Medicinos centro administratoriaus pareigybės aprašymas. Odontologijos klinikos administratoriaus pareigybės aprašymas

Tu gali Parsisiųsti administratoriaus darbo aprašymą medicinos centras nemokamai. Medicinos centro administratoriaus pareigos.

Patvirtinu

______________________________________ (pavardė, inicialai)

(įstaigos pavadinimas, jos ____________________________

organizacinės ir teisinės forma) (direktorius; kitas asmuo

įgaliota patvirtinti

darbo aprašymas)

DARBO APRAŠYMAS

MEDICINOS CENTRO ADMINISTRATORĖ

______________________________________________

(Įstaigos pavadinimas)

00.00.201_ #00

I. Bendrosios nuostatos

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia medicinos centro _________________________ (toliau – įmonė) administratoriaus pareigas, teises ir atsakomybę.

Institucijos pavadinimas

1.2. Į medicinos centro administratoriaus pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį arba specializuotą vidurinį išsilavinimą.

1.3. Paskyrimas į medicinos centro administratoriaus pareigas ir atleidimas iš jų vykdomas nustatyta tvarka darbo teisė sveikatos priežiūros įstaigos vadovo įsakymu.

1.4. Medicinos centro administratorė atsiskaito tiesiogiai _________________________

(Katedros vedėjas,

vyriausiojo gydytojo pavaduotojas

vyriausiasis gydytojas)

1.5. Medicinos centro administratorius turėtų žinoti:

Rusijos Federacijos įstatymai ir kiti norminiai teisės aktai, reglamentuojantys sveikatos priežiūros įstaigų veiklą;

Dabartiniai reglamentai - metodinius dokumentus reglamentuojančias biuro darbo ir dokumentacijos taisykles;

Įmonės veiklos kryptys ir struktūra;

Pagrindinės gydymo įstaigos paslaugos, įskaitant kainoraštį ir naudojamas technologijas;

Nozologijos pagrindai;

Gydymo įstaigos darbuotojų pavardė ir pareigos;

Pareigų paskirstymas tarp įmonės darbuotojų;

Telefoninių pokalbių vedimo ir lankytojų priėmimo taisyklės;

Tarnybinis etiketas ir pavaldumo taisyklės;

Biuro įranga, komunikacijos ir kasos aparatas, taip pat specializuotas kompiuterines programas;

Gydymo įstaigos ataskaitų surašymo ir tvarkymo taisyklės, apskaitos dokumentų formos.

1.6. Medicinos centro administratoriaus nesant (komandiruotės, atostogų, ligos ir kt.) jo pareigas nustatyta tvarka atlieka paskirtas asmuo, visiškai atsakingas už tinkamą jų vykdymą.

ašI. Pareigos

Medicinos centro administratorė:

2.1. Atsako į gaunamus skambučius gydymo įstaiga, pagal Telefoninių pokalbių vedimo taisykles

2.2. Įsijungia medicininė kortelė pacientui, pirmą kartą apsilankiusiam gydymo įstaigoje iki pirminės konsultacijos pradžios

2.3. Sudaro sutartį su pirmą kartą medicinos įstaigoje besilankančiais pacientais. Sutartis pildoma 2 egzemplioriais: vienas įteikiamas pacientui; kitas įklijuojamas į paciento medicininį įrašą.

2.4. Pakvieskite pacientą atsisėsti ir palaukti, kol gydytojas pakvies pacientą į kabinetą

2.5. Praneškite gydytojui apie kito paciento atvykimą

2.6. Koordinuoja pacientų patekimą į gydymo įstaigą

2.7. Registruoja pacientus pirminiam ir antriniam gydymui pagal nustatytas laikinąsias pacientų priėmimo taisykles. Esant vizitui pas du specialistus, registracija vyksta padedant gydančiam gydytojui.

2.8. Naudodamas specializuotą programinę įrangą, registruoja pirminius pacientus į konsultacijų priėmimo tvarkaraštį.

2.9. Stenkitės kuo labiau sumažinti prastovų skaičių gydytojų tvarkaraštyje, griežtai registruodami ir užpildydami prastovą įvairių kategorijų pacientų skambučiais.

2.10. Vykdo pokalbius telefonu su pacientais, kurių tikslas – pakviesti profilaktinei apžiūrai pacientus, kurie kreipėsi dėl paslaugų į gydymo įstaigą, taip pat skambinti nebaigusiems pacientams. pilnas kursas gydymas.

2.11. Vykdo pokalbius su pacientais telefonu, kad patvirtintų paciento apsilankymą pas gydytoją. Paskyrimo patvirtinimas atliekamas dieną prieš paciento priėmimą (vakare nuo 16.00 iki 20.00 val.)

2.13. Tvarko elektroninį apdraustų pacientų registrą.

2.14. Surinkite pacientų, kurie kitą dieną planuoja apsilankyti pas gydytoją, korteles. Kortelių pasirinkimas vykdomas kasdien vakare nuo 16-00 iki 18-00

2.15. Organizuoja apsikeitimą reikalinga informacija gydymo įstaigos personalo viduje.

2.16. Atlieka pacientų apskaičiavimą, jiems išduodant čekius.

2.17. Kontroliuoja dokumentų ir kasos aparatų saugumą

2.18. Įmonės vadovybės nurodytu laiku dalyvauja administratorių susirinkimuose

2.19. Kontroliuoja švarą ir tvarką gydymo įstaigos fojė, prieangyje ir koridoriuose.

2.20. Ateina į darbą anksti prieš pradedant kliniką.

2.21. Atitinka saugos ir pramoninės sanitarijos reikalavimus.

ašašaš. Teisės

Medicinos centro administratorius turi teisę:

3.1. Teikti siūlymus įmonės vadovybei dėl medicininės ir socialinės pagalbos optimizavimo ir tobulinimo, taip pat ir jų darbinės veiklos klausimais.

3.2. Reikalauti, kad įstaigos vadovybė padėtų vykdyti savo veiklą tarnybinės pareigos ir teisingai.

3.3. Gauti iš įmonės specialistų informaciją, reikalingą efektyviam jų pareigų vykdymui.

3.4. mėgautis darbo teisės pagal Darbo kodeksas Rusijos Federacija

ašašaš. Atsakomybė

Sveikatos centro administratorius yra atsakingas už:

4.1. Už tinkamą ir savalaikį jam pavestų pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, atlikimą

4.2. Už savo darbo organizavimą ir kvalifikuotą įmonės vadovybės užsakymų, įsakymų ir nurodymų vykdymą.

4.3. Užtikrinti, kad pavaldūs darbuotojai vykdytų savo pareigas.

4.4. Už taisyklių nesilaikymą vidaus tvarka ir saugos taisykles.

Tiems, kurie įsipareigojo vykdymo procese medicinines priemones neteisėti veiksmai ar neveikimas; už klaidas vykdant savo veiklą, kurios turėjo rimtų pasekmių paciento sveikatai ir gyvybei; taip pat už pažeidimą darbo drausmė, teisės aktų ir norminių aktų nustatyta tvarka medicinos centro administratorius gali būti patrauktas pagal galiojančius teisės aktus, atsižvelgiant į nusižengimo sunkumą, drausminėn, finansinėn, administracinėn ir baudžiamojon atsakomybėn.

Šis vadovas taip pat gali būti naudojamas kaip „Odontologijos administratoriaus pareigų aprašymas“.

Darbo aprašymas klinikos administratorė

1.1. Šis pareigybės aprašymas apibrėžia klinikos administratoriaus _________________________ (toliau – įmonė) administratoriaus pareigas, teises ir atsakomybę.

1.2. Į klinikos administratoriaus pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį arba specializuotą vidurinį išsilavinimą.

1.3. Paskyrimas į klinikos administratoriaus pareigas ir atleidimas iš jų vykdomas galiojančių darbo teisės aktų nustatyta tvarka sveikatos priežiūros įstaigos vadovo įsakymu.

1.4. Klinikos administratorius pavaldus tiesiogiai (skyriaus vedėjui, vyriausiojo gydytojo pavaduotojui, vyriausiajam gydytojui)

1.5. Klinikos administratorius turi žinoti:

Rusijos Federacijos įstatymai ir kiti norminiai teisės aktai, reglamentuojantys sveikatos priežiūros įstaigų veiklą;

Aktualūs norminiai ir metodiniai dokumentai, reglamentuojantys raštvedybos ir dokumentacijos taisykles;

Įmonės veiklos kryptys ir struktūra;

Pagrindinės gydymo įstaigos paslaugos, įskaitant kainoraštį ir naudojamas technologijas;

Nozologijos pagrindai;

Gydymo įstaigos darbuotojų pavardė ir pareigos;

Pareigų paskirstymas tarp įmonės darbuotojų;

Telefoninių pokalbių vedimo ir lankytojų priėmimo taisyklės;

Tarnybinis etiketas ir pavaldumo taisyklės;

Biuro įranga, ryšio priemonės ir kasos aparatas, taip pat specializuotos kompiuterinės programos;

Gydymo įstaigos ataskaitų surašymo ir tvarkymo taisyklės, apskaitos dokumentų formos.

1.6. Klinikos administratoriui nesant (komandiruotės, atostogų, ligos ir pan.) jo pareigas nustatyta tvarka atlieka paskirtas asmuo, visiškai atsakingas už tinkamą jų vykdymą.

II. Darbo pareigos

Klinikos administratorė:

2.1. Atsako į gaunamus skambučius į gydymo įstaigą pagal Telefoninių pokalbių taisykles

2.2. Pradeda registruoti paciento, kuris pirmą kartą apsilankė gydymo įstaigoje prieš pradinę konsultaciją, medicininį įrašą

2.4. Pakvieskite pacientą atsisėsti ir palaukti, kol gydytojas pakvies pacientą į kabinetą

2.5. Praneškite gydytojui apie kito paciento atvykimą

2.6. Koordinuoja pacientų patekimą į gydymo įstaigą

2.8. Naudodamas specializuotą programinę įrangą, registruoja pirminius pacientus į konsultacijų priėmimo tvarkaraštį.

2.9. Stenkitės kuo labiau sumažinti prastovų skaičių gydytojų tvarkaraštyje, griežtai registruodami ir užpildydami prastovą įvairių kategorijų pacientų skambučiais.

2.10. Vykdo pokalbius telefonu su pacientais, kurių tikslas – pakviesti profilaktinei apžiūrai pacientus, kurie kreipėsi dėl paslaugų į gydymo įstaigą, taip pat paskambinti pacientams, kurie nebaigė viso gydymo kurso.

2.13. Tvarko elektroninį apdraustų pacientų registrą.

2.14. Surinkite pacientų, kurie kitą dieną planuoja apsilankyti pas gydytoją, korteles. Kortelių pasirinkimas vykdomas kasdien vakare nuo 16-00 iki 18-00

2.15. Organizuoja apsikeitimą reikalinga informacija gydymo įstaigos personalo viduje.

2.16. Atlieka pacientų apskaičiavimą, jiems išduodant čekius.

2.17. Kontroliuoja dokumentų ir kasos aparatų saugumą

2.18. Įmonės vadovybės nurodytu laiku dalyvauja administratorių susirinkimuose

2.19. Kontroliuoja švarą ir tvarką gydymo įstaigos fojė, prieangyje ir koridoriuose.

2.20. Ateina į darbą anksti prieš pradedant kliniką.

2.21. Atitinka saugos ir pramoninės sanitarijos reikalavimus.

Klinikos administratorius turi teisę:

3.1. Teikti siūlymus įmonės vadovybei dėl medicininės ir socialinės pagalbos optimizavimo ir tobulinimo, taip pat ir jų darbinės veiklos klausimais.

3.2. Reikalauti, kad įstaigos vadovybė padėtų vykdyti pareigas ir teises.

3.3. Gauti iš įmonės specialistų informaciją, reikalingą efektyviam jų pareigų vykdymui.

3.4. Mėgaukitės darbo teisėmis pagal Rusijos Federacijos darbo kodeksą

III. Atsakomybė

Klinikos vadovas yra atsakingas už:

4.1. Už tinkamą ir savalaikį jam pavestų pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, atlikimą

4.2. Už savo darbo organizavimą ir kvalifikuotą įmonės vadovybės užsakymų, įsakymų ir nurodymų vykdymą.

4.3. Užtikrinti, kad pavaldūs darbuotojai vykdytų savo pareigas.

4.4. Už vidaus taisyklių ir saugos taisyklių nesilaikymą.

Už nusižengimus ar neveikimą, padarytą taikant gydomąsias priemones; už klaidas vykdant savo veiklą, kurios turėjo rimtų pasekmių paciento sveikatai ir gyvybei; taip pat už darbo drausmės, įstatymų ir norminių teisės aktų pažeidimus medicinos centro administratorius gali būti traukiamas pagal galiojančius teisės aktus, atsižvelgiant į nusižengimo sunkumą, drausminėn, materialinėn, administracinėn ir baudžiamojon atsakomybėn.

Šis vadovas buvo išverstas automatiškai. Atkreipkite dėmesį, kad automatinis vertimas neužtikrina 100% tikslumo, todėl tekste gali būti smulkių vertimo klaidų.


Pareigos instrukcijos“ vyresnioji administratorė“, pateiktas internetinėje svetainėje, atitinka dokumento – „Darbuotojų profesijų kvalifikacinių charakteristikų SKAITYTOS“ reikalavimus. 42 leidimas. Metalo apdirbimas. 1 dalis. Vadovai, profesionalai, specialistai, techniniai darbuotojai. 2 dalis. Darbininkai. 1 knyga. „Metalo liejimas“, „Metalo suvirinimas“. 2 knyga. "Metalo braižymas, spaudimas, šaltasis štampavimas. Šildymo katilų, metalinių rezervuarų ir panašių gaminių gamyba", "Metalo kalimas, aukštos ir žemos temperatūros metalo apdirbimas". 3 knyga. "Metalų ir medžiagų tekinimas, gręžimas, frezavimas ir kiti apdirbimo būdai", "Metalų dengimas metalais. Dažymas". 4 knyga. „Metalų dengimas nemetalais: emaliavimas ir kitos dengimo rūšys“, „Šaltkalvių ir surinkimo darbai mašinų gamyboje“, kuri buvo patvirtinta Ukrainos pramonės politikos ministerijos įsakymu kovo 22 d. 2007 N 120. Suderinta su Ukrainos darbo ir socialinės politikos ministerija. Įsigaliojo nuo 2007 m. balandžio mėn. Dokumento būsena yra „galioja“.

Pratarmė

0.1. Dokumentas įsigalioja nuo jo patvirtinimo momento.

0.2. Dokumento kūrėjas: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokumentas patvirtintas: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Reguliarus šio dokumento patikrinimas atliekamas ne rečiau kaip kas 3 metus.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Pareigos „Vyresnysis administratorius“ priklauso kategorijai „Techniniai darbuotojai“.

1.2. Kvalifikacijos- Nebaigtas Aukštasis išsilavinimas(jaunesnysis specialistas) ir administratoriaus profesijos darbo patirtis ne mažesnė kaip 1 metai arba įgytas bendrasis vidurinis ir profesinis išsilavinimas bei darbo patirtis pagal administratoriaus profesiją - ne mažiau kaip 2 metai.

1.3. Žino ir taiko:
- nutarimus, įsakymus, įsakymus ir kitus norminius dokumentus bei rekomendacinę medžiagą, susijusią su įmonės organizavimu;
- organizacinė struktūraįmonės valdymas;
- darbuotojų teisės ir pareigos, jų darbo būdas;
- lankytojų aptarnavimo proceso organizavimo taisyklės ir metodai;
- siūlomų paslaugų spektrą;
- rinkodaros pagrindus;
- patalpų, vitrinų planavimo ir projektavimo, reklamos organizavimo principai;
- estetikos, etikos, psichologijos ir klientų aptarnavimo pagrindai;
- ekonomikos pagrindai, darbo organizavimas ir vadyba;
- Darbo teisės pagrindai.

1.4. Vyresnysis administratorius skiriamas į pareigas ir atleidžiamas organizacijos (įmonės/įstaigos) įsakymu.

1.5. Vyresnysis administratorius atsiskaito tiesiogiai _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Vyresnysis administratorius vadovauja _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ darbui.

1.7. Vyresnįjį administratorių jo nebuvimo metu pavaduoja nustatyta tvarka paskirtas asmuo, kuris įgyja atitinkamas teises ir yra atsakingas už tinkamą jam pavestų pareigų vykdymą.

2. Darbo, užduočių ir darbo pareigų aprašymas

2.1. Teikia efektyvų ir kultūringą lankytojų aptarnavimą.

2.2. Sukuria jiems patogią aplinką.

2.3. Vykdo materialinių vertybių saugos kontrolę.

2.4. Informuokite lankytojus apie galimas paslaugas.

2.5. imasi priemonių užkirsti kelią konfliktinėms situacijoms ir jas pašalinti.

2.6. Svarsto pretenzijas, susijusias su nepatenkinamu klientų aptarnavimu, ir imasi atitinkamų organizacinių ir techninių priemonių.

2.7. Kontroliuoja racionalų patalpų projektavimą, stebi reklamos atnaujinimą ir būklę patalpose ir ant pastato.

2.8. Užtikrina švarą ir tvarką patalpose ir greta jų esančiose teritorijose.

2.9. Kontroliuoja, kaip įmonės, įstaigos, organizacijos (toliau – įmonė) darbuotojai laikosi darbo ir gamybos drausmės, darbo apsaugos taisyklių ir nuostatų, pramonės sanitarijos ir higienos bei priešgaisrinės saugos reikalavimų.

2.10. Informuoja vadovybę apie esamus klientų aptarnavimo organizavimo trūkumus, imasi priemonių jiems pašalinti, stebi, kaip darbuotojai vykdo įmonės vadovybės nurodymus.

2.11. Žino, supranta ir taiko galiojančius su savo veikla susijusius norminius dokumentus.

2.12. Žino ir laikosi darbo apsaugos norminių aktų reikalavimų ir aplinką, atitinka saugaus darbų atlikimo normas, būdus ir techniką.

3. Teisės

3.1. Vyresnysis administratorius turi teisę imtis veiksmų, kad būtų užkirstas kelias pažeidimams ar neatitikimams ir juos ištaisytų.

3.2. Vyresnysis administratorius turi teisę gauti visas įstatymų numatytas socialines garantijas.

3.3. Vyresnysis administratorius turi teisę reikalauti pagalbos einant pareigas ir įgyvendinant teises.

3.4. Vyresnysis administratorius turi teisę reikalauti sudaryti organizacines ir technines sąlygas, būtinas tarnybinėms pareigoms atlikti ir aprūpinti reikalinga įranga ir inventorius.

3.5. Vyresnysis administratorius turi teisę susipažinti su su jo veikla susijusių dokumentų projektais.

3.6. Vyresnysis administratorius turi teisę reikalauti ir gauti dokumentus, medžiagą ir informaciją, reikalingą jo pareigoms ir vadovybės nurodymams atlikti.

3.7. Vyresnysis administratorius turi teisę kelti savo profesinę kvalifikaciją.

3.8. Vyresnysis administratorius turi teisę pranešti apie visus savo veikloje nustatytus pažeidimus ir neatitikimus bei teikti pasiūlymus dėl jų pašalinimo.

3.9. Vyresnysis administratorius turi teisę susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais einamų pareigų teises ir pareigas, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijus.

4. Atsakomybė

4.1. Vyresnysis administratorius atsako už šiame pareigybės aprašyme pavestų pareigų nevykdymą ar nesavalaikį įvykdymą ir (ar) suteiktų teisių nepanaudojimą.

4.2. Vyresnysis administratorius atsako už vidaus darbo taisyklių, darbo apsaugos, saugos, pramoninės sanitarijos ir priešgaisrinės saugos taisyklių nesilaikymą.

4.3. Vyresnysis administratorius yra atsakingas už informacijos apie organizaciją (įmonę/įstaigą), kuri yra komercinė paslaptis, atskleidimą.

4.4. Vyresnysis administratorius atsako už vidinių reikalavimų nevykdymą ar netinkamą įvykdymą norminiai dokumentai organizacijos (įmonės/įstaigos) ir valdymo teisės.

4.5. Vyresnysis administratorius atsako už pažeidimus, padarytus vykdant savo veiklą, neperžengdamas galiojančių administracinių, baudžiamųjų ir civilinių teisės aktų nustatytų ribų.

4.6. Vyresnysis administratorius atsako už materialinės žalos padarymą organizacijai (įmonei/įstaigai) neperžengdamas galiojančių administracinių, baudžiamųjų ir civilinių teisės aktų nustatytų ribų.

4.7. Už netinkamą suteiktų tarnybinių įgaliojimų panaudojimą, taip pat jų panaudojimą asmeniniais tikslais atsako vyresnysis administratorius.

Verslinėje aplinkoje administratorių vaidmuo odontologijoje labai keičiasi. Taip pat kaip lyderis klinikos ar firmos, gydytojai ir asistentai, pardavėjai ir kitas personalas, jie tapo veiklos grandinės grandimi siekiant parduoti paslaugas ir užsidirbti pinigų. Svarbiausia nuoroda! Administratorius, kaip ir reklama, yra pačioje odontologijos įstaigos ir pacientų sąveikos pradžioje.

Nuo to, kaip teisingai jis supranta ir atlieka savo įvairiapuses ir svarbias pareigas, priklauso paciento įspūdis „prie įėjimo“ į firmą (kliniką) ir jo apsisprendimas, ar naudotis jos paslaugomis, ar jos atsisakyti. Todėl pagrindinis administratoriaus veiklos efektyvumo rodiklis yra paciento paskyrimas konsultacijai ar paskyrimui. Kalbant apie rinkos santykius, tai reiškia: būtina sėkmingai pristatyti „prekes asmeniškai“. Vadinasi, pagrindinis administratoriaus profesionalumo kriterijus – sėkmingas paslaugų pardavimas.

Administratoriaus figūra vis drąsiau užima savo prestižinę vietą įgyvendinant vidinę rinkodarą, kurios tikslas – išlaikyti pacientą, visomis priemonėmis įrodant jam, kad jo pasirinkimas pagrįstas, gydymo išlaidos pagrįstos. . Taigi, nuo idėjos apie gražią ir mandagią merginą ar moterį, informuojančios pacientus apie apsilankymus pas gydytojus, gyvenimas atveda prie administratorės – paslaugų platintojo, kurio kiekvienas žodis ir veiksmas gali atnešti pajamų ar nuostolių. Taigi, remiantis mūsų apklausų rezultatais, priklausomai nuo profesionalumo lygio vedant dialogus telefonu su pacientais, administratoriai, vidutiniškai registruojasi į konsultaciją nuo 0% iki 29% nuo mums skambinusių pacientų skaičiaus.

Kaip matome, skirtumas yra labai išraiškingas ir įtikinamai byloja apie kruopščią atranką ir specialų psichologinį administratorių mokymą. Teisingas pasirinkimas personalas, efektyvi sistema pradinis mokymas ir nuolatinis administratorių tobulinimas, jų atestavimas ir planuojamas pakartotinis sertifikavimas yra vienos grandinės grandys ir komercinės odontologijos organizacijos valdymo objektas. Geras administratorius yra tikrasis įmonės turtas. Ieškoti ir išmokyti jį meistriškumo paslapčių – nelengva kūrybinė užduotis. Mūsų praktika rodo, kad iš 100 pretendentų į šį vaidmenį lieka dirbti įmonėje 3-5 žmonės kurie sėkmingai įveikė visus etapus iki įstojimo į valstybę.

Kas yra galimybė parduoti paslaugas? Tam, pirma, reikia, kad administratorius puikiai atliktų savo darbo pareigas, antra – nepriekaištingai atliktų nemažai su vidine rinkodara susijusių funkcijų. Privačių odontologijos įstaigų vadovai ne visada mato skirtumą tarp administratoriaus pareigų ir funkcijų, ne visi administratoriai žino šiuos skirtumus. Nuo čia prasideda supaprastintas administratorių vaidmens parduodant paslaugas supratimas ir jų specifinio mokymo svarbos neįvertinimas, kurį jie turi išklausyti, kad įsisavintų bendravimo įgūdžius, įtikinėjimo metodus, paslaugų reklamavimo ir įvaizdžio išlaikymo technologijas. savo ir odontologijos įstaiga.

Administratoriaus pareigos yra jo veiksmai, kurie užtikrina efektyvus darbas klinikos. Mokymų pradžioje būsimasis administratorius turi išmokti kasdienius savo reikalus, o mokymų metu įgyti atitinkamų žinių ir įgūdžių. Geriausia, jei darbo pareigos būtų nustatytos aukščiausiojo patvirtinto oficialaus dokumento forma pareigūnas, kuriai pavaldi administracinė tarnyba – dažniausiai tai būna vyriausiasis gydytojas. Svarbu pažymėti, kad po sėkmingas pristatymas egzaminą ir prieš registruodamasis į etatą pasirašo pretendentas į pareigas darbo sutartis, kur visų pirma nurodo, kad yra susipažinęs su tarnybinėmis pareigomis ir jas atliks. Pareigų neatlikimas ar nekokybiškas atlikimas yra pagrindas nutraukti darbo sutartį.

Administratoriaus funkcijos bendraujant su pacientais apima veiksmus ir pareigas, susijusias su vidinės rinkodaros įgyvendinimu, kurios tikslas – išlaikyti pacientą įmonėje, skatinti užsispyrimą ir savanorišką skirstymą. Siūloma išskirti šias funkcijas: personalizuotas informavimas, reklamavimas, stimuliavimas, analitinis, įvaizdžio formavimas. Jas reikėtų vertinti kaip kūrybinę ir psichologinę superužduotį atliekant kasdienes pareigas: viską, ką administratorius daro ir sako, bendraudamas su pacientu, jis laužo per vidinės rinkodaros prizmę – pacientas turi būti patenkintas gydymo kokybe. gydymą ir aptarnavimą, įsitikinkite, kad šios įstaigos pasirinkimas atliktas teisingai ir ar paslaugų kaina yra pagrįsta.

Už tinkamą ir savalaikį jam pavestų pareigų, numatytų šiame pareigybės aprašyme, atlikimą.

Už savo darbo organizavimą ir kvalifikuotą vadovybės pavedimų bei nurodymų vykdymą.

Už vidaus taisyklių ir saugos taisyklių nesilaikymą.

Administratoriaus atsakomybė

Administratorius prisiima drausminę ir finansinę atsakomybę už:

Dabartinių Rusijos Federacijos įstatymų pažeidimas rengiant dokumentus.

Patentuotos informacijos konfidencialumo nesilaikymas.

Tarnybinio pavaldumo pažeidimas.

Darbo taisyklių, šio pareigybės aprašymo ir kitų vidaus dokumentų pažeidimas.

Tarnybinės padėties naudojimas asmeniniais tikslais.

Vidaus taisyklių ir saugos taisyklių nesilaikymas.

Už nusižengimus ar neveikimą, padarytą taikant gydomąsias priemones; už klaidas vykdant savo veiklą, kurios turėjo rimtų pasekmių paciento sveikatai ir gyvybei; taip pat už darbo drausmės pažeidimą, teisės aktų ir norminių aktų administratorius odontologijos klinika gali būti patrauktas pagal galiojančius įstatymus, atsižvelgiant į nusižengimo sunkumą, drausminėn, materialinėn, administracinėn ir baudžiamojon atsakomybėn.

Santykiai

Administratorius bendrauja:

Su Klinikos gydytojais ir slaugytojomis (padėjėjais) dėl pacientų priėmimo.

Subordinacija

Administratorius pateikia ir vykdo pavedimus:

Klinikų direktoriai;

Skatinamosios priemonės drausminės ir finansinės nuobaudos

Paskatos yra šios:

Apdovanojimai vertinga dovana;

piniginis prizas;

Drausminės nuobaudos yra:

Įspėjimas;

Priekaištas;

Atleidimas iš darbo.

Finansinis atlygis yra

Kompensacija (visa arba dalinė),

Dėl darbuotojo kaltės klinikai padarytos materialinės žalos išskaičiavimas.

Skatinimas, drausminės ir finansinės nuobaudos skelbiamos direktoriaus įsakymu ir supažindinamas su darbuotojo gavimu.

Standartai išvaizda

Suknelė

Reikalingas ženklelis

Dėvint įvestą uniformą: dvi dienas viena suknelė, dvi dienos kita

Draudžiama

Po suknele dėvi tamsias pėdkelnes

Ryškių spalvų sportiniai bateliai

Batai turi būti

Klasikiniai uždari batai su žemakulniais arba be jų balta spalva

Draudžiama:

Sportiniai bateliai;

Neklasikiniai spalvoti batai;

Atviri sandalai (išskyrus karštą orą);

Batai su aukštakulniais.

Šukuosena

Plaukai prižiūrėti, tvarkingai pakloti;

Ilgi plaukai reikia pradurti.

Draudžiama:

Ryški, nenatūrali plaukų spalva;

Apleista, netvarkinga išvaizda;

Laisvi ilgi plaukai.

Draudžiama:

Ryškūs šešėliai, šviesūs lūpų dažai, ryškūs skaistalai, "riebus" akių pieštukas.

Visiškas makiažo trūkumas (netvarkinga išvaizda);

Sunkus, aitrus kvepalų kvapas.

Priedai

Draudžiama:

Dėvėkite antspaudus, storas auksines ar sidabrines grandines ir kitus papuošalus, kurie išsiskirs iš minios.

Bendravimo su pacientais taisyklės

Aptarnauti klientuskokybe ir mandagumu

Rusijoje šie paprastos taisyklės santykiai su klientais rimtai išsiskirs geresnė pusė palyginti su 80% konkurentų.

Administratoriaus elgesio taisyklės

1. Šypsokis! Nuoširdžiai šypsokitės kiekvienam pacientui.

Administratorės šypsena leidžia pacientui pasijusti reikalingam ir reikšmingam.

2. Pasveikinkite kiekvieną pacientą.

3.Slaugyti ir padėti pacientams. Svarbiausia odontologijos administratoriaus pareiga – teikti pagalbą ir aukštą aptarnavimą pacientams. Visada stenkitės kiek įmanoma padėti bet kuriam pacientui.

4.Tvarka ir švara visame kame. Darbo vieta administratorė, salė visada turi būti tvarkinga ir švari.

5. Veskite pokalbius tik dalykiniais klausimais paciento akivaizdoje. Bet koks pašalinis pokalbis yra nepagarbos pacientui ženklas.

6. Būkite diskretiški kalbėdami su klinikos personalu, ypač pacientų akivaizdoje.

7. Paciento dirginimas. Nuraminkite pacientą, jei jis susierzinęs. Paciento prieštaravimų ar susierzinimo atveju:

Pirma, sutikite ir pripažinkite paciento teisę mąstyti tiksliai taip, kaip jis pasakė – „Taip, aš sutinku, kad ši situacija yra labai nemaloni ir jūs teisus, kad ......“ (tokiu būdu jūs „atvėsiate“ neigiamos emocijos pacientas),

8. Niekada negerkite ir nevalgykite pacientų akivaizdoje.

Ligonio sveikinimas ir sveikinimas

Atsistokite ir nuoširdžiai šypsokitės. Tai labai svarbu ir parodo didelę pagarbą klientui.

Pasisveikinkite ir prisistatykite „Sveiki, malonu matyti jus mūsų klinikoje, administratorė ......Vardas“.

Jei reikia, padėkite pakabinti drabužius arba suteikite bet kokią adekvačią pagalbą, kuri parodytų jūsų nuoširdų ir pagarbų požiūrį į pacientą. Jei paciento rankos pilnos, padėkite jam atidaryti duris.

Kreipkitės į pacientą vardu.