6 бизнес етикет в бизнес комуникацията. Винаги посочвайте пълното си име. Поставяне на масата

Приличното поведение по време на общуване е пряк показател за нивото на нашата култура. И в модерно обществоправилата за поведение играят важна роля. Общото впечатление за човек има пряко влияние върху неговата репутация и статус. Познаване и спазване на правилата и нормите на етикета, способността да правите приятно впечатление, да изграждате ефективна комуникацияса важни елементи в човешкия живот. Ето защо много бизнес партньори плащат Специално вниманиевърху поведението на хората наоколо.

Особености

Етикетът включва морални и морални понятия, норми и принципи на поведение и общуване на хората, които трябва да използваме не само в обществото, но и в семейството, когато общуваме с колеги по време на работа. Бизнес етикетът е от особено значение.

Не е достатъчно само да си образован, културен, възпитан или възпитан човек – трябва да спазваш цял набор от правила, за да бъдеш оценен в обществото като професионалист. Съответствие бизнес етикете ключът към успеха в бизнес среда.

Съвестен труд, високо осъзнаване на социалния дълг и взаимопомощ – всички тези качества в бизнес етиката трябва да може да възпитава и усъвършенства в себе си. И правилното и граматически правилна реч, имидж, способност за оставане в обществото и разбиране на тънкостите на невербалната комуникация.

Основни характеристики на бизнес етикета.

• В бизнес етикета, под концепцията свободаразбира се, че етиката не трябва да възпрепятства свободната воля на всички партньори. В бизнес среда трябва да цените не само свободата си, но и важността си. търговски тайнии свободата на действие на съдружниците, тоест да не се намесват в делата на други компании и да не пречат на избора на методи за изпълнение на споразуменията. А също така свободата предполага толерантно отношение към религиозните и национални особеностисъбеседници.
• Особено внимание трябва да се обърне на речта си, това ще помогне учтивост... Когато общувате с колеги, партньори и клиенти, тонът и тембърът на гласа трябва винаги да са приветливи и приятелски настроени. Уважителното отношение не само помага за поддържането на добри взаимоотношения, но също така помага за увеличаване на крайния резултат на компанията.
• Толерантност и толерантностса за разбиране и приемане на слабостите или слабостите на партньори, клиенти или колеги. Това отношение допринася за установяването на взаимно доверие и разбирателство.

Важно е да запомните, че комуникацията трябва да бъде напълно добре ориентирана. Грубостта и злонамереността са неприложими при общуване в бизнес среда. Дори нечестен партньор трябва да бъде третиран благосклонно, да се контролирате и да останете спокоен и етичен във всички ситуации.

• Тактичност и деликатностизразяващо се в умението да се слуша и чуе противника. Когато общувате със събеседник, винаги трябва да вземете предвид възрастта, пола, религиозните вярвания, освен това при общуването трябва да заобикаляте неприемливи теми. Този факт трябва да се има предвид при преговори с чуждестранни събеседници. Обичаите и традициите на другите страни може да изглеждат странни и неразбираеми, а поведението и действията – арогантни или познати. Обичайно е да правите комплименти, но в същото време е важно да не прекрачвате тънката линия на деликатността и да не преминавате в лицемерие. Важно е само да можете да чуете и да направите правилната насрещна оферта.
• Точност и отговорностТе са един от основните принципи на културата. Хората, които не знаят как да управляват времето си, които закъсняват за срещи и срещи, оставят незаличимо негативно впечатление. ден съвременни хорасе планира буквално за минути: времето е ценно не само за вас, но и за бизнес партньори, колеги и подчинени. Закъснение от повече от 5 минути се счита за грубо нарушение на бизнес етикета. И дори най-искрените извинения не могат да поправят.
• Правосъдиесе състои в безпристрастна оценка на индивидуалните качества на хората и тяхната работа. Трябва да уважавате тяхната индивидуалност, способността да приемате критика и да слушате препоръките.
• Старание и отговорностозначава способността да се поема отговорност и да се свърши работата навреме.

По-нататъшното сътрудничество с хората зависи от спазването на основните принципи на етикета. Нарушавайки определени правила в обществото, рискувате имиджа си, а в бизнес среда – репутацията на компанията, а подобни грешки могат да струват много пари или кариерна стълбица.

Всяка среда и индустрия има свои собствени правила на етикет. Така, например, за хората, работещи в международната сфера, е необходимо да се придържат към правилата за добра форма, приети в други страни.

Функции

Основните функции на бизнес етикета.

• Социално-културен: приемането на индивида и групата повишава ефективността на бизнес взаимодействието и оптимизира трудовата дейност: формирането на правила и норми на поведение е необходимо не само в бизнес средата, но и във всички аспекти на човешкия живот.
• Регулаторенви позволява да се ориентирате в трудна или нестандартна ситуация, което гарантира стабилност и ред. Стандартизацията на поведението улеснява процеса на установяване на комуникация във всяка типична бизнес ситуация. Така се избягват грешки, неприятности и стрес. Помага за постигане на взаимно разбирателство и спестява време при преговори. Формиране на положителен имидж на компанията и лидера в очите на служители, клиенти и партньори.

• Интегративнафункция осигурява групова сплотеност. Социализацията позволява дори на начинаещ да се справи с възложените задачи с помощта на работен шаблон. Насърчава развитието и формирането на личността, позволява ви да решите дисциплиниращ проблем и да овладеете правилата на бизнес етикета за кратко време.
• Комуникативнофункцията корелира с поддържането на добри взаимоотношения и липсата на конфликти.

Бизнесът е координирана дейност на множество хора. А ефективността на работата на компанията зависи от способността за установяване на връзки и поддържане на добри отношения не само със служителите, но и с партньори и клиенти.

Изгледи

Бизнес етикетът трябва да се спазва във всеки житейски ситуациинезависимо от обстоятелствата. Бизнес етикетът е приложим:

• на работа;
• в телефонни разговори и бизнес кореспонденция;
• на официални приеми или бизнес вечери;
• в пътуване.

Спазвайте основните морални и етични стандарти във всяка ситуация. Има така нареченото правило „първи секунди“, когато можете да създадете първото впечатление за човек. Включва поздрав, ръкостискане, представяне и първо обаждане.

Езикът на знаците ви позволява да научите много повече за характера, отколкото за думите и външния вид. Невербалните знаци отразяват същността и вътрешния свят на човек, например кръстосани ръце или крака, сигнализиращи за недоверие, стегнатост или несигурност.

Невъзможно е да не се отбележи егоцентризма, който често се приписва с негативни конотации, напротив, подобно поведение казва, че имаме професионалист в своята област, той може да преговаря и да не забравя своята гледна точка. Такъв човек е заинтересован от положителния изход на спора, но несъмнено ще защити своята гледна точка.

Основни правила и разпоредби

Непознаването на основните принципи на етикета създава много проблеми и понякога води до краха на кариерата. Днес бизнесът в Русия има свои специфични особености в етиката - така се формира нова култура бизнес комуникация.

В него има много правила и изисквания, които трябва да се спазват. Някои компоненти вече са загубили своята актуалност. Например, по-рано се смяташе, че една жена трябва да излезе първа от асансьора, но сега правилата на етикета казват, че първият, който излиза от асансьора, е този, който стои най-близо до вратата.

Има осем основни области на бизнес етикета.

• Позитивно отношениеа приятелското отношение към служителите и партньорите ви позволява да обичате положително хората.
• Подчинение:за различни хораима начини и начини на общуване, винаги трябва да помните с кого водите диалог. Например, можете да имате приятелски отношения с ръководителя на проекта и да общувате помежду си на „вие“, но при среща с партньори е допустимо само обръщение на „вие“ и по име и отчество.
• При поздравне трябва да се ограничава само до фразите "Здравей" или "Добър ден", също така е необходимо да се използват невербални жестове: поклон, ръкостискане, кимване или махване с ръка. Също така, не забравяйте за прости думилюбезно "Благодаря", "Съжалявам", "Всичко най-добро" и т.н.
• ръкостискане- задължителен елемент на поздрав, сбогом и сключване на споразумение, което дава настроение за по-нататъшна комуникация. Първият протяга ръката си към човека, който е по-млад по статус или възраст. Но ако има диалог с жена, тогава мъжът първо протяга ръката си. Но жената винаги е първата, която поздравява своя шеф или лидер.

• В бизнес общество няма полово разделение на хората, се вземат предвид само служебните звания... Във всички кръгове човекът, който е по-млад по ранг или възраст, пръв се представя и поздравява. Има следния ред: първо, по-младият се представя на по-възрастния, мъжът е жената, най-ниският по статус се представя на водача, закъснелите се представят на чакащите. По време на поздрава и запознанството е необходимо да стои, но в същото време жената може да седи. Но ако сте лидер и домакин едновременно, тогава трябва да кажете първата дума.
• Всеки човек, с когото правите бизнес, трябва Бъди уважителен, също така трябва спокойно и адекватно да приемате критиките и съветите отвън.
• Няма нужда да казвате твърде много- тайните на институция, компания, партньори или колеги трябва да се пазят толкова внимателно, колкото и личните.
• Приемане или връчване на цветя, подаръци и сувенири като част от бизнес етикапозволен.Поводът може да са лични събития или корпоративни постижения. По-добре е лидерът да направи един подарък от екипа. Личният подарък се прави най-добре при затворени врати и тържествен повод... Подарък на колега или колега може да бъде направен по всякаква причина - но в този случай, като правило, принципът „ти си за мен; Аз - за теб." Поздравленията от мениджър към подчинен обикновено се правят индивидуално или публично, но след това всички служители се поднасят с едни и същи подаръци.

Делова кореспонденция

Един образован и културен човек винаги може компетентно да изрази мислите си не само устно, но и писмено. Основните изисквания за бизнес кореспонденция са краткост, сбитост и коректност. Има основи на дизайна бизнес писмаи документация.

• Писмото трябва да бъде компетентно съставено без правописни, пунктуационни и стилистични грешки. Стилът на общуване е делови, с използване на канцеларски материали.
• Необходимо е да се вземе решение за вида и спешността на доставката на писмото.
• Всяко официално обжалване трябва да отговаря на приетите и валидни шаблони. Препоръчително е да съставите писмо на официалната бланка на компанията или подразделението. Всяко обжалване или отговор трябва да бъде лично и лично.
• Трябва да посочите инициалите, длъжността, отдела или отдела на получателя, до който се изпраща писмото. Данните на подателя трябва да бъдат посочени с подробна информация за контакт, посочваща името на фирмата и длъжността на служителя.

• Не си струва да се използва голям бройпрофесионална терминология и трябва да избягвате двусмислени изрази и жаргон.
• Основната част на писмото се състои от въведение и описание на целта и предмета на разговора. Текстът трябва да бъде убедителен с достатъчно аргументи и да не надвишава 1,5 страници. В края на писмото се поставя подписът на подателя.
• Ако писмото има международна посока, то трябва да е на езика на получателя.
• Кога се изпраща от електронна поща, трябва да обърнете внимание на полето "тема на имейла". Редът показва: вид на документа, тема и резюме.

Бизнес разговор

Етикетът насочва комуникацията в правилната посока, осигурява професионална дейностръководители и подчинени със съответните стандарти, правила, наредби. Както твърди Дейл Карнеги, само 15% от успеха зависи от професионални постиженияи знания, а 85% - от умението за общуване с хората.

Бизнес протоколпредвидени от правила и наредби. Има технология, която ви позволява бързо и лесно да установите контакт, ето основните насоки.

• Да се ​​избегне конфликтни ситуации- не използвайте категорични твърдения, критики и отчитайте интереса на всички страни за разрешаване на казуса.
• Погрижете се за гардероба си - небрежният външен вид, одърпаният костюм и небрежната прическа се считат за пренебрегване и се гледат негативно от другите.
• В джоба на сакото ви трябва да има няколко визитни картички. Отсъствието им се счита за признак на лош вкус и ще бъде възприето от негативната страна.
• Ако просто кандидатствате за работа, опитайте се да бъдете спокойни и уверени по време на интервюто. Внимавайте за стойката си и влезте в офиса с вдигната глава. Не бързайте да седнете на първия стол, изчакайте, докато бъдете помолени да направите това. Общувайте с учтивост и увереност, дръжте краката си успоредни един на друг и не кръстосвайте ръцете си.

Спазването на бизнес етиката е в основата на успешния екип. Отношенията, изградени върху правила професионална етикаи взаимно уважение, създават комфортна работна атмосфера, поддържат мотивация в екипа.

Статията представя основните принципи на бизнес етиката, съвети и правила, които ще бъдат полезни както на служителите, така и на мениджърите.

Да притежаваш себе си достатъчно, за да уважаваш другите като себе си и да се отнасяш с тях по този начин,
това, с което искаме да се лекуваме - това е, което може да се нарече филантропия.
Конфуций

Какво е?

Бизнес комуникацията, както всяка друга, се нуждае от регулиране. Бизнес етикет - набор от гласни и неизказани правилаза тези, които трябва да работят заедно всеки делничен ден.

Без регламентирани норми бизнес комуникацията се превръща в хаотичен обмен на информация. Всеки човек възприема по свой начин Светът, техните колеги, ръководители и подчинени.

За да не пречат на работата и да не принуждават всички да говорят различни езици, е важно да спазвате етикета и бизнес културата. Това се отнася както за отношенията в рамките на един екип, така и за външните контакти (между служители на различни отдели или клонове, между служител и клиент).

Правила и основни принципи на бизнес етиката

Етиката на бизнес комуникацията има преди всичко практическа цел... Спазването му значително опростява работата на целия екип като цяло и на всеки служител в частност, тъй като е по-лесно и по-бързо да се действа според общоприетите модели. По този начин служителите ще знаят какво да очакват един от друг. Този ход помага за подобряване на общата производителност, като не позволява на служителите да мислят: „Какво имаше предвид той?“

Второто предизвикателство на бизнес етиката- да се създаде работна атмосфера в екипа, в която цялото време е посветено на случая, а отреденият час се отделя на забавлението. Моралният комфорт играе роля в живота голяма роляотколкото физически, и поради спазването на бизнес етиката, служителите винаги ще се чувстват комфортно по отношение на удовлетвореността от работата.

Освен това моралната страна на бизнес етиката също влияе върху производителността: служител, който се чувства комфортно на работното място, ще бъде по-отдаден на компанията и ще се стреми да върши по-добра работа. Приятната атмосфера, създадена от придържането към етичната бизнес комуникация, мотивира служителите да се стремят към съвършенство в работата си.

Предлагаме за гледане видео ревю на 5-те основни правила на етикета в бизнес комуникацията според Д. Карнеги:

Основните видове бизнес комуникация

Има три основни типа бизнес комуникация, те се основават на общоприета йерархия в екипа.

И така, бизнес комуникацията може да възникне:

1. "Отгоре надолу";
2. "Нагоре";
3. "Хоризонтално".

Има различни етични стандарти за бизнес комуникация за тези три категории, въпреки че има общи принципи. На първо място, общите принципи включват уважение към служителя, независимо от ролята на последния във фирмата.

Важно е да бъдете коректни със служители, колеги от други компании и клиенти, с които работите. Това, например, предполага, че е неетично да питате събеседника за личните му дела, особено за проблемите, само защото се интересувате от това.

Общите правила се прилагат за и бизнес етикет по телефона... „Здравей“ или „да“ не е подходящ поздрав за бизнесмен. Трябва учтиво да се представите, да посочите позицията си, името на фирмата, отдела.

По време на телефонен разговор трябва да бъдете внимателни, ако говорите с човек за първи път - не забравяйте да запомните неговото име и отчество и да се обърнете към тях. Винаги трябва да изразявате мислите си ясно и кратко. Ако от основателни причинине можете да поддържате разговора, трябва да се извините на събеседника и да предложите да се свържете с него по-късно.

Комуникация "шеф-подчинен"

Шефът е "над" подчинения

Или "отгоре надолу". Всеки добър лидер трябва да се опита да създаде комфортна атмосфера в екипа. Именно самодисциплината на лидера е най-мощният мотиватор и пример за подчинените.

Ето защо е важно хората на ръководни позиции да спазват на първо място етичните правила за бизнес комуникация.

Съвет: Започва самодисциплината на лидера ефективна работацялата компания. Само като се научите да контролирате себе си, можете да контролирате другите хора. Познаването, закъснението и отлагането на решения „за по-късно“ трябва да изчезнат от навиците. Всичко това ще ви помогне да укрепите авторитета си, да спечелите благоразположението на служителите - всеки иска да се стреми към светло бъдеще за идеален лидер.

Мениджърът е този, който управлява работния процес и дава нареждания.
Можете да направите това по няколко начина, включително:

• Поръчка;
• Заявка;
• Въпрос или молба;
• Повикване на доброволец.

Редът е строга форма на поръчка... Поръчките не трябва да се използват прекомерно, но по приятелски начин - като цяло трябва да се избягват. Най-често директните поръчки се използват по отношение на недобросъвестни служители в критични ситуации... Но ако се стигне до проблеми и поръчки, помислете какво добро може да донесе такъв очевидно конфликтен служител на компанията?

Заявката е най-често срещаната форма на поръчка, особено ако екипът вече е изградил доста доверчиви работни отношения. В отговор на искане служителят може да даде своя коментар, ако е необходимо. Лидерът може също така да представи молбата по такъв начин, че да е равносилна на заповед, докато тонът остава доброжелателен.

Въпрособикновено се пита към онези служители, които са се показали като компетентни и инициативни хора, същото се отнася и за обаждането на доброволец.

Съвет към мениджъра: няма да е излишно да проучите подчинените си, за да разберете кой от тях адекватно възприема въпросите. Например, квалифициран подчинен, който е ентусиазиран от работата си и който е спечелил доверието на мениджър, може да предостави добър съветна въпроса как да се реши конкретен проблем. Безинициативен и безскрупулен служител е по-вероятно да види слабостта на лидера в проблема и причина да се отклони от работа.

Освен това подчинените винаги оценяват Правосъдие... Така че наградата винаги трябва да е адекватна на заслугите, точно както наказанието винаги трябва да е адекватно за грешка. В същото време не бива да се оставят грешките на служителите напълно без внимание - такова поведение може да покаже на мениджъра като невнимателен или да каже на служителя, че може да работи небрежно, да избягва и да остане ненаказан.

Освен всичко друго, шефът трябва да покаже на подчинените, че уважава и цени тяхното мнение и принос към общата кауза и в този случай ще постигне взаимна лоялност.

Комуникация "подчинен-шеф"

Разбира се, всички подчинени трябва да спазват правилата за бизнес комуникация. Добрият служител, като лидер, се интересува от комфортна атмосфера в екипа, създаден и поддържан, следователно, в рамките на етиката на бизнес комуникацията, една от задачите на подчинения е да помогне на лидера да я поддържа.

Подчинен в никакъв случай не трябва да се опитва да управлява своя лидер, това е проява на неуважение, неспазване на йерархията и съответно нарушение на нормите на етиката на бизнес комуникацията. Подчинеността винаги трябва да има: можете да изразите мнението си в правилната форма, но не можете да кажете на шефа си. Между другото, в случая етика мрежова комуникацияне е изключение. Може да изглежда, че в кореспонденцията в Интернет някои от етичните правила могат да бъдат пренебрегнати, но това не е така. Шефът все още е от другата страна на екрана и трябва да се държите съответно с него.

Не е препоръчително да бъдете категорични с шефа. Не е необходимо винаги да се съгласявате с него, в противен случай можете да изглеждате като ласкател. Но не трябва постоянно да спорите с ръководството. Тук е важно да намерите фина линия и да покажете, че подчинения уважава лидера, има вътрешно ядро, силен характер... Такива служители се оценяват, имат доверие като лоялни и надеждни хора.

Винаги моля помощниците да споделят своите трудности; Винаги се опитвам да ги подкрепям,
разбира се, ако са готови да признаят, че имат проблеми.
Дж. Сорос

Ако в компанията има висше ръководство, тогава не трябва да се свързвате с него, заобикаляйки прекия началник. Това е пряка демонстрация на неуважение към лидера, така че можете да поставите под въпрос компетентността на лидера, което може да повлияе негативно на отношенията в целия екип.

Би било прибързано да не споменавам основното оръжие на някои служители е лъжата... Ако служител си позволи да лежи на работното място, обещае да изпълни всички задачи (с последващ провал), да говори за това как е направил това, което наистина не е направил - рядък лидер ще си откаже удоволствието да се отърве от такъв асистент. Честността и доверието са в основата на бизнес комуникацията. Придържайки се към тези принципи, служител може да отиде дори по-далеч от планираното, но ако се опитате да изневерите, тогава трябва да обвинявате само себе си.

Комуникация между служители и служители

В този случай, на първо място, трябва да обърнете внимание на това, което всъщност определя отношенията между служителите: техните права и задължения. Те трябва да бъдат ясно разпределени между колегите, в противен случай неизбежно ще възникне конфликт. Всеки трябва да прави своето, дори ако на работа се пресича с други служители.

Често има бизнес съперничество или конкуренция между служителите, по време на което те се опитват да постигнат например повишение. Тук е необходимо да се разбере, че преходът към личности е неприемлив. Уважението трябва да се цени преди всичко. Етикетът за бизнес комуникация по време на презентация, по-специално, предполага, че колега не трябва да бъде прекъсван или прекъсван. Всички въпроси и възражения могат да бъдат изразени в правилната форма след презентацията или по време на специално отделен за въпроси.

Също така, човек не трябва да поема повече, отколкото е възможно да изпълни, не трябва да дава обещания, които няма да бъдат спазени. Трябва да оцените адекватно себе си, своите възможности, както и възможностите на служителите си.

Бизнес етикетТова е набор от морални правила, норми, идеи, които регулират отношенията, както и поведението на индивидите в общ производствени дейности... Бизнес етикетът е необходима част от живота на човека, както и най-важният тип взаимоотношения с други личности.

Основните регулатори на отношенията са етичните норми, които изразяват идеите за злото и доброто, несправедливостта и справедливостта в действията на хората. Когато общува със своя шеф, подчинени, колеги, човек спонтанно или умишлено залага на етикета на деловото общуване. В зависимост от разбирането на моралните стандарти, съдържанието и степента на етикет, той може да направи бизнес комуникацията ефективна, да реши поставените задачи, да постигне целта или обратното, да я направи невъзможна.

Етикет в превод от френски означава набор от правила за поведение, които засягат хората (форми на отношение, поведение в на обществени места, общуване с другите, поздрави, обличане, маниер).

Бизнес етикетът се проявява на различни нива социална системакакто и в различни форми... Участниците в бизнес комуникацията са в официални статуси и са насочени към постигане на конкретни цели. Неговите отличителен белеге липсата на самодостатъчен смисъл, тъй като етикетът на деловото общуване не действа като самоцел, а директно служи като средство за постигане на други цели. В пазарните отношения това е получаване на максимална печалба.

Речевият етикет в деловата комуникация

Особеността на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя възниква по повод или въз основа на определен вид дейност, която е свързана с производство, например бизнес ефект или продукт. В същото време страните в бизнес комуникацията действат в официални (формални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти (включително етични) на поведението на хората. Спецификата на бизнес комуникацията е регламентацията, изразяваща се в подчинение на установените ограничения, културни и национални традиции, етични професионални принципи.

Речевият етикет в бизнес комуникацията е сложен процес в развитието на контактите между лицата в сферата на обслужването. Съществуват „неписани“ и „писани“ норми на поведение в различни ситуации на официален контакт. Приетият определен ред, както и официалната форма на лечение, се нарича бизнес етикет. Той формира правила, които насърчават взаимното разбирателство между хората, а също така създава удобство, практичност и целесъобразност.

Бизнес етикетът се състои от правила: норми (хоризонтални), действащи между членовете на екипа, както и инструкции (вертикални), характерни за лидера и подчинения.

Общото изискване на речевия етикет в бизнес общуването е приветливото, както и учтивото отношение към всички служители, партньори, независимо от неприязънта и симпатиите. Регулирането на бизнес взаимодействието се отбелязва във вниманието към речта.

Речевият етикет в бизнес комуникацията е нормите на езиковото поведение, разработени от обществото, стандартни готови формули, които ви позволяват да организирате етикетни ситуации, молби, поздрави, благодарност, като "бъдете любезен", "здравей", "радвам се да се запознаем " "позволете ми да се извиня" ... Стабилните конструкции се избират, като се вземат предвид психологически, социални и възрастови характеристики.

Речевият етикет в бизнес комуникацията включва установяване на контакт между хората, обмен на определена информация за изграждане на съвместни дейности, сътрудничество.

В бизнес комуникацията има следните етапи:

• установяване на контакт, включително запознаване, както и разбиране на друг човек;

• ориентация в протичащата комуникационна ситуация, както и разбирането й с паузи;

• обсъждане на проблема;

• решение;

• излизане от контакт (завършване).

Сервизните бизнес контакти се основават на партньорски принципи, изграждат се от взаимни искания, както и от нуждите и интересите на бизнеса. При директния контакт, а именно директният разговор, устната, както и невербалната комуникация е от по-голямо значение. Съобщенията по телефона или чатът са често срещани.

Бизнес етикетът е истинско изкуство, което е невъзможно да се овладее веднага. Спазването на нормите, културата, правилата на поведение ще има първостепенна роля за придвижването нагоре по кариерната стълбица. Ако сте начинаещ специалист, а също и лице на компанията, тогава помислете и си представете себе си като част от екипа. Здравейте на Ежедневиетоозначава: „Склонен съм да поддържам връзка“, липсата на този знак за етикет се чете като липса на желание за поддържане на връзка. Следователно поздравяването на клиенти, служители, посетители, както в началото на разговора, така и при липса на намерения за влизане в вербален контакт, е норма.

В бизнес комуникацията речевият етикет е набор от средства за речев етикет, както и определени правила за тяхното използване в различни ситуации.

Бизнес етикетът включва следните важни точки:

• не трябва да закъснявате за бизнес срещи;

• приемането на гостите осигурява задълбочена подготовка (разработване на план за преговори, дискусия с колеги);

• подходящ строг външен вид;

• важно е преди срещата да съберете информация за тези, с които се срещате, да обмислите всички въпроси, които ви интересуват.

Бизнес етикет и протокол

Протоколът включва поздрав, представяне, обръщение, а също и ръкостискане. Ако участниците все още не са запознати, трябва да се представите. Първият според протокола за бизнес комуникация е ръководителят на приемащата страна, след това ръководителят сред гостите. След това представят останалия персонал. Ако е пристигнала голяма делегация, тогава поименното повикване се избягва, като се представят списъците на участниците, където участниците са посочени по име и титла.

На бизнес среща младшият винаги се представя на старшия, полът няма значение; ако преди това е трябвало да се срещнете с партньор, тогава отново трябва да се представите. Ако някой не се е представил, можете спокойно да го попитате за това, но не питайте отново. Необходимо е да запомните имената веднага, за да няма неудобни ситуации. Ръкостискане при бизнес среща се използва за подписване на споразумение, а също така се използва веднага след думите за поздрав. Когато ви запознае с друг човек, той или тя ще бъде първият, който ще посегне към вас. Направи ръкостискане дясна ръкаако тя е заета, обслужи лявата, но първо се извини.

Инициативата за ръкостискане идва от най-възрастния и от този, който има по-висок пост. На жената се дава право да решава дали да й подаде ръка или не. По етикет тя е първата, която подава ръка за поздрав. Когато отидете до групата и се ръкувате с един от членовете, трябва да направите същото с всички. Устният поздрав е ограничен, ако групата е голяма. Ако на протегнатата за ръкостискане ръка не се отговори с ръкостискане, тогава това се счита за обида.

Етиката е философска наука, чийто предмет на изследване е моралът. Практическа стойностетиката се празнува в областта на човешкото общуване, а общуването между хората е важен компонент в процеса на съвместни дейности. Кооперативна дейностхората по отношение на морала не могат да бъдат неутрални. Спазването на бизнес етикета е основен компонент, който ще определи успеха в бизнеса и в предприемаческа дейност, кариерно развитие. Психолозите отбелязват, че успехът във финансовите дела или в техническа областпетнадесет процента зависят от професионализма и осемдесет и пет процента от способността за провеждане на бизнес комуникация.

Джен Ягер, доктор по социология, отбелязва шест принципа на бизнес етикета:

1. Точност, навременно изпълнение на работата;
2. Поверителност (запазване на тайните на корпорацията или личния живот на колеги, резултатите от сделката);
3. Дружелюбие, учтивост, доброжелателност във всяка ситуация; проявяване на внимание към другите (към колеги, шеф, подчинени);
4. Уважение към мнения, критика и съвети от колеги, подчинени и началници (когато поставят под въпрос качеството на вашата работа, покажете, че цените опита и съображенията на другите хора);
5. Спазване на дрескода - код за облекло;
6. Контрол на речта ви, липса на псувни в речта.

Етиката и етикетът на деловото общуване трябва да се основават на моралните качества на индивида, както и на категориите на етиката: истинност, честност, щедрост, скромност, достойнство, дълг, съвест, чест, които придават на бизнес отношенията морален характер.

Етикетът за бизнес среща по време на обяд включва следните точки:

• уговаряне на час в офис или ресторант в близост до офиса на поканения;

• инициаторът на срещата поръчва маса;

• важно е да се поинтересувате предварително за вкусовете, както и за предпочитанията на участниците в вечерята;

• ако не знаете гастрономическите си предпочитания, тогава разберете менюто на ресторанта: колко богат е изборът от месни и зеленчукови ястия;

• поръчва се маса в стая за непушачи;

• инициаторът на срещата идва в ресторанта 15 минути по-рано;

• изборът на храна е ограничен до познати ястия;

• ако срещата е насрочена в офиса, тогава тя се провежда в конферентна зала или заседателна зала;

• такъв обяд се сервира от поръчан персонал;

• основната цел на обяда е делови разговор, който започва с общи фрази, постепенно преминавайки към темата;

• на тази неформална среща ще бъдат подходящи шеги, докосване на абстрактни теми, но се изисква коректност и такт във всичко.

Телефонен етикет в деловата комуникация

По време на телефонни разговори етикетът в речта играе съществена роля, тъй като събеседникът не вижда, а само ви чува. Важно е да наблюдавате силата на звука на речта, яснотата, скоростта, а също и да наблюдавате следвайки правилата: На повикването трябва да се отговори в рамките на 3 позвънявания. В случай, че се обадите сами, затворете не по-рано от 5 позвънявания.

В началото на разговора трябва да има поздрав. Преди да започнете разговор, попитайте дали е удобно сега да общувате със събеседника си. В случай на отказ посочете кога можете да се обадите обратно. Инициаторът прекратява разговора и също се обажда след прекъсването на телефонния разговор. Ако обаждането ви е от името на трета страна, например, вие сте секретарка, тогава посочете от името на коя компания се обаждате и накратко очертайте темата на предстоящия разговор. Ако вие сте трета страна и сте помолени да се свържете, изяснете целта на разговора.

Правете всички лични обаждания извън работното време. Обещаха да се обадят - не забравяйте да се обадите. Обърнете внимание на тона на гласа си, не дъвчете, докато говорите. Дайте на събеседника възможност сам да завърши речта си. Не разговаряйте кръстосано с други хора по време на телефонни разговори. Ако връзката е с лошо качество, тогава ще бъде правилно да продължите разговора след известно време. В този случай всяка от страните може да инициира края на разговора.

Във всяка област на човешкия живот е необходимо да се наблюдава установени правила... Това позволява продуктивен диалог и улеснява по-позитивната комуникация. Особено важно е представителите на бизнеса да спазват правилата на бизнес етикета. От коректното поведение зависят успешните преговори, удовлетворяващи и двете страни условия и възможността за по-нататъшно сътрудничество.

Правилата на бизнес комуникацията не са толкова трудни за научаване, колкото много хора си мислят. В тази област няма сложни стандарти. Всичко е балансирано и разбираемо за бизнесмените.

Бизнес етикет: основни правила и принципи

Съществува Общи правилаповедение, което трябва да се спазва от всички бизнесмени.

В сферата на бизнеса има определени правила за водене на бизнес преговори и организиране на срещи. Необходимо е да се помисли за мястото на събитието. Ако делегация от потенциални партньори пристигне отдалече, е необходимо да се организира трансфер (от летището, от гарата) и да се погрижите предварително за хотела.

Ако идваза делегации от други страни, можете да използвате услугите на специализирани компании, които ще помогнат за организиране на среща на партньори, като се вземат предвид особеностите на тяхната национална култура. Важно е да предвидите храна, дрескод и други подробности.

В общуването не забравяйте, че не трябва да отделяте повече от 2 часа за среща и дискусия. Решете предварително стратегия за преговори, намерете съществени аргументи в подкрепа на вашата гледна точка. Наблегнете на ползите и за двете страни. Също така спазвайте предписаните правила за поведение на всички етапи на срещата:

В сферата на бизнеса е необходимо да се спазва установената нормативна уредба. Бизнес етикетът не толерира загуба на време, неуважение или непознаване на действащите правила. Важно е да организирате срещите си в съответствие с приетите норми.

Отношенията в екипа играят важна роля. Винаги трябва да се спазва субординацията. Комуникацията между шеф и подчинен и мениджъри помежду си ще бъде различна. И в двата случая обаче спазването на йерархията не трябва да омаловажава достойнството на човек. Атмосферата в екипа трябва да е спокойна, за да могат служителите да изпълняват правилно задълженията си.

Има непрекъснат процес на комуникация между хората, в обществена и бизнес среда. Познаването на правилата и нормите на бизнес етикета помага да се установят необходимите връзки, да се повиши нивото на лоялност на клиентите или колегите към себе си. Един от значимите елементи на културата на бизнес общуването е достойното поведение на хората, техните морални ценности, прояви на съвест и морал. Успехът на предприятието до голяма степен зависи от микроклимата в екипа. Ако служителите изпълняват задълженията си компетентно и ясно, и най-важното, хармонично, тогава компанията се развива и расте.

Етикетът е нормите (законите) за маниерите, особеностите на правилното поведение на хората в живота на обществото.

Бизнес етикетът е система от принципи и правила за професионално, служебно общуване/поведение на хората в сферата на бизнеса.

Спазването на правилата на етикета е необходимо за всички уважаващи себе си хора, но това е особено полезно за тези, които се стремят да изградят кариера (бизнес). При бизнес взаимодействията фактори като репутация, информация и връзки са от голямо значение. Колкото повече информация, толкова по-компетентно можете да изградите комуникация.

Основните правила на бизнес етикета включват:

1. Своевременно изпълнение на задълженията, точност. В бизнес среда не се допуска закъснение. Също така не е етично да карате опонента да чака по време на преговорите.
2. Неразкриване на поверителна информация, спазване на фирмени тайни.
3. Уважение и умения за слушане. Приятелското и уважително отношение, способността да слушате събеседника, без да го прекъсвате, помагат за установяване на контакт и решаване на много бизнес въпроси.
4. Достойнство и внимание. и техните знания/сила не трябва да се превръщат в прекомерно самочувствие. Необходимо е спокойно да приемате критика или съвет отвън. Обърнете внимание на клиентите, колегите от работата, ръководството или подчинените. Осигурете помощ и подкрепа, ако е необходимо.
5. Правилен външен вид.
6. Способност да се говори и пише компетентно.

Важен показател за бизнес културата е редът в работна зона... Той посочва точността и усърдието на служителя, способността да организира своето работно мястои работен ден.

В културата на бизнес комуникацията трябва да се обърне внимание на невербалните (невербални) прояви на етикета. Не се обръщайте от събеседника. Не е необходимо да правите жестове или гримаси, когато обяснявате.

Според правилата на бизнес етикета, човек, заемащ доминираща позиция, първи влиза в работното пространство, след това всички останали, според стълбата на бизнес йерархията. Бизнес поръчката съответства на следното разделение:

1. Състояние.
2. Възраст.
3. Разлики между половете.

Мъжът трябва да придружи жената отляво. Това правило се дължи на факта, че в старите времена джентълменът, намиращ се вляво от дамата, заемаше по-опасно място при шофиране по пътя. Конските каруци се движеха едновременно с минувачите, тъй като в онези дни нямаше тротоари.

В делови отношения между и подчинен подчинеността трябва да се спазва. Обичайно е грешките на служителите да се посочва лично, а не в присъствието на екипа.

Делова кореспонденция

Бизнес кореспонденцията е система от изисквания (стандарти), които трябва да се спазват, за да се състави правилно и компетентно документ. На първо място, трябва да решите вида и спешността на доставката на писмото. А също и със степента на достъпност на документа за получателя, ще бъде ли едно писмо или няколко, с уточнения / списъци / предложения. Писмото трябва да бъде написано правилно по отношение на правописа и стила.

Дизайнът на документа трябва да съответства на съществуващите шаблони в зависимост от вида на писмото (например мотивационно писмо). При съставянето на документ е необходимо да се ръководите от изискванията за документите [GOST R 6.30-2003].

Бизнес писмото трябва да включва името на фирмата, която действа като изпращач; дата на изпращане и адрес на получателя. Също така е необходимо да се посочат инициалите, позицията на получателя или отдела, до който се изпраща писмото. Основната част на писмото се състои от въведение/призив, тема и Кратко описаниецелите на документа, последвано от текста и заключението. В края на документа се поставя подписът на подателя и се посочват приложенията или копията, ако има такива.

- вид на документа;

Това е необходимо, за да се избегне ситуация, когато входящо съобщение се окаже в папката "спам" и адресатът може да изтрие съобщението, без да го чете.

Писмото трябва да е просто и ясно, без прекомерно количество професионални термини. В деловата кореспонденция не се допуска използването на жаргонни изрази и фрази, които имат двойно значение.

Ако писмото има международен фокус, то трябва да е на езика на получателя или на него английски език... Отговорът на писмото трябва да бъде предоставен:

- по пощата - не по-късно от десет дни;

- при договаряне чрез интернет - от 24 до 48 часа.

Бизнес кореспонденцията трябва да бъде добре подготвена и проверена няколко пъти преди изпращане. Неправилно съставено писмо с правописни грешки може да навреди на репутацията на компанията, тъй като бизнес документът е визиткафирми.

Бизнес риторика

Реториката в света на бизнеса е изкуството на красноречието, способността ефективно и убедително да се предаде мисъл на публиката. Тук са важни дикцията, правилно произнесената реч, интонацията. Важен аспект е способността да представяте не само информация, но и себе си. В бизнес реториката се прилагат принципите на речевото влияние:

- наличност;

- асоциативност;

- изразителност;

- интензивност.

Правила за бизнес комуникация

Важно условие за бизнес комуникациите е културата на речта, която се проявява в грамотност, правилно избрана интонация, речники начина на говорене.

Предпоставка за общуване в бизнес средите е уважението, доброжелателността и умението да чуете събеседника. Да покажа сериозно отношениепо думите на оратора, можете да използвате техниката " активно слушане”, Избирателно повтаряне на произнесените твърдения или леко ги перифразиране.

Етапите на бизнес комуникацията имат следното разделение:

• Подготовка за обсъждане на въпроси (бизнес среща). Необходимо е да се изготви план за преговори, концепция за провеждане на разговор, аргументи и контрааргументи, да се проучи гледната точка на опонента по различни въпроси, да се изготвят предложения за решаване на проблема.
• Уводна част (поздрав, обръщение), установяване на комуникация между партньори в бизнес разговор. Важно е да имате правилно, уважително начало на общуването, да създадете лесна, доверчива среда, също така е необходимо да заинтересувате събеседника, да предизвикате интерес към проблема и дискусията като цяло.
• Обясняване на същността на въпроса, аргументиране, аргументиране и контра-аргументиране. Обсъждане на проблема, търсене на начини за разрешаване на спорни въпроси.
• Установяване оптимално решениеи изпълнение на споразумението.
• Заключителната част (обръщение, думи за сбогуване / думи на раздяла).

Правила за бизнес комуникация по телефона

За телефонна комуникация в бизнеса се прилагат принципите, предвидени в общите правила за бизнес комуникация и реторика. Речта трябва да бъде грамотна, интонационно дружелюбна, информацията трябва да бъде представена по същество, без уводни думи или дълги паузи.

На сигнала за входящо повикване трябва да се отговори не по-късно от третото позвъняване на телефонния апарат. Следващата стъпка е поздрав (фразите "здравей", "слушам" не са разрешени). Необходимо е да кажете здравей, след това да обявите името на организацията и да се представите. Освен това изяснете причината за обаждането, изяснете въпросите, интересуващи опонента, и учтиво се сбогувайте. Ако трябва да осъществите изходящо обаждане, правилата за поведение телефонен разговорсъщото като в първия случай. Единственото изключение е необходимостта да зададете на обаждания абонат въпрос дали му е удобно да говори и дали може да ви отдели времето си. Трябва да проявите интерес веднага след приветствената си реч.

Ако обаждащият се поиска служител, който отсъства този моментна работното място лицето, което е отговорило на обаждането, трябва да предложи своята помощ, в случай на отказ трябва да попитате какво трябва да се предаде на отсъстващия служител.

Облекло в бизнес стил

Спазването на общоприетите норми и правила при организиране на външния ви вид е задължителен аспект в правилата на бизнес етикета. В някои големи компанииима корпоративен дрескод. Трябва да вземете дрехи класически стилтвърде откровени, ярки неща с елементи от скъсана тъкан не са разрешени. Външният вид трябва да бъде чист и подреден. Трябва да се обърне внимание не само на правилен избордрехи, но и външен видкато цяло (състояние на ноктите, прическите, обувките, грима при жените).