آداب تجارت: قوانین اساسی، اصول و هنجارها. «آداب کسب و کار»: نحوه برقراری ارتباط صحیح با شرکای تجاری

یک فرآیند دائمی ارتباط بین افراد، در یک محیط عمومی و تجاری وجود دارد. آشنایی با قوانین و مقررات آداب تجارتبه ایجاد ارتباطات لازم، افزایش سطح وفاداری یک مشتری یا همکار در رابطه با خودش کمک می کند. یکی از عناصر مهم فرهنگ ارتباطات تجاریرفتار شایسته مردم، ارزش های اخلاقی آنها، مظاهر وجدان، اخلاق است. موفقیت شرکت تا حد زیادی به شرایط خرد در تیم بستگی دارد. اگر کارکنان وظایف خود را با شایستگی و شفافیت و مهمتر از همه هماهنگ انجام دهند، شرکت توسعه و رشد می کند.

آداب، هنجارها (قوانین) در مورد آداب، ویژگی های رفتار مناسب افراد در زندگی جامعه است.

آداب کسب و کار سیستمی از اصول و قوانین برای ارتباطات حرفه ای، خدماتی / رفتار افراد در حوزه تجارت است.

رعایت قوانین آداب معاشرت برای همه افرادی که به خود احترام می گذارند ضروری است، اما این امر به ویژه برای کسانی که به دنبال ایجاد یک شغل (کسب و کار) هستند مفید است. در تعاملات تجاری، عواملی مانند شهرت، اطلاعات و ارتباطات از اهمیت بالایی برخوردارند. هرچه اطلاعات بیشتر باشد، می‌توانید با مهارت بیشتری ارتباط برقرار کنید.

قوانین اساسی آداب تجارت عبارتند از:

1. انجام به موقع وظایف، وقت شناسی. در محیط کسب و کار، هیچ تاخیری مجاز نیست. همچنین این اخلاقی نیست که طرف مقابل را در حین مذاکره منتظر بمانیم.
2. عدم افشای اطلاعات محرمانه، رعایت اسرار شرکت.
3. احترام گذاشتن و مهارت گوش دادن. نگرش دوستانه و محترمانه، توانایی گوش دادن به صحبت بدون وقفه، به برقراری تماس و حل بسیاری از مسائل تجاری کمک می کند.
4. وقار و توجه. و دانش / قدرت آنها نباید به اعتماد به نفس بیش از حد تبدیل شود. لازم است با آرامش انتقاد یا نصیحت از بیرون را بپذیرید. به مشتریان، همکاران، مدیریت یا زیردستان توجه کنید. در صورت نیاز کمک و حمایت کنید.
5. ظاهر صحیح
6. توانایی صحبت کردن و نوشتن با مهارت.

یکی از شاخص های مهم فرهنگ کسب و کار، نظم در آن است منطقه کار... او دقت و پشتکار کارمند، توانایی سازماندهی خود را نشان می دهد محل کارو یک روز کاری

در فرهنگ ارتباطات تجاری باید به جلوه های غیرکلامی (غیر کلامی) آداب توجه شود. از طرف گفتگو روی گردان نشوید. هنگام توضیح نیازی به ژست یا گریم نیست.

طبق قوانین آداب تجارت، شخصی که موقعیت مسلط را اشغال می کند، اولین نفری است که وارد فضای کاری می شود، سپس همه افراد دیگر، طبق نردبان سلسله مراتب کسب و کار. سفارش تجاری مربوط به بخش زیر است:

1. وضعیت.
2. سن.
3. تفاوت های جنسیتی.

مرد باید زن را در سمت چپ او همراهی کند. این قاعده به این دلیل است که در قدیم، آقایی که در سمت چپ خانم قرار داشت، هنگام رانندگی در جاده، مکان خطرناک تری را اشغال می کرد. گاری های اسب همزمان با رهگذران حرکت می کردند، زیرا در آن روزها پیاده رو وجود نداشت.

در روابط تجاری بین و یک زیردست، باید به تبعیت احترام گذاشت. مرسوم است که اشتباهات کارمندان را شخصاً گوشزد کنید نه در حضور تیم.

مکاتبات تجاری

مکاتبات تجاری سیستمی از الزامات (استانداردها) است که برای تنظیم صحیح و شایسته یک سند باید رعایت شود. اول از همه، شما باید در مورد نوع و فوریت تحویل نامه تصمیم بگیرید. و همچنین با درجه دسترسی به سند برای گیرنده، یک حرف یا چند، با توضیحات / لیست / پیشنهادات خواهد بود. نامه باید از نظر املا و سبک درست نوشته شود.

طراحی سند باید با الگوهای موجود مطابقت داشته باشد، بسته به نوع نامه (به عنوان مثال، نامه پوششی). هنگام تنظیم یک سند، لازم است که مقررات مربوط به الزامات کاغذی [GOST R 6.30-2003] را هدایت کنید.

نامه تجاری باید شامل نام شرکتی باشد که به عنوان فرستنده عمل می کند. تاریخ ارسال و آدرس گیرنده همچنین ذکر حروف اول، موقعیت گیرنده یا بخشی که نامه به آن ارسال شده است، ضروری است. بخش اصلی نامه شامل یک مقدمه / آدرس، موضوع و توضیح مختصراهداف سند، به دنبال متن و نتیجه گیری. در پایان سند امضای فرستنده قرار می گیرد و پیوست ها یا کپی ها در صورت وجود درج می شود.

- نوع سند؛

این برای جلوگیری از وضعیتی ضروری است که یک پیام دریافتی در پوشه "هرزنامه" به پایان می رسد و مخاطب می تواند پیام را بدون خواندن آن حذف کند.

نامه باید ساده و سرراست، بدون مقدار بیش از حد اصطلاحات حرفه ای باشد. در مکاتبات تجاری، استفاده از عبارات عامیانه و عباراتی که معنای دوگانه دارند، مجاز نیست.

اگر نامه تمرکز بین المللی دارد، باید به زبان گیرنده یا به زبان گیرنده نوشته شود زبان انگلیسی... پاسخ نامه باید ارائه شود:

- از طریق پست - حداکثر تا ده روز؛

- هنگام مذاکره از طریق اینترنت - از 24 تا 48 ساعت.

مکاتبات تجاری باید به خوبی آماده شده و چندین بار قبل از ارسال بررسی شوند. نامه ای که اشتباه نوشته شده و دارای اشتباهات املایی است می تواند به اعتبار شرکت آسیب برساند، زیرا یک سند تجاری کارت بازرگانی شرکت است.

شعارهای تجاری

بلاغت در دنیای تجارت هنر فصاحت است، توانایی انتقال مؤثر و متقاعدکننده یک فکر به مخاطب. دیکشنری، گفتار به درستی ارائه شده، لحن در اینجا مهم هستند. یک جنبه قابل توجه توانایی ارائه نه تنها اطلاعات، بلکه خود نیز است. در لفاظی تجاری، اصول نفوذ گفتار اعمال می شود:

- دسترسی؛

- انجمنی بودن

- بیانگر بودن؛

- شدت.

قوانین ارتباطات تجاری

یک شرط مهم برای ارتباطات تجاری فرهنگ گفتار است که خود را در سواد، لحن درست انتخاب شده نشان می دهد. واژگانو نحوه صحبت کردن

شرط لازم برای برقراری ارتباط در محافل تجاری احترام، خیرخواهی و توانایی شنیدن طرف مقابل است. نمایش دادن نگرش جدیبه صحبت های گوینده، می توانید از تکنیک " استفاده کنید گوش دادن فعال” تکرار انتخابی عبارات تلفظ شده یا کمی بازنویسی آنها.

مراحل ارتباط تجاری دارای تقسیم بندی زیر است:

• آمادگی برای بحث در مورد مسائل (جلسه تجاری). لازم است طرحی از مذاکرات، مفهومی برای انجام گفتگو، استدلال ها و استدلال های متقابل تهیه شود، دیدگاه مخالف در مورد موضوعات مختلف مورد مطالعه قرار گیرد، پیشنهادهایی برای حل مشکل تهیه شود.
• بخش مقدماتی (سلام، آدرس)، برقراری ارتباط بین شرکای یک مکالمه تجاری. داشتن یک شروع صحیح و محترمانه برای برقراری ارتباط، ایجاد یک محیط آسان و قابل اعتماد مهم است؛ همچنین لازم است طرف مقابل را علاقه مند کرد، علاقه به مشکل و بحث را به طور کلی برانگیخت.
• تبیین اصل موضوع، مجادله، مجادله و مخالفت. بحث در مورد مشکل، جستجوی راه هایی برای حل مسائل بحث برانگیز.
• استقرار راه حل بهینهو اجرای قرارداد
• قسمت پایانی (آدرس، کلمات خداحافظی / کلمات فراق).

قوانین ارتباط تجاری از طریق تلفن

برای ارتباطات تلفنی در حوزه تجارت، اصول پیش بینی شده است قوانین عمومیارتباطات تجاری و لفاظی. گفتار باید با سواد، لحن دوستانه، اطلاعات باید به نقطه ارائه شود، بدون کلمات مقدماتییا مکث های طولانی

سیگنال تماس ورودی باید حداکثر تا بعد از سومین زنگ تلفن پاسخ داده شود. مرحله بعدی یک تبریک است (عبارات "سلام"، "گوش دادن" مجاز نیستند). سلام لازم است سپس نام سازمان را اعلام و خود را معرفی کنید. علاوه بر این، دلیل تماس را روشن کنید، سؤالات مورد علاقه طرف مقابل را روشن کنید و مؤدبانه خداحافظی کنید. اگر نیاز به برقراری تماس خروجی دارید، قوانین مکالمه تلفنیهمانند مورد اول تنها استثنا این است که از مشترک تماس گرفته شده سؤالی بپرسید که آیا صحبت کردن برای او راحت است و آیا می تواند وقت خود را به شما بدهد. شما باید بلافاصله پس از سخنرانی خوشامدگویی خود علاقه مند شوید.

اگر تماس گیرنده درخواست کارمندی کند که در آن حضور ندارد این لحظهدر محل کار، شخصی که به تماس پاسخ داد باید کمک خود را ارائه دهد، در صورت امتناع، باید بپرسید که چه چیزی باید به کارمند غایب منتقل شود.

لباس به سبک تجاری

رعایت هنجارها و قوانین پذیرفته شده عمومی در سازمان شما ظاهریک جنبه اجباری در قوانین آداب تجارت است. در برخی شرکت های بزرگیک کد لباس شرکتی وجود دارد. شما باید لباس ها را بردارید سبک کلاسیکچیزهای خیلی صریح و روشن با عناصر پارچه پاره مجاز نیستند. ظاهر باید مرتب و مرتب باشد. نه تنها باید توجه کرد انتخاب صحیحلباس، بلکه ظاهر کلی (وضعیت ناخن، مدل مو، کفش، آرایش در زنان).

ما در مورد یک شخص با نحوه رفتار او نظر می دهیم. اگر فردی آداب تجارت را بداند، مؤدب باشد، کمک کننده باشد، بدون کلام بفهمد که از او چه می خواهند، می توانیم فرض کنیم که او در محیط کسب و کار متعلق به خودش است و هر فرصتی برای کسب درآمد دارد.

اگر زبان آداب معاشرت را می‌دانید، سیگنال‌های غیرکلامی خطاب به شما را تشخیص می‌دهید و می‌دانید چگونه به آنها پاسخ دهید، پس شما در بازی هستید.

اخلاق خوب هنگام ورود به آسانسور می تواند شما را به بالاترین سطح شغلی برساند. و دانستن اینکه چه کسی اولین نفری است که از نردبان اداری بالا می رود می تواند پله ای برای موفقیت تجاری باشد. کسی استدلال می کند که این یک چیز کوچک است. اما «کمال از چیزهای کوچک ساخته شده است و کمال چیز کوچکی نیست»!

مکان ایده آل برای یک جلسه، اتاق جلسه است که در آن هیچ چیز توجه شرکت کنندگان در جلسه را منحرف کند.

رفتار غیرکلامی شما در مذاکرات باید منعکس کننده علاقه به نتیجه جلسه و توجه به موضوعات مورد بحث باشد، بنابراین نمی توانید:

• خمیازه کشیدن یا درگیر شدن در سایر فعالیت های اضافی،
• یادداشت بردارید، تلفن های همراه را روشن نگه دارید،
• با قلم بازی کن

آداب معاشرت با موبایل

مهم ترین قانون آداب معاشرت موبایلی توسط عقل سلیم دیکته می شود: ما حق استفاده داریم تلفن همراهاگر در عین حال آزادی افراد دیگر را محدود نکنیم، به منافع آنها تجاوز نکرده و حریم خصوصی آنها را نقض نکنیم (محرمانه).

برای مسائل کاری باید با تلفن همراه خود تماس بگیرید زمان کاری، در روزهای هفته فاصله زمانی 9:00 تا 21:00 در نظر گرفته می شود. تلفن همراه.

در محل کار، شما فقط می توانید از آن برای حل مسائل تجاری استفاده کنید - نباید همه را به امور شخصی خود اختصاص دهید. همچنین صحبت با تلفن نامطلوب است.

V حمل و نقل عمومی، در رستوران و جاهای دیگر که غریبه ها مجبور می شوند شاهد مکالمات خصوصی شما باشند. اگر با شما تماس گرفت و افراد دیگری در کنار شما هستند، اتاق را ترک کنید و صحبت کنید.

پست صوتی

اگر می خواهید پیام صوتی را دیکته کنید، آن را به وضوح بیان کنید و جزئیات شخصی و جزئیات بخش خود را نشان دهید. پیام خود را کوتاه نگه دارید چندگانه را شامل نشود شماره تلفن هاو آدرس ها پست الکترونیک، یکی کافی است

بلندگو

قبل از تغییر مکالمه به بلندگو، از طرف مقابل اجازه بگیرید. از پاسخ دادن به تماس بلندگو یا چک کردن پست صوتی روی بلندگو خودداری کنید - به خصوص اگر در یک دفتر شلوغ و بزرگ به جای یک دفتر خصوصی کار می کنید. این باعث پرت شدن حواس دیگران می شود.

نحوه نشستن مهمانان در پذیرایی های رسمی

• مهماندار اولین کسی است که پشت میز می نشیند و مهمانان را دعوت می کند تا جای خود را بگیرند.
• سر میز، مردان به تناوب زنان.
• همسران یا کارمندان یک شرکت کنار هم نمی نشینند.
• مردها به خانم های همسایه کمک می کنند تا بنشینند، بعد خودشان بنشینند.
• شرافتمندترین مکان در پذیرایی مردان، سمت راست صاحب آن است. اگر پذیرایی با حضور خانم ها باشد، سمت راست مهماندار. اگر مهمان افتخاری با همسرش دعوت شده باشد، میهمان در سمت چپ میزبان و مهمان در سمت راست مهماندار - البته اگر مهماندار و میزبان کنار هم بنشینند.
• در پایان غذا، مهماندار ابتدا میز را ترک می کند و به بقیه مهمانان علامت می دهد.

آداب تجارت در سراسر جهان

انگلیسی ها دستور عمل را در قالب یک درخواست مودبانه می گیرند. با این وجود، اجرای آن ضروری است.

اگر بهم ریخته اید اوراق تجاری، آلمانی ها نتیجه گیری مناسب را خواهند گرفت. تخطی از شرایط و محدوده کاری مندرج در قرارداد اکیداً ممنوع است. تک تک نکات باید به شدت رعایت شود.

مذاکرات تجاری در فرانسه، به طور معمول، زودتر از ساعت 11 صبح آغاز نمی شود. در مورد مذاکره بهتر است فرانسویزیرا نگرش محترمانه و حتی دردناک فرانسوی ها به زبان و فرهنگ خود اصلاً افسانه نیست.

خانواده و سرگرمی ها در آمریکا اهمیت زیادی دارند. بنابراین، در دفتر یک آمریکایی، همیشه عکس های بستگان و اقلام مربوط به سرگرمی های او را خواهید دید. اما این به هیچ وجه به این معنی نیست که می توانید در مورد موضوعات شخصی صحبت کنید. اطلاعات شخصی (سن، پارامترهای فیزیکی، وضعیت تاهل، مذهبی و دیدگاه های سیاسی) فقط در دسترس اقوام و دوستان است و قابل بحث نیست.

ایتالیایی ها توجه زیادی به غذا دارند، بنابراین جلسات اغلب در رستوران برگزار می شود. اگر از یک درمان امتناع کنید، خطر از دست دادن شریک زندگی را دارید. درست است، توافقات حاصل شده در طول جشن معنای زیادی ندارد. تصمیمات نهایی بعدا گرفته می شود. مکالمات تجاری هرگز با مسائل تجاری شروع نمی شود. صحبت از زندگی مرسوم است. فقط در مورد خانواده و سیاست سوال نپرسید و در مورد فوتبال بی اعتنا نباشید.

قانون کنفوسیوس می گوید که زن و مرد نباید هنگام دادن یا گرفتن چیزی به یکدیگر دست بزنند. بنابراین از دست زدن به زن خودداری کنید. همچنین مرسوم نیست که در را جلوی او باز کنید یا فضا را رها کنید.

سلام در ژاپن با لبخندی مؤدبانه و تعظیم حداقل 15 درجه همراه است. کمان 45 درجه احترام بیشتری دارد. هنگامی که ژاپنی ها به یک شخص بسیار مهم سلام می کنند، تعظیم می تواند 90 درجه باشد.

ژاپنی ها می توانند با شرکای خارجی دست بدهند. اما اگر آنها به شما تعظیم کردند، حداقل با یک تعظیم کوچک پاسخ دهید و کف دست خود را در سطح صورت تا کنید. از تماس مستقیم چشمی خودداری کنید.

اعراب با گذشت زمان آزادند. رسیدن در زمان مقرر، ممکن است پیدا نکنید شریک عرب، اما به خوبی از شما پذیرایی می شود و با قهوه پذیرایی می شوید که تا زمانی که فنجان خود را تکان دهید برای نشان دادن اینکه دیگر نمی خواهید بریزید. تصمیمات تجاری معمولا در بالاترین سطح گرفته می شود و به کسانی که مذاکره می کنند بستگی ندارد. بنابراین، گاهی اوقات فرآیند حل برای مدت طولانی به تعویق می افتد. صبر و توانایی صبر به شما کمک می کند تا در شرق تجارت کنید.

هنگام ملاقات، هنگام معرفی یا معرفی خود، برای دست دادن عجله نکنید. کسی که به شما معرفی می شود باید اولین کسی باشد که این کار را انجام می دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب تجارت، بوسیدن دست خانم ها در یک جلسه رسمی مرسوم نیست (طبق قوانین آداب سکولار، آنها فقط دست را می بوسند. زنان متاهلو فقط در داخل خانه).

دست دادن با هر دو دست توسط آداب تجارت منع می شود زیرا به منظور نشان دادن رابطه نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این، مردم می توانند چنین ژستی را به عنوان تلاشی برای نشان دادن اغماض یا حمایت درک کنند. با این حال، تفاوت های بین فرهنگی را فراموش نکنید - برای مثال، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را در ارتباطات تجاری مناسب می دانند.

اگر آن شخص را در محل پیدا نکردید، اما می خواهید به او احترام بگذارید، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که پشت سر گذاشته اید تا بزنید.

امروزه از نشان ها در سراسر جهان استفاده می شود - آنها می توانند اطلاعاتی نه تنها در مورد نام حامل و موقعیت او، بلکه همچنین آرم شرکت و حتی یک عکس داشته باشند. جالب است که از زمان اختراع (و به طور کلی پذیرفته شده است که اولین نشان ها در انگلستان ظاهر شد اواخر نوزدهمقرن)، ظاهر نشان ها کمی تغییر کرده است - فقط بست در حال بهبود است، به عنوان مثال، نشان های روی بند - یک بند مخصوص برای بست، گسترده شده است.

توجه ساده انسانی از سوی یک رهبر همیشه الهام بخش کارمندان است. رئیس باید متوجه موفقیت زیردستان شود و او را تشویق کند. بگذارید یک تشکر ساده باشد، اما باید بیان شود. برای تبریک تعطیلات به تیم و تبریک تولد کارمند - مردم واقعاً از چنین حرکاتی قدردانی می کنند.

با همه کارمندان در محل کار باید مانند "شما" رفتار شود، این نظم و انضباط و نشانه احترام است. با این حال، در حال حاضر در بسیاری از شرکت ها ارتباطات در "شما" به عنوان یک استاندارد در نظر گرفته می شود - به روش آمریکایی (در زبان انگلیسی، همانطور که به یاد می آوریم، هیچ تقسیمی به "شما" و "شما" وجود ندارد، تنها یک اشاره به شما وجود دارد. ). این قبلاً به نوعی از هنجار تبدیل شده است. با این حال، اگر شرکت شما به چنین اصولی پایبند نیست، ارزش ندارد جذابیت "شما" را معرفی کنید، نشان دادن نگرش باز و پیشرو بودن: با این وجود، ارتباط با "شما" دلالت بر رابطه نزدیکی دارد که همیشه در محل کار مناسب نیست.

سنت های مهمان نوازی نیازمند ادب های متفاوتی است. شما می توانید با در اختیار گذاشتن خودرو با راننده، برنامه ای فرهنگی به مهمانان ارائه دهید.

رهبر باید با هیئت ملاقات و همراهی کند و سپس در پذیرایی رسمی از آن استقبال کند.

وجود دارد قانون ناگفته(مقوله بندی نیست، اما مطلوب) - اگر مهمان با همسرش وارد شود، رهبر میزبان برای اولین جلسه همراه با همسرش حاضر می شود.

بازدید پروتکل معمولاً در محل کشور میزبان انجام می شود. در لابی، دستیار مدیر با مهمانان ملاقات می کند و سپس آنها را تا دفتر رئیس موسسه همراهی می کند. ابتکار ترک این پذیرایی برای مهمانان است. نشست بعدی هیئت ها قبلا اتفاق خواهد افتاددر مذاکرات

در محیط کسب و کار، بحث تعارف بحث برانگیز است. تعریف و تمجید کاملاً قابل قبول و حتی مطلوب است، اما نباید زیاد مشتاق و نگران ظاهر باشند. در هر دو مورد، شما به فضای شخصی طرف مقابل حمله می کنید، علاوه بر این، شور و شوق بیش از حد بسیار شبیه به چاپلوسی پیش پا افتاده است. اکثر گزینه خوب- از ویژگی های تجاری همکار یا شریک خود تعریف کنید، به حرفه ای بودن، وقت شناسی یا سهولت ارتباط او توجه کنید.

برای یک مکالمه معمولی، چندین موضوع برد-برد وجود دارد. بحث در مورد اخبار تجاری، ورزشی، تفریحی و مسافرتی مناسب و حتی مطلوب است و همچنین نگهداری از آن راحت ترین است.

جالب است که آهنگ زنگ تلفن همراه لمس دیگری از تصویر یک فرد باشد. روانشناسان می گویند که مثلاً افرادی که موسیقی کلاسیک را روی آهنگ زنگ می گذارند اغلب از دنیای موسیقی دور هستند (نوازندگان در چنین اجراهایی به شاهکارها گوش نمی دهند). اینها محافظه کارانی هستند که دوست دارند همه چیز "مثل مردم" باشد، به حس نسبت در همه چیز اهمیت می دهد. به گفته روانشناسان، هر چه ملودی مشهورتر باشد، فرد محافظه کارتر است.

به عنوان یک قاعده، کد لباس جمعه با این وجود به سبک Business Casual نزدیکتر است و دلالتی ندارد رنگ های روشن... رنگ‌های اصلی رنگ‌های تجاری سنتی هستند: خاکستری، بژ، قهوه‌ای. سایه های اضافی لباس باید محدود، نجیب، به هیچ وجه اسیدی یا به شدت اشباع شود.

اگر پنج روز از هفت روز در هفته کار می کنید، لباس های تجاری باید 70 درصد از کمد لباس شما را تشکیل دهند. بر این اساس، ارزش آن را دارد که برای آن پول بسیار بیشتری نسبت به لباس های اوقات فراغت خرج کنید. در سراسر جهان، تصویر تجاری مورد توجه قرار می گیرد مقوله اقتصادی: سرمایه گذاری روی خود، روی ظاهر و تصویر شما درآمد به همراه دارد - درست مانند سرمایه گذاری روی دانش، مهارت ها و توانایی های شما. تا جایی که بودجه تان اجازه می دهد، برای کمد لباس کسب و کار خود هزینه کنید.

قانون لباس شب: هرچه در بالا بازتر باشد، باید در قسمت پایین بسته شود - و بر این اساس، برعکس. این نسبت نزدیکی و باز بودن را نقض نکنید.

قانون دیگری که در مورد لباس صدق نمی کند، بلکه در مورد آداب پذیرایی های تشریفاتی است: اگر دعوت نامه نشان نمی دهد که باید با یک همراه بیایید، باید تنها ظاهر شوید.

طبق آمار غیر رسمی، حدود 35 درصد از روابط تجاری با وعده های غذایی مشترک شروع می شود. آنها دایره تماس ها را گسترش می دهند، به یافتن رویکردی برای مشتری کمک می کنند، در مورد انعقاد توافق نامه توافق می کنند و روابط متقابل سودمند برقرار می کنند. این دلیل خوبی برای یافتن سازش های مورد نیاز برای همکاری است.

می توانید برای یک کوکتل و میز بوفه دیر بیایید و زودتر بروید. اما به خاطر داشته باشید: اگر بازدید شما بسیار کوتاه باشد، ممکن است بی احترامی به میزبان به نظر برسد. برعکس، ماندن در پذیرایی از ابتدا تا انتها نشانه احترام است. اگر نمایندگان یک شرکت به این رویداد بیایند، کارمندان نباید دیرتر از رئیس بیایند و قبل از او ترک کنند. برخلاف میز بوفه، نمی توانید برای ناهار و شام دیر بیایید. اگر این اتفاق افتاد، باید از مالکان عذرخواهی کنید.

اگر در یک رستوران یک غذای ژاپنی سفارش دادید (مثلاً برنج، رشته فرنگی، سوشی یا ساشیمی)، ممکن است بتوانید چاپستیک تهیه کنید. اگر می دانید چگونه از آنها استفاده کنید، عالی است. اگر نمی دانید چگونه، یا به سادگی نمی خواهید، اشکالی ندارد، لازم نیست این کار را انجام دهید. فقط از پیشخدمت بخواهید که کارد و چنگال معمول اروپایی را بیاورد: چنگال و چاقو کاملاً طبیعی هستند.

در بسیاری از رستوران‌ها، پیشخدمت‌ها بلافاصله توضیح می‌دهند که چه دستگاه‌هایی را برای خوردن غذاهای ژاپنی ترجیح می‌دهید: چاپستیک‌های سنتی یا اروپایی که ما می‌دانیم.

برای یک فرد خوش اخلاق، این یک هنجار بی قید و شرط است که سوء مصرف الکل در رویدادهای شرکتی ارزش آن را ندارد.

تاریخ مواردی را می شناسد که رعایت بیش از حد متعصبانه قوانین آداب معاشرت به هیچ چیز خوبی منجر نشده است.

مارشال فرانسوی بسومپییر در خاطرات خود به یاد می آورد که فیلیپ سوم پادشاه اسپانیا در اثر مرگ درگذشت. مونوکسید کربننشستن روی صندلی راحتی کنار شومینه درباریان نتوانستند به موقع تنها بزرگی را بیابند که طبق آداب کاخ حق جابجایی صندلی پادشاه را داشت.

در تایلند به گردشگران می گویند که چگونه یک قایق با ملکه سوناندا واژگون شد. اما هیچ کس جرات نکرد به کمک او بیاید. وقتی یک درباری عالی رتبه که حق داشت به ملکه دست بزند رسید، دیگر دیر شده بود.

آداب کسب و کار مجموعه قوانینی است که رفتار فرد را در سطح ارتباطات و فرهنگ او در تعامل با دیگران، رفتار، ادب، برخورد، احوالپرسی و توانایی لباس پوشیدن تنظیم می کند.

هیچ شرکت یا شرکتی نمی تواند موفق شود اگر کارکنانی نداشته باشد که نه تنها متفاوت باشد سطح بالاحرفه ای بودن، بلکه تحصیلات خوب و همچنین توانایی رفتار با وقار در محیط مشتریان و شرکای تجاری. روابط انسانی خوش قلب مبتنی بر اعتماد، ظرافت، ادب و احترام است. خیلی مهم.

بی ادبی، بی تدبیری، مهمان نوازی نمایشی، بی احترامی آشکار به شخصیت شخص دیگری که در زندگی مشاهده می شود، مشخص می شود. سطح ناکافیآموزش و پرورش و فرهنگ در یک جامعه بسیار توسعه یافته، ویژگی های شخصی مانند فروتنی، درایت، توانایی کنترل اعمال خود و نگرش توجه نسبت به دیگران ارزشمند است. از نشانه های بد اخلاقی می توان به بی تدبیری، گستاخی، دورویی، ریا، فحاشی، نیرنگ، تحقیر نسبت به دیگران، تحقیر منافع و عقاید دیگران، تحمیل اراده و خواسته های خود، توهین و بسیاری از احساسات منفی دیگر که در جامعه فرهنگی اجتماعی

مرد قد بلندصداقت، صداقت، انصاف، توانایی حفظ روحیه حمایت، رفاقت و کمک متقابل در تیم تعیین می شود.

مهم قسمتی ازآداب کسب و کار سلام و نشانی است. V کشورهای مختلفاین اشکال آداب معاشرت با یکدیگر متفاوت است، زیرا به سنت های فرهنگی، آداب، آداب و رسومی که مشخصه یک قوم خاص است بستگی دارد. ویژگی های آداب معاشرت بین المللی در مورد آداب معاشرت در روسیه نیز صدق می کند.

با وجود اصول قومی، بشریت مقید به مقولات، هنجارها و عقاید جهانی است.

در هر کشوری، مردم وقتی ملاقات می کنند آرزوهای خوبی دارند - موفقیت در کار، سلامتی و رفاه. در خیابان و در در مکان های عمومیاحوالپرسی نباید همراه با تعجب گفتاری باشد. سلام و احوالپرسی پر سر و صدا و بی اعتنا را نشانه بد سلیقه بودن و بی ادبی می دانند. احترام و احترام به آسانی با یک لبخند سبک، خم شدن سر خیرخواهانه بیان می شود. یک زن مانند یک مرد که در تاکسی نشسته است، ابتدا باید به راننده سلام کند. با ورود به هر اتاق، خواه یک موسسه بانکی، یک اداره یا آرایشگاه، در ورودی باید با خویشتن داری و مودبانه رفتار کنید - برای دست دادن به دیگران و دوستان سلام کنید. در حالی که در یک رستوران هستید، با تکان سر از آشنایان استقبال می شود. در روسیه، قوانین آداب معاشرت به شرح زیر است: یک مرد قرار است اولین کسی باشد که به یک زن سلام می کند، جوانترین در سن و موقعیت - بزرگتر. اگر زن ابتدا به مرد سلام کند، چنین حرکتی را باید نشانه احترام و احترام دانست توجه ویژهبه شخص او در هر صورت مرد هنگام سلام کردن باید دستکش را از دست راستش بردارد. این نشانه احترام و احترام خاص است. این باید در رابطه با زنان و مردان عادی شود، شما نمی توانید با سیگار در دندان و دست در جیب سلام کنید. خانم ها هنگام احوالپرسی لبخند مهربانانه بزنند و کمی سرشان را کج کنند. زنان مجبور نیستند دست خود را از جیب خود بیرون بیاورند. مردان باید هنگام ملاقات دست بدهند، و یک زن - به مناسبت. در شرایطی که مرد به زنی معرفی می شود، خانم باید اول باشد، در صورت ملاقات زوجین، ابتدا خانم ها به یکدیگر سلام می کنند و بعد از آن آقایان به یکدیگر سلام می کنند. اگر زنی از شوهرش سبقت بگیرد، او اولین کسی است که به مرد سلام می کند. همچنین یک زن هنگام ملاقات با رئیس و مدیر خود ابتدا سلام می کند. در خیابان رسم نیست که مرد دست زن را ببوسد، این کار فقط در داخل خانه انجام می شود. در روسیه مرسوم است که دست را فقط برای زنان متاهل ببوسند. مردانی که به یکدیگر سلام می کنند، ممکن است دستکش های خود را در نیاورند و اگر یکی در آورد، دیگری دستکش را در می آورد. هنگام دست دادن، دست خود را خیلی محکم فشار ندهید. آقایان باید به خاطر داشته باشند که لازم نیست با دست دادن به یک خانم، یک همکار همکار سلام کنند، فقط سلام "عصر بخیر" کافی است. در این مورد، باید لبخند بزنید و سر خود را کمی کج کنید.

یکی از مهمترین عناصر مهمآداب کسب و کار ارائه است. این ارائه است که به ایجاد تماس های ضروری و مفید کمک می کند. قاعدتاً کوچکتر به بزرگتر، مرد به زن و کوچکتر به بزرگتر معرفی می شود. شکل نمایش ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. برای معرفی خود باید از عبارات ساده و بدون پیچیدگی استفاده کرد و اجازه آزادی نداد. به عنوان مثال، مردی که همسر خود را معرفی می کند، باید این را بگوید: "اجازه دهید همسرم اولگا را معرفی کنم" یا "همسرم". همکار - "اولگا را به شما معرفی کنید" یا "با اولگا، همکار جدید ما آشنا شوید." وقتی زن را به مردی معرفی می کنند، باید از روی میز بلند شود و کمی خم شود، زن بلند نشود. وقتی مرد از پله ها پایین می آید برای تامین باید دو قدم از زن جلوتر باشد نیاز به کمک است... اگر مردی در حال رانندگی ماشین است، اولین کاری که باید انجام دهد این است که خانم را تا صندلی او اسکورت کند و تنها پس از آن پشت فرمان بنشیند. در کمد لباس، مرد باید به زن کمک کند تا لباس هایش را در بیاورد، بارانی، کتش را در بیاورد و بعد خودش لباس بپوشد.

در ورودی تئاتر، سالن سینما، مرد باید اجازه دهد زن جلو بیاید. قرار است هنگام ورود به لابی، روسری خود را در بیاورد و فقط هنگام خروج آن را بپوشد. یک زن ممکن است نیازی به برداشتن روسری خود نداشته باشد.

در یک کافه یا رستوران، مرد اولین کسی است که به زن اجازه ورود می دهد (اگر میز از قبل رزرو شده باشد). سر میز باید صندلی را عقب براند تا زن بنشیند. روی میز، مرد باید در سمت چپ او قرار گیرد. مردی که پشت میز می نشیند باید منویی را به زن ارائه دهد و انتخاب کند.

به یاد داشته باشید، آداب تجارت، فرهنگ به شما امکان می دهد در همه زمینه های زندگی - در تجارت، مدیریت، سیاست، هنر، روابط با جنس مخالف به موفقیت برسید.

انتشارات:
"مان، ایوانف و فربر"، 2014

چگونه سلام کنیم

اگر وارد محل شدید، ابتدا سلام کنید - همیشه، صرف نظر از اینکه زن هستید یا مرد، مدیر ارشد یا کارمند معمولی، پیرمردیا یک مرد جوان اگر در دفتر شخصی که به آنجا آمده اید افراد دیگری هستند، خود را به تعظیم و احوالپرسی عمومی محدود کنید. سپس با کسی که شما را دعوت کرده است دست بدهید. وقتی به کسی احوالپرسی می کنید، خود را به یک «سلام» رسمی محدود نکنید. مخاطب را با نام صدا کنید.

هنگام ملاقات، هنگام معرفی یا معرفی خود، برای دست دادن عجله نکنید. کسی که به شما معرفی می شود باید اولین کسی باشد که این کار را انجام می دهد. به یاد داشته باشید: طبق آداب تجارت، بوسیدن دست خانم ها در یک جلسه رسمی مرسوم نیست (طبق قوانین آداب سکولار، آنها فقط برای خانم های متاهل و فقط در داخل خانه دست را می بوسند). اگر نشسته اید، در صورت امکان هنگام احوالپرسی برخیزید. هنگام انجام این کار از عقل سلیم استفاده کنید. اگر ناگهان نتوانستید بلند شوید (مثلاً به دلیل فشردگی و ناراحتی)، در حالت نشسته به دیگران سلام کنید، اما عذرخواهی کنید: "ببخشید که بلند نمی شوم، اینجا کمی شلوغ است."

نحوه دست دادن

اگر به سمت گروهی از افراد می روید و با یک نفر دست می دهید، باید با بقیه دست بدهید. مرسوم نیست که روی یک آستانه، یک میز یا بالای سر فردی که بین شما نشسته است، دست بدهید. در حالی که طرف مقابل را در جیب خود گرفته اید با طرف مقابل دست نزنید. یکی از سوالات مبرم آداب تجارت این است که آیا دست دادن با یک زن ضروری است؟ پاسخ صریح است: بله. دست دادن زن هیچ فرقی با دست دادن مرد ندارد. آداب سکولار چنین فرض می کند که زن اولین کسی است که دست خود را به سوی مرد دراز می کند. در آداب تجارت، رهبر اولین کسی است که دستش را می دهد، حتی اگر زیردستان زن باشد.

دست دادن با کف دست بالا نشان می دهد که فرد می خواهد کنترل را به طرف مقابل منتقل کند. هنگامی که شخصی با دست دادن با شریک زندگی خود، کف دست خود را می پوشاند، قدرت و تسلط خود را نشان می دهد. اگر از این موقعیت راضی نیستید، آن را بپوشانید. دست راستسمت چپ شما . دست دادن با هر دو دست توسط آداب تجارت منع می شود زیرا به منظور نشان دادن رابطه نزدیکتر با مردم است. علاوه بر این، مردم می توانند چنین ژستی را به عنوان تلاشی برای نشان دادن اغماض یا حمایت درک کنند. با این حال، تفاوت های بین فرهنگی را فراموش نکنید - برای مثال، آمریکایی ها این ژست را دوست دارند و آن را در ارتباطات تجاری مناسب می دانند.

نحوه آشنایی

اگر افراد غریبه ای در اطراف شما هستند، دریغ نکنید، با خیال راحت خودتان را معرفی کنید، صبر نکنید تا معرفی شوید. هنگام ملاقات در یک جلسه کاری (کنفرانس، پذیرایی)، نباید فوراً در مورد دستاوردهای خود صحبت کنید و امتیازات خود را فهرست کنید. کافی است به سادگی نشان دهید که چه کار می کنید و چرا به یک جلسه یا رویداد آمدید.

مهم است که بتوانید نه تنها خود را نمایندگی کنید، بلکه افراد را به یکدیگر معرفی کنید. ابتدا فردی که غریبه ای را به او معرفی می کنید ذکر می شود. اونی که شما نمایندگی میکنید دومیه هنگام معرفی افراد با موقعیت برابر، کسی را تصور کنید که با او بهتر می‌شناسید، کسی که کمتر با او می‌شناسید. یک مرد به یک زن، در سن کمتر یا در موقعیت رسمی - مسن تر معرفی می شود.

هنگامی که شخصی به شما معرفی می شود، روی به خاطر سپردن نام او تمرکز کنید - در طول مکالمه بیشتر با نام او تماس بگیرید. با فراموش کردن نام طرف مقابل، سعی کنید با پرسیدن صحیح وضعیت را آرام کنید: "ببخشید، من در اخیراکمی فراموش کردم، اسمت را به خاطر می آوری؟ »

کارت ویزیت چه چیزی باید باشد

ترجیحاً کارت ویزیت به سبک سختگیرانه و لاکونیک طراحی شود. تاجرانی که اغلب با شرکای خارجی کار می کنند باید کارت ویزیت را به زبان شرکا چاپ کنند کشور های آسیاییاین به خصوص استقبال می شود. اگر برخی از اطلاعات شما تغییر کرده است، باید کارت ویزیت جدید سفارش دهید: به هیچ وجه داده های کارت ویزیت های قدیمی را اصلاح نکنید، کارت با لکه ها و اصلاحات نشانه بد سلیقه است. داشتن کارت ویزیت به دو زبان - روسی و انگلیسی برای یک فرد تجاری شکل خوبی در نظر گرفته می شود. کارت ویزیت دو زبانه درست نکنید.

اگر آن شخص را در محل پیدا نکردید، اما می خواهید به او احترام بگذارید، گوشه سمت راست بالای کارت ویزیتی را که پشت سر گذاشته اید تا بزنید. خود را انتقال دهید کارت کسب و کارعلامت گذاری شده از طریق اشخاص ثالث - یک سفارش رایج در ارتباطات تجاری بین المللی.

نحوه پایان دادن به جلسه

ترک غریبه ها، لازم نیست شخصاً با همه خداحافظی کنید. و اگر یک پذیرایی شلوغ را قبل از بقیه مهمانان ترک کردید، فقط با میزبانان جلسه خداحافظی کنید. در غیر این صورت، خروج شما ممکن است به عنوان سیگنالی برای شرکت کنندگان در مهمانی باشد که زمان بازگشت همه به خانه فرا رسیده است. اگر مکالمه طولانی شد، طرف مقابل را به ملاقات با افراد جدید دعوت کنید، آنها را به یکدیگر معرفی کنید، عذرخواهی کنید و مرخصی بگیرید.

خداحافظی باید کوتاه باشد - برای مثال، دست دادن به گونه ای که گویی در حال ملاقات هستیم. مکالمه را مودبانه با عباراتی کلی مانند "خوشحال بودم که شما را دیدم" پایان دهید. اگر لازم است جلسه را زودتر ترک کنید، منتظر مکث در مکالمه باشید، برخیزید و خداحافظی کنید و برای یک جلسه جدید ابراز امیدواری کنید.

زبان بدن

ارتباط غیرکلامی هم در سطح روانشناسی و هم در حوزه اخلاق خوب نهفته است: برای مثال، هنگام صحبت با مردم، نیازی نیست پاهای خود را از هم باز کنید، خم شوید و دستان خود را در جیب خود نگه دارید. تفسیر برخی از حرکات معمولی به خوبی ثابت شده است. به عنوان مثال، حالت "برگ انجیر" (کف دست ها به گونه ای بسته شده است که دست ها یک "V" وارونه را تشکیل می دهند) نشان دهنده کمرویی و شک به خود است. اگر حرکات پر سر و صدا انجام می دهید، از این طرف به آن طرف می چرخید یا صورت یا موهای خود را لمس می کنید، آنگاه حرکات خود را تقویت می کنید. تنش عصبیو منحرف کردن حواس دیگران حرکات بیش از حد در طول مکالمه مورد استقبال قرار نمی گیرد. حرکات باید مهار شود - طرفین ممکن است از بیان بیش از حد خجالت بکشند.

به فضای شخصی احترام بگذارید: فاصله بین شما و شخصی که با او صحبت می کنید باید حداقل به اندازه یک دست باشد. ارتباطات کاری شامل صحبت کردن با لحن زیرین یا زمزمه نیست. اگر طرف مقابل یک قدم به عقب برمی‌دارد، یک قدم به جلو برندارید - با این کار، ممکن است ناخودآگاه سعی کند به شما بفهماند که به فضای شخصی او حمله می‌کنید. در طول جلسه، نباید به ساعت نگاه کنید - ممکن است برای دیگران به نظر برسد که شما درگیر ارتباطات هستید و برای ترک عجله دارید. از نشستن با پاهای ضربدری به خصوص روی صندلی خودداری کنید. اگر عمیق است، می توانید پاهای خود را کمی دراز کنید.

چگونه مذاکره کنیم

آماده سازی مذاکرات شامل کار کردن است پروتکل تجاری، در بین دیپلمات ها و بازرگانان پذیرفته شده است و از قسمت ماهوی - موضوعاتی که باید مورد بحث قرار گیرند. شما باید شرکای خود را حداقل دو هفته قبل به مذاکره دعوت کنید تا آنها نیز آماده شوند - این باعث صرفه جویی در زمان و ایجاد شرایط برای برقراری ارتباط موثر می شود. در مورد ترکیب هیئت، باید در مذاکرات برابری وجود داشته باشد، یعنی تعداد مساوی شرکت کنندگان از هر دو طرف و مطابقت مواضع نمایندگان با هر یک. فقط آن دسته از کارمندانی به جلسه دعوت می شوند که حضورشان واقعا ضروری است. محل مذاکرات توسط طرف دعوت کننده پیشنهاد می شود، اما دعوت کننده در قبول و رد آن حق دارد. توصیه نمی شود که مذاکرات را برای اوایل صبح یا اواخر عصر برنامه ریزی کنید.

هنگامی که شرکت کنندگان زیادی وجود دارد و آنها ناآشنا هستند، می توانید کارت هایی با نام خانوادگی روی میز قرار دهید. طرفین به ترتیب مطابقت مواضع در مقابل یکدیگر قرار دارند. نمایندگان طرف میزبان رو به در می نشینند. بین شرکت کنندگان باید حدود یک و نیم متر فاصله باشد. رئیس طرف دریافت کننده ابتدا می نشیند.

پس از احوالپرسی، شرکت کنندگان باید به یکدیگر معرفی شوند. همچنین باید نقش و اختیارات آنها را در مذاکرات مشخص کنید. ابتدا رئیس کشور میزبان و سپس رئیس هیئت دعوت شده معرفی می شود. پس از آن، آنها کارمندان خود را معرفی می کنند: ابتدا به طرف دریافت کننده، سپس به طرف دعوت شده. تعویض کارت ویزیت در صورتی مناسب است که در هر طرف جلسه بیش از هفت نفر نباشد.

در صورت انجام مذاكرات با هيأت خارجي، لازم است از قبل در مورد زبان مذاكرات توافق شده و اطمينان حاصل شود وسایل فنیبرای مترجمان اگر در حین مکالمه ضبطی انجام می شود، مهمانان باید از آن مطلع شوند. در پایان مذاکرات، ورودی صورت می گیرد و طرح مصوب قبلی به آن پیوست می شود.

پذیرفته شده است که مهمانان گفتگو را شروع کنند. مرسوم نیست که سخنران را قطع کنند. در موارد نادر، وقتی واقعاً نیاز به توضیح چیزی در طول سخنرانی دارید، می توانید عذرخواهی کنید و سؤالی بپرسید. به هیچ وجه نباید با نمایندگان طرف خود بحث کنید. اگر می خواهید چیزی را بین خودتان روشن کنید، باید یک استراحت بخواهید و بیرون بروید و بحث کنید. در مذاکرات جایی برای اظهارات قاطعانه، چالش ها، ارزیابی های تند و نمایش برتری وجود ندارد. اگر متوجه این رفتار از طرف مقابل شدید، نباید حالت تدافعی داشته باشید - بهتر است فقط سکوت کنید.

زمان بهینه جلسه دو ساعت است. اگر مذاکرات طول بکشد، نیم ساعت استراحت قهوه لازم است. اگر هدایایی برای شرکت کنندگان در جلسه دارید، پس از مذاکره ارائه می شود.

در هنگام مذاکره نوشیدنی های الکلی سرو نمی شود. در موارد نادر (به عنوان مثال، امضای یک قرارداد مهم)، ممکن است شامپاین در پایان مذاکرات ارائه شود - اما این بیشتر یک ژست نمادین است.

پذیرایی از شرکای تجاری

میهمانان در فرودگاه باید توسط رئیس هیئت با رتبه مناسب ملاقات کنند. او معمولاً با همراهی دو یا سه نفر از راه می رسد. مدیر شرکت میزبان ممکن است مهمانان را در همه سفرها همراهی نکند. یک قاعده ناگفته وجود دارد (مسلم نیست، بلکه مطلوب است) - اگر مهمان با همسرش وارد شود، رهبر میزبان در اولین جلسه همراه با همسرش می آید. ابتدا رئیس کشور میزبان معرفی می شود. سپس همسر و سپس کارکنان (به ترتیب نزولی) را معرفی می کند.

از قبل فکر کنید که چگونه مهمانان را در ماشین ها بنشینید تا همه چیز به آرامی پیش برود. شرافتمندانه‌ترین مکان، صندلی عقب است که به صورت مایل از راننده. توسط رئیس هیئت میهمانان اشغال شده است. اول سوار ماشین می شود و اول پیاده می شود. اگر رئیس مهمانی به فرمان ماشین شخصی برسد، جای افتخار مهمان در کنار اوست. معیار ادب این است که در به روی رئیس باز شود. این کار توسط یک راننده، نگهبان یا کارمند انجام می شود، اما به هیچ وجه یک زن.

هنگام اسکورت مهمانان به هتل، نه در خیابان، بلکه در لابی از آنها جدا شوید. همچنین می توانید یک بازدید پروتکلی از آنجا ترتیب دهید.

آداب معاشرت با موبایل

برای مسائل کاری در ساعات کاری باید با تلفن همراه تماس بگیرید، در روزهای کاری بازه زمانی 09:00 تا 21:00 در نظر گرفته می شود. همیشه هنگام مذاکره و ناهار گوشی خود را خاموش کنید. آهنگ زنگ باید خنثی باشد (تریل تلفن کلاسیک، ملودی محجوب، یا فقط یک هشدار لرزش بدون صدا). اگر با کسی تماس گرفتید و منشی تلفنی روشن شد، تلفن را قطع نکنید. خودتان را معرفی کنید و از شما بخواهید که در صورت صلاحدید با شما تماس بگیرند. اگر تماس شما پاسخ داده نشد، نباید زودتر از دو ساعت بعد تماس بگیرید - صاحب تلفن تماس از دست رفته را می بیند و با شما تماس می گیرد. بی ادبی است که بیش از شش حلقه صبر کنید - بهتر است بعد از زنگ پنجم تلفن را قطع کنید. اگر در ساعات کاری برای یک سؤال کوتاه خاص تماس می گیرید، نباید از همکار در مورد در دسترس بودن زمان سؤال کنید.

شخصی که مکالمه را آغاز کرده است، مکالمه را پایان می دهد. اگر اتصال قطع شود، تماس گیرنده تماس می گیرد. بهتر است بعد از تماس دوم یا سوم پاسخ دهید - اگر بلافاصله تلفن را بردارید، ممکن است تماس گیرنده زمانی برای تمرکز نداشته باشد. تماس را رها نکنید - این بی ادبی است. شما باید پاسخ دهید و بخواهید که پس از یک دوره زمانی خاص، مثلاً دو ساعت دیگر، تماس بگیرید (یا قول دهید تماس بگیرید). لازم نیست در پایان مکالمه بابت وقت گذاشتن طرف مقابل عذرخواهی کنید، بهتر است فقط از فرصتی که برای صحبت در مورد پرونده خود به دست آورده اید تشکر کنید. اعداد نده تلفن های همراهبدون رضایت صاحبان آنها.

این کتاب توسط انتشارات «مان، ایوانف و فربر» تهیه شده است.

آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین است که حاکم است ارتباطات تجاریبین همکاران، کارمندان، شرکا. این قوانین اغلب در هیچ سند خاصی نوشته نمی شوند، در آن گنجانده نمی شوند قرارداد کاربا این حال، آنها به طور قابل توجهی کیفیت کار را تحت تاثیر قرار می دهند.

در این مقاله به بررسی مهم ترین قوانین آداب معاشرت که در هر شرکتی باید رعایت شود می پردازیم.

10 قانون اصلی آداب تجارت در شرکت

1. کد لباس

همه کارکنان باید کد لباس را رعایت کنند. در عین حال، شدت آن با توجه به ویژگی های فعالیت شرکت تعیین می شود، به عنوان مثال، در تجارت بانکی، بیمه، سخت ترین ظاهر خواهد بود. در زمینه مد و زیبایی - این ظاهر مطابق با روندهای فصل خواهد بود. در زمینه فناوری اطلاعات به سبک کژوال (کژوال) خواهد بود.

در عین حال، به هر شکلی باید تعریف شود و کارکنان باید از آن پیروی کنند. استانداردهای ظاهری یکنواخت خلق و خوی کار را ایجاد می کند؛ ظاهر توجه را از وظایف منحرف نمی کند.

نگاه بی دقت، درهم و برهم، بیش از حد روشن و صریح، ممنوع است. در غیر این صورت، استانداردهای ظاهری بسته به مشخصات شرکت تنظیم می شود.

2. ادب و احترام

اغلب کارمندان قوانین ارتباط را فراموش می کنند و همه چیز را "همانطور که هست" می گویند، بدون تردید در عبارات. در نتیجه، ارتباط شخصی می شود و گفتگو از موضوع کاری دور می شود و به یک بحث ساده و فحش تبدیل می شود. برای صرفه جویی در زمان و ارتقای آداب کسب و کار نیاز به دقت ارتباط، ادب و احترام است.

3. وقت شناسی

احتمالاً همه چنین لحظاتی داشته اند که به دلیل تأخیر نیمی از مدعوین، جلسه به هیچ وجه نمی تواند شروع شود. فرد مناسباصلا نمی آید یا قرار ملاقات ها را نادیده می گیرد.

همچنین دائماً با این واقعیت مواجه هستیم که کارمندان وظیفه خود را به موقع انجام نمی دهند و لازم نمی دانند که از قبل مشکلات پیش آمده را اطلاع رسانی کنند.

این رفتار کند می شود کار مشترکو بی احترامی نشان می دهد، بنابراین یکی از الزامات مهمآداب کسب و کار وقت شناسی و دقت است.

4. تعهد

کارهایی را که می توانید انجام دهید به عهده بگیرید و اگر زمان یا کیفیت کار ممکن است تغییر کند، باید از قبل در مورد آن صحبت کنید. آداب کسب و کار اول از همه احترام به همکاران و تمایل به سریع و راحت کردن روند کار است.

عدم انجام تعهدات، فریب دادن، عدم ارائه نتیجه ای که بر سر آن توافق شده است، نقض فاحش قوانین ارتباطی است.

5. توانایی حل تعارض

وقتی افراد زیادی دور هم جمع می شوند و سعی می کنند یک هدف مشترک انجام دهند، درگیری ها اجتناب ناپذیر است. آداب کسب و کار مستلزم توانایی برخورد با موقعیت های بحث برانگیز و استرس زا به شیوه ای مودبانه و حرفه ای است.

نقض آداب تجارت، هیستری، بی ادبی، بی ادبی، کنایه و ارتباط تند است. در این صورت کارمند موضوع را حل نمی کند، بلکه سعی می کند شخصیت همکار را آزار دهد.

6. توانایی برقراری ارتباط

آداب تجارت همچنین سبک ارتباطی را که خارج از حل مسئله رخ می دهد تنظیم می کند: مکالمه هنگام ناهار، اتاق سیگار، در راه مترو. حتی در ارتباطات غیر رسمی تر، نباید شایعات، بحث در مورد شرکت یا همکاران با لحن شدید منفی، بحث در مورد زندگی شخصی کارکنان وجود داشته باشد.

آداب کسب و کار در شرکت شامل ارتباطات خنثی یا مثبتی است که روحیه همکاران را خراب نمی کند یا موضوعات خیلی شخصی را لمس نمی کند.

7. مهارت های تلفنی

مکالمات تلفنی با همکاران، کارمندان و شرکا باید واضح و ساختارمند باشد. لزوما ارتباط مودبانهو تمایل به کمک به حل سوال تماس گیرنده. شکل ارتباط نیز مهم است: حتماً خود را معرفی کنید و بخش خود را نام ببرید (تا شخص متوجه شود که آیا به آدرس آمده است یا خیر)، از نوبت های ادبی استفاده کنید، نتایج گفتگو را خلاصه کنید، در صورتی که در مورد موضوع مهمی صحبت کردید. .

این قوانین آداب تجارت به شما این امکان را می دهد که به سرعت همه مسائل را از طریق تلفن حل کنید و همچنین احترام خود را به تماس گیرنده نشان دهید.

8. مکاتبات صالح

نوشته شما باید از همان اهداف آداب تجارت پیروی کند: ساده کردن کار خود، احترام به همکارانتان. واضح و مختصر، شایسته و خوانا بنویسید. مطمئن شوید که فراموش نکرده اید یک فایل پیوست کنید و یک موضوع واضح بنویسید.

هنگام ارسال پیامک در پیام رسان ها - خارج از ساعات کاری ننویسید، تا زدن نکنید عکس های خصوصیو تصاویر، به سبک تجاری و لاکونیک بچسبید.

9. امکان برگزاری جلسات

هنگام برنامه ریزی یک جلسه کاری، جلسه، گروه کاری، از قبل در مورد بهترین نحوه سازماندهی آن فکر کنید. لطفا انتخاب کنید زمان مناسبو مکان، تهیه تجهیزات و مواد. جریان ارتباطات را هدایت کنید، روحیه کاری را حفظ کنید.

10. توانایی حفظ روابط عمودی

این قانون هم برای زیردستان و هم برای مدیران اعمال می شود. هر دو طرف باید از آشنایی اجتناب کنند و به شیوه ای تجاری با هم ارتباط برقرار کنند. رهبر باید بدهد بازخوردبه شکل صحیح و بدون تأثیر بر هویت کارمند. و زیردستان نباید از مرز عبور کند و اقتدار رهبر را بشکند، سعی کند او را در معرض دید منفی قرار دهد.

این احترام و درک متقابل است که تبعیت فقط تقسیم مسئولیت های تجاری است که مبتنی بر اهداف مشترک است. و هر چه هر کس نقش خود را بهتر انجام دهد، برای همه بهتر خواهد بود.

به طور خلاصه، آداب کسب و کار راهی برای برقراری ارتباط با همکاران به روشی است که کار را لذت بخش تر و آسان تر می کند. ارتباطات باید به دستیابی به اهداف کمک کند و به شرکت کنندگان در فرآیند انگیزه دهد.

مهم

اگر نیاز به آموزش برای کارمندان در مورد آداب معاشرت دارید، می توانید سفارش دهید. در این آموزش، ما تمام جنبه های مکاتبات تجاری را که کارمندان با آنها ملاقات می کنند، تجزیه و تحلیل خواهیم کرد:

• کد لباس و الزامات ظاهری
• الزامات شرکتی، قوانین و هنجارهای رفتار
• آداب گفتار، هنجارهای ارتباطات تجاری کارکنان
• آداب تجارت در برخورد با مشتریان، شرکا، تامین کنندگان

هر کارمند می تواند سبک ارتباطی خود را شکل دهد که با قوانین آداب تجارت مطابقت داشته باشد و در عین حال برای او راحت و دلپذیر باشد.