Бизнесийн ёс зүй: үндсэн дүрэм, зарчим, хэм хэмжээ. "Бизнесийн ёс зүй": Бизнесийн түншүүдтэй хэрхэн харилцах вэ

Хүмүүс, олон нийт, бизнесийн орчинд байнга харилцах үйл явц байдаг. Дүрэм, журмын талаархи мэдлэг бизнесийн ёс зүйшаардлагатай холболтыг бий болгох, үйлчлүүлэгч эсвэл хамт ажиллагсдын өөртөө үнэнч байх түвшинг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Соёлын чухал элементүүдийн нэг бизнесийн харилцаа холбооЭнэ бол хүмүүсийн зохистой зан байдал, тэдний ёс суртахууны үнэ цэнэ, ухамсар, ёс суртахууны илрэл юм. Аж ахуйн нэгжийн амжилт нь багийн бичил уур амьсгалаас ихээхэн хамаардаг. Хэрэв ажилчид үүргээ чадварлаг, ойлгомжтой, хамгийн чухал нь эв найртай биелүүлж чадвал компани хөгжиж, өсдөг.

Ёс зүй гэдэг нь нийгмийн амьдрал дахь хүмүүсийн зөв зан үйлийн онцлог, зан үйлийн талаархи хэм хэмжээ (хууль) юм.

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн салбарын хүмүүсийн мэргэжлийн, албан ёсны харилцаа холбоо / зан үйлийн зарчим, дүрмийн тогтолцоо юм.

Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөх нь өөрийгөө хүндэтгэдэг бүх хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай боловч карьер (бизнес) байгуулахыг эрэлхийлдэг хүмүүст онцгой ач холбогдолтой юм. Бизнесийн харилцаанд нэр хүнд, мэдээлэл, харилцаа холбоо зэрэг хүчин зүйлүүд чухал байдаг. Илүү их мэдээлэл байх тусам илүү сайн харилцаа холбоо бий болно.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрэмд дараахь зүйлс орно.

1. Ажил үүргээ цаг тухайд нь биелүүлэх, цаг баримтлах. Бизнесийн орчинд хоцрохыг зөвшөөрдөггүй. Хэлэлцээрийн үеэр өрсөлдөгчөө хүлээх нь бас ёс зүйд нийцэхгүй.
2. Нууц мэдээллийг задруулахгүй байх, компанийн нууцыг сахих.
3. Хүндэтгэл, сонсох чадвар. Найрсаг, хүндэтгэлтэй хандлага, ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр сонсох чадвар нь харилцаа холбоо тогтоох, бизнесийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
4. нэр төр, анхаарал. мөн тэдний мэдлэг / хүч чадал нь өөртөө хэт итгэх итгэл болж хувирах ёсгүй. Гаднаас ирж буй шүүмжлэл, зөвлөгөөг тайвнаар хүлээж авах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид, хамтран ажиллагсад, удирдлага эсвэл доод албан тушаалтнуудад анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Шаардлагатай бол тусламж, дэмжлэг үзүүлэх.
5. Зөв харагдах байдал.
6. Зөв ярьж бичих чадвартай.

Бизнесийн соёлын чухал үзүүлэлт бол дараалал юм ажлын талбай. Энэ нь ажилтны үнэн зөв, хичээнгүй байдал, өөрийгөө зохион байгуулах чадварыг илтгэнэ ажлын байрмөн ажлын өдөр.

Бизнесийн харилцааны соёлд ёс зүйн аман бус (үггүй) илрэлүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ярилцагчаас бүү нүүр бур. Тайлбарлахдаа чанга дохих, ярвайх шаардлагагүй.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийн дагуу давамгайлах байр суурийг эзэлдэг хүн эхлээд ажлын өрөөнд орж, дараа нь бизнесийн шатлалын шатлалын дагуу бусад нь ордог. Бизнесийн захиалга нь дараахь хэлтэстэй тохирч байна.

1. Статус.
2. Нас.
3. Хүйсийн ялгаа.

Эрэгтэй нь эмэгтэйг зүүн талд нь дагалдан явах ёстой. Энэ дүрэм нь эрт дээр үед хатагтайн зүүн талд байсан эрхэм зам дагуу явахдаа илүү аюултай газар эзэлдэг байсантай холбоотой юм. Тэр үед явган хүний ​​зам байхгүй байсан тул морьтой тэрэгнүүд хажуугаар өнгөрөх хүмүүстэй зэрэг хөдөлдөг байв.

Дэд албан тушаалтны хоорондын бизнесийн харилцаанд захирагдах байдлыг дагаж мөрдөх ёстой. Ажилтны алдааг хамт олны дэргэд биш хувь хүнийх нь хувьд зааж өгдөг заншилтай.

Бизнесийн захидал харилцаа

Бизнесийн захидал харилцаа нь баримт бичгийг зөв, чадварлаг бүрдүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх шаардлагуудын систем (стандарт) юм. Юуны өмнө та захидал хүргэх төрөл, яаралтай байдлыг шийдэх хэрэгтэй. Хүлээн авагчийн хувьд баримт бичгийн хүртээмжтэй байдлын түвшингээс хамааран энэ нь нэг буюу хэд хэдэн үсэг, тодруулга / жагсаалт / санал байх болно. Үсэг үсэг, хэв маягийн хувьд зөв бичигдсэн байх ёстой.

Баримт бичгийн загвар нь захидлын төрлөөс хамааран одоо байгаа загварт нийцсэн байх ёстой (жишээлбэл, хамгаалах захидал). Баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ баримт бичгийн гүйцэтгэлд тавигдах шаардлагын стандартыг дагаж мөрдөх шаардлагатай [ГОСТ R 6.30-2003].

Бизнесийн захидалд илгээгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг компанийн нэрийг агуулсан байх ёстой; илгээсэн огноо, хүлээн авагчийн хаяг. Мөн эхний үсэг, хүлээн авагчийн албан тушаал эсвэл захидал илгээсэн хэлтсийг зааж өгөх шаардлагатай. Захидлын гол хэсэг нь танилцуулга / танилцуулга, сэдэв болон хэсгээс бүрдэнэ Товч тодорхойлолтбаримт бичгийн зорилго, дараа нь текст, дүгнэлт. Баримт бичгийн төгсгөлд илгээгчийн гарын үсэг зурж, хавсралт эсвэл хуулбарыг зааж өгсөн болно.

- баримт бичгийн төрөл;

Энэ нь ирж буй мессеж спам хавтсанд орох нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд шаардлагатай бөгөөд хүлээн авагч нь захиаг уншихгүйгээр устгах боломжтой.

Захидал нь хэт их мэргэжлийн нэр томъёогүйгээр энгийн бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой. Бизнесийн захидал харилцаанд хоёрдмол утгатай үг хэллэг, хэллэг ашиглахыг хориглоно.

Хэрэв захидал нь олон улсын шинж чанартай бол түүнийг хүлээн авагчийн хэлээр эсвэл хэлээр бичсэн байх ёстой Англи хэл. Захидлын хариуг дараахь байдлаар өгөх ёстой.

- шуудангаар - арав хоногоос хэтрэхгүй;

- Интернетээр дамжуулан хэлэлцээр хийх үед - 24-48 цаг.

Бизнесийн захидал харилцааг чанарын өндөр түвшинд бэлтгэж, илгээхээсээ өмнө хэд хэдэн удаа давхар шалгана. Бизнесийн баримт бичиг нь компанийн онцлох шинж тэмдэг тул зөв бичгийн алдаатай буруу бичсэн захидал нь компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй юм.

бизнесийн риторик

Бизнесийн ертөнц дэх риторик бол уран илтгэх урлаг, үзэгчидтэй үр дүнтэй, үнэмшилтэй харилцах чадвар юм. Дикци, зөв ​​яриа, аялгуу энд чухал ач холбогдолтой. Маш чухал тал бол зөвхөн мэдээллийг төдийгүй өөрийгөө танилцуулах чадвар юм. Бизнесийн риторикт ярианы нөлөөллийн зарчмуудыг ашигладаг.

- бэлэн байдал;

- нэгдэл;

- илэрхийлэх чадвар;

- эрчим.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн харилцааны чухал нөхцөл бол бичиг үсэг, зөв ​​сонгогдсон аялгуу, ярианы соёл юм. үгсийн санмөн ярих арга.

Бизнесийн хүрээнд харилцах зайлшгүй нөхцөл бол хүндэтгэл, сайн сайхан сэтгэл, ярилцагчийг сонсох чадвар юм. Үзүүлэхийн тулд ноцтой хандлагаИлтгэгчийн хэлснээр та техникийг ашиглаж болно " идэвхтэй сонсох”, хэлсэн үгийг сонгон давтах эсвэл бага зэрэг тайлбарлах.

Бизнесийн харилцааны үе шатуудыг дараахь байдлаар хуваана.

• Асуудлыг хэлэлцэх бэлтгэл (бизнес уулзалт). Хэлэлцээрийн төлөвлөгөө, яриа хэлэлцээ хийх үзэл баримтлал, маргаан, сөрөг аргументыг боловсруулж, янз бүрийн асуудлаар өрсөлдөгчийн байр суурийг судалж, асуудлыг шийдвэрлэх саналыг бэлтгэх шаардлагатай.
• Танилцуулга хэсэг (мэндчилгээ, давж заалдах), бизнесийн харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох. Харилцаа холбоог зөв, хүндэтгэлтэй эхлүүлэх нь чухал бөгөөд найдвартай уур амьсгалыг бий болгохоос гадна ярилцагчийг сонирхож, асуудал, хэлэлцүүлгийн сонирхлыг өдөөх шаардлагатай.
• Асуудлын мөн чанарын мэдэгдэл, маргаан, маргаан, эсрэг аргументууд. Асуудлыг хэлэлцэх, маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайх.
• Байгууллага оновчтой шийдэлболон гэрээний биелэлт.
• Эцсийн хэсэг (давж заалдах, салах ёс / салах үгс).

Утасны бизнесийн дүрэм

Бизнесийн салбарт утсаар ярихдаа зарчмуудыг тусгасан болно ерөнхий дүрэмбизнесийн харилцаа холбоо, үг хэллэг. Яриа нь бичиг үсэгт тайлагнасан, аялгуунд ээлтэй, мэдээллийг үндсэндээ, ямар ч байдлаар илэрхийлэх ёстой танилцуулах үгсэсвэл урт завсарлага.

Ирж буй дуудлагын дохиог утасны гуравдахь дуугарахаас хэтрэхгүй хугацаанд хариулах ёстой. Дараагийн алхам бол мэндчилгээ юм ("сайн уу", "сонсож байна" гэсэн хэллэгийг хориглоно). Сайн уу гэж хэлээд байгууллагынхаа нэрийг зарлаад өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Дараа нь дуудлагын шалтгааныг тодруулж, өрсөлдөгчийн асуултыг тодруулж, эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй. Хэрэв та гарах дуудлага хийх шаардлагатай бол явуулах дүрэм утасны яриаэхний тохиолдолтой адил. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол дуудсан захиалагчаас түүнд ярихад тохиромжтой эсэх, тэр танд цаг гаргаж чадах эсэхийг асуух хэрэгтэй. Та мэндчилгээ дэвшүүлсний дараа шууд сонирхож байх ёстой.

Хэрэв залгасан хүн гадуур байгаа ажилтныг асуувал Энэ мөчАжлын байранд дуудлагад хариулсан хүн тусламжаа санал болгох ёстой бөгөөд татгалзсан тохиолдолд байхгүй байгаа ажилтанд юу өгөх шаардлагатайг асуух хэрэгтэй.

Бизнес загварын хувцас

Үүнийг зохион байгуулахдаа нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх Гадаад төрхбизнесийн ёс зүйн дүрмийн заавал байх ёстой хэсэг юм. Заримд нь томоохон компаниудбайгууллагын хувцас код байдаг. Та хувцасаа сонгох хэрэгтэй сонгодог хэв маяг, хэтэрхий илэн далангүй, тод, урагдсан даавууны элементүүдтэй зүйлсийг зөвшөөрөхгүй. Гадаад төрх нь цэвэр, эмх цэгцтэй байх ёстой. Зөвхөн анхаарал хандуулахгүй байх ёстой зөв сонголтхувцас, гэхдээ ерөнхийдөө гадаад төрх (хумс, үс засалт, гутал, эмэгтэйчүүдийн нүүр будалтын байдал).

Бид тухайн хүний ​​биеэ авч яваа байдлаас нь хамаараад түүний талаарх үзэл бодлыг бий болгодог. Хэрэв хүн бизнесийн ёс зүйг мэддэг, эелдэг, тусархаг, түүнээс юу хүсч байгаагаа үг хэллэггүй ойлгодог бол түүнийг бизнесийн орчинд гэртээ байгаа, орлого олох бүрэн боломжтой гэж үзэж болно.

Хэрэв та ёс зүйн хэлийг ойлгож, өөрт хандсан аман бус дохиог таньж, тэдэнд хэрхэн хариулахаа мэддэг бол та тоглоомонд оролцож байна гэсэн үг.

Лифтэнд ороход биеэ зөв авч явах нь таныг карьерын оргилд хүргэж чадна. Мөн оффисын шатаар хэн хамгийн түрүүнд авирч байгааг мэдэх нь бизнесийн амжилтанд хүрэх шат болж чадна. Энэ бол өчүүхэн зүйл гэж хэн нэгэн маргах болно. Гэхдээ "бяцхан зүйлээс төгс төгөлдөр байдал үүсдэг бөгөөд төгс байдал нь өчүүхэн зүйл биш юм"!

Уулзалтын хамгийн тохиромжтой газар бол уулзалтад оролцогчдын анхаарлыг юу ч сарниулдаггүй хурлын өрөө юм.

Хэлэлцээ хийх явцад таны амаар бус үйлдэл нь уулзалтын үр дүнг сонирхож, хэлэлцэж буй асуудалд анхаарлаа хандуулах ёстой тул та дараах зүйлийг хийх ёсгүй.

• эвшээх эсвэл бусад гадны үйл ажиллагаанд оролцох;
• тэмдэглэл дээр зурах, гар утсаа асаалттай үлдээх,
• үзэгээр тоглох.

гар утасны ёс зүй

Хөдөлгөөнт ёс зүйн хамгийн чухал дүрэм бол эрүүл ухаанаар тодорхойлогддог: бид ашиглах эрхтэй гар утас, хэрэв бид бусад хүмүүсийн эрх чөлөөг хязгаарлахгүй бол тэдний ашиг сонирхлыг зөрчихгүй байх, хувийн нууцыг нь зөрчихгүй байх (нууцлал).

Бизнесийн асуудлаар гар утас руу залгахын тулд танд хэрэгтэй ажлын цаг, ажлын өдрүүдэд 9:00-21:00 цагийн үе гэж тооцогддог. гар утас.

Ажил дээрээ та үүнийг зөвхөн бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиглаж болно - та хүн бүрийг хувийн хэрэгтээ зориулах ёсгүй. Мөн утсаар ярих нь зохисгүй юм.

AT нийтийн тээвэр, ресторан болон бусад газарт танихгүй хүмүүс таны хувийн яриаг гэрчлэхээс өөр аргагүй болно. Хэрэв танд дуудлага ирж, эргэн тойронд чинь өөр хүмүүс байвал өрөөнөөс гараад ярилц.

Дуут шуудан

Хэрэв та дуут мессеж бичихийг хүсвэл хэлтэс болон хувийн мэдээлэлтэйгээ тодорхой ярь. Зурвас богино байх ёстой. Олон тоог бүү оруул утасны дугааруудболон хаягууд Имэйлнэг нь хангалттай.

Чанга яригч

Яриагаа чанга яригч руу шилжүүлэхийн өмнө ярилцагчаас зөвшөөрөл авна уу. Ялангуяа та хувийн оффис гэхээсээ илүү том, хөл хөдөлгөөн ихтэй оффист ажилладаг бол чанга яригч утасны дуудлагад бүү хариул эсвэл дуут шуудангаа чанга яригч утсаар бүү шалга. Энэ нь таны эргэн тойронд байгаа хүмүүсийн анхаарлыг сарниулах болно.

Албан ёсны хүлээн авалт дээр зочдыг хэрхэн суулгах вэ

• Гэрийн эзэгтэй эхлээд ширээний ард суугаад зочдыг суудалдаа суухыг урина.
• Ширээн дээр эрчүүд эмэгтэйчүүдтэй ээлжлэн суудаг.
• Нэг фирмийн эхнэр, нөхөр, ажилчид зэрэгцэн суудаггүй.
• Эрчүүд хөршийн бүсгүйчүүдийг суулгаад дараа нь өөрсдөө суухад нь тусалдаг.
• Эрэгтэйчүүдийн хүлээн авалтын хамгийн хүндэтгэлтэй газар бол гэрийн эзний баруун талд байдаг. Хэрэв эмэгтэйчүүдийн оролцоотой хүлээн авалт бол гэрийн эзэгтэйн баруун талд. Хэрэв хүндэт зочин эхнэртэйгээ уригдсан бол зочин нь хүлээн авалтын эзний зүүн талд, зочин нь гэрийн эзэгтэйн баруун талд сууна - мэдээжийн хэрэг, хэрэв гэрийн эзэгтэй, гэрийн эзэгтэй зэрэгцэн сууж байвал .
• Хоолны төгсгөлд гэрийн эзэгтэй хамгийн түрүүнд ширээнээс гарч, бусад зочдод дохио өгдөг.

Дэлхий даяар бизнесийн ёс зүй

Англичууд үйл ажиллагааны зааврыг эелдэг хүсэлтийн хэлбэрээр хувцасладаг. Гэсэн хэдий ч үүнийг заавал хийх ёстой.

Хэрэв танд замбараагүй байгаа бол бизнесийн баримт бичиг, германчууд зохих дүгнэлтийг гаргана. Гэрээнд заасан ажлын нөхцөл, цар хүрээг зөрчихийг хатуу хориглоно. Нэг цэг бүрийг хатуу дагаж мөрдөх ёстой.

Франц дахь бизнесийн хэлэлцээр нь дүрмээр бол өглөөний 11 цагаас өмнө эхэлдэг. Хэлэлцээ хийх нь хамгийн зөв Франц, учир нь францчуудын хэл, соёлд хүндэтгэлтэй, бүр зовлонтой хандах хандлага нь үлгэр домог биш юм.

Америкт гэр бүл, хоббидоо маш их ач холбогдол өгдөг. Тиймээс америк хүний ​​оффис дээр та түүний хамаатан садны гэрэл зураг, хоббитой холбоотой зүйлсийг үргэлж харах болно. Гэхдээ энэ нь та хувийн сэдвээр ярилцаж болно гэсэн үг биш юм. Хувийн мэдээлэл (нас, биеийн үзүүлэлт, гэр бүлийн байдал, шашин шүтлэг ба Улс төрийн үзэл бодол) зөвхөн хамаатан садан, найз нөхөддөө л боломжтой бөгөөд хэлэлцэх боломжгүй.

Италичууд хоолонд ихээхэн анхаарал хандуулдаг тул уулзалтыг ихэвчлэн ресторанд зохион байгуулдаг. Амттанаас татгалзсанаар та хамтрагчаа алдах эрсдэлтэй. Баярын үеэр хийсэн тохиролцоонууд бага зэрэг утга учиртай нь үнэн. Эцсийн шийдвэрийг дараа нь гаргадаг. Бизнесийн яриа хэзээ ч бизнесийн асуултаас эхэлдэг. Амьдралын тухай ярьдаг заншилтай. Зөвхөн гэр бүл, улс төрийн талаар асуулт асуухаас гадна хөлбөмбөгийн талаар үл тоомсорлож болохгүй.

Күнзийн дүрэмд эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс юм өгөх, авахдаа бие биедээ хүрч болохгүй гэж хэлдэг. Тиймээс эмэгтэй хүнд гар хүрэхээс зайлсхий. Мөн түүний урд хаалга онгойлгож, зам тавьж өгөх нь заншил биш юм.

Японд мэндчилгээ дэвшүүлэхдээ эелдэг инээмсэглэл, 15-аас доошгүй градусын нум дагалддаг. 45 градусын нум нь илүү хүндэтгэлтэй байдаг. Япончууд маш чухал хүнтэй мэндлэхдээ нум нь бүгд 90 градус байж болно.

Гадаад түншүүдтэй бол япончууд гар барьж болно. Гэхдээ хэрэв та бөхийж байгаа бол ядаж жижиг нум хариулаад алгаа нүүрний түвшинд нугалав. Нүдэнд шууд хүрэхээс зайлсхий.

Арабчууд цаг хугацаатай чөлөөтэй харьцдаг. Тохиролцсон цагтаа ирэхэд та олохгүй байж магадгүй Арабын түнш, гэхдээ таныг сайхан хүлээж авч, кофегоор дайлах бөгөөд аяга сэгсэртэл дахин дүүргэх болно, энэ нь таныг цаашид хүсэхгүй байгаагийн шинж юм. Бизнесийн шийдвэрийг дүрэм ёсоор дээд түвшинд гаргадаг бөгөөд хэлэлцээ хийж буй хүмүүсээс хамаардаггүй. Тиймээс заримдаа шийдвэр гаргах ажиллагаа удаан хугацаагаар хойшлогддог. Тэвчээртэй байх, хүлээх чадвар нь зүүн зүгт бизнес хийхэд тусална.

Уулзахдаа, таныг танилцуулах эсвэл өөрийгөө танилцуулахдаа гар барих гэж яарах хэрэггүй. Таныг танилцуулсан хүн эхлээд үүнийг хийх ёстой. Санаж байна уу: бизнесийн ёс зүйн дагуу албан ёсны уулзалт дээр бүсгүйчүүдийн гарыг үнсэх нь заншил биш юм (дэлхийн ёс зүйн дүрмийн дагуу зөвхөн гэрлэсэн эмэгтэйчүүдзөвхөн дотор).

Бизнесийн ёс зүй нь хүмүүстэй илүү ойр дотно харилцаатай байхыг харуулах зорилготой тул хоёр гараараа гар барихыг хориглодог. Түүгээр ч барахгүй хүмүүс ийм дохио зангааг доромжлох, ивээн тэтгэх гэсэн оролдлого гэж ойлгож болно. Гэсэн хэдий ч соёл хоорондын ялгааны талаар бүү мартаарай - жишээлбэл, америкчууд энэ дохио зангааг биширч, бизнесийн харилцаанд тохиромжтой гэж үздэг.

Хэрэв та байрандаа байгаа хүнийг олж чадаагүй ч түүнд хүндэтгэл үзүүлэхийг хүсч байвал орхисон нэрийн хуудасны баруун дээд буланг нугална уу.

Өнөөдөр энгэрийн тэмдгийг дэлхий даяар ашигладаг бөгөөд тэдгээр нь зөвхөн эзэмшигчийн нэр, албан тушаалын тухай мэдээлэл төдийгүй компанийн лого, тэр ч байтугай гэрэл зургийг агуулсан байж болно. Шинэ бүтээлээс хойш (мөн анхны тэмдэг нь Англид 1990 онд гарч ирсэн гэж ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг) нь сонин юм. XIX сүүлолон зуун жил), тэмдгийн харагдах байдал бага зэрэг өөрчлөгдсөн - зөвхөн тэврэлтийг сайжруулж байна, жишээлбэл, оосор дээрх тэмдэг - бэхэлгээний тусгай оосор өргөн хэрэглэгддэг.

Толгойноос энгийн хүний ​​анхаарлын илрэл нь ажилчдад үргэлж урам зориг өгдөг. Дарга нь доод албан тушаалтны амжилтыг анзаарч, түүнийг урамшуулах ёстой. Энэ нь энгийн талархал байх болтугай, гэхдээ үүнийг илэрхийлэх ёстой. Баярын мэнд, ажилчдаа төрсөн өдрөөр нь баяр хүргэхийн тулд хүмүүс ийм дохио зангааг үнэхээр үнэлдэг.

Ажлын байран дахь бүх ажилчдыг "та" гэж нэрлэх ёстой, энэ нь сахилга баттай бөгөөд хүндэтгэлийн шинж тэмдэг юм. Гэсэн хэдий ч одоо олон компаниудад "та" гэсэн харилцаа холбоог стандарт болгон авч үздэг - америк маягаар (Англи хэл дээр "та" ба "та" гэж хуваагддаггүй, зөвхөн ганцхан уриалга байдаг) . Энэ нь аль хэдийн хэвийн үзэгдэл болсон. Гэсэн хэдий ч, хэрэв танай компани ийм зарчмуудыг дагаж мөрддөггүй бол үзэл бодол, дэвшилтэт байдлыг харуулах "та" гэсэн хаягийг оруулах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм: Гэсэн хэдий ч "тантай" харилцах нь ажил дээрээ үргэлж тохиромжтой байдаггүй ойр дотно харилцааг илэрхийлдэг. .

Зочломтгой зан заншил нь анхаарлын янз бүрийн шинж тэмдгүүдийг өгдөг. Та үүнд зориулж жолоочтой машин өгөх замаар зочдод соёлын хөтөлбөр санал болгож болно.

Удирдагч төлөөлөгчдийг хүлээн авч, дагалдан, дараа нь албан ёсны хүлээн авалтад угтан авах ёстой.

Орших хэлэгдээгүй дүрэм(Ангилал биш, гэхдээ хүсүүштэй) - хэрэв зочин эхнэртэйгээ ирвэл гэрийн удирдагч эхнэртэйгээ хамт анхны уулзалтад ирдэг.

Протоколын айлчлал нь ихэвчлэн хостын байранд явагддаг. Лоббид менежерийн туслах зочдыг угтаж, дараа нь тэднийг байгууллагын даргын өрөөнд хүргэж өгдөг. Энэхүү хүлээн авалтыг орхих санаачлага нь зочдод хамаарна. Төлөөлөгчдийн дараагийн уулзалт аль хэдийн тохиолдох болнохэлэлцээрт.

Бизнесийн орчинд магтаалын асуудал хоёрдмол утгатай байдаг. Магтаал нь үнэхээр хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, бүр хүсүүштэй боловч хэтэрхий урам зоригтой байж, гадаад төрх байдалд санаа зовох ёсгүй. Аль ч тохиолдолд та ярилцагчийн хувийн орон зайд халддаг бөгөөд үүнээс гадна хэт их урам зориг нь улиг болсон зусардалттай маш төстэй юм. Ихэнх сайн сонголт- Хамтран ажиллагсад эсвэл түншийнхээ бизнесийн чанарыг магтаж, түүний мэргэжлийн өндөр ур чадвар, цаг баримталдаг эсвэл харилцааны хялбар байдлыг тэмдэглэх.

Энгийн ярианы хувьд хэд хэдэн ялалтын сэдэв байдаг. Бизнес, спорт, зугаа цэнгэл, аялал жуулчлалын талаархи мэдээг хэлэлцэх нь зүйтэй бөгөөд үүнээс гадна ийм яриаг хадгалахад хамгийн хялбар байдаг.

Гар утасны дуудлагын аялгуу нь хүний ​​дүр төрхийг харуулсан өөр нэг цохилт болдог нь сонин. Жишээлбэл, сонгодог хөгжмийг хонхны ая дээр тавьдаг хүмүүс ихэвчлэн хөгжмийн ертөнцөөс хол байдаг гэж сэтгэл судлаачид хэлдэг (хөгжимчид ийм тоглолтын шилдэг бүтээлийг сонсдоггүй). Эдгээр нь бүх зүйлийг "хүмүүс шиг" байлгахыг хайрладаг, бүх зүйлд пропорцын мэдрэмжийг үнэлдэг консерватив хүмүүс юм. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар аялгуу нь илүү алдартай байх тусам хүн илүү консерватив байдаг.

Дүрмээр бол, Баасан гарагийн хувцасны код нь Бизнесийн энгийн хэв маягт ойртсон хэвээр байгаа бөгөөд үүнийг илэрхийлдэггүй тод өнгө. Үндсэн өнгө нь уламжлалт бизнесийн өнгө юм: саарал, шаргал, хүрэн. Хувцасны нэмэлт сүүдэр нь хязгаарлагдмал, эрхэмсэг, хүчиллэг эсвэл хүчтэй ханасан байх ёсгүй.

Хэрэв та долоо хоногийн долоон өдрийн тав нь ажилладаг бол хувцасны шүүгээний 70 хувийг ажил хэргийн хувцас эзэлнэ. Үүний дагуу чөлөөт цагаа өнгөрөөх хувцаснаас хамаагүй их мөнгө зарцуулах нь зүйтэй. Дэлхий даяар бизнесийн дүр төрхийг авч үздэг эдийн засгийн ангилал: өөрийнхөө мэдлэг, ур чадвар, чадварт хөрөнгө оруулалт хийхтэй адил өөртөө, гадаад төрхөндөө, имиждээ хөрөнгө оруулалт хийх нь орлого авчирдаг. Бизнесийн хувцасны шүүгээнд таны төсөв боломжийн хэрээр их мөнгө зарцуул.

Үдшийн даашинзны дүрэм: дээд тал нь нээлттэй байх тусам доод хэсэгт нь хаагдах ёстой бөгөөд үүний дагуу эсрэгээрээ. Ойр дотно, нээлттэй байдлын энэ харьцааг бүү зөрч.

Хувцаслалтад хамаарахгүй, харин ёслолын хүлээн авалтын ёс зүйд хамаарах өөр нэг дүрэм: хэрэв урилга нь хамтрагчтайгаа ирэх ёстойг заагаагүй бол та ганцаараа ирэх хэрэгтэй.

Албан бус статистик мэдээгээр бизнесийн харилцааны 35 орчим хувь нь хамтарсан хоолноос эхэлдэг. Тэд харилцааны хүрээг өргөжүүлж, үйлчлүүлэгчид хандах хандлагыг олох, гэрээ байгуулах талаар тохиролцох, харилцан ашигтай харилцаа тогтооход тусалдаг. Энэ нь хамтын ажиллагаанд шаардлагатай буултыг олох сайн шалтгаан юм.

Та коктейль, буфет идэхээс хоцорч, эрт гарч болно. Гэхдээ санаж байгаарай: хэрвээ таны айлчлал маш богино бол энэ нь гэрийн эздийг үл хүндэтгэсэн мэт санагдаж магадгүй юм. Харин ч эхнээс нь дуустал хүлээн авалтад байгаа нь хүндэтгэлийн шинж юм. Хэрэв тухайн компанийн төлөөлөгчид арга хэмжээнд хүрэлцэн ирвэл ажилчид даргаас хоцорч ирэх ёсгүй бөгөөд түүний өмнө явах ёстой. Буфетээс ялгаатай нь та өдрийн хоол, оройн хоолондоо хоцорч болохгүй. Хэрэв ийм зүйл тохиолдсон бол та эздээсээ уучлалт гуйх хэрэгтэй.

Хэрэв та ресторанд япон хоол захиалсан бол (жишээлбэл, будаа, гоймон, суши эсвэл сашими) савх авчирч магадгүй юм. Хэрэв та тэдгээрийг хэрхэн ашиглахаа мэддэг бол гайхалтай. Хэрэв та яаж хийхээ мэдэхгүй эсвэл зүгээр л хүсэхгүй байгаа бол зүгээр, та үүнийг хийх шаардлагагүй. Зүгээр л зөөгчөөс Европын ердийн сав суулга авчрахыг хүс: сэрээ, хутга нь хэвийн зүйл юм.

Олон ресторанд зөөгч нар япон хоол идэхийг илүүд үздэг төхөөрөмжийг нэн даруй зааж өгдөг: уламжлалт савх эсвэл бидний ойлгодог Европ.

Сайн хүмүүжилтэй хүний ​​хувьд байгууллагын арга хэмжээнд архи хэтрүүлэн хэрэглэхгүй байх нь болзолгүй хэм хэмжээ юм.

Ёс суртахууны дүрмийг хэт хичээнгүйлэн дагаж мөрдөх нь сайн зүйлд хүргэдэггүй тохиолдол түүхэнд байдаг.

Францын маршал Бессомпьер өөрийн дурсамждаа Испанийн хаан Филипп III нас барсныг дурссан байдаг. нүүрстөрөгчийн дутуу исэлпийшингийн дэргэдэх сандал дээр сууж байна. Ордны ёс жаяг ёсоор хааны сандлыг хөдөлгөх эрхтэй цорын ганц эрхэмийг ордныхон цаг тухайд нь олж чадсангүй.

Тайландад нэгэн цагт хатан хаан Сунандатай завь хэрхэн хөмөрсөн тухай жуулчдад ярьжээ. Гэвч хэн ч түүнд туслах гэж зүрхэлсэнгүй. Хатантай гар хүрэх эрхтэй дээд тушаалтан ирэхэд аль хэдийн оройтжээ.

Ажил хэргийн ёс зүй гэдэг нь тухайн хүний ​​бусадтай харилцах харилцааны соёл, зан төлөв, биеэ авч явах байдал, эелдэг байдал, харьцах байдал, мэндчилгээ, хувцаслах чадвар зэрэгт түүний зан төлөвийг зохицуулдаг дүрэм журмын цогц юм.

Ямар ч компани эсвэл пүүс зөвхөн өөр өөр байх боловсон хүчингүй бол амжилтанд хүрч чадахгүй. өндөр түвшинмэргэжлийн ур чадвар, гэхдээ бас сайн боловсрол, түүнчлэн үйлчлүүлэгчид болон бизнесийн түншүүдийн орчинд нэр төртэй байх чадвартай. Сайхан сэтгэлтэй хүмүүсийн харилцаа нь итгэлцэл, эелдэг зөөлөн байдал, эелдэг байдал, хүндэтгэл дээр суурилдаг. маш чухал.

Амьдралд ажиглагддаг бүдүүлэг байдал, эелдэг байдал, эелдэг найрсаг байдал, өөр хүний ​​​​зан чанарыг үл хүндэтгэх зэрэг нь тодорхойлогддог. хангалтгүй түвшинболовсрол, соёл. Өндөр хөгжилтэй нийгэмд даруу байдал, эелдэг байдал, үйл хөдлөлөө хянах чадвар, бусдад анхааралтай хандах зэрэг хувийн шинж чанаруудыг үнэлдэг. Муухай зан үйлийн шинж тэмдэг бол эелдэг бус байдал, бүдүүлэг байдал, заль мэх, хоёр нүүр гаргах, бүдүүлэг, заль мэх, бусдыг үл тоомсорлох, бусдын ашиг сонирхол, үзэл бодлыг үл тоомсорлох, өөрийн хүсэл, хүслийг тулгах, доромжлох болон нийгэмд ёс суртахуунгүй гэж үздэг бусад олон сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд юм. - соёлын нийгэм.

Өндөр хүнүнэнч шударга байдал, үнэнч шударга байдал, багийн гишүүдийн дэмжлэг, нөхөрлөл, харилцан туслалцааны сэтгэлийг хадгалах чадвараар тодорхойлогддог.

чухал бүрэлдэхүүн хэсэгбизнесийн ёс зүй бол мэндчилгээ, хаяг юм. AT өөр өөр улс орнуудЭдгээр ёс зүйн хэлбэрүүд нь тухайн үндэстний онцлог шинж чанартай соёлын уламжлал, зан заншил, зан үйл, зан үйлээс хамаардаг тул бие биенээсээ ялгаатай байдаг. Олон улсын ёс зүйн онцлог нь Орос дахь бизнесийн ёс зүйд мөн хамаатай.

Үндэстний зарчмыг үл харгалзан хүн төрөлхтөн бүх нийтийн категори, хэм хэмжээ, үзэл санаагаар холбогддог.

Улс орон бүрт хүмүүс уулзахдаа сайн сайхан зүйлийг - ажилд амжилт, эрүүл мэнд, хөгжил цэцэглэлтийг хүсдэг. Гудамжинд, дотор олон нийтийн газарМэндчилгээг аман дуудлага дагалдаж болохгүй. Чимээ шуугиантай, хязгааргүй мэндчилгээ нь муу амт, ёс суртахуунгүй байдлын шинж тэмдэг гэж тооцогддог. Хүндлэл, хүндэтгэлийг үл ялиг инээмсэглэл, толгойгоо нинжин сэтгэлээр хазайлгах замаар хамгийн амархан илэрхийлдэг. Эмэгтэй хүн эрэгтэй хүн шиг таксинд сууж байхдаа хамгийн түрүүнд жолоочтой мэндлэх ёстой. Банкны байгууллага, оффис, үсчин гэх мэт аль ч байранд орохдоо үүдэнд тайван, эелдэг байх ёстой - бусадтай мэндчилж, танилуудтайгаа гар барина. Ресторанд байхад таньдаг хүмүүс толгой дохиж угтдаг. Орос улсад ёс зүйн дүрмүүд нь дараах байдалтай байдаг: эрэгтэй хүн нас, албан тушаалын хувьд залуу эмэгтэйтэй хамгийн түрүүнд мэндлэх ёстой. Хэрэв эмэгтэй хүн эхлээд эрэгтэй хүнтэй мэндэлдэг бол ийм дохио зангаа нь хүндэтгэлийн шинж тэмдэг гэж үзэх ёстой онцгой анхааралтүүний хүнд. Ямар ч тохиолдолд эрэгтэй хүн мэндлэхдээ баруун гарынхаа бээлийг тайлах хэрэгтэй. Энэ бол онцгой хүндэтгэл, хүндэтгэлийн шинж тэмдэг юм. Энэ нь эмэгтэй, эрэгтэй хүмүүсийн хувьд жишиг болох ёстой.Амандаа тамхи, халаасандаа гараа бариад мэндэлж болохгүй. Эмэгтэйчүүд мэндлэхдээ эелдэг инээмсэглэж, толгойгоо бага зэрэг хазайлгах хэрэгтэй. Эмэгтэйчүүд халааснаасаа гараа гаргах шаардлагагүй. Уулзалтад байгаа эрэгтэйчүүд гар барих ёстой, эмэгтэй хүн хааяа. Эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнтэй танилцсан тохиолдолд хамгийн түрүүнд хатагтай байх ёстой.Хэрэв гэрлэсэн хосууд уулзвал эмэгтэйчүүд эхлээд бие биетэйгээ мэндэлдэг бөгөөд зөвхөн дараа нь эрчүүд мэндэлдэг. Эмэгтэй хүн нөхрөө гүйцэж түрүүлбэл эр хүнтэй хамгийн түрүүнд мэндэлдэг. Мөн эмэгтэй хүн дарга, захиралтайгаа уулзахад хамгийн түрүүнд мэндчилдэг. Гудамжинд эрэгтэй хүн эмэгтэй хүний ​​гарыг үнсэх нь заншилгүй бөгөөд үүнийг зөвхөн байшин дотор хийдэг. Орос улсад зөвхөн гэрлэсэн эмэгтэйчүүдийн гарыг үнсдэг заншилтай байдаг. Эрэгтэйчүүд бие биетэйгээ мэндлэхдээ бээлийгээ тайлахгүй, нэг нь тайлвал нөгөө нь мөн л тайлдаг. Гар барихдаа гараа чанга шахаж болохгүй. Ажлын хамт олон, эмэгтэй хүнтэй гар барин мэндлэх шаардлагагүй, "Сайн уу", "Өдрийн мэнд" гэж хэлэхэд л хангалттай гэдгийг эрчүүд санаж байх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд та инээмсэглэж, толгойгоо бага зэрэг хазайлгах хэрэгтэй.

Хамгийн чухал элементүүдбизнесийн ёс зүй бол төлөөлөл юм. Энэ бол шаардлагатай бөгөөд хэрэгтэй танилуудыг бий болгоход тусалдаг танилцуулга юм. Дүрмээр бол залуу нь том хүнтэй, эрэгтэй нь эмэгтэйтэй, залуу нь том хүнтэй танилцдаг. Ялангуяа чухал ач холбогдолтой нь төлөөллийн хэлбэр юм. Өөрийгөө танилцуулахдаа энгийн бөгөөд төвөггүй хэллэгийг ашиглах шаардлагатай бөгөөд эрх чөлөөг авах ёсгүй. Жишээлбэл, эрэгтэй хүн эхнэрээ танилцуулахдаа: "Би эхнэр Ольгагаа танилцуулъя", эсвэл "Миний эхнэр" гэж хэлэх ёстой; ажлын хамт олон - "Ольга танд танилцуулж байна" эсвэл "Манай шинэ хамтрагч Ольгатай танилцана уу". Эмэгтэй хүнийг эрэгтэй хүнтэй танилцуулахдаа тэр ширээнээс босоод бага зэрэг бөхийж, эмэгтэй хүн босох ёсгүй. Эрэгтэй хүн шатаар буухдаа эмэгтэй хүнээс хоёр шатаар түрүүлж, шаардлагатай бол тусламж хэрэгтэй байсан. Хэрэв эрэгтэй хүн машин жолоодож байгаа бол хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол хатагтайг байранд нь хүргэж, дараа нь жолооны ард суух явдал юм. Хувцасны шүүгээнд эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнд хувцсаа тайлж, борооны цув, хүрмээ тайлж, дараа нь өөрийгөө тайлахад нь туслах ёстой.

Театр, кино театрын үүдэнд эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнийг түрүүлж явуулах ёстой. Лобби руу орохдоо малгайгаа тайлж, зөвхөн гарцан дээр өмсдөг. Эмэгтэй хүн толгойн гоёлоо тайлж болохгүй.

Кафе, ресторанд эрэгтэй хүн түрүүлж эмэгтэй хүнийг нэвтрүүлэхийг зөвшөөрдөг (хэрэв ширээг урьдчилан захиалсан бол). Ширээн дээр тэрээр сандлыг хөдөлгөж, эмэгтэй хүн суух ёстой. Ширээн дээр эрэгтэй хүн түүний зүүн талд байрлах ёстой. Ширээн дээр суугаад эрэгтэй хүн эмэгтэйд цэс санал болгож, сонголтоо хийх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй, соёл нь амьдралын бүхий л салбарт - бизнес, менежмент, улс төр, урлаг, эсрэг хүйстэнтэй харилцах харилцаанд амжилтанд хүрэх боломжийг танд олгоно гэдгийг санаарай.

хэвлэх үйлдвэр:
"Манн, Иванов ба Фербер", 2014 он

Хэрхэн сайн уу гэж хэлэх вэ

Хэрэв та байранд орох юм бол эхлээд сайн уу гэж хэлээрэй - эмэгтэй, эрэгтэй, шилдэг менежер эсвэл энгийн ажилтан эсэхээс үл хамааран үргэлж, хөгшин хүнэсвэл залуу хүн. Хэрэв таны ирсэн хүний ​​оффист өөр хүмүүс байгаа бол ерөнхий бөхийлгөж, мэндчилгээгээр хязгаарл. Дараа нь таныг урьсан хүнтэй гар барина. Хэн нэгэнтэй мэндлэхдээ албан ёсны "Сайн уу" гэж өөрийгөө бүү хязгаарлаарай. Ярилцагчийг нэрээр нь дууд.

Уулзахдаа, таныг танилцуулах эсвэл өөрийгөө танилцуулахдаа гар барих гэж яарах хэрэггүй. Таныг танилцуулсан хүн эхлээд үүнийг хийх ёстой. Санаж байгаарай: бизнесийн ёс зүйн дагуу албан ёсны уулзалт дээр бүсгүйчүүдийн гарыг үнсэх нь заншил биш юм (дэлхийн ёс зүйн дүрмийн дагуу зөвхөн гэрлэсэн эмэгтэйчүүд гараа үнсэж, зөвхөн гэрт нь үнсдэг). Хэрэв та сууж байгаа бол боломжтой бол мэндлэхдээ бос. Ингэхдээ эрүүл саруул ухаан хэрэглээрэй. Хэрэв та гэнэт босч чадахгүй бол (жишээлбэл, бөөгнөрөл, тав тухгүй байдлаас болж) сууж байхдаа бусад хүмүүстэй мэндчилж, "Босож чадаагүйд уучлаарай, энд бага зэрэг хөл хөдөлгөөнтэй байна" гэж уучлалт гуй.

Хэрхэн гар барих вэ

Хэрэв та хэсэг бүлэг хүмүүст ойртож, нэг хүнтэй гар барих юм бол бусадтай нь гар барих хэрэгтэй. Босго, ширээ, дунд сууж байгаа хүний ​​толгой дээгүүр гар барина гэдэг заншил биш. Ярилцагчтай гар барьж, нөгөөг нь халаасандаа хийж болохгүй. Бизнесийн ёс зүйн хамгийн чухал асуултуудын нэг: эмэгтэй хүнтэй гар барих шаардлагатай юу? Хариулт нь хоёрдмол утгагүй: тийм ээ. Эмэгтэй хүний ​​гар барих нь эрэгтэй хүнийхээс ялгаагүй. Шашны ёс зүйд эмэгтэй хүн хамгийн түрүүнд эрэгтэй хүнд гараа сунгадаг гэж үздэг. Бизнесийн ёс зүйд удирдагч нь эмэгтэй хүн байсан ч хамгийн түрүүнд гараа өгдөг.

Алга дээшээ гар барих нь тухайн хүн хяналтаа ярилцагчдаа шилжүүлэхийг хүсч байгааг илтгэнэ. Түншийнхээ гарыг барьж, алгаа далдуугаараа далдалж байгаа хүн өөрийн хүч чадал, ноёрхлыг харуулдаг. Хэрэв та энэ байрлалд дургүй бол түүнийг нуу. баруун гартүүний зүүн . Бизнесийн ёс зүй нь хүмүүстэй илүү ойр дотно харилцаатай байхыг харуулах зорилготой тул хоёр гараараа гар барихыг хориглодог. Түүгээр ч барахгүй хүмүүс ийм дохио зангааг доромжлох, ивээн тэтгэх гэсэн оролдлого гэж ойлгож болно. Гэсэн хэдий ч соёл хоорондын ялгааны талаар бүү мартаарай - жишээлбэл, америкчууд энэ дохио зангааг биширч, бизнесийн харилцаанд тохиромжтой гэж үздэг.

Яаж уулзах вэ

Хэрэв таны эргэн тойронд танихгүй хүмүүс байгаа бол бүү ичиж, өөрийгөө чөлөөтэй танилцуулж, танилцуулахыг хүлээх хэрэггүй. Бизнесийн уулзалт (бага хурал, хүлээн авалт) дээр уулзахдаа та ололт амжилтынхаа талаар шууд ярьж, дэгжин байдлыг жагсааж болохгүй. Юу хийж байгаагаа, яагаад уулзалт, арга хэмжээнд очсоноо зааж өгөхөд л хангалттай.

Зөвхөн өөрийгөө танилцуулаад зогсохгүй хүмүүсийг бие биетэйгээ танилцуулах чадвартай байх нь чухал. Танихгүй хүнтэй танилцуулах хүн хамгийн түрүүнд дурдагддаг. Таны төлөөлж буй хүн бол хоёр дахь нь юм. Тэнцүү түвшний хүмүүсийг танилцуулахдаа хамгийн сайн мэддэг хүнээ бага мэддэгтэй нь танилцуул. Эрэгтэй хүнийг наснаасаа залуу эсвэл албан тушаалд байгаа эмэгтэйтэй танилцуулдаг - хөгшин.

Хүнтэй танилцахдаа түүний нэрийг санахад анхаарлаа хандуулаарай - харилцан ярианы үеэр түүнийг нэрээр нь илүү олон удаа дууд. Ярилцагчийн нэрийг мартаж, нөхцөл байдлыг зөөлрүүлэхийг хичээ: "Уучлаарай, би байна. сүүлийн үедЖаахан мартамхай болсон, чи надад нэрээ сануулж болох уу? »

Нэрийн хуудас ямар байх ёстой

Нэрийн хуудсыг хатуу, товч загвараар хийсэн нь дээр. Гадаад түншүүдтэй байнга ажилладаг бизнесменүүд нэрийн хуудсаа түншийн хэлээр хэвлэх ёстой Азийн орнуудЭнэ нь ялангуяа таатай байна. Хэрэв таны тухай зарим мэдээлэл өөрчлөгдсөн бол та шинэ нэрийн хуудас захиалах хэрэгтэй: ямар ч тохиолдолд хуучин нэрийн хуудасны өгөгдлийг засах хэрэггүй, толбо, засвар бүхий карт нь муу амтыг илтгэнэ. Орос, англи гэсэн хоёр хэл дээр нэрийн хуудастай байх нь бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой хэлбэр гэж тооцогддог. Хоёр хэлтэй нэрийн хуудас бүү хий.

Хэрэв та байрандаа байгаа хүнийг олж чадаагүй ч түүнд хүндэтгэл үзүүлэхийг хүсч байвал орхисон нэрийн хуудасны баруун дээд буланг нугална уу. Өөрийгөө шилжүүлэх нэрийн хуудасгуравдагч этгээдээр дамжуулан тэмдэглэсэн - олон улсын бизнесийн харилцаанд нийтлэг байдаг заншил.

Уулзалтыг хэрхэн дуусгах вэ

Орхиж байна танихгүй хүмүүс, тус бүртэй биечлэн баяртай гэж хэлэх шаардлагагүй. Хэрэв та бусад зочдын өмнө хөл хөдөлгөөн ихтэй хүлээн авалтаас гарах юм бол зөвхөн уулзалтын эзэдтэй баяртай гэж хэлээрэй. Үгүй бол таны явах нь үдэшлэгт оролцогчдод хүн бүр гэртээ харих цаг болсон гэсэн дохио болж магадгүй юм. Хэрэв яриа хэтэрхий удаан үргэлжилж байвал нөгөө хүнээ шинэ хүмүүстэй танилцахыг урьж, бие биетэйгээ танилцуулж, уучлалт гуйж, бөхийлгөөрэй.

Баяртай салах ёс богино байх ёстой - жишээлбэл, уулзалт шиг гар барих. "Чамайг харахад таатай байлаа" гэх мэт сэтгэл татам хэллэгээр яриагаа эелдэгээр дуусга. Хэрэв та уулзалтаа эрт орхих шаардлагатай бол яриагаа түр зогсоож, шинэ уулзалт болно гэдэгт найдаж байгаагаа илэрхийлж, баяртай гэж хэлээрэй.

Биеийн хэл

Амаар бус харилцаа холбоо нь сэтгэл зүй, сайхан зан чанарын аль алиных нь хавтгайд оршдог: жишээлбэл, хүмүүстэй ярилцахдаа хөлөө өргөн, бөхийлгөж, гараа халаасандаа хийх шаардлагагүй. Зарим ердийн дохио зангааг тайлбарлах нь нэлээд баттай болсон. Жишээлбэл, "инжирийн навч" поз (гар нь урвуу "V" хэлбэртэй байхаар алгаа хаагдсан) ичимхий, өөртөө эргэлзэж байгааг илтгэнэ. Хэрэв та бүдүүлэг хөдөлгөөн хийх, хажуу тийшээ найгах, нүүр эсвэл үсэндээ хүрвэл та өөрөө өөрийгөө бэхжүүлдэг. мэдрэлийн хурцадмал байдалмөн эргэн тойрныхоо хүмүүсийн анхаарлыг сарниулна. Ярилцлагын үеэр хэт их дохио зангаа гаргахыг хүлээн зөвшөөрөхгүй. Дохио зангаагаа хязгаарлах хэрэгтэй - ярилцагчид хэт их илэрхийлэлд андуурч болно.

Хувийн орон зайд хүндэтгэлтэй ханд: та болон ярилцагчийн хоорондох зай хамгийн багадаа гарны урттай байх ёстой. Бизнесийн харилцаа холбоо нь бага багаар ярих, шивнэхийг агуулдаггүй. Хэрэв ярилцагч нэг алхам ухрах юм бол урагш алхам бүү хий - ингэснээр тэр таныг түүний хувийн орон зайд халдаж байна гэдгийг ухамсаргүйгээр ойлгуулах гэж оролдож магадгүй юм. Уулзалтын үеэр та цаг руугаа харах ёсгүй - бусад хүмүүст та харилцаанд дарамт учруулж, явах гэж яарч байгаа мэт санагдаж магадгүй юм. Завилан сууж болохгүй, ялангуяа сандал дээр. Хэрвээ гүн байвал хөлөө бага зэрэг сунгаж болно.

Хэрхэн тохиролцох вэ

Хэлэлцээрийн бэлтгэл нь бэлтгэл ажлаас бүрддэг бизнесийн протоколДипломатууд, бизнес эрхлэгчдийн дунд баталсан бөгөөд үндсэн хэсгээс хэлэлцэх ёстой асуудлууд. Түншүүдийг дор хаяж хоёр долоо хоногийн өмнө хэлэлцээнд урих хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэд бас бэлтгэлтэй байх болно - энэ нь цагийг хэмнэж, үр дүнтэй харилцах нөхцлийг бүрдүүлнэ. Төлөөлөгчдийн бүрэлдэхүүний хувьд хэлэлцээнд тэнцүү байх ёстой, өөрөөр хэлбэл хоёр талын оролцогчдын тоо тэнцүү байх, төлөөлөгчдийн байр суурь тус бүртэй тохирч байх ёстой. Уулзалтад заавал байх ёстой ажилчдыг л урина. Хэлэлцээр хийх газрыг урьсан тал санал болгодог боловч уригдсан тал үүнийг хүлээн авах, татгалзах эрхтэй. Хэлэлцээний хуваарийг өглөө эрт эсвэл оройн цагаар төлөвлөхийг зөвлөдөггүй.

Олон оролцогчид байгаа бөгөөд тэд танил бус байвал та ширээн дээр овог нэр бүхий картуудыг байрлуулж болно. Талууд албан тушаалын тохирлын дарааллаар бие биенийхээ эсрэг байрладаг. Хүлээн авагч талын төлөөлөгчид хаалга руу харан сууна. Оролцогчдын хооронд ойролцоогоор нэг метр хагасын зай байх ёстой. Хүлээн авагчийн удирдагч эхлээд сууна.

Мэндчилгээний дараа оролцогчдыг бие биетэйгээ танилцуулах ёстой. Мөн хэлэлцээрт тэдний үүрэг, эрх мэдлийг тодорхойлох шаардлагатай. Эхлээд зохион байгуулагч орны тэргүүн, дараа нь уригдсан төлөөлөгчдийн тэргүүнийг танилцуулна. Үүний дараа тэд ажилчдаа танилцуулна: эхлээд - хүлээн авагч тал, дараа нь - уригдсан нэг. Уулзалтын тал дээр долоон хүнээс илүүгүй тохиолдолд нэрийн хуудас солих нь тохиромжтой.

Гадаадын төлөөлөгчидтэй хэлэлцээ хийх тохиолдолд хэлэлцээ хийх хэлээ урьдчилан тохиролцож, техникийн хэрэгсэлорчуулагчдад зориулсан. Хэрэв харилцан яриаг бичиж байгаа бол зочдод энэ тухай мэдэгдэх ёстой. Хэлэлцээрийн төгсгөлд тэмдэглэл үйлдэж, өмнө нь батлагдсан төлөвлөгөөг хавсаргана.

Зочид яриагаа эхлүүлдэг заншилтай. Яригчийн яриаг таслах нь заншил биш юм. Ховор тохиолдолд, үг хэлэх явцад үнэхээр ямар нэг зүйлийг тодруулах шаардлагатай бол уучлалт гуйж, асуулт асууж болно. Ямар ч тохиолдолд та өөрийн талын төлөөлөгчидтэй маргаж болохгүй. Хоорондоо ямар нэг зүйлийг тодруулах гэж байгаа бол завсарлага аваад гарч хэлэлцүүлэг хийх хэрэгтэй. Хэлэлцээрт хатуу мэдэгдэл, сорилт, хурц үнэлгээ, давуу байдлаа харуулах газар байхгүй. Хэрэв та энэ зан үйлийг нөгөө талаас анзаарсан бол өөрийгөө хамгаалах хэрэггүй - зүгээр л чимээгүй байх нь дээр.

Хурлын оновчтой үргэлжлэх хугацаа нь хоёр цаг байна. Хэлэлцээр сунжирч байвал хагас цагийн кофены завсарлага шаардлагатай. Уулзалтад оролцогчдод өгөх бэлэг байгаа бол хэлэлцээрийн дараа бэлэглэнэ.

Хэлэлцээрийн үеэр согтууруулах ундаа өгдөггүй. Ховор тохиолдолд (жишээлбэл, чухал гэрээнд гарын үсэг зурах гэх мэт) хэлэлцээрийн төгсгөлд шампан дарс санал болгож болно, гэхдээ энэ нь бэлгэдлийн шинж чанартай байдаг.

Бизнесийн түншүүдийг хүлээн авах

Төлөөлөгчдийн зэрэглэлд тохирсон тэргүүн зочид буудлыг онгоцны буудал дээр угтах ёстой. Тэр ихэвчлэн хоёр, гурван хүний ​​хамт ирдэг. Хүлээн авагч компанийн дарга бүх аяллын үеэр зочдыг дагалдан явахгүй байж болно. Хэлээгүй дүрэм байдаг (ангилсан биш, гэхдээ хүсүүштэй) - хэрэв зочин эхнэртэйгээ ирвэл гэрийн удирдагч эхнэртэйгээ хамт анхны уулзалтад ирдэг. Эхлээд зохион байгуулагч орны тэргүүнийг танилцуулна. Дараа нь тэр эхнэр, нөхөр, дараа нь ажилчдыг (албан тушаалын буурах дарааллаар) танилцуулна.

Бүх зүйл жигд явагдахын тулд зочдыг машинд хэрхэн суулгах талаар урьдчилан бодож үзээрэй. Хамгийн хүндтэй газар бол жолоочоос ташуу арын суудал юм. Энд зочдын төлөөлөгчдийн тэргүүн байрлаж байна. Тэр эхлээд машинд суугаад хамгийн түрүүнд буудаг. Уулзалтын дарга хувийн машинаа унаад ирвэл зочны хүндэтгэлийн газар түүний дэргэд байдаг. Эелдэг байдлын хэм хэмжээ нь удирдагчийн өмнө хаалга нээгдэнэ гэж үздэг. Үүнийг жолооч, хамгаалалтын ажилтан, ажилтан хийдэг ч эмэгтэй хүн хийдэггүй.

Зочид буудалд зочдыг харахдаа тэдэнтэй гудамжинд биш харин үүдний танхимд салах хэрэгтэй. Та мөн тэнд протоколын айлчлал зохион байгуулж болно.

гар утасны ёс зүй

Та ажлын цагаар гар утас руу залгах шаардлагатай бөгөөд ажлын өдрүүдэд 09:00-21:00 цаг хүртэл байдаг. Хэлэлцээр болон хамтарсан оройн хоолны үеэр утсаа үргэлж унтраа. Хонхны дуу нь төвийг сахисан байх ёстой (утасны сонгодог трилли, үл анзаарагдам аялгуу эсвэл зүгээр л чимээгүй чичиргээт дохио). Хэрэв та хэн нэгэн рүү залгахад автомат хариулагч асаалттай байвал утсаа бүү таслаарай. Өөрийгөө танилцуулж, хүссэн үедээ залгахыг хүс. Хэрэв таны дуудлагад хариу өгөхгүй бол хоёр цагийн дараа дахин залгана уу - утасны эзэн аваагүй дуудлагыг хараад буцаж залгах болно. Зургаанаас илүү цагираг хүлээх нь эелдэг бус явдал юм - тав дахь бөгжний дараа утсаа таслах нь дээр. Хэрэв та ажлын цагаар тодорхой богино асуулт асуувал ярилцагчийн цаг байгаа эсэхийг асуух ёсгүй.

Үүнийг эхлүүлсэн хүн яриагаа дуусгадаг. Хэрэв холболт тасарсан бол залгагч дахин залгана. Хоёр, гурав дахь дуугарсны дараа хариулах нь хамгийн сайн арга юм - хэрэв та утсаа нэн даруй авбал залгагч анхаарлаа төвлөрүүлэх цаг гарахгүй байж магадгүй юм. Утсаа битгий таслаарай, энэ бол эелдэг бус үйлдэл. Та хариулж, тодорхой хугацааны дараа дахин залгахыг хүсэх (эсвэл дахин залгахаар амлах), хоёр цагийн дараа хэлэх хэрэгтэй. Ярилцлагын төгсгөлд ярилцагчийн цаг заваа алдсандаа уучлалт гуйх шаардлагагүй, бизнесийнхээ талаар ярих боломж олгосонд талархах нь дээр. Тоо бүү өг гар утасэздийнхээ зөвшөөрөлгүйгээр.

Уг номыг Манн, Иванов, Фербер хэвлэлийн газраас гаргажээ.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь зохицуулдаг дүрмийн багц юм бизнесийн харилцаа холбоохамтран ажиллагсад, ажилчид, түншүүдийн хооронд. Эдгээр дүрмүүд нь ихэвчлэн ямар нэгэн тодорхой баримт бичигт бичигдээгүй, тэдгээрийг оруулаагүй болно хөдөлмөрийн гэрээ, гэхдээ тэдгээр нь ажлын чанарт ихээхэн нөлөөлдөг.

Энэ нийтлэлд бид аливаа компанид заавал байх ёстой бизнесийн ёс зүйн хамгийн чухал дүрмийг шинжлэх болно.

Компанийн бизнесийн ёс зүйн 10 үндсэн дүрэм

1. Хувцаслалтын дүрэм

Бүх ажилчид хувцаслалтын дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой. Үүний зэрэгцээ, түүний ноцтой байдал нь компанийн үйл ажиллагааны онцлогоор тодорхойлогддог, жишээлбэл, банк, даатгалын бизнест энэ нь хамгийн хатуу дүр төрх байх болно; загвар, гоо сайхны салбарт - энэ нь улирлын чиг хандлагад нийцсэн дүр төрх байх болно; Мэдээллийн технологийн салбарт энгийн (өдөр тутмын) хэв маяг байх болно.

Үүний зэрэгцээ, ямар нэг байдлаар үүнийг тодорхойлох ёстой бөгөөд ажилчид үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Гадаад төрх байдлын жигд стандарт нь ажлын уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд гадаад төрх нь даалгаврыг гүйцэтгэхэд саад болохгүй.

Хайнга, хайхрамжгүй, хэт тод, илэн далангүй харагдахыг хориглоно. Үлдсэн гадаад төрх стандартыг компанийн онцлогоос хамааран зохицуулдаг.

2. Эелдэг байдал, хүндэтгэл

Ихэнхдээ ажилчид харилцааны дүрмийг мартаж, бүх зүйлийг "байгаагаар нь" хэлдэг. Үүний үр дүнд харилцаа нь хувийн шинж чанартай болж, яриа нь ажлын сэдвээс холдож, энгийн маргаан, хараал болон хувирдаг. Цаг хэмнэх, бизнесийн ёс зүйг сайжруулахын тулд харилцааны үнэн зөв, эелдэг байдал, хүндэтгэлтэй байх шаардлагатай.

3. Цаг баримтлах

Уригдсан хүмүүсийн тал хувь нь хоцорч ирснээс болж хурал ямар нэгэн байдлаар эхлэх боломжгүй тийм мөчүүд бүгдэд тохиолдсон байх. зөв хүнерөөсөө ирдэггүй юм уу, хурал тоодоггүй.

Мөн ажилчид үүргээ цаг тухайд нь хийдэггүй, үүссэн хүндрэлийн талаар урьдчилан мэдэгдэх шаардлагагүй гэж үзэн бид байнга тулгардаг.

Энэ зан үйл нь удааширдаг нийтлэг ажилболон үл хүндэтгэсэн харуулж байна, тиймээс нэг чухал шаардлагаБизнесийн ёс зүй бол цаг баримтлах, үнэн зөв байх явдал юм.

4. үүрэг

Хийж чадах зүйлээ авч, хэрэв ажлын цаг хугацаа эсвэл чанар өөрчлөгдөж магадгүй бол үүнийг урьдчилан тохиролцсон байх ёстой. Бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд хамт ажиллагсдаа хүндэтгэх, ажлын явцыг хурдан, тохь тухтай болгох хүсэл юм.

Үүргээ биелүүлэхгүй байх, хууран мэхлэх, тохиролцсон үр дүнг өгөхгүй байх - энэ нь харилцааны дүрмийг бүдүүлгээр зөрчсөн явдал юм.

5. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх чадвар

Олон хүмүүс нэгдэж, нийтлэг зүйл хийхийг оролдвол зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Бизнесийн ёс зүй нь маргаантай, хурцадмал нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх, эелдэг, мэргэжлийн түвшинд хийх чадварыг шаарддаг.

Бизнесийн ёс зүйг зөрчих нь гистериа, бүдүүлэг, бүдүүлэг байдал, доог тохуу, харилцааны идэмхий байдал юм. Энэ тохиолдолд ажилтан асуудлыг шийдэхгүй, харин хамт ажиллагсдынхаа зан чанарыг гомдоохыг оролддог.

6. Харилцааны чадвар

Бизнесийн ёс зүй нь асуудлыг шийдэхээс гадуур тохиолддог харилцааны хэв маягийг зохицуулдаг: оройн хоолон дээр, тамхи татах өрөөнд, метро руу явах замд яриа өрнүүлэх. Илүү албан бус харилцааны хувьд ч гэсэн хов жив, компани эсвэл хамт ажиллагсдын талаар огцом сөрөг өнгө аяс, ажилчдын хувийн амьдралын талаар ярилцах ёсгүй.

Компанийн бизнесийн ёс зүй нь хамт ажиллагсдынхаа сэтгэл санааг сүйтгэхгүй, хэт хувийн сэдвийг хөндөхгүй байх төвийг сахисан эсвэл эерэг харилцааг агуулдаг.

7. Утасны ур чадвар

Хамтран ажиллагсад, ажилчид, түншүүдтэйгээ утсаар ярих нь тодорхой бөгөөд бүтэцтэй байх ёстой. Заавал эелдэг харилцаамөн дуудлага хийгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах хүсэл. Харилцааны хэлбэр нь бас чухал: өөрийгөө танилцуулж, хэлтсээ нэрлэхээ мартуузай (хүмүүс тухайн хаягаар очсон эсэх нь ойлгомжтой байхаар), эелдэг байдлаар эргүүлж, харилцан ярианы үр дүнг нэгтгэн дүгнэ. чухал асуудал.

Бизнесийн ёс зүйн эдгээр дүрмүүд нь утсаар бүх асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог бөгөөд дуудлага өгсөн хүнд хүндэтгэлтэй ханддаг.

8. Чадварлаг захидал харилцаа

Таны бичих хэв маяг нь бизнесийн ёс зүйн ижил зорилгыг дагаж мөрдөх ёстой: ажлыг хялбарчлах, хамт ажиллагсаддаа хүндэтгэлтэй хандах. Товч бөгөөд ойлгомжтой, чадварлаг, гаргацтай бичих. Та файл хавсаргаж, тодорхой гарчиг бичихээ мартуузай.

Мессенжерээр харилцаж байхдаа - цагийн дараа бүү бич, бүү илгээ хувийн зургуудболон зураг, ажил хэрэгч, товч хэв маягийг хадгалах.

9. Хурал зохион байгуулах чадвартай

Бизнесийн уулзалт, уулзалт, ажлын хэсэг төлөвлөхдөө үүнийг хэрхэн хамгийн сайн зохион байгуулахаа урьдчилан бодож үзээрэй. Сонго зөв цагболон байрлуулах, тоног төхөөрөмж, материалыг бэлтгэх. Харилцааны явцыг чиглүүлж, ажлын сэтгэл санааг хадгалах.

10. Босоо харилцааг хадгалах чадвартай

Энэ дүрэм нь доод албан тушаалтнууд болон удирдагчдад хамаарна. Хоёр тал танил дотно харилцаанаас зайлсхийж, ажил хэрэгч байдлаар харилцах хэрэгтэй. Удирдагч өгөх ёстой санал хүсэлтажилтны хувийн мэдээллийг хөндөхгүйгээр зөв хэлбэрээр. Мөн доод албан тушаалтан нь шугамыг давж, удирдагчийн эрх мэдлийг зөрчих ёсгүй, түүнийг сөрөг гэрэлд оруулахыг хичээ.

Энэ нь бие биенээ хүндэтгэж, захирагдах нь зөвхөн нийтлэг зорилгод суурилсан бизнесийн үүрэг хариуцлагын хуваарилалт гэдгийг ойлгох явдал юм. Мөн тус бүр үүргээ сайн гүйцэтгэх тусам хүн бүрт илүү сайн байх болно.

Дүгнэж хэлэхэд, бизнесийн ёс зүй бол хамт олонтойгоо харилцах арга бөгөөд ажлыг илүү тааламжтай, хөнгөвчлөх арга юм. Харилцаа холбоо нь зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулж, үйл явцад оролцогчдыг урамшуулах ёстой.

Чухал

Хэрэв та ажилчдыг бизнесийн ёс зүйд сургах шаардлагатай бол захиалж болно. Сургалтаар бид ажилчдад тулгардаг бизнесийн захидлын бүх тал дээр дүн шинжилгээ хийх болно.

• Хувцаслалтын дүрэм, гадаад төрх байдалд тавигдах шаардлага
• Компанийн байгууллагын шаардлага, дүрэм, зан үйлийн хэм хэмжээ
• Ярианы ёс зүй, ажилчдын бизнесийн харилцааны хэм хэмжээ
• Үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах бизнесийн ёс зүй

Ажилтан бүр өөрийн харилцааны хэв маягийг бий болгох боломжтой бөгөөд энэ нь бизнесийн ёс зүйн дүрэмд нийцэх бөгөөд үүний зэрэгцээ түүнд тав тухтай, тааламжтай байх болно.