ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

ارسال شده در http://www.allbest.ru/

1. جنبه های نظریارزیابی کار مدیر

1.1 مدیر و نقش او در سازمان

با توسعه اقتصاد بازار، به ویژه در کشور ما، اصطلاحات "مدیریت"، "مدیر" به سرعت و محکم وارد زندگی و فرهنگ لغات ما شد و جایگزین اصطلاحاتی مانند "مدیریت"، "فعالیت های مدیریتی"، "مدیر" شد. ، "کارگردان". اگرچه همه این کلمات اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند، اما باید بین این دو تمایز قائل شویم.

مدیر یک مدیر حرفه ای، نماینده یک حرفه خاص است که دوره های آموزشی خاصی را گذرانده و دارای تحصیلات ویژه است. مدیر استخدامی که کار را در سازمان سازماندهی می کند، بر فعالیت های کارکنان سازمان نظارت می کند.

مدیر - یکی از نقش های مدیر در چارچوب یک رویکرد سیستماتیک، مرتبط با مسئولیت توسعه و اجرای برنامه ها برای عملکرد و توسعه سازمان، دستیابی به اهداف تعیین شده برای آن.

مدیر - یکی از نقش های مدیر در چارچوب یک رویکرد سیستماتیک مرتبط با مسئولیت استقرار پرسنل ، درک صحیح و اجرای وظایف محول شده توسط زیردستان.

کار مدیریتی نوعی است فعالیت کارگری، عملیات و کار بر روی اجرای کارکنان اداری و مدیریتی وظایف مدیریت در سازمان.

مدیریت شکل و کارکرد خاصی است که از ماهیت فرآیند کار اجتماعی ناشی می شود. با توسعه نیروهای مولد جامعه، همراه با تقسیم و همکاری کار، نیاز عینی به هماهنگ کردن این فرآیندها در سیستم های سازمان یافته پدید آمد. اقتصاد ملی، شرکت، صنعت). بنابراین، مدیریت، یک عنصر ضروری، بخشی جدایی ناپذیر از کل کار اجتماعی است.

با یک رویکرد یکپارچه و سیستماتیک، مدیریت باید به عنوان فعالیت هدفمند دستگاه مدیریت در سیستم اقتصادی-اجتماعی مرتبط با اجرای عملکردهای خاص (برنامه ریزی، سازماندهی، مقررات، هماهنگی، انگیزش، کنترل) بر اساس دانش و استفاده از قوانین عینی و الگوهای ذاتی تولید، به نفع بهبود مستمر کارایی آن.

کار مدیریتی در تولید اجتماعی یک فرآیند مدیریت جمعی است که توسط مدیران، متخصصان و مجریان فنی انجام می شود و با هدف هماهنگی، تنظیم، حسابداری و نظارت بر فعالیت های تولیدی انجام می شود.

کار مدیریتی بسیار متنوع است، در ارتباط با آن عملیات و رویه هایی که محتوای این کار را مشخص می کند، طبقه بندی و نمونه سازی دقیق آن دشوار است. ویژگی های کار کارکنان دستگاه مدیریت را در نظر بگیرید:

1) درجه بالایی از استقلال کارکنان دستگاه مدیریت در زمینه ایجاد توالی کار در طول روز کاری؛

2) وجود عناصر کار خلاقانه که قابل اندازه گیری نیست.

3) تنوع گسترده در ماهیت و محتوای کار مدیریتی که توسط یک مدیر یا متخصص انجام می شود و وظایف مختلفی که باید حل شوند.

4) نیاز به استفاده مداوم از اطلاعات ورودی که اجازه نمی دهد کل مجموعه عملیات مدیریتی و روش اجرا را از قبل پیش بینی و ایجاد کند.

5) دشواری تعیین درجه شدت کار، عدم وجود علائم واضح مصرف انرژی کار.

6) پیچیدگی زیاد کار مدیریتی که در برخی موارد مستلزم تصمیم جمعی است.

7) توانایی کارکنان دستگاه مدیریت برای تأثیرگذاری بر فرآیند تولید نه به طور مستقیم، بلکه از طریق تولیدکنندگان فردی.

8) ارزیابی کار کارکنان دستگاه برای مدیریت میزان محصولات تولید شده غیرممکن است. تنها استثناء آثار فردی است که نتایج آنها قابل اندازه گیری است (شمارش و محاسبه، طراحی و گرافیک و غیره).

با توسعه تولید، محتوای کار مدیریتی پیچیده تر و پیچیده تر می شود. بخش اصلی کار که کار کارکنان دستگاه اداری را مشخص می کند با روند ذهنی مرتبط است. با این حال، برخی از کارهای مدیریتی نیاز به انرژی فیزیکی (عبور، عبور، آهنگسازی) دارد مدارک مورد نیازانجام کارهای شمارش و محاسبات، طراحی و گرافیک). تغییرات انقلابی در محتوای عملیات کار مدیریتی توسط فناوری کامپیوتری ایجاد می شود که امکان معرفی اساساً فناوری های اطلاعاتی جدید را فراهم می کند. به ویژگی های مشخصه در نظر گرفته شده کار مدیریتی، عملیات مشخصه ای را که در فرآیند توسعه و تصمیم گیری رخ می دهد اضافه می کنیم. آنها عبارتند از: بیان مسئله; جستجوی اطلاعات با استفاده از رایانه؛ تجزیه و تحلیل اطلاعات؛ تهیه تصمیمات؛ تصمیم گیری به صورت فردی؛ تصمیم گیری گروهی؛ کاغذبازی و غیره

V شرایط مدرنسه نوع کار مدیریتی را می توان تشخیص داد: کار اکتشافی، اداری و اپراتور.

کار اکتشافی، اول از همه، کار مدیران و متخصصان است. از نظر محتوایی، کار اکتشافی از دو نوع عملیات تشکیل شده است: تحلیلی و سازنده.

عملیات تحلیلی شامل به دست آوردن و درک اطلاعات لازم برای تصمیم گیری است. این عملیات عبارتند از: بررسی و مطالعه اسناد و منابع ادبی مختلف. انجام مکالمات شفاهی، نظرسنجی، مشاهدات؛ ارائه نتایج تجزیه و تحلیل در اسناد مربوطه.

عملیات سازنده با آماده سازی و تصمیم گیری همراه است. این عملیات بسته به محتوا، ماهیت و پیچیدگی راه حل ها و همچنین روش های مناسب برای یافتن آنها متفاوت است.

کار اداری کنترل مستقیم اعمال افراد در فرآیند فعالیت کاری آنهاست. فرآیند کار اداری شامل انجام عملیات زیر است:

1) خدمات و ارتباطات (انتقال و دریافت اطلاعات از طریق مکالمات تلفنی، پذیرش کارکنان و بازدیدکنندگان و غیره).

2) اداری (اعطای دستورات شفاهی، دستورات کتبی، دستورالعمل، تعیین وظایف برای مجریان و غیره)؛

3) هماهنگی (برگزاری جلسات و جلسات، تهیه برنامه زمانبندی برای کار، نشان دادن مجریان و مهلت ها).

4) کنترل و ارزیابی (کنترل اجرای دستورات، تصمیمات جلسات، برنامه های وظیفه، تکالیف، مشوق ها و مجازات ها).

کار اپراتور عمدتاً کار مجریان فنی برای انجام عملیات کلیشه ای و تکراری لازم برای پشتیبانی اطلاعاتی فرآیندهای تولید و مدیریت است.

حرفه یک مدیر مستلزم کار با مهارت بالا و آموزش طولانی مدت پرهزینه، بالاترین درجه فعالیت و سطح مسئولیت انسانی است و همچنین مستلزم ترکیبی از بسیاری از خصوصیات در یک فرد، در درجه اول ارتباطی و سازمانی است.

با افزایش سطح موقعیت رسمی مدیر، ماهیت الزامات ویژگی های روانی یک فرد از شایستگی حرفه ای نسبی (فقدان ویژگی های لازم با انگیزه، تجربه جبران می شود) به شایستگی حرفه ای مطلق تغییر می کند، که طبیعی است. داده ها مورد نیاز است (کیفیت های رهبری، مهارت های سازمانی و غیره).

کار مدیر با افزایش موقعیت رسمی خود نیز از مستقل (در داخل وظیفه، فضایی برای انتخاب مستقل روش های کار فراهم می شود) به کار خلاقانه آزاد (معمولی برای "مدیران ارشد" - کارمند به طور مستقل نه تنها روش های کار را انتخاب می کند. فعالیت، بلکه وظایف).

منابع حرفه ای یک مدیر شامل تجربه انباشته از فعالیت های مدیریت عملی و دانش ویژه است.

منابع روانشناختی یک مدیر شامل رفتار تجاری و طرز تفکر است. منبع این منبع خود شخصیت است که توسط ساختار اجزای اساسی از جمله توانایی ها، خلق و خو، شخصیت، ویژگی های ارادی، احساسات و انگیزه به دست می آید.

1.2 روش ها و معیارهای ارزیابی اثربخشی مدیر

هر فردی که در مدیریت دخالت دارد، وظایف و مسئولیت های خاصی در ارتباط با اجرای یک هدف مشترک دارد، اما همیشه نمی توان با استفاده از یک شاخص (معیار) تعمیم یافته، اقدامات هر یک را ارزیابی کرد. در بیشتر موارد، استفاده از مجموعه‌ای از شاخص‌ها مصلحت‌تر است، در این صورت تعیین تأثیر فعالیت یک کارمند فردی عینی‌تر خواهد بود. شاخص‌های این نوع باید با فعالیت‌های اصلی و کارکردهای مدیریتی همخوانی داشته باشند، با یکدیگر متفاوت باشند و مستقل، دقیق و واضح بیان شوند.

بهره وری نیروی کار از آن بهره وری اقتصادیاز این جهت متفاوت است که به عنوان بزرگی اثر، هنگام تعیین دومی، تنها نتیجه اقتصادی فعالیت در نظر گرفته می شود، در حالی که کارایی شامل جنبه های اقتصادی و اجتماعی-سیاسی نتیجه فعالیت می شود.

شکل‌گیری و اجرای اثر سودمند فعالیت مدیریتی به‌عنوان یک فرآیند طولانی ظاهر می‌شود که گاهی ماه‌ها یا حتی سال‌ها طول می‌کشد. ارزیابی کارایی مدیریت بسیار دشوارتر از کارایی تولید است. فرآیند مدیریت را می توان به مراحل و عملیات جداگانه تقسیم کرد و در عین حال نتایج میانی (محلی) و نهایی مرتبط با فعالیت های بدنه مدیریت به عنوان یک کل و پیوندهای فردی آن را برجسته کرد. نتایج متوسط ​​از نظر اهمیت یکسان نیستند. با این حال، کیفیت آنها تا حد زیادی اثربخشی مدیریت را به عنوان یک کل تعیین می کند و باید موضوع تجزیه و تحلیل و ارزیابی مناسب باشد.

ارزیابی های کلی از اثربخشی فعالیت های مدیریتی، نتایج نهایی عملکرد یک شیء کنترل شده - یک فروشگاه، یک شرکت را بیان می کند. شما می توانید یک تصمیم خوب به موقع، یک برنامه متعادل بگیرید. با این حال، این هنوز کارایی بالا را تضمین نمی کند: اقدامات سازمانی، کنترلی، تحریک کننده تأثیرگذاری بر تیم برای تحقق اهداف مورد نظر با کمترین هزینه مورد نیاز است. تصمیمات مدیریت یا یک برنامه به خودی خود تنها پیش نیازی برای به دست آوردن اثر مفید از فعالیت تولیدی کارکنان جمعی است که مدیریت بخشی از آن است. در صورتی که برنامه یا تصمیم اتخاذ شده به خوبی اثبات نشده باشد و منابع آن تامین نشده باشد، نمی توان انتظار کارایی بالایی داشت. ولی نقشه خوبیا ممکن است تصمیم به دلیل پایین بودن سطح کار سازمانی در مراحل بعدی اجرا نشود.

مبنای ارزیابی کارایی اقتصادی نیروی کار مدیریتی، نسبت مقدار هزینه های مدیریت به حجم تولید یا بهای تمام شده یک واحد تولید است. در این مورد، توجه به ویژگی های زیر بسیار مهم است:

نسبت نرخ رشد هزینه های مدیریت و حجم افزایش تولید یا بهره وری نیروی کار؛

نسبت حجم رشد هزینه های مدیریت و حجم رشد تولید دریافتی به دلیل رشد بهره وری نیروی کار.

رابطه بین افزایش هزینه تجهیزات فنی مجدد و افزایش هزینه های مدیریت.

کارایی اقتصادی با سطح و پویایی هزینه ها برای یک نوع فعالیت مدیریتی خاص ارزیابی می شود. با این حال، صرف صرفه جویی در هزینه یا زمان تنها در صورتی شاخص کارایی خواهد بود که کیفیت مدیریت حداقل بدتر نشود. بازده اقتصادی واقعی کار مدیر را زمانی می توان گفت که هزینه های مدیریت تغییر نکرده و کیفیت مدیریت بهبود یافته است. هزینه های مدیریت افزایش یافته است، اما کیفیت مدیریت حتی بیشتر بهبود یافته است. رایج ترین شاخص برای تعیین اثربخشی کار یک مدیر، نسبت نتیجه کلی یا نهایی تولید به هزینه های مدیریت است.

لازم به ذکر است که هیچ گونه مطابقت کامل هزینه ها با نتایج وجود ندارد و نمی تواند باشد. همیشه عنصری از نسبیت و احتمال وجود خواهد داشت. انحراف در جهت منفی یا مثبت به دلیل این واقعیت است که هر فرآیند اجتماعی منحصر به فرد است، هر فرآیند در شرایط خاصی توسعه می یابد. بنابراین، معادل کمی ارزیابی فقط تقریباً به درستی کار انجام شده توسط سیستم مدیریت را نشان می دهد.

با این حال، فعالیت های یک مدیر ارشد نسبت ناچیزی از فعالیت های تکراری دارد. تعیین مستقیم تأثیر هر گروه عملکردی از اقدامات انجام شده توسط مدیر بسیار دشوار است، زیرا هر عملیات اثربخشی خاص خود را دارد، با این حال، برخی از شاخص های غیرمستقیم وجود دارد که توسط آنها می توان تعیین کرد که مدیر چقدر به طور مؤثر فعالیت های مدیریتی خود را سازماندهی می کند. .

با تجزیه و تحلیل ساختار هزینه های نیروی کار مولد مدیران برای انواع خاصی از عملیات، می توان اثربخشی مدیریت را از نظر کیفی ارزیابی کرد.

بنابراین، به عنوان مثال، سهم زیادی از هزینه های عملیات کنترل نشان دهنده سازماندهی ناکافی برنامه ریزی و انگیزه کار است. سهم بزرگی از هزینه های غیرمولد، گواه سازماندهی نادرست کار خود مدیر است. به عنوان مثال، با مقایسه وظایف برنامه ریزی شده توسط مدیر برای آن روز با وظایف انجام شده در روز، می توان ارزیابی کرد که مدیر تا چه حد می تواند برنامه برنامه ریزی شده را اولویت بندی و دنبال کند. اگر مدیر نتواند انجام دهد طرح خودآیا او قادر خواهد بود از اجرای برنامه سال توسط سازمان اطمینان حاصل کند؟

بنابراین، ارزیابی کارایی کار یک مدیر بر اساس دو گروه معیار انجام می شود: کمی و کیفی.

2. ارزیابی کارایی مدیر کل JSC "Gorodeysky Sugar Refinery"

2.1 شرح مختصری از JSC "گیاه قند Gorodeysky"

آدرس حقوقی - 222611 منطقه مینسک، منطقه نسویژ، g. گورودیا، خ. کارخانه، 2.

شکل مالکیت، سهامی است، با سهم مالکیت دولتی.

به دستور وزارت امور منطقه ای مورخ 30 دسامبر 1995 شماره 28، شرکت دولتی "گورودیسکی" کارخانه قند"به یک شرکت سهامی باز" کارخانه قند گورودیسکی "(نام اختصاری - JSC" GSK") با سرمایه مجاز 59.9 میلیون روبل سازماندهی مجدد شد. (570130 سهم با نام عادی).

از تاریخ 01.01.2010، سرمایه مجاز 50,087,269,890 روبل تعیین شد. و به 477021618 سهم عادی با ارزش اسمی هر یک 105 روبل تقسیم می شود.

فعالیت اصلی شرکت می باشد تولید صنعتیکه مبتنی بر فرآوری چغندرقند کشت شده در جمهوری بلاروس و همچنین فرآوری قند نیشکر خام وارداتی است. از سال 2009، ظرفیت شرکت تا 8000 تن چغندر در روز بوده است. انواع اصلی محصولات تولیدی در شکل 1 نشان داده شده است.

1. شکر دانه ریز؛

2. شکر فشرده "Gorodeisky": به شکل مکعب و پل (قند شکلی به شکل کت و شلوار کارتی).

3. شکر فشرده "Gorodeisky" با دارچین: به شکل مکعب و "پل";

4. شکر فشرده غنی شده با ویتامین C: به شکل مکعب و "پل";

5. شکر گرانول تصفیه شده.

شکل 1. ساختار طیف محصولات تولید شده در JSC GSK در سال 2010

مدیر سازمان کارایی مدیر

JSC "Gorodeysky Sugar Refinery" شامل است ثبت نام دولتینهادهای اقتصادی که موقعیت غالب در بازارهای کالایی جمهوری بلاروس را اشغال می کنند.

این شرکت یک سیستم مدیریت کیفیت STB ISO 9001-2001 و یک سیستم مدیریت ایمنی شغلی را مطابق با الزامات STB 18001-2005 پیاده سازی کرده است.

جغرافیای صادرات محصول بسیار گسترده است. بر اساس داده های سال 2010، محصولات پالایشگاه قند گورودیسکی توسط کشورهایی مانند سوئیس، امارات متحده عربی، جزایر ویرجین بریتانیا، قرقیزستان، مولداوی، گرجستان، ترکمنستان، قزاقستان، ازبکستان، اوکراین و البته روسیه خریداری شده است.

ساختار صادرات محصول در شکل 2 نشان داده شده است:

شکل 2. جغرافیای بازارهای اصلی صادراتی JSC GSK در سال 2010

2.2 تجزیه و تحلیل محتوای کار مدیر عامل

برای تحلیل اثربخشی کار یک مدیر، شناخت محتوای کار او ضروری است. محتوای کار مدیرعامل، مانند هر مدیر ارشد، ساختار مشخصی دارد. بنابراین، مدیران ارشد بخش قابل توجهی از وقت خود را به روابط خارجی، نمایندگی سازمان، تعامل با محیط خارجی اختصاص می دهند. همچنین بخش قابل توجهی از زمان به ایجاد فضای انگیزشی اختصاص دارد.

این در درجه اول آنها را از مدیران سطح متوسط ​​و پایین متمایز می کند. مدیران سطح متوسط ​​زمان بیشتری را صرف ارتباطات داخلی، برنامه ریزی و هماهنگی می کنند، در حالی که مدیران سطوح پایین زمان بیشتری را صرف نظارت بر اجرا و تصمیم گیری های عملیاتی می کنند.

ساختار تقریبی هزینه زمان کار برای یک مدیر ارشد در جدول 1 ارائه شده است.

جدول 1. ساختار زمان صرف شده توسط یک مدیر ارشد

گروه عملیات	اشتراک گذاری در کل زمان، %
کنترل
برنامه ریزی
حضور در جلسات، جلسات
تصمیم گیری
پاسخگویی به درخواست های زیردستان
نوشتن نامه ها و اوراق تجاری
ایجاد فضای انگیزشی
معرفی شرکت

در زیر جدول 2 است که بر اساس عکس خود از زمان کار مدیرعامل (به پیوست A مراجعه کنید) گردآوری شده است که با توزیع عملیات بر اساس گروه های عملکردی تکمیل شده است (ستون "کد"):

بر اساس این عکس، تجزیه و تحلیل ساختار هزینه های نیروی کار برای انجام عملکردهای فردی انجام شد. مدیر کل... تمامی عملیات به 7 گروه تقسیم شدند: 6 گروه کارکردی (دفتری، کنترل و ارزیابی، اداری، هماهنگی، انگیزشی، نمایندگی) و اتلاف زمانی.

جدول 2. عکس از ساعات کاری مدیر کل JSC "GSK"

عناصر اتلاف وقت	زمان فعلی
رسیدن به محل کار
آماده سازی محل کار، روشن کردن کامپیوتر
شروع کار
مشاهده مکاتبات
تهیه اسناد برای کار
جلسه عملیاتی
دید اسناد
گفتگوی تلفنی با دفتر نمایندگی در آستانه
گفتگوی تلفنی با مدیریت نگرانی "Belgospischeprom"
شکستن تنظیم نشده
گفتگو با مهندس ارشد مسائل بازرگانی
مشاهده گزارش های زنده
خواندن نامه فوری
مکالمه تلفنی با سازمان های تامین کننده مواد اولیه
گفتگو با نماینده اتحادیه رویدادهای اجتماعی
جاده به RIK Nesvizh
بازدید رئیس کمیسیون انتخابات منطقه ای نسویژ
جاده از Nesvizh RIK
پذیرایی از شهروندان در امور شخصی
دید اسناد
تمیز کردن محل کار، خاموش کردن کامپیوتر
پایان کار

نتایج تجزیه و تحلیل در جدول 3 ارائه شده است. تجزیه و تحلیل دقیق این جدول در بخش فرعی 2.3 انجام خواهد شد. به طور خاص، ساختار عملکردی هزینه های نیروی کار به شما امکان می دهد سبک مدیریت را تعیین کنید - دموکراتیک یا اقتدارگرا.

جدول 3. ساختار عملکردی هزینه های نیروی کار مدیر کل JSC GSK

	گروه عملکردی عملیات	زمان کل، ساعت: میلی متر	درصد زمان کار
	کارهای اداری (DP)
	کنترل و ارزیابی (C)
	اداری (P)
	هماهنگی (شرکت)
	انگیزشی (M)
	اجرایی (Pr)
	از دست دادن زمان (P)
	جمع

2.3 شاخص های بهره وری کار مدیر کل JSC "Gorodeysky Sugar Combine"

یک مدیر ارشد، مانند مدیر عامل یک شرکت، مسئول است شاخص های کلیدیفعالیت های شرکت وظیفه اصلی آن، که در تعدادی از وظایف فرعی آشکار می شود، سازماندهی و حفظ کارایی سیستم مدیریت شرکت است. این بدان معنی است که افزایش / کاهش کارایی سیستم مدیریت در شرکت نشانگر مستقیم کارایی مدیر عامل است.

کارایی اقتصادی سیستم مدیریت با شاخص های زیر مشخص می شود:

نسبت نرخ رشد هزینه های مدیریت و حجم رشد تولید (K pe)

نسبت حجم رشد هزینه‌های مدیریت و حجم رشد تولید به‌دلیل رشد بهره‌وری نیروی کار (K te)؛

نسبت بین افزایش هزینه تجهیزات فنی مجدد و افزایش هزینه های مدیریت (K fe).

مقادیر این شاخص ها برای JSC "کارخانه قند گورودیسکی" برای 2006-2010. در جدول 4 ارائه شده است.

جدول 4. شاخص های کارایی اقتصادی مدیریت JSC "GSK" برای سال 2006-2010

از این جدول برمی‌آید که برای دوره 2006 تا 2010، حجم تولید 1.53 برابر سریع‌تر از هزینه‌های مدیریت، بهره‌وری نیروی کار 1.21 برابر سریع‌تر از هزینه‌های مدیریت و رشد هزینه‌ها برای تجهیز مجدد فنی افزایش یافته است. پیشی گرفتن از رشد هزینه های مدیریت در نتیجه، هزینه های مدیریت انجام شده در دوره 2006 تا 2010 تأثیر مثبتی در قالب رشد بیش از حد در بهره وری نیروی کار و تولید داشته و همچنین تأثیر مثبتی بر هزینه های تجهیز مجدد فنی داشته است.

بنابراین، سیستم مدیریت کلی مقرون به صرفه بود. با این حال، تأثیر اقتصادی تنها چیزی نیست که کار مدیرعامل را مشخص می کند.

گام بعدی در ارزیابی کارایی مدیر کل، تحلیل ساختار زمان کاری مدیر است.

در شکل 3، نسبت گروه های عملکردی عملیات نشان داده شده در جدول 3 را مشاهده می کنید.

شکل 3. ساختار هزینه های زمان کاری مدیر کل JSC GSK بر اساس گروه های عملکردی عملیات

نمودار به وضوح نشان می دهد که عملیات کنترل و ارزیابی (21٪) در مقایسه با انگیزش (6٪) و هماهنگی (17٪) سهم زیادی از زمان را می گیرد. این نشان دهنده مدیریت ناکارآمد است که به تلاش های قابل توجهی برای کنترل عملکرد نیاز دارد.

سهم قابل توجهی را هزینه های زمانی غیرمولد (از دست دادن زمان) اشغال می کند. این نشان دهنده عدم خودسازماندهی مدیر است. بنابراین، زمان صرف شده در حاشیه (جاده) می تواند برای تأیید اسناد یا مشاهده اسناد گزارش استفاده شود. همچنین زمان سفر را می توان با مکالمات کاری تلفنی با زیردستان ترکیب کرد.

عکسی از زمان کار (ضمیمه A)، مصاحبه با مدیر عامل Skachko Igor Nikolaevich (ضمیمه B) و مشاهدات به ما امکان می دهد نتایج زیر را در مورد سازماندهی کار مدیر عامل به عنوان یک معیار کارآمدی بدست آوریم:

1. نقاط قوت:

تفویض اختیار

برنامه ریزی و توزیع زمان کار بر اساس فوریت.

2. نقاط ضعف:

در کار مکالمات غیر کاری وجود دارد که بخش قابل توجهی از زمان را به خود اختصاص می دهد.

انگیزه ناکافی کارکنان مستلزم هزینه های قابل توجهی برای ارزیابی و عملیات کنترل است.

دلایلی که مستقیماً با شخصیت رهبر مرتبط است، عجله مداوم، بی نظمی، ناتوانی در تقسیم وظایف بر اساس اهمیت آنها است.

بنابراین، کار مدیر کل JSC "Gorodeisky Sugar Refinery" مقرون به صرفه است، اما پتانسیل قابل توجهی برای بهبود کیفی در کار مدیر کل از نظر مدیریت زمان وجود دارد.

3. دستورالعمل برای بهبود کارایی مدیر عامل

3.1 کاهش هزینه فعالیت های نظارت و ارزیابی

گزارش دهی بیش از حد که مستلزم زمان قابل توجهی از سوی مدیر برای تجزیه و تحلیل و پیگیری است، یکی از نشانه های ناکارآمدی مؤلفه سازمانی در کار یک مدیر ارشد است. سبک مدیریت بیش از حد مستبدانه، که در تمایل به کنترل به جای میل به تفویض اختیار بیان می شود، ممکن است مستلزم اتلاف زمان غیرضروری در عملیات کنترل باشد. بنابراین، تفویض اختیار به سطح پایین تر بدون افزایش قابل توجه کنترل بر مجری، یکی از منابع آزادسازی زمان کار مدیر است.

مدیر کل JSC GSK باید سیستم گزارش دهی را که شخصاً در جهت محدود کردن لیست و تفویض مسئولیت به سطوح پایین تر کنترل می کند ، تجدید نظر کند.

در عین حال، برای اطمینان از کیفیت مناسب عملکرد شاخص‌هایی که قبلاً مستقیماً توسط مدیرعامل کنترل می‌شد، باید به ایجاد انگیزه در کار هم مجریان و هم در مدیران میانی که عملیات کنترل و ارزیابی به آنها محول می‌شود توجه بیشتری شود.

بنابراین، با افزایش هزینه های نیروی کار برای عملیات انگیزشی، مدیر کل می تواند به کاهش بیش از حد در هزینه های عملیات کنترل و ارزیابی دست یابد. در عین حال، مهم است که اثربخشی هر اقدامی را به خاطر بسپارید، یعنی تأثیری که بر هزینه ها بیشتر است.

3.2 بکارگیری مدیر کل از روشها و ابزارهای مدیریت زمان شخصی در سازماندهی کار خود

مدیر کارایی مدیر کار

برای حل مشکلات مربوط به استفاده منطقی از زمان کار، تکنیک های زیادی وجود دارد که در مجموع به آنها «مدیریت زمان» می گویند. با این حال، نمی توان گفت که مدیریت زمان مجموعه ای از قوانین سختگیرانه است که به دنبال آن فرد می تواند حداکثر روز کاری خود و زمان کار زیردستان خود را منطقی کند. مدیریت زمان یک مجموعه است روش های رایجو توصیه ها، و برای هر فرد و سازمان باید به طور جداگانه، به صورت جداگانه انتخاب شود.

اولین قدم در تنظیم زمان کار، تجزیه و تحلیل هزینه زمان کار است. تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف استفاده از یک منبع موقت را شناسایی می کند. برای این کار باید به چند سوال پاسخ دهید، مانند:

· آیا کار لازم بود؟ (اگر بیش از 10٪ از زمان کار صرف نشده باشد کار لازم، این نشان دهنده مشکلات اولویت بندی است).

· آیا سرمایه گذاری زمان موجه بود؟ که در کار آینده);

· آیا انجام کار معقول بود؟ (اگر بیش از 10٪ از زمان کار صرف کارهایی شده است که اجرای آنها غیر عملی بوده است، پس باید به برنامه ریزی، سازماندهی توجه کنید)

· آیا چارچوب زمانی برای تکمیل کار عمدا تعیین شده است؟ (اگر بیش از 10٪ از زمان کار صرف کارهایی شده باشد که فاصله زمانی آنها به طور خود به خود تعیین شده است، در برنامه ریزی زمان کار مشکلاتی وجود دارد).

فرآیند برنامه ریزی خود شامل فرمول بندی نتایج و تعیین چارچوب زمانی است که برای دستیابی به آنها در نظر گرفته شده است. نتایج باید مطابق با اهداف باشد. در این مورد، توصیه می شود برخی از قوانین برنامه ریزی را دنبال کنید.

1. برنامه ریزی باید به صورت کتبی انجام شود. برای اینکه برنامه چیزی بیش از فهرستی از کارهایی باشد که باید در یک روز انجام شوند، همچنین ارزش آن را دارد که آن را به یک ابزار انگیزشی تبدیل کنید - تمرکز آن بر نتیجه. به عنوان مثال، برای نوشتن در لیست نه "to do this"، بلکه "این انجام شد"، به طوری که در انتهای مورد، می توانید یک علامت پررنگ در کنار این ورودی قرار دهید. این یکی از قوی ترین محرک هاست.

2. باید به نتایج تحلیل قبلی استفاده از زمان کاری توجه شود. در فرآیند این تحلیل، اشتباهات ذاتی این مدیر در برنامه ریزی زمان کاری و راه های خنثی سازی پیامدهای این اشتباهات آشکار می شود.

3. نباید کل روز کاری خود را برنامه ریزی کنید. اعتقاد بر این است که شما نباید بیش از 60٪ از زمان خود را برنامه ریزی کنید و 40٪ را بدون برنامه ریزی رها کنید: 20٪ زمان پیش بینی نشده و 20٪ زمان خود به خود.

4. زمان برنامه ریزی نشده بهتر است به طور مساوی در طول روز کاری در فواصل زمانی کوچک 10-15 دقیقه توزیع شود. این به مسائل و سوالات فوری برنامه ریزی نشده در صورت بروز کمک می کند. اگر نه، پس می توانید این زمان را صرف حل مشکلاتی کنید که قرار بود کمی بعد حل شوند. بنابراین، ما یک "کوسن" موقت به دست می آوریم که هر ساعت جمع می شود تا زمانی که یک موضوع پیش بینی نشده رخ دهد.

5. برای حل موضوع واگذاری مجدد پرونده ها، پرونده ها بر حسب فوریت و اهمیت تقسیم شود. در عین حال، فوری ترین و مهم ترین کارها باید توسط مدیر بلافاصله حل شود. موارد مهم، اما نه فوری را می توان به تعویق انداخت، 2 دسته پرونده باقی مانده (غیر مهم، اما فوری و غیر مهم و غیر فوری) باید برای تصمیم گیری به زیردستان منتقل شود. موضوعات غیر فوری باید با توجه به زمان مورد نیاز برای هر یک از آنها رتبه بندی شوند، و هنگامی که زمان آزاد ظاهر شد، می توانید شروع به کوتاه کردن این لیست کنید - برای این کار، توصیه می شود همیشه آن را در دسترس داشته باشید.

همچنین محصولات نرم افزاری ویژه (برای رایانه یا تلفن همراه) سازماندهی ساعات کاری را بسیار ساده می کند، زمان برنامه ریزی را کاهش می دهد و کارایی استفاده از زمان کاری را افزایش می دهد.

آگاهی از تکنیک های مدیریت زمان و کاربرد فعال آنها از مهارت های ضروری یک مدیر موفق مدرن است. علاوه بر این، نه تنها در سطح مدیریت عالی، بلکه در سطح پایین سلسله مراتب مدیریتی.

ارسال شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

ماهیت و محتوای کارایی مدیریت سازمانی. شاخص های کارایی اقتصادی مشکلات نسبت شاخص های کمی و کیفی، عینی و ذهنی. ارزیابی اثربخشی مدیر و کارکنان.

مقاله ترم، اضافه شده در 2014/09/14


شرح مختصری ازتکنوسیلا LLC. معیارهای کارایی مدیریت تجزیه و تحلیل پتانسیل کار ارزیابی اثربخشی مدیر پروژه برای بهبود سیستم سازمان کار کارکنان مدیریت در تکنوسیلا LLC.

پایان نامه، اضافه شده 12/22/2012


مبانی مدیریت. ماهیت، ارزش ها و وظایف مدیریت در اقتصاد بازار. روشهای انتخاب مدیران و ارزیابی عملکرد آنها. اصول سازمان علمیمدیران کار ارزیابی سطح سازماندهی کار مدیران.

مقاله ترم اضافه شد 01/23/2007


مدیریت زمان به عنوان کنترل آموزشی بر میزان زمان صرف شده برای فعالیت های خاص، ارزیابی نقش آن در افزایش کارایی و بهره وری کار. تجزیه و تحلیل استفاده از زمان کار. ساختار و اصول مدیریت زمان.

چکیده اضافه شده در 2013/03/24


اصول و ابزارهای اساسی مدیریت زمان پرسنل. اصول تشخیص مدیریت زمان شرح مختصری از فعالیت های سازمان IE Budnikov A.V. معایب اصلی استفاده از وقت مدیر دفتر در سازمان.

پایان نامه، اضافه شده در 2011/08/23


جنبه های نظری کار مدیر و نقش او در سازمان. تقسیم کار و صلاحیت حرفه ایمدیر. اطلاعات مربوط به شرکت اسنادی که توسط مدیر دفتر LLC "Prana-Plus" در اجرای فعالیت های خود هدایت می شوند.

مقاله ترم اضافه شده در 1395/05/17


ویژگی های روش شناختی مشکل سازماندهی منطقی کار مدیر. تحلیل کار مدیر شرکت سیریوس و هزینه زمان کاری وی. تدوین توصیه هایی برای بهبود کارایی استفاده از زمان کاری.

مقاله ترم اضافه شده در 04/06/2016


مبانی نظریانگیزه فعالیت کارگری و تأثیر آن در بهبود کارایی سازمان. ارزیابی رابطه بین انگیزه کار و عملکرد کارکنان. استفاده از سیستم تشویقی مورد استفاده در خارج از کشور.

پایان نامه، اضافه شده در 18/11/2010


جوهره خود سازماندهی مدیر. ویژگی های کار سازمانی و برنامه ریزی ساعات کار. سبک های رهبری و مدیریت. تجزیه و تحلیل هزینه زمان کار برای مدیران. بهبود کارایی مدیر در شرکت "راسیونال".

مقاله ترم، اضافه شده در 2009/09/26


فعالیت کارگری مدیر. مدل سازی فعالیت حرفه ای یک مدیر. توسعه توصیه هایی برای آماده سازی مدیران مبتدی برای سیستم ارزیابی از سوی سرپرست فوری. فعالیت مدیریتی مدیر.

وظیفه اصلی هر مدیری است مدیریت موثر... معیارهای عملکرد به شما امکان می دهد کیفیت کار مدیر را با جزئیات ارزیابی کنید تا تنظیمات مناسب را انجام دهید. ارزیابی ها باید به طور منظم برای شناسایی نقاط قوت و نقاط ضعفبا معرفی بعدی تنظیمات به موقع.

ماهیت مفهوم

کارایی مدیریت یک مقوله اقتصادی است که نقش مدیر و محیط او را در عملکرد کلی سازمان نشان می دهد. بسیاری از محققان دقیقاً چنین معنایی را در این مفهوم قرار می دهند. معیارهای کارایی مدیریت در این مورد به عنوان نتایج فعالیت ها و میزان اجرای اهداف و مقاصدی که برای دوره جاری تعیین شده است، ارائه می شود. شاخص اصلی سود است.

شایان ذکر است که اثربخشی مدیریت چیزی است که مدیریت را به عنوان یک کل یا زیر سیستم جداگانه آن مشخص می کند. برای این منظور از اندیکاتورهای انتگرال مختلفی استفاده می شود که تعریف دیجیتالی دقیق تری از نتایج به دست می دهد.

لازم به ذکر است که بخش قابل توجهی از جمعیت فعال اقتصادی با سطح تحصیلات و صلاحیت های مناسب در فرآیند مدیریت مشارکت دارند. از آنجایی که آموزش چنین پرسنلی مستلزم زمان و هزینه زیادی است، توجه زیادی به ارزیابی پارامتری مانند کارایی مدیریت می شود. معیارهای عملکرد اجازه می دهد نگاه عمیق تری به این موضوع داشته باشیم.

V مطالعات نظریانواع زیر متمایز می شوند:

• بهره وری اقتصادی نسبت هزینه های تولید و مدیریت و همچنین نتایج به دست آمده است.
• کارایی اجتماعی رضایت رده های مختلف مصرف کنندگان از گستره و کیفیت کالاها و خدمات است.

مفاهیم زیر نیز باید متمایز شوند:

• کارایی داخلی دستیابی به اهداف خود سازمان در سطح ثابت هزینه است.
• بهره وری خارجی - انطباق شرکت با نیازها و الزامات محیط خارجی.

الگوریتم تخمین به شرح زیر است:

• تعریف هدف ارزیابی اثربخشی؛
• انتخاب معیارها و توجیه دقیق آنها؛
• جمع آوری داده های اولیه که در فرآیند تجزیه و تحلیل استفاده خواهد شد.
• توسعه الزامات برای شاخص های حاصل؛
• توسعه یا انتخاب روشی که مطابق با آن محاسبات انجام می شود.
• انجام محاسبات و ارزیابی شاخص های به دست آمده.

هر سازمانی اهداف خاصی را برای خود تعیین می کند. در فرآیند ارزیابی نتایج نهایی، ممکن است ناسازگاری های خاصی شناسایی شود. بر اساس نتایج حسابرسی می توان تصمیم به تعدیل فرآیند مدیریت یا اصلاح برنامه ها گرفت.

معیارهای اقتصادی برای کارایی مدیریت

هدف اصلی مدیریت بهبود مستمر عملکرد سازمان است. مدیریت اهمیت ویژه ای دارد. معیارهای عملکرد می تواند کلی یا خاص باشد. در حالت اول، جنبه جهانی عملکرد در نظر گرفته می شود. رسیدن به آن مهم است حداکثر نتیجهبا حداقل مصرف منابع

شاخص های خصوصی کارایی مدیریت به شرح زیر است:

• سطح هزینه های نیروی کار کارگران شاغل در فرآیند تولید؛
• عقلانیت هزینه کردن منابع مادی;
• حداقل هزینه منابع مالی؛
• شاخص های مشخص کننده استفاده و فرسودگی دارایی های ثابت؛
• اندازه هزینه تولید (باید به حداقل برسد)؛
• شاخص سودآوری تولید؛
• تجهیزات فنی کارگاه های تولیدی(انطباق با دستاوردهای مدرن پیشرفت فنی)؛
• شدت کار کارکنان، که با شرایط کار و ساختار سازمانی تعیین می شود.
• مطابقت با نرخ هزینه با رعایت کامل کلیه تعهدات قراردادی؛
• ثبات تعداد و ترکیب پرسنل؛
• انطباق با استانداردهای زیست محیطی در همان سطح هزینه.

به منظور ارزیابی کارایی شرکت، ابتدا از شاخص های اقتصادی استفاده می شود. اصلی ترین نسبت سود به کل هزینه هایی است که در دوره گزارشگری متحمل شده اند. در صورت شناسایی انحرافات یا نتایج نامطلوب، تحلیل عاملی به منظور تعیین علل خاص انجام می شود.

اجزای کارایی

در راستای ارزیابی اثربخشی مدیریت سازمان می توان از شاخص های زیر استفاده کرد:

• اثربخشی که در میزان دستیابی به اهداف تعیین شده توسط مدیریت آشکار می شود.
• توانایی صرف اقتصادی منابع مادی و مالی برای برآوردن کامل نیازهای کلیه ساختارها و بخش های سازمان.
• دستیابی به نسبت بهینه نتایج اقتصادی به دست آمده به هزینه هایی که در فرآیند تولید انجام شده است.
• درجه قرار گرفتن در معرض مستقیم یا عوامل غیر مستقیمدر مورد نتیجه نهایی

گروه های معیار

معیارهای ارزیابی اثربخشی مدیریت، شاخص های خاصی است که به شما امکان می دهد امکان سنجی و اثربخشی اجرای اقدامات خاص را ارزیابی کنید. نوین اقتصادآنها را به دو گروه تقسیم می کند:

• معیارهای خصوصی (محلی):
• هزینه های نیروی کار کارگرانی که در تولید مستقیم کالا یا خدمات شرکت دارند.
• مصرف منابع مادی برای مدیریت و سایر اهداف؛
• هزینه منابع مالی؛
• شاخص هایی که استفاده از دارایی های ثابت را مشخص می کند (هدف، سایش، کارایی و غیره)؛
• نرخ گردش وجوه؛
• دوره بازگشت سرمایه (کاهش یا افزایش آن).
• معیارهای کیفی:
• افزایش تولید محصولات مربوط به بالاترین دسته ;
• مسئولیت زیست محیطی سازمان، و همچنین معرفی فن آوری های مدرن صرفه جویی در انرژی؛
• انطباق محصولات تولیدی با نیازهای ضروری جامعه؛
• بهبود مستمر شرایط کار کارکنان و همچنین سطح اجتماعی آنها.
• صرفه جویی در منابع

شایان ذکر است که تمام کارایی های مدیریت باید با حداکثر کردن خروجی محصول (یا تعداد خدمات ارائه شده) همراه باشد. همچنین باید سطح سود افزایش یابد.

معیارها و شاخص های کارایی مدیریت

به منظور ارزیابی نتایج اقتصادی ناشی از فعالیت های مدیریتی یا تصمیم گیری، از تکنیک های مناسب استفاده می شود. بنابراین معیارها و شاخص های کارایی مدیریت به شرح زیر است:

• شاخص کلی کارایی مدیریت (نسبت سود دوره گزارشگری به هزینه های منتسب به مدیریت)؛
• نسبت پرسنل مدیریت (نسبت تعداد مدیران ارشد و تعداد کل کارکنان شاغل در شرکت)؛
• نسبت هزینه های مدیریت (نسبت کل هزینه های سازمان به هزینه های فعالیت های مدیریت)؛
• نسبت هزینه های مدیریت به حجم محصولات (به صورت نوع یا مقدار)؛
• اثربخشی بهبود مدیریت (اثر اقتصادی سال بر حجم تقسیم می شود پولصرف فعالیت های مدیریتی)؛
• اثر اقتصادی سالانه (تفاوت بین کل پس انداز ناشی از اقدامات مدیریتی اجرا شده و هزینه ها ضربدر ضریب صنعت).

کارایی مدیریت سازمان

اقتصاددانان معیارهای زیر را برای اثربخشی مدیریت یک سازمان شناسایی می کنند:

• سازماندهی نهادهای مدیریتی و همچنین اعتبار کامل فعالیت های آنها.
• مبلغی که برای حل مسائل خاصی که در صلاحیت مدیریت ارشد است هزینه می شود.
• شیوه مدیریت؛
• ساختار هیأت های حاکم، و همچنین صاف بودن رابطه بین پیوندهای مختلف آنها؛
• مجموع هزینه هایی که بر عهده تعمیر و نگهداری دستگاه مدیریت است.

هر سازمانی برای کسب حداکثر سود تلاش می کند. لازم به ذکر است که افزایش سود یکی از پارامترهای اصلی است که بر اساس آن اثربخشی مدیریت تعیین می شود. معیارهای اثربخشی سازمان در این زمینه حاکی از نتیجه نهایی کار کل شرکت است. این امر به این دلیل است که اجرای برنامه ها تا حد زیادی به کیفیت کار مدیران بستگی دارد.

رویکردهای اساسی برای ارزیابی اثربخشی

مهمترین شاخص عملکرد هر سازمان، کارایی مدیریت است. معیارهای عملکرد را می توان با توجه به چندین رویکرد اصلی تعریف و اعمال کرد:

• رویکرد هدف، همانطور که از نام آن پیداست، با ارزیابی درجه دستیابی به نتیجه برنامه ریزی شده همراه است. در این مورد، اگر شرکت هیچ محصول ملموسی تولید نکند، اما به عنوان مثال، درگیر باشد، عمل بسیار پیچیده تر می شود. انواع مختلفخدمات. همچنین می توانیم در مورد اهداف همپوشانی صحبت کنیم. همچنین، معیارهای ارزیابی اثربخشی مدیریت یک سازمان اغلب نشان دهنده مجموعه ای از اهداف رسمی است که وضعیت واقعی امور را منعکس نمی کند.
• رویکرد سیستمی مستلزم در نظر گرفتن فرآیند مدیریت به عنوان مجموعه ای از ورودی ها، عملیات مستقیم و خروجی ها است. در این صورت می توان مدیریت را به عنوان بالاترین سطحو متوسط. بیشتر اوقات، سیستم در چارچوب سازگاری آن با داخلی و شرایط خارجیکه مدام دستخوش تغییرات هستند. هیچ سازمانی نمی تواند خود را صرفاً به تولید محصولات و ارائه خدمات محدود کند، زیرا باید مطابق با شرایط بازار عمل کند.
• رویکرد چند پارامتری با هدف پوشش منافع تمامی گروه هایی که در سازمان شکل گرفته اند، می باشد.
• رویکرد ارزیابی های رقابتی استفاده از چنین معیارهایی را برای اثربخشی مدیریت شرکت به عنوان یک سیستم کنترلی و همچنین تأثیرات داخلی و خارجی امکان پذیر می کند. در عین حال، رهبر اغلب با یک انتخاب منحصر به فرد متقابل مواجه است.

ارزیابی اثربخشی مدیریت پرسنل

معیارهای اثربخشی مدیریت پرسنل شامل کیفیت، به موقع بودن و همچنین کامل بودن انجام برخی کارها و دستیابی به اهداف تعیین شده است. شاخص عددی کلی که بر اساس آن می توان عملکرد کارکنان را ارزیابی کرد، نسبت شاخص های به دست آمده با هزینه های نیروی کار برای یک دوره معین است.

ارزیابی اثربخشی مدیریت پرسنل معمولاً به منظور ارزیابی امکان‌سنجی و اعتبار معرفی مکانیسم‌های انگیزشی یا ایجاد تغییرات پرسنلی انجام می‌شود. باید در نظر داشت که هزینه های پرسنل می تواند اولیه (دستمزد) و ثانویه باشد. خدمات اجتماعیو سایر هزینه های پیش بینی شده در سطح قانونگذاری).

کار کارکنان باید تضمین کننده دستیابی به هدف تعیین شده باشد. معیارهای اثربخشی مدیریت پرسنل، در بیشتر موارد، شاخص های خاصی است که در هر واحد محاسبه می شود ظرفیت تولیدیا محصولات تولیدی

ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت

معیارهای زیر برای ارزیابی اثربخشی سیستم مدیریت وجود دارد:

• پیچیدگی ساختار سازمانی و توجیه مناسب بودن عملکرد هر یک از پیوندهای آن؛
• سرعت واکنش به شرایط جدید و اتخاذ تصمیمات مدیریتی مناسب؛
• استراتژی که بر اساس آن سازمان به عنوان یک کل و هر یک از زیر سیستم های فردی آن مدیریت می شود.
• هزینه های مربوط به نگهداری دستگاه مدیریت و همچنین ارتباط آنها با نتایج به دست آمده؛
• نتایج نظارت مستمر بر فعالیت های مدیریت ارشد؛
• ارزیابی تأثیر دستگاه مدیریت بر نتیجه نهایی شرکت؛
• تعداد و کیفیت تیم مدیریت و همچنین نسبت با تعداد کل کارکنان.

لازم به ذکر است که نتایج فعالیت های سازمان تنها به کارایی کار بستگی ندارد پرسنل تولید، بلکه در مورد اینکه چگونه شایسته ساخته شده است ساختار سازمانی... برای این، یک بررسی دوره ای به منظور شناسایی ناسازگاری ها و همچنین آوردن پارامترها انجام می شود. الزامات مدرنو هنجارها (از معیارهای اثربخشی سیستم های مدیریت استفاده می شود).

طبقه بندی روش های ارزیابی کارایی مدیریت

معیارها و شاخص های ارزیابی اثربخشی مدیریت را می توان مطابق با رویکردهای زیر به کار برد:

• جهت گیری به سمت تعریف وظایف اولیه تعیین شده به منظور تعیین میزان اجرای آنها.
• ارزیابی اثربخشی دستگاه مدیریت و همچنین میزان ارائه اطلاعات و سایر منابع به مدیران.
• ارزیابی محصولات یا خدمات ارائه شده به منظور تعیین رضایت کاربر نهایی؛
• جذب کارشناسان حرفه ای برای شناسایی نقاط ضعف و قوت عملکرد سازمان؛
• تحلیل مقایسه ای دیدگاه های مختلف مدیران یا سیستم های مدیریتی.
• دخالت همه طرف ها و شرکت کنندگان در مدیریت و فرایند تولیدبرای تعیین میزان اثربخشی

فعالیت های ارزیابی می تواند با یکی از انواع زیر مطابقت داشته باشد:

• تکوینی:
  • تعیین اختلاف بین وضعیت مطلوب و واقعی امور؛
  • ارزیابی فرآیند تولید به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف؛
  • ارزیابی میزان دستیابی به اهداف تعیین شده
• خلاصه کردن:
  • شناسایی انواع محصولات و خدماتی که منافع اقتصادی واقعی را برای حذف جهت گیری های غیر منطقی به همراه دارند.
  • بررسی تغییرات در رفاه کارکنان و مشتریان در نتیجه فعالیت های سازمان؛
  • ارزیابی نسبت هزینه ها به نتایج اقتصادی واقعی.

نتیجه گیری

کارایی مدیریت است مقوله اقتصادی، که سهم مدیر را در شاخص نتیجه عملکرد سازمان نشان می دهد. شاخص تعیین کننده در اینجا سود است (یعنی مقایسه شاخصی که به دست آمده و شاخصی که در برنامه برای دوره مربوطه ذکر شده است).

حکمرانی خوب به چند دلیل حیاتی است. اولین آنها این است که زمان زیادی برای آموزش این نوع پرسنل صرف می شود و تعداد آنها بسیار زیاد است. علاوه بر این، مدیریت ارشد با بالاترین درجهدستمزد در شرکت، که باید توجیه اقتصادی داشته باشد.

کارایی مدیریت می تواند هم اقتصادی (بازده هزینه های سرمایه گذاری شده در تولید) و هم اجتماعی (درجه رضایت مردم از کیفیت، کمیت و همچنین طیف محصولات و خدمات) باشد. همچنین شایان ذکر است که راندمان کار داخلی و خارجی برجسته شود.

برای ارزیابی اثربخشی مدیریت سازمان می توان از یک یا چند رویکرد استفاده کرد. بنابراین، هدف مستلزم ارزیابی نتیجه به دست آمده و مقایسه آن با برنامه برنامه ریزی شده برای دوره است. اگر در مورد یک رویکرد سیستماتیک صحبت کنیم، پس می آیددر مورد درک کار سازمان به عنوان یک فرآیند کل نگر. ارزیابی چند متغیره بر همه گروه هایی که به نوعی با فعالیت های شرکت مرتبط هستند یا به نتایج آن علاقه مند هستند، تأثیر می گذارد. همچنین ارزش توجه به رویکرد ارزیابی های رقابتی را دارد که عوامل خلاف جهت را در نظر می گیرد.

در ارزیابی اثربخشی مدیریت، از تعدادی معیار استفاده می شود که می تواند به تنهایی یا ترکیبی اعمال شود. بنابراین، شاخص اصلی نسبت هزینه و سود است. همچنین نقش مهمنسبت بهینه کارگران تولید و تعداد کارکنان پرسنل مدیریت و همچنین هزینه هایی که به طور منظم به مدیریت اختصاص داده می شود. شاخص دوم برای ارتباط نه تنها با سطح سود، بلکه با حجم واقعی محصولات تولید شده (به صورت نوع یا کمی) مهم است. همچنین هنگام محاسبه کارایی اقتصادی، تنظیم شاخص های مقادیر ضریب صنعت مهم است.

درک این نکته مهم است که در دستیابی به موفقیت شرکت، نقش اصلی نه تنها توسط ترکیب پرسنل تولید ایفا می شود، بلکه معیارهای اثربخشی کیفیت مدیریت نیز از اهمیت کمتری برخوردار نیستند. ساختار سازمانی مناسب باید انتخاب شود که تعامل بهینه بین تمام بخش‌های شرکت را تضمین کند و همچنین زمان ارتباط را کاهش دهد.

فروش رابطه افراد، مدیر شرکت ما و نماینده خریدار است که چگونه می توانند توافق کنند. این سوال در مقابل مدیریت مطرح می شود: "چگونه کار مدیران را ارزیابی کنیم؟"

برای تحلیل اثربخشی کار یک مدیر با مشتریان، گزارش «شاخص های عملکرد مدیران» در نظر گرفته شده است. ارزیابی کار مدیران با توجه به شاخص های مختلفی که در تنظیمات گزارش تنظیم شده است انجام می شود (شکل 1).

بیایید معنای این شاخص ها را توضیح دهیم:

کامل بودن پر کردن پایگاه داده اطلاعات تماس خریداران و افراد تماس - این شاخص به شما امکان می دهد ارزیابی کنید که چگونه مدیر با پر کردن اطلاعات مشتریان و افراد تماس آنها با دقت رفتار می کند.

انواع اطلاعات تماس (آدرس خریدار، شماره تلفن، ایمیل ، نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی رئیس، مدیر و دیگران).

تجزیه و تحلیل تغییرات در مراحل روابط با مشتریان - برنامه سوابق مشتریان را برای مراحل زیر از روابط نگه می دارد: مشتری بالقوه، مشتری یکباره، مشتری ثابت، مشتری گمشده. به نوبه خود، مشتریان عادی بر اساس طبقه بندی می شوند XYZ - طبقه بندی. این پارامترنشان می دهد که چه تعداد از خریداران یک مدیر خاص مرحله خود را تغییر داده اند. در عین حال، مشتریان به کسانی تقسیم می شوند که مرحله رابطه را افزایش داده اند (به ویژه مشخص می شود که چه تعداد مشتری از مرحله "مشتری یکبار مصرف" به مرحله "مشتری عادی" رفته اند) و آنهایی که که مرحله را کاهش داده اند، تعداد مشتریان عادی به مرحله «مشتری از دست رفته» رفته است).

نرخ حفظ مشتری - این پارامتر در واقع نمایش مختصر تری از نتیجه تحلیل قبلی است. ضریب به عنوان نسبت تعداد خریداران از دست رفته توسط مدیر در طول دوره گزارش به محاسبه می شود. کلآن دسته از خریدارانی که او به عنوان یک مدیر مسئول برای آنها تعیین شده است.

تعداد تماس با مشتریان - این شاخص به شما امکان می دهد تعداد تماس هایی را که توسط مدیر با مشتریان ثبت شده است تخمین بزنید.

انجام سفارشات مشتری - با استفاده از این پارامتر، کلیه سفارشات ارسال شده با مشتریان این مدیر تجزیه و تحلیل می شود. به عنوان معیاری برای بازده کاری مدیر، شاخص هایی مانند تعداد سفارش های ثبت شده در دوره گزارش، مبلغ سفارش تکمیل شده، مبلغ ارسال و مبلغ پرداختی برای سفارش نمایش داده می شود.

مقدار درآمد، مقدار سود، مقدار پرداخت - این پارامترها برای تجزیه و تحلیل تمام معاملات انجام شده با طرف های مقابل این مدیر تحت تمام قراردادها، صرف نظر از روش تسویه حساب متقابل تعیین شده در قرارداد طرف مقابل، استفاده می شود.

این گزارش می تواند برای یک مدیر خاص، گروهی از مدیران یا فهرست دلخواه مدیران تولید شود.

در برنامه می توانید دریافت کنید ویژگی های مقایسه ایکار مدیران به صورت گرافیکی (شکل 2).

همچنین در برنامه فرصتی برای تجزیه و تحلیل دقیق تر ارزیابی کار مدیر با مشتریان وجود دارد. در عین حال، نه تنها شاخص های فعلی در نظر گرفته می شود، بلکه تاریخچه ارتباط مدیر با مشتریان نیز مورد توجه قرار می گیرد.

برای این منظور، تحلیل ABC از خریداران و طبقه بندی خریدار بر اساس مراحل رابطه استفاده می شود.

تجزیه و تحلیل ABC خریداران، تقسیم خریداران بر اساس درجه اهمیت آنها بر اساس تجزیه و تحلیل پارامترهایی مانند میزان درآمد حاصل از فروش یا میزان سود دریافتی است. بیایید بگوییم که ما استراتژی زیر را برای شرکت تجاری خود شناسایی کرده ایم:

مهم ترین مشتریان کسانی خواهند بود که 70 درصد از کل گردش مالی را برای ما به ارمغان می آورند. ما این خریداران را به عنوان "A" طبقه بندی می کنیم

کلاس "B" شامل خریدارانی می شود که 20٪ از درآمد حاصل از کل گردش مالی را به ارمغان می آورند.

کلاس "C" شامل خریدارانی می شود که 10٪ از درآمد را از گردش مالی به ارمغان می آورند.

در استراتژی ما، پارامتری که بر اساس آن طبقه بندی می کنیم، میزان درآمد است.

برای ارزیابی ما از گزارش "ABC-تحلیل فروش" استفاده می کنیم. در این گزارش، ما "مدیر خریدار اصلی" را به عنوان هدف تجزیه و تحلیل انتخاب می کنیم (شکل 3).

شکل 3

از این گزارش می توان دریافت که بهترین مدیر پتروف و مشتریانش بهترین کار را برای کسب بیشترین درآمد داشته اند.

ارزیابی اثربخشی مدیر و کارکنان. در شرایط تجاری مدرن در شرکت های روسی، توجه کافی به مشکلات نیروی کار و ارزیابی اثربخشی آن و به ویژه اثربخشی کار مدیران و پرسنل نمی شود.

برای ارزیابی اثربخشی کار یک مدیر، باید مشخص شود که فعالیت های مدیر و پرسنل به کمک کدام فرم ها و در چه زمینه هایی ارزیابی می شود. 3.1. اشکال ارزیابی فعالیت های مدیر از چه شاخصی می توان برای ارزیابی سهم مدیر در فعالیت های سازمان استفاده کرد؟ بسته به تعیین هدف، هنگام تعیین نتیجه فعالیت مدیر، اشکال مناسب ارزیابی آن انتخاب می شود (اتاق 46). در حال حاضر، اشکال زیر برای ارزیابی فعالیت های یک مدیر بیشترین استفاده را دارد: پرسش، ممیزی روانشناختی، مصاحبه، تجزیه و تحلیل گرافولوژیکی، مطالعه. اسناد پرسنلی، آزمون های ارزشیابی.

اشکال ارزیابی مدیر: پرسش، ممیزی روانشناختی، مصاحبه، تحلیل نموداری، مطالعه اسناد پرسنل، آزمون های ارزیابی.

بر اساس فرم ها، ارزیابی عملکرد مدیر را می توان به دو حوزه اصلی تقسیم کرد. این ارزیابی اثربخشی کار یک مدیر و ارزیابی کیفیات یک مدیر است. ارزیابی کارایی کار یک مدیر، به نوبه خود، یک فرآیند پیچیده است و شامل مراحل زیر است: ارزیابی مشارکت شخصی مدیر در فعالیت های سازمان. ارزیابی کارایی استفاده از زمان کاری مدیر؛ ارزیابی نتایج کار مدیر؛ ارزیابی محتوای کار مدیر.

شخصی و کیفیت حرفه ایمدیر ابزاری است که هر روز توسط او در فرآیند تحلیل و اتخاذ تصمیمات مدیریتی، نظارت بر اجرای آنها استفاده می شود. در طول صدور گواهینامه کارمندان، به عنوان یک قاعده، ارزیابی با توجه به سه گروه از کیفیت انجام می شود: حرفه ای بودن و شایستگی. ویژگی های تجاری؛ ویژگی های فردی... مشکل تعیین سهم شخصی مدیر در نتایج فعالیت های شرکت، جایگاه قابل توجهی در ارزیابی فعالیت های یک مدیر را اشغال می کند.

در حال حاضر، چندین رویکرد برای حل این مشکل وجود دارد، یعنی: تعیین سهم شخصی در وزن مخصوص دستمزدکارکنان دستگاه مدیریت در هزینه محصولات نهایی یا اندازه گیری سهم شخصی خود با استفاده از شاخص خروجی هر کارمند، با در نظر گرفتن پیچیدگی کار و کیفیت محصول. اما در نهایت، گزینه های پیشنهادی به هدف اصلی خود کاهش می یابد - محاسبه هزینه های شرکت برای نگهداری دستگاه مدیریت، که وظیفه تعیین شده را برآورده نمی کند - برای تعیین سهم شخصی مدیر. 3.2.

پایان کار -

این موضوع متعلق به بخش:

کارایی مدیریت

در صورتی که فعالیت مدیریتی، وظایف محوله را حل کند، اجرای اهداف را تضمین کند و بر اساس استفاده بهینه از اهداف موجود، اثربخشی را نشان دهد. اثربخشی مدیریت در استراتژی و عملیاتی اساسی خواهد بود.

اگر نیاز داری مواد اضافیدر مورد این موضوع، یا آنچه را که به دنبال آن بودید پیدا نکردید، توصیه می کنیم از جستجو در پایگاه داده آثار ما استفاده کنید:

با مطالب دریافتی چه خواهیم کرد:

اگر این مطالب برای شما مفید بود، می توانید آن را در صفحه خود در شبکه های اجتماعی ذخیره کنید:

توییت

تمامی موضوعات این بخش:

ایده ی کلی
ایده ی کلی. اجرا و بهبود مدیریت سازمان، تعیین اثربخشی این فعالیت را ایجاب می کند. در این راستا، این سوال به درستی مطرح می شود که

عواملی برای ارزیابی اثربخشی مدیریت
عواملی برای ارزیابی اثربخشی مدیریت. برای اطمینان از اثربخشی مدیریت، لازم است تمام تأثیرات بر عوامل خود را در نظر گرفت. اما این تنها زمانی قابل انجام است که این عوامل سیستماتیک باشند

معیارها و شاخص های کارایی مدیریت
معیارها و شاخص های کارایی مدیریت. در ارزیابی مدیریت، بزرگترین مشکل درک نتیجه آن است. منابع را می توان تخمین زد، زمان اندازه گیری آسان است، تخمین مجدد دشوار است

ارزیابی اقتصادی کارایی
ارزیابی اقتصادی کارایی شاخص‌های کارایی اقتصادی در سطح بنگاه‌های فردی در بخش‌های مختلف اقتصاد، گروه‌های مختلفی از شاخص‌های اقتصادی

بهبود کارایی مدیریت
بهبود کارایی مدیریت. اقدامات اصلی برای بهبود کارایی اقتصادی مدیریت چیست؟ در نتیجه بهبود شاخص های عملکرد سازمان امکان پذیر است

ارزیابی عملکرد اجتماعی
ارزیابی عملکرد اجتماعی چگونه می توانید عملکرد اجتماعی را مشخص کنید؟ ارزیابی کارایی اجتماعی نتیجه اجتماعی فعالیت های مدیریتی را منعکس می کند و آن را مشخص می کند

ارزیابی سهم مدیر در کارایی مدیریت
ارزیابی سهم مدیر در کارایی مدیریت. چگونه می توانید سهم شخصی یک مدیر را در سازمان اندازه گیری کنید؟ یک رویکرد جالب برای ارزیابی مشارکت شخصی در یک شرکت ژاپنی پیدا شد

ارزیابی نیروی کار پرسنل
ارزیابی کار پرسنل. در نتیجه ارزیابی عملکرد پرسنل چه چیزی به دست می آید؟ ارزیابی فعالیت کار پرسنل یک فرآیند هدفمند برای ایجاد مطابقت نتایج است

ارزیابی اثربخشی استفاده از فناوری اطلاعات
ارزیابی اثربخشی استفاده فناوری اطلاعات... عواملی که عملکرد آنها باعث افزایش کارایی می شود چه عواملی بر افزایش اثربخشی استفاده از اطلاعات تأثیر می گذارد