"Бизнесийн ёс зүй": Бизнесийн түншүүдтэй хэрхэн зөв харилцах вэ. Бизнесийн ёс зүй: үзэл баримтлал ба зарчим

Бүх зүйл нийгмийн харилцаатодорхой дүрэм, журмаар зохицуулагддаг. Эдгээр дүрмийн багцыг ёс зүй гэж нэрлэдэг. Бизнесийн орчинд, аль ч салбарт олон нийтийн амьдрал, бизнесийн ёс зүй гэсэн хоёр үгээр илэрхийлэгддэг зан үйлийн дүрэм байдаг. Энэ нь юу болохыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Энэ юу вэ?

Бизнесийн ёс зүй бол ажил хэрэгч хүнд байх ёстой ёс суртахууны болон ёс суртахууны зарчим, дүрмийн цогц юм. Тэднийг заавал хүндэтгэх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь иргэний болон цэргийн ёс зүйн холимогоос үүссэн. Төлөөлөгчдийн хооронд үл ойлголцол гарахгүйн тулд эдийн засгийн харилцаа даяарчлагдаж байгаа нөхцөлд өөр соёлууд, тэд бизнесийн ёс зүйн дүрмийг соёл, үндэс угсаа, шашин шүтлэгээс үл хамааран бизнесийн харилцаанд оролцогч бүх хүмүүст нийтлэг болгохыг хичээсэн. Өөрийгөө хүндэлдэг бизнесмэн бүр бизнесийн ёс зүйн зарчим, дүрмийг мэдэж, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй.

Нэмж дурдахад, бизнесээс хол байгаа хүн ядаж эдгээр дүрмүүдтэй танилцах ёстой - тэдгээрийг үл тоомсорлох нь ёс зүйн хатуу дүрэмтэй байгууллагад гэнэт орвол эвгүй нөхцөл байдлыг өдөөж болно.

Судалгаанаас харахад орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг.

• Мэдээллийн.Ёс зүй нь юуны түрүүнд хүнийг нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээний талаар мэдээлэх зорилготой юм.
• Хувь хүний ​​болон бүлгийн зан үйлийн загваруудыг стандартчилах.Дүрмийн мэдлэг нь тодорхой нөхцөл байдал бүрт дүрэм журмын дагуу ажиллах боломжийг олгодог, багт илүү хялбар нэгдэх боломжийг олгодог бөгөөд бизнесийн харилцаанд сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг бууруулдаг.
• Нийгмийн хяналтыг хангах... Нийгэм дэх дүрэм, журмын тусламжтайгаар хэвийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй зан үйлийн хүсээгүй хазайлтаас урьдчилан сэргийлдэг.
• Дипломат, улс төрийн тэмцлийн чиг үүрэг.Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх нь ярилцагч эсвэл өрсөлдөгчид өөртөө хандах хандлагыг ойлгох боломжийг олгодог. Дүрмийг санаатайгаар дагаж мөрдөхгүй байх нь муу санааны илрэлийн тухай өгүүлдэг бөгөөд бүх дүрмийг яг таг дагаж мөрдөх нь хэлэлцээрийн эерэг үр дүнд хүндэтгэл, хандлагыг илэрхийлж болно.
• Бусадтай адилтгах, сэтгэл зүйн тав тухыг бий болгох. Бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд түүний илрэл юм Байгууллагын соёл, корпорацийн багийн сэтгэл, энэ нь ажилтанд байгууллагын нэг хэсэг гэдгээ мэдрэхэд тусалдаг.

Аль ч шиг Мэдээллийн систем, бизнесийн ёс зүй нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг - энэ нь макро ёс зүй, микро ёс зүйгээс бүрддэг. Бизнесийн макро ёс зүй нь үндэсний болон олон улсын түвшний байгууллагуудын харилцан үйлчлэлийг илэрхийлдэг.

Хэлэлцээрийн түвшин өндөр байх тусам ёс зүйг судлахад илүү их анхаарал хандуулдаг. Гэхдээ микро ёс зүй бол байгууллагын дотоод ёс зүй юм. Үүнд доод албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр байтугай өрсөлдөгчидтэй харилцах дүрмийг багтаасан болно.

Онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн ёс зүй бол ёс зүйн харьцангуй залуу чиглэл боловч бизнесийн харилцааг тодорхойлдог өөрийн гэсэн хэд хэдэн шинж чанартай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг илүү нарийвчлан авч үзье.

• Бизнесийн харилцаанд нэр хүндийн ач холбогдол.Бизнесийн ертөнцөд нэр хүндээ алдах нь компанийн уналт гэсэн үг юм. Түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн дунд нэр хүндтэй болохын тулд маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаардагддаг тул удирдагч бүр өөрийн нэрийг үнэлэх ёстой. Бизнесийн ёс зүй тоглодог чухал үүрэгнэр хүндийг бий болгоход. Ёс зүйгүй удирдагч эсвэл ажилтан нь компанийн нэр хүндийг амархан гэмтээдэг. Тиймээс бүхэл бүтэн багийг дор хаяж бизнесийн ёс зүйн үндсүүдийн мэдлэгээр хангах нь туйлын чухал юм.
• Тодорхой байдал, тодорхой байдалЭнэ бол бизнесийн харилцааны өөр нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Зорилгоо тодорхойлох нь байгууллагын үйл ажиллагаанд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд учир нь түүний бүх үйл ажиллагаа нь тавьсан зорилгын төлөө явагддаг. Зорилгоо тодорхойлох тодорхой бус байдал эсвэл түүний буруу тохируулга нь үүнд хүргэдэг сөрөг үр дагавар... Зорилгогүй байгууллага ямар ч утгагүй тул удаан оршин тогтнох боломжгүй.
• Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаабас чухал элементбизнесийн харилцааны урлаг. Амжилтанд хүрсэн бизнесмэн бүр харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь ашигтай түншлэлийн хамгийн сайн арга гэдгийг мэддэг. Бизнесийн харилцаа гэдэг нь харилцан ашигтай харилцааны тухай ойлголтыг байнга агуулдаг.

Бизнесийн ёс зүйн ач холбогдлыг дутуу үнэлж болохгүй. Хэрэв та өдөр тутмын амьдралдаа эсвэл шашингүй нийгэмд ёс зүйгүй үйлдэл гаргаж байгаа бол таны сайн хүмүүжсэн хүний ​​нэр хүнд эрсдэлд орно.

Гэвч бизнесийн талбарт зан үйлийн алдаа нь ажлын байр, орлогод хохирол учруулдаг.

Үзсэн тоо

Бизнесийн ёс зүйд дараахь төрлүүдийг ялгаж салгаж болно.

• үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцах ёс зүй;
• цахим харилцааны ёс зүй;
• утсаар ярих ёс зүй;
• удирдагчийн ёс зүй.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах

Хэрэглэгчийн харилцааны ёс зүй нь дараах үндсэн дүрмээс эхэлдэг: үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг. Зөв харилцаа холбооҮйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа нь маш эелдэг, найрсаг, хүндэтгэлтэй байдаг. Үйлчлүүлэгчийг тасалж, дуугаа өндөрсгөж, уурлаж болохгүй... Ажилтан үргэлж тайван байж, ижил үйлчилгээ үзүүлэхийн зэрэгцээ хүмүүст ижил анхаарал хандуулах ёстой. Үйлчлүүлэгчид түүнийг сонсож байна, түүний асуудал компанид чухал ач холбогдолтой гэдгийг ойлгох шаардлагатай. Эдгээр бүх дүрмүүдийг ажилчдын аялгуу, дохио зангаа, нүүрний хувирал зэргээр олж авдаг.

Үйлчлүүлэгч төвтэй компани бүр ажилчдаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад сургахад анхаарах ёстой. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах соёл нь байгууллагын орлогод шууд нөлөөлдөг: үйлчлүүлэгчгүй - орлогогүй.

И-мэйл

Сүлжээний хөгжил нь бидэнд харилцааны илүү боломжийг олгож байна. Цахим харилцааны ёс зүй бол бизнесийн зайн харилцааны үндсэн төрлүүдийн нэг юм орчин үеийн ертөнц.Цахим шуудангийн захидал харилцаанд дараахь дүрмийг баримтална.

• имэйлийн бүх талбарыг бөглөх;
• илгээгчийн тодорхой хаяг, нэр;
• захидлын сэдвийг заавал зааж өгөх;
• захидлын текст нь бизнесийн захидал харилцааны дүрэмд нийцсэн байх;
• спамаас бусад тохиолдолд ирж буй бизнесийн захидалд заавал хариу өгөх;
• нууц мэдээллийг шуудангаар илгээх боломжгүй.

Захидлын текстэд тавигдах шаардлагууд нь аман ярианыхтай адил юм - эелдэг байдал, эелдэг байдал. Гэхдээ үүнээс гадна тодорхой нэг онцлог шинж чанартай байдаг. Жишээлбэл, та "caps lock" бүртгэлд үг бичиж болохгүй, үүнийг уйлах гэж ойлгож болно. Сайн амттай байх дүрэм нь оршихуй байх болно цахим гарын үсэг... Та мөн тантай холбогдох хэд хэдэн арга замыг зааж өгөх хэрэгтэй (утас, факс, имэйл)

Мөн дотоод шуудангаар эсвэл найздаа илгээх захидалд сэтгэл хөдлөлийн өнгөзахидал нь инээмсэглэл гэж нэрлэгддэг ашиглаж болно - график зургуудөөр өөр сэтгэл хөдлөлтэй нүүр царай. Хөнгөмсөг хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд ажил хэргийн захидал, үйлчлүүлэгчид захидалдаа эмотикон ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Утасны яриа

Утасны бизнесийн ярианы протокол нь дараахь үйлдлүүдийн дарааллыг агуулна.

• ярианы сэдвийг урьдчилан бодох;
• товчхон мэндчилгээгээр эхлэх;
• өөрийгөө танилцуулж, компанийг танилцуулах;
• Ярилцагчаас ирсэн асуулт, тайлбарт хүндэтгэлтэй хариу үйлдэл үзүүлэх;
• яриагаа товч бөгөөд эелдэг байдлаар дуусга.

Утсаар ярихдаа яриандаа сатаарахгүйн тулд аль болох бага дахин асуухыг хичээ. Аливаа бизнесийн яриа нь үүнд зарцуулсан цаг хугацаа хамгийн бага байх болно гэж үздэг. Таашаал, үнэнч байдлыг олж авахын тулд ярилцагчийг аль болох олон удаа нэрээр нь хэлэхийг зөвлөж байна. Интонацаа ажиглаарай - та түүнээс эерэг эсвэл дайсагнасан хандлагыг үргэлж сонсож чадна.

Удирдагчийн ёс зүй

Удирдагчийн ёс зүйн мөн чанар нь бизнесийн түншүүд, доод албан тушаалтнууд, дээд удирдлага, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах урлагт оршдог. Дарга нар үргэлж тайван байдал, өөрийгөө хянах өндөр чадвартай, эелдэг байдлаараа ялгарах ёстой.Удирдагч нь доод албан тушаалтнаа сонсож, сонсож чаддаг байх ёстой хүнд хэцүү нөхцөл байдалтэдэнтэй уулзахаар очиж туслаарай.

Орос улсад бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг баримтлах нь харьцангуй саяхан болсон. Дотоодын аж ахуйн нэгжүүдийн бүтэлгүйтлийн талаас илүү хувь нь ёс зүйн мөн чанарыг ойлгоогүй, хэм хэмжээгээ биелүүлээгүйтэй холбоотой гэж хэлж болно.

Үндсэн дүрмүүд

Бизнесийн ёс зүйн олон дүрэм байдаггүй, гэхдээ тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь чухал юм нээлттэй хаалгануудхийсэн хэлцлүүд болон шинэ түншүүдэд.

• Цаг хугацаа бол мөнгө:ажил хэрэгч хүн цагийн менежментийн үндсийг заавал эзэмшиж, өөрийнхөө болон бизнесийн хамтрагчдынхаа цагийг анхаарч үзэх ёстой. Бизнесийн орчинд цаг баримтлах дүрмийг зөрчих нь бизнесийн харилцаа холбоо тасрах, шинэ гэрээ байгуулахаас татгалзах, гэрээг цуцлахад хүргэдэг.
• Хувцаслалтын код:Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс үргэлж таны тухай анхны үзэл бодлоо илэрхийлдэг Гадаад төрх- Хувцас, гоёл чимэглэл, үс засалт зэрэг бизнесийн хэв маяг нь таныг нийгэмд байр суурь, байр суурь эзэлдэг хүний ​​хувьд танд хэлэх болно.
• Ширээний компьютер:Ширээний компьютер дээр эмх цэгцтэй байх нь ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Бүх зүйл байрандаа байх ёстой. Санаж байгаарай: ширээний компьютер дээрх эмх замбараагүй байдал нь таны толгойд эмх замбараагүй байдал үүсгэдэг.
• Бичиг үсэг:бизнес дүрмийн хувьд зөв яриаЭнэ нь нэг ёсондоо бизнесмэн болгонд зайлшгүй байх ёстой чанар байх ёстой.

Ёс суртахуун бол нийгмийн бүх хуулиас хамгийн бага ач холбогдол өгдөг, хамгийн хүндтэй нь юм. Ф.Ла Рошефуколд (1613-1680), Францын моралист зохиолч

18-р зууны эхээр Их Петр "ёс зүйг зөрчсөн" хүн бүрийг шийтгэх тухай зарлиг гаргажээ.

Этикет гэдэг нь биеэ авч явах гэсэн франц үг юм. Итали бол ёс зүйн эх орон гэж тооцогддог. Ёс зүй нь гудамжинд зан үйлийн хэм хэмжээг тогтоодог нийтийн тээвэр, үдэшлэг, театр, ажил хэргийн болон дипломат хүлээн авалт, ажил дээрээ гэх мэт.

Харамсалтай нь бид амьдралдаа бүдүүлэг, хатуу ширүүн, бусдын зан чанарыг үл хүндэтгэх явдалтай байнга тулгардаг. Шалтгаан нь бид хүний ​​зан үйлийн соёл, түүний зан үйлийн ач холбогдлыг дутуу үнэлдэг.

Ёс зүй гэдэг нь биеэ авч явах арга зам, зан үйлийн гадаад хэлбэр, бусад хүмүүст хандах хандлага, түүнчлэн ярианд хэрэглэгддэг өнгө аяс, аялгуу, илэрхийлэл юм. Үүнээс гадна эдгээр нь дохио зангаа, алхалт, нүүрний хувирал, хүний ​​шинж чанар юм.

Хүний даруу байдал, даруу байдал, зан авирыг хянах чадвар, бусад хүмүүст болгоомжтой, эелдэг харьцах зэрэгт сайн зан чанар гэж тооцогддог. Муу зан үйлийг авч үздэг; чанга ярих, инээх зуршил; зан авирын дэгжин байдал; бүдүүлэг үг хэллэг ашиглах; бүдүүлэг байдал; хайхрамжгүй дүр төрх; бусдад дайсагналын илрэл; цочролоо дарах чадваргүй байх; эелдэг байдал. Ёс суртахуун нь хүний ​​зан үйлийн соёлтой холбоотой бөгөөд ёс зүйд захирагддаг бөгөөд аливаа нөхцөл байдалд хүний ​​үйлдэл ёс суртахууны зарчмууд дээр суурилдаг зан үйлийн жинхэнэ соёл юм.

1936 онд Дэйл Карнеги хүний ​​​​санхүүгийн амжилт нь түүний мэргэжлийн мэдлэгийн 15 хувь, хүмүүстэй харилцах чадвараас 85 хувь хамаардаг гэж бичжээ.

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь ажил хэргийн болон үйлчилгээний харилцааны ёс зүйн дүрмийн багц юм. Тэр бол ёс суртахууны хамгийн чухал тал юм мэргэжлийн зан байдалБизнесийн хүн.

Ёс зүй нь зөвхөн зан үйлийн гадаад хэлбэрийг бий болгохыг шаарддаг боловч дотоод соёл, ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр жинхэнэ бизнесийн харилцаа хөгжих боломжгүй юм. Жен Ягер "Бизнесийн ёс зүй" номондоо онгирохоос эхлээд бэлэг өгөх хүртэл ёс зүйн асуудал бүрийг ёс зүйн үүднээс авч үзэх ёстой гэж тэмдэглэжээ. Бизнесийн ёс зүй нь соёлын зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх, хүнийг хүндэтгэхийг заадаг.

Жен Ягер бизнесийн ёс зүйн зургаан үндсэн зарчмыг томъёолжээ.

1. Бүх зүйлийг цаг тухайд нь хий. Хоцрох нь ажилд саад учруулаад зогсохгүй тухайн хүнд найдах аргагүй байдгийн анхны шинж тэмдэг юм. "Цагдаа" гэсэн зарчим нь танд өгсөн тайлан болон бусад даалгаварт хамаарна.

2. Хэт их ярих хэрэггүй. Энэ зарчмын цаад учир шалтгаан нь та аливаа байгууллага эсвэл тодорхой гүйлгээний нууцыг хувийн нууцыг хадгалдаг шигээ болгоомжтой хадгалах ёстой. Хамтран ажиллагсад, менежер эсвэл доод албан тушаалтнаасаа хувийн амьдралынх нь талаар заримдаа сонссон зүйлээ хэнд ч бүү хэл.

3. Эелдэг, найрсаг, зочломтгой бай. Таны үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, хамтран ажиллагсад эсвэл доод албан тушаалтнууд тань хүссэн хэмжээгээрээ танаас бурууг хайж олох боломжтой, энэ нь хамаагүй: та эелдэг, найрсаг, сайхан сэтгэлтэй байх үүрэгтэй.

4. Зөвхөн өөрийнхөө тухай бус бусдын тухай бод. Зөвхөн үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчдэд төдийгүй хамтран ажиллагсад, дарга нар, доод албан тушаалтнуудад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Хамт ажиллагсад, дарга нар, доод албан тушаалтнуудынхаа шүүмжлэл, зөвлөгөөг үргэлж сонс. Хэн нэгэн таны ажлын чанарт эргэлзэхэд тэр дороо бүү эргэлзэж, бусдын бодол санаа, туршлагыг үнэлдэг гэдгээ харуул. Өөртөө итгэх итгэл таныг даруу байхад саад болохгүй.

5. Зөв хувцаслах.

6. Сайхан хэлээр ярьж бичих 1.

Ёс зүй нь бидний зан үйлийн янз бүрийн тал дээр илэрхийлэгддэг. Жишээлбэл, ёс зүйн үнэ цэнэ нь хүний ​​​​хөдөлгөөн, түүний авч буй янз бүрийн байрлалтай байж болно. Ярилцагчтай нүүр тулж буй эелдэг байдал, ар тал руу нь харьцах эелдэг бус байдлыг харьцуул. Энэ ёс зүйг аман бус (өөрөөр хэлбэл аман бус) гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч хүмүүст хандах хандлагыг ёс зүйг илэрхийлэхэд хамгийн чухал үүрэг бол үг хэллэг юм - энэ бол аман ярианы ёс зүй юм.

Персийн зохиолч, сэтгэгч Саади (1203-1210-1292 оны хооронд) хэлэхдээ: "Чи ухаантай эсвэл тэнэг байна уу, том эсвэл жижиг байна уу, бид таныг үг хэлэхээс нааш мэдэхгүй" гэж хэлсэн байдаг. Ярьсан үг нь индикатор шиг тухайн хүний ​​соёлын төвшинг илтгэнэ. И.Ильф, Е.Петров нар "Арван хоёр сандал" романдаа Эллочкагийн "каннибал"-ын үгсийн сангаас өрөвдмөөр үгсийг шоолжээ. Гэхдээ Эллочка болон түүн шиг хүмүүс ихэвчлэн уулзаж, үг хэллэгээр ярьдаг. Жаргон хэл нь хэсэг хүмүүсийг нийгмээс тусгаарлах зорилготой "бохир хэл" юм. Ярианы ёс зүйн хамгийн чухал тал бол хар үг, бүдүүлэг үг хэллэгийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх явдал юм.

Бизнесийн ёс зүйн чухал байр суурийг мэндчилгээ, талархал, хаяг, уучлалт гуйх үгс эзэлдэг. Худалдагч худалдан авагч руу "та" гэж хандсан, хэн нэгэн үйлчилгээ үзүүлсэнд талархаагүй, буруу үйлдлийнхээ төлөө уучлалт гуйгаагүй - ~ ярианы ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүй байх нь дургүйцэл, заримдаа зөрчилдөөн болж хувирдаг.

Бизнесийн ёс зүйн мэргэжилтнүүд уриалгад ихээхэн ач холбогдол өгдөг, учир нь цаашдын харилцааны хэлбэр нь хүнтэй хэрхэн харьцахаас хамаарна. Өдөр тутмын орос хэл нь жишээлбэл, Польшид "пан", "пани" гэх мэт бүх нийтийн анхаарлыг татдаггүй.

1 Yager J. Бизнесийн ёс зүй. Бизнесийн ертөнцөд хэрхэн амьд үлдэж, амжилтанд хүрэх вэ: Пер. англи хэлнээс - М., 1994 .-- S. 17-26.

хаяглах танихгүй хүнд"уучлаарай, яаж давах вэ ...", "гуяж байна, ..." гэсэн хувийн бус хэлбэрийг ашиглах нь дээр боловч тодорхой хаяггүйгээр хийх боломжгүй байдаг. Тухайлбал: “Эрхэм нөхдүүд ээ! Урсдаг шатыг засварлаж байгаатай холбогдуулан метро руу орохыг хязгаарласан" гэв. "Нөхөр" гэдэг үг нь анх орос хэл бөгөөд хувьсгалаас өмнө тэд "сайд туслах" гэсэн албан тушаалыг томилдог байв. С.И.Ожеговын орос хэлний толь бичигт "Нөхөр" гэдэг үгийн нэг утга нь "Нийтлэг үзэл бодол, үйл ажиллагаа, амьдралын нөхцөл гэх мэтээр хэн нэгэнтэй ойр байдаг хүн, түүнчлэн "Нөхөр" гэсэн үг юм. хэн нэгэнд ээлтэй" Ожегов С. И. Орос хэлний толь бичиг. - М .: Орос хэл, 1988 .-- S. 652 ..

Мөн "иргэн" гэдэг үгийг өдөр тутмын амьдралдаа хэрэглэдэг. "Иргэн ээ! Замын хөдөлгөөний дүрмийг битгий зөрч!" - Энэ нь хатуу бөгөөд албан ёсны сонсогдож байгаа боловч уриалгаас: "Иргэн ээ, дараалалд ор!" хүйтэн үлээж, харилцах хооронд маш их зайтай. Харамсалтай нь, хамгийн их хэрэглэгддэг хаяг бол хүйс: "Эр хүн, нүү!", "Эмэгтэй, цүнхээ хонгилоос зайлуул!" В аман харилцааТүүнээс гадна түүхэн хэвшмэл ойлголтууд байдаг. Эдгээр нь "ноён", "хатагтай", "эзэн" гэсэн үгс юм олон тоо"Ноёд", "хатагтай нар". Бизнесийн хүрээлэлд "мастер" гэсэн нэр томъёог ашигладаг.

Аливаа төрлийн хаягийг хэрэглэхдээ хүйс, нас, тодорхой нөхцөл байдлыг харгалзан тухайн хүнийг хүндэтгэх ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй. Яг хэнтэй ярьж байгаагаа мэдрэх нь чухал.

Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, менежерүүдтэйгээ хэрхэн холбогдох вэ? Эцсийн эцэст, албан ёсны харилцаанд хаягийн сонголт нэлээд хязгаарлагдмал байдаг. Бизнесийн харилцааны албан ёсны хаяг нь "мастер", "нөхөр" гэсэн үгс юм. Жишээлбэл, "Ноён захирал", "Нөхөр Иванов", өөрөөр хэлбэл давж заалдах үгсийн дараа албан тушаал эсвэл овог нэрийг зааж өгөх шаардлагатай. "Петров, надад нэгдүгээр улирлын тайланг авчир" гэж овог нэрээр нь удирдах ажилтанд хандаж байгааг та олонтаа сонсож болно. Ийм харьцах нь менежерийн доод албан тушаалтанд үл хүндэтгэсэн хандлагатай байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Тиймээс ийм уриалгыг ашиглах ёсгүй, үүнийг нэр, овог нэрээр солих нь дээр. Нэр, овог нэрээр хаяг нь Оросын уламжлалтай нийцдэг. Энэ нь зөвхөн давж заалдах хэлбэр төдийгүй хүнийг хүндэтгэж буйн илрэл, түүний эрх мэдэл, нийгэм дэх байр суурийн үзүүлэлт юм.

Хагас албан ёсны хаяг гэдэг нь харилцан ярианд "та" болон "та" гэсэн хаягийг хоёуланг нь ашигладаг бүтэн нэр (Дмитри, Мария) хэлбэртэй хаяг юм. Энэ маягтхаяг нь ховор бөгөөд ярилцагчдыг ярианы хатуу өнгө аяс, түүний ноцтой байдалд тохируулж чаддаг бөгөөд заримдаа энэ нь илтгэгчийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг илэрхийлдэг. Ихэнхдээ үүнийг ахмадууд залуу хүмүүстэй холбоотой хэрэглэдэг. Албан ёсны харилцааны хувьд та үргэлж "та" гэж хэлэх ёстой. Албан ёсны харилцаагаа хадгалахын зэрэгцээ түүнд сайн сайхан сэтгэл, халуун дулаан уур амьсгалыг бий болгохыг хичээ.

Зөвхөн "Николайч", "Михалыч" гэсэн овог нэрээр ярихад ямар ч хаяг нь танил, танил болж хувирахгүйн тулд амттанг ажиглах шаардлагатай. Энэ хэлбэрээр давж заалдах хүсэлтийг ахмад настан, ихэвчлэн ажилчин, залуу дарга (ургуулийн дарга, мастер) хүртэл хийх боломжтой. Эсрэгээр нь залуу мэргэжилтэн хөгшин ажилчин руу хандаж: "Петрович, үдийн цайны цагаар ажлаа дуусгахыг хичээ." Гэхдээ заримдаа ийм уриалга нь өөрийгөө тохуурхдаг. Энэ хэлбэрийн харилцан ярианд "та" гэсэн хаягийг ашигладаг.

Бизнесийн харилцаанд "та" -аас "та" руу шилжих шилжилт, албан тушаалаас хагас албан ёсны болон өдөр тутмын харилцаанд шилжихэд ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Эдгээр шилжилтүүд нь бидний харилцааг бие биенээсээ урваж байна. Жишээлбэл, хэрэв дарга тань руу үргэлж таны нэр, овог нэрээр ханддаг байсан бол таныг оффистоо дуудаж, гэнэт нэрээр нь дуудсан бол нууц яриа удахгүй болно гэж таамаглаж болно. Эсрэгээр, хэрэв давж заалдах хүсэлтийг хүлээн авсан хоёр хүний ​​​​харилцаа холбоонд гэнэт нэр, овог нэр ашигласан бол энэ нь харилцааны хурцадмал байдал эсвэл удахгүй болох ярианы албан ёсны байдлыг илтгэнэ.

Мэндчилгээ нь бизнесийн ёс зүйд чухал байр суурь эзэлдэг. Бие биетэйгээ уулзахдаа бид "Сайн уу", "Өдрийн мэнд (өглөө, орой)", "Сайн уу" гэсэн хэллэгүүдийг солилцдог. Хүмүүс бие биетэйгээ уулзахдаа янз бүрийн хэлбэрээр тэмдэглэдэг: жишээлбэл, цэргийн мэндчилгээ, эрчүүд гар барьдаг, залуучууд гараа далладаг, заримдаа хүмүүс уулзахдаа тэврэлддэг. Мэндчилгээнд бид бие биедээ эрүүл энх, амар амгалан, аз жаргалыг хүсч байна. Оросын Зөвлөлтийн зохиолч Владимир Алексеевич Солоухин (1924-1997) нэгэн шүлэгтээ:

Сайн уу?

Бөхийж, бид бие биедээ хэлэв:

Хэдийгээр тэд огт танихгүй байсан ч. Сайн уу?

Бид бие биедээ ямар онцгой зүйл хэлсэн бэ?

Бид өөр юу ч хэлээгүй болохоор зүгээр л "Сайн уу".

Тэгвэл яагаад нар дэлхий дээр дусал дуслаар нэмэгдсэн бэ?

Амьдрал яагаад арай илүү баяр баясгалантай болсон бэ?

Бид "Хэрхэн мэндлэх вэ?", "Хэнтэй, хаана мэндлэх вэ?", "Хэн хамгийн түрүүнд мэндлэх вэ?" Гэсэн асуултуудад хариулахыг хичээх болно.

Оффис руу (өрөө, хүлээн авалт) ороход тэнд байгаа хүмүүстэй танил биш байсан ч мэндлэх нь заншилтай байдаг. Хамгийн түрүүнд багадаа, эрэгтэй нь эмэгтэйтэй, захирагч нь даргатай, охин нь хөгшин хүнтэй мэндлэх боловч гар барихад дараалал нь эсрэгээрээ: эхнийх нь ахмад, дарга, эмэгтэй. Хэрэв эмэгтэй хүн мэндлэхдээ бөхийлгөхөөр хязгаарлагддаг бол эрэгтэй хүн түүнд гараа сунгаж болохгүй. Босго, ширээ, аливаа саадыг даван гар барих нь заншил биш юм.

Эрэгтэй хүнтэй мэндлэхдээ эмэгтэй хүн босдоггүй. Эрэгтэй хүнтэй мэндлэхдээ бусдад саад учруулахгүй (театр, кино театр) эсвэл эвгүй үед (жишээлбэл, машинд) босохыг үргэлж зөвлөж байна. Хэрэв эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнд хандах онцгой зан чанарыг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байвал мэндлэхдээ түүний гарыг үнсдэг. Эмэгтэй гараа далныхаа ирмэгээр шалан дээр сунгаж, эрэгтэй нь гараа эргүүлж, дээр нь тавьдаг. Гараа бөхийлгөхийг зөвлөж байна, гэхдээ уруулаараа хүрэх шаардлагагүй, харин гадаа биш харин дотор нь эмэгтэйн гарт түрхэх нь дээр гэдгийг санаарай. Бие биетэйгээ мэндчилэх дүрэм нь бүх ард түмэнд хамаатай боловч илрэлийн хэлбэр нь ихээхэн ялгаатай байж болно.

Бизнесийн харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол ярианы соёл юм. Соёлын яриа гэдэг нь юуны түрүүнд зөв, чадварлаг яриа, үүнээс гадна харилцааны зөв өнгө аяс, ярих арга барил, нарийн сонгосон үгс юм. Хүний үгийн сан (тайлбар толь) их байх тусам хэлээ сайн мэддэг, илүү ихийг мэддэг (сонирхолтой ярилцагч юм), өөрийн бодол санаа, мэдрэмжээ илүү амархан илэрхийлж, өөрийгөө болон бусдыг ойлгодог.

* дагаж мөрдөх зөв хэрэглээүгс, тэдгээрийн дуудлага, стресс;

* шаардлагагүй үг агуулсан хэллэгийг бүү ашигла (жишээлбэл, "шинэ" гэхээсээ "цоо шинэ");

* бардам зан, ангилсан, бардам байдлаас зайлсхий. "Баярлалаа" гэж хэлэх, эелдэг, эелдэг байх, зөв ​​үг хэлэх, зөв ​​хувцаслах зэрэг нь амжилтанд хүрэх боломжийг нэмэгдүүлдэг шинж чанаруудын нэг юм.

Бизнесийн ёс зүй нь хамт олон, ажилчид, түншүүдийн хоорондын бизнесийн харилцааг зохицуулдаг дүрмийн багц юм. Эдгээр дүрмүүд нь ихэвчлэн ямар нэгэн тодорхой баримт бичигт бичигдээгүй, тэдгээрийг оруулаагүй болно хөдөлмөрийн гэрээгэхдээ тэдгээр нь ажлын чанарт ихээхэн нөлөөлдөг.

Энэ нийтлэлд бид аливаа компанид дагаж мөрдөх ёстой бизнесийн ёс зүйн хамгийн чухал дүрмийг шинжлэх болно.

Компанийн бизнесийн ёс зүйн 10 үндсэн дүрэм

1. Хувцаслалтын дүрэм

Хувцаслалтын код нь бүх ажилчдад заавал байх ёстой. Үүний зэрэгцээ, түүний ноцтой байдал нь компанийн үйл ажиллагааны онцлогоор тодорхойлогддог, жишээлбэл, банк, даатгалын бизнест энэ нь хамгийн хатуу харагдах болно; загвар, гоо сайхны салбарт - энэ нь улирлын чиг хандлагад нийцсэн дүр төрх байх болно; Мэдээллийн технологийн салбарт энгийн (энгийн) хэв маяг байх болно.

Үүний зэрэгцээ, ямар нэг байдлаар үүнийг тодорхойлох ёстой бөгөөд ажилчид үүнийг дагаж мөрдөх ёстой. Гадаад төрх байдлын нэгдмэл стандарт нь ажлын уур амьсгалыг бий болгодог, гадаад төрх нь ажил үүргээс сатааруулдаггүй.

Хайнга, хайхрамжгүй, хэт тод, илэн далангүй харагдахыг хориглоно. Үгүй бол гадаад үзэмжийн стандартыг тухайн компанийн онцлогоос хамааран зохицуулдаг.

2. Эелдэг байдал, хүндэтгэл

Ихэнхдээ ажилчид харилцааны дүрмийг мартаж, ямар ч эргэлзээгүйгээр бүх зүйлийг "байгаагаар нь" хэлдэг. Үүний үр дүнд харилцаа холбоо хувийн шинж чанартай болж, яриа нь ажлын сэдвээс холдож, энгийн маргаан, хараал болон хувирдаг. Цаг хэмнэх, бизнесийн ёс зүйг сайжруулахын тулд харилцааны үнэн зөв, эелдэг байдал, хүндэтгэлтэй байх шаардлагатай.

3. Цаг баримтлах

Уригдсан хүмүүсийн тал хувь нь хоцорч ирснээс болж хурал ямар нэгэн байдлаар эхлэх боломжгүй тийм мөчүүд бүгдэд тохиолдсон байх. зөв хүногт ирдэггүй эсвэл уулзалтыг үл тоомсорлодог.

Мөн ажилчид үүргээ цаг тухайд нь хийдэггүй, үүссэн хүндрэлийн талаар урьдчилан мэдэгдэх шаардлагагүй гэж бид байнга тулгардаг.

Энэ зан үйл нь удааширдаг нийтлэг ажилболон үл хүндэтгэсэн харуулж байна, тиймээс нэг чухал шаардлагаБизнесийн ёс зүй бол цаг баримтлах, үнэн зөв байх явдал юм.

4. үүрэг

Хийж чадах зүйлээ авч, хэрэв ажлын цаг хугацаа эсвэл чанар өөрчлөгдөж магадгүй бол үүнийг урьдчилан ярилцах ёстой. Бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд хамт ажиллагсдаа хүндэтгэх, ажлын явцыг хурдан, тохь тухтай болгох хүсэл юм.

Үүргээ биелүүлэхгүй байх, хууран мэхлэх, тохиролцсон үр дүнг өгөхгүй байх нь харилцааны дүрмийг бүдүүлгээр зөрчсөн явдал юм.

5. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх чадвар

Олон хүмүүс нэгдэж, нэг зорилгод хүрэх гэж оролдвол зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй. Бизнесийн ёс зүй нь маргаантай, стресстэй нөхцөл байдлыг эелдэг, мэргэжлийн түвшинд шийдвэрлэх чадварыг шаарддаг.

Бизнесийн ёс зүйг зөрчих нь гистериа, бүдүүлэг байдал, бүдүүлэг байдал, доог тохуу, харгис харилцаа юм. Энэ тохиолдолд ажилтан асуудлыг шийдэхгүй, харин хамт ажиллагсдынхаа зан чанарыг гомдоохыг оролддог.

6. Харилцааны чадвар

Бизнесийн ёс зүй нь асуудлыг шийдэхээс гадуур тохиолддог харилцааны хэв маягийг зохицуулдаг: үдийн хоол, тамхи татах өрөөнд, метро руу явах замд яриа өрнүүлэх. Илүү албан бус харилцааны хувьд ч гэсэн хов жив, компани эсвэл хамт ажиллагсдынхаа талаар огцом сөрөг өнгөөр ​​ярих, ажилчдын хувийн амьдралын талаар ярих ёсгүй.

Компанийн бизнесийн ёс зүй нь хамт ажиллагсдынхаа сэтгэл санааг сүйтгэхгүй, хэт хувийн сэдвийг хөндөхгүй байх төвийг сахисан эсвэл эерэг харилцааг агуулдаг.

7. Утасны ур чадвар

Хамтран ажиллагсад, ажилчид, түншүүдтэйгээ утсаар ярих нь тодорхой бөгөөд бүтэцтэй байх ёстой. Заавал эелдэг харилцаамөн дуудлага хийгчийн асуултыг шийдвэрлэхэд туслах хүсэл. Харилцааны хэлбэр нь бас чухал: өөрийгөө танилцуулж, хэлтсээ нэрлэхээ мартуузай (хүн хаягаар ирсэн эсэхээ ойлгохын тулд), эелдэг байдлаар эргүүлж, ярианы үр дүнг нэгтгэн дүгнэж, хэрэв та чухал асуудлыг хэлэлцсэн бол. .

Бизнесийн ёс зүйн эдгээр дүрмүүд нь утсаар бүх асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог бөгөөд дуудлага өгсөн хүнд хүндэтгэлтэй ханддаг.

8. Чадварлаг захидал харилцаа

Таны бичвэр нь бизнесийн ёс зүйн ижил зорилгыг дагаж мөрдөх ёстой: ажлаа хялбарчлах, хамт ажиллагсаддаа хүндэтгэлтэй хандах. Товч бөгөөд ойлгомжтой, чадварлаг, гаргацтай бичих. Та файл хавсаргаж, тодорхой гарчиг бичихээ мартаагүй эсэхээ шалгаарай.

Мессенжерээр мессеж бичихдээ - ажлын бус цагаар бичиж болохгүй, нугалж болохгүй хувийн зургуудболон зураг, бизнес, laconic хэв маяг нь зөөгч.

9. Уулзалт хийх чадвартай

Бизнесийн уулзалт, уулзалт, ажлын хэсэг төлөвлөхдөө үүнийг хэрхэн хамгийн сайн зохион байгуулах талаар урьдчилан бодож үзээрэй. Сонгоно уу зөв цагболон байрлуулах, тоног төхөөрөмж, материалыг бэлтгэх. Харилцааны урсгалыг чиглүүлж, ажлын сэтгэл санааг хадгалах.

10. Босоо харилцааг хадгалах чадвартай

Энэ дүрэм нь доод албан тушаалтнууд болон менежерүүдэд хамаарна. Хоёр тал танил талаас зайлсхийж, ажил хэрэгч байдлаар харилцах хэрэгтэй. Удирдагч өгөх ёстой санал хүсэлтажилтны хувийн шинж чанарт нөлөөлөхгүйгээр зөв хэлбэрээр. Мөн доод албан тушаалтан нь хил давж, удирдагчийн эрх мэдлийг зөрчих ёсгүй, түүнийг сөрөг тал руу оруулахыг хичээ.

Даалгавар гэдэг нь нийтлэг зорилгод тулгуурласан бизнесийн хариуцлагын хуваарилалт л гэдэг нь харилцан хүндэтгэж, харилцан ойлголцох явдал юм. Мөн хүн бүр өөрийн үүргээ сайн хийх тусам хүн бүр илүү сайн байх болно.

Дүгнэж хэлэхэд, бизнесийн ёс зүй бол хамт олонтойгоо харилцах арга бөгөөд ажлыг илүү тааламжтай, хөнгөвчлөх арга юм. Харилцаа холбоо нь зорилгодоо хүрэхэд хувь нэмэр оруулж, үйл явцад оролцогчдыг урамшуулах ёстой.

Чухал

Хэрэв та ажилчдад бизнесийн ёс зүйн сэдвээр сургалт явуулах шаардлагатай бол захиалж болно. Сургалтаар бид ажилчдын уулздаг бизнесийн захидал харилцааны бүхий л талаар дүн шинжилгээ хийх болно.

• Хувцаслалтын дүрэм, гадаад төрх байдалд тавигдах шаардлага
• Компанийн байгууллагын шаардлага, дүрэм, зан үйлийн хэм хэмжээ
• Ярианы ёс зүй, ажилчдын бизнесийн харилцааны хэм хэмжээ
• Үйлчлүүлэгчид, түншүүд, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах бизнесийн ёс зүй

Ажилтан бүр өөрийн харилцааны хэв маягийг бий болгох боломжтой бөгөөд энэ нь бизнесийн ёс зүйн дүрэмд нийцэх бөгөөд үүний зэрэгцээ түүнд тав тухтай, тааламжтай байх болно.

Олон нийтийн болон бизнесийн орчинд хүмүүсийн хооронд байнгын харилцааны үйл явц байдаг. Бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээний талаархи мэдлэг нь шаардлагатай харилцаа холбоог бий болгох, үйлчлүүлэгч эсвэл хамтран ажиллагсдын өөртөө үнэнч байх түвшинг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Бизнесийн харилцааны соёлын чухал элементүүдийн нэг бол хүмүүсийн нэр төртэй зан байдал, тэдний ёс суртахууны үнэ цэнэ, ухамсар, ёс суртахууны илрэл юм. Аж ахуйн нэгжийн амжилт нь багийн бичил цаг уураас ихээхэн хамаардаг. Ажилчид үүргээ чадварлаг, ойлгомжтой, хамгийн чухал нь эв найртай биелүүлж чадвал компани хөгжиж, өсдөг.

Ёс зүй гэдэг нь нийгмийн амьдрал дахь хүмүүсийн зөв зан үйлийн онцлог, зан үйлийн талаархи хэм хэмжээ (хууль) юм.

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн салбарын хүмүүсийн мэргэжлийн, үйлчилгээний харилцаа, зан үйлийн зарчим, дүрмийн тогтолцоо юм.

Ёс суртахууны дүрмийг дагаж мөрдөх нь өөрийгөө хүндэтгэдэг бүх хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай боловч энэ нь карьер (бизнес) байгуулахыг эрэлхийлдэг хүмүүст онцгой ач холбогдолтой юм. Бизнесийн харилцаанд нэр хүнд, мэдээлэл, холбоо зэрэг хүчин зүйлүүд маш чухал байдаг. Илүү их мэдээлэл байх тусам харилцаа холбоог илүү чадварлаг бий болгож чадна.

Бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрэмд дараахь зүйлс орно.

1. Ажил үүргээ цаг тухайд нь биелүүлэх, цаг баримтлах. Бизнесийн орчинд хоцорч болохгүй. Хэлэлцээрийн үеэр өрсөлдөгчөө хүлээх нь бас ёс зүйд нийцэхгүй.
2. Нууц мэдээллийг задруулахгүй байх, компанийн нууцыг сахих.
3. Хүндлэх, сонсох чадвар. Найрсаг, хүндэтгэлтэй хандлага, ярилцагчийг тасалдуулахгүйгээр сонсох чадвар нь харилцаа холбоо тогтоох, бизнесийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
4. Нэр төр, анхаарал. мөн тэдний мэдлэг / хүч чадал хэт их өөртөө итгэх итгэл болж хувирах ёсгүй. Гаднаас ирж буй шүүмжлэл, зөвлөгөөг тайвнаар хүлээж авах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид, ажлын хамт олон, удирдлага, доод албан тушаалтнууддаа анхаарлаа хандуул. Шаардлагатай бол тусламж, дэмжлэг үзүүлэх.
5. Зөв харагдах байдал.
6. Чадвартай ярих, бичих чадвартай.

Бизнесийн соёлын чухал үзүүлэлт бол дараалал юм ажлын талбай... Тэрээр ажилтны үнэн зөв, хичээнгүй байдал, түүний ажлыг зохион байгуулах чадварыг илтгэнэ ажлын байрмөн ажлын өдөр.

Бизнесийн харилцааны соёлд ёс зүйн аман бус (амаар бус) илрэлүүдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Ярилцагчаас бүү холд. Тайлбарлахдаа дохио зангаа, ярвайх шаардлагагүй.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийн дагуу давамгайлах байр суурь эзэлдэг хүн хамгийн түрүүнд ажлын байранд орж, дараа нь бизнесийн шатлалын шатлалын дагуу бусад нь ордог. Бизнесийн захиалга нь дараахь хэлтэстэй тохирч байна.

1. Статус.
2. Нас.
3. Хүйсийн ялгаа.

Эрэгтэй нь эмэгтэйг зүүн талд нь дагалдан явах ёстой. Энэ дүрэм нь эрт дээр үед хатагтайн зүүн талд байсан нэгэн эрхэм зам дээр жолоодохдоо илүү аюултай газар эзэлдэг байсантай холбоотой юм. Тэр үед явган хүний ​​зам байхгүй байсан тул морин тэрэгнүүд хажуугаар өнгөрөх хүмүүстэй зэрэг хөдөлдөг байв.

Дэд албан тушаалтны хоорондын бизнесийн харилцаанд захирагдах байдлыг хүндэтгэх ёстой. Ажилтны алдааг хамт олны дэргэд биш өөрийн биеэр хэлэх нь заншилтай.

Бизнесийн захидал харилцаа

Бизнесийн захидал харилцаа нь баримт бичгийг зөв, чадварлаг бүрдүүлэхийн тулд дагаж мөрдөх ёстой шаардлагын систем (стандарт) юм. Юуны өмнө та захидал хүргэх төрөл, яаралтай шийдвэр гаргах хэрэгтэй. Хүлээн авагчийн хувьд баримт бичгийн хүртээмжтэй байдлын зэрэг нь тодруулга / жагсаалт / санал бүхий нэг үсэг эсвэл хэд хэдэн үсэг байх уу. Үсэг үсгийн болон хэв маягийн хувьд зөв бичигдсэн байх ёстой.

Баримт бичгийн загвар нь захидлын төрлөөс хамааран одоо байгаа загвартай тохирч байх ёстой (жишээлбэл, нүүр хуудас). Баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ баримт бичигт тавигдах шаардлагын стандартыг дагаж мөрдөх шаардлагатай [ГОСТ R 6.30-2003].

Бизнесийн захидалд илгээгчийн үүрэг гүйцэтгэж буй компанийн нэрийг агуулсан байх ёстой; илгээсэн огноо, хүлээн авагчийн хаяг. Мөн захидал илгээсэн албан тушаал, хүлээн авагчийн албан тушаал, хэлтсийг зааж өгөх шаардлагатай. Захидлын үндсэн хэсэг нь танилцуулга / хаяг, сэдэв болон хэсгээс бүрдэнэ товч тайлбарбаримт бичгийн зорилго, дараа нь текст, дүгнэлт. Баримт бичгийн төгсгөлд илгээгчийн гарын үсэг, хэрэв байгаа бол хавсралт, хуулбарыг зааж өгсөн болно.

- баримт бичгийн төрөл;

Энэ нь ирж буй мессеж нь "спам" хавтсанд орох нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд шаардлагатай бөгөөд хүлээн авагч нь мессежийг уншихгүйгээр устгах боломжтой.

Захидал нь хэт их мэргэжлийн нэр томъёогүйгээр энгийн бөгөөд ойлгомжтой байх ёстой. Бизнесийн захидал харилцаанд давхар утгатай хэллэг, хэллэг ашиглахыг хориглоно.

Хэрэв захидал олон улсын шинж чанартай бол хүлээн авагчийн хэлээр эсвэл хэлээр бичсэн байх ёстой Англи хэл... Захидлын хариуг дараахь байдлаар өгөх ёстой.

- шуудангаар - арав хоногоос хэтрэхгүй;

- Интернетээр дамжуулан хэлэлцээр хийх үед - 24-48 цагийн хооронд.

Бизнесийн захидал харилцааг сайтар бэлтгэж, илгээхээсээ өмнө хэд хэдэн удаа шалгана. Бизнесийн баримт бичиг нь буруу бичигдсэн, үсгийн алдаатай бичсэн захидал нь компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлдөг. нэрийн хуудаспүүсүүд.

Бизнесийн риторик

Бизнесийн ертөнц дэх риторик бол уран илтгэх урлаг, үзэгчдэд санаагаа үр дүнтэй, үнэмшилтэй хүргэх чадвар юм. Дикци, зөв ​​хэлсэн яриа, аялгуу энд чухал ач холбогдолтой. Маш чухал тал бол зөвхөн мэдээллийг төдийгүй өөрийгөө танилцуулах чадвар юм. Бизнесийн риторикт ярианы нөлөөллийн зарчмуудыг ашигладаг.

- бэлэн байдал;

- нэгдэл;

- илэрхийлэх чадвар;

- эрчим.

Бизнесийн харилцааны дүрэм

Ач холбогдол бүхий нөхцөл байдал бизнесийн харилцаа холбооЭнэ нь бичиг үсэг, зөв ​​сонгосон аялгуугаар илэрдэг ярианы соёл юм. үгсийн санмөн ярих арга барил.

Бизнесийн хүрээний харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол хүндэтгэл, нинжин сэтгэл, ярилцагчийг сонсох чадвар юм. Харуулах ноцтой хандлагаИлтгэгчийн хэлснээр та техникийг ашиглаж болно " идэвхтэй сонсох” Илтгэгдсэн мэдэгдлүүдийг сонгон давтах эсвэл бага зэрэг тайлбарлах.

Бизнесийн харилцааны үе шатуудыг дараахь байдлаар хуваана.

• Асуудлыг хэлэлцэхэд бэлтгэх (бизнес уулзалт). Хэлэлцээрийн төлөвлөгөө, яриа хэлэлцээ хийх үзэл баримтлал, маргаан, сөрөг аргументыг боловсруулж, янз бүрийн асуудлаар өрсөлдөгчийн байр суурийг судалж, асуудлыг шийдвэрлэх саналыг бэлтгэх шаардлагатай.
• Танилцуулга хэсэг (мэндчилгээ, хаяг), бизнесийн харилцааны түншүүдийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох. Харилцааны зөв, хүндэтгэлтэй эхлэх, хялбар, найдвартай орчинг бүрдүүлэх нь чухал бөгөөд ярилцагчийг сонирхож, асуудал, хэлэлцүүлгийг бүхэлд нь сонирхож байх шаардлагатай.
• Асуудлын мөн чанарыг тайлбарлах, маргах, маргах, сөрөх. Асуудлыг хэлэлцэх, маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайх.
• Байгууллага оновчтой шийдэлболон гэрээний биелэлт.
• Эцсийн хэсэг (хаяг, салах ёс / салах үгс).

Утсаар бизнесийн харилцааны дүрэм

Бизнесийн салбарт утсаар ярихдаа зарчмуудыг тусгасан болно ерөнхий дүрэмбизнесийн харилцаа холбоо, үг хэллэг. Яриа нь бичиг үсэгт тайлагдсан, аялгуунд ээлтэй, мэдээллийг цэгцтэй, ямар ч байдлаар хүргэх ёстой танилцуулах үгсэсвэл урт завсарлага.

Ирж буй дуудлагын дохиог утасны гуравдахь дуугарахаас хэтрэхгүй хугацаанд хариулах ёстой. Дараагийн алхам бол мэндчилгээ юм ("сайн уу", "сонсох" гэсэн хэллэгийг зөвшөөрөхгүй). Сайн уу гэж хэлээд байгууллагынхаа нэрийг зарлаад өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Цаашилбал, дуудлагын шалтгааныг тодруулж, өрсөлдөгчийн сонирхсон асуултуудыг тодруулж, эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй. Хэрэв та гарах дуудлага хийх шаардлагатай бол дүрэм утасны яриаэхний тохиолдолтой адил. Цорын ганц үл хамаарах зүйл бол залгасан захиалагчаас түүнд ярихад тохиромжтой эсэх, тэр танд цаг гаргаж чадах эсэх талаар асуулт асуух шаардлагатай болно. Та мэндчилгээ дэвшүүлсний дараа шууд сонирхох хэрэгтэй.

Хэрэв залгасан хүн эзгүй байгаа ажилтнаа асуувал Энэ мөчАжлын байранд дуудлагад хариулсан хүн тусламжаа санал болгох ёстой бөгөөд татгалзсан тохиолдолд байхгүй байгаа ажилтанд юу хүргэх шаардлагатайг асуух хэрэгтэй.

Бизнес загварын хувцас

Гадаад төрхийг зохион байгуулахдаа нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ, дүрмийг дагаж мөрдөх нь бизнесийн ёс зүйн дүрмийн зайлшгүй хэсэг юм. Заримд нь томоохон компаниудбайгууллагын хувцас код байдаг. Та хувцасаа авах хэрэгтэй сонгодог хэв маягхэтэрхий илэн далангүй, урагдсан даавууны элементүүдтэй тод зүйлсийг зөвшөөрдөггүй. Гадаад төрх нь цэвэр, эмх цэгцтэй байх ёстой. Зөвхөн анхаарлаа хандуулахгүй байх ёстой зөв сонголтхувцас, гэхдээ бас ерөнхий дүр төрх (эмэгтэйчүүдийн хадаас, үс засалт, гутал, нүүр будалтын байдал).

Бизнесийн ёс зүйЭнэ бол харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээ, үзэл санаа, түүнчлэн хамтын амьдрал дахь хувь хүмүүсийн зан үйлийг зохицуулдаг. үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа... Бизнесийн ёс зүй бол хүний ​​амьдралын зайлшгүй чухал хэсэг төдийгүй бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм.

Харилцааны гол зохицуулагчид нь хүмүүсийн үйл ажиллагаанд муу ба сайн сайхан, шударга бус байдал, шударга ёсны талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дарга, доод албан тушаалтнууд, хамтран ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хүн аяндаа эсвэл санаатайгаар бизнесийн харилцааны ёс зүйд тулгуурладаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээ, агуулга, ёс зүйн түвшингээс хамааран бизнесийн харилцаа холбоог үр дүнтэй болгох, тавьсан даалгаврыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэх, эсвэл эсрэгээр боломжгүй болгодог.

Ёс суртахууныг орчуулав ФранцХүмүүстэй холбоотой зан үйлийн дүрмийн багц (эмчилгээний хэлбэр, зан үйл олон нийтийн газар, бусадтай харьцах, мэндлэх, хувцаслах, биеэ авч явах байдал).

Бизнесийн ёс зүй нь янз бүрийн түвшинд илэрдэг нийгмийн тогтолцоотүүнчлэн дотор янз бүрийн хэлбэрүүд... Бизнесийн харилцааны оролцогчид албан ёсны статустай бөгөөд тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг. Түүний онцлох тэмдэгБизнесийн харилцааны ёс зүй нь өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгод хүрэх хэрэгсэл болж шууд үйлчилдэг тул бие даасан утга учир дутагдалтай байдаг. Зах зээлийн харилцаанд энэ нь хамгийн их ашиг авч байна.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй

Бизнесийн харилцааны онцлог нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа, жишээлбэл, бизнесийн нөлөө эсвэл бүтээгдэхүүн дээр үндэслэн үүсдэгтэй холбоотой юм. Үүний зэрэгцээ бизнесийн харилцааны талууд албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог. Бизнесийн харилцааны онцлог нь тогтоосон хязгаарлалт, соёл, үндэсний уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчмуудыг дагаж мөрдөх замаар илэрхийлэгддэг зохицуулалт юм.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нарийн төвөгтэй үйл явцүйлчилгээний салбарын хувь хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэхэд. Албан ёсны харилцааны янз бүрийн нөхцөл байдалд "бичигдээгүй" болон "бичсэн" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг. Батлагдсан тодорхой журам, түүнчлэн тойрч гарах албан ёсны хэлбэрийг нэрлэдэг бизнесийн ёс зүй... Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бүрдүүлж, тав тухтай байдал, практик, тохиромжтой байдлыг бий болгодог.

Бизнесийн ёс зүй нь дүрмээс бүрдэнэ: хэм хэмжээ (хэвтээ), багийн гишүүдийн хооронд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй заавар, түүнчлэн удирдагч, харьяалагдах хүмүүсийн шинж чанар (босоо).

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага бол дургүйцэл, өрөвдөх сэтгэлээс үл хамааран бүх ажилчид, түншүүдтэй эелдэг, эелдэг хандах явдал юм. Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй гэдэг нь нийгэмд бий болгосон хэл ярианы зан үйлийн хэм хэмжээ, "эелдэг байх", "сайн байна уу", "танилсандаа баяртай байна" гэх мэт ёс зүйн нөхцөл байдал, хүсэлт, мэндчилгээ, талархлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн томъёолол юм. ""Намайг уучлалт гуйхыг зөвшөөрөөч" ... Тогтвортой барилга байгууламжийг сэтгэл зүй, нийгэм, насны онцлогийг харгалзан сонгодог.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хамтарсан үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагааг бий болгохын тулд тодорхой мэдээлэл солилцох явдал юм.

Бизнесийн харилцааны дараах үе шатууд байдаг.

• холбоо тогтоох, түүний дотор танил, түүнчлэн өөр хүнтэй ойлголцох;

• үргэлжилж буй харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, түүнчлэн түр зогсолтыг ойлгох;

• асуудлын хэлэлцүүлэг;

• шийдэл;

• холбоо барихаас гарах (дуусгах).

Үйлчилгээний бизнесийн харилцаа холбоо нь түншлэлийн зарчмууд дээр суурилдаг бөгөөд харилцан хүсэлт, түүнчлэн бизнесийн хэрэгцээ, ашиг сонирхлоос үүдэлтэй байдаг. Шууд харилцах, тухайлбал шууд яриа, аман болон аман бус харилцаа холбоо нь илүү чухал юм. Утсаар мессеж бичих эсвэл чатлах нь түгээмэл байдаг.

Бизнесийн ёс зүй бол жинхэнэ урлаг бөгөөд үүнийг шууд эзэмших боломжгүй юм. Норматив, соёл, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх нь карьерын шатыг ахиулахад чухал үүрэг гүйцэтгэнэ. Хэрэв та шинээр гарч ирж буй мэргэжилтэн, мөн компанийн нүүр царай бол өөрийгөө багийн нэг хэсэг гэж бодож, төсөөл. Сайн уу Өдөр тутмын амьдралЭнэ нь: "Би харилцаагаа хадгалах хандлагатай байна" гэсэн утгатай, энэ ёс зүйн тэмдэг байхгүй байгаа нь харилцааг хадгалах хүсэлгүй байна гэж уншдаг. Тиймээс ярианы эхэнд, мөн амаар харилцах хүсэлгүй үед үйлчлүүлэгчид, ажилчид, зочдод мэндчилгээ дэвшүүлэх нь хэвийн үзэгдэл юм.

Бизнесийн харилцааны хувьд ярианы ёс зүй гэдэг нь ярианы ёс зүйн хэрэгслүүдийн багц, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд тэдгээрийг ашиглах тодорхой дүрмүүд юм.

Бизнесийн ёс зүй нь дараахь чухал зүйлийг агуулдаг.

• та бизнес уулзалтаас хоцрох боломжгүй;

• зочдыг хүлээн авах боломжийг олгодог болгоомжтой бэлтгэл(хэлэлцээрийн төлөвлөгөө боловсруулах, хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцах);

• зохих хатуу дүр төрх;

• Уулзалтын өмнө уулзаж байгаа хүмүүсийн талаар мэдээлэл цуглуулж, сонирхож буй бүх асуултын талаар бодох нь чухал юм.

Бизнесийн ёс зүй ба протокол

Протоколд мэндлэх, танилцуулах, үг хэлэх, гар барих зэрэг орно. Хэрэв оролцогчид хараахан танил болоогүй бол өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны протоколын дагуу эхнийх нь хүлээн авагч талын дарга, дараа нь зочдын дундах дарга юм. Дараа нь тэд бусад ажилтнуудыг танилцуулна. Хэрэв олон тооны төлөөлөгчид ирсэн бол оролцогчдын нэр, цолыг зааж өгсөн оролцогчдын жагсаалтыг танилцуулж, дуудлага хийхээс зайлсхийдэг.

Бизнесийн уулзалтын үеэр бага насны хүүхдийг ахлагчтай үргэлж танилцуулдаг, хүйс нь хамаагүй; Хэрэв та өмнө нь хамтрагчтайгаа уулзах шаардлагатай байсан бол дахин өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө танилцуулаагүй бол түүнээс энэ талаар аюулгүйгээр асууж болно, гэхдээ дахин бүү асуу. Эвгүй нөхцөл байдал гарахгүйн тулд нэрсийг нэн даруй цээжлэх шаардлагатай. Ажил хэргийн уулзалт дээр гар барих нь гэрээнд гарын үсэг зурахад хэрэглэгддэг бөгөөд мэндчилгээний үгийн дараа шууд хэрэглэгддэг. Чамайг өөр хүнтэй танилцуулахдаа тэр танд хамгийн түрүүнд хүрч очно. Гар барих баруун гархэрэв тэр завгүй бол зүүн талд үйлчил, гэхдээ эхлээд уучлалт гуй.

Гар барих санаачилга нь ахмадаас, өндөр албан тушаалтай хүнээс гардаг. Эмэгтэйд гар өгөх эсэхээ шийдэх эрхийг нь өгдөг. Ёс суртахууны хувьд тэр хамгийн түрүүнд мэндчилгээ дэвшүүлдэг. Бүлэгт ойртож, гишүүдийн нэгтэй гар барихад та бүгдтэй ижил зүйлийг хийх ёстой. Бүлэг олноор байвал аман мэндлэх нь хязгаарлагдмал. Хэрэв гар барихаар сунгасан гараа гар барихаар хариулахгүй бол энэ нь доромжлол гэж тооцогддог.

Ёс зүй бол философийн шинжлэх ухаан бөгөөд түүний сэдэв нь ёс суртахуун юм. Практик үнэ цэнэЁс суртахууныг хүмүүсийн харилцааны салбарт тэмдэглэдэг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ёс суртахуунтай холбоотой хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаа нь төвийг сахисан байж болохгүй. Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнес болон бизнесийн амжилтыг тодорхойлох чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, албан тушаал ахих. Сэтгэл судлаачид санхүүгийн асуудалд амжилтанд хүрдэг гэж тэмдэглэжээ техникийн салбар 15 хувь нь мэргэжлийн ур чадвараас, наян таван хувь нь ажил хэргийн харилцааг явуулах чадвараас хамаардаг.

Социологийн ухааны доктор Жен Ягер бизнесийн ёс зүйн зургаан зарчмыг тэмдэглэжээ.

1. Цаг баримтлах, ажлыг цаг тухайд нь гүйцэтгэх;
2. Нууцлал (корпораци эсвэл хамт ажиллагсдынхаа хувийн амьдрал, гүйлгээний үр дүнгийн нууцыг хадгалах);
3. Ямар ч нөхцөлд найрсаг, эелдэг, нинжин сэтгэл; бусдад анхаарал хандуулах (хамт ажиллагсад, дарга, харьяа албан тушаалтнуудад);
4. Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд болон удирдлагуудын санал бодол, шүүмжлэл, зөвлөгөөг хүндэтгэх (тэд таны ажлын чанарт эргэлзэх үед бусад хүмүүсийн туршлага, бодол санааг үнэлдэг гэдгээ харуулах);
5. Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөх - хувцасны код;
6. Яриадаа хяналт тавих, ярианд хараалын үг байхгүй байх.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь хувь хүний ​​ёс суртахууны шинж чанар, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг ёс суртахууны ангилал: үнэнч, шударга, өгөөмөр байдал, даруу байдал, нэр төр, үүрэг, ухамсар, нэр төрд суурилсан байх ёстой.

Үдийн хоолны үеэр бизнесийн уулзалт хийх ёс зүйд дараахь зүйлс орно.

• уригчийн оффисын ойролцоох оффис эсвэл ресторанд цаг товлох;

• хурлыг санаачлагч ширээ захиалах;

• үдийн хоолонд оролцогчдын амт, сонголтын талаар урьдчилан асуух нь чухал;

• Хэрэв та хоол хийх дуртай зүйлээ мэдэхгүй бол рестораны цэсийг олж мэдээрэй: мах, ногооны хоол хэр баялаг вэ;

• тамхи татдаггүй өрөөнд ширээ захиалсан;

• хурлын санаачлагч ресторанд 15 минутын өмнө ирдэг;

• аяга тавагны сонголт нь танил хоолоор хязгаарлагддаг;

• хэрэв уулзалтыг оффис дээр хийхээр төлөвлөж байгаа бол хурлын танхим эсвэл хурлын өрөөнд зохион байгуулдаг;

• ийм үдийн хоолыг захиалгат ажилтнууд үйлчилдэг;

• үдийн хоолны гол зорилго нь ерөнхий хэллэгээр эхэлж, аажмаар сэдэв рүү шилжих бизнесийн яриа юм;

• Энэхүү албан бус уулзалтанд хошигнол, хийсвэр сэдвийг хөндөх нь тохиромжтой байх боловч бүх зүйлд зөв, эелдэг байх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцаанд утсаар ярих ёс зүй

Утсаар ярихдаа ярианы ёс зүй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь ярилцагч таныг харахгүй, зөвхөн сонсдог. Ярианы хэмжээ, тод байдал, хурдыг хянах, мөн дараах дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм: дуудлагад 3 дуугарахаас илүүгүй хариу өгөх ёстой. Хэрэв та өөр рүүгээ залгасан бол утсаа 5-аас илүүгүй удаа тасална уу.

Ярилцлагын эхэнд мэндчилгээ байх ёстой. Ярилцлага эхлэхийн өмнө ярилцагчтайгаа одоо харилцах нь тохиромжтой эсэхийг асуу. Татгалзсан тохиолдолд хэзээ дахин залгах боломжтойг зааж өгнө үү. Харилцаагаа дуусгаж, тасалдсаны дараа дахин залгана утасны дуудлагасанаачлагч. Хэрэв таны дуудлага гуравдагч этгээдийн нэрийн өмнөөс бол, жишээлбэл, та нарийн бичгийн дарга бол аль компанийн нэрийн өмнөөс дуудаж буйгаа нэрлээд удахгүй болох ярианы сэдвийг товч тайлбарлана уу. Хэрэв та өөрөө гуравдагч этгээд бөгөөд холбогдохыг хүссэн бол ярианы зорилгыг тодруулна уу.

Ажлын бус цагаар хувийн бүх дуудлага хийх. Тэд дахин залгана гэж амласан - дахин залгахаа мартуузай. Дуу хоолойныхоо өнгөнд анхаарлаа хандуул, ярьж байхдаа зажлах хэрэггүй. Ярилцагчдаа яриагаа өөрөө дуусгах боломжийг олго. Утсаар ярихдаа бусад хүмүүстэй огт ярилцаж болохгүй. Хэрэв холболтын чанар муу байвал хэсэг хугацааны дараа яриагаа үргэлжлүүлэх нь зөв байх болно. Энэ тохиолдолд аль ч тал дуудлагын төгсгөлийг эхлүүлэх боломжтой.