Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център. Администратор на дентална клиника

Това ръководство може да се използва и като „Длъжностна характеристика за стоматологичен администратор“. Описание на работатаадминистратор на клиника 1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на администратора на клиниката (наричан по-долу „предприятие“). 1.2. На длъжността администратор на клиниката се назначава лице с висше или средно специално образование. 1.3. Назначаването на длъжността администратор на клиниката и освобождаването от нея се извършва в установения ток трудовото законодателствосъс заповед на ръководителя на здравното заведение. 1.4. Администраторът на клиниката се отчита пряко (на началника на отделението, заместник-главен лекар, главен лекар) 1.5.

Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център

• Списък на медицинските досиета на регистъра.

1. Дневник за регистрация на формуляри на удостоверения за инвалидност (записна форма № 036-U).
2. Дневник за регистрация на листове за неработоспособност.
3. Дневник за регистрация на рецептурни бланки, издадени на лекари.
4. Амбулаторна медицинска книжка (регистрационна форма No 025/У-04).
5. Билет амбулаторно(сметка обр. No 025-12/У).
6. Регистър на амбулаторните медицински карти, издадени на ръцете.
7. Регистър на амбулаторните карти, издадени при поискване.

Приложение 2 към заповедта на БУ ХМАО-Югра "Кондинска областна болница" от 02.02.2015 г. № 23 Приблизителна длъжностна характеристика на администратора

Длъжностна характеристика на администратора на клиниката

Когато пациентът се свърже за първи път по телефона, той записва и регистрира пациента със задължително изясняване на източника на информация (където пациентът е научил за клиниката - запишете информацията във файла "клиентска база" лист "клиентска база" колона "посочете къде той научи за клиниката"). - Избира удобно време за пациента и при необходимост консултации с няколко специалисти, задава приемите последователно. Той се опитва да гарантира, че клиентът получава максимален брой необходими консултации за едно посещение. - Формира оптимален запис на пациентите за първоначални и повторни консултации в съответствие с приетите от Клиниката корпоративни стандарти: опитва се да минимизира престоя в графика на лекарите, като поддържа строг запис. - Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Регистрацията се потвърждава в деня преди приема.

Резултат: назначаване на клиента.

Отговорности на администратора на клиниката

По правило такава информация се поставя в самото начало на инструкцията - на заглавна страницав горния десен ъгъл. Стандартната длъжностна характеристика на администратора на медицинския център включва следните раздели:

1. Общи положения. Тази част от документа определя основните изисквания към кандидат за длъжността администратор на медицински център, включително образование, трудов опит и професионални умения.

   По правило не се изисква медицинско образование от администратора. Но умението за работа с документи, познаване на компютър, умения за работа с офис техника са добре дошли. Също така към общи разпоредбивключва правилата за наемане, уволнение и замяна на служител.
   Тук се определя неговото място в общата организационна и щатна структура на институцията и се назначава прекият ръководител на служителя.

Администраторът на клиниката трябва да знае: - законите Руска федерацияи други нормативни правни актове, регулиращи дейността на здравните заведения; — действащи разпоредби — методически документирегламентиране на правилата за деловодство и документация; — направления на дейност на предприятието и неговата структура; - основните услуги на лечебно заведение, включително ценоразписа и използваните технологии; — основи на нозологията; - Име и длъжност на персонала на лечебното заведение; - разпределение на отговорностите между служителите на предприятието; - правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители; - официален етикет и правила за подчинение; - офис техника, комуникации и банкомат, както и специализирани компютърни програми; - правила за съставяне и поддържане на отчети на лечебно заведение, форми на счетоводни документи. 1.6.

Длъжностни описания

Приемане и разпределяне на телефонни обаждания. 2.2. Среща на пациентите медицински център. 2.3. Информиране на клиентите за услугите на медицинския център. 2.4. Запазете час при специалист. 2.5. Регистрация на първична медицинска документация.

2.6.

Информация

Поддържане на клиентска база. 2.7. Извършване на сетълмент и касови операции. 2.8. Предприемане на мерки за предотвратяване и отстраняване конфликтни ситуации. 2.9. Изпълнение на работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създаване на комфортни условия за тях.

2.10.

Внимание

Координиране на работата на лекарите и персонала. 2.11. Изготвяне на отчетна документация. 2.12. Работа с документи. 2.13. Взаимодействие със застрахователни компании. 2.14. Изпълнение на поръчката на материали за клиниката. 2.15. [Други длъжностни задължения].

3. Права Администраторът на медицинския център има право: 3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация. 3.2.

• имат подходящ външен вид: носете медицинска престилка, носете значка с името си, имайте спретнат маникюр, грим, прическа, дрехи;
• спазват принципите на етиката и деонтологията;
• провеждайте разговор с посетителите във всяка ситуация учтиво, коректно, с необходимото търпение и уважение към посетителя;
• по време на молбата на посетителя, спазвайте правилата на срещата: поздравете, дайте вашето име, бащино име и длъжност, изяснете целта на посещението на BU KHMAO-Yugra "Окръжна болница Кондински", помогнете да свикнете с околната среда;
• спазвайте правилата за комуникация: провеждайте разговор със служителите на BU KHMAO-Yugra "Окръжна болница Кондински", свързан само с изпълнението на техните задължения и производствени дейности, не обсъждайте и не използвайте информацията, получена по време на изпълнението служебни задълженияв съответствие с чл.

Длъжностна характеристика на администратора на регистъра на поликлиниката образец

Потвърждаването на срещата се извършва в деня преди назначаването на пациента (вечерта от 16.00 до 20.00 часа) 2.12. Извършва пощенски списъци до редовни пациенти с информация за различни посокиработа на лечебно заведение 2.13. Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти. 2.14.

Събирайте карти с пациенти, планирани да посетят лекар на следващия ден. Изборът на карти се извършва ежедневно вечер от 16-00 до 18-00 часа 2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на персонала на лечебното заведение.
2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове към тях. 2.17. Контролира безопасността на документацията и касовите апарати 2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определените от ръководството на предприятието време 2.19. Контролира чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.
2.20. Идва на работа рано преди началото на клиниката. 2.21.
Администраторът на медицинския център трябва да познава: - законите на Руската федерация и други правни актове, регулиращи дейността на здравните заведения; – действащи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата за деловодство и документация; — направления на дейност на предприятието и неговата структура; - основните услуги на лечебно заведение, включително ценоразписа и използваните технологии; — основи на нозологията; - Име и длъжност на персонала на лечебното заведение; - разпределение на отговорностите между служителите на предприятието; - правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители; - официален етикет и правила за подчинение; – офис техника, комуникационни средства и касов апарат, както и специализирани компютърни програми; - правила за съставяне и поддържане на отчети на лечебно заведение, форми на счетоводни документи. 1.6.

На длъжността администратор се назначава лице, което има висше или средно специализирано професионално (хуманитарно) образование и най-малко 5 години трудов стаж. 1.6. По време на отсъствието на администратора неговите задължения се изпълняват по установения ред от назначен специалист, който носи пълна отговорност за правилното им изпълнение. 2. Функционални отговорности. 2.1 Процесът на „Записване на клиенти за среща“: - Отговаря на входящи повиквания към Клиниката, в съответствие с правилата за телефонни разговори, като се използват стандарти за реч (вж.

„Стандарти на работа на администратора на Клиниката. Обслужване, ориентирано към клиента (прочетете повече тук). - Моля, консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните от Клиниката медицински услуги и реда за тяхното предоставяне. - Дава информация на пациентите за режима и графика на работа на Клиниката и нейните ръководители и лекари.

1. Администраторът отговаря за:
   1. ясно и навременно изпълнение на задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика;
   2. спазване на правилата на срещата и правилата за комуникация;
   3. спазване на правилата за вътрешния трудов ред;
   4. спазване на правилата за безопасност и защита на труда;
   5. спазване на правилата за пожарна безопасност;
   6. спазване на трудова и изпълнителска дисциплина;
   7. разкриване на информация, представляваща медицинска тайна;
   8. несъответствие федерален закон„За защита на личните данни“.

Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център[име на компания]

Настоящата длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите и другите нормативни актове, уреждащи трудовите правоотношения.

1. Общи положения

1.1. Администраторът на Медицинския център е професионалист и се отчита директно на [титла на мениджър].

1.2. Администраторът на медицинския център се назначава на длъжността и се освобождава от нея със заповед на [наименование на длъжността].

1.3. Длъжността администратор на медицинския център се приема от лице с висше професионално образованиеи поне [стойност] години опит на подобна позиция.

1.4. Администраторът на медицинския център трябва да знае:

Укази, заповеди, заповеди, други уредни и нормативни документи, свързани с дейността на центъра;

Структурата на управление, правата и задълженията на служителите и начина на тяхната работа;

Правила и методи за организиране на обслужването на посетителите;

Видове предоставяни услуги;

Основи на организацията и управлението на труда;

Основи на естетиката и социалната психология;

Основи на трудовото законодателство;

Вътрешен трудов правилник;

Правила за санитарна и лична хигиена;

Правила и норми за охрана на труда, безопасност и противопожарна защита.

2. Длъжностни задължения

Администраторът на Медицинския център отговаря за следното:

2.1. Приемане и разпределяне на телефонни обаждания.

2.2. Среща с пациенти на медицинския център.

2.3. Информиране на клиентите за услугите на медицинския център.

2.4. Запазете час при специалист.

2.5. Регистрация на първична медицинска документация.

2.6. Поддържане на клиентска база.

2.7. Извършване на сетълмент и касови операции.

2.8. Вземане на мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.9. Изпълнение на работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създаване на комфортни условия за тях.

2.10. Координиране на работата на лекарите и персонала.

2.11. Изготвяне на отчетна документация.

2.12. Работа с документи.

2.13. Взаимодействие със застрахователни компании.

2.14. Изпълнение на поръчката на материали за клиниката.

2.15. [Други длъжностни задължения].

3. Права

Администраторът на медицинския център има право:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Вземете това, което трябва да направите функционални задълженияинформация за дейността на центъра от всички отдели директно или чрез прекия ръководител.

3.3. Внасяйте предложения до ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на центъра.

3.4. Запознайте се с проектите на заповеди на ръководството, свързани с дейността му.

3.5. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения.

3.6. Подобрете професионалната си квалификация.

3.7. Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4. Отговорност

Администраторът на Здравния център отговаря за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Длъжностната характеристика е разработена в съответствие с [име, номер и дата на документа].

Началник отдел човешки ресурси

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

договорено:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

Запознат с инструкциите:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец Година]

Можеш Изтеглете описание на длъжността на администратора стоматологична клиника е свободен.
Длъжностни задължения на администратора на денталната клиника.

Аз одобрявам

________________________________ (Фамилия, инициали)

(име на институцията, нейното ________________________

организационно-правниформа) (директор; друго лице

упълномощен да одобрява

описание на работата)

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

АДМИНИСТРАТОР НА ДЕНТАЛНА КЛИНИКА

______________________________________________

(име на институция)

00.00.201_ #00

I. Общи положения

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на денталната клиника _____________________ (наричано по-долу „предприятието“).

Име на институция

1.2. На длъжността администратор на стоматологична клиника се назначава лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на стоматологична клиника и освобождаването от нея се извършва по реда на действащото трудово законодателство със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на денталната клиника се отчита директно на _____________________

(Началник на отдел,

Заместник главен лекар

главен лекар)

1.5. Администраторът на денталната клиника подава трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други регулаторни правни актове, регулиращи дейността на здравните заведения;

Действащи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата за деловодство и документация;

Направления на дейност на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебното заведение, включително ценоразписа и използваните технологии;

Основи на нозологията;

Име и длъжност на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникационни средства и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и поддържане на отчети на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствие на администратора на медицинския център (командировка, ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват по предписания начин от определено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

азI. Отговорности

Администраторът на денталната клиника отговаря за:

2.1. Отговаря на входящите повиквания, получени в лечебно заведение, в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори

2.2. Започва медицинско досие за пациент, който за първи път е посетил лечебно заведение преди началото на първоначалната консултация

2.3. Сключва договор с пациенти, посещаващи лечебно заведение за първи път. Договорът се попълва в 2 екземпляра: единият се връчва на пациента; другият се залепва в медицинския картон на пациента.

2.4. Поканете пациента да седне и изчакайте лекарят да покани пациента в кабинета

2.5. Уведомете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациентите до лечебното заведение

2.7. Отчита пациенти за първично и вторично лечение по установените временни правила за приемане на пациенти. При записан час с двама специалисти, записването се извършва със съдействието на лекуващия лекар.

2.8. Записва първични пациенти в графика на срещите за консултации с помощта на специализиран софтуер.

2.9. Стремете се да сведете до минимум времето за престой в графика на лекаря, като поддържате точен отчет и запълвате произтичащото време на престой с обаждания от пациенти от различни категории.

2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел покана за профилактичен преглед на пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и обаждане на пациенти, които не са завършили пълен курслечение.

2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Потвърждението на срещата се извършва в деня преди назначаването на пациента (вечер от 16.00 до 20.00 часа)

2.13. Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти.

2.14. Събирайте карти с пациенти, планирани да посетят лекар на следващия ден. Изборът на карти се извършва ежедневно вечер от 16-00 до 18-00 часа

2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на персонала на лечебното заведение.

2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове към тях.

2.17. Контролира безопасността на документите и касовите апарати

2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определеното от ръководството на предприятието време

2.19. Контролира чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа рано преди началото на клиниката.

2.21. Спазва правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

азазаз. права

Администраторът на денталната клиника има право:

3.1. Правете предложения до ръководството на предприятието за оптимизиране и подобряване на медико-социалната помощ, включително по въпросите на тяхната трудова дейност.

3.2. Изискват ръководството на институцията да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.

3.3. Получавайте информация от специалистите на компанията, необходима за ефективното изпълнение на техните задължения.

3.4. наслади се трудови правав съответствие със Кодекс на трудаРуска федерация

азазаз. Отговорност

Администраторът на денталната клиника отговаря за:

4.1. За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в настоящата длъжностна характеристика

4.2. За организацията на работата им и квалифицираното изпълнение на заповеди, заповеди и предписания от ръководството на предприятието.

4.3. Да гарантира, че подчинените служители спазват задълженията си.

4.4. За неспазване на правилата вътрешен реди правила за безопасност.

За ангажираните в процеса на провеждане медицински меркинарушение или пропуск; за грешки в процеса на извършване на дейността им, довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушение трудова дисциплина, законодателни и подзаконови актове, на които администраторът на денталната клиника подлежи, може да бъде привлечен в съответствие с приложимото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението, към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност.

Това ръководство е преведено автоматично. Моля, имайте предвид, че автоматичният превод не осигурява 100% точност, така че може да има незначителни грешки в превода в текста.

Инструкции за позицията " старши администратор“, представена на сайта, отговаря на изискванията на документа – „СПРАВОЧНИК на квалификационните характеристики на работническите професии. 42 брой. Обработка на метал. Част 1. Ръководители, професионалисти, специалисти, технически служители. Част 2. Работници. Книга 1. „Леене на метали“, „Заваряване на метали“. Книга 2. "Изтегляне, изстискване, студено щамповане на метал. Производство на отоплителни котли, метални резервоари и подобни изделия", "Коване, високо- и нискотемпературна металообработка". Книга 3. "Струговане, пробиване, фрезоване и други видове обработка на метали и материали", "Покриване на метали с метали. Оцветяване". Книга 4. "Покритие на метали с неметали: емайлиране и други видове покрития", "Шлосерски и монтажни работи в производството на машини"", която е одобрена със заповед на Министерството на индустриалната политика на Украйна на 22 март, 2007 N 120. Съгласувано от Министерството на труда и социалната политика на Украйна. Влиза в сила от април 2007 г. Статусът на документа е "валиден".

Предговор

0.1. Документът влиза в сила от момента на одобрението му.

0.2. Разработчик на документ: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Одобрен документ: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодичната проверка на този документ се извършва на интервали не повече от 3 години.

1. Общи положения

1.1. Длъжността "Старши администратор" принадлежи към категорията "Технически служители".

1.2. Квалификации- незавършено висше образование (младши специалист) и трудов стаж по професията администратор минимум 1 година или завършено средно общо образование и професионално образование и трудов стаж по професията администратор - най-малко 2 години.

1.3. Познава и прилага:
- решения, заповеди, заповеди и други нормативни документи и насоки, свързани с организацията на предприятието;
- организационна структурауправление на предприятието;
- правата и задълженията на служителите, начина на тяхната работа;
- правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите;
- гамата от предлагани услуги;
- основи на маркетинга;
- принципи на планиране и проектиране на помещения, витрини, организация на рекламата;
- основи на естетиката, етиката, психологията и обслужването на клиентите;
- основи на икономиката, организация на труда и управление;
- Основи на трудовото право.

1.4. Старшият администратор се назначава на длъжността и се освобождава със заповед на организацията (предприятието/институцията).

1.5. Старшият администратор се отчита директно на _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Старши администратор ръководи работата на _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Старши администратор по време на отсъствието си се замества от надлежно назначено лице, което придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените му задължения.

2. Описание на работата, задачите и длъжностните отговорности

2.1. Осигурява работа по ефективно и културно обслужване на посетителите.

2.2. Създава им комфортна среда.

2.3. Осъществява контрол върху безопасността на материалните активи.

2.4. Консултирайте посетителите за наличните услуги.

2.5. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.6. Разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите, и взема подходящи организационни и технически мерки.

2.7. Контролира рационалното проектиране на помещенията, следи за обновяването и състоянието на рекламата в помещенията и върху сградата.

2.8. Осигурява чистота и ред в помещенията и в прилежащите към тях територии.

2.9. Контролира спазването от служители на предприятие, учреждение, организация (наричано по-долу предприятието) на трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за охрана на труда, изискванията за производствена санитария и хигиена и противопожарна защита.

2.10. Информира ръководството за съществуващите недостатъци в организацията на обслужването на клиентите, взема мерки за отстраняването им, следи за изпълнението от служителите на инструкциите на ръководството на предприятието.

2.11. Познава, разбира и прилага действащите нормативни документи, свързани с дейността си.

2.12. Познава и спазва изискванията на нормативните актове по охрана на труда и околен свят, спазва нормите, методите и техниките за безопасно извършване на работа.

3. Права

3.1. Старшият администратор има право да предприема действия за предотвратяване и коригиране на всякакви нарушения или несъответствия.

3.2. Старшият администратор има право да получава всички предвидени в закона социални гаранции.

3.3. Старшият администратор има право да иска съдействие при изпълнение на задълженията си и упражняване на правата си.

3.4. Старшият администратор има право да изисква създаването на организационни и технически условия, необходими за изпълнение на служебните задължения и осигуряване необходимото оборудванеи инвентар.

3.5. Старшият администратор има право да се запознава с проектите на документи, отнасящи се до неговата дейност.

3.6. Старши администратор има право да изисква и получава документи, материали и информация, необходими за изпълнение на своите задължения и указания на ръководството.

3.7. Старшият администратор има право да повишава професионалната си квалификация.

3.8. Старши администратор има право да докладва за всички констатирани в хода на дейността си нарушения и несъответствия и да прави предложения за тяхното отстраняване.

3.9. Старши администратор има право да се запознава с документите, които определят правата и задълженията на заеманата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

4. Отговорност

4.1. Старши администратор носи отговорност за неизпълнение или ненавременно изпълнение на задълженията, възложени с тази длъжностна характеристика, и (или) неизползване на предоставените права.

4.2. Старши администратор носи отговорност за неспазване на правилата за вътрешния трудов ред, охрана на труда, безопасност, производствена санитария и противопожарна защита.

4.3. Старшият администратор е отговорен за разкриването на информация за организация (предприятие/институция), която е търговска тайна.

4.4. Старши администратор носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на изискванията на вътрешните нормативни документи на организацията (предприятието/институцията) и законовите наредби на ръководството.

4.5. Старшият администратор отговаря за нарушения, извършени в хода на своята дейност, в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство.

4.6. Старши администратор носи отговорност за причиняване на материални щети на организацията (предприятието/институцията) в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство.

4.7. Старши администратор носи отговорност за злоупотребата с предоставените служебни правомощия, както и използването им за лични цели.

Администратор на медицински център/клиника

1. Обща част.

1.1. Администраторът извършва дейности в рамките на следните процесии процедури:

- „Записване на клиенти за прием”;

— Управление на клиничната инфраструктура;

— „Управление на документация и записи“;

- Управление на несъответствията.

Основната задача на администратора е да взаимодейства ефективно с клиентите, за да ги запише в услугите на Клиниката.

1.2. Администраторът се отчита директно на зам изпълнителен директор

1.3. Администраторът принадлежи към категорията на специалистите, наема се и се освобождава със заповед на генералния директор на организацията.

1.4. Администраторът в работата си се ръководи от:

- действащото законодателство на Руската федерация

- законодателни и нормативни документирегулиране на производствената, икономическата, финансово-стопанската дейност на Клиниката („Политика за качество”, „Стандарти за работа на администратора”, „Ръководство по качеството”);

— организационни стандарти за процесите на системата за управление на клиниката и документирани процедури за системата за управление.

- устава на предприятието;

- трудови разпоредби;

— заповеди и указания на генералния директор на клиниката;

- тази длъжностна характеристика.

1.5. На длъжността администратор се назначава лице, което има висше или средно специализирано професионално (хуманитарно) образование и най-малко 5 години трудов стаж.

1.6. По време на отсъствието на администратора неговите задължения се изпълняват по установения ред от назначен специалист, който носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

2. Функционални отговорности.

2.1. Процесът на "Записване на клиенти за среща":

- Отговаря на входящи обаждания в клиниката в съответствие с правилата за телефонни разговори, като използва стандарти за реч (вж.

– Моля, консултира посетителите по въпроси, свързани с предоставяните от Клиниката медицински услуги и реда за тяхното предоставяне.

– Дава информация на пациентите за режима и графика на работа на Клиниката и нейните ръководители и лекари.

– Когато пациентът се свърже за първи път по телефона, той записва и регистрира пациента със задължително изясняване на източника на информация (където пациентът е научил за клиниката - записва информация във файл „клиентска база“, лист „клиентска база“, колона „ уточни къде е научил за клиниката“).

– Избира удобно време за пациента и при необходимост консултации с няколко специалисти, настройва приемите последователно. Той се опитва да гарантира, че клиентът получава максимален брой необходими консултации за едно посещение.

— Формира оптимално назначаване на пациенти за първоначални и повторни консултации в съответствие с корпоративните стандарти, приети от Клиниката: опитва се да сведе до минимум престоя в графика на лекарите, като поддържа строг запис.

- Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Регистрацията се потвърждава в деня преди приема.

Резултат: назначаване на клиента.

— Обажда се на клиенти в съответствие с инсталираните речеви модули (информира клиентите за нови продукти, промоции, пожелава им честити рождени дни, празници и др.) - минимум 10-15 човека на ден.

— Моли клиента за възможността да го информира за промоциите на Клиниката.

Резултат: повторно записване на пациента за час

- Преди назначаването на лекаря, кани пациента да седне и да изчака лекарят да покани пациента да влезе в кабинета.

— Своевременно доставя медицинска и друга документация на лекарите.

- Извършва оформление на медицински досиета, резултати от тестове в картотека.

– Получава резултати от изследвания от лаборатории, ултразвукови изследвания, ЕКГ и др. и ги поставя в медицински досиета. Прави копия за издаване на резултатите от изследването на пациентите, по възможност ги изпраща на електронна поща.

- Информира пациентите за резултатите от изследването.

Резултат: — висококачествена поддръжка на картотека с медицински досиета;

- липса на оплаквания от пациенти към работата на администраторите.

2.4. Процес за управление на клиничната инфраструктура

— Навременно отваряне на клиниката сутрин. (вижте Стандарт за откриване на клиника в документа „Стандарти за работа на администратор на LLC“ медицинска клиника иновативни технологии"Трансформация.

- Отговаря за безопасността на документация, касови апарати и пломби, ключове от входа на Клиниката.

- Проверява готовността за работа на всички технически средства(компютър, касов апарат, телефон;

– Проверява комплектността на работното място с рекламни материали, необходимите формуляри и документация, канцеларски материали.

– Поддържа чистотата и реда в стаята, своевременно разпределя калъфки за обувки на клиентите и при необходимост извършва мокро почистване във фоайето, Клиниката по време на работната смяна и в нейния край.

– При липса на медицинска сестра/младши медицински персонал, поддържа чистота във фоайето, коридорите, тоалетните и входното вестибюл на Клиниката.

– Контролира безопасността и сигурността на облеклото на пациентите на Клиниката.

- не напуска работно мястов присъствието на пациенти.

— Следи за правилната работа на осветлението, ВиК, канализацията в офиса, техническата изправност на оборудването, своевременно докладва за възникнали проблеми на заместник генералния директор.

- Следи за икономичното използване на материали, електричество, вода.

Резултат: — безопасност на подотчетните инфраструктурни елементи;

– своевременно отваряне и закриване на Клиниката;

- Ред и чистота на работното място и във фоайето.

2.5 Процедура "Управление на несъответствията"

- Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации. Не позволява на ситуацията да излезе извън контрол, своевременно докладва за проблема на ръководството (генерален директор, заместник генерален директор).

– Информира ръководството на Клиниката за съществуващите недостатъци в обслужването на посетителите, предприетите мерки за отстраняването им. Своевременно внася рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите за разглеждане от зам. Генерален мениджър и генерален мениджър.

– При неявяване на лекаря осигурява разсрочване на пациента за друг час или търси възможност за смяна на лекаря, като информира зам.генералния директор.

Резултат: няма оплаквания от пациенти за работата на администраторите.

2.6. Процедура "Управление на документи и записи"

С пациент, посещаващ клиниката за първи път:

– Сключва споразумение, което се попълва в 2 екземпляра (единият се предава на пациента, другият се залепва в медицинското досие на пациента)

- Формира информирано доброволно съгласие на пациента за медицинска намеса.

– Получава медицинско досие и статистически талон преди началото на първоначалната консултация.

- Когато документацията е готова, тя предупреждава лекаря за пристигането на следващия пациент.

— Извършва калкулиране на пациентите според декларираната цена на приема с издаване на чекове към тях. По искане на пациентите изготвя документи за контакт данъчен офис.

- Поддържа необходимата счетоводна и отчетна документация:

— електронна база данни на клиенти (1C)

- приходна и разходна документация (1С)

- списък на администратори (прехвърляне на дела)

- формулира ясно списък със задачи, които трябва да бъдат изпълнени до следващата смяна;

напомня за началото на приема и броя на пациентите;

- компетентно попълва всички списания;

- Предава приходите и попълва финансова документация

Резултат: правилен дизайндокументи:

• договор за предоставяне на платени услуги
• информирано доброволно съгласие на пациента за медицинска намеса
• статистически билет
• медицинско досие на пациента и др.

- проверява завършването на дневниците и продължава да ги поддържа по време на работната смяна

Администраторът има право:

1. Правете предложения до администрацията за подобряване на организацията и подобряване на условията на тяхната работа.
2. Получават информация, необходима за изпълнение на задълженията си.
3. Изисквайте служителите и посетителите да спазват вътрешните разпоредби.

4. Оценка на работата и отговорността.

Оценяването на работата на Администратора се извършва от зам. генерален директор въз основа на изпълнението на неговите функционални задължения.

Администраторът отговаря за:

• Неясно или ненавременно изпълнение на задълженията, предвидени в тази длъжностна характеристика
• Нарушаване на изпълнителската дисциплина;
• Неспазване на правилата за защита на труда и безопасност;
• Нарушаване на санитарния и епидемиологичния режим.

Видовете материална отговорност се определят в съответствие с действащото законодателство и сключването на споразумение с него.

За вина при причиняване на щети на Клиниката във връзка с неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си, Администраторът носи отговорност по начина и в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

Администраторът е отговорен за своевременното съобщаване на евентуално закъснение за работа и добри причини, което го е причинило

5. Специални изисквания

5.1. Администраторът на Клиниката не използва работния телефон на Клиниката за лични цели (лични разговори, SMS съобщения).

5.2. AT работно времеадминистраторът не провежда лични разговори по телефона.

5.3. Администраторът приема храна на специално обособени места в Клиниката

5.4. Администраторът осигурява хранене при отсъствие на посетители в Клиниката.

5.5. Администраторът на Клиниката извършва работата си въз основа на утвърдените „Стандарти за работа на администратора на Клиниката. Обслужване, ориентирано към клиента.

Референтен списък.