6 dalykinis etiketas dalykinėje komunikacijoje. Visada nurodykite savo vardą ir pavardę. Stalo sėdynės

Padorus elgesys bendraujant yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. Ir į šiuolaikinė visuomenė elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras įspūdis apie žmogų turi tiesioginės įtakos jo reputacijai ir statusui. Etiketo taisyklių ir normų išmanymas ir laikymasis, gebėjimas daryti gerą įspūdį, statyti efektyvi komunikacija yra svarbūs žmogaus gyvenimo elementai. Štai kodėl daugelis verslo partnerių kreipiasi Ypatingas dėmesys apie aplinkinių žmonių elgesį.

Ypatumai

Etiketas apima moralines ir dorovines sąvokas, žmonių elgesio ir bendravimo normas bei principus, kuriais privalome vadovautis ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraudami su kolegomis darbe. Ypatingą reikšmę turi verslo etiketas.

Neužtenka būti tik išsilavinusiu, kultūringu, gero būdo ar mandagiu žmogumi – reikia laikytis daugybės taisyklių, kad būtum įvertintas visuomenėje kaip profesionalas. Laikymasis verslo etiketas yra verslo sėkmės raktas.

Sąžiningas darbas, aukštas visuomeninės pareigos suvokimas ir savitarpio pagalba – visos šios savybės verslo etikoje turi gebėti ugdyti ir tobulėti savyje. Ir teisingas ir gramatiškai taisyklinga kalba, įvaizdį, gebėjimą išlikti visuomenėje ir suprasti neverbalinio bendravimo subtilybes.

Pagrindiniai dalykinio etiketo bruožai.

• Verslo etikete, pagal koncepciją laisvė suprantama, kad etika neturi trukdyti laisvai visų partnerių valiai. Verslo aplinkoje turėtumėte vertinti ne tik savo laisvę, bet ir svarbą prekybos paslaptys ir partnerių veiksmų laisvė, tai yra nesikišti į kitų įmonių reikalus ir netrukdyti pasirinkti susitarimų vykdymo būdus. O taip pat laisvė reiškia tolerantišką požiūrį į religines ir nacionalinės ypatybės pašnekovai.
• Ypatingas dėmesys turi būti skiriamas savo kalbai, tai padės mandagumas. Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais balso tonas ir tembras visada turi būti svetingas ir draugiškas. Pagarbus požiūris padeda ne tik palaikyti gerus santykius, bet ir padeda didinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija supranta ir priima partnerių, klientų ar kolegų trūkumus ar silpnybes. Toks požiūris prisideda prie abipusio pasitikėjimo ir supratimo įtvirtinimo.

Svarbu atsiminti, kad bendravimas turi būti visiškai orientuotas į gėrį. Nemandagumas ir nemandagumas netinka bendraujant verslo aplinkoje. Net su nesąžiningu partneriu turi būti elgiamasi palankiai, jis turi susivaldyti ir visose situacijose išlikti ramus bei etiškas.

• Taktiškumas ir subtilumas išreikštas gebėjimu klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraujant su pašnekovu visada reikia atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraujant reikėtų vengti nepriimtinų temų. Į šį faktą reikia atsižvelgti derantis su užsienio pašnekovais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keistai ir nesuprantami, o elgesys ir veiksmai – be ceremonijų ar pažįstami. Įprasta sakyti komplimentus, bet kartu svarbu neperžengti subtilios delikateso ribos ir nevirsti veidmainiavimu. Svarbu tik mokėti išgirsti ir pateikti tinkamą priešpriešinį pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakingumas– vienas pagrindinių kultūros principų. Žmonės, kurie nemoka tvarkyti savo laiko, vėluoja į susitikimus ir susitikimus, palieka neišdildomą neigiamą įspūdį. Diena šiuolaikiniai žmonės suplanuotas pažodžiui minutėmis: laikas vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms bei pavaldiniams. Vėlavimas daugiau nei 5 minutes laikomas šiurkščiu dalykinio etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausias atsiprašymas nepadės pasitaisyti.
• Teisingumas Tai nešališkas individualių žmonių savybių ir jų darbo vertinimas. Būtina gerbti jų individualumą, gebėjimą suvokti kritiką ir įsiklausyti į rekomendacijas.
• Našumas ir atsakomybė reiškia gebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbus laiku.

Tolimesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeisdamas tam tikras taisykles visuomenėje rizikuoji savo įvaizdžiu, o verslo aplinkoje – įmonės reputacija, o tokios klaidos gali kainuoti nemažus pinigus ar kilti karjeros laiptais.

Kiekviena aplinka ir pramonė turi savo etiketo taisykles. Taigi, pavyzdžiui, tarptautinėje srityje dirbantiems žmonėms būtina laikytis kitose šalyse priimtų gero skonio taisyklių.

Funkcijos

Pagrindinės dalykinio etiketo funkcijos.

• Sociokultūrinis: individo ir grupės priėmimas didina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbinę veiklą: taisyklių ir elgesio normų formavimas būtinas ne tik verslo aplinkoje, bet ir visais žmogaus gyvenimo aspektais.
• Reguliavimo leidžia orientuotis sudėtingoje ar nestandartinėje situacijoje, o tai užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos užmezgimo procesą bet kokioje tipinėje verslo situacijoje. Taip išvengiama klaidų, rūpesčių ir streso. Padeda pasiekti abipusį supratimą ir sutaupyti laiko derantis. Teigiamo įmonės ir lyderio įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akyse.

• Integruojantis funkcija užtikrina grupės sanglaudą. Socializacija leidžia net pradedantiesiems susidoroti su užduotimis naudojant veikiantį šabloną. Tai prisideda prie asmenybės ugdymo ir formavimosi, leidžia per trumpą laiką išspręsti disciplinuojančią problemą ir įsisavinti dalykinio etiketo taisykles.
• Komunikabilus funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konfliktų vengimu.

Verslas – tai daugybės žmonių koordinuota veikla. O įmonės darbo efektyvumas priklauso nuo gebėjimo užmegzti ryšius ir palaikyti gerus santykius ne tik su darbuotojais, bet ir su partneriais bei klientais.

Rūšys

Visuose reikia laikytis dalykinio etiketo taisyklių gyvenimo situacijos, neatsižvelgiant į aplinkybes. Galioja verslo etiketas:

• darbe;
• telefoniniuose pokalbiuose ir dalykinėje korespondencijoje;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• kelionėse.

Bet kurioje situacijoje būtina laikytis pagrindinių moralės ir etikos standartų. Egzistuoja vadinamoji „pirmųjų sekundžių“ taisyklė, kai galima susidaryti pirmąjį įspūdį apie žmogų. Tai apima pasisveikinimą, rankos paspaudimą, prisistatymą ir pirmąjį kreipimąsi.

Gestų kalba leidžia sužinoti daugiau apie charakterį nei žodžius ir išvaizdą. Nežodiniai ženklai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos ar kojos signalizuoja nepasitikėjimą, sandarumą ar nesaugumą.

Neįmanoma nepastebėti egocentrizmo, kuris dažnai priskiriamas neigiamoms konotacijoms, priešingai, toks elgesys sako, kad turime savo srities profesionalą, jis gali derėtis ir nepamiršti savo požiūrio. Toks asmuo yra suinteresuotas teigiama ginčo baigtimi, tačiau neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinės taisyklės ir nuostatai

Pagrindinių etiketo postulatų nežinojimas sukelia daug problemų ir kartais priveda prie karjeros žlugimo. Šiandien verslas Rusijoje turi savo specifinių etikos bruožų – taip formuojasi nauja kultūra. Verslo komunikacijos.

Jame yra daug taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado savo aktualumą. Pavyzdžiui, anksčiau iš lifto pirmiausia turėtų išlipti moteris, bet dabar etiketo normos sako, kad pirmas iš lifto išlipa tas, kuris stovi arčiausiai durų.

Yra aštuonios pagrindinės verslo etiketo sritys.

• Teigiamas požiūris o draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia pozityviai pamėgti žmones.
• Pavaldumas: dėl skirtingi žmonės yra bendravimo būdų ir manierų, visada turi atsiminti, su kuo kalbi. Pavyzdžiui, su projekto vadovu galite palaikyti draugiškus santykius ir bendrauti vienas su kitu „tu“, tačiau susitikime su partneriais leidžiama kreiptis tik į „tu“ ir vardu bei patronimu.
• Kai sveikina Nereikėtų apsiriboti tik frazėmis „Labas“ ar „Laba diena“, būtina naudoti ir neverbalinius gestus: nusilenkimą, rankos paspaudimą, linktelėjimą ar rankos mostą. Taip pat nepamirškite apie paprasti žodžiai mandagumo „Ačiū“, „Atsiprašau“, „Viso geriausio“ ir kt.
• Rankos paspaudimas- privalomas pasisveikinimo, atsisveikinimo ir sutarties sudarymo elementas, suteikiantis nuotaiką tolimesniam bendravimui. Pirmasis ištiesia ranką jaunesniam pagal statusą ar amžių. Bet jei vyksta dialogas su moterimi, tai vyras pirmas ištiesia ranką. Tačiau moteris visada pirmoji pasisveikina su savo viršininku ar lyderiu.

• Verslo visuomenėje žmonės neskirstomi pagal lytis, atsižvelgiama tik į tarnybinius laipsnius. Bet kuriame rate pirmasis pagal rangą ar amžių jauniausias žmogus prisistato ir pasisveikina. Yra tokia tvarka: pirmiausia jauniausią supažindina su vyresniuoju, vyrą - su moterimi, žemiausio statuso - su vadovu, vėluojančius - su laukiančiaisiais. Per pasisveikinimą ir prisistatymą būtina stovėti, bet moteris gali sėdėti. Bet jei esate lyderis ir šeimininkas vienu metu, tuomet turėtumėte pasakyti pirmąjį žodį.
• Kiekvienas asmuo, su kuriuo bendraujate, privalo elgtis su pagarba, taip pat reikia ramiai ir adekvačiai suvokti kritiką ir patarimus iš išorės.
• Nekalbėk per daug– įstaigos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės.
• Gėlių, dovanų ir suvenyrų priėmimas arba pristatymas kaip dalis verslo etika leidžiama. Proga gali būti asmeniniai įvykiai arba įmonės laimėjimai. Vadovui geriau padaryti vieną dovaną iš komandos. Asmeninę dovaną geriausia padaryti už uždarų durų ir iškilminga proga. Dovana kolegai ar kolegai gali būti įteikta dėl bet kokios priežasties – tačiau šiuo atveju paprastai galioja principas „tu – man; aš tau“. Vadovo sveikinimas pavaldiniui dažniausiai vyksta individualiai arba viešai, tačiau tuomet visiems darbuotojams įteikiamos vienodos dovanos.

Verslo korespondencija

Išsilavinęs ir kultūringas žmogus visada gali kompetentingai reikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai verslo korespondencijos reikalavimai yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra dizaino pagrindai verslo laiškai ir dokumentacija.

• Laiškas turi būti gerai parašytas, be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius dalykiškas, pasitelkiama biurokratija.
• Būtina nustatyti laiško įteikimo rūšį ir skubumą.
• Bet kokia oficiali apeliacija turi atitikti priimtus ir galiojančius šablonus. Laišką patartina surašyti ant oficialaus įmonės ar padalinio firminio blanko. Kiekvienas apeliacinis skundas ar atsakymas turi būti įvardytas ir asmeninis.
• Turite nurodyti gavėjo inicialus, pareigas, padalinį ar skyrių, kuriam siunčiamas laiškas. Būtinai nurodykite siuntėjo duomenis su išsamia kontaktine informacija, nurodant įmonės pavadinimą ir darbuotojo pareigas.

• Negalima naudoti didelis skaičius profesinės terminijos, reikėtų vengti dviprasmiškų posakių ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įžanga ir pokalbio tikslo bei temos aprašymas. Tekstas turi būti įtikinamas, pakankamai argumentuotas ir neviršyti 1,5 psl. Laiško pabaigoje dedamas siuntėjo parašas.
• Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba.
• Kai siunčiamas į paštu, turėtumėte atkreipti dėmesį į lauką „el. pašto tema“. Eilutė nurodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Verslo pokalbis

Etiketas nukreipia bendravimą tinkama linkme, suteikia profesinę veiklą vadovai ir pavaldiniai su atitinkamais standartais, taisyklėmis, nuostatais. Kaip teigė Dale'as Carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinių pasiekimų ir žinių, o 85% – iš gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

verslo protokolas kurioms taikomos taisyklės ir nuostatai. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai užmegzti kontaktą, pateikiame pagrindines rekomendacijas.

• Venkite konfliktines situacijas– nevartoti kategoriškų teiginių, kritikos ir atsižvelgti į visų šalių suinteresuotumą išspręsti bylą.
• Rūpinkitės savo garderobu – laisva išvaizda, nušiuręs kostiumas ir netvarkingas kirpimas vertinami kaip nepriežiūra ir neigiamai kitų vertinami.
• Laikykite keletą vizitinių kortelių švarko kišenėje. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus suvokiamas iš neigiamos pusės.
• Jei tik įsidarbinate, pokalbio metu stenkitės elgtis ramiai ir užtikrintai. Stebėkite savo laikyseną ir įeikite į biurą pakėlę galvą. Neskubėkite sėsti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol būsite paraginti tai padaryti. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, laikykite kojas lygiagrečiai viena kitai ir nesukryžiuokite rankų.

Verslo komunikacijos etikos laikymasis yra sėkmingos komandos pagrindas. Santykiai sukurti remiantis taisyklėmis profesinė etika ir abipuse pagarba, sukurti patogią darbo atmosferą, palaikyti motyvaciją kolektyve.

Straipsnyje pateikiami pagrindiniai dalykinės komunikacijos etikos principai, patarimai ir taisyklės, kurios pravers tiek darbuotojams, tiek vadovams.

Suvaldyti save taip, kad kitus gerbtum kaip save patį, ir taip su jais elgtis
kaip norime, kad su mumis elgtųsi – štai ką galima pavadinti filantropija.
Konfucijus

Kas tai yra?

Verslo komunikacijai, kaip ir bet kuriai kitai, reikalingas reguliavimas. Verslo bendravimo etiketas – balsių rinkinys ir neišsakytos taisyklės tiems, kurie turi dirbti kartu kiekvieną darbo dieną.

Be reglamentuotų normų verslo komunikacija virsta netvarkingu informacijos mainais. Kiekvienas žmogus suvokia skirtingai pasaulis, jų kolegos, vadovai ir pavaldiniai.

Kad kitokia pasaulėžiūra netrukdytų darbui ir nepriverstų visų kalbėti skirtingomis kalbomis, svarbu laikytis dalykinio bendravimo etiketo ir kultūros. Tai taikoma tiek santykiams toje pačioje komandoje, tiek išoriniams kontaktams (tarp skirtingų padalinių ar filialų darbuotojų, tarp darbuotojo ir kliento).

Verslo komunikacijos etikos taisyklės ir pagrindiniai principai

Verslo komunikacijos etika yra pirmiausia praktinis tikslas. Jo laikymasis labai supaprastina visos komandos ir ypač kiekvieno darbuotojo darbą, nes lengviau ir greičiau veikti pagal visuotinai priimtus modelius. Tuo pačiu darbuotojai žinos, ko tikėtis vieni iš kitų. Toks žingsnis padeda padidinti bendrą produktyvumą, išgelbėdamas darbuotojus nuo mąstymo „Ką jis turėjo omenyje?“.

Antroji verslo etikos užduotis- kolektyve sukurti darbinę atmosferą, kurioje visas laikas būtų skirtas reikalui, o tam skirta valanda skirta linksmybėms. Moralinis komfortas vaidina gyvenime didelis vaidmuo nei fizinis, o dėl verslo etikos darbuotojai visada jausis patogiai pasitenkinimo darbu požiūriu.

Be to, produktyvumui įtakos turi ir moralinė verslo etikos veiksmų pusė: patogiai darbo vietoje besijaučiantis darbuotojas bus labiau atsidavęs įmonei, sieks geriau atlikti savo darbą. Maloni atmosfera, pasiekiama laikantis etinių verslo komunikacijos principų, verčia darbuotojus siekti tobulumo savo darbe.

Siūlome pažiūrėti video apžvalgą apie 5 pagrindines verslo komunikacijos etiketo taisykles pagal D. Carnegie:

Pagrindinės verslo komunikacijos rūšys

Yra trys pagrindiniai verslo komunikacijos tipai, jie grindžiami visuotinai priimta hierarchija komandoje.

Taigi verslo komunikacija gali vykti:

1. „Iš viršaus į apačią“;
2. „Aukštyn“;
3. "Horizontaliai".

Šioms trims kategorijoms taikomi skirtingi verslo komunikacijos etikos standartai, nors yra bendrieji principai. Visų pirma, bendrieji principai pagarba darbuotojui, nepriklausomai nuo pastarojo vaidmens įmonėje.

Svarbu būti korektiškam darbuotojų, kolegų iš kitų įmonių ir klientų, su kuriais dirbate, atžvilgiu. Pavyzdžiui, tai reiškia, kad būtų neetiška klausti pašnekovo apie jo asmeninius reikalus, ypač apie problemas, vien todėl, kad domitės.

Visiems taikomos bendros taisyklės telefono verslo etiketas. „Labas“ arba „taip“ nėra tinkamas pasisveikinimas verslo žmogui. Reikėtų mandagiai prisistatyti, įvardinti pareigas, įmonės, skyriaus pavadinimą.

Kalbėdami telefonu reikia būti atsargiems, jei su žmogumi kalbatės pirmą kartą, būtinai atsiminkite jo vardą, pavardę ir susisiekite su juo. Jūsų mintys visada turi būti išreikštos aiškiai, glaustai. Jei iki gerų priežasčių negalite tęsti pokalbio, turite atsiprašyti pašnekovo ir pasiūlyti susisiekti su juo vėliau.

Bendravimas „bosas-pavaldinys“

Viršininkas yra „virš“ pavaldinio

Arba iš viršaus į apačią. Kiekvienas geras vadovas turėtų stengtis sukurti patogią atmosferą komandoje. Būtent vadovo savidisciplina yra pati galingiausia paskata ir pavyzdys pavaldiniams.

Todėl vadovaujančias pareigas užimantiems žmonėms svarbu visų pirma laikytis etikos dalykinio bendravimo taisyklių.

Patarimas: prasideda vadovo savidisciplina efektyvus darbas visa kompanija. Tik išmokęs valdyti save, gali valdyti kitus žmones. Iš įpročių turėtų išnykti pažintis, vėlavimas, sprendimų atidėjimas „vėliau“. Visa tai padės sustiprinti jūsų autoritetą, pelnyti darbuotojų palankumą – visi nori siekti šviesesnės idealaus vadovo ateities.

Vadovas yra tas, kuris vadovauja darbo procesui ir duoda įsakymus.
Tai galite padaryti keliais būdais, įskaitant:

• Įsakymas;
• Prašymas;
• Klausimas ar prašymas;
• Savanorių skambutis.

Įsakymas yra griežta įsakymo forma. Įsakymais nereikėtų piktnaudžiauti, bet gerąja prasme – jų apskritai reikėtų vengti. Dažniausiai tiesioginiai įsakymai naudojami nesąžiningų darbuotojų atžvilgiu kritinės situacijos. Bet jei atėjo į problemas ir užsakymus – pagalvokite, ką gero toks aiškiai konfliktuojantis darbuotojas gali atnešti įmonei?

Prašymas yra labiausiai paplitusi komandos forma., ypač jei komandoje jau yra gana pasitikintys darbiniai santykiai. Atsakydamas į prašymą, darbuotojas, esant reikalui, gali pateikti pastabą. Prašymą vadovas gali pateikti ir taip, kad jis prilygtų įsakymui, išlaikant draugišką toną.

Klausimas dažniausiai skiriami tiems darbuotojams, kurie pasirodė esantys kompetentingi ir iniciatyvūs žmonės, tas pats pasakytina ir apie savanorio iškvietimą.

Patarimas vadovui: būtų visai naudinga ištirti savo pavaldinius, siekiant išsiaiškinti, kuris iš jų adekvačiai suvokia klausimus. Pavyzdžiui, kvalifikuotas pavaldinys, entuziastingai dirbantis ir užsitarnavęs vadovo pasitikėjimą, gali duoti geras patarimas apie tai, kaip išspręsti tam tikrą problemą. Darbuotojas, kuris nėra iniciatyvus ir nesąžiningas, labiau tikėtina, kad klausime įžvelgs vadovo silpnumą ir priežastį išsisukti nuo darbo.

Be to, pavaldiniai visada vertina Teisingumas. Taigi atlygis visada turi atitikti nuopelnus, kaip ir bausmė yra adekvati nesėkmei. Tuo pačiu metu darbuotojų klaidų nederėtų palikti visiškai be dėmesio – toks elgesys gali parodyti vadovą kaip neatidų arba pasakyti darbuotojui, kad jis gali dirbti nerūpestingai, išsisukti ir likti nenubaustas.

Be kita ko, viršininkas turi parodyti savo pavaldiniams, kad gerbia ir vertina jų nuomonę bei indėlį į bendrą reikalą ir tokiu atveju pasieks abipusio lojalumo.

Bendravimas „pavaldinys-bosas“

Žinoma, dalykinio bendravimo taisyklių turi laikytis visi pavaldiniai. Geras darbuotojas, kaip ir vadovas, yra suinteresuotas sukurti ir palaikyti patogią atmosferą kolektyve, todėl dalykinio bendravimo etikos rėmuose viena iš pavaldinio užduočių yra padėti vadovui ją išlaikyti.

Pavaldinys jokiu būdu neturėtų bandyti valdyti savo vadovo, tai yra nepagarbos, hierarchijos nesilaikymo apraiška ir atitinkamai dalykinio bendravimo etikos pažeidimas. Subordinacija turi vykti visada: tu gali išsakyti savo nuomonę tinkama forma, bet negali pasakyti viršininkui. Beje, šiuo atveju etika tinklo komunikacija nėra išimtis. Gali atrodyti, kad internetiniame susirašinėjime kai kurių etikos taisyklių galima nepaisyti, tačiau taip nėra. Kitoje ekrano pusėje vis dar yra viršininkas, ir jūs turite atitinkamai elgtis su juo.

Su viršininku nerekomenduojama būti kategoriškam. Nebūtina su juo visada sutikti, antraip gali atrodyti, kad esi glostytojas. Tačiau neverta nuolat ginčytis su vadovybe. Čia svarbu rasti tikslią liniją ir parodyti, kad pavaldinys gerbia lyderį, turi vidinį branduolį, stiprus charakteris. Tokie darbuotojai yra vertinami, jais pasitikima kaip lojaliais ir patikimais žmonėmis.

Visada prašau pagalbininkų pasidalinti savo sunkumais; Visada stengiuosi juos palaikyti
žinoma, jei jie nori pripažinti, kad turi problemų.
J. Sorosas

Jeigu įmonėje yra vyresnioji vadovybė, tuomet neverta į jį kreiptis, apeinant tiesioginį vadovą. Tai tiesioginis nepagarbos lyderiui demonstravimas, todėl galite suabejoti vadovo kompetencija, o tai gali neigiamai paveikti santykius visoje komandoje.

Būtų neapgalvota nepaminėti pagrindinis kai kurių darbuotojų ginklas – melas. Jei darbuotojas leidžia sau gulėti darbo vietoje, pažada atlikti visas užduotis (su vėlesnėmis nesėkmėmis), kalbėti apie tai, kaip padarė tai, ko iš tikrųjų nepadarė, retas vadovas neleis sau malonumo atsikratyti tokio asistentas. Sąžiningumas ir pasitikėjimas yra verslo bendravimo pagrindas. Laikydamasis šių principų, darbuotojas gali nueiti dar toliau, nei planavo, tačiau jei bandai būti gudrus, kaltas lieka tik pats.

Bendravimas „darbuotojas-darbuotojas“

Šiuo atveju visų pirma reikia atkreipti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų lemia darbuotojų santykius: jų teises ir pareigas. Jie turi būti aiškiai paskirstyti kolegoms, kitaip neišvengiamai kils konfliktas. Kiekvienas turėtų rūpintis savo reikalais, net jei darbe susikerta su kitais darbuotojais.

Dažnai tarp darbuotojų vyksta verslo konkurencija ar konkurencija, kurios metu jie bando pasiekti, pavyzdžiui, paaukštinimą. Čia reikia suprasti, kad perėjimas prie individo yra nepriimtinas. Pagarba turi būti vertinama aukščiau už viską. Verslo bendravimo etiketas prezentacijos metu ypač rodo, kad kolega neturėtų būti pertraukta ar pertraukta. Visi klausimai ir prieštaravimai gali būti išsakyti teisinga forma po pristatymo arba specialiai klausimams skirto posėdžio metu.

Taip pat nereikėtų prisiimti daugiau nei gali įvykdyti, nereikėtų duoti pažadų, kurių neištesės. Reikia adekvačiai įvertinti save, savo, taip pat darbuotojų galimybes.

Verslo bendravimo etiketas yra moralinių taisyklių, normų, idėjų rinkinys, reguliuojantis santykius, taip pat asmenų elgesį bendrai. gamybinę veiklą. Verslo bendravimo etiketas yra būtina žmogaus gyvenimo dalis, o kartu ir svarbiausias santykių su kitais asmenimis tipas.

Pagrindiniai santykių reguliatoriai yra etikos normos, išreiškiančios idėjas apie blogį ir gėrį, neteisybę ir teisingumą žmonių veiksmuose. Bendraudamas su savo viršininku, pavaldiniais, kolegomis, žmogus spontaniškai ar sąmoningai remiasi dalykinio bendravimo etiketu. Priklausomai nuo moralės normų supratimo, turinio ir etiketo laipsnio, tai gali padaryti dalykinį bendravimą efektyvų, spręsti užduotis, pasiekti tikslus arba atvirkščiai – padaryti neįmanomą.

Etiketas išvertus iš prancūzų kalbos reiškia elgesio taisyklių, susijusių su žmonėmis (elgimo formos, elgesys viešose vietose, elgesys su kitais, sveikinimai, drabužiai, būdas).

Verslo bendravimo etiketas pasireiškia įvairiais lygmenimis socialinė sistema, taip pat į skirtingos formos. Verslo komunikacijos dalyviai yra oficialaus statuso ir yra skirti konkrečių tikslų siekimui. Jo skiriamasis ženklas yra savarankiškos prasmės nebuvimas, nes dalykinio bendravimo etiketas neveikia kaip savitikslis, o tiesiogiai tarnauja kaip priemonė kitiems tikslams pasiekti. Rinkos santykiuose tai reiškia pelno maksimizavimą.

Kalbėjimo etiketas dalykinėje komunikacijoje

Verslo komunikacijos ypatumą lemia tai, kad ji kyla dėl tam tikros rūšies veiklos, kuri yra susijusi su, pavyzdžiui, verslo efekto ar produkto, gamyba arba jos pagrindu. Tuo pačiu metu dalykinio bendravimo šalys veikia oficialiuose (formaliuosiuose) statusuose, kurie nustato būtinas žmonių elgesio normas ir standartus (taip pat ir etinius). Verslo komunikacijos specifika – reglamentavimas, kuris išreiškiamas paklusnumu nustatytiems apribojimams, kultūrinėms ir tautinėms tradicijoms, etiniams profesiniams principams.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje yra sudėtingas procesas plėtojant ryšius tarp paslaugų sektoriaus asmenų. Egzistuoja „nerašytos“ ir „rašytinės“ elgesio normos įvairiose tarnybinio kontakto situacijose. Priimta tam tikra tvarka, kaip ir oficiali apėjimo forma, vadinama verslo etiketu. Tai formuoja taisykles, skatinančias žmonių tarpusavio supratimą, taip pat sukuria patogumą, praktiškumą ir tikslingumą.

Verslo etiketas susideda iš taisyklių: normų (horizontalių), kurios galioja tarp komandos narių, taip pat nurodymų (vertikalių), kurie būdingi vadovui ir pavaldiniui.

Bendru dalykinio bendravimo kalbos etiketo reikalavimu laikomas draugiškumas, taip pat atsargus požiūris į visus darbuotojus, partnerius, nepaisant antipatijų ir simpatijų. Verslo sąveikos reguliavimas pastebimas dėmesiu kalbai.

Kalbėjimo etiketas dalykinėje komunikacijoje – tai visuomenės sukurtos kalbinio elgesio normos, standartinės paruoštos formulės, leidžiančios organizuoti etiketo situacijas, prašymus, sveikinimus, padėkas, tokias kaip „būkite malonus“, „labas“, „malonu susipažinti“ “, „Leiskite man atsiprašyti“. Darnios struktūros parenkamos atsižvelgiant į psichologines, socialines, amžiaus ypatybes.

Kalbėjimo etiketas verslo komunikacijoje apima kontakto tarp žmonių užmezgimą, keitimąsi tam tikra informacija kuriant bendrą veiklą ir bendradarbiavimą.

Yra šie verslo komunikacijos etapai:

• kontakto užmezgimas, įskaitant pažintį, taip pat supratimas su kitu asmeniu;

• orientacija esamoje bendravimo situacijoje, taip pat jos suvokimas su pauzėmis;

• problemos aptarimas;

• problemos sprendimas;

• išėjimas iš kontakto (užbaigimas).

Oficialūs verslo kontaktai yra pagrįsti partneryste, paremta abipusiais prašymais, taip pat verslo poreikiais ir interesais. Esant tiesioginiam kontaktui, būtent tiesioginiam pokalbiui, didesnę reikšmę turi žodinis ir neverbalinis bendravimas. Telefono žinutės ar pokalbiai yra dažni.

Verslo bendravimo etiketas yra tikras menas, kurio neįmanoma įvaldyti iš karto. Normų laikymasis, kultūra, elgesio taisyklės turės svarbiausią vaidmenį kylant karjeros laiptais. Jei esate naujas specialistas, taip pat įmonės veidas, pagalvokite ir įsivaizduokite save kaip komandos dalį. sveikinu "labas" Kasdienybė reiškia: „Esu nusiteikęs palaikyti santykius“, šio etiketo nebuvimas suprantamas kaip noro palaikyti santykius stoka. Todėl norma yra klientų, darbuotojų, lankytojų pasisveikinimas tiek pokalbio pradžioje, tiek nesant ketinimų užmegzti žodinį kontaktą.

Verslo komunikacijoje kalbos etiketas yra kalbos etiketo priemonių rinkinys, taip pat tam tikros jų naudojimo įvairiose situacijose taisyklės.

Verslo bendravimo etiketas apima šiuos svarbius dalykus:

• verslo susitikimai neturėtų vėluoti;

• svečių priėmimas apima kruopštų pasiruošimą (derybų plano rengimas, aptarimas su kolegomis);

• atitinkama griežta išvaizda;

• prieš susitikimą svarbu surinkti informaciją apie tuos, su kuriais susitinkate, apgalvoti visus dominančius klausimus.

Verslo bendravimo etiketas ir protokolas

Protokolas apima pasisveikinimą, prisistatymą, kreipimąsi, taip pat rankos paspaudimą. Jei dar nepažįstate vienas kito, prisistatykite. Pagal dalykinio bendravimo protokolą pirmas pasirodo priimančiosios vakarėlio vadovas, paskui – vadovas tarp svečių. Tada jie pristato likusius darbuotojus. Jeigu atvyko gausi delegacija, tuomet pravardžiavimo išvengiama pateikiant dalyvių sąrašus, kur dalyviai nurodomi pavarde ir pareigomis.

Verslo susitikime jaunesnysis pareigas einantis visada supažindinamas su vyresniuoju, lytis nevaidina; jei anksčiau teko susitikti su partneriu, tuomet reikia prisistatyti dar kartą. Jei kas nors neprisistatė, galite drąsiai jo apie tai paklausti, bet daugiau neklauskite. Reikia iš karto įsiminti vardus, kad nekiltų nepatogių situacijų. Rankos paspaudimas verslo susitikime naudojamas kaip susitarimo ženklas, taip pat iškart po sveikinimo žodžių. Supažindindamas jus su kitu žmogumi, jis pirmasis ištiesia jums ranką. Paspauskite rankos paspaudimą dešinė ranka jei ji užimta, aptarnauja kairę, bet atsiprašę.

Rankos paspaudimo iniciatyva kyla iš vyriausio ir iš to, kuris užima aukštesnes pareigas. Moteriai suteikiama teisė nuspręsti, duoti jai ranką ar ne. Pagal etiketą ji pirmoji ištiesia ranką pasisveikinimui. Prieidami prie grupės ir paspaudę ranką vienam iš narių, turite daryti tą patį su visais. Jei grupė didelė, žodiniai sveikinimai yra riboti. Jei rankos paspaudimui ištiesta ranka neatsakoma rankos paspaudimu, tai laikoma įžeidimu.

Etika yra filosofinis mokslas, kurio tema yra moralė. Praktinė vertėŽmonių bendravimo sferoje pažymėta etika, o žmonių bendravimas yra svarbus bendros veiklos proceso komponentas. Bendradarbiavimo veiklažmonės moralės atžvilgiu negali būti neutralūs. Verslo bendravimo etiketo laikymasis yra svarbiausias komponentas, nulemsiantis sėkmę versle ir viduje verslumo veikla, karjeros kilimas. Psichologai pastebi, kad sėkmė finansiniuose reikaluose ar technikos sritis penkiolika procentų priklauso nuo profesionalumo, o aštuoniasdešimt penki procentai – nuo ​​gebėjimo vesti dalykinę komunikaciją.

PhD Jen Yager nurodo šešis verslo etiketo principus:

1. Punktualumas, darbų atlikimas laiku;
2. Konfidencialumas (korporacijos ar kolegų asmeninio gyvenimo paslapčių saugojimas, sandorio rezultatai);
3. Draugiškumas, mandagumas, geranoriškumas bet kokioje situacijoje; dėmesio rodymas kitiems (kolegoms, viršininkui, pavaldiniams);
4. Pagarba kolegų, pavaldinių ir vadovų nuomonei, kritikai, patarimams (reikšdami abejones dėl savo darbo kokybės parodykite, kad vertinate kitų žmonių patirtį ir svarstymus);
5. Aprangos kodo – aprangos kodo laikymasis;
6. Kontroliuokite savo kalbą, keiksmažodžių nebuvimą kalboje.

Verslo bendravimo etika ir etiketas turėtų būti grindžiami asmens moralinėmis savybėmis, taip pat etikos kategorijomis: tiesumas, sąžiningumas, dosnumas, kuklumas, orumas, pareiga, sąžinė, garbė, verslo santykiams suteikiant moralinį pobūdį.

Darbo susitikimo etiketas pietų metu apima šiuos punktus:

• susitarti dėl susitikimo biure ar restorane, esančiame netoli pakviestojo biuro;

• susirinkimo iniciatorius rezervuoja staliuką;

• svarbu iš anksto pasiteirauti apie vakarienės dalyvių skonį ir pageidavimus;

• jei nežinote savo gastronominių pageidavimų, sužinokite restorano meniu: koks turtingas mėsos ir daržovių patiekalų pasirinkimas;

• staliukas rezervuojamas nerūkantiems skirtame kambaryje;

• susitikimo iniciatorius į restoraną atvyksta 15 minučių anksčiau;

• patiekalų pasirinkimas apsiriboja pažįstamais patiekalais;

• jei susitikimas suplanuotas biure, tada jis vyksta konferencijų salėje arba posėdžių salėje;

• tokius pietus patiekia užsakytas personalas;

• pagrindinis vakarienės tikslas – dalykinis pokalbis, kuris prasideda bendromis frazėmis, palaipsniui pereinant prie temos;

• šiame neformaliame susitikime tiks pokštai, abstrakčių temų palietimas, tačiau reikalingas korektiškumas ir taktiškumas visame kame.

Telefono etiketas verslo komunikacijoje

Pokalbių telefonu metu etiketas kalboje vaidina esminį vaidmenį, nes pašnekovas jus nemato, o tik girdi. Svarbu stebėti kalbos garsumą, aiškumą, greitį, taip pat stebėti laikantis taisyklių: Į skambutį reikia atsiliepti ne vėliau kaip po 3 skambučių. Jei skambinate patys, padėkite ragelį ne anksčiau kaip 5 pyptelėjimai.

Pokalbio pradžioje turėtų skambėti pasisveikinimas. Prieš pradėdami pokalbį, pasidomėkite, ar dabar pašnekovui patogu bendrauti. Atsisakymo atveju nurodykite, kada galite perskambinti. Baigia pokalbį, taip pat perskambina iniciatoriui nutraukus telefono skambutį. Jei skambinate trečiosios šalies vardu, pavyzdžiui, esate sekretorė, nurodykite, kurios įmonės vardu skambinate, ir glaustai nurodykite būsimo pokalbio temą. Jei jūs pats esate trečioji šalis ir jūsų prašoma prisijungti, nurodykite pokalbio tikslą.

Skambinkite visus asmeninius skambučius ne darbo valandomis. Žadėjo perskambinti – būtinai perskambins. Stebėkite savo balso toną, pokalbio metu nekramtykite. Tegul pašnekovas baigia savo kalbą. Pokalbių telefonu metu nekalbėkite su kitais žmonėmis. Jei ryšys prastos kokybės, po kurio laiko bus teisinga tęsti pokalbį. Tokiu atveju bet kuri šalis gali inicijuoti pokalbio pabaigą.

Kiekvienoje žmogaus gyvenimo srityje būtina stebėti nustatytas taisykles. Tai leidžia užmegzti produktyvų dialogą ir skatina pozityvesnį bendravimą. Verslo sektoriaus atstovams ypač svarbu laikytis dalykinio bendravimo etiketo taisyklių. Nuo teisingo elgesio priklauso sėkmingos derybos, abiem pusėms tenkinančios sąlygos ir tolesnio bendradarbiavimo galimybė.

Verslo bendravimo normas išmokti nėra taip sunku, kaip daugeliui atrodo. Šioje srityje nėra sudėtingų standartų. Viskas subalansuota ir suprantama verslo žmonėms.

Verslo etiketas: pagrindinės taisyklės ir principai

Egzistuoti Bendrosios taisyklės elgesio, kurio turi laikytis visi verslo žmonės.

Verslo srityje galioja tam tikros verslo derybų vedimo ir susitikimų organizavimo taisyklės. Reikėtų atsižvelgti į renginio vietą. Jei potencialių partnerių delegacija atvyksta iš toli, reikia iš anksto organizuoti pervežimą (iš oro uosto, traukinių stoties) ir pasirūpinti viešbučiu.

Jeigu Mes kalbame apie delegacijas iš kitų šalių, galite pasinaudoti specializuotų įmonių paslaugomis, kurios padės organizuoti partnerių susitikimą, kartu atsižvelgiant į jų nacionalinės kultūros ypatumus. Svarbu parūpinti maistą, priimtą aprangos kodą ir kitas smulkmenas.

Bendraudami turėtumėte atsiminti, kad susitikimui ir diskusijai neturėtumėte skirti daugiau nei 2 valandas. Iš anksto apsispręskite dėl derybų strategijos, suraskite reikšmingų argumentų, patvirtinančių savo požiūrį. Sutelkite dėmesį į naudą abiem šalims. Taip pat visuose susirinkimo etapuose laikykitės nustatytų elgesio taisyklių:

Būtina laikytis verslo taisyklių. Verslo etiketas netoleruoja laiko švaistymo, nepagarbos ar galiojančių taisyklių ignoravimo. Svarbu susirinkimus organizuoti pagal priimtas normas.

Santykiai komandoje vaidina svarbų vaidmenį. Visada turi būti koordinavimas. Skiriasi viršininko bendravimas su pavaldiniu ir vadovų tarpusavio bendravimas. Tačiau abiem atvejais hierarchijos laikymasis neturėtų menkinti žmogaus orumo. Atmosfera kolektyve turi būti rami, kad darbuotojai galėtų tinkamai atlikti savo pareigas.

Tarp žmonių, viešojoje ir verslo aplinkoje vyksta nuolatinis bendravimo procesas. Verslo etiketo taisyklių ir normų išmanymas padeda užmegzti reikiamus ryšius, didina kliento ar kolegos lojalumo lygį sau. Vienas reikšmingų dalykinio bendravimo kultūros elementų yra padorus žmonių elgesys, jų moralinės vertybės, sąžinės apraiškos, moralė. Įmonės sėkmė labai priklauso nuo mikroklimato komandoje. Jeigu darbuotojai savo pareigas atlieka kompetentingai ir aiškiai, o svarbiausia – darniai, tai įmonė vystosi ir auga.

Etiketas – tai normos (įstatymai) apie manieras, tinkamo žmonių elgesio ypatumus visuomenės gyvenime.

Verslo etiketas – tai profesionalaus, oficialaus verslo žmonių bendravimo/elgesio principų ir taisyklių sistema.

Etiketo taisyklių laikymasis būtinas visiems save gerbintiems žmonėms, tačiau tai ypač naudinga siekiantiems kurti karjerą (verslą). Verslo sąveikoje didelę reikšmę turi tokie veiksniai kaip reputacija, informacija ir ryšiai. Kuo daugiau informacijos, tuo geresnė komunikacija gali būti sukurta.

Pagrindinės verslo etiketo taisyklės yra šios:

1. Savalaikis pareigų vykdymas, punktualumas. Verslo aplinkoje vėluoti neleidžiama. Taip pat nėra etiška versti oponentą laukti derybų metu.
2. Konfidencialios informacijos neatskleidimas, įmonės paslapčių laikymasis.
3. Pagarba ir gebėjimas išklausyti. Draugiškas ir pagarbus požiūris, gebėjimas netrukdant išklausyti pašnekovą, padeda užmegzti kontaktą ir išspręsti daugelį dalykinių klausimų.
4. orumą ir dėmesį. ir jų žinios / stipriosios pusės neturėtų virsti perdėtu pasitikėjimu savimi. Būtina ramiai priimti kritiką ar patarimus iš išorės. Reikėtų atsižvelgti į klientus, bendradarbius, vadovybę ar pavaldinius. Suteikite pagalbą ir paramą, jei reikia.
5. Teisinga išvaizda.
6. Gebėjimas taisyklingai kalbėti ir rašyti.

Svarbus verslo kultūros rodiklis yra tvarka darbo zona. Tai rodo darbuotojo tikslumą ir kruopštumą, gebėjimą organizuoti savo darbo vieta ir darbo diena.

Verslo bendravimo kultūroje atkreiptinas dėmesys į neverbalines (bežodžių) etiketo apraiškas. Nenusigręžkite nuo pašnekovo. Aiškinant nereikia stipriai gestikuliuoti ar grimasuoti.

Pagal verslo etiketo taisykles į darbo kambarį pirmiausia patenka dominuojančią padėtį užimantis asmuo, po to visi likusieji pagal verslo hierarchijos laiptus. Darbo užsakymas atitinka šį skyrių:

1. Būsena.
2. Amžius.
3. Lyčių skirtumai.

Vyras turi palydėti moterį į kairę. Ši taisyklė atsirado dėl to, kad senais laikais džentelmenas, būdamas ponios kairėje, judėdamas keliu užimdavo pavojingesnę vietą. Karučiai su arkliais judėjo tuo pačiu metu kaip ir praeiviai, nes tais laikais šaligatvių nebuvo.

Verslo santykiuose tarp ir pavaldinio turi būti laikomasi pavaldumo. Į darbuotojų klaidas įprasta atkreipti dėmesį asmeniškai, o ne kolektyvo akivaizdoje.

Verslo korespondencija

Verslo korespondencija – tai reikalavimų (standartų), kurių reikia laikytis norint teisingai ir kvalifikuotai surašyti dokumentą, sistema. Visų pirma, turite nuspręsti dėl laiško pristatymo tipo ir skubos. Be to, atsižvelgiant į dokumento prieinamumo gavėjui laipsnį, tai bus viena ar kelios raidės su paaiškinimais / sąrašais / pasiūlymais. Laiškas turi būti teisingai parašytas rašybos ir stiliaus atžvilgiu.

Dokumento dizainas turi atitikti esamus šablonus, priklausomai nuo laiško tipo (pavyzdžiui, motyvacinis laiškas). Sudarant dokumentą būtina vadovautis dokumentų įforminimo reikalavimo standartais [GOST R 6.30-2003].

Verslo laiške turi būti nurodytas siuntėjos funkcijas atliekančios įmonės pavadinimas; išsiuntimo data ir gavėjo adresas. Taip pat būtina nurodyti inicialus, gavėjo pareigas arba skyrių, kuriam buvo išsiųstas laiškas. Pagrindinę laiško dalį sudaro įvadas / įvadas, tema ir Trumpas aprašymas dokumento tikslai, po to tekstas ir išvada. Dokumento pabaigoje dedamas siuntėjo parašas ir nurodomi priedai ar kopijos, jei tokių yra.

- dokumento tipas;

Tai būtina norint išvengti situacijos, kai gaunamas laiškas patenka į šiukšlių aplanką, o gavėjas gali ištrinti laišką jo neskaitęs.

Laiškas turi būti paprastas ir suprantamas, be per daug profesinių terminų. Verslo susirašinėjime neleidžiama vartoti slengo posakių ir frazių, turinčių dvigubą reikšmę.

Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba arba kita kalba Anglų kalba. Atsakymas į laišką turi būti pateiktas:

- paštu - ne vėliau kaip per dešimt dienų;

– derantis internetu – nuo ​​24 iki 48 val.

Verslo korespondencija turi būti paruošta kokybiškai ir prieš siunčiant kelis kartus patikrinta. Neteisingai sudarytas laiškas su rašybos klaidomis gali pakenkti įmonės reputacijai, nes verslo dokumentas yra vizitine kortele firmų.

verslo retorika

Retorika verslo pasaulyje – tai iškalbos menas, gebėjimas efektyviai ir įtikinamai perteikti mintį auditorijai. Čia svarbu dikcija, taisyklinga kalba, intonacija. Reikšmingas aspektas – gebėjimas pateikti ne tik informaciją, bet ir save. Verslo retorikoje naudojami kalbos įtakos principai:

- prieinamumas;

- asociatyvumas;

- išraiškingumas;

- intensyvumas.

Verslo komunikacijos taisyklės

Reikšminga verslo komunikacijos sąlyga yra kalbos kultūra, pasireiškianti raštingumu, teisingai parinkta intonacija, žodynas ir kalbėjimo maniera.

Būtina bendravimo verslo sluoksniuose sąlyga – pagarba, geranoriškumas ir mokėjimas išgirsti pašnekovą. Norint parodyti rimtas požiūris pagal kalbėtojo žodžius galite naudoti techniką " aktyvus klausymas“, selektyviai kartoja sakytinius teiginius arba šiek tiek juos perfrazuoja.

Verslo komunikacijos etapai skirstomi taip:

• Pasirengimas klausimų aptarimui (verslo susitikimas). Būtina sudaryti derybų planą, pokalbio vedimo koncepciją, argumentus ir kontrargumentus, išstudijuoti oponento požiūrį įvairiais klausimais, parengti siūlymus problemos sprendimui.
• Įvadinė dalis (pasveikinimas, kreipimasis), bendravimo tarp dalykinio pokalbio partnerių užmezgimas. Svarbu teisinga, pagarbi bendravimo pradžia, lengvos pasitikėjimo atmosferos kūrimas, taip pat būtina sudominti pašnekovą, sužadinti susidomėjimą problema ir apskritai diskusija.
• Klausimo esmės išdėstymas, argumentacija, argumentacija ir kontrargumentacija. Problemos aptarimas, ginčų sprendimo būdų paieška.
• Įsteigimas optimalus sprendimas ir sutarties vykdymas.
• Paskutinė dalis (kreipimasis, atsisveikinimo / atsisveikinimo žodžiai).

Telefono verslo taisyklės

Telefoniniam bendravimui verslo sferoje galioja bendrųjų dalykinio bendravimo ir retorikos taisyklių numatyti principai. Kalba turi būti raštinga, intonacija draugiška, informacija pateikiama iš esmės, be įžanginių žodžių ar ilgų pauzių.

Į gaunamo skambučio signalą reikia atsiliepti ne vėliau kaip po trečio telefono aparato skambėjimo. Kitas žingsnis – pasisveikinimas (frazės „labas“, „klausau“ neleidžiamos). Būtina pasisveikinti, tada paskelbti organizacijos pavadinimą ir prisistatyti. Tada patikslinkite skambučio priežastį, patikslinkite oponento klausimus ir mandagiai atsisveikinkite. Jei reikia skambinti, elgesio taisyklės pokalbis telefonu toks pat kaip ir pirmuoju atveju. Vienintelė išimtis – reikia paklausti skambinančio abonento, ar jam patogu kalbėtis ir ar jis gali skirti laiko. Turėtumėte susidomėti iš karto po sveikinimo kalbos.

Jei skambinantysis prašo darbuotojo, kuris išėjo iš Šis momentas darbo vietoje atsiliepusis asmuo turėtų pasiūlyti savo pagalbą, atsisakius – pasiteirauti, ką reikia perduoti nesančiam darbuotojui.

Verslo stiliaus drabužiai

Visuotinai priimtų normų ir taisyklių laikymasis organizuojant savo išvaizdą yra privalomas dalykinio etiketo taisyklių aspektas. Kai kuriose didelės įmonės yra įmonės aprangos kodas. Turite pasirinkti drabužius klasikinis stilius, pernelyg atviri, ryškūs daiktai, su suplyšusio audinio elementais neleidžiami. Išvaizda turi būti tvarkinga ir tvarkinga. Dėmesys turi būti skiriamas ne tik teisingas pasirinkimas drabužiai, bet išvaizda apskritai (moterų nagų, šukuosenų, batų, makiažo būklė).