«آداب کسب و کار»: نحوه برقراری ارتباط صحیح با شرکای تجاری. اخلاق تجاری: مفاهیم و اصول

همه چيز روابط اجتماعیتحت قوانین و مقررات خاصی اداره می شوند. مجموعه این قوانین را آداب معاشرت می گویند. در محیط کسب و کار، درست مانند هر حوزه ای زندگی عمومی، قوانین رفتاری وجود دارد که با دو کلمه نشان داده می شود - اخلاق تجاری. بیایید نگاه دقیق تری به چیستی آن بیندازیم.

چیست؟

اخلاق تجاری مجموعه ای از اصول و قواعد اخلاقی و اخلاقی است که باید در ذات یک فرد تجاری وجود داشته باشد. باید بدون شکست به آنها احترام گذاشت.

اخلاق تجاری از ترکیبی از آداب سکولار و نظامی برخاسته است. در شرایط جهانی شدن روابط اقتصادی به گونه ای که سوء تفاهم بین نمایندگان ایجاد نشود فرهنگ های مختلف، آنها سعی کردند منشور اخلاق تجاری را برای همه شرکت کنندگان در روابط تجاری بدون توجه به فرهنگ، ملیت و مذهبشان مشترک کنند. هر تاجری که به خود احترام می گذارد موظف است اصول و قواعد اخلاق تجاری را بداند و به کار گیرد.

علاوه بر این، فردی که از تجارت دور است حداقل باید خود را با این قوانین آشنا کند - اگر ناگهان خود را در سازمانی با قوانین رفتاری سختگیرانه بیابد، ناآگاهی از آنها می تواند موقعیت های شرم آور را تحریک کند.

تحقیقات نشان می دهد که آداب کسب و کار مدرن چندین کارکرد را انجام می دهد.

اطلاعاتی.آداب معاشرت در درجه اول با هدف آگاهی دادن به فرد در مورد قوانین و هنجارهای رفتار در جامعه است.
استانداردسازی مدل های رفتار فردی و گروهی.آگاهی از قوانین ما را قادر می سازد تا در هر موقعیت خاص مطابق با قوانین عمل کنیم، به ما امکان می دهد راحت تر به تیم ملحق شویم و احساس تنش روانی را در روابط تجاری کاهش می دهد.
تضمین کنترل اجتماعی... با کمک قوانین و مقررات در جامعه از انحرافات ناخواسته در رفتار که می تواند به روابط عادی آسیب برساند، پیشگیری می شود.
کارکرد دیپلماسی، مبارزه سیاسی.رعایت یا عدم رعایت آداب کسب و کار به طرف مقابل یا طرف مقابل اجازه می دهد تا نگرش نسبت به خود را درک کند. عدم رعایت عمدی قوانین از تظاهر سوء اراده صحبت می کند، رعایت دقیق همه قوانین می تواند نشان دهنده احترام و نگرش به نتیجه مثبت مذاکرات باشد.
همذات پنداری با دیگران، ایجاد آسایش روانی. آداب تجارت قبل از هر چیز یک تجلی است فرهنگ شرکتی، روحیه تیمی شرکتی، به کارمند کمک می کند تا احساس کند بخشی از سازمان است.

مانند هر سیستم اطلاعات، اخلاق تجاری ساختار خاص خود را دارد - از اخلاق کلان و اخلاق خرد تشکیل شده است. اخلاق کلان کسب و کار متضمن تعامل سازمان ها در سطوح ملی و بین المللی است.

هر چه سطح مذاکره بالاتر باشد، توجه جدی تری به مطالعه آداب می شود. اما اخلاق خرد یک آداب درون سازمانی است. این شامل قوانین تعامل بین زیردستان، با مشتریان، با شرکا و حتی رقبا است.

ویژگی های خاص

آداب معاشرت یک جهت نسبتاً جوان از آداب است، اما با این وجود تعدادی از ویژگی های خاص خود را دارد که ارتباطات تجاری را تعریف می کند. بیایید این ویژگی ها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

اهمیت شهرت در ارتباطات تجاریاز دست دادن شهرت در دنیای تجارت عملا به معنای فروپاشی شرکت است. هر رهبر باید برای نام خود ارزش قائل شود، زیرا برای به دست آوردن شهرت در بین شرکا و مشتریان زمان و تلاش زیادی لازم است. آداب کسب و کار بازی می کند نقش مهمدر ایجاد شهرت یک رهبر یا کارمند غیراخلاقی می تواند به راحتی به وجهه شرکت آسیب برساند. بنابراین، ارائه دانش حداقل اصول آداب تجارت به کل تیم بسیار مهم است.
انضمام و وضوحیکی دیگر از اجزای مهم ارتباطات تجاری است. هدف گذاری در فعالیت های یک سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا تمام فعالیت های آن به خاطر هدف تعیین شده انجام می شود. عدم قطعیت در تدوین یک هدف یا تنظیم نادرست آن می تواند منجر به پیامدهای منفی... سازمانی که هدفی ندارد معنایی ندارد، بنابراین نمی تواند برای مدت طولانی وجود داشته باشد.
همکاری متقابل سودمندنیز هست عنصر مهمهنر ارتباطات تجاری هر تاجر موفقی می داند که همکاری دوجانبه سودمند بهترین راه برای یک مشارکت سودآور است. روابط تجاری همیشه بر مفهوم یک رابطه سودمند متقابل دلالت دارد.

اهمیت آداب تجارت را نباید دست کم گرفت. اگر در زندگی روزمره یا در یک جامعه سکولار رفتار غیراخلاقی از خود نشان دهید، شهرت شما به عنوان یک فرد خوب در خطر است.

اما در یک حوزه تجاری، اشتباهات رفتاری می تواند به هزینه شغل و درآمد تمام شود.

بازدیدها

در آداب تجارت، انواع زیر قابل تشخیص است:

آداب ارتباط زنده با مشتریان؛
آداب ارتباطات الکترونیکی؛
آداب تماس تلفنی؛
آداب رهبر

ارتباط با مشتریان

آداب ارتباط با مشتری با قانون اساسی زیر آغاز می شود: همیشه حق با مشتری است. ارتباط صحیحبا مشتریان ارتباط بسیار مودبانه، دوستانه و محترمانه را فرض می کند. شما نمی توانید حرف خود را قطع کنید، صدای خود را بلند کنید، با مشتری عصبانی شوید... کارمند باید همیشه خونسرد بماند و در عین ارائه خدمات یکسان به مردم توجه مشابهی داشته باشد. باید به مشتری این درک را داد که به او گوش داده می شود، مشکل او برای شرکت مهم است. همه این قوانین از طریق لحن کارمندان، حرکات، حالات چهره به دست می آیند.

هر شرکت مشتری محور باید به آموزش کارکنان خود برای برقراری ارتباط با مشتریان توجه کند. فرهنگ ارتباط با مشتریان مستقیماً بر درآمد سازمان تأثیر می گذارد: بدون مشتری - بدون درآمد.

پست الکترونیک

توسعه شبکه به ما فرصت های بیشتری برای ارتباط می دهد. آداب ارتباطات الکترونیکی یکی از اصلی ترین انواع ارتباطات از راه دور تجاری است دنیای مدرن.قوانین زیر در مکاتبات ایمیلی رعایت می شود:

پر کردن تمام فیلدهای ایمیل؛
آدرس و نام فرستنده را مشخص کنید.
ذکر اجباری موضوع نامه؛
مطابقت متن نامه با قوانین مکاتبات تجاری؛
پاسخ اجباری به نامه تجاری دریافتی، به جز هرزنامه؛
اطلاعات محرمانه را نمی توان از طریق پست ارسال کرد.

الزامات خود متن نامه تقریباً مانند گفتار شفاهی است - ادب و ادب. اما، علاوه بر این، یک ویژگی خاص وجود دارد. به عنوان مثال، شما نمی توانید کلمات را در رجیستر "caps lock" بنویسید، می توان آن را به عنوان یک گریه درک کرد. قاعده خوش ذوقی حضور خواهد بود امضای الکترونیک... همچنین باید چندین راه برای تماس با شما (تلفن، فکس، ایمیل) مشخص کنید.

همچنین در پست داخلی یا در نامه ای به یک دوست برای دادن رنگ آمیزی احساسینامه می تواند از شکلک های به اصطلاح استفاده کند - تصاویر گرافیکیچهره هایی با احساسات متفاوت استفاده از شکلک ها در نامه های تجاری و نامه هایی به مشتریان توصیه نمی شود تا تصور یک فرد بیهوده را ایجاد نکنید.

مکالمه تلفنی

پروتکل یک مکالمه تجاری تلفنی دنباله ای از اقدامات زیر را در نظر می گیرد:

از قبل روی موضوع گفتگو فکر کنید.
با یک سلام لاکونیک شروع کنید.
خودتان را معرفی کنید و شرکت را معرفی کنید.
به سوالات و نظرات طرف مقابل واکنش محترمانه نشان دهید.
مکالمه را کوتاه و مؤدبانه تمام کنید.

در حین مکالمه تلفنی، سعی کنید تا حد امکان دوباره سوال کنید، تا از مکالمه پرت نشوید. هر مکالمه کاری فرض می کند که زمان صرف شده برای آن حداقل خواهد بود. برای جلب لطف و وفاداری، توصیه می شود که تا حد امکان به نام خود به مخاطب مراجعه کنید. مراقب لحن خود باشید - همیشه می توانید یک نگرش مثبت یا خصمانه از آن بشنوید.

آداب رهبری

جوهر آداب یک رهبر در هنر برقراری ارتباط با شرکای تجاری، زیردستان، مدیریت ارشد و مشتریان نهفته است. رؤسا باید همیشه با آرامش، خویشتن داری بالا و ادب متمایز شوند.رهبر باید بتواند به زیردستان خود گوش دهد و بشنود شرایط سختبه ملاقات آنها بروید و کمک کنید.

در روسیه، رعایت استانداردهای اخلاقی در ارتباطات تجاری نسبتاً جدید است. می توان گفت بیش از نیمی از ناکامی های شرکت های داخلی ناشی از عدم درک اصل آداب و رعایت نکردن هنجارهای آن است.

قوانین اساسی

قوانین زیادی برای آداب تجارت وجود ندارد، اما رعایت آنها به منزله آن است درهای بازبه معاملات منعقد شده و شرکای جدید.

وقت طلاست:یک فرد تجاری باید لزوماً بر اصول مدیریت زمان تسلط داشته باشد، از زمان خود و شرکای تجاری خود مراقبت کند. نقض قانون وقت شناسی در فضای کسب و کار منجر به از بین رفتن روابط تجاری، امتناع از قراردادهای جدید و فسخ قراردادها می شود.
نوع لباس پوشیدن:اطرافیان شما همیشه اولین نظر خود را در مورد شما توسط ظاهر- سبک کسب و کار در لباس، لوازم جانبی، مدل مو در مورد شما به عنوان فردی با موقعیت و موقعیت در جامعه صحبت می کند.
دسکتاپ:حفظ نظم روی دسکتاپ جزء مهمی از تصویر یک فرد تجاری است. همه اقلام باید در جای خود باشند. به یاد داشته باشید: به هم ریختگی روی دسکتاپ شما در سر شما به هم ریخته است.
سواد:کسب و کار گفتار صحیح گرامریدر اصل، این باید یک کیفیت ضروری ذاتی هر تاجر باشد.

نجابت از همه قوانین جامعه کم اهمیت ترین و محترم ترین آنهاست. F. La Rochefoucauld (1613-1680)، نویسنده اخلاق مدار فرانسوی

در آغاز قرن هجدهم، پطر کبیر فرمانی صادر کرد که بر اساس آن، هر فردی که "خلاف آداب معاشرت" رفتار کند، مجازات می شود.

آداب و رسوم یک کلمه فرانسوی به معنای رفتار است. ایتالیا را زادگاه آداب معاشرت می دانند. آداب معاشرت هنجارهای رفتاری را در خیابان و در خیابان تجویز می کند حمل و نقل عمومی، در یک مهمانی، در تئاتر، در پذیرایی های تجاری و دیپلماتیک، در محل کار و غیره.

متأسفانه در زندگی اغلب با بی ادبی و تندخویی، بی احترامی به شخصیت دیگری مواجه می شویم. دلیل آن این است که ما اهمیت فرهنگ رفتار انسان، آداب او را دست کم می گیریم.

آداب روشی برای رفتار، شکل بیرونی رفتار، رفتار با افراد دیگر و همچنین لحن، لحن و عبارات مورد استفاده در گفتار است. علاوه بر این، اینها حرکات، راه رفتن، حالات صورت مشخصه یک فرد است.

خوش اخلاقی عبارت است از فروتنی و خویشتن داری فرد در تجلی اعمال خود، توانایی کنترل رفتار خود، برخورد دقیق و زیرکانه با دیگران. بد اخلاقی در نظر گرفته می شود; عادت به صحبت کردن و بلند خندیدن؛ تسلیم در رفتار؛ استفاده از عبارات ناپسند؛ درشتی؛ ظاهر درهم و برهم؛ تجلی خصومت نسبت به دیگران؛ ناتوانی در مهار تحریک خود؛ بی تدبیری آداب و رسوم مربوط به فرهنگ رفتار انسان است و آداب معاشرت بر آن حاکم است و فرهنگ واقعی رفتار جایی است که اعمال فرد در همه موقعیت ها بر اساس اصول اخلاقی باشد.

در سال 1936، دیل کارنگی نوشت که موفقیت یک فرد در امور مالی به 15 درصد دانش حرفه ای و 85 درصد - به توانایی او در برقراری ارتباط با مردم بستگی دارد.

آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین رفتاری در روابط تجاری و خدماتی است. او مهمترین جنبه اخلاق است رفتار حرفه ایکاسب.

اگر چه آداب معاشرت مستلزم ایجاد تنها اشکال خارجی رفتار است، روابط تجاری واقعی بدون فرهنگ داخلی و بدون رعایت استانداردهای اخلاقی نمی تواند توسعه یابد. جن یاگر، در کتاب آداب کسب و کار، خاطرنشان می کند که هر مشکل آداب معاشرت، از لاف زدن گرفته تا هدیه دادن، باید با دید اخلاقی برخورد شود. آداب تجارت، رعایت قوانین رفتار فرهنگی، احترام به شخص را تجویز می کند.

جن یاگر شش اصل اساسی در مورد آداب تجارت را تدوین کرده است.

1. همه کارها را به موقع انجام دهید. دیر رسیدن نه تنها کار را مختل می کند، بلکه اولین علامتی است که نشان می دهد نمی توان به یک فرد اعتماد کرد. اصل "به موقع" در مورد گزارش ها و هر تکالیفی که به شما محول شده است اعمال می شود.

2. زیاد صحبت نکنید. منطق پشت این اصل این است که شما باید اسرار یک موسسه یا یک معامله خاص را به همان اندازه با دقت اسرار شخصی خود حفظ کنید. هرگز آنچه را که گاهی از یک همکار، مدیر یا زیردستان در مورد زندگی شخصی او می شنوید به کسی نگویید.

3. مهربان، صمیمی و خوش برخورد باشید. مشتریان، مشتریان، مشتریان، همکاران یا زیردستان شما می توانند هر چقدر که بخواهند از شما ایراد بگیرند، مهم نیست: شما همچنان موظف هستید مودبانه، دوستانه و خیرخواهانه رفتار کنید.

4. به دیگران فکر کنید، نه فقط به خودتان. توجه باید نه تنها به مشتریان یا مشتریان نشان داده شود، بلکه باید به همکاران، روسا و زیردستان نیز توجه شود. همیشه به انتقادات و توصیه های همکاران، روسا و زیردستان گوش فرا دهید. وقتی کسی کیفیت کار شما را زیر سوال می برد مستقیم نپرید، نشان دهید که برای افکار و تجربیات دیگران ارزش قائل هستید. اعتماد به نفس نباید شما را از فروتنی باز دارد.

5. لباس مناسب بپوشید.

6. به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید.

آداب معاشرت در جنبه های مختلف رفتار ما بیان می شود. به عنوان مثال، ارزش آداب معاشرت می تواند انواع مختلفی از حرکات انسانی داشته باشد، حالت هایی که او اتخاذ می کند. حالت مودبانه رو به طرف مقابل و حالت بی ادبی را با پشت به او مقایسه کنید. این آداب غیر کلامی (یعنی غیر کلامی) نامیده می شود. با این حال ، مهمترین نقش در بیان آداب نگرش نسبت به مردم توسط گفتار ایفا می شود - این آداب کلامی است.

سعدی نویسنده و متفکر ایرانی (در بین سالهای 1203 تا 1210-1292) می گوید: «باهوش هستی یا احمق، بزرگ یا کوچک، تا حرفی نزدی نمی دانیم». گفتار، مانند یک شاخص، سطح فرهنگ یک فرد را نشان خواهد داد. I. Ilf و E. Petrov در رمان "دوازده صندلی" مجموعه ای رقت انگیز از واژگان الوچکا، "آدمخوار" را به سخره گرفتند. اما الوچکا و امثال او غیرعادی نیستند و به زبان صنفی صحبت می کنند. اصطلاح اصطلاحی «زبان آلوده» است که هدف آن منزوی کردن گروهی از افراد از بقیه جامعه است. مهم ترین جنبه آداب گفتار، ناروا بودن کلمات عامیانه و زبان زشت است.

جایگاه برجسته ای در آداب کسب و کار توسط کلمات احوالپرسی، سپاسگزاری، آدرس، عذرخواهی اشغال می شود. فروشنده در مورد "شما" به خریدار رو کرد، کسی از خدمات تشکر نکرد، از رفتار نادرست عذرخواهی نکرد - ~ چنین عدم رعایت هنجارهای آداب گفتار به خشم و گاهی درگیری تبدیل می شود.

متخصصان آداب تجارت اهمیت زیادی به جذابیت می دهند، زیرا شکل ارتباط بیشتر بستگی به نحوه خطاب ما با یک شخص دارد. زبان روسی روزمره جذابیت جهانی ایجاد نکرده است، به عنوان مثال، در لهستان - "pan"، "pani"، بنابراین، زمانی که

1 Yager J. آداب تجارت. چگونه در دنیای تجارت زنده بمانیم و موفق شویم: Per. از انگلیسی - م.، 1994 .-- S. 17-26.

خطاب به به یک غریبهبهتر است از شکل غیرشخصی استفاده کنید: "ببخشید، چگونه می توانم از طریق ..."، "لطفا، ..."، اما همیشه نمی توان بدون یک آدرس خاص انجام داد. مثلا: «رفقای عزیز! در رابطه با تعمیر پله برقی، ورودی مترو محدود است." کلمه "رفیق" در اصل روسی است، قبل از انقلاب به آنها منصب "دستیار وزیر" اختصاص داده شده است. در فرهنگ لغت زبان روسی توسط SI Ozhegov، یکی از معانی کلمه "رفیق" عبارت است از "کسی که از نظر دیدگاه های مشترک، فعالیت ها، شرایط زندگی و غیره به کسی نزدیک است و همچنین شخصی که به کسی نزدیک است. با کسی دوست است" اوژگوف S. I. فرهنگ لغت زبان روسی. - M .: زبان روسی، 1988. - S. 652 ..

همچنین در زندگی روزمره از کلمه شهروند استفاده می شود. «شهروند! قوانین راهنمایی و رانندگی را زیر پا نگذارید!» - سختگیرانه و رسمی به نظر می رسد، اما از درخواست: "شهروند، در صف قرار بگیرید!" باد سرد و فاصله زیادی بین برقراری ارتباط. متأسفانه، بیشترین استفاده از آدرس جنسیت است: "مرد، حرکت کن!"، "زن، کیف را از راهرو بردارید!" V ارتباط کلامیعلاوه بر این، کلیشه های تاریخی نیز وجود دارد. اینها عبارتند از «آقا»، «خانم»، «ارباب» و جمع"آقایان"، "خانم ها". در محافل تجاری از اصطلاح استاد استفاده می شود.

هنگام استفاده از هر شکلی از خطاب، به یاد داشته باشید که باید با در نظر گرفتن جنسیت، سن و موقعیت خاص، احترام به شخص را نشان دهد. مهم این است که دقیقاً احساس کنیم با چه کسی صحبت می کنیم.

چگونه باید با همکاران، زیردستان، مدیر خود تماس بگیرید؟ از این گذشته ، انتخاب درمان در روابط رسمی نسبتاً محدود است. اشکال رسمی خطاب در ارتباطات تجاری، کلمات "استاد" و "رفیق" است. به عنوان مثال، "آقای مدیر"، "رفیق ایوانف"، یعنی پس از کلمات درخواست تجدید نظر، لازم است موقعیت یا نام خانوادگی ذکر شود. اغلب می توانید بشنوید که مدیری با نام خانوادگی زیردستان را خطاب می کند: "پتروف، گزارشی برای سه ماهه اول برای من بیاور." موافق باشید که چنین رفتاری رنگ بی احترامی مدیر به زیردستان را دارد. بنابراین، نباید از چنین درخواستی استفاده کرد، بهتر است آن را با نام و نام خانوادگی جایگزین کنید. آدرس با نام و نام خانوادگی با سنت روسی مطابقت دارد. این نه تنها نوعی درخواست است، بلکه نشان دهنده احترام به یک فرد، شاخصی از اقتدار، موقعیت او در جامعه است.

آدرس نیمه رسمی آدرسی است به شکل نام کامل (دیمیتری، ماریا)، که شامل استفاده از آدرس "شما" و "شما" در یک مکالمه است. این فرمدرخواست‌ها نادر هستند و می‌توانند مخاطب را با لحن سخت‌گیرانه گفت‌وگو، جدیت آن هماهنگ کنند و گاهی اوقات به معنای نارضایتی گوینده است. معمولاً این مورد توسط بزرگترها در رابطه با کوچکترها استفاده می شود. در یک رابطه رسمی همیشه باید به «شما» رجوع کنید. ضمن حفظ یک رابطه رسمی، سعی کنید عنصری از حسن نیت و گرما را در آن وارد کنید.

لازم است ظرافت را رعایت کنید تا هر آدرسی به آشنایی و آشنایی تبدیل نشود که در هنگام خطاب کردن فقط با نام خانوادگی مشخص می شود: "نیکلایچ" ، "میخالیچ". درخواست تجدید نظر در این شکل از یک زیردستان مسن، اغلب یک کارگر، به یک رئیس جوان (سرکارگر، سرکارگر) امکان پذیر است. یا برعکس، یک متخصص جوان به یک کارگر مسن رو می کند: "پتروویچ، سعی کن تا وقت ناهار کارت را تمام کنی." اما گاهی اوقات چنین جذابیتی رنگی از خود کنایه به همراه دارد. در این شکل گفتگو از خطاب به «تو» استفاده می شود.

در ارتباطات تجاری، اهمیت زیادی به انتقال از "شما" به "شما" و بالعکس، انتقال از آدرس رسمی به نیمه رسمی و روزمره داده می شود. این انتقال ها به رابطه ما با یکدیگر خیانت می کند. به عنوان مثال، اگر رئیس همیشه شما را با نام کوچک و نام خانوادگی شما خطاب می‌کرد و سپس با احضار شما به دفتر خود، ناگهان شما را با نام کوچک خطاب می‌کرد، می‌توان فرض کرد که یک مکالمه محرمانه وجود دارد. و برعکس، اگر در ارتباط دو نفری که درخواست تجدیدنظر با نام دریافت کرده اند، ناگهان از نام و نام خانوادگی استفاده شود، این ممکن است نشان دهنده تنش در رابطه یا رسمی بودن مکالمه آینده باشد.

احوالپرسی جایگاه مهمی در آداب تجارت دارد. در ملاقات با یکدیگر، عباراتی را رد و بدل می کنیم: "سلام"، "عصر بخیر (صبح، عصر)"، "سلام". مردم یک ملاقات را با یکدیگر جشن می گیرند: به عنوان مثال، سلام نظامی، مردان دست می دهند، جوانان دست خود را تکان می دهند، گاهی اوقات افراد هنگام ملاقات در آغوش می گیرند. در تبریکات خود برای یکدیگر آرزوی سلامتی، آرامش و شادی داریم. نویسنده شوروی روسی ولادیمیر آلکسیویچ سولوخین (1924-1997) در یکی از شعرهای خود نوشت:

سلام!

با تعظیم به هم گفتیم

اگرچه کاملاً ناآشنا بودند. سلام!

چه چیزهای خاصی به هم گفتیم؟

فقط "سلام"، زیرا ما چیز دیگری نگفتیم.

پس چرا خورشید قطره ای بر جهان افزوده است؟

پس چرا زندگی کمی شادتر شده است؟

ما سعی خواهیم کرد به این سؤالات پاسخ دهیم: "چگونه سلام کنیم؟"، "به چه کسی و کجا سلام کنیم؟"، "اولین کسی که سلام می کند؟"

با ورود به دفتر (اتاق، اتاق پذیرایی)، مرسوم است که با افرادی که در آنجا هستند احوالپرسی کنید، حتی اگر با آنها آشنا نباشید. اولین کسی که به کوچکتر سلام می کند، یک مرد با یک زن، یک زیردست با یک رئیس، یک دختر با یک مرد مسن، اما هنگام دست دادن، ترتیب برعکس می شود: اول ارشد، رئیس، زن. اگر زن هنگام سلام کردن به تعظیم محدود شود، مرد نباید دست خود را به سوی او دراز کند. رسم نیست که از یک آستانه، یک میز، از هیچ مانعی دست بدهید.

هنگام احوالپرسی زن، زن از جایش بلند نمی شود. هنگام احوالپرسی با مرد، همیشه توصیه می شود که برخیزید، مگر اینکه ممکن است مزاحمتی برای دیگران ایجاد کند (تئاتر، سینما) یا در مواقعی که انجام آن ناخوشایند باشد (مثلاً در ماشین). اگر مردی بخواهد بر روحیه خاص خود نسبت به زن تأکید کند، هنگام احوالپرسی دست او را می بوسد. زن دستش را با لبه‌ی کف دست روی زمین می‌گذارد، مرد دستش را طوری می‌چرخاند که در بالا باشد. خم شدن به دست توصیه می شود، اما لازم نیست آن را با لب های خود لمس کنید؛ در عین حال به یاد داشته باشید که بهتر است دست خانم را در داخل خانه بمالید، نه در فضای باز. قوانین سلام کردن به یکدیگر برای همه مردم اعمال می شود، اگرچه اشکال تظاهرات می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد.

پیش نیاز ارتباط تجاری، فرهنگ گفتار است. گفتار فرهنگی قبل از هر چیز، گفتار صحیح و شایسته و علاوه بر آن لحن صحیح ارتباط، نحوه گفتگو، کلمات دقیق انتخاب شده است. هرچه دایره لغات (واژگان) فرد بیشتر باشد، بهتر به زبان صحبت می کند، بیشتر می داند (همکار جالبی است)، راحت تر افکار و احساسات خود را بیان می کند و همچنین خود و دیگران را درک می کند.

* پیگیری استفاده صحیحکلمات، تلفظ و استرس آنها.

* از عبارات حاوی کلمات غیر ضروری استفاده نکنید (به عنوان مثال، "با نام تجاری جدید" به جای "جدید").

* پرهیز از تکبر، قاطع و متکبر. گفتن «متشکرم»، مؤدب و مؤدب بودن، استفاده از زبان مناسب و لباس پوشیدن مناسب از جمله ویژگی هایی است که شانس موفقیت شما را افزایش می دهد.

آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین است که بر ارتباطات تجاری بین همکاران، کارمندان و شرکا حاکم است. این قوانین اغلب در هیچ سند خاصی نوشته نمی شوند، در آن گنجانده نمی شوند قرارداد کاربا این حال، آنها به طور قابل توجهی کیفیت کار را تحت تاثیر قرار می دهند.

در این مقاله به بررسی مهم ترین قوانین آداب معاشرت که در هر شرکتی باید رعایت شود می پردازیم.

10 قانون اصلی آداب تجارت در شرکت

1. کد لباس

داشتن کد لباس برای همه کارمندان الزامی است. علاوه بر این، شدت آن با توجه به ویژگی های فعالیت های شرکت تعیین می شود، به عنوان مثال، در تجارت بانکی، بیمه، این سخت ترین ظاهر خواهد بود. در زمینه مد و زیبایی - این ظاهر مطابق با روندهای فصل خواهد بود. در زمینه فناوری اطلاعات به سبک کژوال (کژوال) خواهد بود.

در عین حال، به هر شکلی باید تعریف شود و کارکنان باید از آن پیروی کنند. استانداردهای ظاهری یکنواخت خلق و خوی کار را ایجاد می کند؛ ظاهر توجه را از وظایف منحرف نمی کند.

نگاه بی دقت، درهم و برهم، بیش از حد روشن و صریح، ممنوع است. بقیه استانداردهای ظاهری بسته به مشخصات شرکت تنظیم می شود.

2. ادب و احترام

اغلب کارمندان قوانین ارتباط را فراموش می کنند و همه چیز را "همانطور که هست" می گویند، بدون تردید در عبارات. در نتیجه، ارتباط شخصی می شود و گفتگو از موضوع کاری دور می شود و به یک بحث ساده و فحش تبدیل می شود. برای صرفه جویی در زمان و ارتقای آداب کسب و کار نیاز به دقت ارتباط، ادب و احترام است.

3. وقت شناسی

احتمالاً همه چنین لحظاتی داشته اند که به دلیل تأخیر نیمی از مدعوین، جلسه به هیچ وجه نمی تواند شروع شود. فرد مناسباصلا نمی آید یا قرار ملاقات ها را نادیده می گیرد.

همچنین دائماً با این واقعیت مواجه می شویم که کارمندان وظیفه خود را به موقع انجام نمی دهند و لازم نمی دانند که از قبل مشکلات پیش آمده را اطلاع رسانی کنند.

این رفتار کند می شود کار عمومیو بی احترامی نشان می دهد، بنابراین یکی از الزامات مهمآداب کسب و کار وقت شناسی و دقت است.

4. تعهد

کارهایی را که می توانید انجام دهید به عهده بگیرید و اگر زمان یا کیفیت کار ممکن است تغییر کند، باید از قبل در مورد آن صحبت کنید. آداب کسب و کار اول از همه احترام به همکاران و تمایل به سریع و راحت کردن روند کار است.

عدم انجام تعهدات، فریب دادن، عدم ارائه نتیجه ای که بر سر آن توافق شده است، نقض فاحش قوانین ارتباطی است.

5. توانایی حل تعارض

وقتی افراد زیادی دور هم جمع می شوند و سعی می کنند یک هدف مشترک انجام دهند، درگیری ها اجتناب ناپذیر است. آداب کسب و کار مستلزم توانایی برخورد با موقعیت های بحث برانگیز و استرس زا به شیوه ای مودبانه و حرفه ای است.

نقض آداب تجارت، هیستری، بی ادبی، بی ادبی، کنایه و ارتباط تند است. در این صورت کارمند موضوع را حل نمی کند، بلکه سعی می کند شخصیت همکار را آزار دهد.

6. توانایی برقراری ارتباط

آداب تجارت همچنین سبک ارتباطی را که خارج از حل مسئله رخ می دهد تنظیم می کند: مکالمه هنگام ناهار، اتاق سیگار، در راه مترو. حتی در ارتباطات غیر رسمی تر، نباید شایعات، بحث در مورد شرکت یا همکاران با لحن شدید منفی، بحث در مورد زندگی شخصی کارکنان وجود داشته باشد.

آداب کسب و کار در شرکت شامل ارتباطات خنثی یا مثبتی است که روحیه همکاران را خراب نمی کند یا موضوعات بیش از حد شخصی را لمس نمی کند.

7. مهارت های تلفنی

مکالمات تلفنی با همکاران، کارمندان و شرکا باید واضح و ساختارمند باشد. لزوما ارتباط مودبانهو تمایل به کمک به حل سوال تماس گیرنده. شکل ارتباط نیز مهم است: حتماً خود را معرفی کنید و بخش خود را نام ببرید (به طوری که فرد متوجه شود که آیا به جای مناسب آمده است)، از نوبت های مودبانه استفاده کنید، نتایج گفتگو را خلاصه کنید، اگر در مورد موضوع مهمی صحبت کردید. موضوع.

این قوانین آداب تجارت به شما این امکان را می دهد که به سرعت همه مسائل را از طریق تلفن حل کنید و همچنین احترام خود را به تماس گیرنده نشان دهید.

8. مکاتبات صالح

نوشته شما باید از همان اهداف آداب تجارت پیروی کند: ساده کردن کار خود، احترام به همکارانتان. واضح و مختصر، شایسته و خوانا بنویسید. مطمئن شوید که فراموش نکرده اید یک فایل پیوست کنید و یک موضوع واضح بنویسید.

هنگام چت در پیام رسان ها - خارج از ساعات کاری ننویسید، تا زدن نکنید عکس های خصوصیو تصاویر، به سبک تجاری و لاکونیک بچسبید.

9. امکان برگزاری جلسات

هنگام برنامه ریزی یک جلسه کاری، جلسه، گروه کاری، از قبل در مورد بهترین نحوه سازماندهی آن فکر کنید. لطفا انتخاب کنید زمان مناسبو مکان، تهیه تجهیزات و مواد. جریان ارتباطات را هدایت کنید، روحیه کاری را حفظ کنید.

10. توانایی حفظ روابط عمودی

این قانون هم برای زیردستان و هم برای مدیران اعمال می شود. هر دو طرف باید از آشنایی اجتناب کنند و به شیوه ای تجاری با هم ارتباط برقرار کنند. رهبر باید بدهد بازخوردبه شکل صحیح و بدون تأثیر بر هویت کارمند. و زیردستان نباید از مرز عبور کند و اقتدار رهبر را بشکند، سعی کند او را در معرض دید منفی قرار دهد.

این یک احترام و درک متقابل است که تبعیت تنها تقسیمی از مسئولیت های تجاری است که مبتنی بر اهداف مشترک است. و هر چه هر کس نقش خود را بهتر انجام دهد، همه بهتر خواهند بود.

به طور خلاصه، آداب کسب و کار راهی برای برقراری ارتباط با همکاران به روشی است که کار را لذت بخش تر و آسان تر می کند. ارتباطات باید به دستیابی به اهداف کمک کند و به شرکت کنندگان در فرآیند انگیزه دهد.

مهم

اگر نیاز به آموزش برای کارمندان در مورد آداب معاشرت دارید، می توانید سفارش دهید. در طول آموزش، ما تمام جنبه های مکاتبات تجاری را که کارمندان با آنها ملاقات می کنند تجزیه و تحلیل خواهیم کرد:

کد لباس و الزامات ظاهری
الزامات شرکتی، قوانین و هنجارهای رفتار
آداب گفتار، هنجارهای ارتباطات تجاری کارکنان
آداب تجارت در برخورد با مشتریان، شرکا، تامین کنندگان

هر کارمند می تواند سبک ارتباطی خود را شکل دهد که با قوانین آداب تجارت مطابقت داشته باشد و در عین حال برای او راحت و دلپذیر باشد.

یک فرآیند دائمی ارتباط بین افراد، در یک محیط عمومی و تجاری وجود دارد. آگاهی از قوانین و هنجارهای آداب تجارت به برقراری ارتباطات لازم، افزایش سطح وفاداری مشتری یا همکار به خود کمک می کند. یکی از عناصر مهم فرهنگ ارتباطات تجاری، رفتار متین مردم، ارزش‌های اخلاقی، مظاهر وجدان و اخلاق آنهاست. موفقیت شرکت تا حد زیادی به شرایط خرد در تیم بستگی دارد. اگر کارکنان وظایف خود را با شایستگی و شفافیت و مهمتر از همه هماهنگ انجام دهند، شرکت توسعه و رشد می کند.

آداب، هنجارها (قوانین) در مورد آداب، ویژگی های رفتار مناسب افراد در زندگی جامعه است.

آداب کسب و کار سیستمی از اصول و قواعد برای ارتباطات / رفتار حرفه ای و رسمی افراد در حوزه تجارت است.

رعایت قوانین آداب معاشرت برای همه افرادی که به خود احترام می گذارند ضروری است، اما این امر به ویژه برای کسانی که به دنبال ایجاد یک شغل (کسب و کار) هستند مفید است. در تعاملات تجاری، عواملی مانند شهرت، اطلاعات و ارتباطات از اهمیت بالایی برخوردارند. هرچه اطلاعات بیشتر باشد، می‌توانید با مهارت بیشتری ارتباط برقرار کنید.

قوانین اساسی آداب تجارت عبارتند از:

انجام به موقع وظایف، وقت شناسی. در محیط کسب و کار، هیچ تاخیری مجاز نیست. همچنین این اخلاقی نیست که طرف مقابل را در حین مذاکره منتظر بمانیم.
عدم افشای اطلاعات محرمانه، رعایت اسرار شرکت.
احترام گذاشتن و مهارت گوش دادن. نگرش دوستانه و محترمانه، توانایی گوش دادن به صحبت بدون وقفه، به برقراری تماس و حل بسیاری از مسائل تجاری کمک می کند.
وقار و توجه. و دانش / قدرت آنها نباید به اعتماد به نفس بیش از حد تبدیل شود. لازم است با آرامش انتقاد یا نصیحت از بیرون را بپذیرید. به مشتریان، همکاران، مدیریت یا زیردستان توجه کنید. در صورت نیاز کمک و حمایت کنید.
ظاهر صحیح
توانایی صحبت کردن و نوشتن با مهارت.

یکی از شاخص های مهم فرهنگ کسب و کار، نظم در آن است منطقه کار... او دقت و پشتکار کارمند، توانایی سازماندهی خود را نشان می دهد محل کارو یک روز کاری

در فرهنگ ارتباطات تجاری باید به جلوه های غیرکلامی (غیر کلامی) آداب توجه شود. از طرف گفتگو روی گردان نشوید. هنگام توضیح نیازی به ژست یا گریم نیست.

طبق قوانین آداب تجارت، شخصی که موقعیت مسلط را اشغال می کند، اولین نفری است که وارد فضای کاری می شود، سپس همه افراد دیگر، طبق نردبان سلسله مراتب کسب و کار. سفارش تجاری مربوط به بخش زیر است:

وضعیت.
سن.
تفاوت های جنسیتی.

مرد باید زن را در سمت چپ او همراهی کند. این قاعده به این دلیل است که در قدیم، آقایی که در سمت چپ خانم قرار داشت، هنگام رانندگی در جاده، مکان خطرناک تری را اشغال می کرد. گاری های اسب همزمان با رهگذران حرکت می کردند، زیرا در آن روزها پیاده رو وجود نداشت.

در روابط تجاری بین و یک زیردست، باید به تبعیت احترام گذاشت. مرسوم است که اشتباهات کارمندان را شخصاً گوشزد کنید نه در حضور تیم.

مکاتبات تجاری

مکاتبات تجاری سیستمی از الزامات (استانداردها) است که برای تنظیم صحیح و شایسته یک سند باید رعایت شود. اول از همه، شما باید در مورد نوع و فوریت تحویل نامه تصمیم بگیرید. و همچنین با درجه دسترسی به سند برای گیرنده، یک حرف یا چند، با توضیحات / لیست / پیشنهادات خواهد بود. نامه باید از نظر املا و سبک درست نوشته شود.

طراحی سند باید با الگوهای موجود مطابقت داشته باشد، بسته به نوع نامه (به عنوان مثال، نامه پوششی). هنگام تنظیم یک سند، لازم است که از الزامات مربوط به مدارک راهنمایی شود [GOST R 6.30-2003].

نامه تجاری باید شامل نام شرکتی باشد که به عنوان فرستنده عمل می کند. تاریخ ارسال و آدرس گیرنده همچنین ذکر حروف اول، موقعیت گیرنده یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است، ضروری است. بخش اصلی نامه شامل یک مقدمه / تجدید نظر، یک موضوع و توضیح مختصراهداف سند، به دنبال متن و نتیجه گیری. در پایان سند امضای فرستنده قرار می گیرد و پیوست ها یا کپی ها در صورت وجود درج می شود.

- نوع سند؛

این برای جلوگیری از وضعیتی ضروری است که یک پیام دریافتی در پوشه "هرزنامه" به پایان می رسد و مخاطب می تواند پیام را بدون خواندن آن حذف کند.

نامه باید ساده و سرراست، بدون مقدار بیش از حد اصطلاحات حرفه ای باشد. در مکاتبات تجاری، استفاده از عبارات عامیانه و عباراتی که معنای دوگانه دارند، مجاز نیست.

اگر نامه دارای تمرکز بین المللی است، باید به زبان گیرنده یا به زبان گیرنده باشد زبان انگلیسی... پاسخ نامه باید ارائه شود:

- از طریق پست - حداکثر تا ده روز؛

- هنگام مذاکره با استفاده از اینترنت - از 24 تا 48 ساعت.

مکاتبات تجاری باید به خوبی آماده شده و چندین بار قبل از ارسال بررسی شوند. نامه ای که به درستی تنظیم نشده است با اشتباهات املایی می تواند به اعتبار شرکت آسیب برساند، زیرا یک سند تجاری کارت کسب و کارشرکت ها

شعارهای تجاری

بلاغت در دنیای تجارت هنر فصاحت است، توانایی انتقال مؤثر و متقاعدکننده یک فکر به مخاطب. دیکشنری، گفتار به درستی ارائه شده، لحن در اینجا مهم هستند. یک جنبه قابل توجه توانایی ارائه نه تنها اطلاعات، بلکه خود نیز است. در لفاظی تجاری، اصول نفوذ گفتار اعمال می شود:

- دسترسی؛

- انجمنی بودن

- بیانگر بودن؛

- شدت.

قوانین ارتباطات تجاری

شرایط قابل توجه ارتباطات تجاریفرهنگ گفتار است که خود را در سواد، لحن درست انتخاب شده نشان می دهد، واژگانو نحوه صحبت کردن

شرط لازم برای برقراری ارتباط در محافل تجاری احترام، خیرخواهی و توانایی شنیدن طرف مقابل است. نمایش دادن نگرش جدیبه گفته های گوینده، می توانید از تکنیک استفاده کنید " گوش دادن فعال” تکرار انتخابی عبارات تلفظ شده یا کمی بازنویسی آنها.

مراحل ارتباط تجاری دارای تقسیم بندی زیر است:

آمادگی برای بحث در مورد مسائل (جلسه تجاری). لازم است طرحی از مذاکرات، مفهومی برای انجام گفتگو، استدلال ها و استدلال های متقابل تهیه شود، دیدگاه مخالف در مورد موضوعات مختلف مورد مطالعه قرار گیرد، پیشنهادهایی برای حل مشکل تهیه شود.
بخش مقدماتی (سلام، آدرس)، برقراری ارتباط بین شرکای یک مکالمه تجاری. داشتن یک شروع صحیح و محترمانه برای برقراری ارتباط، ایجاد یک محیط آسان و قابل اعتماد مهم است؛ همچنین لازم است طرف مقابل را علاقه مند کرد، علاقه به مشکل و بحث را به طور کلی برانگیخت.
تبیین اصل موضوع، مجادله، مجادله و مخالفت. بحث در مورد مشکل، جستجوی راه هایی برای حل مسائل بحث برانگیز.
استقرار راه حل بهینهو اجرای قرارداد
قسمت پایانی (آدرس، کلمات خداحافظی / کلمات فراق).

قوانین ارتباط تجاری از طریق تلفن

برای ارتباطات تلفنی در حوزه تجارت، اصول پیش بینی شده است قوانین عمومیارتباطات تجاری و لفاظی. گفتار باید با سواد، لحن دوستانه، اطلاعات باید به نقطه ارائه شود، بدون کلمات مقدماتییا مکث های طولانی

سیگنال تماس ورودی باید حداکثر تا بعد از سومین زنگ تلفن پاسخ داده شود. مرحله بعدی احوالپرسی است (عبارات «سلام»، «گوش می‌کنم» مجاز نیستند). سلام لازم است سپس نام سازمان را اعلام و خود را معرفی کنید. علاوه بر این، دلیل تماس را روشن کنید، سؤالات مورد علاقه طرف مقابل را روشن کنید و مؤدبانه خداحافظی کنید. اگر نیاز به برقراری تماس خروجی دارید، قوانین رفتار مکالمه تلفنیهمانند مورد اول تنها استثنا این است که از مشترک تماس گرفته شده سؤالی بپرسید که آیا صحبت کردن برای او راحت است و آیا می تواند وقت خود را به شما بدهد. شما باید بلافاصله پس از سخنرانی خوشامدگویی خود علاقه مند شوید.

اگر تماس گیرنده درخواست کارمندی کند که در آن حضور ندارد این لحظهدر محل کار، شخصی که به تماس پاسخ داد باید کمک خود را ارائه دهد، در صورت امتناع، باید بپرسید که چه چیزی باید به کارمند غایب منتقل شود.

لباس به سبک تجاری

رعایت هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی در سازماندهی ظاهر شما یک جنبه اجباری در قوانین آداب تجارت است. در برخی شرکت های بزرگیک کد لباس شرکتی وجود دارد. شما باید لباس ها را بردارید سبک کلاسیکچیزهای خیلی صریح و روشن با عناصر پارچه پاره مجاز نیستند. ظاهر باید مرتب و مرتب باشد. نه تنها باید توجه کرد انتخاب صحیحلباس، بلکه ظاهر کلی (وضعیت ناخن، مدل مو، کفش، آرایش در زنان).

آداب تجارتمجموعه ای از قوانین اخلاقی، هنجارها، ایده هایی است که روابط و همچنین رفتار افراد را در یک مشترک تنظیم می کند. فعالیت های تولیدی... آداب کسب و کار جزء ضروری زندگی یک فرد و همچنین مهمترین نوع ارتباط با افراد دیگر است.

تنظیم کننده اصلی روابط، هنجارهای اخلاقی است که ایده هایی را در مورد شر و خیر، بی عدالتی و عدالت در اعمال مردم بیان می کند. هنگام برقراری ارتباط با رئیس، زیردستان، همکاران، شخص به طور خودجوش یا عمداً به آداب ارتباط تجاری متکی است. بسته به درک معیارهای اخلاقی، محتوا و درجه آداب معاشرت، می تواند ارتباطات تجاری را مؤثر کند، وظایف تعیین شده را حل کند، به هدف برسد و یا برعکس، آن را غیرممکن کند.

آداب ترجمه از فرانسویبه معنای مجموعه ای از قوانین رفتاری است که به افراد مربوط می شود (اشکال درمان، رفتار در در مکان های عمومی، برخورد با دیگران، احوالپرسی، لباس پوشیدن، طرز لباس پوشیدن).

آداب تجارت در سطوح مختلف خود را نشان می دهد سیستم اجتماعیو همچنین در اشکال مختلف... شرکت کنندگان ارتباطات تجاری در وضعیت رسمی قرار دارند و هدف آنها دستیابی به اهداف خاص است. خود انگفقدان معنای خودکفا است، زیرا آداب ارتباطات تجاری به خودی خود به عنوان یک هدف عمل نمی کند، بلکه مستقیماً به عنوان وسیله ای برای دستیابی به اهداف دیگر عمل می کند. در روابط بازار، این کسب حداکثر سود است.

آداب گفتار در ارتباطات تجاری

ویژگی ارتباط تجاری به این دلیل است که به مناسبت یا بر اساس نوع خاصی از فعالیت که با تولید مرتبط است، به عنوان مثال، یک اثر تجاری یا یک محصول، ایجاد می شود. در عین حال، طرفین ارتباطات تجاری در وضعیت های رسمی (رسمی) عمل می کنند که هنجارها و استانداردهای لازم (از جمله اخلاقی) رفتار افراد را تعیین می کند. ویژگی ارتباطات تجاری مقرراتی است که در تبعیت از محدودیت های تعیین شده، سنت های فرهنگی و ملی، اصول اخلاقی حرفه ای بیان می شود.

آداب گفتار در ارتباطات تجاری است فرآیند پیچیدهدر توسعه ارتباطات بین افراد در حوزه خدمات. هنجارهای رفتاری "نوشته" و "نوشته" در موقعیت های مختلف تماس رسمی وجود دارد. دستور خاص اتخاذ شده و همچنین شکل رسمی دور زدن نامیده می شود آداب تجارت... قوانینی را تشکیل می دهد که درک متقابل بین افراد را تقویت می کند و همچنین راحتی، عملی و مصلحت را ایجاد می کند.

آداب کسب و کار شامل قوانینی است: هنجارها (افقی) که بین اعضای تیم اعمال می شود و همچنین دستورالعمل ها (عمودی)، مشخصه رهبر و زیردستان.

الزام کلی آداب گفتار در ارتباطات تجاری، رفتاری مهربانانه و همچنین مودبانه نسبت به همه کارمندان، شرکا، صرف نظر از بیزاری و همدردی است. تنظیم تعامل تجاری در توجه به گفتار مورد توجه قرار می گیرد.

آداب گفتار در ارتباطات تجاری هنجارهای رفتار زبانی است که توسط جامعه ایجاد شده است، فرمول های آماده استانداردی که به شما امکان می دهد موقعیت های آداب معاشرت، درخواست ها، احوالپرسی ها، سپاسگزاری ها را سازماندهی کنید، مانند "مهربان باشید"، "سلام"، "از آشنایی با شما خوشحالم". ""اجازه بده عذرخواهی کنم"... سازه های پایدار با در نظر گرفتن ویژگی های روانی، اجتماعی و سنی انتخاب می شوند.

آداب گفتار در ارتباطات تجاری شامل برقراری تماس بین افراد، تبادل اطلاعات خاص برای ایجاد فعالیت های مشترک، همکاری است.

در ارتباطات تجاری مراحل زیر وجود دارد:

برقراری تماس، از جمله آشنایی، و همچنین درک شخص دیگر؛

جهت گیری در موقعیت ارتباطی جاری و همچنین درک آن با مکث.

بحث در مورد مشکل؛

راه حل؛

خروج از تماس (تکمیل).

تماس های تجاری خدماتی بر اساس اصول مشارکت است، بر اساس درخواست های متقابل و همچنین بر اساس نیازها و علایق کسب و کار ایجاد می شوند. در تماس مستقیم، یعنی گفتگوی مستقیم، ارتباط شفاهی و غیر کلامی از اهمیت بیشتری برخوردار است. پیام های تلفنی یا چت کردن رایج است.

آداب تجارت یک هنر واقعی است که تسلط بر آن بلافاصله غیرممکن است. رعایت هنجارها، فرهنگ، قوانین رفتاری نقش اصلی را در ارتقاء نردبان شغلی خواهد داشت. اگر شما یک متخصص نوپا و همچنین چهره شرکت هستید، پس فکر کنید و خود را به عنوان بخشی از یک تیم تصور کنید. سلام به زندگی روزمرهیعنی: «من تمایل به حفظ رابطه دارم»، نبود این علامت آداب، عدم تمایل به حفظ رابطه خوانده می شود. بنابراین احوالپرسی از مشتریان، کارمندان، بازدیدکنندگان چه در ابتدای گفتگو و چه در صورت عدم وجود قصد وارد شدن به تماس کلامی، امری عادی است.

در ارتباطات تجاری، آداب گفتار مجموعه ای از وسایل آداب گفتار و همچنین قوانین خاصی برای استفاده از آنها در موقعیت های مختلف است.

آداب تجارت شامل نکات مهم زیر است:

شما نباید برای جلسات کاری دیر بیایید.

پذیرش مهمان فراهم می کند آماده سازی دقیق(تدوین طرح مذاکرات، بحث با همکاران)؛

ظاهر دقیق مناسب؛

مهم است که قبل از جلسه اطلاعاتی در مورد کسانی که با آنها ملاقات می کنید جمع آوری کنید و در مورد همه سؤالات مورد علاقه فکر کنید.

آداب و پروتکل کسب و کار

این پروتکل شامل احوالپرسی، معرفی، خطاب کردن و همچنین دست دادن است. اگر شرکت کنندگان هنوز آشنا نیستند، باید خود را معرفی کنید. اولین نفر طبق پروتکل ارتباطات تجاری، رئیس طرف دریافت کننده است، سپس رئیس در بین مهمانان است. سپس بقیه پرسنل را معرفی می کنند. اگر هیئت بزرگی وارد شده باشد، با ارائه لیست شرکت کنندگان، که در آن شرکت کنندگان با نام و عنوان مشخص می شوند، از فراخوانی مجدد اجتناب می شود.

در یک جلسه کاری، جوان همیشه به ارشد معرفی می شود، جنسیت مهم نیست. اگر قبلاً مجبور به ملاقات با یک شریک بودید، یک بار دیگر باید خود را معرفی کنید. اگر شخصی خود را معرفی نکرده است، می توانید با خیال راحت از او در مورد آن سوال کنید، اما دیگر سوال نکنید. لازم است بلافاصله اسامی را به خاطر بسپارید تا موقعیت های ناخوشایند وجود نداشته باشد. از دست دادن در یک جلسه کاری برای امضای قرارداد استفاده می شود و بلافاصله بعد از کلمات احوالپرسی نیز استفاده می شود. وقتی شما را به شخص دیگری معرفی می کند، او اولین کسی است که با شما تماس می گیرد. دست دادن ساخت دست راستاگر مشغول است، به سمت چپ خدمت کنید، اما ابتدا عذرخواهی کنید.

ابتکار دست دادن از بزرگتر و از جانب کسی است که مقام بالاتری دارد. به زن این حق داده می شود که تصمیم بگیرد به او دست بدهد یا نه. از نظر آداب، او اولین کسی است که دست خود را برای سلام می دهد. وقتی به سمت گروه می روید و با یکی از اعضا دست می دهید، باید همین کار را با همه انجام دهید. در صورت بزرگ بودن گروه، احوالپرسی شفاهی محدود است. اگر دست دراز شده برای مصافحه با مصافحه پاسخ داده نشود، توهین محسوب می شود.

اخلاق یک علم فلسفی است که موضوع مطالعه آن اخلاق است. ارزش عملیاخلاق در زمینه ارتباطات انسانی تجلیل می شود و ارتباط بین افراد جزء مهمی در روند فعالیت های مشترک است. فعالیت مشترک افراد در رابطه با اخلاق نمی تواند بی طرف باشد. رعایت آداب کسب و کار یک مؤلفه ضروری است که تعیین کننده موفقیت در تجارت و کسب و کار است فعالیت کارآفرینی، پیشرفت شغلی روانشناسان خاطرنشان می کنند که موفقیت در امور مالی یا در حوزه فنیپانزده درصد به حرفه ای بودن و هشتاد و پنج درصد به توانایی انجام ارتباطات تجاری بستگی دارد.

جن یاگر، دکترای جامعه شناسی، به شش اصل آداب تجارت اشاره می کند:

وقت شناسی، اجرای به موقع کار؛
محرمانه بودن (نگهداری اسرار شرکت یا زندگی شخصی همکاران، نتایج معامله)؛
دوستی، ادب، خیرخواهی در هر شرایطی؛ نشان دادن توجه به دیگران (به همکاران، رئیس، زیردستان)؛
احترام به نظرات، انتقادات و توصیه های همکاران، زیردستان و مافوق (زمانی که کیفیت کار شما را زیر سوال می برند، نشان می دهد که برای تجربه و ملاحظات دیگران ارزش قائل هستید).
رعایت کد لباس - کد لباس؛
کنترل گفتار خود، عدم وجود کلمات دشنام در گفتار.

اخلاق و آداب ارتباطات تجاری باید بر اساس ویژگی های اخلاقی فرد و همچنین مقوله های اخلاقی باشد: راستگویی، صداقت، سخاوت، حیا، وقار، وظیفه، وجدان، شرافت که به روابط تجاری وجهه اخلاقی می بخشد.

آداب جلسات کاری در هنگام ناهار شامل نکات زیر است:

قرار ملاقات در یک دفتر یا رستوران نزدیک دفتر مدعو.

آغازگر جلسه یک میز سفارش می دهد.

مهم است که از قبل در مورد سلیقه ها و همچنین ترجیحات شرکت کنندگان در شام پرس و جو کنید.

اگر ترجیحات غذایی خود را نمی دانید، پس منوی رستوران را دریابید: انتخاب غذاهای گوشتی و سبزیجات چقدر غنی است.

یک میز در یک اتاق غیر سیگاری سفارش داده می شود.

آغازگر جلسه 15 دقیقه زودتر به رستوران می آید.

انتخاب غذا به غذاهای آشنا محدود می شود.

اگر جلسه در دفتر برنامه ریزی شده باشد، در اتاق کنفرانس یا اتاق جلسه برگزار می شود.

چنین ناهاری توسط پرسنل سفارش داده شده سرو می شود.

هدف اصلی ناهار یک گفتگوی تجاری است که با عبارات کلی شروع می شود و به تدریج به موضوع می رسد.

در این جلسه غیررسمی، شوخی، دست زدن به موضوعات انتزاعی مناسب خواهد بود، اما درستی و درایت در همه چیز لازم است.

آداب معاشرت تلفنی در ارتباطات تجاری

در طول مکالمات تلفنی، آداب در گفتار نقش اساسی ایفا می کند، زیرا طرف مقابل شما را نمی بیند، بلکه فقط شما را می شنود. نظارت بر حجم گفتار، وضوح، سرعت و همچنین رعایت قوانین زیر مهم است: تماس باید حداکثر تا 3 زنگ پاسخ داده شود. در صورتی که با خود تماس گرفتید، زودتر از 5 زنگ تلفن را قطع کنید.

در ابتدای گفتگو باید احوالپرسی وجود داشته باشد. قبل از شروع مکالمه، بپرسید که آیا اکنون برقراری ارتباط با همکارتان راحت است یا خیر. در صورت امتناع، مشخص کنید چه زمانی می توانید تماس بگیرید. مکالمه را پایان می دهد و همچنین پس از وقفه تماس می گیرد تماس تلفنیآغازگر اگر تماس شما از طرف شخص ثالثی است، به عنوان مثال، شما یک منشی هستید، از طرف شرکتی که با آن تماس می گیرید نام ببرید و به طور خلاصه موضوع مکالمه آینده را بیان کنید. اگر خودتان شخص ثالثی هستید و از شما خواسته می شود که ارتباط برقرار کنید، هدف مکالمه را روشن کنید.

همه تماس های شخصی را خارج از ساعات کاری انجام دهید. آنها قول دادند که تماس بگیرند - حتما تماس بگیرید. به لحن صدای خود توجه کنید، هنگام صحبت از جویدن خودداری کنید. به مخاطب این فرصت را بدهید که خودش سخنرانی خود را کامل کند. در طول تماس تلفنی با افراد دیگر صحبت نکنید. اگر اتصال بی کیفیت باشد، ادامه مکالمه پس از مدتی صحیح خواهد بود. در این حالت، هر یک از طرفین می توانند پایان تماس را آغاز کنند.