Поликлиникийн дээжийн администраторын ажлын байрны тодорхойлолт. Эмнэлгийн менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт

Өвчтөнүүдийн шилжилт хөдөлгөөнийг зохицуулдаг эмнэлгийн байгууллага 2.7. Өвчтөнийг хүлээн авах тогтоосон түр дүрмийн дагуу анхан шатны болон дахин эмчилгээ хийлгэж буй өвчтөнүүдийг бүртгэнэ. Хоёр мэргэжилтэнтэй уулзах тохиолдолд томилолт нь ирж буй эмчийн туслалцаатайгаар явагдана. 2.8. Мэргэшсэн программ хангамж ашиглан анхан шатны өвчтөнүүдийн зөвлөгөө авах цагийг хүснэгтэнд бичдэг. 2.9. Өтгөн бүртгэл хөтөлж, янз бүрийн ангиллын өвчтөнүүдийн дуудлагуудаар зогсолтыг нөхөх замаар эмчийн цагийн хуваарийн сул зогсолтыг багасгахыг хичээ. 2.10. Эмнэлгийн байгууллагад үйлчилгээ үзүүлэхээр хүсэлт гаргасан өвчтөнүүдийг урьдчилан сэргийлэх үзлэгт урих, мөн дуусаагүй өвчтөнүүдийг дуудах зорилгоор өвчтөнүүдтэй утсаар ярьж байна. бүрэн курсэмчилгээ. 2.11. Өвчтөн эмчтэй уулзахыг баталгаажуулахын тулд өвчтөнтэй утсаар ярьж байна.

Эмнэлгийн төвийн администраторын ажлын байрны тодорхойлолт

Тэдний ажлыг зохион байгуулах, аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас өгсөн тушаал, тушаал, зааврыг чадварлаг биелүүлэхийн тулд. 4.3. Түүнд харьяалагддаг ажилчид үүргээ биелүүлэхийг баталгаажуулахын тулд.

Дүрмийг дагаж мөрдөөгүйн төлөө дотоод дэг журамболон аюулгүй байдлын дүрэм журам. Гүйцэтгэх явцад үүрэг хүлээсэн хүмүүсийн хувьд эмчилгээний арга хэмжээзөрчил эсвэл үйлдэл хийхгүй байх; өвчтөний эрүүл мэнд, амь насанд ноцтой үр дагаварт хүргэсэн үйл ажиллагааны явцад гарсан алдаа; түүнчлэн зөрчил гаргасан хөдөлмөрийн сахилга бат, хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн актуудыг зохицуулагч эмнэлгийн төвгэмт хэргийн хүнд байдлаас хамааран одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу сахилгын, материаллаг, захиргааны болон эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэж болно.

Бүтцийн нэгжийн дарга: (гарын үсэг) (овог, эхний үсэг) 201.00.00.

Эмнэлгийн менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт

Чухал

Дүрмээр бол ийм мэдээллийг зааврын хамгийн эхэнд байрлуулна - дээр гарчиг хуудасбаруун дээд буланд. Эмнэлгийн төвийн администраторын ажлын байрны стандарт тодорхойлолт нь дараахь хэсгүүдийг агуулна.

1. Ерөнхий заалтууд.

Анхаар

Баримт бичгийн энэ хэсэг нь боловсрол, ажлын туршлага, мэргэжлийн ур чадвар зэрэг эрүүл мэндийн төвийн администраторын албан тушаалд нэр дэвшигчид тавигдах үндсэн шаардлагыг тодорхойлдог. Анагаах ухааны боловсролЭнэ тохиолдолд, дүрмээр бол администратороос үүнийг шаарддаггүй.

Гэхдээ бичиг баримттай ажиллах чадвар, компьютерийн мэдлэг, албан тасалгааны тоног төхөөрөмжтэй ажиллах ур чадвар сайтай. Мөн ерөнхий заалтуудажилтныг ажилд авах, халах, солих журмыг багтаана.
Энд түүний байгууллагын ерөнхий зохион байгуулалт, боловсон хүчний бүтцэд эзлэх байр суурийг тодорхойлж, ажилтны шууд ахлагчийг томилдог.

Мэргэжилтнүүдэд томилох. 2.5. Эмнэлгийн анхан шатны баримт бичгийг бүртгэх. 2.6. Хэрэглэгчийн баазыг хадгалах. 2.7. Бэлэн мөнгө, тооцооны гүйлгээ хийх.
2.8. Урьдчилан сэргийлэх, арилгах арга хэмжээ авах зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал... 2.9. Зочдод үр дүнтэй, соёлтой үйлчилгээ үзүүлэх, ая тухтай нөхцлийг бүрдүүлэх ажлыг хийж байна.
2.10. Эмч, ажилчдын ажлын уялдаа холбоо. 2.11. Тайлангийн баримт бичгийг бүрдүүлэх. 2.12. Баримт бичигтэй ажиллах. 2.13. Даатгалын компаниудтай харилцах. 2.14. Эмнэлгийн материалын захиалгын хэрэгжилт. 2.15. [Бусад ажлын хариуцлага]. 3. Эрх Эрүүл мэндийн төвийн эрхлэгч нь дараахь эрхтэй: 3.1.
Хуульд заасан бүх зүйлийн хувьд Оросын Холбооны Улснийгмийн баталгаа. 3.2.

Томилгоог баталгаажуулах нь өвчтөнийг томилохоос өмнөх өдөр (орой 16.00-20.00 цаг хүртэл) 2.12. Байнгын өвчтөнүүдэд мэдээлэл бүхий захидлын жагсаалтыг явуулдаг өөр өөр чиглэлүүдэмнэлгийн байгууллагын ажил 2.13.

Даатгалтай өвчтөнүүдийн цахим бүртгэл хөтөлдөг. 2.14. Маргааш товлохдоо өвчтөний бүртгэлийг цуглуул.

Карт сонгох ажлыг өдөр бүр орой 16-00-18.00 цаг хүртэл 2.15. Эмнэлгийн байгууллагын багийн хүрээнд шаардлагатай мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулдаг.

2.16. Шалгалт өгөхдөө өвчтөнүүдийн тооцоог хийдэг. 2.17. Баримт бичиг, кассын машины аюулгүй байдалд хяналт тавина 2.18. Аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас заасан хугацаанд удирдах ажилтны хуралд оролцох 2.19.

Эмнэлгийн байгууллагын үүдний танхим, үүдний танхим, коридорын цэвэр байдал, дэг журамд хяналт тавьдаг. 2.20. Эмнэлгийн нээлтийн өмнөхөн ажилдаа ирдэг.

Ажлын байрны тодорхойлолт

Өвчтөнийг эмнэлгийн байгууллагад хүргэх ажлыг зохицуулна 2.7. Өвчтөнийг хүлээн авах тогтоосон түр дүрмийн дагуу анхан шатны болон дахин эмчилгээ хийлгэж буй өвчтөнүүдийг бүртгэнэ.

Хоёр мэргэжилтэнтэй уулзах тохиолдолд томилолт нь ирж буй эмчийн туслалцаатайгаар явагдана. 2.8. Мэргэшсэн программ хангамж ашиглан анхан шатны өвчтөнүүдийн зөвлөгөө авах цагийг хүснэгтэнд бичдэг.

2.9. Өтгөн бүртгэл хөтөлж, янз бүрийн ангиллын өвчтөнүүдийн дуудлагуудаар зогсолтыг нөхөх замаар эмчийн цагийн хуваарийн сул зогсолтыг багасгахыг хичээ. 2.10. Эмнэлгийн байгууллагад үйлчилгээ үзүүлэхээр өргөдөл гаргасан өвчтөнүүдийг урьдчилан сэргийлэх үзлэгт урих, түүнчлэн эмчилгээний бүрэн курс дуусаагүй өвчтөнүүдийг дуудах зорилгоор өвчтөнүүдтэй утсаар ярьж байна. 2.11. Өвчтөн эмчтэй уулзахыг баталгаажуулахын тулд өвчтөнтэй утсаар ярьж байна.
Эмнэлгийн төвийн администраторын ажлын байрны тодорхойлолтыг үүнийг тодорхойлоход ашигладаг ажил үүрэгболон эрх мэдлийг тусгасан болно хөдөлмөрийн гэрээ... Ажлын байрны тодорхойлолтыг хэрхэн яаж гаргах, ямар зүйлийг анхаарч үзэхийг бид нийтлэлд хэлэх болно. Эмнэлгийн төвийн дарга юу хийдэг вэ? Эмнэлгийн төвийн администраторын ажлын байрны тодорхойлолтын үндсэн хэсгүүд Yandex.Zen-д манай сувагт бүртгүүлээрэй! Суваг бүртгүүлэх Эрүүл мэндийн төвийн администраторын үндсэн үүрэг, эрх Эрүүл мэндийн төвийн администратор юу хийдэг вэ? Эмнэлгийн төвийн администраторын албан тушаал нь бусад байгууллагын удирдлагуудын албан тушаалтай төстэй юм. Өөрөөр хэлбэл, түүний гол үүрэг бол удирдлага, зохион байгуулалт юм. Үүний зэрэгцээ, зарим байгууллагад администраторын хөдөлмөрийн чиг үүргийг эмнэлгийн бүртгэгчид хэсэгчлэн даатгаж, өвчтөнтэй цаг товлох, карт авах гэх мэт үйл ажиллагаа явуулдаг.

Поликлиникийн администраторын үүрэг хариуцлага

Аюулгүй ажиллагааны дүрэм, үйлдвэрлэлийн ариун цэврийн шаардлага хангасан. III. Эрх Эрүүл мэндийн төвийн эрхлэгч нь дараахь эрхтэй: 3.1.

Эмнэлгийн болон нийгмийн тусламжийг оновчтой болгох, сайжруулах талаар аж ахуйн нэгжийн удирдлагад, түүний дотор бие даан санал гаргах. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа... 3.2. Байгууллагын удирдлагаас үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслахыг шаардах.

Компанийн мэргэжилтнүүдээс үүргээ үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдээллийг авах. 3.4. таашаал авах хөдөлмөрийн эрхдагуу Хөдөлмөрийн тухай хуульОХУ-ын III.

Хариуцлага Эрүүл мэндийн төвийн удирдах ажилтан нь: 4.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан өөрт оногдсон үүргээ зохих ёсоор, цаг тухайд нь биелүүлэхийн тулд 4.2.

Эмнэлгийн менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт

Шалгалтын үр дүнг өвчтөнд өгөх хуулбарыг хийж, боломжтой бол тэдэнд илгээдэг. цахим шуудан... - Шалгалтын хариуг хүлээн авсан тухай өвчтөнд мэдээлнэ. Үр дүн: - эмнэлгийн бүртгэлийг өндөр чанартай удирдах; - захиргааны ажилтны ажилд өвчтөнүүдээс гомдол ирээгүй. 2.4. Эмнэлгийн дэд бүтцийн менежментийн үйл явц - Эмнэлгийг өглөө эрт нээх. ("ХХК-ийн администраторын ажлын стандарт" баримт бичигт клиник нээх стандартыг үзнэ үү. Эмнэлгийн эмнэлэг шинэлэг технологи“Хувиралт. - Эмнэлгийн үүдэнд бичиг баримт, бэлэн мөнгө, лац, түлхүүрийн аюулгүй байдлыг хариуцна. - Хүн бүр ажиллахад бэлэн байгаа эсэхийг шалгадаг техникийн хэрэгсэл(компьютер, бэлэн мөнгөний бүртгэл, утасны багц; - Ажлын байрны реклам сурталчилгааны материал, шаардлагатай маягт, бичиг баримтын бүрэн байдлыг шалгах, бичгийн хэрэгсэл.

Эмнэлгийн менежерийн үүрэг хариуцлага

Та хийх ёстой зүйлээ аваарай функциональ үүрэг хариуцлагатөвийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг бүх хэлтсээс шууд болон шууд ахлагчаар дамжуулан. 3.3. Өөрийн болон төвийн ажлыг сайжруулах саналаа удирдлагад хүргүүлнэ. 3.4.

Удирдлагын үйл ажиллагааны талаархи тушаалын төсөлтэй танилцах. 3.5. Албан үүргээ гүйцэтгэх хэвийн нөхцөлийг бүрдүүлэхийг удирдлагаас шаардах.

Мэргэжлийн ур чадвараа дээшлүүл. 3.7. Бусад эрх олгосон хөдөлмөрийн хууль тогтоомжОросын Холбооны Улс. 4. Хариуцлага Эрүүл мэндийн төвийн удирдах ажилтан нь: 4.1.

Энэхүү зааварт заасан үүргээ биелүүлээгүй, зохисгүй биелүүлсэн тохиолдолд - ОХУ-ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон хүрээнд. 4.2.

Поликлиникийн жижүүр администраторын үүрэг хариуцлага

Захирагч нь мэргэжлийн ангилалд хамаарах бөгөөд тухайн байгууллагын ерөнхий захирлын тушаалаар ажилд орж, чөлөөлөгддөг. 1.4. Захирагч нь ажилдаа дараахь зүйлийг баримталдаг: - ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомж - хууль тогтоомж, зохицуулалтын баримт бичигКлиникийн үйлдвэрлэл, эдийн засаг, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохицуулах ("Чанарын бодлого", "Администраторын ажлын стандарт", "Чанарын гарын авлага"); - Клиникийн удирдлагын тогтолцооны үйл явц, баримтжуулсан удирдлагын тогтолцооны журамд зориулсан байгууллагын стандартууд.

Аж ахуйн нэгжийн дүрэм; - хөдөлмөрийн журам; - захиалга, захиалга Ерөнхий захиралЭмнэлэгүүд; - эмнэлгийн төв / клиникийн стандартууд (дэлгэрэнгүй мэдээллийг эндээс авна уу); - энэ ажлын байрны тодорхойлолт. 1.5.

Эмнэлгийн төв / клиникийн администратор

1. Ерөнхий хэсэг.

1.1. Администратор нь дотроо үйл ажиллагаа явуулдаг дараах процессуудболон журам:

- "Үйлчлүүлэгчдийг томилох";

- "Эмнэлгийн дэд бүтцийн менежмент";

- "Баримт бичиг, баримт бичгийн менежмент";

- "Тохиролгүй байдлын менежмент".

Администраторын гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчдийг Клиникийн үйлчилгээнд бүртгүүлэхийн тулд тэдэнтэй үр дүнтэй харилцах явдал юм.

1.2. Администратор нь ерөнхий захиралд шууд тайлагнадаг

1.3. Захирагч нь мэргэжлийн ангилалд хамаарах бөгөөд тухайн байгууллагын ерөнхий захирлын тушаалаар ажилд орж, чөлөөлөгддөг.

1.4. Администратор нь ажилдаа дараахь зүйлийг удирддаг.

- ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомж

- Клиникийн үйлдвэрлэл, эдийн засаг, санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохицуулах хууль тогтоомж, зохицуулалтын баримт бичиг ("Чанарын бодлого", "Администраторын ажлын стандарт", "Чанарын гарын авлага");

- Клиникийн удирдлагын тогтолцооны үйл явц, баримтжуулсан удирдлагын тогтолцооны журамд зориулсан байгууллагын стандартууд.

- аж ахуйн нэгжийн дүрэм;

- хөдөлмөрийн журам;

- Клиникийн ерөнхий захирлын тушаал, тушаал;

- энэ ажлын байрны тодорхойлолт.

1.5. Удирдах албан тушаалд дээд болон тусгай дунд мэргэжлийн (хүмүүнлэгийн) боловсролтой, 5-аас доошгүй жил ажилласан туршлагатай хүнийг томилно.

1.6. Захирагч байхгүй үед түүний үүргийг зохих ёсоор гүйцэтгүүлэх бүрэн хариуцдаг томилогдсон мэргэжилтэн тогтоосон журмаар гүйцэтгэдэг.

2. Функциональ үүрэг хариуцлага.

2.1.“Үйлчлүүлэгчийг томилох” үйл явц:

- Клиникт ирж буй дуудлагад утсаар ярих дүрмийн дагуу ярианы стандартыг ашиглан хариулдаг (харна уу.

- Клиникийн үзүүлж буй эмнэлгийн үйлчилгээ, түүнийг үзүүлэх журамтай холбоотой асуудлаар зочдод зөвлөгөө өгнө.

- Эмнэлэг болон түүний удирдлага, эмч нарын ажлын горим, хуваарийн талаар өвчтөнд мэдээлэл өгдөг.

- Өвчтөн анх утсаар холбоо барихдаа мэдээллийн эх сурвалжийг заавал тодруулсан өвчтөний бүртгэл, бүртгэлийг хийдэг (өвчтөн клиникийн талаар хаанаас олж мэдсэн - "үйлчлүүлэгчийн бааз" файл дахь мэдээллийг бүртгэнэ " үйлчлүүлэгчийн суурь" баганад "эмнэлгийн талаар хаанаас сурснаа зааж өгнө үү").

- Өвчтөнд тохиромжтой цагийг сонгож, шаардлагатай бол хэд хэдэн мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөөгөөр хүлээн авалтыг дарааллаар нь тогтоодог. Тэрээр нэг айлчлалаар үйлчлүүлэгч хамгийн их хэмжээний шаардлагатай зөвлөгөө авахыг хичээдэг.

Эмнэлэгт батлагдсан корпорацийн стандартын дагуу анхны болон давтан зөвлөгөө авах өвчтөнүүдийн оновчтой бүртгэлийг бүрдүүлдэг: энэ нь нягт бүртгэл хөтлөх замаар эмч нарын ажлын цагийн хуваарийн сул зогсолтыг багасгахыг хичээдэг.

- Өвчтөний эмчтэй уулзах цагийг баталгаажуулахын тулд өвчтөнтэй утсаар ярьж байна. Томилгооны баталгаажуулалтыг томилохоос өмнөх өдөр хийдэг.

Үр дүн: үйлчлүүлэгчийн уулзалтын цаг.

- Тогтсон ярианы модулийн дагуу үйлчлүүлэгчид рүү залгах (шинэ бүтээгдэхүүн, урамшууллын талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх, төрсөн өдөр, баяр ёслол гэх мэт) - өдөрт дор хаяж 10-15 хүн.

- Үйлчлүүлэгчээс Клиникийн урамшууллын талаар мэдээлэл өгөх боломжийг асууна.

Үр дүн: өвчтөнийг дахин томилох

- Эмчийг томилохын өмнө тэрээр өвчтөнийг сууж, эмчийн өрөөнд орохыг урихыг хүлээнэ.

- Эмч нарт эмнэлгийн болон бусад бичиг баримтыг цаг тухайд нь хүргэж байна.

- Эмнэлгийн дэвтрийн зураглал, шинжилгээний хариуг картын индексээр гаргана.

- Лаборатори, ЭХО, ЭКГ гэх мэт шинжилгээний хариуг хүлээн авч, эмнэлгийн дэвтэрт буулгана. Шалгалтын дүнг өвчтөнд өгөх хуулбарыг хийж, боломжтой бол цахим шуудангаар илгээдэг.

- Шалгалтын хариуг хүлээн авсан тухай өвчтөнд мэдээлнэ.

Үр дүн: - эмнэлгийн бүртгэлийг өндөр чанартай удирдах;

- захиргааны ажилтны ажилд өвчтөнүүдээс гомдол ирээгүй.

2.4. Эмнэлгийн дэд бүтцийн менежментийн үйл явц

- Эмнэлгийг өглөө цаг тухайд нь нээх. ("Шинэлэг технологийн эмнэлгийн клиник ХХК-ийн администраторын стандарт" өөрчлөлтийн баримт бичигт клиник нээх стандартыг үзнэ үү.

- Эмнэлгийн үүдэнд бичиг баримт, бэлэн мөнгө, лац, түлхүүрийн аюулгүй байдлыг хариуцна.

- Бүх техникийн хэрэгсэл (компьютер, кассын машин, утас) ажиллахад бэлэн байгаа эсэхийг шалгана;

- Ажлын байрыг сурталчилгааны материал, шаардлагатай маягт, бичиг баримт, бичгийн хэрэгслээр бүрэн хангасан эсэхийг шалгана.

- Өрөөний цэвэр цэмцгэр, эмх цэгцтэй байх, үйлчлүүлэгчдийн гутлын бүрээсийг цаг тухайд нь, шаардлагатай үед тавих, үүдний танхим, клиникийн ажлын ээлж болон ажлын төгсгөлд нойтон цэвэрлэгээ хийх.

- Сувилагч / эмнэлгийн ажилтан байхгүй үед эмнэлгийн үүдний танхим, коридор, бие засах газар, үүдний үүдний танхимын цэвэр байдлыг хангана.

- Клиникийн өвчтөнүүдийн хувцасны аюулгүй байдал, аюулгүй байдалд хяналт тавьдаг.

- Гарахгүй ажлын байрөвчтөнүүдийн дэргэд.

- Албан тасалгааны гэрэлтүүлэг, ус хангамж, ариутгах татуургын зөв ажиллагаа, тоног төхөөрөмжийн техникийн үйлчилгээнд хяналт тавьж, үүссэн асуудлын талаар Ерөнхий захирлын орлогчид шуурхай мэдээлнэ.

- Материал, цахилгаан, усны хэмнэлттэй зарцуулалтыг хянадаг.

Үр дүн: - хариуцлагатай дэд бүтцийн элементүүдийн аюулгүй байдал;

- Эмнэлгийг цаг тухайд нь нээх, хаах;

- ажлын байр, үүдний танхим дахь дэг журам, цэвэр байдал.

2.5 "Зөрчилгүй байдлын хяналт" журам

- Мөргөлдөөн үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх, арилгах арга хэмжээ авдаг. Нөхцөл байдлыг хяналтаас гаргахыг зөвшөөрдөггүй, асуудлыг удирдлагад шуурхай мэдээлдэг (Ерөнхий захирал, Ерөнхий захирлын орлогч).

- Зочдод үзүүлэх үйлчилгээнд гарсан дутагдал, тэдгээрийг арилгах арга хэмжээний талаар клиникийн удирдлагад мэдээлнэ. Үйлчлүүлэгчийн хангалтгүй үйлчилгээтэй холбоотой нэхэмжлэлийг орлогчоор хэлэлцүүлэхээр цаг тухайд нь гаргаж өгдөг. Ерөнхий захирал, ерөнхий захирал.

- Эмч томилолтоор ирээгүй тохиолдолд өвчтөнийг дахин бүртгэх эсвэл эмчийг солихыг эрэлхийлж, энэ тухай ерөнхий захирлын орлогчид мэдэгдэнэ.

Үр дүн: өвчтөнүүдээс администраторын ажилд гомдол гараагүй.

2.6. Баримт бичиг, бүртгэлийг хянах журам

Эмнэлэгт анх ирж буй өвчтөнд:

- Гэрээг 2 хувь бөглөсөн (нэг нь өвчтөний гарт гардуулж, нөгөөг нь наасан байна) эмнэлгийн карттэвчээртэй)

- Эмнэлгийн оролцоонд хамрагдах өвчтөний сайн дурын зөвшөөрлийг бэлтгэдэг.

- Анхны зөвлөгөөг эхлэхээс өмнө эрүүл мэндийн дэвтэр, статистикийн купоныг эхлүүлнэ.

- Баримт бичиг бэлэн болсон үед дараагийн өвчтөн ирэхийг эмчид анхааруулна.

- Өвчтөнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зардлын дагуу шалгалт өгөх замаар өвчтөнүүдийн тооцоог хийдэг. Өвчтөнүүдийн хүсэлтээр холбоо барих бичиг баримтыг бэлтгэдэг татварын алба.

- Шаардлагатай нягтлан бодох бүртгэл, тайлагналын баримт бичгийг хөтөлдөг.

- цахим хэрэглэгчийн бааз (1С)

- орлого, зарлагын баримт бичиг (1С)

- администраторын хуудас (хэргийг шилжүүлэх)

- дараагийн ээлжинд хийх зүйлсийн жагсаалтыг тодорхой томъёолсон;

- элсэлтийн эхлэл, өвчтөний тоог сануулдаг;

- бүх сэтгүүлийг чадварлаг бөглөх;

- орлогоо хүлээлгэн өгч, санхүүгийн баримт бичгийг бөглөнө

Үр дүн: зөв дизайнбаримт бичиг:

• төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ
• өвчтөний эрүүл мэндийн оролцоонд сайн дурын зөвшөөрөл өгөх
• статистикийн купон
• өвчтөний эмнэлгийн карт гэх мэт.

- журналын бөглөх байдлыг шалгаж, ажлын ээлжийн хугацаанд үргэлжлүүлэн хадгална

Администратор дараахь эрхтэй.

1. Зохион байгуулалтыг сайжруулах, ажиллах нөхцөлийг сайжруулах талаар удирдлагад санал гаргах.
2. Үүргээ биелүүлэхэд шаардлагатай мэдээллийг хүлээн авах.
3. Ажилчид болон зочдод дотоод дүрэм журмыг дагаж мөрдөхийг шаардах.

4. Гүйцэтгэлийн үнэлгээ, хариуцлага.

Захиргааны ажлын үнэлгээг орлогч хийдэг. чиг үүргийн гүйцэтгэлийн үндсэн дээр ерөнхий захирал.

Администратор нь дараахь зүйлийг хариуцна.

• Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүргээ тодорхой бус эсвэл цаг тухайд нь биелүүлээгүй
• Гүйцэтгэлийн сахилга батыг зөрчсөн;
• Хөдөлмөр хамгаалал, аюулгүй ажиллагааны дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх;
• Ариун цэврийн болон эпидемиологийн дэглэмийг зөрчих.

Материаллаг хариуцлагын төрлийг одоогийн хууль тогтоомж, түүнтэй байгуулсан гэрээний дагуу тодорхойлно.

Албан үүргээ биелүүлээгүй, зохисгүй биелүүлсэнтэй холбогдуулан клиникт хохирол учруулсан гэм буруутай бол администратор нь ОХУ-ын хөдөлмөрийн хууль тогтоомжоор тогтоосон журмаар, хүрээнд материаллаг хариуцлага хүлээнэ.

Администратор нь ажил саатаж болзошгүй талаар цаг тухайд нь мэдэгдэх үүрэгтэй сайн шалтгаанЭнэ нь үүнийг үүсгэсэн

5. Тусгай шаардлага

5.1. Клиникийн администратор нь Клиникийн оффисын утасны дугаарыг хувийн зорилгоор (хувийн яриа, SMS мессеж) ашигладаггүй.

5.2. В ажлын цагадминистратор хувийн утсаар ярихгүй.

5.3. Администратор нь Клиникийн тусгайлан заасан газруудад хооллодог

5.4. Клиникийн зочдыг эзгүйд администратор хоол хийдэг.

5.5. Эмнэлгийн эрхлэгч нь батлагдсан “Эмнэлгийн удирдах ажилтны ажлын стандартыг үндэслэн ажлаа явуулдаг. Хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйлчилгээ ".

Лавлах жагсаалт.

Чи чадна администраторын ажлын байрны тодорхойлолтыг татаж авах шүдний эмнэлэг үнэ төлбөргүй байдаг.
Шүдний эмнэлгийн администраторын үүрэг хариуцлагын заавар.

би зөвшөөрч байна

________________________________ (Овог, овог нэр)

(байгууллагын нэр, түүний ______________________

зохион байгуулалтын болон хууль эрх зүйнмаягт) (захирал; өөр хүн

батлах эрхтэй

ажлын байрны тодорхойлолт)

АЖЛЫН БАЙРНЫ ТОДОРХОЙЛОЛТ

ШҮДНИЙ ЭМНЭЛЭГИЙН УДИРДЛАГА

______________________________________________

(Байгууллагын нэр)

201.00.00. 00 дугаар

I. Ерөнхий заалт

1.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолт нь шүдний эмнэлгийн администратор _____________________ (цаашид - "компани" гэх) үүрэг, эрх, хариуцлагыг тодорхойлдог.

Байгууллагын нэр

1.2. Дээд болон дунд мэргэжлийн боловсролтой хүнийг шүдний эмнэлгийн удирдах албан тушаалд томилдог.

1.3. Шүдний эмнэлгийн администраторын албан тушаалд томилох, түүнээс чөлөөлөх нь эрүүл мэндийн байгууллагын даргын тушаалаар одоогийн хөдөлмөрийн хууль тогтоомжид заасан журмын дагуу явагдана.

1.4. Шүдний эмнэлгийн дарга _____________________-д шууд тайлагнана.

(хэлтсийн даргад,

Ерөнхий эмчийн орлогч,

ерөнхий эмч)

1.5. Шүдний эмнэлгийн менежер дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

ОХУ-ын хууль тогтоомж, эрүүл мэндийн байгууллагуудын үйл ажиллагааг зохицуулах бусад зохицуулалт;

Холбогдох норматив - арга зүйн баримт бичиг, албан тасалгааны ажил, баримт бичгийн дүрмийг зохицуулах;

Аж ахуйн нэгжийн чиглэл, түүний бүтэц;

Эмнэлгийн байгууллагын үндсэн үйлчилгээ, үүнд ашигласан үнийн жагсаалт, технологи;

Нозологийн үндэс;

Эмнэлгийн байгууллагын ажилтнуудын овог нэр, албан тушаал;

Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хоорондын үүргийн хуваарилалт;

Утсаар ярих, зочдыг хүлээн авах дүрэм;

Үйлчилгээний ёс зүй, захирагдах дүрэм;

Албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, харилцаа холбоо, кассын бүртгэл, түүнчлэн компьютерийн тусгай программ;

Эмнэлгийн байгууллагын бүртгэлийг бүрдүүлэх, хөтлөх дүрэм, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн хэлбэр.

1.6. Эмнэлгийн төвийн менежер байхгүй үед (ажил аялал, амралт, өвчин эмгэг гэх мэт) түүний үүргийг зохих ёсоор гүйцэтгэхийг бүрэн хариуцах томилогдсон хүн тогтоосон журмаар гүйцэтгэдэг.

II. Ажлын үүрэг хариуцлага

Шүдний эмнэлгийн администратор дараахь зүйлийг мэдэгдэнэ.

2.1. Утсаар ярих дүрмийн дагуу эмнэлгийн байгууллагад ирж буй дуудлагад хариулдаг

2.2. Анхны зөвлөгөөг эхлэхээс өмнө эмнэлгийн байгууллагад анх удаа хандсан өвчтөний эмнэлгийн бүртгэлийг бий болгодог

2.3. Эмнэлгийн байгууллагад анх удаа ирж буй өвчтөнүүдтэй гэрээ байгуулна. Гэрээг 2 хувь бөглөсөн: нэгийг өвчтөнд хүлээлгэн өгнө; нөгөө нь өвчтөний эрүүл мэндийн дэвтэрт наасан байна.

2.4. Өвчтөнийг суухыг урьж, эмч өвчтөнийг оффис руу орохыг урихыг хүлээнэ

2.5. Дараагийн өвчтөн ирэх талаар эмчдээ анхааруулах

2.6. Өвчтөнийг эмнэлгийн байгууллагад шилжүүлэх ажлыг зохицуулдаг

2.7. Өвчтөнийг хүлээн авах тогтоосон түр дүрмийн дагуу анхан шатны болон дахин эмчилгээ хийлгэж буй өвчтөнүүдийг бүртгэнэ. Хоёр мэргэжилтэнтэй уулзах тохиолдолд томилолт нь ирж буй эмчийн туслалцаатайгаар явагдана.

2.8. Мэргэшсэн программ хангамж ашиглан анхан шатны өвчтөнүүдийн зөвлөгөө авах цагийг хүснэгтэнд бичдэг.

2.9. Өтгөн бүртгэл хөтөлж, янз бүрийн ангиллын өвчтөнүүдийн дуудлагуудаар зогсолтыг нөхөх замаар эмчийн цагийн хуваарийн сул зогсолтыг багасгахыг хичээ.

2.10. Эмнэлгийн байгууллагад үйлчилгээ үзүүлэхээр өргөдөл гаргасан өвчтөнүүдийг урьдчилан сэргийлэх үзлэгт урих, түүнчлэн эмчилгээний бүрэн курс дуусаагүй өвчтөнүүдийг дуудах зорилгоор өвчтөнүүдтэй утсаар ярьж байна.

2.11. Өвчтөн эмчтэй уулзахыг баталгаажуулахын тулд өвчтөнтэй утсаар ярьж байна. Уулзалтыг баталгаажуулах нь өвчтөнийг томилохоос өмнөх өдөр (орой 16.00-20.00 цагийн хооронд) хийдэг.

2.13. Даатгалтай өвчтөнүүдийн цахим бүртгэл хөтөлдөг.

2.14. Маргааш товлохын тулд өвчтөний бүртгэлийг цуглуул. Картуудыг өдөр бүр орой 16-00-18.00 цагийн хооронд сонгоно

2.15. Эмнэлгийн байгууллагын багийн хүрээнд шаардлагатай мэдээлэл солилцох ажлыг зохион байгуулдаг.

2.16. Шалгалт өгөхдөө өвчтөнүүдийн тооцоог хийдэг.

2.17. Баримт бичиг, кассын машины аюулгүй байдалд хяналт тавьдаг

2.18. Аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас заасан цагт администраторуудын хуралд оролцдог

2.19. Эмнэлгийн байгууллагын үүдний танхим, үүдний танхим, коридорын цэвэр байдал, дэг журамд хяналт тавьдаг.

2.20. Эмнэлгийн нээлтийн өмнөхөн ажилдаа ирдэг.

2.21. Аюулгүй ажиллагааны дүрэм, үйлдвэрлэлийн ариун цэврийн шаардлага хангасан.

III... Эрх

Шүдний эмнэлгийн менежер дараахь эрхтэй.

3.1. Аж ахуйн нэгжийн удирдлагад эмнэлгийн болон нийгмийн тусламжийг оновчтой болгох, сайжруулах, түүний дотор хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны асуудлаар санал гаргах.

3.2. Байгууллагын удирдлагаас үүрэг, эрхээ хэрэгжүүлэхэд нь туслахыг шаардах.

3.3. Компанийн мэргэжилтнүүдээс үүргээ үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай мэдээллийг авах.

3.4. ОХУ-ын Хөдөлмөрийн хуулийн дагуу хөдөлмөрийн эрхээ эдлэх

III... Хариуцлага

Шүдний эмнэлгийн менежер дараахь үүрэг хариуцлага хүлээнэ.

4.1. Энэхүү ажлын байрны тодорхойлолтод заасан үүргээ зохих ёсоор, цаг тухайд нь гүйцэтгэхийн тулд

4.2. Тэдний ажлыг зохион байгуулах, аж ахуйн нэгжийн удирдлагаас өгсөн тушаал, тушаал, зааврыг чадварлаг биелүүлэхийн тулд.

4.3. Түүнд харьяалагддаг ажилчид үүргээ биелүүлэхийг баталгаажуулахын тулд.

4.4. Дотоод дүрэм, аюулгүй байдлын дүрмийг дагаж мөрдөөгүйн төлөө.

Эмнэлгийн арга хэмжээ авах явцад үйлдсэн гэмт хэрэг, эс үйлдэхүйн хувьд; өвчтөний эрүүл мэнд, амь насанд ноцтой үр дагаварт хүргэсэн үйл ажиллагааны явцад гарсан алдаа; түүнчлэн хөдөлмөрийн сахилга бат, хууль тогтоомж, зохицуулалтын эрх зүйн актуудыг зөрчсөн тохиолдолд шүдний эмнэлгийн дарга нь гэмт хэргийн хүнд байдлаас хамааран одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу сахилгын, материаллаг, захиргааны болон эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэнэ.

Бизнес эрхлэлтийн хүрээнд шүдний эмчийн админуудын үүрэг эрс өөрчлөгдөж байна. Мөн түүнчлэн толгойэмнэлгүүд эсвэл пүүсүүд, эмч, туслахууд, ханган нийлүүлэгчид болон бусад ажилтнууд үйлчилгээ борлуулах, мөнгө олох үйл ажиллагааны гинжин хэлхээний холбоос болсон. Хамгийн чухал холбоос! Администратор нь сурталчилгааны нэгэн адил шүдний эмнэлгийн өвчтөнтэй харилцах харилцааны хамгийн эхэнд байдаг.

Тэрээр олон талт, чухал үүргээ хэр зөв ойлгож, гүйцэтгэж байгаагаас өвчтөний пүүсийн (эмнэлэг) "үүдэнд" байгаа сэтгэгдэл, түүний үйлчилгээг ашиглах эсвэл үл тоомсорлох шийдвэр хамаарна. Тиймээс администраторын үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлын гол үзүүлэлт нь өвчтөнийг зөвлөгөө өгөх эсвэл томилохоор томилох явдал юм. Зах зээлийн харилцааны хувьд энэ нь: "хүний ​​бүтээгдэхүүн" -ийг амжилттай оруулах шаардлагатай гэсэн үг юм. Тиймээс администраторын мэргэжлийн ур чадварын гол шалгуур бол амжилттай байх явдал юм үйлчилгээний борлуулалт.

Администраторын дүр төрх нь дотоод маркетингийг хэрэгжүүлэхэд өөрийн нэр хүндтэй байр сууриа улам бүр итгэлтэйгээр эзэлж байгаа бөгөөд зорилго нь өвчтөнийг хэвээр үлдээх, түүний сонголт үндэслэлтэй, эмчилгээний зардал үндэслэлтэй гэдгийг бүх арга замаар нотлох явдал юм. . Тиймээс, хөөрхөн, эелдэг охин эсвэл эмэгтэй хүний ​​​​эмч нарын уулзалтын талаар өвчтөнд мэдээлэх санаанаас амьдрал биднийг үг, үйлдэл бүр нь орлого, алдагдал авчирдаг администратор буюу үйлчилгээний түгээгч рүү хөтөлдөг. Тиймээс бидний хийсэн шалгалтын үр дүнгээс харахад өвчтөнтэй утсаар ярих мэргэжлийн түвшингээс хамааран менежерүүд дунджаар зөвлөгөө авахаар цаг товлодог. 0% -аас 29% хүртэлБиднийг дуудсан өвчтөнүүдийн тооноос.

Таны харж байгаагаар ялгаа нь маш илэрхийлэлтэй бөгөөд администраторуудыг анхааралтай сонгох, сэтгэлзүйн тусгай бэлтгэлийг хангахын тулд баттай гэрчилж байна. Зөв сонголтхүрээ, үр ашигтай системАдминистраторуудын анхан шатны сургалт, тасралтгүй сайжруулалт, тэдгээрийн гэрчилгээжүүлэлт, төлөвлөсөн дахин гэрчилгээжүүлэх нь нэг хэлхээний холбоос бөгөөд арилжааны шүдний байгууллагын удирдлагын онцгой анхаарал хандуулдаг сэдэв юм. Сайн админ бол компанийн жинхэнэ баялаг юм. Түүнд ур чадварын нууцыг олж, зааж сургах нь хэцүү бүтээлч ажил юм. Бидний туршлагаас харахад энэ албан тушаалд өргөдөл гаргагч 100. компанид ажиллах хэвээр байна 3-5 хүнмужид элсэхээс өмнө бүх үе шатыг амжилттай давсан хүмүүс.

Үйлчилгээ борлуулах чадвар юу вэ? Энэ нь нэгдүгээрт, администратор нь ажлын үүргээ төгс биелүүлэх, хоёрдугаарт, дотоод маркетингтай холбоотой хэд хэдэн функцийг алдаагүй гүйцэтгэхийг шаарддаг. Хувийн шүдний эмнэлгийн дарга нар администраторын үүрэг, чиг үүргийн ялгааг тэр бүр олж хардаггүй, бүх удирдлагууд эдгээр ялгааг мэддэггүй. Эндээс үйлчилгээний борлуулалт дахь администраторуудын гүйцэтгэх үүргийн талаархи хялбаршуулсан ойлголт, харилцааны ур чадвар, ятгах арга, үйлчилгээг сурталчлах, имижийг хадгалах технологийг эзэмшихийн тулд тэдний тусгай сургалтын ач холбогдлыг дутуу үнэлж эхэлдэг. өөрийн болон шүдний байгууллагын .

Администраторын үүрэг бол түүний баталгаажуулах үйлдэл юм үр дүнтэй ажилэмнэлгүүд. Сургалтын эхэнд ирээдүйн администратор өдөр тутмынхаа үйл ажиллагааны цар хүрээг эзэмшиж, сургалтын явцад зохих мэдлэг, ур чадвар эзэмшсэн байх шаардлагатай. Ажлын байрны тодорхойлолтыг хамгийн дээд албан тушаалтнуудын баталсан албан ёсны баримт бичгийн хэлбэрээр танилцуулсан нь дээр албан ёсны, администраторуудын үйлчилгээ нь захирагддаг - ихэвчлэн энэ нь ерөнхий эмч юм. Дараа нь үүнийг анхаарах нь чухал юм амжилттай хүргэлтшалгалт, мужид орохын өмнө албан тушаалд өргөдөл гаргагч гарын үсэг зурна Хөдөлмөрийн гэрээ, хаана, тухайлбал, тэр ажлын үүргээ сайн мэддэг бөгөөд тэдгээрийг гүйцэтгэх болно гэдгийг харуулж байна. Ажил үүргээ биелүүлээгүй эсвэл чанаргүй биелүүлсэн нь хөдөлмөрийн гэрээг цуцлах үндэслэл болно.

Өвчтөнтэй харилцахдаа администраторын чиг үүрэг нь дотоод маркетингийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой үйлдэл, үүрэг хариуцлагыг агуулдаг бөгөөд зорилго нь өвчтөнийг пүүст байлгах, түүнийг байнгын, сайн дурын хуваарилалтад өдөөх явдал юм. Дараах функцуудыг ялгахыг санал болгож байна: хувийн мэдээлэл, сурталчилгаа, урамшуулах, аналитик, дүр төрхийг бий болгох. Тэдгээрийг өдөр тутмын ажлын үүргээ гүйцэтгэхэд бүтээлч, сэтгэл зүйн супер даалгавар гэж үзэх ёстой: администраторын хийж, хэлж байгаа бүх зүйл нь өвчтөнтэй харилцахдаа дотоод маркетингийн призмээр дамждаг - өвчтөн эмчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун байх ёстой. эмчилгээ, үйлчилгээний хувьд энэ байгууллагын сонголт зөв хийгдсэн, үйлчилгээний өртөг үндэслэлтэй байгаа эсэхийг шалгаарай.