Анхдагч мэдээлэл цуглуулах үндсэн аргууд. Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга

Анхдагч мэдээлэл- энэ бол мэдээлэл, муур. анх удаа тодорхой зориулалтаар хураан авсан. Анхдагч зах зээлийг цуглуулах үндсэн аргууд нь: - судалгаа; - ажиглалт; - туршилт; - симуляцийн загварчлал.

Судалгаасудалгааны объектуудтай холбоо тогтоох замаар мэдээлэл цуглуулах арга юм.

-аас хамаарна анхдагч inf-ийн эх сурвалжаас (тээвэрлэгч).Формаци:

а) масссудалгаа

б) мэргэшсэн (шинжээч)ярилцлага нь мэдээллийн гол эх сурвалж нь чадварлаг хүмүүс байдаг мэргэжлийн үйл ажиллагаасудалгааны сэдэвтэй нягт холбоотой.

-аас хамааран давтамжсанал асуулга байж болно a) цэг (нэг удаагийн) б) давтагдана.

By хамрах хүрээ

а) хатуубараанд судалгаа хийж болно үйлдвэрийн зориулалтаар

б) сонгомолсанал асуулга - судалгаанд хамрагдсан нийт хүн амын нэг хэсгийг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй тусгай аргаар сонгон байцааж авдаг

Маркетингийн практикт хоёр үндсэн зүйл байдаг хэлбэрсудалгаа: асуулга, ярилцлага.

а) асуулгаярилцлага авагч өөрөө асуултанд ярилцлага авагчийг байлцуулж эсвэл байлцуулалгүйгээр бичгээр хариулдаг. Үйлдлийн хэлбэрийн дагуу энэ нь хувь хүн, бүлэг байж болно. Мөн бүтэн болон хагас цагаар ажилладаг. Сүүлийнх нь хамгийн түгээмэл хэлбэр юм шуудансудалгаа. Шуудангийн үржүүлгийн сортуудын нэг нь гэж нэрлэгддэг зүйл юм дар.Энэ тохиолдолд асуулгын хуудсыг сонин, сэтгүүлд хэвлэнэ.

Ярилцлага хийж байнаСудалгааны нэг хэлбэрийн хувьд энэ нь ярилцлага авагч өөрөө асуулт асууж, хариултыг тэмдэглэдэг хариулагчтай биечлэн харилцах явдал юм. Хийх хэлбэрийнхээ дагуу байж болно шууд(хувийн) ба зуучилсан(жишээлбэл, утсаар). Хувийн ярилцлагасанал асуулгын уян хатан тактикийг хэрэгжүүлэх, хариултыг ярилцлага авагчийн ажиглалтаар нөхөх боломжийг олгоно. Ашиглаж болно утсаар ярилцлага.

Өргөдлийн маягт(эсвэл асуулга) нь судалгааны объектын чанарын шинж чанарын тоог тодорхойлоход чиглэсэн судалгааны нэг үзэл баримтлалаар нэгдсэн асуултуудын систем юм.

Бүтцийн хувьд асуулга нь дөрвөн хэсгээс бүрдэх ёстой.

танилцуулга, - судалгаанд оролцогчдод хүндэтгэлтэй хандаж, хэн, ямар зорилгоор судалгаа явуулж байгааг харуулсан; анкет бөглөх зааврыг хавсаргав.

холбоо барих, - хариулагчийн сонирхлыг татах, тэдгээрийг судалж буй асуудлын хүрээнд оруулах зорилготой асуултууд байдаг;

хяналт -тэй хамт?, өгөгдлийн найдвартай байдлыг шалгах боломжийг танд олгоно.

финал - судалгаанд оролцогчдын сэтгэлзүйн стрессийг арилгах, тэдний нийгэм-хүн ам зүйн шинж чанарыг (хүйс, нас, оршин суугаа газар, нийгмийн байдал, боловсрол, орлогын түвшин гэх мэт), мөн судалгаанд оролцсон хариулагчд талархал илэрхийлэн төгсгөнө.

Томилогдсон ажил бүр нь тохирч байх ёстой үндсэн блок,асуултууд,гэж хувааж болно хаалттай, нээлттэй.

2) АжиглалтЭнэ нь судалж буй объектын үйл ажиллагааг судлаачидтай холбоо тогтоохгүйгээр, тэдний зан төлөвт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хянахгүйгээр засах замаар мэдээлэл цуглуулах арга юм.

Байгаль орчны шинж чанарааражиглалт байж болно талбар(байгалийн орчинд) ба лаборатори(зохиомлоор бий болгосон нөхцөл байдалд). Эхний хэлбэрийн давуу тал нь ажиглагдсан зан үйлийн байгалийн шинж чанарт оршдог. Хоёрдахь хэлбэр нь ажиглалтын нөхцлийг илүү тогтвортой байлгах, техникийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог;

Хэрэгжүүлэх замааражиглалт байж болно далд (хамттусгай камер ашиглах, толин тусгал систем гэх мэт) болон нээлттэй(ажиглагчийн шууд оролцоотойгоор);

Стандартчиллын зэргээрялгах стандартчилагдсанболон үнэгүйажиглалт. Энд стандартчилал нь зан үйлийн тодорхой ангилал, үйл ажиллагааны хэв маягийг хуваарилахыг хэлнэ.

Ажиглалтын тусгай төрөл бол тодорхой тооны худалдааны аж ахуйн нэгжүүдэд системтэй мэдээлэл цуглуулах явдал юм. (самбар жижиглэн худалдаа). ХАМТИйм самбарыг ашиглан та дараахь мэдээллийг авах боломжтой: - тодорхой бүлгийн барааны борлуулалтыг хөгжүүлэх; - биет болон үнийн дүнгийн борлуулалтын хэмжээ; - самбарт багтсан аж ахуйн нэгж бүрийн дундаж хувьцаа, борлуулалт, худалдан авалт; - борлуулалтын хурд.

3) Туршилт хийхЭдгээр объектын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийн хяналтыг бий болгох, судалж буй объектуудын зан байдлын талаархи мэдээлэл цуглуулах арга.

Туршилтыг маркетингийн судалгааны аргын хувьд шинжилгээнд судлагдсанаас бусад бүх хүчин зүйлийн нөлөөллийг оруулахгүй байх ёстой гэж үздэг. Тиймээс туршилт нь туршилт ба хяналт гэсэн хоёр харьцуулж болох судалгааны бүлэг байгаа гэж үздэг. Туршилтын зорилго нь учир шалтгааны холбоог тодорхойлох явдал юм. Туршилтыг хоёр бүлэгт хуваадаг.

- лабораторихиймэл орчинд (жишээлбэл, янз бүрийн туршилтуудбараа, үнэ, сурталчилгаа);

- талбай,бодит нөхцөлд явагддаг (зах зээлийн туршилт).

Маркетингийн практикт бие даасан маркетингийн хэрэгсэлд дүн шинжилгээ хийхийн тулд лабораторийн шинжилгээг ихэвчлэн ашигладаг. шинэ бүтээгдэхүүнийг турших.

Туршилтын мөн чанар нь санамсаргүй байдлаар сонгогдсон хэрэглэгчдийн бүлэг зах зээлд гаргахад бэлэн байгаа бүтээгдэхүүнийг (бүрэн тест) эсвэл түүний бие даасан шинж чанаруудыг үнэлэх ёстой: сав баглаа боодол, нэр, гинж, хэлбэр гэх мэт. (хэсэгчилсэн туршилт). At бүрэн тестбүтээгдэхүүний ерөнхий үр нөлөөг тодорхойлох ёстой. Хэсэгчилсэн тест нь жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг брэндийг нь мэдэхгүй байж үнэлдэг "сохор" тест эсвэл чанар, гадаад төрх, өнгө, сав баглаа боодол, нэр, хэрэглэх заавар гэх мэттэй холбоотой байж болно. .

Өндөр өртөгтэй тул орлуулагчдыг ихэвчлэн ашигладаг, жишээлбэл, мини-маркет тест.

Анхдагч цуглуулах ирээдүйтэй арга маркетингийн мэдээлэлнь симуляцийн загварчлал.Энэ нь пүүсийн стратеги, тактикийг тодорхойлдог хяналттай, хяналтгүй хүчин зүйлсийн математик, график эсвэл бусад загварыг бий болгох, судалгааны объектод эдгээр хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийн нөлөөллийг судлахын тулд загвар дээр дараагийн туршилтуудыг хийх явдал юм.

Симуляци нь маркетингийн стратегийг тодорхойлдог олон хүчин зүйлийг цогцоор нь судлах боломжийг олгодог.

Дээр дурдсан анхан шатны мэдээллийг олж авах дөрвөн үндсэн аргаас гадна туршилтын борлуулалт, хувийн бизнесийн харилцаа холбоог дурдах хэрэгтэй. Туршилтын борлуулалтын аргыг зах зээлийн талаар шаардлагатай мэдээлэл, түүнийг иж бүрэн судлах цаг хугацаа байхгүй, түүнчлэн судалж буй зах зээлд шинэ, ховор барааг нэвтрүүлэхэд ашигладаг. Энэ нь алдагдал хүлээх эрсдэлтэй холбоотой боловч боломжит худалдан авагчидтай шууд бизнесийн харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

Туршилтын борлуулалтын арга нь өндөр өртөгтэй, тохиромжтой зах зээлийг сонгоход бэрхшээлтэй, судалгааны үргэлжлэх хугацааг тодорхойлох, өрсөлдөгчийн гайхшралын үр нөлөөг бууруулах, борлуулалтын ажилтнуудын нэмэлт ачаалалтай холбоотой юм.

Судалгааны явцад анхан шатны мэдээлэл цуглуулах

1. Судалгааны аргуудын онцлог

2. Асуулгын хуудсаар мэдээлэл цуглуулах

3. Ажиглалтаар мэдээлэл цуглуулах

4. Туршилт ба загварчлал

Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт

1. Судалгааны аргуудын онцлог

Анхдагч мэдээллийг цуглуулах ажлыг ашиглан хийгддэг өөр өөр аргуудцуглуулга:

Ажиглалт;

Туршилт;

Симуляцийн загварчлал.

СудалгааТодорхой бараа сонгох, үйлчилгээний янз бүрийн хэлбэрийг үнэлэх, янз бүрийн компаниудаас бүтээгдэхүүн худалдан авах зэрэгт зорилтот хэрэглэгчдийн зах зээлд чиглүүлдэг давуу эрхийн тогтолцоог тодорхойлох боломжийг танд олгоно. Энэ нь маркетингийн хамгийн түгээмэл мэдээлэл цуглуулах арга юм (бүх судалгааны 90 орчим хувь).

Санал асуулгыг дараахь байдлаар ангилдаг.

В олон нийтийн санал асуулгаМэдээллийн гол эх сурвалж нь хүн амын янз бүрийн ангилал, судалгааны сэдэвтэй холбоогүй мэргэжлийн үйл ажиллагаа юм.

В төрөлжсөн судалгаамэдээллийн гол эх сурвалж нь мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь судалгааны сэдэвтэй нягт холбоотой чадварлаг хүмүүс юм.

Давтан судалгаазах зээл дээрх үйл ажиллагааны талаар цаг тухайд нь шийдвэр гаргахын тулд хүсэлт, сонголтын амьдралын мөчлөг, тэдгээрийн өөрчлөлтийн гол чиг хандлагыг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.

Тасралтгүй судалгааүйлдвэрлэлийн зориулалттай бараатай холбоотой хийж болно, учир нь тэдний хэрэглэгчдийн хүрээ харьцангуй хязгаарлагдмал.

Сонгомол судалгаа- тэдний мөн чанар нь нийт судалгаанд хамрагдсан хүн амын нэг хэсэг нь ярилцлага авч байгаа явдал юм.

Санал асуулгын ангиллыг маягтаар нь илүү нарийвчлан авч үзье. Гол нь нүүр тулсан ярилцлага, утсаар санал асуулга, шуудангаар авах санал асуулга юм.

Хувийн яриаярилцлага авагч болон хариулагч хоёрын шууд яриа хэлцэл юм. Ярилцлага нь гэртээ, оффис дээр эсвэл заримд нь өрнөж болно олон нийтийн газар(Жишээлбэл, худалдааны төв), худалдан авагчийг зогсоож, хэд хэдэн асуултанд хариулахыг хүссэн газар. Хувийн яриа нь санал асуулгын уян хатан тактикийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд хариултыг ярилцлага авагчийн ажиглалтаар нөхөж өгдөг. Нэр төр: хүлээн авсан мэдээллийн өндөр найдвартай байдал.

сул талууд: - өндөр өртөг, үргэлжлэх хугацаа;

Хариулагчийн санал бодолд ярилцлага авагчийн нөлөө үзүүлэх магадлал;

Ярилцлага авагчийн тусгай сургалт шаардлагатай.

Утасны судалгаашаардлагатай үед хэрэглэнэ аль болох түргэнцөөн хэдэн энгийн асуултын хариултыг аваарай. Энэ нь дараагийн хувийн ярилцлагад зориулж урьдчилсан судалгааг хэрэгжүүлэхэд ашиглагддаг. Нэр төр: - хурд, өндөр үр ашигтай;

Цаг хугацаа, хүчин чармайлтын бага хөрөнгө оруулалт.

Аль ч тохиолдолд (нүүр тулсан болон утсаар ярилцлага) ярилцлага авагч асуулт асууж, харилцан ярианы үеэр эсвэл түүний дараа шууд хариулагчийн хариултыг тэмдэглэнэ.

Шуудангийн санал асуулгасонгогдсон хариулагчдад хариултыг авахын тулд төлбөртэй дугтуйтай анкет илгээх замаар гүйцэтгэнэ. Судалгаанд оролцогчид чөлөөт цагаараа асуулга бөглөж, хариултаа буцааж илгээдэг.

Давуу тал:- барих боломж том газар нутаг, зэрэг хүрэхэд хэцүү газар;

Сэтгэл зүйн саад тотгор байхгүй, ярилцлага авагчийн хариултанд үзүүлэх нөлөө;

Хэцүү цагийн хүрээ дутмаг.

Сул тал:- хариултыг буцааж өгөх урт хугацаа;

Анкетын бүрэн бус өгөөж (буцаах боломжгүй асуулгын тоо 90% -иас дээш);

Хүлээн авсан мэдээллийн найдвартай байдлыг тодорхойлоход бэрхшээлтэй.

Шуудангийн захиалгын судалгааны нэг хувилбар нь хэрэглэгчийн самбар бөгөөд өргөн хүрээний хэрэглэгчид болон бизнесүүдийг санал асуулгад ашигладаг. их тооасуултууд. Хэрэглэгчийн самбар нь хэрэглэгчдийн сонирхлын бүлгийг (ихэвчлэн гэр бүл) тогтмол хугацаанд дахин санал асуулга явуулах замаар шаардлагатай мэдээллийг авах боломжийг олгодог.

Хэрэглэгчийн самбарыг ашигласнаар та дараах мэдээллийг авах боломжтой: - гэр бүлийн худалдан авсан барааны хэмжээ;

Санхүүгийн зардлын хэмжээ;

Гол үйлдвэрлэгчдийн зах зээлд эзлэх хувь;

Давуу үнэ, сав баглаа боодлын төрөл, барааны төрөл, жижиглэнгийн худалдаачдын төрөл;

Нийгмийн янз бүрийн давхаргад хамаарах хэрэглэгчдийн зан үйлийн ялгаа өөр өөр бүс нутаг, өөр өөр хэмжээтэй хотууд.

Гэсэн хэдий ч хэрэглэгчийн самбарыг ашиглах нь төлөөллийг хангахад бэрхшээлтэй холбоотой: - шаардлагатай объектуудыг сонгох, хамтран ажиллах зөвшөөрөл авах;

- "панел нас баралт", өөрөөр хэлбэл. оролцогчид хамтран ажиллахаас татгалзах, оршин суугаа газраа өөрчлөх, бие махбодийн үхэл, өөр хэрэглэгчийн ангилалд шилжих;

- "самбар эффект", өөрөөр хэлбэл. оролцогчид өөрсдийгөө хяналтандаа байлгаж, ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр ердийн зан үйлээ өөрчилдөг (жишээлбэл, аяндаа худалдан авалтын эзлэх хувь буурдаг).

Сонирхохын тулд багийн гишүүд бага хэмжээний шагнал авдаг.

Өөр нэг төрлийн шуудангийн санал асуулга хэвлэлийн санал асуулга.Энэ тохиолдолд асуулгын хуудсыг сонин, сэтгүүлд хэвлэнэ. Алдаа- санал асуулгын өгөөж харьцангуй бага.

Ашиглалтын давтамжийн талаархи мэдээлэл цуглуулах аргыг харилцаа холбоо (санал асуулга) ба ажиглалт гэсэн хоёр үндсэн хэсэгт хуваадаг. Хариуд нь эдгээр аргуудыг дараахь шалгуурын дагуу ангилдаг.

Харилцаа холбоо нь тодорхой мэдээллийг асуулгын хуудсаар баталгаажуулахын тулд хариулагчдаас асуулт асууж, амаар болон бичгээр асууж болох бөгөөд хариултыг ямар ч хэлбэрээр өгөх боломжтой. Ажиглалтанд судалгаа орохгүй.

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах арга бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай. Харилцааны аргын давуу тал нь олон хүчин зүйл, хурд, үнэ, бодитой байдал, нарийвчлал зэрэг нь ажиглалтын давуу тал юм.

Олон хүчин зүйл -Энэ нь хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засгийн онцлог, амьдралын хэв маяг, хувь хүний ​​үзэл бодол, үзэл бодол, үйл ажиллагааны үндсэн сэдэл, хүний ​​зан байдал зэрэг судлаачийн сонирхсон олон төрлийн анхдагч мэдээллийг цуглуулах чадвар юм. Ажиглалтын арга нь зөвхөн зан төлөв, хүн ам зүй, нийгэм-эдийн засгийн зарим шинж чанарын талаар мэдээлэл өгөх боломжтой бөгөөд тодорхой хязгаарлалттай байдаг (жишээлбэл, жендэр - мэдээжийн хэрэг, нас, орлого - шууд бус, нийгмийн ангилал - үл мэдэгдэх).

Хурд, үнийн давуу талхоорондоо нягт холбоотой. Мэдээллийг хоёр аргаар баталгаажуулсан ч гэсэн харилцаа холбоо нь ажиглалтаас илүү хурдан мэдээлэл цуглуулах арга бөгөөд ямар нэг зүйлийг харахын тулд удаан хүлээх боломжтой.

Харин ажиглалт нь цар хүрээ, цаг хугацаа, мөнгөний хувьд хязгаарлагдмал байвал бодитой, үнэн зөв байх тал дээр давуу талтай. Энэ нь ажиглалт нь судалгаанд оролцогчдын зан байдлыг байгаагаар нь бүртгэх боломжийг олгодогтой холбоотой юм болж буй үйл явдлын бичлэг нь ой санамж эсвэл ажиглагдсан сэтгэлийн байдлаас хамаардаггүй.

2. Асуулгын хуудсаар мэдээлэл цуглуулах

Мэдээлэл цуглуулах судалгааны аргыг ашиглахдаа эхлээд ямар төрлийн асуулга нь одоогийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хамгийн сайн туслахыг шийдэх ёстой. Үүний тулд асуулгад шаардагдах бүтцийн шинж чанар (албан ёсны болгох), судалж буй асуудалд нийцсэн асуулгын нээлттэй байдлын зэргийг тодорхойлох нь чухал юм.

Бүтэц - мэдээлэл цуглуулах хэрэглүүрийн хүлээсэн стандартчиллын түвшин. Өндөр стандартчилсан асуулга гэдэг нь асуусан асуулт, хариултыг судалгааны сэдвийн дагуу бүрэн тодорхойлсон байдаг. Маш ерөнхий асуулга гэдэг нь асуусан асуултууд нь тодорхой тодорхойлогдоогүй, хариулагч өөрийн үгээр, хариултанд тохирсон дур зоргоороо хариулж чаддаг асуулга юм.

Хаалттай байдал - судалгааны зорилгын талаархи мэдээллийн хэмжээ, хариуцагчид мэдэгдэнэ. Нээлттэй асуулга гэдэг нь судалгааны зорилго тодорхой болсон асуулга юм.

Санал асуулгын хуудсыг дараах байдлаар ангилдаг.

Стандартчилсан нээлттэй асуулгад хариултууд болон асуултууд нь стандарт бөгөөд олон талт асуултуудыг ашигладаг бөгөөд хариултууд нь жагсаасан сонголтоор хязгаарлагддаг.

Эдгээр асуулгын гол давуу тал нь бөглөхөд хялбар, хариултыг хүснэгтлэх, үр дүнд дүн шинжилгээ хийхэд тохиромжтой байдаг.

Жишээлбэл, "Та хэр олон удаа зурагт үздэг вэ?" Өөр хувилбар санал болгоогүй тул хариулагчдын нэг нь "өдөр бүр", нөгөө нь "тогтмол" гэж хариулж, гурав дахь нь нэг дан цагийн тоог зааж өгч болно. Энэ тохиолдолд хариултыг "өдөр бүр", "долоо хоногт гурваас доошгүй удаа", "долоо хоногт нэгээс доошгүй удаа" гэсэн ангиллаар хязгаарлагдмал багц хариултын үр дүнгээс илүү тайлбарлахад хэцүү байдаг. эсвэл " бага удаадолоо хоногт".

маркетингийн харилцааны мэдээллийн мэргэжилтэн

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах систем нь маркетингийн тусгай судалгааг хийдэг. Тэдний зорилго нь маркетингийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой нэмэлт мэдээлэл олж авах явдал юм. Анхдагч мэдээлэл цуглуулах системийг бий болгох нь олон жижиг бизнесүүдэд үргэлж байдаггүй гэдгийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд тэд ийм төрлийн ажлыг гүйцэтгэх чиглэлээр мэргэшсэн пүүсүүдэд хандаж тусламж авдаг. Энэ нь өөрийн судалгааны ажилтныг ажиллуулахаас хамаагүй бага зардал юм. Томоохон аж ахуйн нэгжүүд ихэвчлэн маркетингийн анхан шатны мэдээллийг өөрсдөө цуглуулдаг.

Маркетингийн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах үндсэн аргууд нь:

Санал асуулга, ажиглалт, туршилт, загварчлал.

Энэхүү судалгаа нь аялал жуулчлалын тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонгох, үйлчилгээний янз бүрийн хэлбэрийг үнэлэх, янз бүрийн пүүсүүдийн үйлчилгээг ашиглахад зорилтот хэрэглэгчдийн зах зээлд чиглүүлдэг давуу эрхийн тогтолцоог тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог. Энэ бол маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл арга юм. Судалгааны 90 орчим хувьд үүнийг ашигладаг.

Судалгааны агуулга нь судалгааны асуудал болох асуулт бүхий хэрэглэгчид, компанийн ажилчдад амаар болон бичгээр хандсан өргөдөлд үндэслэсэн болно. Анхдагч мэдээллийн эх сурвалжаас (тээвэрлэгч) хамааран олон нийтийн болон төрөлжсөн санал асуулга байдаг. Олон нийтийн санал асуулгад мэдээллийн гол эх сурвалж нь мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь шинжилгээний сэдэвтэй холбоогүй хүн амын янз бүрийн ангиллын хүмүүс юм. Олон нийтийн санал асуулгад оролцогчдыг ихэвчлэн санал асуулгад оролцогчид гэж нэрлэдэг латин үг hezropaeo - Би хариулдаг). Хариуд нь төрөлжсөн судалгаанд мэдээллийн гол эх сурвалж нь мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь судалгааны сэдэвтэй нягт холбоотой чадварлаг хүмүүс юм. Иймээс ийм судалгаанд өргөн хэрэглэгддэг өөр нэг нэр - шинжээч. Тэдгээрийг ихэвчлэн дээр дурдсан байдаг эхний үе шатуудзах зээлийн судалгаа, асуудлыг тодорхойлох шаардлагатай үед, эцсийн шатанд хүлээн авсан мэдээллийг шалгаж, шийдвэр гаргах шаардлагатай үед (4.5-р зүйлийг үзнэ үү).

Санал асуулга явуулах давтамжаас хамааран цэгийн (нэг удаагийн) болон давтагдах гэж болно. Сүүлийнх нь зах зээл дээрх үйл ажиллагааны талаар цаг тухайд нь шийдвэр гаргахын тулд хүсэлт, сонголтын амьдралын мөчлөг, тэдгээрийн өөрчлөлтийн үндсэн чиг хандлагыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Хамрах хүрээгээр боломжит худалдан авагчидсанал асуулга тасралтгүй, сонгомол байж болно. Тасралтгүй судалгааг, жишээлбэл, компани эсвэл үзэсгэлэнд оролцож буй зочдын дунд хийж болно. Практикт тоо боломжит үйлчлүүлэгчид, дүрмээр бол том хэмжээтэй бөгөөд энэ нь тасралтгүй судалгаа хийх боломжгүй болгодог. Үүнтэй холбогдуулан түүвэр судалгааг хамгийн их хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд үүний мөн чанар нь судалгаанд хамрагдсан нийт хүн амын тодорхой хэсгийг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй тусгай аргаар сонгосон явдал юм. Хэрэв түүврийн популяци нь ерөнхий популяцийн шинж чанарыг хангалттай тусгасан бол түүнийг төлөөлөгч (төлөөлөгч) гэж нэрлэдэг. Түүвэр судалгаа явуулахдаа маркетингийн ажилд онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь фокус бүлэг гэж нэрлэгддэг арга юм. Маркетингийн практикт асуулга, ярилцлага гэсэн хоёр үндсэн хэлбэрийг ашигладаг. Асуулт авахдаа ярилцлага авагчийг байлцуулж, байлцуулалгүйгээр өөрөө асуултанд бичгээр хариулдаг. Хэлбэрийн хувьд хувь хүн эсвэл бүлэг байж болно. Сүүлчийн тохиолдолд, та богино хугацаанд байцааж болно олон тооныхүмүүс (жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн хамт олон, оюутны бүлэг). Санал асуулга нь мөн бүтэн болон хагас цагаар ажилладаг. Сүүлчийн хамгийн түгээмэл хэлбэр нь шуудангийн санал асуулга юм. Хамгийн ихдээ ерөнхий үзэлЭнэ нь санал асуулгын хуудас илгээх, хариуг нь шуудангаар хүлээн авахаас бүрдэнэ. Судалгааны нэг хэлбэр болох ярилцлага нь ярилцлага авагч өөрөө асуулт асууж, хариултыг тэмдэглэдэг хариулагчтай хувийн харилцаа холбоог хамардаг. Хэлбэрийн хувьд энэ нь шууд (хувийн) болон зуучлалын (жишээлбэл, утсаар) байж болно.

Хувийн ярилцлага нь санал асуулгын уян хатан тактикийг хэрэгжүүлэх, хариултыг ярилцлага авагчийн ажиглалтаар баяжуулах боломжийг олгодог. Хүлээн авсан мэдээллийн найдвартай байдал нэлээд өндөр байна. Сул тал нь өндөр өртөг, үргэлжлэх хугацаа, ярилцлага авагчийн санал асуулгад оролцогчдын санал бодолд нөлөөлөх магадлал, ярилцлага авагчдыг тусгай сургалтанд хамруулах хэрэгцээ зэрэг орно. Хэрэв та хэд хэдэн энгийн асуултын хариултыг аль болох хурдан авах шаардлагатай бол утсаар ярилцах боломжтой. Энэ нь ихэвчлэн дараагийн хувийн ярилцлагад зориулж мэдээлэл өгөх урьдчилсан судалгаа хийхэд ашиглагддаг. Утсаар ярилцлагын давуу тал нь хурд, өндөр үр ашигтай (асуултанд оролцогчдын 80-90% нь асуултанд хариулахыг зөвшөөрч байна), түүнчлэн цаг хугацаа, мөнгө бага зарцуулдаг. Үүний зэрэгцээ ярилцлага авагчтай хувийн харилцаа холбоогүй байх нь ярилцлага авагчийн ажлыг ихэвчлэн хүндрүүлдэг. Тиймээс маркетингийн анхан шатны мэдээллийг олж авах арга болгон судалгаа хийж болно янз бүрийн хэлбэрүүдболон сортууд. Маркетингийн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга болох судалгааны онцлог нь хангалттай юм өндөр зэрэгтэйсудалгаанд оролцогчид оролцохоос татгалзсан. Татгалзах хоёр бүлэг шалтгаан бий. Эхнийх нь зарим ерөнхий сэжигтэй мэдрэмж, хэнийг ч хувийн амьдралдаа оруулахгүй байх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой юм. Тодорхой ангиллын хүмүүс ямар ч судалгаанд оролцохыг хүсдэггүй. Хоёр дахь нь тодорхой судалгааны тодорхой нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог. Тухайлбал, зарим судалгаанд оролцогчид тодорхой сэдвүүдийг хэлэлцэх дургүй байдаг. Сонгосон санал асуулгын хэлбэр нь судалгаанд оролцох хүсэл эрмэлзэлд нөлөөлдөг. Тиймээс хүмүүс шуудангаар санал асуулга явуулахаас илүүтэй хувийн ярилцлагад оролцохоос татгалзах нь илүү хэцүү байдаг. Жижиг бэлэг (үзэг, түлхүүрийн бөгж, асаагуур, сурталчилгааны бэлэг гэх мэт) өгөх замаар судалгаанд оролцох хүслийг өдөөх аргыг ихэвчлэн ашигладаг.

Ямар ч хэлбэрээр явуулсан судалгааны үр дүнгийн үнэн зөв эсэх нь багаж хэрэгслийн чанараас ихээхэн хамаардаг (асуулга эсвэл ярилцлагын маягт).

Санал асуулга (эсвэл асуулга) нь судалгааны объект, субьектийн тоон болон чанарын шинж чанарыг тодорхойлоход чиглэсэн судалгааны нэг үзэл баримтлалаар нэгдсэн асуултуудын систем юм.

Санал асуулга бүрдүүлэхдээ хэд хэдэн нөхцөл байдлыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Судалгааны үр дүн нь ямар асуулт, ямар дарааллаар, юу асууж байгаагаас хамаарна боломжит сонголтуудхариултууд нь тэдгээрт хавсаргасан байна. Бүх асуултад хамааралтай, тохиромжтой эсэхийг шинжлэх ёстой; - асуултын хэлбэр нь хариултанд ихээхэн нөлөөлдөг; - асуулга нь дотоод логик нь тодорхой харагдахуйц бүтэцтэй байх ёстой. Санал асуулгын эхний хуудсан дээр үргэлж танилцуулах хэсэг байдаг. Энэ нь судалгааг хэн явуулж байгааг илтгэнэ; судалгааны зорилго юу вэ; анкет бөглөх зааврыг өгсөн болно. Оршил хэсэг нь санал асуулгад оролцогчдыг хүндлэхийг онцолж, асуултанд хариулахад бэлэн байх ёстой. Цаашид асуулгад холбоо барих асуултууд байна. Тэдний даалгавар бол ярилцагчийг сонирхож, судалж буй асуудлын явцтай танилцуулах, хариулагчдыг "дулаацуулах" явдал юм. Эдгээр асуултууд харьцангуй энгийн, хариулахад хялбар байдаг. Тэд асуулгын хариултыг бүрэн даван туулж чадна гэдгээ асуулгад оролцогчдод итгүүлэх ёстой. Холбоо барих асуултыг жишээлбэл, дараах байдлаар томъёолж болно: "Та аялах дуртай юу? Тогтоосон даалгавар бүр нь хаалттай болон нээлттэй асуултуудад хуваагдаж болох үндсэн асуултуудын блоктой тохирч байх ёстой. Хаалттай асуултууд нь асуулгад өгөгдсөн бүх сонголтуудаас хариултыг сонгох явдал юм. Нээлттэй асуултууд нь хаалттай асуултуудаас ялгаатай нь сануулга агуулаагүй, нэг эсвэл өөр сонголтыг "ногдуулахгүй" боловч албан бус (стандарт бус) хариулт авах зорилготой юм. Энэ тохиолдолд үр дүнг боловсруулах нь илүү төвөгтэй юм шиг санагддаг. Хяналтын асуултууд асуулгад онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдний зорилго нь мэдээллийн үнэн зөвийг шалгах явдал юм. Гол асуулт бол: "Пүүсийн санал болгож буй үйлчилгээний ямар шинж чанар нь танд хамгийн их таалагдсан бэ? "Аюулгүй байдлын асуулт дараах төрлийн байж болно:" Та пүүсийн үйлчилгээг ашиглаж байсан уу? ". Эдгээр асуултын хариултыг харьцуулах нь хариулагчийн чин сэтгэлийн талаар мэдээлэл өгдөг - Үүнийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Нууц асуултхариултыг нь хянаж байгаа асуултаа хэзээ ч дагаж болохгүй. Энэ нь хариулагчийн дараагийн асуулт бүрийн хариултад өмнөх асуултын агуулга, хариулт нөлөөлдөгтэй холбоотой юм. Төгсгөлийн асуултууд асуулгын хуудсыг дуусгана. Тэдний зорилго бол хариулагчийн сэтгэлзүйн стрессийг арилгах явдал юм (жишээлбэл, "Бидний яриа таныг ядраасангүй гэж үү?"). Санал асуулгын сүүлийн хэсэгт мөн судалгаанд оролцогчдын нийгэм, хүн ам зүйн дүр төрхийг (хүйс, нас, оршин суугаа газар, нийгмийн байдал, боловсрол, орлогын түвшин гэх мэт) тодорхойлох асуултуудыг оруулсан болно. Асуулгын төгсгөлд ярилцлага авагчид судалгаанд оролцсонд талархлаа илэрхийлэхээ мартуузай.

Ажиглалтын хэлбэрүүд:

хүрээлэн буй орчны шинж чанараар ажиглалт нь хээрийн (байгалийн нөхцөлд) болон лабораторийн (зохиомлоор бий болгосон нөхцөлд) байж болно. Эхний хэлбэрийн давуу тал нь ажиглагдсан зан үйлийн байгалийн шинж чанарт оршдог. Хоёрдахь хэлбэр нь ажиглалтын нөхцлийг илүү тогтвортой байлгах, техникийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог;

хэрэгжүүлэх аргын дагуу ажиглалтыг далд (тусгай камер, тольны систем гэх мэт) болон нээлттэй (ажиглагчийн шууд оролцоотойгоор) хийх боломжтой;

стандартчиллын зэрэг нь стандартчилагдсан ба чөлөөт ажиглалтыг ялгадаг. Энд стандартчилал нь зан үйлийн тодорхой ангилал, үйл ажиллагааны хэв маягийг хуваарилахыг хэлнэ. Стандартчилсан ажиглалтаар ажиглагч юу ажиглаж, бүртгэхээ урьдчилан тодорхойлдог. Бусад бүх зан үйлийг үл тоомсорлодог. Чөлөөт ажиглалтын явцад судлаач судалж буй хэсэг дэх бүх төрлийн зан үйлийг засдаг.

Ажиглалт нь газар, цаг хугацаа, ажиглалтын объект, ажиглалтын объектын шинж чанарыг тодорхойлох арга, үр дүнг бүртгэх арга гэх мэтийг тусгасан урьдчилан боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу явагдана.

Амжилттай ажиглалт хийхийн тулд тодорхой нөхцлийг хангасан байх ёстой. Нэгдүгээрт, ажиглалтыг харьцангуй богино хугацаанд хийх ёстой. Хоёрдугаарт, ажиглагдсан үйл явц, үзэгдэл нь ажиглалтад бэлэн байх ёстой. Гуравдугаарт, байнга давтагдах системчилсэн үйл ажиллагаанд үндэслээгүй зан үйлийг л ажиглах хэрэгтэй.

Ихэнх тохиолдолд ажиглалтын аргыг бусад аргуудтай хамт хэрэглэдэг. Энэ аргаар олж авсан өгөгдөл нь бие биенээ нөхөж, хянадаг. Зарим тохиолдолд ажиглалт хийдэг цорын ганц арга замшаардлагатай мэдээллийг олж авах.

Туршилт гэдэг нь судлагдаагүй бусад параметрүүдийн нөлөөллийг хянахын зэрэгцээ хамааралтай хувьсагчид үзүүлэх нөлөөллийг тодорхойлохын тулд бие даасан хувьсагчдыг ашиглах явдал юм. Тайлбарлах хувьсагчдыг (жишээлбэл, үнэ, зардал; зар сурталчилгаа гэх мэт) туршилтын оролцогчийн үзэмжээр өөрчилж болно. Үүний зэрэгцээ, хамааралтай хувьсагчид (жишээлбэл, борлуулалтын хэмжээ, зах зээлийн эзлэх хувь дахь өөрчлөлт) түүний шууд хяналтанд бараг байдаггүй.

Нэг буюу хэд хэдэн хувьсагчтай туршилтуудыг хуваарилах. Нэг хувьсагчтай туршилтууд нь маркетингийн нэг хүчин зүйлийг өөрчлөх нь пүүсийн борлуулалт, сурталчилгаа болон бусад үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөг судлах явдал юм.

Хэд хэдэн хувьсагчтай туршилтууд нь маркетингийн хэд хэдэн хүчин зүйлийн харилцан үйлчлэл, харилцан хамаарлаас пүүсийн гүйцэтгэлийн өөрчлөлтийн хамаарлыг судлах явдал юм. Ийм судалгаа нь маш нарийн төвөгтэй боловч тодорхой үйл явц, үзэгдэлд зөвхөн бие даасан хүчин зүйлээс гадна тэдгээрийн цогц нөлөөллийг хэмжих, үнэлэх боломжийг олгодог. Туршилтыг хоёр бүлэгт хуваадаг: - хиймэл орчинд хийсэн лабораторийн туршилт (жишээлбэл, бүтээгдэхүүний төрөл бүрийн туршилт, үнэ, зар сурталчилгаа); - бодит нөхцөлд явагддаг талбар (жишээлбэл, зах зээлийн туршилт).

Загварчлалын загварчлал нь маркетингийн анхан шатны мэдээллийг цуглуулах ирээдүйтэй арга юм. Энэ нь пүүсийн стратеги, тактикийг тодорхойлдог хяналттай, хяналтгүй хүчин зүйлсийн математик, график эсвэл бусад загварыг бий болгох, эдгээр хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийн судалгааны объектод үзүүлэх нөлөөг судлахын тулд загвар дээр дараагийн туршилтуудыг хийхээс бүрдэнэ. Маркетингийн мэдээллийн эх сурвалж болох шинжээчдийн үнэлгээ Маркетингийн ажилд эдийн засаг, математикийн аргыг ашиглах боломж хязгаарлагдмал, статистикийн мэдээлэл байхгүй эсвэл хангалтгүй, хэмжих, тооцоолох аргыг ашиглах боломжгүй эсвэл зохисгүй байдлаас шалтгаалан чухал үүрэгМаркетингийн мэдээллийг олж авахад эвристик (албан бус) техникүүд тоглодог. Тэдний дунд мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн туршлага, алсын хараа, зөн совин дээр суурилсан шинжээчдийн үнэлгээ онцгой байр суурь эзэлдэг.

Шинжээчдийн үнэлгээг чанарын болон тоон гэсэн хоёр түвшинд ашигладаг. Хэрэв шинжээчдийн үнэлгээг чанарын түвшинд ашиглах (зах зээлийн үйл ажиллагааны боломжит чиглэлийг тодорхойлох, маркетингийн харилцаа холбоог хэрэгжүүлэх арга хэмжээг сонгох, үнийн стратегийн үндэслэл гэх мэт) нь эргэлзээгүй бол тэдгээрийг ашиглах боломжтой болно. тоон (үндсэн цэг) үнэлгээний хувьд ихэвчлэн шүүмжлэлтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ шинжээчдийн оноо нь тодорхой үйлдэл, үзэгдэл, үйл явдлыг чадварлаг үнэлэх чадваргүй эсвэл чадваргүй гэдгээ нуун дарагдуулдаг гэдгийг зөв тэмдэглэж байна. Үүний зэрэгцээ шинжээчдийн дүгнэлт нь дараахь тохиолдолд маркетингийн мэдээллийн цорын ганц эх сурвалж байж магадгүй юм.

• - статистик мэдээлэл байхгүй эсвэл тэдгээрийн хэмжээ хангалтгүй үед зах зээлийн нөхцөл байдлыг урьдчилан таамаглах;
• - төлөө тоон шинжилгээхэмжих өөр арга байхгүй ийм үйл явдлууд (жишээлбэл, аялал жуулчлалын байгууллагын маркетингийн зорилгыг сонгох үед);
• - зах зээлийн тодорхойгүй байдлын нөхцөлд маркетингийн оновчтой шийдвэрийг батлах (бусад аргуудын хамт) нотлох.

В шинжээчийн аргууд том үүрэгшинжээчийн хувийн шинж чанарт хамаарна. Шинжээчдийн үнэлгээний найдвартай байдал нь шинжээчид хэр зэрэг мэргэшсэн, тэдний ажлын нөхцөл ямар байх, шинжээчийн дүгнэлтийг боловсруулах, шинжлэхэд ямар арга хэрэглэж байгаа, шийдвэр гаргах үйл ажиллагааны зохион байгуулалт хэр боловсронгуй болох, дүгнэлт гаргах зэрэг олон хүчин зүйлээс хамаардаг. шинжээчдийн санал (дүгнэлт) -ийг харгалзан үзэх. Маркетингийн мэдээлэл авахын тулд аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн менежер, ажилчдын шинжээчдийн үнэлгээг өргөн ашигладаг. Ялангуяа чухал шийдвэр гаргахыг шаарддаг орчинд бие даасан мэргэшсэн шинжээчдийг татах нь зүйтэй. Мэргэжилтнүүдийн үнэлгээнд байгалийн жамаар хэд хэдэн дутагдал байдаг. Нэг талаас шинжээчдийн санал асуулгын үр дүнд олж авсан мэдээлэл үнэн хэрэгтээ найдвартай гэсэн баталгаа байхгүй. Нөгөөтэйгүүр, мэргэжилтнүүдээс санал асуулга явуулах, үр дүнг боловсруулахад тодорхой хүндрэл гардаг. Хэрэв хоёр дахь дутагдал нь арга зүйн хувьд даван туулах боломжтой бол эхнийх нь чухал ач холбогдолтой юм. Шинжээчдийн үнэлгээний найдвартай байдлыг тодорхойлох статистикийн одоо байгаа аргууд нь шинжээчдийн дүгнэлтийг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд тэдгээрийн найдвартай байдал баталгаатай болно гэсэн таамаглал дээр суурилдаг. Үнэн хэрэгтээ олонхийн саналтай санал нийлэхгүй байгаа зарим шинжээчид хамгийн зөв дүгнэлт өгөх нөхцөл байдал ихэвчлэн ажиглагддаг. Тиймээс шинжээчдийн дүгнэлтийн тууштай байдал нь хүлээн авсан мэдээллийн найдвартай байдлын шалгуур биш юм. Тиймээс мэргэжилтнүүдийг сайтар сонгох шаардлагатай байна. Шинжээчдийн сонгон шалгаруулалтыг зохион байгуулагчдын шийдвэрлэх ёстой хамгийн чухал ажил гэж хэтрүүлэлгүйгээр хэлж болно. Шинжээчдэд тавигдах үндсэн шаардлага: ур чадвар, шинжээчдийн комиссын оролцоо, үр ашиг, бодитой байх сонирхол.

Анхдагч болон хоёрдогч мэдээллийн хооронд дараах ялгааг ялгаж болно. Хоёрдогч мэдээллийн цуглуулгыг төлөвлөхдөө түүний эх сурвалжийг тодорхойлох шаардлагатай, хоёрдогч мэдээлэл аль хэдийн байгаа тул та үүнийг хаанаас авах боломжтойг мэдэх хэрэгтэй. Анхдагч мэдээллийн хувьд цуглуулах эх сурвалжийн тухай асуулт хамаагүй: үүнийг үргэлж хэрэглэгчдээс авах боломжтой. Эндээс дараахь асуудал гарч ирнэ: үүнийг цуглуулахад ямар аргыг хамгийн сайн ашигладаг вэ.

Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах аргуудын олон янзын ангилал байдаг боловч зохиогч нь сургалтын гарын авлага"Маркетингийн судалгаа: Мэдээлэл цуглуулах аргууд" нь ажиглалт, судалгаа, туршилт гэсэн гурван үндсэн арга болгон багасгах нь зүйтэй гэдэг нь батлагдсан.

Маркетингийн судалгаанд ашигладаг анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргуудыг Зураг дээр үзүүлэв. 3.3.

Цагаан будаа. 33.

• 1. Ажиглалт гэдэг нь үйл явдлыг нүдээр харсан гэрчээр шууд мэдрэх, бүртгэх явдал юм. Жишээлбэл, маркетер дэлгүүрт байгаа худалдан авагчдын зан байдлыг ажигласнаар маркетингийн мэдээлэл цуглуулж болно.
• 2. Судалгаанд оролцогчдын мэдлэгийн түвшин, тухайн бүтээгдэхүүнд хандах хандлага, сонголт, худалдан авах зан үйлийн талаар шууд асуулт асууж, маркетингийн анхан шатны мэдээллийг цуглуулдаг. Судалгааны олон төрөл байдаг бөгөөд тэдгээрийг хоёр хэлбэрээр нэгтгэдэг том бүлгүүд: аман судалгаа (ярилцлага) болон бичгээр санал асуулга (анкет). Судалгааны төрөл бүрийн төрөл нь үүнийг бараг ямар ч асуудал, нөхцөл байдалд тохируулах боломжийг олгодог бөгөөд маркетингийн судалгаанд энэ аргыг өргөнөөр ашиглах боломжийг олгодог. Тиймээс анхан шатны мэдээлэл цуглуулах тохиолдлын 70-80 хувьд нь судалгааг ашигладаг.
• 3. Туршилт хийх. Туршилтын явцад бие даасан хувьсагчийг өөр хамааралтай хувьсагчид үзүүлэх нөлөөг үнэлэхийн тулд өөрчилдөг. Ихэвчлэн туршилтыг бие биентэйгээ төстэй, ижил төстэй хүчин зүйлийн нөлөөн дор өөр өөр үүрэг даалгавар өгдөг хүмүүсийг тодорхойлж, дараа нь бүлгүүдийн урвалын ялгааг шалгадаг. Ийм байдлаар туршилт нь учир шалтгааны холбоог тодорхойлох боломжийг олгодог. Туршилтын жишээ бол ижил бүтээгдэхүүнийг өөр өөр үнээр туршиж үзэх явдал юм.

Зурагт үзүүлсэн диаграммд. 3.3, сонирхолтой загвар ажиглагдаж байна. Зүүнээс баруун тийш шилжихэд мэдээлэл цуглуулах аргын өртөг нэмэгдэж байна. Дүрмээр бол аж ахуйн нэгжид ажиглалт хийхээс илүүтэйгээр судалгаа явуулахад илүү зардал гардаг бөгөөд туршилт нь хамгийн их байдаг үнэтэй арга... Үүний зэрэгцээ хүлээн авсан маркетингийн мэдээллийн найдвартай байдал нэмэгдэж байна. Тиймээс туршилт нь олж авсан өгөгдлийн хамгийн найдвартай, үнэн зөв байдлыг хангадаг. Тиймээс маркетингийн судалгааны санхүүгийн зардлыг нэмэгдүүлэх нь илүү найдвартай маркетингийн мэдээлэл олж авах замаар зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн эрсдлийг бууруулж чадна.

Энэ хамаарлыг дараах байдлаар дүрсэлж болно. Та бүхний мэдэж байгаагаар бизнес эрхлэхэд хөрөнгө оруулалтын төслийг үнэлж, хэрэгжүүлэхдээ эрсдэл ба төлөвлөсөн ашгийн хооронд шугаман биш ч гэсэн шууд хамааралтай байдаг. Маркетингийн судалгааны хувьд зардал өндөртэй (болон ашиггүй) төслийн хувьд зардал болон эрсдэлийн үнэ цэнэ хоёрын хооронд урвуу хамаарал байдаг. Графикаар үүнийг хоёр огтлолцсон шугам хэлбэрээр дүрсэлж болно (Зураг 3.4). Шинжилгээнд хялбар болгох үүднээс зураг дээрх хамаарлыг шугаман хэлбэрт шилжүүлсэн.

Харааны хувьд эдгээр хоёр шугам нь эрэлтийн шугам (хөрөнгө оруулалтын төслийн шугам) ба нийлүүлэлт (маркетингийн судалгааны шугам) -тай төстэй. Тэдний физик утга нь мөн адил төстэй, учир нь хөрөнгө оруулалтын төслүүдэрэлт хэрэгцээг хангахтай адил ашигтай, маркетингийн судалгаа нь нийлүүлэлт бүрэлдэх зэрэг зардал ихтэй байдаг. График нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах дээрх гурван аргын байршлыг мөн харуулж байна.

Анхдагч өгөгдөл нь судалж буй тодорхой асуудал эсвэл асуултыг шийдвэрлэхийн тулд дөнгөж хүлээн авсан мэдээллийг илэрхийлдэг. Хоёрдогч мэдээллийг нарийвчлан шинжлэх нь шаардлагатай мэдээллээр хангаагүй тохиолдолд шаардлагатай байдаг.

Анхдагч мэдээллийг шууд цуглуулахаас өмнө мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд гарын авлага болгон ашиглах судалгааны бүтэц, загварыг боловсруулах шаардлагатай.

Асуудлыг тодорхойлох, судалгааны зорилгоо тодорхойлох. Эхний алхамд CMO болон судлаач нь асуудлыг тодорхой тодорхойлж, судалгааны зорилгыг зөвшилцөх ёстой. Мэдээлэл цуглуулах нь хэтэрхий үнэтэй байдаг тул асуудлын тодорхой бус эсвэл буруу тодорхойлолт нь зардлыг шаардлагагүйгээр нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Сайн тодорхойлсон асуудал нь шийдэлд хүрэх тал нь аль хэдийн байна.

Судалгааны зорилго байж болно хайх- зарим урьдчилсан мэдээлэл цуглуулах, асуудлыг тодруулах, магадгүй таамаглал боловсруулахад туслах. Тэд бас байж болно дүрсэлсэн- тодорхой үзэгдлийн тайлбар.

Мөн түүнчлэн туршилтынзарим төрлийн учир шалтгааны харилцааны талаарх таамаглалыг шалгах зорилготой зорилтууд.

Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох. Хоёр дахь шатанд үйлчлүүлэгчийн сонирхсон мэдээллийн төрөл, түүнийг хамгийн үр дүнтэй цуглуулах арга замыг тодорхойлох шаардлагатай. Судлаач хоёрдогч эсвэл анхдагч, эсвэл хоёуланг нь нэгэн зэрэг цуглуулж болно.

Хоёрдогч өгөгдөл -хаа нэгтээ байгаа, өмнө нь өөр зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл.

Анхдагч өгөгдөл -ямар нэгэн тодорхой зорилгоор анх удаа цуглуулсан мэдээлэл.

Судалгаа нь ихэвчлэн хоёрдогч мэдээлэл цуглуулахаас эхэлдэг. Мэдээллийн эх сурвалж болгон улсын болон бүс нутгийн байгууллагуудын хэвлэл, тогтмол хэвлэл, ном, эмхэтгэлийг ашигладаг. компьютерийн сүлжээнүүд... Ашиглалт ба үйлчилгээ арилжааны байгууллагууд, дотоод ашиг алдагдлын тайлан, аялалын борлуулалтын тайлан, өмнөх судалгааны тайлан.

Хоёрдогч өгөгдөл нь судалгааны эхлэлийн цэг болдог. Тэд илүү хямд бөгөөд илүү хялбар байдаг. Гэсэн хэдий ч судлаачид хэрэгтэй мэдээлэл нь ердөө л байхгүй, эсвэл одоо байгаа өгөгдөл нь хуучирсан, буруу, бүрэн бус, найдваргүй байж болно. Энэ тохиолдолд судлаач илүү их мөнгө, цаг хугацаа зарцуулсан анхан шатны мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь илүү хамааралтай, үнэн зөв байх болно.

Ихэнх маркетингийн судалгаанд анхан шатны мэдээлэл цуглуулдаг. Анхдагч мэдээлэл цуглуулах тусгай төлөвлөгөө боловсруулах хэрэгтэй. Төлөвлөгөө нь судалгааны арга, судалгааны хэрэгслийн талаархи урьдчилсан шийдвэрийг гаргах ёстой. Түүврийн төлөвлөгөө, арга зүй, үзэгчидтэй харилцах арга нь чухал юм.

Судалгааны аргууд. Уламжлал ёсоор мэдээлэл цуглуулах гурван арга байдаг: ажиглалт, туршилт, судалгаа.

Ажиглалт -идэвхгүй туршилтуудын нэг юм боломжит арга замууданхан шатны мэдээлэл цуглуулах, судлаач үйл явдалд хөндлөнгөөс оролцохгүйгээр хүмүүс болон хүрээлэн буй орчныг ажиглах үед.

Туршилтүйл явдалд төлөвлөсөн нөлөөллийг хангадаг. Энэ бол идэвхтэй арга юм. Туршилтын судалгаа нь харьцуулж болох бүлгүүдийг сонгох, эдгээр бүлгүүдэд өөр өөр орчныг бүрдүүлэх, хувьсах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хянах, ажиглагдсан ялгааны ач холбогдлын зэргийг тогтоохыг шаарддаг. Ийм судалгааны зорилго нь баримттай зөрчилдөж буй ажиглалтын үр дүнгийн тайлбарыг шүүж, учир шалтгааны холбоог илрүүлэхэд оршино.

Туршилт хийхдээ олж авсан үр дүнг бусад таамаглалаар тайлбарлах боломжгүй түүвэр хангалттай төлөөлөлтэй эсэхийг шалгах шаардлагатай.

Судалгаахайгуулын болон тайлбар судалгаа хийхэд хамгийн тохиромжтой. Пүүсүүд хүмүүсийн мэдлэг, хүсэл сонирхол, тэдний сэтгэл ханамжийн талаарх мэдээлэл авах, мөн үзэгчдийн нүдэн дэх байр суурийг үнэлэх зорилгоор судалгаа явуулдаг.

Судалгааны хэрэгсэл.Маркетингийн судлаачид анхан шатны мэдээлэл цуглуулахын тулд санал асуулга болон техникийн хэрэглүүр гэсэн хоёр үндсэн судалгааны хэрэгслээс сонгож болно.

Өргөдлийн маягт- анхан шатны мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл судалгааны хэрэгсэл. Асуулга гэдэг нь ярилцлага авагчийн хариулах ёстой цуврал асуултууд юм. Санал асуулга нь маш уян хатан хэрэгсэл бөгөөд олон асуулт асуух боломжтой янз бүрийн арга замууд... Санал асуулгын хуудсыг өргөнөөр ашиглахаас өмнө сайтар боловсруулж, туршиж, илэрсэн дутагдлыг арилгахыг шаарддаг. Санал асуулгын хуудсыг боловсруулах явцад маркетингийн судлаач асуух асуултуудыг сонгож, эдгээр асуултын хэлбэр, үг хэллэг, дарааллыг сонгодог. Асуулт бүрийг судалгааны үр дүнд хүрэхэд оруулсан хувь нэмрийг нь шалгах шаардлагатай. Сул асуултууд нь процедурыг хойшлуулж, хариулагчийн мэдрэлд хүргэдэг тул орхих хэрэгтэй.

Санал асуулга нь ихэвчлэн танилцуулга, шаардлагатай хэсэг, үндсэн хэсгээс бүрдэнэ.

Танилцуулгын гол зорилго нь санал асуулгад оролцоход хариулагчийг итгүүлэх явдал юм. Энэ нь хийгдэж буй судалгааны зорилгыг агуулсан байх ёстой бөгөөд санал асуулгад оролцсоноор хариулагч ямар ашиг тустай болохыг харуулах ёстой. Дээрээс нь судалгааг хэн хийж байгаа нь танилцуулгаас тодорхой байх ёстой.

Шаардлагатай хэсэгт хариуцагчтай холбоотой мэдээлэл орно: хүйс, нас, ангилал, ажил мэргэжил, гэр бүлийн байдал, хувь хүн, байгууллагын нэр, хаяг: хэмжээ, байршил, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны чиглэл, тухайн байгууллагад хариуцагчийн байр суурь, түүний нэр. Нэмж дурдахад асуулгын хуудсыг өөрөө тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл түүнд нэр өгөх, санал асуулга явуулсан огноо, цаг, газар, ярилцлага авагчийн нэрийг зааж өгөх шаардлагатай.

Санал асуулгын үндсэн хэсгийг боловсруулахдаа асуултын агуулга, тэдгээрийн төрөл, тоо, асуулгад асуултуудыг оруулах дараалал, хяналтын асуулт байгаа эсэхэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Хаалттай, нээлттэй гэсэн хоёр төрлийн асуулт байдаг.

ХаалттайАсуулт нь бүх боломжит хариултуудыг агуулсан бөгөөд хариулагч зүгээр л нэгийг нь сонгоно.

НээлттэйАсуулт нь хариулагчдад өөрийн үгээр хариулах боломжийг олгодог. Нээлттэй асуултууд ихэвчлэн хариулт өгөхдөө харилцан хамааралгүй байдаг тул илүү их мэдээлэл өгдөг. Нээлттэй асуултууд нь хүмүүсийн юу гэж бодож байгааг тогтоох шаардлагатай судалгааны үе шатанд ялангуяа хэрэгтэй байдаг. Нөгөөтэйгүүр, хаалттай асуултуудын хариултыг тайлбарлах, хүснэгтлэх, статистик дүн шинжилгээ хийхэд хялбар байдаг.

Асуултуудыг боловсруулах нь бас болгоомжтой байхыг шаарддаг. Судлаач хариултанд нөлөөлөхгүй энгийн, хоёрдмол утгатай үгсийг ашиглах ёстой. Асуултыг өргөнөөр ашиглахаас өмнө асуултуудыг урьдчилан шалгах хэрэгтэй.

Асуултуудын дараалал нь бас чухал юм. Эдгээрийн эхнийх нь боломжтой бол судалгаанд оролцогчдын сонирхлыг татах ёстой. Ярилцлагын төгсгөлд асуултанд хариулж буй хүмүүст өөрийгөө ухрах цаг гаргахгүйн тулд хэцүү эсвэл хувийн асуултуудыг асуух нь дээр. Асуултуудыг логик дарааллаар нь асуух хэрэгтэй. Ярилцлагад хамрагдсан хүмүүсийг бүлэгт ангилсан асуултууд нь илүү хувийн шинж чанартай, судалгаанд оролцогчдын сонирхлыг татдаггүй тул хамгийн сүүлд тавьдаг.

Хэдийгээр асуулга нь хамгийн түгээмэл хэрэглүүр боловч маркетингийн судалгаанд техникийн хэрэгслийг мөн ашигладаг. Тодорхой зар сурталчилгаа, зургийг судлахдаа хариулагчийн сонирхол, мэдрэмжийг хэмжихийн тулд энцефалограф болон илүү энгийн хэрэгсэл болох гальванометрийг ашигладаг. Гальванометр нь сэтгэлийн хөөрөл дагалддаг хамгийн бага хөлсийг бүртгэдэг. Тахистоскоп гэж нэрлэгддэг төхөөрөмж нь ярилцлага авагчид зориулсан сурталчилгааг секундын зуугаас багагүй секундээс хэдэн секунд хүртэлх хугацаанд ил гаргадаг. Нэвтрүүлэг бүрийн дараа ярилцлага авч буй хүн үзсэн, санасан бүхнээ ярьдаг. Өргөдөл гаргах тусгай төхөөрөмжНүдний хөдөлгөөнийг засахад зориулагдсан бөгөөд үүний тусламжтайгаар харц хамгийн түрүүнд хаашаа унах, хэр удаан үргэлжлэхийг тодорхойлдог.

Түүврийн төлөвлөгөө гаргах.Дээж нь бүхэл бүтэн сэдвийг илэрхийлэх ёстой субьектуудын нэг хэсэг юм. Судлаачид түүврийн популяцийг судалгааны зорилгод нийцүүлэх түүвэрлэлтийн төлөвлөгөө боловсруулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд түүнд ямар мэдээлэл хэрэгтэй байгаа, хэн нь хамгийн их мэдээлэлтэй байгааг үндэслэн судалгаанд оролцогчдын ангиллыг тодорхойлох шаардлагатай.

Хоёрдугаарт чухал асуултгэдэг нь ярилцлагад орох хүмүүсийн тоо юм. Судалгаанд хамрагдагсдын тоог тодорхойлохдоо том түүвэр нь илүү найдвартай байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй боловч судлаач хүн амын 1% -иас илүүтэй ярилцлага хийнэ гэж найдах нь хэцүү байдаг.

Гурав дахь асуулт бол түүврийн гишүүдийг сонгох шалгуур юм. Та санамсаргүй сонгох аргыг ашиглаж болно. Та тэдгээрийг тодорхой хүмүүст хамаарах үндсэн дээр сонгож болно насны ангилалэсвэл тодорхой нутаг дэвсгэрт амьдарч байсан баримт. Сонголтыг мөн энэ тодорхой бүлэг хүмүүс мэдээллийн сайн эх сурвалж болж чадна гэж үздэг туршлагатай судлаачийн зөн совин дээр тулгуурлан сонгож болно.

Үзэгчидтэй харилцах арга замууд.Үзэгчидтэй харилцах гурван үндсэн арга байдаг: утсаар, шуудангаар эсвэл хувийн ярилцлагаар дамжуулан.

Утсаар ярилцлага - хамгийн сайн аргахурдан мэдээлэл цуглуулах. Үүний явцад ярилцлага авагч нь хариулагчийн хувьд ойлгомжгүй асуултуудыг тодруулах боломжтой. Утсаар ярилцах хоёр үндсэн сул тал байдаг: та зөвхөн утсаар ярилцах боломжтой, яриа нь хувийн биш, товч байх ёстой.

Санал асуулга,Энэ нь хувийн ярилцлага хийхийг зөвшөөрөхгүй эсвэл ярилцлага авагчийн нөлөөнд автсан хүмүүст шуудангаар хандах хэрэгсэл байж болно. Шуудангийн санал асуулга нь энгийн, ойлгомжтой асуултуудыг шаарддаг. Ийм асуулгын өгөөж нь ихэвчлэн бага байдаг.

Хувийн ярилцлага - бүх нийтийн аргасудалгаа явуулж байна. Та олон асуулт асууж, ярианы үр дүнг ажиглалтаараа нэмж болно. Энэ нь гурван аргын хамгийн үнэтэй нь юм. Энэ нь илүү нарийн төлөвлөлт, хяналт шаарддаг.

Хувийн ярилцлага нь ганцаарчилсан болон бүлгийн гэсэн хоёр төрөлтэй. Хувь хүнГэртээ, ажил дээрээ хүмүүстэй уулзах, гудамжинд уулзах зэрэг орно. Ярилцлага авагч нь хамтын ажиллагаанд хүрэх ёстой, яриа хэдэн минутаас хэдэн цаг хүртэл үргэлжилж болно. Зарим тохиолдолд хариуцагчдад зарцуулсан хугацааны нөхөн төлбөр болгон мөнгө эсвэл жижиг бэлэг өгдөг.

At бүлэгБүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, байгууллага, асуудлын талаар тусгайлан бэлтгэгдсэн ярилцлага авагчтай ярилцахын тулд 10-аас илүүгүй хүнийг ярилцлагад урьж байна. Ярилцлага хэдэн цаг үргэлжилдэг. Илтгэгч нь өндөр ур чадвартай, бодитой, ярианы сэдэв, үйл ажиллагааны чиглэлийн талаархи мэдлэгтэй байх ёстой, мөн бүлгийн динамикийн онцлогийг ойлгох ёстой. хэрэглэгчийн зан байдал... Үгүй бол ярианы үр дүн нь ашиггүй төдийгүй бас төөрөгдүүлж болзошгүй юм. Ярилцлагад оролцохын тулд та бага хэмжээний мөнгөн шагнал төлөх ёстой.

Ярилцлага нь таатай орчинд явагдах ёстой. Илтгэгч яриагаа эхэлдэг ерөнхий асуудлууд, бүлгийн зан үйлийн динамик нь тэдний жинхэнэ мэдрэмж, бодлыг илчлэх болно гэсэн хүлээлттэй ярилцлагад оролцогчдын хооронд чөлөөтэй, санамсаргүй санал бодлоо солилцохыг дэмждэг. Мэдэгдэлийг соронзон хальсны тусламжтайгаар бичиж, дараа нь хэрэглэгчид худалдан авах шийдвэрээ хэрхэн гаргаж байгааг ойлгохын тулд судалдаг. Бүлгийн ярилцлага нь хэрэглэгчдийн бодол санаа, мэдрэмжийг илүү гүнзгий ойлгох маркетингийн судалгааны гол аргуудын нэг юм.

Мэдээллийн цуглуулга. Судалгааны төсөл боловсруулсны дараа мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай. Дүрмээр бол энэ нь судалгааны хамгийн үнэтэй, алдаатай үе шат юм. Санал асуулга явуулах үед танд тулгарч магадгүй юм дараах асуудлууд... Ярилцлагад хамрагдсан зарим хүмүүс гэртээ эсвэл ажил дээрээ байхгүй байж магадгүй тул тэдэнтэй холбогдох оролдлогыг давтан хийх шаардлагатай болно. Бусад нь судалгаанд оролцохоос татгалзаж болно. Бусад нь өрөөсгөл байдлаар хариулж магадгүй. Хөтлөгч өөрөө өрөөсгөл, үнэнч бус байж магадгүй.

Судлаачид эмчилгээний болон хяналтын бүлгүүдийн хоорондын уялдаа холбоог сайтар хянаж, оролцогчдод тэдний оролцоонд нөлөөлөхгүй байх, зааварчилгааг жигд өгч, бусад бүх нөхцөл хангагдсан эсэхийг баталгаажуулах хэрэгтэй.