Поликлиникийн бүртгэлийн администраторын ажлын тодорхойлолт. Шүдний эмнэлгийн удирдагч

Администраторын албан тушаал гэдэг нь тухайн компанийн тодорхой хэсгийг удирдах эрх бүхий мэргэшсэн мэргэжилтэн гэсэн үг юм. Энэ чиглэлээр ажилладаг ажилтан бол менежер, хариуцлагатай зохион байгуулагч бөгөөд үйл ажиллагааг удирдах, үйл явцыг удирдах чадвартай байдаг.

Энэ ажилтан нь ерөнхий механизмын ажилд дүн шинжилгээ хийж, ажлын алдаа дутагдлыг тодорхойлж, компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах зорилгоор арилгадаг. Өмнө нь энэ мэргэжил нь зөвхөн хүний ​​нөөцийн менежмент, компанийн хэлтсийн үйл ажиллагаанд нөлөөлдөг байв. Өнөө үед администраторын ажлын байрны тодорхойлолтод мэдээллийн сангийн менежмент, мэдээллийн систем.

Админууд нь юу вэ

Хүний нөөцийн менежерүүд, бизнесийн ажилчид байдаг. Эхнийх нь захирагдагсдын өгсөн үүрэг даалгаврын чанар, цаг хугацаанд нь хяналт тавьдаг. Эдгээр нь худалдагч, зөөгч, бармен гэх мэт байж болно.

Администратор нь эдгээр ажилчдыг компанийн стандарт, дүрэм журмын дагуу ажлаа явуулахыг баталгаажуулах ёстой. Сүүлийнх нь худалдаачдын ажилтнуудыг удирдаж, компанийн нэрийн өмнөөс гэрээ байгуулах, бараа хүлээн авах, шилжүүлэх гэх мэт. Илүү их дэлгэрэнгүй мэдээлэлЭнэ дансанд администраторын ажлын байрны тодорхойлолт багтсан болно.

Заалтууд

Администраторын албан тушаалыг хүлээн авсан ажилтан бол мэргэжилтэн юм. Түүнийг эзгүй байх үед түүнийг удирдлагаас томилсон өөр ажилтанд шилжүүлнэ. Зөвхөн гүйцэтгэх захирал л администратор авах уу, халах уу гэдгээ шийднэ. Энэ ажилд орохын тулд өргөдөл гаргагч нь дунд мэргэжлийн боловсрол эзэмшсэн дипломтой байх ёстой.

Нэмж дурдахад ажил олгогчид өргөдөл гаргагчдаас ижил төстэй чиглэлээр нэг ба түүнээс дээш жил ажилласан туршлагатай байхыг шаарддаг. Үндсэндээ менежер нь администраторын шууд удирдагч юм. Ажлын байрны тодорхойлолтадминистратор нь үйл ажиллагааныхаа явцад компанийн дүрэм, хууль тогтоомжийн акт, дээд албан тушаалтны тушаал, тушаалыг дагаж мөрдөх ёстой гэж үздэг. Тэрээр мөн захиргааны актууд, үнэн хэрэгтээ зааварчилгааг анхаарч үзэх ёстой.

Мэдлэг

Ажилд орохдоо ажилтан тодорхой мэдлэгтэй байх ёстой бөгөөд үүнд өөрийн үйл ажиллагааны чиглэлтэй холбоотой журам, тушаал, тушаал, бусад зохицуулалтын материалтай танилцах ёстой. Нэмж дурдахад тэрээр үйлчилгээний ажилтнуудын ажлыг зохион байгуулах дүрэм, арга барилыг судлах ёстой.

Ажилтан нь зохион байгуулалт, боловсон хүчний бүтцийг мэддэг байх ёстой бөгөөд энэ нь түүний харьяа ажилтнуудын үүрэг, эрх мэдэл, ажиллах нөхцөлийг хэлнэ. Администраторын үүргийг зөв, үр дүнтэй гүйцэтгэхийн тулд ажилтан өөрийн ажиллаж буй компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний төрлийг судалж, тайлагнах баримт бичгийг хэрхэн зөв бүрдүүлэх, практик дээр ашиглах ёстой. бизнесийн яриаба ёс зүй. Түүнчлэн ажилтан хууль, маркетингийн чиглэлээр мэдлэгтэй байх шаардлагатай.

Чиг үүрэг

Ажилд орох өргөдөл гаргахдаа ажилтанд тодорхой чиг үүргийг өгдөг. Тэрээр зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, арилгах чиглэлээр ажилладаг бөгөөд өөрийн ажиллаж буй байгууллагын чанар муутай үйлчилгээний талаархи үйлчлүүлэгчдийн гомдол, санал хүсэлтийг хүлээн авдаг. Нэмж дурдахад администраторын үүрэг бол үйлчилгээ үзүүлэх, бараа борлуулахтай холбоотой асуудлаар зочдод зөвлөгөө өгөх, урамшууллын хөтөлбөр, урамшуулал өгөх явдал юм. Тэрээр ажилтнуудын ажлыг сайжруулах, үйлчилгээний үр ашгийг дээшлүүлэх, мөн зочид, ажилчдын тав тухтай орчныг бүрдүүлэх ёстой. Ажилтан нь захиалга, айлчлалын цэвэр байдал, цэвэрлэгчийн ажлыг хянадаг.

Хариуцлага

Администраторын үндсэн үүрэг бол үйлчлүүлэгчид ирсэн тухай ажилтнуудад мэдээлэх, үйлчлүүлэгчдийн баазад ирсэн хүмүүсийн мэдээллийг засах, үүссэн асуудал, зөрчилдөөний талаар удирдлагад мэдээлэх явдал юм. Нэмж дурдахад администратор нь ажилтнуудын сахилга бат, байгууллагын дүрмийн бусад заалтыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих үүрэгтэй.

Тэрбээр даргынхаа бүх зааврыг биелүүлж, бараа бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хянах ёстой материаллаг үнэт зүйлс, танхимын дизайны стандарт, зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүнийг байрлуулах, нөхцөл байдал, солих. Түүнчлэн, энэ ажилтан бүх ажилтнууд дарга нарынхаа тушаалыг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулдаг.

Бусад функцууд

Администраторын ажлын байрны тодорхойлолт нь түүнийг ирээдүйн үйлчлүүлэгчид, компанийн түншүүдтэй хэлэлцээр хийхээс өмнө материаллаг болон техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажилд оролцох ёстойг харуулж байна. Ажилтан бүртгэл хөтөлж, баримт бичигт бүртгэдэг. Үүнээс гадна тэрээр удирдан чиглүүлдэг утасны яриа, үйлчлүүлэгчид, бусад байгууллагуудын түншүүд болон төрийн албан тушаалтнуудын хүсэлтийг шийдвэрлэхтэй холбоотой.

Эрх

Администраторын хөдөлмөр хамгааллын зааварчилгаа нь ажилтанд байгаа гэж үздэг тодорхой эрхтүүний дотор бие даан шийдвэр гаргах, хэрэв тэд түүний эрх мэдлээс хэтрэхгүй бол. Түүнчлэн, энэ мэргэжилтэн нь компанийн ашиг сонирхлыг төлөөлөх, чиг үүргээ гүйцэтгэхээ болих, түүний эрүүл мэнд, амь насанд аюул заналхийлж байгаа тохиолдолд өөрийн бүрэн эрхэд хамаарах баримт бичигт гарын үсэг зурах эрхтэй.

Ажилтан нь байгууллагын ажилд илэрсэн бэрхшээлийн талаар удирдлагадаа мэдэгдэх, шийдвэрлэх арга замыг санал болгох, түүнчлэн өөрийн үйл ажиллагааны үр дүн, компанийн ажлыг сайжруулах санал гаргах эрхтэй. Тэрээр байгууллагын бусад хэлтэстэй хамтран үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэх, мэдээлэл, бичиг баримт шаардах, мөн ажлын хэвийн нөхцлийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас шаардах эрхтэй.

Хариуцлага

Ажилтан үүргээ зохисгүй гүйцэтгэсэн, түүнчлэн зааварчилгааны дүрмийг зөрчсөний төлөө хариуцлага хүлээнэ галын аюулгүй байдаладминистраторын хувьд. Хэрэв тэр байгууллагын удирдлага эсвэл үйлчлүүлэгчиддээ худал мэдээлэл өгсөн бол түүнд хариуцлага тооцож болно. Тэрээр нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийг хадгалах, зочлогчидтой харилцах ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчих, үр дагаврыг өөрөө хариуцах үүрэгтэй. гаргасан шийдвэрүүд.

Хэрэв тэр үйлчлүүлэгчдийн хувийн мэдээллийг буруу ашиглаж, нууц мэдээллийг задруулж, задруулсан бол түүнд хариуцлага тооцож болно худалдааны нууц... Тэрээр өөрийн ажиллаж буй компани, төр, гүйцэтгэгч, компанийн ажилчдад материаллаг хохирол учруулах үүрэгтэй. Нэмж дурдахад ажилтан нь компанийн дүрэм, дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд хариуцлага хүлээдэг.

Администраторын шаардлага

Энэ мэргэжлийг тус улсын бизнесийн салбарт дөнгөж нэвтрүүлж байх үед ажилчдад тавигдах шаардлага тийм ч ноцтой биш байсан, зөвхөн дунд боловсролтой байсан ч хангалттай байв. Ажлын туршлага нь ажил олгогчдын сонирхлыг бага татдаг байв. Одоо нөхцөл байдал хүндэрч, компаниуд өргөдөл гаргагчдаас зөвхөн байхыг шаарддаггүй өндөр боловсролэдийн засаг эсвэл менежментийн чиглэлээр, гэхдээ бас мэдлэг Гадаад хэлнүүд, ашиглах чадвар Хувийн компьютермөн бизнесийн бүртгэл хөтлөх.

Хувийн шинж чанаруудын хувьд чадварлаг илтгэл, сайхан дүр төрхтэй хүн ажилд орох болно. Харилцааны ур чадвар нь маш чухал бөгөөд утасны яриа зөв хийх, шийдвэрлэх чадвар юм зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

Дүгнэлт

Администраторын ердийн заавар нь ажилтанд компанид эзлэх байр сууриа ойлгоход шаардлагатай үндсэн мэдээллийг агуулдаг. Байгууллага, хэмжээ, менежментийн хэрэгцээнээс хамааран түүний заалтууд өөр өөр байж болно. Энэхүү баримт бичгийг зөвшөөрөөгүй тохиолдолд ажилтан ажлаа эхлэх эрхгүй болно. Албан тушаал авахын тулд өргөдөл гаргагч нь компанийн шаардлагыг хангаж, түүнд өгсөн чиг үүрэг, ажилтанд өгсөн үүрэг даалгаврыг өндөр чанартай гүйцэтгэхэд шаардлагатай тодорхой мэдлэг, хувийн шинж чанартай байх ёстой.

Бизнес эрхлэхтэй холбоотойгоор шүдний эмчилгээнд администраторуудын үүрэг эрс өөрчлөгдөж байна. Түүнчлэн толгойэмнэлэг эсвэл пүүсүүд, эмч, туслахууд, ханган нийлүүлэгчид болон бусад ажилтнууд нь үйлчилгээ зарах, мөнгө олох үйл ажиллагааны гинжин хэлхээний холбоос болжээ. Хамгийн чухал холбоос! Администратор нь зар сурталчилгаа шиг шүдний эмнэлгийн өвчтөнүүдтэй харилцах хамгийн эхэнд байдаг.

Пүүс (клиник) -ийн "үүдэнд" байгаа өвчтөний сэтгэгдэл, түүний үйлчилгээг ашиглах, үл тоомсорлох эсэх нь түүний олон талт, чухал үүргээ хэр зөв ойлгож, гүйцэтгэхээс хамаарна. Тиймээс, администраторын үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлын гол үзүүлэлт бол өвчтөний зөвлөгөө өгөх эсвэл томилох томилолт юм. Зах зээлийн харилцааны хувьд энэ нь "бүтээгдэхүүнийг хүнээр" амжилттай оруулах шаардлагатай гэсэн үг юм. Тиймээс администраторын мэргэжлийн ур чадварын гол шалгуур бол амжилттай байх явдал юм үйлчилгээний борлуулалт.

Администраторын дүр нь өвчтөнийг авч үлдэх зорилготой дотоод маркетингийн хэрэгжилтэд нэр хүндтэй байр сууриа улам бүр итгэлтэйгээр авч байна. . Ийнхүү хөөрхөн, эелдэг охин эсвэл эмэгтэй өвчтөнүүдийн эмч нарын томилгооны талаар мэдээлэл өгөхөөс эхлээд амьдрал биднийг үг, үйлдэл бүр нь орлого, алдагдал авчирдаг үйлчилгээ түгээгч болох администратор руу хөтөлдөг. Тиймээс бидний шалгалтын үр дүнгээс үзэхэд өвчтөн, администраторуудтай утсаар ярих мэргэжлийн түвшингээс хамааран дунджаар зөвлөлдөх уулзалт хийх боломжтой болно. 0% -аас 29% хүртэлбидэн рүү залгасан өвчтөнүүдийн тооноос.

Таны харж байгаагаар ялгаа нь маш илэрхий бөгөөд администраторуудыг болгоомжтой сонгох, сэтгэлзүйн тусгай сургалтанд хамруулахын тулд үнэмшилтэйгээр гэрчилж байна. Зөв сонголтхүрээ, үр ашигтай системАдминистраторуудын анхны сургалт, тасралтгүй сайжруулалт, тэдний гэрчилгээ, төлөвлөсөн дахин баталгаажуулалт нь нэг хэлхээний холбоос бөгөөд арилжааны шүдний байгууллагын менежментэд онцгой анхаарал хандуулдаг. Сайн админ бол компанийн жинхэнэ баялаг юм. Түүнийг төгс эзэмшихийн нууцыг олж, зааж сургах нь хүнд хэцүү бүтээлч ажил юм. Бидний дадлага туршлагаас харахад энэ албан тушаалд 100 өргөдөл гаргагчаас тус компанид ажиллах шаардлагатай хэвээр байна 3-5 хүнмужид элсэхээс өмнө бүх үе шатыг амжилттай давсан хүмүүс.

Үйлчилгээ зарах чадвар гэж юу вэ? Энэ нь нэгдүгээрт, администратор өөрийн үүргийг төгс биелүүлэхийг шаарддаг ажил үүрэг, хоёрдугаарт, тэрээр дотоод маркетингтай холбоотой хэд хэдэн үүргийг өөгүй гүйцэтгэсэн. Хувийн шүдний эмнэлгийн дарга нар администраторын үүрэг, чиг үүргийн ялгааг олж хардаггүй, бүх администраторууд эдгээр ялгааг мэддэггүй. Эндээс харилцаа холбооны ур чадвар, үнэмшүүлэх арга, үйлчилгээг сурталчлах технологи, дүр төрхийг хадгалахын тулд эзэмших ёстой тусгай сургалтын ач холбогдлыг дутуу үнэлэх, үйлчилгээ борлуулахад администраторуудын гүйцэтгэх үүргийн талаархи хялбаршуулсан ойлголт эндээс эхэлдэг. өөрсдийн болон шүдний эмнэлгийн байгууллага.

Администраторын үүрэг бол түүний хангах явдал юм үр дүнтэй ажилклиникүүд. Сургалтын эхэнд ирээдүйн администратор өдөр тутмынхаа үйл ажиллагааны хүрээг эзэмшиж, сургалтын явцад зохих мэдлэг, ур чадвар эзэмших шаардлагатай болдог. Ажлын байрны тодорхойлолтыг хамгийн дээд байгууллагаас баталсан албан ёсны баримт бичгийн хэлбэрээр танилцуулсан нь дээр албан ёсны, администраторын үйлчилгээнд захирагддаг - ихэвчлэн энэ нь ерөнхий эмч юм. Үүний дараа үүнийг анхаарах нь чухал юм амжилттай хүргэлтшалгалт, мужид орохоос өмнө албан тушаал горилогч гарын үсэг зурна Хөдөлмөрийн гэрээ, энд, ялангуяа тэрээр ажлын үүргээ сайн мэддэг, түүнийгээ биелүүлэх болно. Үүргээ биелүүлээгүй эсвэл чанаргүй биелүүлсэн нь хөдөлмөрийн гэрээг цуцлах үндэслэл болно.

Администраторын өвчтөнтэй харилцах чиг үүрэг нь дотоод маркетингийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой үйл ажиллагаа, үүрэг хариуцлага бөгөөд үүнд өвчтөнийг пүүсэд байлгах, түүнийг байнгын ажиллагаатай болгох, сайн дураар түгээхэд түлхэц өгөх зорилготой байдаг. Дараахь функцүүдийг ялгахыг санал болгож байна: хувийн мэдээлэл, зар сурталчилгаа, өдөөгч, аналитик, имиж бүрдүүлэх. Тэднийг өдөр тутмын ажлын үүргээ гүйцэтгэх бүтээлч, сэтгэлзүйн супер даалгавар гэж үзэх ёстой: администраторын хийж буй, хэлсэн бүх зүйл, өвчтөнтэй харилцахдаа тэрээр дотоод маркетингийн призмээр дамжуулан хугардаг - өвчтөн түүний чанарт сэтгэл хангалуун байх ёстой. эмчилгээ, үйлчилгээ, энэ байгууллагын сонголтыг зөв хийсэн, үйлчилгээний өртөг үндэслэлтэй эсэхийг шалгаарай.

Администратор нь зөвхөн эмнэлгийн "нүүр царай" биш юмуу эмнэлгийн төв, админ бол гол хүнЭмнэлэг эсвэл төвд менежер ажлын байран дээр байхгүй бол администратор нь мөн " баруун гар"менежер. Ажлынхаа явцад администратор нь тухайн бизнесийн эзэн эсвэл менежерээс шууд тогтоосон зарчмуудыг удирдан чиглүүлэх ёстой. Гэхдээ администраторын зорилго, үүрэг даалгавар, хариуцлагын талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя. шүдний эмнэлэг.

Шүдний эмнэлэгт администратороор ажиллах

Шүдний эмчилгээнд администратороор ажиллах нь маш том үүрэг хариуцлага юм, учир нь тэр аж ахуйн нэгжийн ажлыг зохион байгуулах ёстой бөгөөд ихэнхдээ менежерийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрч, ажилчидтай ажиллахдаа үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Мэдээжийн хэрэг практик дээр администраторууд ихэвчлэн менежерийн эсрэг "найз нөхөд" болж, бусад ажилтнуудтайгаа эмнэлэг, эмнэлгийн төвийг удирдах онцлогийн талаар ярилцдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь үндсэндээ буруу юм, учир нь администратор нь удирдагч бөгөөд энэ нь ажилчдын нүдэн дээр удирдлагын эрх мэдлийг хадгалах ёстой гэсэн үг юм. Удирдлага, боловсон хүчний хоорондын харилцааны тэнцвэрийг хадгалах, аж ахуйн нэгж хэвийн ажиллаж, доторх ажлыг зохион байгуулах нь администраторын хийх гол ажлуудын нэг юм.

Бусад мэргэжлийн нэгэн адил администратор нь тухайн ажилд шаардагдах тодорхой зорилго, даалгавартай байдаг. Администратор өөртөө тавих ёстой ажлуудын хувьд эдгээр нь юуны түрүүнд:

• Өвчтөн, үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй харилцах
• Аж ахуйн нэгжийн чадварлаг байгууллага.
• Төв эсвэл эмнэлгийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх.

Шүдний эмнэлгийн ашиг орлогыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ

Суулгах тохиромжтой програмшүдний эмчилгээний менежментийн хувьд - Denta, та хуваарьтай ажиллах, өвчний түүх бөглөх, ажилчдын цалинг тооцоолох боломжтой. Дентэд кино театрын менежер, эмч, администратор хоёулаа ажиллах боломжтой.

Эдгээр ажлуудыг гүйцэтгэх нь администраторын чиг үүрэгтэй шууд холбоотой бөгөөд үүнийг бид илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Харамсалтай нь ихэнх администраторууд ажил үүргээ зөвхөн дуудлагад хариулж, томилгоо хийдэг “эмнэлгийн нарийн бичгийн дарга” гэж боддог. Дахин нэг удаа өвчтөнд санал болгох зүйл байна уу? Ямар нэгэн эмчилгээ хийхийг зөвлөж байна гэрийн арчилгаа? Үгүй ээ, тэд худалдагч биш. Бодит байдал дээр админ бол таны гол борлуулагч юм!

• Тэр өвчтөнтэй утсаар ярихдаа яг танай эмнэлэгт ирэх санаагаа "зардаг".
• Тэрээр энэ эмнэлэгт итгэж болох бөгөөд өвчтөн анх удаа тан дээр ирэхэд энд дахин дахин эргэж ирэхийг хүсч байгаа гэсэн санааг тэр "зардаг".

Тэгэхээр администраторын жинхэнэ үүрэг хариуцлага юу вэ? Тэд дуудлагад хариулах, томилгоо хийх зэргээр хязгаарлагдаж байна уу, эсвэл энэ мэргэжлээр илүү их зүйл байна уу? Үүнийг олж мэдье.

Үр дүнтэй утасны харилцаа холбоо

Шүдний эмч нарын ажлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол өвчтөнүүдийн асуултанд хариулах, эсвэл шинэ эсвэл байнгын өвчтөнтэй уулзах эсэхээс үл хамааран утсаар харилцах явдал юм. Администратор өвчтөний дуудлагад хэрхэн хариулах нь тухайн өвчтөн уулзалтанд ирэх үү эсвэл илүү сайн цаг хүртэл хойшлуулах эсэх, магадгүй өрсөлдөгчид хандах эсэхээс хамаарна. Мэдээжийн хэрэг, өвчтөнтэй утсаар ярихдаа эелдэг байдал, найрсаг байдал, өвчтөнтэй нээлттэй байх зэрэг олон хүчин зүйлийг харгалзан үзэх ёстой. Нэмж дурдахад, өвчтөний сонголт, түүний танд болон танай эмнэлэгт хандах хандлага нь администратор өвчтөний нэрийг яриандаа хэр олон удаа дууддаг, админтай утсаар ярихдаа инээмсэглэх, дургүйцэн бувтнах, гомдоллох эсэх нь мөн нөлөөлдөг.

Нэмж дурдахад, утсаар харилцах явцад администратор нь үйлчлүүлэгчээ "илчилж", түүний хэрэгцээг тодорхойлж, өвчтөнийг танай эмнэлэгт үзүүлэх хүслийг төрүүлэх ёстой. Администратор борлуулалтын ур чадвартай байх ёстой бөгөөд энэ нь түүнд ажил, дуудлага "зохицуулахад" туслах болно. Борлуулалтын скриптийг ашиглан ажлын бүртгэлдээ борлуулалтын сургалтанд хамрагдсан администраторууд бэлтгэгдээгүй админуудаас хамаагүй илүү сайн байдаг. Хэрэв та борлуулалтын сургалтанд тогтмол хамрагдах, борлуулалтын ур чадвараа ажил дээрээ "ашиглахаасаа" зайлсхийх хэрэгтэй бол администраторуудад зориулж бичсэн скриптүүд нь таны амьдралыг нэлээд хугацаанд хялбарчлах болно! Манай төвд бид администраторуудад зориулсан скриптүүдийг бүтээсэн бөгөөд үүнийг бичжээ.

Эдгээр скриптүүд нь ажилд маш их тустай байдаг, тэдний ачаар бэлтгэлгүй администратор хүртэл өвчтөнтэй уулзах боломжтой болно.

Үйлчлүүлэгчдийн тооцоо, үйлчилгээний бүртгэл

Хариуцлагын энэ хэсэг нь хамгийн чухал боловч хамгийн хэцүү зүйл биш юм, учир нь танд хэрэгтэй зүйл бол зөвхөн програмтай ажиллах, түүнчлэн үйлчлүүлэгчтэй уулзах боломжтой байх явдал юм. дахин Энэ нь түүнийг зургаан сарын дараа ч гэсэн хоёр дахь удаагаа уулзалт хийх эсвэл ердийн үзлэгт хамрагдахад түлхэц өгөх шаардлагатай байна. Нэмж дурдахад үйлчлүүлэгчийг цогц үйлчилгээ, гэрийн арчилгааны бүтээгдэхүүн худалдан авахад урих нь зүйтэй юм.

Энд борлуулалтын техник, скриптүүд дахин талбайд гарч ирэв. Хэрэв танай админ борлуулалтын техникийг сайн мэддэг эсвэл борлуулалтын скриптийг нарийвчлан судалсан бол иж бүрэн үйлчилгээ эсвэл гэрийн арчилгааны бүтээгдэхүүнийг санал болгож, борлуулах боломжтой болно.

Бид үүнийг хэрхэн ашиглах вэ? Жишээлбэл, урд ширээн дээр хэрхэн борлуулалт хийх тухай сануулга байдаг, жишээлбэл:

Администратор: “Та эмчилгээний (цайруулах) үр нөлөө удаан үргэлжлэхийг хүсч байна уу? Би энэ гайхалтай ам угаагчийг санал болгож чадна. Та шүд цоорох өвчнийг эмчилсэн тул энэхүү эмчилгээ нь шүд цоорох өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх болно. Үр нөлөө нь үнэхээр гайхалтай юм!

Ийм скриптийг бий болгох нь орлогоо мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхэд тусална.

Харилцагчийн үйлчилгээ

Хямралын үед хамгийн их хождог стратегийн нэг бол үйлчилгээг өөрөө үзүүлэх явдал байдаг нь нууц биш юм Өндөр чанар... Төгс үйлчилгээ бол үйлчлүүлэгчдийнхээ зүрх сэтгэлийн "түлхүүр" бөгөөд таны админ бол энэ түлхүүрийг эзэмшдэг хүн юм.

Администратор хамгийн өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд түүнийг үйлчилгээний зарчим, үндсээр нь сайтар сургаж, өвчтөнтэй хэрхэн уулзах, түүнд юу санал болгох, алгоритм нь юу болохыг зааж өгөх ёстой. тодорхой нөхцөл байдалд ажиллах.

Ийм стандартууд нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний нэгдсэн системийг бий болгоход туслах бөгөөд нэг удаа бүртгүүлснээр та шинэ ажилчдыг сургахад цаг алдах боломжгүй болно. Ийм стандартыг судлахад хангалттай байх болно.

Манай эмнэлэгт бид ийм стандартыг нэвтрүүлж, ажилчдыг судалж үзээд баталгаажуулалтыг хийдэг.

Нэмж дурдахад бид "нууц өвчтөн" -ийн шалгалтыг үе үе хийж, бүх стандартыг хамгийн дээд түвшинд хангаж байгаа эсэхийг сайтар хянадаг!

Хамгийн гол нь бүтээмжтэй, үр дүнтэй, нээлттэй, нийтэч хүн олж, дараа нь түүнийг сургасны дараа та амжилтанд хүрч чадна. өндөр үр дүнмөн эмнэлгээ орлогын цоо шинэ түвшинд аваачна.

Чи чадна эмнэлгийн төвийн администраторын ажлын байрны тодорхойлолтыг татаж авахүнэгүй. Эмнэлгийн төвийн администраторын үүрэг.

би зөвшөөрч байна

________________________________ (овог, нэр)

(байгууллагын нэр, түүний ________________________

зохион байгуулалт, хууль эрх зүйнхэлбэр) (захирал; өөр хүн

батлах эрхтэй

ажлын байрны тодорхойлолт)

АЖЛЫН БАЙРНЫ ТОДОРХОЙЛОЛТ

ЭМНЭЛГИЙН ТӨВИЙН УДИРДЛАГА

______________________________________________

(Байгууллагын нэр)

00.00.201_y. Үгүй 00

I. Ерөнхий заалтууд

1.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолт нь эрүүл мэндийн төвийн _____________________ (цаашид "аж ахуйн нэгж") -ийн админы үүрэг, эрх, үүргийг тодорхойлдог.

Байгууллагын нэр

1.2. Эмнэлгийн төвийн администраторын албан тушаал нь дээд болон дунд тусгай боловсролтой хүн юм.

1.3. Эмнэлгийн төвийн администраторын албан тушаалд томилох, чөлөөлөх ажлыг тогтоосон журмын дагуу явуулдаг хөдөлмөрийн тухай хууль тогтоомжэрүүл мэндийн байгууллагын даргын тушаалаар.

1.4. Эмнэлгийн төвийн администратор _____________________ -д шууд тайлагнадаг.

(хэлтсийн даргад,

Ерөнхий эмчийн орлогч,

ерөнхий эмч)

1.5. Эмнэлгийн төвийн администратор дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Хууль Оросын Холбооны Улсэрүүл мэндийн байгууллагуудын үйл ажиллагааг зохицуулах бусад дүрэм журам;

Холбогдох норматив - арга зүйн баримт бичиг, оффисын ажил, баримт бичгийн дүрмийг зохицуулах;

Аж ахуйн нэгжийн чиглэл, түүний бүтэц;

Үндсэн үйлчилгээ эмнэлгийн байгууллагаүүнд үнийн жагсаалт болон үүнд ашигласан технологийг багтаасан болно;

Носологийн үндэс;

Эмнэлгийн байгууллагын ажилтнуудын овог нэр, албан тушаал;

Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хооронд үүргийн хуваарилалт;

Утасны яриа хийх, зочдыг хүлээж авах дүрэм;

Үйлчилгээний ёс зүй, захирагдах дүрэм;

Оффисын тоног төхөөрөмж, харилцаа холбоо болон кассын машинтүүнчлэн мэргэшсэн компьютерийн програмууд;

Эмнэлгийн байгууллагын бүртгэл хөтлөх, хөтлөх дүрэм, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн маягт.

1.6. Эмнэлгийн төвийн администратор байхгүй үед (албан томилолт, амралт, өвчин гэх мэт) түүний үүргийг зохих ёсоор гүйцэтгэх үүргийг бүрэн хариуцсан томилогдсон хүн тогтоосон журмаар гүйцэтгэдэг.

БиI. Ажлын хариуцлага

Эмнэлгийн төвийн администратор:

2.1. Утасны яриа хийх дүрмийн дагуу эмнэлгийн байгууллагад ирж буй дуудлагад хариулдаг

2.2. Анхны зөвлөгөө өгөхөөс өмнө эмнэлгийн байгууллагад анх очсон өвчтөний эрүүл мэндийн бүртгэлийг гаргадаг

2.3. Эмнэлгийн байгууллагад анх удаа ирж буй өвчтөнүүдтэй гэрээ байгуулдаг. Гэрээг 2 хувь бөглөнө: нэгийг нь өвчтөнд хүлээлгэн өгнө; нөгөө нь өвчтөний эрүүл мэндийн дэвтэрт наасан байна.

2.4. Өвчтөнийг суугаад эмчийг өвчтөнийг оффис руу орохыг урихыг хүлээхийг урь

2.5. Дараагийн өвчтөн ирэх тухай эмчид мэдэгдээрэй

2.6. Өвчтөнийг эмнэлгийн байгууллагад шилжүүлэх ажлыг зохицуулдаг

2.7. Өвчтөнийг хүлээн авах түр зуурын дүрмийн дагуу өвчтөнийг анхны болон эмчилгээнд бүртгэдэг. Хоёр мэргэжилтэнтэй уулзах тохиолдолд томилолтыг эмчлэгч эмчийн тусламжтайгаар гүйцэтгэнэ.

2.8. Тусгай програм хангамж ашиглан анхан шатны өвчтөнүүдийн зөвлөгөөний товыг бичдэг.

2.9. Эмч нарын ажлын цагийн хуваарийг нягт нямбай хөтөлж, янз бүрийн ангиллын өвчтөнүүдийн дуудлагаар дүүргэсэн амралтын хугацааг багасгахыг хичээ.

2.10. Эмнэлгийн байгууллагад хандсан өвчтөнүүдийг урьдчилан сэргийлэх үзлэгт хамруулах, дуусаагүй өвчтөнүүдийг дуудах зорилгоор өвчтөнтэй утсаар ярьдаг. бүрэн курсэмчилгээ.

2.11. Өвчтөн эмчтэй уулзсан эсэхийг баталгаажуулахын тулд өвчтөнтэй утсаар ярьдаг. Уулзалтыг баталгаажуулах ажлыг өвчтөн томилохоос нэг өдрийн өмнө хийдэг (орой 16.00-20.00 цаг хүртэл).

2.13. Даатгалын өвчтөнүүдийн цахим бүртгэлийг хөтөлдөг.

2.14. Өвчтөний бүртгэлийг маргааш нь цуглуулах. Картын сонголтыг өдөр бүр орой 16-00-18-00 цагийн хооронд явуулдаг

2.15. Эмнэлгийн байгууллагын багт шаардлагатай мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулдаг.

2.16. Чек олгосон өвчтөнүүдийн тооцоог хийдэг.

2.17. Баримт бичиг, кассын машины аюулгүй байдлыг хянадаг

2.18. Аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас заасан хугацаанд администраторуудын хуралд оролцдог

2.19. Эмнэлгийн байгууллагын үүдний танхим, үүдний танхим, коридорын цэвэр байдал, дэг журмыг хянадаг.

2.20. Эмнэлэг ажиллаж эхлэхээс өмнө цагтаа ажилдаа ирдэг.

2.21. Аюулгүй ажиллагааны дүрэм, үйлдвэрлэлийн ариун цэврийг дагаж мөрддөг.

БиБиБи... Эрх

Эмнэлгийн төвийн администратор дараахь эрхтэй.

3.1. Эмнэлэг, нийгмийн туслалцаа, түүний дотор тэдний хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны асуудлыг оновчтой болгох, сайжруулах талаар аж ахуйн нэгжийн удирдлагад санал тавих.

3.2. Байгууллагын удирдлагаас үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслахыг шаардах.

3.3. Үүргээ үр дүнтэй биелүүлэхэд шаардлагатай компанийн мэргэжилтнүүдээс мэдээлэл авах.

3.4. Таашаал авахын тулд хөдөлмөрийн эрхдагуу Хөдөлмөрийн тухай хуульОросын Холбооны Улс

БиБиБи... Хариуцлага

Эмнэлгийн төвийн администратор дараахь зүйлийг хариуцна.

4.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтоор түүнд өгсөн үүргийг зохих ёсоор, цаг хугацаанд нь биелүүлэхийн тулд

4.2. Ажлын зохион байгуулалт, аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас өгсөн захиалга, захиалга, зааврыг зохих ёсоор гүйцэтгэх зорилгоор.

4.3. Түүнд харьяалагддаг ажилтнууд үүргээ биелүүлэхийг баталгаажуулахын тулд.

4.4. Дүрмийг дагаж мөрдөөгүй тул дотоод дэг журамболон аюулгүй ажиллагааны дүрэм.

Гүйцэтгэх явцад үүрэг хүлээсэн хүмүүсийн хувьд эмчилгээний арга хэмжээбуруу үйлдэл эсвэл үйлдэл хийхгүй байх; өвчтөний эрүүл мэнд, амь насанд ноцтой үр дагаварт хүргэсэн үйл ажиллагаагаа явуулах явцад гарсан алдаа; түүнчлэн зөрчил гаргасан хөдөлмөрийн сахилга бат, хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн актууд, эмнэлгийн төвийн администраторыг гэмт хэргийн хүнд байдлаас хамааран одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу сахилгын, материаллаг, захиргааны болон эрүүгийн хариуцлагад татах боломжтой.

Хийх ёстой зүйлээ аваарай функциональ үүрэг хариуцлагатөвийн үйл ажиллагааны талаархи бүх хэлтэсээс шууд эсвэл шууд удирдлагаар дамжуулан мэдээлэл авах. 3.3. Тэдний ажил болон төвийн ажлыг сайжруулах талаар удирдлагад санал хүргүүлэх. 3.4. Үйл ажиллагааны талаархи удирдлагын тушаалын төслүүдтэй танилцах. 3.5. Албан үүргээ гүйцэтгэх хэвийн нөхцлийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас шаардах. 3.6. Мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүлэх. 3.7. ОХУ -ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжид заасан бусад эрхүүд. 4. Хариуцлага Эрүүл мэндийн төвийн администратор дараахь зүйлийг хариуцна. Энэхүү зааварт заасан үүргээ биелүүлээгүй, зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд - ОХУ -ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжид заасан хязгаарт багтаана. 4.2.

Эмнэлгийн төвийн администраторын ажлын тодорхойлолт

Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтыг эмнэлгийн төвийн чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартууд (эндээс илүү дэлгэрэнгүйг эндээс), эмнэлгийн төв / клиникийн администраторын стандарт (эндээс илүү дэлгэрэнгүйг эндээс үзнэ үү. эмнэлгийн төв / клиник 1. Ерөнхий хэсэг. 1.1. Администратор дотроо үйл ажиллагаа явуулдаг дараах процессуудба журам: - "Үйлчлүүлэгчдийг томилох"; - "Маркетинг, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах" (дэлгэрэнгүй мэдээллийг эндээс үзнэ үү); - "Эмнэлгийн уулзалт хийх" (дэлгэрэнгүй мэдээллийг эндээс авах боломжтой); - "Эмнэлгийн дэд бүтцийн менежмент"; - "Баримт бичиг, бүртгэлийн менежмент"; - "Тохиромжгүй менежмент".

Администраторын гол ажил бол үйлчлүүлэгчдийг Клиникийн үйлчилгээнд бүртгүүлэхийн тулд үр дүнтэй харилцах явдал юм. 1.2. Администратор орлогчдоо шууд тайлагнадаг Ерөнхий захирал(ажлын байрны тодорхойлолт орлогч.

ерөнхий захирал - дэлгэрэнгүй мэдээллийг эндээс үзнэ үү). 1.3.

Эмнэлгийн менежерийн ажлын тодорхойлолт

Эмнэлгийн төвийн администратор нь дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой. - оффисын ажил, баримт бичгийн дүрмийг зохицуулсан одоогийн зохицуулалт, арга зүйн баримт бичиг; - аж ахуйн нэгжийн чиглэл, түүний бүтэц; - эмнэлгийн байгууллагын үндсэн үйлчилгээ, үүнд үнийн жагсаалт, үүнд ашигласан технологи; - хамрын судлалын үндэс; - Эмнэлгийн байгууллагын ажилтнуудын овог нэр, албан тушаал; - аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хооронд үүрэг хариуцлагын хуваарилалт; - утасны яриа хийх, зочдыг хүлээж авах дүрэм; - үйлчилгээний ёс зүй, захирагдах дүрэм; - оффисын тоног төхөөрөмж, харилцаа холбоо, кассын машин, түүнчлэн тусгай компьютерийн програмууд; - эмнэлгийн байгууллагын тайлан гаргах, хөтлөх дүрэм, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн хэлбэр. 1.6.

Чухал

Технологийн цехүүдэд тоног төхөөрөмжийн ажиллагааны технологийн горимыг дагаж мөрдөхөд хяналт тавих. 1.5.Технологийн цехүүдийн үйлдвэрлэж буй бүтээгдэхүүний нэр төрлийг боловсруулж батлах, түүний чанарыг байнга хянаж байх, 1.6.Бараа бүтээгдэхүүний мэргэжилтний ажлыг чанарын хувьд хянах, зохион байгуулах. 2. Технологийн дэлгүүрүүдэд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг борлуулах үйл явцыг зохион байгуулах.

- бүтээгдэхүүн борлуулахад шаардлагатай нөхцөл, шаардлагатай бараа материалаар хангах; - үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тооцоо, үнийн процессыг хянах; - бүтээгдэхүүн борлуулах хугацааг хянах; - администраторын ажлыг хянах худалдааны шал; - 24 цагийн худалдааны хэлтэс, технологийн цехүүдийн төрөл бүрийн бүтцийг боловсруулж, хянах. 3.

Ажлын заавар

Ажлын зохион байгуулалт, аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас өгсөн захиалга, захиалга, зааврыг зохих ёсоор гүйцэтгэх зорилгоор. 4.3. Түүнд харьяалагддаг ажилтнууд үүргээ биелүүлэхийг баталгаажуулахын тулд.
4.4. Дотоод дүрэм, аюулгүй ажиллагааны дүрмийг дагаж мөрдөөгүйгээс. Эмнэлгийн арга хэмжээ авах явцад гарсан зөрчил, эс үйлдэхүйд; өвчтөний эрүүл мэнд, амь насанд ноцтой үр дагаварт хүргэсэн үйл ажиллагаагаа явуулах явцад гарсан алдаа; хөдөлмөрийн сахилга бат, хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн актуудыг зөрчсөн тохиолдолд эмнэлгийн төвийн админыг гэмт хэргийн ноцтой байдлаас хамааран одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу сахилгын, материаллаг, захиргааны болон эрүүгийн хариуцлагад татаж болно.
Бүтцийн нэгжийн дарга: (гарын үсэг) (овог, нэр) 00.00.201_y.

404 алдааны хуудас байхгүй байна

Өвчтөнд шинжилгээний хариуг өгөх хуулбарыг гаргаж, боломжтой бол тэдэнд илгээдэг. имэйл... - Шалгалтын үр дүнг хүлээн авсан тухай өвчтөнд мэдээлдэг. Үр дүн: - өндөр чанартай мэдүүлэг эмнэлгийн бүртгэл; - администраторын ажилд өвчтөнөөс гомдол гараагүй байна.

Анхаар

Эмнэлгийн дэд бүтцийн менежментийн үйл явц - Эмнэлгийг өглөө нь цаг тухайд нь нээх. ("Эмнэлэг нээх стандартыг" ХХК -ийн администраторын ажлын стандарт "баримт бичгээс үзнэ үү. Эмнэлгийн клиник шинэлэг технологиуд"Өөрчлөлт.

- Эмнэлгийн үүдний бичиг баримт, кассын машин, тамга, түлхүүрийн аюулгүй байдлыг хариуцна. - Хүн бүрийн ажиллахад бэлэн эсэхийг шалгадаг техникийн хэрэгсэл(компьютер, кассын машин, утас; - Ажлын байрны зар сурталчилгааны материал, шаардлагатай маягт, бичиг баримт, бичгийн хэрэгслийн бүрэн байдлыг шалгадаг.

Администраторын ажлын тодорхойлолт

Албан үүргээ биелүүлээгүй эсвэл зохих ёсоор биелүүлээгүйн улмаас эмнэлэгт хохирол учруулсан гэм буруугийн хувьд администратор нь ОХУ-ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжид заасан хэлбэрээр санхүүгийн хүрээнд хариуцлага хүлээдэг. Админ нь ажлаа хойшлуулж болзошгүй тухай цаг тухайд нь мэдэгдэх үүрэгтэй сайн шалтгаанүүнийг үүсгэсэн 5.
Тусгай шаардлага 5.1. Эмнэлгийн администратор Клиникийн оффисын утсыг хувийн зорилгоор (хувийн яриа, SMS мессеж) ашигладаггүй. 5.2. V ажлын цагадмин нь хувийн утасны дуудлага хийдэггүй. 5.3.

Администратор Клиникийн 5.4 -д тусгайлан заасан газарт хоол иддэг. Администратор нь эмнэлэгт зочлогчид байхгүй үед хоол иддэг.

5.5. Эмнэлгийн администратор нь ажлаа батлагдсан “Эмнэлгийн ажилтны ажлын стандартыг үндэслэн гүйцэтгэдэг. Хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйлчилгээ. "
Одоогийн болон урт хугацааны төлөвлөгөөөргөтгөлөөр эдийн засгийн үйл ажиллагаааж ахуйн нэгжүүд. 2.14. Бүтээгдэхүүн нийлүүлэх үүргийн биелэлтэд хяналт тавих (нэршил, тоо хэмжээ, нэр төрөл, чанар, хугацаа, бусад хүргэх нөхцөл). 2.15. Хэрэглэгчдээс авсан нэхэмжлэлийг хуулийн зөвлөхийн хамт авч үзэх, гэрээний нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд нэхэмжлэлийн хариуг бэлтгэх, нэхэмжлэл гаргах, хэрэглэгчдэд нэхэмжлэл илгээх. 2.16. Түүхий эд, материал, эргэлтийн хөрөнгө... 2.17. Дэд албан хаагчдыг сонгох, байрлуулах, сургах ажилд оролцох. 2.18.

Эмнэлгийн ахлах менежерийн ажлын тодорхойлолт

Шаардлагатай бол эмнэлгийн тусламж авах эмч нарын дуудлага өгөх, зочид буудлын нэвтрэх хяналт, дотоод журмыг дагаж мөрдөх. зочид буудалд зөвшөөрөлгүй хүмүүсийг оруулахгүй байх, зочид буудлын үлгэр жишээ цэвэр байдлыг сахих. 2.28. Зочид буудлын 11 байрны өрөөний нүүлгэн шилжүүлэлт, зочид буудлаас үзүүлж буй өрөө, үйлчилгээний үнийн дүнгийн нийцтэй байдлыг өдөр бүр хянаж байх.
2.29. Бүх бичиг баримт, тайлангийн үлгэр жишээ менежментийг жижүүр, шалны жижүүрийн администраторууд хянаж, тэднээс шаардах нарийн бэлтгэлхүргэх өөрчлөлт нь бүх ослын талаархи үнэн зөв мэдээлэл юм. 2.30. Дэд албан тушаалтнуудын ажлын үр дүнг системтэйгээр нэгтгэн дүгнэж, шилдэг ажилчдын туршлагыг нэгтгэн, түгээн дэлгэрүүлэх.
3. Эрх Ахлах менежер дараахь эрхтэй. 3.1. Тэдний эрх мэдлийн хүрээнд шийдвэр гаргах. 3.2.

Шүдний эмнэлгийн ахлах менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт

Энэхүү зааврыг "шүдний эмч ажилтны ажлын байрны тодорхойлолт" болгон ашиглаж болно. Эмнэлгийн удирдах ажилтны ажлын тодорхойлолт 1.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолт нь клиникийн администраторын (цаашид "аж ахуйн нэгж" гэх) үүрэг, эрх, үүргийг тодорхойлдог. 1.2. Дээд болон дунд тусгай боловсролтой хүнийг клиникийн захирлын албан тушаалд томилдог. 1.3. Эмнэлгийн администраторын албан тушаалд томилох, түүнийг чөлөөлөх ажлыг өнөөгийн хөдөлмөрийн тухай хууль тогтоомжид заасан журмын дагуу эрүүл мэндийн байгууллагын даргын тушаалаар явуулдаг. 1.4. Эмнэлгийн администратор шууд тайлагнадаг (хэлтсийн дарга, ерөнхий эмчийн орлогч, ерөнхий эмч) 1.5.