Pirminės informacijos rinkimo metodai ir organizavimas. Pirminių ir antrinių duomenų rinkimo metodai
Pirminės informacijos rinkimo metodai.
| Parametrų pavadinimas | Reikšmė |
| Straipsnio tema: | Pirminės informacijos rinkimo metodai. |
| Kategorija (teminė kategorija) | Rinkodara |
Kai diriguoja rinkodaros tyrimai pirminiai duomenys gaunami naudojant šiuos informacijos rinkimo būdus:
1. Kiekybinis metodai, kurie apima:
Apklausa- ϶ᴛᴏ kreipimasis į respondentus žodžiu arba raštu, siekiant nustatyti nuomones ir veiksmus per dialogą, kurio turinys išplaukia iš tyrimo problemų. Apklausa – kaip informacijos rinkimo forma, naudojama gana dažnai. Paprastai išskiriami šie apklausų tipai:
- apklausa akis į akį kai tyrėjas apklausia respondentus per asmeninį kontaktą;
- korespondencijos apklausa kai tyrėjas nebendrauja su respondentais. Apklausa korespondencija gali būti atliekama šiose srityse: apklausa paštu, apklausa telefonu ar faksu, apklausa kompiuteriu;
- struktūrizuota apklausa kai respondentai atsako į tuos pačius klausimus;
- nestruktūrizuota apklausa kai pašnekovas užduoda klausimus pagal gautus atsakymus.
Klausimynas- susideda iš įvado, pagrindinių ir būtinų dalių. Klausimynas turi būti identifikuotas, ᴛ.ᴇ. turi nurodyti apklausos datą, laiką ir vietą, pašnekovo vardą ir pavardę. Tai yra „griežtesnis“ metodas nei apklausa, nes jis apima konkrečius atsakymus, nuo daugelio siūlomų iki konkretaus pateikto klausimo.
2. Kokybiniai metodai- apima duomenų rinkimą, analizavimą ir interpretavimą stebint, ką žmonės daro ir sako. Juos įgyvendinant naudojamas: fokuso grupės metodas, giluminiai interviu, protokolų analizė, projekciniai ir fiziologiniai matavimai. Kokybiniai metodai taip pat skirstomi į tiesiai ir netiesioginis ... Tiesioginiai metodai – tai metodai, kai respondentams pasakoma apie atliekamo tyrimo tikslus arba jie išryškėja iš pačios apklausos. Netiesioginiai metodai – tai metodai, kai respondentai nėra informuojami apie tyrimo tikslą.
KAM tiesioginiais metodais susieti:
Giluminiai interviu- nestruktūrizuotas, tiesioginis, asmeninis interviu, kurio metu vieną respondentą apklausia aukštos kvalifikacijos pašnekovas, kad nustatytų jo pagrindinius motyvus, emocijas, nuostatas ir įsitikinimus tam tikra tema.
Protokolo analizė- apklausos metodas, kai respondentas, atsidūręs tam tikros prekės pasirinkimo situacijoje, turi priimti pirkimo sprendimą, kurio metu aprašo faktus, pateikia argumentus, kurie turėjo įtakos jo pasirinkimui.
Stebėjimas- pirminės rinkodaros informacijos rinkimo metodas, stebint pasirinktas žmonių grupes, veiksmus ir situacijas. Išskirti - nuolatinis stebėjimas kai renkami duomenys apie visus populiacijos vienetus ir nenutrūkstamas stebėjimas... Stebėjimas turėtų būti - įtraukta ir neįtraukta, paslėpta ir atvira, laukas ir laboratorija. Laukas - atliekama natūralioje aplinkoje, pavyzdžiui, pirkėjo elgesys stebimas parduotuvėje, restorane ir pan. Laboratorija- atliekama dirbtinai sukurtoje aplinkoje naudojant techninėmis priemonėmis.
Stebėjimo pagalba galite ištirti pirkėjų elgesį prieš vitriną ar plakatą, klientų lankymosi pas konkurentus dažnumą. Atliekant stebėjimus itin svarbu atkreipti dėmesį į stebėjimo objektus, stebėjimo sąlygas, stebėjimo tipą, stebėjimo dažnumą, stebėjimo techniką. Daugeliu atvejų, stebint žmonių elgesį, naudojami įvairūs mechaniniai prietaisai, tokie kaip galvanometras, audiometras ir kt.
Šių metodų pranašumai – pašnekovo įtakos nebuvimas, didesnis tikslumas sprendžiant apie vartotojų elgesį, neatsižvelgiant į norą teikti informaciją, ir mažesnės informacijos gavimo išlaidos. Trūkumas yra tas, kad galima fiksuoti tik pastebimas išorines apraiškas, be subjektyvių momentų, pavyzdžiui, troškimų. Stebėjimas gali tiksliai atskleisti, ką vartotojas daro, tačiau tai neleidžia suprasti priežasties, kodėl jis tai daro.
KAM netiesioginiai metodai apima:
- Projekcijos metodas - ϶ᴛᴏ nestruktūrizuota, netiesioginė apklausos forma, skatinanti respondentus išreikšti savo slaptus motyvus, įsitikinimus, požiūrius ar jausmus apie aptariamą problemą. Pagal rinkodaros praktikoje priimtą klasifikaciją, projekcijos metodai skirstomi į penkias pagrindines grupes:
- Asociatyvinis metodas , kurią naudojant respondentui parodomas objektas, o tada jo prašoma pasakyti apie tai, kas pirmiausia šauna į galvą.
- Situacijos užbaigimo būdai, kur respondento prašoma sugalvoti fiktyvios situacijos pabaigą.
- Išraiškingi metodai - kai tam tikra situacija respondentui pateikiama žodžiu ar vaizdžiai. Jis privalo išreikšti tuos jausmus ir emocijas, kuriuos kiti patiria šioje situacijoje.
- Range - ϶ᴛᴏ metodas, turintis labiau struktūrizuotas paskatas. Respondentams pateikiami tiriamo objekto savybių sąrašai ir prašoma šias charakteristikas surikiuoti pagal kokį nors kriterijų.
3.K priežastiniai metodai rinkodaros tyrimuose naudojami šie:
Eksperimentuokite- ϶ᴛᴏ kontroliuojamas vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų keitimo procesas, siekiant įvertinti jų įtaką vienam ar keliems priklausomiems kintamiesiems, su sąlyga, kad pašalinių veiksnių įtaka neįtraukiama. Eksperimentas leidžia nustatyti, kaip vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų pokytis paveikia vieną priklausomą kintamąjį, nurodant priežasties ir pasekmės ryšius. Eksperimentas yra ideali priemonė ieškoti rinkodaros problemų sprendimų, nes tai leidžia gauti nedviprasmišką priežasties ir pasekmės (poveikio ir rezultato) atitiktį. Eksperimentai leidžia imituoti kai kurias rūšis rinkodaros veikla griežtai kontroliuojamomis sąlygomis. Kartu situacijos dirbtinumas gali priversti eksperimento dalyvius elgtis kitaip nei realiame gyvenime. Eksperimentų pagalba gaunama rinkodaros informacija apie nepriklausomų ir priklausomų kintamųjų ryšį esant tikroms, galiojančioms sąlygoms.
Fokuso grupės metodas- arba tikslinis grupinis pokalbis, kurio metu komplektuojama apie 8-12 žmonių grupė, kurioje paskiriamas moderatorius.
Paskelbta ref.rf
Grupė aptaria konkrečią problemą, o moderatorius vadovauja diskusijos proceso raidai ir apibendrina tam tikrus rezultatus.
Kaip atskirą grupę galima išskirti šiuos metodus:
Ekspertų vertinimai- ϶ᴛᴏ aukštos kvalifikacijos specialistų sprendimai, išreikšti prasmingo, kokybinio ir kiekybinio tyrimo objekto įvertinimo forma. Pagrindiniai egzaminų atlikimo būdai yra: komisijų metodas, „smegenų šturmo“ metodas, „delfi“ metodas, „prognozės grafiko“ metodas, scenarijų metodas.
Modeliavimas- ϶ᴛᴏ matematinio, grafinio ar kitokio valdomų ir nekontroliuojamų veiksnių modelio konstravimas.
Taip pat naudojamas rinkti pirminę informaciją rinkodaros srityje internetinės rinkodaros metodai įskaitant:
Tiesioginė serverio lankytojų registracija,
Lankytojų interesų analizė ir atsižvelgimas pagal sąveikos su įtaisytomis paieškos sistemomis aktyvumą,
Elektroninės lankytojų apklausos, interaktyvus bendravimas.
Pirminės informacijos rinkimo metodai. - koncepcija ir rūšys. Kategorijos „Pirminės informacijos rinkimo metodai“ klasifikacija ir ypatybės. 2017, 2018 m.
2 pav. Pirminių duomenų rinkimo planas
Stebėjimas – informacijos rinkimo būdas fiksuojant tiriamų objektų funkcionavimą, tyrėjams neužmezgant su jais kontaktų ir nekontroliuojant jų elgesį įtakojančių veiksnių. Stebėjimas dažniausiai naudojamas žvalgomiesiems tyrimams. Tai leidžia išlaikyti stabilias sąlygas ir naudoti technines priemones. Jis gali būti paslėptas (pavyzdžiui, naudojant televizijos kameras) ir atviras (tiesiogiai dalyvaujant tyrėjui). Atsižvelgiant į siekiamus tikslus, stebėjimas gali būti nemokamas ir standartizuotas (nustatomi tam tikri tyrimo kriterijai).
Stebėjimo rengimas siejamas su stebėjimo vietų apibrėžimu, trukme, slaptumo užtikrinimo priemonėmis, nurodymais stebėtojams.
Šio metodo privalumai:
Paprastumas ir santykinis pigumas,
Iškraipymų, atsiradusių dėl objektų kontaktų su tyrėju, pašalinimas.
Šio metodo trūkumai: neleidžia vienareikšmiškai nustatyti vidinių objektų elgesio ir jų sprendimų priėmimo procesų motyvų, gali būti neteisingai interpretuojami stebėtojų.
Stebėjimas dažniausiai naudojamas atliekant preliminaraus pobūdžio tyrimus, kuriais siekiama patikslinti tyrėjams kylančias problemas.
Eksperimentas – informacijos apie tiriamų objektų elgseną rinkimo būdas, numatantis visų veiksnių, turinčių įtakos šių objektų funkcionavimui, kontrolę. Eksperimento tikslas – nustatyti priežastinius ryšius tarp marketingo veiksnių ir tiriamų objektų elgsenos. Siekiant užtikrinti eksperimento rezultatų patikimumą, visų veiksnių, išskyrus tiriamąjį, reikšmės turi išlikti nepakitusios. Eksperimentas, kaip rinkodaros tyrimo metodas, daro prielaidą, kad analizė turi atmesti visų veiksnių, išskyrus tiriamąjį, įtaką. Todėl eksperimente daroma prielaida, kad yra bent dvi panašios tyrimo grupės, iš kurių viena yra eksperimentinė, o kita – kontrolinė. Dirbtinėje aplinkoje atliekami eksperimentai (prekių, kainų, reklamos bandymai) vadinami laboratoriniais, o realiomis sąlygomis – lauko eksperimentais. Pirmasis - leidžia valdyti pašalinius veiksnius, antrasis - neatmeta pašalinių veiksnių įtakos.
Lauko tyrimai, nors ir patys sunkiausi ir brangiausi, tuo pačiu yra patys brangiausi efektyvus metodas rinkos tyrimai. Jis naudojamas tik didelių įmonių... Tai leidžia greitai ir visapusiškai susipažinti su rinkos reikalavimais, pardavimo būdais, kainomis ir daugeliu kitų sąlygų, leidžia užmegzti asmeninius ryšius su potencialiais pirkėjais, įsigyti šioje rinkoje didžiausią paklausą turinčių prekių pavyzdžius.
Rengiantis eksperimentui svarbu nustatyti jo atlikimo vietą ar vietas, trukmę, veiksnių sudėtį, kuri viso eksperimento metu turėtų būti pastovi arba griežtai apibrėžta.
Eksperimento privalumai:
Objektyvus charakteris,
Gebėjimas nustatyti priežastinius ryšius tarp veiksnių.
Eksperimento trūkumai:
Sunkumai organizuojant visų veiksnių kontrolę natūraliomis sąlygomis,
Sunkumai atkuriant įprastą objekto elgesį laboratorinėmis sąlygomis,
Didelės išlaidos.
Apklausa – informacijos rinkimo būdas užmezgant ryšius su tiriamaisiais. Informacijos šaltinis atliekant masines apklausas yra gyventojai, kurių veiklos pobūdis nesusijęs su analizės objektu. Specializuotose apklausose būtent specialistai (ekspertai) – asmenys, kurių profesinę veiklą glaudžiai susiję su tyrimo tema, yra pagrindiniai informacijos šaltiniai.
Todėl specializuotos apklausos dažnai vadinamos ekspertinėmis apklausomis. Jie naudojami rinkodaros tyrimų pradžioje, siekiant nustatyti problemą, arba paskutiniame etape, kai reikia priimti sprendimą.
Vienkartinės apklausos parodo tik esamą rinkos dalyvių reakciją į įmonės veiklą ir jos gaminius, o pakartotinės – produkto gyvavimo ciklą, vartotojų poreikius ir vartotojų pageidavimus. Pramoninių prekių vartotojų nuomonei tirti dažniausiai naudojamos nuolatinės apklausos, nes jų asortimentas yra gana ribotas. Vartotojų rinkoje skaičius potencialių pirkėjų yra toks didelis, kad šio metodo naudoti beveik neįmanoma. Tokiais atvejais atrankiniai tyrimai atliekami atrankinėje visumos populiacijoje, kuri adekvačiai atspindi bendrosios visumos savybes.
Anketos orumas susideda iš praktiškai neribotos galimo jo taikymo apimties, leidžiančios gauti informacijos apie dabartinį objekto elgesį, jo elgesį praeityje ir ketinimus ateityje.
Anketos trūkumai – didelis darbo jėgos intensyvumas, didelės apklausų atlikimo išlaidos, galimas gaunamos informacijos tikslumo sumažėjimas, susijęs su neteisingais ar iškreiptais atsakymais. Parengiamieji apklausos darbai apima:
Bendravimo su auditorija būdo pasirinkimas;
Anketos ruošimas;
Anketos testavimas ir patikslinimas.
Praktiškai apklausos naudojamos:
Telefonu;
Paštu;
Asmeniniai interviu.
Kiekvienas iš jų turi tam tikrų privalumų ir trūkumų.
Telefoninės apklausos privalumai:
Didelis efektyvumas,
pigumas,
Galimybė patikslinti užduodamą klausimą.
Apklausos telefonu trūkumai:
Galimybė apklausti tik telefono abonentus, o tai neleidžia užtikrinti imties adekvatumo;
Palyginti didelė tikimybė atsisakymas atsakyti, ypač į asmeninio pobūdžio klausimus;
Priverstinis pokalbio trumpumas, dėl galimo pašnekovo užimtumo (laukimas skambutis, poreikis kitiems vartotojams naudotis telefonu ir pan.).
Apklausos pranešimo pranašumai:
Pašalinus pašnekovo įtaką,
Sudarant geriausias įmanomas sąlygas atsakyti į asmeninius klausimus,
Santykinai pigus išsklaidytos auditorijos aprėptis.
Post Poll trūkumai:
Mažas efektyvumas;
Galimybė negrąžinti dalies išsiųstų anketų (dažniausiai negrąžinama daugiau nei pusė anketų);
Nesugebėjimas išsiaiškinti klausimo, o tai riboja klausimų sudėtį (jie turi būti paprasti ir aiškiai suformuluoti);
Gebėjimas atsakyti į asmenų, kuriems jie nėra skirti, klausimus.
Marketingo tyrimų praktikoje plačiai paplito apklausos paštu, ypač panelinės. Jie teikia informaciją įvairiomis temomis iš didelės grupės nuolat reguliariai apklausiant vartotojus. Skydinės apklausos suteikia galimybę nuolat fiksuoti vykstančius pokyčius išorinė aplinka gavus informaciją apie šeimos perkamų prekių kiekį; finansinės išlaidos; pageidaujamos kainos, pakuotės rūšys; skirtingų socialinių grupių ir regionų vartotojų elgsenos skirtumai; lojalumas prekės ženklui.
Vartotojų kolegija, kaip tyrimo metodas, kartu su didelėmis lėšų išlaidomis taip pat siejama su reprezentatyvumo užtikrinimo problema. Problema slypi ne tik objektų atrankoje ir sutikimo bendradarbiavimui gavimu, bet ir tame galimas atsisakymas dalyviai iš bendradarbiavimo; keičiasi jų gyvenamoji vieta; pereiti į kitą vartotojų kategoriją; sąmoningas ar nesąmoningas elgesio pasikeitimas (vartotojai pradeda „rengtis“ pirkiniams, mažėja spontaniškų pirkinių dalis); atsakymų aplaidumas ilgalaikio bendradarbiavimo metu; fizinėje mirtyje.
Asmeninis pokalbis – universalus ir populiariausias bendravimo su tiriamaisiais būdas.
Asmeninio pokalbio privalumai:
Santykinai mažas atsakymų atsisakymų procentas (dėl aukštos apklausėjų kvalifikacijos);
Santykinai didelis apklausos tikslumas (dėl sudėtingesnių klausimynų naudojimo);
Galimybė asmeninius interviu derinti su stebėjimu, kas leidžia gauti papildomos informacijos apie respondentus.
Akis į akį apklausos trūkumai:
Palyginti didelės organizacinės pastangos ir materialinės išlaidos tai vesti,
Pašnekovo gebėjimas laisvai ar nevalingai daryti įtaką respondentų nuomonei.
Asmeniniai pokalbiai gali būti individualūs ir grupiniai (pavyzdžiui, atliekami vienu metu su tos pačios šeimos nariais, kaimynais, komandos nariais ir pan.).
Tyrimo klaidų šaltiniai gali būti:
Neteisingas pasirinkimas matematinis metodas analizė (metodai matematinė statistika, galimybių studijos, operacijų tyrimai);
Respondentų atsakymų subjektyvumas (atsakymas yra ne koks iš tikrųjų yra, o tai, ko iš jų tikimasi);
Neobjektyvi arba iškreipta respondentų atranka;
Informacijos iškraipymas jos perdavimo metu (skirtinga sąvokų interpretacija);
Neteisingas ar šališkas klausimų kėlimas ir anketų rengimas;
Skirtingas tyrėjų ir respondentų sąžiningumo ir objektyvumo laipsnis;
Respondentai, turintys tam tikrą tipinį atsakymų pobūdį;
Skirtingų kategorijų respondentų atsakymų kokybės skirtumai;
Trūksta laiko tyrimams.
Be aukščiau aptartų keturių pagrindinių pirminės informacijos gavimo būdų, reikėtų paminėti bandomuosius pardavimus ir asmeninius verslo ryšius. Bandomasis pardavimo metodas naudojamas nesant reikiamos informacijos apie rinką ir jos išsamaus tyrimo laiko, taip pat pristatant naujas ir retas prekes tirtai rinkai. Tai siejama su rizika patirti nuostolius, tačiau leidžia užmegzti tiesioginius verslo ryšius su potencialiais pirkėjais.
Rinka, kurioje vyksta testas, turi būti reprezentatyvi pagal gyventojų struktūrą ir jos poreikius, prekybos įmonių charakteristikas, konkurencijos būklę, fondų įtaką. žiniasklaida ir pakankamai ilgai, kad būtų galima atsižvelgti į pakartotinius pirkimus, ir geriausias variantas kol jie stabilizuosis, o tai leis numatyti rinkos dalį.
Bandomasis pardavimo būdas siejamas su didelėmis sąnaudomis, sunkumais pasirenkant tinkamas rinkas, nustatant tyrimo trukmę, netikėtumo efekto konkurentams mažinimu, papildomu darbo krūviu pardavėjams.
Rinkos testavimas apima naujo produkto bandomųjų partijų pardavimą rinkai, siekiant ištirti vartotojų reakcijas. Šis metodas vienodai tinka tiek gamintojams, tiek prekybos organizacijos... Gamintojai dažnai nemokamai pateikia bandomąsias prekių partijas didmenininkams, kad galėtų ištirti vartotojų paklausą rinkoje. Jeigu prekės neparduotos, jos grąžinamos tiekėjui, o parduotas pardavėjas visiškai arba iš dalies atsiskaito ir sudaro su tiekėju prekių pardavimo sutartį.
© 2015-2019 svetainė
Visos teisės priklauso jų autoriams. Ši svetainė nepretenduoja į autorystę, tačiau suteikia galimybę nemokamai naudotis.
Puslapio sukūrimo data: 2016-08-20
1. Pagrindiniai pirminės informacijos rinkimo būdai
2. Apklausos formos. Apklausos formų privalumai ir trūkumai.
3. Stebėjimai: formos, stebėjimo objektas.
4. Eksperimento formos.
Santraukų ir pranešimų temos:
2. Naujos apklausos technologijos šiuolaikiniame MI.
3. Naujų kūrimas - būtinybė, kliūtys, pagrindiniai etapai.
Atsakyti į klausimus:
1. Kas yra "rinkos testavimas"
2. CAPI technologijos. CATI, esmė, skirtumas.
3. Pavyzdinis salės testas, namų testas
Išplėskite pagrindines sąvokas
Eksperimentuokite
Stebėjimas
Rinkos testavimas;
Vartotojų skydelis;
Tikslinės grupės;
Išsamus interviu
Atlikite užduotį
1. Sukurti vartotojų apklausos anketą.
2. Atlikti anketų analizę.
3. Padarykite išvadas
4. Atlikti segmentavimą ir pateikti vartotojų portretą.
Savarankiško darbo kontrolinis sąrašas
1. Marketingo tyrimo tikslai, uždaviniai ir pagrindinės sąvokos.
2. Marketingo tyrimų poreikio nustatymas.
3. Loginio-semantinio uždavinių modeliavimo metodas.
4. Rinkodaros tyrimų atlikimo metodų pasirinkimas.
5. Rinkodaros informacijos ypatumai Rusijoje.
6. Reikalingos informacijos rūšies ir jos gavimo šaltinių nustatymas.
7. Statistinės analizės rūšys.
8. Ekspertų klausimai atliekami keliais turais.
9. Marketingo tyrimuose naudojamų prognozavimo metodų bendroji charakteristika.
10. Prognozavimas, remiantis matematinės statistikos metodais.
11. Mokslinio pranešimo forma ir turinys.
12. Mėginio nustatymas. Mėginio dydis.
Testai, skirti patikrinti likusias disciplinos žinias
"Rinkodaros tyrimas"
1. Pagrindiniai procesai, kuriuos reikia organizuoti rinkodaros informacinės sistemos funkcionavimui:
a) informacijos rinkimas, apdorojimas, analizė, perdavimas ir saugojimas;
b) sprendimų dėl įmonės valdymo priėmimas;
c) rinkodaros valdymo sprendimų priėmimas;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
2. Rinkodaros informacinės sistemos funkcionavimui reikalingi šie ištekliai:
a) kvalifikuotas personalas, turintis informacijos rinkimo ir apdorojimo įgūdžių;
b) darbo su informacija metodinės technikos;
c) biuro įranga;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
3. Vidinė rinkodaros informacinė sistema skirta:
a) informacijos iš šaltinių, esančių tiriamame objekte, rinkimas ir apdorojimas;
b) teikiant aktualią informaciją apie įmonės veiklą, leidžiančią efektyviau aptarnauti klientų užklausas;
c) išskirtinės informacijos apie įmonės veiklą teikimas, leidžiantis išspręsti iškilusią problemą;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
4. Įmonės vidinės aplinkos tyrimas apima:
a) jos veiklos įstatyminių apribojimų tyrimas;
b) savo gamybos ir rinkodaros veiklos tyrimus;
c) firmos galimybių rinkoje tyrimas;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
5. Kokius fotelių rinkos tyrimo metodus gali naudoti rinkodaros specialistai?
a) atrankinis stebėjimas;
b) nuolatinis stebėjimas;
c) apklausa telefonu;
d) vykdyti eksperimentinį prekių pardavimą;
e) ankstesnių tyrimų ataskaitų analizė.
6. Įmonė turi procentais įvertinti tą parduotuvės lankytojų dalį, kuri pirko. Kokį tyrimo metodą tikslinga naudoti?
a) stebėjimas;
c) eksperimentas;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
7. Tikslinė grupė yra:
a) specialus tyrimo metodas, kurį sudaro daugkartinis atskiros respondentų grupės tyrimas;
b) apklausos tipas, tai yra grupinis interviu laisvos diskusijos tam tikra tema forma;
c) apklausos tipas, pasižymintis aiškiai apibrėžta struktūra, respondentų rato dažnumas;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
8. Atvirojo tipo klausimai naudojami, kai:
a) auditorija neturi aiškios pozicijos dėl iškeltos problemos;
b) būtina gauti bet kurio įvykio įvertinimą iš respondento;
c) reikalinga įvairi respondentų grupė;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
9. Koks bendravimo su auditorija metodas pasižymi maža duomenų grąža:
a) telefonas;
c) interviu;
d) visi atsakymai teisingi;
e) nėra teisingo atsakymo.
Orientacinis sąrašas klausimai, skirti pasiruošti egzaminui
1. Marketingo tyrimų atsiradimo priežastys ir laikas.
2. Marketingo tyrimų apibrėžimas, klasifikacija.
3. Marketingo žvalgyba ir marketingo tyrimai, savybės, privalumai ir trūkumai.
4. Pagrindinės marketingo tyrimų kryptys.
5. Marketingo informacinė sistema, pagrindiniai uždaviniai, funkcijos, procesai, ištekliai.
6. Tiriamasis (žvalgomasis), aprašomasis ir priežastinis tyrimas. Tyrimo tikslai ir metodai.
7. Antrinė informacija, samprata, rūšys, šaltiniai.
8. Dokumentų analizės metodai. Turinio analizė.
9. Kiekybiniai ir kokybiniai tyrimai, atlikimo metodai.
10. Pirminė informacija, esmė, reikšmė, pagrindiniai rinkimo būdai.
11. Apklausa, apklausos rūšys.
12. Apklausos priemonė – anketa. Pagrindinės anketos rengimo taisyklės.
13. Duomenų gavimo iš respondentų metodai. Privalumai ir trūkumai.
14. Atranka, apibrėžimas, esmė, veislės.
15. Pagrindiniai atrankos plano rengimo etapai
16. Klausimų formuluotės anketoje. Atviri ir uždari klausimai.
17. Matavimo svarstyklės. Pagrindinės rūšys.
18. Eksperimento charakteristikos ir formos.
19. Stebėjimas – kaip pirminės informacijos rinkimo būdas. Tipai, vaidmuo.
20. Anketos struktūra ir anketos sudėties tikrinimas.
21. Eksperimento projektavimas. Jo etapai.
22. Duomenų analizė: redagavimas, kodavimas, klasifikavimas.
23. Mokslinio pranešimo kriterijai: išsamumas, tikslumas, aiškumas, išraiškingumas.
24. Mokslinio pranešimo struktūra.
25. Informacijos tyrimo metodai: empirinis, ekspertinis, ekonominis ir matematinis.
Kursinių darbų temos:
1. Jekaterinburgo skintų gėlių rinkos metodika ir rinkodaros tyrimas
2. Jekaterinburgo knygų rinkos metodikos ir rinkodaros tyrimai bei analizė
3. Baldų rinkos (spintų) Jekaterinburge metodika ir analizė, vartotojų elgsena ir reklamavimo rekomendacijos
4. Jekaterinburgo automobilių chemijos ir autokosmetikos rinkos metodika ir rinkodaros tyrimai
5. Vartotojų pageidavimų renkantis metodika ir tyrimas vidaus durys
6. Jekaterinburgo verslo spaudos rinkos metodika ir marketingo tyrimai
7. Jekaterinburgo suvenyrų parduotuvių rinkos metodika ir rinkodaros tyrimas
9. Vienkartinių indų rinkos metodika ir rinkodaros tyrimai.
10. Sandėlių ir saugojimo paslaugų rinkos Jekaterinburge metodika ir marketingo tyrimas
11. Techninės pagalbos keliuose rinkos metodika ir rinkodaros tyrimai
12. Geriamojo vandens pristatymo į biurą metodika ir rinkos tyrimas.
13. Greito maisto tinklų rinkos metodika ir rinkodaros tyrimai
14. Jekaterinburgo 2,3 žvaigždučių viešbučių rinkos metodika ir rinkodaros tyrimas
15. Jekaterinburgo automobilių nuomos rinkos kainų politikos analizė
16. Grožio salonų lankytojų pageidavimų analizė.
17. Jekaterinburgo komercinio nekilnojamojo turto rinkos metodika ir tyrimas
Rašydamas kursinį darbą, studentas turi išspręsti daugybę problemų, apibūdinančių jo pasirengimo lygį praktinio rinkodaros priemonių naudojimo srityje, būtent:
1. Pagrįskite pasirinktos temos aktualumą.
2. Apibūdinkite darbo tikslą ir uždavinius.
3. Atlikti gilų ir visapusišką teorinių ir metodinių aspektų tyrimą pasirinkta tema.
4. Sudaryti ir pagrįsti rinkodaros tyrimų planą
5. Atlikti rinkodaros tyrimą
Kursinio darbo pagrindinių dalių struktūra:
įvadas;
teoriniai, analitiniai (praktiniai) ir patariamieji skyriai;
išvada;
naudotos literatūros sąrašas;
programos.
Pagrindinių kursinio darbo dalių aprašymas:
Įvade trumpai pagrindžiamas pasirinktos temos aktualumas, formuojamas kursinio darbo tikslas ir uždaviniai, nustatomas tyrimo objektas ir dalykas, nurodomi informacijos apdorojimo būdai ir būdai.
Įvadas turi būti ne ilgesnis kaip 2-3 puslapiai.
Kursinio darbo teoriniame skyriuje studentas turi pristatyti pasirinktos temos rinkodaros aspektus. Šiame skyriuje apibendrinta studijuota medžiaga teoriniais ir metodologiniais kurso klausimais.
Medžiagos pažodinis perrašymas iš bet kurio šaltinio neleidžiamas. Jei pateikiami statistiniai duomenys ar lentelės, reikia nurodyti informacijos šaltinį.
Analitiniame skyriuje studentui turi būti parodytas gebėjimas rinkti, apdoroti ir analizuoti rinkodaros informaciją. Šiame skyriuje turėtų būti daug diagramų, grafikų, lentelių, nes tai rodo autoriaus gebėjimą sisteminti ir vizualizuoti gautą informaciją. Duomenys apie prekybos įmonę (pavyzdžiui, apie pardavimus) turėtų būti pateikiami kelerių metų dinamikoje. Kiekviena figūra ir lentelė turi būti pakomentuoti. Lentelės, ilgesnės nei 1 puslapis, turi būti pateikiamos paraiškoje. Informacijai rinkti turėtų būti naudojami rinkodaros tyrimų metodai. Analizė turėtų apimti priežasties ir pasekmės ryšių, priklausomybių, problemų nustatymą ir kt. Pagrindiniai principai yra nuoseklumas, integruotas požiūris, mokslinis pobūdis, pagrįstumas.
Rekomenduojamajame skyriuje, remdamasis konkrečios įmonės problemos analize, atlikta antrajame kursinio darbo skyriuje, studentas parengia daugybę priemonių tiriamos įmonės veiklos efektyvumui gerinti.
Kiekvienos darbo dalies pabaigoje trumpai suformuluojamos pagrindinės gautų rezultatų išvados.
Išvadoje, susidedančioje iš 2-3 puslapių, trumpai suformuluotos pagrindinės išvados, išplaukiančios iš kursinio darbo skyrių.
Literatūros sąraše turi būti ne mažiau kaip 35 šaltiniai, jame turi būti tiek pagrindiniai informacijos šaltiniai, tiek periodiniai leidiniai (laikraščiai, žurnalai), tiek statistikos rinkiniai, informaciniai biuleteniai, įmonės vidinės atskaitomybės duomenys, interneto svetainės ir kt.
Pirmiausia tai įstatymai, įstatymai, reglamentai ir kiti teisiniai dokumentai. Po to seka vadovėliai ir vadovėliai(abėcėlės tvarka), tada – periodiniai leidiniai: laikraščiai, žurnalai, statistikos rinkiniai, interneto svetainės, vidinės ataskaitos ir kt.
Naudojamos literatūros bibliografinis aprašymas turi būti tikslus ir išsamus: būtina nurodyti autoriaus pavardę ir inicialus, visą knygos pavadinimą, informaciją apie leidinio reprodukciją, leidimo vietą, leidėją, išleidimo metus. , tomas (dalis, numeris), puslapių skaičius. Rinkiniuose skelbiamiems straipsniams papildomai nurodomas visas straipsnio ir rinkinio pavadinimas. Periodinėje spaudoje skelbiamiems straipsniams - autoriaus pavardė ir inicialai, straipsnio pavadinimas, žurnalas, išleidimo metai, numeris, o nuorodoje į laikraštį - pavadinimas ir paskelbimo data (GOST 7.1-84).
Kursiniame darbe pateikiamos programos pateikiamos po panaudotos literatūros sąrašo. Tai gali būti informacija iš antrinių šaltinių, naudojama tyrimuose, ir tai
Metodiniai nurodymaiįgyvendinti bandomasis darbas:
Testas skirtas atskleisti šios disciplinos žinias, kurias mokiniai įgyja savarankiškai.
Testas susideda iš dviejų dalių:
1. Teorinė dalis apima du klausimus. Rengiant šią užduotį būtina naudoti specialią marketingo tyrimų literatūrą – šalies ir užsienio mokslininkų darbus, atsižvelgiant į užduotyje suformuluotą klausimą. Rekomenduojama naudoti medžiagą iš periodinių leidinių (straipsniai žurnaluose, specialiuose leidiniuose, internete)
2. Trečiasis klausimas susijęs su konkrečios įmonės (dažniausiai ten, kur studentas dirba) marketingo tyrimų praktika.
Testas turi būti ne mažesnis kaip 15 A4 puslapių apimties, intervalas – pusantro kompiuterinio teksto, ne mažiau kaip 10-15 literatūros šaltinių.
Priklausomai nuo pradinės pavardės raidės, studentai atlieka šias parinktis kontrolinis darbas:
Darbai siunčiami į skyrių. Mokytojo darbo patikrinimo terminas yra 7 dienos nuo registracijos dienos, neįskaitant savaitgalių ir švenčių.
KONTROLĖS DARBŲ GALIMYBĖS:
1. Marketingo tyrimų prasmė ir atsiradimo priežastys.
2. Mėginių ėmimas, atrankos metodai.
3. Marketingo kompleksas (įmonės pavyzdžiu).
1. Marketingo tyrimų principai.
2. SWOT metodas
3. Tikslinio segmento pasirinkimas (įmonės pavyzdys)
1. Marketingo tyrimo metodika.
2. Marketingo tyrimų klasifikavimas pagal taikymo sritis (marketingo tyrimas, skirtas problemoms nustatyti, marketingo tyrimas, skirtas problemoms spręsti).
3. Sukurti vartotojų apklausos anketą (konkrečiai įmonei)
1. Kiekybinis ir kokybinis tyrimas. Atlikimo būdai ir etapai.
2. Marketingo informacinė sistema.
3. Informacinis marketingo palaikymas (įmonės pavyzdžiu).
1. Marketingo tyrimo etapų seka. (trumpai apibūdinkite kiekvieną žingsnį).
2. Marketingo tyrimų įstatymų ir reglamentų kodeksas (ESOMAR).
3. Išvardykite antrinės kilmės šaltinius vidinės informacijos(įmonės pavyzdžiu).
1. Tyrimo projekto pasirinkimas (žvalgomasis, aprašomasis, priežastinis tyrimas).
2. Apklausa kaip rinkodaros tyrimo metodas.
3. Parengti įmonės vartotojų apklausą (konkrečios įmonės pavyzdys).
1. Marketingo tyrimų mokslinės ataskaitos parengimas (ataskaitos kokybės vertinimo kriterijai, ataskaitos forma).
2. Stebėjimas kaip rinkodaros tyrimo metodas.
3. Marketingo kompleksas (įmonės pavyzdys).
1. Anketos rengimo taisyklės. Anketos struktūra
2. Dokumentų analizės metodai (tradicinė analizė, turinio analizė).
3. Pagrindinės marketingo tyrimų kryptys (konkrečiai įmonei).
1. Marketingo informacijos tipai (antrinė, pirminė, orumo
2. Marketingo informacijos analizės metodai
3. Kokia įmonės struktūra renka išorinės rinkodaros informaciją? (Pateikite konkrečios įmonės pavyzdį).
1. Eksperimentas kaip rinkodaros tyrimo metodas.
2. Marketingo tyrimų klasifikacija.
3. Segmentuokite įmonės vartotojus.
1. Marketingo tyrimų poreikio nustatymas.
2. Vadybos problema ir marketingo tyrimo problema.
3. Kokias naujas prekes (paslaugas) ir kaip įmonė pateikia rinkai (įmonės pavyzdys).
1. Naujos rinkodaros informacijos rinkimo ir apdorojimo technologijos.
2. Pirminės informacijos rinkimo metodai.
3. Nustatyti įmonės rinkodaros koncepciją.
Dabartinei pažangos stebėsenai ir tarpiniam atestavimui naudojama balų sistema pagal „Akademinio reitingo nuostatus“.
Pirminei informacijai rinkti naudojami šie metodai:
kiekybiniai ir kokybiniai tyrimai;
panelinis tyrimas (speciali apklausa);
stebėjimas;
eksperimentai;
ekspertų vertinimai.
1. Apklausa – tai kreipimasis į respondentus klausimais, kurių atsakymai įdomūs tyrėjui.
Atsižvelgiant į tyrėją dominančios informacijos pobūdį, visos apklausos skirstomos į kiekybines ir kokybines .
Daugeliu atvejų kiekybinės apklausos yra struktūrizuotos, t.y. visi apklaustieji atsako į tuos pačius klausimus ir yra pagrįsti informacijos gavimu iš didelis skaičius respondentų.
Priklausomai nuo bendravimo su respondentais būdo, jų skirstomi į 4 tipus:
Apklausos telefonu.
Žodiniai arba asmeniniai pokalbiai.
Paskelbti apklausas (raštu).
Elektroninės apklausos.
Kiekybiniai tyrimo metodai vienas kito nepaneigia. Jie dažnai naudojami kaip vienas kitą papildantis.
Kokybinės apklausos metodai apima informacijos rinkimą naudojant specialią silpnai struktūrizuotą arba nestruktūruotą, nemokamą metodiką (kai pašnekovas užduoda klausimus priklausomai nuo gautų atsakymų) ir yra pagrįsti maža imties dydžiu.
Kokybiniai metodai yra orientuoti į giluminius motyvus, racionalias ir neracionalias respondentų elgesio, atskirų įvykių ar objektų suvokimo priežastis. Nepakeičiamas žvalgomuosiuose tyrimuose, kai reikia suprasti reiškinio priežastis, kelti hipotezes Kokybinės apklausos metodai skirstomi į netiesioginius ir tiesioginius priklausomai nuo to, ar respondentas žino tikrąjį tyrimo tikslą.
Tiesioginio požiūrio į tyrimą tyrėjas neslepia. Respondentams pasakojama apie tyrimo tikslą arba tai tampa akivaizdu iš užduodamų klausimų (fokuso grupės, giluminiai interviu).
Taikant netiesioginį metodą, respondentai nėra informuojami apie tyrimo tikslus (projekcinius metodus).
Yra šios veislės kokybiniai metodai apklausa:
- a) fokuso grupė – tai nestruktūrizuotas asmeninis pokalbis, kurį specialiai paruoštas vedėjas (moderatorius) ima iš nedidelės respondentų grupės, suformuotos pagal nurodytus kriterijus.
- b) giluminis interviu – nestruktūrizuotas, tiesioginis, asmeninis interviu, kurio metu pašnekovas klausia vieno respondento, siekdamas nustatyti jo pagrindinius motyvus, emocijas, nuostatas, įsitikinimus ir jausmus tam tikra tema. Kitaip tariant, tai yra interviu akis į akį, naudojant jutimo techniką – užduodant klausimus.
- c) protokolo analizė – metodo esmė slypi respondento pastatymas į tam tikrą situaciją, kurioje jis turi priimti sprendimą. Šiuo atveju respondentas turi žodžiu apibūdinti visus faktus ir argumentus, kurie turėjo įtakos jo pasirinkimui. Visus samprotavimus ir siūlomus veiksmus jis chronologine tvarka įrašo į protokolą.
Metodą patartina naudoti analizuojant sprendimus, kurių priėmimo laikas arba ilgas (perkamas išankstinės atrankos prekių pirkimas), arba per mažas (prekių su impulsyvia paklausa pirkimas);
- d) projekcijos metodai yra nestruktūrizuoti netiesioginiai tyrimo metodai, pagrįsti specialūs priėmimai skatinant respondentą išreikšti savo slaptus motyvus, įsitikinimus, požiūrius, jausmus apie aptariamą problemą. Taikant projekcinius metodus, respondentas yra patalpinamas į tam tikrą imituojamą situaciją, tikintis, kad jis išsakys apie save tokią informaciją, kurios jokiu būdu negalima gauti. Be to, kuo dviprasmiškesnė situacija, tuo ryškiau išreiškiamos emocijos ir informacija yra tikslesnė).
- 2. Panelinis tyrimas – tai pakartotinis duomenų rinkimas iš tos pačios žmonių grupės reguliariais intervalais, o dažniausiai tyrimo objektas ir tema yra pastovūs.
Pati grupė yra respondentų grupė, kuri yra reprezentatyvi bendrosios populiacijos objektų imtis, reguliariai teikianti tyrėjui informaciją. Informaciją galima gauti iš respondentų Skirtingi keliai: užpildant anketas; interviu; dienoraščių pildymas, visų būdų derinimas.
Skydelių klasifikacija dažniausiai atsiranda remiantis :
Iki egzistavimo laiko plokštės yra padalintos ant:
trumpalaikis(ne ilgiau kaip metus);
ilgas terminas(iki penkerių metų).
Pagal respondentų sudėtį (gyventojų vienetus) m išskirti:
vartotojas n Aneli (asmenys ar namų ūkiai);
prekybos skydai(didmeninės ir mažmeninės prekybos įmonės);
gamyba(Pramonės įmonės, įstaigos);
ekspertų grupės(gydytojai ir kiti specialistai).
Pagal tiriamų problemų pobūdį išskiriamos šios problemos:
T tradicinės plokštės, kuriuos sudaro respondentai, kurie reguliariai apklausiami tam tikru dažnumu (atsako į tuos pačius klausimus).
netradicinės plokštės nereguliariai apklausiami įvairiais tyrimo tikslais.
Skydelių naudojimas išspręsti šias užduotis:
pirkimo įpročių išaiškinimas, pirkimo taisyklės, pagrindinės vartotojų pageidavimų tendencijos;
vykstančių vartotojų (respondentų) elgesio pokyčių, veikiant išorinei aplinkai, nustatymas.
3. Stebėjimas – tai subjektų elgesio modelių, tam tikrų procesų ir įvykių, kuriuos galima aptikti pojūčiais, tyrėjo trečiosios šalies registravimo procesas (metodas pagrįstas regimuoju ir klausomuoju suvokimu).
Būdingas stebėjimo bruožas yra tai, kad tyrėjas neklausinėja stebimų žmonių ir nesusiliečia su jais.
Stebėjimo objektu gali būti asmenų (pirkėjų, pardavėjų, konkurentų) savybės ir elgesys bei procesų ypatumai (prekės pirkimas, prietaisų naudojimas ir pan.).
Pagal standartizacijos laipsnį atskirti:
struktūrizuotas stebėjimas – tyrėjas iš anksto nustato stebėjimo objektą, taip pat stebėjimo rezultatų vertinimo metodus.
nestruktūrizuotas stebėjimas numato visų įvykių, susijusių su stebėjimo objektu, registravimą, iš anksto jų neišaiškinus. Registruoja viską, kas, tyrėjo požiūriu, gali būti susiję su tyrimo objektu.
Pagal proceso atvirumo laipsnį jie išskiriami:
paslėptas stebėjimas – respondentai nesuvokia, kad tapo stebėjimo objektu. Tačiau jie elgiasi natūraliai nėra linkę keisti savo elgesio.
atviras stebėjimas – respondentai žino, kad yra stebimi. Ekspertai nesutaria, kiek stebėtojo buvimas įtakoja respondento elgesį.
Dirigavimo būdu pastebėjimai yra tokie:
Asmeninis stebėjimas – stebėjimas, kurio metu tyrėjas asmeniškai registruoja visus įvykius, vykstančius su objektu, kai jie vyksta.
sekimas techninėmis priemonėmis – stebėjimas, kurio metu techninėmis priemonėmis vykdomas rezultatų fiksavimas.
Stebėjimo naudojimas kai reikia gauti informacijos:
tiesiogiai proceso, įvykio eigoje, pavyzdžiui, pirkėjo prekės pasirinkimo procesas;
norint gauti preliminarų objekto idėją (tyrimo pradžioje nieko nežinoma);
kitais metodais gautus duomenis patvirtinti, pavyzdžiui, apklausos metu respondentas sako viena, o daro kitą.
4. Eksperimentas – pirminės informacijos rinkimo metodas, tyrėjui aktyviai įsikišant į tam tikrus procesus, siekiant nustatyti ryšį tarp įvykių.
Tyrimo objektas dažniausiai yra vartotojai, tyrimo objektas – jų reakcija į rinkodaros priemones.
Eksperimento metu tyrėjas siekia nustatyti priežastinius ryšius tarp įvykių, kitaip tariant, nustatyti, kaip nepriklausomas kintamasis veikia priklausomybę. Marketingo komplekso elementai dažniausiai naudojami kaip nepriklausomas kintamasis, priklausomi kintamieji yra pardavimo apimtis, pelnas, vartotojų požiūris ir kt.
Eksperimento sąlygos:
keičiamas tik vienas nepriklausomas kintamasis, likusieji fiksuojami;
išorinės eksperimento sąlygos turi būti stabilios;
eksperimento trukmė turi būti pakankama patikimiems rezultatams gauti.
Eksperimentai skirstomi į:
laboratorija - eksperimentai dirbtinai sukurtomis sąlygomis pagal nurodytus reikalavimus;
laukas - eksperimentai, atlikti natūraliomis – realiomis rinkos sąlygomis.
Taikomi eksperimentai kai reikia pagrįsti rinkodaros sprendimus naujų produktų įvedimui į rinką, kainodarai, reklaminiams pranešimams ir pan.
5. Ekspertinis sprendimas
Ekspertinis sprendimas – tai informacijos rinkimo metodas, pagrįstas pokalbiais su žmonėmis, gerai išmanančiais tyrimo temą, išreiškiančiais savo individualią arba sutartą nuomonę apie problemą. Ekspertiniai vertinimai priskiriami euristiniams metodams, nes jie pagrįsti ekspertų patirtimi, žiniomis ir intuicija. Ekspertais gali būti mokslininkai, įmonių vadovai, didmenininkai ir mažmenininkai, pardavimų vadybininkai, kiti specialistai – bibliotekininkai, gydytojai ir kt. Toks informacijos rinkimo būdas yra subjektyvus, todėl norint gauti reikiamos kokybės informaciją, svarbu pritraukti nepriklausomus, pakankamai kompetentinga specialistų problema. Siekiant sumažinti subjektyvumo riziką individualiuose vertinimuose, ekspertų grupės naudojamos skirtingoms nuomonėms aptarti ir susitarti.
Taigi, gali būti pagrįsti ekspertų sprendimai apie individualios ekspertinės analizės, kolektyvinės sąveikos ir mišrios diskusijos metodus.
Individualūs ekspertiniai metodai suponuoja individualų eksperto darbą be sąveikos su kitais specialistais. Šioje grupėje išskiriami šie informacijos rinkimo būdai:
Politikos trumpų metodas apima savarankišką eksperto darbą nagrinėjant problemą, galimus jos sprendimo būdus ir pateikiant savo išvadas eksperto išvados forma. Metodo variantas yra, pavyzdžiui, prekių tyrimas.
Ekspertų apklausos metodas susideda iš pokalbio su ekspertu pagal paskirtus tyrimo tikslus.
Scenarijų sudarymo metodas yra naudojamas prognozavimo tyrimuose, apibūdinant dinaminį ateities modelį, kuris aprašo galimą įvykių eigą, nurodant jų įgyvendinimo tikimybes. Scenarijuje aprašomi pagrindiniai aplinkos veiksniai (priežastinis ryšys), galintys turėti įtakos tiriamam įvykiui, nurodomi šių veiksnių įtakos būdai ir įtakos pasekmės.
Kolektyvinio eksperto metodai numatyti eksperto darbą komandoje. Dauguma žinomi metodai grupė ekspertų vertinimai yra Delphi metodas ir smegenų šturmo metodas.
Delphi metodas. Metodo esmė slypi tame, kad keliais etapais renkami anoniminiai ekspertų atsakymai į tam tikrus klausimus ir, supažindinant ekspertus su tarpiniais rezultatais, gaunamas grupinis dominančio įvykio įvertinimas.
Smegenų šturmo metodas„Laikoma greičiau nei Delphi metodas. Paprastai jis naudojamas aptariant aštriai prieštaringus klausimus, dėl kurių yra daug ekspertų nuomonių. Jis kartais vadinamas „idėjų generavimo“ metodu.
Pirminės informacijos rinkimo sistema numato specialius rinkodaros tyrimus. Jų tikslas – gauti papildomų duomenų, susijusių su konkrečių rinkodaros problemų sprendimu. Čia reikia pažymėti, kad pirminės informacijos rinkimo sistemos sukūrimas ne visada yra prieinamas daugeliui mažų įmonių. Tokiu atveju jie kreipiasi pagalbos į įmones, kurios specializuojasi atlikti tokio pobūdžio darbus. Tai yra daug pigiau nei išlaikyti savo mokslinių tyrimų personalą. Didesnės įmonės dažnai pačios renka pirminę rinkodaros informaciją.
Pagrindiniai pirminių rinkodaros duomenų rinkimo metodai yra šie:
Stebėjimas;
Eksperimentuoti;
Simuliacinis modeliavimas.
Apklausa leidžia identifikuoti preferencijų sistemą, kuria vadovaujasi tikslinė vartotojų rinka renkantis tam tikrus turistinius produktus, vertinant įvairias paslaugų formas, naudojantis įvairių firmų paslaugomis. Tai yra labiausiai paplitęs duomenų rinkimo būdas rinkodaros srityje. Jis naudojamas apie 90% tyrimų.
Apklausa grindžiama kreipimusi žodžiu arba raštu į vartotojus ir įmonės darbuotojus su klausimais, kurių turinys yra tyrimo problema.
Atsižvelgiant į potencialių pirkėjų aprėpties laipsnį, apklausos gali būti nuolatinės ir atrankinės.
Nuolatiniai tyrimai gali būti atliekami, pavyzdžiui, tarp įmonės ar jos stendo parodose lankytojų.
Praktiškai skaičius potencialių klientų, kaip taisyklė, yra didelis, todėl neįmanoma atlikti nuolatinių tyrimų. Šiuo atžvilgiu priimtiniausios atrankinės apklausos, kurių esmė ta, kad apklausiama dalis visos tiriamos populiacijos, atrenkama specialiais moksliškai pagrįstais metodais. Jeigu imties visuma pakankamai pilnai atspindi bendrosios visumos savybes, ji vadinama reprezentatyvia (reprezentatyvia).
Ypatingas vaidmuo rinkodaroje, atliekant atrankines apklausas, skiriamas vadinamųjų fokusinių grupių metodui.
Marketingo praktikoje naudojamos dvi pagrindinės apklausos formos: apklausa ir interviu.
Apklausdamas respondentas pats atsako į klausimus raštu, dalyvaujant pašnekovui arba jam nedalyvaujant. Pagal savo formą jis gali būti individualus arba grupinis. Pastaruoju atveju per trumpą laiką galite apklausti daugybę žmonių (pavyzdžiui, įmonės kolektyvą, studentų grupę). Anketa taip pat yra visą ir ne visą darbo dieną. Dažniausia pastarųjų forma yra apklausa paštu. Bendriausia forma tai yra klausimynų išsiuntimas ir atsakymų į juos gavimas paštu.
Interviu kaip apklausos forma apima asmeninį bendravimą su respondentu, kurio metu pašnekovas pats užduoda klausimus ir fiksuoja atsakymus. Pagal savo formą jis gali būti tiesioginis (asmeninis) ir tarpininkaujantis (pavyzdžiui, telefonu).
Asmeniniai pokalbiai leidžia įgyvendinti lanksčią apklausos taktiką, papildant atsakymus pašnekovo pastebėjimais. Gautos informacijos patikimumas yra gana didelis. Trūkumai – didelė kaina ir trukmė, pašnekovo įtakos respondentų nuomonei tikimybė, specialių apklausėjų mokymų poreikis.
Jei reikia, į kuo greičiau Norėdami gauti atsakymus į kelis paprastus klausimus, galite naudoti pokalbį telefonu. Jis dažnai naudojamas atliekant išankstinius tyrimus, kurie suteikia informacijos tolesniems asmeniniams pokalbiams. Pokalbio telefonu privalumai – greitis ir didelis efektyvumas (80-90 proc. respondentų sutinka atsakyti į klausimus), taip pat nereikšmingos laiko ir pinigų sąnaudos. Tuo pačiu metu asmeninio kontakto su pašnekovu trūkumas dažnai apsunkina pašnekovo darbą.
Taigi apklausa, kaip pirminės rinkodaros informacijos gavimo būdas, gali būti atliekama įvairiomis formomis ir atmainomis. Vertinimo kriterijai renkantis vieną ar kitą iš jų pateikti 4.4 lentelėje.
Pakanka apklausos, kaip pirminės rinkodaros informacijos rinkimo metodo, ypatybės aukštas laipsnis respondentų atsisakymas dalyvauti tyrime. Yra dvi atsisakymo priežasčių grupės. Pirmasis yra susijęs su tam tikrais apibendrintais įtarinėjimo jausmais ir noru nieko neįsileisti į asmeninį gyvenimą. Tam tikra žmonių kategorija nenori dalyvauti jokiose apklausose. Antrąjį lemia konkrečios konkrečios apklausos aplinkybės. Pavyzdžiui, kai kurie respondentai nelinkę diskutuoti tam tikromis temomis. Pasirinkta apklausos forma taip pat turi įtakos noro dalyvauti apklausoje laipsniui. Taigi žmonėms sunkiau atsisakyti dalyvauti asmeniniame pokalbyje nei apklausoje paštu. Dažniausiai naudojami metodai, skatinantys norą dalyvauti tyrime, dovanojant smulkias dovanėles (rašinukus, raktų pakabukus, žiebtuvėlius, reklamines dovanas ir kt.).
Bet kokia forma atliktos apklausos rezultatų tikslumas labai priklauso nuo instrumentacijos (anketos ar interviu formos) kokybės.
Anketa (arba anketa) – klausimų sistema, kurią vienija viena tyrimo koncepcija, skirta kiekybinėms ir kokybinėms tyrimo objekto ir dalyko charakteristikoms nustatyti.
Rengiant klausimyną reikia atsižvelgti į keletą aplinkybių:
Apklausos efektyvumas priklauso nuo to, kokie klausimai užduodami, kokia seka, kokie galimi variantai atsakymai juose pateikiami. Visi klausimai turėtų būti išanalizuoti dėl jų aktualumo ir tinkamumo;
Klausimo forma labai įtakoja atsakymą;
Klausimynas turi būti sudarytas taip, kad būtų matoma jo aiški vidinė logika.
Pirmame anketos lape visada yra įžanginė dalis. Jame nurodoma, kas atlieka apklausą; koks yra apklausos tikslas; pateikiamos anketos pildymo instrukcijos. Įžanginėje dalyje reikėtų pabrėžti pagarbą respondentams ir paskatinti juos atsakyti į klausimus.
Toliau anketoje yra kontaktiniai klausimai. Jų užduotis – sudominti pašnekovą, supažindinti su nagrinėjamų problemų eiga, „apšildyti“ respondentus. Šie klausimai gana paprasti, į juos lengva atsakyti. Jie turi įtikinti respondentus, kad jie puikiai susidoros su anketos atsakymais. Kontaktinį klausimą galima suformuluoti, pavyzdžiui, taip: „Ar jums patinka keliauti? “.
Kiekviena nustatyta užduotis turi atitikti pagrindinių klausimų bloką, kurį galima suskirstyti į uždarus ir atvirus klausimus.
Uždarojo tipo klausimai apima atsakymų pasirinkimą iš visų anketoje pateiktų variantų.
Atviri klausimai, skirtingai nei uždari, neturi raginimų, „neprimeta“ vienokių ar kitokių variantų, o yra skirti neformaliems (nestandartiniams) atsakymams gauti. Tokiu atveju rezultatų apdorojimas atrodo sudėtingesnis. Tačiau kai kuriais atvejais geriau suformuluoti atviro tipo klausimus, nes galimas netikėto sprendimo suradimas šiuo atveju gali visiškai kompensuoti išlaidas.
Kontroliniai klausimai anketoje atlieka ypatingą vaidmenį. Jų tikslas – patikrinti duomenų teisingumą. Tarkime, pagrindinis klausimas: „Kokios firmos siūlomų paslaugų savybės Jus labiausiai tenkino? „Saugumo klausimas gali būti tokio tipo:“ Ar naudojotės firmos paslaugomis? “. Atsakymų į šiuos klausimus palyginimas suteikia informacijos apie respondento nuoširdumą – Pabrėžtina, kad apsaugos klausimas niekada neturėtų sekti klausimo, į kurį jis atsako. Taip yra dėl to, kad respondento atsakymą į kiekvieną paskesnį klausimą įtakoja turinys ir atsakymas į ankstesnį.
Kuriant anketą reikia atsižvelgti į tai, kad sunkiausi klausimai, reikalaujantys analizės, refleksijos, atminties aktyvinimo, yra pateikiami anketos viduryje. Pasibaigus darbui su klausimynu, klausimų sudėtingumas turėtų sumažėti.
Baigiamieji klausimai užbaigia klausimyną. Jų tikslas – sumažinti respondento psichologinį stresą (pvz., „Ar mūsų pokalbis jūsų nenuvargino?“). Paskutinėje anketos dalyje taip pat pateikiami klausimai, skirti nustatyti respondentų socialinį-demografinį profilį (lytis, amžius, gyvenamoji vieta, socialinė padėtis, išsilavinimas, pajamų lygis ir kt.). Anketos pabaigoje būtinai padėkokite pašnekovui už dalyvavimą tyrime.
