Verslas Rusijoje. Rekomendacijos pradėti verslą regionuose.
Mumis pasitiki 700 000 šalies verslininkų

* Skaičiavimai pagrįsti vidutiniais Rusijos duomenimis

Pradinės investicijos:

Pajamos:

Grynasis pelnas:

Atsipirkimo laikotarpis:

Kurjerių paslaugos – tai verslas be rimtų investicijų ir reikalavimų, todėl jį pradėti gali kiekvienas. Šios srities privalumai: didelė paslaugų paklausa, platus klientų spektras ir pelningumas iki 90 proc.

Pristatymo paslauga – tai verslas, tinkantis tiek patyrusiam, tiek pradedančiam verslininkui. Rusijoje pramonė pradėjo aktyviai vystytis nuo 90-ųjų ir šiandien yra viena perspektyviausių paslaugų sektoriaus sričių. Idėja patraukli tuo, kad nereikalauja didelių investicijų ir tuo pačiu garantuoja pakankamai didelį pelną. Galite pradėti nuo minimalus komplektas išteklių ir palaipsniui plėtoti savo verslą. Be to, augant prekybai internetu, pristatymo paslaugos yra aktualesnės nei bet kada. Būtent todėl kurjerių tarnybos kūrimas yra puikus sprendimas verslininkui.

Tačiau šis verslas, kaip ir bet kuris kitas, turi savų niuansų ir spąstų. Prieš išleisdami visas savo jėgas ir pinigus į verslo pradžią, turite išstudijuoti pagrindinius tokio pobūdžio veiklos aspektus.

Veiklos srities analizė

Aktualumas. Tyrimų agentūros „Data Insight“ duomenimis, nepaisant krizės, internetinė prekyba kasmet auga mažiausiai 25 proc. Tuo pačiu metu daugelis internetinių parduotuvių pritraukia pristatymo paslaugas iš išorės, siekdamos sutaupyti pinigų. Rezultatas: auga užsakymų skaičius, o kartu ir kurjerių paslaugų paklausa. Taigi dabar verslas yra aktualus ir gerai jausis kol vystysis internetinė prekyba, nes daugiau nei 90% visų pristatymo paslaugų užsakymų pristato internetinės parduotuvės.

Privalumai ir trūkumai. Verslo pliusų ir minusų įvertinimas leidžia apsispręsti pradėti savo verslą ir numatyti, kokiems sunkumams reikia pasiruošti.

Kurjerių tarnybos privalumai ir trūkumai

Varzybos... Verslo patrauklumas natūraliai lėmė tai, kad daugelis atėjo į kurjerių paslaugų rinką. Šiandien toliau Rusijos rinka pristatomas platus kurjerių paslaugų spektras. Tarptautinių pirmaujančių įmonių dalis sudaro apie 30 proc. Naujos įmonės negali su jomis konkuruoti. Todėl tikrą konkurenciją jums atstovaus įmonės, veikiančios tame pačiame mieste ar regione. Verslo aplinka yra sudėtinga: kainų dempingas, rinkos perpildymas ir konkurencija dėl klientų, ypač dėl didelių užsakymų.

Siekdamos išlikti, kurjerių tarnybos laikosi aktyvios verslo plėtros strategijos, siūlydamos klientams vis daugiau galimybių ir paslaugų. Todėl net iš pradžių turite nuspręsti dėl pristatymo paslaugos strategijos ir atkreipti dėmesį į šiuos parametrus:

Verslo teritorija.

Krovinio specifika.

Pristatymo būdas.

Tai yra pradiniai duomenys, su kuriais pradėsite dirbti. Jie apibūdina jūsų organizaciją ir apibrėžia jos vietą rinkoje.

Pristatymo paslauga

Paslaugų rūšys. Kurjerių tarnyba už mokestį gyventojams teikia operatyvaus laiškų, dokumentų, smulkių ir didelių gabaritų krovinių pristatymo paslaugas. Priklausomai nuo veiklos masto, kurjerių tarnyba gali pristatyti tarp šalių, tarp miestų ir regionų, tame pačiame mieste. Kitas svarbus kriterijus: krovinio specifika. Sąlygiškai kurjerių tarnybų darbas skirstomas į korespondencijos ir prekių pristatymą. Praktiškai dauguma žaidėjų specializuojasi abiem kryptimis.

Kurjerių tarnybos teikiamų paslaugų rūšys gali būti skirtingos. Paklausiausias yra prekių pristatymas iš internetinių parduotuvių. Dažniausiai tai yra nedidelio dydžio krovinys.

Kokias galimybes kurjerių tarnybos siūlo savo klientams:

išankstinis užsakymas;

skubus užsakymas (per 24 val.);

kurjerio nuoma;

siuntų draudimas;

užsakymas naktį - prekių pristatymas nuo 22:00 iki 7:00 val.;

pakeliant krovinį ant grindų.

Verslo teritorija... Pradiniame darbo etape geriau sutelkti dėmesį į darbą tame pačiame mieste. Įgykite gerą reputaciją, įgykite patirties – tada palaipsniui tobulėkite. Norint gerai pradėti, reikės susirasti 2-3 didelius klientus, su kuriais dirbsite nuolat. Kokybiškai vykdant šiuos užsakymus, galima tikėtis stabilaus pelno ir jį investuoti į tolesnę plėtrą.

Krovinio specifika... Iš karto nuspręskite, su kokiu kroviniu dirbsite. Nes nuo to priklauso visos veiklos organizavimas. Apsispręsti padės lyginamoji lentelė, kurioje pateikiamos charakteristikos. skirtingi tipai krovinys.

Kurjerių tarnybos darbo krypčių palyginimas

	Susirašinėjimas	Smulkaus gabarito krovinys	Smulkaus gabarito krovinys
	Nereikalaujama	Reikalingas	Reikalingas
Automobilių stovėjimo aikštelė	Nereikalaujama	Reikalingas	Reikalingas
Medžiagų krovimo įranga	Nereikalaujama	Nereikalaujama	Reikalingas
Materialinė atsakomybė		Žemas / aukštas
Saugumo ir signalizacijos išlaidos	Minimumas	Minimumas	Priklauso nuo sandėlio dydžio ir darbo krūvio

Idealiai tinka pradedančiajam šis verslas: korespondencijos ir smulkių krovinių pristatymas mieste. Tai bus daug pigiau ir lengviau. Negabaritinių krovinių pristatymo specifika turi savų sunkumų, kurie ne tik „suvalgys“ dalį jūsų biudžeto, bet ir pareikalaus tam tikros patirties, įgūdžių bei atsakomybės. Ateityje, žinoma, prasminga prie paslaugų pridėti prekių pristatymą ir plėsti veiklos geografiją.

Paruoštos idėjos jūsų verslui

Pristatymo būdas ir tipas. Taip pat iš anksto pasirinkite, su kokio tipo pristatymu norite susidoroti. Apribokite savo tikslinės auditorijos apimtį ir sukurkite pelningą pasiūlymą potencialių klientų.

Krovinių paslaugų pramonė siūlo daugybę pasirinkimų: prekės iš internetinių parduotuvių, gėlių, dovanų ar maisto pristatymas, svarbūs dokumentai ir kt. Galite derinti kelias kryptis.

Norėdami nustatyti, ištirkite paklausą savo mieste. Ko trūksta kurjerių paslaugų rinkoje? Kuri niša yra nemokama? Ką šioje srityje galima patobulinti? Su kokiais iššūkiais susiduria jūsų būsimi klientai? Kai atsakysite į visus šiuos klausimus, galėsite pasirinkti daug žadančią kryptį.

Daugelis įmonių ir žmonių kasdien naudojasi kurjerių paslaugomis. Jūsų potencialūs klientai yra:

internetinės parduotuvės;

kavinės ir restoranai;

gėlių parduotuvės.

Šiandien beveik visos internetinės parduotuvės bendradarbiauja su kurjerių tarnybomis ir naudojasi jų užsakomosiomis paslaugomis. Be to, daugelis nori sudaryti sutartis su vietinėmis mažomis įmonėmis.

Kitas didelis segmentas – kavinės ir restoranai. Beveik visos maitinimo įstaigos savo klientams teikia pristatymo paslaugą. Ir tai taip pat daro trečiosios šalies kurjerių tarnybos pajėgos.

Verta paminėti ir gėlių parduotuves. Daugelis jų prekiauja per socialinius tinklus ir siūlo pristatymo paslaugas. Tačiau jiems neapsimoka išlaikyti savo kurjerių darbuotojų, todėl jie imasi išorės paslaugų.

Beveik visi didelių įmonių reikalingi kurjeriai įvairiems dokumentams pristatyti. Be to, yra tokia paslauga kaip „kurjerio nuoma“ – t.y. darbuotojas gali ne tik pristatyti dokumentus, bet ir atlikti papildomus pavedimus. Pavyzdžiui, stovėti eilėje prie mokesčių inspekcijos ir perduoti / pasiimti dokumentus. Šios paslaugos dėka klientas sutaupo laiko, o Jūs gaunate papildomo pelno.

Paruoštos idėjos jūsų verslui

Taigi pristatymo paslaugos potencialių klientų ratą sudaro neribotas skaičius privačių ir juridiniai asmenys... Kurjerių paslaugos yra paklausios visose veiklos srityse.

Kai nuspręsite, ką pristatysime ir kas bus mūsų klientas. Dabar reikia išsiaiškinti, kaip jį pristatyti. Pristatymo būdas priklauso nuo užsakymo specifikos, teritorijos ir jūsų strategijos. Pažiūrėkime atidžiau.

Galimi pristatymo būdai

Pėsčiųjų kurjeris... Jei dirbate nedidelėje gyvenvietėje, galite išsiversti su pėsčiuoju kurjeriu. Būdas primena klasikinį paštininko įvaizdį. Taip pat galite naudotis dviračiais, mopedais, motoroleriais. Aišku, kad tokiu būdu bus pristatoma tik korespondencija ir smulkios siuntos. Tai gali būti ne itin pelningas sprendimas.

Kurjeris su automobiliu. Pirma, pradinės investicijos padidės. Reikės įsigyti automobilį arba išsinuomoti kurjerį su asmenine transporto priemone (o tai mokama papildomai). Antra, padidės kuro sąnaudos. Bet, kita vertus, jūs gausite greitas būdas pristatymas, daugiau užsakymų ir galimybė pristatyti didelių gabaritų ir sunkius siuntinius. Arba galite naudoti neįprastus pristatymo formatus. Tai leis jums išsiskirti ir suformuoti konkurencinį pranašumą.

Dviračių paštas... Greitas dokumentų pristatymas smulkiu transportu (dviračiai, motoroleriai, mopedai). Tai pigu, nekenksminga aplinkai, o esant kamščiams – dar greičiau. Taip pat, pavyzdžiui, ginčijasi amerikietiškas greitasis paštas UPS, kuris siuntas pristato dviračiais su priekaba. Studentus galima samdyti darbui. Vienas trūkumas yra sezoniškumas. Lyjant ar sningant dviračiu važiuoti nėra labai patogu. Tačiau šį pristatymo būdą galima atlikti papildoma paslaugašiltuoju metų laiku.

Sveikiname kurjerių tarnybą pristato gėles, Balionai, dovanos ir kita šventinė atributika. Tokios organizacijos paslaugomis naudojasi žmonės, kurie negali asmeniškai pasveikinti savo artimųjų. Už juos tai atlieka kurjerių tarnyba. Su kompetentinga reklama paslauga taps paklausi. Tokiu atveju būtų puikus rinkodaros triukas ryškus dizainas kurjerio mašina, todėl iš karto buvo aišku: „šis automobilis atveža šventę“.

Pristatymas visą parą. Ne kiekviena kurjerių tarnyba teikia tokią paslaugą. Todėl galite užimti laisvą nišą ir pradėti mažiau konkurencijos. Pristatymas naktį turi daug privalumų: tokių užsakymų tarifas didesnis, be to, jie pristatomi greičiau (nes mažesnis automobilių srautas ir kamščiai). Neigiama yra tai, kad pamaininiam darbui tenka samdyti papildomų darbuotojų.

Automobilių dalių pristatymas, Statybinės medžiagos, padėti persikraustyti.Įmonių, kurios teiktų tokias paslaugas, yra labai mažai, tačiau paklausa yra. Automobilis sugedo kelyje, reikia vežti daiktus ar statybines medžiagas statyboms ar remontui. Visais šiais atvejais jums reikės kurjerių tarnybos. Bet tuomet tenka pirkti krovininį transportą ir samdyti kraustytojus.

Kaip matote, pristatymo paslauga yra labai įvairus verslas. Galite derinti charakteristikas įvairiais būdais: krovinio tipą, tikslinę auditoriją, pristatymo būdą – ir ieškoti „formulės“, kuri jums pasiseks.

Verslo Registracija

Nuo teorijos pereiname prie praktinių veiksmų. Pirmas rimtas žingsnis norint pradėti – verslo registracija.

Kurjerių tarnyba gali dirbti tiek individualaus verslininko, tiek LLC statusu. Dažniausiai mažos firmos nori dirbti kaip individualus verslininkas - su juo mažiau tvarkoma dokumentų. Norėdami užsiregistruoti, turite parašyti nustatytos formos prašymą ir pridėti valstybės rinkliavos, kuri yra 800 rublių, sumokėjimo kvitą. Kaip veiklos rūšys pagal OKVED turėtų būti nurodytos: 64.12 - Kurjerių veikla. Galite iš karto įjungti papildomus kodus:

52.61.2 - Mažmeninė per teleparduotuves ir kompiuterių tinklai(el. prekyba, įskaitant internetą)

63.40 - Krovinių pervežimo organizavimas

64.11.11 - Priėmimo, perdirbimo, transportavimo ir pristatymo (pristatymo) veikla pašto siuntų

74.82 - Pakuotė

74.84 – Kitų paslaugų teikimas

Taigi tu pasiduodi Reikalingi dokumentai individualaus verslininko registracijai dokumentus ir pasibaigus pranešime nurodytam laikotarpiui juos paimate iš mokesčių deklaracija iš EGRIP. Tą pačią dieną rekomenduojama parašyti prašymą pereiti prie pasirinkto mokesčių režimo. Galite pasirinkti STS 6% pajamų arba STS 15% pajamų atėmus išlaidas.

Patalpos ir ofisas

Kurjerių tarnyba priklauso verslo kategorijai, kurioje vieta ir biuras neveikia svarbus vaidmuo... Tokiu atveju jums reikės mini biuro verslo klientams priimti ir su jais sudaryti sutartis. Ten taip pat galite pastatyti nedidelį sandėlį.

Kurjerių tarnybos biuras nebūtinai turi būti miesto centre. Klientui svarbiau, kaip greitai galėsite pristatyti siuntą ir kiek ji kainuos. Todėl ideali biuro patalpa yra 20 kv.m. su internetu ir telefonu, toli nuo miesto centro. Biure užtenka įrengti vieną darbo vietą vadovui, kuris ieškos klientų, bendraus su mumis, paskirstys užduotis tarp kurjerių, kontroliuos užsakymų laiką ir apmokėjimą. Biuro įrangos komplektacija minimali: kompiuteris, MFP, telefonas, stovas dokumentams.

Ieškodami tinkamo biuro atkreipkite dėmesį į įvairius verslo centrus, kuriuose rasite jau įrengtas patalpas su visomis komunikacijomis. Tokio biuro nuomos kaina jums kainuos apie 10-15 tūkstančių rublių per mėnesį. Viskas priklauso nuo miesto ir paties pastato teritorinės padėties. Taip pat nepamirškite įsigyti raštinės reikmenų biurui: popieriaus, rašiklių, sąvaržėlių, juostos ir kt.

Įranga

Pagrindinė gamybos įranga šiuo atveju yra automobilis. Na, žinoma, jei dar nenusprendėte atidaryti dviračio pašto. Transporto, kuriuo bus pristatomi užsakymai, pasirinkimas turėtų būti vertinamas ypač atidžiai.

Kaip išsirinkti automobilį kurjeriui

Specifikacijos... Pirmiausia apibrėžkime pagrindines savybes, kurias turėtų pasižymėti idealus automobilis kurjerių tarnybai:

mažos degalų sąnaudos;

mažos priežiūros ir remonto išlaidos;

maži automobilio matmenys: kompaktiškumas ir mobilumas leidžia lengvai pastatyti automobilį ir greičiau judėti mieste.

Taigi pagrindinis reikalavimas kurjerių transporto priemonei – efektyvumas ir mobilumas. Taip sutaupysite pinigų ir laiko.

Modeliai... Remiantis išvardintomis charakteristikomis, pateikiame populiarių transporto priemonių, kurios dažniausiai naudojamos pristatymo paslaugoms, pavyzdžius.

Jei pirmenybę teiksime vietinei automobilių pramonei, tada tinkami variantai yra:

• OKA (VAZ 1111).

Jei renkatės iš užsienio automobilių, tai yra šie:

vokiški automobiliai (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

Korėjiečių („Kia Picanto“, „Hyundai i20“, „Daewoo Matiz“, „Hyundai Getz“).

prancūziškas („Citroen C1“, „Peugeot 107“);

japonų („Toyota Yaris“, „Toyota Vitz“, „Nissan Cube“, „Nissan March“, „Honda Fit“);

italų („Fiat Panda“).

Visos šios transporto priemonės turi mažą variklio darbinį tūrį, o tai taupo degalų sąnaudas. Vidutinė automobilio kaina kurjeriui yra 400 tūkstančių rublių. Pasiimdami naudotą automobilį galite sutaupyti pinigų. Tačiau atminkite, kad tokiu atveju rizikuojate įsigyti automobilį, kuris dažnai gendys. O kurjerių tarnybos darbo vėlavimas gali sukelti rimtų pasekmių.

Kurjerių tarnybos darbo schema

Prieš pereidami prie įdarbinimo, turite parengti detali schema kurjerių tarnybos darbą ir numatyti kiekvieno darbuotojo funkcijas. Bendra schema darbas atrodo taip:

Iš kliento gaunamas užsakymas.

Vadovas priima užsakymą, derasi su klientu dėl apmokėjimo sumos, įrašo visus reikiamus duomenis (vardas, pavardė, kontaktinis telefono numeris, užsakymo parametrai). Tada vadovas perduoda užduotį kurjeriui.

Kurjeris pagal gautą užduotį vyksta į tašką A pasiimti korespondencijos/siuntos ir apmokėjimo. Tada jis nuneša jį į tašką B, kur priimančioji šalis pasirašo priėmimo ir perdavimo aktą, taip patvirtindama gavimo faktą.

Kurjeris paskambina vadybininkui, kuris savo ruožtu praneša klientui apie siuntos ar voko gavimą adresato.

Pasibaigus darbo dienai, kurjeris perduoda pasirašytus dokumentus ir perduoda vadybininkui.

Ši schema nėra visuotinai priimta ir vienintelė teisinga. Galite pritaikyti jį pagal savo verslo koncepciją.

Kurjerių tarnybos personalas

Verslininkas gali pats atidaryti kurjerių verslą. Visiškai įmanoma derinti dispečerio, kurjerio ir direktoriaus funkcijas. Pradiniame etape, kai yra mažai užsakymų, galite tai padaryti vienas. Tai padės sutaupyti darbuotojų atlyginimų. Bet tada vis tiek reikia pagalbininkų. Beje, pakeisti visą kurjerių tarnybos personalą – labai naudinga patirtis. Pajusite verslą „iš vidaus“, suprasite darbo eigą, išmoksite niuansų ir tuomet galėsite geriau orientuotis versle.

Kurjerių tarnybos darbuotojus dažniausiai sudaro dispečeris (vadybininkas), kurjerių vairuotojai, pėstieji kurjeriai ir buhalteris. Jei planuojate pristatyti didelių gabaritų prekes, turėsite samdyti kraustytojus. Studentus galima samdyti pėstiesiems kurjeriais: įprastai mokama nuo 300 rublių per dieną – išlaidos nedidelės, tačiau jų darbas gerai atleidžia užsakymų apimtis.

Paruoštos idėjos jūsų verslui

Pagrindinis reikalavimas kurjerių vairuotojams – jie turi laisvai važinėtis mieste. Tačiau negalima pasikliauti tik vairuotojų sugebėjimais. Kurjerių transporto priemones būtinai aprūpinkite navigatoriais. Mažai įmonei užteks dviejų kurjerių. Jų atlyginimas dažniausiai susideda iš fiksuoto atlyginimo ir procento nuo įvykdytų užsakymų sumos. Jei norite sutaupyti, galite rasti darbuotojų su asmeniniu automobiliu. Bet tada jūs turite jiems mokėti daugiau.

Pasistenkite susirasti panašaus darbo patirties turinčių darbuotojų. Pradiniame etape jų patirtis jums padės, ypač jei versle esate naujokas.

Galite prisiimti buhalterio funkcijas. IP dokumentacijoje nėra nieko sudėtingo suprasti ir vesti apskaitą patiems. Būtų noro ir laiko. Nes pagrindinė jūsų funkcija šiame versle yra valdymas. Privalote stebėti visų darbuotojų darbą, koordinuoti jų veiksmus, spręsti iškylančias problemas, ieškoti naujų klientų ir reklamuoti savo verslą.

Kurjerių tarnybos skelbimas

Pats metas užduoti klausimą „kur ieškoti klientų“? Pabandykime išsiaiškinti, kur susitikti su potencialiais klientais ir kaip atkreipti jų dėmesį.

Dalyvavimas konkursuose.„Rostender“ svetainėje rasite daug pasiūlymų sudaryti kurjerių paslaugų teikimo sutartį. Sutarties sumos svyruoja nuo kelių tūkstančių iki milijonų rublių. Viskas priklauso nuo jūsų kurjerių tarnybos galimybių. Norėdami susipažinti su tinkamomis galimybėmis, pasirinkite regioną, kuriame planuojate dirbti, perskaitykite galiojančių pasiūlymų sąlygas, įsitikinkite, kad atitinkate nurodytus reikalavimus ir kreipkitės. Pasibaigus konkursui, rezultatai bus paskelbti svetainėje ir galbūt gausite šį užsakymą.

Elektroniniai žinynai. Jei jūsų veikla apsiriboja vieno regiono ar miesto teritorija, tuomet galite naudoti elektroninius žinynus. Raskite tų įmonių, kurios yra jūsų tikslinė auditorija, telefono numerius ir el. Skambinkite arba siųskite elektroninį bendradarbiavimo pasiūlymą. Pabandykite komponuoti Komercinis pasiūlymas atspindintys individualius konkretaus verslo poreikius.

Įslaptintos svetainės... Pateikite skelbimus apie savo paslaugas įvairiuose šaltiniuose, pvz., „Avito“. Ten taip pat galite ištirti kurjerių paslaugų paklausą ir atsakyti į prašymą.

Proxy svetainės... Galite naudotis trečiųjų šalių portalais – pavyzdžiui, You Do. Tai platforma – tarpininkas tarp ieškančių tam tikrų paslaugų (taip pat ir kurjerių paslaugų) ir jas teikiančių. Registruokitės portale kaip vykdytojas-kurjeris.

Skelbimas spausdinimui... Naudokite brošiūras, vizitines korteles, skrajutes. Kurkite skrajutes, kuriose aprašomos jūsų paslaugos ir puikus pasiūlymas. Sutikite juos pastatyti prie stendų prie kasų parduotuvėse, organizacijose, skelbimų lentose.

Kaip matote, yra daug kurjerių paslaugų reklamavimo kanalų. Iš pradžių naudokite viską galimi būdai reklama. Suplanuokite rinkodaros išlaidas iš karto, kad gautumėte užsakymus nuo pirmojo veiklos mėnesio.

Finansinis klausimas

Pradedančiam verslininkui rimtai galvojant apie nuosavo verslo kūrimą, jam rūpi du pagrindiniai klausimai: kiek turėtumėte išleisti ir kiek galite uždirbti? Išsiaiškinkime. Lentelėje pateikiami pagrindiniai pradinių išlaidų punktai. Remiantis tuo, norint atidaryti kurjerių tarnybą nuo nulio, jums reikės mažiausiai 260 tūkstančių rublių.

Pradinė investicija į kurjerių tarnybos atidarymą

Be pradinių investicijų, planuokite mėnesinių išlaidų... Lentelėje parodytas apytikslis skaičiavimas fiksuotos išlaidos... Pirmaisiais mėnesiais, kai dirbsite savarankiškai, tokios išlaidos už darbo užmokesčio nebus. Tačiau rengdami kurjerių paslaugų verslo planą būtinai įtraukite šį straipsnį.

Fiksuotos kurjerių tarnybos išlaidos

Turėdami omenyje išlaidas, pereikime prie smagiausios planavimo dalies – numatomo pelno apskaičiavimo. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, kiek kainuos kurjerių paslaugos ir užsakymų skaičių. Pristatymo kaina priklauso nuo daugelio faktorių (miesto, krovinio specifikos, maršruto sudėtingumo, papildomos parinktys, pristatymo laikas ir pan.). Todėl sunku įvardyti kokius nors tikslius skaičius. Vidutiniškai vienas korespondencijos pristatymo užsakymas mieste kainuos 80–100 rublių; smulkių krovinių pristatymas - apie 250 rublių, o sutartis sudaryta su vienu juridiniu asmeniu. žmogus jau atneš 20-30 tūkstančių rublių.

Esant stabiliam užsakymų srautui, kurjerių tarnyba gali uždirbti 100–250 tūkstančių rublių per mėnesį. Iš šios sumos jums liks 50–150 tūkstančių rublių grynojo pelno. Verslo pelningumas siekia 90%.

Taigi apytiksliai verslo pelningumo rodikliai bus tokie:

Pajamos - 250 tūkstančių rublių per mėnesį

Grynasis pelnas - 150 tūkstančių rublių per mėnesį

Pelningumas – iki 90 proc.

Atsipirkimo laikotarpis yra 4-5 mėnesiai.

Rizikos veiksniai

Rašydami verslo planą būtinai atkreipkite dėmesį į rizikos komponentą. Pagalvokite, su kokia rizika galite susidurti teikdami kurjerių paslaugas ir kaip galite išvengti nuostolių. Bet kokia rizika yra pelno praradimas. Todėl norint išvengti problemų, reikia imtis prevencinių priemonių.

Į ką reikia atkreipti dėmesį kurjerių tarnybos savininkas:

Didelė konkurencija... Anksčiau kalbėjome apie tai, kad kurjerių paslaugų rinkoje yra daug dalyvių, su kuriais gali susidurti pradedantysis verslininkas. Konkurencijos problema gali būti išspręsta net strategijos pasirinkimo lygmeniu, jei teisingai identifikuosite savo tikslinė auditorija, suformuoti jai įdomų ir naudingą pasiūlymą. Jau tapę visaverčiu rinkos dalyviu, galite pritraukti klientus teikdami papildomas paslaugas palankiomis kainomis, bei kompetentingai reklamuodami savo paslaugas.

Priklausomybė nuo oro ir transporto sąlygų... Kurjerių paslaugos kokybė ne visada priklauso nuo vidinių veiksnių. Blogas oras ar kamščiai mieste gali trukdyti laiku pristatyti užsakymą kurjeriui. Šios problemos išspręsti, kaip ir apsidrausti, beveik neįmanoma. Be to, tokiomis sąlygomis yra žalos tikimybė transporto priemonė... Pavyzdžiui, staigus ledas gali sukelti avariją. Visa tai atneš jums nenumatytų išlaidų. Įvairių kamščių aptikimo programų ir kompetentingų logistikos sprendimų naudojimas padės sumažinti riziką.

Personalo problema. Kurjerių verslas pasižymi didele apyvarta. Atlyginimas mažas, karjeros augimo dažnai nebūna, darbas, nors ir paprastas, bet niūrus. Neretai sutinkami studentai, kurie kurjerio darbą laiko laikinu. Todėl būkite pasiruošę, kad dažnai teks ieškoti darbuotojų, o tai irgi yra tam tikros išlaidos. Jei jus domina darbuotojai, dirbantys jūsų įmonėje ilgą laiką ir su atsidavimu, nustatykite orų atlyginimą, suteikite geros sąlygos darbas, naudojimas Skirtingi keliai motyvacija. Arba būkite pasiruošę nuolat stebėti.

Technologinė rizika. Pagrindinis jūsų uždarbio elementas yra pristatymo transporto priemonė. Staigus gedimas gali nutraukti visus darbus, o tai gerokai „pasimuš į kišenę“. Kad automobilio gedimas jūsų nenustebintų, nuolat stebėkite jo būklę – o jei aptiksite nesklandumų, nedelsdami jas šalinkite. Rinkdamiesi automobilį pirmenybę teikite modeliams, kurių priežiūra ir remontas yra ekonomiški.

Gaukite naujausius verslo plano skaičiavimus

Sveiki visi! Tikiuosi, kad šis straipsnis padės išspręsti problemą, susijusią su prekių pristatymu Jūsų internetinėje parduotuvėje pirkėjui.

Kalbėsiu tik apie metodus, kuriuos pats naudoju ir kurių darbą žinau iš vidaus. Kas nežino, aš darau 😉

Pristatymas kurjeriu jūsų mieste

Šis metodas puikiai tinka trokštantiems verslininkams. Jei turite klientą iš savo miesto, galite savarankiškai pristatyti užsakymą jam. Šio metodo pranašumai yra akivaizdūs:

• Greitas pinigų grąžinimas;
• Papildomas uždarbis už mokamą pristatymą.

Pagrindinis šio metodo trūkumas yra sugaištas laikas.

išleidžiu kursas apie prekių pardavimą iš vieno puslapio su minimalios investicijos ir vienas iš mokinių Vardanas šią problemą išsprendė tiesiog pasamdęs savo kurjerį. Bet čia svarbu atsižvelgti į tai, kad kurjeris yra adekvatus žmogus ir nedingsta su jūsų pinigais.

Pristatymas Rusijos paštu

Šį metodą naudoja visos internetinės parduotuvės, nes Rusijos pašto geografija yra didžiulė, o prekes galite pristatyti už nedidelius pinigus į bet kurį Rusijos kampelį. Ir tai yra pagrindinis jo pliusas.

Rusijos paštas puikiai tinka tiems, kurie tik pradeda savo pirmuosius internetinės prekybos žingsnius. Norėdami dirbti su juo, jums nereikia individualaus verslininko ar LLC, galite dirbti individualiai ir gauti pinigus už prekes pašte.

Be to, Rusijos paštas turi integraciją su įvairiomis CRM sistemomis ir kitomis paslaugomis, kurios taupo laiką ir pinigus. Pavyzdžiui, aš naudoju RetailCRM, kuris sukonfigūruotas integruoti su Rusijos paštu. Dėl to atspausdinu visas reikalingas formas siuntai siųsti tiesiai iš CRM, be to, automatiškai keičiasi užsakymų būsenos, todėl nereikia gaišti laiko rankinis patikrinimasįsakymus.

Taip pat didžiulis pliusas yra SMS pranešimų ir automatinių skambučių galimybė bei nustatymai, kurie primins pirkėjui apie jo užsakymą, o tai prisideda prie gero siuntinių išpirkimo.

1 paveikslas – firminių blankų spausdinimas iš CRM:

2 pav. Automatinis būsenų keitimas CRM, atsižvelgiant į laiško takelio būseną:

3 pav. Automatinis takelio būsenos pakėlimas naudojant CRM:

Tačiau Rusijos paštas taip pat turi trūkumų:

• Ilgas pristatymas.
• Pirkėjai iš didžiųjų miestų nemėgsta užsakyti paštu, tačiau pirmenybę teikia pristatymui per kurjerį arba pristatymą į atsiėmimo vietą.
• Yra tikimybė, kad pakeliui gali būti prarastas užsakymas arba pinigai iš kliento. Galite parašyti paieškos paraišką ir jums per 60 dienų bus grąžinta deklaruotos vertės suma, jei jie neras, kur yra jūsų užsakymas ar pašto perlaida.
• O svarbiausia – ilgos eilės. Užsakymo išsiuntimas užtrunka daug laiko, o pirkėjas jį gauna. Mano patarimas – pasiteirauti pašto operatorių, kokiomis valandomis jie turi mažiausiai lankytojų, prieš pradedant reguliariai siųsti užsakymus. Mano pašte šis laikas nuo 15 iki 17 val.

Kurjerių tarnyba CDEK

Su šia kurjerių tarnyba dirbu apie 1,5 metų ir jau susidariau nuomonę apie jų darbą. Ši įmonė turi platų užsakymų išdavimo ir kurjerių pristatymo punktų tinklą beveik visuose daugiau ar mažiau dideliuose Rusijos Federacijos miestuose.

Pristatymo kaina yra nedidelė, Rusijos Federacijos europinėje dalyje kurjerio pristatymo kaina yra vidutiniškai 350 rublių, paėmimo taškai - 250 rublių. CDEK taip pat turi integraciją su įvairios paslaugos leidžia per kelias sekundes sukurti sąskaitas faktūras, kurias reikia siųsti tiesiai iš CRM sistemos. Norėdami dirbti su CDEK, turite turėti individualų verslininką (su einamąją sąskaitą) arba LLC.

Ką man pačiam pavyko pastebėti dirbdamas su jais.

• Jiems Maskvoje yra šlykštus kurjerių pristatymas. Jie pažeidžia terminus, su pirkėju susitarę dėl pristatymo laiko ir jo apie tai neįspėja, o kurjeriai gali net pasipiktinti. Dėl šios priežasties aš nebesiunčiu užsakymų į Maskvą naudodamasis šia kurjerių tarnyba.
• Pristatymas į regionus geras, beveik visada laiku. Siuntų išpirkimas priimtinu lygiu.
• Galima rinktis iš kelių prekių. Labai šaunus dalykas prekiaujant prekėmis su dydžiais.
• Užšaldyti apyvartą. Pinigus gausite tik per 10-15 dienų nuo pirkėjo apmokėjimo už užsakymą momento. Todėl reikia turėti lėšų, ypač pačioje pradžioje. Tada jis įeis į upelį, ir tai nebebus jaučiama.
• Kartais jų telefonavimas būna kvailas, dėl to jie nepaskambina klientui. Turite patys paskambinti ir susitarti dėl pristatymo.
• Labai ilgas techninis palaikymas. Telefonas nuolat užimtas, o internetiniame pokalbyje svetainėje jie gali tylėti valandą ar ilgiau.

Ekrane rodomi 0,5 kg sveriančio užsakymo kainos ir terminų pavyzdžiai iš Jekaterinburgo į Maskvą:

Integracijos su RetailCRM pavyzdys:

Beje, 2016 metų pabaigoje TC CDEK man įteikė sidabrinį partnerio diplomą:

Kurjerių tarnyba AXIOMUS

Ką galiu pasakyti, labai šauni kompanija. Per savo darbą neturiu jiems nė vieno priekaišto. Tai neabejotinai šio sąrašo lyderis. Pristatymas per kurjerį Maskvoje ir Maskvos srityje kitą darbo dieną, Sankt Peterburge ir Leningrado srityje per 1 darbo dieną. Axiomus turi daug atsiėmimo punktų, todėl užsakymą galima pristatyti itin pigiai. Daugelis pirkėjų nori atsiimti savo užsakymą tokiu būdu. Su jais dirbu nuo 2016 m. gruodžio mėn, per Maskvą ir Sankt Peterburgą išsiunčiau daugiau nei du šimtus siuntinių ir neradau nei vieno minuso, todėl išvardinsiu pliusus:

• Integracija su RetailCRM ir 1C, todėl vadovams lengviau pateikti užsakymą.
• Puikus palaikymas, atsakymą į klausimą gausite per 10-15 minučių.
• Bendradarbiauja su kitomis pristatymo tarnybomis, tokiomis kaip TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIJ, Rusijos paštas. Tai leidžia siųsti prekes visoje Rusijoje, o ne patiems eiti į paštą.
• Kurjeriai gali priimti atsiskaitymą kortelėmis, o tai neabejotinai kelia parduotuvės prestižą pirkėjo akyse.
• Yra kurjerinis pristatymas į MO ir LO.
• Mandagūs kurjeriai, kurie prieš išeidami visada paskambina klientui.
• Termino jie nepraleidžia, visi užsakymai buvo pristatyti tiksliai sutartu laiku.
• Patogi asmeninė sąskaita.
• Greitas grynųjų pinigų grąžinimas pristatymo metu. Pinigai pervedami kartą per savaitę. Tarkime, užsakymai buvo pristatyti nuo trečiadienio iki pirmadienio, pinigus už šiuos užsakymus gausite trečiadienį. Tai labai šaunu, leidžia žymiai padidinti lėšų apyvartą, o dėl to ir pelną.
• Su Axiomus gali dirbti tik individualūs verslininkai arba LLC.
• Galite atsiimti grynuosius pinigus pristatymo metu.

Pavyzdys Asmeninė paskyra Aksiomas:

Tai viskas. Papasakojau apie tai, kokius pristatymo būdus naudoju.

V jo kursas Išsamiai kalbu apie darbą su pristatymu ir paslaugų integravimu.

Tikiuosi, kad informacija jums buvo naudinga. Užduokite klausimus komentaruose, aš tikrai į juos atsakysiu.

Kokybiškos paslaugos, įskaitant prekių pristatymą, yra pirmoji sėkmingo verslo taisyklė. Įmonių savininkai suinteresuoti, kad pirkėjai užsakymus gautų greitai, saugiai ir patikimai. Tačiau toli gražu ne visi turi savo kurjerių tarnybą, dažniau pritraukia įmones iš išorės.

 

Kurjerių paslaugos kaip verslas yra vienas iš galimybių pradėti verslą su minimaliomis pradinėmis investicijomis. Šio tipo verslui nereikia gilių specializuotų žinių, didelių pajėgumų ar sudėtingų teisinių procedūrų. Nepaisant to, yra niuansų, kuriuos žinant, pradėti ir pasisekti šiame versle bus daug lengviau.

Logistikos tendencijos: verslo aktualumas

Norėdami suprasti, ar prekių pristatymo verslas yra pelningas, apsvarstykite pagrindinį naujausias tendencijas logistikos srityje - prekių, dokumentų, vertybių perkėlimo iš pardavėjo (gamintojo, tiekėjo) iki pirkėjo (kliento, vartotojo) procesas.

1. Tyrimų agentūros „Data Insight“ duomenimis, prekyba internetu net ir krizės metu per metus auga mažiausiai 25 proc., o dauguma internetinių parduotuvių kurjerių paslaugas pritraukia iš išorės, siekdamos sutaupyti. Rezultatas – daugėja siuntų, kurioms reikalingos kurjerių paslaugos.
2. 2016 metais ženkliai išaugo prekių pristatymo į paėmimo punktus ir postterminalus paklausa.

   Pavyzdžiui, klientai renkasi beveik 90% užsakymų „Svyaznoy“ internetinėje parduotuvėje iš atsiėmimo taškų (atsiėmimo taškų). Pirkėjai užsisako prekę svetainėje su galimybe ją atsiimti per 48 valandas iš patogiausios parduotuvės. Tokiems užsakymams pristatyti naudojamos trečiųjų šalių kurjerių paslaugos.

3. 2016-ieji tapo paklausos augimo metais pristatant specializuotas prekes: negabaritinių krovinių, maisto (įskaitant paruoštas maistas iš restoranų, kavinių, specializuotų barų).
4. Daugelis didelių įmonių skelbia konkursus kurjerių paslaugoms teikti.
5. Valdžios institucijos diskutuoja apie internetinės prekybos vaistais, alkoholiu įteisinimo, papuošalai... Jei taip atsitiks, šių prekių pristatymo paslaugų paklausa neišvengiama. Kai kuriems iš jų reikalingos specialios sąlygos, pvz. temperatūros režimas vaistams.

Verslo Registracija

Galite dirbti tiek individualaus verslininko, tiek LLC statusu. Mokesčiai - STS - 6% pajamų arba 15% pajamų atėmus išlaidas. OKVED kodai pagal esamą klasifikatorių: 53.20.3 Kurjerių veikla; 53.20.31 Pristatymas kurjeriu Skirtingos rūšys transportas; 53.20.32 Maisto pristatymas į namus (jei planuojate pristatyti maistą); 53.20.39 Kita kurjerių veikla. Licencijos tokiai veiklai nereikia.

Iš pradžių savo namus galite naudoti kaip biurą, o asmeninį mobilųjį telefoną – kaip ryšio įrenginį. Ateityje patartina samdyti dispečerį (vadybininką), kuris priims užsakymus ir išsinuomos biuro patalpas.

Prasminga atidaryti kurjerių verslą dideliuose miestuose, nes mažose gyvenvietėse, kur viskas yra pėsčiomis ir nėra nuolatinių kamščių, žmonėms lengviau prekes pasiimti patiems arba išsiųsti darbuotoją.

Būtina apsispręsti dėl formato: ar tai bus pristatymas miesto viduje, ar tarpmiestinės kurjerių tarnybos. Darbe naudokite asmeninį transportą arba samdykite kurjerius su savo susisiekimo priemonėmis: kroviniais (vežant stambiagabaričius krovinius), automobiliais, motoroleriais, dviračiais (organizuojant dokumentų, pašto korespondencijos, spaudos ir smulkių prekių pristatymą).

Jei planuojate pristatyti į viešasis transportas, reikia įsigyti kurjeriams skirtus kelionės bilietus, tai sumažins transporto išlaidas.

Neįprasti formatai – atitrūkti nuo konkurentų

Kurjerių paslaugos didžiuosiuose miestuose nėra naujovė, todėl egzistuoja konkurencija, o norint sėkmingai įeiti į nišą, reikia savo „lustų“, leidžiančių surasti, o galbūt ir privilioti klientus iš konkurentų. Kaip tai galima pasiekti? Pavyzdžiui, unikalus neįprastas pasiūlymas gali būti:

Dviračių paštas. Greitas dokumentų pristatymas dviračiu (arba paspirtukais ir mopedais). Studentus galima samdyti vasaros darbams. Trūkumas – sezoniškumas, nes žiemą sningant ir rudenį per lietų važinėti dviračiu per purvyną nelabai patogu. Tačiau šią idėją galite paversti papildoma paslauga šiltajam sezonui. Argumentai "už": mažos išlaidos (nereikia išleisti pinigų benzinui, kelionės dokumentams), studentai visada domisi papildomu uždarbiu, tarp jų yra daug dviratininkų.

Pavyzdžiui, amerikietiškas greitasis paštas UPS siuntas pristato ne įprastais sunkvežimiais, o dviračiais su priekaba.

Sveikiname kurjerių tarnybą gėlių, dovanų, saldumynų pristatymas, balionai ir kita šventinė atributika. Žmonės ne visada turi laiko pasveikinti savo artimuosius asmeniškai, o su kompetentinga reklama tokia paslauga gali būti paklausi.

Pristatymas visą parą. Ne kiekviena kurjerių tarnyba gali pasigirti 24 darbo dienomis. Tai gali padėti pradedančiajam verslininkui: užsakymai naktį vertinami aukščiau ir pristatomi greičiau, nes nėra kamščių. Bet čia reikės samdyti papildomus darbuotojus dirbti pamainomis.

Moteriškų smulkmenų ar prekių kūdikiams pristatymas. Merginos yra išsibarsčiusios ir joms būna situacijų, kai nėra galimybės nueiti į parduotuvę, pavyzdžiui, darbe suplyšo pėdkelnės, baigėsi plaukų lakas, sauskelnės kūdikis ir daug kitų variantų. Savo paslaugą galite pozicionuoti kaip reikalingų smulkmenų pristatymo paslaugą arba padaryti ją papildoma paslauga.

Automobilių dalių pristatymas , statybinių medžiagų ar didelių gabaritų prekių, padėti persikraustyti. Tokiu atveju reikės papildomų krautuvų ir krovininio transporto.

Išaugintų produktų pristatymas vasarnamiai (galima organizuoti vasaros-rudens sezonu) arba šiltnamių ūkiuose: bulvių, burokėlių, agurkų, pomidorų ir kitų kultūrų.

Ir senas kaip pasaulis, ir, nepaisant to, darbo metodai atsiriboti nuo konkurentų - siūlyti lojalesnę kainų politiką, pagreitinti pristatymo laiką, palyginti su konkurentais.

Teminių forumų dalyviai dalijasi savo savo patirtį atidarydami kurjerių pristatymo tarnybą, jie pataria pradedančiajam verslininkui „susipažinti su šia virtuve iš vidaus“. Tai yra, trumpam laikui įsidarbinkite sėkmingai veikiančioje kurjerių siuntų tarnyboje ir išsiaiškinkite visus verslo niuansus.

Kur ieškoti klientų

Kyla natūralus klausimas, ar sunku rasti klientų pristatymo paslaugai? Atsakymas toks: jei žinai, kaip ir kur jų ieškoti, tuomet tai nėra sunku. Žinoma, reklamos išlaidos turėtų būti įtrauktos į kurjerių tarnybos verslo planą, tačiau jei esate protingas, jie bus nedideli.

Taigi, darbo, o svarbiausia, nereikalaujančių didelių investicijų, klientų paieškos galimybių sąrašas:

Tokie klientų paieškos kanalai tikrai padės pirmą kartą surasti klientus, ateityje nereikėtų nustoti reklamuotis. Į mėnesines išlaidas geriau iš karto įtraukti straipsnį: reklamą. Kai pradeda augti pelnas, galite galvoti apie plėtrą, svetainės kūrimą, talpinimą kontekstinė reklama.

Kurjerių franšizės

Kitas būdas lengviau pradėti – atidaryti franšizės verslą. Žemiau trumpa apžvalga du franšizės pasiūlymai nuo Rusijos įmonės.

1) CDEC

Novosibirsko įmonė „SDEK Logistic Solutions“ siūlo franšizę šiomis sąlygomis:

• Vienkartinė išmoka- 150 tūkstančių rublių.
• Honoraras: mokama nuo 7 darbo mėnesio – 10 proc.
• Investicijų apimtis pradžiai: nuo 200 tūkstančių rublių.
• Investicijų grąža: nuo 3 mėnesių.

Galite užpildyti paraišką arba išsiųsti klausimyną oficialioje įmonės svetainėje.

2) Express.ru

Įmonės franšizės pasiūlymas galioja miestams: Krasnodarui, Volgogradui, Kazanei. Sąlygos yra tokios:

• Įėjimo mokestis: nuo 75 iki 200 tūkstančių rublių, priklausomai nuo miesto;
• Atsipirkimas: 14-21 mėn.
• Honoraras: 8% (mokama nuo 4 mėn.).

Pagrindinė įmonės buveinė yra Sankt Peterburge. Partneriams teikiama visapusė pagalba, Eksploatacinės medžiagos, mokymai, visų verslo procesų aprašymai ir instrukcijos.

Internetinių parduotuvių skaičius kasmet nuolat auga. Kodėl žmonės vis dažniau renkasi apsipirkimą internetu? Pirma, dažniausiai prekės internetinėse parduotuvėse yra pigesnės nei panašios prekės įprastose parduotuvėse. Antra, apsipirkimas internetu yra didelis laiko ir pastangų sutaupymas. Vienintelis trūkumas yra tas, kad prekės negalima apžiūrėti ir paliesti internetu prieš perkant. Tačiau, matyt, nedaugeliui žmonių šis trūkumas yra reikšmingas trūkumas.

Remiantis statistika, apie 30% darbingo amžiaus Rusijos gyventojų yra nuolatiniai pirkėjai internetu. Ir likusiose NVS šalyse šis skaičius yra maždaug toks pat. Dabar internetu galite nusipirkti beveik bet ką. Tačiau perkamiausios prekių kategorijos, kaip ir anksčiau, yra buitinė technika, smulkioji elektronika, drabužiai, avalynė, aksesuarai, prekės sportui, namams ir laisvalaikiui.

Prekių pristatymo iš internetinės parduotuvės pirkėjui procesas

1. Klientas pateikia užsakymą.

Kiekvienas, kuris kada nors užsisakė prekę internetinėse parduotuvėse, žino, kad tai padaryti yra gana paprasta. Vos pora paspaudimų – ir jau matote pranešimą „užsakymas gautas“. Kas bus po to?

2. Paraiška atitenka parduotuvės vadovams.

Internetinės parduotuvės duomenų bazėje gaunama informacija apie užsakymą: pirkėjo vardas, pavardė, prekės pavadinimas, pageidaujama pristatymo galimybė ir kiti duomenys, kuriuos pirkėjas pageidauja nurodyti savo prašyme. Po to parduotuvės vadovas į kliento elektroninį paštą išsiunčia užsakymo patvirtinimo laišką, o vėliau jam perskambina dėl galutinio užsakymo patvirtinimo. Po to vadybininkas suformuoja prašymą užpildyti užsakymą ir pristatyti jį klientui. Kai kurios internetinės parduotuvės (dažniausiai mažos) paima ir pristato pačios, o didelės parduotuvės šią atsakomybę perduoda logistikos įmonėms.

3. Užsakymas pildomas sandėlyje.

Sandėlio darbuotojai gauna užklausą dėl užsakymo surinkimo. Jie patikrina, ar gaminio kopija nėra sugedusi ar sugadinta. Jie parenka jam tinkamą pakuotę – taip gali būti kartonines dėžutes skirtingų dydžių, plastikiniai sandarūs maišeliai. Dūžtančios prekės papildomai supakuojamos apsauginė plėvelė(gerai žinomos pakuotės su „spuogeliais“). Kai siunta pilnai supakuota, surašoma siuntos dokumentacija. Ant lauke pritvirtinama pakuotė, etiketės ar lipdukai, kuriuose pateikiama informacija apie prekę, siuntėją ir gavėją.

Mažas nukrypimas. Būtent šiame etape dažnai daromos klaidos, dėl kurių klientas gauna visai ką kita, nei užsisakė. Ir tokie atvejai nėra neįprasti. Jei pirkėjas užsakė, pvz. futbolo kamuolys, o vietoj jo atnešė mini kūno masažuoklį, vargu ar jis pasakys "na, aš pažaisiu futbolą su masažuokliu". Klientas, žinoma, paskambins į parduotuvę ir reikalaus pristatyti jam tai, ką jis iš pradžių užsakė. O internetinė parduotuvė pakartotinį pristatymą vykdys savo lėšomis. Kodėl susidaro tokios nemalonios situacijos? Vadybininkas, pateikęs prašymą komplektuoti, galėjo suklysti. Paprastai visos prekės internetinėse parduotuvėse yra užkoduotos, o menkiausia klaida vienoje raidėje ar skaičiuje gali reikšti visai kitą prekę. Klaida galėjo būti padaryta sandėlyje, siuntoje supakavus ne tą prekę, kuri buvo nurodyta dokumentacijoje.

Kartais tokiose situacijose labai sunku rasti kaltininką. O būna ir taip, kad pagal visus dokumentus klientui buvo išsiųsta „teisinga“ prekė, tačiau jis gavo visai kitą. Nežinoma, kur siunčiama prekė nukeliavo, o kokiame etape ji buvo pakeista kita preke. Bet kokiu atveju internetinė parduotuvė turės patirti tam tikrų nuostolių ir vis tiek pristatyti pirkėjui prekes, kurias jis užsakė. O kad neprarastumėte reputacijos kliento akyse, atsiprašydami už sukeltus nepatogumus, turite jam įteikti nedidelę dovanėlę. Paprastai tai yra nuolaida vėlesniems pirkiniams arba kokia nors kita smulkmena iš parduotuvės asortimento.

4. Prekės pakeliui.

Supakuotos prekės perduodamos transporto ar pašto įmonei. Ten ją galima perpakuoti, jei yra toks poreikis (pvz., jei prekė nėra pakankamai apsaugota nuo galimų pažeidimų transportavimo metu). Surašomi reikalingi dokumentai ir galiausiai prekės išsiunčiamos klientui.

Transporto, kuriuo bus pristatomas užsakymas, pasirinkimas priklauso nuo to, kaip greitai jis pasieks gavėją ir kiek pinigų bus išleista transportavimo procesui. Žinoma, internetinei parduotuvei svarbu, kad visos prekės klientams būtų pristatytos kuo greičiau, tačiau ne mažiau svarbu sutaupyti transportavimo išlaidų. Viskas priklauso nuo teritorijos, kurioje veikia internetinė parduotuvė. Jei prekes reikia gabenti ne didesniu kaip 500 kilometrų atstumu, tai dažniausiai naudojami automobiliai, jei daugiau nei 500 kilometrų, tada traukiniai ar lėktuvai.

5. Prekė atkeliauja į paštą.

Prekės pristatomos į pašto skyrių vietovė klientas, po kurio jis gauna pranešimą apie pristatymą. Klientas turi tik pasiimti prekes. Kai kurios internetinės parduotuvės nori pasiimti visą išankstinį apmokėjimą už prekę ir tik tada ją išsiųsti. Kiti pasiima tik dalį išankstinio apmokėjimo arba jo visai neima. Pirmuoju atveju parduotuvė nerizikuoja, kad klientas apsigalvos pirkti prekes jau atvykęs į pirkėjo atsiskaitymą ir atsidūręs pašte. Tačiau kitais atvejais tokių situacijų dažnai pasitaiko. Internete dažnai perkame veikiami emocinių impulsų, o po dienos ar dviejų suprantame, kad šios prekės mums tikrai nereikia. O tada užsakymas lieka pašte, kol praeina maksimalus laukimo laikotarpis ir grįžta atgal į internetinės parduotuvės sandėlį.

Apmokėjimo už pristatymą klausimas, kaip taisyklė, lieka transportui arba logistikos įmonė, kuri organizuoja transportavimą. Dažniausiai pristatymo dydis priklauso nuo prekių matmenų ir atstumo, kuriuo jas reikia gabenti. Dideli internetiniai mažmenininkai gali turėti savo kurjerių tarnybą. Kai kurie už pristatymą ima fiksuotą mokėjimo sumą, kai kurie taip pat skaičiuoja pagal prekės dydį ir atstumą.

Jei klientas nori pristatyti užsakymą tiesiai į namus, vietinio pristatymo paslaugos jau įtrauktos į darbą. Jei parduotuvė nedidelė, vargu ar kiekviename mieste ji turės savo kurjerių tarnybą.

Kaip prekės grąžinamos į parduotuvę

Dabar dauguma internetinių parduotuvių suteikia galimybę pirkėjams grąžinti įsigytą prekę, jei ji netiko ar turi trūkumų. Klientas gali grąžinti prekę, grąžindamas pinigus už pirkinį. Tačiau pristatymą tokiais atvejais dažniausiai apmoka pats klientas. Jei pirkėjas tiesiog neatvyko išpirkti prekių iš pašto, tai internetinei parduotuvei kiekviena tokia situacija reikalauja didelių išlaidų. Prekės turi būti siunčiamos atgal į parduotuvę, sumokant transporto įmonei už paslaugas. Sandėlyje ji turi būti išpakuota ir ši prekė vėl įrašoma į sandėlio dokumentaciją.

Priklausomai nuo gaminio specifikos, kartais reikia įvertinti jo tinkamumą tolesnis naudojimas, nes ilgai gabenant, prekės gali būti gerokai sugadintos arba prarasti kai kurias savo svarbias savybes. O tokių vertinimų kaina vėl krenta ant internetinės parduotuvės pečių.

Prekių grąžinimo problema yra viena opiausių daugumos internetinių parduotuvių problemų. Norint sumažinti grąžinimo normas, reikia nuolat gerinti savo darbo kokybę visuose etapuose – nuo ​​derybų su klientu ir baigiant prekių pristatymo į namus organizavimu. Žinoma, didžiulį vaidmenį vaidina ir paties gaminio kokybė, nes per monitorių negalima liesti gaminio ar išbandyti jį veikiant. Pasak vienos iš logiškų įmonių, vežančių prekes iš internetinių parduotuvių – „Idėjų logika“ – sumažėjus grąžinimų skaičiui tik 3-5%, pelnas padidės net 20-30%. ir leiskite grąžinti kuo mažiau!

Sužinokite apie pagrindinius internetinių parduotuvių pristatymo organizavimo būdus:

1. Greitasis pristatymas;
2. prekių atsiėmimas iš internetinės parduotuvės savarankiškai;
3. EMS / Rusijos paštas internetinėse parduotuvėse;
4. transporto įmonės.

Greitas pristatymas

Didžiuosiuose miestuose tai yra paklausiausias būdas ir populiariausia pristatymo paslauga. Šis būdas pasižymi dideliu pristatymo greičiu ir tuo, kad pirkėjai prieš mokėdami gali apžiūrėti prekę ir patikrinti jos būklę.

Paprasčiausia schema ir lengvai įgyvendinama.

Iš pradžių labai sudėtinga samdyti savo kurjerius, todėl prireikus pristatymą turėtumėte naudoti iš išorės ir trečiųjų šalių kurjerių paslaugomis. Tai leis apsisaugoti nuo nereikalingų išlaidų ir nekils situacijų, kai kurjeris sėdės biure. Straipsnyje apie kurjerių paslaugas internetinei parduotuvei pateikiama lyginamoji kurjerių paslaugų, kurioms gali būti patikėtas užsakymų pristatymas, apžvalga.

Vidutinė kurjerių kompanijų paslaugų kaina yra apie 170-200 rublių. užsakymas sveriantis iki vieno kilogramo, kurio pristatymas vykdomas Sankt Peterburgo arba Maskvos ribose. Pristatymo į Sankt Peterburgą kaina MSC yra vidutiniškai apie 250-300 rublių.

Pažiūrėkime į rezultatus:

• Kaina
• Greitis
• Patikimumas

Kaina: dėl didelio greičio tokia paslauga nėra pigi (užsakymui, sveriančiam vieną kilogramą viename mieste - nuo 150 rublių).

Greitis: jei turite savo kurjerius, galite išsiųsti užsakymus tą dieną, kai gaunate užsakymus. Užsakymų pristatymas per trečiųjų šalių kurjerių tarnybą vykdomas kitą dieną po jo priėmimo.

Patikimumas: atsakomybė už gautą krovinį tenka Jūsų kurjeriams ir kurjerių tarnyboms (verta perskaityti sutartį su jais).

Visose save gerbiančiose internetinėse parduotuvėse turėtų būti pristatymas kurjeriu, nepriklausomai nuo regiono, kuriame atliekami darbai.

Prekių atsiėmimas iš internetinės parduotuvės

Atsiėmimas yra patogesnis, nes pirkėjui nereikia mokėti už užsakymo pristatymą, o tai svarbu, kai užsakymo suma nedidelė. Be to, pirkėjų nevadovauja kurjeriai, kurie dažnai atvyksta nenustatytu laiku.

Be to, prekių atsiėmimo vietose galite pastatyti papildomas vitrinas su prekėmis, taip suteikiant galimybę klientams įsigyti kitų prekių jūsų parduotuvėje.

Jei biuro nėra, neturėtumėte nusiminti, dabar prekes galite sudėti į kurjerių tarnybų arba įmonių, kurios iš pradžių buvo sukurtos kaip internetinių parduotuvių savarankiško atsiėmimo centrai, pagrindu (pvz. , SamZaberu).

Reikšmingas atsiėmimo savarankiškai trūkumas yra didesnis neišpirktų užsakymų procentas, palyginti su kurjeriu. Todėl praėjus kelioms dienoms po užsakymų patvirtinimo, verta priminti klientams, kad jo laukia užsakymas. Tada pirkėjas arba visiškai atsisakys, arba atvyks pasiimti.

Rezultatai:

• Kaina
• Greitis
• Patikimumas
• Galimybė priimti grynuosius pinigus gavus yra

Kaina: atsiėmimas gali nieko nekainuoti, jei tai jūsų biuras. Naudojantis trečiųjų šalių paėmimo centrų paslaugomis, 1 užsakymo išdavimas vidutiniškai kainuos 40–90 rublių. priklausomai nuo centro.

Greitis: mažą greitį lemia tai, kad gana dažnai pirkėjai atvyksta ne iš karto pateikti užsakymo, o tik per kelias dienas.

Patikimumas: žinoma, jei paėmimas yra jūsų biure, jūs už tai atsakote. Atsakomybė už pagal dokumentus perduotą užsakymą taip pat tenka trečiųjų šalių pasiėmimo centrams, nepamirškite perskaityti sutarties.

PaštasEMS/ Rusija internetinėse parduotuvėse

Ne paslaptis, kad internetinėse parduotuvėse grynieji pinigai yra vienas populiariausių pristatymo būdų Rusijoje. Pirma, todėl, kad ji apima didžiausią teritoriją. Antra, todėl, kad daug potencialių pirkėjų gyvena mažuose miesteliuose.

Pristatymo procedūra yra tokia:

1. Prekių pakavimas;
2. Užsakymų siuntimas per Rusijos pašto skyrius;
3. Užsakymas išsiunčiamas gavėjams, laukiame jo gavimo jo skyriuje;
4. Kai gaunamas užsakymas, tikimasi pinigų.
5. Pagrindiniai siuntimo su grynaisiais pinigais trūkumai. Prieš atidarydami pristatymą visoje Rusijoje, turėtumėte pagalvoti apie šiuos dalykus:
6. Rusijoje vidutinis pristatymo laikas yra dešimt dienų;
7. Siunčiant tik su išankstiniu apmokėjimu, yra tam tikra rizika, kad pristatymo metu bus įšaldytos apyvartinės lėšos;

Taip pat reikės daug dirbti, kad užsakymai nebūtų atsiimami. Tokiais atvejais pristatymui skirsite dešimt dienų, užsakymo atsiėmimui duodamas mėnuo, o neatsiėmus – dar dešimt dienų prekių grąžinimui. Nepamirškite, kad tokiais atvejais teks mokėti už siuntimą tiek ten, tiek atgal.

Gali atsirasti papildomų išlaidų bendravimui su pirkėjais iš regionų.

Tačiau net jei yra visi minėti trūkumai, darbas su visa Rusijos auditorija turi savo privalumų. Nuo šio gimdymo tipo atradimo galimos komplikacijos, kurios yra susijusios su tuo, kad dalis Pinigai keliauja po Rusiją užsakymų forma, tačiau laikui bėgant (perkant užsakymus) situacija pradeda stabilizuotis. Be to, publika potencialių pirkėjų labai didelis.

Norėdami sumažinti ne sąskaitų skaičių, jums padės šios rekomendacijos:

Pirkėjus verta informuoti apie prekių išsiuntimą;

Taip pat verta jiems pranešti apie užsakymo pristatymą į jų pašto skyrių;

Užsakymus į regionus visada reikia patvirtinti telefonu.

Rezultatai:

• Kaina
• Greitis
• Patikimumas
• Galimybė priimti grynuosius pinigus gavus yra

Kaina: pristatymas už fiksuotą kainą ir priklauso nuo regiono, į kurį siunčiama siunta. Rekomenduojame 1 klasę.

Greitis: priklausomai nuo regiono, pristatymo laiką galima rasti Rusijos pašto svetainėje. Patariame siųsti 1 klase, o tai žymiai sumažina pristatymo laiką.

Patikimumas: pagal statistiką Rusijos paštas prekes į galutinę paskirties vietą pristato retai. Tačiau gali būti nustatytų datų pažeidimų ir išvaizda paketus. Be to, prekės gali būti sugadintos. Reikėtų įspėti pirkėjus, kad jie neišpirktų pirkinio, jei labai pažeidžiama pakuotė.

Beje, siuntinius patogiau siųsti per filialus, su kuriais neveikia asmenys, bet tik su individualiais verslininkais ar juridiniais asmenimis.

Transporto įmonės

Internetinėms parduotuvėms tai yra labiausiai nepareikšta pristatymo paslauga.

Mes kalbame apie pristatymą naudojant tokias įmones kaip PEC, Business Lines ir kt. Šių įmonių pranašumas yra greitas pristatymas, palyginti su Rusijos paštu ir didelis skaičius biurai visoje Rusijoje (daugiau nei 1000 miestų).

Šis pristatymo būdas puikiai tinka:

• Operatyvus pristatymas į miestus, kur pirkėjas gali savarankiškai atsiimti užsakymus iš transporto įmonės sandėlio;
• Gana didelių gabaritų prekių pristatymas;

Pirkėjai pateikia užsakymus, už juos sumoka avansą, o tada tu siunti užsakymą į miestą. Palyginti su Rusijos paštu duoto tipo pristatymas turi mažesnę aprėptį (vidutinis ir dideli miestai), bet greitesnis pristatymas, o tai ypač pasakytina apie atokius regionus.

Kai kurie transporto įmonės galima atsiskaityti už prekes gavus, tačiau rekomenduojame naudotis išankstinio apmokėjimo sistemomis.

Transporto įmonės:

• Verslo linija
• Rezultatai:
• Kaina
• Greitis
• Patikimumas
• Galimybė priimti grynuosius pinigus gavus kai kuriose įmonėse yra

Kaina: pristatymo kaina yra panaši į siuntimo išlaidas naudojant Rusijos paštą. Negabaritinius krovinius labiau apsimoka gabenti transporto įmonėms.

Greitis: palyginti su Rusijos paštu, greitis didesnis, bet aprėptis mažesnė.

Patikimumas: didesnis nei Rusijos pašto patikimumas dėl trumpesnių pristatymo terminų ir atidesnio požiūrio į siuntas.

Ką turėtumėte pasirinkti pristatydami savo internetinę parduotuvę?

Apsvarstėme atsiėmimą, pristatymą per kurjerį, transporto įmones ir Rusijos paštą. Dabar palyginkime juos pagal jų savybes:

Greitis:

• Paimti
• Greitas pristatymas
• Transporto įmonė
• Paštas

Jau buvo pažymėta, kad pristatymas kurjeriu yra greičiausias būdas pristatyti užsakymą galutiniams klientams. Tačiau Rusijos paštas turi didžiausią aprėptį Rusijos Federacijos teritorijoje.

Kaina:

• Paimti
• Greitas pristatymas
• Transporto įmonė
• Paštas

Visada didelis pristatymo greitis pasižymėjo didelėmis pristatymo išlaidomis. Čia gana sunku palyginti skirtingus tipus, nes kiekvienas iš šių tipų atlieka savo užduotis, kurių kainos skirtumas yra didelis. Svarbiausia, kad internetinėse parduotuvėse yra daugybė skirtingų mokėjimo būdų.

Patikimumas:

• Paimti
• Greitas pristatymas
• Transporto įmonė
• Paštas

Patikimiausias yra pristatymas savarankiškai naudojant kurjerius arba pristatymas savarankiškai. Apskritai viskas vyksta prieš akis ir tai daug lengviau suvaldyti. Išsiunčiant į regionus, suvaldyti tampa sunkiau. Išsiųskite kurjerį į komandiruotę už tūkstančio kilometrų – patys suprantate, kad tokia kelionė neapsimokės. Nebent, žinoma, pardavėte buitinės technikos komplektą, kuriame yra dvidešimt automobilių. Todėl jaunai parduotuvei geriau nesivelti į regionus, o orientuotis į miestą, kuriame ji veikia.

Kaip matote, visose nominacijose nėra aiškaus nugalėtojo. Todėl visada rekomenduojame nenaudoti tik vieno pristatymo varianto, o juos derinti, taip suteikiant pirkėjams pasirinkimą. Kažkam patogiau sumokėti už operatyvų pristatymą kurjeriu, o kažkam geriau privažiuoti pačiam, kad nepermokėtų.

Pristatymo pasirinkimas pradžioje

Atidarant internetinę parduotuvę turi būti pristatymas kurjeriu (iki dviejų dienų) + pageidautina ir atsiėmimas. Laikui bėgant verta išbandyti Rusijos pašto pristatymą tiek iš anksto, tiek grynaisiais. Gauti rezultatai gali padėti galutinai nustatyti darbo su paštu schemą.

Jei platinate didelių gabaritų prekes arba jums patogiau dirbti su transporto įmonėmis, tuomet verta įvertinti tokios paslaugos kainą ir pasirinkti tinkamą paslaugą. Ši svetainė gali padėti jums automatiškai apskaičiuoti siuntimo išlaidas į įvairias paskirties vietas.

Kad neklystumėte renkantis pristatymo būdą, būtina atsižvelgti į pristatomų prekių tipą. Pavyzdžiui, reikia atsiminti, kad gležna elektronika ir įvairios smulkmenos nemėgsta gabenimo paštu, nes gabenant jas galima lengvai sugadinti. Štai kodėl Mobilieji telefonai, dalykėlius, elektroniką, kompiuterių dalis geriausia pristatyti per kurjerį, o dar geriau – padovanoti patiems. Reikia nepamiršti, kad pristatymas kurjeriu yra ir papildomos pajamos. Paprastai kurjeriui kelionės kaina yra kelis kartus mažesnė nei apmokėjimas už pristatymą, todėl klientui apsimoka siūlyti kurjerio paslaugą.

Jei jūsų gaminys nebijo smūgių (pavyzdžiui, drabužiai), tada pats pelningiausias pristatymo būdas neabejotinai yra paštas. Pašto skyrių pagalba galite lengvai išsiųsti prekes nesijaudindami dėl jų saugumo. Galiausiai, jei jūsų veiklos sritis yra kažkas matmens ( karšto vandens boileriai, dujinės viryklės, baldai ...) - jūsų pasirinkimas - specializuotos pristatymo paslaugos, kurios neseniai išplito Rusijoje. Paprastai tokiose paslaugose yra patogios svetainės, kuriose galite sekti pristatymo eigą, nes ir jūs, ir jūsų klientas visada galite sužinoti, kur randa prekes. Be to, šių įmonių paslaugų kaina yra gana palanki.

Kaip matome, visos pristatymo galimybės tam tikru mastu yra geros. Daugelis parduotuvių nori derinti privalumus ir praktiką skirtingi variantai pristatymas. Paprastai kurjerinis pristatymas vykdomas mieste, kuriame yra parduotuvė. O prekes į atokius regionus siunčia pašto tarnybos.