مدیریت فرآیند در حال تبدیل شدن به یک استاندارد واقعی برای بسیاری از مدیران است، با این حال، بدون استفاده از ابزارهای مدرن، سازماندهی مدیریت فرآیندهای تجاری در یک شرکت بسیار دشوار است و این در درجه اول به دلیل پیچیدگی آنها به عنوان اهداف مدیریت است. علاوه بر تعریف یک فرآیند کسب و کار، توصیف آن، بهبود و تنظیم آن، اتوماسیون «پایان به انتها» آن برای پیاده سازی در شرکت مورد نیاز است. برای اینکه یک فرآیند تجاری قابل مدیریت شود، لازم است از مسیریابی وظایف مطابق با منطق آن و همچنین پارامترهای کنترلی مانند زمان اجرای عملکردهای فردی، انحراف از زمان اجرای استاندارد و هزینه فرآیند اطمینان حاصل شود. . اگر شرکتی از چنین ابزاری استفاده کند، می توان در مورد ایجاد یک چرخه کامل از مدیریت فرآیندهای تجاری صحبت کرد که در آن با در نظر گرفتن آمارهای جمع آوری شده، این فرآیند در حال بهبود است. علیرغم اشتیاق عمومی برای پیاده سازی سیستم های کلاس ERP، نتایج به دست آمده اتوماسیون "پایان به انتها" فرآیندهای تجاری را ارائه نمی دهد و بنابراین در حال حاضر علاقه روزافزونی برای حل مشکلات آن با کمک متخصصان وجود دارد. سیستم های اطلاعاتیکلاس کسب و کار مدیریت فرآیندسیستم (BPMS، سیستم BPM).

سیستم های کلاس BPMS وارث سیستم های گردش کار هستند، در حالی که اصطلاح گردش کار به مدیریت گردش کار و از طریق آن، فرآیند کسب و کار اشاره دارد. بر اساس واژه نامه سازمان بین المللی Workflow Management Coalition (WfMC)، گردش کار اتوماسیون کامل یا جزئی یک فرآیند تجاری است که در آن اسناد، اطلاعات یا وظایف برای اجرا منتقل می شود. اقدامات لازماز یک شرکت کننده به شرکت کننده دیگر طبق مجموعه ای از قوانین رویه ای. یکی از کارشناسان گروه دلفی، یک مشاور جریان کار مستقر در بوستون، در این مورد اظهار می کند: «مدیریت گردش کار بر اهمیت فرآیندی که به عنوان محفظه ای برای اطلاعات عمل می کند، تأکید می کند.

این مدل بر اساس فرآیندها است، نه اطلاعات. در نتیجه، یک سیستم گردش کار / BPM سیستمی است که ایجاد، پیاده سازی و مدیریت یک گردش کار را با استفاده از نرم افزاری امکان پذیر می کند که می تواند شرح یک فرآیند تجاری را تفسیر کند، با مشارکت کنندگان گردش کار تعامل داشته باشد، و در صورت لزوم، برنامه های کاربردی مناسب را فراخوانی کند. در واقع، سیستم‌های گردش کار/BPM واکنش بازار فناوری اطلاعات به رویکرد فرآیندی مدیریت هستند. در عین حال، واقعیت های بازار روسیه برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری دارای ویژگی های خاص خود است که با حضور نسبتاً قوی در بازار سیستم های مدیریت اسناد - سیستم های DMS مرتبط است که علاوه بر قابلیت ذخیره و بازیابی اسناد، دارای ماژول های مسیریابی اسناد - Docflow.

مشکل این است که بسیاری از مشتریان هنوز بین عملکرد Docflow و Workflow تمایز قائل نمی شوند و هنگام انتخاب سیستم های اطلاعاتی به دنبال یک پلتفرم واحد برای حل مشکلات مدیریت اسناد و مدیریت فرآیندهای تجاری هستند، با وجود این واقعیت که اینها کلاس های متفاوتی هستند. از سیستم ها بنابراین، هنگام انتخاب یک سیستم اطلاعاتی، اغلب الزاماتی برای عملکرد موجود در سیستم های طبقات مختلف وجود دارد که نشان دهنده توسعه ناکافی بازارهای سیستم های اطلاعاتی برای مدیریت اسناد و مدیریت فرآیندهای تجاری است که در نتیجه آنها تلاش برای حل وظایفی که ماهیت متفاوتی دارند با کمک یک ابزار. یک مرز مشخص برای استفاده از سیستم های کلاس BPMS تمرکز بر مدیریت فرآیندهای تجاری است و نه اسناد.

اگر فرآیند کسب‌وکار منطق روشن و تعداد کپی‌های زیادی در روز داشته باشد، مثلاً فرآیند بانکداری خرده‌فروشی (بیش از 1000 درخواست در روز)، مسلماً وظیفه اصلی مسیریابی درخواست‌های وام خواهد بود. در حالی که وظیفه جستجو و ذخیره سازی فرعی خواهد بود. در چنین مواردی، زمانی که هدف اتوماسیون یک فرآیند تجاری است، استفاده از سیستم های BPM توجیه پذیرتر است. با این حال، اگر وظیفه خودکار کردن مسیریابی رایگان اسناد در سراسر شرکت (بدون الگوریتم‌های پردازش مشخص) و با فرکانس پایین اجرا باشد، سیستم‌های DMS حاوی عملکرد Docflow ترجیح داده می‌شوند.

پیاده سازی BPMS ارتباط تنگاتنگی با اجرای مدیریت فرآیند در یک شرکت دارد و بدون تمرکز بر فرآیندهای تجاری به عنوان اهداف مدیریتی، پیچیده و بی اثر خواهد بود. اگر یک شرکت از طریق سیستم ثبت و ثبت اسناد کار می کند، برای حرکت به سمت مدیریت فرآیندهای تجاری و استفاده از BPMS، لازم است ابتدا فرآیندهای اصلی کسب و کار شناسایی و استانداردسازی شود و تنها پس از آن اقدام به انجام آنها شود. اتوماسیون که مستلزم تغییراتی در حوزه اختیارات و مسئولیت در شرکت خواهد بود.

کلاس های اصلی BPMS

اگر مواد تحلیلی را تجزیه و تحلیل کنید، می بینید که تحلیلگران گارتنر بازار سیستم های BPM را به دو بخش بزرگ تقسیم می کنند. بخش اول بازار سیستم های BPM (سیستم به سیستم) است و این راه حل ها در ابتدا بر روی یکپارچه سازی بین سیستم های اطلاعاتی متمرکز هستند. آنها عمدتاً برای یکپارچه سازی داخلی فرآیندهای تجاری که در سیستم های اطلاعاتی اتفاق می افتد استفاده می شوند. نمونه ای از چنین یکپارچه سازی می تواند فرآیند صورتحساب در یک شرکت مخابراتی باشد، که در آن می توان از سیستم های اطلاعاتی زیادی استفاده کرد که عملکرد آنها بدون دخالت انسان انجام می شود، اما سیستم ها باید با یکدیگر یکپارچه شوند تا "پایان به انتها" اتوماسیون این فرآیند دومین بخش از بازار سیستم‌های BPM، سیستم‌های BPM (انسان به انسان) است که اساساً برای خودکارسازی توالی‌های کار طراحی شده‌اند. فرآیندهای تجاری انجام شده توسط افراد

در مجموع، به گفته تحلیلگران گارتنر، پنج کلاس از سیستم های BPM وجود دارد:

• سیستم های اداری مسئول کنترل سفارشات؛
• ابزارهایی برای سازماندهی کار گروهی با تمرکز اصلی بر مدیریت اسناد، که می تواند به عملکرد Docflow نسبت داده شود.
• اجزای BPM سایر سیستم ها - ماژول های جریان کار داخلی در سیستم های دیگر. سیستم های BPM در نظر گرفته شده برای یکپارچه سازی - سیستم هایی با عملکرد یکپارچه سازی سیستم به سیستم.
• سیستم های BPM مستقل که امکان حل مشکلات خودکارسازی فرآیندهای تجاری انجام شده توسط افراد را فراهم می کند.

لازم به ذکر است که بازار BPMS، علیرغم پویایی قوی توسعه، دارای تعداد زیادی تامین کننده است که به گفته تحلیلگران گارتنر، در آینده نزدیک منجر به ادغام و خرید گسترده خواهد شد. توسعه دهندگان سیستم های ERP و CRM "سنگین" در حال افزایش عملکرد گردش کار در راه حل های خود هستند و علاوه بر این، سیستم های مدیریت اسناد سیستم مدیریت اسناد (DMS) شامل ماژول های گردش کار خریداری شده یا خودشان است که در مجموع منجر به افزایش رقابت در این بازار می شود. و مشکلات انتخاب سیستم عارضه.

برنامه های کاربردی BPMS

در بیشتر موارد، استفاده از BPMS در صنایعی که شرکت‌ها در ابتدا دارای سازماندهی فرآیندی فعالیت‌ها و ویژگی‌های منطقی فرآیندهای تجاری و همچنین فرکانس بالایی از تغییرات در فرآیندهای موجود هستند، مؤثرتر است. برای چنین شرکت هایی، BPMS تنها راه برای خودکارسازی فرآیندها است، زیرا استفاده از راه حل های فناوری اطلاعات "یکپارچه" یا توسعه های اختصاصی، به طور معمول، منجر به این واقعیت می شود که به دلیل تغییرات تجاری در حال ظهور، این راه حل ها به سرعت نیازهای جدید را برآورده نمی کنند. .

صنعت بانکداری یکی از مصرف کنندگان اصلی BPMS است. این به دلیل ویژگی های سازماندهی فرآیندهای دفتری در هر بانک است. رایج ترین مورد استفاده برای BPMS در بانک، اتوماسیون فرآیندهای وام دهی خرده فروشی است. نمونه‌هایی از سایر فرآیندهای تجاری بانکی که BPMS برای خودکارسازی آنها استفاده می‌شود، شامل فرآیندهای مدیریت درخواست‌های خدمات مشتری در یک سرویس ارجاع (تغییر آدرس، بازپرداخت پرداخت‌ها، مدیریت حساب، و افتتاح حساب‌های جدید) است.

تقریباً کل دفتر بانک ها را می توان با استفاده از BPMS خودکار کرد و علاوه بر این با سایر سیستم های اطلاعاتی مورد استفاده در بانک یکپارچه شد. در صنعت ارتباطات از راه دور، BPMS می تواند برای خودکارسازی فرآیندهای مرتبط با پردازش درخواست های مشتریان متعدد استفاده شود. این شرکت ها همچنین می توانند فرآیندهای مدیریت حوادث کاربر (Trouble Ticket) و غیره را خودکار کنند.

برای شرکت های انرژی، BPMS در فرآیندهای مرتبط با خدمات موثرتر است. تعداد زیادیمشتریان یکی از این فرآیندها اتصال فناوری به شبکه است که در چارچوب آن تعامل مشتریان شرکت و چندین بخش داخلی صورت می گیرد. علاوه بر این، سایر فرآیندها را می توان خودکار کرد، به عنوان مثال، در یکی از شرکت های انرژی، رویه کدگذاری و تایید فاکتورها به صورت خودکار انجام شد. توجه به این نکته مهم است که BPMS همچنین می تواند برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری پشتیبانی به کار رود. پردازش درخواست خدمات و خرید، مدیریت پرسنل، تعهدی دستمزد، سفارش بلیط و اتومبیل - همه این فرآیندها قبلاً با استفاده از BPMS خودکار شده اند که در قالب پروژه های تکمیل شده تأیید شده است.
سیستم مدیریت کیفیت یکی دیگر از زمینه های استفاده برای BPMS است و این در درجه اول مربوط به فرآیندهای مدیریت سوابق است که می تواند خودکار نیز باشد. علاوه بر این، رویه های کنترل کیفیت را می توان در فرآیندهای خودکار با BPMS تعبیه کرد و بسیاری از کارهای معمول را حذف کرد. برخی از شرکت ها از BPMS برای مدیریت انطباق با قوانینی مانند Sarbanes-Oxley (SOx) استفاده می کنند، که به آنها اجازه می دهد یک سیستم کنترل داخلی ایجاد کنند که بیشتر فعالیت ها را به صورت خودکار انجام می دهد (روش های کنترل، تولید شواهد کنترل و غیره).

یکی دیگر از زمینه های گسترده استفاده برای BPMS این است مدیریت دولتی... نمونه‌هایی از فرآیندهای اداری و مدیریتی خودکار با استفاده از BPMS شامل پاسخ به شکایات شهروندان، پیگیری مکاتبات اداری، صدور مجوزها یا مجوزها و غیره است. نمونه‌هایی از استفاده از BPMS در مراقبت‌های بهداشتی برای خودکارسازی فرآیندهای ثبت نام برای مشتریان جدید وجود دارد. شرکت های مشاوره(شامل کارکنان جدید در فعالیت ها، توسعه پیشنهادات تجاری، مذاکره قراردادها، مدیریت پرسنل).

معیارهای انتخاب BPMS

از جانب انتخاب درستسیستم اطلاعاتی کلاس BPMS به طور قابل توجهی به آن بستگی دارد استفاده بیشتر... با این حال، امروزه اکثر تصمیمات به صورت شهودی گرفته می شوند، که اغلب منجر به ناامیدی از نتایج اتوماسیون می شود. هنگام انتخاب BPMS، به عنوان یک قاعده، آنها فقط با علائم خارجی هدایت می شوند - تعداد نصب، "بلندی" نام و، البته، هزینه. در عین حال، توجه خاصی به عملکرد و اجرای فنی آن نمی شود، که منجر به محدودیت هایی در کار بعدی می شود: عدم وجود کراس پلتفرم، مقیاس پذیری ناکافی، مشکل در ایجاد تغییرات.

با انتخاب بدون درک پارامترهای فنی و عملکردی BPMS، ممکن است اشتباهی مرتکب شود که در آینده اصلاح آن بدون ضرر غیرممکن خواهد بود، بنابراین لازم است به سوالات زیر پاسخ داده شود: نحوه انتخاب یک سیستم اطلاعاتی بسته به آن در مورد اهداف و اهداف کسب و کار و وضعیت فعلی اتوماسیون؛ نحوه اولویت بندی فرآیندهای تجاری که نیاز به اتوماسیون دارند. آیا تأثیر پیاده سازی از هزینه به دست آوردن BPMS فراتر خواهد رفت.

یکی از مراحل کلیدی در انتخاب BPMS توسعه سیستم و الزامات فروشنده است. به عنوان بخشی از این کار، حیاتی ترین فرآیندهای کسب و کار تعیین می شود، ممیزی زیرساخت فناوری اطلاعات انجام می شود، مرزهای اتوماسیون تعیین می شود و نیازهای کاربران کلیدی شرکت جمع آوری می شود. تعداد این الزامات می تواند به طور گسترده ای متفاوت باشد، به عنوان مثال، برای شرکت های بزرگمی تواند حدود 500 و برای کوچک حدود 100 باشد.

برای راحتی کار با بسیاری از الزامات، لازم است آنها را به گروه هایی طبقه بندی کنیم: عملکردی، فنی، هزینه، به تامین کننده. این به شما امکان می دهد روش های مختلف سهمیه بندی، وزن دهی و ارزیابی را برای هر گروه اعمال کنید و به بالاترین کیفیت ارزیابی مطابقت BPMS با نیازهای شرکت دست یابید. تحلیلگران گارتنر پیشنهاد می کنند در انتخاب BPMS به الزامات زیر توجه کنید:

• پشتیبانی از وظایف انسان به انسان و رابط کاربر پسند
• پشتیبانی از ساختار سازمانی و گروه های نقش
• توانایی تخصیص مجدد وظایف، مداخله سریع در فرآیند و رسیدگی به موقعیت های استثنایی
• توانایی کنترل منطق فرآیند از محل کار کاربر؛ سهولت استفاده و مدیریت
• وجود ابزارهای گرافیکی برای توسعه مدل های فرآیند کسب و کار
• معماری ها و استانداردهای پشتیبانی شده
• عملکرد و مقیاس پذیری؛ توانایی ارائه فرآیندهای متعدد، طولانی و توزیع شده
• رابط پیکربندی واضح و امکان مشارکت حداقلی متخصصان فناوری اطلاعات در اجرا و پشتیبانی
• امکان اطلاع رسانی در زمان واقعی در مورد انحرافات شاخص های فرآیند
• پشتیبانی از معماری سرویس گرا (SOA - Service Oriented Architecture)
• وجود الگوهای فرآیند کسب و کار که بر اساس آنها می توان فرآیندهای جدیدی را توسعه داد
• هزینه کل مالکیت کم

با در نظر گرفتن این الزامات BPMS به عنوان پایه و اضافه کردن الزامات خاص شرکت خود، می توانید درک درستی از BPMS که باید انتخاب کنید چیست. در مرحله بعد، مناقصه گران با جمع آوری اطلاعات در مورد BPMS موجود شناسایی می شوند. در حال حاضر در بازار روسیهحدود 50 تامین کننده بزرگ BPMS وجود دارد و تعداد آنها سال به سال در حال افزایش است، بنابراین لازم است به طور سیستماتیک به فرآیند جمع آوری اطلاعات نزدیک شود.

اطلاعات مربوط به BPMS را می توان در نتیجه تجزیه و تحلیل منابع باز به دست آورد که بر اساس آن لیستی از سیستم هایی که باید برای بررسی پذیرفته شوند تهیه می شود و سپس با استفاده از فرم ها (RFI - Request For Information) درخواست اطلاعات می شود. برای تامین کنندگان ارسال می شود. بر اساس پاسخ های دریافتی، تجزیه و تحلیل اولیه از انطباق با الزامات انجام می شود و پس از آن شرکت کنندگان در مناقصه مشخص می شوند.

پس از مشخص شدن شرکت کنندگان، مناقصه ای با تنظیم و ارسال به تامین کنندگان یک درخواست برای یک پیشنهاد تجاری (RFP - Request For Proposal) که حاوی لیست کاملی از الزامات BPMS است برگزار می شود. بر اساس پاسخ های شرکت کنندگان، ارزیابی پیشنهادات تجاری صورت می گیرد، در حالی که توصیه می شود نحوه عملکرد این سیستم ها بر روی داده های واقعی شرکت را "آزمایش" کنید. برای انجام این کار، یک مورد آزمایشی از یک فرآیند تجاری در حال آماده سازی است یا یک پیاده سازی "پایلوت" BPMS در یک فرآیند انجام می شود. تجربه اجرای پروژه نشان داده است که انتخاب BPMS در عرض یک ماه قابل انجام است. در این مدت می توان الزامات لازم و کافی را شکل داد و با در نظر گرفتن آنها، BPMS و تیم اجرا را انتخاب کرد.

زکل کشتیرانی

انتقال به مدیریت فرآیند می‌تواند تدریجی باشد و از طریق اتوماسیون رویه‌های کوچک و فرآیندهای کمکی با استفاده از BPMS انجام شود، بنابراین هنگام انتخاب BPMS، درک مزایای استراتژیک رویکرد از نظر تغییر سیستم مدیریت شرکت ضروری است. توجه به این نکته مهم است که رویکرد فرآیند و BPMS رویکردهای مدرنی مانند معماری سرویس‌گرا (SOA) را امکان‌پذیر می‌سازد.

با این حال، مانع اصلی برای اجرای BPMS در روسیه عدم درک تمام مزایای مدیریت فرآیند است. تعهد نمودار عملکردیمدیریت اغلب فرصتی برای اتوماسیون کامل فرآیندهای کسب و کار و پیاده سازی فراهم نمی کند مدیریت فرآیند... اما در عین حال، افزایش رقابت در بسیاری از صنایع روسیه این امید را ایجاد می کند که وظایف بهبود فرآیندهای تجاری به یک نیاز فوری تبدیل می شود که باعث علاقه بیشتر به BPMS می شود.

A. Koptelov، مدیر پروژه "کنترل 24" IDS Scheer روسیه و کشورهای CIS

"روزنامه مالی"

تجارت تنها منبع سود نیست. همچنین سیستمی است که باید بتوانید به طور موثر آن را مدیریت کنید. و حتی اگر یک مدیر بسیار با استعداد و متولد شده باشید، نمی توانید بدون کمک این کار را انجام دهید. ابزار مخصوصکه شما را از کارهای روزمره رها می کند و مدیریت شرکت را موثرتر می کند.

مدیر باید دائماً همه چیز را تحت کنترل داشته باشد: اینکه چه کاری انجام می شود، چقدر پیشرفت کرده است و چه کسی مسئول اجرای آن است. ویژه نرم افزار- سیستم های BPM

سیستم های BPM چیست و چگونه کار می کنند

قبل از صحبت در مورد خود سیستم ها به عنوان نرم افزار، لازم است مفهوم BPM را روشن کنیم.

BPM مدیریت فرآیند کسب و کار است. این مفهوم هر فرآیند کسب و کار را به عنوان یک منبع خاص برای سازمان شما می بیند. آنها باید به راحتی با هر تغییری سازگار شوند، ساده و شفاف باشند.

نرم افزار ویژه - BPM-systems - به شما امکان می دهد فرآیندها را به راحتی مدیریت کنید، آنها را نظارت کنید و تجزیه و تحلیل انجام دهید، به سرعت بازسازی کنید تا نیازهای شرکت را برآورده کنید.

هر یک از این سیستم ها از سه جزء تشکیل شده است:

• پایگاه داده ای که اطلاعات مربوط به شرکت و شعب، افراد، پروژه ها، وظایف آن را ذخیره می کند.
• ابزارهایی که به انجام برنامه ریزی مالی، حسابداری مدیریت، پیش بینی و غیره کمک می کنند.
• ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل و گزارش اطلاعات در پایگاه داده.

سیستم های BPM را می توان به راحتی با سایر محصولات نرم افزاری ادغام کرد. این امکان سفارشی سازی انعطاف پذیرتر فرآیند مدیریت را فراهم می کند.

این سیستم ها به مدیریت جریان اطلاعات، افراد، تعامل بین آنها و سیستم های فردی در سازمان کمک می کنند. علاوه بر این، چرخه مدیریت کامل پشتیبانی می شود: از توسعه استراتژی و برنامه ریزی تا تجزیه و تحلیل نتایج.

نمونه هایی از کارهایی که می توان با استفاده از سیستم های BPM حل کرد

وظایف اصلی که سیستم های BPM حل می کنند عبارتند از:

1. برای افزایش توان اقتصادی شرکت.شما تمام اطلاعات مربوط به شرکت و آن را در اختیار خواهید داشت تجزیه و تحلیل دقیق... در نتیجه، خواهید دید که کدام کارمندان کارآمدتر کار می کنند، چگونه می توان گردش مالی را افزایش داد، چگونه درصد موجودی را کاهش داد یا به نتایج مثبت دست یافت.
2. برای افزایش کارایی استراتژیک شرکت.شما قادر خواهید بود فرآیندها را به گونه ای مدیریت کنید که دستیابی به اهداف تعیین شده در ابتدا تضمین شود.
3. مدیریت پرسنل انعطاف پذیرتر و کارآمدتر.این سیستم به شما امکان می دهد موارد لازم را تنظیم کرده و دستاورد آنها را دنبال کنید.

بررسی بهترین سیستم های BPM

ما از شما دعوت می کنیم تا با پنج پیشنهاد برتر موجود در بازار روسیه آشنا شوید.

استودیوی آنلاین Bpm

این یک سیستم BPM است که راه حل های آماده ای را برای خودکارسازی وظایف تجاری و مدیریت پیچیده سازمانی ارائه می دهد. این سیستم بر اساس فناوری های هوشمند کار می کند که به شما امکان می دهد کار را برای کاربران انجام دهید.

این نرم افزار همچنین می تواند به عنوان پایه ای برای توسعه برنامه های کاربردی تجاری شما باشد.

مناسب برای خودکار کردن فرآیندهای هر پیچیدگی. از طریق سیستم، می توانید یک الگوریتم واضح از اقدامات را برای هر کارمند تنظیم کنید. و نرم افزار توانمند او را قدم به قدم به نتیجه می رساند.

یک دوره آزمایشی رایگان وجود دارد - 14 روز.

ELMA BPM

این یک محصول است شرکت روسی ELMA. فرآیندهای تجاری را می توان در یک ویرایشگر گرافیکی خاص مدل سازی کرد.

ادغام با 1C در دسترس است. سیستم را می توان در صورت نیاز گسترش داد.

مناسب برای پشتیبانی از پروژه های پیچیده - برای این، سیستم دارای تمام ابزارهای لازم است.

ELMA BPM یک نسخه رایگان دارد. علاوه بر این، این یک نسخه آزمایشی یا یک نسخه حذف شده نیست، بلکه یک سیستم کاملاً کاربردی است که می تواند به طور کامل برای مدیریت شرکت شما استفاده شود. می توانید آن را در وب سایت شرکت دانلود کنید.

OMNITRACKER365

این یک سیستم مقیاس پذیر است که می تواند توسط شرکت های کوچک و بزرگ استفاده شود. به عنوان یک راه حل ابری و به عنوان نرم افزاری که نیاز به نصب دارد عرضه می شود.

از مزایای نرم افزار ابری این است که از هر جای دنیا می توان به آن دسترسی داشت. حتی زمانی که دور هستید، می‌توانید تجارت خود را پیگیری کنید.

قابلیت های این سیستم به شما این امکان را می دهد که نه تنها فرآیندها را مدیریت کنید، بلکه برنامه های کاربردی خود را نیز بسازید.

یک نسخه آزمایشی رایگان وجود دارد.

پیاده سازی هر سیستم IT نیازمند زمان، تلاش و هزینه زیادی است. و هنگامی که صحبت از چنین راه حل جهانی مانند سیستم BPM می شود، باید توجه بیشتری داشته باشید.

شما نمی توانید پروژه ای را با تکیه بر قابلیت های یک محصول انتخاب شده عجولانه و وعده فروشنده راه اندازی کنید، جنبه های زیادی وجود دارد که باید در نظر گرفته و سنجیده شود. و عواقب انتخاب اشتباه و درک اشتباه شما در حین کار، "نیمه راه" می تواند گران باشد.

هنگام انتخاب یک سیستم BPM، باید بر الزامات فرآیندهای خود تکیه کنید و امکانات توسعه و بهبود بیشتر آنها را در نظر بگیرید. امیدوارم این بررسی به شما کمک کند تا به سرعت دریابید که کدام سیستم برای شما مناسب است و انتخاب خود را بر اساس ویژگی های عملکردی آن انجام دهید.

مروری بر راه حل های BPM

راه حل های BPM در نظر گرفته شده: سوئیت ELMA BPM, سوئیت بیزاگی BPMو محلول باز Bonita... همه آنها محبوب و مورد تقاضا هستند. علاوه بر این، این راه حل ها از بسیاری جهات از نظر عملکرد مشابه هستند.

بیایید اجزای اصلی آنها را در نظر بگیریم:

1. طراح برای مدل سازی فرآیندهای کسب و کار؛
2. مکانیسم اجرا؛
3. ابزارهای کنترل و نظارت بر اجرای فرآیندهای تجاری؛
4. توانایی تغییر سریع فرآیندهای کسب و کار.

در این مقاله به پیاده سازی این قابلیت ها و همچنین موارد زیر می پردازیم:

1. رابط کاربری؛
2. هزینه سیستم ها؛
3. در دسترس بودن نسخه موبایل؛
4. معیارهای دیگر

مدل سازی فرآیند کسب و کار

ELMA BPM

ELMA BPM توسعه ای از شرکت روسی ELMA است که برای مدیریت فرآیندهای تجاری طراحی شده است.

مدل سازی فرآیندهای تجاری در سیستم ELMA در یک ویرایشگر گرافیکی ویژه "ELMA Designer" در نماد BPMN 2.0 انجام می شود که اتفاقاً توسط متخصصان این شرکت به طور کامل به زبان روسی ترجمه شده و برای دانلود رایگان در سایت موجود است. وب سایت ELMA

پس از ایجاد یک مدل گرافیکی، انتخاب پارامترهای فرآیند و تعیین داده هایی که فرآیند تجاری با آن کار می کند، روی سرور سیستم منتشر شده و در رابط وب قابل اجرا می شود. هر نمونه راه اندازی شده از یک فرآیند تجاری، کارت های وظیفه ای را برای کاربران سیستم ایجاد می کند که در آن آنها باید فعالیت های خود را گزارش دهند. به هر حال، کارت ها به طور انعطاف پذیر قابل تنظیم هستند، بنابراین کار با آنها راحت است.

تقریباً تمام اقدامات برای خودکارسازی اجرای فرآیندهای تجاری را می توان با ماوس انجام داد، اما گاهی اوقات باید به اسکریپت ها متوسل شوید. برای پیاده سازی پیچیده ترین چیزها می توانید از اسکریپت نویسی یعنی برنامه نویسی استفاده کنید. مزیت این است که اسکریپت ها به زبان محبوب C # ایجاد می شوند، بنابراین به راحتی می توان نحوه نوشتن یک اسکریپت برای ELMA را فهمید. و متخصصان زیادی که این زبان را می دانند در بازار وجود دارد.

متأسفانه، فروشندگان اغلب زبان های خود را در نرم افزار خود وارد می کنند، با این ایده اشتباه که کار در آنجا آسان تر است. نتیجه سیستمی است که یافتن توسعه دهنده برای آن به سادگی غیرممکن است. آنها ممکن است اصلاً در بازار نباشند، بنابراین دو گزینه وجود دارد - یا برای کمک به همان فروشنده بروید (که احتمالاً روی آن حساب می کند)، یا سعی کنید متخصص خود را معرفی کنید (که مجدداً بدون دخالت فروشنده تقریباً انجام می شود. غیر ممکن).

بنابراین، استفاده از یک زبان محبوب را می توان با خیال راحت یک مزیت بزرگ سیستم نامید.
ELMA از واردات و صادرات در قالب XPDL پشتیبانی می کند - این یک فرمت جهانی است که به شما امکان می دهد مدل های فرآیند تجاری را بارگذاری و دانلود کنید.

با تلاش برای بارگیری فرآیندی که قبلاً در Business Studio ترسیم شده بود به عنوان یک آزمایش در ELMA، متقاعد شدم (پس از چند تغییر) که همه چیز بدون هیچ مشکلی کار می کند.

اضافه می کنم که سیستم ELMA اشکال زدایی فرآیندها و ابزارها را برای آزمایش (تأیید) اجرا می کند. هنگامی که یک مدل فرآیند را منتشر می کنید، تأیید نحو به طور خودکار انجام می شود - بررسی صحیح بودن مدل و بررسی اسکریپت ها برای وجود خطا.

علاوه بر این، بر خلاف راه حل های دیگر، ELMA امکان اشکال زدایی مرحله به مرحله فرآیندها، اسکریپت ها و فرم های کاربر را فراهم می کند که باعث صرفه جویی در زمان می شود.

برنج. 1. رابط ویرایشگر گرافیکی "ELMA Designer"

برنج. 2. فرم درخواست (در حالت دیباگ) در سیستم ELMA

فرآیندها در ELMA را می توان به طور مداوم و در همان لحظه بدون توقف اجرا، بهبود بخشید. بنابراین فرصتی برای در نظر گرفتن تمام ویژگی های سازمان وجود دارد.

اگر فرآیندهای "مشکل" در سیستم شناسایی شوند یا شاخص ها تجزیه شوند، دو گزینه برای از بین بردن مشکل وجود دارد:
بهبود فرآیند جاری (بهبود مستمر) با ارزیابی بعدی شاخص، یا تغییر خود شاخص فرآیند.

شاید مقدار برنامه ریزی شده در ابتدا به اشتباه تنظیم شده است و ارزش تنظیم آن را دارد، مانند خود فرآیند.

همچنین همیشه می‌توانید به نسخه‌های قبلی برگردید و تاریخچه بهبود فرآیندهای تجاری را مشاهده کنید - سیستم همه نسخه‌ها را ذخیره می‌کند. شما می‌توانید حتی پس از عملیاتی شدن آن فرآیندها، تغییراتی در فرآیندها ایجاد کنید. شما به سرعت تنظیماتی را در ساختار فرآیند انجام می دهید و بلافاصله کارایی تغییرات را در عمل آزمایش می کنید.

شرکت کننده بعدی در بررسی - Bizagi - همچنین در مکانیسم های خود برای اجرای فرآیندها متفاوت است.

سوئیت بیزاگی BPM

این سیستم بسیار شناخته شده و محبوب است. Bizagi BPM Suite از اجزایی تشکیل شده است که عملکردهای جداگانه ای را انجام می دهند:

1. Bizagi Process Modeler - طراح فرآیند;
2. استودیو بیزاگی - اتوماسیون فرآیند.
3. Bizagi BPM Server - اجرای فرآیند.

مدل سازی فرآیند کسب و کار در نماد BPMN انجام می شود. کامل ترین سطح انطباق با مشخصات BPMN پشتیبانی می شود. اما بیشترین نقطه قوتمحصول - یک ویرایشگر گرافیکی رنگارنگ.

"قرعه کشی" طرح های سادهراحت است، اما به محض افزایش پیچیدگی آنها، مشکلاتی به وجود می آیند، به عنوان مثال، ممکن است شرح رویدادها و جریان ها از بین برود، یا اشیاء هنگام کپی به یکدیگر "چسبانده شوند" و در این مورد فقط بارگذاری نسخه قبلی طرحواره کمک می کند. .

امکان طراحی جمعی وجود دارد. مدل فرآیند نهایی در استودیو Bizagi بارگذاری می‌شود، جایی که می‌توانید تمام اطلاعات مورد نیاز برای خودکارسازی فرآیند را تعریف کنید. همین ماژول به شما امکان می دهد سیستم را با سایر برنامه های کاربردی شرکت ادغام کنید. اتوماسیون فرآیندها در رابط های گرافیکی انجام می شود، نیاز به برنامه نویسی فقط برای تعیین وظایف اسکریپت شده است.

علاوه بر این، فرآیند خودکار در سرور آپلود می شود، جایی که اجرای بعدی آن انجام می شود. اگر با مستندات آشنا باشید، این روش دشوار نیست. حدس زدن در مورد بسیاری از تفاوت های ظریف با یک نگاه آسان نیست.

در رابط وب، وظایف کاربر انجام می شود و اجرای فرآیند نظارت می شود. این سیستم گزارش های دقیقی را در مورد فرآیند به طور کلی و به طور جداگانه برای هر کار تولید می کند. گزارش ها در رابط وب در دسترس هستند.

تغییرات ایجاد شده در فرآیند در ماژول Studio بلافاصله روی سرور منعکس می شود و تمام نمونه های در حال اجرا فرآیند طبق مدل جدید و بدون وقفه شروع به کار می کنند.

Bizagi امکان تبادل مدل بین برنامه ها را فراهم می کند، از واردات و صادرات در فرمت های XPDL و MS Visio پشتیبانی می کند.

برنج. 3. فرآیندهای مدل سازی در Bizagi BPM Suite

کار به دلیل نیاز به جابجایی دائمی بین پنجره های ویرایشگرها پیچیده است؛ با چنین تعداد پنجره، تغییر مداوم تمرکز مورد نیاز است. این همه بسیار دشوار است، به خصوص برای شخصی که اولین بار این سیستم را کشف کرده است.

توجه به این نکته مهم است که Bizagi BPM Suite توسعه اسپانیایی است و این شرکت نمایندگی رسمی در روسیه ندارد. این یک ایراد نسبتاً جدی است، زیرا وقتی یک فروشنده در کشور دیگری قرار دارد، اجرای محصول او دشوار است.

محلول باز Bonita

Bonita Open Solution یک فروشنده فرانسوی است. مانند راه حل قبلی، هیچ دفتر نمایندگی در فدراسیون روسیه وجود ندارد. چندی پیش، طبق برخی منابع، تنها قسمت کاربری سیستم ترجمه شد؛ به طور کلی، محلی سازی روسی وجود ندارد.

نسخه منبع باز سیستم فاقد ابزارهای نظارت بر فرآیند است. به نوبه خود، آنها در نسخه تجاری سیستم موجود هستند. راه حل شامل سه جزء اصلی است که بر اساس هدف تقسیم می شوند:

1. استودیو - مدل سازی و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار.
2. Execution Engine - اجرای فرآیندهای تجاری؛
3. تجربه کاربری رابطی برای کاربر برای کار با فرآیندهای خود است.

فرآیندهای راه‌حل باز Bonita در نماد BPMN مدل‌سازی می‌شوند. پشتیبانی از نماد کاملاً کامل است. این راه حل از واردات نمودارها از فرمت XPDL پشتیبانی می کند، اما هیچ صادراتی به آن وجود ندارد. همچنین هیچ پشتیبانی BPEL وجود ندارد.

مدل سازی و اتوماسیون فرآیند در استودیو بونیتا در یک پنجره انجام می شود که بسیار راحت است. انتخاب داده ها و شرکت کنندگان، تولید رابط ها به مراحل فرآیند در همان پنجره ای که ایجاد یک مدل گرافیکی است انجام می شود. نیازی به جابجایی دائمی بین پنجره های ویرایشگر نیست، این کار روند توسعه را سرعت می بخشد.

برنج. 4. مدل سازی فرآیندهای کسب و کار در Bonita Studio

ادغام با سایر برنامه های کاربردی شرکت

ELMA BPM

یکی از مزایای مسلم سیستم های BPM قابلیت ادغام با انواع مختلف است راه حل های نرم افزاری... آنها به شما امکان می دهند انعطاف پذیری مدل های فرآیند کسب و کار ایجاد شده را افزایش دهید. به طور خاص، SOA - Service Oriented Architecture - استفاده می شود که ادغام مدل های فرآیند کسب و کار را در برنامه های کاربردی دیگر آسان می کند.

سیستم ELMA دارای ابزارهایی برای ادغام با برنامه های کاربردی اصلی شرکت (SOA، CRM، خدمات پستی، اعلان ها از طریق پست و پیامک) است. برای کاربران روسی، مزیت سیستم ادغام نزدیک با 1C: Enterprise است. این سیستم دارای پشتیبانی غنی برای کار با خدمات وب است که به طور کامل توسط توسعه دهنده مستند شده است. بنابراین، ادغام ELMA با هیچ سیستم خارجی دشوار نیست. علاوه بر این، پشتیبانی از کار با گذرگاه خدمات (ESB) و ادغام با گذرگاه‌های داده در سطح مدل‌سازی فرآیند کسب‌وکار (JMS، MSMQ) وجود دارد. پورتلت های ELMA در پورتال های شرکتی ساخته شده اند: SharePoint، Bitrix.

سوئیت بیزاگی BPM

شایان ذکر است که قابلیت های انعطاف پذیر BizAgi BPM Suite برای ادغام با سیستم ها و برنامه های خارجی. این قابلیت ها به شما این امکان را می دهد که فرآیندها را به هر سیستم دیگری پیوند دهید. این گزینه های پیکربندی شامل مکانیسم های مختلفی در سطح یکپارچه سازی داده ها و در سطح فرآیند است. انواع ادغام های زیر پشتیبانی می شوند:

1. با منابع داده خارجی؛
2. با سرور پست الکترونیک(هشدار)؛
3. با ECM (و سیستم های مدیریت اسناد الکترونیکی)؛
4. با سایر سیستم های فناوری اطلاعات؛
5. امکان پیوند به شبکه های خارجی

محلول باز Bonita

BOS می تواند با مقدار زیادبرنامه ها و خدمات با استفاده از کانکتورهای نرم افزاری - کانکتورها. پایگاه‌های داده، خدمات پستی، خدمات وب و غیره پشتیبانی می‌شوند. رابط‌ها به سیستم اجازه می‌دهند به پایگاه‌های داده خارجی (به عنوان مثال، داده‌های فهرست، اطلاعات سفارش‌ها یا مشتریان) متصل شود و همچنین اطلاعات را از سیستم‌های خارجی در رابط فرآیند دریافت کند و بنویسد. داده ها به سیستم خارجی بر اساس نتایج فرآیند اجرا شده.

رابط

ELMA BPM

رابط کاربری سیستم به طور کلی راحت، ساده و سرراست است. این در مورد تمام اجزای آن صدق می کند. سازگاری با آن آسان است، زیرا رابط پورتال داخلی برای کار با تمام برنامه های سیستم یکسان است. می توان آن را به راحتی بسیار ساده و کاربر پسند ساخت. هر اطلاعاتی را می توان در قالبی زیبا و قابل فهم نمایش داد.

برنج. 5. یک بلیط در رابط ایجاد کنید سیستم های ELMA 3.5

فرم وظایف، اسناد و کارت های اشیاء دلخواه نیز پیکربندی شده است. سیستم ممکن است برای گروه های مختلف کاربران متفاوت به نظر برسد. یک فرم ساز وجود دارد که بدون طرح بندی صفحه HTML اضافی کار می کند.

در رابط پورتال، می توانید با آن کار کنید دستگاه های تلفن همراه(گوشی های هوشمند و تبلت). علاوه بر این، پیکربندی تجزیه و تحلیل و سایر عملکردهای پورتال در رابط امکان پذیر است.

سوئیت بیزاگی BPM

رابط کاربری Bizagi BPM Suite مجموعه‌ای از فرم‌های قابل تنظیم است که به فعالیت‌های فرآیند کسب‌وکار مرتبط شده و برای بازیابی و وارد کردن داده‌ها هنگام انجام فعالیت مربوطه نمایش داده می‌شود.

این سیستم اغلب دارای یک رابط کاربری ساده و شهودی است، اما به سختی می توانم با این موضوع موافق باشم، و اظهارات زیادی در اینترنت وجود دارد مبنی بر اینکه راه اندازی اینترفیس ها با مشکلاتی همراه است (عمدتاً عملکرد پایین، مشکلات در انتخاب و جابجایی اشیا ، اضافه کردن امضا و غیره به این ترتیب، هیچ تنظیمات پورتال، ظاهر صفحات اصلی وجود ندارد، به عنوان مثال، در ELMA پیاده سازی شده است. Bizagi Display Builder برای ایجاد و ورود سریع داده ها در یک فرآیند مناسب است، اما با پیچیدگی منطق ارائه محدود. برای بیشتر کارهای چالش برانگیززمان و تلاش بیشتری می خواهد

برنج. 6. رابط سیستم بیزاگی

محلول باز Bonita

این محصول دارای یک رابط گرافیکی مناسب برای مدل سازی فرآیندهای تجاری است. شما می توانید فرآیندهای کسب و کار را مدل کنید و رابط کاربری خود را ایجاد کنید. Bonita Studio دارای یک Bonita Form Builder داخلی است، یک طراح نمایشگر گرافیکی که به شما امکان می دهد رابط های وب را برای کار با فرآیندهای تجاری ایجاد کنید.

با فرم ساز Bonita می توان ظاهر رابط کاربری را برای کاربر نهایی تغییر داد. Bonita Portal به شما امکان می دهد فرآیند تجاری توسعه یافته را در رابط وب آزمایش کنید، حقوق دسترسی کاربر به فرآیندها را پیکربندی کنید. در رابط وب پورتال، کاربران وظایف را دریافت می‌کنند و با فرم‌های صفحه‌ای که در Bonita Form Builder توسعه یافته‌اند، کار می‌کنند؛ رابط پورتال از طریق دستگاه‌های تلفن همراه (تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها) نیز در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. علاوه بر این، در رابط امکان پیکربندی تجزیه و تحلیل و موارد دیگر وجود دارد توابع مفیدپورتال.

برنج. 7. رابط Bonita Studio

معایب سیستم ها

ELMA

نماد BPMN 2.0 روسی شده است و نام روسی عناصر مدل فرآیند ارتباط با کاربران تجاری را بسیار تسهیل می کند، اما نماد ELMA BPM نسبت به Bizagi کاملتر است. توسعه دهندگان ELMA فقط بر روی آن دسته از عناصری تمرکز کرده اند که می توانند در واقع خودکار شوند و پشتیبانی از عناصر غیرقابل اجرا نسبتاً ضعیف است.

در همان زمان، موضوع پیاده‌سازی نماد BPMN برای شرکت‌ها بیشتر و بیشتر مرتبط می‌شود، زیرا پشتیبانی ناقص آن می‌تواند توسعه یک مدل فرآیند را برای کاربر دشوار کند. ویرایشگر سیستم گرافیکی نسبتاً سنگین است. اگر فقط نیاز به انجام کاری غیر عملی دارید، باید یک سیستم بزرگ و سنگین را نصب کنید، منتظر بمانید تا سرور شروع به کار کند، همه اینها زمان می برد.

سوئیت بیزاگی BPM

Bizagi رابط کاربری سنگینی دارد. البته، ترسیم فرآیندها راحت است، اما با هر چیز دیگری، وضعیت بدتر است. انطباق با سیستم سخت است. هیچ وسیله ای برای تأیید فرآیندها وجود ندارد، علیرغم این واقعیت که سیستم امکان شبیه سازی بسیار را فراهم می کند فرآیندهای پیچیدهکه نیاز به تایید دارند همچنین امکان شبیه سازی فرآیندهای تجاری وجود ندارد که تنها با اجرای آن می توانید نحوه اجرای فرآیند را مشاهده کنید.

روند راه اندازی فرآیندها به طور کلی پیچیده تر است. این امر به متخصصان واجد شرایط نیاز دارد. در بهترین حالت، این کار توسط متخصصان فروشنده انجام می شود که معمولاً در فاصله قابل توجهی هستند. شرکای بسیار کمی هستند که در روسیه هستند و می توانند کمک کنند، و صلاحیت آنها اغلب مورد تردید است.

محلول باز Bonita

هیچ ابزاری برای تأیید استاتیکی فرآیندها وجود ندارد (شبیه سازی آنها با پارامترهای مختلف و تولید گزارش بر اساس نتایج موجود است).

نقطه ضعف BOS نیز عدم پشتیبانی از تغییرات پویا در فرآیند کسب و کار است که بهینه سازی فرآیندها را دشوار می کند. این حذف برای یک سیستم BPM قابل توجه است، زیرا پس از راه اندازی سیستم، اجرای هر گونه تغییر بسیار دشوارتر است. توانایی تغییر فرآیند در حین اجرای آن یکی از مفاهیم کلیدی در BPM است.

کاربران به مشکلاتی در استفاده از زبان روسی در سیستم توجه می کنند. اگر نام فرآیند با حروف روسی نوشته شده باشد، در هنگام راه اندازی در یک پنجره جداگانه نیست. نوشتن به زبان روسی و عناصر فرآیند غیرممکن است، زیرا ممکن است زمانی که تعداد کاراکترها در فرآیند منطبق باشد، تضاد نامی ایجاد شود. همه نام ها در این مورد به ترجمه می شوند زبان انگلیسیو کاراکترها با "زیر خط" جایگزین می شوند. رنگ بندی قرمز، سیاه، سفید... و به طور کلی ظاهر سیستم به نوعی تهاجمی است. من فکر می کنم این بسیار خسته کننده است، و علاوه بر این، شما نمی توانید به سرعت آن را دوباره پیکربندی کنید.

هزینه سیستم ها

ELMA

یک نسخه رایگان برای پنج شغل وجود دارد. فروشنده نسخه‌های تجاری را نیز ارائه می‌کند: یک نسخه سبک وزن بر روی Firebird DBMS رایگان. نسخه "استاندارد" در MS SQL به عنوان یک نسخه پایه ارائه می شود. قیمت نسخه استاندارد حدود یک و نیم برابر گرانتر از "اکسپرس" است.

هزینه مجوز - کمتر از 10 هزار برای 1 محل کار... و در مورد نسخه Express - بسیار پایین تر.
ELMA همچنین یک نسخه سازمانی ارائه می دهد که از معماری خوشه ای برای عملکرد بالا در سازمان های بزرگ پشتیبانی می کند. این نسخه روی هر دو نسخه شرکتی MS SQL و Oracle کار می کند. ما نتوانستیم قیمت نسخه شرکتی را در وب سایت توسعه دهنده پیدا کنیم.

سوئیت بیزاگی BPM

این سیستم در دو نسخه موجود است:

نسخه تجاری... راه حل های سازمانی BizAgi BPMS برای شرکت های بزرگ طراحی شده است. آنها تمام عملکردهای مورد نیاز در تعداد زیادی از پروژه های BPM را ارائه می دهند. این سیستم می تواند از صدها تا هزاران کاربر کار کند.

نسخه Xpress- BizAgi BPMS Xpress یک راه حل نسبتا ارزان برای شرکت های کوچک و متوسط ​​است. به شما امکان می دهد قبل از شروع کار با تمام عملکردهای BPM، مزایای BPM را برای پروژه های کوچک (آزمایشی) ارزیابی کنید. BizAgi BPMS Xpress تنها توسط حداکثر 50 کاربر در یک زمان قابل استفاده است.

هزینه مجوزها برای هر کاربر حدود 100 دلار است.

Bizagi Process Modeler یک طراح فرآیند کسب و کار رایگان است.

محلول باز Bonita

راه حل های سیستم - Bonita Portal، Bonita Studio و Bonita Engine پرداخت می شود، در وب سایت رسمی شرح مفصلی از همه ماژول ها وجود دارد، اما هیچ اطلاعاتی در مورد هزینه آنها وجود ندارد. یک نسخه Open Source رایگان وجود دارد.

نتیجه گیری

هر سه سیستم در نظر گرفته شده از نظر عملکردی به اندازه کافی نزدیک هستند و نمی توان گفت که یکی از دیگری بسیار بهتر یا بدتر است. هر کدام از آنها معایب و مزایای خاص خود را دارند. به عنوان مثال، فقط ELMA دارای اشکال زدایی فرآیندهای تجاری است و این مکانیسم در سیستم های دیگر اجرا نمی شود.

زیبایی رابط در تعدادی از سیستم ها، تنظیمات نامناسبی را پنهان می کند. پیاده سازی راه حل های BPM نیز به دلیل دوری سرزمینی فروشندگان پیچیده است. در مورد عملکرد، در اینجا در بسیاری از زمینه ها، البته، Bizagi رهبری مطمئنی دارد. اما آنچه که به ویژه خوشایند است، توسعه داخلی - ELMA BPM - دیگر نه تنها می تواند با همتایان غربی خود برسد، بلکه به نوعی از آنها پیشی می گیرد.

برچسب‌ها: افزودن برچسب

10 برتر: سیستم های BPM

بستری برای مدیریت پرونده ها و فرآیندهای تجاری. راه حل های آماده برای خودکارسازی وظایف تجاری یک شرکت. ابزارهای سفارشی برای راه اندازی و پیکربندی سیستم. فناوری هوشمندی که به کاربران امکان انجام کار را می دهد.

سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار به شما امکان می دهد از دستورالعمل ها به اجرای خودکار و کنترل فرآیندها بروید و به مدیریت کارایی شرکت کمک می کند.

سیستم مدیریت اسناد و وظایف به شما امکان می دهد کارها را با وظایف (کنترل نظم اجرایی)، اسناد (بهینه سازی کار با اسناد) و دفتر (اتوماسیون اداری) سازماندهی کنید. شامل پورتال شرکتی است. نسخه موبایل هم هست

سیستم مدیریت اسناد، وظایف و فرآیندهای تجاری سازمان. اتوماسیون اداری. فرآیند کسب و کار و مدیریت شغل. جستجو و تجزیه و تحلیل اطلاعات امنیت اطلاعات. ابزار سازمان YUZEDO. ابزارهایی برای سفارشی سازی و توسعه راه حل ها. کار موبایل. یکپارچه سازی و مقیاس بندی

یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار با کد پایین یکپارچه شامل مجموعه کاملی از ابزارها برای مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار در نماد BPMN 2.0، اتوماسیون فرآیند کسب‌وکار و مدیریت پرونده است.

سیستمی با امکانات کامل برای سازماندهی مدیریت اسناد الکترونیکی و خودکارسازی فرآیندهای تجاری بر اساس پلتفرم Microsoft SharePoint.

سیستم اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار و بهینه سازی گردش کار برای شرکت ها در هر نوع و اندازه. این سیستم به طور موثر مشکلات را هم در یک ساختار کوچک، به عنوان مثال، یک دفتر، بخش، بخش یا سازمان محلی به عنوان یک کل، و در یک سازمان جغرافیایی توزیع شده با یک طرح پیچیده از جریان های اطلاعاتی حل می کند.

بستر نرم افزاری برای ایجاد سیستم های مدیریت اسناد (مدیریت اسناد الکترونیکی) در سازمان های دولتی و تجاری با هر اندازه ای. اتوماسیون جامع پردازش اسناد را ارائه می دهد و به شما امکان می دهد برای کار با اسناد الکترونیکی به فناوری بدون کاغذ بروید.

سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار بصری برای سازماندهی همکاری در شرکت ها با استفاده از Microsoft Office 365. ویرایشگر فرآیند گرافیکی ساده.

ESCOM.BPM اتوماسیون جامع فرآیندهای تجاری اسنادی را فراهم می کند، به شما امکان می دهد جریان اسناد الکترونیکی را مدیریت کنید، کنترل اجرای سفارشات را در شرکت هایی با هر اندازه ای به طور خودکار انجام می دهد. ESCOM.BPM اجرای معمول فرآیندهای تجاری را از طریق مسیریابی خودکار، مدیریت پویا حقوق دسترسی، ارسال اعلان‌ها و یادآوری‌های فوری و روش‌های کنترل مهلت خودکار تضمین می‌کند.

Syntellect Tessa یک پلت فرم جهانی و منعطف با یک رابط مدرن برای ایجاد راه حل های با کارایی بالا برای خودکارسازی جریان اسناد و فرآیندهای تجاری شرکت ها در زمینه های مختلف تجاری است.

یک سیستم مبتنی بر ابر برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری مشاغل کوچک و متوسط. ارتباطات را برقرار می کند، از از دست رفتن داده ها جلوگیری می کند و ابزارهای کنترلی لازم را فراهم می کند. به شما امکان می دهد راه حل های تجاری خود را ایجاد کنید و همچنین به صورت آماده از کاتالوگ Store365 دانلود کنید.

سیستمی که اتوماسیون کلیه فرآیندها و بخش های شرکت ها را فراهم می کند. این یک محصول کاملاً آماده برای استفاده است که علاوه بر ماژول های استاندارد، شامل پیکربندی ساز نیز می باشد. با استفاده از Configuration Builder، می توانید به سرعت ویژگی ها و فرآیندهای اضافی را در صورت نیاز، بدون برنامه نویسی سفارشی کنید.

سیستم فضای کاری bb متعلق به کلاس سیستم‌های ECM (مدیریت محتوای سازمانی) است و از چرخه عمر کامل مدیریت اسناد از ایجاد و ثبت تا ذخیره‌سازی بایگانی در پایگاه‌های داده جداگانه برای هر سال تقویمی پشتیبانی می‌کند. سیستم فضای کاری یکپارچه bb، فناوری STP پردازش اطلاعات سرتاسر و عملکرد سیستم BPM (مدیریت عملکرد تجاری - مدیریت عملکرد تجاری) را پیاده سازی می کند.

یک راه حل جامع برای مدیریت جریان اسناد قراردادی شرکت، که بر اساس پلت فرم منبع باز Alfresco ECM پیاده سازی شده است. نسخه رایگان موجود است

مدیریت سفارشات، کار بر روی پروژه ها، مدیریت اسناد الکترونیکی، بهینه سازی فرآیندهای تجاری - Lement Pro به ایجاد ارتباطات موثر کمک می کند

First Form یک سیستم مدیریت کلاس گردش کار است که برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری، سازماندهی یک فضای اطلاعاتی یکپارچه برای ارتباطات مؤثر، و تضمین ذخیره سازی و استفاده ایمن از داده های شرکتی طراحی شده است.

نقش های مشترک در مدیریت فرآیند کسب و کار:

• تحلیلگر فرآیند؛
• مهندس فرآیند؛
• معمار فرآیند؛
• مدیر فرآیند؛
• صاحب فرآیند؛
• مشاور فرآیند؛
• تحلیلگر کسب و کار؛
• تحلیلگر سیستم؛
• مدیر یا مدیر برنامه های بهبود عملکرد؛
• مدیر یا مدیر نوآوری فرآیند.

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)یک مفهوم مدیریتی است که استراتژی و اهداف یک سازمان را با انتظارات و نیازهای مشتریان با سازماندهی مناسب فرآیندهای سرتاسری مرتبط می کند. BPM استراتژی، اهداف، فرهنگ و ساختار سازمانی، نقش ها، سیاست ها، مقررات، روش ها و ابزارهای نرم افزاری برای: الف) تجزیه و تحلیل، طراحی، پیاده سازی، مدیریت و بهبود مستمر فرآیندهای پایان به انتها و ب) تنظیم روابط در زمینه مدیریت فرآیند.

ویدئوهای فرآیند کسب و کار:

شکل "سه نما در BPM"

بهبود فرآیند کسب و کار (BPI)یک ابتکار یا پروژه یکبار مصرف با هدف همسویی بهتر استراتژی سازمان و انتظارات مشتری است. BPI شامل انتخاب، تجزیه و تحلیل، طراحی و اجرای یک فرآیند بهبود یافته است.

مدیریت فرآیند سازمانی (EPM)کاربرد اصول، روش ها و فرآیندهای BPM در یک سازمان خاص است. EPM الف) تضمین می کند که پورتفولیو و معماری فرآیندهای انتها به انتها با استراتژی و منابع سازمان همسو هستند و ب) یک مدل نظارتی برای ارزیابی و مدیریت ابتکارات BPM ارائه می دهد.

بهینه سازی مستمریک رویکرد بلند مدت برای بهبود کارایی و بهره وری فرآیندهای خاص بر اساس یک سیستم مدیریت بازخورد به طور مداوم کار می کند.

مدیریت فرآیند کسب و کار

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) چیست؟

BPMیک رشته مدیریتی است که در آن فرض می شود بهترین راه برای دستیابی به اهداف یک سازمان، مدیریت هدفمند فرآیندهای تجاری آن است. BPM به فرآیندها به عنوان دارایی نگاه می کند. فرض بر این است که اهداف یک سازمان از طریق توصیف، طراحی، کنترل فرآیندهای تجاری و پیگیری بهبود مستمر آنها قابل دستیابی است.

برای اینکه بتواند به طور موثر فرآیندهای تجاری را مدیریت کند (یعنی توسعه BPM به عنوان یک توانایی)، یک سازمان باید فرآیندها، افراد و فناوری‌های زیر را داشته باشد:

1. فرآیندهای تجاری که از مدیریت فرآیند کسب و کار پشتیبانی می کنند. به عنوان مثال، یک سازمان باید فرآیندهایی داشته باشد که تضمین کند:
   • شرح و طراحی فرآیندهای کسب و کار؛
   • توسعه و اجرای فرآیندهای تجاری؛
   • نظارت و کنترل بر اجرای فرآیندهای تجاری؛
   • بهبود مستمر و مستمر فرآیندهای کسب و کار، علیرغم و در پاسخ به تغییرات داخلی و خارجی.
2. نقش های تعریف شده (افراد) درگیر در مدیریت فرآیند کسب و کار. این موارد شامل (اما نه محدود به) موارد زیر است:
   • معمار فرآیند، که مسئول توصیف و طراحی فرآیندهای تجاری است.
   • تحلیلگر فرآیند که مسئول ساخت، پیاده سازی، نظارت و بهینه سازی فرآیندهای تجاری است.
   • صاحب فرآیندی که مسئول اجرای یک فرآیند تجاری از ابتدا تا انتها، مطابق با اهداف عملکردی تعریف شده و در نهایت ایجاد ارزش برای مشتری است.
3. اجرای تخصصی فناوری اطلاعاتمدیریت فرآیند کسب و کار با ارائه عملکرد زیر:
   • شرح فرآیندهای کسب و کار در زمینه معماری شرکتی؛
   • طراحی فرآیندهای تجاری به منظور اجرا؛
   • اجرای فرآیندهای تجاری در چارچوب فعالیت های عملیاتی؛
   • نظارت بر شاخص های هدف کارایی فرآیندهای تجاری؛
   • تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار به منظور شناسایی و ارزیابی فرصت های بهبود؛
   • مدیریت تغییر فرآیند کسب و کار

فرآیند کسب و کارمجموعه ای از اقدامات است که یک یا چند ورودی را به یک نتیجه خاص (محصول یا خدمات) تبدیل می کند که برای مصرف کننده ارزش دارد.

شکل "فرایند کسب و کار"

مفهوم مصرف کننده در تعامل عملکردهای درون سازمانی

ارزش در مشخصات طراحی

مثال:بخش فناوری اطلاعات یک شرکت داروسازی به بخش های تجاری خدمات ارائه می دهد. هر یک از این خدمات از طریق یک فرآیند تجاری در بخش فناوری اطلاعات ارائه می شود. رابطه ارائه دهنده و مصرف کننده سرویس در زیر نشان داده شده است. یک فرآیند تجاری در قالب یک محصول یا خدمات برای مصرف کننده ارزش ایجاد می کند. BPM در مورد بهینه سازی نحوه ایجاد این مقدار است.

تجسم و درک فرآیند کسب و کار با ارائه گرافیکی اقدامات در قالب مستطیل های متصل به یکدیگر در یک نمودار با آهنگ تسهیل می شود.

مصنوعاتی که سازمان ها اغلب در کار فرآیندی ایجاد و نگهداری می کنند شامل موارد زیر است.

• زمینه کسب و کار: فرآیند چه قابلیت های ذاتی را فراهم می کند و چه سهمی از فرآیند کسب و کار در ایجاد یک محصول یا خدمات برای مصرف کننده خارجی دارد.
• زمینه فرآیند: تامین کنندگان و ورودی ها، خروجی ها و مصرف کنندگان، رویدادهای شروع و پایان، مقررات، منابع مورد استفاده و اهداف عملکرد.
• معاملات تجاری که با انتقال کار بین کارکردها و نقش ها در سازمان و بین سازمان، تامین کنندگان و مشتریان همراه است.
• تغییرات حالتی که تغییر یک محصول را در حین حرکت در یک فرآیند توصیف می کند.
• رویدادهای تجاری که در خارج و داخل فرآیند اتفاق می‌افتند و همچنین اقدامات و فورک‌هایی در فرآیند که توسط این رویدادها فعال می‌شوند.
• تجزیه، نشان دادن تجزیه یک فرآیند به قطعات کوچکتر و کوچکتر کار از سطح بالای کل فرآیند تا سطح پایین وظایف.
• شاخص های عملکرد مورد انتظار، جزئیات تعهد به مشتری برای ارائه محصول یا خدمات، و شاخص های عملکردی که برای فرآیند ایجاد شده و اندازه گیری می شود تا اطمینان حاصل شود که تعهد به مشتری برآورده شده است.
• ساختار سازمان و تصویری از نحوه تجمیع عملکردها و نقش های مختلف در سازمان برای پشتیبانی از اجرای فرآیند.
• کارکرد سیستم های اطلاعاتی و چگونگی دخیل بودن این عملکرد در اجرای فرآیند.

فرآیند کسب و کارمجموعه ای از اقدامات است که ارزش خاصی (محصول یا خدمات) را برای مصرف کننده ایجاد می کند. این تعریف شامل هر دو داخلی (مجموعه فعالیت ها) و خارجی (ارزش مشتری) است، بنابراین بهتر است عملکرد فرآیند از هر دو منظر نظارت شود.
شاخص های عملکرد، که به صورت خارجی یا از دیدگاه مصرف کننده ارزیابی می شوند، معمولاً عملکرد نامیده می شوند، آنها برای پاسخ به این سوال طراحی شده اند: "آیا ما آنچه را که نیاز داریم انجام می دهیم؟" این معیارها باید تأیید کنند که ما به طور مداوم نیازها و انتظارات مشتری را برآورده می کنیم.

راز سودمندی معیارها در مرحله "بررسی"، معماری صحیح برای توصیف فرآیند در مرحله "برنامه ریزی" است. اهداف عملکرد فرآیند توسط انتظارات مشتری هدایت می شود. این شاخص های عملکرد سطح بالا، به نوبه خود، به اهداف عملکردی اساسی تجزیه می شوند که می توانند بر روی عملکرد و تنظیم شوند. سطوح عملیاتی. در تئوری:

• اگر تمام اهداف عملیاتی محقق شوند، شاخص های عملکردی برآورده می شوند.
• اگر تمام شاخص های عملکردی به دست آید، شاخص های عملکرد فرآیند در بالاترین سطح برآورده می شود.
• اگر تمام شاخص های عملکرد فرآیند به دست آید، مصرف کننده راضی است.

دسته بندی فرآیندهای کسب و کار

فرآیندهای تجاری را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

• فرآیندهای اصلی- فرآیندهای سرتاسر و به عنوان یک قاعده متقابل عملکردی که مستقیماً برای مصرف کننده ارزش ایجاد می کند. فرآیندهای اصلی به عنوان فرآیندهای اصلی نیز شناخته می شوند، زیرا آنها اقدامات لازم برای سازمان را برای انجام ماموریت خود نشان می دهند. این فرآیندها یک زنجیره ارزش را تشکیل می دهند که در آن هر مرحله ارزشی را به مرحله قبلی اضافه می کند که با مشارکت در ایجاد یا ارائه یک محصول یا خدمات و در نهایت به ایجاد ارزش برای مصرف کننده اندازه گیری می شود.
• فرآیندهای پشتیبانیبرای پشتیبانی از فرآیندهای اصلی، معمولاً از طریق مدیریت منابع و/یا زیرساخت، مورد نیاز فرآیندهای اصلی طراحی شده‌اند. تفاوت بین فرآیندهای اصلی و فرعی این است که فرآیندهای فرعی مستقیماً برای مشتری ارزش ایجاد نمی کنند. نمونه هایی از فرآیندهای پشتیبانی معمولاً شامل فناوری اطلاعات، امور مالی، منابع انسانی است. در حالی که فرآیندهای فرعی اغلب به مناطق عملکردی مرتبط هستند (به عنوان مثال، فرآیند اعطای و لغو دسترسی به شبکه)، آنها می توانند و اغلب از مرزهای عملکردی عبور می کنند.
• فرآیندهای مدیریتیبرای اندازه گیری، نظارت و کنترل فعالیت های تجاری طراحی شده اند. هدف آنها تضمین این است که فرآیندهای اولیه و ثانویه مطابق با محدودیت های عملیاتی، مالی، نظارتی و قانونی اعلام شده طراحی و اجرا می شوند. همانند فرآیندهای فرعی، فرآیندهای مدیریتی مستقیماً به مشتری ارزش نمی‌افزایند، اما برای اطمینان از سازگاری عملیات با سطوح هدف عملکرد و اثربخشی ضروری هستند.

مدل بلوغ BPM

مدل سازی فرآیند کسب و کار

اهداف مدلسازی فرآیند

هدف از مدل سازی- ایجاد چنین نمایشی از فرآیند، که آن را به اندازه کافی دقیق و کامل، بر اساس وظیفه در دست توصیف می کند. عمق جزئیات و محتوای مدل با آنچه از پروژه مدلسازی انتظار می رود تعیین می شود: یک پروژه ممکن است با یک نمودار ساده کافی باشد، در حالی که پروژه دیگر ممکن است به یک مدل کاملا توسعه یافته نیاز داشته باشد.

مدل های فرآیند- اینها ابزار هستند:

• مدیریت فرآیند سازمان؛
• تجزیه و تحلیل اثربخشی فرآیند؛
• توصیف تغییرات

مدل فرآیند می تواند وضعیت مطلوب کسب و کار را توصیف کند و منابع مورد نیاز را تعیین کند که اجرای کارآمد عملیات را تضمین می کند، مانند افراد، اطلاعات، تجهیزات، سیستم ها، امور مالی، انرژی.

مشوق های مدل سازی فرآیند:

نمادهای فرآیند متداول:

BPMN:

نمودار آهنگ های بروس نقره ای:

نمودار بلوکی:

UML:

IDEF:

نقشه جریان ارزش:

اصول اولیه مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل سازی فرآیند کسب و کار در عمل به چه معناست؟ مدل سازی فرآیندهای کسب و کار در یک شرکت می تواند با هدف حل تعداد زیادی از وظایف مختلف باشد:

• نتیجه یک فرآیند تجاری را به طور دقیق تعیین کنید و ارزش آن را برای کسب و کار ارزیابی کنید.
• مجموعه ای از فعالیت ها را تعریف کنید که فرآیند کسب و کار را تشکیل می دهند. تعریف واضح از مجموعه وظایف و اقداماتی که باید انجام شود برای درک دقیق فرآیند بسیار مهم است.
• ترتیب اقدامات را تعیین کنید. اقدامات در یک فرآیند تجاری را می توان به صورت متوالی و موازی انجام داد. بدیهی است که اجرای موازی در صورت مجاز بودن می تواند زمان اجرای کلی فرآیند را کاهش داده و در نتیجه کارایی آن را افزایش دهد.
• حوزه های مسئولیت جداگانه: تعیین کنید و سپس پیگیری کنید که کدام کارمند یا بخش شرکت مسئول اجرای یک عمل یا فرآیند به عنوان یک کل است.
• منابع مصرف شده توسط فرآیند کسب و کار را تعیین کنید. با دانستن دقیق اینکه چه کسی از کدام منابع و برای کدام عملیات استفاده می کند، می توانید کارایی منابع را از طریق برنامه ریزی و بهینه سازی بهبود بخشید.
• درک ماهیت تعاملات بین کارکنان و بخش های شرکت شرکت کننده در فرآیند و ارزیابی و سپس افزایش اثربخشی ارتباط بین آنها.
• حرکت اسناد را در طول فرآیند مشاهده کنید. فرآیندهای تجاری اسناد مختلفی (کاغذی یا الکترونیکی) را تولید و مصرف می کنند. مهم است که بفهمیم اسناد یا جریان های اطلاعاتی از کجا و از کجا می آیند و تعیین اینکه آیا حرکت آنها بهینه است و آیا همه آنها واقعا ضروری هستند یا خیر.
• تنگناهای بالقوه و فرصت‌های بهبودی را که می‌توان بعداً برای بهینه‌سازی فرآیند استفاده کرد، شناسایی کرد.
• استانداردهای کیفیت مانند ISO 9000 را با کارآمدتر اجرا کنید و گواهینامه را با موفقیت بگذرانید.
• از مدل های فرآیند کسب و کار به عنوان راهنمایی برای استخدام های جدید استفاده کنید.
• به طور مؤثر فرآیندهای کسب و کار را به طور کلی یا مراحل جداگانه آنها، از جمله خودکار کردن تعامل با محیط خارجی- مشتریان، تامین کنندگان، شرکا.
• با درک کلیت فرآیندهای تجاری شرکت، فعالیت های شرکت را به عنوان یک کل درک و توصیف کنید.

به نوبه خود، وظیفه اصلی در مدل سازی فرآیندهای تجاری شرکت استتوصیفی از فرآیندهای موجود در آن به منظور ساخت مدل های آنها "همانطور که هستند" است. برای انجام این کار، لازم است تمام اطلاعات موجود در مورد فرآیند جمع آوری شود، که، به عنوان یک قاعده، به طور کامل تنها در اختیار کارکنان شرکت است که مستقیماً در اجرای فرآیند مشارکت دارند. بنابراین، ما به نیاز به یک نظرسنجی دقیق (مصاحبه) از همه کارکنان درگیر در فرآیند کسب و کار می رسیم. لازم به تاکید است که نباید به اطلاع رسانی در مورد روند ارائه شده توسط رئیس بخش و مدیران محدود شود. معمولاً فقط گفتگو با کارمندی که مستقیماً اقداماتی را در چارچوب فرآیند تجاری توصیف شده انجام می دهد، ایده کافی از نحوه عملکرد فرآیند در واقعیت به دست می دهد.

اولین سوال هنگام ساخت یک مدل "همانطور که هست"مربوط به نتیجه فرآیند تجاری مورد بررسی است. این اتفاق می افتد که با وجود اهمیت این مفهوم برای کارایی یک شرکت، بدست آوردن یک فرمول روشن از نتیجه یک فرآیند تجاری آسان نیست.

پس از تعیین نتیجه، باید دنباله اقداماتی که فرآیند را تشکیل می دهند را درک کنید. توالی اقدامات شبیه سازی شده است سطوح مختلفانتزاع - مفهوم - برداشت. در بالاترین سطح، فقط بیشترین مراحل مهمفرآیند (معمولاً بیش از ده نیست). سپس، هر یک از مراحل سطح بالا (فرایندهای فرعی) تجزیه می شود. عمق تجزیه با پیچیدگی فرآیند و درجه جزئیات مورد نیاز تعیین می شود. برای به دست آوردن یک تصویر واقعاً کامل از فرآیند کسب و کار، لازم است که به عملکردهای تجاری اتمی تجزیه شود - اقدامات اولیه کاملاً درک شده (عملیات فردی در نرم افزار یا انجام شده توسط یک شخص) که تجزیه آنها به اجزاء معنی ندارد.

بر اساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده، مدلی از اجرای معمول یا بهینه فرآیند ساخته شده و سناریوهای احتمالی برای اجرای آن با شکست مشخص می‌شود. خرابی‌های مختلف (استثنا - استثناها) می‌توانند جریان بهینه فرآیند را مختل کنند، بنابراین باید مشخص کنید که چگونه استثناها "به کار گرفته می‌شوند"، یعنی در صورت بروز استثنا، چه اقداماتی انجام می‌شود. شکل گام های اساسی در ساخت مدل فرآیند کسب و کار را نشان می دهد.

بخش مهمی از ساخت مدل فرآیند کسب و کارمطالعه جنبه های اثربخشی آن است. این شامل استفاده از منابع، زمان دور کاری کارکنان، تاخیرهای احتمالی و خرابی است. برای ارزیابی اثربخشی فرآیند، لازم است سیستمی از شاخص ها یا معیارها ایجاد شود. KPI (شاخص عملکرد کلیدی) مورد استفاده در شرکت می‌تواند تا حدی به عنوان معیار در نظر گرفته شود، اما ممکن است به شاخص‌های اضافی برای توصیف فرآیند مورد بررسی نیاز باشد.

مدل سازی اهداف کسب و کار را مشخص می کند، در دستیابی به آن فرآیند مدل سازی شده کمک می کند. باید بین مفاهیم هدف تجاری و نتیجه فرآیند تمایز قائل شد. هر فرآیند کسب و کار باید حداقل یک نتیجه داشته باشد و در جهت دستیابی به حداقل یک هدف تجاری باشد. به عنوان مثال، نتیجه فرآیند "انجام سفارش برای اتصال مشترک" را می توان به عنوان "دریافت تاییدیه اتصال از مشتری" تعریف کرد، در حالی که اهداف تجاری که در طول اجرای این فرآیند دنبال می شوند ممکن است شامل "اطمینان از حداقل سرنخ" باشد. زمان» و «اطمینان از حداقل درصد شکایات». برای تعیین اهداف باید به استراتژی تجاری شرکت مراجعه کرد.

شناسایی وقایعی که می توانند روند فرآیند را مختل کنند، ضروری است.در صورت بروز وقفه، ممکن است لازم باشد آن مراحلی که قبلاً انجام شده‌اند، به درستی «بازگرداندن» (جبران) شود. برای انجام این کار، منطق اقدامات جبرانی باید برای هر رویداد قطع کننده تعریف شود.

در نهایت باید نرم افزارهای موجود را که پیاده سازی می کند در نظر بگیرید پشتیبانی از فرآیند کسب و کار... این مهم است زیرا نرم افزار می تواند برخی از رفتارهای فرآیندی را که برای کارکنانی که مراحل جداگانه را انجام می دهند کاملاً شناخته شده نیست، پنهان کند. اطلاعات جمع آوری شده در این مرحله برای اتوماسیون بیشتر فرآیند مفید خواهد بود.

با جمع آوری تمام این اطلاعات، می توانید درک خوبی از پیشرفت فرآیند کسب و کار به دست آورید. در مرحله مدل سازی، نتایج زیر باید به دست آید:

• کارت پردازشنشان دادن رابطه بین فرآیندهای مختلف تجاری و تعاملات آنها. در نقشه فرآیند، به عنوان یک قاعده، هر فرآیند تجاری شرکت به صورت یک مستطیل نشان داده می شود، فلش ها ارتباطات بین آنها را نشان می دهد (به عنوان مثال، وابستگی یک فرآیند به فرآیند دیگر، یا جایگزینی یک فرآیند با فرآیند دیگر در زمانی که شرط برقرار است)، و همچنین اسناد مختلفی را ارائه می دهد که از فرآیندی به فرآیند دیگر منتقل می شود یا دوره آنها را تنظیم می کند (استانداردها، دستورالعمل ها و غیره).
• نمودار نقش، نشان دادن نقش ها در اجرای فرآیند و ارتباط بین آنها. نمودار نقش سلسله مراتبی نیست. این نشان دهنده ارتباطاتی مانند مشارکت گروهی، رهبری، ارتباطات، جایگزینی یک نقش به جای نقش دیگر و غیره است.
• مدل همانطور که هستاز هر یک از فرآیندهای کسب و کار در نظر گرفته شده، فرآیند را با جزئیات توصیف می کند و سیر فرآیند، اقدامات، نقش ها، حرکت اسناد و همچنین نقاط بهینه سازی ممکن را منعکس می کند. چنین مدلی شامل:
  • نمودار محیط فرآیندکه یک فرآیند تجاری را به عنوان یک فعالیت منفرد نشان می دهد (یعنی جریان فرآیند را آشکار نمی کند)، که برای آن رویدادی که باعث شروع فرآیند می شود، داده های ورودی لازم، نتیجه، نقش ها، شاخص های عملکرد، رویدادهای قطع کننده و جبران کننده را نشان می دهد. فرآیندها، اسناد نظارتی مرتبط با اهداف تجاری؛
  • نمودار فرآیند سطح بالانشان دادن گام های اصلی خود (معمولاً بیش از ده) و نقش های مرتبط با آنها.
  • نمودارهای دقیق برای هر مرحله از مدل سطح بالا(بسته به پیچیدگی فرآیند، چندین نمودار سازماندهی شده به صورت سلسله مراتبی را می توان در اینجا استفاده کرد)، که با جزئیات جریان فرآیند، رویدادهای قطع، قوانین تجاری، نقش ها و اسناد را نشان می دهد.
  • نمودار رسیدگی به استثنا، نشان می دهد که در مورد این استثنا چه اقداماتی و توسط چه کسانی انجام می شود و همچنین کنترل پس از پردازش استثنا کجا منتقل می شود.

• صاحب فرآیند کسب و کار و یک یا دو کارمند از همان بخش شرکت که به او کمک می کنند.
• متخصص مدیریت کیفیت؛
• تحلیلگر (های) کسب و کار؛
• نماینده بخش فناوری اطلاعات؛
• مشاور خارجی (اختیاری).

پلت فرم BPM-System برای ایجاد و مدیریت فرآیندهای تجاری

استودیوی آنلاین Bpmیک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) است که وظایف مختلف تجاری را خودکار می کند. استودیوی آنلاین Bpm- ابزاری بصری برای معرفی یک رویکرد فرآیندی در کار بخش های مختلف شرکت و مدیریت موثر تغییرات در سراسر شرکت.