Идэвхтэй сонсох хэрэгсэл юу вэ? Борлуулалт дахь идэвхтэй сонсох техник

Ашигласан сонсох техникээс хамааран хэд хэдэн төрлийг ялгаж болно.

РЕФЛЕКСИВГҮЙ СОНСОХ. Бодлогогүй сонсох гэдэг нь бараг өөрийн гэсэн аман хариу үйлдэлгүйгээр, ялангуяа ярьсан зүйлийн үнэлгээ эсвэл бидний ярианы талаархи бидний бодол санааг агуулсан анхаарал төвлөрсөн сонсох арга гэж ойлгогддог133.

Энэ төрлийн сонсох нь бидний ярилцагчийн сэтгэхүйд хөндлөнгөөс оролцохгүй байх, хариултаа багасгахыг шаарддаг. Эдгээр нь зөвшөөрөл, сонирхол, ойлголтыг илэрхийлсэн төвийг сахисан, энгийн хэллэг байж болно, жишээлбэл:

Энэ сонирхолтой байна... -

Ойлголоо... -

Илүү дэлгэрэнгүй байж болох уу? ..

Тусгалгүй сонсоход хэрэглэгддэг аман бус (аман бус) хэрэгсэл нь толгой дохих, хазайх, ярилцагч руу ойртох, цаашлаад сонсох хүсэл эрмэлзлийн бусад илрэлүүд байж болно. Ийм төвийг сахисан хариу үйлдэл нь "нээх", хурцадмал байдлыг арилгах, илтгэгчийг урамшуулах, түүнийг ярихад түлхэц өгөх явдал юм. Энэ нь энгийн чимээгүй байснаас хамаагүй илүү үр дүнтэй бөгөөд бидний түнш сонирхолгүй эсвэл санал нийлэхгүй байна гэж эндүүрдэг.

Хэрэв ярилцагч нь цочромтгой, цочромтгой байдалд байгаа бол түүнд дараахь хэллэгээр өөрийгөө илэрхийлэхэд нь тусалж болно.

Таныг зовоож байгаа зүйл байна уу? -

Та ямар нэг зүйлд санаа зовж байна уу? -

Ямар нэг зүйл болсон уу?

Бидний хамтрагч:?

ямар нэгэн зүйлд өөрийн хандлага, үзэл бодлоо илэрхийлэх хүсэлдээ шатдаг; ?

зовлонтой асуудлуудын талаар ярилцахыг хүсдэг, гомдсон, урам хугарах, уурлах гэх мэт; ?

санаа зовнилоо илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй байдаг; ?

сэтгэл хөдлөлөө барьдаг, харилцаагаа сүйтгэх, асуудалд орохоос айж үг хэлж зүрхлэхгүй.

Түншийн гаргасан гомдол, саналын ард юу нуугдаж байгааг олж мэдэхэд тусгалгүй сонсох нь зайлшгүй шаардлагатай, ялангуяа сэтгэл санааны дарамттай нөхцөлд.

Ихэнх хүмүүс сонсохоосоо илүү их ярих хандлагатай байдаг. Энэ нь ихэвчлэн харилцаанд сэтгэл дундуур байх, худал дүгнэлт гаргах, түншийн сонирхолгүй зүйлийг илэрхийлэх, асуугаагүй асуултанд хариулах, үнэхээр чухал зүйлийг үл тоомсорлоход хүргэдэг. Бодлогогүй сонсох нь харилцан ярианд шаардлагагүй хөндлөнгийн оролцоо, субъектив үг хэллэгийг арилгах замаар харилцан ойлголцлын үүд хаалгыг нээж өгдөг.

ЭМПАТИ СОНСОХ Хэрэв тусгалгүй сонсох нь бодитой, бүрэн мэдээлэл олж авах даалгаврыг биелүүлдэг бол эмпатик сонсохын зорилго нь ярилцагчдаа өрөвдөх сэтгэлийн мэдрэмжийг өгөх, түүний асуудлын сэтгэл хөдлөлийн өнгө, ач холбогдлыг ойлгох явдал юм. Энэ бол асуудалд гүн гүнзгий нэвтэрч, хамтрагчтайгаа илүү хувийн харилцаа тогтоох шаардлагатай үед ашиглагддаг хамгийн дотно сонсголын төрөл юм. Энэ нь танд хамгийн гүнзгий холбоо тогтоож, харилцан ярианы туршид хадгалах боломжийг олгодог.

Эмпатик сонсох нь хамгийн чухал ажлуудын нэг болох итгэлийг сэргээх боломжийг танд олгоно

Учир нь харилцан итгэлцэл нь зөвхөн бизнес, үйлчилгээ эсвэл бусад үүрэг гүйцэтгэгч биш харин хувь хүнийхээ хувьд өөрийгөө чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаа үед үүсдэг.

ИДЭВХТЭЙ СОНСОХ ТЕХНИК Танд хэрэгтэй мэдээллийг олж авахад тусгалгүй, эмпатик сонсох нь ихэвчлэн хангалттай байдаг. Гэхдээ хэд хэдэн тохиолдолд мэдээлэл олж авах эдгээр аргуудаар өөрсдийгөө хязгаарлах нь зохисгүй юм. Үүнд дараах тохиолдлууд орно:?

Түнш нь ярих хүсэлгүй, эсвэл асуудлаа илэрхийлэх үг олоход хэцүү байдаг. ?

Бид хамтрагчтайгаа олон талаар санал нийлэхгүй байгаа бөгөөд бидний сонсоход бэлэн байгаа нь түүнийг өрөвдөх сэтгэл, зөвшилцөл гэж ойлгодог. Энэ нь бодит байдал илчлэгдэх үед төөрөлдсөн дургүйцэл, зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Энэ тохиолдолд түүнд хэлсэн зүйлд бидний хандлагыг нэн даруй ойлгуулах нь дээр. ?

Түнш биднээс идэвхтэй оролцоо, зөвлөгөө, үйл ажиллагааны удирдамжийг хүлээж байна. Ийм нөхцөлд тусгалгүй сонсох нь үл тоомсорлох, хайхрамжгүй ханддаг гэж ойлгож болно. ?

Бид эргэцүүлэн бодох чадваргүй сонсогчийн байр суурийг хүчээр баримталдаг, эсвэл энэ нь зүгээр л бидний ашиг сонирхолд харшлах явдал юм. Жишээлбэл, хэт их ярьдаг ярилцагч бидний тэвчээрийг урвуулан ашигладаг. Өвчтэй хүн үнэхээр анхааралтай сонсож чадахгүй гэдгийг санах нь зүйтэй бөгөөд ийм нөхцөлд харилцаа холбоо нь албан ёсны бөгөөд үр дүнгүй болдог.

Ийм тохиолдолд сонсох бусад аргуудыг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байдаг - идэвхтэй сонсох арга.

1. Парафраз ("цуурай техник"). Энэ техник нь хамтрагчийн илэрхийлсэн бодол, мэдрэмжийг давтах явдал юм. Ихэвчлэн түүний хэлсэн зүйлийг ийм хуулбарлахын өмнө дараахь үгс байдаг.

Хэрэв би чамайг зөв ойлговол чи ингэж хэлнэ ... -

Тэгэхээр та ингэж хэлсэн ...

Тайлбарлах гол "техникийн" зорилго нь мэдээллийг тодруулах явдал юм. Үүний тулд мессежийн хамгийн чухал, чухал цэгүүдийг сонгосон. Тайлбарыг "буцах" үед "өөрөөсөө" юу ч нэмж, хэлсэн зүйлийг тайлбарлах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш боловч бидний хэллэг нь ярилцагчийн үгсийг шууд утгаар нь давтах ёсгүй. Хэрэв эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөөгүй бол ярианд хөндлөнгөөс оролцож магадгүй бөгөөд үнэндээ бид ярилцагчийг сонсохгүй байна гэсэн мэдрэмжийг бий болгоно.

Түншийн яриа тодорхой мэт санагдаж, бид тодруулахын тулд асуулт асуухгүй байх үед энэ техник нь ялангуяа ашигтай байдаг. Ихэнхдээ ийм "тодорхой байдал" нь хуурмаг зүйл болж хувирдаг бөгөөд хэргийн нөхцөл байдлын талаар үнэн зөв тодруулга хийдэггүй. Тайлбарлах нь амархан бөгөөд байгалийн жамаар энэ асуудлыг шийддэг.

Жишээлбэл: -

Хэрэв би таныг зөвөөр ойлгож байгаа бол байрны үнэд сэтгэл хангалуун бус байна уу? -

Ийм гэрээ хийвэл зөвхөн нэг талд ашигтай гэсэн үг үү?

Цуурай техник нь хамтрагчдаа түүнийг хэрхэн ойлгосон тухай ойлголтыг өгч, түүний үгэнд юу хамгийн чухал мэт санагдаж байгааг ярилцах боломжийг олгодог. Тайлбарлахдаа бид ярилцагчдаа түүний мэдэгдлийг гаднаас нь сонсох, магадгүй түүний алдааг анзаарч, бодлоо илүү тодорхой ойлгож, боловсруулахад тусалдаг. Нэмж дурдахад, Echo-г ашигласнаар бид бодох цаг гаргадаг бөгөөд энэ нь юу хэлэхээ шууд олох боломжгүй нөхцөлд онцгой чухал юм.

Цуурай аргын бас нэг чухал шинж чанар нь сэтгэл хөдлөлд сайнаар нөлөөлдөг. Ярилцагч нь түүний үгийг өөрчилснөөр ихэвчлэн сэтгэл хангалуун байдаг, учир нь энэ нь тэднийг сонсож, ойлгохыг хичээж байгааг илтгэж, тиймээс тэдэнд хүндэтгэлтэй хандаж, тэдний санаа бодлыг харгалзан үздэг.

Цуурай техникийг ашиглах нь гүн гүнзгий холбоо тогтоох, хурцадмал байдлыг багасгах, хүнд хэцүү нөхцөлд мөргөлдөөний явцыг хөнгөвчилдөг.

Тайлбарлах арга нь энгийн хэдий ч энэ нь олон хүнд хүндрэл учруулдаг, учир нь тэд бусдын мэдэгдлийг үнэлэх, тайлбарлахаас татгалзах нь маш хэцүү байдаг.

Ихэнх тохиолдолд цуурай техник нь ярилцагчийг үйлс, зорилгынхоо талаар илүү дэлгэрэнгүй, илэн далангүй ярихыг өдөөдөг. Гэсэн хэдий ч харилцан яриаг илүү хурдан, илүү чиглүүлэх шаардлагатай байдаг тул мэдээжийн хэрэг та үг хэллэгээр өөрийгөө хязгаарлах ёсгүй, мэдээлэл олж авах бусад аргыг ашиглах хэрэгтэй.

2. Санаа боловсруулах - үйлчлүүлэгчийн хэлсэн үгнээс логик үр дүнг гаргах эсвэл уг мэдэгдлийн шалтгааны талаархи таамаглалыг дэвшүүлэх.

Таны хэлсэн зүйл дээр үндэслэн ... -

Та тэгж бодож байгаа бололтой, учир нь ...

Энэ техникийг өмнөхтэй нь ихэвчлэн андуурдаг боловч тайлбарын элемент байгаа тохиолдолд "цуурай" -аас үндсэндээ ялгаатай байдаг.

“Санаа боловсруулах” нь хэлсэн үгийнхээ утгыг тодорхой болгох, харилцан ярианд хурдан урагшлах, шууд асуултгүйгээр мэдээлэл авах гэх мэт олон давуу талтай.Ихэнх тохиолдолд “хөгжил санааны тухай” гэдэг нь зайлшгүй шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч түншийн мэдэгдлээс буруу дүгнэлт хийх аюулын талаар санаж байх ёстой бөгөөд энэ нь хэлэлцээрийн явцыг улам хүндрүүлж болзошгүй юм.

Тиймээс, нэгдүгээрт, дүгнэлт гаргахдаа яарахаас зайлсхийх, хоёрдугаарт, мэдэгдэлийнхээ доор "сүрэл тараах" хэрэгтэй. Энэ нь бидний хэлсэн үгийн зөөлөн, нэгдмэл бус томъёолол, ил тод байдал, илтгэлийн өнгө аясаар хүрдэг. "Тийм ээ, энэ нь хоёрдмол утгагүй дараах ..." гэх мэт хэллэгээс зайлсхийж, "Миний бодлоор ...", "Миний бодлоор ...", "Харваас ...", гэх мэт хэллэгийг ашиглах нь дээр. гэх мэт. Хэрэв бидний дүгнэлт сөрөг байвал энэ нь ялангуяа чухал юм.

3. Дүгнэлт. Бид түншийн хэд хэдэн мэдэгдлийг товчилсон, ерөнхий хэлбэрээр хуулбарлаж, тэдгээрийн хамгийн чухал зүйлийг товчхон томъёолсон болно: -

Таны гол бэрхшээл бол миний ойлгож байгаагаар ... -

Тэгэхээр та хүсэж байна уу ...

Дүгнэлт нь аливаа асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай үед нэхэмжлэлийг хэлэлцэх, хэлэлцэхэд тусалдаг. Хэлэлцүүлэг сунжирсан, гогцоотой, гацсан тохиолдолд ялангуяа үр дүнтэй байдаг. Анкет нь өнгөцхөн, хамааралгүй ярианд цаг үрэхгүй байх боломжийг олгодог. Дүгнэлт хийх нь хэт их ярьдаг түнштэй яриагаа дуусгах үр дүнтэй бөгөөд доромжилсон арга биш юм. 5.

Бусдын ойлголтын тухай мессеж ("мэдрэмжийн тусгал"). Бид хамтрагчдаа түүний сэтгэл хөдлөлийн байдлыг хэрхэн хүлээн авч байгаагаа хэлдэг, жишээлбэл:

Энэ нь таныг маш их гунигтай болгодог гэж би бодож байна. -

Та миний саналд андуурч байна уу? -

Та аз жаргалтай харагдаж байна.

Бидний ярилцагч тодорхой мэдрэмжийг мэдэрч байна гэж батлах биш, харин түүний сэтгэгдэл, таамаглалын талаар ярих нь чухал юм ("санаа боловсруулах" арга техник дэх урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээнүүдтэй адил). Ярилцагчийн мэдрэмжийг зөв ойлгохын тулд зөвхөн үгэнд төдийгүй түүний зан авирыг анхаарч, түүний оронд өөрийгөө тавьж чаддаг байх, ярианы ерөнхий утгыг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй.

Энэхүү аргын тусламжтайгаар бид ярилцагчдаа сэтгэл хөдлөлөө ойлгож, илэрхийлэх, шаардлагагүй стрессээс ангижрах, түүнийг ойлгож байгаагаа харуулах, түүний нөхцөл байдлыг тооцоход тусалж чадна.

Энэ техник нь харилцан ярианы хэв маягийн ялгааг таньж, арилгахад тусална. Мэдээжийн хэрэг, "мэдрэмжийн тусгал" нь аль болох нарийн, эелдэг байх ёстой, эс тэгвээс нэмэлт зөрчилдөөн үүсч болно. Үүний зэрэгцээ, ярилцагчийн хувьд "Муу байна, та үүнийг, тэрийг мэдэрч байгаа нь буруу" гэсэн утгатай байж болох үнэлэмжийн дүгнэлтээс зайлсхийх нь чухал юм.

Түнш нь шүүмжлэл, зэмлэлээс айж, сэтгэлээ ил тод илэрхийлэхээс айдаг бөгөөд заримдаа эдгээр мэдрэмжүүд нь түүний мэдэгдлийн агуулгатай нийцдэггүй. Тэднийг ойлгож, илэн далангүй, буруушаалгүйгээр бид ярилцагчийн сэтгэлзүйн тайтгарал, илүү их сэтгэл ханамж, талархалыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Үүний үр дүнд бид найдвартай мэдээлэл хүлээн авах магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Мэдээжийн хэрэг, хэд хэдэн тохиолдолд хэлэлцээр хийж буй түншүүдийн сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар ярих нь зохисгүй, ялангуяа энэ нь яриа хэлэлцээг бизнесийн түвшнээс холдуулах эсвэл зүгээр л аюултай юм. 6.

Таны сайн сайхны тухай мессеж. Тухайн нөхцөл байдалд бид юу мэдэрч байгаагаа түншдээ хэлдэг, жишээлбэл:

Бүх зүйл ийм болсонд харамсаж байна. -

Үүнийг сонсоод би маш их гомдож байна. -

Бидний хэлэлцээр ахиц дэвшил гарсанд маш их баяртай байна.

Өөрийн нөхцөл байдлын талаар хамтрагчдаа мэдээлэх нь ялангуяа сэтгэл санааны дарамттай нөхцөлд ихэвчлэн тустай байдаг. Энэ нь харилцааны хуурайшилт, албан ёсны байдлыг даван туулах боломжийг олгодог бөгөөд хүнд хэцүү хэлэлцээрийн үед сэтгэл хөдлөлийн холбоог сэргээхэд тусалдаг.

Хэдийгээр бид сөрөг мэдрэмжийнхээ талаар ярьж байсан ч энэ нь бидний үнэнч шударга байдал, хоёр нүүр гаргадаггүй байдлыг харуулж, бид хоёрт мэдрэгдэж, дарамтлагдсан зүйлийг шууд илэрхийлэх тул ярилцагчийг бидэнд таалагдах болно. Нэмж дурдахад, энэ аргын тусламжтайгаар бид хамтрагчдаа түүний мэдрэмжийн илэрхийлэлийг хүлээн авахад бэлэн гэдгээ харуулдаг.

Энэхүү техник нь таны сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлэх, хамтрагчаа өөрийнхөө эсрэг эргүүлэх эрсдэл багатайгаар "зэмлэх" боломжийг олгодог. Энэ нь бидний мэдрэмжийг байнга хянаж байх дадал зуршлын сөрөг үр дагаврыг нөхөхөд тусалдаг - тэдний ухамсаргүй байдал, тэдгээрийг илэрхийлэхэд хүндрэлтэй байдаг - мөн мэргэжлийн хэв гажилтын эрсдлийг бууруулах боломжийг олгодог.

Өөрийнхөө сайн сайхан байдлын талаар мэдээлэх нь мета харилцааны аргуудын нэг юм - харилцаа холбоо хэрхэн явагддаг тухай харилцаа холбоо (харилцаа холбоо). Энэ аргыг харилцааны хэв маягт үл нийцэх үед ашиглах нь ялангуяа ашигтай байдаг - жишээлбэл, ярилцагч нь хэтэрхий нарийн, мэдрэмтгий биш мэт санагдаж, биднийг анзааралгүйгээр амархан гэмтээж чаддаг.

6. Асуулт тавих. Эдгээр аргуудын ихэнхийг шууд бус асуулт хэлбэрээр ашиглаж болно, жишээлбэл: "Би зөв ойлгож байна уу ..?" Үүний эсрэгээр, байцаалт нь үйлчлүүлэгчийн өмнөх мэдэгдэлтэй шууд холбоогүй шууд мэдээлэл авах хүсэлттэй холбоотой юм.

Энэ нь олон давуу талтай ч үүнтэй зэрэгцэн холбоо тасрах, чин сэтгэлийн хариу ирэхгүй байх эрсдэл өндөр байдаг. Ийм учраас мэдээллийн шууд бус хүсэлтийг агуулсан идэвхтэй сонсох арга нь илүү үнэн, бүрэн мэдээллийг өгдөг.

Эдгээр техникийг ашигласнаар бий болсон уур амьсгалаас ялгаатай нь шууд асуулт асуух нөхцөл байдал нь сэтгэлийн дарамттай байдаг. Энэ хурцадмал байдал, сэрэмжтэй байдал нь түнш яагаад өөрт нь тодорхой асуулт тавьж байгааг мэдэхгүй үед онцгой хүчтэй байдаг. Түүний төсөөлөл, сэтгэлийн зовнил нь үр дүнд хүрч, үр дүнгүй чиглэлд явж болно. Хэрэв бид түншээ тэнцвэргүй болгох зорилго тавиагүй бол тэр бидний асууж буй асуултуудын зорилгыг ойлгох ёстой бөгөөд хамгийн чухал нь түүний чин сэтгэлийн хариулт нь өөртөө ашигтай байх ёстой.

Асуултуудын төрөл, үүрэг нь өөр байж болно. Асуултуудыг ихэвчлэн ашигладаг:?

ойлгомжгүй зүйлийг тодруулах; зөрчилдөөнийг тодруулах; ?

мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг бидэнд зөв чиглэлд чиглүүлэх, харилцан яриаг сурталчлах; ?

ярианы санаачлагыг таслан зогсоох, хадгалах, ялангуяа түнш нь үндсэн сэдвээс хазайсан тохиолдолд; ?

монологоос харилцан яриа руу шилжихийн тулд түншийг идэвхжүүлэх; ?

шийдэмгий бус байдалд зогссон хамтрагчдаа дарамт учруулахгүйгээр урамшуулах; ?

ярилцагчдаа өөрийгөө батлах, мэддэг гэдгээ харуулах боломжийг олгох, ингэснээр тэр өөрөө шаардлагатай мэдээллээр хангана.

Дараах төрлийн асуултууд байдаг.

a) Хаалттай асуултууд нь "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэх мэт хоёрдмол утгагүй хариултыг хүлээж буй асуултууд юм. Хаалттай асуултууд нь ярианы явцыг хурдасгах, "Би" гэсэн цэгийг зурах боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг байнга ашиглах тусам ярилцагч нь түүнийг байцааж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, чөлөөтэй ярих боломжийг алддаг. Үүний үр дүнд хурцадмал байдал үүсч, бид "толгойгоор" гуйсан ч хэрэгцээтэй мэдээллээ авч чадахгүй байх тохиолдол гардаг.

б) Нээлттэй асуултууд нь тодорхой хариулт, зарим төрлийн тайлбар шаарддаг асуултууд юм. Тэд ихэвчлэн "хэн?", "Юу?", "Яаж?", "Хэр их?", "Яагаад?" гэсэн үгсээр эхэлдэг. гэх мэт Жишээ нь: "Та энэ талаар ямар бодолтой байна?" "Үүний үр дүнд та юу хүсэх вэ?" Нээлттэй асуултууд нь ярилцагчийг идэвхжүүлж, түүнд мэдээлэл, аргументыг сонгох боломжийг олгож, тайван уур амьсгалыг бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Гэтэл ийм ярианы тактикаар яриа хэлэлцээний явцад санаачилга, хяналтаа алдах аюул нүүрлээд байна. Жишээлбэл, түнш нь харилцан яриаг өөрийн асуудал, нэхэмжлэлийн талаар бүтээлч бус дахин ярихад хүргэж болно.

Хэрэв ярилцагч нь "Та үүнийг тайлбарлаж чадах уу?", "Би таны юу хэлэх гээд байгааг сайн ойлгохгүй байна" гэх мэт тайлбарлах асуултуудыг тодорхой бус, буруу илэрхийлсэн тохиолдолд хэрэг болно. Ийм асуултыг ашиглахдаа нэг нарийн зүйлийг анхаарч үзэх нь чухал: та ярилцагчийн яриаг үнэлэх ёсгүй, түүнийг мэдэгдлийн үл ойлголцол гэж буруутгах ёсгүй, та зөвхөн өөрийнхөө ойлголтын талаар ярих хэрэгтэй. Жишээлбэл, "Та ойлгомжгүй ярьж байна" гэсэн хэллэгийн оронд "Би чамайг сайн ойлгоогүй" гэж хэлэх нь зүйтэй юм. Дөнгөж хүлээн авсан асуултууд болон хариултуудын хоорондын уялдаа холбоо нь сайхан сэтгэгдэл төрүүлж байна - энэ нь бидний хамтрагчдад анхаарлаа хандуулж, түүнийг урамшуулж байна.

Түр зогсолтыг ашиглах нь бас ашигтай байж болно. Хариултаа өгснийхөө дараа хамтрагчаасаа шинэ асуулт асуух гэж яарах юм бол бид асуултууд маань албан ёсны, ярилцагчийг сонсдоггүй, харин түүнийг санал бодлоо илэрхийлэх хүртэл хүлээх хэрэгтэй гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж чадна. Хүмүүсийн хоорондын харилцаанд энэ нь ихэвчлэн бодит байдалд тохиолддог. Ярилцагч бидний асуултад тэр даруй хариулж, хамтрагчдаа бодох боломжийг олгоно гэж бүү найд.

Риторик асуултууд нь асуудлыг илүү гүнзгий авч үзэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Эдгээр асуултын зорилго нь шинэ асуулт тавих, шийдэгдээгүй асуудлуудыг зааж өгөх, харилцан ярианд оролцогчдын зүгээс бидний байр суурийг нууцаар зөвшөөрснөөр дэмжих зорилготой тул шууд хариулах боломжгүй.

Жишээ нь: "Бид энэ асуудалд ижил байр суурьтай байгаа биз дээ?"

Оролцох цэгүүд нь харилцан яриаг тодорхой чиглэлд чиглүүлдэг эсвэл шинэ асуудлуудыг бий болгодог асуултууд юм.

Жишээ нь: "Та энэ асуудлыг хэрхэн төсөөлж байна вэ?"

Асуулт асуух үр дүнтэй аргууд улам бүр багассаар байна. Хэрэв бид ярилцагчтай холбоо таслахыг хүсэхгүй байгаа бол байцаах дараах аргуудаас зайлсхийх нь дээр:?

Урагшаа гүйх (харилцагчдаа хариулахдаа дуулгаваргүй байх, дараагийн асуултыг тунгаан бодох); ?

Нэгэн алдартай сургаалт зүйрлэлд хүн хоёр чих, нэг ам өгдөг бөгөөд энэ нь хүмүүс бие биенээ сонсохоос бага ярих ёстой гэсэн үг юм. Хүн илүү сонсох, ойлгох, сонсох нь чухал юм - олон зүйл, нууцыг ойлгодог. Идэвхтэй сонсох нь үр дүнтэй, энгийн байдгаараа сэтгэл судлаачдын итгэлийг хүлээсэн арга юм.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ?

Идэвхтэй эсвэл эмпатик сонсох нь Америкийн сэтгэл засалч, хүмүүнлэгийн сэтгэл зүйг бүтээгч Карл Рожерсийн сэтгэлзүйн эмчилгээнд нэвтрүүлсэн арга юм. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг сонсох, ойлгох, харилцан яриаг гүнзгийрүүлэх, хүнийг мэдрэх, төлөв байдлыг өөрчлөхөд тусалдаг хэрэгсэл юм. ОХУ-д хүүхдийн сэтгэл зүйч Ю.Гиппенрейтерийн ачаар арга зүйг боловсруулж, янз бүрийн нюансуудаар баяжуулсан.

Сэтгэл судлал дахь эмпатик сонсох

Сэтгэл судлалын идэвхтэй сонсох арга нь харилцан яриаг эв зүйгээр бий болгох, үйлчлүүлэгчийн асуудлын талбарыг олж илрүүлэх, тохирох хувь хүний ​​эмчилгээг сонгоход тусалдаг. Хүүхэдтэй ажиллахдаа энэ нь хамгийн сайн арга юм, учир нь бага насны хүүхэд өөрийн мэдрэмжийг бүрэн таньж, мэддэггүй байна. Эмпатик сонсох явцад сэтгэл засалч өөрийн асуудал, сэтгэл хөдлөлийн туршлагаас салгаж, өвчтөнд бүрэн анхаарлаа хандуулдаг.

Идэвхтэй сонсох - төрлүүд

Идэвхтэй сонсголын төрлийг эрэгтэй, эмэгтэй гэж хуваадаг. Төрөл бүрийн онцлог шинж чанарууд:

1. Эрэгтэй идэвхтэй сонсох- тусгал гэж үздэг бөгөөд бизнесийн хүрээлэл, бизнесийн хэлэлцээрт ашиглагддаг. Ярилцагчаас авсан мэдээллийг янз бүрийн өнцгөөс сайтар судалж, эрэгтэйчүүд үр дүнд анхаарлаа төвлөрүүлдэг тул олон тодруулах асуултуудыг тавьдаг. Үндэслэлтэй шүүмжлэл энд бас тохиромжтой.
2. Эмэгтэйчүүдийн идэвхтэй сонсгол... Байгалийн сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийн амьдрах чадварын ачаар эмэгтэйчүүд илүү нээлттэй, илүү их байдаг: ярилцагчтайгаа хамт байх, түүнтэй хамт асуудалд оролцох. Эмпати нь хуурамч байж болохгүй - энэ нь нөгөө хүнд мэдрэгдэж, түүнд өөрийгөө нээх итгэлийг өгдөг. Эмэгтэйчүүдийн сонсголын хувьд ярианы мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг онцлон тэмдэглэх арга техникийг ашигладаг.

Идэвхтэй сонсох техник

Идэвхтэй сонсох нь ярианы бүх нарийн мэдрэмж, нюансуудыг харгалзан өөр хүнд хамгийн их төвлөрөх үйл явц бөгөөд дуу хоолой, аялгуу, нүүрний хувирал, дохио зангаа, гэнэтийн завсарлага зэргийг харгалзан үздэг. Идэвхтэй сонсох техникийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

1. Төвийг сахисан байдал... Үнэлгээ, шүүмжлэл, зэмлэлээс зайлсхийх. Хүнийг байгаагаар нь хүлээж авах, хүндлэх.
2. Сайхан сэтгэл... Тайвширсан байдал, ярилцагчтай харьцах хандлага нь түүнийг өөрийнхөө тухай, асуудлын талаар үргэлжлүүлэн ярихад түлхэц өгөх нь тайвширч, итгэлцэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
3. Чин сэтгэлийн сонирхол... Идэвхтэй сонсох арга техникт нөлөөлөх хамгийн чухал хэрэгслүүдийн нэг нь хүнийг илүү бүрэн нээж, асуудлын нөхцөл байдлыг тодруулахад тусалдаг.

Идэвхтэй сонсох арга техник

Идэвхтэй сонсох арга техник нь олон талт, олон янз байдаг. Сонгодог сэтгэл судлалд идэвхтэй сонсох үндсэн 5 аргыг ялгадаг.

1. Түр зогсоох... Хүн дуустал нь ярих нь чухал бөгөөд харилцан ярианд түр зогсолт хийх шаардлагатай байдаг. Энэ нь та үргэлж чимээгүй байх ёстой гэсэн үг биш юм: зөвшөөрөх ("тиймээ", "өө-хөө"), толгой дохих нь тухайн хүнийг сонсож байгаа дохио юм.
2. Тодруулга... Тодорхой бус байгаа тохиолдолд нөхцөл байдлыг бодохоос зайлсхийх, ярилцагч эсвэл үйлчлүүлэгчийг илүү сайн ойлгохын тулд тодруулах асуултуудыг ашигладаг.
3. Тайлбарлах... Энэ арга нь сонссон зүйлээ илтгэгчид товчоор дахин хэлж, ярилцагчдаа "тийм ээ, бүх зүйл тийм" гэдгийг батлах эсвэл чухал зүйлийг тодруулах, тодруулах боломжийг олгодог.
4. Цуурай яриа (давталт)- ярилцагч руу "буцах" хэллэгийг өөрчлөгдөөгүй хэлбэрээр - тухайн хүн түүнийг анхааралтай сонсож байгааг ойлгодог (харилцан ярианд энэ аргыг буруугаар ашиглах ёсгүй).
5. Мэдрэмжийн тусгал... Хүний туршлагад тохирсон хэллэгийг ашигладаг: "Чи бухимдаж байна ...", "Тэр үед чи маш их өвдөж / аз жаргалтай / гунигтай байсан."

Идэвхтэй сонсголын дүрэм

Идэвхтэй сонсох зарчмууд нь чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг бөгөөд үүнгүйгээр энэ техник ажиллахгүй болно.

• ярилцагчийг таслах боломжгүй;
• асуусан асуулт нь түүнд хариулт өгөхийг шаарддаг, хариулах эсвэл хариулахад нь туслахыг зөвлөдөггүй, ярилцагч өөрөө асуултанд хариулах ёстой - та түр зогсоох хэрэгтэй;
• ярианы туршид нүдээр харилцах;
• санал хүсэлт чухал: дэмжлэг, толгой дохих;
• түрэмгий хүн амьдардаг бол түүнийг тайвшруулах хүртэл нь хаях нь чухал юм.

Идэвхтэй сонсох дасгалууд

Эмпатик сонсох арга техникийг сэтгэлзүйн сургалт, бүлгээр дадлагажуулдаг. Дасгалын зорилго нь өөр нэг зүйлийг сонсож сурах, ажиллах боломжтой асуудлын талаар тодруулах явдал юм. Сургагч багш бүлгүүдийг хос эсвэл гурвалсан болгон хувааж, өөр өөр байж болох даалгавар-дасгалуудыг өгдөг.

1. Идэвхтэй анхааралтай сонсох дасгал хийх... Сургагч багш нь бүлгийн гурван гишүүнд өөр өөр хэвлэмэл нийтлэл өгч, 3 минутын турш тэмдэглэдэг бөгөөд энэ хугацаанд материалыг гурван гишүүн нэгэн зэрэг уншдаг. Уншигчдад зориулсан зорилго: нөгөө хоёр нь юу уншиж байгааг сонсохын тулд бүлгийн бусад гишүүд бүх нийтлэл юуны талаар сонсож, ойлгох ёстой.
2. Ярилцагчийн үгэнд чин сэтгэл, дүр эсгэх чадварыг илрүүлэх дасгал хийх... Дасгалжуулагч дээр нь бичсэн хэллэг бүхий картуудыг тарааж өгдөг. Оролцогчдын даалгавар бол өгүүлбэрээ ээлжлэн уншиж, түүхийг өөрөөсөө үргэлжлүүлэх, бодлоо хөгжүүлэх гэж удаан бодохгүй байх явдал юм. Үлдсэн оролцогчид анхааралтай сонсож, тэр хүн чин сэтгэлээсээ байгаа эсэхийг ажиглана. Хэрэв хэлсэн үг нь чин сэтгэлээсээ байсан бол бусад хүмүүс зөвшөөрч буйгаа чимээгүйхэн өргөх бөгөөд үгүй ​​бол оролцогчийг картыг дахин сугалж, дахин оролдохыг урьж байна. Карт дээрх хэллэгүүд дараах байдалтай байж болно.

• Тэд над руу хашгирах үед би бэлэн байна ...
• Заримдаа хулчгар зан надад өвөрмөц байдаг, саяхан би ....
• Надад дутагдал бий ...
• Би өөртөө дуртай ...
• Хүмүүст намайг бухимдуулдаг ...
• хоосон карт (энэ үед юу санаанд орж байгааг өөрийнхөө тухай чин сэтгэлээсээ хэлээрэй).

Идэвхтэй сонсохын гайхамшиг

Эмпатик сонсох нь гайхамшгийг бүтээж чадах арга техник юм. Идэвхтэй сонсох технологийг ашиглахад хялбар бөгөөд эхлээд ухамсартай анхаарлаа төвлөрүүлэхийг шаарддаг. Гэр бүлд энэ аргыг хэрэглэхэд гайхалтай зүйл тохиолддог:

• олон жилийн турш үргэлжилсэн зөрчилдөөн арилдаг;
• эцэг эх, хүүхдүүдийн хооронд чин сэтгэлээсээ, гүн гүнзгий харилцаа бий болдог;
• гэр бүлийн гишүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрч, халуун дулаан уур амьсгал гэрт захирагддаг.

Идэвхтэй сонсох - ном

Идэвхтэй ба идэвхгүй сонсох - энэ хоёр аргыг сэтгэлзүйн эмчилгээнд үр дүнтэй гэж үздэг бөгөөд бие биенээ нөхдөг. Шинэхэн сэтгэл судлаачид болон хүмүүсийг ойлгож, чин сэтгэлийн нөхөрсөг харилцаа тогтоохыг хүсдэг бүх хүмүүст дараах номууд хэрэг болно.

1. "Сонсож сур" М.Москвин... Алдарт радио хөтлөгч номондоо ярилцагчаа сонсохын ач холбогдлын талаар түүх ярьж, ярьдаг.
2. "Сонсох чадвар. Менежментийн гол ур чадвар "Бернард Феррари... Ажил, гэр бүлийн асуудлын 90%-ийг идэвхтэй сонсох замаар шийдвэрлэх боломжтой гэж тэмдэглэсэн байна.
3. "Идэвхтэй сонсох гайхамшиг" Y. Gippenreiter. Хайртай хүмүүсээ сонсож, сонсож сурах нь гэр бүлийн эв найрамдалтай байх үндэс юм.
4. "Сонсохыг зааж өгөх боломжгүй. Хатуу удирдлагын өөр хувилбар "Ред. Шейн... Гурван дүрмийг дагаж мөрдөхгүйгээр үр дүнтэй харилцах боломжгүй юм: бага ярих, чадварлаг асуулт асуух, ярилцагчдаа талархлаа илэрхийлэх.
5. "Ярих, сонсох урлаг" М.Адлер... Энэ ном нь харилцааны асуудлыг хөнддөг. Сонсох нь хүмүүсийн харилцааны чухал тал юм. Энэхүү ном нь үнэ цэнэтэй зөвлөгөө, идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг агуулдаг.

Сонсголын үеэр хоёр ажлыг шийддэг: мессежийн агуулгыг ойлгож, ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг олж авдаг. Ярилцлага хийх бүртээ энэ тохиолдолд бидний хувьд юу илүү чухал вэ: ярилцагч юу хэлж байна вэ, эсвэл тэдний хэлснээр юу гэж өөрөөсөө асуух хэрэгтэй. Ярилцлагын агуулгаас гадна таны ярилцагч ямар мэдрэмжүүд (тэвчээргүй байдал, далд цочромтгой байдал, сэтгэлийн хөөрөл, хайхрамжгүй байдал гэх мэт) байгааг мэдэх нь чухал байж болох юм. Сонсохдоо түүнд санал хүсэлт өгөх нь маш чухал юм. Санал хүсэлтийг a) илтгэгчийн мэдрэмжийн тусгал, б) мэдээллийн тусгал гэж илэрхийлж болно.

Бидний хүн нэг бүр идэвхгүй (сайн дурын) болон идэвхтэй (сайн дурын) анхаарал хандуулдаг. Идэвхгүй анхаарал нь төрөлхийн рефлекс, шинэ, ер бусын зүйлд далд ухамсрын хариу үйлдэл үзүүлэхтэй холбоотой бөгөөд идэвхтэй анхаарал нь хүсэл зоригийн хүчин чармайлтаар хүрч, тодорхой зорилгод хүрэх: сэтгэх, ойлгох эсвэл цээжлэх явдал юм. Хүний өөрийн бодол санаа, гадны хөндлөнгийн оролцоо нь ярилцагчийн анхаарлыг бага зэрэг сарниулж, мэдээлэл болон ярилцагч өөрөө илүү чухал, сонирхолтой байдаг. Идэвхгүй сонсогч нь хоосон хувинтай адил бөгөөд идэвхтэй сонсогч нь асуултуудыг ашиглан хамтрагчаасаа мэдээлэл шахдаг шахуурга юм. Дараах төрлийн сонсголыг ялгаж салгаж болно.

Идэвхтэй,

идэвхгүй,

Эмпатик сонсох.

Идэвхтэй сонсох (эргэцүүлэх)- энэ бол сонсох, үүнд эргэцүүлэн бодох, өөрөөр хэлбэл өөрийн мэдрэмж, үйлдлийн шалтгааныг ухамсарлах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ нь мессежийн утгыг тайлах, илтгэгчийн ярианаас (мөн ярилцагч өөрөө онцолсон үгс) бүрэн өгүүлбэрийг гаргаж авах, түүнчлэн түүний сонссон зүйлийг үнэлэх, түүний дотор ярилцагчийн бодлоос баримтыг салгах үйл явц юм.

Идэвхгүй (тусгалгүй) сонсох- энэ бол ярилцагчийн ярианд хөндлөнгөөс оролцохгүйгээр анхааралтай, чимээгүй сонсох чадвар юм.

Идэвхгүй сонсох нь ярилцагч гүн мэдрэмжээ илэрхийлж, үзэл бодлоо илэрхийлэхийг хүсч байгаа, зовиуртай асуудлыг хэлэлцэхийг хүсч байгаа тохиолдолд ашигтай байдаг. Энд зөвхөн түүнийг сонсож, тэр ганцаараа биш гэдгийг, та түүнийг сонсож, ойлгож, дэмжихэд бэлэн гэдгээ ойлгуулах нь чухал юм. Хэрэв та хамтрагчийнхаа хэлснийг давтан хэлэх юм бол харилцаа холбоо илүү сайн болно. "Тийм" гэхийн оронд та ямар нэг үг, хэллэгийг өөрчлөхгүйгээр давтаж болно.

Энэ тохиолдолд хамгийн сайн нь, энгийн богино хэллэгүүд ажилладаг: "Өө-өө", Тийм - тийм "," Мэдээж "," За яахав! " гэх мэт. Та энгийн толгой дохих замаар "аха - өө" гэж бататгаж болно. Эдгээр богино үгсээр та ярилцагчдаа түүхийг дагаж байгаагаа харуулна.

Мэдээжийн хэрэг, та асууж болно: хэрэв би ярилцагчийн хэлсэн байр суурьтай санал нийлэхгүй байгаа бол "тийм" гэж яаж давтан хэлэх вэ? Энэ тохиолдолд "Тийм" гэж зөвшилцлийн шинж тэмдэг гэж үзэх шаардлагагүй, энэ нь сонсогчдын анхаарлын төвд байгаагийн баталгаа юм. "Тийм" гэдэг нь үргэлж "Тийм, би зөвшөөрч байна" гэсэн үг биш, "Тийм, би ойлгож байна", "Тийм, би сонсож байна" гэсэн утгатай.

Дуугүй байх шаардлагагүй, учир нь ямар ч хүний ​​дүлий чимээгүй байдал нь цочромтгой байдлыг үүсгэдэг, харин цочромтгой хүнд энэ цочромтгой байдал; эрчимжих болно.

Эмпатик сонсохярилцагчийн мэдэрдэг тэр мэдрэмжийг мэдрэх, эдгээр мэдрэмжийг тусгах, ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, хуваалцах боломжийг танд олгоно.

Эмпатик сонсох дүрэм:

1. Сонсохдоо тааруулах шаардлагатай: хэсэг хугацаанд асуудлаа мартаж, сэтгэлээ өөрийн туршлагаас чөлөөлж, ярилцагчийн талаарх бэлэн хандлага, өрөөсгөл ойлголтоос өөрийгөө холдуулахыг хичээ. Зөвхөн энэ тохиолдолд та ярилцагчдаа юу мэдэрч байгааг ойлгож, түүний сэтгэл хөдлөлийг "харж" чадна.

2. Та хамтрагчийнхаа үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ түүний хэлсэн үгний цаана байгаа туршлага, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг үнэн зөв тусгах ёстой, гэхдээ ярилцагчдаа түүний мэдрэмжийг зөвхөн зөвөөр ойлгоод зогсохгүй харуулахын тулд үүнийг хийх ёстой. та хүлээн зөвшөөрсөн.

3. Та түр зогсоох хэрэгтэй. Таны хариултын дараа ярилцагчийг ихэвчлэн амаа аниад бодохыг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Энэ цаг нь түүнд хамаатай гэдгийг санаарай, нэмэлт бодол, тайлбар, тодруулга хийх хэрэггүй. Хүн мэдрэмжээ цэгцлэхийн тулд түр зогсолт хийх шаардлагатай байдаг.

4. Эмпатик сонсох нь түүний зан үйлийн сэдлийг ярилцагчаас нуусан тайлбар биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Зөвхөн хамтрагчийнхаа мэдрэмжийг тусгах хэрэгтэй, гэхдээ түүнд энэ мэдрэмжийн шалтгааныг тайлбарлаж болохгүй. "Тиймээс энэ нь зүгээр л найздаа атаархаж байгаа учраас юм" эсвэл "Үнэндээ та үргэлж анхаарал хандуулахыг хүсч байна" гэх мэт үгс нь татгалзаж, хамгаалж чадахгүй.

5. Хамтрагч нь сэтгэл догдолж, яриа нь сэтгэл хөдлөлдөө автан "амаа хамхилгүй" гэж хэлэх маягаар өрнөж, таны яриа нэлээд нууцлагдмал тохиолдолд хариу өгөх шаардлагагүй болно. дэлгэрэнгүй хэллэгүүд. Ярилцагчийг "тийм-тийм", "өө-хөө" гэсэн үгээр дэмжихэд л хангалттай.

Идэвхтэй сонсох арга техник

Идэвхтэй (рефлекс) сонсох нь ярилцагчтай харилцах сонирхолтой хандлага, харилцан ярианд идэвхтэй оролцохыг шаарддаг. Энэ нь мессежийн утгыг тайлах үйл явц юм.

Идэвхтэй сонсох арга бол ярилцагч танд өгөхийг хүсч буй мэдээллийн зөв ойлголтыг тодорхой асуулт асуух замаар тогтмол тодруулах явдал юм. Та дараах төрлийн рефлекс асуултуудыг ашиглан мессежийн жинхэнэ утгыг ойлгож чадна: тодруулах, үг хэлэх, мэдрэмжийг тусгах, нэгтгэн дүгнэх.

1. ТодруулгаЭнэ нь ярилцагчаас түүний хэлсэн зүйлийг илүү нарийвчлалтай ойлгохын тулд нэмэлт, тайлбар өгөхийг хүссэн өргөдөл юм. Энэ тохиолдолд бид "Юу гэсэн үг вэ?", "Үүнийг тодруулна уу" гэх мэт хэллэгийг ашигладаг. Тодорхой болгох асуултуудыг боловсруулах нь ярилцагчийн гол санааг зөв ойлгоход тусална. Эсвэл ярилцагч нь яагаад ингэж хэлснийг тодорхой хэлж чадна.

2. ТайлбарлахИлтгэгчид өөрийн захиасыг сонсогчийн үгээр илэрхийлэхээс бүрддэг. Нөгөө хүний ​​хэлснийг дахин хэл. Бодит байдал дээр та түншийнхээ санааг давтаж байгаа ч гэсэн энэ нь харилцаанд ашигтай байх болно. Зорилго нь ярилцагчийн хэлсэн үгийн өөрийнх нь үг хэллэгийг ашиглан түүний мэдээллийг хэрхэн зөв ойлгож байгаа эсэхийг шалгах явдал юм, өөрөөр хэлбэл тухайн хүнд илгээсэн мессежийн үнэн зөвийг шалгахын тулд: "Хэрвээ би чамайг зөв ойлгосон бол", "Чи зөв үү?" гэж бодож байна ...", "Таны бодлоор ... "," Тиймээс та ... гэж хэлэхийг хүсч байна "," Өөрөөр хэлбэл, та ... "," Миний ойлгож байгаагаар та ... "

Та сонссон зүйлийнхээ доор "Тиймээс миний ойлгосноор та театрын дээд сургуульд орохыг хүсч байна" гэж зурж болно. Хэлэлцүүлэгт гарч болох үл ойлголцлоос ангижрахад тустай. Түнш таныг түүнийг зөв ойлгосон гэдгийг баталж чадна - ингэснээр та хоёрын хооронд илүү сайн харилцаа холбоо бий болно. Хэрэв тэр өөрийнхөө санааг танд буруу илэрхийлсэн нь тогтоогдвол тэр санаагаа давтаж, цаашлаад бодлоо илүү үнэн зөв, тодорхой илэрхийлэх болно: "Үгүй ээ, заавал тэнд байх албагүй, гэхдээ би хөгжим, бүжгийн чиглэлээр үргэлжлүүлэн суралцахыг хүсч байна."

3. Мэдрэмжийн тусгал... Мэдрэмжийг тусгахдаа мессежийн агуулгад бус харин ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг "Чи мэдэрч байгаа байх ...", "Чи бухимдаж байна", "Миний бодлоор" гэсэн хэллэгүүдийн тусламжтайгаар онцлон тэмдэглэдэг. Та үүнд маш их баяртай байна", "Өөрөөр хэлбэл, тэр чамайг гомдоохын тулд үүнийг санаатайгаар хийсэн гэж бодож байна уу?" гэх мэт.

Бусдын мэдрэмжийг тусгаснаар бид түүнийг ойлгож байгаагаа харуулдаг. Хэн нэгэн ярианы агуулгад онцгой анхаарал хандуулалгүйгээр бидний мэдрэмжийг ойлгож, бидний мэдрэмжийг хуваалцах нь сайхан байдаг. Заримдаа ийм асуултын дараа хүн нөхцөл байдал, өөрийн мэдрэмжийг илүү сайн ойлгож, асуудлын шалтгааныг шинжилж, нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олж харж эхэлдэг.

4. Дүгнэж байна... Дүгнэлт нь илтгэгчийн гол санаа, мэдрэмжийг нэгтгэн дүгнэдэг. Ярилцлагын төгсгөлд санал зөрөлдөөнийг хэлэлцэх, ярианы төгсгөлд, урт ярианы төгсгөлд утсаар задлан шинжлэх, түүнчлэн зөрчилдөөнийг зохицуулах нөхцөл байдал, зарим асуудлыг шийдвэрлэхэд тохиромжтой. "Таны гол санаанууд бол миний ойлгож байгаагаар ...", "Хэрэв бид хэлсэн бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэвэл ...". Дүгнэлт нь харилцан ярианы хэсгүүдийг утгын нэгдэл болгон нэгтгэх, гол зүйлийг онцолж, зөрчилдөөнийг илчлэх, илтгэгчийг ойлгоход тусалдаг, тэр бодлоо сайн илэрхийлж чадсан.

Энэ бол идэвхтэй сонсголын илүү бүтээлч түвшин юм: та зөвхөн хамтрагчийнхаа санааг баталгаажуулж, нэгтгэн дүгнээд зогсохгүй цааш хөгжүүлдэг. Магадгүй ярилцагч нь түншийн санаанаас зарим логик үр дагаврыг гаргаж чадна: "Таны хэлсэн зүйл дээр үндэслэн нарийн шинжлэх ухаан таныг сонирхохоо больсон - тийм хүмүүнлэг?"

Ерөнхийдөө бид хамтрагчаасаа сонссон зүйл дээрээ тулгуурлан хангалттай дүгнэлт хийж чаддаггүй тул нэгтгэн дүгнэж, тодруулах асуулт-мэдэгдэл гаргах нь бас чухал юм. Ихэнхдээ энэ нь мэдэгдлийн шалтгааныг хангалтгүй хүлээн зөвшөөрдөг, хүмүүс ихэнхдээ бие биенийхээ зан байдал, мэдэгдлийн жинхэнэ шалтгааныг тодорхойлдоггүй, харин өөрт нь логик мэт санагдаж буй шалтгааныг түншүүддээ тайлбарладаг.

Эдгээр идэвхтэй сонсох аргуудыг ашиглах нь танд хангалттай санал хүсэлт өгөх боломжийг олгодог бөгөөд таны ярилцагч түүнд дамжуулсан мэдээллийг та зөв ойлгосон гэдэгт итгэлтэй байна.

Идэвхтэй сонсох нь бизнесийн яриа хэлэлцээ, харилцааны хамтрагч тантай тэнцүү эсвэл хүчтэй байх нөхцөл байдал, түүнчлэн түрэмгий зан авир гаргах эсвэл өөрийн давуу байдлаа харуулах зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд зайлшгүй шаардлагатай. Энэ бол өөрийгөө тайвшруулж, ярилцагчийг харилцан ярианд тохируулах маш сайн арга юм.

Идэвхтэй сонсох арга нь бүх нийтийнх биш юм. Тэд зөвхөн нөхцөл байдал, ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг харгалзан үзэхэд л ажилладаг.

Ярилцагчийг идэвхтэй сонсох чадвар нь анх харахад тийм ч хялбар биш юм. Хэд хэдэн улс орнууд менежерүүдийн ярилцагчийг сонсох чадварыг дээшлүүлэх курсуудыг бий болгосон нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Тухайлбал, Миннесотагийн их сургуулийн сонсголын чиглэлээр ажилладаг эрдэмтэн Ж.Стилийн лекц, семинарт сенаторууд болон Конгрессын гишүүд, нэр хүндтэй бизнесменүүд, олон мянган компанийн ажилтнууд оролцдог.

Гэсэн хэдий ч, та хүчтэй сэтгэл хөдлөлийн байдалд байгаа хүнийг сонсох хэрэгтэй болдог бөгөөд энэ тохиолдолд идэвхтэй сонсох арга нь ажиллахгүй болно. Түүнд ганц л зүйл хэрэгтэй - тайвширч, өөрийгөө эзэмшиж, үүний дараа л түүнтэй "тэнцүү нөхцөлөөр" харилцах боломжтой болно. Ийм тохиолдолд идэвхгүй сонсох нь үр дүнтэй ажилладаг.

Үр дүнтэй сонсголын дүрэм

Үр дүнтэй сонсох нь олон хүмүүсийн хувьд чухал сорилт бөгөөд харилцааны түншүүдийн хооронд байнга тохиолддог янз бүрийн хөндлөнгийн оролцооноос болж улам хүндэрдэг.

Энэ нь: өрөөний агаарын температур, чимээ шуугиан, танихгүй хүмүүсийн яриа, хэн нэгэн хоцорсон гэх мэт байж болно. Ярилцагчийн ядрах нь бас нөлөөлдөг тул өглөө уулзалт хийх нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Хэрхэн үр дүнтэй сонсож сурах вэ? Энэ нь үр дүнтэй сонсох тусгай арга техникийг сургах, ашиглах замаар хийгддэг.

Анхааралтай сонсох

Сонсох - битгий ярь

Тэр хүнийг сонс

хэлж чадна

хэлж чадахгүй

1. Ярилцагчдаа анхааралтай ханд. Түүнтэй нүүр тулж, нүдтэй харьц. Биеийн байдал, дохио зангаа нь таны сонсож буй зүйлийг илэрхийлэх ёстой. Хүмүүс хоорондын зай нь хоёр түншийн харилцахад таатай байх ёстой. Идэвхтэй сонсогчийн дүр төрхийг ашигла - бие нь ярилцагч руу хазайсан, нүүрний хувирал, толгой дохих нь цаашдын сонсоход бэлэн байгаагийн шинж тэмдэг юм.

2. Ярьж буй хүндээ бүх анхаарлаа төвлөрүүл. Түүний хэлсэн зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл. Сонсгол нь анхаарлын ухамсартай төвлөрлийг шаарддаг. Зөвхөн аман бүрэлдэхүүн хэсэг (үг) төдийгүй аман бус бүрэлдэхүүн хэсэг (байдал, нүүрний хувирал, дохио зангаа, зай) дээр анхаарлаа хандуулаарай.

3. Зөвхөн ярилцагчийн үгийн утгыг төдийгүй түүний мэдрэмжийг ойлгохыг хичээ.

4. Хэрэв та ярилцагчийн юу ярьж байгаа нь тодорхойгүй байвал идэвхтэй сонсох аргыг ашиглан тодруулах асуултуудыг тавьж түүнд ойлгуулах ёстой. Та ярилцагчийн үгийг зөв ойлгосон эсэхээ шалгана уу (асуух, үг хэлэх, мэдрэмжийг тусгах, нэгтгэн дүгнэх замаар).

5. Ярилцагчтай зөвшилцөх хандлагатай байх. Энэ нь харилцааны таатай уур амьсгалыг бүрдүүлдэг. Илтгэгч хэдий чинээ сайшаалтай байх тусам тэр хэлэхийг хүсч буй зүйлээ илүү үнэн зөв илэрхийлэх болно.

6. Битгий дүгнэлт хий. Эерэг үнэлгээ ч гэсэн саад болж чадна. Сонсогчийн аливаа сөрөг хандлага нь харилцааны найдваргүй байдал, сэрэмжтэй байдлыг үүсгэдэг.

Эдгээр арга, зөвлөмжийг ашигласнаар аливаа хүнийг сонсох чадвараа сайжруулахад тусална.

Сонсголын алдаа

Ярилцагчтай харилцахдаа сонсголын ердийн алдаанаас зайлсхийх хэрэгтэй бөгөөд үүнд дараахь зүйлийг ялгаж болно.

1. Ярилцагчийг мессежийн үеэр таслах. Ихэнх хүмүүс ухамсаргүйгээр бие биенээ тасалдаг. Таслахдаа ярилцагчийн бодлын урсгалыг нэн даруй сэргээхийг хичээх хэрэгтэй.

2. Яаран дүгнэлт хийх нь ярилцагчийг хамгаалалтын байр суурь эзлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь бүтээлч харилцаанд шууд саад учруулдаг.

3. Илтгэгчийн хэлсэнтэй санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд яаран эсэргүүцэх нь элбэг. Ихэнхдээ хүн сонсдоггүй, харин сэтгэцийн хувьд эсэргүүцлээ илэрхийлж, ярих ээлжийг хүлээж байдаг. Дараа нь тэр өөрийн үзэл бодлыг зөвтгөхөд автдаг бөгөөд ярилцагч ижил зүйлийг хэлэхийг оролдсоныг анзаардаггүй.

4. Хүсээгүй зөвлөгөөг ихэвчлэн бодит тусламж үзүүлэх чадваргүй хүмүүс өгдөг. Юуны өмнө та ярилцагч юу хүсч байгааг тодорхойлох хэрэгтэй: хамтдаа бодох эсвэл тодорхой тусламж авах.

Өөрийгөө хянах асуулт, даалгавар

1. Энэ схемийн дагуу харилцаа холбоо үүссэн тохиолдлуудыг санаж, ийм тохиолдлуудад танд үүссэн мэдрэмжийг нэрлэ. Ялангуяа эдгээр асуудлууд таны хувьд чухал бөгөөд ач холбогдолтой бол та асуудлынхаа талаар үргэлжлүүлэн ярихыг хүсч байна уу? Та харилцаанд итгэх итгэл, таныг анхааралтай сонсож байна, таны хамтрагч танд хэрэгтэй гэсэн мэдрэмж төрж байсан уу?

2. Хэн нэгэн таныг сонсоод энэ хүнтэй дахин дахин ярилцахыг хүсч, түүнтэй ярилцсаны дараа тайвшрах, өөрийнхөө ач холбогдлыг ухамсарлах тохиолдол байсан уу?

3. Таны бодлоор ихэнх хүмүүс ярихдаа ярих эсвэл сонсохыг илүүд үздэг үү?

4. Бид яагаад найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ асуудлаа ярьдаг тухай бодож үзье.

Магадгүй энэ нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах тухай зөвлөгөөг сонсохын тулд? Эсвэл бидний үйлдлийг үнэлж, сайшаахын тулд үү? Эсвэл энэ нөхцөлд ярилцагч хэрхэн биеэ авч явахыг сонсохын тулд юм болов уу?

5. "Гадаад хүн ба орчуулагч" дасгалыг хий.

Бүлэгт хоёр оролцогч сонгогдсон бөгөөд нэг нь гадаадын иргэн, нөгөө нь орчуулагчийн дүрд тоглодог. Үлдсэнийг нь тэдэн дээр ирсэн зочны хэвлэлийн бага хуралд оролцож буй сэтгүүлч гэж танилцуулахыг урьж байна. "Гадаадын хүн" өөрөө баатрынхаа дүр төрхийг сонгож, өөрийгөө олон нийтэд толилуулдаг. Сэтгүүлчид түүнээс асуулт асуудаг бөгөөд тэрээр "харь" хэлээр хариулдаг. Үнэн хэрэгтээ дасгалыг бүхэлд нь орос хэл дээр хийдэг. Орчуулагчийн үүрэг бол гадаад хүний ​​хэлснийг товч, товч, гэхдээ үнэн зөв дамжуулах явдал юм. Ийм хэд хэдэн хос дасгалд оролцож болно. Төгсгөлд нь орчуулагчдын хэн нь зааврыг хамгийн зөв дагаж мөрдөж, хэнд нь хамгийн их таалагдсан талаар ярилцана.

6. Хэр их сонсож чадах талаар дүн шинжилгээ хий.

"Чи яаж сонсохоо мэдэх үү" тест

Асуултуудыг уншсаны дараа дараах системийг ашиглан мэдэгдлүүдтэй санал нийлж буйгаа үнэлнэ үү. "Энэ нь үргэлж тохиолддог" - 2 оноо, "ихэнх тохиолдолд" - 4 оноо, "заримдаа" - 6 оноо, "ховор" - 8 оноо, "бараг хэзээ ч" - 10 оноо.

1. Сэдэв болон ярилцагч таньд сонирхолгүй байхад та яриаг "хураах" гэж оролддог уу?

2. Та хамтрагчийнхаа ааш араншинд бухимддаг уу?

3. Түүний азгүй царай таныг хатуу ширүүн, бүдүүлэг байдалд хүргэж болох уу?

4. Танихгүй эсвэл танихгүй хүнтэй харилцахаас зайлсхийдэг үү?

5. Та илтгэгчийн яриаг тасалдаг зуршилтай юу?

6. Та анхааралтай сонсож байгаа мэт дүр эсгэдэг ч өөрөө шал өөр зүйлийн талаар бодож байна уу?

8. Ярилцлагын сэдвийг өөрт тань таагүй сэдэв хөндөх юм бол өөрчилдөг үү?

9. Хүний ярианд буруу үг, бүдүүлэг үг байвал та засч залруулдаг уу?

10. Ярьж буй хүнээ үл тоомсорлож, тохуурхсан, доромжилж, зөвлөсөн өнгө аястай байдаг уу?

Үр дүнгийн шинжилгээ:

Та 20-100 оноо авах боломжтой. Оноо өндөр байх тусам таны ярилцагчийг сонсох чадвар илүү хөгждөг.

62-оос дээш оноо авсан нь таныг "дунджаас дээгүүр" сонсогч гэдгийг харуулж байна.

7. Идэвхтэй сонсогч дасгалыг хий

1. Оюутнууд гурваараа тоглоно. Дасгал хийх явцад хоёр сурагч ярилцаж, гурав дахь нь ажиглагч-"хянагч"-ын үүргийг гүйцэтгэж, даалгавраа гүйцэтгэсний дараа тэдэнд саналаа өгдөг. Ярилцлагын сэдвийг оюутнууд сонгодог тул та дараахь зүйлийг санал болгож болно: "Олон найзтай байхын тулд танд ямар гол чанарууд байх ёстой вэ?" Хэлэлцэж буй асуудлын талаар санал бодлоо илэрхийлэхийн өмнө оюутан идэвхтэй сонсох арга техникийг ашиглан ярилцагчийн хэлснийг давтах шаардлагатай.

2. Дасгалын дараах хувилбар боломжтой - "Сонсох чадвар".

Дасгалыг хосоор нь гүйцэтгэдэг. Эхний оюутан нөгөөдөө 2-3 минутын дотор намтараа товчхон хэлэх ёстой. Хоёрдахь оюутан эхнийх нь ярьж байсан зүйлийн агуулгыг хэд хэдэн өгүүлбэрээр тайлбарлаж, намтараа тайлагнаж, эхнийх нь товчхон өгүүлнэ.

8. Би сайн сонсогч уу?

Оюутан бүр хүснэгтийг бөглөж, сайн сонсогчийг илтгэх шинж тэмдгүүдийн илрэлийн давтамжийг (ихэвчлэн, ховор эсвэл хэзээ ч) баганад бичнэ. Дасгалыг хосоор нь гүйцэтгэдэг.

Одоо та сайн сонссоны үндсэн дээр өөрийгөө үнэлэхийг хичээх болно. Нэгдүгээрт, таны найз (магадгүй ширээний хамтрагч) таны өмнөөс үүнийг хийж, хүснэгтийн талбаруудыг бөглөж, дараа нь та өөрийгөө үнэлэх болно. Дараа нь үр дүнг харьцуулж ярилц.

ширээ

Бие даасан ажил.

Бяцхан эссэ "Харилцаж байхдаа харах, харах, сонсох, сонсох чадвар."

Идэвхтэй сонсох - Сонсогч юуны түрүүнд илтгэгчийн мэдрэмжийг сонсож, ойлгож байгаагаа идэвхтэй харуулах үед хувийн болон бизнесийн харилцаанд харилцан яриа хийх арга.

Идэвхтэй сонсох арга техник.Дараах идэвхтэй сонсох арга техникүүд байдаг.

Түр зогсоох- Энэ бол зүгээр л завсарлага юм. Тэрээр ярилцагчдаа бодох боломжийг олгодог. Түр завсарласны дараа ярилцагч түүнгүйгээр чимээгүй байх байсан өөр зүйлийг хэлж магадгүй юм. Түр зогсолт нь сонсогчдод өөрөөсөө (түүний бодол, үнэлгээ, мэдрэмж) холдож, ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулах боломжийг олгодог. Өөрөөсөө холдож, ярилцагчийн дотоод үйл явц руу шилжих чадвар нь идэвхтэй сонсох, харилцан итгэлцсэн харилцаа холбоог бий болгох гол бөгөөд хэцүү нөхцлүүдийн нэг юм.

Тодруулга- энэ бол ярьсан зүйлээс ямар нэг зүйлийг тодруулах, тодруулах хүсэлт юм. Энгийн харилцааны хувьд жижиг алдаа, алдааг харилцан ярилцагч нар бие биенийхээ төлөө бодож үздэг. Гэхдээ нарийн төвөгтэй, сэтгэл хөдлөлийн чухал сэдвүүдийг ярилцахдаа ярилцагчид эмзэг асуудлуудыг хөндөхөөс өөрийн эрхгүй зайлсхийдэг. Тодруулга нь ийм нөхцөл байдалд ярилцагчийн мэдрэмж, бодлын талаархи ойлголтыг хадгалах боломжийг олгодог.

Дахин ярих (дахин өгүүлбэр)- Энэ бол ярилцагчийн хэлсэн зүйлийг товч бөгөөд өөрийн үгээр давтах гэсэн сонсогчийн оролдлого юм. Үүний зэрэгцээ сонсогч өөрийн бодлоор гол санаа, өргөлтийг онцолж, онцлон тэмдэглэхийг хичээх хэрэгтэй. Дахин ярих нь ярилцагчдаа санал хүсэлтийг өгч, түүний үгс гаднаас нь хэрхэн сонсогдож байгааг ойлгох боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд ярилцагч нь түүнийг ойлгосон гэдгээ батлах эсвэл үгээ засах боломжийг олж авдаг. Нэмж дурдахад, давтан хэлэх нь завсрын хэсгүүдийг багтаасан нэгтгэн дүгнэх арга болгон ашиглаж болно.

Сэтгэлгээний хөгжил- сонсогчийн ярилцагчийн гол санааг олж авах, цааш нь хөгжүүлэх оролдлого.

Ойлголтын мессеж- сонсогч нь харилцааны явцад бий болсон ярилцагчийн талаарх сэтгэгдлээ ярилцагчдаа мэдээлнэ. Жишээлбэл, "Энэ сэдэв танд маш чухал юм."

Өөрийгөө ойлгох мессеж- сонсогч нь сонсголын үр дүнд өөрийн байдалд гарсан өөрчлөлтийн талаар ярилцагчдаа мэдээлнэ. Жишээлбэл, "Үүнийг сонсоход надад маш их өвдөж байна."

Ярилцлагын явцын талаархи тэмдэглэл- сонсогчийн бодлоор харилцан яриаг бүхэлд нь хэрхэн ойлгох талаар ярих гэсэн оролдлого. Тухайлбал, "Асуудлын талаар нэгдсэн ойлголтод хүрсэн юм шиг байна."

Сонсох ямар арга техникийг мэддэгээ жагсаана уу? Дахин ярих гэж юу вэ? (санал хүсэлт)

Идэвхтэй сонсох эхний дүрэм бол нүдний холбоо тогтоох явдал юм.Хэрэв хүн ямар нэгэн зүйлд завгүй байгаа бол тэр ажил мэргэжлээсээ салж, хамтрагчдаа бүрэн цаг заваа зориулах эсвэл яриагаа түр хойшлуулахыг хүсэх хэрэгтэй. Хэрэв та яриагаа хойшлуулахыг хүсэх юм бол яг хэзээ өөрийгөө чөлөөлж чадахаа зааж өгөх нь чухал бөгөөд заасан хугацааны дараа та асуудлыг хэлэлцэхээр бие даан гарч ирэх болно. Үүний зэрэгцээ үг нь үйлдэлтэй зөрчилдөх ёсгүй. Ярилцлагын туршид та нүдний холбоо барих ёстой. Энэ нь та байнга бие биенийхээ нүд рүү шууд харах хэрэгтэй гэсэн үг биш юм. Бие бие рүүгээ эргэж харахад хангалттай.

2) Парафразыг ямар аялгуугаар хэлэх нь чухал... Таны хэлсэн үгийг асуух хэлбэрээр биш харин эерэгээр хэлэх ёстой. Таны нүүрний хувирал, дохио зангаа, харцанд ямар ч шүүмжлэл, дургүйцэл, "чимээгүй зэмлэл" байх ёсгүй. Наад зах нь ойлголцол, дээд тал нь өрөвдөх сэтгэл (жишээ нь илтгэгчийн мэдрэмжтэй нэгдэх) байх ёстой.

3) Цаг заваа гарга. Энэ нь харилцан ярианд "түр зогсоох" нь маш тустай байж болно.Өөрөөр хэлбэл, та хамтрагчийнхаа мэдрэмжийг дахин хэлж, нэрлэсний дараа хамтрагч өөрөө таны хэлсэн үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэх хүртэл хүлээх хэрэгтэй. Та үүнийг яарах хэрэггүй, эсвэл дахин нэг үг хэллэг ("өөрөөр бол та намайг ойлгохгүй байсан!"). Дүрмээр бол хүний ​​харилцааны хамгийн чухал зүйл нь ийм завсарлагааны үед тохиолддог.

4) Ярилцагчийн мэдрэмжийг нэрлэхдээ алдаа гаргахаас бүү ай.Хэдийгээр та алдаа гаргасан ч гэсэн ярилцагч таныг засах болно, гэхдээ тэр ямар ч тохиолдолд холбоо тогтоох оролдлогыг тань үнэлэх болно. Энэ нь нөгөө хүндээ мэдрэмжээ тодруулах сайн шалтгаан болно.

Идэвхтэй сонсох (нүдний холбоо барих) эхний дүрэм юу вэ? Ярилцлагад түр зогсолт хийх нь яагаад ашигтай вэ (хүн гэнэт ойлгохгүй байна)? (Санал хүсэлт)

Идэвхтэй сонсох гэдэг нь бид ярилцагчдаа зөвхөн түүнийг сонсоод зогсохгүй сонсож, ойлгож, тэр ч байтугай түүний мэдрэмжийг хуваалцдаг гэдгээ идэвхтэй ойлгуулахыг хэлдэг.Үүний үр дүнд илтгэгч өөрийгөө сонсож, ойлгож байгааг мэдэрч, итгэлцэл, дэмжлэгийг мэдэрч, илүү их харилцаа холбоо бий болж, түүний мэдрэмж, туршлагаа илчилдэг. Мөргөлдөөн үүсэх үед идэвхтэй сонсох нь маш чухал бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудын мэдрэмж, байр суурийг тодруулах, сэтгэл хөдлөлийг зөөлрүүлж, тайван яриа хэлэлцээрт оруулахад тусалдаг. Мөн ярилцагчийн аль нэг нь сэтгэл хөдлөлөө хөдөлгөхөд идэвхтэй сонсох арга маш үр дүнтэй байдаг. Эдгээр нь эерэг ба сөрөг сэтгэл хөдлөл байж болно. Ямар ч тохиолдолд эдгээр сэтгэл хөдлөлүүд нь гарцыг шаарддаг бөгөөд идэвхтэй сонсох нь эдгээр сэтгэл хөдлөлийг "хүлээн авч", санал хүсэлтээ өгөх хамгийн сайн арга юм. Тиймээс идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийн мэдрэмжийг нэрлэхийн зэрэгцээ ярилцагчаас сонссон бүх зүйлээ дахин хэлэхийг хэлдэг.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ? (санал хүсэлт)

Дөнгөж сонссон зүйлээ дахин хэлэх арга техникийг үг хэллэг гэж нэрлэдэг. Заримдаа асуулт гарч ирдэг: яагаад дахин ярих шаардлагатай байна вэ? Энэ хэрхэн тусалдаг вэ? Ихэнх тохиолдолд асуудалтай хүнд өрөвдөх, зөвлөгөө, ёс суртахуун хэрэггүй. Хүн бүр сэтгэж, асуудлаа шийдэх чадвартай байдаг. Ихэнхдээ энэ нь сэтгэл хөдлөлийн эрч хүч, бэрхшээлээс болж бодлын эмх замбараагүй байдлыг салгаж, сэтгэл хөдлөлийн туршлагыг бодлын хүрээнд шилжүүлэх (өөрөөр хэлбэл мэдрэмжийг үгээр илэрхийлэх) саад болдог. Ихэнх тохиолдолд зүгээр л цаасан дээр мэдрэмжээ бичих нь хэцүү нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олоход тусалдаг. Нэмж дурдахад, хүн өөрийнхөө бодлыг давтан хэлэхийг сонсохдоо түүний асуудлыг төвийг сахисан байр сууринаас харах боломжийг олж авдаг. Олон хүмүүсийн хувьд үг хэллэг нь харилцааны ер бусын арга мэт санагдах болно. Бид бусдаас ийм ойлголт авах нь ховор бөгөөд үүнд дасаагүйгээс ийм мэдрэмж төрдөг. Та хамгийн сүүлд хэн нэгэнд тохиолдсон явдлынхаа талаар ярьж байсан зарим нөхцөл байдлыг санаж, ярилцагч тань чамаас сонссон бүх зүйлээ хэрхэн хэлсэн талаар төсөөлөөд үз дээ. Та ямар санагдах вэ? Зарим хүмүүс тайлбарлах аргыг хэцүү хэрэгсэл гэж үздэг. Үнэн хэрэгтээ дахин ярихын тулд сонссон зүйлийнхээ мөн чанарыг ойлгох хэрэгтэй. Гэхдээ бид хэр олон удаа толгой дохидог вэ: хүн асуудалтай байгаа бөгөөд тэр санаа зовж байгааг бид ойлгож байна, гэхдээ бид мөн чанарыг нь судлахыг хүсдэггүй. Тиймээс би судалгаагаа цуурай өгүүлбэрээр эхлүүлэхийг санал болгож байна. Цуурай үг хэллэгээр бид илтгэгчийн хэллэгийн төгсгөлийг шууд утгаараа давтдаг. Зурагтаар дасгал хийж үзээрэй. Илтгэгч удаан ярьж, үг хэллэг оруулах боломжтой хөтөлбөрийг сонго (улстөрчийн яриа маш сайн). Мөн та үг хэллэгийн хүч, үр нөлөөг шууд мэдрэх болно. Цуурайсан хүмүүс өөр хүний ​​амнаас тэдний бодлыг сонсоход маш их баяртай байгаагаа хэлэв.

Идэвхтэй сонсярилцагч - гэсэн үг:

Ярилцагчдаа түүний хэлсэн зүйлээс сонссон зүйлээ тодорхой болгох;

Түүхтэй холбоотой түүний мэдрэмж, туршлагын талаар хамтрагчтайгаа ярилц.

Хэрэглээний үр дүн идэвхтэй сонсох:

Ярилцагч танд маш их итгэлтэй хандаж эхэлдэг.

Таны нийгмийн хамтрагч танд ердийнхөөс илүү их зүйлийг хэлдэг.

Та ярилцагч болон түүний мэдрэмжийг ойлгох боломжийг олж авдаг.

Харилцааны хамтрагч ямар нэг зүйлд бухимдаж, уурлаж байгаа бол идэвхтэй сонсох нь өвдөлтгүй "уурыг арилгах" болно.

2.2. Сонсох дасгалууд

Зорилтот: оролцогчдын ухамсар нь тэдний зан байдал нь түнш нь тэдний асуудал, нөхцөл байдлын талаар илэн далангүй, дэлгэрэнгүй ярихад тусалдаг бөгөөд түүний нөхцөл байдлыг улам дордуулж болзошгүй юм. Сонсголын техниктэй танилцах.

1. дасгал.Бүлгийн гишүүд тойрог хэлбэрээр сууна. Зааварчилгаа : "Одоо бид далайн эрэг дагуу бага зэрэг алхах болно.

2 дасгал

"Чин сэтгэлээсээ үргэлжлүүл" Зааварчилгаа: Бүгд тойрогт сууна. Илтгэгч оролцогч бүрт ээлжлэн ойртож, карт гаргаж авахыг тэднээс хүснэ. Оролцогч картын текстийг чангаар уншиж, аль болох бага бодохыг хичээж, текст дээр эхэлсэн бодлоо аль болох чин сэтгэлээсээ үргэлжлүүлнэ. Харин бусад нь түүнийг хэр чин сэтгэлтэй болохыг өөрсдөө шийддэг. Тухайн хүн ярьж дуусмагц яриаг нь чин сэтгэлээсээ гэж үзсэн хүмүүс чимээгүйхэн гараа өргөдөг. Хэрэв олонхийн саналаар (дор хаяж нэг санал) уг мэдэгдлийг чин сэтгэлээсээ хүлээн зөвшөөрвөл илтгэгч сандлаа тойрог руу нэг алхам гүнзгийрүүлэхийг зөвшөөрнө (ойртох). Мэдэгдэл нь чин сэтгэлээсээ хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй хүнд картыг "сугалах" дахин оролдлого хийж, мэдэгдлийг үргэлжлүүлнэ. Үзэл бодлоо солилцохыг хориглоно. Хэлсэн зүйлийг хуулбарлахыг хориглодог боловч илтгэгчээс асуулт асуухыг зөвшөөрдөг - тус бүрээс нэг асуулт.Хэзээ Хүн бүр өөрийгөө чин сэтгэлээсээ илэрхийлж чадна гэж хөтлөгч асуув. "одоо Амьсгалах бүртээ гүнзгий амьсгаа аваад намайг ярих үед амьсгалаа түгжинэ. Одоо амьсгалаа гаргахдаа толгойд тань орж ирсэн үг бүрийг хашгирах хэрэгтэй, хэрэв үг байхгүй бол ямар ч байсан хурц дуугарна. Урагшаа!"Ийм дууны сэтгэл хөдлөлийн "цэврэлт"-ийн дараа хүмүүс ихэвчлэн хөгжилтэй байдаг. Картуудын текст:

Эсрэг хүйсийн хүмүүсийн дунд байхдаа би ихэвчлэн ...

Надад нэлээдгүй дутагдал бий. Жишээлбэл...

Ойр дотны хүмүүс намайг үзэн ядах шахсан. Нэг удаа би санаж байна ...

Би хулчгар байсан. Нэг удаа би санаж байна ...

Миний ард байгаа сайн, сэтгэл татам шинж чанаруудыг би мэднэ. Жишээлбэл...

Би тэвчихийн аргагүй ичиж байсан үеээ санаж байна. БИ БОЛ...

Миний үнэхээр хүсч байгаа зүйл бол ...

Би ганцаардлын хурц мэдрэмжийг мэднэ. Би санаж байна ...

Нэг удаа аав, ээжийгээ гомдоож, гомдоосон...

Би анх дурлахдаа ...

Би ээж шиг санагддаг ...

Миний амьдралд секс гэж би боддог ...

Гомдсон үедээ би бэлэн байна ...

Би эцэг эхтэйгээ хэрэлдэх үед ...

Үнэнийг хэлэхэд, институтэд суралцах нь бүрэн ...

Хоосон карт. Дурын сэдвээр чин сэтгэлээсээ хэлэх ёстой.

"Яр, сонс" дасгал

Зорилтот: Хэрэв та нэгэн зэрэг ярьж, сонсвол мэдээллийг 100% хүлээн авах боломжгүй гэдгийг оролцогчдод харуулах. Цаг хугацаа зарцуулах: 10 мин. Материал (засварлах): шаардлагагүй.

Бүгд тойрог дээр зогсож, толгойгоо баруун тийш эргүүлнэ. Тушаалын дагуу хүн бүр баруун талд байгаа хөршдөө өөрийнхөө тухай ямар нэг зүйлийг хэлж эхэлдэг бөгөөд тэр үед зүүн талд байгаа хөршөө сонсдог! Нэг минутын дараа оролцогчид байр сууриа эзэлж, сонсож байсан хөршийнхөө тухай ярих болно, өөрөөр хэлбэл. зүүн талд байгаа хөршийнхөө тухай. Энэ дасгалын талаар ярилцахдаа сургагч багш нь бид ихэнхдээ өөрсдийгөө өөрөөсөө холдуулж, өөрийнхөө тухай эцэс төгсгөлгүй ярихад бэлэн байдаг гэдгийг харуулах ёстой. Мөн энэ үед бид хэнийг ч сонсохгүй, сонсохгүй байна. Эсвэл эсрэгээрээ хүн зөвхөн сонсдог, гэхдээ өөрөө юу ч хэлдэггүй. Тиймээс ярьж, сонсож сурах хэрэгтэй.

Ойролцоох дасгалыг сонс

Зорилго: Энэ тоглоомонд та өөр нэгийг сонсох нь хичнээн сонирхолтой болохыг ойлгож, оролцогчдыг сонсоход тэд ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгох боломжтой. Энэ дасгал нь хэн ч хэнийг ч сонсохгүй байгаа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд ялангуяа ашигтай байдаг.

Зааварчилгаа: Заримдаа бид ямар нэг юм хэлээд, ярилцагч маань хаа нэгтээ хаа нэгтээ хол, хол байдаг юм шиг санагддаг. Үүнийг бид яаж мэдэх вэ? Эсрэгээрээ та ээж, хамгийн сайн найз эсвэл хамгийн сайн найзаа анхааралтай, сайн сонсож байгааг яаж анзаарах вэ?

Би танд бодит сонсох дасгал хийж болох сэдвийг өгөх болно. Сэдэв нь: "Би үнэхээр уурласан үедээ юу хийх вэ?" (Хариултын талаар бодоход 2 минут өгч, дасгалжуулагчаас ээлжлэн асууна).

Ярилцлагын бусад сэдвүүд:

Хэт их баярласан үедээ би яах вэ?

Би яаж шинэ найз нөхөдтэй болох вэ?

Юу надад санаа зовдог вэ (санаа зовдог)?

Манай бүлгийн надад юу таалагддаг вэ?

Манай бүлгийн юу надад дургүй вэ?

Би хамтлагт ямар мэдрэмж төрдөг вэ?

Би манай бүлгийн төлөө юу хийж байна вэ?

Би хэзээ ганцаарддаг вэ?

Дасгалын шинжилгээ:

Таныг хэн онцгой анхааралтай сонсож байсан бэ?

Та үүнийг хэрхэн анзаарсан бэ?

Та бусдыг сонсох гэж хичээж байна уу?

Таныг хэн сайн сонсдог вэ?

Дасгал "Ямар ч байсан чи гайхалтай, учир нь ..."

Хугацаа: 10 минут, хэлэлцүүлэг 5 минут

Оролцогчид хосуудад хуваагдана. Нэг хамтрагч нь нөгөөдөө амьдралын хүнд хэцүү нөхцөл байдал, ямар нэг таагүй зүйл, эсвэл түүний дутагдлуудын талаар ярих гэх мэтийг хэлдэг. Түүний ярилцагч нь анхааралтай сонсож, "Чи ямар ч байсан агуу, учир нь ..." гэсэн хэллэгийг хэлдэг. Энэ өгүүлбэрийн дараа, учир нь та ярилцагч таныг хэрхэн анхааралтай сонссоныг илчилж чадна.

мэдээллийг сонсох, сонсох, цээжлэх, хуулбарлах чадварыг дадлагажуулах;

ярилцагчийг "толин тусгал" хийх дасгал, өргөтгөл.

Цаг хугацаа: оролцогчдын тоо, яриа хэлэлцээнд бэлэн байгаагаас хамаарна.

Дасгалын ахиц дэвшил

Бүх баг хосуудад хуваагдана. Таван минутын дотор оролцогчдын нэг нь найздаа өөрийнхөө тухай чөлөөтэй ярьдаг. Тэд дараагийн таван минутын турш дүрээ сольдог. Тоглогчид хосоороо уулзахад бэлтгэлд оролцож буй бүх оролцогчид цуглардаг. Дасгалын хоёр дахь үе шат эхэлдэг бөгөөд үүнд хамтрагч бүр нөгөөгөө төлөөлдөг. Үүний зэрэгцээ тэрээр эхний хүнээр ярьж, дохио зангаа, аялгуу, нөхрийнхөө нүүрний хувирлыг ашиглахыг хичээдэг, түүний дүр төрхийг оруулж, түүний өмнөөс түүхийг ярихыг хичээдэг, өөрөөр хэлбэл. өөрийгөө төлөөлөх хуурмаг байдал үүсэх ёстой.

Дуусгах

Дасгалын төгсгөлд оролцогчид өөрсдийгөө гаднаас нь ойлгохтой холбоотой ямар мэдрэмж төрж байсныг ярилцах нь сонирхолтой юм. Толин тусгал хийх, түншлэх нь таныг өмнө нь анзаардаггүй байсан зүйл дээр өөрийгөө олж харахад тусалсан уу? Таны дуу хоолой гаднаас яаж сонсогддог вэ? Таны нүүрний хувирал, дохио зангаа, ярианы өнгө нь таны түншийн үйлдлийн толинд хэрхэн харагддаг вэ? Энэ зурган дээрх тоглогчдод юу таалагдсан, юуг өөрчлөхийг хүссэн бэ?

3. дасгалЗорилтот: Үр дүнтэй сонсож сур.

Бүлгийн гишүүд хосуудад хуваагдана. Нэг хүн гурван минутын турш амьдралынхаа сонирхолтой түүхийг ярих ёстой, хоёр дахь нь нүүрний хувирал, дохио зангаа, нүүрний хувирал болон бусад аман болон аман бус арга замаар мэдээлэлд анхаарал, сонирхлыг харуулах ёстой.

Бүлгийн бусад бүх гишүүд сонсголын үр дүнг арван онооны системээр үнэлж, түвшинг нь тодорхойлдог. Бүлгийн бүх гишүүд тоглоомонд оролцох хүртэл процедурыг давтана.

4. дасгал Бүлгийн гишүүд хосолсон. Зааварчилгаа: "Одоо хамтрагч бүр өөрсдийнхөө зарим асуудлын талаар ээлжлэн ярих болно. Нөгөө хүний ​​даалгавар бол асуудлын мөн чанарыг ойлгох, зөвхөн тодорхой харилцааны арга техникийг ашиглан ойлгох явдал юм: чимээгүй сонсох, тодруулах, дахин ярих, ярилцагчийн бодлыг цаашид хөгжүүлэх.Дасгал нь дунджаар 30 минутын турш зориулагдсан. Зан үйлийн объектив байдлыг сайжруулах, үүний үр дүнд сургалтын үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд та самбар дээр харилцааны арга техникийг (чимээгүй сонсох, тодруулах, дахин ярих, ярилцагчийн бодлыг цаашид хөгжүүлэх) бичиж болно. зааварт бичсэн байна. Ярилцлагад орох болгондоо тэрээр ярилцагчдаа ашиглах гэж буй техникийнхээ нэр бүхий картыг сонгон харуулах ёстой. Дасгалыг гурвалсан хэлбэрээр хийж болно. Энэ тохиолдолд дээр дурдсанчлан хоёр хүн ярьж, гурав дахь нь "хянагч" үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд түүний даалгавар бол хоёр дахь оролцогчид тухайн техникийн нэр бүхий картыг харуулах явдал бөгөөд энэ нь ярилцагчдад хариулахдаа ашиглах ёстой. Хэлэлцүүлгийн үеэр та бүлгийнхэнд дараахь асуултуудыг тавьж болно: "Ярилцлагын үеэр танд ямар сэтгэгдэл төрсөн бэ?", "Та ямар арга техникийг илүү олон удаа ашигладаг байсан бэ?" Хүлээн авалт? " Тиймээс энэхүү дасгал нь оролцогчдод бусад хүмүүсийг хэрхэн сонсож чаддаг, ямар алдаа гаргадаг, яагаад гэдгийг ойлгох, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Мөн энэ дасгал нь сонсох чадвараа сургах боломжийг олгодог.

Дасгал "Сайн байна уу?"

Оролцогчид тойрог дээр сууж, янз бүрийн аялгуугаар: "Сайн байна уу?" Гэсэн хэллэгийг ээлжлэн хэлдэг: "Сайн байна уу?" Гэсэн асуулт асуухдаа таны хэлэх гэсэн үг, утгыг санаарай.

Ердийн асуулт бол "Сайн байна уу?" ойр дотны хүмүүстэй уулзахад юу ч байж болно. Ялангуяа энэ нь утгагүй мэндчилгээ, өдөр тутмын зан үйл байж болно. Бусад "Сайн байна уу?" Бизнесийн асуулт байж магадгүй: Надад мэдээлэл хэрэгтэй байна, тэд үүнийг надад өгдөг, миний хувьд энд байгаа хүн бол зөвхөн мэдээллийн эх сурвалж, өөр юу ч биш. "За, сайн байна уу?" Тохиромжтой аялгуугаар хэлэх нь "За, баригдсан уу?" гэх тоглоомын эхлэл байж магадгүй юм. "Хөөе! Юу байна?" - "Сонирхолтой зүйлээ надад хэлээрэй" гэсэн тохирох дэд текст бүхий зугаа цэнгэлийн эхлэл байж магадгүй юм. Дараа нь хүмүүс цаг заваа өнгөрөөж байхдаа их багагүй хөгжилтэй яриа эхэлдэг. Тэгээд мэдээж "Сайн байна уу?" бие биенээ хайрладаг хүмүүсийн дотно харилцаа, амьд харилцаа болж чаддаг. "Юу байна?" Энэ нь: "Би чамайг харсандаа маш их баяртай байна! Таны сэтгэлд бүх зүйл сайхан байна уу? ", "Сайн" гэсэн хариултыг тайлж болно:" Би чамайг харсандаа маш их баяртай байна, одоо миний хажууд байгаа нь үнэхээр гайхалтай ... "- энэ хоёр уулзсан.

"Сайн байна уу?" гэсэн хэллэг. - Энэ бол богино өгүүлбэр бөгөөд хэрэв тодорхой аялгуу, нүүрний хувиралтай дуудагдсан бол дэлгэрэнгүй хариулт шаарддаггүй.

Идэвхтэй сонсох гэдэг нь нөгөө хүнээ сонсож, сонсох явдал юм. Идэвхтэй сонсох нь харилцан ярианд үр дүнтэй оролцох боломж юм. Ийм байдлаар бид харилцаа холбоо тогтоож, ярилцагчийг яриагаа үргэлжлүүлэхийг уриалж, энэхүү харилцан ярианаас хамгийн их мэдээлэл авах болно.

Өөр хүнийг сонсож, сонсох нь харилцааны байгалийн хэсэг юм. Хэрэв бид энэ үйл явцын төрлүүдийн талаар ярих юм бол дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно.

Дуулгаваргүй байдал ... Энэ бол харилцан ярианд оролцохгүй байх явдал юм. Таны хамтрагч хэлэхдээ - бид түүнийг сонсохгүй байна. Бид амаар болон хэлээр яриа хэлэлцээ хийдэггүй. Бид түүнийг үг хэллэгээр ч дэмждэггүй ("үх-хөх", "аха"), бид бүр нүдээр харьцахаас зайлсхийдэг.

Псевдо-дуулгавартай байдал ... Бид харилцан ярианд хэсэгчлэн оролцдог, гэхдээ хамгийн бага хэлбэрээр. Жишээлбэл, бид үг хэллэгийг ашиглаж болно, гэхдээ аман бус холбоо барихаас зайлсхийх (нүдтэй харьцах гэх мэт).

Сонгуулийн сонсгол ... Бид харилцан ярианаас мэдээллийн зарим хэсгийг "булаадаг". Бид нөхцөл байдлыг ойлгохыг хичээдэггүй.

Идэвхтэй сонсох нь дээр дурьдсанаас ялгаатай нь харилцан ярианд идэвхтэй оролцох явдал юм - бид бусдын хэлсэн зүйлийг ойлгохыг хичээдэг, тодруулга хийх замаар дахин ярих, амаар бус харилцааг харуулах гэх мэт. Идэвхтэй сонсохдоо бид ярилцагчтай холбоо тогтоож, ярьсан зүйлийн жинхэнэ нөхцөл байдлыг ойлгохыг хичээдэг.

Тусгалгүй арга - Харилцаа холбоо, үүнд сонсогч харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд хамгийн багадаа амаар болон аман бус аргуудыг ашигладаг. Бид өөр хүний ​​монолог ярианд саад учруулдаггүй, харин ойлголцлыг харуулдаг.

Энэ аргын хувьд бид хамтрагчийнхаа үгийг үнэлдэггүй - гол зорилго нь түүнийг үг хэлэх боломжийг олгох явдал юм.

Рефлекс сонсох - харилцан ярианы логик дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг харилцаа холбоо. Рефлексийн аргыг энгийн логикоор тодорхойлж болно - асуулт асуухад хангалттай биш, та ярилцагч үүнийг ойлгож байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Дараа нь та хариултыг сонсож, бид түншээ зөв ойлгосон эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Харилцааны энэ чиглэлийг заримдаа "эрэгтэй" харилцааны хэлбэр гэж нэрлэдэг.

Энэ аргыг ярилцагчийн үгийг ойлгох, хэлсэн зүйлийн логикийг ойлгох шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг. Жишээлбэл, харилцан ярилцагчийн харилцааны ур чадвар, үгсийн сан өөр өөр түвшинд байх үед.

Эмпатик сонсох - сэтгэл хөдлөл, хүний ​​дотоод байдалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг харилцаа холбоо. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь сүнслэг харилцаа юм. Энэ аргыг заримдаа "эмэгтэй" харилцааны төрөл гэж нэрлэдэг. Энэ төрлийн идэвхтэй сонсох нь хувийн харилцаа холбоо, итгэлцэл, сэтгэл хөдлөлийн эв найрамдал шаардлагатай үед чухал юм.

Зорилго нь харилцааны дотоод байдлыг ойлгох, мэдрэмжийн түвшинд яриа хэлцлийг бий болгох явдал юм. Энэ чиглэлийг тодорхойлоход ашиглаж болох бусад нэр томъёо нь хүмүүс хоорондын харилцан ойлголцол эсвэл эмпатик ойлголт юм.

Идэвхтэй сонсох. Арга зүй

Урам зоригтой ярих

Эдгээр нь толгой дохих гэх мэт аман бус аргууд юм. Мөн таслах үгс, жишээлбэл, "тийм", "тийм" гэх мэт. Яриагаа тасалдуулахгүйгээр хийх хялбар арга.

Тайлбарлах

Эсвэл дахин ярих - бид өөрсдийнхөө хэлснээр товчхондоо хамтрагчийнхаа хэлснийг давтана. Парафразыг хэд хэдэн зорилгоор өргөн ашигладаг. Жишээлбэл, өөр хүнд санал хүсэлт өгөх - бид түүний үгийг хэрхэн ойлгосон талаар. Түүнд бидний ойлголтын зөвийг батлах, эсвэл засах боломж бий.

"Би үүнийг зөв ойлгосон уу ..."

"Өөрөөр хэлбэл…"

Хэрэв ярилцагч хэтэрхий будлиантай ярьж, түүний үгсийг оновчтой болгох шаардлагатай бол парафразыг ашигладаг. Түүнчлэн, хэрэв та vis-a-vis-ийн үгсийг орчуулах, харилцан яриаг өөр чиглэлд чиглүүлэхийг хүсвэл энэ аргыг ашигладаг.

Чимээгүй

Эсвэл түр зогсоох - нэг талаараа энэ нь энгийн заль мэх мэт санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ энэ нь чухал юм - бид ярилцаж байхад өрсөлдөгч маань чимээгүй байна. Тэгээд ч бидэнд сонсох арга алга. Олон хүмүүсийн хувьд харилцан ярианы үеэр завсарлага гарах нь ер бусын зүйл юм. Гэхдээ хүн дотоод яриа хэлэлцээ хийх боломжийг олгохын тулд хэдэн секунд хэрэгтэй. Дотоод яриа хэлэлцээг таслах боломжгүй.

Бид чимээгүй байх үед бид өрсөлдөгчдөө мэдэгдэж байгаа юм шиг - та ярьж болно, ярьж болно. Энэ бол идэвхтэй сонсох явдал юм - ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр, түүнийг сонсохгүйгээр ярианд хэрхэн оролцох вэ.

Сэтгэл хөдлөлийн дэмжлэг

Хэрэв бидний ярилцагч сэтгэл хөдлөлөө бидэнтэй хуваалцахыг оролдвол түүнийг энэ талаар дэмжиж болно. Жишээлбэл, таны ярилцагч баяр баясгаланг хуваалцдаг. Бид энгийн хариу үйлдэл үзүүлж чадна - "сайн". Гэхдээ хэрэв бид хамтрагчийнхаа сэтгэл хөдлөлийг дэмжвэл өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлж, түүнийг үргэлжлүүлэн харилцахыг урамшуулах болно:

"Би эцэст нь зорилгодоо хүрсэн"

"Чи их баяртай байна. Та үүгээрээ бахархаж байна уу?"

Сэтгэл хөдлөлийн тусгал

Өөр хүнийг өөрийнхөө эсрэг эргүүлэх хамгийн найдвартай арга бол түүнд "Би чамайг ойлгож байна" гэж хэлэх явдал юм. Хэрэв бид сэтгэл хөдлөлийн холбоогүй бол бид үүнийг ойлгож чадахгүй. Гэхдээ хэрэв бид хамтрагчийнхаа сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх юм бол энэ нь илүү эерэгээр мэдрэгдэх болно.

Дахин тоглуулах, цуурайтах

Бид ярилцагчийн үг, өгүүлбэрийг давтана. Энэ бол дохио зангаа, биеийн байрлал, ярианы хурд гэх мэт давталтын нэгэн адил толин тусгал юм. Хүмүүс өөртэйгөө адил бусдыг өрөвдөх хандлагатай байдаг. Мөн үг, хэллэгийг энгийн давтах нь өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлдэг.

Мөн мэдээллийг тодруулахын тулд давталт эсвэл цуурайг хүлээн авдаг. Хэрэв нөгөө хүний ​​хэлсэн зүйл бидэнд ойлгомжгүй, нэмэлт оруулах шаардлагатай бол бид байцаалтын мэдээлэл дэх ойлгомжгүй хэллэгийг давтан хэлдэг.

Тодруулга

Бидний хийж чадах хамгийн энгийн бөгөөд хамгийн логик зүйл бол үл ойлгогдох зүйлийг тодруулах, тодруулах асуулт асуух явдал юм. Ярилцлагад бид ярилцагчийн бидэнд хэлэх гэж байгаа зүйлийн багахан хэсгийг л ойлгодог гэсэн мэдэгдэл байдаг. Бидний хүн нэг бүр өөрийн бодлоо өөр өөрийнхөөрөө илэрхийлдэг. Янз бүрийн зүйлийг тодруулснаар бид дутуу үнэлэлт, буруу ойлголтоос зайлсхийдэг.

"Юу гэж хэлэх гээд байна вэ?" - нөгөөг нь ойлгоход тань туслах энгийн асуулт.

Мөн тодруулсан асуултууд нь манай түншийн яриа хэлэлцээнд оролцож, анхаарал хандуулж байгааг харуулж байна. Энэ бол идэвхтэй сонсох явдал юм.

Дүгнэж байна

Эсвэл дүгнэж, дүгнэж байна. Бид үр дүнг нэгтгэн дүгнэж байна - эцсийн эсвэл урьдчилсан, үндсэн диссертацийг дэвшүүлнэ. Энэ алхам нь харилцан ярианы төгсгөлд хэрэгтэй болно. Хэлэлцэж буй сэдэв нь өргөн цар хүрээтэй бол ярианы дундуур урьдчилсан үр дүнг нэгтгэн дүгнэсэн хураангуйг ашиглах нь ухаалаг хэрэг болно.

Нийтлэг ойлголтыг олоход хэцүү үед нэгтгэн дүгнэх нь ашигтай байдаг. Үүгээрээ бид юутай санал нийлж, ямар маргаан үүсгэж байгаагаа илэрхийлдэг. Тиймээс та хэлэлцэх шаардлагагүй зүйлийг ар талдаа авч, маргаантай асуудлыг шийдвэрлэхэд бүх хүчин чармайлтаа гаргаж чадна.

"Тиймээс, хэлсэн бүх зүйл дээр үндэслэн энэ нь харагдаж байна ..."