Bendravimo struktūra formuoja komunikacijos mechanizmus tarp bendravimo su bendros veiklos pobūdžiu ir bendravimo partnerių santykių pobūdžio. Panfilovas: Informacinis-komunikacinis bendravimo aspektas laikomas asmeninio bendravimo rūšimi, kurios metu keičiamasi informacija; Interaktyvusis bendravimo aspektas analizuojamas kaip individų sąveika bendradarbiavimo procese; Epistemologinis asmens aspektas veikia kaip socialinio pažinimo subjektas ir objektas; Aksiologinis aspektas yra bendravimo kaip mainų proceso tyrimas ...

Pasidalinkite savo darbais socialiniuose tinkluose

Jei šis darbas jums netiko, puslapio apačioje yra panašių darbų sąrašas. Taip pat galite naudoti paieškos mygtuką

Tema numeris 2.
Tarpasmeniniai santykiai ir bendravimas.

Bendravimo struktūra, formos, mechanizmai, bendravimo santykis su bendros veiklos pobūdžiu ir bendravimo partnerių santykių pobūdžiu.

Kaip jau minėjome, bendravimas yra daugialypis procesas, tuo pačiu bendraujant galima išspręsti daugybę klausimų ir problemų, tiesiogiai susijusių su bendravimo partnerių santykiais.

Bendravimą galima suskirstyti į:

• Instrumentiškai režisuotas- yra nukreiptas į socialiai reikšmingos užduoties, darbe, rezultato įvykdymą;
• Asmeniškai nukreiptas- skirtas asmeniniams poreikiams tenkinti.

Bendravimas leidžia išryškinti šiuos aspektus (pagal A.P. Panfilovas):

• Informacinis ir komunikacijos aspektas- bendravimas laikomas asmeninio bendravimo rūšimi, kurios metu keičiamasi informacija;
• Interaktyvus aspektas- komunikacija analizuojama kaip individų sąveika bendradarbiavimo procese;
• Epistemologinis aspektas - asmuo veikia kaip socialinio pažinimo subjektas ir objektas;
• Aksiologinis aspektas - bendravimo kaip vertybių mainų proceso studijavimas;
• Reguliavimo aspektas- bendravimo vietos ir vaidmens atskleidimas normatyvinio individų elgesio reguliavimo procese, taip pat normų perkėlimo ir įtvirtinimo kasdienėje sąmonėje, elgesio stereotipų realaus funkcionavimo procese;
• Semiotinis aspektas- komunikacija, viena vertus, veikia kaip specifinė ženklų sistema, kita vertus, kaip tarpininkas funkcionuojant įvairioms ženklų sistemoms;
• Socialinis-praktinis aspektasbendravimas slypi tame, kad į bendravimo procesą žiūrima kaip į pasikeitimą veiklos rezultatais, gebėjimais, įgūdžiais ir gebėjimais.

Pradėdami bendrauti, tai yra bendraudami vieni su kitais, siekiame konkrečių tikslų:

• Keitimasis informacija arba jos perdavimas,
• Įgūdžių formavimas, ugdymas profesines savybes,
• Požiūrio į save, į žmones, į visuomenę formavimas,
• Veiklos mainai (technologijos, inovacijos),
• Motyvacijos pasikeitimas,
• Emocijų mainai.

Realioje bendravimo praktikoje susiduriame su tipiška sąveika:

• „Aš-Aš“ (advokatas-klientas, studentas-dėstytojas), – bendravimo rūšisindividualus ir asmeninis,
• "AŠ-ME" (vadovas-pavaldiniai), -individualus-kolektyvinis,
• "WE-WE" (derybų specialistai, administracijos darbuotojai, studentai), -kolektyvinis-viešasis.

Kaip galite įsivaizduoti, kiekvienam santykių tipui taip pat būdingi tam tikri specifiniai bruožai, tikslai, uždaviniai, žodynas, metodai ir technologijos.

Atsižvelgiant į „bendravimo“ sąvokos sudėtingumą, reikia ją įvardyti struktūra , siekiant toliau analizuoti kiekvieną jo elementas.

Pagrindiniai bendravimo aspektai yra šie:

Bendravimas (komunikacinė bendravimo pusė)

Sąveika (interaktyvi komunikacijos pusė)

Suvokimas (suvokiamoji komunikacijos pusė)

aš. KOMUNIKACIJA - keitimasis informacija komunikacijos procese.

A. Zverincevas knygoje „Komunikacinė vadyba“ pasakoja apie vienos Afrikos genčių legendą, kuri liudija, kad Dievas, kurdamas žemyno gyventojus, pirmiausia sukūrė būgnininką, o tik paskui medžiotoją ir kalvį. Ką tai sako. Išmintingas afrikiečių Dievas suprato: gentis išliks ne tiek taiklaus medžiotojo ar gudraus kalvio dėka, kiek įgudusio būgnininko akivaizdoje, kuris akimirksniu galės suburti trobelėse besiblaškančius ar besiblaškančius gentainius. kaimynystėje pavojaus akimirką. Būgnas vaidina tokį reikšmingą vaidmenį afrikiečių gyvenime, kad kiekvienam naujagimiui suteikiami du vardai – vienas bendras, antras – ypatingas būgnui. Gimęs kaime, moka kalbėti per būgną, be to, kalbėti dideliais atstumais.

Pavojaus varpo garsai Rusijoje yra kolektyvo organizatoriaus, večės varpo, vaidmuo.

V šiuolaikinėmis sąlygomis bendravimas yra gyvenimo pagrindas. Statistika: 63% britų, 73% amerikiečių, 85% Japonijos lyderių mano, kad komunikacija yra pagrindinė sąlyga siekiant jų organizacijos efektyvumo. Be to, patys lyderiai tam skiria nuo 50 iki 90% savo laiko.

Socialine-psichologine prasme komunikacija yra informacijos perdavimas iš siuntėjo gavėjui.

Schema:

Siuntėjas Perdavimo procesas Imtuvas

Informacija

O P

Bendravimo struktūroje tikslas turėtų būti atskirtas kaip racionaliai pagrįsta intencija, nuo paskatos, kaip paslėpta intencija ar motyvas, dažnai išreiškiamas tik neverbaliniu lygmeniu.

Schema:

Paskirtis О Kodavimas reiškia Signalo dekodavimo priėmimas P Rezultatas

Bendravimo kontekstas gali būti išreikštas teiginiu, klausimu ar raginimu, kuris užgožia arba parodo asmeninius tikslus ir slaptus motyvus. Bendravimas suponuoja grįžtamąjį ryšį ir supratimą, o atsakomybė daugiausia tenka ne siuntėjui.

II. SĄVEIKA - asmenų sąveikos organizavimas, keitimasis ne tik žiniomis, idėjomis, bet ir veiksmais.

Išskiriami šie sąveikos tipai:

• grupė (bendra darbo veikla, bendradarbiavimas)
• konkurencija (konkurencija)
• konfliktas.

Kad komunikacija būtų veiksminga, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

• socialinių subjektų psichologinių pozicijų lygiateisiškumas, nepaisant jų socialinės padėties,
• lygybė pripažįstant aktyvų komunikacinį vaidmenį vienas kitą,
• lygybė teikiant psichologinę savitarpio pagalbą.

Sąveika susideda iš veiksmas , kurie, savo ruožtu, susideda iš elementai:

• veikiantis subjektas,
  • veiksmo objektas (subjektas), į kurį nukreipiamas poveikis,
  • įtakos priemonė,
  • veiksmų būdas (lėšų panaudojimo būdas),
  • paveikto asmens reakcija yra veiksmo rezultatas.

Sąveika vykdoma:

• fizinis kontaktas,
  • bendras erdvinės aplinkos organizavimas ir judėjimas joje,
    • bendras grupinis ar masinis veiksmas,
    • žodinis ir neverbalinis informacinis kontaktas.

III. SUVOKIMAS - reiškia bendravimo partnerių vienas kito suvokimo ir pažinimo procesą bei tarpusavio supratimo pagrindą.

Sociologinių tyrimų metu nustatyta, kad:

• suvokiamas asmuo stengiasi pakeisti savo įvaizdį jo tikslams palankia kryptimi,
• suvokėjo dėmesys pirmiausia sutelkiamas į semantines ir vertinamąsias (įskaitant priežastis) objekto interpretacijas,
• didelė suvokimo priklausomybė nuo motyvacinės-semantinės veiklos ir jos ryšio su afektais.

Bendravimo suvokimo funkcija bendroje veikloje yra skirta išspręsti šias užduotis:

• tarpasmeninio suvokimo turinio formavimas,
• skatinti abipusį supratimą,
• bendros veiklos dalyvių įtakos vieni kitiems užtikrinimas.

Norint pasiekti efektyvią sąveiką, svarbus suvokimas – holistinis išorinės žmogaus išvaizdos ir elgesio atspindys, jo supratimas ir įvertinimas.

Žmogus pasaulį suvokia per 5 jutimo kanalus:

Regėjimas, klausa, lytėjimas, uoslė. Jie visi dirba 24 valandas per parą. Pagrindinė informacijos apimtis (90%) tenka regėjimui, 10% – klausai.

Užduotis – užtikrinti maksimalų žmonių tarpusavio supratimą.

Kiti panašūs darbai, kurie gali jus sudominti. Wshm>
11600.		Tarpasmeniniai santykiai pradinio mokyklinio amžiaus	87,62 KB
	Tarpasmeninių santykių su kitais žmonėmis, suaugusiais ar bendraamžiais patirtis yra vaiko asmenybės raidos pagrindas.. Itin didelė vaikų santykių problemos svarba pastaruoju metu patraukė psichologų ir pedagogų dėmesį. Vaiko-mokytojo sistema tampa vaiko gyvenimo centru, nuo jos priklauso visų gyvenimui palankių sąlygų visuma. Taigi nauja socialinė situacija sunkina vaiko gyvenimo sąlygas ir veikia ...
19571.		VADOVAVIMO STILIUS ĮTAKA DARBUOTOJŲ TARPASMENINIAI SANTYKIAI	476,38 KB
	Vadovavimo stiliaus ir organizacinio bei psichologinio klimato sąvokos įtrauktos į valdymo teoriją, valdymo psichologiją, socialinę psichologiją. Tyrimui panaudota nemažai darbo, susijusio su vadovavimo stiliaus ir klimato organizacijoje problemomis. Didelis skaičius tiek užsienio, tiek šalies autorių studijos šiame darbe skirtos vadovavimo stiliui arba valdymo stiliui, šias dvi sąvokas laikysime sinonimėmis.
6790.		TARPASMENINIAI SANTYKIAI GRUPĖJE (PSICHOLOGINIS KLIMATAS, VADOVAVIMAS, GRUPĖS SUDERINAMUMAS, ATITIKTIS, VAIDMENYS IR STATUSAI, PSICHOLOGINĖ KLIŪTA)	4,04 KB
	Komandos raida eina per keletą etapų: nominali grupė grupė-asociacija grupė-bendradarbiavimas. Nuo bendradarbiavimo iki kolektyvo grupė pereina autonomijos lygmenį, kuriam būdinga gana aukšta vidinė vienybė visomis bendromis savybėmis, išskyrus tarpgrupinę veiklą. Būtent šiame lygmenyje grupės nariai susitapatina su savo grupe. Grupė gali būti suprantama per asmenybę, nes žmogaus asmenybė yra pagrindinė jos kūrimo medžiaga.
10327.		Santuoka ir šeimos santykiai MCHP. Darbo santykiai MCHP	125,54 KB
	Kai kuriose šalyse galioja apribojimai besituokiančioms moterims: jos gali tuoktis tik praėjus tam tikram laikotarpiui po skyrybų ar vyro mirties, kitose šalyse tokie apribojimai nenustatyti. Yra šalių, kurios yra nustačiusios apribojimus arba specialias sąlygas savo piliečių santuokai su užsieniečiais. Civiliniai kodeksaiŠiose valstybėse yra nustatyta vadinamoji vedybų sutartis, kuri sudaroma iki santuokos ir užtikrina visų pirma vyro teises į žmonos turtą. Įstatymai ir praktika daugelyje šalių...
18151.		Tarpasmeniniai santykiai pradinio ugdymo įstaigos pradinių klasių kolektyve	88,83 KB
	Šis procesas egzistuoja tik tada, kai esami nesutarimai ir prieštaravimai sutrikdo normalius žmonių santykius ir trukdo pasiekti tam tikrus tikslus. Tokiu atveju, norėdami įveikti prieštaravimus, žmonės užmezga atviro konflikto santykius, kurių metu priimant sprendimą jie gauna galimybę išsakyti skirtingas nuomones ir identifikuoti daugiau alternatyvų – būtent tai yra svarbi teigiama prieštaravimo prasmė. Su prieštaravimais kaip neišvengiamu procesu kovoti neverta. Prieštaravimų reikia...
10356.		Komunikacija kaip reiškinys	21,4 KB
	Komunikacijos samprata ir struktūra. Bendravimo rūšys ir formos. Komunikacijos samprata ir struktūra. Komunikacijos kategorija, komunikacijos problema yra viena iš pagrindinių psichologijos moksle, kartu su mąstymo, individo veiklos kategorija.
2110.		Tarpasmeninis bendravimas	8,87 KB
	Šiuolaikinis sportas neįsivaizduojamas be intensyvių tarpasmeninių įtakų bendravimo ir sportininkų tarpusavio sąveikos su treneriu varžovais. Norint atsakyti bent į kai kuriuos iš šių klausimų, būtinas sistemingas eksperimentinis komunikacijos problemų plėtojimas sporte. Žinoma, sportininkų verslo komunikacijos tyrimas yra pirmasis žingsnis visapusiškame tarpasmeninio poveikio sporte tyrime. Žinoma, tokiu atveju reikėtų specialiai analizuoti ir sportininko ne veiklos kontaktus palyginti gimin...
5937.		Bendravimas žodžiu	12,16 KB
	Rusai nesistengia išvengti ginčų kaip britai, japonai, suomiai, kinai. Rusai gali karštai ginčytis tarpusavyje, o polemikos intensyvumas gali pasiekti labai aukštą tašką, tačiau tai nesukelia santykių nutrūkimo, kuris stebina užsieniečius. Turėdami akivaizdų požiūrių neatitikimą, Rusijos žmonės mano, kad tarp jų kilo kivirčas. Kitaip nei Vakarų komunikacinės kultūros atstovai, rusai savo požiūrį išsako gana kategoriškai, be jokio švelnumo: arba taip, arba ne.
7735.		KOMUNIKACIJA KAIP KEITIMASIS INFORMACIJA	35,98 KB
	Apie 70 procentų informacijos komunikacijos procese perduodama neverbaliniais komunikacijos kanalais, o tik 30 – verbaliniais. Vadinasi, ne žodis, o žvilgsnis gali pasakyti daugiau apie žmogų, veido išraiškas, plastines laikysenas, kūno judesių gestus, tarpasmeninį atstumą, aprangą ir kitas neverbalines komunikacijos priemones. Taigi pagrindiniais neverbalinės komunikacijos uždaviniais galima laikyti šiuos: psichologinio kontakto kūrimą ir palaikymą, bendravimo proceso reguliavimą; naujų prasmingų atspalvių įtraukimas į žodžio tekstą; teisingas žodžių aiškinimas; ...
11577.		KOMUNIKACIJA KAIP ASMENYBĖS FORMAVIMO VEIKSNIUS	46,05 KB
	Priklausomai nuo individo aktyvumo ir vidinės padėties aplinkos ir ugdymo įtakų atžvilgiu, ji gali formuotis įvairiomis kryptimis. Šio reiškinio supratimas veda prie to, kad visos čia atsirandančios įtakos ir įtakos turi įtakos asmenybės vystymuisi ir formavimuisi.

Bendravimo samprata ir tarpasmeniniai santykiai.

Bendravimas- specifinė žmonių sąveikos su kitais žmonėmis, kaip visuomenės nariais, forma. Socialiniai žmonių santykiai realizuojami bendraujant.

Bendraujant yra trys tarpusavyje susijusios šalys:

Ø komunikabilus bendravimo pusė yra informacijos mainai tarp žmonių;

Ø interaktyvus susideda iš žmonių sąveikos organizavimo (pavyzdžiui, reikia koordinuoti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui, įsitikinimams);

Ø suvokimo bendravimo pusę sudaro bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesas ir tarpusavio supratimo pagrindas.

Bendravimas- abipusio keitimosi informacija procesas, vedantis į abipusį supratimą. Bendravimas išvertus iš lotynų kalbos reiškia „bendras, bendras su visais“. Jei tarpusavio supratimo nepasiekiama, bendravimas nevyko. Kad bendrautumėte sėkmingai, turite turėti grįžtamąjį ryšį (kaip žmonės jus suprato, kaip jus suvokia, kaip jie susiję su problema).

Komunikacinė kompetencija- gebėjimas užmegzti ir palaikyti reikiamus ryšius su kitais žmonėmis. Efektyviam bendravimui būdinga: tarpusavio supratimas tarp partnerių, geresnis situacijos ir bendravimo dalyko supratimas (didesnio situacijos supratimo tikrumo pasiekimas prisideda prie problemų sprendimo, užtikrina tikslų pasiekimą optimaliai panaudojant išteklius) . Komunikacinė kompetencija laikoma vidinių išteklių sistema, reikalinga efektyviam bendravimui tam tikrose tarpasmeninės sąveikos situacijose sukurti.

Blogo bendravimo priežastis gali būti:

Ø stereotipai – supaprastintos nuomonės apie asmenis ar situacijas; dėl to nėra objektyvios žmonių, situacijų, problemų analizės ir supratimo;

Ø „išankstinės nuostatos“ – polinkis atmesti viską, kas prieštarauja mūsų pačių pažiūroms, visa, kas nauja, neįprasta („Tikime tuo, kuo norime tikėti“). Retai suvokiame, kad kito asmens įvykių interpretacija yra tokia pat teisėta kaip ir mūsų pačių;

Ø blogi santykiai tarp žmonių, nes jei žmogaus požiūris yra priešiškas, sunku jį įtikinti mūsų požiūrio teisingumu;

Ø pašnekovo dėmesio ir susidomėjimo trūkumas, o susidomėjimas atsiranda tada, kai žmogus suvokia informacijos vertę sau: šios informacijos pagalba galima gauti norimą arba užkirsti kelią nepageidaujamiems pokyčiams;

Ø faktų nepaisymas, tai yra įprotis daryti išvadas, išvadas nesant pakankamai faktų;

Ø teiginių kūrimo klaidos: neteisingas pasirinkimasžodžiai, bendravimo sunkumas, silpnas įtaigumas, nelogiškumas;

Ø neteisingas komunikacijos strategijos ir taktikos pasirinkimas.

Per įvairias ženklų sistemas galimas bet kokios informacijos perdavimas. Paprastai atskirti žodinis(kalba naudojama kaip ženklų sistema) ir neverbalinis(įvairios nekalbinių ženklų sistemos) komunikacija.

Verbalinio bendravimo struktūra apima:

Ø žodžių, frazių prasmė ir prasmė („Žmogaus protas pasireiškia jo kalbos aiškumu“). Žaidžia svarbus vaidmuožodžio vartojimo tikslumas, išraiškingumas ir prieinamumas, frazės konstrukcijos teisingumas ir suprantamumas, taisyklingas garsų, žodžių tarimas, intonacijos išraiškingumas ir prasmė;

Ø kalbos garso reiškiniai: kalbos greitis (greitas, vidutinis, lėtas), tono moduliacija (lygus, aštrus), balso tonas (aukštas ir žemas), ritmas (tolygus, su pertrūkiais), tembras (riedantis, užkimęs, girgždantis), intonacija, kalbos dikcija. Stebėjimai rodo, kad patraukliausias bendraujant yra sklandus, ramus, saikingas kalbėjimo būdas;

Ø būdingi specifiniai bendravimo metu kylantys garsai: juokas, verksmas, šnabždesys, dūsavimas, taip pat skirstantys garsus (kosulys); nulis garsų – pauzės.

Tyrimai rodo, kad kasdieniame žmonių bendravimo akte žodžiai sudaro 7%, intonacijos garsai - 38%, neverbalinė sąveika - 53%.

Savo ruožtu neverbalinis komunikacija taip pat turi keletą formų: kinetika (optinė-kinetinė sistema, apimanti gestus, veido išraiškas, pantomimą); paralingvistika (balso vokalizavimo, pauzės, kosėjimo ir kt. sistema); proksemika (bendravimo erdvės ir laiko organizavimo normos); vizualinė komunikacija (akių kontakto sistema).

Galima suteikti informacijos apie tai, ką žmogus patiria veido išraiškos- veido raumenų judėjimas, atspindintis vidinę emocinę būseną. Mimikos išraiškos neša daugiau nei 70% informacijos, tai yra, akys, akys, žmogaus veidas gali pasakyti daugiau nei ištarti žodžiai. Taigi, pastebima, kad žmogus bando nuslėpti savo informaciją (arba melą), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko.

Daug informacijos bendraujant neša gestais, gestų kalba, kaip ir kalboje, yra žodžių, sakinių.

Interaktyvus komunikacijos pusė – terminas, nusakantis tų komunikacijos komponentų ypatybes, kurios yra susijusios su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu. Jo dalyviams nepaprastai svarbu ne tik keistis informacija, bet ir organizuoti apsikeitimą veiksmais, juos planuoti. Bendravimas organizuojamas vykdant bendrą veiklą.

Labiausiai paplitęs yra visas sąveikas suskirstyti į du priešingus tipus: bendradarbiavimą ir varzybos... Taip pat kalba apie bendradarbiavimo ir konkurencijos pašarus sutikimas ir konfliktas, oportunizmas ir opozicija, asociacijos ir disociacija... Už visų šių sąvokų aiškiai matomas įvairių sąveikos tipų atskyrimo principas. Pirmuoju atveju analizuojamos tokios jo apraiškos, kurios prisideda prie bendros veiklos organizavimo, šiuo požiūriu yra „pozityvios“. Antroji grupė apima sąveikas, kurios vienaip ar kitaip „supurto“ bendrą veiklą, kuri yra tam tikra kliūtis.

Vieno žmogaus suvokimo apie kitą procesas veikia kaip privalomas komponentas komunikacija ir sudaro tai, kas vadinama suvokimas... Kadangi žmogus visada įsitraukia į bendravimą kaip asmuo, tiek, kiek jį suvokia kitas asmuo – bendravimo partneris – ir žmogus. Remiantis lauke elgesį, mes tarsi „skaitome“ kitą žmogų, iššifruojame jo išorinių duomenų reikšmę. Per tai kylantys įspūdžiai bendravimo procese vaidina svarbų reguliacinį vaidmenį: pirma, todėl, kad pažinus kitą formuojasi ir pats pažįstantis individas; antra, todėl, kad su juo suderintų veiksmų organizavimo sėkmė priklauso nuo kito žmogaus „skaitymo“ tikslumo.

Kito žmogaus idėja yra glaudžiai susijusi su jo paties savimonės lygiu: kuo labiau atsiskleidžia kitas žmogus ( daugiau ir gilesnės charakteristikos), tuo tobulesnė mintis apie save. Kito žmogaus pažinimo eigoje vienu metu vykdomi keli procesai: emocinis šio kito vertinimas ir bandymas suprasti jo veiksmų struktūrą bei jo elgesio strategijos konstravimas.

Tačiau šiuose procesuose dalyvauja mažiausiai du žmonės ir kiekvienas iš jų yra aktyvus subjektas. Vadinasi, savęs lyginimas su kitais vyksta tarsi iš dviejų pusių: kiekvienas iš partnerių asimiliuojasi su kitu. Tai reiškia, kad kiekvienas, kurdamas sąveikos strategiją, turi atsižvelgti ne tik į kito poreikius, motyvus, nuostatas, bet ir į tai, kaip šis kitas supranta mano poreikius, motyvus, nuostatas. Visa tai veda prie to, kad savimonės analizė per kitą apima dvi puses: identifikavimas ir atspindys.

Pagrindiniai tarpusavio supratimo mechanizmai bendravimo procese yra identifikavimas, empatija ir atspindys.

Sąvoka „identifikacija“ socialinėje psichologijoje turi keletą reikšmių. Komunikacijos srityje identifikavimas Tai psichinis asimiliacijos su bendravimo partneriu procesas, siekiant pažinti ir suprasti jo mintis ir idėjas.

Pagal empatija taip pat supranta psichinį asimiliacijos kitam asmeniui procesą, tačiau turi tikslą „suprasti“ pažinamo žmogaus išgyvenimus ir jausmus. Žodis „supratimas“ čia vartojamas metaforine prasme – empatija yra „afektinis supratimas“.

Kaip matyti iš apibrėžimų, identifikavimas ir empatija yra labai artimi savo turiniu ir dažnai psichologinėje literatūroje terminas „empatija“ interpretuojamas plačiai – apima bendravimo partnerio minčių ir jausmų supratimo procesus. Kartu kalbant apie empatijos procesą, be abejo, reikia turėti omenyje ir teigiamą požiūrį į individą.

Tai reiškia du dalykus: a) asmens asmenybės priėmimą sąžiningai; b) savo emocinį neutralumą, vertybinių sprendimų apie suvokiamą stoką.

Atspindys vienas kito supratimo problemoje – tai individo supratimas, kaip jį suvokia ir supranta bendravimo partneris. Vykstant bendravimo dalyvių tarpusavio refleksijai, refleksija – tai savotiškas grįžtamasis ryšys, prisidedantis prie bendravimo subjektų elgesio formavimo ir strategijos, jų supratimo apie vienas kito vidinio pasaulio ypatumus koregavimo.

Kaip minėta anksčiau, tarpasmeninio suvokimo turinys priklauso tiek nuo subjekto, tiek nuo suvokimo objekto savybių, nes bet koks suvokimas yra ir tam tikra dviejų šio proceso dalyvių sąveika bei sąveika, kuri turi dvi puses: vienas kito vertinimą ir keičiant kai kurias vienas kito savybes dėl paties jūsų buvimo fakto. Pirmuoju atveju apie sąveiką galima įsitikinti tuo, kad kiekvienas iš dalyvių, vertindamas kitą, siekia sukurti tam tikrą elgesio sistemą. Jei kiekvienas asmuo visada turėtų išsamią informaciją apie žmones, su kuriais jis bendrauja, tada jis galėtų gana tiksliai sukurti bendravimo su jais taktiką. Tačiau į Kasdienybė asmuo, kaip taisyklė, neturi tokios tikslios informacijos, kuri verčia jį priskirti kitiems savo veiksmų ir poelgių priežastis. Priežastinis kito žmogaus veiksmų paaiškinimas „priskiriant“ jam jausmus, ketinimus, mintis ir elgesio motyvus. priežastinis priskyrimas(iš lot. „causa“ – priežastis, „priskyrimas“ – priskyrimas). „Priskyrimas“ atliekamas remiantis elgesio panašumu su kai kuriais kitais modeliais, egzistavusiais ankstesnėje suvokimo subjekto patirtyje, arba remiantis jų pačių motyvų, numanomų panašioje situacijoje, analizė. identifikavimo mechanizmas gali veikti).

Bendravimo rūšys.

Išskiriami šie bendravimo tipai:

Ø „Kontaktinės kaukės“- formalus bendravimas, kai nėra noro suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo asmenybės ypatybes, naudojamos pažįstamos kaukės (mandagumas, griežtumas, abejingumas, kuklumas, užuojauta ir kt.) - veido išraiškų, gestų, standartų rinkinys frazės, leidžiančios paslėpti tikras emocijas, požiūrį į pašnekovą. Miesto gyvenimo sąlygomis kaukių kontaktas kai kuriose situacijose netgi būtinas, kad žmonės be reikalo „neliestų“ vieni kitų, norėdami „atitverti“ pašnekovą;

Ø primityvus bendravimas kai kitas asmuo vertinamas kaip būtinas ar trukdantis objektas: prireikus aktyviai kontaktuoja, jei trukdo, bus atstumtas arba pasireikš agresyvios pastabos. Jei iš pašnekovo gavote tai, ko norite, tada jie praranda tolesnį susidomėjimą juo ir to neslepia;

Ø formalus vaidmenų bendravimas kai reguliuojamas ir turinys, ir komunikacijos priemonės, o užuot pažinę pašnekovo asmenybę, apsieina žinodami apie jo socialinį vaidmenį;

Ø verslo pokalbis kai atsižvelgiama į pašnekovo asmenybės, charakterio, amžiaus, nuotaikos ypatumus, tačiau bylos interesai yra svarbesni už galimus asmeninius skirtumus;

Ø dvasinis tarpasmeninis bendravimas draugai, kai galima paliesti bet kokią temą ir nebūtina griebtis žodžių pagalbos (draugas supras vienas kitą pagal veido išraiškas, judesius, intonaciją). Toks bendravimas galimas, kai kiekvienas dalyvis turi pašnekovo įvaizdį, pažįsta jo asmenybę, gali numatyti jo reakcijas, interesus, įsitikinimus, nuostatas;

Ø manipuliacinis bendravimas yra siekiama išgauti naudą iš pašnekovo, naudojant įvairias technikas (glostymas, gąsdinimas, „dulkių mėtymas į akis“, apgaulė, gerumo demonstravimas), priklausomai nuo pašnekovo asmenybės savybių;

Ø pasaulietinis bendravimas... Tokio bendravimo esmė slypi beprasmybėje: žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti, ką numato etiketas. Šis bendravimas yra uždaras, nes žmonių požiūriai nenulemia bendravimo pobūdžio.

Žmogus, kaip būtybė, įtrauktas į įvairius santykius ir sąveiką su kitais žmonėmis, turi tam tikrą būdą suvokti ir paaiškinti įvykius, reiškinius, teigia, kad gali stebėti save ir jį supantį pasaulį, tai yra socialinis-psichologinis tipas. mąstymo. Įvairiais žmogaus civilizacijos raidos etapais socialinis-psichologinis mąstymas įgavo įvairių sociokultūrinių reiškinių ir procesų formas ir formas. Dabartiniame žmogaus civilizacijos vystymosi etape socialinė psichologija kaip kultūros reiškinys yra atstovaujama tokiomis formomis kaip:

- kasdienybė, įtraukta į pasakų, mitų, patarlių, posakių, ritualų, tradicijų turinį;

- literatūros ir meno pavyzdžiai;

- mokslinis, aiškinantis asmenybę kaip socialinį-psichologinį reiškinį;

- mentalinė paradigma, kuri nustato konkretų požiūrį į visą šiuolaikinio žmogaus žinių sistemą;

- psichotechninės, atstovaujamos įvairiais socialinio-psichologinio poveikio metodais, santykių kūrimo konkrečioje situacijoje strategijomis, kitų žmonių elgesio ir nuostatų valdymo technologijomis.

Dauguma šiuolaikinių autorių socialinę psichologiją apibrėžia kaip mokslą, turintį dvigubą dalyką: viena vertus, psichologines žmogaus savybes, pasireiškiančias sąveikoje su kitais žmonėmis, kita vertus, socialinių-psichologinių procesų ir reiškinių, sukeliančių šias psichologines savybes. savybių. Kaip socialinės psichologijos dalykas apsvarstyti (G.M. Andreeva) žmonių elgesio ir veiklos modelius, atsirandančius dėl įtraukimo į socialines grupes ir psichologines savybes tokios grupės.

Kaip pagrindiniai išskiria šiuos Socialinės psichologijos skyriai:

1) žmonių bendravimo ir sąveikos modeliai;

2) socialiniai-psichologiniai grupių ypatumai, individo ir grupės santykis;

3) socialiniai ir psichologiniai asmenybės bruožai;

Socialinė psichologija Tai psichologijos mokslas, tiriantis žmogų kaip socialinių (tarpasmeninių ir tarpgrupinių) santykių, kurie skiriasi forma ir tikslais, dalyvį bei besiformuojančių santykių ypatybes bendravimo procese.

Žmogaus - socialinių santykių dalyvio - psichologinio pasaulio savybių ir savybių formavimas, vystymasis vyksta būtent bendravimo ir grupinės sąveikos procese įvairiais lygiais.

Kiekvienas žmogus siekia suprasti save ir kitus žmones, ieško paaiškinimų pastebėtiems veiksmams. Žmogaus elgesys yra deterministinis ir nepripažįsta jokių nelaimingų atsitikimų, nors iš pirmo žvilgsnio į akis krenta priešingai – kasdienybė, taip pat ir verslo gyvenimas, atrodo perpildyta nelaimingų atsitikimų. Žmonių santykių psichologija įrodo, kad bendraujant nėra šansų, yra griežtas išankstinis nusistatymas ir dėsningumas. Paimti pagrįstus sprendimus ir norint pasiekti rezultatą su mažiausiomis pastangomis, kiekvienas turėtų turėti supratimą apie tai, kas vyksta, kažkokią koncepciją konkrečiu atveju.

Bendravimas yra nepaprastai svarbi žmonių pasaulio savybė, tai universali žmogaus tikrovė, generuojama ir palaikoma įvairių formų žmonių santykių, kurioje formuojasi ir vystosi tiek įvairūs socialinių santykių tipai, tiek psichologinės individo savybės. Bendravimas yra ypatinga žmogaus veiklos forma, jo santykių vystymosi mechanizmas, šių santykių egzistavimo forma ir egzistavimo būdas. kritiniais aspektais jo psichinis pasaulis.

Bendravimas– Tai ne mažiau kaip dviejų asmenų sąveikos procesas, kurio tikslas – tarpusavio pažinimas, santykių užmezgimas ir plėtojimas, abipusės įtakos jų būklei, pažiūroms ir elgesiui suteikimas, taip pat jų bendros veiklos reguliavimas.

Bendravimas- subjektų sąveikos forma, kurią iš pradžių skatina jų noras atskleisti vienas kito psichines savybes, kurios metu tarp jų formuojasi tarpasmeniniai santykiai (A.V. Brushlinsky).

Bendravimas- sudėtingas daugialypis kontaktų tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių ir apimantis vienos sąveikos, kito žmogaus suvokimo ir supratimo strategijos kūrimą (R.S. Nemovas).

Komandinis darbas- situacijos, kai tarpasmeninis žmonių bendravimas yra pavaldus vienam tikslui - konkrečios problemos sprendimui (A.V. Brushlinsky).

Komunikacija kaip tyrimo objektas turi savo struktūra:

1 lygis – makrolygis: individo bendravimas su kitais žmonėmis laikomas svarbiausiu jo gyvenimo būdo aspektu;

2 lygmuo – mesa lygis: bendravimas laikomas besikeičiančiu tikslingų, logiškai užbaigtų kontaktų ar sąveikos situacijų visuma;

3 lygis – mikrolygis: elementarieji komunikacijos vienetai laikomi konjuguotais veiksmais, vadinamaisiais. sandorius;

Bendraujant išskiriami šie (R.S. Nemovas) aspektus :

tikslas– tai, kam žmogus turi suteiktas vaizdas veikla;

įrenginius- informacijos, perduodamos bendraujant iš vieno partnerio į kitą, kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir iššifravimo būdai.

Yra du pagrindiniai informacijos perdavimo kanalas:

1) žodinis;

2) neverbalinis.

Žodinis informacijos perdavimo priemonės apima kalbos vartojimą ir tam tikros kalbos įsisavinimą (įskaitant: Morzės kodą, kurčiųjų kalbą, įvairius šriftus). Kalbos situaciją sudaro šie elementai: kas – kam – apie ką – kur – kada – kodėl – kodėl. Verbalinis bendravimas visada sąveikauja su neverbaliniu bendravimu.

Nežodinis Informacijos perdavimo priemones įprasta klasifikuoti pagal jutimo kanalus:

1) optinė sistema – gestai, mimika, pozos, eisena, akių kontaktas (tyrimai: pantomima, kinetika, proksimika);

2) akustinė sistema – įvairios balso, pauzės, kosėjimo kokybės (studijavau paralingvistiką);

3) kinestetinė sistema – lietimas, rankų paspaudimas.

11 schema

Žmonių sąveikos procese nuo 60% iki 80% bendravimo vyksta neverbalinėmis priemonėmis. Amerikiečių (daugiausia) tyrimai išskiria šiuos psichologijos skyrius, kuriuose tiriamas informacijos perdavimas neverbalinėmis reakcijomis (11 pav.):

1. Kinesika– mokslas, tiriantis kūno kalbą (savavališką, nesąmoningą).

Nustatyta (A. Pease), kad pagrindinės bendravimo pozos ir gestai visame pasaulyje praktiškai nesikeičia. Bendravimui, informatyvus: laikysenos atvirumas, apsauginių barjerų buvimas, melo gestai, dirbtinio statuso kėlimo būdai.

2. Prosemica(angl. artumas- artumas) yra disciplina, tirianti nesąmoningą paties žmogaus erdvės struktūrizavimą. Šį terminą 1963 metais sugalvojo E. T. Hall. Asmens asmeninės erdvės samprata remiasi šiomis idėjomis: 1) asmeninė erdvė turi keturias zonas, kurios struktūrizuoja žmogaus elgesį jo asmeniniuose kontaktuose; 2) specifines erdvės charakteristikas lemia sociokultūriniai veiksniai.

Specifinė asmeninės erdvės ypatybė yra ta, kad žmogus, net pats to nesuvokdamas, nurodo jį supančią erdvę kaip savojo „aš“ dalį. Kitų žmonių bandymai patekti į asmeninę erdvę suvokiami kaip nemalonūs, kaip kėsinimasis į asmeninę laisvę. Individualus atstumas– Tai atstumas, kurį žmogus suvokia kaip subjektyviai optimalų ir patogų bendraujant su kitu žmogumi ar grupe žmonių.

Rasti šie atstumų tipai ir jų dydžiai:

- intymi zona (apie 15 cm) - gerai žinomų ir emociškai artimų partnerių (tėvų ir vaikų, sutuoktinių) bendravimas;

- asmeninė zona (apie 70 cm) - draugų, gerai žinomų, bet emociškai neabejingų partnerių (kolegų) bendravimas;

- socialinė zona (apie 300 cm) - atstumas būdingas oficialiems ir oficialiems susitikimams;

- viešoji zona (apie 700 cm) - bendravimas su didele žmonių grupe ar priešiškai nusiteikusiu asmeniu.

3. Paralingvistika- mokslas, tiriantis balso ir kalbos parametrus: balso garsumą, pauzes kalboje, kalbos greitį (valingos, nesąmoningos reakcijos).

Socialinio gyvenimo procese bendravimas atlieka tam tikras užduotis ar funkcijas. Vienas iš visuotinai priimtų klasifikavimo pagrindų yra trijų tarpusavyje susijusių dalykų pasirinkimas šalys (bendravimo ypatybės):

- suvokiamasis;

- komunikabilus (informacinis);

- interaktyvus.

Šiuo atveju yra trys komunikacijos funkcijos:

1) afektinis-komunikacinis (suvokiamasis);

2) informacija ir komunikacija;

3) reguliacinis ir komunikacinis (interaktyvus).

Kartais išskiriamos šios komunikacijos funkcijos:

1) bendravimas – būties forma ir būdas pasireikšti žmogaus esmei;

2) bendravimas yra asmens ir visuomenės formavimosi veiksnys;

3) bendravimas yra svarbiausia kolektyvinės veiklos sėkmės sąlyga;

4) bendravimas yra žmogaus egzistencijos sąlyga, vienas pagrindinių jo poreikių.

Bendravimo ypatybės

Vieno žmogaus pažinimo ir supratimo procesas bendravimo metu veikia kaip privaloma bendravimo dalis ir yra vadinamas suvokimo pusė bendravimas... Tai vadinama unikalių žmonių vieni kitų pažinimo ir supratimo reiškinių paaiškinimu socialinis suvokimas .

Vieno žmogaus suvokimo apie kitą procesas vyksta tokia seka (arba turi įtakos asmens įvaizdžio formavimuisi):

1. Faktinis stebimo elgesio suvokimo procesas:

1) išorinių ženklų suvokimas:

- išvaizdos dizainas (spalva, siluetas, kaina, drabužių tvarkingumas);

- fizines savybes.

2) elgesio suvokimas:

- atlikti veiksmai (socialinė padėtis, savęs pristatymas);

- išraiškingos reakcijos (gestai ir pozos).

2. Suvokto elgesio aiškinimas pagal elgesio priežastis ir numatomas pasekmes.

3. Emocinis vertinimas (tam tikro požiūrio į stebimą „patinka ar nepatinka“ susiformavimas.

4. Savo elgesio strategijos kūrimas.

Socialinio suvokimo proceso rezultatą lemia tai, kaip situaciją suvokė ir interpretavo stebėtojas, nes, priklausomai nuo to, vienas ar kitas socialinio pažinimo mechanizmas (suvokimo mechanizmas).

Socialinio pažinimo mechanizmai gali būti suskirstyti į tris grupes pagal socialinę situaciją, kurioje jie dažniausiai naudojami.

1.Vaidmenų sąveikos situacijose, kuriame partneris suvokiamas kaip tam tikro vaidmens nešėjas, kaip priklausantis tam tikrai grupei, pastebima:

- pirmojo įspūdžio schemos, kuriuos sukelia veiksniai: partnerio pranašumas, partnerio patrauklumas, suvokiamo žmogaus panašumas į stebėtoją. Šios schemos yra pagrįstos "Halo efektas": jei pirmas įspūdis apie žmogų apskritai teigiamas, stebėtojas linkęs jį pervertinti, jei neigiamas – nuvertinti;

- stereotipai(iš graikų kalbos stereos – erdvinis, vientisas; rašybos klaidos – įspaudas) – elgesio formų klasifikavimo ir jų priežasčių aiškinimo procesas, nurodant jau žinomus ar iš pažiūros žinomus reiškinius ar kategorijas, t.y. grupės sukurti stereotipai. Viena vertus, stereotipas leidžia greitai ir patikimai interpretuoti, padaryti aiškų ir nuspėjamą žmogaus elgesį; kita vertus, jis gali būti iškreiptas ir dogmatiškas. Vadinamas stereotipas, galintis generuoti naują santykių ir suvokiamo žmogaus vidinio pasaulio realybę „Lūkties stereotipas“ (arba „Pigmaliono efektas“), t.y. stebimasis kuria savo elgesio strategiją, atsižvelgdamas į subjektyvią stebėtojo nuomonę apie jį, stengdamasis įsilieti į jam pasiūlytą elgesio modelį.

Specialūs stereotipų atvejai yra šie:

- fiziognominis sumažinimas(graikų ... fizis- gamta, gnomonas - žinojimas; nuo lat. reduktorius - sugrąžinti, grąžinti) - bandymas spręsti apie vidines psichologines žmogaus, jo veiksmų savybes ir numatyti jo elgesį, remiantis tipiniais tam tikros jo išvaizdos grupės bruožais;

- favoritizmas grupės viduje(lot. palankumą- geranoriškumas, nusiteikimas) - polinkis teikti pirmenybę savo grupės nariams, palyginti su kitų grupių atstovais.

2.Tarpasmeninės sąveikos situacijose, kurie gali būti apibrėžti kaip dialoginiai ir orientuoti į abipusį supratimą, pastebimi:

- identifikavimas(lot. identifikacija- identifikuoti) - bandymas suprasti žmogaus nuotaiką, jo požiūrį į pasaulį ir save, pastatymas į savo vietą, susiliejimas su savo „aš“; tapatinantis su kitu, įsisavinamos jo normos, vertybės, elgesys, skonis, įpročiai;

- empatija(graikų. empatija- empatija) - kito žmogaus emocinės būsenos suvokimo procesas; ypatingas dėmesys kitam asmeniui; gebėjimai ir asmenybės bruožai; empatijoje svarbų vaidmenį vaidina intuicija, nesąmoningas jausmų ir empatijos išgyvenimas;

- socialinė refleksija(lot. refleksas- refleksija) - kito žmogaus ir savęs pažinimas per tai, ką jis galvoja (kaip aš galvoju) apie mane;

- trauka(lot. patrauklumas- patrauklumas, patrauklumas) - bendravimo partnerio supratimas, pagrįstas simpatija jam; trauka negarantuoja objektyvaus žvilgsnio į žmogų, suteikia supratimą apie jo jausmus, būsenas, idėjas apie gyvenimą; ypatingas požiūrio į kitą asmenį tipas, kuriame vyrauja emocinis komponentas. Potraukio lygiai: simpatija, draugystė, meilė.

3.Partnerio nesusipratimo situacijose, su kuria turėtų užmegzti tam tikrus ryšius ar užmegzti bendrą veiklą, yra priežastinis priskyrimas(lot. causa- priežastis, lat. causalis- susijęs su priežastimi, priežastimi; lat. atributas- priskiriamas, priskiriamas) - sistema būdų, kaip priskirti kitam asmeniui (jei trūksta informacijos apie jį) jo elgesio savybes ar priežastis; priskyrimo pobūdis priklauso nuo to, ar suvokimo objektas pats yra įvykio dalyvis, ar jo stebėtojas. Atitinkamai išskiriami priskyrimai: Asmeninis(priežastis priskiriama veiką padariusiam asmeniui); objektas(priežastis priskiriama objektui, į kurį nukreiptas veiksmas); prieveiksmis (situacinis)(priežastis siejama su aplinkybėmis).

Tarpasmeninis bendravimas(lot. komunikacija- pranešimas, komunikacija) yra informacijos mainų procesas, vedantis į jo plėtrą ir pasikeitimą bendrame komunikacijos partnerių kuriamame informaciniame lauke.

Asmuo, kuris bendravimo procese pastoja ir perduoda informaciją partneriui, vadinamas socialine psichologija. komunikatorius; partneris gauna ir interpretuoja informaciją - Gavėjas.

Bendros informacijos atsiradimas savaime nelemia tarpusavio supratimo. Ieškant bendro informacinio lauko, pradeda veikti mechanizmai ir reiškiniai, tiek skatinantys, tiek trukdantys tarpusavio supratimui (vad. supratimo mechanizmai ).

1. Atsiliepimo mechanizmas kuri suteikia ir gerina tarpusavio supratimą.

Atsiliepimas- informacija apie tai, kaip gavėjas suvokia komunikatorių, kaip vertina jo elgesį ir žodžius.

Yra šios žmonių bendravimo parinktys, atsižvelgiant į jame naudojamą grįžtamąjį ryšį:

1) kultūrinis, socialiai patvirtintas, kaip bendravimo modelis, kai neįmanoma parodyti tikrų jausmų kitam žmogui, reikalaujantis takto ir santūrumo; ši parinktis dažnai apsunkina bendravimo procesą;

2) atvira versija, suponuojanti teiginių apie savo būseną atvirumą, aiškias reakcijas į kito žodžius ir veiksmus, tuo pačiu leidžianti polisemantiškai ir įvairiai interpretuoti;

3) tiesioginis grįžtamasis ryšys – variantas, apimantis tiesioginį tų jausmų, kilusių ryšium su partnerio žodžiais ir veiksmais, įvardijimą, vienareikšmių analogijų, kitam suprantamų palyginimų paieškas; Tiesioginis grįžtamasis ryšys tikrai padeda pagerinti tarpusavio supratimą, o kartu leidžia partneriams būti atviriems apie savo jausmus.

2. Bendravimo kliūtys- apsaugos nuo nepageidaujamos informacijos ir dėl to nuo nepageidaujamo poveikio mechanizmai:

1) bendravimo barjeras- psichologinė kliūtis, kurią gavėjas sukuria nepageidaujamos, varginančios ar pavojingos informacijos keliu:

a) vengimas, pavyzdžiui, fizinis (vengimas kontakto su nepageidaujamu asmeniu), psichologinis (informacijos pamiršimas, „įsitraukimas į save“);

c) informacijos nesupratimas, neatpažįstamas iškraipymas, suteikiant jai neutralią reikšmę;

2) fonetinis barjeras- kliūtis, atsirandanti, kai bendravimo dalyviai kalba skirtingomis kalbomis ir tarmėmis, turi reikšmingų kalbos ir dikcijos defektų, iškreipta posakių gramatinė struktūra;

3) semantinis barjeras- kliūtis, kylanti dėl neatitikimo, reikšmingų skirtumų, egzistuojančių bendravimo vertybių sistemose (žargono ir slengo problema);

4) stilistinis barjeras- kliūtis, atsirandanti dėl neatitikimo tarp komunikatoriaus kalbos stiliaus ir bendravimo situacijos arba komunikatoriaus kalbos stiliaus ir realios gavėjo psichologinės būklės;

5) loginis barjeras- kliūtis, atsirandanti tais atvejais, kai komunikatoriaus pasiūlyta samprotavimo logika yra arba per sudėtinga, kad gavėjas ją suvoktų, arba jam atrodo lengvabūdiška, prieštarauja jam būdingam įrodinėjimo būdui.

3. Tikslingas komunikacinis poveikis- procesas, apimantis vidinį komunikacinį pranešimo autoriaus požiūrį į gavėją ir save, žodines ir neverbalines pačios žinutės ypatybes, komunikacinės komunikacijos erdvės ypatybes.

Yra (A.U. Kharash) dviejų tipų komunikaciniai procesai: autoritarinis ir dialoginis.

Bendravimo įgūdžiai Ar gebėjimas ir įgūdžiai bendrauti su žmonėmis priklauso nuo jo sėkmės. Žmogaus gyvenimo patirties įvairovė, jo išsilavinimas, kaip taisyklė, turi teigiamos įtakos bendravimo įgūdžių ugdymui.

Interaktyvioji bendravimo pusė- Tai terminas, reiškiantis komunikacijos komponentų, susijusių su žmonių sąveika ir tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu, ypatybes.

Labiausiai paplitęs yra visų padalijimas galimi tipai sąveika į du priešingus tipus:

1) bendradarbiavimą(susitarimas, prisitaikymas, susivienijimas) - atskirų dalyvių jėgų koordinavimas (šių jėgų sutvarkymas, sujungimas, sumavimas); išskiria (A. N. Leontjevas) šiuos bendros veiklos požymius:

a) vieno veiklos proceso padalijimas tarp dalyvių;

b) keisti kiekvieno veiklą;

2) varzybos(konfliktas, opozicija, atsiribojimas) - sąveika, kuri „pakerta“ bendrą veiklą, kuri yra tam tikra kliūtis jai.

Konkretus turinys įvairių bendros veiklos formos yra tam tikras dalyvių individualių „įnašų“ santykis. Yra galimų formų (modelių), tokių kaip:

1) bendra-individuali veikla – kiekvienas dalyvis atlieka savo bendro darbo dalį nepriklausomai nuo kitų;

2) jungtinė-nuosekli veikla - bendrą užduotį nuosekliai atlieka kiekvienas dalyvis;

3) bendrai sąveikaujanti veikla – vienu metu vyksta kiekvieno dalyvio sąveika su visais kitais.

Kiekviena sąveikos sistema yra susieta su esama dalyvių sąveika santykius... Tarpasmeniniai santykiai apibrėžia sąveikos tipas(bendradarbiavimas ar konkurencija), atsirandantis konkrečiomis sąlygomis, ir išraiškos laipsnisšio tipo (sėkmingas arba mažiau sėkmingas). Tarpasmeninių santykių sistemai būdingas emocinis pagrindas, generuojantis įvairius partnerių vertinimus, orientacijas, nuostatas, tam tikru būdu „nuspalvina sąveiką“. Širdyje socialinė sąveika yra trys tarpasmeniniai poreikiai: prisijungimas, kontrolė ir atvirumas.

Analizuojant sąveiką svarbu, kad kiekvienas dalyvis suprastų savo indėlį į bendrą veiklą, o tai savo ruožtu padeda koreguoti savo strategiją. Sąveikos strategija nulemta prigimties ryšiai su visuomene atstovaujama socialinė veikla, sąveikos taktika- tiesioginis partnerio atstovavimas.

Garsiausias įsitraukimo strategijos – agresija ir altruizmas.

Agresija- bet koks veiksmas ar veiksmų serija, kurios tiesioginis tikslas yra sukelti partneriui fizinę žalą ar psichologinį diskomfortą. Agresyvūs veiksmai veikia kaip: 1) priemonė reikšmingam tikslui pasiekti; 2) psichologinio atsipalaidavimo metodas; 3) būdas patenkinti savirealizacijos ir savęs patvirtinimo poreikį.

Altruizmas(lot. pakeisti- kitas) - elgesio principas, reiškiantis asmens gebėjimą savanoriškai padėti kitam už tam tikras išlaidas sau. Pagrindinė altruizmo varomoji jėga yra noras pagerinti kito žmogaus savijautą. Altruizmą galima paaiškinti: empatija, savųjų pašalinimu neigiamus jausmus, žmogaus genofondo išsaugojimas, abipusės atsakomybės norma.

Atsispindi bendras žmogaus požiūris į sąveikos su kitais žmonėmis kūrimą bendravimo stilius.

Bendravimo stilius- veiksmų būdas, kilęs iš vienos konkrečios situacijos tipo ir pasireiškiantis konkrečiais atvejais. Išskirti:

1) ritualinis bendravimo stilius sukurtos tarpgrupinių situacijų, reprezentuojančios ir patvirtinančios žmogų kaip visuomenės narį;

2) manipuliacinis bendravimo stilius generuoja verslo situacijos (dažniausiai), bendravimo partnerius laikant funkcinių savybių visuma, tinkama užsibrėžtam tikslui pasiekti.

Skirti (M. Predrag) tokius manipuliavimo lygiai:

- argumentacijos lygis (metodai: fundamentalus, tinkamas, palyginimas, "gabalai", apklausa, "ištraukimas iš kantrybės");

- spekuliacinis lygis (perdėjimo, diskreditavimo metodas, „psichologinė priklausomybė“, atidėjimas);

- manipuliacinis lygmuo (metodai: „kojų stumdymas pro duris“, „Mane drasko į gabalus“, „trankydamas duris“, „šviesos kamuolys“ „Kazanės našlaitė“);

3) humanistinis bendravimo stilius, sukuriamas tarpasmeninių situacijų, leidžiančių patenkinti žmogaus poreikius bendraujant, supratimą, empatiją, užuojautą.

Sąveikos struktūrinio aprašymo metodas pateiktas sandorių analizė (E. Bernas) - kryptis, siūlanti reguliuoti sąveikos dalyvių veiksmus per jų pozicijų reguliavimą, taip pat atsižvelgiant į situacijų pobūdį ir sąveikos stilių. Iš požiūrio taško sandorių analizė, kiekvienas žmogus turi tam tikrą elgesio modelių rinkinį, susietą su skirtingomis „aš“ (Ego) būsenomis. Šių būsenų repertuaras atitinka vieną iš trijų pozicijų, kurios sutartinai reiškia: Tėvai – būsenos, panašios į tėvų vaizdinius, Suaugęs – būsenos, kurios autonomiškai siekia įvertinti tikrovę, Vaikas – būsenos, kurios vis dar veikia nuo fiksavimo momento. ankstyva vaikystė ir reprezentuojantys archajiškas relikvijas. Šios pozicijos nėra siejamos su atitinkamu socialiniu vaidmeniu: tai tik grynai psichologinis tam tikros sąveikos strategijos apibūdinimas. Žmogus viduje socialinė grupė kiekvienu laiko momentu atranda vieną iš „aš“ būsenų. Visi trys asmenybės aspektai – „aš vaikas“, „aš suaugęs“, „aš esu tėvas“ nusipelno vienodos pagarbos, nes kiekviena būsena savaip daro žmogaus gyvenimą pilnavertį ir vaisingą. Transakcinės analizės tikslas – išsiaiškinti, kuri „aš“ būsena yra atsakinga už transakcinį stimulą ir kuri asmens būsena atliko sandorio reakciją. Vadinamos paslėptos papildomos operacijos, kurių rezultatas yra aiškiai apibrėžtas ir nuspėjamas žaidimai.

E. Bernas bendravimą laiko vienu pagrindinių žmogaus poreikių. Kiekvienas žmogus siekia gauti didžiausią pasitenkinimą bendraujant, jausdamas pripažinimo poreikį, „glostymą“ – teigiamus savęs vertinimus. Kuo žmogus yra prieinamesnis kontaktams, tuo labiau jis jaučia pasitenkinimą savimi ir gyvenimu apskritai, laimės jausmą.

Neurolingvistinis programavimas (R. Bandler, J. Grinder) komunikaciją laiko kompleksinės suvokimo ir mąstymo, pateikimo procesų sąveikos rezultatu sintoninis komunikacijos modelis. Sintoninė komunikacijos modelis remiasi idėja, kad žmogus mokosi pasaulio per programinį reprezentavimą, kurdamas savo pasaulio modelį.

Kiekvienas žmogus turi savo subjektyvų pasaulio modelį, o šio apribojimo priežastis yra: neurofiziologiniai pojūčiai, socialiniai apribojimai, individualūs psichologiniai apribojimai.

Reprezentacinė sistema(reprezentacijų sistema, modalumas, juslinis kanalas) – tai sistema, per kurią žmogus suvokia ir panaudoja informaciją, ateinančią iš išorinio pasaulio. Priklausomai nuo konkretaus informacijos gavimo ir apdorojimo būdo dominavimo, reprezentacinės sistemos gali būti suskirstytos į tris pagrindines kategorijas: vizualinis ( suvokimas per vaizdinius vaizdus), klausos(suvokimas per klausos įspūdžius), kinestezinis ( suvokimas per klausos įspūdžius). Reprezentacinės sistemos nėra viena kitos nesuderinamos. Nustatyta, kad reprezentacinė sistema išoriškai pasireiškia akių judesiu, bendraujant vartojamų žodžių pasirinkimu, kvėpavimo ir laikysenos ypatumais.

Vaizdai charakteristika: greitas kalbos tempas, aukštas balso tembras, viršutinis kvėpavimas, padidėjusi raumenų įtampa, žvilgsnis aukštyn, žodžiai: žvilgsnis, vaizdas, perspektyva, numatyti, apžvalga, iliuzija, reginys, šviesus.

Audialam charakteristika: labai išraiškingas ir rezonansinis balso tembras, subalansuojantis galvą, „telefono laikysena“, žodžiai: kalbėti, girdėti, skambėti, kirčiuoti, pareikšti, rėkiantis, priebalsis, suprantamas, monotoniškas.

Kinestetikai charakteristika: žemas balso tembras, žemesnis kvėpavimas, raumenų atsipalaidavimas, nuleista galvos padėtis, nuleistas žvilgsnis, tam tikras neatsargumas daiktams, žodžiai: jausti, sunkus, apčiuopiamas, įtampa, lytėjimas, kontaktas, šiurkštus, kaklaraištis, griebti.

Žinios apie pirmaujančią partnerio reprezentacinę sistemą leidžia lengvai užmegzti kontaktą ir suprasti. Bendravimo efektyvumui įtakos turi gebėjimas būti sutampa ir gebėjimas prisitaikyti. Būti kongruentam reiškia būti lygiam su partneriu, būti įtrauktam, suderinti su juo. Koregavimas apima savo elgesio pritaikymą prie kito elgesio būdo.

Koregavimo algoritmas: laikysena, gestai, kalba, pagrindinė reprezentacinė sistema, vadovaujanti reprezentacinė sistema, žodiniai prieigos raktai, neverbaliniai prieigos raktai, kvėpavimas.

Panaši informacija.

Bendravimas – vienas iš žmogaus gyvenimo būdo aspektų, ne mažiau esminis nei veikla. Būtent bendraudami žmonės fiziškai ir dvasiškai kuria vienas kitą. Anot K. S. Stanislavskio, bendravimas apima „priešsrovę“, tarpusavio supratimą ir žmonių sąveiką.

Bendravimas – ypatinga savarankiška subjekto veiklos forma, kuri pasireiškia santykių tarp žmonių formavimu, idėjų, vaizdinių, idėjų mainais pačiame bendravimo procese. Bendravimas atskleidžia subjektyvų vieno žmogaus pasaulį kitam. Jei žmonės būtų absoliučiai identiški savo psichikos savybėmis ir savybėmis, bendrauti nereikėtų, o jei būtų visiškai skirtingi – neįmanoma. Asmenybės raidos požiūriu bendravimo procese dialektiškai derinamos dvi priešingos tendencijos:

1. Asmuo įsijungia į visuomenės ir socialinės grupės gyvenimą.

2. Formuojasi asmenybės izoliacija, jos individuali įvairovė. Asmenybė bendravimo procese siekia išsaugoti ir atskleisti savo individualumą.

Bendravimas yra labai subtilus ir subtilus žmonių sąveikos procesas specialiomis priemonėmis(kalba, veido mimika ir kt.) ir bet kokios veiklos apraiškos. Į komunikacijos procesą gali būti įtrauktas bet koks veiksmas ar objektas. Bendraujant atsiskleidžia pačios įvairiausios individualios savybėsžmogus, ir jis visada į savo audinį sugeria kito žmogaus savybes, laiką, aplinkybes. Bendravimas turi savo funkcijas, kanalus, priemones, tipus ir tipus, frazes.

Komunikacija atlieka tris pagrindines funkcijas: 1 – informacija ir komunikacija; 2 - reguliavimo ir komunikacijos; 3 – emocingas ir komunikabilus.

Komunikacijos funkcijos. Akivaizdžiausia funkcija – perteikti tam tikrą informaciją, tam tikrą turinį ir prasmę. Tai semantinė (semantinė komunikacijos pusė). Tačiau šis perdavimas galiausiai įtakoja (plačiąja prasme – kontroliuoja) žmogaus elgesį, žmogaus veiksmus ir poelgius, jo vidinio pasaulio būklę ir organizavimą. Bendravimo specifika yra ta, kad tai yra žmonių psichinių pasaulių sąveikos vienas su kitu priemonė. Vadinasi, bendravimo vaidmuo siekiant maksimalaus jo vystymosi kiekvieno žmogaus psichikai yra aiškus. Bendraudami į savo vidinį pasaulį įsileidžiame kitų žmonių pasaulius. Štai kodėl bendravimo įvaldymo lygis yra praktiškai svarbus teisinga konstrukcija santykiai.

Informacijos ir komunikacijos funkcija atsiskleidžia ir komunikacijos partnerių informacijos perdavimo ir priėmimo procesuose. Realiuose žmonių bendravimo procesuose informacija ne tik perduodama – gaunama, bet ir formuojama, o tai labai svarbus punktas už kūrybišką produktyvų bendravimą. Tai ne tik partnerių pirminio sąmoningumo skirtumų išlyginimas, bet ir noras suprasti vienas kito pažiūras ir nuostatas, jas palyginti, išreikšti savo sutikimą ar nesutikimą, prieiti prie tam tikrų sutartų ar naujų rezultatų.

Antroji komunikacijos funkcija yra reguliavimas ir kontrolė. pasireiškia įtaka partnerių elgesiui jų bendravimo procese. Bendravimo dėka žmogus įgyja galimybę reguliuoti ne tik savo, bet ir kitų žmonių elgesį. Vyksta abipusis veiksmų „derinimas“. Per giluminius psichologinius bendravimo mechanizmus, apie kuriuos buvo rašyta ankstesniame skyriuje – užkrėtimą, mėgdžiojimą, įtaigą ir įtikinėjimą, galima daryti žmogui kontroliuojančią įtaką, kurios gylis priklauso nuo bendravimo partnerių individualių savybių.

Trečioji bendravimo funkcija yra emocinė ir komunikacinė – turi didelę įtaką žmogaus emocinei būklei. Visas žmogaus emocijų spektras atsiranda ir vystosi žmonių bendravimo procese. Bendravimo poreikis dažnai kyla dėl poreikio keisti savo emocinę būseną. Žmonių bendravimo procese gali keistis partnerių emocinių būsenų intensyvumas: vyksta arba šių būsenų konvergencija, arba jų poliarizacija, tarpusavio stiprėjimas ar susilpnėjimas. Bendraujantis žmogus gali emociškai išsikrauti arba, atvirkščiai, padidinti emocinę įtampą.

Bendravimas su kitais yra glaudžiai susijęs su žmogaus bendravimo su savimi galimybėmis ir formomis. Autokomunikacija kai kuriose psichologinėse situacijose jis gali smarkiai susilpnėti. Bendravimas su savimi yra savimonės realizavimo mechanizmas.

Bendravimo priemonės

Komunikacijos žiniasklaidoje išsiskiria dvi pagrindinės klasės: žodinis ir neverbalinis.

Žodinis - tai kalba įvairiomis formomis. Nežodinis - tai pantomima (kūno judesiai), veido išraiškos, gestai ir kitos priemonės: erdvinės (atstumas, priartėjimas, pašalinimas, posūkiai „į“ ir „iš“), laikinos (anksčiau, vėliau) ir objektyvios (buvimas, objektų padėtis ir kt. .) ... Reikėtų pabrėžti praktinę gebėjimo „skaityti“ neverbalinę informaciją svarbą. Kalboje išskiriamos kalbinės priemonės ir paralingvistinės (ekstralingvistinės). Kalbos tempas, garsumas, garsumo ir tempo perėjimai, balso aukščio ir spalvos pokyčiai – tai priemonės, perteikiančios žmogaus emocinę būseną, jo požiūrį į perduodamą žinią. Žmogus negali sąmoningai valdyti visos savo komunikacijos priemonių sferos, todėl dažnai net tai, ką jis nori paslėpti, pasireiškia, pavyzdžiui, per rankų judesius, akių išraišką, kojų padėtį ir pan. žodiniam bendravimui būdinga tai, kas sakoma, kas, kam, kaip, kokiu tikslu ir kokiomis aplinkybėmis. Tik atsižvelgus į visus šiuos punktus ir net visą neverbalinį „palydėjimą“ galima ką nors teisingai suprasti ir teisingai suvokti (išreikšti). Todėl gana dažnai žmonės tikrai vienas kito nesupranta, nors jiems atrodo, kad supranta. Dažnai neįvertinamas aplinkybių vaidmuo. Yra tokia sąvoka „tyli kalba“. Kalbame apie priimtas elgesio normas, kurių atžvilgiu „apskaičiuojama“ pranešimo (elgesio) prasmė. Pavyzdžiui, Europos kultūroje priimtas atstumas tarp pašnekovų (nežodinis veiksnys) yra apie 70 cm, Ispanijoje ir Lotynų Amerikos šalyse - apie 40 cm. Tuo pat metu europietiškoje tradicijoje nėra įprasta griebtis. pašnekovą, pliaukštelėti jam į šonus, pilvą ir pan., kitose šalyse, atvirkščiai, yra norma. Jei supainiosite šias normas, tada Europoje būsite laikomas įžūliu, savimi pasitikinčiu įžūliu (atitinkamai, visi jūsų pranešimai bus suvokiami taip). Lotynų Amerika- pompastiškas, išprusęs ir šaltas kvailys.

Nuo pat vaikystės tam tikrai kultūrai priklausantys aplinkiniai žmonės, daiktai, įvykiai tūkstančiais nematomų būdų į žmogų įdėjo visą tinklą „savaime suprantamų“ standartinių aplinkybių, turinčių standartinę reikšmę. Įvairiomis formomis šis tinklas būtinai prasiskverbia į žmogaus asmenybės struktūrą, jis žvelgia į pasaulį ir supranta pasaulį, tarsi sėdėdamas už suvokimo ir interpretavimo stereotipų grotų. Tai taikoma ne tik tam tikros kultūros, bet ir šeimos, kurioje žmogus užaugo, bruožams. Šie socialiniai ir šeimyniniai (+ atsitiktiniai) stereotipai yra kliūtis ir kartu būtina sąlyga suprasti kitą žmogų. Sunku jį pamatyti už šių kliūčių. Bet jei jų nematote ir nesuprantate, pamatysite save: savo savybes (modifikuota forma, priskiriama kitam). Taigi šis „narvelis“ ne tik trukdo, bet ir suteikia turiniui stabilumo, tarsi sumažina individualios savivalės bendraujant neapibrėžtumą. Prie to dar šiek tiek apsigyvename, nes praktiškai svarbiausias klausimas bendraujant yra atvirumas. Atvirumas ne kaip kalbėtojo nuoširdumas, o kaip gebėjimas suvokti kitą atviru protu: būti atviram tam, ką jis bando perteikti. Įsivaizduoti save kaip monarchą, kuris, kaip nori ir supranta, veda į aklumą bendraujant ir primityvumą santykiuose. Aukšta bendravimo kultūra suteikia pasitikėjimo, kad būsi teisingai suprastas. Žmogus, pažeidžiantis visuomenėje priimtus elgesio standartus, „apkrauna“ kitų žmonių psichiką užduotimi iššifruoti savo elgesio prasmę. Pavyzdžiui, jei vėluosite, tuomet jūsų laukiantis žmogus neišvengiamai išgyvens kelias būsenas (priklausomai nuo kultūros tipo). Tarkime, mes europiečiai, o „tikslumas yra karalių mandagumas“ – įprasta atvykti laiku. Europietis „besilaukęs“ iš pradžių tiesiog lauks (normalus laukimo periodas), paskui ims apskritai nerimauti, tada kels klausimą apie tave (tokį ir tokį, slogą), paskui apie save (ne gerbk mane), tada apie jūsų santykius (aš jam parodysiu, laikas baigti), tada ateina lemiamas pasirinkimas: arba tu esi toks ir toks, arba tau viskas gerai, kažkas atsitiko ir tikriausiai kažko reikia reikia padaryti skubiai. Jis gali neužduoti sau šių klausimų, bet jo jausmai pasikeis. Čia kitokia forma susiduriame su teksto, potekstės, potekstės samprata. Tekstas - tai mes suvokiame bendraudami taip, lyg viskas būtų taip pat. Potekstė – tai paslėpta prasmė. Zatext - tai yra to, kas buvo pasakyta, pasekmių sritis. Mūsų laikais labai operatyvūs ir sudėtingi verslo kontaktai, atsainumas bendraujant nustato ribą galimai technologijų pažangai. Todėl – daugiau dėmesio etiketui ir konvencijoms.

Pagal „auditoriją“ bendravimas skirstomas į bendravimą tarp dviejų (dialogas), taip pat išskiriamas bendravimas mažoje grupėje, didelėje grupėje, su masiniu, anoniminis ir tarpgrupinis bendravimas. Anoniminis bendravimas yra bendravimas be šaltinio aiškumo. Akivaizdu, kad dialoge labai svarbų vaidmenį atlieka asmeninis kontaktas su visomis psichologinėmis ir kitokiomis (pavyzdžiui, parapsichologinėmis ir ekstrasensorinėmis) sąveikomis. Mažoje grupėje išlieka galimybė artimai asmeniškai bendrauti su kuo nors ar su visa grupe, o bendraujant atsiranda kažkas naujo. Didelėje grupėje (pavyzdžiui, universiteto auditorijoje) asmeninis kontaktas yra labiau ribotas. Patyrę dėstytojai ir menininkai auditorijos nuotaiką suvokia kaip kažką nepriklausomo. Mitinguose, masinių pasirodymų metu išryškėja „minios“ dėsniai ir atsiranda nauja kokybė – emocinis kontaktas. Patyrę politikai puikiai sugeba manipuliuoti miniomis.

Visos šios komunikacijos rūšys pagal „auditorijos“ tipą yra susijusios su tiesioginiu bendravimu.

Tiesioginis bendravimas yra asmuo – asmuo (grupė) be tarpinių pranešimų nešėjų. Netiesioginis ryšys vykdomas per tarpinius įrenginius (televiziją, radiją, spaudą ir kt.). Tiesioginis bendravimas yra daugiakanalis (kalba, judėjimas ir kt.). Mes vis dar daug nežinome, o ypač apie gyvų būtybių (įskaitant žmonių vieni kitiems) lauko poveikį. Tiesioginio bendravimo metu gali būti įtraukti visi natūralūs komunikacijos kanalai. Įrenginio tarpininkaujantis ryšys riboja natūralių kanalų naudojimą.

Ryšio kanalai

Bendravimo kanalai reiškia skirtingus dalykus. Pirmiausia išskiriami kanalai, atitinkantys skirtingus jutimo organus: regos, klausos, lytėjimo (lytėjimo), somatosensoriniai (savo kūno pojūčiai) – tai irgi kinestezinė. Kiekvienas žmogus turi savo ypatybes suvokiant pasaulį ir kitą žmogų pasitelkiant jusles. Iš elementaraus pasaulio žmogui labiausiai yra kitas žmogus sudėtinga sistema suvokimui. Psichologijoje išskiriama ypatinga sritis – žmogaus suvokimas pagal žmogų (socialinis suvokimas). Viena kryptimi šiuolaikinė psichologija(NLP – neurolingvistinis programavimas) šie skirtumai sudaro žmonių klasifikavimo pagrindą: vizualiniai, garsiniai, kinestetikai. Šio tipo žmonės labai skiriasi daugeliu atžvilgių, įskaitant bendravimo struktūrą. Taigi, vaizdiniai mėgsta vaizdinį pateikimą, konkretumą, mieliau kyla virš pašnekovo, yra linkęs į kaltinančius teiginius, netoleruoja vaikščiojimo priešais juos bendraujant ir pan. Audiniai kiekvienas suvokia per klausos vaizdus, ​​muziką, kalbą, garsus gamtoje; kinestetikai– per savo kūno būsenas, tarsi kiekvienas emociškai išgyvena. Apskritai, mėgdžiojimas - asimiliacija - užima reikšmingą vietą žmogaus suvokime. Pabandykite, žiūrėdami į kitą žmogų, įsivaizduokite, kad jis esate jūs, pajusite savo kūno raumenų įtampą: tapsite panašus. Dabar jautiesi kitokia nei jis.

Loginiu pagrindu yra trijų tipų komunikacijos kanalai: tiesioginis, netiesioginis ir valdomas netiesioginis. Kriterijus čia yra tyčinis ar netyčinis kažko perdavimas. Tiesioginis kanalas yra tai, ką šaltinis aiškiai perduoda. Netiesioginis kanalas yra ta informacija apie tai, kas jums perduodama tiesioginiu kanalu, kurią jūs pats gaunate aktyviai stebėdami ir jausdami visas šaltinio apraiškas. Tikrasis psichologinis šios klasifikacijos pagrindas yra pasitikėjimas šaltiniu arba nepasitikėjimas juo. Jei pasitikite šaltiniu, tai yra, manote, kad jis jums sąmoningai nepasakys kažko melagingo, tai netiesioginis kanalas nėra naudojamas kaip valdymo kanalas, per jį gaunate kitą, papildomą informaciją. Jei nepasitikite šaltiniu, tada netiesioginis kanalas yra kontroliuojantis dvigubas: jo turinį vertinate sutapimo arba nesutapimo su tiesioginio kanalo turiniu prasme. Labai dažnai tiesioginis žodinis turinys gali prieštarauti intonacijai, tempui, ritminėms ir kitoms neverbalinėms kalbos ir elgesio savybėms. Tai yra tiesioginio ir netiesioginio kanalo prieštaravimai (žmogus šypsosi, bet jo akys liūdnos; jis sako „aš ramus“ ir muša pirštais į stalą, atrodo, atsipalaidavęs ir besišypsantis, o koja ritmingai baksteli į grindis, ir tt).

Pagaliau trečias - valdomas netiesioginis kanalas, kai žinutė, kuri suvokiama kaip netyčinė, išspinduliuojama gana tyčia. Dažniausiai smulkmenos padeda pamatyti didelį ir, svarbiausia, tuo įsitikinti. Galite prisiminti daugybę detektyvinių istorijų pavyzdžių, kai tyčia buvo pasodintas mažas lemiamas įrodymas. Pasitikintis tonu abejotinoje situacijoje, tiesioginis žvilgsnis meluojant ir pan. – visa tai yra sąmoningas išmetimas to, ką adresatas laiko tikru, ką jis pats tavyje rado. Gamta suskirstė tiesioginius ir netiesioginius kanalus. Taigi mimikos raumenys vienu metu valdomi iš tyčinius ir netyčinius judesius teikiančių smegenų sričių. Taigi iš principo visada palaikoma nekontroliuojama spinduliuotė, kuri parodo tikrąją mūsų partnerio būklę. Taip pat kalbėsime apie labai svarbų žmonių tarpusavio sąveikos veiksnį – žmonių pasitikėjimą. Paslapties ir paslapties sąvokos yra iš tos pačios srities. Paslaptis suprantama kaip toks kažko nuslėpimas, kai apie to egzistavimą nėra net užuominos. Visai ne, niekas apie tai nežino, negalvoja, o bendravimo audinyje nėra jokių „pėdsakų“. Paslaptis yra situacija, kai ji žinoma – kažkas paslėpta, bet kas paslėpta, nežinoma. Paslaptis ir paslaptis atsiskleidžia bendraujant. Konfidencialus bendravimas yra atviras, jam nėra kliūčių, jis yra asociatyvus: laisvai kylančios asociacijos taip pat reiškiamos laisvai, nėra delsimo ar nutylėjimo. Abu pašnekovai (net jei yra du) taktiškai neliečia standartinių socialiai uždarų temų. Bet kokia paslaptis ar paslaptis sutrikdys laisvą bendravimo srautą, ir visi tai pastebės: komunikacija arba žlugs, arba pradės judėti šiomis temomis, kol situacija bus išspręsta. Socialiai draudžiamų temų ir asmeninių kliūčių pašalinimas yra būdas pagilinti bendravimo atvirumą, jei nėra neigiamos reakcijos. Vėliau paliesime pasitikėjimo gilumo ir priimtino jo gylio sąvokas.

Bendravimo rūšys

Funkcinio vaidmens bendravimas. Tai bendravimas partnerių socialinių vaidmenų lygmeniu (viršininkas ir pavaldinys, mokytojas – mokinys, pardavėjas, pirkėjas). Yra tam tikros normos ir lūkesčiai. Vaidmenų kaukės bendrauja. Perėjimas nuo vaidmenimis pagrįsto bendravimo prie tarpasmeninio ir atvirkščiai dažnai naudojamas verslo kontaktuose.

Tarpasmeninis bendravimas. Tiesą sakant, beveik viskas, ką mes čia svarstome, yra tiesiogiai susiję su tokio tipo bendravimu. Suprantamas (kaip labiausiai paplitęs modelis) dviejų žmonių dalyvavimas tarpasmeniniame bendravime, nors minimalus bendras bendravimo dalyvių skaičius yra trys. Skirtumas tarp šių bendravimo tipų yra tas, kad trečiojo kitų dviejų santykiai yra objektyvūs: jis negali jų daryti tiesiogiai, o tik per santykį su vienu iš jų. Bendraujant tarp dviejų, trečiasis visada nepastebimai yra arba kaip socialinė norma, arba kaip artimo draugo nuomonė, ar kitas autoritetas.

Verslo pokalbis. Jį galima lengvai atskirti nuo funkcinio vaidmens. Verslo komunikacija – tai tam tikra tarpasmeninio bendravimo rūšis, kuria siekiama kažkokio esminio susitarimo. V Verslo komunikacijos visada yra tikslas. Manoma, kad dalykinėje komunikacijoje sprendžiamos problemos paliečia ne „kaukės“, o paties individo interesus, ir jis yra mobilizuojamas.

Tarpasmeninis bendravimas yra itin daugialypis. Bet, ko gero, patys įdomiausi žmonių įtakos vienas kitam momentai. Psichoterapija ir įvairios praktinės psichologijos mokyklos tuo užsiima rimčiausiai. Pasitikėjimo sąvoka čia yra pagrindinė, o pasitikėjimas yra ne slapta žinutė kažkam, o informacijos priėmimas iš kito be kritinio filtro, be patikrinimo. Kraštutinė tokio bendravimo forma yra ryšys.

Pranešti apie bendravimą. Tai bendravimas su vienpusišku pasitikėjimu – pacientas pasitiki. Abipusis pasitikėjimas siejamas su visiška abipuse laisve, atvirumu ir kiekvieno priėmimu tokiu, koks jis yra. Pasitikėjimas, atsiradęs ir sustiprėjęs, linkęs gilėti: žmonės vieni kitiems atskleidžia vis gilesnius savo vidinio pasaulio klodus. Abipusis pasinėrimas yra emociškai intensyvus procesas, kuris gali labai pakeisti žmones. Ji nustato atsakomybę už elgesio atitikimą pasiekto gylio lygiui. Ar tikrai galite padėti? Jei asmuo jumis pasitikėjo, atsakomybės jausmas turėtų reguliuoti turimo pasitikėjimo gylį. Jei taip nėra, pasitikėjimas lengvai virsta išdavyste su atitinkamomis pasekmėmis. Šiuo atžvilgiu apsauginių barjerų buvimas yra suprantamas. Tarpasmeninės apsaugos metu pasitaiko vienpusis barjerų panaudojimas: vienas žmogus bando pakeisti kito asmenybę, siekdamas pateisinti savo neigiamas savybes ir sukurti sau psichologinį komfortą bendraujant.

Orientacija bendravimo stiliuje gali būti skirtinga – poreikis kažko kito, užsiėmimas savimi (kalus stilius); poreikis pasiekti sėkmės kontroliuojant kitus (agresyvus stilius); emocinės distancijos, savarankiškumo, vienatvės išlaikymas (atskiras stilius). Taip pat atskirti skirtingi tipai dėmesys: altruistinis (nauda ir pagalba kitiems); manipuliatyvus (savo tikslo siekimas); misionierius (nuleidžiamas rankas, diskretiška įtaka). Daugiau apie stilius: bendradarbiavimas, kompromisas, varžymasis (primygtinai reikalauju savęs), prisitaikymas (bandau išlaikyti santykius); vengimas (nemalonus). Komunikacijos valdymas gali būti autoritarinio stiliaus (individualūs sprendimai), demokratiškas (orientuotas į grupę), liberalus (priklausomas atsitiktinumui).

Komunikacijos fazės. Jei įmanoma, pats svarbiausias pasiruošimo etapas. Bendravimas turi būti suplanuotas, parinkta tinkama vieta ir laikas, o požiūris į bendravimo rezultatus turi būti nustatytas pačiam. Pirmasis bendravimo etapas yra susisiekimas. Čia svarbu derinimas, svarbu pajusti būseną, partnerio nuotaiką, pačiam prie to priprasti ir kitam žmogui suteikti galimybę orientuotis. Yra prisirišimo prie partnerio technikų (iki kai kurių jo bruožų imitavimo, kvėpavimo ritmo sekimo ir pan.). Svarbu laimėti savo partnerį ir užtikrinti, kad pradėtumėte tiesia linija. Šis laikotarpis baigiasi psichologinio kontakto užmezgimu. Tada ateina dėmesio sutelkimo į kažką, kažkokią problemą, šalių užduotį ir temos plėtojimą fazė. Kitas žingsnis yra motyvacijos tyrimas. Jo tikslas – suprasti pašnekovo motyvus ir jo interesus. Tada ateina dėmesio palaikymo fazė. Prie dėmesio palaikymo metodų (perjungimo ir pan.) reikia grįžti kelis kartus. Po to seka argumentavimo ir įtikinėjimo fazė, jei nuomonės skiriasi. Ir galiausiai – rezultato fiksavimo etapas. Jei temos išsekusios arba partneris rodo susirūpinimą, pokalbį būtina nutraukti. Tai visada yra kritinis momentas santykiuose. Objektyviai tai yra pertrauka, nes kurį laiką nebendrausite. Jūs visada turite nutraukti bendravimą, kad būtų galimybė tęsti. Labai svarbu pati paskutinė akimirka, paskutiniai žodžiai, žvilgsniai, rankos paspaudimai, kartais jie gali visiškai pakeisti daugelio valandų pokalbio rezultatą. Priešingai nei pertrauka, santykių nutraukimas yra santykių pabaiga. Atotrūkis visada yra blogas: galimybės yra praleistos. Dar kartą primename apie leistiną pasitikėjimo gylį bendraujant – pasverkite savo norus ir galimybes santykiuose.

Verslo komunikacija turi savo ypatybes. Bet kokiam tikslui visada yra užduočių: 1. Įvertinkite žmogų verslo požiūriu. 2. Gauti arba perduoti informaciją. 3. Įtakos motyvams ir sprendimams. Galiausiai bet kokiame dalykiniame pokalbyje svarbu turėti konkrečius susitarimus, kuriuos žmogus suvokia ne kaip jūsų primestą, o kaip savo įsitikinimų rezultatą. Ką reiškia vertinti partnerį verslo požiūriu? Tai reiškia išsiaiškinti, ar jis gali atlikti darbą, kas jis yra, kokie jo santykiai su kitais. Pereidami prie specifikos, paaiškinkite užduotį, patikrinkite supratimą, supraskite, ar jis sugebės įvertinti atliekamą darbą ir pamatyti rezultatą perspektyvoje; geba įvertinti pasiektą rezultatą; ar jis nori dirbti darbą, kokie motyvai ir ar yra prieštaringų tendencijų; ar jis sugeba atlikti sudėtingesnį darbą, susijusį su didesne atsakomybe ir laisve... Kiek žmonių užsiims šiuo darbu, kiek laiko skiria kitiems darbams.

Bet kuriame dalykiniame pokalbyje reikia nepamiršti trijų aspektų: verslo, asmeninio ir dinamikos, pokalbio pavasario.

Keletas techninių patarimų. Visada nustatykite konkrečią užduotį – jei pasiūlymas konkretus, žmogus greičiausiai jį priims kaip savo. Pajusti pokalbio planą kaip visumą – tada jis išeis iš sąmonės sferos ir susitvarkys. Didžiąją laiko dalį skirti pagrindiniam klausimui, būti labai atidiems vietos ir laiko pasirinkimui, atsižvelgti į partnerio ypatumus. Pokalbio eigoje nenuleiskite tikslų lygio – kris partnerio atsakomybė. Reikia būti kūrybingos būsenos, ieškoti galimybių. Pokalbio rezultatai turi būti bet kokia forma įrašyti su pašnekovu. Kai tik pasiekiamas tikslas arba nustatoma sprendimo neįmanoma, pokalbis turi būti baigtas. Tai darydami būkite atsargūs ir neužbraukite rezultatų. Būtinai įvertinkite pokalbį iš karto jam pasibaigus, o tada – laisvesnėje atmosferoje, kai bus nustatyti rezultatai. Atkreipkite dėmesį, ar pokalbis buvo formalus ar konfidencialus, ar partneris patenkintas, kuo esate nepatenkintas savyje, kokios perspektyvos tęsti verslą ir santykius, ar teisingai parinktos pokalbio sąlygos ir planas, koks įspūdis ar partneris turėjo jus. Nepamirškite, bendravimas – didelė gamtos dovana, tai ir ginklas, ir įrankis. Jūs turite būti atsargūs su juo.

Žmonės savo požiūriu į bendravimo procesą skirstomi į bendraujantis ir drovus. F. Zimbardo specialiai tyrinėjo drovius žmones ir šią savybę išsamiai aprašė savo knygoje „Drovumas“. „Būti droviems“ reiškia būti žmogumi, su kuriuo „sunku bendrauti dėl jo atsargumo, nedrąsumo ir nepasitikėjimo“. Drovus žmogus „vengia bendrauti su tam tikrais asmenimis ir objektais“.

Drovumas gali būti psichinė liga, kuri suluošina žmogų, kaip ir baisiausia kūno liga. Pasekmės gali būti skaudžios.

Drovumas neleidžia susitikti su naujais žmonėmis, susirasti draugų ir mėgautis potencialiai malonia patirtimi.

Tai neleidžia žmogui reikšti savo nuomonės ir ginti savo teises.

Jūsų drovumas neleidžia kitiems žmonėms įvertinti jūsų asmeninės vertės.

Tai sustiprina perdėtą dėmesį į save ir elgesį.

Dėl drovumo sunku aiškiai mąstyti ir efektyviai bendrauti.

Drovumą dažniausiai lydi neigiami vienišumo jausmai, nerimas, depresija.

Būti droviam reiškia bijoti žmonių, ypač tų, iš kurių dėl kokių nors priežasčių kyla emocinė grėsmė: svetimų dėl jų nežinomybės ir netikrumo; viršininkai, apdovanoti valdžia; priešingos lyties atstovų dėl galimo intymaus kontakto.

Stanfordo drovumo klausimynas

Pateikiame pavyzdinį klausimyną, kurį jau užpildė daugiau nei 5000 žmonių visame pasaulyje. Greitai užpildykite jį, o tada atidžiai perskaitykite, kad pamatytumėte, kaip drovumas iš tikrųjų apibrėžia jūsų gyvenimą.

1. Ar jaučiatės drovus?

1 = taip; 2 = ne.

2. Jei taip, ar visada buvote toks (ty ar buvote drovus anksčiau ir likote dabar)?

1 = taip; 2 = ne.

3. Jei į pirmąjį klausimą atsakėte neigiamai, ar buvo jūsų gyvenime laikas, kai buvote drovus?

1 = taip; 2 = ne.

Jei bent į vieną iš trijų klausimų atsakėte teigiamai, tęskite.

4. Kai jumyse yra drovumas, koks jis stiprus?

1 = ypač stiprus;

2 = labai stiprus;

3 = labai stiprus;

4 = vidutiniškai stiprus;

5 = tai savotiškas sumišimas;

6 = Mane apėmęs tik lengvas sumišimas.

5. Kaip dažnai jaučiate (turite) drovumo jausmą?

1 = kiekvieną dieną;

2 = beveik kiekvieną dieną;

3 = dažnai, beveik kas antrą dieną;

4 = vieną ar du kartus per savaitę;

5 = kartais – rečiau nei kartą per savaitę;

6 = retai – kartą per mėnesį ar rečiau.

6. Lyginant su savo rato žmonėmis, lytis, amžius, kiek tu esi drovus?

1 = daug drovesnis;

2 = drovesnis;

3 = maždaug toks pat drovus;

4 = mažiau drovus;

5 = žymiai mažiau drovus.

7. Kiek jums pageidautina būti droviems?

1 = labai nepageidautina;

2 = nepageidautina;

3 = abejingas;

4 = pageidautina;

5 = labai pageidautina.

8. Ar drovumas yra (buvo) jums asmeninė problema?

1 = taip, dažnai;

2 = taip, kartais;

3 = taip, kartais;

5 = niekada.

9. Kai jautiesi drovus, ar gali tai nuslėpti, kad kiti nepagalvotų, kad esi drovus?

1 = taip, visada;

2 = kartais veikia, kartais ne;

3 = ne, aš paprastai negaliu to paslėpti.

10. Ar laikote save intravertu ar ekstravertu?

1 = ryškus intravertas;

2 = vidutiniškai intravertas;

3 = šiek tiek intravertas;

4 = neutrali;

5 = šiek tiek ekstravertas;

6 = vidutinio sunkumo ekstravertas;

(11 - 19) Dėl ko iš toliau nurodytų dalykų gali būti drovūs? Atkreipkite dėmesį į tai, kas jums rūpi.

11. Baimė, kad būsiu įvertintas neigiamai.

12. Atstūmimo baimė.

13. Nepasitikėjimas savimi.

14. Socialinių įgūdžių trūkumas, būtent: ........................... ……………………………………… ……………….

15. Artimų santykių baimė.

16. Polinkis į vienatvę.

17. Asocialūs pomėgiai, pomėgiai ir kt.

18. Savas netobulumas, trūkumai, būtent ................... ……………………………………………… ..

19. Kiti, būtent: ........................................... . ........ …………………………………………………………………

(20 - 27) Drovumo suvokimas. Ar žemiau esantys žmonės mano, kad esate drovus? Kaip manai, ar jie tave laiko droviu? Atsakykite naudodami šiuos punktus:

1 = labai drovus;

2 = labai drovus;

3 = labai drovus;

4 = vidutiniškai drovus;

5 = šiek tiek drovus;

6 = šiek tiek drovus;

7 = nėra drovus;

8 = jie nežino;

9 = Aš nežinau jų nuomonės.

20. Tavo mama?

21. Tavo tėvas?

22. Tavo broliai ir seserys?

23. Artimi draugai?

24. Jūsų sutuoktinis (ar intymus draugas, mergina)?

25. Kokie tavo klasiokai?

26. Dabartinis tavo kaimynas?

27. Mokytojai ar vadovai, kolegos, kurie jus gerai pažįsta?

28. Kas paskatino jus, kai nusprendėte vadintis droviu?

1 = esate drovus (arba buvote drovus) visada ir bet kokiomis aplinkybėmis;

2 = esate drovus (arba buvote drovus) daugiau nei 50% situacijų, tai yra, dažniau nei drovus;

3 = esate drovus (arba buvote drovus) tik retkarčiais, bet situacijose, kurios yra pakankamai svarbios, kad būtumėte laikomas drovu.

29. Ar yra buvę, kad jūsų drovumas buvo priimtas dėl kokių nors kitų savybių, pavyzdžiui, abejingumo, šaltumo, neryžtingumo?

1 = Taip.

Būtent: ................................................... . ........ ………………………………………………………………….

30. Ar kada nors jautiesi drovus būdamas vienas?

32. Jei taip, nurodykite kada, kaip ir kodėl ................................................................................... …………………………………………… ..

(33 - 36) Kas tave verčia droviai?

33. Jeigu dabar patiriate ar anksčiau patyrėte drovumo jausmą, nurodykite, kokios situacijos, veikla ar žmonių tipai jį sukelia. (Vienu ar kitu būdu patikrinkite visus elementus.) Situacijos ir veikla, dėl kurių aš jaučiuosi drovus:

bet kokios bendravimo situacijos;

didelės žmonių grupės;

mažos grupės, užsiimančios bendra veikla (pvz., seminaras klasėje, komandinis darbas);

mažos bendraujančios žmonių grupės (pavyzdžiui, vakarėliuose, šokiuose);

individualus bendravimas su tos pačios lyties atstovu;

individualus bendravimas su priešingos lyties atstovu;

situacijos, kuriose esu pažeidžiamas (pavyzdžiui, kai prašau pagalbos);

situacijos, kai užimu žemesnę padėtį, palyginti su kitais (pavyzdžiui, kai kreipiuosi į valdžios institucijas);

situacijos, kai reikia apginti savo teises (pavyzdžiui, kai tenka skųstis dėl prasto aptarnavimo ar prastos prekių kokybės);

situacijos, kai esu didelės žmonių grupės dėmesio centre (pavyzdžiui, rengiu pranešimą);

situacijos, kai esu nedidelės žmonių grupės dėmesio centre (pavyzdžiui, kai mane kas nors pristato ar paklausia nuomonės);

situacijos, kai esu vertinamas arba lyginamas su kitais (pavyzdžiui, kai esu apklausiamas ar kritikuojamas);

bet kokie nauji socialiniai kontaktai;

seksualinio intymumo tikimybė;

34. Dabar grįžkite prie ankstesnio klausimo ir kiekvienoje situacijoje pažymėkite, ar pastarąjį mėnesį dėl to buvote drovūs;

0 = taip, didžiąja dalimi;

2 = taip, nežymiai;

3 = paprastai taip;

4 = tik šiek tiek;

5 = tikrai ne.

35. Žmonių tipai, dėl kurių esu drovus:

Mano tėvai;

mano broliai ir seserys;

kiti giminaičiai;

pagyvenę žmonės (daug vyresni už mane);

vaikai (daug jaunesni už mane);

priešingos lyties atstovų grupė;

vienas prieš vieną priešingos lyties atstovas;

vienas prieš vieną mano lyties atstovas.

36. Dabar grįžkite prie ankstesnio klausimo ir atkreipkite dėmesį, ar per pastarąjį mėnesį jautėte drovumą susitikdami su šios kategorijos žmonėmis:

0 = per pastarąjį mėnesį – ne, bet tai įvyko anksčiau;

1 = taip, didžiąja dalimi;

2 = taip, nežymiai;

3 = paprastai taip;

4 = tik šiek tiek.

(37 - 40) Su drovumu susijusios reakcijos

37. Kuo remiantis darote išvadą, kad jaučiatės drovus?

1 = pagrįsta mintimis, patirtimi ir panašiais vidiniais simptomais;

2 = remiantis jų veiksmais konkrečioje situacijoje;

3 = remiantis abiem vidiniai pojūčiai ir išorinės reakcijos.

Fizinės reakcijos

38. Jei jaučiate ar patyrėte drovumą, kurios iš šių fizinių reakcijų būdingos jūsų būklei? Padėkite 0 prieš tuos, kurie nėra reikšmingi, likusius reitinguokite nuo 1 (tipiškiausias, dažnai pasitaikantis, stiprus) ir aukščiau 2 – rečiau ir pan.

veido paraudimas;

padidėjęs širdies susitraukimų dažnis;

ūžimas skrandyje;

spengimas ausyse;

stiprus širdies plakimas;

sausa burna;

drebančios rankos;

per didelis prakaitavimas;

silpnumas;

kita (nurodykite, ką tiksliai) ................................................................................................ ……………………………………………………

Mintys ir jausmai

39. Kuo ypatingi mintys ir jausmai, būdinga jūsų drovumo patirčiai? Padėkite 0 prieš tuos, kurie jums nebūdingi, likusius reitinguokite nuo 1 (tipiškiausias, dažniausias ir stiprus) iki aukštesnio (mažiau būdingo). Tuo pačiu balu galima pažymėti kelis elementus.

Teigiamos mintys (pvz., pasitenkinimas savimi) jokių ypatingų minčių (pavyzdžiui, tušti sapnai, mąstymas „apie nieką“); susitelkimas į save (pavyzdžiui, ypatingas susirūpinimas savo asmeniu, kiekvienu žengtu žingsniu);

mintys sutelktos į nemalonias situacijos puses (pavyzdžiui, mintis, kad mano padėtis baisi, kad norėčiau išeiti iš jos);

į išsiblaškymą orientuotos mintys (pavyzdžiui, apie ką nors kita, ką būtų galima padaryti, apie tai, kad nemaloni situacija greitai baigsis);

neigiamos mintys apie save (pavyzdžiui, jauti, kad esu kvaila, nepilnavertė ir pan.); mintys apie tai, kaip mane vertina kiti (pavyzdžiui, galvoju, ką apie mane galvoja kiti);

mintys apie savo elgesį (pavyzdžiui, kokį įspūdį padarysiu ir kaip jį pagerinti) ...

Veiksmai

40. Jei patiriate ar patyrėte drovumo jausmą, kuriame išoriniai veiksmai ar tai pasireiškia taip, kad kiti galėtų pasakyti, kad tu drovus? Padėkite 0 prieš tuos, kurie jums nebūdingi, o likusius reitinguokite nuo 1 (tipiškiausi, dažniausi ir stiprūs) ir aukštesni (rečiau ir stiprūs). Tuo pačiu balu galima pažymėti kelis elementus;

Aš kalbu labai tyliai;

vengti žmonių; nesugebėjimas užmegzti akių kontakto;

Aš tyliu (negaliu kalbėti);

aš mikčioju;

plepėjimas nesąmones;

Vengiu nieko daryti;

stengiuosi pasislėpti;

kita, būtent .............................................. . ..... ………………………………………………………………

41. Kas yra neigiamas drovumo pasekmės? (Patikrinkite tuos, kurie jums rūpi.)

Iškyla socialinių problemų; sunku susitikti su žmonėmis ir susirasti draugų, mėgautis bendravimu. Kyla neigiamos emocijos – izoliacijos jausmas, vienišumas, depresija.

Drovumas neleidžia kitiems manęs įvertinti (pavyzdžiui, dėl drovumo mano pasiekimai lieka nepastebėti).

Sunku pasiekti savo tikslą, išsakyti savo nuomonę, išnaudoti suteiktas galimybes. Mano drovumas skatina kitus vertinti mane neigiamai (pavyzdžiui, galiu būti nesąžiningai laikomas nedraugišku ar arogantišku). Sunkumai kyla tarpusavio supratimo ir pažinimo procesuose (pavyzdžiui, viešumoje negaliu aiškiai mąstyti ir reikšti savo jausmų).

Drovumas provokuoja gilinimąsi savyje.

42. Kas yra teigiamas drovumo pasekmės? (Pažymėkite tuos, kurie jums tinka.)

Yra galimybė susidaryti kuklaus, pasinėrusi į save žmogaus įspūdį.

Drovumas išvengia konfliktų.

Drovumas yra patogi savigynos forma.

Atsiranda galimybė pažvelgti į kitus iš šalies, elgtis pasvertai ir protingai.

Neigiami aplinkinių vertinimai neįtraukiami (pvz., drovus žmogus nelaikomas įkyriu, agresyviu, pretenzingu).

Drovumas leidžia man iš galimų bendravimo partnerių pasirinkti tuos, kurie man simpatiškesni. Sugeba išeiti į pensiją ir mėgautis vienatve.

Tarpasmeniniuose santykiuose drovumas neleidžia pažeminti ar įskaudinti kito žmogaus.

43. Ar manote, kad jūsų drovumą galima įveikti?

3 = nesu tikras.

44. Ar esate pasirengęs rimtai dirbti su savimi, kad atsikratytumėte drovumo?

1 = taip, tikrai;

2 = tikriausiai taip;

3 = dar neįsitikinęs;

Sunku įsivaizduoti žmoniją be tarpasmeninių santykių. Dauguma žmonių praleidžia bendraudami dauguma mūsų sąmoningo gyvenimo: nuo pabudimo iki ėjimo miegoti esame savo šeimos, draugų, kolegų, pažįstamų ir nepažįstamų žmonių kompanijoje. Asmenys užmezga tam tikrus santykius akis į akį telefonu, internetu, įvairiais popieriniais dokumentais. Išimkite visa tai iš mūsų gyvenimo, tada vargu ar tai bus galima pavadinti žmogumi visa to žodžio prasme. Kaip formuojasi tarpasmeniniai santykiai ir ką reiškia šis terminas? Pabandykime rasti atsakymus į šiuos klausimus.

Tarpasmeninių santykių apibrėžimas

Sąvoka „tarpasmeniniai santykiai“ psichologai reiškia sąveikų, kylančių tarp individų, dažnai lydimą emocinių išgyvenimų ir tam tikru būdu perteikiančių žmogaus vidinio pasaulio būseną, rinkinį.

Tarpasmeniniai santykiai yra pagrįsti įvairiais bendravimo tipais, kurie apima neverbalinį bendravimą, tam tikrą išvaizdą, kūno judesius ir gestus, kalbėjimą ir kt. Jie sujungia kognityvinius, emocinius ir elgesio komponentus.

Kognityvinis komponentas reiškia tokius tarpasmeninių santykių ypatumus kaip įvairios pažinimo formos – reprezentacija, vaizduotė, suvokimas, jutimas, atmintis, mąstymas. Visi jie leidžia atpažinti žmoguje jo individualias psichologines ypatybes ir pasiekti supratimą, o tai, savo ruožtu, priklauso nuo adekvatumo (kiek tiksliai suvokiame psichologinį asmens, su kuriuo bendraujame) portretą, ir identifikavimo (savo asmenybės tapatinimo su kito asmens asmenybę).

Emocinis komponentas reiškia išgyvenimus, kuriuos patiriame bendraudami su tam tikrais žmonėmis. O jie gali būti ir teigiami, ir neigiami, tai yra, tarpasmeninių santykių procese galite patirti simpatiją ar antipatiją, pasitenkinimą savo partneriu ar bendros veiklos rezultatais, ar jų stoką. Galime jausti empatiją arba emocinį atsaką į kito žmogaus išgyvenimus, kurie išreiškiami empatija, bendrininkavimu ir empatija.

Galiausiai, elgesio komponentas apibūdina veido išraiškas, gestus, pantomimą, kalbą ir veiksmus, kurie išreiškia asmens požiūrį į kitus žmones ar grupę kaip visumą. Tiesą sakant, elgesio komponentas veikia kaip tarpasmeninių santykių pobūdžio reguliatorius.

Tarpasmeninių santykių formavimas

Tarpasmeninių santykių plėtra įmanoma tik esant vienai sąlygai – jei individas sugeba užmegzti ryšius su žmonėmis, rasti su jais bendrą kalbą. Tai palengvina lengvumas ir kontaktas, pasitikėjimas ir supratimas, emocinis potraukis ir priėmimas, taip pat griežtos manipuliavimo ir savanaudiškumo programos nebuvimas.

Tarpasmeniniuose santykiuose idealiai siekiama pasitikėjimo, tai apima palaikymo lūkesčius ir pasitikėjimą, kad partneris neišduos ir nepanaudos situacijos kenkdamas.

Pasitikėjimo tarpasmeninio bendravimo procese gilėja santykiai, mažėja psichologinis atstumas. Tačiau pasitikėjimas dažnai perauga į patiklumą, kuris išreiškiamas tuo, kad žmogus nepagrįstai tiki savo žodžiu, nepaisant nešvarių triukų ir nusivylimų.

Tarpasmeninių santykių rūšys

Tarpasmeniniams santykiams įvertinti yra daug skirtingų kriterijų. Jų turinį lemia psichologinio partnerių artumo laipsnis, santykių vertinimas, dominavimo, priklausomybės ar lygybės padėtis, taip pat pažinties laipsnis.

Tikslo požiūriu individų sąveikos formos gali būti pirminės ir antrinės. Pirminio tipo tarpasmeninių santykių ypatumai yra tai, kad būtini ryšiai tarp žmonių, kaip taisyklė, užmezgami patys. Antriniai ryšiai atsiranda remiantis tuo, kokią pagalbą ar funkciją vienas asmuo atlieka kito atžvilgiu.

Iš prigimties tarpasmeniniai santykiai skirstomi į formalius ir neformalius. Formalūs yra pagrįsti oficialiu pagrindu ir yra reglamentuojami chartijų, įstatymų ir kitų nustatytų sąveikos taisyklių, kurios dažniausiai turi teisinį pagrindą. Neformalieji formuojasi asmeninių ryšių pagrindu ir nėra ribojami oficialių rėmų.

Bendros veiklos požiūriu tarpasmeniniai santykiai skirstomi į dalykinius ir asmeninius. Verslo santykiuose darbo, darbo ar gamybos pareigos yra priešakyje. Kalbant apie asmeninius santykius, santykius, kurie nėra susiję su bendra veikla remiantis subjektyviais jausmais. Tai apima pažintį, bičiulystę, draugystę ir intymūs santykiai, kurio pasitikėjimo laipsnis auga.

Be to, tarpasmeniniai santykiai gali būti racionalūs ir emocingi. Pirmuoju atveju vyrauja logika, protas ir skaičiavimas. Antroje - emocijos, meilė, patrauklumas, suvokimas, neatsižvelgiant į objektyvią informaciją apie asmenį.

Žmonių, užmezgančių tarpasmeninius santykius, statuso požiūriu, ryšiai tarp jų gali būti pavaldinio arba paritetinio pobūdžio. Subordinacija suponuoja nelygybę, lyderystės ir pavaldumo požiūrį. Lygybė, priešingai, grindžiama asmenų lygybe, o santykių dalyviai veikia kaip savarankiški individai.

Tarpasmeniniai santykiai gali suteikti džiaugsmo bendravimui, paversti gyvenimą emociškai pilnaverčiu ir duoti ramybė... Kita vertus, jie gali būti varginantys ir prislėgti. Kaip efektyviai vyks tarpasmeninių santykių plėtra konkrečiame individe, priklauso nuo jo įgūdžių. efektyvi komunikacija, gebėjimas suvokti žmones be išankstinio nusistatymo, taip pat iš psichologinės ir emocinės brandos. Ir jei atrodo, kad jums toli gražu neįgysite šių įgūdžių, nenusiminkite, nes parodydami atkaklumą ir išsikėlę tikslą, galbūt galėsite išsiugdyti visas būtinas savyje savybes.