Pirminės informacijos rinkimo metodai rinkodaroje. Stalo tyrimas. Pirminės informacijos rinkimo metodai. Marketingo tyrimo etapai

Pirminiai duomenys yra informacija, kuri ką tik buvo gauta siekiant išspręsti konkrečią tiriamą problemą ar problemą. Jie būtini tais atvejais, kai išsami antrinės informacijos analizė nesuteikia reikiamos informacijos.

Prieš faktiškai renkant pirminius duomenis, būtina sukurti tyrimo struktūrą arba planą, kuris būtų naudojamas kaip duomenų rinkimo ir analizės vadovas:

Problemos identifikavimas ir tyrimo tikslų formulavimas. Pirmiausia rinkodaros direktorius ir tyrėjas turi aiškiai apibrėžti problemą ir susitarti dėl tyrimo tikslų. Kadangi informacijos rinkimas yra per brangus, neaiškus ar neteisingas problemos apibrėžimas lemia nepagrįstą išlaidų padidėjimą. Tiksliai apibrėžta problema jau yra pusiaukelėje į jos sprendimą.

Tyrimo tikslai gali būti Paieška- kai kurių preliminarių duomenų, kurie išryškina problemą ir galbūt padeda sukurti hipotezę, rinkimas. Jie taip pat gali būti aprašomasis- tam tikrų reiškinių aprašymas.

Jie taip pat skiriasi eksperimentinis tikslai, kurie apima hipotezės apie tam tikrą priežastinį ryšį patikrinimą.

Informacijos šaltinių parinkimas. Antrame etape būtina nustatyti klientą dominančios informacijos tipą ir efektyviausio jos rinkimo būdus. Tyrėjas gali rinkti antrinius arba pirminius duomenis arba abu.

Antriniai duomenys - informacija, kuri jau yra kažkur, kuri anksčiau buvo surinkta kitais tikslais.

Pirminiai duomenys – informacija, surinkta pirmą kartą konkrečiam tikslui.

Tyrimai dažniausiai prasideda nuo antrinių duomenų rinkimo. Duomenų šaltiniais naudojami valstybės ir regionų institucijų leidiniai, periodiniai leidiniai, knygos, biuleteniai. kompiuterių tinklai. Naudojimas ir paslaugos komercinės organizacijos, vidinės pelno ir nuostolių ataskaitos, pardavėjo ataskaitos, ankstesnių tyrimų ataskaitos.

Antriniai duomenys yra tyrimo pradžios taškas. Jie yra pigesni ir prieinamesni. Tačiau tyrėjui reikalingos informacijos gali tiesiog nebūti arba esami duomenys gali būti pasenę, netikslūs, neišsamūs arba nepatikimi. Tokiu atveju tyrėjas turės rinkti pirminius duomenis už daug didesnę kainą ir laiką, kuris greičiausiai bus ir aktualesnis, ir tikslesnis.

Dauguma rinkodaros tyrimai apima pirminių duomenų rinkimą. Norint rinkti pirminius duomenis, reikėtų parengti specialų planą. Plane turi būti numatyti preliminarūs sprendimai dėl tyrimo metodo, tyrimo priemonių. Svarbus atrankos planas ir metodika, bendravimo su auditorija metodai.

Tyrimo metodai. Paprastai yra trys duomenų rinkimo būdai: stebėjimas, eksperimentas, apklausa.

Priežiūra – pasyvus eksperimentas yra vienas iš galimi būdai renkant pirminius duomenis, kai tyrėjas stebi žmones ir situaciją, nesikišdamas į įvykius.

Eksperimentuokite suteikia planuojamą poveikį įvykiams. Tai aktyvus metodas. Eksperimentiniams tyrimams reikia parinkti palyginamas tiriamųjų grupes, sukurti šioms grupėms skirtingas aplinkas, kontroliuoti kintamus komponentus ir nustatyti stebimų skirtumų reikšmingumo laipsnį. Tokio tyrimo tikslas – atskleisti priežastinius ryšius, atsiejant tuos stebėjimo rezultatų paaiškinimus, kurie prieštarauja faktams.

Atliekant eksperimentą, būtina patikrinti ir įsitikinti, kad imtis yra pakankamai reprezentatyvi, o gautų rezultatų negalima paaiškinti jokiomis kitomis prielaidomis.

Apklausa patogiausia žvalgomiesiems ir aprašomiesiems tyrimams. Įmonės atlieka apklausas, siekdamos gauti informacijos apie žmonių žinias ir pageidavimus, jų pasitenkinimo laipsnį, taip pat įvertinti jų padėtį auditorijos akyse.

Tyrimo įrankiai. Pirminiams duomenims rinkti rinkodaros tyrėjai gali rinktis iš dviejų pagrindinių tyrimo priemonių: anketos ir techninėmis priemonėmis.

Klausimynas– labiausiai paplitusi tyrimo priemonė renkant pirminius duomenis. Anketa yra klausimų, į kuriuos respondentas turi atsakyti, serija. Anketa – labai lanksti priemonė, galima užduoti daug klausimų Skirtingi keliai. Klausimynas reikalauja kruopštaus tobulinimo, testavimo ir nustatytų trūkumų pašalinimo prieš pradedant jį plačiai naudoti. Rengiant anketą marketingo tyrėjas pasirenka užduoti klausimus, pasirenka šių klausimų formą, formuluotę ir seką. Kiekvienas klausimas turėtų būti patikrintas dėl jo indėlio siekiant tyrimo rezultatų. Tuščiųjų klausimų reikėtų praleisti, nes jie prailgina procedūrą ir nervina pašnekovo nervus.

Klausimyną paprastai sudaro įvadas, reikiama dalis ir pagrindinė dalis.

Pagrindinis įvado tikslas – įtikinti respondentą dalyvauti apklausoje. Jame turėtų būti nurodytas atliekamos apklausos tikslas ir parodyta, kokią naudą respondentas gaus iš dalyvavimo apklausoje. Be to, iš įžangos turėtų būti aišku, kas atlieka apklausą.

Reikalingoje dalyje pateikiama informacija apie atsakovą: lytis, amžius, priklausymas tam tikrai klasei, užsiėmimas, šeimyninė padėtis, asmenų ir organizacijų pavadinimas ir adresas: dydis, vieta, gamybos ir ekonominės veiklos kryptis, atsakovo pareigos organizacija, jo vardas. Be to, būtina identifikuoti patį anketą, tai yra suteikti jam pavadinimą, nurodyti apklausos datą, laiką, vietą, pašnekovo vardą.

Rengiant pagrindinę anketos dalį reikia atkreipti dėmesį į klausimų turinį, jų tipą ir skaičių, klausimų pateikimo seką anketoje, kontrolinių klausimų buvimą.

Yra dviejų tipų klausimai: uždari ir atviri.

Uždaryta klausime yra viskas galimi variantai atsakymus, o respondentas tiesiog pasirenka vieną iš jų.

Atviras Klausimas suteikia pašnekovui galimybę atsakyti savais žodžiais. Atvirieji klausimai dažnai suteikia daugiau informacijos, nes respondentai savo atsakymuose nesusiję. Atvirieji klausimai ypač naudingi tiriamajame tyrimo etape, kai reikia išsiaiškinti, ką žmonės galvoja. Kita vertus, atsakymus į uždarus klausimus lengviau interpretuoti, sudaryti lentelėse ir atlikti statistinę analizę.

Klausimų formuluotė taip pat reikalauja kruopštumo. Tyrėjas turėtų vartoti paprastus, nedviprasmiškus žodžius, kurie neturi įtakos atsakymui. Prieš plačiai naudojant klausimyną, klausimai turi būti iš anksto patikrinti.

Klausimų tvarka taip pat svarbi. Pirmasis iš jų, jei įmanoma, turėtų sukelti respondentų susidomėjimą. Sunkius ar asmeniškus klausimus geriausia užduoti pokalbio pabaigoje, kad pašnekovai neturėtų laiko užsitraukti į save. Klausimai turėtų būti užduodami logiška seka. Klausimai, suskirstantys pašnekovus į grupes, užduodami paskutiniai, nes jie yra asmeniškesni ir mažiau įdomūs atsakantiems žmonėms.

Nors klausimynas yra labiausiai paplitusi priemonė, rinkodaros tyrimuose naudojamos ir techninės priemonės. Norint išmatuoti pašnekovo susidomėjimo ar jausmų intensyvumą studijuojant tam tikrą reklamą ar vaizdą, naudojami encefalografai ir primityvesnės priemonės – galvanometrai. Galvanometras fiksuoja menkiausią prakaitą, kurį lydi emocinis susijaudinimas. Prietaisas, vadinamas tachistoskopu, rodo reklamą respondentui ekspozicijos intervale nuo mažiau nei vienos šimtosios sekundės iki kelių sekundžių. Po kiekvienos laidos kalbinamas žmogus pasakoja apie viską, ką spėjo pamatyti ir prisiminti. Taikyti specialus aparatas akių judesių fiksavimui, kurio pagalba nustatoma, kur akis pirmiausia krenta, kiek laiko ji ten užsibūna.

Mėginių ėmimo plano sudarymas. Pavyzdys yra dalykų dalis, kuri turėtų atspindėti visą dalykų rinkinį. Tyrėjai turėtų parengti mėginių ėmimo planą, kuris užtikrintų, kad pasirinkta populiacija atitiks tyrimo tikslus. Tam reikia nustatyti respondentų kategoriją, atsižvelgiant į tai, kokios informacijos jiems reikia ir kas, greičiausiai, ją turi.

Antra svarbus klausimas yra apklaustų žmonių skaičius. Nustatant respondentų skaičių reikia atsiminti, kad didelės imtys yra patikimesnės, tačiau tyrėjui sunku tikėtis apklausti daugiau nei 1 proc.

Trečias klausimas – imties narių atrankos kriterijus. Galite naudoti atsitiktinės atrankos metodą. Galite pasirinkti juos pagal priklausymą tam tikram Amžiaus grupė arba gyvenimo tam tikroje vietovėje faktas. Atranka taip pat gali būti pagrįsta patyrusio tyrėjo intuicija, kuri tiki, kad būtent ši žmonių grupė gali būti geras informacijos šaltinis.

Būdai užmegzti ryšį su auditorija. Yra trys pagrindiniai bendravimo su auditorija būdai: telefonu, paštu arba per asmeninį pokalbį.

Interviu telefonu - geriausias metodas greitas informacijos rinkimas. Pokalbio metu pašnekovas turi galimybę patikslinti pašnekovui nesuprantamus klausimus. Du pagrindiniai pokalbių telefonu trūkumai – apklausti gali tik tie, kurie turi telefoną, o pokalbis turi būti trumpas ir neasmeniškas.

Klausimynas, paštu gali būti priemonė susisiekti su asmenimis, kurie nesutinka su asmeniniu pokalbiu arba kurių atsakymams gali turėti įtakos pašnekovo įtaka. Klausimynui paštu reikia paprastų, aiškių klausimų. Tokių anketų grąžinimo procentas paprastai yra mažas.

Asmeninis pokalbis - universalus metodas atliekant apklausą. Galite užduoti daug klausimų, papildyti pokalbio rezultatus savo pastebėjimais. Tai yra brangiausias iš šių metodų. Tai reikalauja kruopštesnio planavimo ir kontrolės.

Asmeniniai pokalbiai būna dviejų tipų: individualūs ir grupiniai. Individualus apima žmonių lankymą namuose, darbe arba susitikimą su jais gatvėje. Pašnekovas turi pasiekti bendradarbiavimo, pokalbis gali trukti nuo kelių minučių iki kelių valandų. Kai kuriais atvejais, kaip kompensaciją už sugaištą laiką, apklaustiems žmonėms įteikiamos pinigų sumos arba nedidelės dovanėlės.

At grupė interviu kviečia ne daugiau kaip 10 žmonių pasikalbėti su specialiai apmokytu pašnekovu apie produktą, paslaugą, organizaciją ar problemą. Pokalbis trunka kelias valandas. Pranešėjas turi būti aukštos kvalifikacijos, objektyvus, išmanantis temą ir industriją, apie kurią bus kalbama, suprasti grupės ir vartotojų elgesio dinamikos specifiką. Priešingu atveju pokalbio rezultatai gali būti ne tik nenaudingi, bet ir klaidinantys. Už dalyvavimą pokalbyje turite sumokėti nedidelį piniginį atlygį.

Pokalbis turėtų vykti malonioje aplinkoje. Moderatorius pradeda pokalbį su bendrus klausimus, skatina laisvą ir nevaržomą keitimąsi nuomonėmis tarp interviu dalyvių tikintis, kad grupės elgesio dinamika atskleis jų tikruosius jausmus ir mintis. Teiginiai įrašomi naudojant magnetofoną, o vėliau tiriami, bandant išsiaiškinti, kaip vartotojai priima pirkimo sprendimus. Grupiniai interviu yra vienas pagrindinių rinkodaros tyrimo metodų, leidžiančių giliau suprasti vartotojų mintis ir jausmus.

Informacijos rinkimas. Sukūrus tyrimo projektą, būtina rinkti informaciją. Paprastai tai yra pati brangiausia ir labiausiai klaidų sukelianti tyrimo dalis. Vykdydami apklausas galite susidurti su šiomis problemomis. Kai kurių respondentų gali nebūti namuose ar darbe, o bandymą užmegzti ryšį su jais teks kartoti. Kiti gali nuspręsti nedalyvauti apklausoje. Dar kiti gali būti šališki. Pats vadovas gali būti šališkas ir nenuoširdus.

Tyrėjai turi atidžiai stebėti eksperimentinių ir kontrolinių grupių atitikimą, nedaryti įtakos dalyviams savo buvimu, nuosekliai duoti nurodymus ir užtikrinti, kad būtų įvykdytos visos kitos sąlygos.

Surinkimo metodai pirminė informacija.

Parametrų pavadinimas	Reikšmė
Straipsnio tema:	Pirminės informacijos rinkimo metodai.
Rubrika (teminė kategorija)	Rinkodara

Atliekant rinkodaros tyrimus, pirminiai duomenys gaunami naudojant šiuos informacijos rinkimo būdus:

1. kiekybinis metodai, kurie apima:

Apklausa- ϶ᴛᴏ kreipimasis į respondentus žodžiu arba raštu, siekiant nustatyti nuomones ir veiksmus per dialogą, kurio turinys išplaukia iš tyrimo problemų. Apklausa yra gana dažnai naudojama informacijos rinkimo forma. Paprastai išskiriami šie apklausų tipai:

- apklausa akis į akį kai tyrėjas apklausia respondentus asmeniškai;

- korespondencijos apklausa kai tyrėjas nebendrauja su respondentais. Korespondencijos apklausa gali būti atliekama šiose srityse: apklausa paštu, apklausa telefonu ar faksimilinė, kompiuterinė apklausa;

- struktūrizuota apklausa kai respondentai atsako į tuos pačius klausimus;

- nestruktūrizuota apklausa kai pašnekovas užduoda klausimus pagal gautus atsakymus.

Klausimynas- susideda iš įvado, pagrindinių ir būtinų dalių. Klausimynas turi būti identifikuotas, ᴛ.ᴇ. turi nurodyti apklausos datą, laiką ir vietą, pašnekovo vardą ir pavardę. Šis metodas yra sudėtingesnis nei apklausa, nes apima konkrečius atsakymus, nuo daugelio siūlomų iki konkretaus klausimo.

2. Kokybiniai metodai – apima duomenų rinkimą, analizę ir interpretavimą stebint, ką žmonės daro ir sako. Juos įgyvendinant naudojamas: fokuso grupės metodas, giluminiai interviu, protokolo analizė, projekciniai ir fiziologiniai matavimai. Kokybiniai metodai taip pat skirstomi į tiesiai Ir netiesioginis . Tiesioginiai metodai – tai metodai, kai respondentams pasakoma apie tyrimo tikslus arba jie išryškėja iš pačios apklausos. Netiesioginiai metodai – metodai, kai respondentai nėra informuojami apie tyrimo tikslus.

KAM tiesioginiais metodais susieti:

Išsamūs interviu- nestruktūrizuotas, tiesioginis, asmeninis interviu, kurio metu vieną respondentą apklausia aukštos kvalifikacijos pašnekovas, kad nustatytų pagrindines jo motyvacijas, emocijas, požiūrį ir įsitikinimus tam tikra tema.

Protokolo analizė- apklausos metodas, kai respondentas, atsidūręs tam tikros prekės pasirinkimo situacijoje, turi priimti pirkimo sprendimą, kurio metu aprašo faktus, pateikia argumentus, kurie turėjo įtakos jo pasirinkimui.

Stebėjimas– pirminio surinkimo būdas rinkodaros informaciją stebint pasirinktas žmonių grupes, veiksmus ir situacijas. Išskirti - nuolatinis stebėjimas kai renkami duomenys apie visus populiacijos vienetus ir nenutrūkstamas stebėjimas. Stebėjimas turėtų būti - įtraukta ir neįtraukta, paslėpta ir atvira, laukas ir laboratorija. Laukas - atliekama natūralioje aplinkoje, pavyzdžiui, stebimas pirkėjo elgesys parduotuvėje, restorane ir pan. Laboratorija- atliekama dirbtinai sukurtoje aplinkoje naudojant technines priemones.

Stebėjimo pagalba galima ištirti pirkėjų elgesį prieš vitriną ar plakatą, konkurentų lankymosi pas pirkėjus dažnumą. Atliekant stebėjimus itin svarbu atkreipti dėmesį į stebėjimo objektus, stebėjimo sąlygas, stebėjimo tipą, stebėjimo dažnumą, stebėjimo techniką. Kai kuriais atvejais, stebint žmonių elgesį, naudojami įvairūs metodai. mechaniniai įrenginiai tokie kaip galvanometras, audiometras ir kt.

Šių metodų pranašumai yra tai, kad nėra pašnekovo įtakos, didesnis tikslumas sprendžiant vartotojų elgesį, neatsižvelgiant į norą suteikti informaciją, ir mažesnės informacijos gavimo išlaidos. Trūkumas yra tas, kad galima fiksuoti tik pastebimas išorines apraiškas, be subjektyvių momentų, pavyzdžiui, troškimų. Stebėjimai gali tiksliai atskleisti, ką vartotojas daro, bet neatskleidžia priežasties, kodėl jis tai daro.

KAM netiesioginiai metodai apima:

- projekcijos metodas - ϶ᴛᴏ nestruktūrizuota, netiesioginė apklausos forma, kuri skatina respondentus išreikšti savo slaptus motyvus, įsitikinimus, požiūrį ar jausmus aptariamu klausimu. Pagal rinkodaros praktikoje priimtą klasifikaciją, projekcijos metodai skirstomi į penkias pagrindines grupes:

- Asociatyvinis metodas , kurią naudojant respondentui parodomas objektas, o tada jo prašoma pasakyti apie tai, kas pirmiausia šauna į galvą.

- Būdai, kaip užbaigti situaciją kur respondento prašoma sugalvoti galą sugalvotai situacijai.

- Išraiškingi metodai - kai konkreti situacija yra pateikiama respondentui žodžiu ar vizualiai apsvarstyti. Jis privalo išreikšti jausmus ir emocijas, kuriuos kiti patiria šioje situacijoje.

- Range - ϶ᴛᴏ metodas, kuris turi labiau struktūrizuotus dirgiklius. Respondentams pateikiami tiriamo objekto savybių sąrašai ir prašoma šias charakteristikas surikiuoti pagal kokį nors kriterijų.

3. K priežastiniai metodai rinkodaros tyrimuose naudojami šie:

Eksperimentuokite- ϶ᴛᴏ kontroliuojamas vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų keitimo procesas, siekiant įvertinti jų poveikį vienam ar keliems priklausomiems kintamiesiems, su sąlyga, kad pašalinių veiksnių įtaka neįtraukiama. Eksperimentas leidžia nustatyti, kaip vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų pokytis paveikia vieną priklausomą kintamąjį, nurodant priežasties ir pasekmės ryšius. Eksperimentas yra ideali priemonė rasti rinkodaros problemų sprendimus, nes tai leidžia gauti vieną su vienu priežasties ir pasekmės (poveikio ir rezultato) atitiktį. Eksperimentai leidžia imituoti kai kuriuos tipus rinkodaros veikla griežtai kontroliuojamomis sąlygomis. Kartu situacijos dirbtinumas gali priversti eksperimento dalyvius elgtis kitaip nei gyvenime. Eksperimentų pagalba gaunama rinkodaros informacija apie nepriklausomų ir priklausomų kintamųjų ryšius sąlygomis, artimomis realioms, galiojančioms.

Fokuso grupės metodas- arba tikslinis grupinis pokalbis, kurio metu komplektuojama apie 8-12 žmonių grupė, kurioje paskiriamas moderatorius.
Priglobta ref.rf
Grupėje aptariama tam tikra problema, o moderatorius vadovauja diskusijos proceso raidai ir apibendrina tam tikrus rezultatus.

Kaip atskirą grupę galima išskirti šiuos metodus:

Ekspertų vertinimai- ϶ᴛᴏ aukštos kvalifikacijos specialistų sprendimai, išreikšti prasmingo, kokybinio ir kiekybinio tyrimo objekto įvertinimo forma. Pagrindiniai egzaminų atlikimo metodai yra: komisijos metodas, protų šturmo metodas, Delphi metodas, prognozuojamojo grafiko metodas, scenarijų metodas.

Modeliavimas- ϶ᴛᴏ matematinio, grafinio ar kitokio kontroliuojamų ir nekontroliuojamų veiksnių modelio kūrimas.

Be to, rinkodami pirminę informaciją jie naudojasi interneto rinkodaros metodai , įskaitant:

Tiesioginė serverio lankytojų registracija,

Lankytojų interesų analizė ir atsižvelgimas į sąveiką su integruotomis paieškos sistemomis,

Elektroninės lankytojų apklausos, interaktyvi sąveika.

Pirminės informacijos rinkimo metodai. - koncepcija ir rūšys. Kategorijos „Pirminės informacijos rinkimo metodai“ klasifikacija ir ypatybės. 2017, 2018 m.

Pirminės informacijos rinkimo sistemoje numatyti specialūs rinkodaros tyrimai. Jų tikslas – gauti papildomų duomenų, susijusių su konkrečių rinkodaros užduočių sprendimu. Pažymėtina, kad pirminės informacijos rinkimo sistemos sukūrimas ne visada yra prieinamas daugeliui mažų įmonių. Tokiu atveju jie kreipiasi pagalbos į firmų, kurios specializuojasi tokio pobūdžio darbuose. Tai daug pigiau nei išlaikyti savo tyrėjų darbuotojus įmonėje. Didesnės įmonės dažnai pačios renka pirminę rinkodaros informaciją.

Pagrindiniai pirminių rinkodaros duomenų rinkimo metodai yra šie:

Stebėjimas;

Eksperimentuoti;

Simuliacinis modeliavimas.

Apklausa leidžia identifikuoti preferencijų sistemą, kuria vadovaujasi tikslinė vartotojų rinka renkantis tam tikrus turistinius produktus, vertinant įvairias paslaugų formas, kreipiantis į įvairių įmonių paslaugas. Tai yra labiausiai paplitęs duomenų rinkimo būdas rinkodaros srityje. Jis naudojamas maždaug 90% tyrimų.

Apklausa grindžiama kreipimusi žodžiu arba raštu į vartotojus ir įmonės darbuotojus su klausimais, kurių turinys reprezentuoja tyrimo problemą.

Atsižvelgiant į potencialių pirkėjų aprėpties laipsnį, apklausos gali būti nuolatinės ir atrankinės.

Nuolatiniai tyrimai gali būti atliekami, pavyzdžiui, tarp įmonės ar jos stendo lankytojų parodos renginiuose.

Praktiškai skaičius potencialių klientų, kaip taisyklė, yra didelis, o tai lemia, kad neįmanoma atlikti nuolatinių tyrimų. Šiuo atžvilgiu priimtiniausios atrankinės apklausos, kurių esmė yra ta, kad apklausiama dalis visos tiriamos populiacijos, atrenkama specialiais moksliškai pagrįstais metodais. Jeigu imties rinkinys pakankamai pilnai atspindi bendrosios visumos savybes, ji vadinama reprezentatyvia (reprezentatyvia).

Ypatingas vaidmuo marketinge atliekant imties tyrimus skiriamas vadinamųjų fokusinių grupių metodui.

Marketingo praktikoje naudojamos dvi pagrindinės apklausos formos: anketos ir interviu.

Apklausos metu respondentas pats atsako į klausimus raštu dalyvaujant pašnekovui arba be jo. Pagal vedimo formą jis gali būti individualus arba grupinis. Pastaruoju atveju per trumpą laiką galite apklausti didelis skaičiusžmonių (pavyzdžiui, įmonės komanda, studentų grupė). Apklausa taip pat gali būti akis į akį ir susirašinėjant. Dažniausia pastarojo forma yra apklausa paštu. Daugumoje bendras vaizdas tai yra anketų siuntimas ir atsakymų į juos gavimas paštu.

Interviu kaip apklausos forma apima asmeninį bendravimą su pašnekovu, kurio metu pašnekovas pats užduoda klausimus ir fiksuoja atsakymus. Pagal dirigavimo formą jis gali būti tiesioginis (asmeninis) ir netiesioginis (pavyzdžiui, telefonu).

Asmeniniai pokalbiai leidžia įgyvendinti lanksčią apklausos taktiką, papildyti atsakymus pašnekovo pastebėjimais. Gautos informacijos patikimumas yra gana didelis. Trūkumai – didelė kaina ir trukmė, tikimybė, kad pašnekovas turės įtakos respondentų nuomonei, poreikis specialiai apmokyti pašnekovus.

Jei reikia, į kuo greičiau Norėdami gauti atsakymus į kelis paprastus klausimus, galite naudoti pokalbį telefonu. Jis dažnai naudojamas atliekant preliminarius tyrimus, kurie suteikia informacijos tolesniems asmeniniams pokalbiams. Pokalbio telefonu privalumai – greitis ir didelis efektyvumas (80-90 proc. respondentų sutinka atsakyti į klausimus), taip pat nereikšmingos laiko ir pinigų sąnaudos. Tuo pačiu metu asmeninio kontakto su pašnekovu trūkumas dažnai apsunkina pašnekovo darbą.

Taigi apklausa, kaip pirminės rinkodaros informacijos gavimo būdas, gali būti atlikta įvairių formų ir veislės. Vertinimo kriterijai renkantis vieną ar kitą iš jų pateikti 4.4 lentelėje.

Apklausos, kaip pirminės rinkodaros informacijos rinkimo metodo, bruožas yra gana aukštas laipsnis respondentų atsisakymas dalyvauti tyrime. Yra dvi nesėkmės priežasčių grupės. Pirmasis susijęs su tam tikrais apibendrintais įtarumo jausmais ir noru niekam neįsileisti į asmeninį gyvenimą. Tam tikra žmonių kategorija nenori dalyvauti jokiose apklausose. Antrąjį lemia konkrečios konkrečios apklausos aplinkybės. Pavyzdžiui, kai kurie respondentai nelinkę diskutuoti tam tikromis temomis. Pasirinkta apklausos forma taip pat turi įtakos noro dalyvauti apklausoje laipsniui. Taigi žmonėms sunkiau atsisakyti dalyvauti asmeniniame pokalbyje nei apklausoje paštu. Dažniausiai naudojami metodai, skatinantys norą dalyvauti tyrime, dovanojant smulkias dovanėles (rašinukus, raktų pakabukus, žiebtuvėlius, reklaminius suvenyrus ir kt.).

Bet kokia forma atliktos apklausos rezultatų tikslumas labai priklauso nuo instrumento (anketos ar interviu formos) kokybės.

Anketa (arba anketa) – klausimų sistema, kurią vienija vienas tyrimo planas, kurio tikslas – nustatyti kiekybines ir kokybines tyrimo objekto ir subjekto charakteristikas.

Rengiant klausimyną reikia atsižvelgti į keletą dalykų:

Apklausos efektyvumas priklauso nuo to, kokie klausimai užduodami, kokia tvarka, kokie galimi atsakymai juose yra. Visi klausimai turėtų būti išanalizuoti dėl jų aktualumo ir tinkamumo;

Klausimo forma labai įtakoja atsakymą;

Klausimynas turi būti sudarytas taip, kad būtų matoma jo aiški vidinė logika.

Pirmajame anketos puslapyje visada yra įžanginė dalis. Jame nurodoma, kas atlieka apklausą; Koks yra apklausos tikslas? pateikiamos anketos pildymo instrukcijos. Įžanginėje dalyje reikėtų pabrėžti pagarbą pašnekovams ir paskatinti juos atsakyti į klausimus.

Toliau anketoje yra kontaktiniai klausimai. Jų užduotis – sudominti pašnekovą, supažindinti su tiriamomis problemomis, atlikti respondentų „apšilimą“. Šie klausimai gana paprasti, į juos lengva atsakyti. Jie turi įtikinti respondentus, kad jie puikiai susidoroja su atsakymais į anketos klausimus. Kontaktinis klausimas galėtų būti suformuluotas, pavyzdžiui, taip: „Ar jums patinka keliauti? “.

Kiekviena užduotis turi atitikti pagrindinių klausimų bloką, kurį galima suskirstyti į uždarus ir atvirus klausimus.

Į uždarus klausimus reikia pasirinkti atsakymus iš visų anketoje pateiktų variantų.

Atviri klausimai, skirtingai nei uždari, neturi užuominų, „neprimetinėja“ vienokių ar kitokių variantų, o yra skirti neformaliems (nestandartiniams) atsakymams gauti. Tokiu atveju rezultatų apdorojimas atrodo sudėtingesnis. Tačiau kai kuriais atvejais geriau kelti atvirus klausimus, nes galimas netikėto sprendimo suradimas šiuo atveju gali visiškai kompensuoti išlaidas.

Ypatingas vaidmuo anketoje tenka kontroliniams klausimams. Jų tikslas – patikrinti duomenų teisingumą. Tarkime, pagrindinis klausimas: „Kokios įmonės siūlomų paslaugų savybės Jus labiausiai tenkino? „Kontrolinis klausimas gali būti tokio tipo: „Ar naudojotės įmonės paslaugomis? “. Palyginus atsakymus į šiuos klausimus gaunama informacija apie pašnekovo nuoširdumą – Reikia pabrėžti, kad apsaugos klausimas niekada neturėtų sekti klausimo, kurio atsakymą jis kontroliuoja. Taip yra dėl to, kad respondento atsakymą į kiekvieną paskesnį klausimą įtakoja turinys ir atsakymas į ankstesnį.

Statant anketą reikėtų atsižvelgti ir į tai, kad sunkiausi klausimai, reikalaujantys analizės, refleksijos, atminties aktyvinimo, pateikiami anketos viduryje. Pasibaigus darbui su klausimynu, klausimų sudėtingumas turėtų sumažėti.

Apklausa baigiasi paskutiniais klausimais. Jų tikslas – sumažinti respondento psichologinį įtampą (pavyzdžiui, „Ar pavargote nuo mūsų pokalbio?“). Paskutinėje anketos dalyje taip pat pateikiami klausimai, skirti nustatyti respondentų socialinį-demografinį portretą (lytis, amžius, gyvenamoji vieta, Socialinis statusas, išsilavinimas, pajamų lygis ir kt.). Anketos pabaigoje būtinai padėkokite pašnekovui už dalyvavimą tyrime.

2 pav. Pirminių duomenų rinkimo planas

Stebėjimas – informacijos rinkimo būdas fiksuojant tiriamų objektų funkcionavimą, tyrėjams neužmezgant su jais kontaktų ir nekontroliuojant jų elgesį įtakojančių veiksnių. Stebėjimas dažniausiai naudojamas žvalgomiesiems tyrimams. Tai leidžia išlaikyti stabilias sąlygas ir naudoti technines priemones. Jis gali būti paslėptas (pavyzdžiui, naudojant kameras) ir atviras (tiesiogiai dalyvaujant tyrėjui). Atsižvelgiant į siekiamus tikslus, stebėjimas gali būti nemokamas ir standartizuotas (nustatomi tam tikri tyrimo kriterijai).

Stebėjimo rengimas yra susijęs su stebėjimo vietų, trukmės, slaptumo užtikrinimo priemonių, nurodymų stebėtojams nustatymu.

Šio metodo privalumai:

Paprastumas ir santykinis pigumas,

Iškraipymų, atsiradusių dėl objektų kontaktų su tyrėju, pašalinimas.

Šio metodo trūkumai: neleidžia vienareikšmiškai nustatyti vidinių objektų elgesio ir jų sprendimų priėmimo procesų motyvų, juos gali neteisingai interpretuoti stebėtojai.

Stebėjimas dažniausiai naudojamas atliekant preliminaraus pobūdžio tyrimus, kuriais siekiama konkretizuoti problemas, su kuriomis susiduria mokslininkai.

Eksperimentas – informacijos apie tiriamų objektų elgseną rinkimo būdas, numatantis visų veiksnių, turinčių įtakos šių objektų funkcionavimui, kontrolės įtvirtinimą. Eksperimento tikslas – nustatyti priežastinius ryšius tarp marketingo veiksnių ir tiriamų objektų elgsenos. Siekiant užtikrinti eksperimento rezultatų patikimumą, visų veiksnių reikšmės, išskyrus tiriamąjį, turi likti nepakitusios. Eksperimentas, kaip rinkodaros tyrimo metodas, rodo, kad analizė turėtų atmesti visų veiksnių įtaką, išskyrus tiriamąjį. Todėl eksperimente daroma prielaida, kad yra bent dvi panašios tyrimo grupės, iš kurių viena yra eksperimentinė, o kita - kontrolinė. Eksperimentai, kurie vyksta dirbtinėje aplinkoje (prekių, kainų, reklamos bandymai), vadinami laboratoriniais, o atliekami realiomis sąlygomis – lauko eksperimentais. Pirmasis - leidžia valdyti pašalinius veiksnius, antrasis - neatmeta pašalinių veiksnių įtakos.

Lauko tyrimai, nors tai pats sudėtingiausias ir brangiausias, tačiau kartu ir efektyviausias rinkos tyrimo metodas. Jį naudoja tik didelės įmonės. Tai leidžia greitai ir visapusiškai susipažinti su rinkos reikalavimais, rinkodaros metodais, kainomis ir daugeliu kitų sąlygų, leidžia užmegzti asmeninius ryšius su potencialiais pirkėjais, įsigyti šioje rinkoje didžiausią paklausą turinčių prekių pavyzdžius.

Rengiantis eksperimentui svarbu nustatyti jo atlikimo vietą ar vietas, trukmę, veiksnių sudėtį, kuri per visą eksperimentą turėtų būti pastovi arba griežtai apibrėžta.

Eksperimento privalumai:

objektyvus pobūdis,

Galimybė nustatyti priežasties ir pasekmės ryšius tarp veiksnių.

Eksperimento trūkumai:

Sunkumai organizuojant visų veiksnių kontrolę natūraliomis sąlygomis,

Sunkumai atkuriant įprastą objekto elgesį laboratorinėmis sąlygomis,

Didelės išlaidos.

Apklausa – informacijos rinkimo būdas užmezgant ryšius su tiriamais objektais. Informacijos šaltinis atliekant masines apklausas yra gyventojai, pagal veiklos pobūdį nesusiję su analizės objektu. Specializuotose apklausose pagrindiniai informacijos šaltiniai yra specialistai (ekspertai) – asmenys, kurių profesinė veikla glaudžiai susijusi su tyrimo objektu.
Todėl specializuotos apklausos dažnai vadinamos ekspertinėmis apklausomis. Jie naudojami rinkodaros tyrimų pradžioje, siekiant nustatyti problemą, arba paskutiniame etape, kai reikia priimti sprendimą.
Vienkartinės apklausos parodo tik esamą rinkos subjektų reakciją į įmonės veiklą ir jos gaminius, o pakartotinės apklausos leidžia nustatyti prekės gyvavimo ciklą, vartotojų pageidavimus ir vartotojų pageidavimus. Tiriant produkto vartotojų nuomones, dažniausiai naudojamos nuolatinės apklausos. pramoninės paskirties, nes jų asortimentas gana ribotas. Vartotojų rinkoje potencialių pirkėjų skaičius yra toks didelis, kad beveik neįmanoma pasinaudoti šiuo metodu. Tokiais atvejais atliekamos atrankinės populiacijos imties apklausos, kurios visiškai atspindi bendrosios populiacijos savybes.

Apklausos pranašumas slypi praktiškai neribotoje galimo jo taikymo sferoje, leidžiančioje gauti informaciją apie esamą objekto elgesį, jo elgesį praeityje ir ketinimus ateityje.

Apklausos trūkumai – didelis darbo jėgos intensyvumas, didelės išlaidos apklausoms atlikti, galimas gaunamos informacijos tikslumo sumažėjimas, susijęs su neteisingais ar iškreiptais atsakymais. Parengiamieji darbaiį apklausą įeina:

Bendravimo su auditorija būdo pasirinkimas;

Anketos ruošimas;

Testavimo atlikimas ir anketos užbaigimas.

Praktikoje naudojamos apklausos:

Telefonu;

Paštu;

Asmeniniai interviu.

Kiekvienas iš jų turi tam tikrų privalumų ir trūkumų.

Telefoninės apklausos privalumai:

didelis efektyvumas,

pigumas,

Galimybė patikslinti klausimą.

Apklausos telefonu trūkumai:

Galimybė apklausti tik telefono abonentus, o tai neužtikrina imties adekvatumo;

Palyginti didelė tikimybė atsisakymas atsakyti, ypač į asmeninio pobūdžio klausimus;

Priverstinis pokalbio trumpumas, dėl galimo pašnekovo užimtumo (laukimas skambučio, poreikis kitiems vartotojams naudotis telefonu ir pan.).

Apklausos paštu pranašumai:

Pašalinkite pašnekovo įtaką,

Sudaryti geriausias sąlygas atsakyti į asmeninio pobūdžio klausimus,

Santykinis išsklaidytos auditorijos aprėpties pigumas.

Apklausos paštu trūkumai:

Mažas efektyvumas;

Galimybė negrąžinti dalies išsiųstų anketų (dažniausiai negrąžinama daugiau nei pusė anketų);

Nesugebėjimas patikslinti klausimo, o tai riboja klausimų sudėtį (jie turi būti paprasti ir aiškiai suformuluoti);

Gebėjimas atsakyti į žmonių, kuriems jie nėra skirti, klausimus.

Marketingo tyrimų praktikoje plačiai naudojamos apklausos paštu, ypač panelinės apklausos. Jie teikia informaciją apie įvairias problemas iš didelių vartotojų grupių, reguliariai jas tiriant. Skydinės apklausos suteikia galimybę nuolat fiksuoti pokyčius išorinė aplinka, gaunant informaciją apie šeimos pirktų prekių kiekį; finansinės išlaidos; pageidaujamos kainos, pakuotės rūšys; vartotojų elgsenos skirtumai socialines grupes ir regionai; lojalumas prekės ženklui.

Vartotojų komisija, kaip tyrimo metodas, kartu su didelėmis sąnaudomis, taip pat siejama su reprezentatyvumo užtikrinimo problema. Problema yra ne tik renkantis objektus ir gavus sutikimą bendradarbiauti, bet ir galimas gedimas dalyviai iš bendradarbiavimo; pakeisti savo gyvenamąją vietą; perėjimas į kitą vartotojų kategoriją; sąmoningas ar nesąmoningas elgesio pasikeitimas (vartotojai pradeda „rengtis“ pirkiniams, mažėja spontaniškų pirkimų dalis); aplaidumas atsakant į ilgalaikį bendradarbiavimą; fizinėje mirtyje.

Asmeninis interviu yra universalus ir populiariausias bendravimo su tiriamais objektais būdas.

Asmeninio pokalbio privalumai:

Santykinai nedidelė neatsakymų dalis (pateikiama dėl aukštos apklausėjų kvalifikacijos);

Santykinai didelis apklausos tikslumas (dėl sudėtingesnių klausimynų naudojimo);

Galimybė asmeninius interviu derinti su stebėjimu, leidžiančiu gauti papildomos informacijos apie respondentus.

Asmeninės apklausos trūkumai:

Palyginti didelės organizacinės pastangos ir materialinės išlaidos tai atlikti,

Galimybė pašnekovui savo noru ar nevalingai daryti įtaką respondentų nuomonei.

Asmeniniai pokalbiai gali būti individualūs ir grupiniai (pavyzdžiui, atliekami vienu metu su tos pačios šeimos nariais, kaimynais, komandos nariais ir pan.).

Tyrimo klaidų šaltiniai gali būti:

Neteisingas pasirinkimas matematinis metodas analizė (metodai matematinė statistika, galimybių analizė, operacijų tyrimas);

Respondentų atsakymų subjektyvumas (atsako ne tai, ką iš tikrųjų turi, o tai, ko iš jų tikimasi);

Šališka arba iškreipta respondentų atranka;

Informacijos iškraipymas jos perdavimo metu (skirtinga sąvokų interpretacija);

Neteisingas ar šališkas klausimų išdėstymas ir anketų sudarymas;

Skirtingas tyrėjų ir respondentų sąžiningumo ir objektyvumo laipsnis;

Respondentai, turintys tam tikrą tipinį atsakymų pobūdį;

Skirtingų kategorijų respondentų atsakymų kokybės skirtumai;

Trūksta laiko tyrimams.

Be aukščiau aptartų keturių pagrindinių pirminės informacijos gavimo būdų, reikėtų paminėti bandomuosius pardavimus ir asmeninius verslo ryšius. Bandomojo pardavimo metodas taikomas nesant reikiamos informacijos apie rinką ir laiko jos visapusiškam ištyrimui, taip pat naujų ir retų prekių pristatymui tiriamai rinkai. Tai siejama su rizika patirti nuostolius, tačiau suteikia galimybę užmegzti tiesioginius verslo ryšius su potencialiais pirkėjais.

Rinka, kurioje atliekamas testas, turi reprezentuoti gyventojų struktūrą ir jos poreikius, komercinių įmonių ypatybes, konkurencijos būklę, fondų poveikį. žiniasklaida ir pakankamai ilgai, kad būtų galima atsižvelgti į pakartotinius pirkimus, ir geriausias variantas kol jie stabilizuosis, o tai leis numatyti rinkos dalį.

Bandomasis pardavimo būdas siejamas su didelėmis sąnaudomis, sunkumais pasirenkant tinkamas rinkas, nustatant tyrimo trukmę, netikėtumo efekto konkurentams mažinimu, papildomu darbu pardavimų personalui.

Rinkos testavimas apima naujo produkto bandymų pardavimą rinkoje, siekiant ištirti vartotojų reakciją. Šis metodas vienodai tinka tiek gamintojams, tiek prekybos organizacijos. Neretai gamintojai didmenininkams nemokamai pateikia bandomąsias partijas, kad galėtų ištirti vartotojų paklausą rinkoje. Jeigu prekės neparduotos, jos grąžinamos tiekėjui, o pardavus pardavėjas visiškai arba iš dalies atsiskaito ir sudaro su tiekėju prekių pardavimo sutartį.

©2015-2019 svetainė
Visos teisės priklauso jų autoriams. Ši svetainė nepretenduoja į autorystę, tačiau suteikia galimybę nemokamai naudotis.
Puslapio sukūrimo data: 2016-08-20

Rinkodaros informacija- tai skaičiai, faktai, informacija, gandai, įvertinimai ir kiti duomenys, reikalingi rinkodaros veiklos analizei ir prognozavimui. Kartu skaičiai suprantami kaip kiekybinės informacijos atvaizdavimo forma, faktai – paprasčiausias informacijos tipas (tiesiogiai stebimas įvykis), informacija – tam tikri faktai, pateikti sistemine forma, gandai – nepatvirtinti (nepatikrinta) faktai, o įverčiai – tai išvadomis pagrįsta informacija.ir statistiniais skaičiavimais.

Rinkodaros informaciją galima suskirstyti į pirminis Ir antraeilis. Pirminė informacija apima informaciją, specialiai surinktą sprendžiant konkrečią rinkodaros problemą, remiantis stebėjimais, apklausomis, klausimynais ir eksperimentais. Antrinė informacija yra tyrėjams prieinama informacija, kuri buvo surinkta anksčiau. Antrinė informacija skirstoma į vidinę (statistinės atskaitomybės, apskaitos, planavimo ir ekonominiai skaičiavimai) ir išorinę (publikacijos žiniasklaidoje, mokslinė informacija, oficialių padalinių medžiaga, reklaminė medžiaga, informacija iš interneto).

Bet koks tyrimas paprastai prasideda nuo antrinės informacijos rinkimo. Tačiau antrinė informacija yra neišsami, netiksli, pasenusi, todėl naudojama pradinėse rinkodaros tyrimų stadijose preliminariai užduočių analizei. Be to, antriniams duomenims būdinga informacijos perpildymo savybė. Daug informacijos ne visada naudinga tyrėjui, nes informacijos perteklius gali ne tiek paaiškinti situaciją, kiek ją užtemdyti.

Antrinės informacijos rinkimui internete naudojamos: paieškos sistemos; panašiose rinkose veikiančių firmų interneto svetainės („teminiai serveriai“); svetaines ne pelno organizacijos; informacijos serveriai agentūrų, kurios specializuojasi rinkodaros tyrimų srityje, svetainės. Šiuo metu aktyviai kuriamos išmaniosios paieškos sistemos (IS), pagrįstos kelių agentų sistemų (MAS) koncepcija. MAC naudojimas sprendžiant antrinės informacijos rinkimo internete problemas suteikia šiuos pranašumus, palyginti su tradicinėmis paieškos sistemomis (Yandex, Google):

Lygiagretus kelių užduočių sprendimas;

Informacijos paieškos atlikimas atjungus vartotoją nuo tinklo;

Paieškos greičio ir tikslumo didinimas, apkrovos mažinimas ieškant informacijos tiesiogiai serveryje;

Kūrimas savo bazes duomenys (DB), nuolat atnaujinami ir plečiami.

Šiuo metu yra keletas komercinių IPS (Autonomy, Web Compass). Pagrindinis jų trūkumas yra silpnas gebėjimas mokytis. Todėl pagrindinės pastangos tobulinti tokias sistemas yra nukreiptos į žinių vaizdavimo modelių, naujų žinių gavimo mechanizmų, samprotavimo modelių ir agentų mokymo metodų kūrimą. Vienas iš sėkmingų projektų yra IPS Marri, skirtas ieškoti tinklalapių, susijusių su konkrečios temos užklausomis. Norėdami išspręsti šią problemą, Marri IS naudoja žinias, pateiktas ontologijos forma, kuri suprantama kaip sutvarkytas dalykinės srities sąvokų rinkinys. Naujas požiūris į IPS kūrimą yra evoliucinių metodų, ypač genetinių algoritmų, naudojimas.

Daugeliu atvejų tyrėjai susiduria su pirminės informacijos rinkimo problema. Kartu reikia spręsti klausimus dėl informacijos rinkimo metodo, informacijos rinkimo įrankių, imties dizaino ir kaip bendrauti su auditorija.

At pirminių duomenų rinkimas Naudojami tokie metodai kaip stebėjimas, eksperimentas ir apklausa. Kada pastebėjimai vykdomas tiesioginis marketingo aplinkos stebėjimas, pavyzdžiui, tyrėjas stebi ir fiksuoja prekybos su konkurentais proceso ypatybes, identifikuoja rinkos sąlygas, vertina teikiamų paslaugų kokybę, užimdamas pasyvią poziciją. Eksperimentuokite reikalauja atrinkti palyginamas tiriamųjų grupes, sudaryti šioms grupėms skirtingas sąlygas, kontroliuoti kintamuosius komponentus ir nustatyti stebimų skirtumų reikšmingumo laipsnį. Šiuo atveju tikslas yra nustatyti priežastinius ryšius, atrinkus prieštaringus eksperimento rezultatų paaiškinimus. Toks pirminių duomenų rinkimo būdas dažnai suteikia įtikinamiausią informaciją. Apklausa užima tarpinę padėtį tarp stebėjimo ir eksperimento. Įmonės atlieka apklausas, siekdamos gauti informacijos apie vartotojų pageidavimus, jų pasitenkinimo teikiamomis paslaugomis laipsnį. Jei stebėjimas labiausiai tinka žvalgomiesiems tyrimams, eksperimentas priežastiniams ryšiams nustatyti, tai apklausa patogiausia aprašomiesiems tyrimams.

Pagrindinis pirminis duomenų rinkimo įrankis yra klausimynas. Anketoje pateikiama keletas tyrėją dominančių klausimų. Šiuo atveju klausimai gali būti tiek uždari, t.y. siūlydami fiksuotus atsakymus ir atidarykite.

Kartais įvairių mechaninis(galvanometrai, tachistoskopai) ir elektroninis(audimetrai) prietaisų. Galvanometrai fiksuoja menkiausią prakaitą, kuris lydi emocinį susijaudinimą, pavyzdžiui, iš reklamos. Tachistoskopai suteikia galimybę respondentui rodyti reklamą ekspozicijos intervalais nuo 0,01 iki kelių sekundžių. Po to respondentas paaiškina reklamos poveikio poveikį. Respondentų butuose prie televizorių jungiami Audimetrai, kurie fiksuoja laiką, praleistą žiūrint skirtingus kanalus, todėl galima nustatyti įvairių TV laidų reitingą.

Imtis – tai vartotojų segmentas, skirtas reprezentuoti visą populiaciją. Mėginių ėmimo planas turi atitikti tyrimo iššūkius. Tam reikia atsakyti į tris klausimus: su kuo interviu?; kiek potencialių vartotojų tardyti?; kaip atrinkti respondentus?

Į respondentų skaičių galima įtraukti bet kurį potencialų vartotoją. Tačiau kartais tinka konfidenciali (neatsitiktinė) imtis, į kurią įtraukiami respondentai, iš kurių lengviau gauti informaciją, sąlygiškai atsitiktiniai, patikimi rezultatai, arba proporcinga atranka, numatant tam tikrą respondentų skaičių iš kiekvienos grupės. Kad imtis būtų reprezentatyvi (reprezentatyvi), būtina apklausti bent 1% potencialių šios prekės vartotojų.

Objektyvumui užtikrinti būtina, kad respondentų atranka būtų vykdoma atsitiktine tvarka.

Egzistuoti įvairių būdų bendravimas su auditorija: pokalbiai telefonu; pašto adresų sąrašas; interviu (individualus, grupinis); Internetas.

Vienas iš pagrindinių pirminės rinkodaros informacijos rinkimo internetu privalumų yra tas, kad duomenis galima apdoroti tada, kai jie tampa prieinami ir nereikalauja papildomo įvesties žingsnio. Metodai, kuriais svetainių savininkai gali gauti pirminę informaciją, sąlyginai gali būti skirstomi į pasyviuosius ir aktyvius.

Naudojant pasyvųjį metodą, svetainės lankytojui nereikia jokių veiksmų, nes į pagrindinio kompiuterio struktūrą integruotas scenarijus (scenarijus) automatiškai užfiksuoja lankytojo IP adresą, apdoroja jo vertę ir pagal informaciją, saugomą atitinkamoje duomenų bazėje, įrašo informaciją į ataskaitos failą. Taigi galite sužinoti lankytojo šalį ir miestą, teikėjo klasę, sekti jo peržiūrėtus dokumentus, nustatyti laiką, sugaištą tyrinėjant svetainę, ir nustatyti faktą, kad lankytojas iš naujo nustatė kainoraštį. Pasyvaus metodo trūkumas – neįmanoma gauti lankytojo demografinių duomenų (amžius, lytis, išsilavinimas, profesija).

Aktyvūs pirminių duomenų rinkimo metodai apima specialių interaktyvių formų talpinimą svetainėje su klausimų sąrašu lankytojams. Atliekant apklausą el. paštu, respondentams išsiunčiami kvietimai dalyvauti apklausoje. Norint sėkmingai įgyvendinti aktyvius pirminės informacijos rinkimo metodus, būtina apgalvoti respondentų motyvavimo būdus, nes lankytojai turi praleisti tam tikrą laiką pildydami formas. Internetinės apklausos naudojamos kiekybinei ir kokybinei auditorijos sudėties tyrimams.

Pagrindinė problema naudojant internetines apklausas – užtikrinti gaunamų duomenų reprezentatyvumą, kadangi respondentai gautus pranešimus dažnai suvokia kaip el. pašto šiukšles. Pasaulinė žiniatinklio apklausų praktika sukūrė tokį algoritmą duomenų reprezentatyvumui užtikrinti:

Skelbti apklausos skelbimus bendrovės ir pirmaujančių tiekėjų regione svetainėse;

Registruoti respondentus, norinčius dalyvauti apklausoje;

Įgyvendinti informacijos apie respondentus rinkimą ir sukurti atitinkamą duomenų bazę („Interneto skydelis“);

Surinkite ir analizuokite gautas anketas.

Dėl tiesioginio kontakto tarp pašnekovo ir respondentų trūkumo mažėja pirminės informacijos rinkimo kontrolė, nes didėja atsisakymo užpildyti anketą procentas ir padidėja tikimybė iš respondentų gauti sąmoningai iškraipytą informaciją. .

Be internetinių apklausų, pirminei informacijai internete rinkti naudojami fokuso grupės metodai: fokuso pokalbis ir fokuso forumas.

Fokusinis pokalbis – tai tiesioginė diskusija tarp šeimininko (moderatoriaus) ir respondentų bendroje virtualioje erdvėje (pokalbyje). Paprastai diskusijoje dalyvauja iki 10 žmonių. Diskusijos trukmė ne ilgesnė kaip 2 valandos. Diskusiją gali stebėti bet kas. Kiekvienas respondentas gauna vartotojo vardą ir slaptažodį, kad galėtų patekti į sistemą. Diskusiją veda moderatorius. Diskusijos pabaigoje respondentai turėtų būti apdovanoti.

Pagrindinis forumas – tai diskusija tarp moderatoriaus ir respondentų atidėto laiko režimu (neprisijungus). Tuo pačiu metu respondentai atsako į grupę moderatoriaus paskelbtų klausimų, kurie atnaujinami kasdien. Respondentai turi galimybę atsakyti į klausimus visos apklausos metu (iki dviejų savaičių).

Surinkus pirminius duomenis fokuso grupių metodais, sudaromos trumpos ir išsamios ataskaitos. Šių metodų trūkumai yra šie:

Neįmanoma visiškai kontroliuoti diskusijos eigos ir trukmės;

Fokusinio forumo atveju nėra galimybės stebėti neverbalines respondentų reakcijas į pateiktus klausimus;

Sunkumai užtikrinant aukštą moderatoriaus kvalifikaciją;

Jokių garantijų, kad bus patenkinti tam tikri respondentų reikalavimai.

Panaši informacija.