1. duomenų bazė

2. rinkodaros informacinė sistema

3. metodų ir modelių bankas

4. visi atsakymai teisingi

5. teisingo atsakymo nėra

Ar patartina kurti gaminio modifikaciją, remiantis jo kokybės gerinimu?

1. esant prekių kokybę gerinančioms technologijoms

2. jei yra išteklių MTEP

3. atsižvelgiant į rinkos tyrimų rezultatus

4. jeigu yra kokybės parametrai, kurių tobulėjimą vartotojas gali vertinti kaip teigiamus pokyčius

5. teisingo atsakymo nėra

1. šiek tiek sumažėjus kainai, paklausa žymiai padidėja

2. žymiai sumažėjus kainai, paklausa šiek tiek padidėja

3. kai keičiasi kaina, paklausa nekinta

4. paklausa kinta nepriklausomai nuo kainos

5. visi atsakymai teisingi

6. teisingo atsakymo nėra

Informacijos apie objektą, judantį stabilia kryptimi, visuma yra?

1. duomenų bazė

2. informacijos srautas

3. rinkodaros informacinė sistema

4. visi atsakymai teisingi

5. teisingo atsakymo nėra

Strategija, pagrįsta prielaida, kad vartotojai pirks tik prekes (paslaugas) aukščiausios kokybės, atitinka rinkodaros koncepciją?

1. gamybos tobulinimas

2. moderni rinkodara

3. produkto tobulinimas

4. visi atsakymai teisingi

5. teisingo atsakymo nėra

Ar prekės (paslaugos) paklausa yra rinkodaros kategorija?

1. tam tikros rūšies gaminio poreikis

2. prekės (paslaugos) poreikis

3. prekės, už kurią gali sumokėti vartotojas, poreikis

4. visi atsakymai teisingi

5. teisingo atsakymo nėra

Pagal marketingo koncepciją, norėdama efektyviai funkcionuoti rinkos ekonomikoje, įmonė turi stengtis gauti maksimalus pelnas sąskaita iš savo veiklos?

1. rinkos sąlygų leidžiamų maksimalių prekių (paslaugų) kainų išlaikymas

2.Maksimalus gamybos kaštų sumažinimas

3. geriausiai patenkinti pirkėjų prekių poreikį pelningiausiu įmonei būdu

4. visi atsakymai teisingi

5. teisingo atsakymo nėra

Patartina sukurti gaminio modifikaciją gerinant jo kokybę:
esant technologijoms, gerinančioms prekių kokybę
jei yra išteklių MTEP
jei yra rinkodaros tyrimų rezultatų, patvirtinančių teigiamą vartotojų požiūrį į prekę
esant kokybės parametrams, kurių tobulėjimą vartotojas gali vertinti kaip teigiamus pokyčius
nėra teisingo atsakymo

Korporacijos struktūra ir jos politika
laikoma mažiau svarbia organizacijoje, kuri yra orientuota į vidų
apibrėžia vidinius išteklius ir augimo galimybes, korporacijas išorinėje aplinkoje
sukurta siekiant užtikrinti korporacijos tikslo ar tikslo įvykdymą
egzistuoja siekiant užtikrinti strateginius ir taktinius korporacijos planus
leidžia atlikti valdymo funkcijas

Paslauga reikalinga prekėms:
tik investiciniais tikslais
vartotojų tikslas
bet kokios techniškai sudėtingos prekės
visi atsakymai teisingi
nėra teisingo atsakymo

Patartina kurti naujus produktus tokiu būdu:
savo pastangomis
įsigyti patentų
viskas priklauso nuo įmonės tikslų ir išteklių
visi atsakymai teisingi
nėra teisingo atsakymo

Strateginis planavimas
yra rinkodaros plano pagrindas
naudoja rinkos tyrimus, kad sukurtų įmonės valdymo modelį
tai procesas, kuris prasideda nuo įmonės strategijos ir taktikos apibrėžimo
suteikia bendrą supratimą, kaip orientacija į prekių gamybą atitinka visą gamybos planą
leidžia numatyti

Skatinimo priemonės, t.y. reklama, ir propaganda atspindi tai, kad
vien platinimo kanalų nepakanka norint reklamuoti prekes pirkėjui
bendravimas su rinka turi prasidėti nuo gamintojo
skatinimo kompleksas labiau remiasi tarpininkais nei kitomis priemonėmis
kai kurie žiniasklaidaįtaka yra veiksmingesnė
turite žinoti produkto pranašumus

5.1 Rinkodaros informacinė sistema

Rinkodara- įmonės vidaus valdymo sistema, skirta ištirti rinkos paklausą ir atsižvelgti į ją gaminant konkurencingų rūšių produktus, siekiant padidinti pajamas.

Rinkodaros informacinė sistema yra žmonių tarpusavio santykių sistema, techninėmis priemonėmis ir metodinius metodus, skirtus rinkti, klasifikuoti, analizuoti, vertinti ir platinti rinkodaros veiklos planavimo, įgyvendinimo ir kontrolės informaciją. Sistemą sudaro šie komponentai: 1) vidinė ataskaitų sistema; 2) esamos rinkodaros informacijos rinkimo sistema; 3) marketingo tyrimų sistema; 4) rinkodaros informacijos analizės sistema.

1) Vidinė atskaitomybės sistema . Įmonės veda vidines ataskaitas, atspindinčias esamus pardavimų rodiklius, sąnaudas, apimtis inventoriai, būsena ir judėjimas finansiniai ištekliai. Kompiuterių naudojimas leidžia įmonėms sukurti išsamias vidines ataskaitų teikimo sistemas, kurios gali teikti informacijos paslaugas visiems padaliniams. Daugelio tarptautinių įmonių pardavimų vadovai pardavimų duomenis gauna kasdien. Ataskaitoje paprastai pateikiamas faktinių ir planuojamų rodiklių santykis procentais ir atitinkami praėjusių metų procentiniai rodikliai. Per kelias sekundes galite gauti bet kurio produkto, užsakymo ar projekto pardavimo, atsargų informaciją.

2) Dabartinės rinkodaros informacijos rinkimo sistema . Tai šaltinių ir metodinių metodų rinkinys, per kurį vadovai kasdien gauna informaciją apie vykstančius įvykius išorinė aplinka. Gerai organizuotos įmonės kuria išsamias dabartinės rinkodaros informacijos sistemas, skiria specialistus, atsakingus už rinkodaros informacijos rinkimą. Smulkios ir vidutinės įmonės informaciją perka iš trečiųjų šalių rinkodaros informacijos teikėjų, didelės turi specialius skyrius, skirtus rinkti ir skleisti aktualią rinkodaros informaciją. Šių padalinių darbuotojai seka aktualias naujienas ir pateikia specialiai paruoštus informacinius biuletenius rinkodaros vadovams. Skyriaus analitikai padeda vadovams įvertinti naują informaciją. Tokios paslaugos gali smarkiai pagerinti vadovų gaunamos informacijos kokybę.

3) Marketingo tyrimų sistema . Marketingo tyrimas – tai procedūrų ir metodų visuma, skirta rinkti, apdoroti, analizuoti ir platinti savalaikę ir patikimą informaciją, reikalingą rinkodaros sprendimams parengti ir priimti. Rinkodaros tyrimus galite užsisakyti keliais būdais. Maža organizacija tokiam tyrimui atlikti gali pritraukti vietinio ekonomikos universiteto studentus ir dėstytojus arba tam gali samdyti specializuotą organizaciją. Didelės įmonės turi savo rinkodaros tyrimų skyrius. Tokiame skyriuje gali būti nuo vieno iki kelių dešimčių darbuotojų. Marketingo tyrimų vadovas dažniausiai atsiskaito rinkodaros direktoriui ir atlieka tyrimo vadovo, administratoriaus ir konsultanto funkcijas. Tarp skyriaus darbuotojų yra tyrimų planų rengėjų, statistikų, sociologų, psichologų, matematinio modeliavimo specialistų.

Tipinės rinkodaros tyrimų užduotys : a) tiriant rinkos ypatybes; b) rinkos potencialo įvertinimas; c) rinkos dalių pasiskirstymo analizė; d) pardavimų analizė; e) verslo veiklos tendencijų analizė; e) konkurentų produktų tyrimas; g) prognozavimas; h) atsako į įvertinimą naujas produktas; i) kainų politikos tyrimas; j) gaminio testavimas.

4) Marketingo informacijos analizės sistema . Tai rinkinys veiksmingi metodai rinkodaros duomenų analizė. Rinkodaros informacijos analizės sistema apima aibę šiuolaikinių statistinio informacijos apdorojimo metodų, leidžiančių maksimaliai atskleisti tarpusavio priklausomybes turimo duomenų rinkinio rėmuose, nustatyti jų statistinio patikimumo laipsnį. Metodai apima: 1) koreliacinę analizę (priklausomybę tarp dviejų ar daugiau požymių); 2) regresinė analizė(našumo pokyčiai

kintamasis su nuolatiniais faktorių kintamųjų verčių pokyčiais); 3) faktorių analizė (leidžia nustatyti reikšmingus faktorių kintamuosius ir neįtraukti iš analizės neesminius); 4) klasterinė analizė (leidžia klasifikuoti objektus).

Straipsniai

Rinkodaros informacijos sistema įmonėje (organizacijoje), jos ypatybės ir funkcionavimas

Rinkodara Informacinė sistema(MIS) yra nuolat veikiančių metodų ir išteklių rinkinys, skirtas rinkti, klasifikuoti, analizuoti, vertinti ir platinti svarbią informaciją, skirtą naudoti priimant efektyvius rinkodaros sprendimus. MIS yra svarbiausia komponentasįmonės valdymo informacinė sistema. Išskirtinis bruožas MIS yra ta, kad ji, remdamasi išoriniais ir vidiniais informacijos šaltiniais, užtikrina įmonės santykių su rinka plėtrą. Rinkodaros informacinės sistemos įmonėse gali būti skirtinguose vystymosi etapuose, tai gali būti:

Paprasta duomenų apskaitos sistema;

Rinkodaros ataskaitų sistema;

Sistemos, orientuotos į įvairių rūšių skaičiavimo modelių naudojimą;

Marketingo prognozavimo sistema ir kt.

Sukurtą MIS sudaro šie elementai:

Informacija apie išorinių "" sąlygų plėtrai strateginių ir operatyviniai sprendimai O rinkodaros veiklaįmonės rinkoje;

Informacija apie vidines įmonės galimybes efektyviai jas panaudoti organizuojant rinkodaros pastangas;

Informacija apie įmonėje atliktų specialių rinkodaros tyrimų rezultatus, siekiant gauti papildomų originalaus pobūdžio duomenų;

Rinkodaros informacijos apdorojimo sistema (naudojant modernią informacines technologijas duomenų rinkimui, analizei ir prognozavimui).

Marketingo informacinė sistema – tai žmonių, techninių priemonių ir metodinių technikų tarpusavio ryšio sistema, skirta rinkti, klasifikuoti, analizuoti, vertinti ir skleisti informaciją rinkodaros veiklai planuoti, įgyvendinti ir kontroliuoti. Sistemą sudaro sistemos: 1) vidinė atskaitomybė; 2) dabartinės rinkodaros informacijos rinkimas; 3) rinkodaros tyrimai; 4) marketingo informacijos analizė.

Vidinė ataskaitų sistema apima einamųjų pardavimų, išlaidų dydžio, atsargų apimties, finansinių išteklių būklės ir judėjimo rodiklius. Ataskaitoje dažniausiai nurodomas faktinių ir planuojamų rodiklių santykis procentais ir atitinkami praėjusių metų procentiniai rodikliai. V šiuolaikinės sąlygos, naudodamiesi kompiuteriais, per kelias sekundes galite gauti informaciją apie bet kurio produkto, užsakymo ar projekto pardavimus, atsargų atsargas.

Dabartinės rinkodaros informacijos rinkimo sistema – tai šaltinių ir metodinių technikų visuma, kuria vadovai kasdien gauna informaciją apie įvykius išorinėje aplinkoje. Ant šulinio organizuotų įmonių Sukurtos kompleksinės aktualios rinkodaros informacijos sistemos, dirba rinkodaros informacijos rinkimo specialistai. Smulkios ir vidutinės įmonės informaciją perka iš trečiųjų šalių rinkodaros informacijos teikėjų, didelės turi specialius skyrius, skirtus rinkti ir skleisti aktualią rinkodaros informaciją; jų darbuotojai seka aktualias naujienas ir teikia specialiai paruoštus informacinius biuletenius rinkodaros vadovams; skyriaus analitikai padeda vadovams įvertinti naują informaciją. Tokios paslaugos labai pagerina informacijos, ateinančios pas vadovus, kokybę.

Marketingo informacijos analizės sistema – efektyvių rinkodaros duomenų analizės metodų visuma; apima šiuolaikinius statistinio informacijos apdorojimo metodus, leidžiančius maksimaliai atskleisti esamo duomenų rinkinio tarpusavio priklausomybes, nustatyti jų statistinio patikimumo laipsnį.

Turgus informacinės paslaugos- ryšių, besivystančių tarp informacijos tiekėjų ir vartotojų, parduodant ir perkant informacines paslaugas, visuma. Rinkodaros informacijos rinką apytiksliai galima suskirstyti į šiuos pagrindinius sektorius: ekonomine informacija; keitimasis ir finansine informacija; profesinė ir mokslinė bei techninė informacija; komercinė informacija; statistinė informacija.

Pirminius duomenis tyrėjai gauna specialiai konkrečiai marketingo problemai spręsti atliekamų vadinamųjų „lauko“ marketingo tyrimų metu, kurie renkami naudojant stebėjimus, apklausas ir eksperimentinius tyrimus.

Antriniai duomenys, naudojami vadinamajame „fotelio“ rinkodaros tyrime, yra anksčiau surinkti duomenys iš vidinių ir išorinių šaltinių ne rinkodaros tyrimų tikslais, t. y. šie duomenys nėra specialių rinkodaros tyrimų rezultatas. Stalo tyrimas- prieinamiausias ir pigiausias būdas. Mažoms, o dažnai ir vidutinėms organizacijoms tai pagrindinis metodas rinkodaros informacijos gavimas.

Antrinės informacijos rinkimas dažniausiai vyksta prieš pirminės informacijos rinkimą: antriniai duomenys padeda tyrėjui geriau susipažinti su situacija pramonėje, su pardavimų ir pelno tendencijomis, konkurentais ir kt.

Vidiniai informacijos šaltiniai yra įmonės ataskaitos, pokalbiai su pardavimų personalu ir kitais vadovais bei darbuotojais, MIS, buhalterinė apskaita ir finansines ataskaitas, vadovų ataskaitos akcininkų susirinkimuose; pardavimų personalo pranešimai, kelionių ataskaitos, klientų skundų ir skundų santraukos, padėkos raštai, gamybos ir MTEP planai, vadovų susitikimų protokolai, įmonės verslo korespondencija ir kt.

Išoriniai informacijos šaltiniai – tarptautinių organizacijų (Tarptautinis valiutos fondas, Europos bendradarbiavimo ir plėtros organizacija, JT) duomenys; įstatymai, potvarkiai, valstybės organų nutarimai, valstybės, politinių, visuomenės veikėjų pasisakymai, duomenys oficiali statistika, periodiniai leidiniai, rezultatai moksliniai tyrimai, taip pat parodos, mugės, susitikimai, konferencijos, pristatymai, dienos atviros durys, komercinės duomenų bazės ir duomenų bankai.

Internetu galite gauti informacijos apie tam tikrų produktų rinkos būklę įvairiose šalyse.

Išorinė informacija gali būti skirstoma į oficialią, visiems prieinamą ir sindikuotą, plačiajai visuomenei neprieinamą, atskirų organizacijų skelbiamą už pinigus. Specialios informacijos ir konsultacinės organizacijos renka ir apdoroja pirminė informacija, o tada parduoda, pavyzdžiui, savo prenumeratoriams.

Kokybiniai informacijos rinkimo metodai apima duomenų rinkimą, analizę ir interpretavimą stebint, ką žmonės daro ir sako. Čia jie išskiria: stebėjimą, giluminį interviu, protokolo analizę ir projekcijos metodą.

Kiekybiniai informacijos rinkimo metodai atsako į klausimus "kas?" ir kiek?". Šis tipas tyrimai leidžia gauti išreikštą kiekybinę informaciją iš daugybės žmonių. Tai leidžia apdoroti informaciją statistiniais metodais ir paskirstyti rezultatus visiems vartotojams. Kiekybiniai tyrimo metodai padeda įvertinti visų pirma įmonės ar prekės ženklo žinomumo lygį, reklamos įsimenamumą, nustatyti pagrindines vartotojų grupes, rinkos dydį, nustatyti optimalią prekės ar paslaugos kainą. Tyrimai kiekybiniais metodais yra pagrindinis įrankis gauti reikiamą informaciją planavimui ir sprendimų priėmimui, kai kokybiniais metodais jau yra suformuotos reikiamos hipotezės apie vartotojų elgesį.

Pagrindiniai kiekybinio tyrimo metodai yra Skirtingos rūšys apklausos ir auditas mažmeninė. Kiekybinis marketingo tyrimas dažniausiai tapatinamas su įvairių apklausų atlikimu, kurių metu išsiaiškinama respondento nuomonė tam tikrais klausimyno klausimais; apklausos pagrįstos struktūrinių uždarojo tipo klausimų, į kuriuos atsakyta, naudojimu didelis skaičius respondentų.

Rinkodaros plano analizės, planavimo, įgyvendinimo ir eigos stebėjimo procese reikalinga informacija apie vartotojus, konkurentus, įmonės galimybes, prekiautojų ir kitas rinkoje veikiančias jėgas.

Marketingo informacinės sistemos koncepcija parodyta pav. 3.1.

3.1 pav. Rinkodaros informacinė sistema

Rinkodaros informacinė sistema - nuolat Operacinė sistemažmonių, įrangos ir metodinių metodų santykiai, skirti rinkti, klasifikuoti, analizuoti, vertinti ir skleisti aktualią, savalaikę ir tikslią informaciją, skirtą jos vadovams naudoti rinkodaros srityje, siekiant pagerinti naudojimo planavimą, įgyvendinimą ir kontrolę. rinkodaros veiklą.

Bet kuri įmonė turi vidinę atskaitomybę, į ją įtraukiami rodikliai: einamieji pardavimai, sąnaudos, atsargų apimtys, pinigų srautai, duomenys apie mokėtinas ir gautinas sumas. Kompiuterių naudojimas leidžia kurti efektyvios sistemos vidinės ataskaitos. Taigi, turėdamas tokią sistemą, pardavimo agentas gali bet kuriuo metu telefonu paprašyti jam reikalingos informacijos, pavyzdžiui, apie prekių prieinamumą sandėlyje ir gauti atsakymą ne tik apie popieriaus buvimą sandėlyje, bet ir jo nesant bus atsakyta į klausimą, kada ir kokio augalo tai bus pagaminta. Tai jam suteikia didelė nauda lenkia konkurentus.

Išorinė dabartinės rinkodaros informacijos rinkimo sistema suteikia vadovams informaciją apie naujausius pokyčius ir pateikia šaltinių bei metodikų rinkinį, per kuriuos vadovai gauna kasdienę informaciją apie komercinėje aplinkoje vykstančius įvykius. Įmonės vadovai tokiai informacijai rinkti naudoja tokius būdus: skaito laikraščius, knygas, specialius leidinius, kalbasi su tiekėjais ir kitais asmenimis, kurie nėra įmonės darbuotojai; keitimasis informacija su kitais įmonės vadovais ir darbuotojais; pardavėjų mokymas fiksuoti įvykius ir apie juos pranešti (tai firmos „akys ir ausys“); specialistų skyrimas išorinės rinkodaros informacijai rinkti (ypač apie konkurentus); informacijos pirkimas iš trečiųjų šalių išorinės aktualios informacijos teikėjų (yra specialios firmos informacijai apie produktų kainas, rinkos dalį rinkti, konkurentų reklamai atrinkti), specialių esamos rinkodaros informacijos rinkimo ir platinimo skyrių, kuriuose darbuotojai naršo svarbiausią informaciją, organizavimas. leidinius ieškant naujienų, rašyti apžvalgas ir siųsti rinkodaros vadovams. Šie skyriai tvarko įmonę dominančios informacijos dokumentų rinkinį. Tai drastiškai pagerina rinkodaros vadovams prieinamos informacijos kokybę.

Rinkodaros tyrimai - sistemingas duomenų, reikalingų įmonės rinkodaros situacijai, spektro nustatymas, jų rinkimas, analizė ir rezultatų ataskaita. Firma marketingo tyrimus atlieka arba pati – rinkodaros skyriaus arba specializuotų organizacijų. Tipiškiausios marketingo tyrėjų užduotys yra: rinkos ypatybių tyrimas, rinkos potencialo matavimas, rinkos dalių pasiskirstymo tarp firmų analizė, pardavimų analizė, tendencijų tyrimas. verslo veikla, konkurentų produktų tyrimas, trumpalaikis prognozavimas, reakcijos į naują prekę ir jos apimties tyrimas, ilgalaikis prognozavimas, kainų politikos tyrimas.

Vadovai, kurie imasi rinkodaros tyrimų, turėtų būti susipažinę su jų specifika ir išmanyti tyrimo technologijas, kad išvengtų klaidų priimdami sprendimus remiantis netikslia informacija.

Marketingo tyrimo schema parodyta 3.2 pav.

3.2 pav. Marketingo tyrimo schema

Informacijai rinkodaroje gauti naudojami šie metodai: apklausa, stebėjimas ir automatinis duomenų registravimas (eksperimentas reprezentuoja tik konkretų tyrimo planą), panelė. Konkretaus metodo pasirinkimas priklauso nuo tiriamos savybės (asmens, objekto) tikslo. Informacijos gavimo būdų sąrašas ir kai kurios jų charakteristikos pateiktos lentelėje. 3.1..

3.1 lentelė

	Apibrėžimas		Ekonominis pavyzdys	Privalumai ir problemos
1. Pirminis tyrimas	Duomenų rinkimas vykstant
Stebėjimas	Sistemingas pojūčiais suvokiamų aplinkybių aprėpimas, nepažeidžiant stebėjimo objekto	Lauko ir laboratorijos, asmeninės, dalyvaujant stebėtojui ir be jo	Vartotojų elgesio stebėjimas parduotuvėje arba priešais langus	Dažnai objektyvesnis ir tikslesnis nei apklausa. Daugelis faktų yra nepaaiškinami. Išlaidos didelės.
Interviu	Rinkos dalyvių ir ekspertų apklausa	Raštu, žodžiu, telefonu, nemokama, standartizuota	Duomenų apie vartotojų įpročius rinkimas, prekinių ženklų ir firmų įvaizdžio tyrimas, motyvacijos tyrimas	Nenumatytų aplinkybių (pavyzdžiui, motyvų) tyrimas. Interviu patikimumas, pašnekovo įtaka, imties reprezentatyvumo problemos
Skydas	Pakartotinis duomenų rinkimas iš tos pačios grupės reguliariais intervalais	Prekyba, vartotojiška, speciali	Nuolatinis pardavimų atsargų stebėjimas parduotuvių grupėje	Vystymosi identifikavimas laike. Skydelių mirtingumas, skydo efektas
Eksperimentuokite	Vienų veiksnių įtakos kitam tyrimas kontroliuojant pašalinius veiksnius	Laukas, laboratorija	Rinkos testas, produktų tyrimas, reklamos tyrimas	Galimybė atskirai stebėti kintamųjų įtaką. Situacijos kontrolė, sąlygų realizmas. Laiko ir pinigų leidimas
2. Antrinis tyrimas	Esamų duomenų apdorojimas		Rinkos dalies analizė naudojant apskaitos duomenis ir išorinę statistiką	Maža kaina, greita. Neišsamūs ir pasenę duomenys, duomenų gavimo metodų nenuoseklumas

Pagal apklausa suprantamas kaip žmonių pozicijų išsiaiškinimas arba informacijos iš jų gavimas kokiu nors klausimu. Apklausos yra labiausiai paplitusi ir svarbiausia duomenų rinkimo forma rinkodaros srityje. Maždaug 90% tyrimų taiko šį metodą. Apklausa gali būti tęsiama žodžiu arba raštu. Apklausos žodžiu ir telefonu dažniausiai vadinamos interviu. Apklausos skirstomos:
- pagal respondentų ratą (asmenys, ekspertai, verslininkai ir kt.);
- pagal vienu metu apklaustų skaičių (vienkartiniai ar grupiniai interviu);
- pagal į apklausą įtrauktų temų skaičių (viena ar kelios (omnibusas));
- pagal standartizacijos lygį ( nemokama schema arba struktūrizuotas, visiškai standartizuotas);
- pagal apklausos dažnumą (vienkartinė arba daugkartinė apklausa).

Rašytinės apklausos metu dalyviai gauna anketas, kurias turi užpildyti ir išsiųsti į paskirties vietą.

Stebėjimas kaip informacijos gavimo būdas rinkos tyrimuose naudojamas daug rečiau nei apklausa. Mokslinis stebėjimas suprantamas kaip procesas, kuris:

• tarnauja konkrečiam tyrimo tikslui;
• dirba sistemingai ir sistemingai;
• tarnauja apibendrinantiems sprendimus, neatstovauja tik įdomių faktų rinkiniui;
• nuolat stebimi patikimumo ir tikslumo požiūriu.

Šio metodo pranašumai, palyginti su apklausa, yra šie:

Nepriklausomybė nuo objekto noro bendradarbiauti, nuo subjektų gebėjimo žodžiu išreikšti reikalo esmę; gebėjimas užtikrinti didesnį objektyvumą; gebėjimas suvokti nesąmoningą elgesį (prekių pasirinkimas lentynose parduotuvėje); gebėjimas atsižvelgti į aplinkinę situaciją, ypač stebint instrumentais.

Stebėjimas taip pat turi trūkumų:

• sunku užtikrinti reprezentatyvumą;
• stebėtojo suvokimo subjektyvumas;
• objektų elgsena gali skirtis nuo natūralios, jei stebėjimas yra atviras (stebėjimo efektas).

Galima išskirti šias stebėjimo formas:
- pagal aplinkos pobūdį stebėjimas gali būti lauke- tai reiškia, kad procesai vyksta natūralioje aplinkoje (parduotuvėje, prie vitrinos) arba laboratorija, tai yra atliekama dirbtinai sukurtoje situacijoje. Pirmosios formos pranašumas yra stebimo elgesio natūralumas. Antroji forma leidžia išlaikyti stabilesnes stebėjimo sąlygas ir leidžia naudoti daugybę techninių priemonių;
- stebėtojo vietoje išskiriamas procesas, kuriame tiesiogiai dalyvauja tyrėjas ir stebimas iš išorės;
– pagal suvokimo formą objektą galima atskirti pagal asmeninį stebėjimą (tiesiogiai stebint) ir neasmeninį – per prietaisus ar registruojant elgesio pėdsakus;
- pagal standartizacijos laipsnį, standartizuotas ir nemokamas stebėjimas.

Standartizavimas čia reiškia tam tikrų elgesio kategorijų priskyrimą veiksmų schemoms. Pavyzdžiui, norėdami stebėti reklamos vitrinoje efektyvumą, galite pasirinkti šias parinktis praeivių elgesys: žmogus įėjo į parduotuvę nepažiūrėjęs į skelbimą; žmogus į parduotuvę įėjo pažiūrėjęs skelbimą; pažiūrėjo į vitriną, į parduotuvę neįėjo; praėjo nepažiūrėjęs į langą.

eksperimentas vadinamas tyrimu, kurio metu reikia nustatyti, kaip vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų pokyčiai įtakoja vieną (ar daugelį) priklausomų kintamųjų. Svarbios eksperimento ypatybės:
- pavieniai pokyčiai (individualios vertės skiriasi priklausomai nuo tyrėjo, kitos turėtų būti kuo pastovesnės);
- tyrėjas aktyviai įsikiša į duomenų generavimo procesą;

tikrinami priežastiniai ryšiai (pavyzdžiui, pakuotės spalvos įtaka prekės pardavimui).

Skydas turi šias pagrindines savybes:
- tyrimo objektas ir tema yra pastovūs;
- duomenų rinkimas kartojamas reguliariais intervalais;
- nuolatinis tyrimo objektų rinkinys - namų šeimininkės, prekybos įmonės, pramonės vartotojai.

Praktikoje susiformavo nemažai plokščių tipų (3.3 pav.)

Rinkodaros informacijos analizės sistema yra tobulų analizės metodų rinkinys. Bet kuri rinkodaros informacijos analizės sistema yra paremta statistiniu banku ir modelių banku.

Statistinis bankas – šiuolaikinių statistinio informacijos apdorojimo metodų rinkinys, leidžiantis maksimaliai atskleisti duomenų tarpusavio priklausomybes ir nustatyti jų statistinio patikimumo laipsnį.

Modelių bankas – matematinių modelių rinkinys, padedantis priimti optimalesnius rinkodaros sprendimus dėl rinkos veiklos.

Kiekvienas modelis susideda iš tarpusavyje susijusių kintamųjų rinkinio, vaizduojančių kai kuriuos tikrus esama sistema, procesas ar rezultatas. Šie modeliai gali pateikti atsakymus į tokius klausimus:
- kas geriau? (pavyzdžiui, sumažinti kainas esamoje rinkoje arba sukurti naują?)
- kokia yra geriausia vieta?

Marketingo informacijos analizės sistema pateikiama diagramos pavidalu (3.4 pav.)

Ryžiai. 3.4. Marketingo informacijos analizės sistema.

Tipiškas klausimo teiginys naudojant įvairių metodų analizė pateikta lentelėje. 3.2..

3.2 lentelė

	Tipiškas klausimas
Regresinė analizė	Kaip pasikeis pardavimo apimtys, jei reklamos išlaidos bus sumažintos 10%? Kokia bus prekės kaina kitais metais? Kaip investicijos į automobilių pramonę veikia plieno paklausą?
Variacinė analizė	Ar pakuotė turi įtakos pardavimo apimčiai? Ar skelbimo spalva turi įtakos žmonių, kurie prisimena skelbimą, skaičiui? Ar platinimo maršruto pasirinkimas turi įtakos pardavimų dydžiui?
Diskriminacinė analizė	Kuo rūkaliai skiriasi nuo nerūkančių? Kokie pardavimo darbuotojų požymiai yra reikšmingiausi skirstant juos į sėkmingus ir nesėkmingus? Ar tam tikras asmuo, atsižvelgiant į jo amžių, pajamas, išsilavinimą, gali būti laikomas pakankamai patikimu paskolai išduoti?
Faktorinė analizė	Ar įmanoma susumuoti daugybę veiksnių, kuriuos automobilių pirkėjai laiko svarbiais? Kaip pagal šiuos veiksnius galite apibūdinti skirtingas automobilių markes?
klasterio analizė	Ar klientus galima suskirstyti į grupes pagal jų poreikius? Ar laikraštis skirtingi tipai skaitytojai? Kaip galima skirstyti rinkėjus pagal tai, kaip jie domisi politika?
Daugiamatis mastelio keitimas	Kiek produktas atitinka vartotojų „idealą“? Koks yra verslininko įvaizdis? Kaip bėgant metams pasikeitė vartotojų požiūris į prekę?

1. Rinkodaros informacinę sistemą sudaro keturios pagalbinės sistemos:

• Vidinė ataskaitų sistema.
• Išorinės dabartinės rinkodaros informacijos rinkimo sistema.
• Marketingo tyrimų sistema.
• Marketingo informacijos analizės sistema.

2. Marketingo tyrimas yra procesas, susidedantis iš penkių etapų:

• Problemos apibrėžimai ir tyrimo tikslai.
• Informacijos (pirminės ir antrinės) rinkimo plano rengimas.
• Informacijos rinkimas naudojant lauko ir laboratorinius (stalinius) tyrimus.
• Surinktos informacijos analizė ir rezultatų formulavimas.
• Rezultatų pristatymas įmonės vadovybei sprendimų priėmimui.

3. Pagrindiniai tyrimo metodai: apklausa (interviu), stebėjimas, eksperimentas, panelė.

4. Tyrimo priemonės: klausimynas, mechaniniai prietaisai.

5. Bendravimo su auditorija būdai: telefonas, paštas, asmeninis kontaktas.

Ankstesnis

Marketingo informacinė sistema yra holistinė žmonių tarpusavio santykių, įrangos ir metodinių metodų sistema, skirta informacijai rinkti, klasifikuoti, analizuoti ir vertinti, siekiant pagerinti rinkodaros veiklos planavimą, valdymą ir kontrolę. Rinkodaros informacinę sistemą sudaro: 1) vidinis ataskaitų teikimo posistemis (sudarytas iš einamųjų pardavimo apimčių, pelno maržų, sąnaudų, produkcijos likučių sandėlyje ir kitų įmonės veiklą charakterizuojančių rodiklių). 2) aktualios išorinės informacijos rinkimo posistemis (sudėtyje yra kasdieninė informacija apie situaciją rinkoje, šios informacijos rinkimo šaltiniai: pardavėjai, pardavimo agentai, platintojai, didmenininkai. Jie teikia informaciją apie pirkėjus, tam tikrų prekių ir paslaugų pirkimo motyvus, jų kokybė). 3) marketingo tyrimų posistemis (atstovauja problemų analizei, modelių kūrimui ir duomenų, reikalingų geriausiam sprendimui priimti, spektro nustatymu). 4) rinkodaros informacijos analizės posistemis (apima statistinį banką ir modelių banką). Statistinis bankas yra statistinės informacijos apdorojimo metodų rinkinys, leidžiantis maksimaliai atskleisti ryšius renkant duomenis ir nustatyti patikimumo laipsnį. Modelių bankas – tai matematinių modelių rinkinys, padedantis priimti geresnius sprendimus.

9. Kokie yra pagrindiniai rinkodaros informacijos gavimo būdai?

Informacija renkama pagal gerai išvystytą sistemą. Priešingu atveju galimi pasikartojimai, objektyvumo praradimas, duomenų trūkumas ir pan. Kruopščiai parengtas duomenų rinkimo planas labai palengvina reikalingos informacijos rinkimo procesą, padaro jį tikslingu ir išlaisvina nuo nereikalingos informacijos paieškos.

Pagal gavimo būdą visa informacija skirstoma į

1 Vidinis. Tai leidžia kaupti ir ieškoti reikalingos informacijos pačioje įmonėje. Tokia informacija atsiranda dėl įmonės veiklos ir su ja nuolat kinta. Posistemis vidinės informacijos(ji dar vadinama vidine ataskaitų teikimo sistema) turėtų būti nukreipta į pilną esamos įmonės veiklos atspindį ir operatyvinės informacijos, apibūdinančios jos gamybą, finansines, rinkodaros, personalo ir kitas galimybes, išdavimą. Tokiai atsakingai užduočiai atlikti būtina turėti automatizuotų duomenų rinkimo ir pateikimo sistemas bei įdiegti naujausias informacines technologijas ir informacinius tinklus.

2 Išorinis. Dėmesys sutelkiamas į šaltinius ir metodinius metodus, kuriais galite gauti informacijos apie įvykius ir situacijas, kurios vystosi išorinėje rinkodaros aplinkoje.

Informacijai rinkodaroje gauti naudojami šie metodai: apklausa, stebėjimas ir automatinis duomenų registravimas (eksperimentas reprezentuoja tik konkretų tyrimo planą), panelė. Konkretaus metodo pasirinkimas priklauso nuo tiriamos savybės (asmens, objekto) tikslo.

Apklausa suprantama kaip žmonių pozicijų išsiaiškinimas arba informacijos iš jų gavimas bet kokiu klausimu. Apklausos yra labiausiai paplitusi ir svarbiausia duomenų rinkimo forma rinkodaros srityje. Maždaug 90% tyrimų taiko šį metodą. Apklausa gali būti tęsiama žodžiu arba raštu.

Stebėjimas kaip informacijos gavimo būdas rinkos tyrimuose naudojamas daug rečiau nei apklausa.

Eksperimentas – tai tyrimas, kurio metu turi būti nustatyta, kaip vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų pokyčiai veikia vieną (ar daugelį) priklausomų kintamųjų.