Бизнесийн харилцааны 6 бизнесийн ёс зүй. Үргэлж овог нэрээ бичээрэй. Ширээн дээр байрлуулах

Харилцааны үеэр биеэ зөв авч явах нь бидний соёлын түвшний шууд үзүүлэлт юм. Тэгээд дотор орчин үеийн нийгэмзан үйлийн дүрэм чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хүний тухай ерөнхий сэтгэгдэл нь түүний нэр хүнд, статуст шууд нөлөөлдөг. Ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээг мэддэг, дагаж мөрдөх, тааламжтай сэтгэгдэл төрүүлэх, бүтээх чадвар үр дүнтэй харилцаа холбоохүний ​​амьдралын чухал элементүүд юм. Тийм ч учраас олон бизнесийн түншүүд мөнгө төлдөг Онцгой анхааралэргэн тойрон дахь хүмүүсийн зан байдал дээр.

Онцлог шинж чанарууд

Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны болон ёс суртахууны ойлголт, хүмүүсийн зан байдал, харилцааны хэм хэмжээ, зарчмуудыг агуулдаг бөгөөд үүнийг бид зөвхөн нийгэмд төдийгүй гэр бүлд, ажил дээрээ хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа ашиглах ёстой. Бизнесийн ёс зүй нь онцгой чухал юм.

Зөвхөн боловсролтой, соёлтой, хүмүүжилтэй, эелдэг хүн байх нь хангалтгүй - та нийгэмд мэргэжлийн хүний ​​хувьд үнэлэгдэхийн тулд бүхэл бүтэн дүрмийг баримтлах хэрэгтэй. Дагаж мөрдөх бизнесийн ёс зүйбизнесийн орчинд амжилтанд хүрэх түлхүүр юм.

Шударга хөдөлмөр, нийгмийн үүргийн өндөр ухамсар, харилцан туслалцаа - бизнесийн ёс зүй дэх эдгээр бүх чанарууд нь өөрийгөө хүмүүжүүлж, сайжруулах чадвартай байх ёстой. Мөн зөв ба дүрмийн хувьд зөв яриа, дүр төрх, нийгэмд үлдэх чадвар, аман бус харилцааны нарийн төвөгтэй байдлын талаархи ойлголт.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн шинж чанарууд.

• Бизнесийн ёс зүйд, үзэл баримтлалын хүрээнд эрх чөлөөёс суртахуун нь бүх түншүүдийн чөлөөт хүсэл зоригийг хангахад саад болохгүй гэж ойлгож байна. Бизнесийн орчинд та эрх чөлөөгөө төдийгүй өөрийн ач холбогдлыг эрхэмлэх ёстой. худалдааны нууцтүншүүдийн үйл ажиллагааны эрх чөлөө, өөрөөр хэлбэл бусад компаниудын хэрэгт хөндлөнгөөс оролцохгүй байх, гэрээ хэлэлцээрийг хэрэгжүүлэх аргыг сонгоход саад учруулахгүй байх. Мөн эрх чөлөө нь шашин шүтлэгт хүлээцтэй хандах хандлагыг шаарддаг үндэсний онцлогярилцагчид.
• Таны ярианд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй, энэ нь туслах болно эелдэг байдал... Хамтран ажиллагсад, түншүүд, үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахдаа дуу хоолойны өнгө, тембр нь үргэлж эелдэг, найрсаг байх ёстой. Хүндэтгэсэн хандлага нь зөвхөн сайн харилцааг хадгалахад тусалдаг төдийгүй компанийн орлого нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
• Хүлцэл ба хүлцэлтүншүүд, үйлчлүүлэгчид эсвэл хамт ажиллагсдынхаа сул тал эсвэл сул талыг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч байна. Энэ хандлага нь харилцан итгэлцэл, ойлголцлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг.

Харилцаа холбоо нь бүрэн зөв чиг баримжаатай байх ёстой гэдгийг санах нь чухал. Бизнесийн орчинд харилцахдаа бүдүүлэг, харгис хэрцгий байдлыг хэрэглэх боломжгүй. Шударга бус хамтрагч ч гэсэн эерэгээр хандаж, өөрийгөө хянаж, бүх нөхцөл байдалд тайван, ёс зүйтэй байх хэрэгтэй.

• Эелдэг байдал, эелдэг байдалөрсөлдөгчөө сонсох, сонсох чадвараар илэрхийлэгддэг. Ярилцагчтай харилцахдаа та нас, хүйс, шашны итгэл үнэмшлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, үүнээс гадна харилцахдаа хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй сэдвүүдийг тойрч гарах хэрэгтэй. Гадаадын ярилцагчтай хэлэлцээр хийхдээ энэ баримтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Бусад орны зан заншил, зан заншил нь хачирхалтай, ойлгомжгүй мэт санагдаж болох бөгөөд зан байдал, үйлдэл нь бардам эсвэл танил юм. Магтаал хэлэх нь заншилтай боловч үүнтэй зэрэгцэн амттангийн нарийн шугамыг давж, хоёр нүүр гаргахгүй байх нь чухал юм. Зөвхөн сонсож, зөв ​​эсрэг санал гаргах чадвартай байх нь чухал юм.
• Цаг баримталдаг, хариуцлагатайСоёлын үндсэн зарчмуудын нэг юм. Цагаа хэрхэн зохицуулахаа мэддэггүй, хурал, уулзалтаас хоцордог хүмүүс арилшгүй сөрөг сэтгэгдэл үлдээдэг. Өдөр орчин үеийн хүмүүсминутаар шууд хуваарьтай: цаг хугацаа нь зөвхөн танд төдийгүй бизнесийн түншүүд, хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнуудад үнэ цэнэтэй юм. 5 минутаас дээш хугацаагаар хойшлуулах нь бизнесийн ёс зүйг ноцтой зөрчсөн гэж үздэг. Хамгийн чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйсан ч алдаагаа засч чадахгүй.
• Шударга ёсЭнэ нь хүмүүсийн бие даасан чанар, тэдний ажлыг шударгаар үнэлэхэд оршино. Та тэдний хувийн шинж чанар, шүүмжлэлийг хүлээж авах, зөвлөмжийг сонсох чадварыг хүндэтгэх хэрэгтэй.
• Хичээл зүтгэл, хариуцлагахариуцлага хүлээж, ажлаа цаг тухайд нь гүйцэтгэх чадварыг хэлнэ.

Хүмүүстэй цаашдын хамтын ажиллагаа нь ёс зүйн үндсэн зарчмуудыг дагаж мөрдөхөөс хамаарна. Нийгэм дэх тодорхой дүрмийг зөрчих замаар та өөрийн дүр төрхийг эрсдэлд оруулж, бизнесийн орчинд - компанийн нэр хүндийг эрсдэлд оруулж, ийм алдаа нь маш их мөнгө эсвэл карьерын шатыг авчрах болно.

Байгаль орчин, салбар бүр өөрийн гэсэн ёс зүйн дүрэмтэй байдаг. Тиймээс, жишээлбэл, олон улсын чиглэлээр ажилладаг хүмүүсийн хувьд бусад улс оронд батлагдсан сайн хэлбэрийн дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

Функцүүд

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн чиг үүрэг.

• Нийгэм-соёл: хувь хүн ба бүлгийг хүлээн зөвшөөрөх нь бизнесийн харилцан үйлчлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлж, ажлын үйл ажиллагааг оновчтой болгодог: зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээг бий болгох нь зөвхөн бизнесийн орчинд төдийгүй хүний ​​​​амьдралын бүхий л салбарт зайлшгүй шаардлагатай.
• Зохицуулалтынхүнд хэцүү эсвэл стандарт бус нөхцөл байдалд шилжих боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь тогтвортой байдал, дэг журмыг хангадаг. Зан үйлийн стандартчилал нь аливаа бизнесийн ердийн нөхцөлд харилцаа холбоо тогтоох үйл явцыг хөнгөвчилдөг. Тиймээс алдаа, бэрхшээл, стрессээс зайлсхийдэг. Хэлэлцээр хийхдээ харилцан ойлголцолд хүрч, цаг хэмнэхэд тусалдаг. Ажилчид, үйлчлүүлэгчид, түншүүдийн нүдэн дээр компани, удирдагчийн эерэг дүр төрхийг бий болгох.

• Нэгдмэлфункц нь бүлгийн эв нэгдлийг хангадаг. Нийгэмшүүлэх нь эхлэгчдэд ч гэсэн ажлын загвар ашиглан өгсөн даалгаврыг даван туулах боломжийг олгодог. Хувь хүний ​​​​хөгжил, төлөвшлийг дэмжиж, хүмүүжлийн асуудлыг шийдвэрлэх, бизнесийн ёс зүйн дүрмийг богино хугацаанд эзэмших боломжийг олгодог.
• ХарилцааныҮйл ажиллагаа нь сайн харилцаатай байх, зөрчилдөөнгүй байхтай холбоотой.

Бизнес бол олон хүмүүсийн нэгдсэн үйл ажиллагаа юм. Компанийн ажлын үр нөлөө нь зөвхөн ажилчид төдийгүй түншүүд, үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоож, сайн харилцаатай байх чадвараас хамаарна.

Үзсэн тоо

Бизнесийн ёс зүйг ямар ч тохиолдолд дагаж мөрдөх ёстой амьдралын нөхцөл байдалнөхцөл байдлаас үл хамааран. Бизнесийн ёс зүйг дараахь байдлаар хэрэглэнэ.

• ажил дээрээ;
• утасны яриа, бизнесийн захидал харилцаанд;
• албан ёсны хүлээн авалт эсвэл бизнесийн оройн хоолонд;
• аялалд.

Ямар ч нөхцөлд ёс суртахууны болон ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх. Хүний анхны сэтгэгдлийг төрүүлэх "эхний секунд" гэж нэрлэгддэг дүрэм байдаг. Үүнд мэндлэх, гар барих, танилцуулах, анхны дуудлага хийх зэрэг орно.

Дохионы хэл нь үг хэллэг, гадаад төрх гэхээсээ илүү зан чанарын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог. Амаар бус шинж тэмдгүүд нь хүний ​​мөн чанар, дотоод ертөнцийг илэрхийлдэг, жишээлбэл, хөндлөн гар, хөл нь үл итгэх, чангарах, найдваргүй байдлыг илтгэдэг.

Ихэнхдээ сөрөг утгатай холбоотой байдаг эгоцентризмыг тэмдэглэхгүй байх боломжгүй, харин эсрэгээр ийм зан үйл нь манай салбарт мэргэжлийн хүн байдаг, тэр тохиролцож, үзэл бодлоо мартаж чаддаггүй гэж хэлдэг. Ийм хүн маргааны эерэг үр дүнг сонирхож байгаа ч тэр өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах нь дамжиггүй.

Үндсэн дүрэм, журам

Ёс суртахууны үндсэн зарчмуудыг мэдэхгүй байх нь олон асуудал үүсгэж, заримдаа карьераа сүйрүүлэхэд хүргэдэг. Өнөөдөр Орос улсад бизнес нь ёс зүйн өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг тул шинэ соёл бүрэлдэж байна бизнесийн харилцаа холбоо.

Үүнд дагаж мөрдөх ёстой олон дүрэм, шаардлага байдаг. Зарим бүрэлдэхүүн хэсгүүд аль хэдийн хамааралгүй болсон. Жишээлбэл, өмнө нь эмэгтэй хүн эхлээд цахилгаан шатнаас гарах ёстой гэж үздэг байсан ч Одоо ёс зүйн дүрэмд хамгийн түрүүнд хаалганы дэргэд зогсож байгаа хүн лифтнээс бууна гэж заасан байдаг.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн найман чиглэл байдаг.

• Эерэг хандлагаАжилчид болон түншүүддээ найрсаг хандах нь хүмүүсийг эерэгээр хайрлах боломжийг олгодог.
• харьяалал:төлөө өөр өөр хүмүүсХарилцааны арга зам, арга барил байдаг тул та хэнтэй харилцахаа үргэлж санаж байх ёстой. Жишээлбэл, та төслийн менежертэй найрсаг харилцаатай байж, "та" дээр бие биетэйгээ харилцаж болно, гэхдээ түншүүдтэйгээ уулзахдаа зөвхөн "та" болон нэр, овог нэрээр хандахыг зөвшөөрдөг.
• Мэндлэх үедЗөвхөн "Сайн уу" эсвэл "Өдрийн мэнд" гэсэн хэллэгээр хязгаарлагдах ёсгүй, мөн аман бус дохио зангааг ашиглах шаардлагатай: нум, гар барих, толгой дохих эсвэл гараараа даллах. Түүнчлэн, мартаж болохгүй энгийн үгсэелдэг "Баярлалаа", "Уучлаарай", "Бүх сайн сайхныг хүсье" гэх мэт.
• Гар барих- мэндчилгээ, баяртай, гэрээ байгуулах зайлшгүй элемент бөгөөд энэ нь цаашдын харилцааны уур амьсгалыг өгдөг. Эхнийх нь статус эсвэл наснаасаа залуу хүнд гараа сунгадаг. Гэхдээ хэрэв эмэгтэй хүнтэй яриа хэлцэл хийвэл эрэгтэй хүн эхлээд гараа сунгадаг. Гэхдээ эмэгтэй хүн дарга, удирдагчтайгаа үргэлж хамгийн түрүүнд мэндчилдэг.

• Бизнесийн нийгэмд хүмүүсийн хүйсийн хуваагдал байдаггүй. зөвхөн үйлчилгээний зэрэглэлийг харгалзан үзнэ... Аль ч хүрээлэлд цол хэргэм, наснаас нь залуу хүн хамгийн түрүүнд өөрийгөө танилцуулж мэндчилдэг. Дараахь дараалал байдаг: нэгдүгээрт, залуу нь ахмад настантай, эрэгтэй нь эмэгтэй хүн, доод түвшнийх нь удирдагчтай, хоцрогдсон хүмүүсийг хүлээж байгаа хүмүүст танилцуулдаг. Мэндчилгээ, танилын үеэр зогсох шаардлагатай байдаг, гэхдээ тэр үед эмэгтэй хүн сууж болно. Гэхдээ та нэгэн зэрэг удирдагч, хөтлөгч бол эхний үгийг хэлэх хэрэгтэй.
• Таны бизнес эрхэлдэг ямар ч хүн байх ёстой хүндэтгэлтэй бай, та мөн гаднаас ирсэн шүүмжлэл, зөвлөгөөг тайван, хангалттай хүлээж авах хэрэгтэй.
• Хэт их юм хэлэх шаардлагагүй- Байгууллага, компани, түншүүд, хамт ажиллагсдын нууцыг хувийн нууцтай адил болгоомжтой хадгалах ёстой.
• Цэцэг, бэлэг, бэлэг дурсгалын зүйлийг нэг хэсэг болгон хүлээн авах буюу танилцуулах бизнесийн ёс зүйзөвшөөрсөн.Энэ үйл явдал нь хувийн арга хэмжээ эсвэл корпорацийн амжилт байж болно. Удирдагч нь багаас нэг бэлэг өгөх нь дээр. Хувийн бэлгийг хаалттай хаалганы цаана хийх нь дээр ёслолын арга хэмжээ... Хамтран ажиллагсад эсвэл хамт олондоо ямар ч шалтгаанаар бэлэг өгч болно, гэхдээ энэ тохиолдолд дүрмээр бол "чи миний төлөө; Би - чиний төлөө." Менежерээс доод албан тушаалтанд баяр хүргэх нь ихэвчлэн дангаар нь эсвэл олон нийтэд хүргэдэг боловч дараа нь бүх ажилчдад ижил бэлэг өгдөг.

Бизнесийн захидал харилцаа

Боловсролтой, соёлтой хүн өөрийн бодлоо амаар төдийгүй бичгээр үргэлж чадварлаг илэрхийлж чаддаг. Бизнесийн захидал харилцааны гол шаардлага бол товч, товч, зөв ​​байх явдал юм. Загварын үндсэн ойлголтууд байдаг бизнесийн захидалболон баримт бичиг.

• Захидал нь зөв бичгийн дүрэм, цэг таслал, найруулгын алдаагүй зохицсон байх ёстой. Харилцааны хэв маяг нь ажил хэрэгч, бичиг хэргийн хэрэгсэл ашигладаг.
• Захидал хүргэх төрөл, яаралтай асуудлыг шийдэх шаардлагатай.
• Аливаа албан ёсны давж заалдах хүсэлт нь хүлээн зөвшөөрөгдсөн, хүчинтэй загварт нийцсэн байх ёстой. Компани эсвэл хэлтсийн албан ёсны хэвлэмэл хуудсан дээр захидал бичихийг зөвлөж байна. Давж заалдах хүсэлт, хариулт бүр хувийн болон хувийн шинжтэй байх ёстой.
• Та захидал илгээсэн хүлээн авагчийн нэр, албан тушаал, хэлтэс эсвэл хэлтсийг зааж өгөх хэрэгтэй. Илгээгчийн мэдээллийг компанийн нэр, ажилтны албан тушаалыг харуулсан дэлгэрэнгүй холбоо барих мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

• Ашиглах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш олон тоонымэргэжлийн нэр томъёо, мөн та хоёрдмол утгатай үг хэллэг, үг хэллэгээс зайлсхийх хэрэгтэй.
• Захидлын гол хэсэг нь танилцуулга, ярианы зорилго, сэдвийг тодорхойлсон тайлбараас бүрдэнэ. Текст нь хангалттай үндэслэл бүхий үнэмшилтэй байх ёстой бөгөөд 1.5 хуудаснаас хэтрэхгүй байх ёстой. Захидлын төгсгөлд илгээгчийн гарын үсэг зурсан байна.
• Хэрэв захидал нь олон улсын шинж чанартай бол түүнийг хүлээн авагчийн хэлээр бичсэн байх ёстой.
• Хэзээ илгээсэн бэ цахим шуудан, та "имэйлийн сэдэв" талбарт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Мөр нь: баримт бичгийн төрөл, сэдэв, хураангуйг заана.

Бизнесийн яриа

Ёс зүй нь харилцааг зөв чиглэлд чиглүүлж, хангадаг мэргэжлийн үйл ажиллагаахолбогдох стандарт, дүрэм, журамтай менежерүүд болон харьяа байгууллагууд. Дэйл Карнеги хэлэхдээ, амжилтын зөвхөн 15% нь хамаарна мэргэжлийн ололт амжилтболон мэдлэг, 85% - хүмүүстэй харилцах чадвараас.

Бизнесийн протоколдүрэм журамд заасан. Хурдан, хялбар холбоо тогтоох боломжийг олгодог технологи байдаг бөгөөд үндсэн удирдамжийг энд оруулав.

• зайлсхий зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал- ангилсан мэдэгдэл, шүүмжлэл ашиглахгүй байх, хэргийг шийдвэрлэхэд бүх талын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх.
• Хувцасны шүүгээгээ арчлаарай - дэгжин харагдац, урагдсан костюм, эмх замбараагүй үс засалт зэргийг үл тоомсорлож, бусдад сөрөг ханддаг.
• Таны хүрэмний халаасанд хэд хэдэн нэрийн хуудас байх ёстой. Тэдний байхгүй байх нь муу амтны шинж тэмдэг гэж тооцогддог бөгөөд үүнийг сөрөг талаас нь мэдрэх болно.
• Хэрэв та дөнгөж ажилд орох гэж байгаа бол ярилцлагын үеэр тайван, өөртөө итгэлтэй байхыг хичээгээрэй. Өөрийнхөө байрлалыг ажиглаад толгойгоо өргөөд оффис руу алх. Эхний сандал дээр суух гэж бүү яар, танаас үүнийг хийхийг хүсэх хүртэл хүлээнэ үү. Эелдэг, итгэлтэйгээр харилцаж, хөлөө бие биентэйгээ параллель байлгаж, гараа огтолж болохгүй.

Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх нь амжилттай багийн үндэс суурь юм. Дүрэм дээр суурилдаг харилцаа мэргэжлийн ёс зүйхарилцан хүндэтгэх, ажлын тав тухтай уур амьсгалыг бий болгох, багийн урам зоригийг хадгалах.

Энэхүү нийтлэлд ажилчид болон менежерүүдэд хэрэг болох бизнесийн ёс зүйн үндсэн зарчмууд, зөвлөмж, дүрмийг багтаасан болно.

Бусдыг өөрийнхөөрөө хүндэлж, тэдэнтэй ингэж харьцаж чадахуйц өөрийгөө эзэмшиж,
Биднийг юугаар эмчлэхийг хүсч байна - үүнийг буяны үйл ажиллагаа гэж нэрлэж болно.
Күнз

Энэ юу вэ?

Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил зохицуулалт шаарддаг. Бизнесийн ёс зүй - эгшиг ба хэлэгдээгүй дүрэмажлын өдөр бүр хамт ажиллах ёстой хүмүүст зориулав.

Зохицуулалттай хэм хэмжээ байхгүй бол бизнесийн харилцаа холбоо нь эмх замбараагүй мэдээллийн солилцоо болж хувирдаг. Хүн бүр өөр өөрийнхөөрөө ойлгодог дэлхий, тэдний хамт олон, менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд.

Өөр өөр ертөнцийг үзэх үзэл нь ажилд саад болохгүй, хүн бүр өөр хэлээр ярихыг албаддаггүй тул ёс зүй, бизнесийн соёлыг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Энэ нь нэг баг доторх харилцаа, гадаад харилцаа холбоо (өөр өөр хэлтэс, салбаруудын ажилчид, ажилтан, үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд) хоёуланд нь хамаарна.

Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, зарчим

Бизнесийн харилцааны ёс зүй байдаг юуны түрүүнд практик зорилго... Үүнийг дагаж мөрдөх нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэв маягийн дагуу ажиллахад хялбар бөгөөд хурдан байдаг тул ерөнхийдөө бүхэл бүтэн баг, ялангуяа ажилтан бүрийн ажлыг ихээхэн хялбаршуулдаг. Ингэснээр ажилчид бие биенээсээ юу хүлээж байгааг мэдэх болно. Энэ алхам нь ажилчдыг "Тэр юу гэсэн үг вэ?" гэж бодохоос сэргийлж, нийт бүтээмжийг сайжруулахад тусалдаг.

Бизнесийн ёс зүйн хоёр дахь сорилт- багт бүх цагийг тухайн хэрэгт зориулж, цагийг зугаатай өнгөрөөх ажлын уур амьсгалыг бий болгох. Ёс суртахууны тайтгарал амьдралд тоглодог том үүрэгбие махбодоос илүүтэй, бизнесийн ёс зүйг баримталдаг тул ажилчид үргэлж ажлын сэтгэл ханамжийг мэдрэх болно.

Түүнчлэн бизнесийн ёс суртахууны ёс суртахууны тал нь бүтээмжид нөлөөлдөг: ажлын байран дээрээ тав тухтай байгаа ажилтан компанидаа илүү үнэнч байж, илүү сайн ажиллахыг хичээх болно. Бизнесийн ёс суртахууныг баримталснаар бий болсон таатай уур амьсгал нь ажилчдыг ажилдаа өндөр амжилт гаргахыг эрмэлздэг.

Бид Д.Карнегигийн хэлснээр бизнесийн харилцааны ёс зүйн 5 үндсэн дүрмийн видео тоймыг үзэхийг санал болгож байна.

Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд

Бизнесийн харилцааны гурван үндсэн төрөл байдаг бөгөөд тэдгээр нь багийн хүрээнд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шатлал дээр суурилдаг.

Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо үүсч болно:

1. "Дээрээс доош";
2. "Дээш";
3. "Хэвтээ".

Эдгээр гурван ангиллын хувьд бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ өөр өөр байдаг ч ерөнхий зарчим байдаг. Юуны өмнө ерөнхий зарчмууд орно ажилтныг хүндэтгэх, сүүлийнх нь компанид гүйцэтгэх үүрэгээс үл хамааран.

Ажилчид, бусад компанийн хамт олон, хамтран ажилладаг үйлчлүүлэгчидтэйгээ зөв харьцах нь чухал. Жишээлбэл, энэ нь ярилцагчаас хувийн хэргийнхээ талаар, ялангуяа асуудлын талаар асуух нь зөвхөн сонирхож байгаа учраас ёс зүйгүй гэсэн үг юм.

Ерөнхий дүрмүүд нь болон-д хамаарна утсаар ярих бизнесийн ёс зүй... "Сайн уу" эсвэл "тийм" гэдэг нь ажил хэрэгч хүнд тохирох мэндчилгээ биш юм. Та өөрийгөө эелдэг байдлаар танилцуулж, албан тушаал, компанийн нэр, хэлтэсээ хэлэх хэрэгтэй.

Утсаар ярихдаа болгоомжтой байх хэрэгтэй, хэрэв та хүнтэй анх удаа ярьж байгаа бол түүний нэр, овог нэрийг санаж, тэдэнд хандахаа мартуузай. Та өөрийн бодлоо үргэлж товч бөгөөд тодорхой илэрхийлэх ёстой. Хэрэв гэхэд хүчинтэй шалтгаанТа яриагаа үргэлжлүүлж чадахгүй, та ярилцагчаас уучлалт гуйж, дараа нь түүнтэй холбогдохыг санал болгох хэрэгтэй.

Харилцаа холбоо "дарга-дгагдагч"

Дарга нь доод албан тушаалтнаасаа "дээд" байдаг

Эсвэл "дээрээс доош". Ямар ч сайн удирдагч баг дотроо тав тухтай уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх ёстой. Удирдагчийн хувийн сахилга бат нь доод албан тушаалтнуудад хамгийн хүчтэй түлхэц болж, үлгэр жишээ болдог.

Тиймээс удирдах албан тушаал хашиж буй хүмүүс юуны түрүүнд бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмийг баримтлах нь чухал юм.

Зөвлөмж: Удирдагчийн хувийн сахилга бат эхэлдэг үр дүнтэй ажилбүхэл бүтэн компани. Өөрийгөө хянаж сурснаар л бусад хүмүүсийг удирдаж чадна. Танилцах, хоцрох, шийдвэрээ "дараа нь" хойшлуулах зэрэг зуршлаасаа салах хэрэгтэй. Энэ бүхэн нь таны эрх мэдлийг бэхжүүлэх, ажилчдын тааллыг олж авахад туслах болно - хүн бүр төгс удирдагчийн гэрэлт ирээдүйн төлөө хичээхийг хүсдэг.

Менежер бол ажлын явцыг удирдаж, тушаал өгдөг.
Та үүнийг хэд хэдэн аргаар хийж болно, үүнд:

• Захиалга;
• Хүсэлт;
• Асуулт эсвэл хүсэлт;
• Сайн дурынхны дуудлага.

Захиалга бол дэг журмын хатуу хэлбэр юм... Захиалгыг хэтрүүлэн хэрэглэж болохгүй, гэхдээ найрсаг байдлаар - тэднээс бүрмөсөн зайлсхийх хэрэгтэй. Ихэнхдээ шударга бус ажилтнуудтай холбоотой шууд тушаалуудыг ашигладаг эгзэгтэй нөхцөл байдал... Гэхдээ асуудал, захиалгатай холбоотой бол ийм илт зөрчилдөөнтэй ажилтан компанид ямар сайн зүйл авчрах талаар бодож үзээрэй.

Хүсэлт нь захиалгын хамгийн түгээмэл хэлбэр юм, ялангуяа баг аль хэдийн нэлээд найдвартай ажлын харилцааг бий болгосон бол. Хүсэлтийн хариуд ажилтан шаардлагатай бол тайлбар өгөх боломжтой. Удирдагч нь хүсэлтийг захиалгатай адилтгаж, харин өнгө аяс нь эелдэг байдлаар илэрхийлж болно.

АсуултӨөрийгөө чадварлаг, идэвхтэй хүмүүс гэдгээ харуулсан ажилчдаас ихэвчлэн асуудаг бол сайн дурын ажилтныг дуудах нь мөн адил юм.

Менежерт өгөх зөвлөгөө: доод албан тушаалтнуудынхаа аль нь асуултыг зохих ёсоор хүлээж авч байгааг олж мэдэхийн тулд тэдгээрийг судлах нь илүүц байх болно. Жишээлбэл, ажлаа урам зоригтой гүйцэтгэдэг, менежерийн итгэлийг хүлээсэн чадварлаг дэд ажилтан Сайн зөвлөгөөтодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх тухай асуултын талаар. Санаачлагагүй, шударга бус ажилтан тухайн асуудалд удирдагчийн сул тал, ажлаасаа татгалзах шалтгааныг олж харах магадлал өндөр байдаг.

Мөн доод албан тушаалтнууд үргэлж талархдаг Шударга ёс... Тиймээс алдааны төлөө шийтгэл нь үргэлж хангалттай байдаг шиг шагнал нь гавьяаны төлөө ямагт хангалттай байх ёстой. Үүний зэрэгцээ ажилчдын алдааг бүрэн хайхрамжгүй орхих боломжгүй юм - ийм зан авир нь менежерийг хайхрамжгүй ханддаг эсвэл ажилтныг хайхрамжгүй ажиллаж, татгалзаж, шийтгэлгүй үлдэх боломжтой гэж хэлж болно.

Бусад зүйлээс гадна дарга нь доод албан тушаалтнуудад тэдний санал бодол, нийтлэг үйл хэрэгт оруулсан хувь нэмрийг нь хүндэтгэж, үнэлдэг гэдгээ харуулах ёстой бөгөөд энэ тохиолдолд тэрээр харилцан үнэнч байх болно.

"Дэд ажилтан-дарга" харилцаа холбоо

Мэдээжийн хэрэг, бүх дэд албан тушаалтнууд бизнесийн харилцааны дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Удирдагч шиг сайн ажилтан нь байгуулагдсан, хадгалагдаж буй баг доторх тохь тухтай уур амьсгалыг сонирхож байгаа тул бизнесийн харилцааны ёс зүйн хүрээнд захирагдах ажилтны нэг үүрэг бол удирдагчдаа үүнийг хадгалахад нь туслах явдал юм.

Дэд албан тушаалтан ямар ч тохиолдолд удирдагчаа удирдахыг хичээх ёсгүй, энэ нь хүндэтгэлгүй байдал, шатлалыг дагаж мөрдөхгүй байх, үүний дагуу бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг зөрчсөний илрэл юм. Захирамж үргэлж байх ёстой: та үзэл бодлоо зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно, гэхдээ та даргадаа хэлж чадахгүй. Дашрамд хэлэхэд, энэ тохиолдолд ёс зүй сүлжээний харилцаа холбооүл хамаарах зүйл биш юм. Интернет захидал харилцаанд ёс зүйн зарим дүрмийг үл тоомсорлож болох юм шиг санагдаж болох ч энэ нь тийм биш юм. Дарга дэлгэцийн нөгөө талд хэвээр байгаа тул та түүнтэй зохих ёсоор харьцах хэрэгтэй.

Даргатай харьцахыг зөвлөдөггүй. Түүнтэй үргэлж санал нийлэх шаардлагагүй, эс тэгвээс та зусарч шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ удирдлагатай байнга маргаж болохгүй. Энд нарийн шугамыг олж, доод албан тушаалтан нь удирдагчаа хүндэлдэг, дотоод цөмтэй гэдгийг харуулах нь чухал юм. хүчтэй дүр... Ийм ажилчдыг үнэнч, найдвартай хүмүүс гэж үнэлж, итгэдэг.

Би туслагчдаас бэрхшээлээ хуваалцахыг үргэлж хүсдэг; Би тэднийг үргэлж дэмжихийг хичээдэг,
Мэдээжийн хэрэг, хэрэв тэд асуудалтай гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байгаа бол.
Ж.Сорос

Хэрэв компанид дээд удирдлага байгаа бол та шууд даргаа алгасаж түүнтэй холбоо барьж болохгүй. Энэ нь удирдагчийг үл хүндэтгэж буйн шууд илрэл тул та удирдагчийн ур чадварыг эргэлзэж, бүх багийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

Энэ нь дурдахгүй өнгөрч болохгүй зарим ажилчдын гол зэвсэг бол худал юм... Хэрэв ажилтан ажлын байран дээрээ хэвтэхийг зөвшөөрвөл бүх даалгавраа биелүүлэхээ амлаж (дараа нь бүтэлгүйтэлтэй), тэр үнэхээр хийгээгүй зүйлээ хэрхэн хийсэн тухайгаа ярь - ховор удирдагч ийм туслахаас ангижрах таашаал авахгүй байх болно. Шударга байдал, итгэлцэл бол бизнесийн харилцааны үндэс юм. Эдгээр зарчмуудыг баримталснаар ажилтан төлөвлөснөөс ч илүү явж чадна, гэхдээ хэрэв та хууран мэхлэхийг оролдвол зөвхөн өөрийгөө буруутгах хэрэгтэй.

Ажилтан-ажилтан хоорондын харилцаа

Энэ тохиолдолд юуны түрүүнд ажилчдын хоорондын харилцааг юу тодорхойлдог вэ: тэдний эрх, үүрэгт анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэдгээрийг хамт ажиллагсдын дунд тодорхой хуваарилах ёстой, эс тэгвээс зөрчилдөөн үүсэх нь гарцаагүй. Ажил дээрээ бусад ажилчидтай огтлолцсон байсан ч хүн бүр өөрийнхөөрөө хийх ёстой.

Ихэнхдээ ажилчдын хооронд бизнесийн өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн байдаг бөгөөд энэ үеэр тэд албан тушаал ахихыг хичээдэг. Энд хувь хүн рүү шилжих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хүндэтгэлийг бүхнээс илүү эрхэмлэх ёстой. Танилцуулгын үеэр бизнесийн харилцааны ёс зүй, ялангуяа хамт ажиллагсдаа тасалдуулах, тасалдуулах ёсгүй гэж үздэг. Бүх асуулт, эсэргүүцлийг илтгэлийн дараа эсвэл тусгайлан тавьсан асуултын үеэр зөв хэлбэрээр илэрхийлж болно.

Мөн биелэх боломжоосоо илүүг үүрч болохгүй, биелэхгүй амлалт өгч болохгүй. Та өөрийгөө, өөрийн чадвар, түүнчлэн ажилчдынхаа чадавхийг зохих ёсоор үнэлэх хэрэгтэй.

Бизнесийн ёс зүйЭнэ бол харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээ, үзэл санаа, түүнчлэн хамтын амьдрал дахь хувь хүмүүсийн зан үйлийг зохицуулдаг. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа... Бизнесийн ёс зүй бол хүний ​​амьдралын зайлшгүй чухал хэсэг төдийгүй бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм.

Харилцааны гол зохицуулагчид нь хүмүүсийн үйл ажиллагаанд муу ба сайн сайхан, шударга бус байдал, шударга ёсны талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дарга, доод албан тушаалтнууд, хамтран ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хүн аяндаа эсвэл санаатайгаар бизнесийн харилцааны ёс зүйд тулгуурладаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээ, агуулга, ёс зүйн түвшингээс хамааран бизнесийн харилцаа холбоог үр дүнтэй болгох, тавьсан даалгаврыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэх, эсвэл эсрэгээр боломжгүй болгодог.

Франц хэлнээс орчуулсан ёс зүй гэдэг нь хүмүүстэй холбоотой зан үйлийн дүрэм (эмчилгээний хэлбэр, зан байдал) гэсэн үг юм. олон нийтийн газар, бусадтай харьцах, мэндлэх, хувцаслах, биеэ авч явах байдал).

Бизнесийн ёс зүй нь янз бүрийн түвшинд илэрдэг нийгмийн тогтолцоотүүнчлэн дотор янз бүрийн хэлбэрүүд... Бизнесийн харилцааны оролцогчид албан ёсны статустай бөгөөд тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг. Түүний онцлох тэмдэгБизнесийн харилцааны ёс зүй нь өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болж шууд үйлчилдэг тул бие даасан утга учир дутагдалтай байдаг. Зах зээлийн харилцаанд энэ нь хамгийн их ашиг авч байна.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй

Бизнесийн харилцааны онцлог нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа, жишээлбэл, бизнесийн нөлөө эсвэл бүтээгдэхүүн дээр үндэслэн үүсдэгтэй холбоотой юм. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны онцлог нь тогтоосон хязгаарлалт, соёл, үндэсний уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудыг дагаж мөрдөх замаар илэрхийлэгддэг зохицуулалт юм.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь үйлчилгээний салбарын хувь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц үйл явц юм. Албан ёсны харилцааны янз бүрийн нөхцөл байдалд "бичигдээгүй" болон "бичсэн" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой захиалга, түүнчлэн албан ёсны эмчилгээний хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бүрдүүлж, тав тухтай байдал, практик, тохиромжтой байдлыг бий болгодог.

Бизнесийн ёс зүй нь дүрмээс бүрдэнэ: хэм хэмжээ (хэвтээ), багийн гишүүдийн хооронд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй заавар, түүнчлэн удирдагч, харьяалагдах хүмүүсийн шинж чанар (босоо).

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага бол дургүйцэл, өрөвдөх сэтгэлээс үл хамааран бүх ажилчид, түншүүдтэй эелдэг, эелдэг хандах явдал юм. Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй гэдэг нь нийгэмд бий болгосон хэл ярианы зан үйлийн хэм хэмжээ, "эелдэг байх", "сайн байна уу", "танилсандаа баяртай байна" гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдал, хүсэлт, мэндчилгээ, талархлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн томъёолол юм. ""Намайг уучлалт гуйхыг зөвшөөрөөч" ... Тогтвортой барилга байгууламжийг сэтгэл зүй, нийгэм, насны онцлогийг харгалзан сонгодог.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцох явдал юм.

Бизнесийн харилцааны дараах үе шатууд байдаг.

• холбоо тогтоох, түүний дотор танил, түүнчлэн өөр хүнтэй ойлголцох;

• үргэлжилж буй харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, түүнчлэн түр зогсолтыг ойлгох;

• асуудлын хэлэлцүүлэг;

• шийдэл;

• холбоо барихаас гарах (дуусгах).

Үйлчилгээний бизнесийн харилцаа холбоо нь түншлэлийн зарчмууд дээр суурилдаг бөгөөд харилцан хүсэлт, түүнчлэн бизнесийн хэрэгцээ, ашиг сонирхлоос үүдэлтэй байдаг. Шууд харилцах, тухайлбал шууд яриа, аман болон аман бус харилцаа холбоо нь илүү чухал юм. Утсаар мессеж бичих эсвэл чатлах нь түгээмэл байдаг.

Бизнесийн ёс зүй бол жинхэнэ урлаг бөгөөд үүнийг шууд эзэмших боломжгүй юм. Норматив, соёл, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх нь карьерын шатыг ахиулахад чухал үүрэг гүйцэтгэнэ. Хэрэв та шинээр гарч ирж буй мэргэжилтэн, мөн компанийн нүүр царай бол өөрийгөө багийн нэг хэсэг гэж бодож, төсөөл. Сайн уу Өдөр тутмын амьдралЭнэ нь: "Би харилцаагаа хадгалах хандлагатай байна" гэсэн утгатай, энэ ёс зүйн тэмдэг байхгүй байгаа нь харилцааг хадгалах хүсэлгүй байна гэж уншдаг. Тиймээс ярианы эхэнд, мөн амаар харилцах хүсэлгүй үед үйлчлүүлэгчид, ажилчид, зочдод мэндчилгээ дэвшүүлэх нь хэвийн үзэгдэл юм.

Бизнесийн харилцааны хувьд ярианы ёс зүй гэдэг нь ярианы ёс зүйн хэрэгслүүдийн багц, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд тэдгээрийг ашиглах тодорхой дүрмүүд юм.

Бизнесийн ёс зүй нь дараахь чухал зүйлийг агуулдаг.

• та бизнес уулзалтаас хоцрох боломжгүй;

• зочдыг хүлээн авахдаа сайтар бэлтгэх (хэлэлцээрийн төлөвлөгөө боловсруулах, хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцах);

• зохих хатуу дүр төрх;

• Уулзалтын өмнө уулзаж байгаа хүмүүсийн талаар мэдээлэл цуглуулж, сонирхож буй бүх асуултын талаар бодох нь чухал юм.

Бизнесийн ёс зүй ба протокол

Протоколд мэндлэх, танилцуулах, үг хэлэх, гар барих зэрэг орно. Хэрэв оролцогчид хараахан танил болоогүй бол өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны протоколын дагуу эхнийх нь хүлээн авагч талын дарга, дараа нь зочдын дундах дарга юм. Дараа нь тэд бусад ажилтнуудыг танилцуулна. Хэрэв олон тооны төлөөлөгчид ирсэн бол оролцогчдын нэр, цолыг зааж өгсөн оролцогчдын жагсаалтыг танилцуулж, дуудлага хийхээс зайлсхийдэг.

Бизнесийн уулзалтын үеэр бага насны хүүхдийг ахлагчтай үргэлж танилцуулдаг, хүйс нь хамаагүй; Хэрэв та өмнө нь хамтрагчтайгаа уулзах шаардлагатай байсан бол дахин өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө танилцуулаагүй бол түүнээс энэ талаар аюулгүйгээр асууж болно, гэхдээ дахин бүү асуу. Эвгүй нөхцөл байдал гарахгүйн тулд нэрсийг нэн даруй цээжлэх шаардлагатай. Ажил хэргийн уулзалт дээр гар барих нь гэрээнд гарын үсэг зурахад хэрэглэгддэг бөгөөд мэндчилгээний үгийн дараа шууд хэрэглэгддэг. Чамайг өөр хүнтэй танилцуулахдаа тэр танд хамгийн түрүүнд хүрч очно. Гар барих баруун гархэрэв тэр завгүй бол зүүн талд үйлчил, гэхдээ эхлээд уучлалт гуй.

Гар барих санаачилга нь ахмадаас, өндөр албан тушаалтай хүнээс гардаг. Эмэгтэйд гар өгөх эсэхээ шийдэх эрхийг нь өгдөг. Ёс суртахууны хувьд тэр хамгийн түрүүнд мэндчилгээ дэвшүүлдэг. Бүлэгт ойртож, гишүүдийн нэгтэй гар барихад та бүгдтэй ижил зүйлийг хийх ёстой. Бүлэг олноор байвал аман мэндлэх нь хязгаарлагдмал. Хэрэв гар барихаар сунгасан гараа гар барихаар хариулахгүй бол энэ нь доромжлол гэж тооцогддог.

Ёс зүй бол философийн шинжлэх ухаан бөгөөд түүний сэдэв нь ёс суртахуун юм. Практик үнэ цэнэЁс суртахууныг хүмүүсийн харилцааны салбарт тэмдэглэдэг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Хоршооллын үйл ажиллагааёс суртахууны хувьд хүмүүс төвийг сахисан байж чадахгүй. Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнес болон бизнесийн амжилтыг тодорхойлох чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, албан тушаал ахих. Сэтгэл судлаачид санхүүгийн асуудалд амжилтанд хүрдэг гэж тэмдэглэжээ техникийн салбар 15 хувь нь мэргэжлийн ур чадвараас, наян таван хувь нь ажил хэргийн харилцааг явуулах чадвараас хамаардаг.

Социологийн ухааны доктор Жен Ягер бизнесийн ёс зүйн зургаан зарчмыг тэмдэглэжээ.

1. Цаг баримтлах, ажлыг цаг тухайд нь гүйцэтгэх;
2. Нууцлал (корпораци эсвэл хамт ажиллагсдынхаа хувийн амьдрал, гүйлгээний үр дүнгийн нууцыг хадгалах);
3. Ямар ч нөхцөлд найрсаг, эелдэг, нинжин сэтгэл; бусдад анхаарал хандуулах (хамт ажиллагсад, дарга, харьяа албан тушаалтнуудад);
4. Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд болон удирдлагуудын санал бодол, шүүмжлэл, зөвлөгөөг хүндэтгэх (тэд таны ажлын чанарт эргэлзэх үед бусад хүмүүсийн туршлага, бодол санааг үнэлдэг гэдгээ харуулах);
5. Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөх - хувцасны код;
6. Яриадаа хяналт тавих, ярианд хараалын үг байхгүй байх.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь хувь хүний ​​ёс суртахууны шинж чанар, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг ёс суртахууны ангилал: үнэнч, шударга, өгөөмөр байдал, даруу байдал, нэр төр, үүрэг, ухамсар, нэр төрд суурилсан байх ёстой.

Үдийн хоолны үеэр бизнесийн уулзалт хийх ёс зүйд дараахь зүйлс орно.

• уригчийн оффисын ойролцоох оффис эсвэл ресторанд цаг товлох;

• хурлыг санаачлагч ширээ захиалах;

• үдийн хоолонд оролцогчдын амт, сонголтын талаар урьдчилан асуух нь чухал;

• Хэрэв та хоол хийх дуртай зүйлээ мэдэхгүй бол рестораны цэсийг олж мэдээрэй: мах, ногооны хоол хэр баялаг вэ;

• тамхи татдаггүй өрөөнд ширээ захиалсан;

• хурлын санаачлагч ресторанд 15 минутын өмнө ирдэг;

• аяга тавагны сонголт нь танил хоолоор хязгаарлагддаг;

• хэрэв уулзалтыг оффис дээр хийхээр төлөвлөж байгаа бол хурлын танхим эсвэл хурлын өрөөнд зохион байгуулдаг;

• ийм үдийн хоолыг захиалгат ажилтнууд үйлчилдэг;

• үдийн хоолны гол зорилго нь ерөнхий хэллэгээр эхэлж, аажмаар сэдэв рүү шилжих бизнесийн яриа юм;

• Энэхүү албан бус уулзалтанд хошигнол, хийсвэр сэдвийг хөндөх нь тохиромжтой байх боловч бүх зүйлд зөв, эелдэг байх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцаанд утсаар ярих ёс зүй

Утсаар ярихдаа ярианы ёс зүй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь ярилцагч таныг харахгүй, зөвхөн сонсдог. Ярианы хэмжээ, тод байдал, хурдыг хянах, мөн ажиглах нь чухал юм дагаж мөрдөх дүрэм: Дуудлагад 3 дуугарахад хариу өгөх ёстой. Хэрэв та өөр рүүгээ залгасан бол утсаа 5-аас илүүгүй удаа тасална уу.

Ярилцлагын эхэнд мэндчилгээ байх ёстой. Ярилцлага эхлэхийн өмнө ярилцагчтайгаа одоо харилцах нь тохиромжтой эсэхийг асуу. Татгалзсан тохиолдолд хэзээ дахин залгах боломжтойг зааж өгнө үү. Санаачлагч яриагаа дуусгаж, утасны яриа тасалдсаны дараа дахин залгана. Хэрэв таны дуудлага гуравдагч этгээдийн нэрийн өмнөөс бол, жишээлбэл, та нарийн бичгийн дарга бол аль компанийн нэрийн өмнөөс дуудаж буйгаа нэрлээд удахгүй болох ярианы сэдвийг товч тайлбарлана уу. Хэрэв та өөрөө гуравдагч этгээд бөгөөд холбогдохыг хүссэн бол ярианы зорилгыг тодруулна уу.

Ажлын бус цагаар хувийн бүх дуудлага хийх. Тэд дахин залгана гэж амласан - дахин залгахаа мартуузай. Дуу хоолойныхоо өнгөнд анхаарлаа хандуул, ярьж байхдаа зажлах хэрэггүй. Ярилцагчдаа яриагаа өөрөө дуусгах боломжийг олго. Утсаар ярихдаа бусад хүмүүстэй огт ярилцаж болохгүй. Хэрэв холболтын чанар муу байвал хэсэг хугацааны дараа яриагаа үргэлжлүүлэх нь зөв байх болно. Энэ тохиолдолд аль ч тал дуудлагын төгсгөлийг эхлүүлэх боломжтой.

Хүний амьдралын аль ч салбарт үүнийг ажиглах шаардлагатай байдаг тогтоосон дүрэм... Энэ нь үр дүнтэй яриа хэлэлцээ хийх боломжийг олгож, илүү эерэг харилцааг бий болгодог. Бизнесийн төлөөлөгчид бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх нь ялангуяа чухал юм. Хэлэлцээ амжилттай болох, хоёр талдаа сэтгэл хангалуун байх нөхцөл, цаашдын хамтын ажиллагааны боломж нь зөв зан үйлээс хамаарна.

Бизнесийн харилцааны дүрэм нь олон хүмүүсийн бодож байгаа шиг сурахад тийм ч хэцүү биш юм. Энэ чиглэлээр нарийн төвөгтэй стандарт байдаггүй. Бизнес эрхлэгчдэд бүх зүйл тэнцвэртэй, ойлгомжтой байдаг.

Бизнесийн ёс зүй: үндсэн дүрэм, зарчим

Байдаг ерөнхий дүрэмбүх бизнес эрхлэгчдийн ажиглах зан үйл.

Бизнесийн салбарт ажил хэргийн хэлэлцээр хийх, уулзалт зохион байгуулах тодорхой дүрэм журам байдаг. Үйл явдлын байршлын талаар бодох хэрэгтэй. Хэрэв боломжит түншүүдийн төлөөлөгчид алсаас ирсэн бол шилжүүлгийг (нисэх онгоцны буудлаас, буудлаас) зохион байгуулж, зочид буудалд урьдчилан анхаарал тавих шаардлагатай.

Хэрэв ирдэгбусад орны төлөөлөгчдийн талаар та үндэсний соёлын онцлогийг харгалзан түншүүдийн уулзалтыг зохион байгуулахад туслах мэргэшсэн компаниудын үйлчилгээг ашиглаж болно. Хоол хүнс, хувцаслалт, бусад нарийн ширийн зүйлийг өгөх нь чухал юм.

Харилцааны хувьд та уулзалт, хэлэлцүүлэгт 2 цагаас илүү хугацаа зарцуулах ёсгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэлэлцээрийн стратегиа урьдчилан шийдэж, өөрийн үзэл бодлыг дэмжих үндэслэлтэй аргументуудыг олоорой. Хоёр талын ашиг тусыг онцлон тэмдэглэ. Мөн хурлын бүх үе шатанд тогтоосон ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөнө.

Бизнесийн салбарт тогтоосон дүрэм журмыг дагаж мөрдөх шаардлагатай. Бизнесийн ёс зүй нь цаг хугацаа үрэх, одоогийн дүрмийг үл хүндэтгэх, үл тоомсорлохыг тэвчихгүй. Хуралдаа хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээний дагуу зохион байгуулах нь чухал юм.

Багийн харилцаа чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Захиргааны байдлыг үргэлж ажиглаж байх ёстой. Дарга, доод албан тушаалтан, менежерүүд хоорондоо харилцах харилцаа өөр байх болно. Гэсэн хэдий ч, аль ч тохиолдолд, шатлалыг дагаж мөрдөх нь хүний ​​нэр төрийг гутаах ёсгүй. Ажилчид үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгэхийн тулд багийн уур амьсгал тайван байх ёстой.

Олон нийтийн болон бизнесийн орчинд хүмүүсийн хооронд байнгын харилцааны үйл явц байдаг. Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээний талаархи мэдлэг нь шаардлагатай харилцаа холбоог бий болгох, үйлчлүүлэгч эсвэл хамтран ажиллагсдын өөртөө үнэнч байх түвшинг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Бизнесийн харилцааны соёлын чухал элементүүдийн нэг бол хүмүүсийн нэр төртэй зан байдал, тэдний ёс суртахууны үнэ цэнэ, ухамсар, ёс суртахууны илрэл юм. Аж ахуйн нэгжийн амжилт нь багийн бичил цаг уураас ихээхэн хамаардаг. Ажилчид үүргээ чадварлаг, ойлгомжтой, хамгийн чухал нь эв найртай биелүүлж чадвал компани хөгжиж, өсдөг.

Ёс зүй гэдэг нь нийгмийн амьдрал дахь хүмүүсийн зөв зан үйлийн онцлог, зан үйлийн талаархи хэм хэмжээ (хууль) юм.

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн салбарын хүмүүсийн мэргэжлийн, үйлчилгээний харилцаа, зан үйлийн зарчим, дүрмийн тогтолцоо юм.

Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөх нь өөрийгөө хүндэтгэдэг бүх хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай боловч энэ нь карьер (бизнес) байгуулахыг эрэлхийлдэг хүмүүст онцгой ач холбогдолтой юм. Бизнесийн харилцаанд нэр хүнд, мэдээлэл, холбоо зэрэг хүчин зүйлүүд маш чухал байдаг. Илүү их мэдээлэл байх тусам харилцаа холбоог илүү чадварлаг бий болгож чадна.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрэмд дараахь зүйлс орно.

1. Ажил үүргээ цаг тухайд нь биелүүлэх, цаг баримтлах. Бизнесийн орчинд хоцорч болохгүй. Хэлэлцээрийн үеэр өрсөлдөгчөө хүлээх нь бас ёс зүйд нийцэхгүй.
2. Нууц мэдээллийг задруулахгүй байх, компанийн нууцыг сахих.
3. Хүндлэх, сонсох чадвар. Найрсаг, хүндэтгэлтэй хандлага, ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр сонсох чадвар нь харилцаа холбоо тогтоох, бизнесийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
4. Нэр төр, анхаарал. мөн тэдний мэдлэг / хүч чадал хэт их өөртөө итгэх итгэл болж хувирах ёсгүй. Гаднаас ирж буй шүүмжлэл, зөвлөгөөг тайвнаар хүлээж авах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид, ажлын хамт олон, удирдлага, доод албан тушаалтнууддаа анхаарлаа хандуул. Шаардлагатай бол тусламж, дэмжлэг үзүүлэх.
5. Зөв харагдах байдал.
6. Чадвартай ярих, бичих чадвартай.

Бизнесийн соёлын чухал үзүүлэлт бол дараалал юм ажлын талбай... Тэрээр ажилтны үнэн зөв, хичээнгүй байдал, түүний ажлыг зохион байгуулах чадварыг илтгэнэ ажлын байрмөн ажлын өдөр.

Бизнесийн харилцааны соёлд ёс зүйн аман бус (амаар бус) илрэлүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ярилцагчаас бүү холд. Тайлбарлахдаа дохио зангаа, ярвайх шаардлагагүй.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийн дагуу давамгайлах байр суурь эзэлдэг хүн хамгийн түрүүнд ажлын байранд орж, дараа нь бизнесийн шатлалын шатлалын дагуу бусад нь ордог. Бизнесийн захиалга нь дараахь хэлтэстэй тохирч байна.

1. Статус.
2. Нас.
3. Хүйсийн ялгаа.

Эрэгтэй нь эмэгтэйг зүүн талд нь дагалдан явах ёстой. Энэ дүрэм нь эрт дээр үед хатагтайн зүүн талд байсан нэгэн эрхэм зам дээр жолоодохдоо илүү аюултай газар эзэлдэг байсантай холбоотой юм. Тэр үед явган хүний ​​зам байхгүй байсан тул морин тэрэгнүүд хажуугаар өнгөрөх хүмүүстэй зэрэг хөдөлдөг байв.

Дэд албан тушаалтны хоорондын бизнесийн харилцаанд захирагдах байдлыг хүндэтгэх ёстой. Ажилтны алдааг хамт олны дэргэд биш өөрийн биеэр хэлэх нь заншилтай.

Бизнесийн захидал харилцаа

Бизнесийн захидал харилцаа нь баримт бичгийг зөв, чадварлаг бүрдүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой шаардлагын систем (стандарт) юм. Юуны өмнө та захидал хүргэх төрөл, яаралтай шийдвэр гаргах хэрэгтэй. Хүлээн авагчийн хувьд баримт бичгийн хүртээмжтэй байдлын зэрэг нь тодруулга / жагсаалт / санал бүхий нэг үсэг эсвэл хэд хэдэн үсэг байх уу. Үсэг үсгийн болон хэв маягийн хувьд зөв бичигдсэн байх ёстой.

Баримт бичгийн загвар нь захидлын төрлөөс хамааран одоо байгаа загвартай тохирч байх ёстой (жишээлбэл, нүүр хуудас). Баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ баримт бичигт тавигдах шаардлагын стандартыг дагаж мөрдөх шаардлагатай [ГОСТ R 6.30-2003].

Бизнесийн захидалд илгээгчийн үүрэг гүйцэтгэж буй компанийн нэрийг агуулсан байх ёстой; илгээсэн огноо, хүлээн авагчийн хаяг. Мөн захидал илгээсэн албан тушаал, хүлээн авагчийн албан тушаал, хэлтсийг зааж өгөх шаардлагатай. Захидлын үндсэн хэсэг нь танилцуулга / хаяг, сэдэв болон хэсгээс бүрдэнэ товч тайлбарбаримт бичгийн зорилго, дараа нь текст, дүгнэлт. Баримт бичгийн төгсгөлд илгээгчийн гарын үсэг, хэрэв байгаа бол хавсралт, хуулбарыг зааж өгсөн болно.

- баримт бичгийн төрөл;

Энэ нь ирж буй мессеж нь "спам" хавтсанд орох нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд шаардлагатай бөгөөд хүлээн авагч нь мессежийг уншихгүйгээр устгах боломжтой.

Захидал нь хэт их мэргэжлийн нэр томъёогүйгээр энгийн бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой. Бизнесийн захидал харилцаанд давхар утгатай хэллэг, хэллэг ашиглахыг хориглоно.

Хэрэв захидал олон улсын шинж чанартай бол хүлээн авагчийн хэлээр эсвэл хэлээр бичсэн байх ёстой Англи хэл... Захидлын хариуг дараахь байдлаар өгөх ёстой.

- шуудангаар - арав хоногоос хэтрэхгүй;

- Интернетээр дамжуулан хэлэлцээр хийх үед - 24-48 цагийн хооронд.

Бизнесийн захидал харилцааг сайтар бэлтгэж, илгээхээсээ өмнө хэд хэдэн удаа шалгана. Бизнесийн баримт бичиг нь буруу бичигдсэн, үсгийн алдаатай бичсэн захидал нь компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлдөг. нэрийн хуудаспүүсүүд.

Бизнесийн риторик

Бизнесийн ертөнц дэх риторик бол уран илтгэх урлаг, үзэгчдэд санаагаа үр дүнтэй, үнэмшилтэй хүргэх чадвар юм. Дикци, зөв ​​хэлсэн яриа, аялгуу энд чухал ач холбогдолтой. Маш чухал тал бол зөвхөн мэдээллийг төдийгүй өөрийгөө танилцуулах чадвар юм. Бизнесийн риторикт ярианы нөлөөллийн зарчмуудыг ашигладаг.

- бэлэн байдал;

- нэгдэл;

- илэрхийлэх чадвар;

- эрчим.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн харилцааны чухал нөхцөл бол бичиг үсэг, зөв ​​сонгогдсон аялгуугаар илэрхийлэгддэг ярианы соёл юм. үгсийн санмөн ярих арга барил.

Бизнесийн хүрээний харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол хүндэтгэл, нинжин сэтгэл, ярилцагчийг сонсох чадвар юм. Харуулах ноцтой хандлагаИлтгэгчийн хэлснээр та техникийг ашиглаж болно " идэвхтэй сонсох” Илтгэгдсэн мэдэгдлүүдийг сонгон давтах эсвэл бага зэрэг тайлбарлах.

Бизнесийн харилцааны үе шатуудыг дараахь байдлаар хуваана.

• Асуудлыг хэлэлцэхэд бэлтгэх (бизнес уулзалт). Хэлэлцээрийн төлөвлөгөө, яриа хэлэлцээ хийх үзэл баримтлал, маргаан, сөрөг аргументыг боловсруулж, янз бүрийн асуудлаар өрсөлдөгчийн байр суурийг судалж, асуудлыг шийдвэрлэх саналыг бэлтгэх шаардлагатай.
• Танилцуулга хэсэг (мэндчилгээ, хаяг), бизнесийн харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох. Харилцааны зөв, хүндэтгэлтэй эхлэх, хялбар, найдвартай орчинг бүрдүүлэх нь чухал бөгөөд ярилцагчийг сонирхож, асуудал, хэлэлцүүлгийг бүхэлд нь сонирхож байх шаардлагатай.
• Асуудлын мөн чанарыг тайлбарлах, маргах, маргах, сөрөх. Асуудлыг хэлэлцэх, маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайх.
• Байгууллага оновчтой шийдэлболон гэрээний биелэлт.
• Эцсийн хэсэг (хаяг, салах ёс / салах үгс).

Утсаар бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн салбарт утсаар ярихдаа бизнесийн харилцаа холбоо, үг хэллэгийн ерөнхий дүрмүүдэд заасан зарчмуудыг баримтална. Яриа нь бичиг үсэгт тайлагнасан, аялгуунд ээлтэй байх ёстой, мэдээллийг оршил үг, урт завсарлагагүйгээр мөн чанарын хувьд өгөх ёстой.

Ирж буй дуудлагын дохиог утасны гуравдахь дуугарахаас хэтрэхгүй хугацаанд хариулах ёстой. Дараагийн алхам бол мэндчилгээ юм ("сайн уу", "сонсох" гэсэн хэллэгийг зөвшөөрөхгүй). Сайн уу гэж хэлээд байгууллагынхаа нэрийг зарлаад өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Цаашилбал, дуудлагын шалтгааныг тодруулж, өрсөлдөгчийн сонирхсон асуултуудыг тодруулж, эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй. Хэрэв та гарах дуудлага хийх шаардлагатай бол дүрэм утасны яриаэхний тохиолдолтой адил. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол залгасан захиалагчаас түүнд ярихад тохиромжтой эсэх, тэр танд цаг гаргаж чадах эсэх талаар асуулт асуух шаардлагатай болно. Та мэндчилгээ дэвшүүлсний дараа шууд сонирхох хэрэгтэй.

Хэрэв залгасан хүн эзгүй байгаа ажилтнаа асуувал Энэ мөчАжлын байранд дуудлагад хариулсан хүн тусламжаа санал болгох ёстой бөгөөд татгалзсан тохиолдолд байхгүй байгаа ажилтанд юу хүргэх шаардлагатайг асуух хэрэгтэй.

Бизнес загварын хувцас

Гадаад төрхийг зохион байгуулахдаа нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх нь бизнесийн ёс зүйн дүрмийн зайлшгүй хэсэг юм. Заримд нь томоохон компаниудбайгууллагын хувцас код байдаг. Та хувцасаа авах хэрэгтэй сонгодог хэв маягхэтэрхий илэн далангүй, урагдсан даавууны элементүүдтэй тод зүйлсийг зөвшөөрдөггүй. Гадаад төрх нь цэвэр, эмх цэгцтэй байх ёстой. Зөвхөн анхаарлаа хандуулахгүй байх ёстой зөв сонголтхувцас, гэхдээ бас Гадаад төрхерөнхийдөө (эмэгтэйчүүдийн хумс, үс засалт, гутал, нүүр будалтын байдал).