ساختار ارتباطات مکانیسم های ارتباط بین ارتباط با ماهیت فعالیت های مشترک و ماهیت رابطه شرکای ارتباطی را تشکیل می دهد. پانفیلوف: جنبه اطلاعاتی و ارتباطی ارتباطات نوعی ارتباط شخصی تلقی می شود که در فرآیند آن اطلاعات مبادله می شود. جنبه تعاملی ارتباط به عنوان تعامل افراد در فرآیند همکاری تحلیل می شود. جنبه معرفتی شخص به عنوان موضوع و موضوع شناخت اجتماعی عمل می کند. جنبه ارزشی مطالعه ارتباطات به عنوان یک فرآیند مبادله است.

کار خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید

اگر این کار به درد شما نمی خورد در انتهای صفحه لیستی از کارهای مشابه وجود دارد. همچنین می توانید از دکمه جستجو استفاده کنید

مبحث شماره 2.
روابط بین فردیو ارتباطات

ساختار ارتباطات، اشکال، مکانیسم ها، رابطه ارتباطی با ماهیت فعالیت های مشترک و ماهیت روابط شرکای ارتباطی.

همانطور که قبلاً اشاره کردیم ، ارتباطات یک فرآیند چند وجهی است ، در عین حال ارتباط می تواند بسیاری از مسائل و مشکلات را که مستقیماً با روابط شرکای ارتباطی مرتبط است حل کند.

ارتباطات را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

• کارگردانی ساز- با هدف انجام یک وظیفه اجتماعی مهم، در محل کار، در نتیجه؛
• شخصا کارگردانی شده است- با هدف رفع نیازهای شخصی

ارتباطات اجازه می دهد تا جنبه های زیر را برجسته کنید (طبق گفته A.P. Panfilov):

• جنبه اطلاعاتی و ارتباطی- ارتباط به عنوان نوعی ارتباط شخصی در نظر گرفته می شود که در فرآیند آن اطلاعات مبادله می شود.
• جنبه تعاملی- ارتباطات به عنوان تعامل افراد در فرآیند همکاری تحلیل می شود.
• معرفتیجنبه - شخص به عنوان سوژه و موضوع شناخت اجتماعی عمل می کند.
• ارزش شناسیجنبه - مطالعه ارتباطات به عنوان فرآیند مبادله ارزش ها؛
• جنبه نظارتی- آشکار کردن مکان و نقش ارتباطات در فرآیند تنظیم هنجاری رفتار افراد، و همچنین فرآیند انتقال و تثبیت هنجارها در آگاهی روزمره، عملکرد واقعی کلیشه های رفتار.
• جنبه نشانه شناختی- ارتباطات از یک سو به عنوان یک سیستم نشانه ای خاص و از سوی دیگر به عنوان یک واسطه در عملکرد سیستم های نشانه ای مختلف عمل می کند.
• جنبه اجتماعی-عملیارتباطات در این واقعیت نهفته است که فرآیند ارتباط به عنوان تبادل نتایج عملکرد، توانایی ها، مهارت ها و توانایی ها در نظر گرفته می شود.

با ورود به ارتباطات، یعنی تعامل با یکدیگر، اهداف خاصی را دنبال می کنیم:

• تبادل یا انتقال اطلاعات،
• شکل گیری مهارت ها، توسعه کیفیت های حرفه ای,
• شکل گیری نگرش نسبت به خود، نسبت به مردم، نسبت به جامعه،
• تبادل فعالیت ها (فناوری، نوآوری)،
• تغییر در انگیزه،
• تبادل احساسات

در عمل واقعی ارتباطات، ما با یک تعامل معمولی روبرو می شویم:

• "I-I" (وکیل-موکل، دانشجو-معلم) - نوع ارتباطفردی و شخصی،
• "I-WE" (سرپرست - زیردستان)، -فردی-جمعی,
• "WE-WE" (متخصصان مذاکره، کارکنان اداری، دانشجویان)، -جمعی-عمومی.

همانطور که می توانید تصور کنید، هر نوع رابطه با ویژگی های خاص، اهداف، مقاصد، واژگان، تکنیک ها و فن آوری ها نیز مشخص می شود.

با توجه به پیچیدگی مفهوم "ارتباطات"، تعیین آن صورت می گیردساختار ، به منظور تجزیه و تحلیل بیشتر هر یک از آنعنصر

جنبه های اصلی ارتباط عبارتند از:

ارتباط (طرف ارتباطی ارتباط)

تعامل (جانب تعاملی ارتباط)

ادراک (سمت ادراکی ارتباط)

من. ارتباط - تبادل اطلاعات در فرآیند ارتباط.

A. Zverintsev در کتاب خود "مدیریت ارتباطی" در مورد افسانه یکی از قبایل آفریقایی می گوید که گواهی می دهد که خداوند هنگام ایجاد ساکنان این قاره ابتدا یک طبل و فقط سپس یک شکارچی و آهنگر خلق کرد. چی میگه. خدای حکیم آفریقایی فهمید: این قبیله نه به لطف یک شکارچی خوش هدف یا یک آهنگر ماهر، بلکه در حضور طبل‌زن ماهری که قادر خواهد بود فوراً هم‌قبیله‌ای را که در کلبه‌ها می‌چرخند یا در اطراف پرسه می‌زنند جمع کند، زنده می‌مانند. محله در لحظه خطر طبل نقش مهمی در زندگی آفریقایی ها ایفا می کند که به هر یک از نوزادان دو نام داده می شود - یکی معمولی و دومی مخصوص طبل. او که در یک روستا متولد شده است، می داند که چگونه از طریق طبل صحبت کند، علاوه بر این، در مسافت های طولانی صحبت کند.

صداهای زنگ خطر در روسیه نقش یک سازمان دهنده جمعی است، یک زنگ وچه.

V شرایط مدرنارتباط اساس زندگی است آمار: 63 درصد از بریتانیایی ها، 73 درصد از آمریکایی ها، 85 درصد از رهبران ژاپنی معتقدند که ارتباطات شرط اصلی دستیابی به اثربخشی سازمانشان است. علاوه بر این، خود مدیران 50 تا 90 درصد وقت خود را صرف این امر می کنند.

در مفهوم روانشناختی اجتماعی، ارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده.

طرح :

گیرنده فرآیند انتقال فرستنده

اطلاعات

ای پی

در ساختار ارتباط، هدف باید به عنوان یک قصد منطقی، از یک انگیزه، به عنوان یک قصد یا انگیزه پنهان، که اغلب فقط در سطح غیرکلامی ارائه می شود، متمایز شود.

طرح :

هدف О کدگذاری به معنای دریافت رمزگشایی سیگنال P نتیجه است

زمینه ارتباط را می توان با یک بیانیه، سوال یا اصرار بیان کرد که اهداف شخصی و انگیزه های باطنی را مبهم یا نشان می دهد. ارتباط مستلزم بازخورد و درک است و مسئولیت تا حد زیادی بر عهده فرستنده نیست.

II. اثر متقابل - سازماندهی تعامل بین افراد، مبادله نه تنها دانش، ایده، بلکه اقدامات.

انواع زیر از تعامل متمایز می شود:

• گروه (فعالیت کار مشترک، همکاری)
• رقابت (رقابت)
• تعارض.

برای اینکه ارتباط مؤثر واقع شود، باید شرایط زیر رعایت شود:

• برابری موقعیت‌های روان‌شناختی سوژه‌های اجتماعی بدون توجه به موقعیت اجتماعی آنها،
• برابری در به رسمیت شناختن نقش ارتباطی فعال یکدیگر,
• برابری در حمایت متقابل روانی

تعامل شاملعمل که به نوبه خود شاملعناصر:

• سوژه بازیگری،
  • موضوع عمل (موضوع) که ضربه به آن وارد می شود،
  • وسیله نفوذ,
  • روش عمل (روش استفاده از وجوه)
  • واکنش شخصی که تحت تأثیر قرار می گیرد نتیجه عمل است.

تعامل انجام می شود:

• تماس فیزیکی،
  • سازماندهی مشترک محیط فضایی و حرکت در آن،
    • گروه مشترک یا اقدام توده ای،
    • تماس اطلاعاتی کلامی و غیر کلامی

III. ادراک - به معنای فرآیند درک و شناخت یکدیگر توسط شرکای ارتباطی و استقرار بر این اساس درک متقابل است.

در نتیجه تحقیقات جامعه شناسی مشخص شده است که:

• فرد درک شده تلاش می کند تا تصویر خود را در جهتی مطلوب برای اهداف خود تغییر دهد.
• توجه درک کننده در درجه اول بر تفسیرهای معنایی و ارزشی (از جمله دلایل) از شی متمرکز است.
• وابستگی زیاد ادراک به فعالیت انگیزشی- معنایی و ارتباط آن با عواطف.

عملکرد ادراکی ارتباطات در فعالیت های مشترک با هدف حل وظایف زیر است:

• تشکیل محتوای ادراک بین فردی،
• ترویج درک متقابل،
• حصول اطمینان از تأثیر شرکت کنندگان در فعالیت های مشترک بر یکدیگر.

برای دستیابی به تعامل مؤثر، ادراک مهم است - بازتابی جامع از ظاهر و رفتار بیرونی یک فرد، درک و ارزیابی او.

انسان دنیا را از طریق 5 کانال حسی درک می کند:

بینایی، شنوایی، لامسه، بویایی. همه آنها 24 روز کار می کنند. حجم اصلی اطلاعات (90٪) روی بینایی، 10٪ - روی شنوایی است.

وظیفه تضمین حداکثر درک متقابل بین مردم است.

سایر آثار مشابه که ممکن است مورد توجه شما قرار گیرد
11600.		روابط بین فردی در سنین دبستان	87.62 کیلوبایت
	تجربه روابط بین فردی با افراد دیگر اعم از بزرگسال و یا همسالان زمینه ساز رشد شخصیت کودک است.اهمیت فوق العاده مشکل رابطه کودکان اخیراً توجه روانشناسان و مربیان را به خود جلب کرده است. سیستم کودک و معلم مرکز زندگی کودک می شود، کلیت همه شرایط مساعد برای زندگی به آن بستگی دارد. بنابراین، وضعیت اجتماعی جدید شرایط زندگی کودک را سخت می کند و ...
19571.		تأثیر سبک رهبری بر روابط بین فردی کارکنان	476.38 کیلوبایت
	مفاهیم سبک رهبری و جو سازمانی و روانی در تئوری مدیریت، روانشناسی مدیریت، روانشناسی اجتماعی گنجانده شده است. در این مطالعه از حجم قابل توجهی از کارهای مرتبط با مشکلات سبک رهبری و جو در سازمان استفاده شد. تعداد زیادی ازمطالعات نویسندگان خارجی و داخلی در این اثر به سبک رهبری یا سبک مدیریت اختصاص دارد که این دو مفهوم را مترادف می دانیم.
6790.		روابط بین فردی در یک گروه (اقلیم روانشناختی، رهبری، سازگاری گروهی، سازگاری، نقش ها و موقعیت ها، مانع روانی)	4.04 کیلوبایت
	توسعه تیم چندین مرحله را طی می کند: گروه اسمی - گروه انجمن - همکاری. از همکاری تا جمعی، گروه از سطحی از خودمختاری عبور می کند که با یک وحدت داخلی نسبتاً بالا در همه ویژگی های مشترک به جز فعالیت های بین گروهی مشخص می شود. در این سطح است که اعضای گروه با گروه خود همذات پنداری می کنند. گروه را می توان از طریق شخصیت درک کرد زیرا شخصیت انسان ماده اصلی ایجاد آن است.
10327.		ازدواج و روابط خانوادگی در MCHP. روابط کار در MPP	125.54 کیلوبایت
	در برخی از کشورها برای زنانی که ازدواج می کنند محدودیت هایی وجود دارد: آنها تنها پس از طلاق یا فوت همسر خود می توانند پس از مدتی ازدواج کنند، در کشورهای دیگر چنین محدودیت هایی وجود ندارد. کشورهایی هستند که محدودیت ها یا شرایط خاصی را برای ازدواج اتباع خود با خارجی ها وضع کرده اند. کدهای مدنیاین دولتها به اصطلاح عقد ازدواج را ایجاد کرده اند که قبل از ازدواج منعقد می شود و قبل از هر چیز حقوق زوج را نسبت به اموال زن تضمین می کند. قوانین و رویه در تعدادی از کشورها ...
18151.		روابط بین فردی در مجموعه دبستان یک موسسه آموزشی ابتدایی	88.83 کیلوبایت
	این روند تنها زمانی وجود دارد که اختلافات و تضادهای موجود، روابط عادی افراد را مختل کرده و مانع دستیابی به اهداف خاصی شود. در این مورد، برای غلبه بر تضادها، افراد وارد یک رابطه درگیری باز می شوند که در این فرآیند فرصت ابراز عقاید مختلف و شناسایی جایگزین های بیشتری را در هنگام تصمیم گیری پیدا می کنند - این دقیقاً معنای مثبت مهم تضاد است. تضادها به عنوان یک فرآیند اجتناب ناپذیر ارزش مبارزه را ندارند. تضادها نیاز به ...
10356.		ارتباطات به عنوان یک پدیده	21.4 کیلوبایت
	مفهوم و ساختار ارتباطات. انواع و اشکال ارتباط. مفهوم و ساختار ارتباطات. مقوله ارتباط، مسئله ارتباط، در کنار مقوله تفکر، فعالیت فرد، یکی از محورهای علم روانشناسی است.
2110.		ارتباط بین فردی	8.87 کیلوبایت
	ورزش مدرن را نمی توان بدون ارتباط تأثیرات شدید بین فردی و تعامل ورزشکاران با یکدیگر با مربی رقبا تصور کرد. برای پاسخ به حداقل برخی از این سؤالات، توسعه آزمایشی سیستماتیک مشکلات ارتباطی در ورزش ضروری است. البته مطالعه ارتباطات تجاری ورزشکاران اولین گام در مطالعه جامع تأثیرات بین فردی در ورزش است. البته در این صورت لازم است به طور ویژه به تحلیل و تماس های غیرفعالی ورزشکار بپردازیم تا نسبی ...
5937.		ارتباط گفتاری شفاهی	12.16 کیلوبایت
	روس ها مانند انگلیسی ها، ژاپنی ها، فنلاندی ها و چینی ها سعی نمی کنند از جنجال پرهیز کنند. روس ها می توانند به شدت با یکدیگر بحث کنند و شدت مناقشه می تواند به نقطه بسیار بالایی برسد، اما این منجر به قطع روابط نمی شود که خارجی ها را شگفت زده می کند. با اختلاف نظر آشکار، مردم روسیه معتقدند که بین آنها نزاع وجود داشته است. برخلاف نمایندگان فرهنگ ارتباطی غربی، روس ها دیدگاه خود را کاملاً قاطعانه و بدون هیچ گونه نرمشی بیان می کنند: یا بله یا خیر.
7735.		ارتباط به عنوان تبادل اطلاعات	35.98 کیلوبایت
	حدود 70 درصد اطلاعات از طریق کانال های ارتباطی غیرکلامی در فرآیند ارتباط منتقل می شود و تنها 30 درصد از طریق کانال های کلامی. در نتیجه، بیشتر در مورد یک شخص را می توان نه با یک کلمه، بلکه با یک نگاه، حالات چهره، حالت های پلاستیکی، ژست های حرکت بدن، فاصله بین فردی، لباس و سایر وسایل ارتباطی غیرکلامی بیان کرد. بنابراین، وظایف اصلی ارتباط غیرکلامی را می توان موارد زیر در نظر گرفت: ایجاد و حفظ تماس روانی، تنظیم فرآیند ارتباط. افزودن سایه های معنی دار جدید به متن کلامی، تفسیر صحیح کلمات، ...
11577.		ارتباط به عنوان یک عامل شکل گیری شخصی	46.05 کیلوبایت
	بسته به فعالیت و موقعیت درونی فرد در رابطه با تأثیرات محیطی و آموزشی می تواند در جهات مختلفی شکل بگیرد. درک این پدیده به این واقعیت منجر می شود که همه آن تأثیرات و تأثیراتی که در اینجا ایجاد می شود بر رشد و شکل گیری شخصیت تأثیر می گذارد.

مفهوم ارتباطات و روابط بین فردی.

ارتباط- شکل خاصی از تعامل انسانی با افراد دیگر به عنوان اعضای جامعه. روابط اجتماعی افراد در ارتباطات تحقق می یابد.

در ارتباطات سه طرف مرتبط وجود دارد:

Ø ارتباطیطرف ارتباط، تبادل اطلاعات بین مردم است.

Ø در ارتباط بودنشامل سازماندهی تعامل بین افراد است (به عنوان مثال، شما باید اقدامات را هماهنگ کنید، عملکردها را توزیع کنید یا بر خلق و خو، رفتار، اعتقادات طرف مقابل تأثیر بگذارید).

Ø ادراکیطرف ارتباط شامل فرآیند درک یکدیگر توسط شرکای ارتباطی و ایجاد بر این اساس درک متقابل است.

ارتباط- فرآیند تبادل اطلاعات دو طرفه که منجر به درک متقابل می شود. ارتباط در ترجمه از لاتین به معنای "مشترک، مشترک با همه" است. اگر تفاهم متقابل حاصل نشد، ارتباط برقرار نمی شد. برای موفقیت در ارتباطات، باید بازخورد داشته باشید (چگونه مردم شما را درک می کنند، چگونه شما را درک می کنند، چگونه با مشکل ارتباط برقرار می کنند).

شایستگی ارتباطی- توانایی برقراری و حفظ ارتباطات لازم با افراد دیگر. ارتباط مؤثر به شرح زیر است: دستیابی به درک متقابل بین شرکا، درک بهتر از وضعیت و موضوع ارتباط (دستیابی به اطمینان بیشتر در درک موقعیت به حل مشکلات کمک می کند، دستیابی به اهداف را با استفاده بهینه از منابع تضمین می کند) . شایستگی ارتباطی به عنوان سیستمی از منابع داخلی لازم برای ایجاد ارتباط موثر در محدوده خاصی از موقعیت های تعامل بین فردی در نظر گرفته می شود.

ارتباط ضعیف می تواند ناشی از:

Ø کلیشه ها - نظرات ساده شده در مورد افراد یا موقعیت ها. در نتیجه تحلیل و درک عینی از افراد، موقعیت ها، مشکلات وجود ندارد.

Ø "تصورات از پیش تعیین شده" - تمایل به رد هر چیزی که با نظرات خودمان در تضاد است، هر چیزی که جدید و غیرعادی است ("ما به آنچه می خواهیم باور کنیم"). ما به ندرت متوجه می شویم که تفسیر شخص دیگری از رویدادها به اندازه تفسیر ما مشروع است.

Ø روابط بد بین مردم، زیرا اگر نگرش فردی خصمانه باشد، متقاعد کردن او به عادلانه بودن دیدگاه خود دشوار است.

Ø عدم توجه و علاقه طرف مقابل و علاقه زمانی به وجود می آید که شخص به ارزش اطلاعات برای خود پی می برد: با کمک این اطلاعات می توان به مطلوب رسید یا از تحولات نامطلوب جلوگیری کرد.

Ø غفلت از حقایق، یعنی عادت به نتیجه گیری، نتیجه گیری در غیاب تعداد کافی حقایق.

Ø اشتباهات در ساخت عبارات: انتخاب نادرستکلمات، دشواری ارتباط، اقناع ضعیف، غیر منطقی بودن؛

Ø انتخاب اشتباه استراتژی و تاکتیک ارتباطی.

انتقال هر گونه اطلاعات از طریق سیستم های نشانه های مختلف امکان پذیر است. معمولاً متمایز می شوند کلامی(گفتار به عنوان نظام نشانه ای استفاده می شود) و غیر کلامی(سیستم های مختلف نشانه غیر گفتاری) ارتباط.

ساختار ارتباط کلامی شامل:

Ø معنی و معنای کلمات، عبارات ("ذهن انسان در وضوح گفتار او متجلی می شود"). بازی کردن نقش مهمدقت در استفاده از کلمه، بیان و در دسترس بودن آن، ساخت صحیح عبارت و قابل فهم بودن آن، تلفظ صحیح صداها، کلمات، بیان و معنای لحن.

Ø پدیده های صدای گفتار: سرعت گفتار (سریع، متوسط، آهسته)، مدولاسیون زیر و بم (صاف، تند)، لحن صدا (بالا و کم)، ریتم (یکنواخت، متناوب)، تایم (غلتان، خشن، جیر جیر)، آهنگ صدا، دیکشنری گفتار مشاهدات نشان می دهد که جذاب ترین در برقراری ارتباط، گفتار صاف، آرام و سنجیده است.

Ø صداهای خاص مشخص که در حین ارتباط ایجاد می شود: خنده، گریه، زمزمه، آه و همچنین صداهای تقسیم کننده (سرفه). صداهای صفر - مکث می کند.

مطالعات نشان می دهد که در عمل روزانه ارتباط انسانی، کلمات 7٪، صداهای لحن - 38٪، تعامل غیرکلامی - 53٪ را تشکیل می دهند.

به نوبه خود، غیر کلامیارتباطات نیز چندین شکل دارد: سینتیک (سیستم نوری- جنبشی، که شامل حرکات، حالات چهره، پانتومیم) است. زبان شناسی (سیستم آواز صدا، مکث، سرفه و غیره)؛ پروکسمیک (هنجارهای سازماندهی فضا و زمان در ارتباطات)؛ ارتباط بصری (سیستم تماس چشمی).

اطلاعاتی در مورد آنچه که یک فرد تجربه می کند می تواند ارائه شود حالات چهره- حرکت عضلات صورت که منعکس کننده وضعیت عاطفی داخلی است. عبارات تقلید بیش از 70٪ اطلاعات را حمل می کنند، یعنی چشم ها، چشم ها، چهره فرد قادر به بیان بیشتر از کلمات گفتاری هستند. بنابراین، مشاهده می شود که اگر کمتر از 1/3 زمان مکالمه، یک شخص سعی می کند اطلاعات خود را پنهان کند (یا دروغ می گوید).

بسیاری از اطلاعات در حین برقراری ارتباط با حرکات، در زبان اشاره، مانند گفتار، کلمات، جملات وجود دارد.

در ارتباط بودنسمت ارتباط اصطلاحی است که ویژگی های آن اجزای ارتباطی را نشان می دهد که با تعامل افراد با سازماندهی مستقیم فعالیت های مشترک آنها مرتبط است. برای شرکت کنندگان آن نه تنها تبادل اطلاعات، بلکه سازماندهی تبادل اقدامات و برنامه ریزی آنها بسیار مهم است. ارتباطات در جریان فعالیت های مشترک سازماندهی می شود.

رایج ترین این است که همه تعاملات را به دو نوع متضاد تقسیم کنیم: مشارکتو رقابت... علوفه همکاری و رقابت نیز صحبت می کند رضایتو تعارض, فرصت طلبیو مخالفت, انجمن هاو تفکیک... در پس همه این مفاهیم، ​​اصل تشخیص انواع مختلف تعامل به وضوح قابل مشاهده است. در حالت اول، چنین جلوه هایی از آن تحلیل می شود که به سازماندهی فعالیت های مشترک کمک می کند، از این منظر "مثبت" است. گروه دوم شامل فعل و انفعالاتی است که به نوعی فعالیت مشترک را "تکان می دهد" و نوعی مانع را نشان می دهد.

فرآیند درک یک فرد از دیگری به عنوان یک امر اجباری عمل می کند جزءارتباط و تشکیل دهنده آن چیزی است که نامیده می شود ادراک... از آنجایی که یک فرد همیشه به عنوان یک شخص وارد ارتباط می شود، تا جایی که توسط شخص دیگری - شریک ارتباطی - و همچنین یک شخص درک می شود. مستقر خارج ازرفتار، به نظر می رسد که ما شخص دیگری را "خوانده" می کنیم، معنای داده های خارجی او را رمزگشایی می کنیم. برداشت هایی که در این مورد ایجاد می شود، نقش تنظیم کننده مهمی در روند ارتباط دارد: اولاً، به این دلیل که با شناخت دیگری، خود فرد شناخت ساز شکل می گیرد. ثانیاً، زیرا موفقیت سازماندهی اقدامات هماهنگ با او به اندازه گیری دقت "خواندن" شخص دیگری بستگی دارد.

ایده فرد دیگر ارتباط نزدیکی با سطح خودآگاهی خود فرد دارد: هر چه شخص دیگر به طور کامل آشکار شود (در بیشترو ویژگی‌های عمیق‌تر)، ایده‌ی خود کامل‌تر می‌شود. در جریان شناخت فرد دیگری، چندین فرآیند به طور همزمان انجام می شود: ارزیابی عاطفی از دیگری، و تلاش برای درک ساختار اعمال او، و ساختن یک استراتژی برای رفتار او.

با این حال، حداقل دو نفر درگیر این فرآیندها هستند و هر یک از آنها سوژه فعالی هستند. در نتیجه، مقایسه خود با دیگران، همانطور که بود، از دو طرف انجام می شود: هر یک از شرکا خود را به دیگری جذب می کند. این بدان معناست که هنگام ایجاد یک استراتژی تعامل، همه باید نه تنها نیازها، انگیزه‌ها، نگرش‌های دیگری را در نظر بگیرند، بلکه باید چگونگی درک نیازها، انگیزه‌ها، نگرش‌های من را نیز در نظر بگیرند. همه اینها به این واقعیت منجر می شود که تجزیه و تحلیل خودآگاهی از طریق دیگری شامل دو طرف است: شناساییو انعکاس.

مکانیسم های اصلی درک متقابل در فرآیند ارتباط هستند شناسایی, یکدلیو انعکاس.

اصطلاح "هویت" در روانشناسی اجتماعی معانی مختلفی دارد. در مسائل ارتباطی شناساییفرآیند ذهنی جذب خود به شریک ارتباطی به منظور شناخت و درک افکار و عقاید اوست.

زیر یکدلیهمچنین فرآیند ذهنی همسان سازی خود با شخص دیگر را درک می کند، اما با هدف "درک" تجربیات و احساسات فرد شناخته شده. کلمه "درک" در اینجا به معنای استعاری استفاده می شود - همدلی "درک عاطفی" است.

همانطور که از تعاریف مشاهده می شود، شناسایی و همدلی از نظر محتوا بسیار نزدیک هستند و اغلب در ادبیات روانشناختی اصطلاح "همدلی" تفسیر گسترده ای دارد - این شامل فرآیندهای درک افکار و احساسات شریک ارتباطی است. در عین حال، هنگام صحبت در مورد فرآیند همدلی، البته باید نگرش مثبت نسبت به فرد را نیز در نظر داشت.

این به معنای دو نکته است: الف) پذیرش شخصیت فرد در یکپارچگی. ب) بی طرفی عاطفی خود، عدم قضاوت ارزشی در مورد درک شده.

انعکاسدر مشکل درک یکدیگر، این درک فرد از نحوه درک و درک او توسط یک شریک ارتباطی است. در جریان بازتاب متقابل شرکت کنندگان در ارتباط، بازتاب نوعی بازخورد است که به شکل گیری و استراتژی رفتار افراد ارتباطی کمک می کند و درک آنها از ویژگی های دنیای درونی یکدیگر را اصلاح می کند.

همانطور که قبلاً اشاره شد، محتوای ادراک بین فردی به ویژگی های سوژه و موضوع ادراک بستگی دارد، زیرا هر ادراکی نیز تعامل معینی از دو شرکت کننده در این فرآیند است و تعاملی است که دو طرف دارد: ارزیابی یکدیگر و تغییر برخی خصوصیات یکدیگر به دلیل حضور شما. در حالت اول، تعامل را می توان با این واقعیت مشخص کرد که هر یک از شرکت کنندگان، با ارزیابی دیگری، به دنبال ایجاد یک سیستم رفتاری خاص هستند. اگر هر فرد همیشه اطلاعات کاملی در مورد افرادی که با آنها ارتباط برقرار می کند داشته باشد، می تواند تاکتیک های تعامل با آنها را کاملاً دقیق ایجاد کند. با این حال، در زندگی روزمرهفرد معمولاً چنین اطلاعات دقیقی ندارد که او را مجبور می کند دلایل اعمال و کردار خود را به دیگران نسبت دهد. توضیح علّی اعمال شخص دیگری با «نسبت دادن» به او احساسات، نیات، افکار و انگیزه های رفتاری نامیده می شود. اسناد علّی(از لاتین "causa" - دلیل، "انتساب" - انتساب). "اسناد" بر اساس شباهت رفتار با برخی از الگوهای دیگر که در تجربه گذشته سوژه ادراکی وجود داشته است، یا بر اساس تحلیل انگیزه های خود، در موقعیت مشابه (در این مورد) انجام می شود. ، مکانیسم شناسایی ممکن است عمل کند).

انواع ارتباطات.

انواع زیر از ارتباطات متمایز می شود:

Ø "ماسک های تماسی"- ارتباطات رسمی، هنگامی که تمایلی به درک و در نظر گرفتن ویژگی های شخصیتی طرف مقابل وجود ندارد، از ماسک های آشنا استفاده می شود (مودب، شدت، بی تفاوتی، فروتنی، همدردی و غیره) - مجموعه ای از حالات چهره، حرکات، استاندارد. عباراتی که به شما امکان می دهد احساسات واقعی ، نگرش به طرف مقابل را پنهان کنید. در شرایط زندگی شهری، تماس ماسک ها حتی در برخی مواقع ضروری است تا افراد بی جهت به یکدیگر دست نزنند تا طرف مقابل را "حصار بکشند".

Ø ارتباطات ابتداییهنگامی که شخص دیگر به عنوان یک شی ضروری یا مداخله گر ارزیابی می شود: در صورت نیاز، آنها فعالانه با هم تماس می گیرند، اگر تداخل داشته باشد، از او رانده می شوند یا اظهارات پرخاشگرانه به دنبال خواهد داشت. اگر آنچه را که از طرف مقابل می خواهید دریافت کرده اید، آنها علاقه بیشتری به او از دست می دهند و آن را پنهان نمی کنند.

Ø ارتباط نقش رسمیوقتی هم محتوا و هم وسایل ارتباطی تنظیم می شود و به جای شناخت شخصیت مخاطب، با شناخت نقش اجتماعی او کنار می آیند.

Ø گفتگوی تجاریهنگامی که ویژگی های شخصیت، شخصیت، سن، خلق و خوی طرف مقابل در نظر گرفته می شود، اما منافع مورد مهم تر از تفاوت های شخصی احتمالی است.

Ø ارتباط بین فردی معنویدوستان، زمانی که می توانید هر موضوعی را لمس کنید و لازم نیست به کمک کلمات متوسل شوید (یک دوست با حالات چهره، حرکات، لحن صدا یکدیگر را درک می کند). چنین ارتباطی زمانی امکان پذیر است که هر شرکت کننده تصویری از طرف مقابل داشته باشد، شخصیت خود را بشناسد، بتواند واکنش ها، علایق، باورها، نگرش های خود را پیش بینی کند.

Ø ارتباط دستکاریبا استفاده از تکنیک های مختلف (تملق، ارعاب، "پرتاب گرد و غبار به چشم"، فریب، نشان دادن مهربانی)، بسته به ویژگی های شخصیتی طرف مقابل، با هدف استخراج منافع از طرف گفتگو انجام می شود.

Ø ارتباطات سکولار... ماهیت چنین ارتباطی در بیهودگی آن است: مردم آنچه را که فکر می کنند نمی گویند، بلکه آنچه را که قرار است در چنین مواردی گفته شود، که آداب آن را تجویز می کند، می گویند. این ارتباط بسته است، زیرا دیدگاه افراد ماهیت ارتباط را تعیین نمی کند.

شخص به عنوان موجودی که درگیر روابط و تعاملات مختلف با افراد دیگر است، شیوه خاصی برای درک و تبیین وقایع، پدیده ها دارد، بیان می کند که می تواند در خود و دنیای اطراف خود مشاهده کند، یعنی از نوع اجتماعی-روانی است. از تفکر در مراحل مختلف توسعه تمدن بشری، تفکر روانی-اجتماعی شکل و شکل پدیده ها و فرآیندهای اجتماعی-فرهنگی گوناگونی به خود گرفت. در مرحله کنونی توسعه تمدن بشری، روانشناسی اجتماعی به عنوان یک پدیده فرهنگی با اشکالی مانند:

- زندگی روزمره، موجود در محتوای افسانه ها، اسطوره ها، ضرب المثل ها، گفته ها، آیین ها، سنت ها.

- نمونه هایی از ادبیات و هنر؛

- علمی، تبیین شخصیت به عنوان یک پدیده اجتماعی و روانی.

- یک پارادایم ذهنی که دیدگاه مشخصی را از کل سیستم دانش مدرن بشری تعیین می کند.

- روان‌تکنیکی، که با روش‌های مختلف تأثیر اجتماعی و روانی، استراتژی‌هایی برای ایجاد روابط در یک موقعیت خاص، فناوری‌هایی برای مدیریت رفتار و نگرش‌های افراد دیگر نشان داده می‌شود.

اکثر نویسندگان مدرن روانشناسی اجتماعی را به عنوان علمی با موضوعی دوگانه تعریف می کنند: از یک سو، ویژگی های روانشناختی یک فرد، که در تعامل با افراد دیگر ظاهر می شود، از سوی دیگر، ویژگی های فرآیندها و پدیده های اجتماعی-روانی که این پدیده های روانی را ایجاد می کند. خواص مانند موضوع روانشناسی اجتماعی(G.M. Andreeva) الگوهای رفتاری و فعالیت های افراد را در نظر بگیرید که به دلیل حضور در گروه های اجتماعی است و ویژگی های روانیچنین گروه هایی

چگونه اصلی ترین ها موارد زیر را متمایز می کنند بخش های روانشناسی اجتماعی:

1) الگوهای ارتباط و تعامل افراد؛

2) ویژگی های اجتماعی و روانی گروه ها، رابطه بین فرد و گروه.

3) ویژگی های شخصیتی اجتماعی و روانی.

روانشناسی اجتماعیعلم روانشناختی است که فرد را به عنوان مشارکت کننده در روابط اجتماعی (بین فردی و بین گروهی) که از نظر شکل و اهداف و ویژگی های روابط نوظهور در فرآیند ارتباط متفاوت هستند، مطالعه می کند.

شکل گیری، توسعه ویژگی ها و ویژگی های دنیای روانی یک فرد - شرکت کننده در روابط اجتماعی - دقیقاً در فرآیند ارتباطات و تعامل گروهی در سطوح مختلف اتفاق می افتد.

هر فرد به دنبال درک خود و افراد دیگر است و به دنبال توضیحی برای اعمال مشاهده شده است. رفتار انسان قطعی است و هیچ حادثه ای را تشخیص نمی دهد، اگرچه در نگاه اول برعکس آن قابل توجه است - به نظر می رسد زندگی روزمره، از جمله زندگی تجاری، مملو از حوادث است. روانشناسی روابط انسانی ثابت می کند که هیچ شانسی در برقراری ارتباط وجود ندارد، یک از پیش تعیین شده و منظم وجود دارد. گرفتن تصمیمات منطقیو برای رسیدن به نتیجه با کمترین تلاش، همه باید تصوری از آنچه در حال رخ دادن است داشته باشند، نوعی مفهوم در مورد مورد مورد نظر.

ارتباطات یکی از ویژگی های بسیار مهم جهان بشری است، این یک واقعیت جهانی از وجود انسان است که توسط اشکال مختلف روابط انسانی ایجاد و پشتیبانی می شود، که در آن انواع مختلف روابط اجتماعی و ویژگی های روانی فرد شکل می گیرد و توسعه می یابد. ارتباط شکل خاصی از فعالیت انسان، مکانیسم توسعه روابط او، شکل وجود این روابط و نحوه وجود است. جنبه های انتقادیدنیای ذهنی او

ارتباط- این یک فرآیند تعامل حداقل دو نفر است که با هدف شناخت متقابل، ایجاد و توسعه روابط، ارائه تأثیر متقابل بر وضعیت، دیدگاه ها و رفتار آنها و همچنین تنظیم فعالیت های مشترک آنها انجام می شود.

ارتباط- شکلی از تعامل بین آزمودنی ها که در ابتدا با تمایل آنها برای آشکار کردن ویژگی های ذهنی یکدیگر ایجاد می شود و طی آن روابط بین فردی بین آنها شکل می گیرد (A.V. Brushlinsky).

ارتباط- یک فرآیند پیچیده چند بعدی برای ایجاد و توسعه تماس بین افراد، که توسط نیازهای فعالیت های مشترک ایجاد می شود و شامل توسعه یک استراتژی یکپارچه تعامل، ادراک و درک شخص دیگری است (R.S. Nemov).

فعالیت تعاونی- موقعیت هایی که در آن ارتباطات بین فردی افراد تابع یک هدف واحد است - حل یک مشکل خاص (A.V. Brushlinsky).

ارتباطات به عنوان یک موضوع پژوهشی خاص خود را دارد ساختار:

سطح اول - سطح کلان: ارتباط فرد با افراد دیگر مهمترین جنبه سبک زندگی او محسوب می شود.

سطح دوم - سطح مسا: ارتباط به عنوان مجموعه ای در حال تغییر از تماس ها یا موقعیت های تعامل هدفمند و منطقی کامل شده در نظر گرفته می شود.

سطح سوم - سطح خرد: واحدهای ابتدایی ارتباط به عنوان اعمال مزدوج در نظر گرفته می شوند، به اصطلاح. معاملات;

در ارتباطات، موارد زیر متمایز می شوند (R.S. Nemov) جنبه های :

هدف- چیزی که شخص برای آن دارد نمای داده شدهفعالیت؛

منابع مالی- راه های کدگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات منتقل شده در فرآیند ارتباط از یک شریک به شریک دیگر.

دو تا اصلی وجود دارد کانال انتقال اطلاعات:

1) کلامی

2) غیر کلامی

کلامیوسایل انتقال اطلاعات شامل استفاده از گفتار و جذب یک زبان خاص توسط شخص (از جمله: کد مورس، زبان ناشنوایان، فونت های مختلف) است. وضعیت گفتار شامل عناصر زیر است: چه کسی - به چه کسی - در مورد چه چیزی - کجا - چه زمانی - چرا - چرا.ارتباط کلامی همیشه با ارتباطات غیرکلامی در تعامل است.

غیر کلامیطبقه بندی رسانه های انتقال اطلاعات بر اساس کانال های حسی مرسوم است:

1) سیستم نوری - ژست ها، حالات چهره، حالت ها، راه رفتن، تماس چشمی (مطالعات: پانتومیم، حرکت، پروگزیمیکس).

2) سیستم آکوستیک - کیفیت های مختلف صدا، مکث، سرفه (مطالعه زبان شناسی).

3) سیستم حرکتی - لمس کردن، دست دادن.

طرح 11

در فرآیند تعامل انسانی، از 60٪ تا 80٪ ارتباطات از طریق ابزارهای غیر کلامی انجام می شود. تحقیقات آمریکایی (عمدتاً) بخش‌های زیر را در روان‌شناسی که انتقال اطلاعات از طریق واکنش‌های غیرکلامی را مطالعه می‌کنند، متمایز می‌کند (شکل 11):

1. کینزیکا- علمی که زبان بدن (خودسرانه، ناخودآگاه) را مطالعه می کند.

ثابت شده است (A. Pease) که حالت ها و ژست های ارتباطی اساسی در سراسر جهان عملاً یکسان است. برای ارتباط، آموزنده: باز بودن وضعیت، وجود موانع محافظ، حرکات دروغ، راه های افزایش مصنوعی وضعیت.

2. پروسمیکا(انگلیسی نزدیکی- نزدیکی) رشته ای است که ساختار ناخودآگاه فضای خود شخص را بررسی می کند. این اصطلاح در سال 1963 توسط E.T. Hall معرفی شد. مفهوم فضای شخصی یک فرد مبتنی بر ایده های زیر است: 1) فضای شخصی دارای چهار منطقه است که رفتار فرد را در تماس های شخصی خود ساختار می دهد. 2) ویژگی های خاص فضا توسط عوامل اجتماعی-فرهنگی تعیین می شود.

ویژگی خاص فضای شخصی این است که شخص بدون اینکه بداند فضای اطراف خود را جزئی از "من" خود می داند. تلاش افراد دیگر برای ورود به فضای شخصی ناخوشایند و به عنوان تجاوز به آزادی شخصی تلقی می شود. فاصله فردی- این فاصله ای است که توسط یک فرد به عنوان ذهنی بهینه و راحت برای تعامل با شخص دیگر یا گروهی از افراد درک می شود.

انواع زیر و اندازه آنها یافت شد:

- منطقه صمیمی (حدود 15 سانتی متر) - ارتباط شرکای شناخته شده و عاطفی نزدیک (والدین و فرزندان، همسران).

- منطقه شخصی (حدود 70 سانتی متر) - ارتباط دوستان، شرکای شناخته شده، اما از نظر عاطفی بی تفاوت (همکاران).

- منطقه اجتماعی (حدود 300 سانتی متر) - فاصله برای جلسات رسمی و رسمی معمول است.

- منطقه عمومی (حدود 700 سانتی متر) - ارتباط با گروه بزرگی از مردم یا یک فرد متخاصم.

3. پارالزبانی- علمی که پارامترهای صدا و گفتار را مطالعه می کند: حجم صدا، مکث در گفتار، سرعت گفتار (واکنش های داوطلبانه، ناخودآگاه).

در فرآیند زندگی اجتماعی، ارتباطات وظایف یا کارکردهای خاصی را انجام می دهد. یکی از پایه‌های پذیرفته‌شده طبقه‌بندی، انتخاب سه مرتبط با هم در ارتباطات است احزاب (ویژگی های ارتباط):

- ادراکی;

- ارتباطی (اطلاعاتی)؛

- در ارتباط بودن.

در این مورد، سه وجود دارد توابع ارتباطی:

1) عاطفی - ارتباطی (ادراکی)؛

2) اطلاعات و ارتباطات

3) نظارتی و ارتباطی (تعاملی).

گاهی اوقات عملکردهای ارتباطی زیر متمایز می شوند:

1) ارتباط - شکلی از وجود و راهی برای تجلی ذات انسانی.

2) ارتباط عامل شکل گیری فرد و جامعه است.

3) ارتباط مهمترین شرط موفقیت فعالیتهای جمعی است.

4) ارتباط شرط وجود انسان، یکی از نیازهای اساسی اوست.

ویژگی های ارتباط

فرآیند شناخت و درک یک شخص از دیگری در جریان ارتباط به عنوان یک جزء واجب ارتباط عمل می کند و به آن می گویند. سمت ادراکیارتباط... تبیین پدیده‌های منحصربه‌فرد دانش و درک افراد از یکدیگر به طور کلی نامیده می‌شود ادراک اجتماعی .

فرآیند ادراک یک فرد از دیگری به ترتیب زیر آشکار می شود (یا بر شکل گیری تصویر یک شخص تأثیر می گذارد):

1. فرآیند واقعی درک رفتار مشاهده شده:

1) درک علائم خارجی:

- طراحی ظاهری (رنگ، ​​شبح، قیمت، آراستگی لباس)؛

- ویژگی های فیزیکی

2) درک رفتار:

- اقدامات انجام شده (وضعیت اجتماعی، خودنمایی)؛

- واکنش های بیانی (حرکات و حالت ها).

2. تفسیر رفتار درک شده بر حسب علل رفتار و پیامدهای مورد انتظار.

3. ارزیابی عاطفی (تشکیل یک نگرش خاص نسبت به مشاهده شده "دوست داشتن یا دوست نداشتن".

4. ایجاد یک استراتژی برای رفتار خود.

نتیجه فرآیند ادراک اجتماعی با نحوه درک و تفسیر وضعیت توسط ناظر تعیین می شود، زیرا بسته به این، یکی یا دیگری مکانیسم شناخت اجتماعی (مکانیسم ادراک).

مکانیسم های شناخت اجتماعیبا توجه به موقعیت اجتماعی که معمولاً در آن مورد استفاده قرار می گیرند، می توان آنها را به سه گروه تقسیم کرد.

1.در موقعیت های تعامل نقش، که در آن شریک به عنوان حامل یک نقش خاص، به عنوان متعلق به یک گروه خاص تلقی می شود، موارد زیر مشاهده می شود:

- طرح های برداشت اول، که توسط عوامل ایجاد می شود: برتری شریک زندگی، جذابیت شریک زندگی، شباهت فرد درک شده به ناظر. این طرح ها بر اساس "اثر هاله": اگر اولین برداشت در مورد یک شخص به طور کلی مثبت باشد، مشاهده گر تمایل دارد آن را بیش از حد برآورد کند، اگر منفی باشد - آن را دست کم بگیرد.

- کلیشه ای(از یونانی استریو - فضایی، جامد؛ غلط املایی - نقش) - فرآیند طبقه بندی اشکال رفتار و تفسیر علل آنها با مراجعه به پدیده ها یا مقوله های از قبل شناخته شده یا به ظاهر شناخته شده، یعنی. کلیشه های ایجاد شده توسط گروه از یک طرف، کلیشه به شما امکان می دهد تا به سرعت و قابل اعتماد رفتار انسانی را تفسیر، قابل درک و پیش بینی کنید. از سوی دیگر می تواند تحریف شده و جزمی باشد. کلیشه ای که بتواند واقعیت جدیدی از روابط و دنیای درونی یک فرد درک شده را ایجاد کند، نامیده می شود. "کلیشه ای از انتظار" (یا "اثر پیگمالیون")، یعنی مشاهده شونده استراتژی رفتاری خود را بسته به نظر ذهنی ناظر در مورد او می سازد و سعی می کند در مدل رفتاری که به او پیشنهاد شده است قرار گیرد.

از جمله موارد خاص کلیشه سازی عبارتند از:

- کاهش فیزیولوژیک(یونانی ... فیزیک- طبیعت، gnomon - دانستن؛ از لات کاهش دهنده - برگرداندن، بازگشت) - تلاش برای قضاوت در مورد ویژگی های روانشناختی درونی یک فرد، اقدامات او و پیش بینی رفتار او بر اساس ویژگی های معمول گروه خاصی از ظاهر او.

- طرفداری درون گروهی(لات. لطف- خیرخواهی، تمایل) - تمایل به طرفداری از اعضای گروه خود در مقایسه با نمایندگان گروه های دیگر.

2.در موقعیت های تعامل بین فردیکه می‌توان آن را گفت‌وگویانه و معطوف به درک متقابل تعریف کرد، مشاهده می‌شود:

- شناسایی(لات. شناسایی- شناسایی) - تلاش برای درک خلق و خوی یک فرد، نگرش او به جهان و خودش، قرار دادن خود در جای او، ادغام شدن با "من" او. هنگام شناسایی با دیگری، هنجارها، ارزش ها، رفتار، سلیقه ها، عادات او جذب می شود.

- یکدلی(یونانی. همدلی- همدلی) - فرآیند درک وضعیت عاطفی شخص دیگر. نوع خاصی از توجه به شخص دیگر؛ توانایی و ویژگی شخصیتی؛ در همدلی، شهود، تجربه ناخودآگاه احساسات و همدلی نقش مهمی دارد.

- بازتاب اجتماعی(لات. رفلکسیو- بازتاب) - شناخت شخص دیگری و خود از طریق آنچه که او در مورد من فکر می کند (همانطور که من فکر می کنم).

- جاذبه(لات. جاذبه- جاذبه، جاذبه) - درک شریک ارتباطی بر اساس همدردی با او. جذابیت تضمین کننده نگاه عینی به شخص نیست، درک احساسات، حالات، ایده های او را در مورد زندگی می دهد. نوع خاصی از نگرش نسبت به شخص دیگری که در آن مؤلفه عاطفی غالب است. سطوح جذب: همدردی، دوستی، عشق.

3.در شرایط سوء تفاهم شریک زندگی, که قرار است با آن روابط خاص یا فعالیت های مشترک برقرار شود، وجود دارد اسناد علّی(لات. علت- دلیل، لات. سببی- مربوط به علت، سببی. لات صفت- پیوست، منتسب) - سیستمی از روش های نسبت دادن به شخص دیگری (در صورت عدم اطلاعات در مورد او) ویژگی ها یا دلایل رفتار او. ماهیت انتساب به این بستگی دارد که آیا موضوع ادراک خود شرکت کننده در یک رویداد است یا ناظر آن. بر این اساس، اسناد متمایز می شوند: شخصی(علت به مرتکب فعل نسبت داده می شود). هدف - شی(دلیل به شیئی نسبت داده می شود که عمل به آن معطوف می شود). قید (موقعیتی)(دلیل را به شرایط نسبت می دهند).

ارتباط بین فردی(لات. ارتباط- پیام، ارتباط) فرآیند تبادل اطلاعات است که منجر به توسعه و تغییر آن در زمینه اطلاعات عمومی ایجاد شده توسط شرکای ارتباطی می شود.

در روانشناسی اجتماعی به شخصی که در فرآیند ارتباط، تصور می کند و اطلاعات را به شریک زندگی خود منتقل می کند. ارتباط دهنده; شریک دریافت و تفسیر اطلاعات - گیرنده

ظهور اطلاعات مشترک به طور خودکار به درک متقابل منجر نمی شود. در فرآیند جستجو برای یک میدان اطلاعاتی مشترک، مکانیسم ها و پدیده هایی شروع به کار می کنند که هم درک متقابل را ترویج می کنند و هم مانع آن می شوند (به اصطلاح مکانیسم های درک متقابل ).

1. مکانیسم بازخوردکه درک متقابل را فراهم می کند و بهبود می بخشد.

بازخورد- اطلاعاتی در مورد اینکه گیرنده چگونه ارتباط دهنده را درک می کند، چگونه رفتار و کلمات خود را ارزیابی می کند.

گزینه های زیر برای ارتباط انسانی از نظر بازخورد استفاده شده در آن وجود دارد:

1) یک گزینه فرهنگی، مورد تایید اجتماعی، که به عنوان مدلی از ارتباطات در نظر گرفته شده است، که در آن نشان دادن احساسات واقعی به شخص دیگری غیرممکن است، که نیاز به درایت و خویشتن داری دارد. این گزینه اغلب فرآیند ارتباط را پیچیده می کند.

2) نسخه باز، که مستلزم باز بودن اظهارات در مورد وضعیت شخص، واکنش های صریح به کلمات و اعمال دیگری است، در عین حال امکان تفاسیر چند معنایی و متنوع را فراهم می کند.

3) بازخورد مستقیم - نوعی شامل نامگذاری مستقیم آن احساساتی است که در ارتباط با کلمات و اعمال شریک زندگی به وجود آمده است ، جستجوی قیاس های بدون ابهام ، مقایسه هایی که برای دیگری قابل درک است. بازخورد مستقیم واقعاً به بهبود درک متقابل کمک می کند، در حالی که در همان زمان به شرکا اجازه می دهد تا در مورد احساسات خود باز باشند.

2. موانع ارتباطی- مکانیسم های محافظت از اطلاعات ناخواسته و در نتیجه از اثرات ناخواسته:

1) مانع ارتباطی- یک مانع روانی که توسط گیرنده در مسیر اطلاعات ناخواسته، خسته کننده یا خطرناک ایجاد شده است:

الف) اجتناب، به عنوان مثال، جسمی (جلوگیری از تماس با یک فرد ناخواسته)، روانی (فراموش کردن اطلاعات، "کشیدن به درون خود")؛

ج) سوء تفاهم، تحریف فراتر از تشخیص اطلاعات، دادن معنای خنثی به آن.

2) مانع آوایی- مانعی که هنگام صحبت شرکت کنندگان در ارتباط به زبان ها و لهجه های مختلف، نقص های قابل توجه گفتار و دیکشنری، ساختار دستوری تحریف گفته ها ایجاد می شود.

3) مانع معنایی- یک مانع ناشی از عدم تطابق، تفاوت های قابل توجه موجود در سیستم های ارزش های ارتباطی (مشکل اصطلاحات و اصطلاحات عامیانه).

4) مانع سبکی- مانعی که ناشی از عدم تطابق بین سبک گفتار ارتباط گیرنده و موقعیت ارتباطی یا سبک گفتار ارتباط دهنده و وضعیت روانی واقعی گیرنده است.

5) مانع منطقی- مانعی که در مواردی ایجاد می شود که منطق استدلال ارائه شده توسط ارتباط دهنده یا برای دریافت کننده پیچیده تر از آن است که درک کند یا برای او بیهوده به نظر می رسد، با روش ذاتی او در تضاد است.

3. تاثیر ارتباطی هدفمند- فرآیندی که شامل نگرش ارتباطی درونی نویسنده پیام به گیرنده و خودش، ویژگی های کلامی و غیرکلامی خود پیام، ویژگی های فضای ارتباطی ارتباط است.

(A.U. Kharash) دو نوع فرآیند ارتباطی وجود دارد: استبدادی و گفتگوی.

مهارت های ارتباطی- این توانایی و مهارت ارتباط با مردم است که موفقیت او به آن بستگی دارد. تنوع تجربه زندگی یک فرد، تحصیلات او، به عنوان یک قاعده، تأثیر مثبتی بر توسعه مهارت های ارتباطی دارد.

جنبه تعاملی ارتباطاصطلاحی است که به ویژگی های مؤلفه های ارتباطی مرتبط با تعامل افراد و سازماندهی مستقیم فعالیت های مشترک آنها اشاره می کند.

رایج ترین آنها تقسیم همه است انواع ممکنتعاملات به دو نوع متضاد:

1) مشارکت(توافق، انطباق، انجمن) - هماهنگی نیروهای فردی شرکت کنندگان (سفارش، ترکیب، جمع بندی این نیروها). (A. N. Leontiev) چنین ویژگی های فعالیت های مشترک را تشخیص دهید:

الف) تقسیم یک فرآیند واحد از فعالیت بین شرکت کنندگان؛

ب) تغییر فعالیت های همه

2) رقابت(تعارض، مخالفت، جدایی) - فعل و انفعالاتی که فعالیت مشترک را "تضعیف" می کند و نوعی مانع را برای آن نشان می دهد.

محتوای خاص از انواع مختلف اشکال فعالیت مشترکنسبت معینی از "مشارکت" فردی است که توسط شرکت کنندگان انجام می شود. اشکال (مدل) ممکنی وجود دارد:

1) فعالیت مشترک - فردی - هر شرکت کننده به طور مستقل از دیگران قسمت خود را از کار مشترک انجام می دهد.

2) فعالیت متوالی مشترک - یک کار مشترک به طور متوالی توسط هر شرکت کننده انجام می شود.

3) فعالیت متقابل مشترک - تعامل همزمان هر شرکت کننده با سایرین وجود دارد.

هر سیستم تعاملی با تعامل موجود بین شرکت کنندگان مرتبط است روابط... روابط بین فردی تعریف می کند نوع تعامل(همکاری یا رقابت) که تحت شرایط خاص ایجاد می شود، و درجه بیاناز این نوع (موفق یا کمتر موفق). اساس عاطفی ذاتی در سیستم روابط بین فردی، که ارزیابی ها، جهت گیری ها، نگرش های مختلف شرکا را ایجاد می کند، به روشی خاص "تعامل را رنگ می کند." در قلب تعامل اجتماعیسه نیاز بین فردی وجود دارد: الحاق، کنترلو باز بودن.

هنگام تجزیه و تحلیل تعامل، مهم است که هر شرکت کننده سهم خود را در فعالیت کلی درک کند، که به نوبه خود به تنظیم استراتژی خود کمک می کند. استراتژی تعاملتوسط طبیعت تعیین می شود روابط عمومیبه نمایندگی از فعالیت های اجتماعی, تاکتیک های تعامل- نمایندگی مستقیم شریک.

معروف ترین استراتژی های تعامل – پرخاشگریو نوع دوستی

پرخاشگری- هر عمل یا سلسله اعمالی که هدف مستقیم آن ایجاد آسیب جسمی یا ناراحتی روانی به شریک زندگی باشد. اقدامات تهاجمی به عنوان: 1) وسیله ای برای دستیابی به یک هدف مهم عمل می کند. 2) روش آرامش روانی؛ 3) راهی برای ارضای نیاز به خودسازی و تأیید خود.

نوع دوستی(لات. تغییر دهید- دیگری) - یک اصل رفتاری، به معنای توانایی شخص برای کمک داوطلبانه به دیگری با هزینه های معینی برای خود. نیروی محرکه اصلی نوع دوستی، تمایل به بهبود رفاه فرد مقابل است. نوع دوستی را می توان اینگونه توضیح داد: همدلی، حذف خود احساسات منفی، حفظ مخزن ژن انسان، هنجار مسئولیت متقابل.

رویکرد کلی یک فرد برای ایجاد تعامل با افراد دیگر منعکس کننده است سبک ارتباطی

سبک ارتباطی- روشی که از یک نوع موقعیت خاص ناشی می شود و در موارد خاص ظاهر می شود. تمیز دادن:

1) سبک ارتباط آیینیایجاد شده توسط موقعیت های بین گروهی، نشان دهنده و تایید یک فرد به عنوان عضوی از جامعه؛

2) سبک ارتباط دستکاریایجاد شده توسط موقعیت های تجاری (اغلب)، در نظر گرفتن شرکای ارتباطی به عنوان مجموعه ای از کیفیت های عملکردی مناسب برای دستیابی به هدف تعیین شده.

تخصیص (M. Predrag) چنین سطوح دستکاری:

- سطح استدلال (روش ها: اساسی، نوشتن، مقایسه، "قطعه"، نظرسنجی، "خروج از صبر")؛

- سطح حدس و گمان (روش اغراق، بی اعتبار کردن، "اعتیاد روانی"، به تعویق انداختن).

- سطح دستکاری (روش ها: "هل کردن پاهایم از در"، "در حال پاره شدن"، "به هم زدن در"، "توپ سبک" "یتیم کازان")؛

3) سبک ارتباط انسان گرایانه،ایجاد شده توسط موقعیت های بین فردی، اجازه می دهد تا نیازهای فرد برای ارتباط، درک، همدلی، همدردی را برآورده کند.

رویکردی برای توصیف ساختاری تعامل در ارائه شده است تحلیل معاملاتی (E. Bern) - جهتی که تنظیم اقدامات شرکت کنندگان در تعامل را از طریق تنظیم موقعیت آنها و همچنین با در نظر گرفتن ماهیت موقعیت ها و سبک تعامل پیشنهاد می کند. از دیدگاه تحلیل معاملاتی، هر فرد دارای مجموعه خاصی از الگوهای رفتاری است که با حالات مختلف "من" (من) همبستگی دارد. مجموعه این حالت ها با یکی از سه موقعیت مطابقت دارد که به طور متعارف نشان می دهد: والدین - حالاتی شبیه به تصاویر والدین، بزرگسالان - حالت هایی که به طور مستقل با هدف ارزیابی واقعیت انجام می شوند، کودک - حالت هایی که از لحظه تثبیت هنوز در حال کار هستند. اوایل کودکیو به نمایندگی از آثار باستانی. این موقعیت ها با نقش اجتماعی مربوطه مرتبط نیستند: این فقط یک توصیف کاملاً روانشناختی از یک استراتژی خاص در تعامل است. مرد در گروه اجتماعیدر هر لحظه از زمان یکی از حالات "من" را کشف می کند. هر سه جنبه شخصیت - "من یک کودک هستم"، "من یک بزرگسال هستم"، "من یک پدر و مادر هستم" سزاوار احترام یکسانی هستند، زیرا هر حالت به شیوه خود زندگی یک فرد را پر و پربار می کند. هدف تجزیه و تحلیل تراکنش این است که بفهمیم کدام حالت «من» مسئول محرک معاملاتی است و کدام حالت فرد واکنش معاملاتی را انجام داده است. تراکنش های اضافی پنهان با یک نتیجه کاملاً مشخص و قابل پیش بینی نامیده می شوند بازی ها.

ای.برن ارتباطات را یکی از نیازهای اساسی انسان می داند. هر فرد به دنبال کسب بیشترین رضایت از ارتباط است، احساس نیاز به شناخت، "نوازش" - ارزیابی های مثبت از خود. هرچه فرد برای تماس ها در دسترس تر باشد، احساس رضایت از خود و به طور کلی زندگی، شادی بیشتری دارد.

برنامه ریزی عصبی-زبانی (R. Bandler، J. Grinder)ارتباط را نتیجه تعامل پیچیده فرآیندهای ادراک و تفکر، ارائه می داند سیتونیکمدل ارتباطی syntonicمدل ارتباطی مبتنی بر این ایده است که شخص جهان را از طریق نمایش برنامه‌ای یاد می‌گیرد و مدل خود را از جهان ایجاد می‌کند.

هر فردی مدل ذهنی خود را از جهان دارد و دلیل این محدودیت عبارتند از: احساسات عصبی فیزیولوژیکی، محدودیت های اجتماعی، محدودیت های روانی فردی.

سیستم نمایندگی(سیستم بازنمایی، مدالیته، کانال حسی) سیستمی است که از طریق آن فرد اطلاعاتی را که از دنیای بیرون می آید را درک کرده و از آن استفاده می کند. بسته به تسلط یک روش خاص برای دریافت و پردازش اطلاعات، سیستم های نمایندگی را می توان در سه دسته اصلی ارائه کرد: دیداری (ادراک از طریق تصاویر بصری) شنوایی(ادراک از طریق برداشت های شنیداری)، حرکتی (ادراک از طریق تأثیرات شنیداری). سیستم های نمایندگی متقابل نیستند. مشخص شد که سیستم بازنمایی به صورت بیرونی خود را در حرکت چشم ها، انتخاب کلمات مورد استفاده در ارتباطات، در ویژگی های تنفس و وضعیت بدن نشان می دهد.

تصاویریمشخصه: سرعت گفتار سریع، صدای بلند، تنفس بالا، افزایش تنش عضلانی، نگاه کردن به بالا، کلمات: نگاه، تصویر، چشم انداز، پیش بینی، مرور، توهم، عینک، روشن.

Audialamمشخصه: صدای بسیار رسا و طنین انداز صدا، متعادل کننده سر، "حالت تلفن"، کلمات: صحبت کردن، شنیدن، صدا، استرس، اعلام، تیز، همخوان، قابل فهم، یکنواخت.

برای حرکت شناسیمشخصه: صدای کم صدا، تنفس پایین، شل شدن عضلات، وضعیت پایین سر، نگاه پایین، کمی بی احتیاطی نسبت به چیزها، کلمات: احساس، سخت، ملموس، تنش، لمس، تماس، خشن، گره زدن، چنگ زدن.

آگاهی از سیستم نمایندگی پیشرو شریک، برقراری تماس و تفاهم را آسان می کند. اثربخشی ارتباطات تحت تأثیر توانایی بودن است متجانسو قابلیت تنظیم همسو بودن به معنای برابر بودن با شریک، درگیر بودن، هماهنگ با اوست. سازگاری شامل تطبیق رفتار خود با روش رفتار دیگری است.

الگوریتم تنظیم: وضعیت، حرکات، گفتار، سیستم بازنمایی اصلی، سیستم بازنمایی پیشرو، کلیدهای دسترسی کلامی، کلیدهای دسترسی غیرکلامی، تنفس.

اطلاعات مشابه

ارتباط یکی از جنبه های سبک زندگی افراد است که کمتر از فعالیت ضروری نیست. در ارتباطات است که افراد از نظر جسمی و روحی یکدیگر را خلق می کنند. به گفته KS استانیسلاوسکی، ارتباطات شامل "جریان مخالف"، درک متقابل و تعامل بین مردم است.

ارتباط -شکل مستقل ویژه ای از فعالیت سوژه است که خود را در شکل گیری روابط بین افراد ، در مبادله ایده ها ، تصاویر ، ایده ها در همان فرآیند ارتباط نشان می دهد. ارتباطات دنیای ذهنی یک فرد را برای دیگری آشکار می کند. اگر افراد از نظر صفات و خصوصیات ذهنی کاملاً یکسان بودند، ارتباط لازم نبود و اگر کاملاً متفاوت بودند، غیرممکن بود. از دیدگاه رشد شخصیت در فرآیند ارتباط، دو گرایش متضاد به طور دیالکتیکی با هم ترکیب می شوند:

1. فرد به زندگی جامعه و گروه اجتماعی می پیوندد.

2. انزوای شخصیت، تنوع فردی آن شکل می گیرد. شخصیت به دنبال حفظ و آشکارسازی فردیت خود در فرآیند ارتباط است.

ارتباط یک فرآیند بسیار ظریف و ظریف از تعامل بین افراد است وسایل خاص(گفتار، حالات چهره و غیره)، و هرگونه تظاهرات فعالیت. هر عمل یا شیئی می تواند در فرآیند ارتباط دخیل باشد. در ارتباطات، متنوع ترین ها آشکار می شوند ویژگیهای فردیشخص، و همیشه ویژگی های شخص دیگر، زمان، شرایط را در تار و پود خود جذب می کند. ارتباطات کارکردها، کانال ها، وسایل، انواع و انواع، عبارات خاص خود را دارد.

ارتباطات سه کارکرد اصلی دارد: 1 - اطلاعات و ارتباطات. 2 - تنظیمی و ارتباطی; 3- عاطفی و ارتباطی.

توابع ارتباطیبارزترین کارکرد، انتقال برخی اطلاعات، برخی محتوا و معناست. این همان معنایی (سمت معنایی ارتباط) است. اما این انتقال در نهایت بر رفتار انسان، اعمال و کردار انسان، بر وضعیت و سازمان دنیای درونی او تأثیر می گذارد (به معنای وسیع، کنترل ها). ویژگی ارتباط این است که وسیله ای برای تعامل دنیای ذهنی افراد با یکدیگر است. از این رو نقش ارتباط در دستیابی به حداکثر رشد آن توسط روان هر فرد مشخص است. از طریق ارتباط، دنیای دیگران را به دنیای درونی خود راه می دهیم. به همین دلیل است که سطح تسلط بر ارتباطات عملاً مهم است ساخت صحیحروابط

عملکرد اطلاعات و ارتباطاتهمچنین در فرآیندهای انتقال و دریافت اطلاعات توسط شرکای ارتباطی آشکار می شود. در فرآیندهای واقعی ارتباط بین افراد، اطلاعات نه تنها منتقل می شود - دریافت می شود، بلکه شکل می گیرد که بسیار است نکته مهمبرای ارتباط خلاقانه سازنده این فقط همسویی تفاوت ها در آگاهی اولیه شرکا نیست، بلکه میل به درک دیدگاه ها و نگرش های یکدیگر، مقایسه آنها، بیان موافقت یا مخالفت آنها، رسیدن به نتایج مورد توافق یا جدید است.

دومین کارکرد ارتباط تنظیمی و کنترلی است -خود را در تأثیر بر رفتار شرکا در روند ارتباط آنها نشان می دهد. به لطف ارتباطات، فرد این فرصت را پیدا می کند که نه تنها رفتار خود، بلکه رفتار افراد دیگر را نیز تنظیم کند. "تعدیل" متقابل اعمال وجود دارد. از طریق مکانیسم های روانشناختی عمیق ارتباط، که در مورد آن در فصل قبل نوشته شد - عفونت، تقلید، پیشنهاد و متقاعد کردن، می توان تأثیر کنترلی بر روی یک فرد اعمال کرد که عمق آن به ویژگی های فردی شرکای ارتباطی بستگی دارد. .

سومین کارکرد ارتباط عاطفی و ارتباطی است -تأثیر زیادی بر وضعیت عاطفی افراد دارد. تمام طیف عواطف انسانی در فرآیند ارتباط بین افراد پدید می آید و توسعه می یابد. نیاز به ارتباط اغلب در ارتباط با نیاز به تغییر حالت عاطفی شما ایجاد می شود. در روند ارتباط بین افراد، شدت حالات عاطفی شرکا می تواند تغییر کند: یا این حالات همگرا می شوند، یا قطبی شدن آنها، تقویت یا تضعیف متقابل. یک فرد در ارتباط می تواند از نظر عاطفی تخلیه شود یا برعکس، تنش عاطفی را افزایش دهد.

ارتباط با دیگران ارتباط تنگاتنگی با امکانات و اشکال ارتباط فرد با خودش دارد. ارتباط خودکاردر برخی موقعیت های روانی، می تواند به طور چشمگیری ضعیف شود. ارتباط با خود مکانیسمی برای تحقق خودآگاهی است.

ارتباط یعنی

دو دسته اصلی در رسانه های ارتباطی برجسته هستند: کلامیو غیر کلامی

کلامی -گفتار در اشکال مختلف آن است. غیر کلامی -اینها عبارتند از پانتومیم (حرکات بدن)، حالات چهره، ژست ها و وسایل دیگر: فضایی (فاصله، نزدیک شدن، برداشتن، چرخش "به" و "از")، موقت (زودتر، دیرتر) و عینی (حضور، موقعیت اشیا و غیره). .) ... اهمیت عملی توانایی "خواندن" اطلاعات غیرکلامی باید تاکید شود. در گفتار، ابزارهای زبانی و فرازبانی (برون زبانی) متمایز می شوند. سرعت گفتار، بلندی صدا، حجم و انتقال سرعت، تغییر در زیر و بم و رنگ صدا - همه اینها ابزاری برای انتقال وضعیت عاطفی یک فرد، نگرش او به پیام ارسال شده است. یک فرد نمی تواند آگاهانه تمام حوزه وسایل ارتباطی خود را کنترل کند، بنابراین، اغلب حتی آنچه را که می خواهد پنهان کند، خود را نشان می دهد، به عنوان مثال، از طریق حرکات دست ها، بیان چشم ها، موقعیت پاها و غیره. به طور خلاصه ارتباط کلامی با آنچه گفته می شود، توسط چه کسی، چگونه، برای چه هدفی و تحت چه شرایطی مشخص می شود. تنها با در نظر گرفتن همه این نکات و حتی همه «همراهی» غیرکلامی، می توان چیزی را به درستی فهمید و به درستی درک (بیان) کرد. بنابراین، اغلب مردم واقعاً یکدیگر را درک نمی کنند، اگرچه به نظر می رسد که آنها درک می کنند. نقش شرایط اغلب دست کم گرفته می شود. چنین مفهومی "زبان خاموش" وجود دارد. ما در مورد هنجارهای پذیرفته شده رفتار صحبت می کنیم که در رابطه با آنها معنای پیام (رفتار) "محاسبه" می شود. به عنوان مثال، در فرهنگ اروپایی، فاصله پذیرفته شده بین طرفین (عامل غیرکلامی) حدود 70 سانتی متر است، در اسپانیا و کشورهای آمریکای لاتین - حدود 40 سانتی متر است. در عین حال، در سنت اروپایی، گرفتن مرسوم نیست. برعکس، در کشورهای دیگر، سیلی زدن به پهلوها، شکم و غیره به او عادی است. اگر این هنجارها را اشتباه بگیرید، در اروپا شما را یک گستاخ گستاخ و با اعتماد به نفس در نظر می گیرند (بر این اساس، همه پیام های شما در این راستا درک می شوند) و در آمریکای لاتین- یک احمق پر زرق و برق، بداخلاق و سرد.

از دوران کودکی، افراد اطراف، اشیاء، رویدادهای متعلق به یک فرهنگ خاص، به هزاران روش نامرئی، شبکه ای کامل از شرایط استاندارد "بدیهی" را با معنای استاندارد در یک فرد قرار می دهند. این شبکه در اشکال مختلف، لزوماً در ساختار شخصیت انسان نفوذ می کند، او به دنیا می نگرد و دنیا را می فهمد، انگار پشت میله های کلیشه ای از ادراک و تفسیر نشسته است. این نه تنها در مورد ویژگی های یک فرهنگ خاص، بلکه در مورد ویژگی های خانواده ای که فرد در آن بزرگ شده است نیز صدق می کند. این کلیشه های اجتماعی و خانوادگی (+ تصادفی) نشان دهنده یک مانع و در عین حال شرط لازم برای درک فرد دیگر است. دیدن او در پشت این موانع دشوار است. اما اگر آنها را نبینید و آنها را درک نکنید، خود را خواهید دید: ویژگی های خودتان (به شکل اصلاح شده، منسوب به دیگری). بنابراین این "سلول" نه تنها تداخل می کند، بلکه به محتوا ثبات می بخشد، همانطور که بود، عدم قطعیت خودسری فردی در ارتباطات را کاهش می دهد. ما کمی بیشتر در این مورد می مانیم، زیرا مهمترین مسئله عملی در ارتباطات، باز بودن است. گشاده رویی نه به عنوان صداقت گوینده، بلکه به عنوان توانایی درک دیگری با ذهنی باز: گشاده رویی نسبت به آنچه که او سعی در انتقال آن دارد. خود را پادشاهی تصور می کند که آن طور که می خواهد و می فهمد، منجر به کوری در ارتباطات و بدوی گرایی در روابط می شود. فرهنگ ارتباطی بالا به شما این اطمینان را می دهد که به درستی درک خواهید شد. فردی که استانداردهای رفتاری پذیرفته شده اجتماعی را زیر پا می گذارد، روان افراد دیگر را با وظیفه رمزگشایی معنای رفتار خود "بار" می کند. به عنوان مثال، اگر شما دیر آمده اید، پس فرد منتظر شما به ناچار از چندین حالت عبور می کند (بسته به نوع فرهنگ). فرض کنید ما اروپایی هستیم و "دقت از حسن نیت پادشاهان است" - رسم است که به موقع برسیم. "منتظر" اروپایی ابتدا فقط صبر می کند (یک دوره انتظار عادی)، سپس به طور کلی شروع به نگرانی می کند، سپس در مورد شما (فلان، شلخته) سؤال می کند، سپس در مورد خودش (او احترام نمی گذارد). من)، سپس در مورد رابطه شما (من به او نشان خواهم داد، وقت آن است که تمام شود)، سپس به یک انتخاب تعیین کننده می رسد: یا فلانی هستید، یا خوب هستید، اتفاقی افتاده است و احتمالاً چیزی باید انجام شود. فوری انجام شود او ممکن است این سؤالات را از خود نپرسد، اما احساساتش تغییر خواهد کرد. در اینجا ما به شکلی متفاوت با مفهوم متن، زیرمتن، زیرمتن روبرو هستیم. متن -این همان چیزی است که ما در ارتباطات درک می کنیم گویی همه چیز یکسان است. زیر متن -این هست معنای پنهان. زاتکست -این حوزه پیامدهای آنچه گفته شد است. در زمان ما، ارتباطات تجاری بسیار عملیاتی و پیچیده، سستی در ارتباطات محدودیت‌هایی را برای پیشرفت‌های احتمالی در فناوری ایجاد می‌کند. بنابراین - توجه بیشتر به آداب و رسوم.

به گفته «مخاطبان»، ارتباط به ارتباط بین دو (گفتگو) تقسیم می شود، ارتباط در یک گروه کوچک، در یک گروه بزرگ، با ارتباط جمعی، ناشناس و بین گروهی نیز متمایز می شود. ارتباط ناشناس ارتباطی بدون وضوح منبع است. واضح است که در گفتگو، تماس شخصی با همه تعاملات روانی و غیره (مثلاً فراروانشناختی و فراحسی) نقش بسیار مهمی دارد. در یک گروه کوچک، امکان تماس شخصی نزدیک با کسی یا با همه گروه باقی می ماند و چیز جدیدی در ارتباط ظاهر می شود. در یک گروه بزرگ (مثلاً مخاطبان دانشگاه)، تماس شخصی محدودتر است. اساتید و هنرمندان باتجربه حال و هوای مخاطب را به عنوان چیزی مستقل درک می کنند. در راهپیمایی ها، در حین اجراهای توده ای، قوانین "جمعیت" به منصه ظهور می رسد و کیفیت جدیدی ظاهر می شود - تماس عاطفیسیاستمداران باتجربه در دستکاری جمعیت عالی هستند.

همه این انواع ارتباط بر اساس نوع «مخاطب» به ارتباط مستقیم مربوط می شود.

ارتباط مستقیم یک شخص - شخص (گروه) بدون حامل های پیام میانی است. ارتباط غیر مستقیم از طریق دستگاه های میانی (تلویزیون، رادیو، چاپ و غیره) انجام می شود. ارتباط مستقیم چند کاناله است (گفتار، حرکت و غیره). ما هنوز چیز زیادی نمی دانیم، و به ویژه، در مورد تأثیرات میدانی موجودات زنده (از جمله افراد بر روی یکدیگر). در ارتباط مستقیم می توان تمامی کانال های ارتباطی طبیعی را درگیر کرد. ارتباط با واسطه دستگاه استفاده از کانال های طبیعی را محدود می کند.

کانالهای ارتباطی

کانال های ارتباطی معانی مختلفی دارند. اول از همه، کانال هایی متمایز می شوند که با اندام های حسی مختلف مطابقت دارند: بینایی، شنوایی، لامسه (لمس)، حس تنی (احساس بدن فرد) - همچنین حرکتی است. هر فردی در ادراک جهان و فرد دیگری به کمک حواس ویژگی های خاص خود را دارد. از دنیای ابتدایی برای یک نفر، یک نفر دیگر بیشترین است یک سیستم پیچیدهبرای ادراک در روانشناسی، یک منطقه خاص متمایز می شود - ادراک یک شخص توسط یک شخص (ادراک اجتماعی). در یک جهت روانشناسی مدرن(NLP - برنامه نویسی عصبی زبان) این تفاوت ها اساس طبقه بندی افراد است: بصری، شنیداری، حرکت شناختی. این نوع افراد از بسیاری جهات، از جمله ساختار ارتباطات، بسیار متفاوت هستند. بنابراین، تصاویریعاشق ارائه بصری ، ملموس بودن ، ترجیح می دهند از طرف مقابل بالاتر بروند ، مستعد اظهارات متهم هستند ، در حین ارتباط راه رفتن در مقابل آنها را تحمل نمی کنند و غیره. دستگاه های صوتیهمه از طریق تصاویر شنیداری، موسیقی، گفتار، صداها در طبیعت درک می کنند. حرکت شناسی- از طریق حالات بدن خود، گویی همه از نظر احساسی تجربه می کنند. به طور کلی، تقلید - جذب - جایگاه قابل توجهی در درک یک شخص از یک شخص دارد. سعی کنید با نگاه کردن به شخص دیگری تصور کنید که او شما هستید، تنش را در ماهیچه های بدن خود احساس خواهید کرد: شبیه می شوید. حالا خودت را با او متفاوت می‌دانی.

بر اساس منطق، وجود دارد سه نوع کانال ارتباطی مستقیم، غیر مستقیم و غیر مستقیم کنترل شده.ملاک در اینجا ارتباط عمدی یا غیرعمدی چیزی است. کانال مستقیم چیزی است که منبع به صراحت با آن ارتباط برقرار می کند. کانال غیرمستقیم اطلاعاتی است در مورد آنچه که در کانال مستقیم به شما منتقل می شود، که شما با مشاهده فعالانه و احساس در همه مظاهر منبع به دست می آورید. مبنای روانشناختی واقعی این طبقه بندی اعتماد یا بی اعتمادی به منبع است. اگر به منبع اعتماد داشته باشید، یعنی فکر می کنید که او عمداً چیز نادرستی را به شما نمی گوید، پس از کانال غیر مستقیم به عنوان یک کانال کنترل استفاده نمی شود، شما از طریق آن اطلاعات اضافی و دیگری دریافت می کنید. اگر به منبع اعتماد ندارید، کانال غیرمستقیم یک مضاعف کنترل کننده است: شما محتوای آن را به معنای تصادفی یا عدم تطابق با محتوای کانال مستقیم در نظر می گیرید. اغلب، محتوای کلامی مستقیم می‌تواند با لحن، سرعت، ریتمیک و سایر ویژگی‌های غیرکلامی گفتار و رفتار در تضاد باشد. اینها تضادهای کانال مستقیم و غیرمستقیم است (فرد لبخند می‌زند، اما چشمانش غمگین است؛ می‌گوید «آرام هستم» و انگشتانش را روی میز می‌کوبد، به ظاهر آرام و خندان، و پا به‌طور ریتمیک روی زمین می‌کوبد. و غیره.).

سرانجام سوم - کانال غیر مستقیم مدیریت شده،زمانی که پیامی که غیرعمدی تلقی می شود کاملاً عمدی منتشر می شود. معمولاً چیزهای کوچک به دیدن چیزهای بزرگ و مهمتر از همه اطمینان از آن کمک می کنند. شما می‌توانید نمونه‌های زیادی از داستان‌های پلیسی را به یاد بیاورید، زمانی که یک مدرک کوچک تعیین‌کننده از عمد جاسازی شده بود. لحن مطمئن در یک موقعیت مشکوک، نگاه مستقیم هنگام دروغ گفتن و غیره - همه اینها تابش عمدی از آنچه مخاطب شما واقعی می داند، چیزی است که خودش در شما پیدا کرده است. طبیعت کانال های مستقیم و غیر مستقیم را تقسیم کرده است. بنابراین، عضلات تقلید به طور همزمان از مناطقی از مغز که حرکات عمدی و غیرعمدی را انجام می دهند، کنترل می شوند. بنابراین، در اصل، همیشه مبنایی برای قضاوت در مورد تشعشعات کنترل نشده وجود دارد که وضعیت واقعی شریک زندگی ما را نشان می دهد. همچنین به یک عامل بسیار مهم تعامل بین انسانی - اعتماد انسانی - اشاره خواهیم کرد. مفاهیم رمز و راز از یک منطقه است. راز به عنوان چنین پنهان چیزی درک می شود، زمانی که حتی اشاره ای به وجود آن وجود نداشته باشد. به هیچ وجه، هیچ کس در مورد آن نمی داند، فکر نمی کند، و هیچ "ردپایی" در تار و پود ارتباطات وجود ندارد. راز موقعیتی است که معلوم شود - چیزی پنهان است، اما آنچه پنهان است ناشناخته است. راز و راز در ارتباط آشکار می شود. ارتباط محرمانه باز است، هیچ مانعی برای آن وجود ندارد، ارتباطی است: انجمن های آزادانه نیز آزادانه بیان می شوند، هیچ تاخیر یا حذفی وجود ندارد. هر دو طرف صحبت (حتی اگر دو نفر از آنها وجود داشته باشد) با درایت به موضوعات استاندارد بسته اجتماعی دست نمی زنند. هر راز یا رازی جریان آزاد ارتباطات را مختل می کند و همه به این نکته توجه می کنند: ارتباطات یا از بین می رود یا شروع به حرکت در اطراف این موضوعات می کند تا زمانی که وضعیت حل شود. حذف موضوعات ممنوعه اجتماعی و بازداری های شخصی راهی برای تعمیق باز بودن ارتباطات است، در صورتی که واکنش منفی وجود نداشته باشد. در ادامه به مفاهیم عمق اعتماد و عمق قابل قبول آن خواهیم پرداخت.

انواع ارتباطات

ارتباط نقش عملکردیاین ارتباط در سطح نقش های اجتماعی شرکا (رئیس و زیردستان، معلم - دانش آموز، فروشنده، خریدار) است. هنجارها و انتظارات خاصی دخیل هستند. ماسک های نقش ارتباط برقرار می کنند. انتقال از ارتباط مبتنی بر نقش به ارتباط بین فردی و بالعکس اغلب در تماس های تجاری استفاده می شود.

ارتباط بین فردی.در واقع، تقریباً همه چیزهایی که در اینجا در نظر می گیریم، مستقیماً با این نوع ارتباط مرتبط است. مشارکت دو نفر در ارتباطات بین فردی (به عنوان رایج ترین مدل) درک می شود، اگرچه حداقل تعداد کل شرکت کنندگان در ارتباطات سه نفر است. تفاوت بین این نوع ارتباط در این است که در مورد سوم، رابطه دو دیگر عینی است: او نمی تواند مستقیماً بر آنها تأثیر بگذارد، بلکه فقط از طریق رابطه با یکی از آنها. هنگام برقراری ارتباط بین دو نفر، سومی همیشه به صورت نامرئی یا به عنوان یک هنجار اجتماعی یا به عنوان نظر یک دوست صمیمی یا یک مقام دیگر وجود دارد.

گفتگوی تجاریبه راحتی می توان آن را از عملکرد مبتنی بر نقش متمایز کرد. ارتباطات تجاری نوعی ارتباط بین فردی است که هدف آن دستیابی به نوعی توافق اساسی است. V ارتباطات تجاریهمیشه یک هدف وجود دارد اعتقاد بر این است که در ارتباطات تجاری، مشکلاتی که باید حل شوند بر منافع "ماسک" تأثیر نمی گذارد، بلکه خود فرد را تحت تأثیر قرار می دهد و او بسیج می شود.

ارتباطات بین فردی به شدت چند وجهی است. اما، شاید، عملا جالب ترین لحظات تأثیر افراد بر یکدیگر باشد. روان درمانی و مکاتب مختلف روانشناسی عملی این کار را با جدیت انجام می دهند. مفهوم اعتماد در اینجا مرکزیت دارد و اعتماد یک پیام مخفی به کسی نیست، بلکه پذیرش اطلاعات از دیگری بدون فیلتر انتقادی و بدون تأیید است. شکل افراطی چنین ارتباطی، رابطه است.

گزارش ارتباطاین ارتباط با اعتماد یک طرفه است - بیمار اعتماد می کند. اعتماد متقابل با آزادی کامل متقابل، گشاده رویی و پذیرش همه آنگونه که هستند همراه است. اعتماد، با ظهور و تقویت، عمیق تر می شود: افراد لایه های عمیق تری از دنیای درونی خود را برای یکدیگر آشکار می کنند. غوطه ور شدن متقابل یک فرآیند هیجانی شدید است که می تواند تفاوت زیادی در افراد ایجاد کند. مسئولیت انطباق رفتار تا سطح عمق به دست آمده را تحمیل می کند. واقعا می توانید کمک کنید؟ اگر فرد به شما اعتماد کرده است، احساس مسئولیت باید عمق اعتماد موجود را تنظیم کند. اگر اینطور نباشد اعتماد به راحتی تبدیل به خیانت می شود و عواقب مربوطه را به دنبال دارد. در این راستا وجود موانع حفاظتی قابل درک است. استفاده یک طرفه از موانع با محافظت بین فردی اتفاق می افتد: یک فرد سعی می کند شخصیت دیگری را تغییر دهد تا ویژگی های منفی خود را توجیه کند و در برقراری ارتباط برای خود آرامش روانی ایجاد کند.

جهت گیری در سبک ارتباطی می تواند متفاوت باشد - نیاز به چیز دیگری، اشتغال به خود (سبک انعطاف پذیر)؛ نیاز به موفقیت با کنترل دیگران (سبک تهاجمی)؛ حفظ فاصله عاطفی، استقلال، تنهایی (سبک جدا). همچنین متمایز کند انواع متفاوتتمرکز: نوع دوستانه (نفع و کمک به دیگران)؛ دستکاری (دستیابی به هدف خود)؛ میسیونری (دست بردار، نفوذ محتاطانه). بیشتر در مورد سبک ها: همکاری، سازش، رقابت (من بر خودم اصرار دارم)، سازگاری (من سعی می کنم رابطه را حفظ کنم). اجتناب (ناخوشایند). مدیریت ارتباطات می تواند به سبک اقتدارگرا (تصمیم گیری های یک دست)، دموکراتیک (گروه محور)، لیبرال (موضوع شانس) باشد.

مراحل ارتباطیبحرانی ترین مرحله آماده سازی، در صورت امکان. ارتباط باید برنامه ریزی شود، مکان و زمان مناسب انتخاب شود و نگرش نسبت به نتایج ارتباط برای خود مشخص شود. مرحله اول ارتباط، برقراری ارتباط است. اینجا مهم است هماهنگی،مهم است که حالت، خلق و خوی شریک زندگی را احساس کنید، خودتان به آن عادت کنید و به طرف مقابل فرصت حرکت بدهید. تکنیک هایی برای پیوستن به یک شریک وجود دارد (تا تقلید برخی از ویژگی های آن، ردیابی ریتم تنفس و غیره). مهم است که شریک زندگی خود را به دست آورید و اطمینان حاصل کنید که به آرامی شروع می کنید. این دوره با برقراری تماس روانی به پایان می رسد. سپس مرحله تمرکز توجه بر چیزی، برخی مشکلات، وظایف طرفین و توسعه موضوع فرا می رسد. مرحله بعدی کاوش انگیزشی است. هدف آن درک انگیزه های طرف مقابل و علایق اوست. سپس مرحله حفظ توجه فرا می رسد. لازم است چندین بار به روش های حفظ توجه (سوئیچینگ و ...) بازگشت. بعد از آن در صورت اختلاف نظر مرحله استدلال و اقناع می آید. و در نهایت مرحله تثبیت نتیجه. اگر موضوعات تمام شده است یا شریک اضطراب نشان می دهد، لازم است به گفتگو پایان دهید. این همیشه یک لحظه بحرانی در یک رابطه است. به طور عینی، این یک وقفه است، زیرا برای مدتی ارتباط نخواهید داشت. همیشه باید ارتباط را پایان دهید تا چشم انداز ادامه وجود داشته باشد. لحظه آخر بسیار مهم است، آخرین کلمات، نگاه ها، دست دادن ها، گاهی اوقات می توانند نتیجه چندین ساعت گفتگو را کاملاً تغییر دهند. بر خلاف استراحت، قطع رابطه پایان یک رابطه است. شکاف همیشه بد است: فرصت ها از دست می روند. اجازه دهید یک بار دیگر در مورد عمق مجاز اعتماد در ارتباطات به شما یادآوری کنیم - خواسته ها و امکانات خود را در رابطه بسنجید.

ارتباطات تجاری ویژگی های خاص خود را دارد. برای هر هدفی، همیشه وظایفی وجود دارد: 1. یک فرد را از دیدگاه تجاری ارزیابی کنید. 2. دریافت یا انتقال اطلاعات. 3. بر انگیزه ها و تصمیمات تأثیر بگذارید. در نهایت، در هر مکالمه کاری، مهم است که توافقات خاصی داشته باشید که توسط یک شخص نه به عنوان تحمیل شده توسط شما، بلکه در نتیجه اعتقادات خود او درک شود. ارزیابی شریک از دیدگاه تجاری به چه معناست؟ این بدان معناست که بفهمد آیا او می تواند کار پیشنهادی را انجام دهد، کیست، رابطه اش با دیگران چگونه است. رفتن به جزئیات، توضیح دادن کار، بررسی درک، درک اینکه آیا او قادر خواهد بود کار در حال انجام را ارزیابی کند و نتیجه را در چشم انداز ببیند. قادر به ارزیابی نتیجه به دست آمده است. آیا او می خواهد کار را انجام دهد، انگیزه ها چیست و آیا تمایلات متضاد وجود دارد. آیا او قادر به انجام کارهای پیچیده تری است که با سطح بیشتری از مسئولیت و آزادی همراه است یا خیر... چند نفر درگیر این کار خواهند شد، چقدر برای کارهای دیگر وقت می گذارد.

در هر مکالمه کاری باید سه جنبه را در نظر داشت: تجاری، شخصی و پویایی، بهار گفتگو.

چند نکته فنیهمیشه یک کار مشخص تعیین کنید - اگر پیشنهاد خاص باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که فرد آن را به عنوان کار خود بپذیرد. برای احساس کردن طرح مکالمه به عنوان یک کل - سپس از حوزه خودآگاه خارج می شود و مدیریت می کند. بیشتر وقت را به موضوع اصلی اختصاص دهید، به انتخاب مکان و زمان بسیار توجه کنید، ویژگی های شریک زندگی را در نظر بگیرید. در طول مکالمه، سطح اهداف را پایین نیاورید - مسئولیت شریک سقوط خواهد کرد. شما باید در یک حالت خلاق باشید، به دنبال گزینه ها باشید. نتایج مکالمه باید به هر شکلی با همکار ضبط شود. به محض رسیدن به هدف یا مشخص شدن عدم امکان راه حل، باید به گفتگو پایان داد. در انجام این کار، مراقب باشید که نتایج را خط نزنید. مطمئن شوید که بلافاصله پس از پایان مکالمه، خودتان آن را ارزیابی کنید و پس از مشخص شدن نتایج، در فضایی آرام تر. توجه داشته باشید که آیا مکالمه رسمی بوده یا محرمانه، آیا شریک زندگی راضی است، از چه چیزی در خود ناراضی هستید، چه چشم اندازی برای ادامه تجارت و روابط وجود دارد، آیا شرایط و برنامه گفتگو به درستی انتخاب شده است، چه برداشتی دارد. آیا شریک از شما داشت به یاد داشته باشید، ارتباطات یک هدیه بزرگ طبیعت است، همچنین یک سلاح و یک ابزار است. شما باید مراقب او باشید.

افراد در نگرش خود به فرآیند ارتباط به دو دسته تقسیم می شوند اجتماعی و خجالتیاف زیمباردو به طور ویژه در مورد افراد خجالتی تحقیق کرد و این ویژگی را به تفصیل در کتاب خود به نام «حیا» توصیف کرد. «خجالتی بودن» به معنای شخصی است که «به دلیل احتیاط، ترسو و بی اعتمادی، برقراری ارتباط با او دشوار است». یک فرد خجالتی "از تعامل با افراد و اشیاء خاص اجتناب می کند."

کمرویی می تواند یک بیماری روانی باشد که به اندازه جدی ترین بیماری بدن فرد را فلج می کند. عواقب آن می تواند ناگوار باشد.

خجالتی بودن شما را از ملاقات با افراد جدید، دوست یابی و لذت بردن از تجربیات لذت بخش باز می دارد.

انسان را از اظهار نظر و دفاع از حقوق خود باز می دارد.

خجالتی بودن شما باعث می شود دیگران نتوانند ارزش شخصی شما را بدانند.

تمرکز بیش از حد روی خود و رفتار را تشدید می کند.

خجالتی بودن، تفکر واضح و برقراری ارتباط موثر را دشوار می کند.

کمرویی معمولاً با احساس منفی تنهایی، اضطراب، افسردگی همراه است.

خجالتی بودن به معنای ترسیدن از مردم است، مخصوصاً کسانی که به دلایلی تهدید عاطفی دارند: غریبه ها به دلیل ناشناخته بودن و عدم اطمینان آنها. رؤسای دارای قدرت؛ اعضای جنس مخالف به دلیل احتمال تماس صمیمی.

پرسشنامه کمرویی استنفورد

در اینجا یک نمونه پرسشنامه است که قبلاً توسط بیش از 5000 نفر در سراسر جهان تکمیل شده است. آن را با سرعتی سریع پر کنید و سپس با تأمل دوباره آن را بخوانید تا ببینید خجالتی بودن واقعاً چگونه زندگی شما را تعریف می کند.

1. آیا خودتان را خجالتی می بینید؟

1 = بله 2 = خیر

2. اگر چنین است، آیا همیشه اینطور بوده اید (یعنی قبلاً خجالتی بودید و اکنون هستید)؟

1 = بله 2 = خیر

3. اگر به سوال اول پاسخ منفی دادید، آیا زمانی در زندگی شما خجالتی بوده است؟

1 = بله 2 = خیر

اگر حداقل به یکی از سه سوال پاسخ مثبت داده اید، ادامه دهید.

4. وقتی خجالتی بر شما غالب است، چقدر قوی است؟

1 = بسیار قوی

2 = بسیار قوی

3 = بسیار قوی

4 = نسبتاً قوی

5 = نوعی خجالت است;

6 = فقط یک خجالت جزئی درگیر من شده است.

5. هر چند وقت یک بار احساس (دارا) احساس کمرویی می کنید؟

1 = هر روز؛

2 = تقریباً هر روز؛

3 = اغلب، تقریبا یک روز در میان.

4 = یک یا دو بار در هفته.

5 = گاهی اوقات - کمتر از یک بار در هفته.

6 = به ندرت - یک بار در ماه یا کمتر.

6. در مقایسه با افراد حلقه، جنسیت، سن، چقدر خجالتی هستید؟

1 = خجالتی تر.

2 = خجالتی تر.

3 = تقریباً خجالتی.

4 = کمتر خجالتی.

5 = به طور قابل توجهی کمتر خجالتی است.

7. خجالتی بودن چقدر برای شما مطلوب است؟

1 = بسیار نامطلوب.

2 = مطلوب نیست.

3 = بی تفاوت;

4 = مطلوب؛

5 = بسیار مطلوب.

8. آیا خجالتی بودن برای شما یک مشکل شخصی است؟

1 = بله، اغلب؛

2 = بله، گاهی اوقات;

3 = بله، گاهی اوقات.

5 = هرگز

9. وقتی احساس خجالتی می کنید، می توانید آن را پنهان کنید تا دیگران فکر نکنند شما خجالتی هستید؟

1 = بله، همیشه؛

2 = گاهی اوقات کار می کند، گاهی اوقات نه.

3 = نه، من معمولاً نمی توانم آن را پنهان کنم.

10. آیا خود را درونگرا می دانید یا برونگرا؟

1 = درونگرا تلفظ می شود.

2 = نسبتاً درونگرا.

3 = اندکی درونگرا.

4 = خنثی

5 = کمی برونگرا.

6 = برونگرای متوسط.

(11 - 19) کدام یک از موارد زیر ممکن است باعث خجالتی شدن شما شود؟ چیزی که به شما مربوط می شود را یادداشت کنید.

11. ترس از اینکه مورد ارزیابی منفی قرار بگیرم.

12. ترس از طرد شدن.

13. عدم اعتماد به نفس.

14. فقدان مهارت های اجتماعی، یعنی: ....................................................................................................... ………………….

15. ترس از روابط نزدیک.

16. تمایل به تنهایی.

17. علایق اجتماعی، سرگرمی ها و غیره.

18. نقص خود، کاستی ها، یعنی ......................................................................................... ..

19. دیگر، یعنی: ....................................... …………………………………………………………………

(20 - 27) درک کمرویی.آیا افراد زیر فکر می کنند شما خجالتی هستید؟ فکر می کنید چقدر خجالتی هستید؟ با استفاده از نکات زیر پاسخ دهید:

1 = بسیار خجالتی.

2 = خیلی خجالتی

3 = خیلی خجالتی

4 = نسبتاً خجالتی؛

5 = تا حدودی خجالتی.

6 = کمی خجالتی.

7 = خجالتی نیست.

8 = نمی دانند.

9 = نظر آنها را نمی دانم.

20. مادرت؟

21. پدرت؟

22. برادران و خواهران شما؟

23. دوستان صمیمی؟

24. همسر شما (یا دوست صمیمی، دوست دختر)؟

25. آیا همکلاسی های شما هستند؟

26. همسایه فعلی شما؟

27. معلمان یا سرپرستان، همکارانی که شما را به خوبی می شناسند؟

28. وقتی تصمیم گرفتید خودتان را خجالتی خطاب کنید، چه انگیزه ای در شما ایجاد شد؟

1 = در هر زمان و در هر شرایطی خجالتی هستید (یا خجالتی بودید).

2 = در بیش از 50 درصد موارد خجالتی هستید (یا خجالتی بودید)، یعنی اغلب خجالتی نیستید.

3 = شما خجالتی هستید (یا خجالتی بوده اید) فقط گاهی اوقات، اما در موقعیت هایی که به اندازه کافی برای شما مهم است که خجالتی محسوب شوید.

29. آیا تا به حال اتفاق افتاده است که خجالتی بودن شما به دلیل خاصیت دیگری مانند بی تفاوتی، سردی، بلاتکلیفی گرفته شود؟

1 = آره.

یعنی: ..................................................... ………………………………………………………………………….

30. آیا تا به حال هنگام تنهایی احساس خجالتی می کنید؟

32. اگر بله، لطفاً زمان، چگونگی و چرایی را مشخص کنید. …………………………………………… ..

(33 - 36) چه چیزی شما را خجالتی می کند؟

33. اگر اکنون احساس خجالتی می‌کنید یا در گذشته تجربه کرده‌اید، لطفاً مشخص کنید که چه موقعیت‌ها، فعالیت‌ها یا نوع افرادی باعث آن‌ها می‌شوند. (همه موارد را به یک روش بررسی کنید.) موقعیت ها و فعالیت هایی که باعث می شود من احساس خجالتی کنم:

هر موقعیت ارتباطی؛

گروه های بزرگ مردم؛

گروه های کوچکی که فعالیت های مشترک انجام می دهند (مانند سمینار کلاس درس، تیم در محل کار).

گروه های کوچکی از مردم در حال ارتباط (به عنوان مثال، در مهمانی ها، در رقص)؛

ارتباط یک به یک با نماینده ای از همان جنس؛

ارتباط یک به یک با نماینده جنس مخالف؛

موقعیت‌هایی که در آن آسیب‌پذیر هستم (مثلاً وقتی درخواست کمک می‌کنم).

موقعیت هایی که در آن در مقایسه با دیگران موقعیت تحقیر آمیزی دارم (مثلاً وقتی به مقامات مراجعه می کنم).

موقعیت هایی که مستلزم استیفای حقوق آنهاست (مثلاً وقتی باید از خدمات ضعیف یا کیفیت پایین کالا شکایت کنید).

موقعیت هایی که در مرکز توجه گروه زیادی از مردم هستم (مثلاً گزارش دادن).

موقعیت هایی که در مرکز توجه گروه کوچکی از مردم هستم (مثلاً وقتی کسی مرا معرفی می کند یا نظر من را می خواهد).

موقعیت هایی که در آن مورد قضاوت قرار می گیرم یا با دیگران مقایسه می شوم (مثلاً زمانی که از من مصاحبه یا انتقاد می شود).

هر گونه تماس اجتماعی جدید؛

احتمال صمیمیت جنسی؛

34. حال به سؤال قبل برگردید و برای هر موقعیتی توجه داشته باشید که آیا باعث خجالتی بودن شما در ماه گذشته شده است یا خیر.

0 = بله، تا حد زیادی.

2 = بله، به مقدار کم.

3 = به طور کلی بله.

4 = فقط اندکی؛

5 = قطعا خیر.

35. انواع افرادی که من را خجالتی می کنند:

والدین من؛

برادران و خواهرانم؛

سایر بستگان؛

افراد مسن (بسیار مسن تر از من)؛

کودکان (بسیار کوچکتر از من)؛

گروهی از نمایندگان جنس مخالف؛

نماینده یک به یک جنس مخالف؛

نماینده یک به یک جنسیت من

36. حال، لطفاً به سؤال قبلی برگردید و توجه داشته باشید که آیا در ماه گذشته هنگام ملاقات با این دسته از افراد، خجالتی را تجربه کرده اید:

0 = در ماه گذشته - نه، اما قبلاً اتفاق افتاده است.

1 = بله، تا حد زیادی.

2 = بله، به مقدار کم.

3 = به طور کلی بله.

4 = فقط کمی

(37 - 40) واکنش های مرتبط با کمرویی

37. بر چه اساسی نتیجه می گیرید که احساس خجالت می کنید؟

1 = بر اساس افکار، تجربیات و علائم داخلی مشابه.

2 = بر اساس اقدامات شما در این شرایط;

3 = بر اساس هر دو احساسات درونیو واکنش های خارجی

واکنش های فیزیکی

38. اگر کمرویی را تجربه کرده اید یا تجربه کرده اید، کدام یک از این واکنش های فیزیکی مشخصه وضعیت شما است؟ 0 را در مقابل آنهایی که قابل توجه نیستند قرار دهید، بقیه را از 1 (معمولی ترین، مکرر، قوی) و بالاتر از 2 - کمتر و غیره رتبه بندی کنید.

قرمزی صورت؛

افزایش ضربان قلب؛

غرش در معده؛

وزوز گوش؛

ضربان قلب قوی؛

دهان خشک؛

دست دادن؛

تعریق بیش از حد;

ضعف؛

دیگر (دقیقاً مشخص کنید) ...................................................... …………………………………………………

افکار و احساسات

39. چه چیزهای خاص هستند افکار و احساسات،ویژگی تجربه شما از خجالتی بودن؟ 0 را در مقابل مواردی که برای شما معمولی نیستند قرار دهید، بقیه را از 1 (معمولی ترین، مکرر و قوی) و بالاتر (کمتر معمولی) رتبه بندی کنید. از یک امتیاز می توان برای علامت گذاری چندین مورد استفاده کرد.

افکار مثبت (به عنوان مثال، رضایت از خود) بدون افکار خاص (به عنوان مثال، رویاهای خالی، فکر کردن به "در مورد هیچ"). تمرکز بر خود (مثلاً مشغولیت شدید به شخص خود، هر قدمی که برمی دارید).

افکار متمرکز بر جنبه های ناخوشایند موقعیت (به عنوان مثال، فکر اینکه وضعیت من وحشتناک است، که می خواهم از آن خارج شوم).

افکار حواس پرتی (مثلاً در مورد کار دیگری که می توان انجام داد، در مورد این واقعیت که یک موقعیت ناخوشایند به زودی پایان می یابد).

افکار منفی در مورد خود (به عنوان مثال، احساس اینکه من احمق، حقیر و غیره هستم)؛ افکار در مورد اینکه دیگران چگونه من را ارزیابی می کنند (مثلاً فکر کردن به اینکه دیگران در مورد من چه فکر می کنند).

افکار در مورد رفتار من (مثلاً چه تأثیری خواهم گذاشت و چگونه آن را بهبود بخشم) ...

اقدامات

40. اگر در حال تجربه یا تجربه احساس خجالتی هستید که در آن اقدامات خارجیآیا آن را آشکار می کند تا دیگران بفهمند که شما خجالتی هستید؟ 0 را در مقابل مواردی که برای شما معمولی نیستند قرار دهید و بقیه را از 1 (معمولی ترین، مکرر و قوی) و بالاتر (کمتر و قوی) رتبه بندی کنید. از همان امتیاز می توان برای علامت گذاری چندین مورد استفاده کرد.

من خیلی آرام صحبت می کنم.

اجتناب از مردم؛ قادر به برقراری تماس چشمی نیست.

من ساکتم (نمیتونم حرف بزنم)

لکنت دارم

مزخرف پچ پچ;

من از انجام هر کاری اجتناب می کنم؛

سعی می کنم پنهان کنم؛

دیگر، یعنی ...................................................... .....…………………………………………………………

41. چه هستند منفیعواقب کمرویی (آنهایی که به شما مربوط می شوند را بررسی کنید.)

مشکلات اجتماعی به وجود می آید؛ ملاقات با مردم و دوست یابی، لذت بردن از ارتباط دشوار است. احساسات منفی ایجاد می شود - احساس انزوا، تنهایی، افسردگی.

خجالتی بودن مانع از ارزیابی مثبت دیگران از من می شود (به عنوان مثال، خجالتی بودن باعث می شود که دستاوردهای من مورد توجه قرار نگیرد).

رسیدن به هدف، ابراز نظر، استفاده از فرصت های فراهم شده دشوار است. خجالتی بودن من دیگران را تشویق می کند که در مورد من قضاوت منفی کنند (مثلاً ممکن است من را ناعادلانه غیردوستانه یا متکبر در نظر بگیرند). مشکلات در درک متقابل و فرآیندهای شناختی به وجود می آید (مثلاً در جمع نمی توانم به وضوح فکر کنم و احساساتم را بیان کنم).

کمرویی باعث عمیق شدن در خود می شود.

42. چه هستند مثبتعواقب کمرویی (آنهایی را که برای شما اعمال می شود بررسی کنید.)

فرصتی برای ایجاد تصور یک فرد متواضع، غوطه ور در خود وجود دارد.

کمرویی از تعارض جلوگیری می کند.

کمرویی یک نوع راحت دفاع شخصی است.

فرصتی وجود دارد که از بیرون به دیگران نگاه کنید، رفتاری سنجیده و معقول داشته باشید.

ارزیابی های منفی از دیگران مستثنی می شوند (به عنوان مثال، یک فرد خجالتی مداخله گر، پرخاشگر، پرمدعا تلقی نمی شود).

کمرویی به من این امکان را می دهد که از میان شرکای ارتباطی احتمالی، کسانی را انتخاب کنم که با من همدردی بیشتری دارند. موفق می شود بازنشسته شود و از تنهایی لذت ببرد.

در روابط بین فردی، خجالتی بودن شما را از تحقیر یا آسیب رساندن به طرف مقابل باز می دارد.

43. آیا فکر می کنید می توان بر کمرویی شما غلبه کرد؟

3 = مطمئن نیستم

44. آیا برای رهایی از کمرویی آماده کار جدی روی خود هستید؟

1 = بله قطعا

2 = احتمالا بله.

3 = هنوز مطمئن نیستم؛

تصور انسانیت بدون روابط بین فردی دشوار است. بیشتر مردم در ارتباطات خرج می کنند اکثرزندگی آگاهانه ما: از لحظه بیدار شدن تا خوابیدن در جمع خانواده، دوستان، همکاران، آشنایان و غریبه ها هستیم. افراد از طریق تلفن، اینترنت و اشکال مختلف اسناد کاغذی وارد نوعی رابطه رودررو می شوند. همه اینها را از زندگی ما حذف کنید، و سپس به سختی می توان آن را انسان به معنای کامل کلمه نامید. شکل گیری روابط بین فردی چگونه است و منظور از این اصطلاح چیست؟ بیایید سعی کنیم پاسخ این سوالات را پیدا کنیم.

تعریف روابط بین فردی

در اصطلاح "روابط بین فردی" روانشناسان به معنای مجموعه ای از تعاملات هستند که بین افراد ایجاد می شود، اغلب با تجربیات عاطفی همراه است و به نوعی وضعیت دنیای درونی فرد را منتقل می کند.

روابط بین فردی مبتنی بر انواع مختلفی از ارتباطات است که شامل ارتباط غیرکلامی، ظاهر خاص، حرکات و ژست های بدن، صحبت کردن و غیره می شود. آنها اجزای شناختی، عاطفی و رفتاری را با هم ترکیب می کنند.

مؤلفه شناختی به معنای ویژگی های روابط بین فردی مانند اشکال مختلف شناخت - بازنمایی، تخیل، ادراک، احساس، حافظه، تفکر است. همه آنها به ما این امکان را می دهند که ویژگی های روانشناختی فردی او را بشناسیم و به درک برسیم که به نوبه خود به کفایت (چقدر دقیق تصویر روانشناختی شخصی را که با او در ارتباط هستیم درک می کنیم) و شناسایی (شناسایی شخصیت ما با او) بستگی دارد. شخصیت یک فرد دیگر).

مؤلفه عاطفی نشان دهنده تجربیاتی است که ما هنگام برقراری ارتباط با افراد خاص تجربه می کنیم. و می توانند هم مثبت و هم منفی باشند، یعنی در فرآیند روابط بین فردی، می توانید همدردی یا ضدیت، رضایت از شریک زندگی خود یا نتایج فعالیت های مشترک و یا عدم آن را تجربه کنید. ممکن است نسبت به تجربیات شخص دیگری احساس همدلی یا واکنش عاطفی داشته باشیم که به صورت همدلی، همدستی و همدلی بیان می شود.

در نهایت، مؤلفه رفتاری حالت‌های چهره، حرکات، پانتومیم، گفتار و اعمالی را مشخص می‌کند که نگرش فرد را نسبت به افراد دیگر یا کل گروه بیان می‌کند. در واقع مؤلفه رفتاری به عنوان تنظیم کننده ماهیت روابط بین فردی عمل می کند.

شکل گیری روابط بین فردی

توسعه روابط بین فردی تنها تحت یک شرط امکان پذیر است - اگر فرد توانایی برقراری تماس با مردم را داشته باشد، زبان مشترکی با آنها پیدا کند. این با سهولت و تماس، اعتماد و درک، جذب عاطفی و پذیرش، و همچنین عدم وجود برنامه سفت و سخت دستکاری و منفعت شخصی تسهیل می شود.

روابط بین فردی به طور ایده آل برای اعتماد تلاش می کند، این شامل انتظار حمایت و اطمینان از اینکه شریک به خیانت نمی کند یا از موقعیت به ضرر استفاده نمی کند.

در فرآیند اعتماد به ارتباطات بین فردی، روابط عمیق تر می شود، فاصله روانی کاهش می یابد. با این حال، اعتماد اغلب به زودباوری تبدیل می شود، که در این واقعیت بیان می شود که فرد به طور غیرمنطقی به قول خود، با وجود ترفندهای کثیف و ناامیدی، اعتقاد دارد.

انواع روابط بین فردی

معیارهای مختلفی برای ارزیابی روابط بین فردی وجود دارد. محتوای آنها با درجه نزدیکی روانی بین شرکا، ارزیابی رابطه، موقعیت تسلط، وابستگی یا برابری و همچنین میزان آشنایی تعیین می شود.

از نظر هدف، اشکال تعامل افراد می تواند اولیه و فرعی باشد. ویژگی های روابط بین فردی نوع اولیه این است که ارتباطات لازم بین افراد، به طور معمول، توسط خودشان برقرار می شود. ارتباطات ثانویه بر اساس نوع کمک یا عملکردی که یک فرد در رابطه با دیگری انجام می دهد بوجود می آید.

ماهیت روابط بین فردی به رسمی و غیر رسمی تقسیم می شود. موارد رسمی مبتنی بر مبنای رسمی هستند و بر اساس منشورها، قوانین و سایر قوانین تجویز شده تعامل که معمولاً مبنای قانونی دارند، اداره می شوند. غیررسمی ها بر اساس ارتباطات شخصی شکل می گیرند و محدود به چارچوب رسمی نیستند.

از نقطه نظر فعالیت های مشترک، روابط بین فردی به تجاری و شخصی تقسیم می شود. در روابط تجاری، مسئولیت های کاری، شغلی یا تولیدی در خط مقدم قرار دارند. در مورد روابط شخصی، روابطی که ربطی به آن ندارند فعالیت های مشترکبر اساس احساسات ذهنی اینها شامل آشنایی، رفاقت، دوستی و رابطه صمیمی، که درجه اعتماد آن رو به افزایش است.

همچنین روابط بین فردی می تواند منطقی و عاطفی باشد. در حالت اول، منطق، عقل و محاسبه حاکم است. در دوم - احساسات، محبت، جذابیت، ادراک بدون در نظر گرفتن اطلاعات عینی در مورد فرد.

از منظر وضعیت افرادی که وارد روابط بین فردی می شوند، ارتباطات بین آنها می تواند ماهیت فرعی یا برابری داشته باشد. تبعیت مستلزم نابرابری، نگرش رهبری و تبعیت است. برعکس، برابری مبتنی بر برابری افراد است، در حالی که شرکت کنندگان در رابطه به عنوان افراد مستقل عمل می کنند.

روابط بین فردی می تواند باعث شادی در ارتباطات شود، زندگی را از نظر احساسی رضایت بخش کند و بخشش کند آرامش خاطر... از سوی دیگر، آنها می توانند ناامید کننده و افسرده باشند. اینکه رشد روابط بین فردی در یک فرد خاص چقدر مؤثر خواهد بود به مهارت های او بستگی دارد. ارتباط موثر، توانایی درک افراد بدون تعصب و همچنین از بلوغ روانی و عاطفی. و اگر به نظر می رسد که با کسب این مهارت ها فاصله دارید، نباید ناامید شوید، زیرا با نشان دادن پشتکار و تعیین هدف، ممکن است بتوانید تمام ویژگی های لازم را در خود پرورش دهید.