Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център. Длъжностна характеристика на администратор на дентална клиника

Можеш изтеглете длъжностната характеристика на администратора медицински център е свободен. Отговорности на администратора на медицинския център.

Аз одобрявам

________________________________ (Фамилия, инициали)

(име на институцията, нейното ________________________

организационно-правниформа) (директор; друго лице

упълномощен да одобрява

описание на работата)

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

АДМИНИСТРАТОР НА МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР

______________________________________________

(име на институция)

00.00.201_г. № 00

I. Общи положения

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на медицинския център _____________________ (наричано по-долу - "предприятие").

Име на институция

1.2. Длъжността администратор на медицински център е лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на медицинския център и освобождаването от него се извършва в съответствие с установеното трудово законодателствозаповед със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на медицинския център се отчита директно на _____________________

(до началника на отдела,

заместник главен лекар,

главен лекар)

1.5. Администраторът на медицинския център трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други нормативни актове, регулиращи дейността на здравните заведения;

Приложим нормативен - методически документи, уреждащи правилата за деловодство и документиране;

Направления на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебно заведение, включително ценоразпис и технологии, използвани в това;

Основи на нозологията;

Пълно име и длъжности на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникации и банкоматкакто и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и водене на регистри на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствие на администратора на медицинския център (командировка, ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват по предписания начин от определено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

азI. Длъжностни отговорности

Администратор на медицински център:

2.1. Отговаря на входящи повиквания до лечебно заведение, в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори

2.2. Включва се медицинска картаза пациент, посетил за първи път лечебно заведение преди началото на първоначалната консултация

2.3. Сключва споразумение с пациенти, които посещават лечебно заведение за първи път. Договорът се попълва в 2 екземпляра: единият се връчва на пациента; другият се залепва в медицинското досие на пациента.

2.4. Поканете пациента да седне и изчакайте лекарят да покани пациента да влезе в кабинета

2.5. Предупредете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациентите до лечебно заведение

2.7. Записва пациенти за първоначално и повторно лечение в съответствие с установените временни правила за прием на пациенти. При записване на двама специалисти, назначаването се извършва със съдействието на лекуващия лекар.

2.8. Записва в таблицата на назначения за консултации на първични пациенти с помощта на специализиран софтуер.

2.9. Стремете се да сведете до минимум времето за престой в графика на лекаря, като поддържате плътен запис и запълвате произтичащия престой с обаждания от пациенти от различни категории.

2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти, за да покани за профилактичен преглед пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и да се обажда на пациенти, които не са завършили пълен курслечение.

2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти с цел потвърждаване на час на пациента при лекар. Потвърждението на срещата се извършва ден преди назначаването на пациента за час (вечер от 16.00 до 20.00 часа)

2.13. Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти.

2.14. Съберете досиета на пациентите за срещи на следващия ден. Изборът на карти се извършва ежедневно вечер от 16-00 до 18-00 часа

2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на екипа на лечебно заведение.

2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове.

2.17. Контролира безопасността на документацията и касовите апарати

2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определеното от ръководството на предприятието време

2.19. Следи за чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа доста преди откриването на клиниката.

2.21. Спазва правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

азазаз... права

Администраторът на медицинския център има право:

3.1. Правете предложения до ръководството на предприятието за оптимизиране и подобряване на медико-социалната помощ, включително по въпросите на тяхната трудова дейност.

3.2. Изисквайте ръководството на институцията да съдейства за изпълнението на техните работни задълженияи право.

3.3. Получавайте информация от специалистите на компанията, необходима за ефективното изпълнение на техните задължения.

3.4. Да се насладиш трудови правав съответствие със Кодекс на труда Руска федерация

азазаз... Отговорност

Администраторът на медицинския център отговаря за:

4.1. За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени с тази длъжностна характеристика

4.2. За организацията на работата им и квалифицираното изпълнение на заповеди, заповеди и предписания от ръководството на предприятието.

4.3. За да гарантира, че подчинените му служители изпълняват задълженията си.

4.4. За неспазване на правилата вътрешен реди правила за безопасност.

За извършените в процеса на извършване мерки за лечениепрестъпност или бездействие; за грешки в процеса на извършване на дейността им, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушение трудова дисциплина, законодателни и подзаконови нормативни актове, администраторът на медицинския център може да бъде привлечен към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението.

Тази инструкция може да се използва и като „Длъжностна характеристика за администратор на зъболекар“.

Описание на работатаадминистратор на клиниката

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на администратора на клиниката _____________________ (по-нататък - "предприятие").

1.2. На длъжността администратор на клиниката се назначава лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на клиниката и освобождаването от нея се извършва по реда, установен от действащото трудово законодателство, със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на клиниката се отчита директно (на началника на отделението, заместник-главен лекар, главен лекар)

1.5. Администраторът на клиниката трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други нормативни актове, регулиращи дейността на здравните заведения;

Съществуващи нормативни и методически документи, регламентиращи правилата за деловодство и документация;

Направления на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебно заведение, включително ценоразпис и технологии, използвани в това;

Основи на нозологията;

Пълно име и длъжности на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникации и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и водене на регистри на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствие на администратора на клиниката (командировка, ваканция, болест и др.), неговите задължения се изпълняват по предписания начин от определено лице, което носи пълната отговорност за правилното им изпълнение.

II. Длъжностни задължения

Администратор на клиниката:

2.1. Отговаря на входящи повиквания към лечебно заведение в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори

2.2. Създава медицинско досие за пациент, който за първи път е посетил лечебно заведение преди началото на първоначалната консултация

2.4. Поканете пациента да седне и изчакайте лекарят да покани пациента да влезе в кабинета

2.5. Предупредете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациентите до лечебно заведение

2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти, за да покани за профилактичен преглед пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и обаждания на пациенти, които не са преминали пълния курс на лечение.

2.13. Поддържа електронен регистър на осигурителните пациенти.

2.15. Организира обмена на необходимата информация в рамките на екипа на лечебно заведение.

2.16. Извършва изчисляване на пациентите с издаване на чекове.

2.17. Контролира безопасността на документацията и касовите апарати

2.18. Присъства на заседанията на администраторите в определеното от ръководството на предприятието време

2.19. Следи за чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа доста преди откриването на клиниката.

2.21. Спазва правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

Администраторът на клиниката има право:

3.2. Изискват ръководството на институцията да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.

3.4. Възползвайте се от трудови права в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация

III. Отговорност

Администраторът на клиниката отговаря за:

4.3. За да гарантира, че подчинените му служители изпълняват задълженията си.

4.4. За неспазване на вътрешни правила и правила за безопасност.

За нарушения или бездействия, извършени при извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на дейността им, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законодателни и подзаконови нормативни актове, администраторът на медицинския център може да бъде привлечен към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението.

Това ръководство е преведено автоматично. Моля, имайте предвид, че автоматичният превод не осигурява 100% точност, поради което може да има незначителни грешки в превода в текста.


Инструкции за позицията " Старши администратор"представеният на сайта отговаря на изискванията на документа -" СПРАВОЧНИК на квалификационните характеристики на работническите професии. Брой 42. Обработка на метал. Част 1. Ръководители, професионалисти, специалисти, технически служители. Част 2. Работници. Книга 1. „Леене на метали“, „Заваряване на метали“. Книга 2. "Изтегляне, изстискване, студено щамповане на метал. Производство на отоплителни котли, метални резервоари и подобни изделия", "Коване, високо и нискотемпературна металообработка". Книга 3. "Струговане, пробиване, фрезоване и други видове обработка на метали и материали", "Покритие на метали с метали. Боядисване". Книга 4. "Покритие на метали с неметали: емайл и други видове покрития", "Шлосерски и монтажни работи в машинното производство" ", която е одобрена със заповед на Министерството на промишлената политика на Украйна от 22 март 2007 г. N 120 Одобрен от Министерството на труда и социалната политика на Украйна от април 2007 г Статусът на документа е "валиден".

Предговор

0.1. Документът влиза в сила от момента на одобрението му.

0.2. Разработчик на документ: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документът е съгласуван: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Този документ се проверява периодично на интервали не повече от 3 години.

1. Общи положения

1.1. Званието старши администратор е категоризирано като технически служители.

1.2. Квалификационни изисквания- непълен висше образование(младши специалист) и трудов стаж по професията администратор най-малко 1 година или завършено средно общо образование и професионално образование и трудов стаж по професията администратор - най-малко 2 години.

1.3. Познава и прилага в дейности:
- постановления, заповеди, заповеди и други нормативни документи и указания относно организацията на предприятието;
- организационна структурауправление на предприятието;
- правата и задълженията на служителите, техния начин на работа;
- правила и методи за организиране на процеса на обслужване на посетителите;
- гамата от продадени услуги;
- основите на маркетинга;
- принципи на планиране и декориране на помещения, витрини, рекламна организация;
- основите на естетиката, етиката, психологията и обслужването на клиентите;
- основи на икономиката, организацията и управлението на труда;
- основите на трудовото законодателство.

1.4. Старшият администратор се назначава и освобождава със заповед на организацията (предприятието/институцията).

1.5. Старшият администратор се отчита директно на _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

1.6. Старшият администратор отговаря за _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

1.7. По време на отсъствието си старши администратор се замества от назначено по установения ред лице, което придобива съответните права и отговаря за правилното изпълнение на възложените му задължения.

2. Описание на работата, задачите и задълженията

2.1. Осигурява работа за ефективно и културно обслужване на посетителите.

2.2. Създава им комфортни условия.

2.3. Осъществява контрол върху безопасността на материалните ценности.

2.4. Съветва посетителите относно наличните услуги.

2.5. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.6. Разглежда рекламации, свързани с незадоволително обслужване на клиентите и предприема подходящи организационни и технически мерки.

2.7. Осъществява контрол върху рационалното проектиране на помещенията, следи за обновяването и състоянието на рекламата в помещенията и върху сградата.

2.8. Осигурява чистота и ред в помещенията и в прилежащите територии.

2.9. Следи за спазването от служители на предприятие, учреждение, организация (наричано по-долу предприятието) трудовата и производствената дисциплина, правилата и разпоредбите за охрана на труда, изискванията за производствена санитария и хигиена, противопожарна защита.

2.10. Информира ръководството за съществуващите недостатъци в организацията на обслужване на клиенти, взема мерки за отстраняването им, следи за изпълнението на указанията на ръководството на предприятието от служителите.

2.11. Познава, разбира и прилага действащите нормативни документи, свързани с дейността му.

2.12. Познава и спазва изискванията на нормативните актове по охрана на труда и заобикаляща среда, спазва нормите, методите и техниките за безопасно извършване на работа.

3. Права

3.1. Старшият администратор има право да предприема действия за предотвратяване и коригиране на възникването на всякакви нередности или несъответствия.

3.2. Старшият администратор има право да получава всички предвидени в закона социални гаранции.

3.3. Старшият администратор има право да иска съдействие при изпълнение на служебните си задължения и упражняване на правата.

3.4. Старшият администратор има право да изисква създаването на организационни и технически условия, необходими за изпълнение на служебните задължения и осигуряване на необходимото оборудванеи инвентар.

3.5. Старшият администратор има право да се запознава с проектодокументите, отнасящи се до неговата дейност.

3.6. Старшият администратор има право да изисква и получава документи, материали и информация, необходими за изпълнение на служебните му задължения и разпореждания на ръководството.

3.7. Старшият администратор има право да повишава професионалната си квалификация.

3.8. Старши администратор има право да докладва за всички констатирани в хода на дейността си нарушения и несъответствия и да прави предложения за тяхното отстраняване.

3.9. Старши администратор има право да се запознае с документите, определящи правата и задълженията на заеманата длъжност, критериите за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.

4. Отговорност

4.1. Старши администратор носи отговорност за неизпълнение или несвоевременно изпълнение на задълженията, възложени с тази длъжностна характеристика, и (или) неизползване на предоставените права.

4.2. Старши администратор отговаря за неспазване на вътрешните трудови разпоредби, охрана на труда, безопасност, производствена санитария и противопожарна защита.

4.3. Старши администратор е отговорен за разкриването на информация за организацията (предприятието/институцията), свързана с търговска тайна.

4.4. Старши администратор носи отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на изискванията на вътрешните нормативни документиорганизации (предприятия/институции) и правни редове на управлението.

4.5. Старшият администратор отговаря за нарушения, извършени в хода на своята дейност, в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство.

4.6. Старши администратор носи отговорност за причиняване на материални щети на организацията (предприятието/институцията) в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство.

4.7. Старши администратор носи отговорност за злоупотребата с предоставените служебни правомощия, както и използването им за лични цели.

В контекста на предприемачеството ролята на администраторите в стоматологията се променя драстично. Както и главатаклиники или фирми, лекари и асистенти, доставчици и друг персонал, те се превърнаха във връзка във веригата от действия за продажба на услуги и печелене на пари. Най-важната връзка! Администраторът, подобно на реклама, е в самото начало на взаимодействието на денталната институция с пациентите.

От това колко правилно той разбира и изпълнява своите многостранни и важни задължения зависи впечатлението на пациента „на входа“ на фирмата (клиниката) и решението му да използва или пренебрегне нейните услуги. Следователно основният показател за ефективността на дейността на администратора е назначаването на пациента за консултация или среща. От гледна точка на пазарните отношения това означава: необходимо е успешно представяне на "продукта от лицето". Следователно основният критерий за професионализма на администратора е успехът продажба на услуги.

Фигурата на администратора все по-уверено заема престижното си място в прилагането на вътрешния маркетинг, чиято цел е да задържи пациента, като по всякакъв начин му докаже, че изборът му е оправдан, че разходите за лечение са оправдани . Така, от идеята за красиво и учтиво момиче или жена, информираща пациентите за лекарски срещи, животът ни води до администратор - разпространител на услуги, чиято всяка дума и действие може да донесе доход или загуба. И така, според резултатите от нашите прегледи, в зависимост от нивото на професионализъм при провеждането на телефонни разговори с пациенти, администраторите, средно, записват час за консултация от 0% до 29%от броя на пациентите, които ни се обадиха.

Както виждате, разликата е много изразителна и убедително свидетелства в полза на внимателния подбор и специалната психологическа подготовка на администраторите. Правилен изборрамки, ефективна системапървоначално обучение и непрекъснато усъвършенстване на администраторите, тяхното сертифициране и планирано пресертифициране са звена в една и съща верига и предмет на особена грижа за управлението на търговска дентална организация. Добрият администратор е истинското богатство на компанията. Намирането и преподаването му на мистериите на майсторството е трудна творческа задача. Нашата практика показва, че от 100. кандидати за тази роля остава да работят във фирмата 3-5 човекакоито са преминали успешно всички етапи преди записването в държавата.

Каква е възможността за продажба на услуги? Това изисква, първо, администраторът да изпълнява перфектно задълженията си, и второ, безупречно да изпълнява редица функции, свързани с вътрешния маркетинг. Ръководителите на частни стоматологични заведения не винаги виждат разликата между задълженията и функциите на администратора, не всички администратори знаят тези разлики. От тук започва опростено разбиране за ролята на администраторите в продажбата на услуги и подценяване на значението на тяхното специфично обучение, което те трябва да преминат, за да овладеят комуникационни умения, методи за убеждаване, технологии за популяризиране на услуги и поддържане на имиджа. на собствена и дентална институция.

Задълженията на администратора са неговите действия да гарантира ефективна работаклиники. В началото на обучението бъдещият администратор трябва да овладее кръга от ежедневните си дела, а в процеса на обучение да придобие съответните знания и умения. Най-добре е длъжностната характеристика да бъде представена под формата на официален документ, одобрен от висшия официален, на която е подчинена службата на администратори - обикновено това е главният лекар. Важно е да се отбележи, че след успешна доставкаизпит и преди да влезе в щата, кандидатът за длъжността се подписва Трудов договор, където по-конкретно посочва, че е запознат с служебните задължения и ще ги изпълнява. Неизпълнението или некачественото изпълнение на задълженията е основание за прекратяване на трудовия договор.

Функциите на администратора при взаимодействие с пациентите включват действия, отговорности, свързани с прилагането на вътрешен маркетинг, чиято цел е да задържи пациента във фирмата, да го подтикне към постоянство и доброволно разпространение. Предлага се да се разграничат следните функции: персонализирана информация, рекламна, стимулираща, аналитична, изграждане на имидж. Те трябва да се разглеждат като творческа и психологическа супер задача при изпълнението на ежедневните служебни задължения: всичко, което администраторът прави и казва, взаимодействайки с пациента, той пречупва през призмата на вътрешния маркетинг - пациентът трябва да е доволен от качеството на лечение и обслужване, уверете се, че изборът на тази институция е направен правилно и че цената на услугите е оправдана.

За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени с тази длъжностна характеристика.

За организацията на работата им и квалифицираното изпълнение на заповеди и указания от ръководството.

За неспазване на вътрешни правила и правила за безопасност.

За нарушения или бездействия, извършени при извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на дейността им, довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, закони и наредби.

Отговорност на администратора

Администраторът носи дисциплинарна и финансова отговорност за:

Нарушаване на действащото законодателство на Руската федерация при подготовката на документи.

Неспазване на поверителността на патентованата информация.

Нарушаване на командната верига на услугите.

Нарушаване на трудовите разпоредби, тази длъжностна характеристика и други вътрешни документи.

Лично използване на служебното ви положение.

Неспазване на вътрешните разпоредби и правилата за безопасност.

За нарушения или бездействия, извършени при извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на дейността им, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, администратор на нормативни и подзаконови актове стоматологична клиникамогат да бъдат привлечени към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство в зависимост от тежестта на нарушението.

Взаимоотношения

Администраторът взаимодейства:

С лекарите и медицинските сестри (асистентите) на клиниката по въпросите на приема на пациенти.

Подчинение

Администраторът се подчинява и изпълнява нареждания:

Директори на клиники;

Поощрения, дисциплинарни и материални наказания

Стимулите са:

награди ценен подарък;

Паричен бонус;

Дисциплинарни наказанияса:

Предупреждение;

порицание;

Уволнение.

Материалните санкции са

амортизация (пълна или частична),

Удържане на разходите за материални щети на клиниката по вина на служителя.

Поощренията, дисциплинарните и материалните наказания се обявяват със заповед на директора и се довеждат до знанието на служителя срещу разписка.

Стандарти външен вид

Рокля

Значката е задължителна

Носенето на въведената униформа: два дни една рокля, два дни друга

Забранен

Носенето на тъмни чорапогащи под рокля

Спортни обувки и ярки цветове

Обувките трябва да бъдат

Класически затворени обувки с или без нисък ток бяло

Забранен:

Спортни обувки;

Некласически цветни обувки;

Отворени сандали (освен при горещо време);

Обувки на висок ток.

Прическа

Коса добре поддържана, спретнато оформена;

Дълга косатрябва да бъде намушкан.

Забранен:

Ярък, неестествен цвят на косата;

Небрежен, неподреден вид;

Разпусната дълга коса.

Забранен:

Ярки сенки, ярки червило, ярък руж, "мазна" очна линия.

Пълна липса на грим (неподправен вид);

Тежка, остра миризма на парфюмерия.

Аксесоари

Забранен:

Носете печати, дебели златни или сребърни верижки и други бижута, които ще се открояват от тълпата.

Правила за комуникация с пациенти

Обслужвам клиентиефективно и учтиво:

В Русия тези прости правилавръзката с клиентите ще ви позволи да се откроите сериозно по-добра странав сравнение с 80% от конкурентите.

Кодекс за поведение на администратора

1. Усмихнете се! Усмихнете се искрено на всеки пациент.

Усмивката на администратора кара пациента да се чувства необходим и значим.

2.Здраве с всеки пациент.

3.Грижи и помага на пациентите. Най-важното задължение на администратора на зъболекаря е да предоставя помощ и високо обслужване на пациентите. Винаги се стремете да помогнете на всеки пациент, доколкото е възможно.

4. Ред и чистота във всичко. работно мястоадминистратор, фоайето винаги трябва да е в ред и чисто.

5. Водете разговори само по работа в присъствието на пациента. Всеки външен разговор е знак за неуважение към пациента.

6. Бъдете дискретни в разговора с персонала на клиниката, особено в присъствието на пациенти.

7. Дразнене на пациента. Успокойте пациента, ако е раздразнен. В случай на възражение или дразнене на пациента:

Първо, съгласете се и признайте правото на пациента да брои точно както е казал - "Да, съгласен съм, че тази ситуация е много неприятна и си прав, че ... ..." (така вие "хладите" отрицателни емоциитърпелив),

8. Никога не пийте и не яжте пред пациенти.

Поздрав и среща с пациента

Изправете се и се усмихнете искрено. Това е много важно и показва голямо уважение към клиента.

Кажете здравей и се представете „Здравейте, радваме се да Ви видим в нашата клиника, администратор…… Име”.

Ако е необходимо, помогнете за закачането на дрехите или осигурете адекватна помощ, която демонстрира вашето искрено и уважително отношение към пациента. Ако ръцете на пациента са заети, помогнете му да отвори вратата.

Обръщайте се към пациента по име и патроним.