Функции на администратора на медицинския център. Длъжностна характеристика на администратора на стоматологичната клиника

За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика.

За организацията на тяхната работа и квалифицираното изпълнение на поръчки и инструкции от ръководството.

За неспазване на правилата вътрешен реди правилата за безопасност.

За извършените в процеса на изпълнение мерки за лечениенеправомерни действия или бездействие; за грешки в процеса на извършване на тяхната дейност, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, закони и разпоредби.

Отговорност на администратора

Администраторът носи дисциплинарна и финансова отговорност за:

Нарушение на действащото законодателство на Руската федерация при подготовката на документи.

Неспазване на поверителността на информацията за собственост.

Нарушение на командната верига на обслужване.

Нарушение на трудовите разпоредби, тази длъжностна характеристика и други вътрешни документи.

Лично използване на служебното ви положение.

Неспазване на вътрешните разпоредби и правилата за безопасност.

За нарушения или пропуски, извършени в хода на извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на тяхната дейност, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, администратор на законодателни и регулаторни актове стоматологична клиникамогат да бъдат привлечени към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението.

Връзки

Администраторът взаимодейства:

С лекарите и медицинските сестри (асистенти) от Клиниката по въпросите за приема на пациенти.

Подчинение

Администраторът се подчинява и изпълнява нареждания:

Директори на клиники;

Стимули, дисциплинарни и материални санкции

Стимулите са:

Награди ценен подарък;

Паричен бонус;

Дисциплинарни санкцииса:

Предупреждение;

Укор;

Уволнение.

Материалните санкции са

Амортизация (пълна или частична),

Удържане на разходите за материални щети на клиниката по вина на служителя.

Стимули, дисциплинарни и материални санкции се обявяват със заповед на директора и се представят на служителя срещу получаване.

Стандарти външен вид

Рокля

Изисква се значка

Носенето на въведената униформа: два дни една рокля, два дни друга

Забранен

Носете тъмни чорапогащи под рокля

Спортни обувки и ярки цветове

Обувките трябва да бъдат

Класически затворени обувки със или без ниски токчета бял

Забранен:

Спортни обувки;

Некласически цветни обувки;

Отворени сандали (с изключение на горещо време);

Обувки на висок ток.

Прическа

Косата добре поддържана, спретнато оформена;

Дълга косатрябва да бъде намушкан.

Забранен:

Ярък, неестествен цвят на косата;

Небрежен, небрежен вид;

Разхлабена дълга коса.

Забранен:

Ярки сенки, ярки червило, ярък руж, "мазна" очна линия.

Пълна липса на грим (небрежен вид);

Тежка, остра миризма на парфюм.

Аксесоари

Забранен:

Носете печати, дебели златни или сребърни вериги и други бижута, които ще се открояват от тълпата.

Правила за комуникация с пациентите

Обслужвам клиентиефективно и учтиво:

В Русия тези прости правилаотношенията с клиентите ще ви позволят сериозно да се откроите по -добрата странав сравнение с 80% от конкурентите.

Кодекс на поведение на администратора

1. Усмихнете се! Усмихнете се искрено на всеки пациент.

Усмивката на администратора кара пациента да се чувства необходим и значим.

2. Здраве с всеки пациент.

3. Грижи и помага на пациентите. Най -важното задължение на администратора на зъболекар е да предоставя помощ и високо обслужване на пациентите. Винаги се стремете да помогнете на всеки пациент колкото е възможно повече.

4. Ред и чистота във всичко. работно мястоадминистратор, фоайето винаги трябва да е подредено и чисто.

5. Водете разговори само по работа в присъствието на пациента. Всеки външен разговор е знак за неуважение към пациента.

6. Бъдете дискретни в разговорите с персонала на клиниката, особено в присъствието на пациенти.

7. Дразнене на пациента. Успокойте пациента, ако е раздразнен. В случай на възражение или дразнене на пациента:

Първо, съгласете се и признайте правото на пациента да брои точно както е казал - „Да, съгласен съм, че тази ситуация е много неприятна и сте прав, че ... ...“ (по този начин вие сте „готин“ негативни емоциитърпелив),

8. Никога не пийте и не яжте пред пациенти.

Поздрав и среща с пациента

Станете и се усмихнете искрено. Това е много важно и показва голямо уважение към клиента.

Кажете здравей и се представете „Здравейте, щастливи сме да ви видим в нашата клиника, администратор …… Име“.

Ако е необходимо, помогнете да закачите дрехи или предоставете адекватна помощ, която демонстрира вашето искрено и уважително отношение към пациента. Ако ръцете на пациента са заети, помогнете му да отвори вратата.

Обърнете се към пациента по име и бащино име.

© 2009-2018 Център за финансово управление. Всички права запазени. Публикуване на материали
разрешени със задължително посочване на връзка към сайта.

Тази инструкция може да се използва и като „длъжностна характеристика за администратор на зъболекар“.

Описание на работатаадминистратор на клиниката

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на администратора на клиниката _____________________ (оттук нататък - „предприятието“).

1.2. На длъжността администратор на клиниката се назначава лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на клиниката и освобождаването от нея се извършват по реда, установен от действащото трудово законодателство, със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на клиниката докладва директно (на началника на отделението, заместник -главен лекар, главен лекар)

1.5. Администраторът на клиниката трябва да знае:

- законите Руска федерацияи други наредби, уреждащи дейността на здравните заведения;

- приложими разпоредби - методически документи, уреждащи правилата за офис работа и документация;

- насоки на предприятието и неговата структура;

- основни услуги на лечебно заведение, включително ценова листа и технологии, използвани в това;

- основите на нозологията;

- Пълно име и длъжност на персонала на лечебното заведение;

- разпределение на отговорностите между служителите на предприятието;

- правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

- служебен етикет и правила за подчинение;

- офис техника, комуникации и банкоматкакто и специализирани компютърни програми;

- правилата за съставяне и поддържане на отчетността на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствието на администратора на клиниката (командировка, ваканция, болест и т.н.) неговите задължения се изпълняват по предписания начин от назначено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

II. Работни отговорности

Администратор на клиниката:

2.1. Отговаря на входящи обаждания до медицинско заведение в съответствие с правилата за провеждане на телефонни разговори

Инструкции за работа

Включва се медицинска картаза пациент, който за първи път е посетил медицинско заведение преди началото на първоначалната консултация

2.3. Сключва споразумение с пациенти, които посещават лечебно заведение за първи път. Договорът се попълва в 2 екземпляра: един се предава на пациента; другият е залепен в медицинската карта на пациента.

2.4. Поканете пациента да седне и да изчака лекарят да покани пациента да влезе в кабинета

2.5. Предупредете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациенти до медицинско заведение

2.7. Записва пациенти за първоначално и повторно лечение в съответствие с установените временни правила за прием на пациенти. В случай на среща с двама специалисти, назначаването се извършва със съдействието на лекуващия лекар.

2.8. Записва в мрежата от срещи за консултации на първични пациенти, използващи специализиран софтуер.

2.9. Стремете се да сведете до минимум престоите в графика на лекаря, като поддържате плътна документация и запълвате произтичащия престой с обаждания от пациенти от различни категории.

2.10. Води телефонни разговори с пациенти с цел покана за профилактичен преглед на пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и повикване на пациенти, които не са приключили пълен курслечение.

2.11. Води телефонни разговори с пациенти, за да потвърди назначаването на пациента с лекар. Потвърждаването на срещата се извършва ден преди назначаването на пациента за среща (вечер от 16.00 до 20.00 часа)

2.13. Води електронен регистър на застрахователните пациенти.

2.14. Съберете записи на пациентите за срещи на следващия ден. Изборът на карти се извършва ежедневно вечер от 16-00 до 18-00

2.15. Организира обмена на необходима информация в рамките на екипа на лечебно заведение.

2.16. Извършва изчисленията на пациентите с издаване на чекове.

2.17. Контролира сигурността на документите и касите

2.18. Посещава срещи на администратори във времето, определено от ръководството на предприятието

2.19. Следи за чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа навреме, преди клиниката да започне работа.

2.21. Отговаря на правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

Администраторът на клиниката има право да:

3.1. Направете предложения към ръководството на предприятието относно оптимизирането и подобряването на медицинската и социалната помощ, включително самостоятелно трудова дейност.

3.2. Изисквайте от ръководството на институцията да подпомага изпълнението на техните задължения и права.

3.3. Получавайте информация от специалистите на компанията, необходима за ефективното изпълнение на техните задължения.

3.4. Да се насладиш трудови правав съответствие със Кодекс на трудаРуска федерация

III. Отговорност

Администраторът на клиниката отговаря за:

4.1. За правилното и своевременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика

4.2. За организацията на тяхната работа и квалифицираното изпълнение на поръчки, заповеди и инструкции от ръководството на предприятието.

4.3. За да гарантира, че подчинените му служители изпълняват задълженията си.

4.4. За неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.

За нарушения или пропуски, извършени в хода на извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на тяхната дейност, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, администратор на законодателни и регулаторни актове медицински центърмогат да бъдат привлечени към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението.

Отговорности на администратора на поликлиниката

При съставянето на автобиография на администратора на медицински център е необходимо да се посочи трудов стаж по специалността, квалификации. За да получите желаната позиция, важно е да подходите внимателно към писането на автобиографията си и да докажете своята компетентност.

Изисквания към администратора на медицинския център

Медицинско образование;
работен опит;
компютърни умения.

Задължения на администратора на медицинския център

Задълженията на администратора на медицинския център включват: обслужване на пациенти, работа с документация, издаване на лекарства, както е предписано от лекар, спазване на всички разпореждания на мениджърите. Изисквания на работодателя: медицинско образование, трудов опит, компютърни умения.

Отговорности на администратора на медицинския център:

Отговаря на входящи обаждания до медицинско заведение.
Създава медицинско досие за новоприетите пациенти.
Сключване на договори и правила на поведение в медицинския център.
Предупредете лекаря за пристигането на пациента.
Консултация и координация на пациенти в лечебно заведение.
Навременна регистрация на пациенти за първоначален и многократен преглед по заповед на лекуващия лекар.
Планиране на лекари за минимизиране на престоя.
Телефонни разговори с пациенти с цел покана за профилактичен преглед и незавършен курс на лечение.
Водене на дневник на застрахователни пациенти, извършване на сметки с пациенти и издаване на чекове.
Контрол и правилно ръководстводокументиране, контрол и спазване на реда във фоайето, коридора и в целия медицински център.

Изтеглете примерна автобиография на администратор на медицински център

Длъжностна характеристика на администратора на медицинския център[име на компания]

Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите на Кодекса на труда на Руската федерация и други разпоредби, уреждащи трудовите отношения.

1. Общи разпоредби

1.1. Администраторът на медицинския център принадлежи към категорията специалисти и е пряко подчинен на [име на длъжността на ръководителя].

1.2. Администраторът на медицинския център се назначава и освобождава по реда на [име на длъжност].

1.3. Човек, който има по -високо професионално образованиеи трудов стаж на подобна длъжност поне [значи] години.

1.4. Администраторът на медицинския център трябва да знае:

- постановления, заповеди, заповеди, други уреждащи и регламентиотносно дейността на центъра;

- структура на управление, права и задължения на служителите и техния начин на работа;

- правила и методи за организиране на обслужване на клиенти;

- видове предоставени услуги;

- основите на организацията и управлението на труда;

- основите на естетиката и социална психология;

- основите трудовото законодателство;

- вътрешни трудови разпоредби;

- правила за санитарна и лична хигиена;

- правила и разпоредби за защита на труда, безопасност и противопожарна защита.

2. Работни отговорности

На администратора на медицинския център са възложени следните работни задължения:

2.1. Приемане и разпространение на телефонни обаждания.

2.2. Среща на пациенти на медицинския център.

2.3. Информиране на клиентите за услугите на медицинския център.

2.4. Назначаване на специалисти.

2.5. Регистриране на първична медицинска документация.

2.6. Поддържане на клиентска база.

2.7. Извършване на парични и сетълмент операции.

2.8. Предприемане на мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации.

2.9. Осъществяване на работа по ефективно и културно обслужване на посетителите, създаване на комфортни условия за тях.

2.10. Координация на работата на лекарите и персонала.

2.11. Съставяне на отчетна документация.

2.12. Работете с документи.

2.13. Взаимодействие със застрахователни компании.

2.14. Изпълнение на поръчката на материали за клиниката.

2.15. [Други работни задължения].

3. Права

Администраторът на медицинския център има право да:

3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.

3.2. Вземете този, който трябва да направите функционални отговорностиинформация за дейността на центъра от всички отдели директно или чрез непосредствения ръководител.

3.3. Подайте предложения към ръководството за подобряване на тяхната работа и работата на центъра.

3.4. Да се запознае с проектите на заповеди на ръководството относно неговата дейност.

3.5. Изисквайте от ръководството да създаде нормални условия за изпълнение на служебните задължения.

3.6. Повишете професионалната си квалификация.

3.7. Други права, предвидени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4. Отговорност

Администраторът на медицинския център е отговорен за:

4.1. За неизпълнение, неправилно изпълнение на задълженията, предвидени в тази инструкция - в границите, определени от трудовото законодателство на Руската федерация.

4.2. За престъпления, извършени в хода на извършване на тяхната дейност - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.

4.3. За причиняване на материални щети на работодателя - в границите, определени от действащото трудово и гражданско законодателство на Руската федерация.

Длъжностната характеристика се разработва в съответствие с [име, номер и дата на документа].

Мениджър човешки ресурси

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец година]

Съгласен:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец година]

Прочетох инструкциите:

[инициали, фамилия]

[подпис]

[ден месец година]

Можеш изтеглете длъжностната характеристика на администратора на медицинския центъре свободен. Отговорности на администратора на медицинския център.

Аз одобрявам

________________________________ (Фамилия, инициали)

(име на институцията, нейният ________________________

организационни и правниформуляр) (директор; друго лице

упълномощен да одобрява

описание на работата)

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА

АДМИНИСТРАТОР НА МЕДИЦИНСКИЯ ЦЕНТЪР

______________________________________________

(име на институция)

00.00.201_г. № 00

I. Общи разпоредби

1.1. Тази длъжностна характеристика определя задълженията, правата и отговорностите на администратора на медицинския център _____________________ (оттук нататък - „предприятието“).

Име на институция

1.2. Длъжността администратор на медицински център е лице с висше или средно специализирано образование.

1.3. Назначаването на длъжността администратор на медицинския център и освобождаването от него се извършва по реда, установен от действащото трудово законодателство, със заповед на ръководителя на здравното заведение.

1.4. Администраторът на медицинския център докладва директно на _____________________

(до началника на отдела,

Заместник главен лекар,

главен лекар)

1.5. Администраторът на медицинския център трябва да знае:

Закони на Руската федерация и други разпоредби, регулиращи дейността на здравните заведения;

Текущи регулаторни и методически документи, уреждащи правилата за работа в офиса и документацията;

Насоки на предприятието и неговата структура;

Основните услуги на лечебно заведение, включително ценова листа и използваните в това технологии;

Основи на нозологията;

Пълно име и длъжности на персонала на лечебното заведение;

Разпределение на задълженията между служителите на предприятието;

Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;

Служебен етикет и правила за подчинение;

Офис техника, комуникации и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;

Правила за съставяне и водене на записи на медицинско заведение, форми на счетоводни документи.

1.6. По време на отсъствието на администратора на медицинския център (командировка, ваканция, болест и т.н.) неговите задължения се изпълняват по предписания начин от назначено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.

АзI. Работни отговорности

Администратор на медицински център:

2.2. Създава медицинско досие за пациент, който за първи път е посетил медицинско заведение преди началото на първоначалната консултация

2.4. Поканете пациента да седне и да изчака лекарят да покани пациента да влезе в кабинета

2.5. Предупредете лекаря за пристигането на следващия пациент

2.6. Координира преминаването на пациенти до медицинско заведение

2.8. Записва в мрежата от срещи за консултации на първични пациенти, използващи специализиран софтуер.

2.10. Води телефонни разговори с пациенти с цел покана за профилактичен преглед на пациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и обаждания към пациенти, които не са завършили пълния курс на лечение.

2.13. Води електронен регистър на застрахователните пациенти.

2.15. Организира обмена на необходима информация в рамките на екипа на лечебно заведение.

2.16. Извършва изчисленията на пациентите с издаване на чекове.

2.17. Контролира сигурността на документите и касите

2.18. Посещава срещи на администратори във времето, определено от ръководството на предприятието

2.19. Следи за чистотата и реда във фоайето, верандата и коридорите на лечебното заведение.

2.20. Идва на работа навреме, преди клиниката да започне работа.

2.21. Отговаря на правилата за безопасност и промишлени санитарни условия.

АзАзАз... Права

Администраторът на медицинския център има право да:

3.1. Направете предложения към ръководството на предприятието за оптимизиране и подобряване на медицинската и социалната помощ, включително по въпросите на тяхната трудова дейност.

3.2. Изисквайте от ръководството на институцията да подпомага изпълнението на техните задължения и права.

3.4. Наслаждавайте се на трудови права в съответствие с Кодекса на труда на Руската федерация

АзАзАз... Отговорност

Администраторът на медицинския център е отговорен за:

4.3. За да гарантира, че подчинените му служители изпълняват задълженията си.

4.4. За неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.

За нарушения или пропуски, извършени в хода на извършване на медицински мерки; за грешки в процеса на извършване на тяхната дейност, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законодателни и нормативни правни актове, администраторът на медицинския център може да бъде привлечен към дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство, в зависимост от тежестта на нарушението.

Какво прави администраторът на медицинския център?

Позицията на администратор на медицинския център е подобна на длъжността на администраторите на всяка друга институция. Тоест основните му задачи са управление и организация. В същото време в някои институции трудовите функции на администратора са частично поверени на медицинския регистратор, който прави срещи с пациенти, започва карти и т.н. В този случай администраторът остава с друг документооборот (например доклади за управление) и контрол върху дейността на медицинските регистратори. В други лечебни заведения администраторите изпълняват целия спектър от работа, понякога дори приемат пари от пациенти и работят с касата.

Пълен списък на длъжностните задължения на администратора на медицинския център е установен в длъжностната характеристика, която ръководството на всяка организация разработва независимо. Междувременно там се приема и от митницата Администрация по човешки ресурсиосновна структура на инструкцията за всички важни характеристикиработа на служителите.

Основните раздели на длъжностната характеристика на администратора на медицинския център

Длъжностната характеристика трябва да съдържа информация за датата на одобряване на документа и данните на ръководителя, който го е одобрил. По правило такава информация се поставя в самото начало на инструкцията - включено заглавна страницав горния десен ъгъл.

Стандартната длъжностна характеристика на администратора на медицинския център включва следните раздели:

Общи разпоредби. Тази част от документа определя основните изисквания към кандидата за длъжността администратор на медицински център, включително образование, трудов опит, професионални умения. Медицинско образованиев този случай, като правило, не се изисква от администратора. Но способността за работа с документи, познаването на компютър, уменията за работа с офис техника са добре дошли. Също така към общи разпоредбивключват правилата за наемане, уволнение и замяна на служител. Тук се определя неговото място в общата организационна и щатна структура на институцията, като се назначава и непосредственият началник на служителя. В допълнение, този раздел предоставя списък на законодателни актове и вътрешни документи на организацията, с които служителят трябва да се запознае, преди да встъпи в длъжност.
Трудови права и задължения на служител. Ключов раздел от документа, който изисква най -внимателно проучване. В тази част от длъжностната характеристика стъпка по стъпка се определя какво трябва да прави администраторът на лечебно заведение на работното си място и какво има право да прави.
Отговорност. Тази част съдържа списък с нарушения, за които служителят може да бъде наказан, и описание на онези наказания, които могат да бъдат наложени на служителя във връзка с неправомерното поведение. Тези санкции не трябва да утежняват положението на служителя в сравнение с наказанието, предвидено от трудовото законодателство. Списъкът трудови нарушенияадминистраторът на медицинския център обикновено включва:
- неправилно изпълнение на служебни задължения;
- нарушаване на трудовата дисциплина, правилата за защита на труда, мерките за безопасност;
- нарушение на санитарно -епидемиологичния режим.

Основни работни задължения и права на администратора на медицинския център

Всяко медицинско заведение установява свой собствен списък с длъжности за администратора. Сред общите трудови функции, които се изпълняват от администраторите на повечето медицински центрове и които фигурират в длъжностните характеристики като служебни задължения, може да се откроят:

приемане на телефонни обаждания;
предоставяне на клиенти на информация за работата на институцията;
записване на час с пациенти;
изготвяне на необходимата документация, изготвяне на доклади;
поддържане на клиентска база;
среща с клиенти на институцията;
координиране дейността на лекари и друг персонал на лечебното заведение;
договаряне със застрахователни компании;
сетълмент и парични операции;
извършване на работа, насочена към предотвратяване и премахване на всякакви конфликтни ситуации.

Официалните права на служител традиционно произтичат от изпълняваните от него задължения и са предназначени да улеснят и подобрят ефективността на работата на служителя. ДА СЕ официални праваадминистраторът на медицинския център обикновено включва следното:

правото да правят предложения за това как да оптимизират своите работни дейности и работата на цялата институция;
правото да получават информация, необходима за изпълнение на трудовите им функции;
правото да изискват служителите и клиентите да спазват вътрешните разпоредби на медицинския център.

Както можете да видите, съставянето на длъжностна характеристика за администратора на лечебно заведение не представлява особени трудности. Основното е да се дефинират ясно трудовите функции, които този специалист ще изпълнява, и да се включат в секцията от длъжностната характеристика, посветена на работните задължения на служителя.

Администраторът на медицински център, както всеки друг администратор, има редица работни задължения и права. Всички тези точки трябва да се съдържат в длъжностната характеристика на администратора на медицинския център.

Често задълженията на тези служители в медицински центрове се изпълняват от рецепционистите.След това администраторът е отговорен за наблюдението на дейностите в регистъра и изготвянето на доклади за висшето ръководство. Понякога, напротив, администраторът върши цялата работа с клиенти, чак до рецепцията Парии работа с касата.

Целият набор от задължения на администратора трябва да бъде очертан в длъжностната характеристика. Такива инструкции се изготвят от ръководството на центъра въз основа на специфичните условия на труд.

Изисквания към кандидатите

Кандидатът за заемане на вакантната длъжност администратор на медицинския център трябва да притежава съответните знания и трудов опит. Естествено, кандидатът трябва да е навършил поне 18 години, с ниво на образование не по -ниско от средното.

Желателно е лицето да има поне шест месеца опит на подобна позиция. В този случай кандидатът трябва да притежава следните умения и знания:

уверено използване на персонален компютър;
способност за работа с голям обем документи;
способност за работа в програми за регистрация на пациенти;
в областта на законите за защита на потребителите и други законови разпоредби, свързани с работата на медицинския център;
да знаете списъка с услуги, предоставяни от този медицински център;
познават правилата за обслужване на клиентите и етикета;
познават вътрешната документация относно работата си.

В допълнение към всичко по -горе, администраторът на медицинския център трябва да може да изглади нещата конфликтни ситуации, бъдете внимателни и устойчиви на стрес.

Трудови отговорности

Във всяка лечебно заведениеима специфични условия на труд, поради което задълженията на администратора могат да се различават. Като работни задължения могат да се посочат общи, изпълнението на които ще помогне за правилното организиране на работата на медицинския център.

Осигуряване на комфортна среда за посетителите.
Приемане на входящи телефонни обаждания.
Консултиране на клиенти относно услугите и цените за услугите на медицинския център.
Водене на протокол за прием на пациенти от лекари на лечебно заведение.
Организиране на компетентно и ефективно обслужване на клиенти.
Съставяне и контрол върху клиентската база.
Поддържане на приветлива атмосфера на работното място.
Координиране на графика на заетост на лекарите на медицинския център.
Контрол на появата и, ако е необходимо, предотвратяване на конфликтни ситуации.
Преговори със застрахователни компании.
Предоставяне на отчети за натовареността на персонала, ръководството на организацията.
Спазване на закона за защита на потребителите.

Прочетете също: Отговорности на компютърния оператор

Това са основните задължения на администратора на медицински център.

Права

Както всеки друг служител на организацията, администраторът на медицинския център има свои права:

да изискват и получават от ръководството цялата информация, документация и средства за качествено изпълнение на преките си задължения;
прави предложения за подобряване на работата;
изискват спазване на трудовото законодателство на Руската федерация.

Отговорност

В случай на неправилно изпълнение на задълженията си, администраторът носи отговорност. Отговорността за некачествено изпълнение на задълженията не може да надвишава тази, поета в съответствие със законодателството на Руската федерация.

В случай на неизпълнение или частично изпълнение на задължения, се предвижда отговорност за:

за неспазване на сроковете за изпълнение на възложените задачи;
за неспазване на заповедта на ръководството на организацията;
за нарушаване на трудовите разпоредби и санитарно -епидемиологичния режим;
за имуществени щети, ако се установи вина на администратора.

Работен график

Администраторът е длъжен да спазва графика на работния си ден. Начинът на нейната работа се определя от вътрешните актове на организацията и заповедите на генералния директор.

Условията на труд не могат да противоречат на действащото законодателство на Руската федерация. Работният график трябва да бъде определен в съответствие с трудовото законодателство.

Нюанси

Всички въпроси, свързани със задълженията, отговорностите и правата на служителя, посочени в инструкциите, не трябва да влошават неговото положение в сравнение с трудовото законодателство. Длъжностната характеристика трябва да отговаря на всички изисквания на законодателството на Руската федерация.

Задължителни бизнес данни

За да заемете длъжността администратор на медицински център, трябва да имате следните данни:

точност;
стрес толерантност;
взискателност;
способността да се организира работата на екипа;
способността да се намират компромисни решения на конфликтни ситуации;
имат достатъчен трудов опит за изпълнение на задълженията си;
минимални познания в областта на медицината.

Оценката на качеството на работа на служител, заемащ дадена длъжност, се извършва съгласно следните критерии:

качество и бързина на изпълнение на поставените задачи и цели;
ефективно управление на техните подчинени;
няма оплаквания от клиенти и подчинени.