ابزار گوش دادن فعال چیست؟ تکنیک گوش دادن فعال در فروش

بسته به تکنیک های شنیداری مورد استفاده می توان انواع مختلفی از آن را تشخیص داد.

گوش دادن غیر بازتابی گوش دادن غیر انعکاسی به عنوان روشی برای گوش دادن متمرکز، تقریباً بدون واکنش های کلامی خود، به ویژه آنهایی که حاوی ارزیابی از آنچه گفته شده یا ملاحظات ما در مورد مکالمه است، درک می شود.

این نوع گوش دادن مستلزم عدم دخالت ما در رشته فکری مخاطب و به حداقل رساندن پاسخ هایمان است. اینها می توانند عبارات خنثی و ساده ای باشند که تأیید، علاقه و درک را بیان می کنند، به عنوان مثال:

جالبه... -

فهمیدن... -

میشه دقیق تر باشه؟ ..

ابزارهای غیرکلامی (غیر کلامی) که برای گوش دادن غیر انعکاسی استفاده می شود می تواند تکان دادن سر یا کج کردن سر، نزدیک شدن به طرف مقابل و سایر تظاهرات حمایت و تمایل به گوش دادن بیشتر باشد. چنین واکنش های خنثی "باز کردن"، کاهش تنش، الهام بخشیدن به گوینده، تحریک او برای صحبت کردن است. این بسیار مؤثرتر از سکوت ساده است، که ممکن است شریک ما آن را با بی علاقگی یا عدم توافق اشتباه بگیرد.

اگر مخاطب در حالت آشفته و آشفته باشد، می توان به او کمک کرد تا با عبارات زیر بیان خود را بیان کند:

آیا چیزی شما را آزار می دهد؟ -

آیا شما نگران چیزی هستید؟ -

اتفاقی افتاد؟

این جملات تحریک کننده به ویژه زمانی مفید هستند که شریک ما:؟

با تمایل به بیان نگرش یا دیدگاه خود در مورد چیزی می سوزد. ?

می خواهد در مورد مسائل دردناک بحث کند، احساس ناراحتی می کند، ناامید است، عصبانی است و غیره. ?

در بیان نگرانی ها و نگرانی های خود مشکل دارد. ?

عواطف را مهار می کند، از ترس خراب شدن روابط یا ایجاد مشکل جرات حرف زدن را ندارد.

گوش دادن غیر انعکاسی برای پی بردن به آنچه در پشت شکایت یا پیشنهادی که توسط یک شریک ارائه شده پنهان شده است، به ویژه در موقعیت های استرس زا از نظر احساسی ضروری است.

بیشتر مردم تمایل دارند خیلی بیشتر از اینکه گوش کنند صحبت کنند. این اغلب منجر به نارضایتی از برقراری ارتباط، نتیجه‌گیری‌های نادرست، بیان چیزی که مورد علاقه شریک زندگی نیست، به سوالاتی که پرسیده نشده‌اند، و نادیده گرفتن نکات واقعاً مهم می‌شود. گوش دادن غیر انعکاسی با حذف دخالت های غیرضروری در مکالمه و اظهارات ذهنی، راه را برای درک متقابل باز می کند.

گوش دادن همدلانه اگر گوش دادن غیر انعکاسی وظیفه به دست آوردن اطلاعات عینی و کامل را انجام می دهد، هدف از گوش دادن همدلانه این است که به طرف مقابل احساس همدلی شما را بدهد، رنگ عاطفی و اهمیت مشکلات او را درک کند. این صمیمی ترین نوع گوش دادن است که در درجه اول زمانی استفاده می شود که لازم است عمیقاً در یک مشکل نفوذ کنید و یک رابطه شخصی تر با یک شریک ایجاد کنید. این به شما امکان می دهد عمیق ترین تماس را برقرار کنید و آن را در طول مکالمه حفظ کنید.

گوش دادن همدلانه به شما امکان می دهد یکی از مهمترین وظایف را حل کنید - بیدار کردن اعتماد

زیرا اعتماد زمانی به وجود می‌آید که مخاطب به عنوان یک شخص، و نه فقط به عنوان انجام یک تجارت، خدمات یا نقش دیگر، علاقه صادقانه‌ای به خود احساس کند.

تکنیک های گوش دادن فعال گوش دادن غیر انعکاسی و همدلانه اغلب برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز کافی است. اما در تعدادی از موارد صرفاً به این روش‌های کسب اطلاعات محدود شویم. این موارد شامل موارد زیر است:

طرف مقابل تمایلی به صحبت کردن ندارد یا در یافتن کلماتی برای بیان مشکل خود مشکل دارد. ?

ما از بسیاری جهات با شریک خود اختلاف نظر داریم و تمایل ما به گوش دادن توسط او به عنوان همدردی و موافقت درک می شود. هنگامی که وضعیت واقعی امور آشکار می شود، این می تواند به رنجش و درگیری گیج کننده منجر شود. در این صورت بهتر است فوراً به او اجازه دهیم نگرش ما را نسبت به آنچه گفته شد بفهمد. ?

شریک از ما مشارکت فعال، مشاوره، راهنمایی برای عمل انتظار دارد. در چنین شرایطی، گوش دادن غیر انعکاسی می تواند به عنوان عدم تایید و بی تفاوتی تلقی شود. ?

ما به وضوح به موضع یک شنونده غیر بازتابی از طریق زور پایبند هستیم یا صرفاً با منافع ما در تضاد است. به عنوان مثال، یک گفتگوی بیش از حد پرحرف از صبر ما سوء استفاده می کند. شایان ذکر است که فرد مبتلا واقعا نمی تواند با دقت گوش دهد؛ در چنین شرایطی، ارتباط رسمی و بی اثر می شود.

در چنین مواردی، استفاده از روش های دیگر گوش دادن - تکنیک گوش دادن فعال - موثرتر است.

1. ترجمه ("تکنیک اکو"). این تکنیک بازتاب افکار و احساسات بیان شده توسط شریک است. معمولاً چنین بازتولید آنچه او گفته است با کلماتی مانند:

اگر درست متوجه شده باشم، می گویید که ... -

پس گفتی که ...

هدف "فنی" اصلی از ترجمه، شفاف سازی اطلاعات است. برای این، ضروری ترین و مهم ترین نکات پیام انتخاب می شود. هنگام «بازگشت» سخن، ارزش افزودن «از خود»، تفسیر آنچه گفته شد، ندارد، اما در عین حال، عبارت ما نباید تکرار تحت اللفظی سخنان مخاطب باشد. اگر این قوانین رعایت نشود، ممکن است در مکالمه تداخل ایجاد شود، این احساس ایجاد می شود که در واقع ما به حرف مخاطب گوش نمی دهیم.

این تکنیک به ویژه زمانی مفید است که گفتار طرف مقابل واضح به نظر می رسد و قرار نیست برای روشن شدن سوال بپرسیم. غالباً چنین "روشنی" یک توهم است و روشن شدن واقعی شرایط پرونده صورت نمی گیرد. نقل قول به راحتی و به طور طبیعی این مشکل را حل می کند.

مثلا: -

اگر درست متوجه شده باشم از هزینه آپارتمان راضی نیستید؟ -

منظورتان این است که چنین قراردادی فقط به نفع یک طرف است؟

تکنیک پژواک به ما این امکان را می‌دهد که به شریکمان ایده بدهیم که چگونه او را درک کرده‌ایم، و در مورد آنچه در کلمات او برای ما مهم‌تر به نظر می‌رسد، به گفتگو بپردازیم. با تفسیر، ما به طرف صحبت کمک می کنیم تا بیانیه خود را از بیرون بشنود، شاید متوجه اشتباهات در آن شود، تا افکار خود را با وضوح بیشتری درک و فرموله کند. علاوه بر این، با استفاده از اکو، ما برای فکر کردن زمان می‌گذاریم، که به ویژه در موقعیت‌هایی که یافتن آنچه باید فوراً امکان‌پذیر نیست، بسیار مهم است.

یکی دیگر از ویژگی های بسیار مهم تکنیک اکو این است که تأثیر عاطفی مفیدی دارد. گفت‌وگوکننده معمولاً وقتی سخنانش بازنویسی می‌شود خوشحال می‌شود، زیرا این نشان می‌دهد که به آنها گوش داده می‌شود، تلاش می‌کنند بفهمند و بنابراین با احترام با او رفتار می‌شود و نظر آنها مورد توجه قرار می‌گیرد.

استفاده از تکنیک اکو تماس عمیق را تقویت می کند، تنش را کاهش می دهد و در شرایط دشوار روند درگیری را تسهیل می کند.

علیرغم سادگی تکنیک بازنویسی، برای بسیاری مشکلاتی ایجاد می کند، زیرا به نظر می رسد که امتناع از ارزیابی و تفسیر بیانیه دیگری برای آنها بسیار دشوار است.

در بسیاری از موارد، تکنیک پژواک مخاطب را به یک داستان دقیق تر و صریح تر در مورد اعمال و نیات خود ترغیب می کند. با این حال، اتفاق می افتد که پیشرفت سریعتر و جهت دارتر مکالمه ضروری است، بنابراین، البته، نباید خود را به نقل قول محدود کنید، باید از روش های دیگر به دست آوردن اطلاعات استفاده کنید.

2. توسعه یک ایده - نتیجه گیری یک نتیجه منطقی از سخنان مشتری یا پیش فرض یک فرض در مورد دلایل بیانیه:

بر اساس آنچه شما گفتید، پس ...

شما اینطور فکر می کنید، ظاهراً به این دلیل ...

این تکنیک اغلب با تکنیک قبلی اشتباه گرفته می شود، اما اساساً با "پژواک" در حضور عنصر تفسیر متفاوت است.

"توسعه یک ایده" مزایای بسیاری دارد: به شما امکان می دهد معنای آنچه گفته شده را روشن کنید، به سرعت در یک مکالمه به جلو حرکت کنید، به دست آوردن اطلاعات بدون سؤال مستقیم و غیره امکان پذیر می شود. در بسیاری از موارد، "توسعه یک ایده” کاملا ضروری است. با این حال، باید خطر نتیجه گیری اشتباه از بیانیه شریک را به خاطر داشت که می تواند روند مذاکرات را پیچیده کند.

بنابراین، اولاً باید از عجله در نتیجه گیری خودداری کنید و ثانیاً در صورت لزوم، زیر بیانیه خود "نی پهن کنید". این امر با نرمی، فرمول بندی غیرمرتبط اظهارات ما، شیوه و لحن نامحسوس ارائه آن به دست می آید. بهتر است از عباراتی مانند: "بله، این بدون ابهام به دنبال ..." خودداری کنید و از عباراتی مانند: "به نظر من ..."، "به نظر من ..."، "ظاهرا ..."، استفاده کنید. و غیره این امر به ویژه در صورتی مهم است که نتیجه گیری ما منفی باشد.

3. خلاصه. ما تعدادی از اظهارات شریک را به صورت مختصر و تعمیم یافته بازتولید می کنیم و به طور خلاصه اساسی ترین آنها را فرموله می کنیم: -

مشکلات اصلی شما، همانطور که می فهمم، این است ... -

بنابراین، آیا می خواهید ...

خلاصه کردن به هنگام بحث، در نظر گرفتن ادعاها، زمانی که برای حل هر مشکلی ضروری است، کمک می کند. مخصوصاً اگر بحث طولانی، حلقه یا گیر کرده باشد مؤثر است. رزومه به شما این امکان را می دهد که وقت خود را برای گفتگوهای سطحی و بی ربط تلف نکنید. خلاصه کردن می تواند راهی موثر و نه توهین آمیز برای پایان دادن به مکالمه با یک شریک بیش از حد پرحرف باشد. 5.

پیام در مورد درک دیگری ("انعکاس احساسات"). ما به شریکمان می گوییم که در حال حاضر وضعیت عاطفی او را چگونه درک می کنیم، به عنوان مثال:

من فکر می کنم این شما را بسیار ناراحت می کند. -

آیا در مورد پیشنهاد من گیج شده اید؟ -

خوشحال به نظر می رسی.

مهم است که ادعا نکنیم که طرف مقابل ما احساسات خاصی را تجربه می کند، بلکه باید در مورد برداشت ها، مفروضات او صحبت کنیم (مشابه اقدامات احتیاطی در تکنیک "توسعه ایده"). برای درک صحیح احساسات طرف مقابل، باید نه تنها به کلمات، بلکه به رفتار او نیز توجه کرد، تا بتوان خود را در جای خود قرار داد، سعی کرد معنای کلی مکالمه را درک کند.

با کمک این تکنیک، می توانیم به طرف مقابل کمک کنیم تا احساسات خود را درک کند و ابراز کند، استرس های غیر ضروری را از بین ببرد، نشان دهیم که او را درک می کنیم و شرایط او را در نظر می گیریم.

این تکنیک همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا تفاوت‌ها را در سبک‌های مکالمه تشخیص دهید و از بین ببرید. البته «انعکاس احساسات» باید تا حد امکان ظریف و مؤدبانه باشد، در غیر این صورت ممکن است درگیری اضافی ایجاد شود. در عین حال، مهم است که از قضاوت‌های ارزشی که ممکن است برای طرف مقابل معنی داشته باشد پرهیز کنید: "بد است، اشتباه است که شما این و آن را احساس کنید."

شریک زندگی اغلب از بیان آشکار احساسات خود می ترسد، از انتقاد و محکومیت می ترسد، و گاهی اوقات این احساسات با محتوای گفته های او مطابقت ندارد. با درک آنها، با گفتن این موضوع آشکارا و بدون محکومیت، به ظهور احساس راحتی روانی، رضایت بیشتر و قدردانی از طرف مقابل کمک می کنیم. در نتیجه، احتمال دریافت اطلاعات قابل اعتماد را افزایش می دهیم.

البته، در تعدادی از موارد، صحبت در مورد وضعیت عاطفی شرکای مذاکره نامناسب است، به خصوص اگر این گفتگو را از سطح تجاری دور کند یا صرفاً ناامن باشد. 6.

پیامی در مورد سلامتی خودتان ما به شریک خود می گوییم که در یک موقعیت خاص چه احساسی داریم، به عنوان مثال:

متاسفم که همه چیز اینطور شد. -

من از شنیدن آن بسیار ناراحت شدم. -

من بسیار خوشحالم که مذاکرات ما پیشرفت کرده است.

اطلاع دادن به شریک زندگی خود در مورد وضعیت خود اغلب مفید است، به خصوص در موقعیت های استرس زا از نظر عاطفی. این به شما امکان می دهد بر خشکی و رسمی بودن ارتباطات غلبه کنید، به بازیابی تماس عاطفی در مذاکرات دشوار کمک می کند.

حتی اگر در مورد احساسات منفی خود صحبت کنیم، این می تواند مخاطب را برای ما دوست داشته باشد، زیرا صداقت، عدم ریاکاری ما را نشان می دهد و مستقیماً آنچه را که هنوز بر روی هر دوی ما احساس می شد و تحت فشار بود، بیان می کند. علاوه بر این، با کمک این تکنیک به شریک زندگی نشان می دهیم که آماده پذیرش ابراز احساسات از طرف او هستیم.

این تکنیک به شما این امکان را می دهد که با ابراز آن، "توبیخ" با کمترین خطر، شریک زندگی خود را بر علیه خود قرار دهید، وضعیت عاطفی خود را کاهش دهید. این به جبران پیامدهای منفی عادت به کنترل مداوم احساساتمان کمک می کند - فقدان آگاهی آنها و مشکل در بیان آنها - و به ما امکان می دهد خطر تغییر شکل شغلی را کاهش دهیم.

گزارش رفاه خود یکی از روش های فراارتباطات است - ارتباط (ارتباط) در مورد نحوه برقراری ارتباط. استفاده از این تکنیک به ویژه زمانی مفید است که در سبک های ارتباطی ناهماهنگی وجود داشته باشد - به عنوان مثال، زمانی که طرف صحبت خیلی ظریف و حساس به نظر نمی رسد و می تواند به راحتی بدون توجه به آن به ما آسیب برساند.

6. سؤال کردن. بسیاری از این تکنیک ها را می توان در قالب سوالات غیرمستقیم استفاده کرد، به عنوان مثال: "آیا من درست متوجه شدم ...؟" در مقابل، بازجویی مربوط به درخواست مستقیم برای اطلاعات است که به طور مستقیم با اظهارات قبلی مشتری مرتبط نیست.

مزایای زیادی برای این وجود دارد، اما در عین حال، خطر قطع تماس و عدم دریافت پاسخ صادقانه بیشتر است. به همین دلیل است که تکنیک‌های گوش دادن فعال که شامل درخواست غیرمستقیم اطلاعات است، اغلب اطلاعات واقعی‌تر و کامل‌تری را ارائه می‌دهد.

بر خلاف فضای ایجاد شده در اثر استفاده از این تکنیک ها، موقعیت پرسش مستقیم از نظر احساسی استرس زا است. این تنش و هوشیاری به ویژه زمانی قوی می شود که شریک زندگی نمی داند چرا از او سوال خاصی پرسیده می شود. تخیل و اضطراب او می تواند بازی کند و در مسیری غیرمولد حرکت کند. اگر هدف خود را از بین بردن تعادل شریک زندگی خود قرار ندهیم، لازم است که او هدف سؤالاتی را که می‌پرسیم و مهمتر از همه مزایای پاسخ‌های صادقانه‌اش را برای خودش درک کند.

انواع و عملکرد سوالات ممکن است متفاوت باشد. معمولاً از سؤالات استفاده می شود:

توضیح نامفهوم؛ روشن کردن تناقضات؛ ?

برای هدایت فرآیند انتقال اطلاعات در جهت درست برای ما، برای ترویج گفتگو. ?

رهگیری و حفظ ابتکار در گفتگو، به خصوص اگر شریک از موضوع اصلی منحرف شود. ?

یک شریک را فعال کنید تا از یک مونولوگ به یک گفتگو حرکت کنید. ?

شریکی را تشویق کنید که بدون اینکه به او فشار بیاورد، در بلاتکلیفی مکث کرده است. ?

به طرف مقابل فرصتی بدهد تا خودش را ثابت کند، نشان دهد که می داند، تا خودش اطلاعات لازم را ارائه دهد.

انواع سوالات زیر وجود دارد:

الف) سؤالات بسته سؤالاتی هستند که انتظار می رود به آنها پاسخ روشنی داده شود، مانند «بله» یا «خیر». سؤالات بسته به شما امکان می دهند جریان مکالمه را تسریع کنید، «من» را نقطه گذاری کنید. با این حال، با استفاده مکرر از آنها، مخاطب این تصور را ایجاد می کند که از او بازجویی می شود و از فرصت صحبت آزادانه محروم می شود. در نتیجه شرایط متشنجی ایجاد می شود و اغلب اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت نمی کنیم، هر چند «سر به سر» درخواست می کنیم.

ب) سؤالات باز سؤالاتی هستند که نیاز به پاسخ مفصل، نوعی توضیح دارند. آنها معمولا با کلمات شروع می شوند: "چه کسی؟"، "چه؟"، "چگونه؟"، "چقدر؟"، "چرا؟" و غیره به عنوان مثال: "نظر شما در این مورد چیست؟" "در نتیجه این چه چیزی را دوست دارید؟" سؤالات باز مخاطب را فعال می کند، به او فرصت انتخاب اطلاعات و استدلال می دهد و به ایجاد یک فضای آرام کمک می کند. اما با چنین تاکتیکی گفت‌وگو، در خطر از دست دادن ابتکار عمل و کنترل بر روند مذاکرات هستیم. به عنوان مثال، یک شریک می تواند گفتگو را به بازگویی غیر سازنده مشکلات و ادعاهای خود هدایت کند.

اگر مخاطب به طور مبهم و نادرست بیان می کند، سؤالات توضیحی مانند: "می توانید این را توضیح دهید؟"، عباراتی مانند: "من دقیقاً منظور شما را متوجه نمی شوم" ممکن است مفید باشد. هنگام استفاده از چنین سؤالاتی، مهم است که یک نکته ظریف را در نظر بگیرید: نباید گفتار همکار را ارزیابی کنید، او را به نامفهوم بودن اظهارات متهم کنید، فقط باید در مورد ادراک خود صحبت کنید. به عنوان مثال، به جای عبارت "شما نامفهوم صحبت می کنید" ارزش استفاده از آن را دارد: "من کاملاً شما را درک نکردم". ارتباط بین سؤالات و پاسخ هایی که به تازگی دریافت شده است تأثیر خوبی می گذارد - این از توجه ما به شریک زندگی خود صحبت می کند، او را تشویق می کند.

استفاده از مکث نیز می تواند مفید باشد. با عجله برای پرسیدن یک سوال جدید از شریک زندگی بلافاصله پس از پاسخ او، می توانیم این تصور را ایجاد کنیم که سؤالات ما رسمی هستند، به صحبت های طرف مقابل گوش نمی دهیم، بلکه فقط منتظر می مانیم تا او نظر خود را بیان کند. در ارتباط بین افراد، این اغلب در واقعیت اتفاق می افتد. انتظار نداشته باشید که طرف مقابل بلافاصله به سؤالات ما پاسخ دهد و به شریک زندگی شما فرصتی برای فکر کردن بدهد.

سؤالات بلاغی به عنوان یک بررسی عمیق تر از مسائل عمل می کنند. انتظار نمی رود به این سؤالات مستقیماً پاسخ داده شود، زیرا هدف آنها طرح سؤالات جدید، اشاره به مسائل حل نشده یا حمایت از موضع ما از طرف شرکت کنندگان در گفتگو از طریق رضایت ضمنی است.

مثلاً: «ما در این موضوع هم عقیده هستیم، نه؟

نکات مهم سوالاتی هستند که مکالمه را در جهتی کاملاً مشخص نگه می دارند یا مجموعه ای از مشکلات جدید را ایجاد می کنند.

به عنوان مثال: "این مشکل را چگونه تصور می کنید؟"

رویکردهای کم و بیش مؤثری برای پرسیدن سؤال وجود دارد. اگر نمی خواهیم ارتباط خود را با طرف مقابل قطع کنیم، بهتر است از روش های زیر بازجویی خودداری کنیم:

دویدن به جلو (نافرمانی، تأمل در سؤال بعدی در حین پاسخ دادن به طرف مقابل)؛ ?

یکی از مَثَل معروف می گوید که به شخص دو گوش و یک دهان داده می شود، یعنی مردم باید کمتر صحبت کنند تا اینکه به حرف یکدیگر گوش دهند. برای شخص مهم است که شنیده شود، درک شود و با گوش دادن بیشتر - بسیاری از چیزها و رازها درک شود. گوش دادن فعال روشی است که به دلیل کارآمدی و سادگی، اعتماد روانشناسان را به خود جلب کرده است.

گوش دادن فعال چیست؟

گوش دادن فعال یا همدلانه تکنیکی است که توسط کارل راجرز، روان‌درمانگر آمریکایی، خالق روان‌شناسی انسان‌گرا، وارد روان‌درمانی شد. گوش دادن فعال ابزاری است که به شنیدن، درک احساسات و عواطف طرف مقابل کمک می کند، مکالمه را عمیقا هدایت می کند و به فرد کمک می کند تا حالت خود را تجربه کرده و تغییر دهد. در روسیه، این روش به لطف روانشناس کودک Y. Gippenreiter، توسعه یافته و با تفاوت های ظریف مختلف تکمیل شده است.

گوش دادن همدلانه در روانشناسی

تکنیک های گوش دادن فعال در روانشناسی به ایجاد هماهنگ گفتگو، کشف زمینه مشکل مشتری و انتخاب درمان فردی مناسب کمک می کند. در کار با کودکان، این بهترین روش است، زیرا کودک کوچک هنوز احساسات خود را به طور کامل شناسایی و نمی شناسد. در حین گوش دادن همدلانه، روان درمانگر از مشکلات، تجربیات عاطفی خود انتزاع می گیرد و کاملاً بر بیمار متمرکز می شود.

گوش دادن فعال - انواع

انواع گوش دادن فعال به طور متعارف به مردان و زنان تقسیم می شود. ویژگی های هر نوع:

1. گوش دادن فعال مرد- بازتاب را فرض می کند و در محافل تجاری، مذاکرات در تجارت استفاده می شود. اطلاعات دریافت شده از طرف گفتگو از زوایای مختلف به دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد، سوالات روشن کننده زیادی پرسیده می شود، زیرا مردان بر نتیجه تمرکز دارند. انتقاد منطقی نیز در اینجا مناسب است.
2. گوش دادن فعال زنان... به دلیل عاطفی طبیعی و زندگی بیشتر احساسات، زنان بازتر هستند و بیشتر دارند: در کنار هم بودن با طرف مقابل، درگیر مشکل او با او. همدلی را نمی توان جعل کرد - آن را طرف مقابل احساس می کند و به او اعتماد به نفس می دهد تا حرف خود را باز کند. در گوش دادن زنان، از تکنیک‌های بازخوانی، تأکید بر احساسات و عواطف گفتاری استفاده می‌شود.

تکنیک گوش دادن فعال

گوش دادن فعال یک تکنیک و در عین حال یک فرآیند حداکثر تمرکز بر روی شخص دیگری است که در آن تمام ظرافت ها و ظرافت های یک مکالمه در نظر گرفته می شود: مشاهده صدا، لحن، حالات چهره، حرکات و مکث های ناگهانی. اجزای اصلی تکنیک گوش دادن فعال عبارتند از:

1. بی طرفی... پرهیز از ارزیابی، انتقاد، محکومیت. پذیرش و احترام به یک فرد آنگونه که هست.
2. خیرخواهی... حالت آرام و نگرش نسبت به طرف مقابل، تشویق او به ادامه صحبت در مورد خودش، مشکل - به آرامش و اعتماد کمک می کند.
3. علاقه خالصانه... یکی از مهمترین ابزارهای تأثیرگذاری در تکنیک گوش دادن فعال، به فرد کمک می کند تا به طور کامل تری باز کند و وضعیت مشکل را روشن کند.

تکنیک های گوش دادن فعال

تکنیک های گوش دادن فعال چند منظوره و متنوع هستند. در روانشناسی کلاسیک، 5 تکنیک اصلی گوش دادن فعال وجود دارد:

1. مکث کنید... برای فرد مهم است که تا آخر صحبت کند و مکث در گفتگو ضروری است. این بدان معنا نیست که باید همیشه سکوت کرد: تایید ("بله"، "اوه-هه")، تکان دادن سر نشانه هایی برای شخص هستند که به او گوش می دهند.
2. شفاف سازی... در صورت نامشخص بودن نکات، از سؤالات روشنگر برای جلوگیری از فکر کردن به موقعیت و درک بهتر مخاطب یا مشتری استفاده می شود.
3. تفسیر... روشی که شنیده ها به صورت کوتاه برای گوینده بازگو می شود و به مخاطب اجازه می دهد تا تأیید کند که «بله، همه چیز همین است» یا نکات مهم را روشن و روشن کند.
4. اکو بیان (تکرار)- "بازگشت" عبارات به همکار به شکل بدون تغییر - فرد می فهمد که به دقت به او گوش می شود (شما نباید از این روش در مکالمه سوء استفاده کنید).
5. انعکاس احساسات... از عبارات مربوط به تجربه یک فرد استفاده می شود: "شما ناراحت هستید ..."، "در آن لحظه بسیار دردناک / خوشحال / غمگین بودید."

قوانین شنیداری فعال

اصول گوش دادن فعال شامل اجزای مهمی است که بدون آنها این تکنیک کار نمی کند:

• گفتگو را نمی توان قطع کرد.
• سوال پرسیده شده پاسخ به آن را فرض می کند ، توصیه نمی شود پاسخ دهید یا در پاسخ به آن کمک کنید ، خود مخاطب باید به سوال پاسخ دهد - باید مکث کنید.
• تماس چشمی در طول مکالمه؛
• بازخورد مهم است: حمایت، سر تکان دادن.
• وقتی یک فرد پرخاشگر زندگی می کند، مهم است که به او اجازه دهید آنها را تا آخر بیرون بیاندازد، تا زمانی که آرام شود.

تمرینات گوش دادن فعال

تکنیک های گوش دادن همدلانه در آموزش های روانشناختی به صورت گروهی تمرین می شود. هدف از تمرین ها این است که یاد بگیرید دیگران را بشنوید، تا مناطق مشکلی را که می توانید با آنها کار کنید برجسته کنید. مربی گروه ها را به دو یا سه قلو تقسیم می کند و وظایف-تمرین هایی را ارائه می دهد که می توانند متفاوت باشند:

1. برای گوش دادن فعال و با دقت تمرین کنید... مربی به سه نفر از اعضای گروه مقالات چاپی مختلف می دهد، 3 دقیقه علامت گذاری می کند و در طی آن مطالب به طور همزمان توسط سه نفر خوانده می شود. هدف برای خوانندگان: برای شنیدن آنچه دو نفر دیگر می خوانند، سایر اعضای گروه نیز باید بشنوند و بفهمند که همه مقالات در مورد چیست.
2. تمرین بر روی توانایی تشخیص صداقت یا تظاهر در کلمات طرف مقابل... مربی کارت هایی را با عباراتی که روی آنها نوشته شده است به دست می دهد. وظیفه شرکت کنندگان این است که به نوبت عبارت خود را بخوانند و طولانی فکر نکنند تا داستان را از خودشان ادامه دهند، فکر را توسعه دهند. بقیه شرکت کنندگان با دقت گوش می دهند و مشاهده می کنند که آیا آن شخص صادق است یا خیر. اگر اظهارات صادقانه بود، دیگران در سکوت دست خود را بالا می برند که موافق هستند، در غیر این صورت، از شرکت کننده دعوت می شود دوباره کارت را بیرون بیاورد و دوباره تلاش کند. عبارات روی کارت می تواند به شرح زیر باشد:

• وقتی سرم فریاد می زنند، من آماده ام...
• گاهی ترسو برای من خاص است، اخیراً من….
• من عیب هایی دارم...
• من خودم را دوست دارم ...
• من را در مردم آزار می دهد ...
• کارت خالی (صادقانه آنچه را که در حال حاضر به ذهنتان می آید در مورد خودتان بگویید).

شگفتی های گوش دادن فعال

گوش دادن همدلانه تکنیکی است که می تواند معجزه کند. استفاده از فناوری گوش دادن فعال آسان است و در ابتدا نیاز به تمرکز آگاهانه دارد. هنگام استفاده از روش در یک خانواده، چیزهای شگفت انگیزی رخ می دهد:

• درگیری هایی که سال ها به طول انجامیده ناپدید می شوند.
• تماس صمیمانه و عمیق بین والدین و فرزندان شکل می گیرد.
• فضای گرما و پذیرش یکدیگر توسط اعضای خانواده در خانه حاکم است.

گوش دادن فعال - کتاب

گوش دادن فعال و غیرفعال - هر دو روش در روان درمانی موثر تلقی می شوند و مکمل یکدیگر هستند. برای روانشناسان تازه کار و همه کسانی که می خواهند مردم را درک کنند و روابط دوستانه صمیمانه برقرار کنند، کتاب های زیر مفید خواهد بود:

1. "یاد بگیر گوش کن" M. Moskvin... مجری مشهور رادیو در کتاب خود داستان هایی را تعریف می کند و در مورد اهمیت گوش دادن به صحبت های همکار خود صحبت می کند.
2. "مهارت های شنیداری. یک مهارت کلیدی مدیریتی "برنارد فراری... در حاشیه نویسی آمده است که 90 درصد مشکلات کاری و خانوادگی را می توان از طریق گوش دادن فعال حل کرد.
3. "معجزات گوش دادن فعال" Y. Gippenreiter. یادگیری شنیدن و گوش دادن به حرف های عزیزانتان کلید روابط خانوادگی هماهنگ است.
4. «گوش دادن را نمی توان مشخص کرد. جایگزینی برای مدیریت سخت "Ed. شین... ارتباط مؤثر بدون رعایت سه قانون غیرممکن است: کمتر صحبت کنید، ماهرانه سؤال کنید، از طرف مقابل ابراز قدردانی کنید.
5. "هنر صحبت کردن و گوش دادن" M. Adler... کتاب مشکل ارتباط را مطرح می کند. گوش دادن یک جنبه مهم از تعامل انسان است. این کتاب توصیه های ارزشمند و تکنیک های اساسی گوش دادن فعال را ارائه می دهد.

در حین شنیدن، دو کار حل می شود: محتوای پیام درک می شود و وضعیت عاطفی طرف مقابل گرفته می شود. هر بار در یک مکالمه، باید از خود بپرسید که در این مورد چه چیزی برای ما مهمتر است: آنچه توسط طرف صحبت می شود یا به قول آنها. علاوه بر محتوای مکالمه، ممکن است مهم باشد که بدانید طرف مقابل شما چه احساساتی (بی صبری، تحریک پنهان، هیجان، بی تفاوتی و غیره) را تجربه می کند. هنگام گوش دادن، بسیار مهم است که به او بازخورد بدهید. بازخورد را می توان به صورت الف) بازتاب احساسات گوینده و ب) بازتاب اطلاعات بیان کرد.

هر یک از ما توجه منفعل (غیر ارادی) و فعال (ارادی) داریم. توجه منفعل با یک رفلکس ذاتی، یک واکنش ناخودآگاه به چیزهای جدید و غیرعادی همراه است، و توجه فعال، توجه است که با تلاش اراده و دنبال کردن یک هدف خاص به دست می آید: تفکر، درک یا به خاطر سپردن. افکار و دخالت های بیرونی خود شخص، هر چه بی اهمیت تر، اطلاعات و خود مخاطب مهم تر و جالب تر باشد، توجه طرفین را منحرف می کند. یک شنونده غیرفعال مانند یک سطل خالی است و یک شنونده فعال پمپی است که از سؤالات برای پمپاژ اطلاعات از یک شریک استفاده می کند. انواع شنوایی زیر را می توان تشخیص داد:

فعال،

منفعل،

گوش دادن همدلانه

گوش دادن فعال (بازتابی)- این گوش دادن است که در آن بازتاب رخ می دهد ، یعنی آگاهی و تجزیه و تحلیل احساسات خود ، دلایل اعمال. این فرآیند رمزگشایی معنای پیام ها، استخراج جملات کامل از گفتار گوینده (و کلماتی که توسط خود گفتگوکننده تاکید شده است)، و همچنین ارزیابی آنچه شنیده، از جمله جدا کردن حقایق از نظر مخاطب است.

گوش دادن منفعل (غیر بازتابی).- این توانایی گوش دادن با دقت و بی صدا، بدون دخالت در گفتار طرف مقابل با اظهارات شما است.

گوش دادن غیرفعال در مواردی مفید است که طرف مقابل احساسات عمیق خود را نشان می دهد، مشتاق است دیدگاه خود را بیان کند، می خواهد در مورد مسائل دردناک بحث کند. در اینجا مهم است که فقط به او گوش دهید و روشن کنید که او تنها نیست، او را می شنوید، درک می کنید و آماده حمایت هستید. اگر تکرار کنید و آنچه را که همسرتان گفته است تلفظ کنید، ارتباط بهتر خواهد شد. به جای "بله"، می توانید بدون تغییر چیزی، یک کلمه یا عبارت را تکرار کنید.

بهترین از همه در این مورد، عبارات کوتاه ساده کار می کنند: "اوه-ههه"، بله - بله "، البته "، خوب، خوب!" و غیره. شما می توانید "آها - اوه ها" را با یک تکان سر ساده تقویت کنید. با این کلمات کوتاه به مخاطب نشان می دهید که دارید ماجرا را دنبال می کنید.

البته می‌توانید بپرسید: اگر در واقع با دیدگاهی که طرف مقابل ارائه می‌کند موافق نیستم، چگونه «بله» را تکرار می‌کنید؟ در این صورت لزومی ندارد که «بله» را به عنوان نشانه موافقت تلقی کنیم، بلکه تنها تأییدی بر توجه بی‌پرده شنونده است. "بله" همیشه به معنای "بله، موافقم" نیست، بلکه می تواند به معنای "بله، می فهمم"، "بله، گوش می دهم" باشد.

سكوت لازم نيست، زيرا سكوت كرى در هر كسى موجب تحريك مى شود و در شخص آشفته اين تحريك; تشدید خواهد شد.

گوش دادن همدلانهبه شما امکان می دهد همان احساساتی را که طرف مقابل تجربه می کند تجربه کنید، این احساسات را منعکس کنید، وضعیت عاطفی طرف مقابل را درک کنید و آن را به اشتراک بگذارید.

قوانین گوش دادن همدلانه:

1. لازم است با گوش دادن هماهنگ شوید: برای مدتی مشکلات خود را فراموش کنید، روح خود را از تجربیات خود رها کنید و سعی کنید از نگرش های آماده، تعصبات در مورد طرف مقابل فاصله بگیرید. فقط در این مورد می توانید درک کنید که طرف مقابلتان چه احساسی دارد، احساسات او را "ببینید".

2. در واکنش خود به سخنان شریک زندگی خود، باید تجربه، احساس، عواطف پشت گفته او را به دقت منعکس کنید، اما این کار را به گونه ای انجام دهید که به طرف مقابل نشان دهید که احساس او نه تنها به درستی درک شده است، بلکه همچنین مورد قبول شما

3. باید مکث کنید. پس از پاسخ شما، معمولاً باید به مخاطب اجازه داده شود که ساکت شود و فکر کند. به یاد داشته باشید که این زمان متعلق به اوست، آن را با ملاحظات، توضیحات، توضیحات اضافی خود پر نکنید. یک مکث برای مرتب کردن احساسات شخص لازم است.

4. باید به خاطر داشت که گوش دادن همدلانه تفسیری از انگیزه های رفتار او نیست که از طرف گفتگو پنهان باشد. فقط باید احساس شریک را منعکس کرد، اما دلیل این احساس را برای او توضیح ندهید. اظهاراتی مانند "پس این به این دلیل است که شما فقط به دوست خود حسادت می کنید" یا "در واقع دوست دارید همیشه به شما توجه شود" - چیزی جز طرد و محافظت نمی تواند ایجاد کند.

5. در مواردی که طرف مقابل هیجان زده است، وقتی گفتگو به گونه ای پیش می رود که غرق در احساسات می گوید "بدون اینکه دهانش را ببندد" و مکالمه شما کاملاً محرمانه است، اصلاً لازم نیست با آن پاسخ دهید. عبارات مفصل فقط کافی است از طرف صحبت با الفاظ حمایت کنید، «بله-بله»، «اوه-هه»، سرتان را تکان دهید.

تکنیک های گوش دادن فعال

گوش دادن فعال (بازتابی) مستلزم نگرش علاقه مند به طرف مقابل، مشارکت فعال در گفتگو است. این فرآیند رمزگشایی معنای پیام ها است.

تکنیک های گوش دادن فعال، شفاف سازی مداوم درک صحیح اطلاعاتی است که طرف مقابل می خواهد با پرسیدن سؤالات روشنگر به شما منتقل کند. شما می توانید معنای واقعی پیام را با استفاده از انواع سؤالات انعکاسی زیر درک کنید: شفاف سازی، بازنویسی، بازتاب احساسات و خلاصه کردن.

1. شفاف سازیدرخواستی است با درخواست از طرف صحبت برای تکمیل، توضیح چیزی از گفته های او برای درک دقیق تر آن. در این مورد از عباراتی مانند: «منظورت چیست؟»، «لطفا این را توضیح دهید» و ... استفاده می کنیم. فرموله کردن سؤالات ادعایی روشن کننده کمک می کند تا مطمئن شوید که نکته اصلی صحبت کننده را به درستی درک کرده اید. یا طرف صحبت قادر خواهد بود بیان کند که چرا چنین می گوید.

2. نقل قولعبارت است از این که گوینده پیام خود را با کلمات شنونده خطاب کند. صحبت های طرف مقابل را دوباره بیان کنید. برای برقراری ارتباط مفید خواهد بود، اگرچه در واقعیت شما فقط ایده شریک زندگی را تکرار می کنید. هدف این است که صحت درک خود را از اطلاعات وی با استفاده از جمله بندی خود او از کلمات مخاطب بررسی کنیم، یعنی عبارت خودمان از پیام به شخص برای بررسی صحت آن: "اگر من شما را به درستی متوجه شدم"، "آیا شما می گویید" فکر کن که ...»، «با نظر خودت...»، «بنابراین، می‌خواهی بگویی...»، به عبارت دیگر منظورت ...»»، همانطور که من متوجه شدم، شما ... "

می توانید زیر آنچه شنیدید خط بکشید: "پس تا آنجا که من فهمیدم می خواهید وارد موسسه تئاتر شوید." بازنویسی به رفع سوء تفاهماتی که ممکن است در مکالمه ایجاد شود کمک می کند. یک شریک می تواند تأیید کند که شما او را به درستی درک کرده اید - بنابراین، تماس بهتری بین شما برقرار می شود. اگر معلوم شود که او عقاید خود را به اشتباه به شما منتقل کرده است، آنها را تکرار می کند و بیشتر فکر خود را با دقت و بدون ابهام بیان می کند: "نه، نه لزوماً وجود دارد، اما می خواهم به تحصیل در رشته موسیقی و رقص ادامه دهم."

3. انعکاس احساسات... هنگام انعکاس احساسات، تأکید بر محتوای پیام نیست، بلکه بر انعکاس وضعیت عاطفی طرف مقابل با کمک عباراتی است: "شما احتمالا احساس می کنید ..."، "شما ناراحت هستید"، "فکر می کنم". شما از این موضوع بسیار هیجان زده هستید، "یعنی فکر می کنید او این کار را عمدا انجام داده است تا شما را توهین کند؟" و غیره.

با انعکاس احساسات دیگری نشان می دهیم که او را درک می کنیم. وقتی کسی احساسات ما را درک می کند و احساسات ما را به اشتراک می گذارد، خوب است، بدون توجه خاص به محتوای گفتار. گاهی اوقات پس از چنین سوالاتی، فرد شروع به درک بهتر موقعیت و احساسات خود می کند، می تواند علل مشکل را تجزیه و تحلیل کند و راهی برای خروج از موقعیت ببیند.

4. خلاصه کردن... خلاصه کردن ایده ها و احساسات اصلی گوینده را خلاصه می کند. هنگام بحث در مورد اختلافات در پایان مکالمه، در پایان مکالمه، در پایان یک مکالمه طولانی، تجزیه تلفنی و همچنین در موقعیت های مدیریت تعارض، هنگام حل برخی از مشکلات مناسب است. "ایده های اصلی شما، همانطور که من متوجه شدم، ..."، "اگر همه آنچه گفته شد را خلاصه کنیم، ...". خلاصه کردن به شما امکان می دهد قطعات مکالمه را در یک وحدت معنایی ترکیب کنید ، بر اصلی ترین آنها تأکید کنید تا تضادها را آشکار کنید ، به گوینده کمک می کند تا درک کند ، او توانست فکر خود را به خوبی منتقل کند.

این یک سطح خلاقانه‌تر از گوش دادن فعال است: شما فقط ایده‌های شریکتان را تأیید و خلاصه نمی‌کنید، بلکه آنها را بیشتر توسعه می‌دهید. شاید مخاطب بتواند برخی از پیامدهای منطقی را از ایده های شریک استنتاج کند: "بر اساس آنچه شما گفتید، علوم دقیق دیگر مورد توجه شما نیستند - اینقدر بشردوستانه؟"

به طور کلی، خلاصه کردن و طرح پرسش‌ها و بیانیه‌های روشن‌کننده نیز مهم است، زیرا همیشه نمی‌توانیم بر اساس آنچه از یک شریک می‌شنویم، نتیجه‌گیری کافی بگیریم. اغلب اوقات، این دلایل بیانیه است که به طور ناکافی درک می شود، مردم اغلب دلایل واقعی رفتار و اظهارات یکدیگر را تعیین نمی کنند، اما دلایلی را که برای آنها منطقی به نظر می رسد به شرکای خود نسبت می دهند.

استفاده از این تکنیک های گوش دادن فعال به شما این امکان را می دهد که بازخورد کافی ارائه دهید و همکار شما اطمینان دارد که اطلاعاتی که به او منتقل می شود به درستی توسط شما درک می شود.

گوش دادن فعال در مذاکرات تجاری، در شرایطی که یک شریک ارتباطی برابر یا قوی تر از شما است، و همچنین در موقعیت های درگیری که رفتار پرخاشگرانه دارد یا برتری خود را نشان می دهد، ضروری است. این یک راه بسیار خوب برای آرام کردن و هماهنگ کردن خود و هماهنگ کردن مخاطب با مکالمه است.

تکنیک های گوش دادن فعال جهانی نیستند. آنها فقط زمانی کار می کنند که موقعیت، وضعیت عاطفی طرف مقابل خود را در نظر بگیرید.

توانایی گوش دادن فعالانه به طرف مقابل آنقدرها هم که در نگاه اول به نظر می رسد آسان نیست. تصادفی نیست که تعدادی از کشورها دوره‌هایی را برای مدیران ایجاد کرده‌اند تا مهارت‌های خود را در گوش دادن به صحبت‌کنندگان بهبود بخشند. به عنوان مثال، سخنرانی ها و سمینارهای جی. استیل، محقق شنوایی در دانشگاه مینه سوتا، با حضور سناتورها و اعضای کنگره، تاجران برجسته و هزاران کارمند شرکتی برگزار می شود.

با این حال، این اتفاق می‌افتد که باید در حالت برانگیختگی عاطفی قوی به صحبت‌های فردی گوش دهید که در این صورت تکنیک‌های گوش دادن فعال جواب نمی‌دهند. او فقط به یک چیز نیاز دارد - آرام شدن، تسلط بر خود، و تنها پس از آن می توان با او "در شرایط مساوی" ارتباط برقرار کرد. در چنین مواردی، گوش دادن غیرفعال به طور موثر عمل می کند.

قوانین برای شنیدن مؤثر

گوش دادن موثر برای بسیاری چالش مهمی است که با تداخل های مختلفی که اغلب بین شرکای ارتباطی ایجاد می شود تشدید می شود.

این می تواند: دمای هوا در اتاق، سر و صدا، مکالمات غریبه ها، دیر آمدن شخصی و غیره باشد. خستگی طرف مقابل نیز تأثیر می گذارد، بنابراین برگزاری جلسات در صبح کارآمدتر است.

چگونه یاد بگیریم به طور موثر گوش کنیم؟ این امر با آموزش و استفاده از تکنیک های خاص برای گوش دادن موثر به دست می آید.

با دقت گوش کن

گوش کن - حرف نزن

آن مرد را بشنو

میتوان گفت

نمی توان گفت

1. مراقب طرف مقابل باشید. به سمت او بچرخید، تماس چشمی را حفظ کنید. وضعیت بدنی و حرکات باید آنچه را که به آن گوش می دهید ارتباط برقرار کند. فاصله بین فردی باید برای هر دو طرف برای برقراری ارتباط راحت باشد. از حالت یک شنونده فعال استفاده کنید - بدن به طرف طرف مقابل متمایل شده است، یک حالت چهره حمایت کننده، تکان دادن سر به نشانه آمادگی برای گوش دادن بیشتر و غیره.

2. به طور کامل روی شخصی که با او صحبت می کنید تمرکز کنید. روی چیزی که او می گوید تمرکز کنید. شنوایی مستلزم تمرکز آگاهانه توجه است. نه تنها به جزء کلامی (کلمات)، بلکه به جزء غیرکلامی (حالت، حالات چهره، حرکات، فاصله) توجه کنید.

3. سعی کنید نه تنها معنای حرف های طرف مقابل، بلکه احساسات او را نیز درک کنید.

4. اگر در مورد آنچه طرف صحبت می کند نامشخص هستید، باید با استفاده از گوش دادن فعال، با پرسیدن سؤالات روشنگر، آن را برای او روشن کنید. بررسی کنید که آیا کلمات طرف مقابل را به درستی فهمیده اید (با پرسیدن، بازنویسی، بازتاب احساسات و خلاصه کردن).

5. نگرش تأیید آمیز را نسبت به همکار حفظ کنید. این یک فضای مناسب برای ارتباط ایجاد می کند. هرچه گوینده بیشتر احساس تایید کند، آنچه را که می خواهد بگوید با دقت بیشتری بیان می کند.

6. قضاوت نکنید. حتی رتبه‌بندی‌های مثبت نیز می‌تواند مانعی باشد. و هرگونه نگرش منفی از سوی شنونده باعث ایجاد احساس ناامنی و هوشیاری در ارتباط می شود.

استفاده از این تکنیک ها و نکات به شما کمک می کند تا توانایی خود را در گوش دادن به صحبت های افراد افزایش دهید.

خطاهای شنوایی

هنگام برقراری ارتباط با طرف مقابل، باید از اشتباهات معمولی گوش دادن اجتناب کنید، که از میان آنها می توان موارد زیر را متمایز کرد:

1. قطع صحبت مخاطب در حین پیامش. بیشتر مردم ناخودآگاه حرف یکدیگر را قطع می کنند. هنگام قطع کردن، باید سعی کنید بلافاصله جریان افکار طرف مقابل را بازیابی کنید.

2. نتیجه گیری عجولانه طرف مقابل را وادار می کند که موضع دفاعی بگیرد، که بلافاصله مانعی بر سر راه ارتباط سازنده ایجاد می کند.

3. مخالفت های عجولانه اغلب زمانی به وجود می آید که با گفته های گوینده اختلاف نظر وجود داشته باشد. غالباً شخص گوش نمی دهد، اما ذهناً اعتراض خود را بیان می کند و منتظر نوبت برای صحبت است. سپس او با توجیه دیدگاه خود سرگردان می شود و متوجه نمی شود که طرف مقابل سعی کرده همان چیزی را بگوید.

4. توصیه های ناخواسته معمولاً توسط افرادی ارائه می شود که قادر به ارائه کمک واقعی نیستند. اول از همه، شما باید آنچه را که طرف مقابل می خواهد مشخص کنید: با هم فکر کنید یا کمک خاصی دریافت کنید.

سوالات و وظایف برای خودکنترلی

1. مواردی از زندگی خود را که ارتباط طبق این طرح صورت می گرفت به خاطر بسپارید و احساساتی را که در چنین مواردی در شما به وجود آمد نام ببرید. آیا دوست دارید به صحبت در مورد مشکلات خود ادامه دهید، به خصوص اگر این مشکلات برای شما مهم و قابل توجه هستند؟ آیا در برقراری ارتباط احساس اعتماد داشتید، احساس می کردید که با دقت به شما گوش می دهند و شریک زندگیتان به شما نیاز دارد؟

2. آیا موارد دیگری هم وجود داشته است که شخصی به گونه ای به صحبت شما گوش داده باشد که بخواهید بارها و بارها با این شخص صحبت کنید و پس از صحبت با او احساس آرامش و آگاهی از اهمیت خود داشته باشید؟

3. به نظر شما اکثر مردم هنگام صحبت کردن ترجیح می دهند صحبت کنند یا گوش کنند؟

4. بیایید به این فکر کنیم که چرا مشکلات خود را به دوستان یا خانواده می گوییم.

شاید به منظور گوش دادن به مشاوره در مورد نحوه رفتار در این شرایط؟ یا برای اینکه مورد قدردانی قرار بگیریم، اعمال ما را تایید می کنیم؟ یا شاید برای شنیدن اینکه طرف مقابل در این موقعیت چگونه رفتار می کند؟

5. تمرین "خارجی و مترجم" را انجام دهید.

دو شرکت کننده در گروه انتخاب می شوند که یکی از آنها نقش یک خارجی را بازی می کند و دیگری - مترجم. از بقیه دعوت می شود تا خود را به عنوان روزنامه نگاری معرفی کنند که در یک کنفرانس مطبوعاتی مهمان حضور دارند. «خارجی» خودش تصویر قهرمانش را انتخاب می کند و خود را به مردم عرضه می کند. روزنامه نگاران از او سؤالاتی می پرسند که او به زبانی «خارجی» پاسخ می دهد. در واقع، کل تمرین به زبان روسی است. وظیفه مترجم این است که به طور خلاصه، مختصر، اما دقیق آنچه را که خارجی گفته است، منتقل کند. چندین جفت از این دست می توانند در تمرین شرکت کنند. در انتها بحث شده است که کدام یک از مترجمان دستورالعمل ها را با دقت بیشتری انجام داده اند و چه کسانی بیشتر دوست داشته اند.

6. تجزیه و تحلیل کنید که چقدر می توانید گوش دهید.

تست "آیا می دانید چگونه گوش دهید"

پس از مطالعه سوالات، میزان موافقت خود را با عبارات با استفاده از سیستم زیر رتبه بندی کنید. "تقریبا همیشه اتفاق می افتد" - 2 امتیاز، "در بیشتر موارد" - 4 امتیاز، "گاهی اوقات" - 6 امتیاز، "به ندرت" - 8 امتیاز، "تقریبا هرگز" - 10 امتیاز.

1. آیا زمانی که موضوع و مخاطب برای شما جالب نیست، سعی می کنید گفتگو را "براندازی" کنید؟

2. آیا از رفتارهای شریک زندگی تان اذیت می شوید؟

3. آیا بیان تاسف بار او می تواند شما را به خشن یا بی ادبی تحریک کند؟

4. آیا از گفتگو با یک فرد ناشناس یا ناآشنا اجتناب می کنید؟

5. آیا عادت دارید حرف گوینده را قطع کنید؟

6. آیا وانمود می کنید که با دقت گوش می دهید، اما خودتان به چیزی کاملاً متفاوت فکر می کنید؟

8. اگر موضوعی برای شما ناخوشایند باشد، موضوع گفتگو را تغییر می دهید؟

9. آیا اگر در گفتار فردی کلمات نادرست، ابتذال وجود داشته باشد، اصلاح می کنید؟

10. آیا لحن تحقیرآمیز و مربیگری همراه با حس تحقیر و کنایه نسبت به هر کسی که با او صحبت می کنید دارید؟

تجزیه و تحلیل نتایج:

شما می توانید از 20 تا 100 امتیاز کسب کنید. هر چه نمره بالاتر باشد، توانایی شما برای گوش دادن به صحبت های طرف مقابل توسعه می یابد.

نتیجه بیش از 62 امتیاز نشان می دهد که شما یک شنونده "بالاتر از میانگین" هستید.

7. تمرین شنونده فعال را انجام دهید

1. اجرا توسط دانش آموزان به صورت سه نفره. در حین تمرین، دو دانش آموز با هم صحبت می کنند و نفر سوم به عنوان ناظر- "کنترل کننده" عمل می کند و پس از انجام تکلیف به آنها بازخورد می دهد. موضوعات برای گفتگو توسط دانش آموزان انتخاب می شود، شما می توانید موارد زیر را پیشنهاد دهید: "ویژگی های اصلی که برای داشتن دوستان زیاد باید داشته باشید چیست؟" قبل از بیان نظر خود در مورد موضوع مورد بحث، دانش آموز نیاز دارد که با استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال آنچه را که همکار گفته است تکرار کند.

2. نوع زیر از تمرین ممکن است - "توانایی گوش دادن".

تمرین به صورت جفت انجام می شود. شاگرد اول باید در عرض 2 تا 3 دقیقه زندگی نامه خود را به طور خلاصه به دیگری بگوید. شاگرد دوم در چند جمله محتوای حرف اولی را بیان می کند و زندگی نامه خود را بازگو می کند و اولی به طور خلاصه آن را بازگو می کند.

8. آیا فعالیت آیا من شنونده خوبی هستم؟

هر دانش آموز باید جدول را پر کند و تعداد دفعات تجلی (اغلب، به ندرت یا هرگز) را در ارتباط خود از نشانه های مشخص شده یک شنونده خوب در ستون ها بنویسد. تمرین به صورت جفت انجام می شود.

اکنون سعی می کنید بر اساس خوب گوش دادن به خود امتیاز دهید. ابتدا دوست شما (شاید یک همکار) این کار را برای شما انجام می دهد و فیلدهای آنها را در جدول پر می کند و سپس شما خود را ارزیابی می کنید. بعد، نتایج را مقایسه و بحث کنید.

جدول

کار مستقل.

انشا-مینیاتور "توانایی نگاه کردن و دیدن، گوش دادن و شنیدن در ارتباط."

گوش دادن فعال - روشی برای انجام مکالمه در روابط شخصی یا تجاری، زمانی که شنونده فعالانه نشان می دهد که قبل از هر چیز احساسات گوینده را می شنود و درک می کند.

تکنیک های گوش دادن فعالتکنیک های گوش دادن فعال زیر وجود دارد:

مکث کنید- این فقط یک مکث است. او به مخاطب این فرصت را می دهد که فکر کند. پس از یک مکث، طرف صحبت ممکن است چیز دیگری بگوید که بدون او در مورد آن سکوت می کرد. مکث همچنین به شنونده این فرصت را می دهد که از خود (افکار، ارزیابی ها، احساسات خود) فاصله بگیرد و بر طرف مقابل تمرکز کند. توانایی دور شدن از خود و تغییر به فرآیند درونی مخاطب یکی از شرایط اصلی و دشوار برای گوش دادن فعال است که باعث ایجاد یک تماس قابل اعتماد بین طرفین می شود.

شفاف سازی- این درخواست برای روشن شدن یا روشن شدن چیزی از آنچه گفته شد است. در ارتباطات معمولی، نادرستی ها و نادرستی های کوچک توسط طرفین برای یکدیگر اندیشیده می شود. اما هنگام بحث در مورد موضوعات دشوار و از نظر عاطفی مهم، طرفین اغلب به طور غیرارادی از طرح موضوعات حساس اجتناب می کنند. شفاف سازی به شما امکان می دهد در چنین شرایطی درک درستی از احساسات و افکار طرف مقابل داشته باشید.

بازگویی (تغییر عبارت)- این تلاشی است که شنونده به طور خلاصه و به قول خودش آنچه را که هم‌زمان بیان کرده است تکرار کند. در عین حال شنونده باید سعی کند ایده ها و لهجه های اصلی را در نظر خود برجسته و تاکید کند. بازگویی به همکار بازخورد می دهد، این امکان را به شما می دهد که بفهمید کلمات او از بیرون چگونه به نظر می رسند. در نتیجه، مخاطب یا تأیید می کند که او درک شده است، یا این فرصت را پیدا می کند که سخنان خود را اصلاح کند. علاوه بر این، بازگویی می تواند به عنوان راهی برای خلاصه کردن، از جمله موارد متوسط، استفاده شود.

توسعه فکر- تلاش شنونده برای برداشتن و ادامه مسیر ایده اصلی مخاطب.

پیام ادراک- شنونده از برداشت خود از همکار که در جریان ارتباط شکل گرفته است به مخاطب اطلاع می دهد. به عنوان مثال، "این موضوع برای شما بسیار مهم است."

پیام ادراک خود- شنونده از تغییرات در حالت خود در نتیجه شنوایی به مخاطب اطلاع می دهد. به عنوان مثال، "شنیدن این حرف من را بسیار آزار می دهد."

نکاتی در مورد روند گفتگو- تلاش شنونده برای برقراری ارتباط چگونه به نظر او می توان مکالمه را به عنوان یک کل درک کرد. به عنوان مثال، "به نظر می رسد ما به یک درک مشترک از مشکل رسیده ایم."

فهرست کنید چه تکنیک های گوش دادن را می شناسید؟ بازگویی چیست؟ (بازخورد)

اولین قانون گوش دادن فعال برقراری ارتباط چشمی است.اگر شخصی مشغول کاری است، پس باید یا از شغل خود جدا شود و زمان خود را به طور کامل به شریک زندگی خود اختصاص دهد یا بخواهد مکالمه را برای مدتی به تعویق بیندازد. مهم است که اگر بخواهید مکالمه را به تعویق بیندازید، باید زمان دقیقی را مشخص کنید که پس از آن می توانید خود را آزاد کنید و تأیید کنید که پس از زمان مشخص شده به تنهایی برای بحث در مورد موضوع حاضر خواهید شد. در عین حال نباید گفتار در تضاد با عمل باشد. در کل مکالمه باید ارتباط چشمی داشته باشید. این بدان معنا نیست که شما باید همیشه مستقیماً در چشمان یکدیگر نگاه کنید. کافی است رو به روی هم بچرخید.

2) آهنگی که پارافرا با آن تلفظ می شود مهم است... اظهارات شما باید به صورت مثبت بیان شود نه به صورت استفهامی. در تعبیر، و همچنین در حالات صورت، حرکات و نگاه شما، نباید هیچ محکومیت، نارضایتی، "سرزنش خاموش" وجود داشته باشد. حداقل باید درک، به عنوان حداکثر، همدلی (یعنی پیوستن به احساسات گوینده) وجود داشته باشد.

3) وقت خود را صرف کنید. "مکث" در گفتگو می تواند بسیار مفید باشد.یعنی پس از بازگویی (ها) و نام بردن احساسات شریک زندگی خود، باید صبر کنید تا خود شریک به اظهارات شما واکنش نشان دهد. شما نباید عجله کنید یا یک تکرار دیگر بگویید ("در غیر این صورت ناگهان متوجه من نشدید!"). به عنوان یک قاعده، مهمترین چیز در ارتباطات انسانی در چنین مکث هایی رخ می دهد.

4) هنگام نام بردن از احساس طرف مقابل از اشتباه کردن نترسید.حتی اگر اشتباهی (ها) مرتکب شده باشید، طرف مقابل شما را اصلاح می کند، اما در هر صورت، از تلاش شما برای برقراری تماس قدردانی می کند. این دلیل خوبی برای طرف مقابل خواهد بود تا احساسات خود را روشن کند.

اولین قانون گوش دادن فعال (برقراری تماس چشمی) چیست؟ چرا مکث در گفتگو مفید است (ناگهان فرد متوجه نمی شود)؟ (بازخورد)

گوش دادن فعال، گوش دادنی است که در آن ما به طور فعال به طرف مقابل بفهمانیم که نه تنها به او گوش می دهیم، بلکه می شنویم و درک می کنیم و حتی احساسات او را به اشتراک می گذاریم.در نتیجه، گوینده احساس می کند که او شنیده می شود و درک می شود، احساس اعتماد و حمایت می کند و تماس بسیار بیشتری وجود دارد و احساسات و تجربیات خود را آشکار می کند. گوش دادن فعال در هنگام بروز تعارض بسیار ضروری است، زیرا به روشن شدن احساسات و موقعیت همه طرفین درگیری کمک می کند و همچنین احساسات را نرم می کند و وارد یک گفتگوی آرام می شود. همچنین تکنیک گوش دادن فعال زمانی بسیار مؤثر است که یکی از طرفین از نظر عاطفی برانگیخته شود. اینها می توانند هم احساسات مثبت و هم منفی باشند. در هر صورت، این احساسات نیاز به خروجی دارند و گوش دادن فعال بهترین راه برای «پذیرش» این احساسات و دادن بازخورد است. بنابراین، گوش دادن فعال به این معنی است که ما هر آنچه از طرف مقابل شنیده ایم را بازگو می کنیم و در عین حال احساسات طرف مقابل را نام می بریم.

گوش دادن فعال چیست؟ (بازخورد)

تکنیک بازگویی چیزهایی که به تازگی شنیده اید، پارافراسیون نامیده می شود. گاهی این سوال پیش می آید که چرا بازگویی لازم است؟ این چگونه کمک می کند؟ در اغلب موارد، فرد مشکلی نیازی به ترحم، نصیحت و اخلاق ندارد. هر فردی توانایی تفکر و حل مشکلات خود را دارد. زیرا غالباً با شدت عاطفی و مشکل به منظور از هم گسیختگی افکار و انتقال تجربیات عاطفی به حوزه افکار (به عبارت دیگر، برای بیان کلامی احساسات) مانع ایجاد می شود. در بیشتر موارد، حتی نوشتن احساسات خود روی یک تکه کاغذ به شما کمک می کند راهی برای خروج از یک موقعیت دشوار پیدا کنید. علاوه بر این، زمانی که شخص بازگویی افکار خود را می شنود، این فرصت را پیدا می کند که از موضعی بی طرف به مشکل خود نگاه کند. برای بسیاری از مردم، نقل قول یک روش غیر طبیعی برای برقراری ارتباط به نظر می رسد. این احساس به این دلیل به وجود می آید که ما به ندرت چنین درکی را از دیگران دریافت می کنیم و به آن عادت نداریم. سعی کنید موقعیتی را به یاد بیاورید که آخرین بار در مورد تجربیات خود به کسی گفتید و تصور کنید که چگونه طرف مقابل شما همه چیزهایی را که از شما شنیده به شما گفته است. چه احساسی دارید؟ برخی از افراد تکنیک بازنویسی را ابزاری دشوار می دانند. در واقع، برای بازگویی، باید جوهر آنچه شنیده‌اید را درک کنید. اما هر چند وقت یکبار فقط سر خود را تکان می دهیم: می فهمیم که یک فرد مشکل دارد و او نگران است ، اما نمی خواهیم در اصل موضوع تحقیق کنیم. بنابراین، پیشنهاد می کنم مطالعه را با پارافراسی اکو شروع کنید. با پارافراسی اکو، به معنای واقعی کلمه پایان عبارت گوینده را تکرار می کنیم. سعی کنید با تلویزیون تمرین کنید. زمانی که گوینده به آرامی صحبت می کند و مکث های قابل توجهی انجام می دهد، برنامه ای را انتخاب کنید (سخنرانی یک سیاستمدار بسیار خوب است). و شما بلافاصله قدرت و اثربخشی عبارت را احساس خواهید کرد. افرادی که پژواک دریافت کردند، گفتند که از شنیدن افکار خود از زبان شخص دیگری بسیار خوشحال شدند.

فعالانه گوش کنیدهمکار - یعنی:

آنچه را که از آنچه به شما گفته شنیده اید، برای مخاطب روشن کنید.

با شریک زندگی خود در مورد احساسات و تجربیات او در رابطه با داستان ارتباط برقرار کنید.

نتایج برنامه گوش دادن فعال:

طرف مقابل شروع به برخورد با شما با اعتماد زیادی می کند.

شریک اجتماعی شما خیلی بیشتر از چیزی که به طور معمول به شما می گوید به شما می گوید.

شما این فرصت را به دست می آورید که مخاطب و احساسات او را درک کنید.

اگر شریک ارتباطی در مورد چیزی آشفته یا عصبانی است، گوش دادن فعال می تواند کمک کند که بدون درد "بخارش را از بین ببرید".

2.2. تمرینات گوش دادن

هدف: آگاهی شرکت کنندگان از این واقعیت که در رفتار خود به شریک زندگی کمک می کند تا آشکارا و با جزئیات در مورد مشکلات و شرایط خود صحبت کند و آنچه می تواند وضعیت او را بدتر کند. آشنایی با فنون شنوایی.

1. تمرین.اعضای گروه به صورت دایره ای می نشینند. دستورالعمل ها : «اکنون یک قدم کوتاه در ساحل دریا خواهیم داشت.

2 ورزش

"صادقانه ادامه دهید" دستورالعمل ها: همه در یک دایره می نشینند. مجری به نوبت به هر شرکت کننده نزدیک می شود و از آنها می خواهد که کارتی را بیرون بیاورند. شرکت کننده متن کارت را با صدای بلند می خواند و سعی می کند تا حد امکان کمتر فکر کند، فکر آغاز شده در متن را تا حد امکان صمیمانه ادامه می دهد. و بقیه، خودشان تصمیم می گیرند که او چقدر صادق باشد. وقتی صحبت فرد تمام شد، کسانی که گفتار او را صمیمانه می دانند، در سکوت دست خود را بالا می برند. اگر با اکثریت (حداقل یک رای) بیانیه صادقانه تشخیص داده شود، گوینده مجاز است صندلی خود را یک قدم به عمق دایره حرکت دهد (نزدیک شدن). به کسی که گفته‌اش صادقانه تشخیص داده نمی‌شود، دوباره تلاش می‌کند تا کارت را بیرون بکشد و بیانیه را ادامه دهد. تبادل نظر ممنوع کپی در مورد آنچه گفته می شود ممنوع است، اما پرسیدن سوال از گوینده مجاز است - فقط یک سوال از هر کدام.چه زمانی مجری می پرسد که همه می توانند صادقانه خود را بیان کنند: "اکنون هر بازدم، سپس یک نفس عمیق عمیق بکشید - و در حین صحبت کردن نفس خود را حبس کنید. اکنون، در حین بازدم، باید هر کلمه ای را که به سرتان می آید فریاد بزنید، و اگر هیچ کلمه ای وجود نداشت، صدای تند و تیز در بیاورید. رو به جلو!"پس از چنین "تخلیه عاطفی" صوتی، مردم معمولا شروع به تفریح ​​می کنند. متن کارت های گفته:

در جمع افراد جنس مخالف معمولا احساس می کنم ...

من کاستی های زیادی دارم مثلا...

این اتفاق افتاد که افراد نزدیک تقریباً نفرت را در من برانگیختند. یه بار یادمه...

قبلا ترسو بودم یه بار یادمه...

من ویژگی های خوب و جذابی را پشت سرم می شناسم. مثلا...

زمانی را به یاد می آورم که به طرز غیرقابل تحملی شرمنده بودم. من هستم...

چیزی که من واقعا می خواهم این است که ...

من حس شدید تنهایی را می شناسم. یادمه...

یک بار وقتی پدر و مادرم ناراحت شدم و ...

وقتی برای اولین بار عاشق شدم، ...

احساس میکنم مادرم هستم...

فکر می کنم رابطه جنسی در زندگی من ...

وقتی دلخورم آماده ام...

این اتفاق می افتد که من با پدر و مادرم دعوا می کنم که ...

صادقانه بگویم، تحصیل در این موسسه کاملاً ...

کارت خالی من باید صادقانه در مورد یک موضوع دلخواه چیزی بگویم.

تمرین "صحبت کن و گوش کن"

هدف: به شرکت کنندگان نشان می دهد که اگر همزمان صحبت کنید و گوش دهید نمی توانید اطلاعات را 100٪ درک کنید. وقت صرف کردن: 10 دقیقه. مواد (ویرایش): لازم نیست.

همه در یک دایره می ایستند و سر خود را به سمت راست می چرخانند. به دستور، هر کس شروع به گفتن چیزی در مورد خود به همسایه سمت راست خود می کند و در عین حال به همسایه سمت چپ خود گوش می دهد! بعد از یک دقیقه، شرکت‌کنندگان جای خود را می‌گیرند و در مورد همسایه‌ای که به او گوش می‌دادند، صحبت می‌کنند. در مورد همسایه شما در سمت چپ در بحث در مورد این تمرین، تسهیلگر باید به این واقعیت منجر شود که اغلب ما توسط خودمان برده می شویم و آماده هستیم که بی پایان در مورد خود صحبت کنیم. و در این هنگام به هیچ کس گوش نمی دهیم و نمی شنویم. یا برعکس، شخص فقط گوش می دهد، اما خودش چیزی نمی گوید. بنابراین، یادگیری نحوه صحبت کردن و گوش دادن ضروری است.

تمرین نزدیک گوش کن

اهداف: در این بازی می توانید درک کنید که گوش دادن به دیگری چقدر جالب است و درک کنید که شرکت کنندگان وقتی به آنها گوش می دهند چه احساسی دارند. این تمرین به ویژه در موقعیت های درگیری که کسی به حرف کسی گوش نمی دهد مفید است.

دستورالعمل ها: گاهی چیزی می گوییم و احساس می کنیم که طرف مقابلمان در افکارش جایی دور، دور است. چگونه این را بدانیم؟ چگونه می توانید متوجه شوید که برعکس، شما با دقت و به خوبی به حرف های مادرتان، بهترین دوست یا بهترین دوستتان گوش می دهید؟

من به شما موضوعی می دهم که بتوانید در گوش دادن واقعی تمرین کنید. موضوع این است: "وقتی واقعا عصبانی هستم چه کار کنم." (2 دقیقه فرصت داده می شود تا در مورد پاسخ فکر کنید و به نوبت از مربی سوال می کند).

سایر موضوعات احتمالی گفتگو:

وقتی خیلی خوشحالم چیکار کنم؟

چگونه دوستان جدیدی پیدا کنم؟

چه چیزی مرا نگران می کند (نگران)؟

چه چیزی را در گروه خود دوست دارم؟

چه چیزی را در مورد گروه خود دوست ندارم؟

در یک گروه چه احساسی دارم؟

من برای گروهمان چه کار می کنم؟

چه زمانی من تنها هستم؟

تجزیه و تحلیل تمرین:

چه کسی با دقت به شما گوش می داد؟

چطور متوجه این موضوع شدید؟

آیا برای گوش دادن به دیگران تلاش می کنید؟

چه کسی به شما خوب گوش می دهد؟

تمرین "به هر حال، شما عالی هستید، زیرا ..."

زمان: 10 دقیقه، بحث 5 دقیقه

شرکت کنندگان به جفت تقسیم می شوند. یکی از شریک زندگی به دیگری در مورد یک موقعیت دشوار در زندگی، چیز ناخوشایند می گوید یا در مورد هر یک از کاستی های خود صحبت می کند و غیره. همکار او با دقت گوش می دهد و این عبارت را می گوید: "به هر حال شما عالی هستید، زیرا ...". بعد از عبارت، زیرا می توانید نشان دهید که طرف مقابل چقدر با دقت به شما گوش داده است.

تمرین توانایی شنیدن، گوش دادن، به خاطر سپردن و بازتولید اطلاعات؛

تمرین در "آینه سازی" طرف مقابل، یک فرمت.

زمان: بستگی به تعداد شرکت کنندگان و آمادگی آنها برای گفتگو دارد.

پیشرفت ورزش

کل تیم به جفت تقسیم می شود. در عرض پنج دقیقه، یکی از شرکت کنندگان به صورت رایگان به دوستی درباره خود می گوید. آنها نقش ها را برای پنج دقیقه آینده عوض می کنند. وقتی بازیکنان به صورت جفت با هم ملاقات می کنند، همه شرکت کنندگان در تمرین دور هم جمع می شوند. مرحله دوم تمرین شروع می شود که در آن هر یک از طرفین نماینده دیگری است. در همان زمان، او به صورت اول شخص صحبت می کند، سعی می کند از حرکات، لحن، حالات چهره یک رفیق استفاده کند، سعی می کند وارد تصویر او شود و داستان را طوری تعریف کند که گویی از طرف او، یعنی. توهم بازنمایی خود باید ایجاد شود.

تکمیل

در پایان تمرین، بحث در مورد احساساتی که شرکت کنندگان در ارتباط با درک خود از بیرون داشتند، جالب است. آیا انعکاس و شراکت به شما کمک کرده است خود را در چیزی ببینید که قبلاً نادیده گرفته بودید؟ صدای شما از بیرون چگونه شنیده می شود؟ حالات چهره، حرکات، لحن مکالمه شما در آینه اعمال شریک زندگی شما چگونه درک می شود؟ بازیکنان در این تصویر چه چیزی را دوست داشتند و چه چیزی را می خواستند تغییر دهند؟

3.ورزشهدف: گوش دادن موثر را بیاموزید

اعضای گروه به جفت تقسیم می شوند. یک نفر باید به مدت سه دقیقه یک داستان جالب از زندگی خود تعریف کند و نفر دوم باید توجه و علاقه خود را به اطلاعات با حالات چهره، حرکات، حالات چهره و سایر روش های غیرکلامی و کلامی نشان دهد.

همه اعضای دیگر گروه اثربخشی شنوایی را بر روی یک سیستم ده نقطه ای ارزیابی می کنند و سطح آن را تعیین می کنند. این روش تا زمانی که تمام اعضای گروه در بازی شرکت کنند تکرار می شود.

4.ورزش اعضای گروه جفت می شوند. دستورالعمل ها: "اکنون هر یک از شرکا به نوبت در مورد برخی از مشکلات خود صحبت می کنند. وظیفه دیگری درک ماهیت مشکل، درک آن با استفاده از تکنیک های ارتباطی خاص است: گوش دادن خاموش، شفاف سازی، بازگویی، توسعه بیشتر افکار همکار.این تمرین به طور متوسط ​​30 دقیقه طراحی شده است. برای تقویت عینیت بخشیدن به رفتار و در نتیجه افزایش اثر آموزشی، می توانید تکنیک های ارتباطی (گوش دادن بی صدا، شفاف سازی، بازگویی، توسعه بیشتر افکار مخاطب) را روی تخته بنویسید که در آن نام تکنیک های ذکر شده ذکر شده است. در دستورالعمل نوشته شده است. هر بار قبل از وارد شدن به مکالمه، باید کارتی با نام تکنیکی که قرار است از آن استفاده کند را انتخاب کرده و به مخاطب خود نشان دهد. تمرین را می توان به صورت سه قلو انجام داد. در این مورد، دو نفر همانطور که در بالا توضیح داده شد صحبت می کنند، و سومی به عنوان یک "کنترل کننده" عمل می کند، وظیفه او این است که به شرکت کننده دوم کارتی را با نام آن تکنیک نشان دهد، که او باید هنگام پاسخ دادن به گفتگو از آن استفاده کند. در طول بحث، می‌توانید با پرسش‌های زیر گروه را مورد خطاب قرار دهید: «در طول مکالمه چه برداشتی داشتید؟»، «از چه تکنیک‌هایی بیشتر استفاده می‌کردید، کدام کمتر؟» در پذیرایی‌ها؟ بنابراین، این تمرین به شرکت کنندگان اجازه می دهد تا بفهمند و تجزیه و تحلیل کنند که چگونه می توانند به دیگران گوش دهند، چه نوع اشتباهاتی مرتکب می شوند و چرا. این تمرین همچنین به شما اجازه می دهد تا مهارت های شنیداری خود را آموزش دهید.

تمرین "چطوری؟"

شرکت کنندگان، که در یک دایره نشسته اند، به نوبه خود با لحن های مختلف این عبارت را تلفظ می کنند: "چطوری؟" لحن و معنایی را که هنگام پرسیدن این سوال منظور داشتید به خاطر بسپارید: "حالت چطور است؟"

سوال معمول این است که "حالت چطوره؟" وقتی ملاقات با افراد نزدیک می تواند هر چیزی باشد. به ویژه، می تواند یک احوالپرسی بی معنی، یک مراسم روزمره باشد. دیگر "چطوری؟" ممکن است یک سوال تجاری باشد: من به اطلاعات نیاز دارم، و آنها آن را به من می دهند، شخصی که اینجا برای من است فقط یک منبع اطلاعات است، نه بیشتر. "خب، چطوری؟"، با لحن مناسب تلفظ می شود، ممکن است شروع یک بازی دستکاری باشد: "خب، گرفتار شدم؟" ... "هی! چطور هستید؟" - ممکن است شروع سرگرمی با زیرمطلب مناسب باشد: "به من بگو چه چیز جالبی می دانی." سپس شروع می شود کم و بیش سرگرم کننده پچ پچ، که در آن مردم به طور عادت در حالی که دور از زمان. و البته "حالت چطوره؟" می تواند به یک لحظه صمیمیت تبدیل شود، تماس زنده افرادی که یکدیگر را دوست دارند. "چطور هستید؟" اینجا به این معنی است: «از دیدن شما خیلی خوشحالم! آیا همه چیز در روح شما خوب است؟ "، و پاسخ" خوب "قابل رمزگشایی است:" من نیز بسیار خوشحالم که شما را می بینم، و اکنون با شما در کنار من فوق العاده است ... "- این دو ملاقات کردند.

عبارت "حالت چطوره؟" - این جمله کوتاه است و اگر با لحن و حالات چهره خاصی تلفظ شود نیازی به پاسخ دقیق ندارد.

گوش دادن فعال به معنای گوش دادن و شنیدن صحبت های طرف مقابل است. گوش دادن فعال فرصتی برای مشارکت موثر در گفتگو است. اینگونه است که ما ارتباط برقرار می کنیم، مخاطب را تشویق می کنیم تا مکالمه را ادامه دهد، حداکثر اطلاعات را از این گفتگو به دست می آوریم.

شنیدن و شنیدن شخص دیگری بخشی طبیعی از ارتباط است. اگر در مورد انواع این فرآیند صحبت کنیم، می توان موارد زیر را متمایز کرد:

نافرمانی ... این یک عدم شرکت آشکار در گفتگو است. همتای شما می گوید - ما به او گوش نمی دهیم. ما به صورت کلامی و غیرکلامی وارد گفتگو نمی شویم. ما حتی با الفاظ از او حمایت نمی کنیم، حتی از تماس چشمی خودداری می کنیم.

شبه اطاعت ... ما تا حدی در گفتگو شرکت می کنیم، اما به حداقل ترین شکل. مثلاً می‌توانیم از الفاظ استفاده کنیم، اما از تماس غیرکلامی (عدم تماس چشمی و غیره) اجتناب کنیم.

جلسه استماع انتخابات ... ما بخش هایی از اطلاعات را از دیالوگ "قبض" می کنیم. ما به دنبال درک زمینه نیستیم.

گوش دادن فعال، برخلاف مواردی که در بالا توضیح داده شد، شامل مشارکت فعال در مکالمه است - ما سعی می کنیم آنچه را که دیگران گفته اند بفهمیم، از طریق شفاف سازی، بازخورد را از طریق بازگویی، نشان دادن تماس غیرکلامی و غیره می دهیم. در گوش دادن فعال، ما در تلاش هستیم تا با مخاطب ارتباط برقرار کنیم، تا زمینه واقعی آنچه گفته شد را درک کنیم.

روش غیر بازتابی - ارتباط، که در آن شنونده از حداقل مجموعه ای از راه های کلامی و غیرکلامی برای حفظ مکالمه استفاده می کند. ما در مونولوگ شخص دیگری دخالت نمی کنیم، اما درک خود را نشان می دهیم.

در این روش، ما سخنان طرف مقابل را ارزیابی نمی کنیم - هدف اصلی این است که اجازه دهیم او صحبت کند.

گوش دادن انعکاسی - ارتباط، که در آن تمرکز بر منطق گفتگو است. روش بازتابی را می توان با منطق ساده مشخص کرد - پرسیدن سوال کافی نیست، باید مطمئن شوید که طرف مقابل آن را درک می کند. و سپس شما باید پاسخ را بشنوید و مطمئن شوید که آیا ما همتای خود را به درستی درک کرده ایم. گاهی اوقات به این جهت ارتباط، نوع ارتباط «مردانه» می گویند.

از این روش در مواردی استفاده می شود که لازم است سخنان طرف مقابل، درک منطق آنچه گفته شد، درک شود. به عنوان مثال، زمانی که طرفین دارای سطوح مختلف مهارت های ارتباطی یا واژگان هستند.

گوش دادن همدلانه - ارتباطی که در آن تمرکز بر احساسات و حالات درونی فرد است. به عبارت دیگر ارتباط معنوی است. گاهی اوقات این روش را نوع ارتباط «زنانه» می نامند. این نوع گوش دادن فعال زمانی مهم است که تماس شخصی، اعتماد و هماهنگی عاطفی مورد نیاز باشد.

هدف درک وضعیت درونی vis-a-vis، برقراری گفتگو در سطح احساسات است. اصطلاحات دیگری که می توان برای توصیف این جهت استفاده کرد، درک بین فردی یا درک همدلانه است.

گوش دادن فعال مواد و روش ها

تشویق صحبت کردن

اینها راه های غیرکلامی مانند تکان دادن سر هستند. همچنین الفاظ، مثلاً «آره»، «آره» و غیره. راهی آسان برای شرکت در مکالمه بدون وقفه در آن.

تفسیر

یا بازگویی - ما به طور خلاصه، به قول خودمان، آنچه را که همتایمان گفته است، تکرار می کنیم. پارافراسی به طور گسترده برای چندین منظور استفاده می شود. به عنوان مثال، برای دادن بازخورد به شخص دیگری - چگونه صحبت های او را فهمیدیم. او این فرصت را دارد که یا صحت درک ما را تأیید کند یا ما را اصلاح کند:

"آیا من درست متوجه شدم که ..."

"به عبارت دیگر…"

اگر مخاطب خیلی گیج کننده صحبت می کند و کلمات او نیاز به ساده سازی دارند، از پارافراسی استفاده می شود. همچنین اگر می خواهید کلمات یک vis-a-vis را ترجمه کنید، دیالوگ را در جهت دیگری هدایت کنید، از این روش استفاده می شود.

سکوت

یا یک مکث - از یک طرف، این ممکن است یک ترفند ساده به نظر برسد. اما این مهم است - در حالی که ما صحبت می کنیم، حریف ما سکوت می کند. و ما راهی برای گوش دادن نداریم. برای بسیاری، زمانی که در طول مکالمه مکث می شود، غیرطبیعی است. اما یک فرد به چند ثانیه نیاز دارد تا فرصتی برای انجام یک گفتگوی داخلی فراهم کند. گفتگوی داخلی را نمی توان قطع کرد.

وقتی سکوت می کنیم، انگار به حریف خبر می دهیم - شما می توانید صحبت کنید، صحبت کنید. این گوش دادن فعال است - چگونه می توانید در یک مکالمه شرکت کنید بدون اینکه طرف مقابل را قطع کنید و به او گوش دهید.

حمایت از احساسات

اگر طرف مقابل ما سعی کند احساسات خود را با ما در میان بگذارد، در این صورت می توان از او حمایت کرد. به عنوان مثال، همکار شما در شادی خود شریک است. ما می توانیم به سادگی واکنش نشان دهیم - "خوب انجام دادیم." اما اگر از احساسات همتای خود حمایت کنیم، همدردی را برانگیخته و او را تشویق به ادامه ارتباط خواهیم کرد:

"بالاخره به هدفم رسیدم"

"تو خیلی خوشحالی. آیا به این افتخار می کنی؟"

انعکاس احساسات

مطمئن ترین راه برای اینکه یک فرد دیگر را علیه خود قرار دهید این است که به او بگویید "من شما را درک می کنم". اگر ارتباط عاطفی نداشته باشیم، نمی توانیم آن را درک کنیم. اما اگر احساسات طرف مقابل را به زبان بیاوریم، آن را مثبت تر درک خواهیم کرد.

بازپخش و پژواک

کلمات یا جملات مخاطب را تکرار می کنیم. این یک نوع آینه سازی است - درست مانند تکرار ژست ها، وضعیت بدن، سرعت گفتار و غیره. مردم تمایل دارند نسبت به دیگرانی مانند آنها احساس همدردی کنند. و تکرار ساده کلمات و عبارات می تواند همدردی را برانگیزد.

همچنین از دریافت تکرار یا اکو برای شفاف سازی اطلاعات استفاده می شود. اگر گفته های طرف مقابل برای ما روشن نیست و نیاز به اضافه است، عبارت نامفهوم را در اطلاعات استفهامی تکرار می کنیم.

شفاف سازی

ساده ترین و منطقی ترین کاری که می توانیم انجام دهیم این است که نامفهوم را روشن کنیم، یک سوال روشنگر بپرسیم. بیانیه ای وجود دارد که در یک مکالمه ما فقط بخش کوچکی از آنچه را که طرف مقابل می خواهد به ما منتقل کند درک می کنیم. هر کدام از ما افکار خود را به روش خود بیان می کنیم. با روشن شدن نکات مختلف از کم بیانی و سوء تفاهم پرهیز می کنیم:

"به من بگو منظورت چیست؟" - یک سوال ساده که به شما کمک می کند طرف مقابل را درک کنید.

همچنین، سؤالات روشنگر مشارکت ما در گفتگو را به همتای ما نشان می دهد، توجه ما را نشان می دهد. این همان طور که هست گوش دادن فعال است.

خلاصه کردن

یا خلاصه کردن، خلاصه کردن. ما نتایج را خلاصه می کنیم - نهایی یا مقدماتی، پایان نامه های اصلی را بیان می کنیم. این حرکت در پایان دیالوگ مفید است. اگر موضوع مورد بحث گسترده است، پس عاقلانه است که در وسط گفتگو از خلاصه ای استفاده کنید و نتایج اولیه را خلاصه کنید.

خلاصه کردن زمانی مفید است که یافتن نقطه مشترک دشوار باشد. با این کار ما آنچه را که با آن موافقیم و چه چیزی باعث اختلاف می شود را بیان می کنیم. بنابراین، می توانید آنچه را که نیازی به بحث ندارد، در پس زمینه قرار دهید و تمام تلاش خود را برای حل و فصل مسائل بحث برانگیز به کار بگیرید.

بنابراین، بر اساس همه آنچه گفته شد، معلوم می شود که ...