6 آداب تجارت در ارتباطات تجاری. همیشه نام کامل خود را بیان کنید. قرار گرفتن روی میز
رفتار شایسته در حین ارتباط نشانگر مستقیم سطح فرهنگ ماست. و در جامعه مدرنقوانین رفتار نقش مهمی دارند. تصور عمومی از یک فرد تأثیر مستقیمی بر شهرت و موقعیت او دارد. آگاهی و رعایت قوانین و هنجارهای آداب معاشرت، توانایی ایجاد تأثیر دلپذیر، ساختن ارتباط موثرعناصر مهمی در زندگی انسان هستند. به همین دلیل است که بسیاری از شرکای تجاری پرداخت می کنند توجه ویژهدر مورد رفتار افراد اطراف
ویژگی های خاص
آداب معاشرت شامل مفاهیم اخلاقی و اخلاقی، هنجارها و اصول رفتاری و ارتباطی افراد است که در هنگام ارتباط با همکاران در محل کار، نه تنها در جامعه، بلکه در خانواده نیز باید از آنها استفاده کنیم. آداب تجارت از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
فقط یک فرد تحصیل کرده، بافرهنگ، خوش اخلاق یا مؤدب بودن کافی نیست - شما باید مجموعه ای کامل از قوانین را دنبال کنید تا در جامعه به عنوان یک حرفه ای مورد قدردانی قرار بگیرید. انطباق آداب تجارتکلید موفقیت در محیط کسب و کار است.
کار با وجدان، آگاهی بالا از وظیفه اجتماعی و کمک متقابل - همه این ویژگی ها در اخلاق تجاری باید قادر به آموزش و بهبود در خود باشد. و صحیح و گفتار صحیح گرامری، تصویر، توانایی ماندن در جامعه و درک پیچیدگی های ارتباط غیرکلامی.
ویژگی های کلیدی آداب کسب و کار
- در آداب تجارت، تحت مفهوم آزادیاین قابل درک است که اخلاق نباید مانع اراده آزاد همه شرکا شود. در یک محیط کسب و کار، نه تنها باید برای آزادی، بلکه برای اهمیت خود ارزش قائل شوید. اسرار تجارتو آزادی عمل شرکا، یعنی عدم مداخله در امور سایر شرکتها و عدم دخالت در انتخاب روشهای اجرای قراردادها. و همچنین آزادی مستلزم نگرش مدارا نسبت به مذهبی و ویژگی های ملیگفتگو کنندگان
- باید به سخنرانی خود توجه ویژه ای شود، این کمک خواهد کرد ادب... هنگام برقراری ارتباط با همکاران، شرکا و مشتریان، لحن و صدای صدا باید همیشه صمیمی و دوستانه باشد. نگرش محترمانه نه تنها به حفظ روابط خوب کمک می کند، بلکه به افزایش سود شرکت نیز کمک می کند.
- مدارا و مدارادر مورد درک و پذیرش نقاط ضعف یا ضعف شرکا، مشتریان یا همکاران است. این نگرش به ایجاد اعتماد و درک متقابل کمک می کند.
مهم است که به یاد داشته باشید که ارتباطات باید کاملاً خوب باشد. گستاخی و بدخواهی در هنگام برقراری ارتباط در یک محیط تجاری قابل اعمال نیست. حتی با یک شریک غیرصادق هم باید با او رفتار مطلوب شود، خود را کنترل کنید و در همه شرایط خونسرد و اخلاق مدار باشید.
- درایت و ظرافتدر توانایی گوش دادن و شنیدن حریف بیان می شود. هنگام برقراری ارتباط با همکار، همیشه باید سن، جنسیت، اعتقادات مذهبی را در نظر گرفت، همچنین در هنگام برقراری ارتباط باید موضوعات غیرقابل قبول را دور زد. این واقعیت باید در هنگام مذاکره با طرف های خارجی مورد توجه قرار گیرد. آداب و رسوم کشورهای دیگر ممکن است عجیب و غیرقابل درک به نظر برسد و رفتار و اعمال - متکبرانه یا آشنا. مرسوم است که تعارف کنید، اما در عین حال مهم است که از مرز ظریف ظرافت عبور نکنید و به ریاکاری نروید. فقط مهم است که بتوانید پیشنهاد متقابل درست را بشنوید و ارائه دهید.
- وقت شناسی و مسئولیت پذیرییکی از اصول کلیدی فرهنگ هستند. افرادی که نمی دانند چگونه زمان خود را مدیریت کنند، که در جلسات و جلسات دیر می آیند، تأثیر منفی ناپذیری بر جای می گذارند. روز مردم مدرنبه معنای واقعی کلمه برای چند دقیقه برنامه ریزی شده است: زمان نه تنها برای شما، بلکه برای شرکای تجاری، همکاران و زیردستان نیز ارزشمند است. تاخیر بیش از 5 دقیقه به عنوان نقض فاحش آداب تجارت تلقی می شود. و حتی صادقانه ترین عذرخواهی ها نیز نمی توانند جبران کنند.
- عدالتشامل ارزیابی بی طرفانه از ویژگی های فردی افراد و کار آنها است. شما باید به فردیت آنها، توانایی پذیرش انتقاد و گوش دادن به توصیه ها احترام بگذارید.
- سخت کوشی و مسئولیت پذیرییعنی توانایی بر عهده گرفتن مسئولیت و انجام کار به موقع.
همکاری بیشتر با مردم منوط به رعایت اصول اولیه آداب معاشرت است. با نقض قوانین خاص در جامعه، شما تصویر خود را به خطر می اندازید، و در یک محیط تجاری - شهرت شرکت، و چنین اشتباهاتی می تواند هزینه زیادی یا یک نردبان شغلی داشته باشد.
هر محیط و صنعتی قوانین آداب خود را دارد. بنابراین، به عنوان مثال، برای افرادی که در زمینه بین المللی کار می کنند، لازم است که قوانین شکل خوب اتخاذ شده در سایر کشورها را رعایت کنند.
کارکرد
کارکردهای اصلی آداب تجارت.
- اجتماعی- فرهنگی: پذیرش فرد و گروه باعث افزایش کارایی تعامل تجاری و بهینه سازی فعالیت کاری می شود: شکل گیری قوانین و هنجارهای رفتاری نه تنها در محیط کسب و کار، بلکه در تمامی جنبه های زندگی انسان ضروری است.
- نظارتیبه شما امکان می دهد در یک موقعیت دشوار یا غیر استاندارد حرکت کنید که ثبات و نظم را تضمین می کند. استانداردسازی رفتار فرآیند برقراری ارتباط را در هر موقعیت تجاری معمولی تسهیل می کند. بنابراین، از اشتباهات، مشکلات و استرس جلوگیری می کند. به درک متقابل و صرفه جویی در زمان هنگام مذاکره کمک می کند. شکل گیری تصویری مثبت از شرکت و رهبر در چشم کارکنان، مشتریان و شرکا.
- یکپارچهعملکرد انسجام گروه را تضمین می کند. اجتماعی شدن حتی به یک مبتدی اجازه می دهد تا با استفاده از یک الگوی کاری با وظایف محول شده کنار بیاید. رشد و شکل گیری شخصیت را ترویج می کند، به شما امکان می دهد یک مشکل انضباطی را حل کنید و در مدت زمان کوتاهی بر قوانین آداب تجارت تسلط پیدا کنید.
- ارتباطیعملکرد با حفظ روابط خوب و عدم تعارض ارتباط دارد.
تجارت فعالیت هماهنگ انبوهی از مردم است. و اثربخشی کار شرکت به توانایی برقراری ارتباط و حفظ روابط خوب نه تنها با کارکنان، بلکه با شرکا و مشتریان بستگی دارد.
بازدیدها
آداب کسب و کار باید در هر کدام رعایت شود موقعیت های زندگیبدون توجه به شرایط آداب کسب و کار قابل اجرا است:
- در محل کار؛
- در مکالمات تلفنی و مکاتبات تجاری؛
- در پذیرایی های رسمی یا شام های کاری؛
- در سفر
در هر شرایطی معیارهای اخلاقی و اخلاقی اولیه را رعایت کنید. یک قانون به اصطلاح "ثانیه های اول" وجود دارد که در آن شما می توانید اولین تصور را از یک شخص ایجاد کنید. شامل احوالپرسی، دست دادن، معرفی و اولین تماس است.
زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که در مورد شخصیت بیشتر از کلمات و ظاهر بیاموزید. نشانه‌های غیرکلامی ماهیت و دنیای درونی یک فرد را منعکس می‌کنند، به عنوان مثال، دست‌ها یا پاهای ضربدری نشان دهنده بی‌اعتمادی، تنگی نفس یا ناامنی است.
غیرممکن است که خود محوری را که اغلب با مفاهیم منفی نسبت می دهند مورد توجه قرار ندهید، برعکس، چنین رفتاری می گوید که ما در رشته خود یک حرفه ای داریم، او می تواند مذاکره کند و دیدگاه خود را فراموش نکند. چنین فردی علاقه مند به نتیجه مثبت اختلاف است، اما بدون شک از دیدگاه خود دفاع خواهد کرد.
قوانین و مقررات اساسی
ندانستن اصول آداب معاشرت، مشکلات زیادی را ایجاد می کند و گاهی منجر به تباهی شغلی می شود. امروزه، تجارت در روسیه ویژگی های خاص خود را در اخلاق دارد - بنابراین فرهنگ جدیدی در حال شکل گیری است ارتباطات تجاری.
قوانین و الزامات زیادی در آن وجود دارد که باید رعایت شود. برخی از مؤلفه ها قبلاً ارتباط خود را از دست داده اند. به عنوان مثال، قبلاً اعتقاد بر این بود که یک زن باید ابتدا از آسانسور خارج شود، اما حالا قوانین آداب معاشرت می گوید اولین کسی که از آسانسور خارج می شود کسی است که نزدیک ترین به در بایستد.
هشت حوزه اصلی آداب تجارت وجود دارد.
- نگرش مثبتو نگرش دوستانه نسبت به کارمندان و شرکا به شما این امکان را می دهد که افراد را به طور مثبت دوست داشته باشید.
- تابعیت:برای مردم مختلفراه ها و شیوه های ارتباطی وجود دارد، همیشه باید به یاد داشته باشید که با چه کسی در حال گفتگو هستید. به عنوان مثال، می توانید با مدیر پروژه روابط دوستانه داشته باشید و در "شما" با یکدیگر ارتباط برقرار کنید، اما در جلسه با شرکا فقط خطاب به "شما" و با نام و نام خانوادگی مجاز است.
- هنگام احوالپرسینباید فقط به عبارات "سلام" یا "عصر بخیر" محدود شود، همچنین لازم است از حرکات غیرکلامی استفاده شود: تعظیم، دست دادن، تکان دادن سر یا تکان دادن دست. همچنین، فراموش نکنید کلمات سادهبا حسن نیت، "متشکرم"، "ببخشید"، "همه بهترین ها"، و غیره.
- دست دادن- عنصر اجباری احوالپرسی، خداحافظی و انعقاد قرارداد، که حال و هوای ارتباط بیشتر را می دهد. اولی دستش را به سمت فردی که از نظر موقعیت یا سن کمتر است دراز می کند. اما اگر با زنی گفت و گو شود، مرد اول دستش را دراز می کند. اما یک زن همیشه اولین کسی است که به رئیس یا رهبر خود سلام می کند.
- در یک جامعه تجاری، تقسیم بندی جنسیتی افراد وجود ندارد، فقط رتبه های خدمات در نظر گرفته شده است... در هر محفلی، فردی که از نظر رتبه یا سن کمتر است، اولین کسی است که خود را معرفی می کند و سلام می کند. این ترتیب است: اولاً کوچکتر به بزرگتر معرفی می شود، مرد زن است، پست ترین مقام به رهبر معرفی می شود، متأخران به منتظران معرفی می شوند. در هنگام احوالپرسی و آشنایی باید بایستد ولی در عین حال زن می تواند بنشیند. اما اگر همزمان رهبر و میزبان هستید، پس باید حرف اول را بزنید.
- هر شخصی که با او تجارت می کنید باید با احترام رفتارکن، همچنین باید با آرامش و به اندازه کافی از بیرون انتقاد و نصیحت کنید.
- نیازی به گفتن زیاد نیست- اسرار یک موسسه، شرکت، شرکا یا همکاران باید به همان دقت شخصی حفظ شود.
- پذیرش یا ارائه گل، هدایا و سوغاتی به عنوان بخشی از اخلاق کسب و کارمجاز.این مناسبت می تواند رویدادهای شخصی یا دستاوردهای شرکتی باشد. بهتر است رهبر یک هدیه از تیم بدهد. هدیه شخصی بهتر است پشت درهای بسته انجام شود و مناسبت رسمی... به هر دلیلی می توان به یک همکار یا همکار هدیه داد - اما در این مورد، به عنوان یک قاعده، اصل "شما برای من هستید. من - برای تو." تبریک یک مدیر به یک زیردستان معمولا به صورت فردی یا عمومی انجام می شود، اما سپس به همه کارکنان هدایایی یکسان داده می شود.
مکاتبات تجاری
یک فرد تحصیلکرده و فرهیخته همواره می تواند افکار خود را نه تنها به صورت شفاهی، بلکه به صورت نوشتاری نیز با شایستگی بیان کند. الزامات اصلی برای مکاتبات تجاری مختصر، مختصر و صحت است. اصول طراحی وجود دارد نامه های تجاریو مستندات
- نامه باید به درستی و بدون اشتباهات املایی، نقطه گذاری و سبکی تنظیم شود. سبک ارتباطی با استفاده از لوازم التحریر کاری است.
- تصمیم گیری در مورد نوع و فوریت تحویل نامه ضروری است.
- هر درخواست رسمی باید با الگوهای پذیرفته شده و معتبر مطابقت داشته باشد. توصیه می شود نامه ای روی سربرگ رسمی شرکت یا بخش تنظیم کنید. هر درخواست یا پاسخی باید شخصی و شخصی باشد.
- شما باید حروف اول، سمت، بخش یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است را مشخص کنید. داده های فرستنده باید با اطلاعات تماس دقیق، با ذکر نام شرکت و موقعیت کارمند نشان داده شود.
- ارزش استفاده نداره تعداد زیادی ازاصطلاحات حرفه ای، و شما باید از عبارات مبهم و اصطلاحات تخصصی اجتناب کنید.
- قسمت اصلی نامه شامل مقدمه و شرح هدف و موضوع گفتگو است. متن باید با استدلال کافی قانع کننده باشد و بیش از 1.5 صفحه نباشد. در پایان نامه امضای فرستنده قرار می گیرد.
- اگر نامه دارای جهت بین المللی است، پس باید به زبان گیرنده باشد.
- زمانی که توسط پست الکترونیک، باید به قسمت "موضوع ایمیل" توجه کنید. خط نشان می دهد: نوع سند، موضوع و خلاصه.
گفتگوی تجاری
آداب معاشرت ارتباط را در جهت درست هدایت می کند، فراهم می کند فعالیت حرفه ایمدیران و زیردستان با استانداردها، قوانین، مقررات مربوطه. همانطور که دیل کارنگی استدلال کرد، تنها 15 درصد موفقیت به این بستگی دارد دستاوردهای حرفه ایو دانش، و 85٪ - از توانایی برقراری ارتباط با مردم.
پروتکل تجاریتوسط قوانین و مقررات تعیین شده است. فناوری وجود دارد که به شما امکان می دهد به سرعت و به راحتی تماس برقرار کنید، در اینجا دستورالعمل های اساسی وجود دارد.
- اجتناب کردن موقعیت های درگیری- از اظهارات قاطع، انتقاد و در نظر گرفتن منافع همه طرف ها در حل و فصل پرونده استفاده نکنید.
- مراقب کمد لباس خود باشید - ظاهر درهم و برهم، کت و شلوار پاره پاره و مدل موی نامرتب، نادیده گرفته شده و دیگران به آنها نگاه منفی می کنند.
- باید چندین کارت ویزیت در جیب کت شما وجود داشته باشد. عدم وجود آنها نشانه بد سلیقه تلقی می شود و از جنبه منفی درک خواهد شد.
- اگر فقط برای کار درخواست می دهید، سعی کنید در طول مصاحبه آرام و مطمئن باشید. مراقب وضعیت بدن خود باشید و با سر بالا وارد دفتر شوید. برای نشستن روی اولین صندلی عجله نکنید، صبر کنید تا از شما خواسته شود این کار را انجام دهید. با ادب و اعتماد به نفس ارتباط برقرار کنید، پاهای خود را موازی یکدیگر نگه دارید و دستان خود را روی هم قرار ندهید.
رعایت اصول اخلاقی کسب و کار اساس یک تیم موفق است. روابط مبتنی بر قوانین اخلاق حرفه ایو احترام متقابل، ایجاد یک فضای کاری راحت، حفظ انگیزه در تیم.
این مقاله اصول اساسی اخلاق تجاری، نکات و قوانینی را ارائه می کند که هم برای کارکنان و هم برای مدیران مفید خواهد بود.
آنقدر خود را داشته باشد که به دیگران مانند خودش احترام بگذارد و اینگونه با آنها رفتار کند،
چیزی که می خواهیم با ما رفتار شود - این همان چیزی است که می توان آن را بشردوستی نامید.
کنفوسیوس
چیست؟
ارتباطات تجاری مانند هر ارتباط دیگری نیاز به تنظیم دارد. آداب تجارت - مجموعه ای از مصوت ها و قوانین ناگفتهبرای کسانی که باید هر روز هفته با هم کار کنند.بدون هنجارهای تنظیم شده، ارتباطات تجاری به تبادل اطلاعات آشفته تبدیل می شود. هر فردی به روش خود درک می کند جهان، همکاران، مدیران و زیردستان آنها.
برای اینکه جهان بینی های مختلف در کار دخالت نکند و همه را مجبور به صحبت به زبان های مختلف نکند رعایت آداب و فرهنگ تجارت مهم است. این هم برای روابط درون یک تیم و هم برای تماس های خارجی (بین کارمندان بخش ها یا شعب مختلف، بین یک کارمند و یک مشتری) صدق می کند.
قوانین و اصول اساسی اخلاق تجاری
اخلاق ارتباطات تجاری دارد اول و مهمتر از همه یک هدف عملی... انطباق با آن کار کل تیم به طور کلی و هر کارمند به طور خاص را بسیار ساده می کند، زیرا عمل بر اساس الگوهای پذیرفته شده عمومی آسان تر و سریعتر است. با انجام این کار، کارمندان می دانند که چه انتظاراتی از یکدیگر داشته باشند. این حرکت به بهبود بهره‌وری کلی کمک می‌کند و کارمندان را از این فکر می‌کند که "منظور او چه بود؟" چالش دوم اخلاق کسب و کار- ایجاد فضای کاری در تیم که در آن تمام وقت به پرونده اختصاص داده شود و ساعت اختصاص داده شده به سرگرمی داده شود. آسایش اخلاقی در زندگی نقش دارد نقش بزرگنسبت به فیزیکی، و به دلیل رعایت اخلاق تجاری، کارکنان همیشه از نظر رضایت شغلی احساس راحتی می کنند.
علاوه بر این، جنبه اخلاقی اخلاق تجاری نیز بر بهره‌وری تأثیر می‌گذارد: کارمندی که در محل کار احساس راحتی می‌کند، نسبت به شرکت متعهدتر خواهد بود و برای انجام کار بهتر تلاش می‌کند. فضای دلپذیری که با پایبندی به ارتباطات تجاری اخلاقی ایجاد می شود، کارکنان را به تلاش برای تعالی در کارشان برمی انگیزد.
ما برای مشاهده یک بررسی ویدیویی از 5 قانون اساسی آداب معاشرت در ارتباطات تجاری به گفته دی. کارنگی پیشنهاد می کنیم:
انواع اصلی ارتباطات تجاری
سه نوع اصلی از ارتباطات تجاری وجود دارد، آنها بر اساس یک سلسله مراتب پذیرفته شده در تیم هستند.
بنابراین، ارتباطات تجاری ممکن است رخ دهد:
- "بالا پایین"؛
- "به سمت بالا"؛
- "به صورت افقی".
این مهم است که با کارمندان، همکاران شرکت های دیگر و مشتریانی که با آنها کار می کنید درست رفتار کنید. به عنوان مثال، این نشان می دهد که این غیراخلاقی است که از طرف مقابل در مورد امور شخصی خود، به ویژه در مورد مشکلات، فقط به این دلیل که به آن علاقه دارید، سؤال کنید.
قوانین کلی برای و آداب تجارت در تلفن... «سلام» یا «بله» برای یک تاجر سلام مناسبی نیست. شما باید مودبانه خود را معرفی کنید، موقعیت، نام شرکت، بخش خود را بیان کنید.
در طول مکالمه تلفنی، باید مراقب باشید، اگر برای اولین بار با شخصی صحبت می کنید - حتماً نام و نام خانوادگی او را به خاطر بسپارید و به آنها مراجعه کنید. همیشه باید افکار خود را واضح و مختصر بیان کنید. اگر توسط دلایل معتبرشما نمی توانید مکالمه را ادامه دهید، باید از همکار عذرخواهی کنید و پیشنهاد دهید که بعداً با او تماس بگیرید.
ارتباط "رئیس - زیردست"
رئیس "بالاتر" از زیردست است
یا "بالا به پایین". هر رهبر خوب باید سعی کند فضایی راحت در تیم ایجاد کند. این خود انضباطی رهبر است که قوی ترین محرک و الگو برای زیردستان است.
بنابراین، برای افرادی که در پست های رهبری هستند، در وهله اول رعایت قوانین اخلاقی ارتباطات تجاری مهم است.
نکته: خود انضباطی رهبر آغاز می شود کار موثرکل شرکت فقط با یادگیری کنترل خود، می توانید دیگران را کنترل کنید. آشنایی، دیر رسیدن و به تعویق انداختن تصمیمات «برای بعد» باید از عادات محو شود. همه اینها به تقویت اقتدار شما کمک می کند، مورد علاقه کارمندان قرار می گیرد - همه می خواهند برای آینده ای روشن برای یک رهبر ایده آل تلاش کنند.
مدیر کسی است که فرآیند کار را مدیریت می کند و دستور می دهد.
شما می توانید این کار را به چند روش انجام دهید، از جمله:
- سفارش؛
- درخواست؛
- سوال یا درخواست؛
- تماس داوطلب
درخواست رایج ترین شکل سفارش است، به خصوص اگر تیم قبلاً یک رابطه کاری نسبتاً قابل اعتماد ایجاد کرده باشد. در پاسخ به درخواست، کارمند می تواند در صورت لزوم نظر خود را ارائه دهد. رهبر همچنین می تواند درخواست را به گونه ای مطرح کند که مساوی با دستور باشد، در حالی که لحن خیرخواهانه باقی بماند.
سوالمعمولاً از آن دسته از کارمندانی که نشان داده اند افراد توانمند و فعالی هستند، پرسیده می شود، همین امر در مورد فراخوانی یک داوطلب نیز صدق می کند.
توصیه به مدیر: مطالعه زیردستان خود اضافی نخواهد بود تا بفهمید کدام یک از آنها سؤالات را به اندازه کافی درک می کنند. به عنوان مثال، یک زیردستان واجد شرایط که به شغل خود مشتاق است و اعتماد یک مدیر را به خود جلب کرده است، می تواند ارائه دهد. نصیحت مفیددر مورد این سوال که چگونه یک مشکل خاص را حل کنیم. یک کارمند بی ابتکار و بی وجدان به احتمال زیاد ضعف رهبر را در این موضوع و دلیلی برای فرار از کار می بیند.
همچنین، زیردستان همیشه قدردانی می کنند عدالت... بنابراین پاداش همیشه باید برای شایستگی کافی باشد، همانطور که مجازات همیشه باید برای یک اشتباه کافی باشد. در عین حال ، نباید اشتباهات کارمندان را کاملاً بدون توجه رها کرد - چنین رفتاری می تواند مدیر را بی توجه نشان دهد یا به کارمند بگوید که می تواند بی احتیاطی کار کند ، شریک شود و بدون مجازات بماند.
از جمله اینکه رئیس باید به زیردستان نشان دهد که به عقیده و مشارکت آنها در امر مشترک احترام می گذارد و برای آنها ارزش قائل است و در این صورت به وفاداری متقابل دست خواهد یافت.
ارتباط "فرد - رئیس"
البته همه زیردستان باید قوانین ارتباطات تجاری را رعایت کنند. یک کارمند خوب، مانند یک رهبر، علاقه مند به یک فضای راحت در تیم ایجاد و نگهداری است، بنابراین، در چارچوب اخلاق ارتباطات تجاری، یکی از وظایف یک زیردست، کمک به رهبر در حفظ آن است.
یک زیردست در هیچ موردی نباید سعی کند رهبر خود را مدیریت کند ، این مظهر بی احترامی ، عدم رعایت سلسله مراتب و بر این اساس ، نقض هنجارهای اخلاقیات ارتباطات تجاری است. تابعیت همیشه باید انجام شود: شما می توانید نظر خود را به شکل صحیح بیان کنید، اما نمی توانید به رئیس خود بگویید. به هر حال، در این مورد، اخلاق ارتباط شبکهمستثنی نیست ممکن است به نظر برسد که در مکاتبات اینترنتی می توان برخی از قوانین اخلاقی را نادیده گرفت، اما اینطور نیست. رئیس هنوز در طرف دیگر صفحه است و شما باید مطابق با او رفتار کنید.
قاطعانه بودن با رئیس توصیه نمی شود. لازم نیست همیشه با او موافق باشید، در غیر این صورت می توانید چاپلوسی به نظر بیایید. اما نباید مدام با مدیریت بحث کرد. در اینجا مهم است که یک خط ظریف پیدا کنید و نشان دهید که زیردستان به رهبر احترام می گذارد، یک هسته درونی دارد. یک شخصیت قوی... چنین کارمندانی به عنوان افرادی وفادار و قابل اعتماد ارزشمند هستند.
من همیشه از کمک کنندگان می خواهم که مشکلات خود را با هم در میان بگذارند. من همیشه سعی می کنم از آنها حمایت کنم،
البته اگر بخواهند اعتراف کنند که مشکل دارند.
جی. سوروس
اگر مدیریت ارشد در شرکت وجود دارد، نباید با او تماس بگیرید و از مافوق فوری عبور کنید. این یک تظاهرات مستقیم بی احترامی به رهبر است، بنابراین می توانید شایستگی رهبر را زیر سوال ببرید، که می تواند بر روابط درون کل تیم تأثیر منفی بگذارد.
ناگفته نماند عجولانه است سلاح اصلی برخی از کارمندان دروغ است... اگر یک کارمند به خود اجازه دهد در محل کار دروغ بگوید، قول دهد تمام وظایف را انجام دهد (با شکست بعدی)، در مورد نحوه انجام کارهایی که واقعاً انجام نداده است صحبت کند - یک رهبر نادر لذت خلاص شدن از شر چنین دستیار را از خود سلب می کند. صداقت و اعتماد پایه و اساس ارتباطات تجاری است. با پایبندی به این اصول، یک کارمند می تواند حتی فراتر از برنامه ریزی پیش برود، اما اگر سعی می کنید تقلب کنید، فقط باید خودتان را سرزنش کنید.
ارتباط کارمند و کارمند
در این مورد، اول از همه، شما باید به آنچه که در واقع رابطه بین کارکنان را تعیین می کند توجه کنید: حقوق و تعهدات آنها. آنها باید به وضوح بین همکاران توزیع شوند، در غیر این صورت ناگزیر درگیری ایجاد می شود. هر کس باید کار خود را انجام دهد، حتی اگر در محل کار با سایر کارمندان تلاقی داشته باشد.
اغلب، رقابت تجاری یا رقابتی بین کارمندان وجود دارد که در طی آن، آنها سعی می کنند به عنوان مثال، یک ترفیع کسب کنند. در اینجا لازم است درک کنیم که گذار به شخصیت ها غیرقابل قبول است. احترام را باید بیش از هر چیز دیگری ارج نهاد. آداب ارتباط تجاری در طول ارائه، به ویژه، فرض می کند که یک همکار نباید قطع یا قطع شود. تمامی سوالات و ایرادات را می توان پس از ارائه یا در خلال طرحی که برای سوالات اختصاص داده شده است به شکل صحیح بیان کرد.
همچنین نباید بیش از حد ممکن تعهد کرد، نباید وعده هایی داد که عملی نمی شود. شما باید به اندازه کافی خود، توانایی های خود و همچنین توانایی های کارکنان خود را ارزیابی کنید.
آداب تجارتمجموعه ای از قوانین اخلاقی، هنجارها، ایده هایی است که روابط و همچنین رفتار افراد را در یک مشترک تنظیم می کند. فعالیت های تولیدی... آداب کسب و کار جزء ضروری زندگی یک فرد و همچنین مهمترین نوع ارتباط با افراد دیگر است.
تنظیم کننده اصلی روابط، هنجارهای اخلاقی است که ایده هایی را در مورد شر و خیر، بی عدالتی و عدالت در اعمال مردم بیان می کند. هنگام برقراری ارتباط با رئیس، زیردستان، همکاران، شخص به طور خودجوش یا عمداً به آداب ارتباط تجاری متکی است. بسته به درک معیارهای اخلاقی، محتوا و درجه آداب معاشرت، می تواند ارتباطات تجاری را مؤثر کند، وظایف تعیین شده را حل کند، به هدف برسد و یا برعکس، آن را غیرممکن کند.
آداب و رسوم ترجمه شده از فرانسوی به معنای مجموعه ای از قوانین رفتاری است که به افراد مربوط می شود (اشکال درمان، رفتار در در مکان های عمومی، برخورد با دیگران، احوالپرسی، لباس پوشیدن، طرز لباس پوشیدن).
آداب تجارت در سطوح مختلف خود را نشان می دهد سیستم اجتماعیو همچنین در اشکال مختلف... شرکت کنندگان ارتباطات تجاری در وضعیت رسمی قرار دارند و هدف آنها دستیابی به اهداف خاص است. خود انگفقدان معنای خودکفا است، زیرا آداب ارتباطات تجاری به خودی خود به عنوان یک هدف عمل نمی کند، بلکه مستقیماً به عنوان وسیله ای برای دستیابی به اهداف دیگر عمل می کند. در روابط بازار، این کسب حداکثر سود است.
آداب گفتار در ارتباطات تجاری
ویژگی ارتباط تجاری به این دلیل است که به مناسبت یا بر اساس نوع خاصی از فعالیت که با تولید مرتبط است، به عنوان مثال، یک اثر تجاری یا یک محصول، ایجاد می شود. در عین حال، طرفین ارتباطات تجاری در وضعیت های رسمی (رسمی) عمل می کنند که هنجارها و استانداردهای لازم (از جمله اخلاقی) رفتار افراد را تعیین می کند. ویژگی ارتباطات تجاری مقرراتی است که در تبعیت از محدودیت های تعیین شده، سنت های فرهنگی و ملی، اصول اخلاقی حرفه ای بیان می شود.
آداب گفتار در ارتباطات تجاری یک فرآیند پیچیده در توسعه تماس بین افراد در حوزه خدمات است. هنجارهای رفتاری "نوشته" و "نوشته" در موقعیت های مختلف تماس رسمی وجود دارد. دستور معین پذیرفته شده و همچنین شکل رسمی درمان، آداب تجارت نامیده می شود. قوانینی را تشکیل می دهد که درک متقابل بین افراد را تقویت می کند و همچنین راحتی، عملی و مصلحت را ایجاد می کند.
آداب کسب و کار شامل قوانینی است: هنجارها (افقی) که بین اعضای تیم اعمال می شود و همچنین دستورالعمل ها (عمودی)، مشخصه رهبر و زیردستان.
الزام کلی آداب گفتار در ارتباطات تجاری، رفتاری مهربانانه و همچنین مودبانه نسبت به همه کارمندان، شرکا، صرف نظر از بیزاری و همدردی است. تنظیم تعامل تجاری در توجه به گفتار مورد توجه قرار می گیرد.
آداب گفتار در ارتباطات تجاری نشان دهنده هنجارهای رفتار زبانی است که توسط جامعه ایجاد شده است، فرمول های آماده استانداردی که به شما امکان می دهد موقعیت های آداب معاشرت، درخواست ها، احوالپرسی ها، قدردانی ها را سازماندهی کنید، مانند "مهربان باشید"، "سلام"، "از ملاقات خوشحالم". تو" "اجازه بده عذرخواهی کنم"... سازه های پایدار با در نظر گرفتن ویژگی های روانی، اجتماعی و سنی انتخاب می شوند.
آداب گفتار در ارتباطات تجاری شامل برقراری تماس بین افراد، تبادل اطلاعات خاص برای ایجاد فعالیت های مشترک، همکاری است.
در ارتباطات تجاری مراحل زیر وجود دارد:
- برقراری تماس، از جمله آشنایی، و همچنین درک شخص دیگر؛
- جهت گیری در موقعیت ارتباطی جاری و همچنین درک آن با مکث.
- بحث در مورد مشکل؛
- راه حل؛
- خروج از تماس (تکمیل).
تماس های تجاری خدماتی بر اساس اصول مشارکت است، بر اساس درخواست های متقابل و همچنین بر اساس نیازها و علایق کسب و کار ایجاد می شوند. در تماس مستقیم، یعنی گفتگوی مستقیم، ارتباط شفاهی و غیر کلامی از اهمیت بیشتری برخوردار است. پیام های تلفنی یا چت کردن رایج است.
آداب تجارت یک هنر واقعی است که تسلط بر آن بلافاصله غیرممکن است. رعایت هنجارها، فرهنگ، قوانین رفتاری نقش اصلی را در ارتقاء نردبان شغلی خواهد داشت. اگر شما یک متخصص نوظهور و همچنین چهره شرکت هستید، پس فکر کنید و خود را به عنوان بخشی از تیم تصور کنید. سلام به زندگی روزمرهیعنی: «من تمایل به حفظ رابطه دارم»، نبود این علامت آداب، عدم تمایل به حفظ رابطه خوانده می شود. بنابراین احوالپرسی از مشتریان، کارمندان، بازدیدکنندگان چه در ابتدای گفتگو و چه در صورت عدم وجود قصد وارد شدن به تماس کلامی، امری عادی است.
در ارتباطات تجاری، آداب گفتار مجموعه ای از وسایل آداب گفتار و همچنین قوانین خاصی برای استفاده از آنها در موقعیت های مختلف است.
آداب تجارت شامل نکات مهم زیر است:
- شما نباید برای جلسات کاری دیر بیایید.
- پذیرش مهمانان آمادگی کامل را فراهم می کند (توسعه یک برنامه مذاکره، بحث با همکاران)؛
- ظاهر دقیق مناسب؛
- مهم است که قبل از جلسه اطلاعاتی در مورد کسانی که با آنها ملاقات می کنید جمع آوری کنید و در مورد همه سؤالات مورد علاقه فکر کنید.
آداب و پروتکل کسب و کار
این پروتکل شامل احوالپرسی، معرفی، خطاب کردن و همچنین دست دادن است. اگر شرکت کنندگان هنوز آشنا نیستند، باید خود را معرفی کنید. اولین نفر طبق پروتکل ارتباطات تجاری، رئیس طرف دریافت کننده است، سپس رئیس در بین مهمانان است. سپس بقیه پرسنل را معرفی می کنند. اگر هیئت بزرگی وارد شده باشد، با ارائه لیست شرکت کنندگان، که در آن شرکت کنندگان با نام و عنوان مشخص می شوند، از فراخوانی مجدد اجتناب می شود.
در یک جلسه کاری، جوان همیشه به ارشد معرفی می شود، جنسیت مهم نیست. اگر قبلاً مجبور به ملاقات با یک شریک بودید، یک بار دیگر باید خود را معرفی کنید. اگر شخصی خود را معرفی نکرده است، می توانید با خیال راحت از او در مورد آن سوال کنید، اما دیگر سوال نکنید. لازم است بلافاصله اسامی را به خاطر بسپارید تا موقعیت های ناخوشایند وجود نداشته باشد. از دست دادن در یک جلسه کاری برای امضای قرارداد استفاده می شود و بلافاصله بعد از کلمات احوالپرسی نیز استفاده می شود. وقتی شما را به شخص دیگری معرفی می کند، او اولین کسی است که با شما تماس می گیرد. دست دادن ساخت دست راستاگر مشغول است، به سمت چپ خدمت کنید، اما ابتدا عذرخواهی کنید.
ابتکار دست دادن از بزرگتر و از جانب کسی است که مقام بالاتری دارد. به زن این حق داده می شود که تصمیم بگیرد به او دست بدهد یا نه. از نظر آداب، او اولین کسی است که دست خود را برای سلام می دهد. وقتی به سمت گروه می روید و با یکی از اعضا دست می دهید، باید همین کار را با همه انجام دهید. در صورت بزرگ بودن گروه، احوالپرسی شفاهی محدود است. اگر دست دراز شده برای مصافحه با مصافحه پاسخ داده نشود، توهین محسوب می شود.
اخلاق یک علم فلسفی است که موضوع مطالعه آن اخلاق است. ارزش عملیاخلاق در زمینه ارتباطات انسانی تجلیل می شود و ارتباط بین افراد جزء مهمی در روند فعالیت های مشترک است. فعالیت تعاونیمردم در رابطه با اخلاق نمی توانند بی طرف باشند. رعایت آداب کسب و کار یک مؤلفه ضروری است که تعیین کننده موفقیت در تجارت و کسب و کار است فعالیت کارآفرینی، پیشرفت شغلی روانشناسان خاطرنشان می کنند که موفقیت در امور مالی یا در حوزه فنیپانزده درصد به حرفه ای بودن و هشتاد و پنج درصد به توانایی انجام ارتباطات تجاری بستگی دارد.
جن یاگر، دکترای جامعه شناسی، به شش اصل آداب تجارت اشاره می کند:
- وقت شناسی، اجرای به موقع کار؛
- محرمانه بودن (نگهداری اسرار شرکت یا زندگی شخصی همکاران، نتایج معامله)؛
- دوستی، ادب، خیرخواهی در هر شرایطی؛ نشان دادن توجه به دیگران (به همکاران، رئیس، زیردستان)؛
- احترام به نظرات، انتقادات و توصیه های همکاران، زیردستان و مافوق (زمانی که کیفیت کار شما را زیر سوال می برند، نشان می دهد که برای تجربه و ملاحظات دیگران ارزش قائل هستید).
- رعایت کد لباس - کد لباس؛
- کنترل گفتار خود، عدم وجود کلمات دشنام در گفتار.
اخلاق و آداب ارتباطات تجاری باید بر اساس ویژگی های اخلاقی فرد و همچنین مقوله های اخلاقی باشد: راستگویی، صداقت، سخاوت، حیا، وقار، وظیفه، وجدان، شرافت که به روابط تجاری ویژگی اخلاقی می بخشد.
آداب جلسات کاری در هنگام ناهار شامل نکات زیر است:
- قرار ملاقات در یک دفتر یا رستوران نزدیک دفتر مدعو.
- آغازگر جلسه یک میز سفارش می دهد.
- مهم است که از قبل در مورد سلیقه ها و همچنین ترجیحات شرکت کنندگان در شام پرس و جو کنید.
- اگر ترجیحات غذایی خود را نمی دانید، پس منوی رستوران را دریابید: انتخاب غذاهای گوشتی و سبزیجات چقدر غنی است.
- یک میز در یک اتاق غیر سیگاری سفارش داده می شود.
- آغازگر جلسه 15 دقیقه زودتر به رستوران می آید.
- انتخاب غذا به غذاهای آشنا محدود می شود.
- اگر جلسه در دفتر برنامه ریزی شده باشد، در اتاق کنفرانس یا اتاق جلسه برگزار می شود.
- چنین ناهاری توسط پرسنل سفارش داده شده سرو می شود.
- هدف اصلی ناهار یک گفتگوی تجاری است که با عبارات کلی شروع می شود و به تدریج به موضوع می رسد.
- در این جلسه غیررسمی، شوخی، دست زدن به موضوعات انتزاعی مناسب خواهد بود، اما درستی و درایت در همه چیز لازم است.
آداب معاشرت تلفنی در ارتباطات تجاری
در طول مکالمات تلفنی، آداب در گفتار نقش اساسی ایفا می کند، زیرا طرف مقابل شما را نمی بیند، بلکه فقط شما را می شنود. نظارت بر حجم گفتار، وضوح، سرعت و همچنین مشاهده بسیار مهم است قوانین زیر: تماس باید در عرض 3 بوق پاسخ داده شود. در صورتی که با خود تماس گرفتید، زودتر از 5 زنگ تلفن را قطع کنید.
در ابتدای گفتگو باید احوالپرسی وجود داشته باشد. قبل از شروع مکالمه، بپرسید که آیا اکنون برقراری ارتباط با همکارتان راحت است یا خیر. در صورت امتناع، مشخص کنید چه زمانی می توانید تماس بگیرید. آغازگر مکالمه را پایان می دهد و همچنین پس از قطع تماس تلفنی تماس می گیرد. اگر تماس شما از طرف شخص ثالثی است، به عنوان مثال، شما یک منشی هستید، از طرف شرکتی که با آن تماس می گیرید نام ببرید و به طور خلاصه موضوع مکالمه آینده را بیان کنید. اگر خودتان شخص ثالثی هستید و از شما خواسته می شود که ارتباط برقرار کنید، هدف مکالمه را روشن کنید.
همه تماس های شخصی را خارج از ساعات کاری انجام دهید. آنها قول دادند که تماس بگیرند - حتما تماس بگیرید. به لحن صدای خود توجه کنید، هنگام صحبت از جویدن خودداری کنید. به مخاطب این فرصت را بدهید که خودش سخنرانی خود را کامل کند. در طول تماس تلفنی با افراد دیگر صحبت نکنید. اگر اتصال بی کیفیت باشد، ادامه مکالمه پس از مدتی صحیح خواهد بود. در این حالت، هر یک از طرفین می توانند پایان تماس را آغاز کنند.
در هر زمینه ای از زندگی انسان، رعایت آن ضروری است قوانین تعیین شده... این امکان گفتگوی سازنده را فراهم می کند و ارتباطات مثبت بیشتری را تسهیل می کند. رعایت قوانین آداب تجارت برای نمایندگان کسب و کار بسیار مهم است. مذاکرات موفق، شرایطی که هر دو طرف را راضی کند و امکان همکاری بیشتر به رفتار صحیح بستگی دارد.
یادگیری قوانین ارتباطات تجاری آنقدرها هم که خیلی ها فکر می کنند سخت نیست. هیچ استاندارد پیچیده ای در این زمینه وجود ندارد. همه چیز برای افراد تجاری متعادل و قابل درک است.
آداب تجارت: قوانین و اصول اولیه
وجود دارد قوانین عمومیرفتارهایی که باید توسط همه افراد تجاری رعایت شود.
در زمینه تجارت قوانین خاصی برای انجام مذاکرات تجاری و تشکیل جلسات وجود دارد. باید در مورد مکان رویداد فکر کرد. اگر هیئتی از شرکای احتمالی از راه دور وارد شوند، لازم است ترانسفر (از فرودگاه، از ایستگاه) ترتیب داده شود و از قبل از هتل مراقبت کنند.
اگر می آیددر مورد هیئت های دیگر کشورها، می توانید از خدمات شرکت های تخصصی استفاده کنید که با در نظر گرفتن ویژگی های فرهنگ ملی آنها به سازماندهی جلسه شرکا کمک می کند. ارائه غذا، کد لباس و سایر جزئیات مهم است.
در ارتباط به یاد داشته باشید که نباید بیش از ۲ ساعت برای یک جلسه و بحث وقت بگذارید. از قبل در مورد استراتژی مذاکره تصمیم بگیرید، استدلال های اساسی برای حمایت از دیدگاه خود بیابید. بر مزایای هر دو طرف تأکید کنید. همچنین قوانین رفتاری مقرر را در تمام مراحل جلسه رعایت کنید:
در زمینه کسب و کار رعایت مقررات مقرر الزامی است. آداب کسب و کار اتلاف وقت، بی احترامی یا ناآگاهی از قوانین جاری را تحمل نمی کند. مهم است که جلسات خود را مطابق با هنجارهای پذیرفته شده سازماندهی کنید.
روابط در تیم نقش مهمی دارد. تابعیت باید همیشه رعایت شود. ارتباط بین یک رئیس و یک زیردست و مدیران با یکدیگر متفاوت خواهد بود. اما در هر دو صورت رعایت سلسله مراتب نباید شأن و منزلت شخص را کمرنگ کند. جو تیم باید آرام باشد تا کارکنان بتوانند وظایف خود را به درستی انجام دهند.
یک فرآیند دائمی ارتباط بین افراد، در یک محیط عمومی و تجاری وجود دارد. آگاهی از قوانین و هنجارهای آداب تجارت به برقراری ارتباطات لازم، افزایش سطح وفاداری مشتری یا همکار به خود کمک می کند. یکی از عناصر مهم فرهنگ ارتباطات تجاری، رفتار متین مردم، ارزش‌های اخلاقی، مظاهر وجدان و اخلاق آنهاست. موفقیت شرکت تا حد زیادی به شرایط خرد در تیم بستگی دارد. اگر کارکنان وظایف خود را با شایستگی و شفافیت و مهمتر از همه هماهنگ انجام دهند، شرکت توسعه و رشد می کند.
آداب، هنجارها (قوانین) در مورد آداب، ویژگی های رفتار مناسب افراد در زندگی جامعه است.
آداب کسب و کار سیستمی از اصول و قواعد برای ارتباطات / رفتار حرفه ای و رسمی افراد در حوزه تجارت است.
رعایت قوانین آداب معاشرت برای همه افرادی که به خود احترام می گذارند ضروری است، اما این امر به ویژه برای کسانی که به دنبال ایجاد یک شغل (کسب و کار) هستند مفید است. در تعاملات تجاری، عواملی مانند شهرت، اطلاعات و ارتباطات از اهمیت بالایی برخوردارند. هرچه اطلاعات بیشتر باشد، می‌توانید با مهارت بیشتری ارتباط برقرار کنید.
قوانین اساسی آداب تجارت عبارتند از:
- انجام به موقع وظایف، وقت شناسی. در محیط کسب و کار، هیچ تاخیری مجاز نیست. همچنین این اخلاقی نیست که طرف مقابل را در حین مذاکره منتظر بمانیم.
- عدم افشای اطلاعات محرمانه، رعایت اسرار شرکت.
- احترام گذاشتن و مهارت گوش دادن. نگرش دوستانه و محترمانه، توانایی گوش دادن به صحبت بدون وقفه، به برقراری تماس و حل بسیاری از مسائل تجاری کمک می کند.
- وقار و توجه. و دانش / قدرت آنها نباید به اعتماد به نفس بیش از حد تبدیل شود. لازم است با آرامش انتقاد یا نصیحت از بیرون را بپذیرید. به مشتریان، همکاران، مدیریت یا زیردستان توجه کنید. در صورت نیاز کمک و حمایت کنید.
- ظاهر صحیح
- توانایی صحبت کردن و نوشتن با مهارت.
یکی از شاخص های مهم فرهنگ کسب و کار، نظم در آن است منطقه کار... او دقت و پشتکار کارمند، توانایی سازماندهی خود را نشان می دهد محل کارو یک روز کاری
در فرهنگ ارتباطات تجاری باید به جلوه های غیرکلامی (غیر کلامی) آداب توجه شود. از طرف گفتگو روی گردان نشوید. هنگام توضیح نیازی به ژست یا گریم نیست.
طبق قوانین آداب تجارت، شخصی که موقعیت مسلط را اشغال می کند، اولین نفری است که وارد فضای کاری می شود، سپس همه افراد دیگر، طبق نردبان سلسله مراتب کسب و کار. سفارش تجاری مربوط به بخش زیر است:
- وضعیت.
- سن.
- تفاوت های جنسیتی.
مرد باید زن را در سمت چپ او همراهی کند. این قاعده به این دلیل است که در قدیم، آقایی که در سمت چپ خانم قرار داشت، هنگام رانندگی در جاده، مکان خطرناک تری را اشغال می کرد. گاری های اسب همزمان با رهگذران حرکت می کردند، زیرا در آن روزها پیاده رو وجود نداشت.
در روابط تجاری بین و یک زیردست، باید به تبعیت احترام گذاشت. مرسوم است که اشتباهات کارمندان را شخصاً گوشزد کنید نه در حضور تیم.
مکاتبات تجاری
مکاتبات تجاری سیستمی از الزامات (استانداردها) است که برای تنظیم صحیح و شایسته یک سند باید رعایت شود. اول از همه، شما باید در مورد نوع و فوریت تحویل نامه تصمیم بگیرید. و همچنین با درجه دسترسی به سند برای گیرنده، یک حرف یا چند، با توضیحات / لیست / پیشنهادات خواهد بود. نامه باید از نظر املا و سبک درست نوشته شود.
طراحی سند باید با الگوهای موجود مطابقت داشته باشد، بسته به نوع نامه (به عنوان مثال، نامه پوششی). هنگام تنظیم یک سند، لازم است که از الزامات مربوط به مدارک راهنمایی شود [GOST R 6.30-2003].
نامه تجاری باید شامل نام شرکتی باشد که به عنوان فرستنده عمل می کند. تاریخ ارسال و آدرس گیرنده همچنین ذکر حروف اول، موقعیت گیرنده یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است، ضروری است. بخش اصلی نامه شامل یک مقدمه / تجدید نظر، یک موضوع و توضیح مختصراهداف سند، به دنبال متن و نتیجه گیری. در پایان سند امضای فرستنده قرار می گیرد و پیوست ها یا کپی ها در صورت وجود درج می شود.
- نوع سند؛
این برای جلوگیری از وضعیتی ضروری است که یک پیام دریافتی در پوشه "هرزنامه" به پایان می رسد و مخاطب می تواند پیام را بدون خواندن آن حذف کند.
نامه باید ساده و سرراست، بدون مقدار بیش از حد اصطلاحات حرفه ای باشد. در مکاتبات تجاری، استفاده از عبارات عامیانه و عباراتی که معنای دوگانه دارند، مجاز نیست.
اگر نامه دارای تمرکز بین المللی است، باید به زبان گیرنده یا به زبان گیرنده باشد زبان انگلیسی... پاسخ نامه باید ارائه شود:
- از طریق پست - حداکثر تا ده روز؛
- هنگام مذاکره با استفاده از اینترنت - از 24 تا 48 ساعت.
مکاتبات تجاری باید به خوبی آماده شده و چندین بار قبل از ارسال بررسی شوند. نامه ای که به درستی تنظیم نشده است با اشتباهات املایی می تواند به اعتبار شرکت آسیب برساند، زیرا یک سند تجاری کارت کسب و کارشرکت ها
شعارهای تجاری
بلاغت در دنیای تجارت هنر فصاحت است، توانایی انتقال مؤثر و متقاعدکننده یک فکر به مخاطب. دیکشنری، گفتار به درستی ارائه شده، لحن در اینجا مهم هستند. یک جنبه قابل توجه توانایی ارائه نه تنها اطلاعات، بلکه خود نیز است. در لفاظی تجاری، اصول نفوذ گفتار اعمال می شود:
- دسترسی؛
- انجمنی بودن
- بیانگر بودن؛
- شدت.
قوانین ارتباطات تجاری
یک شرط مهم برای ارتباطات تجاری فرهنگ گفتار است که خود را در سواد، لحن درست انتخاب شده نشان می دهد. واژگانو نحوه صحبت کردن
شرط لازم برای برقراری ارتباط در محافل تجاری احترام، خیرخواهی و توانایی شنیدن طرف مقابل است. نمایش دادن نگرش جدیبه گفته های گوینده، می توانید از تکنیک استفاده کنید " گوش دادن فعال” تکرار انتخابی عبارات تلفظ شده یا کمی بازنویسی آنها.
مراحل ارتباط تجاری دارای تقسیم بندی زیر است:
- آمادگی برای بحث در مورد مسائل (جلسه تجاری). لازم است یک برنامه مذاکره، یک مفهوم برای انجام گفتگو، استدلال و استدلال مخالف، مطالعه دیدگاه مخالف در مورد مسائل مختلف، تهیه پیشنهادات برای حل مشکل تهیه شود.
- بخش مقدماتی (سلام، آدرس)، برقراری ارتباط بین شرکای یک مکالمه تجاری. داشتن یک شروع صحیح و محترمانه برای برقراری ارتباط، ایجاد یک محیط آسان و قابل اعتماد مهم است؛ همچنین لازم است طرف مقابل را علاقه مند کرد، علاقه به مشکل و بحث را به طور کلی برانگیخت.
- تبیین اصل موضوع، مجادله، مجادله و مخالفت. بحث در مورد مشکل، جستجوی راه هایی برای حل مسائل بحث برانگیز.
- استقرار راه حل بهینهو اجرای قرارداد
- قسمت پایانی (آدرس، کلمات خداحافظی / کلمات فراق).
قوانین ارتباط تجاری از طریق تلفن
برای ارتباطات تلفنی در تجارت، اصولی که در قوانین عمومی ارتباطات تجاری و بلاغت ذکر شده است اعمال می شود. گفتار باید با سواد، لحن دوستانه باشد، اطلاعات باید در اصل، بدون کلمات مقدماتی یا مکث های طولانی ارائه شود.
سیگنال تماس ورودی باید حداکثر تا بعد از سومین زنگ تلفن پاسخ داده شود. مرحله بعدی احوالپرسی است (عبارات «سلام»، «گوش می‌کنم» مجاز نیستند). سلام لازم است سپس نام سازمان را اعلام و خود را معرفی کنید. علاوه بر این، دلیل تماس را روشن کنید، سؤالات مورد علاقه طرف مقابل را روشن کنید و مؤدبانه خداحافظی کنید. اگر نیاز به برقراری تماس خروجی دارید، قوانین رفتار مکالمه تلفنیهمانند مورد اول تنها استثنا این است که از مشترک تماس گرفته شده سؤالی بپرسید که آیا صحبت کردن برای او راحت است و آیا می تواند وقت خود را به شما بدهد. شما باید بلافاصله پس از سخنرانی خوشامدگویی خود علاقه مند شوید.
اگر تماس گیرنده درخواست کارمندی کند که در آن حضور ندارد این لحظهدر محل کار، شخصی که به تماس پاسخ داد باید کمک خود را ارائه دهد، در صورت امتناع، باید بپرسید که چه چیزی باید به کارمند غایب منتقل شود.
لباس به سبک تجاری
رعایت هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی در سازماندهی ظاهر شما یک جنبه اجباری در قوانین آداب تجارت است. در برخی شرکت های بزرگیک کد لباس شرکتی وجود دارد. شما باید لباس ها را بردارید سبک کلاسیکچیزهای خیلی صریح و روشن با عناصر پارچه پاره مجاز نیستند. ظاهر باید مرتب و مرتب باشد. نه تنها باید توجه کرد انتخاب صحیحلباس، بلکه ظاهربه طور کلی (وضعیت ناخن، مدل مو، کفش، آرایش در زنان).
