Харилцааны бүтэц нь хамтарсан үйл ажиллагааны шинж чанар, харилцааны түншүүдийн харилцааны шинж чанар бүхий харилцааны механизмыг бүрдүүлдэг. Панфилов: Харилцааны мэдээлэл, харилцааны тал нь мэдээлэл солилцох явцад хувийн харилцааны нэг төрөл гэж тооцогддог; Харилцааны интерактив тал нь хамтын ажиллагааны явцад хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд дүн шинжилгээ хийдэг; Хүний танин мэдэхүйн тал нь нийгмийн танин мэдэхүйн субьект, объектын үүрэг гүйцэтгэдэг; Аксиологийн тал нь харилцаа холбоог солилцооны үйл явц болгон судлах явдал юм ...

Сошиал медиа дээр бүтээлээ хуваалцаарай

Хэрэв энэ ажил танд тохирохгүй байвал хуудасны доод талд ижил төстэй бүтээлүүдийн жагсаалт байна. Та мөн хайлтын товчийг ашиглаж болно

Сэдвийн дугаар 2.
Хувь хүн хоорондын харилцааболон харилцаа холбоо.

Харилцааны бүтэц, хэлбэр, механизм, харилцааны харилцаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны шинж чанар, харилцааны түншүүдийн харилцааны шинж чанар.

Өмнө дурьдсанчлан харилцаа холбоо нь олон талт үйл явц бөгөөд үүний зэрэгцээ харилцаа холбоо нь харилцааны түншүүдийн харилцаатай шууд холбоотой олон асуудал, асуудлыг шийдэж чаддаг.

Харилцаа холбоог дараахь байдлаар хувааж болно.

• Багажаар найруулсан- нийгмийн ач холбогдолтой ажил, ажил, үр дүнд хүрэхэд чиглэсэн;
• Хувийн удирдсан- хувийн хэрэгцээг хангахад чиглэгдсэн.

Харилцаа холбоо нь дараахь зүйлийг тодруулах боломжийг олгодог (А.П. Панфиловын хэлснээр):

• Мэдээлэл, харилцааны тал- харилцаа холбоо нь мэдээлэл солилцох үйл явцад хувийн харилцааны нэг төрөл гэж тооцогддог;
• Интерактив тал- харилцаа холбоог хамтын ажиллагааны явцад хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл гэж шинжилдэг;
• Эпистемологитал - хүн нийгмийн танин мэдэхүйн субъект, объектын үүрэг гүйцэтгэдэг;
• Аксиологийнтал - харилцаа холбоог үнэт зүйлсийн солилцооны үйл явц болгон судлах;
• Зохицуулалтын тал- хувь хүний ​​зан үйлийг нормативаар зохицуулах үйл явц дахь харилцааны үүрэг, үүрэг, түүнчлэн өдөр тутмын ухамсарт хэм хэмжээг шилжүүлэх, нэгтгэх үйл явц, зан үйлийн хэвшмэл ойлголтын бодит үйл ажиллагааг тодорхойлох;
• Семиотик тал- харилцаа холбоо нь нэг талаас тодорхой дохионы систем, нөгөө талаас янз бүрийн дохионы системийн үйл ажиллагаанд зуучлагч үүрэг гүйцэтгэдэг;
• Нийгэм-практик талХарилцаа холбоо нь харилцааны үйл явцыг гүйцэтгэлийн үр дүн, чадвар, ур чадвар, ур чадварын солилцоо гэж үздэгт оршино.

Харилцаа холбоонд орох, өөрөөр хэлбэл бие биетэйгээ харилцахдаа бид тодорхой зорилгыг баримталдаг.

• мэдээлэл солилцох, дамжуулах,
• Ур чадварыг бий болгох, хөгжүүлэх мэргэжлийн чанарууд,
• Өөртөө, хүмүүст, нийгэмд хандах хандлагыг төлөвшүүлэх,
• Үйл ажиллагааны солилцоо (технологи, инноваци),
• Урам зоригийн өөрчлөлт,
• Сэтгэл хөдлөлийн солилцоо.

Харилцааны бодит практикт бид ердийн харилцан үйлчлэлтэй тулгардаг:

• "Би-би" (хуульч-үйлчлүүлэгч, оюутан-багш) - харилцааны төрөлхувь хүн болон хувийн,
• "БИ-БИД" (хянагч-харьяалагсад), -хувь хүн нэгдэл,
• "БИД-БИД" (хэлэлцээрийн мэргэжилтнүүд, захиргааны ажилтнууд, оюутнууд), -хамтын-олон нийтийн.

Таны төсөөлж байгаагаар харилцааны төрөл бүр нь тодорхой онцлог шинж чанарууд, зорилго, зорилтууд, үгсийн сан, техник, технологиор тодорхойлогддог.

"Харилцаа" гэсэн ойлголтын нарийн төвөгтэй байдлыг харгалзан үзэх нь үүнийг тодорхойлох явдал юмбүтэц , тус бүрийг цаашид шинжлэхийн тулдбүрэлдэхүүн.

Харилцааны гол талууд нь:

Харилцаа холбоо (харилцаа холбооны тал)

Харилцаа холбоо (харилцаа холбооны интерактив тал)

Ойлголт (харилцааны ойлголтын тал)

I. ХАРИЛЦАА - харилцааны явцад мэдээлэл солилцох.

Бурхан тивийн оршин суугчдыг бүтээхдээ эхлээд бөмбөрчин, дараа нь анчин, дархан хоёрыг бүтээсэн тухай гэрчилдэг Африкийн нэгэн овгийн домгийн тухай А.Зверинцев "Харилцааны менежмент" номондоо өгүүлжээ. Юу гэж хэлэх вэ дээ. Африкийн мэргэн бурхан ойлгосон: овог нь сайн зорилготой анчин эсвэл авхаалжтай дархны ачаар биш, харин овоохойд эргэлдэж эсвэл тэнүүчилж буй овгийнхныг тэр дор нь цуглуулж чадах чадварлаг бөмбөрчин байгаа нөхцөлд амьд үлдэх болно. аюулын агшинд байгаа хөрш. Бөмбөр нь Африкчуудын амьдралд маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг тул шинэ төрсөн хүүхэд бүрт хоёр нэр өгдөг - нэг нь нийтлэг, хоёр дахь нь бөмбөрт зориулсан тусгай нэр юм. Тосгонд төрсөн тэрээр бөмбөрөөр ярих, цаашилбал хол зайд ярихыг мэддэг.

Орос дахь түгшүүрийн хонхны дуу нь хамтын зохион байгуулагч, вече хонхны үүрэг юм.

В орчин үеийн нөхцөлхарилцаа холбоо бол амьдралын үндэс юм. Статистик: Британичуудын 63%, Америкийн 73%, Японы удирдагчдын 85% нь харилцаа холбоо нь байгууллагынхаа үр дүнтэй байдалд хүрэх гол нөхцөл гэж үздэг. Түүгээр ч барахгүй менежерүүд өөрсдөө цагныхаа 50-90 хувийг үүнд зарцуулдаг.

Нийгэм-сэтгэл зүйн утгаараа харилцаа холбоо нь мэдээллийг илгээгчээс хүлээн авагч руу шилжүүлэх явдал юм.

Схем:

Илгээгч Дамжуулах үйл явц Хүлээн авагч

Мэдээлэл

О П

Харилцааны бүтцэд зорилго нь урам зориг, далд санаа эсвэл сэдэл, ихэнхдээ зөвхөн аман бус түвшинд илэрхийлэгддэг үндэслэлтэй үндэслэлээр ялгагдах ёстой.

Схем:

Зорилго О Кодлох гэсэн үг Дохионы код тайлах хүлээн авах P Үр дүн

Харилцааны нөхцөлийг хувийн зорилго, далд санааг нуун дарагдуулсан эсвэл харуулсан мэдэгдэл, асуулт, өдөөлтөөр илэрхийлж болно. Харилцаа холбоо нь санал хүсэлт, ойлголтыг шаарддаг бөгөөд хариуцлагыг илгээгч нь голчлон хүлээхгүй.

II. ХАРИЛЦАН ҮЙЛЧИЛГЭЭ - хувь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн зохион байгуулалт, зөвхөн мэдлэг, санаа төдийгүй үйл ажиллагааны солилцоо.

Дараахь төрлийн харилцан үйлчлэлийг ялгаж үздэг.

• бүлэг (хамтын хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа, хамтын ажиллагаа)
• өрсөлдөөн (өрсөлдөөн)
• зөрчилдөөн.

Харилцаа холбоо үр дүнтэй байхын тулд дараахь нөхцлийг хангасан байх ёстой.

• Нийгмийн байдлаас үл хамааран нийгмийн субьектүүдийн сэтгэл зүйн байр суурийн тэгш байдал;
• идэвхтэй харилцааны үүргийг хүлээн зөвшөөрөх тэгш байдал бие биенээ,
• сэтгэл зүйн харилцан дэмжлэг үзүүлэх тэгш байдал.

харилцан үйлчлэлээс бүрдэнэүйлдэл үүнээс бүрддэгэлементүүд:

• жүжиглэх сэдэв,
  • нөлөөлөл чиглэсэн үйл ажиллагааны объект (субъект),
  • нөлөөллийн хэрэгсэл,
  • үйл ажиллагааны арга (санхүүг ашиглах арга зам),
  • нөлөөлөлд өртсөн хүний ​​хариу үйлдэл нь үйлдлийн үр дүн юм.

Харилцан үйл ажиллагаа явагдана:

• бие махбодийн холбоо барих,
  • орон зайн орчин, түүний доторх хөдөлгөөнийг хамтран зохион байгуулах;
    • хамтарсан бүлэг эсвэл олон нийтийн арга хэмжээ,
    • аман болон аман бус мэдээллийн холбоо.

III. ОЙЛГОЛТ - Харилцаа холбооны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх, мэдэх үйл явц, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явцыг хэлнэ.

Социологийн судалгааны үр дүнд дараахь зүйлийг тогтоов.

• Өөрийгөө төсөөлж буй хүн өөрийн дүр төрхийг зорилгодоо нийцүүлэн өөрчлөхийг хичээдэг;
• Хүлээн авагчийн анхаарал гол төлөв объектын семантик болон үнэлгээний (шалтгааныг оруулаад) тайлбар дээр төвлөрдөг;
• ойлголт нь сэдэл-семантик үйл ажиллагаанаас ихээхэн хамааралтай, түүний нөлөөлөлтэй холбоотой байдаг.

Хамтарсан үйл ажиллагааны харилцааны мэдрэхүйн функц нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

• хүмүүсийн хоорондын ойлголтын агуулгыг бүрдүүлэх,
• харилцан ойлголцлыг дэмжих,
• хамтарсан үйл ажиллагаанд оролцогчдын бие биедээ үзүүлэх нөлөөллийг хангах.

Үр дүнтэй харилцан үйлчлэлд хүрэхийн тулд ойлголт чухал байдаг - хүний ​​гадаад төрх байдал, зан үйлийн цогц тусгал, түүний ойлголт, үнэлгээ.

Хүн ертөнцийг мэдрэхүйн 5 сувгаар хүлээн авдаг.

Харах, сонсох, хүрэх, үнэрлэх. Тэд бүгд өдөрт 24 цагаар ажилладаг. Мэдээллийн гол эзлэхүүн (90%) нь нүдээр, 10% нь сонсголд ордог.

Даалгавар бол хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дээд зэргээр хангах явдал юм.

Таны сонирхлыг татахуйц ижил төстэй бусад бүтээлүүд Wshm>
11600.		Бага сургуулийн насны хүмүүсийн хоорондын харилцаа	87.62 КБ
	Бусад хүмүүс, насанд хүрэгчид эсвэл үе тэнгийнхэнтэйгээ харилцах туршлага нь хүүхдийн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэх үндэс суурь болдог.Хүүхдийн харилцааны асуудал онцгой ач холбогдолтой болж байгаа нь сүүлийн үед сэтгэл зүйч, сурган хүмүүжүүлэгчдийн анхаарлыг татах болсон. Хүүхдийн багшийн тогтолцоо нь хүүхдийн амьдралын төв болж, амьдралын таатай бүх нөхцөл байдал үүнээс хамаарна. Ийнхүү нийгмийн шинэ нөхцөл байдал нь хүүхдийн амьдрах нөхцлийг улам хүндрүүлж, ...
19571.		АЖИЛТНУУДЫН ХУВЬ ХООЛЫН ХАРИЛЦААНД МАНЛАЙЛАХ ХЯГГИЙН НӨЛӨӨЛӨЛ	476.38 КБ
	Удирдлагын онол, менежментийн сэтгэл зүй, нийгмийн сэтгэл зүйд манлайллын хэв маяг, зохион байгуулалт, сэтгэл зүйн уур амьсгал гэсэн ойлголтууд багтдаг. Судалгаанд байгууллагын манлайллын хэв маяг, уур амьсгалын асуудалтай холбоотой ихээхэн хэмжээний ажлыг ашигласан. Олон тооныГадаад, дотоодын зохиолчдын судалгаанууд нь энэ ажилд манлайллын хэв маяг эсвэл удирдлагын хэв маягт зориулагдсан тул бид эдгээр хоёр ойлголтыг ижил утгатай гэж үзэх болно.
6790.		БҮЛГИЙН ХҮН ХОЁРЫН ХАРИЛЦАА (СЭТГЭЛ ЗҮЙН УУР ҮЙЛ, МАНЛАЙЛАЛ, БҮЛГИЙН ТОХИРЧ БАЙДАЛ, КОНФОРМИЗМ, ГҮЙЦЭТГЭЛ, ҮҮРЭГ, БАЙДАЛ, СЭТГЭЛ ЗҮЙН СААД )	4.04 КБ
	Багийн хөгжил хэд хэдэн үе шатыг дамждаг: нэрлэсэн бүлэг-холбоо бүлэг-хамтын ажиллагаа. Хамтын ажиллагаанаас нэгдэлд шилжих хүртэл бүлэг нь бие даасан байдлын түвшинд дамждаг бөгөөд энэ нь бүлэг хоорондын үйл ажиллагаанаас бусад бүх нийтлэг шинж чанаруудын нэлээд өндөр дотоод эв нэгдэлтэй байдаг. Яг энэ түвшинд бүлгийн гишүүд өөрсдийн бүлэгтэй ижил төстэй байдаг. Хүний зан чанар нь түүнийг бий болгох гол материал болдог тул бүлгийг зан чанараар нь ойлгож болно.
10327.		МҮЭХ-ны гэрлэлт, гэр бүлийн харилцаа. МАН дахь хөдөлмөрийн харилцаа	125.54 КБ
	Зарим оронд гэрлэх эмэгтэйчүүдийн хувьд хязгаарлалт байдаг: тэд гэрлэлтээ цуцлуулсан эсвэл нөхрөө нас барсны дараа тодорхой хугацааны дараа л гэрлэж болно, бусад оронд ийм хязгаарлалт тогтоогдоогүй байна. Иргэдээ гадаадын иргэнтэй гэрлэхэд хязгаарлалт, тусгай нөхцөл тогтоосон улс орнууд байдаг. Иргэний хуульЭдгээр мужууд гэрлэхээс өмнө байгуулсан гэрлэлтийн гэрээ гэгчийг байгуулж, юуны түрүүнд эхнэрийнхээ эд хөрөнгөд нөхрийн эрхийг баталгаажуулдаг. Хэд хэдэн орны хууль тогтоомж, практик ...
18151.		Бага боловсролын байгууллагын бага сургуулийн хамт олон дахь хүмүүс хоорондын харилцаа	88.83 КБ
	Энэ үйл явц нь одоо байгаа санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөн нь хүмүүсийн хэвийн харилцааг тасалдуулж, тодорхой зорилгод хүрэхэд саад болох үед л оршино. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнийг даван туулахын тулд хүмүүс нээлттэй зөрчилдөөний харилцаанд ордог бөгөөд үүний явцад тэд өөр өөр үзэл бодлоо илэрхийлэх, шийдвэр гаргахдаа илүү олон хувилбаруудыг тодорхойлох боломжийг олж авдаг - энэ нь зөрчилдөөний чухал эерэг утга юм. Зөрчилдөөн нь зайлшгүй үйл явцын хувьд тулалдах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Зөрчилдөөн хэрэгтэй ...
10356.		Харилцаа холбоо нь үзэгдэл юм	21.4 КБ
	Харилцааны тухай ойлголт ба бүтэц. Харилцааны төрөл ба хэлбэрүүд. Харилцааны тухай ойлголт ба бүтэц. Харилцааны ангилал, харилцааны асуудал нь сэтгэхүй, хувь хүний ​​үйл ажиллагааны категорийн хамт сэтгэлзүйн шинжлэх ухаанд төвлөрсөн зүйлүүдийн нэг юм.
2110.		Хувь хүн хоорондын харилцаа	8.87 КБ
	Орчин үеийн спортыг хүмүүсийн хоорондын эрчимтэй нөлөөлөл, тамирчдын дасгалжуулагч, өрсөлдөгчидтэй бие биетэйгээ харилцах харилцаагүйгээр төсөөлөхийн аргагүй юм. Эдгээр асуултын дор хаяж заримд нь хариулахын тулд спорт дахь харилцааны асуудлыг системчилсэн туршилтаар хөгжүүлэх шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг тамирчдын бизнесийн харилцааг судлах нь спорт дахь хүмүүсийн хоорондын нөлөөллийг цогцоор нь судлах эхний алхам юм. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд тусгайлан дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бөгөөд тамирчны үйл ажиллагааны бус харилцаа холбоог харьцуулах нь хамаатан садан ...
5937.		Аман ярианы харилцаа холбоо	12.16 КБ
	Оросууд Британи, Япон, Финланд, Хятад зэрэг маргаанаас зайлсхийхийг хичээдэггүй. Оросууд хоорондоо халуухан маргалдаж, маргааны хурцадмал байдал маш өндөр түвшинд хүрч болох ч энэ нь харилцаа тасрахад хүргэдэггүй нь гадаадынхныг гайхшруулдаг. Үзэл бодол нь илт зөрүүтэй байгаа тул Оросын ард түмэн тэдний хооронд хэрүүл маргаан гарсан гэж үзэж байна. Барууны харилцааны соёлын төлөөлөгчдөөс ялгаатай нь Оросууд өөрсдийн үзэл бодлыг ямар ч зөөлрүүлэхгүйгээр маш тодорхой илэрхийлдэг: тийм эсвэл үгүй.
7735.		ХАРИЛЦААНЫ МЭДЭЭЛЭЛ СОЛИЛЦОГ	35.98 КБ
	Харилцааны явцад мэдээллийн 70 орчим хувь нь амаар бус харилцааны сувгаар дамждаг бол 30 орчим хувь нь амаар дамждаг. Тиймээс хүний ​​тухай үгээр биш харин харц, нүүрний хувирал, байрлал, биеийн хөдөлгөөн, дохио зангаа, хүмүүсийн хоорондын зай, хувцас болон бусад аман бус харилцааны хэрэгслээр илүү ихийг хэлж болно. Тиймээс аман бус харилцааны үндсэн ажлуудыг дараахь байдлаар авч үзэж болно: сэтгэлзүйн холбоог бий болгох, хадгалах; харилцааны үйл явцыг зохицуулах; аман текстэд шинэ утга учиртай өнгө оруулах; үгсийг зөв тайлбарлах; ...
11577.		ХАРИЛЦААНЫ ХУВЬ ХҮНИЙ БҮРДҮҮЛЭХ ХҮЧИН ЗҮЙЛ	46.05 КБ
	Байгаль орчин, боловсролын нөлөөллийн талаархи хувь хүний ​​​​үйл ажиллагаа, дотоод байр сууринаас хамааран янз бүрийн чиглэлд үүсч болно. Энэ үзэгдлийг ойлгох нь энд үүссэн бүх нөлөөлөл, нөлөөлөл нь хувь хүний ​​​​хөгжил, төлөвшилд нөлөөлдөг.

Харилцаа холбоо ба хүмүүс хоорондын харилцааны тухай ойлголт.

Харилцаа холбоо- нийгмийн гишүүдийн хувьд бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны тодорхой хэлбэр. Хүмүүсийн нийгмийн харилцаа холбоо харилцаанд хэрэгждэг.

Харилцаанд харилцан хамааралтай гурван тал байдаг:

Ø харилцах чадвартайхарилцааны тал нь хүмүүсийн хоорондын мэдээлэл солилцох явдал юм;

Ø интерактивхүмүүсийн хоорондын харилцааг зохион байгуулахаас бүрддэг (жишээлбэл, та үйлдлүүдийг зохицуулах, чиг үүргийг хуваарилах эсвэл ярилцагчийн сэтгэл санаа, зан байдал, итгэл үнэмшилд нөлөөлөх хэрэгтэй);

Ø ойлголттойХарилцааны тал нь харилцааны түншүүд бие биенээ хүлээн зөвшөөрөх, үүний үндсэн дээр харилцан ойлголцлыг бий болгох үйл явц юм.

Харилцаа холбоо- харилцан ойлголцолд хүргэдэг хоёр талын мэдээлэл солилцох үйл явц. Латин хэлнээс орчуулсан харилцаа холбоо нь "нийтлэг, хүн бүртэй хуваалцдаг" гэсэн утгатай. Хэрэв харилцан ойлголцолд хүрч чадахгүй бол харилцаа холбоо болоогүй. Харилцаанд амжилтанд хүрэхийн тулд та санал хүсэлттэй байх хэрэгтэй (хүмүүс таныг хэрхэн ойлгосон, тэд таныг хэрхэн хүлээж авсан, асуудалтай хэрхэн холбогдож байгаа).

Харилцааны ур чадвар- бусад хүмүүстэй шаардлагатай харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах чадвар. Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь түншүүдийн хоорондын харилцан ойлголцолд хүрэх, нөхцөл байдал, харилцааны сэдвийг илүү сайн ойлгох (нөхцөл байдлыг ойлгоход илүү итгэлтэй байх нь асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулж, нөөцийг оновчтой ашиглах замаар зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог) . Харилцааны чадварыг хүмүүс хоорондын харилцааны тодорхой нөхцөл байдалд үр дүнтэй харилцаа холбоог бий болгоход шаардлагатай дотоод нөөцийн систем гэж үздэг.

Муу харилцаа холбоо нь дараахь шалтгаанаас үүдэлтэй байж болно.

Ø хэвшмэл ойлголт - хувь хүн эсвэл нөхцөл байдлын талаархи хялбаршуулсан үзэл бодол; үр дүнд нь хүмүүс, нөхцөл байдал, асуудлын талаархи бодитой дүн шинжилгээ, ойлголт байхгүй;

Ø "урьдчилан таамагласан ойлголтууд" - бидний үзэл бодолтой зөрчилдөж буй бүх зүйл, шинэ, ер бусын бүх зүйлийг үгүйсгэх хандлага ("Бид итгэхийг хүссэн зүйлдээ итгэдэг"). Үйл явдлыг өөр хүний ​​тайлбарлах нь биднийхтэй адил хууль ёсны гэдгийг бид ховор ойлгодог;

Ø хүмүүсийн хоорондын муу харилцаа, учир нь хэрэв хүний ​​хандлага нь дайсагнасан бол түүнийг бидний үзэл бодол шударга гэдэгт итгүүлэхэд хэцүү байдаг;

Ø ярилцагчийн анхаарал, сонирхол дутмаг, тухайн хүн мэдээллийн үнэ цэнийг ухамсарлах үед сонирхол үүсдэг: энэхүү мэдээллийн тусламжтайгаар та хүссэн зүйлээ олж авах эсвэл үйл явдлын хүсээгүй хөгжлийг урьдчилан сэргийлэх боломжтой;

Ø баримтыг үл тоомсорлох, өөрөөр хэлбэл хангалттай тооны баримт байхгүй тохиолдолд дүгнэлт, дүгнэлт гаргах зуршил;

Ø мэдэгдлийг бүтээхэд гарсан алдаа: буруу сонголтүг хэллэг, харилцааны бэрхшээл, ятгах чадвар сул, логик бус байдал;

Ø харилцааны стратеги, тактикийн буруу сонголт.

Янз бүрийн дохионы системээр дамжуулан аливаа мэдээллийг дамжуулах боломжтой. Ихэвчлэн ялгадаг аман(яриаг дохионы систем болгон ашигладаг) ба аман бус(янз бүрийн ярианы бус дохионы систем) харилцаа холбоо.

Аман харилцааны бүтцэд дараахь зүйлс орно.

Ø үг, хэллэгийн утга, утга санаа ("Хүний оюун ухаан ярианы тодоор илэрдэг"). Тоглож байна чухал үүрэгүгийн хэрэглээний нарийвчлал, түүний илэрхийлэл, хүртээмжтэй байдал, хэллэгийн зөв бүтэц, ойлгомжтой байдал, дуу авиа, үгийн зөв дуудлага, аялгууны илэрхийлэл, утга;

Ø ярианы дууны үзэгдлүүд: ярианы хурд (хурдан, дунд, удаан), дууны уян хатан байдал (гөлгөр, хурц), дууны өнгө (өндөр ба нам), хэмнэл (тэгш, завсарлагатай), тембр (өнхрөх, сөөнгө, шуугиан), аялгуу, ярианы дикц. Ажиглалтаас харахад харилцааны хамгийн сэтгэл татам зүйл бол гөлгөр, тайван, хэмжсэн яриа юм;

Ø харилцааны явцад үүсдэг өвөрмөц дуу чимээ: инээх, уйлах, шивнэх, санаа алдах, түүнчлэн хуваагдах чимээ (ханиалгах); тэг дуу чимээ - түр зогсолт.

Судалгаанаас харахад хүний ​​өдөр тутмын харилцааны үйл ажиллагаанд үг 7%, аялгуу 38%, аман бус харилцан үйлчлэл 53% байна.

Хариуд нь, аман бусхарилцаа холбоо нь хэд хэдэн хэлбэртэй байдаг: кинетик (дохио, нүүрний хувирал, пантомима зэргийг багтаасан оптик-кинетик систем); паралингвистик (дуу хоолой, түр зогсоох, ханиалгах гэх мэт систем); проксемик (харилцаа холбооны орон зай, цаг хугацааны зохион байгуулалтын хэм хэмжээ); харааны харилцаа холбоо (нүдний холбоо барих систем).

Тухайн хүнд юу тохиолдож байгаа талаар мэдээлэл өгч болно нүүрний хувирал- нүүрний булчингийн хөдөлгөөн нь дотоод сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлдэг. Дууриамал илэрхийлэл нь мэдээллийн 70 гаруй хувийг агуулдаг, өөрөөр хэлбэл хүний ​​нүд, нүд, царай нь хэлсэн үгнээс илүү их зүйлийг хэлж чаддаг. Тиймээс хүн ярианы цагийн 1/3-аас бага хугацаанд хамтрагчтайгаа харц тулгарвал мэдээллээ (худлаа) нуухыг оролддог нь анзаарагддаг.

Харилцааны явцад олон мэдээллийг дохио зангаа, дохионы хэлээр дамжуулдаг, хэл ярианд үг, өгүүлбэр байдаг.

ИнтерактивХарилцааны тал гэдэг нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахтай холбоотой харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанарыг илэрхийлдэг нэр томъёо юм. Оролцогчид зөвхөн мэдээлэл солилцохоос гадна үйл ажиллагааны солилцоог зохион байгуулах, төлөвлөх нь маш чухал юм. Хамтарсан үйл ажиллагааны явцад харилцаа холбоог зохион байгуулдаг.

Хамгийн түгээмэл нь бүх харилцан үйлчлэлийг хоёр эсрэг төрөлд хуваах явдал юм. хамтын ажиллагааболон өрсөлдөөн... Хамтын ажиллагаа, өрсөлдөөний тэжээл ч ярьдаг зөвшөөрөлболон зөрчилдөөн, оппортунизмболон сөрөг хүчин, холбоодболон диссоциаци... Эдгээр бүх ойлголтын цаана харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн хэлбэрийг ялгах зарчим тодорхой харагдаж байна. Эхний тохиолдолд хамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулахад хувь нэмрээ оруулдаг ийм илрэлийг шинжилдэг бөгөөд энэ үүднээс авч үзвэл "эерэг" юм. Хоёрдахь бүлэгт тодорхой төрлийн саад тотгорыг төлөөлдөг хамтарсан үйл ажиллагааг нэг талаараа "бутардаг" харилцан үйлчлэл орно.

Нэг хүний ​​нөгөөгөөр ойлгох үйл явц нь заавал байх ёстой бүрэлдэхүүн хэсэгхарилцаа холбоо ба юу гэж нэрлэгддэгийг бүрдүүлдэг ойлголт... Хүн үргэлж хувь хүнийхээ хувьд харилцаанд ордог тул түүнийг өөр хүн - харилцааны хамтрагч, түүнчлэн хүн гэж ойлгодог. Үндэслэсэн гадназан байдал, бид өөр хүнийг "уншиж", түүний гадаад мэдээллийн утгыг тайлж байх шиг байна. Энэ тохиолдолд үүссэн сэтгэгдэл нь харилцааны үйл явцад зохицуулах чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: нэгдүгээрт, өөр нэгнийг таньж мэдсэнээр танин мэдэх хүн өөрөө бүрэлдэн бий болдог; хоёрдугаарт, учир нь түүнтэй уялдсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах амжилт нь өөр хүний ​​"унших" нарийвчлалын хэмжүүрээс хамаардаг.

Өөр хүний ​​тухай санаа нь өөрийн өөрийгөө танин мэдэх түвшинтэй нягт холбоотой байдаг: нөгөө хүн илүү бүрэн илчлэгдэх болно. илүүба илүү гүнзгий шинж чанарууд), өөрийнхөө тухай санаа илүү бүрэн дүүрэн болдог. Өөр хүнийг танин мэдэх явцад хэд хэдэн үйл явц нэгэн зэрэг явагддаг: түүний сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээ, түүний үйл ажиллагааны бүтцийг ойлгох оролдлого, түүний зан үйлийн стратеги боловсруулах.

Гэсэн хэдий ч эдгээр үйл явцад дор хаяж хоёр хүн оролцдог бөгөөд тус бүр нь идэвхтэй субьект юм. Үүний үр дүнд өөрийгөө бусадтай харьцуулах нь хоёр талаасаа явагддаг: хамтрагч бүр нөгөөдөө уусдаг. Энэ нь харилцан үйлчлэлийн стратеги боловсруулахдаа хүн бүр зөвхөн бусдын хэрэгцээ, сэдэл, хандлагыг төдийгүй энэ нь миний хэрэгцээ, сэдэл, хандлагыг хэрхэн ойлгож байгааг харгалзан үзэх ёстой гэсэн үг юм. Энэ бүхэн нь нөгөө талаас өөрийгөө танин мэдэхүйд дүн шинжилгээ хийх нь хоёр талыг хамардаг болохыг харуулж байна. танихболон тусгал.

Харилцааны үйл явц дахь харилцан ойлголцлын үндсэн механизмууд нь таних, өрөвдөх сэтгэлболон тусгал.

"Таних" гэсэн нэр томъёо нь нийгмийн сэтгэл зүйд хэд хэдэн утгатай. Харилцааны асуудалд танихЭнэ бол түүний бодол санаа, санааг мэдэж, ойлгохын тулд харилцааны хамтрагчтайгаа өөрийгөө нэгтгэх сэтгэцийн үйл явц юм.

Доод өрөвдөх сэтгэлмөн өөрийгөө өөр хүнтэй уусгах сэтгэцийн үйл явцыг ойлгодог, гэхдээ танигдсан хүний ​​туршлага, мэдрэмжийг "ойлгох" зорилготой. "Ойлголт" гэдэг үгийг энд зүйрлэсэн утгаар ашигласан - эмпати бол "аффектийн ойлголт" юм.

Тодорхойлолтоос харахад таних, өрөвдөх сэтгэл нь агуулгын хувьд маш ойрхон байдаг бөгөөд ихэвчлэн сэтгэлзүйн уран зохиолд "эмпати" гэсэн нэр томъёо нь өргөн хүрээний тайлбартай байдаг - энэ нь харилцааны түншийн бодол санаа, мэдрэмжийг ойлгох үйл явцыг агуулдаг. Үүний зэрэгцээ, өрөвдөх сэтгэлийн үйл явцын талаар ярихдаа мэдээжийн хэрэг тухайн хүнд эерэг хандлагыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Энэ нь хоёр цэгийг хэлнэ: a) тухайн хүний ​​зан чанарыг шударгаар хүлээн зөвшөөрөх; б) өөрийн сэтгэл хөдлөлийн төвийг сахисан байдал, хүлээн зөвшөөрөгдсөн зүйлийн талаархи үнэ цэнийн талаархи дүгнэлт дутмаг.

Тусгалбие биенээ ойлгох асуудалд, энэ нь харилцааны хамтрагч түүнийг хэрхэн хүлээн авч, ойлгож байгаа тухай хувь хүний ​​ойлголт юм. Харилцаа холбооны оролцогчдын харилцан тусгалын явцад тусгал нь харилцааны субъектуудын зан үйлийн стратеги, төлөвшил, бие биенийхээ дотоод ертөнцийн өвөрмөц байдлын талаархи ойлголтыг засахад хувь нэмэр оруулдаг нэг төрлийн санал хүсэлт юм.

Өмнө дурьдсанчлан, хүмүүсийн хоорондын ойлголтын агуулга нь мэдрэхүйн субьект ба объектын аль алиных нь шинж чанараас хамаардаг, учир нь аливаа ойлголт нь энэ үйл явцад оролцож буй хоёр оролцогчдын тодорхой харилцан үйлчлэл бөгөөд харилцан бие биенээ үнэлэх, бие биенээ үнэлэх гэсэн хоёр талтай харилцан үйлчлэл юм. Таны байгаа байдлаас болж бие биенийхээ зарим шинж чанарыг өөрчлөх. Эхний тохиолдолд оролцогчид бие биенээ үнэлж, зан үйлийн тодорхой тогтолцоог бий болгохыг эрмэлзэж байгаа нь харилцан үйлчлэлийг тодорхойлж болно. Хэрэв хүн бүр харилцаж буй хүмүүсийн талаар бүрэн мэдээлэлтэй байсан бол тэдэнтэй харилцах тактикийг маш зөв боловсруулж чадна. Гэсэн хэдий ч, онд Өдөр тутмын амьдралДүрмээр бол хувь хүн ийм үнэн зөв мэдээлэлгүй байдаг бөгөөд энэ нь түүнийг бусад хүмүүст тэдний үйлдэл, үйлдлийн шалтгааныг тайлбарлахыг шаарддаг. Өөр хүний ​​​​мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл, бодол санаа, зан үйлийн сэдлийг "холбох" замаар өөр хүний ​​​​үйлдлийн шалтгааныг тайлбарлах гэж нэрлэдэг. учир шалтгааны хамаарал(Латин хэлнээс "causa" - шалтгаан, "аттрибут" - хамаарал). "Тэмдэглэл" нь ойлголтын субьектийн өмнөх туршлагад байсан зан үйлийн бусад хэв маягтай ижил төстэй байдал, эсвэл ижил төстэй нөхцөл байдалд (энэ тохиолдолд) таамагласан өөрийн сэдэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хийгддэг. , таних механизм ажиллаж болно).

Харилцааны төрлүүд.

Дараахь төрлийн харилцаа холбоог ялгаж үздэг.

Ø "Холбоо барих маск"- албан ёсны харилцаа холбоо, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг ойлгох, анхааралдаа авах хүсэлгүй байх үед танил маск (эелдэг байдал, хатуу ширүүн, хайхрамжгүй байдал, даруу байдал, өрөвдөх сэтгэл гэх мэт) ашигладаг - нүүрний хувирал, дохио зангаа, стандартын багц. жинхэнэ сэтгэл хөдлөл, ярилцагчтай харьцах хандлагыг нуух боломжийг олгодог хэллэгүүд. Хотын амьдралын нөхцөлд масктай холбоо барих нь зарим тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай байдаг тул хүмүүс ярилцагчийг "хашаалах" зорилгоор бие биедээ шаардлагагүй "хүрэхгүй" байх;

Ø анхдагч харилцаа холбооТэд өөр хүнийг шаардлагатай эсвэл хөндлөнгөөс оролцож буй объект гэж үнэлэх үед: шаардлагатай бол тэд идэвхтэй харьцдаг, хэрэв энэ нь саад болвол тэднийг түлхэх эсвэл түрэмгий үг хэлэх болно. Хэрэв та ярилцагчаас хүссэн зүйлээ хүлээн авсан бол тэд түүнийг цаашид сонирхохоо больж, үүнийг нуудаггүй;

Ø албан ёсны үүргийн харилцаа холбоохарилцааны агуулга, хэрэгслийг хоёуланг нь зохицуулж, ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг мэдэхийн оронд түүний нийгмийн үүргийн талаархи мэдлэгийг олж авдаг;

Ø бизнесийн яриаярилцагчийн хувийн шинж чанар, зан чанар, нас, сэтгэл санааны онцлогийг харгалзан үзсэн боловч хэргийн ашиг сонирхол нь боломжит хувийн ялгаанаас илүү чухал байх үед;

Ø сүнслэг хүмүүс хоорондын харилцаа холбооНайзууд аа, та ямар ч сэдвийг хөндөж болох үед үг ашиглах шаардлагагүй (найз нь нүүрний хувирал, хөдөлгөөн, аялгуугаар бие биенээ ойлгох болно). Оролцогч бүр ярилцагчийн дүр төрхтэй, түүний зан чанарыг мэддэг, түүний хариу үйлдэл, сонирхол, итгэл үнэмшил, хандлагыг урьдчилан харж чаддаг бол ийм харилцаа холбоо боломжтой болно;

Ø манипуляцийн харилцаа холбооярилцагчийн хувийн шинж чанараас хамааран янз бүрийн арга техник (зусардах, айлган сүрдүүлэх, "нүдэнд нь тоос шороо асгах", хууран мэхлэх, эелдэг байдлыг харуулах) ашиглан харилцан ашиг тусыг нь авах зорилготой;

Ø иргэний харилцаа холбоо... Ийм харилцааны мөн чанар нь түүний утгагүй байдалд оршдог: хүмүүс юу гэж бодож байгаагаа бус харин ёс зүйгээр тогтоосон ийм тохиолдолд юу хэлэх ёстойг хэлдэг. Хүмүүсийн үзэл бодол нь харилцааны мөн чанарыг тодорхойлдоггүй тул энэ харилцаа хаалттай байдаг.

Хүн бусад хүмүүстэй янз бүрийн харилцаа, харилцан үйлчлэлд оролцдог оршнолын хувьд үйл явдал, үзэгдлийг хүлээн авах, тайлбарлах тодорхой арга барилтай, өөрийгөө болон эргэн тойрныхоо ертөнцийг ажиглаж чаддаг гэдгээ илэрхийлдэг, өөрөөр хэлбэл нийгэм-сэтгэл зүйн төрөл юм. сэтгэлгээний. Хүн төрөлхтний соёл иргэншлийн хөгжлийн янз бүрийн үе шатанд нийгэм-сэтгэл зүйн сэтгэлгээ нь нийгэм-соёлын янз бүрийн үзэгдэл, үйл явцын хэлбэр, хэлбэртэй байв. Хүн төрөлхтний соёл иргэншлийн хөгжлийн өнөөгийн шатанд нийгмийн сэтгэл зүй нь соёлын үзэгдэл болохын хувьд дараахь хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

- үлгэр, домог, зүйр цэцэн үг, зүйр цэцэн үг, зан үйл, уламжлалын агуулгад багтсан өдөр тутмын амьдрал;

- уран зохиол, урлагийн дээж;

- хувийн шинж чанарыг нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдэл гэж тайлбарлах шинжлэх ухаан;

- орчин үеийн хүн төрөлхтний мэдлэгийн бүхэл бүтэн тогтолцооны тодорхой үзэл бодлыг тодорхойлсон сэтгэцийн парадигм;

- нийгэм-сэтгэлзүйн нөлөөллийн янз бүрийн аргууд, тодорхой нөхцөл байдалд харилцаа холбоо тогтоох стратеги, бусад хүмүүсийн зан байдал, хандлагыг удирдах технологиор төлөөлдөг психотехник.

Орчин үеийн ихэнх зохиолчид нийгмийн сэтгэл судлалыг давхар сэдэвтэй шинжлэх ухаан гэж тодорхойлдог: нэг талаас, бусад хүмүүстэй харилцах явцад илэрдэг хүний ​​сэтгэлзүйн шинж чанар, нөгөө талаас эдгээр сэтгэлзүйн үйл явцыг бий болгодог нийгэм-сэтгэл зүйн үйл явц, үзэгдлийн онцлог шинж чанарууд. шинж чанарууд. гэх мэт Нийгмийн сэтгэл судлалын сэдэв(Г.М. Андреева) нийгмийн бүлгүүдэд хамрагдсанаас үүдэлтэй хүмүүсийн зан байдал, үйл ажиллагааны хэв маягийг авч үзэх; сэтгэл зүйн шинж чанарийм бүлгүүд.

Гол нь дараахь зүйлийг хэрхэн ялгах вэ Нийгмийн сэтгэл судлалын салбарууд:

1) хүмүүсийн харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийн хэв маяг;

2) бүлгүүдийн нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар, хувь хүн ба бүлгийн хоорондын харилцаа;

3) нийгэм-сэтгэл зүйн хувийн шинж чанар;

Нийгмийн сэтгэл зүй- Энэ бол хүнийг хэлбэр, зорилгынхоо хувьд (хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын) харилцан адилгүй нийгмийн харилцааны оролцогч болгон, харилцааны явцад үүсч буй харилцааны шинж чанарыг судалдаг сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан юм.

Нийгмийн харилцааны оролцогч - хүний ​​​​сэтгэлзүйн ертөнцийн шинж чанар, шинж чанарыг бүрдүүлэх, хөгжүүлэх нь янз бүрийн түвшний харилцаа холбоо, бүлгийн харилцан үйлчлэлийн явцад яг нарийн явагддаг.

Хүн бүр өөрийгөө болон бусад хүмүүсийг ойлгохыг эрэлхийлж, ажигласан үйлдлийнхээ тайлбарыг хайж байдаг. Хүний зан авир нь детерминист шинж чанартай бөгөөд ямар ч осол аваарыг хүлээн зөвшөөрдөггүй, гэвч эхлээд харахад эсрэгээрээ - өдөр тутмын амьдрал, тэр дундаа бизнесийн амьдрал нь ослоор дүүрсэн мэт санагддаг. Хүмүүсийн харилцааны сэтгэл зүй нь харилцаанд ямар ч осол гардаггүй, хатуу урьдчилан тогтоосон, тогтмол байдаг гэдгийг баталж байна. Авах үндэслэлтэй шийдвэрүүдХамгийн бага хүчин чармайлтаар үр дүнд хүрэхийн тулд хүн бүр юу болж байгаа талаар ойлголттой байх ёстой, тухайн хэргийн талаархи тодорхой ойлголттой байх ёстой.

Харилцаа бол хүний ​​ертөнцийн нэн чухал шинж чанар бөгөөд энэ нь хүн төрөлхтний харилцааны янз бүрийн хэлбэрүүдээр үүсгэгддэг, дэмжигддэг, нийгмийн янз бүрийн хэлбэрүүд, хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанарууд бүрэлдэж, хөгжиж байдаг хүн төрөлхтний оршин тогтнох бүх нийтийн бодит байдал юм. Харилцаа холбоо нь хүний ​​үйл ажиллагааны онцгой хэлбэр, түүний харилцааг хөгжүүлэх механизм, эдгээр харилцааны оршин тогтнох хэлбэр, оршин тогтнох арга хэлбэр юм. чухал талуудтүүний сэтгэцийн ертөнц.

Харилцаа холбоо- Энэ нь харилцан мэдлэг, харилцаа тогтоох, хөгжүүлэх, тэдний төлөв байдал, үзэл бодол, зан төлөвт харилцан нөлөө үзүүлэх, түүнчлэн тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг зохицуулахад чиглэсэн дор хаяж хоёр хүний ​​харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм.

Харилцаа холбоо- субьектүүдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн хэлбэр нь бие биенийхээ оюун санааны чанарыг илчлэх хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй бөгөөд энэ үеэр тэдний хооронд хүн хоорондын харилцаа үүсдэг (A.V. Brushlinsky).

Харилцаа холбооХамтарсан үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог бий болгох, хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц, харилцан үйлчлэл, ойлголт, харилцан ойлголцлын нэгдсэн стратеги боловсруулах (Р.С. Немов).

Хоршооллын үйл ажиллагаа- хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь нэг зорилгод захирагддаг нөхцөл байдал - тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх (A.V. Brushlinsky).

Судалгааны объект болох харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг бүтэц:

1-р түвшин - макро түвшин: хувь хүний ​​бусад хүмүүстэй харилцах харилцаа нь түүний амьдралын хэв маягийн хамгийн чухал тал гэж тооцогддог;

2-р түвшин - меза түвшин: харилцаа холбоог зорилготой, логикоор гүйцэтгэсэн харилцаа холбоо эсвэл харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдлын өөрчлөгдөж буй багц гэж үздэг;

3-р түвшин - микро түвшин: харилцааны анхан шатны нэгжийг нэгдмэл үйлдэл гэж нэрлэдэг. гүйлгээ;

Харилцааны хувьд дараахь зүйлийг ялгаж үздэг (Р.С. Немов) Талууд :

зорилго- тухайн хүнд байгаа зүйл өгсөн үзэмжүйл ажиллагаа;

сан- нэг түншээс нөгөө рүү харилцах явцад дамжуулагдсан мэдээллийг кодлох, дамжуулах, боловсруулах, тайлах арга замууд.

Хоёр үндсэн байна мэдээлэл дамжуулах суваг:

1) амаар;

2) аман бус.

АмаарМэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл нь ярианы хэрэглээ, тодорхой хэлийг хүнээр шингээх явдал юм (үүнд: Морзын код, дүлий хэл, янз бүрийн фонтууд). Ярианы нөхцөл байдал нь дараахь элементүүдээс бүрдэнэ. хэн - хэнд - юуны тухай - хаана - хэзээ - яагаад - яагаад.Аман харилцаа нь аман бус харилцаатай байнга харилцан үйлчилдэг.

Амаар бусМэдээлэл дамжуулах хэрэгслийг мэдрэхүйн сувгийн дагуу ангилах нь заншилтай байдаг.

1) оптик систем - дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, алхалт, нүдний холбоо (судалгаа: пантомима, кинесик, проксимик);

2) акустик систем - дуу хоолойн янз бүрийн чанар, түр зогсолт, ханиалгах (паралингвистикийг судлах);

3) кинестетик систем - хүрэх, гар барих.

Схем 11

Хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн явцад харилцааны 60-80% нь аман бус аргаар явагддаг. Америкийн (голчлон) судалгаа нь аман бус урвалаар дамжуулан мэдээлэл дамжуулахыг судалдаг сэтгэл судлалын дараах хэсгүүдийг ялгадаг (Зураг 11).

1. Кинесика- биеийн хэлийг судалдаг шинжлэх ухаан (дур зоргоороо, ухамсаргүй).

(А.Пийз) дэлхий даяар харилцааны үндсэн байрлал, дохио зангаа бараг ижил хэвээр байгаа нь тогтоогдсон. Харилцааны хувьд мэдээллийн хувьд: нээлттэй байдал, хамгаалалтын хаалт байгаа эсэх, худал хэлэх дохио зангаа, статусыг зохиомлоор өсгөх арга замууд.

2. Просемика(англ. ойр байдал- ойрын байдал) нь хүний ​​өөрийн орон зайн ухамсаргүй бүтцийг судалдаг шинжлэх ухаан юм. Энэ нэр томъёог 1963 онд Э.Т.Холл нэвтрүүлсэн. Хүний хувийн орон зайн тухай ойлголт нь дараахь санаан дээр суурилдаг: 1) хувийн орон зай нь түүний хувийн харилцаа холбоо дахь хүний ​​зан төлөвийг зохион байгуулдаг дөрвөн бүстэй; 2) орон зайн өвөрмөц шинж чанарыг нийгэм соёлын хүчин зүйлээр тодорхойлдог.

Хувийн орон зайн өвөрмөц онцлог нь хүн өөрөө ч мэдэлгүй эргэн тойрныхоо орон зайг өөрийн "би"-ийн нэг хэсэг гэж үздэг явдал юм. Бусад хүмүүсийн хувийн орон зайд нэвтрэх оролдлого нь тааламжгүй, хувийн эрх чөлөөнд халдсан гэж үздэг. Хувь хүний ​​зай- Энэ бол тухайн хүн өөр хүн эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүстэй харилцахад субьектив оновчтой, тохь тухтай гэж үздэг зай юм.

Дараах төрлийн зай, тэдгээрийн хэмжээг олов.

- дотно газар (ойролцоогоор 15 см) - сайн мэддэг, сэтгэл хөдлөлийн хувьд ойр дотны түншүүдийн харилцаа холбоо (эцэг эх, хүүхдүүд, эхнэр, нөхөр);

- хувийн талбай (ойролцоогоор 70 см) - найз нөхдийн харилцаа холбоо, алдартай, гэхдээ сэтгэл хөдлөлийн хувьд хайхрамжгүй түншүүд (хамт олон);

- нийгмийн бүс (ойролцоогоор 300 см) - зай нь албан ёсны болон албан ёсны уулзалтын хувьд ердийн зүйл юм;

- олон нийтийн газар (ойролцоогоор 700 см) - олон тооны хүмүүс эсвэл дайсагнасан хүнтэй харилцах.

3. Паралингвистик- дуу хоолой, ярианы параметрүүдийг судалдаг шинжлэх ухаан: дуу хоолойны хэмжээ, ярианы завсарлага, ярианы хурд (сайн дурын, ухамсаргүй урвал).

Нийгмийн амьдралын явцад харилцаа холбоо нь тодорхой үүрэг, үүргийг гүйцэтгэдэг. Ангиллын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үндэслэлүүдийн нэг бол харилцан хамааралтай гурван зүйлийг сонгох явдал юм талууд (харилцаа холбооны шинж чанар):

- ойлголттой;

- харилцааны (мэдээллийн);

- интерактив.

Энэ тохиолдолд гурван байна харилцааны функцууд:

1) нөлөөллийн-харилцааны (ойлголт);

2) мэдээлэл, харилцаа холбоо;

3) зохицуулалтын болон харилцааны (интерактив).

Заримдаа дараахь харилцааны функцуудыг ялгаж үздэг.

1) харилцаа холбоо - оршин тогтнох хэлбэр, хүний ​​мөн чанарыг илэрхийлэх арга зам;

2) харилцаа холбоо нь хүн, нийгмийг төлөвшүүлэх хүчин зүйл юм;

3) харилцаа холбоо нь хамтын үйл ажиллагааны амжилтын хамгийн чухал нөхцөл юм;

4) харилцаа холбоо нь хүний ​​оршин тогтнох нөхцөл, түүний үндсэн хэрэгцээний нэг юм.

Харилцааны онцлог

Харилцааны явцад нэг хүн нөгөөгөө танин мэдэх, ойлгох үйл явц нь харилцааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг болж үйлчилдэг. ойлголтын талхарилцаа холбоо... Хүмүүсийн бие биенийхээ мэдлэг, ойлголтын өвөрмөц үзэгдлийг бүхэлд нь тайлбарлах гэж нэрлэдэг нийгмийн ойлголт .

Нэг хүний ​​нөгөөгөөр ойлгох үйл явц нь дараах дарааллаар явагддаг (эсвэл хүний ​​дүр төрхийг бүрдүүлэхэд нөлөөлдөг).

1. Ажиглагдсан зан үйлийг мэдрэх бодит үйл явц:

1) гадаад шинж тэмдгүүдийн талаархи ойлголт:

- гадаад төрх дизайн (өнгө, дүрс, үнэ, хувцасны цэвэр байдал);

- бие махбодийн чанар.

2) зан үйлийн талаархи ойлголт:

- гүйцэтгэсэн үйлдлүүд (нийгмийн байдал, өөрийгөө танилцуулах);

- илэрхийлэлтэй хариу үйлдэл (дохио, байрлал).

2. Хүлээгдэж буй зан үйлийг зан үйлийн шалтгаан, хүлээгдэж буй үр дагаварын үүднээс тайлбарлах.

3. Сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээ (ажиглагдсан "таалагдах, дургүй" гэсэн тодорхой хандлагыг бий болгох.

4. Өөрийн зан төлөвийн стратегийг бий болгох.

Нийгмийн ойлголтын үйл явцын үр дүн нь тухайн нөхцөл байдлыг ажиглагч хэрхэн хүлээн авч, тайлбарласнаар тодорхойлогддог, учир нь үүнээс хамааран нэг юмуу өөр юм. нийгмийн танин мэдэхүйн механизм (ойлголтын механизм).

Нийгмийн танин мэдэхүйн механизмуудихэвчлэн ашигладаг нийгмийн нөхцөл байдлын дагуу гурван бүлэгт хуваагдаж болно.

1.Дүрийн харилцан үйлчлэлийн нөхцөлдТүншийг тодорхой үүрэг гүйцэтгэгч, тодорхой бүлэгт харьяалагддаг гэж үздэг бол дараахь зүйлийг ажиглаж болно.

- анхны сэтгэгдэл төрүүлэх схемүүд, хүчин зүйлүүдээр өдөөгддөг: түншийн давуу тал, түншийн сэтгэл татам байдал, ажиглагчтай адил төстэй гэж үздэг. Эдгээр схемүүд дээр үндэслэсэн болно "Гало эффект": хэрэв хүний ​​талаархи анхны сэтгэгдэл ерөнхийдөө эерэг байвал ажиглагч үүнийг хэтрүүлэн үнэлэх, сөрөг байвал түүнийг дутуу үнэлэх хандлагатай байдаг;

- хэвшмэл ойлголт(Грек хэлнээс - орон зайн, хатуу; үсгийн алдаа - дардас) - аль хэдийн мэдэгдэж байгаа эсвэл мэдэгдэж байгаа үзэгдэл, категориудад хандах замаар зан үйлийн хэлбэрийг ангилах, тэдгээрийн шалтгааныг тайлбарлах үйл явц. бүлгийн боловсруулсан хэвшмэл ойлголт. Нэг талаас, хэвшмэл ойлголт нь хүний ​​зан үйлийг хурдан бөгөөд найдвартай тайлбарлах, ойлгомжтой, урьдчилан таамаглах боломжтой болгох боломжийг олгодог; нөгөө талаас гуйвуулж, догматик байж болно. Харилцааны шинэ бодит байдал, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хүний ​​дотоод ертөнцийг бий болгох чадвартай хэвшмэл ойлголтыг нэрлэдэг. "Хүлээлтийн стереотип" (эсвэл "Пигмалион эффект"), өөрөөр хэлбэл Ажиглагч нь ажиглагчийн түүний талаархи субъектив үзэл бодлоос хамааран зан үйлийнхээ стратегийг бий болгож, түүнд санал болгосон зан үйлийн загварт нийцүүлэхийг хичээдэг.

Хэвшмэл ойлголтын онцгой тохиолдлууд нь:

- физиогномийн бууралт(Грек ... бие- байгаль, гномон - мэдэх; латаас redurere - буцааж авчрах, буцаах) - гадаад төрх байдлын тодорхой бүлгийн ердийн шинж чанарт үндэслэн хүний ​​дотоод сэтгэлзүйн шинж чанар, түүний үйлдэл, зан төлөвийг урьдчилан таамаглах оролдлого;

- бүлэг доторх давуу байдал(лат. ивээл- нинжин сэтгэл, зан чанар) - бусад бүлгийн төлөөлөгчидтэй харьцуулахад бүлгийн гишүүдийг дэмжих хандлага.

2.Хүмүүс хоорондын харилцааны нөхцөл байдалдхарилцан ойлголцолд чиглэсэн, харилцан ойлголцолд чиглэсэн гэж тодорхойлж болно:

- таних(лат. таних- тодорхойлох) - хүний ​​​​сэтгэл санаа, түүний ертөнцөд болон өөртөө хандах хандлагыг ойлгох оролдлого, өөрийгөө түүний оронд тавьж, түүний "би" -тэй нэгтгэх; өөр хүнтэй танихдаа түүний хэм хэмжээ, үнэт зүйл, зан байдал, амт, дадал зуршлыг өөртөө шингээдэг;

- өрөвдөх сэтгэл(Грек. empatheia- эмпати) - өөр хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох үйл явц; өөр хүнд онцгой анхаарал хандуулах; чадвар, хувийн шинж чанар; өрөвдөх сэтгэл, зөн совин, мэдрэмжийн ухамсаргүй туршлага, өрөвдөх сэтгэл нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг;

- нийгмийн тусгал(лат. рефлекси- эргэцүүлэл) - миний талаар юу гэж бодож байгаагаа (миний бодож байгаагаар) дамжуулан өөр хүн болон өөрийгөө танин мэдэх;

- татах(лат. attraсtio- сэтгэл татам, таталцал) - түүнийг өрөвдөх сэтгэл дээр суурилсан харилцааны түншийн талаархи ойлголт; таталцал нь хүнийг бодитойгоор харах баталгаа болохгүй, энэ нь түүний мэдрэмж, төлөв байдал, амьдралын талаархи санаа бодлыг ойлгох боломжийг олгодог; сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг давамгайлж буй өөр хүнд хандах хандлагын онцгой хэлбэр. Таталцлын түвшин: өрөвдөх сэтгэл, нөхөрлөл, хайр.

3.Түншийг үл ойлголцсон тохиолдолд, үүнтэй тодорхой харилцаа тогтоох юм уу хамтарсан үйл ажиллагаа явуулах учиртай учир шалтгааны хамаарал(лат. шалтгаан- шалтгаан, лат. causalis- шалтгаан, учир шалтгаантай холбоотой; лат. атрибут- хавсаргасан, хавсаргасан) - өөр хүнд (түүний тухай мэдээлэл байхгүй тохиолдолд) түүний зан авирын шинж чанар, шалтгааныг тодорхойлох аргуудын систем; ойлголтын объект нь өөрөө үйл явдлын оролцогч эсвэл түүнийг ажиглагч эсэхээс хамаарах шинж чанар нь хамаарна. Үүний дагуу шинж чанаруудыг дараахь байдлаар ялгадаг. хувийн(шалтгаан нь тухайн үйлдэл хийсэн хүнтэй холбоотой); обьект(шалтгаан нь тухайн үйлдлийг чиглүүлж буй объекттой холбоотой); adverbial (нөхцөл байдлын)(шалтгаан нь нөхцөл байдалтай холбоотой).

Хувь хүн хоорондын харилцаа(лат. харилцаа холбоо- мессеж, харилцаа холбоо) нь харилцаа холбооны түншүүдийн үүсгэсэн мэдээллийн ерөнхий талбарт түүнийг хөгжүүлэх, өөрчлөхөд хүргэдэг мэдээлэл солилцох үйл явц юм.

Харилцааны явцад мэдээлэл олж авч, хамтрагчдаа дамжуулдаг хүнийг нийгмийн сэтгэл зүй гэж нэрлэдэг. холбоочин; мэдээлэл хүлээн авч, тайлбарлаж буй түнш - хүлээн авагч.

Нийтлэг мэдээлэл гарч ирэх нь харилцан ойлголцолд хүргэдэггүй. Мэдээллийн нийтлэг талбарыг эрэлхийлэх явцад харилцан ойлголцлыг дэмжих, саад учруулах механизм, үзэгдлүүд ажиллаж эхэлдэг (гэж нэрлэдэг). ойлгох механизмууд ).

1. Санал хүсэлтийн механизмЭнэ нь харилцан ойлголцлыг хангаж, сайжруулдаг.

Санал хүсэлт- хүлээн авагч нь харилцаа холбоог хэрхэн хүлээж авдаг, түүний зан байдал, үг хэллэгийг хэрхэн үнэлдэг тухай мэдээлэл.

Үүнд ашигласан санал хүсэлтийн хувьд хүмүүсийн харилцааны дараах сонголтууд байдаг.

1) нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн, харилцааны загвар болгон авч, өөр хүнд жинхэнэ мэдрэмжээ харуулах боломжгүй, эелдэг байдал, тайван байдлыг шаарддаг соёлын сонголт; энэ сонголт нь харилцааны үйл явцыг ихэвчлэн хүндрүүлдэг;

2) өөрийн төлөв байдлын талаархи мэдэгдлийн нээлттэй байдал, бусдын үг, үйлдэлд тодорхой хариу үйлдэл үзүүлэх, нэгэн зэрэг полисмантик, олон янзын тайлбар хийх боломжийг олгодог нээлттэй хувилбар;

3) шууд санал хүсэлт - түншийн үг, үйлдэлтэй холбоотой үүссэн мэдрэмжийг шууд нэрлэх, хоёрдмол утгагүй аналоги хайх, өөр хүнд ойлгомжтой харьцуулах гэсэн хувилбар; Шууд санал хүсэлт нь харилцан ойлголцлыг сайжруулахад тусалдаг бөгөөд үүний зэрэгцээ түншүүд өөрсдийн мэдрэмжийн талаар нээлттэй байх боломжийг олгодог.

2. Харилцааны саад бэрхшээл- хүсээгүй мэдээлэл, үүний үр дүнд хүсээгүй нөлөөллөөс хамгаалах механизмууд:

1) харилцааны саад тотгор- Хүсээгүй, уйтгартай эсвэл аюултай мэдээллийн замд хүлээн авагчийн тавьсан сэтгэл зүйн саад тотгор:

a) зайлсхийх, жишээлбэл, бие махбодийн (хүсээгүй хүнтэй холбоо барихаас зайлсхийх), сэтгэл зүйн (мэдээлэл мартах, "өөртөө ухрах");

в) мэдээллийг үл таних, гажуудуулах, төвийг сахисан утгатай болгох;

2) дуудлагын саад тотгор- харилцааны оролцогчид өөр хэл, аялгуугаар ярьдаг, ярианы болон дикцийн мэдэгдэхүйц гажигтай, ярианы дүрмийн бүтцийг гажуудуулсан үед үүсдэг саад тотгор;

3) семантик саад тотгор- харилцааны үнэт зүйлсийн систем дэх үл нийцэх байдал, мэдэгдэхүйц ялгаанаас үүдэлтэй саад тотгор (яргон үг, хэллэгийн асуудал);

4) хэв маягийн саад тотгор- Харилцагчийн ярианы хэв маяг, харилцааны нөхцөл байдал эсвэл ярианы хэв маяг, хүлээн авагчийн бодит сэтгэлзүйн байдлын хоорондын зөрүүгээс үүссэн саад тотгор;

5) логик саад тотгор- Харилцагчийн санал болгож буй үндэслэлийн логик нь хүлээн авагчийн ойлгоход хэтэрхий төвөгтэй, эсвэл түүнд хөнгөн мэт санагдаж, түүний нотлох баримтын төрөлх арга барилтай зөрчилдсөн тохиолдолд үүсдэг саад тотгор.

3. Зориулалтын харилцааны нөлөө- мессежийн зохиогчийн хүлээн авагч болон өөртөө харилцах харилцааны дотоод хандлага, мессежийн аман ба аман бус шинж чанарууд, харилцааны харилцааны орон зайн шинж чанаруудыг багтаасан үйл явц.

(А.У. Хараш) харилцааны хоёр төрлийн үйл явц байдаг: авторитар ба харилцан яриа.

Харилцааны чадвар- Энэ бол түүний амжилтаас хамаардаг хүмүүстэй харилцах чадвар, ур чадвар юм. Хүний амьдралын олон янз байдал, түүний боловсрол нь дүрмээр бол харилцааны чадварыг хөгжүүлэхэд эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Харилцааны интерактив талЭнэ нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл, тэдний хамтарсан үйл ажиллагааг шууд зохион байгуулахтай холбоотой харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн шинж чанарыг илэрхийлдэг нэр томъёо юм.

Хамгийн нийтлэг зүйл бол бүгдийг нь хуваах явдал юм боломжит төрлүүдхарилцан үйлчлэлийг хоёр эсрэг төрөлд хуваадаг:

1) хамтын ажиллагаа(гэрээ, дасан зохицох, холбоо) - оролцогчдын бие даасан хүчийг зохицуулах (эдгээр хүчийг захиалах, нэгтгэх, нэгтгэх); (А.Н. Леонтьев) хамтарсан үйл ажиллагааны онцлог шинжүүдийг ялгах:

а) оролцогчдын хооронд үйл ажиллагааны нэг үйл явцыг хуваах;

б) хүн бүрийн үйл ажиллагааг өөрчлөх;

2) өрсөлдөөн(мөргөлдөөн, эсэргүүцэл, салалт) - хамтарсан үйл ажиллагааг "сууруулах" харилцан үйлчлэл нь тодорхой төрлийн саад тотгорыг илэрхийлдэг.

Төрөл бүрийн тодорхой агуулга хамтарсан үйл ажиллагааны хэлбэрүүдоролцогчдын оруулсан хувь хүний ​​"хувь нэмэр"-ийн тодорхой харьцаа юм. Ийм боломжит хэлбэрүүд (загварууд) байдаг:

1) хамтарсан бие даасан үйл ажиллагаа - оролцогч бүр нийтлэг ажлынхаа хэсгийг бусдаас үл хамааран гүйцэтгэдэг;

2) хамтарсан дараалсан үйл ажиллагаа - нийтлэг ажлыг оролцогч бүр дараалан гүйцэтгэдэг;

3) хамтран ажиллах үйл ажиллагаа - оролцогч бүрийн бусад бүх хүмүүстэй нэгэн зэрэг харилцан үйлчлэлцдэг.

Харилцааны систем бүр нь оролцогчдын хооронд одоо байгаа харилцан үйлчлэлтэй холбоотой байдаг харилцаа... Хүмүүс хоорондын харилцааг тодорхойлдог харилцан үйлчлэлийн төрөлӨгөгдсөн тодорхой нөхцлөөр үүсэх (хамтын ажиллагаа эсвэл өрсөлдөөн) болон илэрхийллийн зэрэгэнэ төрлийн (амжилттай эсвэл бага амжилттай). Түншүүдийн янз бүрийн үнэлгээ, чиг баримжаа, хандлагыг бий болгодог хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоонд агуулагдах сэтгэл хөдлөлийн үндэс нь тодорхой байдлаар "харилцааны өнгө" болдог. -ийн зүрхэнд нийгмийн харилцаахүн хоорондын гурван хэрэгцээ байдаг: элсэлт, хяналтболон нээлттэй байдал.

Харилцаанд дүн шинжилгээ хийхдээ оролцогч бүр ерөнхий үйл ажиллагаанд оруулсан хувь нэмрийг ойлгох нь чухал бөгөөд энэ нь эргээд өөрийн стратегийг өөрчлөхөд тусалдаг. Харилцааны стратегимөн чанараар тодорхойлогддог олон нийттэй харилцахтөлөөлж байна нийгмийн үйл ажиллагаа, харилцан үйлчлэлийн тактик- түншийн шууд төлөөлөл.

Хамгийн алдартай оролцооны стратеги – түрэмгийлэлболон өгөөмөр сэтгэл.

Түрэмгийлэл- шууд зорилго нь хамтрагчдаа бие махбодид гэмтэл учруулах, сэтгэл зүйн таагүй байдал үүсгэх аливаа үйлдэл, цуврал үйлдэл. Түрэмгий үйлдэл нь: 1) чухал зорилгод хүрэх арга хэрэгсэл; 2) сэтгэлзүйн тайвшруулах арга; 3) өөрийгөө ухамсарлах, өөрийгөө батлах хэрэгцээг хангах арга зам.

Альтруизм(лат. өөрчлөх- өөр) - зан үйлийн зарчим нь тухайн хүн өөртөө тодорхой зардлаар сайн дураараа бусдад туслах чадварыг илэрхийлдэг. Альтруизмын гол хөдөлгөгч хүч нь нөгөө хүнийхээ сайн сайхан байдлыг сайжруулах хүсэл юм. Альтруизмыг: өрөвдөх сэтгэл, өөрийнхөөрөө арилгах зэргээр тайлбарлаж болно сөрөг мэдрэмжүүд, хүний ​​удмын санг хадгалах, харилцан хариуцлагын хэм хэмжээ.

Хүний бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг бий болгох ерөнхий арга барилыг тусгадаг харилцааны хэв маяг.

Харилцааны хэв маяг- тодорхой нэг төрлийн нөхцөл байдлаас үүссэн, тодорхой тохиолдлуудад илэрдэг үйл ажиллагааны арга зам. Ялгах:

1) зан үйлийн харилцааны хэв маягбүлэг хоорондын нөхцөл байдлаас үүссэн, хүнийг нийгмийн гишүүнээр төлөөлж, баталгаажуулах;

2) манипуляцийн харилцааны хэв маягхарилцааны түншүүдийг зорилгодоо хүрэхэд тохиромжтой функциональ чанаруудын багц гэж үздэг бизнесийн нөхцөл байдлаас үүдэлтэй (ихэнхдээ).

(М. Предраг) ийм хуваарилах Манипуляцийн түвшин:

- маргааны түвшин (арга: үндсэн, бичих, харьцуулах, "хэсэг", санал асуулга, "тэвчээрээс гарах");

- таамаглалын түвшин (хэтрүүлэг, нэр хүндийг гутаах, "сэтгэл зүйн донтолт", хойшлуулах арга);

- манипуляцийн түвшин (арга: "хөлийг хаалгаар түлхэх", "би хагарч байна", "хаалга цохих", "хөнгөн бөмбөг" "Казань өнчин");

3) хүмүүнлэг харилцааны хэв маяг,хүмүүсийн харилцаа холбоо, харилцан ойлголцол, өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэлийн хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог хүмүүс хоорондын нөхцөл байдлаас үүдэлтэй.

Харилцааны бүтцийн тодорхойлолтод хандах хандлагыг энд үзүүлэв гүйлгээний шинжилгээ (Э. Берн) - харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын үйл ажиллагааны зохицуулалтыг тэдний байр суурийг зохицуулах замаар, түүнчлэн нөхцөл байдлын шинж чанар, харилцан үйлчлэлийн хэв маягийг харгалзан үзэхийг санал болгож буй чиглэл. Үзэл бодлоор гүйлгээний шинжилгээХүн бүр "Би" (Эго) -ийн янз бүрийн төлөвтэй холбоотой зан үйлийн тодорхой хэв маягтай байдаг. Эдгээр мужуудын репертуар нь гурван байрлалын аль нэгтэй тохирч байгаа бөгөөд эдгээр нь уламжлалт байдлаар дараахь зүйлийг илэрхийлдэг: Эцэг эх - эцэг эхийн дүр төрхтэй төстэй байдал, Насанд хүрэгчид - бодит байдлыг бие даан үнэлэхэд чиглэсэн төлөвүүд, Хүүхэд - тогтсон цагаасаа эхлэн ажиллаж байгаа төлөвүүд. бага насмөн эртний дурсгалуудыг төлөөлдөг. Эдгээр байр суурь нь нийгмийн зохих үүрэгтэй холбоогүй: энэ нь зөвхөн харилцан үйлчлэлийн тодорхой стратегийн цэвэр сэтгэл зүйн тодорхойлолт юм. Хүн орсон нийгмийн бүлэгцаг мөч бүрт "Би"-ийн аль нэг төлөвийг илрүүлдэг. Хувь хүний ​​гурван тал болох "Би хүүхэд", "Би насанд хүрсэн", "Би эцэг эх" нь ижил хүндэтгэлийг хүлээх ёстой, учир нь муж бүр өөрийн гэсэн замаар хүний ​​амьдралыг бүрэн дүүрэн, үр бүтээлтэй болгодог. Гүйлгээний шинжилгээний зорилго нь "Би"-ийн аль төлөв нь гүйлгээний өдөөлтийг хариуцаж, гүйлгээний хариу үйлдэл хийсэн хүний ​​аль төлөв байдлыг олж тогтоох явдал юм. Сайн тодорхойлогдсон, урьдчилан таамаглах боломжтой үр дүн бүхий далд нэмэлт гүйлгээг нэрлэдэг тоглоомууд.

Э.Берн харилцаа холбоог хүний ​​үндсэн хэрэгцээний нэг гэж үздэг. Хүн бүр харилцаа холбооноос хамгийн их сэтгэл ханамжийг олж авахыг эрмэлздэг, хүлээн зөвшөөрөгдөх хэрэгцээг мэдэрч, "илсэх" - өөрийгөө эерэгээр үнэлэх. Хүн холбоо барихад илүү хүртээмжтэй байх тусам өөртөө болон ерөнхийдөө амьдралдаа сэтгэл хангалуун байх мэдрэмж, аз жаргалыг мэдэрдэг.

Мэдрэлийн хэл шинжлэлийн програмчлал (Р. Бандлер, Ж. Гриндер)харилцаа холбоог ойлголт, сэтгэх, илэрхийлэх үйл явцын цогц харилцан үйлчлэлийн үр дүн гэж үздэг синтоникхарилцааны загвар. Синтоникхарилцааны загвар нь хүн ертөнцийг өөрийн гэсэн загварыг бий болгож, программчилсан дүрслэлээр дамжуулан ертөнцийг сурдаг гэсэн санаан дээр суурилдаг.

Хүн бүр дэлхийн өөрийн гэсэн субьектив загвартай байдаг бөгөөд энэ хязгаарлалтын шалтгаан нь мэдрэлийн физиологийн мэдрэмж, нийгмийн хязгаарлалт, хувь хүний ​​сэтгэл зүйн хязгаарлалт юм.

Төлөөлөгчийн тогтолцоо(төлөөллийн систем, модаль байдал, мэдрэхүйн суваг) нь хүн гадаад ертөнцөөс ирж буй мэдээллийг хүлээн авч, ашигладаг систем юм. Мэдээлэл хүлээн авах, боловсруулах тодорхой аргын давамгай байдлаас хамааран төлөөллийн системийг гурван үндсэн ангилалд хувааж болно. харааны (харааны зургаар дамжуулан ойлголт), сонсголын(сонсголын сэтгэгдэлээр дамжуулан мэдрэх), кинестетик (сонсголын сэтгэгдлээр дамжуулан ойлголт). Төлөөлөгчийн тогтолцоо нь бие биенээ үгүйсгэдэггүй. Төлөөлөгчийн тогтолцоо нь нүдний хөдөлгөөн, харилцаанд хэрэглэгддэг үгсийн сонголт, амьсгалах, байрлал зэрэгт гаднаасаа илэрдэг болохыг тогтоожээ.

Дүрслэлшинж чанар: ярианы хурд, дуу хоолойны өндөр тембр, дээд амьсгал, булчингийн хурцадмал байдал, дээшээ харах, үгс: харц, зураг, хэтийн төлөв, урьдчилан харах, тойм, хуурмаг, үзэгдэл, тод.

Аудиаламшинж чанар: дуу хоолойн маш илэрхийлэлтэй, цуурайтсан тембр, толгойг тэнцвэржүүлэх, "утасны байрлал", үгс: ярих, сонсох, дуу авиа, стресс, тунхаглах, чанга дуугарах, гийгүүлэгч, ойлгомжтой, нэг хэвийн.

Кинестетикийн хувьдшинж чанар: дуу хоолойны тембр, амьсгал бага, булчин сулрах, толгойн намхан байрлал, доош харц, аливаа зүйлд хайхрамжгүй хандах, үгс: мэдрэх, хатуу, гарт баригдах, хурцадмал байдал, хүрэлцэх, холбоо барих, барзгар, зангиа, шүүрэх.

Түншийн тэргүүлэх төлөөллийн тогтолцооны талаархи мэдлэг нь харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцоход хялбар болгодог. Харилцааны үр нөлөө нь байх чадвараас хамаардаг нийцтэйболон тохируулах чадвар. Тохиромжтой байх нь хамтрагчтайгаа тэнцүү байх, түүнд оролцох, түүнтэй зохицох гэсэн үг юм. Дасан зохицох нь таны зан авирыг бусдын зан төлөвт тохируулах явдал юм.

Тохируулах алгоритм: байрлал, дохио зангаа, яриа, үндсэн төлөөллийн систем, тэргүүлэх төлөөллийн систем, аман хандалтын товчлуурууд, аман бус хандалтын товчлуурууд, амьсгал.

Үүнтэй төстэй мэдээлэл.

Харилцаа бол хүний ​​амьдралын хэв маягийн нэг хэсэг бөгөөд үйл ажиллагаанаас дутахааргүй чухал зүйл юм. Хүмүүс бие биенээ бие биендээ болон оюун санааны хувьд харилцаанд бий болгодог. К.С.Станиславскийн хэлснээр харилцаа холбоо нь "эсрэг гүйдэл", хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцол, харилцан үйлчлэлийг агуулдаг.

Харилцаа холбоо -Хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох, харилцааны явцад санаа, дүр төрх, санаа солилцоход илэрдэг субъектын үйл ажиллагааны тусгай бие даасан хэлбэр. Харилцаа холбоо нь нэг хүний ​​субьектив ертөнцийг нөгөө хүний ​​хувьд илчилдэг. Хэрэв хүмүүс оюун санааны чанар, шинж чанараараа туйлын ижил байсан бол харилцаа холбоо шаардлагагүй, хэрэв тэд огт өөр байсан бол боломжгүй байх байсан. Харилцааны үйл явц дахь хувь хүний ​​​​хөгжлийн үүднээс авч үзвэл хоёр эсрэг талын чиг хандлагыг диалектик байдлаар нэгтгэдэг.

1. Тухайн хүн нийгмийн болон нийгмийн бүлгийн амьдралд нэгддэг.

2. Хувь хүний ​​тусгаарлалт, түүний хувь хүний ​​олон талт байдал үүсдэг. Хувь хүн харилцааны явцад өөрийн хувийн шинж чанарыг хадгалах, илчлэхийг эрмэлздэг.

Харилцаа бол хүмүүсийн хоорондын харилцааны маш нарийн бөгөөд нарийн үйл явц юм тусгай хэрэгсэл(яриа, нүүрний хувирал гэх мэт), мөн үйл ажиллагааны аливаа илрэл. Харилцааны үйл явцад аливаа үйлдэл, объект оролцож болно. Харилцааны хувьд хамгийн олон янз байдал илэрдэг хувь хүний ​​онцлогхүн бөгөөд энэ нь өөр хүний ​​шинж чанар, цаг хугацаа, нөхцөл байдлыг өөрийн даавуунд үргэлж шингээж өгдөг. Харилцаа нь өөрийн гэсэн чиг үүрэг, суваг, арга хэрэгсэл, төрөл, төрөл, хэллэгтэй байдаг.

Харилцаа холбоо нь гурван үндсэн үүрэгтэй: 1 - мэдээлэл, харилцаа холбоо; 2 - зохицуулалтын болон харилцааны; 3 - сэтгэл хөдлөл, харилцааны чадвартай.

Харилцааны функцууд.Хамгийн тодорхой үүрэг бол зарим мэдээлэл, зарим агуулга, утгыг дамжуулах явдал юм. Энэ бол семантик (харилцааны семантик тал) юм. Гэхдээ энэ дамжуулалт нь эцсийн дүндээ хүний ​​зан байдал, хүний ​​үйлдэл, үйлдэл, түүний дотоод ертөнцийн төлөв байдал, зохион байгуулалтад нөлөөлдөг (өргөн утгаараа удирддаг). Харилцааны онцлог нь хүмүүсийн оюун санааны ертөнцийг бие биетэйгээ харьцах хэрэгсэл юм. Тиймээс хүн бүрийн сэтгэцийн хөгжлийн дээд хэмжээнд хүрэхэд харилцааны үүрэг тодорхой харагдаж байна. Харилцааны тусламжтайгаар бид бусад хүмүүсийн ертөнцийг дотоод ертөнцөд оруулдаг. Ийм учраас харилцааны ур чадварын түвшин нь практикт чухал ач холбогдолтой юм зөв барилгахарилцаа холбоо.

Мэдээлэл, харилцааны функцхарилцаа холбооны түншүүдийн мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах үйл явцад мөн илэрдэг. Хүмүүсийн хоорондын харилцааны бодит үйл явцад мэдээлэл зөвхөн дамжуулагддаг - хүлээн авдаг төдийгүй бүрддэг бөгөөд энэ нь маш их юм чухал цэгбүтээлч үр дүнтэй харилцааны хувьд. Энэ нь зөвхөн түншүүдийн анхны ойлголтын ялгааг уялдуулахаас гадна бие биенийхээ үзэл бодол, хандлагыг ойлгох, тэдгээрийг харьцуулах, санал нийлэх, санал нийлэхгүй байгаагаа илэрхийлэх, тодорхой тохиролцсон эсвэл шинэ үр дүнд хүрэх хүсэл эрмэлзэл юм.

Харилцааны хоёр дахь үүрэг бол зохицуулалт, хяналт юм.харилцааны явцад түншүүдийн зан төлөвт үзүүлэх нөлөөгөөр илэрдэг. Харилцааны тусламжтайгаар хүн зөвхөн өөрийнхөө зан байдлыг төдийгүй бусад хүмүүсийн зан байдлыг зохицуулах боломжийг олж авдаг. Үйлдлүүдийн харилцан "тохируулга" байдаг. Өмнөх бүлэгт бичсэн харилцааны сэтгэлзүйн гүн гүнзгий механизмаар дамжуулан халдвар авах, дууриах, санал болгох, ятгах замаар тухайн хүнд хяналт тавих нөлөө үзүүлэх боломжтой бөгөөд түүний гүн нь харилцааны түншүүдийн хувийн шинж чанараас хамаардаг. .

Харилцааны гурав дахь үүрэг бол сэтгэл хөдлөл, харилцааны шинж чанартай байдаг.хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдалд маш их нөлөө үзүүлдэг. Хүний сэтгэл хөдлөлийн бүх хүрээ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад үүсч, хөгждөг. Харилцааны хэрэгцээ нь ихэвчлэн таны сэтгэл хөдлөлийн байдлыг өөрчлөх хэрэгцээтэй холбоотойгоор үүсдэг. Хүмүүсийн хоорондын харилцааны явцад түншүүдийн сэтгэл хөдлөлийн эрч хүч өөрчлөгдөж болно: эдгээр төлөв байдлын нэгдэл, эсвэл тэдгээрийн туйлшрал, бие биенээ бэхжүүлэх, сулрах зэрэг болно. Харилцаанд байгаа хүн сэтгэл хөдлөлөө сулруулж, эсвэл эсрэгээрээ сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Бусадтай харилцах нь тухайн хүний ​​өөртэйгөө харилцах боломж, хэлбэрүүдтэй нягт холбоотой байдаг. Автомат холбоозарим сэтгэл зүйн нөхцөл байдалд энэ нь эрс суларч болно. Өөртэйгөө харилцах нь өөрийгөө ухамсарлах механизм юм.

Харилцаа холбоо гэсэн үг

Харилцааны мэдээллийн хэрэгсэлд хоёр үндсэн анги ялгардаг: аманболон аман бус.

Амаар -энэ нь янз бүрийн хэлбэр дүрстэй яриа юм. Амаар бус -Эдгээр нь пантомима (биеийн хөдөлгөөн), нүүрний хувирал, дохио зангаа болон бусад арга хэрэгсэл юм: орон зайн (зай, ойртох, зайлуулах, "хүртэл" ба "хүртэл"), түр зуурын (өмнөх, хожим) ба объектив (объект байгаа байдал, байрлал гэх мэт) .) ... Амаар бус мэдээллийг "унших" чадварын практик ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Ярианы хувьд хэл шинжлэлийн хэрэгсэл ба паралингвистик (хэлнээс гадуурх) хоёрыг ялгадаг. Ярианы хэмнэл, чанга, дууны хэмжээ, хурдны шилжилт, дуу хоолойны өнгө, өнгө өөрчлөгдөх - энэ бүхэн нь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн байдал, дамжуулсан мессежэд хандах хандлагыг илэрхийлэх хэрэгсэл юм. Хүн харилцааныхаа бүх хүрээг ухамсартайгаар удирдаж чаддаггүй тул ихэнхдээ нуухыг хүссэн зүйл нь, жишээлбэл, гарын хөдөлгөөн, нүдний илэрхийлэл, хөлний байрлал гэх мэтээр илэрдэг. . Товчхондоо аман харилцаа нь юуг, хэнд, хэнд, хэрхэн, ямар зорилгоор, ямар нөхцөл байдалд хэлсэнээр тодорхойлогддог. Зөвхөн эдгээр бүх цэгүүд, тэр ч байтугай бүх аман бус "дагалдан" -ыг харгалзан үзсэнээр л аливаа зүйлийг зөв ойлгож, зөв ​​хүлээн авах (илэрхийлэх) боломжтой болно. Тиймээс ихэнхдээ хүмүүс бие биенээ ойлгодоггүй юм шиг санагддаг. Нөхцөл байдлын үүргийг ихэвчлэн дутуу үнэлдэг. "Чимээгүй хэл" гэсэн ийм ойлголт байдаг. Мессежийн (зан төлөв) утгыг "тооцох" зан үйлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээний тухай ярьж байна. Жишээлбэл, Европын соёлд ярилцагчдын хоорондох хүлээн зөвшөөрөгдсөн зай (амаар бус хүчин зүйл) ойролцоогоор 70 см, Испани, Латин Америкийн орнуудад 40 см орчим байдаг. Үүний зэрэгцээ Европын уламжлалд шүүрч авах нь заншилгүй байдаг. бусад оронд ярилцагчийг хажуу, гэдсэн дээр нь алгадах нь эсрэгээрээ хэвийн үзэгдэл юм. Хэрэв та эдгээр хэм хэмжээг төөрөлдүүлбэл Европт таныг бүдүүлэг, өөртөө итгэлтэй бардам хүн гэж үзэх болно (үүний дагуу таны бүх мессежийг энэ судал дээр хүлээн авах болно), мөн Латин Америк- тансаг, энгийн, хүйтэн тэнэг.

Бага наснаасаа эхлэн хүрээлэн буй орчны хүмүүс, объектууд, тодорхой соёлд хамаарах үйл явдлууд олон мянган үл үзэгдэх арга замаар хүнд "өөрөө илэрхий" стандарт нөхцөл байдлын бүхэл бүтэн сүлжээг стандарт утгатай болгодог. Янз бүрийн хэлбэрээр энэ сүлжээ нь хүний ​​зан чанарын бүтцэд зайлшгүй нэвтэрч, ертөнцийг харж, ертөнцийг ойлгодог, ойлголт, тайлбарын хэвшмэл ойлголтын торны цаана сууж байгаа мэт ойлгодог. Энэ нь тухайн соёлын онцлог төдийгүй тухайн хүний ​​өссөн гэр бүлийн шинж чанарт ч хамаатай. Эдгээр нийгмийн болон гэр бүлийн (+ санамсаргүй) хэвшмэл ойлголтууд нь өөр хүнийг ойлгоход саад болж, нэгэн зэрэг зайлшгүй нөхцөл болдог. Түүнийг эдгээр хаалтуудын цаанаас харахад хэцүү байдаг. Гэхдээ хэрэв та тэдгээрийг олж харахгүй, ойлгохгүй байгаа бол та өөрийгөө харах болно: өөрийн шинж чанар (өөрчлөгдсөн хэлбэрээр, өөр хүнтэй холбоотой). Тиймээс энэ "эс" нь зөвхөн хөндлөнгөөс оролцдог төдийгүй, агуулгад тогтвортой байдлыг өгдөг бөгөөд энэ нь харилцаа холбоо дахь хувь хүний ​​дур зоргуудын тодорхойгүй байдлыг бууруулдаг. Харилцааны хамгийн чухал практик асуудал бол нээлттэй байдал учраас бид энэ талаар бага зэрэг анхаарч байна. Нээлттэй байх нь илтгэгчийн чин сэтгэлтэй адил биш, харин нөгөөгөө нээлттэй оюун ухаанаар хүлээн зөвшөөрөх чадвар юм: түүний хэлэх гэж байгаа зүйлд нээлттэй байх. Өөрийгөө өөрийн хүссэнээр, ойлгодог хаан гэж төсөөлөх нь харилцаа холбоог харалган болгох, харилцаа холбоог примитивизмд хүргэдэг. Харилцааны өндөр соёл нь таныг зөвөөр ойлгох болно гэсэн итгэлийг төрүүлдэг. Нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн стандартыг зөрчсөн хүн өөрийн зан үйлийн утгыг тайлах ажлыг бусад хүмүүсийн сэтгэл зүйд "ачаадаг". Жишээлбэл, хэрэв та хоцорсон бол таныг хүлээж байгаа хүн хэд хэдэн мужийг (соёлын төрлөөс хамааран) дамжих нь гарцаагүй. Бид Европчууд, "нарийвчлал бол хаадын эелдэг байдал" гэж бодъё - цагтаа ирдэг заншилтай. Европын "хүлээж буй" хүн эхлээд зүгээр л хүлээх болно (хүлээлтийн ердийн хугацаа), дараа нь тэр ерөнхийдөө санаа зовж эхлэх болно, дараа нь тэр чиний тухай (ийм, ийм, ховхорч), дараа нь өөрийнхөө тухай (тэр хүндлэхгүй) асуулт тавих болно. надад), дараа нь таны харилцааны талаар (би түүнд харуулах болно, дуусгах цаг нь болсон), дараа нь шийдвэрлэх сонголт ирнэ: нэг бол чи тийм юм уу, эсвэл зүгээр үү, ямар нэг зүйл саяхан болсон, магадгүй ямар нэг зүйл хийх шаардлагатай байна. яаралтай хийх. Тэр өөрөөсөө эдгээр асуултуудыг асуухгүй байж болох ч мэдрэмж нь өөрчлөгдөнө. Энд бид текст, дэд текст, дэд текст гэсэн ойлголттой өөр хэлбэрээр тулгарч байна. Текст -Үүнийг бид харилцаанд бүх зүйл ижилхэн мэт ойлгодог. Дэд текст -энэ бол далд утга. Zatext -Энэ бол хэлсэн зүйлийн үр дагаварын талбар юм. Бидний үед маш ажиллагаатай, нарийн төвөгтэй бизнесийн харилцаа холбоо, харилцааны сул тал нь технологийн дэвшлийн хязгаарыг тогтоодог. Тиймээс - ёс зүй, конвенцид илүү анхаарал хандуулах.

"Үзэгчдийн" үзэж байгаагаар харилцаа холбоог хоёр (харилцан яриа), жижиг бүлэг, том бүлэг, олон нийтийн, нэргүй, бүлэг хоорондын харилцаа гэж ангилдаг. Нэргүй харилцаа гэдэг нь эх сурвалж тодорхойгүй харилцаа холбоо юм. Ярилцлагад сэтгэлзүйн болон бусад (жишээлбэл, парапсихологийн болон экстрасенсори) харилцан үйлчлэлтэй биечлэн харилцах нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг нь тодорхой юм. Жижиг бүлгийн хувьд хэн нэгэнтэй эсвэл бүх бүлгийнхэнтэй ойр дотно харилцах боломж хэвээр үлдэж, харилцаанд шинэ зүйл гарч ирдэг. Том бүлэгт (жишээлбэл, их сургуулийн үзэгчид) хувийн харилцаа илүү хязгаарлагдмал байдаг. Туршлагатай багш, уран бүтээлчид үзэгчдийн сэтгэл санааг бие даасан зүйл гэж ойлгодог. Жагсаал, олон нийтийн тоглолтын үеэр "олон түмэн" -ийн хууль дүрмүүд гарч ирж, шинэ чанар гарч ирдэг - сэтгэл хөдлөлийн холбоо.Туршлагатай улстөрчид олныг удирдахдаа гарамгай байдаг.

"Үзэгчид"-ийн төрлөөр эдгээр бүх төрлийн харилцаа холбоо нь шууд харилцаанд хамаарна.

Шууд харилцаа холбоо нь завсрын мессеж дамжуулагчгүй хүн (бүлэг) юм. Шууд бус харилцаа холбоог завсрын төхөөрөмжөөр (телевиз, радио, хэвлэл гэх мэт) гүйцэтгэдэг. Шууд харилцаа холбоо нь олон суваг (яриа, хөдөлгөөн гэх мэт) юм. Бид одоог хүртэл маш их зүйлийг мэдэхгүй, ялангуяа амьд биетүүдийн хээрийн нөлөөний талаар (үүнд хүмүүс бие биендээ) нөлөөлдөг. Шууд харилцаанд байгалийн бүх харилцааны сувгууд оролцож болно. Төхөөрөмжийн зуучлалын холбоо нь байгалийн сувгийн хэрэглээг хязгаарладаг.

Харилцааны сувгууд

Харилцааны сувгууд нь өөр өөр зүйлийг хэлдэг. Юуны өмнө янз бүрийн мэдрэхүйн эрхтнүүдтэй тохирох сувгуудыг ялгадаг: харааны, сонсголын, хүрэлцэх (хүрэлт), соматосенсор (биеийн мэдрэмж) - энэ нь бас кинестетик юм. Хүн бүр ертөнцийг болон бусад хүнийг мэдрэхүйн тусламжтайгаар хүлээн зөвшөөрөх өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг. Хүний хувьд анхан шатны ертөнцөөс өөр хүн хамгийн их байдаг нарийн төвөгтэй системойлголтын хувьд. Сэтгэл судлалд онцгой чиглэлийг ялгадаг - тухайн хүнийг хүнээр хүлээн авах (нийгмийн ойлголт). Нэг чиглэлд орчин үеийн сэтгэл зүй(NLP - neurolinguistic programming) эдгээр ялгаа нь хүмүүсийг ангилах үндэс суурь болдог: визуал, сонсгол, кинестетик. Эдгээр төрлийн хүмүүс харилцааны бүтэц гэх мэт олон талаараа эрс ялгаатай байдаг. Тэгэхээр, дүрслэлхарааны танилцуулгад дуртай, тодорхой байдал, ярилцагчаас дээш гарахыг илүүд үздэг, буруутгасан мэдэгдэлд өртөмтгий, харилцааны үеэр тэдний урдуур алхахыг тэвчихгүй байх гэх мэт. Аудиалхүн бүр сонсголын дүрс, хөгжим, яриа, байгалийн дуу чимээгөөр хүлээн авдаг; кинестетик- хүн бүр сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч байгаа мэт биеийнхээ төлөв байдлыг дамжуулан. Ерөнхийдөө дуураймал - уусгах нь хүнийг хүнээр ойлгоход чухал байр суурийг эзэлдэг. Өөр хүнийг хараад, түүнийг та мөн гэж төсөөлөхийг хичээ, та биеийн булчингийн хурцадмал байдлыг мэдрэх болно: чи яг адилхан болно. Одоо чи өөрийгөө түүнээс өөр мэт санагдаж байна.

Логик үндэслэлээр, байдаг шууд, шууд бус, удирддаг шууд бус гэсэн гурван төрлийн харилцааны суваг.Энд байгаа шалгуур бол аливаа зүйлийг санаатай эсвэл санамсаргүй байдлаар дамжуулах явдал юм. Шууд суваг нь эх сурвалжийн тодорхой харилцдаг зүйл юм. Шууд бус суваг гэдэг нь эх сурвалжийн бүх илрэлийг идэвхтэй ажиглаж, мэдрэх замаар өөрөө олж авдаг шууд сувгаар дамжуулж буй мэдээлэл юм. Энэ ангиллын жинхэнэ сэтгэл зүйн үндэс нь эх сурвалжид итгэх эсвэл үл итгэх явдал юм. Хэрэв та эх сурвалжид итгэдэг бол, өөрөөр хэлбэл тэр танд зориудаар худал хэлэхгүй гэж бодож байгаа бол шууд бус сувгийг хяналтын суваг болгон ашигладаггүй, түүгээр дамжуулан бусад нэмэлт мэдээллийг авах болно. Хэрэв та эх сурвалжид итгэхгүй байгаа бол шууд бус суваг нь хяналтын давхар юм: та түүний агуулгыг шууд сувгийн агуулгатай давхцах эсвэл давхцахгүй гэсэн утгатай гэж үздэг. Ихэнхдээ шууд аман агуулга нь яриа, зан үйлийн аялгуу, хэмнэл, хэмнэл болон бусад аман бус шинж чанаруудтай зөрчилддөг. Эдгээр нь шууд ба шууд бус сувгийн зөрчилдөөн юм (хүн инээмсэглэдэг, гэхдээ нүд нь гунигтай байдаг; тэр "би тайван байна" гэж хэлээд хуруугаа ширээн дээр бөмбөрүүлэн, тайван, инээмсэглэж, хөл нь хэмнэлээр шалан дээр тогшиж, гэх мэт).

Эцэст нь гурав дахь нь - удирдаж буй шууд бус суваг,санамсаргүй гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн мессеж нилээд санаатайгаар цацагдах үед. Ихэнхдээ жижиг зүйл нь том зүйлийг харахад тусалдаг бөгөөд хамгийн чухал нь үүнийг баталгаажуулдаг. Шийдвэрлэх жижиг нотлох баримтыг зориудаар суулгаж байсан мөрдөгчдийн түүхээс олон жишээг санаж болно. Эргэлзээтэй нөхцөл байдалд итгэлтэй өнгө аяс, худал хэлэх үед шууд харах гэх мэт - энэ бүхэн нь таны хүлээн авагчийн жинхэнэ гэж үзэж буй зүйл, тэр өөрөө чамаас олж мэдсэн зүйлээ зориудаар цацаж байгаа юм. Байгаль нь шууд болон шууд бус сувгийг хуваасан. Тиймээс дуурайлган булчингуудыг санаатай болон санамсаргүй хөдөлгөөнийг хангадаг тархины хэсгүүдээс нэгэн зэрэг удирддаг. Тиймээс зарчмын хувьд бидний түншийн бодит байдлыг харуулсан хяналтгүй цацрагийг шүүх үндэслэл үргэлж байдаг. Мөн бид хүмүүс хоорондын харилцааны маш чухал хүчин зүйл болох хүний ​​итгэлийг дурдах болно. Нууц, нууц гэсэн ойлголтууд нэг талбараас гаралтай. Нууц гэдэг нь ямар нэг зүйлийг нуун дарагдуулах гэж ойлгогддог бөгөөд энэ нь оршин тогтнох талаар огтхон ч байхгүй. Ерөөсөө биш, хэн ч энэ талаар мэддэггүй, боддоггүй, харилцааны эдэд "ул мөр" байдаггүй. Нууц гэдэг нь мэдэгдэж байгаа нөхцөл байдал юм - ямар нэг зүйл нуугдаж байдаг, харин нуугдаж байгаа зүйл нь үл мэдэгдэх. Нууц, нууц нь харилцаанд илэрдэг. Нууц харилцаа нь нээлттэй, түүнд ямар ч саад бэрхшээл байхгүй, энэ нь холбоот шинж чанартай: чөлөөтэй бий болсон холбоод ч чөлөөтэй илэрхийлэгддэг, саатал, орхигдуулсан зүйл байхгүй. Ярилцагч хоёулаа (хоёр нь байсан ч гэсэн) нийгмийн хувьд хаалттай стандарт сэдвүүдийг эелдэг байдлаар хөндөхгүй. Аливаа нууц, нууц нь харилцааны чөлөөт урсгалыг тасалдуулж, хүн бүр үүнийг анзаарах болно: харилцаа холбоо тасрах эсвэл нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх хүртэл эдгээр сэдвүүдийг тойрон хөдөлж эхэлнэ. Нийгэмд хориотой сэдэв, хувийн саад тотгорыг арилгах нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол харилцааны нээлттэй байдлыг гүнзгийрүүлэх арга юм. Дараа нь бид итгэлцлийн гүн ба түүний хүлээн зөвшөөрөгдсөн гүн гэсэн ойлголтуудын талаар ярих болно.

Харилцааны төрлүүд

Функциональ үүргийн харилцаа холбоо.Энэ бол түншүүдийн нийгмийн үүргийн түвшний харилцаа холбоо (дарга ба захирагч, багш - оюутан, худалдагч, худалдан авагч). Үүнд тодорхой хэм хэмжээ, хүлээлт бий. Үүргийн маскууд харилцдаг. Ажил хэргийн харилцаанд дүрд суурилсан харилцаанаас хүмүүс хоорондын болон эсрэгээр шилжих шилжилтийг ихэвчлэн ашигладаг.

Хувь хүн хоорондын харилцаа.Үнэндээ бидний энд авч үзэж байгаа бараг бүх зүйл энэ төрлийн харилцаа холбоотой шууд холбоотой юм. Хүмүүс хоорондын харилцаанд хоёр хүний ​​оролцоог (хамгийн түгээмэл загвар болгон) ойлгодог боловч харилцааны оролцогчдын хамгийн бага тоо нь гурав байдаг. Эдгээр төрлийн харилцааны ялгаа нь гурав дахь нь нөгөө хоёрын харилцаа нь объектив байдаг: тэр тэдэнд шууд нөлөөлж чадахгүй, зөвхөн аль нэгтэй нь харьцах замаар л нөлөөлдөг. Хоёрын хооронд харилцахдаа гурав дахь нь нийгмийн хэм хэмжээ, эсвэл ойр дотны найз эсвэл бусад эрх мэдэл бүхий хүмүүсийн үзэл бодол хэлбэрээр үргэлж үл үзэгдэх байдлаар байдаг.

Бизнесийн яриа.Үүнийг функциональ дүрд суурилсан байдлаас хялбархан ялгаж болно. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой хэмжээний тохиролцоонд хүрэхэд чиглэсэн хүмүүс хоорондын харилцааны нэг хэлбэр юм. В бизнесийн харилцаа холбооүргэлж зорилго байдаг. Ажил хэргийн харилцаанд шийдвэрлэх асуудал нь "маск"-ын эрх ашгийг хөндөхгүй, хувь хүний ​​өөрийнх нь эрх ашгийг хөнддөг гэж үздэг бөгөөд түүнийг дайчилдаг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь маш олон талт байдаг. Гэхдээ хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөөллийн хамгийн сонирхолтой мөчүүд байж магадгүй юм. Сэтгэл заслын эмчилгээ болон практик сэтгэл судлалын янз бүрийн сургуулиуд үүнийг хамгийн нухацтай хийж байна. Итгэлцлийн тухай ойлголт энд гол байр суурь эзэлдэг бөгөөд итгэлцэл нь хэн нэгэнд өгөх нууц мессеж биш, харин бусдын мэдээллийг шүүмжлэлтэй шүүлтүүргүйгээр, баталгаажуулалтгүйгээр хүлээн авах явдал юм. Ийм харилцааны туйлын хэлбэр бол харилцаа холбоо юм.

Харилцаа холбоог мэдээлэх.Энэ бол нэг талын итгэлцэлтэй харилцах явдал юм - өвчтөн итгэдэг. Харилцан итгэлцэл нь харилцан бүрэн эрх чөлөө, нээлттэй байдал, хүн бүрийг байгаагаар нь хүлээн зөвшөөрөхтэй холбоотой юм. Итгэлцэл үүсч, бэхжиж, гүнзгийрэх хандлагатай байдаг: хүмүүс дотоод ертөнцийнхээ гүн давхаргыг бие биедээ нээж өгдөг. Харилцан живэх нь хүмүүст асар их өөрчлөлт авчрах сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй үйл явц юм. Энэ нь зан төлөвийг хүрсэн гүний түвшинд нийцүүлэх үүрэг хариуцлагыг ногдуулдаг. Та үнэхээр тусалж чадах уу? Хэрэв тэр хүн танд итгэж байсан бол хариуцлагын мэдрэмж нь итгэлийн гүнийг зохицуулах ёстой. Хэрэв тийм биш бол итгэлцэл нь урвалт болон хувирч, зохих үр дагаварт хүргэдэг. Үүнтэй холбоотойгоор хамгаалалтын хаалт байгаа нь ойлгомжтой. Саад бэрхшээлийг нэг талын ашиглах нь хүмүүс хоорондын хамгаалалтын үед тохиолддог: нэг хүн өөрийн сөрөг чанарыг зөвтгөх, харилцааны явцад сэтгэлзүйн тайтгарлыг бий болгохын тулд нөгөө хүний ​​зан чанарыг өөрчлөхийг оролддог.

Харилцааны хэв маягийн чиг баримжаа нь өөр байж болно - өөр зүйлд анхаарлаа хандуулах, өөртөө анхаарал хандуулах (зөөлөн хэв маяг); бусдыг хянах замаар амжилтанд хүрэх хэрэгцээ (түрэмгий хэв маяг); сэтгэл хөдлөлийн зайг хадгалах, бие даасан байдал, ганцаардал (салангид хэв маяг). Мөн ялгах янз бүрийн төрөланхаарал төвлөрөх: өгөөмөр сэтгэл (бусдад ашиг тусаа өгөх, туслах); манипуляци хийх (өөрийн зорилгодоо хүрэх); номлогч (гараа хураах, нууцлаг нөлөө). Загварын талаар илүү дэлгэрэнгүй: хамтын ажиллагаа, буулт, өрсөлдөөн (би өөрөө шаарддаг), дасан зохицох (би харилцаагаа хадгалахыг хичээдэг); зайлсхийх (тааламжгүй). Харилцааны удирдлага нь хэв маягийн хувьд авторитар (хувь хүний ​​шийдвэр), ардчилсан (бүлэгт чиглэсэн), либерал (боломжоос хамаарч) байж болно.

Харилцааны үе шатууд.Боломжтой бол бэлтгэлийн хамгийн чухал үе шат. Харилцаагаа төлөвлөж, зөв ​​газар, цагийг сонгож, харилцааны үр дүнд хандах хандлагыг өөрөө тодорхойлох ёстой. Харилцааны эхний үе шат бол холбоо барих явдал юм. Энд чухал тохируулга,Түншийн төлөв байдал, сэтгэл санааг мэдэрч, өөртөө дасаж, нөгөө хүндээ чиглүүлэх боломжийг олгох нь чухал юм. Түнштэй нэгдэх арга техникүүд байдаг (түүний зарим шинж чанарыг дуурайх, амьсгалын хэмнэлийг хянах гэх мэт). Хамтрагчаа ялж, жигд эхлэх нь чухал. Энэ хугацаа нь сэтгэлзүйн холбоо тогтоосноор дуусдаг. Дараа нь ямар нэгэн зүйл, зарим асуудал, талуудын даалгавар, сэдвийг боловсруулахад анхаарлаа төвлөрүүлэх үе шат ирдэг. Дараагийн алхам бол урам зоригийг шалгах явдал юм. Үүний зорилго нь ярилцагчийн сэдэл, түүний сонирхлыг ойлгох явдал юм. Дараа нь анхаарал төвлөрүүлэх үе шат ирдэг. Анхаарал төвлөрүүлэх (шилжүүлэх гэх мэт) аргууд руу хэд хэдэн удаа эргэж орох шаардлагатай. Үүний дараа саналын зөрүүтэй бол маргах, ятгах үе шат орно. Эцэст нь, үр дүнг засах үе шат. Хэрэв сэдвүүд дууссан эсвэл хамтрагч нь сэтгэлийн түгшүүртэй байвал яриагаа дуусгах хэрэгтэй. Энэ бол үргэлж харилцааны чухал мөч юм. Объективийн хувьд та хэсэг хугацаанд харилцахгүй тул энэ бол завсарлага юм. Үргэлжлүүлэх боломж байгаа тул та харилцаагаа үргэлж зогсоох ёстой. Хамгийн сүүлчийн мөч бол маш чухал, сүүлчийн үг, харц, гар барих, заримдаа тэд олон цагийн ярианы үр дүнг бүрэн өөрчилж чаддаг. Завсарлага авахаас ялгаатай нь харилцаагаа таслах нь харилцааны төгсгөл юм. Цоорхой үргэлж муу байдаг: боломжууд алдагддаг. Харилцаанд итгэх итгэлийн зөвшөөрөгдөх гүнийг бид дахин нэг удаа сануулж байна - харилцаан дахь хүсэл, боломжоо жинлэнэ үү.

Бизнесийн харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг. Аливаа зорилгын хувьд үргэлж даалгавар байдаг: 1. Хүнийг ажил хэргийн үүднээс үнэл. 2. Мэдээлэл хүлээн авах буюу дамжуулах. 3. Хүсэл эрмэлзэл, шийдвэрт нөлөөлөх. Эцсийн эцэст аливаа ажил хэргийн яриа хэлэлцээнд тухайн хүн таны ногдуулсан зүйл биш, харин өөрсдийн итгэл үнэмшлийн үр дүнд тодорхой гэрээ хэлцэл хийх нь чухал юм. Бизнесийн үүднээс түншээ үнэлнэ гэдэг нь юу гэсэн үг вэ? Энэ нь тэр санал болгож буй ажлыг хийж чадах эсэх, тэр хэн бэ, бусадтай ямар харилцаатай болохыг олж мэдэх гэсэн үг юм. Тодорхой зүйл рүү шилжих, даалгавраа тайлбарлах, ойлгосон байдлыг шалгах, хийгдэж буй ажлыг үнэлж, үр дүнг хэтийн төлөвөөс харах боломжтой эсэхийг ойлгох; хүрсэн үр дүнг үнэлэх чадвартай; тэр ажлыг хийхийг хүсч байгаа эсэх, ямар сэдэл, зөрчилдөөнтэй хандлага байгаа эсэх; Тэр илүү төвөгтэй ажил хийх чадвартай эсэх, илүү өндөр түвшний хариуцлага, эрх чөлөөтэй холбоотой ... Энэ ажилд хичнээн хүн хамрагдах вэ, тэр бусад ажилд хэр их цаг зарцуулдаг.

Аливаа бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ бизнесийн, хувийн болон динамик, ярианы хавар гэсэн гурван зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Зарим техникийн зөвлөмжүүд.Үргэлж тодорхой даалгавар тавь - хэрэв санал нь тодорхой байвал хүн үүнийг өөрийнх гэж хүлээж авах магадлал өндөр байдаг. Ярилцлагын төлөвлөгөөг бүхэлд нь мэдрэхийн тулд энэ нь ухамсрын хүрээг орхиж, удирдах болно. Ихэнх цагаа гол асуудалд зориулах, газар, цагийг сонгохдоо маш анхааралтай хандах, хамтрагчийнхаа онцлогийг харгалзан үзэх. Ярилцлагын явцад зорилгын түвшинг бүү бууруул - түншийн хариуцлага буурах болно. Та бүтээлч байдалд байх хэрэгтэй, сонголтуудыг хайх хэрэгтэй. Ярилцлагын үр дүнг ярилцагчтай ямар ч хэлбэрээр бүртгэх ёстой. Зорилгодоо хүрмэгц, эсвэл шийдэлд хүрэх боломжгүй нь тодорхой болмогц яриагаа дуусгах хэрэгтэй. Ингэхдээ үр дүнг зурж болохгүйг анхаараарай. Ярилцлагыг дууссаны дараа шууд дүгнэж, үр дүн нь тодорхой болоход илүү тайван орчинд байх ёстой. Ярилцлага нь албан ёсны эсвэл нууц байсан эсэх, хамтрагчдаа сэтгэл хангалуун байсан эсэх, та өөртөө юунд сэтгэл дундуур байгаа, бизнес, харилцаагаа үргэлжлүүлэх хэтийн төлөв, ярианы нөхцөл, төлөвлөгөөг зөв сонгосон эсэх, ямар сэтгэгдэлтэй байгааг анхаарч үзээрэй. хамтрагч нь чамаас байсан уу? Харилцаа холбоо бол байгалиас заяасан агуу бэлэг, бас зэвсэг, хэрэгсэл гэдгийг санаарай. Чи түүнтэй болгоомжтой байх хэрэгтэй.

Хүмүүс харилцааны үйл явцад хандах хандлагаараа хуваагддаг нийтэч, ичимхий.Ф.Зимбардо ичимхий хүмүүсийг тусгайлан судалж, энэ шинж чанарыг "Ичимхий байдал" номондоо дэлгэрэнгүй тайлбарласан байдаг. "Ичимхий байх" гэдэг нь "болгоомжтой, аймхай, үл итгэх байдлаасаа болж харилцахад хэцүү" хүн байх гэсэн үг юм. Ичимхий хүн "тодорхой хүн, объекттой харилцахаас зайлсхийдэг".

Ичимхий байдал нь хүний ​​биеийн хамгийн хүнд өвчинтэй адил хүнийг тахир дутуу болгодог сэтгэцийн өвчин байж болно. Үр дагавар нь таагүй байж болно.

Ичимхий байдал нь таныг шинэ хүмүүстэй танилцах, найз нөхөдтэй болох, таашаал авчрах боломжоос сэргийлдэг.

Энэ нь хүнийг үзэл бодлоо илэрхийлэх, эрхээ хамгаалахад саад болдог.

Таны ичимхий байдал бусад хүмүүст таны хувийн үнэ цэнийг үнэлэхэд саад болдог.

Энэ нь өөртөө болон зан төлөвт хэт их анхаарал хандуулахыг улам хүндрүүлдэг.

Ичимхий байдал нь тодорхой сэтгэж, үр дүнтэй харилцахад хэцүү болгодог.

Ичимхий байдал нь ихэвчлэн ганцаардал, түгшүүр, сэтгэлийн хямрал зэрэг сөрөг мэдрэмжүүд дагалддаг.

Ичимхий байх нь хүмүүсээс, ялангуяа ямар нэг шалтгаанаар сэтгэл хөдлөлийн аюул заналхийлж буй хүмүүсээс айдаг гэсэн үг юм: үл мэдэгдэх, тодорхойгүй байдлаасаа болж танихгүй хүмүүс; эрх мэдэлтэй дарга нар; ойр дотно харилцаатай байж болзошгүй тул эсрэг хүйсийн төлөөлөгчид.

Стэнфордын ичимхий байдлын асуулга

Дэлхийн өнцөг булан бүрээс 5000 гаруй хүний ​​бөглөсөн анкетийн жишээ энд байна. Үүнийг хурдан бөглөөд дараа нь ичимхий байдал таны амьдралыг хэрхэн тодорхойлж байгааг олж харахын тулд сайтар бодож уншаарай.

1. Та өөрийгөө ичимхий гэж боддог уу?

1 = тийм; 2 = үгүй.

2. Хэрэв тийм бол та үргэлж ийм байсан уу (өөрөөр хэлбэл та өмнө нь ичимхий байсан, одоо ч тийм үү)?

1 = тийм; 2 = үгүй.

3. Хэрэв та эхний асуултанд үгүй ​​гэж хариулсан бол таны амьдралд ичимхий байсан үе бий юу?

1 = тийм; 2 = үгүй.

Хэрэв та гурван асуултын аль нэгэнд нь тийм гэж хариулсан бол цааш үргэлжлүүлээрэй.

4. Ичимхий байдал танд байгаа үед энэ нь хэр хүчтэй вэ?

1 = маш хүчтэй;

2 = маш хүчтэй;

3 = маш хүчтэй;

4 = дунд зэргийн хүчтэй;

5 = энэ нь нэг төрлийн ичгүүр юм;

6 = Би зөвхөн бага зэрэг ичиж байна.

5. Та ичимхий мэдрэмжийг хэр олон удаа мэдэрдэг вэ?

1 = өдөр бүр;

2 = бараг өдөр бүр;

3 = ихэвчлэн, бараг өдөр бүр;

4 = долоо хоногт нэг эсвэл хоёр удаа;

5 = заримдаа - долоо хоногт нэгээс бага удаа;

6 = ховор - сард нэг удаа ба түүнээс бага.

6. Өөрийнхөө хүрээний хүмүүстэй харьцуулахад хүйс, нас, хэр ичимхий вэ?

1 = илүү ичимхий;

2 = илүү ичимхий;

3 = ойролцоогоор ичимхий;

4 = бага ичимхий;

5 = мэдэгдэхүйц бага ичимхий.

7. Ичимхий байх нь таны хувьд хэр хүсүүштэй вэ?

1 = маш их хүсээгүй;

2 = хүсээгүй;

3 = хайхрамжгүй;

4 = хүсүүштэй;

5 = маш их хүсч байна.

8. Ичимхий байдал таны хувьд хувийн асуудал мөн үү?

1 = тийм, ихэвчлэн;

2 = тийм, заримдаа;

3 = тийм, хааяа;

5 = хэзээ ч.

9. Ичимхий санагдах үедээ бусад хүмүүс таныг ичимхий гэж бодохгүйн тулд нууж чадах уу?

1 = тийм, үргэлж;

2 = заримдаа энэ нь ажилладаг, заримдаа энэ нь болохгүй;

3 = үгүй, би ихэнхдээ нууж чаддаггүй.

10. Та өөрийгөө интроверт эсвэл экстраверт гэж боддог уу?

1 = интроверт гэж хэлдэг;

2 = дунд зэрэг дотогшоо;

3 = бага зэрэг дотогшоо;

4 = төвийг сахисан;

5 = бага зэрэг гадагшаа чиглэсэн;

6 = дунд зэргийн экстраверт;

(11 - 19) Дараах зүйлсийн аль нь таныг ичимхий байдалд хүргэж болох вэ? Танд санаа зовж буй зүйлээ тэмдэглэ.

11. Намайг сөрөг үнэлгээ авах вий гэсэн айдас.

12. Татгалзахаас айдаг.

13. Өөртөө итгэлгүй байх.

14. Нийгмийн харилцааны ур чадвар дутмаг, тухайлбал: .......................... …………………………………… ……………….

15. Ойр дотно харилцаанаас айдаг.

16. Ганцаардах хандлага.

17. Нийгмийн сонирхол, хобби гэх мэт.

18. Өөрийн төгс бус байдал, дутагдал, тухайлбал ................... ……………………………………………….

19. Бусад, тухайлбал: ........................................... . …………………………………………………………………

(20 - 27) Ичимхий байдлын тухай ойлголт.Доор байгаа хүмүүс таныг ичимхий гэж боддог уу? Тэд чамайг хэр ичимхий гэж боддог вэ? Дараахь цэгүүдийг ашиглан хариулна уу.

1 = хэт ичимхий;

2 = маш ичимхий;

3 = маш ичимхий;

4 = дунд зэрэг ичимхий;

5 = бага зэрэг ичимхий;

6 = бага зэрэг ичимхий;

7 = ичимхий биш;

8 = тэд мэдэхгүй;

9 = Би тэдний бодлыг мэдэхгүй байна.

20. Ээж чинь?

21. Аав чинь?

22. Ах эгч нар чинь?

23. Дотны найзууд уу?

24. Таны хань (эсвэл дотны найз, найз охин)?

25. Танай ангийнхан мөн үү?

26. Таны одоогийн хөрш?

27. Таныг сайн таньдаг багш эсвэл удирдагч, хамт олон?

28. Өөрийгөө ичимхий гэж шийдэхэд юу нөлөөлсөн бэ?

1 = та ямар ч үед, ямар ч нөхцөлд ичимхий (эсвэл ичимхий байсан);

2 = та нөхцөл байдлын 50-иас дээш хувь нь ичимхий (эсвэл ичимхий байсан), өөрөөр хэлбэл ичимхий биш байхаас илүү олон удаа;

3 = та заримдаа ичимхий (эсвэл ичимхий байсан) байдаг, гэхдээ таныг ичимхий гэж тооцоход хангалттай чухал нөхцөл байдалд.

29. Таны ичимхий байдлыг хайхрамжгүй байдал, хүйтэн зан, шийдэмгий бус байдал гэх мэт өөр шинж чанараар авч байсан тохиолдол бий юу?

1 = Тиймээ.

Тухайлбал: ................................................. . ……………………………………………………………………………………………

30. Та ганцаараа байхдаа ичимхий мэдрэмж төрдөг үү?

32. Хэрэв тийм бол хэзээ, яаж, яагаад ................................. …………… гэдгийг заана уу. ………………………………………… ..

(33 - 36) Юу чамайг ичимхий болгодог вэ?

33. Хэрэв та одоо ичимхий мэдрэмж төрж байгаа эсвэл өмнө нь мэдэрч байсан бол ямар нөхцөл байдал, үйл ажиллагаа, хүмүүсийн төрлөөс болж байгааг зааж өгнө үү. (Бүх зүйлийг ямар нэг байдлаар шалгана уу.) Намайг ичимхий болгодог нөхцөл байдал, үйлдлүүд:

харилцааны аливаа нөхцөл байдал;

том бүлэг хүмүүс;

хамтарсан үйл ажиллагаа явуулдаг жижиг бүлгүүд (жишээлбэл, ангийн семинар, ажлын баг);

харилцах жижиг бүлгүүд (жишээлбэл, үдэшлэг, бүжиг дээр);

ижил хүйсийн төлөөлөгчтэй ганцаарчлан харилцах;

эсрэг хүйсийн төлөөлөгчтэй ганцаарчлан харилцах;

миний эмзэг байгаа нөхцөл байдал (жишээлбэл, тусламж хүсэх үед);

бусадтай харьцуулахад би доройтсон нөхцөл байдал (жишээлбэл, эрх баригчдад хандах үед);

эрхээ баталгаажуулахыг шаарддаг нөхцөл байдал (жишээлбэл, та муу үйлчилгээ эсвэл чанар муутай бараа бүтээгдэхүүний талаар гомдол гаргах үед);

намайг олон тооны хүмүүсийн анхаарлын төвд байх нөхцөл байдал (жишээлбэл, тайлан өгөх);

намайг цөөн тооны хүмүүсийн анхаарлын төвд байх нөхцөл байдал (жишээлбэл, хэн нэгэн намайг танилцуулах эсвэл миний бодлыг асуух);

намайг шүүж, бусадтай харьцуулж байгаа нөхцөл байдал (жишээлбэл, надтай ярилцлага хийх эсвэл шүүмжлэх үед);

аливаа шинэ нийгмийн харилцаа холбоо;

бэлгийн харьцаанд орох магадлал;

34. Одоо өмнөх асуулт руугаа буцаж очоод нөхцөл байдал бүрээр өнгөрсөн сард энэ нь таныг ичимхий байдалд хүргэсэн эсэхийг анхаар;

0 = тийм, их хэмжээгээр;

2 = тийм, бага ч гэсэн;

3 = ерөнхийдөө тийм;

4 = бага зэрэг;

5 = мэдээж үгүй.

35. Намайг ичимхий болгодог хүмүүсийн төрлүүд:

Миний эцэг эх;

миний ах эгч нар;

бусад хамаатан садан;

өндөр настан (надад хамаагүй ах);

хүүхдүүд (надаас хамаагүй бага);

эсрэг хүйсийн төлөөлөгчдийн бүлэг;

эсрэг хүйсийн ганцаарчилсан төлөөлөгч;

миний хүйсийн ганцаарчилсан төлөөлөгч.

36. Одоо өмнөх асуулт руугаа буцаж очоод сүүлийн нэг сарын хугацаанд энэ ангиллын хүмүүстэй уулзахдаа ичимхий мэдрэмж төрж байсан эсэхээ анхаарна уу.

0 = сүүлийн сард - үгүй, гэхдээ энэ нь өмнө нь тохиолдсон;

1 = тийм ээ, их хэмжээгээр;

2 = тийм, бага ч гэсэн;

3 = ерөнхийдөө тийм;

4 = бага зэрэг.

(37 - 40) Ичимхий байдалтай холбоотой хариу үйлдэл

37. Та ямар үндэслэлээр өөрийгөө ичимхий гэж дүгнэсэн бэ?

1 = бодол санаа, туршлага болон ижил төстэй дотоод шинж тэмдгүүд дээр үндэслэсэн;

2 = энэ нөхцөл байдалд таны үйлдэл дээр үндэслэн;

3 = хоёуланд нь үндэслэсэн дотоод мэдрэмжболон гадны хариу үйлдэл.

Физик урвалууд

38. Хэрэв танд ичимхий байдал ажиглагдаж байгаа бол эдгээр бие махбодийн хариу урвалын аль нь таны нөхцөл байдлын онцлог вэ? Ач холбогдолгүй хүмүүсийн эсрэг 0-ийг тавьж, үлдсэнийг нь 1-ээс (хамгийн ердийн, байнга, хүчтэй) эрэмбэлж, 2-оос дээш - бага давтамжтай гэх мэт.

нүүрний улайлт;

зүрхний цохилт нэмэгдсэн;

ходоодонд чимээ шуугиан;

чих шуугих;

хүчтэй зүрхний цохилт;

хуурай ам;

гар барих;

хэт их хөлрөх;

сул тал;

бусад (яг юу болохыг заана уу) ................................................ ……… … …………………………………………………

Бодол санаа, мэдрэмж

39. Ямар онцлогтой вэ? бодол санаа, мэдрэмж,Таны ичимхий байдлын шинж чанар? Танд ердийн бус зүйлсийн эсрэг 0-ийг тавьж, үлдсэнийг нь 1 (хамгийн ердийн, байнга, хүчтэй) ба түүнээс дээш (бага ердийн) зэрэглээрэй. Ижил оноог хэд хэдэн зүйлийг тэмдэглэхэд ашиглаж болно.

Эерэг бодол (өөртөө сэтгэл хангалуун байх гэх мэт) онцгой бодол байхгүй (жишээлбэл, хоосон мөрөөдөл, "юу ч биш" гэж бодох); өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлэх (жишээлбэл, хүнтэйгээ хэт их анхаарал хандуулах, алхам бүрийг хийх);

нөхцөл байдлын тааламжгүй талуудад төвлөрсөн бодол (жишээлбэл, миний нөхцөл байдал аймшигтай, би үүнээс гарахыг хүсч байна гэсэн бодол);

анхаарал сарниулах зорилготой бодол (жишээлбэл, хийж болох өөр зүйлийн тухай, таагүй нөхцөл байдал удахгүй дуусах тухай);

өөрийнхөө тухай сөрөг бодол (жишээ нь, өөрийгөө тэнэг, дорд гэж мэдрэх гэх мэт); бусад хүмүүс намайг хэрхэн үнэлж байгаа тухай бодол (жишээлбэл, бусад хүмүүс миний талаар юу гэж бодож байгаа талаар бодох);

миний зан байдлын талаархи бодол (жишээлбэл, надад ямар сэтгэгдэл төрүүлэх, түүнийг хэрхэн сайжруулах вэ) ...

Үйлдлүүд

40. Хэрэв та ичимхий мэдрэмж төрж байгаа эсвэл мэдэрч байсан бол гадаад үйлдэлЭнэ нь таныг ичимхий гэдгийг бусдад ойлгуулахын тулд илэрдэг үү? Танд ердийн бус зүйлсийн эсрэг 0-ийг тавьж, үлдсэнийг нь 1 (хамгийн ердийн, байнга, хүчтэй) ба түүнээс дээш (бага давтамжтай, хүчтэй) зэрэглээрэй. Ижил оноог хэд хэдэн зүйлийг тэмдэглэхэд ашиглаж болно;

Би маш чимээгүй ярьдаг;

хүмүүсээс зайлсхийх; нүдтэй холбоо тогтоох боломжгүй;

Би чимээгүй байна (би ярьж чадахгүй);

би гацаж байна;

дэмий хоосон ярих;

Би юу ч хийхээс зайлсхийдэг;

Би нуугдахыг хичээдэг;

бусад, тухайлбал ................................................... . ..... ……………………………………………………………

41. Юу вэ сөрөгичимхий байдлын үр дагавар? (Танд хамаатай зүйлээ шалгана уу.)

Нийгмийн асуудал үүсэх; хүмүүстэй уулзах, найз нөхөдтэй болох, харилцаа холбоо тогтооход хэцүү байдаг. Сөрөг сэтгэл хөдлөлүүд үүсдэг - ганцаардал, ганцаардал, сэтгэлийн хямрал.

Ичимхий байдал нь бусад хүмүүс намайг эерэгээр үнэлэхэд саад болдог (жишээ нь, ичимхий байх нь миний амжилтыг анзаардаггүй).

Зорилгодоо хүрэх, өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх, боломжуудыг ашиглахад хэцүү байдаг. Миний ичимхий байдал бусдыг намайг сөрөг байдлаар дүгнэхэд түлхэц өгдөг (жишээ нь, намайг шударга бусаар нөхөрсөг бус эсвэл бардам гэж үзэж болно). Харилцан ойлголцол, танин мэдэхүйн үйл явцад хүндрэл үүсдэг (жишээлбэл, олон нийтийн дунд би тодорхой бодож, мэдрэмжээ илэрхийлж чадахгүй).

Ичимхий байдал нь өөрийгөө гүнзгийрүүлэхэд хүргэдэг.

42. Юу вэ эерэгичимхий байдлын үр дагавар? (Танд тохирохыг шалгана уу.)

Өөртөө шингэсэн даруу хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэх боломж бий.

Ичимхий байдал нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийдэг.

Ичимхий байдал бол өөрийгөө хамгаалах тохиромжтой хэлбэр юм.

Бусдыг гаднаас нь харж, жигтэйхэн, үндэслэлтэй хандах боломж бий.

Бусдын сөрөг үнэлгээг хасдаг (жишээлбэл, ичимхий хүнийг интрузив, түрэмгий, дүр эсгэсэн гэж үздэггүй).

Ичимхий байдал нь харилцааны түншүүдийн дундаас намайг илүү өрөвддөг хүмүүсийг сонгох боломжийг олгодог. Тэтгэвэрт гарч, ганцаардлыг эдэлж чаддаг.

Хүмүүсийн харилцааны хувьд ичимхий байдал нь таныг нөгөө хүнийг доромжлох, гомдоохоос сэргийлдэг.

43. Та ичимхий байдлаа даван туулж чадна гэж бодож байна уу?

3 = итгэлгүй байна.

44. Та ичимхий байдлаас ангижрахын тулд өөртөө нухацтай ажиллахад бэлэн үү?

1 = тийм, гарцаагүй;

2 = магадгүй тийм;

3 = хараахан тодорхойгүй байна;

Хүмүүс хоорондын харилцаагүйгээр хүн төрөлхтнийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Ихэнх хүмүүс харилцаанд зарцуулдаг ихэнх ньБидний ухамсартай амьдралын тухай: сэрэхээс эхлээд унтах хүртэл бид гэр бүл, найз нөхөд, хамт ажиллагсад, танилууд, танихгүй хүмүүстэйгээ хамт байдаг. Хувь хүмүүс утас, интернет, цаасан баримт бичгийн янз бүрийн хэлбэрээр нүүр тулсан харилцаанд ордог. Энэ бүхнийг бидний амьдралаас хас, тэгвэл үүнийг бүрэн утгаараа хүн гэж нэрлэх аргагүй юм. Хүмүүс хоорондын харилцаа хэрхэн бүрэлдэж, энэ нэр томъёо нь юу гэсэн үг вэ? Эдгээр асуултын хариултыг олохыг хичээцгээе.

Хүмүүс хоорондын харилцааны тодорхойлолт

"Хүн хоорондын харилцаа" гэсэн нэр томъёоны дагуу сэтгэл судлаачид нь хувь хүмүүсийн хооронд үүсдэг, ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийн туршлага дагалддаг, ямар нэгэн байдлаар хүний ​​дотоод ертөнцийн төлөв байдлыг илэрхийлдэг харилцан үйлчлэлийн цогцыг хэлдэг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь амаар бус харилцаа холбоо, тодорхой дүр төрх, биеийн хөдөлгөөн, дохио зангаа, яриа гэх мэт янз бүрийн харилцааны хэлбэрүүд дээр суурилдаг. Тэд танин мэдэхүй, сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэдэг.

Танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсэг нь танин мэдэхүйн янз бүрийн хэлбэрүүд - дүрслэл, төсөөлөл, ойлголт, мэдрэмж, санах ой, сэтгэлгээ гэх мэт хүмүүс хоорондын харилцааны онцлог шинж чанаруудыг хэлнэ. Эдгээр нь бүгдээрээ хүний ​​​​сэтгэл зүйн онцлог шинж чанарыг таньж мэдэх, ойлгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь эргээд тохирох байдал (бидний харилцаж буй хүний ​​​​сэтгэлзүйн хөрөг зургийг хэр зөв хүлээн авах) болон таних (бидний зан чанарыг тодорхойлох) зэргээс хамаардаг. өөр хүний ​​зан чанар).

Сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь тодорхой хүмүүстэй харилцахдаа бидний мэдэрсэн туршлагыг илэрхийлдэг. Мөн тэдгээр нь эерэг ба сөрөг аль аль нь байж болно, өөрөөр хэлбэл хүмүүс хоорондын харилцааны явцад та өрөвдөх сэтгэл эсвэл антипати, хамтрагчтайгаа эсвэл хамтарсан үйл ажиллагааны үр дүнд сэтгэл ханамжтай байх, эсвэл дутагдалтай байж болно. Бид өөр хүний ​​туршлагыг өрөвдөх сэтгэл, харилцан ойлголцол, өрөвдөх сэтгэлээр илэрхийлэгддэг сэтгэл хөдлөлийн хариуг мэдэрдэг.

Эцэст нь зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хувь хүний ​​бусад хүмүүст эсвэл бүхэлдээ бүлэгт хандах хандлагыг илэрхийлдэг нүүрний хувирал, дохио зангаа, пантомима, яриа, үйлдлийг тодорхойлдог. Үнэн хэрэгтээ зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь хүмүүс хоорондын харилцааны мөн чанарыг зохицуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох

Хувь хүн хоорондын харилцааг хөгжүүлэх нь зөвхөн нэг нөхцөлд л боломжтой - хэрэв хүн хүмүүстэй холбоо тогтоох, тэдэнтэй нийтлэг хэл олох чадвартай бол. Үүнийг хялбар, харилцаа холбоо, итгэлцэл, харилцан ойлголцол, сэтгэл хөдлөлийн таталцал, хүлээн зөвшөөрөх, түүнчлэн заль мэх, хувийн ашиг сонирхлын хатуу хөтөлбөр байхгүй байх нь хөнгөвчилдөг.

Хувь хүн хоорондын харилцаа нь итгэлцлийг хамгийн тохиромжтой гэж үздэг бөгөөд үүнд дэмжлэг хүлээх, хамтрагч нь урваж, нөхцөл байдлыг хохиролтойгоор ашиглахгүй гэдэгт итгэх итгэл орно.

Хүмүүс хоорондын харилцааны итгэлцлийн явцад харилцаа гүнзгийрч, сэтгэл зүйн зай багасдаг. Гэсэн хэдий ч итгэлцэл нь ихэвчлэн итгэл үнэмшил болж хувирдаг бөгөөд энэ нь хувь хүн өөрийн үгэнд үндэслэлгүйгээр итгэдэг, бохир заль мэх, урам хугарах замаар илэрхийлэгддэг.

Хүмүүс хоорондын харилцааны төрлүүд

Хүмүүс хоорондын харилцааг үнэлэх олон янзын шалгуур байдаг. Тэдний агуулгыг түншүүдийн хоорондын сэтгэл зүйн ойр дотно байдал, харилцааны үнэлгээ, давамгайлах байр суурь, хамаарал эсвэл тэгш байдал, түүнчлэн танилын зэрэг зэргээр тодорхойлдог.

Зорилгын үүднээс авч үзвэл хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн хэлбэр нь анхдагч ба хоёрдогч байж болно. Анхдагч хэлбэрийн хүмүүс хоорондын харилцааны онцлог нь хүмүүсийн хооронд шаардлагатай холболтыг дүрмээр өөрсдөө бий болгодог явдал юм. Хоёрдогч холболтууд нь нэг хүн нөгөө хүнтэй холбоотой ямар төрлийн тусламж, үүрэг гүйцэтгэдэг вэ гэдгээс шалтгаалан үүсдэг.

Байгалийн хувьд хүмүүс хоорондын харилцааг албан ба албан бус гэж хуваадаг. Албан ёсны үндэслэл нь албан ёсны үндэслэлтэй бөгөөд дүрэм, хууль тогтоомж болон бусад тогтоосон харилцааны дүрмээр зохицуулагддаг бөгөөд эдгээр нь ихэвчлэн хууль эрх зүйн үндэслэлтэй байдаг. Албан бус нь хувийн харилцааны үндсэн дээр үүсдэг бөгөөд албан ёсны хүрээнд хязгаарлагдахгүй.

Хамтарсан үйл ажиллагааны үүднээс хүмүүс хоорондын харилцааг бизнесийн болон хувийн гэж хуваадаг. Бизнесийн харилцаанд ажил, ажил эсвэл үйлдвэрлэлийн үүрэг хариуцлага хамгийн түрүүнд байдаг. Хувийн харилцааны хувьд хамааралгүй харилцаа хамтарсан үйл ажиллагаасубъектив мэдрэмж дээр үндэслэсэн. Үүнд танил, нөхөрлөл, нөхөрлөл гэх мэт дотно харилцаа, түүнд итгэх итгэлийн түвшин нэмэгдэж байна.

Түүнчлэн, хүмүүс хоорондын харилцаа нь оновчтой, сэтгэл хөдлөлтэй байж болно. Эхний тохиолдолд логик, шалтгаан, тооцоолол давамгайлдаг. Хоёрдугаарт - хувь хүний ​​​​тухай бодит мэдээллийг харгалзахгүйгээр сэтгэл хөдлөл, хайр дурлал, сэтгэл татам байдал, ойлголт.

Хувь хүн хоорондын харилцаанд орж буй хүмүүсийн статусын үүднээс авч үзвэл тэдгээрийн хоорондын холбоо нь захирагдах эсвэл паритет шинж чанартай байж болно. Захиргааны байдал нь тэгш бус байдал, манлайлах хандлага, захирагдах байдлыг илэрхийлдэг. Паритет нь эсрэгээрээ хувь хүмүүсийн тэгш байдал дээр суурилдаг бол харилцаанд оролцогчид бие даасан хувь хүний ​​үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хүмүүс хоорондын харилцаа нь харилцаанд баяр баясгаланг авчирч, амьдралыг сэтгэл хөдлөлөөр дүүрэн болгож, өгч чаддаг сэтгэлийн амар амгалан... Нөгөөтэйгүүр, тэд бухимдаж, сэтгэлээр унадаг. Тухайн хүний ​​хоорондын харилцааг хэр үр дүнтэй хөгжүүлэх нь түүний ур чадвараас хамаарна. үр дүнтэй харилцаа холбоо, хүмүүсийг ялгаварлан гадуурхахгүйгээр ойлгох чадвар, түүнчлэн сэтгэлзүйн болон сэтгэл хөдлөлийн төлөвшил. Хэрэв та эдгээр чадварыг эзэмшихээс хол байгаа юм шиг санагдаж байвал цөхрөл бүү зов, учир нь тууштай байж, зорилго тавьснаар та өөртөө шаардлагатай бүх чанаруудыг хөгжүүлэх боломжтой болно.