Medicinos centro administratoriaus pareigybės aprašymas. Odontologijos klinikos administratorė

Šis vadovas taip pat gali būti naudojamas kaip „odontologo administratoriaus pareigybės aprašymas“. Darbo aprašymas klinikos administratorė 1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia klinikos administratoriaus (toliau – įmonė) administratoriaus pareigas, teises ir atsakomybę. 1.2. Į klinikos administratoriaus pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį arba specializuotą vidurinį išsilavinimą. 1.3. Paskyrimas į klinikos administratorės pareigas ir atleidimas iš jų vykdomas nustatyta srove darbo teisė sveikatos priežiūros įstaigos vadovo įsakymu. 1.4. Klinikos administratorius pavaldus tiesiogiai (skyriaus vedėjui, vyriausiojo gydytojo pavaduotojui, vyriausiajam gydytojui) 1.5.

Medicinos centro administratoriaus pareigybės aprašymas

• Registro medicininių įrašų sąrašas.

1. Neįgalumo pažymėjimų blankų registravimo žurnalas (forma Nr. 036-U).
2. Nedarbingumo pažymėjimų registravimo žurnalas.
3. Gydytojams išduodamų receptų blankų registravimo žurnalas.
4. Ambulatorinės medicinos išrašas (registracijos forma Nr. 025/U-04).
5. Bilietas ambulatorinis(sąskaitos forma Nr. 025-12/U).
6. Ambulatorinių medicininių kortelių, išduotų į rankas, registras.
7. Pagal pageidavimą išduodamų ambulatorinių kortelių registras.

BU KHMAO-Yugra "Kondinsky rajono ligoninė" 2015-02-02 įsakymo Nr. 23 2 priedas Apytikslis administratoriaus pareigybės aprašymas

Klinikos administratoriaus pareigybės aprašymas

Pacientui pirmą kartą susisiekus telefonu, jis įrašo ir registruoja pacientą su privalomu informacijos šaltinio patikslinimu (kur pacientas sužinojo apie kliniką – informaciją įrašo į bylą „klientų bazė“ lape „klientų bazė“ stulpelyje „nurodykite kur jis sužinojo apie kliniką“). - Parenka pacientui patogų laiką ir, jei reikia, kelių specialistų konsultacijas, nustato priėmimus nuosekliai. Jis stengiasi, kad vieno vizito metu klientas gautų maksimalų būtinų konsultacijų skaičių. - Formuoja optimalų pirminių ir pakartotinių konsultacijų pacientų apskaitą pagal Klinikos priimtus korporacinius standartus: stengiamasi kuo labiau sumažinti prastovų gydytojų grafike, laikydamas griežtą apskaitą. - Vykdo pokalbius telefonu su pacientais, siekiant patvirtinti paciento apsilankymą pas gydytoją. Registracija patvirtinama dieną prieš priėmimą.

Rezultatas: kliento susitikimas.

Klinikos administratoriaus pareigos

Paprastai tokia informacija pateikiama pačioje instrukcijos pradžioje – įjungta Titulinis puslapis viršutiniame dešiniajame kampe. Standartiniame medicinos centro administratoriaus pareigybės aprašyme yra šie skyriai:

1. Bendrosios nuostatos. Šioje dokumento dalyje apibrėžiami pagrindiniai reikalavimai, keliami kandidatui į medicinos centro administratoriaus pareigas, įskaitant išsilavinimą, darbo patirtį, profesinius įgūdžius.

   Paprastai administratoriaus medicininis išsilavinimas nereikalingas. Bet mokėjimas dirbti su dokumentais, kompiuterio išmanymas, darbo su biuro technika įgūdžiai yra sveikintini. Taip pat į Bendrosios nuostatos apima darbuotojo priėmimo į darbą, atleidimo ir pakeitimo taisykles.
   Čia nustatoma jo vieta bendroje įstaigos organizacinėje ir etatinėje struktūroje, paskiriamas tiesioginis darbuotojo vadovas.

Klinikos administratorius turi žinoti: - įstatymus Rusijos Federacija ir kiti norminiai teisės aktai, reglamentuojantys sveikatos priežiūros įstaigų veiklą; – galiojančios taisyklės – metodinius dokumentus reglamentuojančias biuro darbo ir dokumentacijos taisykles; — įmonės veiklos kryptys ir struktūra; - pagrindinės gydymo įstaigos paslaugos, įskaitant kainoraštį ir naudojamas technologijas; — nozologijos pagrindai; - Gydymo įstaigos darbuotojų pavardė ir pareigos; - pareigų paskirstymas tarp įmonės darbuotojų; - pokalbių telefonu ir lankytojų priėmimo taisyklės; - tarnybinis etiketas ir pavaldumo taisyklės; - biuro įranga, komunikacijos ir Bankomatas, taip pat specializuotas kompiuterines programas; - gydymo įstaigos ataskaitų surašymo ir tvarkymo taisyklės, apskaitos dokumentų formos. 1.6.

Darbo aprašymai

Telefono skambučių priėmimas ir paskirstymas. 2.2. Paciento susitikimas medicinos centras. 2.3. Klientų informavimas apie medicinos centro paslaugas. 2.4. Rezervuokite susitikimą su specialistu. 2.5. Pirminės medicininės dokumentacijos registravimas.

2.6.

Informacija

Klientų bazės palaikymas. 2.7. Atsiskaitymų ir grynųjų pinigų operacijų vykdymas. 2.8. Imantis priemonių užkirsti kelią ir pašalinti konfliktines situacijas. 2.9. Darbų, skirtų efektyviam ir kultūringam lankytojų aptarnavimui, įgyvendinimas, jiems patogių sąlygų sudarymas.

2.10.

Dėmesio

Gydytojų ir personalo darbo koordinavimas. 2.11. Ataskaitų dokumentų rengimas. 2.12. Darbas su dokumentais. 2.13. Bendravimas su draudimo kompanijomis. 2.14. Medžiagų užsakymo klinikai įgyvendinimas. 2.15. [Kitos darbo pareigos].

3. Teisės Medicinos centro administratorius turi teisę: 3.1. Už visas socialines garantijas, numatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose. 3.2.

• turėti atitinkamą išvaizda: dėvėti medicininį chalatą, dėvėti savo vardo ženklelį, turėti tvarkingą manikiūrą, makiažą, šukuoseną, drabužius;
• laikytis etikos ir deontologijos principų;
• vesti pokalbį su lankytojais bet kokioje situacijoje mandagiai, teisingai, su derama kantrybe ir pagarba lankytojui;
• lankytojo prašymo metu laikytis susitikimo taisyklių: pasisveikinti, nurodyti savo vardą, pavardę ir pareigas, patikslinti apsilankymo BU KHMAO-Yugra „Kondinsky rajono ligoninė“ tikslą, padėti priprasti prie aplinkos;
• laikytis bendravimo taisyklių: vesti pokalbį su BU KHMAO-Yugra „Kondinsky rajono ligoninės“ darbuotojais, susijusiais tik su jų pareigų atlikimu ir gamybinę veiklą, neaptarinėti ir nenaudoti vykdymo metu gautos informacijos tarnybinės pareigos pagal str.

Poliklinikos pavyzdžio registro tvarkytojo pareigybės aprašymas

Paskyrimo patvirtinimas atliekamas dieną prieš paciento priėmimą (vakare nuo 16.00 iki 20.00 val.) 2.12. Sudaro adresatų sąrašus nuolatiniams pacientams su informacija apie įvairiomis kryptimis gydymo įstaigos darbas 2.13. Tvarko elektroninį apdraustų pacientų registrą. 2.14.

Surinkite pacientų, kurie kitą dieną planuoja apsilankyti pas gydytoją, korteles. Kortelių atranka vykdoma kasdien vakare nuo 16-00 iki 18-00 val. 2.15 val. Organizuoja apsikeitimą reikalinga informacija gydymo įstaigos personalo viduje.
2.16. Atlieka pacientų apskaičiavimą, jiems išduodant čekius. 2.17. Kontroliuoja dokumentacijos ir kasos aparatų saugą 2.18. Įmonės vadovybės nurodytu laiku dalyvauja administratorių susirinkimuose 2.19. Kontroliuoja švarą ir tvarką gydymo įstaigos fojė, prieangyje ir koridoriuose.
2.20. Ateina į darbą anksti prieš pradedant kliniką. 2.21.
Medicinos centro administratorius turi išmanyti: - Rusijos Federacijos įstatymus ir kitus teisės aktus, reglamentuojančius sveikatos priežiūros įstaigų veiklą; – galiojantys norminiai ir metodiniai dokumentai, reglamentuojantys raštvedybos taisykles ir dokumentaciją; — įmonės veiklos kryptys ir struktūra; - pagrindinės gydymo įstaigos paslaugos, įskaitant kainoraštį ir naudojamas technologijas; — nozologijos pagrindai; - Gydymo įstaigos darbuotojų pavardė ir pareigos; - pareigų paskirstymas tarp įmonės darbuotojų; - pokalbių telefonu ir lankytojų priėmimo taisyklės; - tarnybinis etiketas ir pavaldumo taisyklės; – biuro įranga, ryšio priemonės ir kasos aparatas, taip pat specializuotos kompiuterinės programos; - gydymo įstaigos ataskaitų surašymo ir tvarkymo taisyklės, apskaitos dokumentų formos. 1.6.

Į administratorės pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį ar vidurinį specializuotą profesinį (humanitarinį) išsilavinimą ir ne mažesnį kaip 5 metų darbo stažą. 1.6. Administratoriaus nesant, jo pareigas nustatyta tvarka atlieka paskirtas specialistas, visiškai atsakingas už tinkamą jų vykdymą. 2. Funkcinės pareigos. 2.1. „Klientų įrašymo į priėmimą“ procesas: - Atsako į įeinančius skambučius į Kliniką, pagal telefoninių pokalbių taisykles, naudojant kalbos standartus (žr.

„Klinikos administratorės darbo standartai. Į klientą orientuota paslauga (daugiau skaitykite čia). - Maloniai konsultuoja lankytojus su Klinikos teikiamomis medicinos paslaugomis ir jų teikimo tvarka susijusiais klausimais. - Suteikia pacientams informaciją apie Klinikos ir jos vadovų bei gydytojų darbo režimą ir darbo grafiką.

1. Administratorius yra atsakingas už:
   1. aiškiai ir laiku vykdyti šiame pareigybės aprašyme numatytas pareigas;
   2. susirinkimo taisyklių ir bendravimo taisyklių laikymasis;
   3. vidaus darbo taisyklių taisyklių laikymasis;
   4. saugos ir darbo apsaugos taisyklių laikymasis;
   5. priešgaisrinės saugos taisyklių laikymasis;
   6. darbo ir veiklos drausmės laikymasis;
   7. medicininę paslaptį sudarančios informacijos atskleidimas;
   8. neatitikimas federalinis įstatymas„Dėl asmens duomenų apsaugos“.

Medicinos centro administratoriaus pareigybės aprašymas[įmonės pavadinimas]

Šis pareigybės aprašymas parengtas ir patvirtintas vadovaujantis nuostatomis ir kitais darbo santykius reglamentuojančiais teisės aktais.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Medicinos centro administratorius yra profesionalas ir tiesiogiai pavaldus [vadybininko pareigas].

1.2. Medicinos centro administratorius į pareigas skiriamas ir iš jų atleidžiamas [pareigos pavadinimas] įsakymu.

1.3. Į medicinos centro administratoriaus pareigas priimamas asmuo, turintis aukštesnes pareigas profesinis išsilavinimas ir ne mažesnė nei [vertė] metų patirtis panašiose pareigose.

1.4. Medicinos centro administratorius turėtų žinoti:

Potvarkiai, įsakymai, įsakymai, kiti reglamentuojantys ir norminiai dokumentai, susiję su centro veikla;

Valdymo struktūra, darbuotojų teisės ir pareigos bei jų darbo būdas;

Lankytojų aptarnavimo organizavimo taisyklės ir būdai;

Teikiamų paslaugų rūšys;

Darbo organizavimo ir valdymo pagrindai;

Estetikos ir socialinės psichologijos pagrindai;

Darbo teisės aktų pagrindai;

Vidaus darbo reglamentai;

sanitarinės, asmeninės higienos taisyklės;

Darbo apsaugos, saugos ir priešgaisrinės saugos taisyklės ir normos.

2. Darbo pareigos

Medicinos centro administratorius yra atsakingas už:

2.1. Telefono skambučių priėmimas ir paskirstymas.

2.2. Medicinos centro pacientų susitikimas.

2.3. Klientų informavimas apie medicinos centro paslaugas.

2.4. Rezervuokite susitikimą su specialistu.

2.5. Pirminės medicininės dokumentacijos registravimas.

2.6. Klientų bazės palaikymas.

2.7. Atsiskaitymų ir grynųjų pinigų operacijų vykdymas.

2.8. Konfliktinių situacijų prevencijos ir pašalinimo priemonių ėmimasis.

2.9. Darbo, skirto efektyviam ir kultūringam lankytojų aptarnavimui, įgyvendinimas, jiems patogių sąlygų sudarymas.

2.10. Gydytojų ir personalo darbo koordinavimas.

2.11. Ataskaitų dokumentų rengimas.

2.12. Darbas su dokumentais.

2.13. Bendravimas su draudimo kompanijomis.

2.14. Medžiagų užsakymo klinikai įgyvendinimas.

2.15. [Kitos darbo pareigos].

3. Teisės

Medicinos centro administratorius turi teisę:

3.1. Už visas socialines garantijas, numatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose.

3.2. Gaukite tai, ką turite padaryti funkcines pareigas informaciją apie centro veiklą iš visų padalinių tiesiogiai arba per tiesioginį vadovą.

3.3. Teikti siūlymus vadovybei tobulinti jų ir centro darbą.

3.4. Susipažinti su vadovybės įsakymų projektais, susijusiais su jos veikla.

3.5. Reikalauti, kad vadovybė sudarytų normalias sąlygas tarnybinėms pareigoms atlikti.

3.6. Tobulinkite savo profesinę kvalifikaciją.

3.7. Kitos teisės, numatytos Rusijos Federacijos darbo įstatymuose.

4. Atsakomybė

Sveikatos centro administratorius yra atsakingas už:

4.1. Už šioje instrukcijoje numatytų pareigų nevykdymą, netinkamą vykdymą - neviršijant Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.

4.2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą - neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

4.3. Už materialinės žalos padarymą darbdaviui - neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

Pareigybės aprašymas sudarytas vadovaujantis [dokumento pavadinimas, numeris ir data].

Žmogiškųjų išteklių vadovas

[inicialai, pavardė]

[parašas]

[diena mėnuo Metai]

Sutarta:

[inicialai, pavardė]

[parašas]

[diena mėnuo Metai]

Susipažino su instrukcijomis:

[inicialai, pavardė]

[parašas]

[diena mėnuo Metai]

Tu gali Parsisiųsti administratoriaus darbo aprašymą odontologijos klinika nemokamai.
Odontologijos klinikos administratoriaus darbo pareigos.

Patvirtinu

______________________________________ (pavardė, inicialai)

(įstaigos pavadinimas, jos ____________________________

organizacinės ir teisinės forma) (direktorius; kitas asmuo

įgaliota patvirtinti

darbo aprašymas)

DARBO APRAŠYMAS

ODONTOLOGIJOS KLINIKOS ADMINISTRATORĖ

______________________________________________

(Įstaigos pavadinimas)

00.00.201_ #00

I. Bendrosios nuostatos

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia odontologijos klinikos _____________________ (toliau – įmonė) administratoriaus pareigas, teises ir atsakomybę.

Institucijos pavadinimas

1.2. Į odontologijos klinikos administratoriaus pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį ar vidurinį specializuotą išsilavinimą.

1.3. Paskyrimas į odontologijos klinikos administratoriaus pareigas ir atleidimas nuo jų vykdomas galiojančių darbo teisės aktų nustatyta tvarka sveikatos priežiūros įstaigos vadovo įsakymu.

1.4. Odontologijos klinikos administratorė atsiskaito tiesiogiai _________________________

(Katedros vedėjas,

vyriausiojo gydytojo pavaduotojas

vyriausiasis gydytojas)

1.5. Odontologijos klinikos administratorius turi žinoti:

Rusijos Federacijos įstatymai ir kiti norminiai teisės aktai, reglamentuojantys sveikatos priežiūros įstaigų veiklą;

Aktualūs norminiai ir metodiniai dokumentai, reglamentuojantys raštvedybos ir dokumentacijos taisykles;

Įmonės veiklos kryptys ir struktūra;

Pagrindinės gydymo įstaigos paslaugos, įskaitant kainoraštį ir naudojamas technologijas;

Nozologijos pagrindai;

Gydymo įstaigos darbuotojų pavardė ir pareigos;

Pareigų paskirstymas tarp įmonės darbuotojų;

Telefoninių pokalbių vedimo ir lankytojų priėmimo taisyklės;

Tarnybinis etiketas ir pavaldumo taisyklės;

Biuro įranga, ryšio priemonės ir kasos aparatas, taip pat specializuotos kompiuterinės programos;

Gydymo įstaigos ataskaitų surašymo ir tvarkymo taisyklės, apskaitos dokumentų formos.

1.6. Medicinos centro administratoriaus nesant (komandiruotės, atostogų, ligos ir kt.) jo pareigas nustatyta tvarka atlieka paskirtas asmuo, visiškai atsakingas už tinkamą jų vykdymą.

ašI. Pareigos

Odontologijos klinikos administratorius yra atsakingas už:

2.1. Atsako į gaunamus skambučius gydymo įstaiga, pagal Telefoninių pokalbių vedimo taisykles

2.2. Pradeda registruoti paciento, kuris pirmą kartą apsilankė gydymo įstaigoje prieš pradinę konsultaciją, medicininį įrašą

2.3. Sudaro sutartį su pirmą kartą medicinos įstaigoje besilankančiais pacientais. Sutartis pildoma 2 egzemplioriais: vienas įteikiamas pacientui; kitas įklijuojamas į paciento medicininį įrašą.

2.4. Pakvieskite pacientą atsisėsti ir palaukti, kol gydytojas pakvies pacientą į kabinetą

2.5. Praneškite gydytojui apie kito paciento atvykimą

2.6. Koordinuoja pacientų patekimą į gydymo įstaigą

2.7. Registruoja pacientus pirminiam ir antriniam gydymui pagal nustatytas laikinąsias pacientų priėmimo taisykles. Esant vizitui pas du specialistus, registracija vyksta padedant gydančiam gydytojui.

2.8. Naudodamas specializuotą programinę įrangą, registruoja pirminius pacientus į konsultacijų priėmimo tvarkaraštį.

2.9. Stenkitės kuo labiau sumažinti prastovų skaičių gydytojų tvarkaraštyje, griežtai registruodami ir užpildydami prastovą įvairių kategorijų pacientų skambučiais.

2.10. Vykdo pokalbius telefonu su pacientais, kurių tikslas – pakviesti profilaktinei apžiūrai pacientus, kurie kreipėsi dėl paslaugų gydymo įstaigoje, taip pat skambinti nebaigusiems pacientams. pilnas kursas gydymas.

2.11. Vykdo pokalbius su pacientais telefonu, kad patvirtintų paciento apsilankymą pas gydytoją. Paskyrimo patvirtinimas atliekamas dieną prieš paciento priėmimą (vakare nuo 16.00 iki 20.00 val.)

2.13. Tvarko elektroninį apdraustų pacientų registrą.

2.14. Surinkite pacientų, kurie kitą dieną planuoja apsilankyti pas gydytoją, korteles. Kortelių pasirinkimas vykdomas kasdien vakare nuo 16-00 iki 18-00

2.15. Organizuoja apsikeitimą reikalinga informacija gydymo įstaigos personalo viduje.

2.16. Atlieka pacientų apskaičiavimą, jiems išduodant čekius.

2.17. Kontroliuoja dokumentų ir kasos aparatų saugumą

2.18. Įmonės vadovybės nurodytu laiku dalyvauja administratorių susirinkimuose

2.19. Kontroliuoja švarą ir tvarką gydymo įstaigos fojė, prieangyje ir koridoriuose.

2.20. Ateina į darbą anksti prieš pradedant kliniką.

2.21. Atitinka saugos ir pramoninės sanitarijos reikalavimus.

ašašaš. Teisės

Odontologijos klinikos administratorius turi teisę:

3.1. Teikti siūlymus įmonės vadovybei dėl medicininės ir socialinės pagalbos optimizavimo ir tobulinimo, taip pat ir jų darbinės veiklos klausimais.

3.2. Reikalauti, kad įstaigos vadovybė padėtų vykdyti pareigas ir teises.

3.3. Gauti iš įmonės specialistų informaciją, reikalingą efektyviam jų pareigų vykdymui.

3.4. mėgautis darbo teisės pagal Darbo kodeksas Rusijos Federacija

ašašaš. Atsakomybė

Odontologijos klinikos administratorius yra atsakingas už:

4.1. Už tinkamą ir savalaikį jam pavestų pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, atlikimą

4.2. Už savo darbo organizavimą ir kvalifikuotą įmonės vadovybės užsakymų, įsakymų ir nurodymų vykdymą.

4.3. Užtikrinti, kad pavaldūs darbuotojai vykdytų savo pareigas.

4.4. Už taisyklių nesilaikymą vidaus tvarka ir saugos taisykles.

Tiems, kurie įsipareigojo vykdymo procese medicinines priemones neteisėti veiksmai ar neveikimas; už klaidas vykdant savo veiklą, kurios turėjo rimtų pasekmių paciento sveikatai ir gyvybei; taip pat už pažeidimą darbo drausmė, teisės aktų ir norminių aktų nuostatas, odontologijos klinikos administratorius gali būti patrauktas pagal galiojančius įstatymus, atsižvelgiant į nusižengimo sunkumą, drausminėn, materialinėn, administracinėn ir baudžiamojon atsakomybėn.

Šis vadovas buvo išverstas automatiškai. Atkreipkite dėmesį, kad automatinis vertimas neužtikrina 100% tikslumo, todėl tekste gali būti smulkių vertimo klaidų.

Pareigos instrukcijos“ vyresnioji administratorė“, pateiktas internetinėje svetainėje, atitinka dokumento – „Darbuotojų profesijų kvalifikacinių charakteristikų SKAITYTOS“ reikalavimus. 42 leidimas. Metalo apdirbimas. 1 dalis. Vadovai, profesionalai, specialistai, techniniai darbuotojai. 2 dalis. Darbininkai. 1 knyga. „Metalo liejimas“, „Metalo suvirinimas“. 2 knyga. "Metalo braižymas, spaudimas, šaltasis štampavimas. Šildymo katilų, metalinių rezervuarų ir panašių gaminių gamyba", "Metalo kalimas, aukštos ir žemos temperatūros metalo apdirbimas". 3 knyga. "Metalų ir medžiagų tekinimas, gręžimas, frezavimas ir kiti apdirbimo būdai", "Metalų dengimas metalais. Dažymas". 4 knyga. „Metalų dengimas nemetalais: emaliavimas ir kitos dengimo rūšys“, „Šaltkalvių ir surinkimo darbai mašinų gamyboje“, kuri buvo patvirtinta Ukrainos pramonės politikos ministerijos įsakymu kovo 22 d. 2007 N 120. Suderinta su Ukrainos darbo ir socialinės politikos ministerija. Įsigaliojo nuo 2007 m. balandžio mėn. Dokumento būsena yra „galioja“.

Pratarmė

0.1. Dokumentas įsigalioja nuo jo patvirtinimo momento.

0.2. Dokumento kūrėjas: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokumentas patvirtintas: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Reguliarus šio dokumento patikrinimas atliekamas ne rečiau kaip kas 3 metus.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Pareigos „Vyresnysis administratorius“ priklauso kategorijai „Techniniai darbuotojai“.

1.2. Kvalifikacijos- nebaigtas aukštasis išsilavinimas (jaunesnysis specialistas) ir administratoriaus profesijos darbo patirtis ne trumpesnė kaip 1 metai arba įgytas bendrasis vidurinis ir profesinis išsilavinimas bei darbo patirtis pagal administratoriaus profesiją - ne mažiau kaip 2 metai.

1.3. Žino ir taiko:
- nutarimus, įsakymus, įsakymus ir kitus norminius dokumentus bei rekomendacinę medžiagą, susijusią su įmonės organizavimu;
- organizacinė struktūraįmonės valdymas;
- darbuotojų teisės ir pareigos, jų darbo būdas;
- lankytojų aptarnavimo proceso organizavimo taisyklės ir metodai;
- siūlomų paslaugų spektrą;
- rinkodaros pagrindus;
- patalpų, vitrinų planavimo ir projektavimo, reklamos organizavimo principai;
- estetikos, etikos, psichologijos ir klientų aptarnavimo pagrindai;
- ekonomikos pagrindai, darbo organizavimas ir vadyba;
- Darbo teisės pagrindai.

1.4. Vyresnysis administratorius skiriamas į pareigas ir atleidžiamas organizacijos (įmonės/įstaigos) įsakymu.

1.5. Vyresnysis administratorius atsiskaito tiesiogiai _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Vyresnysis administratorius vadovauja _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ darbui.

1.7. Vyresnįjį administratorių jo nebuvimo metu pavaduoja nustatyta tvarka paskirtas asmuo, kuris įgyja atitinkamas teises ir yra atsakingas už tinkamą jam pavestų pareigų vykdymą.

2. Darbo, užduočių ir darbo pareigų aprašymas

2.1. Teikia efektyvų ir kultūringą lankytojų aptarnavimą.

2.2. Sukuria jiems patogią aplinką.

2.3. Vykdo materialinių vertybių saugos kontrolę.

2.4. Informuokite lankytojus apie galimas paslaugas.

2.5. imasi priemonių užkirsti kelią konfliktinėms situacijoms ir jas pašalinti.

2.6. Svarsto pretenzijas, susijusias su nepatenkinamu klientų aptarnavimu, ir imasi atitinkamų organizacinių ir techninių priemonių.

2.7. Kontroliuoja racionalų patalpų projektavimą, stebi reklamos atnaujinimą ir būklę patalpose ir ant pastato.

2.8. Užtikrina švarą ir tvarką patalpose ir greta jų esančiose teritorijose.

2.9. Kontroliuoja, kaip įmonės, įstaigos, organizacijos (toliau – įmonė) darbuotojai laikosi darbo ir gamybos drausmės, darbo apsaugos taisyklių ir nuostatų, pramonės sanitarijos ir higienos bei priešgaisrinės saugos reikalavimų.

2.10. Informuoja vadovybę apie esamus klientų aptarnavimo organizavimo trūkumus, imasi priemonių jiems pašalinti, stebi, kaip darbuotojai vykdo įmonės vadovybės nurodymus.

2.11. Žino, supranta ir taiko galiojančius su savo veikla susijusius norminius dokumentus.

2.12. Žino ir laikosi darbo apsaugos norminių aktų reikalavimų ir aplinką, atitinka saugaus darbų atlikimo normas, būdus ir techniką.

3. Teisės

3.1. Vyresnysis administratorius turi teisę imtis veiksmų, kad būtų užkirstas kelias pažeidimams ar neatitikimams ir juos ištaisytų.

3.2. Vyresnysis administratorius turi teisę gauti visas įstatymų numatytas socialines garantijas.

3.3. Vyresnysis administratorius turi teisę reikalauti pagalbos einant pareigas ir įgyvendinant teises.

3.4. Vyresnysis administratorius turi teisę reikalauti sudaryti organizacines ir technines sąlygas, būtinas tarnybinėms pareigoms atlikti ir aprūpinti reikalinga įranga ir inventorius.

3.5. Vyresnysis administratorius turi teisę susipažinti su su jo veikla susijusių dokumentų projektais.

3.6. Vyresnysis administratorius turi teisę reikalauti ir gauti dokumentus, medžiagą ir informaciją, reikalingą jo pareigoms ir vadovybės nurodymams atlikti.

3.7. Vyresnysis administratorius turi teisę kelti savo profesinę kvalifikaciją.

3.8. Vyresnysis administratorius turi teisę pranešti apie visus savo veikloje nustatytus pažeidimus ir neatitikimus bei teikti pasiūlymus dėl jų pašalinimo.

3.9. Vyresnysis administratorius turi teisę susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais einamų pareigų teises ir pareigas, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijus.

4. Atsakomybė

4.1. Vyresnysis administratorius atsako už šiame pareigybės aprašyme pavestų pareigų nevykdymą ar nesavalaikį įvykdymą ir (ar) suteiktų teisių nepanaudojimą.

4.2. Vyresnysis administratorius atsako už vidaus darbo taisyklių, darbo apsaugos, saugos, pramoninės sanitarijos ir priešgaisrinės saugos taisyklių nesilaikymą.

4.3. Vyresnysis administratorius yra atsakingas už informacijos apie organizaciją (įmonę/įstaigą), kuri yra komercinė paslaptis, atskleidimą.

4.4. Vyresnysis administratorius atsako už organizacijos (įmonės/įstaigos) vidaus norminių dokumentų reikalavimų ir vadovybės teisinių įsakymų nevykdymą ar netinkamą vykdymą.

4.5. Vyresnysis administratorius atsako už pažeidimus, padarytus vykdant savo veiklą, neperžengdamas galiojančių administracinių, baudžiamųjų ir civilinių teisės aktų nustatytų ribų.

4.6. Vyresnysis administratorius atsako už materialinės žalos padarymą organizacijai (įmonei/įstaigai) neperžengdamas galiojančių administracinių, baudžiamųjų ir civilinių teisės aktų nustatytų ribų.

4.7. Už netinkamą suteiktų tarnybinių įgaliojimų panaudojimą, taip pat jų panaudojimą asmeniniais tikslais atsako vyresnysis administratorius.

Medicinos centro/klinikos administratorė

1. Bendroji dalis.

1.1. Administratorius veiklą vykdo pagal sekančius procesus ir procedūros:

- „Klientų įrašymas priėmimui“;

— klinikinės infrastruktūros valdymas;

— „Dokumentacijos ir įrašų tvarkymas“;

- Neatitikties valdymas.

Pagrindinė administratoriaus užduotis – efektyviai bendrauti su klientais, siekiant juos įtraukti į Klinikos paslaugas.

1.2. Administratorius yra tiesiogiai pavaldus pavaduotojui generalinis direktorius

1.3. Administratorius priklauso specialistų kategorijai, į darbą priimamas ir atleidžiamas organizacijos generalinio direktoriaus įsakymu.

1.4. Administratorius savo darbe vadovaujasi:

- galiojantys Rusijos Federacijos teisės aktai

– teisėkūros ir norminiai dokumentai reglamentuojantys Klinikos gamybinę, ūkinę, finansinę ir ūkinę veiklą („Kokybės politika“, „Administratoriaus darbo standartai“, „Kokybės vadovas“);

— Klinikos valdymo sistemos procesų organizavimo standartai ir dokumentais pagrįstos valdymo sistemos procedūros.

- įmonės įstatai;

- darbo reglamentai;

— Klinikos generalinio direktoriaus įsakymai ir nurodymai;

- šis darbo aprašymas.

1.5. Į administratorės pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį ar vidurinį specializuotą profesinį (humanitarinį) išsilavinimą ir ne mažesnį kaip 5 metų darbo stažą.

1.6. Administratoriaus nesant, jo pareigas nustatyta tvarka atlieka paskirtas specialistas, visiškai atsakingas už tinkamą jų vykdymą.

2. Funkcinės pareigos.

2.1. „Klientų įrašymo į susitikimą“ procesas:

- Atsako į įeinančius skambučius į Kliniką pagal telefoninių pokalbių taisykles, naudodamas kalbos standartus (žr.

– Maloniai konsultuoja lankytojus klausimais, susijusiais su Klinikos teikiamomis medicinos paslaugomis ir jų teikimo tvarka.

– Suteikia pacientams informaciją apie Klinikos ir jos vadovų bei gydytojų darbo režimą, darbo grafiką.

– Pacientui pirmą kartą susisiekus telefonu, jis įrašo ir registruoja pacientą su privalomu informacijos šaltinio patikslinimu (kur pacientas sužinojo apie kliniką – informaciją įrašo į bylą „klientų bazė“, lape „klientų bazė“, stulpelyje „ nurodykite, kur jis sužinojo apie kliniką).

– Parenka pacientui patogų laiką ir prireikus kelių specialistų konsultacijas, nustato priėmimus nuosekliai. Jis stengiasi, kad vieno vizito metu klientas gautų maksimalų būtinų konsultacijų skaičių.

— Formuoja optimalų pacientų paskyrimą pirminėms ir kartotinėms konsultacijoms pagal Klinikos priimtus korporacinius standartus: stengiamasi kuo labiau sumažinti prastovų gydytojų grafike, griežtai registruodamas.

- Vykdo pokalbius telefonu su pacientais, siekiant patvirtinti paciento apsilankymą pas gydytoją. Registracija patvirtinama dieną prieš priėmimą.

Rezultatas: kliento susitikimas.

— Skambina klientams pagal įdiegtus kalbos modulius (informuoja klientus apie naujus produktus, akcijas, sveikina su gimtadieniais, šventėmis ir pan.) - ne mažiau 10-15 žmonių per dieną.

— Klausia kliento galimybės informuoti jį apie Klinikos akcijas.

Rezultatas: paciento perregistravimas priėmimui

- Prieš apsilankymą pas gydytoją kviečia pacientą atsisėsti ir palaukti, kol gydytojas pakvies eiti į kabinetą.

— Laiku pristato medicininius ir kitus dokumentus gydytojams.

- Atlieka medicininių dokumentų, tyrimų rezultatų maketavimą dokumentų spintoje.

– Gauna tyrimų rezultatus iš laboratorijų, ultragarsinių tyrimų, EKG ir kt., įklijuoja į medicininius įrašus. Daro kopijas tyrimo rezultatų išdavimui pacientams, esant galimybei, siunčia į paštu.

- Informuoja pacientus apie tyrimo rezultatus.

Rezultatas: — kokybiška medicininių dokumentų dokumentų spintos priežiūra;

- pacientų nusiskundimų administratorių darbu trūkumas.

2.4. Klinikos infrastruktūros valdymo procesas

— Savalaikis klinikos atidarymas ryte. (žr. Klinikos atidarymo standartą dokumente "LLC administratoriaus darbo standartai" medicinos klinika naujoviškų technologijų„Transformacija.

- Atsakingas už dokumentacijos, kasos aparatų ir plombų, įėjimo į Kliniką raktų saugumą.

- Tikrina visų pasirengimą darbui techninėmis priemonėmis(kompiuteris, kasos aparatas, telefonas;

– Tikrina darbo vietos komplektaciją su reklamine medžiaga, reikiamomis formomis ir dokumentacija; Raštinės reikmenys.

– Palaiko švarą ir tvarką patalpoje, pagal poreikį laiku iškloja klientams batų užvalkalus, atlieka drėgną valymą fojė, Klinikoje darbo pamainos metu ir jos pabaigoje.

– Nesant slaugytojos/jaunesniojo medicinos personalo, palaiko švarą Klinikos vestibiulyje, koridoriuose, tualetuose ir įėjimo prieškambaryje.

– Kontroliuoja Klinikos pacientų drabužių saugumą ir saugumą.

– nepalieka darbo vieta pacientų akivaizdoje.

— Stebi, ar biure tinkamai veikia apšvietimas, vandentiekis, kanalizacija, techninis įrangos tinkamumas, operatyviai praneša apie iškilusias problemas generalinio direktoriaus pavaduotojui.

- Stebi ekonomišką medžiagų, elektros, vandens naudojimą.

Rezultatas: — atskaitingų infrastruktūros elementų sauga;

– savalaikis Klinikos atidarymas ir uždarymas;

- Tvarka ir švara darbo vietoje ir fojė.

2.5. „Neatitikimų valdymo“ procedūra

- imasi priemonių užkirsti kelią ir pašalinti konfliktines situacijas. Neleidžia situacijai išeiti iš kontrolės, operatyviai praneša apie problemą vadovybei (generaliniam direktoriui, generalinio direktoriaus pavaduotojui).

– Informuoja Klinikos vadovybę apie esamus lankytojų aptarnavimo trūkumus, priemones, kurių buvo imtasi jiems pašalinti. Laiku teikia pretenzijas, susijusias su nepatenkinamu klientų aptarnavimu, svarstyti pavaduotojui. Generalinis direktorius ir generalinis direktorius.

– Gydytojui neatvykus, užtikrina paciento perkėlimą kitam laikui arba ieško galimybės pakeisti gydytoją, informuodamas generalinio direktoriaus pavaduotoją.

Rezultatas: jokių skundų iš pacientų dėl administratorių darbo.

2.6. „Dokumentų ir įrašų tvarkymo“ procedūra

Kai pacientas klinikoje lankosi pirmą kartą:

– Sudaro sutartį, kuri pildoma 2 egzemplioriais (vienas įteikiamas pacientui, kitas įklijuojamas į paciento ligos istoriją)

- Formuoja informuotą savanorišką paciento sutikimą dėl medicininės intervencijos.

– Prieš pirminės konsultacijos pradžią gauna medicininę pažymą ir statistinį taloną.

- Kai dokumentacija yra paruošta, ji įspėja gydytoją apie kito paciento atvykimą.

— Atlieka pacientų apskaičiavimą pagal deklaruotas priėmimo išlaidas, jiems išduodant čekius. Pacientams pageidaujant, surašo dokumentus susisiekimui mokesčių inspekcija.

- Tvarko reikiamą apskaitos ir atskaitomybės dokumentaciją:

— elektroninė klientų duomenų bazė (1C)

- pajamų ir išlaidų dokumentacija (1C)

- administratorių sąrašas (bylų perdavimas)

- aiškiai suformuluoja užduočių, kurias reikia atlikti iki kitos pamainos, sąrašą;

primena apie priėmimo pradžią ir pacientų skaičių;

- kompetentingai pildo visus žurnalus;

- Perduoda pajamas ir užpildo finansinius dokumentus

Rezultatas: teisingas dizainas dokumentai:

• sutartis dėl mokamų paslaugų teikimo
• informuotas savanoriškas paciento sutikimas dėl medicininės intervencijos
• statistinis bilietas
• paciento medicininis įrašas ir kt.

- tikrina rąstų pildymą ir toliau prižiūri juos darbo pamainos metu

Administratorius turi teisę:

1. Teikti pasiūlymus administracijai dėl organizacijos tobulinimo ir darbo sąlygų gerinimo.
2. Gauti informaciją, reikalingą jų pareigoms atlikti.
3. Reikalauti, kad darbuotojai ir lankytojai laikytųsi vidaus taisyklių.

4. Darbo ir atsakomybės įvertinimas.

Administratoriaus darbo vertinimą atlieka pavaduotojas. Generalinis direktorius, atsižvelgiant į jo funkcinių pareigų atlikimą.

Administratorius yra atsakingas už:

• Neaiškus ar nesavalaikis šiame pareigybės aprašyme numatytų pareigų atlikimas
• Vykdomosios drausmės pažeidimas;
• Darbo apsaugos ir saugos taisyklių nesilaikymas;
• Sanitarinio ir epidemiologinio režimo pažeidimas.

Materialinės atsakomybės rūšys nustatomos pagal galiojančius teisės aktus ir sutarties su jais sudarymą.

Už kaltę, padarius žalą Klinikai dėl savo pareigų nevykdymo ar netinkamo vykdymo, Administratorius atsako Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatyta tvarka ir ribose.

Administratorius atsakingas už operatyvų pranešimą apie galimą vėlavimą į darbą ir gerų priežasčių, kuris jį sukėlė

5. Specialūs reikalavimai

5.1. Klinikos administratorius asmeniniais tikslais (asmeniniams pokalbiams, SMS žinutėms) nenaudoja Klinikos darbo telefono.

5.2. AT darbo laikas administratorė asmeninių pokalbių telefonu nevykdo.

5.3. Administratorius maitinimą priima specialiai tam skirtose Klinikos vietose

5.4. Administratorius aprūpina maitinimą, kai Klinikoje nėra lankytojų.

5.5. Klinikos administratorius savo darbą atlieka remdamasis patvirtintais „Klinikos administratoriaus darbo standartais. Į klientą orientuotas aptarnavimas.

Nuorodų sąrašas.