تحویل از فروشگاه آنلاین: نحوه سازماندهی صحیح آن. کدام روش های حمل و نقل برای فروشگاه اینترنتی مناسب است

هنگام ارزیابی کار یک فروشگاه اینترنتی توسط خریدار، یکی از عوامل کلیدی سرعت و راحتی تحویل است. و همچنین اطلاعات با کیفیت در مورد تحویل و مشاوره در مورد آن در صورت لزوم. بررسی های مشتریان فروشگاه های آنلاین تأیید می کند که تحویل دیرهنگام می تواند شهرت فروشنده را از بین ببرد. و فقدان اطلاعات در مورد زمان‌بندی و گزینه‌های تحویل در وب‌سایت فروشگاه، خریدار را مجبور می‌کند به دنبال کالاهای رقبای شما باشد، حتی اگر پیشنهاد شما ارزان‌تر باشد.

بدیهی است که نمی خواهید این را در مورد تجارت الکترونیک خود بخوانید:

بنابراین، حتی قبل از دریافت اولین سفارش، به تمام طرح های لجستیکی برای کار فروشگاه خود برای تحویل کالا فکر کنید. اگر می خواهید تعداد مشتریان خود را حفظ کرده و افزایش دهید، همیشه در توضیحات محصول تمامی شرایط تحویل را ذکر کنید. و با تماس با خریدار که سفارش را در سایت گذاشته است یا دریافت تماس از طرف خریدار، تمام نکات ظریف تحویل را به طور دقیق مشخص کنید.

از این گذشته، تدارکات با پذیرش سفارش شروع می شود و نه از لحظه ای که کالا به حامل حمل می شود. بنابراین صرف نظر از وجود نامه خودکار به خریدار مبنی بر تایید سفارش از طریق سبد خرید، توصیه می کنیم در اسرع وقت با خریدار تماس بگیرید. اگر تعداد محدودی کارمند دارید و اغلب پشت رایانه نیستند، مطلوب است که اعلان‌های سفارش تلفن همراه را فوری دریافت کنند.

و سپس به صورت شفاهی مکالمه تلفنیارزش دارد نه تنها تأیید کنیم که سفارش برای فلان کالا در مقادیر فلان و فلان قیمت پذیرفته شده است - بلکه همچنین ارزش دارد روش و شرایط پرداخت و تحویل را روشن یا توافق کنید .

چگونه روش های حمل و نقل را انتخاب کنیم؟

وقتی در مورد راحتی خریدار صحبت می کنیم، راحتی فروشنده آنلاین را فراموش نکنید. هر یک از گزینه هاسازمان تحویل هر دو مزایا و معایب دارد.

پیک های خود را

خدمات تحویل شخصی به شما این امکان را می دهد که به طور مداوم بر کیفیت خدمات نظارت و توسعه دهید. با این حال، نگهداری از خدمات پیک شما بسیار گران است، به خصوص اگر قصد دارید کالا را نه تنها در شهر خود تحویل دهید.

به این فکر کنید که آیا می توانید به تنهایی از حمل و نقل کالا اطمینان حاصل کنید و امکان سنجی اقتصادی را محاسبه کنید. اگر فرصتی برای ایجاد خدمات پیک خود وجود ندارد، از خدمات شرکت های متخصص در تحویل استفاده کنید - به متخصصان اعتماد کنید.

سوار کردن

از تحویل گرفتن خود غافل نشوید - و بر این اساس، دسترسی خریداران به دفتر انبار واقع در شهر.

اولاً، "اگر بتوانم برای دیدن کالا بیایم، پس فروشنده آدرس ثابتی دارد و از اجازه ورود غریبه ها نمی ترسد - او نمی ترسد که من کالاهای دیگر را ببینم. شرایط نگهداری آنها؛ افرادی که آن را می فروشند،" - این چیزی است که بسیاری از شهروندانی که از کلاهبرداران اینترنتی می ترسند فکر می کنند. ممکن است مشتری از این روش استفاده نکند اما همین امکان خود تحویلی باعث افزایش اعتماد به فروشگاه اینترنتی می شود.

ثانیاً، بسیاری از خریداران هنوز از خرید "یک خوک در پوک" از طریق اینترنت می ترسند. یا در این امکان تردید دارند، مثلاً بعد از امتحان کردن کفش، آن را درست در محل کار به فروشگاه آنلاین برگردانند شرکت حمل و نقلیا در صورت عدم تناسب به پیک.

بنابراین، فرصتی برای نگاه کردن به خرید خود و اگر چیزی مناسب نیست آن را رد کنیدیک عامل خرید برای توده عظیمی از کاربران اینترنت است.

ثالثاً، بسیاری برای صرفه جویی در هزینه های حمل و نقل - به ویژه در شهرهای کوچک، تحویل خود را انتخاب می کنند. بله، و در کلان شهرها نیز - اگر انبار شما در کیف در ترویشینا واقع شده است، پس از 300 هزار نفر ساکن و کارگر این آرایه قطعا خریداران زیادی وجود خواهند داشت که آدرس پیکاپ شما را در فاصله ای نزدیک مشاهده خواهند کرد. خانه خودیا کار. پس از آن این عامل جغرافیاییبه عنوان یک دلیل تعیین کننده برای انتخاب فروشگاه آنلاین شما توسط خریداران Troyeshchi، و نه یکی از رقبای کیف شما، خواهد بود.

چهارم، پیکاپ اغلب برای محافظت از کالا در برابر آسیب در هنگام حمل و نقل انتخاب می شود. اگر در زمان ما در اداره پست هیچ کس بسته ای را با تلفن هوشمند باقی نگذاشته باشد و قطعاً یک آینه و یک لوستر با حداکثر احتیاط آورده می شود ، به عنوان مثال ، در مورد بسته های پایه کندوهای زنبور عسل ، هر شرکت حمل و نقل متوجه نخواهد شد. که این یک محصول نرم است که در هنگام خرد کردن و صاف کردن سلولی لانه زنبوری ورقه های مومی مناسب بودن خود را برای زنبوردار از دست می دهد. بسیاری از خریداران ترجیح می دهند چنین اقلام غیر آشکار و شکننده ای را به صورت شخصی حمل کنند.

در نهایت، گاهی اوقات برای فروشنده راحت و مناسب است که نه از انبار خود، بلکه از یک انبار "خارجی" متعلق به او تحویل بگیرد. شرکا یا تامین کنندگان .

با این حال، به یاد داشته باشید که خود تحویل گرفتن در تجارت الکترونیکی نمی تواند باشد تنها راهدریافت کالا:

برون سپاری پیک

تحویل کالا را می توان به یک شرکت محلی متخصص در ارسال پیک واگذار کرد. یک مزیت قطعی این است که پیک های سرویس تحویل، با پرداخت نقدی خریدار، کالا را تحویل می گیرند و سپس وجه را به حساب شما واریز می کنند.

البته باید در نظر داشته باشید که کمیسیون خدمات پیک در این صورت خواهد بود چند درصداز ارزش اعلام شده تحویل داده شده است.

یکی دیگر از معایب شرکت های پیک این است که نمی توانید کیفیت خدمات و تحویل به موقع را کنترل کنید. بار چنین خدماتی به ویژه در تعطیلات زیاد است - این روزها تحویل برون سپاری همیشه در چارچوب زمانی از پیش تعیین شده به موقع انجام نمی شود.

خدمات باربری خرده فروشی (شرکت های حمل و نقل یا باربری)

این گزینه ای است که روز به روز برای میلیون ها فروشگاه آنلاین در فضای پس از شوروی راحت تر می شود - و بدیهی است که به زودی به روش اصلی تحویل در همه جا تبدیل خواهد شد. با استفاده از خدمات شرکت های حمل و نقل به عنوان یک فروشگاه آنلاین - مانند Alsena، Glavdostavka، Delovye Linii، DHL، Intime، Nova Poshta، Mist - در حالت ایده آل، یک قرارداد نمایندگی امضا کنید که به وضوح تعهدات طرفین، زمان تحویل و تعهدات گارانتی را مشخص می کند. شرکت - حامل.

همچنین به یاد داشته باشید که اکثر خدمات تحویل خرده فروشی دارای یک سیستم نرخ سفت و سخت هستند که نرخ حمل و نقل واضحی را فراهم می کند. به راحتی در وب سایت آنها در دسترس استبه همه کاربران اینترنت

خریداری که هزینه حمل و نقل را در وب سایت شرکت حمل و نقل بررسی می کند و متوجه می شود که شما هزینه حمل و نقل خود را از قبل دریافت کرده اید، بعید است به شما اعتماد کند. و حتی بیشتر از آن، او شرکت شما را به دوستانش توصیه نمی کند: در واقع، شما او را فریب دادید.

در نهایت، سایت های مستقلی وجود دارد که به آن اختصاص داده شده است نظرات درباره شرکت ها و محصولاتروسیه، اوکراین، بلاروس، قزاقستان - از جمله خدمات تحویل.

در چنین سایت هایی می توانید اطلاعات جامعی در مورد این خدمات، نظرات مشتریان، ارزیابی کارشناسان تدارکات مستقل پیدا کنید. هنگام تأسیس فروشگاه و مقیاس بندی بیشتر آن، حمل و نقل و خدمات پیککه شکایت کمی برای آن وجود دارد.

و البته بلافاصله امکان ارسال کالایی که می فروشید را نیز در نظر بگیرید کشورهای مختلفکشورهای مستقل مشترک المنافع و خارج از کشور: همانطور که می گویند، سربازی که آرزوی ژنرال شدن را ندارد، بد است.

Ukrposhta، Belposhta، Kazpost، Post Russian

برای خرده‌فروشان، شبکه‌های پستی دولتی همچنان یک روش تحویل مهم، هرچند به سرعت در حال کاهش است. با این حال، در حومه شهر، در مناطق صعب العبور، شرکت های پست دولتی اغلب تنها شرکت حمل و نقل و تدارکات باقی می مانند، تا کنون هیچ راه حلی از این امر وجود ندارد.

با این حال، زمان تحویل بسیار طولانی، ساعات کاری بسیار محدود دفاتر پست دولتی و کیفیت بسیار پایین خدمات در آنها به وفاداری کاربران مدرن به این نوع تحویل کمک نمی کند. تکیه کردن فقط به او در زمان ما اشتباه بزرگی خواهد بود.

اگر هزینه حمل و نقل بیشتر از محصول است

گاهی اوقات هزینه حمل و نقل بیشتر از خود محصول است یا تقریباً به همان اندازه هزینه دارد. اگر سفارشی که دریافت کردید تنها یکی از این موارد است، حتماً این موضوع را با مشتری در میان بگذارید.

با مشخص نکردن قیمت دقیق حمل و نقل، می‌توانید خریدار و پول را از دست بدهید، در صورتی که خرید از قبل با دریافت نقدی مورد انتظار در هنگام تحویل رد شده باشد (اگر فقط پس از آن خریدار هزینه حمل و نقل را کشف کند). در این صورت باید کالا را به ازای پولی که به سختی به دست آورده اید برگردانید.

آماده سازی کالا برای حمل و نقل

همیشه کالاها را "برای همه موارد" بسته بندی کنید. اگر در هنگام حمل و نقل به دلیل تقصیر سرویس تحویل آسیب ببیند، خریدار با دریافت تجربه منفی، ناخودآگاه آن را با شرکت شما مرتبط می کند - و نه با مقصر واقعی آسیب. بعید است که چنین خریداری برای خرید جدید به شما بازگردد.

علاوه بر این، اگر اجناس سایز کوچک می فروشید، به شما توصیه می کنیم که کیف و جعبه های مارک دار با لوگوی قابل تشخیص برای کالاهای خود بسازید.

اگر بسته بندی را نه تنها قابل اعتماد کنید - بلکه اعتماد بیشتری از مشتریان به دست خواهید آورد هم راحت و هم زیبا، و مناسب برای استفاده مجدددر خانه .

در نهایت، یک "کوپن ارسال رایگان" که همراه با خرید در بسته بندی گنجانده شده است، یا یک کد ارسال رایگان به خریدار که به روشی الکترونیکی ارسال می شود، برای افزایش وفاداری و افزایش شانس خرید مجدد عالی عمل می کند. البته این فقط در صورتی کار خواهد کرد که فروشگاه شما آستانه قیمت سفارش بسیار بالایی داشته باشد، پس از آن تحویل به طور خودکار رایگان می شود - یا اصلاً چنین آستانه ای وجود نداشته باشد.

بنابراین، هنگامی که الگوریتم تمام اقدامات مربوط به تحویل را بررسی کردید، فروشگاه اینترنتی خود را با شهرت خوب و مشتریان دائمی ارائه خواهید کرد.

نحوه افتتاح سرویس تحویل: 5 گزینه محبوب تحویل، نکاتی برای جذب سرمایه گذاری، هزینه و سودآوری این نوع تجارت.

هزینه های سازماندهی یک تجارت: از 400000 روبل.
دوره بازپرداخت خدمات تحویل: 10-12 ماه.

تجارت تحویلهر روز شتاب بیشتری می گیرد، زیرا نیازی به سرمایه گذاری های کلانی مانند تولید کالا یا افتتاح یک مرکز پذیرایی ندارد.

از نکات مثبت، می توان این واقعیت را نیز نام برد که از نظر سازماندهی و طراحی چندان پیچیده نیست.

شرکت تحویل می تواند خدمات حمل و نقل را هم برای محموله های بزرگ، بسته ها، نامه ها و انعقاد قرارداد با یک شرکت (بیش از یک شرکت) ارائه دهد و کالای تولیدی خود را تحویل دهد.

علاوه بر جوانب مثبت، تعدادی تفاوت ظریف وجود دارد که قبل از اینکه به نحوه باز کردن خدمات تحویل فکر کنید، باید آنها را درک کنید.

برای شروع، ارزش تصمیم گیری را دارد که کدام کالا و به چه کسی عرضه شود.

به عنوان مثال، شما می توانید در ابتدا سفارشات را در یک محل به خانه خود تحویل دهید.

این یک گزینه خوببرای شروع مبتدی، زیرا نیازی به آن ندارد تعداد زیادی ازوسیله نقلیه.

و در صورت رونق کسب و کار امکان گسترش دامنه فعالیت ها تا حد مطلوب وجود خواهد داشت.

چگونه یک سرویس تحویل باز کنیم و چه شرایطی داریم؟

همانطور که قبلاً ذکر شد، سازماندهی این شاخه از کسب و کار به سختی سایر شاخه ها نیست.

وجود داشته باشد حداقل الزامات، پس از پرداختن به آن ، می توانید تجارتی را برای تحویل گل ، بسته ها ، محموله های با ارزش و موارد دیگر افتتاح کنید.

انتخاب مکان برای دفتر خدمات تحویل

حقیقت جالب:
داستان نمادین ترین فرستاده دوران اوایل باستان، فیلیپید، که پیام نبرد ماراتون را به آتن آورد، تا به امروز باقی مانده است. مسافتی نزدیک به 40 کیلومتر را دوید و پس از انجام وظیفه از شدت خستگی جان باخت. شاهکار او پیش نیازی برای تأسیس مسابقه ماراتن شد.

مانند هر شرکت تمام عیار، اولین قدم اجاره یک فضای اداری است.

کجا قرار خواهد گرفت، در یک ساختمان بزرگ در مرکز شهر یا در منطقه مسکونی، نه چندان مهم

خدمات پیک بدون دفتر وجود دارد.

اما، همانطور که تمرین نشان می دهد، این فقط در مرحله "جنین" است.

در واقع با گسترش چنین کسب و کاری، عقد قرارداد با شرکت های معتبر ضروری خواهد بود.

عدم وجود دفتر می تواند تأثیر منفی بر این مشارکت داشته باشد و به طور کلی باعث ایجاد ناراحتی های زیادی خواهد شد.

انتخاب حمل و نقل برای خدمات تحویل

نکته بعدی اما نه کمتر مهم حمل و نقل خواهد بود.

بدون حمل و نقل، هیچ کاری در تجارت پیک وجود ندارد - این یک واقعیت است.

اما حضور وسیله نقلیهبا ابعاد قابل توجه تعداد بسته های تحویلی را افزایش می دهد.

هنگام انتخاب، ارزش دارد که از حجم تخمینی سفارشات و بودجه موجود شروع کنید.

تعامل پرسنل و مشتری

بخش مهمی از سازماندهی ایده افتتاح یک سرویس تحویل، یافتن کارکنان مناسب است.

استخدام پیک هایی که بسته ها را تحویل می دهند و پرسنلی برای کار در دفتر ضروری است.

برای بهبود ارتباطات، می توانید یک صفحه داغ باز کنید خط تلفنیا سایتی که همیشه می توانید پیگیری کنید که سفارش (بسته) در چه مرحله ای است.

برقراری ارتباط بین دفتر و پیک ها به همان اندازه مهم است، زیرا مشتریانی که منتظر بسته هستند ابتدا با دفتر تماس می گیرند و می پرسند وضعیت سفارش چگونه است و چه مدت برای آن منتظر بمانند.

چگونه خدمات تحویل را ثبت کنیم؟

شما می توانید یک شرکت را به عنوان یک شرکت خصوصی (PE) یا با مسئولیت محدود () ثبت کنید، اما با ثبت نام در اداره مالیاتکمی سخت تر می شود

از آنجایی که اخیراً، فعالیت های پیک نمی تواند مشمول مالیات واحد بر درآمد منتسب شود، تجارت تحویل به طور کلی مشمول مالیات می شود.

اما این نباید بر درآمد خالص، مشروط به فعالیت موفق تأثیر بگذارد.

ثبت نام در مقامات محلی و اخذ کلیه تاییدیه های لازم حدود 15000 روبل هزینه خواهد داشت.

برای افتتاح پیک، به مدارک زیادی نیاز ندارید، فقط اطلاعاتی در مورد موسسان، آدرس فیزیکی شرکت و دارایی آن (صندوق سرمایه گذاری) دارید.

چگونه تجارت تحویل به شهری که در آن واقع شده بستگی دارد؟

هنگام سازماندهی خدمات پیک در شهر بزرگ، نیازی به ارائه خدمات متنوع نیست، شما به سادگی می توانید یک منطقه خاص را انتخاب کنید و فقط نوع خاصی از کالا را تحویل دهید.

می توانید گزینه های خدمات تحویل زیر را پیاده سازی کنید:

• همکاری با فروشگاه های آنلاین؛
• همکاری با رستوران ها یا (اغلب چنین موسساتی پیک های خود را دارند).
• تحویل مکاتبات؛
• کسب و کار تحویل آب، رنگ ها؛

اگر نقطه کم جمعیت باشد، تجارت تحویل در داخل شهر آنقدر که ما می خواهیم سود نخواهد داشت.

بنابراین، انجام حمل و نقل بین شهرها منطقی است، زیرا این امر دامنه فعالیت ها را بسیار گسترش می دهد.

همکاری با کارخانجات تولید مبلمان، حمل و نقل آن به محل فروش و احتمالاً حتی به منزل خریدار بیشترین سود را دارد.

همچنین می توانید در حین جابجایی کارها را تحویل بگیرید.

برای چنین حمل و نقل محموله ای در مقیاس بزرگ، حمل و نقل مناسب مورد نیاز است و نه فقط یک بار.

اما برای شروع، می توانید تحویل های کوچکتر را امتحان کنید.

چگونه حمل و نقل را به پیک انتخاب کنیم؟

حمل و نقل برای افتتاح یک تجارت تحویل برای هر کسی مناسب است، از اسکوتر گرفته تا کامیون، همه اینها به نوع حمل و نقل بستگی دارد.

شما اغلب با کامیون خود با راننده ملاقات نمی کنید، بنابراین، برای تحویل در اندازه های بزرگ بین شهرک ها، باید یک ماشین بخرید.

بخش محاسبات مالی نه تنها شامل هزینه های خرید یک وسیله نقلیه، بلکه هزینه های نگهداری آن و همچنین مصرف بنزین می شود.

مصرف بنزین به عوامل زیر بستگی دارد:

• وضعیت خودرو (خدمات پذیری، مسافت پیموده شده)؛
• نوع وسیله نقلیه (کامیون، مسافری)؛
• سبک رانندگی راننده (سریع، آهسته)؛
• آب و هوا؛
• وضعیت جاده

محاسبه تقریبی مصرف بنزین کامیون ها و خودروها

بدیهی است که مصرف بنزین به مدل خودرو و موتور آن بستگی دارد.

اما، بر اساس جدول، می توانید به طور تقریبی تفاوت در پرداخت بنزین برای خودروها و.

پرسنل مورد نیاز برای خدمات تحویل

بهترین مزیت استخدام کارمندان (پیک) است که حمل و نقل خود را دارند.

همانطور که در بالا ذکر شد، می تواند یا یک خودروی سواری یا واگن باریو اسکوتر یا موتور سیکلت، زیرا برای سفارشات کوچک نیازی به سالن بزرگ نیست.

به عنوان مثال، تحویل مانند گل یا تغذیه ورزشی به طور کلی می تواند با استفاده از حمل و نقل عمومی انجام شود.

برای این نوع تکالیف، بهتر است دانش‌آموزان را استخدام کنید، زیرا آنها کار خود را عالی انجام می‌دهند و می‌توان آنها را به صورت پاره وقت ترتیب داد یا یک برنامه رایگان انتخاب کرد.

اگر در مورد سفارشات با اندازه بزرگ صحبت می کنیم، از بطری هایی با آب آشامیدنیو با پایان دادن به یخچال، حداقل به یک مینی بوس نیاز دارید.

از آنجایی که تحویل آب به چندین گیرنده به طور همزمان ضروری خواهد بود و تحویل تجهیزات حداقل به چندین مشتری در یک سفر سود بیشتری دارد.

علاوه بر پیک ها، به یک حسابدار، یک اپراتور مرکز تماس نیاز دارید که به تماس های دریافتی پاسخ دهد و اطلاعات لازم را ارائه دهد (منشی می تواند از عهده این کار برآید).

چگونه برای افتتاح سرویس تحویل سرمایه گذاری جذب کنیم؟

امروزه پیدا کردن فردی که برای راه اندازی یک کسب و کار سرمایه گذاری کند چندان سخت نیست.

سایت های (صرافی) زیادی برای جستجوی سرمایه گذاران وجود دارد که خود آنها برای یافتن پروژه ای امیدوارکننده برای سرمایه گذاری خود از آنها بازدید می کنند.

به طور طبیعی، هیچ کس نمی خواهد در یک شرکت بی سود سرمایه گذاری کند.

بنابراین، شما باید طرح کسب و کار خود را به بهترین شکل ممکن ارائه دهید.

شایان ذکر است که تمام نکات ظریف و لحظات پروژه پیشنهادی، شناسایی منافع برای خود سرمایه گذار، محاسبه دوره بازپرداخت تقریبی و دریافت اولین درآمد.

خدماتی را که این شرکت ارائه خواهد کرد با جزئیات شرح دهید.

همچنین میزان سرمایه گذاری باید به طور واضح مشخص شود و گزارشی در مورد اینکه چقدر و چقدر می گیرد ارائه شود.

دانش و تجربه موسس (بنیانگذار) شرکت در این زمینه نقش بسزایی دارد.

هزینه افتتاح یک تجارت تحویل چقدر است؟

صرف نظر از نوع حمل و نقل (کوچک یا بزرگ)، هزینه دفتر و تبلیغات در هر صورت تقریباً یکسان خواهد بود.

به خدمات اضافیارزش افزودن ایجاد یک سایت را دارد، از 10000 روبل طول می کشد.

سرمایه گذاری منظم

مابقی هزینه ها صرف خرید خودرو (در صورت نیاز به حمل بار)، دستمزد کارکنان، هزینه بنزین و ... می شود.

در ویدیوی زیر، کارآفرینان باتجربه در مورد ویژگی‌های راه‌اندازی یک تجارت تحویل صحبت می‌کنند:

سودآوری افتتاح یک تجارت تحویل

قبل از افتتاح یک تجارت تحویل، باید بدانید که رقابت در این زمینه بسیار زیاد است.

از این گذشته، علاوه بر خدمات تحویل، پیک های خصوصی زیادی نیز وجود دارد.

با این وجود، با وجود رقابت، سودآوری چنین شرکتی بسته به نوع فعالیت حدود 25٪ است.

شرکت باید در سه ماه درآمد داشته باشد.

اگر در این مدت سود حاصل نشود، به این معنی است که شرکت با زیان کار می کند.

دوره بازپرداخت حدود 10-12 ماه طول می کشد، مشروط به موفقیت.

مانند هر فعالیت تجاری، شما نباید با چیز بزرگی شروع کنید، چنین شرکت هایی اغلب از بین می روند.

شما می توانید با شروع کوچک، یک امپراتوری حمل و نقل بسازید تجارت تحویل گل، و هر ساله دامنه کار را گسترش دهد.

این باعث تسریع دوره بازپرداخت، کاهش ریسک ها و رسیدن به سود در اسرع وقت می شود.

مقاله مفید؟ موارد جدید را از دست ندهید!
ایمیل خود را وارد کنید و مقالات جدید را از طریق پست دریافت کنید

با روش های اصلی سازماندهی تحویل برای فروشگاه های آنلاین آشنا شوید:

1. تحویل سریع؛
2. تحویل خود کالا از فروشگاه آنلاین؛
3. EMS / پست روسی در فروشگاه های آنلاین؛
4. شرکت های حمل و نقل

تحویل سریع

در شهرهای بزرگ، این محبوب ترین روش و محبوب ترین خدمات تحویل است. مشخصه این روش سرعت بالای تحویل است و خریداران می توانند قبل از پرداخت به کالا نگاه کنند تا وضعیت آن را بررسی کنند.

ساده ترین طرح و به راحتی اجرا می شود.

در ابتدا، استخدام پیک های شخصی خود بسیار مشکل ساز است، بنابراین باید تحویل را برون سپاری کنید و در صورت لزوم از خدمات پیک های شخص ثالث استفاده کنید. این شما را از هزینه های غیر ضروری محافظت می کند و زمانی که پیک در دفتر می نشیند، چنین شرایطی وجود نخواهد داشت. در مقاله ای در مورد خدمات پیک برای فروشگاه اینترنتی، بررسی مقایسه ایخدمات پیک که می توان تحویل سفارشات را به آنها سپرد.

به طور متوسط، هزینه خدمات پیک تقریباً 170-200 روبل است. سفارشی با وزن حداکثر یک کیلوگرم که تحویل آن در سن پترزبورگ یا مسکو انجام می شود. هزینه تحویل به سن پترزبورگ در زمان مسکو به طور متوسط ​​تقریباً 250-300 روبل است.

بیایید نگاهی به نتایج داشته باشیم:

• قیمت
• سرعت
• قابلیت اطمینان

هزینه: به دلیل سرعت بالا، چنین خدماتی ارزان نیست (برای سفارش با وزن یک کیلوگرم در یک شهر - از 150 روبل).

سرعت: اگر پیک های شخصی خود را دارید، می توانید سفارشات را در روز دریافت سفارش ارسال کنید. تحویل سفارشات توسط خدمات پیک شخص ثالث در روز بعد از پذیرش انجام می شود.

قابلیت اطمینان: مسئولیت محموله دریافتی بر عهده پیک ها و خدمات پیک شماست (باید قرارداد را با آنها مطالعه کنید).

همه فروشگاه های اینترنتی که به خود احترام می گذارند، صرف نظر از منطقه ای که کار در آن انجام می شود، باید تحویل پیک داشته باشند.

تحویل خود کالا از فروشگاه اینترنتی

تحویل خود به خود راحت‌تر است زیرا خریدار مجبور نیست هزینه تحویل سفارش را پرداخت کند و این برای مقدار کمی از سفارش صادق است. علاوه بر این، خریداران توسط پیک هایی که اغلب در زمان های برنامه ریزی نشده وارد می شوند، هدایت نمی شوند.

علاوه بر این، در نقاط خود تحویل، می توانید ویترین های اضافی را با کالاها قرار دهید و از این طریق فرصتی برای مشتریان فراهم کنید تا کالاهای دیگری را در فروشگاه شما خریداری کنند.

اگر دفتری وجود ندارد، پس نباید ناراحت شوید، اکنون می توانید کالاها را بر اساس مراکز خود تحویل خدمات پیک یا شرکت هایی که در ابتدا به عنوان مراکز خود تحویل برای فروشگاه های آنلاین تیز شده اند قرار دهید (مثلاً SamZaber).

یکی از معایب قابل توجه تحویل خودسر، درصد بالاتر سفارشات بازخرید نشده در مقایسه با پیک است. بنابراین چند روز پس از تایید سفارشات، شایان ذکر است که سفارش در انتظار آنهاست. سپس خریدار یا در نهایت امتناع می کند، یا برای تحویل گرفتن آن می آید.

نتایج:

• قیمت
• سرعت
• قابلیت اطمینان
• امکان پذیرش وجه نقد هنگام دریافت

هزینه: برای وانت خود، اگر دفتر خود شما باشد، ممکن است هزینه ای نداشته باشد. هنگام استفاده از خدمات مراکز وانت شخص ثالث، صدور سفارش 1 به طور متوسط ​​40-90 روبل هزینه خواهد داشت. بسته به مرکز

سرعت: سرعت پایین به این دلیل است که اغلب خریداران بلافاصله برای ثبت سفارش وارد نمی شوند، بلکه فقط در عرض چند روز.

قابلیت اطمینان: به طور طبیعی، اگر خود جمع آوری در دفتر خود شما باشد، پس شما مسئول آن هستید. مسئولیت سفارش انتقال یافته طبق اسناد نیز بر عهده مراکز وانت شخص ثالث است، مطالعه قرارداد را فراموش نکنید.

پست الکترونیکیEMS/روسیه در فروشگاه های آنلاین

بر کسی پوشیده نیست که در فروشگاه های آنلاین، پول نقد هنگام تحویل یکی از محبوب ترین انواع تحویل در روسیه است. اولاً به این دلیل که بیشترین پوشش قلمرو را دارد. ثانیاً، زیرا بسیاری از خریداران بالقوه در شهرهای کوچک زندگی می کنند.

مراحل تحویل به شرح زیر است:

1. بسته بندی کالا؛
2. ارسال سفارشات از طریق دفاتر پست روسیه؛
3. سفارش برای گیرندگان ارسال می شود، ما منتظر هستیم تا به شعبه آن برسد.
4. پس از دریافت سفارش، دریافت وجه مورد انتظار است.
5. معایب اصلی تحویل نقدی هنگام تحویل. قبل از باز کردن تحویل در سراسر روسیه، باید در مورد موارد زیر فکر کنید:
6. در روسیه ترم متوسطتحویل - ده روز؛
7. هنگام حمل و نقل فقط از قبل، خطر انجماد سرمایه در گردش در زمان تحویل وجود دارد.

همچنین برای جلوگیری از مواردی که سفارش‌ها دریافت نمی‌شوند، کار زیادی می‌طلبد. در چنین مواقعی ده روز برای تحویل وقت سپری می کنید، یک ماه برای تحویل گرفتن سفارش و در مواردی که تحویل نمی گیرد ده روز دیگر برای عودت کالا فرصت دارید. فراموش نکنید که در چنین مواردی باید هزینه حمل و نقل را در آنجا و برگشت بپردازید.

ممکن است هزینه های اضافی برای ارتباط با خریداران از مناطق وجود داشته باشد.

با این حال، حتی اگر تمام معایب فوق وجود داشته باشد، کار با کل مخاطبان روسیه مزایای خود را دارد. از زمان کشف این نوع زایمان، عوارضی ممکن است که با این واقعیت همراه باشد که بخشی از پولبه صورت سفارش در سراسر روسیه سفر می کند، اما با گذشت زمان (هنگام خرید سفارش)، وضعیت شروع به تثبیت می کند. علاوه بر این، مخاطبان خریداران بالقوهبسیار بزرگ

نکات زیر به شما کمک می کند تا تعداد غیر مجموعه ها را کاهش دهید:

شایان ذکر است که در مورد ارسال کالا به خریداران اطلاع داده شود.

همچنین لازم است در مورد تحویل سفارش به اداره پست خود به آنها اطلاع دهید.

شما همیشه نیاز به تایید سفارشات تلفنی به مناطق دارید.

نتایج:

• قیمت
• سرعت
• قابلیت اطمینان
• امکان پذیرش وجه نقد هنگام دریافت

هزینه: تحویل با هزینه ثابت و بستگی به منطقه ای که بسته در آن ارسال می شود. ما کلاس 1 را توصیه می کنیم.

سرعت: بسته به منطقه، زمان تحویل را می توان در وب سایت روسیه پست یافت. ما ارسال کلاس 1 را توصیه می کنیم، که به طور قابل توجهی زمان تحویل را کاهش می دهد.

قابلیت اطمینان: طبق آمار، کالا به ندرت توسط پست روسیه به مقصد نهایی تحویل داده می شود. با این حال، ممکن است نقض مهلت و ظاهربسته ها ممکن است محصول نیز آسیب دیده باشد. شایان ذکر است به خریداران هشدار داده می شود که در صورت تخلف قابل توجه در بسته بندی، از خرید خودداری کنند.

به هر حال، ارسال بسته ها از طریق شعبه هایی که با آنها کار نمی کنند راحت تر است اشخاص حقیقی، اما فقط با کارآفرینان فردی یا اشخاص حقوقی.

شرکت های حمل و نقل

برای فروشگاه های آنلاین، بی ادعاترین سرویس تحویل است.

ما در مورد تحویل با کمک شرکت هایی مانند PEK، Business Lines و غیره صحبت می کنیم. مزیت این شرکت ها تحویل سریع در مقایسه با پست روسیه و تعداد زیادیدفاتر در روسیه (بیش از 1000 شهر).

این نوع تحویل برای:

• تحویل سریع به شهرهایی که خریدار می تواند به طور مستقل سفارشات را از انبار شرکت حمل و نقل دریافت کند.
• تحویل محموله های نسبتاً بزرگ؛

خریداران سفارش می دهند، برای آنها پیش پرداخت می کنند و سپس شما سفارش را به شهرستان ارسال می کنید. در مقایسه با پست روسیه نوع داده شدهتحویل پوشش کمتری دارد (متوسط ​​و شهرهای بزرگ، اما تحویل سریعتر، که به ویژه برای مناطق دور افتاده صادق است.

برخی از شرکت های حمل و نقل امکان پرداخت هزینه کالا را در هنگام دریافت ارائه می کنند، اما توصیه می کنیم از سیستم های پیش پرداخت استفاده کنید.

شرکت های حمل و نقل:

• خط کسب و کار
• نتایج:
• قیمت
• سرعت
• قابلیت اطمینان
• امکان پذیرش وجه نقد هنگام دریافت در برخی شرکت ها وجود دارد

هزینه: هزینه تحویل با هزینه ارسال با استفاده از پست روسیه قابل مقایسه است. ارسال محموله های بزرگ توسط شرکت های حمل و نقل سود بیشتری دارد.

سرعت: در مقایسه با پست روسیه، سرعت بالاتر است، اما پوشش کمتر است.

قابلیت اطمینان: قابلیت اطمینان بالاتر از پست روسیه به دلیل زمان تحویل کوتاهتر و نگرش دقیق تر به حمل و نقل.

چه چیزی را در نتیجه به عنوان تحویل برای یک فروشگاه آنلاین انتخاب کنیم؟

ما شرکت های وانت، تحویل پیک، حمل و نقل و پست روسیه را در نظر گرفتیم. حالا بیایید آنها را با ویژگی ها مقایسه کنیم:

سرعت:

• سوار کردن
• تحویل سریع
• شرکت حمل و نقل
• اداره پست

قبلاً اشاره شد که ارسال پیک بیشترین میزان را دارد راه سریعتحویل سفارش به مشتریان نهایی اما پست روسیه حداکثر پوشش را در قلمرو فدراسیون روسیه دارد.

قیمت:

• سوار کردن
• تحویل سریع
• شرکت حمل و نقل
• اداره پست

سرعت همیشه بالای تحویل با هزینه های حمل و نقل بالا مشخص می شود. مقایسه در اینجا سخت است. انواع متفاوت، زیرا هر یک از این انواع وظایف خاص خود را انجام می دهند که تفاوت هزینه آنها زیاد است. نکته اصلی این است که فروشگاه های آنلاین شامل موارد زیادی هستند گزینه های مختلفپرداخت.

قابلیت اطمینان:

• سوار کردن
• تحویل سریع
• شرکت حمل و نقل
• اداره پست

قابل اطمینان ترین، تحویل خود با استفاده از پیک یا خود تحویل است. همه چیز به طور کلی جلوی چشمان شما اتفاق می افتد و کنترل آن بسیار آسان تر است. هنگامی که به مناطق ارسال می شود، کنترل آن سخت تر می شود. یک پیک را به یک سفر کاری برای هزار کیلومتر بفرستید - خودتان متوجه می شوید که چنین سفری فروش را جبران نمی کند. مگر اینکه، البته، شما مجموعه ای از لوازم خانگی را که تعداد آنها بیست واگن است، نفروختید. بنابراین بهتر است یک فروشگاه جوان با مناطق درگیر نشود و روی شهر محل فعالیت خود تمرکز کند.

همانطور که می بینید، در همه دسته ها برنده آشکاری وجود ندارد. بنابراین، توصیه می کنیم همیشه از یک گزینه تحویل استفاده نکنید، بلکه آنها را ترکیب کنید و از این طریق به خریداران فرصت انتخاب بدهید. برای کسی راحت تر است که برای تحویل فوری با پیک پرداخت کند و برای کسی بهتر است خودتان سوار شوید تا بیش از حد پرداخت نکنید.

انتخاب تحویل در شروع

هنگام راه اندازی فروشگاه اینترنتی، تحویل پیک (حداکثر دو روز) باید بدون نقص انجام شود + وانت نیز مطلوب است. با گذشت زمان، ارزش تلاش برای آزمایش تحویل توسط روسیه پست، هم از پیش پرداخت شده و هم نقدی هنگام تحویل، دارد. نتایج به دست آمده می تواند به شما کمک کند تا در نهایت طرح کار با پست را تعیین کنید.

اگر کالاهای بزرگ را توزیع می کنید یا کار با شرکت های حمل و نقل برای شما راحت تر است، ارزش این را دارد که هزینه چنین خدماتی را ارزیابی کرده و سرویس مناسب را انتخاب کنید. در این سایت می توان به شما در محاسبه خودکار هزینه ارسال به مقاصد مختلف کمک کرد.

برای اینکه در انتخاب گزینه تحویل دچار اشتباه نشوید، باید نوع کالای عرضه شده را نیز در نظر گرفت. به عنوان مثال، باید به خاطر داشته باشید که وسایل الکترونیکی ظریف و چیزهای کوچک مختلف حمل و نقل از طریق پست را دوست ندارند، زیرا ممکن است در حین حمل و نقل آسیب ببینند. از همین رو تلفن های همراه، ابزارها، لوازم الکترونیکی، قطعات یدکی کامپیوتر بهتر است از طریق یک پیک تحویل داده شوند، و حتی بهتر از آن - برای دادن آن. ما نباید فراموش کنیم که ارسال پیک نیز انجام می شود درآمد اضافی. به عنوان یک قاعده، هزینه سفر برای یک پیک چندین برابر کمتر از پرداخت هزینه تحویل است، بنابراین ارائه خدمات پیک به مشتری سودآور است.

اگر محصول شما از شوک نمی ترسد (مثلاً لباس)، پس بدون شک سودآورترین روش تحویل پست است. با کمک دفاتر پست می توانید به راحتی کالا را بدون نگرانی از ایمنی آن ارسال کنید. در نهایت، اگر زمینه فعالیت شما چیزی ابعادی است ( دیگهای آب گرم, اجاق گاز، مبلمان ...) - انتخاب شما - خدمات تحویل تخصصی که به طور گسترده در روسیه استفاده می شود اخیرا. به عنوان یک قاعده، چنین خدماتی دارای سایت‌های مناسبی هستند که می‌توانید پیشرفت تحویل را دنبال کنید، زیرا هم شما و هم مشتری شما همیشه می‌توانید بفهمید کالا کجاست. علاوه بر این، هزینه خدمات این شرکت ها کاملاً سودآور است.

همانطور که می بینیم، همه گزینه های تحویل تا حدودی خوب هستند. اکثر فروشگاه ها ترجیح می دهند مزایا و تمرین را با هم ترکیب کنند انواع مختلفتحویل. به عنوان یک قاعده، تحویل پیک در شهری که فروشگاه در آن قرار دارد انجام می شود. و در مناطق دورافتاده کالا از طریق خدمات پستی ارسال می شود.

بر اساس تحقیقات بازاریابان آمریکایی، برای 59 درصد از خریداران فروشگاه های اینترنتی، قیمت تحویل بر تصمیم خرید تأثیر می گذارد و 44 درصد به دلیل قیمت بالای تحویل، به هیچ وجه از خرید خودداری می کنند. آمارها نشان می دهد که بیشتر سبدهای خرید در مرحله تسویه حساب رها می شوند، زمانی که تحویل به هزینه کالا اضافه می شود. پس از رسیدن به این نقطه، خریدار شروع به شک می کند که آیا واقعاً به این محصول نیاز دارد یا خیر. اگر تحویل رایگان باشد، به احتمال زیاد هیچ شکی وجود نخواهد داشت. اما همه نمی توانند هزینه تحویل کالا را به صورت رایگان داشته باشند. و اگرچه این گزینه برای خریدار جذاب ترین است، حتی بازیگران بزرگ بازار برای تحویل پول می گیرند.

بوریس لپینسکیخ، مدیر فروشگاه آنلاین e96.ru

"دو عامل مهم وجود دارد که بر هزینه های حمل و نقل تاثیر می گذارد. اولین مورد هزینه حمل و نقل است. ما دقیقا می دانیم که آخرین مایل برای ما در هر شهر چقدر هزینه دارد. دوم بازار است. ما به هزینه ارسال محصولات مشابه از رقبای اصلی خود در این دسته نگاه می کنیم (به عنوان مثال، مبلمان یا بزرگ لوازم خانگی) و "نه بالاتر از بازار" بلند شوید.
به طور کلی، هنگام تعیین قیمت حمل و نقل، شرایط مختلفی ممکن است:
الف) هزینه تحویل در قیمت و حاشیه کافی است - جالبترین وضعیت.
ب) هزینه تحویل به صورت جداگانه و سپس عملاً هزینه تحویل ما را پوشش می دهد - همچنین خوب است.
ج) موقعیت‌های مختلف «یارانه‌های مایل آخر»، زمانی که مجبور می‌شویم هزینه تحویل «به بازار» را کاهش دهیم تا فروش را از دست ندهیم.

تنها سه استراتژی هزینه حمل و نقل وجود دارد: رایگان، اشتراک‌افزار و بدون قید و شرط. و هر کدام مزایا و معایب خود را دارند.

ارسال رایگان

محبوب ترین گزینه برای خریداران و زیان آورترین گزینه در نگاه اول برای فروشنده. اما از آنجایی که عشق به رایگان در بین بشریت نابود نشدنی است، حمل و نقل رایگان فروش را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

طبق آمار، 84 درصد از بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی، سایتی با ارسال رایگان را برای خرید انتخاب می کنند.

البته گاهی پیش می‌آید که هزینه سفارش کمتر از قیمت تحویل است، اما مجموع فروش به شرکت اجازه می‌دهد تا بدون دردسر از چنین مواردی جان سالم به در ببرد.

دیمیتری پوکاتایف، رئیس فروشگاه اینترنتی Stoletti Kitchens:

"این همه به درآمد فروشگاه بستگی دارد، اگر حاشیه اجازه می دهد، پس نباید مشتریان را با یک نشانه گذاری اضافی برای تحویل بترسانید. اگرچه گاهی پیش می‌آید که یک چهارپایه سفارش می‌دهند، اما هزینه آوردن آن برای خریدار بیشتر از آن است. البته، شرم آور است که برای چنین سفارشی از جیب خود بپردازید، اما ما همیشه آن را تحمل می کنیم.

یک استراتژی حمل و نقل رایگان برای همه می تواند برای یک شرکت متخصص در فروش کالاهای کوچک و سبک و برای مشاغلی مفید باشد. مقدار زیادتکرار فروش، به عنوان مثال مواد غذایی، غذای آماده، آب. از آنجایی که نیازی به صرف هزینه برای جذب مشتریان جدید نیست، می توان آنها را برای پرداخت هزینه حمل و نقل به مشتریان فعلی مجدداً توزیع کرد.

تحویل مشروط رایگان

استراتژی 1: بررسی

در اغلب موارد، ارسال رایگان شرایط و محدودیت هایی دارد. یکی از آنها - حداقل ارزش سفارش. به عنوان یک قاعده، مردم تمایل دارند کالاها را تا سقف مناسب دریافت کنند تا بتوانند ارسال رایگان دریافت کنند. در اینجا روانشناسی کار می کند: با همان قیمت کالاهای بیشتری دریافت خواهم کرد. علاوه بر این، هزینه کالاهای اضافی خریداری شده اغلب بیشتر از قیمت تحویل است. اگر حداقل قیمت خرید 1.5 هزار روبل باشد، در سبد کالا 1000 روبل باشد، و هزینه تحویل 250-300 روبل باشد، اکثریت ترجیح می دهند چیز دیگری را با قیمت 500 روبل خریداری کنند.

درآمد: 600x30 = 18000 روبل

سود ناخالص: 18000 -(600x0.8x30)=3600

هزینه ارسال: 150x30=4500

سود خالص: 3600-4500 = -900 روبل

به نظر می رسد که با ارائه حمل و نقل رایگان برای خرید 600 روبل، شرکت با ضرر 900 روبل کار می کند. با محاسبات ساده، دریافت می کنیم که شرکت با مبلغ سفارش 750 روبل به صفر می رسد:

سود خالص با سود ناخالص برابر با هزینه حمل صفر خواهد بود. درآمد را محاسبه می کنیم. درآمد = سود ناخالص x 100/سود در هر سفارش (4500x100/20=22500)

مقدار سفارش = درآمد / تعداد سفارشات (22500/30=750)

یعنی تحویل رایگان سفارشات گرانتر از 750 روبل برای شرکت سودآور خواهد بود.

فروشگاه اینترنتی Yakov Grinemayer، GIANT-DVERI.Ru:

"در پروژه GIANT-DOORS.Ru، ما تصمیم گرفتیم برای سفارش های بیش از مقدار مشخصی تحویل رایگان دهیم. برای مشتریان، این یک شگفتی خوشایند و یکی از نشانه های مراقبت ما است. از چنین ریزه کاری های دلپذیر، یک تصور کلی مثبت از کار با ما شکل می گیرد. برای ما مهم است که خریدار راضی باشد و تجربه دلپذیر خود را با دوستان به اشتراک بگذارد، یک بررسی بنویسد. زمانی که حجم سفارش اجازه تحویل رایگان با حجم سود حاشیه ای برنامه ریزی شده را نمی دهد، پس ما تحویل را پولی می کنیم. ما قیمت گذاری را "از بازار" می سازیم، به طوری که شرایط تحویل ما "معمول" باشد و خریدار را نترساند. اغلب هزینه تحویل بیشتر از قیمت برای مشتری است، بنابراین حاشیه کالا باید امکان جبران این هزینه ها را فراهم کند.

استراتژی 2: از محصول

ارسال رایگان "برای محصولات منتخب"اگر نیاز به خلاص شدن از شر کالاهای کهنه اضافی دارید، به عنوان مثال، تی شرت هایی با رنگ های نامطلوب یا کفش هایی که حرکت آهسته دارند، عالی است. هنگام خرید چندین کالا می توانید ارسال رایگان ارائه دهید، این امر مشتریان را تشویق می کند تا فروشگاه شما را ترک کنند پول بیشتر. می توانید تبلیغات را با ارسال رایگان بر اساس زمان محدود کنید.

استراتژی 3: از سود

یکی دیگر از گزینه های ارسال رایگان است "فقط برای...".دارندگان کارت باشگاه یا کسانی که هزینه خرید را به روش خاصی پرداخت می کنند (فقط به صورت نقدی یا فقط با کارت یک بانک خاص). هزینه های حمل و نقل در این مورد با مقداری سود برای فروشنده جبران می شود.

هنگام پرداخت آنلاین، یک فروشگاه آنلاین دو پرنده را با یک سنگ می کشد: فوراً پول "زنده" را به حساب خود دریافت می کند و در مقابل عدم خرید مجدد کالا بیمه می کند.

استراتژی 4: از دور بودن

بسیاری از شرکت های محلی حمل و نقل رایگان را به یک شهر یا چند منطقه محدود می کنند. این به این دلیل است که جغرافیای تحویلبه طور قابل توجهی بر ارزش آن تأثیر می گذارد. زمان، همانطور که می دانید، پول است. یک پیک می‌تواند چندین سفارش را در یک ساعت در یک منطقه تحویل دهد، اما نیم روز طول می‌کشد تا به شهر همسایه سفر کند، جایی که چهارپایه بدنام را از آنجا سفارش داده است. از نظر پولی، هزینه این تحویل بسیار متفاوت خواهد بود.

"ارسال رایگان وجود دارد، اما فقط هنگام خرید از مقدار مشخصی و فقط در شهر چلیابینسک. برای ارسال بین شهری با هزینه خود به پایانه شرکت حمل و نقل تحویل می دهیم. در ابتدا، آنها از تحویل مراقبت کردند، زیرا آن زمان مال ما بود مزیت رقابتی، و اکنون نیاز اجباریبازار".

5 روش ارسال رایگان برای شما

قبل از اینکه به مشتریان خود حمل و نقل رایگان ارائه دهید، به این فکر کنید که آیا این کار باعث شکست شما می شود یا خیر.

7 راه برای خراب کردن فروشگاه اینترنتی

1. ارسال رایگان برای اقلام بزرگ ارائه دهید. اگر می توان پیتزا را با یک پیک با دوچرخه تحویل داد، کابینت یا یخچال باید در آن غوطه ور شود. کامیون، به محل، آسانسور به آپارتمان. یعنی علاوه بر هزینه ایاب و ذهاب، هزینه کار حداقل دو دستگاه لودر را نیز باید بپردازید.
2. ارسال رایگان با پیک. تحویل های حرفه ای هزینه خدمات خود را بر اساس مسافت و وزن یا حجم بسته محاسبه می کنند. اگر مشتری شما یک صندلی بخرد و باید آن را به یک شهر همسایه ببرد، حمل و نقل رایگان نه تنها سود سفارش را از بین می برد، بلکه فروشگاه را نیز با مشکل مواجه می کند.
3. اگر فروشگاه غالباً کالا را برمی‌گرداند یا از بازخرید سفارش خودداری می‌کند، ارسال رایگان فقط ضرر و زیان به همراه خواهد داشت.
4. هنگام معامله کالاهای کم حاشیه، انجام حمل و نقل رایگان بی سود است. فروشگاه های آنلاین فروش کالاهای روزمره، مواد شیمیایی خانگی, محصولات برای کودکان منطقی است که ارسال رایگان برای حداقل مبلغ سفارش ارائه شود.
5. اگر هزینه تحویل بیشتر از کالای خریداری شده باشد، فروشنده قادر به پرداخت هزینه آن نخواهد بود.
6. ارسال رایگان با انتخاب محدود از روش های حمل و نقل. این با فروشگاه های آنلاین فروش در سراسر روسیه مواجه است. به عنوان مثال، در مناطق دورافتاده، می توانید سفارش را فقط از طریق پست روسیه ارسال کنید.
7. تحویل پیچیده اگر 2 یا چند لینک در زنجیره تحویل محصول وجود داشته باشد، رایگان کردن آن ضرری ندارد. به عنوان مثال، کالاهای موجود در انبار را تحویل بگیرید و به پایانه راه آهن ببرید، در یک کانتینر به شهر دیگری منتقل کنید، به مقصد تحویل دهید.

تحویل پولی

این استراتژی چندین گزینه نیز دارد. همه آنها بر اساس محاسبات متوسط ​​است، یعنی برخی از خریداران بیشتر از هزینه خدمات واقعی و برخی کمتر پرداخت می کنند. گاهی اوقات شرکت بخشی از هزینه حمل و نقل را خودش پرداخت می کند.

ایوان بزرین، فروشگاه اینترنتی کالای خواب "سوناتا":

«در فروشگاه ما، هزینه ارسال، در صورت پرداخت، بیش از 50 درصد هزینه ها را پوشش نمی دهد. ما کالاهای حجیم داریم و نیاز به تحویل درب منزل داریم و این یک مزیت برای جابجایی ها است. هزینه کار آنها را خودمان پرداخت می کنیم.

استراتژی 1: یک قیمت

یکی از گزینه های حمل و نقل تعیین قیمت واحد. هنگام محاسبه، باید عوامل زیادی را در نظر بگیرید: علاوه بر میانگین صورتحساب، درآمد و سود، به داده‌هایی در مورد جغرافیا، سهم بازده، قیمت خدمات پیک در صورت استفاده از منابع شخص ثالث یا هزینه نیاز دارید. از نگهداری پیک های خود

نمونه ای از فرمول محاسبه نرخ واحد برای تحویل یک سفارش را ببینید

در عین حال، قیمت مطلوب باید نه تنها اجازه دهد که با ضرر کار کند، بلکه مشتریان را بترساند. برای محاسبه هزینه تحویل، باید آن را با وزن کالای سفارش داده شده یا مقدار آن برابر کنید.

اکثر شرکت ها تنظیم می کنند قیمت های ثابتبرای تحویل بسته به مقدار سفارش، حجم، جغرافیا یا برخی پارامترهای دیگر.

معمولاً یک قانون در اینجا کار می کند: خریدار هر چه بیشتر برای کالا بپردازد، هزینه حمل و نقل کمتری را پرداخت می کند.

تحویل یک توستر به ارزش 500 روبل و یک درایو خارجی به ارزش 5 هزار روبل (ما کالاهایی را می گیریم که از نظر وزن و ابعاد تقریباً یکسان هستند) به همان قیمت مثلاً 150 روبل هزینه خواهد داشت. اما درآمد فروشگاه از این دو خرید 10 برابر متفاوت است. بنابراین کاملاً منطقی است که هزینه تحویل را بسته به قیمت توزیع کنید: برای تحویل یک توستر 200 روبل و برای تحویل یک دیسک 100 روبل بگیرید.

استراتژی 2: هزینه های واقعی

در هر مورد خاص، بسته به اینکه چه چیزی می‌خرند، چقدر می‌خرند و همه آن‌ها کجا باید حمل شود، قیمت تحویل خودشان تعیین می‌شود. فروشگاه های آنلاینی که این گزینه پرداخت تحویل را انتخاب کرده اند، یک ماشین حساب مخصوص در وب سایت خود نصب می کنند که برای هر سفارش محاسبات را انجام می دهد.

گزینه دیگر این است که به خریدار اجازه دهید خودش انتخاب کند که چه کسی کالا را به او تحویل می دهد. معمولاً در این مورد، لیستی از شرکت ها و شرکت ها در صفحه با شرایط تحویل مشخص می شود.

کدام گزینه پرداخت حمل و نقل را باید انتخاب کنم؟

ارزش دارد که چندین گزینه تحویل را برای خریدار ارائه دهید، به خصوص که تعداد روش های تحویل نیز بر فروش تأثیر می گذارد.

با توجه به خدمات حمل و نقل بین المللی بسته، به افزایش 10 درصدی تعداد سفارشات برای افزودن به سایت کافی است گزینه های بیشترتحویل.

شرکت بریتانیایی هرمس نیز مطالعه مشابهی انجام داد و دریافت که 25 درصد از خریدها به دلیل انتخاب محدود روش های تحویل انجام نشده است.

برای اینکه اشتباه محاسباتی نکنید، همه چیز را به دقت تجزیه و تحلیل کنید.

• فقط به این دلیل که مشتریان آن را دوست دارند، ارسال را رایگان نکنید. چنین اقدامی باید توجیه اقتصادی داشته باشد.

ورا فرولووا، فروشگاه آنلاین لباس didriknaurale.ru

ما ارسال رایگان نداریم وجود ندارد زیرا ما با کل کشور کار می کنیم و هزینه تحویل می تواند از 90 تا 900 روبل و حتی بالاتر باشد.جبران بخشی از تحویل به مشتری برای ما ضرری ندارد و کار به خاطر کار هم جالب نیست. دستوراتی وجود دارد که امتناع از انجام آنها آسان تر است. علاوه بر این، ما با دسته‌ای کار می‌کنیم که اگرچه در طول فصل حاشیه سود بالایی دارد، اما فروش خارج از فصل نیز دارد، در حالی که سطح حاشیه به سادگی اجازه ارائه ارسال رایگان به مشتری را نمی‌دهد. فروش در وب سایت ما همیشه وجود دارد.
ما یک تجارت کوچک هستیم و مسئله سودآوری و هزینه ها برای ما حاد است - ما فرصتی نداریم که بی پایان در یک تجارت فقط به خاطر گردش مالی و انتظار سود بعداً سرمایه گذاری کنیم. و طبق آخرین روندها، حتی در بین رقبای اصلی، ارسال رایگان به یک تبلیغ تبدیل شده است و نه یک گزینه اجباری. زمانی یک نقطه پیکاپ داشتیم، با اوزون و باکسبری به عنوان پیکاپ همکاری داشتیم. و ما می‌توانیم سهم تحویل رایگان از بزرگترین فروشگاه‌ها را تخمین بزنیم (برای اکثر آنها پولی بود)، و همچنین درصد انصراف از سفارش را مشاهده کنیم، می‌دانیم که چند مشتری برای بازخرید کالا نمی‌آیند. این اطلاعات به ما اجازه داد تا خط مشی تحویل خود را تعیین کنیم و پس از ارزیابی خدمات تحویل، ارائه دهنده خدمات خود را انتخاب کنیم.
قیمت تحویل به سادگی شکل می گیرد: ما برای خود ارائه دهنده خدمات پیک بهینه را از نظر قیمت-کیفیت-سرعت تحویل انتخاب کرده ایم. ما همچنین ارائه می دهیم و راه جایگزینتحویل - پست همه جا حاضر روسیه، شما را حتی به کامچاتکا می برد. و در برخی مناطق، تحویل از طریق پست بسیار ارزان تر است. برای شهرهای نزدیک چلیابینسک، تیومن، پرم و غیره. تحویل ممکن است همان روز بعد اتفاق بیفتد و مردم آن را دوست دارند. تحویل به مسکو به طور متوسط ​​2-3 روز طول می کشد که این نیز بسیار سریع است. در یکاترینبورگ، ما به نقاط صدور SDEC یا تحویل خانه خودمان تحویل می دهیم. هنگامی که تحویل از طریق پست انجام می شود، ما از پول نقد هنگام تحویل استفاده نمی کنیم. اولاً، ما بارها با تاخیر در تحویل و در نتیجه امتناع مشتری از دریافت سفارش و هزینه های هنگفت برای یک سرویس ناامن مواجه شده ایم. یک بار 30 روز تاخیر داشتیم با تحویل AIR در یار فروش. کل هزینه برابر با هزینه سفارشی بود که مشتری به دلیل تاخیر آن را بازخرید نکرد. اتفاقاً هیچ کس به ما غرامت نداد. ثانیاً هنگام پرداخت نقدی هنگام تحویل، از مشتری کارمزد دریافت می شود. محاسبه مبلغ نقدی هنگام تحویل به منظور عدم پرداخت پورسانت توسط مشتری فرآیند دشواری است و باید هر بار به صورت دستی انجام شود. بنابراین، در حال حاضر، اگر مشتری بخواهد توسط پست روسیه تحویل داده شود، به او پیشنهاد می کنیم که برای سفارش پیش پرداخت انجام دهد.

• ارزش مقایسه سود حاصل از فروش محصولات مختلف و تعیین نرخ حمل و نقل بسته به سود را دارد.

تجربه کارآفرینی

الکساندر یاکشف،
جامد اکسپرس
چگونه تحویل پیک را از ابتدا سازماندهی کنیم؟

الکساندر یاکشف،

مدیر Solid Express

شرکت شما چه کاری انجام می دهد؟

ما خدمات پیک را برای فروشگاه های آنلاین و افراد در مسکو و سن پترزبورگ ارائه می دهیم.

- چگونه وارد این تجارت شدید؟ قبل از راه اندازی کسب و کار خود چه شغلی داشتید؟

من کار کردم شرکت تدارکاتدر سن پترزبورگ ابتدا به عنوان پیک و سپس به عنوان مدیر. حتی در آن زمان فهمیدم که تجارت تحویل امیدوارکننده است. افسوس که در آن شرکت خاص، خدمات در بهترین سطح نبود. آب و هوای داخلیتیم پرتنش بود و سفارشات همیشه به طور موثر پردازش نمی شدند.

در سال 2014 اخراج شدم. آنها توضیح دادند که کار نکرد.

دسامبر، همسر باردار، بدون آپارتمان. همه اینها انگیزه ای برای شروع تجارت او بود. تصمیم گرفتم که همه چیز درست شود، زیرا دانش، ارتباطات و تجربه در تدارکات داشتم.

اولین قدم ها چه بود؟ سرمایه اولیه چقدر بود؟

کسب و کاری را به تنهایی و بدون سرمایه اولیه و دفتر راه اندازی کرد. او از فروشگاه های اینترنتی سفارش می گرفت و به مشتریان تحویل می داد. اولین مشتریان از محل کار قدیمی نقل مکان کردند.

اولین سود خود را چه زمانی دریافت کردید؟

تحویل چنین تجارتی است که سود آن بلافاصله به دست می آید. پول را روز اول دریافت کردم. پس از آن مشتریان جدید بودند. فهمیدم که باید پیشرفت کنم. دو پیک استخدام کرد. کار رفت.

حدود یک ماه بعد، یک دفتر کوچک (15 متر مربع) اجاره کردم و یک کارمند را برای پردازش سفارشات استخدام کردم.

هنوز در همان دفتر هستید؟ الان در چه وضعیتی هستید؟

در سال 2016، ما یک دفتر با مساحت بزرگتر - 100 متر مربع اجاره کردیم.

اکنون 20 پیک و هفت کارمند در سن پترزبورگ هستند که سفارشات را توزیع می کنند و سوابق مالی را نگه می دارند. 10 پیک دیگر در مسکو.

میانگین گردش مالی شرکت چقدر است؟ آیا سودآوری بالاست؟

حدود سه میلیون روبل در ماه. سود دهی 15 درصد

به طور متوسط ​​چند سفارش را پردازش می کنید؟

250-300 تحویل در روز در سن پترزبورگ. و 100 تحویل در مسکو.

برای تفریط و مذاکره با مسکو

تفاوت های ظریف کسب و کار پیک

بازار در حال رشد سریعتعداد فروشگاه های آنلاین هر سال در حال افزایش است و همه نیاز به تحویل کالا دارند. برای انجام این کار، هر فروشگاهی به یک شریک پیک قابل اعتماد نیاز دارد.

رقابت.ما به صورت دوره‌ای کارمندان را برای مصاحبه و حتی کار در شرکت‌های دیگر می‌فرستیم تا برخی از تراشه‌ها یا حتی یک پایگاه مشتری را از آنها بیابند. اگر می خواهید زندگی کنید - بدانید که چگونه بچرخید.

ارتباط شخصی با نمایندگان فروشگاه مهم است.اگر خودتان تماس برقرار کنید، در حل مسائل عملیاتی کمک کنید، آنگاه مورد اعتماد خواهید بود و با شما همکاری می کنید. سال های طولانی.

مفهوم "پول سریع" وجود دارد.فروشگاه با خدمات پیک موافقت می کند که وجه کالا در روز بعد از تحویل سفارش (یا حتی قبل از تحویل) واریز شود. اما خدمات پیک برای این کار درصدی دریافت می کنند.

وابستگی به فروشگاه های آنلاینفروش آنها در حال کاهش است، شما تحویل دارید. ماه های ژانویه و تابستان - کاهش فروش. به آنچه در این ماه ها فروخته می شود فکر کنید و با فروشگاه ها تماس بگیرید.

"کسب و کار دوستانه"ما با مشتریان با اطمینان ارتباط برقرار می کنیم. ما از مشتریان کوچکی که از آنها درآمد زیادی نخواهیم داشت، امتناع نمی کنیم. مشتریان با من تماس می گیرند شماره شخصی. سعی می کنیم با همه کنار بیاییم.

برای رشد، باید سرمایه گذاری کنید.گاهی اوقات تمام حقوق من به توسعه می رود - خرید حمل و نقل و غیره.

کار در سراسر ساعت

قیمت حمل و نقل الان چقدر است؟

به طور متوسط، در سن پترزبورگ، هزینه تحویل 220 روبل در هر آدرس، در مسکو - 350 روبل برای بارهای تا پنج کیلوگرم است.

ویژگی شما چیست؟ چرا مشتری باید شما را انتخاب کند؟

ما از همان ابتدا خدمات نادری را ارائه کردیم - تحویل همان روز. شما محصولی را در فروشگاه اینترنتی سفارش می دهید و امروز آن را دریافت می کنید. علاوه بر این ، چنین تحویلی فقط 30-50 روبل بیشتر از حد معمول هزینه دارد (ما برای تحویل فوری به پیک ها مانند موارد معمولی پرداخت می کنیم).

حتی به مسکو، تحویل روز بعد انجام می شود، در حالی که محموله را می توان قبل از ساعت هشت شب تحویل داد. بسیاری از شرکت ها درخواست می کنند تا سفارشات را قبل از ساعت 16:00 ارسال کنند. چون آن ها شرکت های بزرگ، و پردازش سفارشات برای آنها دشوارتر است

آخر هفته ها هم کار می کنیم. همه خدمات سفارشات را به روزهای غیر کاری، مشتریان دو روز از دست می دهند. و پیک های ما به صورت شیفتی کار می کنند.

چگونه می توانید به این سرعت کالا را به شهر دیگری تحویل دهید؟

ما حمل و نقل خود را داریم که هر روز عصر از سن پترزبورگ به مسکو حرکت می کند. و بسیاری از طریق واسطه ها در حمل و نقل از راه دور کار می کنند.

ماشین هایت را کی خریدی؟ الان چند تا داری؟

در سال 2016، وقتی متوجه شدیم که سفارشات بیشتری وجود دارد، اولین ماشین خود را خریدیم - یک کامیون LADA Largus. سپس به تدریج چهار خودرو دیگر از همان خودرو خریداری کردند.

پیک ها، مشتریان و نرم افزارهای خودنویس

از کجا برای شرکت خود پیک پیدا می کنید؟ چه حقوقی به آنها پیشنهاد می کنید؟

ما کارمندانی را در خدمات محبوب جستجوی کار پیدا می کنیم، به عنوان مثال، HeadHunter. آن دسته از پیک هایی که با اتومبیل خود کار می کنند، منهای بنزین، حدود سه هزار روبل در هر شیفت 12 ساعته با استراحت دریافت می کنند.

پیک هایی که روی اتومبیل های من کار می کنند 2.2 هزار روبل دریافت می کنند.

اکنون کار پیک های ما راحت تر است زیرا مسیرها کوتاه شده است. یعنی یک نفر کالا را در مناطق اطراف تحویل می دهد، زیرا پیک ها در یک شیفت بیشتر شروع به کار کردند.

مشاوره در هنگام استخدام پیک برای کار؟

این اتفاق می افتد که پیک ممکن است همراه با کالا ناپدید شود یا به سادگی برای مدتی از تماس خارج شود. بنابراین، تماس های همسران و مادران پیک ها را یادداشت کنید تا جایی برای جستجوی آنها وجود داشته باشد. همچنین می توانید شبکه های اجتماعی آنها را بررسی کنید.

اگر پیک، حتی در هنگام درخواست شغل، نمی‌خواهد با اقوام تماس بگیرد، واضح است که چیزی درست نیست.

مشتریان اصلی شما چه کسانی هستند؟

بیشتر فروشگاه های لوازم ورزشی و بچه گانه. تغذیه ورزشی، اسباب بازی های کودکان. علاوه بر این، ما با داروخانه های معروف مانند "ریگلا" و زنجیره ارتوپدی "کلادوایا زدورویا" همکاری می کنیم.

وقتی پول بیشتری وجود داشت، تصمیم گرفتم به صورت اسپانسر با باشگاه فوتبال اف سی دینامو سنت پترزبورگ همکاری کنم، که برای آن از خودم حمایت می کنم.