Vanjsko okruženje organizacije

Vanjsko okruženje organizacije uključuje elemente kao što su kupci, konkurencija, vladine agencije, dobavljači i njihove tehnologije, finansijske institucije i izvori rada, društveno-kulturno okruženje relevantno za poslovanje organizacije.

Karakteristike spoljnom okruženju

1. Međusobna povezanost faktora: sila kojom promjena jednog faktora utiče na ostale faktore

2. Složenost: broj i raznolikost faktora koji značajno utiču na organizaciju

3. Mobilnost: relativna stopa promjena u okruženju

4. Neizvjesnost: relativna količina informacija o okolišu i povjerenje u njegovu relevantnost

Međusobna povezanost faktora okoline je nivo sile kojom promjena jednog faktora utječe na druge. Kao što promjena bilo koje interne varijable može utjecati na druge, promjena jednog faktora okoline može uzrokovati promjenu drugih.

Složenost vanjskog okruženja shvaća se kao broj faktora na koje je organizacija dužna reagirati, kao i nivo varijance svakog faktora.

Tečnost okruženja je brzina kojom se događaju promjene u okruženju organizacije. Mnogi istraživači ističu da se okruženje modernih organizacija mijenja ubrzanom brzinom.

Neizvjesnost vanjskog okruženja je funkcija količine informacija koje organizacija (ili osoba) ima o određenom faktoru, kao i funkcija povjerenja u te informacije. Ako ima malo informacija ili postoje sumnje u njihovu točnost, okruženje postaje neizvjesnije nego u situaciji u kojoj postoje odgovarajuće informacije i postoje razlozi da ih se smatra vrlo pouzdanim.

Okruženje sa direktnim uticajem uključuje faktore koji direktno utiču na poslovanje organizacije i na koji direktno utiču operacije organizacije.

Pirinač. 3.2. Okruženje sa direktnim izlaganjem

Dobavljači. Organizacija je mehanizam za pretvaranje ulaza u izlaze. Glavne vrste inputa su materijali, oprema, kapital, rad. Odnos između organizacije i mreže dobavljača koji daju inpute za ove resurse jedan je od najjasnijih primjera izravnog utjecaja okoliša na poslovanje i performanse organizacije.

Potrošači. Sam opstanak i opravdanje postojanja organizacije zavisi od njene sposobnosti da pronađe potrošača rezultata svojih aktivnosti i zadovolji njegove potrebe. Poslovna vrijednost potrošača je jasna. Nije slučajno što kažu: "Potrošač je kralj tržišta."

Natjecatelji su vanjski faktor, čiji se utjecaj ne može osporiti. Rukovodstvo svakog preduzeća razumije da ako se potrebe potrošača ne zadovolje tako efikasno kao što to rade konkurenti, preduzeće neće dugo ostati na površini.

Zakoni i vladine agencije. Svaka organizacija ima određeni pravni status, kao samostalni vlasnik, kompanija, korporacija itd., I to određuje kako organizacija može poslovati i koje poreze mora platiti. Stanje zakonodavstva često karakteriše ne samo njegova složenost, već i fluidnost, a ponekad čak i nesigurnost.

Od organizacija se traži da se pridržavaju ne samo saveznih i državnih zakona, već i zahtjeva vlasti državnom regulativom... Ova tijela osiguravaju provođenje zakona u svojim oblastima iz svoje nadležnosti, kao i uvode svoje zahtjeve, koji često imaju i snagu zakona.

Okruženje s indirektnim utjecajem su faktori koji ne utječu izravno na poslovanje organizacije, ali na njih ipak indirektno utječu. Indirektno okruženje obično je složenije od direktnog okruženja.

Pirinač. 3.3. Indirektni utjecaj na okoliš

Tehnologija je i unutrašnja varijabla i vanjski faktor od velike važnosti. Tehnološke inovacije utiču na efikasnost kojom se proizvodi mogu proizvoditi i prodavati; stopa zastarjelosti proizvoda; kako možete prikupljati, skladištiti i distribuirati informacije; kakve usluge i nove proizvode potrošači očekuju od organizacije.

Ekonomsko stanje utiče na cijenu svih inputa i mogućnost potrošača da kupe određenu robu i usluge; može uvelike utjecati na sposobnost organizacije da pribavi kapital za svoje potrebe.

Sociokulturni faktori. Svaka organizacija djeluje u barem jednom kulturnom okruženju. Stoga društveno-kulturni faktori, među kojima prevladavaju stavovi, životne vrijednosti i tradicija, utječu na organizaciju.

Politički faktori. Određeni aspekti političkog okruženja od posebnog su značaja za lidere. Jedan od njih je odnos uprave, zakonodavnih tijela i sudova prema poslu. Drugi element političkog okruženja su grupe sa posebnim interesima i lobisti.

Međunarodno okruženje.

Razvoj međunarodnog poslovnog upravljanja. Međunarodno poslovno upravljanje proširuje se na područja djelovanja koja uključuju kretanje resursa, roba, usluga i radne snage preko nacionalnih granica. Pokretni resursi uključuju sirovine, kapital, ljude i tehnologiju. Ako govorimo o robi, onda to mogu biti gotove komponente, proizvodi, poluproizvodi. Kategorija usluga koje se mogu premjestiti uključuju računovodstvene, pravne i bankarske djelatnosti. Seljaju se i stručnjaci - prvenstveno tehnički i menadžeri.

Vrsta međunarodnog poslovanja.

Izvoz. Najlakši način za ulazak na međunarodna tržišta je izvoz proizvoda, tj. svoju prodaju u drugim zemljama.

Licenciranje. Preduzeće može prodati licencu za proizvodnju svojih proizvoda stranoj kompaniji ili vladi putem ugovora o autorskom pravu.

Zajednička ulaganja. Organizacija zajedničkog ulaganja znači da dvije ili više kompanija ili država ulažu u proizvodne pogone. Učesnici su ravnopravni partneri u poslu i dobiti, ovisno o udjelu svakog udjela u zajedničkom pothvatu.

Direktna ulaganja. Najjača predanost međunarodnom poslovanju nastaje kada menadžment odluči lansirati proizvode svoje firme u inozemstvo i zadržati potpunu kontrolu nad proizvodnjom, marketingom, financijama i drugim ključnim funkcijama.

Multinacionalne korporacije posjeduju i posluju u drugim zemljama.

Faktori međunarodnog okruženja.

Kultura. Kultura se shvaća kao dominantan sistem vrijednosti, uvjerenja, običaja i prevladavajućih stavova u društvu. Svako društvo ima svoju kulturu, čiji utjecaj utječe na stil svakodnevnog života.

Ekonomija. Neki od ekonomskih faktora koji mogu uticati na poslovanje u inostranstvu uključuju: plate, putne troškove, devizne kurseve, inflaciju i kamatne stope banaka, BDP, oporezivanje i opštu stopu. ekonomski razvoj... Postoje i drugi faktori vezani za međunarodno okruženje, iako nemaju isključivo ekonomsku prirodu: veličina populacije, nivo pismenosti i stručne obuke, kvalitet i količina prirodnih resursa, nivo razvoja tehnologije i specifičnosti konkurencije.

Zakoni i vladina regulativa. Baš kao što su organizacije ovisne o domaćim zakonima, firme na međunarodnim tržištima prisiljene su računati sa mnogim zakonima i propisima.

Politička situacija. Na domaće tržište utiču politički događaji i odluke, slično tome, politički faktori mogu uticati na međunarodno poslovanje.

Iskustvo pokazuje da uspješne organizacije unaprijed određuju cilj aktivnosti koji moraju ostvariti i podržati svi članovi kompanije. Misija, politika i cilj kompanije definiraju i doprinose dinamičnosti i visokom nivou aktivnosti, dugovječnosti, orijentaciji prema potrošačima. Ako je cilj podržan od strane cijelog tima, onda je on dostižan, stvaran.

Tokom rata, australijski psiholog Franke, koji je završio u njemačkom koncentracionom logoru (Židov), proučavao je psihologiju preživljavanja. Otkrio je da su zatvorenici koji su imali jasan cilj preživljavanja (bijeg, čekanje osloboditelja, itd.) Uspješnije preživjeli pod relativno sličnim uvjetima. Ciljevi moraju biti ostvareni i stvarni. Uspjeh organizacije osiguran je jedinstvom svih zaposlenih za postizanje cilja; vođa-vođa, koji po potrebi posvećuje pažnju radnicima i potrošačima, koji zna kako riskirati; uključiti sve u posao; razvoj ljudskih i materijalnih potencijala; ulaganje u ljude.

Vanjsko okruženje organizacije karakterizira se kao niz varijabli koje su izvan granica organizacije i na koje direktno ne utječe njeno upravljanje. Ove varijable se mogu predstaviti kao dva kruga koji čine vanjsko okruženje organizacije (slika 4.1).

Pirinač. 4.1. Vanjsko okruženje organizacije

Prvi krug uključuje faktore koji direktno utiču na organizaciju i čine njeno poslovno okruženje. Drugi krug čini makro okruženje organizacije, koje čini okruženje indirektnog uticaja. Elementi trijade „organizacija - poslovno okruženje - makrookruženje“ usko su međusobno povezani i međusobno zavisni. Poslovno okruženje kao supersistem organizacije, pak, zavisi od njenog supersistema - makro okruženja. Sistemi uključeni u makro okruženje u odnosu na organizaciju, kao inicijalni sistem, igraju ulogu "nad-supersistema".

U prvom krugu koji se formira sa smanjen direktni uticaj, postoje faktori koji direktno utiču na aktivnosti organizacije i doživljavaju njen direktan uticaj. To su one organizacije i ljudi koji su direktno povezani s ovom organizacijom na osnovu funkcija koje ona obavlja, ciljeva i zadataka koje treba riješiti. Ovi faktori uključuju dobavljače sirovina i materijala, radne resurse, investitore; zakoni i institucije državne regulative, potrošači proizvoda i usluga organizacije; takmičari. Navedeni faktori može se definisati kao poslovno okruženje organizacije.

Poslovno okruženje uključuje sve ono što, izvan organizacije, stupa u interakciju s njom i ima izravan utjecaj na nju u cjelini i na pojedine odjele. Poslovno okruženje oblikovano je razvojem organizacije. Granice poslovnog okruženja teško je definirati. Organizacija može promijeniti ciljeve, strategiju, opseg aktivnosti, vrstu proizvedenih proizvoda ili pružene usluge - sve će to, shodno tome, podrazumijevati promjenu sastava i granica poslovnog okruženja organizacije.

U tržišnoj ekonomiji, tržišni pritisak je najznačajniji faktor, pa je potrebno stalno pratiti sljedeće parametre faktora prvog kruga:

Složenost tržišta. Određuje li tržište način, tempo i tehnologiju obavljanja poslova unutar same organizacije?

Stepen diverzifikacije, koji karakteriše asortiman proizvoda, kupaca ili usluga ponuđenih na tržištu i zahtijeva odgovor organizacije;

Sigurnost i stabilnost koji pomažu, ili, obrnuto, sprečavaju organizaciju da predvidi tok i tempo promjena na datom tržištu;

Omjer prilika i prijetnji na određenom tržištu, što unaprijed određuje njegovu procijenjenu ocjenu za organizaciju;

Priroda odnosa s drugim organizacijama, koja određuje predvidljivost zahtjeva i zahtjeva s njihove strane, prisutnost direktnih ili indirektnih veza, stupanj ovisnosti o njima itd.

Razmotrimo karakteristike glavnih faktora izravnog utjecaja.

Dobavljači. Sa stajališta sistemskog pristupa, svaka organizacija je mehanizam za pretvaranje različitih resursa - materijala, opreme, energije, rada i kapitala u proizvod. Učinkovitost aktivnosti organizacije izravno ovisi o dobavljačima koji organizaciji pružaju određene resurse. Često je povoljnije u smislu cijena i kvaliteta pribaviti resurse iz drugih zemalja. Međutim, u ovom slučaju postoji rizik od kolebanja deviznog kursa, prijetnja političkom nestabilnošću itd.

Treba napomenuti da je od svih direktnih utjecaja ovisnost organizacije o dobavljačima najjača. Odnosi s dobavljačima značajno se odnose na vrijeme proizvodnje, ogledaju se u troškovima proizvodnje proizvoda, kvaliteti proizvoda, čime imaju izravan utjecaj na efikasnost. Dobavljači monopola mogu previsoko naplatiti cijene, tarife, isključiti energiju itd., Dovodeći organizacije u kriznu situaciju, a ponekad i na ivicu bankrota.

Ovisnost o protoku materijala određena je specifičnostima proizvodnih aktivnosti organizacije. Neuspeh u obezbeđivanju zaliha potrebne količine može stvoriti velike poteškoće organizacijama kojima je potreban kontinuirani protok materijala. U nastojanju da riješe probleme u opskrbi materijalom, mnoge organizacije kreću prema gomilanju zaliha. Međutim, zalihe vežu novac koji se mora potrošiti na materijal i skladištenje, a ne na druge potrebe. Alternativno, možete koristiti metodu ograničenja zaliha. U ovom slučaju, ono što je potrebno za sljedeću fazu proizvodni proces moraju biti isporučeni na vreme. Međutim, takav lanac opskrbe zahtijeva blisku interakciju i visok stupanj međusobne povezanosti s dobavljačima.

Produbljivanjem podjele rada i razvojem saradnje povećava se ovisnost organizacija o dobavljačima materijala, energije i opreme. Suvremene organizacije sve se više fokusiraju na povlašteno nabavljanje sastavnih dijelova od partnera, a samo se određene operacije izvode u samim tvrtkama, a to je tipično za obje kompanije proizvodnih firmi i za firme koje posluju u sektoru usluga. Očigledno je da će se daljim razvojem podjele rada zavisnost organizacija od dobavljača samo povećavati.

Važan element vanjsko okruženje je infrastruktura organizacije koja je skup industrija i aktivnosti koje služe organizaciji i stvaraju joj zajedničku osnovu. Ovaj dio poslovnog okruženja organizaciji pruža radnu snagu, finansijska sredstva, transportne usluge, savjetovanje, revizija, osiguranje i druge vrste usluga.

Za efikasno funkcioniranje, za implementaciju zadataka koji se odnose na postizanje postavljenih ciljeva, potrebno je odgovarajuće osiguranje organizacije. radne snage potrebne specijalnosti i kvalifikacije. Bez ljudi sposobnih za efikasno korišćenje složene opreme, materijala i kapitala, posedovanje napredna tehnologija, postizanje postavljenih ciljeva postaje nerealno.

Uprkos inherentnoj nezaposlenosti u tržišnoj ekonomiji, postoji stalni nedostatak visoko kvalifikovanog osoblja u svim oblastima. Nedostatak stručnjaka i povećani zahtjevi za nivo obuke i kvalifikaciju osoblja prisiljavaju kompanije da ili ulažu velika sredstva u svoju obuku, ili da traže potrebno osoblje.

Ponuda radne snage odvija se putem tržišta rada zapošljavanjem agencija za zapošljavanje, škole, razmjena rada. Proučavanje tržišta rada omogućava organizaciji da odabere zaposlenike željene specijalnosti, kvalifikacije, spola, dobi, obrazovanja, odnosno da odabere osoblje prema profesionalnim zahtjevima.

Za održivo funkcioniranje organizacije, za njen razvoj, ne samo materijali i radne snage ali potreban je i kapital. Potencijalni investitori su banke, osiguravajuća društva, druga finansijska i nefinansijska društva, programi saveznih institucija koje daju kredite, dioničari i pojedinci, itd. Potreban iznos sredstava.

Pouzdanost finansijske institucije – neophodan uslov za stabilne performanse. Nestabilnost finansijsko tržište povećava stepen neizvjesnosti i stvara velike poteškoće menadžerima preduzeća. Zato je pažljiv odabir finansijskih institucija toliko važan.

Velike organizacije teže financijskoj neovisnosti (nauštrb visokog nivoa profitabilnosti) osnivanjem vlastitih banaka, pa čak i financiranjem drugih kompanija. Što se tiče srednjih i malih preduzeća, one značajno zavise spoljni izvori finansiranje.

Državne i općinske vlasti. Sve organizacije imaju poseban pravni status, koji određuje kako mogu poslovati, koja prava imaju i koje obaveze imaju prema državi i lokalnim samoupravama. Kao što znate, kanali uticaja države u tržišnoj ekonomiji na organizacije su različiti. To su prije svega budžet, porezni sistem, državna imovina, koji su indirektni ekonomski regulatori aktivnosti organizacija. Zakonodavni akti su direktni državni regulator. Od organizacija se traži da poštuju ne samo savezne i lokalne zakone, već i zahtjeve državnih regulatornih agencija koje primjenjuju zakone u svojim oblastima iz svoje nadležnosti.

Dodatno opterećenje za organizacije predstavljaju propisi i pravila lokalne vlasti.

U zavisnosti od oblika vlasništva, vrste aktivnosti, obima, izvora finansiranja, poslovno okruženje organizacije može uključivati ​​različite opštinske i državne organizacije ili vlasti sa kojima organizacija direktno komunicira.

Potrošači. Mnogi istraživači moderna pozornica organizacijske teorije definiraju potrošače kao glavni, odlučujući faktor vanjskog utjecaja. Ovo je najmobilniji faktor. Na zasićenom tržištu, ukusi i zahtjevi potrošača brzo se mijenjaju. Organizacije moraju dobro poznavati svoje klijente, analizirati razloge koji uzrokuju određene promjene u njihovom ponašanju. Štaviše, sam opstanak i opravdanje postojanja organizacije zavisi od njene sposobnosti da pronađe potrošača rezultata svojih aktivnosti i sposobnosti da zadovolji potrebe potrošača. Potrošači, odlučujući koja su im roba i usluge poželjne i po kojoj cijeni, određuju za kompaniju gotovo sve što se odnosi na rezultate njenih aktivnosti. Stoga potreba za zadovoljavanjem potreba kupaca utječe na interakciju organizacije s dobavljačima materijala i radnih resursa. Stoga je za poslovanje značaj potrošača očigledan. Međutim, neprofitne i vladine organizacije također imaju potrošače. Zapravo, ruska vlada i njen aparat postoje samo da služe potrebama ruskih građana. Nažalost, činjenica da su građani potrošači i da zaslužuju odgovarajući tretman ponekad nije evidentna u svakodnevnom radu vladinih agencija.

Neće biti pretjerano reći da se sva raznolikost vanjskih faktora odražava na potrošača i preko njega utječe na organizaciju, njene ciljeve i strategiju. Važno u savremenim uslovima stječu ih različita udruženja i udruženja potrošača, utječući ne samo na potražnju, već i na imidž organizacije.

Takmičari. Konkurenti su vanjski faktor čiji je utjecaj teško osporiti. Rukovodstvo svake organizacije razumije da ako se potrebe kupaca ne zadovolje tako efikasno kao što to čine konkurenti, kompanija neće moći dugo ostati na površini. U mnogim slučajevima potrošači već konkurenti ne određuju koji se proizvod i po kojoj cijeni može prodati. Podcjenjivanje konkurenata dovodi čak i velike organizacije do značajnih gubitaka i kriza.

Brz razvoj nauke i tehnologije u savremenim uslovima doveo je do promene metoda konkurencije. Ako se nekad moćno poduzeće još uvijek moglo nositi s konkurentima, koristeći nepoštene, ponekad grabežljive metode protiv njih, tada bi u sadašnjim uvjetima trebalo osigurati konkurentsku prednost moguće samo uz ubrzanu upotrebu inovacija: korištenje nova tehnologija ili stvaranje suštinski novog proizvoda može preduzeću pružiti brzi uspjeh.

Važno je shvatiti da potrošači nisu jedina konkurencija među organizacijama. Potonji se također mogu natjecati za radne resurse, materijale, kapital i pravo na korištenje najnovijih dostignuća nauke i tehnologije.

Istovremeno, valja napomenuti da konkurencija ponekad tjera organizacije da pomognu konkurentima, da zaključe međusobne sporazume od podjele tržišta na saradnju među konkurentima, kako se ne bi proširio krug konkurenata, kako bi se spriječilo da strane kompanije postignu velike rezultate. uspjeh na domaćem tržištu.

Pismen konkurentnu strategiju zahtijeva analizu konkurencije između postojećih organizacija; vjerovatnoća pojave novih kompanija koje planiraju proizvodnju sličnog proizvoda; novi zamjenski proizvodi koji se mogu pojaviti na tržištu; mogućnost pojave profitabilnijih dobavljača.

U drugom redu varijabli okoline (slika 4.1) postoje faktori i uslovi koji, bez izravnog utjecaja na operativne aktivnosti organizacije, strateški unaprijed određuju važne odluke prihvatila uprava. Ove varijable čine sa smanjiti indirektni utjecaj ili makro okruženje organizacije ... Ovi faktori obično ne utječu tako značajno na aktivnosti organizacije kao čimbenici izravnog utjecaja na okoliš, ali ipak utječu na njih. Međutim, okruženje s neizravnim utjecajem obično je složenije od okruženja s izravnim utjecajem.

Faktori posrednog uticaja uključuju stanje ekonomije, naučni i tehnološki napredak, socio-kulturni i političke promjene, demografski faktori, utjecaj grupnih interesa, međunarodne odnose i događaje u drugim zemljama.

Stanje u ekonomiji. Ekonomsko stanje karakteriše stepen ekonomskog razvoja. Ovo određuje cijenu resursa potrebnih za funkcioniranje organizacije, kao i nivo efektivne potražnje za robom i uslugama. Ponašanje kompanija se također mijenja ovisno o ekonomskoj situaciji. Dakle, ako se predviđa inflacija, kompanije su zainteresirane za povećanje zaliha materijalnih resursa; nastoje uspostaviti fiksne plaće za radnike kako bi u bliskoj budućnosti obuzdali rastuće troškove; nastojati dobiti kredite, jer kada dospije na naplatu, novac će biti jeftiniji i time djelomično nadoknaditi gubitke od plaćanja kamata. Nasuprot tome, ako se očekuje ekonomski pad, kompanije će nastojati smanjiti zalihe. gotovih proizvoda, budući da bi u budućnosti moglo doći do problema s njegovom prodajom, smanjiti dio zaposlenih, odgoditi provedbu planova za proširenje proizvodnje itd.

Ekonomsko stanje snažno utječe na raspoloženje i ponašanje investitora, a samim tim i na mogućnosti stjecanja dodatnog kapitala za organizaciju. To je uglavnom posljedica činjenice da vlada, prateći ekonomsku situaciju, regulira poreze, ponudu novca i kamatnu stopu koju je odredila Centralna banka. Povećanje kamatne stope komplikuje uslove za dobijanje kredita, što je čini skupljom za organizaciju.

Općenito, treba napomenuti da određena promjena u stanju ekonomije može imati pozitivan utjecaj na neke, a negativan utjecaj na druge organizacije.

Tehnologija. Tehnologija je važan vanjski faktor (i istovremeno interna varijabla) u sadašnjoj fazi razvoja, a najvjerovatnije će značaj ovog faktora ostati u bliskoj budućnosti. Najdublje moderno društvo bilo je pogođeno takvim velikim tehnološkim inovacijama kao što su kompjuterizacija, laser, mikrovalna, tehnologija poluvodiča, integrirane komunikacijske linije, robotika, satelitska komunikacija, nuklearna energija i genetski inženjering.

Tehnološke inovacije utječu na efikasnost organizacije, određujući prirodu procesa proizvodnje i prodaje proizvoda, učestalost ažuriranja proizvoda, postupak prikupljanja, skladištenja i distribucije informacija, kao i popis onih usluga i novih proizvoda koje potrošači očekujte od organizacije.

Socio-kulturni faktori. Svaka organizacija djeluje u određenom kulturnom okruženju. Stoga društveno-kulturni faktori, koji uključuju životne vrednosti, tradicija, stavovi ponašanja utiču na organizaciju, formiranje radnih odnosa u timu, uslove rada. Pored toga, socio-kulturni faktori utiču na formiranje potražnje stanovništva za proizvodima i uslugama. Na primjer, jedno vrijeme svijest o važnosti bavljenja sportom i dobra prehrana dovelo je do povećanja potražnje za sportskom odjećom i obućom, za vitaminski dodaci na hranu.

Politički faktori. Stanje u ekonomiji, sam sistem upravljanja u velikoj mjeri je određen političkim ciljevima i ciljevima vlade na vlasti. Određeni aspekti političkog okruženja od posebnog su značaja za organizacije. Konkretno, raspoloženje državne uprave, zakonodavaca u odnosu na poslovanje, što utiče na politiku oporezivanja dohotka, uspostavljanje poreske olakšice ili povlaštene trgovinske dažbine, kontrole cijena i plate itd.

Važan element koji određuje političku situaciju u zemlji su postupci lobista. Sve vladine regulatorne agencije ciljane su lobističkim grupama koje predstavljaju organizacije pogođene odlukama tih agencija.

Politička stabilnost je također od velike važnosti, posebno za organizacije koje su u toku svojih aktivnosti povezane s drugim zemljama ili tamo imaju prodajna tržišta. U zemlji domaćinu, za stranog ulagača ili za izvoz proizvoda, političke promjene mogu dovesti do različitih posljedica. Politika koja se vodi može ograničiti imovinska prava strancima (čak je moguća i nacionalizacija strane imovine) ili uvesti posebne uvozne carine, stvoriti poteškoće u izvozu dobiti itd .; s druge strane, politika se može promijeniti i u smjeru povoljnom za investitore kada postoji potreba za prilivom kapitala iz inostranstva.

Međunarodni odnosi. Za razliku od okolišnih faktora, koji na ovaj ili onaj način utječu na sve organizacije, međunarodni odnosi utječu na samo neke od njih koji djeluju na međunarodnom nivou, značajno komplikujući okruženje u aktivnostima ovih organizacija. Nacionalne karakteristike svaka zemlja značajno utječe na ekonomiju, kulturu, količinu i kvalitetu materijalnih i radnih resursa, zakonodavni okvir, politička stabilnost, nivo tehnološkog razvoja i razlikuju se od zemlje do zemlje. Stoga se pri planiranju i organiziranju aktivnosti kompanije ove razlike moraju jasno uzeti u obzir.

Kada organizacija počne poslovati izvan unutarnjeg tržišta, odgovarajuće procedure podliježu izmjenama za određene specifične faktore okoline. Firma mora utvrditi u čemu se novo okruženje razlikuje od poznatijeg u zemlji i odlučiti kako promijeniti teoriju i praksu upravljanja u novom okruženju. Međutim, analiza faktora međunarodnog okruženja prilično je težak zadatak.

Faktori okoliša o kojima smo gore govorili imaju niz važnih svojstava koja se moraju uzeti u obzir. Glavne karakteristike uključuju međusobnu povezanost faktora okoline, složenost vanjskog okruženja, mobilnost okruženja i neizvjesnost vanjskog okruženja.

Međusobna povezanost faktora okoliša je svojstvo koje karakterizira promjenu jednog faktora okoliša ovisno o promjeni drugog. Upravo međusobna povezanost različitih faktora okoline pretvara okruženje modernih organizacija u jedno koje se brzo mijenja. Razmatranje svakog faktora zasebno, odvojeno od ostalih, nije produktivno.

Složenost vanjskog okruženja određena je brojem faktora na koje je organizacija dužna reagirati, kao i varijacijom faktora. Savremeno vanjsko okruženje karakterizira veliki brojčinioci delovanja. Broj faktora na koje organizacija mora odgovoriti, kao i varijabilnost svakog od faktora, određuju nivo složenosti vanjskog okruženja. Prirodno, broj faktora na koje je organizacija prisiljena odgovoriti je različit različite organizacije... Što se tiče nivoa raznolikosti faktora, organizacija će se nalaziti u složenijem okruženju koje koristi brojne i različite tehnologije koje prolaze brže i brže u razvoju nego organizacija na koju sve ovo ne utiče.

Obično organizacije koje djeluju u manje složenim okruženjima imaju manje složene organizacijske strukture.

Fluidnost okruženja je brzina kojom se događaju promjene u okruženju organizacije. Karakteristična osobina trenutna faza razvoja je povećanje stope promjena u okruženju organizacija, odnosno povećava se mobilnost vanjskog okruženja. Ovaj trend je općenit, postoje organizacije oko kojih je vanjsko okruženje posebno fluidno. Brze se promjene događaju u vazduhoplovnoj industriji, proizvodnji računara, biotehnologiji i telekomunikacijama. Manje su zamjetne relativne promjene u industriji namještaja, proizvodnji ambalažni materijali i konzerviranu hranu.

Treba napomenuti da je stupanj mobilnosti okruženja različit ne samo za različite organizacije, već može biti viši ili niži za pojedine strukturne odjele organizacije. Na primjer, odjeli naučno istraživanje i razvoj se suočava s velikom mobilnošću okoliša, jer se sve tehnološke inovacije moraju pratiti. Istovremeno, jedinice upravljaju proizvodne aktivnosti funkcionira u relativno sporijem okruženju.

S obzirom na složenost funkcionisanja u izuzetno mobilnom okruženju, organizacija se mora oslanjati na razne informacije kako bi donijela efikasne upravljačke odluke. Ako su informacije nedovoljne ili menadžer sumnja u njihovu pouzdanost ili tačnost, tada okruženje postaje neizvjesnije nego kada postoji dovoljno visoko pouzdanih informacija.

Konačno, vanjsko okruženje karakterizira neizvjesnost. Nivo nesigurnosti zavisi od količine informacija koje organizacija ima o određenom faktoru, kao i od nivoa njihove pouzdanosti. Ako ima malo informacija i postoje sumnje u njihovu točnost, okruženje postaje neizvjesnije nego u situaciji u kojoj postoje odgovarajuće informacije i postoji razlog da se smatraju dovoljno pouzdanim. U savremenim uslovima za poslovanje je potrebno sve više informacija, ali se smanjuje povjerenje u njihovu pouzdanost. Što je vanjsko okruženje nesigurnije, teže je donositi efikasne odluke.

Vanjsko okruženje karakteriše različit stepen nesigurnosti. Nivo neizvjesnosti ovisi o složenosti i varijabilnosti vanjskog okruženja. Razlikovati niske, umjerene, umjereno visoke i visoki nivo neizvesnost. Jednostavno i stabilno poslovno okruženje karakteriše nizak stepen nesigurnosti. To stvara mogućnosti za pouzdano predviđanje mogućih posljedica u donošenju odluka. Umjerena nesigurnost karakteristična je za složeno i stabilno okruženje. Poslovno okruženje organizacija koje djeluju u takvom okruženju sastoji se od mnogo različitih elemenata, ali se njihova promjena ne događa brzo i neočekivano. Jednostavno i nestabilno okruženje stvara umjereno visok stepen neizvjesnosti. Uprkos malom broju elemenata, ponašanje organizacija je teško predvidjeti. Složeno i nestabilno poslovno okruženje stvara visok stepen neizvjesnosti. Visok stepen neizvjesnost povećava stepen rizika u donošenju odluka. Veliki izbor elemenata karakteriše neobično brza varijabilnost i nepredvidljivost.

Nesigurnost vanjskog okruženja može se smanjiti pomoću mehanizama prilagođavanja. Prilagodljivost se odnosi na sposobnost organizacije da se prilagodi promjenama u vanjskom okruženju. Ovo je jedan od kritični kriterijumi koristi se za procjenu efikasnosti upravljanja organizacijom. Kako se okruženje razvija i postaje složenije, značaj prilagodljivosti raste. Promjena okolišnih uvjeta za prilagodljivu organizaciju uključuje prilagođavanje ciljeva, razvoj novih strategija, implementaciju inovacija, poboljšanje organizacijske strukture, prekvalifikaciju osoblja itd.

Organizacija mora svoj razvoj povezati s razvojem vanjskog okruženja, za što je potrebno imati dovoljno pouzdane informacije o promjenama koje se dešavaju u poslovnom okruženju i makrookruženju.

Šest faza procesa donošenja odluka. Interaktivne grupe.Nominalne grupe. Delphi grupe.

Učinkovit postupak donošenja odluka obično uključuje šest glavnih koraka:

1) Svijest o potrebi rješenja. Problem nastaje kada rezultati koje organizacija postigne ne ispunjavaju svoje ciljeve, što znači da neke aspekte svojih aktivnosti treba poboljšati.

2) Dijagnostika i povremena analiza. Nakon problema ili prilike(potencijal organizacijskih poboljšanja premašuje trenutni ciljevi)privukao pažnju menadžera, potrebno je razumjeti specifičnosti situacije. Faza procesa donošenja odluka u kojoj menadžeri analiziraju glavne uzročne veze određene situacije naziva se dijagnostika ili jednostavno procjena.

3) Razvoj rješenja. Počinje faza razvoja opcija rješenja koja zadovoljavaju potrebe situacije i omogućuju vam otklanjanje utvrđenih nedostataka.

4) Odabir najboljeg rješenja ... Nakon razvoja nekoliko izvedivih rješenja, potrebno je odabrati jedno. Zapravo, morate ponovo donijeti odluku. Najbolja opcija je ona koja postiže rezultat koji je najviše u skladu s ciljevima i vrijednostima organizacije koristeći najmanju količinu resursa.

5) Implementacija rješenja. U fazi implementacije odluka, menadžerima su prije svega potrebne upravljačke, administrativne vještine i sposobnost ubjeđivanja drugih ljudi. Proces implementacije odluke je vrlo sličan procesu implementacije strategije, a njen uspjeh određuje to da li menadžment uspijeva pretvoriti ideje vodilje u praktične radnje.

6) Vrednovanje rezultata i povratne informacije. U fazi ocjenjivanja, menadžer mora analizirati informacije o tome kako se njegova odluka izvršava, da li je efikasna u smislu postizanja ciljeva. Povratne informacije pružaju informacije donosiocima odluka koji mogu započeti novi ciklus. Povratne informacije Je element kontrole putem kojeg menadžment prima signale o potrebi donošenja novih odluka.

Interaktivna grupa - ovo nije ništa drugo do sastanak zaposlenih uključenih u proces donošenja odluka, kojima je dodijeljen određeni zadatak i ciljevi. U pravilu, aktivnost takve grupe započinje činjenicom da vođa izlaže suštinu problema i poziva sudionike da izraze svoje mišljenje. Rasprava je neformalna. Možda će tijekom rasprave (koja može odstupati od predviđenog kanala) biti potrebno redefinirati problem. Tokom razgovora se predlažu i ocjenjuju moguća rješenja. Na kraju, ako članovi grupe ne postignu konsenzus, odluka se donosi glasanjem. Najviše jednostavan primjer interaktivno donošenje odluka je sastanak zaposlenika kompanije ili bilo kojeg odjela radi rasprave o ciljevima za sljedeću godinu.

Neki članovi grupe aktivno sudjeluju u raspravi i tako dominiraju u njoj. Kako bi se osigurala „jednaka prava“ za sve, nominalne grupe, u kojem svaki učesnik doprinosi diskusiji i donošenju odluka. Kako bi se osigurala ravnopravnost članova, rad nominalne grupe strogo je strukturiran:

1. Svaki učesnik u pisanoj formi izražava svoje ideje o postavljenom problemu i predloženom rješenju.

2. Određuje se redoslijed prezentacije ideja svakog učesnika cijeloj grupi. Radi opšteg pregleda, glavne rečenice su napisane na tabli. Diskusija ne počinje sve dok se svi učesnici ne jave i iznesu svoje ideje.

3. Nakon što se članovi grupe upoznaju sa cijelim rasponom mišljenja, započinje otvorena rasprava s ciljem pojašnjavanja i ocjenjivanja prijedloga. Ovaj dio rada nominirane grupe je nestrukturiran i spontan.

Delphi grupeomogućuju kombiniranje stručnih mišljenja svojih članova o neočiglednom složenom problemu. Za razliku od interaktivnih i nominalnih grupa, sastanci licem u lice i razgovori članova grupe su isključeni. Prema Delphi metodi, zadatak vođe je da sazna i uporedi mišljenja stručnjaka o problemu o kojem se raspravlja. Stručnjaci su svoj stav prema problemu iznijeli pismeno, vodeći se upitnicima, a vođa grupe ih rezimira u posebnom životopisu. Nalazi i novi upitnik o ovom pitanju vraćaju se učesnicima. Svaki od njih dobiva priliku da se upozna sa mišljenjima kolega i koristeći nove informacije koriguje svoje prijedloge. Proces distribucije upitnika i prikupljanja rezultata nastavlja se sve dok sudionici ne postignu konsenzus.

Vanjsko okruženje organizacije direktnog uticaja

Interno okruženje organizacije bilo je glavni predmet razmatranja različitih škola u teoriji upravljanja. Svaka se škola fokusirala prvenstveno na one aspekte na koje je, prema njenom mišljenju, trebalo utjecati vodstvo organizacije kako bi uspješno funkcionirala. Škola naučnog menadžmenta, na primjer, fokusirana na upravljačke zadatke i tehnologiju, škola administracija- o stvaranju strukture koja bi trebala osigurati postizanje ciljeva organizacije, škole ljudskih odnosa - o ljudima u organizaciji.

Istraživači u tim ranim školama nisu obraćali pažnju na faktore izvan organizacije. Danas se to smatra velikim nedostatkom u bilo kojem pristupu.

U upravljačkoj misli, ideja o važnosti vanjskog okruženja i potrebi uzimanja u obzir vanjskih sila organizacije pojavila se krajem 50 -ih. Ovo je postao jedan od najvažnijih doprinosa sistemskog pristupa nauci o menadžmentu, jer je naglašavao potrebu da lider posmatra svoju organizaciju kao cjelinu, koja se sastoji od međusobno povezanih dijelova, zapetljanih vezama sa vanjskim svijetom. Situacioni pristup je koncept prema kojem je najprikladnija metoda u datoj situaciji određena posebnim unutrašnjim i vanjskim faktorima.

Otvoreni sistem ovisi o vanjskom svijetu za opskrbu resursima, energijom, osobljem, kao i potrošačima. U tom pogledu organizacije su poput bioloških organizama. Prema evolucijskoj teoriji Charlesa Darwina, preživjele vrste preživjele su jer su mogle evoluirati i prilagoditi se promjenama u svom okruženju.

Prvi problem sa kojim se svi menadžeri suočavaju je definicija vanjskog okruženja. Na kraju krajeva, svijet je velik i bilo bi gubljenje energije pokušavati prilagoditi sve faktore u njemu. Uprava bi očito trebala ograničiti razmatranje vanjskog okruženja samo na one aspekte od kojih uspjeh organizacije odlučno ovisi.

Jedan od načina da se definiše okruženje i olakša objašnjenje njegovog uticaja na organizaciju je razdvajanje spoljnih faktora dva glavne grupe.

Okruženje sa direktnim izlaganjem uključuje faktore koji direktno utiču na poslovanje organizacije: dobavljači, radna snaga, zakoni i regulatorne agencije, potrošači i konkurencija.

Under indirektno okruženje Podrazumijevaju se čimbenici koji možda nemaju izravan neposredan utjecaj na operacije, ali ipak utječu na njih: stanje ekonomije, naučni i tehnološki napredak, društveno-kulturne i političke promjene, utjecaj grupnih interesa i događaji značajni za organizaciju u drugim zemljama.

Vanjsko okruženje ima sljedeće karakteristike:

Međusobna povezanost faktora okoliša Je nivo sile s kojom promjena jednog faktora utiče na druge faktore.

Činjenica međusobne povezanosti posebno je značajna za globalno tržište: "globus ubrzano postaje jedinstveno tržište". "Opstanak postaje kritički povezan sa nivoom znanja organizacije o svom okruženju."

Kompleksnost vanjskog okruženja Je broj faktora na koje organizacija mora odgovoriti, kao i nivo varijabilnosti svakog faktora.

U pogledu raznolikosti faktora, organizacija će biti u složenijem okruženju koje koristi višestruke i različite tehnologije koje prolaze kroz brži razvoj od organizacije na koju sve ovo ne utiče.

Mobilnost okoline Brzina kojom se događaju promjene u okruženju organizacije.

U modernim organizacijama okruženje se ubrzano mijenja. Iako je ovaj trend općenit, postoje organizacije oko kojih je vanjsko okruženje posebno fluidno. Na primjer, u farmaceutskoj, hemijskoj i elektronskoj industriji, stopa promjena u vanjskom okruženju veća je nego u mašinogradnji, proizvodnji rezervnih dijelova za automobile i konditorskoj industriji.

Pored toga, mobilnost vanjskog okruženja može biti veća za neke organizacijske jedinice, a manja za druge. Na primjer, u mnogim kompanijama odjel za istraživanje i razvoj suočava se s velikom fluidnošću okoliša, jer mora pratiti sve tehnološke inovacije. Na drugoj strani, Odeljenje za proizvodnju mogu biti uronjeni u relativno sporo mijenjajuće okruženje koje karakteriše stabilno kretanje materijala i radne snage.

Nesigurnost vanjskog okruženja - količinu informacija koje organizacija (ili osoba) imaju o određenom faktoru, kao i povjerenje u te informacije. Ako ima malo informacija ili postoje sumnje u njihovu točnost, okruženje postaje neizvjesnije nego u situaciji u kojoj postoje odgovarajuće informacije i postoje razlozi da ih se smatra vrlo pouzdanim.

Sa stanovišta sistemskog pristupa, organizacija je mehanizam transformacije ulazi u izlazima. Glavne vrste inputa su materijali, oprema, energija, kapital i rad. Zavisnost između organizacije i mreže dobavljačima pružanje inputa ovih resursa jedan je od najupečatljivijih primjera direktnog uticaja okoline na poslovanje i uspješne aktivnosti organizacije.

Potencijalni dobavljači (investitori) takvog resursa kao npr kapital(novac) nekoliko: banke, programi državnih zajmova, dioničari i pojedinci itd. U pravilu, što bolje posluje kompanija, veća je njena sposobnost da pregovara s dobavljačima po povoljnim uslovima i dobije potrebnu količinu sredstava.

Bez ljudi sposoban za učinkovitu uporabu složene tehnologije, kapitala i materijala, sve gore navedeno je od male koristi. Razvoj brojnih industrija trenutno je ograničen nedostatkom pravi stručnjaci. Zakoni i vladine agencije takođe utiču na organizacije. U pretežno privatnoj ekonomiji poput američke, interakcija između kupaca i prodavaca svakog inputa i svakog proizvoda podložna je više pravnih ograničenja. Svaka organizacija ima poseban pravni status, kao samostalni vlasnik, kompanija, korporacija ili neprofitna organizacija i to je ono što određuje kako organizacija može voditi svoje poslovanje i koje poreze mora platiti.

Stanje zakonodavstva često karakterizira ne samo njegova složenost, već i fluidnost, a ponekad čak i nesigurnost.

Od 1967. kroz Kongres SAD -a prošli su mnogi propisi koji izravno utječu na aktivnosti organizacija. Među njima su zakoni o bezbjednosti i zdravlju na radnom mjestu, o zaštiti okoliša, o zaštiti interesa potrošača, o prakticiranju poštenog zapošljavanja, o principima jednake plate za jednak rad, o finansijskoj zaštiti. Nažalost, količina papirologije potrebna za usklađivanje sa važećim zakonodavstvom postala je izuzetno velika.

O SAD -u (!): "Neizvjesnost sadašnjeg pravnog polja proizlazi iz činjenice da su zahtjevi nekih institucija u suprotnosti sa zahtjevima drugih."

Potrošači... Mnogi ljudi prihvaćaju gledište renomiranog stručnjaka za menadžment P. Druckera, prema kojem je jedina prava svrha poslovanja stvaranje potrošača. To znači sljedeće: sam opstanak i opravdanost postojanja organizacije ovisi o njenoj sposobnosti da pronađe potrošača rezultata svojih aktivnosti i zadovolji njegove potrebe.

Potrošači, odlučujući koja su im roba i usluge poželjne i po kojoj cijeni, određuju za organizaciju gotovo sve što se odnosi na rezultate njenih aktivnosti. Stoga potreba za zadovoljavanjem potreba kupaca utječe na interakciju organizacije s dobavljačima materijala i radnih resursa.

Takmičari... Rukovodstvo svakog preduzeća jasno razumije da ako se potrebe potrošača ne zadovolje tako efikasno kao što to rade konkurenti, preduzeće neće dugo ostati na površini. U mnogim slučajevima ne potrošači, već konkurenti određuju koja se izvedba može prodati i koja se cijena može tražiti.

Indirektni faktori okoline ili općenito vanjsko okruženje obično ne utječu na organizaciju tako primjetno kao direktni faktori okoline. Međutim, menadžment ih mora uzeti u obzir. Indirektno okruženje obično je složenije od direktnog okruženja. Stoga se prilikom proučavanja obično oslanjaju prvenstveno na prognoze.

Faktori neizravnog utjecaja na okoliš uključuju:

1) tehnologija;

2) stanje ekonomskog okruženja;

3) sociokulturni faktori;

4) zakonodavni i politički faktori;

5) međunarodne promjene.

Razmotrimo moguće pravce utjecaja svakog od navedenih faktora na preduzeće.

1) Tehnologija je skup sredstava, procesa, operacija pomoću kojih se elementi koji ulaze u proizvodnju pretvaraju u odlazeće.

Tehnološke promjene uključuju naučne i tehničke inovacije u pojedinačnoj industriji, kao i u društvu u cjelini. Tehnologija je i unutrašnja varijabla i vanjski faktor od velike važnosti. Kao eksterni faktor, odražava nivo naučnog i tehnološkog razvoja koji utiče na organizaciju, na primjer, na polju automatizacije, informatizacije itd.

Ekonomske promjene odražavaju opću ekonomsku situaciju u zemlji ili regiji u kojoj kompanija posluje. Ekonomske snage su najznačajniji, budući da trenutno i projicirano stanje ekonomije može negativno utjecati na strateške ciljeve organizacije. Pokazatelji kao što su stopa inflacije, stabilnost nacionalne valute, međunarodni platni bilans, poreska stopa, kupovna moć stanovništva, dinamika BDP -a, BDP, stopa nezaposlenosti, kamatne stope, kao i glavne trendove u strukturi industrije i organizacione forme menadžmenta, mora se stalno dijagnosticirati i procjenjivati.

Menadžment mora biti u stanju procijeniti utjecaj na poslovanje organizacije opšte promene stanje u privredi. Stanje globalne ekonomije utiče na cijenu svih inputa i sposobnost potrošača da kupe određenu robu i usluge.

Važno je shvatiti da određena promjena u stanju ekonomije može imati pozitivan utjecaj na neke organizacije, a negativan na druge.

2) Aktivnosti preduzeća odvijaju se u zajednici. Tokom ove aktivnosti kompanija uspostavlja odnose razni elementi struktura društva. To određuje utjecaj faktora društvenog i kulturnog okruženja na poduzeće. Društveno-kulturni faktori makro okruženja uključuju demografske karakteristike, norme, običaje i životne vrijednosti zemlje u kojoj organizacija djeluje. Sociokulturni faktori utječu na formiranje potražnje stanovništva, na radni odnosi, visinu plata, uslove rada itd.

Prije svega razmatra se demografska situacija koja uzima u obzir geografsku raspodjelu i gustinu stanovništva, spolnu i dobnu strukturu, socijalnu raslojenost društva, nacionalnu homogenost, nivo obrazovanja stanovništva, kao i nivo dohodak.

Faktori sistema društvenih normi imaju veliki uticaj na aktivnosti preduzeća: društveno ponašanje i kulturno okruženje. Ovi faktori uključuju društvene vrijednosti i prihvaćene principe ponašanja (na primjer, stav prema poslu, provođenje slobodnog vremena), društvena očekivanja. Važna pitanja trenutno postoji sklonost prema poduzetništvu u društvu, ulozi žena i etničkih manjina u društvu, promjenama u društvenim stavovima menadžera i pokretu za zaštitu interesa potrošača.

Posebnu ulogu igraju društvene i organizacione strukture - stranke, sindikati, štampa, udruženja potrošača, organizacije mladih.

3) Zakonodavno-politički faktor zasnovan je na saveznim i lokalnim zakonodavnim aktima, kao i političkim akcijama koje imaju za cilj uspostavljanje kontrole nad aktivnostima organizacija. Politička komponenta vanjskog okruženja mora se prije svega proučiti kako bi se imala jasna predodžba o namjerama državnih organa u odnosu na razvoj društva i načinima na koje država namjerava provesti svoju politiku.

Određeni aspekti političkog okruženja od posebnog su značaja za čelnike organizacije. Jedan od njih je odnos uprave, zakonodavnih tijela i sudova prema poslu. Usko povezan sa sociokulturnim trendovima, u demokratsko društvo ova osjećanja utiču na vladine radnje kao što su oporezivanje prihoda korporacija, nametanje poreskih olakšica ili preferencijalnih trgovinskih dažbina, zahtjevi za zapošljavanje i unapređenje pripadnika manjina, zakonodavstvo o zaštiti potrošača i kontrola cijena i plata.

Faktor političke stabilnosti od velikog je značaja za kompanije koje posluju ili imaju tržišta u drugim zemljama. Nacionalni sukobi, aktivnosti terorističkih organizacija ili nestabilni politički režimi- to su uslovi koji koče razvoj normalnih aktivnosti. Oni povećavaju imovinske, operativne i finansijske rizike.

4) Međunarodne promjene u vanjskom okruženju podrazumijevaju događaje koji se dešavaju izvan zemlje porijekla kompanije i mogućnosti za razvoj poslovanja kompanije u drugim zemljama. Novi konkurenti, kupci i dobavljači izlaze iz međunarodnog okruženja. Ona također oblikuje nove tehnološke i društvene trendove. Proces globalizacije sada obuhvata sve više zemalja... Stoga su čak i firme koje se fokusiraju samo na domaće tržište prisiljene razmišljati na međunarodnoj razini, procjenjujući potencijal i prijetnje vanjskog međunarodnog okruženja.

Sumirajući, možemo reći da faktori indirektnog značaja mogu imati različit stepen uticaja na organizaciju, povezan, prije svega, sa specifičnostima aktivnosti kompanije, njenim tržišnim udjelom, interakcijom sa stranim partnerima, stepenom razvijenosti bazu informacionih tehnologija i stanje ekonomije u cjelini.