BPM-سیستم (BPMS) برای حمایت از ایجاد یک کسب و کار بر اساس متدولوژی BPM (مدیریت فرآیند کسب و کار - مدیریت فرآیند کسب و کار) طراحی شده است. BPMاسمجموعه ای از اجزای نرم افزاری باز و مبتنی بر استاندارد برای مدل سازی، اجرا، مدیریت و بهینه سازی فرآیندهای تجاری و همچنین یکپارچه سازی برنامه های کاربردی سازمانی است.

وظایف اصلی که در اجرای سیستم BPMS باید حل شوند:

• سازمان مدیریت فرآیندهای تجاری و مقررات اداری در شرکت؛
• ارتقای کیفیت اجرای مقررات اداری و فرآیندهای تجاری شرکت؛
• کاهش هزینه های عملیاتی؛
• کاهش هزینه های زمانی؛
• به دست آوردن توانایی کنترل نتایج فعالیت ها برای بهبود کیفیت مدیریت.
• بهبود مستمر فرآیندهای داخلی کسب و کار.

عملکردهای اصلی سیستم BPM برای پشتیبانی از تمام مراحل چرخه حیات یک فرآیند تجاری:

• مدل سازی فرآیند کسب و کار
• اجرای فرآیند کسب و کار
• نظارت بر فرآیند کسب و کار

بر اساس داده های نظارتی، سازمان ها گلوگاه ها را شناسایی کرده و فرآیندهای تجاری خود را بهبود می بخشند. حلقه مدیریت زمانی بسته می شود که فرآیندهای تجاری تغییر یافته به سرعت با استفاده از BPMS وارد تولید شوند.
مدل سازی فرآیند کسب و کار
ابزارهای مدل سازی شامل یک ویرایشگر بصری برای فرآیندهای تجاری است. فرآیندهای تجاری با استفاده از نمادهای BPMN (یا مشابه) یا eEPC مدل‌سازی می‌شوند.


بسیاری از پیاده سازی های BPMS شامل اجزای شبیه سازی داخلی هستند. این مؤلفه‌ها به شما امکان می‌دهند تا رفتار فرآیندهای کسب‌وکار مدل‌سازی شده را بدون اجرای عملی آنها در کد راه‌اندازی و نظارت کنید. مدل سازی شبیه سازی بر اساس پارامترهای ورودی وارد شده توسط تحلیلگر تجاری انجام می شود. نتایج به دست آمده در طول شبیه سازی امکان تعیین را فراهم می کند مشکلات احتمالیو گلوگاه در فرآیندهای کسب و کار در مراحل اولیه - مدل سازی و طراحی. این به شما امکان می دهد از هزینه های قابل توجه مرتبط با توسعه و آزمایش نسخه های بدیهی نابهینه فرآیندهای تجاری جلوگیری کنید.
اجرای فرآیند کسب و کار
ابزار پشتیبانی از اجرای فرآیندهای تجاری در BPMS "موتور" آن (BPM Engine) است. نمونه‌هایی از فرآیندهای کسب‌وکار را شروع می‌کند، تغییرات در وضعیت‌های آنها را نظارت می‌کند، مقادیر ویژگی‌ها را ذخیره می‌کند و قوانین تجاری را اجرا می‌کند.
کار کاربر با سیستم از طریق رابط وب انجام می شود. ابزار اصلی برای کار کاربران با سیستم، فهرست شخصی وظایف (Worklist)، فهرستی از مراحل اجرای نمونه های فرآیندهای تجاری است که به این کاربر خاص یا گروه نقشی که او به آن تعلق دارد، اختصاص داده شده است.
وظایف اصلی BPMS در مرحله اجرای فرآیندهای تجاری عبارتند از:

• مدیریت وظایف کارکنان (توانایی ترکیب وظایف فردی در فرآیندهای تجاری، مدیریت انتقال از یک وظیفه به کار دیگر، تخصیص مجدد وظایف و تخصیص آنها به گروه ها، واحدهای عملکردی).
• امکان ردیابی سریع پیشرفت وظایف (مرحله فعلی، مجری و وضعیت فرآیند و همچنین تاریخچه تغییرات)؛
• توانایی اتصال شرکا به سیستم (به عنوان مثال، آژانس های جمع آوری، شرکای ارزیابی و غیره) و کنترل کامل بر فعالیت های آنها توسط کارمندان شرکت شما (کارمندان می بینند که فرآیند و وظایف شرکا در چه مرحله ای است).
• ایجاد فرآیندهای تجاری کاملاً تنظیم شده برای همه کارکنان (تصمیم برای انتقال به مرحله بعدی توسط سیستم بر اساس داده های وارد شده از قبل و منطق فرآیند کسب و کار انجام می شود).
• تمایز دسترسی بر اساس نقش هر کاربر در فرآیند (کارمند فقط به وظایف خود و فقط داده هایی که برای تکمیل کار ضروری است دسترسی دارد).
• ادغام با سایر سیستم های شرکتی درست در حین اجرای یک فرآیند تجاری (دریافت و انتقال داده ها).
  مدیریت قوانین کسب و کار بدون توقف اجرای فرآیندهای تجاری (به عنوان مثال، مهلت برای برآورده کردن ادعا برای بازپرداخت کامل زودهنگام، حداکثر دوره برای شروع ادعا در یک پرونده وام و غیره)

نظارت بر فرآیند کسب و کار
ابزارهای نظارتی BPMS مبتنی بر فناوری نظارت بر فعالیت های تجاری (BAM) هستند و عمدتاً بر نیازهای مدیریت میانی و ارشد متمرکز هستند.
فناوری زیربنایی BAM به عنوان یک فناوری که در زمان واقعی عمل می کند و گزارش منظم، تجزیه و تحلیل مداوم و تولید آلارم ها را ارائه می دهد، تعریف می شود. BAM همه اینها را بر اساس ورودی "حسگرها" پشتیبانی می کند، که در این مورد KPI نامیده می شود. اجزای BAM در طول کار خود، رویدادهای ایجاد شده در طول اجرای نمونه های فرآیند تجاری را پردازش می کنند. ابزارهای نظارت بر فعالیت های تجاری بر اساس اطلاعات مربوط به رویدادهایی که رخ داده است، گزارش های مختلفی تولید می کنند.


ابزارهای نظارتی به کاربران این امکان را می دهند که:

• انجام نظارت عملیاتی (در زمان واقعی) از شاخص های اصلی فرآیندها (شاخص های عملکرد، حجم کار کارکنان)، و همچنین مشاهده مرحله فعلی و مجری مسئول.
• ردیابی مشکلات و خطاهای در حال ظهور در فرآیندهای تجاری، سیستم BPM هشدارها و اعلان‌های مربوط به خطاها و شاخص‌های سقوط را نمایش می‌دهد.
• سیستم BPM آمار ارزشمندی را در مورد پارامترهای اجرای نمونه های فرآیند کسب و کار جمع آوری می کند: شدت (تعداد نسخه ها در هفته یا ماه)، مدت زمان (زمان از راه اندازی تا تکمیل)، حجم کار بر روی متخصصان فردی (تعداد و مدت زمان انجام وظایف).

سیستم های BPM مجموعه ای اساسی از گزارش ها را در مورد معیارهای فرآیندهای تجاری ارائه می دهند. بر اساس آنها، به اصطلاح. «شاخص‌های کلیدی عملکرد» (KPI، شاخص‌های کلیدی عملکرد)، که به نوبه خود می‌توانند به «کارت امتیازی متوازن» (BSC، کارت امتیازی متوازن) مرتبط شوند.

ویژگی های اضافی
سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار را می توان به طور موثر با قابلیت های مدیریت اسناد الکترونیکی و آرشیو الکترونیکی تکمیل کرد. این امر به سازماندهی کار کارآمد با اسناد و سایر محتواها در چارچوب فرآیندهای تجاری، از جمله. در مواردی که اجرای فرآیندهای تجاری یک گردش کار فشرده ایجاد می کند. از سوی دیگر، سیستم BPM پیاده‌سازی شده، عملکرد سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی موجود را با قابلیت‌هایی که قبلاً در دسترس نبود، گسترش می‌دهد.

مزایای استفاده از BPMS:

• سرعت- کاهش زمان چرخه فرآیند با کاهش تاخیرهای زمانی، خودکارسازی مراحل فرآیند و معرفی محدودیت‌های زمانی اجباری برای اجرای هر مرحله از فرآیند.
• کیفیت- رعایت کلیه قوانین فرآیند کسب و کار و اجرای کلیه مراحل لازم فرآیند، کیفیت نتیجه را تضمین می کند و همچنین فرآیند را کاملاً شفاف می کند.
• کنترل کردن- اجرای فرآیندها را می توان از طریق مجموعه‌ای از شاخص‌های فرآیندی که هزینه‌های فرآیند، زمان اجرا و بار منابع را منعکس می‌کنند، نظارت کرد، بنابراین تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی فرآیند بر اساس مقادیر واقعی شاخص‌ها را تسهیل می‌کند.
• انعطاف پذیری- توانایی دستیابی به انعطاف سازمانی شرکت از طریق مشارکت دادن مشارکت کنندگان در فرآیند در طراحی و اتوماسیون آن و همچنین تضمین حداقل زمان برای تغییرات مورد نیاز.

BPMS بر اساس مفهوم معماری SOA (یا Integration Centric، طبق طبقه بندی Gartner، و این اکثر سیستم های BPM از تولید کنندگان بزرگ، همچنین دارای مزایای پلت فرم های یکپارچه سازی صنعتی است:

• هنگام خودکارسازی فرآیندهای تجاری سرتاسر، از قابلیت‌های زیرساخت فناوری اطلاعات حداکثر استفاده می‌شود.
  هنگامی که فرآیندهای تجاری تغییر می کنند، سیستم تنها در چارچوب بخش تغییر یافته اصلاح می شود.

ما سال ها تجربه در انتخاب فناوری، توسعه و پیاده سازی سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) داریم. برای مشاوره در زمینه انتخاب تکنولوژی ساخت سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار می توانید با مشاوران ما تماس بگیرید.
متخصصان ما سال ها تجربه موفقی در پیاده سازی سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار بر اساس محصولات و فناوری ها دارند:

• Oracle BPM \ SOA Suite;
• IBM WebSphere Process Server
• Documentum xCP;
• SAP NetWeaver BPM.

Oracle BPM \ SOA Suite
این راه حل از چرخه کامل مدیریت فرآیند کسب و کار پشتیبانی می کند.
ویژگی های کلیدی Oracle BPM \ SOA Suite:

• در قلب روش ARIS
• مدلسازی و طراحی فرآیندهای کسب و کار
• اجرای فرآیند کسب و کار
• نظارت بر فرآیند کسب و کار
• بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار
• تجزیه و تحلیل کسب و کار (BI)
• وجود یک ویرایشگر گرافیکی برای فرآیندهای مدل سازی
• مدل سازی فرآیند کسب و کار مشارکتی
• امکان ایجاد و اصلاح قوانین کسب و کار بدون برنامه نویسی
• سیستم اطلاع رسانی کاربر (وب، ایمیل و ...)

IBM WebSphere Process Server
به شما امکان می دهد فرآیندهای تجاری شرکت را مدیریت کنید.
توابع اصلیIBMWebSphereروندسرور:

• طراحی و مدل سازی فرآیندهای کسب و کار
• توانایی تست فرآیندهای کسب و کار (شبیه سازی فرآیند کسب و کار)
• اجرای فرآیند کسب و کار
• مطابق با استاندارد WS-BPEL (مدل را می توان در WebSphere Integration Developer ایجاد کرد یا مدل را می توان از WebSphere Business Modeler وارد کرد)

سندxCP
این راه حل متعلق به کلاس راه حل های Case Management است و به شما اجازه می دهد تا به طور موثر فرآیندهای تجاری شرکت را مدیریت کنید.
توابع اصلیسندxCP:

• مدل سازی فرآیند کسب و کار
• امکان استفاده از ابزارهای گرافیکی برای مدلسازی فرآیندهای کسب و کار
• امکان استفاده از قالب های از پیش پیکربندی شده فرآیند کسب و کار
• در دسترس بودن ابزار برای بهینه سازی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار
• نظارت بر اجرای فرآیندهای تجاری

SAP NetWeaver BPM
این محصول جزء پلت فرم SAP NetWeaver است و برای توسعه سریع و انعطاف پذیر و اصلاح فرآیندهای تجاری در نظر گرفته شده است.
توابع اصلی SAP NetWeaver BPM

• مدل سازی فرآیند کسب و کار
• توانایی همکاری در مدل سازی فرآیند کسب و کار
• استفاده از نماد BPMN
• ادغام قوانین کسب و کار در فرآیندهای تجاری پیش بینی شده
• نظارت و تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار
• گزینه های انعطاف پذیر برای ادغام با سیستم های اطلاعات خارجی

قبل از شروع پیاده‌سازی سیستم BPM، بررسی فرآیندهای تجاری شرکت شما می‌تواند هم توسط متخصصان InSys انجام شود و هم می‌توان از فرآیندهای تجاری که قبلاً توسط متخصصان شما در برخی ابزار رسمی شده است استفاده کرد (ARIS یا Visio می‌توانند به عنوان ابزار توصیف استفاده شوند). .
برای کلیه سوالات سازماندهی سیستم مدیریت فرآیندهای کسب و کار با مشاورین ما تماس حاصل فرمایید.

نقش های مشترک در مدیریت فرآیند کسب و کار:

• تحلیلگر فرآیند؛
• مهندس فرآیند؛
• معمار فرآیند؛
• مدیر فرآیند؛
• صاحب فرآیند؛
• مشاور فرآیند؛
• تحلیلگر کسب و کار؛
• تحلیلگر سیستم؛
• مدیر یا مدیر برنامه های بهبود عملکرد؛
• مدیر یا مدیر نوآوری فرآیند.

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)یک مفهوم مدیریتی است که استراتژی و اهداف یک سازمان را با انتظارات و نیازهای مشتریان با سازماندهی مناسب فرآیندهای سرتاسری مرتبط می کند. BPM استراتژی، اهداف، فرهنگ و ساختار سازمانی، نقش‌ها، خط‌مشی‌ها، مقررات، روش‌شناسی و ابزارهای نرم‌افزاری را برای: الف) تجزیه و تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، مدیریت و بهبود مستمر فرآیندهای سرتاسر، و ب) تنظیم مدیریت فرآیندها گرد هم می‌آورد. روابط

ویدئوهای فرآیند کسب و کار:

شکل "سه نما در BPM"

بهبود فرآیند کسب و کار (BPI)یک ابتکار یا پروژه یکبار مصرف با هدف همسویی بهتر استراتژی سازمان و انتظارات مشتری است. BPI شامل انتخاب، تجزیه و تحلیل، طراحی و اجرای یک فرآیند بهبود یافته است.

مدیریت فرآیند سازمانی (EPM)کاربرد اصول، روش ها و فرآیندهای BPM در یک سازمان خاص است. EPM الف) تضمین می کند که پورتفولیو و معماری فرآیندهای انتها به انتها با استراتژی و منابع سازمان همسو هستند، و ب) یک مدل نظارتی برای ارزیابی و ارائه می کند. مدیریت BPMابتکارات

بهینه سازی مستمریک رویکرد بلند مدت برای بهبود کارایی و بهره وری فرآیندهای خاص بر اساس یک سیستم مدیریت بازخورد به طور مداوم کار می کند.

مدیریت فرآیند کسب و کار

مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) چیست؟

BPMیک رشته مدیریتی است که در آن فرض می شود بهترین راه برای دستیابی به اهداف یک سازمان، مدیریت هدفمند فرآیندهای تجاری آن است. BPM به فرآیندها به عنوان دارایی نگاه می کند. فرض بر این است که اهداف یک سازمان از طریق توصیف، طراحی، کنترل فرآیندهای تجاری و پیگیری بهبود مستمر آنها قابل دستیابی است.

برای اینکه بتواند به طور موثر فرآیندهای تجاری را مدیریت کند (یعنی توسعه BPM به عنوان یک توانایی)، یک سازمان باید فرآیندها، افراد و فناوری‌های زیر را داشته باشد:

1. فرآیندهای تجاری که از مدیریت فرآیند کسب و کار پشتیبانی می کنند. به عنوان مثال، یک سازمان باید فرآیندهایی داشته باشد که تضمین کند:
   • شرح و طراحی فرآیندهای کسب و کار؛
   • توسعه و اجرای فرآیندهای تجاری؛
   • نظارت و کنترل بر اجرای فرآیندهای تجاری؛
   • بهبود مستمر و مستمر فرآیندهای کسب و کار، علیرغم و در پاسخ به تغییرات داخلی و خارجی.
2. نقش های تعریف شده (افراد) درگیر در مدیریت فرآیند کسب و کار. این موارد شامل (اما نه محدود به) موارد زیر است:
   • معمار فرآیند، که مسئول توصیف و طراحی فرآیندهای تجاری است.
   • تحلیلگر فرآیند که مسئول ساخت، پیاده سازی، نظارت و بهینه سازی فرآیندهای تجاری است.
   • صاحب فرآیندی که مسئول اجرای یک فرآیند تجاری از ابتدا تا انتها، مطابق با اهداف عملکردی تعریف شده و در نهایت ایجاد ارزش برای مشتری است.
3. پیاده سازی فناوری اطلاعات تخصصی برای مدیریت فرآیندهای کسب و کار با ارائه عملکردهای زیر:
   • شرح فرآیندهای کسب و کار در زمینه معماری شرکتی؛
   • طراحی فرآیندهای تجاری به منظور اجرا؛
   • اجرای فرآیندهای تجاری در چارچوب فعالیت های عملیاتی؛
   • نظارت بر شاخص های هدف کارایی فرآیندهای تجاری؛
   • تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار به منظور شناسایی و ارزیابی فرصت های بهبود؛
   • مدیریت تغییر فرآیند کسب و کار

فرآیند کسب و کارمجموعه ای از اقدامات است که یک یا چند ورودی را به یک نتیجه خاص (محصول یا خدمات) تبدیل می کند که برای مصرف کننده ارزش دارد.

شکل "فرایند کسب و کار"

مفهوم مصرف کننده در تعامل عملکردهای درون سازمانی

ارزش در قالب مشخصات طراحی

مثال:بخش فناوری اطلاعات یک شرکت داروسازی به بخش های تجاری خدمات ارائه می دهد. هر یک از این خدمات از طریق یک فرآیند تجاری در بخش فناوری اطلاعات ارائه می شود. رابطه ارائه دهنده و مصرف کننده سرویس در زیر نشان داده شده است. یک فرآیند تجاری در قالب یک محصول یا خدمات برای مصرف کننده ارزش ایجاد می کند. BPM در مورد بهینه سازی نحوه ایجاد این مقدار است.

تجسم و درک فرآیند کسب و کار با نمایش گرافیکی اقدامات در قالب مستطیل های متصل به یکدیگر در یک نمودار با آهنگ تسهیل می شود.

از جمله مصنوعاتی که سازمان ها اغلب در کار فرآیندی ایجاد و نگهداری می کنند موارد زیر است.

• زمینه کسب و کار: فرآیند چه قابلیت های ذاتی را فراهم می کند و چه سهمی از فرآیند کسب و کار در ایجاد یک محصول یا خدمات برای مصرف کننده خارجی دارد.
• زمینه فرآیند: تامین کنندگان و ورودی ها، خروجی ها و مصرف کنندگان، رویدادهای شروع و پایان، مقررات، منابع مورد استفاده و اهداف عملکرد.
• معاملات تجاری که با انتقال کار بین کارکردها و نقش ها در سازمان و بین سازمان، تامین کنندگان و مشتریان همراه است.
• تغییرات حالتی که تغییر یک محصول را در حین حرکت در یک فرآیند توصیف می کند.
• رویدادهای تجاری که در خارج و داخل فرآیند اتفاق می‌افتند و همچنین اقدامات و فورک‌هایی در فرآیند که توسط این رویدادها فعال می‌شوند.
• تجزیه، نشان دادن تجزیه یک فرآیند به قطعات کوچکتر و کوچکتر کار از سطح بالای کل فرآیند تا سطح پایین وظایف.
• شاخص های عملکرد مورد انتظار، جزئیات تعهد به مشتری برای ارائه محصول یا خدمات، و شاخص های عملکردی که برای فرآیند ایجاد شده و اندازه گیری می شود تا اطمینان حاصل شود که تعهد به مشتری برآورده شده است.
• ساختار سازمان و تصویری از نحوه تجمیع عملکردها و نقش های مختلف در سازمان برای پشتیبانی از اجرای فرآیند.
• کارکرد سیستم های اطلاعاتی و چگونگی دخیل بودن این عملکرد در اجرای فرآیند.

فرآیند کسب و کارمجموعه ای از اقدامات است که ارزش خاصی (محصول یا خدمات) را برای مصرف کننده ایجاد می کند. این تعریف شامل هر دو داخلی (مجموعه فعالیت ها) و خارجی (ارزش مشتری) است، بنابراین بهتر است عملکرد فرآیند از هر دو منظر نظارت شود.
شاخص های عملکرد، که به صورت خارجی یا از دیدگاه مصرف کننده ارزیابی می شوند، معمولاً عملکرد نامیده می شوند، آنها برای پاسخ به این سوال طراحی شده اند: "آیا ما آنچه را که نیاز داریم انجام می دهیم؟" این شاخص ها باید تأیید کنند که ما به طور سیستماتیک نیازها و انتظارات مشتری را برآورده می کنیم.

راز سودمندی معیارها در مرحله "بررسی"، معماری صحیح برای توصیف فرآیند در مرحله "برنامه ریزی" است. اهداف عملکرد فرآیند توسط انتظارات مشتری هدایت می شود. این شاخص های عملکرد سطح بالا، به نوبه خود، به اهداف عملکردی اساسی تجزیه می شوند که می توانند بر روی عملکرد و تنظیم شوند. سطوح عملیاتی. در تئوری:

• اگر تمام اهداف عملیاتی محقق شوند، شاخص های عملکردی برآورده می شوند.
• اگر تمام شاخص های عملکردی به دست آید، شاخص های کارایی فرآیند در بالاترین سطح برآورده می شود.
• اگر تمام شاخص های عملکرد فرآیند به دست آید، مصرف کننده راضی است.

دسته بندی فرآیندهای کسب و کار

فرآیندهای تجاری را می توان به سه دسته تقسیم کرد:

• فرآیندهای اصلی- فرآیندهای سرتاسر و به عنوان یک قاعده متقابل عملکردی که مستقیماً برای مصرف کننده ارزش ایجاد می کند. فرآیندهای اصلی به عنوان فرآیندهای اصلی نیز شناخته می شوند، زیرا آنها اقدامات لازم برای سازمان را برای انجام ماموریت خود نشان می دهند. این فرآیندها یک زنجیره ارزش را تشکیل می دهند که در آن هر مرحله ارزشی را به مرحله قبلی اضافه می کند، همانطور که با مشارکت در ایجاد یا ارائه یک محصول یا خدمات و در نهایت به ایجاد ارزش برای مصرف کننده اندازه گیری می شود.
• فرآیندهای پشتیبانیبرای پشتیبانی از فرآیندهای اصلی، معمولاً از طریق مدیریت منابع و/یا زیرساخت، مورد نیاز فرآیندهای اصلی طراحی شده‌اند. تفاوت بین فرآیندهای اصلی و فرعی این است که فرآیندهای فرعی مستقیماً برای مشتری ارزش ایجاد نمی کنند. نمونه هایی از فرآیندهای پشتیبانی معمولاً شامل فناوری اطلاعات، امور مالی، منابع انسانی است. در حالی که فرآیندهای فرعی اغلب به مناطق عملکردی مرتبط هستند (به عنوان مثال، فرآیند اعطای و لغو دسترسی به شبکه)، آنها می توانند و اغلب از مرزهای عملکردی عبور می کنند.
• فرآیندهای مدیریتیبرای اندازه گیری، نظارت و کنترل فعالیت های تجاری طراحی شده اند. هدف آنها تضمین این است که فرآیندهای اولیه و ثانویه مطابق با محدودیت های عملیاتی، مالی، نظارتی و قانونی اعلام شده طراحی و اجرا می شوند. همانند فرآیندهای فرعی، فرآیندهای مدیریتی مستقیماً به مشتری ارزش نمی‌افزایند، اما برای اطمینان از سازگاری عملیات با سطوح هدف عملکرد و اثربخشی ضروری هستند.

مدل بلوغ BPM

مدل سازی فرآیند کسب و کار

اهداف مدلسازی فرآیند

هدف از مدل سازی- ایجاد چنین نمایشی از فرآیند، که آن را به طور دقیق و به اندازه کافی بر اساس وظیفه در دست توصیف کند. عمق جزئیات و محتوای مدل توسط آنچه از پروژه مدلسازی انتظار می رود دیکته می شود: یک پروژه ممکن است به یک نمودار ساده نیاز داشته باشد، در حالی که پروژه دیگر ممکن است به یک مدل کاملا توسعه یافته نیاز داشته باشد.

مدل های فرآیند- اینها ابزار هستند:

• مدیریت فرآیند سازمان؛
• تجزیه و تحلیل اثربخشی فرآیند؛
• توصیف تغییرات

مدل فرآیند می تواند وضعیت مطلوب کسب و کار را توصیف کند و منابع مورد نیاز را تعیین کند که اجرای کارآمد عملیات را تضمین می کند، مانند افراد، اطلاعات، تجهیزات، سیستم ها، امور مالی، انرژی.

مشوق های مدل سازی فرآیند:

نمادهای فرآیند متداول:

BPMN:

نمودار آهنگ های بروس نقره ای:

نمودار بلوکی:

UML:

IDEF:

نقشه جریان ارزش:

اصول اولیه مدل سازی فرآیند کسب و کار

مدل سازی فرآیند کسب و کار در عمل به چه معناست؟ مدل سازی فرآیندهای کسب و کار در یک شرکت می تواند با هدف حل تعداد زیادی از وظایف مختلف باشد:

• نتیجه یک فرآیند تجاری را به طور دقیق تعیین کنید و ارزش آن را برای کسب و کار ارزیابی کنید.
• مجموعه ای از فعالیت ها را تعریف کنید که فرآیند کسب و کار را تشکیل می دهند. تعریف واضح از مجموعه وظایف و اقداماتی که باید انجام شوند برای درک دقیق فرآیند بسیار مهم است.
• ترتیب اقدامات را تعیین کنید. اقدامات در یک فرآیند تجاری را می توان به صورت متوالی و موازی انجام داد. بدیهی است که اجرای موازی در صورت مجاز بودن می تواند زمان اجرای کلی فرآیند را کاهش داده و در نتیجه کارایی آن را افزایش دهد.
• حوزه های مسئولیت جداگانه: تعیین کنید و سپس پیگیری کنید که کدام کارمند یا بخش شرکت مسئول اجرای یک عمل یا فرآیند به عنوان یک کل است.
• منابع مصرف شده توسط فرآیند کسب و کار را تعیین کنید. با دانستن دقیق اینکه چه کسی از کدام منابع و برای کدام عملیات استفاده می کند، می توانید کارایی منابع را از طریق برنامه ریزی و بهینه سازی بهبود بخشید.
• درک ماهیت تعاملات بین کارکنان و بخش های شرکت درگیر در فرآیند و ارزیابی و سپس افزایش اثربخشی ارتباط بین آنها.
• حرکت اسناد را در طول فرآیند مشاهده کنید. فرآیندهای تجاری انواع اسناد (کاغذی یا الکترونیکی) را تولید و مصرف می کنند. مهم است که بفهمیم اسناد یا جریان های اطلاعاتی از کجا و از کجا می آیند و تعیین کنیم که آیا حرکت آنها بهینه است و آیا واقعاً همه آنها ضروری هستند یا خیر.
• تنگناها و فرصت‌های بالقوه برای بهبود فرآیند را شناسایی کنید، که بعداً برای بهینه‌سازی فرآیند استفاده خواهد شد.
• استانداردهای کیفیت مانند ISO 9000 را با کارآمدتر اجرا کنید و گواهینامه را با موفقیت بگذرانید.
• از مدل های فرآیند کسب و کار به عنوان راهنمایی برای استخدام های جدید استفاده کنید.
• به طور مؤثر فرآیندهای کسب و کار را به طور کلی یا مراحل جداگانه آنها، از جمله خودکار کردن تعامل با محیط خارجی- مشتریان، تامین کنندگان، شرکا.
• با درک کلیت فرآیندهای تجاری شرکت، فعالیت های شرکت را به عنوان یک کل درک و توصیف کنید.

به نوبه خود، وظیفه اصلی در مدل سازی فرآیندهای تجاری شرکت استتوصیفی از فرآیندهای موجود در آن به منظور ساخت مدل های آنها "همانطور که هستند" است. برای انجام این کار، لازم است تمام اطلاعات موجود در مورد فرآیند جمع آوری شود، که، به عنوان یک قاعده، به طور کامل تنها در اختیار کارکنان شرکت است که مستقیماً در اجرای فرآیند مشارکت دارند. بنابراین، ما به نیاز به یک نظرسنجی دقیق (مصاحبه) از همه کارکنان درگیر در فرآیند کسب و کار می رسیم. لازم به تاکید است که نمی توانید به اطلاعاتی که در مورد روند ارائه شده توسط رئیس بخش و مدیران ارائه می شود محدود شوید. معمولاً فقط گفتگو با کارمندی که مستقیماً اقداماتی را در چارچوب فرآیند تجاری توصیف شده انجام می دهد، ایده کافی از نحوه عملکرد فرآیند در واقعیت به دست می دهد.

اولین سوال هنگام ساخت یک مدل "همانطور که هست"مربوط به نتیجه فرآیند تجاری مورد بررسی است. این اتفاق می افتد که با وجود اهمیت این مفهوم برای کارایی یک شرکت، بدست آوردن یک فرمول روشن از نتیجه یک فرآیند تجاری آسان نیست.

پس از تعیین نتیجه، باید دنباله اقداماتی که فرآیند را تشکیل می دهند را درک کنید. توالی اعمال در سطوح مختلف انتزاع مدل می شود. در بالاترین سطح، فقط مهم ترین مراحل در فرآیند نشان داده می شود (معمولاً بیش از ده نیست). سپس، هر یک از مراحل سطح بالا (زیر فرآیندها) تجزیه می شود. عمق تجزیه با پیچیدگی فرآیند و درجه جزئیات مورد نیاز تعیین می شود. برای به دست آوردن یک تصویر واقعاً کامل از فرآیند کسب و کار، لازم است که به عملکردهای تجاری اتمی تجزیه شود - اقدامات ابتدایی کاملاً درک شده (عملیات جداگانه در نرم افزار یا انجام شده توسط یک شخص) که تجزیه آنها به اجزاء معنی ندارد.

بر اساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده، مدلی از اجرای معمول یا بهینه فرآیند ساخته شده و سناریوهای احتمالی برای اجرای آن با شکست مشخص می‌شود. خرابی‌های مختلف (استثنا - استثناها) می‌توانند جریان بهینه فرآیند را مختل کنند، بنابراین، باید مشخص کنید که استثنائات چگونه "مدیریت" می‌شوند، یعنی در صورت استثنا چه اقداماتی انجام می‌شود. شکل گام های اساسی در ساخت مدل فرآیند کسب و کار را نشان می دهد.

بخش مهمی از ساخت مدل فرآیند کسب و کارمطالعه جنبه های اثربخشی آن است. این شامل استفاده از منابع، زمان دور کاری کارکنان، تاخیرهای احتمالی و خرابی است. برای ارزیابی اثربخشی فرآیند، لازم است سیستمی از شاخص ها یا معیارها ایجاد شود. KPI (شاخص عملکرد کلیدی) مورد استفاده در شرکت می‌تواند تا حدی به عنوان معیار در نظر گرفته شود، اما ممکن است به شاخص‌های اضافی برای توصیف فرآیند مورد بررسی نیاز باشد.

مدل سازی اهداف کسب و کار را مشخص می کند، در دستیابی به آن فرآیند مدل سازی شده کمک می کند. باید بین مفاهیم هدف تجاری و نتیجه فرآیند تمایز قائل شد. هر فرآیند کسب و کار باید حداقل یک نتیجه داشته باشد و در جهت دستیابی به حداقل یک هدف تجاری باشد. به عنوان مثال، نتیجه فرآیند "انجام سفارش برای اتصال مشترک" را می توان به عنوان "دریافت تاییدیه اتصال از مشتری" تعریف کرد، در حالی که اهداف تجاری که در فرآیند تکمیل این فرآیند دنبال می شوند ممکن است شامل "اطمینان از حداقل باشد". زمان تحویل» و «اطمینان از حداقل درصد شکایات». برای تعیین اهداف باید به استراتژی تجاری شرکت مراجعه کرد.

شناسایی وقایعی که می توانند روند فرآیند را مختل کنند، ضروری است.در صورت بروز وقفه، ممکن است لازم باشد آن مراحلی که قبلاً انجام شده‌اند، به درستی «بازگرداندن» (جبران) شود. برای انجام این کار، منطق اقدامات جبرانی باید برای هر رویداد قطع کننده تعریف شود.

در نهایت باید نرم افزارهای موجود را که پیاده سازی می کند در نظر بگیرید پشتیبانی از فرآیند کسب و کار... این مهم است زیرا نرم افزار می تواند برخی از رفتارهای فرآیندی را که برای کارکنانی که مراحل جداگانه را انجام می دهند کاملاً شناخته شده نیست، پنهان کند. اطلاعات جمع آوری شده در این مرحله برای اتوماسیون بیشتر فرآیند مفید خواهد بود.

با جمع آوری تمام این اطلاعات، می توانید درک خوبی از پیشرفت فرآیند کسب و کار به دست آورید. در مرحله مدل سازی، نتایج زیر باید به دست آید:

• کارت پردازشنشان دادن رابطه بین فرآیندهای مختلف تجاری و تعاملات آنها. در نقشه فرآیند، به عنوان یک قاعده، هر فرآیند تجاری شرکت به شکل یک مستطیل به تصویر کشیده می شود، فلش ها ارتباطات بین آنها را نشان می دهد (به عنوان مثال، وابستگی یک فرآیند به فرآیند دیگر، یا جایگزینی یک فرآیند با فرآیند دیگر. هنگامی که یک شرط خاص برآورده می شود)، و همچنین اسناد مختلفی را ارائه می دهد که از فرآیندی به فرآیند دیگر منتقل می شود یا دوره آنها را تنظیم می کند (استانداردها، دستورالعمل ها و غیره).
• نمودار نقش، نشان دادن نقش ها در اجرای فرآیند و ارتباط بین آنها. نمودار نقش سلسله مراتبی نیست. این نشان دهنده ارتباطاتی مانند مشارکت گروهی، رهبری، ارتباطات، جایگزینی یک نقش به جای نقش دیگر و غیره است.
• مدل همانطور که هستاز هر یک از فرآیندهای کسب و کار در نظر گرفته شده، فرآیند را با جزئیات توصیف می کند و سیر فرآیند، اقدامات، نقش ها، حرکت اسناد و همچنین نقاط بهینه سازی ممکن را منعکس می کند. چنین مدلی شامل:
  • نمودار محیط فرآیندکه یک فرآیند تجاری را به عنوان یک فعالیت منفرد نشان می دهد (یعنی جریان فرآیند را آشکار نمی کند)، که برای آن رویدادی که باعث شروع فرآیند می شود، داده های ورودی لازم، نتیجه، نقش ها، شاخص های عملکرد، رویدادهای قطع کننده و فرآیندهای جبران کننده را نشان می دهد، اسناد نظارتی مرتبط با اهداف تجاری؛
  • نمودار فرآیند سطح بالانشان دادن گام های اصلی خود (معمولاً بیش از ده) و نقش های مرتبط با آنها.
  • نمودارهای دقیق برای هر مرحله از مدل سطح بالا(بسته به پیچیدگی فرآیند، چندین نمودار سازماندهی شده به صورت سلسله مراتبی را می توان در اینجا استفاده کرد)، که با جزئیات جریان فرآیند، رویدادهای قطع، قوانین تجاری، نقش ها و اسناد را نشان می دهد.
  • نمودار رسیدگی به استثنا، نشان می دهد که در مورد این استثنا چه اقداماتی و توسط چه کسانی انجام می شود و همچنین کنترل پس از پردازش استثنا کجا منتقل می شود.

• صاحب فرآیند کسب و کار و یک یا دو کارمند از همان بخش شرکت که به او کمک می کنند.
• متخصص مدیریت کیفیت؛
• تحلیلگر (های) کسب و کار؛
• نماینده بخش فناوری اطلاعات؛
• مشاور خارجی (اختیاری).

پلت فرم BPM-System برای ایجاد و مدیریت فرآیندهای تجاری

استودیوی آنلاین Bpmیک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار (BPMS) است که وظایف مختلف تجاری را خودکار می کند. استودیوی آنلاین Bpm- ابزاری بصری برای معرفی یک رویکرد فرآیندی در کار بخش های مختلف شرکت و مدیریت موثر تغییرات در سراسر شرکت.

BPM - کلاس نرم افزاربرای مدیریت فرآیندهای تجاری و مقررات اداری. استفاده از BPMS امکان سازماندهی تعامل موثر بین مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات، استفاده بهتر از سیستم های اطلاعاتی موجود و تسریع توسعه سیستم های اطلاعاتی جدید را فراهم می کند. کارکردهای اصلی BPMS مدلسازی، اجرا و نظارت بر فرآیندهای تجاری است. بر اساس داده های نظارتی، سازمان ها گلوگاه ها را شناسایی کرده و فرآیندهای تجاری خود را بهبود می بخشند. حلقه مدیریت زمانی بسته می شود که فرآیندهای تجاری تغییر یافته به سرعت با استفاده از BPMS وارد تولید شوند.

سیستم BPM در ابتدا برای پیاده سازی اصول مدیریت فرآیند کسب و کار در یک شرکت طراحی شد. سیستم‌های اطلاعاتی زیادی در بازار پیاده‌سازی شده‌اند که هر کدام به روشی خاص برای مدیریت کامل فرآیندهای تجاری ایجاد می‌شوند: استراتژی، طراحی، اجرا، کنترل.

اخیراً بازار روسیه در جهت BPM فعال تر شده است. دلیل اصلی این است که عملاً هر چیزی که می تواند بدون استفاده از BPM بهینه شود (تجمیع، کاهش یابد) قبلاً انجام شده است و تأثیرات به دست آمده کاهش یافته است ().

دلیل اصلی جلوگیری از توسعه بازار BPM در روسیه عدم تمایل مشتریان است. مدیریت شرکت ها قادر به کار سخت مداوم برای بهینه سازی فرآیندهای سازمان خود نیست، زیرا این یک اقدام یکباره نیست. به گفته فعالان بازار، مدیران تازه شروع به قدردانی از فرصت های ارائه شده توسط سیستم های BPM کرده اند ().

مسیرهای توسعه سیستم های BPM

در سال 2018، کارشناسان روسی چندین جهت اصلی را برای توسعه سیستم های BPM شناسایی کردند. اول از همه، این استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، انتقال به پلتفرم‌های کم‌کد، اجرای رابط‌های واضح و همچنین امکان تغییر آسان برای نیازهای مشتری خاص ().

محصولات و پروژه های واقعی

زنجیره خرده فروشی Sportmaster تعدادی از سیستم های شرکتی - حسابداری، انبار، حسابداری، پرسنل را اداره می کند. تمام فرآیندهای مربوط به گردش کالا و امور مالی در آنها به صورت خودکار انجام می شود. اما هنوز تعدادی فرآیند وجود داشت که توسط ایمیل و صفحات گسترده دستی کنترل می شدند. این امر مربوط به فرآیندهای خدماتی مانند سفارش تجهیزات تجاری و یونیفرم، بررسی نمایش کالاها، رسیدگی به درخواست‌های خدمات اقتصادی و تعمیراتی، جمع‌آوری گزارش‌ها از فروشگاه‌ها، نظارت بر اجرای سفارش‌ها از دفتر مرکزی و غیره بود. واضح بود که این فرآیندها پتانسیل بالایی برای افزایش کارایی دارند. در مقیاس بزرگ‌ترین زنجیره خرده‌فروشی، تأثیر چنین پیشرفت‌هایی میلیون‌ها نفر تخمین زده می‌شود.

BPM چیست؟ سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار - نمای کلی

BPM(Business Process Management) - سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار. به عنوان یک قاعده، BPM یک ماژول از EDMS و ECM است.

در فلسفه ECM، یک فرآیند تجاری حرکت محتوا است. آن ها هر آنچه در شرکت اتفاق می افتد - لزوماً با ایجاد، اصلاح و انتقال محتوا (اسناد) به یکدیگر همراه است.

به عنوان مثال، یک برنامه از یک مشتری آمده است. درخواست یک سند است. پس از دریافت برنامه، مدیر یک سفارش (سند) ایجاد می کند، آن را برای مسئول ارسال می کند. مسئول یک پیشنهاد تجاری (سند) تنظیم و از مدیر تایید می کند. وی پس از توافق بر سر شرایط با مشتری، قرارداد (سند) و ... تنظیم می کند.

بنابراین، با خودکار کردن ایجاد / اصلاح اسناد، می توانید فرآیندهای تجاری را خودکار کنید.

به نظر می رسد این است. نموداری از فرآیند کسب و کار در یک طراح خاص ترسیم شده است. به عنوان مثال، به نظر می رسد این است:

با استفاده از این طرح BPM، سیستم به طور خودکار اسناد و وظایف را در صورت برآورده شدن شرایط خاص ایجاد می کند. این شرط معمولاً تغییر در وضعیت کار یا سند قبلی است. به عنوان مثال، مدیری سندی را تایید کرده است و سیستم به طور خودکار آن را در پوشه مسئول قرار می دهد و برای او هشدار ارسال می کند.

08.08.18. 5 راه حل برتر BPM روسیه در سال 2018 (طبق گزارش TAdviser)

TAdviser تحقیقات خود را از بازار BPM در روسیه برای سال 2018 ارائه کرد. بر اساس این گزارش، محبوب ترین سیستم های BPM راه حل های آنلاین Bpm` (توسط Terrasoft) و ELMA BPM Suite هستند. بعد، با حاشیه قابل توجه، محصولات Docsvision و Intalev وجود دارد: مدیریت شرکت، Comidware، First form و موارد دیگر. بیشترین تقاضا برای استفاده از راه حل های BPM، صنعت خدمات مالی، تجارت، ساخت و ساز، فناوری اطلاعات و مشاوره است. این 5 صنعت حدود 40 درصد از کل استقرار BPM را تشکیل می دهند. کارشناسان چندین جهت اصلی را برای توسعه سیستم های BPM شناسایی می کنند. اول از همه، این استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، انتقال به پلتفرم‌های کم‌کد، پیاده‌سازی رابط‌های واضح و همچنین امکان تغییر آسان برای نیازهای مشتری خاص است.

2018. Comindware انعطاف پذیری و رابط سیستم BPM خود را بهبود بخشیده است

نسخه جدیدی از Comindware Business Application Platform منتشر شده است که شامل ویژگی های جدیدی مانند ساخت نمودارهای ER، نظارت بر عملکرد پلت فرم و سفارشی کردن تم است. ظاهرراه حل ها این تغییرات همچنین بر عملکرد کار با برنامه های کاربردی تجاری و اجزای "مجموعه" تأثیر گذاشت. تعدادی از تغییرات در مدل مدیریت امنیت پلت فرم و تنظیمات یکپارچه سازی ایجاد شد. علاوه بر این، اجزای بصری پلت فرم بهبود یافت (یکسان سازی ظاهر زمینه ها). تعداد زیادی از تغییرات بر رابط کاربری تأثیر گذاشته است - سبک تر و کاربر پسندتر شده است.

2017. نتایج مسابقه پروژه سال BPM اعلام شد

بخش روسی ABPMP و خوشه فناوری اطلاعات بنیاد Skolkovo یک مسابقه سراسری پروژه BPM سال 2017 را برگزار کردند. برنده پروژه اجرای پلتفرم BPM bpm'online (توسط Terrasoft) در EVRAZ بود. همچنین اشاره شد: سازنده ترین پروژه BPM - Tyulgansky کارخانه ماشین سازی، نوآورانه ترین پروژه BPM - Otkritie Bank، بهترین پروژه DIY BPM - سیستم ها و خدمات بانکی، بهترین پروژه BPM در بین سازمان های دولتی- اسبربانک جایزه ویژه هیئت داوران برای رویکرد یکپارچه و سیستماتیک برای اجرای پروژه BPM به پروژه ای در بانک یکاترینبورگ اهدا شد.

2017. سیستم ECM Citeck EcoS عملکرد را بهبود بخشید

Citeck نسخه جدیدی از سیستم مدیریت فرآیندهای تجاری Citeck EcoS را بر اساس پلتفرم متن باز Alfresco 5.1 منتشر کرده است. در سیستم جدید، عملکرد سیستم به طور قابل توجهی بهبود یافته است و همچنین بهبودهایی در مکانیسم مدیریت پرونده تطبیقی ​​ایجاد شده است. Citeck EcoS در دو نسخه - Enterprise و Community عرضه می شود. نسخه Enterprise برای استفاده تجاری در نظر گرفته شده است و تحت مجوز توزیع می شود. این سیستم شامل بیش از 13 ماژول کاربردی است که برای حل طیف وسیعی از وظایف استفاده می شود. این محصول همچنین شامل ابزارهایی است که به شما امکان می دهد فرآیندها و موارد تجاری را به ترتیب در نمادهای BPMN و CMMN ایجاد کنید. نسخه انجمن به صورت رایگان توزیع می شود و به وب سایت رسمی دسترسی دارد.

2017. ELMA 3.11 پورتال داخلی و طراح فرآیند را بهبود بخشیده است

نسخه جدید سیستم مدیریت فرآیندها و کارایی کسب و کار - ELMA 3.11 منتشر شد. توسعه دهندگان تغییراتی را در بخش قابل توجهی از عملکرد اصلی ابزار IT ایجاد کرده اند و همچنین راه حل های زیادی را برای تسریع و تثبیت سیستم پیاده سازی کرده اند. پورتال داخلی اکنون از مناطق زمانی و همچنین تنظیمات اضافی برای تقویم های تولید پشتیبانی می کند. عملیات هنگام کار با پیام ها و فرآیندهای گردش کار به صورت کیفی به روز شده است - قابلیت های ویرایش آنلاین انواع پیام و نسخه های فرآیند در ELMA Designer پیاده سازی شده است. برنامه های افزودنی سفارشی - اسکریپت ها در پالت بلوک های اکشن Designer - نسخه شده اند. ابزار جستجوی افزونه ها در برنامه بهبود یافته است. همچنین طراحی فرم و برنامه های تخصصی سیستم بهبود یافته است: ELMA Projects + و ELMA CRM +.

2016. ELMA مسابقه "بهترین راه حل مدیریت فرآیند" را راه اندازی کرد

ELMA، توسعه‌دهنده سیستم مدیریت فرآیند کسب‌وکار و عملکرد ELMA BPM، سومین مسابقه سالانه بهترین راه‌حل‌های مدیریت فرآیند را افتتاح می‌کند. از متخصصان شرکت های روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع از هر زمینه فعالیتی که با موفقیت پروژه هایی را برای بهینه سازی فرآیندهای تجاری بر اساس هر برنامه یا پلتفرم از هر فروشنده ای اجرا کرده اند، دعوت به همکاری می شوند. شرکت در مسابقه ELMA فرصتی برای به اشتراک گذاشتن تجربه خود در مدیریت فرآیندهای کسب و کار، کسب شناخت از متخصصان جامعه و البته برنده شدن جوایز ارزشمند است. متخصصان شرکت های درگیر در پروژه های اجرای راه حل های تخصصی برای مدیریت فرآیندهای تجاری از هر فروشنده، ارائه دهنده راه حل و یکپارچه کننده سیستم برای شرکت در مسابقه دعوت می شوند.

2015. Nasdaq فرآیندهای داخلی را با استفاده از DocLogix مدیریت خواهد کرد

مرکز صلاحیت فناوری و تجارت مستقر در ویلنیوس، بزرگترین اپراتور مبادلات اوراق بهادار و ارائه‌دهنده فناوری برای بازارهای سرمایه، نزدک، سطح مدیریت فرآیندهای خود را افزایش می‌دهد. این شرکت یک راه حل مدیریت اسناد و فرآیند کسب و کار لیتوانیایی را از DocLogix خریداری کرد. هدف اصلی مدیریت بهتر اسناد داخلی و پرسنلی و همچنین فرآیندهای مرتبط است.

2015. سیمپلی می خواهد فرآیندهای تجاری را جذاب کند

BPM (Business Process Management) - قبلاً متخصصان فناوری اطلاعات از این مخفف برای ترساندن مدیران پرمشغله استفاده می کردند: "چطور، شما BPM ندارید؟ کسب و کار شما در مشکل است!" هیچ کس واقعاً متوجه نشد که چرا این مورد نیاز است ، اما چاره ای وجود نداشت - آنها مجبور بودند برای اجرای برخی از سیستم های پیچیده پول اختصاص دهند. اکنون که تصمیمات تجاری در حال شفاف شدن و کاربرپسند شدن هستند، لازم است سیستم های BPMبرای انجام این کار. مثلا مثل سیمپلی. چه عملکردهای خاصی را انجام می دهد؟ به طور خودکار وظایف را برای کارکنان ایجاد و توزیع می کند، ضرب الاجل تعیین می کند، آنها را یادآوری می کند، اسناد تولید می کند (قراردادها، برنامه ها)، نامه هایی را برای طرفین ارسال می کند، اطلاعات را جمع آوری و ساختار می دهد (به عنوان مثال، از فرم های پر شده)، کارایی کارکنان و کارایی را تجزیه و تحلیل می کند. فرآیندهای ایجاد شده هزینه خدمات از 4990 روبل در ماه شروع می شود. برای کمک در توسعه فرآیندهای تجاری باید جداگانه پرداخت کنید.

2015. Bitrix24 یاد گرفت که فرآیندهای تجاری را خودکار کند

شرکت 1C-Bitrix نسخه جدیدی از سرویس ابری را برای همکاری Bitrix24 ارائه کرد. اکنون این سرویس به شرکت ها اجازه می دهد تا به راحتی فرآیندهای اصلی کسب و کار را خودکار کنند. هر کارمند شرکت می تواند یک فرآیند تجاری را مستقیماً از خوراک زنده شروع کند: پرداخت فاکتور، اسناد ورودی یا خروجی، درخواست برای تعطیلات، یک سفر کاری و موارد دیگر. شرکت ها می توانند فرآیندهای تجاری خود را ایجاد کنند یا گزینه های ایجاد شده توسط شرکا را از کاتالوگ برنامه برای Bitrix24 دانلود کنند. همچنین، در نسخه جدید، کاربران این امکان را دارند که از طریق تلفن های سنتی سیپ اداری و نه فقط هدست های هدفون، تماس برقرار کرده و به آن پاسخ دهند. ماژول CRM به روز شده گزارش های بصری را در مورد تمام نهادهای مورد استفاده در CRM ارائه می دهد: اطلاعات مربوط به معاملات منعقد شده، بازده مشتری، سود و سایر داده ها در نمودار نمایش داده می شود.

2015. PayDox برای مرورگرهای تلفن همراه سازگار شده است

به روز رسانی منتشر شده است سیستم های آنلاینمدیریت اسناد الکترونیکی و مدیریت فرآیند کسب و کار PayDox. رابط PayDox EDMS برای استفاده از دستگاه های تلفن همراه سازگار شده است. کار با سیستم از همه رایج ترین مرورگرهای وب مورد استفاده در دستگاه های تلفن همراه امکان پذیر است. عملکردهای اصلی سیستم - هماهنگی و تأیید اسناد، آشنایی با اسناد - برای استفاده از صفحه لمسی سازگار شده است و می تواند مستقیماً از لیست فعلی اسناد ارائه شده به کاربر انجام شود. PayDox را می توان بر روی رایانه های دارای Windows 8.1 و Windows Server 2012 R2 (و همچنین در نسخه های قبلی ویندوز) نصب کرد، در حالی که دسترسی به EDMS و کار با تمام عملکردهای اصلی سیستم تقریباً از هر دستگاه تلفن همراه از جمله iPad در دسترس است. و تبلت های دارای سیستم عامل اندروید

Comindware Tracker یک راه حل حرفه ای برای خودکار کردن گردش کار و ایجاد برنامه های تجاری است. عملکرد جدید به شما امکان می دهد گردش کار موازی ایجاد کنید. بنابراین، کاربران می توانند چندین زنجیره وظیفه را به طور همزمان مدیریت کنند و بهره وری خود را افزایش دهند. در عین حال، با ایجاد حق خواندن برای هر کاربر، امنیت کاربران افزایش می یابد.

2014. مدرسه آزاد ELMA شروع به یادگیری نحوه کار با فرآیندهای تجاری می کند

ELMA از همه دعوت می کند که مدرسه باز"، جایی که در درس های وبینار همه می توانند دانش خود را در زمینه مدیریت فرآیند کسب و کار، تنظیمات گردش کار و شاخص های کلیدی عملکرد گسترش دهند و در عمل به کار ببرند. شرکت کنندگان در این اقدام مهارت های خود را در یک سیستم اتوماسیون فرآیند کسب و کار واقعی تقویت می کنند تا متعاقباً به طور مستقل سیستم را برای شرکت خود سفارشی کنند، یعنی: ایجاد و توصیف فرآیندها به زبان مدرن BPMN. ایجاد کلیه مراحل مربوط به ذخیره سازی، پردازش و جابجایی اسناد در شرکت؛ راه اندازی یک سیستم شاخص برای توسعه مدیریت استراتژیک شرکت. در قسمت عملی، یاد می گیرید که چگونه به طور مستقل یک فرآیند تجاری ساده را در سیستم با استفاده از عناصر اولیه و رویدادهای BPMN مدل سازی کرده و آن را منتشر کنید.

2014. Comindware Tracker فرآیندهای کسب و کار را در پلتفرم MS Sharepoint خودکار می کند

نسخه جدید سیستم همکاری و اتوماسیون فرآیندهای تجاری Comindware Tracker بر روی پلتفرم شیرپوینت مایکروسافت منتشر شد. اکنون قابلیت Comindware Tracker در رابط SharePoint که برای بسیاری از کاربران آشناست در دسترس قرار می گیرد. این به شما امکان می دهد تا هزینه ها و تلاش ها برای پیاده سازی یک برنامه جدید را به میزان قابل توجهی کاهش دهید و همچنین سرمایه گذاری انجام شده در نرم افزار موجود را محقق کنید. این راه‌حل قابلیت‌های مدل‌سازی ساده و سریع را ارائه می‌دهد و همچنین هماهنگی کار گروهی را در هر مرحله ارائه می‌کند. راه حل یکپارچه Comindware Tracker + Microsoft SharePoint حداکثر پشتیبانی را برای فرآیندهای تجاری منحصر به فرد برای هر شرکت و انطباق انعطاف پذیر راه حل با چالش های تجاری فعلی و آینده ارائه می دهد.

2013. ArtYT مشاوره فرآیندهای تجاری خودکار برای کار با اسناد حمل و نقل در Ferrero روسیه بر اساس Docsvision

مشاور ArtYTi راه حلی را برای خودکارسازی کار بخش تدارکات CJSC Ferrero روسیه پیاده سازی کرده است. منحصر به فرد بودن این پروژه در ادغام سه سیستم است: پلت فرم Docsvision، راه حل ABBYY Recognition Server و سیستم حسابداری SAP R3، که امکان خودکارسازی فرآیند ورود و پردازش بسته اسناد حمل و نقل را تا حد امکان فراهم می کند. ، و همچنین ارسال بیشتر آنها به آرشیو الکترونیکی ایجاد شده. در چارچوب این مجموعه، تشخیص خودکار بارکد و قرار دادن اسناد از اسکنرهای استریم در آرشیو الکترونیکی اجرا می شود. اثر پیاده سازی افزایش قابل توجه سرعت پردازش اسناد، تسریع زمان تولید گزارش و ارائه داده ها بر اساس تقاضا و همچنین بهبود کیفی در ارتباطات بین بخش ها بود. در نتیجه پیاده سازی انجام شده توسط متخصصان ArtYT، نه تنها کنترل و درک روشنی از آنچه در اسناد اولیه اتفاق می افتد افزایش یافته است، بلکه زندگی کارمندان عادی (بخش تدارکات، انبارها و کارگران بایگانی) را نیز کاهش داده است. تاثیر عامل انسانیهنگام انجام تعدادی عملیات

2013. سیستم PayDox جایزه سازمان بین المللی WfMC "برای تعالی در مدیریت پرونده" را دریافت کرد.

سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی و مدیریت فرآیندهای تجاری پی داکس جایزه ای را از سازمان بین المللی WfMC (ائتلاف مدیریت گردش کار) برای تعالی در مدیریت پرونده دریافت کرد. PayDox مفهوم مدیریت کیس تطبیقی ​​(ACM، Adaptive Case Management) را پیاده‌سازی می‌کند و به شما امکان می‌دهد فرآیندهای فعلی شرکت را بدون هیچ گونه راه‌اندازی اولیه وقت‌گیر خودکار کنید - سیستم در چند دقیقه دانلود و نصب می‌شود و پس از آن آماده می‌شود. رفتن. پروژه بزرگ ساخت و بازسازی استادیوم ها و سایر امکانات ورزشی برای مسابقات قهرمانی فوتبال اروپا EURO 2012 که با استفاده از سیستم PayDox اجرا شد، بسیار مورد استقبال قرار گرفت. از مزایای PayDox نیز می توان به راحتی کار با سیستم برای کاربر نهایی، سهولت ادغام با برنامه های سازمانی موجود، توانایی کار با دفاتر و بخش های سازمانی از راه دور و در دسترس بودن ابزار برای کار گروهی اشاره کرد.

2012. گروه Optima اولین SaaS EDMS را برای IPSEN ایجاد می کند

گروه اپتیما تکمیل پروژه استقرار یک سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی بر اساس مدل SaaS برای دفتر مسکو IPSEN، یک گروه بین المللی از شرکت های داروسازی را اعلام می کند. مجری این پروژه نرم افزار اپتیما، بخش ساختاری گروه اپتیما بود که در زمینه توسعه نرم افزارهای سفارشی و سیستم های مدیریت خودکار اسناد مبتنی بر پلت فرم OPTIMA-WorkFlow تخصص دارد. به لطف استفاده از فناوری SaaS، شرکت از خرید نرم افزارهای تخصصی برای سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی و همچنین نرم افزارهای سراسر سیستم مانند سرور بی نیاز شد. سیستم عاملو سیستم های مدیریت پایگاه داده همچنین، کارمندان نه تنها از هر نقطه در جهان به EDMS دسترسی از راه دور دریافت کردند، کاری که در آن با رویه های داخلی مطابقت دارد، بلکه خدمات پشتیبانی فنی آن را مطابق با SLA اتخاذ شده نیز دریافت کردند.

2011. IBN اکنون یک ماژول مدیریت فرآیند کسب و کار دارد

سیستم همکاری IBN دارای ماژول جدیدی است که به شما امکان می دهد به راحتی فرآیندهایی را برای تأیید اسناد، کنترل پرداخت، اجرای قرارداد، پردازش درخواست های دریافتی و سایر فرآیندهای تجاری ایجاد کنید. ماژول IBN BPM شامل یک ویرایشگر پردازش گرافیکی، یک فرم ساز، یک جادوگر برای ساخت رابط های سیستم های خارجی (که به شما امکان می دهد داده ها را از سیستم های خارجی دریافت کنید و بسته به داده های دریافتی فرآیند را در یک مسیر خاص هدایت کنید) و همچنین الگوهای پردازش مرتبط با اشیاء IBN ... به طور خاص، ماژول جدید به شما امکان می دهد تا به طور خودکار وظایف دوره ای مانند پرداخت های ماهانه، تهیه و ارسال اسناد، تولید گزارش های شرکتی و غیره را تنظیم کنید. وجود بلوک های پردازش به شما امکان می دهد هر گونه گزینه برای انحراف از اجرای عادی فرآیندها را پیش بینی کنید. خواه اجرای قراردادها، اجرای وظایف لجستیکی و یا اجرای درخواست های پیچیده برای تعمیر تجهیزات باشد. شما می توانید فرآیندهای کسب و کار را در لحظه تنظیم کنید و دائماً آنها را بهبود دهید.

2011. Alfresco موتور Activiti BPM را در سیستم ECM خود ادغام کرده است

پاییز گذشته، Alfresco یک سیستم BPM منبع باز رایگان به نام Activity معرفی کرد. Activity در ابتدا به عنوان یک محصول جداگانه در نظر گرفته شد و توسط یک بخش جداگانه از Alfresco با همکاری VMWare SpringSource توسعه یافت. اما به دلیل تقاضای عمومی جامعه، این شرکت Activity را در سیستم اصلی Alfresco ECM خود ادغام کرده است. تاکنون محصول دیگری به عنوان سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار در Alfresco استفاده شده است - JBoss jBPM. نسخه به روز شده Alfresco با موتور Activity در سه ماهه چهارم سال جاری ظاهر می شود. Activity BPM همچنین به عنوان یک محصول مستقل در دسترس خواهد بود.

2011. PayDox یاد گرفت که وظایف و فرآیندهای تجاری را مدیریت کند

سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی مبتنی بر وب PayDox دارای دو ماژول جدید PayDox Case Management (برای مدیریت کار) و PayDox AJAX-BPM (برای مدیریت فرآیندهای تجاری) است. ماژول های جدید به طور کامل با یکدیگر ادغام شده اند - هنگام کار با فرآیندهای تجاری، می توانید وظایف (موردها) ایجاد کنید و از وظایف به فرآیندهای تجاری که حاوی آنها هستند حرکت کنید. این ادغام به شما امکان می دهد مزایای دو رویکرد را برای سازماندهی همکاری ترکیب کنید: برای کارهای تکراری، می توانید فرآیندهای تجاری را در PayDox AJAX-BPM ایجاد کنید و کارهای غیر رسمی که نیاز به بحث و گفتگو دارند را می توان در مدیریت پرونده PayDox پیاده سازی کرد. امکان ادغام به هر مرحله از فرآیند تجاری اجازه می دهد تا یک بحث را سازماندهی کند و به کارمندان هر تعداد سفارش با تاریخ اجرا کنترل شده اختصاص دهد (پرونده ها را می توان مستقیماً در صفحه فرآیند تجاری باز کرد) و در هر صورت یک پیوند را نشان می دهد. به فرآیند کسب و کار (که همچنین می تواند مستقیماً در صفحه مورد باز شود). قابلیت جدیدی نیز در نسخه رایگان PayDox Personal گنجانده شده است.

2010. Alfresco یک موتور BPM رایگان منتشر کرده است

Alfresco دوست دارد زندگی غول های فناوری اطلاعات را با رویکرد سوسیالیستی خود در تجارت خراب کند. برای چندین سال، این شرکت با ارائه یک سیستم منبع باز Alfresco ECM با کیفیت بالا و ارزان، رهبران بازار ECM (Microsoft، IBM، Open Text، EMC، Oracle) را در حالت تعلیق نگه داشته است. و اکنون این شرکت تصمیم گرفته است که کمونیسم را در زمینه دیگری مرتبط با فناوری اطلاعات - BPM (مدیریت فرآیند کسب و کار) ایجاد کند. محصول جدید Alfresco، Activiti، یک سیستم BPM کاملا رایگان و منبع باز است که تحت مجوز Apache 2.0 توزیع شده است. برای توسعه این سیستم، Alfresco (طبق سنت) رهبران پروژه رقیب JBoss jBPM - Tom Byerns و Joram Barrez را فریب داد. آنها به طور فعال توسط توسعه دهندگان SpringSource (بخشی از VMWare) پشتیبانی می شدند. نتیجه یک محصول نسبتاً با کیفیت و رایگان است. اما روحیه انقلابی او فقط در این نیست.

2010. یک سرویس گیرنده وب برای Optima-Workflow وجود دارد

نرم افزار Optima یک سرویس گیرنده وب برای سیستم مدیریت اسناد Optima-Workflow خود منتشر کرده است. Web Client یک برنامه کاربردی کلاینت Optima-WorkFlow با ویژگی های کامل است و شامل تمام ویژگی های مشتری ضخیم درخواستی است. این به شما امکان می دهد کارت های ثبت اسناد را مشاهده، ایجاد و ویرایش کنید، اسناد پیش نویس را هماهنگ کنید، اسناد را در امتداد نمودارهای مسیر فرآیندهای تجاری، جستجو، فیلتر، آپلود لیست اسناد، مشاهده گزارش ها منتقل کنید. کلاینت وب با استفاده از فناوری های Microsoft ASP.NET و SilverLight پیاده سازی شده است. می توانید برنامه در حال کار را امتحان کنید.

2010. IBM سرویس BPM اجتماعی را راه اندازی کرد

BPM (اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار) کمترین ارتباط را با خدمات اجتماعی دارد که به جای الگوریتم های سختگیرانه، با تعامل رایگان مشخص می شوند. با این وجود، سیستم های BPM به تدریج اجتماعی می شوند. اخیرا IBM سرویس SaaS Blueworks Live را راه اندازی کرده است که واقعاً ظاهری انسانی (اجتماعی) دارد. با نگاه کردن به این سرویس، این احساس را دریافت می کنید - "خوب، همه چیز ساده و واضح است. شما دنباله ای از کارها را ترسیم می کنید (مانند Visio). فرآیند شروع می شود. وظایف به طور خودکار طبق یک الگوریتم مشخص ایجاد می شوند. هر کارمند الگوریتم خود را دارد. لیست وظایف (مانند Outlook). هشدارهای وظیفه به ایمیل می‌آیند. کارمند از پیوند بازدید می‌کند، نظر اضافه می‌کند یا روی دکمه «پایان» کلیک می‌کند. همه اقدامات به میکروبلاگ می‌روند (مانند فیس‌بوک). و چرا همه اینها را کلمه نامفهوم BPM؟"

2010. Oracle BPM 11g: مدیریت فرآیند کسب و کار اجتماعی می شود

سیستم های BPM را به سختی می توان ابزار اجتماعی نامید. برعکس، اتوماسیون سفت و سخت فرآیندهای تجاری برخلاف روح آزاد Enterprise 2.0 است. اما از آنجایی که از آنجایی که معرفی ابزارهای اجتماعی در حال تبدیل شدن به جریان اصلی بازار فناوری اطلاعات است، فروشندگان سیستم‌های BPM مجبور هستند سیستم‌های خود را تطبیق داده و اجتماعی کنند. اوراکل امروز از نسخه جدیدی از سیستم BPM خود، Oracle BPM 11g، با ابزارهای همکاری اجتماعی رونمایی کرد. اکنون برای هر فرآیند یک فضای کاری با تقویم، وبلاگ و ویکی ایجاد می‌شود، جایی که شرکت‌کنندگان فرآیند می‌توانند با هم ارتباط برقرار کنند و روی حل مشکلات کار کنند. درست است، این ویژگی در سیستم BPM تعبیه نشده است، اما زمانی در دسترس است که با پورتال شرکتی Web Center Suite یکپارچه شود. داشبوردها همچنین اجتماعی شده اند (اکنون برای هر کاربر به صورت جداگانه قابل تنظیم هستند) و یک طراح فرآیند بصری (که حتی متخصصان غیر IT اکنون می توانند از آن استفاده کنند). علاوه بر این، اوراکل یک تصویر مجازی ۱۱ گرمی BPM را برای آمازون EC2 معرفی کرد تا شرکت‌ها اکنون بتوانند راحت‌تر در پلتفرم ابری مستقر شوند.

2008. پی داکس: توییتر داخلی برای تجارت

ما اخیراً در مورد سرویس های جدید Yammer و Socialcast نوشتیم که به عنوان همتای شرکتی توییتر قرار دارند. در این راستا، سؤالات زیادی در مورد اینکه چگونه چنین ابزاری در محیط کسب و کار ریشه می گیرد، چگونه توسعه می یابد، مطرح شد. در این راستا، نگاهی به ماژول سیستم داخلی PayDox که برای ارتباطات و همکاری داخلی طراحی شده است، جالب است. PayDox یک سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی داخلی است که قبلاً به عنوان یک ابزار تجاری برای سازماندهی همکاری ظاهر شده است. بیایید ببینیم ماژول سیستم "پیام ها" چیست.

2008. BEA اجرای BPM شما را به صورت رایگان ارزیابی می کند

BEA Systems یک ابزار ارزیابی چرخه حیات مدیریت فرآیند کسب و کار مبتنی بر وب را آماده کرده است که به شما امکان می دهد سطح کارایی استفاده سازمانی از مکانیسم های مدیریت فرآیند کسب و کار را ارزیابی کنید. این یک پرسشنامه مبتنی بر وب است که معمولاً تکمیل آن بیش از 15 دقیقه طول نمی کشد. کاربر پس از پر کردن آن، گزارشی از میزان استفاده از مزایای BPM در شرکت خود، پیشنهاداتی برای بهبودهای احتمالی و مقایسه ویژگی‌های پیاده‌سازی BPM با سایر سازمان‌های همان صنعت که در نظرسنجی نیز شرکت کرده‌اند، دریافت می‌کند. این نظرسنجی در وب سایت BEA قابل دسترسی است.

2008. طراحی دیجیتال فرآیندهای کسب و کار را در "مرکز دیجیتال ION" خودکار کرده است.

طراحی دیجیتال ارائه شده است خدمات مشاورهای"Digital Center ION" در چارچوب پروژه ای برای ایجاد فضای اطلاعاتی یکپارچه و خودکارسازی فرآیندهای تجاری با استفاده از عملکرد DocsVision و Microsoft Office SharePoint Server. در نتیجه آزمایش موفقیت آمیز، تصمیمی برای توسعه و گسترش بیشتر سیستم DocsVision گرفته شد و مدیریت مرکز دیجیتال یک قرارداد همکاری با Digital Design، یکی از شرکای پیشرو DocsVision در مسکو امضا کرد. طبق شرایط قرارداد، متخصصان دیجیتال دیزاین 100 مجوز اضافی DocsVision، یک نرم افزار "دروازه" به Microsoft Office SharePoint Server ارائه کردند و همچنین خدمات مشاوره ای را برای نگهداری و پشتیبانی فنی محصول ارائه کردند. همچنین متخصصان فناوری اطلاعات مرکز در دوره های مجاز مدیریت و پیکربندی سیستم DocsVision برای نگهداری و توسعه بعدی راه حل به تنهایی شرکت کردند.

2007. Directum برای پشتیبانی از پورتال اینترانت در Sharepoint استفاده خواهد شد

ST در حال پیاده سازی راهکاری مبتنی بر سیستم مدیریت اسناد الکترونیکی و مدیریت تعامل DIRECTUM در شبکه پلی کلینیک پزشک خانواده است. این راه حل علاوه بر خودکارسازی گردش کار و فرآیندهای داخلی کسب و کار، برای ایجاد و نگهداری یک پورتال سازمانی شرکتی مبتنی بر Sharepoint استفاده خواهد شد که دسترسی وب به انواع داده های شرکتی را از طریق رابط خود فراهم می کند. برای این منظور، ST پسوندهای ویژه DIRECTUM را برای شیرپوینت توسعه داده است. در طول پروژه، ماژول های پایه سیستم، مدیریت جلسات و مؤلفه آفیس معرفی خواهند شد. در ابتدا کارکنان دفتر مرکزی شبکه پلی کلینیک ها در سامانه فعالیت خواهند کرد و در آینده پوشش سامانه افزایش خواهد یافت.

2007. Documentum فرآیندهای تجاری را مدیریت خواهد کرد

EMC مجموعه Documentum Process را منتشر کرده است. راه حل یک مرحله ایبرای مدیریت فرآیند کسب و کار همانطور که در شرکت توضیح داده شد، Documentum Process Suite در نتیجه ادغام عملکردهای تجزیه و تحلیل و نظارت بر فرآیندهای تجاری ظاهر شد که در محصولات Proactivity که توسط EMC در سال 2006 خریداری شد و ابزارهای BPM مجموعه نرم افزاری EMC Documentum پیاده سازی شده است. این راه حل توانایی مدل سازی و تجزیه و تحلیل فرآیندها و نظارت بر عملکرد آنها را در زمان واقعی فراهم می کند. مجتمع BPM به شدت با سیستم ECM Documentum یکپارچه شده است و به شما امکان می دهد راه حل هایی برای فرآیندهای تجاری پیچیده سازمان های خاص ایجاد کنید. در حال حاضر امکان گرفتن و استفاده از داده های ساختاریافته و بدون ساختار برای بهینه سازی عملیات وجود دارد. در آینده، این داده ها را می توان بایگانی و مطابق با الزامات قانونی ذخیره کرد. در عین حال، محصول نرم افزاری جدید همچنین مدیریت کامل چرخه عمر را ارائه می دهد و به شما امکان می دهد عملکرد فرآیندها را در هر مرحله بهینه کنید: از توسعه و تجزیه و تحلیل گرفته تا اجرا و نظارت.

2006. چه چیزی در WebSphere Portal V6.0 جدید است؟

IBM نسخه جدیدی از راهکار پورتال سازمانی WebSphere Portal 6.0 خود را منتشر کرده است. نسخه جدید شامل یک سازنده است فرآیندهای کاری، به شما امکان می دهد سازماندهی طرح های سازماندهی کار را ایجاد و اصلاح کنید. ادغام WebSphere Portal 6.0 با ابزارهای توسعه فرم های الکترونیکی IBM Workplace Forms ارائه شده است. فرم های الکترونیکی در رابط استاندارد پورتال موجود است. پس از تکمیل کار بر روی فرم الکترونیکی، می توان آن را به صورت خودکار برای شخص بعدی که در این فرآیند شرکت دارد ارسال کرد یا در مخزن ذخیره کرد. نسخه جدید WebSphere Portal همچنین شامل IBM Workplace Web Content Management 6.0 است که توسعه دهندگان می گویند توسعه و استقرار منابع وب و محتوای پورتال را آسان تر می کند. ویرایشگرهای متن بهبود یافته و همچنین ابزارهای داخلی برای تهیه مواد. به مدیران یک کنسول مدیریت یکپارچه برای WebSphere Portal و مدیریت محتوای وب محل کار، سفارشی‌سازی الگو، و پشتیبانی Cascading Style Sheet ارائه می‌شود.

2006. IBM سیستم مدیریت محتوا FileNet را خریداری می کند

IBM، توسعه دهنده سیستم های مدیریت محتوای سازمانی ایالات متحده، FileNet را به مبلغ 1.6 میلیارد دلار خریداری کرد. همانطور که می دانید خود آی بی ام سیستم مدیریت محتوا DB2 Content Manager را توسعه می دهد که پسوند DB2 DBMS است و برای مدیریت اسناد بدون ساختار طراحی شده است. سیستم FileNet، بر خلاف مدیریت محتوای DB2، همچنین دارای ابزارهای قدرتمندی برای خودکارسازی فرآیندهای تجاری است که در راه حل IBM ادغام خواهد شد. البته بعید است که IBM به سادگی قابلیت FileNet را وارد سیستم خود کند، زیرا FileNet دارای یک عدد بزرگکاربران، در درجه اول در میان بانک ها، بیمه ها و سایر شرکت های مالی. برعکس، FileNet ممکن است به محصول شاخص ECM IBM تبدیل شود. رقبای IBM در بازار سیستم های مدیریت محتوای سازمانی Open Text، EMC Documentum و Microsoft Sharepoint هستند.

سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار از غرب به روسیه آمدند، جایی که این دسته از برنامه ها BPMS (سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار) یا سیستم های BPM نامیده می شوند. هدف اصلی این سیستم ها ارائه پشتیبانی نرم افزاری از مفهوم مدیریت فرآیند یک سازمان است.

کار یک سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار بر اساس یک ایده ساده است: در مرحله اجرای سیستم، فرآیندهای تجاری سازمان با استفاده از نمودارهای بصری مدل‌سازی می‌شوند.

سپس این نمودارها در یک سیستم کامپیوتری بارگذاری می شوند و قابل اجرا می شوند، یعنی برنامه به شما اجازه می دهد تا اجرای فرآیندهای تجاری را در عمل واقعی شرکت ردیابی و کنترل کنید.

این رویکرد به شما این امکان را می دهد که پیاده سازی واقعی فرآیندهای تجاری در یک سازمان را تا حد امکان به مدل ایده آل آنها که در ابتدا توسعه یافته بود نزدیک کنید.

برنامه ELMA BPM مفهوم BPM را پیاده سازی می کند، که به شما امکان می دهد سیستم های اطلاعاتی منعطف را بسازید که می توانند به سرعت همراه با تغییر در فرآیندهای تجاری شرکت تغییر کنند. با استفاده از اپلیکیشن ELMA BPM می توانید به فرآیندهای تجاری یک سازمان نظم دهید، اجرای آنها را شفاف و رسمی کنید.

برنامه ELMA BPM دارای تعداد زیادی امکانات است، با این حال، تمام عملکردهای سیستم را می توان به راحتی به چهار گروه مطابق با مراحل چرخه عمر (چرخه Deming) فرآیند PDCA (Plan, Do, Check, Act) تقسیم کرد.

طراحی (مدل سازی) فرآیندهای کسب و کار

کار با فرآیندهای تجاری در ELMA BPM با مدل سازی آنها شروع می شود. مدل سازی فرآیندهای کسب و کار در برنامه ELMA Designer موجود در بسته سیستم ELMA انجام می شود. طراح ELMA دارای یک رابط گرافیکی ساده و بصری است.

نکته مهم این است که طراحی فرآیندهای کسب و کار می تواند توسط یک تحلیلگر تجاری بدون مشارکت برنامه نویس انجام شود. ELMA فرآیند را به زبان نمودارها (bpm) توصیف می کند که برای تحلیلگر آشناست و توسط مدیریت ارشد سازمان قابل درک است.

نمودار فرآیند کسب و کار، شرکت کنندگان در فرآیند، مجموعه ای از اقدامات و توالی آنها را تعریف می کند. نمودار (مدل گرافیکی) فرآیند کسب و کار با کشیدن بلوک های لازم عملیات از پالت با ماوس ساخته می شود، سپس عملیات ها با انتقال به هم متصل می شوند.

برنامه ELMA BPM بر اساس نماد پذیرفته شده عمومی برای توصیف فرآیندهای تجاری BPMN است. از امروز، آخرین نسخه نماد BPMN 2.0 است. متخصصان ELMA نماد را به روسی ترجمه کردند.

پس از ساخت مدل گرافیکی فرآیند کسب‌وکار، داده‌هایی که کار با آن‌ها در فرآیند کسب‌وکار انجام می‌شود مشخص می‌شود و عملیات فرآیند کسب‌وکار تنظیم می‌شود. به عنوان مثال در مورد وظایف سفارشی مشخص می شود که مجری با چه داده هایی کار می کند، برای تکمیل کار چه داده هایی را باید ارائه دهد و چه اقداماتی را باید انجام دهد.

مدل سازی یک فرآیند تجاری در ELMA Designer با انتشار آن به پایان می رسد، پس از آن فرآیند کسب و کار جمع آوری شده و برای راه اندازی در برنامه وب ELMA BPM در دسترس است.

مدل سازی فرآیند کسب و کار
داده ها در داخل فرآیند کسب و کار حرکت می کنند

اجرای فرآیند کسب و کار

پس از انتشار مدل فرآیند کسب و کار، برای اجرا در دسترس قرار می گیرد. هر تعداد نمونه از یک فرآیند تجاری را می توان به طور همزمان در سیستم راه اندازی کرد - همه آنها به طور مستقل و با استفاده از یک مدل اساساً اجرا می شوند.

ELMA به طور خودکار وظایف را تعیین می کند
حداقل مجموعه داده های مورد نیاز در کارت وظیفه پلت فرم ELMA BPM

اجرای یک فرآیند تجاری مطابق با مدل گرافیکی آن انجام می شود - از رویداد شروع، به دنبال زنجیره انتقال تا رویداد نهایی. در این حالت، برنامه به طور خودکار لیستی از وظایفی که باید توسط کارمندان انجام شود تولید می کند. تنها در لحظه ای که پیشرفت فرآیند کسب و کار به مرحله مناسب رسیده است، به کاربران وظایف محول می شود.

وظایف دریافت شده توسط کاربران به عنوان بخشی از اجرای فرآیندهای تجاری در وب اپلیکیشن ELMA در قالب صفحات مجزا (کارت وظیفه) طراحی شده است که شامل تمامی اطلاعات لازم برای تصمیم گیری و تکمیل کار مجری می باشد.

ممکن است از پیمانکار خواسته شود که برخی از داده ها را وارد کند - در این صورت، کارت وظیفه حاوی فیلدهای مربوطه خواهد بود که تکمیل آنها در صورت لزوم ممکن است اجباری باشد. یعنی تمام کارها از طرف کاربر همیشه در یک مکان انجام می شود - در کارت وظیفه. در اینجا او تمام منابع لازم برای این کار را دریافت می کند.

همچنین کاربر پس از تکمیل سفارش خود نباید به این فکر کند که چه کسی و چه اقداماتی در چارچوب این فرآیند تجاری باید انجام دهد - اپلیکیشن ELMA BPM به این مسائل رسیدگی می کند.

تمام وظایفی که نیازی به کار کارکنان واقعی سازمان ندارند به طور خودکار توسط ELMA BPM تقریباً بلافاصله انجام می شوند: تعیین پیشرفت یک فرآیند تجاری (از جمله شرایط خاص)، ارسال پیام، اجرای اسکریپت ها و غیره.

کنترل و نظارت بر فرآیندهای کسب و کار

برای هر نمونه از یک فرآیند در حال اجرا، یک کارت نمونه فرآیند ایجاد می شود. کارت یک نمونه فرآیند حاوی اطلاعات جامعی در مورد آن است: مقادیر فعلی پارامترها، نظرات و سوالات کاربران، وظایف فعلی در حال انجام، مجریان و وضعیت آنها و غیره.

از کارت نمونه فرآیند، کاربر با حقوق مناسب می تواند روند اجرای آن را کنترل کند. به عنوان مثال، می توانید تغییراتی در پارامترهای اجرای یک فرآیند تجاری ایجاد کنید یا اجرای آن را به طور کلی متوقف کنید.

برنامه ELMA BPM فراهم می کند ابزارهای مفیدبرای نظارت بر پیشرفت فرآیندها و کنترل اجرای وظایف در این فرآیندهای تجاری. ابزارهای متعددی در اختیار کاربران سیستم قرار دارد.

صفحه "فرآیندهای من" حاوی لیستی از تمام نمونه های فرآیندی است که به کاربر فعلی سیستم تعلق دارند: فرآیندهای تجاری که در آنها کاربر آغازگر، فرد مسئول یا مجری است. برای یافتن نمونه فرآیند مورد نیاز، می‌توانید از فیلتر مناسب در صفحه فرآیندهای من استفاده کنید. پس از یافتن نمونه فرآیند مورد نیاز در لیست، می توانید به کارت آن بروید.

صفحه "نظارت بر فرآیند" برای تجزیه و تحلیل کار به فرآیند استفاده می شود: این بخش انواع فرآیندهایی را نشان می دهد که کاربر مالک، متصدی یا مطلع است. کاربر فعلی ممکن است در فرآیندهای ارائه شده در صفحه شرکت مستقیم نداشته باشد، اما می تواند اطلاعات مربوط به اجرای این فرآیندها را مشاهده کند.

از صفحه «نظارت فرآیند» می توانید به کارت هر یک از فرآیندهای نمایش داده شده بروید تا اطلاعات دقیقی در مورد فرآیند دریافت کنید.

یکی دیگر از ابزارهای مناسب برای کنترل اجرای فرآیندها، مشاهده نقشه آن است. نقشه فرآیند در رابط وب ELMA BPM مانند مدل گرافیکی این فرآیند در ELMA Designer به نظر می رسد، اما از آنجایی که یک فرآیند از قبل در حال اجرا را نشان می دهد، نقشه حاوی یادداشت های اضافی است. به عنوان مثال، عملیاتی که قبلاً انجام شده‌اند با رنگ آبی مشخص می‌شوند، انتقال‌های تکمیل‌شده با خطوط پررنگ، و عملیات فعلی در حال انجام با کادرهای سبز پررنگ مشخص می‌شوند.

بنابراین، شما نه تنها می توانید دریابید که چه وظایفی در این فرآیند انجام می شود این لحظه، بلکه حرکت قبلی که فرآیند در طول آن اجرا شد. شما می توانید نقشه فرآیند را در هر زمان از کارت نمونه فرآیند مشاهده کنید.

با این حال، مدیر نیازی به نظارت دستی بر پیشرفت فرآیندها ندارد. بنابراین در صورت تأخیر در انجام وظایف توسط مجری، مدیر وی اخطارهای مقتضی را دریافت می‌کند تا در جریان فرآیند مداخله کند.

علاوه بر این، مدیران قادر خواهند بود وظایف را در فرآیندهای زیردستان خود با استفاده از ابزارهای استاندارد برای نظارت بر نظم عملکرد ردیابی کنند.

همیشه مشخص است که فرآیند کسب و کار در چه مرحله ای است
برای هر اقدامی در سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار، می توانید یک برنامه زمانی وارد کنید
مانیتور فرآیند کسب و کار وضعیت "به طور کلی" را نشان می دهد

بهینه سازی فرآیندهای کسب و کار

در حین کار با یک فرآیند تجاری، کارکنان سازمان ممکن است جمع شوند تعداد زیادی ازپیشنهادات و ایده های منطقی برای بهبود فرآیند کسب و کار، به ویژه بلافاصله پس از اجرای آن. این پیشنهادات واقعاً می تواند مفید باشد و با اصلاح صحیح فرآیند کسب و کار، کارایی سازمان را افزایش دهد.

فرآیندهای کسب و کار با شرکت تغییر می کند

وظایف دریافت شده توسط کاربران به عنوان بخشی از اجرای فرآیندهای تجاری در رابط وب طراحی می شود سیستم اطلاعات ELMA BPM در قالب صفحات جداگانه (کارت وظیفه) که شامل کلیه اطلاعات لازم برای تصمیم گیری و تکمیل کار پیمانکار می باشد.

به عنوان مثال، مدیر تصمیم گرفت که عملیات "بودجه سازی" برای مدیر بازرگانی بهتر است و نه مدیر فروش (این ممکن است به دلیل ویژگی های سازمان باشد). برنامه ELMA BPM به شما امکان می دهد فرآیند را در یک سیستم در حال اجرا تغییر دهید (این کار نیازی به برنامه نویس یا خاموش شدن سیستم ندارد) و تغییرات را بلافاصله اعمال کنید. پس از اجرای فرآیند، با در نظر گرفتن تغییرات ایجاد شده، می توانید بلافاصله اثربخشی تنظیمات انجام شده را ارزیابی کنید.