روش ها و سازماندهی جمع آوری اطلاعات اولیه. روش های جمع آوری داده های اولیه و ثانویه
روش های جمع آوری اطلاعات اولیه
| نام پارامتر | معنی |
| موضوع مقاله: | روش های جمع آوری اطلاعات اولیه |
| روبریک (دسته موضوعی) | بازار یابی |
هنگام انجام تحقیقات بازاریابیداده های اولیه با استفاده از روش های زیر برای جمع آوری اطلاعات به دست می آیند:
1. کمیروش هایی که عبارتند از:
نظر سنجی- درخواست تجدید نظر شفاهی یا کتبی از پاسخ دهندگان به منظور شناسایی نظرات و اعمال از طریق گفت و گو که محتوای آن برگرفته از مشکلات تحقیق است. نظرسنجی - به عنوان شکلی برای جمع آوری اطلاعات، اغلب استفاده می شود. معمولاً انواع زیر از نظرسنجی متمایز می شوند:
- نظرسنجی حضوریهنگامی که یک محقق از طریق تماس شخصی با پاسخ دهندگان مصاحبه می کند.
- نظرسنجی مکاتبه ایزمانی که محقق با پاسخ دهندگان در تماس نیست. نظرسنجی مکاتبه ای را می توان در زمینه های زیر انجام داد: نظرسنجی پستی، نظرسنجی تلفنی یا فکس، نظرسنجی کامپیوتری.
- بررسی ساختاریهنگامی که پاسخ دهندگان به سوالات مشابه پاسخ می دهند.
- نظرسنجی بدون ساختارزمانی که مصاحبه کننده بر اساس پاسخ های دریافتی سوالاتی می پرسد.
پرسشنامه- شامل مقدمه، قسمت های اصلی و ضروری می باشد. پرسشنامه باید مشخص شود، ᴛ.ᴇ. حاوی نشانی از تاریخ، زمان و مکان منشاء نظرسنجی، نام مصاحبه کننده باشد. این روش "خشن" تر از یک نظرسنجی است، زیرا شامل پاسخ های خاص، از تعدادی از موارد پیشنهادی، تا یک سوال خاص است.
2. روشهای کیفی- شامل جمع آوری، تجزیه و تحلیل و تفسیر داده ها با مشاهده آنچه افراد انجام می دهند و می گویند. در اجرای آنها از موارد زیر استفاده می شود: روش گروه متمرکز، مصاحبه های عمیق، تجزیه و تحلیل پروتکل، طرح ریزی و اندازه گیری های فیزیولوژیکی. روش های کیفی نیز به دو دسته تقسیم می شوند سر راست و غیر مستقیم ... روشهای مستقیم روشهایی هستند که به پاسخ‌دهندگان در مورد اهداف تحقیق انجام شده گفته می‌شود یا از خود نظرسنجی آشکار می‌شوند. روشهای غیرمستقیم روشهایی هستند که پاسخگویان از هدف تحقیق مطلع نیستند.
به روش های مستقیممربوط بودن:
مصاحبه های عمیق- یک مصاحبه بدون ساختار، مستقیم و شخصی که در آن یک پاسخگو توسط یک مصاحبه کننده بسیار ماهر مصاحبه می شود تا انگیزه ها، احساسات، نگرش ها و باورهای اساسی او در مورد یک موضوع خاص مشخص شود.
تجزیه و تحلیل پروتکل- یک روش نظرسنجی، زمانی که یک پاسخ دهنده، که در موقعیت انتخاب یک محصول خاص قرار می گیرد، باید تصمیمی برای خرید بگیرد، که طی آن حقایق را توصیف می کند، استدلال هایی را ارائه می دهد که بر انتخاب او تأثیر گذاشته است.
مشاهده- روشی برای جمع آوری اطلاعات اولیه بازاریابی با مشاهده گروه های منتخب از افراد، اقدامات و موقعیت ها. تمیز دادن - مشاهده مداومزمانی که داده ها برای همه واحدهای جامعه جمع آوری می شود و مشاهده ناپیوسته... مشاهده باید - شامل و غیر شامل، پنهان و آشکار، صحرایی و آزمایشگاهی. رشته -در یک محیط طبیعی انجام می شود، به عنوان مثال، رفتار خریدار در یک مغازه، رستوران و غیره مشاهده می شود. آزمایشگاه- در یک محیط ایجاد شده مصنوعی با استفاده از وسایل فنی.
با کمک مشاهده می توانید رفتار خریداران در مقابل ویترین یا پوستر، دفعات مراجعه مشتری به رقبا را بررسی کنید. هنگام انجام مشاهدات، توجه به اشیاء مشاهده، شرایط مشاهده، نوع مشاهده، فراوانی مشاهده و تکنیک مشاهده بسیار مهم است. در برخی موارد هنگام مشاهده رفتار افراد از انواع وسایل مکانیکی مانند گالوانومتر، شنوایی سنج و ... استفاده می شود.
مزایای این روش‌ها در نبود تأثیر مصاحبه‌گر، دقت بیشتر در قضاوت درباره رفتار مصرف‌کننده، بدون توجه به تمایل به ارائه اطلاعات، و هزینه‌های کمتر برای کسب اطلاعات است. عیب این است که فقط مظاهر بیرونی قابل مشاهده را می توان ثبت کرد، بدون لحظات ذهنی، به عنوان مثال، امیال. مشاهدات می تواند دقیقاً آنچه را که مصرف کننده انجام می دهد نشان دهد، اما اجازه نمی دهد دلیل انجام آن را درک کنیم.
به روش های غیر مستقیمعبارتند از:
- روش فرافکنی - یک فرم بدون ساختار و غیرمستقیم نظرسنجی که پاسخ دهندگان را تشویق می کند تا انگیزه ها، باورها، نگرش ها یا احساسات پنهان خود را در مورد مشکل مورد بحث بیان کنند. با توجه به طبقه بندی اتخاذ شده در عمل بازاریابی، روش های طرح ریزی به پنج گروه اصلی تقسیم می شوند:
- روش انجمنی ، وقتی از آن استفاده می کنیم که به پاسخ دهنده یک شی نشان داده می شود و سپس از او خواسته می شود در مورد آن چیزی که ابتدا به ذهنش می رسد بگوید.
- روش های تکمیل موقعیت، جایی که از پاسخ دهنده خواسته می شود تا پایان وضعیت اختراع شده را بیان کند.
- روش های بیانی - وقتی موقعیت خاصی به صورت شفاهی یا بصری به مخاطب ارائه می شود. او موظف است احساسات و عواطفی را که دیگران در این موقعیت تجربه می کنند، بیان کند.
- محدوده - روشی که انگیزه های ساختارمندتری دارد. به پاسخ دهندگان لیستی از ویژگی های شی مورد مطالعه داده می شود و از آنها خواسته می شود این ویژگی ها را بر اساس معیارهایی رتبه بندی کنند.
3.K روش های علیمورد استفاده در تحقیقات بازاریابی عبارتند از:
آزمایش کنید- فرآیند کنترل‌شده تغییر یک یا چند متغیر مستقل برای اندازه‌گیری تأثیر آنها بر یک یا چند متغیر وابسته، مشروط به حذف تأثیر عوامل خارجی. این آزمایش به شما امکان می دهد تا تعیین کنید که چگونه تغییر در یک یا چند متغیر مستقل با تعیین روابط علت و معلولی بر یک متغیر وابسته تأثیر می گذارد. آزمایش است درمان ایده آلبه دنبال راه‌حل‌هایی برای مشکلات بازاریابی باشید، زیرا به شما امکان می‌دهد تا مطابقت بدون ابهام بین علت و معلول (تأثیر و نتیجه) داشته باشید. آزمایش‌ها به شما امکان شبیه‌سازی برخی از گونه‌ها را می‌دهند فعالیت های بازاریابیتحت شرایط کاملاً کنترل شده در عین حال، مصنوعی بودن موقعیت می تواند شرکت کنندگان در آزمایش را مجبور به رفتار متفاوت با زندگی واقعی کند. با کمک آزمایش ها، اطلاعات بازاریابی در مورد رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته در شرایط نزدیک به واقعی، معتبر به دست می آید.
روش گروه متمرکز- یا یک مصاحبه گروهی متمرکز، که طی آن یک گروه حدوداً 8-12 نفره استخدام می شود که در آن یک ناظر تعیین می شود.
ارسال شده در ref.rf
گروه یک مشکل خاص را مورد بحث قرار می دهد و ناظم توسعه فرآیند بحث را راهنمایی می کند و نتایج را خلاصه می کند.
روش های زیر را می توان به عنوان یک گروه جداگانه متمایز کرد:
ارزیابی های تخصصی- قضاوت های متخصصان با صلاحیت بالا، که در قالب یک ارزیابی معنی دار، کیفی و کمی از هدف تحقیق بیان می شود. روش های اصلی انجام معاینات عبارتند از: روش کمیسیون، روش «طوفان فکری»، روش «دلفی»، روش «نمودار پیش بینی»، روش سناریوها.
مدل سازی- ساخت یک مدل ریاضی، گرافیکی یا مدل های دیگر از عوامل کنترل شده و کنترل نشده.
همچنین برای جمع آوری اطلاعات اولیه در بازاریابی استفاده می شود روش های بازاریابی اینترنتی شامل:
ثبت نام مستقیم بازدیدکنندگان در سرور،
تجزیه و تحلیل و در نظر گرفتن علایق بازدیدکنندگان با توجه به فعالیت تعامل با موتورهای جستجوی داخلی،
نظرسنجی الکترونیکی بازدیدکنندگان، تعامل تعاملی.
روش های جمع آوری اطلاعات اولیه - مفهوم و انواع طبقه بندی و ویژگی های دسته "روش های جمع آوری اطلاعات اولیه." 2017، 2018.
شکل 2 طرح جمع آوری داده های اولیه
مشاهده روشی برای جمع‌آوری اطلاعات از طریق تثبیت عملکرد اشیاء مورد مطالعه بدون برقراری ارتباط محققین با آنها و عدم کنترل عوامل مؤثر بر رفتار آنها است. مشاهده معمولا در تحقیقات اکتشافی استفاده می شود. این به شما امکان می دهد شرایط پایدار را حفظ کنید و از وسایل فنی استفاده کنید. می توان آن را پنهان کرد (مثلاً با استفاده از دوربین های تلویزیونی) و باز (با مشارکت مستقیم محقق). بسته به اهدافی که دنبال می شود، مشاهده می تواند رایگان و استاندارد باشد (معیارهای خاصی برای تحقیق تعیین شده است).
آماده سازی مشاهده با تعریف مکان های مشاهده، مدت زمان، اقدامات برای اطمینان از رازداری، دستورالعمل برای ناظران همراه است.
مزایای این روش:
سادگی و ارزانی نسبی،
رفع اعوجاج ناشی از تماس اجسام با محقق.
معایب این روش: اجازه نمی دهد تا انگیزه های درونی رفتار اشیاء و فرآیندهای تصمیم گیری آنها به طور واضح مشخص شود، می تواند توسط ناظران به اشتباه تفسیر شود.
مشاهده بیشتر در انجام تحقیقاتی که ماهیت مقدماتی دارد و با هدف مشخص کردن مشکلات پیش روی محققان استفاده می شود.
آزمایش روشی برای جمع آوری اطلاعات در مورد رفتار اشیاء مورد مطالعه است که امکان ایجاد کنترل بر کلیه عوامل مؤثر بر عملکرد این اشیاء را فراهم می کند. هدف از آزمایش ایجاد روابط علی بین عوامل بازاریابی و رفتار اشیاء مورد مطالعه است. برای اطمینان از قابلیت اطمینان نتایج آزمایش، مقادیر همه عوامل، به استثنای مورد بررسی شده، باید بدون تغییر باقی بماند. آزمایش به عنوان یک روش تحقیق بازاریابی فرض می کند که تجزیه و تحلیل باید تأثیر همه عوامل به جز عوامل مورد مطالعه را حذف کند. بنابراین، آزمایش حضور حداقل دو گروه مطالعه قابل مقایسه را فرض می کند که یکی از آنها آزمایش و دیگری گروه کنترل است. آزمایش‌هایی که در محیط مصنوعی (آزمایش کالا، قیمت، آگهی) انجام می‌شود، آزمایش آزمایشگاهی و آزمایش‌هایی که در شرایط واقعی انجام می‌شوند، آزمایش‌های صحرایی نامیده می‌شوند. اول - به شما امکان می دهد عوامل خارجی را کنترل کنید، دوم - تأثیر عوامل خارجی را رد نکنید.
تحقیقات میدانی، اگرچه سخت‌ترین و پرهزینه‌ترین، در عین حال بیشترین است روش موثرتحقیقات بازار. فقط استفاده می شود شرکت های بزرگ... این امکان را به شما می دهد که به سرعت و به طور جامع با نیازهای بازار، روش های فروش، قیمت ها و بسیاری از شرایط دیگر آشنا شوید، این امکان را فراهم می کند تا با خریداران بالقوه ارتباط شخصی برقرار کنید، نمونه هایی از کالاهایی را خریداری کنید که بیشترین تقاضا را در این بازار دارند.
در فرآیند آماده سازی برای آزمایش، تعیین مکان یا مکان های انجام آن، مدت زمان، ترکیب عواملی که باید ثابت باشند یا به روشی کاملاً تعریف شده در کل آزمایش تغییر کنند، مهم است.
مزایای آزمایش:
شخصیت عینی،
توانایی ایجاد روابط علی بین عوامل.
معایب آزمایش:
مشکلات سازماندهی کنترل بر همه عوامل در شرایط طبیعی،
مشکلات در بازتولید رفتار طبیعی یک جسم در شرایط آزمایشگاهی،
هزینه های بالا
نظرسنجی روشی برای جمع آوری اطلاعات از طریق برقراری ارتباط با افراد تحقیق است. منبع اطلاعات هنگام انجام نظرسنجی های جمعی جمعیتی است که ماهیت فعالیت آنها با موضوع تجزیه و تحلیل مرتبط نیست. در نظرسنجی های تخصصی، متخصصان (کارشناسان) - افرادی هستند که فعالیت حرفه ایارتباط نزدیک با موضوع مطالعه، منابع اصلی اطلاعات هستند.
بنابراین، نظرسنجی های تخصصی را اغلب نظرسنجی های تخصصی می نامند. آنها یا در ابتدای مطالعه بازاریابی برای شناسایی یک مشکل یا در مرحله نهایی که نیاز به تصمیم گیری است استفاده می شود.
نظرسنجی‌های یک‌باره فقط واکنش فعلی شرکت‌کنندگان بازار را به فعالیتهای شرکت و محصولات آن نشان می‌دهند، در حالی که موارد مکرر چرخه عمر محصول، نیازهای مصرف‌کننده و ترجیحات مصرف‌کننده را نشان می‌دهد. نظرسنجی های جامع معمولاً برای مطالعه نظرات کاربران کالاهای صنعتی استفاده می شود، زیرا دامنه آنها نسبتاً محدود است. در بازار مصرف، تعداد خریداران بالقوهآنقدر بزرگ است که استفاده از این روش را تقریبا غیرممکن می کند. در چنین مواردی، بررسی‌های نمونه بر روی یک جمعیت نمونه از جامعه انجام می‌شود که به اندازه کافی ویژگی‌های جمعیت عمومی را به طور کامل منعکس می‌کند.
مزیت این پرسشنامه در دامنه عملا نامحدود کاربرد احتمالی آن است که به فرد امکان می دهد اطلاعاتی در مورد رفتار فعلی یک شی، رفتار آن در گذشته و اهداف در آینده به دست آورد.
از معایب این پرسشنامه می توان به شدت کار بالا، هزینه های قابل توجه انجام نظرسنجی ها، کاهش احتمالی دقت اطلاعات دریافتی، همراه با پاسخ های نادرست یا تحریف شده اشاره کرد. کارهای مقدماتی برای نظرسنجی شامل:
انتخاب راهی برای برقراری ارتباط با مخاطب؛
تهیه پرسشنامه؛
تست و بازنگری پرسشنامه.
در عمل از نظرسنجی استفاده می شود:
با تلفن؛
توسط ایمیل؛
مصاحبه های شخصی
هر کدام از آنها مزایا و معایب خاصی دارند.
مزایای نظرسنجی تلفنی عبارتند از:
راندمان بالا،
ارزانی،
امکان روشن شدن سوال مطرح شده
معایب نظرسنجی تلفنی:
امکان نظرسنجی فقط از مشترکین تلفن که امکان اطمینان از کفایت نمونه را نمی دهد.
به طور نسبی احتمال زیادامتناع از پاسخ، به ویژه به سؤالات ماهیت شخصی؛
اختصار اجباری گفتگو، به دلیل استخدام احتمالی مصاحبه شونده (انتظار تماس تلفنی، نیاز به سایر کاربران برای استفاده از تلفن و غیره).
مزایای پست نظرسنجی:
از بین بردن نفوذ مصاحبه کننده،
ارائه بهترین پیش نیازها برای پاسخگویی به سوالات شخصی،
ارزانی نسبی دستیابی به مخاطبان پراکنده.
معایب پست نظرسنجی:
راندمان پایین؛
امکان عودت نکردن بخشی از پرسشنامه های ارسالی (معمولاً بیش از نیمی از پرسشنامه ها برگردانده نمی شوند).
ناتوانی در شفاف سازی سؤال، که محدودیت هایی را در ترکیب سؤالات ایجاد می کند (آنها باید ساده و واضح فرموله شوند).
توانایی پاسخگویی به سوالات افرادی که مخاطب آنها نیستند.
در عمل تحقیقات بازاریابی، نظرسنجی‌های پستی، به‌ویژه آنهایی که پنل هستند، رواج یافته‌اند. آنها اطلاعاتی را در مورد طیف وسیعی از مسائل از گروه های بزرگمصرف کنندگان با نظرسنجی مکرر از آنها در فواصل منظم. نظرسنجی های پانل فرصتی را برای ثبت یک پرونده دائمی از تغییرات جاری در آن فراهم می کند محیط خارجیبا دریافت اطلاعات در مورد مقدار کالایی که خانواده خریداری می کند. هزینه های مالی؛ قیمت ترجیحی، انواع بسته بندی؛ تفاوت در رفتار مصرف کننده گروه ها و مناطق مختلف اجتماعی؛ وفاداری به برند
پانل مصرف کننده، به عنوان یک روش تحقیق، همراه با هزینه های قابل توجه وجوه، با مشکل تضمین نمایندگی نیز همراه است. مشکل نه تنها در انتخاب اشیاء و کسب رضایت برای همکاری نهفته است، بلکه در امتناع احتمالیشرکت کنندگان از همکاری؛ تغییر محل زندگی آنها؛ حرکت به یک دسته مصرف کننده دیگر؛ تغییر آگاهانه یا ناخودآگاه در رفتار (مصرف کنندگان شروع به "آماده شدن" برای خرید می کنند، سهم خرید خود به خود کاهش می یابد). سهل انگاری در پاسخ ها در طول همکاری طولانی مدت؛ در مرگ جسمانی
مصاحبه شخصی رایج ترین و جهانی ترین راه ارتباط با افراد تحقیق است.
مزایای مصاحبه شخصی:
درصد نسبتاً کمی از امتناع از پاسخ ها (به دلیل صلاحیت بالای مصاحبه کنندگان ارائه شده است).
دقت نسبتاً بالای نظرسنجی (به دلیل استفاده از پرسشنامه های پیچیده تر)؛
توانایی ترکیب مصاحبه های شخصی با مشاهده، به شما امکان می دهد اطلاعات بیشتری در مورد پاسخ دهندگان به دست آورید.
معایب نظرسنجی حضوری:
تلاش های سازمانی نسبتاً بزرگ و هزینه های موادبرای انجام آن،
توانایی مصاحبه‌گر برای تأثیرگذاری آزادانه یا غیرارادی بر نظرات پاسخ‌دهندگان.
مصاحبه های شخصی می تواند فردی و گروهی باشد (مثلاً به طور همزمان با اعضای یک خانواده، همسایگان، اعضای تیم و غیره انجام شود).
منابع خطا در تحقیق می تواند موارد زیر باشد:
انتخاب اشتباه روش ریاضیتجزیه و تحلیل (روش آمار ریاضیتجزیه و تحلیل فنی و اقتصادی، تحقیق در عملیات).
ذهنیت پاسخ های پاسخ دهندگان (پاسخ این نیست که در واقعیت چیست، بلکه آنچه از آنها انتظار می رود) است.
نمونه گیری مغرضانه یا تحریف شده از پاسخ دهندگان؛
تحریف اطلاعات در حین انتقال آن (تفسیر متفاوت از مفاهیم).
طرح نادرست یا مغرضانه سوالات و تهیه پرسشنامه؛
درجات مختلف وظیفه شناسی و عینیت محققان و پاسخ دهندگان؛
پاسخ دهندگان با یک ویژگی خاص از پاسخ ها؛
تفاوت در کیفیت پاسخ ها برای دسته های مختلف پاسخ دهندگان؛
کمبود وقت برای تحقیق
علاوه بر چهار روش اصلی کسب اطلاعات اولیه که در بالا مورد بحث قرار گرفت، باید به فروش آزمایشی و تماس های تجاری شخصی اشاره کرد. روش فروش آزمایشی در صورت عدم وجود اطلاعات لازم در مورد بازار و زمان مطالعه جامع آن و همچنین در هنگام معرفی کالاهای جدید و کمیاب برای بازار مورد مطالعه استفاده می شود. با خطر متحمل شدن زیان همراه است، اما ایجاد روابط تجاری مستقیم با خریداران بالقوه را ممکن می سازد.
بازاری که آزمون در آن انجام می‌شود باید از نظر ساختار جمعیت و نیازهای آن، ویژگی‌های شرکت‌های تجاری، وضعیت رقابت، نفوذ وجوه معرف باشد. رسانه های جمعیو به اندازه کافی طولانی است که خریدهای تکراری را در نظر بگیرد و در بهترین گزینهقبل از تثبیت آنها، که امکان پیش بینی سهم بازار را فراهم می کند.
روش فروش آزمایشی با هزینه های بالا، مشکلات در انتخاب بازارهای مناسب، تعیین مدت زمان مطالعه، کاهش اثر غافلگیری برای رقبا و حجم کار اضافی برای کارکنان فروش همراه است.
تست بازار شامل فروش آزمایشی تعداد زیادی از یک محصول جدید به بازار برای مطالعه واکنش های مصرف کننده است. این روش به همان اندازه برای تولید کنندگان و سازمان های تجاری... تولیدکنندگان اغلب کالاهای آزمایشی زیادی را به طور رایگان در اختیار عمده فروشان قرار می دهند تا تقاضای مصرف کننده در بازار را مطالعه کنند. در صورتی که کالا فروخته نشود، به تامین کننده بازگردانده می شود و در صورت فروش، فروشنده مبلغ کامل یا جزئی را پرداخت کرده و برای فروش کالا با تامین کننده قرارداد منعقد می کند.
© 2015-2019 سایت
تمامی حقوق متعلق به نویسندگان آنها می باشد. این سایت ادعای نویسندگی ندارد، اما استفاده رایگان را فراهم می کند.
تاریخ ایجاد صفحه: 20/08/2016
1. روش های اصلی جمع آوری اطلاعات اولیه
2. فرم های نظرسنجی. مزایا و معایب فرم های نظرسنجی.
3. مشاهدات: اشکال، موضوع مشاهده.
4. اشکال آزمایش.
موضوعات چکیده و پیام:
2. فن آوری های جدید نظرسنجی در MI مدرن.
3. توسعه موارد جدید - ضرورت، موانع، مراحل اصلی.
به سوالات پاسخ دهید:
1. "تست بازار" چیست؟
2. فن آوری های CAPI. CATI، ذات، تفاوت.
3. نمونه تست سالن، تست خانگی
مفاهیم اساسی را گسترش دهید
آزمایش کنید
مشاهده
تست بازار؛
پنل مصرف کننده؛
گروه کانونی؛
مصاحبه عمیق
وظیفه را انجام دهید
1. یک پرسشنامه نظرسنجی مصرف کننده تهیه کنید.
2. تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها را انجام دهید.
3. نتیجه گیری کنید
4. تقسیم بندی را انجام دهید و تصویری از مصرف کنندگان ارائه دهید.
چک لیست خودآموزی
1. اهداف، اهداف و مفاهیم اساسی تحقیقات بازاریابی.
2. تعیین نیاز به تحقیقات بازاریابی.
3. روش مدلسازی منطقی- معنایی مسائل.
4. انتخاب روش ها برای انجام تحقیقات بازاریابی.
5. ویژگی های اطلاعات بازاریابی در روسیه.
6. تعیین نوع اطلاعات مورد نیاز و منابع دریافت آن.
7. انواع تحلیل های آماری.
8. سوالات کارشناسی در چند نوبت انجام شده است.
9. مشخصات کلی روش های پیش بینی مورد استفاده در تحقیقات بازاریابی.
10. پیش بینی بر اساس روش های آمار ریاضی.
11. شکل و محتوای گزارش علمی.
12. تعیین نمونه. اندازهی نمونه.
تست هایی برای بررسی دانش باقی مانده از رشته
"تحقیقات بازاریابی"
1. فرآیندهای اصلی که باید برای عملکرد سیستم اطلاعات بازاریابی سازماندهی شوند:
الف) جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل، انتقال و ذخیره سازی اطلاعات.
ب) تصمیم گیری در مورد مدیریت شرکت؛
ج) تصمیم گیری در مورد مدیریت بازاریابی؛
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
2. برای عملکرد سیستم اطلاعات بازاریابی، منابع زیر مورد نیاز است:
الف) پرسنل واجد شرایط با مهارت در جمع آوری و پردازش اطلاعات؛
ب) تکنیک های روش شناختی برای کار با اطلاعات؛
ج) تجهیزات اداری؛
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
3. سیستم اطلاعات بازاریابی داخلی به گونه ای طراحی شده است که:
الف) جمع آوری و پردازش اطلاعات از منابع واقع در داخل شی مورد بررسی؛
ب) ارائه اطلاعات جاری در مورد فعالیت های شرکت، که امکان ارائه خدمات موثرتر به درخواست های مشتریان را فراهم می کند.
ج) ارائه اطلاعات انحصاری در مورد فعالیت های شرکت که به شما امکان می دهد مشکل را حل کنید.
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
4. مطالعه محیط داخلی شرکت شامل موارد زیر است:
الف) مطالعه محدودیت های قانونی در مورد فعالیت های آن؛
ب) تحقیق در مورد فعالیتهای تولیدی و بازاریابی آن؛
ج) تحقیق در مورد فرصت های شرکت در بازار؛
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
5. بازاریابان از چه روش های تحقیق بازار صندلی راحتی می توانند استفاده کنند؟
الف) مشاهده انتخابی؛
ب) مشاهده مستمر؛
ج) نظرسنجی تلفنی؛
د) انجام فروش آزمایشی کالا؛
ه) تجزیه و تحلیل گزارش های مطالعات قبلی.
6. شرکت باید به صورت درصدی تخمین بزند که بخشی از بازدیدکنندگان فروشگاه خرید کرده اند. استفاده از چه روش تحقیقی مناسب است؟
الف) مشاهده؛
ج) آزمایش؛
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
7. یک گروه متمرکز عبارتند از:
الف) روش تحقیق ویژه که شامل بررسی چندگانه گروه جداگانه ای از پاسخ دهندگان است.
ب) یک نوع نظرسنجی که یک مصاحبه گروهی در قالب بحث آزاد در مورد یک موضوع است.
ج) نوع نظرسنجی که با ساختار مشخص و مشخص، فراوانی دایره پاسخ دهندگان مشخص می شود.
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
8. سوالات باز زمانی استفاده می شود که:
الف) مخاطب در مورد مشکل مطرح شده موضع روشنی ندارد.
ب) ارزیابی هر رویدادی توسط پاسخ دهنده ضروری است.
ج) گروه بندی متنوعی از پاسخ دهندگان مورد نیاز است.
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
9. کدام روش ارتباطی با مخاطب با بازگشت کم داده مشخص می شود:
یک تلفن؛
ج) مصاحبه؛
د) همه پاسخ ها درست است.
ه) پاسخ صحیحی وجود ندارد.
لیست نشان دهندهسوالات برای آمادگی برای امتحان
1. دلایل و زمان ظهور تحقیقات بازاریابی.
2. تعریف، طبقه بندی تحقیقات بازاریابی.
3. هوش بازاریابی و تحقیقات بازاریابی، ویژگی ها، مزایا و معایب.
4. جهت های اصلی تحقیقات بازاریابی.
5. سیستم اطلاعات بازاریابی، وظایف اصلی، عملکردها، فرآیندها، منابع.
6. تحقیقات اکتشافی (اکتشافی)، توصیفی و علی. اهداف و روش های تحقیق.
7. اطلاعات ثانویه، مفهوم، انواع، منابع.
8. روش های تجزیه و تحلیل اسناد. تحلیل محتوا.
9. تحقیق کمی و کیفی، روش های انجام.
10. اطلاعات اولیه، ماهیت، معنا، روش های جمع آوری اولیه.
11. نظرسنجی، انواع نظرسنجی.
12. ابزار نظرسنجی - پرسشنامه. قوانین اساسی برای تهیه پرسشنامه
13. روش های به دست آوردن داده ها از پاسخ دهندگان. مزایا و معایب.
14. انتخاب، تعریف، ذات، انواع.
15. مراحل اصلی تدوین طرح نمونه گیری
16. جمله بندی سوالات در پرسشنامه. سوالات باز و بسته
17. مقیاس های اندازه گیری. انواع اصلی
18. خصوصیات و اشکال آزمایش.
19. مشاهده - به عنوان روشی برای جمع آوری اطلاعات اولیه. انواع، نقش.
20. ساختار پرسشنامه و بررسی ترکیب پرسشنامه.
21. طراحی آزمایش. مراحل آن.
22. تجزیه و تحلیل داده ها: ویرایش، کدگذاری، طبقه بندی.
23. معیارهای گزارش علمی: کامل بودن، دقت، وضوح، رسا بودن.
24. ساختار گزارش علمی.
25. روش تحقیق اطلاعاتی: تجربی، کارشناسی، اقتصادی و ریاضی.
موضوعات درسی:
1. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار گل های شاخه بریده در یکاترینبورگ
2. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی و تحلیل بازار کتاب در یکاترینبورگ
3. روش شناسی و تجزیه و تحلیل بازار مبلمان (کمد لباس) در یکاترینبورگ، رفتار مصرف کننده و توصیه هایی برای تبلیغ
4. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار شیمی خودرو و لوازم آرایشی خودرو در یکاترینبورگ
5. روش شناسی و تحقیق ترجیحات مصرف کننده هنگام انتخاب درب های داخلی
6. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار مطبوعات تجاری در یکاترینبورگ
7. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار برای فروشگاه های هدیه در یکاترینبورگ
9. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار ظروف یکبار مصرف.
10. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار انبارها و خدمات نگهداری در یکاترینبورگ
11. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار کمک فنی در جاده ها
12. روش شناسی و تحقیقات بازار برای تحویل آب آشامیدنی به دفتر.
13. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار زنجیره ای فست فود
14. روش شناسی و تحقیقات بازاریابی بازار هتل های 2.3 ستاره در یکاترینبورگ
15. تحلیل سیاست قیمت گذاری در بازار اجاره خودرو در یکاترینبورگ
16. تجزیه و تحلیل ترجیحات مصرف کننده بازدیدکنندگان از سالن های زیبایی.
17. روش شناسی و تحقیق بازار املاک تجاری در یکاترینبورگ
هنگام نوشتن یک مقاله ترم، یک دانش آموز باید تعدادی از مشکلات را حل کند که سطح آمادگی او را در زمینه استفاده عملی از ابزارهای بازاریابی مشخص می کند، یعنی:
1. مرتبط بودن موضوع انتخاب شده را توجیه کنید.
2. هدف و اهداف کار را شرح دهید.
3. بررسی عمیق و همه جانبه جنبه های نظری و روش شناختی موضوع انتخاب شده را انجام دهید.
4. طرح تحقیق بازاریابی را تهیه و توجیه کنید
5. تحقیقات بازاریابی انجام دهید
ساختار بخش های اصلی کار دوره:
معرفی؛
فصل های نظری، تحلیلی (عملی) و مشورتی؛
نتیجه؛
فهرست ادبیات استفاده شده؛
برنامه های کاربردی.
شرح بخش های اصلی کار دوره:
در مقدمه، ارتباط موضوع انتخاب شده به طور خلاصه اثبات می شود، هدف و اهداف کار درسی شکل می گیرد، موضوع و موضوع تحقیق تعیین می شود، روش ها و تکنیک هایی که توسط آن پردازش اطلاعات انجام می شود نشان داده شده است.
مقدمه نباید بیشتر از 2-3 صفحه باشد.
در فصل تئوری کار درسی، دانشجو باید جنبه های بازاریابی موضوع انتخابی را ارائه دهد. در این فصل مطالب مطالعه شده در مورد مسائل نظری و روش شناختی دوره خلاصه می شود.
بازنویسی کلمه به کلمه مطالب از هر منبعی مجاز نیست. در صورت ارائه آمار یا جداول، باید به منبع اطلاعات اشاره شود.
در فصل تحلیلی، دانش آموز باید توانایی جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی را داشته باشد. این فصل باید شامل تعداد زیادی نمودار، نمودار، جداول باشد، زیرا این امر گواه توانایی نویسنده در سیستم‌بندی و تجسم اطلاعات دریافتی است. داده های مربوط به یک شرکت تجاری (به عنوان مثال، در مورد فروش) باید در طول چند سال به صورت پویا ارائه شود. هر شکل و جدول باید نظر داده شود. جداول بیش از 1 صفحه باید در برنامه قرار داده شود. برای جمع آوری اطلاعات باید از روش های تحقیقات بازاریابی استفاده کرد. تجزیه و تحلیل باید شامل شناسایی روابط علت و معلولی، وابستگی ها، شناسایی مشکلات و غیره باشد. اصول اساسی سازگاری، رویکرد یکپارچه، شخصیت علمی، اعتبار است.
در فصل توصیه‌ای، بر اساس تجزیه و تحلیل مشکل یک شرکت خاص، که در فصل دوم کار دوره انجام شد، دانش‌آموز تعدادی اقدامات را برای بهبود کارایی شرکت مورد بررسی ایجاد می‌کند.
در پایان هر بخش از کار، نتایج اصلی نتایج به‌دست‌آمده به اختصار بیان می‌شود.
در نتیجه گیری، مشتمل بر 2-3 صفحه، نتیجه گیری های اصلی ناشی از بخش های کار دوره به طور خلاصه فرموله شده است.
فهرست منابع باید شامل حداقل 35 منبع باشد و هم منابع اصلی اطلاعات و نشریات (روزنامه ها، مجلات) و هم مجموعه های آماری، خبرنامه ها، داده های گزارش های داخلی شرکت، سایت های اینترنتی و غیره را در بر گیرد.
اول قوانین، قوانین، مقررات و سایر اسناد قانونی هستند. به دنبال آموزش و آموزش ها(به ترتیب حروف الفبا)، سپس نشریات: روزنامه ها، مجلات، مجموعه های آماری، سایت های اینترنتی، گزارش های داخلی و غیره.
شرح کتابشناختی ادبیات مورد استفاده باید دقیق و کامل باشد: ذکر نام خانوادگی و حروف اول نویسنده، عنوان کامل کتاب، اطلاعات مربوط به تکثیر نشریه، محل انتشار، ناشر، سال انتشار ضروری است. ، جلد (قسمت، شماره)، تعداد صفحات. برای مقالات منتشر شده در مجموعه ها، عنوان کامل اضافی مقاله و مجموعه ذکر شده است. برای مقالات منتشر شده در نشریات - نام خانوادگی و حروف اول نویسنده، عنوان مقاله، مجله، سال انتشار، شماره، و در پیوند به روزنامه - نام و تاریخ انتشار آن (GOST 7.1-84).
برنامه های کاربردی موجود در کار دوره بعد از فهرست ادبیات استفاده شده قرار می گیرند. این می تواند اطلاعاتی از منابع ثانویه مورد استفاده در تحقیق باشد و این
دستورالعمل های روشیبرای پیاده سازی کار آزمایشی:
این آزمون برای نشان دادن دانش این رشته طراحی شده است که توسط دانش آموزان به تنهایی به دست آمده است.
آزمون شامل دو بخش است:
1. قسمت نظری شامل دو سوال است. برای تهیه این تکلیف، لازم است از ادبیات خاصی در مورد تحقیقات بازاریابی - آثار دانشمندان داخلی و خارجی با در نظر گرفتن سؤال فرموله شده در تکلیف استفاده شود. توصیه می شود از مطالب نشریات (مقالات در مجلات، نسخه های ویژه، اینترنت) استفاده کنید.
2. سوال سوم مربوط به انجام تحقیقات بازاریابی یک شرکت خاص (به عنوان یک قاعده، شرکتی است که دانشجو در آن کار می کند).
این آزمون باید دارای حجم حداقل 15 صفحه A4، یک فاصله زمانی - یک و نیم متن کامپیوتری، حاوی حداقل 10-15 منبع ادبیات باشد.
دانش آموزان بسته به حرف اول نام خانوادگی اجرا می کنند گزینه های زیرکار کنترلی:
کار به بخش ارسال می شود. مهلت بررسی اثر توسط استاد 7 روز از تاریخ ثبت نام به استثنای تعطیلات آخر هفته و تعطیلات می باشد.
گزینه های کارهای کنترلی:
1. معنا و دلایل پیدایش تحقیقات بازاریابی.
2. نمونه گیری، روش های نمونه گیری.
3. مجتمع بازاریابی (به عنوان مثال یک شرکت).
1. اصول تحقیقات بازاریابی.
2. روش SWOT
3. انتخاب بخش هدف (مثال یک شرکت)
1. روش تحقیق بازاریابی.
2. طبقه بندی تحقیقات بازاریابی بر اساس حوزه کاربرد (تحقیقات بازاریابی با هدف شناسایی مشکلات، تحقیقات بازاریابی با هدف حل مشکلات).
3. یک پرسشنامه نظرسنجی مصرف کننده (برای یک شرکت خاص) تهیه کنید
1. تحقیقات کمی و کیفی. روش ها و مراحل انجام.
2. سیستم اطلاعات بازاریابی.
3. پشتیبانی اطلاعاتی از بازاریابی (به عنوان مثال یک شرکت).
1. توالی مراحل تحقیقات بازاریابی. (هر مرحله را به طور خلاصه شرح دهید).
2. کد قوانین و مقررات تحقیقات بازاریابی (ESOMAR).
3. فهرست منابع ثانویه اطلاعات داخلی(به عنوان مثال یک شرکت).
1. انتخاب طرح پژوهشی (پژوهشی اکتشافی، توصیفی، علی).
2. نظرسنجی به عنوان یک روش تحقیقات بازاریابی.
3. یک نظرسنجی از مصرف کنندگان شرکت (نمونه ای از یک شرکت خاص) تهیه کنید.
1. تهیه گزارش علمی تحقیقات بازاریابی (معیارهای ارزیابی کیفیت گزارش، فرم گزارش).
2. مشاهده به عنوان یک روش تحقیقات بازاریابی.
3. مجتمع بازاریابی (نمونه یک شرکت).
1. قوانین برای توسعه پرسشنامه. ساختار پرسشنامه
2. روش های تحلیل اسناد (تحلیل سنتی، تحلیل محتوا).
3. جهت های اصلی تحقیقات بازاریابی (برای یک شرکت خاص).
1. انواع اطلاعات بازاریابی (ثانویه، اولیه، شأن
2. روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی
3. چه ساختاری در شرکت اطلاعات بازاریابی خارجی را جمع آوری می کند؟ (یک شرکت خاص را مثال بزنید).
1. آزمایش به عنوان یک روش تحقیق بازاریابی.
2. طبقه بندی تحقیقات بازاریابی.
3. مصرف کنندگان شرکت را تقسیم بندی کنید.
1. تعیین نیاز به تحقیقات بازاریابی.
2. مشکل مدیریت و مشکل تحقیقات بازاریابی.
3. چه کالاها (خدمات) جدیدی و چگونه شرکت به بازار می آورد (مثال یک شرکت).
1. فن آوری های جدید در جمع آوری و پردازش اطلاعات بازاریابی.
2. روش های جمع آوری اطلاعات اولیه.
3. مفهوم بازاریابی شرکت را تعیین کنید.
برای نظارت فعلی پیشرفت و صدور گواهینامه متوسط، از سیستم امتیاز دهی مطابق با "مقررات رتبه بندی علمی" استفاده می شود.
برای جمع آوری اطلاعات اولیه از روش های زیر استفاده می شود:
بررسی های کمی و کیفی؛
تحقیق پانل (نوع خاص نظرسنجی)؛
مشاهده؛
آزمایش؛
ارزیابی های کارشناسی
1. نظرسنجی، درخواستی است برای پاسخ دهندگان با سؤالاتی که پاسخ آنها مورد توجه محقق است.
بسته به ماهیت اطلاعات مورد علاقه محقق، همه نظرسنجی ها به کمی و کیفی تقسیم می شوند. .
در بیشتر موارد، نظرسنجی های کمی ساختار یافته هستند، به عنوان مثال. همه مصاحبه شوندگان به سؤالات یکسانی پاسخ می دهند و بر اساس دریافت اطلاعات از تعداد زیادیپاسخ دهندگان
بسته به روش ارتباط با پاسخ دهندگان، آنها به 4 نوع تقسیم می شود:
نظرسنجی های تلفنی
مصاحبه شفاهی یا شخصی.
ارسال نظرسنجی (کتبی).
نظرسنجی الکترونیکی
روش های نظرسنجی کمی متقابل نیستند. آنها اغلب مکمل استفاده می شوند.
روش های نظرسنجی کیفی شامل جمع آوری اطلاعات با استفاده از یک روش خاص با ساختار ضعیف یا بدون ساختار و آزاد (زمانی که مصاحبه گر بسته به پاسخ های دریافتی سوالاتی می پرسد) و بر اساس حجم نمونه کوچک است.
روش های کیفی بر شناسایی انگیزه های عمیق، دلایل منطقی و غیرمنطقی برای رفتار پاسخ دهندگان، درک آنها از رویدادها یا اشیاء فردی متمرکز است. در مطالعات اکتشافی ضروری است، در مواقعی که درک علل پدیده ضروری است، فرضیه سازی روش های پیمایش کیفی به دو دسته غیر مستقیم و مستقیم تقسیم می شوندبسته به اینکه پاسخ دهنده هدف واقعی مطالعه را بداند یا خیر.
رویکرد مستقیم به تحقیق توسط محقق پوشیده نیست. به پاسخ دهندگان در مورد هدف مطالعه گفته می شود، یا از سؤالات پرسیده شده آشکار می شود (گروه های متمرکز، مصاحبه های عمیق).
با رویکرد غیرمستقیم، پاسخ دهندگان از اهداف تحقیق (روش های فرافکنی) مطلع نمی شوند.
انواع زیر وجود دارد روش های کیفینظرسنجی:
- الف) یک گروه متمرکز یک مصاحبه شخصی بدون ساختار است که یک مجری (مدیریت) با تهیه ویژه از گروه کوچکی از پاسخ دهندگان می گیرد و مطابق با معیارهای مشخص شده تشکیل شده است.
- ب) مصاحبه عمیق - یک مصاحبه بدون ساختار، مستقیم و شخصی، که طی آن مصاحبه کننده از یک پاسخ دهنده می پرسد تا انگیزه ها، عواطف، نگرش ها، باورها و احساسات اصلی او را در مورد موضوعی مشخص مشخص کند. به عبارت دیگر، این یک مصاحبه حضوری با استفاده از تکنیک سنجش - پرسیدن سوال است.
- ج) تجزیه و تحلیل پروتکل - ماهیت روش در قرار دادن پاسخ دهنده در موقعیت خاصی است که در آن باید تصمیم بگیرد. در این مورد، پاسخ دهنده باید به صورت شفاهی تمام حقایق و استدلال هایی را که بر انتخاب او تأثیر گذاشته است، شرح دهد. تمامی استدلال ها و اقدامات پیشنهادی توسط وی به ترتیب زمانی در پروتکل ثبت شده است.
استفاده از این روش هنگام تجزیه و تحلیل تصمیمات توصیه می شود، زمان تصمیم گیری که یا طولانی است (خرید کالاهای پیش از انتخاب)، یا خیلی کم (خرید کالاهای با تقاضای ناگهانی).
- د) روش های طرح ریزی روش های بررسی غیرمستقیم بدون ساختار بر اساس پذیرایی های ویژهتشویق پاسخ دهنده به بیان انگیزه های پنهان، باورها، نگرش ها، احساسات خود در مورد مشکل مورد بحث. هنگام استفاده از روش های فرافکنی، پاسخ دهنده در موقعیت شبیه سازی شده خاصی قرار می گیرد به این امید که اطلاعاتی را در مورد خود بیان کند که به هیچ وجه به دست نمی آید. علاوه بر این، هر چه وضعیت مبهم‌تر باشد، احساسات با وضوح بیشتری بیان می‌شوند و اطلاعات دقیق‌تر است).
- 2-پژوهش پانلی مجموعه ای تکراری از داده ها در یک گروه از افراد در فواصل زمانی معین است و معمولا موضوع و موضوع تحقیق ثابت است.
پانل خود گروهی از پاسخ دهندگان است که نمونه ای نماینده از اشیاء جمعیت عمومی است که به طور مرتب اطلاعاتی را در اختیار محقق قرار می دهد. اطلاعات را می توان از پاسخ دهندگان به دست آورد روش های مختلف: از طریق پرکردن پرسشنامه مصاحبه؛ پر کردن دفتر خاطرات، ترکیب همه روش ها.
طبقه بندی پانل معمولا بر اساس رخ می دهد :
تا زمان وجودپانل ها تقسیم می شوند بر:
کوتاه مدت(بیش از یک سال)؛
بلند مدت(حداکثر پنج سال).
با ترکیب پاسخ دهندگان (واحد جمعیت) درتمیز دادن:
مصرف کننده nآنلی (افراد یا خانوار)؛
پانل های معاملاتی(شرکت های تجارت عمده و خرده فروشی)؛
تولید(شرکت های صنعتی، موسسات)؛
پانل های متخصص(پزشکان و سایر متخصصان).
با توجه به ماهیت مشکلات مورد مطالعه، موارد زیر متمایز می شوند:
تی پانل های سنتی، که متشکل از پاسخ دهندگانی است که به طور منظم در یک فرکانس مشخص با آنها مصاحبه می شود (به همان سوالات پاسخ دهید).
پانل های غیر متعارفبه طور نامنظم برای اهداف تحقیقاتی مختلف مصاحبه می شوند.
پانل ها استفاده می کنندبرای حل وظایف زیر:
توضیح عادات خرید، قوانین خرید، روندهای اصلی ترجیحات مصرف کننده.
شناسایی تغییرات مداوم در رفتار مصرف کنندگان (پاسخگویان) تحت تأثیر محیط خارجی.
3. مشاهده فرآیند ثبت شخص ثالث توسط محقق مدل های رفتار سوژه ها، فرآیندها و رویدادهای خاص است که توسط حواس قابل تشخیص است (روش مبتنی بر ادراک دیداری و شنیداری است).
یکی از ویژگی های مشاهده این است که محقق از افرادی که مشاهده می کند سؤال نمی کند یا با آنها تماس نمی گیرد.
موضوع مشاهده می تواند خواص و رفتار افراد (خریداران، فروشندگان، رقبا) و ویژگی های فرآیندها (خرید یک محصول، استفاده از دستگاه ها و غیره) باشد.
با درجه استانداردسازی تمایز بین:
ساختار یافتهمشاهده - محقق از قبل هدف مشاهده و همچنین روش های ارزیابی نتایج مشاهده را تعیین می کند.
بدون ساختارمشاهده ثبت کلیه رویدادهای مربوط به موضوع مشاهده را بدون شفاف سازی اولیه آنها فراهم می کند. هر چیزی را که از نظر محقق ممکن است با موضوع تحقیق مرتبط باشد ثبت می کند.
با توجه به درجه باز بودن فرآیند، آنها متمایز می شوند:
پنهان شده استمشاهده - پاسخ دهندگان آگاه نیستند که به موضوع مشاهده تبدیل شده اند. با این حال آنها رفتار می کنند به طور طبیعیتمایلی به تغییر رفتار خود ندارند.
باز کنمشاهده - پاسخ دهندگان می دانند که تحت نظر هستند. کارشناسان در مورد میزان تأثیر حضور ناظر بر رفتار پاسخگو اختلاف نظر دارند.
از طریق هدایت مشاهدات عبارتند از:
شخصیمشاهده - مشاهده ای که در آن محقق شخصاً تمام رویدادهایی را که با شیء رخ می دهد به هنگام وقوع ثبت می کند.
نظارت با استفاده از ابزار فنی -مشاهده، که در طی آن ثبت نتایج با ابزار فنی انجام می شود.
استفاده از مشاهدهزمانی که نیاز به دریافت اطلاعات دارید:
مستقیماً در جریان یک فرآیند، یک رویداد، به عنوان مثال، فرآیند انتخاب یک محصول توسط خریدار؛
برای به دست آوردن یک ایده اولیه از موضوع (هیچ چیز در ابتدای مطالعه مشخص نیست)؛
برای تایید داده های به دست آمده با استفاده از روش های دیگر، به عنوان مثال، در جریان یک نظرسنجی، پاسخ دهنده یک چیز می گوید و چیز دیگری انجام می دهد.
4. آزمایش - روشی برای جمع آوری اطلاعات اولیه از طریق مداخله فعال محقق در فرآیندهای خاص به منظور ایجاد رابطه بین رویدادها.
موضوع تحقیق اغلب مصرف کنندگان هستند، موضوع تحقیق واکنش آنها به ابزارهای بازاریابی است.
در طول آزمایش، محقق به دنبال شناسایی روابط علّی بین رویدادها است، به عبارت دیگر، تعیین چگونگی تأثیر متغیر مستقل بر وابسته. عناصر آمیخته بازاریابی معمولاً به عنوان یک متغیر مستقل استفاده می شوند؛ متغیرهای وابسته عبارتند از: حجم فروش، سود، نگرش مصرف کننده و غیره.
شرایط آزمایشی:
فقط یک متغیر مستقل تغییر می کند، بقیه ثابت هستند.
شرایط خارجی آزمایش باید پایدار باشد.
دوره آزمایش باید برای به دست آوردن نتایج قابل اعتماد کافی باشد.
آزمایش ها به دو دسته تقسیم می شوند:
آزمایشگاه -آزمایش در شرایط ایجاد شده مصنوعی مطابق با الزامات مشخص شده؛
رشته -آزمایشات انجام شده در شرایط طبیعی - واقعی بازار.
آزمایش ها اعمال می شودزمانی که لازم است تصمیمات بازاریابی برای معرفی محصولات جدید به بازار، قیمت گذاری، پیام های تبلیغاتی و غیره توجیه شود.
5. ارزیابی های کارشناسی
قضاوت تخصصی روشی برای جمع آوری اطلاعات بر اساس مصاحبه با افرادی است که در موضوع تحقیق کاملاً مسلط هستند و نظر فردی یا مورد توافق خود را در مورد هر موضوعی بیان می کنند. ارزیابی های خبره به عنوان روش های اکتشافی طبقه بندی می شوند، زیرا آنها مبتنی بر تجربه، دانش و شهود کارشناسان هستند. کارشناسان می توانند دانشمندان، رهبران کسب و کار، عمده فروشان و خرده فروشان، مدیران فروش، سایر متخصصان - کتابداران، پزشکان و غیره باشند. صالح مشکل متخصصان. به منظور کاهش خطر ذهنیت در ارزیابی های فردی، از گروه های متخصص برای بحث در مورد نظرات مختلف و رسیدن به توافق استفاده می شود.
بنابراین، قضاوت های کارشناسی می تواند مبتنی باشددر مورد روش های تحلیل تخصصی فردی، تعامل جمعی و بحث مختلط.
روش های تخصصی فردیپیش فرض کار فردی یک متخصص بدون تعامل با متخصصان دیگر است. در این گروه، روش های زیر برای جمع آوری اطلاعات متمایز می شود:
روش خلاصه سیاستشامل کار مستقل یک متخصص در مورد تجزیه و تحلیل مسئله، راه های ممکن برای حل آن و ارائه نتایج خود در قالب یک نظر کارشناسی است. یکی از انواع روش، برای مثال، بررسی کالا است.
روش مصاحبه تخصصیشامل انجام گفتگو با یک متخصص مطابق با اهداف تحقیق تعیین شده است.
روش اسکریپت نویسیدر مطالعات پیش‌بینی برای توصیف یک مدل پویا از آینده استفاده می‌شود که سیر احتمالی رویدادها را با اشاره به احتمالات اجرای آنها توصیف می‌کند. این سناریو عوامل محیطی کلیدی (علی) را توصیف می کند که می توانند روی رویداد مورد مطالعه تأثیر بگذارند، راه هایی که این عوامل تأثیر می گذارند و پیامدهای تأثیر نشان داده شده است.
روش های تخصصی جمعیکار یک متخصص را در یک تیم فراهم کنید. اکثر روش های شناخته شدهگروه ارزیابی های کارشناسیروش دلفی و روش طوفان فکری است.
روش دلفیماهیت روش در این است که پاسخ‌های ناشناس کارشناسان به سؤالات معین در چند مرحله جمع‌آوری شده و از طریق آشنایی کارشناسان با نتایج میانی، ارزیابی گروهی از رویداد مورد علاقه به دست می‌آید.
روش طوفان فکری"در نظر گرفته شده است که سریعتر از روش دلفی است. معمولاً هنگام بحث در مورد موضوعات بحث برانگیز حاد که در مورد آنها طیف قابل توجهی از نظرات کارشناسان وجود دارد استفاده می شود. گاهی اوقات به آن روش «تولید ایده» می گویند.
سیستم جمع آوری اطلاعات اولیه تحقیقات بازاریابی ویژه ای را فراهم می کند. هدف آنها به دست آوردن داده های اضافی مربوط به حل مشکلات خاص بازاریابی است. در اینجا لازم به ذکر است که ایجاد سیستمی برای جمع آوری اطلاعات اولیه همیشه در دسترس بسیاری از مشاغل کوچک نیست. در این صورت آنها برای کمک به شرکت های متخصص در انجام این نوع کارها مراجعه می کنند. این به طور قابل توجهی کمتر از نگهداری کارکنان تحقیقاتی شما است. شرکت های بزرگتر اغلب خودشان اطلاعات بازاریابی اولیه را جمع آوری می کنند.
روش های اصلی برای جمع آوری داده های بازاریابی اولیه عبارتند از:
مشاهده؛
آزمایش؛
مدل سازی شبیه سازی
این نظرسنجی امکان شناسایی سیستم ترجیحاتی را که بازار مصرف کننده هدف هنگام انتخاب محصولات توریستی خاص، ارزیابی اشکال مختلف خدمات و استفاده از خدمات شرکت های مختلف توسط آن هدایت می شود، می دهد. این رایج ترین روش جمع آوری داده ها در بازاریابی است. در حدود 90 درصد تحقیقات استفاده می شود.
این نظرسنجی بر اساس یک درخواست شفاهی یا کتبی از مصرف کنندگان و کارکنان شرکت با سوالاتی است که محتوای آن مشکل تحقیق است.
با توجه به میزان پوشش خریداران احتمالی، نظرسنجی ها می تواند مستمر و انتخابی باشد.
تحقیقات مستمر می تواند به عنوان مثال در بین بازدیدکنندگان شرکت یا غرفه آن در نمایشگاه ها انجام شود.
در عمل، تعداد مشتریان بالقوه، به عنوان یک قاعده، بزرگ است، که انجام بررسی های مداوم را غیرممکن می کند. در این راستا، پیمایش‌های نمونه قابل قبول‌ترین هستند که ماهیت آن این است که بخشی از کل جمعیت مورد مطالعه، با روشهای خاص مبتنی بر علمی انتخاب می‌شوند. اگر جامعه نمونه به اندازه کافی ویژگی های جمعیت عمومی را به طور کامل منعکس کند، به آن نماینده (نماینده) می گویند.
نقش ویژه ای در بازاریابی هنگام انجام نظرسنجی های نمونه به روش گروه های به اصطلاح متمرکز داده می شود.
در عمل بازاریابی از دو شکل اصلی نظرسنجی استفاده می شود: پرسش و مصاحبه.
هنگام پرسش، خود پاسخگو در حضور پرسشگر یا بدون او به صورت کتبی به سؤالات پاسخ می دهد. از نظر شکل می تواند فردی یا گروهی باشد. در مورد دوم، در مدت زمان کوتاهی، می توانید با تعداد زیادی از افراد (مثلاً تیم یک شرکت، یک گروه دانشجویی) مصاحبه کنید. این پرسشنامه نیز به صورت تمام وقت و پاره وقت می باشد. رایج ترین شکل دوم، نظرسنجی پستی است. در کلی ترین شکل خود، شامل ارسال پرسشنامه و دریافت پاسخ به آنها از طریق پست است.
مصاحبه به‌عنوان شکلی از نظرسنجی شامل ارتباط شخصی با پاسخ‌دهنده است که در آن خود مصاحبه‌کننده سؤال می‌پرسد و پاسخ‌ها را ثبت می‌کند. از نظر شکل می تواند مستقیم (شخصی) و واسطه ای (مثلا تلفنی) باشد.
مصاحبه های شخصی امکان اجرای تاکتیک های نظرسنجی انعطاف پذیر را فراهم می کند و پاسخ ها را با مشاهدات مصاحبه کننده تکمیل می کند. قابلیت اطمینان اطلاعات دریافتی بسیار بالاست. از معایب آن می توان به هزینه و مدت زمان زیاد، احتمال تأثیر مصاحبه گر بر نظرات پاسخ دهندگان، نیاز به آموزش ویژه مصاحبه کنندگان اشاره کرد.
در صورت لزوم در در اسرع وقتبرای دریافت پاسخ چند سوال ساده می توانید از مصاحبه تلفنی استفاده کنید. اغلب در انجام تحقیقات مقدماتی که اطلاعاتی را برای مصاحبه های شخصی بعدی فراهم می کند استفاده می شود. از مزایای مصاحبه تلفنی می توان به سرعت و کارایی بالا (80 تا 90 درصد پاسخ دهندگان موافق پاسخ دادن به سوالات) و همچنین صرف ناچیز زمان و هزینه اشاره کرد. در عین حال، عدم ارتباط شخصی با مصاحبه شونده اغلب کار مصاحبه کننده را پیچیده می کند.
بنابراین، نظرسنجی به عنوان روشی برای کسب اطلاعات اولیه بازاریابی می تواند در اشکال و انواع مختلف انجام شود. معیارهای ارزیابی برای انتخاب یکی از آنها در جدول 4.4 آورده شده است.
یک ویژگی نظرسنجی به عنوان روشی برای جمع آوری اطلاعات اولیه بازاریابی کافی است درجه بالاامتناع پاسخ دهندگان از شرکت در مطالعه. دو گروه دلیل برای امتناع وجود دارد. اولین مورد با برخی از احساسات تعمیم یافته سوء ظن و تمایل به اجازه ندادن کسی به زندگی شخصی خود همراه است. دسته خاصی از مردم تمایلی به شرکت در هیچ نظرسنجی ندارند. مورد دوم با توجه به شرایط خاص یک نظرسنجی خاص تعیین می شود. به عنوان مثال، برخی از پاسخ دهندگان تمایلی به بحث در مورد موضوعات خاص ندارند. شکل انتخابی نظرسنجی نیز بر میزان تمایل به شرکت در نظرسنجی تأثیر می گذارد. برای مثال، امتناع مردم از شرکت در مصاحبه شخصی دشوارتر از نظرسنجی پستی است. معمولاً از روشهایی برای برانگیختن میل به شرکت در تحقیق با ارائه هدایای کوچک (خودکار، حلقه کلید، فندک، هدایای تبلیغاتی و غیره) استفاده می‌شود.
دقت نتایج نظرسنجی انجام شده به هر شکلی که باشد تا حد زیادی به کیفیت ابزار دقیق (پرسشنامه یا فرم مصاحبه) بستگی دارد.
پرسشنامه (یا پرسشنامه) سیستمی از سؤالات است که توسط یک مفهوم تحقیق واحد با هدف شناسایی ویژگی های کمی و کیفی موضوع و موضوع تحقیق متحد شده است.
هنگام تنظیم یک پرسشنامه، باید تعدادی از شرایط را در نظر گرفت:
اثربخشی نظرسنجی به این بستگی دارد که چه سؤالاتی پرسیده می شود، در چه ترتیبی، چه چیزی گزینه های ممکنپاسخ ها در آنها گنجانده شده است. همه سوالات باید از نظر ارتباط و مناسب بودن آنها تجزیه و تحلیل شوند.
شکل سؤال تأثیر زیادی در پاسخ دارد.
ساختار پرسشنامه باید به گونه ای باشد که منطق درونی روشن آن قابل مشاهده باشد.
همیشه یک قسمت مقدماتی در برگه اول پرسشنامه وجود دارد. نشان می دهد که چه کسی این نظرسنجی را انجام می دهد. هدف از نظرسنجی چیست دستورالعمل پر کردن پرسشنامه ارائه شده است. قسمت مقدماتی باید بر احترام به پاسخ دهندگان تأکید کند و آنها را تشویق کند که مایل به پاسخ دادن به سؤالات باشند.
در ادامه پرسشنامه سوالات تماس وجود دارد. وظیفه آنها این است که مخاطب را علاقه مند کنند، آنها را با روند مشکلات مورد مطالعه آشنا کنند و پاسخ دهندگان را "گرم کنند". این سوالات نسبتاً ساده هستند و پاسخ آنها آسان است. آنها باید پاسخ دهندگان را متقاعد کنند که کاملاً می توانند با پاسخ های پرسشنامه کنار بیایند. یک سوال تماس را می توان به عنوان مثال به صورت زیر فرموله کرد: "آیا دوست داری سفر کنی؟ ".
هر وظیفه محول شده باید با یک بلوک از سؤالات اساسی مطابقت داشته باشد که می توان آنها را به سؤالات بسته و باز تقسیم کرد.
سوالات بسته شامل انتخاب پاسخ از مجموعه کامل گزینه های ارائه شده در پرسشنامه است.
سؤالات باز، بر خلاف سؤالات بسته، حاوی اعلان نیستند، یک یا گزینه دیگری را "تحمیل" نمی کنند، بلکه برای دریافت پاسخ های غیررسمی (غیر استاندارد) طراحی شده اند. در این مورد، پردازش نتایج پیچیده تر به نظر می رسد. با این حال، فرمول بندی سؤالات باز در برخی موارد ترجیح داده می شود، زیرا یافتن راه حل غیر منتظره در این مورد می تواند هزینه ها را به طور کامل جبران کند.
سوالات کنترلی نقش ویژه ای در پرسشنامه دارند. هدف آنها بررسی اعتبار داده ها است. فرض کنید سوال اصلی این است: «چه ویژگی‌هایی از خدمات ارائه شده توسط شرکت بیشتر شما را راضی کرده است؟ "سوال کنترل می تواند از نوع زیر باشد:" آیا از خدمات شرکت استفاده کرده اید؟ ". مقایسه پاسخ به این سؤالات اطلاعاتی در مورد صداقت پاسخ دهنده به دست می دهد - لازم به ذکر است که سوال امنیتیهرگز نباید سوالی را که پاسخ آن را کنترل می کند دنبال کنید. این به این دلیل است که پاسخ پاسخ دهنده به هر سؤال بعدی تحت تأثیر محتوا و پاسخ سؤال قبلی است.
در هنگام ساختن پرسشنامه باید این نکته را نیز در نظر گرفت که سخت ترین سؤالات نیازمند تحلیل، تأمل و فعال سازی حافظه در وسط پرسشنامه قرار می گیرند. در پایان کار با پرسشنامه باید از سختی سوالات کاسته شود.
سوالات پایانی پرسشنامه را خاتمه می دهد. هدف آنها از بین بردن استرس روانی از پاسخ دهنده است (به عنوان مثال، "مکالمه ما شما را خسته نکرد؟"). بخش آخر پرسشنامه همچنین شامل سوالاتی برای تعیین مشخصات اجتماعی و دموگرافیک پاسخ دهندگان (جنسیت، سن، محل سکونت، وضعیت اجتماعی، تحصیلات، سطح درآمد و غیره) است. در پایان پرسشنامه حتما از مصاحبه شونده بابت شرکت در مطالعه تشکر کنید.
