Бизнесийн харилцааны хэлбэр, хэлбэрүүд. Бизнесийн харилцаа холбоо, түүний төрөл, хэлбэр

Сэдэв 13. Бизнесийн харилцаа холбоо. (4 цаг)

1. ажил хэргийн харилцааны мөн чанар, агуулга;

2. бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэр;

3. бизнесийн харилцааны зохион байгуулалт;

4. бизнесийн харилцааны ёс зүй;

5. утсаар харилцах, ажил хэргийн яриа.

Сэдвийн тайлан: "Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйн хэв маяг";

Сэдвийн тайлан: "Илтгэл бэлтгэх";

Сэдвийн тайлан: "Харилцан дахь хандлага (сэтгэл татах) арга."

Бизнесийн харилцааны мөн чанар, агуулга

Харилцаа бол хүмүүсийн харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм. Бизнесийн харилцааны онцлог нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үр дүнд хамаарах тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны үндсэн дээр үүсдэгтэй холбоотой юм.

Бизнесийн харилцаанд харилцан хамааралтай гурван тал байдаг.

1. Харилцааны тал харилцаа холбоо нь харилцан ярилцагчдын тодорхой зан үйлтэй холбоотой мэдээлэл солилцох явдал юм. Мэдээллийн солилцооны үр дүнд харилцааны нөлөөлөл нь харилцаа холбооны оролцогчид нэг кодлох системтэй байх үед боломжтой байдаг.

Харилцааны саад тотгорын гурван хэлбэр байдаг:

1) үл ойлголцлын саад бэрхшээл:

Стилистик (шилжүүлэгчийн ярианы хэв маяг ба харилцааны нөхцөл байдал эсвэл харилцааны хэв маяг, харилцааны түншийн бодит сэтгэлзүйн байдлын хоорондын зөрүү);

Семантик (үгсийн утгын системийн ялгаа);

Логик саад (түгтэй, ойлгомжгүй эсвэл буруу логик үндэслэл, нотлох баримт);

2) нийгэм-соёлын ялгааны саад тотгор (нийгэм, улс төр, шашин шүтлэг, мэргэжлийн ялгаа, харилцааны явцад ашигласан ойлголтыг өөр өөр тайлбарлахад хүргэдэг);

3) харилцааны саад тотгорууд (харилцагчдад дургүй, үл итгэх байдал, энэ нь түүний дамжуулсан мэдээлэлд хамаатай).

2. Интерактив тал харилцаа холбоо нь хувь хүмүүсийн хоорондын харилцааны зохион байгуулалтад оршдог, өөрөөр хэлбэл. зөвхөн мэдлэг, санаа төдийгүй үйл ажиллагааны солилцоонд.

Оролцогчдын хүсэл эрмэлзлээс хамааран харилцан үйлчлэл нь дараахь хэлбэртэй байж болно.

Хамтын ажиллагаа- харилцан үйлчлэлийн хоёр түнш бие биедээ тусалж, хамтарсан үйл ажиллагааны хувь хүний ​​болон нийтлэг зорилгод хүрэхэд идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг харилцаа холбоо.

сөргөлдөөн- түншүүд бие биенээ эсэргүүцэж, бие даасан зорилгодоо хүрэхээс сэргийлдэг харилцаа холбоо.

Харилцан харилцахаас зайлсхийх- ийм харилцаанд түншүүд идэвхтэй хамтран ажиллахаас зайлсхийхийг хичээдэг.

Нэг чиглэлтэй сурталчилгаа- энэ бол түншүүдийн нэг нь нөгөөгийнхөө зорилгод хүрэхэд хувь нэмрээ оруулж, хоёр дахь нь хамтын ажиллагаанаас зайлсхийдэг харилцаа холбоо юм.

Эсрэг харилцан үйлчлэл- ийм харилцаанд түншүүдийн нэг нь нөгөөдөө туслахыг хичээдэг ч тэр түүнийг идэвхтэй эсэргүүцдэг.

Харилцан буулт хийх- Түншүүд хэсэгчлэн хувь нэмэр оруулж, зарим талаараа бие биенээ эсэргүүцдэг харилцаа холбоо.

3. Мэдрэхүйн тал Харилцаа холбоо гэдэг нь түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг хэлнэ.

Хүн өөрийгөө өөр хүнээр дамжуулан танин мэдэхүйн тодорхой механизмаар дамжуулан мэддэг бөгөөд үүнд:

A) хүмүүсийн бие биенээ асууж, ойлгох:

Таних- өөр хүнийг таних арга, түүний дотоод байдлын талаархи таамаглал нь өөрийгөө харилцааны түншийн оронд тавих оролдлого дээр суурилдаг.

Стереотип- тодорхой хэвшмэл ойлголт дээр суурилсан түншийн талаарх ойлголт, жишээлбэл. юуны түрүүнд нийгмийн тодорхой бүлгийн гишүүний хувьд.

өрөвдөх сэтгэл- өөр хүнд сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмж.

татах(таталцал) - өөр хүний ​​хувьд тогтвортой эерэг мэдрэмжийг бий болгоход үндэслэсэн танин мэдэхүйн хэлбэр.

B) харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэх:

Тусгал- харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэх механизм бөгөөд энэ нь харилцааны түнш түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг төсөөлөх чадварт суурилдаг.

C) харилцааны түншийн зан байдлыг урьдчилан таамаглах:

Шалтгаан хамаарал- өөр хүний ​​үйлдэл, мэдрэмжийг тайлбарлах механизм, түүний зан үйлийн шалтгааныг олж мэдэх хүсэл.

Тиймээс харилцаа холбоо нь олон талт нарийн төвөгтэй үйл явц бөгөөд үр нөлөө нь талууд үл ойлголцлын саад бэрхшээлийг урьдчилан таамаглах, даван туулах, түншүүдийн зан байдлыг урьдчилан таамаглах чадвараар хангадаг.

бизнесийн харилцааны төрөл, хэлбэр

Бизнесийн харилцааны хоёр төрөл байдаг:

1. Амаар харилцах нь үгийн тусламжтайгаар хийгддэг;

2. Амаар бус харилцааны хувьд мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл нь байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирал, аялгуу, үзэл бодол, газарзүйн байршил гэх мэт.

Амаар харилцах нь харилцааны хамгийн их хувийг эзэлдэг тул ярих чадвар нь менежерийн эрх мэдэл, байгууллагын зорилгод хүрэх үр дүнтэй байдлын чухал хэсэг юм. Удирдагчийн илтгэлд тавигдах шаардлага нь олон янз байдаг. Энд энгийн бөгөөд ойлгомжтой, уран сайхны илэрхийлэл ба сэтгэл хөдлөл, аялгуу, хэл яриа зэрэг нь чухал юм. Ярилцагчдаа бизнесийн яриа өрнүүлэхийн тулд олон арга бий, жишээлбэл:

Бизнесийн харилцаа холбоог дараахь үндсэн хэлбэрээр хэрэгжүүлдэг.

1. Бизнесийн яриа - тодорхой асуудал, асуудлын талаар мэдээлэл, санал бодлоо солилцох, солилцох. Бизнесийн яриа нь хэд хэдэн функцийг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүнд: нэг бизнесийн салбарын ажилчдын харилцан харилцах; хамтарсан эрэл хайгуул, бизнесийн үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх гэх мэт.

2. Бизнесийн хэлэлцээ нь сонирхогч талуудын хоорондын харилцааны үйл явцад зохицуулалттай шийдвэр гаргах гол хэрэгсэл юм.

3. Маргаан - аливаа асуудлаар саналын зөрчилдөөн, санал зөрөлдөөн, тал бүр өөрийн үзэл бодлоо хамгаалах тэмцэл (маргаан, маргаан, хэлэлцүүлэг гэх мэт).

4. Бизнесийн уулзалт - хэсэг мэргэжилтнүүдийн асуудлыг нээлттэй хамтын хэлэлцүүлэг хийх арга.

5. Илтгэх урлаг - янз бүрийн түвшний нэг илтгэгч яриа, илтгэх урлагийг бий болгох дүрэм, зарчмуудын дагуу өргөн хүрээний хүмүүст мэдээлэл дамжуулах.

6. Бизнесийн захидал харилцаа - текстийг дамжуулах тусгай аргатай холбогдуулан хуваарилагдсан өөр өөр агуулгатай баримт бичгийн ерөнхий нэр. Захидал харилцааг дараахь байдлаар хуваана.

Бизнес. Бизнес захидал гэдэг нь нэг байгууллагын нэрийн өмнөөс нөгөө байгууллагад илгээсэн захидал харилцаа юм. Үүнийг баг эсвэл хуулийн этгээдийн үүрэг гүйцэтгэдэг нэг хүнд (арилжааны, дипломат болон бусад захидал) хандаж болно.

Хувийн албан тушаалтан. Хувийн албан бичиг гэдэг нь тухайн байгууллагын хувь хүний ​​нэрийн өмнөөс өөр хүнд хандсан бизнесийн мессеж юм.

Удирдагч ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын бизнесийн харилцаа холбоог сайжруулахын тулд та дараах зөвлөмжийг ашиглаж болно.

Дэд албан тушаалтнуудын хувийн нэр төрийг хүндэтгэж, тэдэнд анхаарал халамж тавихтай холбоотой хатуу ширүүн байдлыг хослуулах;

Дэд ажилтанд сайн, эерэг шинж чанаруудыг олж, тэдэнд найдахыг хичээ; хүн үүний дутагдлыг тусгайлан хайх ёсгүй, тэр ч байтугай тэдний талаар байнга ярих ёстой;

Та харилцдаг хүмүүсийн нэр, овог нэрийг санаарай;

Ярилцагчдаа илүү их ярих боломжийг олгох; таслахгүйгээр анхааралтай сонсож сурах;

Тухайн хүнийг буруутгахын оронд яагаад ийм үйлдэл хийснийг ойлгохыг хичээ;

Их бага зүйлд хувь хүний ​​нэр төрийг дээдлэх;

Хэрэв та буруутай бол үүнийгээ хүлээн зөвшөөр. алдаагаа хүлээн зөвшөөрөх нь хүний ​​толгой ба мөрийг дээшлүүлдэг гэдгийг санаарай;

Даруу байх, өөрийгөө магтахаас зайлсхий;

Бусдын санаа, үйлс, хүслийг өрөвдөх сэтгэлтэй байх;

Хүнийг алдааныхаа төлөө бүү устга, засч залруулах ажлыг урагшлуулж, нэр хүндийг нь хамгаалах;

Зөвшөөрөл, магтаал, урам зоригоор ажиллахыг хичээ, хэт их шийтгэл, шаардлагагүй шүүмжлэл, зэмлэлийг бүү ашигла;

Магтаалыг дагавал аливаа тайлбар илүү амархан мэдрэгддэг гэдгийг санаарай.

Үүнтэй төстэй мэдээлэл.

Бизнесийн харилцааны төрлүүдийн олон ангилал байдаг. Гэхдээ бид хамгийн чухал хэд хэдэн зүйлийг авч үзэх болно.

1. Мэдээлэл солилцох аргын дагуу аман болон бичгийн ажил хэргийн харилцааг ялгадаг.

Бичсэнбизнесийн харилцааны төрөл нь олон тооны албан ёсны баримт бичиг юм: бизнесийн захидал, протокол, тайлан, гэрчилгээ, санамж бичиг, тайлбар бичиг, акт, мэдэгдэл, гэрээ, дүрэм, журам, заавар, шийдвэр, тушаал, заавар, тушаал, итгэмжлэл гэх мэт.

Аман -Эдгээр нь хэлэлцээр, бизнесийн яриа гэх мэт.

3. Харилцаа холбооны хэрэгслээр дараах дөрвөн төрөлд хувааж болно. нэн даруй- амьд биетэд өгсөн байгалийн эрхтнүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг: гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт; шууд бус- тусгай хэрэгсэл, багаж хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой;

Бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд:

1. Ажил хэрэгч яриа - харилцан ярилцагчийн аман холбоо. Түүний оролцогчид боловсруулсан байр суурийг хүлээн зөвшөөрч, нэгтгэх эрх мэдэлтэй байх ёстой. Бизнесийн ярианы чиг үүрэгт оролцогчдын өмнө тулгарч буй ажлуудыг шийдвэрлэх, ижил бизнесийн орчны ажилтнуудын хоорондын харилцаа холбоо, бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах, хөгжүүлэх зэрэг орно.

2.Бизнесийн захидал харилцаа - ажил хэргийн захидал (албан ёсны баримт бичгийн хэлбэрээр, түүнчлэн хүсэлт, санал, нэхэмжлэл, баяр хүргэе, тэдэнд хариулах хэлбэрээр). Бизнесийн захидлыг эмхэтгэхдээ энэ нь хамааралтай, товч, логик, үнэмшилтэй, хэт эв нэгдэлгүй байх шаардлагатай.

3. Бизнесийн уулзалт гэдэг нь мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах зэрэг зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой хэлэлцүүлэг юм.

4. Бизнесийн хэлэлцээ нь харилцан ярилцагч талуудын хоорондын зөрчилдөөнийг арилгах, нийтлэг шийдэл боловсруулах зорилготой ажил хэргийн харилцаа холбоо юм.
Хэлэлцээрийн арга барил: байр суурьтай байх хандлага нь харилцан ярилцагчийн зан үйлийн хоёр боломжит хувилбар байгаа гэж үздэг: бууж өгөх, бууж өгөхгүй байх; Зарчмын хандлага нь оролцогчдын харилцан буулт хийх, харилцан ашигтай байх хүслийг агуулдаг. Хэлэлцээрийн үйл явц нь дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, хэлэлцэх гэсэн гурван үе шатаас бүрдэнэ. Эхний шатанд мэдээлэл цуглуулж, зөвшилцөх шаардлагатай үндсэн асуудлуудыг тодорхойлдог. Хоёрдугаарт, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг боловсруулсан болно. Үүний үр дүнд буулт хийх шийдлийг боловсруулж, дараа нь баталдаг.

5. Илтгэх урлаг нь илтгэгчийн ярианы үзэгчдэд шууд үзүүлэх нөлөө юм. Зорилгоос хамааран илтгэх урлаг нь мэдээллийн, өдөөн хатгасан (жагсаал, сонгуулийн илтгэл) болон ятгах (тантам үг) гэж хуваагддаг. Бизнесийн харилцааны энэ хэлбэр нь хамгийн хэцүү хэлбэрүүдийн нэг юм, учир нь сонсогчдын анхаарлыг зөвхөн илтгэгчид татдаг бөгөөд тэрээр түүний яриа, нүүрний хувирал, дохио зангаа, үзэгчдийн хариу үйлдлийг тодорхой хянах ёстой.

Харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй бөгөөд үүнд 3 тал багтдаг.

Ойлгомжтой- Түншүүдийн бие биетэйгээ харилцах талаархи ойлголт, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгоход оршино.

Харилцааныхүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох явдал юм.

Интерактив- хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохион байгуулах явдал юм.

29. Хүмүүс хоорондын харилцааны ойлголтын механизмууд.

Анхны сэтгэгдэл бол тухайн нөхцөл байдалд хурдан чиглүүлэх явдал юм. Хүмүүсийн хувьд нийгмийн хувьд гол зүйл бол түншийн бүлгийн харьяаллыг тодорхойлох явдал юм. Тиймээс анхны сэтгэгдэл бараг үргэлж зөв байдаг гэж хэлж болно. Алдаа нь хэвшмэл ойлголт нь үл мэдэгдэх шинж чанар, чанарыг тодорхой, үргэлж зөв үнэлдэггүй. Ийм алдаа нь ирээдүйд харилцааны хангалтгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм. Байнгын болон урт хугацааны харилцааны хувьд анхны сэтгэгдэл ("бүдүүлэг тохируулах" механизм) нь харилцааны түншийн бодит сэтгэл хөдлөлийн байдал, хүсэл эрмэлзэл, бидэнд хандах хандлагыг гүнзгий, бодитойгоор ойлгох боломжийг бидэнд олгодоггүй. Хүмүүс хоорондын харилцааны талаархи ойлголт, ойлголтыг "нарийн тохируулах" нь таних, өрөвдөх сэтгэл, таталцал, эргэцүүлэл, учир шалтгааны хамаарлын механизмаар явагддаг.

Өөр хүнийг ойлгох хамгийн энгийн арга бол таних (Латин identifico - би таних) - өөр хүний ​​шинж чанарыг өөртөө шилжүүлэх явдал юм. Тодорхойлохдоо хүн өөрийн бодол санаа, үйлдлээ урьдчилан таамаглаж, ижил төстэй нөхцөл байдалд байгаа өөр хүний ​​бодол санаа, үйлдэлтэй адилтгадаг (нөгөө нь миний оронд яаж ажиллах вэ). Илүү бага тохиолддог өөр нэг механизм гарч ирдэг - хувь хүний ​​дүр төрх, өөрөөр хэлбэл өөрийгөө тэдэнтэй харьцуулах явцад "би" -ээ бусад хүмүүст шилжүүлэх явдал юм. Таних замаар хүүхэд гэр бүл, сургууль, үе тэнгийн бүлэгт нийгэмшдэг. Хүүхэд эргэн тойрныхоо хүмүүсийн зан байдал, сэтгэл хөдлөлийн байдал, ёс суртахууны хэм хэмжээ, түүнд чухал ач холбогдолтой ёс суртахууны хэм хэмжээг сурч, тэдгээрийг стандарт болгон ашигладаг.

Танихад маш ойрхон байгаа нь өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, өөрөөр хэлбэл мэдрэмжийн түвшинд ойлгох, өөр хүний ​​асуудалд сэтгэл хөдлөлөөр хариу өгөх хүсэл юм. Өөр хүний ​​нөхцөл байдлыг мэдэрдэг шиг тийм ч их боддоггүй. Сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлээр бид бусдын дотоод байдлыг ойлгодог. Хүмүүнлэг сэтгэл судлалыг үндэслэгч К.Рожерс эмпатик ойлголтыг "өөр хүний ​​утгын хувийн ертөнцөд нэвтэрч, миний ойлголт зөв эсэхийг харах чадвар" гэж тодорхойлсон. Харилцааны түншийг болзолгүй үнэ цэнэ гэж хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд энэ механизмыг хэрэгжүүлэх боломжтой. Бусдыг хүлээн зөвшөөрөх нь итгэлцэл, нөгөөдөө нээлттэй байх, түүний туршлагын объект болоход бэлэн байхтай салшгүй холбоотой юм. Эмпатик ойлголт нь цөөн хэдэн хүмүүст боломжтой, учир нь энэ нь сэтгэл зүйд хүнд дарамт болдог.

Таталцал (фр. татах - татах, татах) - ярилцагчийн бидэнд хандах таатай, тууштай эерэг хандлагад хүрэх чадвар; өөр хүний ​​тааллыг бий болгох; эерэг байр суурьтай байх, түүнийг бидэнтэй холбож тохируулах чадвар. Үүний зэрэгцээ харилцааны түншийн өвөрмөц байдлыг онцлон тэмдэглэж, түүний талаархи эерэг дүгнэлт, түүнд үйлчилгээ үзүүлэхэд ашигладаг. Энэ тохиолдолд харилцааны түншийн талаархи ойлголт нь түүнд наалдсан байдал, нөхөрсөг эсвэл гүн гүнзгий хувийн харилцаанаас үүдэлтэй байдаг.

Тусгал (Латин хэлнээс reflexio - буцаж эргэх) нь харилцааны явцад өөрийгөө танин мэдэх механизм бөгөөд харилцааны түнш түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг төсөөлж, ухамсарлах чадварт суурилдаг. Энэ бол зүгээр нэг нэгнээ таних биш, нөгөө нь намайг хэрхэн ойлгож байгааг мэдэх, өөрөөр хэлбэл бие биенээ толинд тусгах нэг төрлийн давхардсан үйл явц юм.

Харилцааны механизм болох рефлекс үйл явцыг 19-р зууны төгсгөлд тодорхойлсон байдаг. Ж.Холмс хоёр субъектын харилцааг судалж үзэхэд энэ нөхцөл байдалд хоёр биш, зургаан субъект байгааг харуулсан. Тэрээр зарим болзолт Жон, Хенри хоёрын харилцааны нөхцөл байдлыг онцлон тэмдэглэж, тус бүрдээ гурван байр суурийг тодорхойлсон. Дараа нь Г.Ньюкомб, К.Кули нар дөрөв дэх зөв рефлексийн байрлалыг нэмснээр нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлэв.

1) Жон, тэр өөрөө юу вэ (объектив, бодит);

2) Жон өөрийгөө хардаг шиг (өөрийгөө үнэлэх);

3) Жон Генри түүнийг харж байгаагаар (харилцаа холбооны хамтрагчаар үнэлэгдсэн);

4) Жон, тэр Генригийн оюун санаанд өөрийн дүр төрхийг хэрхэн хардаг вэ (түүний хувийн зан чанарыг түншийн үнэлгээний талаархи мэдлэг).

Үүний дагуу Хенри мөн дөрвөн албан тушаалтай.

Тусгалын ерөнхий загварыг дараах байдлаар илэрхийлж болно: харилцааны хоёр субъект байдаг - A1 ба B1, тэд өөрсдийнхөө тухай (тус бүр нь A1 - A2 ба B1 - B2) болон нөгөөгийнхөө тухай (тус бүр нь A1 - B3, B1) санаатай байдаг. - A3). Харилцааны үйл явц дахь харилцан үйлчлэлийг дараах байдлаар гүйцэтгэдэг. A (A2 хэлбэрээр) B (B3 хэлбэрээр), B (B2 хэлбэрээр) нь A (A3 хэлбэрээр) хариулдаг. Бодит байдалтай давхцдаггүй A2, B2, A3, B3 байдгийг А, В аль аль нь мэддэггүй тул A2, A3, B2, B3 нь бодит A, B()-тэй хэр ойрхон байгааг судлах шаардлагатай байна. Жагсаалтад орсон байрлалуудын хооронд харилцаа холбооны суваг байхгүй ижил хугацаанд A1-> A2-> A3 ба B1 -> B2 -> B3 шугамуудад хамгийн бага зай завсар байвал харилцааны амжилт хамгийн их байх нь тодорхой байна (A4 эсвэл B4), бодитой "I"-үзэл баримтлал (A2 эсвэл B2) бий болж, нөгөөд (A3 эсвэл B3) илүү шүүмжлэлтэй үнэлгээ өгөхийг баталгаажуулдаг. Хэрэв илтгэгч (A1) өөрийнхөө тухай буруу ойлголттой бол (A2), тухай үзэгчид (B3), хамгийн чухал нь сонсогчид түүнийг хэрхэн хүлээж авч байгаа талаар (A4), дараа нь түүний үзэгчидтэй харилцан ойлголцлыг үгүйсгэх болно.

Бусад хүмүүс таныг хэрхэн ойлгодог тухай жинхэнэ мэдлэг, таны гавьяа, гавьяаг бусад хүмүүс хүлээн зөвшөөрөх нь амжилтанд хүрэх, өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг. Тусгалын механизмын энэхүү практик тал нь амьдралыг баталгаажуулах, сэтгэлзүйн эмчилгээ, хөгжлийн тодорхой чиглэлтэй байдаг.

Шалтгаан хамаарал (Латин causalis - учир шалтгаан ба attributio - хамаарал) нь субъектийн зан үйлийн шалтгааныг тодруулах замаар үйлдэл, мэдрэмжийг тайлбарлах механизм юм. Судалгаанаас үзэхэд хүн бүр өөрийн гэсэн "дуртай" учир шалтгааны схемтэй байдаг, өөрөөр хэлбэл өөрийн болон бусдын зан үйлийг тайлбарлах зуршилтай байдаг. Тиймээс, жишээлбэл, ямар ч нөхцөлд хувийн шинж чанартай хүмүүс болсон явдлын буруутныг хайж олох, болсон явдлын шалтгааныг тодорхой хүнтэй холбох хандлагатай байдаг. Нарийвчилсан тайлбарт донтох тохиолдолд хүмүүс тодорхой буруутан хайх гэж төвөг удахгүйгээр юуны түрүүнд нөхцөл байдлыг буруутгах хандлагатай байдаг. Өдөөлтийн хамаарлын тусламжтайгаар хүн тухайн үйлдлийг чиглүүлсэн объект эсвэл өөрт тохиолдсон зүйлийн шалтгааныг олж хардаг. Эдгээр схемүүдээс гадна учир шалтгааны хамаарлын үйл явцын зарим хэв маягийг мөн тодорхойлсон. Жишээлбэл, хүмүүс ихэнхдээ амжилтанд хүрэх шалтгааныг өөрөөсөө, бүтэлгүйтлийг нөхцөл байдалтай холбодог. Атрибутын мөн чанар нь тухайн хүний ​​хэлэлцэж буй үйл явдалд оролцсон хэр зэрэгээс хамаарна. Оролцогч (хамсаатан) эсвэл ажиглагч байсан эсэхээс хамаарч үнэлгээ өөр байх болно. Ерөнхий зүй тогтол нь болсон үйл явдлын ач холбогдол нэмэгдэхийн хэрээр субъектууд нарийвчилсан, өдөөн хатгасан хамаарлаас хувийн хамаарал руу шилжих хандлагатай байдаг (өөрөөр хэлбэл, тухайн хүний ​​ухамсартай үйлдлээс болсон зүйлийн шалтгааныг хайх).

30. Бизнесийн харилцааны аман бус мэдээлэл.

31. Ёс суртахууны зөрчлийн тухай ойлголт.

Зөрчилдөөн (лат. contractus мөргөлдөөн) гэдэг нь харилцан үйлчлэлийн субьектүүдийн өөр өөр чиглэсэн зорилго, ашиг сонирхол, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн бөгөөд тэдгээрийн хатуу хэлбэрээр тогтоогдсон байдаг. Аливаа мөргөлдөөний гол цөм нь аль ч тохиолдолд талуудын зөрчилдөөнтэй байр суурь, эсвэл тухайн нөхцөл байдалд эсрэг зорилго, түүнд хүрэх арга хэрэгсэл, эсхүл өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхол, хүсэл, хандлага зэрэг нь үл нийцэх байдал юм. , тиймээс болзошгүй зөрчилдөөний сэдвийг агуулна. ба түүний объект. Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөн үүсэхийн тулд талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхлыг зөрчиж, үйлдэл хийж эхэлдэг үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай. Мөргөлдөөний хэв шинжийн үндэс нь: мөргөлдөөнд оролцогчдын зорилго, тэдний үйл ажиллагаа одоо байгаа хэм хэмжээнд нийцэж байгаа эсэх, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн эцсийн үр дүн, байгууллагын хөгжилд үзүүлэх нөлөөлөл юм. Нөлөөллийн шинж чанараас хамааран байгууллага дахь дараахь төрлийн зөрчилдөөнүүдийг ялгадаг: бүтээмжтэй, тогтворжуулах, сүйтгэгч. Мөргөлдөөнийг тогтворжуулах нь хэм хэмжээнээс гажсан байдлыг арилгах, тогтсон хэм хэмжээний шинж тэмдгийг нэгтгэхэд чиглэгддэг. Бүтээлч зөрчилдөөн нь байгууллагын чиг үүрэг, бүтцийг өөрчлөн байгуулж, шинэ харилцаа тогтоох замаар байгаль орчны шинэ нөхцөлд байгууллагын үйл ажиллагааны тогтвортой байдлыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Хор хөнөөлтэй зөрчилдөөн нь тогтсон хэм хэмжээг устгах, хуучин хэм хэмжээ рүү буцах эсвэл асуудлын нөхцөл байдлыг гүнзгийрүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Хор хөнөөлтэй мөргөлдөөнд оролцогчид бие биенээ хянах эсвэл эсэргүүцэхийн тулд эрчим хүчээ зарцуулдаг.

Энэ нь зөвхөн хувь хүний ​​үйлдэлд төдийгүй ерөнхийдөө ёс суртахууны үйл ажиллагаанд хамаатай бөгөөд гол зүйл бол хувь хүний ​​өөрийгөө үнэлэх зарчим бөгөөд үүнийг хэрэгсэл болгон ашиглахыг үгүйсгэдэг. Аль болох тодорхой байх ёстой.

Үнэлгээний хамгийн тохиромжтой төлөв нь мэдээжийн хэрэг мэдрэмж, шалтгааны зохицол юм.

Ёс суртахууны болон үнэлгээний үйл ажиллагаанд хүн цорын ганц найдвартай бодит байдал болох өөрийн туршлагад тулгуурладаг бөгөөд заримдаа түүний хязгаараас хэтэрсэн зүйлийг анхаарч үзэхийг хүсдэггүй. Хувь хүний ​​туршлагын бүх ач холбогдол, субъектив ятгах чадварыг үл харгалзан үүнийг буруу ойлголтоос хамгаалах баталгаа гэж үзэж болохгүй. Түүнээс гадна, түүний бодит хязгаарлалт, өөрийгөө тусгаарлах нь үнэлгээний дүгнэлтийн төөрөгдөл, догматизмыг урьдчилан тодорхойлдог. Өөрийнхөө туршлагад ижил төстэй зүйлгүй, эсвэл өөрийн үнэлэмжийн чиг баримжаатай тохирохгүй, харь гаригийн аливаа зүйлийг зөв үнэлэх чадвар нь оюун санааны төлөвшлийн үзүүлэлт юм.

Нөхцөл байдлын түвшний ёс суртахууны эрх чөлөөний зөрчилдөөн нь ёс суртахууны зөрчилдөөнд илэрдэг. Ёс суртахууны зөрчилдөөний тухай ойлголтыг явцуу утгаараа хүн зан үйлийн бие биенээ үгүйсгэдэг хэлбэрүүдийн хооронд сонголт хийх ёстой нөхцөл байдал гэж тодорхойлогддог. "эсвэл-эсвэл" гэсэн үндсэн дээр. "Хүчтэй" зөрчилдөөн (эсвэл "хилийн нөхцөл байдал") нь тухайн хүнд түүний хувьд маш чухал ач холбогдолтой хоёр үнэт зүйлийн хооронд сонголт хийх боломжийг олгодог (түүний туйлын сонголт бол амьдрал ба үхлийн хоорондох эсвэл амьдралын зааг дээр байгаа сонголт юм. үхэл), тэд үргэлж золиослол, алдагдалтай холбоотой байдаг тул тодорхой жүжигтэй байдаг. Эрх чөлөөний боломжийг танилцуулж, тэд үүний төлөө ийм өндөр үнийг шаарддаг бөгөөд энэ нь "сайн" биш харин "эрх чөлөөний ачааг" маш их мэдэрдэг хүнд тэвчихийн аргагүй болдог.

Ийм нөхцөл байдалд өндөр эрсдэлтэй байх нь зөвхөн сонголтоос сэтгэл санааны болон ёс суртахууны хувьд татгалзах бэрхшээл (жишээлбэл, хайртай хоёр хүний ​​зөвхөн нэгийг нь үхлээс аварч, улмаар нөгөөг нь үхэлд хүргэх) хүндрэлтэй холбоотой байдаг. хариуцлага, гэхдээ урьдчилан тооцоолох боломжгүй үр дагаврыг урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг (дашрамд хэлэхэд энэ шинж чанар нь янз бүрийн түвшний "хүнд байдлын" ёс суртахууны зөрчилдөөнд байдаг). Үүний зэрэгцээ эрх чөлөөний гүн нууцыг илчилж, хувь хүнийг жирийн орон зайгаас "жинхэнэ байдлын ертөнц" рүү шилжүүлж, заримдаа түүний хувьд гэнэтийн "өөрийгөө" илчлэх боломжийг олгодог "хязгаарын нөхцөл байдлын" эмгэнэлт явдал юм. , эрх чөлөөтэй байх чадвар, эрхээ шалгахын тулд...

32. Багийн ёс суртахууны-сэтгэл зүйн бүтэц, уур амьсгал; мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэхэд үзүүлэх нөлөө.

Аливаа байгууллагын гол тулгуур нь хүний ​​нөөц байдаг. Хүнгүй бол байгууллага байхгүй. Байгууллагад байгаа хүмүүс бүтээгдэхүүнээ бүтээж, тухайн байгууллагын соёл, дотоод уур амьсгалыг бүрдүүлж, тухайн байгууллага юу болохыг тодорхойлдог. Байгууллагад ажиллаж буй хүмүүс хүйс, нас, боловсрол, харьяалал, гэр бүлийн байдал гэх мэт олон зүйлээр бие биенээсээ эрс ялгаатай байдаг. Эдгээр бүх ялгаа нь ажилтны ажил, зан үйлийн онцлог шинж чанар, байгууллагын бусад гишүүдийн үйлдэл, зан төлөвт ихээхэн нөлөөлдөг.

Байгууллагын үр дүнтэй менежмент, сайн харилцаанд гурван төрлийн байршил чухал байдаг.

ажлын сэтгэл ханамж;

Ажил хийх урам зориг;

Байгууллагын амлалт.

Ажилчдын дунд эдгээр зан чанарыг хэр зэрэг хөгжүүлж байгаа нь тэдний ажлын үр дүн, ажил тасалдлын тоо, боловсон хүчний эргэлт гэх мэтийг ихээхэн тодорхойлдог.

Хүний зан төлөвийн тогтвортой байдал нь хүрээлэн буй орчинтойгоо харилцаа тогтооход ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв хүн тогтвортой, хариуцлагатай, ерөнхийдөө урьдчилан таамаглах боломжтой бол хүрээлэн буй орчин түүнийг эерэгээр хүлээж авдаг. Хэрэв тэр үргэлж тэнцвэргүй, дур булаам, урьдчилан таамаглах аргагүй алхам хийх хандлагатай байвал баг нь ийм хүнд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Аливаа байгууллагад хүн хамт олон, ажлын хамт олонтойгоо хүрээлэгдсэн ажилладаг. Тэрээр албан ба албан бус бүлгүүдийн гишүүн юм. Энэ нь түүнд онцгой нөлөө үзүүлж, түүний чадавхийг илүү бүрэн илчлэхэд тусалдаг, эсвэл түүний ур чадвар, үр бүтээлтэй ажиллах хүсэл эрмэлзэлийг дарангуйлдаг. Бүлгүүд нь байгууллагын гишүүн бүрийн амьдралд маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хамтран ажиллагсад хоорондын харилцаа нь судалгааны зорилгоор хэд хэдэн төрлийн харилцааг ялгаж салгаж болох цогц, өөрчлөгддөг, харилцан уялдаатай системийг бүрдүүлдэг. Тэд тус бүр нь бие биенээсээ огт хамааралгүй, бие даасан байдал нь харьцангуй бөгөөд тэдгээрийн хооронд тодорхой хил хязгаар байдаггүй. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь чанарын хувьд ялгаатай байдаг.

Багийн харилцаа дараахь байж болно.

Босоо харилцаа гэдэг нь менежерүүд ба доод албан тушаалтнууд, удирдагчид болон багийн бусад гишүүдийн хооронд, ерөнхийдөө хамтын албан тушаалын шатлалын янз бүрийн албан тушаалыг эзэлдэг хүмүүсийн хооронд бий болсон хүмүүс хоорондын харилцаа юм;

Хэвтээ харилцаа гэдэг нь албан ба албан бус албан тушаалыг (хамт ажиллагсад) эзэмшдэг багийн гишүүдийн хоорондын харилцаа юм;

Албан ёсны - албан ёсны үндсэн дээр үүссэн харилцаа. Тэдгээрийг хуулиар тогтоосон, дүрэм, журам, батлагдсан дүрмээр зохицуулдаг;

Албан бус - тухайн хүний ​​хувийн харилцааны үндсэн дээр үүсдэг. Тэдний хувьд нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн хууль тогтоомж, хэм хэмжээ, хатуу тогтоосон шаардлага, дүрэм журам байдаггүй;

Бизнес хоорондын харилцаа - эдгээр нь хүмүүсийн хамтарсан ажил эсвэл үүнтэй холбоотой үүсдэг харилцаа юм;

Гүйцэтгэсэн ажлаас үл хамааран хувийн харилцаа хөгждөг. Зохицуулалт сайтай багт бие биенээ сайн нөхөж, багийн гишүүдийн хэрэгцээ, сонирхлыг хангахад өөр үүрэг гүйцэтгэдэг бизнесийн болон хувийн харилцааны тогтолцоо бүрддэг.

Хувийн харилцааг албан бус гэж ангилдаг ч бүх албан ёсны харилцааг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Хувийн харилцаа нь заримдаа "дүрэмт хувцасны нэр төрийн хэрэг", "багийн уур амьсгал", "багийн нүүр царай" гэх мэт сонирхолтой ижил утгатай байдаг. Онцгой байдлын үед эсвэл эгзэгтэй нөхцөл байдалд, албан ёсны харилцаа байхгүй эсвэл сүйрсэн тохиолдолд хувийн харилцаа хамгийн түрүүнд гарч ирдэг. Тэдний зарим илрэлийг авч үзье:

Үнэнч байдал: багийн гишүүд хоорондоо хэрэлдэж, маргаж чаддаг ч гадаад орчны хувьд тэд нэгдсэн фронт үүсгэдэг. Бие биенээ шүүмжлэх боломжтой, гэхдээ гадны шүүмжлэлийг хатуу тэмдэглэх;

Хүндэтгэх: багийн гишүүд хамтран ажиллагсдынхаа давуу тал, зарим чиглэлээр тэдний тусгай мэдлэгийг хүлээн зөвшөөрч, хувийн сонголтоос үл хамааран тэдэнтэй хамт байдаг;

Хүлцэл: Хамтын гишүүд бие биенийхээ дутагдлыг тэвчдэг. Тэдний зарим нь ядаргаатай зуршилтай байж болох ч зарим нь өөр хүнтэй ажиллахаас илүү тэвчихийг илүүд үздэг;

Бүхэл бүтэн итгэлцэл: Хамтын гишүүд өөр хэнээс ч тусламж авах болно гэдгээ мэддэг, учир нь тэд өөрсдөө үүнийг шаардлагатай үед бусдад өгдөг.

Америкийн сэтгэл судлаач Ж.Мореногийн хэлснээр багийн гишүүдийн дөрвөн төрлийн зан үйлийг мэддэг бөгөөд тэдгээр нь тухайн бүлгийн гишүүний үүрэг даалгавар, зорилго, түүнийг хангах зан үйлийн хэм хэмжээнд хэрхэн хандах хандлагыг илэрхийлдэг.

1. бүлэг доторх санал санаачилга - бүлгийн санал бодлыг бүлгийн гишүүн нь зөрчилдөөнгүй, ухамсаргүйгээр хүлээн зөвшөөрөх. Гипнозын нэг төрөл байдаг: бүлгийн санал бодлыг хүлээн зөвшөөрөх нь бүрэн шүүмжлэлгүй явагддаг;

2. тайтгарал - бүлгийн санал бодолтой дотооддоо санал нийлэхгүй байхад ухамсартай гадаад тохиролцоо. Хүн үүнтэй санал нийлэхгүй (нүцгэн хаан) бүлгийн дарамт шахалт дор өөрийн үнэлгээг ухамсартайгаар өөрчилдөг;

3. сөрөг үзэл - хүн бүх зүйлд бүлгийн үзэл бодлыг эсэргүүцэж, анхны харцаар туйлын бие даасан байр суурийг харуулдаг; энэ нь бүлгийн үзэл бодолтой "уягдсан" боловч үргэлж эсрэг тэмдэгтэй байдаг;

4. Нэгдэлизм гэдэг нь нийгмийн ач холбогдол бүхий зорилго, зорилтоо ухамсартайгаар дагаж мөрдөхөөс үүдэлтэй аливаа нөлөөлөл, бүлгийн үзэл бодолд сонгомол хандах хандлагаар тодорхойлогддог баг дахь хувь хүний ​​зан үйлийн нэг хэлбэр юм.

Багийн харилцаанд сэтгэл зүйн чухал ач холбогдолтой зүйл бол хувь хүний ​​нөхцөл байдал, нөхцлөөс хамааран үг хэллэг, нүүрний хувирал, дохио зангаа, хамтран ажиллагсдын үйл ажиллагааны онцлог юм. Энэ бүхэн нь нэмэлт мэдээллийн эх сурвалж болдог.

Мэдээлэл дамжуулах арга нь бас чухал юм, жишээлбэл, мэдээллийг хэн дамжуулж, шийдвэрээ мэдээлдэг: менежер, түүний орлогч эсвэл техникийн ажилтан. Мэдээллийг нууцаар, бүлгийн өмнө эсвэл олон нийтэд хуваалцах нь түүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг эсвэл бууруулдаг.

Нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал гэдэг нь тухайн хүний ​​тухай ойлголт, харилцан мэдэрсэн мэдрэмж, үнэлгээ, үзэл бодол, бусдын үг, үйлдэлд тодорхой хариу үйлдэл үзүүлэхэд бэлэн байх шинж чанараас бүрддэг өвөрмөц үзэгдэл юм. Энэ нь багийн гишүүдийн сайн сайхан байдалд нөлөөлдөг;

хамтарсан шийдвэр боловсруулах, батлах, хэрэгжүүлэх; хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд хүрэх.

Нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал гэдэг нь тухайн бүлэг, багт давамгайлж буй гишүүдийн бие биетэйгээ, ажил үйлс, хүрээлэн буй үйл явдал, байгууллагатай бүхэлд нь харьцах, хувь хүний ​​​​үндэсний үндсэн дээр илэрдэг сэтгэлзүйн харьцангуй тогтвортой хандлага юм. , хувийн үнэт зүйлс, чиг баримжаа.

Таны мэдэж байгаагаар нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал нь таатай эсвэл тааламжгүй байж болно.

Нийгэм-сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалын шинж тэмдэг:

Бие биедээ итгэх итгэл, өндөр шаардлага;

Сайхан сэтгэлтэй, ажил хэрэгч шүүмжлэл;

Багийн гишүүд үүрэг даалгавар, түүнийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлын талаар хангалттай мэдлэгтэй байх;

Бүхэл бүтэн багтай холбоотой асуудлыг хэлэлцэхдээ өөрийн үзэл бодлоо чөлөөтэй илэрхийлэх;

Компанид харьяалагдахдаа сэтгэл ханамж:

Бусад хүмүүсийн үзэл бодлыг тэсвэрлэх;

Өндөр түвшний сэтгэл хөдлөлийн оролцоо, харилцан туслалцаа;

Гишүүд тус бүрээр бүлгийн нөхцөл байдлын төлөө хариуцлага хүлээх нь ...

Нийгэм-сэтгэлзүйн тодорхой уур амьсгалыг бүрдүүлэхэд дараахь хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг.

1. Гишүүдийн нийцтэй байдал нь ажилчдын шинж чанарыг хамгийн таатай хослуулах, хамтарсан үйл ажиллагааны үр нөлөөг хангах, тус бүрийн хувийн сэтгэл ханамжийг хангах явдал юм. Тохиромжтой байдал нь багийн гишүүдийн бие биенээ ойлгох, харилцан хүлээн зөвшөөрөх, өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэлээр илэрдэг.

Психофизиологийн болон сэтгэл зүйн гэсэн хоёр төрлийн нийцтэй байдал байдаг.

Психофизиологи нь ажилчдын бие даасан сэтгэцийн үйл ажиллагааны синхрончлолтой холбоотой байдаг (бүлгийн гишүүдийн өөр өөр тэсвэр тэвчээр, сэтгэн бодох хурд, ойлголтын онцлог, анхаарал хандуулах), бие махбодийн ачааллыг хуваарилах, тодорхой төрлийн ажлыг хуваарилахдаа анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Сэтгэл зүй нь хувийн сэтгэцийн шинж чанаруудын оновчтой хослолыг агуулдаг: зан чанар, даруу байдал, чадвар, энэ нь харилцан ойлголцолд хүргэдэг.

Тохиромжгүй байдал нь багийн гишүүд бие биенээсээ зайлсхийх хүсэл эрмэлзэл, харилцаа холбоо зайлшгүй байх тохиолдолд сөрөг сэтгэл хөдлөлийн байдал, тэр ч байтугай зөрчилдөөнөөс илэрдэг.

2. Аж ахуйн нэгжийн удирдагч, менежер, эзэмшигчийн зан үйлийн хэв маяг.

3. Үйлдвэрлэлийн үйл явцын амжилт эсвэл бүтэлгүйтэл.

4. Шагнал, шийтгэлийн хэрэглэгдэх хэмжээ.

5. Ажлын нөхцөл.

6. Гэр бүлийн байдал, ажлын гадуурх байдал, чөлөөт цагаа өнгөрөөх нөхцөл.

Нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгалын шинж чанараас хамааран түүний хүнд үзүүлэх нөлөө нь өөр өөр байх болно - ажил хөдөлмөрийг өдөөх, урам зориг өгөх, эрч хүч, итгэлийг төрүүлэх, эсвэл эсрэгээр нь сэтгэлээр унах, эрч хүчийг бууруулах, үйлдвэрлэл, ёс суртахууны алдагдалд хүргэх.

Нэмж дурдахад нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал нь ажилтны бизнест шаардлагатай гол чанаруудын хөгжлийг хурдасгах эсвэл удаашруулж чаддаг: байнгын шинэчлэлд бэлэн байх, онцгой нөхцөл байдалд ажиллах чадвар, шинэлэг шийдвэр гаргах, санаачлага, бизнес эрхлэх, тасралтгүй ажиллахад бэлэн байх. мэргэжлийн хөгжил, мэргэжлийн болон хүмүүнлэгийн соёлын хосолсон .

Багийн доторх шаардлагатай харилцаа өөрөө бий болно гэдэгт найдах боломжгүй, тэд ухамсартайгаар бий болсон байх ёстой.

Нийгэм-сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бүрдүүлэх арга хэмжээ:

Ажилчдын сэтгэл зүйн нийцтэй байдлыг харгалзан ажилтныг элсүүлэх. Багаар ажиллах зорилгоос хамааран хүмүүсийн янз бүрийн зан үйлийг хослуулах шаардлагатай байдаг. Маш олон нөхцөл байдалд нэг төрлийн зан үйлийн төлөөлөгчидтэй бүлэг нь үр дүнгүй болж хувирдаг, жишээлбэл, зааварчилгааг хүлээж байгаа, санаачилга гаргахаа мэддэггүй хүмүүс эсвэл зөвхөн тушаал өгөх дуртай хүмүүс л үр дүнгүй болно. , цугларах болно.

Нэг удирдагчид (5-7 хүн) захирагдах хүмүүсийн тоог оновчтой хязгаарлах шаардлагатай;

Илүүдэл ажилчид, сул орон тоо байхгүй. Бүлгийн гишүүдийн дутагдал, илүүдэл нь түүний тогтворгүй байдалд хүргэдэг: хэд хэдэн хүн сул орон тоо авах, ажил дээрээ албан тушаал ахих хүсэлтэй байгаатай холбоотойгоор хурцадмал байдал, зөрчилдөөн үүсэх үндэслэл бий. нэмэлт хүмүүс байгаа тохиолдолд бие даасан ажилчдын жигд бус ажлын ачаалал:

Гадаад төрхөөс эхэлдэг албан тасалгааны ёс зүй.

Ажил дээрээ хэт их анхаарал татахуйц, хурц загварлаг хувцас, тод гоо сайхны бүтээгдэхүүн, элбэг дэлбэг үнэт эдлэл нь тохиромжгүй байдаг. Гэхдээ хамт ажиллагсаддаа хүндэтгэлгүй хандахын нэгэн адил тус байгууллагад зочлоход хайхрамжгүй хувцаслах, хайхрамжгүй байдал, залхуу байх болно.

Мэндчилгээ. Ирж буй хүмүүсийг хамгийн түрүүнд угтдаг. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв өмнөх өдөр нь тэр болон хэн нэгний хооронд хурцадмал байдал үүссэн бол энэ нь бардамналд зориулж үүнийг өвдөлтгүй арилгахад тусалдаг богино, заавал биелүүлэх мэндчилгээ юм. Гар барих шаардлагагүй, хэрэв өрөөнд хэд хэдэн хүн ажилладаг бол энэ нь шаардлагагүй юм.

Ажил дээрээ хүн зөв байх, өөрийн туршлагаа хэн нэгэнд тулгахгүй байх, тэр ч байтугай хэн нэгэнд "муу зүйлийг урах" гэж оролдохгүй байх үүрэгтэй;

Багийн гишүүдийн хооронд үр дүнтэй харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлийн чадварыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг нийгэм-сэтгэлзүйн аргуудыг ашиглах (хувийн үлгэр жишээ, сургалт, бизнесийн тоглоом, ятгах арга гэх мэт ажилчдад зориулсан хүсэл тэмүүлэл).

33. Бизнесийн риторик ба түүний бизнесийн харилцааны үр дүнтэй байдлын ач холбогдол.

34. Соёлын ярианы үндсэн шинж чанарууд.

Хүний хэл нь хүрээлэн буй ертөнцийг танин мэдэх үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь амьтны хүрээлэн буй орчны харилцаанаас ялгаатай юм. Нэргүй зүйл нь ойлгогддоггүй. Хүрээлэн буй ертөнцийг нэрлэснээр хүн түүнийг ухамсрын объект болгон хийсвэрлэл болгон зохион байгуулдаг. Үзсэн, сонссон, мэдэрсэн зүйл дээр үндэслэн хийсвэр сэтгэлгээ амьтанд байдаггүйтэй адил үүсдэггүй. Хүн төрөлхтний соёлын ертөнц ба байгалийн ертөнцийн хоорондох асар их ялгаа нь хүний ​​доторх хэл нь танин мэдэхүйн хэрэгсэл, ухамсар, хийсвэр сэтгэлгээ үүсэх цорын ганц нөхцөл байдгаараа тайлбарлагддаг.

Хэл ярианы чадвар (өөрөөр хэлбэл дуу авианы артикулятор, дотоод ярианы үг хэллэг) нь бидэнд төрсөн цагаасаа эхлэн өгөгдсөн боловч хэл яриа, яриа нь зөвхөн нийгэмд бий болдог. Хэрэв сэтгэлгээний логик бүтэц нь янз бүрийн үндэстэн, үндэстний хүмүүсийн хувьд үндсэндээ ижил байдаг бол янз бүрийн үндэсний хэлний дүрмийн бүтэц нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Жишээлбэл, англи хэл дээрх спектрийн өнгийг зургаан үгээр, орос хэл дээр долоон үгээр илэрхийлдэг. Англи хэлэнд цэнхэр гэдэг нь хөх, цэнхэр гэсэн утгатай. Нэг бодлыг өөр өөр хэл шинжлэлийн хэрэгслээр, жишээлбэл, синонимоор илэрхийлж болно. Ижил илэрхийлэл нь өөр өөр бодлыг агуулж болно, жишээлбэл, Исламын үхэл цагаан өнгөтэй, Ортодоксид хар өнгөтэй холбоотой байдаг. Тиймээс хэл бол хүний ​​сэтгэхүйг илэрхийлэх оновчтой хэрэгсэл, харилцааны хэрэгсэл болох дохионы систем юм.

Хэлний бүтэц нь бүхэлдээ нэг төрлийн бус элементүүдийн нэгдмэл байдлыг агуулдаг. Хэлний бүтцийн элементүүдийн хоорондын ялгаа нь эдгээр элементүүдийн өөр өөр функцээр тодорхойлогддог чанарын шинж чанартай байдаг.

· "Би" дуу нь мэдрэхүйн үйл ажиллагаа бөгөөд энэ нь ойлголтын объектыг илэрхийлдэг.

· Морфем (язгуур, дагавар, төгсгөл) нь ойлголтыг илэрхийлдэг семасиологийн үүрэг юм.

Энэ үг нь нэрлэсэн функц юм.

Санал бол харилцааны функц юм.

Хэлний бүтцийн бие даасан түвшний системүүд нь хоорондоо харилцан үйлчилж, тухайн хэлний ерөнхий системийг бүрдүүлдэг. Системийн хувьд хэлний үндсэн үүрэг нь дараахь зүйлийг агуулна.

1. мэдээллийн - бүх мэдлэгийг дамжуулах, хадгалах,

2. харилцааны - харилцааны явцад хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо тогтоох,

3. сэтгэл хөдлөл - илтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг шилжүүлэх,

4. танин мэдэхүйн - танин мэдэхүйн,

5. зохицуулалт - үйлдэл болгон яриа (ярианы текст болон сэтгэцийн төсөл).

Дээр дурдсан зүйлс нь хэлний мэдээллийн шинж чанарт анхаарлаа хандуулах боломжийг бидэнд олгодог: нэг талаас хэл бол харилцааны хэрэгсэл, мэдээлэл дамжуулах боломжийг олгодог код юм; нөгөө талаас хэл бол хүний ​​ухамсрын хөгжил зөвхөн боломжтой оюун санааны мэдээллийн орчин юм. Тэгэхээр хэл бол ухамсрын уулзалт, тэдгээрийн харилцан үйлчлэл явагддаг сэтгэхүйн орон зай гэж хэлж болно. Ийм харилцан үйлчлэл нь мэдээлэл солилцох нөхцлийг бүрэн хангадаг: дамжуулагдсан мөн чанарыг (хэл шинжлэлийн мессеж - утгын зохион байгуулалттай систем) өгөх объект - Илтгэгч алдагдуулдаггүй, харин хүлээн авагч - Сонсогч олж авдаг. Тиймээс хэлийг шинэ мэдээлэл хуримтлуулах, дамжуулах, бий болгоход оршин байдаг үзэгдэл, хүний ​​мэдээллийн анхдагч орчныг бүрдүүлдэг үзэгдэл гэж хэлж болно.

Яриа бол хэл биш, бие даасан ярианы үйлдэл биш, харин хувь хүн бөгөөд хэлийг өөр өөр хүмүүсийн харилцааны хэрэгсэл болгон ашигладаг. Яриа гэдэг нь хэлний боломжуудыг өөр өөр ашиглах, харилцааны янз бүрийн нөхцөлд хэлийг ашиглах янз бүрийн хэлбэрүүд юм.

Үүнд: аман болон бичгийн яриа, хүүхдийн яриа, залуучуудын яриа, тайзны яриа, шууд ба шууд бус, бизнесийн болон уран сайхны, монолог ба харилцан яриа. Хэл, ярианы синхрон ба диахрон үйл явцыг тэмдэглэв. Аливаа цаг мөчид ярианы үйл ажиллагаа нь тогтсон тогтолцоо, хувьслын аль алиныг нь таамагладаг. Ямар ч үед яриа бол амьд үйл ажиллагаа, өнгөрсөн үеийн бүтээгдэхүүн юм.

Синхронизм гэдэг нь тухайн системийн доторх харилцан уялдаатай, харилцан хамааралтай элементүүдийн бэлэн систем болох хэлний төлөв байдал юм. Диахрон гэдэг нь тухайн хэлний элемент бүрийг тус тусад нь гаргаж, түүхэнд өөрчлөгддөг цаг хугацааны зам юм.

Тухайн хэлээр ярьдаг хүн бүр синхрончлолын хүрээнд байдаг, тэр хэлээ мэдэж, ашиглах хэрэгтэй, гэхдээ хэл сурах, судлахдаа диахронизм зайлшгүй шаардлагатай.

СОЁЛЫН ЯРИАНЫ ШИЛДЭГ:

Зөв байдал (ярианы хэм хэмжээ, тухайлбал орфоэпи, үгсийн сан, дүрэм, зөв ​​бичгийн дүрэм (бичих), стилистикийн чиглэлээр ашиглах уламжлалд нийцсэн байх ёстой);

Цэвэр ариун байдал (уран зохиолын бус үг хэллэгээс ангид, үг хэллэгээр бөглөрөөгүй, диалектизм, "хогийн ургамал" үгс, нэг хэв маягаар тогтвортой байх);

Нарийвчлал (үг нь агуулгад нийцэж, санаа нь бүрэн илэрхийлэгддэг);

Илэрхийлэл (хэлний дүрслэл, илэрхийлэх хэрэгслийг ашигладаг: эпитет, харьцуулалт, зүйрлэл гэх мэт);

Логик (яриа нь логик шилжилтийн дагуу нарийн зохион байгуулалттай, тууштай байдаг);

Хамааралтай байдал (харилцаа холбооны нөхцөл байдалд нийцэх);

Эд баялаг (бүх түвшинд хэлний нэгжийг зохистой ашиглах: авиа, үг хэллэг, хэлзүйн).

35. Олон нийтийн өмнө үг хэлэх дүрэм.

Аливаа олон нийтийн тоглолт бол өөрсдийгөө болон бид юу хийж чадахаа харуулах сайхан боломж юм. Тийм учраас үүнийг үл тоомсорлож болохгүй.

Гагцхүү залхуу хүмүүс олны өмнө үг хэлэх айдсаа хэрхэн даван туулах талаар бичээгүй. Тоглолтод урьдчилан бэлдэх хэрэгтэй бөгөөд хувцасаа сайтар сонгох хэрэгтэй. Өөрийгөө таниулах талаас нь тоглолтын тухай өгүүлдэг бүтээл цөөн. Гэсэн хэдий ч оролцогчдын нэг даалгавар бол өөрсдийнхөө тухай түүх эсвэл асуултын хариулт байх үед ижил гоо сайхны тэмцээнийг санаарай: яагаад зөвхөн гадны өгөгдлийг үнэлдэг тэмцээнд ийм ярианы үе шат байх ёстой юм шиг санагдаж байна. танилцуулсан.

Гэсэн хэдий ч энэ нь амжилттай оршдог, учир нь дотор нь юу нуугдаж байгааг, хүн гэнэтийн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явдаг, хэр сонирхолтой, харизмтай эсэхийг ойлгоход хангалттай хэдэн хэллэг байдаг.

Олон сэтгэл судлаачид хүн бүр анхнаасаа харизмтай байдаг, зүгээр л зарим нь үүнийг хөгжүүлж чаддаг байхад зарим нь хөгжүүлдэггүй гэж маргадаг. Тиймээс, хэрэв та олон нийтийн өмнө үг хэлэхээс айх айдсаа даван туулж, зохих ёсоор бэлтгэхэд тохиромжтой дүрсийг сонговол хамгийн уйтгартай яриаг ч илтгэгчийг илтгэх байдлаар зохион байгуулж болно. таатай гэрэлд, бусад нь түүнийг огт өөр нүдээр харах болно.

Илтгэгчийн ёс зүйн гол постулат бол удаан ярихгүй байх явдал юм. Хэрэв үг хэлэх цагийг тодорхой зааж өгсөн бол түүнээс хэтрүүлэх нь зохисгүй үйлдэл бөгөөд үзэгчдийг үл хүндэтгэсэн гэж үзэж болно. Та гол зүйлийг тусгаарлаж, мөн чанартаа ярих хэрэгтэй - ярианд ус бага байх тусмаа сайн. Хэрэв та энэ дүрмийг мартвал шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлд орвол энэ нь гүйцэтгэл бүрэн бүтэлгүйтэх аюул заналхийлж байна, учир нь нарийн ширийн зүйлд орооцолдсон үзэгчид зарчмын хувьд юу ярьж байгааг ойлгохгүй байх болно.

Эцэст нь хэлэхэд, ярианы үндсэн дүрмүүдийн нэг бол үүнийг олонхийн хүртээмжтэй хэлээр явуулах ёстой. Өөрөөр хэлбэл, илтгэл бүр үзэгчдийн дунд хүлээн зөвшөөрөгдсөн өөрийн гэсэн үгсийн сантай байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энэ үзэгчдийн бага мэддэг үг, нэр томьёо ашиглах нь хориотой зүйл биш боловч нэг талаараа дахин үл хүндэтгэсэн, нөгөө талаас ихэмсэг байдлын илрэл гэж үзэж болно.

Үзэгчдийн өмнө амжилттай үг хэлэхийн тулд сэтгэл судлаачид тодорхой дүрмийг баримтлахыг зөвлөж байна.

1. Асуудлын мөн чанараас шууд яриагаа эхлэх ёсгүй.Туршлагаас харахад сонсогчдыг илтгэгчдээ дасгахад хэдэн минут шаардагддаг. Сонсогчид таны гадаад төрх байдал, дуу хоолойны өнгө, биеэ авч яваа байдал зэрэгт дасан зохицох ёстой, тиймээс цөөхөн хүн таны ярьж буй анхны үгийг ойлгодог. Тийм ч учраас уламжлалт эхлэлийн ердийн илэрхийлэлгүй байдлаас болоод огтхон ч биш, үзэгчдийн анхаарлыг шууд татахад хэцүү байдаг. Ийм учраас туршлагатай илтгэгчид эхний хэдэн минутаа илтгэлээ зарласан даргад талархал илэрхийлдэг.

2. Үүний дараа албан ёсоор мэндчилгээ дэвшүүлнэ:“Ноён дарга аа, эрхэм зочид (хэрэв байгаа бол), ноёд хатагтай нар аа! Энд зарим илтгэгчид ярианы сэдэвтэй шууд хамааралгүй онигоо, анекдот оруулах дуртай байдаг. Ийм маягаар тэд нэг төрлийн хайгуул хийдэг. Гэхдээ үзэгчид энэ онигооны гол санааг олж, автоматаар инээх нь ховор байдаг тул асуудлын гол руу шууд орох боломжийг олгохын тулд богино яриагаар эхлүүлсэн нь дээр бололтой. Энэ шилжилтийг илүү логиктой болгохын тулд, жишээ нь, та өөрийгөө урьдчилан тоймлож болно танилцуулгын богино төлөвлөгөө.

Нэвтрэх өөр нэг маш ашигтай хувилбар бий: ярианыхаа сэдвийг эхнээс нь тодорхой тодорхойлж, батлах эсвэл хөгжүүлэх гэж буй гол санаагаа жагсаан бич. Гэсэн хэдий ч үзэгчдийг уйдаахгүйн тулд тоглолтын энэ хэсгийг битгий сунаарай.

3. Үндсэн дүрмийг санаарай - бэлэн биш байсандаа хэзээ ч уучлалт гуйхгүй,хангалттай чадваргүйн төлөө, ерөөсөө үг хэлсэн. Таны айдас үндэслэлгүй гэж найдаж байна. Даруухан бай, гэхдээ таныг албадан үг хэлсэн мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй, дарга сонсогчдыг хангалттай хүндэлсэнгүй тул танд үг хэлэв.

"Миний ярианы сэдэв ...", "Гүн сэтгэл ханамжийн мэдрэмжээр ...", "Эцэст нь би тэмдэглэхийг хүсч байна ..." гэсэн уламжлалт үг хэллэгээр дүүрэн илтгэл нь ялангуяа утгагүй юм. гэх мэт. Радио телевиз хөгжихийн хэрээр хуучирсан уран илтгэх арга барилд сэтгэл ханахаа больсон. Таны дуу хоолой хэдий чинээ натурал сонсогддог, хэл яриа, биеэ авч яваа байдал төдий чинээ энгийн байх тусам танд итгэх итгэл нэмэгдэнэ.

Танхимд микрофон суурилуулсан тохиолдолд таныг олонд таниулсан хүн хэрхэн ашиглаж байсныг анхаарах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч, дүрэм ёсоор микрофоныг урьдчилан тохируулж, чанга яригчийг хэр чанга ярих ёстойг анхааруулдаг. Орчин үеийн технологийн ачаар урьд өмнө нь хийдэг байсан шиг тодорхой нэг бодлыг онцлон хэлэхийн тулд дуу хоолойгоо өргөх шаардлагагүй гэдгийг нарийн яригч мэддэг. Мөн тэрээр шаардлагагүй хөдөлгөөнөөс зайлсхийж, микрофонд хүрэлгүйгээр шууд ярихыг мэддэг. Ихэнхдээ сонсогчдыг бүхэлд нь харцаар татахын тулд илтгэгч толгойгоо баруун тийш, дараа нь зүүн тийш эргүүлж, микрофоны дэргэд ярьдаг. Хэрэв та дуугаа өндөрсгөхийг хүсвэл микрофоноос нэг алхам ухрах хэрэгтэй.

4. Ихэнхдээ та дуу хоолойгоо өсгөх биш харин багасгах замаар илүү их үр дүнд хүрч чадна.Энэхүү техникийг чадварлаг, зохистой ашиглах нь үзэгчдийг таны үг бүрийг шууд утгаар нь сонсох болно, гэхдээ хэрэв та үзүүлбэрээрээ үзэгчдийн сонирхлыг татаж чадсан бол ийм тохиолдол гардаг.

Гүйцэтгэлийн үеэр гэнэт найтаах, хоолойгоо засах шаардлагатай бол бүү ич. Бүү сандар, үүнийг хүний ​​хэрэгцээний байгалийн илрэл гэж үзэж байгаарай, энэ нь бусад зүйлсээс гадна танд маш тохиромжтой түр зогсолт хийх боломжийг олгоно. Мэдээжийн хэрэг, ялангуяа микрофон таны өмнө байгаа үед нүүрээ эргүүлж, найтаах, хоолойгоо засахыг хүсвэл уучлалт гуйх хэрэгтэй. Хэрэв та нэг балга ус уух шаардлагатай бол уучлалт гуйх шаардлагагүй. Зарим чадварлаг илтгэгчид ямар нэгэн гайхалтай мэдэгдэл эсвэл дайралтын өмнө хурцадмал байдлыг бий болгохын тулд зориудаар ус хэрэглэдэг.

5. Үзэгчид таныг сонсохыг үнэхээр хүсч байвал цааснаас хэзээ ч бүү унш.Заримдаа таны нүдний өмнө ярианы бичмэл хувилбар байх нь хангалттай бөгөөд түүний үндсэн заалтууд, гол хэллэгүүдийг санахад хангалттай. Гэхдээ үг хэллэгийг үгчлэн унших нь (хэрэв та радиод байхгүй бол унших гэсэн үг) нь үзэгчдийг зайлшгүй алдах болно гэсэн үг юм. Уншихдаа өө сэвгүй байсан ч үзэгчид анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй, удахгүй уйдах болно. Илтгэлийн хураангуйг гарын алганд амархан багтах жижиг картууд дээр бичих нь илүү тохиромжтой бөгөөд энэ нь бодлуудыг тайван илтгэх мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно.

Олон сайн илтгэгчид ярианы утгыг алдахгүйн тулд илтгэлийн бичмэл ноорог ашигладаг хэвээр байна. Энэ нь шинжлэх ухаан, улс төрийн тайланд голчлон хамаатай. Гэсэн хэдий ч тэд дор хаяж импровизацын дүр төрхийг өгөхийн тулд текстээс үе үе нүдээ салгах ёстой.

Зарим илтгэгчид үзэгчдийн өмнө төөрөлддөг тул үзэгчдийн дундаас хэн нэгнийг, ихэвчлэн найзаа урьдчилан сонгож, тоглолтын турш түүнд хандахыг илүүд үздэг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь яригчдад тохиромжтой, гэхдээ янз бүрийн зүйл нэмэхийн тулд өрөөний өөр өөр хэсэгт хэд хэдэн хүнийг сонгож, тус бүрийг ээлжлэн харах нь дээр.

Холбогдох хошигнол эсвэл анекдот нь зөвхөн үзэгчдийг төдийгүй илтгэгчийг өөрөө ч чөлөөлдөг, ялангуяа түүнд яриагаа эхлэхэд хэцүү байдаг. Гэхдээ тэднийг эвгүй, чадваргүй, мэдээжийн хэрэг, асуудлын мөн чанарт ямар ч хамааралгүй тохиолдолд орхих нь дээр. Үгүй бол сонсогчид сонссон зүйлдээ маш их эргэлзэж, таны ярианы туршид энэ ухралтыг үндсэн сэдэвтэй хэрхэн холбох талаар толгойгоо гашилгаж, тэдэнд хүргэхийг хүссэн бүх зүйлээ алдах болно. Ерөнхийдөө ярихдаа олон хүмүүс чихээрээ мэдээллийг сайн ойлгодоггүй тул нэг бодлыг өөр өөр томъёогоор хэд хэдэн удаа давтах шаардлагатай байдаг гэдгийг санаарай.

6. Өөрийн үгээ дүрслэн харуулах боломж бүрийг ашигла:зураг, график, слайд, киноны тусламжтайгаар. Боломжтой бол мультимедиа болон бусад техникийн хэрэгслийг идэвхтэй ашигла. Энэхүү техник нь гүйцэтгэлийг нэгэн хэвийн байдлыг алдагдуулж, үзэгчдэд ч, танд ч ашигтай.

7. Эцсийн хэсэг нь хэтэрхий урт, эсвэл эсрэгээрээ үрчийсэн бол гүйцэтгэл маш их алддаг.Үзэгчид илтгэл дуусахаас хэдхэн минутын өмнө илтгэл дуусч байгааг урьдчилан мэдэгдэх нь дээр. Жишээлбэл, та талархлын хэдэн үг хэлж болно: "Үг хэлэх боломж олгосонд баярлалаа, гэхдээ энэ сэдвийг цаашид хөгжүүлэх боломжтой ч би индэрээс дараагийн илтгэгчийг маш их сонирхож сонсох болно" гэх мэт. дээр. Дараа нь дүгнэлт эсвэл дүгнэлт, дүгнэлтийг өөрөө дагаж мөрддөг. Хамгийн гол нь хэзээ ч зохих бэлтгэлгүйгээр: "Энэ бол бүх зүйл" эсвэл "Энэ бол миний хэлэхийг хүссэн зүйл" гэж хэзээ ч битгий хэлээрэй. Яриа нь сонсогч өөртэйгөө авч явах үгс эсвэл хэлсэн бүхний мөн чанарыг тодорхой хэмжээгээр тусгасан тод жишээгээр төгсөх ёстой. Санаж байна уу: сайн яриа нь үйлдлийг өдөөдөг.

Ихэнхдээ гол илтгэгч үг хэлсний дараа шууд танхимаас гардаг (тэр галт тэргэнд эсвэл өөр ажил руу яаран очиж магадгүй), гэхдээ энэ тохиолдолд даргалагч, боломжтой бол сонсогчдыг ийм хурдан явахад урьдчилан бэлдэх ёстой. илтгэгч, жишээлбэл, түүний хэлсэн үгэнд талархал илэрхийлэх үед. Дарга илтгэгчид талархал илэрхийлж, түүнийг өмнө нь сонсоогүй, хоцорсон хүмүүст түүний нэрийг бүрэн эхээр нь хэлэх хэрэгтэй.

Бусад тохиолдолд, ёс суртахуун нь дараагийн илтгэлүүдэд дор хаяж бага зэрэг сонирхолтой байхыг шаарддаг бөгөөд хэрэв байгаа бол хурал дууссаны дараа баяр хүргэж, асуултад хариулахыг хүлээх хэрэгтэй.

36. Бизнесийн яриа. Бизнесийн уулзалт, хэлэлцээр.

бизнесийн яриа - энэ бол голчлон хоёр ярилцагчийн хоорондох яриа бөгөөд үүнд оролцогчид бие биенийхээ хувийн шинж чанар, сэдэл, ярианы шинж чанарыг харгалзан үзэх боломжтой бөгөөд үүнийг харгалзан үзэх ёстой. Харилцаа холбоо нь ихэвчлэн хүмүүс хоорондын шинж чанартай бөгөөд түншүүдийн бие биедээ амаар болон аман бус нөлөө үзүүлэх янз бүрийн арга замыг агуулдаг.

Менежментийн онолд харилцан яриаг бизнесийн харилцааны нэг төрөл, удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодит яриа гэж үздэг. Илүү хатуу бүтэцтэй, дүрмээр бол янз бүрийн байгууллагын (эсвэл нэг байгууллагын хэлтэс) ​​төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг бизнесийн хэлэлцээрээс ялгаатай нь бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдэвтэй байдаг ч илүү хувийн шинж чанартай байдаг. ихэвчлэн нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд болдог.

Бизнесийн яриа хэлэлцээг шаарддаг зорилгод нэгдүгээрт, нэг ярилцагч нөгөөдөө үгээр тодорхой нөлөө үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, одоо байгаа бизнесийн нөхцөл байдал, бизнесийн харилцааг өөрчлөхийн тулд өөр хүн эсвэл бүлэгт үйлдэл хийх хүслийг өдөөх хүсэл орно. , бусад нь өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианд оролцогчдын хооронд бизнесийн шинэ нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн шинэ харилцааг бий болгох; хоёрдугаарт, менежер ажилчдын санал бодол, мэдэгдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр зохих шийдвэр гаргах хэрэгцээ.

Бусад аман харилцааны төрлүүдтэй харьцуулахад бизнесийн яриа нь дараахь давуу талуудтай.

Зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмрээ оруулж, ярилцагчдын мэдэгдэлд хариу үйлдэл үзүүлэх.

Ярилцлагад гарсан санал, санал, санаа, эсэргүүцэл, шүүмжлэлийг харгалзан үзэж, шүүмжлэлтэй шалгаж, дүгнэх замаар менежерийн ур чадварыг нэмэгдүүлэх.

Хэлэлцүүлгийн сэдэв, мөн талуудын зорилгыг ойлгосны үр дүнд хэлэлцүүлгийн сэдэвт илүү уян хатан, ялгаатай хандах боломж.

Бизнесийн яриа нь хүмүүс хоорондын шууд харилцан үйлчлэлд хамгийн тод илэрдэг санал хүсэлтийн үр дүнд удирдагчдад тодорхой нөхцөл байдлын дагуу түншийн мэдэгдэлд хариу өгөх боломжийг олгодог. түншүүдийн зорилго, сэдэв, ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх.

Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ эхний бүлэгт заасан үр дүнтэй аман харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Үүний зэрэгцээ хоёр оролцогчийн шууд харилцан үйлчлэл болох бизнесийн яриа нь дараахь чухал зарчмууд дээр суурилж байх ёстой.

Гүйцэтгэсэн даалгаврын агуулга, түүний хариуцлагын эрх мэдэл, амьдрал, ажлын туршлага, сонирхол, сэтгэлгээ, ярианы онцлог зэргийг харгалзан ярилцагчийн түвшинд ухамсартай дасан зохицох.

Ярилцлагын үйл явцыг оновчтой зохион байгуулах нь юуны түрүүнд ярилцаж буй сэдвийн талаархи мэдээллийн агуулгыг ярилцагчдад товч танилцуулахыг хэлнэ, учир нь урт танилцуулга, илүүдэл мэдээлэл нь хамгийн чухал зүйлийг шингээхэд хүндрэл учруулдаг.

Энгийн байдал, дүрслэл, хэл ярианы тодорхой байдал нь мэдээллийн ойлгомжтой байх нөхцөл болдог тул ярилцагч руу чиглүүлэх.

Ярилцлагын зорилго, арга хэлбэрийг үндэслэн бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: ажилд орохдоо ярилцлага, ажлаасаа гарах ярилцлага, асуудалтай, сахилгын харилцан яриа.

Ажлын ярилцлага нь "элсэлтийн" ярилцлагын шинж чанартай бөгөөд гол зорилго нь ажил горилогчийн бизнесийн чанарыг үнэлэх явдал юм. Үндсэндээ энэ нь хэд хэдэн үндсэн асуултууд болон тэдгээрт тохирох хариултууд юм. Асуултуудын хэлбэр өөр байж болох ч тэдгээрийн агуулга нь дараах блокуудад бүлэглэж болох мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг.

- ажилд орох хүсэлт гаргасан хүн гэж юу вэ;

Тэр яагаад ажил хайж байгаа юм бэ?

- түүний давуу болон сул талууд юу вэ;

- үр дүнтэй манлайллын талаархи түүний үзэл бодол (өөрөөр хэлбэл сайн даргын тухай түүний санаа);

- түүний хамгийн чухал амжилт гэж юу гэж үздэг;

Тэр ямар цалин хүлээж байна вэ?

Ажлаас халах тухай яриа нь ажилтныг төлөвлөөгүй, сайн дураараа ажлаас халах нөхцөл байдал, ажилтныг ажлаас халах, цомхотгох шаардлагатай болсон нөхцөл байдал гэсэн хоёр төрөлтэй.

1. Ярилцлагын үеэр ажлаас халах жинхэнэ шалтгааныг тодорхойлох шаардлагатай, түүний шалтгаан нь үйлдвэрлэлийн үйл явцад сэтгэл хангалуун бус байх, хайхрамжгүй байдал, дургүйцэл, бусад шалтгаанаас үүдэлтэй. Энэ тохиолдолд ярилцлага хийх хэрэгцээ нь менежерийн үйлдвэрлэлийн янз бүрийн түвшний менежментийн үйл ажиллагааг сайжруулахад санаа тавьдагтай холбоотой юм. Үүнийг хийхийн тулд ажилтны үйлдвэрлэлийн даалгаврыг гүйцэтгэх агуулга, хэмжээ, нөхцөлтэй холбоотой асуултуудыг асууж, эдгээр даалгаврын талаархи түүний үнэлгээ, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх нөхцөлийг тодруулах нь зүйтэй. Ажилтан нь ажилдаа юу дургүй байсан, харин эсрэгээр юу нь сэтгэл ханамжийг авчирсныг олж мэдэх хэрэгтэй. Байгууллагаас өөрийн хүсэлтээр гарч байгаа ажилчид ихэвчлэн чин сэтгэлээсээ санал, хүсэлтээ илэрхийлж, үлдсэн хүмүүсийн нөхцөл байдлыг сайжруулах боломжтой мэдээллийг хуваалцдаг.

2. Үгүй бол халагдах ёстой ажилтантай яриа хэлэлцээ явагдана. Удирдлагын шийдвэрээр ажлаас халах журам нь үүнд оролцсон бүх хүмүүст маш хэцүү байдаг. Тусгай уран зохиолд үүнийг салах ёс гүйцэтгэх яриа гэж нэрлэдэг байв. Энэхүү процедур нь ийм ярианы онцлог шинж чанар, түүнийг явуулах арга техникийг эзэмшсэн байдал дээр суурилдаг. Тиймээс салах ёс гүйцэтгэх яриаг амралтын өдрүүд эсвэл амралтын өдрүүдээс өмнө хэзээ ч төлөвлөдөггүй: ажлаас халагдсан хүний ​​ажлын байранд эсвэл олон тооны хүмүүс ажилладаг өрөөнд шууд хийж болохгүй; Энэ нь 20 минутаас хэтрэхгүй байх ёстой, учир нь тааламжгүй мэдээ хүлээн авсан ажилтан анхааралтай сонсож, менежерийн түүнд өгсөн янз бүрийн нарийн ширийн зүйлийн талаар бодох чадваргүй байдаг. Хэрэв менежер ажилтныг сахилга бат зөрчсөн, бусад зөрчлийн талаар ярих шаардлагатай бол тэрээр үнэн зөв, үнэн зөв гаргаж, ажлаас халагдсан хүнд хийсэн зэмлэлийн үндэслэлтэй эсэхэд эргэлзэх шалтгаан болохгүй. Гадаадын практикт ажлаас халагдсан хүний ​​хувьд хүнлэг алхам бэлтгэхийг зөвлөж байна; жишээлбэл, түүнд өөр аж ахуйн нэгжийн сул ажлын байрны жагсаалтыг санал болгох эсвэл ажлаас халагдсан хүнд "нөхөн сэргээх хөтөлбөр" гэх мэт зүйлийг санал болгож, өөртөө итгэх итгэлийг нь хадгалах, бусдын нүдэн дээр болон гэртээ эрх мэдлээ хадгалах боломжийг олгодог.

Асуудалтай, сахилга баттай яриа нь ажилтны үйл ажиллагаанд алдаа гарсан, түүний ажлыг шүүмжлэлтэй үнэлэх хэрэгцээ, эсвэл сахилга батыг зөрчсөн баримтаас үүдэлтэй байдаг.

Асуудалтай яриаг бэлтгэх явцад удирдагч нь тухайн асуудлыг шийдвэрлэх утга, зорилго, үр дүн, арга хэрэгсэл, аргын талаархи асуултуудад урьдчилан хариулж, харилцан ярианы явцад дэд ажилтан манлайллын байр суурийг эзлэхийг хичээх ёстой. Үүний зэрэгцээ, "эвдрэл" хэлбэрээр яриа өрнүүлэхээс зайлсхийж, бүтээлч үр дүнд хүргэх зарим дүрэм журам байдаг.Үүний тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

1) ажилтан болон түүний ажлын талаар шаардлагатай мэдээллийг олж авах;

2) мэдээлэл дамжуулахдаа дараах дарааллыг баримтлан харилцан яриа өрнүүлэх; ажилтны үйл ажиллагааны талаархи эерэг мэдээлэл агуулсан мессеж; шүүмжлэлийн шинж чанартай мэдээ, сайшаалтай, сургамжтай шинж чанартай мессеж;

3) тодорхой байх, тодорхой бус байдлаас зайлсхийх ("Та хэрэгтэй зүйлээ хийгээгүй", "Та даалгавраа гүйцээгүй" гэх мэт);

4) тухайн хүнийг биш харин даалгаврын гүйцэтгэлийг шүүмжил.

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь эерэг сэтгэл хөдлөлийг бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь харилцан ярианы тааламжгүй хэсгийг ажилтны шаардлагагүй дайсагнал үүсгэхгүйгээр, түүнийг хамгаалалтын байр суурь эзлэхийг албадахгүйгээр бүтээлч байдлаар явуулах боломжийг олгоно.

Асуудалтай яриа өрнүүлэхдээ дараахь зүйлийг олж мэдэх нь чухал юм: үүссэн асуудал нь анхаарлыг татах хэрэгсэл мөн үү? (Жишээ нь, зөрчил гаргасан ажилтан ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл хангалуун бус байгаагаа нуун дарагдуулдаг, энэ талаар ил гаргахыг хүсдэггүй, эсвэл хэлж чаддаггүй.) Зөрчил нь хувийн бэрхшээлээс (гэр бүлийн зөрчил, ойр дотны хүмүүсийн өвчин гэх мэт) үүсдэг үү? Асуудал нь мэргэжил, тусламж, сургалт дутмагтай холбоотой юу? Магадгүй ажилтанд илүү бие даасан байдал хэрэгтэй болов уу? Эсвэл манлайллын хэв маягийг хүлээн зөвшөөрдөггүй учраас тэр үү? Эдгээр асуултын хариулт нь тодорхой хугацаанд хэрэгжүүлэх шаардлагатай зохион байгуулалтын арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргах боломжтой бөгөөд үндсэндээ үүссэн нөхцөл байдлыг даван туулах хөтөлбөр болж чадна.

Хэрэв асуудалтай яриа хэлэлцээний үеэр ажилтанд сахилгын арга хэмжээний талаар мэдэгдэх ёстой бол шийтгэлийн тухай шийдвэрийг энгийн, ойлгомжтой, юу болсныг ойлгох, зөв ​​үнэлэхийг онцолсон байх ёстой.

Жишээлбэл, "Таны ойлгосноор та шийтгэлээс зайлсхийх боломжгүй. Мэдээжийн хэрэг, бид зэрэглэлийг бууруулах тухай яриагүй, та үүнийг хүртэх ёсгүй, гэхдээ та зэмлэлээс зайлсхийх боломжгүй. Энэ шийтгэл танд баяр баясгаланг нэмэхгүй гэдгийг би ойлгож байна, гэхдээ бусад гавьяа чинь хичнээн өндөр байсан ч би өөрөөр хийж чадахгүй.

Удирдагчийн шүүмжлэл нь урам зориг өгөхөд ихээхэн нөлөөлдөг гэдгийг бид дахин тэмдэглэж байна. Ажилдаа юуг, хэрхэн өөрчлөх ёстойг харуулсан тайлбар хийх чадвар, энэ ажилтан аль хэдийн юу хийж байгааг тэмдэглэх нь менежерийн харилцааны өндөр ур чадварын үзүүлэлт юм.

ажил хэргийн уулзалт - энэ бол бүлэг дэх үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцаа, бүлгийн шахалт зэрэг бүлгийн зан үйлийн онцлог шинж чанарууд нь тухайн бүлэг сонирхогч хүмүүсийн шийдвэр гаргахтай холбоотой үйл ажиллагаа юм. хуралд оролцогчдын хэлсэн үг, түүний үр дүн. Менежментийн онолд бизнесийн уулзалт гэдэг нь санал солилцох замаар менежер ба багийн хооронд зохион байгуулалттай, зорилготой харилцах хэлбэр гэж тодорхойлогддог. Энэ бол гол шийдвэр гаргах нэг төрлийн форум, хүмүүс, хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулах арга зам юм. Үр дүнгүй уулзалтууд санхүүгийн болон сэтгэл зүйн хувьд өндөр өртөгтэй байдаг нь тодорхой. Муу хурал нь буруу шийдвэрийн үр дүнд материаллаг хохирол учруулж болзошгүй. Уулзалт бол удирдлагын арга хэрэгслээс өөр зүйл биш бөгөөд хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд аливаа арга хэрэгслийн нэгэн адил үүнийг зөв зорилгод, зөв ​​аргаар ашиглах ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Бизнесийн уулзалтыг дараахь үндэслэлээр ангилдаг.

Нийгмийн амьдралын салбарт хамаарах: бизнесийн удирдлага, шинжлэх ухаан, техникийн (семинар, симпозиум, бага хурал, их хурал), улс төр, үйлдвэрчний эвлэлийн болон бусад олон нийтийн байгууллагын хурал, хурал, хамтарсан хурал;

Олон улсын, бүгд найрамдах улсын, салбарын, бүс нутгийн, бүс нутгийн, хот, дүүрэг, дотоод (нэг байгууллага эсвэл түүний хэлтсийн хэмжээнд) оролцогчдын оролцооны цар хүрээ;

Байршил - орон нутгийн, гаднах;

Барилгын давтамж - тогтмол, байнгын (үе үе цуглуулдаг, гэхдээ тогтвортой тогтмол бус);

Оролцогчдын тоо - нарийн бүрэлдэхүүнтэй (5 хүртэл хүн), өргөтгөсөн бүрэлдэхүүнд (20 хүртэл хүн), төлөөлөгч (20 гаруй хүн).

Бизнес уулзалтыг хэлэлцэж буй асуудлын сэдвийн дагуу, зохион байгуулах хэлбэр, үндсэн зорилтын дагуу ангилж болно. Сүүлийнх нь зааварчилгаа, үйл ажиллагааны (хяналтын) асуудалтай гэж хуваагддаг.

Мэдээллийн хурлын зорилго нь шаардлагатай мэдээлэл, тушаалуудыг шуурхай хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлагын схемд дээрээс доош шилжүүлэх явдал юм. Аж ахуйн нэгж, байгууллагын даргын гаргасан шийдвэрийг хуралдаанд оролцогчдын анхааралд хүргэж, үүрэг даалгаврыг зохих зааварчилгаагаар тарааж, тодорхойгүй асуудлуудыг тодруулж, захиалгыг биелүүлэх хугацаа, аргыг тодорхойлдог.

Үйл ажиллагааны (диспетчерийн) уулзалтын зорилго нь өнөөгийн байдлын талаар мэдээлэл авах явдал юм. Мэдээллийн зөвлөгөөнөөс ялгаатай нь мэдээлэл нь хяналтын схемээр доороос дээш урсдаг. Ийм уулзалтад оролцогчид орон нутагт хийгдэж буй ажлын явцыг тайлагнадаг. Үйл ажиллагааны уулзалтууд тогтмол, үргэлж нэгэн зэрэг явагддаг, оролцогчдын жагсаалт байнгын, тусгай хэлэлцэх асуудал байхгүй, одоогийн болон ойрын 2-3 хоногийн яаралтай ажилд зориулагдсан болно.

Асуудлын уулзалтын зорилго нь аль болох богино хугацаанд тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн сайн шийдлийг олох явдал юм. Хамгийн оновчтой шийдлийг дараахь аргуудыг ашиглан олж авч болно.

1) хурлын үеэр оролцогчдын гаргасан бүх саналыг хэлэлцсэний үндсэн дээр боломжит шийдлүүдийг урьдчилан бэлтгэхгүйгээр шийдлийг олох;

2) хэлэлцүүлэхээр урьдчилан бэлтгэсэн хоёр ба түүнээс дээш хувилбараас оновчтой шийдлийг сонгох;

3) хурлын өмнө удирдагчийн гаргасан шийдвэрийг түүний зөв гэдэгт эргэлзэж буй хүмүүсийг итгүүлэх замаар батлах.

Ажил хэргийн уулзалт - энэ бол бизнесийн харилцааны нэг төрөл бөгөөд зорилго нь бүх талуудад хүлээн зөвшөөрөгдсөн асуудлын шийдлийг олох (шийдэл боловсруулах) юм.

Бизнесийн хэлэлцээр нь хэд хэдэн талаараа ялгаатай: a) албан ёсны - албан бус; б) гадаад - дотоод.

Хэлэлцээрийн үйл явц нь гурван үе шатаас бүрдэнэ: 1. Хэлэлцээрийн бэлтгэл. 2. Хэлэлцээр хийх. 3. Хэлэлцээрийн үр дүн, хэрэгжилтэд дүн шинжилгээ хийх.

Хэлэлцээрийг хүлээж байхдаа өөрийн ашиг сонирхлыг тодорхойлж, хэлэлцээрийн зорилго-үр дүнг томъёолох нь зүйтэй. Түнштэйгээ ашиг сонирхол үл нийцэх тохиолдолд юунаас татгалзаж болох талаар бодох хэрэгтэй. Удахгүй болох харилцан үйлчлэлийн дүн шинжилгээ нь хэлэлцээрийн зорилгыг тодорхой болгоход тусална.

Ямар нутаг дэвсгэрт бизнесийн хэлэлцээр хийх нь чухал. Өөрийн нутаг дэвсгэр дээр хэлэлцээр хийх нь амаар бус харилцааны хэрэгслийг ашиглах, сэтгэлзүйн давуу тал, хэмнэлт гаргах, ажилчид эсвэл менежерийнхээ зөвлөгөөг ашиглан байрыг тохижуулах боломжтой болгодог.

Гадаадын нутаг дэвсгэр дээр бизнесийн хэлэлцээр хийх нь анхаарал сарниулахгүй байх, мэдээллийг саатуулах, хэлэлцээрийг зохион байгуулахад хариуцлага хүлээхгүй байх, түншээ "гэртээ" зан авираар нь судлах боломжийг олгодог.

Хэлэлцээрт бэлтгэхдээ эсрэг талын мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай. Энэ пүүсийн зорилго, ашиг сонирхол юу вэ? Пүүс гэж юу вэ (мэргэжлийн ур чадвар, нийгмийн байдал, эдийн засгийн байр суурийн хувьд)? Энэ хамтрагчтай тохиролцсон хүн байна уу, танд ямар сэтгэгдэл төрж байна? Ямар асуултууд нөгөө талдаа сөргөлдөөнийг үүсгэж болох вэ? Ирээдүйн ярилцагч ямар мэдээлэлтэй байна вэ? Санал болгож буй шийдлийг хэрэгжүүлэхэд нөгөө тал ямар нөөц бололцоо байгаа вэ? Эдгээр болон үүнтэй төстэй аналитик асуултууд нь үр дүнтэй хэлэлцээр, түншлэлийн сайн үндэс суурь болдог.

Хэлэлцээрийн явцад санал бодлын зөрүүгээс болж гэнэтийн зөрчилдөөн үүсч болзошгүй. Харилцааны ур чадвар нь талуудын хоорондын зөрчилдөөний янз бүрийн түвшнийг харгалзан хэлэлцээ хийх явдал юм. Хэрэв та хэлэлцээрт сөргөлдөөний үүднээс хандвал (зөвхөн ялалт, өөр юу ч биш) зөрчилдөөн нэмэгдэх болно. Хэрэв та хэлэлцээрийн үндэс болгон түншлэлийг сонговол (өөрөөр хэлбэл асуудлын хамтын дүн шинжилгээ, харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг хайх) зөрчилдөөн буурч, бүх талуудын хэрэгцээ хангагдана.

Бизнесийн харилцааны урлаг нь хэлэлцээр хийж буй түншүүдтэй харилцах тодорхой стратеги ашиглахыг шаарддаг. Хэрэв та эсэргүүцэх, лекц унших, үйлдлээ зөвтгөх, итгүүлэх, нотлох, шаардах, өдөөн хатгах, үл тоомсорлох, элэглэхийг хүсч байгаа бол таны стратеги зөрчилдөөнд чиглэгдэх нь дамжиггүй. Хэрэв та хамтран ажиллах, харилцан ашигтай шийдэлд хүрэх сонирхолтой байгаа бол ярилцагчийн санаа бодлыг мэдэх, баримтыг хэлэх, "Би-мессеж"-ийг ашиглах, анхааралтай сонсох, ашиг олохын тулд маргах зорилгоор асуулт асууна.

Хэлэлцээрийн үйл явц дахь зан үйлийг дараахь схемийн дагуу барьж болно: ярилцагчийн сэдэл, мэдээлэл олж авах, мэдээлэл дамжуулах, шийдвэр гаргахад түлхэц өгөх, өөрөө шийдвэр гаргах.

Хэлэлцээрийн эцсийн шат - гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ - харилцаа холбоог амжилтанд хүргэхэд юу нөлөөлсөн, тулгарч буй бэрхшээлийн шалтгаан, тэдгээрийг даван туулах арга зам, хэлэлцээрт бэлтгэх талаархи тайлбар, гэнэтийн бэлэг, түншүүдийн зан байдал, амжилттай стратеги. Ийм "тайлагнах" нь бизнесийн харилцааны урлагийг бий болгож, түншүүдтэй харилцах харилцааг цаашид хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

37. Бизнесийн хэлэлцээр хийх бэлтгэл. Төлөөлөгчдийн уулзалт, хүлээн авалт.

Аливаа бизнесийн үйл ажиллагаа нь харилцан ашигтай хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд стратеги, тактикийн хэд хэдэн зорилтуудыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн бизнесийн харилцаа холбоонд суурилдаг.

Хамгийн чухал ажлуудын нэг бол компанийн дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Компанийн дүр төрх нь мэргэжилтэн эсвэл компанийн бизнесийн түншүүдтэй олон тооны холбоо тогтоосны үр дүнд бий болдог. Тиймээс ихэнхдээ хийсэн алдаа, тооцоогүй үйлдэл, хэлэлцээрийн явцад буруу зан үйл нь компанийн талаар сөрөг сэтгэгдэл төрүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд үүнийг өөрчлөхөд хэцүү байдаг.

Хэлэлцээрийг бэлтгэх, явуулах ёс зүйн дүрмийг мэдэх нь ийм бэрхшээлээс зайлсхийхэд тусална.

Зарим дүрмийг нарийвчлан авч үзье.

Нийгэм-соёлын хүрээнд үйл ажиллагааг дагалддаг хүчин зүйлийн харилцаа холбоо нь нийгмийн үйл ажиллагааны мөн чанарт хамаарах мэргэжлийн чухал ангилал болж хувирдаг. Энэ нь ялангуяа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахтай шууд холбоотой үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хувьд үнэн юм.

Өнөөдөр бизнесийн харилцаа холбоо нь нийгмийн амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрч байна. Бүх төрлийн, өмчийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгжүүд, түүнчлэн хувь хүмүүс хувийн бизнес эрхлэгчид амьдралын арилжаа, бизнесийн салбарт ордог.

Бизнесийн харилцааны салбарын ур чадвар нь шинжлэх ухаан, урлаг, үйлдвэрлэл, худалдааны салбарт амжилт эсвэл бүтэлгүйтэлтэй шууд холбоотой байдаг. Менежерүүд, бизнесменүүд, үйлдвэрлэл зохион байгуулагчид, менежментийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүс, хувийн бизнес эрхлэгчид, харилцааны ур чадвар, өөрөөр хэлбэл харилцааны явцад ямар ч нөхцөл байдалд зохих ёсоор хариу өгөх чадвар нь эдгээр мэргэжлийн төлөөлөгчдийн хувьд хамгийн чухал зүйл юм. тэдний мэргэжлийн дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг.

Бизнесийн яриа- Энэ бол хамтарсан ажлын үр дүнд тодорхой үр дүнд хүрэх, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл тодорхой зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн бизнесийн мэдээлэл, ажлын туршлага солилцох үйл явц юм.

Энэ үйл явцын онцлог нь мөч юм дүрэм журам, өөрөөр хэлбэл тухайн нутаг дэвсгэрт хүлээн зөвшөөрөгдсөн үндэсний болон соёлын уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлогддог тогтоосон хязгаарлалтыг дагаж мөрдөх, энэ мэргэжлийн хүмүүсийн хүрээлэлд батлагдсан мэргэжлийн ёс зүйн зарчмууд.

Бизнесийн харилцаа холбоог нөхцөлт байдлаар шууд (шууд холбоо барих) ба шууд бус (харилцаа холбооны явцад тодорхой орон зай-цаг хугацааны зай, тухайлбал захидал, утасны яриа, бизнесийн тэмдэглэл гэх мэт) гэж хуваадаг.

Шууд харилцаа холбоо нь илүү үр дүнтэй, сэтгэл хөдлөлийн нөлөөлөл, санал болгох хүчтэй байдаг бол шууд бус харилцаа нь тийм хүчтэй үр дүнд хүргэдэггүй ч нийгэм-сэтгэлзүйн зарим механизмууд шууд ажилладаг. Ерөнхийдөө бизнесийн харилцаа холбоо нь албан бус харилцаанаас ялгаатай нь түүний үйл явц нь тодорхой шийдэл шаарддаг тодорхой даалгавар, тодорхой зорилгыг тавьдаг бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн явцад түнш эсвэл түншүүдтэй хэлэлцээр хийх үйл явцыг ямар ч үед зогсоох боломжийг олгодоггүй (наад зах нь хоёр талын мэдээллийг олж авахад тодорхой алдагдал). Энгийн найрсаг харилцаанд тодорхой даалгавар, зорилго гэх мэт асуултууд ихэвчлэн гардаггүй тул харилцааны үйл явцыг дахин сэргээх боломжийг алдахаас айхгүйгээр ийм харилцаа холбоог (хоёр талын хүсэлтээр) ямар ч үед зогсоож болно.

Бизнесийн харилцааны төрлүүд:

1. Ажил хэрэгч яриа бол бизнесийн харилцааны нэг төрөл бөгөөд удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан тусгайлан зохион байгуулсан бодитой яриа юм. Бизнесийн яриа нь үргэлж тодорхой сэдвийг агуулж байдаг ч гэрээ байгуулах, заавал биелүүлэх шийдвэр гаргах гэсэн үг биш бөгөөд энэ нь хувь хүнд чиглэсэн бөгөөд нэг байгууллагын төлөөлөгчдийн хооронд явагддаг.

Ярилцлагын төрөл, зорилго зэрэг үндсэн дээр бие даасан төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг. ажлын ярилцлага, ажлын ярилцлага, асуудал, сахилгын харилцан яриа.

Ярилцлага явуулах нь хэд хэдэн зайлшгүй алхмуудыг багтаана.

1) бэлтгэл үе шат. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд бэлтгэх явцад түүний оновчтой байдал, түүнийг зохион байгуулах нөхцөл, цаг хугацааны талаар бодож, шаардлагатай материал, баримт бичгийг бэлтгэх шаардлагатай;

2) яриа эхлүүлэх. Ярилцлагын эхэнд шийдэгддэг ажлууд нь юуны түрүүнд ярилцагчтай холбоо тогтоох, харилцан ойлголцлын уур амьсгалыг бий болгох, харилцан ярианы сонирхлыг сэрээхтэй холбоотой байдаг;

3) асуудлын хэлэлцүүлэг. Ярилцлагын гол хэсэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи мэдээллийг цуглуулах, үнэлэхэд чиглэгддэг; ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох; хуваарьт мэдээлэл дамжуулах;

4) шийдвэр гаргах;

5) ярианы төгсгөл. Энэ үе шатны зорилтууд нь: үндсэн буюу нөөц зорилгодоо хүрэх; ярианы төгсгөлд таатай уур амьсгалыг бий болгох; ярилцагчийг төлөвлөсөн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд түлхэц өгөх; шаардлагатай бол ярилцагчтай цаашид холбоо тогтоох

2. Ажил хэргийн уулзалт- энэ нь ихэвчлэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн түнштэй хамтарсан үйл ажиллагааны нэг төрөл юм. Тэд үргэлж ашиг сонирхол нь хэсэгчлэн давхцаж, зарим талаараа зөрж байгаа дор хаяж хоёр оролцогчийг хүлээж авдаг. Хэлэлцээ нь албан ёсны, тодорхой шинж чанартай бөгөөд дүрмээр бол талуудын харилцан хүлээх үүргийг (гэрээ, гэрээ гэх мэт) тодорхойлсон баримт бичигт гарын үсэг зурах боломжийг олгодог.

Үндсэн бэлтгэх элементүүдХэлэлцээрийн хувьд: хэлэлцээрийн сэдвийг (асуудал) тодорхойлох, тэдгээрийг шийдвэрлэх түнш хайх, өөрийн ашиг сонирхол, түншийн ашиг сонирхлыг тодруулах, хэлэлцээр хийх төлөвлөгөө, хөтөлбөр боловсруулах, төлөөлөгчдөд мэргэжилтэн сонгох, зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэх, шаардлагатай материалыг бэлтгэх - баримт бичиг, зураг, хүснэгт, диаграмм, санал болгож буй бүтээгдэхүүний дээж гэх мэт.

Хэлэлцээрийн явц нь дараахь схемд тохирч байна: ярианы эхлэл - мэдээлэл солилцох - маргаан ба эсрэг маргаан - шийдвэр боловсруулах, батлах - хэлэлцээрийг дуусгах.

3. бизнес уулзалтууд- энэ бол санал бодлоо солилцох замаар удирдагчийн багтай зохион байгуулалттай, зорилготой харилцах хэлбэр юм. Бизнесийн уулзалт нь хэсэг бүлэг хүмүүсийн шийдвэр гаргахтай холбоотой үйл ажиллагаа тул оролцогчдын хэлсэн үг, түүний үр дүнд ноцтой нөлөөлдөг. бүлгийн зан үйлийн онцлог, бүлэг дэх үүргийн хуваарилалт, бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцаа, бүлгийн дарамт.

Уулзалтууд нь хуваагддаг сургамжтай, ажиллагаатай(хяналтын өрөө), асуудалтай. Зорилго товч танилцуулга- шаардлагатай мэдээлэл, захиалгыг хурдан хэрэгжүүлэхийн тулд хяналтын схемд дээрээс доош нь дамжуулах. Аж ахуйн нэгж, байгууллагын даргын гаргасан шийдвэрийг хуралдаанд оролцогчдын анхааралд хүргэж, үүрэг даалгаврыг зохих зааварчилгаагаар тарааж, тодорхойгүй асуудлуудыг тодруулж, захиалгыг биелүүлэх хугацаа, аргыг тодорхойлдог.

Зорилго үйл ажиллагааны (диспетчерийн) хурал- Одоогийн байдлын талаар мэдээлэл авах. Мэдээллийн зөвлөгөөнөөс ялгаатай нь мэдээлэл нь хяналтын схемээр доороос дээш урсдаг. Ийм уулзалтад оролцогчид орон нутагт хийгдэж буй ажлын явцыг тайлагнадаг. Үйл ажиллагааны уулзалтууд тогтмол, үргэлж нэгэн зэрэг явагддаг, оролцогчдын жагсаалт байнгын, тусгай хэлэлцэх асуудал байхгүй, одоогийн болон ойрын 2-3 хоногийн яаралтай ажилд зориулагдсан болно.

Зорилго асуудалтай уулзалтууд- Асуудлыг хамгийн богино хугацаанд шийдвэрлэх хамгийн сайн шийдлийг эрэлхийлэх, эдийн засгийн асуудлыг хэлэлцэх, зохион байгуулалтын хэтийн төлөвийг авч үзэх, шинэлэг төслүүдийг хэлэлцэх.

4. Олон нийтийн тоглолт- Энэ бол үзэгчдэд нөлөөлөх зорилготой аман монолог яриа юм. Бизнесийн харилцааны салбарт илтгэл, мэдээлэл, мэндчилгээ, борлуулалтын илтгэл зэрэг төрлүүдийг ихэвчлэн ашигладаг. Илтгэлийн үйл ажиллагаанд 3 үндсэн үе шат байдаг: харилцааны өмнөх, харилцааны болон харилцааны дараах. Үе шат бүр нь тодорхой үйлдлүүдийн жагсаалтыг агуулдаг.

харилцааны өмнөх:

1) илтгэлийн сэдэв, зорилгыг тодорхойлох;

2) үзэгчид, хүрээлэн буй орчны үнэлгээ;

3) материалыг сонгох;

4) текст үүсгэх.

5) давтлага.

Харилцааны:

1) илтгэл тавих:

а) танилцуулга;

б) үндсэн хэсэг;

в) дүгнэлт;

2) асуултын хариулт;

3) полемик явуулах.

харилцааны дараах: ярианы дүн шинжилгээ.

Материал - үйл ажиллагааны объект, бүтээгдэхүүний солилцоо;

Танин мэдэхүй - мэдлэг хуваалцах;

Хүсэл эрмэлзэл - сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох;

Үйл ажиллагаа - үйлдэл, үйл ажиллагаа, ур чадвар, чадварыг солилцох.

Бизнесийн харилцаанд нийгэм-сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох.

Хэлэлцээрийг эхлүүлэхийн өмнө энэ нь амжилттай үр дүнд хүрэхэд маш чухал юм. сэтгэлзүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох. Хэлэлцээний эхэн үед хамтрагчаа хурдан ялах, шаардлагатай бол түүнийг бардамнахын тулд өөрийн үзэл бодолд өвдөлтгүйгээр ятгах хэд хэдэн үр дүнтэй арга байдаг.

Хэлэлцээний эхэн үед хүн өөрийн гэсэн ач холбогдол эсвэл төлөөлж буй компанийн эрх мэдлийн талаархи ухамсарыг түншдээ саадгүй суулгах хэрэгтэй. Гэхдээ үүнийг хямд магтаалд төөрөлгүй чин сэтгэлээсээ хийх хэрэгтэй.

Бизнесийн хэлэлцээрийн үеэр түншдээ онцгой анхаарал хандуулах нь маш чухал юм. Та хамтрагчийнхаа юуг илүү сонирхож байгаа эсвэл түүний сайн мэддэг зүйлийн талаар ярих хэрэгтэй. Таны хамтрагч хариулахад таатай байх асуултуудыг асуу.

Хэлэлцээрийн үеэр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалахад маш хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч маргааны тусламжтайгаар үүнийг ямар ч байдлаар хийх боломжгүй, учир нь арван маргааны есөн тохиолдолд оролцогч бүр өөрийн зөв гэдэгт өмнөхөөсөө ч илүү итгэлтэй байдаг нь мэдэгдэж байна.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь мэргэжлийн салбарт бизнес эрхлэгчийн ёс суртахууны зан үйлийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Бизнесийн ёс зүй нь амжилттай бизнесийн харилцааг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг зохих зан үйлийн янз бүрийн хэлбэр, дүрмийг удаан хугацаагаар сонгосны үр дүн юм. Бизнесийн харилцааны хувьд зан үйлийн соёлыг ярианы хэв маяг, хэлбэр, үгсийн сан, өөрөөр хэлбэл бизнес эрхлэгчдийн тодорхой хүрээний харилцааны хэв маягтай холбоотой аман (амаар) ярианы ёс зүйгүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм.

Бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны албан ёсны хүрээнд олон талт, цогц хөгжлийн үйл явц юм. Гишүүд нь албан ёсны статустай. Тэд тодорхой зорилго, зорилтод хүрэхэд чиглэгддэг. Энэ үйл явцын онцлог шинж чанар нь түүний зохицуулалт (өөрөөр хэлбэл тогтоосон хязгаарлалтад захирагдах) юм. Эдгээр хязгаарлалтыг соёл, үндэсний уламжлал, мэргэжлийн салбарт мөрдөгдөж буй ёс зүйн зарчмуудаар тодорхойлдог.

Бизнесийн ёс зүй

Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй нь бизнесийн ёс зүйг ашиглах явдал юм. Үүнд дараахь хоёр бүлгийн дүрмийг багтаасан болно.

Дэд албан тушаалтан ба удирдагчийн хоорондын харилцааны шинж чанарыг тодорхойлсон заавар (босоо);

Нэг багийн гишүүдийн хоорондын харилцааны салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг хэм хэмжээ, статусын хувьд тэнцүү (хэвтээ).

Бүх түншүүд, ажлын хамт олон, хувийн мэдрэмжээс үл хамааран найрсаг, найрсаг хандах нь ерөнхий шаардлага гэж тооцогддог.

Түүнчлэн бизнесийн хүрээн дэх харилцан үйлчлэлийн зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг. Ярианы ёс зүйг дагаж мөрдөх ёстой. Нийгэмээс боловсруулсан хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх, талархал, хүсэлт, мэндчилгээ гэх мэт нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн "томьёо" ашиглах шаардлагатай (жишээлбэл, "эелдэг байх", "сайн уу", "Танилцахад таатай байлаа"). Ийм тогтвортой бүтцийг сэтгэл зүй, нас, нийгмийн шинж чанарыг харгалзан сонгох хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны бусад шинж чанаруудыг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд үүнийг доор авч үзэх болно.

Харилцааны үүднээс харилцах нь хүмүүс хамтарсан үйл ажиллагааг бий болгох, бие биетэйгээ холбоо тогтоох, хамтран ажиллахын тулд мэдээлэл солилцдог гэж үздэг.

Бизнесийн харилцааны харилцан үйлчлэлийн үе шатууд

Харилцаа холбоо жигд явагдахын тулд дараахь алхмуудыг багтаасан байх ёстой.

1. Танилцах (холбоо тогтоох). Энэ нь өөр хүнд өөрийгөө танилцуулах, бусдыг ойлгох явдал юм.

2. Харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, түр зогсоох, юу болж байгааг ойлгох. Энэ шаардлагагүйгээр бизнесийн харилцааны сэтгэл зүйг төсөөлөхийн аргагүй юм.

3. Сонирхсон асуудлын талаар хэлэлцэх.

4. Түүний шийдвэр.

5. Харилцагчаас гарах (түүнийг дуусгах).

Албан ёсны харилцааг түншлэлийн зарчмаар байгуулах ёстой гэдгийг хэлэх хэрэгтэй. Тэд харилцан хэрэгцээ, хүсэлт, шалтгааны ашиг сонирхолд тулгуурлах ёстой. Ийм хамтын ажиллагаа нь бүтээлч, хөдөлмөрийн идэвхийг нэмэгдүүлдэг нь дамжиггүй. Бизнесийн харилцааны соёл нь үйлдвэрлэлийн үйл явц, амжилттай бизнест хувь нэмэр оруулах чухал хүчин зүйл юм.

бизнесийн яриа

Дүрмээр бол энэ нь дараахь алхамуудаас бүрдэнэ.

Шийдвэрлэх асуудалтай танилцах, баримт нотлох;

Шийдлийг сонгоход нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодруулах;

Шийдлийн сонголт;

Үүнийг хүлээн авч, ярилцагчдаа хүргэх.

Оролцогчдын найрсаг байдал, эелдэг байдал, ур чадвар нь бизнесийн ярианы амжилтын түлхүүр юм.

Дэлхийн болон бизнесийн харилцааны чухал элемент бол ярилцагчийг сонсох чадвар юм. Харилцахын тулд бид зөвхөн мэдрэмж, бодол санаа, санаагаа илэрхийлэхээс гадна ярилцаж буй хүмүүстээ үүнийг зөвшөөрөх ёстой.

Асуулт бол харилцан ярианы зохицуулагч юм. Асуудлыг тодруулахын тулд "Юу?", "Яагаад?", "Яаж?", "Хэзээ?" гэсэн нээлттэй асуултуудыг асуухыг зөвлөж байна. болон бусад.Тэдэнд "үгүй" эсвэл "тийм" гэж хариулж чадахгүй, шаардлагатай бүх нарийн ширийн зүйлийг тусгасан нарийвчилсан хариулт шаардлагатай. Хэлэлцүүлгийн сэдвийг нарийсгаж, харилцан яриаг тодорхой болгох шаардлагатай бол бизнесийн харилцааны соёл нь "Байна уу?", "Байна уу?", "Тийм байсан уу?" Гэсэн хаалттай асуултуудыг ашиглахыг хэлнэ. гэх мэт. Тэд monosyllabic хариултыг санал болгож байна.

Харилцааны үндсэн дүрмүүд

Албан бус болон бизнесийн орчинд харилцан яриа хийхдээ дагаж мөрдөх тодорхой ерөнхий дүрмүүд байдаг. Тэдний дунд бизнесийн харилцааны хамгийн чухал зарчмуудыг ялгаж салгаж болно.

Ярилцлагын аль ч оролцогч санал бодлоо чөлөөтэй илэрхийлж, харилцан ярианд нэгдэх боломжтой байх ёстой. Бусдын үзэл бодол руу тэвчээргүй, улайран дайрах нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Үзэл бодлоо илэрхийлэхдээ та дуугаа өндөрсгөж, сэтгэл догдлон хамгаалж чадахгүй: интонацын хатуу байдал, тайван байдал нь дүрмээр бол илүү үнэмшилтэй байдаг.

Бизнесийн харилцааны хэв маяг нь илэрхийлсэн бодол санаа, аргументуудын товч, үнэн зөв, тодорхой байдлын ачаар ярианы дэгжин байдлыг бий болгодог гэдгийг харуулж байна. Ярилцлагын үеэр нинжин сэтгэл, сайхан сэтгэл, өөрийгөө хянах шаардлагатай. Ноцтой маргаан нь таны зөв гэдэгт итгэлтэй байсан ч бизнесийн харилцаа, харилцан ашигтай харилцаанд сөргөөр нөлөөлдөг. Хэрүүл маргаан дагадаг, дайсагнал дагадаг гэдгийг санах хэрэгтэй. Мөн дайсагнал нь хоёр талыг алдахад хүргэдэг.

Ямар ч тохиолдолд чанга яригчийг таслах ёсгүй. Мөн бизнесийн харилцаа холбоо нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны цорын ганц хэлбэр биш юм. Илтгэгчид үргэлж хүндэтгэлтэй хандах ёстой. Зөвхөн онцгой тохиолдолд л эелдэг байдлын хэлбэрийг ашиглан түүнд тайлбар хийх боломжтой. Өрөөнд шинэ зочин орж ирэхэд яриаг тасалсны дараа сайн хүмүүжилтэй хүн зочдыг ирэхээс өмнө хэлсэн зүйлтэй товч танилцуулахаас нааш яриагаа үргэлжлүүлэхгүй. Ярилцлагад гүтгэлэг, түүнчлэн эзгүй байгаа хүмүүсийг гүтгэхийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Мөн хангалттай тодорхой ойлголтгүй байгаа асуудлын талаар хэлэлцүүлэгт орох шаардлагагүй. Харилцан ярианд гуравдагч этгээдийг дурдахдаа овог нэрээр нь биш, харин овог нэрээр нь дуудах хэрэгтэй. Мөн ярианы соёл, ажил хэргийн харилцааны соёл нь эмэгтэй хүн хэзээ ч эрчүүдийг овог нэрээр нь дуудаж болохгүй гэдгийг харуулж байна.

Яриадаа эелдэг бус мэдэгдлийг (жишээлбэл, үндэсний онцлог, шашны итгэл үнэмшлийг шүүмжлэх гэх мэт) оруулахгүй байхыг анхаарах хэрэгтэй. Зарим нарийн ширийн зүйлийг сонсоогүй гэсэн шалтгаанаар ярилцагчдаа хэлсэн зүйлийг нь давтахыг албадах нь эелдэг бус явдал юм. Хэрэв өөр хүн тантай зэрэгцэн ярьж байвал эхлээд тэр хүн ярь. Сайн хүмүүжсэн, боловсролтой хүнийг даруу зангаараа хүлээн зөвшөөрдөг. Мэдлэг, өндөр албан тушаал хашиж буй хүмүүстэй танил талаасаа тэрээр сайрхахаас зайлсхийдэг. Бизнесийн харилцааны эдгээр бүх зарчмуудыг хүлээн зөвшөөрч, идэвхтэй ашиглах ёстой.

Хурал, хурлын ангилал

Хэлэлцээрийн харилцаанаас гадна бүлэгт албан ёсны (бизнесийн) хэлэлцүүлгийн янз бүрийн хэлбэрүүд байдаг. Хамгийн түгээмэл нь хурал, хурал юм. Менежментийн онолд бизнесийн харилцааны эдгээр хэлбэрийг дараахь ерөнхий ангилалд хуваадаг.

1. Мэдээллийн ярилцлага.Энэ үеэр оролцогч бүр даргадаа нөхцөл байдлын талаар товч мэдээлдэг. Энэ нь бичгээр тайлан гаргахаас зайлсхийж, бүх оролцогчдод тухайн байгууллагын нөхцөл байдлын талаар ерөнхий ойлголттой болох боломжийг олгодог.

2. Шийдвэр гаргах зорилготой хурал.Энэ нь тодорхой асуудлын талаар тодорхой шийдвэр гаргахын тулд байгууллагын янз бүрийн хэлтэс, хэлтсүүдийг төлөөлдөг оролцогчдын санал бодлыг уялдуулах замаар тодорхойлогддог.

3. Бүтээлч уулзалт.Энэ үеэр шинэ санааг ашиглаж, ирээдүйтэй байж болох үйл ажиллагааны чиглэлүүдийг боловсруулж байна.

шаардлагыг хангах

Уулзалтад үйлчилдэг бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрэм байдаг. Тэд түүний оролцогчдын хоорондын харилцаа, түүнчлэн доод албан тушаалтнууд болон дээд албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааг зохицуулдаг. Жишээлбэл, даргын хувьд чухал асуудлыг нарийн бичгийн даргаар утсаар биш, харин хувийн харилцаа холбоо, бичгээр шийдвэрлэх ёстой уулзалтад оролцогчдыг урих нь ёс зүйн үндэслэлтэй юм. Үзэгчдийг хүндэтгэх нь зарим, ядаж хамгийн бага тав тухыг бий болгоход илэрдэг. Бизнесийн харилцааны дүрмийн дагуу өрөөг оролцогчдын тоонд нийцүүлэн сонгох, агааржуулалт, шаардлагатай гэрэлтүүлэг, чухал мэдээллийг бүртгэх чадвартай байх ёстой.

Уулзалт, уулзалтын гол элемент нь зарим асуудлын талаархи хэлэлцүүлэг бөгөөд гол зорилго нь үнэнийг хайх явдал юм. Хэлэлцүүлэг нь бизнесийн харилцааны явцад ёс суртахууны баримжаатай зан үйлийн хэм хэмжээг дагаж мөрдсөн тохиолдолд л үр дүнтэй болно. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь эхлээд харахад утгагүй мэт санагдаж байсан ч бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх хэрэгцээг илэрхийлдэг. Түүнийг ойлгохын тулд та тэвчээртэй байж, түүнийг сонсож, анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь маргааны сэдэвтэй холбоотой байхыг зөвлөж байна.

Хэлэлцүүлгийг зөрчилдөөн болгож болохгүй. Маргаан дахь шийдвэр, үзэл бодлыг нэгтгэх цэгүүдийг хайж, нийтлэг шийдлийг олохыг хичээх хэрэгтэй. Энэ нь хэрэв та өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байвал санал бодлоо орхих хэрэгтэй гэсэн үг биш юм. Гэсэн хэдий ч өөрийн байр суурь зөв эсэхэд эргэлзэх нь ашигтай. Ямар ч, тэр ч байтугай хамгийн хурц хэлэлцүүлэгт ангилсан мэдэгдэл (жишээлбэл, "дэмий юм ярих", "энэ бол утгагүй", "энэ нь үнэн биш") болон хараалын үгсийг ашиглах боломжгүй юм. Бизнесийн харилцааны хэл нь энэ бүхнийг үгүйсгэх ёстой. Ёслол, ёжлолыг зөвшөөрдөг ч өрсөлдөгчөө доромжлох, доромжлохгүйгээр ашиглах ёстой. Баримт, түүнчлэн тэдний ухамсартай тайлбар нь хэлэлцүүлгийн гол зэвсэг юм.

Та өөрийнхөө бурууг хүлээн зөвшөөрөх чадвартай байх хэрэгтэй. Бизнесийн харилцаа холбоо бол язгууртныг харуулах ёстой салбар юм. Хэлэлцүүлгийн явцад өрсөлдөгчид ялагдсан бол нэр хүндээ аврах боломжийг тэдэнд олгох хэрэгтэй. Тэдний ялагдал гэж магтах нь утгагүй.

Бизнесийн яриа, хэлэлцээр

Бизнесийн яриа, хэлэлцээр зэрэг бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд нь ихэвчлэн хоорондоо холбоотой байдаг. Бизнесийн яриа нь мэдээлэл, санал бодлоо солилцох явдал юм. Энэ нь заавал биелүүлэх шийдвэр гаргах, гэрээ байгуулахыг заагаагүй болно. Бизнесийн яриа хэлэлцээ нь хэлэлцээрээс хамааралгүй, өмнө нь байх эсвэл салшгүй хэсэг байж болно.

Хэлэлцээрт бэлтгэх элементүүд ба тэдгээрийн явц

Хэлэлцээ нь илүү тодорхой, илүү албан ёсны шинж чанартай байдаг. Тэд ихэвчлэн оролцогчдын харилцан үүрэг хариуцлагыг тодорхойлсон янз бүрийн баримт бичигт (гэрээ, гэрээ гэх мэт) гарын үсэг зурдаг. Амжилттай хэлэлцээр хийхэд бэлтгэх элементүүд нь:

Хэлэлцээрийн сэдэв, бэрхшээлийг тодорхойлох;

Тэдний шийдлийн түншүүдийг хайх;

Өөрийн ашиг сонирхол, түүнчлэн түншүүдийн ашиг сонирхлыг тодруулах;

Хэлэлцээрийн хөтөлбөр, төлөвлөгөө боловсруулах;

Төлөөлөгчийн мэргэжилтнүүдийг сонгох;

Төрөл бүрийн зохион байгуулалтын асуудлыг шийдвэрлэх;

Шаардлагатай материалыг бүртгэх - диаграмм, хүснэгт, зураг, бүтээгдэхүүний дээж гэх мэт.

Хэлэлцээрийн явц нь дараахь схемд тохирч байх ёстой: ярианы эхлэл, дараа нь мэдээлэл солилцох, үүний дараа - маргаан, сөрөг маргаан, шийдвэр боловсруулах, батлах, эцэст нь хэлэлцээрийг дуусгах.

Амжилттай хэлэлцээр хийхэд таатай нөхцөл байдал

Бизнесийн харилцааны онцлог нь түүнд тодорхой нөхцөл байдлыг бий болгох явдал юм. Бид тэдгээрийн олонхыг аль хэдийн дурдсан. Хэлэлцээр хийхдээ анхаарах ёстой зарим зүйлийг нэмж хэлье. Хэлэлцээр хийхэд хамгийн таатай өдрүүд бол Мягмар, Лхагва, Пүрэв гараг юм. Энэ зорилгоор өдрийн хамгийн тохиромжтой цаг бол үдээс хойш (хагас цаг эсвэл нэг цагийн дараа) хоол хүнсний талаархи бодол санаа нь бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болохгүй. Хэлэлцээр хийх таатай орчныг нөхцөл байдлаас шалтгаалан түншийн төлөөлөгчийн газар, танай оффис эсвэл төвийг сахисан нутаг дэвсгэрт (ресторан, зочид буудлын өрөө, хурлын танхим гэх мэт) бүрдүүлж болно. Хэлэлцээний амжилт нь олон талаараа ярилцагчдаас асуулт асуух, мөн тэдэнд дэлгэрэнгүй хариулт авах чадвараар тодорхойлогддог. Ярилцлагын явцыг чиглүүлэх, мөн өрсөлдөгчийн үзэл бодлыг олж мэдэхийн тулд асуултууд шаардлагатай. Ярилцлага нь хийсвэр байх ёсгүй. Энэ нь тодорхой байх ёстой, шаардлагатай дэлгэрэнгүй мэдээлэл, тоо, баримтыг агуулсан, баримт бичиг, диаграмаар дэмжигдсэн байх ёстой.

Хэлэлцээр эсвэл бизнесийн ярианы сөрөг үр дүн нь үйл явцын төгсгөлд хүйтэн, хатуу ширүүн байх шалтгаан биш юм. Бизнесийн харилцааны хэв маяг нь тэдний илрэлийг илэрхийлдэггүй. Ирээдүйд бизнесийн харилцаа холбоо, харилцаа холбоогоо хадгалахын тулд баяртай гэж хэлэх хэрэгтэй.

Бизнесийн түншийн байр суурь, дохио зангаа, анхаарлын тэмдэг нь чухал бөгөөд семантик ачааллыг авчирдаг. Тэр ч байтугай чимээгүй байх нь харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг юм. Хэдий ярианы сэдэв нь тухайн хэрэгт хамааралгүй хэсэг рүү шилжсэн ч гэсэн бизнес эрхлэгчид түншүүдтэйгээ харилцдаг гэдгээ мартдаггүй.

Харилцааны дүрэм

Хүн мэргэжлийн орчинд биеэ авч явах тусам бусад хүмүүс түүнд сайн ханддаг.

Бизнесийн орчинд харилцах 5 дүрэм:

• Харилцан ойлголцох хүсэл эрмэлзэл

Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан буулт хийх зорилготой. Түнштэйгээ мэдээлэл солилцох, хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн, нээлттэй байх нь заншилтай байдаг. Ярилцагчийг зөрчилдөөн өдөөх, холбоо барихаас зайлсхийх нь ёс зүйгүй байсан. Ярилцагчийн ярианы анхаарал, хүндэтгэл, сонирхол нь харц, дохио зангаа, тасалдалгүйгээр сонсох чадвараар илэрхийлэгддэг.

• Яриа нь ойлгомжтой, гаргацтай, яаралгүй, нэг хэвийн бус байх ёстой.

Ер нь ярианы аливаа туйлшралаас зайлсхийх хэрэгтэй. Хүн хэтэрхий нам гүм, тодорхойгүй, хурдан, эсвэл эсрэгээрээ хэт удаан ярих үед түүний яриаг ойлгоход хэцүү, ойлгомжгүй, тааламжгүй болдог.

Нэмж дурдахад, хэрэв тухайн сэдэв нь дунд зэрэг чанга, маш тод ярьдаг бол түүний хамтрагчид түүнийг төлөвшсөн, өөртөө итгэлтэй хүн гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг.

• Ярианы сэтгэлгээ

Яриа нь зохиосон байх ёстой, гэхдээ бичсэн байх ёстой. Ярилцлага эхлэхийн өмнө бизнес эрхлэгчид ярилцах шаардлагатай сэдэв, асуудлыг өөрсдөө тэмдэглэдэг. Илтгэл эсвэл олон нийтийн яриаг төлөвлөгөөний дагуу боловсруулж, танилцуулга, үндсэн хэсэг, эцсийн дүгнэлт, үр дүнд гарын үсэг зурна.

• Нээлттэй болон хаалттай асуулт асуух чадвартай

Асуултыг хэрхэн тавих нь хариултыг тодорхойлно. Хэрэв асуултанд "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариулт шаардлагатай бол ярилцагч тодорхой хариулж, асуулт нээлттэй хэвээр байвал өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх боломжтой болно. Хэт шууд, бодлогогүй асуултаас зайлсхийх хэрэгтэй.

• Урт хэллэг, нарийн төвөгтэй өгүүлбэрийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. Богино утгатай үг хэллэг нь цаг хугацаа хэмнэж, мэдээллийг хүлээн авахад хялбар болгодог.

Бүх зарчим, дүрмийг дагаж мөрдөх нь асуудалтай мэт санагдаж болох ч бэрхшээлийг өөр дээрээ ажиллах замаар даван туулдаг. Бизнесийн орчинд харилцах чадвар нь бизнесийн харилцааны туршлагатай хамт ирдэг.

Бизнесийн орчинд харилцах хэл

"Хэл" гэсэн ойлголт нь хүмүүсийн сэтгэн бодох, ярих шинж тэмдгийн системийг илэрхийлэхэд хэрэглэгддэг. Энэ нь мөн хувь хүний ​​өөрийн ухамсарыг илэрхийлэх арга юм.

Бизнесийн харилцааны хэл нь мэргэжлийн бизнесийн орчинд болон бусад холбогдох чиглэлээр харилцахад зориулагдсан албан ёсны бизнесийн ярианы хэв маяг юм.

Бизнесийн хэл нь ажлын харилцааг зохицуулдаг аман болон бичгийн харилцааны систем юм.

Албан ёсны бичгийн хэв маяг нь дараахь шинж чанартай байдаг.

• мэдээллийн товч танилцуулга;
• заавал дагаж мөрдөх хэлбэр;
• тусгай нэр томъёо, үг хэллэг, бичиг баримт;
• бичгийн ярианы өгүүлэмжийн шинж чанар;
• сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх ярианы хэрэгсэл бараг бүрэн байхгүй.

Бизнесийн яриа нь гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.

• агуулгын бүрэлдэхүүн хэсэг (тодорхой байдал, логикоор тодорхойлогддог);
• илэрхийлэх бүрэлдэхүүн хэсэг (мэдээллийн сэтгэл хөдлөлийн талыг тодорхойлдог);
• урамшуулах бүрэлдэхүүн хэсэг (ярилцагчийн мэдрэмж, бодолд нөлөөлөхийг хүлээн зөвшөөрсөн).

Харилцааны субъектын бизнесийн харилцааны хэлийг дараахь үзүүлэлтүүдийн дагуу үнэлдэг.

Мэргэжлийн орчинд ёс зүй, ёс суртахуун, ёс зүйн ерөнхий хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь заншилтай байдаг.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь дараахь ёс суртахууны хэм хэмжээн дээр суурилдаг.

• үнэнч шударга байдал;
• зохистой байдал;
• шударга ёс;
• хариуцлага.

Гэхдээ бизнесийн харилцааны тухай ойлголт нь хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэлзүйн талыг агуулдаг. Тэд зөвхөн төвийг сахисан нөхөрсөг байхаас гадна ширүүн өрсөлдөөн, тэмцлийн шинж чанартай байж болно.

Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь зөвхөн сайхан ярих, сайхан харагдах, ажил хэрэг эрхлэх чадвар төдийгүй хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох чадвар юм.

Харилцааны бэрхшээлийг даван туулах

Бизнесийн харилцааны бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл та ийм сэтгэлзүйн саад бэрхшээлийг даван туулж болно.

1. урам зоригийн саад тотгор. Ярилцагч нь ярианы сэдвийг зүгээр л сонирхдоггүй бөгөөд түүнийг сонирхох боломжгүй үед. Ийм саад тотгор нь нэг хамтрагч нь нөгөөгөө хүн шиг биш, харин зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл гэж үздэгийг илтгэдэг үзүүлэлт юм.
2. ёс суртахууны саад тотгор. Ярилцагч нь шударга бус, шударга бус, хууран мэхлэх хандлагатай хүн болж хувирах үед. Тэрээр бизнесийн харилцаа холбоог хорон санаагаа нуух арга болгон ашигладаг. Сайхан ярьж, биеэ авч явах чадварын ард ёс суртахуунгүй санаа “далдлагдсан” байх тусам энэ саадыг даван туулахад хэцүү байдаг.
3. Сэтгэл хөдлөлийн саад тотгор. Ярилцагчтай холбоотой сөрөг сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, бодол санаа нь эв найртай харилцаа тогтоохыг зөвшөөрдөггүй. Түншүүд бие биедээ муу хандвал бизнесийн харилцаа холбоо нь ашиггүй, үр дүнгүй болно.

Бизнесийн харилцааны бэрхшээлийг даван туулж, ярилцагчийг ялахын тулд та дараах зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой.

• Нэрээр нь хаяг

Ийм эмчилгээ нь хүндэтгэл, анхаарал халамжийн шинж тэмдэг юм. Бүх хүмүүс тэдний нэрийг сонсох дуртай бөгөөд дараа нь хэлсэн мэдээллийг илүү сайн ойлгодог.

• Инээмсэглэл

Энэ нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Ихэнх тохиолдолд чухал асуудлууд нь анхаарал төвлөрөл, нухацтай байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг, нүүрний хувиралаар илэрхийлэгддэг. Гэхдээ инээмсэглэл нь өрөвдөх сэтгэл, холбоо тогтоох хүсэл эрмэлзлийг төрүүлдэг хэрэгсэл юм.

• магтаал

Эелдэг, үл тоомсоргүй тааламжтай үгс нь аливаа харилцаа холбоог, ялангуяа бизнесийн харилцааг гэрэлтүүлэх болно. Чин сэтгэлээсээ, гэхдээ хязгаарлагдмал магтаал хэлэх нь заншилтай байдаг.

• Хувь хүнд анхаарлаа хандуулаарай

Бизнесийн сэдвээр харилцахдаа түүний субъектууд нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай хүмүүс гэдгийг мартаж болохгүй. Хүн бүр, хүн бүр түүнийг анхааралтай сонсож, сонирхож, дэмжиж, хүндэтгэх дуртай.

• Шударга байдал, шударга байдал

Мэдээллийг нуун дарагдуулах, гуйвуулах нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт илчлэгдэж, нэг удаа унасан нэр хүнд, алдагдсан итгэлийг эргүүлж авахад хэцүү байдаг.

Та бизнесийн харилцааны үндсийг бие даан сурах эсвэл боловсролын байгууллага, курс, семинарт шаардлагатай мэдлэгийг олж авах боломжтой.

Хувь хүн шударга, найдвартай, соёлтой, тухайн салбарын мэргэжлийн хүн шиг аашилж, биеэ авч явахад мэргэжлийн орчинд харилцах урлаг практикт ойлгогддог.