Verslo komunikacijos rūšys ir formos. Verslo komunikacija, jos rūšys ir formos

13 tema. Verslo komunikacija. (4 valandos)

1. dalykinės komunikacijos esmė ir turinys;

2. dalykinio bendravimo rūšys ir formos;

3. dalykinio bendravimo organizavimas;

4. dalykinės komunikacijos etika;

5. bendravimas telefonu ir dalykinis pokalbis.

Pranešimas tema: „Psichologiniai verslo bendravimo modeliai“;

Pranešimas tema: „Kalbos rengimas“;

Pranešimas tema: „Dispozicijos (traukos) technikos bendraujant“.

Verslo komunikacijos esmė ir turinys

Bendravimas yra svarbiausia žmonių sąveikos forma. Verslo komunikacijos specifiką lemia tai, kad ji atsiranda tam tikros rūšies veiklos, susijusios su produkto gamyba ar verslo rezultatu, pagrindu ir apie ją.

Yra trys tarpusavyje susiję verslo komunikacijos aspektai:

1. Bendravimo pusė bendravimas apima keitimąsi informacija, susijusia su konkrečiu pašnekovų elgesiu. Komunikacinė įtaka keitimosi informacija rezultatas yra įmanomas, kai komunikacijos dalyviai turi vieną kodavimo sistemą.

Yra trys komunikacijos barjerų formos:

1) nesusipratimo kliūtys:

Stilistinis (neatitikimas tarp jungiklio kalbos stiliaus ir bendravimo situacijos arba bendravimo stiliaus ir bendravimo partnerio tikrosios psichologinės būklės);

Semantinė (žodžių reikšmių sistemų skirtumas);

Loginis barjeras (sudėtinga, nesuprantama ar neteisinga samprotavimo logika, įrodymai);

2) sociokultūrinių skirtumų barjerai (socialiniai, politiniai, religiniai ir profesiniai skirtumai, lemiantys skirtingą komunikacijos procese vartojamų sąvokų interpretavimą);

3) santykių barjerai (nemėgimas, nepasitikėjimas komunikatoriumi, kuris apima ir jo perduodamą informaciją).

2. Interaktyvioji pusė komunikacija slypi sąveikos tarp individų organizavime, t.y. keičiantis ne tik žiniomis ir idėjomis, bet ir veiksmais.

Atsižvelgiant į dalyvių motyvus, sąveika gali būti tokia:

Bendradarbiavimas- bendravimas, kai abu sąveikaujantys partneriai padeda vienas kitam, aktyviai prisidedant prie individualių ir bendrų bendros veiklos tikslų siekimo.

konfrontacija- bendravimas, kurio metu partneriai prieštarauja vienas kitam ir trukdo siekti individualių tikslų.

Sąveikos vengimas– tokiame bendravime partneriai stengiasi vengti aktyvaus bendradarbiavimo.

Vienakryptis skatinimas- tai bendravimas, kai vienas iš partnerių prisideda prie kito tikslų siekimo, o antrasis vengia bendradarbiavimo.

Kontrastinga sąveika- tokiame bendravime vienas iš partnerių stengiasi padėti kitam, kuris vis dėlto jam aktyviai priešinasi.

Kompromiso sąveika- bendravimas, kuriame abu partneriai iš dalies prisideda, iš dalies priešinasi vienas kitam.

3. Suvokimo pusė bendravimas – tai procesas, kurį partneriai suvokia vienas kitą ir šiuo pagrindu sukuria tarpusavio supratimą.

Žmogus suvokia save per kitą per tam tikrus suvokimo mechanizmus, įskaitant:

A) žmonių paklausimas ir vienas kito supratimas:

Identifikavimas- kito žmogaus pažinimo būdas, kai prielaida apie jo vidinę būseną grindžiama bandymais atsidurti bendravimo partnerio vietoje.

Stereotipų kūrimas- partnerio suvokimas remiantis tam tikru stereotipu, t.y. pirmiausia kaip tam tikros socialinės grupės narys.

Empatija- emocinė empatija kitam žmogui.

patrauklumas(trauka) - kito žmogaus pažinimo forma, pagrįsta stabilaus teigiamo jausmo jam formavimu.

B) savęs pažinimas bendravimo procese:

Atspindys- savęs pažinimo mechanizmas bendravimo procese, pagrįstas žmogaus gebėjimu įsivaizduoti, kaip jį suvokia bendravimo partneris.

C) nuspėti bendravimo partnerio elgesį:

Priežastinis priskyrimas- kito žmogaus veiksmų ir jausmų interpretavimo mechanizmas, noras išsiaiškinti jo elgesio priežastis.

Taigi bendravimas yra sudėtingas daugiašalis procesas, kurio efektyvumą užtikrina šalių gebėjimas numatyti ir įveikti nesusipratimo barjerus, numatyti partnerių elgesį.

verslo komunikacijos rūšys ir formos

Yra du verslo komunikacijos tipai:

1. Verbalinis bendravimas vykdomas žodžių pagalba;

2. Nežodinėje komunikacijoje informacijos perdavimo priemonės yra pozos, gestai, veido išraiškos, intonacijos, pažiūros, geografinė padėtis ir kt.

Kadangi žodinis bendravimas užima didžiausią bendravimo dalį, gebėjimas kalbėti yra svarbi vadovo autoriteto ir organizacijos tikslų įgyvendinimo efektyvumo dalis. Reikalavimai, kuriuos turi atitikti lyderio kalba, yra įvairūs. Čia svarbus paprastumas ir suprantamumas, meninis išraiškingumas ir emocionalumas, intonacija, dikcija ir kt. Norėdami paskatinti pašnekovą į dalykinį pokalbį, yra daug būdų, pavyzdžiui,

Verslo komunikacija įgyvendinama šiomis pagrindinėmis formomis:

1. Verslo pokalbis – informacijos ir nuomonių perdavimas arba apsikeitimas tam tikrais klausimais ar problemomis. Verslo pokalbis atlieka daugybę funkcijų, įskaitant: tarpusavio bendravimą tarp tos pačios verslo srities darbuotojų; bendros paieškos, verslo veiklos skatinimas ir kt.

2. Verslo derybos yra pagrindinė koordinuoto sprendimų priėmimo priemonė suinteresuotųjų šalių bendravimo procese.

3. Ginčas – nuomonių susidūrimas, nesutarimai bet kokiu klausimu, kova, kurioje kiekviena pusė gina savo požiūrį (ginčas, polemika, diskusija ir pan.).

4. Verslo susitikimas – atviro kolektyvinio problemų aptarimo būdas specialistų grupėje.

5. Viešasis kalbėjimas – vieno įvairaus lygio kalbėtojo informacijos perdavimas plačiajai auditorijai, laikantis kalbos ir oratorijos konstravimo taisyklių ir principų.

6. Verslo korespondencija – apibendrintas įvairaus turinio dokumentų pavadinimas, suteikiamas ryšium su specialiu teksto perdavimo būdu. Susirašinėjimas skirstomas į:

Verslas. Verslo laiškas yra korespondencija, siunčiama vienos organizacijos vardu kitai. Jis gali būti adresuojamas komandai arba vienam asmeniui, veikiančiam kaip juridinis asmuo (komerciniai, diplomatiniai ir kiti laiškai).

Privatus-valdininkas. Privatus oficialus laiškas yra verslo žinutė, adresuojama organizacijos asmens vardu kitam asmeniui.

Norėdami pagerinti verslo komunikaciją tarp vadovo ir pavaldinių, galite pasinaudoti šiomis rekomendacijomis:

Derinti reiklumą pavaldiniams su pagarba jų asmeniniam orumui ir rūpestingumu jais;

Stenkitės rasti gerųjų, teigiamų pavaldinio savybių ir jomis pasikliaukite; nereikėtų specialiai joje ieškoti trūkumų, o juo labiau nuolat apie juos kalbėti;

Prisiminkite vardus ir pavardes tų žmonių, su kuriais bendraujate;

Suteikite pašnekovui galimybę daugiau pasikalbėti; išmokti atidžiai klausytis nepertraukiant;

Užuot kaltinę žmogų, stenkitės suprasti, kodėl jis pasielgė taip;

Gerbti asmens orumą dideliuose ir mažuose dalykuose;

Jei klystate, drąsiai pripažinkite tai; atminkite, kad savo klaidų pripažinimas pakelia galvą ir pečius aukščiau;

Būkite nuolankus, venkite savęs pagyrimo;

Būkite atjaučiantys kitų idėjoms, poelgiams ir norams;

Nežudykite žmogaus už jo klaidas, paankstinkite pataisą, saugokite jo reputaciją;

Stenkitės veikti pritarimo, pagyrimų, padrąsinimų pagalba, nesinaudokite per didelėmis bausmėmis, nereikalinga kritika, priekaištais;

Atminkite, kad bet kokia pastaba yra lengviau suvokiama, jei ji seka pagyrimą.

Panaši informacija.

Yra daug verslo komunikacijos tipų klasifikacijų. Tačiau apžvelgsime keletą svarbiausių.

1. Pagal keitimosi informacija būdą išskiriamas dalykinis bendravimas žodžiu ir raštu.

Parašyta dalykinio bendravimo rūšys yra daugybė oficialių dokumentų: verslo laiškas, protokolas, ataskaita, pažyma, memorandumas ir aiškinamasis raštas, aktas, pareiškimas, sutartis, chartija, reglamentas, nurodymas, sprendimas, įsakymas, nurodymas, įsakymas, įgaliojimas ir kt.

Oralinis - tai derybos, dalykiniai pokalbiai ir pan.

3. Ryšio priemonėmis galima suskirstyti į šiuos keturis tipus: nedelsiant- atliekama pasitelkiant natūralius gyvai būtybei duotus organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.; netiesioginis- susijęs su specialių priemonių ir įrankių naudojimu;

Verslo komunikacijos formos:

1. Verslo pokalbis – žodinis pašnekovų kontaktas. Jos dalyviai turi turėti įgaliojimus priimti ir įtvirtinti suformuotas pozicijas. Į dalykinio pokalbio funkcijas įeina: dalyviams kylančių užduočių sprendimas, bendravimas tarp tos pačios verslo aplinkos darbuotojų, dalykinių kontaktų palaikymas ir plėtojimas.

2.Verslo korespondencija - dalykinis laiškas (oficialus pranešimas oficialaus dokumento forma, taip pat prašymų, pasiūlymų, pretenzijų, sveikinimų ir atsakymų į juos forma). Sudarant verslo laišką būtina, kad jis būtų aktualus, glaustas, logiškas, įtikinamas, be perdėto solidarumo.

3. Verslo susitikimas – tai diskusija, kurios tikslas – išspręsti organizacines problemas, įskaitant informacijos rinkimą ir analizę, taip pat sprendimų priėmimą.

4. Verslo derybos – tai dalykinis bendravimas, kurio tikslas – pašalinti prieštaravimus tarp pašnekovų ir sukurti bendrą sprendimą.
Požiūriai į derybas: pozicinis požiūris suponuoja dviejų galimų pašnekovų elgesio alternatyvų egzistavimą: nusileisti ir nepasiduoti; principinis požiūris apima dalyvių siekį kompromiso ir abipusės naudos. Derybų procesas susideda iš trijų etapų: analizės, planavimo ir diskusijos. Pirmajame etape renkama informacija ir nustatomi pagrindiniai klausimai, dėl kurių reikia susitarti. Antruoju atveju sukuriami jų sprendimo būdai. Dėl to sukuriamas kompromisinis sprendimas, kuris vėliau patvirtinamas.

5. Viešasis kalbėjimas yra tiesioginis kalbėtojo kalbos poveikis auditorijai. Priklausomai nuo tikslų, viešasis kalbėjimas skirstomas į informacinį, kurstantį (mitingo, rinkimų kalbos) ir įtikinamąjį (iškilmingą kalbą). Ši dalykinio bendravimo forma yra viena iš sudėtingiausių, nes klausytojų dėmesys prikaustytas tik į kalbėtoją, kuris turi aiškiai stebėti savo kalbą, veido išraiškas, gestus ir auditorijos reakciją.

Komunikacija turi savo struktūrą, kurią sudaro 3 šalys:

Suvokiamasis- susideda iš partnerių bendravimo vienas su kitu suvokimo ir tarpusavio supratimo užmezgimo šiuo pagrindu.

Komunikabilus yra informacijos mainai tarp žmonių.

Interaktyvus- yra organizuoti žmonių sąveiką.

29. Tarpasmeninio bendravimo suvokimo mechanizmai.

Pirmojo įspūdžio užduotis – greita orientacija situacijoje. Žmonėms, kaip socialinėms būtybėms, svarbiausia nustatyti partnerio priklausomybės grupei klausimą. Todėl galima sakyti, kad pirmasis įspūdis beveik visada teisingas. Klaida ta, kad stereotipai sukelia tam tikrą, ne visada teisingą dar nežinomų savybių ir savybių įvertinimą. Tokia klaida ateityje gali lemti netinkamą bendravimą. Nuolatinio ir ilgalaikio bendravimo metu pirmasis įspūdis („šiurkštus prisitaikymo“ mechanizmas) neleidžia giliai ir objektyviai suprasti tikrosios bendravimo partnerio emocinės būsenos, ketinimų ir požiūrio į mus. Suvokimo ir supratimo „tikslus derinimas“ tarpasmeninėje komunikacijoje atliekamas per identifikavimo, empatijos, traukos, refleksijos ir priežastinio priskyrimo mechanizmus.

Paprasčiausią būdą suprasti kitą žmogų suteikia identifikacija (iš lot. identifico – identifikuoju) – kito žmogaus savybių perkėlimas į save. Identifikuodamasis žmogus nuspėja savo mintis ir veiksmus, lygindamas juos su kito žmogaus mintimis ir veiksmais panašioje situacijoje (kaip kitas pasielgtų mano vietoje). Daug rečiau atsiranda kitas mechanizmas – personifikacija, tai yra savojo „aš“ perdavimas kitiems žmonėms lyginantis save su jais. Identifikuojant vaikas socializuojamas šeimoje, mokykloje, bendraamžių grupėse. Vaikas išmoksta jam reikšmingas aplinkinių elgesio normas, emocines būsenas, moralę, naudodamas jas kaip etaloną.

Susitapatinimui labai artima yra empatija, empatija, tai yra supratimas jausmų lygmenyje, noras emociškai reaguoti į kito žmogaus problemas. Kito žmogaus padėtis yra ne tiek apgalvota, kiek jaučiama. Per emocinį atsaką suprantame kito vidinę būseną. Humanistinės psichologijos įkūrėjas C. Rogersas empatinį supratimą apibrėžė kaip „gebėjimą įeiti į asmeninį kito žmogaus reikšmių pasaulį ir pamatyti, ar mano supratimas teisingas“. Šio mechanizmo įgyvendinimas įmanomas, jei bendravimo partneris priimamas kaip besąlyginė vertybė. Kito priėmimas neatsiejamai susijęs su pasitikėjimu, pasirengimu atsiverti kitam, tapti jam patirties objektu. Empatiškas supratimas įmanomas nedaugeliui, nes tai sunki našta psichikai.

Patrauklumas (fr. patrauklumas – trauka, trauka) – gebėjimas pasiekti palankų, nuolatinį teigiamą pašnekovo požiūrį į mus; kito asmens palankumo formavimas; gebėjimas teigiamai pozicionuoti, sureguliuoti jį mūsų atžvilgiu. Kartu pabrėžiamas bendravimo partnerio originalumas, naudojamas palankus vertinimas apie jį, paslaugų teikimas jam. Šiuo atveju supratimas apie bendravimo partnerį atsiranda dėl prisirišimo prie jo susiformavimo, draugiškų ar gilių intymių asmeninių santykių.

Refleksija (iš lot. reflexio – atsigręžimas) – savęs pažinimo mechanizmas bendravimo procese, pagrįstas žmogaus gebėjimu įsivaizduoti ir suvokti, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai jau ne tik kito pažinimas, bet ir žinojimas, kaip kitas mane supranta, tai yra savotiškas dvigubas vienas kito veidrodinio atspindžio procesas.

Refleksinis procesas kaip komunikacijos mechanizmas buvo aprašytas dar XIX amžiaus pabaigoje. J. Holmsas, kuris, tirdamas dviejų tiriamųjų bendravimą, parodė, kad šioje situacijoje yra ne du, o šeši subjektai. Jis išskyrė kažkokio sąlyginio Džono ir Henriko bendravimo situaciją, kiekvienam iš jų apibrėždamas po tris pozicijas. Vėliau G. Newcombas ir C. Cooley situaciją komplikavo pridėdami ketvirtą, tinkamai refleksyvią poziciją:

1) Jonas, koks jis yra savyje (objektyvus, tikras);

2) Jonas tokį, kokį save mato (savigarba);

3) Joną tokį, kokį jį mato Henris (įvertino bendravimo partneris);

4) Jonas, kaip jis mato savo įvaizdį Henrio galvoje (žinojimas apie partnerio savo asmenybės vertinimą).

Atitinkamai, Henris taip pat turi keturias pozicijas.

Bendrą refleksijos modelį galima pavaizduoti taip: yra du bendravimo subjektai - A1 ir B1, kurie turi idėjų apie save (atitinkamai A1 - A2 ir B1 - B2) ir apie kitus (atitinkamai A1 - B3, B1). - A3). Sąveika komunikacijos procese vykdoma taip. A (kaip A2) kreipiasi į B (kaip B3), o B (kaip B2) atsako į A (kaip A3). Kiek A2, A3, B2, B3 yra arti tikrojo A ir B(, dar reikia ištirti, nes nei A, nei B nežino, kad yra A2, B2, A3, B3, kurie nesutampa su tikrove, ir tuo pačiu metu tarp išvardintų pozicijų nėra ryšio kanalų Akivaizdu, kad bendravimo sėkmė bus maksimali, esant minimaliam tarpui eilutėse A1-> A2-> A3 ir B1 -> B2 -> B3 ryšio partneris (A4 arba B4), užtikrina tikroviškos „aš“-sąvokos formavimąsi (A2 arba B2) ir kritiškesnį kito vertinimą (A3 arba B3).Jei kalbėtojas (A1) klaidingai įsivaizduoja apie save (A2), apie auditorija (B3), o svarbiausia – apie tai, kaip jį suvokia klausytojai (A4), tada bus atmestas jo tarpusavio supratimas su auditorija.

Tikras žinojimas, kaip kiti tave supranta, kitų pripažinimas tavo nuopelnais ir nuopelnais suteikia sėkmės jausmą ir pasitikėjimą savimi. Šis praktinis refleksijos mechanizmo aspektas turi akivaizdų gyvenimą patvirtinantį, psichoterapinį, vystomąjį dėmesį.

Priežastinis priskyrimas (iš lot. causalis – priežastingumas ir attributio – priskyrimas) – veiksmų ir jausmų interpretavimo mechanizmas, išaiškinant subjekto elgesio priežastis. Tyrimai rodo, kad kiekvienas žmogus turi savo „mėgstamiausias“ priežastingumo schemas, tai yra įprastus savo ir kitų elgesio paaiškinimus. Taigi, pavyzdžiui, žmonės, turintys asmeninį priskyrimą bet kurioje situacijoje, yra linkę surasti to, kas atsitiko, kaltininką, priskirti to, kas nutiko, priežastį konkrečiam asmeniui. Esant priklausomybei nuo detalaus priskyrimo, žmonės linkę pirmiausia kaltinti aplinkybes, nesivargindami ieškoti konkretaus kaltininko. Su stimulo priskyrimu žmogus mato to, kas įvyko, priežastį objekte, į kurį buvo nukreiptas veiksmas, arba savyje. Be šių schemų, buvo nustatyti ir kai kurie priežastinio ryšio proceso modeliai. Pavyzdžiui, sėkmės priežastį žmonės dažniausiai priskiria sau, o nesėkmes – aplinkybėms. Priskyrimo pobūdis priklauso ir nuo asmens dalyvavimo aptariamame įvykyje laipsnio. Vertinimas skirsis priklausomai nuo to, ar jis buvo dalyvis (bendrininkas), ar stebėtojas. Bendras modelis yra toks, kad didėjant to, kas atsitiko, reikšmingumui, tiriamieji linkę pereiti nuo detalaus ir skatinamojo priskyrimo prie asmeninio priskyrimo (ty ieškoti to, kas įvyko, priežasties sąmoninguose individo veiksmuose).

30. Nežodinė informacija verslo komunikacijoje.

31. Moralinio konflikto samprata.

Konfliktas (iš lot. convertus clash) – skirtingai nukreiptų sąveikos subjektų tikslų, interesų, pozicijų, nuomonių ar požiūrių susidūrimas, jų fiksuotas standžia forma. Bet kurio konflikto esmė yra situacija, kuri apima arba prieštaringas šalių pozicijas bet kokia proga, arba priešingus tikslus ar priemones jiems pasiekti tam tikromis aplinkybėmis, arba interesų, norų, oponentų polinkių neatitikimą ir pan. , todėl jame yra galimo konflikto objektas. ir jos objektas. Tačiau tam, kad konfliktas vystytųsi, būtinas incidentas, kuriame viena iš šalių pradeda veikti, pažeidžiant kitos pusės interesus. Konfliktų tipologijos pagrindas yra: konflikto dalyvių tikslai, jų veiksmų atitiktis esamoms normoms, galutinis konfliktinės sąveikos rezultatas ir konflikto įtaka organizacijos raidai. Atsižvelgiant į įtakos pobūdį, organizacijoje išskiriami šie konfliktų tipai: konstruktyvieji, stabilizuojantys ir destruktyvūs. Stabilizuojančiais konfliktais siekiama pašalinti nukrypimus nuo normos ir įtvirtinti nustatytos normos požymius. Konstruktyvūs konfliktai padeda padidinti organizacijos funkcionavimo stabilumą naujomis aplinkos sąlygomis pertvarkant jos funkcijas ir struktūrą bei užmezgant naujus ryšius. Destruktyvūs konfliktai prisideda prie nusistovėjusios normos griovimo ir grįžimo prie senųjų normų arba probleminės situacijos gilinimo. Destruktyvių konfliktų dalyviai eikvoja savo energiją tam, kad kontroliuotų ar prieštarautų vienas kitam.

Tai liečia ne tik individualų veiksmą, bet ir moralinę veiklą apskritai, kur pagrindinis dalykas yra individo savivertės principas, neįskaitant jo kaip priemonės panaudojimo. Turėtų būti kuo konkretesnis.

Ideali vertinimo būsena, be abejo, yra jausmo ir proto harmonija.

Savo dorovinėje ir vertinamojoje veikloje žmogus remiasi savo patirtimi kaip vienintele patikima tikrove ir kartais nenori atsižvelgti į tai, kas yra už jo ribų. Nepaisant individualios patirties reikšmingumo ir subjektyvaus įtikinamumo, tai negali būti laikoma garantija nuo klaidingų įsitikinimų. Be to, jos esminis ribotumas, savęs izoliacija iš anksto nulemia vertinamųjų sprendimų klaidingumą ir dogmatiškumą. Gebėjimas teisingai vertinti ką nors kita, svetimą, savo patyrime neturintį analogų ar neatitinkantį savų vertybinių orientacijų, yra dvasinės brandos rodiklis.

Situacinio lygmens moralinės laisvės prieštaravimai randami moraliniuose konfliktuose. Moralinio konflikto sąvoka siaurąja jos prasme apibrėžiama kaip situacija, kai žmogus turi rinktis tarp vienas kitą paneigiančių elgesio formų, t.y. „arba-arba“ principu. Vadinamieji „stiprūs“ konfliktai (arba „ribinės situacijos“), siūlantys žmogui rinktis iš dviejų jam itin reikšmingų vertybių (kraštutinė jo galimybė – pasirinkimas tarp gyvybės ir mirties arba ant gyvenimo slenksčio ir mirtis), turi ryškią dramą, nes jie visada yra susiję su auka, praradimu. Pateikdami laisvės galimybę, už ją reikalauja tokios didelės kainos, kuri dažnai pasirodo nepakeliama žmogui, kuris šiuo atveju skausmingai jaučia „laisvės naštą“, o ne jos „gėrį“.

Didelis rizikos laipsnis tokiose situacijose siejamas ne tik su emocinio ir moralinio pasirinkimo atmetimo sunkumais (pavyzdžiui, kai nuo mirties galima išgelbėti tik vieną iš dviejų artimųjų, taip pasmerkiant kitą mirčiai) ir atsakomybė, bet ir pasekmių nenuspėjamumas, kurių neįmanoma iš anksto apskaičiuoti (ši savybė, beje, būdinga įvairaus „sunkumo“ moraliniams konfliktams). Kartu būtent „ribinių situacijų“ tragedija atskleidžia giliausias laisvės paslaptis, perkelia individą iš įprastos erdvės į „autentiškumo“ pasaulį, leidžia atskleisti jam kartais netikėtą „aš“. , išbandyti savo galimybes ir teisę būti laisvam...

32. Moralinė-psichologinė sandara ir klimatas kolektyve; jų poveikį konfliktų prevencijai ir sprendimui.

Žmogiškieji ištekliai yra bet kurios organizacijos pagrindas. Be žmonių nėra organizacijos. Žmonės organizacijoje kuria jos produktą, formuoja organizacijos kultūrą ir jos vidinį klimatą, nustato, kas yra organizacija. Organizacijoje dirbantys žmonės labai skiriasi vienas nuo kito daugeliu atžvilgių: lytimi, amžiumi, išsilavinimu, tautybe, šeimynine padėtimi ir kt. visi šie skirtumai gali turėti didelės įtakos tiek atskiro darbuotojo darbo ir elgesio ypatybėms, tiek kitų organizacijos narių veiksmams ir elgesiui.

Efektyviam valdymui ir geriems santykiams organizacijoje svarbūs trys vietos tipai:

pasitenkinimas darbu;

Entuziazmas darbui;

Organizacinis įsipareigojimas.

Tai, kiek šios nuostatos yra išvystytos tarp darbuotojų, reikšmingai lemia jų darbo rezultatus, pravaikštų skaičių, darbuotojų kaitą ir kt.

Didelį vaidmenį nustatant jo santykį su aplinka atlieka žmogaus elgesio stabilumas. Jeigu žmogus yra stabilus, atsakingas ir apskritai nuspėjamas, tai aplinka jį vertina teigiamai. Jeigu jis nuolat yra nesubalansuotas, kaprizingas ir linkęs žengti neprognozuojamus žingsnius, tai kolektyvas į tokį žmogų reaguoja neigiamai.

Bet kurioje organizacijoje žmogus dirba apsuptas kolegų, bendradarbių. Jis yra formalių ir neformalių grupių narys. Ir tai jam daro išskirtinai didelę įtaką – arba padeda visapusiškiau atskleisti savo potencialą, arba slopina gebėjimą ir norą dirbti produktyviai, su visu atsidavimu. Grupės vaidina labai svarbų vaidmenį kiekvieno organizacijos nario gyvenime.

Santykiai tarp kolegų sudaro sudėtingą, besikeičiančią, tarpusavyje susijusią sistemą, kurioje tyrimo tikslais galima išskirti keletą santykių tipų. Kiekvienas iš jų neegzistuoja absoliučiai nepriklausomai nuo kito, jų nepriklausomumas yra santykinis ir tarp jų nėra tikslių ribų. Tačiau jie skiriasi kokybiškai.

Komandos santykiai gali būti:

Vertikalūs santykiai – tai tarpasmeniniai ryšiai, susidarantys tarp vadovų ir pavaldinių, vadovų ir kitų komandos narių, apskritai tarp žmonių, užimančių skirtingas pareigas kolektyvinėje oficialioje hierarchijoje;

Horizontalūs santykiai – tai tas pačias oficialias ir neoficialias pareigas užimančių komandos narių (kolegų) tarpusavio santykiai;

Oficialūs – santykiai, atsirandantys oficialiu pagrindu. Jas nustato įstatymai, reglamentuoja chartijos, nuostatai, patvirtintos taisyklės;

Neformalūs – susidaro remiantis asmeniniu asmens santykiu su žmogumi. Jiems nėra visuotinai priimtų įstatymų ir normų, tvirtai nustatytų reikalavimų ir reglamentų;

Verslo tarpasmeniniai santykiai - tai santykiai, kylantys dėl bendro žmonių darbo ar apie jį;

Asmeniniai santykiai vystosi nepriklausomai nuo atliekamo darbo. Gerai suderintoje komandoje susiformuoja dalykinių ir asmeninių santykių sistema, kuri puikiai papildo vienas kitą ir atlieka skirtingą vaidmenį tenkinant komandos narių poreikius ir interesus.

Asmeniniai santykiai priskiriami neformaliems, tačiau reikia nepamiršti visų formalių. Asmeniniai santykiai kartais turi kurioziškus sinonimus, tokius kaip „uniformos garbė“, „komandos dvasia“, „komandos veidas“ ir kt. Ekstremaliose ar kritinėse situacijose, nesant ar griaunant oficialius santykius, išryškėja asmeniniai. Apsvarstykite kai kurias jų apraiškas:

Lojalumas: komandos nariai gali ginčytis ir ginčytis tarpusavyje, tačiau išorinei aplinkai jie sudaro vieningą frontą. Galima kritikuoti vienas kitą, bet tvirtai atkreipkite dėmesį į išorinę kritiką;

Pagarba: komandos nariai pripažįsta kolegų pranašumą, specialias žinias kai kuriose srityse ir yra su jais atsižvelgiama, nepaisant asmeninių pageidavimų;

Tolerancija: kolektyvo nariai taikstosi su vienas kito trūkumais. Kai kurie iš jų gali turėti erzinantį įprotį, bet kiti mieliau jį ištvers, nei dirbs su kuo nors kitu;

Visiškas pasitikėjimas: kolektyvo nariai žino, kad pagalbos sulauks iš bet ko kito, nes patys visada ją duoda kam nors kitam, kai to reikia.

Kaip rašo amerikiečių psichologas J. Moreno, žinomi keturi žmonių elgesio tipai komandoje, kurie atspindi grupės nario požiūrį į savo užduotis, tikslus ir jas užtikrinančias elgesio normas:

1. Vidinis grupės įtaigumas – bekonfliktiškas, nesąmoningas grupės nario priėmimas grupės nuomonės. Vyksta savotiška hipnotizacija: grupės nuomonės priėmimas vyksta visiškai nekritiškai;

2. komfortas – sąmoningas išorinis susitarimas su grupės nuomone, o viduje jai nepritariant. Žmogus sąmoningai keičia savo vertinimus, spaudžiamas grupės, viduje su tuo nesutinkantis (nuogas karalius);

3. negatyvizmas - žmogus visame kame prieštarauja grupės nuomonei, demonstruodamas iš pirmo žvilgsnio itin savarankišką poziciją; ji yra „pririšta“ prie grupės nuomonės, bet visada su priešingu ženklu;

4. kolektyvizmas – tai individo elgesio kolektyve rūšis, kuriai būdingas selektyvus požiūris į bet kokias jos įtakas, į grupės nuomonę, padiktuotas sąmoningo jos socialiai reikšmingų tikslų ir uždavinių laikymosi.

Didelę psichologinę reikšmę santykiams komandoje turi žodžių, mimikos, gestų, kolegų veiksmų ypatumai, priklausomai nuo individualių situacijų ir sąlygų. Visa tai yra papildomos informacijos šaltinis.

Svarbus ir informacijos perdavimo būdas, pavyzdžiui, kas perduoda informaciją, praneša sprendimą: vadovas, jo pavaduotojas ar techninis darbuotojas. Dalijimasis informacija privačiai, prieš grupę ar viešai padidina arba sumažina jos vertę.

Socialinis-psichologinis klimatas yra specifinis reiškinys, susidedantis iš žmogaus suvokimo apie žmogų ypatybių, abipusiai išgyvenamų jausmų, vertinimų ir nuomonių, pasirengimo tam tikru būdu reaguoti į kitų žodžius ir veiksmus. Tai turi įtakos komandos narių savijautai;

už bendrų sprendimų rengimą, priėmimą ir įgyvendinimą; siekiant bendros veiklos efektyvumo.

Taigi socialinis-psichologinis klimatas – tai santykinai stabilus jos narių psichologinis požiūris, vyraujantis grupėje ar komandoje, pasireiškiantis vienas kito, darbo, aplinkinių įvykių ir visos organizacijos atžvilgiu, remiantis individualiu požiūriu. , asmeninės vertybės ir orientacija.

Kaip žinia, socialinis-psichologinis klimatas gali būti palankus arba nepalankus.

Palankaus socialinio ir psichologinio klimato požymiai:

Pasitikėjimas ir aukšti reikalavimai vienas kitam;

Geranoriška ir dalykiška kritika;

Pakankamas komandos narių informuotumas apie jos užduotis ir jų įgyvendinimo būklę;

Laisvas savo nuomonės reiškimas aptariant su visa komanda susijusius klausimus;

Pasitenkinimas priklausymu įmonei:

Tolerancija kitų žmonių nuomonei;

Aukšto lygio emocinis įsitraukimas ir savitarpio pagalba;

Kiekvienam jos nariui prisiimant atsakomybę už reikalų būklę grupėje...

Tam tikro socialinio ir psichologinio klimato formavimuisi įtakos turi šie veiksniai:

1. Jos narių suderinamumas, suprantamas kaip palankiausias darbuotojų savybių derinys, užtikrinantis bendros veiklos efektyvumą ir kiekvieno asmeninį pasitenkinimą. Suderinamumas pasireiškia komandos narių tarpusavio supratimu, abipusiu priimtinumu, simpatija, empatija vienas kitam.

Yra dviejų tipų suderinamumas: psichofiziologinis ir psichologinis.

Psichofiziologinis siejamas su darbuotojų individualios protinės veiklos sinchronizmu (skirtinga grupės narių ištvermė, mąstymo greitis, suvokimo ypatumai, dėmesys), į kurį reikia atsižvelgti paskirstant fizinius krūvius ir skiriant tam tikras darbo rūšis.

Psichologinis apima optimalų asmeninių psichinių savybių derinį: charakterio bruožus, temperamentą, gebėjimus, o tai veda į abipusį supratimą.

Nesuderinamumas pasireiškia komandos narių noru vengti vienas kito, o kontaktų neišvengiamumo atveju – į neigiamas emocines būsenas ir net į konfliktus.

2. Įmonės vadovo, vadovo, savininko elgesio stilius.

3. Gamybos proceso sėkmė arba nesėkmė.

4. Taikoma apdovanojimų ir bausmių skalė.

5. Darbo sąlygos.

6. Situacija šeimoje, ne darbo metu, laisvalaikio praleidimo sąlygos.

Priklausomai nuo socialinio-psichologinio klimato pobūdžio, jo įtaka žmogui bus skirtinga – skatins dirbti, pralinksmins, įkvėps žvalumo ir pasitikėjimo arba, atvirkščiai, veiks slegiančiai, mažina energiją, prives prie gamybos ir moralinių nuostolių.

Be to, socialinis-psichologinis klimatas gali paspartinti arba sulėtinti pagrindinių darbuotojo savybių, būtinų versle, vystymąsi: pasirengimą nuolatinėms naujovėms, gebėjimą veikti ekstremaliose situacijose, priimti naujoviškus sprendimus, iniciatyvumą ir verslumą, pasirengimą nuolatiniam darbui. profesinis tobulėjimas, profesinės ir humanitarinės kultūros derinys.

Neįmanoma tikėtis, kad reikalingi santykiai kolektyve susiklostys savaime, jie turi būti sąmoningai formuojami.

Priemonės palankiam socialiniam ir psichologiniam klimatui sukurti:

Personalo atranka atsižvelgiant į psichologinį darbuotojų suderinamumą. Atsižvelgiant į darbo komandoje tikslus, būtina derinti skirtingus žmonių elgesio tipus. Labai daugumoje situacijų grupė su vieno tipo elgesio atstovais pasirodys neveiksminga, pavyzdžiui, jei tik tie žmonės, kurie laukia nurodymų ir nemoka imtis iniciatyvos, arba tik tie, kurie mėgsta komanduoti. , susirinks.

Būtina optimaliai apriboti vienam vadovui pavaldžių asmenų skaičių (5-7 žmonės);

Perteklinių darbuotojų ir laisvų darbo vietų nebuvimas. Tiek grupės narių trūkumas, tiek perteklius lemia jos nestabilumą: atsiranda pagrindas įtampai ir konfliktams, susijusiems su kelių asmenų noru užimti laisvas pareigas ir gauti paaukštinimą darbe ar susijusius su netolygus atskirų darbuotojų darbo krūvis, kai yra papildomų asmenų:

Biuro etiketas, prasidedantis nuo išvaizdos.

Darbe per daug krenta į akis, nedera vadinami aštriai madingi drabužiai, ryški kosmetika, papuošalų gausa. Tačiau lygiai taip pat nepagarba kolegoms, įstaigos lankytojams būtų aplaidumas aprangoje, aplaidumas, aplaidumas.

Sveikinimai. Pirmasis, kuris pasveikina atvykstančius. Beje, jei prieš dieną tarp jo ir kažkieno buvo sukurta tam tikra įtampa, tai būtent šis trumpas, privalomas pasisveikinimas dažnai padeda neskausmingai ją pašalinti pasididžiavimui. Rankos spausti nebūtina, o jei patalpoje dirba keli žmonės, tai ir nereikia.

Darbe žmogus įpareigotas būti korektiškas, niekam neprimesti savo išgyvenimų ir juo labiau nebandyti kam nors „nuplėšti blogio“;

Naudoti socialinius-psichologinius metodus, kurie prisideda prie efektyvaus tarpusavio supratimo ir sąveikos įgūdžių ugdymo tarp komandos narių (aistra darbuotojams asmeniniu pavyzdžiu, mokymai, dalykinis žaidimas, įtikinimo metodas ir kt.).

33. Verslo retorika ir jos svarba verslo santykių efektyvumui.

34. Pagrindiniai kultūrinės kalbos bruožai.

Žmogaus kalba atlieka supančio pasaulio suvokimo funkciją ir tai skiriasi nuo bendravimo gyvūnų aplinkoje. Kas neįvardyta, tas nerealizuojama. Įvardindamas supantį pasaulį, žmogus jį struktūrizuoja į sąmonės objektą, į abstrakciją. Remiantis tuo, kas matoma, girdima ar kitaip jaučiama, nekyla abstraktus mąstymas, kaip ir gyvūnai jo neturi. Didžiulis skirtumas, egzistuojantis tarp žmogaus kultūros pasaulio ir gamtos pasaulio, paaiškinamas kalbos buvimu žmoguje, kaip pažinimo priemonės ir vienintelės sąmonės, abstraktaus mąstymo atsiradimo sąlyga.

Kalbos gebėjimai (tai yra garso artikuliacinis aparatas, vidinės kalbos verbalizacija) mums suteikiami nuo gimimo, tačiau kalba ir kalba formuojasi tik visuomenėje. Jei loginė mąstymo struktūra skirtingų tautų ir tautybių žmonėms iš esmės yra vienoda, tai įvairių tautinių kalbų gramatinė struktūra turi savo specifiką. Pavyzdžiui, spektro spalvos anglų kalba išreiškiamos šešiais žodžiais, o rusiškai – septyniais žodžiais. Anglų kalboje žodis blue reiškia ir mėlyną, ir mėlyną. Viena ir ta pati mintis gali būti išreikšta skirtingomis kalbinėmis priemonėmis, pavyzdžiui, sinonimais. Toje pačioje išraiškoje gali būti skirtingų minčių, pavyzdžiui, mirtis islame siejama su balta spalva, o stačiatikybėje - su juoda. Taigi kalba yra ženklų sistema, veikianti kaip optimali žmogaus mąstymo išraiškos ir bendravimo priemonė.

Kalbos struktūra apima nevienalyčių elementų vienybę visumoje. Skirtumas tarp kalbos sandaros elementų yra kokybinis, nulemtas skirtingų šių elementų funkcijų:

· Garsas „aš“ yra suvokimo funkcija, jis išreiškia suvokimo objektą.

· Morfema (šaknis, priesaga, galūnė) – semasiologinė funkcija, išreiškianti sąvoką.

Žodis yra vardininko funkcija.

Pasiūlymas yra komunikacinė funkcija.

Atskirų kalbos sandaros lygių sistemos, sąveikaudamos viena su kita, sudaro bendrąją tam tikros kalbos sistemą. Pagrindinės kalbos, kaip sistemos, funkcijos yra šios:

1. informatyvus – visų žinių perdavimas ir saugojimas,

2. komunikacinis – ryšio tarp žmonių užmezgimas bendravimo procese,

3. emocinis – kalbėtojo emocinės būsenos perkėlimas,

4. pažintinis – pažintinis,

5. reguliacinis – kalba kaip aktas (tekstinis ir mentalinis kalbos projektas).

Tai, kas išdėstyta pirmiau, leidžia sutelkti dėmesį į informacinį kalbos pobūdį: viena vertus, kalba yra komunikacijos priemonė, kodas, leidžiantis perduoti informaciją; kita vertus, kalba yra psichinė informacinė aplinka, kurioje tik įmanomas žmogaus sąmonės vystymasis. Taigi, galime sakyti, kad kalba yra mentalinė erdvė, kurioje vyksta sąmonių susitikimas ir jų sąveika. Tokia sąveika visiškai atitinka informacijos mainų sąlygas: perduodamą esmę (kalbinį pranešimą – organizuotą reikšmių sistemą) nepraranda duodantis objektas – Kalbėtojas, o įgyja gavėjas – Klausytojas. Taigi apie kalbą galime kalbėti kaip apie reiškinį, egzistuojantį naujai informacijai kaupti, perduoti ir kurti, kaip reiškinį, formuojantį pirminę žmogaus informacinę aplinką.

Kalba yra ne kalba ir ne atskiras kalbėjimo aktas, o individas ir kiekvieną kartą vis naujas kalbos, kaip bendravimo tarp skirtingų individų, vartojimas. Kalbėjimas – tai skirtingas kalbos galimybių panaudojimas, skirtingos kalbos vartojimo formos įvairiose bendravimo situacijose.

Yra: žodinė ir rašytinė, vaiko, jaunimo, sceninė, tiesioginė ir netiesioginė, dalykinė ir meninė, monologinė ir dialoginė. Pastebimi sinchroniniai ir diachroniniai kalbos ir kalbos procesai. Bet kuriuo momentu kalbos veikla suponuoja ir nusistovėjusią sistemą, ir evoliuciją. Bet kuriuo momentu kalba yra ir gyva veikla, ir praeities produktas.

Sinchronija yra kalbos, kaip paruoštos tarpusavyje susijusių ir tarpusavyje susijusių elementų sistemos, kuri yra reikšminga dėl tarpusavio santykių sistemoje, būsena. Diachronija yra kelias laike, kurį kiekvienas kalbos elementas daro atskirai, keičiasi istorijoje.

Kiekvienas kalbėtojas tam tikra kalba yra sinchronijos sferoje, jis turi mokėti kalbą, ją vartoti, tačiau mokantis kalbą, ją studijuojant būtina diachronija.

KULTŪRINĖS KALBOS ŽENKLAI:

Taisyklingumas (kalba turi atitikti normą, t. y. vartojimo tradiciją ortopedijos, žodyno, gramatikos, rašybos (rašymui), stilistikos srityje);

Grynumas (kalba laisva nuo ne literatūrinių žodžių, neapsunkta žargonu, dialektizmais, „piktžolių“ žodžiais, palaikoma tuo pačiu stiliumi);

Tikslumas (žodis atitinka turinį, mintis pilnai išreikšta);

Ekspresyvumas (naudojamos perkeltinės ir raiškos kalbos priemonės: epitetai, palyginimai, metaforos ir kt.);

Logika (kalba griežtai organizuota, nuosekli, laikantis loginių perėjimų);

Aktualumas (atitikimas bendravimo situacijai);

Turtas (tinkamas visų lygių kalbos vienetų vartojimas: fonetinis, leksinis, gramatinis).

35. Viešo kalbėjimo taisyklės.

Bet koks viešas pasirodymas yra puiki galimybė parodyti save ir tai, ką sugebame. Štai kodėl į tai nereikėtų žiūrėti panieka.

Tik tinginiai nerašė apie tai, kaip įveikti baimę kalbėti prieš visuomenę. Tai, kad pasirodymams reikia ruoštis iš anksto, kruopščiai parinkti drabužius – taip pat. Kur kas mažiau kūrinių kalbama apie spektaklius savęs pristatymo požiūriu. Vis dėlto prisiminkite tuos pačius grožio konkursus, kai viena iš dalyvių užduočių yra pasakojimas apie save arba atsakymas į klausimą: atrodytų, kodėl konkurse, kuriame vertinami grynai išoriniai duomenys, turėtų būti toks pokalbio etapas. pristatė.

Nepaisant to, jis sėkmingai egzistuoja, nes užtenka poros frazių, kad suprastum, kas slypi viduje, kaip žmogus elgiasi netikėtoje situacijoje, koks jis įdomus ir ar turi charizmos.

Daugelis psichologų teigia, kad kiekvienas žmogus iš pradžių yra apdovanotas charizma, tiesiog vieniems pavyksta ją išsiugdyti, o kitiems – ne. Taigi, jei viešai kalbai pasirenkate įvaizdį, kuriame žmogui bus patogu nugalėti viešojo kalbėjimo baimę ir tinkamai pasiruošti, tada net ir nuobodžiausią kalbą galima sukonstruoti taip, kad ji pristatytų kalbėtoją. palankioje šviesoje ir kiti į jį žiūrės visai kitaip.akys.

Pagrindinis kalbėtojo etiketo postulatas – nekalbėti ilgai. Jei kalbėjimo laikas yra aiškiai nurodytas, jo viršijimas laikomas nepadoru ir gali būti laikomas nepagarba auditorijai. Turite kalbėti iš esmės, išskirdami pagrindinį dalyką - kuo mažiau vandens kalboje, tuo geriau. Jei pamiršite šią taisyklę, imkite gilintis į nereikalingas smulkmenas, tai gresia visišku spektaklio žlugimu, nes į smulkmenas įsipainiojusi publika tiesiog nesupras, kas iš principo yra sakoma.

Ir, galiausiai, dar viena iš pagrindinių kalbos taisyklių – ji turi būti vedama kalba, prieinama daugumai. Tai reiškia, kad kiekviena kalba turi turėti savo žodyną, priimtą tarp auditorijos. Žinoma, šiai auditorijai mažai žinomų žodžių ir terminų vartojimas nėra tabu, tačiau, viena vertus, tai vėlgi galima laikyti nepagarbos, o iš kitos – arogancijos apraiška.

Sėkmingam viešam kalbėjimui prieš auditoriją psichologai rekomenduoja laikytis tam tikrų taisyklių:

1. Nereikėtų pradėti savo kalbos tiesiai nuo klausimo esmės. Patirtis rodo, kad auditorijai priprasti prie kalbėtojo prireikia kelių minučių. Klausytojai turi prisitaikyti prie tavo išvaizdos, balso tono, elgsenos, todėl mažai kas suvokia pirmuosius tavo ištartus žodžius. Būtent todėl, ir visai ne dėl įprasto tradicinės pradžios neišraiškingumo, taip sunku iš karto patraukti publikos dėmesį. Būtent dėl ​​šios priežasties patyrę pranešėjai skiria pirmąsias minutes padėkoti pirmininkui už savo kalbos paskelbimą.

2. Po to seka oficialus pasisveikinimas:„Pone pirmininke, gerbiamieji svečiai (jei tokių yra), ponios ir ponai! Čia kai kurie kalbėtojai mėgsta įterpti pokštą ar anekdotą, kuris nėra tiesiogiai susijęs su kalbos tema. Tokiu būdu jie sukuria savotišką žvalgybą. Tačiau kadangi publika retai suvokia šio pokšto esmę ir juokiasi visiškai automatiškai, atrodo, kad geriau pradėti nuo trumpos kalbos, leidžiančios sklandžiai pereiti prie problemos esmės. Kad šis perėjimas būtų logiškesnis, galite, pavyzdžiui, iš anksto apsibrėžti trumpas pristatymo planas.

Yra dar vienas labai naudingas įrašas: nuo pat pradžių aiškiai nurodykite savo kalbos temą ir išvardykite pagrindinius dalykus, kuriuos ketinate įrodyti ar plėtoti. Tačiau šios spektaklio dalies neužtempkite, kad publikai nenuobodžiautų.

3. Atsiminkite pagrindinę taisyklę – niekada neatsiprašykite, kad nesate pasiruošę, už tai, kad nebuvau pakankamai kompetentingas, kad apskritai ėmėsi žodžio. Reikia tikėtis, kad jūsų baimės nėra pagrįstos. Būkite kuklūs, bet stenkitės nesukelti klausytojų jausmo, kad buvote priverstas kalbėti, o pirmininkas suteikė jums žodį, nes nepakankamai gerbė publiką.

Ypač neišraiškinga yra kalba, kupina tradicinių nulaužtų klišių: „Mano kalbos tema ...“, „Su gilaus pasitenkinimo jausmu ...“, „Baigdamas norėčiau pažymėti ...“ ir taip toliau. Tobulėjant radijui ir televizijai, mūsų nebetenkina senamadiškos oratorinės technikos. Kuo natūraliau skamba jūsų balsas, tuo paprastesnė kalba ir elgesys, tuo daugiau pasitikite.

Tuo atveju, kai salėje sumontuotas mikrofonas, reikėtų atkreipti dėmesį į tai, kaip juo naudojosi jus visuomenei pristatęs asmuo. Tačiau paprastai mikrofonas nustatomas iš anksto, o kalbėtojas įspėjamas, kaip garsiai jis turi kalbėti. Įmantrus kalbėtojas žino, kad šiuolaikinių technologijų dėka nereikia pakelti balso norint pabrėžti konkrečią mintį, kaip buvo daroma anksčiau. Jis taip pat moka vengti nereikalingų judesių ir visą laiką kalbėti tiesiai į mikrofoną jo neliesdamas. Dažnai, stengdamasis vienu žvilgsniu užfiksuoti visą auditoriją, kalbėtojas pasuka galvą į dešinę, paskui į kairę ir prabyla pro mikrofoną. Jei norite pakelti balsą, atsitraukite nuo mikrofono.

4. Dažnai didesnį efektą galite pasiekti ne pakeldami, o nuleisdami balsą. Sumaniai ir tinkamai pritaikius šią techniką, žiūrovai tiesiogine prasme kabinsis ant kiekvieno tavo žodžio, tačiau taip yra, jei jau spėjai sudominti publiką savo pasirodymu.

Nesidrovėkite, jei spektaklio metu staiga prireiks čiaudėti ar išsikąsti gerklę. Neišsigąskite, traktuokite tai kaip natūralų žmogaus poreikių pasireiškimą, kuris, be kita ko, leis padaryti labai tinkamą pauzę. Žinoma, reikėtų nusisukti, ypač kai mikrofonas yra priešais jus, ir atsiprašyti, jei norite čiaudėti ar išsivalyti gerklę. Jei reikia išgerti gurkšnį vandens, atsiprašyti nereikia. Kai kurie įgudę viešieji pranešėjai sąmoningai griebiasi vandens, kad padidintų įtampą prieš kokį nors dramatišką pareiškimą ar puolimą.

5. Niekada neskaitykite iš popieriaus lapo, jei tikrai norite, kad publika jūsų klausytų. Kartais užtenka prieš akis turėti rašytinę kalbos versiją ir prisiminti pagrindines jos nuostatas bei pagrindines frazes. Tačiau kalbos skaitymas pažodžiui (nebent esate per radiją, kur numanoma skaityti) reiškia neišvengiamą auditorijos praradimą. Net jei jūsų skaitymas bus nepriekaištingas, publika negalės susikaupti ir greitai nusibos. Daug patogiau kalbos santrauką rašyti ant mažų kortelių, kurios lengvai tilps į delną, o tai sukurs atpalaiduoto minčių pateikimo įspūdį.

Daugelis gerų kalbėtojų vis dar naudoja rašytinį kalbos juodraštį, kad neprarastų kalbos gijos. Tai daugiausia taikoma moksliniams ir politiniams pranešimams. Tačiau net ir tada jie turi karts nuo karto atitraukti akis nuo teksto, kad bent jau atrodytų improvizacija.

Kai kurie pranešėjai pasiklysta prieš publiką, todėl mieliau iš anksto atrenka ką nors iš publikos – dažnai draugą – ir kreipiasi į jį viso pasirodymo metu. Žinoma, tai patogu garsiakalbiui, tačiau norint suteikti šiek tiek įvairovės, geriau pasirinkti kelis žmones skirtingose ​​patalpos vietose ir pakaitomis žiūrėti į kiekvieną iš jų.

Aktualus pokštas ar anekdotas išlaisvina ne tik publiką, bet ir patį kalbėtoją, ypač kai jam sunku pradėti savo kalbą. Bet geriau juos praleisti, jei apie juos pasakojama nepatogiai ir netinkamai, ir, žinoma, kai jie neturi nieko bendra su klausimo esme. Priešingu atveju klausytojai gali būti taip sutrikę dėl to, ką išgirdo, kad per visą jūsų kalbą galvos, kaip susieti šį nukrypimą su pagrindine tema, ir praleisti viską, ką norėjote jiems perteikti. Ir apskritai, kai kalbate, atminkite, kad daugelis žmonių paprastai prastai suvokia informaciją iš klausos, todėl tą pačią mintį reikia kartoti keletą kartų skirtingomis formuluotėmis.

6. Išnaudokite kiekvieną galimybę iliustruoti savo žodžius: brėžinių, grafikų, skaidrių, filmų pagalba. Jei įmanoma, aktyviai naudokite multimediją ir kitas technines priemones. Ši technika atima atlikimui monotoniškumą ir naudinga tiek publikai, tiek jums.

7. Spektaklis daug praranda, jei jo paskutinė dalis yra per ilga, arba, priešingai, suglamžyta. Geriausia iš anksto pranešti auditorijai, tarkime, likus kelioms minutėms iki kalbos pabaigos, kad kalba eina į pabaigą. Pavyzdžiui, galite pasakyti keletą padėkos žodžių: „Ačiū už galimybę pasisakyti, ir nors šią temą būtų galima toliau plėtoti, aš užduodu podiumą kitam pranešėjui, kurio klausysime su dideliu susidomėjimu“ ir t. įjungta. Tada seka išvada arba išvados ir pati išvada. Svarbiausia, niekada nesakyk be tinkamo pasiruošimo: „Štai viskas“ arba „Štai viskas, ką norėjau pasakyti“. Kalba turėtų būti baigta žodžiais, kuriuos klausytojas pasiims su savimi, arba ryškiu pavyzdžiu, kuris bent iš dalies atspindi visko, kas pasakyta, esmę. Atminkite: gera kalba įkvepia veikti.

Dažnai pagrindinis kalbėtojas išeina iš salės iškart po kalbos (jis gali skubėti į traukinį ar kitu reikalu), tačiau tokiu atveju pirmininkas, jei įmanoma, turėtų iš anksto paruošti auditoriją tokiam greitam pasitraukimui. pavyzdžiui, kai jis padėkoja už kalbą. Padėkodamas kalbėtojui, pirmininkas turėtų iki galo pakartoti jo vardą tiems, kurie jo anksčiau negirdėjo arba pavėlavo.

Visais kitais atvejais, siekiant padorumo, vėlesnėse kalbose, jei tokių buvo, reikia parodyti bent šiek tiek susidomėjimo ir, pasibaigus susirinkimui, būtinai užtrukti priimti sveikinimus ar atsakyti į klausimus.

36. Verslo pokalbis. Verslo susitikimai ir derybos.

verslo pokalbis - tai pokalbis daugiausia tarp dviejų pašnekovų, atitinkamai jo dalyviai gali ir turi atsižvelgti į vienas kito specifinius asmenybės bruožus, motyvus, kalbėjimo ypatybes, t.y. bendravimas iš esmės yra tarpasmeninio pobūdžio ir apima įvairius verbalinės ir neverbalinės partnerių įtakos vienas kitam būdus.

Vadybos teorijoje pokalbis laikomas verslo komunikacijos rūšimi, specialiai organizuotu esminiu pokalbiu, kuris padeda spręsti valdymo problemas. Skirtingai nuo verslo derybų, kurios yra daug griežtesnės struktūros ir, kaip taisyklė, vyksta tarp skirtingų organizacijų (ar tos pačios organizacijos padalinių) atstovų, dalykinis pokalbis, nors ir visada turi konkretų temą, yra labiau orientuotas į asmenybę ir daugiau. dažnai vyksta tarp tos pačios organizacijos atstovų.

Tikslai, kuriems reikalingas dalykinis pokalbis, visų pirma apima vieno pašnekovo norą daryti tam tikrą įtaką kitam žodžiui, sužadinti kitam asmenyje ar grupėje norą veikti siekiant pakeisti esamą verslo situaciją ar verslo santykius. , kitais kitaip tariant, sukurti naują verslo situaciją ar naujus dalykinius santykius tarp pokalbio dalyvių; antra, vadovo poreikis parengti tinkamus sprendimus, pagrįstus darbuotojų nuomonių ir pasisakymų analize.

Palyginti su kitomis žodinio bendravimo rūšimis, verslo pokalbis turi šiuos privalumus:

Reagavimas į pašnekovų pasisakymus, prisidedantis prie užsibrėžtų tikslų siekimo.

Vadovo kompetencijos didinimas, atsižvelgiant, kritiškai tikrinant ir įvertinant pokalbyje išsakytas nuomones, pasiūlymus, idėjas, prieštaravimus ir kritiką.

Lankstesnio, diferencijuoto požiūrio į diskusijos temą galimybė, nes suvokiamas pokalbio kontekstas, taip pat kiekvienos pusės tikslai.

Verslo pokalbis dėl grįžtamojo ryšio efekto, kuris ryškiausiai pasireiškia būtent tiesioginėje tarpasmeninėje sąveikoje, leidžia vadovui reaguoti į partnerio pasisakymus pagal konkrečią situaciją, t.y. atsižvelgiant į partnerių tikslą, dalyką ir interesus.

Vedant dalykinius pokalbius patartina laikytis pirmame skyriuje suformuluotų efektyvaus žodinio bendravimo taisyklių. Tuo pačiu metu verslo pokalbis kaip tiesioginė dviejų dalyvių sąveika turi būti kuriamas remiantis šiais svarbiais principais:

Sąmoningas prisitaikymas prie pašnekovo lygio, atsižvelgiant į jo atliekamų užduočių turinį, jo atsakomybės galias, gyvenimo ir darbo patirtį, interesus, mąstymo ir kalbos ypatumus.

Racionalus pokalbio proceso organizavimas, kuris visų pirma reiškia trumpą pašnekovų informacijos turinį aptariama tema, nes ilgas pristatymas ir perteklinė informacija apsunkina svarbiausio įsisavinimą.

Paprastumas, vaizdingumas, kalbos aiškumas kaip informacijos suprantamumo sąlyga, taigi ir orientacija į pašnekovą.

Remiantis tokiais pokalbio vedimo tikslais ir metodais, kaip savarankiškus tipus įprasta išskirti: pokalbis kreipiantis dėl darbo, pokalbis išeinant iš darbo, probleminiai ir drausmingi pokalbiai.

Darbo pokalbis yra „stojimo“ pokalbis, kurio pagrindinis tikslas yra įvertinti pretendento į darbą verslo savybes. Iš esmės tai susideda iš kelių pagrindinių klausimų ir atitinkamų atsakymų į juos. Klausimų forma gali skirtis, tačiau jų turinys yra skirtas gauti informaciją, kurią galima suskirstyti į šiuos blokus:

- kas yra asmuo, kuris kreipėsi dėl darbo;

Kodėl jis ieško darbo?

- kokios jo stipriosios ir silpnosios pusės;

- koks jo požiūris į efektyvų vadovavimą (kitaip tariant, jo idėja apie gerą viršininką);

- ką jis laiko reikšmingiausiais savo pasiekimais;

Kokio atlyginimo jis tikisi?

Pokalbis atleidžiant iš darbo būna dviejų atmainų: neplanuoto, savo noru darbuotojo pasitraukimo ir situaciją, kai darbuotoją tenka atleisti ar sumažinti pareigas.

1. Pokalbio metu būtina nustatyti tikrąją atleidimo priežastį, jos motyvus sąlygoja nepasitenkinimas gamybos procesu, nedėmesingumas ar pasipiktinimas, ar bet kokios kitos priežastys. Pokalbio poreikis šiuo atveju kyla dėl vadovo rūpesčio tobulinti valdymo veiklą įvairiuose gamybos lygiuose. Tam pravartu užduoti klausimus, susijusius su turiniu, apimtimi, sąlygomis darbuotojui atlikti gamybines užduotis, patikslinant jo vertinimą tokioms užduotims ir jų vykdymo sąlygas. Reikėtų pasidomėti, kas darbuotojui jo darbe nepatiko ir, priešingai, kas teikė pasitenkinimą. Darbuotojai, išeinantys iš organizacijos savo noru, dažniausiai yra nuoširdūs savo pastabose ir pageidavimuose bei dalijasi informacija, kuri gali pagerinti likusiųjų padėtį.

2. Priešingu atveju pokalbiai vyksta su darbuotoju, kurį reikia atleisti. Atleidimo iš darbo vadovybės sprendimu procedūra yra nepaprastai sunki visiems, kurie joje dalyvauja. Specialiojoje literatūroje tai buvo vadinama atsisveikinimo pokalbiu. Ši procedūra grindžiama žiniomis apie tokio pokalbio specifiką ir jo vedimo technikos valdymu. Taigi, atsisveikinimo pokalbis niekada neplanuojamas prieš savaitgalius ar šventes: jis neturėtų vykti tiesiogiai atleidžiamo asmens darbo vietoje ar patalpoje, kurioje dirba daug žmonių; tai neturėtų trukti ilgiau nei 20 minučių, nes darbuotojas, patyręs nemalonią žinią, nesugeba įdėmiai išklausyti ir apgalvoti įvairių smulkmenų, kurias jam pateikia vadovas. Jeigu vadovas turi priekaištauti darbuotojui dėl drausmės pažeidimo ar kalbėjimo apie kitus pažeidimus, tai jis turi būti tikslus ir korektiškas pateikdamas faktus ir nesuteikti atleidžiamam asmeniui pagrindo abejoti pateiktų priekaištų pagrįstumu. Užsienio praktikoje rekomenduojama paruošti humanišką žingsnį atleidžiamam asmeniui; pavyzdžiui, pasiūlyti jam laisvų darbo vietų sąrašą kitoje įmonėje arba pasiūlyti kažką panašaus į atleidžiamo asmens „reabilitacijos programą“, kuri numato išlaikyti jo pasitikėjimą savimi, išlaikyti autoritetą kitų akyse ir namuose.

Probleminius ir drausminius pokalbius pagyvina arba darbuotojo veiklos nesėkmės ir būtinybė kritiškai įvertinti jo darbą, arba drausmės pažeidimo faktai.

Probleminio pokalbio rengimo procese vadovas turi iš anksto atsakyti į klausimus apie problemos prasmę, tikslą, rezultatus, priemones ir būdus, siekdamas, kad pokalbio metu pavaldinys užimtų lyderio poziciją. Tuo pačiu metu yra keletas taisyklių, leidžiančių išvengti pokalbio „sugedimo“ forma ir vesti jį konstruktyviais rezultatais. Norėdami tai padaryti, turėtumėte:

1) gauti reikiamą informaciją apie darbuotoją ir jo darbą;

2) užmegzti pokalbį, laikantis tokios informacijos perdavimo tvarkos; pranešimas, kuriame yra teigiama informacija apie darbuotojo veiklą; kritinio pobūdžio žinutė, pagirtina ir pamokanti žinutė;

3) būti konkretiems ir vengti dviprasmybių (pasukimų, kaip „nepadarei to, ko tau reikėjo“, „neįvykdėte užduočių“ ir pan.);

4) kritikuoti užduoties atlikimą, o ne asmenį.

Šių taisyklių laikymasis padeda sukurti teigiamą emocinį foną, kuris leis konstruktyviai vesti nemalonią pokalbio dalį, nesukeliant bereikalingo darbuotojo priešiškumo, nepriverčiant jo užimti gynybinę poziciją.

Vedant probleminį pokalbį svarbu išsiaiškinti: ar iškilusi problema yra priemonė patraukti dėmesį? (Pavyzdžiui, nusikaltęs darbuotojas dėl tam tikrų priežasčių slepia savo nepasitenkinimą ir nenori ar negali apie tai atvirai kalbėti.) Ar pažeidimus lemia asmeniniai sunkumai (šeimyninis konfliktas, artimųjų liga ir pan.)? Ar problema susijusi su kvalifikacijos, pagalbos, mokymo trūkumu? Gal darbuotojui reikia daugiau savarankiškumo? O gal todėl, kad jis nepripažįsta vadovavimo stiliaus? Atsakymai į šiuos klausimus leis priimti sprendimą dėl galimų organizacinių priemonių, kurias reikia įgyvendinti per konkretų laikotarpį ir kurios iš esmės gali tapti susidariusios situacijos įveikimo programa.

Jei probleminio pokalbio metu numatoma informuoti darbuotoją apie drausmines priemones, sprendimas dėl nuobaudos turi būti išreikštas paprastai, aiškiai, akcentuojant supratimą ir teisingą to, kas įvyko, įvertinimą.

Pavyzdžiui, „Kaip jūs suprantate, jūs negalite išvengti bausmės. Žinoma, mes nekalbame apie reitingo sumažinimą, jūs to nenusipelnėte, bet negalite išvengti papeikimo. Suprantu, kad ši bausmė jums nepridės džiaugsmo, bet kad ir kokie dideli būtų jūsų kiti nuopelnai, aš negaliu kitaip.

Dar kartą pažymime, kad lyderio kritika turi didelį motyvacinį poveikį. Gebėjimas komentuoti, ką ir kaip reikėtų keisti darbe, kartu pažymint, ką šis darbuotojas jau dabar daro gerai, yra aukštos vadovo komunikacinės kompetencijos rodiklis.

verslo susitikimas - tai veikla, susijusi su suinteresuotų asmenų grupės sprendimų priėmimu, atitinkamai tokios grupės elgesio ypatybės, kaip vaidmenų pasiskirstymas grupėje, santykiai tarp grupės narių, grupės spaudimas, turi rimtą poveikį grupės pobūdžiui. susirinkimo dalyvių pasisakymai ir jo rezultatai. Vadybos teorijoje verslo susitikimas apibrėžiamas kaip organizuotos, kryptingos vadovo ir komandos sąveikos forma keičiantis nuomonėmis. Tai savotiškas forumas svarbiausiems sprendimams rengti ir būdas koordinuoti žmonių ir padalinių veiklą. Akivaizdu, kad neproduktyvūs susitikimai yra brangūs tiek finansiškai, tiek psichologiškai. Blogas susitikimas gali sukelti materialinių nuostolių dėl netinkamų priimtų sprendimų. Reikia atsiminti, kad susirinkimai yra ne kas kita, kaip valdymo įrankis ir, kaip ir bet kuris įrankis, jis turi būti naudojamas tinkamais tikslais ir tinkamu būdu, kad būtų pasiektas norimas rezultatas.

Verslo susitikimai klasifikuojami dėl šių priežasčių:

Priklausymas visuomeninio gyvenimo sričiai: verslo administraciniai, moksliniai arba moksliniai techniniai (seminarai, simpoziumai, konferencijos, kongresai), politinių, profesinių sąjungų ir kitų visuomeninių organizacijų susirinkimai ir susirinkimai, bendri susirinkimai;

Dalyvių įtraukimo į tarptautinį, respublikinį, sektorinį, regioninį, regioninį, miesto, rajono, vidaus (vienos organizacijos ar jos padalinių mastu) mastas;

Renginio vieta – vietinė, ne vietoje;

Laikymo dažnumas – reguliarus, nuolatinis (renkamas periodiškai, bet be stabilaus reguliarumo);

Dalyvių skaičius – siauroje (iki 5 žmonių), išplėstoje (iki 20 žmonių), reprezentacinėje (daugiau nei 20 žmonių).

Darbo susitikimai gali būti skirstomi pagal nagrinėjamų klausimų temas, pagal rengimo formą, pagal pagrindinę užduotį. Pastarieji skirstomi į mokomuosius, operatyvinius (kontrolinius) probleminius.

Instruktažinių susirinkimų tikslas – valdymo schemoje iš viršaus į apačią perduoti reikiamą informaciją ir įsakymus, kad jie būtų greitai įgyvendinami. Su įmonės ar organizacijos vadovo priimtais sprendimais supažindinami susirinkimo dalyviai, su atitinkamu instruktažu paskirstomos užduotys, išsiaiškinami neaiškūs klausimai, nustatomas užsakymų įvykdymo laikas ir būdai.

Operatyvinių (išsiuntimo) susirinkimų tikslas – gauti informaciją apie esamą reikalų būklę. Skirtingai nuo instruktažinių susitikimų, informacija perduodama iš apačios į viršų per kontrolės schemą. Tokio susitikimo dalyviai praneša apie darbų eigą šioje srityje. Operatyviniai susirinkimai vyksta reguliariai, visada tuo pačiu metu, dalyvių sąrašas yra nuolatinis, specialios darbotvarkės nėra, jie skirti aktualiems dabartinės ir artimiausių 2-3 dienų darbams.

Probleminių susitikimų tikslas – rasti geriausius konkrečios problemos sprendimus per trumpiausią įmanomą laiką. Optimalų sprendimą galima gauti naudojant šiuos metodus:

1) sprendimo paieška be išankstinio galimų sprendimų parengimo, remiantis visų susirinkimo dalyvių pateiktų pasiūlymų aptarimu;

2) optimalaus sprendimo parinkimas iš dviejų ar daugiau iš anksto aptarimui paruoštų variantų;

3) prieš susirinkimą vadovo rasto sprendimo priėmimas, įtikinant jo teisingumu abejojančius.

Verslo susitikimas - tai dalykinės komunikacijos rūšis, kurios tikslas – rasti visoms pusėms priimtiną problemų sprendimą (išdirbti sprendimą).

Verslo derybos skiriasi keliais atžvilgiais: a) oficialios – neformalios; b) išorinis – vidinis.

Derybų procesas susideda iš trijų etapų: 1. Pasiruošimas deryboms. 2. Derybos. 3. Rezultatų analizė ir sutarčių įgyvendinimas.

Laukiant derybų verta nusistatyti savo interesus, suformuluoti numatomą derybų tikslą-rezultatą. Būtina pagalvoti, ko, nesutapus interesams su partneriu, galite atsisakyti. Būsimos sąveikos analizė padės konkretizuoti derybų tikslą.

Svarbu, kokioje teritorijoje vyksta verslo derybos. Derybos savo teritorijoje leidžia įrengti patalpas taip, kad būtų panaudotos neverbalinės komunikacijos priemonės, psichologinis pranašumas, galimybė sutaupyti, pasinaudojant savo darbuotojų ar vadovo patarimais.

Verslo derybos užsienio teritorijoje leidžia nesiblaškyti, sulaikyti informaciją, nebūti atsakingam už derybų organizavimą, ištirti partnerį pagal jo elgesį „namuose“.

Ruošiantis deryboms būtina rinkti informaciją apie priešingą pusę. Koks šios firmos tikslas ir interesai? Kas yra firma (pagal profesionalumą, socialinę padėtį, ekonominę padėtį)? Ar kas nors derėjosi su šiuo partneriu, koks įspūdis? Kokie klausimai gali sukelti priešpriešą kitoje pusėje? Kokią informaciją turi būsimas pašnekovas? Kokie yra kitos šalies ištekliai pasiūlytam sprendimui įgyvendinti? Šie ir panašūs analitiniai klausimai sudaro gerą veiksmingų derybų ir partnerysčių pagrindą.

Derybų metu dėl nuomonių skirtumų gali kilti netikėtų konfliktinių situacijų. Bendravimo įgūdžiai apima derybas, atsižvelgiant į skirtingą konflikto tarp šalių laipsnį. Jei į derybas žiūrėsite konfrontacijos požiūriu (tik pergalė ir nieko daugiau), konfliktas padidės. Jei derybų pagrindu pasirenkate partnerystę (tai yra bendra problemų analizė ir abiem pusėms priimtino sprendimo paieška), konfliktas sumažėja, patenkinami visų pusių poreikiai.

Verslo komunikacijos menas reikalauja naudoti tam tikras strategijas bendraujant su derybų partneriais. Jei ketinate prieštarauti, skaityti paskaitą, pateisinti savo veiksmus, įtikinti, tvirtinti, primygtinai reikalauti, provokuoti, ignoruoti, ironizuoti, tuomet, be jokios abejonės, jūsų strategija yra nukreipta į konfliktą. Jei domitės bendradarbiavimu ir abiem pusėms naudingo sprendimo siekimu, užduosite klausimus, siekdami išsiaiškinti pašnekovo nuomonę, konstatuosite faktus, naudosite „aš žinią“, atidžiai klausysitės, argumentuosite dėl pelno.

Elgesys derybų procese gali būti kuriamas pagal tokią schemą: pašnekovo motyvavimas, informacijos gavimas, informacijos perdavimas, paskatinimas priimti sprendimą, pats sprendimo priėmimas.

Paskutiniame derybų etape – veiklos analizėje – aptariami klausimai: kas prisidėjo prie sėkmės bendraujant, iškilusių sunkumų priežastys, jų įveikimo būdai, pasirengimo deryboms komentarai, netikėtumai, partnerių elgesys, sėkminga veikla. strategijos. Toks „debrifingas“ kuria dalykinio bendravimo meną, prisideda prie tolesnio santykių su partneriais plėtros.

37. Pasiruošimas verslo deryboms. Delegacijų susitikimas ir priėmimas.

Bet kokia verslo veikla grindžiama verslo komunikacija, kuri apima daugelio strateginių ir taktinių užduočių sprendimą, siekiant tolimesnio abipusiai naudingo bendradarbiavimo.

Viena iš svarbiausių užduočių – įmonės įvaizdžio kūrimas. Įmonės įvaizdis formuojasi daugybės specialisto ar įmonės kontaktų su verslo partneriais rezultatas. Todėl dažnai padaryta klaida, neapgalvotas veiksmas, neteisingas elgesys derybų metu gali lemti neigiamo įspūdžio apie įmonę susidarymą, kurį vėliau sunku pakeisti.

Pasirengimo ir derybų vedimo etiketo taisyklių žinojimas padės išvengti tokių nesklandumų.

Pažvelkime į kai kurias taisykles atidžiau.

Socialinėje-kultūrinėje sferoje komunikacija iš veiklą lydinčio veiksnio virsta profesiniu požiūriu reikšminga kategorija, kuri slypi pačios socialinės veiklos prigimtyje. Tai ypač pasakytina apie veiklos sritis, kurios yra tiesiogiai susijusios su darbu su klientais.

Verslo komunikacija šiandien skverbiasi į visas visuomenės viešojo gyvenimo sritis. Į komercines, verslo gyvenimo sritis įsilieja visų rūšių ir formų nuosavybės įmonės, taip pat asmenys kaip privatūs verslininkai.

Kompetencija verslo komunikacijos srityje tiesiogiai susijusi su sėkme arba nesėkme kiekvienoje srityje: mokslo, meno, gamybos, prekybos srityje. Kalbant apie vadovus, verslininkus, gamybos organizatorius, vadybos srityje dirbančius žmones, privačius verslininkus, komunikacinė kompetencija, tai yra gebėjimas adekvačiai reaguoti bet kurioje situacijoje komunikacijos procese, šių profesijų atstovams yra vienas geriausių. svarbius jų profesinio įvaizdžio komponentus.

Verslo pokalbis- tai procesas, kurio metu vyksta verslo informacijos ir darbo patirties mainai, apimantys tam tikro rezultato pasiekimą bendru darbu, konkrečios problemos sprendimą ar konkretaus tikslo įgyvendinimą.

Šio proceso specifika yra momentas reglamentas, tai yra paklusnumas nustatytiems apribojimams, kuriuos lemia toje teritorijoje priimtos tautinės ir kultūrinės tradicijos, profesinės etikos principai, perimti šiame profesiniame žmonių rate.

Verslo komunikacija sąlyginai skirstoma į tiesioginį (tiesioginį kontaktą) ir netiesioginį (kai bendravimo metu yra tam tikras erdvės ir laiko atstumas, tai yra laiškai, pokalbiai telefonu, dalykiniai užrašai ir pan.).

Tiesioginis bendravimas turi didesnį efektyvumą, emocinio poveikio ir įtaigos galią, o netiesioginis bendravimas neturi tokio stipraus rezultato, jame tiesiogiai veikia kai kurie socialiniai-psichologiniai mechanizmai. Apskritai verslo komunikacija skiriasi nuo neformalios komunikacijos tuo, kad jos procese iškeliami konkretūs uždaviniai ir konkretūs tikslai, reikalaujantys tam tikro sprendimo, o tai neleidžia bet kada sustabdyti derybų proceso su partneriu ar partneriais derybose (bent jau be jo). tam tikri nuostoliai gaunant informaciją abiem šalims). Įprastame draugiškame dažniausiai nekeliami tokie klausimai kaip konkrečios užduotys ir tikslai, todėl tokį bendravimą galima bet kada nutraukti (abiejų pusių prašymu), nebijant vėl prarasti galimybę atkurti bendravimo procesą.

Verslo komunikacijos tipai:

1. Verslo pokalbis – tai dalykinio bendravimo rūšis, specialiai organizuotas esminis pokalbis, skirtas vadybinėms problemoms spręsti. Verslo pokalbis, nors ir visada turi konkretų temą, nereiškia sutarties sudarymo ar įpareigojančių sprendimų rengimo, jis yra asmeniškai orientuotas ir vyksta tarp vienos organizacijos atstovų.

Remiantis pokalbio tipais ir tikslais, įprasta išskirti kaip nepriklausomus tipus: darbo pokalbis, darbo pokalbis, probleminiai ir drausminiai pokalbiai.

Pokalbio vedimas apima kelis privalomus veiksmus:

1) paruošiamasis etapas. Ruošiantis būsimam pokalbiui, būtina apgalvoti jo tikslingumo, laikymo sąlygų ir laiko klausimus, parengti reikiamą medžiagą ir dokumentus;

2) pradėti pokalbį. Užduotys, kurios sprendžiamos pokalbio pradžioje, pirmiausia yra susijusios su kontakto su pašnekovu užmezgimu, tarpusavio supratimo atmosferos kūrimu, susidomėjimo pokalbiu žadinimu;

3) problemos aptarimas. Pagrindinė pokalbio dalis skirta informacijos apie aptariamą problemą rinkimui ir įvertinimui; pašnekovo motyvų ir tikslų nustatymas; suplanuotos informacijos perdavimas;

4) sprendimų priėmimas;

5) pokalbio pabaiga. Šio etapo uždaviniai yra: pagrindinio arba rezervinio tikslo pasiekimas; palankios atmosferos sudarymas pokalbio pabaigoje; pašnekovo stimuliavimas atlikti numatytą veiklą; prireikus palaikantis tolesnį ryšį su pašnekovu

2. Verslo susitikimas- tai bendros veiklos su partneriu rūšis, dažniausiai skirta problemai išspręsti. Jie visada prisiima bent du dalyvius, kurių interesai iš dalies sutampa ir iš dalies skiriasi. Derybos yra oficialaus, specifinio pobūdžio ir paprastai numato dokumentų, apibrėžiančių šalių tarpusavio įsipareigojimus (susitarimų, sutarčių ir kt.), pasirašymą.

Pagrindinis paruošimo elementai deryboms: derybų dalyko (problemų) nustatymas, partnerių joms spręsti paieška, savo ir partnerių interesų išaiškinimas, derybų plano ir programos parengimas, specialistų delegacijai parinkimas, organizacinių klausimų sprendimas ir reikalingos medžiagos paruošimas dokumentai, brėžiniai, lentelės, diagramos, siūlomų gaminių pavyzdžiai ir kt.

Derybų eiga telpa į tokią schemą: pokalbio pradžia - keitimasis informacija - argumentacija ir kontrargumentavimas - sprendimų rengimas ir priėmimas - derybų užbaigimas.

3. verslo susitikimai- tai organizuotos, kryptingos lyderio sąveikos su komanda forma keičiantis nuomonėmis. Kadangi verslo susitikimas yra veikla, susijusi su žmonių grupės sprendimų priėmimu, jo dalyvių pasisakymų pobūdžiui ir jo rezultatams tai daro didelę įtaką. grupės elgesio bruožai, kaip vaidmenų pasiskirstymas grupėje, santykiai tarp grupės narių, grupės spaudimas.

Susitikimai skirstomi į pamokantis, veikiantis(valdymo patalpos), problemiškas. Tikslai instruktažai- reikiamos informacijos ir įsakymų perdavimas iš viršaus į apačią kontrolės schemoje, kad jie būtų greitai įgyvendinami. Su įmonės ar organizacijos vadovo priimtais sprendimais supažindinami susirinkimo dalyviai, su atitinkamu instruktažu paskirstomos užduotys, išsiaiškinami neaiškūs klausimai, nustatomas užsakymų įvykdymo laikas ir būdai.

Tikslai operatyviniai (išsiuntimo) susirinkimai- Informacijos apie esamą situaciją gavimas. Skirtingai nuo instruktažinių susitikimų, informacija perduodama iš apačios į viršų per kontrolės schemą. Tokio susitikimo dalyviai praneša apie darbų eigą šioje srityje. Operatyviniai susirinkimai vyksta reguliariai, visada tuo pačiu metu, dalyvių sąrašas yra nuolatinis, specialios darbotvarkės nėra, jie skirti aktualiems dabartinės ir artimiausių 2-3 dienų darbams.

Tikslai probleminiai susitikimai- geriausių problemos sprendimų paieška per trumpiausią įmanomą laiką, ekonominių problemų kėlimas aptarimui, organizacinių perspektyvų svarstymas, inovatyvių projektų aptarimas.

4. Viešas pasirodymas– Tai žodinis monologinis pasisakymas, kurio tikslas – paveikti auditoriją. Verslo komunikacijos srityje dažniausiai naudojami tokie žanrai kaip pranešimas, informacinė, sveikinimo ir pardavimo kalba. Oratorinėje veikloje išskiriami 3 pagrindiniai etapai: ikikomunikacinis, komunikacinis ir pokalbinis. Kiekviename iš etapų yra konkrečių veiksmų sąrašas.

ikikomunikacinis:

1) kalbos temos ir tikslo apibrėžimas;

2) auditorijos ir aplinkos vertinimas;

3) medžiagos parinkimas;

4) teksto kūrimas.

5) repeticija.

Komunikabilus:

1) sakyti kalbą:

a) įvadas;

b) pagrindinė dalis;

c) išvados;

2) atsakymai į klausimus;

3) polemikos vedimas.

pokomunikacinis: kalbos analizė.

Medžiaga – keitimasis daiktais ir veiklos produktais;

Kognityvinis – dalijimasis žiniomis;

Motyvuojantis – motyvų, tikslų, interesų, motyvų, poreikių apsikeitimas;

Veikla – keitimasis veiksmais, operacijomis, įgūdžiais ir gebėjimais.

Palankaus socialinio-psichologinio klimato verslo komunikacijoje kūrimas.

Prieš pradedant derybas, labai svarbu jų sėkmingam rezultatui. sukurti palankų psichologinį klimatą. Yra keletas veiksmingų technikų, kurios leidžia greitai užkariauti savo partnerį pačioje derybų pradžioje ir, jei reikia, neskausmingai įtikinti jį savo požiūriu dėl jo pasididžiavimo.

Jau pačioje derybų pradžioje reikėtų nepastebimai įskiepyti partneriui arba savo reikšmingumo, arba jo atstovaujamos įmonės autoriteto suvokimą. Tačiau tai reikia daryti nuoširdžiai, nepasimesti pigiuose komplimentuose.

Verslo derybų metu labai svarbu parodyti išskirtinį dėmesį partneriui. Turite kalbėti apie tai, kas jūsų partneriui labiau domisi arba apie tai, ką jis gerai žino. Užduokite klausimus, į kuriuos jūsų partneris mielai atsakys.

Derybų metu gali būti labai sunku apginti savo požiūrį. Tačiau jokiu būdu to negalima padaryti ginčo pagalba, nes žinoma, kad devyniais atvejais iš dešimties ginčai baigiasi tuo, kad kiekvienas jo dalyvis, dar labiau nei anksčiau, yra įsitikinęs savo teisumu.

Verslo komunikacija yra svarbiausias verslininko moralinio elgesio profesinėje srityje komponentas. Verslo etiketas – tai ilgo įvairių formų ir tinkamo elgesio taisyklių, prisidedančių prie sėkmingų verslo santykių, atrankos rezultatas. Verslo komunikacijoje elgesio kultūra neįsivaizduojama be žodinio (žodinio) kalbos etiketo, siejamo su kalbėjimo manieromis ir formomis, žodynu, tai yra su kalbos stiliumi, kuris yra priimtas bendraujant tam tikram verslo žmonių ratui.

Verslo komunikacijos ypatumai

Verslo komunikacija yra daugialypis, sudėtingas vystymosi procesas oficialioje žmonių kontaktų sferoje. Jos nariai turi oficialius statusus. Jie orientuoti į konkrečių tikslų ir uždavinių siekimą. Ypatinga šio proceso ypatybė – jo reguliavimas (kitaip tariant, paklusimas nustatytiems apribojimams). Šiuos apribojimus lemia kultūrinės ir tautinės tradicijos bei profesinėje srityje galiojantys etikos principai.

Verslo etiketas

Verslo bendravimo psichologija apima verslo etiketo naudojimą. Tai apima šias dvi taisyklių grupes:

Nurodymai, nustatantys pavaldinio ir vadovo kontakto pobūdį (vertikalus);

Normos, veikiančios bendravimo tarp tos pačios komandos narių, statusu lygiavertės (horizontalios).

Paslaugus ir draugiškas požiūris į visus partnerius, darbo kolegas, nepaisant asmeninių jausmų, laikomas bendru reikalavimu.

Taip pat sąveikos reguliavimas verslo sferoje išreiškiamas dėmesiu kalbai. Būtina laikytis kalbos etiketo. Būtina laikytis visuomenės suformuotų kalbinio elgesio normų, naudoti tipines paruoštas „formules“, leidžiančias organizuoti padėkos, prašymų, pasisveikinimo situacijas ir pan. (pavyzdžiui, „būk malonus“, „labas“, "malonu susipažinti"). Tokios tvarios struktūros turėtų būti parenkamos atsižvelgiant į psichologines, amžiaus ir socialines ypatybes. Būtina atsižvelgti į kitas verslo komunikacijos ypatybes, kurios bus aptartos toliau.

Bendravimas sąveikos požiūriu reiškia, kad žmonės keičiasi informacija, kad sukurtų bendrą veiklą, užmegztų ryšį vienas su kitu ir bendradarbiautų.

Sąveikos etapai verslo komunikacijoje

Kad bendravimas vyktų sklandžiai, jis turi apimti šiuos veiksmus.

1. Pažintis (kontakto užmezgimas). Tai apima savęs pristatymą kitam žmogui, kito supratimą.

2. Orientavimasis konkrečioje bendravimo situacijoje, pauzė, supratimas, kas vyksta. Verslo bendravimo psichologija neįsivaizduojama be šio reikalavimo.

3. Dominančios problemos aptarimas.

4. Jos sprendimas.

5. Išeikite iš kontakto (užbaikite jį).

Reikėtų pažymėti, kad oficialūs ryšiai turėtų būti kuriami partnerystės pagrindu. Jie turi remtis abipusiais poreikiais ir prašymais, reikalo interesais. Toks bendradarbiavimas neabejotinai didina kūrybinį ir darbinį aktyvumą. Verslo bendravimo kultūra yra svarbus veiksnys, prisidedantis prie gamybos proceso ir sėkmingo verslo.

verslo pokalbis

Paprastai tai susideda iš šių veiksmų:

Susipažinimas su sprendžiamu klausimu, faktų konstatavimas;

Sprendimo pasirinkimą įtakojančių veiksnių išaiškinimas;

Sprendimo pasirinkimas;

Jo priėmimas ir atnešimas pašnekovui.

Dalyvių geranoriškumas, taktiškumas, kompetencija – raktas į dalykinio pokalbio sėkmę.

Svarbus tiek pasaulietinio, tiek dalykinio pokalbio elementas – mokėjimas išklausyti pašnekovą. Norėdami bendrauti, turime ne tik išreikšti savo jausmus, mintis ir idėjas, bet ir leisti tai daryti tiems, su kuriais kalbamės.

Klausimai yra pokalbio reguliatoriai. Siekiant išsiaiškinti problemą, patartina užduoti atvirus klausimus: „Kas?“, „Kodėl?“, „Kaip?“, „Kada?“. ir kt.. Į juos negalima atsakyti „ne“ arba „taip“, reikalingas išsamus atsakymas, kuriame būtų išdėstytos visos reikalingos detalės. Jei reikia susiaurinti diskusijos temą, konkretizuoti pokalbį, dalykinio bendravimo kultūra apima uždarų klausimų naudojimą: "Ar bus?", "Ar yra?", "Ar buvo?" ir tt Jie siūlo vienaskiemenį atsakymą.

Pagrindinės pokalbio taisyklės

Yra tam tikrų bendrųjų taisyklių, kurių patartina laikytis vedant pokalbius tiek neformalioje, tiek dalykinėje aplinkoje. Iš jų galima išskirti svarbiausius dalykinės komunikacijos principus.

Kalbėti reikėtų taip, kad bet kuris pokalbio dalyvis galėtų lengvai išreikšti savo nuomonę ir prisijungti prie pokalbio. Atakuoti kažkieno požiūrį su nekantrumu ir įniršiu yra nepriimtina. Išreikšdamas savo nuomonę, negali jos apginti pakeldamas balsą ir susijaudinęs: tvirtumas ir ramybė intonacijose, kaip taisyklė, veikia įtikinamiau.

Verslo bendravimo stiliai rodo, kad išsakytų svarstymų ir argumentų glaustumu, tikslumu ir aiškumu pasiekiama pokalbio elegancija. Pokalbio metu būtina išlaikyti geranoriškumą, gerą nuotaiką ir susivaldymą. Rimti ginčai neigiamai veikia verslo santykius ir abipusiai naudingus kontaktus, net jei esate tikri, kad esate teisūs. Reikia atsiminti, kad po ginčo kyla kivirčas, o po jo – priešiškumas. O priešiškumas veda į abiejų pusių praradimą.

Jokiomis aplinkybėmis nepertraukite kalbėtojo. Ir verslo bendravimas nėra vienintelė žmonių bendravimo rūšis, kuriai tai taikoma. Su kalbėtoju visada turi būti elgiamasi pagarbiai. Pasakyti jam pastabą, naudojant mandagumo formas, galima tik kraštutiniais atvejais. Nutraukęs pokalbį, kai į kambarį įėjo naujas lankytojas, gerai išauklėtas žmogus pokalbio netęs tol, kol trumpam nesupažindins lankytojo su tuo, kas buvo pasakyta prieš jam atvykstant. Pokalbiuose nepriimtina šmeižti, taip pat palaikyti šmeižtą, nukreiptą į tuos, kurių nėra. Taip pat nebūtina leistis į diskusiją apie tuos klausimus, apie kuriuos nėra pakankamai aiškios idėjos. Pokalbyje minint trečiąsias šalis, reikia jas vadinti ne pavardėmis, o vardais ir antraisiais. Kalbėjimo ir dalykinio bendravimo kultūra taip pat rodo, kad moteris niekada neturėtų vadinti vyrų pavardėmis.

Reikia stengtis, kad jūsų kalboje nebūtų netaktiškų teiginių (pavyzdžiui, kritikuoti tautines ypatybes, religinius įsitikinimus ir pan.). Nemandagu versti pašnekovą pakartoti tai, ką jis pasakė, pretekstu, kad neišgirdote kai kurių smulkmenų. Jei kitas asmuo kalba tuo pačiu metu kaip jūs, leiskite jam kalbėti pirmas. Gerai išauklėtas ir išsilavinęs žmogus atpažįstamas iš kuklumo. Savo žiniomis, taip pat pažintimis su aukštas pareigas užimančiais žmonėmis jis vengia pasigirti. Visi šie verslo komunikacijos principai turėtų būti perimti ir aktyviai naudojami.

Susitikimų ir susirinkimų klasifikacija

Be dialoginio bendravimo, grupėje yra ir kitų įvairių oficialių (verslo) diskusijų formų. Dažniausi yra susitikimai ir konferencijos. Vadybos teorijoje yra tokia bendra klasifikacija, pagal kurią skirstomos šios verslo komunikacijos formos.

1. Informatyvus interviu. Jos metu kiekvienas dalyvis trumpai atsiskaito viršininkui apie reikalų būklę. Taip išvengiama rašytinių ataskaitų ir suteikiama galimybė visiems dalyviams susidaryti bendrą vaizdą apie įstaigos padėtį.

2. Susitikimas, kurio tikslas – priimti sprendimą. Jai būdingas dalyvių, atstovaujančių įvairiems organizacijos padaliniams, padaliniams, nuomonių derinimas, siekiant priimti konkretų sprendimą dėl konkrečios problemos.

3. Kūrybinis susitikimas. Jo metu pasitelkiamos naujos idėjos, plėtojamos veiklos sritys, kurios gali pasirodyti perspektyvios.

atitinkančius reikalavimus

Susitikimams taikomos verslo komunikacijos etikos taisyklės. Jie reguliuoja santykius tarp jos dalyvių, taip pat tarp pavaldinių ir viršininkų. Pavyzdžiui, iš viršininko pusės būtų etiškai pateisinama kviesti jo dalyvius į susirinkimą, kuriame svarbus klausimas turėtų būti sprendžiamas ne per sekretorę telefonu, o asmeniškai bendraujant ar raštu. Pagarba publikai pasireiškia ir kuriant kažkokį, bent jau minimalų komfortą. Patalpa, kaip sako dalykinio bendravimo taisyklės, turėtų būti parinkta atsižvelgiant į dalyvių skaičių, užtikrinti jos vėdinimą, reikiamą apšvietimą, galimybę įrašyti svarbią informaciją ir kt.

Pagrindinis susitikimo ar susitikimo elementas yra diskusija kai kuriais klausimais, kurios pagrindinis tikslas – tiesos paieška. Tik tuo atveju, jei diskusija yra efektyvi, jei ji vykdoma laikantis etiškai orientuotų elgesio normų verslo komunikacijos procese. Verslo bendravimo etiketas suponuoja poreikį gerbti kitų nuomonę, net jei tai iš pirmo žvilgsnio atrodo absurdiška. Norint jį suprasti, reikia būti kantriems, jo išklausyti, sutelkti dėmesį. Verslo bendravimo etiketas taip pat pataria laikytis ginčo temos.

Negalite diskusijos paversti konfliktu. Ginčo metu būtina ieškoti sprendimų ir nuomonių konvergencijos taškų, siekti bendrų sprendimų. Tai nereiškia, kad turite atsisakyti savo nuomonės, jei esate tikras, kad esate teisus. Nepaisant to, pravartu suabejoti savo pozicijos teisingumu. Jokioje, net aršiausioje diskusijoje, negalima vartoti kategoriškų teiginių (pavyzdžiui, „kalbėk nesąmonę“, „tai nesąmonė“, „tai netiesa“) ir keiksmažodžių. Verslo bendravimo kalba visa tai turėtų atmesti. Sarkazmas ir ironija yra leidžiami, tačiau jie turėtų būti naudojami nežeminant ir neįžeidžiant priešininkų. Faktai, kaip ir sąžiningas jų aiškinimas, yra pagrindinis diskusijos ginklas.

Turite mokėti pripažinti savo klaidas. Verslo komunikacija yra sritis, kurioje taip pat reikėtų parodyti kilnumą. Jei diskusijoje oponentai pralaimi, jiems turėtų būti suteikta galimybė išgelbėti savo reputaciją. Nėra prasmės džiaugtis dėl jų pralaimėjimo.

Verslo pokalbiai ir derybos

Tokios dalykinio bendravimo formos kaip dalykinis pokalbis ir derybos dažnai yra tarpusavyje susijusios. Verslo pokalbis apima keitimąsi informacija ir nuomonėmis. Ji nenumato privalomų sprendimų rengimo, sutarčių sudarymo. Verslo pokalbis gali būti nepriklausomas nuo derybų, būti prieš jas arba būti neatsiejama jų dalis.

Pasirengimo deryboms elementai ir jų eiga

Derybos pasižymi konkretesniu, formalesniu pobūdžiu. Juose dažniausiai yra numatytas įvairių dokumentų (sutarčių, susitarimų ir kt.), kurie apibrėžia jų dalyvių tarpusavio įsipareigojimus, pasirašymas. Pasirengimo sėkmingoms deryboms elementai yra šie:

Derybų dalyko apibrėžimas, problemos;

Ieškoti sprendimų partnerių;

Savo, taip pat partnerių interesų išaiškinimas;

Derybų programos ir plano rengimas;

Specialistų atranka delegacijai;

Įvairių organizacinių klausimų sprendimas;

Reikalingų medžiagų – schemų, lentelių, brėžinių, gaminių pavyzdžių registravimas ir kt.

Derybų eiga turėtų tilpti į tokią schemą: pokalbio pradžia, tada apsikeitimas informacija, po to – argumentavimas ir kontrargumentavimas, sprendimų rengimas ir priėmimas, galiausiai – derybų užbaigimas.

Aplinkybės, palankios sėkmingoms deryboms

Verslo komunikacijos ypatybės apima tam tikrų aplinkybių sukūrimą. Daugelį jų jau minėjome. Pridėkime dar keletą, į kuriuos taip pat reikėtų atsižvelgti ruošiantis deryboms. Deryboms palankiausios dienos – antradienis, trečiadienis ir ketvirtadienis. Geriausias paros metas šiam tikslui – po pietų (maždaug po pusvalandžio ar valandos), kai mintys apie maistą neblaško nuo dalykinių klausimų sprendimo. Deryboms palanki aplinka, priklausomai nuo aplinkybių, gali būti sukurta partnerio atstovybėje, Jūsų biure arba neutralioje teritorijoje (restorano salėje, viešbučio kambaryje, konferencijų salėje ir pan.). Daugeliu atžvilgių derybų sėkmę lemia gebėjimas užduoti pašnekovams klausimus, taip pat gauti į juos išsamius atsakymus. Klausimai būtini norint nukreipti dialogo eigą, taip pat išsiaiškinti oponento požiūrį. Pokalbis neturėtų būti abstraktus. Jis turėtų būti konkretus, apimti reikiamą informaciją, skaičius ir faktus, paremtus dokumentais ir diagramomis.

Neigiamas derybų ar dalykinio pokalbio rezultatas nėra priežastis šaltumui ar atšiaurumui proceso pabaigoje. Verslo bendravimo stiliai nereiškia jų pasireiškimo. Atsisveikinti būtina taip, kad ateityje būtų išsaugoti dalykiniai ryšiai ir kontaktai.

Verslo partneriui teikiama laikysena, gestai, dėmesio ženklai yra svarbūs ir neša semantinį krūvį. Net tyla yra sąveikos dalis. Verslininkai nepamiršta, kad su partneriais bendrauja, net jei pokalbio tema persikelia į su byla nesusijusią sritį.

Bendravimo taisyklės

Kuo kompetentingesnis žmogus elgiasi profesinėje aplinkoje, tuo geriau kiti elgiasi su juo.

5 bendravimo verslo aplinkoje taisyklės:

• Įsipareigojimas abipusiam supratimui

Verslo komunikacija siekiama rasti kompromisą. Įprasta būti pasiruošusiam, atviram suvokti ir keistis informacija su partneriu. Išprovokuoti pašnekovą į konfliktą ar vengti kontakto buvo neetiška. Dėmesys, pagarba ir susidomėjimas pašnekovo kalba išreiškiamas žvilgsniu, gestais, gebėjimu klausytis nepertraukiant.

• Kalba turi būti aiški, įskaitoma, neskubi ir nemonotoniška.

Apskritai kalboje reikėtų vengti bet kokių kraštutinumų. Kai žmogus kalba per tyliai, neaiškiai, greitai arba, atvirkščiai, per lėtai, jo kalba sunkiai suvokiama, tampa nesuprantama ir nemaloni.

Be to, jei tiriamasis kalba vidutiniškai garsiai ir itin aiškiai, jo partneriams susidaro įspūdis, kad jis yra subrendęs ir savimi pasitikintis žmogus.

• Kalbos mąstymas

Kalba turi būti sukomponuota, o greičiau užrašyta. Prieš pradėdami pokalbį, verslo žmonės pasižymi temas ir problemas, dėl kurių reikia diskutuoti. Ataskaita ar viešoji kalba sudaroma pagal planą, pasirašoma įžanga, pagrindinė dalis ir baigiamosios išvados, rezultatai.

• Gebėjimas užduoti tiek atvirus, tiek uždarus klausimus

Nuo to, kaip bus užduotas klausimas, priklausys atsakymas. Jei į klausimą reikia atsakyti „taip“ arba „ne“, pašnekovas turės atsakyti aiškiai, jei klausimas liks atviras, turės galimybę išsakyti savo požiūrį. Reikėtų vengti pernelyg tiesioginių, netaktiškų klausimų.

• Ilgų frazių ir sudėtingų sakinių nepriimtinumas. Trumpos prasmingos frazės taupo laiką ir padeda lengviau suvokti informaciją.

Visų principų ir taisyklių laikymasis gali atrodyti problematiškas, tačiau sunkumai įveikiami dirbant su savimi. Gebėjimas bendrauti verslo aplinkoje ateina su verslo sąveikos patirtimi.

Bendravimo kalba verslo aplinkoje

Sąvoka „kalba“ vartojama kalbant apie ženklų sistemą, per kurią žmonės mąsto ir kalba. Tai taip pat būdas išreikšti individo savimonę.

Verslo bendravimo kalba yra oficialus dalykinis kalbos stilius, skirtas bendravimui profesionalioje verslo aplinkoje, taip pat kitose susijusiose srityse.

Verslo kalba – tai bendravimo žodžiu ir raštu sistema, reguliuojanti darbo santykius.

Formalus rašymo stilius turi šias savybes:

• glaustas informacijos pateikimas;
• griežtai privaloma forma;
• speciali terminija, klišės, klerikalizmas;
• rašytinės kalbos naratyvinis pobūdis;
• beveik visiškas emociškai išraiškingų kalbos priemonių nebuvimas.

Verslo kalbą sudaro trys komponentai:

• turinio komponentas (pasižymi aiškumu ir logika);
• ekspresyvusis komponentas (būdinga emocinė informacijos pusė);
• skatinamasis komponentas (pripažinta, kad turi įtakos pašnekovo jausmams ir mintims).

Sąveikos subjekto dalykinio bendravimo kalba vertinama pagal šiuos rodiklius:

Profesinėje aplinkoje įprasta laikytis etiketo, bendrųjų moralės ir etikos normų.

Verslo komunikacija grindžiama šiais moralės standartais:

• sąžiningumas;
• padorumas;
• teisingumas;
• atsakomybė.

Tačiau verslo komunikacijos sąvoka apima ir psichologinį tarpasmeninių santykių aspektą. Jie gali būti ne tik neutralūs, bet ir aršios konkurencijos bei kovos charakterio.

Verslo bendravimas – tai ne tik gebėjimas gerai kalbėti, gerai atrodyti ir vykdyti verslą, bet ir gebėjimas užmegzti tarpusavio santykius.

Bendravimo sunkumų įveikimas

Net laikydamiesi visų verslo bendravimo taisyklių galite susidurti su tokiomis psichologinėmis kliūtimis:

1. motyvacijos barjeras. Kai pašnekovo tiesiog neįdomi pokalbio tema ir jo neįmanoma sudominti. Toks barjeras yra rodiklis, kad vienas partneris su kitu elgiasi ne kaip su asmeniu, o kaip su priemone tikslui pasiekti.
2. moralinis barjeras. Kai pašnekovas pasirodo esąs nesąžiningas, nesąžiningas, linkęs apgauti žmogų. Verslo komunikaciją jis naudoja kaip būdą nuslėpti piktumą. Kuo geriau amoralūs ketinimai „užmaskuojami“ už gebėjimo gražiai kalbėti ir elgtis, tuo sunkiau įveikti šį barjerą.
3. Emocijų barjeras. Neigiamos emocijos, jausmai, mintys, susijusios su pašnekovu, neleidžia kurti harmoningų santykių. Verslo bendravimas bus nenaudingas, neefektyvus, jei partneriai blogai elgsis vienas su kitu.

Norėdami įveikti verslo sąveikos sunkumus ir laimėti pašnekovą, turėtumėte vadovautis rekomendacijomis:

• Adresas pagal vardą

Toks elgesys yra pagarbos ir atidumo ženklas. Visiems žmonėms patinka išgirsti savo vardą ir geriau suvokti iškart po jo ištartą informaciją.

• Šypsokis

Tai ne visada tinkama. Dažniau svarbūs klausimai reikalauja susikaupimo ir rimtumo, kuris, natūralu, išreiškiamas santūriomis veido išraiškomis. Tačiau šypsena yra priemonė, sukelianti užuojautą ir norą užmegzti kontaktą.

• komplimentus

Malonūs ir neįkyrūs malonūs žodžiai praskaidrins bet kokį bendravimą, ypač griežtai dalykinį. Įprasta sakyti nuoširdžius, bet santūrius komplimentus.

• Dėmesys asmeniui

Bendraujant verslo temomis nereikėtų pamiršti, kad jo subjektai yra žmonės, turintys savo ypatybių. Visiems ir visiems patinka, kai juos išklauso, domisi, palaiko ir gerbia.

• Sąžiningumas ir sąžiningumas

Informacijos slėpimas ar iškraipymas anksčiau ar vėliau paaiškėja, o sugadintą reputaciją ir prarastą pasitikėjimą sunku grąžinti.

Verslo komunikacijos pagrindus galite išmokti savarankiškai arba įgyti reikiamų žinių mokymo įstaigose, kursuose ar seminaruose.

Bendravimo menas profesinėje aplinkoje suvokiamas praktiškai, kai individas pradeda elgtis ir elgtis kaip sąžiningas, patikimas ir kultūringas žmogus bei savo srities profesionalas.