Радченко Л.А. Нийтийн хоолны газруудад үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга хэмжээг боловсруулах

5.18. Бүтээгдэхүүний чанар, гэрлэлтийн зохион байгуулалтыг сайжруулах арга замууд

Орчин үеийн эдийн засгийн нөхцөлд бүтээгдэхүүний чанар нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хамгийн чухал хүчин зүйл болжээ. Мэдээжийн хэрэг, зах зээлийн харилцаанд үйлдвэрлэгч нь бүтээгдэхүүнийхээ тогтвортой чанарыг олж авах, дэлхийн болон дотоодын практикт боловсруулсан бүх хэрэгслийг ашиглахыг эрмэлздэг. Эдгээрээс хамгийн чухал нь чанарын баталгаажуулалтын систем (чанарын систем) юм.

Чанарын систем- чанарын ерөнхий удирдлагын хэрэгжилтийг хангадаг зохион байгуулалтын бүтэц, үүрэг хариуцлага, үйл явц, нөөцийн багц.

Нийтийн хоолны бүтээгдэхүүний чанар нь юуны түрүүнд орж ирж буй түүхий эдийн чанараас хамаардаг. Хүнсний бүтээгдэхүүн, ложистик нийлүүлэх гэрээ байгуулж буй пүүс, бие даасан аж ахуйн нэгжүүд ханган нийлүүлэгчдээ итгэлтэй байх ёстой. Хүнсний бүтээгдэхүүн боловсруулж, үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх ёстой. Чанарын систем нь барааны чанарыг баталгаажуулах хэрэгсэл төдийгүй нийлүүлэгчийн найдвартай байдлыг үнэлэх шалгуур юм.

Бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах хоёр арга бий. Эхнийх нь бүтээгдэхүүнийг өөрөө шалгах, хянах явдал юм. Бага хэмжээний бараа худалдаж авсан тохиолдолд энэ аргыг нэлээд хүлээн зөвшөөрдөг. Гэхдээ хэрэв бид ярьж байнабөөний худалдан авалтын тухай, дараа нь бүрэн хяналттай байсан ч санамсаргүй хүчин зүйлийн улмаас та согогтой бүтээгдэхүүнийг алгасаж болно.

В өнгөрсөн жилӨөр нэг арга нь улам бүр хэрэглэгдэж байна: бүтээгдэхүүнийг биш, харин тухайн аж ахуйн нэгжийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид нийцсэн чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг шалгах.

Энэ нь нийтийн хоолны газруудад ч хамаатай. Чанарын нэгдсэн удирдлагын бүх нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хамгийн чухал хэрэгсэл бол чанарын систем юм. Чанарын систем ямар шалгуурыг хангасан байх ёстой вэ? Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) хариуг нь авсан. Энэхүү байгууллага нь ISO 9000 индексийг хүлээн авсан олон улсын гурван стандартыг гаргасан бөгөөд эдгээр стандартууд нь чанарын асуудалд системтэй ханддаг томоохон компаниудын арвин туршлагыг харгалзан үздэг.

Чанарын тогтолцооны тулгын зарчим бол бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамрах явдал юм. Нийтийн хоолны аж ахуйн нэгжийн хувьд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн дараах үе шатуудыг зааж өгч болно (Схем 24).

1. Маркетинг, хайлт, зах зээлийн судалгаа.
2. Хөгжил техникийн шаардлагабүтээгдэхүүн, аж ахуйн нэгжийн стандарт.
3. Логистик.
4. Үйлдвэрлэлийн процессыг бэлтгэх, боловсруулах.
5. Үйлдвэрлэл.
6. Хяналт, чанарын шалгалт.
7. Техникийн туслалцаа, үйлчилгээ.
8. Бэлэн бүтээгдэхүүнийг борлуулах, түгээх.

Схем 24. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатууд

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатанд үзүүлэх нөлөөллийн шинж чанараас хамааран чанарын тогтолцоонд гурван чиглэлийг ялгадаг.

Чанарын баталгаа;
- чанарын шалгалт;
- чанарыг сайжруулах.

Чанарын баталгааБүтээгдэхүүн нь чанарын шаардлагад нийцсэн байхын тулд "чанарын гогцоо" -ын үе шат бүрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөтэй, системтэй үйл ажиллагааны багц юм.

Чанарын шалгалтүйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагаа орно. Үүнд: үйл явцын менежмент, бүтээгдэхүүний төрөл бүрийн дутагдлыг тодорхойлох, эдгээр дутагдал, тэдгээрийн шалтгааныг үйлдвэрлэх, арилгах.

Чанарын сайжруулалт- энэ бол бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, өртгийг бууруулах, үйлдвэрлэлийг сайжруулахад чиглэсэн байнгын үйл ажиллагаа юм.

Чанарыг сайжруулах үйл явцын объект нь үйлдвэрлэлийн аливаа элемент, жишээлбэл, технологийн процесс, хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалтыг нэвтрүүлэх, орчин үеийн тоног төхөөрөмж, бараа материал, багаж хэрэгслээр хангах, боловсон хүчнийг хөгжүүлэх гэх мэт байж болно. Чанарын тасралтгүй сайжруулалт нь шууд юм. бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой.

Пүүс, компани (аж ахуйн нэгж) -ийн удирдлага нь чанарын бодлого боловсруулж, тодорхойлж, бусад үйл ажиллагаатай уялдаа холбоог хангаж, түүний хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг.

Чанарын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх үндсэн баримт бичиг нь "Чанарын гарын авлага" бөгөөд үүнд лавлагаа мэдээлэл (норматив, технологийн баримт бичиг, стандарт, бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулсан баримт бичиг, "БИШ" төлөвлөгөө, үйлдвэрлэлийг сайжруулах, сургах, сайжруулах. боловсон хүчин, аж ахуйн нэгжийн ур чадвар гэх мэт) "Чанарын гарын авлага" нь бусад байгууллага (хэрэглэгч), баталгаажуулалтын байгууллагад чанарын тогтолцооны үр нөлөөг баталгаажуулах, түүнчлэн чанарын тогтолцоог сайн дурын гэрчилгээжүүлэхэд ашиглах боломжтой. , аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Шаардлагатай чанарт хүрсэн эсэхийг баталгаажуулахын тулд чанарын өгөгдлийн бүртгэлийг хийх ёстой. Чанарын тогтолцооны бүх элементүүдийг тасралтгүй, тогтмол хянаж, үнэлэх ёстой.

Шалгалт нь гадаад болон дотоод байж болно. Гадны хяналт нь орон нутгийн засаг захиргаа, ариун цэврийн болон эпидемиологийн хяналт, худалдааны хяналт гэх мэт хяналт юм.Аж ахуйн нэгжийн хүнсний бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээг хяналтын бүртгэл, татгалзсан бүртгэлд бүртгэдэг. Хэрэв зөрчил илэрсэн бол баталгаажуулалтын актыг хоёр хувь үйлдэж, нэг хувь нь аж ахуйн нэгжид үлдэнэ.

Дотоод хяналтыг аж ахуйн нэгжийн захиргаа: захирал, үйлдвэрлэлийн менежер, тэдгээрийн орлогч, цехийн дарга, тогооч-уртны мастерууд гүйцэтгэдэг. Хүнсний чанарт тавих хяналтыг эцсийн бүтээгдэхүүнээс татгалзах гэж нэрлэдэг. Бүтээгдэхүүний чанарыг өдөр бүр хянах зорилгоор томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд татгалзах комисс байгуулдаг. Гэрлэлтийн комиссын бүрэлдэхүүнд: дарга - аж ахуйн нэгжийн захирал эсвэл түүний үйлдвэрлэлийн орлогч; үйлдвэрлэлийн менежер эсвэл түүний орлогч; технологийн инженер (хэрэв байгаа бол); тогооч мастер, мэргэшсэн тогооч; ариун цэврийн эмч (хэрэв аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад байгаа бол). Жижиг аж ахуйн нэгжүүдэд үнэлгээний комисс байдаггүй бөгөөд энэ тохиолдолд үйлдвэрлэлийн менежер нь хүнсний чанарыг шалгах үүрэгтэй. Гэрлэлтийн комиссын бүрэлдэхүүнийг аж ахуйн нэгжийн тушаалаар батална.

Гэрлэлтийн комисс нь үйл ажиллагаандаа норматив, техникийн баримт бичиг - аяга тавагны жорын цуглуулга, техникийн болон технологийн газрын зураг, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, хоолны бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлт, технологийн заавар, стандарт, бэлэн хоолонд тавигдах шаардлагуудыг удирдан чиглүүлдэг.

Хаяглах комисс нь хүнсний чанарын органолептик үнэлгээг хийж, хэсэг бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний бодит жинг тодорхойлдог. Бэлтгэсэн аяга тавагны бүх багцыг амралт эхлэхээс өмнө гэрлэж, тараах ёстой. Ресторанд хуваасан тавагны чанарын хяналтыг үйлдвэрлэлийн менежер өдрийн цагаар сонгон шалгаруулдаг.

Өндөр чанартай аяга таваг үйлдвэрлэх хамгийн чухал нөхцөл бол бүх ажилчид түүхий эд тавих нормыг чанд дагаж мөрдөх, технологийн процессыг тогтоосон шаардлагын дагуу хэрэгжүүлэх явдал юм. Технологийн процессыг механикжуулах, түүнчлэн хоол хийх шинэ дэвшилтэт технологийг хөгжүүлэх, хөргөсөн аяга таваг бэлтгэх, ашиглах технологийг хөгжүүлэх, хоолны бүтээгдэхүүнийг борлуулах оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх нь чухал ач холбогдолтой юм. Хоолны чанарыг сайжруулах нь нийтийн хоолны мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн бэлтгэлээс ихээхэн хамаардаг. Эдгээр бүх нөхцөл нь чанарын тогтолцооны зарчмууд болон "чанарын гогцоо" -ын үе шатуудтай тодорхой нийцдэг.

Аяга тавагны чанарын үнэлгээг дараах дарааллаар гүйцэтгэнэ. Эхлээд тэд зөөлөн амт, үнэртэй, дараа нь илүү халуун ногоотой хоол хийхийг оролддог; амтат хоолыг хамгийн сүүлд амталдаг.

Хүнсний чанарын таван үзүүлэлт тус бүр ( Гадаад төрх, өнгө, бүтэц, үнэр, амт) зэргийг таван онооны системээр үнэлдэг. Дундаж оноог аравтын нэг оронтой нарийвчлалтайгаар арифметик дундажаар харуулна. Жишээлбэл, нэг хоол дараахь үнэлгээг авсан.

Гадаад төрх - сайн;
- өнгө - маш сайн;
- тууштай байдал - сайн;
- үнэр - маш сайн;
- амт - сайн;
- дундаж оноо - 4.4.

Үнэлгээ хийхдээ технологийн дагуу нарийн чанд бэлтгэсэн, органолептик үзүүлэлтүүдийн хазайлтгүй аяганд "онц" үнэлгээ өгдөг. Жорны дагуу бэлтгэсэн, гэхдээ тогтоосон шаардлагаас бага зэрэг хазайсан хоолыг "сайн" гэж үнэлдэг. Технологийн шаардлагаас ихээхэн хазайсан аяганд "хангалттай" гэсэн үнэлгээ өгдөг боловч боловсруулалтгүйгээр зарахыг зөвшөөрдөг.

"Санамжгүй" гэсэн үнэлгээг тэдний онцлог шинж чанаргүй гадны амттай, түүнчлэн хэт давсалсан, дутуу болгосон, дутуу болгосон, бүрэн бус гарцтай аяганд өгдөг. Ийм хоолыг зарахыг хориглоно. Илэрсэн дутагдлыг арилгах боломжтой тохиолдолд аяга таваг боловсруулахад илгээдэг. Хэрэв дутагдлыг засах боломжгүй бол бүтээгдэхүүнийг татгалзаж, зохих актаар баталгаажуулна.

Хоолны бүтээгдэхүүний чанарыг шалгасны үр дүнг борлуулалт эхлэхээс өмнө хоолны сэтгүүлд тэмдэглэж, хоолны комиссын гарын үсгээр баталгаажуулна (хүснэгтийг үз).

Гэрлэлтийн өдрийн тэмдэглэлээс хуулбар

Бүтээгдэхүүний нэр	Аяга таваг, бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх			Хоол хийх үүрэгтэй
Бүтээгдэхүүний нэр	Би үдэшлэг 10.30	II нам 12.30	3-р тал 14.30	Хоол хийх үүрэгтэй
загасны салат	Хүнсний ногоо зөв зүсэгдсэн байна. Амт нь хурц, дунд зэргийн давслаг, загас, амтлагчийн үнэртэй. Чанасан хүнсний ногооны тууштай байдал нь зөөлөн, түүхий - бага зэрэг шаржигнуур юм.	Бүтээгдэхүүний гадаад байдал нь шаардлагад нийцсэн, салатыг амт болгон авчирдаг боловч төмс нь бага зэрэг чанаж болгосон.	Хангалттай Хүнсний ногоо, загасны амтыг хадгалсан боловч даршилсан өргөст хэмхүүд нь шахагдаагүй, өргөст хэмх даршилсан амтыг мэдэрдэг.	V ангиллын тогооч Н.С. Иванов
Тахианы махтай гар хийцийн гоймонтой шөл	Үндэс, сонгино нь зөв зүссэн хэлбэртэй, шөл нь амтыг авчирдаг боловч гар хийцийн гоймон нь бага зэрэг чанаж болгосон байна.	Үндэс, сонгино, гар хийцийн гоймон нь зөв зүссэн хэлбэртэй байдаг. Шөлний амт нь дунд зэрэг давслаг, шарсан үндэс, сонгино, шөлний үнэр мэдрэгддэг. Bouillon өнгө хув Үндэс, гоймонгийн тууштай байдал нь зөөлөн байдаг.	Хангалттай Шөлийг амталж авчирсан боловч бага зэрэг чанасан үндэс үнэртэй байдаг. Тахианы махны шөлхангалттай ил тод биш байна.	V ангиллын тогооч А.С. Сидоров

Технологийн үйл явцын зөв байдал, жорын нийцэл, орж ирж буй түүхий эд материалын чанар, түүнчлэн аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэсэн бэлэн бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн зэрэгт ариун цэврийн болон хүнсний лаборатори хяналт тавьдаг. Лабораторийн судалгааны тусламжтайгаар физик-химийн (хатуу бодисын эзлэх хувь, өөхний эзлэх хувь, давсны эзлэх хувь, хүнд металлын агууламж гэх мэт), микробиологийн үзүүлэлтүүд (мезофиль аэробик ба факультатив агааргүй бичил биетэн, E. coli бактери) , эмгэг төрүүлэгч бичил биетэн гэх мэт) тодорхойлогддог.

Дахиад нэг онцлогТүүний үр нөлөөг тодорхойлдог чанарын тогтолцоо нь чанарын зардлын дүн шинжилгээ, үнэлгээний байнгын ажил юм.

Чанарын зардлыг үйлдвэрлэлийн болон үйлдвэрлэлийн бус гэж хуваадаг.

Үйлдвэрлэлийн зардал нь шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг. Эдгээр нь согогоос урьдчилан сэргийлэх зардал, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхээс гарах алдагдал (гэрлэлтийн алдагдал, хохирол гэх мэт) юм.

Үйлдвэрлэлийн бус зардал нь бүтээгдэхүүн, чанарын тогтолцооны баталгаажуулалт зэрэг бүтээгдэхүүний чанарын баталгаатай холбоотой байдаг.

ISO 9000 цуврал стандартын үзэл баримтлалын дагуу чанарын систем нь асуудал үүссэний дараа илрээгүй, түүнээс урьдчилан сэргийлэх зарчмаар ажиллах ёстой.

Үүссэн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх зорилгоор системтэй авч хэрэгжүүлсэн арга хэмжээг солиход чиглүүлж болно технологийн тоног төхөөрөмж," багаж хэрэгсэл, хуучирсан баримт бичиг гэх мэт.

Бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах ажилд онцгой байр суурь эзэлдэг урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээгэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг арилгах.

Үйлдвэрлэлийн шаардлагатай түвшинг хангахын тулд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатанд хангагдсан байх ёстой чанарын тогтолцооны үндсэн шаардлагыг одоо авч үзье.

Аж ахуйн нэгжийн бүх үйл ажиллагааны үр дүнг чанарын хувьд ихээхэн тодорхойлдог эхний үе шат маркетинг. Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн чиг үүрэг нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг төлөвлөхөд шаардлагатай зах зээлийн эрэлт, бүтээгдэхүүний борлуулалтын үнэн зөв тодорхойлолтыг өгөх, "хэрэглэгчийн шаардлагыг тасралтгүй дүн шинжилгээ хийх үндсэн дээр бодитойгоор үнэлэх, нэхэмжлэлийн талаархи мэдээллийг цуглуулах гэх мэт. Маркетинг нь удирдлагын тогтолцоо юм. Бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, борлуулах аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үндсэн чиг үүргийг бүхэлд нь холбосон хөшүүрэг, арга. Чанарын системд маркетинг нь зах зээлийн хэрэгцээг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй санал солилцоход ихээхэн ач холбогдол өгдөг. Томоохон пүүсүүдэд. , хувьцаат компаниуд маркетингийн албатай байх ёстой.

Зах зээлийн судалгааны үр дүн нь үйл явцыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний дизайн. Нийтийн хоолны хувьд энэ нь нэрийн таваг, шинэ төрлийн түүхий эдээс аяга таваг боловсруулах гэсэн үг юм. Энэ үе шатанд жор, техникийн нөхцөл, стандартыг боловсруулж, туршилт, туршилт хийж, чанарыг лабораторид шалгадаг. Энэ үе шатанд шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулахад алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх нь маш чухал юм.

Чанарын тогтолцоонд логистикийн цогц ажлын зорилго нь орж ирж буй түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, материал, техникийн тоног төхөөрөмжийн тогтвортой чанарыг хангахад оршино. Энэ үе шатанд найдвартай ханган нийлүүлэгчдийг сонгох нь маш чухал юм.

Үйлдвэрлэлийн процессыг хөгжүүлэх үе шатанд согогоос урьдчилан сэргийлэх үр дүнтэй ажлын зайлшгүй нөхцөл бол төлөвлөлтийн аргыг ашиглах явдал юм: ямар тоног төхөөрөмж худалдаж авах, тоног төхөөрөмж нийлүүлэх зах зээлийг судлах. Энэ үе шатанд үйлдвэрлэлийн процессыг боловсруулж, зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагын дагуу бүтээгдэхүүнийг тогтвортой үйлдвэрлэх оновчтой нөхцлийг бүрдүүлж байна. Хөгжлийн асуудал шийдэгдэж байна шинэ технологи, тоног төхөөрөмжийн ажиллагааны тогтвортой байдлыг хангах, боловсон хүчнийг сургах гэх мэт.

Үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарын тогтолцоо нь зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагын дагуу бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйлдвэрлэлийн тогтвортой байдлыг хангахад чиглэсэн цогц арга хэмжээг тусгасан болно. Энэ нь юуны түрүүнд бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн чанарын хяналт, технологийн сахилга батыг хянах, үйлдвэрлэлийн хэмжилзүйн дэмжлэг юм. Бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах арга, хэрэгслийн дунд аж ахуйн нэгжийн ажилчдыг урамшуулах тогтолцоо, түүнчлэн тэдний сургалт, мэргэжил дээшлүүлэхэд чухал байр суурь эзэлдэг.

Техникийн туслалцаа, үйлчилгээний шат нь чанарын тогтолцооны сүүлчийн үүрэг биш юм. Энэ үе шатанд ачих, буулгах үйл ажиллагаа орно; бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын шаардлагыг чанд сахих; хадгалах оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх; тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээнд техникийн туслалцаа үзүүлэх.

Тиймээс чанарын тогтолцоог бий болгох зарчим, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудад тавигдах үндсэн шаардлагыг авч үзсэн болно.

Чанарын систем нь дараахь үндсэн зарчмуудыг хангасан байх ёстой.

Бүтээгдэхүүний чанарыг хангах ажилд менежерийн хувийн оролцоо, хариуцлага;
- чанарын чиглэлээр тодорхой төлөвлөлтийн бэлэн байдал;
- чанарын чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах үйл ажиллагааны төрөл тус бүрийн хариуцлага, эрх мэдлийн тодорхой хуваарилалт;
- бүтээгдэхүүний чанарыг хангах зардлыг тодорхойлох;
бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний аюулгүй байдлыг хэрэглэгч, хүрээлэн буй орчныг хангах;
- чанарыг сайжруулах ажлын хөгжлийг өдөөх;
- чанарыг баталгаажуулах, хянах арга, хэрэгслийг системтэйгээр сайжруулах.

Мэдлэгийг хянах асуултууд

1. Чанарын систем гэж юу вэ?
2. Бүтээгдэхүүний чанарыг юу тодорхойлдог вэ?
3. Барааны сайн чанарт ямар арга замаар итгэлтэй байж чадах вэ?
4. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үндсэн үе шат буюу "чанарын гогцоо"-ыг нэрлэнэ үү.
5. "Чанарын гогцоо"-ын үе шатуудад нөлөөлөх ямар чиглэлүүд тодрох вэ?
6. Чиглэлийг тодорхойлох: чанарын баталгаа; чанарын шалгалт; чанарыг сайжруулах.
7. "Чанарын гарын авлага" гэсэн нэр томъёо нь юу гэсэн үг вэ?
8. Аж ахуйн нэгжийн баталгаажуулалтын ямар төрлүүд байж болох вэ?
9. Аж ахуйн нэгжийн ажилд хөндлөнгийн хяналтыг хэн хэрэгжүүлдэг вэ?
10. Чанартай бүтээгдэхүүн гаргахад дотоод хяналтыг хэн хэрэгжүүлдэг вэ?
11. Гэрлэлтийн комиссын гишүүн хэн байж болох вэ?
12. Гэрлэлтийн комисс үйл ажиллагаандаа юу чиглүүлдэг вэ?
13. Органолептик татгалзал гэж юу вэ?
14. Органолептик зэрэглэлийг хэрхэн хийдэг вэ?
15. Органолептик зэрэглэлийн үед аяганд ямар үнэлгээ өгдөг вэ?
16. Лабораторийн шинжилгээний тусламжтайгаар эцсийн бүтээгдэхүүнд юуг тодорхойлох вэ?
17. Бүтээгдэхүүний чанарын өртгийг хэрхэн хуваах вэ? Тэдэнд тайлбар өг.
18. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудын тодорхойлолт - "чанарын гогцоо":
- маркетинг;
- бүтээгдэхүүний загвар;
- материал техникийн хангамж;
- үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хөгжүүлэх;
- үйлдвэрлэл;
- чанарын шалгалт;
- техникийн туслалцаа, засвар үйлчилгээ.
19. Чанарын тогтолцоо нь ямар шинж чанарыг хангасан байх ёстойг үндсэн зарчмуудыг жагсаа.

ISI 9001:2000 стандартыг тохируулах чиглэлийн энэ хэсэг нь "Чанарын удирдлагын зорилтууд" хэсэгт танилцуулсан материалтай нийцэж байна. Энэ нь янз бүрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс холимог үйлдвэрлэдэг Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн нэгэнд хэлэлцүүлэхээр боловсруулсан баримт бичгийн төлөв байдлыг тусгасан болно.
Хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүнээс эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх нь энэ үйлдвэрлэлийг тусдаа үйлдвэрт хуваарилах нь цаг үеийн зайлшгүй шаардлага юм. Энэхүү баримт бичгийг бэлтгэсэн аж ахуйн нэгж амжилттай боловсруулсан нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Олон улсын чанарын стандартыг олж авах арга хэмжээг боловсруулах нь шинэ бүс нутагт нэвтрэх брэндийг бий болгох стратегийн нэг хэсэг байв.

Фрагмент
бодит зөвлөх баримт бичиг.

1. Удирдлагын харилцан үйлчлэл Удирдлагын харилцан үйлчлэл нь чанарын чиглэлээр гарсан бүх шийдвэрийн хэрэгжилтэд тавих хяналтыг хэрэгжүүлэхэд менежерүүдийн хооронд чиг үүрэг, хариуцлагын хуваарилалт дээр суурилдаг.

Чанарын чиглэлээр шийдвэр гаргах эрх бүхий хариуцлагатай хүнийг томилно. Үүний зэрэгцээ чанартай шийдэл бэлтгэх чадвартай багийг бүрдүүлэх. Энэ хүнд бусад чиг үүргийг нь хэвээр хадгалахын зэрэгцээ Ерөнхий захирлын орлогчийн статус олго.

Төрөл бүрийн хэлтсийн дарга, мэргэжилтнүүдээс чанарын чиглэлээр хэрэгжүүлэх бүлгийг байгуулж, энэ хэлтэст үүргээ гүйцэтгэхээс гадна чанарын чиглэлээр ажиллах эрх мэдэлтэй болно.

Чанарын удирдлагын чиглэлээр шийдвэр гаргах нь чанарын удирдлагын чиглэлээр боловсруулж, хэрэгжүүлэхээр баталсан бодлогын үндсэн дээр суурилдаг.

Чанарын удирдлагын бодлого нь амлалтын талаар тодорхой практик агуулга бүхий баримт бичиг юм. Энэ нь түүнийг хэрэгжүүлэх явцад хүрэх зорилгын тодорхойлолтыг агуулсан бөгөөд Чанарын удирдлагын бодлогыг бодитоор хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн механизм, бүтцийг тодорхойлдог. Дарга болон бүлгийн ажлыг "Олон улсын ISO 9001:2000 стандартын шаардлагын дагуу чанарын удирдлагын чиглэлээр баримтлах бодлого" баримт бичгийн дагуу явуулж байна.

Функциональ үүрэг хариуцлагыг боловсруулах / боловсронгуй болгохоос эхлээд бүлгийн ажлын эхний үе шатыг төлөвлөх:
- стандарт баримт бичгийн хэлбэр;
- стандарт маягтыг бөглөх журам;
- хэн, хэнд, ямар мэдээлэл, ямар хугацаанд шилжүүлэх ёстой;
- хэн, хэзээ, ямар мэдээлэлд үндэслэн шийдвэр гаргах ёстой;
- шийдвэрээ хэн, хэрхэн, хэзээ гаргах ёстой;
- удирдлагын харилцан үйлчлэлийн хүрээнд стандарт мэдээллийн маягтыг үнэн зөв, цаг тухайд нь бөглөх, Үйлдвэр доторх мэдээлэл солилцооны системд шилжүүлэхэд албан тушаалтнуудын хариуцлага.

Заалтуудын уялдаа холбоотой өгөгдлийг ирээдүйд дараахь баримт бичигт оруулахад ашиглах ёстой.
- Топ менежерүүдэд ашиглах чанарын удирдлагын чиглэлээр үйлдвэрийн бодлого
- Дунд шатны удирдлагын ажилд ашиглах чанарын удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх, практик хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн арга зүйн заавар.
- Ажилтнууд хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэх, гэрлэлтээс урьдчилан сэргийлэхэд ашиглах ажлын заавар
- Цаашид дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргахад бэлтгэх зорилгоор ажилтнуудын тайлангийн маягт

Хуваарь:

Чанарын удирдлагын бодлогыг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүнийг томилж, үйлдвэрт ISO 9001:2000 стандартыг тогтоох эрх олгох.	Чанарын удирдлагын бодлого боловсруулах	чанарын удирдлагын чиглэлээрх бодлогын хэрэгжилтийг харгалзан ирээдүйтэй Удирдлагын бүтцийг боловсруулах
чанарын удирдлагын чиглэлээр шийдвэр гаргах журмыг эцэслэх	найдвартай, цаг алдалгүй мэдээлэл авахын тулд мэдээлэл солилцох системийг эцэслэн боловсруулах	арга зүйн заавар боловсруулах
ажлын зааварчилгааг эцэслэн боловсруулах	тайлангийн маягтыг сайжруулах	чанарын удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд Үйлдвэрийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг харгалзан мэдээлэл солилцох програм хангамжийг тодорхойлох
"Чанар" асуудал-бизнес тоглоом явуулах	Хэлтсийн дарга нартай сургалт явуулах

2. Чанарын тогтолцоо Чанарын тогтолцоо нь ажлын байран дахь хүн бүр хийж буй ажлын ач холбогдлыг ойлгоход суурилдаг. Үүнийг нэг дор эсвэл удирдамж хэлбэрээр хэрэгжүүлэх боломжгүй. Чанарын тогтолцоог бий болгохын тулд хэрэгжүүлэх үйл явцыг төлөвлөх, боловсруулсан Чанарын удирдлагын бодлогын дагуу цаашид хадгалах шаардлагатай.

Боловсруулсан баримт бичгийн шаардлагыг албан ёсоор биелүүлэх нь хүлээн авсан мэдээллийг гажуудуулахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь шийдвэр гаргахад дүн шинжилгээ хийхэд алдаа гаргахад хүргэдэг. Зөвхөн хүн бүр ажлын байрандаа боловсруулсан бүх журмыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байгааг тодорхой мэдэж байх нь Чанарын удирдлагын бодлогыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Хуваарь:

чанарын тогтолцоог хадгалах, хөгжүүлэхэд шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох	Чанарын удирдлагын бодлогын зорилго, мөн чанарыг хангахын тулд чанарын удирдлагын тогтолцоог хадгалах төлөвлөгөө боловсруулах	чанарын удирдлагын чиглэлээр мэдээлэл солилцох ажлын урсгалын дүрмийг боловсруулах
боловсруулсан арга зүйн зааврыг хэрэгжүүлэх, удирдлагатай хамтран сургалт явуулах, боловсон хүчнийг давтан сургах нөхцөлийг бүрдүүлэх	боловсруулсан, эцэслэн боловсруулсан баримт бичгийг практик үйл ажиллагаандаа ашиглах хүн бүрт хүртээмжтэй хэмжээгээр хуулбарлах, түүнчлэн хуучирсан баримт бичгийг ажлын байрнаас зайлуулах.	боловсруулсан / өөрчилсөн ажлын заавар, тайлангийн маягтыг практикт ашиглахын тулд боловсон хүчнийг сургалтын хэлбэрээр давтан сургах, ажлын гүйцэтгэлийн ялгааг онцгой анхаарч үзэх.
Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хөтөлбөр боловсруулах

3. Гэрээ хийх дадлага Гэрээний сайн тогтолцоо нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн авах боломжийг бүрдүүлж, түншүүд болон Үйлдвэрийн гэрээний гүйцэтгэлд зөрчил гаргахгүй байх нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой.

Гэрээнд заасан үүргээ биелүүлээгүй талаарх мэдээллийг цуглуулах ажлыг зохион байгуулах шаардлагатай байна. Ажил нь гэрээг зөрчих боломжийг үүсгэж буй шалтгааныг олж тогтоох, эдгээр шалтгааныг арилгахад чиглэгдэх ёстой.

Хуваарь:

гэрээний хэлбэрийг стандартчилах, гэрээ байгуулах шийдвэрийг бэлтгэх, гэрээнд гарын үсэг зурах хүмүүсийн хариуцлагыг тодорхойлох	гэрээнд хавсаргасан ажлын даалгаврын маягтуудыг стандартчилах	Гэрээний нөхцлийг чанд дагаж мөрдөх, гэрээг хэрэгжүүлэх явцад хариуцах хүмүүсийн хүрээг тодорхойлох
гэрээг зөрчсөн тохиолдолд авах арга хэмжээний журмыг эцэслэн боловсруулж, тайлбарлах	гэрээний нөхцлийн биелэлтийг зөрчсөн талаарх мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ажлыг зохион байгуулах	Төрөл бүрийн гэрээнд харьцуулсан үнэлгээ хийх, түүнчлэн гэрээгээр хүлээсэн үүргээ буруу биелүүлснээс учирсан хохирлыг тооцох санхүүгийн шалгуурыг боловсруулах.
гэрээ байгуулахдаа үндсэн хувьцаа эзэмшигчтэй харилцах журмыг боловсруулах

4. Дизайн менежмент Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах нь хэрэглэгчдэд заасан чанарт нийцэхгүй байх эсвэл гэрээний бусад нөхцлийг биелүүлэхгүй байх эрсдэлтэй холбоотой юм. Үйлдвэр нь бүх үүргээ үнэн зөв, цаг тухайд нь биелүүлэхийн тулд удирдлага нь нарийн тохируулагдсан гэдгийг харуулах ёстой.

Шинэ бүтээгдэхүүний загвар нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд тулгуурласан байх ёстой. Юуны өмнө зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн хэрэглэсэн, шинэ бүтээгдэхүүн рүү шилжиж байгаа хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Хуваарь:

шинэ бүтээгдэхүүн гаргах ажлыг зохион байгуулахдаа ажлын хэсэг байгуулах журмыг боловсруулах	шинэ нэр төрлийн бүтээгдэхүүн зохион байгуулахдаа ажлын хэсгийн ахлагч, ажилтнуудын хариуцлагыг, тэр дундаа төслийг хэрэгжүүлэхэд бэлэн болсон ажлыг хүлээн авах журмыг боловсруулах.	батлагдсаны дагуу бүтээгдэхүүн боловсруулах ажлыг зохион байгуулах журмыг боловсруулах техникийн баримт бичигажилтнууд болон менежерүүдийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон баримт бичиг
боловсон хүчний сургалтын хөтөлбөр бэлтгэх заавар, ангиллын шалгалт өгөх журам боловсруулах	туршилтын багцыг үйлдвэрлэх, цаашдын үйлдвэрлэлийн явцад боловсон хүчний сургалтыг зохион байгуулах зарчмыг боловсруулах	Загварын чанарыг хариуцах хүмүүстэй сургалт явуулах

5. Чанарын баримт бичгийн боловсруулалтыг удирдах Чанарын удирдлагатай холбоотой баримт бичиг нь хуучирч муудаж, чанарын түвшинг дээшлүүлэхэд саад болж буй шалтгааныг олж тогтоосны дараа, бусад түүхий эдийн эх үүсвэрт шилжсэний дараа, бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг өөрчилсний дараа өөрчлөгдөж болно. Чанарын баримт бичгийн боловсруулалтыг удирдах нь чанарын удирдлагын хамгийн чухал ажлуудын нэг юм.

Хэрэв гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн гарсан бол түүний шалтгааныг тогтоох шаардлагатай. Хүлээн зөвшөөрөх ёстой үйл ажиллагааны шийдвэрүүдодоо байгаа зааврыг өөрчлөх. Хэрэв хүний хүчин зүйлээс шалтгаалж гэрлэлтээ батлуулж, шалтгааныг нь технологийн хувьд арилгах боломжгүй байгаа тохиолдолд боловсон хүчнийг нэмж сургах шийдвэр гаргадаг.

Өөр өөр хэлтэст янз бүрийн төрлийн мэдээлэл хуримтлагддаг. Зарим хэлтэст хүлээн авсан, боловсруулсан мэдээлэл нь тэдний ажилд шаардлагатай бол бусад хэлтэс рүү чөлөөтэй урсах ёстой. Мэдээллийг бусад хэлтсүүд энэ хэлтэст ойлгомжтой, ажилд ашиглахад хялбар хэлбэрээр хүлээн авах ёстой.

Мэдээллийн солилцооны чанарыг сайжруулж, бүрэн гүйцэд, цаг алдалгүй болгодог цаасгүй технологид тэмүүлэх шаардлагатай байна. Цаасгүй технологи нь мэдээлэл солилцох зардлыг бууруулж, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг хурдан олох боломжийг олгодог.

Хуваарь:

чанарын удирдлагын баримт бичгийг боловсруулах хуваарь боловсруулах	баримт бичигт өөрчлөлт оруулах журмыг тодорхойлох	хэлтэст нэмэлт өөрчлөлт оруулсан баримт бичгийг цаг тухайд нь хүлээн авах, хуучирсан хувилбарыг арилгах үүрэг бүхий хүмүүсийг тодорхойлох
боловсон хүчнийг сургах, тэдний үйл ажиллагаатай холбоотой баримт бичгийн талаархи мэдлэгийг хариуцах хариуцлагатай хүмүүсийг тодорхойлох	чанарын асуудлаар Үйлдвэр доторх бичиг баримтын урсгалын журмыг тодорхойлох	мэдээлэл солилцоход цаасгүй технологид шилжих журам, ашигласан програм хангамж, фонт, графикийн төрөл, хэрэглэгчдэд зориулсан бусад стандартыг зааж өгөх мэдээллийн систембаримт бичгийн урсгал
баримт бичгийг тараах дарааллыг тогтоох	баримт бичгийг архивлах дарааллыг тодорхойлох	баримт бичгийг устгах дарааллыг тодорхойлох
ажлын явцад мэдээлэл оруулах хүмүүстэй хичээл төлөвлөх	мэдээлэл солилцох системийн хэрэглэгчидтэй хийх уулзалтуудыг төлөвлөх

6. Худалдан авалтын удирдлага Худалдан авалт хийхдээ нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний чанарыг хянах шаардлагатай. Зөвхөн гэрээний шаардлагыг хангаж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийхээс гадна худалдан авалтын хэмжээ нэмэгдэх эсвэл хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай байж болох бусад шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжтой тохиолдолд ханган нийлүүлэгчдэд бусад сонголтуудыг өгөх шаардлагатай. бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах эсвэл шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх хөтөлбөр.

Худалдан авах ажиллагааны менежментийн нэг зорилго бол байнгын ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах тодорхой механизмыг нарийн тохируулах, урт хугацааны түншлэлийн нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчдийн зорилгыг ойлгох, харилцан ашигтай гэрээг хэрэгжүүлэх замаар урт хугацааны түншлэлийг бий болгодог. Урт хугацааны түншлэл нь үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа бөгөөд худалдан авсан бүтээгдэхүүний үнийг бууруулж, үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулах бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах боломжийг олгодог.

Хуваарь:

Худалдан авсан бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран үнэ тогтоох журам, бэлэн бүтээгдэхүүний борлуулалтын төлөвлөгөө, бөөний багцын хөнгөлөлтөөс хамааран багцын хэмжээг бүрдүүлэх журмыг тодорхойлох.	ирж буй бүтээгдэхүүний чанарын хяналт, техникийн нөхцөл, нэхэмжлэх, бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах боловсруулах ажлын заавар гэх мэт нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах.	бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчдийн мэдээллийн сангийн параметрүүдийг өргөжүүлэх, нийлүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн ISO 9001:2000 стандартыг ашиглахыг харгалзан давуу эрхийн үнэлгээг бий болгох
	шуудангийн мэдээллийн стандартыг тодорхойлох	ханган нийлүүлэгчдийн хүлээсэн үүргийн үл нийцлийн талаархи мэдээллийн нэгдсэн талбарыг бүрдүүлэх (тус тусад нь: амаар, бичгээр, гэрээний үүрэг)
бүтээгдэхүүн нь гэрээнд заасан стандартын шаардлага хангаагүй тохиолдолд авах арга хэмжээг тодорхойлох	ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахдаа үндсэн эзэмшигчтэй харилцах стратеги, журмыг боловсруулах	ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахдаа сургалтын хөтөлбөр боловсруулах
худалдан авах ажиллагаа явуулж буй этгээдийг давтан сургах ажлыг зохион байгуулах

7. Хангамжийн менежмент Гэрээний систем нь үйлдвэрийг бүтээгдэхүүний нэр томъёо, хэмжээ, шинж чанарын хувьд хүлээсэн үүргээ биелүүлэхийг үүрэг болгодог. Бүтээгдэхүүнийг тээврийн зардлыг бууруулах хэмжээгээр цуглуулаагүй, тээвэрлэх нөхцөл нь боловсруулсан шаардлагад нийцэхгүй байх, хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх гэх мэт тохиолдолд алдаа гардаг.

Ирээдүйд ийм нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх шийдвэр гаргахын тулд худалдан авагчийн өмнө хүлээсэн үүргээ цаг тухайд нь, өндөр чанартай биелүүлэхэд саад болох бүх тохиолдлыг бүртгэж, дүн шинжилгээ хийх ёстой.

Энэ бүхэн нь дээд түвшний менежерээс шийдвэр гаргах нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Бүтээгдэхүүний чанар, цаг тухайд нь хэрэглэгчдэд хүргэхэд саад болж буй шалтгааныг тогтоохын тулд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна.

Тэдний хөгжлийн урьдчилсан таамаглалыг гаргаж, боломжтой бол түүний өсөн нэмэгдэж буй шаардлагыг хангахын тулд хэрэглэгчтэй ажиллах шаардлагатай байна.

Нийлүүлэлтийн менежментийн нэг зорилго нь тогтвортой түншлэлийг бий болгох, борлуулалтын зах зээлийг хадгалах, ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд үйлдвэрийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад ашигтай хамтран ажиллах боломжийг харуулах явдал юм. Хэрэглэгчдийн эрх ашгийг аль болох харгалзан үзэж, үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн хөгжлийг харгалзан шинэ бүтээгдэхүүн гаргах, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хөтөлбөр боловсруулж чадвал борлуулалтын зах зээлийг хадгалах боломжтой. .

Үйлдвэрийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь түүнийг ашиглах технологийг зөрчсөн тохиолдолд байгаль орчинд хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Дагалдах баримт бичиг нь өөрөө хэрэглээний стандартыг зааж өгсөн боловч эдгээр стандартыг дагаж мөрдвөл хэрэглэгчдэд ямар ашиг тустай болохыг заагаагүй болно. Үйлдвэрийн бүтээгдэхүүнийг ашиглах технологийг зөрчсөн тохиолдолд хэрэглэгчийн ашиг тусыг ойлгох, байгаль, түүний эдийн засагт учирч болох хохирлын талаарх ойлголтыг ойртуулахын тулд эдгээр баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах нь зүйтэй юм.

Хуваарь:

Ажилтны ажлын зааварчилгааг эцэслэн боловсруулах, үүнд ажлын зааварт заагаагүй нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд дээд удирдлагуудтай холбогдох журмыг тодорхойлох	Бүтээгдэхүүнд тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагын жагсаалт, түүнчлэн үйлчлүүлэгчийн боловсруулаагүй боловч дагаж мөрдөхөд шаардлагатай шаардлагуудын жагсаалтыг гаргах.	бүтээгдэхүүнтэй холбоотой үүрэг хариуцлага, түүний дотор зохицуулалтын болон хууль эрх зүйн шаардлага
компанийн ирээдүйд хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй үүрэг хариуцлага	Бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээллийн сангийн параметрүүдийг өргөжүүлэх, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн үнэлгээг (тэргүүлэх чиглэл) бий болгох	шинэ хэрэглэгчдэд хүрэх технологийг тодорхойлох
шуудангийн мэдээллийн стандартыг тодорхойлж, бэлэн бүтээгдэхүүнд хавсаргасан баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах	сурталчилгааны материалын загвар болон бусад стандартыг тодорхойлох	Бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй ажиллахдаа үндсэн хувьцаа эзэмшигчтэй харилцах стратеги, журмыг боловсруулах
хэрэглэгчидтэй ажиллах сургалтын хөтөлбөр боловсруулах	борлуулалт хийж байгаа болон хэрэглэгчидтэй ажиллах хүмүүстэй сургалт явуулах	Үйлчлүүлэгчдийн өмнө хүлээсэн үүргийн зөрчил (тус тусад нь: аман, бичгээр, гэрээний үүрэг) болон нөхцөл байдлыг засч залруулах арга хэмжээний талаархи мэдээллийн нэгдсэн талбарыг бүрдүүлэх.

8. Логистикийн менежмент Логистикийн үйл явцыг тайлбарлах ёстой. Логистикийн тодорхойлолт нь чанарын удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс суурь болох ёстой. Логистикийг тайлбарлахдаа хяналтын цэгүүд болон хөтлөгдөж буй баримт бичгийг тодорхой зааж өгөх ёстой. Хяналтын цэг, баримт бичиг нь агуулахад хадгалагдаж байгаа эсвэл хэрэглэгчдэд илгээсэн багц тус бүрд шаардлагатай бол бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсэн, чанарын хяналтыг хариуцаж байсан хүмүүсийг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох боломжтой байх ёстой.

Ажлын явцад бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, өөр ашиглах, устгах, устгах талаар шийдвэр гаргах боломжийг олгодог татгалзах жагсаалт, актуудыг гаргах ёстой.

Хуваарь:

чанарын менежментийн үндсэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн логистикийг бүрэн тайлбарлах	хэрэглэгчийн шаардлагад шууд хамааралтай үйл явцыг тайлбарлах	нийлүүлэлттэй шууд холбоотой үйл явцыг тайлбарлах
ажлын бусад салбарт нөлөөлж буй үйл явцыг тайлбарлах	ажлын талбар бүр дээр ажил гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийн шинж чанарыг тодорхойлох	бусад хэлтэст ашиглахын тулд сайт дээр бий болох мэдээллийн шинж чанарыг тодорхойлох
ажлын бүх салбарт хувийн хариуцлагыг бий болгох боломжийн талаар одоо байгаа логистикт дүн шинжилгээ хийх	чанарын менежментийн одоо байгаа логистикийг боловсронгуй болгох, ингэснээр аливаа багцын ажлын талбай бүрт, баримт бичгийн дагуу бүтээгдэхүүний чанарыг хариуцах хүнийг тодорхойлох боломжтой байх, гэрлэсэн тохиолдолд хэний буруугаас болсоныг тогтоох боломжтой	боломжтой бол бүтээгдэхүүний шошгололт хийх
гэрлэлтийн дэргэд явагддаг үйл явцыг тайлбарлах	ложистикт өөрчлөлт оруулах журмыг боловсруулах

9. Технологийн шинэчлэлтэй холбоотой үйл явцын удирдлага Процессыг өөрчлөхдөө технологийн ажлыг гүйцэтгэх, тухайлбал тоног төхөөрөмжийг угаах, зохих ёсоор хадгалах, бусад бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад нэг процессын холимог бүрэлдэхүүн хэсэг нь хүрээлэн буй орчинд байхгүй байх нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Зарим бүтээгдэхүүн нь амьтан, хүмүүст хортой байдаг тул энэ нь ургамлын хувьд онцгой ач холбогдолтой юм.

Хуваарь:

10. Туслан гэрээний менежмент Туслан гүйцэтгэгч нь ажлын нэг хэсгийг бусад үйлдвэрлэгчдэд даатгах шаардлагатай болсон тохиолдолд ашиглагддаг. Одоогоор тус үйлдвэр туслан гүйцэтгэгчээр ажиллаж байсан туршлагагүй байна. Энэ асуудлыг шийдэх нь тийм ч чухал биш бөгөөд дараа нь хойшлуулж болно.

Хуваарь:

11. Ирж буй бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын удирдлага Эдгээр бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчээс хүлээн авах үед орж ирж буй бүтээгдэхүүний чанарыг хянах ёстой. Энэ нь тээвэрлэх, буулгах, хадгалах явцад чанараа алдаж болно. Энэ тохиолдолд тээвэрлэлтийг Үйлдвэр өөрөө хийхгүй бөгөөд өөр аж ахуйн нэгжийн агуулахыг ашиглаж болно.

Ирж буй бүтээгдэхүүний чанар хангалтгүй байгаа нь үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанар буурч, хэрэглэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэхгүй байх, үйлдвэрлэлийн өртөг нэмэгдэхэд хүргэдэг. Ямар ч тохиолдолд тохиролцсон стандартын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүн нийлүүлэгч үйлдвэрт учирсан хохирлыг нөхөн төлөх ёстой.

Үйлдвэр нь өөрийн буруугаас бүтээгдэхүүнд гэмтэл учирсан тохиолдолд ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа тодорхой тодорхойлох ёстой.

Хэрэв түүхий эд нь хэвийн бус байсан бол энэ тохиолдолд процедурыг тайлбарлах шаардлагатай. Түүхий эдийг процессын өөрчлөлтөөр ашиглах эсвэл буцааж өгөх боломжтой. Бусад шинж чанартай түүхий эдийг ашиглах нь зөвхөн үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанар буурахад хүргэдэггүй тохиолдолд л боломжтой юм. Шийдвэр гаргах журмыг нарийвчлан тайлбарласан байх ёстой.

Ирж буй бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг ханган нийлүүлэгчийн гэм буруугийн маргаангүй нотлох баримт байхаар хийж, бүртгэх ёстой.

Хуваарь:

12. Үр дүнгийн дүрслэлийг удирдах Чанарын хяналтын явцад олж авсан бүх үр дүнг компьютерт оруулж, дүн шинжилгээ хийх ёстой. Шинжилгээ нь удаан үргэлжлэх ёсгүй. Зөвхөн үндсэн хүчин зүйлсийг харгалзан харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Чанарын менежер нь зөвхөн тохиромжтой харагдах хэлбэрүүдтэй бол их хэмжээний мэдээллийг ойлгож чадна. Үүний тулд мэдээллийг график, диаграмм, диаграм хэлбэрээр хөрвүүлдэг бөгөөд энэ нь нөхцөл байдлыг хурдан үнэлэх боломжийг олгодог. Энэ нь менежерт хэдхэн минутын дотор чанарын менежментийн үйл ажиллагааны нөхцөл байдлыг үнэлэх, шаардлагатай бол гэрлэлтийг үүсгэсэн шалтгааныг олохын тулд нэмэлт дүн шинжилгээ хийх шинжээчийн даалгаврыг хурдан гаргах боломжийг олгодог.

Хуваарь:

13. Тохиромжгүй бүтээгдэхүүний менежмент Үйлдвэрлэгчийн буруугаас гарсан согогтой бүтээгдэхүүнийг өөр үнээр зарж, дахин боловсруулж, устгаж, устгаж болно. Сонголтыг эдийн засгийн үндэслэлээр тодорхойлох ёстой. Тохиромжгүй бүтээгдэхүүн гаргасан тохиолдолд гарах шийдвэрийг тодорхой зохицуулах ёстой.

Хэрэглэгчийн үйлдвэрлэл, хадгалалт, хүргэлт, зохисгүй хадгалалт, ашиглалтын улмаас бүтээгдэхүүнээ буцаах боломжтой.

Хуваарь:

14. Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний удирдлага Бүтээгдэхүүний чанарыг өндөр түвшинд байлгахад туслах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай. Ийм согогоос урьдчилан сэргийлэх, ерөнхийдөө согогоос урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай байна.

Хуваарь:

урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах	чанарын удирдлагын үр дүнгийн талаар тогтмол тайлагнаж төлөвлөх	гэрлэлтээс урьдчилан сэргийлэх асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд өмнө нь санал болгож байсан эдгээр шийдлүүдийн үр нөлөөг тогтмол дүн шинжилгээ хийх
урьдчилан сэргийлэх ажил болон үйлдвэрлэлийн засвар үйлчилгээнд тавигдах шаардлагыг эцэслэн боловсруулах ба хэмжих хэрэгсэл	бүтээгдэхүүний чанарын урт хугацааны амлалтыг харгалзан шинэ хяналтын төхөөрөмжийг суурилуулах, хөгжүүлэх ажлыг төлөвлөх	зах зээлд ижил төстэй болон орлуулах бүтээгдэхүүнийг санал болгож буй бусад үйлдвэр, компаниудын чанарын удирдлагын чиглэлээр мэдээлэл цуглуулж, туршлага судлахаар төлөвлөх

15. Ачих, буулгах, хадгалах, савлах, хадгалах, хүргэх үйл явцын удирдлага Ачих, буулгах үйл ажиллагаа, хадгалах нөхцөл, сав баглаа боодлын хэлбэр нь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн хэлбэрээр хадгалахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Мөн технологи зөрчигдсөнөөс тухайн газар орчныг бохирдуулж, хүний эрүүл мэнд хохирох аюултай. Энэ нь аж ахуйн нэгж болон түүний үйлчлүүлэгчийн тээвэрлэлт, хүргэлтийн технологийг чанд дагаж мөрдөх шаардлагыг тавьдаг.

Хуваарь:

16. Мэдээллийн бүртгэлийн чанарын удирдлага Чанарын өгөгдлийг бүртгэх нь ISO 9001:2000 стандартын үндсэн шаардлагуудын нэг юм. Бүртгэлийн өгөгдөл нь хэмжилттэй яг тохирч байх ёстой. Тэд хэдэн жилийн турш хадгалагдаж, шалгалт, дүн шинжилгээ хийх боломжтой байх ёстой.

Цахим хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бүртгүүлэхдээ мэдээллийг санамсаргүйгээр устгах, тоног төхөөрөмжийн эвдрэл, вирусын улмаас эсвэл санаатайгаар устгах боломжтой. Мэдээллийг хадгалах нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай.

Энэхүү мэдээллийг хэрэглэгчдэд өгсөн бөгөөд ингэснээр үйлдвэрт чанарын менежментийн үйл явцыг засч залруулах боломжтой болно.

Хуваарь:

17. Чанарын дотоод шалгалт Үйлдвэрийн менежерүүдийн чанарын удирдлагын үр нөлөөг хянахын тулд чанарын дотоод хяналтыг шаарддаг. Чанарын дотоод аудит нь чанарын удирдлагыг ISO 9001:2000 гэрчилгээ авах боломжтой түвшинд байлгахад тусалдаг.

Гэрчилгээ авахад саад болж буй шалтгааныг арилгахаас гадна чанарын дотоод хяналт нь чанарын удирдлагын зардлыг бууруулах үйл ажиллагааг санал болгох ёстой. Дотоод аудит нь чанарын удирдлагад нөлөөлж буй одоо байгаа баримт бичигт өөрчлөлт оруулах зэрэг чанарын менежментийг сайжруулах шийдлүүдийг санал болгох ёстой. Дотоод аудит нь чанарын менежментийг юуны түрүүнд ISO 9001, дараа нь ISO 9004 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхээр үнэлдэг.

Чанарын удирдлагын чиглэлээр дотоод аудит нь чанарын удирдлага хариуцсан даргад тайлагнадаггүй, чанарын удирдлагын чиглэлээр гарсан шийдвэрийн хэрэгжилтэд оролцохгүй байх. Аудитыг аудитад хамрагдаагүй ажилтнууд хийх ёстой. Дотоод аудит нь хяналт шалгалт хийж, чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах шийдвэр гаргах үйл явцад оролцдог.

Дотоод аудитын шалгалтын дүгнэлт, боловсруулсан зөвлөмжүүд нь Чанарын удирдлагын бодлогод тусгагдсан зорилго, үр дүнд үндэслэнэ.

Хуваарь:

чанарын асуудлаар дотоод аудитын багийн ахлагчийг тогтоох	чанарын удирдлагын чиглэлээр аудиттай холбоотой арга техникийг эзэмшүүлэх зорилгоор энэ бүлэгт тусгайлсан сургалт зохион байгуулах	Чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашгийг үнэлэх, анхаарах, сайжруулах шаардлагатай салбаруудыг тодорхойлох, цаашид сайжруулах зорилго, механизмыг тодорхойлох зэрэг дотоод аудитын үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох
дотоод аудитын ажлын арга зүйн заавар боловсруулах	дотоод аудитын ажлын журмыг тодорхойлж, аудит дууссаны дараа тайлангийн маягт боловсруулах	чанарын тогтолцооны гүйцэтгэлийн санхүүгийн үнэлгээний шинж чанарыг тодорхойлох
чанарын удирдлагын асуудалд хяналт тавих өөрийн үнэлгээний загвар, журмыг тодорхойлох

18. Боловсон хүчнийг бэлтгэх, давтан сургах, мэргэжил дээшлүүлэх Албан тушаалд орохын өмнө боловсон хүчнийг сургах ажлыг бүрэн хэмжээгээр хийх ёстой сургалтын хөтөлбөр. Баримт бичгийг шинээр боловсруулж, түүнд өөрчлөлт оруулах тохиолдолд давтан сургах/нэмэлт сургалт явуулах шаардлагатай. Сургалтын бүх арга хэмжээ, түүнд оролцсон байдал, мэргэшлийн шалгалтыг тусгай журналд бүртгэх ёстой.

Менежер, ажилтнууд хувийн хариуцлагаа тодорхой ойлгож, чанарын чиглэлээр юу хариуцаж байгаагаа мэддэг, журмыг бүрэн эзэмшсэн байх ёстой.

Хуваарь:

19. Засвар үйлчилгээ ISO 9001:2000 стандартын энэхүү шаардлагыг борлуулалтын дараах харилцагчийн үйлчилгээнд хэрэгжүүлдэг.

Хуваарь:

20. Статистикийн аргууд Статистикийн аргууд нь чанарын удирдлагын зорилгод нийцсэн байх ёстой.

Хуваарь:

Борлуулалтын хэлтсийн идэвхтэй үйл ажиллагааг хангах систем.

Шуудангийн гүйцэтгэлийн чанарыг сайжруулах.

Арилжааны үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахын тулд төмөр замд орчин үеийн технологи нэвтрүүлж байна.

Маягтуудын угсралт.

Хэвтээ хэвэнд цутгамал хэсгүүдийн чанарыг сайжруулахын тулд заримдаа босоо төлөвт цутгах хэвийг ашигладаг. Доод талын хагас хэвэнд саваа суулгаж, бэхжүүлсний дараа хагас хэвийг тусгаарлах онгоцны периметрийн дагуу шавар ирмэгийг тавьдаг. Шавартай өнхрөх нь холбогчийн хавтгайд байрлах гацуур / ба дээд урсгалын 4 өргөгчийг тусад нь тусгаарладаг. Мөөгөнцрийн дээд гадаргуу дээр баригдсан гацуур 7, шахмал 5 аяга суурилуулсан.

Үйлдвэрүүд үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахаар ажиллаж байна.

Системийн дүрмийн хяналт нь байгууллагын гишүүдийн үүрэг хариуцлагаа биелүүлэх чанарыг сайжруулах хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл боловч түүний нарийн төвөгтэй байдал, оршин тогтнох байдал юм. Системийн шаардлагатүүний зохион байгуулалт нь хаа сайгүй тархахад ихээхэн саад учруулдаг.

Суурилуулалтын ажлыг үйлдвэржүүлснээр эдийн засгийн мэдэгдэхүйц үр нөлөө нь ажлын чанар нэмэгдэж, ашиглалтын явцад суурилуулах, засварлах явцад ашиглалтад оруулах зардал буурч байгаатай холбоотой юм.

Хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, дугуйны эд ангиудын хэмжээсүүдийн хүлцлийг багасгах, тэдгээрийг үйлдвэрлэх технологийн процессын бүх үйл ажиллагаа, шилжилтийн чанарыг сайжруулах, процессыг механикжуулах, автоматжуулах, дугуй үйлдвэрлэхээс гар ажиллагаатай үйлдлүүдийг арилгахад ихээхэн анхаарал хандуулж байна. .

Машиныг шинэчлэх ажилд оролцож байхдаа энэ машин, түүний эд ангиудын ерөнхий дүр төрхийг харуулсан зургийг сонгох, дизайныг судалж, ажлын чанарыг сайжруулах, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, үйл ажиллагааны найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт арга зам, боломжийг олж мэдэх шаардлагатай. .

OAS-ийг нэвтрүүлэх нь харилцан үйлчлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх (гэрээний гүйцэтгэлийн чанарыг сайжруулах, санхүүгийн тооцоо) үндэсний эдийн засгийн бусад хэлтэстэй.

PPR систем нь процесс, харьцах тоног төхөөрөмжийг байнгын ажиллагаатай байдалд байлгах, тогтоосон гүйцэтгэлийг хангахад чиглэсэн арга хэмжээг агуулсан байх ёстой. өндөр чанартайгүйцэтгэсэн ажлын хэмжээ, үйлчилгээний их засварын хугацааг уртасгах, засвар, ашиглалтын зардлыг бууруулах, түүнчлэн засварын ажлын чанарыг сайжруулах.

Сонголтуудын зохион байгуулалтын үнэлгээ нь нэг буюу өөр хувилбарыг амжилттай хэрэгжүүлэх урьдчилсан нөхцөл болох бодит зохион байгуулалтын нөхцөл байдлыг харгалзан үздэг. Эдийн засгийн үнэлгээнд дараахь зүйлийг харгалзан үздэг: хөдөлмөрийн зардлыг бууруулах, чиг үүргийн гүйцэтгэлийн чанарыг сайжруулах түвшин, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн өөрчлөлтийн чиг хандлага.

Алгоритмын үндсэн ажлууд нь IC-ийг ашиглахад зориулагдсан ашигтай мэдээллийн мессежийг боловсруулах мөн чанарыг тусгасан болно. Алгоритмын туслах даалгаврууд нь ихэвчлэн үндсэн ажлуудын чанарыг сайжруулахад шаардлагатай нэмэлт дохионы хувиргалтыг тусгадаг. Алгоритмын нэмэлт даалгавруудыг IC зохион бүтээх явцад тодорхойлсон. Мөн чанараараа нэмэлт даалгавар нь ажлын даалгаврыг тохируулсны үр дүнд боловсруулсан туслах ажил юм. Тохируулга нь зөвхөн дохио хувиргах алгоритмд төдийгүй IC-ийн оролт, гаралтын параметрүүдэд нөлөөлж болно. Дохио хувиргах алгоритмын даалгаварууд нь IC-ийн үйл ажиллагаанд тавигдах дүрэм, шаардлагыг тусгасан болно. Тэдгээрийг логик болон математикийн илэрхийлэл, график болон холимог хэлбэрээр тестийн аргаар томъёолж болно.

Алгоритмын үндсэн ажлууд нь IC-ийг ашиглахад зориулагдсан ашигтай мэдээллийн мессежийг боловсруулах мөн чанарыг тусгасан болно. Алгоритмын туслах даалгаврууд нь ихэвчлэн үндсэн ажлуудын чанарыг сайжруулахад шаардлагатай нэмэлт дохионы хувиргалтыг тусгадаг. Алгоритмын нэмэлт даалгавруудыг IC зохион бүтээх явцад тодорхойлсон. Мөн чанараараа нэмэлт даалгавар нь ажлын даалгаврыг тохируулсны үр дүнд боловсруулсан туслах ажил юм. Тохируулга нь зөвхөн дохио хувиргах алгоритмд төдийгүй IC-ийн оролт, гаралтын параметрүүдэд нөлөөлж болно. Дохио хувиргах алгоритмын даалгаварууд нь IC-д тавигдах дүрэм, шаардлагыг тусгасан болно. Тэдгээрийг логик болон математикийн илэрхийллийн системийг ашиглан график болон холимог хэлбэрээр текст хэлбэрээр боловсруулж болно.

Танилцуулга…………………………………………………………………………..3

1.Боловсон хүчний шийдвэрийг боловсруулах, батлах онолын үндэслэл

1.1.Удирдлагын үйл ажиллагааны объект болох сонгодог шийдвэр.............6

1.2.Боловсон хүчний шийдвэрийн мөн чанар, онцлог…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

1.3. Судалгааны арга, хөтөлбөр………………………………….22

Дүгнэлт………………………………………………………………………………25

2. Фиштрейд ХХК-ийн жишээн дээр боловсон хүчний шийдвэр гаргах чанарын шинжилгээ, үнэлгээ

2.1. Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн онцлог …………….…26

2.2. Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын орчны судалгаа ………………………30

2.3 Ажилд авах чанарын шинжилгээ, үнэлгээ

Аж ахуйн нэгжийн шийдвэр …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………36

Дүгнэлт………………………………………………………………………………40

3. Фиштрейд ХХК-ийн жишээн дээр боловсон хүчний шийдвэр гаргах чанарыг сайжруулахад чиглэсэн шийдлийг боловсруулах

3.1 Асуудлыг илэрхийлэх, удирдлагын шийдвэр гаргах …………41

3.2 Шийдвэрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө, түүний үр нөлөөний удирдлагын үнэлгээ …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………48

Дүгнэлт …………………………………………………………………52

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт……………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….

Танилцуулга

Нийгмийн бүх үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх хамгийн чухал нөөц бол шийдвэр гаргах үйл явцыг сайжруулах замаар олж авсан шийдвэрийн чанарыг сайжруулах явдал юм.

Шийдвэр гаргах нь аливаа зүйлийн салшгүй хэсэг юм удирдлагын чиг үүрэг. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь менежерийн зорилго тавьж, түүндээ хүрэх бүх зүйлд шингэсэн байдаг. Тиймээс шийдвэр гаргахын мөн чанарыг ойлгох нь менежментийн урлагт өндөр амжилт гаргахыг хүсдэг хэн бүхэнд маш чухал юм.

Төрөл бүрийн аж ахуйн нэгжийн менежерүүд цэгцлэх ёстой

Тухайн байгууллагад тухайн байгууллагад тохирох арга хэмжээг тухайн цаг хугацаа, газар олохын тулд боломжит үйлдлүүдийн олон тооны хослолууд. Үндсэндээ байгууллага үр дүнтэй ажиллахын тулд удирдагч хэд хэдэн өөр боломжуудаас хэд хэдэн сайн сонголтыг хийх ёстой.

төлөвлөх, зохион байгуулах, урамшуулах, хянах. Шийдвэр гаргах нь аливаа удирдлагын үйл ажиллагааны чухал хэсэг юм. Шийдвэр гаргах үйл явцыг дүрслэн хэлэхэд байгууллагын амьдрал эргэлддэг "төв" гэж нэрлэж болно. Чухал шийдвэр гаргах хариуцлага нь ёс суртахууны хүнд дарамт,

Энэ нь ялангуяа удирдлагын дээд түвшинд тод илэрдэг. Тиймээс удирдагч нь дүрмээр бол бодлогогүй шийдвэр гаргаж чадахгүй.

Удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд үр дүнтэй шийдвэр гаргах шаардлагатай. Онцгой нарийн төвөгтэй нөхцөл байдалд мэдээлэлтэй бодитой шийдвэр гаргах үйл явцыг сайжруулахад ашиглана шинжлэх ухааны хандлагатухайн үйл явц, загвар, тоон шийдвэр гаргах арга.

Үр дүнтэй шийдэл нь арилжааны аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнох түлхүүр юм. Эдгээр нь удирдлагын таван чиг үүрэг тус бүрийн чухал элемент юм. Дунд шатны менежерүүд ерөнхийдөө хэлтсийнхээ амжилтад шаардлагатай шийдвэрийг гаргах ёстой байдаг тул шинэхэн менежер шийдвэрийн ач холбогдлыг, зөвийг олоход хичнээн хэцүү болохыг удалгүй ойлгодог.

Шийдэл бэлтгэх үйл явцыг таван үндсэн үе шаттайгаар авч үзэж болно.

1. Асуудлын тухай мэдэгдэл.

2. Хувилбаруудыг тодорхойлох.

3. Хамгийн сайн хувилбар буюу хувилбаруудыг сонгох.

4. Шийдвэрийг практикт хэрэгжүүлэх.

5. Үр дүнг шалгаж байна.

Курсын ажлын сонгосон сэдвийн хамаарал нь аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний үйл явцыг сайжруулах жишээн дээр удирдлагын шийдвэр гаргах асуудлын талаархи мэдээллийг олж авах боломж юм.

Энэхүү курсын ажлын зорилго нь аж ахуйн нэгж дэх боловсон хүчний үйл явцыг сайжруулах менежментийн шийдвэр боловсруулах, гаргах үйл явцад дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд энэ курсын ажилхамгийн их гэж үзсэн чухал цэгүүдонолын болон практикийн хувьд боловсон хүчний шийдвэр гаргах чиглэл. Аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн нөөцийн төлөв байдлыг сайжруулах үндсэн чиглэлүүдийг онолын дүгнэлт, практик тооцоогоор баталж, баталж байна.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд хэд хэдэн тодорхой ажлуудыг хийх шаардлагатай байна.

1) боловсон хүчний асуудалд удирдлагын шийдвэрийн байр суурийг ойлгох;

2) удирдлагын шийдвэр боловсруулах, батлахад эерэг ба сөрөг талуудыг тодорхойлох замаар аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний үйл явцын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх;

3) боловсон хүчний шийдвэрийн судалгааны хөтөлбөрийг судлах.

Судалгааны сэдэв нь боловсон хүчний шийдвэрийг боловсруулах, батлах явдал юм. Судалгааны объект нь "Фиштрейд" ХХК байх болно.

Энэхүү ажил нь гурван бүлгээс бүрдэнэ. Онолын эхний бүлэгт энэ сэдвийн мөн чанарыг илчилж, ерөнхий ойлголт, түүнчлэн боловсон хүчний менежментийн шийдвэр боловсруулах, гаргах үйл явцад ашигласан үндсэн арга, судалгааны хөтөлбөрүүдийг авч үзсэн болно.

Хоёрдугаар хэсэгт бид Фиштрейд ХХК-ийн зохион байгуулалт, эрх зүйн онцлог, түүнчлэн гадаад болон дотоод орчинаж ахуйн нэгжүүд.

Гуравдугаар хэсэгт илэрсэн дутагдлыг арилгах, сонгосон арга барилыг ашиглан байгууллагын ажлыг сайжруулах талаар санал, зөвлөмжид дүн шинжилгээ хийнэ.

Курсын ажил нь аналитик хүснэгт, график, графикуудыг багтаасан бөгөөд тусгайлан сонгосон уран зохиол, тогтмол хэвлэл, интернетэд үндэслэсэн болно.

1. Боловсон хүчний шийдвэрийг боловсруулах, батлах онолын үндэс

1.1 Сонгодог шийдлүүд нь удирдлагын үйл ажиллагааны объект болох

Удирдлагын үйл явц гэдэг нь зорилгодоо хүрэхийн тулд янз бүрийн аргаар удирдлагын объектод нөлөөлөх удирдлагын байгууллага, ажилтнуудын тууштай үйл ажиллагаа юм. Энэ нь үйл ажиллагааны динамикийг тодорхойлдог янз бүрийн элементүүдбодит амьдрал дээр хяналтын систем буюу хяналтын чиг үүргийн системийн хэрэгжилтийн явц.

Шийдвэр гаргах, түүнчлэн мэдээлэл солилцох нь аливаа удирдлагын чиг үүргийн салшгүй хэсэг юм. Шийдвэр гаргах хэрэгцээ нь удирдлагын үйл явцын бүх үе шатанд үүсдэг бөгөөд удирдлагын үйл ажиллагааны бүх талбар, талуудтай холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь түүний мөн чанар юм. Ийм учраас шийдвэрийн мөн чанар, мөн чанарыг ойлгох нь маш чухал юм.

Шийдвэр гэж юу вэ? Эхлээд хамгийн ерөнхий шинж чанарыг өгөхийг хичээцгээе. Ихэвчлэн аливаа үйл ажиллагааны явцад тухайн хүн эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүс хэд хэдэн сонголтоос аль нэгийг нь сонгох шаардлагатай тулгардаг. сонголтуудүйлдлүүд. Энэ сонголтын үр дүн нь шийдвэр байх болно. Тиймээс шийдвэр нь өөр хувилбарын сонголт юм. Шийдвэр нь зөвхөн үйл ажиллагааны төлөвлөгөө эсвэл менежерийн тушаал биш, энэ нь практик асуудлыг шийдвэрлэх бодит шийдэл, нөхцөл байдлыг өөрчлөх, шинэ чанар юм.

Бидний хүн нэг бүр өдөр бүр хэдэн арван удаа ямар нэг зүйлийг сонгох хэрэгтэй болдог өөрийн туршлагачадварыг хөгжүүлэх, шийдвэр гаргах чадварыг эзэмшүүлэх. Олон жишээ бий: одоо байгаа хувцасны шүүгээнээс хувцас сонгох, санал болгож буй цэснээс аяга таваг сонгох.

Шийдвэр гаргаж сурах нь хүн бүрт зайлшгүй шаардлагатай байдаг ч удирдагч хүнд онцгой чухал байдаг. Үүний үр дүнд дараахь зөвлөмжийг дагаж мөрдөнө.

1. Сонголт үргэлж байдаг.

2. Опционы давуу болон сул талуудыг төсөөлөөд үз дээ. Сул тал нь опционы давуу талуудад төлсөн үнэ юм.

3. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдвэрийн "хасах" талуудыг татгалзсан "нэмэх"-тэй харьцуулж болохгүй.

4. Сонгохдоо эрсдэл гарах нь гарцаагүй.

5. Хоёр хувилбарыг хэрэгжүүлэх боломжгүй. Ямар нэг зүйлийг золиослох хэрэгтэй болно.

7. Хагас замдаа бүү буц. Ажлаа эхлүүлсэн - эцсээ хүртэл яв.

Шийдвэр гаргах үр ашиг, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Тэдгээр нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгжийн дотоодод хуваагддаг бөгөөд удирдлага, ажилтнуудын алдаа, дутагдалтай холбоотой байдаг. Мөн гаднах нь пүүсээс гадуур үүсдэг бөгөөд ихэвчлэн аж ахуйн нэгжийн нөлөөллийн хүрээнээс гадуур байрладаг.

Хувь хүний аливаа үйлдэл, хамт олны үйлдлээс өмнө шийдвэр гардаг. Шийдвэр нь хувь хүн болон нийгмийн бүлгүүдийн хувьд зан үйлийн бүх нийтийн хэлбэр юм. Энэхүү түгээмэл байдлыг ухамсартай, зорилготой шинж чанартайгаар тайлбарладаг хүний үйл ажиллагаа. Гэсэн хэдий ч шийдвэрүүд нь нийтлэг шинж чанартай байсан ч байгууллагыг удирдах явцад тэдгээрийг батлах нь хувийн амьдралд гаргасан шийдвэрээс эрс ялгаатай:

Зорилго. Удирдлагын субьект (хувь хүн эсвэл бүлэг ч бай) өөрийн хэрэгцээнд тулгуурлан шийдвэр гаргадаггүй, харин тухайн байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд шийдвэр гаргадаг.

Үр дагавар . хувийн сонголтхувь хүн өөрийнхөө амьдралд нөлөөлж, ойр дотныхоо цөөн хэдэн хүнд нөлөөлж болно. Менежер, тэр дундаа өндөр албан тушаалтан нь зөвхөн өөрийнхөө төлөө бус байгууллага, ажилчдынхаа үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгодог бөгөөд түүний гаргасан шийдвэр нь олон хүний амьдралд ихээхэн нөлөөлдөг. Хэрэв байгууллага том бөгөөд нөлөө бүхий бол удирдагчдын шийдвэр нь бүхэл бүтэн бүс нутгийн нийгэм, эдийн засгийн байдалд ноцтой нөлөөлж болзошгүй юм. Жишээлбэл, компанийн ашиггүй үйл ажиллагааг зогсоох шийдвэр нь ажилгүйдлийг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно.

Хөдөлмөрийн хэлтэс.Хэрэв хүн хувийн амьдралдаа шийдвэр гаргахдаа үүнийг өөрөө биелүүлдэг бол тухайн байгууллагад хөдөлмөрийн тодорхой хуваагдал байдаг: зарим ажилчид (менежерүүд) гарч ирж буй асуудлыг шийдэж, шийдвэр гаргах завгүй байдаг бол зарим нь (гүйцэтгэгчид) ) нэгэнт гаргасан шийдвэрээ хэрэгжүүлэх завгүй байна.

Мэргэжлийн ур чадвар.Хувийн амьдралд хүн бүр өөрийн оюун ухаан, туршлагаараа бие даан шийдвэр гаргадаг. Байгууллагыг удирдахад шийдвэр гаргах нь мэргэжлийн сургалт шаарддаг илүү төвөгтэй, хариуцлагатай, албан ёсны үйл явц юм. Байгууллагын ажилтан бүр биш, зөвхөн тодорхой мэргэжлийн мэдлэг, ур чадвар эзэмшсэн хүмүүс бие даан тодорхой шийдвэр гаргах эрх мэдэлтэй байдаг.

Байгууллагад шийдвэр гаргах үндсэн шинж чанарууд нь:

1. хүний ухамсартай, зорилготой үйл ажиллагаа,

2. баримт, үнэ цэнийн чиг баримжаа дээр суурилсан зан үйл,

3. байгууллагын гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн үйл явц,

4. хүрээлэн буй орчны нийгэм, улс төрийн байдлын хүрээнд өөр хувилбар сонгох,

5. ерөнхий удирдлагын үйл явцын нэг хэсэг,

6.менежерийн өдөр тутмын ажлын зайлшгүй хэсэг,

7.бусад удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэх ач холбогдол.

Эдгээрийг авч үзээд өвөрмөц онцлогбайгууллагуудын шийдвэр гаргахад бид удирдлагын шийдвэрийн дараах тодорхойлолтыг өгч болно.

Удирдлагын шийдвэр гэдэг нь менежерийн албан ёсны эрх мэдэл, чадамжийн хүрээнд байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн өөр хувилбарыг сонгох явдал юм.

Удирдлагын шийдвэр гэдэг нь удирдлагын үйл явц нь менежментийн хүрээнээс бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлдвэрлэх, хяналттай үйл явцын талбарт шилжих, дүн шинжилгээ хийх, үйл ажиллагааны хувилбаруудыг хайх талбараас шилжих шилжилт юм. удирдлагатай систем дэх зохион байгуулалтын ажлын талбар.

Зөв шийдвэр гаргах нь шинжлэх ухааны салбар юм. Зөв шийдвэр гаргах нь удирдлагын урлагийн салбар юм. Үүнийг хийх чадвар, ур чадвар нь удирдагчийн амьдралын туршид олж авсан туршлагаар хөгждөг. Мэдлэг, ур чадварын нийлбэр нь аливаа удирдагчийн ур чадварыг бүрдүүлдэг бөгөөд түүний түвшингээс хамааран үр дүнтэй эсвэл үр ашиггүй менежер гэж ярьдаг.

Үүнтэй холбогдуулан шийдвэр гаргах гурван арга байдаг.

1. Зөн совингийн шийдвэр нь зөвхөн зөв гэсэн мэдрэмжийн үндсэн дээр хийгдсэн сонголтууд юм.

2. Үнэлгээнд үндэслэсэн шийдвэр нь мэдлэг эсвэл туршлага дээр үндэслэсэн сонголт юм.

3. Оновчтой шийдвэр гэдэг нь объектив аналитик процессоор хийгдсэн сонголтууд юм.

Шийдвэр гаргах үйл явцад сайн удирдагчид юу хийж чадахаа мэддэг байх ёстой. Хэдийгээр шийдвэр нь логик үндэслэлтэй бөгөөд зорилгодоо хүрэх хамгийн сайн арга замыг зааж өгсөн ч энэ нь дангаараа хангалтгүй юм. Ихэнхдээ хүмүүсийн итгэл үнэмшил, хандлага, өрөөсгөл үзлийг харгалзан үзэх шаардлагатай байдаг.

Удирдлагын шийдвэр бүр өөрийн гэсэн үр дүнтэй байдаг тул удирдлагын үйл ажиллагааны зорилго нь тодорхой нөхцөл, нөхцөлд оновчтой үр дүнд хүрэхэд туслах хэлбэр, арга, хэрэгсэл, хэрэгслийг олох явдал юм.

Энэхүү курсын ажил нь боловсон хүчнийг сайжруулахад удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцыг авч үзэх тул дараагийн хэсэгт энэ ангиллын шийдвэрүүдийг илүү нарийвчлан авч үзэх болно.

1.2 Боловсон хүчний шийдвэрийн мөн чанар, онцлог шинж чанарууд

Үйл ажиллагааны хамаарлаас хамааран шийдлийг боловсон хүчин, маркетинг, арилжааны, хууль эрх зүй, технологи, эдийн засаг, бизнесийн шийдэл гэж ангилдаг.

Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явц болох аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний хангамжийг нарийвчлан авч үзье.

Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны боловсон хүчнийг ажилтнуудын шаардлагатай тоон болон чанарын бүрэлдэхүүн гэж ойлгодог.

Байгууллагын боловсон хүчний удирдлагын зорилго, зорилтыг хэрэгжүүлэх нь боловсон хүчний бодлогын шийдвэрээр хэрэгждэг. Боловсон хүчний бодлого нь боловсон хүчинтэй ажиллах үндсэн чиглэл, аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний хэлтсээс хэрэгжүүлдэг үндсэн зарчмуудын багц юм. Үүнтэй холбогдуулан боловсон хүчний бодлого нь боловсон хүчинтэй ажиллах стратегийн чиг хандлага юм. Боловсон хүчний бодлого нь ажиллах хүчийг бий болгох зорилготой үйл ажиллагаа юм хамгийн зөв замЭнэ нь аж ахуйн нэгж, түүний ажилчдын зорилго, тэргүүлэх чиглэлийг нэгтгэхэд тусална. Байгууллагын боловсон хүчний бодлогын хамгийн чухал зарчмууд, тэдгээрийн шинж чанарыг Хүснэгт 1.1-д үзүүлэв.

Хүснэгт 1.1 - Байгууллагын боловсон хүчний бодлогын бие даасан чиглэлүүдийн хамгийн чухал зарчмуудын шинж чанар

Чиглэл	Зарчмууд	Онцлог шинж чанартай
1. Байгууллагын боловсон хүчний удирдлага	Хувь хүн болон байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ижил хэрэгцээтэй байх зарчим (үндсэн)	Удирдлага, ажилчдын хооронд шударга буулт хийх, байгууллагын эрх ашгийг илүүд үзэхгүй байх хэрэгцээ
2. Боловсон хүчнийг сонгох, байршуулах	Тохиромжтой байх зарчим зарчим мэргэжлийн ур чадвар Практик амжилтын зарчим Хувь хүний зарчим	Ажил үүрэг, эрх мэдэл, хариуцлагын цар хүрээ нь хүний чадавхитай нийцэж байх Тухайн албан тушаалын шаардлагад нийцсэн мэдлэгийн түвшин Шаардлагатай туршлага, манлайлах чадвар (өөрийн болон доод албан тушаалтнуудын ажлыг зохион байгуулах) Гадаад төрх байдал, оюун ухааны хөгжлийн түвшин, зан чанар, хүсэл эрмэлзэл, манлайллын хэв маяг
3. Удирдах албан тушаалд дэвших нөөц бүрдүүлэх, бэлтгэх	Өрсөлдөх чадварын зарчим Эргэлтийн зарчим Хувь хүний сургалтын зарчим Үйлдлээр баталгаажуулах зарчим Тухайн албан тушаалд тохирох зарчим Хувь хүний чанар, чадварыг тогтмол үнэлэх зарчим	Нэр дэвшигчдийг өрсөлдөөний үндсэн дээр сонгох Босоо болон хэвтээ байрлалыг системтэйгээр өөрчлөх Хувь хүний хөтөлбөрийн дагуу тодорхой албан тушаалд нөөц бүрдүүлэх Удирдах албан тушаалд үр дүнтэй дадлага хийх Нэр дэвшигчийн тухайн албан тушаалд тохирох байдал Гүйцэтгэлийн үнэлгээ, ярилцлага, хандлагыг тодорхойлох гэх мэт.
4. Боловсон хүчний үнэлгээ, баталгаажуулалт	Үнэлгээний шалгуур үзүүлэлтийг сонгох зарчим Мэргэшлийн үнэлгээний зарчим Даалгаврын хэрэгжилтийг үнэлэх зарчим	Үнэлгээний зорилго, үнэлгээний шалгуур, үнэлгээний давтамж зэргийг харгалзан үзсэн шалгуур үзүүлэлтүүдийн систем Тохиромжтой байдал, энэ төрлийн үйл ажиллагааг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдлэгийг тодорхойлох Гүйцэтгэлийн үнэлгээ
5. Боловсон хүчний хөгжил	Ахисан түвшний сургалтын зарчим Өөрийгөө илэрхийлэх зарчим Өөрийгөө хөгжүүлэх зарчим	Боловсон хүчнийг тасралтгүй хөгжүүлэхийн тулд ажлын байрны тодорхойлолтыг үе үе шинэчлэх хэрэгцээ Бие даасан байдал, өөрийгөө хянах чадвар, гүйцэтгэлийн аргуудыг бий болгоход нөлөөлдөг Өөрийгөө хөгжүүлэх чадвар, боломж
6. Ажилтнуудын урам зориг, урамшуулал, цалин хөлс	Гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдалд цалин хөлсийг тохируулах зарчим Урамшуулал, хориг арга хэмжээг жигд хослуулах зарчим Урам зоригийн зарчим	Үр дүнтэй цалингийн систем Ажил үүрэг, хариуцлага, шалгуур үзүүлэлтийн тодорхойлолтын онцлог Хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд нөлөөлөх түлхэц хүчин зүйлүүд

Боловсон хүчний менежерийн албан тушаалын статус хамгийн дээд түвшний удирдлагын түвшинд огцом нэмэгдэж, чиг үүрэг нь мэдэгдэхүйц өргөжиж, сонгох, сонгох, байршуулах, урам зоригийг хөгжүүлэх арга техник нь хүндрэлтэй болсон нөхцөлд. боловсон хүчний ажилтны албан тушаал нь байгууллагын оршин тогтнох, өрсөлдөх чадварыг хангах хамгийн чухал зүйлүүдийн нэг болж байна. Үүнтэй холбогдуулан боловсон хүчний үйлчилгээний ажилтнуудыг мэргэшүүлэх асуудал маш хурцаар тавигдаж байна.

Орчин үеийн нөхцөлд боловсон хүчний шийдвэрт тавигдах ерөнхий шаардлага нь дараах байдалтай байна.

1. Боловсон хүчний шийдвэр нь аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн стратегитай нягт холбоотой байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан тэд энэхүү стратегийг хэрэгжүүлэх боловсон хүчнийг төлөөлдөг.

2. Боловсон хүчний шийдвэр хангалттай уян хатан байх ёстой. Энэ нь нэг талаас, ажилчдын тодорхой хүлээлт нь тогтвортой байдалтай холбоотой, нөгөө талаас динамик, өөрөөр хэлбэл тогтвортой байх ёстой гэсэн үг юм. аж ахуйн нэгжийн тактикийн өөрчлөлт, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн нөхцөл байдлын дагуу тохируулна. Тогтвортой байх нь ажилтнуудын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэхэд чиглэсэн, аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын соёлтой холбоотой талууд байх ёстой.

3. Мэргэшсэн ажиллах хүчнийг бүрдүүлэх нь тухайн аж ахуйн нэгжийн тодорхой зардалтай холбоотой байдаг тул боловсон хүчний шийдвэр нь эдийн засгийн үндэслэлтэй байх ёстой, i.e. тэдний бодит санхүүгийн чадавхид тулгуурлан.

4. Боловсон хүчний шийдвэр нь ажилтнууддаа хувь хүний хандлагыг хангах ёстой.

Тиймээс боловсон хүчний шийдвэр нь одоогийн хууль тогтоомжийг дагаж мөрдсөн тохиолдолд зөвхөн эдийн засаг төдийгүй нийгмийн үр өгөөжийг авахад чиглэгдсэн боловсон хүчинтэй ажиллах ийм тогтолцоог бий болгоход чиглэгддэг.

Боловсон хүчний үйлчилгээний чанарын шинж чанар нь дараах байдалтай байна: техникийн боловсролтой суурь боловсролын боловсон хүчний албаны дарга нарын дунд - 40.9%; багш нар - 31.6%; хуулийн хуульчид - 11.5%; социологич, сэтгэл судлаачид - 3.3%. Хүний нөөцийн удирдагчдын дундаж нас 45 байна. Энэ нь боловсон хүчний менежментийн үйлчилгээг мэргэжилтнүүдээр хангаагүй хэвээр байгаатай холбоотой юм.

Боловсон хүчний удирдлагын үйлчилгээний тоон бүрэлдэхүүнийг зохион байгуулалт, орон тооны бүтэц, байгууллагын дүрмээр тодорхойлдог. Бүрэн цагийн хүний нөөцийн ажилтнуудын шаардлагатай тоог тооцоолохдоо дараахь хүчин зүйлсийг харгалзан үзнэ.

1. байгууллагын нийт ажиллагсдын тоо;

2. үйл ажиллагааны цар хүрээ, цар хүрээ, сорттой холбоотой байгууллагын тодорхой нөхцөл, шинж чанар бие даасан үйлдвэрүүд, салбарууд байгаа эсэх;

3. байгууллагын нийгмийн шинж чанар, түүний ажилчдын бүтцийн бүтэц (янз бүрийн ангилал - ажилчид, дээд болон дунд мэргэжлийн боловсролтой мэргэжилтэн, эрдэмтэн судлаачид байгаа эсэх), тэдгээрийн мэргэшил;

4. боловсон хүчний менежментэд шийдвэрлэх зорилтуудын нарийн төвөгтэй байдал, нарийн төвөгтэй байдал;

5. удирдлагын ажилд техникийн дэмжлэг үзүүлэх гэх мэт.

Байгууллага нь ажилчдын тоог удирдлагын чиг үүрэг, мэргэжлийн болон мэргэшлийн бүрдлээр нь бие даан тодорхойлж, муж улсыг баталдаг тул удирдах ажилтны тоог тооцоолох одоо байгаа бүх аргууд нь голчлон зөвлөх шинж чанартай байдаг.

Байгууллагын менежер, мэргэжилтэн, бусад ажилчдын тоог, түүний дотор боловсон хүчний үйлчилгээг янз бүрийн аргаар тооцоолно: олон талт хамаарлын шинжилгээ, эдийн засаг-математик, харьцуулалт, шууд тооцоолол, хөдөлмөрийн эрчимжилт, үйлчилгээний стандарт гэх мэт. .

Эхний арга нь дээр суурилдаг удирдлагын хөдөлмөрийн функциональ хуваарилалтын олон талт шинжилгээ.Тодорхой хүчин зүйлийн боловсон хүчний тоонд үзүүлэх нөлөөг харгалзан хөдөлмөрийн функциональ хуваарилалтын схемийг боловсруулсан. Чухал хүчин зүйлийн тоог 1/3 болгон бууруулж, дараа нь корреляцийн шинжилгээг ашиглан тухайн функциональ бүлгийн боловсон хүчний тоо ба үйл ажиллагааны хүчин зүйлсийн хоорондын хамаарлыг ерөнхийд нь илэрхийлдэг математик томъёог гаргаж авсан. Энэ нь салбар бүрийн онцлог шинж чанарыг харгалзан үздэг. Энэ арга нь томоохон аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд хамгийн өргөн хэрэглээг олсон. Гэсэн хэдий ч зах зээлийн эдийн засаг, өрсөлдөөний нөхцөлд үйлдвэрлэлийн хүчин зүйл, боловсон хүчний тоо хоёрын хооронд хатуу хамаарал байдаггүй тул энэ арга нь зөвхөн зөвлөх шинж чанартай байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Эдийн засаг, математикийн аргуудутга учиртай үйл явцын хангалттай тусгалыг хангасан бодит байдалд суурилсан эдийн засаг, математикийн загваруудыг боловсруулахыг заасан. Эдийн засаг, математикийн загварыг ашиглах нь хязгаарлагдмал хэвээр байна.

В харьцуулах аргахөгжингүй эдийн засгийн тогтолцоонд мэргэжилтнүүдийн боловсон хүчний бүрэлдэхүүнд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр бага хөгжсөн тогтолцооны мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээний төсөөллийг гаргадаг. Байгууллагын нэг төрлийн бүлгүүдийг бүрдүүлэх, тэдгээрт ердийн эсвэл дэвшилтэт байгууллагуудыг хуваарилах үндсэн дээр энэ аргыг ашиглахыг оролдож байна.

шинжээчийн аргаШинжлэх ухаан, мэргэжлийн ур чадварт үндэслэн дүгнэлт гаргасан шинжээчдийн бүлгийн санал (мэргэшсэн) дээр үндэслэн мэргэжилтнүүдийн хэрэгцээний талаар ойлголт авах боломжийг танд олгоно. Энэ аргыг бусад аргуудын бүрэлдэхүүн хэсэг болгон ашигладаг.

Шууд тооцоолох аргаүе үе боловсон хүчний менежментийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах хөдөлмөрийн зардлын тооцоонд үндэслэн мэргэжилтэн болон бусад ажилчдын тоог тодорхойлох, сэтгэл түгшээсэн хазайлтыг арилгахын тулд удирдлагын чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах хөдөлмөрийн зардлыг тооцоолоход оршино.

Хамгийн нийтлэг нэг ба боломжтой аргуудБоловсон хүчний үйлчилгээний ажилчдын тоог тооцоолох нь удирдлагын ажлыг удирдахад зарцуулсан хөдөлмөрийн (цаг хугацаа) өртгөөр тодорхойлох явдал юм. хөдөлмөрлөх замаар.Хариуд нь боловсон хүчний менежментийн ажлын нарийн төвөгтэй байдлыг дараахь аргуудаар тодорхойлж болно: норматив, ажлын цаг эсвэл цаг хугацааны гэрэл зургийг ашиглах, тооцоолол, аналитик, аналоги, шинжээч.

Цагийн (үйлдвэрлэлийн) хэм хэмжээг ихэвчлэн энгийн, давтагдах төрлийн ажилд (нягтлан бодох бүртгэл, бичиг баримт) зориулж тогтоодог. Одоогийн байдлаар боловсон хүчний бүртгэл, албан хэрэг хөтлөлтийн баримт бичгийг бэлтгэх, гүйцэтгэх стандарт нормыг боловсруулсан.

Жилийн туршид гүйцэтгэсэн ажлын норматив (эсвэл тооцоолсон) хөдөлмөрийн эрч хүчийг мэдэхийн тулд, жишээлбэл, боловсон хүчний хэлтэст дараахь томъёог ашиглан хэлтсийн тоог (H) тооцоолж болно.

H \u003d T * K / F p,

Энд T нь боловсон хүчний хэлтэст жилд гүйцэтгэсэн бүх ажлын хөдөлмөрийн нийт эрч хүч, (хүн / цаг); K - T-д заагаагүй ажлыг гүйцэтгэхэд зарцуулсан хугацааг харгалзан үзсэн коэффициент (K = 1.15); F p - жилд нэг ажилтны ажлын цагийн ашигтай сан, (цаг).

Гадаадын туршлагад үндэслэн боловсон хүчний үйлчилгээний ажилтны тоог тодорхойлох өөр нэг аргыг ялгаж салгаж болно. Энэ нь объектын тоог тодорхойлдог үйлчилгээний нэг төрлийн стандарт юм. боловсон хүчний удирдлагын үйлчилгээний нэг ажилтны үйлчилдэг байгууллагын ажилтнууд.

ОХУ-ын хүний нөөцийн хэлтэс ерөнхийдөө энэ үзүүлэлтийн доод талбарт наалддаг - Хүний нөөцийн мэргэжилтэнд 100 хүн. Тухайн тохиолдол бүрт мэргэшсэн боловсон хүчний үйлчилгээг бий болгох шийдвэрийг тухайн байгууллагын онцлог шинж чанар, ялангуяа удирдлагын стратеги бүхэлдээ байгаа эсэхээр тодорхойлдог.

Мэргэжилтнүүдийн тоон хэрэгцээ, түүний дотор боловсон хүчний менежментийг тооцоолох нь тэдний чанарын хэрэгцээг тодорхойлохтой зэрэгцэн хийгддэг. тодорхой мэргэжил, мэргэшил, мэргэшлийн ажилчдын хэрэгцээ. Бид эдгээр ойлголт тус бүрийн тайлбарыг өгдөг (Хүснэгт 1.1):

Хүснэгт 1.2 - Ажилтныг тодорхойлоход ашигласан ойлголтууд

Үзэл баримтлал	Үзэл баримтлалын шинж чанар
Мэргэжил	Төрөл хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа, тодорхой сургалт шаарддаг ажил мэргэжил (жишээ нь, менежер, сэтгэл зүйч гэх мэт).
Мэргэжил	Нэг мэргэжлээр эзэмшсэн ажлын төрөл; Тусгай боловсролоор олж авсан тодорхой мэдлэг, ур чадвар, чадварыг шаарддаг, тодорхой ангиллын мэргэжлийн даалгавруудыг (жишээлбэл, боловсон хүчний менежер, маркетингийн менежер гэх мэт) боловсруулах, шийдвэрлэхийг шаарддаг хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны төрлүүдийн нарийвчилсан ангилал.
Мэргэжилтнүүд	Сэтгэцийн ажил нь мэргэжлийн агуулга, нарийн төвөгтэй байдал, оюун ухаанаар ялгагддаг, боловсролын түвшингээс хамааран тусгай сургалт шаарддаг ажилчид (дээд болон дунд мэргэжлийн боловсрол). Энэ ангиллын ажилчид өөрсдийн тусгай мэдлэг, ур чадвар, ур чадварын үндсэн дээр үйлдвэрлэлийн болон удирдлагын шинж чанартай тодорхой тодорхой, дүрмээр, функциональ асуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг боловсруулдаг. Хяналтын функц, техникийн үзүүлэлтээр ангилна. бэлтгэл.
Мэргэшсэн байдал	Ажлын мэргэшил, ажилтны мэргэшлийг ялгах. Эхний тохиолдолд энэ нь нарийн төвөгтэй байдал, нарийвчлал, хариуцлагын зэргээс хамаарч энэ төрлийн ажлын шинж чанар юм. Ихэвчлэн тариф-мэргэшлийн удирдамжийн дагуу ангиллаар тодорхойлогддог. Энэ нь ажилчдын цалингийн хэмжээг тогтооход чухал ач холбогдолтой ба албан ёсны цалинажилчид. Ажилтны мэргэшил гэдэг нь тодорхой төрлийн ажлыг гүйцэтгэхэд шаардагдах мэргэжлийн сургалтын зэрэг, төрөл юм. Үүнийг зэрэглэл, зэрэглэлээр тогтоодог (жишээлбэл, хөдөлмөрийн инженер 2, 1 ангилал, тэргүүлэх инженер гэх мэт).
Удирдах албан тушаал	Удирдлагын байгууллагын үндсэн бүтцийн элемент нь тогтоосон үүрэг, эрх, үүргээр тодорхойлогддог. Ажлын байрны нэр нь цалингийн схемийг боловсруулах үндэс суурь юм. боловсон хүчний хүснэгт, ажлын байрны тодорхойлолт болон бусад зохион байгуулалтын болон зохицуулалтын баримт бичиг. Орон тооны, сул орон тоо, удирдах, удирдах, тусгай, техникийн гэх мэт албан тушаалуудыг хуваарилах боломжтой.

Тогтсон ангиллын дагуу удирдлагын ажилтнуудыг менежер, мэргэжилтэн, туслах ажилтан гэсэн 3 үндсэн бүлэгт хуваадаг.

Удирдагчийг голчлон мэргэжилтнүүдээс томилдог. Мөн удирдах ажилтны мэргэжил дээшлүүлэх, сургах, давтан сургах тогтолцоо бий. Удирдагч нь бага зэргийн шаардлагагүй зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, түүнд харьяалагддаг ажилтнуудын хоорондын зөрчлийг арилгах чадвартай байх ёстой. Аж ахуйн нэгжийн шилдэг менежерүүдэд захирал ба түүний орлогч нар, дунд шатны менежерүүд - цех, хэлтсийн дарга нар багтдаг; доод түвшний менежерүүд нь мастер, мастерууд юм. "Шугаман" ба "функциональ" менежер гэсэн ойлголтууд байдаг. Менежерүүдийн шугаман бүрэлдэхүүнд ихэвчлэн цех, хэсгийн дарга, мастерууд орно; функциональ бүрэлдэхүүнд - функциональ хэлтэс, лаборатори, товчооны дарга нар.

Мэргэжилтнүүд нь эдийн засагч, боловсон хүчний мэргэжилтэн, инженер, хуульч, программист гэх мэт мэргэжил, хуримтлуулсан туршлагаараа тэргүүлэх, ахлах, ахлах, энгийн мэргэжилтэн гэж хуваагддаг.

Тэдний даалгавар бол удирдаж буй объекттой холбоотой мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, аж ахуйн нэгжүүдийн ажлын төлөвлөгөө, хуваарь, төсөл, менежерүүдийн тушаалыг бэлтгэх явдал юм; стандарт боловсруулах; тайлан бэлтгэх, дүн шинжилгээ хийх; техникийн баримт бичгийг боловсруулах гэх мэт.

Туслах техникийн ажилтнуудын ангилалд нарийн бичгийн дарга, бичигч, бичиг хэргийн ажилтан, тооллогын товчооны оператор, нягтлан бодогч, нягтлан бодогч, зураач, экспедитор орно. Эдгээр ажилтнууд мэдээллийг цаг тухайд нь техникийн боловсруулалт хийх үүрэгтэй - захиалга, нягтлан бодох бүртгэл, хадгалах, хуулбарлах, гаргах, дамжуулах гэх мэт.

1.3. Судалгааны арга, хөтөлбөр

Бид судалгааны хөтөлбөрийн үе шатуудыг боловсруулж, үүний үндсэн дээр хэлэлцэж буй аж ахуйн нэгжид дүн шинжилгээ хийх болно. Бид өгөгдлийг хүснэгтэд үзүүлэв (Хүснэгт 1.3):

Хүснэгт 1.3 - Аж ахуйн нэгжийн судалгааны хөтөлбөр

СУДАЛГААНЫ ХӨТӨЛБӨР

Энэхүү судалгааны хөтөлбөрт үндэслэн тухайн аж ахуйн нэгжийн бүрэн тодорхойлолтыг өгөх, тодорхойлох боломжтой дэлхийн асуудлуудаж ахуйн нэгжид, эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх оновчтой арга замыг олох. Энэ хөтөлбөрийн талаар 2-р бүлэгт илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Боловсон хүчний шийдвэрийг боловсруулах нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа явуулж буй орчны шинжилгээнээс эхэлж, макро орчин, ойрын орчин, дотоод орчны шинжилгээг багтаана.

Гадаад орчны төлөв байдлыг тодорхойлдог гол хүчин зүйлүүд нь эдийн засгийн байдал, эрх зүйн зохицуулалт, улс төрийн үйл явц, нийгмийн нийгэм, соёлын бүрэлдэхүүн хэсэг, байгаль орчин, нөөц баялаг гэх мэт. Макро орчинд дүн шинжилгээ хийхийн тулд STEP шинжилгээний аргыг ашигладаг.

SWOT нэр нь хүч чадал, сул тал, боломж, аюул занал гэсэн англи үгийн эхний үсгээс бүтдэг. Энэ нь тухайн байгууллагын давуу болон сул тал, гадаад боломж, аюул заналхийлэлтэй холбоотой дотоод параметрүүдийг хэлдэг. Энэхүү шинжилгээний аргачлалын дагуу судалгааны сэдвийг тодорхойлсон хүчин зүйлсийн хуваарилалтыг дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэг (давуу ба сул тал, боломж ба аюул занал) -ын дагуу энэ хүчин зүйл нь гадаад ба дотоод хүчин зүйлийн ангилалд багтдаг болохыг харгалзан үздэг.

Энэ аргыг ашиглах нь аж ахуйн нэгжийн стратегийн төлөв байдлын тоймыг авах боломжтой болгодог. Түүний санаа бол амжилттай стратеги нь аж ахуйн нэгжийн дотоод чадавхи болон гадаад орчныг боломж, аюул заналхийллийн хэлбэрээр харуулах зарчимд суурилсан байх ёстой.

Шинжээчдийн үнэлгээний арга нь шийдвэр гаргагчид шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг бэлтгэхийн тулд мэргэжилтэнтэй ажиллах, тоон болон / эсвэл чанарын хэлбэрээр илэрхийлсэн шинжээчийн дүгнэлтийг боловсруулах арга юм.

Мөн чанар шинжээчийн аргуудШийдвэр гаргах нь мэргэжилтнүүдээс тавьсан асуултад хариулт авах явдал юм. Алдаа, субъектив хүчин зүйлийн нөлөөллийг багасгахын тулд мэргэжилтнүүдээс хүлээн авсан мэдээллийг тусгай логик, математикийн процедурыг ашиглан боловсруулж, шийдлийг сонгоход тохиромжтой хэлбэрт шилжүүлдэг.

Шийдвэрийн мод нь асуудлыг бүдүүвчээр илэрхийлж, боломжит хувилбаруудыг нүдээр харьцуулах боломжийг олгодог. Энэ аргыг ашиглаж болно хүнд хэцүү нөхцөл байдалшийдвэрийн үр дүн дараагийн үйл ажиллагаанд нөлөөлөх үед.

Дүгнэлт

Шийдвэр бол амьдралын салшгүй хэсэг юм. Бид өдөр бүр, өдөрт олон удаа, энэ тухай огт бодолгүй авч явдаг. Гэсэн хэдий ч түүний удирддаг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд ихээхэн нөлөөлдөг өдөр тутмын амьдралын шийдвэр ба менежерийн шийдвэрийг ялгах нь зүйтэй.

Удирдлагын шийдвэр гаргах нь яаж, юуг сонгох явдал юм

төлөвлөх, зохион байгуулах, урамшуулах, хянах. Шийдвэр гаргах нь аливаа удирдлагын үйл ажиллагааны чухал хэсэг юм.

Бүх шийдэл байдаг арын талтүүнийг батлах, цаашид хэрэгжүүлэх үүрэг хариуцлага юм. Энэ хүчин зүйл нь үйл ажиллагааны менежментийн шийдвэр гаргахад үндэс суурь болдог бөгөөд энэ нь менежерийг тухайн нөхцөл байдалд сонгох боломжит шалгуурыг оновчтой, оновчтой тодорхойлоход хүргэдэг бөгөөд юуны түрүүнд байгууллага өөрөө шийдвэр гаргахдаа тэргүүлэх байр суурь эзэлдэг. Аливаа удирдлагын шийдвэр нь тодорхой, утга учиртай, оновчтой, нэгэн зэрэг үр дүнтэй, чанартай байх ёстой. Нэмж дурдахад энэ нь түүнд хуваарилагдсан нөөцийн баазтай тохирч, түүнд бүрэн найдах ёстой.

Удирдлагын шийдвэр гаргах үйл явцад боловсон хүчний дэмжлэгийг хөгжүүлэх онолын үндэслэлтэй сайтар танилцах нь курсын ажлын хоёрдугаар хэсэгт аж ахуйн нэгжийн дээд түвшний боловсон хүчний ур чадварыг үнэн зөв дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. боловсон хүчний мэргэшлийг дээшлүүлэх холбогдох зөвлөмжийн саналыг агуулсан төсөл.

2. Фиштрейд ХХК-ийн жишээн дээр боловсон хүчний шийдвэр гаргах чанарын шинжилгээ, үнэлгээ

2.1. Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн онцлог

Цаашид "Компани" гэх "Фиштрейд" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани нь ОХУ-ын Иргэний хууль, "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай" Холбооны хууль болон бусад зохицуулалтын эрх зүйн актуудын дагуу байгуулагдсан бие даасан аж ахуйн нэгж юм. ашиг олох зорилгоор эдийн засгийн үйл ажиллагаа.

Компанийн бүтэн нэр нь "Фиштрейд" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани юм. Компанийн товчилсон нэр нь Фиштрейд ХХК юм.

Тус компани нь бие даасан баланстай бөгөөд өөрийгөө санхүүжүүлэх, өөрийгөө хангах үндсэн дээр үйл ажиллагаагаа явуулдаг: холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу рублийн болон гадаад валютаар зээлийн байгууллагуудад төлбөр тооцоо болон бусад данстай. Мөн орос хэл дээр компанийхаа нэрийг бүрэн бичсэн, орос хэл дээр товчилсон компанийн нэр, байршлыг харуулсан дугуй тамгатай.

Компанийн байршил, хууль ёсны хаяг нь ижил байна: ОХУ, 660036, Красноярск, пр. Сонин Красноярскийн ажилчин, байшин 33, өрөө 71. Тус компани нь хотын төвийн ойролцоо байрладаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ажлыг хялбаршуулдаг. Нийлүүлэгчийн хувьд аж ахуйн нэгж нь нэлээд тохь тухтай байрладаг, учир нь ханган нийлүүлэгч нь хотын нэг хэсэгт байрладаг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн оновчтой үйл ажиллагаанд шаардлагатай бараа бүтээгдэхүүнийг богино хугацаанд хүргэдэг.

Компанийн гол зорилго бол ашиг олох явдал юм. Компанийн үндсэн үйл ажиллагаа нь:

· Дэлгүүр, кафе, баар, ресторан байгуулах, ажиллуулах;

· Бизнес, менежментийн асуудлаар зөвлөгөө өгөх;

Өөрийн дэлгүүрээ нээх цэгүүдмөн тэднээр дамжуулан өөрийн бүтээгдэхүүн болон бусад барааг хүн амд худалдах;

· Хүнсний бүтээгдэхүүн, тэр дундаа дарс, архины бөөний болон жижиглэнгийн худалдааг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэх;

· Буяны болон холбогдох хуулиар хориглоогүй бусад үйл ажиллагаа.

Компанийн ерөнхий захирал нь компанийн цорын ганц гүйцэтгэх байгууллага юм. Ерөнхий захирал бүрэн эрхийнхээ хүрээнд дараахь чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

1. Компанийн нэрийн өмнөөс итгэмжлэлгүйгээр үйл ажиллагаа явуулах, түүний дотор түүний ашиг сонирхлыг төлөөлөх, хэлцэл хийх;

2. компанийн нэрийн өмнөөс төлөөлөх эрхийн итгэмжлэл, түүний дотор орлуулах эрх бүхий итгэмжлэл олгох;

3. Компанийн ажилчдыг томилох, шилжүүлэх, халах тухай тушаал гаргах, компанийн ажилчдын цалин хөлсний тогтолцоог тодорхойлох, урамшуулах арга хэмжээ авах, сахилгын шийтгэл ногдуулах;

4. бусад бүрэн эрхийг хэрэгжүүлэх.

Компанийн гол зорилго бол ашиг олох явдал юм. Зураг 2.1-д. Байгууллагын зорилгын модыг дүрсэлсэн бөгөөд энэ нь тухайн байгууллага юунд тэмүүлж, ямар тусламжтайгаар зорилгодоо хүрч байгааг харуулж байна.

Цагаан будаа. 2.1. Зорилго мод

Компанийн бүх ажлыг хөдөлмөрийн гэрээ, гэрээ, хөдөлмөрийн гэрээгээр ажилд авсан ажилчид гүйцэтгэдэг. Компанийн ажилтан нь компанийн захирлын тогтоосон дүрэм, хөдөлмөрийн дотоод журмыг дагаж мөрдөх үүрэгтэй.

Аливаа ажилтан хуулиар баталгаажсан хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ, нийгмийн даатгалд хамрагдах, компанийн албан ёсны хөтөлбөрт хамрагдах, цалинтай чөлөө авах болон хуульд заасан бусад эрх эдэлнэ.

Бүтэц гэдэг нь бие биентэйгээ тогтвортой харилцаатай, тэдгээрийн үйл ажиллагаа, хөгжлийг бүхэлд нь хангадаг элементүүдийн харилцан уялдаа холбоотой эмх цэгцтэй багц юм. Байгууллагын бүтэц нь үндсэндээ байгууллагын бие даасан хэлтэс, тэдгээрийн хоорондох эрх, үүргийн хуваарилалт, тодорхой харилцааг бий болгоход чиглэгддэг. Энэ нь удирдлагын янз бүрийн зарчмаар илэрхийлэгдсэн удирдлагын тогтолцоог боловсронгуй болгох янз бүрийн шаардлагыг хэрэгжүүлдэг.

Байгууллагын удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц нь доод байгууллага нь дээд байгууллагад захирагдах зарчим дээр суурилдаг. Менежер нь бүх нийтийн мэргэжилтэн биш бөгөөд үйл ажиллагааны бүх талыг харгалзан үзэх боломжгүй тул удирдлагын бүтэц нь шугаман функциональ байдаг (Хавсралт 2, 2.1-р зургийг үз). Шугаман-функциональ бүтэц нь удирдлагын холбоосууд нь шийдвэр гаргах, тушаал гаргах, функциональ хэсэг нь зөвлөгөө өгөх, мэдээлэх, зохицуулах, төлөвлөхөд чиглэгдсэн хөдөлмөрийн ийм хуваарилалтыг хангадаг. Үүний зэрэгцээ, "менежер-длагдмал" харилцаа нь шаталсан шугамын дагуу, ажилтан бүр зөвхөн нэг хүний өмнө хариуцлага хүлээх байдлаар баригдсан.

Одоогоор тус байгууллага загас, далайн гаралтай хүнсний бөөний болон жижиглэнгийн худалдаа эрхэлж байна.

2.2. Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын орчны судалгаа

Хөдөлмөрийн бүтээмжийн түвшин, улмаар үйлдвэрлэлийн үр ашигт нөлөөлдөг хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг бол аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчин (боловсон хүчин) юм.
Боловсон хүчин бол нийгмийн үйлдвэрлэлийн хүчний хамгийн үнэ цэнэтэй, чухал хэсэг юм. Ерөнхийдөө аж ахуйн нэгжийн үр ашиг нь ажилчдын мэргэшил, тэдгээрийн байршил, ашиглалтаас хамаардаг бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээ, өсөлтийн хурд, материал, техникийн хэрэгслийн ашиглалтад нөлөөлдөг. Энэ болон бусад боловсон хүчний хэрэглээ нь хөдөлмөрийн бүтээмжийн үзүүлэлтийн өөрчлөлттэй шууд холбоотой. Энэ үзүүлэлтийн өсөлт нь зайлшгүй нөхцөлулс орны үйлдвэрлэх хүчний хөгжил, үндэсний орлогын өсөлтийн гол эх үүсвэр.
Тэгэхээр компани үр дүнтэй өсөлтийг хангахын тулд ямар боловсон хүчинтэй байх ёстой вэ? Фиштрейд ХХК-ийн зохион байгуулалтын орчинд хийсэн дүн шинжилгээ хийх явцад энэ асуултад хариулахыг хичээцгээе.

Судалгааны сэдэв нь аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний шийдвэр учраас бид боловсон хүчний үйл ажиллагаатай холбоотой үзүүлэлтүүдийг авч үзэх болно.

1. аж ахуйн нэгж, түүний бүтцийн нэгжийн хөдөлмөрийн нөөцийг ерөнхийд нь, түүнчлэн ангилал, мэргэжлээр нь судалж, үнэлэх;

2. хөдөлмөрийн нөөцийн чанарын бүрэлдэхүүн;

3. хөдөлмөрийн нөөцийн нөөцийг тодорхойлох, тэдгээрийг илүү бүрэн, үр ашигтай ашиглах.

Байгууллагын боловсон хүчин, түүний өөрчлөлтүүд нь тодорхой тоон, чанарын болон бүтцийн шинж чанартай байдаг.

Аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдын нийлбэрийг ихэвчлэн хоёр бүлэгт хуваадаг.

1. үндсэн үйл ажиллагааны боловсон хүчин;

2. үндсэн үйл ажиллагаа биш боловсон хүчин.

Үүнээс гадна үндсэн үйл ажиллагааны ажилтнуудыг хэд хэдэн бүлэгт хувааж болно. Гүйцэтгэсэн чиг үүргээс нь хамааран үндсэн үйл ажиллагааны ажилтнуудыг үйлдвэрлэлд шууд оролцдог ажилчдад хуваадаг. материаллаг хөрөнгөэсхүл удирдлага, хангамж, ахуйн чиг үүрэг, санхүүгийн болон тооцооны үйл ажиллагаа эрхэлдэг үйлчилгээ, ажилтны үйлчилгээ үзүүлэх. Аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн нөөцийн аюулгүй байдлыг ажилчдын бодит тоог ангилал, мэргэжлээр нь төлөвлөсөн хэрэгцээтэй харьцуулах замаар тодорхойлдог. Аж ахуйн нэгжийн хамгийн чухал мэргэжлээр ажиллах боловсон хүчнийг шинжлэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг. Мөн хөдөлмөрийн нөөцийн чанарын бүрэлдэхүүнийг мэргэшлээр нь шинжлэх шаардлагатай.

Шинжилгээнд хамрагдсан аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн нөөцийн хүртээмжийг аналитик хүснэгт 2-т өгсөн дараах мэдээллээр тодорхойлно.

Хүснэгт 2.1 - 2008-2009 онд хөдөлмөрийн нөөцийн хүртээмж, бүтцийн өөрчлөлтөд хийсэн дүн шинжилгээ.

	2008 он		2009 он		Хазайлт:
	Тоо, хүн.	Тодорхой татах хүч,	Тоо, хүн.	Тодорхой татах хүч,		маалингын жин, %
А	1	2	3	4	5	6
1.Үндсэн үйл ажиллагаа	56	100	53	100	-3	0
A) ажилчид	42	75	37	69,8	-5	-5,2
B) ажилчид:	14	25	16	30,2	2	-5,2
удирдагчид	7	12,5	7	13,2	0	0,7
мэргэжилтнүүд	7	12,5	9	17	2	4,5
жүжигчид	0	0	0	0	0
2. Гол нь биш үйл ажиллагаа	0	0	0	0	0	0
Нийт ажилтан	56	100	53	100	-3	0

Хүснэгтийн өгөгдлөөс дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

1. 2009 онд нийт орон тоо 3 хүнээр буурсан;

2. Дээрх тоо баримтаас харахад аж ахуйн нэгжийн орон тоог 5 хүнээр цомхотгож, хоёр мэргэжилтэн авч ажиллуулж, удирдах ажилтнуудын бүрэлдэхүүн өөрчлөгдөөгүй;

3. ААН-д үндсэн бус үйл ажиллагаа эрхэлдэг боловсон хүчин огт байхгүй.

Аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн нөөцийн бүтцийн талаар ярихдаа дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй: тайлант жилд нийт боловсон хүчний тоо, бүлэг тус бүрийн эзлэх хувь ихээхэн өөрчлөгдсөн.

Энэ нь ААН-ийг хамгаалах чиглэлээр шинэ гэрээ байгуулж үйл ажиллагааныхаа цар хүрээг өргөтгөсөнтэй холбон тайлбарлаж байна. Үүний тулд боловсон хүчний тоог нэмэгдүүлсэн.

Аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний хүйс, нас, мэргэжлийн бүрэлдэхүүнийг судлахын тулд бид 2.2 хүснэгтийг байгуулна.

Хүснэгт 2.2 - Фиштрейд ХХК-ийн 2008-2009 оны боловсон хүчний хүйс, насны мэргэжлийн бүрэлдэхүүний үзүүлэлт

Үзүүлэлт	2008 он		2009 он		Хазайлт:
Үзүүлэлт	Тоо, хүн.	Тодорхой жин, %	Тоо, хүн.	Тодорхой жин, %	Тоо, хүн.	Тодорхой жин, %
А	1	2	3	4	5	6
Боловсон хүчний бүлэг:
-хүйсээр:
Эрэгтэйчүүд	21	37,5	20	37,7	-1	0,2
Эмэгтэйчүүд	35	62,5	33	62,3	-2	-0,2
Нийт:	56	100	53	100	-3	0
- нас, жилээр:
20 хүртэл	0	0	0	0	0	0
20-30 хүртэл	13	23,2	15	28,3	2	5,1
30-аас 40 хүртэл	24	42,9	23	43,4	-1	0,5
40-50	15	26,8	14	26,4	-1	-0,4
50 гаруй	4	7,1	1	1,9	-3	-5,2
Нийт:	56	100	53	100	-3	0
-Боловсролын талаар:
Дундаж	3	5,4	3	5,7	0	0,3
Тусгай дунд	36	64,3	29	54,7	-6	-7,2
Бүрэн бус өндөр	5	8,9	6	11,3
Илүү өндөр	12	21,4	15	28,3	3	6,9
Нийт:	56	100	53	100	-3	0
- ажлын туршлагаар:
5 хүртэл	23	41,1	25	47,2	2	6,1
5-аас 10 хүртэл	29	51,8	24	45,3	-5	-6,5
10 гаруй	4	7,1	4	7,5	0	0,4
Нийт:	56	100	53	100	-3	0

Энэхүү хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийснээр бид дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно: Аж ахуйн нэгжийн багийн үндсэн хэсгийг эмэгтэйчүүд төлөөлдөг бол эрэгтэйчүүд ердөө 37.7% байгаа нь ихэнх ажлыг эмэгтэйчүүд хийдэг, эрэгтэйчүүд хамгийн өндөр түвшнийг эзэлдэг болохыг харуулж байна. удирдлага (компанийн дарга нь эрэгтэй хүн, мөн даргын туслахууд, энэ нь борлуулалтын хэлтсийн дарга, ерөнхий асуудал эрхэлсэн орлогч нь эрэгтэйчүүд) болон туслах ажилтнууд (жолооч, ачигч). Насны ангиллын хувьд тус компанид ихэвчлэн 20-40 насны залуучууд ажилладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд 50-иас дээш насны хүмүүс байдаг нь үр ашигт сөргөөр нөлөөлнө. энэ аж ахуйн нэгжийн учир нь . хуучирсан боловсон хүчин залуучуудаас бага үр дүнтэй байдаг. Фиштрейд ХХК боловсон хүчний бодлогын хувьд хуучирсан боловсон хүчнийг залуу ажилчдаар солих ноцтой зорилттой тулгарч байгаа боловч энэ талаар бага зэрэг ярих болно. Ажлын туршлагаас харахад аж ахуйн нэгжид байгуулагдсан цагаасаа хойш ажиллаж байсан ийм ажилчид бас байдаг, өөрөөр хэлбэл. 10 гаруй жил, 2-3-хан жил ажилласан залуу мэргэжилтнүүд ч бий. Аж ахуйн нэгжид боловсон хүчний солилцоо ажиглагдаж байгаа боловч мэдэгдэхүйц биш: хоёр худалдагч, хоёр ачигч, нэг жолооч халагдаж, ерөнхий нягтлан бодогчийн хоёр туслах ажилд орсон.

Нийт ажилтнуудын дунд ердөө 15 хүн байна өндөр боловсрол, голчлон энэ нь удирдлагын түвшин, мэргэжилтнүүд, тэр ч байтугай бүх биш юм. Одоогийн байдлаар захирал дээд боловсролгүй мэргэжилтнүүдийг бүхэлд нь удирдах албан тушаалд томилсон. дээд байгууллага. Үйл ажиллагааны ажилтнууд (худалдагч, хадгалагч), түүнчлэн зарим барааны операторууд дунд мэргэжлийн боловсролтой 54.7% байна. Мөн зөвхөн дунд боловсрол эзэмшсэн хүмүүсийн 5.7% нь ачигч болон тэдгээр хүмүүс байх магадлалтай. ажилтнууд.

Хүснэгт 2.3 - Аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хөдөлгөөний дүн шинжилгээ

Үзүүлэлтүүд	2008	2009	Хазайлт, (+; -)
А	1	2	3
1. Оны эхэнд гарсан жагсаалтын дагуу бүрдэв	52	56	4
2. Хүлээн зөвшөөрсөн	9	3	-6
Үүнд:	5	4	-1
3.1 өөрийн хүсэл	2	1	-1
3.2 Ажил тасалсан болон хөдөлмөрийн сахилгын бусад зөрчлийн улмаас ажлаас халагдсан	2	3	1
3.3 Бусад шалтгаанаар сургууль завсардсан	1	1	0
4. Оны эцэст жагсаалтад орсон	56	53	-3
5. Ажилчдын дундаж тоо	54	52	-2
6. Баримт бичгийн эргэлтийн харьцаа	0,16	0,06	-0,12
7. Тэтгэврийн эргэлтийн харьцаа	0,09	0,1	0,01
8. Урсгалын хурд	0,07	0,08	0,01

Хүснэгтийн өгөгдлөөс харахад дүн шинжилгээ хийсэн аж ахуйн нэгжид 2009 онд ажиллах хүчний эргэлтийн түвшин 2008 оныхоос өндөр байгааг харж болно. 2008 оны эхэнд 52 хүн ажиллаж байсан бол 2009 онд 56 хүн ажиллаж байсан бөгөөд хазайлтаас харахад ажилчдын тоо 4 хүнээр нэмэгдсэн байна.

Өнгөрсөн онд 9 хүн, тайлант онд 3 хүн буюу 6 хүн ажилд орсон. өнгөрсөн жилээс бага байна. Түүгээр ч зогсохгүй 2008 онд 5 хүн, 2009 онд 4 хүн үйлдвэрээ орхисон нь хазайлтаар -1 байв. Үүний дотор 2 ажилтан 2008 онд, 2009 онд өөрийн хүсэлтээр үйлдвэрээ орхисон. – 1 , хазайлт нь -1 хүн байв.

Бусад шалтгаанаар өнгөрсөн болон тайлант жилүүдэд 1 хүн үйлдвэрээс гарсан.

Оны эцэст 2009 онд 53 хүн жагсаалтад байсан бол мөн оны эхэнд 56 хүн байжээ. Улмаар оны эцэс гэхэд тус үйлдвэрийн ажилчдын тоо 3 хүнээр буурчээ. Тайлант онд эргэлтийн хувь хэмжээ 0.08 байсан ба -0.01 хазайлттай байсан бол өнгөрсөн жилээс 0.07 байна. Үүний үр дүнд урсгалын хурд нэмэгдсэн.

Шинжилгээний явцад 2009 онд эргэлтийн хувь хэмжээ нэмэгдэхэд хүргэсэн шалтгааныг сайтар судлах шаардлагатай байв. 2008 онтой харьцуулахад ажиллах хүчний хэт их эргэлт нь аж ахуйн нэгжийн үр ашигт сөргөөр нөлөөлнө. Эргэлтийн түвшин бага байх тусам материаллаг үйлдвэрлэлд хөдөлмөрийн нөөцийг илүү үр ашигтай ашиглаж, эргэлт нэмэгддэг. Аж ахуйн нэгжийн эргэлтийн түвшин нэмэгдсэн нь хуучирсан боловсон хүчнийг бууруулсантай холбоотой юм. Ирсэн хүмүүсийн эргэлтийн харьцаа 2008 онтой харьцуулахад 2009 онд 0,16-аас 0,06 болж буурч -0,12, явах эргэлтийн харьцаа 0,01 хазайлттай байсан нь тайлант жилд 0, нэг байна.

2008 оны эргэлтийн хувь 0.07 болж, 2009 онд. Энэ нь 0.08 болж, 0.01-ийн хазайлттай байв.

Ажилтны эргэлт нь хэд хэдэн шалтгаанаас хамаарна.

Хуучирсан боловсон хүчний үр ашиггүй байдал;

Хуучирсан боловсон хүчнийг шинэ (залуу) хүмүүсээр солих;

Санамсаргүй хүмүүсийг ажилд авна.

Дээрх шалтгаанууд байгаа нь аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний эргэлтийн 7-8% -ийг эзэлж байна. Үүнийг дараах байдлаар тайлбарлаж болно. Аж ахуйн нэгжид үйл ажиллагааны ажилтнууд (худалдааны ажилтнууд) 20-оос 50-аас дээш насны янз бүрийн насны эмэгтэйчүүд байдаг. Нас ахих тусам хүмүүс илүү мэдрэмжтэй болж эхэлдэг, нэг зүйл тэдэнд тохирохгүй, дараа нь өөр зүйл байдаг.

Түүгээр ч барахгүй хуучирсан боловсон хүчний ажлын зорилго нь тэднийг тэтгэвэрт гарах хүртэл нь дуусгах явдал юм, ийм хүмүүсийн ажиллах чадвар бага байдаг. Тиймээс менежерийн ажилчдаас шаарддаг ажлын чанар нь түүний болон үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахгүй байна. Залуу мэргэжилтнүүд илүү хөдөлгөөнтэй, илүү хурдан бөгөөд бараг бүх ажлыг өөрсдөө болон хамт ажиллагсдынхаа төлөө хийдэг. Хамгийн гол нь залуу мэргэжилтнүүдэд 30 жилийн ажлын туршлагатай, ямар нэгэн зүйлийн талаар бодлоо өөрчлөх боломжгүй хүмүүс гэхээсээ илүүтэйгээр борлуулалтын дараах зөв үйлчилгээг заах нь амархан байдаг. Залуу боловсон хүчнийг байнга сайжруулж байх ёстой мэргэжлийн түвшинсургалтанд хамрагдах.

Зах зээлийн эдийн засагт аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дотоод болон гадаад орчны хүчин зүйлс, түүнчлэн байгууллагын нөөцийн нөөцийн ашиглалтын түвшин ихээхэн нөлөөлдөг. Байгууллагад байгаа нөөцийг ашиглах үр ашиг нь түүний үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнд шууд нөлөөлдөг.

“Фиштрейд” ХХК зэрэг аливаа байгууллага тухайн орчинд байрлаж, үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Үүний зэрэгцээ, тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа бүрийг хүрээлэн буй орчин нь хэрэгжүүлэхийг зөвшөөрсөн тохиолдолд л боломжтой байдаг.

Тиймээс аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийхийн тулд гадаад, дотоод орчны нөлөөллийг авч үзэж, STEP болон SWOT шинжилгээг хийдэг.

Үзэж буй аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр үйл ажиллагаанд нь STEP хүчин зүйлсийн нөлөөллийг товч тайлбарлая.

Социологийн хүчин зүйлүүд нь: хүн ам зүйн байдал, хүйс, насны бүтэц, салбарын цалингийн түвшин, ажилгүйдэл, иргэдийн тэтгэврийн нас гэх мэт.

Технологийн хүчин зүйлд технологийн өөрчлөлт орно. Жилээс жилд дэвшилтэт технологийн тоо нэмэгдэж байгаа нь дотоодын шинжлэх ухаан сэргэж, хувийн шинжлэх ухааны байгууллагууд бий болсонтой холбоотой.

Fishtrade байгууллага нь бөөний болон жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг тул технологийн хүчин зүйл нь үнэ тогтоох, түншийн сонголтоор (технологитой хөл нийлүүлэн алхах) үйл ажиллагаанд нь нөлөөлнө. Энэ байгууллагын хувьд энэ нь хөргөлтийн тоног төхөөрөмжийн сайжруулалт байж магадгүй юм. Тус компани нь мэргэшсэн тул махан бүтээгдэхүүн, энэ нь цахилгаан мах зүсэх хөрөө (хурдан, сайхан зүсэх) байж болно.

Эдийн засгийн хүчин зүйлүүд бас чухал ач холбогдолтой. Үүнд дараах хүчин зүйлс орно: валютын ханш, хүү, татварын хувь хэмжээ, хөдөлмөрийн бүтээмж, ханган нийлүүлэгчдээс бараа худалдан авах үнэ, инфляци, ажилгүйдлийн түвшин, хүн амын орлогын түвшин (үүнд ажилчдын өөрсдөө), өрсөлдөгчдөөс борлуулсан барааны үнэ (дунджаар) хот.

Төр нь Фиштрейд ХХК-ийн үйл ажиллагаанд худалдааны байгууллагын санхүүгийн үр дүнд ногдуулах татварын хувь хэмжээ, хөдөлмөрийн хуулийн хэм хэмжээ гэх мэт хэм хэмжээний тусламжтайгаар нөлөөлж болно.

Хэдэн жилийн турш хөдөлмөрийн хууль тогтоомжийн салбарын хууль эрх зүйн орчин шинэчлэгдсэн бөгөөд энэ нь цалин хөлс, төрөл бүрийн нөхөн олговор, тэтгэмжийн хэрэглээний хүчинтэй байдлыг тооцох журам, зохицуулалтын зарим зохицуулалтын баримт бичгүүдэд өөрчлөлт оруулахад хүргэсэн. Нэмж дурдахад амралтын төлбөр, өвчний чөлөө олгох гэх мэт төлбөрийн хэмжээг тооцоолох журамд тохируулга хийх шаардлагатай. ОХУ-ын Татварын хуулийн 23-р бүлэгт оруулсан нэмэлт, өөрчлөлтийн дагуу хувь хүний орлогын албан татварыг тооцох, төлөх журмын шинэчлэл.

Төрийн өмчит үйлдвэрийн газрыг хувьчлах тухай хуулийн төслийг хэлэлцэж байна. Энэ нь эдгээр аж ахуйн нэгжүүдийн тактикт нөлөөлж, байгууллагын хувьд өрсөлдөөнийг нэмэгдүүлэхэд түлхэц өгөх эсвэл худалдан авагч эсвэл ханган нийлүүлэгчдийн зах зээлийг өргөжүүлэхэд таатай байх болно. Одоо энэ аж ахуйн нэгжийн ойрын орчинд дүн шинжилгээ хийцгээе.

Нийлүүлэгчид:

Тус компани нь зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг тул энэ байгууллагын ханган нийлүүлэгчид нь загас, хүнсний бүтээгдэхүүний бөөний нийлүүлэлтийн чиглэлээр мэргэшсэн томоохон пүүсүүд бөгөөд эдгээр нь ТурНиф ХХК, БАМА ХК, Моряк-Рыбалов ХК, Оросын Загас Компани ХХК, ХК зэрэг аж ахуйн нэгжүүд юм. "Форст" гэх мэт.

Хэрэглэгчид

Хэрэглэгч гэдэг нь хотын нийт хүн ам юм. Байгууллагын ойрын орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болох худалдан авагчдын дүн шинжилгээ нь юуны түрүүнд худалдан авагчдын түвшний профайлыг бүрдүүлэх явдал юм. Хэрэглэгчийн судалгаа нь байгууллагад дараахь боломжийг олгодог.

1. Байгууллага ямар үйлчилгээнд анхаарах ёстойг ойлгох нь дээр,

2. Байгууллага ямар хэмжээний борлуулалт хүлээж чадах вэ,

3. худалдан авагчид энэ байгууллагатай хэр зэрэг хамтран ажиллах эрмэлзэлтэй байгаа,

4. боломжит худалдан авагчдын хүрээг аль болох тэлэх.

Өрсөлдөгчид

Энэ компани маш олон өрсөлдөгчидтэй бөгөөд энэ нь хэрэглээний зах зээл өргөжиж байгаатай холбоотой юм. Хотын хүн амын амьжиргааны түвшин дээшилж байгаа нь иргэд “сайхан хооллох” боломжтой болж байна гэсэн үг. "Фиштрейд" ХХК-ийн өрсөлдөх чадварыг үнэлэхдээ гол өрсөлдөгчид болох ИНТРАС-Красноярск ХХК, Рыбный Прибой ХХК, Рыбный Рынок ХК-ийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Дотоод орчин

Байгууллагын дотоод орчин гэдэг нь тухайн байгууллагын дотор байрлах ерөнхий орчны нэг хэсэг юм. Энэ нь байгууллагын үйл ажиллагаанд байнгын бөгөөд хамгийн шууд нөлөө үзүүлдэг.

Дотоод орчин нь хэд хэдэн хэсэгтэй бөгөөд тэдгээрийн төлөв байдал нь тухайн байгууллагад байгаа боломж, боломжуудыг тодорхойлдог.

Хүснэгтэнд шинж чанаруудыг авч үзсэн бөгөөд тэдгээрийн төлөв байдал нь тухайн байгууллагад байгаа боломж, боломжуудыг тодорхойлдог.

Хүснэгт 2.4 - Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчин

Фиштрейд ХХК »

функциональ зүсэлт	Онцлог шинж чанартай
Үйлдвэрлэл	Бөөний болон жижиглэнгийн худалдааны компани нь өөрийн гэсэн үйлдвэрлэлгүй, бэлэн бүтээгдэхүүн худалдан авахад тулгуурладаг.
Чанарын шалгалт	Тус компани нь чанарын хяналтын тусгай албагүй. Борлуулалтын гэрээний дагуу үйлдвэрлэгч нь чанарыг хариуцна.
Маркетинг	Байгууллагын тохиромжтой байршил, бүс нутгийн нутаг дэвсгэр дэх томоохон түншүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх, бараа бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчид болон зуучлагчдаас шууд худалдан авах (тиймээс өртөг нэмэгдэх)
Борлуулалт	Борлуулалтын чиг үүрэг нь борлуулалтын хэлтсийн даргын хяналтанд байдаг. Борлуулалтыг урьдчилан таамаглах, төлөвлөх нь зөн совингоор хийгддэг бөгөөд энэ функцийг хэрэгжүүлэхэд хяналт тавьдаг бөгөөд энэ нь улирлын үр дүнд тулгуурладаг.
Санхүү	Барааны хомсдол, гэмтэл гарсан тохиолдолд өндөр зардал. Гэсэн хэдий ч хөрвөх чадвар нь хангалттай түвшинд, тогтвортой өсөлттэй байна цэвэр ашигбайгууллагууд
Хувийн менежмент	Боловсон хүчний ажлын үр ашгийг бууруулах, хуучирсан боловсон хүчнийг шинээр солих, боловсон хүчний тоог нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн үр дүнг үнэлэх, урамшуулах; ажилчдын хоорондын харилцааг бий болгох, хадгалах, мэргэжил дээшлүүлэх.

Удирдлагын стратегийг зөв сонгосноор ашиг нь хангагдана. зөв сонголтболовсон хүчин, тэдний нарийн бэлтгэл.

Дараагийн шатанд Фиштрейд ХХК-ийн байгууллагын давуу болон сул тал, боломж, аюул заналхийллийг судалж байна. Энэ тохиолдолд шинжээчийн үнэлгээний аргыг ашигладаг бөгөөд дөрвөн шинжээч нь тухайн байгууллагад ажилладаг хүмүүс болон гадны шинжээчид байдаг. Мэргэжилтнүүд эдгээр бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг арван онооны системээр үнэлдэг.

Давуу талуудын үнэлгээний дагуу (Хавсралт 1, Хүснэгт 1-ийг үзнэ үү) байгууллага нь хамгийн давуу тал нь: хэрэглэгчийн зах зээлд зохистой нэр хүнд, энэ байгууллагын байршил, дараа нь ажилчдад урамшуулал олгох, үйлчилгээний чанар. үйлчилгээ. Энэ байгууллага нь төлбөрийн чадвартай, хөрвөх чадвартай, санхүүгийн маш өндөр үзүүлэлттэй байдаг нь дээрхтэй холбоотой юм.

Хамгийн сул талууд(Хавсралт 1, Хүснэгт 2-ыг үзнэ үү) байгууллагуудад ахимаг насны ажилтнууд зонхилж, боловсон хүчнийг чанар муутай сонгон шалгаруулж байгаа нь тогтоогдсон. Эдгээр хоёр асуудал нь аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг эрс бууруулж, боловсон хүчний эргэлт, ажлын өндөр хэмжээ, харьцангуй бага цалингаас болж ажилчдын өөрсдийнх нь ажилд сэтгэл ханамжгүй байдлыг үүсгэдэг.

Гол боломжууд (Хавсралт 1, Хүснэгт 3-ыг үзнэ үү) нь хуучирсан боловсон хүчнийг шинээр сольж, бүх шаардлагыг хангасан ажилчдыг хайж олох, борлуулалтын зах зээлийг өргөжүүлэх явдал юм. Аж ахуйн нэгжид хамгийн хүчтэй аюул заналхийлж байна (Хавсралт 1, Хүснэгт 4-ийг үзнэ үү) нь ашиг буурах, өрсөлдөгчид нь байгууллагыг дарангуйлах, эцэст нь тухайн аж ахуйн нэгж дампуурна.

Дараагийн шатанд бид зурагт үзүүлсэн SWOT матрицыг бүтээх болно.

Гадаад орчинаж ахуйн нэгжүүд - энэ нь аж ахуйн нэгж нь явагдаж буй үйл явцыг хянах эрхгүй газар юм. Гадаад орчин буюу макро орчин гэдэг нь аливаа хэмжээ, өмчийн хэлбэрийн аливаа байгууллагын үйл ажиллагаанд хяналтаа хэрэгжүүлэх төрийн хүрээ юм. Шинээр гарч ирж буй аюул заналхийлэл, боломжууд нь яг энэ салбарын бүтээгдэхүүн бөгөөд үүний ачаар төр нь аж ахуйн нэгжийн дотоод орчинд нөлөөлж чаддаг. Түүний дотоод ертөнцөд нэвтэрч байгаа мэт аж ахуйн нэгжийн бүтцийг өөрийн гэсэн байдлаар сэргээдэг. Компанийн боловсон хүчний чанарын шинж чанар нь компанийн зорилго, ажлын гүйцэтгэлд хүрэхийн тулд ажилчдын мэргэжлийн болон мэргэшлийн зохистой байдлын түвшингээр тодорхойлогддог. Компанийн боловсон хүчний чанарын шинж чанар, ажлын чанарыг үнэлэх нь илүү хэцүү байдаг. Одоогийн байдлаар хөдөлмөрийн чанар, ажиллах хүчний хөдөлмөрийн чадавхийн чанарын бүрэлдэхүүн хэсгийн талаар нэгдсэн ойлголт байхгүй байна.

Ажлын чанарыг тодорхойлдог үндсэн параметрүүд эсвэл шинж чанарууд: эдийн засаг, хувь хүн, зохион байгуулалт, техникийн болон нийгэм-соёл.

Боломжууд:

1. Хуучирсан фреймүүдийг шинээр солих

2. Байгууллагын бүх шаардлагыг хангасан ажилчдыг хайх;

3. Борлуулалтын зах зээлийг өргөжүүлэх

Аюул занал:

1. Ашиг бууруулах;

2. Өрсөлдөгчид дарангуйлах;

3. Дампуурал

Давуу тал:

1. Үйлчилгээний зах зээлд зохистой нэр хүнд;

2. Байршил;

3. Үйлчилгээний чанар

1. Боловсон хүчнийг хатуу сонгох стратеги;

2. Залуу мэргэжилтнүүдийг хүлээн авах

1. Зах зээлд эзлэх байр сууриа тэлэх стратеги;

Сул тал:

1. Ахимаг насны ажилтнууд давамгайлах;

2. Чанар муутай ажилд авах

1. Ажилд орохдоо санал асуулга, ярилцлагын аргаар мэргэжлийн сонголт хийх.

2. Хамаатан садан, танил хүмүүсийг ажилд авахаа болих

3. Шинэ ажилтан авахдаа туршилтын хугацаатай дадлага хийх

1. Зах зээлийн хөгжлийн стратеги, стратеги боловсруулах, хэрэгжүүлэх

Цагаан будаа. 2.2. Фиштрейд ХХК-ийн SWOT матриц

Ажилтнуудын ажлын үр дүнгийн үр ашиг бага байгаа нь аж ахуйн нэгжид маш хүчтэй нөлөө үзүүлдэг. Хүмүүс, тухайлбал насны хүмүүс өөрсдөд нь өгсөн үүрэг даалгаврыг даван туулж чаддаггүй, үйлчилгээ, бараагаа үзүүлэхэд бага анхаарал хандуулж эхэлдэг тул эцэст нь менежерийн хүлээж байгаа үр дүнг авч чаддаггүй. Ажилтнууд, олон жилийн туршлагатай (25-аас дээш жил) хүмүүстэй байх нь маш хэцүү байдаг, учир нь тэд хуримтлуулсан мэдлэгээрээ худалдааны салбарт ажилласан бүх хугацаанд өөрсдийн зан төлөв, харилцааны стратегийг боловсруулдаг. хүмүүстэй. Үндсэндээ 50 нас хүрэхэд хүн хөдөлмөрлөх урам зориг, цаашилбал хөдөлмөрийн идэвхээ дээшлүүлэх чадвараа алддаг тул ажилчдын өөрсдийнх нь хэлдгээр “...бид хөдөлмөрлөхийн төлөө зүтгэдэг гэж хэлж болохгүй. тэтгэвэрт гарахын төлөө ажиллаж байна." Худалдаа болон бусад салбарт өрнөдийн орнуудаас бидэнд хүрдэг технологи, үйлчилгээ жил бүр сайжирч байна. Аливаа аж ахуйн нэгж үйлчлүүлэгч (худалдан авагч) бүрийн төлөө тэмцдэг тул тэр даруй шинэ стратегийг эзэмшиж, практикт хэрэгжүүлэхийг хичээдэг. Тиймээс өөр нэг сөрөг баримт гарч ирж байна, хуучин боловсон хүчнийг шинэ өндөр түвшний үйлчилгээний түвшинд дахин босгох нь маш хэцүү байдаг (жишээлбэл, хэрэв худалдагчид карьерынхаа эхэн үеэс эхлэн худалдан авагчидтай мэндчилж сураагүй бол одоо тэднийг итгүүлэх нь утгагүй юм. юунаас ч).

Иймээс энэхүү маргаангүй баримтыг харгалзан бүх аюул заналхийллийг нэн даруй арилгаж, аж ахуйн нэгжийн бүх боломжуудыг хэрэгжүүлэх ийм арга хэмжээ авах нь нэлээд хэцүү байдаг. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд оролдлого нь таагүй нөхцөл байдлаас гарах арга зам байж болохыг мартаж болохгүй.

2.3 Аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний шийдвэр гаргах чанарын шинжилгээ, үнэлгээ

Тус компани нь зах зээлд 10 гаруй жил ажиллаж, зохих нэр хүндтэй болж, жил бүр тогтвортой ашиг авчирсаар ирсэн. Менежер нь дэлгүүрийнхээ дарга нар ямар хүмүүсийг ажилд авдаг талаар огт бодож байгаагүй. Боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, сонгох нь байгууллагын менежментийн маш чухал хүчин зүйл юм. аж ахуйн нэгжийн амьдралын мөчлөг, ажилчдын ашиг орлого нь боловсон хүчний үр ашгаас хамаарна.

Хоёр жилийн өмнө нээгдсэн "Фиштрейд" ХХК-ийн нэг дэлгүүрт хоёр ээлжээр худалдагч ажилладаг бөгөөд нэг ээлжинд 40 хүртэлх насны, нөгөө ээлжинд 45-55 насныхан ажиллаж байна. . В Сүүлийн үедменежер яагаад нэг ээлж нөгөөгөөсөө илүү орлоготой байсан талаар бодож эхлэв. Тэрээр энэ дэлгүүрт илүү олон удаа ирж, худалдагчдын ажлыг ажиглаж эхлэв. Тэрээр залуу мэргэжилтнүүд ажилладаг ээлжинд өндөр түвшинүйлчилгээ (тэд үйлчлүүлэгчидтэй үргэлж мэндчилж, бараа санал болгодог, нэг юм уу өөр бүтээгдэхүүн сонгоход тусалдаг), ажлаа хурдан бөгөөд үнэн зөв гүйцэтгэдэг (тэд бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийж чаддаг), бараа бүтээгдэхүүнийг үргэлж зөв, үзэсгэлэнтэй харуулдаг, үргэлж олон төрлийн бүтээгдэхүүн байдаг. сонголтууд. Хамгийн гол нь залуу мэргэжилтнүүд ажиллах урам зоригтой байдаг.

Хоёр дахь ээлжийн ажилчдыг хараад тэс өөр дүр зураг гарч ирэв. Суурин худалдагч нар ажлаа дурамжхан, хэцүүхэн хийж, тооцоололд мөнхийн эмх замбараагүй байдал үүсч, менежерийн үйлчлүүлэгчидтэй илүү олон удаа инээмсэглэн мэндчилэхийг анхааруулахад тэд эхний хоёр өдөр өөрсдийнхөө хийх гэж оролдсон. хийхийг хүссэн бөгөөд гурав дахь өдөр нь бүгдийг мартсан. Тэгээд гурав дахь удаагаа энэ үгийг хэлэхэд “Бид олон жил худалдааны салбарт ажилласан, биеэ зөв авч явахыг мэддэг ч дахин сургаж, хэн нэгэнд дасан зохицохгүй” гэсэн хариултыг өгсөн. Ажилчдын ажилд ийм хайнга хандсанаас болж бусад хүмүүс, байгууллага өөрөө хохирч байна.

Тиймээс, түүний ажиглалтад дүн шинжилгээ хийж, менежер нь асуудлыг тодорхойлсон - ажилчдын үр ашиг буурч, зөвхөн 45-аас дээш насны ажилчдын. Хэрэв энэ асуудлыг яаралтай шийдвэрлэхгүй бол энэ нь муу үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Бид асуудлыг шийдэх хэд хэдэн хувилбаруудыг боловсруулах болно:

1. хуучин фрэймүүдийг шинээр солих

2. Хөдөлмөрийн бирж болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд (сонин, телевизээр гарч буй тэмдэгт) сурталчилгаа явуулах - энэ нь ажлын хэсгүүдээс тохирох ажлын хэсгийг сонгох боломжийг олгоно. илүүхүсэл;

3. ажилд авахдаа мэргэжлийн арга барилаар хандах, i.e. асуулга, ярилцлага хийх замаар ажилд орохдоо ажилчдыг мэргэжлийн сонгох;

4. ажилд авах боловсон хүчинд тавигдах шаардлагыг чангатгах: нас нь 40-өөс дээшгүй, муу зуршилгүй, дээд боловсролтой байх;

6. боловсон хүчний байгууллагын үйлчилгээг ашиглах (тэд ажил хайж буй хүмүүсийн мэдээллийн сантай). Энэ нь муу зуршилтай хүмүүстэй хамтран ажиллахаас тодорхой хэмжээгээр зайлсхийхэд тусална;

7. хөдөлмөрлөх материаллаг болон ёс суртахууны урамшууллыг идэвхжүүлэх, i.e. одоо байгаа ажилчдаа авч үлдэх, тогтвортой байдал, аж ахуйн нэгжийн дэмжлэгт итгэх итгэлийг өгөх, байгууллагын багт харьяалагдах мэдрэмжийг төрүүлэх, ядаж тодорхой хэмжээгээр боломжит ажилтнуудыг татах, сонирхох.

Ажилчидтай ажиллах урам зоригоо алдахгүйн тулд менежер ажилтнуудын ажлыг илүү үр дүнтэй болгохын тулд дараахь арга хэмжээг авах ёстой.

1.Хөдөлмөрийн үүргээ ухамсартай биелүүлж буй ажилчдыг урамшуулах: талархал зарлах, урамшуулах. диплом, шагнал олгох;

2. амралт, хүүхэд төрөх, ажилтан нас барсан гэх мэт санхүүгийн тусламжийн төлбөр;

3. багийг нэгтгэх, нэгтгэх арга хэмжээг аль болох олон удаа зохион байгуулах;

4. худалдааны салбарт гарсан өөрчлөлтийн талаар аль болох олон удаа сургах (сургалт, төрөл бүрийн арга хэмжээнд оролцох).

Курсын ажлын гурав дахь хэсэгт бид асуудлыг илүү нарийвчлан авч үзэх болно. Үүнийг шийдвэрлэхэд хэр их хугацаа шаардагдахыг тодорхойлж, хэрэгжүүлэх төсөл боловсруулж, хэрэгжүүлэх арга замыг санал болгоно.

Дүгнэлт

Шинжилгээгээр "Фиштрейд" ХХК нь удирдлагын механизм (зорилго, зорилт, зарчим, чиг үүрэг, арга) болон удирдлагын бүтэц гэсэн бүх үндсэн элементүүдийг агуулсан удирдлагын тогтолцоог бий болгосон.

Байгууллага нь шугаман функциональ зохион байгуулалтын бүтэцтэй бөгөөд энэ нь хоорондоо тогтвортой харилцаатай, байгууллагын хөгжлийг бүхэлд нь хангадаг харилцан уялдаатай элементүүдийн багц юм.

Байгууллагын гол зорилго нь ашиг олох боловч энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд зорилгодоо хүрэх явцад гарч ирдэг олон бэрхшээлийг даван туулах хэрэгтэй. Бүх асуудлыг дээр дурдсан болно.

Ерөнхийдөө ойрын ирээдүйд аж ахуйн нэгжийг сүйрүүлэхэд хүргэж болзошгүй нэг "гэхдээ" биш юмаа гэхэд байгууллагын үйл ажиллагаа амжилттай явагдаж байгааг тэмдэглэж болно.

Ийнхүү хөдөлмөрийн нөөцийг ашиглах үр ашгийг нэмэгдүүлэх үндсэн чиглэлүүд нь: хөдөлмөрийн зохистой зохион байгуулалт; хуучин хүрээг шинээр солих; ажилчдын материаллаг болон ёс суртахууны сонирхол; хөдөлмөрийн хамтын нийгэмлэгийн нийгмийн хөгжил.

Эдгээр арга хэмжээ нь компанийн өрсөлдөх чадвараа нэмэгдүүлж, хэрэглээний зах зээлд тэргүүлэгч хэвээр үлдэхэд тусална. Энэ нь эргээд худалдан авагчдын тоо нэмэгдэж, улмаар аж ахуйн нэгжийн ашиг нэмэгдэхэд хүргэнэ. Үүний ачаар ёс суртахууны болон материаллаг урамшууллыг нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь ажлын үйл явцын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Ингээд харгис тойрогт орлоо.

3.1 Асуудлыг илэрхийлэх, удирдлагын шийдвэр гаргах

Аж ахуйн нэгжид байгаа асуудлыг арилгахтай холбоотой шийдлийг хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлагын шийдвэрийн механизмыг боловсруулах шаардлагатай бөгөөд энэ нь 10 үе шатыг багтаасан гурван блокоос бүрдэнэ.

Эхний блокдараах алхмуудыг агуулсан даалгаврын мэдэгдэл юм.

1. асуудлыг тодорхойлох;

2. шийдвэр гаргахад шаардагдах хугацааг тодорхойлох;

3. оновчтой шийдлийг олоход шаардагдах нөөц;

4. асуудлын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх.

Хоёр дахь блок- шийдвэр гаргах, үүнд дараахь алхамууд орно.

5. асуудлын нөхцөл байдлыг арилгахад чиглэсэн зорилтуудыг бүрдүүлэх;

6. шийдвэр гаргахад тавих хязгаарлалтын тодорхойлолт;

7. олон хувилбарын шийдлүүдийг боловсруулах;

Гурав дахь финалблок шийдвэрийн оновчлол гэж нэрлэдэг:

8. шийдвэрийн давуу эрх олгох функцийн тодорхойлолт;

9. давуу эрх олгох шалгуурыг тодорхойлох;

10. давуу шийдлийг сонгох.

Дээр дурдсан үндэслэлээр тухайн аж ахуйн нэгжид үүссэн асуудал нь боловсон хүчний үр ашгийг бууруулах явдал юм. Энэхүү сөрөг нөхцөл байдлын үндэс нь тус компанид 45-аас дээш насны ажилчид байдагт оршино. ийм боловсон хүчин аль хэдийн хөдөлмөрийн чадвар муутай тул шинээр солих шаардлагатай байна.

Хуучин боловсон хүчнийг халах, шинэ залуу мэргэжилтнүүдийг ажилд авах асуудлыг шийдэж, хөдөлмөрийн үүргээ ухамсарлан гүйцэтгэж байгаа ажилчдыг урамшуулж чадвал тухайн үйлдвэрт энэ асуудал шийдэгдэнэ гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүссэн асуудлын нарийн төвөгтэй байдлыг харгалзан бид шууд бус нөлөөллийн хүчин зүйлийг арилгах замаар шууд нөлөөллийн хүчин зүйлийг (чанар муутай ажилд авах) арилгах болно.

Хэрэв зохих арга хэмжээг цаг тухайд нь авахгүй бол шийдэгдээгүй асуудлыг хойшлуулах нь дараахь үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

1. аж ахуйн нэгжийн ашиг буурах;

2. өрсөлдөгчид дарах.

Захиралаар төлөөлүүлсэн аж ахуйн нэгжийн удирдлага энэ асуудлыг шийдвэрлэх үүрэгтэй. Шийдлийг захирал болон түүний туслахууд боловсруулдаг.

Одоо байгаа сул орон тоонд ажилд авах ажлыг аль болох хурдан хийх ёстой, учир нь энэ ажлын байр нь цагийн тарифын боловсруулалтыг бүрдүүлж байгаа тул төлбөр төлөх шаардлагатай болно. Үүнээс гадна шаардлагатай чанаруудыг бүрэн хангасан ийм хүмүүсийг олох шаардлагатай байна. Эдгээр бүх үйл ажиллагаа нь хоёроос гурван долоо хоног үргэлжилнэ. Ажилтныг хайх, шалгах бүх ажиллагаа дууссаны дараа өдрийн цагаар түүнийг ажилд авах тушаал гаргана. Энэ бүхэн гурван долоо хоног орчим үргэлжилнэ.

Хөгжиж байх үед энэ шийдвэрнөөцийн үндсэн төрлүүд нь хүний, санхүүгийн, мэдээллийн, материаллаг ба техникийн байна. Ийм нөөцийн багцыг дараах байдлаар тайлбарлаж болно: менежер нь үүссэн асуудлын талаар бүрэн, найдвартай мэдээлэлтэй байх шаардлагатай; мөн энэ хөтөлбөрийг бүрэн хэрэгжүүлэхийн тулд тухайн аж ахуйн нэгж зохих хэмжээний мөнгөтэй байх ёстой;

энэ шийдвэрийг хэрэгжүүлэх үйл явцад завгүй байх хүмүүс бүх мэдлэг, туршлагаа ашиглах; эцэст нь аж ахуйн нэгж нь компьютер, факс, утас зэрэг тодорхой хэмжээний тоног төхөөрөмжтэй байх ёстой бөгөөд тэдгээрийн тусламжтайгаар захиргааны болон удирдлагын ажилтнууд гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх боломжтой болно.

Асуудлын нөхцөл байдлыг арилгахын тулд үр дүнтэй шийдвэр гаргахын тулд түүнд нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийж, тухайн байгууллагад энэхүү инновацийг хэрэгжүүлэхэд тохирсон, тохирох олон хувилбаруудыг тодорхойлох шаардлагатай.

Энэ асуудлын шалтгаан нь:

1. дунд насны ажилчдын хөгжлийн бэрхшээлтэй;

2. эдгээр ажилчид ажилдаа хариуцлагагүй хандсан;

3. зарим ажилчдын муу зуршил байгаа эсэх.

Хүснэгт 3.1 - Асуудлын нөхцөл байдлын тоон үзүүлэлт

Асуудалтай нөхцөл байдал	Тоон болон чанарын үнэлгээ	Магадлал
Ажилчдын хөгжлийн бэрхшээл ахмад настан (45-аас дээш)	Ажлаа хугацаанд нь хийж чадахгүй байх муу ажил хий	0,5
эдгээр ажилчдын ажил үүрэгтээ хариуцлагагүй ханддаг	хүний хүчин зүйл (санамсаргүй эсвэл санаатайгаар ямар төрлийн цалин хөлс нь ажлын чанарт ижил байна гэсэн итгэл үнэмшилтэй); хамт олон, дээд удирдлагын санал бодлыг харгалзахгүй байх	0,45
зарим ажилчид муу зуршилтай байдаг	хүний хүчин зүйл (муу зуршил эсвэл сэтгэлзүйн стрессээс үүдэлтэй үйлдэл, одоогийн нөхцөл байдлаас гарах арга зам байхгүй, амьдралд сэтгэл ханамжгүй байх)	0,05
Нийт:	1

Хүснэгт дэх өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийхдээ бид танилцуулж буй асуудлын хамгийн их магадлал (0.5) нь ахмад ажилчдын хөгжлийн бэрхшээлтэй (45-аас дээш насны), ажилчдын ажил үүрэгтээ хариуцлагагүй хандах магадлал бараг ижил (0.45) гэж хэлж болно. . Ийм хүмүүс нэн даруй халагдахыг хүлээж байна.

Хамгийн бага магадлал нь зарим ажилчдад муу зуршилтай байх магадлалтай (0.05).

Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хүрэх шаардлагатай зорилтуудыг бүрдүүлье (Хүснэгт 3.2). Эдгээрээс заавал биелүүлэх зорилтууд байх бөгөөд үүнгүйгээр ямар ч шийдлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үзэж болохгүй; Хүссэн зорилго, түүнд хүрэх нь энэхүү шийдлийн чанарыг сайжруулдаг; магадлалын зорилтууд бөгөөд эдгээр зорилгод хүрэх нь эхний хоёртой хослуулан ирээдүйд холбогдох асуудал гарахаас урьдчилан сэргийлэх, эсвэл түүнийг бүрэн шавхах нөхцлийг бүрдүүлдэг.

Хүснэгт 3.2 - Асуудлын нөхцөл байдлыг арилгах зорилготой олон янз байдал

Асуудлыг шийдвэрлэх зорилго	Зорилгодоо хүрэх шалгуур	Зорилгодоо хүрэх түвшингийн үзүүлэлтүүд (%)	Ач холбогдолын үзүүлэлт	Тэмдэг
ЗААВАЛ
1. Бүх талаараа тохирсон чадварлаг ажилчдыг хүлээн авах	Хуучин ажилтнуудыг халах, шинээр ажилд авах; Ажилд авахдаа анхааралтай сонгох - материалын төлбөр нь ажилтны мэргэшилд нийцсэн байх ёстой;
ХҮСЭЛТЭЙ
1. Шинэ ажилтныг хамт олон хүлээж авах	Найрсаг уур амьсгалыг бий болгох; Корпорацийн сүнсийг бий болгох
2. Хүлээн авсан ажилтныг хөдөлмөрийн нөхцөлд хурдан дасан зохицох	Өгөгдсөн даалгаврыг гүйцэтгэх чадвартай; Ажилчид болон үйлчлүүлэгчидтэй сайн харилцаатай
3. Хуучин ажилчдыг шинэ ажилтнаар бүрэн солих	Бүх ажлыг хурдан, үр дүнтэй гүйцэтгэх
БОЛОМЖТОЙ
1. Ажилтны ажлын хариуцлагатай хандлагыг төлөвшүүлэх	- сахилгын болон санхүүгийн шийтгэлийн тогтолцоог нэвтрүүлэх
2. Мэргэжлийн сургалтын түвшинг дээшлүүлэх	Бүх төрлийн хичээл, сургалт явуулах; Заавал их сургуулийн боловсрол
3. Даалгаврын өмнөх багийг нэг баг болгон нэгтгэх	- зөвхөн аж ахуйн нэгжийн хэрэгцээнд төдийгүй ажилчдынхаа хэрэгцээг хангахуйц нэг зорилтыг боловсруулах

Альтернатив шийдлүүдийн цогц боловсруулалтыг шийдвэрийн мод хэлбэрээр үзүүлэв (Хавсралт 2, Зураг 1). Хийсэн ажлын үр дүнгээс харахад "хуучин" боловсон хүчнийг халах, боловсон хүчнийг мэргэжлийн сонголтоор "залуу" мэргэжилтнүүдийг хүлээн авах нь оновчтой хувилбар юм.

Асуудлыг шийдэхийн тулд сонгосон хувилбарын бүх боломжит алхмуудыг тусгасан шийдвэрийн давуу эрх олгох функцийг тодорхойлох (Хавсралт 2, Зураг 2).

Хамгийн оновчтой шийдлийн давуу талыг тодорхойлох шалгуурууд нь:

Асуудлыг шийдвэрлэх бодит байдал;

Асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй байдал;

Асуудлыг шийдвэрлэхэд гарах зардлын хамгийн бага хэмжээ;

Асуудлыг шуурхай шийдвэрлэх.

Сонгосон шийдлийг сонгохын тулд шийдвэрийн үнэлгээний матрицыг ашиглана (Хүснэгт 3.3). Энэ тохиолдолд үнэлгээний хэмжүүр дараах байдалтай байна.

0 - шийдэлд хүрээгүй;

1 - шийдэл нь хамгийн багадаа хүрсэн;

2 – шийдвэрт хэсэгчлэн хүрсэн;

3 - уусмалын хагасаас илүүгүй байна;

4 – шийдвэрт бараг бүрэн хүрсэн;

5 - шийдвэр бүрэн хэрэгжсэн.

Энэхүү масштаб нь энэхүү шийдэл нь зорилгодоо хэрхэн хүрч байгааг харуулдаг.

Өгөгдсөн зорилгын шийдлийг хэрэгжүүлэх магадлалын үнэлгээ 0-1 хооронд хэлбэлздэг бол нэг зорилгод хүрэх магадлалын нийлбэр нэгээс хэтрэхгүй байх ёстой.

Өмнө нь тодорхойлсон зорилтуудыг энэ хүснэгтийн зорилго болгон ашигласан. Шийдвэрийн модонд өгөгдсөн үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг шийдлийн хувьд ашигласан.

Хүснэгт 3.3 - Шийдвэрийн үнэлгээний матриц

Шийдэл	Зорилго
	Ots1			Zts2		Zts3				Zts4				Wc5				Wc6				Wc7
	Оноо		итгэх	Оноо	итгэх	Оноо		итгэх		Оноо		итгэх		Оноо		итгэх		Оноо		итгэх		Оноо		итгэх
1. Шууд бус шинж чанартай асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд:
1.1 "Хуучин" боловсон хүчнийг халж болохгүй		1	0,1	2	0,05	1	0,1		2		0,05		2		0,1		3		0,1		1		0,05		0,95
1.2 "Хуучин" -ыг халах, өөр насны ангилалтай мэргэжилтнүүдийг элсүүлэх		2	0,25	4	0,35	5	0,3		4		0,15		4		0,3		3		0,25		5		0,25		7,2
1.3 Зөн совингийн сонголтын тусламжтайгаар "хуучин" -ыг халах, "залуу" мэргэжилтнүүдийг хүлээн авах		3	0,25	3	0,25	4	0,2		3		0,35		3		0,2		4		0,15		4		0,25		5,55
2. Шууд шинж чанартай асуудлыг шийдвэрлэх:
Мэргэжлийн сонгон шалгаруулалтад "хуучин" боловсон хүчнийг халж, "залуу" мэргэжилтнүүдийг хүлээн авах	5		0,4	4	0,35	5		0,4		5		0,45		5		0,4		5		0,5		5		0,45		14,4
Нийт:	11		1	13	1	15		1		17		1		14		1		15		1		15		1		28,1

Байгууллагын зорилгын сэтгэл ханамжийг үнэлсний эцэст дээрх бүхнээс хамгийн оновчтой хувилбар нь "хуучин" боловсон хүчнийг халж, хариуцлагатай, нягт нямбай ажиллах, "залуу" мэргэжилтнүүдийг мэргэжлийн сонгон шалгаруулалтад оруулах шийдвэр юм. аж ахуйн нэгжид таатай уур амьсгалыг бий болгож, гарч буй зөрчилдөөний тоог багасгах.

3.2 Шийдлийн хэрэгжилтийн төлөвлөгөө, удирдлагын үнэлгээ

үр ашиг

Менежментийн зорилго, зорилтуудын тоо, олон янз байдал нь маш их тул ямар ч байгууллага хэмжээ, мэргэшил, төрөл, өмчийн хэлбэрээс үл хамааран тэдгээрийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох хөтөлбөрт хандахгүйгээр хийж чадахгүй.

Практикт тохиромжтой бөгөөд батлагдсан хэрэгслийн хувьд та зорилтот загварыг модны график - зорилгын мод хэлбэрээр ашиглаж болно.

Тиймээс, гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхийн тулд аж ахуйн нэгж модыг барих хэрэгтэй - зорилго (Зураг 3.1).

Энэхүү схем дэх байгууллагын зорилго нь ажлаас халагдсан ажилтны оронд худалдагчийн оронд нэг хүнийг үрчлүүлэх асуудлыг шийдэх явдал юм. Үзүүлэлтүүд: эмэгтэй, 40-өөс доош насны, нийтэч, хариуцлагатай, гүйцэтгэх чадвартай, үр дүнтэй ажиллаж, байгууллагад сайн үр дүн авчрах хүсэлтэй.

FHD оноо

Цагаан будаа. 3.1 Зорилгын мод

Энэхүү шийдвэрийг гүйцэтгэгчид нь аж ахуйн нэгжийн захирал, түүний орлогч нар байх болно. Шийдвэрийг хэрэгжүүлэх эцсийн хугацаа гурван долоо хоног байна.

Удирдлагын шийдвэрийг хэрэгжүүлэхийн тулд энэхүү өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх оновчтой хугацааг (сул орон тоог нөхөх) тодорхойлж, аж ахуйн нэгжид шинэ ажилтан авахын тулд шаардлагатай арга хэмжээг авах шаардлагатай хуанлийн хуваарийг боловсруулсан болно. хуваарь. Дараах үйлдлийг гүйцэтгэхийн тулд та хамгийн их санаж байх хэрэгтэй хамгийн сайн сонголтШууд бус шинж чанартай асуудлын шийдэл (ажилчдын ажлын үр ашиг бага) нь хуучин боловсон хүчнийг сольж, залуу мэргэжилтнүүдийг ажилд авах шийдвэр байв (хүснэгт).

Уг шийдлийг хэрэгжүүлэх хуанлийн хуваарийн дүрслэлийг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 3.4.

Хүснэгт 3.4 - Төлөвлөгөө - шийдлийг хэрэгжүүлэх хуваарь

Даалгавар тавих (албан тушаалд шинэ ажилтан хайх), энэ шийдлийг боловсруулах хүмүүсийн хүрээг тодорхойлох зэрэг үйл ажиллагаа нь нэг өдөр болно; Захирал шинэ хүнийг ажилд авах тухай тушаалд гарын үсэг зурах нь нэг өдрийн дотор хийгддэг; Энэхүү жагсаалтыг ажлын долоо хоногийн дотор захиралтай тохиролцоно. Тиймээс бэлтгэл үе шат нь ойролцоогоор ажлын долоон өдөр үргэлжилнэ.

Ажилтантай хийсэн ярилцлага, түүний асуулт, шалгалт нь ажлын нэг өдөр болдог. Боломжит ажилтныг гэмт хэрэгт тооцуулах хүсэлтийг Дотоод хэргийн хэлтэст өгөхөд ойролцоогоор ажлын 9-10 хоног шаардагдана. Гол үе шат нь ойролцоогоор хоёр долоо хоног болж байна.

Эцэст нь ажилтантай хөдөлмөрийн гэрээ байгуулах шийдвэр гаргах, зохих тушаал гаргахаас бүрдэх эцсийн шат нь ажлын 1-2 өдөрт багтдаг. Шийдвэр хэрэгжсэнээс хойш гурав дахь долоо хоногт сүүлчийн үйл ажиллагаа явагдана.

Эхлээд харахад шинэ, үр дүнтэй шийдлийг батлах нь одоо байгаа асуудлыг бүрэн арилгах ёстой. Гэхдээ "хуучин" боловсон хүчнийг халах тухай шийдвэр гаргаагүй ч энэ арга хэмжээ ч хүчээ алдаж магадгүй юм. Тиймээс тухайн байгууллагын боловсон хүчний ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд эдгээр шаардлагыг хангасан ажилчдыг ажилд авах нь зөвхөн мэргэжлийн боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулахад шаардлагатай байдаг. Үүний зэрэгцээ, зарчмын дагуу ажиллана уу: цалин нь орж ирсэн орлогоос хамаарна, магадгүй тэр үед хүмүүс зөвхөн өөрсдийнхөө хэрэгцээг төдийгүй бусад хүмүүсийн хэрэгцээг хангахыг хичээж эхэлнэ.

Дээрх дүн шинжилгээнд үндэслэн зөвхөн залуу боловсон хүчнийг ажилд авах санал болгож буй шийдэл нь энэ асуудлыг үндсээр нь шийдэж, түүнийг сонгосон удирдлага оновчтой ажиллах болно гэж хэлж болно.

Дүгнэлт

Шийдвэр гаргах нь нэг удаагийн үйлдэл биш, тодорхой хугацаа, бүтэцтэй үйл явцын үр дүн юм. Шийдвэр гаргах үйл явц гэдэг нь тухайн байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгдсэн, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, өөр хувилбаруудыг бий болгох, хамгийн сайныг нь сонгох, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн удирдлагын субъектын үйл ажиллагааны мөчлөгийн дараалал юм.

Эдийн засгийн хөгжлийн орчин үеийн нөхцөлд менежментийн үр нөлөө нь олон хүчин зүйлийг цогцоор нь ашиглахаас хамаардаг бөгөөд шийдвэр гаргах журам, түүнийг практикт хэрэгжүүлэхээс хамаарна. Тодорхой нөхцөл байдалд гаргасан шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдал, чанар өндөр байх тусам байгууллагын арилжааны эрсдэл бага байх болно. Удирдлагын шийдвэрийн чанар, үр ашиг нь нөөцийг зохистой ашиглах, байгууллагын өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх гол хүчин зүйл юм.

Курсын ажилд танилцуулгад заасан зорилгод хүрсэн, тухайлбал: хэрэглэх чадвар онолын мэдлэг"Фиштрейд" ХХК-ийн өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, энэ байгууллагад тулгарч буй гол асуудлуудыг илрүүлж, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замыг томъёолох. Энэхүү сургалтын төслийн хүрээнд судалж буй аж ахуйн нэгжийн жишээн дээр боловсон хүчний шийдвэр гаргах технологийн шинжилгээ, үнэлгээг хийсэн.

Энэ аж ахуйн нэгжид үүссэн асуудалтай нөхцөл байдлын талаар боловсон хүчний шийдвэр гаргах, боловсруулах үйл явцын дүн шинжилгээ, үнэлгээний үр дүнд түүний оновчтой, оновчтой байдал илэрсэн. Энэ нь энэ асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнд чиглэсэн аж ахуйн нэгжийн зорилго, тухайлбал хадгалалтад хамгийн их нийцдэг. өрсөлдөх чадвартай албан тушаалуудболон өрсөлдөх давуу талыг нэмэгдүүлэх.

Ном зүй

1. Бусыгин А.В. "Үр дүнтэй менежмент" Лекцийн хичээл. Дугаар 3. М.: Elf K, 2006

2. А.Г. Удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, батлах:

Арга зүйн тал / A.G. Венделин. - М.: Эдийн засаг, 2004

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менежмент: Сурах бичиг, 3-р хэвлэл, М.: Гардарика, 2002

4. Герчикова I.N. Менежмент: их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг. - М.: UNITI "Банк, бирж", 1997 он.

5. Голубков Е.П. Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар, онцлог шинж чанарууд. - "Орос ба гадаад дахь менежмент" сэтгүүл, 2003, №1. хуудас 123-131

6. Голубков Е.П. Удирдлагын шийдвэрийн мөн чанар, онцлог шинж чанарууд. - "Орос ба гадаад дахь менежмент" сэтгүүл, 2003, №2. хуудас 105-123

7. Егоршин А.П. Хувийн менежмент. Уч. их дээд сургуулиудын хувьд N. Novgorod NIMB, 2001 - 47х.

8. Карданская Н.Л. Удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс. Заавар. - М .: Оросын бизнесийн уран зохиол, 2008.

9. Кокорев В.П. Менежментийн талаархи лекцийн курс. - Барнаул: AGU хэвлэлийн газар, 2007. - 432 х.

10. Киперман Г.Я., Сурганов Б.С. Түгээмэл эдийн засгийн толь бичиг. - М.: Эдийн засаг, 2004

11. Коротков Е.М. Менежментийн тухай ойлголт: Proc. тэтгэмж - М .: "DeKA" ХХК-ийн хэвлэлийн болон зөвлөх үйлчилгээний байгууллага, 2004. - 896 х.

12. Ларичев О.И. Шийдвэр гаргах шинжлэх ухаан ба урлаг. - М .: Наука 1979.

13. Литвак Б.Г. Удирдлагын шийдвэр боловсруулах: Сурах бичиг. - М.: Дело, 2003 он.

14. Meskon M.H., Albert M., Hedouri F. Удирдлагын үндэс: Пер. англи хэлнээс. - М .: "Дело", 1992 - 702 х.

15. Удирдамж 061100 "Байгууллагын менежмент" мэргэжлээр боловсролын бүх хэлбэрийн оюутнуудад зориулсан бичгийн ажлын дизайны тухай / Comp. Т.А.Вашко, А.Н. Чаплин; KGTEI. - Красноярск, 2005 он.

16. Набоков В.И., Семенов А.К. Менежментийн үндэс: Сурах бичиг. - М .: "Дашков ба Ко" хэвлэлийн болон худалдааны корпораци, 2004 он.

17. Ременников В.В. Удирдлагын шийдлийг боловсруулах. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 он.

18. Румянцева З.П., Саломатин И.А. Байгууллагын менежмент: Сурах бичиг - М .: INFRA - M, 2005.

19. Русинова С.А. Менежмент. - Москва, 1999 он

20. Смолкин А.М. Менежмент: байгууллагын үндэс. - Москва: INFRA-M, 2001, 248s.

21. Смирнов Е.А. Удирдлагын шийдвэр боловсруулах. М.: НЭГДЭЛ-ДАНА, 2000 он.

22. Смирнов Е.А.Удирдлагын шийдвэрүүд - М .: INFRA - M, 2001 - 264 х.

23. Смолкин А.М. Менежмент: байгууллагын үндэс: Сурах бичиг - М .: INFRA - M, 2000.

24. Байгууллагын боловсон хүчний удирдлага: Сурах бичиг / дор. ed. БАС БИ. Кибанова. - 3-р хэвлэл, нэмэх. мөн дахин боловсруулсан. - М.: INFRA - M, 2006. - 638 х. - (Өндөр боловсрол).

25. Байгууллагын удирдлага: Сурах бичиг / Ред. А.Г. Поршнева,

З.П. Румянцева, Н.А. Солатин. - 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт .. - М .: INFRA-M, 2002. - 669 х.

26. Фатхутдинов Р.А. Удирдлагын шийдлийг боловсруулах. - Intel - Синтез, 2008

27. Фатхутдинов Р.А. Удирдлагын шийдвэрүүд: Сурах бичиг. 4-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт - М .: INFRA-M. - 2001. - 283 х. - ("Дээд боловсрол" цуврал).

28. Чаплина А.Н., Суслова Ю.Ю. Жижиг бизнесийн аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашгийг удирдах механизм. KGTEI, - Красноярск, 2005. - 439 х.

29. Худалдааны аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг: А.И. Гребнев, О.А. Габриелян ба бусад - М .: Эдийн засаг, 2002

Хүснэгт 3 - Боломжийн мэргэжилтнүүдийн үнэлгээ

	Мэргэжилтнүүд								Лхагва утга учир
	1		2		3		4
	нийлбэр	цохидог жин	нийлбэр	цохидог жин	нийлбэр	цохидог Жин	нийлбэр	цохидог жин
1. Хуучирсан фреймүүдийг шинээр солих	10	37,04	10	34,5	10	37,04	10	35,8	40
2. Бүх шаардлагыг хангасан ажилчдыг хайх	9	33,34	10	34,5	10	37,04	9	32,1	38
3. Борлуулалтын зах зээлийг өргөжүүлэх	8	29,62	9	31	7	25,92	9	32,1	33
Нийт:	27	100	29	100	27	100	28	100	-

Хүснэгт 4 - Байгууллагад учирч болзошгүй аюулын талаархи шинжээчдийн үнэлгээ

Хавсралт 1.

Хүснэгт 1 - Давуу талуудын мэргэжилтнүүдийн үнэлгээ

Байгууллагын давуу талуудын шинж чанар	Мэргэжилтнүүд								Лхагва Утга
	1		2		3		4
	нийлбэр	цохидог жин	нийлбэр	цохидог жин	нийлбэр	цохидог Жин	нийлбэр	цохидог жин
1. Жилийн ашгийн өсөлт	8	9,5	9	11,2	9	10,1	9	10	35
2. Хэрэглээний зах зээлд зохистой нэр хүнд	10	11,9	10	12,5	9	10,1	10	11,1	39
3. Байршил	10	11,9	8	10	10	11,2	10	11,1	38
4. Бүтээгдэхүүний нэр төрөл	9	10,7	7	8,5	10	11,2	9	10	35
5. Үйлчилгээний чанар (үйлчилгээ)	9	10,7	8	10	10	11,2	9	10	36
6. Худалдааны үйлчилгээ үзүүлэх	7	8,3	6	7,5	6	6,9	8	8,9	27
7. Хөнгөлөлтийн уян хатан систем	8	9,5	8	10	9	10,1	10	11,1	35
8. Байгууллага дахь эрх, үүргийн хуваарилалт тодорхой байна	6	7,3	8	10	7	7,9	7	7,8	28
9. Нийгмийн багцын бэлэн байдал	9	10,7	9	11,2	9	10,1	8	8,9	35
10. Урамшууллын төлбөр	8	9,5	9	11,2	10	11,2	10	11,1	37
Нийт:	84	100	80	100	89	100	90	100	-

Хүснэгт 2 - Сул талуудын мэргэжилтнүүдийн үнэлгээ

Хавсралт 2Цагаан будаа. 1. Шийдвэрийн мод

Цагаан будаа. 2. Шийдвэрт давуу эрх олгох функцууд

Цагаан будаа. 2.1. "Фиштрейд" ХХК-ийн зохион байгуулалтын бүтэц