Գործարար հաղորդակցության տեսակներն ու ձևերը. Բիզնես հաղորդակցությունը, դրա տեսակներն ու ձևերը

Թեմա 13. Գործարար հաղորդակցություն. (4 ժամ)

1. գործարար հաղորդակցության էությունն ու բովանդակությունը.

2. գործարար կապի տեսակներն ու ձևերը.

3. գործարար կապի կազմակերպում.

4. գործարար հաղորդակցության էթիկա;

5. հեռախոսային կապ և գործնական զրույց.

Զեկույց «Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանական օրինաչափություններ» թեմայով;

Զեկույց թեմայի շուրջ՝ «Ելույթի պատրաստում»;

Զեկուցում «Հաղորդակցության մեջ տրամադրվածության (գրավչության) մեթոդները» թեմայով:

Գործարար հաղորդակցության էությունն ու բովանդակությունը

Հաղորդակցությունը մարդկային փոխգործակցության ամենակարևոր ձևն է: Բիզնես հաղորդակցության առանձնահատկությունը պայմանավորված է նրանով, որ այն առաջանում է ապրանքի արտադրության կամ բիզնես արդյունքի հետ կապված գործունեության որոշակի տեսակի հիման վրա և առնչությամբ:

Գործարար հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր.

1. Հաղորդակցական կողմը հաղորդակցությունը ներառում է զրուցակիցների հատուկ վարքագծի հետ կապված տեղեկատվության փոխանակում: Տեղեկատվության փոխանակման արդյունքում հաղորդակցական ազդեցությունը հնարավոր է, երբ հաղորդակցության մասնակիցներն ունեն մեկ կոդավորման համակարգ։

Կապի խոչընդոտների երեք ձև կա.

1) թյուրիմացության խոչընդոտները.

ոճական (կոմուտատորի հաղորդակցման ոճի և հաղորդակցման իրավիճակի կամ հաղորդակցման ոճի և հաղորդակցության գործընկերոջ ներկա հոգեբանական վիճակի միջև անհամապատասխանություն);

Իմաստային (բառերի իմաստների համակարգերի տարբերությունը);

Տրամաբանական խոչընդոտ (պատճառաբանության բարդ, անհասկանալի կամ սխալ տրամաբանություն, ապացույցներ);

2) սոցիալ-մշակութային տարբերությունների խոչընդոտները (սոցիալական, քաղաքական, կրոնական և մասնագիտական ​​տարբերություններ, որոնք հանգեցնում են հաղորդակցության գործընթացում օգտագործվող հասկացությունների տարբեր մեկնաբանությունների).

3) հարաբերությունների խոչընդոտները (թշնամություն, անվստահություն հաղորդակցողի նկատմամբ, որը տարածվում է նրա կողմից փոխանցված տեղեկատվության վրա):

2. Ինտերակտիվ կողմ հաղորդակցությունը բաղկացած է անհատների միջև փոխգործակցության կազմակերպումից, այսինքն. ոչ միայն գիտելիքների ու գաղափարների, այլև գործողությունների փոխանակման մեջ։

Կախված մասնակիցների շարժառիթներից, փոխազդեցությունը կարող է ունենալ հետևյալ ձևերը.

Համագործակցություն- հաղորդակցություն, որի ընթացքում փոխգործակցության երկու գործընկերներն օգնում են միմյանց՝ ակտիվորեն նպաստելով համատեղ գործունեության անհատական ​​և ընդհանուր նպատակների իրականացմանը:

Առճակատում- հաղորդակցություն, որի ընթացքում գործընկերները հակադրվում են միմյանց և կանխում անհատական ​​նպատակների իրագործումը:

Փոխազդեցությունից խուսափելը- Նման հաղորդակցության դեպքում գործընկերները փորձում են խուսափել ակտիվ համագործակցությունից:

Միակողմանի օգնություն- Սա հաղորդակցություն է, երբ գործընկերներից մեկը նպաստում է մյուսի նպատակների իրականացմանը, իսկ մյուսը հրաժարվում է համագործակցությունից։

Կոնտրաստային փոխազդեցություն- Նման հաղորդակցությամբ գործընկերներից մեկը փորձում է օգնել մյուսին, ով, սակայն, ակտիվորեն ընդդիմանում է նրան։

Փոխզիջման փոխազդեցություն- հաղորդակցություն, որտեղ երկու գործընկերները մասամբ համագործակցում են, մասամբ հակադրվում են միմյանց:

3. Ընկալողական կողմը Հաղորդակցությունը նշանակում է գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթաց և փոխըմբռնման այս հիմքի վրա հիմնում:

Մարդն ինքն իրեն ճանաչում է ուրիշի միջոցով ընկալման որոշակի մեխանիզմների միջոցով, որոնք ներառում են.

Ա) հարցում և փոխըմբռնում մարդկանց կողմից.

Նույնականացում- այլ անձին ճանաչելու ձև, որի դեպքում նրա ներքին վիճակի մասին ենթադրությունը հիմնված է իրեն հաղորդակցման գործընկերոջ տեղը դնելու փորձերի վրա:

Կարծրատիպավորում- զուգընկերոջ ընկալումը՝ հիմնված որոշակի կարծրատիպի վրա, այսինքն. հիմնականում որպես որոշակի սոցիալական խմբի ներկայացուցիչ:

Կարեկցանք- զգացմունքային կարեկցանք մեկ այլ անձի նկատմամբ.

Գրավչություն(գրավչություն) - մեկ այլ անձի ճանաչման ձև, որը հիմնված է նրա նկատմամբ կայուն դրական զգացողության ձևավորման վրա:

Բ) հաղորդակցման գործընթացում սեփական անձի ճանաչում.

Արտացոլում- հաղորդակցման գործընթացում ինքնաճանաչման մեխանիզմ, որը հիմնված է մարդու՝ պատկերացնելու ունակության վրա, թե ինչպես է իրեն ընկալում հաղորդակցման գործընկերը:

Գ) կապի գործընկերոջ վարքագծի կանխատեսում.

Պատճառահետևանքային վերագրում- մեկ այլ անձի գործողությունների և զգացմունքների մեկնաբանման մեխանիզմ, նրա վարքի պատճառները պարզելու ցանկություն:

Այսպիսով, հաղորդակցությունը բարդ բազմակողմ գործընթաց է, որի արդյունավետությունն ապահովվում է կողմերի՝ թյուրիմացության արգելքները կանխատեսելու և հաղթահարելու, գործընկերների վարքագիծը կանխատեսելու կարողությամբ։

գործարար կապի տեսակներն ու ձևերը

Գործարար հաղորդակցության երկու տեսակ կա.

1. Բանավոր հաղորդակցությունն իրականացվում է բառերի միջոցով.

2. Տեղեկատվության փոխանցման ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներն են կեցվածքը, ժեստերը, դեմքի արտահայտությունները, ինտոնացիաները, հայացքները, տարածքային դիրքը և այլն:

Քանի որ հաղորդակցության մեջ ամենամեծ բաժինը զբաղեցնում է բանավոր հաղորդակցությունը, խոսելու ունակությունը ղեկավարի հեղինակության և կազմակերպության նպատակներին հասնելու արդյունավետության կարևոր բաղադրիչն է: Պահանջները, որոնք առաջնորդի ելույթը պետք է բավարարի, բազմազան են։ Այստեղ կարևոր են պարզությունն ու պարզությունը, գեղարվեստական ​​արտահայտչականությունն ու հուզականությունը, ինտոնացիան, թելադրանքը և այլն։ Ձեր զրուցակցին գործնական զրույցի դրդելու համար կան բազմաթիվ եղանակներ, օրինակ.

Գործարար հաղորդակցությունն իրականացվում է հետևյալ հիմնական ձևերով.

1. Գործնական խոսակցություն՝ որոշակի հարցերի կամ խնդիրների վերաբերյալ տեղեկատվության և կարծիքների փոխանցում կամ փոխանակում։ Գործնական զրույցը կատարում է մի շարք գործառույթներ, այդ թվում՝ նույն բիզնես ոլորտի աշխատակիցների փոխադարձ շփումը. համատեղ որոնում, ձեռնարկատիրական գործունեության խթանում եւ այլն։

2. Գործարար բանակցությունները շահագրգիռ կողմերի միջև հաղորդակցության գործընթացում համակարգված որոշումների կայացման հիմնական միջոցն են:

3. Վեճ - կարծիքների բախում, տարաձայնություններ ցանկացած հարցի շուրջ, պայքար, որտեղ կողմերից յուրաքանչյուրը պաշտպանում է իր տեսակետը (վեճ, վիճաբանություն, քննարկում և այլն):

4. Գործնական հանդիպում՝ մի խումբ մասնագետների կողմից խնդիրների բաց կոլեկտիվ քննարկման միջոց։

5. Հանրային ելույթ՝ մեկ խոսնակի կողմից տարբեր մակարդակների տեղեկատվության փոխանցումը լայն լսարանին՝ խոսքի և հռետորության կառուցման կանոններին և սկզբունքներին համապատասխան:

6. Գործարար նամակագրություն` տարբեր բովանդակության փաստաթղթերի ընդհանրացված անվանումը, որը հատկացվում է տեքստի փոխանցման հատուկ մեթոդի հետ կապված: Նամակագրությունը բաժանված է.

Բիզնես. Գործնական նամակը նամակագրություն է, որն ուղարկվում է մի կազմակերպության անունից մյուսի անունով: Այն կարող է հասցեագրվել թիմին կամ մեկ անձի, որը հանդես է գալիս որպես իրավաբանական անձ (առևտրային, դիվանագիտական ​​և այլ նամակներ):

Մասնավոր-պաշտոնյա. Մասնավոր պաշտոնական նամակը գործնական հաղորդագրություն է, որը կազմակերպության մասնավոր անձի անունից ուղղված է մեկ այլ մասնավոր անձի:

Կառավարչի և ենթակաների միջև բիզնես հաղորդակցությունը բարելավելու համար կարող եք օգտագործել հետևյալ առաջարկությունները.

Միավորել ստորադասությունը ենթակաների հետ՝ հարգելով նրանց անձնական արժանապատվությունը և հոգ տանել նրանց մասին.

Փորձեք լավ, դրական որակներ գտնել ենթակաների մեջ և ապավինել դրանց. դուք չպետք է հատուկ փնտրեք դրա թերությունները, և առավել ևս անընդհատ խոսեք դրանց մասին.

Հիշեք այն մարդկանց անուններն ու ազգանունները, որոնց հետ դուք շփվում եք.

Տվեք դիմացինին ավելի շատ խոսելու հնարավորություն. կարողանալ ուշադիր լսել առանց ընդհատելու;

Մարդուն մեղադրելու փոխարեն, փորձեք հասկանալ, թե ինչու է նա այդպես վարվել, այլ ոչ.

Հարգեք անհատի արժանապատվությունը մեծ ու փոքր.

Եթե ​​դուք սխալվում եք, ազատ զգալ ընդունեք դա; հիշեք, որ ձեր սխալներն ընդունելը մարդուն մի գլուխ բարձրացնում է.

Եղեք խոնարհ, խուսափեք ինքնագովեստից;

Կարեկցեք ուրիշների գաղափարներին, գործերին և ցանկություններին.

Մի կործանեք մարդուն սխալների համար, առաջ ուղղեք, պաշտպանեք նրա հեղինակությունը.

Ձգտեք գործել հավանությունների, գովասանքի, պարգևների օգնությամբ, մի դիմեք ավելորդ պատժի, ավելորդ քննադատության, քննադատության.

Հիշեք, որ մեկնաբանությունները ավելի հեշտությամբ են ընդունվում, եթե դրանց հաջորդում են գովասանքները:

Նմանատիպ տեղեկատվություն.

Բիզնես հաղորդակցության տեսակների բազմաթիվ դասակարգումներ կան: Բայց մենք կանդրադառնանք ամենակարևորներից մի քանիսին:

1. Ըստ տեղեկատվության փոխանակման մեթոդի՝ տարբերակվում է բանավոր և գրավոր գործարար հաղորդակցությունը։

ԳրավորԳործարար հաղորդակցության տեսակները բազմաթիվ պաշտոնական փաստաթղթեր են՝ աշխատանքային գրություն, արձանագրություն, հաշվետվություն, վկայագիր, հուշագիր և բացատրական գրություն, ակտ, հայտարարություն, համաձայնագիր, կանոնադրություն, պաշտոն, հրահանգ, որոշում, հրաման, հրահանգ, հրաման, լիազորագիր և այլն:

Բանավոր -դրանք բանակցություններ են, գործնական խոսակցություններ և այլն։

3. Կապի միջոցով կարելի է բաժանել հետեւյալ չորս տեսակների. ուղիղ- իրականացվում է կենդանի էակին տրված բնական օրգանների օգնությամբ՝ ձեռքեր, գլուխ, իրան, ձայնալարեր և այլն. միջնորդավորված- կապված հատուկ միջոցների և գործիքների օգտագործման հետ.

Գործարար հաղորդակցության ձևեր.

1. Գործնական զրույց՝ բանավոր շփում զրուցակիցների միջեւ։ Դրա մասնակիցները պետք է իրավասու լինեն ընդունելու և ամրապնդելու իրենց ձեռք բերած դիրքերը: Գործնական զրույցի գործառույթները ներառում են՝ մասնակիցների առջև ծառացած խնդիրների լուծում, նույն բիզնես միջավայրի աշխատակիցների միջև շփում, գործարար կապերի պահպանում և զարգացում։

2. Գործնական նամակագրություն՝ գործնական նամակ (ծառայողական հաղորդագրություն պաշտոնական փաստաթղթի, ինչպես նաև հարցումների, առաջարկների, պահանջների, շնորհավորանքների և դրանց պատասխանների տեսքով): Գործնական նամակ կազմելիս պետք է այն դարձնել տեղին, հակիրճ, տրամաբանական, համոզիչ՝ առանց ավելորդ համերաշխության:

3. Գործնական հանդիպումը քննարկում է, որն ուղղված է կազմակերպչական խնդիրների լուծմանը, ներառյալ տեղեկատվության հավաքագրումն ու վերլուծությունը, ինչպես նաև որոշումներ կայացնելը:

4. Գործարար բանակցությունները գործնական հաղորդակցություն է՝ նպատակ ունենալով վերացնել հակասությունները զրուցակիցների միջև և մշակել ընդհանուր լուծում։
Բանակցային մոտեցումները. դիրքային մոտեցումը ենթադրում է զրուցակիցների վարքագծի երկու հնարավոր այլընտրանքի առկայություն՝ զիջել և չզիջել. Սկզբունքային մոտեցումը ենթադրում է մասնակիցների ցանկությունը փոխզիջման և փոխշահավետության։ Բանակցային գործընթացը բաղկացած է երեք փուլից՝ վերլուծություն, պլանավորում և քննարկում: Առաջին փուլում հավաքագրվում է տեղեկատվություն և բացահայտվում առաջնահերթ խնդիրները, որոնք պետք է համաձայնեցվեն: Երկրորդում մշակվում են դրանց լուծման ուղիները։ Արդյունքում մշակվում է փոխզիջումային լուծում, որն այնուհետեւ հաստատվում է։

5. Հանրային ելույթը բանախոսի անմիջական խոսքի ազդեցությունն է լսարանի վրա: Կախված նպատակներից՝ հրապարակային ելույթը բաժանվում է տեղեկատվական, մոտիվացնող (հանրահավաք, նախընտրական ելույթ) և համոզիչ (հանդիսավոր ելույթ)։ Գործարար հաղորդակցության այս ձևը ամենադժվարներից է, քանի որ ունկնդիրների ուշադրությունը կենտրոնացած է միայն բանախոսի վրա, ով պետք է հստակ վերահսկի իր խոսքը, դեմքի արտահայտությունները, ժեստերը և հանդիսատեսի արձագանքները:

Հաղորդակցությունն ունի իր կառուցվածքը, որը ներառում է 3 կողմ.

Ընկալողական- բաղկացած է միմյանց հաղորդակցման գործընկերների ընկալումից և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումից:

Հաղորդակցական- մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումն է:

Ինտերակտիվ- մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումն է:

29. Ընկալման մեխանիզմները միջանձնային հաղորդակցության մեջ.

Առաջին տպավորության նպատակը իրավիճակի արագ կողմնորոշումն է: Մարդկանց համար՝ որպես սոցիալական էակների, գլխավորը գործընկերոջ խմբային պատկանելության հարցը որոշելն է: Հետեւաբար, կարելի է ասել, որ առաջին տպավորությունը գրեթե միշտ ճիշտ է։ Սխալն այն է, որ կարծրատիպային ձևավորումն առաջացնում է դեռևս անհայտ հատկությունների և որակների որոշակի, ոչ միշտ ճիշտ գնահատական: Նման սխալն ապագայում կարող է հանգեցնել ոչ ադեկվատ հաղորդակցության։ Մշտական ​​և երկարատև հաղորդակցության մեջ առաջին տպավորությունը («կոպիտ հարմարեցման» մեխանիզմը) թույլ չի տալիս խորապես և օբյեկտիվորեն հասկանալ մեր նկատմամբ հաղորդակցման գործընկերոջ իրական հուզական վիճակը, մտադրությունները և վերաբերմունքը: Միջանձնային հաղորդակցության մեջ ընկալման և ըմբռնման «նուրբ կարգավորումն» իրականացվում է նույնականացման, կարեկցանքի, գրավչության, արտացոլման և պատճառահետևանքային վերագրման մեխանիզմների միջոցով:

Մեկ այլ անձին հասկանալու ամենապարզ միջոցը տրամադրվում է նույնականացումով (լատիներեն identifico - Iident-ից)՝ մեկ այլ անձի հատկությունների փոխանցումն իրեն: Նույնականացնելիս մարդը կանխատեսում է իր մտքերն ու արարքները՝ դրանք նմանեցնելով նմանատիպ իրավիճակում հայտնված մեկ այլ մարդու մտքերին ու արարքներին (կարծես իմ փոխարեն մեկ ուրիշը կգործեր): Շատ ավելի հազվադեպ է դրսևորվում մեկ այլ մեխանիզմ՝ անձնավորում, այսինքն՝ սեփական «ես»-ի փոխանցումն այլ մարդկանց՝ իրենց հետ համեմատելու գործընթացում։ Նույնականացման միջոցով երեխան սոցիալականացվում է ընտանիքում, դպրոցում և հասակակիցների խմբերում: Երեխան սովորում է իր համար նշանակալի վարքի նորմերը, հուզական վիճակները, շրջապատի բարոյականությունը՝ դրանք որպես չափանիշ օգտագործելով։

Էմպատիան, կարեկցանքը, այսինքն՝ զգացմունքների մակարդակում ըմբռնումը, մեկ այլ մարդու խնդիրներին էմոցիոնալ արձագանքելու ցանկությունը շատ մոտ է նույնականացմանը: դիմացինի վիճակը ոչ այնքան մտածված է, որքան զգացված։ Զգացմունքային արձագանքի միջոցով մենք հասկանում ենք ուրիշի ներքին վիճակը: Հումանիստական ​​հոգեբանության հիմնադիր Կ. Ռոջերսը սահմանեց էմպաթիկ ըմբռնումը որպես «մյուս մարդու իմաստների անձնական աշխարհ մտնելու կարողություն և տեսնելու, թե արդյոք իմ ըմբռնումը ճիշտ է»: Այս մեխանիզմի ներդրումը հնարավոր է, եթե հաղորդակցման գործընկերն ընդունվի որպես անվերապահ արժեք։ Ուրիշի ընդունումն անխզելիորեն կապված է վստահության, դիմացինի առաջ բացվելու, նրա համար փորձի առարկա դառնալու պատրաստակամության հետ։ Էմպատիկ ըմբռնումը հնարավոր է քչերի համար, քանի որ դա ծանր բեռ է հոգեկանի վրա:

Ներգրավում (fr. Attraction - գրավչություն, գրավչություն) - մեր նկատմամբ զրուցակցի բարենպաստ, կայուն դրական վերաբերմունքի հասնելու ունակություն; այլ անձի բարեհաճության ձևավորում. դրականորեն տնօրինելու ունակությունը, հարմարեցնել նրան մեր նկատմամբ: Միևնույն ժամանակ, այն օգտագործվում է հաղորդակցման գործընկերոջ ինքնատիպությունը, նրա մասին բարենպաստ դատողությունն ընդգծելու և նրան ծառայություններ մատուցելու համար։ Այս դեպքում հաղորդակցման գործընկերոջ ըմբռնումն առաջանում է նրա հետ կապվածության, ընկերական կամ խորը ինտիմ-անձնական հարաբերությունների ձևավորման պատճառով։

Ռեֆլեքսիան (լատ. Reflexio-ից՝ հետ շրջվել) հաղորդակցման գործընթացում ինքնաճանաչման մեխանիզմ է, որը հիմնված է մարդու՝ պատկերացնելու և տեղյակ լինելու կարողության վրա, թե ինչպես է իրեն ընկալում հաղորդակցման գործընկերը։ Սա արդեն ոչ միայն մյուսին ճանաչելն է, այլ իմանալը, թե մյուսն ինձ ինչպես է հասկանում, այսինքն՝ միմյանց հայելու կրկնակի գործընթաց:

Ռեֆլեքսիվ գործընթացը որպես հաղորդակցման մեխանիզմ նկարագրվել է 19-րդ դարի վերջին։ Ջ.Հոլմսը, ով ուսումնասիրելով երկու առարկաների հաղորդակցությունը, ցույց տվեց, որ այս իրավիճակում կան ոչ թե երկու, այլ վեց առարկաներ։ Նա առանձնացրեց որոշակի պայմանական Ջոնի և Հենրիի շփման իրավիճակը՝ յուրաքանչյուրի համար սահմանելով երեք դիրք։ Այնուհետև Գ.Նյուքոմը և Ք.Քուլին բարդացրին իրավիճակը՝ ավելացնելով չորրորդ, իրականում ռեֆլեքսային դիրքը.

1) Ջոն, թե ինչ է նա ինքն իր մեջ (օբյեկտիվ, իրական);

2) Ջոն, ինչպես նա տեսնում է իրեն (ինքնագնահատական);

3) Ջոնը, ինչպես Հենրին տեսնում է նրան (գնահատում հաղորդակցության գործընկերոջ կողմից);

4) Ջոն, թե ինչպես է նա տեսնում իր սեփական կերպարը Հենրիի մտքում (նրա անձի հաղորդակցման գործընկերոջ գնահատման իմացություն):

Ըստ այդմ, Անրին նույնպես ունի չորս դիրք.

Արտացոլման ընդհանուր մոդելը կարող է ներկայացվել հետևյալ կերպ. կա հաղորդակցության երկու սուբյեկտ՝ A1 և B1, որոնք պատկերացումներ ունեն իրենց մասին (համապատասխանաբար՝ A1 - A2 և B1 - B2) և մյուսի մասին (համապատասխանաբար A1 - B3, B1): - A3): Փոխազդեցությունը հաղորդակցության գործընթացում իրականացվում է հետևյալ կերպ. A-ն (որպես A2) վերաբերում է B-ին (որպես B3), իսկ B-ն (որպես B2) արձագանքում է A-ին (որպես A3): Որքանով են A2, A3, B2, B3 իրական A-ին և B-ին (, դա դեռ պետք է ուսումնասիրվի, քանի որ ոչ A-ն, ոչ B-ն չգիտեն, որ կան A2, B2, A3, B3, որոնք չեն համընկնում իրականության հետ, և Միևնույն ժամանակ թվարկված դիրքերի միջև կապի ուղիներ չկան: Հասկանալի է, որ կապի հաջողությունը կլինի առավելագույնը՝ A1-> A2-> A3 և B1 -> B2 -> B3 տողերում նվազագույն բացով: (A4 կամ B4), ապահովում է իրատեսական «I» - հայեցակարգի ձևավորում (A2 կամ B2) և մյուսի ավելի քննադատական ​​գնահատում (A3 կամ B3): Եթե խոսնակը (A1) սխալ պատկերացում ունի իր մասին (A2): ), հանդիսատեսի մասին (B3), և ամենակարևորը՝ այն մասին, թե ինչպես են իրեն ընկալում ունկնդիրները (A4), ապա հանդիսատեսի հետ նրա փոխըմբռնումը կբացառվի։

Ճշմարիտ իմացությունն այն մասին, թե ինչպես են ուրիշները հասկանում ձեզ, և ուրիշների կողմից ձեր արժանիքների և արժանիքների ճանաչումը ստեղծում է հաջողության և ինքնավստահության զգացում: Արտացոլման մեխանիզմի այս գործնական կողմն ունի ակնհայտ կյանք հաստատող, հոգեթերապևտիկ, զարգացման ուղղվածություն։

Պատճառահետևանքային վերագրումը (լատիներենից causalis - պատճառականություն և վերագրում - վերագրում) գործողությունների և զգացմունքների մեկնաբանման մեխանիզմ է՝ պարզելով սուբյեկտի վարքագծի պատճառները։ Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ յուրաքանչյուր մարդ ունի իր «սիրելի» պատճառահետևանքային սխեմաները, այսինքն՝ սովորական բացատրություններ սեփական և ուրիշների վարքագծի համար: Այսպիսով, օրինակ, անձնական վերագրում ունեցող մարդիկ ցանկացած իրավիճակում հակված են գտնել կատարվածի մեղավորին, կատարվածի պատճառը վերագրել կոնկրետ անձի։ Մանրակրկիտ վերագրման հակվածության դեպքում մարդիկ հակված են նախ և առաջ մեղադրել հանգամանքները՝ չանհանգստանալով կոնկրետ մեղավոր գտնելու համար: Խթանման վերագրումով մարդը տեղի ունեցածի պատճառը տեսնում է այն օբյեկտում, որին ուղղված էր գործողությունը, կամ իր մեջ: Այս սխեմաներից բացի, որոշ օրինաչափություններ են հայտնաբերվել պատճառահետևանքային վերագրման գործընթացում: Օրինակ, մարդիկ ամենից հաճախ հաջողության պատճառն իրենց են վերագրում, իսկ ձախողումը` հանգամանքներին: Վերագրման բնույթը կախված է նաև քննարկվող իրադարձությանը անձի մասնակցության աստիճանից։ Հաշիվը տարբեր կլինի՝ կախված նրանից՝ նա եղել է մասնակից (հանցակից), թե դիտորդ։ Ընդհանուր օրինաչափությունն այն է, որ որպես տեղի ունեցածի նշանակություն՝ սուբյեկտները հակված են անցնելու մանրամասն և խթանող վերագրումից դեպի անձնական (այսինքն՝ կատարվածի պատճառը փնտրել անհատի գիտակցված գործողություններում):

30. Ոչ բանավոր տեղեկատվություն բիզնես հաղորդակցության մեջ:

31. Բարոյական կոնֆլիկտի հայեցակարգը.

Կոնֆլիկտը (լատ. Conflictus collision-ից) փոխազդեցության սուբյեկտների բազմակողմ նպատակների, շահերի, դիրքորոշումների, կարծիքների կամ տեսակետների բախում է, որոնք ամրագրված են նրանց կողմից կոշտ ձևով։ Ցանկացած կոնֆլիկտի հիմքում ընկած է իրավիճակ, որը ներառում է կամ կողմերի հակասական դիրքորոշումները ցանկացած առիթով, կամ հակադիր նպատակներ կամ դրանց հասնելու միջոցներ տվյալ հանգամանքներում, կամ շահերի, ցանկությունների, հակառակորդների մղումների անհամապատասխանություն և այլն: և դրա առարկան։ Սակայն, որպեսզի հակամարտությունը սկսի զարգանալ, անհրաժեշտ է միջադեպ, երբ կողմերից մեկը սկսում է գործել՝ ոտնահարելով մյուսի շահերը։ Հակամարտությունների տիպաբանության հիմքն են. Կախված ազդեցության բնույթից՝ կազմակերպությունում առանձնանում են կոնֆլիկտների հետևյալ տեսակները՝ կառուցողական, կայունացնող և կործանարար։ Կայունացնող հակամարտությունները ուղղված են նորմայից շեղումների վերացմանը և սահմանված նորմի նշանների համախմբմանը: Կառուցողական հակամարտությունները նպաստում են կազմակերպության կայունության բարձրացմանը արտաքին միջավայրի նոր պայմաններում՝ վերակազմավորելով նրա գործառույթներն ու կառուցվածքը և հաստատելով նոր կապեր: Կործանարար հակամարտությունները նպաստում են հաստատված նորմերի ոչնչացմանը և հին նորմերին վերադարձին կամ խնդրահարույց իրավիճակի խորացմանը։ Կործանարար հակամարտությունների մասնակիցներն իրենց էներգիան ծախսում են՝ փորձելով վերահսկել միմյանց կամ հակադրվել միմյանց:

Խոսքը վերաբերում է ոչ միայն անհատական ​​արարքին, այլեւ ընդհանրապես բարոյական գործունեությանը, որտեղ գլխավորը մարդու ինքնարժեքի սկզբունքն է, որը բացառում է դրա օգտագործումը որպես միջոց։ Պետք է լինի հնարավորինս կոնկրետ:

Գնահատման իդեալական վիճակը, իհարկե, զգացմունքի և բանականության ներդաշնակությունն է։

Իր բարոյապես գնահատող գործունեության ընթացքում մարդն ապավինում է սեփական փորձին՝ որպես միակ վստահելի իրականության, և երբեմն չի ցանկանում հաշվի նստել դրանից դուրս գտնվողի հետ: Անհատական ​​փորձի ամենայն նշանակությամբ և սուբյեկտիվ համոզիչությամբ հանդերձ, այն չի կարող երաշխիք համարվել մոլորության դեմ: Ավելին, նրա բովանդակության հետ կապված սահմանափակումները, ինքնամեկուսացումը կանխորոշում են գնահատողական դատողությունների մոլորությունն ու դոգմատիզմը։ Հոգևոր հասունության ցուցիչ է մեկ այլ՝ այլմոլորակայինը ճիշտ գնահատելու ունակությունը, որը սեփական փորձով նմանը չունի կամ չի համապատասխանում սեփական արժեքային կողմնորոշումներին։

Իրավիճակային մակարդակի բարոյական ազատության հակասությունները հանդիպում են բարոյական կոնֆլիկտների մեջ։ Բարոյական կոնֆլիկտի հայեցակարգը, իր նեղ իմաստով, սահմանվում է որպես մի իրավիճակ, երբ մարդը պետք է ընտրություն կատարի փոխադարձաբար բացառող վարքի ձևերի միջև, այսինքն. «կամ-կամ» սկզբունքով։ Այսպես կոչված «ուժեղ» կոնֆլիկտներ (կամ «սահմանային իրավիճակներ»), որոնք մարդուն առաջարկում են ընտրություն կատարել իր համար երկու չափազանց կարևոր արժեքների միջև (դրա ծայրահեղ տարբերակը կյանքի և մահվան միջև ընտրությունն է կամ կյանքի և մահվան եզրին. ), ունեն ընդգծված դրամա, քանի որ դրանք միշտ կապված են զոհաբերության, կորստի հետ։ Ներկայացնելով ազատության հնարավորությունը՝ նրանք պահանջում են դրա համար այնպիսի թանկ գին, որը հաճախ անտանելի է դառնում այն ​​մարդու համար, ով այս դեպքում ցավագին զգում է «ազատության բեռը», այլ ոչ թե նրա «լավը»։

Նման իրավիճակներում ռիսկի բարձր աստիճանը կապված է ոչ միայն ընտրության հուզական և բարոյական մերժման դժվարությունների հետ (օրինակ, երբ հնարավոր է մահից փրկել երկու սիրելիներից միայն մեկին՝ դրանով իսկ մյուսին դատապարտելով մահվան) և պատասխանատվության բեռը, բայց նաև հետևանքների անկանխատեսելիությունը, որոնք անհնար է նախապես հաշվարկել (այս հատկանիշն, ի դեպ, առկա է տարբեր աստիճանի «սրության» բարոյական հակամարտություններում): Միևնույն ժամանակ, հենց «սահմանային իրավիճակների» ողբերգությունն է, որ բացահայտում է ազատության ամենախոր գաղտնիքները, անհատին սովորական տարածությունից տեղափոխում «իսկականության» աշխարհ, հնարավորություն է տալիս բացահայտելու երբեմնի «ես»-ը։ նրա համար անսպասելի՝ ստուգելու իր կարողությունն ու ազատ լինելու իրավունքը...

32. Թիմում բարոյական և հոգեբանական կառուցվածքը և մթնոլորտը. դրանց ազդեցությունը հակամարտությունների կանխարգելման և լուծման վրա:

Մարդկային ռեսուրսները ցանկացած կազմակերպության ողնաշարն են: Չկա կազմակերպություն առանց մարդկանց. Կազմակերպության մարդիկ ստեղծում են իր արտադրանքը, նրանք ձևավորում են կազմակերպության մշակույթը և նրա ներքին մթնոլորտը, նրանցից է կախված այն, թե ինչ է կազմակերպությունը: Կազմակերպությունում աշխատող մարդիկ շատ առումներով տարբերվում են միմյանցից՝ սեռ, տարիք, կրթություն, ազգություն, ամուսնական կարգավիճակ և այլն։ այս բոլոր տարբերությունները կարող են խորը ազդեցություն ունենալ ինչպես առանձին աշխատողի աշխատանքի և վարքագծի, այնպես էլ կազմակերպության այլ անդամների գործողությունների և վարքագծի վրա:

Կազմակերպությունում արդյունավետ կառավարման և լավ հարաբերությունների համար կարևոր է տեղակայման երեք տեսակ.

Աշխատանքից բավարարվածություն;

Կրքոտ աշխատանք;

Պարտավորություն կազմակերպության նկատմամբ.

Այն, թե որքանով են աշխատակիցներն ունեն այդ տրամադրվածությունները, էապես որոշում են նրանց աշխատանքի արդյունքները, բացակայությունների թիվը, անձնակազմի շրջանառությունը և այլն:

Մարդկային վարքագծի կայունությունը կարևոր դեր է խաղում շրջակա միջավայրի հետ նրա հարաբերությունների հաստատման գործում: Եթե ​​մարդը կայուն է, պատասխանատու և ընդհանրապես կանխատեսելի, ապա շրջապատը նրան դրական է ընկալում։ Եթե ​​նա անընդհատ անհավասարակշիռ է, քմահաճ և հակված է անկանխատեսելի քայլերի, ապա թիմը բացասաբար է արձագանքում նման մարդուն։

Ցանկացած կազմակերպությունում մարդն աշխատում է գործընկերների կողմից շրջապատված։ Նա ֆորմալ և ոչ ֆորմալ խմբերի անդամ է։ Եվ դա բացառապես մեծ ազդեցություն է թողնում նրա վրա՝ կա՛մ օգնում է նրան ավելի լիարժեք բացահայտելու իր ներուժը, կա՛մ զսպում է նրա ունակություններն ու արդյունավետ աշխատելու ցանկությունը՝ լիարժեք նվիրումով։ Խմբերը շատ կարևոր դեր են խաղում կազմակերպության յուրաքանչյուր անդամի կյանքում:

Գործընկերների միջև հարաբերությունները կազմում են բարդ, փոփոխվող, փոխկապակցված համակարգ, որում հետազոտական ​​նպատակներով կարելի է առանձնացնել հարաբերությունների մի քանի տեսակներ: Նրանցից յուրաքանչյուրը մյուսից բացարձակապես անկախ գոյություն չունի, նրանց անկախությունը հարաբերական է, և նրանց միջև չկան ճշգրիտ սահմաններ։ Սակայն դրանք որակապես տարբեր են։

Թիմային հարաբերությունները կարող են լինել.

Ուղղահայաց հարաբերությունները միջանձնային կապեր են, որոնք ձևավորվում են մենեջերների և ենթակաների, ղեկավարների և թիմի այլ անդամների միջև, ընդհանուր առմամբ, մարդկանց միջև, ովքեր տարբեր պաշտոններ են զբաղեցնում ներկոլեկտիվ պաշտոնական հիերարխիայում.

Հորիզոնական հարաբերությունները թիմի անդամների միջանձնային հարաբերություններն են, որոնք զբաղեցնում են միևնույն պաշտոնական և ոչ պաշտոնական պաշտոնը (գործընկերներ).

Պաշտոնական - պաշտոնական հիմունքներով ծագող հարաբերություններ: Դրանք սահմանվում են օրենքով, կարգավորվում կանոնադրությամբ, կանոնակարգով, հաստատված կանոններով.

Ոչ ֆորմալ - ձևավորվում են անձի և անձի անձնական հարաբերությունների հիման վրա: Նրանց համար չկան ընդհանուր ընդունված օրենքներ և կանոնակարգեր, ամուր հաստատված պահանջներ և կանոնակարգեր.

Բիզնես միջանձնային - հարաբերություններ, որոնք ծագում են մարդկանց համատեղ աշխատանքի կամ դրա վերաբերյալ.

Անձնական հարաբերությունները զարգանում են անկախ կատարված աշխատանքից։ Լավ համակարգված թիմում ձևավորվում է գործնական և անձնական հարաբերությունների համակարգ, որը լավ լրացնում է միմյանց և տարբեր դեր է խաղում թիմի անդամների կարիքներն ու շահերը բավարարելու հարցում:

Անձնական հարաբերությունները ոչ ֆորմալ են, բայց բոլոր պաշտոնական հարաբերությունները պետք է հիշել: Անձնական հարաբերությունները երբեմն ունենում են հետաքրքիր հոմանիշներ, ինչպիսիք են «համազգեստի պատիվը», «թիմի ոգին», «թիմի դեմքը» և այլն: Արտակարգ կամ կրիտիկական իրավիճակներում, պաշտոնական հարաբերությունների բացակայության կամ ոչնչացման դեպքում, առաջին պլան են մղվում անձնականները. Դիտարկենք դրանց դրսևորումները.

Հավատարմություն. թիմի անդամները կարող են վիճել և վիճել միմյանց հետ, արտաքին միջավայրում նրանք միասնական ճակատ են կազմում։ Դուք կարող եք քննադատել միմյանց, բայց վճռականորեն նշել արտաքին քննադատությունը.

Հարգանք. թիմի անդամները ճանաչում են գործընկերների գերազանցությունը, նրանց հատուկ գիտելիքները որոշ ոլորտներում և հաշվի են նստում նրանց հետ՝ չնայած անձնական նախասիրություններին.

Հանդուրժողականություն. Թիմի անդամները համակերպվում են միմյանց թերությունների հետ: Նրանցից ոմանք կարող են նյարդայնացնող սովորություն ունենալ, բայց մյուսները նախընտրում են դա հանդուրժել, քան աշխատել ուրիշի հետ;

Լրիվ վստահություն. թիմի անդամները գիտեն, որ օգնություն կստանան մեկ ուրիշից, քանի որ նրանք իրենք են դա միշտ տրամադրում մեկ ուրիշին, երբ անհրաժեշտ է:

Ինչպես գրում է ամերիկացի հոգեբան Ջ. Մորենոն, թիմում կա մարդկանց վարքագծի չորս տեսակ, որոնք արտացոլում են խմբի անդամի վերաբերմունքն իր առաջադրանքների, նպատակների և վարքագծի նորմերի նկատմամբ, որոնք ապահովում են դրանք.

1. ներխմբային առաջարկություն՝ առանց կոնֆլիկտների, խմբի անդամի կողմից խմբի կարծիքի անգիտակից ընդունում: Կարծես հիպնոսացում է տեղի ունենում. խմբի կարծիքի ընդունումը բացարձակապես քննադատական ​​չէ.

2. հարմարավետություն՝ խմբի կարծիքի հետ գիտակցված արտաքին համաձայնություն՝ դրա հետ ներքին անհամաձայնության դեպքում։ Մարդը միտումնավոր փոխում է իր գնահատականները՝ խմբի ճնշման տակ, ներքուստ մնալով սրա հետ անհամաձայն (մերկ թագավոր);

3. նեգատիվիզմ - մարդն ամեն ինչում հակադրվում է խմբի կարծիքին՝ առաջին հայացքից ցուցաբերելով չափազանց անկախ դիրքորոշում. նա «կապված» է խմբակային կարծիքին, բայց միշտ հակառակ նշանով.

4. Կոլեկտիվիզմը թիմում անհատականության վարքագծի տեսակ է, որը բնութագրվում է ընտրովի վերաբերմունքով նրա ցանկացած ազդեցության, խմբի կարծիքների նկատմամբ՝ թելադրված նրա սոցիալապես նշանակալի նպատակներին և խնդիրներին գիտակցված հավատարմությամբ:

Խոսքերի, դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, գործընկերների գործողությունների առանձնահատկությունները՝ կախված անհատական ​​իրավիճակներից և պայմաններից, հոգեբանական մեծ նշանակություն ունեն թիմում փոխհարաբերությունների համար: Այս ամենը լրացուցիչ տեղեկատվության աղբյուր է։

Կարևոր է նաև տեղեկատվության փոխանցման եղանակը, օրինակ՝ ով է հաղորդում տեղեկատվությունը, փոխանցում է որոշումը՝ ղեկավարը, նրա տեղակալը, թե տեխնիկական աշխատողը։ Տեղեկատվության փոխանցումը մասնավոր, թիմի առջև կամ հրապարակայնորեն մեծացնում կամ նվազեցնում է դրա արժեքը:

Սոցիալ-հոգեբանական կլիման հատուկ երևույթ է, որը բաղկացած է մարդու կողմից մարդու ընկալման առանձնահատկություններից, փոխադարձ զգացողություններից, գնահատականներից և կարծիքներից, ուրիշների խոսքերին և արարքներին որոշակի կերպ արձագանքելու պատրաստակամությունից: Այն ազդում է թիմի անդամների բարեկեցության վրա.

համատեղ որոշումների մշակման, ընդունման և իրականացման համար. համատեղ գործունեության արդյունավետության հասնելու համար:

Այսպիսով, սոցիալ-հոգեբանական կլիման իր անդամների համեմատաբար կայուն հոգեբանական վերաբերմունքն է, որը գերակշռում է խմբում կամ թիմում, որը դրսևորվում է միմյանց, աշխատանքի, շրջակա իրադարձությունների և կազմակերպության նկատմամբ, որպես ամբողջություն, հիմնված անհատական, անձնականի վրա: արժեքներ և կողմնորոշում:

Ինչպես գիտեք, սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտը կարող է լինել բարենպաստ կամ անբարենպաստ:

Բարենպաստ սոցիալ-հոգեբանական կլիմայի նշաններ.

Վստահություն և բարձր ճշգրտություն միմյանց նկատմամբ;

Ընկերական և գործնական քննադատություն;

Թիմի անդամների բավարար տեղեկացվածությունը իր խնդիրների և դրանց իրականացման ընթացքում գործերի վիճակի մասին.

Ամբողջ թիմին վերաբերող հարցեր քննարկելիս սեփական կարծիքի ազատ արտահայտումը.

Ընկերությանը պատկանող գոհունակություն.

Հանդուրժողականություն այլ մարդկանց կարծիքների նկատմամբ;

Զգացմունքային ներգրավվածության և փոխադարձ օգնության բարձր աստիճան;

Խմբում տիրող իրավիճակի համար պատասխանատվություն ստանձնելը նրա անդամներից յուրաքանչյուրի կողմից…

Որոշակի սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտի ձևավորման վրա ազդում են հետևյալ գործոնները.

1. Իր անդամների համատեղելիությունը, որը հասկացվում է որպես աշխատողների հատկությունների առավել բարենպաստ համադրություն, որն ապահովում է համատեղ գործունեության արդյունավետությունը և յուրաքանչյուրի անձնական բավարարվածությունը: Համատեղելիությունը դրսևորվում է թիմի անդամների փոխըմբռնման, փոխընդունման, համակրանքի, միմյանց նկատմամբ կարեկցանքի մեջ:

Համատեղելիության երկու տեսակ կա՝ հոգեֆիզիոլոգիական և հոգեբանական:

Հոգեֆիզիոլոգիականը կապված է աշխատողների անհատական ​​մտավոր գործունեության սինխրոնիկության հետ (խմբի անդամների տարբեր տոկունություն, մտածողության արագություն, ընկալման առանձնահատկություններ, ուշադրություն), որը պետք է հաշվի առնել ֆիզիկական ակտիվությունը բաշխելիս և աշխատանքի որոշակի տեսակներ նշանակելիս:

Հոգեբանականը ենթադրում է անձնական հոգեկան հատկությունների օպտիմալ համադրություն՝ բնավորության գծեր, խառնվածք, ունակություններ, ինչը հանգեցնում է փոխըմբռնման։

Անհամատեղելիությունը դրսևորվում է թիմի անդամների՝ միմյանցից խուսափելու ցանկությամբ, իսկ եթե շփումներն անխուսափելի են՝ բացասական հուզական վիճակների և նույնիսկ կոնֆլիկտների:

2. Ձեռնարկության ղեկավարի, մենեջերի, սեփականատիրոջ վարքի ոճը.

3. Արտադրական գործընթացի հաջող կամ անհաջող ընթացք.

4. Պարգևատրումների և պատիժների կիրառական սանդղակ.

5. Աշխատանքային պայմաններ.

6. Ընտանեկան միջավայր, աշխատանքից դուրս, ազատ ժամանակ անցկացնելու պայմաններ.

Կախված սոցիալ-հոգեբանական կլիմայի բնույթից, նրա ազդեցությունը անհատականության վրա տարբեր կլինի՝ խթանել աշխատելու, ուրախացնել, եռանդ և վստահություն սերմանել, կամ, ընդհակառակը, դեպրեսիվ գործել, նվազեցնել էներգիան, հանգեցնել արտադրության և. բարոյական կորուստներ.

Բացի այդ, սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտը կարող է արագացնել կամ դանդաղեցնել աշխատողի բիզնեսում անհրաժեշտ հիմնական որակների զարգացումը. մշտական ​​նորարարության պատրաստակամություն, ծայրահեղ իրավիճակներում գործելու կարողություն, ոչ ստանդարտ որոշումներ կայացնելու ունակություն, նախաձեռնություն և ձեռնարկատիրություն, շարունակական պատրաստակամություն: մասնագիտական ​​զարգացում, մասնագիտական ​​և հումանիտար մշակույթի համադրություն:

Անհնար է հաշվել այն բանի վրա, որ թիմում անհրաժեշտ հարաբերություններն ինքնին կառաջանան, դրանք պետք է գիտակցաբար ձևավորվեն։

Բարենպաստ սոցիալ-հոգեբանական մթնոլորտի ձևավորման միջոցառումներ.

Թիմի հավաքագրում` հաշվի առնելով աշխատողների հոգեբանական համատեղելիությունը: Կախված թիմում աշխատանքի նպատակներից՝ անհրաժեշտ է համատեղել մարդկանց վարքագծի տարբեր տեսակներ։ Շատ իրավիճակներում, մեկ տեսակի վարքագծի ներկայացուցիչներ ունեցող խումբը վատ արդյունավետ կլինի, օրինակ, եթե միայն մարդիկ, ովքեր սպասում են հրահանգների և չգիտեն, թե ինչպես ձեռնարկել նախաձեռնությունը, կամ միայն նրանք, ովքեր սիրում են հրամայել: միավորվել

Անհրաժեշտ է օպտիմալ կերպով սահմանափակել մեկ ղեկավարին ենթակա անձանց թիվը (5-7 հոգի);

Ավելորդ աշխատողների և թափուր աշխատատեղերի բացակայություն. Խմբի անդամների և՛ պակասը, և՛ ավելցուկը հանգեցնում է նրա անկայունության. կա լարվածության և կոնֆլիկտների առաջացման հիմք՝ կապված մի քանի անձանց թափուր պաշտոն զբաղեցնելու և աշխատավայրում առաջխաղացում ստանալու ցանկության հետ։ առանձին աշխատողների անհավասար ծանրաբեռնվածությունը լրացուցիչ անձանց առկայության դեպքում.

Ծառայության վարվելակարգ, որը սկսվում է արտաքինից:

Աշխատավայրում՝ չափազանց աչքի ընկնող, անտեղի են, այսպես կոչված, թեժ մոդայիկ հագուստները, վառ կոսմետիկան, զարդերի առատությունը։ Բայց նույն կերպ գործընկերների, հաստատության այցելուների հանդեպ անհարգալից վերաբերմունքը կլինի հագուստի մեջ անփութություն, անփույթություն, անփույթություն։

Ողջույններ։ Առաջինը ողջունում է եկողին. Ի դեպ, եթե նախօրեին նրա և ինչ-որ մեկի միջև որոշակի լարվածություն է ստեղծվել, ապա հենց այս կարճ, պարտադիր ողջույնն է, որ հաճախ օգնում է անվնաս թոթափել ինքնասիրության համար։ Ձեռքերը սեղմելը պարտադիր չէ, իսկ եթե սենյակում մի քանի հոգի են աշխատում, ուրեմն պետք չէ։

Աշխատավայրում մարդը պարտավոր է կոռեկտ լինել, իր փորձառությունները ոչ մեկին չպարտադրել և առավել եւս չփորձել «չարը պոկել» ինչ-որ մեկի վրա.

Սոցիալ-հոգեբանական մեթոդների կիրառում, որոնք նպաստում են թիմի անդամների միջև արդյունավետ փոխըմբռնման և փոխգործակցության հմտությունների զարգացմանը (աշխատողների ներգրավում անձնական օրինակով, վերապատրաստում, բիզնես խաղ, համոզելու մեթոդ և այլն):

33. Բիզնես հռետորաբանությունը և դրա կարևորությունը գործարար հարաբերությունների արդյունավետության համար:

34. Մշակութային խոսքի հիմնական առանձնահատկությունները.

Մարդկային լեզուն կատարում է շրջապատող աշխարհի մասին իրազեկման գործառույթը և դա տարբերվում է կենդանիների միջավայրում հաղորդակցություններից: Այն, ինչ չի նշվում, չի իրականացվում. Անվանելով շրջապատող աշխարհը՝ մարդը այն կառուցում է գիտակցության օբյեկտի, վերացականի: Տեսածի, լսածի կամ այլ կերպ զգացվածի հիման վրա վերացական մտածողություն չի առաջանում, ինչպես որ կենդանիները չունեն: Հսկայական տարբերությունը, որ կա մարդկային մշակույթի աշխարհի և բնական աշխարհի միջև, բացատրվում է մարդու լեզվի առկայությամբ՝ որպես ճանաչման միջոց և գիտակցության, վերացական մտածողության առաջացման միակ պայման։

Լեզվական կարողությունը (այսինքն՝ ձայնաարտադրողական ապարատը, ներքին խոսքի վերբալիզացումը) մեզ տրված է ի ծնե, բայց լեզուն և խոսքը ձևավորվում են միայն հասարակության մեջ։ Եթե ​​մտածողության տրամաբանական կառուցվածքը, սկզբունքորեն, նույնն է տարբեր ազգերի և ազգությունների մարդկանց համար, ապա տարբեր ազգային լեզուների քերականական կառուցվածքն ունի իր հատուկ առանձնահատկությունները: Օրինակ, սպեկտրի գույները անգլերենում արտահայտվում են վեց բառով, իսկ ռուսերենում՝ յոթ բառով: Անգլերենում կապույտ բառը նշանակում է և՛ կապույտ, և՛ կապույտ: Միևնույն միտքը կարող է արտահայտվել լեզվական տարբեր միջոցներով, օրինակ՝ հոմանիշներով։ Նույն արտահայտությունը կարող է պարունակել տարբեր մտքեր, օրինակ՝ մահը իսլամում ասոցացվում է սպիտակի, իսկ ուղղափառության մեջ՝ սևի հետ։ Այսպիսով, լեզուն նշանային համակարգ է, որը հանդես է գալիս որպես մարդկային մտածողության արտահայտման օպտիմալ միջոց և հաղորդակցման միջոց:

Լեզվի կառուցվածքը ներառում է տարասեռ տարրերի միասնությունը ամբողջի մեջ։ Լեզվի կառուցվածքի տարրերի տարբերությունը որակական է, այն որոշվում է այս տարրերի տարբեր գործառույթներով.

· «Ես» ձայնը ընկալման առարկան արտահայտող ընկալման ֆունկցիա է:

· Մորֆեմ (արմատ, վերջածանց, վերջավորություն) - իմաստաբանական ֆունկցիա, արտահայտում է հասկացությունը:

· Բառը անվանական ֆունկցիա է:

· Առաջարկը հաղորդակցական գործառույթ է:

Լեզվական կառուցվածքի առանձին մակարդակների համակարգերը, փոխազդելով միմյանց հետ, կազմում են տվյալ լեզվի ընդհանուր համակարգ։ Լեզվի որպես համակարգի հիմնական գործառույթները ներառում են հետևյալը.

1.տեղեկատվական - ողջ գիտելիքների փոխանցում և պահպանում,

2.հաղորդակցական - հաղորդակցության գործընթացում մարդկանց միջև հաղորդակցության հաստատում,

3. էմոցիոնալ - բանախոսի հուզական վիճակի փոխանցում,

4.ճանաչողական - ճանաչողական,

5. կարգավորիչ - խոսքը որպես ակտ (խոսքի տեքստային և մտավոր նախագիծ):

Վերոնշյալը թույլ է տալիս կենտրոնանալ լեզվի տեղեկատվական բնույթի վրա. մի կողմից լեզուն հաղորդակցման միջոց է, այն կոդը, որը թույլ է տալիս փոխանցել տեղեկատվություն. մյուս կողմից՝ լեզուն այն մտավոր տեղեկատվական միջավայրն է, որի շրջանակներում հնարավոր է միայն մարդկային գիտակցության զարգացումը։ Այսպիսով, կարելի է ասել, որ լեզուն այն մտավոր տարածությունն է, որտեղ տեղի է ունենում գիտակցությունների հանդիպումը և նրանց փոխազդեցությունը։ Նման փոխազդեցությունը լիովին համապատասխանում է տեղեկատվության փոխանակման պայմաններին. փոխանցվող էությունը (լեզվական հաղորդագրություն - իմաստների կազմակերպված համակարգ) չի կորչում տվող օբյեկտի` խոսնակի կողմից, այլ ձեռք է բերվում ստացողի` Լսողի կողմից: Այսպիսով, մենք կարող ենք խոսել լեզվի մասին որպես երեւույթի, որը գոյություն ունի նոր տեղեկատվության կուտակման, փոխանցման և ստեղծման համար, որպես մարդու առաջնային տեղեկատվական միջավայրը ձևավորող երևույթ։

Խոսքը լեզու կամ առանձին խոսքային ակտ չէ, այլ անհատականություն և ամեն անգամ լեզվի նոր օգտագործում՝ որպես տարբեր անհատների միջև հաղորդակցման միջոց: Խոսքը լեզվի հնարավորությունների տարբեր օգտագործում է, հաղորդակցման տարբեր իրավիճակներում լեզուն օգտագործելու տարբեր ձևեր:

Տարբերակել բանավոր և գրավոր խոսք, երեխայի խոսք, երիտասարդություն, բեմական խոսք, ուղղակի և անուղղակի, բիզնես և գեղարվեստական, մենախոս և երկխոսական: Նշվում են սինխրոն և դիախրոնիկ գործընթացներ լեզվում և խոսքում։ Ցանկացած պահի խոսքի ակտիվությունը ենթադրում է և՛ կայացած համակարգ, և՛ էվոլյուցիա։ Ցանկացած պահի խոսքը և՛ կենդանի գործունեություն է, և՛ անցյալի արդյունք:

Սինխրոնիան լեզվի վիճակն է տվյալ պահին որպես փոխկապակցված և փոխկապակցված տարրերի պատրաստի համակարգ, որոնք նշանակալի են համակարգի ներսում իրենց միջև փոխհարաբերությունների շնորհիվ: Դիախրոնիան ժամանակի ուղի է, որով լեզվի յուրաքանչյուր տարր անցնում է առանձին՝ փոխվելով պատմության մեջ:

Յուրաքանչյուրը, ով խոսում է տվյալ լեզվով, գտնվում է սինխրոնիկության ոլորտում, նա պետք է իմանա լեզուն, օգտագործի այն, բայց լեզուն սովորելիս, ուսումնասիրելիս անհրաժեշտ է դիախրոնիա։

ՄՇԱԿՈՒԹԱՅԻՆ ԽՈՍՔԻ ՆՇԱՆՆԵՐԸ.

կոռեկտություն (խոսքը պետք է համապատասխանի նորմերին, այսինքն՝ օրթոեպիայի, բառապաշարի, քերականության, ուղղագրության (գրելու համար), ոճաբանության բնագավառում օգտագործման ավանդույթին).

Մաքրություն (ոչ գրական բառերից զերծ խոսք, ժարգոնով չաղտոտված, դիալեկտիկա, բառեր՝ «մոլախոտ», պահպանված նույն ոճով);

Ճշգրտություն (բառը համապատասխանում է բովանդակությանը, միտքն ամբողջությամբ արտահայտված է);

Արտահայտություն (օգտագործվում են լեզվի պատկերային և արտահայտիչ միջոցներ. էպիտետներ, համեմատություններ, փոխաբերություններ և այլն);

Հետևողականություն (խոսքը խստորեն կազմակերպված է, հաջորդական, տրամաբանական անցումներին համապատասխան);

Համապատասխանություն (համապատասխանություն հաղորդակցության իրավիճակին);

Հարստություն (լեզվական միավորների պատշաճ օգտագործում բոլոր մակարդակներում՝ հնչյունական, բառաբանական, քերականական):

35. Հանրային խոսքի կանոններ.

Ցանկացած հրապարակային ելույթ հիանալի հնարավորություն է ցույց տալու ինքներս մեզ և ինչի ենք ընդունակ։ Այդ իսկ պատճառով չպետք է արհամարհեք նրան։

Եթե ​​ծույլը չգրեր, թե ինչպես հաղթահարի հանրության առաջ խոսելու վախը։ Այն, որ պետք է նախապես պատրաստվել ներկայացումներին, խնամքով ընտրել հագուստը. Շատ ավելի քիչ աշխատանքներ են դիտարկում ներկայացումները ինքնաներկայացման տեսանկյունից։ Այնուամենայնիվ, հիշեք նույն գեղեցկության մրցույթները, երբ մասնակիցների առաջադրանքներից մեկը կա՛մ իրենց մասին պատմությունն է, կա՛մ հարցի պատասխանը. թվում է, թե ինչու պետք է նմանատիպ, խոսակցական փուլ ներմուծվի մի մրցույթում, որտեղ զուտ արտաքին տվյալներ են. գնահատվել է.

Այնուամենայնիվ, նա հաջողությամբ գոյություն ունի, քանի որ մի երկու արտահայտություն բավական է հասկանալու համար, թե ինչ է թաքնված ներսում, ինչպես է մարդ իրեն պահում անսպասելի իրավիճակում, որքան հետաքրքիր է նա և արդյոք ունի խարիզմա։

Շատ հոգեբաններ պնդում են, որ յուրաքանչյուր մարդ ի սկզբանե օժտված է խարիզմայով, պարզապես ոմանց հաջողվում է զարգացնել այն, իսկ ոմանց՝ ոչ: Այսպիսով, եթե հրապարակային ելույթի համար ընտրեք այնպիսի կերպար, որում մարդուն հարմար կլինի հաղթահարել իր վախը հրապարակային ելույթից և ճիշտ պատրաստվել, ապա նույնիսկ ամենաձանձրալի ելույթը կարող է կառուցվել այնպես, որ այն ներկայացնի բանախոսին. բարենպաստ լույսի ներքո, և շրջապատողները նրան բոլորովին այլ կերպ կնայեն.աչքեր.

Խոսողի էթիկետի հիմնական դրույթը երկար չխոսելն է։ Եթե ​​խոսքի ժամը հստակ նշված է, ապա այս շրջանակներից դուրս գալը համարվում է անպարկեշտ և կարող է դիտվել որպես անհարգալից վերաբերմունք հանդիսատեսի նկատմամբ։ Պետք է խոսել ըստ էության՝ մեկուսացնելով գլխավորը՝ որքան քիչ ջուր ներկայացման մեջ, այնքան լավ։ Եթե ​​մոռանաք այս կանոնը, սկսեք խորանալ ավելորդ մանրամասների մեջ, դա սպառնում է ելույթի լիակատար ձախողմանը, քանի որ մանրամասների մեջ շփոթված հանդիսատեսը պարզապես չի կարողանա հասկանալ, թե սկզբունքորեն ինչի մասին է խոսքը։

Եվ, վերջապես, խոսքի հիմնարար կանոններից ևս մեկը՝ այն պետք է վարվի մեծամասնությանը հասանելի լեզվով։ Այսինքն՝ յուրաքանչյուր ելույթ պետք է համապատասխանի ունկնդիրների մեջ ընդունված իր բառապաշարին։ Իհարկե, այս լսարանին քիչ ծանոթ բառերի ու տերմինների օգտագործումը տաբու չէ, բայց մի կողմից այն կարելի է կրկին համարել որպես անհարգալից վերաբերմունքի, մյուս կողմից՝ մեծամտության դրսեւորում։

Լսարանի առջև հաջող հրապարակային ելույթի համար հոգեբանները խորհուրդ են տալիս պահպանել որոշակի կանոններ.

1. Պետք չէ խոսքդ սկսել ուղղակի հարցի էությունից։Փորձը ցույց է տվել, որ լսարանից մի քանի րոպե է պահանջվում բանախոսին վարժվելու համար։ Լսողները պետք է հարմարվեն ձեր արտաքինին, ձայնի տոնին, պահվածքին, այդ իսկ պատճառով քչերն են ընկալում ձեր առաջին խոսքերը։ Ահա թե ինչու, և ամենևին էլ ավանդական սկզբնաղբյուրների սովորական անարտահայտության պատճառով այնքան դժվար է անմիջապես գրավել հանդիսատեսի ուշադրությունը: Հենց այս պատճառով է, որ փորձառու բանախոսները առաջին մի քանի րոպեները հատկացնում են իրենց միջամտության մասին հայտարարած ամբիոնին շնորհակալություն հայտնելու համար:

2. Դրան հաջորդում է պաշտոնական ողջույնը.«Պարոն նախագահ, հարգելի հյուրեր (եթե այդպիսիք կան), տիկնայք և պարոնայք: Այստեղ որոշ բանախոսներ սիրում են անեկդոտ կամ անեկդոտ մտցնել, որն անմիջականորեն կապված չէ ելույթի թեմայի հետ։ Այս կերպ մի տեսակ հետախուզություն են անում։ Բայց քանի որ հանդիսատեսը հազվադեպ է հասկանում այս կատակի իմաստը և ծիծաղում է զուտ ինքնաբերաբար, ավելի հաջող է թվում սկսել կարճ ելույթով, որն այնուհետև թույլ է տալիս սահուն անցնել խնդրի էությանը: Այս անցումը ավելի տրամաբանական դարձնելու համար կարող եք, օրինակ, նախապես ուրվագծել ձեզ համար ելույթի կարճ ուրվագիծը.

Կա ևս մեկ շատ շահավետ ներածություն. հենց սկզբից հստակ սահմանեք ձեր ելույթի թեման և նշեք այն հիմնական կետերը, որոնք պատրաստվում եք ապացուցել կամ զարգացնել: Այնուամենայնիվ, ելույթի այս հատվածը մի՛ ձգեք, որպեսզի հանդիսատեսը չձանձրանա։

3. Հիշեք հիմնական կանոնը՝ երբեք ներողություն չխնդրեք պատրաստ չլինելու համար,բավականաչափ կոմպետենտ չլինելու, խոսքն ընդհանրապես վերցնելու համար։ Հույս կա, որ ձեր մտավախությունները չեն իրականանա։ Խոնարհ եղեք, բայց աշխատեք հանդիսատեսին տպավորություն չստեղծել, թե ձեզ ստիպել են խոսել, և որ նախագահողը ձեզ խոսք է տվել, քանի որ նա բավականաչափ չի հարգում հանդիսատեսին:

Հատկապես անարտահայտիչ է հնչում ավանդական հափշտակված կլիշեներով հագեցած ելույթը՝ «Իմ ելույթի թեման…», «Խորը բավարարվածության զգացումով…», «Եվ վերջում կցանկանայի նշել…»: եւ այլն։ Ռադիոյի և հեռուստատեսության զարգացումով մենք այլևս չէինք բավարարվում հնաոճ հռետորությամբ։ Որքան բնական է հնչում ձեր ձայնը, այնքան ավելի պարզ է ձեր լեզուն և պահվածքը, այնքան ավելի վստահ եք ձեր հանդեպ:

Դահլիճում խոսափող տեղադրելու դեպքում պետք է ուշադրություն դարձնել, թե ինչպես է այն օգտագործել ձեզ հանրությանը ներկայացնողը։ Այնուամենայնիվ, սովորաբար խոսափողը նախադրված է, և բարձրախոսը զգուշացվում է, թե որքան բարձր է խոսելու: Բարդ խոսնակը գիտի, որ ժամանակակից տեխնոլոգիաների շնորհիվ դուք չպետք է ձեր ձայնը բարձրացնեք որոշակի միտք ընդգծելու համար, ինչպես դա պետք է արվեր անցյալում: Նա նաև գիտի խուսափել ավելորդ շարժումներից և միշտ խոսել խոսափողի մեջ՝ առանց դիպչելու դրան։ Հաճախ, փորձելով մի հայացքով ծածկել ողջ լսարանը, բանախոսը գլուխը շրջում է աջ, ապա ձախ և խոսում խոսափողի կողքով։ Եթե ​​ցանկանում եք բարձրացնել ձեր ձայնը, մի քայլ հետ գնացեք խոսափողից:

4. Հաճախ հնարավոր է ավելի մեծ էֆեկտի հասնել ոչ թե ձայնը բարձրացնելով, այլ իջեցնելով։Այս տեխնիկայի հմուտ և պատշաճ կիրառումը հանդիսատեսին կստիպի բառացիորեն որսալ ձեր յուրաքանչյուր բառը, բայց սա այն դեպքում, եթե դուք արդեն հասցրել եք հետաքրքրել հանդիսատեսին ձեր կատարմամբ:

Մի՛ ամաչեք, եթե ներկայացման ժամանակ հանկարծ փռշտալու կամ կոկորդը մաքրելու կարիք ունենաք։ Խուճապի մի մատնվեք, սրան վերաբերվեք որպես մարդկային կարիքների բնական դրսևորման, որը, ի թիվս այլ բաների, թույլ կտա ձեզ լիովին համապատասխան դադար վերցնել: Իհարկե, պետք է մեջքդ թեքել, հատկապես, երբ խոսափողը քո դիմաց է, և ներողություն խնդրես, եթե ուզում ես փռշտալ կամ մաքրել կոկորդդ։ Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է մի կում ջուր խմել, ներողություն չի պահանջվում։ Որոշ հմուտ բանախոսներ դիտավորյալ օգտագործում են ջուրը` դրամատիկ հայտարարություններից կամ հարձակումներից առաջ լարվածություն ստեղծելու համար:

5. Երբեք մի կարդացեք թղթի կտորից, եթե իսկապես ցանկանում եք, որ հանդիսատեսը լսի ձեզ:Երբեմն բավական է աչքիդ առաջ ունենալ ելույթի գրավոր տարբերակը և հիշել դրա հիմնական դրույթներն ու հիմնական արտահայտությունները։ Բայց խոսքը բառացի կարդալը (եթե ռադիոյով չեք, որտեղ ենթադրվում է կարդալ) նշանակում է լսարանի անխուսափելի կորուստ: Նույնիսկ եթե ձեր ընթերցանությունը անթերի է, ունկնդիրները չեն կարողանա կենտրոնացնել իրենց ուշադրությունը և շուտով կձանձրանան։ Շատ ավելի հարմար է խոսքի ամփոփումը գրել ափի մեջ հեշտությամբ տեղավորվող փոքրիկ քարտերի վրա, ինչը մտքերի անկաշկանդ ներկայացման տպավորություն կստեղծի։

Շատ լավ բանախոսներ իսկապես օգտագործում են գրավոր ձև՝ հաղորդագրությունը շարունակելու համար: Սա հիմնականում վերաբերում է գիտական ​​և քաղաքական զեկույցներին։ Բայց նույնիսկ այդ դեպքում նրանք պետք է ժամանակ առ ժամանակ աչք կտրեն տեքստից, որպեսզի գոնե իմպրովիզացիայի տեսք ստեղծեն։

Որոշ բանախոսներ մոլորվում են հանդիսատեսի առջև, ուստի նրանք նախընտրում են նախօրոք ընտրել որևէ մեկին, հաճախ ծանոթին, և նրանք դիմում են նրան ամբողջ ելույթի ընթացքում: Սա, իհարկե, հարմար է խոսնակին, բայց որոշ բազմազանություն ավելացնելու համար ավելի լավ է սենյակի տարբեր հատվածներում ընտրել մի քանի հոգի և հերթով նայել նրանցից յուրաքանչյուրին։

Համապատասխան կատակը կամ անեկդոտը ազատում է ոչ միայն հանդիսատեսին, այլեւ հենց իրեն՝ բանախոսին, հատկապես, երբ նրա համար դժվար է ելույթ սկսելը։ Բայց ավելի լավ է դրանք բաց թողնել, եթե դրանք ասվում են անհարմար ու անշնորհք, և իհարկե, երբ դրանք կապ չունեն հարցի էության հետ։ Հակառակ դեպքում, լսարանը կարող է այնքան շփոթվել իրենց լսածից, որ ձեր ելույթի ընթացքում նրանք գլուխ են հանում, թե ինչպես կապել այս շեղումը հիմնական թեմայի հետ և բաց կթողնեն այն ամենը, ինչ դուք ցանկանում էիք փոխանցել նրանց: Եվ ընդհանրապես, երբ խոսում եք, հիշեք, որ շատ մարդիկ, ընդհանուր առմամբ, տեղեկատվությունը վատ են ընկալում ականջով, այդ իսկ պատճառով անհրաժեշտ է նույն միտքը մի քանի անգամ կրկնել տարբեր ձևակերպումներով։

6. Օգտագործեք բոլոր հնարավորությունները ձեր խոսքերը լուսաբանելու համար.գծագրերի, գրաֆիկների, սլայդների, ֆիլմերի օգնությամբ։ Հնարավորության դեպքում ակտիվորեն օգտագործեք մուլտիմեդիա և այլ տեխնիկական միջոցներ: Նման տեխնիկան խլում է ներկայացման միօրինակությունը և օգուտ է բերում թե՛ հանդիսատեսին, թե՛ ձեզ:

7. Ներկայացումը շատ բան է կորցնում, եթե դրա վերջնական մասը չափազանց երկար է, կամ, ընդհակառակը, ճմրթված։Լավագույնն այն է, որ լսարանին նախապես տեղեկացնեք, ելույթի ավարտից մի քանի րոպե առաջ ասեք, որ ելույթը մոտենում է ավարտին: Օրինակ՝ կարող եք շնորհակալական մի քանի խոսք ասել. «Շնորհակալություն խոսելու հնարավորության համար, և թեև այս թեման կարող է ավելի զարգացնել, ես ամբիոնը զիջում եմ հաջորդ բանախոսին, որին մենք մեծ հետաքրքրությամբ կլսենք» և այսպես շարունակ։ Այնուհետև գալիս է եզրակացությունը կամ եզրակացությունները և ինքնին եզրակացությունը: Ամենակարևորը, երբեք մի ասա առանց պատշաճ նախապատրաստման. Ելույթը պետք է ավարտվի բառերով, որոնք ունկնդիրն իր հետ կտանի կամ վառ օրինակով, որը գոնե մասամբ կարտացոլի այն ամենի էությունը, ինչ ասվել է։ Հիշեք, որ լավ խոսքը խրախուսում է գործել:

Հաճախ հիմնական բանախոսը ելույթից անմիջապես հետո լքում է դահլիճը (նա կարող է շտապել գնացք կամ որևէ այլ հարցի համար), բայց այս դեպքում նախագահողը, հնարավորության դեպքում, պետք է նախօրոք պատրաստի հանդիսատեսին նման արագ մեկնելու համար: խոսնակը, օրինակ, երբ նա շնորհակալություն է հայտնում ելույթի համար: Բանախոսին երախտագիտություն հայտնելիս նախագահողը պետք է կրկնի իր ամբողջ անունը նրանց համար, ովքեր նրան ավելի վաղ չեն լսել կամ ուշացել են։

Ցանկացած այլ դեպքում, պարկեշտությունը պահանջում է, որ գոնե մի փոքր հետաքրքրություն ցուցաբերեք հետագա ելույթներում, եթե այդպիսիք կան, և, անպայման, մնաք հանդիպման ավարտից հետո՝ ընդունելու շնորհավորանքները կամ պատասխանելու հարցերին:

36. Գործնական զրույց. Գործնական հանդիպումներ և բանակցություններ.

Գործնական զրույց - սա խոսակցություն է հիմնականում երկու զրուցակիցների միջև, համապատասխանաբար, դրա մասնակիցները կարող են և պետք է հաշվի առնեն միմյանց անհատականության, շարժառիթների, խոսքի առանձնահատկությունները, այսինքն. Հաղորդակցությունը հիմնականում միջանձնային բնույթ ունի և ներառում է զուգընկերների՝ միմյանց վրա բանավոր և ոչ բանավոր ազդեցության տարբեր եղանակներ:

Կառավարման տեսության մեջ խոսակցությունը դիտվում է որպես բիզնես հաղորդակցության տեսակ, հատուկ կազմակերպված բովանդակային խոսակցություն, որը ծառայում է կառավարման խնդիրների լուծմանը։ Ի տարբերություն բիզնես բանակցությունների, որոնք շատ ավելի կոշտ են կառուցված և, որպես կանոն, անցկացվում են տարբեր կազմակերպությունների (կամ մեկ կազմակերպության ստորաբաժանումների) ներկայացուցիչների միջև, գործնական խոսակցությունը, թեև միշտ ունի կոնկրետ թեմա, ավելի անձնավորված է և հաճախ տեղի է ունենում։ մեկ կազմակերպության ներկայացուցիչների միջև։

Նպատակները, որոնք պահանջում են գործնական զրույց, ներառում են, առաջին հերթին, մեկ զրուցակցի ցանկությունը՝ խոսքի միջոցով որոշակի ազդեցություն գործադրելու մյուսի վրա, մեկ այլ անձի կամ խմբի մոտ գործողությունների ցանկություն առաջացնել՝ գոյություն ունեցող գործարար իրավիճակը կամ գործարար հարաբերությունները փոխելու նպատակով, ուրիշների կողմից, բառերով՝ ստեղծել նոր բիզնես իրավիճակ կամ նոր գործարար հարաբերություններ զրույցի մասնակիցների միջև. երկրորդ, ղեկավարի կողմից աշխատակիցների կարծիքների և հայտարարությունների վերլուծության հիման վրա համապատասխան որոշումներ մշակելու անհրաժեշտությունը:

Խոսքային հաղորդակցության այլ տեսակների համեմատ, գործնական զրույցն ունի հետևյալ առավելությունները.

Զրուցակիցների հայտարարություններին արձագանքելու արագությունը՝ նպաստելով նպատակների իրագործմանը.

Զրույցում արտահայտված կարծիքների, առաջարկությունների, գաղափարների, առարկությունների և քննադատությունների քննարկման, քննադատական ​​քննության և գնահատման միջոցով ղեկավարի իրավասության կատարելագործում:

Զրույցի ենթատեքստը, ինչպես նաև կողմերից յուրաքանչյուրի նպատակները հասկանալու արդյունքում քննարկման առարկայի նկատմամբ առավել ճկուն, տարբերակված մոտեցման հնարավորությունը։

Գործնական զրույցը, հետադարձ կապի էֆեկտի շնորհիվ, որն առավել հստակ դրսևորվում է հենց ուղղակի միջանձնային փոխազդեցության մեջ, առաջնորդին թույլ է տալիս արձագանքել գործընկերոջ հայտարարություններին կոնկրետ իրավիճակին համապատասխան, այսինքն. հաշվի առնելով գործընկերների նպատակը, առարկան և շահերը:

Գործնական զրույցներ վարելիս խորհուրդ է տրվում հետևել առաջին գլխում ձևակերպված արդյունավետ խոսքային հաղորդակցության կանոններին։ Միևնույն ժամանակ, գործնական զրույցը որպես իր երկու մասնակիցների անմիջական փոխազդեցություն պետք է կառուցվի հետևյալ կարևոր սկզբունքների հիման վրա.

Զրուցակցի մակարդակին գիտակցված հարմարեցում` հաշվի առնելով նրա կատարած առաջադրանքների բովանդակությունը, պատասխանատվության ոլորտի նրա լիազորությունները, կյանքի և աշխատանքային փորձը, հետաքրքրությունները, մտածողության և խոսքի առանձնահատկությունները:

Զրույցի գործընթացի ռացիոնալ կազմակերպում, որն առաջին հերթին նշանակում է զրուցակիցների կողմից քննարկվող թեմայի վերաբերյալ տեղեկատվության բովանդակության համառոտ ներկայացում, քանի որ երկարատև ներկայացումը և ավելորդ տեղեկատվությունը բարդացնում են ամենաէականի յուրացումը:

Պարզությունը, պատկերավորությունը, լեզվի պարզությունը՝ որպես տեղեկատվության հասկանալիության պայման, հետևաբար՝ կողմնորոշում դեպի զրուցակիցը։

Զրույց վարելու նպատակների և մեթոդների նման պատճառներով ընդունված է տարբերակել որպես անկախ տեսակներ՝ հարցազրույց աշխատանքի դիմելիս, հարցազրույց աշխատանքից հեռանալու ժամանակ, խնդրի և կարգապահական խոսակցություններ:

Աշխատանքի ընդունման ընթացքում զրույցը կրում է «ընդունելության» հարցազրույցի բնույթ, որի հիմնական նպատակն է գնահատել հայտատուի բիզնես որակները։ Ըստ էության, այն հանգում է մի քանի հիմնական հարցերի և դրանց համապատասխան պատասխանների։ Հարցերի ձևը կարող է տարբեր լինել, բայց դրանց բովանդակությունը նպատակաուղղված է տեղեկատվություն ստանալուն, որը կարելի է խմբավորել հետևյալ բլոկների մեջ.

- ո՞րն է աշխատանքի համար դիմած անձը.

- ինչու է նա աշխատանք փնտրում.

- որոնք են նրա ուժեղ և թույլ կողմերը.

- ինչպիսի՞ն է նրա տեսակետները արդյունավետ ղեկավարության մասին (այլ կերպ ասած՝ լավ ղեկավարի մասին նրա գաղափարը);

- ինչն է նա համարում իր ամենանշանակալի ձեռքբերումները.

- ինչ աշխատավարձ է ակնկալում:

Աշխատանքից ազատվելու հետ կապված խոսակցությունը ունի երկու տեսակ՝ աշխատողի չպլանավորված, կամավոր հեռանալու իրավիճակ և իրավիճակ, երբ աշխատողը պետք է հեռացվի կամ կրճատվի:

1. Զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է բացահայտել աշխատանքից ազատման իրական պատճառը, դրա դրդապատճառները պայմանավորված են արտադրության գործընթացից դժգոհությամբ, անուշադրությամբ կամ դժգոհությամբ, այլ պատճառներով: Հարցազրույցի անհրաժեշտությունն այս դեպքում պայմանավորված է մենեջերի մտահոգությամբ՝ արտադրության տարբեր մակարդակներում կառավարման գործունեությունը բարելավելու համար: Դրա համար օգտակար է հարցեր տալ՝ կապված աշխատողի կողմից արտադրական առաջադրանքների կատարման բովանդակության, ծավալի, պայմանների հետ՝ պարզաբանելով նման առաջադրանքների նրա գնահատականը և դրանց կատարման պայմանները: Պետք է պարզել, թե ինչն է դուր չի եկել աշխատողին իր աշխատանքում և, ընդհակառակը, ինչն է գոհունակություն բերել։ Աշխատակիցները, ովքեր հեռանում են կազմակերպությունից իրենց կամքով, հակված են անկեղծ լինել իրենց մեկնաբանություններում և ցանկություններում և կիսվել տեղեկություններով, որոնք կարող են բարելավել մնացածների վիճակը:

2. Զրույցները աշխատողի հետ, որին պետք է ազատեն աշխատանքից, այլ կերպ են ընթանում։ Ղեկավարության որոշմամբ աշխատանքից ազատման կարգը չափազանց դժվար է բոլոր նրանց համար, ովքեր մասնակցում են դրան։ Հատուկ գրականության մեջ այն կոչվում է հրաժեշտի զրույց։ Այս ընթացակարգը հիմնված է նման խոսակցության առանձնահատկությունների իմացության և այն վարելու տեխնիկայի տիրապետման վրա: Այսպիսով, հրաժեշտի զրույց երբեք չի նշանակվում հանգստյան օրերից կամ տոներից առաջ. այն չպետք է անցկացվի անմիջապես աշխատանքից ազատվածի աշխատավայրում կամ մի սենյակում, որտեղ աշխատում են մեծ թվով մարդիկ. այն չպետք է տևի 20 րոպեից ավելի, քանի որ տհաճ նորություններ ստացած աշխատակիցը չի կարողանում ուշադիր լսել և մտածել մենեջերի պատմած տարբեր մանրամասների մասին։ Եթե ​​ղեկավարը պետք է նախատի աշխատակցին ատենախոսությունը խախտելու համար կամ խոսի այլ խախտումների մասին, ապա նա պետք է ճշգրիտ և կոռեկտ լինի փաստերը ներկայացնելիս և չներկայացնի հեռացված պատճառաբանությունը կասկածելու արտահայտված կշտամբանքների արդարացիությանը: Արտասահմանյան պրակտիկայում խորհուրդ է տրվում մարդասիրական քայլ պատրաստել աշխատանքից ազատվածների համար. օրինակ՝ առաջարկեք նրան մեկ այլ ձեռնարկությունում թափուր աշխատատեղերի ցանկ կամ առաջարկեք աշխատանքից ազատվածների «վերականգնողական ծրագրի» նման մի բան, որը նախատեսում է նրա ինքնավստահության պահպանումը, նրա հեղինակությունը ուրիշների և ընտանիքի աչքում։

Խնդրահարույց և կարգապահական խոսակցությունները պայմանավորված են կամ աշխատողի գործունեության մեջ ձախողումների և նրա աշխատանքի քննադատական ​​գնահատման անհրաժեշտությամբ, կամ կարգապահության խախտման փաստերով:

Խնդիրային զրույցի պատրաստման գործընթացում առաջնորդը պետք է նախապես պատասխանի հարցերին խնդրի լուծման իմաստի, նպատակի, արդյունքների, միջոցների և մեթոդների մասին՝ ձգտելով ապահովել, որ զրույցի ընթացքում ենթական ընդունում է ղեկավարության դիրքորոշումը: Միևնույն ժամանակ կան որոշ կանոններ, որոնք թույլ են տալիս խուսափել «բաժանման» ձևով խոսակցությունից և այն անցկացնել կառուցողական արդյունքներով։Դա անելու համար պետք է.

1) ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն աշխատողի և նրա աշխատանքի մասին.

2) զրույց կառուցել՝ տեղեկատվական հաղորդագրության մեջ պահպանելով հետևյալ հերթականությունը. աշխատողի գործունեության մասին դրական տեղեկատվություն պարունակող հաղորդագրություն. քննադատական ​​բնույթի ուղերձ, գովելի և ուսանելի բնույթի ուղերձ.

3) լինել կոնկրետ և խուսափել երկիմաստություններից («Դու սխալ բան ես արել», «Դուք չեք կատարել առաջադրանքները» արտահայտությունները և այլն);

4) քննադատել առաջադրանքի կատարումը, այլ ոչ թե անձին.

Այս կանոններին համապատասխանելը օգնում է ստեղծել դրական հուզական ֆոն, որը թույլ կտա զրույցի տհաճ հատվածը լինել կառուցողական՝ առանց աշխատողի կողմից ավելորդ թշնամանք առաջացնելու, չստիպելով նրան պաշտպանողական դիրք գրավել:

Խնդրահարույց զրույց վարելիս պետք է պարզել՝ ծագած խնդիրը ուշադրություն գրավելու միջոց է։ (Օրինակ՝ մեղավոր աշխատակիցը ինչ-ինչ պատճառով թաքցնում է իր դժգոհությունը և չի ցանկանում կամ չի կարող բացահայտ ասել այդ մասին:) Արդյո՞ք խախտումները առաջացել են անձնական դժվարություններից (ընտանեկան կոնֆլիկտ, սիրելիների հիվանդություն և այլն): Արդյո՞ք խնդիրը կապված է որակավորումների, աջակցության, վերապատրաստման բացակայության հետ։ Միգուցե աշխատողին ավելի շատ անկախություն է պետք։ Թե՞ նա չի ընդունում առաջնորդության ոճը։ Այս հարցերի պատասխանները հնարավորություն կտան որոշում կայացնել հնարավոր կազմակերպչական միջոցառումների վերաբերյալ, որոնք պետք է իրականացվեն կոնկրետ ժամկետներում, և որոնք, ըստ էության, կարող են դառնալ ստեղծված իրավիճակը հաղթահարելու ծրագիր։

Եթե ​​խնդրահարույց զրույցի ընթացքում ենթադրվում է աշխատողին տեղեկացնել կարգապահական միջոցների մասին, ապա պատժի մասին որոշումը պետք է արտահայտվի պարզ, հստակ՝ շեշտը դնելով կատարվածի ըմբռնման և ճիշտ գնահատման վրա։

Օրինակ՝ «Ինչպես հասկանում ես, դու չես կարող խուսափել պատժից։ Իհարկե, խոսքն իջեցման մասին չէ, դուք դրան արժանի չեք, բայց նկատողությունից խուսափել չեք կարող։ Ես հասկանում եմ, որ այս պատիժը քեզ չի ուրախացնի, բայց որքան էլ բարձր լինեն քո մյուս արժանիքները, ես այլ կերպ վարվել չեմ կարող»:

Կրկին նշեք, որ մենեջերի քննադատությունը զգալի մոտիվացիոն ազդեցություն ունի: Մեկնաբանություններ անելու ունակությունը, որը ցույց է տալիս, թե ինչ և ինչպես պետք է փոխել աշխատանքում, միաժամանակ լավ նշելով, թե ինչ է արդեն արվում այս աշխատողի կողմից, ղեկավարի հաղորդակցական բարձր իրավասության ցուցանիշ է:

Գործնական հանդիպում - սրանք գործողություններ են, որոնք կապված են մի խումբ շահագրգիռ կողմերի որոշումների կայացման հետ, համապատասխանաբար, խմբի վարքագծի այնպիսի առանձնահատկություններ, ինչպիսիք են խմբում դերերի բաշխումը, խմբի անդամների միջև հարաբերությունները, խմբի ճնշումը, լուրջ ազդեցություն ունեն ելույթների բնույթի վրա: հանդիպման մասնակիցները և դրա արդյունքները։ Կառավարման տեսության մեջ գործարար հանդիպումը սահմանվում է որպես մենեջերի և թիմի միջև կազմակերպված, նպատակաուղղված փոխգործակցության ձև՝ կարծիքների փոխանակման միջոցով: Սա մի տեսակ ֆորում է առանցքային որոշումների մշակման և մարդկանց ու գերատեսչությունների գործունեությունը համակարգելու միջոց: Հասկանալի է, որ անարդյունավետ հանդիպումները թանկ են նստում թե՛ նյութական, թե՛ հոգեբանական առումներով։ Անհաջող հանդիպումը կարող է նյութական կորուստների պատճառ դառնալ սխալ կայացված որոշումների արդյունքում։ Պետք է հիշել, որ հանդիպումները ոչ այլ ինչ են, քան վերահսկման միջոց, և, ինչպես ցանկացած միջոց, այն պետք է օգտագործվի ճիշտ նպատակի համար և ճիշտ ձևով՝ ցանկալի արդյունքի հասնելու համար։

Գործնական հանդիպումները դասակարգվում են հետևյալ պատճառներով.

Հասարակական կյանքի ոլորտին պատկանող բիզնես վարչական, գիտական ​​կամ գիտատեխնիկական (սեմինարներ, սիմպոզիումներ, կոնֆերանսներ, կոնգրեսներ), քաղաքական, արհմիութենական և այլ հասարակական կազմակերպությունների ժողովներ և նիստեր, համատեղ ժողովներ.

Ուսանողների ներգրավման սանդղակը միջազգային, հանրապետական, ոլորտային, մարզային, մարզային, քաղաքային, շրջանային, ներքին (մեկ կազմակերպության կամ նրա ստորաբաժանումների մասշտաբով).

Վայրը - տեղական, արտասահմանյան;

Անցկացման հաճախականությունը՝ կանոնավոր, մշտական ​​(հավաքվում է պարբերաբար, բայց առանց կայուն կանոնավորության);

Մասնակիցների թիվը՝ նեղ կազմով (մինչև 5 հոգի), ընդլայնված կազմով (մինչև 20 հոգի), ներկայացուցչական (ավելի քան 20 հոգի):

Գործնական հանդիպումները կարելի է դասակարգել ըստ քննարկվող հարցերի թեմաների, ըստ անցկացման ձևի, ըստ հիմնական առաջադրանքի։ Վերջիններս բաժանվում են ուսուցողական, գործառնական (դիսպետչերական) խնդրահարույցի։

Բրիֆինգային հանդիպումների նպատակներն են արագ իրականացման համար անհրաժեշտ տեղեկատվությունն ու հրամանները փոխանցել վերահսկողական սխեմայի վերևից ներքև: Ձեռնարկության կամ կազմակերպության ղեկավարի կողմից ընդունված որոշումները ներկայացվում են ժողովի մասնակիցների ուշադրությանը, առաջադրանքները բաշխվում են համապատասխան ցուցումներով, պարզվում են անհասկանալի հարցեր, որոշվում պատվերների կատարման ժամկետներն ու եղանակները:

Գործառնական (դիսպետչերական) հանդիպումների նպատակն է տեղեկատվություն ստանալ գործերի ներկա վիճակի մասին: Ի տարբերություն ճեպազրույցների, տեղեկատվությունը հոսում է ներքևից վեր կառավարման սխեմայի միջոցով: Այս հանդիպման մասնակիցները կարծիք են հայտնում դաշտային աշխատանքի առաջընթացի վերաբերյալ: Օպերատիվ ժողովներն անցկացվում են կանոնավոր, միշտ միևնույն ժամերին, մասնակիցների ցանկը մշտական ​​է, հատուկ օրակարգ չկա, դրանք նվիրված են ընթացիկ և առաջիկա 2-3 օրերի հրատապ խնդիրներին։

Խնդրահարույց հանդիպումների նպատակն է հնարավորինս սեղմ ժամկետներում գտնել կոնկրետ խնդրի լավագույն լուծումները: Օպտիմալ լուծումը կարելի է ձեռք բերել հետևյալ մեթոդներով.

1) հանդիպման ընթացքում մասնակիցների կողմից արված բոլոր առաջարկների քննարկման հիման վրա լուծում գտնել առանց հնարավոր լուծումների նախնական նախապատրաստման.

2) քննարկման համար նախապես պատրաստված երկու կամ ավելի տարբերակներից օպտիմալ լուծման ընտրություն.

3) ժողովից առաջ ղեկավարի կողմից հայտնաբերված որոշում կայացնելը՝ դրա ճիշտությանը կասկածողներին համոզելու միջոցով:

Գործնական հանդիպում Գործարար հաղորդակցության տեսակ է, որի նպատակն է բոլոր կողմերի համար ընդունելի խնդիրների լուծում գտնել (լուծման մշակում):

Գործարար բանակցությունները տարբերվում են մի քանի առումներով. ա) ֆորմալ - ոչ պաշտոնական; բ) արտաքին - ներքին.

Բանակցային գործընթացը բաղկացած է երեք փուլից՝ 1. բանակցությունների նախապատրաստում. 2. Բանակցում. 3. Արդյունքների վերլուծություն և համաձայնագրերի իրականացում.

Բանակցությունների նախաշեմին արժե սահմանել սեփական շահերը, ձեւակերպել նախատեսված նպատակը՝ բանակցությունների արդյունքը։ Պետք է մտածել, թե ինչ կարող եք զոհաբերել զուգընկերոջ հետ շահերի անհամապատասխանության դեպքում։ Առաջիկա փոխգործակցության վերլուծությունը կօգնի կոնկրետացնել բանակցությունների նպատակը։

Կարևոր է, թե որ տարածքում են ընթանում բիզնես բանակցությունները։ Սեփական տարածքում բանակցություններ վարելը հնարավորություն է տալիս տարածքը կահավորել այնպես, որ օգտագործեն ոչ բանավոր հաղորդակցման միջոցներ, հոգեբանական առավելություն, խնայողության հնարավորություն՝ օգտագործելով ձեր աշխատակիցների կամ ղեկավարի խորհուրդները:

Օտարերկրյա տարածքում բիզնես բանակցությունները հնարավորություն են տալիս չշեղվել, զսպել տեղեկատվությունը, պատասխանատվություն չկրել բանակցությունների կազմակերպման համար, ուսումնասիրել գործընկերոջ վարքը «իր պատերի ներսում»:

Բանակցություններին նախապատրաստվելիս անհրաժեշտ է տեղեկություններ հավաքել հակառակ կողմի մասին։ Ո՞րն է այս ընկերության նպատակն ու շահերը: Ի՞նչ է ֆիրման (պրոֆեսիոնալիզմի, սոցիալական կարգավիճակի, տնտեսական կարգավիճակի առումով): Այս գործընկերոջ հետ որեւէ մեկը բանակցել է, ի՞նչ տպավորություն է մնացել։ Ի՞նչ հարցեր կարող են առաջացնել հակառակ կողմի առճակատում։ Ի՞նչ տեղեկություններ ունի ապագա զրուցակիցը։ Որո՞նք են մյուս կողմի ռեսուրսները առաջարկվող լուծումն իրականացնելու համար։ Այս և նմանատիպ վերլուծական հարցերը լավ հիմք են ստեղծում արդյունավետ բանակցությունների և գործընկերության համար:

Բանակցությունների ընթացքում կարծիքների անհամապատասխանության պատճառով կարող են առաջանալ անսպասելի կոնֆլիկտային իրավիճակներ։ Հաղորդակցման հմտությունները ներառում են բանակցություններ՝ հաշվի առնելով կողմերի միջև տարբեր աստիճանի հակասությունները: Եթե ​​բանակցություններին մոտենանք առճակատման տեսանկյունից (միայն հաղթանակ եւ ուրիշ ոչինչ), ապա հակամարտությունը կմեծանա։ Եթե ​​որպես բանակցությունների հիմք ընտրում եք գործընկերությունը (այսինքն՝ խնդիրների համատեղ վերլուծություն և փոխադարձ ընդունելի լուծման որոնում), ապա հակամարտությունը նվազում է, բոլոր կողմերի կարիքները բավարարվում են։

Բիզնես հաղորդակցության արվեստը պահանջում է որոշակի ռազմավարությունների կիրառում բանակցող գործընկերների հետ շփվելու համար: Եթե ​​դուք մտադիր եք առարկել, սովորեցնել, արդարացնել ձեր գործողությունները, համոզել, պնդել, պնդել, սադրել, անտեսել, հեգնել, ապա, անկասկած, ձեր ռազմավարությունն ուղղված է կոնֆլիկտին: Եթե ​​շահագրգռված եք համագործակցությամբ և փոխշահավետ լուծման հասնելու համար, հարցեր կտաք՝ զրուցակցի կարծիքը պարզելու, փաստերը հայտնելու, «I-message»-ից օգտվելու, ուշադիր լսելու, օգուտի համար վիճելու համար։

Բանակցային գործընթացում վարքագիծը կարող է կառուցված լինել հետևյալ սխեմայով` զրուցակցի մոտիվացիա, տեղեկատվություն ստանալ, տեղեկատվություն փոխանցել, որոշում կայացնելու հուշում, իրականում որոշում կայացնել:

Բանակցությունների վերջնական փուլը` կատարողականի վերլուծությունը, ներառում է հետևյալ կետերի քննարկումը` ինչն է նպաստել հաղորդակցության հաջողությանը, հանդիպող դժվարությունների պատճառները, դրանց հաղթահարման ուղիները, բանակցություններին նախապատրաստվելու մեկնաբանությունները, անակնկալները, գործընկերների պահվածքը, հաջող ռազմավարություններ. Նման «դեբրիֆինգը» ստեղծում է գործարար հաղորդակցության արվեստ, նպաստում գործընկերների հետ հարաբերությունների հետագա զարգացմանը։

37. Գործնական բանակցությունների նախապատրաստում. Պատվիրակությունների հանդիպում և ընդունում.

Գործունեության ցանկացած տեսակ հիմնված է բիզնես հաղորդակցության վրա, որը ներառում է մի շարք ռազմավարական և մարտավարական խնդիրների լուծում՝ հետագա փոխշահավետ համագործակցության նպատակով։

Այս ամենակարեւոր խնդիրներից է ընկերության իմիջի ստեղծումը։ Ընկերության իմիջը ձևավորվում է մասնագետի կամ ընկերության բիզնես գործընկերների հետ բազմաթիվ շփումների արդյունքում։ Ուստի հաճախ թույլ տված սխալը, չմտածված գործողությունը, բանակցությունների ընթացքում ոչ ճիշտ վարքագիծը կարող է հանգեցնել ընկերության մասին բացասական տպավորությունների ձևավորմանը, որը դժվար է փոխել հետագայում:

Բանակցություններ պատրաստելու և վարելու էթիկետի կանոնների իմացությունը կօգնի խուսափել նման անախորժություններից։

Եկեք ավելի սերտ նայենք որոշ կանոնների:

Սոցիալ-մշակութային ոլորտում գործունեությունն ուղեկցող գործոնից հաղորդակցությունը վերածվում է մասնագիտորեն նշանակալի կատեգորիայի, որը բուն սոցիալական գործունեության բնույթի մեջ է: Սա հատկապես վերաբերում է գործունեության այնպիսի ոլորտներին, որոնք անմիջականորեն կապված են հաճախորդների հետ աշխատելու հետ:

Գործարար հաղորդակցությունն այսօր ներթափանցում է հասարակության հասարակական կյանքի բոլոր ոլորտները։ Սեփականության բոլոր տեսակների և ձևերի ձեռնարկությունները, ինչպես նաև անհատները, որպես անհատ ձեռնարկատերեր, մտնում են կյանքի առևտրային, բիզնես ոլորտներ։

Բիզնես հաղորդակցության ոլորտում իրավասությունը ուղղակիորեն կապված է յուրաքանչյուր ոլորտում հաջողության կամ ձախողման հետ՝ գիտության, արվեստի, արտադրության, առևտրի ոլորտում: Ինչ վերաբերում է մենեջերներին, գործարարներին, արտադրության կազմակերպիչներին, կառավարման ոլորտում զբաղված մարդկանց, մասնավոր ձեռներեցներին, ապա հաղորդակցական իրավասությունը, այսինքն՝ այս մասնագիտությունների ներկայացուցիչների համար հաղորդակցության գործընթացում ցանկացած իրավիճակում համարժեք արձագանքելու ունակությունը մեկն է: նրանց մասնագիտական ​​արտաքինի ամենակարևոր բաղադրիչները:

Գործնական զրույցգործընթաց է, որի ընթացքում տեղի է ունենում բիզնես տեղեկատվության և աշխատանքային փորձի փոխանակում, որը ենթադրում է համատեղ աշխատանքում որոշակի արդյունքի ձեռքբերում, կոնկրետ խնդրի լուծում կամ կոնկրետ նպատակի իրականացում։

Այս գործընթացի առանձնահատկությունը պահն է կանոնակարգերը, այսինքն՝ ենթարկվել սահմանված սահմանափակումներին, որոնք պայմանավորված են տվյալ տարածքում ընդունված ազգային և մշակութային ավանդույթներով, մարդկանց տվյալ մասնագիտական ​​շրջանակում ընդունված մասնագիտական ​​էթիկայի սկզբունքներով։

Գործարար հաղորդակցությունը պայմանականորեն բաժանվում է ուղղակի (ուղիղ կոնտակտ) և անուղղակի (երբ հաղորդակցության ընթացքում կա որոշակի տարածություն-ժամանակային հեռավորություն, այսինքն՝ նամակներ, հեռախոսային խոսակցություններ, աշխատանքային գրառումներ և այլն)։

Ուղիղ հաղորդակցությունն ունի ավելի մեծ արդյունավետություն, հուզական ազդեցության և առաջարկության ուժ, մինչդեռ անուղղակի հաղորդակցությունն այդքան ուժեղ արդյունք չի ունենում, դրանում ուղղակիորեն գործում են որոշ սոցիալ-հոգեբանական մեխանիզմներ։ Ընդհանուր առմամբ, բիզնես հաղորդակցությունը տարբերվում է ոչ ֆորմալ հաղորդակցությունից նրանով, որ դրա ընթացքում դրվում են որոշակի խնդիրներ և նպատակներ, որոնք պահանջում են որոշակի լուծում, որը մեզ թույլ չի տալիս ցանկացած պահի դադարեցնել բանակցային գործընթացը գործընկերոջ կամ բանակցող գործընկերների հետ (առնվազն. առանց երկու կողմերի համար տեղեկատվության ստացման որոշակի կորուստների): Սովորական բարեկամության մեջ հարցեր, ինչպիսիք են կոնկրետ առաջադրանքները և նպատակները, ամենից հաճախ չեն բարձրացվում, ուստի նման հաղորդակցությունը կարող է դադարեցվել (երկու կողմերի խնդրանքով) ցանկացած պահի, առանց վախենալու կորցնելու հնարավորությունը կրկին վերականգնելու հաղորդակցման գործընթացը:

Գործարար հաղորդակցության տեսակները.

1. Գործնական զրույցը գործնական հաղորդակցության տեսակ է, հատուկ կազմակերպված բովանդակային խոսակցություն, որը ծառայում է կառավարչական խնդիրների լուծմանը։ Գործնական զրույցը, թեև այն միշտ ունի կոնկրետ թեմա, չի ենթադրում համաձայնագրի կնքում կամ պարտադիր որոշումների մշակում, ուղղված է անձնապես և տեղի է ունենում մեկ կազմակերպության ներկայացուցիչների միջև:

Ելնելով զրույցի տեսակներից և նպատակներից, ընդունված է տարբերակել որպես անկախ տեսակներ. աշխատանքային հարցազրույց, աշխատանքից ազատման հարցազրույց, խնդրի և կարգապահական զրույցներ.

Զրույցի անցկացումը ներառում է մի շարք պարտադիր փուլեր.

1) նախապատրաստական ​​փուլ... Առաջիկա զրույցի նախապատրաստման ընթացքում անհրաժեշտ է մտածել դրա նպատակահարմարության, անցկացման պայմանների և ժամանակի հարցերի շուրջ, պատրաստել անհրաժեշտ նյութեր և փաստաթղթեր.

2) զրույցի սկիզբ... Խնդիրները, որոնք լուծվում են զրույցի սկզբում, կապված են, առաջին հերթին, զրուցակցի հետ կապ հաստատելու, փոխըմբռնման մթնոլորտ ստեղծելու, զրույցի նկատմամբ հետաքրքրություն արթնացնելու հետ.

3) խնդրի քննարկում... Զրույցի հիմնական մասը ուղղված է քննարկվող խնդրի վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրմանը և գնահատմանը; զրուցակցի դրդապատճառների և նպատակների բացահայտում. պլանավորված տեղեկատվության փոխանցում;

4) որոշման կայացում;

5) զրույցի ավարտ... Այս փուլի խնդիրներն են՝ հիմնական կամ երկրորդական նպատակին հասնելը. զրույցի վերջում աջակցող մթնոլորտի ապահովում; խթանել զրուցակցին նախատեսված գործունեությունը իրականացնելու համար. անհրաժեշտության դեպքում պահպանելով հետագա շփումը զրուցակցի հետ

2. Գործնական հանդիպում- Սա գործընկերոջ հետ համատեղ գործունեության տեսակ է, որպես կանոն, միտված խնդրի լուծմանը։ Դրանք միշտ ենթադրում են առնվազն երկու մասնակից, որոնց շահերը մասամբ համընկնում են և մասամբ տարբերվում։ Բանակցությունները կրում են պաշտոնական, կոնկրետ բնույթ և, որպես կանոն, նախատեսում են կողմերի փոխադարձ պարտավորությունները սահմանող փաստաթղթերի ստորագրում (համաձայնագրեր, պայմանագրեր և այլն):

Գլխավոր հիմնական պատրաստման տարրերբանակցությունների առարկայի (խնդիրների) սահմանում, դրանց լուծման համար գործընկերների որոնում, նրանց շահերի և գործընկերների շահերի ըմբռնում, բանակցությունների պլանի և ծրագրի մշակում, պատվիրակության համար մասնագետների ընտրություն, կազմակերպչական հարցերի լուծում և անհրաժեշտ նյութերի պատրաստում. փաստաթղթեր, գծագրեր, աղյուսակներ, դիագրամներ, առաջարկվող ապրանքների նմուշներ և այլն:

Բանակցությունների ընթացքը տեղավորվում է հետևյալ սխեմայի մեջ՝ զրույցի սկիզբ - տեղեկատվության փոխանակում - փաստարկներ և հակափաստարկներ - որոշումների մշակում և ընդունում - բանակցությունների ավարտ։

3. Գործնական հանդիպումներղեկավարի և թիմի միջև կազմակերպված, նպատակաուղղված փոխգործակցության ձև է կարծիքների փոխանակման միջոցով: Քանի որ գործնական հանդիպումը մի խումբ մարդկանց կողմից որոշումներ կայացնելու հետ կապված գործունեություն է, դրա մասնակիցների ելույթների բնույթը և դրա արդյունքները լրջորեն ազդում են Խմբային վարքագծի առանձնահատկությունները, որպես խմբում դերերի բաշխում, խմբի անդամների փոխհարաբերություններ, խմբի ճնշում:

Հանդիպումները բաժանվում են ուսանելի, գործառնական(վերահսկման սենյակներ), խնդրահարույց... Նպատակներ ճեպազրույցներ- անհրաժեշտ տեղեկատվության և պատվերների փոխանցումը վերևից ներքև՝ ըստ վերահսկողության սխեմայի՝ դրանց արագ իրականացման համար. Ձեռնարկության կամ կազմակերպության ղեկավարի կողմից ընդունված որոշումները ներկայացվում են ժողովի մասնակիցների ուշադրությանը, առաջադրանքները բաշխվում են համապատասխան ցուցումներով, պարզվում են անհասկանալի հարցեր, որոշվում պատվերների կատարման ժամկետներն ու եղանակները:

Նպատակներ գործառնական (դիսպետչերական) հանդիպումներ- տեղեկություններ ստանալ գործերի ներկա վիճակի մասին. Ի տարբերություն ճեպազրույցների, տեղեկատվությունը հոսում է ներքևից վեր կառավարման սխեմայի միջոցով: Այս հանդիպման մասնակիցները կարծիք են հայտնում դաշտային աշխատանքի առաջընթացի վերաբերյալ: Օպերատիվ ժողովներն անցկացվում են կանոնավոր, միշտ միևնույն ժամերին, մասնակիցների ցանկը մշտական ​​է, հատուկ օրակարգ չկա, դրանք նվիրված են ընթացիկ և առաջիկա 2-3 օրերի հրատապ խնդիրներին։

Նպատակներ խնդրահարույց հանդիպումներ- հնարավորինս սեղմ ժամկետներում փնտրել խնդրի լավագույն լուծումները՝ քննարկման դնելով տնտեսական խնդիրները, կազմակերպչական հեռանկարների դիտարկում, նորարարական նախագծերի քննարկում։

4. Հանրային կատարում-Սա բանավոր մենախոսական հայտարարություն է՝ նպատակ ունենալով ազդել հանդիսատեսի վրա։ Բիզնես հաղորդակցության ոլորտում ամենատարածված ժանրերն են՝ պրեզենտացիոն, տեղեկատվական, ողջույնի և վաճառքի ժանրերը: Հռետորության մեջ առանձնանում են 3 հիմնական փուլեր՝ նախահաղորդակցական, հաղորդակցական և հետհաղորդակցական։ Փուլերից յուրաքանչյուրը պարունակում է կոնկրետ գործողությունների ցանկ:

Նախահաղորդակցական:

1) ելույթի թեմայի և նպատակի որոշում.

2) լսարանի և միջավայրի գնահատում.

3) նյութի ընտրություն.

4) տեքստի ստեղծում.

5) փորձ.

Հաղորդակցական:

1) ելույթ ունենալը.

ա) ներածություն;

բ) հիմնական մասը.

գ) եզրակացություններ;

2) հարցերի պատասխանները.

3) վեճեր վարելը.

ՀետհաղորդակցականԽոսքի վերլուծություն.

Նյութ - գործունեության օբյեկտների և արտադրանքի փոխանակում.

Ճանաչողական - գիտելիքների փոխանակում;

Մոտիվացիոն - շարժառիթների, նպատակների, հետաքրքրությունների, դրդապատճառների, կարիքների փոխանակում;

Գործունեություն - գործողությունների, գործողությունների, հմտությունների և կարողությունների փոխանակում:

Բիզնես հաղորդակցության մեջ բարենպաստ սոցիալական և հոգեբանական մթնոլորտի ստեղծում:

Մինչ բանակցությունները սկսելը շատ կարևոր է դրանց հաջող ելքի համար։ ստեղծել բարենպաստ հոգեբանական մթնոլորտ... Կան մի քանի արդյունավետ տեխնիկա, որոնք թույլ են տալիս բանակցությունների հենց սկզբում արագ հաղթել ձեր զուգընկերոջը և, անհրաժեշտության դեպքում, առանց ցավի նրա հպարտության համար, համոզել նրան ձեր տեսակետին:

Բանակցությունների հենց սկզբում պետք է գործընկերոջ մեջ աննկատ սերմանել կա՛մ սեփական նշանակության, կա՛մ իր ներկայացրած ընկերության հեղինակության գիտակցությունը: Բայց դա պետք է անել անկեղծորեն, առանց էժանագին հաճոյախոսությունների մեջ մոլորվելու։

Գործնական բանակցությունների ընթացքում շատ կարևոր է բացառիկ ուշադրություն ցուցաբերել գործընկերոջ նկատմամբ։ Դուք պետք է խոսեք այն մասին, թե ինչն է ավելի շատ հետաքրքրում ձեր զուգընկերոջը կամ լավ գիտի: Հարցեր տվեք, որոնց ձեր զուգընկերը հաճույքով կպատասխանի:

Բանակցությունների ընթացքում կարող է շատ դժվար լինել պաշտպանել ձեր տեսակետը։ Այնուամենայնիվ, դա ոչ մի կերպ չի կարելի անել վեճի օգնությամբ, քանի որ հայտնի է, որ տասը վեճերից ինը դեպքում ավարտվում է նրանով, որ դրա մասնակիցներից յուրաքանչյուրը նույնիսկ ավելի վստահ է իր արդարության մեջ, քան նախկինում:

Գործարար հաղորդակցությունը ձեռնարկատիրոջ բարոյական վարքագծի կարևորագույն բաղադրիչն է մասնագիտական ​​ոլորտում։ Բիզնես էթիկետը տարբեր ձևերի և համապատասխան վարքագծի կանոնների երկար ընտրության արդյունք է, որոնք նպաստում են հաջող գործարար հարաբերություններին: Բիզնես հաղորդակցության մեջ վարքագծի մշակույթն անհնար է պատկերացնել առանց բանավոր (բանավոր) խոսքի վարվելակարգի, որը կապված է խոսքի ձևերի և ձևերի, բառապաշարի, այսինքն ՝ խոսքի ոճի հետ, որը որդեգրված է գործարար մարդկանց որոշակի շրջանակի հաղորդակցության մեջ:

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները

Բիզնես հաղորդակցությունը սպասարկման ոլորտում մարդկանց միջև շփումների զարգացման բազմակողմ, բարդ գործընթաց է։ Դրա մասնակիցներն ունեն պաշտոնական կարգավիճակ։ Նրանք կենտրոնացած են կոնկրետ խնդիրների և նպատակների իրականացման վրա: Այս գործընթացի յուրահատկությունը դրա կարգավորումն է (այլ կերպ ասած՝ սահմանված սահմանափակումների պահպանումը): Այս սահմանափակումները որոշվում են մշակութային և ազգային ավանդույթներով, ինչպես նաև մասնագիտական ​​ոլորտում գործող էթիկական սկզբունքներով:

Բիզնեսի վարվելակարգ

Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանությունը ներառում է բիզնես վարվելակարգի օգտագործումը: Այն ներառում է կանոնների հետևյալ երկու խմբերը.

Հրահանգներ, որոնք որոշում են ենթակայի և առաջնորդի միջև շփման բնույթը (ուղղահայաց);

Նորմերը, որոնք գործում են նույն թիմի անդամների միջև հաղորդակցության ոլորտում՝ իրենց կարգավիճակով հավասար (հորիզոնական):

Օգտակար և ընկերական վերաբերմունքը աշխատանքի բոլոր գործընկերների, գործընկերների նկատմամբ՝ անկախ անձնական զգացմունքներից, համարվում է ընդհանուր պահանջ։

Նաև բիզնես ոլորտում փոխգործակցության կարգավորումն արտահայտվում է խոսքի նկատմամբ ուշադրության մեջ։ Պարտադիր է պահպանել խոսքի էթիկետը։ Պետք է հետևել հասարակության կողմից մշակված լեզվական վարքագծի նորմերին, օգտագործել ստանդարտ պատրաստի «բանաձևեր», որոնք թույլ են տալիս կազմակերպել երախտագիտության, խնդրանքների, ողջույնի իրավիճակներ և այլն (օրինակ՝ «եղիր բարի», «բարև», « ուրախ եմ հանդիպել ձեզ»): Նման կայուն կառույցները պետք է ընտրվեն՝ հաշվի առնելով հոգեբանական, տարիքային և սոցիալական առանձնահատկությունները։ Պետք է հաշվի առնել բիզնես հաղորդակցության այլ առանձնահատկություններ, որոնց մասին կքննարկենք ստորև։

Հաղորդակցությունը փոխազդեցության տեսանկյունից ենթադրում է, որ մարդիկ տեղեկատվություն են փոխանակում համատեղ գործունեություն կառուցելու, միմյանց հետ կապ հաստատելու և համագործակցելու համար:

Գործարար հաղորդակցության մեջ փոխգործակցության փուլերը

Որպեսզի հաղորդակցությունը սահուն տեղի ունենա, այն պետք է ներառի հետևյալ քայլերը.

1. Ծանոթություն (կոնտակտային կարգավորում): Դա ենթադրում է իրեն ներկայացնել մեկ այլ մարդու, մյուսի ըմբռնում։

2. Կողմնորոշում հաղորդակցման կոնկրետ իրավիճակում, դադար, տեղի ունեցողի ըմբռնում։ Գործարար հաղորդակցության հոգեբանությունը անհնար է պատկերացնել առանց այս պահանջի:

3. Հետաքրքրության խնդրի քննարկում.

4. Նրա լուծումը.

5. Կոնտակտը թողնելը (վերջացնելը):

Հարկ է նշել, որ ծառայությունների կապերը պետք է հիմնված լինեն գործընկերության վրա: Նրանք պետք է բխեն փոխադարձ կարիքներից ու խնդրանքներից, բիզնեսի շահերից։ Նման համագործակցությունը, անկասկած, խթանում է ստեղծագործական և աշխատանքային գործունեությունը։ Գործարար հաղորդակցության մշակույթը կարևոր գործոն է, որը նպաստում է արտադրական գործընթացին և հաջող բիզնեսին:

Գործնական զրույց

Որպես կանոն, այն բաղկացած է հետևյալ փուլերից.

Ծանոթացում լուծվող խնդրին, փաստերի շարադրում;

Լուծման ընտրության վրա ազդող գործոնների պարզաբանում;

Լուծման ընտրություն;

Դրա ընդունումն ու հաղորդակցումը զրուցակցին։

Մասնակիցների բարյացակամությունը, տակտը և կոմպետենտությունը գործնական զրույցի հաջողության գրավականն են:

Ինչպես սոցիալական, այնպես էլ գործնական խոսակցության կարևոր տարրը զրուցակցին լսելու կարողությունն է: Շփվելու համար մենք պետք է ոչ միայն արտահայտենք մեր զգացմունքները, մտքերն ու գաղափարները, այլեւ թույլ տանք նրանց, ում հետ խոսում ենք։

Հարցերը զրույցի վարողներն են։ Խնդիրը հասկանալու համար խորհուրդ է տրվում տալ բաց հարցեր՝ «Ի՞նչ», «Ինչո՞ւ», «Ինչպե՞ս», «Ե՞րբ»: և այլք:Դրանց չեք կարող պատասխանել «ոչ» կամ «այո», ձեզ անհրաժեշտ է մանրամասն պատասխան, որը կսահմանի բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է նեղացնել քննարկման թեման, կոնկրետացնել զրույցը, ապա գործնական հաղորդակցության մշակույթը ներառում է փակ տիպի հարցերի օգտագործում՝ «Կլինի՞», «Կա՞», «Կա՞»: և այլք:Առաջարկում են միավանկ պատասխան.

Զրույց վարելու հիմնական կանոնները

Կան որոշակի ընդհանուր կանոններ, որոնց խորհուրդ է տրվում պահպանել՝ ինչպես ոչ պաշտոնական, այնպես էլ գործնական միջավայրում զրույցներ վարելիս: Դրանցից կարելի է առանձնացնել գործարար հաղորդակցության ամենակարեւոր սկզբունքները։

Պետք է խոսեք այնպես, որ զրույցի ցանկացած մասնակից կարողանա հեշտությամբ արտահայտել իր կարծիքը և միանա զրույցին։ Անհամբերությամբ և եռանդով հարձակվել ուրիշի տեսակետի վրա՝ անընդունելի է։ Կարծիք հայտնելիս չես կարող այն պաշտպանել ձայնը բարձրացնելով և տաքանալով՝ ինտոնացիաներում հաստատակամությունն ու հանգստությունը, որպես կանոն, ավելի համոզիչ են գործում։

Բիզնեսի հաղորդակցման ոճերը ենթադրում են, որ զրույցի շնորհքը ձեռք է բերվում արտահայտված նկատառումների և փաստարկների հակիրճության, ճշգրտության և հստակության միջոցով: Զրույցի ընթացքում անհրաժեշտ է պահպանել բարի կամք, լավ տրամադրություն և ինքնատիրապետում։ Գործնական հարաբերությունների և փոխշահավետ շփումների վրա բացասաբար են ազդում լուրջ հակասությունները, նույնիսկ երբ վստահ եք, որ ճիշտ եք: Պետք է հիշել, որ վեճին հաջորդում է վիճաբանությունը, իսկ հետո՝ թշնամանքը։ Իսկ թշնամանքը տանում է երկու հակառակորդ կողմերի կորստի։

Ոչ մի դեպքում չպետք է ընդհատեք բանախոսին: Եվ բիզնես հաղորդակցությունը մարդկանց միջև հաղորդակցության միակ տեսակը չէ, որին վերաբերում է: Բանախոսին պետք է միշտ հարգանքով վերաբերվել: Նրան միայն ծայրահեղ դեպքերում կարելի է դիտողություն անել՝ օգտագործելով քաղաքավարության ձևերը։ Ընդհատելով խոսակցությունը, երբ նոր այցելու մտավ սենյակ, բարեկիրթ մարդը չի շարունակի զրույցը, մինչև այցելուին համառոտ չծանոթացնի նրա ժամանումից առաջ ասվածին: Զրույցներում անընդունելի է զրպարտելը, ինչպես նաև բացականերին ուղղված զրպարտություններին աջակցելը։ Պետք չէ նաև մտնել այն հարցերի քննարկման մեջ, որոնց մասին բավական հստակ պատկերացում չկա։ Զրույցում երրորդ անձանց հիշատակելիս պետք է նրանց կոչել ոչ թե ազգանունով, այլ անուն-ազգանունով և հայրանունով: Խոսքի և գործնական հաղորդակցության մշակույթը նաև հուշում է, որ կինը երբեք չպետք է օգտագործի տղամարդու ազգանունը։

Պետք է զգույշ լինել, որպեսզի ձեր ելույթում խուսափեք աննրբանկատ հայտարարություններից (օրինակ՝ ազգային հատկանիշների, կրոնական համոզմունքների քննադատություն և այլն): Անբարեխիղճ է զրուցակցին ստիպել կրկնել իր ասածը՝ պատրվակով, որ որոշակի մանրամասներ չես լսել։ Եթե ​​մեկ այլ մարդ խոսում է ձեզ հետ միաժամանակ, թող առաջինը խոսի: Բարեկիրթ և կիրթ մարդը համեստությամբ է ճանաչվում։ Նա խուսափում է իր գիտելիքներով պարծենալուց, ինչպես նաև բարձրաստիճան մարդկանց հետ ծանոթություններից։ Գործարար հաղորդակցության այս բոլոր սկզբունքները պետք է ընդունվեն և ակտիվորեն օգտագործվեն։

Հանդիպումների և հանդիպումների դասակարգում

Բացի երկխոսական հաղորդակցությունից, խմբում կան սպասարկման (բիզնես) քննարկումների այլ ձևեր: Ամենատարածվածը հանդիպումներն ու կոնֆերանսներն են: Կառավարման տեսության մեջ կա հետևյալ ընդհանուր դասակարգումը, ըստ որի բաժանվում են բիզնես հաղորդակցության այս ձևերը.

1... Տեղեկատվական հարցազրույց.Դրա ընթացքում յուրաքանչյուր մասնակից պետին հակիրճ զեկուցում է գործերի վիճակի մասին։ Սա խուսափում է գրավոր հաշվետվություններից և հնարավորություն է տալիս բոլոր մասնակիցներին ընդհանուր պատկերացում կազմել տարբեր գործերի հիմնարկում տիրող իրավիճակի մասին:

2. Հանդիպում, որի նպատակը որոշում կայացնելն է։Այն բնութագրվում է մասնակիցների տեսակետների համակարգմամբ, որոնք ներկայացնում են կազմակերպության տարբեր գերատեսչություններ, ստորաբաժանումներ՝ կոնկրետ խնդրի վերաբերյալ կոնկրետ որոշում կայացնելու համար:

3. Ստեղծագործական հանդիպում.Դրա ընթացքում օգտագործվում են նոր գաղափարներ, մշակվում են գործունեության ոլորտներ, որոնք կարող են խոստումնալից լինել։

Պահանջների բավարարում

Գործարար հաղորդակցության համար կան էթիկական կանոններ, որոնք վերաբերում են հանդիպումներին: Դրանք կարգավորում են նրա մասնակիցների, ինչպես նաև ենթակաների և վերադասի հարաբերությունները: Օրինակ, պետի կողմից էթիկապես արդարացված կլինի հրավիրել հանդիպման, որտեղ պետք է լուծվի կարևոր հարց, դրա մասնակիցներին ոչ թե հեռախոսով քարտուղարի միջոցով, այլ անձնական հաղորդակցության կամ գրավոր: Հանդիսատեսի նկատմամբ հարգանքը դրսևորվում է նաև որոշակի, թեկուզ նվազագույն, հարմարավետության ստեղծման մեջ։ Սենյակը, ինչպես ասում են գործարար հաղորդակցության կանոնները, պետք է ընտրել մասնակիցների թվին համապատասխան, ապահովել դրա օդափոխությունը, անհրաժեշտ լուսավորությունը, կարևոր տեղեկություն գրելու կարողությունը և այլն։

Հանդիպման կամ հանդիպման հիմնական տարրը որոշ հարցերի քննարկումն է, որի հիմնական նպատակը ճշմարտության որոնումն է։ Միայն այդ դեպքում քննարկումն արդյունավետ է, եթե այն անցկացվի գործարար հաղորդակցության գործընթացում վարքագծի էթիկական կողմնորոշված ​​նորմերին համապատասխան։ Գործարար վարվելակարգը ենթադրում է ուրիշի կարծիքը հարգելու անհրաժեշտություն, նույնիսկ եթե այն առաջին հայացքից անհեթեթ է թվում։ Նրան հասկանալու համար պետք է համբերատար լինել, լսել նրան՝ մոբիլիզացնելով ուշադրությունը։ Գործարար վարվելակարգը նաև խորհուրդ է տալիս կառչել միայն վեճի առարկայից։

Դուք չեք կարող քննարկումը վերածել կոնֆլիկտի։ Վեճում անհրաժեշտ է փնտրել դատողությունների և կարծիքների մերձեցման կետեր, ձգտել գտնել ընդհանուր լուծումներ։ Սա չի նշանակում, որ դուք պետք է հրաժարվեք ձեր կարծիքից, եթե վստահ եք, որ ճիշտ եք։ Այնուամենայնիվ, օգտակար է կասկածի տակ դնել ձեր դիրքորոշման ճիշտությունը: Չես կարող որևէ, նույնիսկ ամենասուր քննարկման ժամանակ չօգտագործել կատեգորիկ արտահայտություններ (օրինակ՝ «անհեթեթություն ասա», «սա անհեթեթություն է», «սա ճիշտ չէ») և հայհոյանքներ։ Բիզնեսի լեզուն պետք է բացառի այս ամենը։ Սարկազմն ու հեգնանքը թույլատրելի են, բայց դրանք պետք է օգտագործել առանց հակառակորդներին նվաստացնելու կամ վիրավորելու։ Փաստերը, ինչպես նաև դրանց բարեխիղճ մեկնաբանությունը բանավեճի հիմնական զենքն են։

Դուք պետք է կարողանաք ընդունել ձեր սեփական սխալը: Բիզնես հաղորդակցությունն այն ոլորտն է, որտեղ պետք է նաև ազնվականություն դրսևորվի։ Եթե ​​հակառակորդները պարտվում են քննարկմանը, ապա նրանց պետք է հնարավորություն տալ փրկելու իրենց հեղինակությունը։ Պետք չէ ցնծալ նրանց պարտությունից։

Գործնական զրույց և բանակցություններ

Գործարար հաղորդակցության ձևերը, ինչպիսիք են գործնական զրույցը և բանակցությունները, հաճախ փոխկապակցված են: Գործնական զրույցը ներառում է տեղեկատվության և կարծիքների փոխանակում: Այն չի նախատեսում պարտադիր որոշումների մշակում, պայմանագրերի կնքում։ Գործնական զրույցը կարող է անկախ լինել բանակցություններից, նախորդել դրանց կամ լինել դրանց անբաժանելի մասը:

Բանակցությունների նախապատրաստման տարրերը և դրանց ընթացքը

Բանակցություններին բնորոշ է ավելի կոնկրետ, ավելի ֆորմալ բնույթ։ Դրանք սովորաբար նախատեսում են տարբեր փաստաթղթերի (պայմանագրեր, պայմանագրեր և այլն) ստորագրում, որոնք որոշում են իրենց մասնակիցների փոխադարձ պարտավորությունները։ Հաջող բանակցությունների նախապատրաստման տարրերը հետևյալն են.

Բանակցությունների առարկայի, խնդիրների որոշում;

Փնտրեք գործընկերներ դրանց լուծման համար.

Իրենց, ինչպես նաև գործընկերների շահերի պարզաբանում.

Բանակցությունների ծրագրի և պլանի մշակում;

Պատվիրակությունը կազմելու համար մասնագետների ընտրություն.

Տարբեր կազմակերպչական խնդիրների լուծում;

Անհրաժեշտ նյութերի գրանցում՝ դիագրամներ, աղյուսակներ, գծագրեր, արտադրանքի նմուշներ և այլն։

Բանակցությունների ընթացքին պետք է համապատասխանի հետևյալ սխեման՝ զրույցի սկիզբ, այնուհետ՝ տեղեկատվության փոխանակում, որից հետո՝ փաստարկներ և հակափաստարկներ, որոշումների մշակում և ընդունում և, վերջապես, բանակցությունների ավարտ։

Հաջող բանակցությունների համար նպաստավոր հանգամանքներ

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկությունները ենթադրում են դրա համար որոշակի հանգամանքների ստեղծում։ Մենք արդեն նշել ենք դրանցից շատերը։ Ավելացնենք ևս մի քանիսը, որոնք նույնպես պետք է հաշվի առնել բանակցություններ նախապատրաստելիս։ Բանակցությունների համար ամենաբարենպաստ օրերն են երեքշաբթի, չորեքշաբթի և հինգշաբթի։ Այդ նպատակով օրվա լավագույն ժամանակը ճաշից հետո է (մոտ կես ժամից մեկ ժամ), երբ սննդի մասին մտքերը չեն շեղվում բիզնեսի հարցերը լուծելուց։ Բանակցությունների համար բարենպաստ միջավայր՝ կախված հանգամանքներից, կարող է ստեղծվել գործընկերոջ ներկայացուցչությունում, ձեր գրասենյակում կամ չեզոք տարածքում (ռեստորանի սրահ, հյուրանոցի սենյակ, կոնֆերանսի սենյակ և այլն): Շատ առումներով բանակցությունների հաջողությունը պայմանավորված է զրուցակիցներին հարցեր տալու, ինչպես նաև դրանց սպառիչ պատասխաններ ստանալու ունակությամբ։ Հարցեր են անհրաժեշտ երկխոսության ընթացքը վերահսկելու, ինչպես նաև հակառակորդի տեսակետը հստակեցնելու համար։ Խոսակցությունը չպետք է շեղվի։ Այն պետք է լինի կոնկրետ, ներառի անհրաժեշտ մանրամասները, թվային տվյալներն ու փաստերը՝ հիմնավորված փաստաթղթերով և գծապատկերներով:

Բանակցային կամ գործնական զրույցի բացասական արդյունքը գործընթացի վերջում սառնության կամ կոշտության պատճառ չէ: Բիզնեսի հաղորդակցման ոճերը չեն ներառում դրանց դրսևորումը: Հարկավոր է հրաժեշտ տալ այնպես, որ պահպանի ապագայի համար գործնական կապերն ու շփումները։

Գործընկերոջը տրված կեցվածքը, ժեստերը, ուշադրության նշանները իմաստ ունեն և կրում են իմաստային բեռ: Նույնիսկ լռությունը փոխազդեցության մի մասն է: Գործարարները չեն մոռանում, որ շփվում են գործընկերների հետ, նույնիսկ եթե խոսակցության թեման տեղափոխվում է գործի հետ կապ չունեցող ոլորտ։

Հաղորդակցման կանոններ

Որքան մարդն իրեն գրագետ պահի պրոֆեսիոնալ միջավայրում, այնքան մյուսներն ավելի լավ են վերաբերվում նրան։

Գործարար միջավայրում հաղորդակցության 5 կանոն.

• Կենտրոնացեք փոխըմբռնման վրա

Բիզնես հաղորդակցությունը փոխզիջում գտնելն է: Ընդունված է պատրաստ լինել, բաց լինել գործընկերոջ հետ ընկալման և տեղեկատվության փոխանակման համար։ Զրուցակցին կոնֆլիկտի հրահրելը կամ շփումից խուսափելը բարոյական չէ։ Զրուցակցի խոսքի նկատմամբ ուշադրությունը, հարգանքն ու հետաքրքրությունն արտահայտվում է հայացքով, ժեստերով, առանց ընդհատելու լսելու ունակությամբ։

• Խոսքը պետք է լինի պարզ, հասկանալի, անշտապ և ոչ միապաղաղ:

Ընդհանրապես, խոսքի ցանկացած ծայրահեղությունից պետք է խուսափել: Երբ մարդը խոսում է չափազանց լուռ, անորոշ, արագ կամ հակառակը՝ շատ դանդաղ, նրա խոսքը դժվար է ընկալվում, դառնում անհասկանալի ու տհաճ։

Բացի այդ, եթե սուբյեկտը խոսում է չափավոր բարձր և չափազանց պարզ, նրա զուգընկերների մոտ առաջանում է այն միտքը, որ նա հասուն մարդ է և ինքնավստահ:

• Խոսքի մտածվածություն

Ելույթը պետք է կազմված լինի, կամ ավելի լավ գրված լինի: Գործարար մարդիկ, զրույց սկսելուց առաջ, իրենց համար նշում են քննարկում պահանջող թեմաներ և հարցեր։ Զեկույցը կամ հրապարակային խոսքը կառուցվում է ըստ պլանի, ներածության, հիմնական մասի և վերջնական եզրակացությունների, արդյունքները ստորագրվում են:

• Թե՛ բաց, և թե՛ փակ հարցեր տալու ունակություն

Պատասխանը կախված կլինի նրանից, թե ինչպես է հնչում հարցը: Եթե ​​հարցը ներառում է «այո» կամ «ոչ» պատասխանը, ապա զրուցակիցը պետք է հստակ պատասխանի, եթե հարցը բաց մնա, նա հնարավորություն կունենա արտահայտելու իր տեսակետը։ Պետք է խուսափել չափազանց անմիջական, անզգույշ հարցերից։

• Երկար արտահայտությունների և բարդ նախադասությունների անհամապատասխանությունը: Կարճ, բովանդակալից արտահայտությունները խնայում են ժամանակը և հեշտացնում են տեղեկատվության ընկալումը:

Բոլոր սկզբունքներին ու կանոններին համապատասխանելը կարող է խնդրահարույց թվալ, սակայն դժվարությունները հաղթահարվում են՝ աշխատելով ինքներդ ձեզ վրա։ Բիզնես միջավայրում շփվելու կարողությունը գալիս է բիզնես փոխգործակցության փորձից:

Հաղորդակցության լեզուն բիզնես միջավայրում

Լեզուն օգտագործվում է նշանների համակարգին վերաբերելու համար, որոնց միջոցով մարդիկ մտածում և խոսում են: Դա նաեւ մարդու ինքնագիտակցությունն արտահայտելու միջոց է։

Գործարար հաղորդակցության լեզուն պաշտոնական բիզնես խոսքի ոճ է, որը նախատեսված է մասնագիտական ​​և գործարար միջավայրում, ինչպես նաև հարակից այլ ոլորտներում հաղորդակցական փոխգործակցության համար:

Բիզնես լեզուն բանավոր և գրավոր հաղորդակցման համակարգ է, որը կարգավորում է աշխատանքային հարաբերությունները:

Պաշտոնական գրելու ոճն ունի հետևյալ հատկանիշները.

• տեղեկատվության հակիրճ ներկայացում;
• խիստ պահանջվող ձև;
• հատուկ տերմինաբանություն, կլիշե, կղերականություն;
• գրավոր խոսքի պատմողական բնույթը;
• էմոցիոնալ արտահայտիչ խոսքի միջոցների գրեթե լիակատար բացակայություն։

Բիզնես բանավոր խոսքն ունի երեք բաղադրիչ.

• բովանդակության բաղադրիչ (բնութագրվում է հստակությամբ և հետևողականությամբ);
• արտահայտիչ բաղադրիչ (բնութագրում է տեղեկատվության հուզական կողմը);
• խթանող բաղադրիչ (ճանաչվում է զրուցակցի զգացմունքների և մտքերի վրա ազդելու համար):

Փոխգործակցության առարկայի գործարար հաղորդակցության լեզուն գնահատվում է հետևյալ ցուցանիշներով.

Մասնագիտական ​​միջավայրում ընդունված է պահպանել էթիկետը, բարոյականության և էթիկայի ընդհանուր նորմերը։

Բիզնես հաղորդակցությունը հիմնված է հետևյալ բարոյական չափանիշների վրա.

• ազնվություն;
• պարկեշտություն;
• Արդարադատություն;
• պատասխանատվություն.

Բայց բիզնես հաղորդակցության հայեցակարգը ներառում է նաև միջանձնային հարաբերությունների հոգեբանական ասպեկտը։ Նրանք կարող են լինել ոչ միայն չեզոք ընկերասեր, այլեւ ունենալ կատաղի մրցակցության ու պայքարի բնավորություն։

Բիզնես հաղորդակցությունը ոչ միայն լավ խոսելու, լավ տեսք ունենալու և բիզնեսով զբաղվելու, այլ նաև միջանձնային հարաբերություններ կառուցելու կարողություն է:

Հաղորդակցման դժվարությունների հաղթահարում

Նույնիսկ գործնական հաղորդակցության բոլոր կանոնները պահպանելով՝ կարող եք բախվել այսպիսի հոգեբանական խոչընդոտների.

1. Մոտիվացիայի խոչընդոտ. Երբ զրուցակցին ուղղակի չի հետաքրքրում զրույցի թեման ու չի ստացվում նրան հետաքրքրել։ Նման արգելքը ցուցիչ է, որ գործընկերներից մեկը մյուսին վերաբերվում է ոչ թե որպես անձի, այլ որպես նպատակին հասնելու միջոցի։
2. Բարոյական արգելք. Երբ պարզվում է, որ զրուցակիցն անբարեխիղճ է, անազնիվ, հակված է խաբելու մարդուն։ Նա օգտագործում է բիզնես հաղորդակցությունը որպես չարամիտ մտադրությունը թաքցնելու միջոց: Որքան լավ է անբարոյական մտադրությունը «քողարկված» խոսելու և գեղեցիկ վարք դրսևորելու ունակության հետևում, այնքան ավելի դժվար է հաղթահարել այս արգելքը:
3. Զգացմունքային արգելք. Բացասական հույզերը, զգացմունքները, մտքերը զրուցակցի հետ կապված թույլ չեն տալիս ներդաշնակ հարաբերություններ կառուցել։ Գործնական շփումն անօգուտ, անարդյունավետ կլինի, եթե գործընկերները միմյանց վատ վերաբերվեն։

Գործարար փոխգործակցության դժվարությունները հաղթահարելու և զրուցակցին հաղթելու համար պետք է հետևել առաջարկություններին.

• Հասցեն անունով

Նման վերաբերմունքը հարգանքի և հարգանքի նշան է: Բոլոր մարդիկ սիրում են լսել իրենց անունը և ավելի լավ են ընկալում դրանից անմիջապես հետո արտասանված տեղեկատվությունը։

• Ժպտացեք

Միշտ չէ, որ տեղին է։ Ավելի հաճախ, քան ոչ, կարևոր հարցերը պահանջում են ուշադրության կենտրոնացում և լրջություն, ինչը, բնականաբար, արտահայտվում է դեմքի զուսպ արտահայտություններով։ Բայց ժպիտը միջոց է, որն առաջացնում է համակրանք և կապ հաստատելու պատրաստակամություն:

• Հաճոյախոսություններ

Բարի և աննկատ հաճելի խոսքերը կպայծառացնեն ցանկացած հաղորդակցություն, հատկապես՝ բիզնես: Ընդունված է անկեղծ, բայց զուսպ հաճոյախոսություններ ասել։

• Ուշադրություն անհատականությանը

Բիզնես թեմաներով շփվելիս չպետք է մոռանալ, որ դրա սուբյեկտները սեփական հատկանիշներով մարդիկ են։ Բոլորին ու բոլորին դուր է գալիս, երբ նրան ուշադրությամբ լսում են, հետաքրքրվում նրանով, աջակցում ու հարգում։

• Ազնվություն և պարկեշտություն

Տեղեկատվության թաքցումը կամ խեղաթյուրումը վաղ թե ուշ պարզ է դառնում, և երբ վնասված հեղինակությունն ու վստահությունը կորցրածը դժվար է վերադարձնել:

Դուք կարող եք ինքնուրույն սովորել բիզնես հաղորդակցության հիմունքները կամ ստանալ անհրաժեշտ գիտելիքներ ուսումնական հաստատություններում, դասընթացներում կամ սեմինարներում։

Պրոֆեսիոնալ միջավայրում հաղորդակցվելու արվեստը ընկալվում է պրակտիկայում, երբ անհատը սկսում է գործել և վարվել այնպես, ինչպես ազնիվ, վստահելի և կուլտուրական մարդ, և իր ոլորտում պրոֆեսիոնալ: