1. پایگاه های داده

2. سیستم اطلاعات بازاریابی

3. بانک روش ها و مدل ها

4-همه پاسخ ها صحیح است

5- پاسخ صحیحی وجود ندارد

آیا ایجاد یک اصلاح محصول بر اساس بهبود کیفیت آن توصیه می شود؟

1. در حضور فناوری که باعث بهبود کیفیت کالا می شود

2. هنگامی که منابع برای تحقیق و توسعه در دسترس است

3. با حضور نتایج تحقیقات بازاریابی

4. زمانی که پارامترهای کیفی وجود داشته باشد که مصرف کننده می تواند بهبود آنها را به عنوان تغییرات مثبت ارزیابی کند

5- پاسخ صحیحی وجود ندارد

1. با کاهش ناچیز قیمت، تقاضا به طور قابل توجهی افزایش می یابد

2. با کاهش قابل توجه قیمت، تقاضا اندکی افزایش می یابد

3. هنگامی که قیمت تغییر می کند، تقاضا تغییر نمی کند

4. تقاضا بدون توجه به قیمت تغییر می کند

5-همه پاسخ ها صحیح است

6- پاسخ صحیحی وجود ندارد

مجموعه اطلاعات در مورد یک جسم در حال حرکت در جهت پایدار است؟

1. پایگاه داده

2. جریان اطلاعات

3. سیستم اطلاعات بازاریابی

4-همه پاسخ ها صحیح است

5- پاسخ صحیحی وجود ندارد

استراتژی مبتنی بر این فرض که مصرف کنندگان فقط کالاها (خدمات) را خریداری خواهند کرد بالاترین کیفیت، سازگار با مفهوم بازاریابی؟

1-بهبود تولید

2-بازاریابی مدرن

3. بهبود محصول

4-همه پاسخ ها صحیح است

5- پاسخ صحیحی وجود ندارد

تقاضا برای یک محصول (خدمات) به عنوان یک مقوله بازاریابی است؟

1- نیاز به نوع خاصی از محصول

۲- نیاز به محصول (خدمت)

3- نیاز به محصولی که بتواند هزینه آن را مصرف کننده بپردازد

4-همه پاسخ ها صحیح است

5- پاسخ صحیحی وجود ندارد

با توجه به مفهوم بازاریابی، یک شرکت برای عملکرد مؤثر در اقتصاد بازار، باید برای به دست آوردن آن تلاش کند حداکثر سوداز فعالیت های خود در هزینه؟

1. حفظ حداکثر قیمت کالاها (خدمات) مجاز در شرایط بازار

2. حداکثر کاهش هزینه های تولید

3. بهترین ارضای تقاضای مشتری برای کالا به سودآورترین راه برای شرکت

4-همه پاسخ ها صحیح است

5- پاسخ صحیحی وجود ندارد

توصیه می شود یک اصلاح محصول بر اساس بهبود کیفیت آن ایجاد کنید:
با وجود فناوری که کیفیت کالاها را بهبود می بخشد
اگر منابع برای تحقیق و توسعه در دسترس باشد
در حضور نتایج تحقیقات بازاریابی که نگرش مثبت مصرف کنندگان به محصول را تأیید می کند
در صورت وجود پارامترهای کیفیت که مصرف کننده می تواند بهبود آنها را به عنوان تغییرات مثبت ارزیابی کند
جواب صحیحی وجود ندارد

ساختار شرکت و سیاست های آن
در سازمانی که جهت گیری داخلی دارد چندان مهم نیست
منابع داخلی و فرصت های رشد، شرکت ها را در محیط بیرونی شناسایی می کند
برای اطمینان از تحقق هدف یا هدف شرکت ایجاد می شوند
برای حمایت از برنامه های استراتژیک و تاکتیکی شرکت وجود دارد
انجام عملکردهای کنترلی را ممکن می سازد

خدمات مورد نیاز برای کالاها:
فقط برای اهداف سرمایه گذاری
هدف مصرف کننده
هر کالای فنی پیچیده
همه پاسخ ها درست است
جواب صحیحی وجود ندارد

ایجاد محصولات جدید به شرح زیر توصیه می شود:
با تلاش خودشون
ثبت اختراع را بدست آورید
همه چیز به اهداف و منابع شرکت بستگی دارد
همه پاسخ ها درست است
جواب صحیحی وجود ندارد

برنامه ریزی استراتژیک
مبنایی را فراهم می کند که برنامه بازاریابی بر اساس آن ساخته می شود
از تحقیقات بازار برای ایجاد یک مدل مدیریت سازمانی استفاده می کند
این فرآیندی است که با تعریف استراتژی و تاکتیک های شرکت آغاز می شود
یک ایده کلی از اینکه چگونه تمرکز بر تولید کالا با برنامه تولید به عنوان یک کل مطابقت دارد، ارائه می دهد
پیش بینی را ممکن می کند

ابزارهای تبلیغاتی، یعنی تبلیغات و تبلیغات نشان دهنده این واقعیت است که
کانال های توزیع به تنهایی برای تبلیغ یک محصول به مشتری کافی نیستند
ارتباط با بازار باید از سازنده شروع شود
مجتمع تبلیغاتی بیش از سایر ابزارها به واسطه ها متکی است
مقداری رسانه های جمعیتاثیرات موثرتر هستند
لازم است خود را با مزایای محصول آشنا کنید

5.1 سیستم اطلاعات بازاریابی

بازار یابی- سیستم مدیریت درون شرکتی که با هدف مطالعه تقاضای بازار و محاسبه آن برای انتشار انواع رقابتی محصولات به منظور افزایش درآمد است.

سیستم اطلاعات بازاریابی یک سیستم ارتباط متقابل مردم است، وسایل فنیو تکنیک های روش شناختی، طراحی شده برای جمع آوری، طبقه بندی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و انتشار اطلاعات برای برنامه ریزی، اجرا و کنترل فعالیت های بازاریابی. این سیستم شامل اجزای زیر است: 1) سیستم گزارش دهی داخلی. 2) سیستمی برای جمع آوری اطلاعات بازاریابی فعلی؛ 3) سیستم تحقیقات بازاریابی؛ 4) سیستمی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی.

1) سیستم گزارش دهی داخلی ... شرکت ها گزارش های داخلی را حفظ می کنند که منعکس کننده شاخص های فروش فعلی، میزان هزینه ها، حجم است سهام مواد، دولت و جنبش منابع مالی... استفاده از رایانه به شرکت ها این امکان را می دهد تا سیستم های گزارش دهی داخلی جامعی ایجاد کنند که می تواند خدمات اطلاعاتی را به تمام بخش ها ارائه دهد. مدیران فروش بسیاری از شرکت های بین المللی داده های فروش را به صورت روزانه دریافت می کنند. این گزارش معمولاً نسبت شاخص های واقعی و برنامه ریزی شده را به صورت درصد و درصد مربوط به سال قبل را نشان می دهد. در عرض چند ثانیه، می توانید اطلاعاتی در مورد فروش، موجودی هر محصول، سفارش یا پروژه دریافت کنید.

2) سیستم جمع آوری اطلاعات بازاریابی فعلی ... مجموعه‌ای از منابع و تکنیک‌های روش‌شناختی است که از طریق آن مدیران اطلاعات روزانه درباره رویدادهایی که در محیط خارجی... کسب‌وکارهای سازمان‌یافته، سیستم‌های جامعی از اطلاعات بازاریابی مداوم ایجاد می‌کنند و افراد حرفه‌ای را مسئول جمع‌آوری اطلاعات بازاریابی منصوب می‌کنند. کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​اطلاعات را از ارائه دهندگان اطلاعات بازاریابی شخص ثالث خریداری می کنند، در حالی که کسب و کارهای بزرگ دارای بخش های اختصاصی برای جمع آوری و انتشار اطلاعات بازاریابی فعلی هستند. کارکنان این بخش‌ها آخرین اخبار را پیگیری می‌کنند و خبرنامه‌های ویژه‌ای را به مدیران بازاریابی ارائه می‌کنند. تحلیلگران بخش به مدیران در ارزیابی اطلاعات جدید کمک می کنند. چنین خدماتی می تواند به طور چشمگیری کیفیت اطلاعات دریافتی توسط مدیران را بهبود بخشد.

3) سیستم تحقیقات بازاریابی ... تحقیقات بازاریابی مجموعه ای از رویه ها و روش هایی است که برای جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل و توزیع اطلاعات به موقع و قابل اعتماد لازم برای تهیه و اتخاذ تصمیمات بازاریابی طراحی شده است. شما می توانید تحقیقات بازاریابی را به روش های مختلفی سفارش دهید. یک سازمان کوچک می تواند دانشجویان و معلمان یک دانشگاه اقتصادی محلی را برای انجام چنین مطالعه ای جذب کند یا می تواند یک سازمان تخصصی را برای این کار استخدام کند. شرکت های بزرگبخش تحقیقات بازاریابی خود را دارند. چنین بخشی ممکن است از یک تا چند ده کارمند داشته باشد. مدیر تحقیقات بازاریابی معمولاً به مدیر بازاریابی گزارش می دهد و به عنوان رهبر تحقیق، مدیر و مشاور عمل می کند. در میان کارمندان بخش، توسعه دهندگان طرح های تحقیقاتی، آماردانان، جامعه شناسان، روان شناسان، متخصصان مدل سازی ریاضی هستند.

وظایف تحقیق بازاریابی معمولی الف) بررسی ویژگی های بازار؛ ب) ارزیابی پتانسیل بازار؛ ج) تجزیه و تحلیل توزیع سهام بازار. د) تجزیه و تحلیل فروش؛ ه) تجزیه و تحلیل روند فعالیت های تجاری؛ و) مطالعه محصولات رقبا. ز) پیش بینی؛ ح) ارزیابی واکنش به محصول جدید; ط) مطالعه سیاست قیمت. ی) تست محصول.

4) سیستم تحلیل اطلاعات بازاریابی ... این یک مجموعه است روش های موثرتجزیه و تحلیل داده های بازاریابی سیستم تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی شامل مجموعه ای از روش های مدرن پردازش آماری اطلاعات است که امکان افشای کامل وابستگی های متقابل در مجموعه داده های موجود را فراهم می کند تا درجه قابلیت اطمینان آماری آنها را تعیین کند. این تکنیک ها عبارتند از: 1) تجزیه و تحلیل همبستگی (رابطه بین دو یا چند ویژگی). 2) تجزیه و تحلیل رگرسیون(تغییرات موثر

متغیر با تغییرات مداوم در مقادیر متغیرهای عامل)؛ 3) تجزیه و تحلیل عاملی (به شما امکان می دهد متغیرهای عامل مهم را شناسایی کنید و متغیرهای ناچیز را از تجزیه و تحلیل حذف کنید). 4) تجزیه و تحلیل خوشه ای (به طبقه بندی اشیاء اجازه می دهد).

مقالات

سیستم اطلاعات بازاریابی در شرکت (سازمان)، ویژگی ها و عملکرد آن

بازار یابی سیستم اطلاعات(MIS) مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و منابع دائمی برای جمع‌آوری، طبقه‌بندی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و انتشار اطلاعات مرتبط برای استفاده از آن در تصمیم‌گیری‌های بازاریابی موثر است. IIA مهمترین است جزءسیستم اطلاعات مدیریت سازمانی ویژگی متمایز MIS این است که بر اساس منابع اطلاعاتی خارجی و داخلی، توسعه روابط بین شرکت و بازار را تضمین می کند. سیستم های اطلاعات بازاریابی در شرکت ها می تواند در مراحل مختلفی از توسعه آنها باشد، می تواند موارد زیر باشد:

سیستم حسابداری داده ساده؛

سیستم گزارش دهی بازاریابی؛

سیستم های متمرکز بر استفاده از مدل های محاسباتی انواع مختلف؛

سیستم پیش بینی بازاریابی و غیره

یک IIA توسعه یافته شامل عناصر زیر است:

اطلاعات در مورد توسعه شرایط خارجی "" برای توسعه استراتژیک و راه حل های عملیاتی O فعالیت های بازاریابیشرکت های موجود در بازار؛

اطلاعاتی در مورد قابلیت های داخلی شرکت برای استفاده موثر از آنها در سازماندهی تلاش های بازاریابی؛

اطلاعات در مورد نتایج تحقیقات بازاریابی ویژه انجام شده در شرکت به منظور به دست آوردن داده های اضافی از ماهیت اصلی.

سیستم پردازش اطلاعات بازاریابی (با استفاده از مدرن فناوری اطلاعاتبرای جمع آوری، تجزیه و تحلیل و پیش بینی داده ها).

سیستم اطلاعات بازاریابی یک سیستم ارتباط متقابل افراد، ابزارهای فنی و تکنیک های روش شناختی است که برای جمع آوری، طبقه بندی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و انتشار اطلاعات برای برنامه ریزی، اجرا و کنترل فعالیت های بازاریابی طراحی شده است. این سیستم شامل سیستم های زیر است: 1) گزارش داخلی. 2) جمع آوری اطلاعات بازاریابی فعلی؛ 3) تحقیقات بازاریابی؛ 4) تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی.

سیستم گزارش داخلی شامل شاخص هایی از فروش جاری، میزان هزینه ها، حجم موجودی ها، وضعیت و حرکت وجوه است. این گزارش معمولاً نسبت شاخص های واقعی و برنامه ریزی شده را به صورت درصد و درصد مربوط به سال قبل را نشان می دهد. V شرایط مدرنهنگام استفاده از رایانه، در عرض چند ثانیه می توانید اطلاعاتی در مورد فروش، موجودی هر محصول، سفارش یا پروژه دریافت کنید.

سیستم جمع‌آوری اطلاعات جاری بازاریابی مجموعه‌ای از منابع و تکنیک‌های روش‌شناختی است که به کمک آن مدیران اطلاعات روزانه در مورد رویدادهای محیط خارجی را دریافت می‌کنند. خوب شرکت های سازمان یافتهسیستم های جامع اطلاعات بازاریابی فعلی ایجاد شده است، متخصصان هوش بازاریابی در حال کار هستند. کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​اطلاعات را از ارائه دهندگان اطلاعات بازاریابی شخص ثالث خریداری می کنند، شرکت های بزرگ دارای بخش های اختصاصی برای جمع آوری و انتشار اطلاعات بازاریابی فعلی هستند. کارکنان آنها آخرین اخبار را پیگیری می کنند و خبرنامه های ویژه تهیه شده را به مدیران بازاریابی ارائه می دهند. تحلیلگران بخش به مدیران کمک می کنند تا اطلاعات جدید را ارزیابی کنند. چنین خدماتی کیفیت اطلاعات ارائه شده به مدیران را تا حد زیادی بهبود می بخشد.

سیستم تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی مجموعه ای از روش های موثر برای تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی است. شامل روشهای مدرن پردازش آماری اطلاعات است که امکان افشای کاملترین وابستگی های متقابل در مجموعه داده های موجود را فراهم می کند تا درجه اعتبار آماری آنها را تعیین کند.

بازار خدمات اطلاعاتی- مجموعه ای از روابط در حال توسعه بین تامین کنندگان و مصرف کنندگان اطلاعات در مورد خرید و فروش خدمات اطلاعاتی. بازار اطلاعات بازاریابی را می توان به طور کلی به بخش های اصلی زیر تقسیم کرد: اطلاعات اقتصادی; تبادل و اطلاعات مالی؛ اطلاعات تخصصی و علمی و فنی؛ اطلاعات تجاری؛ اطلاعات آماری

محققان داده های اولیه را در نتیجه تحقیقات بازاریابی به اصطلاح "میدانی" دریافت می کنند، که به ویژه برای حل یک مشکل بازاریابی خاص انجام می شود، که از طریق مشاهدات، نظرسنجی ها و تحقیقات تجربی جمع آوری می شود.

داده‌های ثانویه مورد استفاده در تحقیقات بازاریابی به اصطلاح «میز»، داده‌هایی هستند که قبلاً از داخلی و منابع خارجیبرای اهدافی غیر از اهداف تحقیقات بازاریابی، یعنی این داده ها نتیجه تحقیقات بازاریابی خاص نیستند. تحقیق روی میز- در دسترس ترین و ارزان ترین روش. برای سازمان های کوچک و اغلب متوسط، این چنین است روش اصلیدریافت اطلاعات بازاریابی

جمع آوری اطلاعات ثانویه معمولاً مقدم بر جمع آوری اطلاعات اولیه است: داده های ثانویه به محقق کمک می کند تا با وضعیت صنعت، روند فروش و سود، رقبا و غیره بیشتر آشنا شود.

منابع داخلی اطلاعات گزارش های شرکت، گفتگو با کارکنان فروش و سایر مدیران و کارکنان، MIS، حسابداری و گزارشهای مالیگزارش مدیران در مجامع سهامداران؛ گزارش های کارکنان فروش، گزارش های سفر، بررسی شکایات و شکایات مشتریان، نامه های تشکر، برنامه های تولید و تحقیق و توسعه، صورتجلسات جلسه مدیریت، مکاتبات تجاری شرکت و غیره.

منابع خارجی اطلاعات، داده های سازمان های بین المللی است (صندوق بین المللی پول. سازمان اروپایی همکاری و توسعه، سازمان ملل). قوانین، احکام، تصمیمات ارگان های دولتی، سخنرانی های دولتی، سیاسی، شخصیت های عمومی، داده ها آمار رسمی، نشریات، نتایج تحقیق علمیو همچنین نمایشگاه ها، نمایشگاه ها، جلسات، کنفرانس ها، ارائه ها، روزها درهای باز، بانک های اطلاعاتی تجاری و بانک های اطلاعاتی.

از طریق اینترنت می توانید در مورد وضعیت بازار برخی از محصولات در کشورهای مختلف اطلاعات کسب کنید.

اطلاعات خارجی را می توان به رسمی، قابل دسترس برای همه، و سندیکایی، غیرقابل دسترس برای عموم، که توسط سازمان های فردی برای پول منتشر می شود، تقسیم کرد. سازمان های مشاوره و اطلاعات ویژه جمع آوری و پردازش می کنند اطلاعات اولیهو سپس آن را مثلاً به مشترکین خود می فروشند.

روش‌های کیفی جمع‌آوری اطلاعات شامل جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها با مشاهده آنچه افراد انجام می‌دهند و می‌گویند. در اینجا متمایز می شود: مشاهده، مصاحبه عمیق، تجزیه و تحلیل پروتکل و روش طرح ریزی.

روش های کمی جمع آوری اطلاعات به سؤالات "چه کسی؟" پاسخ می دهد. و چقدر؟" این نوعتحقیقات به شما امکان می دهد اطلاعات کمی بیان شده را از تعداد زیادی از افراد بدست آورید. این به شما امکان می دهد اطلاعات را پردازش کنید روش های آماریو نتایج را برای همه مصرف کنندگان منتشر کند. روش‌های تحقیق کمی به ارزیابی، به‌ویژه، سطح آگاهی از یک شرکت یا برند، به یاد ماندنی بودن تبلیغات، شناسایی گروه‌های مصرف‌کننده اصلی، اندازه بازار و تعیین قیمت بهینه یک محصول یا خدمات کمک می‌کنند. تحقیق با استفاده از روش‌های کمی ابزار اصلی کسب اطلاعات لازم برای برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری زمانی است که فرضیه‌های لازم در مورد رفتار مصرف‌کننده قبلاً با استفاده از روش‌های کیفی شکل گرفته باشد.

روشهای اصلی تحقیق کمی عبارتند از انواع مختلفبررسی ها و ممیزی ها خرده فروشی... تحقیقات بازاریابی کمی معمولاً با انجام انواع نظرسنجی ها که شامل یافتن نظر پاسخ دهنده در مورد طیف خاصی از سؤالات موجود در پرسشنامه است، برابر می شود. نظرسنجی ها بر اساس استفاده از سؤالات ساختار یافته از نوع بسته است که توسط عدد بزرگپاسخ دهندگان

در فرآیند تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر پیشرفت طرح بازاریابی، اطلاعاتی در مورد مشتریان، رقبا، قابلیت های شرکت، فروشندگان و سایر نیروهای فعال در بازار مورد نیاز است.

مفهوم سیستم اطلاعات بازاریابی در شکل 1 نشان داده شده است. 3.1.

شکل 3.1. سیستم اطلاعات بازاریابی

سیستم اطلاعات بازاریابی - مدام سیستم عاملرابطه افراد، تجهیزات و تکنیک‌های روش‌شناختی، طراحی شده برای جمع‌آوری، طبقه‌بندی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و انتشار اطلاعات مرتبط، به موقع و دقیق برای استفاده مدیران آن در حوزه بازاریابی به منظور بهبود برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل بر استفاده از بازاریابی. فعالیت ها.

هر شرکتی دارای گزارش‌های داخلی است که شامل شاخص‌هایی است: فروش جاری، هزینه‌ها، موجودی‌ها، جریان‌های نقدی، داده‌های مربوط به حساب‌های پرداختنی و دریافتنی. استفاده از کامپیوتر به شما امکان می دهد بسازید سیستم های کارآمدگزارش داخلی بنابراین در صورت وجود چنین سیستمی، یک نماینده فروش می تواند اطلاعات مورد نیاز خود را از هر نقطه به صورت تلفنی، مثلاً در مورد موجود بودن کالا در انبار، درخواست کند و نه تنها در مورد موجود بودن کاغذ در انبار، پاسخ دریافت کند. بلکه در غیاب آن پاسخی به این سوال که کی و توسط چه ترکیبی تولید خواهد شد. به او می دهد مزایای بزرگدر مقابل رقبا

سیستم جمع‌آوری اطلاعات بازاریابی جاری خارجی، اطلاعاتی را در مورد آخرین رویدادها در اختیار مدیران قرار می‌دهد و مجموعه‌ای از منابع و روش‌شناسی را ارائه می‌کند که از طریق آن مدیران اطلاعات روزانه درباره رویدادهایی که در محیط تجاری اتفاق می‌افتد را دریافت می‌کنند. مدیران شرکت‌ها از روش‌های زیر برای جمع‌آوری چنین اطلاعاتی استفاده می‌کنند: خواندن روزنامه‌ها، کتاب‌ها، نسخه‌های ویژه، گفتگو با تامین‌کنندگان و سایر افرادی که کارمند تمام وقت شرکت نیستند. تبادل اطلاعات با سایر مدیران و کارکنان شرکت؛ آموزش فروشندگان برای ثبت و گزارش رویدادها (این "چشم و گوش" شرکت است). انتصاب متخصصان برای جمع آوری اطلاعات بازاریابی خارجی (به ویژه در مورد رقبا)؛ خرید اطلاعات از تامین کنندگان شخص ثالث اطلاعات جاری خارجی (شرکت های ویژه ای برای جمع آوری اطلاعات در مورد قیمت محصول، سهم بازار، انتخاب تبلیغات رقبا وجود دارد)، سازماندهی بخش های ویژه برای جمع آوری و توزیع اطلاعات بازاریابی فعلی، که در آن کارمندان از طریق آنها نگاه می کنند. مهم ترین نشریات در جستجوی اخبار، نظرات خود را تهیه و برای مدیران بازاریابی ارسال می کنند. در این بخش ها، پرونده های اطلاعات مورد علاقه شرکت نگهداری می شود. این به طور چشمگیری کیفیت اطلاعاتی را که به مدیران بازاریابی جریان می یابد بهبود می بخشد.

تحقیقات بازاریابی - تعیین سیستماتیک دامنه داده های مورد نیاز در ارتباط با وضعیت بازاریابی پیش روی شرکت، جمع آوری آنها، تجزیه و تحلیل و گزارش نتایج. این شرکت تحقیقات بازاریابی را به تنهایی انجام می دهد - توسط بخش بازاریابی یا توسط سازمان های تخصصی. معمول ترین وظایف محققان بازاریابی عبارتند از: مطالعه ویژگی های بازار، اندازه گیری پتانسیل بازار، تجزیه و تحلیل توزیع سهام بازار بین شرکت ها، تجزیه و تحلیل فروش، مطالعه روندها. فعالیت تجاری، مطالعه محصولات رقبا، پیش بینی کوتاه مدت، مطالعه واکنش به محصول جدید و حجم آن، پیش بینی بلند مدت، مطالعه سیاست قیمت.

مدیرانی که به تحقیقات بازاریابی متوسل می شوند باید با مشخصات آنها آشنا باشند و فناوری تحقیق را بشناسند تا از اشتباه در تصمیم گیری بر اساس اطلاعات نادرست جلوگیری کنند.

طرح تحقیقات بازاریابی در شکل 3.2 نشان داده شده است.

شکل 3.2. طرح تحقیقات بازاریابی

برای به دست آوردن اطلاعات در بازاریابی، از روش های زیر استفاده می شود: بررسی، مشاهده و ثبت خودکار داده ها (آزمایش فقط یک طرح تحقیقاتی خاص را نشان می دهد)، پانل. انتخاب یک روش خاص بستگی به هدف صفت مورد مطالعه (شخص، شی) دارد. فهرست روش های کسب اطلاعات و برخی از ویژگی های آنها در جدول آورده شده است. 3.1 ..

جدول 3.1

	تعریف		مثال اقتصادی	مزایا و چالش ها
1. تحقیقات اولیه	جمع آوری داده ها در صورت وقوع
مشاهده	پوشش سیستماتیک شرایط درک شده توسط حواس بدون تأثیر بر موضوع مشاهده	صحرایی و آزمایشگاهی، شخصی، با حضور ناظر و بدون او	مشاهده رفتار مصرف کننده در یک فروشگاه یا جلوی ویترین مغازه ها	اغلب عینی تر و دقیق تر از نظرسنجی است. بسیاری از حقایق با توضیح مخالفت می کنند. هزینه ها بالاست
مصاحبه	نظرسنجی از فعالان و کارشناسان بازار	کتبی، شفاهی، تلفنی، رایگان، استاندارد	جمع آوری داده ها در مورد عادات مصرف کننده، تحقیق در مورد تصویر برندها و شرکت ها، تحقیق در مورد انگیزه	بررسی شرایط درک نشده (مثلاً انگیزه ها) پایایی مصاحبه، تأثیر مصاحبه کننده، مشکلات نمایندگی نمونه
پانل	جمع آوری مکرر داده ها از همان گروه در فواصل زمانی منظم	تجارت، مصرف کننده، خاص	پیگیری مستمر سهام تجارت در گروهی از فروشگاه ها	آشکارسازی توسعه در زمان مرگ و میر پانل، اثر پانل
آزمایش کنید	بررسی تأثیر یک عامل بر عامل دیگر و همزمان کنترل عوامل خارجی	میدان، آزمایشگاه	تست بازار، تحقیق محصول، تحقیقات تبلیغاتی	امکان مشاهده جداگانه تأثیر متغیرها. کنترل موقعیت، شرایط واقع بینانه. هدر دادن وقت و پول
2. تحقیق ثانویه	پردازش داده های موجود		تجزیه و تحلیل سهم بازار با استفاده از داده های حسابداری و آمارهای خارجی	هزینه کم، سرعت. داده های ناقص و قدیمی، ناهماهنگی روش های جمع آوری داده ها

زیر نظرسنجی یعنی روشن کردن مواضع افراد یا کمک گرفتن از آنها در هر موضوعی. نظرسنجی رایج ترین و مهم ترین شکل جمع آوری داده ها در بازاریابی است. تقریباً 90 درصد مطالعات از این روش استفاده می کنند. نظرسنجی را می توان به صورت شفاهی یا کتبی پیگیری کرد. مصاحبه شفاهی و تلفنی معمولاً مصاحبه نامیده می شود. نظرسنجی ها تقسیم می شوند:
- توسط حلقه پاسخ دهندگان (افراد، کارشناسان، کارآفرینان و غیره)؛
- بر اساس تعداد مصاحبه شوندگان همزمان (مصاحبه تک یا گروهی)؛
- بر اساس تعداد موضوعات موجود در نظرسنجی (یک یا چند موضوع (Omnibus))؛
- بر اساس سطح استانداردسازی ( مدار آزادیا ساختار یافته، کاملا استاندارد)؛
- با فراوانی نظرسنجی (رای گیری منفرد یا چندگانه).

شرکت کنندگان با نظرسنجی کتبی پرسشنامه هایی را دریافت می کنند که باید آن را پر کرده و به مقصد ارسال کنند.

مشاهده به عنوان راهی برای کسب اطلاعات در تحقیقات بازار بسیار کمتر از نظرسنجی استفاده می شود. مشاهده علمی در اینجا به عنوان فرآیندی درک می شود که:

• در خدمت یک هدف تحقیقاتی خاص؛
• به طور سیستماتیک و سیستماتیک می گذرد.
• برای تعمیم قضاوت ها خدمت می کند، تنها مجموعه ای از حقایق جالب را نشان نمی دهد.
• از نظر قابلیت اطمینان و دقت تحت نظارت دائمی قرار دارد.

مزایای این روش در مقایسه با نظرسنجی به شرح زیر است:

استقلال از تمایل شیء برای همکاری، از توانایی سوژه ها برای بیان شفاهی ماهیت موضوع؛ توانایی ارائه عینیت بالاتر؛ امکان درک رفتار ناخودآگاه (انتخاب کالا در قفسه های فروشگاه)؛ توانایی در نظر گرفتن موقعیت اطراف، به ویژه هنگام مشاهده با ابزار.

مشاهده معایبی نیز دارد:

• تضمین نمایندگی مشکل است.
• ذهنیت درک ناظر؛
• اگر مشاهده باز باشد، ممکن است رفتار اشیا با طبیعی متفاوت باشد (اثر مشاهده).

اشکال زیر را می توان تشخیص داد:
- با توجه به ماهیت محیط، مشاهده می تواند باشد رشته- این بدان معنی است که فرآیندها در یک محیط طبیعی (فروشگاه، در پنجره) یا آزمایشگاه،یعنی در یک موقعیت مصنوعی ایجاد شده انجام شود. مزیت شکل اول طبیعی بودن رفتار مشاهده شده است. شکل دوم حفظ شرایط مشاهده پایدارتر را امکان پذیر می کند و استفاده از تعدادی ابزار فنی را ممکن می سازد.
- در محل ناظر، فرآیندی با مشارکت مستقیم محقق و مشاهده از بیرون متمایز می شود.
- با توجه به شکل ادراک شی را می توان با مشاهده شخصی (مستقیماً توسط ناظر) و نه شخصی - از طریق وسایل یا با ثبت آثار رفتاری متمایز کرد.
- با توجه به درجه استاندارد بودن، استاندارد شده و رایگان را تشخیص می دهند مشاهده

استانداردسازی در اینجا مستلزم تخصیص دسته های خاصی از رفتار الگوهای اعمال است. به عنوان مثال، برای مشاهده اثربخشی تبلیغات در ویترین فروشگاه، می توانید انتخاب کنید گزینه های زیررفتار عابران: شخصی بدون نگاه کردن به آگهی وارد فروشگاه شد. شخصی پس از مشاهده آگهی وارد فروشگاه شد. نگاهی به ویترین مغازه انداخت، وارد مغازه نشد. بدون نگاه کردن به پنجره گذشت.

آزمایش کنید به مطالعه ای اطلاق می شود که در آن باید مشخص شود که چگونه تغییرات در یک یا چند متغیر مستقل بر یک (یا تعداد زیادی) متغیر وابسته تأثیر می گذارد. علائم ضروری آزمایش:
- تغییرات جدا شده (برخی از مقادیر توسط محقق متفاوت است، برخی دیگر باید تا حد امکان ثابت باشند).
- محقق فعالانه در فرآیند تولید داده مداخله می کند.

روابط علّی را بررسی کنید (مثلاً تأثیر رنگ بسته بندی بر بازاریابی محصول).

پانلدارای ویژگی های اصلی زیر است:
- موضوع و موضوع تحقیق ثابت باشد.
- جمع آوری داده ها در فواصل منظم تکرار می شود.
- مجموعه ثابتی از اشیاء تحقیقاتی - زنان خانه دار، شرکت های تجاری، مصرف کنندگان صنعتی.

در عمل، تعدادی از انواع پانل تشکیل شده است (شکل 3.3.)

سیستم تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی مجموعه ای از روش های تجزیه و تحلیل کامل را نشان می دهد. هر سیستمی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی مبتنی بر یک بانک آماری و یک بانک مدل است.

بانک آماری - مجموعه ای از روش های مدرن پردازش آماری اطلاعات که امکان افشای کامل ترین وابستگی های متقابل داده ها و تعیین درجه اعتبار آماری آنها را فراهم می کند.

بانک مدل‌ها مجموعه‌ای از مدل‌های ریاضی است که اتخاذ تصمیم‌های بازاریابی بهینه‌تر را در مورد فعالیت‌های بازار تسهیل می‌کند.

هر مدل شامل مجموعه ای از متغیرهای مرتبط با یکدیگر است که مقداری واقعی را نشان می دهد سیستم موجود، فرآیند یا نتیجه این مدل ها می توانند به سوالاتی از جمله پاسخ دهند:
- چی بهتره؟ (به عنوان مثال، قیمت های پایین تر در بازار موجود یا تسلط بر بازار جدید؟)
- بهترین مکان چیست؟

سیستم تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی در قالب یک نمودار ارائه شده است (شکل 3.4.)

برنج. 3.4. سیستم تحلیل اطلاعات بازاریابی

فرمول بندی معمولی سوال هنگام استفاده روش های مختلفتجزیه و تحلیل در جدول آورده شده است. 3.2 ..

جدول 3.2

	فرمول معمولی سوال
تجزیه و تحلیل رگرسیون	در صورت کاهش 10 درصدی هزینه های تبلیغات، فروش چگونه تغییر می کند؟ قیمت محصول در چه خواهد بود سال آینده? حجم سرمایه گذاری در صنعت خودرو چه تاثیری بر تقاضای فولاد دارد؟
تحلیل واریانس	آیا بسته بندی بر فروش تاثیر می گذارد؟ آیا رنگ آگهی بر تعداد افرادی که آگهی را به خاطر می آورند تأثیر می گذارد؟ آیا انتخاب مسیر فروش بر میزان فروش تاثیر دارد؟
تجزیه و تحلیل تشخیصی	افراد سیگاری چه تفاوتی با افراد غیرسیگاری دارند؟ کارگران فروش چه ویژگی هایی دارند که برای تقسیم آنها به موفق و ناموفق ضروری است؟ آیا فرد خاصی با توجه به سن، درآمد، تحصیلاتش می تواند آنقدر قابل اعتماد برای صدور وام در نظر گرفته شود؟
تحلیل عاملی	آیا می توان بسیاری از عواملی را که خریداران خودرو مهم می دانند جمع آوری کرد؟ چگونه می توانید برندهای مختلف خودروها را با توجه به این عوامل توصیف کنید؟
آنالیز خوشه ای	آیا می توان مشتریان را بر اساس نیازشان به گروه هایی تقسیم کرد؟ آیا روزنامه انواع مختلفخوانندگان؟ چگونه می توان رأی دهندگان را بر اساس علاقه آنها به سیاست طبقه بندی کرد؟
مقیاس بندی چند بعدی	چقدر محصول با "ایده آل" مصرف کنندگان مطابقت دارد؟ تصویر یک کارآفرین چیست؟ نگرش مصرف کنندگان نسبت به محصول در طول سال ها چگونه تغییر کرده است؟

1. سیستم اطلاعات بازاریابی از چهار سیستم کمکی تشکیل شده است:

• سیستم گزارش دهی داخلی
• سیستمی برای جمع آوری اطلاعات بازاریابی جاری خارجی.
• سیستم تحقیقات بازاریابی
• سیستم تحلیل اطلاعات بازاریابی

2. تحقیقات بازاریابی یک فرآیند پنج مرحله ای است:

• تعریف مشکلات و تعیین اهداف تحقیق.
• تدوین طرحی برای جمع آوری اطلاعات (اولیه و ثانویه).
• جمع آوری اطلاعات با استفاده از تحقیقات میدانی و آزمایشگاهی (میز).
• تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده و فرمول نتایج.
• ارائه نتایج به مدیریت شرکت جهت تصمیم گیری.

3. روش تحقیق پایه: پیمایش (مصاحبه)، مشاهده، آزمایش، پانل.

4. ابزار تحقیق: پرسشنامه، دستگاه های مکانیکی.

5. راه های ارتباط با مخاطب: تلفن، پست، تماس شخصی.

قبلی

سیستم اطلاعات بازاریابی یک سیستم یکپارچه در قالب ارتباطات متقابل افراد، تجهیزات و تکنیک های روش شناختی است که برای جمع آوری، طبقه بندی، تجزیه و تحلیل و ارزیابی اطلاعات به منظور بهبود برنامه ریزی، مدیریت و کنترل فعالیت های بازاریابی طراحی شده است. سیستم اطلاعات بازاریابی شامل: 1) یک زیر سیستم گزارش داخلی (شامل شاخص های حجم فروش فعلی، حاشیه سود، میزان هزینه ها، مانده محصول در انبار و سایر شاخص های مشخص کننده فعالیت های شرکت). 2) یک زیر سیستم برای جمع آوری اطلاعات خارجی فعلی (حاوی اطلاعات روزانه در مورد وضعیت بازار، منابع جمع آوری این اطلاعات: فروشندگان، نمایندگان فروش، توزیع کنندگان، عمده فروشان. آنها اطلاعاتی در مورد خریداران، انگیزه های خرید کالاها و خدمات خاص، در مورد کیفیت آنها ارائه می دهند. ). 3) یک زیر سیستم تحقیقات بازاریابی (نماینده تجزیه و تحلیل مشکلات، ایجاد مدل ها و تعریف طیف وسیعی از داده های لازم برای تصمیم گیری بهینه). 4) یک زیر سیستم برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی (شامل یک بانک آماری و یک بانک مدل ها). بانک آماری مجموعه ای از روش ها برای پردازش اطلاعات آماری است که به شما امکان می دهد روابط را به طور کامل در چارچوب مجموعه ای از داده ها آشکار کنید و درجه قابلیت اطمینان را تعیین کنید. بانک مدل مجموعه ای از مدل های ریاضی است که تصمیم گیری بهینه را تسهیل می کند.

9. راه های اصلی به دست آوردن اطلاعات بازاریابی چیست؟

جمع آوری اطلاعات بر اساس یک سیستم به وضوح توسعه یافته انجام می شود. در غیر این صورت، تکرار، از دست دادن عینیت، کمبود داده و ... امکان پذیر است. یک طرح گردآوری داده با دقت طراحی شده، فرآیند جمع آوری اطلاعات لازم را تا حد زیادی تسهیل می کند، آن را متمرکز می کند و آن را از جستجوی اطلاعات غیر ضروری رها می کند.

با توجه به روش به دست آوردن، تمام اطلاعات به تقسیم می شوند

1 داخلی این امکان جمع آوری و جستجوی اطلاعات لازم را در خود شرکت فراهم می کند. چنین اطلاعاتی از فعالیت های شرکت ناشی می شود و به طور مداوم در ارتباط با آن در حال تغییر است. زیر سیستم اطلاعات داخلی(به آن سیستم گزارش دهی داخلی نیز می گویند) باید با هدف انعکاس کامل فعالیت های فعلی شرکت و صدور اطلاعات عملیاتی مشخص کننده تولید، مالی، فروش، پرسنل و سایر قابلیت های آن باشد. انجام چنین وظیفه ای مستلزم وجود سیستم های خودکار برای جمع آوری و ارائه داده ها و همچنین معرفی آخرین فناوری های اطلاعاتی و شبکه های اطلاعاتی است.

2 خارجی. بر روی منابع و تکنیک های روش شناختی تمرکز دارد که با کمک آنها می توانید اطلاعاتی در مورد رویدادها و موقعیت ها در محیط بازاریابی خارجی به دست آورید.

برای به دست آوردن اطلاعات در بازاریابی، از روش های زیر استفاده می شود: بررسی، مشاهده و ثبت خودکار داده ها (آزمایش فقط یک طرح تحقیقاتی خاص را نشان می دهد)، پانل. انتخاب یک روش خاص بستگی به هدف صفت مورد مطالعه (شخص، شی) دارد.

نظرسنجی به معنای روشن کردن موقعیت افراد یا کمک گرفتن از آنها در مورد هر موضوعی است. نظرسنجی رایج ترین و مهم ترین شکل جمع آوری داده ها در بازاریابی است. تقریباً 90 درصد مطالعات از این روش استفاده می کنند. نظرسنجی را می توان به صورت شفاهی یا کتبی پیگیری کرد.

مشاهده به عنوان راهی برای کسب اطلاعات در تحقیقات بازار بسیار کمتر از نظرسنجی استفاده می شود.

آزمایش مطالعه ای است که در آن باید مشخص شود که چگونه تغییرات در یک یا چند متغیر مستقل بر یک (یا تعداد زیادی) از متغیرهای وابسته تأثیر می گذارد.