Маркетингийн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргууд. Ширээний судалгаа. Анхдагч мэдээлэл цуглуулах арга. Маркетингийн судалгааны үе шатууд

Анхдагч мэдээлэл гэдэг нь судалж буй тодорхой асуудал, асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд дөнгөж олж авсан мэдээлэл юм. Хоёрдогч мэдээллийг нарийвчлан шинжлэх нь шаардлагатай мэдээллээр хангаагүй тохиолдолд шаардлагатай байдаг.

Анхдагч мэдээллийг бодитоор цуглуулахаас өмнө мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд гарын авлага болгон ашиглах судалгааны бүтэц, төлөвлөгөөг боловсруулах шаардлагатай.

Асуудлыг тодорхойлох, судалгааны зорилгыг тодорхойлох. Эхний шатанд маркетингийн захирал, судлаач хоёр асуудлыг тодорхой тодорхойлж, судалгааны зорилгыг зөвшилцөх ёстой. Мэдээлэл цуглуулах нь хэтэрхий үнэтэй байдаг тул асуудлыг тодорхой бус эсвэл буруу тодорхойлсон нь зардлыг үндэслэлгүйгээр нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Сайн тодорхойлсон асуудал шийдлийн тал руугаа орчихсон байна.

Судалгааны зорилго байж болно хайх- асуудлыг тодруулах, магадгүй таамаглал боловсруулахад туслах урьдчилсан мэдээг цуглуулах. Тэд бас байж болно дүрсэлсэн- тодорхой үзэгдлийн тайлбар.

Тэд бас ялгадаг туршилтынзарим төрлийн учир шалтгааны харилцааны талаарх таамаглалыг шалгах зорилготой зорилтууд.

Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох. Хоёр дахь шатанд үйлчлүүлэгчийн сонирхсон мэдээллийн төрөл, түүнийг хамгийн үр дүнтэй цуглуулах арга замыг тодорхойлох шаардлагатай. Судлаач хоёрдогч, анхдагч, эсвэл хоёуланг нь цуглуулж болно.

Хоёрдогч өгөгдөл -хаа нэгтээ байгаа, өмнө нь өөр зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл.

Анхдагч өгөгдөл -тодорхой зорилгоор анх удаа цуглуулсан мэдээлэл.

Судалгаа нь ихэвчлэн хоёрдогч мэдээлэл цуглуулахаас эхэлдэг. Мэдээллийн эх сурвалж болгон улсын болон бүс нутгийн байгууллагуудын хэвлэл, тогтмол хэвлэл, ном, эмхэтгэлийг ашигладаг. компьютерийн сүлжээнүүд. Ашиглалт ба үйлчилгээ арилжааны байгууллагууд, дотоод ашиг алдагдлын тайлан, худалдагчийн тайлан, өмнөх судалгааны тайлан.

Хоёрдогч өгөгдөл нь судалгааны эхлэлийн цэг болдог. Тэд илүү хямд, хүртээмжтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч судлаачид шаардлагатай мэдээлэл нь ердөө л байхгүй, эсвэл одоо байгаа өгөгдөл нь хуучирсан, буруу, бүрэн бус, найдваргүй байж болно. Энэ тохиолдолд судлаач анхан шатны мэдээллийг илүү их зардал, цаг хугацаанд цуглуулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь илүү хамааралтай, үнэн зөв байх магадлалтай юм.

Олонхи Маркетингийн судалгааанхан шатны мэдээлэл цуглуулах үйл ажиллагаа орно. Анхдагч мэдээллийг цуглуулахын тулд тусгай төлөвлөгөө боловсруулах хэрэгтэй. Төлөвлөгөө нь судалгааны арга, судалгааны хэрэгслийн талаархи урьдчилсан шийдвэрийг гаргах ёстой. Дээж авах төлөвлөгөө, арга зүй, үзэгчидтэй харилцах арга нь чухал юм.

Судалгааны аргууд. Уламжлал ёсоор мэдээлэл цуглуулах гурван арга байдаг: ажиглалт, туршилт, судалгаа.

Хяналт -идэвхгүй туршилтуудын нэг юм боломжит арга замууданхан шатны мэдээлэл цуглуулах, судлаач үйл явдалд хөндлөнгөөс оролцохгүйгээр хүмүүс, нөхцөл байдлыг ажиглах үед.

Туршилтүйл явдалд төлөвлөсөн нөлөөлөл үзүүлдэг. Энэ бол идэвхтэй арга юм. Туршилтын судалгаанд харьцуулж болох бүлгүүдийг сонгох, эдгээр бүлгүүдэд өөр өөр орчин бий болгох, хувьсах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хянах, ажиглагдсан ялгааны ач холбогдлын зэргийг тогтоох шаардлагатай. Ийм судалгааны зорилго нь баримттай зөрчилдөж буй ажиглалтын үр дүнгийн тайлбарыг шүүж үзэх замаар учир шалтгааны холбоог илрүүлэхэд оршино.

Туршилт хийхдээ дээжийг хангалттай төлөөлөх эсэхийг шалгаж, баталгаажуулах шаардлагатай бөгөөд олж авсан үр дүнг бусад таамаглалаар тайлбарлах боломжгүй юм.

Судалгаахайгуулын болон дүрслэх судалгаанд хамгийн тохиромжтой. Пүүсүүд хүмүүсийн мэдлэг, хүсэл сонирхол, тэдний сэтгэл ханамжийн талаарх мэдээлэл авах, мөн үзэгчдийн нүдэн дэх байр суурийг үнэлэх зорилгоор судалгаа явуулдаг.

Судалгааны хэрэгсэл.Маркетингийн судлаачид анхан шатны мэдээлэл цуглуулахын тулд санал асуулга болон судалгааны хоёр үндсэн хэрэгслээс сонгож болно техникийн хэрэгсэл.

Санал асуулга- анхан шатны мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл судалгааны хэрэгсэл. Асуулга гэдэг нь хариулагч хариулах ёстой хэд хэдэн асуулт юм. Санал асуулга - маш уян хатан хэрэгсэл, та маш олон асуулт асууж болно янз бүрийн арга замууд. Санал асуулгын хуудсыг өргөнөөр ашиглахаас өмнө сайтар боловсруулж, туршиж, илэрсэн дутагдлыг арилгахыг шаарддаг. Санал асуулгын хуудсыг боловсруулах явцад маркетингийн судлаач асуух асуултуудыг сонгож, эдгээр асуултын хэлбэр, тэдгээрийн үг хэллэг, дарааллыг сонгодог. Асуулт бүрийг судалгааны үр дүнд хүрэхэд оруулсан хувь нэмрийг шалгах хэрэгтэй. Процедурыг уртасгаж, ярилцлага авагчийн мэдрэлийг зовоох тул сул асуултуудыг орхих хэрэгтэй.

Санал асуулга нь ихэвчлэн танилцуулга, шаардлагатай хэсэг, үндсэн хэсгээс бүрдэнэ.

Танилцуулгын гол зорилго нь санал асуулгад оролцоход хариулагчийг итгүүлэх явдал юм. Энэ нь хийгдэж буй судалгааны зорилгыг тодорхойлж, судалгаанд хамрагдсанаар хариулагч ямар ашиг тустай болохыг харуулах ёстой. Үүнээс гадна судалгааг хэн явуулж байгаа нь оршил хэсгээс тодорхой байх ёстой.

Шаардлагатай хэсэгт хариуцагчтай холбоотой мэдээллийг агуулсан: хүйс, нас, тодорхой ангилалд хамаарах ажил, гэр бүлийн байдал, хувь хүн, байгууллагын нэр, хаяг: хэмжээ, байршил, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны чиглэл, хариуцагчийн байр суурь. байгууллага, түүний нэр. Нэмж дурдахад асуулгын хуудсыг өөрөө тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл түүнд нэр өгөх, санал асуулга явуулсан огноо, цаг, газар, ярилцлага авагчийн нэрийг зааж өгөх шаардлагатай.

Санал асуулгын үндсэн хэсгийг боловсруулахдаа асуултын агуулга, тэдгээрийн төрөл, тоо, асуулгад тавьсан асуултуудын дараалал, хяналтын асуулт байгаа эсэхэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Хаалттай, нээлттэй гэсэн хоёр төрлийн асуулт байдаг.

Хаалттайасуулт бүх зүйлийг агуулна боломжит сонголтуудхариулах ба хариуцагч зүгээр л нэгийг нь сонгоно.

НээлттэйАсуулт нь ярилцлага авагчид өөрийн үгээр хариулах боломжийг олгодог. Нээлттэй асуултууд нь хариулагчдын хариултууд хоорондоо холбоогүй байдаг тул илүү их мэдээлэл өгдөг. Нээлттэй асуултууд нь хүмүүсийн юу гэж бодож байгааг олж мэдэх шаардлагатай үед судалгааны хайгуулын үе шатанд ялангуяа хэрэгтэй байдаг. Нөгөөтэйгүүр, хаалттай асуултуудын хариултыг тайлбарлах, хүснэгтэд оруулах, статистик дүн шинжилгээ хийхэд хялбар байдаг.

Асуултуудын үг хэллэг нь бас болгоомжтой байхыг шаарддаг. Судлаач хариултанд нөлөөлөхгүй энгийн, хоёрдмол утгатай үгсийг ашиглах ёстой. Асуултыг өргөнөөр ашиглахаас өмнө асуултуудыг урьдчилан шалгах хэрэгтэй.

Асуултуудын дараалал нь бас чухал юм. Эдгээрийн эхнийх нь боломжтой бол судалгаанд оролцогчдын сонирхлыг татах ёстой. Хэцүү юм уу хувийн асуултуудыг ярилцлагын төгсгөлд хамгийн сайн асуусан нь ярилцлаганд оролцогчдод өөрийгөө ухрах цаг гаргахгүй байх болно. Асуултуудыг логик дарааллаар нь асуух хэрэгтэй. Ярилцлагад хамрагдагсдыг бүлэг болгон ангилсан асуултууд нь илүү хувийн шинж чанартай, хариулж буй хүмүүст төдийлөн сонирхолгүй байдаг тул хамгийн сүүлд тавьдаг.

Санал асуулга нь хамгийн түгээмэл хэрэгсэл боловч маркетингийн судалгаанд техникийн хэрэгслийг бас ашигладаг. Тодорхой зар сурталчилгаа, зургийг судлахдаа ярилцлага авагчийн сонирхол, мэдрэмжийг хэмжихийн тулд энцефалограф болон илүү энгийн хэрэгсэл болох гальванометрийг ашигладаг. Гальванометр нь сэтгэлийн хөөрөл дагалддаг хамгийн бага хөлсийг авдаг. Тахистоскоп гэж нэрлэгддэг төхөөрөмж нь зар сурталчилгааг секундын зуугаас багагүй секундээс хэдэн секунд хүртэлх хугацаанд хариулагчдад үзүүлдэг. Нэвтрүүлэг бүрийн дараа ярилцлагад хамрагдсан хүн харж, санаж байсан бүх зүйлийнхээ талаар ярьдаг. Өргөдөл гаргах тусгай төхөөрөмжнүдний хөдөлгөөнийг засахад зориулагдсан бөгөөд үүний тусламжтайгаар нүд хаашаа унаж, хэр удаан үргэлжлэхийг тодорхойлдог.

Түүврийн төлөвлөгөө гаргах.Түүвэр нь бүхэл бүтэн сэдвийг төлөөлөх ёстой сэдвүүдийн нэг хэсэг юм. Судлаачид сонгосон хүн ам нь судалгааны зорилгод нийцэх эсэхийг баталгаажуулах түүвэрлэлтийн төлөвлөгөөг боловсруулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд судалгаанд оролцогчдын ангиллыг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд тэд ямар төрлийн мэдээлэл хэрэгтэй байгаа, хэн нь хамгийн их мэдээлэлтэй байна вэ гэдгийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Хоёрдугаарт чухал асуултгэдэг нь ярилцлагад орох хүмүүсийн тоо юм. Судалгаанд хамрагдагсдын тоог тодорхойлохдоо том түүвэр нь илүү найдвартай байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй боловч судлаач хүн амын 1% -иас илүүтэй ярилцлага хийнэ гэж найдах нь хэцүү байдаг.

Гурав дахь асуулт бол түүврийн гишүүдийг сонгох шалгуур юм. Та санамсаргүй сонгох аргыг ашиглаж болно. Та тэдгээрийг тодорхой хүмүүст хамаарах үндсэн дээр сонгож болно насны ангилалэсвэл тодорхой нутаг дэвсгэрт оршин сууж байсан баримт. Сонголтыг мөн энэ тодорхой бүлэг хүмүүс мэдээллийн сайн эх сурвалж болж чадна гэж үздэг туршлагатай судлаачийн зөн совин дээр тулгуурлан сонгож болно.

Үзэгчидтэй харилцах арга замууд.Үзэгчидтэй харилцах гурван үндсэн арга байдаг: утсаар, шуудангаар эсвэл хувийн ярилцлагаар дамжуулан.

Утсаар ярилцлага - хамгийн сайн аргамэдээллийг хурдан цуглуулах. Ярилцлагын үеэр ярилцлага авагчид ойлгомжгүй асуултуудыг тодруулах боломжтой. Утсаар ярилцах хоёр гол сул тал нь зөвхөн утастай хүмүүсээс ярилцлага авах боломжтой бөгөөд ярилцлага нь богино, хувийн бус байх ёстой.

Санал асуулга,шуудангаар илгээсэн нь биечлэн ярилцлага хийхийг зөвшөөрөхгүй эсвэл ярилцлага авагчийн нөлөөнд автсан хүмүүстэй харилцах хэрэгсэл байж болно. Шуудангийн асуулга нь энгийн, ойлгомжтой асуултуудыг шаарддаг. Ийм асуулгын өгөөжийн хувь ихэвчлэн бага байдаг.

Хувийн ярилцлага - ерөнхий аргасудалгаа явуулж байна. Та олон асуулт асууж, ярианы үр дүнг ажиглалтаараа нэмж болно. Энэ нь эдгээр аргуудаас хамгийн үнэтэй нь юм. Энэ нь илүү нарийн төлөвлөлт, хяналт шаарддаг.

Хувийн ярилцлага нь ганцаарчилсан болон бүлгийн гэсэн хоёр төрөлтэй. Хувь хүнгэртээ, ажил дээрээ хүмүүстэй уулзах, гудамжинд уулзах зэрэгт оролц. Ярилцлага авагч нь хамтын ажиллагаанд хүрэх ёстой, яриа хэдэн минутаас хэдэн цаг хүртэл үргэлжилж болно. Зарим тохиолдолд ярилцлагад хамрагдсан хүмүүст зарцуулсан хугацааны нөхөн төлбөр болгон мөнгө эсвэл жижиг бэлэг өгдөг.

At бүлэгярилцлага нь 10-аас илүүгүй хүнийг тусгайлан бэлтгэгдсэн ярилцлага авагчтай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, байгууллага, асуудлын талаар ярилцахыг урьж байна. Ярилцлага хэдэн цаг үргэлжилдэг. Илтгэгч нь өндөр ур чадвартай, бодитой, хэлэлцэх сэдэв, салбарын талаархи мэдлэгтэй, бүлгийн болон хэрэглэгчийн зан үйлийн динамикийн онцлогийг ойлгосон байх ёстой. Үгүй бол ярианы үр дүн нь ашиггүй төдийгүй төөрөгдүүлэх болно. Ярилцлагад оролцохын тулд та бага хэмжээний мөнгөн шагнал төлөх ёстой.

Ярилцлагыг таатай орчинд явуулах ёстой. Модератор яриагаа эхэлдэг ерөнхий асуудлууд, бүлгийн зан үйлийн динамик нь тэдний жинхэнэ мэдрэмж, бодлыг илчлэх болно гэсэн хүлээлттэй ярилцлагад оролцогчдын хооронд чөлөөтэй, саадгүй санал бодлоо солилцохыг дэмждэг. Дуу хураагуур ашиглан мэдэгдлийг бичиж, дараа нь хэрэглэгчид худалдан авах шийдвэрээ хэрхэн гаргаж байгааг ойлгохыг хичээдэг. Бүлгийн ярилцлага нь хэрэглэгчдийн бодол санаа, мэдрэмжийг илүү гүнзгий ойлгох маркетингийн судалгааны үндсэн аргуудын нэг юм.

Мэдээллийн цуглуулга. Судалгааны төсөл боловсруулсны дараа мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай. Энэ нь ихэвчлэн судалгааны хамгийн үнэтэй, алдаа гаргадаг хэсэг юм. Санал асуулга явуулахад дараах асуудлууд тулгарч магадгүй. Зарим судалгаанд оролцогчид гэртээ эсвэл ажил дээрээ байхгүй байж магадгүй тул тэдэнтэй холбоо тогтоох оролдлогыг давтан хийх шаардлагатай болно. Бусад нь судалгаанд оролцохгүй байж магадгүй. Бусад нь нэг талыг барьсан байж магадгүй. Удирдагч өөрөө өрөөсгөл, үнэнч бус байж болно.

Мөрдөн байцаагчид туршилтын болон хяналтын бүлгүүдийн хоорондын тоглолтыг сайтар хянаж, оролцогчид байгаа байдлаар нь нөлөөлөхгүй байх, зааварчилгааг жигд өгөх, бусад бүх нөхцөлийг хангаж байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай.

Цуглуулгын аргууд анхан шатны мэдээлэл.

Параметрийн нэр	Утга
Нийтлэлийн сэдэв:	Анхдагч мэдээлэл цуглуулах арга.
Рубрик (сэдэвчилсэн ангилал)	Маркетинг

Маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээлэл цуглуулах дараах аргуудыг ашиглан анхан шатны мэдээллийг олж авдаг.

1. тоонаргууд, үүнд:

Судалгаа- ϶ᴛᴏ судалгааны асуудлаас үүдэлтэй агуулга нь харилцан яриа, санал бодол, үйлдлээ тодорхойлох зорилгоор санал асуулгад оролцогчдод амаар болон бичгээр хандах. Санал асуулга гэдэг нь нэлээд түгээмэл хэрэглэгддэг мэдээлэл цуглуулах хэлбэр юм. Ерөнхийдөө дараахь төрлийн судалгааг ялгадаг.

- нүүр тулсан судалгаасудлаач хариулагчдаас биечлэн ярилцлага хийх үед;

- захидал харилцааны судалгаасудлаач судалгаанд оролцогчидтой холбоогүй үед. Захидлын судалгааг дараахь чиглэлээр явуулж болно: шуудангийн судалгаа, утас эсвэл факсын судалгаа, компьютерийн судалгаа;

- бүтэцлэгдсэн судалгааасуулгад оролцогчид ижил асуултанд хариулах үед;

- бүтэцгүй судалгааярилцлага авагч хүлээн авсан хариулт дээр үндэслэн асуулт асуух үед.

Санал асуулга- оршил, үндсэн болон шаардлагатай хэсгээс бүрдэнэ. Санал асуулгыг тодорхойлсон байх ёстой, ᴛ.ᴇ. санал асуулга явуулсан огноо, цаг, газар, ярилцлага авагчийн нэрийг агуулсан байх ёстой. Санал болгож буй хэд хэдэн хариултаас эхлээд тодорхой асуулт хүртэл тодорхой хариултуудыг багтаасан тул энэ нь судалгаанаас илүү ʼʼхүндʼʼ арга юм.

2. Чанарын аргууд – Хүмүүсийн хийж буй үйлдэл, хэлж буй үйлдлийг ажиглах замаар өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах зэрэг орно. Тэдгээрийг хэрэгжүүлэхдээ фокус бүлгийн арга, гүнзгий ярилцлага, протоколын дүн шинжилгээ, төсөөлөл, физиологийн хэмжилтийг ашигладаг. Чанарын аргуудыг мөн хуваадаг Чигээрээ Тэгээд шууд бус . Шууд аргууд нь судалгаанд оролцогчдод санал асуулгын зорилгын талаар хэлэх эсвэл судалгаанаас өөрөө тодорхой болох арга юм. Шууд бус аргууд - судалгаанд оролцогчдод судалгааны зорилгын талаар мэдээлэл өгөхгүй байх аргууд.

TO шууд аргуудхолбогдох:

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага- тодорхой сэдвийн талаархи үндсэн сэдэл, сэтгэл хөдлөл, хандлага, итгэл үнэмшлийг тодорхойлохын тулд өндөр мэргэшсэн ярилцлага авагчид ярилцлага өгөх бүтэцгүй, шууд, хувийн ярилцлага.

Протоколын шинжилгээ- тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонгох нөхцөл байдалд байгаа хариуцагч худалдан авах шийдвэр гаргах, түүний сонголтод нөлөөлсөн баримтуудыг тайлбарлах, аргументуудыг өгөх судалгааны арга.

Ажиглалт- анхдагч цуглуулах арга маркетингийн мэдээлэлсонгосон бүлэг хүмүүс, үйлдэл, нөхцөл байдлыг ажиглах замаар. Ялгах - тасралтгүй ажиглалтхүн амын бүх нэгжийн мэдээллийг цуглуулах үед болон тасралтгүй ажиглалт. Ажиглалт нь байх ёстой - орсон ба ороогүй, далд болон ил, талбай, лаборатори. Талбай -байгалийн нөхцөлд хийгдсэн, жишээлбэл, дэлгүүр, ресторан гэх мэт худалдан авагчийн зан байдал ажиглагдаж байна. Лаборатори- техникийн хэрэгслийг ашиглан зохиомлоор бий болгосон орчинд хийгддэг.

Ажиглалтын тусламжтайгаар дэлгүүрийн цонх эсвэл зурагт хуудасны өмнө худалдан авагчдын зан байдал, өрсөлдөгчид худалдан авагчид очих давтамж зэргийг судлах боломжтой. Ажиглалт хийхдээ ажиглалтын объект, ажиглалтын нөхцөл, ажиглалтын төрөл, ажиглалтын давтамж, ажиглалтын арга техникийг анхаарч үзэх нь туйлын чухал юм. Зарим тохиолдолд хүмүүсийн зан байдлыг ажиглахдаа янз бүрийн арга хэрэглэдэг. механик төхөөрөмжгальванометр, аудиометр гэх мэт.

Эдгээр аргын давуу тал нь ярилцлага авагчийн нөлөө байхгүй, мэдээлэл өгөх хүсэл эрмэлзэлээс үл хамааран хэрэглэгчийн зан төлөвийг үнэлэхэд илүү нарийвчлалтай, мэдээлэл олж авах зардал багатай байдаг. Сул тал нь зөвхөн ажиглагдахуйц гадны илрэлүүдийг бүртгэх боломжтой бөгөөд субъектив мөчүүд, жишээлбэл, хүсэл эрмэлзэлгүйгээр тэмдэглэж болно. Ажиглалтаар хэрэглэгч яг юу хийдгийг илрүүлж болох боловч яагаад үүнийг хийж байгааг нь илрүүлдэггүй.

TO шууд бус аргуудҮүнд:

- проекцын арга - ϶ᴛᴏ нь хэлэлцүүлэгт оролцогчдыг хэлэлцэж буй асуудлын талаарх далд санаа, итгэл үнэмшил, хандлага, мэдрэмжээ илэрхийлэхэд нь дэмжлэг үзүүлэх, зохион байгуулалтгүй, шууд бус судалгааны хэлбэр юм. Маркетингийн практикт батлагдсан ангиллын дагуу төсөөллийн аргуудыг таван үндсэн бүлэгт хуваадаг.

- Ассоциатив арга , аль нь ашиглах үед хариуцагчид объект харуулж, дараа нь тэр энэ тухай юу хамгийн түрүүнд санаанд орж байгаа хэлэхийг асууна.

- Нөхцөл байдлыг дуусгах арга замууд Хариуцагчаас зохион бүтээсэн нөхцөл байдлыг эцэс болгохыг хүссэн газар.

- Илэрхийлэх аргууд - тодорхой нөхцөл байдлыг хариуцагчдад амаар эсвэл нүдээр танилцуулах үед. Тэрээр энэ нөхцөл байдалд бусдын мэдэрсэн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэхийг шаарддаг.

- Хүрээлэн буй - ϶ᴛᴏ арга, илүү бүтэцтэй өдөөгчтэй. Судалгаанд хамрагдагсдад судалж буй объектын шинж чанаруудын жагсаалтыг өгч, зарим шалгуурын дагуу эдгээр шинж чанаруудыг эрэмбэлэхийг хүснэ.

3. К учир шалтгааны аргуудМаркетингийн судалгаанд дараахь зүйлийг ашигладаг.

Туршилт- ϶ᴛᴏ нь гадны хүчин зүйлийн нөлөөллийг хассан тохиолдолд нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн нөлөөллийг хэмжихийн тулд өөрчлөх хяналттай үйл явц. Туршилт нь нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн өөрчлөлт нь нэг хамааралтай хувьсагчид хэрхэн нөлөөлж байгааг шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Туршилт нь хамгийн тохиромжтой эмчилгээМаркетингийн асуудлын шийдлийг олох, учир нь энэ нь шалтгаан ба үр дагавар (нөлөөлөл ба үр дүн) хоёрын хооронд ганцаарчилсан захидал харилцааг олж авах боломжийг олгодог. Туршилтууд нь зарим төрлийг дуурайх боломжийг олгодог маркетингийн үйл ажиллагаахатуу хяналттай нөхцөлд. Үүний зэрэгцээ нөхцөл байдлын зохиомол байдал нь туршилтанд оролцогчдыг амьдралаас өөрөөр авч явахад хүргэдэг. Туршилтын тусламжтайгаар бодит, хүчинтэй ойролцоо нөхцөлд бие даасан болон хамааралтай хувьсагчдын хоорондын хамаарлын талаархи маркетингийн мэдээллийг олж авдаг.

Фокус бүлгийн арга- эсвэл төвлөрсөн бүлгийн ярилцлага, энэ үеэр ойролцоогоор 8-12 хүнтэй бүлгийг сонгон шалгаруулж, зохицуулагчийг томилдог.
ref.rf дээр байршуулсан
Бүлэг нь тодорхой асуудлын талаар ярилцдаг бөгөөд модератор нь хэлэлцүүлгийн явцыг удирдаж, тодорхой үр дүнг нэгтгэдэг.

Дараах аргуудыг тусдаа бүлэг болгон ялгаж салгаж болно.

Шинжээчдийн үнэлгээ- ϶ᴛᴏ Судалгааны объектын утга учиртай, чанарын болон тоон үнэлгээний хэлбэрээр илэрхийлэгдсэн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн дүгнэлт. Шалгалтын үндсэн аргууд нь комиссын арга, тархи довтолгооны арга, Делфигийн арга, урьдчилан таамаглах график арга, хувилбарын арга юм.

Загварчлал- ϶ᴛᴏ хяналттай ба хяналтгүй хүчин зүйлийн математик, график эсвэл бусад загварыг бий болгох.

Мөн маркетингийн анхан шатны мэдээллийг цуглуулахын тулд тэд ашигладаг Интернет маркетингийн аргууд Үүнд:

Серверийн зочдыг шууд бүртгэх,

Суурилуулсан хайлтын системтэй харилцах үйл ажиллагаагаар зочдын ашиг сонирхолд дүн шинжилгээ хийх, харгалзан үзэх,

Зочдын цахим судалгаа, интерактив харилцан үйлчлэл.

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах арга. - үзэл баримтлал ба төрөл. "Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга" ангиллын ангилал ба онцлог. 2017, 2018 он.

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах систем нь маркетингийн тусгай судалгааг хийдэг. Тэдний зорилго нь маркетингийн тодорхой зорилтуудыг шийдвэрлэхтэй холбоотой нэмэлт мэдээлэл олж авах явдал юм. Анхдагч мэдээлэл цуглуулах системийг бий болгох нь олон жижиг аж ахуйн нэгжүүдэд үргэлж байдаггүй гэдгийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ тохиолдолд тэд энэ төрлийн ажилд мэргэшсэн пүүсүүдээс тусламж хүсдэг. Энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжид өөрийн судлаачдын орон тоог хадгалахаас хамаагүй хямд юм. Томоохон аж ахуйн нэгжүүд ихэвчлэн маркетингийн анхан шатны мэдээллийг өөрсдөө цуглуулдаг.

Маркетингийн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах үндсэн аргууд нь:

Ажиглалт;

Туршилт;

Симуляцийн загварчлал.

Энэхүү судалгаа нь аялал жуулчлалын тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонгох, үйлчилгээний янз бүрийн хэлбэрийг үнэлэх, янз бүрийн компаниудын үйлчилгээнд хамрагдахдаа хэрэглэгчдийн зорилтот зах зээлд чиглүүлдэг давуу эрхийн тогтолцоог тодорхойлох боломжийг олгодог. Энэ бол маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл арга юм. Энэ нь судалгаануудын 90 орчим хувьд хэрэглэгддэг.

Энэхүү судалгаа нь тухайн компанийн хэрэглэгч, ажилчдад хандан асуултын дагуу амаар болон бичгээр хандсан хүсэлтэд үндэслэсэн бөгөөд түүний агуулга нь судалгааны асуудлыг илэрхийлж байна.

Боломжит худалдан авагчдын хамрах хүрээнээс хамааран судалгаа нь тасралтгүй, сонгомол байж болно.

Тасралтгүй судалгаа, жишээлбэл, компани эсвэл үзэсгэлэнгийн арга хэмжээнд зочлон ирсэн хүмүүсийн дунд хийж болно.

Практикт тоо боломжит үйлчлүүлэгчид, дүрмээр бол том хэмжээтэй бөгөөд энэ нь тасралтгүй судалгаа хийх боломжгүйг тодорхойлдог. Үүнтэй холбогдуулан түүвэр судалгааг хамгийн их хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд үүний мөн чанар нь судалгаанд хамрагдсан нийт хүн амын тодорхой хэсгийг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй тусгай аргаар сонгож авсанд оршино. Хэрэв түүврийн багц нь нийт хүн амын шинж чанарыг хангалттай тусгасан бол түүнийг төлөөлөгч (төлөөлөгч) гэж нэрлэдэг.

Түүвэр судалгаа явуулахдаа маркетингийн ажилд онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь фокус бүлэг гэж нэрлэгддэг арга юм.

Маркетингийн практикт санал асуулга, ярилцлага гэсэн хоёр үндсэн хэлбэрийг ашигладаг.

Судалгааны явцад асуулгад оролцогч өөрөө ярилцлага авагчийг байлцуулан эсвэл түүнгүйгээр бичгээр хариулдаг. Хийх хэлбэрийн дагуу энэ нь хувь хүн эсвэл бүлэг байж болно. Сүүлчийн тохиолдолд, та богино хугацаанд байцааж болно олон тооныхүмүүс (жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн баг, оюутны бүлэг). Асуулт нь нүүр тулан болон захидал харилцааны хэлбэрээр байж болно. Сүүлчийн хамгийн түгээмэл хэлбэр бол шуудангийн судалгаа юм. Хамгийн ихдээ ерөнхий үзэлэнэ нь санал асуулгын хуудас илгээх, шуудангаар хариулт авахаас бүрдэнэ.

Судалгааны нэг хэлбэр болох ярилцлага нь ярилцлага авагчтай биечлэн харилцах бөгөөд ярилцлага авагч өөрөө асуулт асууж, хариултыг тэмдэглэдэг. Хийх хэлбэрийн дагуу энэ нь шууд (хувийн) болон шууд бус (жишээлбэл, утсаар) байж болно.

Хувийн ярилцлага нь судалгааны уян хатан тактикийг хэрэгжүүлэх, хариултыг ярилцлага авагчийн ажиглалтаар нөхөх боломжийг олгодог. Хүлээн авсан мэдээллийн найдвартай байдал нэлээд өндөр байна. Сул тал нь өндөр өртөг, үргэлжлэх хугацаа, ярилцлага авагчийн санал асуулгад оролцогчдын санал бодолд нөлөөлөх магадлал, ярилцлага авагчдыг тусгай сургалтанд хамруулах хэрэгцээ зэрэг орно.

Шаардлагатай бол дотор аль болох түргэнцөөн хэдэн энгийн асуултын хариултыг авахын тулд та утсаар ярилцлага хийж болно. Энэ нь ихэвчлэн дараагийн хувийн ярилцлагад зориулж мэдээлэл өгөх урьдчилсан судалгааг хэрэгжүүлэхэд ашиглагддаг. Утсаар ярилцлагын давуу тал нь хурд, өндөр үр ашигтай (асуултанд оролцогчдын 80-90% нь хариулт өгөхийг зөвшөөрч байна), түүнчлэн цаг хугацаа, мөнгөний зардал багатай байдаг. Үүний зэрэгцээ ярилцлага авагчтай хувийн харилцаа холбоогүй байх нь ярилцлага авагчийн ажлыг ихэвчлэн хүндрүүлдэг.

Тиймээс маркетингийн анхан шатны мэдээллийг олж авах арга болгон судалгаа хийж болно янз бүрийн хэлбэрүүдболон сортууд. Тэдгээрийн аль нэгийг нь сонгох үнэлгээний шалгуурыг 4.4-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Маркетингийн анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга болох судалгааны онцлог нь нэлээд юм өндөр зэрэгтэйсудалгаанд оролцогчид оролцохоос татгалзсан. Амжилтгүй болох хоёр бүлэг шалтгаан бий. Эхнийх нь тодорхой ерөнхий сэжигтэй мэдрэмж, хэнийг ч таны хувийн амьдралд оруулахгүй байх хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой юм. Тодорхой ангиллын хүмүүс ямар ч судалгаанд оролцохыг хүсдэггүй. Хоёр дахь нь тодорхой судалгааны тодорхой нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог. Тухайлбал, зарим судалгаанд оролцогчид тодорхой сэдвүүдийг хэлэлцэх дургүй байдаг. Судалгааны сонгосон хэлбэр нь судалгаанд оролцох хүсэл эрмэлзэлд нөлөөлдөг. Тиймээс хүмүүс шуудангаар санал асуулга явуулахаас илүүтэй хувийн ярилцлагад оролцохоос татгалзах нь илүү хэцүү байдаг. Ихэвчлэн жижиг бэлэг (үзэг, түлхүүрийн бөгж, асаагуур, сурталчилгааны бэлэг дурсгалын зүйл гэх мэт) өгөх замаар судалгаанд оролцох хүслийг өдөөх аргыг ашигладаг.

Ямар ч хэлбэрээр явуулсан судалгааны үр дүнгийн үнэн зөв эсэх нь тухайн хэрэгслийн чанараас ихээхэн хамаардаг (асуулга эсвэл ярилцлагын маягт).

Санал асуулга (эсвэл асуулга) нь судалгааны объект, субьектийн тоон болон чанарын шинж чанарыг тодорхойлоход чиглэсэн судалгааны нэг төлөвлөгөөнд нэгтгэсэн асуултуудын систем юм.

Санал асуулгын хуудсыг боловсруулахдаа хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Судалгааны үр дүн нь ямар асуулт асууж, ямар дарааллаар, ямар хариултыг агуулж байгаагаас хамаарна. Бүх асуултад хамааралтай, тохиромжтой эсэхийг шинжлэх ёстой;

Асуултын хэлбэр нь хариултанд ихээхэн нөлөөлдөг;

Санал асуулгын хуудсыг дотоод логик нь тодорхой харагдахуйц байдлаар бүрдүүлэх ёстой.

Санал асуулгын эхний хуудсан дээр үргэлж танилцуулах хэсэг байдаг. Энэ нь судалгааг хэн явуулахыг тодорхойлдог; Судалгааны зорилго юу вэ? анкет бөглөх зааврыг өгсөн болно. Оршил хэсэг нь ярилцлагад оролцогчдод хүндэтгэлтэй хандахыг онцлон, асуултанд хариулахад бэлэн байлгах ёстой.

Цаашид асуулгад холбоо барих асуултууд байна. Тэдний даалгавар бол ярилцагчийг сонирхох, судалж буй асуудлуудыг танилцуулах, хариулагчдын "халаалт" хийх явдал юм. Эдгээр асуултууд харьцангуй энгийн, хариулахад хялбар байдаг. Тэд асуулгын асуултын хариултыг бүрэн даван туулж чадна гэдгээ асуулгад оролцогчдод итгүүлэх ёстой. Холбоо барих асуултыг жишээлбэл: "Та аялах дуртай юу? ".

Даалгавар бүр нь хаалттай болон нээлттэй асуултуудад хуваагдаж болох үндсэн асуултуудын блоктой тохирч байх ёстой.

Хаалттай асуултууд нь асуулгад өгөгдсөн бүх сонголтоос хариултыг сонгохыг шаарддаг.

Нээлттэй асуултууд нь хаалттай асуултуудаас ялгаатай нь зөвлөмж агуулаагүй, нэг эсвэл өөр сонголтыг "ногдуулахгүй" боловч албан бус (стандарт бус) хариулт авах зорилготой юм. Энэ тохиолдолд үр дүнг боловсруулах нь илүү төвөгтэй юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч энэ тохиолдолд гэнэтийн шийдлийг олж илрүүлэх нь зардлыг бүрэн нөхөх боломжтой тул хэд хэдэн тохиолдолд нээлттэй асуултуудыг боловсруулах нь илүү дээр юм.

Санал асуулгад хяналтын асуултууд онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдний зорилго нь мэдээллийн үнэн зөвийг шалгах явдал юм. Гол асуулт бол: "Компанийн санал болгож буй үйлчилгээний ямар шинж чанар нь танд хамгийн их таалагдсан бэ? "Хяналтын асуулт нь дараахь төрлийн байж болно: "Та компанийн үйлчилгээг ашиглаж байсан уу? ". Эдгээр асуултын хариултыг харьцуулах нь ярилцлага авагчийн чин сэтгэлийн талаар мэдээлэл өгдөг - Үүнийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Нууц асуултхариултыг нь хянадаг асуултыг хэзээ ч дагаж болохгүй. Энэ нь хариулагчийн дараагийн асуулт бүрийн хариултад өмнөх асуултын агуулга, хариулт нөлөөлдөгтэй холбоотой юм.

Санал асуулга бүрдүүлэхдээ дүн шинжилгээ хийх, эргэцүүлэн бодох, санах ойг идэвхжүүлэх шаардлагатай хамгийн хэцүү асуултуудыг асуулгын дунд байрлуулсан болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Санал асуулгатай ажиллахын төгсгөлд асуултын хүндрэл буурах ёстой.

Судалгаа эцсийн асуултуудаар төгсдөг. Тэдний зорилго бол хариулагчийн сэтгэлзүйн стрессийг арилгах явдал юм (жишээлбэл, "Та бидний ярианаас залхаж байна уу?"). Санал асуулгын сүүлийн хэсэгт мөн судалгаанд оролцогчдын нийгэм, хүн ам зүйн дүр төрхийг (хүйс, нас, оршин суугаа газар, нийгмийн байдал, боловсрол, орлогын түвшин гэх мэт). Асуулгын төгсгөлд ярилцлага авагчид судалгаанд оролцсонд талархлаа илэрхийлэхээ мартуузай.

Зураг 2 Анхдагч мэдээлэл цуглуулах төлөвлөгөө

Ажиглалт гэдэг нь судлаачидтай холбоо тогтоохгүйгээр, тэдгээрийн зан төлөвт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хянахгүйгээр судалж буй объектын үйл ажиллагааг засах замаар мэдээлэл цуглуулах арга юм. Хайгуулын судалгаанд ажиглалтыг ихэвчлэн ашигладаг. Энэ нь тогтвортой нөхцлийг хадгалах, техникийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог. Энэ нь нуугдмал (жишээлбэл, камер ашиглан) болон нээлттэй (судлаачийн шууд оролцоотойгоор) байж болно. Зорилгоос хамааран ажиглалт нь үнэ төлбөргүй, стандартчилагдсан байж болно (судалгааны тодорхой шалгуурыг тавьдаг).

Ажиглалтын бэлтгэл нь ажиглалтын газар, үргэлжлэх хугацаа, нууцлалыг хангах арга хэмжээ, ажиглагчид өгөх зааварчилгаатай холбоотой юм.

Энэ аргын давуу талууд:

Энгийн байдал, харьцангуй хямд байдал,

Судлаачтай объектуудын холбоо барихад үүссэн гажуудлыг хасах.

Энэ аргын сул тал: энэ нь объектуудын зан үйлийн дотоод сэдэл, шийдвэр гаргах үйл явцыг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох боломжийг олгодоггүй бөгөөд ажиглагчид тэдгээрийг буруу тайлбарлаж болно.

Ажиглалт нь ихэвчлэн урьдчилсан шинж чанартай, судлаачдад тулгарч буй асуудлыг тодорхой болгоход чиглэгдсэн судалгаа хийхэд ашиглагддаг.

Туршилт - эдгээр объектын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийн хяналтыг бий болгох, судалж буй объектуудын зан байдлын талаархи мэдээлэл цуглуулах арга. Туршилтын зорилго нь маркетингийн хүчин зүйлүүд болон судалж буй объектуудын зан үйлийн хоорондын учир шалтгааны холбоог тогтоох явдал юм. Туршилтын үр дүнгийн найдвартай байдлыг хангахын тулд судалж буй хүчин зүйлээс бусад бүх хүчин зүйлийн утгыг өөрчлөхгүй байх ёстой. Маркетингийн судалгааны арга болох туршилт нь шинжилгээнд судалж буй хүчин зүйлээс бусад бүх хүчин зүйлийн нөлөөллийг оруулахгүй байхыг харуулж байна. Тиймээс туршилт нь дор хаяж хоёр харьцуулж болох судалгааны бүлгүүд байгаа гэж үздэг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь туршилтын, нөгөө нь хяналтын бүлэг юм. Хиймэл орчинд (барааны туршилт, үнэ, сурталчилгаа) хийж буй туршилтыг лабораторийн туршилт, бодит нөхцөлд хийсэн туршилтыг хээрийн туршилт гэнэ. Эхнийх нь гадны хүчин зүйлсийг хянах боломжийг олгодог, хоёрдугаарт - гадны хүчин зүйлийн нөлөөллийг үгүйсгэхгүй.

Хээрийн судалгаа нь хамгийн төвөгтэй, үнэтэй боловч зах зээлийн судалгааны хамгийн үр дүнтэй арга юм. Үүнийг зөвхөн томоохон компаниуд ашигладаг. Энэ нь зах зээлийн шаардлага, маркетингийн арга, үнэ болон бусад олон нөхцөлтэй хурдан, иж бүрэн танилцах, боломжит худалдан авагчидтай хувийн холбоо тогтоох, энэ зах зээлд хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа барааны дээжийг худалдан авах боломжийг олгодог.

Туршилтанд бэлтгэх явцад түүнийг явуулах газар, газар, үргэлжлэх хугацаа, туршилтын туршид тогтмол байх эсвэл өөрчлөгдөх хүчин зүйлсийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох нь чухал юм.

Туршилтын давуу талууд:

объектив шинж чанар,

Хүчин зүйлсийн хооронд шалтгаан-үр дагаврын холбоо тогтоох боломж.

Туршилтын сул талууд:

Байгалийн нөхцөлд бүх хүчин зүйлийг хянах ажлыг зохион байгуулахад бэрхшээлтэй тулгардаг.

Лабораторийн нөхцөлд объектын хэвийн үйл ажиллагааг нөхөн сэргээхэд бэрхшээлтэй байх;

Өндөр зардал.

Судалгаа гэдэг нь судалгааны объекттой холбоо тогтоох замаар мэдээлэл цуглуулах арга юм. Олон нийтийн санал асуулга явуулах мэдээллийн эх сурвалж нь тэдний үйл ажиллагааны шинж чанараар дүн шинжилгээ хийх зүйлтэй холбоогүй хүн ам юм. Мэргэшсэн судалгаанд мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь судалгааны сэдэвтэй нягт холбоотой хүмүүс (мэргэжилтнүүд) мэдээллийн гол эх сурвалж болдог.
Тиймээс төрөлжсөн судалгааг ихэвчлэн шинжээчийн судалгаа гэж нэрлэдэг. Эдгээрийг маркетингийн судалгааны эхэн үед, эсвэл эцсийн шатанд шийдвэр гаргах шаардлагатай үед ашигладаг.
Нэг удаагийн судалгаа нь тухайн аж ахуйн нэгж, түүний бүтээгдэхүүнд зах зээлийн байгууллагуудын өнөөгийн хариу үйлдлийг харуулдаг бол давтан судалгаа нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг, хэрэглэгчийн хүсэлт, хэрэглэгчийн сонголтыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдийн санал бодлыг судлахдаа байнгын судалгааг ихэвчлэн ашигладаг. үйлдвэрлэлийн зориулалттай, учир нь тэдгээрийн хүрээ харьцангуй хязгаарлагдмал байдаг. Хэрэглээний зах зээлд боломжит худалдан авагчдын тоо маш их байгаа тул энэ аргыг ашиглах нь бараг боломжгүй юм. Ийм тохиолдолд сонгомол судалгааг хүн амын түүвэр дээр явуулдаг бөгөөд энэ нь нийт хүн амын шинж чанарыг бүрэн тусгасан байдаг.

Асуултын давуу тал нь объектын одоогийн зан байдал, түүний өнгөрсөн үеийн зан байдал, ирээдүйн зорилгын талаар мэдээлэл авах боломжийг олгодог түүний хэрэглээний бараг хязгааргүй цар хүрээ юм.

Судалгааны сул тал нь хөдөлмөрийн өндөр ачаалал, судалгаа явуулахад ихээхэн хэмжээний зардал гарах, буруу эсвэл гуйвуулсан хариулттай холбоотой хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөвийг бууруулах боломжтой юм. Бэлтгэл ажилсанал асуулгад дараахь зүйлс орно.

Үзэгчидтэй харилцах арга замыг сонгох;

Санал асуулгын хуудас бэлтгэх;

Туршилт хийж, асуулгын хуудсыг дуусгах.

Практикт судалгааг дараахь байдлаар ашигладаг.

Утсаар;

Шуудангаар;

Хувийн ярилцлага.

Тэд тус бүр нь тодорхой давуу болон сул талуудтай байдаг.

Утасны судалгааны давуу талууд нь:

өндөр үр ашигтай,

Хямдхан,

Асуултыг тодруулах боломж.

Утасны судалгааны сул талууд:

Зөвхөн утасны захиалагчдаас санал авах боломж, энэ нь түүврийн хангалттай байдлыг зөвшөөрөхгүй байх;

Харьцангуй өндөр магадлалтайялангуяа хувийн шинж чанартай асуултуудад хариулахаас татгалзах;

Ярилцлага авагчийн ажил эрхэлж болзошгүй (утасны дуудлага хүлээх, бусад хэрэглэгчид утсаа ашиглах хэрэгцээ гэх мэт) улмаас харилцан яриаг албадан товчлох.

Шуудангийн санал асуулгын ашиг тус:

Ярилцлага авагчийн нөлөөг арилгах,

Хувийн шинж чанартай асуултуудад хариулах хамгийн сайн урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх,

Тарсан үзэгчдийн хамрах хүрээ харьцангуй хямд.

Шуудангийн судалгааны сул талууд:

Бага бүтээмж;

Илгээсэн санал асуулгын зарим хэсгийг буцааж өгөхгүй байх магадлал (ихэвчлэн асуумжийн талаас илүү хувийг буцааж өгдөггүй);

Асуултуудын найрлагад хязгаарлалт тавьдаг асуултыг тодруулах чадваргүй байх (тэдгээрийг энгийн бөгөөд тодорхой томъёолсон байх ёстой);

Тэдэнд хандаагүй хүмүүсийн асуултад хариулах чадвар.

Маркетингийн судалгаа хийх практикт шуудангийн судалгаа, ялангуяа самбар судалгааг өргөн ашигладаг. Тэд тодорхой давтамжтайгаар дахин дахин санал асуулга явуулж томоохон бүлгүүдийн хэрэглэгчдийн өргөн хүрээний асуудлаар мэдээлэл өгдөг. Самбарын судалгаа нь өөрчлөлтийг тогтмол бүртгэх боломжийг олгодог гадаад орчин, гэр бүлийн худалдан авсан барааны үнийн талаархи мэдээллийг хүлээн авах; санхүүгийн зардал; давуу үнэ, савлагааны төрөл; хэрэглэгчийн зан үйлийн ялгаа нийгмийн бүлгүүдболон бүс нутаг; брэндийн үнэнч байдал.

Хэрэглэгчийн самбар нь судалгааны аргын хувьд ихээхэн зардал гаргахын зэрэгцээ төлөөллийг хангах асуудалтай холбоотой байдаг. Асуудал нь зөвхөн объект сонгох, хамтран ажиллах зөвшөөрөл авахад төдийгүй, мөн түүнчлэн боломжит бүтэлгүйтэлхамтын ажиллагааны оролцогчид; оршин суугаа газраа өөрчлөх; өөр хэрэглэгчийн ангилалд шилжих; зан үйлийн ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрчлөлт (хэрэглэгчид худалдан авалтад "бэлдэж" эхэлдэг, аяндаа худалдан авалтын эзлэх хувь буурдаг); урт хугацааны хамтын ажиллагааны хариуд хайхрамжгүй хандах; бие махбодийн үхэлд.

Хувийн ярилцлага бол судалгааны объекттой харилцах хамгийн түгээмэл, түгээмэл арга юм.

Хувийн ярилцлагын давуу талууд:

Хариулт өгөөгүй хүмүүсийн харьцангуй бага хувь (ярилцлага авагчдын өндөр ур чадварын улмаас өгсөн);

Судалгааны харьцангуй өндөр нарийвчлал (илүү төвөгтэй асуулга ашигласантай холбоотой);

Хувийн ярилцлагыг ажиглалттай хослуулах чадвар нь судалгаанд оролцогчдын талаар нэмэлт мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно.

Хувийн санал асуулгын сул тал:

Зохион байгуулалтын хувьд харьцангуй том хүчин чармайлт болон материалын зардалүүнийг хэрэгжүүлэх,

Ярилцлага авагч нь санал асуулгад оролцогчдын санал бодолд сайн дураараа эсвэл санамсаргүйгээр нөлөөлөх боломж.

Хувийн ярилцлага нь ганцаарчилсан болон бүлгийн байж болно (жишээлбэл, нэг гэр бүлийн гишүүд, хөршүүд, багийн гишүүд гэх мэт).

Судалгааны алдааны эх үүсвэр нь:

Буруу сонголт математик аргашинжилгээ (арга математик статистик, техник эдийн засгийн шинжилгээ, үйл ажиллагааны судалгаа);

Судалгаанд оролцогчдын хариултын субьектив байдал (тэд өөрт байгаа зүйлдээ биш харин тэднээс юу хүлээж байгааг хариулдаг);

Санал асуулгад оролцогчдыг нэг талыг барьсан эсвэл гажуудуулсан түүвэрлэлт;

Мэдээллийг дамжуулах явцад гажуудал (үзэл баримтлалыг өөр өөр тайлбарлах);

Асуултыг буруу эсвэл өрөөсгөл илэрхийлэх, асуулгын хуудсыг эмхэтгэх;

Судлаачид болон судалгаанд оролцогчдын ухамсар, бодитой байдлын янз бүрийн түвшин;

Хариултын тодорхой шинж чанартай хариулагч;

Судалгаанд оролцогчдын янз бүрийн ангиллын хариултын чанарын ялгаа;

Судалгаа хийх цаг хомс.

Дээр дурдсан анхан шатны мэдээллийг олж авах дөрвөн үндсэн аргаас гадна туршилтын борлуулалт, хувийн бизнесийн харилцаа холбоог дурдах хэрэгтэй. Туршилтын борлуулалтын аргыг зах зээлийн талаар шаардлагатай мэдээлэл, түүнийг иж бүрэн судлах цаг хугацаа, түүнчлэн судалж буй зах зээлд шинэ, ховор барааг нэвтрүүлэхэд ашигладаггүй. Энэ нь алдагдал хүлээх эрсдэлтэй холбоотой боловч боломжит худалдан авагчидтай шууд бизнесийн харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

Туршилт хийх зах зээл нь хүн амын бүтэц, түүний хэрэгцээ, арилжааны аж ахуйн нэгжийн шинж чанар, өрсөлдөөний байдал, хөрөнгийн нөлөөллийг төлөөлөх ёстой. олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлдавтан худалдан авалтыг тооцоход хангалттай урт, мөн хамгийн сайн сонголттогтворжихоос өмнө, энэ нь зах зээлийн эзлэх хувийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгоно.

Туршилтын борлуулалтын арга нь өндөр өртөгтэй, тохиромжтой зах зээлийг сонгоход бэрхшээлтэй, судалгааны үргэлжлэх хугацааг тодорхойлох, өрсөлдөгчид үзүүлэх гэнэтийн нөлөөг багасгах, борлуулалтын ажилтнуудад нэмэлт ажил хийхтэй холбоотой юм.

Зах зээлийн туршилт нь хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг судлахын тулд зах зээл дээр шинэ бүтээгдэхүүний туршилтын хувилбаруудыг борлуулах явдал юм. Энэ арга нь үйлдвэрлэгч болон хоёуланд нь адилхан тохиромжтой худалдааны байгууллагууд. Зах зээл дэх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлахын тулд үйлдвэрлэгчид бөөний худалдаачдад туршилтын багцыг үнэ төлбөргүй өгөх нь ердийн зүйл биш юм. Хэрэв бараа зарагдаагүй бол нийлүүлэгчид буцаан олгох бөгөөд худалдсан тохиолдолд худалдагч нь төлбөрийг бүрэн буюу хэсэгчлэн төлж, бараа борлуулах гэрээ байгуулна.

©2015-2019 сайт
Бүх эрх нь тэдний зохиогчид хамаарна. Энэ сайт нь зохиогчийн эрхийг шаарддаггүй, гэхдээ үнэгүй ашиглах боломжийг олгодог.
Хуудас үүсгэсэн огноо: 2016-08-20

Маркетингийн мэдээлэл- эдгээр нь маркетингийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглахад шаардлагатай тоо, баримт, мэдээлэл, цуурхал, тооцоолол болон бусад өгөгдөл юм. Үүний зэрэгцээ тоон мэдээллийг тоон мэдээллийг харуулах хэлбэр, баримт нь хамгийн энгийн мэдээлэл (шууд ажиглагдсан үйл явдал), мэдээлэл нь системчилсэн хэлбэрээр танилцуулсан нэг төрлийн баримт, цуурхал нь батлагдаагүй (баталгаагүй) баримтууд юм. болон тооцоолол нь дүгнэлт, статистикийн тооцоонд үндэслэсэн мэдээлэл юм.

Маркетингийн мэдээллийг дараахь байдлаар хувааж болно анхан шатныТэгээд хоёрдогч.Анхдагч мэдээлэлд ажиглалт, судалгаа, санал асуулга, туршилтын үндсэн дээр маркетингийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх зорилгоор тусгайлан цуглуулсан мэдээлэл орно. Хоёрдогч мэдээлэл гэдэг нь судлаачдад өмнө нь цуглуулсан мэдээлэл юм. Хоёрдогч мэдээллийг дотоод (статистикийн тайлан, нягтлан бодох бүртгэл, төлөвлөлт, эдийн засгийн тооцоо) ба гадаад (хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтэлсэн нийтлэл, шинжлэх ухааны мэдээлэл, албан ёсны хэлтсийн материал, сурталчилгааны материал, интернетээс авсан мэдээлэл) гэж хуваадаг.

Аливаа судалгаа нь дүрмээр бол хоёрдогч мэдээлэл цуглуулахаас эхэлдэг. Гэсэн хэдий ч хоёрдогч мэдээлэл нь бүрэн бус, буруу, хуучирсан тул маркетингийн судалгааны эхний үе шатанд даалгаврын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийхэд ашиглагддаг. Нэмж дурдахад хоёрдогч өгөгдөл нь мэдээллийн халих шинж чанараараа тодорхойлогддог. Маш их мэдээлэл нь судлаачийн хувьд үргэлж сайн байдаггүй, учир нь хэт их мэдээлэл нь нөхцөл байдлыг бүрхэхээс илүү тодорхой болгож чадахгүй.

Интернет дээр хоёрдогч мэдээлэл цуглуулахын тулд дараахь зүйлийг ашигладаг: хайлтын систем; ижил төстэй зах зээл дээр ажилладаг пүүсүүдийн вэбсайтууд ("сэдэвчилсэн серверүүд"); сайтууд ашгийн бус байгууллагууд; маркетингийн судалгааны чиглэлээр мэргэшсэн агентлагуудын мэдээллийн сервер сайтууд. Одоогийн байдлаар олон агентын систем (MAS) концепцид суурилсан ухаалаг хайлтын системүүд (IS) идэвхтэй хөгжиж байна. Интернет дээр хоёрдогч мэдээлэл цуглуулах асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд MAC ашиглах нь уламжлалт хайлтын системээс (Yandex, Google) дараахь давуу талыг өгдөг.

Хэд хэдэн даалгаврын зэрэгцээ шийдэл;

Хэрэглэгчийг сүлжээнээс салгасны дараа мэдээллийн хайлт хийх;

Хайлтын хурд, нарийвчлалыг нэмэгдүүлэх, сервер дээр шууд мэдээлэл хайх замаар ачааллыг бууруулах;

Бүтээл өөрийн баазуудөгөгдөл (DB), байнга шинэчлэгдэж, өргөждөг.

Одоогоор арилжааны хэд хэдэн IPS (Autonomy, Web Compass) байдаг. Тэдний гол сул тал бол сурах чадвар сул байдаг. Иймээс ийм тогтолцоог боловсронгуй болгох гол хүчин чармайлт нь мэдлэгийг илэрхийлэх загвар, шинэ мэдлэгийг дүгнэх механизм, үндэслэлийн загвар, сургалтын агентуудад зориулсан аргуудыг боловсруулахад чиглэгддэг. Нэг нь амжилттай төслүүднь IPS Marri бөгөөд тухайн сэдвийн хүрээнд асуулгатай холбоотой вэб хуудсуудыг хайхад зориулагдсан. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд Marri IS нь онтологийн хэлбэрээр танилцуулсан мэдлэгийг ашигладаг бөгөөд энэ нь тухайн сэдвийн хүрээний ойлголтуудын дараалсан багц гэж ойлгогддог. IPS барих шинэ хандлага бол хувьслын аргууд, ялангуяа генетикийн алгоритмуудыг ашиглах явдал юм.

Ихэнх тохиолдолд судлаачид анхан шатны мэдээлэл цуглуулах асуудалтай тулгардаг. Үүний зэрэгцээ мэдээлэл цуглуулах арга, мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэл, дээжийн загвар, үзэгчидтэй хэрхэн харилцах талаар асуултуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай.

At анхан шатны мэдээлэл цуглуулахАжиглалт, туршилт, судалгаа зэрэг аргуудыг ашигладаг. Хэзээ ажиглалтмаркетингийн орчныг шууд хянах, жишээлбэл, судлаач өрсөлдөгчидтэй хийх худалдааны үйл явцын шинж чанарыг ажиглаж, засах, зах зээлийн нөхцөл байдлыг тодорхойлох, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх, идэвхгүй байр суурь эзэлдэг. Туршилтхарьцуулах субъектуудын бүлгийг сонгох, эдгээр бүлгүүдэд өөр өөр нөхцлийг бүрдүүлэх, хувьсах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хянах, ажиглагдсан ялгааны ач холбогдлын зэргийг тогтоохыг шаарддаг. Энэ тохиолдолд зорилго нь туршилтын үр дүнгийн зөрчилтэй тайлбарыг шалгах замаар учир шалтгааны холбоог тодорхойлох явдал юм. Анхдагч мэдээлэл цуглуулах ийм арга нь ихэвчлэн хамгийн анхаарал татахуйц мэдээллийг өгдөг. Судалгааажиглалт ба туршилтын хоорондох завсрын байрлалыг эзэлдэг. Пүүсүүд хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхол, үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн түвшингийн талаар мэдээлэл авахын тулд судалгаа явуулдаг. Хэрэв ажиглалт нь хайгуулын судалгаа, учир шалтгааны холбоог тодорхойлох туршилт хийхэд хамгийн тохиромжтой бол судалгаа нь дүрслэх судалгаанд хамгийн тохиромжтой байдаг.

Үндсэн үндсэн мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэлнь асуулга.Санал асуулгад судлаачийн сонирхсон хэд хэдэн асуулт багтсан болно. Энэ тохиолдолд асуултууд хоёулаа хаалттай байж болно, i.e. тогтмол хариултуудыг санал болгож, нээлттэй.

Заримдаа янз бүрийн механик(гальванометр, тахистоскоп) ба цахим(аудиметр) төхөөрөмжүүд.Гальванометр нь сэтгэлийн хөөрлийг дагалддаг өчүүхэн хөлсийг бүртгэдэг, тухайлбал, сурталчилгаанаас гардаг. Тахистоскоп нь зар сурталчилгааг хариуцагчид 0.01-ээс хэдэн секундын хооронд үзүүлэх боломжийг олгодог. Үүний дараа зар сурталчилгаанд өртөх үр нөлөөг хариуцагч тайлбарлав. Аудиметрийг судалгаанд оролцогчдын орон сууцанд байгаа зурагттай холбож, өөр өөр суваг үзэх цагийг бүртгэдэг бөгөөд энэ нь янз бүрийн телевизийн нэвтрүүлгүүдийн үнэлгээг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Түүвэр гэдэг нь нийт хүн амыг төлөөлөх зорилготой хэрэглэгчдийн сегмент юм. Дээж авах төлөвлөгөөсудалгааны сорилтуудыг даван туулах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд гурван асуултанд хариулах шаардлагатай: хэнтэй ярилцлага хийх вэ?; Хэдэн ширхэг боломжит хэрэглэгчидбайцаах уу?; хариулагчдыг хэрхэн сонгох вэ?

Судалгаанд оролцогчдын тоонд аливаа боломжит хэрэглэгчийг оруулж болно. Гэсэн хэдий ч заримдаа нууц (санамсаргүй бус) түүвэр нь тохиромжтой байдаг бөгөөд үүнд мэдээлэл авахад хялбар, нөхцөлт байдлаар санамсаргүй байдлаар санал асуулгад оролцогчдыг оруулах шаардлагатай байдаг. найдвартай үр дүн, эсвэл пропорциональ түүвэр, бүлэг тус бүрээс тодорхой тооны судалгаанд оролцогчдыг хангах. Дээжийг төлөөлөх (төлөөлөгч) байхын тулд энэ бүтээгдэхүүний боломжит хэрэглэгчдийн дор хаяж 1% -ийг судлах шаардлагатай.

Объектив байдлыг хангахын тулд санал асуулгад оролцогчдыг санамсаргүй байдлаар сонгох шаардлагатай.

Орших янз бүрийн арга замуудүзэгчидтэй харилцах: утсаар ярилцлага хийх; захидлын жагсаалт; ярилцлага (хувь хүн, бүлэг); Интернет.

Интернэтээр дамжуулан маркетингийн анхан шатны мэдээллийг цуглуулах гол давуу талуудын нэг нь өгөгдлийг бэлэн болсон үед нь боловсруулах боломжтой бөгөөд нэмэлт оруулах алхам шаарддаггүй. Вэбсайт эзэмшигчид анхан шатны мэдээллийг олж авах аргуудыг болзолт идэвхгүй, идэвхтэй гэж хувааж болно.

Идэвхгүй аргыг ашиглахдаа сайтын зочноос ямар нэгэн үйлдэл хийх шаардлагагүй, учир нь хост бүтцэд нэгдсэн скрипт (скрипт) нь зочны IP хаягийг автоматаар барьж, түүний утгыг боловсруулж, холбогдох мэдээллийн санд хадгалагдсан мэдээллийн дагуу, тайлангийн файлд мэдээлэл бичдэг. Тиймээс та зочны улс, хот, үйлчилгээ үзүүлэгчийн ангиллыг олж мэдэх, түүний үзсэн баримт бичгийг хянах, сайтыг судлахад зарцуулсан хугацааг тодорхойлж, зочин үнийн жагсаалтыг дахин тохируулсан болохыг тогтоох боломжтой. Идэвхгүй аргын сул тал нь зочдын хүн ам зүйн мэдээллийг (нас, хүйс, боловсрол, мэргэжил) олж авах боломжгүй юм.

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах идэвхтэй аргууд нь вэбсайтад зочдод зориулсан асуултын жагсаалт бүхий тусгай интерактив маягтуудыг байрлуулах явдал юм. Цахим шуудангийн санал асуулга нь судалгаанд оролцогчдод оролцох урилга илгээх явдал юм. Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах идэвхтэй аргуудыг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд зочдод маягт бөглөхөд тодорхой цаг хугацаа зарцуулах шаардлагатай тул санал асуулгад оролцогчдыг урамшуулах аргуудын талаар бодох хэрэгтэй. Вэб санал асуулга нь үзэгчдийн тоон болон чанарын бүрэлдэхүүнийг судлахад ашиглагддаг.

Судалгаанд оролцогчид ихэвчлэн хүлээн авсан мессежийг спам гэж ойлгодог тул вэб судалгааг ашиглахад тулгардаг гол асуудал бол хүлээн авсан мэдээллийн төлөөллийг хангах явдал юм. Вэб судалгаа хийх дэлхийн практикт мэдээллийн төлөөллийг хангах дараах алгоритмыг боловсруулсан болно.

Судалгааны зарыг компани болон бүс нутгийн тэргүүлэгч үйлчилгээ үзүүлэгчдийн вэбсайтад байрлуулах;

Судалгаанд оролцох хүсэлтэй оролцогчдыг бүртгэх;

Судалгаанд хамрагдагсдын талаарх мэдээллийг цуглуулах, зохих мэдээллийн санг бий болгох (“Интернет самбар”);

Хүлээн авсан асуулгыг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх.

Ярилцлага авагч болон санал асуулгад оролцогчдын хооронд шууд холбоо тогтоогдохгүй байгаа нь асуулга бөглөхөөс татгалзсан хүмүүсийн хувь нэмэгдэж, санал асуулгад оролцогчдоос санаатайгаар гуйвуулсан мэдээлэл авах магадлал нэмэгдэж байгаатай холбоотойгоор анхан шатны мэдээлэл цуглуулах хяналт буурахад хүргэдэг. .

Интернетээс анхан шатны мэдээлэл цуглуулахын тулд вэб судалгаанаас гадна фокус бүлгийн аргуудыг ашигладаг: фокус чат, фокус форум.

Фокус чат нь нийтлэг виртуал орон зай (чат) дахь хост (модератор) болон хариулагчдын хоорондох онлайн хэлэлцүүлэг юм. Хэлэлцүүлэгт ихэвчлэн 10 хүртэл хүн оролцдог. Хэлэлцүүлгийн үргэлжлэх хугацаа 2 цагаас илүүгүй байна. Хэлэлцүүлгийг хэн ч дагаж болно. Хариуцагч бүр системд нэвтрэх хэрэглэгчийн нэр, нууц үг хүлээн авдаг. Хэлэлцүүлгийг модератор удирдаж байна. Хэлэлцүүлгийн төгсгөлд оролцогчдыг шагнаж урамшуулах ёстой.

Фокус форум нь саатсан цагийн горимд (офлайн) зохицуулагч болон хариулагчдын хоорондох хэлэлцүүлэг юм. Үүний зэрэгцээ оролцогчид модераторын тавьсан асуултуудад хариулж, өдөр бүр шинэчлэгддэг. Судалгаанд оролцогчид бүхэл бүтэн судалгааны туршид (хоёр долоо хоног хүртэл) асуултад хариулах боломжтой.

Фокус бүлгийн аргаар анхан шатны мэдээллийг цуглуулсны үр дүнд богино, бүрэн тайлангууд үүсдэг. Эдгээр аргуудын сул талууд нь:

Хэлэлцүүлгийн явц, үргэлжлэх хугацааг бүрэн хянах боломжгүй;

Фокус форумын хувьд асуусан асуултад хариулагчдын аман бус хариу үйлдлийг ажиглах боломж байхгүй байх;

Зохицуулагчийн өндөр ур чадварыг хангахад бэрхшээлтэй байх;

Судалгаанд оролцогчдын тодорхой шаардлагыг хангах баталгаа байхгүй.

Үүнтэй төстэй мэдээлэл.