Հաղորդակցության կառուցվածքը ձևավորում է հաղորդակցության մեխանիզմները համատեղ գործունեության բնույթի և հաղորդակցման գործընկերների հարաբերությունների բնույթի հետ: Պանֆիլով. Հաղորդակցության տեղեկատվական և հաղորդակցական ասպեկտը դիտվում է որպես անձնական հաղորդակցության տեսակ, որի ընթացքում տեղեկատվությունը փոխանակվում է. Հաղորդակցության ինտերակտիվ ասպեկտը վերլուծվում է որպես անհատների փոխազդեցություն համագործակցության գործընթացում. Անձի իմացաբանական ասպեկտը հանդես է գալիս որպես սոցիալական ճանաչողության սուբյեկտ և օբյեկտ. Աքսիոլոգիական ասպեկտը հաղորդակցության ուսումնասիրությունն է որպես փոխանակման գործընթաց ...

Կիսվեք ձեր աշխատանքով սոցիալական ցանցերում

Եթե ​​այս աշխատանքը ձեզ չի համապատասխանում, էջի ներքևում կա նմանատիպ աշխատանքների ցանկ: Կարող եք նաև օգտագործել որոնման կոճակը

Թեմա թիվ 2.
Միջանձնային հարաբերություններև հաղորդակցություն։

Հաղորդակցման կառուցվածքը, ձևերը, մեխանիզմները, հաղորդակցման հարաբերությունները համատեղ գործունեության բնույթի և հաղորդակցման գործընկերների հարաբերությունների բնույթի հետ:

Ինչպես արդեն նշել ենք, հաղորդակցությունը բազմակողմ գործընթաց է, միևնույն ժամանակ հաղորդակցությունը կարող է լուծել բազմաթիվ հարցեր և խնդիրներ, որոնք անմիջականորեն կապված են հաղորդակցման գործընկերների փոխհարաբերությունների հետ:

Հաղորդակցությունը կարելի է բաժանել.

• Գործիքային ուղղորդված- ուղղված սոցիալապես նշանակալի առաջադրանքի կատարմանը, աշխատանքին, արդյունքին.
• Անձամբ ուղղորդված- ուղղված անձնական կարիքների բավարարմանը.

Հաղորդակցությունը թույլ է տալիս ընդգծել հետևյալ ասպեկտները (ըստ Ա.Պ. Պանֆիլովի).

• Տեղեկատվության և հաղորդակցության ասպեկտ- հաղորդակցությունը դիտվում է որպես անձնական հաղորդակցության տեսակ, որի ընթացքում տեղեկատվությունը փոխանակվում է.
• Ինտերակտիվ ասպեկտ- հաղորդակցությունը վերլուծվում է որպես անհատների փոխազդեցություն համագործակցության գործընթացում.
• Իմացաբանականասպեկտը - անձը հանդես է գալիս որպես սոցիալական ճանաչման սուբյեկտ և օբյեկտ.
• Աքսիոլոգիականասպեկտը - հաղորդակցության ուսումնասիրություն՝ որպես արժեքների փոխանակման գործընթաց.
• Կարգավորող ասպեկտ- հաղորդակցության տեղի և դերի բացահայտում անհատների վարքագծի նորմատիվ կարգավորման գործընթացում, ինչպես նաև առօրյա գիտակցության մեջ նորմերի փոխանցման և համախմբման գործընթացում, վարքագծի կարծրատիպերի իրական գործունեությունը.
• Սեմիոտիկ ասպեկտ- հաղորդակցությունը մի կողմից հանդես է գալիս որպես հատուկ նշանային համակարգ, իսկ մյուս կողմից՝ միջնորդ տարբեր նշանների համակարգերի գործունեության մեջ.
• Սոցիալ-գործնական ասպեկտհաղորդակցությունը կայանում է նրանում, որ հաղորդակցման գործընթացը դիտվում է որպես կատարողականի արդյունքների, կարողությունների, հմտությունների և կարողությունների փոխանակում:

Մտնելով հաղորդակցության մեջ, այսինքն՝ շփվելով միմյանց հետ, մենք հետապնդում ենք կոնկրետ նպատակներ.

• տեղեկատվության փոխանակում կամ փոխանցում,
• Հմտությունների ձևավորում, զարգացում մասնագիտական ​​որակներ,
• սեփական անձի, մարդկանց, հասարակության նկատմամբ վերաբերմունքի ձևավորում,
• Գործունեության փոխանակում (տեխնոլոգիա, նորարարություն),
• Մոտիվացիայի փոփոխություն,
• Զգացմունքների փոխանակում.

Հաղորդակցության իրական պրակտիկայում մենք հանդիպում ենք տիպիկ փոխազդեցության.

• «I-I» (փաստաբան-հաճախորդ, ուսանող-ուսուցիչ) - կապի տեսականհատական ​​և անձնական,
• «ԵՍ-ՄԵՆՔ» (վերահսկիչ-ենթակա), -անհատական-կոլեկտիվ,
• «ՄԵՆՔ-ՄԵՆՔ» (բանակցային մասնագետներ, վարչական անձնակազմ, ուսանողներ), -կոլեկտիվ-հասարակական.

Ինչպես կարող եք պատկերացնել, հարաբերությունների յուրաքանչյուր տեսակ բնութագրվում է նաև որոշակի առանձնահատկություններով, նպատակներով, խնդիրներով, բառապաշարով, տեխնիկայով և տեխնոլոգիաներով:

Հաշվի առնելով «հաղորդակցության» հայեցակարգի բարդությունը, տեղի է ունենում այն ​​նշանակելկառուցվածքը , որպեսզի հետագայում վերլուծենք դրա յուրաքանչյուրըտարր.

Հաղորդակցության հիմնական ասպեկտներն են.

Հաղորդակցություն (հաղորդակցության հաղորդակցական կողմ)

Փոխազդեցություն (հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմ)

Ընկալումը (հաղորդակցության ընկալման կողմը)

Ի. ԿԱՊ - տեղեկատվության փոխանակում հաղորդակցության գործընթացում.

Ա.Զվերինցևն իր «Հաղորդակցական կառավարում» գրքում պատմում է աֆրիկյան ցեղերից մեկի լեգենդի մասին, որը վկայում է, որ Աստված, երբ ստեղծել է մայրցամաքի բնակիչներին, ստեղծել է նախ թմբկահար և հետո միայն որսորդ և դարբին։ Ինչ է ասում. Աֆրիկյան իմաստուն աստվածը հասկացավ. ցեղը գոյատևելու է ոչ այնքան լավ նպատակ հետապնդող որսորդի կամ ճարտար դարբնի շնորհիվ, այլ հմուտ թմբկահարի առկայության դեպքում, ով կկարողանա անմիջապես հավաքել տնակից ցեղակիցներին, ովքեր պտտվում են խրճիթներում կամ թափառում շուրջը: թաղամասը վտանգի պահին. Թմբուկն այնքան նշանակալից դեր է խաղում աֆրիկացիների կյանքում, որ նորածիններից յուրաքանչյուրին տրվում է երկու անուն՝ մեկը սովորական, երկրորդը՝ հատուկ թմբուկի համար։ Գյուղում ծնված, նա գիտի, թե ինչպես խոսել թմբուկի միջով, ընդ որում՝ խոսել երկար հեռավորությունների վրա։

Ռուսաստանում տագնապի զանգի ձայները կոլեկտիվ կազմակերպչի դեր են՝ վեչե զանգ։

Վ ժամանակակից պայմաններհաղորդակցությունը կյանքի հիմքն է: Վիճակագրություն՝ բրիտանացիների 63%-ը, ամերիկացիների 73%-ը, ճապոնացիների 85%-ը կարծում են, որ հաղորդակցությունն իրենց կազմակերպության արդյունավետությանը հասնելու հիմնական պայմանն է։ Ավելին, հենց իրենք՝ մենեջերները, դրա վրա ծախսում են իրենց ժամանակի 50-ից 90%-ը։

Սոցիալ-հոգեբանական իմաստով հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանցումն է ուղարկողից ստացողին:

Սխեման:

Ուղարկող Փոխանցման գործընթացի ստացող

Տեղեկատվություն

Օ Պ

Հաղորդակցության կառուցվածքում նպատակը պետք է տարբերվի որպես ռացիոնալ հիմնավորված մտադրություն, խթանից, որպես թաքնված մտադրություն կամ շարժառիթ, որը հաճախ տրվում է միայն ոչ բանավոր մակարդակով:

Սխեման:

Նպատակը О Կոդավորումը նշանակում է Ազդանշանի վերծանման ընդունում P Արդյունք

Հաղորդակցման ենթատեքստը կարող է արտահայտվել հայտարարությամբ, հարցով կամ հորդորով, որը քողարկում կամ ցուցադրում է անձնական նպատակներն ու հետին մղումները: Հաղորդակցությունը ենթադրում է հետադարձ կապ և ըմբռնում, և պատասխանատվությունը հիմնականում ուղարկողի վրա չէ:

II. ՓՈԽԱԶԴՐՈՒԹՅՈՒՆ - անհատների միջև փոխգործակցության կազմակերպում, ոչ միայն գիտելիքների, գաղափարների, այլև գործողությունների փոխանակում:

Առանձնացվում են փոխազդեցության հետևյալ տեսակները.

• խումբ (համատեղ աշխատանքային գործունեություն, համագործակցություն)
• մրցակցություն (մրցակցություն)
• կոնֆլիկտ.

Որպեսզի հաղորդակցությունն արդյունավետ լինի, պետք է պահպանվեն հետևյալ պայմանները.

• սոցիալական սուբյեկտների հոգեբանական դիրքերի հավասարությունը՝ անկախ նրանց սոցիալական կարգավիճակից,
• հավասարություն՝ ակտիվ հաղորդակցական դերի ճանաչման հարցում միմյանց,
• հավասարություն հոգեբանական փոխադարձ աջակցության մեջ:

Փոխազդեցությունը բաղկացած էգործողություն որոնք, իրենց հերթին, բաղկացած ենտարրեր:

• գործող առարկա,
  • գործողության օբյեկտ (առարկա), որին ուղղված է ազդեցությունը,
  • ազդեցության միջոցներ,
  • գործողության մեթոդ (միջոցների օգտագործման եղանակ),
  • ազդեցության տակ գտնվող անձի արձագանքը գործողության արդյունք է:

Փոխազդեցությունն իրականացվում է.

• ֆիզիկական շփում,
  • տարածական միջավայրի և դրանում տեղաշարժի համատեղ կազմակերպում,
    • համատեղ խումբ կամ զանգվածային ակցիա,
    • բանավոր և ոչ բանավոր տեղեկատվական շփում:

III. ԸՆԿԱԼՈՒՄ - նշանակում է հաղորդակցման գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման և իմացության գործընթաց և փոխըմբռնման այս հիմքի վրա հիմնում:

Սոցիոլոգիական հետազոտությունների արդյունքում պարզվել է, որ.

• ընկալվող անձը ձգտում է փոխակերպել իր պատկերացումն իր նպատակների համար բարենպաստ ուղղությամբ,
• ընկալողի ուշադրությունը հիմնականում կենտրոնացած է օբյեկտի իմաստային և գնահատական ​​(ներառյալ պատճառները) մեկնաբանությունների վրա,
• ընկալման մեծ կախվածություն մոտիվացիոն-իմաստային գործունեությունից և դրա կապը աֆեկտների հետ:

Հաղորդակցության ընկալման գործառույթը համատեղ գործունեության մեջ ուղղված է հետևյալ խնդիրների լուծմանը.

• միջանձնային ընկալման բովանդակության ձևավորում,
• փոխըմբռնման խթանում,
• ապահովելով համատեղ գործունեության մասնակիցների ազդեցությունը միմյանց վրա.

Արդյունավետ փոխգործակցության հասնելու համար կարևոր է ընկալումը` մարդու արտաքին տեսքի և վարքի ամբողջական արտացոլումը, նրա ըմբռնումն ու գնահատումը:

Մարդն աշխարհն ընկալում է 5 զգայական ուղիներով.

Տեսողություն, լսողություն, հպում, հոտ: Նրանք բոլորն աշխատում են օրը 24: Տեղեկատվության հիմնական ծավալը (90%) բաժին է ընկնում տեսողությանը, 10%՝ լսողությանը։

Խնդիրը մարդկանց միջև առավելագույն փոխըմբռնման ապահովումն է։

Նմանատիպ այլ աշխատանքներ, որոնք կարող են ձեզ հետաքրքրել:Wshm>
11600.		Միջանձնային հարաբերությունները տարրական դպրոցական տարիքում	87,62 ԿԲ
	Այլ մարդկանց՝ մեծահասակների կամ հասակակիցների հետ միջանձնային հարաբերությունների փորձը հիմք է հանդիսանում երեխայի անհատականության զարգացման համար։Երեխաների հարաբերությունների խնդրի ծայրահեղ կարևորությունը վերջերս գրավել է հոգեբանների և մանկավարժների ուշադրությունը։ Երեխան-ուսուցիչ համակարգը դառնում է երեխայի կյանքի կենտրոնը, դրանից է կախված կյանքի համար նպաստավոր բոլոր պայմանների ամբողջությունը։ Այսպիսով, սոցիալական նոր իրավիճակը խստացնում է երեխայի կենսապայմանները և գործում ...
19571.		ԱՌԱՋՆՈՐԴՈՒԹՅԱՆ ՈՃԻ ԱԶԴԵՑՈՒԹՅՈՒՆԸ ԱՇԽԱՏՈՂՆԵՐԻ ՄԻՋԱՆՁՆԱԿԱՆ ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՎՐԱ.	476,38 ԿԲ
	Ղեկավարության ոճ և կազմակերպչական և հոգեբանական մթնոլորտ հասկացությունները ներառված են կառավարման տեսության, կառավարման հոգեբանության, սոցիալական հոգեբանության մեջ: Հետազոտության ընթացքում օգտագործվել է զգալի աշխատանք՝ կապված կազմակերպությունում առաջնորդության ոճի և կլիմայի խնդիրների հետ: Մեծ թվովԻնչպես արտասահմանյան, այնպես էլ հայրենական հեղինակների ուսումնասիրությունները նվիրված են այս աշխատանքում առաջնորդության ոճին կամ կառավարման ոճին, այս երկու հասկացությունները մենք կհամարենք հոմանիշ:
6790.		ՄԻՋԱՆՁՆԱԿԱՆ ՀԱՐԱԲԵՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ ԽՄԲՈՒՄ (ՀՈԳԵԲԱՆԱԿԱՆ ԿԼԻՄԱՏ, ԱՌԱՋՆՈՐԴՈՒԹՅՈՒՆ, ԽՄԲԻ ՀԱՄԱՏԵՂԵՑՈՒԹՅԱՆ, ԿՈՆՖՈՐՄԻԶՄ, ԴԵՐԵՐ ԵՎ ԿԱՐԳԱՎԻՃԱԿՆԵՐ, ՀՈԳԵԲԱՆԱԿԱՆ ԽՆԴԻՐ)	4.04 ԿԲ
	Թիմի զարգացումն անցնում է մի շարք փուլերով՝ անվանական խումբ խումբ-ասոցիացիա խումբ-համագործակցություն: Համագործակցությունից մինչև կոլեկտիվ խումբն անցնում է ինքնավարության մակարդակ, որը բնութագրվում է բավականին բարձր ներքին միասնությամբ բոլոր ընդհանուր որակներում, բացառությամբ միջխմբային գործունեության: Հենց այս մակարդակում են խմբի անդամները նույնանում իրենց խմբի հետ: Խումբը կարելի է հասկանալ անհատականության միջոցով, քանի որ մարդու անհատականությունը դրա ստեղծման հիմնական նյութն է:
10327.		Ամուսնությունը և ընտանեկան հարաբերությունները ՄՀՊԿ-ում. Աշխատանքային հարաբերություններ MPP-ում	125,54 ԿԲ
	Որոշ երկրներում կան սահմանափակումներ ամուսնացող կանանց համար. նրանք կարող են ամուսնանալ միայն ամուսնալուծությունից կամ ամուսնու մահից հետո որոշակի ժամանակ անց, այլ երկրներում նման սահմանափակումներ սահմանված չեն: Կան երկրներ, որոնք սահմանափակումներ կամ հատուկ պայմաններ են սահմանել օտարերկրացիների հետ իրենց քաղաքացիների ամուսնության համար։ Քաղաքացիական օրենսգրքերԱյս պետությունները հաստատել են այսպես կոչված ամուսնական պայմանագիրը, որը կնքվում է ամուսնությունից առաջ և ապահովում է առաջին հերթին ամուսնու իրավունքները կնոջ ունեցվածքի նկատմամբ։ Օրենսդրությունը և պրակտիկան մի շարք երկրներում ...
18151.		Միջանձնային հարաբերությունները տարրական ուսումնական հաստատության կրտսեր դպրոցական կոլեկտիվում	88,83 ԿԲ
	Այս գործընթացը գոյություն ունի միայն այն դեպքում, երբ առկա տարաձայնություններն ու հակասությունները խաթարում են մարդկանց բնականոն հարաբերությունները և խոչընդոտում որոշակի նպատակների իրագործմանը։ Տվյալ դեպքում հակասությունները հաղթահարելու համար մարդիկ մտնում են բաց կոնֆլիկտային հարաբերությունների մեջ, որի ընթացքում հնարավորություն են ստանում տարբեր կարծիքներ հայտնելու և որոշում կայացնելիս ավելի շատ այլընտրանքներ բացահայտելու, սա է հակասության կարևոր դրական իմաստը։ Հակասությունները որպես անխուսափելի գործընթաց չարժե պայքարել։ Հակասությունները պետք է ...
10356.		Հաղորդակցությունը որպես երեւույթ	21,4 ԿԲ
	Հաղորդակցության հայեցակարգը և կառուցվածքը: Հաղորդակցության տեսակներն ու ձևերը. Հաղորդակցության հայեցակարգը և կառուցվածքը: Հաղորդակցման կատեգորիան, հաղորդակցության խնդիրը, հոգեբանական գիտության մեջ կենտրոնականներից է մտածողության, անհատի գործունեության կատեգորիայի հետ մեկտեղ:
2110.		Միջանձնային հաղորդակցություն	8,87 ԿԲ
	Ժամանակակից սպորտը հնարավոր չէ պատկերացնել առանց ինտենսիվ միջանձնային ազդեցությունների հաղորդակցության և մարզիկների փոխազդեցության մրցակիցների մարզիչի հետ: Այս հարցերից գոնե մի քանիսին պատասխանելու համար անհրաժեշտ է սպորտում հաղորդակցության խնդիրների համակարգված փորձարարական զարգացում: Իհարկե, մարզիկների բիզնես հաղորդակցության ուսումնասիրությունը սպորտում միջանձնային ազդեցությունների համապարփակ ուսումնասիրության առաջին քայլն է: Իհարկե, այս դեպքում անհրաժեշտ կլիներ հատուկ վերլուծել և մարզիկի ոչ ակտիվ շփումները համեմատել հարաբերական ...
5937.		Բանավոր խոսքի հաղորդակցություն	12,16 ԿԲ
	Ռուսները չեն փորձում խուսափել հակասություններից, ինչպես բրիտանացիները, ճապոնացիները, ֆինները, չինացիները։ Ռուսները կարող են թեժ վիճել միմյանց հետ, և վեճի ինտենսիվությունը կարող է հասնել շատ բարձր կետի, բայց դա չի հանգեցնում հարաբերությունների խզման, ինչը զարմացնում է օտարերկրացիներին։ Տեսակետների ակնհայտ անհամապատասխանությամբ ռուս ժողովուրդը կարծում է, որ իրենց միջև վիճաբանություն է եղել։ Ի տարբերություն արևմտյան հաղորդակցական մշակույթի ներկայացուցիչների, ռուսներն իրենց տեսակետն արտահայտում են միանգամայն կատեգորիկ՝ առանց որևէ մեղմացման՝ այո, կամ ոչ։
7735.		ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆԸ ՈՐՊԵՍ ՏԵՂԵԿԱՏՎԱԿԱՆ ՓՈԽԱՆԱԿՈՒՄ	35,98 ԿԲ
	Տեղեկատվության մոտ 70 տոկոսը հաղորդակցության գործընթացում փոխանցվում է ոչ բանավոր հաղորդակցման ուղիներով, և միայն 30-ը բանավոր: Հետևաբար, մարդու մասին ավելին կարելի է ասել ոչ թե բառով, այլ հայացքով, դեմքի արտահայտություններով, պլաստիկ կեցվածքով, մարմնի շարժման ժեստերով, միջանձնային հեռավորությամբ, հագուստով և այլ ոչ խոսքային հաղորդակցման միջոցներով։ Այսպիսով, ոչ վերբալ հաղորդակցության հիմնական խնդիրները կարելի է համարել հետևյալը՝ հոգեբանական շփման ստեղծում և պահպանում, հաղորդակցման գործընթացի կարգավորում. բանավոր տեքստին նոր իմաստալից երանգներ ավելացնելը, բառերի ճիշտ մեկնաբանումը, ...
11577.		ԿԱՊԸ ՈՐՊԵՍ ԱՆՁՆԱԿԱՆ ԿԱԶՄԱՎՈՐՄԱՆ ԳՈՐԾՈՆ	46,05 ԿԲ
	Կախված շրջակա միջավայրի և կրթական ազդեցությունների առնչությամբ անհատի ակտիվությունից և ներքին դիրքից, այն կարող է ձևավորվել տարբեր ուղղություններով: Այս երեւույթի ըմբռնումը հանգեցնում է նրան, որ բոլոր այդ ազդեցություններն ու ազդեցությունները, որոնք առաջանում են այստեղ, ազդում են անհատականության զարգացման և ձևավորման վրա:

Հաղորդակցության և միջանձնային հարաբերությունների հայեցակարգը:

Հաղորդակցություն- այլ մարդկանց հետ՝ որպես հասարակության անդամների, մարդկային փոխգործակցության հատուկ ձև: Մարդկանց սոցիալական հարաբերությունները իրականացվում են հաղորդակցության մեջ:

Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր.

Ø հաղորդակցականհաղորդակցության կողմը մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումն է.

Ø ինտերակտիվբաղկացած է մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումից (օրինակ, դուք պետք է համակարգեք գործողությունները, բաշխեք գործառույթները կամ ազդեք զրուցակցի տրամադրության, վարքի, համոզմունքների վրա);

Ø ընկալողականՀաղորդակցության կողմը բաղկացած է հաղորդակցության գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթացից և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումից:

Հաղորդակցություն- փոխըմբռնման տանող տեղեկատվության երկկողմանի փոխանակման գործընթաց: Հաղորդակցությունը լատիներենից թարգմանաբար նշանակում է «ընդհանուր, համօգտագործված բոլորի հետ»: Եթե ​​փոխըմբռնում ձեռք չբերվի, շփումը չի կայացել։ Հաղորդակցման մեջ հաջողակ լինելու համար պետք է հետադարձ կապ ունենալ (ինչպես են մարդիկ ձեզ հասկացել, ինչպես են ընկալում, ինչպես են վերաբերվում խնդրին):

Հաղորդակցական իրավասություն- այլ մարդկանց հետ անհրաժեշտ շփումներ հաստատելու և պահպանելու ունակություն. Արդյունավետ հաղորդակցությունը բնութագրվում է. . Հաղորդակցման իրավասությունը դիտվում է որպես ներքին ռեսուրսների համակարգ, որն անհրաժեշտ է միջանձնային փոխազդեցության մի շարք իրավիճակներում արդյունավետ հաղորդակցություն ստեղծելու համար:

Վատ հաղորդակցությունը կարող է պայմանավորված լինել.

Ø կարծրատիպեր - պարզեցված կարծիքներ անհատների կամ իրավիճակների մասին. արդյունքում չկա մարդկանց, իրավիճակների, խնդիրների օբյեկտիվ վերլուծություն և ըմբռնում.

Ø «կանխակալված պատկերացումներ» - այն ամենը, ինչը հակասում է մեր սեփական տեսակետներին, այն ամենին, ինչ նոր է, անսովոր («Մենք հավատում ենք նրան, ինչ ուզում ենք հավատալ» մերժելու միտում: Մենք հազվադեպ ենք գիտակցում, որ իրադարձությունների մեկ այլ անձի մեկնաբանությունը նույնքան օրինական է, որքան մերը.

Ø մարդկանց միջև վատ հարաբերություններ, քանի որ եթե մարդու վերաբերմունքը թշնամական է, դժվար է նրան համոզել մեր տեսակետի արդարության մեջ.

Ø զրուցակցի ուշադրության և հետաքրքրության պակասը, և հետաքրքրությունն առաջանում է, երբ մարդ գիտակցում է իր համար տեղեկատվության արժեքը.

Ø փաստերի անտեսում, այսինքն՝ բավարար քանակությամբ փաստերի բացակայության դեպքում եզրակացություններ, եզրակացություններ անելու սովորություն.

Ø սխալներ հայտարարությունների կառուցման մեջ. սխալ ընտրությունբառեր, հաղորդակցման դժվարություն, թույլ համոզիչություն, անտրամաբանականություն;

Ø հաղորդակցության ռազմավարության և մարտավարության սխալ ընտրություն.

Ցանկացած տեղեկատվության փոխանցում հնարավոր է տարբեր նշանային համակարգերի միջոցով։ Սովորաբար տարբերակել բանավոր(խոսքն օգտագործվում է որպես նշանային համակարգ) և ոչ բանավոր(տարբեր ոչ խոսքային նշանների համակարգեր) հաղորդակցություն.

Բանավոր հաղորդակցության կառուցվածքը ներառում է.

Ø բառերի, արտահայտությունների իմաստն ու նշանակությունը («Մարդու միտքը դրսևորվում է նրա խոսքի պարզությամբ»). Խաղում կարևոր դերբառի օգտագործման ճշգրտությունը, արտահայտչականությունն ու մատչելիությունը, արտահայտության ճիշտ կառուցումը և հասկանալիությունը, հնչյունների, բառերի ճիշտ արտասանությունը, ինտոնացիայի արտահայտչականությունն ու նշանակությունը.

Ø խոսքի ձայնային երևույթներ՝ խոսքի արագություն (արագ, միջին, դանդաղ), բարձրության մոդուլյացիա (սահուն, սուր), ձայնի տոն (բարձր և ցածր), ռիթմ (հավասարաչափ, ընդհատվող), տեմբր (գլորվող, խռպոտ, ճռռոց), ինտոնացիա, խոսքի դիկտացիա. Դիտարկումները ցույց են տալիս, որ հաղորդակցության մեջ ամենագրավիչը հարթ, հանգիստ, չափված խոսքն է.

Ø Հաղորդակցության ընթացքում առաջացող բնորոշ հատուկ հնչյուններ՝ ծիծաղ, լաց, շշուկ, հառաչ, ինչպես նաև բաժանարար հնչյուններ (հազ); զրոյական հնչյուններ - դադարներ:

Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարդկային հաղորդակցության ամենօրյա ակտում բառերը կազմում են 7%, ինտոնացիայի հնչյունները՝ 38%, ոչ խոսքային փոխազդեցությունը՝ 53%։

Իր հերթին, ոչ բանավորհաղորդակցությունն ունի նաև մի քանի ձև՝ կինետիկա (օպտիկական-կինետիկ համակարգ, որը ներառում է ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, մնջախաղ); պարալինգվիստիկան (ձայնի ձայնի բարձրացման համակարգ, դադար, հազ և այլն); պրոքսեմիկա (հաղորդակցության մեջ տարածության և ժամանակի կազմակերպման նորմեր); տեսողական հաղորդակցություն (աչքի շփման համակարգ):

Տեղեկություններ այն մասին, թե ինչ է ապրում մարդը դեմքի արտահայտությունները- դեմքի մկանների շարժում, որն արտացոլում է ներքին հուզական վիճակը: Միմիկական արտահայտությունները կրում են տեղեկատվության ավելի քան 70%-ը, այսինքն՝ մարդու աչքերը, աչքերը, դեմքը կարողանում են ավելին ասել, քան ասված բառերը։ Այսպիսով, նկատվում է, որ մարդը փորձում է թաքցնել իր տեղեկատվությունը (կամ ստում), եթե նրա աչքերը հանդիպում են զուգընկերոջ աչքերին զրույցի ժամանակի 1/3-ից պակաս ժամանակ:

Հաղորդակցության ընթացքում շատ տեղեկատվություն փոխանցվում է ժեստերի միջոցով, ժեստերի լեզվով, ինչպես խոսքում, կան բառեր, նախադասություններ:

Ինտերակտիվհաղորդակցման կողմը տերմին է, որը ցույց է տալիս հաղորդակցման այն բաղադրիչների բնութագրերը, որոնք կապված են մարդկանց փոխազդեցության, նրանց համատեղ գործունեության անմիջական կազմակերպման հետ: Դրա մասնակիցների համար չափազանց կարևոր է ոչ միայն տեղեկատվության փոխանակումը, այլև գործողությունների փոխանակումը կազմակերպելը, դրանք պլանավորելը։ Հաղորդակցությունը կազմակերպվում է համատեղ գործունեության ընթացքում։

Ամենատարածվածը բոլոր փոխազդեցությունները բաժանելն է երկու հակադիր տիպի. համագործակցությունև մրցակցություն... Համագործակցության ու մրցակցության կերն էլ է խոսում համաձայնությունև կոնֆլիկտ, պատեհապաշտությունև ընդդիմություն, ասոցիացիաներև տարանջատում... Այս բոլոր հասկացությունների հետևում հստակ երևում է փոխազդեցության տարբեր տեսակների տարբերակման սկզբունքը։ Առաջին դեպքում վերլուծվում են դրա այնպիսի դրսեւորումները, որոնք նպաստում են համատեղ գործունեության կազմակերպմանը, այս տեսանկյունից «դրական» են։ Երկրորդ խումբը ներառում է փոխազդեցություններ, որոնք այս կամ այն ​​կերպ «թափահարում» են համատեղ գործունեությունը և ներկայացնում են որոշակի տեսակի խոչընդոտ։

Մեկ անձի կողմից մյուսի ընկալման գործընթացը գործում է որպես պարտադիր բաղադրիչհաղորդակցություն և կազմում է այն, ինչ կոչվում է ընկալում... Քանի որ մարդը միշտ հաղորդակցության մեջ է մտնում որպես մարդ, այնքանով, որքանով նա ընկալվում է մեկ այլ անձի կողմից՝ հաղորդակցման գործընկերոջ, ինչպես նաև անձի կողմից: Հիմնված դրսումվարքագիծը, մենք կարծես «կարդում» ենք մեկ այլ մարդու, վերծանում նրա արտաքին տվյալների իմաստը։ Տվյալ դեպքում առաջացող տպավորությունները հաղորդակցության գործընթացում կարևոր կարգավորիչ դեր են խաղում. նախ, որովհետև մեկ ուրիշին ճանաչելով ձևավորվում է ճանաչող անհատը. երկրորդ, քանի որ նրա հետ համակարգված գործողությունների կազմակերպման հաջողությունը կախված է մեկ այլ անձի «ընթերցման» ճշգրտության չափից։

Ուրիշ մարդու գաղափարը սերտորեն կապված է սեփական ինքնագիտակցության մակարդակի հետ. այնքան ավելի ամբողջական է բացահայտվում դիմացինը ( ավելինև ավելի խորը բնութագրիչներ), այնքան ավելի ամբողջական է դառնում սեփական անձի գաղափարը: Մեկ այլ անձի ճանաչման ընթացքում միաժամանակ իրականացվում են մի քանի գործընթացներ՝ այս մյուսի հուզական գնահատականը և նրա գործողությունների կառուցվածքը հասկանալու փորձը և նրա վարքի ռազմավարության կառուցումը:

Սակայն առնվազն երկու հոգի ներգրավված են այդ գործընթացներում, և նրանցից յուրաքանչյուրը ակտիվ սուբյեկտ է։ Հետևաբար, իր համեմատությունն ուրիշների հետ իրականացվում է, իբրև թե, երկու կողմից. զուգընկերներից յուրաքանչյուրը ձուլվում է մյուսին։ Սա նշանակում է, որ փոխգործակցության ռազմավարություն կառուցելիս յուրաքանչյուրը պետք է հաշվի առնի ոչ միայն դիմացինի կարիքները, դրդապատճառները, վերաբերմունքը, այլև այն, թե ինչպես է այս մյուսը հասկանում իմ կարիքները, դրդապատճառները, վերաբերմունքը: Այս ամենը հանգեցնում է նրան, որ մյուսի միջոցով ինքնագիտակցության վերլուծությունը ներառում է երկու կողմ. նույնականացումև արտացոլումը.

Հաղորդակցության գործընթացում փոխըմբռնման հիմնական մեխանիզմներն են նույնականացում, կարեկցանքև արտացոլումը.

Սոցիալական հոգեբանության մեջ «նույնականացում» տերմինը մի քանի իմաստ ունի. Հաղորդակցության հարցերում նույնականացումՀաղորդակցման գործընկերոջը յուրացնելու մտավոր գործընթաց է՝ նրա մտքերն ու գաղափարներն իմանալու և հասկանալու համար:

Տակ կարեկցանքհասկանում է նաև մեկ այլ անձին ձուլվելու մտավոր գործընթացը, բայց նպատակ ունենալով «հասկանալ» ճանաչված մարդու ապրումներն ու զգացմունքները։ «Ըմբռնում» բառն այստեղ օգտագործվում է փոխաբերական իմաստով՝ կարեկցանքը «աֆեկտիվ ըմբռնումն է»:

Ինչպես երևում է սահմանումներից, նույնականացումը և կարեկցանքը բովանդակությամբ շատ մոտ են, և հաճախ հոգեբանական գրականության մեջ «կարեկցանք» տերմինը լայն մեկնաբանություն ունի. այն ներառում է հաղորդակցման գործընկերոջ մտքերը և զգացմունքները հասկանալու գործընթացները: Միևնույն ժամանակ, խոսելով կարեկցանքի գործընթացի մասին, պետք է նկատի ունենալ, իհարկե, դրական վերաբերմունքը անհատի նկատմամբ։

Սա նշանակում է երկու կետ. ա) անձի անձի ամբողջականության ընդունում. բ) սեփական հուզական չեզոքությունը, ընկալվողի մասին արժեքային դատողությունների բացակայությունը.

Արտացոլումմիմյանց հասկանալու հարցում դա անհատի ըմբռնումն է, թե ինչպես է իրեն ընկալում և հասկանում հաղորդակցման գործընկերը: Հաղորդակցության մասնակիցների փոխադարձ արտացոլման ընթացքում արտացոլումը մի տեսակ հետադարձ կապ է, որը նպաստում է հաղորդակցության առարկաների վարքագծի ձևավորմանը և ռազմավարությանը, միմյանց ներաշխարհի առանձնահատկությունների վերաբերյալ նրանց ըմբռնման ուղղմանը:

Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, միջանձնային ընկալման բովանդակությունը կախված է և՛ սուբյեկտի, և՛ ընկալման օբյեկտի բնութագրերից, քանի որ ցանկացած ընկալում նաև այս գործընթացի երկու մասնակիցների որոշակի փոխազդեցություն է և փոխազդեցություն, որն ունի երկու կողմ՝ միմյանց գնահատելը և փոխելով միմյանց որոշ բնութագրեր հենց ձեր ներկայության փաստի պատճառով: Առաջին դեպքում փոխազդեցությունը կարելի է պարզել նրանով, որ մասնակիցներից յուրաքանչյուրը, գնահատելով մյուսին, ձգտում է կառուցել վարքի որոշակի համակարգ։ Եթե ​​յուրաքանչյուր մարդ միշտ ամբողջական տեղեկատվություն ունենար այն մարդկանց մասին, ում հետ շփվում է, ապա նա կարող էր բավականին ճշգրիտ կառուցել նրանց հետ փոխգործակցության մարտավարությունը։ Այնուամենայնիվ, մեջ Առօրյա կյանքանհատը, որպես կանոն, չունի այնպիսի ճշգրիտ տեղեկատվություն, որը ստիպում է նրան վերագրել ուրիշներին իրենց արարքների և արարքների պատճառները։ Մեկ այլ անձի գործողությունների պատճառահետևանքային բացատրությունը՝ նրան «վերագրելով» զգացմունքներ, մտադրություններ, մտքեր և վարքի դրդապատճառներ. պատճառահետևանքային վերագրում(լատիներեն «causa»-ից՝ պատճառ, «վերագրում»՝ վերագրում): «Վերագրումն» իրականացվում է վարքագծի նմանության հիման վրա որոշ այլ օրինաչափությունների հետ, որոնք գոյություն ունեին ընկալող սուբյեկտի անցյալ փորձառության մեջ, կամ իրենց իսկ մոտիվների վերլուծության հիման վրա, որոնք ենթադրվում են նմանատիպ իրավիճակում (այս դեպքում. , նույնականացման մեխանիզմը կարող է գործել):

Հաղորդակցության տեսակները.

Առանձնացվում են կապի հետևյալ տեսակները.

Ø «Կոնտակտային դիմակներ»- պաշտոնական հաղորդակցություն, երբ զրուցակցի անհատականության գծերը հասկանալու և հաշվի առնելու ցանկություն չկա, օգտագործվում են ծանոթ դիմակներ (քաղաքավարություն, խստություն, անտարբերություն, համեստություն, համակրանք և այլն) - մի շարք դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ստանդարտ: արտահայտություններ, որոնք թույլ են տալիս թաքցնել իրական հույզերը, վերաբերմունքը զրուցակցի նկատմամբ: Քաղաքային կյանքի պայմաններում դիմակների շփումը նույնիսկ անհրաժեշտ է որոշ իրավիճակներում, որպեսզի մարդիկ անտեղի միմյանց «չդիպչեն»՝ զրուցակցին «ցանկապատելու» համար.

Ø պարզունակ հաղորդակցություներբ դիմացինին գնահատում են որպես անհրաժեշտ կամ խանգարող օբյեկտ՝ անհրաժեշտության դեպքում ակտիվորեն շփվում են, եթե խանգարում է, կհեռացվեն կամ կհետևեն ագրեսիվ արտահայտություններ։ Եթե ​​դուք ստացել եք այն, ինչ ուզում եք զրուցակցից, ապա նրանք կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը նրա նկատմամբ և չեն թաքցնում դա.

Ø պաշտոնական դերային հաղորդակցություներբ և՛ բովանդակությունը, և՛ հաղորդակցման միջոցները կարգավորվում են, և զրուցակցի անհատականությունը ճանաչելու փոխարեն յոլա են գնում նրա սոցիալական դերի իմացությամբ.

Ø գործնական զրույցերբ հաշվի են առնվում զրուցակցի անհատականության, բնավորության, տարիքի, տրամադրության առանձնահատկությունները, սակայն գործի շահերն ավելի էական են, քան հնարավոր անձնական տարբերությունները.

Ø հոգևոր միջանձնային հաղորդակցությունընկերներ, երբ դուք կարող եք շոշափել ցանկացած թեմա, և պետք չէ դիմել բառերի օգնությանը (ընկերը միմյանց կհասկանա դեմքի արտահայտություններով, շարժումներով, ինտոնացիայով): Նման շփումը հնարավոր է, երբ յուրաքանչյուր մասնակից ունի զրուցակցի կերպար, գիտի նրա անհատականությունը, կարող է կանխատեսել նրա արձագանքները, հետաքրքրությունները, համոզմունքները, վերաբերմունքը.

Ø մանիպուլյատիվ հաղորդակցությունուղղված է զրուցակցից օգուտներ քաղելուն՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկա (շողոքորթություն, ահաբեկում, «աչքերին թոզ շպրտել», խաբեություն, բարության դրսևորում)՝ կախված զրուցակցի անհատական ​​հատկանիշներից.

Ø աշխարհիկ հաղորդակցություն... Նման հաղորդակցության էությունը նրա անիմաստության մեջ է. մարդիկ ասում են ոչ թե այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում, ինչը սահմանված է վարվելակարգով։ Այս շփումը փակ է, քանի որ մարդկանց տեսակետները չեն որոշում հաղորդակցության բնույթը։

Մարդը, որպես էակ, ներգրավված այլ մարդկանց հետ տարբեր հարաբերությունների և փոխազդեցության մեջ, ունի իրադարձությունների, երևույթների ընկալման և բացատրության որոշակի ձև, նշում է, որ կարող է դիտել իր և իրեն շրջապատող աշխարհում, այսինքն՝ սոցիալ-հոգեբանական տեսակ. մտածողության։ Մարդկային քաղաքակրթության զարգացման տարբեր փուլերում սոցիալ-հոգեբանական մտածողությունը ստացել է տարբեր սոցիոմշակութային երևույթների և գործընթացների ձև և ձև: Մարդկային քաղաքակրթության զարգացման ներկա փուլում սոցիալական հոգեբանությունը որպես մշակութային երևույթ ներկայացված է այնպիսի ձևերով, ինչպիսիք են.

- առօրյա կյանք, որը պարունակվում է հեքիաթների, առասպելների, ասացվածքների, ասացվածքների, ծեսերի, ավանդույթների բովանդակության մեջ.

- գրականության և արվեստի նմուշներ;

- գիտական, բացատրող անհատականությունը որպես սոցիալ-հոգեբանական երևույթ.

- մտավոր պարադիգմ, որը որոշակի տեսակետ է սահմանում ժամանակակից մարդկային գիտելիքների ամբողջ համակարգի մասին.

- հոգետեխնիկական, որը ներկայացված է սոցիալ-հոգեբանական ազդեցության տարբեր մեթոդներով, կոնկրետ իրավիճակում հարաբերություններ կառուցելու ռազմավարություններով, այլ մարդկանց վարքագծի և վերաբերմունքի կառավարման տեխնոլոգիաներով:

Ժամանակակից հեղինակների մեծամասնությունը սոցիալական հոգեբանությունը սահմանում է որպես գիտություն երկակի առարկայով. մի կողմից՝ մարդու հոգեբանական հատկությունները, որոնք դրսևորվում են այլ մարդկանց հետ փոխազդեցության մեջ, մյուս կողմից՝ սոցիալ-հոգեբանական գործընթացների և երևույթների առանձնահատկությունները, որոնք առաջացնում են այդ հոգեբանական հատկությունները. Ինչպես սոցիալական հոգեբանության առարկադիտարկել (Գ.Մ. Անդրեևա) մարդկանց վարքի և գործունեության օրինաչափությունները, որոնք պայմանավորված են սոցիալական խմբերում ընդգրկվածությամբ, և հոգեբանական բնութագրերընման խմբեր.

Ինչպես են հիմնականներն առանձնացնում հետեւյալը Սոցիալական հոգեբանության բաժիններ.

1) մարդկանց հաղորդակցության և փոխազդեցության ձևերը.

2) խմբերի սոցիալ-հոգեբանական բնութագրերը, անհատի և խմբի փոխհարաբերությունները.

3) սոցիալական և հոգեբանական անհատականության գծերը.

Սոցիալական հոգեբանությունՀոգեբանական գիտություն է, որն ուսումնասիրում է մարդուն որպես սոցիալական հարաբերությունների մասնակից (միջանձնային և միջխմբային), որոնք տարբեր են ձևով և նպատակներով, ինչպես նաև հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվող հարաբերությունների բնութագրերով:

Սոցիալական հարաբերությունների մասնակից անձի հոգեբանական աշխարհի հատկությունների և բնութագրերի ձևավորումը, զարգացումը տեղի է ունենում հենց տարբեր մակարդակներում հաղորդակցության և խմբային փոխգործակցության գործընթացում:

Յուրաքանչյուր մարդ ձգտում է հասկանալ իրեն և այլ մարդկանց՝ բացատրություններ փնտրելով դիտարկված գործողությունների համար: Մարդկային վարքագիծը դետերմինիստական ​​է և չի ճանաչում ոչ մի դժբախտ պատահար, թեև առաջին հայացքից հակառակն է ապշեցնում՝ առօրյան, այդ թվում՝ գործնական կյանքը, կարծես թե լցված է դժբախտ պատահարներով։ Մարդկային հարաբերությունների հոգեբանությունն ապացուցում է, որ շփման մեջ շանսեր չկան, կա խիստ կանխորոշվածություն և օրինաչափություն։ Վերցնել ողջամիտ որոշումներև նվազագույն ջանքերով արդյունքի հասնելու համար բոլորը պետք է պատկերացում ունենան, թե ինչ է կատարվում, մի տեսակ հայեցակարգ տվյալ դեպքի վերաբերյալ։

Հաղորդակցությունը մարդկային աշխարհի չափազանց կարևոր հատկանիշն է, այն մարդկային գոյության համընդհանուր իրականություն է, որը ձևավորվում և աջակցվում է մարդկային հարաբերությունների տարբեր ձևերով, որոնցում ձևավորվում և զարգանում են ինչպես սոցիալական հարաբերությունների, այնպես էլ անհատի հոգեբանական բնութագրերը: Հաղորդակցությունը մարդու գործունեության հատուկ ձև է, նրա հարաբերությունների զարգացման մեխանիզմը, այդ հարաբերությունների գոյության ձևը և գոյության ձևը: քննադատական ​​ասպեկտներնրա հոգեկան աշխարհը։

Հաղորդակցություն- Սա առնվազն երկու անձի փոխգործակցության գործընթաց է, որն ուղղված է փոխադարձ գիտելիքներին, հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը, նրանց վիճակի, հայացքների և վարքագծի վրա փոխադարձ ազդեցության ապահովմանը, ինչպես նաև համատեղ գործունեության կարգավորմանը:

Հաղորդակցություն- առարկաների միջև փոխգործակցության ձև, որն ի սկզբանե դրդված է միմյանց մտավոր որակները բացահայտելու նրանց ցանկությամբ, որի ընթացքում նրանց միջև ձևավորվում են միջանձնային հարաբերություններ (Ա.Վ. Բրուշլինսկի):

Հաղորդակցություն- մարդկանց միջև շփումների հաստատման և զարգացման բարդ բազմաչափ գործընթաց, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառյալ մեկ այլ անձի փոխգործակցության, ընկալման և ըմբռնման միասնական ռազմավարության մշակումը (Ռ.Ս. Նեմով):

Կոոպերատիվ գործունեություն- իրավիճակներ, որոնցում մարդկանց միջանձնային հաղորդակցությունը ստորադասվում է մեկ նպատակի` կոնկրետ խնդրի լուծմանը (Ա.Վ. Բրուշլինսկի):

Հաղորդակցությունը որպես հետազոտության առարկա ունի իր սեփականը կառուցվածքը:

1-ին մակարդակ - մակրոմակարդակ. անհատի հաղորդակցությունն այլ մարդկանց հետ համարվում է նրա ապրելակերպի ամենակարևոր կողմը.

2-րդ մակարդակ - միջին մակարդակ. հաղորդակցությունը դիտվում է որպես նպատակային, տրամաբանորեն ավարտված շփումների կամ փոխգործակցության իրավիճակների փոփոխվող շարք.

3-րդ մակարդակ - միկրո մակարդակ. կապի տարրական միավորները համարվում են կոնյուգացիոն ակտեր, այսպես կոչված. գործարքներ;

Հաղորդակցության մեջ առանձնանում են հետևյալները (Ռ.Ս. Նեմով) Ասպեկտներ :

նպատակ- այն, ինչի համար մարդ ունի տրված տեսակետըգործունեություն;

միջոցները- մի գործընկերից մյուսը հաղորդակցության գործընթացում փոխանցված տեղեկատվության կոդավորման, փոխանցման, մշակման և վերծանման եղանակներ.

Կան երկու հիմնական տեղեկատվության փոխանցման ալիք:

1) բանավոր;

2) ոչ բանավոր.

ԲանավորՏեղեկատվության փոխանցման միջոցները ներառում են խոսքի օգտագործում և անձի կողմից որոշակի լեզվի յուրացում (այդ թվում՝ Մորզեի կոդը, խուլերի լեզուն, տարբեր տառատեսակներ): Խոսքի իրավիճակը բաղկացած է տարրերից. ով - ում - ինչի մասին - որտեղ - երբ - ինչու - ինչու:Բանավոր հաղորդակցությունը մշտապես փոխազդում է ոչ բանավոր հաղորդակցության հետ:

Ոչ բանավորԸնդունված է տեղեկատվության փոխանցման լրատվամիջոցները դասակարգել զգայական ուղիներով.

1) օպտիկական համակարգ՝ ժեստեր, դեմքի արտահայտություններ, կեցվածք, քայլվածք, աչքի շփում (ուսումնասիրություններ՝ մնջախաղ, կինեզիկա, պրոքսիմիկա);

2) ակուստիկ համակարգ՝ ձայնի տարբեր որակներ, դադարներ, հազ (պարալեզվաբանություն ուսումնասիրելը).

3) կինեստետիկ համակարգ՝ դիպչել, ձեռք սեղմել.

Սխեման 11

Մարդկային փոխգործակցության գործընթացում հաղորդակցությունների 60%-ից 80%-ն իրականացվում է ոչ բանավոր միջոցներով։ Ամերիկյան (հիմնականում) հետազոտությունը առանձնացնում է հոգեբանության հետևյալ բաժինները, որոնք ուսումնասիրում են տեղեկատվության փոխանցումը ոչ վերբալ ռեակցիաների միջոցով (Նկար 11).

1. Կինեսիկա- գիտություն, որն ուսումնասիրում է մարմնի լեզուն (կամայական, անգիտակից):

Հաստատվել է (Ա. Պիզ), որ հաղորդակցության հիմնական կեցվածքները և ժեստերը ողջ աշխարհում գործնականում նույնն են մնում։ Հաղորդակցման համար՝ տեղեկատվական՝ կեցվածքի բացություն, պաշտպանիչ պատնեշների առկայություն, ստի ժեստեր, կարգավիճակի արհեստական ​​բարձրացման ուղիներ։

2. Պրոզեմիկա(անգլ. մոտիկություն- մոտիկություն) կարգապահություն է, որն ուսումնասիրում է մարդու սեփական տարածության անգիտակցական կառուցվածքը: Տերմինը ներդրվել է 1963 թվականին E. T. Hall-ի կողմից։ Մարդու անձնական տարածքի հայեցակարգը հիմնված է հետևյալ գաղափարների վրա. 2) տարածության առանձնահատկությունները որոշվում են սոցիոմշակութային գործոններով.

Անձնական տարածության սպեցիֆիկ առանձնահատկությունն այն է, որ մարդը, առանց նույնիսկ դա գիտակցելու, վերաբերում է իրեն շրջապատող տարածությանը որպես իր «ես»-ի մի մասի: Անձնական տարածք մուտք գործելու այլ մարդկանց փորձերն ընկալվում են որպես տհաճ, որպես անձնական ազատության ոտնձգություն։ Անհատական ​​հեռավորություն- Սա այն հեռավորությունն է, որը մարդու կողմից ընկալվում է որպես սուբյեկտիվորեն օպտիմալ և հարմարավետ մեկ այլ անձի կամ մարդկանց խմբի հետ շփվելու համար:

Գտնվել են հեռավորությունների հետևյալ տեսակները և դրանց չափերը.

- ինտիմ տարածք (մոտ 15 սմ) - հայտնի և էմոցիոնալ մտերիմ գործընկերների (ծնողներ և երեխաներ, ամուսիններ) հաղորդակցություն.

- անձնական տարածք (մոտ 70 սմ) - ընկերների, հայտնի, բայց էմոցիոնալ անտարբեր գործընկերների (գործընկերների) շփում;

- սոցիալական գոտի (մոտ 300 սմ) - հեռավորությունը բնորոշ է պաշտոնական և պաշտոնական հանդիպումների համար.

- հանրային տարածք (մոտ 700 սմ) - հաղորդակցություն մարդկանց մեծ խմբի կամ թշնամական անհատի հետ:

3. Պարալեզվաբանություն- գիտություն, որն ուսումնասիրում է ձայնի և խոսքի պարամետրերը` ձայնի ծավալը, խոսքի դադարները, խոսքի արագությունը (կամավոր, անգիտակցական ռեակցիաներ):

Հասարակական կյանքի գործընթացում հաղորդակցությունը կատարում է որոշակի խնդիրներ կամ գործառույթներ։ Դասակարգման ընդհանուր ընդունված հիմքերից մեկը հաղորդակցության մեջ երեք փոխկապակցվածների ընտրությունն է կողմերը (հաղորդակցության բնութագրերը).

- ընկալողական;

- հաղորդակցական (տեղեկատվական);

- ինտերակտիվ:

Այս դեպքում երեքն են կապի գործառույթներ:

1) աֆեկտիվ-հաղորդակցական (ընկալողական);

2) տեղեկատվություն և հաղորդակցություն.

3) կարգավորող և հաղորդակցական (ինտերակտիվ):

Երբեմն առանձնանում են կապի հետևյալ գործառույթները.

1) հաղորդակցություն՝ գոյության ձև և մարդկային էության դրսևորման միջոց.

2) հաղորդակցությունը անձի և հասարակության ձևավորման գործոն է.

3) հաղորդակցությունը կոլեկտիվ գործունեության հաջողության ամենակարեւոր պայմանն է.

4) հաղորդակցությունը մարդու գոյության պայմանն է, նրա հիմնական կարիքներից մեկը։

Հաղորդակցության բնութագրերը

Հաղորդակցության ընթացքում մեկ անձի կողմից մյուսի ճանաչման և ըմբռնման գործընթացը գործում է որպես հաղորդակցության պարտադիր բաղադրիչ և կոչվում է. ընկալման կողմըհաղորդակցություն... Գիտելիքի և փոխըմբռնման եզակի երևույթների բացատրությունը մարդկանց կողմից որպես ամբողջություն կոչվում է սոցիալական ընկալում .

Մեկ անձի կողմից մյուսի ընկալման գործընթացը զարգանում է հետևյալ հաջորդականությամբ (կամ ազդում է մարդու կերպարի ձևավորման վրա).

1. Դիտարկվող վարքի ընկալման փաստացի գործընթացը.

1) արտաքին նշանների ընկալում.

- արտաքին տեսքի ձևավորում (գույն, ուրվագիծ, գին, հագուստի կոկիկություն);

- ֆիզիկական հատկություններ.

2) վարքագծի ընկալում.

- կատարված գործողություններ (սոցիալական կարգավիճակ, ինքնաներկայացում);

- արտահայտիչ ռեակցիաներ (ժեստերի և կեցվածքների):

2. Ընկալվող վարքագծի մեկնաբանումը վարքագծի պատճառների և սպասվող հետևանքների տեսանկյունից:

3. Զգացմունքային գնահատում (դիտարկվածի նկատմամբ որոշակի վերաբերմունքի ձևավորում՝ «սիրում եմ, թե չսիրում».

4. Կառուցեք ռազմավարություն ձեր սեփական վարքագծի համար:

Սոցիալական ընկալման գործընթացի արդյունքը որոշվում է նրանով, թե ինչպես է իրավիճակը ընկալվել և մեկնաբանվել դիտորդի կողմից, քանի որ, կախված դրանից, այս կամ այն. սոցիալական ճանաչման մեխանիզմ (ընկալման մեխանիզմ).

Սոցիալական ճանաչողության մեխանիզմներկարելի է բաժանել երեք խմբի՝ ըստ սոցիալական իրավիճակի, որում սովորաբար օգտագործվում են։

1.Դերերի փոխազդեցության իրավիճակներում, որում զուգընկերը ընկալվում է որպես որոշակի դերի կրող, որպես որոշակի խմբի պատկանող, նկատվում են.

- առաջին տպավորությունների սխեմաներ, որոնք հրահրվում են գործոններով՝ զուգընկերոջ գերազանցությունը, զուգընկերոջ գրավչությունը, ընկալվող անձի նմանությունը դիտորդին։ Այս սխեմաները հիմնված են «Հալո էֆեկտ»եթե մարդու մասին առաջին տպավորությունն ընդհանուր առմամբ դրական է, դիտորդը հակված է գերագնահատել այն, եթե բացասական՝ թերագնահատել այն.

- կարծրատիպեր(հունարենից ստերեո - տարածական, ամուր; տառասխալ - դրոշմ) - վարքագծի ձևերի դասակարգման և դրանց պատճառների մեկնաբանման գործընթաց՝ հղում անելով արդեն հայտնի կամ թվացյալ հայտնի երևույթներին կամ կատեգորիաներին, այսինքն. խմբի կողմից մշակված կարծրատիպերը. Մի կողմից, կարծրատիպը թույլ է տալիս արագ և հուսալիորեն մեկնաբանել, դարձնել հասկանալի և կանխատեսելի մարդկային վարքագիծը. մյուս կողմից՝ այն կարող է խեղաթյուրված և դոգմատիկ լինել։ Կարծրատիպը, որն ի վիճակի է ընկալվող մարդու հարաբերությունների և ներաշխարհի նոր իրականություն առաջացնել, կոչվում է. «Սպասման կարծրատիպ» (կամ «Պիգմալիոնի էֆեկտ»), այսինքն. Դիտարկվողը կառուցում է իր վարքագծի ռազմավարությունը՝ կախված իր մասին դիտորդի սուբյեկտիվ կարծիքից՝ փորձելով տեղավորվել իրեն առաջարկված վարքագծի մոդելի մեջ։

Որպես կարծրատիպային հատուկ դեպքեր են.

- ֆիզիոգնոմիկ կրճատում(հունարեն ... ֆիզ- բնություն, գնոմոն - իմացող; լատ. ռեդուկտոր - հետ բերել, վերադարձնել) - փորձ է դատել մարդու ներքին հոգեբանական բնութագրերը, նրա գործողությունները և կանխատեսել նրա վարքը՝ հիմնվելով նրա արտաքին տեսքի որոշակի խմբի բնորոշ հատկանիշների վրա.

- ներխմբային ֆավորիտիզմ(լատ. բարեհաճություն- բարերարություն, տրամադրվածություն) - իրենց խմբի անդամներին այլ խմբերի ներկայացուցիչների համեմատ բարեհաճության հակում:

2.Միջանձնային փոխգործակցության իրավիճակներում, որը կարելի է սահմանել որպես երկխոսական և ուղղված փոխըմբռնման, նկատվում են.

- նույնականացում(լատ. նույնականացում- նույնականացնել) - փորձ հասկանալու մարդու տրամադրությունը, նրա վերաբերմունքը աշխարհին և ինքն իրեն, իրեն իր տեղում դնելով, միաձուլվելով իր «ես»-ի հետ. ուրիշի հետ նույնանալիս յուրացվում են նրա նորմերը, արժեքները, վարքը, ճաշակը, սովորությունները.

- կարեկցանք(հունարեն. կարեկցանք- կարեկցանք) - մեկ այլ անձի հուզական վիճակի ըմբռնման գործընթաց. հատուկ ուշադրություն մեկ այլ անձի նկատմամբ. ունակություն և անհատականության գիծ; կարեկցանքի, ինտուիցիայի, զգացմունքների անգիտակից փորձառության և կարեկցանքի մեջ կարևոր դեր է խաղում.

- սոցիալական արտացոլում(լատ. ռեֆլեքսիա- արտացոլում) - մեկ այլ անձի և իր անձի ճանաչումը այն բանի միջոցով, թե ինչ է նա մտածում (ինչպես ես եմ մտածում) իմ մասին.

- գրավչություն(լատ. գրավչություն- գրավչություն, գրավչություն) - հաղորդակցության գործընկերոջ ըմբռնում, որը հիմնված է նրա հանդեպ համակրանքի վրա. գրավչությունը չի երաշխավորում մարդու օբյեկտիվ հայացքը, այն տալիս է հասկանալու նրա զգացմունքները, վիճակները, կյանքի մասին պատկերացումները. այլ անձի նկատմամբ վերաբերմունքի հատուկ տեսակ, որում գերակշռում է հուզական բաղադրիչը։ Ներգրավման մակարդակները՝ համակրանք, ընկերություն, սեր:

3.Գործընկերոջ թյուրիմացության իրավիճակներում, որի հետ ենթադրվում է հաստատել որոշակի հարաբերություններ կամ համատեղ գործունեություն, կա պատճառահետևանքային վերագրում(լատ. պատճառ- պատճառ, լատ. causalis- կապված պատճառի հետ, պատճառահետևանքային; լատ. հատկանիշ- կցված, վերագրված) - մեկ այլ անձին (նրա մասին տեղեկատվության բացակայության դեպքում) նրա վարքագծի բնութագրերը կամ պատճառները վերագրելու մեթոդների համակարգ. վերագրման բնույթը կախված է նրանից, թե ընկալման օբյեկտն ինքն է իրադարձության մասնակից, թե դիտորդ: Ըստ այդմ, վերագրումները առանձնանում են. անձնական(պատճառը վերագրվում է արարքը կատարողին). օբյեկտ(պատճառը վերագրվում է այն օբյեկտին, որին ուղղված է գործողությունը); մակդիր (իրավիճակային)(պատճառը վերագրվում է հանգամանքներին)։

Միջանձնային հաղորդակցություն(լատ. հաղորդակցություն- հաղորդագրություն, հաղորդակցություն) տեղեկատվության փոխանակման գործընթաց է, որը հանգեցնում է դրա զարգացմանն ու փոփոխությանը հաղորդակցման գործընկերների կողմից ստեղծված ընդհանուր տեղեկատվական դաշտում:

Սոցիալական հոգեբանության մեջ կոչվում է այն մարդը, ով հաղորդակցության գործընթացում ընկալում և տեղեկատվություն է փոխանցում գործընկերոջը. հաղորդակից; գործընկեր տեղեկատվության ստացում և մեկնաբանում, ստացող.

Ընդհանուր տեղեկատվության ի հայտ գալը ինքնաբերաբար չի հանգեցնում փոխըմբռնման: Տեղեկատվական ընդհանուր դաշտի որոնման գործընթացում մեխանիզմներն ու երեւույթները սկսում են գործել՝ ինչպես խթանելով, այնպես էլ խոչընդոտելով փոխըմբռնմանը (այս. փոխըմբռնման մեխանիզմներ ).

1. Հետադարձ կապի մեխանիզմորը ապահովում և բարելավում է փոխըմբռնումը:

Հետադարձ կապ- տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես է ստացողը ընկալում հաղորդակցվողին, ինչպես է նա գնահատում նրա վարքն ու խոսքերը:

Դրանում օգտագործվող հետադարձ կապի առումով մարդկային հաղորդակցության հետևյալ տարբերակները կան.

1) մշակութային տարբերակ, սոցիալապես հաստատված, ընդունված որպես հաղորդակցության մոդել, որում անհնար է իրական զգացմունքները ցույց տալ մեկ այլ անձի, որը պահանջում է տակտ և զսպվածություն. այս տարբերակը հաճախ բարդացնում է հաղորդակցման գործընթացը.

2) բաց տարբերակ, որը ենթադրում է սեփական վիճակի մասին հայտարարությունների բացություն, բացահայտ արձագանք ուրիշի խոսքերին և գործողություններին, միաժամանակ թույլ տալով բազմիմաստ և բազմազան մեկնաբանություններ.

3) ուղղակի հետադարձ կապ - տարբերակ, որը ներառում է այն զգացմունքների ուղղակի անվանումը, որոնք առաջացել են զուգընկերոջ խոսքերի և գործողությունների հետ կապված, միանշանակ անալոգիաների որոնում, համեմատություններ, որոնք հասկանալի են մյուսի համար. Ուղղակի արձագանքը իսկապես օգնում է բարելավել փոխըմբռնումը, միևնույն ժամանակ թույլ տալով գործընկերներին բաց լինել իրենց զգացմունքների մասին:

2. Հաղորդակցման խոչընդոտներ- անցանկալի տեղեկատվությունից և, որպես հետևանք, անցանկալի ազդեցություններից պաշտպանվելու մեխանիզմներ.

1) կապի խոչընդոտ- հոգեբանական խոչընդոտ, որը դրվում է ստացողի կողմից անցանկալի, հոգնեցուցիչ կամ վտանգավոր տեղեկատվության ճանապարհին.

ա) խուսափում, օրինակ, ֆիզիկական (անցանկալի անձի հետ շփումից խուսափելը), հոգեբանական (տեղեկության մոռանալը, «ինքն իրեն հետ քաշվելը»).

գ) թյուրիմացություն, տեղեկատվության անճանաչելի աղավաղում, դրան չեզոք նշանակություն տալը.

2) հնչյունական արգելք- խոչընդոտ, որն առաջանում է, երբ հաղորդակցության մասնակիցները խոսում են տարբեր լեզուներով և բարբառներով, ունեն խոսքի և թելադրության զգալի թերություններ, խոսքի քերականական կառուցվածքի աղավաղում.

3) իմաստային խոչընդոտ- հաղորդակցության արժեքների համակարգերում առկա անհամապատասխանությունից, զգալի տարբերություններից բխող խոչընդոտ (ժարգոնների և ժարգոնների խնդիր).

4) ոճական պատնեշ- հաղորդակցվողի խոսքի ոճի և հաղորդակցության իրավիճակի կամ հաղորդակցողի խոսքի ոճի և ստացողի իրական հոգեբանական վիճակի միջև անհամապատասխանությունից առաջացող խոչընդոտ.

5) տրամաբանական արգելք- խոչընդոտ, որն առաջանում է այն դեպքերում, երբ հաղորդակցողի կողմից առաջարկվող պատճառաբանության տրամաբանությունը կա՛մ չափազանց բարդ է ստացողի համար՝ ընկալելու համար, կա՛մ նրա համար անլուրջ է թվում, հակասում է նրա բնածին ապացույցների ձևին:

3. Նպատակային հաղորդակցական ազդեցություն- գործընթաց, որը ներառում է հաղորդագրության հեղինակի ներքին հաղորդակցական վերաբերմունքը ստացողի և ինքն իրեն, հաղորդագրության բանավոր և ոչ բանավոր առանձնահատկությունները, հաղորդակցման հաղորդակցական տարածքի բնութագրերը:

Գոյություն ունեն (A.U. Kharash) հաղորդակցական գործընթացների երկու տեսակ՝ ավտորիտար և երկխոսական։

Հաղորդակցման հմտություններ-Սա մարդկանց հետ շփվելու ունակությունն ու հմտություններն են, որոնցից է կախված նրա հաջողությունը։ Մարդու կենսափորձի բազմազանությունը, նրա կրթությունը, որպես կանոն, դրական են ազդում հաղորդակցման հմտությունների զարգացման վրա։

Հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմըՏերմին է, որը նշանակում է հաղորդակցության բաղադրիչների բնութագրերը, որոնք կապված են մարդկանց փոխազդեցության և նրանց համատեղ գործունեության անմիջական կազմակերպման հետ:

Ամենատարածվածը բոլորի բաժանումն է հնարավոր տեսակներըփոխազդեցությունները երկու հակադիր տիպի.

1) համագործակցություն(համաձայնություն, հարմարեցում, ասոցիացիա) - մասնակիցների անհատական ​​ուժերի համակարգում (այդ ուժերի պատվիրում, համատեղում, ամփոփում). առանձնացնել (Ա. Ն. Լեոնտև) համատեղ գործունեության հետևյալ հատկանիշները.

ա) մասնակիցների միջև գործունեության մեկ գործընթացի բաժանում.

բ) փոխելով յուրաքանչյուրի գործունեությունը.

2) մրցակցություն(հակամարտություն, հակադրություն, տարանջատում) - փոխազդեցություններ, որոնք «խաթարում են» համատեղ գործունեությունը, որոնք ներկայացնում են դրա որոշակի տեսակի խոչընդոտ:

Տարբերի կոնկրետ բովանդակությունը համատեղ գործունեության ձևերըանհատական ​​«ներդրումների» որոշակի հարաբերակցություն է, որը կատարվում է մասնակիցների կողմից։ Կան այնպիսի հնարավոր ձևեր (մոդելներ), ինչպիսիք են.

1) համատեղ-անհատական ​​գործունեություն. յուրաքանչյուր մասնակից մյուսներից անկախ կատարում է ընդհանուր աշխատանքի իր մասը.

2) համատեղ-հաջորդական գործունեություն` յուրաքանչյուր մասնակցի կողմից հաջորդաբար կատարվում է ընդհանուր առաջադրանք.

3) համատեղ փոխգործակցող գործունեություն - կա յուրաքանչյուր մասնակցի միաժամանակյա փոխազդեցություն բոլոր մյուսների հետ:

Յուրաքանչյուր փոխազդեցության համակարգ կապված է մասնակիցների միջև առկա փոխգործակցության հետ հարաբերություններ... Միջանձնային հարաբերությունները սահմանում են փոխազդեցության տեսակը(համագործակցություն կամ մրցակցություն), որը ծագում է տվյալ կոնկրետ պայմաններում, և արտահայտման աստիճանըայս տեսակի (հաջողված կամ պակաս հաջողակ): Միջանձնային հարաբերությունների համակարգին բնորոշ հուզական հիմքը, որը առաջացնում է գործընկերների տարբեր գնահատականներ, կողմնորոշումներ, վերաբերմունք, որոշակի ձևով «գունավորում է փոխազդեցությունը»: -ի սրտում սոցիալական փոխազդեցությունկան երեք միջանձնային կարիքներ. միացում, վերահսկողությունև բացություն.

Փոխազդեցությունը վերլուծելիս կարևոր է, որ յուրաքանչյուր մասնակից հասկանա իր ներդրումը ընդհանուր գործունեության մեջ, ինչը, իր հերթին, օգնում է հարմարեցնել սեփական ռազմավարությունը: Փոխազդեցության ռազմավարությունորոշվում է բնույթով հասարակայնության հետ կապերներկայացված է սոցիալական գործունեություն, փոխազդեցության մարտավարություն- գործընկերոջ անմիջական ներկայացուցչություն.

Ամենահայտնի ներգրավվածության ռազմավարություններ – ագրեսիաև ալտրուիզմ.

Ագրեսիա- ցանկացած գործողություն կամ գործողությունների շարք, որոնց անմիջական նպատակը զուգընկերոջը ֆիզիկական վնաս կամ հոգեբանական անհանգստություն պատճառելն է: Ագրեսիվ գործողությունները գործում են որպես՝ 1) նշանակալի նպատակին հասնելու միջոց. 2) հոգեբանական թուլացման մեթոդը. 3) ինքնաիրացման և ինքնահաստատման կարիքը բավարարելու միջոց.

Ալտրուիզմ(լատ. փոխել- մեկ այլ) - վարքագծի սկզբունք, որը նշանակում է անձի ունակությունը կամավոր կերպով օգնելու մեկ ուրիշին իր համար որոշակի ծախսերով: Ալտրուիզմի հիմնական շարժիչ ուժը դիմացինի բարեկեցությունը բարելավելու ցանկությունն է: Ալտրուիզմը կարելի է բացատրել՝ կարեկցանքով, յուրայինների վերացումով բացասական զգացմունքներ, մարդու գենոֆոնդի պահպանում, փոխադարձ պատասխանատվության նորմ.

Մարդու ընդհանուր մոտեցումը այլ մարդկանց հետ փոխգործակցության կառուցման վերաբերյալ արտացոլում է հաղորդակցման ոճը.

Հաղորդակցման ոճը- գործելաոճ, որը բխում է մեկ կոնկրետ տեսակի իրավիճակից և դրսևորվում կոնկրետ դեպքերում. Տարբերակել.

1) ծիսական հաղորդակցման ոճըառաջացած միջխմբային իրավիճակներով՝ անձին որպես հասարակության անդամ ներկայացնելով և հաստատելով.

2) մանիպուլյատիվ հաղորդակցման ոճըառաջացած բիզնես իրավիճակներից (առավել հաճախ), հաղորդակցման գործընկերներին դիտարկելով որպես սահմանված նպատակին հասնելու համար հարմար ֆունկցիոնալ որակների մի շարք:

Հատկացնել (Մ. Պրեդրագ) այդպիսին մանիպուլյացիայի մակարդակները.

- փաստարկների մակարդակը (մեթոդներ. հիմնարար, մակագրություն, համեմատություն, «կտորներ», հարցում, «համբերությունից դուրս»);

- սպեկուլյատիվ մակարդակ (ուռճացման մեթոդ, վարկաբեկում, «հոգեբանական կախվածություն», հետաձգում);

- մանիպուլյատիվ մակարդակ (մեթոդներ. «ոտքերս դռան միջով հրելով», «ես պոկվում եմ», «դուռը շրխկացնելով», «թեթև գնդակ» «Կազանի որբ»);

3) հումանիստական ​​հաղորդակցման ոճը,առաջացած միջանձնային իրավիճակներով, ինչը թույլ է տալիս բավարարել մարդու կարիքները շփման, փոխըմբռնման, կարեկցանքի, համակրանքի համար:

Ներկայացված է փոխազդեցության կառուցվածքային նկարագրության մոտեցումը գործարքների վերլուծություն (E. Bern) - ուղղություն, որն առաջարկում է փոխազդեցության մասնակիցների գործողությունների կարգավորում իրենց դիրքերի կարգավորման միջոցով, ինչպես նաև հաշվի առնելով իրավիճակների բնույթը և փոխգործակցության ոճը: Տեսանկյունից գործարքների վերլուծություն, յուրաքանչյուր մարդ ունի վարքագծային օրինաչափությունների որոշակի շարք, որոնք փոխկապակցված են «ես»-ի (Ես) տարբեր վիճակների հետ: Այս վիճակների ռեպերտուարը համապատասխանում է երեք դիրքերից մեկին, որոնք պայմանականորեն նշանակում են. վաղ մանկությունև ներկայացնում է արխայիկ մասունքներ: Այս դիրքերը կապված չեն համապատասխան սոցիալական դերի հետ. սա միայն փոխազդեցության որոշակի ռազմավարության զուտ հոգեբանական նկարագրությունն է: Մարդը ներս սոցիալական խումբժամանակի յուրաքանչյուր պահի բացահայտում է «ես»-ի վիճակներից մեկը։ Անհատականության բոլոր երեք կողմերը՝ «Ես երեխա եմ», «Ես չափահաս եմ», «Ես ծնող եմ», արժանի են նույն հարգանքի, քանի որ յուրաքանչյուր վիճակ յուրովի դարձնում է մարդու կյանքը լիարժեք և բեղմնավոր։ Տրանսակցիոնալ վերլուծության նպատակն է պարզել, թե «ես»-ի որ վիճակն է պատասխանատու գործարքային խթանման համար և որ անձի վիճակն է իրականացրել գործարքային ռեակցիան: Կոչվում են թաքնված լրացուցիչ գործարքներ՝ հստակ սահմանված և կանխատեսելի արդյունքով խաղեր.

Է.Բեռնը հաղորդակցությունը համարում է մարդու հիմնական կարիքներից մեկը։ Յուրաքանչյուր մարդ ձգտում է մեծագույն բավարարվածություն ստանալ շփումից՝ զգալով ճանաչման կարիք, «շոյել»՝ իր մասին դրական գնահատականներ։ Մարդը որքան հասանելի է շփումների համար, այնքան ավելի շատ է իրենից և առհասարակ կյանքից բավարարվածության զգացում, երջանկություն։

Նեյրո-լեզվաբանական ծրագրավորում (Ռ. Բանդլեր, Ջ. Գրայնդեր)հաղորդակցությունը համարում է ընկալման և մտածողության, ներկայացնելու գործընթացների բարդ փոխազդեցության արդյունք սինտոնիկկապի մոդել. ՍինտոնիկՀաղորդակցման մոդելը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ մարդն աշխարհը սովորում է ծրագրային ներկայացման միջոցով՝ ստեղծելով աշխարհի իր մոդելը:

Յուրաքանչյուր մարդ ունի աշխարհի իր սուբյեկտիվ մոդելը, և այս սահմանափակման պատճառն է՝ նեյրոֆիզիոլոգիական սենսացիաներ, սոցիալական սահմանափակումներ, անհատական ​​հոգեբանական սահմանափակումներ։

Ներկայացուցչական համակարգ(ներկայացումների համակարգ, եղանակ, զգայական ալիք) համակարգ է, որի միջոցով մարդն ընկալում և օգտագործում է արտաքին աշխարհից եկող տեղեկատվությունը։ Կախված տեղեկատվության ստացման և մշակման որոշակի եղանակի գերակայությունից, ներկայացուցչական համակարգերը կարող են ներկայացվել երեք հիմնական կատեգորիաներով. տեսողական (ընկալում տեսողական պատկերների միջոցով), լսողական(ընկալումը լսողական տպավորությունների միջոցով), կինեստետիկ (ընկալում լսողական տպավորությունների միջոցով): Ներկայացուցչական համակարգերը միմյանց բացառող չեն: Պարզվել է, որ ներկայացուցչական համակարգը արտաքինից դրսևորվում է աչքերի շարժման, հաղորդակցության մեջ օգտագործվող բառերի ընտրության, շնչառության և կեցվածքի առանձնահատկությունների մեջ։

Վիզուալներբնութագիր՝ խոսքի արագ տեմպ, ձայնի բարձր տեմբր, վերին շնչառություն, մկանների լարվածության ավելացում, վեր նայել, բառեր՝ հայացք, նկար, հեռանկար, կանխատեսել, վերանայում, պատրանք, ակնոց, պայծառ:

Աուդիալամբնութագիր՝ ձայնի շատ արտահայտիչ և հնչեղ տեմբր, գլուխը հավասարակշռող, «հեռախոսի կեցվածք», բառեր՝ խոսել, լսել, ձայն, շեշտել, հայտարարել, զրնգուն, համահունչ, հասկանալի, միապաղաղ:

Կինեստետիկայի համարբնորոշ. ձայնի ցածր տեմբր, ցածր շնչառություն, մկանների թուլացում, գլխի ցածր դիրք, իջեցված հայացք, իրերի նկատմամբ որոշակի անփութություն, բառեր՝ զգացում, կոշտ, շոշափելի, լարվածություն, հպում, շփում, կոպիտ, կապել, բռնել:

Գործընկերոջ առաջատար ներկայացուցչական համակարգի իմացությունը հեշտացնում է կապի հաստատումը և փոխըմբռնումը: Հաղորդակցության արդյունավետության վրա ազդում է լինելու ունակությունը համահունչև հարմարվելու ունակություն: Համահունչ լինել նշանակում է հավասարվել զուգընկերոջը, ներգրավվել, ներդաշնակ լինել նրա հետ: Հարմարեցումը ներառում է ձեր վարքագիծը հարմարեցնել ուրիշի վարքագծին:

Կարգավորման ալգորիթմ՝ կեցվածք, ժեստեր, խոսք, հիմնական ներկայացուցչական համակարգ, առաջատար ներկայացուցչական համակարգ, բանավոր մուտքի բանալիներ, ոչ բանավոր մուտքի ստեղներ, շնչառություն:

Նմանատիպ տեղեկատվություն.

Հաղորդակցությունը մարդու ապրելակերպի ասպեկտներից մեկն է, ոչ պակաս կարևոր, քան գործունեությունը։ Հաղորդակցության մեջ է, որ մարդիկ ֆիզիկապես և հոգեպես ստեղծում են միմյանց: Ըստ Կ.Ս.Ստանիսլավսկու՝ հաղորդակցությունը ներառում է «հակահոսանք», փոխըմբռնում և փոխազդեցություն մարդկանց միջև։

Հաղորդակցություն -սուբյեկտի գործունեության հատուկ անկախ ձև, որն արտահայտվում է մարդկանց միջև հարաբերությունների ձևավորման, գաղափարների, պատկերների, գաղափարների փոխանակման մեջ հենց հաղորդակցման գործընթացում: Հաղորդակցությունը բացահայտում է մեկ մարդու սուբյեկտիվ աշխարհը մյուսի համար: Եթե ​​մարդիկ մտավոր որակներով և հատկություններով բացարձակապես նույնական լինեին, հաղորդակցությունն անհրաժեշտ չէր լինի, իսկ եթե բոլորովին տարբեր լինեին, դա անհնար կլիներ։ Հաղորդակցության գործընթացում անձի զարգացման տեսանկյունից դիալեկտիկորեն համակցված են երկու հակադիր միտումներ.

1. Մարդը միանում է հասարակության և սոցիալական խմբի կյանքին:

2. Ձևավորվում է անհատականության մեկուսացում, նրա անհատական ​​բազմազանությունը: Անհատականությունը ձգտում է պահպանել և բացահայտել իր անհատականությունը հաղորդակցության գործընթացում:

Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև փոխգործակցության չափազանց նուրբ և նուրբ գործընթաց է որպես հատուկ միջոցներ(խոսք, դեմքի արտահայտություններ և այլն) և գործունեության ցանկացած դրսևորում: Ցանկացած գործողություն կամ օբյեկտ կարող է ներգրավվել հաղորդակցության գործընթացում: Հաղորդակցության մեջ բացահայտվում են ամենատարբերը անհատական ​​բնութագրերըմարդ, և այն միշտ իր գործվածքի մեջ է ներծծում մեկ այլ մարդու բնութագրերը, ժամանակը, հանգամանքները: Հաղորդակցությունն ունի իր գործառույթները, ուղիները, միջոցները, տեսակներն ու տեսակները, արտահայտությունները։

Հաղորդակցությունն ունի երեք հիմնական գործառույթ. 1 - տեղեկատվություն և հաղորդակցություն; 2 - կարգավորող և հաղորդակցական; 3 - զգացմունքային և հաղորդակցական:

Հաղորդակցման գործառույթներ.Ամենաակնառու գործառույթը ինչ-որ տեղեկատվություն, որոշ բովանդակություն և իմաստ հաղորդելն է: Սա իմաստային է (հաղորդակցության իմաստային կողմը): Բայց այս փոխանցումը, ի վերջո, ազդում է (լայն իմաստով՝ վերահսկում է) մարդու վարքի, մարդու արարքների և արարքների, նրա ներաշխարհի վիճակի և կազմակերպման վրա։ Հաղորդակցության առանձնահատկությունն այն է, որ այն մարդկանց հոգեկան աշխարհների փոխազդեցության միջոց է միմյանց հետ։ Ուստի պարզ է հաղորդակցության դերը յուրաքանչյուր մարդու հոգեկանի կողմից դրա զարգացման մեջ առավելագույնին հասնելու գործում։ Հաղորդակցության միջոցով մենք թույլ ենք տալիս այլ մարդկանց աշխարհները մտնել մեր ներաշխարհ: Ահա թե ինչու գործնականում կարևոր է հաղորդակցության յուրացման մակարդակը ճիշտ կառուցումհարաբերություններ.

Տեղեկատվության և հաղորդակցման գործառույթբացահայտվում է նաև հաղորդակցության գործընկերների կողմից տեղեկատվության փոխանցման և ընդունման գործընթացներում։ Մարդկանց միջև հաղորդակցության իրական գործընթացներում տեղեկատվությունը ոչ միայն փոխանցվում-ստացվում է, այլև ձևավորվում, ինչը շատ է կարևոր կետստեղծագործական արդյունավետ հաղորդակցության համար: Սա ոչ միայն գործընկերների նախնական իրազեկվածության տարբերությունների հավասարեցումն է, այլ նաև միմյանց տեսակետներն ու վերաբերմունքը հասկանալու, դրանք համեմատելու, իրենց համաձայնությունը կամ անհամաձայնությունն արտահայտելու, որոշակի համաձայնեցված կամ նոր արդյունքների հասնելու ցանկություն:

Հաղորդակցության երկրորդ գործառույթը կարգավորող և վերահսկիչ է.դրսևորվում է գործընկերների վարքի վրա ազդեցությամբ նրանց հաղորդակցության գործընթացում: Հաղորդակցության շնորհիվ մարդը հնարավորություն է ստանում կարգավորել ոչ միայն իր, այլև այլ մարդկանց վարքը։ Գործողությունների փոխադարձ «ճշգրտում» կա։ Հաղորդակցության խորը հոգեբանական մեխանիզմների միջոցով, որոնց մասին գրված էր նախորդ գլխում՝ վարակ, իմիտացիա, առաջարկություն և համոզում, հնարավոր է վերահսկիչ ազդեցություն գործադրել մարդու վրա, որի խորությունը կախված է հաղորդակցման գործընկերների անհատական ​​հատկություններից։ .

Հաղորդակցության երրորդ գործառույթը զգացմունքային և հաղորդակցական է.մեծ ազդեցություն ունի մարդու հուզական վիճակի վրա։ Մարդկային հույզերի ողջ սպեկտրն առաջանում և զարգանում է մարդկանց միջև շփման գործընթացում։ Հաղորդակցման կարիքը հաճախ առաջանում է ձեր էմոցիոնալ վիճակը փոխելու անհրաժեշտության հետ կապված։ Մարդկանց միջև շփման գործընթացում գործընկերների հուզական վիճակների ինտենսիվությունը կարող է փոխվել. Հաղորդակցման մեջ գտնվող մարդը կարող է էմոցիոնալ լիցքաթափվել կամ, ընդհակառակը, բարձրացնել հուզական լարվածությունը:

Ուրիշների հետ շփումը սերտորեն կապված է մարդու՝ ինքն իր հետ շփվելու հնարավորությունների և ձևերի հետ։ Ավտոկապորոշ հոգեբանական իրավիճակներում այն ​​կարող է կտրուկ թուլանալ: Ինքն իր հետ շփումը ինքնագիտակցության իրականացման մեխանիզմ է։

Հաղորդակցման միջոցներ

Հաղորդակցման միջոցներում առանձնանում են երկու հիմնական դասեր. բանավորև ոչ բանավոր.

Բանավոր -դա խոսք է իր տարբեր ձևերով: Ոչ բանավոր -դրանք են մնջախաղը (մարմնի շարժումները), դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը և այլ միջոցներ՝ տարածական (հեռավորություն, մոտեցում, հեռացում, շրջադարձեր «դեպի» և «ից»), ժամանակավոր (ավելի վաղ, ավելի ուշ) և օբյեկտիվ (առարկաների ներկայություն, դիրք և այլն): .)... Պետք է ընդգծել ոչ բանավոր տեղեկատվություն «կարդալու» ունակության գործնական նշանակությունը: Խոսքի մեջ առանձնանում են լեզվական միջոցները և պարալեզվաբանականը (արտալեզվական)։ Խոսքի տեմպը, բարձրության, ձայնի և տեմպի անցումները, ձայնի բարձրության և գույնի փոփոխությունները` այս ամենը մարդու հուզական վիճակը, փոխանցվող հաղորդագրությանը նրա վերաբերմունքը փոխանցելու միջոցներ են: Մարդը չի կարող գիտակցաբար վերահսկել իր հաղորդակցման միջոցների ողջ ոլորտը, հետևաբար հաճախ նույնիսկ այն, ինչ ուզում է թաքցնել, դրսևորվում է, օրինակ՝ ձեռքերի շարժումներով, աչքերի արտահայտությամբ, ոտքերի դիրքով և այլն։ Հակիրճ բանավոր հաղորդակցությունը բնութագրվում է նրանով, թե ինչ է ասվում, ում կողմից, ում, ինչպես, ինչ նպատակով և ինչ հանգամանքներում: Միայն այս բոլոր կետերը և նույնիսկ բոլոր ոչ խոսքային «ուղեկցությունը» հաշվի առնելով է հնարավոր ինչ-որ բան ճիշտ հասկանալ և ճիշտ ընկալել (արտահայտել)։ Հետևաբար, շատ հաճախ մարդիկ իսկապես չեն հասկանում միմյանց, թեև նրանց թվում է, որ հասկանում են: Հանգամանքների դերը հաճախ թերագնահատվում է։ Նման «լուռ լեզու» հասկացություն կա. Խոսքը վարքագծի ընդունված նորմերի մասին է, որոնց առնչությամբ «հաշվարկվում է» հաղորդագրության (վարքագծի) իմաստը։ Օրինակ՝ եվրոպական մշակույթում զրուցակիցների միջև ընդունված հեռավորությունը (ոչ խոսքային գործոն) մոտ 70 սմ է, Իսպանիայում և Լատինական Ամերիկայի երկրներում՝ մոտ 40 սմ։ Միևնույն ժամանակ, եվրոպական ավանդույթի համաձայն, ընդունված չէ բռնել։ զրուցակցին ապտակել կողքերին, փորին և այլն, այլ երկրներում, ընդհակառակը, նորմ է։ Եթե ​​դուք շփոթեք այս նորմերը, ապա Եվրոպայում ձեզ կհամարեն լկտի, ինքնավստահ լկտի (համապատասխանաբար, ձեր բոլոր հաղորդագրությունները կընկալվեն այս ուղղությամբ), և Լատինական Ամերիկա- շքեղ, պրիմիտիվ և սառը հիմար:

Մանկուց շրջապատող մարդիկ, առարկաները, ինչ-որ մշակույթին պատկանող իրադարձությունները հազարավոր անտեսանելի ձևերով մարդու մեջ դնում են ստանդարտ իմաստով «ինքնին հասկանալի» ստանդարտ հանգամանքների մի ամբողջ ցանց։ Տարբեր ձևերով այս ցանցը անպայմանորեն թափանցում է մարդու անհատականության կառուցվածքը, նա նայում է աշխարհին և հասկանում աշխարհը՝ կարծես նստած լինելով ընկալման և մեկնաբանության կարծրատիպերի ճաղերի հետևում։ Սա վերաբերում է ոչ միայն տվյալ մշակույթի գծերին, այլև այն ընտանիքի գծերին, որտեղ մարդը մեծացել է: Այս սոցիալական և ընտանեկան (+ պատահական) կարծրատիպերը խոչընդոտ և միևնույն ժամանակ անհրաժեշտ պայման են մեկ այլ անձին հասկանալու համար։ Դժվար է նրան տեսնել այս պատնեշների հետևում։ Բայց եթե դրանք չտեսնեք և չհասկանաք, կտեսնեք ինքներդ ձեզ՝ ձեր սեփական հատկանիշները (ձևափոխված ձևով, որը վերագրվում է մեկ ուրիշին): Այսպիսով, այս «բջիջը» ոչ միայն խանգարում է, այլեւ կայունություն է հաղորդում բովանդակությանը, ասես, նվազեցնում է հաղորդակցության մեջ անհատական ​​կամայականության անորոշությունը։ Սրա վրա մի փոքր երկար ենք կանգնում, քանի որ հաղորդակցության մեջ ամենակարեւոր գործնական խնդիրը բաց լինելն է։ Բաց լինելը ոչ թե որպես խոսողի անկեղծություն, այլ որպես մյուսին բաց մտքով ընկալելու կարողություն՝ բաց լինել այն ամենի հանդեպ, ինչ նա փորձում է փոխանցել: Պատկերացնելով իրեն որպես միապետ, ով, ինչպես ուզում է և հասկանում, հանգեցնում է կուրության շփման մեջ և պարզունակության՝ հարաբերություններում: Հաղորդակցման բարձր մշակույթը վստահություն է տալիս, որ ձեզ ճիշտ կհասկանան։ Սոցիալապես ընդունված վարքագծի չափանիշները խախտող մարդը այլ մարդկանց հոգեկանը «բեռնում է» իր վարքի իմաստը վերծանելու առաջադրանքով։ Օրինակ, եթե դուք ուշանում եք, ապա ձեզ սպասողն անխուսափելիորեն կանցնի մի քանի վիճակներով (կախված մշակույթի տեսակից): Ենթադրենք, մենք եվրոպացիներ ենք, իսկ «ճշգրտությունը թագավորների քաղաքավարությունն է»՝ ընդունված է ժամանակին ժամանել։ Եվրոպացի «սպասողը» սկզբում ուղղակի կսպասի (նորմալ սպասման շրջան), հետո կսկսի անհանգստանալ ընդհանրապես, հետո քո մասին հարց կբարձրացնի (այսինչը, տափակ), հետո իր մասին (չի հարգում). ես), հետո քո հարաբերությունների մասին (ես ցույց կտամ նրան, ժամանակն է ավարտելու), հետո գալիս է վճռական ընտրության՝ կա՛մ այսինչ ես, կա՛մ լավ ես, ինչ-որ բան հենց նոր է պատահել, և, հավանաբար, ինչ-որ բան պետք է: շտապ կատարվի։ Նա կարող է ինքն իրեն այս հարցերը չտալ, բայց զգացմունքների փոփոխություն կունենա։ Այստեղ մենք այլ ձևով բախվում ենք տեքստ, ենթատեքստ, ենթատեքստ հասկացությանը: Տեքստ -սա այն է, ինչ մենք ընկալում ենք հաղորդակցության մեջ, կարծես ամեն ինչ նույնն է: Ենթատեքստ -սա թաքնված իմաստ. Զատտեքստ -սա ասվածի հետևանքների ոլորտն է: Մեր ժամանակներում շատ գործառնական և բարդ գործարար շփումները, հաղորդակցության մեջ թուլությունը սահմանափակում է տեխնոլոգիայի հնարավոր առաջընթացը: Հետևաբար, ավելի շատ ուշադրություն էթիկետին և պայմանականություններին:

Ըստ «լսարանի»՝ հաղորդակցությունը բաժանվում է հաղորդակցության երկուսի (երկխոսության), առանձնանում է նաև շփումը փոքր խմբով, մեծ խմբով, զանգվածային, անանուն և միջխմբային հաղորդակցություն։ Անանուն հաղորդակցությունը հաղորդակցություն է առանց աղբյուրի հստակության: Հասկանալի է, որ երկխոսության մեջ շատ կարևոր դեր է խաղում բոլոր հոգեբանական և այլ (օրինակ՝ պարահոգեբանական և էքստրասենսորային) փոխազդեցությունների հետ անձնական շփումը։ Փոքր խմբում ինչ-որ մեկի կամ ամբողջ խմբի հետ սերտ անձնական շփման հնարավորությունը մնում է, և հաղորդակցության մեջ ինչ-որ նոր բան է հայտնվում: Մեծ խմբում (օրինակ՝ համալսարանական լսարան) անձնական շփումն ավելի սահմանափակ է: Փորձառու դասախոսներն ու արվեստագետները հանդիսատեսի տրամադրությունն ընկալում են որպես անկախ մի բան։ Հանրահավաքներում, մասսայական ելույթների ժամանակ առաջին պլան են մղվում «ամբոխի» օրենքները և հայտնվում է նոր որակ՝ զգացմունքային շփում.Փորձառու քաղաքական գործիչները հիանալի են մանիպուլյացիայի ենթարկում ամբոխին:

Հաղորդակցության այս բոլոր տեսակներն ըստ «լսարանի» տեսակի վերաբերում են ուղղակի հաղորդակցությանը:

Ուղղակի հաղորդակցությունը անձ-անձ (խումբ) է՝ առանց միջանկյալ հաղորդագրություն կրողների: Անուղղակի հաղորդակցությունն իրականացվում է միջանկյալ սարքերի միջոցով (հեռուստացույց, ռադիո, տպագիր և այլն): Ուղղակի հաղորդակցությունը բազմալիք է (խոսք, շարժում և այլն): Մենք դեռ շատ բան չգիտենք, և, մասնավորապես, կենդանի էակների (այդ թվում՝ մարդկանց միմյանց վրա) դաշտային ազդեցության մասին: Ուղղակի հաղորդակցության մեջ կարող են ներգրավվել բոլոր բնական հաղորդակցման ուղիները: Սարքի միջնորդավորված հաղորդակցությունը սահմանափակում է բնական ալիքների օգտագործումը:

Հաղորդակցման ուղիներ

Հաղորդակցության ուղիները տարբեր բաներ են նշանակում: Առաջին հերթին առանձնանում են ալիքներ, որոնք համապատասխանում են տարբեր զգայական օրգաններին՝ տեսողական, լսողական, շոշափելի (հպում), սոմատոզենսոր (մարմնի սենսացիաներ)՝ այն նաև կինեստետիկ է։ Յուրաքանչյուր մարդ ունի իր առանձնահատկությունները աշխարհի ընկալման մեջ, իսկ մեկ այլ մարդ՝ զգայարանների օգնությամբ։ Տարրական աշխարհից մարդու համար մեկ ուրիշն ամենաշատն է բարդ համակարգընկալման համար։ Հոգեբանության մեջ առանձնանում է հատուկ ոլորտ՝ անձի ընկալումը մարդու կողմից (սոցիալական ընկալում)։ Մեկ ուղղությամբ ժամանակակից հոգեբանություն(NLP - նեյրոլեզվաբանական ծրագրավորում) այս տարբերությունները հիմք են հանդիսանում մարդկանց դասակարգման համար՝ վիզուալներ, աուդիալներ, կինեստետիկա: Այս տեսակի մարդիկ մեծապես տարբերվում են բազմաթիվ առումներով, ներառյալ հաղորդակցության կառուցվածքը: Այսպիսով, տեսողական պատկերներսիրում են վիզուալ ներկայացումը, կոնկրետությունը, նախընտրում են բարձրանալ զրուցակցից, հակված են մեղադրական արտահայտությունների, չեն հանդուրժում շփման ընթացքում նրանց առջև քայլելը և այլն։ Աուդիալներբոլորն ընկալում են լսողական պատկերների, երաժշտության, խոսքի, բնության հնչյունների միջոցով. կինեստետիկա- իրենց մարմնի վիճակների միջոցով, կարծես բոլորը զգացմունքային են ապրում: Ընդհանրապես իմիտացիան՝ ուծացումը, զգալի տեղ է զբաղեցնում մարդու կողմից մարդու ընկալման մեջ։ Փորձեք, նայելով մեկ այլ մարդու, պատկերացնել, որ նա դուք եք, դուք կզգաք ձեր մարմնի մկանների լարվածությունը. դուք դառնում եք նման: Հիմա դու քեզ նրանից տարբեր ես զգում։

Տրամաբանական հիմքի վրա կան երեք տեսակի կապի ուղիներ՝ ուղղակի, անուղղակի և վերահսկվող անուղղակի:Չափանիշն այստեղ ինչ-որ բանի դիտավորյալ կամ ոչ միտումնավոր հաղորդումն է։ Ուղղակի ալիքն այն է, ինչ աղբյուրը բացահայտորեն հաղորդում է: Անուղղակի ալիքը այն տեղեկությունն է, թե ինչ է ձեզ փոխանցվում ուղիղ ալիքով, որը դուք ինքներդ եք ստանում՝ ակտիվորեն դիտարկելով և զգալով աղբյուրի բոլոր դրսևորումները: Այս դասակարգման իրական հոգեբանական հիմքը վստահությունն է կամ աղբյուրի նկատմամբ անվստահությունը: Եթե ​​վստահում ես աղբյուրին, այսինքն՝ մտածում ես, որ նա քեզ միտումնավոր սուտ բան չի ասի, ապա անուղղակի ալիքը չի օգտագործվում որպես հսկիչ ալիք, դու դրա միջոցով ստանում ես այլ, լրացուցիչ տեղեկատվություն։ Եթե ​​դուք չեք վստահում աղբյուրին, ապա անուղղակի ալիքը վերահսկիչ երկակի է. դուք դրա բովանդակությունը դիտարկում եք ուղիղ ալիքի բովանդակության հետ համընկնման կամ ոչ համընկնման իմաստով: Շատ հաճախ ուղղակի բանավոր բովանդակությունը կարող է հակասել խոսքի և վարքի ինտոնացիայի, տեմպի, ռիթմիկ և այլ ոչ խոսքային բնութագրիչներին: Սրանք ուղիղ և անուղղակի ալիքի հակասություններն են (մարդը ժպտում է, բայց նրա աչքերը տխուր են. նա ասում է «հանգիստ եմ» և մատները թմբկահարում է սեղանին, թվում է, թե հանգստացած և ժպտում է, իսկ ոտքը ռիթմիկ հարվածում է հատակին. և այլն):

Վերջապես երրորդը - կառավարվող անուղղակի ալիք,երբ մի հաղորդագրություն, որը ընկալվում է որպես ոչ միտումնավոր, ճառագայթվում է միանգամայն միտումնավոր: Սովորաբար փոքր բաներն օգնում են տեսնել մեծը և, որ ամենակարեւորն է, համոզվել դրանում։ Դուք կարող եք հիշել բազմաթիվ օրինակներ դետեկտիվ պատմություններից, երբ մի փոքրիկ վճռական ապացույց միտումնավոր տեղադրվել է: Կասկածելի իրավիճակում վստահ երանգ, ստելու ժամանակ ուղիղ հայացք և այլն. այս ամենը դիտավորյալ ճառագայթումն է այն բանի, ինչ հասցեատերը համարում է իրական, այն, ինչ նա ինքն է գտել ձեր մեջ: Բնությունը բաժանել է ուղիղ և անուղղակի ուղիներ: Այսպիսով, միմիկ մկանները կառավարվում են միաժամանակ ուղեղի այն հատվածներից, որոնք ապահովում են միտումնավոր և ոչ միտումնավոր շարժումներ: Այնպես որ, սկզբունքորեն, միշտ էլ հիմք կա դատելու չվերահսկվող ճառագայթումը, ցույց տալով մեր գործընկերոջ փաստացի վիճակը։ Կանդրադառնանք նաև միջմարդկային փոխգործակցության մի շատ կարևոր գործոնի՝ մարդկային վստահությանը։ Առեղծված և գաղտնիք հասկացությունները նույն տարածքից են։ Գաղտնիքը հասկացվում է որպես ինչ-որ բանի այնպիսի քողարկում, երբ դրա գոյության ակնարկ անգամ չկա։ Ընդհանրապես, ոչ ոք չգիտի այդ մասին, չի մտածում, և «հետքեր» չկան շփման հյուսվածքում։ Գաղտնիքն այն իրավիճակն է, երբ հայտնի է. ինչ-որ բան թաքնված է, իսկ թաքնվածը՝ անհայտ: Գաղտնիքն ու գաղտնիքը բացահայտվում են հաղորդակցության մեջ։ Գաղտնի շփումը բաց է, դրա համար խոչընդոտներ չկան, ասոցիատիվ է. ազատորեն առաջացող ասոցիացիաները նույնպես ազատորեն արտահայտվում են, չկան ուշացումներ կամ բացթողումներ։ Երկու զրուցակիցներն էլ (նույնիսկ եթե երկուսն են) նրբանկատորեն չեն շոշափում սոցիալական փակ ստանդարտի թեմաները։ Ցանկացած գաղտնիք կամ գաղտնիք կխաթարի հաղորդակցության ազատ հոսքը, և բոլորը դա կնշեն՝ հաղորդակցությունը կամ կփլուզվի, կամ կսկսի շրջել այս թեմաներով, մինչև իրավիճակը կարգավորվի: Սոցիալապես արգելված թեմաների և անձնական արգելքների վերացումը հաղորդակցության բաց լինելը խորացնելու միջոց է, եթե բացասական արձագանք չկա: Ավելի ուշ կանդրադառնանք վստահության խորության և դրա ընդունելի խորության հասկացություններին։

Հաղորդակցության տեսակները

Ֆունկցիոնալ դերային հաղորդակցություն:Սա հաղորդակցություն է գործընկերների սոցիալական դերերի մակարդակով (շեֆ և ենթակա, ուսուցիչ - ուսանող, վաճառող, գնորդ): Կան որոշակի նորմեր և ակնկալիքներ: Դերային դիմակները հաղորդակցվում են: Գործնական շփումներում հաճախ օգտագործվում է դերի վրա հիմնված հաղորդակցությունից անցումը միջանձնայինի և հակառակը:

Միջանձնային հաղորդակցություն.Իրականում, գրեթե այն ամենը, ինչ մենք դիտարկում ենք այստեղ, ուղղակիորեն կապված է այս տեսակի հաղորդակցության հետ: Հասկանալի է (որպես ամենատարածված մոդելը) երկու մարդու մասնակցությունը միջանձնային հաղորդակցությանը, թեև հաղորդակցության մասնակիցների նվազագույն ընդհանուր թիվը երեքն է: Հաղորդակցության այս տեսակների տարբերությունն այն է, որ երրորդի համար մյուս երկուսի հարաբերություններն օբյեկտիվ են. նա չի կարող ուղղակիորեն ազդել դրանց վրա, այլ միայն նրանցից մեկի հետ հարաբերությունների միջոցով: Երկուսի միջև շփվելիս երրորդը միշտ անտեսանելիորեն առկա է կամ որպես սոցիալական նորմ, կամ որպես մտերիմ ընկերոջ կամ այլ հեղինակության կարծիք:

Գործնական զրույց.Այն հեշտությամբ կարելի է տարբերել ֆունկցիոնալ-դերայինից։ Բիզնես հաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցության տեսակ է, որն ուղղված է որոշակի բովանդակային համաձայնության ձեռքբերմանը: Վ բիզնես հաղորդակցությունմիշտ նպատակ կա. Ենթադրվում է, որ գործնական հաղորդակցության մեջ լուծվելիք խնդիրները ոչ թե շոշափում են «դիմակի», այլ հենց անհատի շահերը, և նա մոբիլիզացվում է։

Միջանձնային հաղորդակցությունը չափազանց բազմակողմանի է: Բայց, թերևս, մարդկանց միմյանց վրա ազդեցության գործնականում ամենահետաքրքիր պահերը։ Հոգեթերապիան և պրակտիկ հոգեբանության տարբեր դպրոցները դա անում են ամենալուրջը: Վստահության հայեցակարգն այստեղ կենտրոնական է, և վստահությունը գաղտնի հաղորդագրություն չէ ինչ-որ մեկին, այլ տեղեկատվության ընդունումն ուրիշից՝ առանց քննադատական ​​ֆիլտրի, առանց ստուգման: Նման հաղորդակցության ծայրահեղ ձևը հարաբերություններն են:

Հաղորդել հաղորդակցության մասին:Սա շփում է միակողմանի վստահությամբ՝ վստահում է հիվանդը։ Փոխադարձ վստահությունը կապված է լիակատար փոխադարձ ազատության, բացության և յուրաքանչյուրի ընդունելության հետ այնպես, ինչպես նրանք կան: Վստահությունը, առաջանալով և ամրապնդվելով, հակված է խորանալու. մարդիկ միմյանց բացահայտում են իրենց ներաշխարհի ավելի խորը շերտերը: Փոխադարձ ընկղմումը էմոցիոնալ ինտենսիվ գործընթաց է, որը կարող է հսկայական փոփոխություն մտցնել մարդկանց մեջ: Այն պարտադրում է ձեռք բերված խորության մակարդակին վարքագծի համապատասխանության պատասխանատվությունը: Կարո՞ղ եք իսկապես օգնել: Եթե ​​մարդը վստահել է ձեզ, պատասխանատվության զգացումը պետք է կարգավորի առկա վստահության խորությունը: Եթե ​​դա այդպես չէ, վստահությունը հեշտությամբ վերածվում է դավաճանության՝ համապատասխան հետեւանքներով։ Այս առումով հասկանալի է պաշտպանիչ պատնեշների առկայությունը։ Արգելքների միակողմանի օգտագործումը տեղի է ունենում միջանձնային պաշտպանությամբ. մեկը փորձում է փոխել մյուսի անձը, որպեսզի արդարացնի իր բացասական հատկությունները և իր համար հոգեբանական հարմարավետություն ստեղծի շփման մեջ:

Հաղորդակցման ոճի կողմնորոշումը կարող է տարբեր լինել՝ այլ բանի անհրաժեշտություն, զբաղվածություն ինքն իրենով (ճկուն ոճ); ուրիշներին վերահսկելու միջոցով հաջողության հասնելու անհրաժեշտությունը (ագրեսիվ ոճ); պահպանելով էմոցիոնալ հեռավորություն, անկախություն, մենակություն (անջատված ոճ): Նաև տարբերակել տարբեր տեսակներկենտրոնացում՝ ալտրուիստական ​​(օգուտ և օգնություն ուրիշներին); մանիպուլյատիվ (սեփական նպատակին հասնելը); միսիոներական (ձեռքերը հեռու, զուսպ ազդեցություն): Ավելին ոճերի մասին՝ համագործակցություն, փոխզիջում, մրցակցություն (ես պնդում եմ ինքս), հարմարվողականություն (փորձում եմ պահպանել հարաբերությունները); խուսափում (տհաճ): Հաղորդակցության կառավարումը կարող է լինել ավտորիտար (միակողմանի որոշումներ), ժողովրդավարական (խմբային ուղղվածություն), ազատական ​​(պատահականության ենթակա) ոճով:

Հաղորդակցման փուլեր.Հնարավորության դեպքում նախապատրաստման ամենակրիտիկական փուլը: Հաղորդակցությունը պետք է ծրագրված լինի, ճիշտ տեղն ու ժամանակը ընտրվի, իսկ շփման արդյունքների նկատմամբ վերաբերմունքը պետք է որոշվի իր համար։ Հաղորդակցության առաջին փուլը կապ հաստատելն է: Այստեղ կարևոր է հարմարեցում,Կարևոր է զգալ զուգընկերոջ վիճակը, տրամադրությունը, ինքդ ընտելանալ դրան և դիմացինին նավարկելու հնարավորություն տալ։ Կան զուգընկերոջը միանալու տեխնիկա (մինչև նրա որոշ առանձնահատկությունների իմիտացիա, շնչառության ռիթմի հետևում և այլն): Կարևոր է հաղթել ձեր զուգընկերոջը և ապահովել, որ դուք սահուն սկսեք: Այս շրջանն ավարտվում է հոգեբանական շփման հաստատմամբ։ Հետո գալիս է ինչ-որ բանի, ինչ-որ խնդրի, կողմերի առաջադրանքների և թեմայի զարգացման վրա ուշադրության կենտրոնացման փուլը։ Հաջորդ քայլը մոտիվացիոն զոնդավորումն է: Դրա նպատակն է հասկանալ զրուցակցի շարժառիթներն ու նրա հետաքրքրությունները։ Հետո գալիս է ուշադրությունը պահպանելու փուլը։ Պետք է մի քանի անգամ վերադառնալ ուշադրության պահպանման մեթոդներին (անջատում և այլն)։ Դրան հաջորդում է փաստարկների ու համոզելու փուլը, եթե կա կարծիքների տարբերություն։ Եվ վերջապես արդյունքի ամրագրման փուլը։ Եթե ​​թեմաները սպառված են կամ զուգընկերը անհանգստություն է ցուցաբերում, ապա անհրաժեշտ է ավարտել զրույցը։ Հարաբերությունների մեջ սա միշտ կրիտիկական պահ է: Օբյեկտիվորեն սա ընդմիջում է, քանի որ որոշ ժամանակ չեք շփվի։ Պետք է միշտ դադարեցնել շփումը, որպեսզի շարունակության հեռանկար լինի։ Շատ կարևոր է ամենավերջին պահը, վերջին խոսքերը, հայացքները, ձեռքսեղմումները, երբեմն դրանք կարող են ամբողջությամբ փոխել բազմաթիվ ժամերի զրույցի արդյունքը։ Ի տարբերություն ընդմիջման, հարաբերությունները խզելը հարաբերությունների վերջն է: Բացը միշտ վատ է. հնարավորությունները բաց են թողնվում: Եվս մեկ անգամ հիշեցնենք շփման մեջ վստահության թույլատրելի խորության մասին՝ կշռեք ձեր ցանկություններն ու հնարավորությունները հարաբերություններում։

Բիզնես հաղորդակցությունն ունի իր առանձնահատկությունները. Ցանկացած նպատակի համար միշտ կան առաջադրանքներ՝ 1. Գնահատե՛ք մարդուն բիզնեսի տեսանկյունից։ 2. Ստանալ կամ փոխանցել տեղեկատվություն: 3. Ազդեցեք դրդապատճառների և որոշումների վրա: Ի վերջո, ցանկացած գործնական զրույցի ժամանակ կարևոր է ունենալ կոնկրետ պայմանավորվածություններ, որոնք անձի կողմից ընկալվում են ոչ թե որպես ձեր կողմից պարտադրված, այլ որպես սեփական համոզմունքների արդյունք: Ի՞նչ է նշանակում գործընկերոջը գնահատել բիզնեսի տեսանկյունից։ Սա նշանակում է պարզել, թե արդյոք նա կարող է կատարել առաջարկվող աշխատանքը, ով է նա, ինչ հարաբերություններ ունի ուրիշների հետ: Անցնելով կոնկրետություններին, բացատրել առաջադրանքը, ստուգել ըմբռնումը, հասկանալ, թե արդյոք նա կկարողանա գնահատել ընթացքի մեջ գտնվող աշխատանքը և տեսնել արդյունքը հեռանկարում. կարողանում է գնահատել ձեռք բերված արդյունքը. արդյո՞ք նա ցանկանում է կատարել աշխատանքը, որո՞նք են դրդապատճառները և արդյո՞ք կան հակասական միտումներ. արդյո՞ք նա ընդունակ է ավելի բարդ աշխատանքի՝ կապված ավելի մեծ պատասխանատվության և ազատության հետ... Քանի՞ հոգի կզբաղվի այս գործով, որքան ժամանակ է նա ծախսում այլ աշխատանքի վրա:

Ցանկացած գործնական զրույցի ժամանակ պետք է հիշել երեք ասպեկտ՝ բիզնես, անձնական և դինամիկա, խոսակցության գարուն:

Որոշ տեխնիկական խորհուրդներ.Միշտ կոնկրետ խնդիր դրեք. եթե առաջարկը կոնկրետ է, մարդն ավելի հավանական է, որ այն կընդունի որպես իրենը: Զգալ զրույցի պլանն ամբողջությամբ, այնուհետև այն կթողնի գիտակցության ոլորտը և կհասցնի: Ժամանակի մեծ մասը հատկացնել բուն հարցին, շատ ուշադիր լինել տեղի ու ժամանակի ընտրության հարցում, հաշվի առնել զուգընկերոջ առանձնահատկությունները։ Զրույցի ընթացքում մի իջեցրեք նպատակների մակարդակը՝ գործընկերոջ պատասխանատվությունը կընկնի։ Պետք է ստեղծագործական վիճակում լինեք, տարբերակներ փնտրեք։ Զրույցի արդյունքները ցանկացած ձևով պետք է ձայնագրվեն զրուցակցի հետ: Հենց որ նպատակը հասնի կամ որոշվի լուծման անհնարինությունը, պետք է վերջ տալ զրույցին։ Այդպես վարվելով՝ զգույշ եղեք, որ արդյունքները չխաչեք: Համոզվեք, որ ինքներդ գնահատեք խոսակցությունը դրա ավարտից անմիջապես հետո, իսկ հետո ավելի հանգիստ մթնոլորտում, երբ արդյունքները որոշվեն: Ուշադրություն դարձրեք՝ խոսակցությունը ֆորմալ էր, թե գաղտնի, գո՞հ է զուգընկերը, ինչի՞ց եք դժգոհ ձեր մեջ, ի՞նչ հեռանկարներ կան բիզնեսն ու հարաբերությունները շարունակելու, ճի՞շտ են ընտրված զրույցի պայմաններն ու պլանը, ի՞նչ տպավորություն է թողնում։ արդյոք գործընկերը ձեզնից ուներ: Հիշեք, հաղորդակցությունը բնության մեծ պարգեւն է, այն նաև զենք է և գործիք: Նրա հետ պետք է զգույշ լինել։

Մարդիկ հաղորդակցության գործընթացին իրենց վերաբերմունքով բաժանվում են շփվող և ամաչկոտ.Ֆ.Զիմբարդոն հատուկ հետազոտել է ամաչկոտ մարդկանց և այս հատկությունը մանրամասն նկարագրել իր «Ամաչկոտություն» գրքում։ «Լինել ամաչկոտ» նշանակում է լինել մարդ, ում հետ «դժվար է շփվել նրա զգուշության, երկչոտության և անվստահության պատճառով»: Ամաչկոտ մարդը «խուսափում է որոշակի մարդկանց և առարկաների հետ շփվելուց»:

Ամաչկոտությունը կարող է լինել հոգեկան հիվանդություն, որը հաշմանդամ է դարձնում մարդուն այնքան, որքան մարմնի ամենալուրջ հիվանդությունը: Հետևանքները կարող են տխուր լինել։

Ամաչկոտությունը խանգարում է ձեզ հանդիպել նոր մարդկանց, ընկերներ ձեռք բերել և պոտենցիալ հաճելի փորձառություններ վայելել:

Դա մարդուն հետ է պահում իր կարծիքը հայտնելուց և իր իրավունքները պաշտպանելուց։

Ձեր ամաչկոտությունը խանգարում է այլ մարդկանց գնահատել ձեր անձնական արժեքը:

Այն խորացնում է չափից ավելի կենտրոնացումը սեփական անձի և վարքի վրա:

Ամաչկոտությունը դժվարացնում է հստակ մտածելն ու արդյունավետ հաղորդակցվելը:

Ամաչկոտությունը սովորաբար ուղեկցվում է միայնության, անհանգստության, դեպրեսիայի բացասական զգացումներով։

Լինել ամաչկոտ նշանակում է վախենալ մարդկանցից, հատկապես նրանցից, ովքեր ինչ-ինչ պատճառներով հուզական վտանգ են ներկայացնում. անծանոթներից իրենց անհայտության և անորոշության պատճառով; իշխանությամբ օժտված շեֆեր; հակառակ սեռի ներկայացուցիչները՝ ինտիմ շփման հնարավորության պատճառով:

Սթենֆորդի ամաչկոտության հարցաշար

Ահա մի հարցաշար, որն արդեն լրացրել է ավելի քան 5000 մարդ ամբողջ աշխարհում: Լրացրե՛ք այն արագ տեմպերով և այնուհետև մտախոհաբար վերընթերցե՛ք՝ տեսնելու, թե իրականում ինչպես է ամաչկոտությունը սահմանում ձեր կյանքը:

1. Դու քեզ ամաչո՞ւմ ես։

1 = այո; 2 = ոչ:

2. Եթե այո, ապա դուք միշտ այդպիսի՞ն եք եղել (այսինքն՝ նախկինում ամաչո՞ւմ էիք և հիմա՞):

1 = այո; 2 = ոչ:

3. Եթե առաջին հարցին պատասխանել եք ոչ, ապա ձեր կյանքում եղե՞լ է մի պահ, երբ ամաչկոտ եք եղել:

1 = այո; 2 = ոչ:

Եթե ​​երեք հարցերից գոնե մեկին այո եք պատասխանել, շարունակեք:

4. Երբ ամաչկոտությունը տիրում է քեզ, որքանո՞վ է այն ուժեղ:

1 = չափազանց ուժեղ;

2 = շատ ուժեղ;

3 = շատ ուժեղ;

4 = չափավոր ուժեղ;

5 = դա մի տեսակ խայտառակություն է;

6 = Ինձ միայն մի փոքր շփոթություն է պատում։

5. Որքա՞ն հաճախ եք զգում (ունեն) ամաչկոտության զգացում:

1 = ամեն օր;

2 = գրեթե ամեն օր;

3 = հաճախ, գրեթե ամեն օր;

4 = շաբաթը մեկ կամ երկու անգամ;

5 = երբեմն - շաբաթական մեկ անգամից պակաս;

6 = հազվադեպ - ամիսը մեկ կամ ավելի քիչ:

6. Ձեր շրջապատի մարդկանց, սեռի, տարիքի համեմատ, որքանո՞վ եք ամաչկոտ:

1 = շատ ավելի ամաչկոտ;

2 = ավելի ամաչկոտ;

3 = մոտավորապես նույնքան ամաչկոտ;

4 = պակաս ամաչկոտ;

5 = զգալիորեն պակաս ամաչկոտ:

7. Որքա՞ն է ձեզ համար ցանկալի լինել ամաչկոտ:

1 = խիստ անցանկալի;

2 = ցանկալի չէ;

3 = անտարբեր;

4 = ցանկալի;

5 = շատ ցանկալի:

8. Արդյո՞ք ամաչկոտությունը անձնական խնդիր է ձեզ համար:

1 = այո, հաճախ;

2 = այո, երբեմն;

3 = այո, երբեմն;

5 = երբեք:

9. Երբ դուք ամաչկոտ եք զգում, կարո՞ղ եք դա թաքցնել, որպեսզի ուրիշները ձեզ ամաչկոտ չհամարեն:

1 = այո, միշտ;

2 = երբեմն աշխատում է, երբեմն՝ ոչ;

3 = ոչ, ես սովորաբար չեմ կարող թաքցնել դա:

10. Դուք Ձեզ ինտրովերտ եք համարում, թե՞ էքստրավերտ:

1 = արտահայտված ինտրովերտ;

2 = չափավոր ինտրովերտ;

3 = թեթևակի ինտրովերտ;

4 = չեզոք;

5 = թեթևակի էքստրավերտ;

6 = չափավոր էքստրավերտ;

(11 - 19) Հետևյալներից ո՞րը կարող է ձեր ամաչկոտության պատճառ դառնալ: Նշեք այն, ինչ ձեզ հուզում է։

11. Վախ, որ ինձ բացասաբար կգնահատեն։

12. Մերժվելու վախ.

13. Ինքնավստահության բացակայություն.

14. Սոցիալական հմտությունների բացակայություն, այն է՝ ................................................................................................................... …………………….

15. Վախ մտերիմ հարաբերություններից.

16. Մենակության հակում.

17. Սոցիալական հետաքրքրություններ, հոբբիներ և այլն:

18. Սեփական անկատարությունը, թերությունները, այն է՝ ................................................................................................... ..

19. Այլ, այն է՝ ........................................... . ……………………………………………………………………………

(20 - 27) Ամաչկոտության ընկալում.Ներքևում գտնվող մարդիկ կարծում են, որ դուք ամաչկոտ եք: Ինչքա՞ն եք կարծում, որ նրանք ձեզ ամաչկոտ են համարում: Պատասխանեք՝ օգտագործելով հետևյալ կետերը.

1 = չափազանց ամաչկոտ;

2 = շատ ամաչկոտ;

3 = շատ ամաչկոտ;

4 = չափավոր ամաչկոտ;

5 = որոշ չափով ամաչկոտ;

6 = մի փոքր ամաչկոտ;

7 = ոչ ամաչկոտ;

8 = նրանք չգիտեն;

9 = Ես չգիտեմ նրանց կարծիքը:

20. Ձեր մայրի՞կը:

21. Ձեր հայրը?

22. Ձեր եղբայրներն ու քույրե՞րը։

23. Մտերիմ ընկերներ?

24. Ձեր ամուսինը (կամ մտերիմ ընկերը, ընկերուհին):

25. Ձեր համադասարանցիներն են?

26. Ձեր ներկայիս հարևանը:

27. Ուսուցիչներ, թե ղեկավարներ, գործընկերներ, ովքեր ձեզ լավ են ճանաչում:

28. Ի՞նչը ձեզ դրդեց, երբ որոշեցիք ինքներդ ձեզ ամաչկոտ անվանել:

1 = դուք ամաչկոտ եք (կամ ամաչկոտ եք եղել) բոլոր ժամանակներում և բոլոր հանգամանքներում.

2 = դուք ամաչկոտ եք (կամ ամաչկոտ եք եղել) իրավիճակների ավելի քան 50%-ում, այսինքն՝ ավելի հաճախ, քան ոչ ամաչկոտ;

3 = դուք ամաչկոտ եք (կամ ամաչկոտ եք եղել) միայն երբեմն, բայց այնպիսի իրավիճակներում, որոնք բավական կարևոր են, որպեսզի ձեզ համարեն ամաչկոտ:

29. Երբևէ պատահե՞լ է, որ ձեր ամաչկոտությունը վերցված լինի որևէ այլ հատկանիշի համար, օրինակ՝ անտարբերություն, սառնություն, անվճռականություն:

1 = Այո՛։

Մասնավորապես՝ ...................................................... ……………………………………………………………………………….

30. Դուք երբևէ ամաչո՞ւմ եք, երբ միայնակ եք:

32. Եթե այո, խնդրում ենք նշել, թե երբ, ինչպես և ինչու ................................................................................. ………………………………………………… ..

(33 - 36) Ի՞նչն է քեզ ստիպում ամաչկոտ:

33. Եթե դուք հիմա ամաչկոտ եք կամ զգացել եք անցյալում, խնդրում ենք նշել, թե ինչ իրավիճակներ, գործողություններ կամ մարդկանց տեսակներ են դրանք առաջացնում: (Այս կամ այն ​​կերպ ստուգեք բոլոր կետերը): Իրավիճակներ և գործողություններ, որոնք ստիպում են ինձ ամաչկոտ զգալ.

հաղորդակցման ցանկացած իրավիճակ;

մարդկանց մեծ խմբեր;

փոքր խմբեր, որոնք կատարում են համատեղ գործողություններ (օրինակ՝ դասարանային սեմինար, թիմ աշխատանքի մեջ);

շփվող մարդկանց փոքր խմբեր (օրինակ, երեկույթների, պարերի ժամանակ);

մեկ առ մեկ շփում նույն սեռի ներկայացուցչի հետ.

մեկ առ մեկ շփում հակառակ սեռի ներկայացուցչի հետ.

իրավիճակներ, որոնցում ես խոցելի եմ (օրինակ, երբ օգնություն եմ խնդրում);

իրավիճակներ, երբ ես նվաստացուցիչ դիրք եմ զբաղեցնում մյուսների համեմատ (օրինակ, երբ դիմում եմ իշխանություններին).

իրավիճակներ, որոնք պահանջում են հաստատել իրենց իրավունքները (օրինակ, երբ դուք պետք է բողոքեք վատ սպասարկման կամ ապրանքների վատ որակի մասին).

իրավիճակներ, երբ ես գտնվում եմ մարդկանց մեծ խմբի ուշադրության կենտրոնում (օրինակ՝ հաղորդում տալը);

իրավիճակներ, երբ ես գտնվում եմ մարդկանց փոքր խմբի ուշադրության կենտրոնում (օրինակ, երբ ինչ-որ մեկը ներկայացնում է ինձ կամ հարցնում է իմ կարծիքը);

իրավիճակներ, երբ ինձ դատում են կամ համեմատում են ուրիշների հետ (օրինակ, երբ ինձ հարցազրույց են տալիս կամ քննադատում).

ցանկացած նոր սոցիալական շփում;

սեռական մտերմության հավանականությունը;

34. Այժմ վերադառնաք նախորդ հարցին և յուրաքանչյուր իրավիճակի համար նշեք, թե արդյոք դա ձեր ամաչկոտության պատճառ է դարձել վերջին ամսվա ընթացքում.

0 = այո, մեծ չափով;

2 = այո, ոչ փոքր չափով;

3 = ընդհանուր առմամբ այո;

4 = միայն մի փոքր;

5 = հաստատ ոչ:

35. Մարդկանց տեսակներ, որոնք ինձ ամաչկոտ են դարձնում.

Իմ ծնողները;

իմ եղբայրներն ու քույրերը;

այլ հարազատներ;

տարեց մարդիկ (ինձնից շատ ավելի մեծ);

երեխաներ (ինձնից շատ փոքր);

հակառակ սեռի ներկայացուցիչների խումբ;

հակառակ սեռի մեկ առ մեկ ներկայացուցիչ;

իմ սեռի մեկ առ մեկ ներկայացուցիչ:

36. Այժմ, խնդրում եմ, վերադառնաք նախորդ հարցին և նշեք, թե արդյոք վերջին ամսվա ընթացքում ամաչկոտություն եք զգացել այս կատեգորիայի մարդկանց հետ հանդիպելիս.

0 = վերջին ամսվա ընթացքում - ոչ, բայց դա եղել է նախկինում;

1 = այո, մեծ չափով;

2 = այո, ոչ փոքր չափով;

3 = ընդհանուր առմամբ այո;

4 = միայն թեթևակի:

(37 - 40) Ամաչկոտության հետ կապված ռեակցիաներ

37. Ինչի՞ հիման վրա եք եզրակացնում, որ ամաչկոտ եք զգում:

1 = հիմնված մտքերի, փորձի և նմանատիպ ներքին ախտանիշների վրա.

2 = այս իրավիճակում ձեր գործողությունների հիման վրա;

3 = երկուսի վրա հիմնված ներքին սենսացիաներև արտաքին ռեակցիաները:

Ֆիզիկական ռեակցիաներ

38. Եթե դուք զգում եք կամ զգացել եք ամաչկոտություն, այս ֆիզիկական ռեակցիաներից ո՞րն է բնորոշ ձեր վիճակին: Դրեք 0-ը նրանց նկատմամբ, որոնք նշանակալի չեն, դասակարգեք մնացածը 1-ից (առավել բնորոշ, հաճախակի, ուժեղ) և 2-ից բարձր՝ ավելի քիչ հաճախակի և այլն:

դեմքի կարմրություն;

սրտի հաճախության բարձրացում;

փչում է ստամոքսում;

ականջների ականջները;

ուժեղ սրտի բաբախյուն;

չոր բերան;

սեղմելով ձեռքերը;

ավելորդ քրտնարտադրություն;

թուլություն;

այլ (նշեք, թե կոնկրետ ինչ) ...................................................... ………………………………………………………

Մտքեր և զգացմունքներ

39. Որոնք են առանձնահատուկները մտքերն ու զգացմունքները,բնորոշ է ձեր ամաչկոտության փորձին: Դրեք 0 նրանց, որոնք ձեզ բնորոշ չեն, մնացածը դասակարգեք 1-ից (առավել բնորոշ, հաճախակի և ուժեղ) և ավելի բարձր (ավելի քիչ բնորոշ): Նույն միավորը կարող է օգտագործվել մի քանի կետեր նշելու համար:

Դրական մտքեր (օրինակ՝ ինքնաբավարարվածություն) ոչ մի հատուկ մտքեր (օրինակ, դատարկ երազներ, մտածել «ոչնչի մասին»); ինքնակենտրոնացում (օրինակ, ծայրահեղ զբաղվածություն ձեր անձի հետ, ձեր յուրաքանչյուր քայլը);

մտքեր, որոնք կենտրոնացած են իրավիճակի տհաճ կողմերի վրա (օրինակ, այն միտքը, որ իմ վիճակը սարսափելի է, որ ես կցանկանայի դուրս լինել դրանից);

ցրվածության վրա հիմնված մտքեր (օրինակ, ինչ-որ այլ բանի մասին, որը կարելի է անել, այն մասին, որ տհաճ իրավիճակը շուտով կավարտվի);

բացասական մտքեր ձեր մասին (օրինակ, զգալ, որ ես հիմար եմ, ստորադաս և այլն); մտքեր այն մասին, թե ինչպես են ուրիշները գնահատում ինձ (օրինակ՝ մտածել այն մասին, թե ուրիշներն ինչ են մտածում իմ մասին);

մտքեր իմ պահվածքի մասին (օրինակ՝ ինչ տպավորություն կթողնեմ և ինչպես բարելավել այն) ...

Գործողություններ

40. Եթե դուք ապրում կամ զգացել եք ամաչկոտության զգացումներ, որոնցում արտաքին գործողություններարդյո՞ք դա դրսևորվում է, որպեսզի մյուսները հասկանան, որ դուք ամաչկոտ եք: Դրեք 0 նրանց, որոնք ձեզ բնորոշ չեն, իսկ մնացածը դասակարգեք 1-ից (առավել բնորոշ, հաճախակի և ուժեղ) և ավելի բարձր (ավելի քիչ հաճախակի և ուժեղ): Նույն միավորը կարող է օգտագործվել մի քանի կետեր նշելու համար.

Ես խոսում եմ շատ հանգիստ;

խուսափել մարդկանցից; չկարողանալով կապ հաստատել աչքի հետ;

Ես լռում եմ (չեմ կարող խոսել);

ես կակազում եմ;

շատախոս անհեթեթություն;

Ես խուսափում եմ որևէ բան անելուց;

Ես փորձում եմ թաքնվել;

այլ, այն է՝ ...................................................... …………………………………………………………………

41. Ինչ են բացասականամաչկոտության հետևանքները. (Ստուգեք դրանք, որոնք վերաբերում են ձեզ):

Սոցիալական խնդիրներ են առաջանում; դժվար է հանդիպել մարդկանց և ընկերանալ, հաճույք ստանալ շփումից։ Բացասական հույզեր են առաջանում՝ մեկուսացման, միայնության, դեպրեսիայի զգացում։

Ամաչկոտությունը խանգարում է ուրիշներին ինձ դրական գնահատել (օրինակ, ամաչկոտ լինելը ստիպում է իմ ձեռքբերումներն աննկատ մնալ):

Դժվար է հասնել ձեր նպատակին, արտահայտել սեփական կարծիքը, օգտագործել ընձեռված հնարավորությունները։ Իմ ամաչկոտությունը դրդում է ուրիշներին բացասաբար դատել ինձ (օրինակ՝ ես կարող եմ անարդարացիորեն անբարյացակամ կամ ամբարտավան համարվել): Դժվարություններ են առաջանում փոխըմբռնման և ճանաչողական գործընթացներում (օրինակ՝ հանրության մեջ ես չեմ կարող հստակ մտածել և արտահայտել իմ զգացմունքները):

Ամաչկոտությունն ինքն իր մեջ խորացում է առաջացնում։

42. Ինչ են դրականամաչկոտության հետևանքները. (Ստուգեք դրանք, որոնք վերաբերում են ձեզ):

Հնարավորություն կա համեստ մարդու, իր մեջ խորասուզված տպավորություն թողնելու։

Ամաչկոտությունը խուսափում է կոնֆլիկտներից։

Ամաչկոտությունը ինքնապաշտպանության հարմար ձև է։

Հնարավորություն կա դրսից նայելու ուրիշներին, կշռադատված ու խելամիտ վարք դրսևորելու։

Բացառվում են ուրիշների կողմից բացասական գնահատականները (օրինակ՝ ամաչկոտ մարդը չի համարվում ներխուժող, ագրեսիվ, հավակնոտ)։

Ամաչկոտությունն ինձ թույլ է տալիս հաղորդակցման հավանական գործընկերներից ընտրել նրանց, ովքեր ավելի համակրում են ինձ: Հասցնում է թոշակի անցնել և վայելել միայնությունը:

Միջանձնային հարաբերություններում ամաչկոտությունը ձեզ հետ է պահում դիմացինին նվաստացնելուց կամ վիրավորելուց:

43. Ի՞նչ եք կարծում, հնարավո՞ր է ձեր ամաչկոտությունը հաղթահարել:

3 = վստահ չեմ:

44. Պատրա՞ստ եք լուրջ աշխատանքի ձեր վրա՝ ամաչկոտությունից ազատվելու համար։

1 = այո, միանշանակ;

2 = հավանաբար այո;

3 = դեռ վստահ չեմ;

Դժվար է պատկերացնել մարդկությունը առանց միջանձնային հարաբերությունների։ Մարդկանց մեծ մասը ծախսում է հաղորդակցության մեջ մեծ մասըմեր գիտակցական կյանքից. արթնանալու պահից մինչև քնելը մենք գտնվում ենք մեր ընտանիքի, ընկերների, գործընկերների, ծանոթների և անծանոթների շրջապատում։ Անհատները առերես հարաբերությունների մեջ են մտնում՝ հեռախոսի, ինտերնետի, տարբեր ձևերի թղթային փաստաթղթերի միջոցով: Բացառեք այս ամենը մեր կյանքից, և հետո այն դժվար թե մարդ կոչվի բառի ամբողջական իմաստով։ Ինչպե՞ս է ձևավորվում միջանձնային հարաբերությունները և ի՞նչ է նշանակում այս տերմինը: Փորձենք գտնել այս հարցերի պատասխանները։

Միջանձնային հարաբերությունների սահմանում

«Միջանձնային հարաբերություններ» տերմինի տակ հոգեբանները նշանակում են փոխազդեցությունների մի շարք, որոնք առաջանում են անհատների միջև, հաճախ ուղեկցվում են հուզական փորձառություններով և ինչ-որ կերպ փոխանցում մարդու ներաշխարհի վիճակը:

Միջանձնային հարաբերությունները հիմնված են հաղորդակցության տարբեր տեսակների վրա, որոնք ներառում են ոչ բանավոր հաղորդակցություն, որոշակի արտաքին տեսք, մարմնի շարժումներ և ժեստեր, խոսել և այլն: Նրանք համատեղում են ճանաչողական, զգացմունքային և վարքային բաղադրիչները:

Ճանաչողական բաղադրիչը նշանակում է միջանձնային հարաբերությունների այնպիսի առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են ճանաչողության տարբեր ձևերը՝ ներկայացուցչություն, երևակայություն, ընկալում, սենսացիա, հիշողություն, մտածողություն: Դրանք բոլորը թույլ են տալիս մարդու մեջ ճանաչել նրա անհատական ​​հոգեբանական առանձնահատկությունները և հասնել ըմբռնման, ինչը, իր հերթին, կախված է ադեկվատությունից (որքան ճշգրիտ ենք մենք ընկալում այն ​​մարդու հոգեբանական դիմանկարը, ում հետ մենք շփվում ենք) և նույնականացումից (մեր անձի նույնականացումից։ մեկ այլ անձի անհատականությունը):

Զգացմունքային բաղադրիչը նշանակում է այն փորձառությունները, որոնք մենք ապրում ենք որոշակի մարդկանց հետ շփվելիս: Եվ դրանք կարող են լինել և՛ դրական, և՛ բացասական, այսինքն՝ միջանձնային հարաբերությունների գործընթացում դուք կարող եք զգալ համակրանք կամ հակակրանք, բավարարվածություն ձեր զուգընկերոջ կամ համատեղ գործունեության արդյունքներից կամ դրանց բացակայությունից: Մենք կարող ենք զգալ կարեկցանք կամ զգացմունքային արձագանք մեկ այլ անձի փորձառությունների նկատմամբ, որն արտահայտվում է կարեկցանքի, մեղսակցության և կարեկցանքի մեջ:

Վերջապես, վարքագծային բաղադրիչը բնութագրում է դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը, մնջախաղը, խոսքը և գործողությունները, որոնք արտահայտում են անհատի վերաբերմունքը այլ մարդկանց կամ ամբողջ խմբի նկատմամբ: Իրականում վարքային բաղադրիչը հանդես է գալիս որպես միջանձնային հարաբերությունների բնույթի կարգավորող։

Միջանձնային հարաբերությունների ձևավորում

Միջանձնային հարաբերությունների զարգացումը հնարավոր է միայն մեկ պայմանով` եթե անհատն ունի մարդկանց հետ շփումներ հաստատելու, նրանց հետ ընդհանուր լեզու գտնելու ունակություն: Դրան նպաստում է հեշտությունն ու շփումը, վստահությունն ու փոխըմբռնումը, հուզական գրավչությունն ու ընդունումը, ինչպես նաև մանիպուլյացիայի և սեփական շահերի կոշտ ծրագրի բացակայությունը:

Միջանձնային հարաբերությունները իդեալականորեն ձգտում են վստահության, սա ներառում է աջակցության ակնկալիք և վստահություն, որ գործընկերը չի դավաճանի կամ չի օգտագործի իրավիճակը ի վնաս:

Միջանձնային հաղորդակցությանը վստահելու գործընթացում հարաբերությունները խորանում են, հոգեբանական հեռավորությունը կրճատվում է։ Սակայն վստահությունը հաճախ վերածվում է դյուրահավատության, որն արտահայտվում է նրանով, որ անհատը անհիմն հավատում է իր խոսքին՝ չնայած կեղտոտ հնարքներին և հիասթափություններին։

Միջանձնային հարաբերությունների տեսակները

Կան բազմաթիվ տարբեր չափանիշներ միջանձնային հարաբերությունները գնահատելու համար: Դրանց բովանդակությունը որոշվում է զուգընկերների միջև հոգեբանական մտերմության աստիճանով, հարաբերությունների գնահատմամբ, գերակայության, կախվածության կամ հավասարության դիրքով, ինչպես նաև ծանոթության աստիճանով։

Նպատակի տեսակետից անհատների փոխազդեցության ձեւերը կարող են լինել առաջնային եւ երկրորդական։ Առաջնային տիպի միջանձնային հարաբերությունների առանձնահատկություններն այն են, որ մարդկանց միջև անհրաժեշտ կապերը, որպես կանոն, հաստատվում են ինքնուրույն։ Երկրորդական կապերն առաջանում են այն բանի հիման վրա, թե ինչ օգնություն կամ գործառույթ է կատարում մեկը մյուսի նկատմամբ:

Իր բնույթով միջանձնային հարաբերությունները բաժանվում են պաշտոնական և ոչ պաշտոնական: Պաշտոնականները հիմնված են պաշտոնական հիմքի վրա և կարգավորվում են կանոնադրությամբ, օրենքներով և փոխգործակցության այլ սահմանված կանոններով, որոնք սովորաբար ունեն իրավական հիմք: Ոչ ֆորմալները ձևավորվում են անձնական կապերի հիման վրա և սահմանափակված չեն պաշտոնական շրջանակով։

Համատեղ գործունեության տեսակետից միջանձնային հարաբերությունները բաժանվում են բիզնեսի և անձնականի։ Գործնական հարաբերություններում աշխատանքային, աշխատանքային կամ արտադրական պարտականությունները առաջնային են: Անձնական հարաբերությունների դեպքում հարաբերություններ, որոնք կապված չեն համատեղ գործունեությունհիմնված սուբյեկտիվ զգացմունքների վրա. Դրանք ներառում են ծանոթություն, ընկերակցություն, բարեկամություն և ինտիմ հարաբերություններ, որի վստահության աստիճանը գնալով բարձրանում է։

Նաև միջանձնային հարաբերությունները կարող են լինել ռացիոնալ և զգացմունքային: Առաջին դեպքում գերակշռում է տրամաբանությունը, բանականությունը, հաշվարկը։ Երկրորդում` հույզեր, քնքշություն, գրավչություն, ընկալում` առանց անհատի մասին օբյեկտիվ տեղեկատվությունը հաշվի առնելու:

Միջանձնային հարաբերությունների մեջ մտնող մարդկանց կարգավիճակի տեսակետից նրանց միջև կապերը կարող են կրել ստորադաս կամ պարիտետ բնույթ։ Ենթակայությունը ենթադրում է անհավասարություն, առաջնորդության և ենթակայության վերաբերմունք։ Պարիտետը, ընդհակառակը, հիմնված է անհատների հավասարության վրա, մինչդեռ հարաբերությունների մասնակիցները հանդես են գալիս որպես անկախ անհատներ։

Միջանձնային հարաբերությունները կարող են ուրախություն պատճառել հաղորդակցությանը, կյանքը դարձնել զգացմունքային առումով բավարար և տալ մտքի խաղաղություն... Մյուս կողմից, նրանք կարող են հիասթափեցնել և ընկճվել: Թե կոնկրետ անհատի մոտ որքանով արդյունավետ կերպով տեղի կունենա միջանձնային հարաբերությունների զարգացումը, կախված է նրա հմտություններից։ արդյունավետ հաղորդակցություն, մարդկանց առանց նախապաշարումների, ինչպես նաև հոգեբանական և էմոցիոնալ հասունությունից ընկալելու կարողություն։ Իսկ եթե թվում է, թե հեռու եք այդ հմտությունները ձեռք բերելուց, ապա չպետք է հուսահատվեք, քանի որ համառություն դրսևորելով և նպատակ դնելով՝ կարող եք ձեր մեջ զարգացնել բոլոր անհրաժեշտ որակները։