Длъжностна характеристика на администратора на поликлиниката образец. Длъжностни характеристики на администратора на клиниката

Координира преминаването на пациентите до лечебно заведение 2.7. Записва пациенти за първоначално и повторно лечение в съответствие с установените временни правила за прием на пациенти. При записване на двама специалисти, назначаването се извършва със съдействието на лекуващия лекар. 2.8. Записва в таблицата на записите за консултации на първични пациенти с помощта на специализиран софтуер. 2.9. Стремете се да сведете до минимум времето за престой в графика на лекаря, като поддържате плътен запис и запълвате произтичащия престой с обаждания от пациенти от различни категории. 2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти, за да покани за профилактичен преглед пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и да се обажда на пациенти, които не са завършили пълен курслечение. 2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар.

Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център

За организацията на работата им и квалифицираното изпълнение на заповеди, заповеди и предписания от ръководството на предприятието. 4.3. За да гарантира, че подчинените му служители изпълняват задълженията си.

За неспазване на правилата вътрешен реди правила за безопасност. За извършените в процеса на извършване мерки за лечениепрестъпност или бездействие; за грешки в процеса на извършване на дейността им, довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушение трудова дисциплина, администратор на законодателни и подзаконови нормативни актове медицински центърмогат да бъдат привлечени към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство в зависимост от тежестта на нарушението.

Ръководител на структурното звено: (подпис) (фамилия, инициали) 00.00.201_г.

Длъжностни характеристики на администратора на клиниката

Важно

По правило такава информация се поставя в самото начало на инструкцията - на заглавна страницав горния десен ъгъл. Стандартната длъжностна характеристика на администратора на медицинския център включва следните раздели:

Общи положения.

внимание

Тази част от документа определя основните изисквания към кандидат за длъжността администратор на медицински център, включително образование, трудов опит, професионални умения. Медицинско образованиев този случай по правило не се изисква от администратора.

Но умението за работа с документи, познаване на компютър, умения за работа с офис техника са добре дошли. Също така към общи разпоредбивключва правилата за наемане, освобождаване и замяна на служител.
Тук се определя неговото място в общата организационна и щатна структура на институцията, като се назначава и прекият ръководител на служителя.

Назначаване при специалисти. 2.5. Регистрация на първична медицинска документация. 2.6. Поддържане на клиентска база. 2.7. Извършване на касови и сетълмент транзакции.
2.8. Предприемане на мерки за предотвратяване и отстраняване конфликтни ситуации... 2.9. Извършване на работа по ефективни и културни услуги за посетителите, създаване на комфортни условия за тях.
2.10. Координиране на работата на лекарите и персонала. 2.11. Съставяне на отчетна документация. 2.12. Работа с документи. 2.13. Взаимодействие със застрахователни компании. 2.14. Изпълнение на поръчката на материали за клиниката. 2.15. [Други длъжностни задължения]. 3. Права Администраторът на медицинския център има право: 3.1.
За всички предвидени в закона Руска федерациясоциални гаранции. 3.2.

Потвърждаване на час се извършва ден преди назначаването на пациента за час (вечер от 16.00 до 20.00 часа) 2.12. Извършва пощенски списък до редовни пациенти с информация за различни посокиработа на лечебно заведение 2.13.

Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти. 2.14. Съберете досиета на пациентите за срещи на следващия ден.

Изборът на карти се извършва всеки ден вечер от 16-00 до 18-00 часа 2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на екипа на лечебно заведение.

2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове. 2.17. Контролира безопасността на документацията и касовите апарати 2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определеното от ръководството на предприятието време 2.19.

Следи за чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение. 2.20. Идва на работа доста преди откриването на клиниката.

Длъжностни характеристики

Координира преминаването на пациенти до лечебно заведение 2.7. Записва пациенти за първоначално и повторно лечение в съответствие с установените временни правила за прием на пациенти.

При записване на двама специалисти, назначаването се извършва със съдействието на лекуващия лекар. 2.8. Записва в таблицата на записите за консултации на първични пациенти с помощта на специализиран софтуер.

2.9. Стремете се да сведете до минимум времето за престой в графика на лекаря, като поддържате плътен запис и запълвате произтичащия престой с обаждания от пациенти от различни категории. 2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти, за да покани за профилактичен преглед пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и обаждания на пациенти, които не са преминали пълния курс на лечение. 2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар.
Длъжностната характеристика на администратора на медицинския център се използва за уточняване на неговата работни задълженияи предвидени правомощия трудов договор... Как да съставим длъжностна характеристика и какви точки да вземем предвид, ще разкажем в статията. Какво прави администраторът на медицинския център? Основните раздели на длъжностната характеристика на администратора на медицинския център Абонирайте се за нашия канал в Yandex.Zen! Абонирайте се за канала Основни задължения и права на администратора на медицинския център Какво прави администраторът на медицинския център? Позицията на администратора на медицинския център е подобна на длъжностите на администраторите на всяка друга институция. Тоест основните му задачи са управление и организация. В същото време в някои институции трудовите функции на администратора са частично поверени на медицинския регистратор, който прави срещи с пациенти, получава карти и т.н.

Отговорности на администратора на поликлиниката

Спазва правилата за безопасност и промишлени санитарни условия. III. Права Администраторът на медицинския център има право: 3.1.

Правете предложения до ръководството на предприятието за оптимизиране и подобряване на медико-социалната помощ, включително самостоятелно трудова дейност... 3.2. Изискват ръководството на институцията да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.

Получавайте информация от специалистите на компанията, необходима за ефективното изпълнение на техните задължения. 3.4. Да се насладиш трудови правав съответствие със Кодекс на трудаРуска федерация III.

Отговорност Администраторът на медицинския център отговаря за: 4.1. За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика 4.2.

Длъжностни характеристики на администратора на клиниката

Прави копия за издаване на резултатите от прегледа на пациентите, по възможност им ги изпраща. електронна поща... - Информира пациентите за получаване на резултатите от прегледа. Резултат: - висококачествено управление на медицинската документация; - няма оплаквания от пациенти към работата на администраторите. 2.4. Процес на управление на инфраструктурата на клиниката - Навременното отваряне на клиниката сутрин. (вижте Стандарта за откриване на Клиниката в документа „Стандарти за работа на администратора на LLC“ Медицинска клиника иновативни технологии„Преображение. - Отговаря за безопасността на документацията, паричните средства и пломбите, ключовете от входа на Клиниката. - Проверява готовността на всички за работа технически средства(компютър, касов апарат, телефонен апарат; - Проверява комплектността на работното място с рекламни материали, необходимите формуляри и документация, канцеларски материали.

Отговорности на администратора на клиниката

Вземете този, който трябва да направите функционални отговорностиинформация за дейността на центъра от всички подразделения директно или чрез прекия ръководител. 3.3. Внасят предложения до ръководството за подобряване на работата им и работата на центъра. 3.4.

Да се запознае с проектите на заповеди на ръководството относно дейността му. 3.5. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения.

Подобрете професионалната си квалификация. 3.7. Предоставени други права трудово законодателствоРуска федерация. 4. Отговорност Администраторът на медицинския център отговаря за: 4.1.

За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация. 4.2.

Отговорности на дежурния администратор на поликлиниката

Администраторът принадлежи към професионалната категория, наема се и се освобождава със заповед на генералния директор на организацията. 1.4. Администраторът в своята работа се ръководи от: - действащото законодателство на Руската федерация - законодателно и регулаторни документирегулиране на производствената, стопанската и финансово-стопанската дейност на Клиниката ("Политика за качество", "Стандарти за работа на администратора", "Наръчник по качеството"); - стандартите на организацията за процесите на системата за управление на Клиниката и документираните процедури на системата за управление.

Устав на предприятието; - трудови разпоредби; - заповеди и заповеди Генералният директорКлиники; - стандартите на медицинския център/клиниката (повече подробности тук); - тази длъжностна характеристика. 1.5.

Администратор на медицински център/клиника

1. Обща част.

1.1. Администраторът извършва дейности в рамките на следните процесии процедури:

- "Назначаване на клиенти";

- "Управление на инфраструктурата на клиниката";

- "Управление на документи и записи";

- "Управление на несъответствията".

Основната задача на администратора е да взаимодейства ефективно с клиентите, за да ги регистрира за услугите на Клиниката.

1.2. Администраторът се отчита директно на заместник генералния директор

1.3. Администраторът принадлежи към професионалната категория, наема се и се освобождава със заповед на генералния директор на организацията.

1.4. Администраторът в работата си се ръководи от:

- действащото законодателство на Руската федерация

- нормативни и подзаконови документи, регулиращи производствено-стопанската и финансово-стопанската дейност на Клиниката ("Политика за качество", "Стандарти за работа на администратора", "Наръчник за качество");

- стандартите на организацията за процесите на системата за управление на Клиниката и документираните процедури на системата за управление.

- устава на предприятието;

- трудови разпоредби;

- заповеди и заповеди на генералния директор на Клиниката;

- тази длъжностна характеристика.

1.5. На длъжността администратор се назначава лице, което има висше или средно специално професионално (хуманитарно) образование и трудов стаж най-малко 5 години.

1.6. По време на отсъствието на администратора задълженията му се изпълняват по определения начин от назначен специалист, който носи пълната отговорност за правилното им изпълнение.

2. Функционални отговорности.

2.1.Процес "Назначаване на клиенти":

- Отговаря на входящи обаждания в клиниката, в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори, като използва стандарти за реч (вж.

- Моля, консултира посетителите по въпроси, свързани с медицинските услуги, предоставяни от Клиниката и реда за тяхното предоставяне.

- Предоставя информация на пациентите за режима и графика на работа на Клиниката и нейните ръководители и лекари.

- Когато пациентът се свърже за първи път с пациента по телефона, той прави запис и регистрация на пациента със задължително изясняване на източника на информация (откъдето пациентът е научил за клиниката - записва информацията във файла "клиентска база" лист " клиентска база" колона "посочете къде е научил за клиниката").

- Избира удобно време за пациента и при необходимост консултации с няколко специалисти определя приемите последователно. Той се опитва да гарантира, че за едно посещение клиентът получава максимален брой необходими консултации.

- Формира оптимална регистрация на пациентите за първоначални и повторни консултации в съответствие с приетите в Клиниката корпоративни стандарти: опитва се да минимизира престоя в графика на лекарите, като води плътен запис.

- Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Потвърждение на уговорката се извършва в деня преди назначаването.

Резултат: уговорка на клиента за среща.

- Обажда се на клиенти в съответствие с установените речеви модули (информира клиентите за нови продукти, промоции, поздравява ги за рожден ден, празници и др.) - поне 10-15 човека на ден.

- Моли клиента за възможността да го информира за промоциите на Клиниката.

Резултат: повторно назначаване на пациента

- Преди назначаването на лекаря, той кани пациента да седне и да изчака лекарят да покани пациента да влезе в кабинета.

- Своевременно доставя медицинска и друга документация на лекарите.

- Извършва оформление на медицински досиета, резултати от изследвания в картотеката.

- Получава резултати от изследвания от лаборатории, ултразвукови изследвания, ЕКГ и др. и ги поставя в медицински досиета. Прави копия за издаване на резултатите от изследванията на пациентите, при възможност ги изпраща по имейл.

- Информира пациентите за получаване на резултатите от прегледа.

Резултат: - висококачествено управление на медицинската документация;

- няма оплаквания от пациенти към работата на администраторите.

2.4. Процес на управление на клиничната инфраструктура

- Своевременно отваряне на клиниката сутрин. (вижте Стандарта за откриване на клиниката в документа „Стандарти на администратора на LLC Медицинска клиника за иновативни технологии“ Трансформация.

- Отговаря за безопасността на документацията, паричните средства и пломбите, ключовете от входа на Клиниката.

- Проверява готовността за работа на всички технически средства (компютър, касов апарат, телефон);

- Проверява комплектността на работното място с рекламни материали, необходимите формуляри и документация, канцеларски материали.

- Поддържа чистотата и реда в стаята, разпределя своевременно калъфки за обувки на клиентите, при необходимост прави мокро почистване във фоайето, Клиниката по време на работната смяна и в края й.

- При липса на медицинска сестра/парамедицински персонал, поддържа чистота във фоайето, коридорите, тоалетните и входното вестибюл на Клиниката.

- Следи за безопасността и сигурността на облеклото на пациентите на Клиниката.

- Не си тръгва работно мястов присъствието на пациенти.

- Следи за правилната работа на осветлението, водоснабдяването, канализацията в офиса, техническата изправност на оборудването, своевременно информира зам.-генералния директор за възникналите проблеми.

- Следи за икономичното използване на материали, електричество, вода.

Резултат: - безопасността на подотчетните инфраструктурни елементи;

- своевременно отваряне и закриване на Клиниката;

- ред и чистота на работното място и във фоайето.

2.5 Процедура "Контрол на несъответствия"

- Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации. Не позволява на ситуацията да излезе извън контрол, своевременно докладва за проблема на ръководството (генерален директор, заместник генерален директор).

- Информира ръководството на Клиниката за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, предприетите мерки за отстраняването им. Своевременно внася рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите за разглеждане от зам. генерален директор и генерален директор.

- В случай на отсъствие на лекар от час, той осигурява повторното записване на пациента за друг път или търси замяна на лекаря, като уведомява зам.-генералния директор.

Резултат: няма оплаквания от пациенти към работата на администраторите.

2.6. Процедура за контрол на документи и записи

С пациент, посещаващ клиниката за първи път:

- Сключва договор, който се попълва в 2 екземпляра (единият се предава в ръцете на пациента, другият се залепва в медицинска картатърпелив)

- Изготвя информирано доброволно съгласие на пациента за медицинска намеса.

- Стартира медицински картон и статистически талон преди началото на първоначалната консултация.

- Когато документацията е готова, предупреждава лекаря за пристигането на следващия пациент.

- Извършва калкулиране на пациентите по декларирана цена на приема с издаване на чекове към тях. По желание на пациентите изготвя документи за контакт данъчен офис.

- Поддържа необходимата счетоводна и отчетна документация:

- електронна клиентска база (1C)

- документация за приходи и разходи (1С)

- администраторски лист (прехвърляне на дела)

- формулира ясно списък с неща, които трябва да направите за следващата смяна;

- напомня за началото на приема и броя на пациентите;

- компетентно попълва всички списания;

- предава приходите и попълва финансова документация

Резултат: правилен дизайндокументи:

договор за предоставяне на платени услуги
информирано доброволно съгласие на пациента за медицинска намеса
статистически купон
медицинска карта на пациента и др.

- проверява попълването на дневниците и продължава да ги води през работната смяна

Администраторът има право:

Правят предложения до администрацията за подобряване на организацията и подобряване на условията на тяхната работа.
Получават информация, необходима за изпълнение на задълженията си.
Изисквайте служителите и посетителите да спазват вътрешните разпоредби.

4. Оценка на изпълнението и отговорност.

Оценяването на работата на Администратора се извършва от зам. генерален директор въз основа на изпълнението на неговите функционални задължения.

Администраторът отговаря за:

Неясно или ненавременно изпълнение на задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика
Нарушаване на изпълнителската дисциплина;
Неспазване на правилата за защита на труда и безопасност;
Нарушаване на санитарния и епидемиологичния режим.

Видовете материална отговорност се определят в съответствие с действащото законодателство и сключването на споразумение с него.

За вина за причиняване на щети на Клиниката във връзка с неизпълнение или неправилно изпълнение на служебните му задължения, администраторът носи материална отговорност по начина и в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

Администраторът отговаря за своевременното уведомяване за евентуално забавяне на работа и добра причинакоето го е причинило

5. Специални изисквания

5.1. Администраторът на Клиниката не използва служебния телефонен номер на Клиниката за лични цели (лични разговори, SMS съобщения).

5.2. V работно времеадминистраторът не провежда лични телефонни разговори.

5.3. Администраторът извършва хранене на специално обособени места в Клиниката

5.4. Администраторът извършва хранене при отсъствие на посетители в Клиниката.

5.5. Администраторът на клиниката извършва работата си въз основа на утвърдените „Стандарти за работа на администратора на клиниката. Обслужване, ориентирано към клиента“.

Референтен списък.

Можеш изтеглете длъжностната характеристика на администратора стоматологична клиника е свободен.
Инструкция за отговорности на администратора на денталната клиника.

Аз одобрявам

________________________________ (Фамилия, инициали)

(име на институцията, нейното ________________________

организационно-правниформа) (директор; друго лице

упълномощен да одобрява

описание на работата)

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

АДМИНИСТРАТОР НА ДЕНТАЛНА КЛИНИКА

______________________________________________

(име на институция)

00.00.201_г. № 00

I. Общи положения

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на денталната клиника _____________________ (наричано по-долу - "предприятие").

Име на институция

1.2. На длъжността администратор на стоматологична клиника се назначава лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на дентална клиника и освобождаването от нея се извършва по реда на действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на денталната клиника се отчита директно на _____________________

(до началника на отдела,

заместник главен лекар,

главен лекар)

1.5. Администраторът на денталната клиника трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други нормативни актове, регулиращи дейността на здравните заведения;

Приложим нормативен - методически документи, уреждащи правилата за деловодство и документиране;

Направления на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебно заведение, включително ценоразпис и технологии, използвани в това;

Основи на нозологията;

Пълно име и длъжности на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникации и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и водене на регистри на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствие на администратора на медицинския център (командировка, ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват по предписания начин от определено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

азI. Длъжностни отговорности

Администраторът на денталната клиника докладва на:

2.1. Отговаря на входящи повиквания към лечебно заведение в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори

2.2. Създава медицинско досие за пациент, който за първи път е посетил лечебно заведение преди началото на първоначалната консултация

2.3. Сключва споразумение с пациенти, които посещават лечебно заведение за първи път. Договорът се попълва в 2 екземпляра: единият се връчва на пациента; другият се залепва в медицинското досие на пациента.

2.4. Поканете пациента да седне и изчакайте лекарят да покани пациента да влезе в кабинета

2.5. Предупредете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациентите до лечебно заведение

2.7. Записва пациенти за първоначално и повторно лечение в съответствие с установените временни правила за прием на пациенти. При записване на двама специалисти, назначаването се извършва със съдействието на лекуващия лекар.

2.8. Записва в таблицата на записите за консултации на първични пациенти с помощта на специализиран софтуер.

2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти, за да покани за профилактичен преглед пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и обаждания на пациенти, които не са преминали пълния курс на лечение.

2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Потвърждение на срещата се извършва ден преди назначаването на пациента за час (вечер от 16.00 до 20.00 часа)

2.13. Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти.

2.14. Съберете досиета на пациентите за срещи на следващия ден. Изборът на карти се извършва ежедневно вечер от 16-00 до 18-00 часа

2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на екипа на лечебно заведение.

2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове.

2.17. Контролира безопасността на документацията и касовите апарати

2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определеното от ръководството на предприятието време

2.19. Следи за чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа доста преди откриването на клиниката.

2.21. Спазва правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

азазаз... права

Администраторът на денталната клиника има право:

3.1. Правете предложения до ръководството на предприятието за оптимизиране и подобряване на медико-социалната помощ, включително по въпросите на тяхната трудова дейност.

3.2. Изискват ръководството на институцията да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.

3.3. Получавайте информация от специалистите на компанията, необходима за ефективното изпълнение на техните задължения.

3.4. Възползвайте се от трудови права в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация

азазаз... Отговорност

Администраторът на денталната клиника носи отговорност:

4.1. За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика

4.2. За организацията на работата им и квалифицираното изпълнение на заповеди, заповеди и предписания от ръководството на предприятието.

4.3. За да гарантира, че подчинените му служители изпълняват задълженията си.

4.4. За неспазване на вътрешни правила и правила за безопасност.

За нарушения или бездействия, извършени при извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на дейността им, довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законодателни и подзаконови нормативни актове, администраторът на стоматологична клиника подлежи на дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство в зависимост от тежестта на нарушението.

В контекста на предприемачеството ролята на администраторите в стоматологията се променя драстично. Както и главатаклиники или фирми, лекари и асистенти, доставчици и друг персонал, те се превърнаха във връзка във веригата от действия за продажба на услуги и печелене на пари. Най-важната връзка! Администраторът, подобно на реклама, е в самото начало на взаимодействието на денталната институция с пациентите.

От това колко правилно той разбира и изпълнява своите многостранни и важни задължения зависи впечатлението на пациента „на входа“ на фирмата (клиниката) и решението му да използва или пренебрегне нейните услуги. Следователно основният показател за ефективността на дейността на администратора е назначаването на пациента за консултация или среща. От гледна точка на пазарните отношения това означава: необходимо е успешно представяне на "продукта от лицето". Следователно основният критерий за професионализъм на администратора е успехът продажба на услуги.

Фигурата на администратора все по-уверено заема престижното си място в прилагането на вътрешен маркетинг, чиято цел е да задържи пациента, като по всякакъв начин му докаже, че изборът му е оправдан, че разходите за лечение са оправдани . Така от представата за красиво и учтиво момиче или жена, информираща пациентите за лекарски срещи, животът ни води до администратор – разпространител на услуги, чиято всяка дума и действие може да донесе доход или загуба. И така, според резултатите от нашите прегледи, в зависимост от нивото на професионализъм при провеждане на телефонни разговори с пациенти, администраторите, средно, записват час за консултация от 0% до 29%от броя на пациентите, които ни се обадиха.

Както виждате, разликата е много изразителна и убедително свидетелства в полза на внимателния подбор и специалната психологическа подготовка на администраторите. Правилен изборрамки, ефективна системапървоначално обучение и непрекъснато усъвършенстване на администраторите, тяхното сертифициране и планирано пресертифициране са звена в една и съща верига и предмет на особена грижа за управлението на търговска дентална организация. Добрият администратор е истинското богатство на компанията. Намирането и преподаването му на мистериите на майсторството е трудна творческа задача. Нашата практика показва, че от 100. кандидати за тази роля остава да работят във фирмата 3-5 човекакоито са преминали успешно всички етапи преди записването в държавата.

Каква е възможността за продажба на услуги? Това изисква, първо, администраторът да изпълнява перфектно задълженията си, и второ, безупречно да изпълнява редица функции, свързани с вътрешния маркетинг. Ръководителите на частни стоматологични заведения не винаги виждат разликата между задълженията и функциите на администратора, не всички администратори знаят тези разлики. От тук започва опростено разбиране за ролята на администраторите в продажбата на услуги и подценяване на значението на тяхното специфично обучение, което те трябва да преминат, за да овладеят комуникационни умения, методи за убеждаване, технологии за популяризиране на услуги и поддържане на имиджа. на собствена и дентална институция.

Задълженията на администратора са неговите действия да гарантира ефективна работаклиники. В началото на обучението бъдещият администратор трябва да овладее кръга от ежедневните си дела, а в процеса на обучение да придобие съответните знания и умения. Най-добре е длъжностната характеристика да бъде представена под формата на официален документ, одобрен от висшия официален, на която е подчинена службата на администратори - обикновено това е главният лекар. Важно е да се отбележи, че след успешна доставкаизпит и преди да влезе в щата, кандидатът за длъжността се подписва Трудов договор, където по-специално посочва, че е запознат с служебните задължения и ще ги изпълнява. Неизпълнението или некачественото изпълнение на задълженията е основание за прекратяване на трудовия договор.

Функциите на администратора при взаимодействие с пациентите включват действия, отговорности, свързани с прилагането на вътрешен маркетинг, чиято цел е да задържи пациента във фирмата, да го подтикне към постоянство и доброволно разпространение. Предлага се да се разграничат следните функции: персонализирана информация, рекламна, стимулираща, аналитична, изграждаща имидж. Те трябва да се разглеждат като творческа и психологическа супер задача при изпълнението на ежедневните служебни задължения: всичко, което администраторът прави и казва, взаимодействайки с пациента, той пречупва през призмата на вътрешния маркетинг - пациентът трябва да е доволен от качеството на лечение и обслужване, уверете се, че изборът на тази институция е направен правилно и че цената на услугите е оправдана.