Изпратете вашата добра работа в базата знания е проста. Използвайте формата по -долу

Студенти, аспиранти, млади учени, които използват базата знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

1. Теоретични аспектиоценка на работата на мениджъра

1.1 Мениджърът и неговата роля в организацията

С развитието на пазарната икономика, по -специално у нас, термините „мениджмънт“, „мениджър“ бързо и здраво влязоха в нашия живот и в нашия речник, замествайки термини като „управление“, „управленска дейност“, „мениджър“, "режисьор". Въпреки че всички тези думи често се използват взаимозаменяемо помежду си, трябва да правим разлика между двете.

Мениджърът е професионален мениджър, представител на специална професия, преминал специално обучение и има специално образование. Нает мениджър, който организира работата в организацията, наблюдава дейността на служителите на организацията.

Мениджър - една от ролите на мениджър в рамките на системен подход, свързан с отговорността за разработването и изпълнението на програми за функционирането и развитието на организацията, за постигане на нейните цели.

Мениджър - една от ролите на мениджър в рамките на системен подход, свързан с отговорност за разполагането на персонал, правилното разбиране и изпълнение на възложените задачи от подчинените.

Мениджърският труд е вид трудова дейност, операции и работа по изпълнението на административни и управленски служители на управленски функции в организацията.

Управлението е специална форма и функция, възникнали от самата природа на процеса на социалния труд. С развитието на производителните сили на обществото, придружено от разделението и сътрудничеството на труда, възникна обективна необходимост от координиране на тези процеси в организирани системи ( Национална икономика, предприятие, индустрия). Следователно управлението е незаменим елемент, неразделна част от съвкупния социален труд.

С интегриран, системен подход управлението трябва да се разбира като целенасочена дейност на управленския апарат в социално-икономическата система, свързана с изпълнението на специфични функции (планиране, организация, регулиране, координация, мотивация, контрол) въз основа на знанията и използване на обективни закони и модели, присъщи на производството, в интерес на непрекъснатото подобряване на неговата ефективност.

Мениджърската работа в социалното производство е колективен процес на управление, осъществяван от мениджъри, специалисти и технически изпълнители, насочен към координиране, регулиране, счетоводство и мониторинг на производствените дейности.

Мениджърската работа е изключително разнообразна и затова операциите и процедурите, характеризиращи съдържанието на тази работа, са трудни за точно класифициране и типизиране. Помислете за характеристиките на работата на служителите на управленския апарат:

1) висока степен на независимост на служителите от управленския апарат по въпросите за установяване на последователността на работа през работния ден;

2) наличието на елементи на творчество, които не могат да бъдат измерени;

3) голямо разнообразие по характер и съдържание на управленска работа, извършвана от един мениджър или специалист, и разнообразни задачи, които трябва да бъдат решени;

4) необходимостта от използване на непрекъснато постъпваща информация, която не позволява да се предвиди и установи предварително целия комплекс от управленски операции и процедурата за изпълнение;

5) трудността при определяне на степента на трудоемкост, липсата на изразени признаци на потребление на работна енергия;

6) голяма сложност на управленската работа, която в някои случаи изисква колективно решение;

7) способността на служителите от апарата за управление да влияят не пряко, а чрез отделни производители на производствения процес;

8) не е възможно да се оцени работата на служителите на апарата за управление на количеството произведени продукти. Изключение правят само отделни произведения, резултатите от които са количествено измерими (броене и изчисляване, рисуване и графики и други).

С развитието на производството съдържанието на управленския труд става все по -сложно. Основната част от работата, която характеризира работата на служителите на управленския апарат, е свързана с психичния процес. Въпреки това, някои управленски работи изискват физическа енергия (пресичания, пресичания, композиране задължителни документи, извършване на изчислителни, чертожни и графични работи). Революционни промени в съдържанието на управленските трудови операции са въведени от компютърните технологии, което прави възможно въвеждането на фундаментално нови информационни технологии. Към разглежданите характерни черти на управленската работа добавяме характерните операции, които се случват в процеса на разработване и вземане на решения. Те са: постановка на проблема; търсене на информация с помощта на компютри; анализ на информация; подготовка на решения; вземане на индивидуални решения; колегиално вземане на решения; документи и др.

V съвременни условиямогат да се разграничат три вида управленска работа: евристична, административна и операторска.

Евристичната работа е преди всичко работа на мениджъри и специалисти. По своето съдържание евристичната работа се състои от два вида операции: аналитична и конструктивна.

Аналитичните операции се състоят в получаване и възприемане на информация, необходима за вземане на решения. Тези операции включват: разглеждане и изучаване на различни документи и литературни източници; провеждане на устни разговори, анкети, наблюдения; представяне на резултатите от анализа в съответните документи.

Конструктивните операции са свързани с подготовка и вземане на решения. Тези операции се различават в зависимост от съдържанието, естеството и сложността на решенията, както и от подходящите методи за намирането им.

Административният труд е пряк контрол върху действията на хората в процеса на тяхната трудова дейност. Административният трудов процес се състои от извършване на следните операции:

1) обслужване и комуникация (предаване и приемане на информация чрез телефонни разговори, приемане на служители и посетители и др.);

2) административни (даване на устни указания, писмени заповеди, инструкции, поставяне на задачи за изпълнители и др.);

3) координация (провеждане на срещи и сесии, съставяне на график за работата, посочване на изпълнителите и срокове);

4) контрол и оценка (контрол върху изпълнението на поръчки, решения на срещи, планове на задачи, задания, стимули и наказания).

Операторският труд е предимно трудът на техническите изпълнители за извършване на стереотипни, повтарящи се операции, необходими за информационно подпомагане на производствените и управленските процеси.

Професията на мениджър изисква висококвалифицирана работа и дългосрочно скъпо обучение, най-висока степен на активност и ниво на човешка отговорност, а също така изисква комбинация от много качества в човек, преди всичко комуникативни и организационни.

С увеличаването на нивото на официалната длъжност на мениджъра естеството на изискванията за психофизичните характеристики на човек се променя от относителна професионална годност (липсата на необходимите качества може да бъде компенсирана чрез мотивация, опит) до абсолютна професионална годност, за която някои естествени са необходими данни (лидерски качества, организационни умения и др.)).

Работата на мениджъра с увеличаване на служебната му позиция също се променя от независима (в рамките на задачата е предвидено място за независим избор на методи на работа) към безплатна творческа работа (характерна за „топ мениджърите“ - служителят самостоятелно избира не само методи на дейност, но и задачи).

Професионалните ресурси на мениджъра включват натрупан опит в практическите управленски дейности и специални знания.

Психологическите ресурси на мениджъра включват бизнес поведение и начин на мислене. Източникът на този ресурс е самата личност, дадена от структурата на основните компоненти, включително способности, темперамент, характер, волеви качества, емоции и мотивация.

1.2 Методи и критерии за оценка на ефективността на мениджъра

Всяко лице, участващо в управлението, има специфични функции и отговорности, свързани с изпълнението на обща цел, но не винаги е възможно да се оценят действията на всеки, като се използва един обобщен показател (критерий). В повечето случаи е по -целесъобразно да се използва набор от показатели, тогава определянето на ефекта от дейността на отделен служител ще бъде по -обективно. Показатели от този вид трябва да са в съответствие с основните дейности и управленски функции, да се различават един от друг и да са независими, точно и ясно формулирани.

Ефективността на труда от неговата икономическа ефективностсе различава по това, че като големината на ефекта при определяне на последния се взема предвид само икономическият резултат от дейността, докато ефективността включва както икономическите, така и социално-политическите аспекти на резултата от дейността.

Формирането и прилагането на благоприятния ефект от управленската дейност изглежда като дълъг процес, понякога разтегнат с месеци или дори години. Много по -трудно е да се оцени ефективността на управлението, отколкото ефективността на производството. Процесът на управление може да бъде разделен на отделни етапи и операции, като същевременно се подчертават взаимосвързаните междинни (локални) и крайни резултати от дейностите на управителния орган като цяло и неговите отделни връзки. Междинните резултати не са еднакви по важност. Качеството им обаче до голяма степен определя ефективността на управлението като цяло и трябва да бъде обект на подходящ анализ и оценка.

Обобщаващи оценки за ефективността на управленските дейности изразяват крайните резултати от функционирането на контролиран обект - магазин, предприятие. Можете да вземете добро своевременно решение, балансиран план. Това обаче все още не гарантира висока ефективност: необходими са организационни, контролни, стимулиращи мерки за влияние върху екипа, за да се реализират предвидените цели на най -ниска цена. Сами по себе си управленските решения или план са само предпоставка за получаване на полезен ефект от производствената дейност на колективния служител, от която ръководството е част. Не може да се очаква висока ефективност, ако приетият план или решение са слабо обосновани и не са снабдени с ресурси. Но добър планили решението може да не бъде изпълнено поради ниското ниво на организационна работа в следващите етапи.

Основата за оценка на икономическата ефективност на управленския труд е съотношението на размера на разходите за управление към обема на производството или към себестойността на единица продукция. В този случай е много важно да се вземат предвид следните характеристики:

Съотношението на темповете на растеж на управленските разходи и обема на увеличение на производството или производителността на труда;

Съотношението на обема на растежа на разходите за управление и обема на растежа на производството, получен поради нарастването на производителността на труда;

Връзката между увеличаването на разходите за техническо преоборудване и увеличаването на разходите за управление.

Икономическата ефективност се оценява от нивото и динамиката на разходите за определен вид управленска дейност. Самият факт на спестяване на пари или време ще бъде показател за ефективност, само ако качеството на управление поне не се влоши. Реалната икономическа ефективност на работата на мениджъра може да се каже, когато разходите за управление не са се променили и качеството на управлението се е подобрило; разходите за управление са се увеличили, но качеството на управление се е подобрило още повече. Най -често срещаният показател за определяне на ефективността на работата на мениджъра е съотношението на общия или крайния резултат от производството към разходите за управление.

Трябва да се отбележи, че няма пълно съответствие на разходите с резултатите и не може да бъде. Винаги ще има елемент на относителност и вероятност. Отклонение в отрицателна или положителна посока е възможно поради факта, че всеки социален процес е уникален, всеки процес се развива в специфични условия. Следователно количественият еквивалент на оценката само приблизително правилно отразява действително извършената работа от системата за управление.

Дейностите на висш мениджър обаче имат незначителен дял от повтарящи се дейности. Доста е трудно директно да се определи ефектът от която и да е функционална група от действия, извършени от мениджъра, тъй като всяка операция има своя собствена ефективност, но има някои косвени индикатори, чрез които е възможно да се определи колко ефективно мениджърът организира своите управленски дейности .

След като анализираме структурата на производствените разходи на мениджъра за определени видове операции, е възможно да се оцени качествено ефективността на управлението.

Така например, голям дял от разходите за контролни операции показва недостатъчна организация на планиране и мотивация на труда. Голям дял от непроизводствените разходи свидетелства за неправилната организация на собствения труд на мениджъра. Сравнявайки например задачите, планирани от мениджъра за деня, със задачите, изпълнени за деня, е възможно да се прецени колко добре мениджърът може да даде приоритет и да следва планирания план. Ако мениджърът не може да изпълни собствен планза един ден ще може ли да гарантира, че организацията изпълнява плана за годината?

По този начин оценката на ефективността на работата на мениджъра се извършва съгласно две групи критерии: количествен и качествен.

2. Оценка на ефективността на генералния директор на АД "Городейски захарен завод"

2.1 Кратко описание на АД "Городейски захарен завод"

Юридически адрес - 222611 Минска област, област Несвиж, ж. Городея, ул. Фабрика, 2.

Формата на собственост е акционерно, с държавен дял от собствеността.

Със заповед на Министерството на регионалните въпроси от 30 декември 1995 г. No 28 държавното предприятие „Городейски захарна фабрика”Реорганизира се в отворено акционерно дружество„ Городейски захарен завод ”(съкратено наименование - АД„ GSK ”) с уставен капитал 59,9 милиона рубли. (570 130 обикновени поименни акции).

Към 01.01.2010 г. уставният капитал е определен на 50 087 269 890 рубли. и е разделена на 477 021 618 обикновени обикновени акции с номинална стойност 105 рубли всяка.

Основната дейност на предприятието е индустриално производство, която се основава на преработката на захарно цвекло, отглеждано в Република Беларус, както и на преработката на вносна сурова тръстикова захар. От 2009 г. капацитетът на предприятието е до 8000 тона цвекло на ден. Основните видове продукти са показани на фигура 1.

1. гранулирана захар;

2. Пресована захар "Городейски": под формата на кубчета и мост (фигурна захар под формата на картови костюми);

3. Пресована захар "Городейски" с канела: под формата на кубчета и "мост";

4. Пресована захар, обогатена с витамин С: под формата на кубчета и "мост";

5. Рафинирана гранулирана захар.

Фигура 1. Структура на асортимента от продукти, произведени в АД GSK през 2010 г.

мениджър организация мениджър ефективност

АД "Городейски захарен завод" е включено в Държавен регистърикономически субекти, заемащи господстващо положение на стоковите пазари в Република Беларус.

Предприятието е внедрило система за управление на качеството STB ISO 9001-2001 и система за управление на безопасността при работа в съответствие с изискванията на STB 18001-2005.

Географията на износа на продукти е доста широка. Според данни за 2010 г. продуктите на Городейския захарен завод са закупени от държави като Швейцария, Обединените арабски емирства, Британските Вирджински острови, Киргизстан, Молдова, Грузия, Туркменистан, Казахстан, Узбекистан, Украйна и, разбира се, Русия.

Структурата на износа на продукти е показана на фигура 2:

Фигура 2. География на основните експортни пазари на АД GSK през 2010 г.

2.2 Анализ на съдържанието на работата на изпълнителния директор

За да се анализира ефективността на работата на мениджъра, е необходимо да се знае съдържанието на неговата работа. Съдържанието на работата на изпълнителния директор, като всеки старши мениджър, има характерна структура. Така топ мениджърите отделят значителна част от времето си за външни отношения, представяне на организацията, взаимодействие с външната среда. Също така значителна част от времето е посветена на създаването на мотивационна атмосфера.

Това ги отличава предимно от мениджърите от средно и по-ниско ниво. Средните мениджъри отделят повече време за вътрешни комуникации, планиране и координация, докато мениджърите от по-ниско ниво отделят повече време за наблюдение на изпълнението и вземане на оперативни решения.

Приблизителната структура на разходите за работно време за висш мениджър е представена в Таблица 1.

Таблица 1. Структура на времето, прекарано от висш мениджър

Оперативна група	Дял в общото време,%
Контрол
Планиране
Присъствие на срещи, срещи
Взимам решения
Отговаряне на искания от подчинени
Писане на писма и бизнес документи
Създаване на мотивационна атмосфера
Представяне на компанията

По-долу е дадена таблица 2, съставена въз основа на собствена снимка на работното време на изпълнителния директор (виж Приложение А), допълнена от разпределението на операциите по функционални групи (колона „Код“):

Въз основа на тази снимка беше извършен анализ на структурата на разходите за труд за изпълнение на отделни функции. генерален директор... Всички операции бяха разделени на 7 групи: 6 функционални (деловодство, контрол и оценка, административни, координационни, мотивационни, представителни) и загуба на време.

Таблица 2. Снимка на работното време на генералния директор на АД GSK

Елементи, губещи време	Текущо време
Пристигане на работното място
Подготовка на работното място, включване на компютъра
Начало на работа
Преглед на кореспонденцията
Подготовка на документи за работа
Оперативна среща
Изглед на документи
Телефонен разговор с представителството в Астана
Телефонен разговор с ръководството на концерна "Белгоспищепром"
Нерегламентирано прекъсване
Дискусия с главния инженер по бизнес въпроси
Преглед на репортажи на живо
Четене на спешна поща
Телефонни разговори с организации, доставящи суровини
Дискусия със синдикален представител на социални събития
Път към Несвиж РИК
Посещение на председателя на Областната избирателна комисия в Несвиж
Път от Несвиж РИК
Прием на граждани по лични въпроси
Изглед на документи
Почистване на работното място, изключване на компютъра
Край на работата

Резултатите от анализа са представени в таблица 3. Подробен анализ на тази таблица ще бъде извършен в подраздел 2.3. По -специално, функционалната структура на разходите за труд ви позволява да определите стила на управление - демократичен или авторитарен.

Таблица 3. Функционална структура на разходите за труд на генералния директор на АД GSK

	Функционална група от операции	Общо време, h: mm	% от работното време
	Офис работа (DP)
	Контрол и оценка (В)
	Административен (P)
	Координация (Co)
	Мотивационно (М)
	Executive (Pr)
	Загуба на време (P)
	Обща сума

2.3 Показатели за ефективност на труда на генералния директор на АД "Городейски захарен комбинат"

Висш мениджър, като изпълнителен директор на предприятие, отговаря за ключови показателидейността на предприятието. Неговата основна задача, проявена в редица подчинени задачи, е организирането и поддържането на ефективността на системата за управление на предприятието. Това означава, че увеличаването / намаляването на ефективността на системата за управление в предприятието е директен показател за ефективността на изпълнителния директор.

Икономическата ефективност на системата за управление се характеризира със следните показатели:

Съотношението на темповете на растеж на разходите за управление и обема на растежа на производството (K pe)

Съотношението на обема на растежа на разходите за управление и обема на растежа на производството, получено поради нарастването на производителността на труда (K te);

Съотношението между увеличаването на разходите за техническо преоборудване и увеличаването на разходите за управление (K fe).

Стойностите на тези показатели за АД "Городейски захарен завод" за 2006-2010 г. са представени в таблица 4.

Таблица 4. Показатели за икономическа ефективност на управлението на АД GSK за 2006-2010 г.

От тази таблица следва, че за периода от 2006 до 2010 г. обемът на производството се е увеличил 1,53 пъти по-бързо от разходите за управление, производителността на труда се е увеличила 1,21 пъти по-бързо от разходите за управление, а ръстът на разходите за техническо преоборудване изпревари разходите за управление на растежа. Следователно разходите за управление, направени в периода от 2006 г. до 2010 г., имаха положителен ефект под формата на изпреварващ растеж на производителността на труда и продукцията, а също и положително въздействие върху разходите за техническо преоборудване.

По този начин цялостната система за управление беше рентабилна. Икономическият ефект обаче не е единственото, което характеризира работата на изпълнителния директор.

Следващата стъпка в оценката на ефективността на генералния директор е да се анализира структурата на работното време на директора.

На фигура 3 можете да видите съотношението на функционалните групи операции, посочени в таблица 3.

Фигура 3. Структура на разходите за работно време на генералния директор на АД GSK по функционални групи операции

Диаграмата ясно показва, че контролно -оценъчните операции (21%) заемат голям дял от времето, в сравнение както мотивационните (6%), така и координационните (17%). Това показва неефективно управление, което изисква значителни усилия за контрол на изпълнението.

Значителен дял заемат непродуктивните разходи за време (загуба на време). Това показва липса на самоорганизация на мениджъра. Така че времето, прекарано на сайдинг (път), може да се използва за одобряване на документи или преглед на отчетната документация. Също така времето за пътуване може да се комбинира с телефонни бизнес разговори с подчинени.

Снимка на работното време (Приложение А), интервю с изпълнителния директор Скачко Игор Николаевич (Приложение Б) и наблюдения ни позволяват да направим следните изводи за организацията на работата на главния изпълнителен директор като критерий за ефективност:

1. Силни страни:

Делегиране на правомощия

Планиране на работното време и разпределението му по спешност.

2. Слабости:

В работата има неработещи разговори, които заемат значителна част от времето;

Недостатъчната мотивация на служителите води до значителни разходи за операции по оценка и контрол;

Причините, пряко свързани с личността на лидера, са постоянна прибързаност, суетливост, невъзможност да се разпределят задачите според тяхната важност.

По този начин работата на генералния директор на АД "Городейски захарен завод" е икономически ефективна, но има значителен потенциал за качествено подобряване на работата на генералния директор по отношение на управлението на времето.

3. Указания за подобряване на ефективността на изпълнителния директор

3.1 Намаляване на разходите за дейности по мониторинг и оценка

Прекомерното отчитане, което изисква значително време от мениджъра за анализ и проследяване, е един от признаците за неефективен организационен компонент от работата на топ мениджъра. Твърде авторитарният стил на управление, изразен в желанието за контрол, вместо в желанието за делегиране, може да доведе до ненужна загуба на време за контролните операции. По този начин делегирането на правомощия на по -ниско ниво без значително увеличаване на контрола върху изпълнителя е един от източниците за освобождаване на работното време на мениджъра.

Генералният директор на АД GSK трябва да преразгледа системата за отчитане, която той лично контролира в посока на стесняване на списъка и делегиране на отговорност на по -ниски нива.

В същото време, за да се гарантира правилното качество на изпълнение на показателите, които преди това са били контролирани директно от генералния директор, трябва да се обърне повече внимание на мотивирането на работата както на изпълнителите, така и на мениджърите от среден ръст, на които са делегирани контролно -оценъчните операции .

По този начин, чрез увеличаване на разходите за труд за мотивационни операции, генералният директор може да постигне изпреварващо намаляване на разходите за операции по контрол и оценка. В същото време е важно да се помни за ефективността на всякакви мерки, тоест за ефекта, изпреварващ разходите.

3.2 Прилагане от генералния директор на методи и инструменти за лично управление на времето при организацията на неговата работа

мениджър ефективност директор труд

За да се решат проблемите, свързани с рационалното използване на работното време, има много техники, които заедно се наричат ​​"управление на времето". Не може обаче да се каже, че управлението на времето е толкова строг набор от правила, след които човек може максимално да рационализира своя работен ден и работното време на своите подчинени. Управлението на времето е съвкупност общи методии препоръки, като за всеки човек и организация трябва да се избират отделно, индивидуално.

Първата стъпка в регулирането на работното време е да се анализират разходите за работно време. Анализът идентифицира силните и слабите страни на използването на временния ресурс. За да направите това, трябва да отговорите на някои въпроси, като например:

· Беше ли необходима работата? (ако повече от 10% от работното време не е изразходвано за необходима работа, това показва проблеми с приоритизирането);

· Оправдана ли е инвестицията на време? в бъдеща работа);

· Беше ли разумно да се извърши работата? (ако повече от 10% от работното време е изразходвано за задачи, чието изпълнение е непрактично, тогава трябва да обърнете внимание на планирането, организацията)

· Умишлено ли е определена времевата рамка за завършване на работата? (ако повече от 10% от работното време е изразходвано за задачи, за които интервалът от време е определен спонтанно, тогава има проблеми с планирането на работното време).

Самият процес на планиране се състои в формулиране на резултатите и определяне на сроковете, които са отредени за тяхното постигане. Резултатите трябва да съответстват на целите. В този случай е препоръчително да следвате някои правила за планиране.

1. Планирането трябва да се извърши в писмена форма. За да бъде планът нещо повече от списък с неща, които трябва да се свършат за един ден, също си струва да го направите мотивиращ инструмент - да го фокусирате върху резултата. Например, да напишете в списъка не „да направите това“, а „това е направено“, така че в края на случая да е възможно да поставите удебелена отметка до този запис. Това е един от най -силните мотиватори.

2. Следва да се вземат предвид резултатите от предишния анализ на използването на работното време. В процеса на този анализ се разкриват грешките, присъщи на този мениджър при планирането на работното му време и начините за неутрализиране на последствията от тези грешки.

3. Не трябва да планирате целия си работен ден. Смята се, че трябва да планирате не повече от 60% от времето си и да оставите 40% непланирано: 20% непредвидено време и 20% спонтанно време.

4. Непланираното време е най-добре разпределено равномерно през целия работен ден на малки интервали от 10-15 минути. Това помага при непланирани спешни въпроси и въпроси, ако възникнат. Ако не, тогава можете да отделите това време за решаване на проблеми, които бяха планирани да бъдат решени малко по -късно. Така получаваме временна „възглавница“, която се натрупва на всеки час, докато възникне непредвидена материя.

5. За да се реши въпросът за преназначаването на делата, делата трябва да бъдат разделени според тяхната спешност и важност. В същото време най -спешните и важни задачи трябва да бъдат решени незабавно от мениджъра. Важни, но не спешни, могат да бъдат отложени, останалите 2 категории дела (маловажни, но спешни и маловажни и не спешни) трябва да бъдат прехвърлени на подчинени за вземане на решение. Не спешните въпроси трябва да бъдат класирани според времето, необходимо за всеки от тях, а когато се появи свободното време, можете да започнете да съкращавате този списък - за това е препоръчително винаги да го имате под ръка.

Също така, специални софтуерни продукти (за компютър или за мобилен телефон) значително опростяват организацията на работното време, намаляват времето за планиране и повишават ефективността на използване на работното време.

Познаването на техниките за управление на времето и тяхното активно прилагане е съществено умение на съвременния успешен мениджър. Нещо повече, не само на ниво топ мениджмънт, но и на по -ниско ниво на управленската йерархия.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Същността и съдържанието на ефективността на управлението на предприятието. Показатели за икономическа ефективност. Проблеми на съотношението на количествени и качествени, обективни и субективни показатели. Оценка на ефективността на мениджъра и персонала.

курсова работа, добавена на 14.09.2014 г.


кратко описание наТехносила ЕООД. Критерии за ефективност на управлението. Анализ на трудовия потенциал. Оценка на ефективността на ръководителя на проекта за подобряване на системата на организация на труда на ръководния персонал в Техносила ООД.

дипломна работа, добавена на 22.12.2012 г.


Основи на управлението. Същност, ценности и задачи на управлението в условията на пазарна икономика. Методи за избор на мениджъри и оценка на тяхното представяне. Принципи научна организацияуправители на труда. Оценка на нивото на организация на труда на мениджърите.

курсова работа, добавена на 23.01.2007 г.


Управлението на времето като обучение за контрол върху количеството време, отделено за конкретни дейности, като се оценява неговата роля за повишаване на ефективността и производителността на работата. Анализ на използването на работното време. Структурата и принципите на управление на времето.

резюмето е добавено на 24.03.2013 г.


Основни принципи и инструменти за управление на времето на персонала. Принципите на диагностика за управление на времето. Кратко описание на дейностите на организацията IE Budnikov A.V. Основните недостатъци на използването на времето на офис мениджъра в организацията.

дипломна работа, добавена на 23.08.2011 г.


Теоретични аспекти на работата на мениджъра и неговата роля в организацията. Разделение на труда и професионална компетентноступравител. Информация за предприятието. Документи, които се ръководят от офис мениджъра на LLC "Прана-Плюс" при изпълнението на техните дейности.

курсова работа, добавена на 17.05.2016 г.


Методологическа характеристика на проблема за рационалната организация на труда на мениджъра. Анализ на работата на управителя на фирма "Сириус" и цената на работното му време. Формулиране на препоръки за подобряване на ефективността на използване на работното време.

курсова работа, добавена на 04/06/2016


Теоретична основамотивация на трудовата дейност и нейното въздействие върху подобряване ефективността на организацията. Оценка на връзката между мотивацията на труда и представянето на персонала. Прилагане на системата за стимулиране, използвана в чужбина.

дипломна работа, добавена на 18.11.2010 г.


Същността на самоорганизацията на мениджъра. Характеристики на организационната работа и планирането на работното време. Стилове на лидерство и управление. Анализ на разходите за работно време на мениджърите. Подобряване на ефективността на мениджъра във фирма "Рационал".

курсова работа, добавена на 26.09.2009 г.


Трудова дейност на управителя. Моделиране на професионалната дейност на мениджър. Разработване на препоръки за подготовка на начинаещи мениджъри за системата за оценка от непосредствения ръководител. Мениджърска дейност на мениджъра.

Основната задача на всеки мениджър е ефективно управление... Критериите за ефективност ви позволяват да прецените подробно качеството на работата на мениджъра, за да направите съответните корекции. Оценките трябва да се извършват редовно, за да се идентифицират силните страни и Слабостис последващо въвеждане на навременни корекции.

Същността на концепцията

Ефективността на управлението е икономическа категория, която демонстрира приноса на мениджъра и неговата среда за цялостното представяне на организацията. Много изследователи влагат точно такова значение в това понятие. Критериите за ефективност на управлението в този случай се представят като резултатите от дейностите и степента на изпълнение на поставените за текущия период цели и задачи. Основният показател е печалбата.

Заслужава да се отбележи, че ефективността на управлението е това, което характеризира управлението като цяло или неговата отделна подсистема. За тази цел се използват различни интегрални индикатори, които дават по -точно цифрово определение на резултатите.

Трябва да се отбележи, че значителна част от икономически активното население с подходящо ниво на образование и квалификация е включено в процеса на управление. Тъй като обучението на такъв персонал отнема много време и пари, много внимание се отделя на оценката на такъв параметър като ефективността на управлението. Критериите за ефективност позволяват по -задълбочен поглед върху този въпрос.

V теоретични изследваниясе разграничават следните сортове:

• икономическата ефективност е съотношението на производствените и управленските разходи, както и получените резултати;
• социалната ефективност е удовлетворението на различните категории потребители от асортимента и качеството на стоките и услугите.

Следните понятия също трябва да бъдат разграничени:

• вътрешната ефективност е постигането на собствените цели на организацията при постоянно ниво на разходи;
• външна ефективност - съответствие на предприятието с нуждите и изискванията на външната среда.

Алгоритъмът за оценка е следният:

• определяне на целта за оценка на ефективността;
• избор на критерии и тяхната подробна обосновка;
• събиране на първоначални данни, които ще бъдат използвани в процеса на анализ;
• разработване на изисквания към получените показатели;
• разработване или избор на методология, в съответствие с която ще се правят изчисления;
• извършване на изчисления и оценка на получените показатели.

Всяка организация си поставя конкретни цели. В процеса на оценка на крайните резултати могат да бъдат установени определени несъответствия. Въз основа на резултатите от одита може да се вземе решение за коригиране на процеса на управление или за изменение на плановете.

Икономически критерии за ефективност на управлението

Основната цел на мениджмънта е непрекъснатото подобряване на работата на организацията. Управлението е особено важно. Критериите за ефективност могат да бъдат общи или специфични. В първия случай се разглежда глобалният аспект на изпълнението. Важно е да се постигне максимален резултатс минимална консумация на ресурси.

Частните показатели за ефективност на управлението са, както следва:

• нивото на разходите за труд на работниците, заети в производствения процес;
• рационалност на разходите материални ресурси;
• минимални разходи за финансови ресурси;
• показатели, характеризиращи използването и износването на дълготрайни активи;
• размера на производствените разходи (трябва да се сведе до минимум);
• показател за рентабилност на производството;
• техническо оборудване производствени цехове(съответствие със съвременните постижения на техническия прогрес);
• трудоемкост на служителите, която се определя от условията на труд и организационната структура;
• спазване на разходната норма при пълно спазване на всички договорни задължения;
• стабилност на броя и състава на персонала;
• спазване на екологичните стандарти при същото ниво на разходите.

За да се оцени ефективността на предприятието, първо се използват икономически показатели. Основният е съотношението на печалбата към общите разходи, направени през отчетния период. Ако са установени отклонения или незадоволителни резултати, се извършва факторен анализ, за ​​да се установят конкретните причини.

Компоненти за ефективност

В хода на оценката на ефективността на управлението на организацията могат да се използват следните показатели:

• ефективност, която се проявява в степента на постигане на целите, поставени от ръководството;
• способността за икономично изразходване на материални и финансови ресурси, напълно задоволяващи нуждите на всички структури и подразделения на организацията;
• постигане на оптимално съотношение на получените икономически резултати към разходите, извършени в производствения процес;
• степента на излагане на директни или косвени факториза крайния резултат.

Критерийни групи

Критериите за оценка на ефективността на управлението са специфични показатели, които ви позволяват да оцените осъществимостта и ефективността на прилагането на определени мерки. Модерни икономикаги разделя на две групи:

• частни (местни) критерии:
• разходи за труд на работници, участващи в прякото производство на стоки или услуги;
• разход на материални ресурси за управление и други цели;
• цената на финансовите ресурси;
• показатели, характеризиращи използването на дълготрайни активи (предназначение, износване, ефективност и т.н.);
• скоростта на оборота на средствата;
• периода на изплащане на инвестицията (нейното намаляване или увеличаване).
• критерии за качество:
• увеличаване на производството на продукти, свързани с най -високата категория ;
• екологична отговорност на организацията, както и въвеждането на съвременни енергоспестяващи технологии;
• съответствие на произведените продукти с неотложните нужди на обществото;
• непрекъснато подобряване на условията на труд на служителите, както и тяхното социално ниво;
• спестяване на ресурси.

Заслужава да се отбележи, че цялата ефективност на управлението трябва да бъде придружена от максимизиране на продукцията (или броя на предоставяните услуги). Трябва да има и увеличение на нивото на печалба.

Критерии и показатели за ефективност на управлението

За да се оценят икономическите резултати от управленските дейности или вземането на решения, се използват подходящи техники. И така, критериите и показателите за ефективност на управлението са следните:

• общ показател за ефективност на управлението (съотношението на печалбата за отчетния период към разходите, свързани с управлението);
• съотношението на ръководния персонал (съотношението на броя на топ мениджърите и общия брой на служителите, заети в предприятието);
• съотношението на разходите за управление (съотношението на общите разходи на организацията към разходите за управленски дейности);
• съотношението на разходите за управление към обема на продуктите (в натура или в количество);
• ефективността на подобряването на управлението (икономическият ефект за годината се разделя на обема Париизразходвани за управленски дейности);
• годишен икономически ефект (разликата между общите спестявания, дължащи се на приложените мерки за управление и разходите, умножена по индустриалния коефициент).

Ефективност на управлението на организацията

Икономистите определят следните критерии за ефективност на управлението на организация:

• организацията на управляващите субекти, както и пълната валидност на техните дейности;
• сумата, която се изразходва за решаване на определени въпроси, които са под юрисдикцията на висшето ръководство;
• стил на управление;
• структурата на ръководните органи, както и гладкостта на връзката между различните им връзки;
• общите разходи, които попадат върху поддръжката на апарата за управление.

Всяка организация се стреми към максимални ползи. Трябва да се отбележи, че увеличаването на печалбата е един от основните параметри, според които се определя ефективността на управлението. Критериите за ефективност на организацията в този контекст предполагат крайния резултат от работата на цялото предприятие. Това се дължи на факта, че изпълнението на плановете до голяма степен зависи от качествената работа на мениджърите.

Основни подходи за оценка на ефективността

Най -важният показател за функционирането на всяка организация е ефективността на управлението. Критериите за ефективност могат да бъдат определени и приложени съгласно няколко основни подхода:

• Целевият подход, както подсказва името, е свързан с оценка на степента на постигане на планирания резултат. В този случай действието става много по -сложно, ако предприятието не произвежда никакъв осезаем продукт, а се занимава например с осигуряването различни видовеуслуги. Можем да говорим и за припокриващи се цели. Също така критериите за оценка на ефективността на управлението на организация доста често представляват набор от формални цели, които не отразяват реалното състояние на нещата.
• Системният подход предполага разглеждане на процеса на управление като набор от входове, директни операции и резултати. В този случай управлението може да се разглежда като най -високо нивои средно. Най -често системата се разглежда в контекста на нейното адаптиране към вътрешните и външни условиякоито постоянно претърпяват промени. Нито една организация не може да се ограничи само до производство на продукти и предоставяне на услуги, защото трябва да действа в съответствие с пазарните условия.
• Многопараметричният подход има за цел да покрие интересите на всички групи, които са се формирали в организацията.
• Подходът на конкурентни оценки дава възможност да се използват такива критерии за ефективност на управлението на предприятието като система за контрол, както и вътрешни и външни влияния. В същото време лидерът често е изправен пред взаимно изключващ се избор.

Оценка на ефективността на управлението на персонала

Критериите за ефективност на управлението на персонала включват качество, своевременност, както и пълнота на изпълнение на определени работи и постигане на поставените цели. Общият цифров показател, в съответствие с който е възможно да се оцени работата на служителите, е съотношението на постигнатите показатели с разходите за труд за определен период.

Оценката на ефективността на управлението на персонала обикновено се извършва с цел да се оцени осъществимостта и валидността на въвеждането на мотивационни механизми или производството на промени в персонала. Трябва да се има предвид, че разходите за персонал могат да бъдат първични (заплати) и вторични ( социални услугии други разходи, предвидени на законодателно ниво).

Работата на служителите трябва да гарантира постигането на поставената цел. Критериите за ефективност на управлението на персонала са в по -голямата си част специфични показатели, които се изчисляват на единица производствен капацитетили произведени продукти.

Оценка на ефективността на системата за управление

Съществуват следните критерии за оценка на ефективността на системата за управление:

• сложността на организационната структура и обосноваването на целесъобразността на функционирането на всяка от нейните връзки;
• скоростта на реагиране при нововъзникващи ситуации и приемането на подходящи управленски решения;
• стратегията, според която организацията като цяло и всяка от нейните отделни подсистеми се управляват;
• разходите, които попадат върху поддръжката на апарата за управление, както и връзката им с получените резултати;
• резултатите от непрекъснатия мониторинг на дейностите на висшето ръководство;
• оценка на въздействието на управленския апарат върху крайния резултат на предприятието;
• броя и качеството на ръководния екип, както и съотношението с общия брой на служителите.

Трябва да се отбележи, че резултатите от дейността на организацията зависят не само от ефективността на работата производствен персонал, но и върху това колко компетентно е изградено организационна структура... За тази цел се извършва периодична проверка, за да се идентифицират несъответствия, както и да се доведат параметрите до съвременни изискванияи норми (използват се критерии за ефективност на системите за управление).

Класификация на методите за оценка на ефективността на управлението

Критериите и показателите за оценка на ефективността на управлението могат да се прилагат в съответствие със следните подходи:

• ориентация към дефиницията на първоначално поставените задачи, за да се определи степента на тяхното изпълнение;
• оценка на ефективността на апарата за управление, както и степента на предоставяне на мениджъри на информация и други ресурси;
• оценка на продукти или услуги, предоставяни с цел определяне удовлетвореността на крайния потребител;
• ангажиране на професионални експерти за идентифициране на слабите и силните страни на функционирането на организацията;
• сравнителен анализ на различни гледни точки на мениджъри или системи за управление;
• участие на всички страни и участници в управлението и производствен процесза да се определи степента на ефективност.

Оценяването може да съответства на един от следните видове:

• формиращи:
  • определяне на несъответствието между желаното и действителното състояние на нещата;
  • оценка на производствения процес с цел идентифициране на силните и слабите страни;
  • оценка на степента на постигане на поставените цели.
• обобщавайки:
  • идентифициране на видовете продукти и услуги, които носят реални икономически ползи с цел премахване на нерационалните насоки;
  • проучване на промените в благосъстоянието на служителите и клиентите в резултат на дейността на организацията;
  • оценка на съотношението на разходите към реално постигнатите икономически резултати.

изводи

Ефективността на управлението е икономическа категория, който демонстрира приноса на мениджъра в резултатния показател за работата на организацията. Определящият показател тук е печалбата (а именно, сравнение на показателя, който е постигнат, и този, който е отбелязан в плана за съответния период).

Доброто управление е от решаващо значение по няколко причини. Първият от тях е, че много време се отделя за обучение на този вид персонал и броят им е доста голям. В допълнение, висшето ръководство се характеризира с най -високата степензаплати в предприятието, които трябва да бъдат икономически обосновани.

Ефективността на управлението може да бъде както икономическа (възвръщаемост на разходите, инвестирани в производството), така и социална (степента на удовлетвореност на населението от качеството, количеството, а също и от гамата продукти и услуги). Струва си да се подчертае и вътрешната и външната ефективност на работата.

Един или повече подходи могат да бъдат използвани за оценка на ефективността на управлението на организацията. Така че целта предполага оценка на получения резултат и сравняването му с планирания за периода. Ако говорим за системен подход, тогава идваотносно възприемането на работата на организацията като цялостен процес. Многовариантната оценка засяга всички групи, които по един или друг начин са свързани с дейностите на предприятието или се интересуват от неговите резултати. Струва си да се обърне внимание и на подхода на конкурентните оценки, който взема предвид факторите от обратната посока.

При оценката на ефективността на управлението се използват редица критерии, които могат да се прилагат самостоятелно или в комбинация. И така, основният показател е съотношението на разходите и печалбите. Също важна роляиграе оптимално съотношение между производствени работници и персонал на ръководния персонал, както и разходи, които редовно се разпределят за ръководството. Последният показател е важен за корелация не само с нивото на печалбата, но и с реалния обем на произведените продукти (в натура или в количество). Също така при изчисляване на икономическата ефективност е важно да се коригират показателите за стойностите на индустриалния коефициент.

Важно е да се разбере, че за постигането на успеха на предприятието основната роля се играе не само от състава на производствения персонал, критериите за ефективност на качеството на управление са не по -малко важни. Трябва да бъде избрана правилната организационна структура, която ще осигури оптимално взаимодействие между всички подразделения на предприятието, както и ще намали времето за комуникация.

Продажбата е връзката между хората, управителя на нашата компания и представителя на купувача, как те могат да се споразумеят. Пред ръководството възниква въпросът: "Как да оценим работата на мениджърите?"

За да се анализира ефективността на работата на мениджъра с клиентите, е предназначен докладът „Показатели за ефективност на мениджърите“. Оценката на работата на мениджърите се извършва според различни показатели, които са зададени в настройките на отчета (фиг. 1).

Нека обясним значението на тези показатели:

Пълнота на попълване на базата данни с информация за контакт на купувачи и лица за контакт - този индикатор ви позволява да прецените колко внимателно мениджърът се отнася към попълването на информация за клиенти и техните лица за контакт.

Всички видове информация за контакт (адрес на купувача, телефонен номер, електронна поща , фамилия, име и бащино име на ръководителя, управителя и други).

Анализ на промените в етапите на взаимоотношения с клиенти - програмата съхранява записи на клиенти за следните етапи на взаимоотношения: потенциален клиент, еднократен клиент, редовен клиент, изгубен клиент. На свой ред редовните клиенти се класифицират според XYZ - класификация. Този параметърпоказва колко купувачи на определен мениджър са сменили своя етап. В същото време клиентите се разделят на тези, които са увеличили етапа на връзката (по-специално се определя колко клиенти са преминали от етап „еднократен клиент“ до етап „редовен клиент“), и тези които са намалили етапа на взаимоотношения (по -специално се определя колко клиенти броят на редовните клиенти е преминал в етап „изгубен клиент“).

Степен на задържане на клиенти - Този параметър всъщност е по -кратко представяне на резултата от предишния анализ. Коефициентът се изчислява като съотношение на броя на купувачите, загубени от управителя през отчетния период към общата суматези купувачи, за които той е определен като отговорен мениджър.

Броят на контактите с клиенти - този индикатор ви позволява да прецените броя на контактите, регистрирани от мениджъра с клиенти.

Изпълнение на клиентски поръчки - с помощта на този параметър се анализират всички поръчки, направени при клиентите на този мениджър. Като критерий за ефективността на работата на мениджъра се показват такива показатели като броя поръчки, направени през отчетния период, сумата на изпълнената поръчка, сумата на пратката и размера на плащането за поръчката.

Размер на приходите, размер на печалбата, размер на плащанията - тези параметри се използват за анализ на всички транзакции, изпълнени с контрагенти на този мениджър по всички договори, независимо от метода на взаимни сетълменти, установен в договора на контрагента.

Отчетът може да бъде генериран за конкретен мениджър, група мениджъри или произволен списък от мениджъри.

В програмата можете да получите сравнителни характеристикиработата на мениджърите в графична форма (фиг. 2).

Също така в програмата има възможност да се анализира по -подробно оценката на работата на мениджъра с клиенти. В същото време се вземат предвид не само текущите показатели, но и историята на отношенията на мениджъра с клиентите.

За тези цели се използват ABC анализ на купувачите и класификация на купувача според етапите на взаимоотношенията.

ABC анализът на купувачите е разделянето на купувачите според степента им на важност въз основа на анализ на параметри като размера на приходите от продажби или размера на получената печалба. Да кажем, че сме идентифицирали следната стратегия за нашето търговско предприятие:

Най -важните клиенти ще бъдат тези, които ни носят 70% от общия оборот. Ще класифицираме тези купувачи като „А“

Клас "В" ще включва онези купувачи, които носят 20% от приходите от общия оборот.

Класът "С" ще включва онези купувачи, които носят 10% от приходите от оборота.

В нашата стратегия параметърът, въз основа на който ще направим класификацията, е размерът на приходите.

За оценката използваме доклада „ABC-анализ на продажбите“. В този доклад избираме „мениджъра на основния купувач“ като обект на анализ (фиг. 3).

Фиг. 3

От този доклад може да се види, че най -добрият мениджър Петров е работил и клиентите му са донесли най -големи приходи.

Оценка на ефективността на мениджъра и персонала. В съвременните условия на бизнес в руските предприятия недостатъчно внимание се обръща на проблемите на труда и оценката на неговата ефективност и по -специално ефективността на работата на мениджърите и персонала.

За да се оцени ефективността на работата на мениджъра, е необходимо да се определи с помощта на кои форми и в кои области се оценяват дейностите на мениджъра и персонала. 3.1. Форми за оценка на дейността на мениджъра Какъв показател може да се използва за оценка на приноса на мениджъра в дейностите на организацията? В зависимост от поставянето на целта, при определяне на резултата от дейността на мениджъра се избират подходящите форми на неговата оценка (стая 46). Понастоящем най -широко се използват следните форми на оценка на дейността на мениджъра: разпит, психологически одит, интервю, графологичен анализ, проучване документи за персонала, оценъчни тестове.

Форми на оценка на мениджъра: разпит, психологически одит, интервю, графологичен анализ, проучване на документи за персонала, тестове за оценка.

Въз основа на формулярите оценката на работата на мениджъра може да бъде разделена на две основни области. Това е оценка на ефективността на работата на мениджъра и оценка на качествата на мениджъра. Оценката на ефективността на работата на мениджъра от своя страна е сложен процес и се състои от следните етапи: оценка на личния принос на мениджъра в дейностите на организацията; оценка на ефективността на използване на работното време на мениджъра; оценка на резултатите от работата на мениджъра; оценка на съдържанието на работата на мениджъра.

Лични и професионално качествомениджър са средствата, които се използват от него всеки ден в процеса на анализиране и вземане на управленски решения, наблюдение на тяхното изпълнение. По време на сертифицирането на служителите по правило оценката се извършва според три групи качества: професионализъм и компетентност; бизнес качества; личностни характеристики... Значително място в оценката на дейността на мениджъра заема проблемът за определяне на личния принос на мениджъра към резултатите от дейността на компанията.

В момента има няколко подхода за решаване на този проблем, а именно: за определяне на личния принос към специфично тегло заплатислужители на апарата за управление в стойността на готовите продукти или измерват личния си принос, като използват показателя за продукция на служител, като се вземат предвид сложността на труда и качеството на продукта. Но в крайна сметка предложените варианти се свеждат до първоначалното им предназначение - изчисляването на разходите на предприятието за поддръжката на апарата за управление, което не отговаря на поставената задача - за определяне на личния принос на мениджъра. 3.2.

Край на работата -

Тази тема принадлежи към раздела:

Ефективност на управлението

Ако управленската дейност решава възложените задачи, гарантира изпълнението на целите и въз основа на оптималното използване на съществуващите. С други думи, ефективността показва степента, в която управляващият орган. В тази връзка оценката ефективността на управлението ще бъде от основно значение за стратегическото и оперативното.

Ако се нуждаеш допълнителен материалпо тази тема или не сте намерили това, което търсите, препоръчваме да използвате търсенето в нашата база данни с произведения:

Какво ще правим с получения материал:

Ако този материал се оказа полезен за вас, можете да го запишете на страницата си в социалните мрежи:

Туит

Всички теми в този раздел:

Главна идея
Главна идея. Прилагането и подобряването на управлението на организацията налага определянето на ефективността на тази дейност. В тази връзка законно възниква въпросът,

Фактори за оценка на ефективността на управлението
Фактори за оценка на ефективността на управлението. За да се гарантира ефективността на управлението, е необходимо да се вземат предвид всички влияния върху неговите собствени фактори. Но това може да стане само когато тези фактори са системни

Критерии и показатели за ефективност на управлението
Критерии и показатели за ефективност на управлението. При оценката на управлението най -голямата трудност е да се разбере резултатът му. Ресурсите могат да бъдат оценени, времето е лесно да се измери, повторно е трудно да се оцени

Икономическа оценка на ефективността
Икономическа оценка на ефективността. Показатели за икономическа ефективност На ниво отделни предприятия в различни сектори на икономиката, различни групи от показатели за икономика

Подобряване на ефективността на управлението
Подобряване на ефективността на управлението. Какви са основните мерки за подобряване на икономическата ефективност на управлението? В резултат на това е възможно подобряване на показателите за ефективност на организацията

Оценка на социалното представяне
Оценка на социалното представяне. Как можете да характеризирате социалното представяне? Оценката на социалната ефективност отразява социалния резултат от управленските дейности и характеризира

Оценка на приноса на мениджъра за ефективността на управлението
Оценка на приноса на мениджъра за ефективността на управлението. Как можете да измерите личния принос на мениджъра в организацията? Интересен подход за оценка на личния принос беше открит в японска корпорация

Оценка на труда на персонала
Оценка на труда на персонала. Какво се постига в резултат на оценката на работата на персонала? Оценката на трудовата дейност на персонала е целенасочен процес за установяване на съответствието на резултатите

Оценка на ефективността на използването на информационни технологии
Оценка на ефективността на употребата информационни технологии... Фактори, чието действие осигурява повишаване на ефективността Какви фактори влияят върху увеличаването на ефективността на използването на информация