Jūsų prašymu informuojame toliau. Pagrindinės verslo laiškų rašymo taisyklės
Verslo susirašinėjime kiekvienas dokumentas turi savo reikšmę ir gali vienaip ar kitaip paveikti partnerių santykius. Tarp didelis kiekis labiausiai skirtingi tipai speciali vieta tokiems dokumentams yra atsakymo laiškas.
Verslo dokumentų klasifikacija
Šalių santykiuose dauguma klausimų sprendžiami raštu. O pagal įstatymus, kaip žinia, žodiniai susitarimai negalioja. Todėl verslo korespondencija reikalinga kiekvienoje įmonėje. Tai yra visuotinai priimta keitimosi informacija priemonė oficialiai bendraujant įvairios organizacijos ir verslui.
Visi verslo laiškai skirstomi į dvi kategorijas:
- Tie, kuriems reikalingas privalomas atsakymas.
- Tie, kuriems tokios reakcijos nereikia.
Atsakymo laiškas patenka į antrą kategoriją. Tai vienas iš komercinių dokumentų rūšių kartu su prašymo laišku, informacija, įspėjimu, pasiūlymu, priminimu ar pristatymu. Tokie dokumentai paprastai naudojami darant išvadą ir teikiant tolesnę paramą. įvairių sutarčių ir kiti šalių susitarimai. Atsakomajame laiške, skirtingai nei kituose, nieko neklausiama ir nieko nesiūloma. Jame pateikiama tik informacija, kurios anksčiau paprašė kita šalis.
Paraiškos patvirtinimas
Atsakymo raštas surašomas įvairiais atvejais. Tai gali būti reakcija į konkretų skundą, pretenziją ar prašymą. Be to, tai gali būti ir teigiama, ir neigiama. Antruoju atveju dokumentas jau bus tam tikras atsisakymo laiškas. Tačiau jis turi būti pateiktas išsamiai paaiškinant priežastis, dėl kurių buvo priimtas toks sprendimas. Pavyzdžiui, apsvarstykite atvejį, kai įmonė gavo oficialų rašytinį užsakymą tam tikros rūšies gaminiui pagaminti tam tikram laikotarpiui. Jei toks bendradarbiavimas yra pageidautinas įmonei, būtina nedelsiant reaguoti. Atsakymas yra savavališkas. Jis gali prasidėti žodžiais: „Darykime“ arba „Pagaminkime“. Kaip terminą geriau nurodyti išsiuntimo datą, atsižvelgiant į laiką, reikalingą prekių gamybai ir jų perdavimui į sandėlį. Be to, būtina derėtis dėl mokėjimo sąlygų, nes klientas gali tikėtis kelių etapų. Toliau belieka tik paskaičiuoti bendrą sumą ir pateikti savo duomenis, į kuriuos klientas perves pinigus. Tokį dokumentą dažniausiai pasirašo direktorius ir vyriausiasis buhalteris, o pačioje pabaigoje nurodomos tiesioginio vykdytojo koordinatės.
Susirašinėjimas su asmenimis
Kai kurios įmonės pagal savo veiklos pobūdį turi tiesioginį ryšį su asmenys... Tai gali būti paslaugų organizacija arba plataus vartojimo prekių įmonė. Tokios įmonės adresu gali ateiti informacija iš piliečių. skirtingo pobūdžio, tiek teigiamų, tiek neigiamų. Nepaisant to, tai reikalauja tinkamo atsako ir privalomo atsakymo. Tokiais atvejais negalite apsiriboti asmeniniu pokalbiu ar telefono skambučiu. Piliečiui turi būti pateikti išsamūs paaiškinimai visais jį dominančiais klausimais. Tai turėtų būti išsamus atsakymas į laišką.
Tokio dokumento pavyzdys turi atitikti tam tikrus reikalavimus:
- Bet kokiai verslo korespondencijai geriausia naudoti oficialų firminį blanką.
- Būtina atsižvelgti į tokių dokumentų rengimo ypatumus. Svarbiausia, kad jie turi būti parašyti pagal gerai žinomą paralelizmo taisyklę, tai yra, juose turi būti tas pats žodynas ir kalbos posakiai, kuriuos vartojo autorius iniciatorius. Tai padidins abipusį supratimą.
- Būtina padaryti nuorodą į užklausos laišką, nurodyti jo numerį ir datą.
- Tekstą geriau pradėti fraze: „Į jūsų laiško numerį ...“, „Atsakant į jūsų prašymą ...“ arba „Mes jus informuojame ...“.
Griežtai oficialiai
Jei jums reikia atsakyti į oficialų laišką, turite tai padaryti teisingai. Reikia atsiminti, kad toks kreipimasis tikrai turi būti mandagus ir teisingas. Nepamirškite ir raštingumo. Juokinga matyti akivaizdžias klaidas patikimos organizacijos pateiktoje informacijoje.
Nuo pat pradžių adresas spausdinamas viršutiniame dešiniajame kampe. Tai tiksli kopija to, kas nurodyta ant voko. Visada atsakoma į kokį nors prašymą, todėl jo pirminiai duomenys (numeris ir išvykimo data) turi būti pažymėti registracijos antspaude viršuje kairėje. Tada yra trumpas kreipimasis į adresatą (galite tiesiog nurodyti pavardę be inicialų). Tekste turi būti pateikti išsamūs paaiškinimai apie dominančią problemą. Kaip argumentai turėtų būti naudojami tik patvirtinti duomenys. Jokiu būdu negalima pasikliauti gandais ir spėlionėmis. Jei reikia, galite naudoti taisyklių ištraukas su atitinkamų straipsnių nuoroda. Tokį dokumentą pasirašo įmonės direktorius, o iškart po juo įrašoma atsakingo vykdytojo pavardė ir telefono numeris.
Be jokios abejonės, atsakymas bus niekinantis: galite pranešti, kad studijuojate gautą užklausą, siųsti katalogus, kainoraščius, pasiūlyti pakeisti prašyme nurodytas sąlygas, atsisakyti tiekti prekes ar kitą prašymą.
Taigi, jei jus domina šios prekės tiekimas, tada, atsakant į užklausą, išsiunčiamas pasiūlymas
Pasiūlymas yra rašytinis pasiūlymas tiekti prekes pirkėjui, kurį pardavėjas pateikia pirkėjui. Jame išreiškiamas noras arba pasirengimas sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį 33 pasiūlyme nurodytomis sąlygomis. Pavyzdžiui:
... Ponios ir ponai!
... Su dėkingumu patvirtiname gavimą. Jūsų užklausa ir atsiųskite pavyzdį(prekės pavadinimas) domina. Tu. Galime pasiūlyti. Šį produktą gausite tokiomis sąlygomis:
plastmasinis(pavadinimas) diskų, gabalėlių pakuotėje;
pristatymas: krovinys sumokėtas iki sienos;
disko pakuotė: nemokama;
mokėjimas: neatšaukiamas akredityvas
... Būsime dėkingi už. Jūsų užsakymas. Savo ruožtu pažadame aptarnauti bet kuriuo metu
... C. Priedas: pavyzdys vienoje kopijoje
... Ponios ir ponai!
... Patvirtiname gavimą. Jūsų prašymas nuo(data) tiekti(Produkto pavadinimas). Nereikia siųsti pavyzdžių, nes. Jūs esate susipažinę su mūsų gaminių kokybe
... Laiku pateikę užsakymą, galėsime pristatyti. Tau(produktų skaičius) kas ketvirtį
... Pan(pavardė) iš mūsų įmonės pristatė. Jūs su kainomis ir pristatymo grafiku. Jūsų atsiliepimai buvo teigiami, todėl gavę užsakymą galime pradėti siuntimą.
..
... Ponios ir ponai!
... Reaguojant į. Jūsų prašymas nuo(data) Informuojame, kad atidžiai perskaitėme. Jūsų pavyzdžiai(Produkto pavadinimas) ... Norime jus užtikrinti. Jūs, kad galime pagaminti tinkamos (reikalingos. Jums pageidaujamos) kokybės gaminius
... Patenkinti. Galime pasiūlyti Jūsų metinius poreikius. Jūs turite šias sutarties sąlygas:
kaina už vieną vienetą UAH;
bendra visos partijos kaina, UAH;
Apmokėjimas grynaisiais:
Pristatymo laikas: dienos po užsakymo gavimo. Viskas specifikacijas yra išvardyti mūsų kataloge. Prašau. Atsakymą gausite per penkias dienas nuo šio laiško gavimo. Su ywago...
... Ponios ir ponai!
... Dėkojame už užklausą nuo(data) tiekti(Produkto pavadinimas). Informuojame, kad šis prašymas priimtas svarstyti. Apie galutinį sprendimą informuosime. Jūs papildomai
Jeigu. Negalite pateikti pasiūlymo dėl vienos ar kitos prekės tiekimo, kurios klientui reikia, būtinai atsiųskite motyvuotas atsisakymas:
... Gerbiamasis!
... Ačiū. Jūs už prašymą iš(data) ir susidomėjimas mūsų produktais
... Gaila, bet atsižvelgiant į šiuolaikinės rinkos poreikius, tokių prekių negaminame.
... Mes paklausėme lordo(pavardė), su kuriuo vaisingai bendradarbiaujame, atsiųskite aktualius pasiūlymus
... Pridėkite iliustruotą katalogą, kuriame yra Išsamus aprašymas mūsų gaminamų prekių. Praneškite mums, kas domisi. Jūs esate vienas iš jų, tada galėsime perduoti sutarties projektą, pažymėdami. Pristatymo laikas, kaina, apmokėjimo sąlygos taip pat.
... Ponios ir ponai!
... Ačiū už laišką nuo(data). Deja, turime pranešti. Jūs, kad visą pagamintą produkciją įmonė (pavadinimas) eksportuoja. Išsiuntėme ten. Jūsų prašymas ir paprašytas pateikti. Pasiūlymas, kuris, tikimės, jus sudomins. Tu
... Linkėjimai ir geriausi linkėjimai..
... Gerbiamasis!
... Dėkojame, kad jį gavome. Jūsų prašymas nuo ... (data) ... Gaila, bet negalime patenkinti. Jūsų prašymas dėl to, kad visi mūsų produktai jau parduoti. Dabartinė situacija nesuteikia mums galimybės šiandien padidinti savo gamybos pajėgumų
... Tikiuosi supratimo
... Liekame su pagarba
... Ponios ir ponai!
... Ačiū už. Jūsų prašymas nuo(data) ... Deja, negalime patenkinti patys. Jūsų užklausa
... Faktas yra tas, kad daugelį metų mūsų interesams atstovavo(įmonės pavadinimas) ... Atsižvelgdami į sutartinius įsipareigojimus šiai įmonei, negalime savarankiškai parduoti savo gaminių teritorijoje. Tavo šalis
... Prašymą prašome siųsti adresu:. Pagarbiai..
Kartais, reaguodami į prašymą, galite pasiūlyti pakeisti jo sąlygas: prekių kiekį, modelį, pristatymo laiką ir kt.
... Ponios ir ponai!
... Įjungta. Jūsų prašymas nuo(data), deja, esame priversti informuoti, kad negaminame reikiamo. Produktai jums
... Bet mes galime pasiūlyti. Jums mūsų dabartinio asortimento katalogas. Būtume labai laimingi, jei. Įvedėte kai kuriuos mūsų produktus. Iš jūsų įgyvendinimo programos
... Jei susidomėjote šiuo pasiūlymu. Prašome atsiųsti mums atsakymą
... Gerbiamasis /
... Atsakant į. Jūsų tiekimo užklausa(prekės pavadinimas), informuojame, kad negalime tiekti prekių norima. Jūsų garsumas
... Autorius. Jūsų užsakymo metu galime atlikti tik dalinį pristatymą dienų. Be to, laikinai sustabdėme pristatymą, nes pirmiausia turime atlikti išankstinius užsakymus.
... Jei esate patenkinti, skubiai praneškite. Jūs mūsų pasiūlymas
Laiškas-atsakymas yra viena iš verslo dokumentų rūšių. Jis sudarytas dėl to, kad reikia atsakyti į anksčiau gautą iniciatyvinį laišką. Tuo pačiu metu yra dviejų tipų atsakymai: teigiami ir neigiami. Laiškas su neigiamu atsakymu kartais vadinamas atmetimo laišku.
Paprastai atsakymo laiškas sudaromas pagal analogiją su iniciatyviniu laišku, tai yra, jame naudojamas tas pats žodynas ir panašūs kalbos modeliai. Žinoma, ši taisyklė galioja tik tuo atveju, jei šaltinis buvo sudarytas teisingai, laikantis dalykinės korespondencijos reikalavimų. Daugeliu atvejų kuriant tokio tipo laiškus naudojamas juos išduodančios organizacijos firminis blankas.
Rengimas
Dažniausiai atsakymo laiške vartojamos tokios frazės kaip „Ačiū už įdomų pasiūlymą“, „Patvirtiname savo pasirengimą ...“, „Išreiškiame sutikimą...“ arba „Deja, nesame pasiruošę...“. .”.
Turi būti nurodyta iniciatyvinio laiško data ir numeris Registracijos numeris atsakyti. Šis reikalavimas yra būtinas, nes jis padeda supaprastinti gaunamą ir siunčiamą verslo korespondenciją. Nerekomenduojama šios informacijos tiesiogiai įtraukti į laiško turinį. Atsakymo laiško sudarymo taisyklių pažeidimas bus tokia frazė „Atsakydami į jūsų laišką, numerį ... nuo ... informuojame ...“.
Rašydami atsisakymo laišką turite nurodyti jo priežastį. Nepagrįstas atsisakymas yra nepagarbos gavėjui apraiška. Todėl tokį laišką reikėtų pradėti fraze „Susiję su ...“. Jei atsisakymo laiško rengėjas turi informacijos apie tai, kas, kada, kokiu atveju ir kokiomis sąlygomis gali teigiamai atsakyti į originalų laišką, kuriame yra prašymas ar prašymas, rekomenduojama šią informaciją nurodyti atsisakyme.
Atsisakymo laiško pabaigoje dedamas jo parašas. Dažniausiai raštą pasirašo vadovas ar kitas įgaliotas asmuo. Nebūtų nereikalinga nurodyti ir siuntėjo kontaktinius duomenis, kad prireikus gavėjas galėtų susisiekti su šiuo asmeniu ir gauti papildomos informacijos.
(Dydis: 26,5 KiB | Atsisiuntimai: 27 149)
Atsakymo laiškas parašytas laisva forma ir turi daug bendro su nuoroda. Puslapyje yra galimybė nemokamai atsisiųsti aptariamo darbo pavyzdį.
Rašytinis prašymas reikalauja motyvuoto išsamaus adresato atsakymo. Atsakymo laiškas yra vienas reikalingas dokumentas, kurią tokiais atvejais verta rašyti. Pranešimas parašytas laisva forma ir turi daug bendro su pagalba. Informaciniame lape pateikiama ribota pasakojimo apimtis ir turėtų būti atsakyta tik į reikalavimo klausimą. Atsakymo laišką nesunku parašyti net nepatyrusiam žmogui, turinčiam po ranka kompiuterį ir spausdintuvą. Šio šaltinio puslapis suteikia galimybę nemokamai atsisiųsti ir pritaikyti aptariamo darbo pavyzdį ir pritaikyti jį gyvenime.
Panagrinėkime pagrindines ypatybes, įtrauktas į laiško-atsakymo koncepciją. Atsakymo prasmė yra Verslo komunikacijos rangovai. Puikus būdas problemų sprendimas ikiteisminis tyrimas leidžia sutaupyti daug pinigų ir laiko teisinių santykių dalyviams. Bendravimo teisėtumas yra popierinis informacijos laikiklis, sudarytas pagal visas biuro darbo taisykles ir turintis tikrą valdymo vizą. El. paštas yra nepatikimas įrodymas teisme.
Privalomi elementai, sudarantys atsakymo laišką
:- Institucijos, kuriai siunčiamas atsakymo laiškas, adresas ir pavadinimas;
- Nuosavi autoriaus duomenys, kontaktiniai numeriai;
- Pasakojimo numeris, data ir pavadinimas;
- Prašymo, į kurį rengiamas atsakymo laiškas, santrauka;
- Aiškūs ir konkretūs atsakymai į pateiktus klausimus. Jums nereikia per daug rašyti;
- Skatinamas pagarbus tonas, tačiau svarbu ir griežtumas;
- Darbo vykdytojo fiksacija, vadovo parašas ir nuorašas, įstaigos antspaudas.
Gavome jūsų laišką su prie jo pridėtais dokumentais iš .... Apgailestaujame (išreiškiame apgailestavimą) dėl Jūsų atsisakymo (nutylėjimo) ... Nustebome sužinoję iš Jūsų telegramos, kad... Dar kartą primename (informuojame), kad... Patvirtiname, kad gavome Jūsų laišką nuo . .. Šiais metais. ir informuojame, kad... Patvirtiname, kad gavome Jūsų laišką su visais priedais. Jūsų prašymu siunčiame ... Prašome priimti mūsų atsiprašymus už ... Atsižvelgiame į jūsų laišką nuo ... ir informuojame, kad ... Atsiprašome už vėlavimą atsakyti į jūsų laišką ... Informuojame Jūs... Mes Jus informuojame... Frazių, kurios gali būti verslo laiško pagrindu, pavyzdžiai Jūsų užsakymas bus įvykdytas, jei Jūs... Jūsų prašymas (pasiūlymas) laukiamas. Gavę tyrimo rezultatus nedelsdami informuosime.
Atsakydami į Jūsų laišką informuojame
Jūsų pasiūlymas bus priimtas su malonumu (dėkingumu), jei sutiksite atlikti pakeitimus ... Jūsų prašymas ... patenkintas ... Atsakant į jūsų laišką nuo ...
tai informuoti
Dėmesio
Jūsų prašymas dėl pristatymo ... buvo išspręstas teigiamai. Atsiliepdami į Jūsų prašymą (užsakymą), apgailestaujame pranešti (turime informuoti), kad negalime jo įvykdyti (negalime) dėl toliau nurodytų aplinkybių. Deja, jūsų prašymas negali būti patenkintas dėl toliau nurodytų priežasčių.
Deja, turime atmesti jūsų pasiūlymą. Mums reikia daugiau informacijos apie ... Mes prašome laiko...
Informuojame, kad Jūsų pasiūlymas priimtas... Prašome jį atsiųsti... Prašome informuoti apie...
Prašome informuoti mus apie savo sprendimą šiuo klausimu ... Praneškite apie mūsų pasiūlymo priimtinumą ...
4 priedas
Šiek tiek žemiau yra data, numeris ir, jei reikia, nuorodos į tinklo išteklius (pavyzdžiui, jei sutarties sąlygos arba konkurso dokumentai paskelbti oficialioje svetainėje). Geriau palikti laiško temos stulpelį. Padarykite tai drąsiai.
Taip jūsų adresatas galės greitai naršyti dokumentus, kurie jam siunčiami pasirašyti kiekvieną dieną. 5 Nurodykite asmens, kuriam skirta laiškas, pavardę, vardą, patronimą ir pareigas. Daugelis firmų turi savo svetaines arba bent jau pagrindinius puslapius internete.
Tikriausiai ten yra kontaktai. Galite paskambinti sekretorei ir sužinoti, kuris iš darbuotojų yra susijęs su konkrečia problema. Įmonėje gali būti bendravardžių ir net darbuotojų, turinčių tą pačią pavardę ir inicialus.
6 Laišką pradėkite asmeniniu adresu pagal vardą ir patronimą.
Kableliai už frazes „atsakant į jūsų ...“
Mums kyla sunkumų dėl ... Mes nesutinkame su jūsų požiūriu dėl šių priežasčių ... Pripažįstame ... Esame visiškai tikri ... Atsiprašome ...
Taip pat pirktume iš Jūsų... Reikia (reikia, reikia) pripažinti... Atkreipiame Jūsų dėmesį... Apibendrinant (baigiant, apibendrinant, apibendrinant) ...
Svarbu
Patvirtiname gavimą ... Be to ... Mūsų nuomone ... Pristatymai bus atliekami (atlikti) ... Savaime suprantama ...
Reikėtų (reikia, reikia, reikia, pageidautina, manome, kad būtina) pridėti (pažymėti, pastebėti) ... Taigi, ... Vis dėlto (nepaisant) ... Iš tikrųjų ...
Dėl Jūsų prašymo (pastabų) atkreipiame dėmesį, kad... Laiškų galūnių pavyzdžiai (be sveikinančios išvados ar mandagumo formulės) Iš anksto dėkojame už suteiktą paslaugą.
Tikėdamiesi palankaus (teigiamo) mūsų klausimo sprendimo.
Stabili verslo korespondencijos apyvarta
Jums reikės
- - kompiuteris su interneto ryšiu;
- - Telefonų knyga.
1 instrukcija Suformuluokite savo pranešimo tikslą. Nebūtina to užsirašyti, bet turi aiškiai suprasti, ar nori sudaryti naują sutartį, gauti naujų klientų, įdarbinti naują darbuotoją, pareikšti pretenziją, ar tiesiog pasveikinti partnerius su švente.
2
Pagalvokite, kas tiksliai turėtų gauti jūsų laišką. Jo forma labai priklauso nuo to. Galbūt jums visai nereikia nieko rašyti, bet užteks paskambinti telefonu, aptarti situaciją specializuotame forume ar išspręsti problemą asmeniškai.
3 Pasirinkite raidės tipą. Vartotojui tai gali būti prekės ar paslaugos pasiūlymas, kita reklaminio pobūdžio informacija. Galite atlikti apklausą.
Verslo laiškai
Atsakydami į Jūsų laišką nuo ... informuojame, kad Jūsų prašymas pristatyti... išspręstas teigiamai. Atsiliepdami į Jūsų prašymą (užsakymą), apgailestaujame pranešti (turime informuoti), kad negalime jo įvykdyti (negalima) dėl šių aplinkybių. Deja, jūsų prašymas negali būti patenkintas dėl šių priežasčių. Deja, turime atmesti jūsų pasiūlymą. Mums reikia daugiau informacijos apie ... Prašome informuoti mus apie terminus ... Informuojame , kad jūsų pasiūlymas priimtas ... Prašome atsiųsti ... Prašome informuoti mus apie . .. Prašome informuoti mus apie savo sprendimą šiuo klausimu ... Jums siūlomi mūsų pasiūlymai ... Prašome paspartinti įsipareigojimų pagal ...
Geriausi posakiai: studentams yra lyginės, nelyginės ir įskaitos savaitės.
Kas yra atsakymo laiškas ir kaip jį teisingai parašyti?
Jame turėtų būti informacija apie būseną, bendrą dėmesį, įmonės specifiką, savybes, produkto naujumą, adresato (gavėjo, vartotojo), prieinamumo pobūdį, vietą ir kt. vardas slaptažodis Sutinku su privatumo politika K.T.V., Maskva, 15.04 23:32 A.I.A., Maskva, 13.03 12:10 Ch.Yu.V., Magnitogorskas, 10.03 08:15 S.V. Yu., Magnitogorskas, 26.09 KAV, 26.29AV , 15.02 09:49 Yu.Yu., Magnitogorskas, 05.02 21:08 ZMN, Rusija, 01.01 16:39 D. AN, Gatchina, 25.12 14:11 TSA, Praha, 25.12 12:48 U131ovskON, U13.1.2. :48 Sąlygų įvertinimas Palmių aliejus Investicinis fondas (MIF) Bankininkystės paslaptis Naujausi Atnaujinimai Hialurono rūgštis (Acid Hyaluronic) Vitaminai (iš lat.
Verslo laiško teksto įžanginių frazių pavyzdžiai
Leiskite man padėkoti Leiskite išreikšti savo (nuoširdų) dėkingumą ... Dėkojame ... Reiškiame dėkingumą ... vardu Esame dėkingi už ... Esame dėkingi jums už ... Išreikšdami dėkingumą už jūsų laišką nuo ..., kuriuo pranešama, kad ... Gavome jūsų kvietimą ... už kurį labai dėkojame (dėkingas) Dėkojame... Garantinis raštas (surašytas tam tikrus pažadus ar sąlygas patvirtinti) ) Tekste negali būti žodžio „garantija“, o tai nepablogina laiško prasmės ir tikslo, kuris yra visiškai legalus. Garantuojame Garantuojame, kad ... Įmonė „X-Igrek“ garantuoja . .. Prašome siųsti mūsų adresu grynais pristatymo metu (garantijos tipas) Užklausos laiškus (siunčiami, kai neįmanoma išspręsti problemos asmeniškai ar telefonu, naudojamas dalykiniuose santykiuose juridiniai asmenys) Susideda iš dviejų dalių: 1. Įvadas, kuriame išdėstoma klausimo esmė 2.
... pagrindinės verslo laiškų rašymo taisyklės
Susirašinėjimas su asmenimis Kai kurios įmonės pagal savo veiklos pobūdį palaiko tiesioginius ryšius su asmenimis. Tai gali būti paslaugų organizacija arba plataus vartojimo prekių įmonė.
Tokia įmonė iš piliečių gali gauti labai skirtingo pobūdžio informaciją – tiek teigiamą, tiek neigiamą. Nepaisant to, tai reikalauja tinkamo atsako ir privalomo atsakymo.
Tokiais atvejais negalite apsiriboti asmeniniu pokalbiu ar telefono skambučiu. Piliečiui turi būti pateikti išsamūs paaiškinimai visais jį dominančiais klausimais.
Tai turėtų būti išsamus atsakymas į laišką. Tokio dokumento pavyzdys turi atitikti tam tikrus reikalavimus:
- Bet kokiai verslo korespondencijai geriausia naudoti oficialų firminį blanką.
- Būtina atsižvelgti į tokių dokumentų rengimo ypatumus.
Prašome paspartinti savo įsipareigojimų vykdymą ... Apyvartos klipų pavyzdžiai Be to ... Jūs neabejotinai (akivaizdu) žinote ...
Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta aukščiau, reikėtų (norime, privalome, turime) pridėti (pastebėti, pažymėti)... Be to, kas išdėstyta aukščiau (nurodyta, pažymėta aukščiau), informuojame...
Informacija
Pagaliau …. Siekdami nevėluoti... Atsakydami į Jūsų priekaištą, informuojame, kad... Pirma..., antra... Visų pirma... Priešingu atveju esame priversti...
Savo gynyboje norime informuoti... Dėl aukščiau paminėtų... Dėl (pagal) Jūsų prašymą... Esant dabartinei situacijai... Pagal Jūsų prašymą (pridedami dokumentai)... Mes išreiškiame apgailestavimą (abejones, suglumimą, pasitenkinimą) ... Tada jūs rašote ... Toliau mes turime ... Esmė ta, kad ... Be to ... Be to ... Mes išreiškiame savo pasitikėjimą ...
Mūsų įprastos sąlygos - grynaisiais pinigais, jokių nuolaidų, jokių siuntimo dokumentų Mokėjimo sąlygos detalizuojamos pridedamoje bendrųjų pristatymo sąlygų kopijoje (sutarties kopija) Kitos sąlygos - pagal bendros sąlygos pristatymai (pardavimas) Prašome patvirtinti (apsvarstyti) šį pasiūlymą iki (data) (per ... dienų nuo laiško gavimo dienos) Atsakymą prašome atsiųsti ne vėliau kaip (data) (per ... savaites nuo šio laiško išsiuntimas) Šis pasiūlymas galioja iki (data) ... mėnesio nuo laiško gavimo dienos, su sąlyga, kad jūsų sutikimas faksu bus gautas per ... dienų nuo šio laiško gavimo dienos arba tik jei prekės neparduotos iki jūsų atsakymo gavimo Jūs įsigyjate siūlomą prekę) Prašome atsižvelgti į prekės pardavimo laikotarpį ir kuo greičiau priimti sprendimą.
Atsakydamas į Jūsų laišką, informuoju
Dėkojame už laišką nuo ... Atsakydami informuojame ... Be mūsų laiško nuo ... š.m. informuojame, kad ... Atsakydami į Jūsų laišką informuojame, kad... Patvirtindami mūsų pokalbis telefonuįvykusius ... šiais metais, informuojame, kad ... Patvirtindami mūsų telegramą nuo ... informuojame, kad ... Dėl jūsų ... laišku informuojame, kad, apgailestaujame ... Išreiškiame savo pasitenkinimą greitu atsakymu į mūsų prašymą.Deja, vis dar negavome jūsų atsakymo į mūsų laišką iš ... ir esame priversti jums priminti (paklausti) apie ... Atkreipiame jūsų dėmesį, kad . .. Dėkojame (dėkojame) už suteiktą paslaugą (pagalbą, palaikymą) pranešame (primename) ... Esame nepaprastai nustebinti Jūsų ... laišku, kuriame pranešate, kad ... Šiais metais gavome jūsų laišką iš ..., iš kurio su malonumu sužinojome, kad ... Gavome jūsų laišką iš ...
