شرح وظایف مدیر مرکز پزشکی. شرح وظایف مدیر کلینیک دندانپزشکی

تو می توانی دانلود شرح وظایف ادمین مرکز پزشکی رایگان است. مسئولیت های شغلی مدیر مرکز پزشکی.

تایید میکنم

________________________________ (نام خانوادگی، حروف اول)

(نام موسسه، __________________________

سازمانی و قانونیصورت) (مدیر؛ شخص دیگر

مجاز به تصویب

شرح شغل)

شرح شغل

مدیر مرکز پزشکی

______________________________________________

(نام موسسه)

00.00.201_ #00

I. مقررات عمومی

1.1. این شرح شغل وظایف، حقوق و مسئولیت های مدیر مرکز پزشکی _______________ (از این پس به عنوان "شرکت" شناخته می شود.

نام موسسه

1.2. فردی با تحصیلات عالی یا تخصصی متوسطه به سمت مدیریت یک مرکز پزشکی منصوب می شود.

1.3. انتصاب به سمت مدیر مرکز پزشکی و برکناری از آن در جریان مقرر انجام می شود. قانون کاربا دستور رئیس سازمان بهداشت و درمان.

1.4. مدیر مرکز پزشکی مستقیماً به ____________________ گزارش می دهد.

(رئیس بخش،

معاون پزشک

پزشک ارشد)

1.5. مدیر مرکز پزشکی باید بداند:

قوانین فدراسیون روسیه و سایر قوانین نظارتی قانونی که فعالیت های موسسات بهداشتی را تنظیم می کند.

مقررات فعلی - اسناد روش شناختیتنظیم مقررات کار اداری و اسناد.

جهت فعالیت شرکت و ساختار آن؛

خدمات اصلی موسسه پزشکی از جمله لیست قیمت و فناوری های مورد استفاده؛

مبانی نوزیولوژی؛

نام و سمت کارکنان موسسه پزشکی؛

تقسیم وظایف بین کارکنان شرکت؛

قوانین انجام مکالمات تلفنی و پذیرش بازدیدکنندگان؛

آداب خدمات و قوانین تابعیت؛

تجهیزات اداری، ارتباطات و صندوق فروش، و همچنین تخصصی برنامه های کامپیوتری;

قوانین تنظیم و نگهداری گزارش های یک موسسه پزشکی، فرم های اسناد حسابداری.

1.6. در زمان غیبت مدیر مرکز درمانی (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی به ترتیب مقرر توسط شخص منصوبی انجام می شود که مسئولیت کامل عملکرد صحیح آنها را بر عهده دارد.

منI. مسئولیت ها

مدیر مرکز پزشکی:

2.1. به تماس های دریافتی پاسخ می دهد موسسه پزشکی، مطابق با قوانین انجام مکالمات تلفنی

2.2. روشن کارت پزشکیبرای بیماری که برای اولین بار قبل از شروع مشاوره اولیه به یک مرکز پزشکی مراجعه کرده است

2.3. با بیمارانی که برای اولین بار از یک مرکز پزشکی بازدید می کنند، قرارداد منعقد می کند. قرارداد در 2 نسخه پر شده است: یکی به بیمار تحویل داده می شود. دیگری در پرونده پزشکی بیمار چسبانده می شود.

2.4. از بیمار دعوت کنید تا بنشیند و منتظر بمانید تا پزشک از بیمار دعوت کند تا به مطب بیاید

2.5. پزشک را از ورود بیمار بعدی مطلع کنید

2.6. عبور بیماران به مرکز درمانی را هماهنگ می کند

2.7. بیماران را برای درمان اولیه و ثانویه بر اساس قوانین موقت تعیین شده برای پذیرش بیماران ثبت می کند. در صورت قرار ملاقات با دو متخصص، قرار ملاقات با کمک پزشک معالج انجام می شود.

2.8. بیماران اولیه را با استفاده از نرم افزارهای تخصصی در برنامه نوبت های مشاوره ثبت می کند.

2.9. برای به حداقل رساندن زمان از کار افتادگی در برنامه پزشک با نگه‌داشتن یک سوابق دقیق و پر کردن زمان استراحت ناشی از تماس‌های بیماران از دسته‌های مختلف، تلاش کنید.

2.10. مکالمات تلفنی با بیماران با هدف دعوت به معاینه پیشگیرانه از بیمارانی که برای خدمات در یک موسسه پزشکی درخواست داده اند و همچنین تماس با بیمارانی که تکمیل نشده اند انجام می دهد. دوره کاملرفتار.

2.11. مکالمات تلفنی با بیماران به منظور تایید قرار ملاقات بیمار با پزشک انجام می دهد. تایید قرار ملاقات یک روز قبل از قرار ملاقات بیمار انجام می شود (عصرها از ساعت 16:00 تا 20:00)

2.13. ثبت الکترونیکی بیماران بیمه را نگهداری می کند.

2.14. کارت های بیمارانی را که قرار است روز بعد به پزشک مراجعه کنند جمع آوری کنید. انتخاب کارت همه روزه در عصر از ساعت 16 تا 18 انجام می شود

2.15. تبادل اطلاعات لازم را در کارکنان موسسه پزشکی سازماندهی می کند.

2.16. محاسبه بیماران را با صدور چک برای آنها انجام می دهد.

2.17. ایمنی اسناد و صندوق ها را کنترل می کند

2.18. در جلسات مدیران در زمان مشخص شده توسط مدیریت شرکت شرکت می کند

2.19. نظافت و نظم را در لابی، ایوان و راهروهای موسسه پزشکی کنترل می کند.

2.20. قبل از شروع درمانگاه زود سر کار می آید.

2.21. مطابق با مقررات ایمنی و بهداشت صنعتی.

منمنمن. حقوق

مدیر مرکز درمانی حق دارد:

3.1. پیشنهادهایی را به مدیریت شرکت در مورد بهینه سازی و بهبود کمک های پزشکی و اجتماعی از جمله در مورد مسائل مربوط به فعالیت های کاری آنها ارائه دهید.

3.2. مدیریت مؤسسه را ملزم به کمک به عملکرد آن کنید وظایف رسمیو راست

3.3. دریافت اطلاعات لازم از متخصصان شرکت برای انجام موثر وظایفشان.

3.4. لذت ببرید حقوق کارمطابق با قانون کار فدراسیون روسیه

منمنمن. یک مسئولیت

مدیر مرکز بهداشت مسئولیت دارد:

4.1. برای انجام صحیح و به موقع وظایف محوله در این شرح وظایف

4.2. برای سازماندهی کار خود و اجرای واجد شرایط دستورات، دستورالعمل ها و دستورالعمل های مدیریت شرکت.

4.3. اطمینان حاصل شود که کارکنان زیردست به وظایف خود عمل می کنند.

4.4. بخاطر رعایت نکردن قوانین نظم داخلیو مقررات ایمنی

برای کسانی که در فرآیند اجرا متعهد هستند اقدامات پزشکیاشتباه یا کوتاهی؛ برای اشتباهات در روند انجام فعالیت های خود، که عواقب جدی برای سلامت و زندگی بیمار به همراه داشت. و همچنین برای تخلف انضباط کاردر قوانین قانونی و نظارتی، مدیر مرکز پزشکی را می توان بر اساس قوانین جاری، بسته به شدت تخلف، به مسئولیت انتظامی، مادی، اداری و کیفری محکوم کرد.

این راهنما همچنین می تواند به عنوان "شرح شغل مدیر دندانپزشکی" استفاده شود.

شرح شغلمدیر درمانگاه

1.1. این شرح شغل وظایف شغلی، حقوق و مسئولیت های مدیر مدیر درمانگاه _____________ (از این پس به عنوان "شرکت" نامیده می شود) را مشخص می کند.

1.2. فردی با تحصیلات عالی یا متوسطه تخصصی به سمت سرپرست درمانگاه منصوب می شود.

1.3. انتصاب به سمت مدیر کلینیک و اخراج از آن طبق روال تعیین شده توسط قانون کار فعلی به دستور رئیس موسسه مراقبت های بهداشتی انجام می شود.

1.4. مدیر کلینیک مستقیماً گزارش می دهد (به رئیس بخش، معاون پزشک، رئیس پزشک)

1.5. مدیر کلینیک باید بداند:

قوانین فدراسیون روسیه و سایر قوانین نظارتی قانونی که فعالیت های موسسات بهداشتی را تنظیم می کند.

اسناد نظارتی و روش شناختی فعلی که قوانین کار اداری و اسناد را تنظیم می کند.

جهت فعالیت شرکت و ساختار آن؛

خدمات اصلی موسسه پزشکی از جمله لیست قیمت و فناوری های مورد استفاده؛

مبانی نوزیولوژی؛

نام و سمت کارکنان موسسه پزشکی؛

تقسیم وظایف بین کارکنان شرکت؛

قوانین انجام مکالمات تلفنی و پذیرش بازدیدکنندگان؛

آداب خدمات و قوانین تابعیت؛

تجهیزات اداری، امکانات ارتباطی و صندوق، و همچنین برنامه های کامپیوتری تخصصی.

قوانین تنظیم و نگهداری گزارش های یک موسسه پزشکی، فرم های اسناد حسابداری.

1.6. در زمان غیبت مدیر درمانگاه (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی به روش مقرر توسط فردی منصوب انجام می شود که مسئولیت کامل عملکرد صحیح آنها را بر عهده دارد.

II. وظایف شغلی

مدیر کلینیک:

2.1. پاسخگویی به تماس های دریافتی به یک مرکز پزشکی مطابق با قوانین مکالمات تلفنی

2.2. ثبت پرونده پزشکی برای بیماری که برای اولین بار قبل از شروع مشاوره اولیه به یک مرکز پزشکی مراجعه کرده است

2.3. با بیمارانی که برای اولین بار از یک مرکز پزشکی بازدید می کنند، قرارداد منعقد می کند. قرارداد در 2 نسخه پر شده است: یکی به بیمار تحویل داده می شود. دیگری در پرونده پزشکی بیمار چسبانده می شود.

2.4. از بیمار دعوت کنید تا بنشیند و منتظر بمانید تا پزشک از بیمار دعوت کند تا به مطب بیاید

2.5. پزشک را از ورود بیمار بعدی مطلع کنید

2.6. عبور بیماران به مرکز درمانی را هماهنگ می کند

2.7. بیماران را برای درمان اولیه و ثانویه بر اساس قوانین موقت تعیین شده برای پذیرش بیماران ثبت می کند. در صورت قرار ملاقات با دو متخصص، قرار ملاقات با کمک پزشک معالج انجام می شود.

2.8. بیماران اولیه را با استفاده از نرم افزارهای تخصصی در برنامه نوبت های مشاوره ثبت می کند.

2.9. برای به حداقل رساندن زمان از کار افتادگی در برنامه پزشک با نگه‌داشتن یک سوابق دقیق و پر کردن زمان استراحت ناشی از تماس‌های بیماران از دسته‌های مختلف، تلاش کنید.

2.10. مکالمات تلفنی با بیماران با هدف دعوت به معاینه پیشگیرانه از بیمارانی که برای خدمات به یک موسسه پزشکی مراجعه کرده اند و همچنین تماس با بیمارانی که دوره کامل درمان را تکمیل نکرده اند، انجام می دهد.

2.11. مکالمات تلفنی با بیماران به منظور تایید قرار ملاقات بیمار با پزشک انجام می دهد. تایید قرار ملاقات یک روز قبل از قرار ملاقات بیمار انجام می شود (عصرها از ساعت 16:00 تا 20:00)

2.13. ثبت الکترونیکی بیماران بیمه را نگهداری می کند.

2.14. کارت های بیمارانی را که قرار است روز بعد به پزشک مراجعه کنند جمع آوری کنید. انتخاب کارت همه روزه در عصر از ساعت 16 تا 18 انجام می شود

2.15. تبادل اطلاعات لازم را در کارکنان موسسه پزشکی سازماندهی می کند.

2.16. محاسبه بیماران را با صدور چک برای آنها انجام می دهد.

2.17. ایمنی اسناد و صندوق ها را کنترل می کند

2.18. در جلسات مدیران در زمان مشخص شده توسط مدیریت شرکت شرکت می کند

2.19. نظافت و نظم را در لابی، ایوان و راهروهای موسسه پزشکی کنترل می کند.

2.20. قبل از شروع درمانگاه زود سر کار می آید.

2.21. مطابق با مقررات ایمنی و بهداشت صنعتی.

مدیر کلینیک حق دارد:

3.1. پیشنهادهایی را به مدیریت شرکت در مورد بهینه سازی و بهبود کمک های پزشکی و اجتماعی از جمله در مورد مسائل مربوط به فعالیت های کاری آنها ارائه دهید.

3.2. مدیریت مؤسسه را ملزم به کمک در انجام وظایف و حقوق خود کنند.

3.3. دریافت اطلاعات لازم از متخصصان شرکت برای انجام موثر وظایفشان.

3.4. از حقوق کار مطابق با قانون کار فدراسیون روسیه برخوردار شوید

III. یک مسئولیت

مدیر کلینیک مسئولیت دارد:

4.1. برای انجام صحیح و به موقع وظایف محوله در این شرح وظایف

4.2. برای سازماندهی کار خود و اجرای واجد شرایط دستورات، دستورالعمل ها و دستورالعمل های مدیریت شرکت.

4.3. اطمینان حاصل شود که کارکنان زیردست به وظایف خود عمل می کنند.

4.4. برای عدم رعایت مقررات داخلی و مقررات ایمنی.

برای تخلفات یا کوتاهی هایی که در جریان اقدامات درمانی انجام شده است. برای اشتباهات در روند انجام فعالیت های خود، که عواقب جدی برای سلامت و زندگی بیمار به همراه داشت. همچنین در صورت تخلف از انضباط کار، قوانین قانونی و نظارتی، مدیر مرکز پزشکی ممکن است مطابق با قوانین جاری بسته به شدت تخلف، به مسئولیت انضباطی، مادی، اداری و کیفری محکوم شود.

این راهنما به صورت خودکار ترجمه شده است. لطفا توجه داشته باشید که ترجمه خودکار دقت 100٪ را ارائه نمی دهد، بنابراین ممکن است اشتباهات جزئی ترجمه در متن وجود داشته باشد.

دستورالعمل برای موقعیت " مدیر ارشد"، ارائه شده در وب سایت، با الزامات سند مطابقت دارد - "دایرکتوری ویژگی های صلاحیت حرفه های کارگران. شماره 42. فرآوری فلزات. بخش 1. مدیران، متخصصان، متخصصان، کارکنان فنی. قسمت 2. کارگران. کتاب 1. "ریخته گری فلزات"، "جوشکاری فلز". کتاب 2. "کشش، فشردن، مهر زنی سرد فلز. تولید دیگ های گرمایش، مخازن فلزی و محصولات مشابه"، " آهنگری، فرآوری فلزات با دمای بالا و پایین". کتاب 3. "تراشکاری، حفاری، فرز و انواع دیگر فرآوری فلزات و مواد"، "پوشش فلزات با فلزات. رنگ آمیزی". کتاب 4. "پوشش فلزات با غیر فلزات: میناکاری و سایر انواع پوشش"، "قفل سازی و مونتاژ کار در تولید ماشین آلات"، که به دستور وزارت سیاست صنعتی اوکراین در 22 مارس تصویب شد. 2007 N 120. مورد موافقت وزارت کار و سیاست اجتماعی اوکراین. از آوریل 2007 به اجرا درآمد وضعیت سند "معتبر" است.

پیشگفتار

0.1. این سند از لحظه تصویب لازم الاجرا می شود.

0.2. توسعه دهنده سند: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. سند تایید شده: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

0.4. بررسی دوره ای این سند در فواصل زمانی بیش از 3 سال انجام نمی شود.

1. مقررات عمومی

1.1. موقعیت "مدیر ارشد" متعلق به رده "کارمندان فنی" است.

1.2. صلاحیت های- ناقص آموزش عالی(کارشناس ارشد) و حداقل 1 سال سابقه کار در حرفه مدیر یا آموزش متوسطه عمومی و آموزش حرفه ای و سابقه کار در حرفه مدیر - حداقل 2 سال.

1.3. می داند و اعمال می کند:
- قطعنامه ها، دستورات، دستورات و سایر اسناد نظارتی و مواد راهنمایی مربوط به سازمان شرکت.
- ساختار سازمانیمدیریت سازمانی؛
- حقوق و تعهدات کارکنان، نحوه کار آنها؛
- قوانین و روشهای سازماندهی فرآیند خدمات رسانی به بازدیدکنندگان؛
- طیف وسیعی از خدمات ارائه شده؛
- اصول بازاریابی؛
- اصول برنامه ریزی و طراحی اماکن، ویترین، سازماندهی تبلیغات؛
- مبانی زیبایی شناسی، اخلاق، روانشناسی و خدمات مشتری؛
- مبانی اقتصاد، سازماندهی کار و مدیریت؛
- مبانی قانون کار.

1.4. مدیر ارشد با حکم سازمان (بنگاه/موسسه) به سمت منصوب و عزل می شود.

1.5. مدیر ارشد مستقیماً به __________ گزارش می دهد.

1.6. مدیر ارشد کار ___________ را هدایت می کند.

1.7. مدیر ارشد در زمان غیبت خود توسط یک شخص منصوب شده جایگزین می شود که حقوق مناسب را کسب می کند و مسئولیت انجام صحیح وظایف محوله را به عهده دارد.

2. شرح کار، وظایف و مسئولیت های شغلی

2.1. خدمات کارآمد و فرهنگی را به بازدیدکنندگان ارائه می دهد.

2.2. محیطی راحت برای آنها ایجاد می کند.

2.3. کنترل ایمنی دارایی های مادی را انجام می دهد.

2.4. به بازدیدکنندگان در مورد خدمات موجود مشاوره دهید.

2.5. اقداماتی را برای پیشگیری و حذف موقعیت های درگیری انجام می دهد.

2.6. ادعاهای مربوط به خدمات نامطلوب به مشتریان را در نظر می گیرد و اقدامات سازمانی و فنی مناسب را انجام می دهد.

2.7. طراحی منطقی محل را کنترل می کند، بر تجدید و وضعیت تبلیغات در محل و ساختمان نظارت می کند.

2.8. تمیزی و نظم را در اماکن و مناطق مجاور آنها تضمین می کند.

2.9. انطباق کارمندان یک شرکت، مؤسسه، سازمان (از این پس به عنوان شرکت) با نظم و انضباط کار و تولید، قوانین و مقررات حفاظت از کار، الزامات بهداشت صنعتی و بهداشت و حفاظت از آتش را کنترل می کند.

2.10. مدیریت را در مورد کاستی های موجود در سازمان خدمات مشتری مطلع می کند، اقداماتی را برای رفع آنها انجام می دهد، بر اجرای دستورالعمل های مدیریت شرکت توسط کارکنان نظارت می کند.

2.11. اسناد نظارتی جاری مربوط به فعالیت های خود را می داند، درک می کند و اعمال می کند.

2.12. الزامات قوانین هنجاری در مورد حمایت از کار را می داند و مطابقت دارد محیط، با هنجارها، روش ها و تکنیک های اجرای ایمن کار مطابقت دارد.

3. حقوق

3.1. مدیر ارشد حق دارد برای جلوگیری و اصلاح هرگونه تخلف یا ناهماهنگی اقدام کند.

3.2. مدیر ارشد حق دریافت کلیه تضمین های اجتماعی مقرر در قانون را دارد.

3.3. مدیر ارشد حق درخواست کمک در انجام وظایف خود و اعمال حقوق خود را دارد.

3.4. مدیر ارشد حق درخواست ایجاد شرایط سازمانی و فنی لازم برای انجام وظایف رسمی و تأمین را دارد. تجهیزات لازمو موجودی.

3.5. مدیر ارشد حق دارد با پیش نویس اسناد مربوط به فعالیت های خود آشنا شود.

3.6. مدیر ارشد حق درخواست و دریافت اسناد، مواد و اطلاعات لازم برای انجام وظایف خود و دستورالعمل های مدیریت را دارد.

3.7. مدیر ارشد حق دارد صلاحیت حرفه ای خود را ارتقا دهد.

3.8. مدیر ارشد حق دارد کلیه تخلفات و ناهماهنگی های شناسایی شده در جریان فعالیت های خود را گزارش داده و برای رفع آنها پیشنهاداتی ارائه دهد.

3.9. مدیر ارشد حق دارد با اسنادی که حقوق و تعهدات موقعیت شغلی را تعیین می کند ، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شود.

4. مسئولیت پذیری

4.1. مدیر ارشد مسئول عدم انجام یا انجام نابهنگام وظایف محول شده توسط این شرح شغل و (یا) عدم استفاده از حقوق اعطا شده است.

4.2. مدیر ارشد مسئول عدم رعایت قوانین مقررات داخلی کار، حفاظت از کار، ایمنی، بهداشت صنعتی و حفاظت از آتش است.

4.3. مدیر ارشد مسئول افشای اطلاعات مربوط به سازمان (موسسه/موسسه) است که یک راز تجاری است.

4.4. مدیر ارشد مسئول عدم انجام یا عدم انجام صحیح الزامات داخلی است اسناد هنجاریسازمان ها (موسسات/موسسات) و دستورات قانونی مدیریت.

4.5. مدیر ارشد مسئول جرائمی است که در جریان فعالیت های خود مرتکب شده اند، در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی جاری.

4.6. مدیر ارشد مسئول ایجاد خسارت مادی به سازمان (موسسه / موسسه) در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی جاری است.

4.7. مسئولیت سوء استفاده از اختیارات رسمی اعطا شده و همچنین استفاده از آنها برای مقاصد شخصی بر عهده مدیر ارشد است.

در یک محیط کارآفرینی، نقش مدیران در دندانپزشکی به شدت در حال تغییر است. همچنین رهبرکلینیک ها یا شرکت ها، پزشکان و دستیاران، فروشندگان و سایر پرسنل، به حلقه ای در زنجیره فعالیت های فروش خدمات و کسب درآمد تبدیل شده اند. مهمترین لینک! مدیر، مانند تبلیغات، در ابتدای تعامل بین موسسه دندانپزشکی و بیماران است.

این که چقدر او وظایف چندجانبه و مهم خود را به درستی درک کرده و انجام می دهد، برداشت بیمار "در ورودی" شرکت (کلینیک) و تصمیم او در مورد استفاده یا نادیده گرفتن خدمات آن بستگی دارد. بنابراین، شاخص اصلی اثربخشی فعالیت مدیر، قرار ملاقات بیمار برای مشاوره یا قرار ملاقات است. از نظر روابط بازار، این بدان معنی است: ارائه موفقیت آمیز "کالا به صورت حضوری" ضروری است. از این رو معیار اصلی برای حرفه ای بودن یک مدیر موفق بودن است فروش خدمات.

چهره مدیر با اطمینان بیشتری جایگاه خود را در اجرای بازاریابی داخلی می گیرد که هدف آن حفظ بیمار است تا به او ثابت کند که انتخاب او موجه است و هزینه درمان موجه است. . بنابراین، از تصور یک دختر یا زن زیبا و مودب که بیماران را از قرار ملاقات‌های پزشک مطلع می‌کند، زندگی ما را به سمت مدیر - توزیع‌کننده خدماتی سوق می‌دهد که هر حرف و عملش قادر به ایجاد درآمد یا ضرر است. بنابراین، با توجه به نتایج نظرسنجی های ما، بسته به سطح حرفه ای بودن در انجام گفتگوهای تلفنی با بیماران، مدیران به طور متوسط ​​برای مشاوره ثبت نام می کنند. از 0% تا 29%از تعداد بیمارانی که با ما تماس گرفتند.

همانطور که می بینیم این تفاوت بسیار گویا است و به طور قانع کننده ای به نفع انتخاب دقیق و آموزش روانشناختی ویژه مدیران گواهی می دهد. انتخاب صحیحپرسنل، سیستم کارآمدآموزش اولیه و بهبود مستمر مدیران، صدور گواهینامه آنها و صدور گواهینامه مجدد برنامه ریزی شده حلقه هایی در یک زنجیره و موضوع مورد توجه ویژه مدیریت یک سازمان تجاری دندانپزشکی است. یک مدیر خوب، ثروت واقعی یک شرکت است. یافتن و آموزش اسرار تسلط به او یک کار خلاقانه دشوار است. رویه ما نشان می دهد که از 100 متقاضی برای این نقش، کار در شرکت باقی مانده است 3-5 نفرکه تمام مراحل قبل از ثبت نام در ایالت را با موفقیت پشت سر گذاشته اند.

توانایی فروش خدمات چیست؟ این مستلزم آن است که اولاً مدیر وظایف شغلی خود را به خوبی انجام دهد و ثانیاً تعدادی از وظایف مربوط به بازاریابی داخلی را بدون نقص انجام دهد. روسای موسسات دندانپزشکی خصوصی همیشه تفاوتی بین وظایف و وظایف یک مدیر نمی بینند، همه مدیران این تفاوت ها را نمی دانند. از اینجاست که درک ساده ای از نقش مدیران در فروش خدمات و دست کم گرفتن اهمیت آموزش خاص آنها آغاز می شود که آنها باید برای تسلط بر مهارت های ارتباطی، روش های متقاعدسازی، فناوری های ارتقاء خدمات و حفظ وجهه خود، تحت آموزش قرار گیرند. موسسه دندانپزشکی خودشان و

وظایف یک مدیر اقدامات اوست که تضمین می کند کار کارآمدکلینیک ها در ابتدای آموزش، مدیر آینده نیاز دارد که دامنه امور روزمره خود را بیاموزد و در طول آموزش، دانش و مهارت های مناسب را کسب کند. بهتر است مسئولیت های شغلی در قالب یک سند رسمی مورد تایید بالاترین تنظیم شود رسمی، که خدمات اداری تابع آن است - معمولاً این پزشک اصلی است. ذکر این نکته ضروری است که بعد از تحویل موفقامتحان و قبل از ثبت نام در ستاد، متقاضی سمت امضا می کند قرارداد استخدام، که به ویژه نشان می دهد که به وظایف رسمی آشنا بوده و آنها را انجام خواهد داد. عدم انجام و یا اجرای بی کیفیت وظایف، مبنای فسخ قرارداد کار است.

وظایف یک مدیر در تعامل با بیماران شامل اقدامات و وظایف مربوط به اجرای بازاریابی داخلی است که هدف آن حفظ بیمار در شرکت، تشویق او به پایداری و توزیع داوطلبانه است. پیشنهاد شده است که عملکردهای زیر را متمایز کنید: اطلاع رسانی شخصی، تبلیغات، تحریک، تحلیل، شکل دهی تصویر. آنها را باید به عنوان یک ابر وظیفه خلاق و روانی در انجام وظایف روزمره در نظر گرفت: هر کاری که مدیر انجام می دهد و می گوید در تعامل با بیمار، از منشور بازاریابی داخلی منکسر می شود - بیمار باید از کیفیت آن راضی باشد. درمان و خدمات، اطمینان حاصل کنید که انتخاب این موسسه به درستی انجام شده و هزینه خدمات موجه است.

برای انجام صحیح و به موقع وظایفی که در این شرح وظایف محول شده است.

برای سازماندهی کار خود و اجرای شایسته دستورات و دستورالعمل های مدیریت.

برای عدم رعایت مقررات داخلی و مقررات ایمنی.

برای تخلفات یا کوتاهی هایی که در جریان اقدامات درمانی انجام شده است. برای اشتباهات در روند انجام فعالیت های خود، که عواقب جدی برای سلامت و زندگی بیمار به همراه داشت. و همچنین برای نقض انضباط کار، قوانین قانونی و نظارتی.

مسئولیت مدیر

مدیر مسئول مسئولیت انضباطی و مالی در موارد زیر است:

نقض قوانین فعلی فدراسیون روسیه در تهیه اسناد.

عدم حفظ محرمانه بودن اطلاعات اختصاصی.

نقض تابعیت رسمی.

نقض مقررات کار، این شرح شغل و سایر اسناد داخلی.

استفاده از موقعیت رسمی برای اهداف شخصی

عدم رعایت مقررات داخلی و مقررات ایمنی.

برای تخلفات یا کوتاهی هایی که در جریان اقدامات درمانی انجام شده است. برای اشتباهات در روند انجام فعالیت های خود، که عواقب جدی برای سلامت و زندگی بیمار به همراه داشت. و همچنین برای نقض انضباط کار، قوانین و مقررات قانونی مدیر کلینیک دندانپزشکیممکن است بر اساس قوانین قابل اجرا، بسته به شدت تخلف، به مسئولیت انضباطی، مادی، اداری و کیفری محکوم شود.

روابط

تعامل مدیر:

با حضور پزشکان کلینیک و پرستاران (دستیار) در پذیرش بیماران.

تابعیت

مدیر سفارشات را ارسال و اجرا می کند:

مدیران کلینیک؛

اقدامات تشویقی مجازات های انضباطی و مالی

مشوق ها عبارتند از:

جوایز هدیه ارزشمند;

جایزه نقدی؛

مجازات های انضباطیهستند:

هشدار؛

سرزنش؛

اخراج.

پاداش های مالی هستند

بازپرداخت (کامل یا جزئی)،

عدم پرداخت هزینه خسارت مادی به درمانگاه به دلیل تقصیر کارمند.

مشوق ها، مجازات های انضباطی و مالی به دستور مدیر عامل اعلام و در قبال دریافتی به اطلاع کارمند می رسد.

استانداردها ظاهر

لباس پوشیدن

نشان مورد نیاز است

پوشیدن لباس فرم وارد شده: دو روز یک لباس، دو روز دیگر

ممنوع

پوشیدن جوراب شلواری تیره زیر لباس

کفش های اسپرت در رنگ های روشن

کفش باید باشد

کفش کلاسیک بسته با یا بدون پاشنه کم رنگ سفید

ممنوع:

کفش ورزشی؛

کفش های رنگی غیر کلاسیک؛

صندل باز (به استثنای هوای گرم)؛

کفش با پاشنه بلند.

مدل مو

موهای مرتب، مرتب و مرتب؛

موی بلندنیاز به سوراخ شدن دارد

ممنوع:

رنگ موی روشن و غیر طبیعی؛

ظاهر درهم و برهم؛

موهای بلند شل.

ممنوع:

سایه های روشن، روشن رژ لب، رژگونه روشن، خط چشم "چاق".

عدم آرایش کامل (ظاهر نامرتب)؛

بوی عطر شدید و تند.

تجهیزات جانبی

ممنوع:

مهر و موم، زنجیر ضخیم طلایی یا نقره ای و جواهرات دیگری بپوشید که از بین مردم متمایز باشد.

قوانین ارتباط با بیماران

خدمت به مشتریانکیفیت و ادب

در روسیه، اینها قوانین سادهارتباط با مشتریان به طور جدی برجسته خواهد شد سمت بهتردر مقایسه با 80 درصد رقبا.

قوانین رفتار ادمین

1. لبخند بزن! برای هر بیمار صمیمانه لبخند بزنید.

لبخند مدیر باعث می شود بیمار احساس نیاز و اهمیت دهد.

2. به هر بیمار سلام کنید.

3.مراقبت و کمک به بیماران. مهمترین وظیفه مدیر دندانپزشکی کمک و خدمات رسانی بالا به بیماران است. همیشه سعی کنید تا حد امکان به هر بیمار کمک کنید.

4. نظم و نظافت در همه چیز. محل کارمدیر سالن باید همیشه مرتب و تمیز باشد.

5. گفتگوها را فقط در زمینه کاری در حضور بیمار انجام دهید. هر گونه مکالمه غیرمجاز نشانه بی احترامی به بیمار است.

6. هنگام صحبت با کارکنان کلینیک، به ویژه در حضور بیماران محتاط باشید.

7. تحریک بیمار. اگر بیمار عصبانی است به او اطمینان دهید. در صورت اعتراض یا تحریک بیمار:

ابتدا موافقت کنید و حق بیمار را برای فکر کردن دقیقاً همانطور که گفت - "بله، موافقم که این وضعیت بسیار ناخوشایند است و شما درست می گویید که ......" فکر می کند تصدیق کنید. احساسات منفیصبور)،

8. هرگز در حضور بیماران ننوشید و غذا نخورید.

سلام و درود بر بیمار

بایستید و صمیمانه لبخند بزنید. این بسیار مهم است و نشان دهنده احترام زیادی برای مشتری است.

سلام کنید و خودتان را معرفی کنید "سلام، خوشحالم که شما را در کلینیک ما می بینم، مدیر ...... نام."

در صورت لزوم، به آویزان کردن لباس ها یا ارائه هر گونه کمک کافی که نشان دهنده نگرش صمیمانه و محترمانه شما نسبت به بیمار است، کمک کنید. اگر دست های بیمار پر است به او کمک کنید در را باز کند.

بیمار را با نام کوچک خطاب کنید.