Verslo etiketas: pagrindinės taisyklės, principai ir normos. „Verslo etiketas“: kaip bendrauti su verslo partneriais

Tarp žmonių, viešojoje ir verslo aplinkoje vyksta nuolatinis bendravimo procesas. Taisyklių ir reglamentų išmanymas verslo etiketas padeda užmegzti reikiamus ryšius, didina kliento ar kolegos lojalumo lygį savo atžvilgiu. Vienas iš svarbiausių kultūros elementų Verslo komunikacijos yra vertas žmonių elgesys, jų dorovinės vertybės, sąžinės apraiškos, moralė. Įmonės sėkmė labai priklauso nuo mikroklimato komandoje. Jeigu darbuotojai savo pareigas atlieka kompetentingai ir aiškiai, o svarbiausia – darniai, tai įmonė vystosi ir auga.

Etiketas – tai normos (įstatymai) apie manieras, tinkamo žmonių elgesio ypatumus visuomenės gyvenime.

Verslo etiketas – tai profesionalaus, oficialaus verslo žmonių bendravimo/elgesio principų ir taisyklių sistema.

Etiketo taisyklių laikymasis būtinas visiems save gerbintiems žmonėms, tačiau tai ypač naudinga tiems, kurie siekia kurti karjerą (verslą). Verslo sąveikoje didelę reikšmę turi tokie veiksniai kaip reputacija, informacija ir ryšiai. Kuo daugiau informacijos, tuo geresnė komunikacija gali būti sukurta.

Pagrindinės verslo etiketo taisyklės yra šios:

Savalaikis pareigų vykdymas, punktualumas. Verslo aplinkoje vėluoti neleidžiama. Taip pat nėra etiška versti oponentą laukti derybų metu.
Konfidencialios informacijos neatskleidimas, įmonės paslapčių laikymasis.
Pagarba ir gebėjimas išklausyti. Draugiškas ir pagarbus požiūris, gebėjimas netrukdant išklausyti pašnekovą, padeda užmegzti kontaktą ir išspręsti daugelį dalykinių klausimų.
orumą ir dėmesį. ir jų žinios / stipriosios pusės neturėtų virsti perdėtu pasitikėjimu savimi. Būtina ramiai priimti kritiką ar patarimus iš išorės. Reikėtų atsižvelgti į klientus, bendradarbius, vadovybę ar pavaldinius. Suteikite pagalbą ir paramą, jei reikia.
Teisinga išvaizda.
Gebėjimas taisyklingai kalbėti ir rašyti.

Svarbus verslo kultūros rodiklis yra tvarka darbo zona. Tai rodo darbuotojo tikslumą ir kruopštumą, gebėjimą organizuoti savo darbo vieta ir darbo diena.

Verslo bendravimo kultūroje atkreiptinas dėmesys į neverbalines (bežodžių) etiketo apraiškas. Nenusigręžkite nuo pašnekovo. Aiškinant nereikia stipriai gestikuliuoti ar grimasuoti.

Pagal verslo etiketo taisykles į darbo kambarį pirmiausia patenka dominuojančią padėtį užimantis asmuo, po to visi likusieji pagal verslo hierarchijos laiptus. Darbo užsakymas atitinka šį skyrių:

Būsena.
Amžius.
Lyčių skirtumai.

Vyras turi palydėti moterį į kairę. Ši taisyklė atsirado dėl to, kad senais laikais džentelmenas, būdamas ponios kairėje, judėdamas keliu užimdavo pavojingesnę vietą. Karučiai su arkliais judėjo tuo pačiu metu kaip ir praeiviai, nes tais laikais šaligatvių nebuvo.

Verslo santykiuose tarp ir pavaldinio turi būti laikomasi pavaldumo. Į darbuotojų klaidas įprasta atkreipti dėmesį asmeniškai, o ne kolektyvo akivaizdoje.

Verslo korespondencija

Verslo korespondencija – tai reikalavimų (standartų), kurių reikia laikytis norint teisingai ir kvalifikuotai surašyti dokumentą, sistema. Visų pirma, turite nuspręsti dėl laiško pristatymo tipo ir skubos. Be to, atsižvelgiant į dokumento prieinamumo gavėjui laipsnį, tai bus viena ar kelios raidės su paaiškinimais / sąrašais / pasiūlymais. Laiškas turi būti teisingai parašytas rašybos ir stiliaus atžvilgiu.

Dokumento dizainas turi atitikti esamus šablonus, priklausomai nuo laiško tipo (pavyzdžiui, motyvacinis laiškas). Sudarant dokumentą būtina vadovautis dokumentų įforminimo reikalavimo standartais [GOST R 6.30-2003].

Verslo laiške turi būti nurodytas siuntėjos funkcijas atliekančios įmonės pavadinimas; išsiuntimo data ir gavėjo adresas. Taip pat būtina nurodyti inicialus, gavėjo pareigas arba skyrių, kuriam buvo išsiųstas laiškas. Pagrindinę laiško dalį sudaro įvadas / įvadas, tema ir Trumpas aprašymas dokumento tikslai, po to tekstas ir išvada. Dokumento pabaigoje dedamas siuntėjo parašas ir nurodomi priedai ar kopijos, jei tokių yra.

- dokumento tipas;

Tai būtina norint išvengti situacijos, kai gaunamas laiškas patenka į šiukšlių aplanką, o gavėjas gali ištrinti laišką jo neskaitęs.

Laiškas turi būti paprastas ir suprantamas, be per daug profesinių terminų. Verslo susirašinėjime neleidžiama vartoti slengo posakių ir frazių, turinčių dvigubą reikšmę.

Jei laiškas turi tarptautinį dėmesį, jis turi būti parašytas gavėjo kalba arba kita kalba Anglų kalba. Atsakymas į laišką turi būti pateiktas:

- paštu - ne vėliau kaip per dešimt dienų;

– derantis internetu – nuo 24 iki 48 val.

Verslo korespondencija turi būti paruošta kokybiškai ir prieš siunčiant kelis kartus patikrinta. Neteisingai sudarytas laiškas su rašybos klaidomis gali pakenkti įmonės reputacijai, nes verslo dokumentas yra įmonės skiriamasis ženklas.

verslo retorika

Retorika verslo pasaulyje – tai iškalbos menas, gebėjimas efektyviai ir įtikinamai perteikti mintį auditorijai. Čia svarbu dikcija, taisyklinga kalba, intonacija. Reikšmingas aspektas – gebėjimas pateikti ne tik informaciją, bet ir save. Verslo retorikoje naudojami kalbos įtakos principai:

- prieinamumas;

- asociatyvumas;

- išraiškingumas;

- intensyvumas.

Verslo komunikacijos taisyklės

Reikšminga verslo komunikacijos sąlyga yra kalbos kultūra, pasireiškianti raštingumu, teisingai parinkta intonacija, žodynas ir kalbėjimo maniera.

Būtina bendravimo verslo sluoksniuose sąlyga – pagarba, geranoriškumas ir mokėjimas išgirsti pašnekovą. Norint parodyti rimtas požiūris pagal kalbėtojo žodžius galite naudoti techniką " aktyvus klausymas“, selektyviai kartoja sakytinius teiginius arba šiek tiek juos perfrazuoja.

Verslo komunikacijos etapai skirstomi taip:

Pasirengimas klausimų aptarimui (verslo susitikimas). Būtina sudaryti derybų planą, pokalbio vedimo koncepciją, argumentus ir kontrargumentus, išstudijuoti oponento požiūrį įvairiais klausimais, parengti siūlymus problemos sprendimui.
Įvadinė dalis (pasveikinimas, kreipimasis), bendravimo tarp dalykinio pokalbio partnerių užmezgimas. Svarbu teisinga, pagarbi bendravimo pradžia, lengvos pasitikėjimo atmosferos kūrimas, taip pat būtina sudominti pašnekovą, sužadinti susidomėjimą problema ir apskritai diskusija.
Klausimo esmės išdėstymas, argumentacija, argumentacija ir kontrargumentacija. Problemos aptarimas, ginčų sprendimo būdų paieška.
Įsteigimas optimalus sprendimas ir sutarties vykdymas.
Paskutinė dalis (kreipimasis, atsisveikinimo / atsisveikinimo žodžiai).

Telefono verslo taisyklės

Telefoniniam bendravimui verslo sferoje numatyti principai Bendrosios taisyklės dalykinė komunikacija ir retorika. Kalba turi būti raštinga, draugiška intonacijai, informacija pateikiama iš esmės, be įžanginiai žodžiai arba ilgos pauzės.

Į gaunamo skambučio signalą reikia atsiliepti ne vėliau kaip po trečio telefono aparato skambėjimo. Kitas žingsnis – pasisveikinimas (frazės „labas“, „klausau“ neleidžiamos). Būtina pasisveikinti, tada paskelbti organizacijos pavadinimą ir prisistatyti. Tada patikslinkite skambučio priežastį, patikslinkite oponento klausimus ir mandagiai atsisveikinkite. Jei reikia skambinti, elgesio taisyklės pokalbis telefonu toks pat kaip ir pirmuoju atveju. Vienintelė išimtis – reikia paklausti skambinančio abonento, ar jam patogu kalbėtis ir ar jis gali skirti laiko. Turėtumėte susidomėti iš karto po sveikinimo kalbos.

Jei skambinantysis prašo darbuotojo, kuris išėjo iš Šis momentas darbo vietoje atsiliepusis asmuo turėtų pasiūlyti savo pagalbą, atsisakius – pasiteirauti, ką reikia perduoti nesančiam darbuotojui.

Verslo stiliaus drabužiai

Organizuojant ją laikomasi visuotinai priimtų normų ir taisyklių išvaizda yra privalomas dalykinio etiketo taisyklių aspektas. Kai kuriose didelės įmonės yra įmonės aprangos kodas. Turite pasirinkti drabužius klasikinis stilius, pernelyg atviri, ryškūs daiktai, su suplyšusio audinio elementais neleidžiami. Išvaizda turi būti tvarkinga ir tvarkinga. Dėmesys turi būti skiriamas ne tik teisingas pasirinkimas drabužius, bet ir išvaizdą apskritai (nagų būklę, šukuoseną, batus, moterų makiažą).

Nuomonę apie žmogų susidarome pagal tai, kaip jis elgiasi. Jeigu žmogus išmano dalykinį etiketą, yra mandagus, paslaugus, be žodžių supranta, ko iš jo nori, galime manyti, kad verslo aplinkoje jis yra kaip namie ir turi visas galimybes užsidirbti.

Jei suprantate etiketo kalbą, atpažįstate jums adresuotus neverbalinius signalus ir žinote, kaip į juos reaguoti, tuomet esate žaidime.

Geros įėjimo liftu manieros gali nuvesti jus į karjeros viršūnę. Ir žinojimas, kas pirmas lipa biuro laiptais, gali būti žingsnis į verslo sėkmę. Kažkas ginčys, kad tai smulkmena. Bet „iš smulkmenų tobulumas sukuriamas, o tobulumas nėra smulkmena“!

Ideali vieta susitikimui – susirinkimų kambarys, kuriame niekas neblaško susitikimo dalyvių dėmesio.

Jūsų neverbalinis elgesys derybose turėtų atspindėti jūsų susidomėjimą susitikimo rezultatu ir dėmesį svarstomiems klausimams, todėl neturėtumėte:

žiovauti ar užsiimti kita pašaline veikla,
piešti užrašus, palikti įjungtus mobiliuosius telefonus,
žaisti su rašikliu.

mobilusis etiketas

Svarbiausią mobiliojo etiketo taisyklę diktuoja sveikas protas: turime teisę naudotis Mobilusis telefonas, jeigu nevaržome kitų asmenų laisvės, nepažeidžiame jų interesų ir nepažeidžiame jų privatumo (konfidencialumo).

Norėdami verslo reikalais paskambinti mobiliuoju telefonu, turite darbo laikas, darbo dienomis laikomas laiko tarpas nuo 9:00 iki 21:00 val. Mobilusis telefonas.

Darbe jį galite naudoti tik dalykiniams reikalams spręsti – neturėtumėte visų skirti savo asmeniniams reikalams. Taip pat nepageidautina kalbėtis telefonu.

V viešasis transportas, restorane ir kitose vietose, kur nepažįstami žmonės bus priversti būti jūsų asmeninių pokalbių liudininkais. jei jums paskambins ir aplink jus yra kitų žmonių, išeikite iš kambario ir pasikalbėkite.

Balso paštas

Jei norite padiktuoti balso pranešimą, aiškiai pasikalbėkite su savo skyriumi ir asmenine informacija. Pranešimas turi būti trumpas. Neįtraukite kelių telefono numeriai ir adresai El. paštas užtenka vieno.

Garsiakalbis

Prieš perjungdami pokalbį į garsiakalbį, paprašykite pašnekovo leidimo. Neatsakykite į garsiakalbio skambučius ir netikrinkite balso pašto per garsiakalbį, ypač jei dirbate dideliame, sausakimšame biure, o ne privačiame biure. Tai atitrauks aplinkinių dėmesį.

Kaip susodinti svečius oficialiuose priėmimuose

Šeimininkė pirma atsisėda prie stalo ir kviečia svečius sėsti į savo vietas.
Prie stalo vyrai kaitaliojasi su moterimis.
Sutuoktiniai ar tos pačios firmos darbuotojai nesėdi vienas šalia kito.
Vyrai padeda atsisėsti kaimynystėje esančioms damoms, o paskui patys atsisėda.
Vyrų priėmime garbingiausia vieta – šeimininko dešinėje. Jei priėmimas, kuriame dalyvauja moterys, tada šeimininkės dešinėje. Jei garbės svečias kviečiamas su žmona, tai svečias sėdi priėmimo vedėjo kairėje, o svečias šeimininkės dešinėje - žinoma, jei šeimininkė ir šeimininkas sėdi vienas šalia kito. .
Pasibaigus maistui, šeimininkė pirmiausia palieka stalą, duodamas ženklą likusiems svečiams.

Verslo etiketas visame pasaulyje

Anglai veiksmų instrukcijas rengia mandagaus prašymo forma. Tačiau tai daryti privaloma.

Jei turite netvarką verslo dokumentus, vokiečiai padarys atitinkamas išvadas. Griežtai draudžiama pažeisti sutartyje nurodytas darbų sąlygas ir apimtį. Būtina griežtai laikytis kiekvieno punkto.

Verslo derybos Prancūzijoje, kaip taisyklė, prasideda ne anksčiau kaip 11 val. Derybos yra geriausios Prancūzų kalba, nes pagarbus ir net skausmingas prancūzų požiūris į savo kalbą ir kultūrą – visai ne mitas.

Didelė reikšmė Amerikoje teikiama šeimai ir pomėgiams. Todėl amerikiečio biure visada matysite jo artimųjų fotografijas ir su pomėgiu susijusius daiktus. Bet tai nereiškia, kad galite kalbėti asmeninėmis temomis. Asmeninė informacija (amžius, fiziniai parametrai, šeimyninė padėtis, religinė ir politinės pažiūros) yra prieinama tik artimiesiems ir draugams ir nėra diskutuojama.

Italai didelį dėmesį skiria maistui, todėl susitikimai dažnai būna suplanuoti restorane. Atsisakydami skanėstų rizikuojate prarasti partnerius. Tiesa, per puotą pasiekti susitarimai mažai ką reiškia. Galutiniai sprendimai priimami vėliau. Verslo pokalbiai niekada neprasideda verslo klausimais. Įprasta kalbėti apie gyvenimą. Neužduokite klausimų tik apie šeimą ir politiką, nekalbėkite atmestinai apie futbolą.

Konfucijaus taisyklė sako, kad vyras ir moteris neturi liesti vienas kito ką nors duodami ar imdami. Todėl nelieskite moters. Taip pat nėra įprasta prieš ją atidaryti durų ar duoti kelią.

Pasisveikinimą Japonijoje palydi mandagi šypsena ir bent 15 laipsnių nusilenkimas. 45 laipsnių lankas yra pagarbesnis. Kai japonai sveikinasi su labai svarbiu žmogumi, lankas gali būti visais 90 laipsnių.

Su užsienio partneriais japonai gali paspausti rankas. Bet jei esate nusilenkę, atsakykite bent mažu lanku, sulenkdami delnus veido lygyje. Venkite tiesioginio kontakto su akimis.

Arabai laisvai elgiasi su laiku. Atvykus sutartu laiku gali ir nerasti arabų partneris, bet būsite puikiai sutikti ir pavaišinti kava, kuri bus pildoma tol, kol pakratysite puodelį kaip ženklą, kad daugiau nenorite. Verslo sprendimai, kaip taisyklė, priimami aukščiausiu lygiu ir nepriklauso nuo tų, kurie veda derybas. Todėl kartais sprendimo priėmimas užsitęsia ilgam. Kantrybė ir gebėjimas laukti padės užsiimti verslu rytuose.

Verslo etiketas neskatina spausti rankų abiem rankomis, nes taip siekiama parodyti artimesnį ryšį su žmonėmis. Be to, žmonės tokį gestą gali suvokti kaip bandymą parodyti nuolaidumą ar globą. Tačiau nepamirškite apie tarpkultūrinius skirtumus – pavyzdžiui, amerikiečiai dievina šį gestą ir laiko jį tinkamu verslo komunikacijoje.

Jei neradote žmogaus vietoje, bet norite parodyti jam pagarbą, sulenkite viršutinį dešinįjį vizitinės kortelės kampą, kurį palikote.

Šiandien ženkleliai naudojami visame pasaulyje – juose gali būti informacijos ne tik apie nešiotojo vardą ir pareigas, bet ir įmonės logotipą ir net nuotrauką. Įdomu, kad nuo išradimo (ir visuotinai priimta, kad pirmieji ženkleliai pasirodė Anglijoje m pabaigos XIX amžių), ženkliukų išvaizda pasikeitė nedaug – tobulinamas tik užsegimas, pvz., plačiai naudojami ženkliukai ant raištelio – specialus dirželis tvirtinimui.

Paprasto žmogaus dėmesio pasireiškimas iš galvos visada įkvepia darbuotojus. Viršininkas turėtų pastebėti pavaldinio sėkmę ir jį padrąsinti. Tebūnie tai paprastas dėkingumas, bet jis turi būti išreikštas. Pasveikinti kolektyvą su švente, o darbuotoją su gimtadieniu – žmonės labai vertina tokius gestus.

Visi darbuotojai darbe turi būti vadinami „tu“, tai drausmina ir yra pagarbos ženklas. Tačiau dabar daugelyje įmonių bendravimas „tu“ laikomas standartu - amerikietiškai (anglų kalba, kaip prisimename, nėra skirstymo į „tu“ ir „tu“, yra tik vienas kreipimasis į jus). . Tai jau tapo norma. Tačiau jei jūsų įmonė tokių principų nesilaiko, neverta įvesti kreipinio „tu“, demonstruojant požiūrių platumą ir progresyvumą: vis dėlto bendravimas su „tu“ reiškia artimus santykius, kurie toli gražu ne visada tinka darbe. .

Svetingumo tradicijos numato įvairių dėmesio ženklų. svečiams galite pasiūlyti kultūrinę programą, tam parūpindami automobilį su vairuotoju.

Vadovas turi susitikti ir palydėti delegaciją, o tada pasveikinti ją oficialiame priėmime.

Egzistuoja neišsakyta taisyklė(ne kategoriška, o pageidautina) – jei svečias atvyksta su žmona, tai šeimininko vadovas į pirmąjį susitikimą ateina lydimas žmonos.

Protokolinis vizitas dažniausiai vyksta šeimininko patalpose. Vestibiulyje vadovo padėjėjas pasitinka svečius, po to palydi į įstaigos vadovo kabinetą. Iniciatyva palikti šį priėmimą priklauso svečiams. Kitas delegacijų susitikimas jau įvyks derybose.

Verslo aplinkoje komplimentų klausimas yra dviprasmiškas. Komplimentai yra visiškai priimtini ir netgi pageidautini, tačiau jie neturėtų būti per daug entuziastingi ir susirūpinę išvaizda. Abiem atvejais įsiveržiate į asmeninę pašnekovo erdvę, be to, perdėtas entuziazmas labai panašus į banalų meilikavimą. Dauguma geras variantas- pagirti kolegos ar partnerio dalykines savybes, atkreipti dėmesį į jo aukštą profesionalumą, punktualumą ar bendravimo lengvumą.

Atsitiktiniam pokalbiui yra keletas temų, kurios naudingos visiems. Tikslinga ir net pageidautina aptarinėti verslo, sporto, pramogų ir kelionių naujienas, be to, tokius pokalbius lengviausia palaikyti.

Įdomu, kad mobiliojo telefono skambučio melodija yra dar vienas žmogaus įvaizdžio potėpis. Psichologai teigia, kad, pavyzdžiui, klasikinę muziką į skambėjimo melodiją įjungiantys žmonės dažniausiai yra toli nuo muzikinio pasaulio (muzikantai tokiame pasirodyme šedevrų nesiklauso). Tai konservatoriai, mėgstantys viską būti „kaip pas žmones“, visame kame vertinantys saiko jausmą. Psichologų teigimu, kuo garsesnė melodija, tuo konservatyvesnis žmogus.

Paprastai penktadienio aprangos kodas vis dar yra artimesnis „Business Casual“ stiliui ir nereiškia ryskios spalvos. Pagrindinės spalvos yra tradicinės verslo spalvos: pilka, smėlio, ruda. Papildomų atspalvių drabužiai turėtų būti santūrūs, kilnūs, jokiu būdu ne rūgštūs ar intensyviai prisotinti.

Jei dirbate penkias iš septynių dienų per savaitę, tada dalykinė apranga turėtų sudaryti 70% jūsų drabužių spintos. Atitinkamai, jai verta išleisti kur kas daugiau pinigų nei laisvalaikio drabužiams. Visame pasaulyje galvojama apie verslo įvaizdį ekonominė kategorija: investicija į save, į savo išvaizdą, į savo įvaizdį atneša pajamų – kaip ir investicija į savo žinias, įgūdžius ir gebėjimus. Verslo garderobui išleiskite tiek pinigų, kiek leidžia jūsų biudžetas.

Vakarinės suknelės taisyklė: kuo ji atviresnė viršuje, tuo labiau užsegama apačioje – ir atitinkamai atvirkščiai. Nepažeiskite šios artumo ir atvirumo proporcijos.

Dar viena taisyklė, kuri galioja ne drabužiams, o iškilmingų priėmimų etiketui: jei kvietime nenurodyta, kad reikia atvykti su palydovu, reikia pasirodyti vienam.

Remiantis neoficialia statistika, apie 35% verslo santykių prasideda nuo bendrų valgių. Jie plečia kontaktų ratą, padeda rasti požiūrį į klientą, susitaria dėl sutarties sudarymo, užmezga abipusiai naudingus santykius. Tai gera priežastis ieškoti kompromisų, būtinų bendradarbiavimui.

Galite pavėluoti išgerti kokteilio ir švediško stalo, o išeiti anksti. Tačiau nepamirškite: jei jūsų vizitas labai trumpas, tai gali atrodyti kaip nepagarba šeimininkams. Priešingai, buvimas priėmime nuo pradžios iki pabaigos yra pagarbos ženklas. Jei į renginį atvyksta tos pačios įmonės atstovai, darbuotojai neturėtų atvykti vėliau nei vadovas ir išeiti anksčiau už jį. Skirtingai nuo švediško stalo, jūs negalite vėluoti pietų ir vakarienės. Jei taip nutiko, turite atsiprašyti savininkų.

Jei restorane užsisakysite japonišką patiekalą (pavyzdžiui, ryžių, makaronų, sušių ar sašimių), jums gali būti atneštos lazdelės. Jei mokate jais naudotis, puiku. Jei nežinai kaip arba tiesiog nenori, viskas gerai, tau to daryti nereikia. Tiesiog paprašykite padavėjo atnešti įprastus europietiškus indus: šakutė ir peilis yra visiškai normalu.

Daugelyje restoranų padavėjai iš karto nurodo, kokiais įrenginiais mieliau valgote japoniškus patiekalus: tradiciniais pagaliukais ar mums suprantamais europietiškais.

Gerai išauklėtam žmogui – besąlygiška norma, kad įmonių renginiuose nevalgyti piktnaudžiauti alkoholiu.

Istorijoje pasitaiko atvejų, kai pernelyg uolus etiketo taisyklių laikymasis nieko gero neprivedė.

Prancūzų maršalas Bessompierre'as savo atsiminimuose prisiminė, kad Ispanijos karalius Pilypas III mirė nuo smalkės sėdėdamas fotelyje prie židinio. Dvariškiai nesugebėjo laiku rasti vienintelio grando, kuris pagal rūmų etiketą turėjo teisę perkelti karaliaus kėdę.

Tailande turistams pasakojama, kaip kadaise apvirto laivas su karaliene Sunanda. Tačiau niekas nedrįso jai ateiti į pagalbą. Kai atvyko aukšto rango dvariškis, turėjęs teisę liesti karalienę, jau buvo per vėlu.

Verslo etiketas – taisyklių rinkinys, reguliuojantis žmogaus elgesį jo bendravimo ir kultūros lygmenyje sąveikaujant su kitais, manieras, mandagumą, elgesį, sveikinimus ir gebėjimą apsirengti.

Jokia įmonė ar įmonė negali būti sėkminga, jei neturi darbuotojų, kurie skirsis ne tik aukštas lygis profesionalumas, bet ir geras išsilavinimas, taip pat gebėjimas oriai elgtis klientų ir verslo partnerių aplinkoje. Geraširdiški žmonių santykiai grindžiami pasitikėjimu, švelnumu, mandagumu ir pagarba. labai svarbus.

Nusakomas gyvenime pastebimas grubumas, netaktiškumas, demonstratyvus nuoširdumas, atvira nepagarba kito žmogaus asmenybei. nepakankamas lygisšvietimas ir kultūra. Labai išsivysčiusioje visuomenėje vertinamos tokios asmeninės savybės kaip kuklumas, taktiškumas, gebėjimas kontroliuoti savo veiksmus ir dėmesingas požiūris į kitus. Blogų manierų požymiai yra netaktiškumas, grubumas, gailestingumas, veidmainystė, pasipūtimas, apgaulė, nuolaidus požiūris į kitus, kitų interesų ir nuomonės niekinimas, savo valios ir troškimų primetimas, įžeidinėjimai ir daugelis kitų neigiamų emocijų, kurios visuomenėje laikomos amoraliomis. -kultūrinė visuomenė.

Aukštas vyras lemia sąžiningumas, nuoširdumas, teisingumas, gebėjimas išlaikyti palaikymo dvasią, bičiuliškumas ir savitarpio pagalba kolektyve.

svarbu neatskiriama dalis verslo etiketas yra sveikinimai ir adresai. V skirtingos salysšios etiketo formos skiriasi viena nuo kitos, nes priklauso nuo kultūrinių tradicijų, papročių, ritualų ir papročių, būdingų konkrečiai etninei grupei. Tarptautinio etiketo bruožai galioja ir verslo etiketui Rusijoje.

Nepaisant etninių principų, žmonija yra saistoma universalių kategorijų, normų ir idėjų.

Kiekvienoje šalyje žmonės susitikę linki gerų dalykų – sėkmės darbe, sveikatos ir klestėjimo. Gatvėje ir viduje viešose vietose sveikinimus neturėtų lydėti žodiniai šauktukai. Triukšmingi ir nevaržomi sveikinimai laikomi blogo skonio ir gerų manierų stokos ženklu. Pagarba ir pagarba lengviausiai išreiškiami švelnia šypsena, geranoriškai palenkiant galvą. Moteris, kaip ir vyras, sėdi į taksi, pirmiausia turėtų pasisveikinti su vairuotoju. Įeinant į bet kurias patalpas, ar tai būtų bankinė įstaiga, biuras ar kirpykla, prie įėjimo reikia elgtis santūriai ir mandagiai – sveikintis su kitais ir paspausti ranką pažįstamiems. Būnant restorane pažįstami pasitinkami linktelėdami galvą. Rusijoje etiketo taisyklės yra tokios: vyras turi būti pirmasis, kuris sveikina moterį, jaunesnis pagal amžių ir pareigas – vyresnis. Jei moteris pirmiausia pasisveikina su vyru, toks gestas turėtų būti laikomas pagarbos ženklu ir ypatingas dėmesys jo asmeniui. Bet kokiu atveju, sveikindamasis vyras turi nusiimti pirštinę nuo dešinės rankos. Tai ypatingos pagarbos ir pagarbos ženklas. Tai turėtų tapti norma moterų ir vyrų atžvilgiu.Negalite pasisveikinti su cigarete burnoje ir ranka kišenėje. Moterys, besisveikindamos, turėtų maloniai šypsotis ir šiek tiek pakreipti galvą. Moterims nereikia traukti rankų iš kišenių. Vyrai susitikime turėtų paspausti ranką, o moteris - kartais. Situacijoje, kai vyras supažindinamas su moterimi, dama turėtų būti pirmoji.Jei susitinka susituokusios poros, pirmiausia sveikinasi moterys, o tik tada sveikinasi vyrai. Jei moteris aplenkia savo vyrą, jis pirmasis pasisveikina su vyru. Taip pat moteris pirmoji pasisveikina susitikusi su viršininku ir direktoriumi. Gatvėje nėra įprasta, kad vyras bučiuotų moteriai ranką, tai daroma tik patalpose. Rusijoje įprasta bučiuoti ranką tik ištekėjusioms moterims. Vyrai, sveikindamiesi, negali nusimauti pirštinių, o jei viena nusimauna, tai ir kita. Spausdami ranką nespauskite rankos per stipriai. Vyrai turėtų atsiminti, kad nebūtina sveikinti moters, darbo kolegos rankos paspaudimu, užtenka pasisveikinti „Labas“, „Laba diena“. Tokiu atveju reikia šypsotis ir šiek tiek pakreipti galvą.

Vienas is labiausiai svarbius elementus verslo etiketas yra reprezentacija. Būtent pristatymas padeda užmegzti reikalingas ir naudingas pažintis. Paprastai jaunesnis supažindinamas su vyresniuoju, vyras – su moterimi, jaunesnis – su vyresniuoju. Ypač svarbi yra reprezentacijų forma. Prisistatant būtina vartoti paprastas ir nesudėtingas frazes bei neužsiimti laisvėmis. Pavyzdžiui, vyras, pristatydamas savo žmoną, turėtų pasakyti taip: „Leiskite pristatyti savo žmoną Olgą“ arba „Mano žmona“; darbo kolega – „Pristatome Olgą“ arba „Susipažinkite su Olga, mūsų naująja kolege“. Kai moteris supažindinama su vyru, jis turi pakilti nuo stalo ir šiek tiek pasilenkti, moteris neturėtų pakilti. Kai vyras nusileidžia kopėčiomis, jis turi būti dviem žingsniais prieš moterį, kad prireikus galėtų reikėjo pagalbos. Jei vyras vairuoja automobilį, pirmiausia jis turėtų palydėti damą iki jos vietos, o tik tada sėsti prie vairo. Spintoje vyras turėtų padėti moteriai nusirengti, nusirengti lietpaltį, paltą, tada nusirengti pati.

Prie įėjimo į teatrą, kiną vyras turėtų leisti moterį į priekį. Įeidamas į vestibiulį, jis turėtų nusiimti kepurę ir užsidėti ją tik prie išėjimo. Moteris negali nusirengti galvos apdangalo.

Kavinėje ar restorane vyras moterį praleidžia pirma (jei staliukas buvo užsakytas iš anksto). Prie stalo jis turi pajudinti kėdę taip, kad moteris atsisėstų. Prie stalo vyras turėtų būti jos kairėje. Sėdėdamas prie stalo vyras turėtų pasiūlyti moteriai meniu ir pasirinkti.

Atminkite, verslo etiketas, kultūra leis jums pasisekti visose gyvenimo srityse – versle, vadyboje, politikoje, mene, santykiuose su priešinga lytimi.

leidykla:
„Mannas, Ivanovas ir Ferberis“, 2014 m

Kaip pasisveikinti

Jei įeisite į patalpas, pirmiausia pasisveikinkite – visada, nesvarbu, ar esate moteris, ar vyras, aukščiausio lygio vadovas ar paprastas darbuotojas, senas vyras arba jaunuolis. Jei asmens, pas kurį atėjote, biure yra kitų žmonių, apsiribokite bendru nusilenkimu ir pasisveikinimu. Tada paspausti ranką asmeniui, kuris tave pakvietė. Su kuo nors sveikindamiesi neapsiribokite formaliu „Labas“. Skambinkite pašnekovui vardu.

Susitikdami, kai jus pristato ar prisistatote, neskubėkite spausti rankos. Asmuo, su kuriuo esate supažindintas, turėtų tai padaryti pirmiausia. Atsiminkite: pagal dalykinį etiketą oficialiame susirinkime damoms rankos bučiuoti nėra įprasta (pagal pasaulietinio etiketo taisykles ranką bučiuoja tik ištekėjusios moterys ir tik patalpose). Jei sėdite, jei įmanoma, atsistokite, kai sveikinatės. Tai darydami vadovaukitės sveiku protu. Jei staiga negalite atsikelti (pavyzdžiui, dėl grūsties ir nepatogumų), sėdėdami pasisveikinkite su kitais žmonėmis, bet atsiprašykite: „Atsiprašau, kad neatsikėliau, čia šiek tiek grūstis“.

Kaip paspausti ranką

Jei prieinate prie grupės žmonių ir paspaudžiate ranką vienam žmogui, reikia paspausti ranką ir likusiems. Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą ar per galvą tarp jūsų sėdinčiam žmogui. Nespauskite pašnekovui rankos, kitą laikydami kišenėje. Vienas iš degančių dalykinio etiketo klausimų: ar būtina moteriai paspausti ranką? Atsakymas vienareikšmis: taip. Moters rankos paspaudimas niekuo nesiskiria nuo vyro. Pasaulietinis etiketas daro prielaidą, kad moteris pirmoji ištiesia ranką vyrui. Verslo etikete vadovas pirmas numoja ranka, net jei pavaldinė yra moteris.

Rankos paspaudimas delnu aukštyn rodo, kad žmogus nori perduoti valdymą pašnekovui. Kai žmogus, spausdamas partnerio ranką, uždengia delną savuoju, jis demonstruoja savo galią ir dominavimą. Jei jums nepatinka ši pozicija, uždenkite jį. dešinė ranka jo kairėje . Verslo etiketas neskatina spausti rankų abiem rankomis, nes taip siekiama parodyti artimesnį ryšį su žmonėmis. Be to, žmonės tokį gestą gali suvokti kaip bandymą parodyti nuolaidumą ar globą. Tačiau nepamirškite apie tarpkultūrinius skirtumus – pavyzdžiui, amerikiečiai dievina šį gestą ir laiko jį tinkamu verslo komunikacijoje.

Kaip susitikti

Jei aplinkui yra nepažįstamų žmonių, nesidrovėkite, drąsiai prisistatykite, nelaukite, kol būsite pristatytas. Susitikime verslo susitikime (konferencijoje, priėmime) neturėtumėte iš karto kalbėti apie savo pasiekimus ir išvardyti regalijas. Pakanka tik nurodyti, ką veikiate ir kodėl patekote į susitikimą ar renginį.

Svarbu mokėti ne tik prisistatyti, bet ir supažindinti žmones vieni su kitais. Pirmiausia paminėtas asmuo, kuriam supažindinsi su nepažįstamu žmogumi. Tas, kurį atstovaujate, yra antrasis. Pristatydami vienodo statuso žmones, supažindinkite tą, kurį pažįstate geriausiai, su tuo, kurį pažįstate mažiau. Vyras supažindinamas su moterimi, kuri yra jaunesnė arba oficialias pareigas einanti – vyresnė.

Kai esate supažindintas su žmogumi, sutelkite dėmesį į jo vardo prisiminimą – pokalbio metu dažniau skambinkite vardu. Pamiršę pašnekovo vardą, pasistenkite sušvelninti situaciją teisingai paklausdami: „Atsiprašau, aš esu Pastaruoju metu pasidarė šiek tiek užmaršus, ar galėtum man priminti savo vardą? »

Kokia turi būti vizitinė kortelė

Pageidautina, kad vizitinė kortelė būtų sukurta griežtai, glaustai. Verslininkai, dažnai dirbantys su užsienio partneriais, vizitines korteles turėtų spausdinti partnerio kalba – in Azijos šalys tai ypač sveikintina. Jei pasikeitė kokia nors informacija apie jus, turite užsisakyti naujas vizitines korteles: jokiu būdu netaisykite senų vizitinių kortelių duomenų, kortelė su dėmėmis ir pataisymais yra blogo skonio požymis. Manoma, kad gera forma verslo asmeniui turėti vizitines korteles dviem kalbomis - rusų ir anglų. Nedarykite dvikalbės vizitinės kortelės.

Jei neradote žmogaus vietoje, bet norite parodyti jam pagarbą, sulenkite viršutinį dešinįjį vizitinės kortelės kampą, kurį palikote. Perkelkite savo vizitinė kortelė pažymėta per trečiąsias šalis – tarptautiniame verslo komunikacijoje paplitęs paprotys.

Kaip baigti susitikimą

Palieka nepažįstami žmonės, nebūtina su kiekvienu asmeniškai atsisveikinti. O jei iš gausaus priėmimo išeisite anksčiau nei kiti svečiai, atsisveikinkite tik su susitikimo šeimininkais. Priešingu atveju jūsų išvykimas vakarėlio dalyviams gali būti signalas, kad laikas visiems grįžti namo. Jei pokalbis užtrunka per ilgai, pakvieskite kitą žmogų susitikti su naujais žmonėmis, supažindinkite juos, atsiprašykite ir nusilenkite.

Atsisveikinimas turėtų būti trumpas – pavyzdžiui, paspaudus ranką, kaip per susitikimą. Mandagiai užbaikite pokalbius tokiomis frazėmis kaip „Buvo malonu tave matyti“. Jei reikia anksti išeiti iš susitikimo, palaukite pokalbio pauzės, atsistokite ir atsisveikinkite, išreikšdami viltį sulaukti naujo susitikimo.

Kūno kalba

Nežodinis bendravimas slypi ir psichologijos, ir gerų manierų plotmėje: pavyzdžiui, kalbantis su žmonėmis nereikia plačiai išskėsti kojų, susilenkti ir laikyti rankų kišenėse. Kai kurių tipiškų gestų interpretacija tapo gana tvirta. Pavyzdžiui, poza „figos lapelis“ (delnai surišti taip, kad rankos sudarytų apverstą „V“) rodo drovumą ir nepasitikėjimą savimi. Jei darote nervingus judesius, siūbuojate iš vienos pusės į kitą arba liečiate veidą ar plaukus, sustiprinate savo nervinė įtampa ir atitraukti aplinkinių dėmesį. Per didelis gestikuliavimas pokalbio metu nėra sveikintinas. Gestai turi būti santūrūs – pašnekovus gali sutrikti perdėta išraiška.

Parodykite pagarbą asmeninei erdvei: atstumas tarp jūsų ir pašnekovo turi būti bent ištiestos rankos atstumu. Verslo komunikacija neapima pokalbio ar šnabždesio. Neženkite žingsnio į priekį, jei pašnekovas žengia žingsnį atgal – taip elgdamasis jis gali nejučiomis bandyti suprasti, kad įsiveržiate į jo asmeninę erdvę. Susitikimo metu neturėtumėte žiūrėti į laikrodį – kitiems gali atrodyti, kad esate apsunkintas bendravimo ir skubate išeiti. Nesėdėkite sukryžiuotomis kojomis, ypač kėdėje. Jei jis gilus, galite šiek tiek ištiesti kojas.

Kaip derėtis

Pasirengimas deryboms susideda iš darbo verslo protokolas priimtas tarp diplomatų ir verslininkų, o iš esminės dalies – klausimai, kuriuos reikėtų aptarti. Partnerius derėtų pakviesti į derybas bent prieš dvi savaites, kad jie taip pat galėtų pasiruošti – tai sutaupys laiko ir sudarys sąlygas efektyviam bendravimui. Kalbant apie delegacijos sudėtį, derybose turėtų būti paritetas, ty vienodas dalyvių skaičius iš abiejų pusių ir atstovų pozicijų atitikimas kiekvienai. Į susirinkimą kviečiami tik tie darbuotojai, kurių dalyvavimas tikrai būtinas. Derybų vietą pasiūlo kviečianti šalis, tačiau pakviestoji turi teisę ją ir priimti, ir atmesti. Nerekomenduojama derybų planuoti anksti ryte ar vėlai vakare.

Kai dalyvių daug ir jie nepažįstami, ant stalo galima išdėlioti korteles su pavardėmis. Šalys išsidėsčiusios viena priešais kitą pagal pozicijų atitiktį. Šeimininko pusės atstovai sėdi veidu į duris. Tarp dalyvių turi būti apie pusantro metro atstumas. Pirmas atsisėda šeimininkas.

Po pasisveikinimo dalyviai turi būti supažindinti vieni su kitais. Taip pat būtina nustatyti jų vaidmenį ir įgaliojimus derybose. Pirmiausia pristatomas priimančiosios šalies vadovas, vėliau – pakviestos delegacijos vadovas. Po to jie pristato savo darbuotojus: iš pradžių – šeimininko pusę, paskui – pakviestąjį. Keistis vizitinėmis kortelėmis tikslinga, jei kiekvienoje posėdžio pusėje dalyvauja ne daugiau kaip septyni žmonės.

Jei deramasi su užsienio delegacija, būtina iš anksto susitarti dėl derybų kalbos ir užtikrinti techninėmis priemonėmis vertėjams. Jei pokalbis įrašomas, svečiai turi būti apie tai informuoti. Pasibaigus deryboms surašomas protokolas ir prie jo pridedamas anksčiau patvirtintas planas.

Įprasta, kad pokalbį pradeda svečiai. Pertraukinėti kalbėtoją nėra įprasta. Retais atvejais, kai kalbos metu tikrai reikia ką nors patikslinti, galite atsiprašyti ir užduoti klausimą. Jokiu būdu neturėtumėte ginčytis su savo pusės atstovais. Jei norite ką nors išsiaiškinti tarpusavyje, turite paprašyti pertraukos ir išeiti į diskusiją. Derybose nėra vietos kategoriškiems pareiškimams, iššūkiams, aštriems vertinimams ir pranašumo demonstravimui. Jei tokį elgesį pastebite iš kitos pusės, nesiginčykite – geriau tiesiog patylėkite.

Optimali susitikimo trukmė – dvi valandos. Jei derybos užsitęs, reikia pusvalandžio kavos pertraukėlės. Jei turite dovanų susirinkimo dalyviams, jos įteikiamos po derybų.

Alkoholiniai gėrimai derybų metu nėra patiekiami. Retais atvejais (pavyzdžiui, pasirašant svarbią sutartį) šampanas gali būti pasiūlytas pačioje derybų pabaigoje – tačiau tai daugiau simbolinis gestas.

Verslo partnerių priėmimas

Delegacijos vadovas, atitinkantis rangą, turi pasitikti svečius oro uoste. Dažniausiai jis atvyksta lydimas dviejų ar trijų žmonių. Priimančios įmonės vadovas negali lydėti svečių visų kelionių metu. Galioja neišsakyta taisyklė (ne kategoriška, o pageidautina) – jei svečias atvyksta su žmona, tai šeimininko vadovas į pirmąjį susitikimą ateina lydimas žmonos. Pirmiausia pristatomas priimančiosios šalies vadovas. Tada pristato sutuoktinį, po to darbuotojus (pareigybių mažėjimo tvarka).

Iš anksto apgalvokite, kaip susodinti svečius į automobilius, kad viskas vyktų sklandžiai. Garbingiausia vieta – galinė sėdynė įstrižai nuo vairuotojo. Jame gyvena svečių delegacijos vadovas. Jis pirmas įsėda į mašiną ir išlipa pirmas. Jeigu susitikimo šventės vadovas atvyksta važiuodamas asmeniniu automobiliu, tai garbės vieta svečiui yra šalia jo. Mandagumo normos rodo, kad lyderiui durys bus atvertos. Tai atlieka vairuotojas, apsaugos darbuotojas ar darbuotoja, bet jokiu būdu ne moteris.

Pamatę svečius į viešbutį, išsiskirkite su jais ne gatvėje, o vestibiulyje. Ten taip pat galite susitarti dėl protokolinio vizito.

mobilusis etiketas

Darbo reikalais reikia skambinti mobiliuoju telefonu darbo valandomis, darbo dienomis laikomas laikotarpis nuo 09:00 iki 21:00 val. Visada išjunkite telefoną per derybas ir bendrą vakarienę. Skambėjimo tonas turi būti neutralus (klasikinis telefono skambutis, neįkyri melodija arba tiesiog tylus vibruojantis perspėjimas). Jei kam nors skambinate ir įsijungia atsakiklis, ragelio nepadėkite. Prisistatykite ir paprašykite perskambinti jums patogiu metu. Jei į jūsų skambutį neatsiliepiate, perskambinkite ne anksčiau kaip po dviejų valandų – telefono savininkas pamatys praleistą skambutį ir perskambins. Nemandagu laukti daugiau nei šešių skambučių – ragelį geriau padėti po penkto skambėjimo. Neturėtumėte teirautis apie pašnekovo laiką, jei skambinate darbo valandomis dėl konkretaus trumpo klausimo.

Asmuo, kuris jį pradėjo, baigia pokalbį. Jei ryšys nutrūksta, skambinantysis perskambina. Geriausia atsiliepti po antro ar trečio skambėjimo – jei iškart pakelsite ragelį, tuomet skambinantysis gali nespėti susikaupti. Nekabink ragelio, tai nemandagu. Atsiliepti ir prašyti perskambinti (arba pažadėti perskambinti) reikia po konkretaus laiko, tarkime, po dviejų valandų. Nereikia pokalbio pabaigoje atsiprašyti už tai, kad sugaišite pašnekovo laiką, geriau tiesiog padėkokite už galimybę pasikalbėti apie savo verslą. Neduokite skaičių Mobilieji telefonai be jų savininkų sutikimo.

Knygą parūpino Manno, Ivanovo ir Ferberio leidykla.

Verslo etiketas yra taisyklių rinkinys, kuris valdo verslo komunikacijos tarp kolegų, darbuotojų, partnerių. Šios taisyklės dažnai nėra įrašytos jokiuose konkrečiuose dokumentuose, jos neįtraukiamos darbo sutartis tačiau jie daro didelę įtaką darbo kokybei.

Šiame straipsnyje panagrinėsime svarbiausias bet kuriai įmonei privalomas dalykinio etiketo taisykles.

10 pagrindinių verslo etiketo taisyklių įmonėje

1. Aprangos kodas

Visi darbuotojai privalo laikytis aprangos kodo. Kartu jos griežtumą lemia įmonės veiklos specifika, pavyzdžiui, bankininkystės ir draudimo versle tai bus griežčiausia išvaizda; mados ir grožio srityje - tai bus išvaizda pagal sezono tendencijas; IT srityje bus laisvas (kasdienis) stilius.

Kartu vienaip ar kitaip ji turi būti apibrėžta, o darbuotojai – to laikytis. Vienodi išvaizdos standartai sukuria darbingą nuotaiką, išvaizda neatitraukia dėmesio nuo užduočių atlikimo.

Draudžiama neatsargiai, aplaidžiai atrodyti, per ryškiai ir atvirai. Likę išvaizdos standartai reguliuojami priklausomai nuo įmonės specifikos.

2. Mandagumas ir pagarba

Neretai darbuotojai pamiršta bendravimo taisykles ir nesijausdami sako viską „kaip yra“. Dėl to bendravimas tampa asmeniškas, o pokalbis nutolsta nuo darbinės temos, transformuojasi į paprastą ginčą ir keiksmažodžius. Norint sutaupyti laiko ir tobulinti verslo etiketą, būtinas bendravimo tikslumas, mandagumas ir pagarba.

3. Punktualumas

Tikriausiai kiekvienam buvo pasitaikę tokių akimirkų, kai susitikimas niekaip negalėjo prasidėti dėl pusės pakviestųjų vėlavimo, kai teisingas žmogus visai neateina arba susirinkimus ignoruoja.

Taip pat nuolat susiduriame su tuo, kad darbuotojai savo darbo dalies neatlieka laiku ir nemano, kad būtina iš anksto pranešti apie iškilusius sunkumus.

Toks elgesys sulėtėja bendras darbas ir rodo nepagarbą, todėl vienas iš svarbius reikalavimus verslo etiketas yra punktualumas ir tikslumas.

4. Prievolė

Imkitės to, ką galite padaryti, o jei gali pasikeisti darbų laikas ar kokybė, dėl to reikia susitarti iš anksto. Verslo etiketas – tai visų pirma pagarba kolegoms ir siekis, kad darbo procesas būtų greitas ir patogus.

Nevykdyti įsipareigojimų, apgauti, pateikti ne tokį rezultatą, dėl kurio buvo sutarta – tai šiurkštus bendravimo taisyklių pažeidimas.

5. Gebėjimas spręsti konfliktus

Kai susirenka daug žmonių ir bando daryti bendrą dalyką, konfliktai neišvengiami. Verslo etiketas reikalauja gebėjimo spręsti prieštaringas ir įtemptas situacijas, daryti tai mandagiai ir profesionaliai.

Verslo etiketo pažeidimas – bendravimo isterija, šiurkštumas, grubumas, sarkazmas ir kaustiškumas. Tokiu atveju darbuotojas nesprendžia klausimo, o bando įžeisti kolegos asmenybę.

6. Gebėjimas bendrauti

Verslo etiketas taip pat reguliuoja bendravimo stilių, kuris atsiranda ne sprendžiant problemas: pokalbis vakarienės metu, rūkomajame, pakeliui į metro. Net ir neoficialesniame bendraujant neturėtų būti apkalbų, įmonės ar kolegų aptarimo aštriai neigiamu tonu, asmeninio darbuotojų gyvenimo aptarimo.

Verslo etiketas įmonėje apima neutralų ar pozityvų bendravimą, kuris nesugadins kolegų nuotaikos ir nepalies pernelyg asmeniškų temų.

7. Telefono įgūdžiai

Pokalbiai telefonu su kolegomis, darbuotojais ir partneriais turi būti aiškūs ir struktūrizuoti. Būtinai mandagus bendravimas ir noras padėti išspręsti skambinančiojo problemą. Svarbu ir bendravimo forma: būtinai prisistatykite ir įvardinkite savo skyrių (kad žmogui būtų aišku, ar jis pateko į adresą), naudokite mandagumo posūkius, apibendrinkite pokalbio rezultatus, jei aptarėte svarbus klausimas.

Šios dalykinio etiketo taisyklės leidžia greitai išspręsti visus klausimus telefonu, taip pat parodyti pagarbą skambinančiajam.

8. Kompetentinga korespondencija

Jūsų rašymo stilius turi atitikti tuos pačius dalykinio etiketo tikslus: supaprastinkite darbą, parodykite pagarbą kolegoms. Rašykite aiškiai ir glaustai, kompetentingai ir įskaitomai. Nepamirškite pridėti failo ir parašykite aiškią temos eilutę.

Susirašinėjant pasiuntiniuose - nerašyk po darbo valandų, nesiųsk privačios nuotraukos ir paveikslėlius, laikykitės dalykiško ir glausto stiliaus.

9. Gebėjimas vesti susirinkimus

Planuodami dalykinį susitikimą, susitikimą, darbo grupę, iš anksto pagalvokite, kaip geriausia jį organizuoti. Pasirinkite Tikslus laikas ir išdėstyti, paruošti įrangą ir medžiagas. Nukreipkite bendravimo eigą, palaikykite darbingą nuotaiką.

10. Gebėjimas palaikyti vertikalius santykius

Ši taisyklė galioja ir pavaldiniams, ir vadovams. Abi pusės turėtų vengti pažinties ir bendrauti dalykiškai. Vadovas turi duoti Atsiliepimas teisinga forma, neliečiant darbuotojo tapatybės. Ir pavaldinys neturėtų peržengti ribos ir palaužti vadovo autoritetą, stengtis jį nušviesti neigiamai.

Tai – abipusė pagarba ir supratimas, kad pavaldumas – tai tik verslo pareigų pasiskirstymas, kuris grindžiamas bendrais tikslais. Ir kuo geriau kiekvienas atliks savo dalį, tuo geriau bus visiems.

Apibendrinant galima pasakyti, kad dalykinis etiketas – tai būdas bendrauti su kolegomis taip, kad darbas būtų malonesnis ir lengvesnis. Bendravimas turėtų prisidėti prie tikslų siekimo ir motyvuoti proceso dalyvius.

Svarbu

Jei jums reikia mokyti darbuotojus verslo etiketo, galite užsisakyti. Mokymų metu išanalizuosime visus verslo susirašinėjimo aspektus, su kuriais susiduria darbuotojai:

Aprangos kodo ir išvaizdos reikalavimai
Įmonės reikalavimai, taisyklės ir elgesio normos
Kalbėjimo etiketas, darbuotojų dalykinio bendravimo normos
Verslo etiketas bendraujant su klientais, partneriais, tiekėjais

Kiekvienas darbuotojas galės susiformuoti savo bendravimo stilių, kuris atitiks dalykinio etiketo taisykles, o kartu bus jam patogus ir malonus.