V икономическа дейностпредприятие, което продава стоки в брой с помощта на касови апарати (KKM), често възникват ситуации, когато купувачът върне стоката. В тази статия ще разгледаме правното основание за връщане на стокизакупен от купувача и какъв ред на регистрация трябва да се спазва първични документипри връщане на средства на купувача при използване на KKM.

В съответствие с чл.18 от закона Руска федерациябр.2300-1 от 02.07.1992г (изменен на 30.12.2001 г.) "За защита на правата на потребителите" потребителят, на когото се продава продукта неадекватно качество, ако не е уговорено от продавача, има право по свой избор да изисква:

• безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходи за отстраняването им от потребителя или трето лице;
• съизмеримо намаление на покупната цена;
• замяна на стоки от подобна марка (модел, артикул);
• замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
• прекратяване на договора за покупко-продажба. По искане на продавача и за негова сметка, потребителят трябва да върне дефектния продукт.

Освен това потребителят има право да изисква вместо безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоката или възстановяване на разходи за отстраняването им от потребителя или трето лице; или замяна на продукт от подобна марка (модел, артикул), потребителят има право да върне продукта с неподходящо качество на производителя и да поиска връщане на заплатената сума за него.

Съгласно чл.22 от Закона за защита на правата на потребителите, претенциите на потребителя за съразмерно намаление на покупната цена на стоката, възстановяване на разходи за отстраняване на дефекти в стоката от потребителя или трето лице, както и обезщетение за загуби, причинени на потребителя от прекратяване на договора за покупко-продажба (връщане на стоки с неподходящо качество на производителя), подлежат на удовлетворение от продавача (производителя) или организация, изпълняваща функциите на продавача (производителя) на въз основа на споразумение с него в десетдневен срок от датата на съответното искане.

В същото време, на основание член 25, ако подобен продукт не е в продажба в деня, в който потребителят се свърже с продавача, потребителят има право по свой избор да прекрати договора за покупко-продажба и да поиска връщането от парите, платени за посочения продукт или да го замените за подобен продукт при първото получаване на съответния продукт в продажба. Продавачът е длъжен да информира потребителя, който е поискал замяна на нехранителен продукт с добро качество, за получаването му за продажба.

Процедурата за обработка на първични документи при връщане Парина купувача при прилагане на ККМ ще зависи от това кога е настъпило връщането на стоката. Възстановяване на суми на купувачите може да се извърши:

1. в деня на покупката (до приключване на смяната и премахване на Z-отчета);
2. не в деня на покупката (след като постъпленията, получени за деня се записват в дневника на касата и касовата книга).

Процедурата за възстановяване на сумата на клиентите в деня на покупката

В съответствие със Стандартните правила за работа на KKM при извършване на парични разплащания с населението (одобрени с писмо на Министерството на финансите на Руската федерация от 30 август 1993 г. № 104) и Резолюцията на държавната статистика Комитет на Руската федерация от 25 декември 1998 г. № 132 „За одобряване на унифицирани форми на първични счетоводни документи за отчитане на парични плащания с населението при извършване на търговски операции с помощта на касови апарати „следната процедура за получаване на средства от купувача на се прилага денят на покупката (преди приключването на смяната и премахването на Z-отчета):

Възстановяванията се извършват от оперативната каса на организацията според издадения чек в тази каса и само ако върху чека има подпис на директора (управителя) или негов заместник. За размера на възстановяването се съставя акт за връщане на стоката по образец No КМ-З.

Актът за връщане на стоки по образец No КМ-З се съставя в един екземпляр от членовете на комисията. В този случай анулираните (оригинални) чекове се залепват на лист хартия и заедно с акта се предават в счетоводството (където трябва да се съхраняват с текстови документи за дадена дата). Сумите, изплатени на клиентите за върнатите в деня на покупката стоки по представените от тях неизползвани касови бележки, се записват в дневника на касата - оператор формуляр No КМ-4, в колона 15, а общата сума на постъпленията за този ден се намалява с общата сума.

Дневникът на касиера - оператор на формуляр № КМ-4 се използва за записване на операции по получаване и потребление на пари (приходи) за всяка касова машина на организацията, а също така е контролен и регистрационен документ на брояча показания. Всички записи в дневника се съхраняват от касиера - касиера ежедневно в хронологичен ред без грешки. Ако се направят корекции в дневника, те трябва да бъдат договорени и заверени с подписите на касиера - оператора, ръководителя и главния (старши) счетоводител на организацията. В края на работния ден (смяна) касиерът съставя касов отчет и заедно с него предава постъпленията по входящия касов ордер на старши касиер. След отчитане на показанията на измервателния уред и проверка на действителния размер на постъпленията се прави запис в дневника на касата - оператора, което се потвърждава от подписите на касиера, старши касиера и администратора на организацията.

Обръщаме внимание на факта, че горепосочената процедура за възстановяване на средства, установена в клауза 4.3 от Стандартните правила, е предвидена за ситуация, когато възстановяването се извършва преди купувачът да получи стоката. Тези. когато задълженията на продавача и касиера - служителя се изпълняват от различни служители - купувачът пробива чека на касата и отива да получи стоката, но по някаква причина не я купува (не получава), а връща проверете до касата. В тази връзка връщането от касата на средствата за върнатия продукт, ако е закупен в деня на покупката, трябва да се извърши от основната каса на организацията.

Въпреки това организациите в своята практическа работа допускат връщане на средства от касата, в която е извършено плащането за върнатата стока, ако е закупена в деня на покупката. Що се отнася до данъчните органи, те са лоялни към връщането от касата на средства не само за некомодифицирани чекове, но и за върнати стоки, ако са закупени в деня на покупката.

В случай, че има нужда от издаване на средства в деня на покупката, докато купувачът е представил сериозни аргументи, потвърждаващи покупката на стоки в магазина в текущия ден, но касиерската разписка по някаква причина не е представена, плащането на пари трябва да се извърши от основните касови организации.

Процедурата за възстановяване на сумата на купувачите не е в деня на покупката

Процедурата за възстановяване на сумата на купувачи не в деня на покупката (след работен ден, след като продавачът затвори смяната и премахне Z-отчета) се определя от следното регулаторни документи:

• Писмо на Централната банка на Русия № 18 от 04.10.1993 г. (с измененията на 26 февруари 1996 г.) "За одобряване на Процедурата за извършване на касови операции в Руската федерация";
• Писмо на Комитета на Руската федерация по търговията от 10.07.1996 г. № 1-794 / 32-5 „Насоки за отчитане на регистриране на операции по получаване, съхранение и пускане на стоки в търговски организации“

В съответствие с клауза 5 на член 18 Федерален законРуската федерация № 2300-1 от 02.07.1992 г. „За защита на правата на потребителите“ (изменен на 30.12.2001 г.), липсата у потребителя на касова бележка или разписка за продажба или друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката на стоки, не е причина за отказ да удовлетвори неговите изисквания (прекратяване на договора за покупко-продажба и възстановяване на сумата).

Възстановяванията се извършват само от основната каса на организацията на базата на писмено изявлениекупувачът посочва фамилно име, собствено име, бащино име и само при представяне на документ за самоличност (паспорт или документ, който го замества). За връщане на пари на купувача от главната каса на предприятието се съставя разход и касов ордер във формуляр № КО-2, който също така посочва фамилията, името, бащиното име на купувача и данните от неговия паспорт или друг документ за самоличност. Процедурата за съставяне и издаване на разходен и касов ордер е одобрена с Резолюция на Държавния статистически комитет на Руската федерация от 18 август 1998 г. № 88 „За одобряване на унифицирани форми на първична счетоводна документация за отчитане на касови операции за записване на резултатите от инвентаризацията."

Чрез закупуване ново нещо, всеки купувач се надява да го използва възможно най-дълго. Но понякога се случват доста непредвидени обстоятелства - стоките са с неадекватно качество. Ако сте закупили дефектен продукт или той просто не ви подхожда, можете спокойно да върнете продукта обратно в магазина.

Някои продавачи започват да оставят преките си задължения и не връщат похарчените от клиента финанси. Как можете да върнете стоката на продавача и кой продукт не подлежи на връщане - прочетете нататък.

Има ли възможност за връщане на качествен артикул по лични причини (не пасна, не ми хареса)?

Член 25 от Закона за защита на правата на потребителите документира, че всеки потребител има пълното право да извърши обменна операция с продавач, ако продуктът по някаква причина не му подхожда.

Нехранителен продукт също може да бъде заменен, ако не е бил използван от клиента: всички пломби, етикети са останали непокътнати и има документи на склад, потвърждаващи факта на покупката. Ако подобен продукт не е наличен, тогава клиентът има възможност да върне цялата сума пари, която е била изразходвана за покупката на този артикул в магазина.

Продавачът има само три дни да върне средствата, като освен това е длъжен да уведоми клиента, че подобен продукт е пристигнал в склада. При покупка в онлайн магазин, купувачът може да откаже закупения продукт в рамките на седем дни по всяко удобно за него време, това е посочено в член 26.1 от Закона „За защита на правата на потребителите“.

Ако потребителят не е разполагал с информация относно срока и процедурата за връщане на дефектен продукт, той има възможност да върне стоката обратно дори три месеца след като стоката му е била предадена.

Можете да върнете висококачествен артикул, ако той е запазил всичките си многобройни потребителски свойства непокътнати, има презентация, фабрични етикети и документи, потвърждаващи факта на извършено плащане.

Ако потребителят не разполага с документи, потвърждаващи условията и факта на закупуване на стоката, това не го лишава от възможността да се позовава на всякакви други доказателства, потвърждаващи факта на закупуване на продукта от този продавач.

Клиентът няма право да откаже качествен продукт, който има индивидуални свойства. Например, ако мебелен комплект е направен по поръчка, определено няма да можете да го върнете обратно в магазина.

От своя страна продавачът се задължава да върне цялата парична сума на потребителя изцяло, тъй като тя е била платена от потребителя в съответствие с текущо споразумение, с изключение на преките разходи на продавача за доставка на вече върната стока от потребителя. Тази операция може да бъде извършена не по-късно от 10 дни от датата на директно представяне на заявката от клиента.

Купувачът има ли право да иска възстановяване на сумата за дефектния продукт?

Може ли клиентът да вземе дефектния продукт обратно в магазина и каква трябва да е причината за това? На първо място, трябва да се свържете с продавача за помощ и да кажете за проблема, който се е развил. Обикновено, когато другата страна разбере за подобни неприятни ситуации, те се опитват да я разрешат възможно най-скоро - репутацията е най-важна.

Следователно не е необходимо да съставяте писмено искане, размяната ще бъде извършена в възможно най-скоро... За да нямате въпроси от продавача, вземете със себе си разписка, потвърждаваща факта на покупката. В параграф 1 на чл. 25 от Закона за защита на правата на потребителите гласи, че дори потребителят да няма касова бележка, това обстоятелство не е сериозна причина за отказ за удовлетворяване на претенциите за връщане на средства.

Фактът на закупуване на продукта може да бъде потвърден от свидетели, както и от видео и фото доказателства, които клиентът може да представи. Добросъвестните продавачи няма да ви искат никакви допълнителни доказателствена база, просто си върнете парите. Въпреки това, не трябва да забравяме, че такива продавачи са рядкост и според статистиката повечето служители на магазина се стремят да докажат, че стоките не са закупени от тях.

Най-добре е да пазите всички разписки, за да избегнете недоразумения. Ако те не са там, най-вероятно клиентът ще отиде да защитава правата си в службата за надзор в областта на правата на потребителите и човешкото благосъстояние или директно в съда.

Ако представителят на продавача откаже да удовлетвори изискванията на клиента, които са посочени в член 18 от Закона „За защита на правата на потребителите“, тогава ще трябва да подадете иск в писмена форма.

Отивайки до магазина, трябва да вземете със себе си два листа А4 и химикал, за да го подредите на място. Ако се страхувате да забравите да посочите някакви стратегически важни данни, тогава можете да подадете искане в два екземпляра предварително.

Единият остава при вас, а вие представяте втория на продавача. Вашият документ трябва да има разписка от продавача, посочваща датата на получаване, името на получателя и трябва да бъде подписан.

Характеристики на процедурата за възстановяване на пари от магазина за върнатите стоки

Всяко предявяване на искове за връщане на средства за стоката е съчетано с необходимостта продавачът да извърши проверка на качеството, за да се установи бързо причината за установените недостатъци.

Продуктът наистина ли е дефектен, или вината е на клиента? В случай на брак, продавачът трябва да върне финансите в рамките на десет дни след предявяване на исканията на клиента.

Процесът на връщане на качествен продукт означава заплащане на клиента на пълната парична сума и в рамките на три дни от датата на връщане на посочения продукт.

В подобен размер на потребителя трябва да бъде възстановена цялата сума, която е похарчил за покупката на продукта. Клиентът може да поиска да му бъде възстановена разликата между цената на стоката, която е установена по договора, и директната цена на продукта към момента на връщане на парите.

Операцията по връщане на продукт с ниско качество, продаден на кредит, задължава продавача да заплати на купувача парична сума в размер на погасения заем за този продукт. Възстановява се и таксата за предоставяне на кредит.

Процедурата за връщане на пари на клиента от касата на продавача

Ако продавачът няма разписка за продажба или ако няма касова бележка и няма друг документ, потвърждаващ покупката на продукта, това не е отказ да удовлетвори основните му изисквания. Можете да предоставите други документи, които ще потвърдят факта на покупката: гаранционна карта или касова бележкагодни.

Ако потребителят не разполага с горните документи, той може да се позове на показанията на свидетели, които са били наблизо по време на покупката. Във всеки случай клиентът трябва да предостави на продавача някои доказателства. Възстановяванията се извършват от оперативната каса на организацията, според сумата, посочена в чека, издаден по-рано.

Това действие е възможно, ако има подпис на ръководителя на компанията и неговия заместник върху една проверка. За размера на възстановяването се съставя акт под формата на КМ-3. Членовете на комисията съставят акт в един екземпляр. Оригиналните чекове (анулирани) се залепват върху лист хартия и се предават директно в счетоводството заедно с акта. Там те ще се съхраняват в документи за дадена дата.

Паричните суми, които са изплатени по неизползваните касови бележки на клиентите, се записват в „Книга на касиера-оператор”, в отделна колона 16, като общата сума се намалява с размера на постъпленията за този ден. Ако клиентът представи чек, в който има няколко имена, тогава организацията може да му даде копие в замяна, което е заверено от администрацията на компанията.

Приемането на върнатата стока от купувача ще бъде издадено в съответствие с фактурата, която трябва да бъде съставена в няколко екземпляра, единият от които трябва да бъде приложен към продуктовия отчет, а вторият трябва да бъде предаден на клиента и е основна база за получаване на финансиране за връщане на продукта.

Процедурата за издаване на процедура за връщане от клиента не в деня на покупката, а след изтичане на работен ден, след като продавачът затвори смяната, и премахването на Z-отчета става по този ред.

Възстановяването на суми се извършва само от главната каса на фирмата въз основа на подадено писмено заявление с данни за контакт на купувача и документи, потвърждаващи неговата самоличност.

За извършване на процедурата по връщане от главната каса на организацията се съставя т. нар. касов и касов ордер, с директно посочване на пълното име на клиента и документ, който служи като лична карта (паспорт или шофьорска карта). лицензът е подходящ).

Приемането на върнатата стока от купувача ще се издава чрез фактура, която се съставя в два екземпляра, като единият трябва да стане приложение към стоковия отчет, а другият се предава на клиента и служи за основание за да получи обратно парите си.

Писането на документи е задължително, в противен случай няма да можете да защитите своята гледна точка, да възстановите справедливостта и да получите обратно заветните пари.

Купувачът има възможност да откаже закупената от него стока, ако не е доволен от покупката. Такава ситуация може да възникне, ако продуктът не пасва по размер, цвят или има някакви недостатъци. В този случай продавачът трябва да върне парите, получени за продадените продукти. Възстановяването на сумата се извършва на купувача по банков път при закупуване на стоки чрез използване на електронен портфейл, при изчисляване с кредитна карта, при извършване на пощенски запис.

Правила за връщане на стоки, закупени по банков път

Възстановяването на суми на купувача се извършва при представяне на:

• стоки със запазени физични свойстванеизползвана, неповредена опаковка;
• гаранционна карта (ако има такава);
• документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка);
• чек или друг документ, който може да потвърди покупката на стоки в конкретно местоположениеи пълното му плащане (при липса на фискален документ, покупката на стоки може да бъде потвърдена от свидетел, във верига магазини касовата бележка може да бъде отпечатана отново, тъй като те се запазват в базата данни);
• заявления за възстановяване на изплатени средства.

Връщането на внесени по сметка на магазина средства по банков път не е възможно чрез издаване на пари в брой от касата.

За да върнете стока по банков път, трябва да съставите заявление в свободна форма или по образец, посочен от магазина.

Продавачът трябва да състави акт за връщане на стоката, който също няма одобрен формуляр, но при регистрацията му е необходимо да посочи номер необходими подробности:

• Кратко описаниестоките, по отношение на които се извършва връщането;
• паспортни данни на купувача;
• сумата за връщане;
• подробно основание за отказ за покупка.

Изготвеният и попълнен от страните акт се съставя в два екземпляра.

Период на възстановяване

Законодателството установява 10-дневен срок за възстановяване на парите на купувача в случай на банков превод от датата на подаване на заявлението. Ако връщането е направено за дефектен продукт, този срок се увеличава на 14 дни.

Продавачът изпраща платежно нареждане до банката за възстановяване на сумата по банков път. В срок от 3 работни дни банков служител е длъжен да регистрира плащането, да провери неговата автентичност и да го изпрати за изпълнение. Впоследствие срокът за връщане на средства по картата зависи от ефективността на работата на конкретна банка. Търговските банки предоставят възстановявания по-бързо от държавните банки. Във всеки случай този срок не може да надвишава 30-те дни, установени със закон.

Купувачът има право да получи неустойка в размер на 1 на сто от сумата, която трябва да бъде върната, в случай, че продавачът наруши условията за възстановяване.

Условия за отказ за връщане на стоки, закупени по банков път

Продавачът има право да откаже възстановяване на сумата при следните обстоятелства:

• купувачът се опитва да върне хранителния продукт с подходящо качество;
• продукти, които са включени в списъка с изключения за стоки, които не могат да бъдат заменени или върнати (разл медицинско лекарство, предмети за лична хигиена, мебели, бижутаи т.н.; списъкът е одобрен с Постановление на правителството на Руската федерация от 19.01.1998 N 55);
• 14-дневният срок е изтекъл, позволявайки Ви да замените или върнете стоката, или гаранционният срок за връщане на стоки с неподходящо качество.

Възможно ли е теглене на пари в брой от касата

Възниква естествен въпрос. Защо е невъзможно да се върнат парите на купувача от касата?

Документите, установяващи това правило, се одобряват от данъчни и други държавни органи. Така Федералната данъчна служба на Русия за Москва издаде писмо от 15 септември 2008 г. № 22-12 / 087134, в което разяснява процедурата за връщане на средства в случай на безкасови плащания.

Издаването на пари от касата се тълкува от данъчните органи като тяхното незаконно осребряване, за което законодателството установява значителни глоби.

Характеристики на връщането на стоки, закупени в онлайн магазина

V последните временатърговията чрез интернет стана широко разпространена. Възможно е и връщане на закупени по този начин продукти. Има обаче няколко особености.

Действащото законодателство регламентира правото на купувача да откаже стоката, закупена в интернет сайта преди нейното прехвърляне, освен това се дават 7 дни за отказ на стоката след нейното прехвърляне без обяснение на причините. Установено е правило за предоставяне на потребителя на писмено напомняне за правото да върне стоката в посочения срок. При липса на бележка срокът е 3 месеца.

При връщане на стока, закупена срещу безкасово плащане, парите се връщат, като се превеждат по сметката на купувача.

Ако продуктът не отговаря на купувача за нещо, той има право да го замени или върне в магазина в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката. И почти всички купувачи са наясно с това - законодателството много добре ги защитава в такава ситуация. Но не е необходимо посетителите на магазина да разбират нюансите на документирането на връщането на стоки - това е грижа на продавачите. И да отговарят, ако нещо не е наред, също и на тях. В нашия материал ще ви разкажем как да издам връщане от купувача, във всички подробности, които търговците на дребно и дистанционните предприемачи, както и касиерите и продавачите трябва да знаят.

Ще трябва да попълните няколко документа: например TORG-12 и KM-3. И купувачът може да ви поиска формуляр за заявка за връщане. Всички необходими мостри и празни формуляри са в MyStorage: те могат да бъдат отпечатани или попълнени онлайн. и опитайте сега: безплатно е!

Условия за връщане

Правото на купувача да върне стоката е регламентирано от две руски закони: "За защита на правата на потребителите" (член 25) и Гражданския кодекс(член 502). Малко хора знаят, че тези документи на първо място не говорят за връщането, а за размяната на стоки за такива, които биха удовлетворили купувача. Само ако магазинът не разполага с подобен продукт с различен цвят, стил, размер или конфигурация, продавачът е длъжен да върне парите. В същото време, по взаимно съгласие, замяната може да бъде предоставена за по-късно, когато подходящ продукт се появи в продажба. Ако се постигне такова споразумение, продавачът трябва незабавно да информира купувача за наличността на подходящ продукт.

Практиката обаче показва, че най-често продавачите връщат пари за стоките, а самият купувач очаква точно това. Парите трябва да бъдат дадени в рамките на три календарни дни... На купувача се възстановява сума, равна на цената на стоката в деня на продажбата.

Има още един нюанс по отношение на възвръщаемостта, за който малко хора знаят. Купувачът не е длъжен да представя разписка за стоката, той може да докаже покупката със свидетелски показания (член 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Вярно е, че в този случай делото може да отиде в съда.

Останалите условия за връщане са малко или много известни на всички. Покупката, която е върната в магазина, трябва да е със запазено представяне и потребителски свойства, вещта трябва да е нова и неизползвана, да има пломби и фабрични етикети.

Документи за връщане на стока от купувача

И сега за основните тънкости. Процедурата за връщане на стоката от купувача се различава в зависимост от това кога артикулът се връща в магазина - в деня на покупката, тоест преди затваряне на смяната на касата, или в друг ден. Нека разгледаме и двата случая.

Възстановява сумата на купувача в деня на покупката

Ако посетителят, закупил продукта от вас, промени решението си веднага след това, тогава процедурата за възстановяване на парите е следната. Купувачът представя касова бележка или разписка за продажба или друг документ, потвърждаващ плащането. В случай, че касовите бележки не са запазени, той, както бе споменато по-горе, може да се позове на свидетелските показания, потвърждаващи факта на покупката.

Как правилно да организираме връщането на стоки от купувача в този случай? Необходимо е да попълните фактура, например, под формата на TORG-13. В този случай в колоната "Получател" се посочват данните на купувача, а в колоната "Получател" - данните на организацията-продавач. Документът се съставя в два екземпляра. Подписва се от продавача и купувача. За продавача фактурата е база за коригиране на вписванията, а за купувача - за възстановяване на сумата (или за замяна на стока за подобна, ако се направи замяна). Можете да изтеглите безплатно формуляра TORG-13 на нашия уебсайт.

Парите трябва да бъдат изплатени на купувача от същата оперативна каса, в която е издадена касовата бележка за покупката на върнатия продукт. Освен това те трябва да бъдат дадени преди приключването на смяната и премахването на Z-отчета. Когато затворите смяната, ще трябва да съставите акт за връщане на средства за унифицирана формаКМ-3. На нашия уебсайт можете да изтеглите безплатно формуляр и образец за попълване на акт KM-3.

В края на смяната касиерът посочва сумата, която е платена на купувача в дневника на касиера-оператора. То трябва да бъде отразено и в справката-помощ на касиера-оператор. Ако има няколко касиера, тогава старшият касиер трябва, заедно с други данни, да посочи сумата на възстановяванията на клиентите в обобщения отчет за всички каси.

И така, още веднъж за документите за връщане на стоки от купувача в деня на покупката. Клиентът носи чек, продавачът изготвя фактура за върнатата стока, например, под формата на TORG-13 и акт KM-3.

Възстановява сумата на купувача не в деня на покупката

Такива ситуации се случват по-често. В крайна сметка купувачът, като правило, е убеден, че продуктът не пасва, като правило, при завръщане у дома, когато правилно го прегледа и провери.

Какви са правилата за възстановяване на парите на купувача в този случай?

Той трябва да напише искане за възстановяване. Формулярът за заявление е произволен, но трябва да посочи името на купувача, името на стоката в съответствие с неговия паспорт или документ, потвърждаващ плащането на стоката, причината, поради която стоката се връща, както и изискването за заменете покупката или върнете парите за нея. Формулярът и образец на заявление за връщане на стока можете да изтеглите от нашия уебсайт.

Освен това купувачът представя касова бележка и паспорт.

Както в първия случай е необходимо издаване на фактура, която се подписва както от продавача, така и от клиента.

Възстановяването на сумата на купувача трябва да се извърши в рамките на три дни от заявката.

Моля, обърнете внимание: ако имате няколко каси, тогава парите в този случай трябва да бъдат върнати не от операционната зала, а от основната каса на организацията. В същото време не е необходимо да се съставя акт KM-3 за връщане на пари - парите се издават на разходен касов ордер въз основа на паспорта на купувача. След това касиерът записва касата в касовата книга. Формулярът за товарителницата също може да бъде изтеглен безплатно от нашия уебсайт, като там са публикувани и инструкции как да го попълните.

Още веднъж изброяваме документите за връщане на стоки от купувача не в деня на покупката. Необходими са чек, паспорт и заявление от клиента. Продавачът попълва фактура за върнатите стоки, например под формата на TORG-13, подписва я с купувача и издава пари на разходен касов ордер.

Връщане на пари на купувача от касата и по банков път

В днешно време, когато все повече хора плащат за покупки с банкови карти или разделят плащането на пари в брой и безналични, разбира се, продавачът ще се изправи пред въпроса как да върне парите, ако посетителят върне стоката.

Правилата са както следва. Ако покупката е платена в брой, тогава възстановяване на сумата на купувача може да се извърши както от касата, така и от разплащателната сметка. В последния случай се изисква изявление от клиента, че иска възстановяване на сумата на купувача по банкова карта. В заявлението той трябва да посочи данните за акаунта си.

Възстановяването на суми на купувача по банков път става задължително, ако самата покупка е платена с карта. Парите трябва да се връщат само на картата. Това е посочено в клауза 3 от Официалното разяснение на Централната банка на Руската федерация от 28.09.2009 г. № 34-OR: „Продавачът ... няма право да изразходва получените пари в касата си за плащане на купувач за върнатата стока, закупена по-рано по безналичен начин."

Много по-лесно е да се обработват връщания на стоки с помощта на автоматизираната работна станция на касата на услугата MoySklad. Лесно търсене по сума, дата, касиер и позиция, автоматично преизчисляване на приходите. Възстановяване на суми на купувача по банков път и в брой, както и при смесено плащане. При връщане на продукт, платен с банкова карта или частично в брой, системата задава лимит за възстановени средства за плащания в брой и безналични плащания, което позволява операциите да се извършват в съответствие със закона и едновременно с това време значително спестява времето на продавача.

Онлайн пазаруването се връща

Ако търговията се извършва дистанционно и именно тази концепция може да характеризира работата на онлайн магазините, тогава правилата за връщане на стоки и пари за стоки са различни. Те са описани в чл.26 от Закона за защита на потребителите. Информацията относно процедурата и времето за връщане на стоката трябва да бъде предоставена на купувача в писмена форма в момента на доставката. Писмените инструкции трябва да включват следните елементи:

• адреса, на който може да бъде върната стоката,
• работно време на продаващата фирма,
• максимален срок за връщане на стоки,
• предупреждение, че продуктът трябва да е запазил своето представяне и потребителски свойства, както и документи, които потвърждават заключението договор за продажба,
• срока и реда за връщане на парите за стоката.

В същото време, по всяко време преди прехвърлянето, потребителят има право да откаже стоката, а след извършването му - в рамките на 7 дни, дори без да посочва причина. Този срок се увеличава на 3 месеца, ако при прехвърляне на стоката на купувача не е предоставена информация за процедурата и условията за връщане.

Връщането на стоката е възможно при запазване на представянето на покупката и нейните потребителски свойства. Купувачът може да представи документ, който доказва факта на покупката, но при липса на такъв, купувачът трябва да може да се позовава на други доказателства за факта на покупката (вероятно също свидетелски показания).

Продавачът има право да приспадне разходите за доставка от възстановяването на сумата. Максималният срок за възстановяване на парите на купувача е 10 дни от датата на заявката.

Купувачът може да си върне парите не само в брой или на карта, но и в интернет портфейл, QIWI портфейл или пощенски запис. За да направи това, той трябва да напише заявление за възстановяване на средства на купувача по банков път, като посочи подробностите.

Отговорност за нарушение

Разбира се, неправилната обработка на връщането на стоки е изпълнена със санкции. Такива случаи се считат за неспазване на процедурата за работа с пари в брой, това е член 15.1 от Кодекса на Руската федерация за административните нарушения. Наказание за длъжностни лицав този случай тя ще бъде от 4000 до 5000 рубли, а за организация - десет пъти повече, от 40 000 до 50 000 рубли.

Когато даден артикул не може да бъде върнат

Продуктите, забранени за връщане и замяна, са изброени в Правилата за продажба на определени видове стоки и в Списъка нехранителни продуктиодобрени с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55. Това са:

1. стоки за профилактика и лечение на заболявания у дома (санитарни и хигиенни артикули от метал, гума, текстил и други материали, медицински инструменти, устройства и оборудване, продукти за устна хигиена, лещи за очила, предмети за грижа за деца), лекарства;
2. предмети за лична хигиена (четки за зъби, гребени, фиби, маши за коса, перуки, перуки и други подобни продукти);
3. парфюмерия и козметични продукти;
4. текстилни стоки (памук, лен, коприна, вълнени и синтетични тъкани, стоки от нетъкан текстилвид материи - панделки, плитка, дантела и други);
5. кабелни продукти (жици, кабели, кабели);
6. строителни и довършителни материали (балатум, фолио, килими и други) и други стоки, продавани на метър;
7. облекла и трикотаж (облекла и трикотажно бельо, трикотаж);
8. продукти и материали в контакт с храни, от полимерни материали, включително за еднократна употреба (съдове и прибори за хранене и кухня, съдове и опаковъчни материализа съхранение и транспортиране хранителни продукти);
9. стоки домакински химикали, пестициди и агрохимикали;
10. домакински мебели (мебелни комплекти и комплекти);
11. бижута и други изделия от благородни метали и (или) скъпоценни камъни, фасетирани скъпоценни камъни;
12. автомобили и мотоциклетни стоки, ремаркета и номерирани единици за тях; подвижни средства за дребна механизация на селскостопанската работа; плавателни съдове за развлечение и други плавателни съдове битова употреба;
13. технически сложни домакински стоки, на които са монтирани гаранционни срокове(металорезни и дървообработващи домакински машини; домакински уреди и уреди; домакинско радиоелектронно оборудване; домакински компютри и дублиращо оборудване; фотографско и филмово оборудване; телефони и факс оборудване; електрически музикални инструменти; електронни играчки, домакински газово оборудванеи устройства);
14. цивилни оръжия, основните части на граждански и служебни огнестрелни оръжия, патрони за него;
15. животни и растения;
16. непериодични публикации (книги, брошури, албуми, картографски и музикални издания, листни издания, календари, брошури, публикации, възпроизвеждани на технически носители).

Имайте предвид, че този списък не се отнася за дистанционни продажби, включително онлайн магазини. Единственото нещо, което не може да бъде върнато в такъв магазин, е продукт, произведен от индивидуална поръчкаако работи.

Всеки ден всички голямо количествоинституциите преминават към безкасово разплащане със своите клиенти. Подобна е ситуацията и при индивидуалните предприемачи.

Банките предоставят безплатни терминали за безналични плащания. В същото време, ако трябва да върнете пари по различни причини (дефектни стоки, други), може да има трудности.

Процесът на връщане има свои собствени характеристики. Алгоритъмът за прехвърляне на средства към физическо или юридическо лице е установен на законодателно ниво. Необходими са определени специални документи.

Основни моменти

Възстановяването на суми на купувача по банков път с писмо, както и по друг начин в съответствие със законовите разпоредби.

Основните характеристики включват факта, че определен процент се приспада от всяка сума, когато парите се кредитират по сметката на институция, предприемач.

При възстановяване на средства тази комисионна не се връща на самия продавач на стоките. Освен това има и много други нюанси и трудности.

Важни въпроси, които трябва да бъдат разгледани предварително, са:

• определения;
• кои могат да бъдат страни по операцията;
• правни основания.

Определения

Връщането на стока по банков път от юридическо лице се извършва съгласно специален НПД. За правилното тълкуване на всички разпоредби ще трябва предварително да разберете терминологията.

Основните понятия включват следното:

• безкасови плащания;
• кореспондентски сметки;
• кредитни институции;
• електронни документи на хартиен носител;
• електронни платежни документи;
• платежно нареждане;
• лична сметка;
• неплатен документ за сетълмент.

Под термина безкасово сетълмент	Това предполага процедурата за плащане на стоки или услуги чрез електронен метод на плащане. Може да е банкова карта или нещо подобно, подобно. Струва си да се запознаете предварително с всички възможни нюанси.
KKM	Контрол - банкомат... В този случай се има предвид специален терминал за приемане на карти. Има фискална памет
Кореспондентска сметка	Това е сметка, която се открива в кредитна институция за извършване на различни парични транзакции. Основната цел е да се отрази информация за различни изчисления. Кредитни институции - банкови организации, които извършват процедурата за откриване на сметки, които са посредници при сетълменти
Електронни документи на хартиен носител	Разпечатка на платежен документ
Електронен платежен документ	Специална документна база за извършване на различни видове парични операции по сметки. Такива документи имат равни правна силас обичайното
Платежно нареждане	Нареждането на титуляра на сметката към банката, която предоставя услуги за превод на средства по всяка сметка
Лична сметка	Специална сметка, използвана за разплащания с различни физически / юридически лицаи. Той отразява кредитни/финансови транзакции с клиенти от определени категории. Сами по себе си такива сметки се използват за аналитично счетоводство.
Неплатен документ за сетълмент	Специални документи, въз основа на които банките извършват изчисляване на различни операции

Такива документи означават следното:

• чекове;
• акредитиви;
• поръчки за събиране.

Горните документи се използват само за извършване на разплащания между различни юридически лица. Ако физически лица участват в сетълменти, такива ценни книжа не се използват.

Кои могат да бъдат страни в операцията

Всеки клиент може да плати стоки по банков път. В този случай това могат да бъдат:

Важно е да запомните, че всички транзакции от този тип задължително се отразяват в данъчните и счетоводните.

При това, независимо от начина на неговото провеждане. 1C разполага с цялата необходима функционалност в този случай за отразяване на информация за електронни плащания.

Правни основания

Основният регулаторен документ, който регламентира процедурата за връщане на средства при извършване на разплащания в безкасов формат е

Основните раздели на този документ са както следва:

	Списък на използваните понятия
	В какъв ред е предоставянето на услуги
	Как се превеждат средства в този случай?
	Характеристики на превода при заявка на получателя
	Клиентска поръчка
	Как е използването на електронни средства при извършване на безналични плащания
	Основни изисквания към операторите, които превеждат средства
	Основни изисквания към организацията, функционирането на различни платежни системи
	Основните цели, постигнати от надзора в областта на безкасовите плащания
	Как се контролира системата
	Процедурата за извършване на проверки в организации, индивидуални предприемачи, използващи безкасови плащания
	Какви мерки за принуда има право да използва Централната банка на Руската федерация
	Какви са приоритетите в платежната система на национален тип
	Как Централната банка на Руската федерация взаимодейства с регулаторните органи
	Въпросът е разкрит интернационална кооперация TSB RF

Важно е да запомните необходимостта от спазване на всички законодателни норми, отразени по-горе, както и други. Нарушаването на правилата за възстановяване на средства за безкасови плащания, както и други процедури ще доведе до значителни проблеми в случай на нарушение.

Възможно е да се наложат доста значителни глоби както на организацията, така и на.

Примерно възстановяване на сумата на купувача по банков път

Процесът на връщане на средства за безкасови плащания има свои собствени характеристики. Трябва да се запознаете с тях предварително. Трябва да се спазват всички законови правила.

Основните въпроси, които трябва да разгледате предварително, включват следното:

• причините за ситуацията;
• документиране;
• срокове, определени със закон;
• отражение чрез окабеляване.

Причини за ситуацията

Днес в специален документ "правила за търговия" се установява списък на ситуациите, когато на купувача могат да бъдат върнати платените от него средства по банков път.

На този моменттакива причини са следните:

В първия случай купувачът може да има затруднения при връщането на самия продукт. Понякога се налага да извършите преглед за ваша сметка, за да докажете наличието на дефект, възникнал преди покупката.

Ако се докаже, че има дефект, продавачът ще бъде длъжен да посочи необходимата сумасредства и за самия преглед.

Съгласно действащите законови разпоредби, купувачът има право да върне стоката в рамките на 14 дни и да получи парите си обратно. Отброяване на деня за покупка този периодвремето не се взема предвид.

Но е важно да запомните, че има определен списък със стоки, които по различни причини просто не могат да бъдат върнати. Също така е установено със специален стандарт.

Документиране

Изпълнението на този вид процедура задължително се извършва при съставяне на документи от съответния вид.

Самият алгоритъм за проектиране е както следва:

Важно е да запомните, че незаконният отказ за възстановяване на пари може да доведе до сериозна отговорност. В този случай липсата на проверка не е причина за отказ. Клиентът има право да предостави и други доказателства, че самата покупка е извършена.

В случай на проблеми ще е необходимо незабавно да се свържете с отдела за защита на потребителите или до съда (по местонахождението на самия ответник).

Срокове, определени от закона

Срокът за прехвърляне на средства варира значително в зависимост от основата, на която ще се извърши тази процедура:

Ако по някаква причина продавачът, в отсъствието на правни основанияоткаже да заплати дължимата сума в конкретен случай, купувачът може да поиска неустойка.

Стойността му е 1% на ден за всеки ден закъснение. Този момент е покрит.

Единствената трудност е, че ще бъде възможно да се събере такова наказание само в съда. Понякога продавачите мислят без причина това въпросниятточно около 3-10 банкови дни.

Това не е вярно, от момента в законодателни документинеопределено. Ето защо купувачът има право да изисква спазване на сроковете, определени от закона.

Отражение чрез публикации

Процесът на безкасово връщане на средства трябва да бъде съответно отразен в транзакциите. При липса на подходящ опит е наложително да се запознаете с подходящо съставена извадка.

Пример за формиране на транзакция, когато се отразява в счетоводството, данъчното счетоводство:

Сума	Д-т	К-т	името на операцията
9 000	90.2	41	Стойността на стоките се отписва
12 800	62	90.1	Отразени са приходите от продажби
2 000	90.3	68 ДДС	Изчисляване на данък върху добавената стойност на продажбите
12 800	51	62	Получаване на пари - плащане на стоката от купувача
12 800	62	76	Посочено е приемане на рекламация от купувача за възстановяване на сумата
12 800 2 000 9 000	62 90.3 90.2	90.1 68. ДДС 41	Обръщане
12 800	76	51	Възстановяване

Въпроси, които възникват

Процесът на възстановяване има много различни нюанси и характеристики. ДА СЕ важни въпроси, които трябва да се имат предвид предварително, са следните:

• ако за купувач на дребно;
• как се справяме с ДДС;
• възможно ли е не в деня на покупката.

Ако купувач на дребно

В случай на възстановяване на сума на купувач на дребно, извършил плащане с банкова карта, ще е необходимо да начислите средства към платежната карта.

Това правило е установено със законодателен акт. В този случай продавачът сам формира специално платежно нареждане за банката. Последният от своя страна го изпълнява навреме.

Как да се справяме с ДДС

Ако продадени стокипопада в категорията, с която се плаща данък върху добавената стойност, тогава при връщане на парите продавачът може просто да вземе самия данък за приспадане.

Ще е необходимо само правилно да се отрази момента на възстановяване на парите на купувача и след това да се въвеждат данните. Приспадането се извършва по стандартен начин.

Възможно ли е не в деня на покупката

Денят на възстановяване на сумата на купувача може да се извърши:

Възстановяване на суми не в деня на покупката е възможно в съответствие с приложимото законодателство. Но само когато са изпълнени определени условия. Всички те са отразени в специални законодателни документи.

Днес процесът на връщане на средства на купувача при закупуване на стоки чрез банков превод има свои нюанси и особености.

Струва си да се запознаете с всички тях предварително. Това ще ви позволи да избегнете нарушаване на законодателни норми, трудности от различен тип.