محیط خارجی سازمان

محیط خارجی یک سازمان شامل عناصری مانند مشتریان ، رقبا ، سازمانهای دولتی ، تأمین کنندگان و فناوریهای آنها ، موسسات مالی و منابع کار ، محیط فرهنگی اجتماعی ، مربوط به عملیات سازمان است.

مشخصات فنی محیط خارجی

1. پیوند متقابل عوامل: نیرویی که با آن تغییر در یک عامل بر سایر عوامل تأثیر می گذارد

2. پیچیدگی: تعداد و تنوع عواملی که بر سازمان تأثیر بسزایی دارد

3. تحرک: میزان نسبی تغییر در محیط

4. عدم قطعیت: میزان نسبی اطلاعات در مورد محیط زیست و اطمینان از ارتباط آن

به هم پیوستگی عوامل محیطی میزان نیرویی است که تغییر در یک عامل بر عوامل دیگر تأثیر می گذارد. همانطور که تغییر در هر متغیر داخلی می تواند بر سایر متغیرها تأثیر بگذارد ، تغییر در یک عامل محیطی نیز می تواند باعث تغییر در سایر عوامل شود.

پیچیدگی محیط خارجی به عنوان تعداد عواملی است که سازمان موظف به پاسخگویی به آنها است و همچنین میزان واریانس هر عامل.

سیالیت محیط ، سرعتی است که با آن تغییرات در محیط سازمان ایجاد می شود. بسیاری از محققان خاطرنشان می کنند که محیط سازمان های مدرن با سرعت در حال تغییر است.

عدم قطعیت محیط خارجی تابعی از میزان اطلاعاتی است که یک سازمان (یا شخص) در مورد یک عامل خاص دارد و همچنین عملکرد اطمینان از این اطلاعات است. اگر اطلاعات کمی وجود داشته باشد یا در مورد صحت آن تردید وجود داشته باشد ، محیط نسبت به شرایطی که اطلاعات کافی وجود دارد و دلایلی وجود دارد که بتوان آنها را بسیار معتبر دانست ، نامطمئن تر می شود.

محیط تأثیر مستقیم شامل عواملی است که مستقیماً بر عملکرد یک سازمان تأثیر می گذارد و مستقیماً تحت تأثیر عملیات سازمان قرار می گیرد.

برنج. 3.2 محیط قرار گرفتن در معرض مستقیم

تامین کنندگان سازمان مکانیزمی برای تبدیل ورودی به خروجی است. انواع اصلی ورودی ها مواد ، تجهیزات ، سرمایه ، نیروی کار هستند. رابطه بین یک سازمان و شبکه ای از تامین کنندگان که منابع این منابع را تأمین می کنند ، یکی از واضح ترین نمونه های تأثیر مستقیم محیط بر عملیات و عملکرد یک سازمان است.

مصرف کنندگان. بقا و توجیه وجود یک سازمان به توانایی آن در یافتن مصرف کننده از نتایج فعالیتهای آن و ارضای نیازهای وی بستگی دارد. ارزش تجاری مصرف کنندگان مشخص است. تصادفی نیست که آنها می گویند: "مصرف کننده پادشاه بازار است."

رقبا یک عامل خارجی هستند که نمی توان بر تأثیر آن مناقشه کرد. مدیریت هر شرکتی درک می کند که اگر نیازهای مصرف کنندگان به اندازه م competثر رقبا برآورده نشود ، این شرکت مدت زیادی بر سر کار نخواهد ماند.

قوانین و نهادهای دولتی. هر سازمانی دارای حقوق قانونی خاصی است ، به عنوان یک مالک انحصاری ، شرکت ، شرکت و غیره ، و این است که تعیین می کند که چگونه سازمان می تواند تجارت خود را انجام دهد و چه مالیاتی باید بپردازد. وضعیت قانونگذاری اغلب نه تنها با پیچیدگی ، بلکه با سیالیت و گاهی حتی با عدم قطعیت مشخص می شود.

سازمانها موظفند نه تنها از قوانین فدرال و ایالتی ، بلکه از الزامات مقامات نیز پیروی کنند مقررات ایالتی... این نهادها از اجرای قوانین در زمینه های مربوطه خود در زمینه صلاحیت خود و همچنین الزامات خود را که اغلب دارای قدرت قانون هستند ، اطمینان می دهند.

محیط تأثیر غیرمستقیم عواملی است که به طور مستقیم بر عملکرد سازمان تأثیر نمی گذارد ، اما همچنان به طور غیر مستقیم بر آنها تأثیر می گذارد. محیط تاثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده تر از محیط تاثیر مستقیم است.

برنج. 3.3 محیط تاثیر غیر مستقیم

فناوری هم یک متغیر ذاتی است و هم یک عامل بیرونی از اهمیت زیادی برخوردار است. نوآوری های تکنولوژیکی بر کارایی تولید و فروش محصولات تأثیر می گذارد. میزان منسوخ شدن محصول ؛ نحوه جمع آوری ، ذخیره و توزیع اطلاعات ؛ مصرف کنندگان از خدمات و محصولات جدیدی از سازمان انتظار دارند.

وضعیت اقتصاد بر هزینه تمام نهاده ها و توانایی مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد. می تواند بر توانایی سازمان برای به دست آوردن سرمایه برای نیازهای آن تأثیر بسزایی بگذارد.

عوامل فرهنگی اجتماعی هر سازمانی حداقل در یک محیط فرهنگی فعالیت می کند. بنابراین ، عوامل فرهنگی اجتماعی ، از جمله نگرش ها ، ارزش های زندگی و سنت ها ، بر سازمان تأثیر می گذارد.

عوامل سیاسی جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای رهبران اهمیت ویژه ای دارد. یکی از آنها احساسات دولت ، قانونگذاران و دادگاهها در رابطه با تجارت است. یکی دیگر از عناصر محیط سیاسی گروه های علاقه مند و لابی گرها هستند.

محیط بین المللی

توسعه مدیریت بازرگانی بین المللی. مدیریت بازرگانی بین المللی به حوزه هایی از فعالیت که شامل جابجایی منابع ، کالا ، خدمات و نیروی کار در مرزهای ملی است ، گسترش می یابد. منابع متحرک شامل مواد اولیه ، سرمایه ، افراد و فناوری است. اگر در مورد کالاها صحبت کنیم ، اینها می توانند اجزای نهایی ، محصولات ، محصولات نیمه تمام باشند. دسته خدمات قابل جابجایی شامل فعالیتهای حسابداری ، قانونی و بانکی است. متخصصان نیز در حال حرکت هستند - در درجه اول فنی و مدیران.

نوعی تجارت بین المللی.

صادرات ساده ترین راه برای ورود به بازارهای بین المللی ، صادرات محصولات است ، به عنوان مثال. فروش آن به کشورهای دیگر

صدور مجوز یک شرکت می تواند مجوز تولید محصولات خود را از طریق یک قرارداد حق امتیاز به یک شرکت یا دولت خارجی بفروشد.

سرمایه گذاری مشترک. سازماندهی سرمایه گذاری مشترک به این معنی است که دو یا چند شرکت یا دولت در تأسیسات تولید سرمایه گذاری می کنند. شرکت کنندگان شریک برابر در تجارت هستند و بسته به سهم هر یک از سهام در سرمایه گذاری مشترک سود می برند.

سرمایه گذاری مستقیم. قوی ترین تعهد به تجارت بین المللی زمانی به وجود می آید که مدیریت تصمیم بگیرد محصولات شرکت خود را در خارج از کشور عرضه کند و کنترل کامل بر تولید ، بازاریابی ، امور مالی و سایر وظایف کلیدی را حفظ کند.

شرکت های چندملیتی صاحب مشاغل در کشورهای دیگر هستند.

عوامل محیط بین المللی

فرهنگ. فرهنگ به عنوان نظام غالب ارزشها ، باورها ، آداب و رسوم و نگرشهای غالب در همه افراد جامعه شناخته می شود. هر جامعه ای فرهنگ خاص خود را دارد که تأثیر آن بر سبک زندگی روزمره تأثیر می گذارد.

اقتصاد برخی از عوامل اقتصادی که می توانند بر تجارت در خارج از کشور تأثیر بگذارند عبارتند از: دستمزد ، هزینه سفر ، نرخ ارز ، تورم و نرخ سود بانکی ، GNP ، مالیات و نرخ عمومی. توسعه اقتصادی... عوامل دیگری نیز در ارتباط با محیط بین المللی وجود دارد ، اگرچه ماهیتی صرفاً اقتصادی ندارند: اندازه جمعیت ، میزان سواد و آموزش حرفه ای ، کیفیت و کمیت منابع طبیعی ، سطح توسعه فناوری و ویژگی های رقابت.

قوانین و مقررات دولتی همانطور که سازمانها به قوانین داخلی وابسته هستند ، شرکتهای موجود در بازارهای بین المللی مجبورند با قوانین و مقررات زیادی حساب کنند.

موقعیت سیاسی. بازار داخلی تحت تأثیر رویدادها و تصمیمات سیاسی است ، به طور مشابه ، عوامل سیاسی می توانند بر عملیات تجاری بین المللی تأثیر بگذارند.

تجربه نشان می دهد که سازمانهای موفق از قبل هدف فعالیت را تعیین می کنند ، که باید توسط همه اعضای شرکت تحقق یابد و پشتیبانی شود. مأموریت ، خط مشی و هدف شرکت در حال تعریف و کمک به پویایی و سطح بالای فعالیت ، دوام و مشتری مداری است. اگر هدف توسط کل تیم پشتیبانی شود ، بنابراین قابل دستیابی است ، واقعی است.

در طول جنگ ، فرانک ، روانشناس استرالیایی ، که در اردوگاه کار اجباری آلمان (یهودی) به سر می برد ، روانشناسی بقا را مطالعه کرد. او دریافت که زندانیانی که هدف مشخصی از بقا داشتند (فرار ، منتظر رهایی دهندگان و غیره) در شرایط نسبتاً مشابه با موفقیت بیشتری زنده ماندند. اهداف باید تحقق یافته و واقعی باشند. موفقیت سازمان با اتحاد همه کارکنان برای رسیدن به هدف تضمین می شود. یک مدیر-رهبر که توجه کارگران و مصرف کنندگان را در صورت لزوم جلب می کند و می داند چگونه ریسک کند. همه را در تجارت مشارکت دهید ؛ توسعه پتانسیل های انسانی و مادی ؛ سرمایه گذاری روی مردم

محیط خارجی سازمان به عنوان مجموعه ای از متغیرها مشخص می شود که خارج از محدوده سازمان هستند و مستقیماً تحت تأثیر مدیریت آن قرار ندارند. این متغیرها را می توان به عنوان دو حلقه تشکیل داد که محیط خارجی سازمان را تشکیل می دهند (شکل 4.1).

برنج. 4.1 محیط خارجی سازمان

حلقه اول شامل عواملی است که مستقیماً بر سازمان تأثیر می گذارد و محیط تجاری آن را تشکیل می دهد. حلقه دوم محیط کلان سازمان را تشکیل می دهد که محیط تأثیر غیر مستقیم را تشکیل می دهد. عناصر سه گانه "سازمان - محیط کسب و کار - محیط کلان" به هم پیوسته و وابسته هستند. محیط کسب و کار به عنوان ابرسیستم یک سازمان به نوبه خود به ابرسیستم آن بستگی دارد - محیط کلان. سیستم هایی که در ارتباط با سازمان بخشی از محیط کلان هستند ، به عنوان یک سیستم اولیه ، نقش "فوق سیستم" را بازی می کنند.

در اولین دایره تشکیل با کاهش تاثیر مستقیم ، عواملی وجود دارد که مستقیماً بر فعالیتهای سازمان تأثیر می گذارد و تأثیر مستقیم آن را تجربه می کند. اینها آن سازمانها و افرادی هستند که مستقیماً با این سازمان به واسطه کارکردهایی که انجام می دهد ، و اهداف و مقاصدی که باید حل شوند ، ارتباط مستقیم دارند. این عوامل شامل تامین کنندگان مواد اولیه و منابع ، منابع کار ، سرمایه گذاران است. قوانین و موسسات مقررات دولتی ، مصرف کنندگان محصولات و خدمات سازمان ؛ رقبا عوامل ذکر شدهمی تواند به عنوان محیط تجاری یک سازمان تعریف شود.

محیط کسب و کار شامل هر چیزی است که در خارج از سازمان قرار دارد و با آن تعامل دارد و بر کل آن و بخشهای جداگانه آن تأثیر مستقیم دارد. محیط کسب و کار با توسعه یک سازمان شکل می گیرد. تعیین مرزهای محیط کسب و کار دشوار است. سازمان می تواند اهداف ، استراتژی ، محدوده فعالیت ، نوع محصولات تولید شده یا خدمات ارائه شده را تغییر دهد - بر این اساس ، همه اینها باعث تغییر در ترکیب و محدوده محیط کسب و کار سازمان می شود.

در اقتصاد بازار ، فشار بازار مهمترین عامل است ، بنابراین لازم است به طور مداوم پارامترهای زیر از عوامل حلقه اول را زیر نظر داشته باشیم:

پیچیدگی بازار آیا بازار نحوه ، سرعت و فناوری انجام کار در خود سازمان را تعیین می کند؟

درجه تنوع ، که طیف وسیعی از محصولات ، مشتریان یا خدمات ارائه شده در بازار را مشخص می کند و نیازمند پاسخ سازمان است.

اطمینان و ثبات که به سازمان کمک می کند ، یا برعکس ، از پیش بینی روند و سرعت تغییرات در بازار معین جلوگیری می کند.

نسبت فرصت ها و تهدیدها در یک بازار معین ، که ارزیابی نتیجه آن را برای سازمان از پیش تعیین می کند.

ماهیت روابط با سایر سازمانها ، که تعیین کننده قابلیت پیش بینی نیازها و درخواستها از طرف آنها ، وجود روابط مستقیم یا غیر مستقیم ، میزان وابستگی به آنها و غیره است.

ویژگیهای عوامل اصلی تأثیر مستقیم را در نظر بگیرید.

تامین کنندگاناز نظر رویکرد سیستمی ، هر سازمان مکانیزمی برای تبدیل منابع مختلف - مواد ، تجهیزات ، انرژی ، نیروی کار و سرمایه به یک محصول است. اثربخشی سازمان بستگی مستقیم به تأمین کنندگان تامین منابع مورد نیاز سازمان دارد. غالباً از نظر قیمت و کیفیت به دست آوردن منابع از کشورهای دیگر سودمندتر است. اما در این صورت خطر نوسانات نرخ ارز ، تهدید بی ثباتی سیاسی و ... وجود دارد.

باید توجه داشت که از بین همه تأثیرات مستقیم ، وابستگی یک سازمان به تأمین کنندگان قوی ترین است. روابط با تأمین کنندگان به طور قابل توجهی در زمان تولید ، در هزینه های تولید محصولات ، کیفیت محصول منعکس می شود ، در نتیجه بر کارایی تأثیر مستقیم دارد. تأمین کنندگان انحصاری می توانند قیمت ها ، تعرفه ها را خاموش کنند ، انرژی را خاموش کنند و غیره ، سازمان ها را در شرایط بحرانی و گاهی در آستانه ورشکستگی قرار دهند.

وابستگی به جریان مواد با مشخصه فعالیتهای تولیدی سازمان تعیین می شود. عدم تأمین منابع در حجم های مورد نیازمی تواند مشکلات بزرگی را برای سازمانهایی ایجاد کند که به جریان مداوم مواد نیاز دارند. در تلاش برای حل مشکلات تأمین مواد ، بسیاری از سازمانها به سمت انبارکردن حرکت می کنند. با این حال ، سهام پولهایی را که باید صرف مصالح و ذخیره سازی شود ، و نه نیازهای دیگر هزینه می کند. از طرف دیگر ، می توانید از روش محدودیت سهام استفاده کنید. در این مورد ، آنچه برای مرحله بعدی مورد نیاز است فرایند تولیدباید به موقع تحویل داده شود با این حال ، چنین زنجیره تأمین نیاز به تعامل نزدیک و درجه بالایی از ارتباط با تامین کنندگان دارد.

با عمیق شدن تقسیم کار و توسعه همکاری ، وابستگی سازمانها به تامین کنندگان مواد ، انرژی و تجهیزات افزایش می یابد. سازمانهای مدرن بیشتر و بیشتر بر خرید ترجیحی قطعات جزء از شرکا متمرکز هستند و فقط عملیات خاصی در خود شرکتها انجام می شود ، و این برای هر دو مشخصه است شرکت های تولیدیو برای شرکتهایی که در بخش خدمات فعالیت می کنند. بدیهی است که با توسعه بیشتر تقسیم کار ، وابستگی سازمانها به تامین کنندگان فقط افزایش می یابد.

یک عنصر مهممحیط خارجی زیرساختهای سازمان است که مجموعه ای از صنایع و فعالیتهاست که به سازمان خدمت می کند و پایه مشترکی برای آن ایجاد می کند. این بخش از محیط کسب و کار نیروی کار را برای سازمان فراهم می کند ، منابع مالی، خدمات حمل و نقل ، مشاوره ، حسابرسی ، بیمه و سایر خدمات.

برای عملکرد م ،ثر ، برای اجرای وظایف مربوط به دستیابی به اهداف تعیین شده ، تأمین کافی سازمان ضروری است. نیروی کارتخصص و مدارک مورد نیاز بدون افرادی که قادر به استفاده م equipmentثر از تجهیزات پیچیده ، مواد و سرمایه هستند ، که مالک آن هستند فن آوری پیشرفته، دستیابی به اهداف تعیین شده غیر واقعی می شود.

با وجود بیکاری ذاتی اقتصاد بازار ، کمبود ثابت پرسنل با صلاحیت بالا در همه زمینه ها وجود دارد. کمبود متخصصان و افزایش الزامات برای سطح آموزش و صلاحیت پرسنل باعث می شود که شرکت ها یا سرمایه گذاری زیادی در آموزش خود انجام دهند و یا به دنبال پرسنل لازم باشند.

عرضه نیروی کار از طریق بازار کار از طریق استخدام آژانس های کاری صورت می گیرد ، موسسات آموزشی، مبادله نیروی کار مطالعه بازار کار به یک سازمان اجازه می دهد تا کارکنان تخصص ، مدارک ، جنسیت ، سن ، تحصیلات مورد نیاز را انتخاب کند ، یعنی پرسنل را با توجه به نیازهای حرفه ای انتخاب کند.

برای عملکرد پایدار یک سازمان ، برای توسعه آن ، نه تنها مواد و منابع کاراما سرمایه نیز مورد نیاز است. سرمایه گذاران بالقوه عبارتند از بانک ها ، شرکت های بیمه ، سایر شرکت های مالی و غیر مالی ، برنامه های موسسات فدرال که وام می دهند ، سهامداران و افراد و غیره مقدار مورد نیاز وجوه.

قابلیت اطمینان موسسات مالی – شرط لازمبرای عملکرد پایدار بی ثباتی بازار مالیدرجه عدم قطعیت را افزایش می دهد و مشکلات بزرگی را برای مدیران شرکت ایجاد می کند. به همین دلیل است که انتخاب دقیق موسسات مالی بسیار مهم است.

سازمانهای بزرگ تمایل دارند با ایجاد بانکهای خود و حتی تأمین مالی بنگاههای دیگر به دنبال استقلال مالی (به قیمت سطوح بالای سودآوری) باشند. در مورد شرکتهای متوسط ​​و کوچک ، آنها بطور قابل توجهی بستگی دارند منابع خارجیتامین مالی

مقامات ایالتی و شهرداری.همه سازمانها دارای وضعیت حقوقی خاصی هستند که تعیین می کند چگونه می تواند تجارت انجام دهد ، از چه حقوقی برخوردار است و چه تعهداتی در قبال دولت و دولت محلی دارد. همانطور که می دانید ، کانالهای نفوذ دولت در اقتصاد بازار بر سازمانها متفاوت است. اینها ، اول از همه ، بودجه ، سیستم مالیاتی ، اموال دولتی هستند که تنظیم کننده های اقتصادی غیر مستقیم فعالیتهای سازمانها هستند. تنظیم کننده مستقیم ایالت اقدامات قانونی است. سازمانها نه تنها باید از قوانین فدرال و محلی پیروی کنند ، بلکه باید الزامات نهادهای نظارتی دولتی را که قوانین را در زمینه های مربوط به صلاحیت خود اجرا می کنند ، رعایت کنند.

بار اضافی برای سازمانها مقررات و مقررات است آئین نامهمسئولان محلی.

بسته به شکل مالکیت ، نوع فعالیت ، مقیاس ، منابع تأمین مالی ، محیط تجاری یک سازمان ممکن است شامل شهرداری های مختلف و سازمان های دولتییا مقاماتی که سازمان مستقیماً با آنها تعامل دارد.

مصرف کنندگان.بسیاری از محققان مرحله مدرننظریه های سازمانی مصرف کنندگان را به عنوان عامل اصلی و تعیین کننده تأثیر خارجی تعریف می کنند. این موبایل ترین عامل است. در بازار اشباع ، سلیقه و خواسته های مصرف کننده به سرعت در حال تغییر است. سازمانها باید مشتریان خود را به خوبی بشناسند ، دلایلی را که باعث تغییرات خاصی در رفتار آنها می شود ، تجزیه و تحلیل کنند. علاوه بر این ، بقا و توجیه وجود سازمان بستگی به توانایی آن در یافتن مصرف کننده از نتایج فعالیتهای آن و توانایی برآوردن نیازهای مصرف کنندگان دارد. مصرف کنندگان ، تصمیم می گیرند که چه کالاها و خدماتی برای آنها مطلوب است و به چه قیمتی ، تقریباً هر چیزی را که مربوط به نتایج فعالیت های آن است برای شرکت تعیین می کنند. بنابراین ، نیاز به برآوردن نیازهای مشتریان بر تعامل سازمان با تأمین کنندگان مواد و منابع کار تأثیر می گذارد. بنابراین ، برای تجارت ، اهمیت مصرف کنندگان آشکار است. با این حال ، سازمان های غیر انتفاعی و دولتی نیز مصرف کننده دارند. در واقع ، دولت روسیه و دستگاه های آن فقط برای خدمت به نیازهای شهروندان روسی وجود دارند. متأسفانه این واقعیت که شهروندان مصرف کننده هستند و مستحق برخورد مناسب هستند ، گاهی اوقات در کار روزانه سازمانهای دولتی مشهود نیست.

اگر بگوییم همه تنوع عوامل خارجی در مصرف کننده منعکس شده و از طریق او بر سازمان ، اهداف و استراتژی آن تأثیر می گذارد ، اغراق آمیز نخواهد بود. مهم در شرایط مدرنتوسط انجمن ها و انجمن های مختلف مصرف کنندگان به دست می آید و نه تنها بر تقاضا بلکه بر تصویر سازمان تأثیر می گذارد.

رقبا.رقبا یک عامل خارجی هستند ، که نفوذ در مورد آنها دشوار است. مدیریت هر سازمان می داند که اگر نیازهای مشتریان به اندازه م competثر رقبا برآورده نشود ، شرکت نمی تواند برای مدت طولانی بر روی پا بماند. در بسیاری از موارد ، مصرف کنندگان نیستند بلکه رقبا هستند که تعیین می کنند کدام محصول و به چه قیمتی قابل فروش است. دست کم گرفتن رقبا حتی سازمانهای بزرگ را به ضررهای قابل توجه و بحران می رساند.

توسعه سریع علم و فناوری در شرایط مدرن منجر به تغییر روش های رقابت شده است. اگر شرکت قدرتمند زمانی می توانست با رقبای خود از روشهای غیر صادقانه و گاهی غارتگرانه استفاده کند ، در شرایط فعلی اطمینان حاصل شود مزیت رقابتیتنها با استفاده سریع از نوآوری ها امکان پذیر است: استفاده از تکنولوژی جدیدیا ایجاد یک محصول اساساً جدید می تواند موفقیت سریع را برای یک شرکت فراهم کند.

درک این نکته ضروری است که مصرف کنندگان تنها رقابت بین سازمان ها نیستند. دومی همچنین می تواند برای منابع کار ، مواد ، سرمایه و حق استفاده از آخرین دستاوردهای علم و فناوری رقابت کند.

در عین حال ، باید توجه داشت که رقابت گاهی سازمان ها را وادار می کند تا به رقبای خود کمک کنند ، موافقت نامه هایی بین تقسیم بازار تا همکاری بین رقبا بین آنها منعقد کنند تا دایره رقبا گسترش نیابد و از دستیابی شرکت های بزرگ به شرکت های خارجی جلوگیری شود. موفقیت در بازار داخلی

با سواد استراتژی رقابتینیاز به تجزیه و تحلیل رقابت بین سازمانهای موجود دارد. احتمال ظهور شرکت های جدید که قصد تولید محصول مشابه را دارند. محصولات جایگزین جدید که ممکن است در بازار ظاهر شوند. امکان ظهور تامین کنندگان سودآورتر

در ردیف دوم متغیرهای محیطی (شکل 4.1) عوامل و شرایطی وجود دارد که بدون تأثیر مستقیم بر فعالیت های عملیاتی سازمان ، از نظر استراتژیک از پیش تعیین می کنند. تصمیمات مهممورد پذیرش مدیریت آن این متغیرها با کاهش تأثیر غیر مستقیم یا محیط کلان سازمان ... این عوامل معمولاً به اندازه عوامل محیطی تأثیر مستقیم بر فعالیتهای سازمان تأثیر قابل ملاحظه ای نمی گذارد ، اما با این وجود ، آنها بر آن تأثیر می گذارند. با این حال ، محیط تأثیر غیر مستقیم معمولاً پیچیده تر از محیط تأثیر مستقیم است.

عوامل تأثیر غیرمستقیم شامل وضعیت اقتصاد ، پیشرفت علمی و فناوری ، اجتماعی-فرهنگی و تغییرات سیاسی، عوامل جمعیت شناختی ، تأثیر علایق گروه ، روابط بین المللیو رویدادهای دیگر کشورها

وضعیت اقتصاد.وضعیت اقتصاد با سطح توسعه اقتصادی مشخص می شود. این امر هزینه منابع مورد نیاز برای عملکرد سازمان و همچنین میزان تقاضای موثر برای کالاها و خدمات را تعیین می کند. رفتار شرکتها نیز بسته به شرایط اقتصادی تغییر می کند. بنابراین ، اگر تورم پیش بینی شود ، شرکت ها به افزایش موجودی ها علاقه مند هستند منابع مادی؛ به دنبال تعیین دستمزد ثابت برای کارگران به منظور جلوگیری از افزایش هزینه ها در آینده نزدیک است. برای دریافت وام تلاش کنید ، زیرا در زمان پرداخت ، پول ارزان تر می شود و بدین ترتیب تا حدی ضررهای ناشی از پرداخت سود جبران می شود. برعکس ، اگر رکود اقتصادی پیش بینی شود ، شرکت ها به دنبال کاهش موجودی خواهند بود. محصولات نهایی، از آنجا که در آینده ممکن است مشکلاتی در فروش آن وجود داشته باشد ، برخی از کارکنان را کاهش دهید ، اجرای برنامه های توسعه تولید را به تعویق بیندازید و غیره.

وضعیت اقتصاد به شدت بر احساسات و رفتار سرمایه گذاران تأثیر می گذارد و بنابراین ، امکان دستیابی به سرمایه اضافی برای سازمان. این عمدتا به این دلیل است که دولت با نظارت بر وضعیت اقتصادی ، مالیات ، عرضه پول و نرخ بهره تعیین شده توسط بانک مرکزی را تنظیم می کند. افزایش نرخ بهره شرایط اخذ وام را پیچیده می کند و آن را برای سازمان گران می کند.

به طور کلی ، باید توجه داشت که تغییر خاصی در وضعیت اقتصاد می تواند بر برخی از سازمانها تأثیر مثبت و بر سایر سازمانها تأثیر منفی بگذارد.

فن آوری.فناوری در مرحله کنونی توسعه یک عامل بیرونی مهم (و در عین حال متغیر داخلی) است و به احتمال زیاد اهمیت این عامل در آینده نزدیک باقی خواهد ماند. عمیق ترین جامعه مدرن تحت تأثیر نوآوری های مهم فناوری مانند رایانه ، لیزر ، مایکروویو ، فناوری نیمه هادی ، خطوط ارتباطی یکپارچه ، روباتیک ، ارتباطات ماهواره ای ، انرژی هسته ای و مهندسی ژنتیک قرار گرفت.

نوآوری های تکنولوژیکی بر کارآیی سازمان ، تعیین ماهیت فرآیند تولید و فروش محصولات ، فراوانی به روزرسانی محصولات ، روش جمع آوری ، ذخیره و توزیع اطلاعات و همچنین لیست خدمات و محصولات جدیدی که مصرف کنندگان مصرف می کنند ، تأثیر می گذارد. انتظار از سازمان

عوامل فرهنگی اجتماعیهر سازمانی در یک محیط فرهنگی خاص فعالیت می کند. بنابراین ، عوامل فرهنگی اجتماعی ، که شامل ارزشهای زندگی، سنت ها ، نگرش های رفتاری بر سازمان ، شکل گیری روابط کار در تیم ، شرایط کار تأثیر می گذارد. علاوه بر این ، عوامل فرهنگی اجتماعی بر شکل گیری تقاضای مردم برای محصولات و خدمات تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، در یک زمان ، آگاهی از اهمیت ورزش و تغذیه ی خوبمنجر به افزایش تقاضا برای پوشاک و کفش ورزشی شد مکمل های ویتامینبه غذا

عوامل سیاسیوضعیت اقتصاد ، سیستم مدیریتی تا حد زیادی توسط اهداف و اهداف سیاسی دولت در قدرت تعیین می شود. جنبه های خاصی از محیط سیاسی از اهمیت ویژه ای برای سازمان ها برخوردار است. به طور خاص ، خلق و خوی دولت ایالتی ، قانونگذاران در رابطه با تجارت ، که بر سیاست مالیات بر درآمد تأثیر می گذارد ، ایجاد مشوق های مالیاتییا عوارض تجاری ترجیحی ، کنترل قیمت و دستمزدو غیره.

عنصر مهمی که وضعیت سیاسی کشور را تعیین می کند ، اقدامات لابی ها است. همه سازمان های نظارتی دولتی توسط گروه های لابی نماینده سازمان هایی که تحت تأثیر تصمیمات آن سازمان ها قرار گرفته اند ، هدف قرار می گیرند.

ثبات سیاسی نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، به ویژه برای سازمان هایی که در جریان فعالیت های خود ، با سایر کشورها در ارتباط هستند یا بازار فروش در آنجا دارند. در کشور میزبان ، برای سرمایه گذار خارجی یا صادرات محصولات ، تغییرات سیاسی می تواند عواقب متفاوتی را به دنبال داشته باشد. سیاست دنبال شده ممکن است حقوق مالکیت را برای خارجیان محدود کند (حتی امکان ملی شدن اموال خارجی نیز وجود دارد) یا عوارض وارداتی خاصی را ایجاد کند ، در صادرات سود مشکالت ایجاد کند و غیره. از سوی دیگر ، این سیاست همچنین ممکن است در جهت مطلوب سرمایه گذاران در صورت نیاز به ورود سرمایه از خارج تغییر کند.

روابط بین المللیبرخلاف عوامل محیطی که به هر طریقی بر همه سازمانها تأثیر می گذارد ، روابط بین المللی تنها بر تعداد کمی از آنها که در سطح بین المللی فعالیت می کنند تأثیر می گذارد و محیط فعالیت این سازمانها را بطور قابل توجهی پیچیده می کند. ویژگیهای ملیهر کشوری به طور قابل توجهی بر اقتصاد ، فرهنگ ، کمیت و کیفیت منابع مادی و کار تأثیر می گذارد ، چارچوب قانونی، ثبات سیاسی ، سطح توسعه فناوری و از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. بنابراین ، هنگام برنامه ریزی و سازماندهی فعالیت های شرکت ، این تفاوت ها باید به وضوح در نظر گرفته شوند.

هنگامی که یک سازمان شروع به انجام فعالیتهای خود در خارج از بازار داخلی می کند ، روشهای مربوطه برای برخی عوامل محیطی خاص در معرض تغییر قرار می گیرند. شرکت باید تعیین کند که محیط جدید از نظر محیط متفاوت در داخل کشور از چه جهت متفاوت است و تصمیم بگیرد که چگونه تئوری و عملکرد مدیریت را در محیط جدید تغییر دهد. با این حال ، تجزیه و تحلیل عوامل محیط بین المللی کار نسبتاً دشواری است.

عوامل محیطی که در بالا مورد بحث قرار گرفت دارای تعدادی ویژگی مهم است که باید مورد توجه قرار گیرد. ویژگیهای اصلی شامل ارتباط متقابل عوامل محیطی ، پیچیدگی محیط خارجی ، تحرک محیط و عدم قطعیت محیط خارجی است.

به هم پیوستگی عوامل محیطی ویژگی ای است که تغییر در یک عامل محیطی را بسته به تغییر عامل دیگر مشخص می کند. این به هم پیوستگی عوامل محیطی مختلف است که محیط سازمانهای مدرن را به محیطی سریع تغییر می دهد. در نظر گرفتن هر عامل به طور جداگانه ، جدا از سایر عوامل ، مولد نیست.

پیچیدگی محیط خارجی با تعدادی از عواملی که سازمان موظف است به آنها پاسخ دهد و همچنین واریانس عامل تعیین می شود. محیط خارجی مدرن با آن مشخص می شود تعداد زیادیعوامل بازیگری تعداد عواملی که یک سازمان باید به آنها پاسخ دهد و همچنین تنوع هر یک از عوامل ، میزان پیچیدگی محیط خارجی را تعیین می کند. به طور طبیعی ، تعداد عواملی که سازمان مجبور است به آنها پاسخ دهد ، متفاوت است سازمانهای مختلف... از نظر میزان تنوع عوامل ، یک سازمان در محیط پیچیده تری قرار خواهد گرفت که از فناوری های متعدد و متفاوتی که در حال تغییر و توسعه سریعتر هستند استفاده می کند تا سازمانی که تحت تأثیر همه اینها قرار نگیرد.

به طور معمول ، سازمانهایی که در محیط های پیچیده تر فعالیت می کنند ، ساختارهای سازمانی پیچیده تری دارند.

سیالیت محیط ، سرعتی است که با آن تغییرات در محیط سازمان ایجاد می شود. ویژگی مشخصهمرحله فعلی توسعه افزایش میزان تغییر در محیط سازمانها است ، یعنی تحرک محیط خارجی در حال افزایش است. این روند کلی است ، سازمان هایی وجود دارند که محیط خارجی آنها به ویژه سیال است. تغییرات سریع در صنعت هوافضا ، تولید رایانه ، بیوتکنولوژی و مخابرات در حال وقوع است. تغییرات نسبی در صنعت مبلمان ، تولید کمتر قابل توجه است مواد بسته بندیو غذای کنسرو شده

لازم به ذکر است که میزان تحرک محیط نه تنها برای سازمانهای مختلف متفاوت است ، بلکه برای بخشهای ساختاری سازمان نیز می تواند بالاتر یا پایین تر باشد. به عنوان مثال ، بخش ها تحقیق علمیو توسعه با تحرک زیاد محیط زیست روبرو است ، زیرا همه نوآوری های تکنولوژیکی باید تحت نظارت قرار گیرند. در همان زمان ، واحدهای مدیریت فعالیتهای تولیدیدر یک محیط نسبتاً کند تغییر می کند.

با توجه به پیچیدگی عملکرد در یک محیط بسیار متحرک ، یک سازمان برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی م onثر باید به اطلاعات مختلفی تکیه کند. اگر اطلاعات کافی وجود نداشته باشد ، یا مدیر به قابلیت اطمینان یا صحت آن شک کند ، محیط نسبت به زمانی که اطلاعات بسیار معتبر کافی وجود دارد ، نامطمئن تر می شود.

در نهایت ، محیط خارجی با عدم قطعیت مشخص می شود. میزان عدم قطعیت به میزان اطلاعاتی که سازمان در مورد یک عامل خاص دارد و همچنین میزان قابلیت اطمینان آن بستگی دارد. اگر اطلاعات کمی وجود داشته باشد و در مورد صحت آن شک و تردید وجود داشته باشد ، محیط نسبت به شرایطی که اطلاعات کافی وجود دارد و دلایلی وجود دارد که آنها را به اندازه کافی معتبر بدانیم ، نامطمئن تر می شود. در شرایط مدرن ، اطلاعات بیشتری برای انجام تجارت مورد نیاز است ، اما اطمینان از قابلیت اطمینان آن در حال کاهش است. و هرچه محیط خارجی نامشخص تر باشد ، تصمیم گیری م effectiveثر دشوارتر است.

محیط خارجی با درجات مختلف عدم قطعیت مشخص می شود. میزان عدم قطعیت به پیچیدگی و تنوع محیط خارجی بستگی دارد. بین کم ، متوسط ​​، متوسط ​​بالا و سطح بالاعدم قطعیت. یک محیط تجاری ساده و پایدار با درجه پایین عدم قطعیت مشخص می شود. این امر فرصت هایی را برای پیش بینی مطمئن پیامدهای احتمالی در تصمیم گیری ایجاد می کند. عدم قطعیت متوسط ​​مشخصه یک محیط پیچیده و پایدار است. محیط کسب و کار سازمانهایی که در چنین محیطی فعالیت می کنند از عناصر مختلف متفاوتی تشکیل شده است ، اما تغییر آنها سریع و غیر منتظره اتفاق نمی افتد. یک محیط ساده و ناپایدار درجه عدم اطمینان نسبتاً بالایی ایجاد می کند. با وجود تعداد کمی از عناصر ، پیش بینی رفتار سازمان ها دشوار است. محیط تجاری پیچیده و بی ثبات درجه بالایی از عدم قطعیت را ایجاد می کند. درجه بالاعدم اطمینان میزان خطر را در تصمیم گیری افزایش می دهد. تنوع گسترده ای از عناصر با تغییرپذیری غیر معمول سریع و غیرقابل پیش بینی مشخص می شود.

عدم قطعیت محیط خارجی را می توان با استفاده از مکانیسم های سازگاری کاهش داد. سازگاری به توانایی سازمان برای سازگاری با تغییرات محیط خارجی اشاره دارد. این یکی از معیارهای مهمبرای ارزیابی اثربخشی مدیریت یک سازمان استفاده می شود. با تکامل و پیچیدگی محیط ، اهمیت سازگاری افزایش می یابد. تغییر شرایط محیطی برای یک سازمان سازگار شامل تعدیل اهداف ، توسعه استراتژی های جدید ، اجرای نوآوری ها ، بهبود ساختار سازمانی ، بازآموزی پرسنل و غیره است.

سازمان باید توسعه خود را با توسعه محیط خارجی مرتبط کند ، که برای آن داشتن اطلاعات کافی معتبر در مورد تغییرات رخ داده در محیط کسب و کار و محیط کلان ضروری است.

شش مرحله از فرآیند تصمیم گیری. گروه های تعاملیگروه های اسمی گروه های دلفی

یک فرآیند تصمیم گیری م usuallyثر معمولاً شامل شش مرحله اصلی است:

1) آگاهی از نیاز به راه حل. مشکل زمانی بوجود می آید که نتایج بدست آمده از سازمان اهداف تعیین شده برای آن را برآورده نمی کند ، به این معنی که برخی از جنبه های فعالیتهای آن نیاز به بهبود دارد.

2) تشخیص و تجزیه و تحلیل گاه به گاه. بعد از یک مشکل یا فرصت(پتانسیل پیشرفت سازمانی از آن فراتر رود اهداف فعلی)توجه مدیر را به خود جلب کرد ، لازم است که شرایط خاص را درک کنیم. مرحله ای از فرآیند تصمیم گیری که در آن مدیران روابط اصلی اصلی یک موقعیت خاص را تجزیه و تحلیل می کنند ، تشخیص یا به سادگی ارزیابی نامیده می شود.

3) توسعه راه حل ها. مرحله توسعه گزینه ها برای راه حل هایی که نیازهای شرایط را برآورده می کند و به شما امکان می دهد کاستی های شناسایی شده را برطرف کنید ، آغاز می شود.

4) انتخاب بهترین راه حل ... پس از توسعه چندین راه حل ممکن ، انتخاب یکی از آنها ضروری است. در واقع ، شما باید دوباره تصمیم بگیرید. بهترین گزینه آن است که با کمترین منابع به نتیجه ای برسد که با اهداف و ارزشهای سازمان سازگارتر باشد.

5) اجرای راه حل. در مرحله اجرای تصمیمات ، مدیران قبل از هر چیز به مهارت های مدیریتی ، اداری و توانایی ترغیب دیگران نیاز دارند. فرایند پیاده سازی راه حل بسیار شبیه به فرآیند اجرای استراتژی است ، موفقیت آن به این معناست که آیا مدیریت موفق می شود ایده های راهنما را به اقدامات عملی تبدیل کند.

6) ارزیابی نتایج و بازخورد. در مرحله ارزیابی ، مدیر باید اطلاعاتی را در مورد نحوه تصمیم گیری خود تجزیه و تحلیل کند ، آیا این تصمیم در جهت دستیابی به اهداف مثر است. بازخورد اطلاعاتی را در اختیار تصمیم گیرندگان قرار می دهد که می توانند چرخه جدیدی را آغاز کنند. بازخوردعنصری از کنترل است که از طریق آن مدیریت سیگنال هایی را در مورد نیاز به تصمیم گیری های جدید دریافت می کند.

گروه تعاملی - این چیزی بیشتر از ملاقات کارکنان درگیر در فرایند تصمیم گیری نیست ، که وظیفه و اهداف خاصی برای آنها تعیین شده است. به عنوان یک قاعده ، فعالیت چنین گروهی با این واقعیت آغاز می شود که رهبر ماهیت مشکل را بیان می کند و از شرکت کنندگان دعوت می کند تا نظر خود را بیان کنند. بحث غیررسمی است. شاید در طول بحث (که ممکن است از کانال مورد نظر منحرف شود) ، بازتعریف مشکل ضروری باشد. در طول گفتگو ، راه حل های ممکن پیشنهاد و ارزیابی می شود. در نهایت ، اگر اعضای گروه به اجماع نرسند ، تصمیم با رای گیری گرفته می شود. بیشترین مثال سادهتصمیم گیری تعاملی نشست کارکنان یک شرکت یا هر بخش برای بحث در مورد اهداف سال آینده است.

برخی از اعضای گروه در بحث مشارکت فعال دارند و بنابراین بر آن مسلط می شوند. به منظور تضمین "حقوق برابر" برای همه ، گروه های اسمی ،که در آن هر شرکت کننده در بحث و تصمیم گیری مشارکت می کند. برای اطمینان از برابری اعضا ، کار گروه اسمی کاملاً ساختار یافته است:

1. هر یک از شرکت کنندگان ایده های خود را در مورد مشکل مطرح شده و راه حل پیشنهادی به صورت مکتوب بیان می کنند.

2. ترتیب ارائه ایده های هر شرکت کننده به کل گروه تعیین می شود. برای بررسی کلی ، جملات اصلی روی تخته نوشته می شود. بحث شروع نمی شود تا زمانی که هر یک از شرکت کنندگان مطرح شود و ایده های خود را ارائه دهد.

3. پس از اینکه اعضای گروه با طیف کاملی از نظرات آشنا شدند ، یک بحث باز با هدف شفاف سازی و ارزیابی پیشنهادات آغاز می شود. این بخش از کار گروه نامزد بدون ساختار و خودجوش است.

گروه های دلفیاجازه می دهد تا نظرات تخصصی اعضای خود را در مورد یک مشکل پیچیده غیر واضح ترکیب کند. برخلاف گروه های تعاملی و اسمی ، جلسات حضوری و بحث اعضای گروه حذف می شود. طبق روش دلفی ، وظیفه رهبر کشف و مقایسه نظرات متخصصان در مورد مشکل مورد بحث است. متخصصان نگرش خود را نسبت به مشکل به صورت مکتوب و با راهنمایی پرسشنامه ها بیان می کنند و رهبر گروه آنها را در رزومه خاصی خلاصه می کند. یافته ها و پرسشنامه جدیدی در مورد این موضوع به شرکت کنندگان بازگردانده می شود. هر یک از آنها فرصتی برای آشنایی با نظرات همکاران پیدا می کنند و با استفاده از اطلاعات جدید ، پیشنهادات خود را تصحیح می کنند. روند توزیع پرسشنامه ها و جمع آوری نتایج تا رسیدن به اجماع شرکت کنندگان ادامه می یابد.

محیط خارجی سازمان با تأثیر مستقیم

محیط داخلی سازمان موضوع اصلی ملاحظات مکاتب مختلف در نظریه مدیریت بود. هر مکتبی در درجه اول بر جنبه هایی تمرکز کرد که به نظر آن ، برای عملکرد موفق آن باید تحت تأثیر رهبری سازمان قرار می گرفت. به عنوان مثال ، دانشکده مدیریت علمی ، بر وظایف مدیریت و فناوری تمرکز داشت مدیریت- در ایجاد ساختاری که باید دستیابی به اهداف سازمان ، مکتب روابط انسانی را تضمین کند - در مورد افراد در سازمان.

محققان در این مدارس اولیه به عوامل خارج از سازمان توجه چندانی نداشتند. امروزه این نقص در هر رویکردی در نظر گرفته می شود.

در اندیشه مدیریتی ، ایده اهمیت محیط خارجی و نیاز به در نظر گرفتن نیروهای خارجی سازمان در اواخر دهه 50 ظاهر شد. این امر به یکی از مهمترین مشارکتهای سیستم در علم مدیریت تبدیل شد ، زیرا بر نیاز رهبر برای مشاهده سازمان خود به عنوان یک کل ، متشکل از بخشهای به هم پیوسته ، به نوبه خود ، پیوند خورده با جهان خارج ، تأکید می کرد. رویکرد موقعیتی مفهومی است که بر اساس آن مناسب ترین روش در یک موقعیت معین توسط عوامل خاص داخلی و خارجی تعیین می شود.

سیستم بازبرای تامین منابع ، انرژی ، پرسنل و همچنین مصرف کنندگان به جهان خارج بستگی دارد. از این نظر ، سازمانها مانند موجودات بیولوژیکی هستند. بر اساس نظریه تکامل چارلز داروین ، گونه های باقی مانده زنده ماندند زیرا قادر به تکامل و سازگاری با تغییرات محیط خود بودند.

اولین مشکلی که همه مدیران با آن روبرو هستند ، تعریف محیط خارجی است. به هر حال ، جهان بزرگ است و تلاش برای تطبیق همه عوامل موجود در آن اتلاف انرژی است. بدیهی است مدیریت باید توجه به محیط خارجی را تنها به جنبه هایی محدود کند که موفقیت سازمان بستگی قاطع به آنها دارد.

یکی از راههای تعریف محیط و سهولت در تبیین تأثیر آن بر سازمان ، تفکیک عوامل بیرونی است دوگروه های اصلی

محیط قرار گرفتن در معرض مستقیم شامل عواملی است که مستقیماً بر عملکرد سازمان تأثیر می گذارد: تامین کنندگان ، کار ، قوانین و سازمان های نظارتی دولتی ، مصرف کنندگان و رقبا.

زیر محیط غیر مستقیم عواملی درک می شوند که ممکن است تأثیر مستقیمی بر عملیات نداشته باشند ، اما با این وجود آنها را تحت تأثیر قرار می دهند: وضعیت اقتصاد ، پیشرفت علمی و تکنولوژیکی ، تغییرات اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی ، نفوذ علایق گروهی و رویدادهای مهم برای سازمان در کشورهای دیگر.

محیط خارجی دارای ویژگی های زیر است:

ارتباط عوامل محیطیآیا میزان نیرویی است که تغییر در یک عامل بر عوامل دیگر تأثیر می گذارد.

واقعیت پیوستگی به ویژه برای بازار جهانی بسیار مهم است: "جهان به سرعت در حال تبدیل شدن به یک بازار واحد است." "بقا با سطح آگاهی سازمان نسبت به محیط خود ارتباط جدی دارد."

پیچیدگی محیط خارجیآیا تعداد عواملی که سازمان باید به آنها پاسخ دهد ، و همچنین میزان تغییرپذیری هر عامل است.

از نظر تنوع عوامل ، یک سازمان در محیط پیچیده تری قرار خواهد گرفت که از فناوری های مختلف و متفاوتی که در حال توسعه سریعتر هستند استفاده می کند تا سازمانی که در همه این موارد کاربردی ندارد.

تحرک محیطآیا سرعت ایجاد تغییرات در محیط سازمان است.

در سازمانهای مدرن ، محیط به سرعت در حال تغییر است. در حالی که این روند عمومی است ، سازمان هایی وجود دارند که محیط خارجی آنها به ویژه سیال است. به عنوان مثال ، در صنایع داروسازی ، شیمیایی و الکترونیکی ، میزان تغییرات در محیط خارجی بیشتر از مهندسی مکانیک ، تولید قطعات یدکی خودروها و صنعت شیرینی سازی است.

علاوه بر این ، تحرک محیط خارجی ممکن است برای برخی از واحدهای سازمانی بیشتر و برای برخی دیگر کمتر باشد. به عنوان مثال ، در بسیاری از شرکت ها ، بخش تحقیق و توسعه با سیالیت زیاد محیط مواجه است ، زیرا باید تمام نوآوری های تکنولوژیکی را پیگیری کند. از طرف دیگر، بخش تولیدمی تواند در یک محیط نسبتاً آهسته غوطه ور شود که با حرکت پایدار مواد و نیروی کار مشخص می شود.

عدم قطعیت محیط خارجی - میزان اطلاعاتی که سازمان (یا شخص) در مورد یک عامل خاص دارد ، و همچنین اطمینان به این اطلاعات. اگر اطلاعات کمی وجود داشته باشد یا در مورد صحت آن تردید وجود داشته باشد ، محیط نسبت به شرایطی که اطلاعات کافی وجود دارد و دلایلی وجود دارد که بتوان آنها را بسیار معتبر دانست ، نامطمئن تر می شود.

از نظر رویکرد سیستمی ، یک سازمان مکانیسم تحول است ورودی ها به خروجی ها انواع اصلی ورودی ها مواد ، تجهیزات ، انرژی ، سرمایه و نیروی کار هستند. وابستگی بین سازمان و شبکه تامین کنندگان ارائه منابع این منابع یکی از بارزترین نمونه های تأثیر مستقیم محیط بر عملیات و فعالیتهای موفق سازمان است.

تأمین کنندگان بالقوه (سرمایه گذاران) چنین منبعی مانند سرمایه، پایتخت(پول) چندین: بانک ها ، برنامه های وام دولتی ، سهامداران و افراد و غیره. به عنوان یک قاعده ، هرچه شرکت بهتر کار می کند ، توانایی آن برای مذاکره با تامین کنندگان با شرایط مطلوب و دریافت مقدار مورد نیاز وجوه بیشتر است.

بدون از مردمقادر به استفاده کارآمد از فناوری پیچیده ، سرمایه و مواد ، همه موارد فوق کاربرد چندانی ندارد. توسعه تعدادی از صنایع در حال حاضر به دلیل فقدان آن محدود شده است متخصصان مناسب. قوانین و نهادهای دولتی همچنین بر سازمان ها تأثیر می گذارد. در یک اقتصاد عمدتا خصوصی مانند آمریکا ، تعامل بین خریداران و فروشندگان هر ورودی و هر محصول تحت محدودیت های متعدد قانونی است. هر سازمان دارای وضعیت حقوقی خاصی است ، به عنوان یک مالک انحصاری ، شرکت ، شرکت یا سازمان غیر انتفاعیو این است که تعیین می کند چگونه یک سازمان می تواند تجارت خود را انجام دهد و چه مالیاتی باید بپردازد.

وضعیت قانونگذاری اغلب نه تنها با پیچیدگی آن ، بلکه با سیالیت و گاهی حتی عدم قطعیت مشخص می شود.

از سال 1967 ، بسیاری از مقررات از طریق کنگره آمریکا تصویب شد که مستقیماً بر فعالیت سازمان ها تأثیر می گذارد. از جمله آنها می توان به قوانین مربوط به ایمنی و سلامت در محل کار ، حفاظت از محیط زیست ، حفاظت از منافع مصرف کنندگان ، مشاغل صادقانه ، اصول حقوق برابر برای کار برابر ، حمایت مالی اشاره کرد. متأسفانه ، حجم اسناد و مدارک مورد نیاز برای رعایت قوانین جاری به طرز فجیعی بسیار زیاد شده است.

درباره ایالات متحده (!): "عدم قطعیت حوزه حقوقی فعلی از این واقعیت ناشی می شود که الزامات برخی از موسسات با الزامات برخی دیگر مغایرت دارد."

مصرف کنندگان... بسیاری از مردم نظر متخصص مدیریت معروف P. Drucker را قبول دارند ، که بر اساس آن تنها هدف واقعی یک تجارت ایجاد مشتری است. این به معنی موارد زیر است: بقا و توجیه وجود یک سازمان بستگی به توانایی آن در یافتن مصرف کننده از نتایج فعالیتهای آن و برآوردن نیازهای او دارد.

مصرف کنندگان با تصمیم گیری در مورد اینکه چه کالاها و خدماتی برای آنها مطلوب است و به چه قیمتی ، تقریباً هر چیزی را که مربوط به نتایج فعالیتهای آن است برای سازمان تعیین می کنند. بنابراین ، نیاز به برآوردن نیازهای مشتریان بر تعامل سازمان با تأمین کنندگان مواد و منابع کار تأثیر می گذارد.

رقبا... مدیریت هر شرکت به وضوح درک می کند که اگر نیازهای مصرف کنندگان به اندازه م competثر رقبا برآورده نشود ، این شرکت مدت زیادی بر روی سرپا نخواهد ماند. در بسیاری از موارد ، مصرف کنندگان نیستند ، بلکه رقبا هستند که تعیین می کنند چه نوع عملکردی قابل فروش است و چه قیمتی را می توان درخواست کرد.

عوامل محیطی غیرمستقیم یا محیط خارجی کلی معمولاً به اندازه عوامل محیطی مستقیم بر سازمان تأثیر نمی گذارد. با این حال ، مدیریت باید آنها را در نظر بگیرد. محیط تاثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده تر از محیط تاثیر مستقیم است. بنابراین ، هنگام مطالعه آن ، آنها عمدتا بر پیش بینی ها تکیه می کنند.

عوامل محیطی تأثیر غیر مستقیم عبارتند از:

1) فناوری ؛

2) وضعیت محیط اقتصادی ؛

3) عوامل فرهنگی اجتماعی ؛

4) عوامل قانونی و سیاسی ؛

5) تغییرات بین المللی

بیایید جهت های احتمالی تأثیر هر یک از عوامل فوق را بر روی شرکت مورد بررسی قرار دهیم.

1) فناوری مجموعه ای از ابزارها ، فرایندها ، عملیات است که به کمک آنها عناصر وارد شده به تولید به موارد خروجی تبدیل می شوند.

تغییرات تکنولوژیکی شامل نوآوری های علمی و فنی در یک صنعت فردی و همچنین در کل جامعه است. فناوری هم یک متغیر ذاتی است و هم یک عامل بیرونی از اهمیت زیادی برخوردار است. به عنوان یک عامل خارجی ، سطح توسعه علمی و فناوری م affectثر بر سازمان را نشان می دهد ، به عنوان مثال ، در زمینه های اتوماسیون ، اطلاع رسانی و غیره.

تغییرات اقتصادی نشان دهنده وضعیت کلی اقتصادی کشور یا منطقه ای است که شرکت در آن فعالیت می کند. فشارهای اقتصادیمهمترین آنها هستند ، زیرا وضعیت فعلی و پیش بینی شده اقتصاد می تواند بر اهداف استراتژیک سازمان تأثیر منفی بگذارد. شاخص هایی مانند نرخ تورم ، ثبات پول ملی ، تراز پرداخت بین المللی ، نرخ مالیات ، قدرت خرید مردم ، پویایی تولید ناخالص داخلی ، تولید ناخالص داخلی ، نرخ بیکاری ، نرخ بهره، و همچنین روندهای اصلی تغییرات در ساختار صنایع و اشکال سازمانیمدیریت ، باید دائماً تشخیص داده و ارزیابی شود.

مدیریت باید بتواند تأثیر فعالیتهای سازمان را ارزیابی کند تغییرات کلیوضعیت اقتصاد وضعیت اقتصاد جهانی بر هزینه تمام نهاده ها و توانایی مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد.

درک این نکته ضروری است که یک تغییر خاص در وضعیت اقتصاد می تواند تأثیر مثبتی بر برخی سازمانها و بر برخی دیگر منفی داشته باشد.

2) فعالیتهای شرکت در جامعه انجام می شود. در جریان این فعالیت ، شرکت با عناصر مختلفساختار جامعه این امر تأثیر عوامل محیط اجتماعی و فرهنگی را بر عملکرد شرکت تعیین می کند. عوامل اجتماعی فرهنگی محیط کلان شامل ویژگی های جمعیت شناختی ، هنجارها ، آداب و رسوم و ارزش های زندگی کشوری است که سازمان در آن فعالیت می کند. عوامل فرهنگی اجتماعی بر شکل گیری تقاضای جمعیت تأثیر می گذارد روابط کارگری، سطح دستمزد ، شرایط کار و غیره

اول از همه ، وضعیت جمعیتی در نظر گرفته می شود که توزیع جغرافیایی و تراکم جمعیت ، جنسیت و ساختار سنی ، طبقه بندی اجتماعی جامعه ، همگنی ملی ، سطح تحصیلات جمعیت و همچنین سطح درآمد.

عوامل سیستم هنجارهای اجتماعی تأثیر زیادی بر فعالیت شرکت ها دارند: رفتار اجتماعی و محیط فرهنگی. این عوامل شامل ارزش های اجتماعی و اصول پذیرفته شده از رفتار (به عنوان مثال ، نگرش به کار ، گذراندن اوقات فراغت) ، انتظارات اجتماعی است. مسائل مهمدر حال حاضر ، تمایل غالب برای کارآفرینی در جامعه ، نقش زنان و اقلیت های قومی در جامعه ، تغییر در نگرش های اجتماعی مدیران و جنبشی برای حفظ منافع مصرف کنندگان وجود دارد.

نقش ویژه ای توسط ساختارهای اجتماعی و سازمانی ایفا می شود - احزاب ، اتحادیه های کارگری ، مطبوعات ، انجمن های مصرف کننده ، سازمان های جوانان.

3) عامل قانونگذاری-سیاسی مبتنی بر اقدامات قانونی فدرال و محلی و همچنین اقدامات سیاسی است که با هدف ایجاد کنترل بر فعالیت های سازمان ها انجام می شود. م componentلفه سیاسی محیط خارجی قبل از هر چیز باید مورد مطالعه قرار گیرد تا تصور روشنی از مقاصد مقامات دولتی در رابطه با توسعه جامعه و ابزارهایی که دولت قصد دارد سیاست خود را اجرا کند ، داشته باشد.

جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای رهبران سازمان اهمیت ویژه ای دارد. یکی از آنها احساسات دولت ، قانونگذاران و دادگاهها در رابطه با تجارت است. ارتباط نزدیک با روندهای فرهنگی اجتماعی ، در یک جامعه دموکراتیکاین احساسات بر اقدامات دولت مانند مالیات بر درآمد شرکت ها ، اعمال معافیت های مالیاتی یا ترجیحات تجاری ، الزامات استخدام و ارتقاء اقلیت های قومی ، قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده و کنترل قیمت و دستمزد تأثیر می گذارد.

عامل ثبات سیاسی برای شرکتهایی که در حال انجام عملیات یا داشتن بازار در کشورهای دیگر هستند از اهمیت بالایی برخوردار است. درگیری های ملی ، فعالیت های سازمان های تروریستی یا بی ثبات رژیم های سیاسی- اینها شرایطی هستند که مانع توسعه فعالیت های عادی می شوند. آنها ریسک های مالی ، عملیاتی و مالی را افزایش می دهند.

4) تغییرات بین المللی در محیط خارجی به معنی رویدادهایی است که در خارج از کشور مبدأ شرکت اتفاق می افتد و فرصت هایی برای توسعه تجارت شرکت در سایر کشورها وجود دارد. رقبا ، خریداران و تامین کنندگان جدید از محیط بین المللی بیرون می آیند. همچنین روندهای جدید فناوری و اجتماعی را شکل می دهد. روند جهانی شدن اکنون همه چیز را در بر می گیرد کشورهای بیشتر... بنابراین ، حتی شرکت هایی که فقط بر بازار داخلی تمرکز می کنند ، مجبورند در مقیاس بین المللی فکر کنند و پتانسیل ها و تهدیدهای محیط خارجی خارجی را ارزیابی کنند.

به طور خلاصه ، می توان گفت که عوامل با اهمیت غیرمستقیم می توانند تأثیر متفاوتی بر سازمان داشته باشند ، قبل از هر چیز ، با ویژگیهای فعالیتهای شرکت ، سهم بازار آن ، تعامل با شرکای خارجی ، میزان توسعه پایگاه فناوری اطلاعات و وضعیت اقتصاد به طور کلی.