Kas yra aktyvaus klausymosi įrankiai? Aktyvus klausymasis pardavimuose

Priklausomai nuo naudojamų metodų, klausymas gali būti suskirstytas į keletą tipų.

NEREFLEKSINIS KLAUSYMAS. Nerefleksyvus klausymasis suprantamas kaip koncentruoto dėmesingo klausymosi būdas, beveik be savų kalbos reakcijų, ypač tų, kuriose yra to, kas buvo pasakyta, įvertinimas ar mūsų mintys apie pokalbį133.

Toks klausymasis reiškia, kad mes nesikišame į pašnekovo mintis ir sumažiname savo atsakymus. Tai gali būti neutralios paprastos frazės, leidžiančios išreikšti pritarimą, susidomėjimą ir supratimą, pavyzdžiui:

Tai yra įdomu... -

Suprask... -

Gal galite konkrečiau?..

Nereflektyviam klausymuisi naudojamos neverbalinės (nežodinės) priemonės gali būti linktelėjimas ar galvos palenkimas, artėjimas prie pašnekovo ir kiti palaikymo bei noro klausytis toliau požymiai. Tokios neutralios reakcijos „atveria“, mažina įtampą, įkvepia kalbėtoją, skatina jį kalbėti. Tai daug veiksmingiau nei paprasta tyla, kurią mūsų partneris gali priimti dėl nesusidomėjimo ar nesutarimo.

Jei pašnekovas yra susijaudinęs, susijaudinęs, jam galima padėti išsikalbėti tokiomis frazėmis: -

Ar tau kas nors trukdo? -

Ar dėl ko nors nerimauji? -

Kažkas nutiko?

Tokie stimuliuojantys teiginiai ypač naudingi tais atvejais, kai mūsų partneris: ?

dega noru išreikšti savo požiūrį ar požiūrį į ką nors; ?

nori aptarti aktualius klausimus, jaučiasi įžeistas, nusivylęs, pasipiktinęs ir pan.; ?

sunkiai išsako savo rūpesčius ir problemas; ?

tramdo emocijas, nedrįsta prabilti bijodamas sugriauti santykius ar turėti bėdų.

Nerefleksinis klausymasis yra būtinas norint išsiaiškinti, kas slypi už partnerio nusiskundimų ar pasiūlymų, ypač emociškai įkrautose situacijose.

Daugelis žmonių yra labiau linkę kalbėti nei klausytis. Tai dažnai veda prie nepasitenkinimo bendravimu, klaidingų išvadų, nepasakymo, kas partneriui įdomu, atsakymo į klausimus, kurie nebuvo užduoti, ir išties svarbių dalykų ignoravimą. Nerefleksinis klausymasis atveria kelią užmegzti ryšį, pašalindamas nereikalingus kišimusi į pokalbį ir subjektyvias pastabas.

EMPATINIS KLAUSYMAS Jis suteikiamas maždaug tais pačiais metodais, kaip ir nerefleksyvus klausymas, ir skiriasi nuo pastarojo tik tikslu. Jei nerefleksinis klausymasis atlieka objektyvios išsamios informacijos gavimo užduotį, tai empatinio klausymo tikslas yra suteikti pašnekovui jūsų empatijos jausmą, pagauti. emocinis dažymas ir jo problemų svarbą. Tai yra pats intymiausias klausymosi būdas, naudojamas pirmiausia tada, kai reikia. gilus įsiskverbimasį problemą ir užmegzti asmeniškesnius santykius su partneriu. Tai leidžia užmegzti giliausią kontaktą ir palaikyti jį viso pokalbio metu.

Empatiškas klausymas leidžia išspręsti vieną iš svarbiausių užduočių – pasitikėjimo pažadinimą

Mat pasitikėjimas atsiranda tada, kai pašnekovas jaučia nuoširdų susidomėjimą savimi kaip asmenybe, o ne tik kaip dalykinio, tarnybinio ar kitokio vaidmens atlikėju.

AKTYVUS KLAUSYMO TECHNIKA Nerefleksinio ir empatiško klausymo pakanka norint gauti reikiamą informaciją. Tačiau kai kuriais atvejais netikslinga apsiriboti tik šiais informacijos gavimo būdais. Tai gali apimti šiuos atvejus:

Partneris nenori kalbėti arba jam sunku rasti žodžių savo problemai suformuluoti. ?

Mes iš esmės nesutinkame su savo partneriu, o mūsų norą išklausyti jis supranta kaip užuojautą ir sutikimą. Tai gali sukelti beprotišką pasipiktinimą ir konfliktą, kai paaiškėja tikroji reikalų padėtis. Tokiu atveju geriau iš karto leisti jam suprasti mūsų požiūrį į tai, kas buvo pasakyta. ?

Partneris tikisi iš mūsų aktyvaus dalyvavimo, patarimų, nurodymų veikti. Esant tokiai situacijai, nereflektyvus klausymasis gali būti suvokiamas kaip nepritarimas ir abejingumas. ?

Akivaizdu, kad esame priversti laikytis nerefleksyvaus klausytojo pozicijos arba tai tiesiog prieštarauja mūsų interesams. Pavyzdžiui, šnekus pašnekovas piktnaudžiauja mūsų kantrybe. Verta prisiminti, kad kenčiantis negali iš tiesų įdėmiai klausytis, tokioje situacijoje bendravimas tampa formalus ir neefektyvus.

Tokiais atvejais efektyviau naudoti kitus klausymosi būdus – aktyvaus klausymosi technikas.

1. Perfrazavimas ("aido technika"). Ši technika susideda iš partnerio išsakytų minčių ir jausmų kartojimo kaip aidas. Paprastai prieš tokį to, ką jis pasakė, atkūrimą pateikiami tokie žodžiai:

Jei gerai suprantu, tu sakai, kad...

Taigi tu sakei, kad...

Pagrindinis „techninis“ perfrazavimo tikslas – patikslinti informaciją. Tam reikšmingiausias svarbius punktusžinutes. „Grąžinant“ pastabą nereikėtų nieko pridurti „savaime“, interpretuoti, kas buvo pasakyta, tačiau tuo pačiu mūsų frazė neturėtų būti pažodinis pašnekovo žodžių kartojimas. Jei šių taisyklių nesilaikoma, tuomet gali būti kišimasis į pokalbį, bus jausmas, kad mes tikrai neklausome pašnekovo.

Ši technika ypač praverčia, kai partnerio kalba atrodo suprantama ir nesiruošiame užduoti klausimų dėl patikslinimo. Dažnai toks „supratimas“ pasirodo esąs iliuzija, o tikrojo bylos aplinkybių išaiškinimo nėra. Perfrazavimas lengvai ir natūraliai išsprendžia šią problemą.

Pavyzdžiui: -

Jei gerai supratau, jūsų netenkina buto kaina? -

Norite pasakyti, kad tokia sutartis naudinga tik vienai pusei?

Aido technika leidžia partneriui suprasti, kaip mes jį supratome, ir paskatinti pokalbį apie tai, kas jo žodžiais mums atrodo svarbiausia. Perfrazuodami padedame pašnekovui išgirsti savo teiginį iš šalies, galbūt pastebėti jame klaidas, aiškiau suprasti ir suformuluoti savo mintis. Be to, naudodamiesi „Aidu“ skiriame laiko apmąstymams, o tai ypač svarbu situacijose, kai iš karto nepavyksta rasti, ką pasakyti.

Kitas nepaprastai svarbi savybė aido technika – kad ji turi palankų emocinį poveikį. Pašnekovas dažniausiai būna patenkintas, kai jo žodžiai perfrazuojami, nes tai rodo, kad jo klausosi, bando suprasti, todėl elgiasi pagarbiai, atsižvelgia į jo nuomonę.

Echo technologijos naudojimas skatina gilų kontaktą, sumažina įtampą ir sunkios situacijos palengvina konflikto eigą

Nepaisant perfrazavimo technikos paprastumo, daugeliui tai kelia sunkumų, nes jiems, pasirodo, labai sunku atsisakyti vertinti ir interpretuoti kito teiginį.

Daugeliu atvejų aido technika skatina pašnekovą detaliau ir nuoširdžiau papasakoti apie savo poelgius ir ketinimus. Tačiau pasitaiko, kad reikia greitesnės ir kryptingesnės pokalbio eigos, todėl, žinoma, nereikėtų apsiriboti vien perfrazavimu, reikėtų pasitelkti ir kitus informacijos gavimo būdus.

2. Idėjos plėtojimas – loginės pasekmės išvedimas iš užsakovo žodžių arba prielaidos dėl teiginio motyvų iškėlimas:

Remiantis tuo, ką pasakėte, tada...

Jūs taip manote, tikriausiai todėl, kad...

Ši technika dažnai painiojama su ankstesne, tačiau ji iš esmės skiriasi nuo „aido“ tuo, kad yra interpretacijos elementas.

„Idėjų vystymas“ turi daug privalumų: leidžia išsiaiškinti to, kas buvo pasakyta, prasmę, greitai judėti į priekį pokalbyje, suteikia galimybę gauti informaciją be tiesioginių klausimų ir pan. Daugeliu atvejų „idėjos plėtra“ yra absoliuti. būtina. Tačiau reikia suvokti pavojų iš partnerio pasisakymo padaryti klaidingą išvadą, kuri gali apsunkinti derybų eigą.

Todėl, pirma, reikia neskubėti daryti išvadų, o antra – tik tuo atveju „pakloti šiaudų“ po savo teiginiu. Tai pasiekiama švelnumu, nekategorišku mūsų pastabos formulavimu, neįkyriu jos pateikimo būdu ir tonu. Geriau vengti tokių posakių kaip: „Taip, tai aiškiai reiškia ...“ ir naudoti tokias frazes kaip: „Man atrodo ...“, „Mano nuomone ...“, „Matyt ...“, ir tt Tai ypač svarbu, jei mūsų išvados turi neigiamą reikšmę.

3. Tęsti. Nemažai partnerio teiginių pakartojame sutrumpintai, apibendrintai, trumpai suformuluodami juose reikšmingiausius: -

Jūsų pagrindiniai sunkumai, kaip suprantu, yra...

Taigi, ar norėtumėte...

Apibendrinimas padeda diskutuojant, nagrinėjant pretenzijas, kai reikia išspręsti kokias nors problemas. Tai ypač efektyvu, jei diskusija užsitęsė, sukasi ratu arba atsidūrė aklavietėje. Santrauka leidžia negaišti laiko paviršutiniškiems, nereikšmingiems pokalbiams. Apibendrinimas gali būti galingas ir neįžeidžiantis būdas užbaigti pokalbį su pernelyg plepiu partneriu. 5.

Bendravimas apie kito suvokimą („jausmų atspindys“). Mes pasakojame partneriui, kaip mes suvokiame jo emocinę būseną Šis momentas, Pavyzdžiui:

Manau, kad tai tave labai liūdina. -

Ar yra kažkas, kas jus trikdo dėl mano pasiūlymo? -

Tu atrodai laimingas.

Svarbu ne konstatuoti, kad mūsų pašnekovas išgyvena tam tikrus jausmus, o kalbėti apie savo įspūdžius, prielaidas (panašiai kaip atsargumo priemonės „idėjos kūrimo“ technikoje). Norint teisingai suvokti pašnekovo jausmus, reikia atkreipti dėmesį ne tik į žodžius, bet ir į jo elgesį, mokėti atsistoti į savo vietą, stengtis suprasti bendrą pokalbio prasmę.

Šios technikos pagalba galime padėti pašnekovui suvokti ir išreikšti savo emocijas, nuimti per didelę įtampą, parodyti, kad jį suprantame ir atsižvelgiame į jo būklę.

Ši technika taip pat gali padėti atpažinti ir įveikti pokalbių stilių skirtumus. Žinoma, „jausmų atspindys“ turėtų būti kuo subtilesnis ir mandagesnis, kitaip gali kilti papildomas konfliktas. Kartu svarbu vengti vertybinių vertinimų, kurie pašnekovui gali reikšti: „Blogai, negerai, kad jauti tą ir aną“.

Partneris dažnai bijo atvirai reikšti savo jausmus, bijo kritikos ir pasmerkimo, o kartais šie jausmai neatitinka jo teiginio turinio. Juos suprasdami, kalbėdami apie juos atvirai ir neteisdami prisidedame prie pašnekovo psichologinio komforto jausmo, didesnio pasitenkinimo ir dėkingumo mums. Dėl to mes padidiname tikimybę gauti patikimą informaciją.

Žinoma, kai kuriais atvejais nedera kalbėti apie derybų partnerių emocinę būseną, ypač jei tai atitolina pokalbį iš dalykinio lygmens arba yra tiesiog nesaugu. 6.

Pranešimas apie savo gerovę. Mes pranešame savo partneriui, ką jaučiame dėl situacijos, pavyzdžiui:

Atsiprašau, kad viskas taip susiklostė. -

Man labai gaila tai girdėti. -

Labai džiaugiuosi, kad mūsų derybos pajudėjo į priekį.

Informuoti savo partnerį apie savo būklę dažnai yra naudinga, ypač emociškai įkrautose situacijose. Tai leidžia įveikti bendravimo sausumą ir formalumą, padeda atkurti emocinį kontaktą sunkiose derybose.

Net jei kalbame apie mūsų neigiamus jausmus, tai mums gali laimėti pašnekovą, nes parodys mūsų sąžiningumą, neveidmainiškumą ir tiesiogiai išreikš tai, kas dar buvo jaučiama ir darys spaudimą mums abiems. Be to, šios technikos pagalba parodome partneriui, kad esame pasiruošę priimti jausmų išraišką iš jo pusės.

Ši technika leidžia jums palengvinti savo emocinė būklė jį išreikšdamas, „ištardamas“ su minimalia rizika nuteikti partnerį prieš save. Tai padeda kompensuoti Neigiamos pasekmės mūsų įprotis nuolat kontroliuoti savo jausmus – jų suvokimo nepakankamumą ir sunkumus juos išreikšti – ir sumažina profesinių deformacijų riziką.

Žinia apie savo gerovę yra vienas iš metakomunikacijos metodų – komunikacija (komunikacija) apie tai, kaip vyksta bendravimas. Remtis šia technika ypač pravartu, kai nesutampa bendravimo stiliai – pavyzdžiui, kai pašnekovas neatrodo per daug subtilus ir jautrus ir gali lengvai mus įskaudinti to nepastebėdamas.

6. Klausimas. Daugelis šių metodų gali būti naudojami kaip netiesioginiai klausimai, pvz., "Ar aš teisingai suprantu..?" Priešingai, apklausa yra susijusi su tiesioginiu informacijos prašymu, kuris nėra taip tiesiogiai susijęs su ankstesniais kliento pareiškimais.

Tai turi daug privalumų, tačiau kartu yra didesnė rizika nutrūkti ryšiui, nesulaukti nuoširdaus atsakymo. Štai kodėl aktyvaus klausymo būdai, kuriuose yra netiesioginis informacijos prašymas, dažnai suteikia teisingesnę ir išsamesnę informaciją.

Priešingai nei atmosfera, sukuriama naudojant šias technikas, tiesioginio klausimo situacija yra emociškai įkrauta. Ši įtampa ir budrumas ypač stiprus, kai partneris nežino, kodėl jam užduodamas tas ar kitas klausimas. Jo vaizduotė ir nerimas gali „pasižaisti“ ir nukrypti neproduktyvia kryptimi. Jei nekeliame sau tikslo išmušti partnerio iš pusiausvyros, būtina, kad jis suprastų mūsų užduodamų klausimų tikslą ir, svarbiausia, jo nuoširdžių atsakymų pelningumą jam pačiam.

Klausimų tipai ir funkcijos gali būti skirtingi. Klausimai dažniausiai naudojami: ?

išaiškinti nesuprantamą; išaiškinti prieštaravimus; ?

nukreipti informacijos perdavimo procesą mums tinkama linkme, paankstinti pokalbį; ?

perimti ir išlaikyti iniciatyvą pokalbyje, ypač jei partneris vengia Pagrindinė tema; ?

suaktyvinkite partnerį, kad nuo monologo pereitumėte prie dialogo; ?

padrąsinti partnerį, kuris sustojo neapsisprendus, nedarydamas jam spaudimo; ?

suteikti pašnekovui galimybę išreikšti save, parodyti, ką žino, kad jis pats pateiktų reikiamą informaciją.

Yra šių tipų klausimai:

a) Uždarojo tipo klausimai – tai klausimai, į kuriuos tikimasi vienareikšmio atsakymo, pvz., „taip“ arba „ne“. Uždaryti klausimai leidžia pagreitinti pokalbio eigą, nutraukti „aš“. Tačiau dažnai juos naudojant pašnekovui susidaro įspūdis, kad jis yra tardomas, atimama galimybė laisvai kalbėti. Dėl to susidaro įtempta situacija, o mums reikalingos informacijos dažnai negauname, nors prašome „ant kaktos“.

b) Atvirieji klausimai – tai klausimai, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo, kažkokio paaiškinimo. Paprastai jie prasideda žodžiais: "kas?", "Ką?", "Kaip?", "Kiek?", "Kodėl?" Pvz.: „Kokia jūsų nuomonė apie tai? "Ko jūs norėtumėte dėl to?" Atviri klausimai suaktyvina pašnekovą, suteikia galimybę pasirinkti informaciją, argumentus, prisideda prie atpalaiduojančios atmosferos kūrimo. Tačiau taikant tokią pokalbių taktiką, kyla pavojus prarasti iniciatyvą ir derybų eigos kontrolę. Pavyzdžiui, partneris pokalbį gali paversti nekonstruktyviu savo problemų ir pretenzijų perpasakojimu.

Jei pašnekovas išsireiškia neaiškiai ir netiksliai, gali praversti patikslinimo klausimai, tokie kaip: „Paaiškinsi tai?“, „Nelabai suprantu, ką tu turi omenyje“. Naudojant tokius klausimus, svarbu atsižvelgti į vieną subtilybę: nevertinti pašnekovo kalbos, kaltinti jo teiginių nesuprantamumu, kalbėti tik apie savo suvokimą. Pavyzdžiui, vietoj posakio „Tu kalbi nesuprantamai“ verta vartoti: „Aš ne visai tave supratau“. Geras įspūdis sukuria klausimų ryšį su ką tik gautais atsakymais – tai rodo mūsų dėmesį partneriui, skatina jį.

Taip pat gali būti naudinga naudoti pauzes. Suskubę užduoti partneriui naują klausimą iškart po jo atsakymo, galime sukurti įspūdį, kad mūsų klausimai formalūs, kad neklausome pašnekovo, o tik laukiame, kol jis baigs savo nuomonę. Bendraujant tarp žmonių taip dažnai nutinka realybėje. Nereikėtų tikėtis, kad pašnekovas akimirksniu atsakys į mūsų klausimus, o partneriui suteiks galimybę pagalvoti.

Retoriniai klausimai padeda giliau nagrinėti problemas. Į šiuos klausimus nesitikima tiesiogiai atsakyti, nes jų tikslas – kelti naujus klausimus, nurodyti neišspręstas problemas ar tyliu susitarimu užsitikrinti mūsų pozicijos palaikymą iš pokalbio dalyvių.

Pavyzdžiui: „Ar šiuo klausimu esame tos pačios nuomonės?

Arbatpinigių klausimai yra klausimai, kurie palaiko pokalbį tam tikra kryptimi arba kelia naujų problemų.

Pavyzdžiui: „Kaip tu įsivaizduoji šią problemą?

Yra vis daugiau ir mažiau veiksmingų klausimų uždavimo būdų. Jei nenorime prarasti ryšio su pašnekovu, geriau vengti šių apklausos būdų:

Bėgimas į priekį (neklausymas, mąstymas apie kitą klausimą, kol pašnekovas atsako); ?

Viename gerai žinome palyginime sakoma, kad žmogui suteikiamos dvi ausys ir viena burna, o tai reiškia, kad žmonės turėtų mažiau kalbėti, nei klausytis vieni kitų. Svarbu, kad žmogus būtų išgirstas, suprastas, daugiau išklausytų – daug dalykų ir paslapčių suvokiama. Aktyvus klausymasis yra metodas, kuris psichologų pasitikėjimo sulaukė dėl savo efektyvumo ir paprastumo.

Kas yra aktyvus klausymas?

Aktyvus arba empatiškas klausymasis yra technika, kurią psichoterapijoje įdiegė amerikiečių psichoterapeutas, humanistinė psichologija– Karlas Rodžersas. Aktyvus klausymasis – tai įrankis, padedantis išgirsti, suprasti pašnekovo jausmus, emocijas, nukreipti pokalbį gilyn ir padedantis žmogui patirti bei transformuoti savo būseną. Rusijoje technika buvo sukurta ir papildyta įvairiais niuansais vaikų psichologas Yu Gippenreiter.

Empatinis klausymasis psichologijoje

Aktyvaus klausymosi technikos psichologijoje padeda darniai užmegzti pokalbį, atrasti kliento problemų lauką ir parinkti tinkamą individualią terapiją. Darbas su vaikais yra geriausias metodas, po visko Mažas vaikas vis dar ne visai identifikuoja ir nežino savo jausmų. Empatinio klausymosi metu psichoterapeutas abstrahuojasi nuo savo problemų, emocinių išgyvenimų ir yra visiškai susikoncentravęs į pacientą.

Aktyvus klausymasis – tipai

Aktyvaus klausymosi tipai sutartinai skirstomi į vyriškus ir moteriškus. Kiekvieno tipo savybės:

vyriškas aktyvus klausymas- apima apmąstymus ir naudojamas verslo sluoksniuose, derybose versle. Iš pašnekovo gauta informacija kruopščiai analizuojama iš skirtingų pusių, užduodama daug patikslinančių klausimų, nes vyrai orientuojasi į rezultatą. Čia tinka ir pagrįsta kritika.
Moterų aktyvus klausymas. Dėl natūralaus emocionalumo ir didesnio jausmų išgyvenimo moterys yra atviresnės ir turi daugiau: būti kartu su pašnekovu, būti kartu su juo į jo problemą. Empatijos negalima apsimesti – ją jaučia kitas žmogus ir suteikia pasitikėjimo atsiverti. Moterų klausymuisi naudojami perfrazavimo būdai, akcentuojami išsakyti jausmai ir emocijos.

Aktyvaus klausymo technika

Aktyvus klausymas – tai technika ir kartu maksimalaus susikaupimo į kitą žmogų procesas, kai atsižvelgiama į visas pokalbio subtilybes ir niuansus: stebimas balsas, intonacija, veido mimika, gestai ir staigios pauzės. Pagrindiniai aktyvaus klausymosi technikos komponentai:

Neutralumas. Vertinimų, kritikos, smerkimo vengimas. Priėmimas ir pagarba žmogui tokio, koks jis yra.
geranoriškumas. Rami būsena ir požiūris į pašnekovą, skatinantis toliau kalbėti apie save, problemą – prisideda prie atsipalaidavimo ir pasitikėjimo.
nuoširdus susidomėjimas. Vienas iš svarbiausių poveikio priemonių aktyvaus klausymosi technikoje padeda žmogui visapusiškiau atsiverti ir išsiaiškinti probleminę situaciją.

Aktyvaus klausymo metodai

Aktyvaus klausymo technikos yra daugiafunkcinės ir įvairios. Klasikinėje psichologijoje išskiriamos 5 pagrindinės aktyvaus klausymo technikos:

Pauzė. Svarbu, kad žmogus išsikalbėtų iki galo ir pokalbyje būtinos pauzės. Tai nereiškia, kad turime visą laiką tylėti: sutikimas („taip“, „taip“), linktelėjimas galva yra signalas žmogui, kad jis jo klauso.
Paaiškinimas. Esant neaiškiems dalykams, naudojami patikslinantys klausimai, siekiant išvengti situacijos apgalvojimo ir geriau suprasti pašnekovą ar klientą.
Perfrazė. Metodas, kai tai, kas išgirsta, perpasakojama kalbėtojui santrauka ir leidžia pašnekovui patvirtinti, kad „taip, viskas taip“, arba patikslinti ir patikslinti svarbius dalykus.
Aidas posakis (pakartokite)- frazių „grąžinimas“ pašnekovui nepakitusiu pavidalu – žmogus supranta, kad jo klausomasi įdėmiai (pokalbyje šiuo metodu nepiktnaudžiaukite).
Jausmų atspindys. Naudojamos frazės, atitinkančios žmogaus patirtį: „Tu nusiminęs...“, „Tuo metu buvai labai įskaudintas / džiaugsmingas / liūdnas“.

Aktyvaus klausymosi taisyklės

Aktyvaus klausymosi principai apima svarbius komponentus, be kurių ši technika neveikia:

pašnekovas negali būti pertrauktas;
užduotas klausimas implikuoja atsakymą į jį, nerekomenduojama atsakyti ar padėti atsakyti, pašnekovas turi atsakyti į klausimą pats - turite padaryti pauzę;
vizualinis kontaktas viso pokalbio metu;
svarbus grįžtamasis ryšys: palaikymas, galvos linktelėjimas;
gyvenant agresyviai, pagal žmogų, svarbu leisti jam juos išmesti iki galo, kol nusiramins.

Aktyvaus klausymo pratimai

Empatinio klausymo technikos praktikuojamos psichologiniuose mokymuose, grupėse. Pratimų tikslas – išmokti išgirsti kitą, išryškinti problemines sritis, su kuriomis galima dirbti. Treneris suskirsto grupes į poras arba tris ir pateikia užduotis-pratimus, kurie gali skirtis:

Aktyvaus klausymosi pratimas. Treneris trims grupės nariams duoda skirtingus spausdintus straipsnius, pažymi 3 minutes, per kurias medžiagą vienu metu perskaito trys nariai. Skaitytojų užduotis – išgirsti, ką skaito kiti du, kiti grupės nariai taip pat turėtų išgirsti ir suprasti, apie ką visi straipsniai.
Pratimas apie gebėjimą aptikti nuoširdumą ar apsimetinėjimą pašnekovo žodžiuose. Treneris išdalina korteles su užrašytomis frazėmis. Dalyvių užduotis – paeiliui perskaityti savo frazę ir, du kartus negalvojant, tęsti pasakojimą nuo savęs, plėtoti idėją. Likę dalyviai atidžiai klausosi ir stebi, ar žmogus nuoširdus, ar ne. Jei teiginiai buvo nuoširdūs, tai kiti tyliai pakelia ranką, kad sutinka, jei ne, dalyvis kviečiamas dar kartą išsitraukti kortelę ir bandyti dar kartą. Frazės kortelėje gali būti tokios:

kai jie ant manęs šaukia, aš pasiruošęs (a) ...
kartais esu linkęs į bailumą, neseniai...
turiu trūkumų...
Patinku sau...
mane žmonės erzina...
tuščia kortelė (nuoširdžiai pasakykite apie save, kas šiuo metu ateina į galvą).

Aktyvaus klausymosi stebuklai

Empatiškas klausymasis yra technika, kuri gali padaryti stebuklus. Aktyvaus klausymo technologija yra paprasta naudoti ir pradžioje reikalauja sąmoningo dėmesio nukreipimo. Taikant metodą šeimoje, nutinka nuostabūs dalykai:

išnyksta metus trukę konfliktai;
tarp tėvų ir vaikų formuojasi nuoširdus ir gilus kontaktas;
namuose karaliauja šilumos atmosfera ir šeimos narių vienas kito priėmimas.

Aktyvus klausymasis – knygos

Aktyvus ir pasyvus klausymasis – abu metodai psichoterapijoje laikomi veiksmingais ir vienas kitą papildo. Pradedantiesiems psichologams ir visiems, norintiems suprasti žmones, užmegzti nuoširdžią draugystę, pravers šios knygos:

„Išmok klausytis“ M. Moskvinas. Garsi radijo laidų vedėja savo knygoje pasakoja istorijas ir kalba apie tai, kaip svarbu klausytis savo pašnekovo.
„Gebėjimas klausytis. Pagrindinis vadybininko Bernardo Ferrari įgūdis. Anotacija teigia, kad 90% darbo ir šeimos problemų galima išspręsti aktyviai klausantis.
„Aktyvaus klausymosi stebuklai“ J. Gippenreiter. Išmokti išgirsti ir klausytis savo artimųjų yra pažadas harmoningus santykiusšeimoje.
„Jūs negalite klausytis. Sunkaus valdymo alternatyva Red. Šeinas. Efektyvus bendravimas neįmanomas nesilaikant trijų taisyklių: mažiau kalbėkite, sumaniai klauskite, dėkokite pašnekovui.
„Menas kalbėti ir klausytis“ M. Adleris. Knygoje nagrinėjamos komunikacijos problemos. Klausa - svarbus aspektasžmonių tarpusavio sąveikos. Knygoje pateikiami vertingi patarimai ir pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai.

Klausymosi metu sprendžiamos dvi užduotys: suvokiamas pranešimo turinys ir fiksuojama pašnekovo emocinė būsena. Kiekvieną kartą pokalbio metu turime savęs paklausti, kas mums šiuo atveju svarbiau: ką pašnekovas sako ar kaip sako. Be pokalbio turinio, gali būti svarbu žinoti, kokius jausmus (nekantrumą, paslėptą susierzinimą, susijaudinimą, abejingumą ir pan.) išgyvena jūsų pašnekovas. Klausantis labai svarbu jam duoti Atsiliepimas. Grįžtamasis ryšys gali būti išreikštas kaip a) kalbėtojo jausmų atspindys ir b) informacijos atspindys.

Kiekvienas iš mūsų turi pasyvų (nevalingą) ir aktyvų (savanorišką) dėmesį. Pasyvus dėmesys siejamas su įgimtu refleksu, pasąmonine reakcija į nauja ir neįprasta, o aktyvus dėmesys – tai dėmesys, pasiektas valios pastangomis ir siekiant konkretaus tikslo: apmąstymo, supratimo ar įsiminimo. Pačios žmogaus mintys ir išoriniai trukdžiai blaško pašnekovų dėmesį, kuo mažiau, tuo svarbiau ir daugiau įdomios informacijos ir pašnekovas. Pasyvus klausytojas yra kaip tuščias kibiras, o aktyvus klausytojas – kaip siurblys, kuris, naudodamas klausimus, pumpuoja informaciją iš partnerio. Galima išskirti šiuos klausos tipus:

aktyvus,

Pasyvus

Empatiškas klausymas.

Aktyvus klausymasis (atspindintis)- tai klausymasis, kuriame vyksta refleksija, tai yra savo jausmų, veiksmų priežasčių suvokimas ir analizė. Tai pranešimų prasmės iššifravimo procesas, iš kalbėtojo kalbos išgaunami pilni sakiniai (ir paties pašnekovo akcentuojami žodžiai), taip pat įvertinama tai, ką išgirdo, įskaitant faktų atskyrimą nuo pašnekovo nuomonės.

Pasyvus (nerefleksinis) klausymas- tai gebėjimas atidžiai klausytis tyliai, nesikišant į pašnekovo kalbą savo pastabomis.

Pasyvus klausymasis naudingas tais atvejais, kai pašnekovas rodo gilius jausmus, nori išsakyti savo požiūrį, nori aptarti aktualias problemas. Čia svarbu tiesiog jo išklausyti ir suprasti, kad jis ne vienas, kad jį girdi, supranti ir esi pasiruošęs palaikyti. Bendravimas bus geresnis, jei kartosite, ištarsite tai, ką pasakė jūsų partneris. Vietoj „taip“ galite pakartoti, nieko nekeisdami, kokį nors žodį ar frazę.

Šiuo atveju geriausiai tinka paprastos trumpos frazės: "Uh-huh", Taip - taip", "Žinoma", "Na, gerai!" ir tt Galite sustiprinti „taip – uh-huh“ paprastu linktelėjimu. Šiais trumpais žodžiais parodysite pašnekovui, kad sekate istoriją.

Žinoma, galite paklausti: kaip aš galiu nuolat kartoti „taip“, jei iš tikrųjų nesutinku su pašnekovo išsakytu požiūriu? Šiuo atveju „taip“ nebūtina priimti kaip sutikimo ženklą, tai tiesiog neblėstančio klausytojo dėmesio patvirtinimas. „Taip“ ne visada reiškia „taip, sutinku“, tai gali reikšti ir „taip, aš suprantu“, „taip, klausau“.

Nereikia tylėti, nes kurčia tyla bet kuriame žmoguje sukelia susierzinimą, o susijaudinusiame – šį susierzinimą; sustiprės.

Empatiškas klausymas leidžia patirti tuos pačius jausmus, kuriuos išgyvena pašnekovas, atspindėti šiuos jausmus, suprasti pašnekovo emocinę būseną ir ja pasidalinti.

Empatiško klausymo taisyklės:

1. Turite nusiteikti klausymui: kuriam laikui pamirškite savo problemas, išlaisvinkite sielą iš savo patirčių ir pabandykite atitolti nuo paruoštos instaliacijos, išankstiniai nusistatymai pašnekovo atžvilgiu. Tik tokiu atveju galite suprasti, ką jaučia jūsų pašnekovas, „pamatyti“ jo emocijas.

2. Reaguodami į partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti po jo teiginiu slypinčią patirtį, jausmą, emociją, tačiau tai daryti taip, kad parodytumėte pašnekovui, jog jo jausmas ne tik teisingai suprastas, bet ir priimtas. tu.

3. Reikia pristabdyti. Po tavo atsakymo pašnekovui dažniausiai reikia patylėti, pagalvoti. Atsiminkite, kad šis laikas priklauso jam, neužpildykite jo savo papildomais svarstymais, paaiškinimais, patikslinimais. Pauzė yra būtina, kad žmogus suprastų savo išgyvenimus.

4. Reikia atminti, kad empatiškas klausymasis nėra nuo pašnekovo slepiama jo elgesio motyvų interpretacija. Reikia tik atspindėti partnerio jausmą, bet ne paaiškinti jam šio jausmo atsiradimo jame priežasties. Tokios pastabos kaip „Taigi dėl to, kad tu tiesiog pavydi savo draugui“ arba „Tiesą sakant, norėtumėte, kad į jus visą laiką būtų atkreiptas dėmesys“, gali sukelti tik atstūmimą ir apsaugą.

5. Tais atvejais, kai partneris susijaudinęs, kai pokalbis susiklosto taip, kad apimtas jausmų kalba neužčiaupdamas burnos, o jūsų pokalbis yra pakankamai konfidencialaus pobūdžio, atsakyti visai nebūtina. su išsamiomis frazėmis. Užtenka tik palaikyti pašnekovą įsiterpimais, „taip“, „taip“, linktelėti galva.

Aktyvaus klausymo technikos

Aktyvus (refleksyvus) klausymasis apima suinteresuotą požiūrį į pašnekovą, aktyvų dalyvavimą pokalbyje. Tai pranešimų prasmės iššifravimo procesas.

Aktyvaus klausymo technikos – tai nuolatinis teisingo informacijos supratimo aiškinimasis, kurį pašnekovas nori jums perteikti užduodamas patikslinančius klausimus. Norėdami suprasti tikrąją pranešimo prasmę, galite naudoti tokius reflektuojančius klausimus: paaiškinimą, perfrazavimą, jausmų atspindėjimą ir apibendrinimą.

1. Sužinoti yra kreipimasis į pašnekovą papildyti, paaiškinti ką nors iš to, ką jis pasakė, kad jį būtų galima tiksliau suprasti. Tai darydami naudojame tokias frazes kaip: „Ką turi omenyje?“, „Paaiškinkite tai“ ir kt. Aiškinamųjų klausimų-teiginių formulavimas padeda dar kartą įsitikinti, kad teisingai supratote pagrindinę pašnekovo mintį. Arba pašnekovas galės suformuluoti, kodėl taip sako.

2. Perfrazuojant susideda iš kreipimosi į jo pranešimo kalbėtoją klausytojo žodžiais. Perfrazuokite tai, ką pasakė jūsų pašnekovas. Tai pravers bendraujant, nors iš tikrųjų tiesiog kartosite partnerio mintį. Tikslas yra naudoti paties pašnekovo formuluotę, kad būtų patikrintas mūsų supratimo apie jo informaciją tikslumas, tai yra paties asmens pranešimo formuluotė, siekiant patikrinti jos tikslumą: „Jei aš jus teisingai supratau“, „Ar manote, kad... .“, „Pagal tavo nuomonę...“, „Taigi tu turi omenyje...“, „Kitaip tariant, turėjai omenyje...“, „Kaip suprantu tave, tu...“

Po to, ką girdėjote, galite nubrėžti brūkšnį: „Taigi, kiek suprantu, jūs norite stoti į teatro institutą“. Perfrazavimas padeda pašalinti nesusipratimus, kurie gali kilti pokalbio metu. Partneris gali patvirtinti, kad jį supratote teisingai – taip tarp jūsų užsimegs dar geresnis kontaktas. Jei paaiškės, kad jis neteisingai perteikė jums savo idėjas, tada jis jas pakartos ir toliau tiksliau ir nedviprasmiškiau išsakys savo mintį: „Ne, nebūtinai ten, bet aš noriu toliau mokytis muzikos ir šokių“.

3. Jausmų atspindys. Reflektuojant jausmus akcentuojamas ne žinutės turinys, o pašnekovo emocinės būsenos atspindėjimas naudojant frazes: „Tikriausiai jautiesi...“, „Esi nusiminęs“, „Manau, kad esi labai susijaudinęs“. apie tai“, „Tai yra, jūs manote, kad jis tai padarė tyčia norėdamas jus įžeisti? ir tt

Atspindėdami kito jausmus parodome, kad jį suprantame. Smagu, kai kas nors supranta mūsų jausmus ir dalijasi mūsų jausmais nekreipdamas dėmesio. ypatingas dėmesysį kalbos turinį. Kartais po tokių klausimų žmogus pradeda geriau suprasti situaciją ir savo jausmus, geba analizuoti problemos priežastis ir matyti išeitį iš situacijos.

4. Santrauka. Apibendrinant apibendrinamos pagrindinės kalbėtojo mintys ir jausmai. Tinka aptariant nesutarimus pokalbio pabaigoje, pokalbio pabaigoje, ilgo pokalbio pabaigoje, analizuojant telefonu, taip pat konfliktų valdymo situacijose, sprendžiant kai kurias problemas. „Pagrindinės jūsų mintys, kaip aš suprantu, yra...“, „Apibendrinant visa tai, kas buvo pasakyta,...“. Apibendrinimas leidžia sujungti Pokalbio fragmentus į semantinę vienybę, pabrėžti pagrindinius, atskleisti prieštaravimus, padeda kalbėtojui suprasti, kaip gerai jam pavyko perteikti savo mintį.

Tai kūrybiškesnis aktyvaus klausymosi lygis: partnerio idėjas ne tik patvirtinate ir apibendrinate, bet ir toliau jas plėtote. Galbūt pašnekovas iš partnerio idėjų sugebės išvesti tam tikras logiškas pasekmes: „Remiantis tuo, ką pasakėte, tada tikslieji mokslai jumis nebedomina – ar tai humanitariniai mokslai?

Apskritai apibendrinti ir nustatyti patikslinančius klausimus-teiginius taip pat svarbu, nes pagal tai, ką išgirstame iš partnerio, ne visada galime padaryti adekvačias išvadas. Labai dažnai būtent teiginio priežastys yra suvokiamos neadekvačiai, žmonės dažniausiai nenustato tikrų vienas kito elgesio ir pasisakymų priežasčių, o priskiria partneriams tas priežastis, kurios jiems atrodo logiškos.

Šių aktyvaus klausymosi technikų naudojimas leidžia suteikti adekvačią grįžtamąjį ryšį, o pašnekovas įgyja pasitikėjimo, kad jam perduota informacija jūs teisingai suprantate.

Aktyvus klausymasis yra būtinas verslo derybose, situacijose, kai bendravimo partneris yra lygus ar stipresnis už jus, taip pat konfliktines situacijas kai jis elgiasi agresyviai arba demonstruoja savo pranašumą. Tai labai gera priemonė nusiraminkite ir nusiteikite ir paruoškite pašnekovą pokalbiui.

Aktyvaus klausymo būdai nėra universalūs. Jie veikia tik tada, kai atsižvelgi į situaciją, pašnekovo emocinę būseną.

Gebėjimas aktyviai klausytis pašnekovo nėra toks paprastas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Neatsitiktinai daugelyje šalių buvo sukurti kursai, skirti vadovams tobulinti savo pašnekovo klausymosi įgūdžius. Pavyzdžiui, Minesotos universitete dėstančio klausymo specialisto J. Steele paskaitose ir seminaruose dalyvauja senatoriai ir Kongreso nariai, iškilūs verslininkai ir tūkstančiai įmonių darbuotojų.

Tačiau pasitaiko, kad tenka klausytis žmogaus, kuris yra stipraus emocinio susijaudinimo būsenoje, ir tokiu atveju aktyvaus klausymosi technikos neveikia. Jam reikia tik vieno – nusiraminti, suvaldyti save ir tik po to galima su juo bendrauti „lygiomis teisėmis“. Tokiais atvejais pasyvus klausymasis veikia efektyviai.

Efektyvaus klausymosi taisyklės

Efektyvus klausymas daugeliui yra nemenkas sunkumas, kurį dar labiau sustiprina įvairūs trukdžiai, dažnai pasitaikantys tarp bendravimo partnerių.

Tai gali būti: oro temperatūra patalpoje, triukšmas, nepažįstamų žmonių pokalbiai, kažkas vėluoja ir pan. Įtakoja ir pašnekovo nuovargis, todėl susitikimus efektyviau rengti ryte.

Kaip išmokti klausytis efektyviai? Tai pasiekiama treniruojant ir naudojant specialias efektyvaus klausymosi technikas.

Atidžiai klausytis

Klausyk, nekalbėk

Išgirsk tą vyrą

Gali pasakyti

Negali pasakyti

1. Būkite dėmesingi pašnekovui. Atsigręžkite į jį, palaikykite akių kontaktą. Laikysena ir gestai turėtų parodyti, ko klausote. Tarpasmeninis atstumas turi būti patogus abiem partneriams bendrauti. Naudokitės aktyvaus klausytojo padėtimi – kūnas palenktas link pašnekovo, palaikanti veido išraiška, linktelėjimas galva kaip pasirengimo klausytis toliau ženklas ir pan.

2. Visiškai sutelkite dėmesį į pašnekovą. Susikoncentruokite į tai, ką jis sako. Klausymas reikalauja sąmoningo susikaupimo. Atkreipkite dėmesį ne tik į žodinį komponentą (žodžius), bet ir į neverbalinį (pozos, veido išraiškos, gestai, atstumas).

3. Pasistenkite suprasti ne tik pašnekovo žodžių prasmę, bet ir jo jausmus.

4. Jei jums neaišku, apie ką pašnekovas kalba, turėtumėte jam tai aiškiai pasakyti, pasitelkdami aktyvų klausymąsi, užduodami patikslinančius klausimus. Patikrinkite, ar teisingai supratote pašnekovo žodžius (patikslindami, perfrazuodami, atspindėdami jausmus ir apibendrindami).

5. Laikykitės pritariančio požiūrio į pašnekovą. Tai sukuria palankią atmosferą bendravimui. Kuo daugiau kalbėtojas jaučia pritarimą, tuo tiksliau jis išsakys tai, ką nori pasakyti.

6. Nevertink. Net teigiami įvertinimai gali būti kliūtis. O bet koks neigiamas klausytojo požiūris sukelia netikrumo ir budrumo jausmą bendraujant.

Naudodami šiuos metodus ir patarimus galėsite pagerinti savo gebėjimą klausytis bet ko.

Klausymo klaidos

Bendraujant su pašnekovu reikėtų vengti daznos klaidos posėdžiai, įskaitant:

1. Pertraukimas pašnekovui jo žinutės metu. Daugelis žmonių pertraukia vienas kitą nesąmoningai. Pertraukdami turite pabandyti nedelsiant atkurti pašnekovo minčių trauką.

2. Skubios išvados priverčia pašnekovą užimti gynybinę poziciją, kuri iš karto uždeda barjerą konstruktyviam bendravimui.

3. Nesutinkant su kalbėtojo teiginiais, dažnai kyla skubotų prieštaravimų. Dažnai žmogus neklauso, o mintyse suformuluoja prieštaravimą ir laukia eilės kalbėti. Tada jis nusibosta teisindamas savo požiūrį ir nepastebi, kad pašnekovas bandė pasakyti tą patį.

4. Neprašytus patarimus dažniausiai duoda žmonės, kurie nesugeba suteikti tikra pagalba. Pirmiausia reikia nustatyti, ko pašnekovas nori: kartu mąstyti ar sulaukti konkrečios pagalbos.

Klausimai ir užduotys savikontrolei

1. Prisiminkite atvejus iš savo gyvenimo, kai bendravimas vyko būtent pagal šią schemą, ir įvardinkite tokiais atvejais kilusius jausmus. Ar norėjote toliau kalbėti apie savo problemas, ypač jei šios problemos jums svarbios ir reikšmingos? Ar bendraudami jautėte pasitikėjimą, jausmą, kad esate įdėmiai išklausomas ir partneriui tavęs reikia?

2. Ar yra buvę kitų atvejų, kai kas nors jūsų klausėsi taip, kad su šiuo žmogumi norėjosi pasikalbėti dar ir dar, o pabendravus su juo apėmė palengvėjimas, savo svarbos suvokimas?

3. Ar manote, kad dauguma žmonių nori klausytis ar kalbėti kalbėdami?

4. Pagalvokime, kodėl apie savo problemas pasakojame draugams ar giminaičiams.

Gal tam, kad išklausytume patarimų, kaip turėtume elgtis šioje situacijoje? Ar tam, kad mūsų veiksmai būtų įvertinti, patvirtinti? O gal tam, kad išgirstų, kaip šioje situacijoje elgtųsi pašnekovas?

5. Atlikite pratimą „Užsienietis ir vertėjas“

Grupėje atrenkami du dalyviai, kurių vienas atlieka užsieniečio vaidmenį, o kitas yra vertėjas. Likusieji kviečiami įsivaizduoti save kaip žurnalistus pas juos atvykusio svečio spaudos konferencijoje. „Užsienietis“ pats pasirenka savo herojaus įvaizdį ir prisistato visuomenei. Žurnalistai užduoda jam klausimus, į kuriuos jis atsako „svetima“ kalba. Tiesą sakant, visos pratybos vyksta rusų kalba. Vertėjo užduotis – trumpai, glaustai, bet tiksliai perteikti tai, ką pasakė užsienietis. Pratybose gali dalyvauti kelios tokios poros. Pabaigoje aptariama, kuris iš vertėjų taikliausiai vykdė nurodymus ir kas labiausiai patiko.

6. Išanalizuokite, kiek mokate klausytis.

Ar galite klausytis testo

Perskaitę klausimus įvertinkite savo sutikimo su teiginiais lygį. kita sistema. „Taip atsitinka beveik visada“ - 2 taškai, „dažniausiai“ - 4 taškai, „kartais“ - 6 taškai, „retai“ - 8 taškai, „beveik niekada“ - 10 taškų.

1. Ar stengiatės „nuversti“ pokalbį tais atvejais, kai tema ir pašnekovas jums neįdomūs?

2. Ar jūsų bendravimo partnerio manieros jus erzina?

3. Ar jo nelemta išraiška gali priversti jus elgtis šiurkščiai ar grubiai?

4. Ar vengiate bendrauti su nepažįstamu ar nepažįstamu asmeniu?

5. Ar turite įprotį pertraukti kalbėtoją?

6. Ar apsimeti, kad atidžiai klausai, bet pats galvoji apie visai ką kitą?

8. Ar keičiate pokalbio temą, jei jis paliečia jums nemalonią temą?

9. Ar pataisote žmogų, jei jo kalboje yra neteisingų žodžių, vulgarizmų

10. Ar jums kartais būdingas nuolaidžiaujantis mentorystės tonas su panieka ir ironija kalbančiojo atžvilgiu?

Rezultatų analizė:

Galite surinkti nuo 20 iki 100 taškų. Kuo didesnis bendras balas, tuo labiau išvystytas jūsų gebėjimas klausytis pašnekovo.

Daugiau nei 62 balai rodo, kad esate „aukštesnis tarpinis“ klausytojas.

7. Atlikite aktyvaus klausytojo pratimą

1. Atlieka mokiniai trynukais. Pratimo metu du mokiniai kalbasi, o trečiasis atlieka stebėtojo – „kontroliatoriaus“ funkciją ir, atlikęs užduotį, suteikia jiems grįžtamąjį ryšį. Pokalbių temas pasirenka mokiniai, galite pasiūlyti: „Kokias pagrindines savybes reikia turėti, kad turėtum daug draugų?“. Prieš išsakydamas savo nuomonę aptariamu klausimu, mokinys turi pakartoti tai, ką pasakė pašnekovas, pasitelkdamas aktyvaus klausymosi technikas.

2. Galima kitas variantas pratimai – „Gebėjimas klausytis“.

Pratimas atliekamas poromis. Pirmasis mokinys turėtų trumpai per 2–3 minutes papasakoti kitam mokiniui savo autobiografiją. Antrasis mokinys keliais sakiniais išdėsto turinį, apie ką kalbėjo pirmasis, ir pasakoja savo autobiografiją, o pirmasis trumpai perpasakoja.

8. Atlikite pratimą „Ar aš geras klausytojas?

Kiekvienas studentas turi užpildyti lentelę, stulpeliuose įrašydamas nurodytų gero klausytojo požymių pasireiškimo dažnumą (dažnai, retai arba niekada) jam bendraujant. Pratimas atliekamas poromis.

Dabar pabandysite save įvertinti pagal gerą klausymąsi. Pirma, jūsų draugas (galbūt stalo draugas) tai padarys už jus, užpildydamas jūsų lentelės stulpelius, o tada jūs įvertinsite save. Tada palyginkite ir aptarkite rezultatus.

stalo

Savarankiškas darbas.

Kompozicija-miniatiūra „Gebėjimas žiūrėti ir matyti, klausytis ir girdėti bendraujant“.

Aktyvus klausymas - pokalbio vedimo būdas asmeniniuose ar dalykiniuose santykiuose, kai klausytojas aktyviai demonstruoja, kad girdi ir supranta, visų pirma, kalbėtojo jausmus.

Aktyvaus klausymo technikos. Yra šie aktyvaus klausymo būdai:

Pauzė- tai tik pauzė. Tai suteikia pašnekovui galimybę mąstyti. Po pauzės pašnekovas gali pasakyti dar ką nors, apie ką be jos būtų nutylėjęs. Pauzė taip pat suteikia galimybę pačiam klausytojui atsitraukti nuo savęs (savo minčių, vertinimų, jausmų), sutelkti dėmesį į pašnekovą. Gebėjimas atsitraukti nuo savęs ir persijungti į vidinį pašnekovo procesą yra viena pagrindinių ir sunkių aktyvaus klausymosi sąlygų, kuri sukuria pasitikėjimo kupiną kontaktą tarp pašnekovų.

Paaiškinimas– Tai yra prašymas paaiškinti arba patikslinti ką nors, kas buvo pasakyta. Įprastame bendravime pašnekovai vienas už kitą apgalvoja smulkius nusakymus ir netikslumus. Tačiau kai kalbama sunkiomis, emociškai reikšmingomis temomis, pašnekovai dažnai nevalingai vengia aiškiai kelti opias problemas. Išaiškinimas leidžia išlaikyti supratimą apie pašnekovo jausmus ir mintis tokioje situacijoje.

Perpasakojimas (perfrazė)– tai klausytojo bandymas trumpai ir savais žodžiais pakartoti tai, ką ką tik pasakė pašnekovas. Tuo pačiu klausytojas turėtų stengtis išryškinti ir pabrėžti pagrindines, jo nuomone, idėjas ir akcentus. Perpasakojimas suteikia pašnekovui grįžtamąjį ryšį, leidžia suprasti, kaip jo žodžiai skamba iš išorės. Dėl to pašnekovas arba gauna patvirtinimą, kad buvo suprastas, arba gauna galimybę pataisyti savo žodžius. Be to, perpasakojimas gali būti naudojamas kaip apibendrinimo būdas, įskaitant tarpinius.

Minties raida- klausytojo bandymas pasiimti ir žengti toliau pagrindinės pašnekovo minties eigą.

Suvokimo žinutė- klausytojas pasakoja pašnekovui savo įspūdį apie pašnekovą, susidarantį bendravimo metu. Pavyzdžiui, „Ši tema jums labai svarbi“.

Savęs suvokimo žinutė- klausytojas informuoja pašnekovą apie jo paties būsenos pokyčius dėl klausymosi. Pavyzdžiui, „Man skaudu tai girdėti“.

Pastabos apie pokalbio eigą- klausytojo bandymas komunikuoti, kaip, jo nuomone, galima suprasti pokalbio visumą. Pavyzdžiui, „Atrodo, kad mes pasiekėme bendrą problemos supratimą“.

Kokias klausymosi technikas žinote? Kas yra perpasakojimas? (atsiliepimai)

Pirmoji aktyvaus klausymosi taisyklė – akių kontaktas. Jei žmogus yra kažkuo užsiėmęs, jam reikia arba atitrūkti nuo savo užsiėmimo ir visiškai skirti laiko savo partneriui, arba paprašyti jo kuriam laikui atidėti pokalbį. Svarbu, kad jei prašote atidėti pokalbį, turite nurodyti tikslų laiką, po kurio galite būti paleistas, ir patvirtinti, kad po nurodyto laiko pats atvyksite aptarti klausimo. Tuo pačiu metu žodžiai neturėtų skirtis nuo darbų. Viso pokalbio metu turi būti palaikomas vizualinis kontaktas. Tai nereiškia, kad visą laiką reikia žiūrėti vienas kitam tiesiai į akis. Užtenka atsisukti vienas į kitą.

2) Svarbu intonacija, kuria ištariama parafrazė. Jūsų pastabos turi būti tariamos teigiamai, o ne klausiamoji forma. Perfrazėje, kaip ir jūsų veido išraiškose, gestuose ir žvilgsnyje, neturėtų būti pasmerkimo, nepasitenkinimo, „tylaus priekaišto“. Turi būti bent jau supratimas, kaip didžiausias, užuojauta (ty prisirišimas prie kalbėtojo jausmų).

3) Neskubėk. Dialoge gali būti labai naudinga „stabdyti“. Tai yra, perpasakojus (-ius) ir įvardijus (-ius) partnerio jausmus, reikia palaukti, kol partneris pats sureaguos į jūsų pastabą. Jūs neturėtumėte jo stumdyti ar perfrazuoti kitą frazę („kitaip jūs staiga manęs nesupratote!“). Paprastai tokių pauzių metu žmonių bendraujant būna svarbiausia.

4) Nebijokite suklysti, įvardydami pašnekovo jausmą. Net jei suklydote, pašnekovas jus pataisys, tačiau jis bet kokiu atveju įvertins jūsų bandymą užmegzti kontaktą. Tai bus gera proga pašnekovui išsiaiškinti savo jausmus.

Kokia yra pirmoji aktyvaus klausymosi (akies kontakto) taisyklė? Kodėl naudinga daryti pauzę dialoge (žmogus staiga nesuprato)? (atsiliepimas)

Aktyvus klausymasis – tai toks klausymasis, kai mes aktyviai parodome pašnekovui, kad jo ne tik klausomės, bet ir girdime, ir suprantame, ir net dalijamės jo jausmais. Dėl to kalbėtojas jaučiasi išgirstas ir suprastas, jaučia pasitikėjimą ir palaikymą, užmezgama daug daugiau kontaktų, atskleidžiančių savo jausmus ir išgyvenimus. Aktyvus klausymasis yra būtinas kilus konfliktams, nes padeda išsiaiškinti visų konflikto šalių jausmus ir poziciją, taip pat sušvelninti emocijas ir užmegzti ramų dialogą. Taip pat aktyvaus klausymosi technika labai efektyvi, kai vienas iš pašnekovų yra emociškai susijaudinęs. Tai gali būti ir teigiamos, ir neigiamos emocijos. Bet kokiu atveju šias emocijas reikia paleisti, o aktyvus klausymasis yra geriausias būdas šias emocijas „priimti“ ir duoti grįžtamąjį ryšį. Taigi aktyvus klausymasis reiškia, kad viską, ką išgirdome iš pašnekovo, perpasakojame, įvardindami pašnekovo jausmus.

Kas yra aktyvus klausymas? (atsiliepimai)

To, ką ką tik išgirdote, atpasakojimo technika vadinama perfrazavimu. Kartais kyla klausimas: kodėl reikia perpasakoti? Kaip tai padės? Daugeliu atvejų žmogui, turinčiam problemų, nereikia gailesčio, patarimų ar moralizavimo. Kiekvienas žmogus turi galimybę mąstyti ir spręsti savo problemas. Neretai tam trukdo emocinis intensyvumas, minčių rūšiavimo ir emocinių išgyvenimų pavertimo minčių sfera (kitaip tariant jausmų verbalizavimo) problema. Daugeliu atvejų net vien savo išgyvenimų užrašymas ant popieriaus lapo padeda rasti išeitį iš keblios situacijos. Be to, išgirdęs savo minčių atpasakojimą, žmogus gauna galimybę į savo problemą pažvelgti iš neutralios pozicijos. Daugeliui žmonių perfrazavimas atrodys kaip nenatūralus bendravimo būdas. Toks jausmas kyla todėl, kad retai sulaukiame tokio supratimo iš kitų ir nesame prie to pripratę. Pabandykite prisiminti kokią nors situaciją, kai paskutinį kartą kam nors pasakojote apie savo išgyvenimus, ir įsivaizduokite, kaip jūsų pašnekovas jums papasakojo viską, ką iš jūsų išgirdo. Ką jaustum? Kai kuriems žmonėms parafrazės technika yra sudėtinga priemonė. Iš tiesų, norint perpasakoti, reikia įsigilinti į pačią to, ką girdėjote, esmę. Tačiau kaip dažnai mes tik linkčiojame galvomis: suprantame, kad žmogus turi problemų, ir jis nerimauja, bet nenorime gilintis į esmę. Todėl siūlau tyrimą pradėti nuo aido parafrazės. Echo parafraze pažodžiui kartojame kalbėtojo frazės pabaigą. Pabandykite mankštintis su televizoriumi. Pasirinkite transliaciją (politiko kalba yra labai gera), kai kalbėtojas kalba lėtai ir daro reikšmingas pauzes, kuriose galite tiesiog įterpti parafrazę. Ir iš karto pajusite parafrazės galią ir efektyvumą. Aidą perfrazuoti žmonės sakė, kad jiems labai malonu išgirsti savo mintis iš kito žmogaus lūpų.

Aktyviai klausykite pašnekovas reiškia:

Paaiškinkite pašnekovui, kad girdėjote iš to, ką jis jums pasakė;

Papasakokite savo partneriui apie jo jausmus ir išgyvenimus, susijusius su istorija.

Taikymo rezultatai aktyvus klausymas:

Pašnekovas ima su jumis elgtis labai pasitikėdamas.

Jūsų bendravimo partneris jums pasako daug daugiau, nei jis paprastai jums pasakytų.

Gaunate galimybę suprasti pašnekovą ir jo jausmus.

Jei bendravimo partneris dėl ko nors susijaudinęs ar pyksta, tuomet aktyvus klausymasis padeda neskausmingai „nuleisti garą“.

2.2. Klausymosi pratimai

Tikslas: dalyvių suvokimas, kad savo elgesiu partneriui padeda atvirai ir išsamiai kalbėti apie savo problemas ir būklę ir tai gali pabloginti jo būklę. Supažindinimas su klausymo technikomis.

1. pratimas. Grupės nariai sėdi ratu. Instrukcija : „Dabar trumpai pasivaikščiosime pajūriu.

2 pratimas

„Tęskite nuoširdžiai“ Instrukcija: Visi sėdi ratu. Vedėjas paeiliui prieina prie kiekvieno dalyvio ir paprašo ištraukti kortelę. Dalyvis garsiai skaito atvirutės tekstą ir stengiasi kuo mažiau mąstyti, kuo nuoširdžiau tęsia tekste pradėtą mintį. O likusieji tyliai nusprendžia, koks jis nuoširdus. Kai žmogus baigs kalbėti, tie, kurie manė, kad jis buvo nuoširdus, tyliai pakels ranką. Jei balsų dauguma (bent vienu balsu) pareiškimas pripažįstamas nuoširdžiu, tai kalbėtojui leidžiama pakelti kėdę vienu žingsniu gilyn į ratą (suartėjimas). Tam, kurio pareiškimas nepripažįstamas nuoširdžiu, dar kartą bandoma „ištraukti“ kortą ir tęsti teiginį. Keitimasis nuomonėmis draudžiamas. Draudžiama atsakyti apie tai, kas sakoma, tačiau kalbėtojui galima užduoti klausimą – tik po vieną klausimą iš kiekvieno. Kada visi galės kalbėti nuoširdžiai, klausia vedėjas: "dabar visi iškvėps, tada lėtai giliai įkvėpkite – ir sulaikykite kvėpavimą, kol aš kalbu. Dabar iškvepiant reikia sušukti bet kokius žodžius, kurie ateina į galvą, o jei žodžių nėra, paleisti aštrų garsą, bet ką. Persiųsti!" Po tokio balsinio emocinio „atsipalaidavimo“ žmonės dažniausiai tampa linksmi. Kortelių-teiginių tekstai:

Priešingos lyties atstovų kompanijoje dažniausiai jaučiu...

Turiu daug trūkumų. Pavyzdžiui...

Taip atsitiko, kad artimi žmonės man sukėlė kone neapykantą. Kartą, prisimenu...

Turėjau progą būti bailiam. Kartą, prisimenu...

Žinau savo gerus, patrauklius bruožus. Pavyzdžiui...

Prisimenu laiką, kai man buvo nepakeliama gėda. AŠ ESU...

Ko aš tikrai noriu...

Žinau stiprų vienatvės jausmą. Aš prisimenu...

Kartą buvau įskaudintas ir įskaudintas, kai mano tėvai...

Kai pirmą kartą įsimylėjau, aš...

Jaučiuosi kaip mama...

Manau, kad seksas mano gyvenime...

Kai esu įžeistas, aš pasiruošęs ...

Kartais susimušu su tėvais, kai...

Tiesą sakant, studijos institute yra visiškai ...

Tuščia kortelė. Būtina ką nors nuoširdžiai pasakyti savavališka tema.

Pratimas „Kalbėk ir klausyk“

Tikslas: parodyti dalyviams, kad neįmanoma 100% suvokti informacijos, kai kalba ir klausosi vienu metu. Laiko praleidimas: 10 min. medžiagų: neprivaloma.

Visi sustoja ratu ir pasuka galvas į dešinę. Įsakymu kiekvienas pradeda kažką pasakoti apie save savo kaimynui dešinėje ir tuo pačiu klausytis kaimyno kairėje! Po minutės dalyviai atsisėda į savo vietas ir kalba apie kaimyną, kurio klausėsi, t.y. apie tavo kaimyną kairėje. Aptardamas šį pratimą, vedėjas turėtų privesti prie to, kad labai dažnai esame nusinešę savęs ir esame pasirengę be galo kalbėti apie save. Ir šiuo metu mes nieko neklausome ir negirdime. Arba atvirkščiai, žmogus tik klauso, bet pats nieko nesako. Taigi reikia išmokti ir kalbėti, ir klausytis.

Pratimas „Atidžiai klausyk“

Tikslai: Šiame žaidime galite suprasti, kaip įdomu klausytis kito, ir suprasti, kaip jaučiasi dalyviai, klausydami savęs. Šis pratimas ypač praverčia konfliktinėse situacijose, kai niekas nieko neklauso.

Instrukcija: Kartais kažką pasakome ir jaučiame, kad mūsų pašnekovas mintyse yra kažkur toli, toli. Iš kur mes žinome? Kaip gali pastebėti, kad, priešingai, tavęs klausomasi įdėmiai, na, tavo mama, geriausias draugas ar geriausias draugas?

Pateiksiu temą, kurioje galėsite praktikuoti tikrą klausymąsi. Tema tokia: „Ką man daryti, kai esu labai piktas“. (Atsakymui pagalvoti duodamos 2 minutės, o treneris klausia paeiliui).

Kitos galimos pokalbio temos:

Ką daryti, kai esu labai laiminga?

Kaip susirasti naujų draugų?

Kas man kelia nerimą (nerimauja)?

Kas man patinka mūsų grupėje?

Kas man nepatinka mūsų grupėje?

Kaip aš jaučiuosi grupėje?

Ką aš darau mūsų grupei?

Kada aš vienišas?

Pratimų analizė:

Kas tavęs dažniausiai klausėsi?

Kaip tai pastebėjote?

Ar stengiatės išklausyti kitus?

Kas tavęs gerai klauso?

Pratimas „Bet kokiu atveju tu esi puikus, nes...“

Laikas: 10 min., diskusija 5 min

Dalyviai yra suskirstyti į poras. Vienas partneris apie tai pasakoja kitam sunki situacija gyvenime ką nors nemalonaus, ar kalba apie kokius nors savo trūkumus ir pan.. Jo pašnekovas atidžiai klauso ir ištaria frazę: „Vis tiek tau sekasi, nes...“. Po frazės, nes gali atskleisti, kaip atidžiai pašnekovas tavęs klausėsi.

lavinti gebėjimą girdėti, klausytis, prisiminti ir atkurti informaciją;

praktika „veidrodiuoti“ pašnekovą, pratęsimą.

Laikas: priklauso nuo dalyvių skaičiaus ir jų pasirengimo dialogui.

Pratimų progresas

Visa komanda suskirstyta į poras. Per penkias minutes vienas iš dalyvių laisva forma pasakoja draugui apie save. Kitas penkias minutes jie keičiasi vaidmenimis. Kai žaidėjai poromis susipažįsta, visi treniruotės dalyviai susirenka. Prasideda antrasis pratimo etapas, kuriame kiekvienas partneris pristato kitą. Tuo pačiu jis kalba pirmuoju asmeniu, stengiasi pasitelkti gestus, intonaciją, draugo veido išraiškas, bando įsilieti į jo įvaizdį ir pasakoti istoriją tarsi jo vardu, t.y. turi būti savęs reprezentavimo iliuzija.

Užbaigimas

Užbaigus pratimą, įdomu aptarti jausmus, kuriuos patyrė dalyviai, susiję su savęs suvokimu iš išorės. Ar veidrodis ir partnerystė padėjo pamatyti savyje tai, į ką anksčiau nekreipėte dėmesio? Kaip girdimas tavo balsas? Kaip partnerio veiksmų veidrodyje suvokiama jūsų veido išraiška, gestai, pokalbio tonas? Kas žaidėjams patiko šiame paveikslėlyje ir ką norėjote pakeisti?

3.pratimasTikslas: Išmokite efektyviai klausytis.

Grupės nariai yra suskirstyti į poras. Vienas žmogus turi tris minutes pasakoti ką nors apie įdomią savo gyvenimo istoriją, o antrasis – mimika, gestais, mimika ir kitais neverbaliniais bei verbaliniais būdais parodyti savo dėmesį ir susidomėjimą informacija.

Visi kiti grupės nariai klausymosi efektyvumą vertina dešimtbalėje sistemoje ir nustato jos lygį. Procedūra kartojama tol, kol žaidime dalyvauja visi grupės nariai.

4.pratimas Grupės nariai suporuojami. Instrukcija: "Dabar kiekvienas iš partnerių paeiliui kalbės apie kai kurias savo problemas. Kito uždavinys – suprasti problemos esmę, ją suprasti, naudojant tik tam tikrus bendravimo būdus: tylų klausymąsi, išsiaiškinimą, perpasakojimą, tolesnį pašnekovo minčių vystymą. Pratimas skirtas vidutiniškai 30 minučių. Norėdami sustiprinti elgesio objektyvumą ir dėl to padidinti lavinimo efektą, lentoje galite užrašyti bendravimo būdus (tylus klausymasis, patikslinimas, perpasakojimas, tolesnis pašnekovo minčių vystymas), ant kurių užrašyti technikų, išvardytų instrukcijos parašytos. Kiekvieną kartą, prieš pradėdamas pokalbį, jis turi pasirinkti ir parodyti savo pašnekovui kortelę su technikos, kurią jis ketina naudoti, pavadinimu. Pratimą galima atlikti trynukais. Šiuo atveju du žmonės kalba, kaip aprašyta aukščiau, o trečiasis veikia kaip „valdiklis“, jo užduotis yra parodyti antrajam dalyviui kortelę su tos technikos pavadinimu, pasakius pirmąjį poros narį (tai yra, tas, kuris kalba apie savo problemą), kurį jis turėtų naudoti atsakydamas pašnekovui. Diskusijos metu galite kreiptis į grupę tokiais klausimais kaip: „Kokie įspūdžiai liko pokalbio metu?“, „Kokias technikas naudojote dažniau, kurias rečiau?“, „Kokias technikas jums buvo sunku pritaikyti. naudoti?“, „Kas davė naudojimo gudrybių? Taigi šis pratimas leidžia dalyviams suprasti ir analizuoti, kaip jiems sekasi klausytis kitų žmonių, kokias klaidas daro ir kodėl. Be to, šis pratimas leidžia lavinti gebėjimą klausytis.

Pratimas "Kaip sekasi?"

Dalyviai, susėdę ratu, paeiliui įvairiomis intonacijomis taria frazę „Kaip sekasi?“ Prisiminkite intonaciją ir reikšmę, kurią turėjote omenyje užduodami klausimą „Kaip sekasi?“

Įprastas klausimas "Kaip sekasi?" kai susitikus su artimais žmonėmis gali būti bet kas. Visų pirma, tai gali būti beprasmis pasisveikinimas, kasdienis ritualas. Kitas "Kaip sekasi?" gal verslo klausimas: man reikia informacijos, o jie man duoda, man cia zmogus tik informacijos saltinis, nieko daugiau. „Na, kaip sekasi?“, ištartas tinkama intonacija, gali būti manipuliacinio žaidimo pradžia: „Na, ar tai?“, kai klausėjas jau įsitikinęs, kad čia kažkas „ne taip“, ir ketina „įterpti“ apie tai. „Ei! Kaip laikaisi?" – gali būti pramogų pradžia su atitinkama potekste: „Pasakyk, ką žinai, kad įdomu“. Tada prasideda daugiau ar mažiau linksmas pokalbis, kurio metu žmonės įprastai leidžia laiką. Ir, žinoma, "Kaip tu?" gali tapti intymumo akimirka, gyvu vienas kitą mylinčių žmonių kontaktu. "Kaip laikaisi?" čia reiškia: „Labai džiaugiuosi tave matydamas! Ar tau viskas gerai širdyje? “, O atsakymą„ Geras “galima iššifruoti:„ Aš taip pat labai džiaugiuosi tave matydamas, o dabar tiesiog nuostabu būti su tavimi ... “- susitiko šie du.

Frazė "Kaip tu laikaisi?" - tai trumpas teiginys ir nereikalauja išsamaus atsakymo, jei jis tariamas tam tikra intonacija ir veido išraiškomis.

Aktyvus klausymasis – tai kito žmogaus klausymasis ir girdėjimas. Aktyvus klausymasis – tai galimybė veiksmingai dalyvauti dialoge. Taip užmezgame kontaktą, skatiname pašnekovą tęsti pokalbį, iš šio dialogo gauname maksimalią informaciją.

Kito žmogaus išklausymas ir girdėjimas yra natūrali bendravimo dalis. Jei kalbėsime apie šio proceso tipus, galime išskirti šiuos dalykus:

Nepaklusnumas . Tai atviras nedalyvavimas pokalbyje. Jūsų kolega sako – mes jo neklausome. Mes nesileidžiame į dialogą žodžiu ar neverbaliniu būdu. Mes jo nepalaikome net per įsiterpimą ("u-huh", "yeah"), net vengiame akių kontakto.

Pseudoklausymas . Dalyvaujame pokalbyje, bet minimaliai. Pavyzdžiui, galime naudoti įsiterpimus, bet vengti neverbalinio kontakto (be akių kontakto ir pan.).

Atrankinė klausa . Iš dialogo „paimame“ informacijos gabalėlius. Mes nesiekiame suprasti konteksto.

Aktyvus klausymasis, skirtingai nei minėta, apima aktyvų dalyvavimą pokalbyje – stengiamės suprasti, ką kiti pasakė, per patikslinimus, grįžtamąjį ryšį perpasakodami, demonstruojame neverbalinį kontaktą ir pan. Aktyviai klausydamiesi siekiame užmegzti kontaktą su pašnekovu, suprasti tikrąjį pasakyto kontekstą.

Nerefleksinis metodas - komunikacija, kurioje klausytojas naudojasi minimalus rinkinysžodiniai ir neverbaliniai būdai tęsti pokalbį. Mes nesikišame į kito žmogaus monologą, bet kartu demonstruojame supratimą.

Šiuo metodu mes nevertiname kolegos žodžių – pagrindinis tikslas yra leisti jam išsikalbėti.

Atspindintis klausymas - komunikacija, kurioje dėmesys sutelkiamas į dialogo logiką. Refleksinį metodą galima apibūdinti paprasta logika – neužtenka užduoti klausimą, reikia įsitikinti, kad pašnekovas jį supranta. Tada jūs turite išgirsti atsakymą ir įsitikinti, kad teisingai supratome savo kolegą. Ši bendravimo kryptis kartais vadinama „vyrišku“ bendravimo tipu.

Šis metodas naudojamas tais atvejais, kai reikia suprasti pašnekovo žodžius, suprasti to, kas buvo pasakyta, logiką. Pavyzdžiui, kai pašnekovai skirtingo lygio bendravimo įgūdžių ar žodyno.

Empatiškas klausymas - bendravimas, kurio metu dėmesys sutelkiamas į emocijas ir vidinę žmogaus būseną. Kitaip tariant, tai dvasinis bendravimas. Šis metodas kartais vadinamas „moterišku“ bendravimo tipu. Šis tipas aktyvus klausymasis svarbus, kai reikalingas asmeninis kontaktas, pasitikėjimas ir emocinė harmonija.

Tikslas – suprasti vidinę kolegos būseną, užmegzti dialogą jausmų lygmenyje. Kiti terminai, galintys apibūdinti šią kryptį, yra tarpasmeninis supratimas arba empatiškas supratimas.

Aktyvus klausymas. Metodai

Skatinanti kalba

Tai neverbaliniai būdai, pavyzdžiui, galvos linktelėjimas. Taip pat įterpimai, pavyzdžiui, „uh-huh“, „yeah“ ir pan. Lengvas būdas dalyvauti pokalbyje jo nepertraukiant.

Perfrazė

Arba perpasakojimas – trumpai, savais žodžiais, kartojame tai, ką pasakė mūsų kolega. Parafrazė plačiai naudojama, siekiant kelių tikslų. Pavyzdžiui, duoti kitam žmogui atsiliepimą – kaip supratome jo žodžius. Jis turi galimybę patvirtinti mūsų supratimo teisingumą arba pataisyti mus:

"Ar aš teisingai supratau, kad..."

"Kitaip tariant…"

Perfrazė naudojama, jei pašnekovas kalba per daug painiai ir jums reikia supaprastinti jo žodžius. Taip pat šis metodas naudojamas, jei reikia perfrazuoti kolegos žodžius, nukreipti dialogą kita linkme.

Tyla

Arba pauzė – iš vienos pusės gali atrodyti paprastas triukas. Bet tai svarbu – kol mes kalbame, mūsų priešininkas tyli. Ir mes neturime galimybės klausytis. Daugeliui nenatūralu, kai pokalbio metu daromos pauzės. Tačiau reikia kelių sekundžių, kad žmogus suteiktų galimybę vesti vidinį dialogą. Vidinis dialogas negali būti nutrauktas.

Kai nutylame, tarsi pranešame oponentui – gali kalbėti, kalbėti. Tai yra aktyvus klausymasis – kaip galima dalyvauti pokalbyje nepertraukiant pašnekovo, jo išklausant.

Emocijų palaikymas

Jei mūsų pašnekovas bando pasidalinti savo emocijomis su mumis, jis gali būti palaikomas. Pavyzdžiui, jūsų pašnekovas dalijasi savo džiaugsmu. Galime atsakyti paprastai – „gerai padaryta“. Bet jei palaikysime savo kolegos emocijas, sukelsime užuojautą, paskatinsime jį tęsti bendravimą:

„Pagaliau pasiekiau savo tikslą“

„Tu taip džiaugiesi. Ar jūs tuo didžiuojatės?"

Emocijų atspindys

Dauguma teisingu keliu nukreipkite kitą žmogų prieš save – pasakykite jam „aš tave suprantu“. Jei neturime emocinio ryšio, negalime jo suprasti. Bet jei išreikšime kolegos emocijas, tai bus suvokiama pozityviau.

Kartojasi ir aidi

Kartojame pašnekovo žodžius ar sakinius. Tai savotiškas atspindėjimas – kaip ir kartojame gestus, kūno padėtį, kalbos greitį ir pan. Žmonės linkę jausti simpatiją tiems, kurie yra panašūs į juos. O paprastas žodžių ir frazių kartojimas gali sukelti užuojautą.

Taip pat informacijai patikslinti naudojamas pasikartojimų ar aido priėmimas. Jeigu mums neaišku, ką pasakė kitas žmogus ir reikalingas papildymas, klausiamojoje informacijoje pakartojame nesuprantamą frazę.

Paaiškinimas

Paprasčiausias ir logiškiausias dalykas, kurį galime padaryti, yra išsiaiškinti nesuprantamą, užduoti patikslinantį klausimą. Yra teiginys, kad pokalbyje mes suprantame tik nedidelę dalį to, ką pašnekovas mums bando perteikti. Kiekvienas savo mintis reiškiame savaip. Išsiaiškindami skirtingus dalykus išvengiame nesureikšminimų ir nesusipratimų:

– Sakyk, ką turi omenyje? – paprastas klausimas, padėsiantis suprasti kitą.

Be to, patikslinantys klausimai parodo savo kolegai mūsų dalyvavimą dialoge, parodome savo dėmesį. Tai toks aktyvus klausymasis, koks yra.

Santrauka

Arba apibendrinant, reziumuojant. Susumuojame rezultatus – galutinius ar preliminarius, išsakome pagrindines tezes. Šis žingsnis yra naudingas baigiant dialogą. Jei aptariama tema yra plati, pokalbio viduryje būtų tikslinga naudoti santrauką, apibendrinančią preliminarius rezultatus.

Apibendrinimas naudingas tais atvejais, kai sunku rasti bendrą kalbą. Taip išreiškiame tai, su kuo sutinkame ir kas sukelia ginčus. Taigi galite atidėti į šalį tai, kas nereikalauja diskusijų, ir atiduoti visas jėgas ginčytinų klausimų sprendimui.

„Taigi, remiantis viskuo, kas buvo pasakyta, paaiškėja, kad...“