Osobine upravljanja društveno-ekonomskim sistemima. Teorijske osnove upravljanja društveno-ekonomskim sistemima
Upravljački procesi su predmet istraživanja u nekoliko naučnih oblasti. Da, u kibernetici se proučavaju opći principi upravljanja. Teorijski se proučavaju problemi upravljanja tehničkim sistemima bez ljudskog učešća automatska kontrola(TAU). Osobine menadžmenta u društveno-ekonomskim sistemima su predmet upravljanja. Ali u svim ovim granama neophodno je poznavanje opštih zakona funkcionisanja sistema, koji se zasnivaju na primeni sistemskog pristupa i proučavaju se u okviru opšte teorije sistema i analize sistema.
Upravljanje se shvata kao proces formiranja svrsishodnog ponašanja sistema u uslovima promena spoljašnje okruženje putem informacionog uticaja, koji vrši osoba (grupa ljudi) ili uređaj.
U sistemima sa upravljanjem, u svakom slučaju, moguće je izdvojiti upravljački podsistem (CS) i upravljani podsistem, odnosno upravljački objekat (OC). Upravljanje se zasniva na prikupljanju i obradi informacija koje se smatraju svojevrsnim resursom. Stoga je jedan od glavnih preduslova za upravljanje Povratne informacije, odnosno prenos informacija o stanju kontrolisanog podsistema i spoljašnjeg okruženja u sistem upravljanja, razmena informacija između ovih sistema i spoljašnjeg okruženja.
Šematski je sistem upravljanja prikazan na Sl. 18. Ovde X - informacija o stanju spoljašnjeg okruženja (spoljašnji uticaj na objekat upravljanja), X / - informacija o stanju spoljašnjeg okruženja, koja je dostupna u sistemu upravljanja, Y - informacija o stanju kontrolni objekat, Y / - informacija o stanju kontrolnog objekta, koja je dostupna u CS-u, u - informacija o komandi.
Rice. osamnaest. Opća shema kontrolni sistemi
Upravljački sistem realizuje zadatak stabilizacije, izvršavanja programa, nadzora i optimizacije i na taj način ili obezbeđuje održavanje početnih karakteristika i stanja sistema kada se spoljni uticaji promene u zadatim granicama, ili sistem izvršava radnje u vezi sa promenama u njegovom karakteristike ili karakteristike spoljašnjeg okruženja (prelazak na novu putanju).
Kontrolni objekat u ovom slučaju djeluje kao alat ili alat koji implementira glavnu funkciju sistema. Komunikacijski sistem osigurava razmjenu informacija između upravljačkog sistema i kontrolne tačke.
U ovom slučaju, zadaci menadžmenta će biti:
Sinteza strukture i parametara OS koji ispunjava glavni cilj sistema (zakon rada);
Sinteza strukture i parametara CS-a, odnosno određivanje tipa upravljačke strukture, broja nivoa hijerarhije i vrste veza između njih, uzimajući u obzir glavni cilj upravljanja sistemom i ograničenja troškova ( za razvoj, broj rukovodećeg osoblja i sl.), određivanje niza informacija koje se prenose, obrađuju i čuvaju;
Sinteza parametara i strukture komunikacionog sistema.
Kontrolne funkcije. Specifične funkcije upravljanja se provode korištenjem određenih metoda upravljanja. U zavisnosti od njihovog sadržaja, metode upravljanja ekonomskih sistema podijeljen u:
Ekonomski;
Organizacijski;
pravni;
Social.
Principi upravljanja jedini su za sve nivoe hijerarhije društveno-ekonomskih sistema, ali se različito provode u zavisnosti od predmeta upravljanja i funkcija koje se obavljaju. Među glavnim funkcijama koje se obavljaju u upravljanju društveno-ekonomskim sistemima su:
Planiranje (operativno, taktičko i strateško);
Predviđanje;
Organizacija;
Analiza i kontrola;
Za zapisnik ljudski faktor U posebnu grupu izdvajaju se funkcije stimulacije i motivacije.
Strateško planiranje. U fazi strateškog planiranja razmatra se neophodnost i mogućnost promene strukture, svojstava i zakona funkcionisanja sistema, biraju se glavni ciljevi sistema, željeni krajnji rezultati i metode za postizanje ciljeva i rezultata. su određene. Metode i sredstva za postizanje postavljenih ciljeva (uključujući potrebna sredstva, redoslijed njihovog korištenja) određuju se bez detalja. U ovoj fazi se utvrđuje put naprijed i daju principi za buduća dugoročna rješenja.
taktičko planiranje je određivanje međuciljeva na putu ka ostvarenju strateških, odnosno određivanje putanje sistema. Istovremeno, sredstva i metode za rješavanje zadataka, korištenje resursa, neophodne procedure i tehnologije. Strateško planiranje se bavi pitanjima moguća promjena karakteristike cijelog sistema zbog promjena u njegovom sastavu, strukturi ili svojstvima. Na primjer, za preduzeće je moguće povećanje proizvodnih kapaciteta kroz izgradnju novih radionica, nabavku opreme, promjenu specijalizacije ili tehnologije i sl. U taktičkom planiranju, svojstva sistema se smatraju datim.
Predviđanje ima za cilj da uzme u obzir nivo neizvesnosti stanja sistema i okoline, eventualnu promenu strukture, svojstava ili pronalaženje zakona funkcionisanja sistema u budućnosti. Prognoza je naučno utemeljen sud o stanju sistema u budućnosti, ili o alternativnim načinima i vremenu da sistem postigne željeno (ciljano) stanje.
Organizacija je funkcija upravljanja, koja se sastoji u uspostavljanju trajnih i privremenih odnosa između svih elemenata sistema, u određivanju reda i uslova za njihovo funkcionisanje. To znači objedinjavanje ljudi, proizvodnih, materijalnih, prirodnih, informacionih resursa u jedinstven sistem za rešavanje određenih ciljeva. Ovo se shvata kao definicija strukture sistema, odnosa između podsistema, raspodele funkcija između podsekcija i davanja ovlašćenja.
Analiza i kontrola obezbijedi identifikaciju i razjašnjenje razloga za odstupanje sistema od željenog stanja.
operativni menadžment osigurava funkcionisanje sistema u skladu sa izrađenim planom. Sastoji se u periodičnom upoređivanju stvarno dobijenih rezultata sa predviđenim nivoom odgovarajućih indikatora u planu i naknadnoj korekciji proizvodnih procesa. Operativni menadžment je usko povezan sa taktičkim planiranjem u slučaju kada odstupanja stanja sistema od planiranog plana zahtevaju promenu putanje sistema.
Sve grupe metoda upravljanja su međusobno zavisne i koriste se u kombinaciji. Shodno tome, procesi upravljanja socio-ekonomskim sistemima uključuju niz takvih aspekata:
Informativni (prikupljanje i obrada informacija);
Algoritamsko i modeliranje (izrada sistema modela);
Regulatorni (razvoj oblika uticaja radi koordinacije interesa pojedinih podsistema i sistema u cjelini).
Prisustvo različitih aspekata upravljanja, kao i funkcija sistema, predodređuje istovremeno formiranje i funkcionisanje različitih hijerarhijskih struktura u skladu sa različitim znacima razdvajanja mnoštva elemenata koji čine objekat upravljanja. Interakcija takvih struktura nije svedena na jednostavan odnos podređenosti u hijerarhiji.
Važan zadatak unapređenja upravljanja ekonomskim sistemima je izgradnja racionalnog sistema odnosa između pojedinih podsistema. S jedne strane, povećanje broja hijerarhijskih nivoa ili srednjih lanaca u sistemu upravljanja dovodi do povećanja troškova kontrolnog sistema i smanjuje njegovu efikasnost. S druge strane, nedovoljan broj nivoa upravljanja dovodi do preopterećenja rukovodećih radnika i smanjenja efikasnosti njihovog rada. Stoga bi izbor racionalne upravljačke strukture trebao osigurati maksimalna efikasnost sistemi.
Upravljanje domaćinstvom je svrsishodan, naredbeni uticaj na zajednički rad. Osmišljen je da organizuje, reguliše i kontroliše ekonomske aktivnosti pojedinih radnika i proizvodnih jedinica u cilju postizanja željenih rezultata.
Da bismo bolje razumjeli suštinu i ulogu takvog upravljanja, razmotrimo njegov odnos sa tipovima ekonomskih odnosa.
Upravljanje i vlasništvo
Ako menadžment treba da pojednostavi kolektivni rad, još nije jasno u čijim se interesima to radi. Ovo pitanje omogućava otkrivanje direktne zavisnosti upravljanja privredom od imovine. Organizacija rada uvijek se provodi s određenim ciljem - da se što bolje iskoriste sredstva za proizvodnju i osiguraju njihovom vlasniku adekvatan prihod.
Kroz istoriju privrede u malim preduzećima, vlasnici su direktno upravljali i sada upravljaju svojom privredom. Sa proširenjem preduzeća, posao nadzornih radnika počeli su da obavljaju za to angažovani menadžeri. Karakteristično je da u XVI-XIX vijeku. jedini vlasnik kapitala obično je vodio rukovodeće osoblje, kontrolisao i usmeravao sve proizvodne aktivnosti. Ali situacija se radikalno promenila u 20. veku, kada akcionarski oblik preduzeća. U novim uslovima, položaj i uloga vlasnika kapitala i menadžera značajno su se promenili.
Menadžment i radna saradnja
Svakim zajedničkim radom treba upravljati. Uzmimo, na primjer, izgradnju velike stambene zgrade. Nema sumnje da građevinari neće moći da započnu i završe gradnju ako niko ne obezbedi njihov svrsishodan i usklađen rad.U prelasku sa jednostavne radne saradnje na složene upravljačke poslove u preduzećima počele su da se pretvaraju u poseban stručni posao koji zahteva posebnu obuku. .
U savremenim manje ili više velikim preduzećima, menadžerski rad obuhvata dve glavne vrste aktivnosti: neposredno upravljanje i pripremu za njega.
Neposredno rukovođenje sprovode ekonomski menadžeri - direktori preduzeća (udruženja) i njihovi zamjenici, glavni specijalisti, šefovi odjeljenja i radionica, predradnici proizvodnih pogona, dispečeri itd. Njihov rad se svodi na donošenje optimalnih (najboljih) odluka u smislu postavljenog cilja i osiguravanje njihove implementacije. Za pripremu za upravljanje zaduženi su planeri, računovođe, ekonomisti, računovođe, sekretarice, daktilografi i radnici koji servisiraju računarske, perforacijske i druge mašine koje se koriste za obradu informacija. Svi oni daju rukovodiocima planirane i proračunate podatke, informacije o stanju proizvodnje i druge informacije neophodne za donošenje odluka i organizovanje njihove implementacije.
Menadžment i tržište
Kao što je poznato, robno-tržišna ekonomija ima sposobnost određene samoregulacije. Kao i svaki sistem kontrole, robna proizvodnja i tržište su obdareni direktnom i povratnom spregom, što im omogućava da reše važan organizacioni problem: šta proizvoditi, kako to raditi i za koga kreirati proizvode?
Međutim, iz više razloga u XX vijeku. Tržište je u velikoj meri izgubilo regulatorni uticaj na razvoj nacionalne privrede. Ovaj gubitak je nadoknadila država.
Ekonomski menadžment i država
Pojavom javnog sektora nacionalne privrede, država je po prvi put počela da obavlja niz važnih poslova za regulisanje celokupnog ekonomskog života društva. O tome kako se ovi zadaci izvode bit će riječi kasnije.
Kao što vidite, menadžment nije potpuno samostalan element ekonomske aktivnosti. Njegova svrha i uloga u velikoj mjeri zavise od imovinskih odnosa, radne saradnje, tržišnog sistema i državnog uređenja privrede.
2.1 Pojam, vrste i faze upravljanja društveno-ekonomskim sistemima
Kontrola- ovo je aktivnost povezana s kompleksom svrsishodnih utjecaja subjekta na objekt i njegove strukturne komponente (elemente, odnose, procese), usmjerenih na održavanje ili promjenu njegovog stanja, uzimajući u obzir trendove razvoja objekta (njegove komponente ) i promjene u vanjskom okruženju.
Postoje sljedeće vrste upravljanja društveno-ekonomskim sistemima:
1. Po objektu:
Čovječanstvo u cjelini;
država;
Grupa organizacija;
Nezavisna organizacija;
Grupa ljudi;
Odvojena osoba.
2. Po oblasti:
Upravljanje političkim organizacijama;
Kontrola komercijalne organizacije;
Upravljanje neprofitnim organizacijama;
Menadžment kreativnih organizacija.
3. Prema metodama uticaja na objekte:
Administrativno-komanda;
demokratski;
Samoupravljanje.
Generalni menadžment;
Upravljanje ljudima;
Kontrola tehnološkim procesima;
Upravljanje materijalnim tokovima;
Kontrola finansijski tokovi:
Upravljanje protokom informacija.
5. U zavisnosti od perioda obuhvaćenog aktivnostima upravljanja:
trenutni menadžment;
Perspektivno (strateško) upravljanje.
Proces upravljanja je kontinuiran i uključuje slijedeći koraci:
1. Dijagnoza trenutnog stanja kontrolnog objekta i faktora okoline koji na njega utiču;
2. Formulisanje ciljeva (dugoročnih, srednjoročnih i kratkoročnih) sa njihovom konsolidacijom u planovima koji se izrađuju i definisanjem kontrolisanih parametara;
3. Organizacija rada za sprovođenje usvojenih planiranih odluka;
4. Implementacija rješenja;
5. Kontinuirano praćenje dobijenih rezultata i postaviti parametre upravljanje objektom i prilagođavanje;
6. Nagrađivanje ili kažnjavanje izvođača (obuhvata sve faze upravljanja).
Vrste upravljački rad:
1. Heuristički rad je usmjeren na proučavanje problema i razvijanje opcija za njihovo rješavanje. Izvode ga menadžeri i stručnjaci.
2. Administrativni poslovi su povezani sa tekućom koordinacijom aktivnosti podređenih, kontrolom, naredbama uz ohrabrivanje ili kažnjavanje. Izvodi samo vođa.
3. Operaterski rad se sastoji od operacija tehničke podrške proizvodnim i upravljačkim procesima i povezan je sa izvođenjem stereotipnih operacija koje se stalno ponavljaju. Izvode ga tehnički izvođači.
Zadaci upravljanja:
1. Taktički - održavanje stabilnosti preduzeća i svih njegovih elemenata (odjeljenja, odjeljenja, odjeljenja);
2. Strateški - razvoj kompanije i njen transfer u kvalitativno novo stanje.
Može se razlikovati sljedeće vrste upravljanja:
1. Upravljanje proizvodnjom - rješava sljedeće zadatke:
Određivanje optimalnog obima i strukture proizvodnje;
Unapređenje primijenjenih tehnologija;
Određivanje racionalnog opterećenja opreme;
Racionalno korišćenje radnih resursa (raspoređivanje ljudi);
Rješavanje i otklanjanje problema;
kontrola struje proizvodni proces;
Upravljanje osobljem;
Rješavanje sukoba.
2. Upravljanje nabavkom i prodajom
Organizacija i zaključivanje ugovora za nabavku, isporuku, skladištenje sirovina, materijala i gotovih proizvoda;
Isporuka gotovih proizvoda;
3. Menadžment osoblja, čiji su zadaci:
Raspoređivanje, obuka, usavršavanje osoblja;
Rješavanje radnih sporova i konflikata;
Poboljšanje uslova rada.
4. Finansijski menadžmentčiji su zadaci:
Definicija sadašnjeg i budućeg finansijsko stanje preduzeća;
Formiranje racionalne strukture imovine i kapitala preduzeća;
Formiranje i racionalna upotreba finansijskih sredstava;
Finansijsko planiranje i budžetiranje;
Implementacija finansijsku kontrolu i finansijsku disciplinu;
Preduzimanje mjera za jačanje finansijskog stanja preduzeća.
5. Marketing menadžment, koji je proces donošenja menadžerskih odluka u cilju zadovoljenja potreba kupaca za robom koju proizvodi preduzeće. Marketing menadžment uključuje 4 oblasti:
Analiza tržišta, koja je proces prikupljanja i evaluacije informacija o marketinškom okruženju preduzeća;
Pretraga i odabir ciljnih tržišta, koji se sastoji od segmentiranja tržišta, odabira ciljnih segmenata i pozicioniranja proizvoda ili usluge na tržištu;
Razvoj marketing miksa, koji predstavlja razvoj proizvoda, određivanje cijena, odabir kanala distribucije i promociju određenog proizvoda ili usluge na tržištu;
Obavljanje marketinških aktivnosti koje se sastoje u razvoju marketinška strategija i praćenje njegove implementacije.
6. Upravljanje inovacijama čiji je predmet proces naučno istraživanje, implementaciju primijenjenih razvoja, izradu prototipova i uvođenje novih proizvoda u proizvodnju.
7. Računovodstveno upravljanje, koje se sastoji u upravljanju procesom prikupljanja, obrade i analize podataka o aktivnostima kompanije, upoređujući ih sa početnim i planiranim pokazateljima, kao i sa rezultatima aktivnosti drugih kompanija u cilju identifikacije rezerve i mogući problemi.
2.2 Osnovni principi i metode upravljanja
Po prvi put je osnovne principe menadžmenta formulisao francuski teoretičar i praktičar menadžmenta, osnivač administrativne škole menadžmenta. Henri Fayol (1841-1925). Ovi principi su predstavljeni u Općoj i industrijskoj administraciji (francuski: Administration Industrielle et Générale). Osnovni principi menadžmenta, prema administrativnoj školi menadžmenta, uključuju:
1. Podjela rada.
2. Moć (ovlasti i odgovornost).
3. Disciplina.
4. Jedinstvo komandovanja
5. Jedinstvo vodstva.
6. Podređenost
7. Naknade osoblja
8. Centralizacija.
9. Hijerarhija (skalarni lanac).
10. Red.
11. Pravda
12. Dosljednost osoblja
13. Inicijativa
14. Jedinstvo osoblja (korporativni duh)
U savremenim uslovima razvoja nauke i prakse upravljanja ovi principi se mogu proširiti, a kao principi upravljanja mogu se izdvojiti:
1. Nauka u kombinaciji sa elementima umjetnosti
2. Svrsishodnost. Svaka aktivnost upravljanja usmjerena je na postizanje postavljenih ciljeva. Ključni u ovom slučaju je proces postavljanja ciljeva. Postavljanje ciljeva je proces razvoja ciljeva preduzeća i odgovarajućih upravljačkih zadataka; prioritetne oblasti za razvoj; trendovi razvoja svih vrsta politika preduzeća (kadrovske, proizvodne, finansijske, itd.).
3. Specijalizacija u kombinaciji sa svestranošću.
4. Dosljednost. Aktivnost upravljanja je sekvencijalni proces, počevši od dijagnoze, postavljanja ciljeva i planiranja aktivnosti, a završava se praćenjem njegove implementacije.
5. Kontinuitet. Upravljačka aktivnost je kontinuirani proces koji ima za cilj postizanje korisnog rezultata.
6. Optimalna kombinacija centralizovane regulacije i samouprave pojedinih elemenata organizacije.
7. Obračunavanje individualnih karakteristika i psihologije radnika, obrazaca međuljudskih odnosa i grupnog ponašanja.
8. Konkurentnost učesnika u menadžmentu zasnovana na ličnom interesu za uspeh, potkrepljena materijalnim, moralnim i organizacionim podsticajima.
9. Humanizam. Ovaj princip znači da upravljanje osobljem treba da se zasniva na normama poslovna etika, kao i norme morala i morala prihvaćene u društvu.
10. Diferencijacija, koja je podjela velikih problema na manje:
a) po blokovima (operativni, strateški, inovativni);
b) pravci razvoja (tehnologija, tehnologija, kvalitet, konkurentnost proizvoda i dr.);
c) podjele (prodavnice glavne proizvodnje, upravljanje pogonom, itd.);
d) vrste poslova (podjela rada) itd.
11. Jedinstvo komandovanja. Ovaj princip znači da proizvodnim i privrednim aktivnostima preduzeća (njegovih odjeljenja), kao i aktivnostima zaposlenog, rukovodi samo jedan ovlašćeni rukovodilac. Posljedice principa jedinstva komandovanja su principi:
a) jedinstvo prava, dužnosti i odgovornosti;
b) hijerarhije;
c) jedinstvo vodstva.
12. Obavljanje discipline – dužnost podređenih da se pridržavaju instrukcija vođa.
13. Konzistentnost – razmatranje problema u njihovoj povezanosti i međusobnom uticaju. Realizacijom ovog principa subjekt upravljanja: 1) obezbeđuje međusobnu povezanost zadataka koje treba rešavati; 2) koordinacija interakcije između različitih odeljenja unutar preduzeća.
14. Povratne informacije. Između objekta i subjekta upravljanja uspostavlja se mehanizam povratnih informacija za koji se koriste: računovodstvo, kontrola i izvještavanje.
15.Profesionalizam. Ovaj princip pretpostavlja, prvo, kompetentno rukovođenje, a drugo, kompetentno sprovođenje donesenih odluka.
16. Regulativa - uspostavljanje pravila koja određuju proceduru za rad preduzeća (organizacije), kao i njegovih pojedinačnih strukturnih odeljenja, menadžera, stručnjaka, zaposlenih, radnika. Glavni dokumenti koji regulišu aktivnosti osoblja preduzeća su: radno zakonodavstvo; osnivački dokumenti; pravila unutrašnjeg poretka; propisi za interakciju unutar kompanije; odredbe; uputstva za posao.
17.Prilagodba na spoljni uslovi. Upravljani sistem je u uslovima stalnih društvenih i ekonomskih promjena (spoljnih i unutrašnjih), te stoga mora blagovremeno odgovoriti na te promjene, aktivno im se prilagođavati.
18. Razvoj kreativne inicijative, uključenost u upravljanje veliki broj radnici.
19. Subordinacija. Princip subordinacije podrazumijeva razvijanje pravila službene discipline i uspostavljanje na njihovoj osnovi sistema službene podređenosti juniora seniorima. Sprovodeći princip jedinstva komandovanja, vođa donosi odluke koje su obavezujuće za sve zaposlene u timu koji vodi. Istovremeno, lider snosi punu odgovornost za donesene odluke.
20. Efikasnost. Ovaj koncept pokriva širok spektar pitanja, od ekonomska efikasnost menadžment (omjer troškova i koristi) do traženja efektivnih stilova rukovođenja, adekvatne motivacije za aktivnosti, poboljšanja organizacijske strukture, optimizacija procesa donošenja odluka itd.
Metode upravljanja su specifični načini uticaja na kontrolisani objekat da bi se postigao cilj. Karakteristike ovog uticaja razlikuju metode upravljanja jedna od druge.
Klasične metode menadžerske aktivnosti su:
1. Upravne (administrativne) metode su metode direktnog uticaja, direktivnog, obaveznog karaktera, zasnovane na disciplini, odgovornosti, moći, prinudi. Administrativne metode se sprovode u obliku: naredbi, rješenja, naredbi, uputstava, preporuka.
2. Ekonomske metode, koje predstavljaju sistem tehnika i metoda uticaja na izvođače koristeći specifično poređenje troškova i rezultata (materijalni podsticaji i sankcije, finansiranje i pozajmljivanje, plate, trošak, profit, cena). Da bi se koristile ekonomske metode, treba da postoji dobro organizovan sistem upravljanja fokusiran na ciljni rezultat, uz uspostavljanje kvantitativnih i karakteristike kvaliteta efektivnost preduzeća (na primjer, uravnotežena kartica rezultata - BSC). Glavne metode upravljanja ovdje su sistem plata i bonusa, koji treba maksimalno biti povezan sa učinkom izvođača.
3. Socio-psihološke metode utiču na povećanje radne aktivnosti kroz formiranje povoljne moralno-psihološke klime u timu i kroz otkrivanje lične sposobnosti svaki radnik. Socio-psihološke metode se sprovode u vidu moralnog ohrabrenja, socijalnog planiranja, ubeđivanja, sugestije, ličnog primera, regulisanja međuljudskih i međugrupnih odnosa, stvaranja i održavanja moralne klime u timu.
Pored ovih metoda razlikuju se i organizacione i pravne metode. U ovom slučaju, oni stvaraju neophodne uslove funkcionisanje preduzeća, formiraju se upravljačke strukture, uređuju i regulišu aktivnosti, utvrđuju prava i obaveze zaposlenih.
Prilikom odabira metode upravljanja potrebno je uzeti u obzir:
- brzinu postizanja cilja;
- vjerovatnoća postizanja cilja;
- odnosi subordinacije;
‒ ličnost kontrolisanog;
‒ identitet rukovodioca;
- ekonomska nezavisnost;
klimu u timu.
Komparativne karakteristike metoda upravljanja
| Znakovi metoda upravljanja | Metode upravljanja | ||
| Administrativno | Ekonomski | Socio-psihološki | |
| 1. Osnova upotrebe | Zakoni državnosti i prava, pravni interesi | Ekonomski zakoni i ekonomski interesi | zakonitosti socio-psihološkog razvoja, društveni interesi |
| 2. Alati uticaja | Upravno-pravni i organizacione forme | Ekonomski oblici | Socio-psihološki faktori |
| 3. Objekti usklađenosti | Organizaciono i pravno okruženje | Ekonomsko okruženje | Povoljna socio-psihološka klima |
| 4. Sadržaj metoda | Direktiva, disciplina | Optimizacija motiva | Psihologija, sociologija |
| 5. Svrha upravljanja | Implementacija zakona, direktiva, planova | Postizanje konkurentnosti proizvedenih objekata | Postizanje međusobnog razumijevanja |
| 6. Upravljačka struktura | Čvrsto | prilagodljiv situacijama | Prilagodljiv na ličnost |
| 7. Oblik vlasništva gdje se pretežno primjenjuju metode | Država | Korporativni, privatni, državni itd. | Privatno |
| 8. Predmet uticaja | timski, individualni | Pojedinac | Pojedinac |
| 9. Oblik uticaja | Normativni i metodološki dokumenti | Motivacija | Upravljanje socio-psihološkim procesima |
| 10. Glavni zahtjev za predmet pri primjeni metoda | performanse, organizacija | Profesionalizam | Psihološka stabilnost |
| 11. Potrebno je zadovoljiti metode | Fiziološki, sigurnost | fiziološki | Sve potrebe |
| 12. Vrsta organizacione strukture za koju su ove metode najpogodnije | Linearna, funkcionalna | Linearni, funkcionalni, matrični | Dizajn |
| 13. Preovlađujući pravac kontrolne akcije | Odozgo prema dolje | Vertikalno (od vrha do dna i odozdo prema gore) | Vertikalni i horizontalni |
| 14. Stil vođenja karakterističan za ovu grupu metoda | Autoritarno | Miješano | demokratski |
| 15. Vrsta upravljačke odluke koja se najčešće donosi | Strogo pridržavanje propisa metodoloških dokumenata i direktive | Odluke zasnovane na modeliranju i kompleksnom opravdanju | Odluke zasnovane na prosudbi, intuiciji, iskustvu |
| 16. Specifične metode i metode upravljanja | 1. Državna regulativa ekonomija. 2. Standardizacija i sertifikacija. 3. Monitoring ekosistema. 4. Regulatorna i metodološka regulacija sistema kontrole. 5. Planiranje, računovodstvo i kontrola | 1. Ekonomska stimulacija. 2. Analiza troškova, kvaliteta i drugih parametara sistema (fotografija radnog vremena, tajming, ispitivanje, testiranje, faktorska analiza itd.). 3. Ekonomsko-matematičko modeliranje. 4. Metode ravnoteže | 1. Praćenje socio-psiholoških procesa. 2. Modeliranje socio-psiholoških procesa. 3. Psihotehnologije. 4. Moralna stimulacija |
2.3 Koncept i sadržaj glavnih funkcija upravljanja
Proces upravljanja kompanijom može se predstaviti kao skup izvršenih funkcija koje se mogu predstaviti u tri glavne grupe:
1. generalni menadžment (ustanova regulatorni zahtjevi i politike upravljanja, inovacijske politike, planiranje, organizacija rada, motivacija, koordinacija, kontrola, odgovornost);
2. upravljanje strukturom preduzeća (njegovo stvaranje, predmet delatnosti, pravne forme, odnosi sa drugim preduzećima, teritorijalna pitanja, organizacija, rekonstrukcija, likvidacija);
3. specifične oblasti menadžmenta (marketing, istraživanje i razvoj, proizvodnja, ljudski resursi, finansije).
Upravljačke funkcije su skup vrsta upravljačkih aktivnosti koje su objektivno neophodne za realizaciju procesa upravljanja. Proces implementacije kontrolne funkcije je niz radnji za implementaciju kontrolne funkcije.
Struktura funkcije upravljanja je karakteristika upravljačke funkcije koja određuje ukupnost i odnos radnji koje se odnose na implementaciju odgovarajuće funkcije.
Sve funkcije upravljanja mogu se podijeliti na opće i specifične (specijalne).
Opće funkcije upravljanja ključni su za uspjeh svake organizacije. Opće funkcije menadžmenta prvi put je izdvojio francuski praktičar i naučnik Henri Fayol u svom radu "Opšti i industrijski menadžment" 1916. godine, kojem je pripisao predviđanje, organizaciju, komandu, koordinaciju i kontrolu.
Nakon toga, funkcije generalnog upravljanja su proširene i trenutno uključuju:
1. Planiranje;
2. Organizacija;
3. Dispozicija;
4. Koordinacija
5. Kontrola.
6. Motivacija (rad sa kadrovima, upravljanje kadrovima.
1. Planiranje uključuje izbor ciljeva, strategija, pravaca ponašanja, izradu programa i procedura za njihovu implementaciju. Planiranje se odnosi na sve nivoe i odeljenja i predstavlja kvantitativnu formalizaciju ciljeva i zadataka preduzeća.
2. Organizacija je stvaranje zamišljene strukture uloga. Ovo se radi kroz:
Definisanje vrsta aktivnosti neophodnih za postizanje ciljeva;
Grupacije ovih aktivnosti;
Dodjela određenih vrsta aktivnosti određenim rukovodiocima;
Delegiranje ovlasti za provođenje određenih vrsta djelatnosti;
Koordinacija ovlasti;
Omogućavanje komunikacije u organizacionoj strukturi.
3. Esencija naređenja je da menadžer mora vredno raditi sa svojim podređenima, donoseći im ciljeve i zadatke preduzeća, kao i koordinirajući njihov rad. Ova funkcija efikasno funkcioniše kada je menadžer ujedno i lider. Zadatak rukovodećeg vođe je da koordinira aktivnosti svojih podređenih sa fokusom na konačni rezultat.
4. Koordinacija je koordinacija aktivnosti između zaposlenih i strukturnih odjela organizacije. Koordinacija se vrši u vidu sastanaka, ličnih kontakata rukovodilaca, usaglašavanja planova i rasporeda rada itd.
5. Kontrola znači ocjenjivanje i prilagođavanje aktivnosti podređenih tako da događaji koji se dešavaju odgovaraju planiranim. Prilikom kontrole, rezultati se upoređuju sa ciljevima i planovima. Kada se otkriju negativna odstupanja, treba razviti mjere za minimiziranje mogućih naknadnih odstupanja kako poboljšanjem poslovanja preduzeća tako i prilagođavanjem plana.
6. Motivacija (rad sa osobljem) uključuje računovodstvo, evaluaciju, selekciju, obuku tako da se odgovarajuće ćelije, odgovarajuća radna mjesta predviđena organizacionom strukturom, popune ljudima odgovarajućih kvalifikacija. Rad sa kadrovima podrazumeva i razvoj sistema motivacije zaposlenih, usmerenog na postizanje maksimalno korisnog rezultata zaposlenih.
Posebne (specifične) funkcije upravljanja provode se u procesu upravljanja određenom organizacijom (funkcionalno područje organizacije), čija je priroda provedbe određena objektom upravljanja.
Posebne funkcije modernog preduzeća uključuju sljedeće:
1. snabdijevanje;
2. proizvodnja;
3. prodaja i marketing;
4. finansijsko upravljanje;
5. upravljanje inovacijama;
6. upravljanje osobljem;
8. upravljanje konfliktima;
9. upravljanje rizicima;
10. organizacioni razvoj;
11. Upravljanje kvalitetom proizvoda;
12. organizaciona kultura.
U sistematskom proučavanju upravljačkih funkcija potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:
1. Koja je priroda i svrha ove funkcije;
2. Koja su strukturna svojstva ove funkcije;
3. Kako se svaka funkcija izvršava;
4. Koji se ključni koncepti primjenjuju na ovu funkciju;
5. Koji principi i koja teorija su fundamentalni;
6. Koje metode su najkorisnije;
7. Na koje se poteškoće nailazi;
8. Kako stvoriti odgovarajuće okruženje za implementaciju svake funkcije.
2.4 Koncept misije, ciljeva i strategije organizacije.
Misija
Misija kompanije- ovo je u koncentrisanom obliku izraženo značenje i razlog postojanja preduzeća, kao i njegova namena za zaposlene i spoljašnje okruženje.
Formiranje misije uključuje tri aspekta:
1. Razumijevanje kojom se vrstom posla organizacija trenutno bavi;
2. Odlučivanje da li postoji potreba za promjenom strateškog kursa;
3. Komunikacija ili distribucija informacija o misiji na način da one postanu jasne i mogu zainteresovati zaposlene, stvoriti pozitivnu reakciju.
Pojava misije može uticati na promenu percepcije organizacije od strane njenih zaposlenih, što može pozitivno uticati na njihovu uključenost u rad i posvećenost organizaciji. Osim toga, formulirana misija može imati blagotvoran učinak na kontakt publiku, poboljšavajući njenu svijest i percepciju organizacije, što može imati blagotvoran učinak na promjenu konkurentskog statusa kompanije.
Izjava o misiji treba da odgovori na četiri osnovna pitanja:
1. Šta je naš posao?
2. Šta treba zadovoljiti?
3. Interese kojih grupa potrošača zadovoljiti?
4. Kako zadovoljiti potrebe?
Primjer misije građevinske organizacije: Stvaranje ugodnih uslova za život stanovništva kroz kvalitetnu izgradnju modernih stambenih zgrada, čime se osigurava razvoj kompanije, dobrobit njenih zaposlenih i društveno-ekonomski razvoj regije.
Ciljevi
Ciljevi izražavaju pojedinačne specifične rezultate aktivnosti kompanije, i odražavaju ono čemu kompanija teži u svojim aktivnostima.
Sa stanovišta perioda, ciljevi se dijele na kratkoročne (do 1 godine), srednjoročne (1-3 godine), dugoročne (preko 3 godine).
Kratkoročni ciljevi imaju specifičan sadržaj i mogu se izraziti kao ostvarivanje profita. Srednjoročni i dugoročni ciljevi su postizanje strateških ciljeva kompanije i realizacija njene misije.
Za razne organizacije srednjoročni i dugoročni ciljevi se razlikuju, a to zavisi od perioda povrata preduzeća, odnosno trajanja proizvodnog i radnog ciklusa.
Ciljevi su rezultati koje organizacija nastoji postići kratkoročno i dugoročno. Ciljevi se mogu postaviti za organizaciju u cjelini, za njene strukturne podjele, kao i za specifične izvođače.
Ciljevi se formiraju u skladu sa sistemom vrijednosti organizacije, onih koji upravljaju njenim ključnim resursima.
Funkcije cilja:
1. Ciljevi odražavaju glavni smisao i koncept razvoja kompanije;
2. Formiraju osnovu opšte i upravljačke strukture organizacije;
3. Smanjiti neizvjesnost trenutne aktivnosti subjekta;
4. Formirati osnovu kriterijuma za identifikaciju problema, donošenje odluka, evaluaciju rezultata;
5. Jesu alat za izgradnju tima;
6. Zvanično proklamovani ciljevi služe kao ideološka osnova za potrebu postojanja organizacije.
Zadaci- specifikacija ciljeva preduzeća, izraženih u potrebnim radnjama. Tradicionalno se razlikuju 3 kategorije organizacijskih zadataka: rad s ljudima, objektima i informacijama.
Prepoznatljive karakteristike ciljevi se nazivaju SMART - karakteristika kojoj formulirani cilj mora odgovarati .
S (specifično) biti precizan i jasan tako da nema mjesta pogrešnom tumačenju ili višestrukim tumačenjima.
M (Measurable) - ciljevi bi trebali biti mjerljivi i kvantifikovati sve što treba postići, uključujući subjektivna očekivanja. Izvođačima treba biti jasno koji su kvantitativni pokazatelji koje je potrebno dobiti da bi se postigli ciljevi.
A (Achievable) - ciljevi moraju biti dostižni, tako da svi zaposleni u kompaniji moraju biti sigurni da je cilj dostižan. Ostvarivost ciljeva treba procenjivati u smislu unutrašnjih resursa organizacije, kao i uticaja faktora sredine.
R (Relevantni) - ciljevi treba da budu orijentisani na rezultate iu korelaciji sa drugim ciljevima, prvenstveno sa strateškim ciljevima, misijom i interesima izvođača.
T (Timely) - ciljevi treba da budu jasno definisani na vreme, kako bi izvođači jasno razumeli do kada treba da se završe određene radnje neophodne za postizanje ciljeva.
Primjeri golova: Primanje dobiti u iznosu od 100 miliona rubalja. u roku od 1 godine. Povećanje prodaje od 10% u narednom kvartalu. Povećanje tržišnog udjela do 50% u naredne 3 godine.
Strategija
Strategija 1 je master plan akcije koji definira prioritete strateških zadataka, resurse i slijed koraka za postizanje strateških ciljeva.
Strategija 2- razvoj pravca delovanja kompanije kako bi se odredilo svoje mesto na tržištu, konsolidovalo na njemu i potom proširilo, uprkos promenama koje kompaniju očekuju u bliskoj i daljoj budućnosti.
Strategija odgovara na pitanje: „Kako će, uz pomoć kojih akcija, kompanija moći da ostvari svoje ciljeve u promenljivom konkurentskom okruženju?“
Strategija daje odgovore na sljedeća pitanja koja se tiču prirode organizacije:
1. Šta je naš posao danas?
2. Kakvo bi naše poslovanje trebalo da izgleda sutra?
3. Koji su naši proizvodi, funkcije i tržišta?
4. Šta je potrebno učiniti da biste postigli svoje ciljeve?
Strateški menadžment- Ovo je sistem upravljanja organizacijom usmjeren na postizanje svojih dugoročnih ciljeva kroz maksimalno korištenje internog potencijala i eksternih mogućnosti, fleksibilno reagovanje i pravovremene promjene, uzimajući u obzir promjenjive eksterne uslove.
Strateški menadžment je fokusiran na akcije određene razvijenim strategijama preduzeća koje doprinose ostvarivanju njegovih strateških ciljeva.
- Sistemski pristup
- Sinergijski pristup
- Procesni pristup
- Kibernetički pristup
- Marketing Approach
Metoda kontrole
Metode upravljanja:
- ekonomski
- socio-psihološki
Nacionalni modeli upravljanja: američki, japanski, evropski (njemački). Ruski model upravljanja.
Američki model je sistem upravljanja zasnovan na poboljšanju tehnologije, privatnog vlasništva, slobodna konkurencija, tržišne cijene, individualizam državne intervencije u privredi, jasna konsolidacija službene dužnosti iza zaposlenog. Dolazi do razotkrivanja kreativnog potencijala zaposlenog, obavezne prekvalifikacije i kontinuiranog usavršavanja, karijernog rasta u okviru stručna specijalizacija. Naglasak na ličnosti menadžera.
Japanski model- ovo je sistem upravljanja zasnovan na kolektivizmu, poštovanju starije generacije, evolucionim tehnologijama, sporom rastu karijere, doživotnom zaposlenju, neformalnim odnosima sa podređenima, zajedničkom poslu, a žena u ovom modelu ne vodi muškarca. Odlikuje se fleksibilnošću upravljanja i preciznim povratnim informacijama.
evropski model– po mnogo čemu sličan principima upravljanja američkog modela.
ruski model je sistem upravljanja zasnovan na interakciji ljudi, kombinaciji kolektivizma i individualizma, brzom napredovanju u karijeri u zavisnosti od potencijala zaposlenog, partnerskim odnosima između šefa i podređenih, jasnoj raspodeli odgovornosti, rigidnoj upravljačkoj strukturi, konkurentnosti, brzom donošenje odluka, visok stepen birokratije .
Menadžer i njegova uloga u organizaciji. Klasifikacija menadžerskih uloga. Majstorstvo (vještine) menadžera.
Menadžer- osoba koja vrši kontrolu u organizaciji uz pomoć kontrole, organizacije, planiranja, motivacije.
Postoje tri vrste menadžerskih uloga:
1. Interpersonalni:
- Uloga glave- održavanje raznih organizacionih događaja, simboličnih svečanosti, zvaničnih sastanaka, potpisivanje pravnih dokumenata.
- Uloga vođe- vođenje, motivacija podređenih, konsultacije sa zaposlenima.
- Uloga veze- prenos informacija između zaposlenih u odeljenjima sa nižeg nivoa na viši (pošta, komunikacije, mejling liste, telefonski razgovori, prenos informacija kako unutar organizacije tako i van nje).
2. Informativno:
- Uloga posmatrača- dodavanje informacija iz različitih izvora posmatranja izvještaja organizacija, lični kontakt.
- Uloga dirigenta- prijenos informacija, slanje raznih podsjetnika, telefonski pozivi
- Uloga govornika- govore unutar i izvan organizacije, zvanični govori i izvještaji
3. Grupa uloga povezanih s donošenjem menadžerskih odluka:
- Uloga preduzetnika- potraga za novim idejama, donošenje evolucijskih odluka, projekata, inovacija.
- Uloga "vatrogasca"- rješavanje konflikata, sporova između podređenih, prilagođavanje krizi vanjskog okruženja.
Menadžerske vještine:
- konceptualno - kognitivne (kognitivne) sposobnosti osobe da percipira organizaciju kao cjelinu i istovremeno jasno razlikuje međusobne veze njenih dijelova.
- čovjek- sposobnost menadžera da radi sa ljudima i preko ljudi, kao i sposobnost efektivne interakcije kao člana kompanije.
- Technical- posebne stručne vještine i fizičke sposobnosti da koriste određeni predmet u obavljanju svojih funkcionalnih dužnosti.
Postavljanje ciljeva u menadžmentu. Svrha i njene vrste. Zahtjevi za postavljanje ciljeva. Sistem ciljeva organizacije i metode njegove izgradnje. Metoda upravljanja prema ciljevima (MVO).
Target- svjesna ideja o rezultatu koji treba postići usmjerenim naporima pojedinca u toku njene interakcije i komunikacije . Metoda upravljanja ciljevima je koncentracija upravljanja rukovodiocem direktno na ciljeve i postignuća najbolji rezultati u poslu.
Klasifikacije:
1. Prema izvorima:-Spoljni -Unutarnji
2. U smislu težine:-Jednostavno-kompleksno
3. Po prirodi sadržaja cilja:-Strateško-taktičko-operativno-operativno
4. Po periodu važenja:-Dugoročno -Srednjoročno-Kratkoročno
5. Po funkcionalnom fokusu:-Marketing-Proizvodnja-Finansijsko-ekonomski-Tehnički-Kadovski-Upravljački-Strukturalni-Društveno-kulturni
6. Po prioritetu:-Neophodno-Poželjno-Moguće
7. Smjer:- Usmjeren na krajnji rezultat - Usmjeren na realizaciju aktivnosti - Usmjeren na postizanje određenog stanja kontrolnog objekta
8. U smislu izraza:-Kvantitativno-Kvalitativno
9. Sa stanovišta interakcije ciljeva jedan s drugim:-Ravnodušni-Konkurentski-Komplementarni-Antagonistički-Identični
10. Po nivou:-Opšte organizaciono-specifično
Zahtevi za postavljanje ciljeva: Specifični i merljivi, Realni (za date uslove), Fleksibilnost ciljeva (mogućnost prilagođavanja), Jasno definisan period, Kompatibilnost ciljeva, Sposobnost evaluacije, Prepoznavanje cilja od strane zaposlenih u organizaciji kao svog vlastiti
Organizacija ima hijerarhijski sistem ciljeva:
Misija => Strateški ciljevi => Taktički ciljevi => Operativni ciljevi => Operativni ciljevi
Metode za izgradnju sistema ciljeva:
1. MVO metoda
2. Metoda ciljanog stabla
MVO metoda- način upravljanja kadrovima i organizacijom koji obezbjeđuje postavljanje ciljeva i zadataka za realizaciju poslovnog plana, praćenje njihove implementacije i ocjenjivanje efektivnosti rezultata;
IBO principi: 1) ciljevi se razvijaju ne samo za organizaciju, već i za svakog njenog zaposlenog. 2) ciljevi se razvijaju od vrha do dna, kako bi se osigurale veze sa strategijom. 3) učešće u donošenju odluka 4) ocjenjivanje obavljenog posla i stalna povratna informacija 5) svi ciljevi moraju biti u skladu sa pravilom: efektivnost sistema i motivacija osoblja.
Faze: 1) razjašnjavanje i dogovor ciljeva 2) razvoj i dogovor ciljeva 3) izrada planova 4) praćenje i evaluacija radnika.
Hofsteed model.
Zasnovano na 5 varijabli: distanca moći (stepen nejednakosti među ljudima koje stanovništvo smatra pristupačnim i normalnim); individualizam (stepen u kojem se ljudi više vole ponašati kao pojedinci, a ne kao članovi neke grupe); muškost ili ženstvenost (prevlast u društvu obrazaca ponašanja svojstvenih bilo ženama ili muškarcima); želja da se izbjegne neizvjesnost (stepen u kojem ljudi preferiraju strukturirane situacije u odnosu na one nestrukturirane); dugoročna ili kratkoročna orijentacija (d-pogled u budućnost, k-pogled u prošlost).
3. Model Lanea i Distefana. Gradi se na šest varijabli: čovjekov odnos prema prirodi, orijentacija u vremenu, uvjerenje o ljudskoj prirodi, orijentacija prema djelatnosti, odnosi među ljudima, orijentacija u prostoru.
4.Ouchi model. Zasniva se na sedam varijabli: obaveze organizacije prema članovima, evaluacija učinka, planiranje karijere, sistem kontrole, donošenje odluka, nivo odgovornosti, interes za osobu.
Metode borbe
Metode boriti se co stresa za lidere:
delegiranje ovlasti;
analiza stresno situacije;
postavljanje dnevnih ciljeva i prioriteta za izvršavanje zadataka; detekcija razlozi vodi do stresa
komunikacija sa kolegama, ostalim zaposlenima, posjetiocima;
telefonski razgovori sa prijateljima i sastanci sa prijateljima (van posla);
fizičke rekreativne aktivnosti, prelazak na aktivnu rekreaciju (van posla);
pridržavanje optimalne dnevne rutine na poslu i kod kuće; samopovlačenje iz stresno situacije (privremeni odmor, pauza na poslu) itd.
28. *Komunikacije u menadžmentu i njihove vrste. Glavni elementi i faze komunikacijskog procesa. Komunikacijske mreže i stilovi. zahtjevi za efikasnu komunikaciju. informacione tehnologije u menadžmentu.
Komunikacije- ovo je stabilan odnos između učesnika u procesu upravljanja, koji je međuzavisnost faza rada sa informacijama.
Vrste komunikacija
vertikalno- ovo je razmjena informacija između vođe i podređenih;
Horizontalno- je proces prenošenja informacija između zaposlenih na istom nivou;
Verbalno- proces komunikacije u cilju prenošenja informacija pomoću riječi;
neverbalno- komunikacija uz pomoć izraza lica, gestova, pogleda;
Formalno
neformalno
interpersonalni
emphatic
intelektualac
Komunikacijski proces je proces prijenosa informacija između dvoje (ili više) ljudi.
Komunikacijski proces se sastoji od ova četiri osnovna elementa:
1) pošiljalac, 2) poruka, 3) kanal za prenos informacija, 4) primalac
Proces komunikacije sastoji se od šest osnovnih koraka:
1) pojava ideje ili izbor informacije za prenos; 2) izbor kanala za prenošenje informacija; 3) kodiranje informacija; 4) prenošenje informacije; 5) dekodiranje informacija; 6) povratna informacija.
Komunikacija net-neka povezanost pojedinaca koji na određeni način učestvuju u komunikacijskom procesu uz pomoć tokova informacija (slika 9.2). U ovom slučaju se ne razmatraju pojedinci kao takvi, već komunikacijski odnosi između pojedinaca. Komunikacijska mreža uključuje protok poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikacijska mreža se fokusira na organizacione obrasce ovih tokova, a ne na to da li je značenje ili značenje poruke preneseno. Međutim, komunikaciona mreža može uticati na smanjenje ili povećanje jaza između poslane i primljene vrednosti.
Mreža koju kreira menadžer sastoji se od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze grade se duž linije rukovođenja od šefa do podređenih. Horizontalne veze vrše se između jednakih nivoa pojedinaca ili delova organizacije: između zamenika, između šefova odeljenja, između podređenih. Dijagonalne veze To su veze sa drugim nadređenima i sa drugim podređenim.
Stil komunikacije je način na koji pojedinac radije gradi komunikacijsku interakciju s drugima. Ima ih mnogo raznih stilova koje ljudi koriste u interpersonalnoj komunikaciji, kao i mnogi pristupi definiranju ovih stilova. Poznavanje stilova pomaže da se odredi kako se ponašati i šta očekivati od ponašanja povezanog sa određenim stilom.
29. *Upravljanje organizacionim promjenama. Modeli organizacijskih promjena. Metode izvođenja organizacionih promjena. Metode za prevazilaženje otpora organizacionim promjenama.
Prema različitim kriterijima klasifikacije mogu se razlikovati različite vrste promjena.
U zavisnosti od uzroci, pokretanje procesa:
· Nepredviđeno - zbog pojave neočekivane okolnosti koja ugrožava postojanje organizacije (na primjer, smanjenje gotovinskih plaćanja - prelazak na međusobne kompenzacije i trampe) ili može doprinijeti njenom razvoju (napuštanje tržišta stranih konkurenata zbog promjena u deviznom kursu).
· Planirano - zbog svjesne želje da se nešto promijeni (na primjer, stvaranje specijalizirane jedinice za centraliziranu nabavku materijala za nekoliko poduzeća korporacije).
U zavisnosti od preovlađujuće orijentacije promena na odre organizaciona oblast:
· Orijentirani po strukturi - promjena raspodjele ovlaštenja (dužnosti, prava i odgovornosti), promjena metoda koordinacije (uvođenje sistema planiranja) itd.
· Orijentirani na ponašanje ljudi – promjena očekivanja, znanja i/ili vještina, uspostavljenih neformalnih normi ponašanja, itd., na primjer, uspostavljanje drugačije dnevne rutine, ili zahtijevanje od šefova odjeljenja da nose kravate.
· Orijentirani za tehnologiju – promjene u materijalima, opremi ili radnim procedurama, kao što je korištenje kalkulatora ili personalnih računara za izvođenje proračuna.
zavisno van skale promjene:
Uticaj za pojedinačne zaposlene – na primjer, uspostavljanje skraćenog radnog dana za zaposlene koji primaju više obrazovanje na večernjim fakultetima univerziteta.
Uticaj po grupi zaposlenih (pododjeljenje) - na primjer, preraspodjela odjela drugom menadžeru.
Uticaj po organizaciji uopšteno – na primer, promena organizacione strukture, uvođenje novog sistema zarada itd.
Larry Greiner je razvio model za proces uspješnog upravljanja organizacijskim promjenama.
KORAK 1. PRITISAK I POGON. Prvi korak je da menadžment prepozna potrebu za promjenom.
KORAK 2. POSREDOVANJE I REORENTACIJA PAŽNJE. Možda će biti potrebe za uslugama posredovanja vanjskog konsultanta koji može objektivno procijeniti situaciju. Ili možete uključiti svoje zaposlene kao posrednike, ali pod uslovom da se oni mogu smatrati nepristrasnim i da izraze mišljenje za koje je malo vjerovatno da će se svidjeti višem rukovodstvu.
FAZA 3. DIJAGNOSTIKA I Svjesnost. U ovoj fazi menadžment prikuplja relevantne informacije, utvrđuje prave uzroke problema koji zahtijevaju promjenu statusa quo.
FAZA 4. PRONALAŽENJE NOVOG RJEŠENJA I PREDANOST NJEGOVOJ IMPLEMENTACIJI. Kada se prizna postojanje problema, menadžment traži način da popravi situaciju.
FAZA 5. EKSPERIMENT I OTKRIĆE. Eksperimentiranjem i otkrićem negativne posljedice menadžment će moći da prilagodi svoje planove kako bi bili efikasniji.
KORAK 6. POJAČANJE I SAGLASNOST. Posljednji korak je motivirati ljude da prihvate ove promjene.
Postoji nekoliko osnovnih metoda za sprovođenje restrukturiranja u organizacijama:
· Neplanirane promjene, Planirano restrukturiranje, Prinudne promjene, Participativne promjene, Ugovorene promjene
Postoji osam faktora za prevazilaženje otpora promenama (prema E. Hughesu):
Faktor 1: uzimajući u obzir razloge ponašanja pojedinca u organizaciji:
uzimajući u obzir potrebe, sklonosti i težnje onih koji su pogođeni promjenom;
demonstracija individualne koristi.
formalno ili neformalno
dovoljnu snagu i uticaj
Faktor 3: pružanje informacija grupi:
važne informacije relevantne za slučaj.
Faktor 4: Postizanje zajedničkog razumijevanja:
zajedničko razumijevanje potrebe za promjenom
učešće u traženju i tumačenju informacija.
Faktor 5: Osjećaj pripadnosti grupi:
opći osjećaj vlasništva nad promjenom
dovoljan stepen učešća.
koordiniran grupni rad na smanjenju opozicije.
Faktor 7: Podrška vođe tima za promjene:
uključivanje u proces promjene lidera iz redova zaposlenih (bez prekida glavnog posla).
Faktor 8: svijest članova grupe: otvaranje kanala komunikacije, razmjena objektivnih informacija, poznavanje postignutih rezultata promjene.
30. *Efikasnost i kvalitet upravljanja organizacijom. Vrste efikasnosti upravljanja. Metode za procjenu efektivnosti menadžmenta. Scorecard.
Efikasnost je omjer rezultata i troškova za postizanje ovih rezultata.
Vrste efikasnosti:
1) Ekonomska efikasnost je odnos finansijskih, materijalnih, troškova rada i istih rezultata.
Primeri ekonomske efikasnosti:
1) Rast obima proizvodnje
2) Povećanje obima prodaje
3) Proširenje preduzeća
4) Proširenje asortimana roba i usluga
5) Poboljšanje kvaliteta
2) Društvena efikasnost. Izražava se u konvencionalnim novčanim jedinicama u odnosu na određenog pojedinca i dijelom je subjektivna. Rezultati su povećanje društvenog blagostanja pojedinca, stvaranje uslova za najpotpuniju realizaciju njegovog radnog potencijala i uopšte stvaranje uslova za potencijalni razvoj pojedinca.
3) Organizaciona efikasnost. Suština je korištenje raspoloživih upravljačkih resursa za organizaciju procesa upravljanja na način da se otkriju skrivene rezerve i mogućnosti.
4) Pravna efikasnost. Rezultat je visok nivo izvršenja.
5)Ekološka efikasnost. Rezultat se izražava u minimalnom uticaju na životnu sredinu, stvaranju povoljnih uslova.
6) Psihološka efikasnost – koliko je osoba zadovoljna procesom.
Naučni pristupi menadžmentu. Metode upravljanja.
Naučni pristupi:
- Sistemski pristup- Organizacija se posmatra kao složen, otvoren, dinamičan sistem, koji se sastoji od međusobno povezanih elemenata, koji imaju svoje ulaze i izlaze, koji imaju svoju strukturu i kontrolni centar.
- Situacioni pristup (situacioni)- Nema identičnih situacija, organizacija i nema univerzalnih metoda i stilova upravljanja. Izbor konkretnih oblika, metoda, metoda upravljanja zavisi od trenutne situacije.
- Sinergijski pristup- Organizacija u cjelini može postići mnogo veće rezultate nego svaki njen element posebno. (primjer: 2+2=5)
- Procesni pristup- Funkcije upravljanja se smatraju međusobno povezanim fazama procesa upravljanja koji zavise jedna od druge.
- Kibernetički pristup- U srcu kibernetike, koja je spojila sva dostignuća teorije informacione praktične regulacije zasnovane na fundamentalnom matematičkom aparatu (teorija verovatnoće, teorija funkcija, matematika logike) i odredila opšta svojstva upravljačkih sistema - prijem, prenos, obrada , pohranjivanje informacija. Omogućava kreiranje informacionog sistema u organizaciji i primjenu metoda ekonomskog i matematičkog modeliranja, kompjutera, razvoja i donošenja upravljačkih odluka.
- Marketing Approach- Usmjerenost svih napora organizacije na potrošača.
Metoda kontrole- sistem načina i metoda uticaja subjekata upravljanja na objekat upravljanja u cilju postizanja određenih rezultata.
Metode upravljanja:
- ekonomski- su sistem materijalnih podsticaja. glavni problem u primeni ovih metoda problem kombinovanja interesa. U privatnim kompanijama se stvaraju bonus fondovi za rješavanje ovih problema, plata. Osnovni principi upotrebe metoda Sistem ekonomskih metoda sastoji se od principa konzistentnosti i principa složenosti. Krajnji cilj je osigurati objektivnost u korištenju ekonomskih metoda, u zadovoljstvu. Sastoji se od 2 podgrupe: metode direktnog obračuna (centralizovana implementacija, direktivna raspodela koristi), metode ekonomskog obračuna (na osnovu odnosa rezultata i glavnih troškova proizvodnje i rada).
- administrativni (organizacijski i administrativni)- načine, metode uticaja subjekta na objekat upravljanja, na osnovu snage i autoriteta ovlašćenja datog rukovodiocu radnog mesta. Očituje se u objavljivanju dokumenata administrativne prirode (uredbe, naredbe, odluke, itd.). Sistem administrativnih metoda: administrativni (uspostavljanje propisa), organizaciono-stabilizujući, disciplinujući, po prirodi upravljačkih uticaja - kratkoročni i dugoročni uticaji. Svrha primjene metoda je osiguranje stabilnosti organizacijske kulture. Uslovi za efikasnu primenu metode - važno je uravnotežiti prava i odgovornosti na svakom nivou kontrole, balans prava i odgovornosti m/d nivoa kontrole (hijerarhija odluka)
- socio-psihološki- uticaj subjekta na objekat (ljude) upravljanja kroz socio-psihološke interese. njihova primjena treba da uzme u obzir objektivne pristupe ponašanja ljudi: (zakoni) 1 osoba uvijek nastoji postići rezultat sa minimalnim troškovima za sebe (racionalni pojedinac), 2 svaka osoba nastoji djelovati tako da bi on lično bio praćen maksimalnim ohrabrenjem ili minimalna kazna, 3 svaka osoba radi ono što joj autoritet, koji ima moć da zaista ohrabri ili kazni, ukaže.
Klasifikacija socio-psiholoških metoda određena je nivoom hijerarhije socio-psiholoških procesa upravljanja:
1. Pojedinac (na osnovu zakona psihologije)
2. Grupa (upravljanje usmjereno na eliminaciju sukoba unutar grupe)
3. Tim (usmjeren na identifikaciju i evaluaciju smjernica ponašanja, grupnih kvaliteta zaposlenika)
4. Društvo (metode upravljanja društveno-masovnim procesima, izražavanje socio-psiholoških metoda - nematerijalni poticaji)
