Сүүлийн шинэчлэл: 23/02/2015

Хүмүүс зарим бүтээгдэхүүнийг яагаад, хэрхэн сонгодог талаар та бодож байсан уу? Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл худалдан авалтын сонголтод хэрхэн нөлөөлдөг талаар та бодож байсан уу? Хэрэв та эдгээр болон холбогдох асуудлуудыг сонирхож байгаа бол хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын чиглэлээр ажиллах сонирхолтой байж магадгүй юм.

Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал нь бидний бодол санаа, итгэл үнэмшил, мэдрэмж, ойлголт нь хүмүүс бараа, үйлчилгээтэй хэрхэн холбогдож, юуг сонгож, худалдан авч байгааг судалдаг сэтгэл судлалын салбар юм.

Салбарын мэргэжилтнүүд бүх зүйлийг шийдвэр гаргах, нийгмийн итгэл үнэмшил, урам зоригийн призмээр хардаг - энэ нь үйлчлүүлэгчид яагаад тодорхой бүтээгдэхүүнийг бусад бүтээгдэхүүнээс илүүд үздэгийг ойлгоход тусалдаг.

Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчид юу хийдэг вэ?

Америкийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн салбар болох Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн мэдээлснээр хэрэглэгчийн сэтгэл судлал нь "орчин үеийн хэрэглэгчийг ойлгох онолын аргыг ашигладаг". Энэ чиглэлийг ихэвчлэн үйлдвэрлэлийн байгууллагын сэтгэл судлалын дэд хэсэг гэж үздэг бөгөөд "хэрэглэгчийн сэтгэл зүй" эсвэл "маркетингийн сэтгэл зүй" гэж нэрлэдэг.

Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчид янз бүрийн сэдвүүдийг судалдаг, үүнд:

• хэрэглэгчид үйлдвэрлэгч, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгох үйл явц;
• хэрэглэгчийн шийдвэр гаргахдаа сэтгэл хөдлөл, сэтгэхүй;
• Найз нөхөд, гэр бүлийнхнийхээ санал бодол, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр авсан мэдээлэл, соёлын нөлөөлөл зэрэг хувьсагчдын худалдан авалтын шийдвэрт үзүүлэх нөлөө;
  тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонгоход шаардагдах сэдэл;
• худалдан авалтын сонголтод нөлөөлдөг хувь хүний ​​хүчин зүйл, хувь хүний ​​ялгаа;
• Маркетерууд зорилтот үзэгчдийнхээ анхаарлыг татахын тулд хийж чадах алхмууд.

Бизнесүүд үйлчлүүлэгчдээ ойлгож, зорилтот хэрэглэгчдэдээ шууд хүрч ажиллах шаардлагатай байдаг тул хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчид үйлчлүүлэгчид юуг илүүд үздэгийг судлахад их цаг зарцуулдаг. Юуны өмнө тодорхой бүтээгдэхүүний зорилтот үзэгчдийн параметрүүдийг олж мэдэх шаардлагатай, үүнд ердийн худалдан авагчийн хүйс, нас, нийгэм, эдийн засгийн байдал зэрэг орно. Дараа нь хэрэглэгчийн сэтгэл судлаач тодорхой бүлэг худалдан авагчдад шаардлагатай мэдээллийг хүргэх бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн, маркетингийн мессежийг судалж эхэлдэг.

Бусад хэрэглэгчийн сэтгэл судлаачид нийгмийн маркетинг дээр анхаарлаа хандуулж байна - санаа, мессежийг хэрэглэгчдийн дунд хэрхэн түгээдэг вэ.
Нэмж дурдахад, хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчид хэрэглэгчийн зан үйлийн хэв маягийг тодорхойлох судалгааг ихэвчлэн хийдэг. Эдгээр мэргэжилтнүүдийн хамгийн их ашигладаг судалгааны аргууд нь туршилт, утсаар ярилцлага, фокус групп, шууд ажиглалт, асуулга юм.

Та амьдралдаа дор хаяж нэг ийм судалгаанд оролцсон байх магадлал өндөр байна. Тэдгээрийг ихэвчлэн утсаар хийдэг боловч Интернет эсвэл имэйлийн жагсаалтыг ашиглан хэрэгжүүлж болно. Судалгаанд хэрэглэгчдээс өмнөх худалдан авалтын үеийн зан төлөв, шийдвэр гаргах болон ирээдүйн төлөвлөгөөнд нөлөөлсөн хүчин зүйлсийг тодорхойлохыг ихэвчлэн хүсдэг.

Судлаачид мөн хэрэглэгч бүрийн хүйс, нас, одоогийн санхүүгийн байдлын талаарх мэдээллийг цуглуулдаг. Энэхүү мэдээлэл нь судлаачдад хэрэглэгчдийн тодорхой бүлгүүдийн зан төлөвийг загварчлах, тодорхой бүтээгдэхүүнийг хэн худалдаж авдаг талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог тул маш их хэрэгтэй байж болох юм. Жишээлбэл, ийм судалгааг ашиглан гэр бүлийн нийт орлого нь 50,000-аас 100,000 ам.долларын хооронд хэлбэлздэг 30-45 насны эмэгтэйчүүд тодорхой бүтээгдэхүүн худалдан авах эсвэл тодорхой үйлчилгээний төлбөрийг төлөхөд бэлэн байгааг олж мэдэх боломжтой. . Энэхүү мэдлэгтэй бол маркетерууд зорилтот хэрэглэгчдэд чиглэсэн маркетингийн кампанит ажлыг зохион байгуулж эхлэх боломжтой.

Боловсролын шаардлага

Ихэнх сул орон тоо Анхан шатныХэрэглэгчийн сэтгэл судлалын чиглэлээр дор хаяж сэтгэл судлалын бакалавр зэрэгтэй байх шаардлагатай. Энэ түвшний ажил нь ихэвчлэн урт хугацааны төлөвлөлт, үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ, зах зээлийн судалгааны үр дүнг тайлбарлахаас бүрддэг. Илүү ахисан түвшний албан тушаал эсвэл их сургуулийн түвшинд багшлах сонирхолтой хүмүүс хэрэглэгчийн сэтгэл судлалтай холбоотой чиглэлээр дор хаяж магистр, докторын зэрэг хамгаалсан байх ёстой - жишээлбэл, ерөнхий сэтгэл зүй, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын сэтгэл зүй, маркетинг, хэрэглэгчийн судалгаа.

Хэрэв та хэрэглэгчийн сэтгэл зүйч болохыг хүсч байвал хүний ​​зан байдал, маркетинг, нийгмийн сэтгэл зүй, зан чанар, соёлын талаархи ойлголтыг хөгжүүлэхэд туслах сэдвүүдэд анхаарлаа хандуулаарай. Онолын мэдлэгээс гадна зар сурталчилгаа, маркетингийн чиглэлээр туршлага хуримтлуулж болно. Эцэст нь судалгааны аргуудын талаар сайн ойлголттой байх нь чухал.

Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын карьер

Таны сонгох ажил таны сонирхол, боловсролын түвшингээс шууд хамаарна. Жишээлбэл, хэрэв та онолын судалгаа, багшлах сонирхолтой бол их дээд сургуульд багшлах, судалгааны ажилд орохын тулд докторын зэрэг хамгаалах талаар бодож үзээрэй. Хэрэв та зах зээлийн судалгаа, сурталчилгаа, борлуулалтын чиглэлээр ажиллахыг хүсвэл бакалаврын зэрэгтэй байхад хангалттай.

Нэмж дурдахад энэ чиглэлээр хувийн бизнест зөвлөхөөр ажиллах эсвэл холбогдох албан тушаалд ажиллах боломжтой төрийн байгууллагууд... Тэнд хэрэглэгчийн сэтгэл зүйчид маркетингийн кампанит ажил зохион байгуулах, худалдан авагчдын зан төлөвийг судлах, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр зар сурталчилгаа зохион бүтээх, статистикт дүн шинжилгээ хийх зэрэг өргөн хүрээний үүрэг хариуцлагыг гүйцэтгэдэг.

Хэлэх зүйл байна уу? Сэтгэгдэл үлдээх !.

Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй. Хүний зан чанар хэрэглээнд хэрхэн нөлөөлдөг вэ?

Орос дахь түүхий эдийн элбэг дэлбэг байдлын түүх нь хорин жилийн өмнө анхны жижиглэнгийн бизнес эрхлэгчид импортлох, борлуулах хууль ёсны боломжийг олж авснаар эхэлсэн. импортын бараа... Өнгөрсөн зууны сүүлийн арван жилийн эхэн үе хүртэл худалдан авагчид сонголтын асуудлыг сайн мэддэггүй байсан - сонголт хийх зүйл бараг байхгүй байв. Сонголт хийх боломжийн зэрэгцээ худалдан авагчдын хэрэглэгчийн зан төлөвийн янз бүрийн загварууд, тэдний хүсэл эрмэлзэл, сонголтын хөдөлгөгч хүчнүүд тайван нойрмоглож байв. Зөвхөн нэг л зан үйлийн загвар байсан - дэлгүүрт ирж, үлдсэнийг нь авсан; цорын ганц сэдэл нь үндсэн хэрэгцээг хангах явдал байв.

Нөхцөл байдлыг үндсээр нь өөрчлөхийн тулд дотоодын бизнест ердөө хорин жил зарцуулсан. Өнөөдөр худалдагчдын удирддаг жижиглэнгийн зах зээл бараг байхгүй. Энгийн супермаркетийн нэр төрөл нь хэдэн арван мянган бараагаар үнэлэгддэг бөгөөд бүтээгдэхүүний ангилал тус бүрээс олон арван сонголтыг олох боломжтой. Үйлдвэрлэл, худалдааны компаниуд зах зээлийн талаарх өөрсдийн төсөөллөөс хэрэглэгчийн сонголт, амт, дадал зуршил руу шилжих чиглэлээ маш хурдан өөрчилсөн. Хэрэглэгчид эргээд хэрэглэгчийн "муухай" хамгийн дээд хэмжээнд хүрэхийн тулд маш бага хугацаа зарцуулж, үйлдвэрлэгч, худалдагчдад үзүүлэх нөлөөллийн зохих хүчийг олж авдаг. Иймээс Оросын бизнесийн хүрээнийхэн худалдан авагчдын шаардлагад саналаа байнга дасан зохицохын тулд хэрэглэгчдийнхээ талаар нарийвчилсан судалгаа, гүнзгий ойлголттой байх ухамсартай хэрэгцээтэй байдаг.

ОХУ-ын зах зээлийн судалгааны хувьсал нь тусдаа хэлэлцэх ёстой боловч энэ материалын сэдэв биш юм. Энэхүү нийтлэл нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн урьдчилсан нөхцөл, энэ эсвэл өөр сонголтын гүн гүнзгий шалтгаан, хэрэглэгчийн сэдэл сэтгэлзүйн үндэс суурийг харуулсан цуврал нийтлэлүүдийг нээж өгдөг. Өнөөдөр болон ирээдүйд бид Оросын жижиглэн худалдааны зах зээл дэх хэрэглэгчдийн амьдралын хэв маяг, сонголт, зан үйлийн хэв маягийг тодорхойлсон сэтгэлзүйн хэд хэдэн загварыг авч үзэх болно. Тиймээс бид сонголтод нөлөөлдөг хэрэглэгчийн зан үйлийн сэтгэлзүйн онцлогийг тодруулахыг хичээх болно. Өнөөдөр ихэнх маркетерууд сегментчлэлийн уламжлалт загварууд хоцрогдсон, зах зээлийн үр дүнтэй сегментийг тодорхойлох чадвар муутай байгаатай санал нийлж байна. Өнөөдөр нийгэм-хүн ам зүй, соёл, үнэ цэнэ болон бусад сегментчилэх аргуудын альтернатив хувилбар бол энэ нийтлэлээс эхэлсэн цуврал нийтлэлд хэлэлцэх ёстой сэтгэлзүйн зураглал юм.

Сонгодог алсын хараанд хэрэглэгчийн сонголтын алгоритм нь хэрэгцээгээ ухамсарласан мөчөөс эхэлж, мэдээлэл хайх, энэ хэрэгцээг хангах өөр хувилбаруудыг үнэлэх үйл явцад хөгжиж, худалдан авах, хэрэглэх замаар үргэлжилж, хэрэглээ болон хэрэглээний үнэлгээгээр төгсдөг. бараанаас салах. Сэтгэл зүйн хувийн шинж чанарууд нь хэрэглэгчийн алгоритмын бүх үе шатанд нөлөөлдөг. Сэтгэл судлал нь хүний ​​хэрэгцээний бүтцийг ихээхэн тодорхойлдог нь ойлгомжтой: жишээлбэл, прагматикууд үүнийг хүлээн зөвшөөрдөггүй. үнэт эдлэл, мөн даяанч нар тансаг хоолны хэрэгцээг мэдэрдэггүй. Цаашилбал, хайлтын үе шатанд шинийг санаачлагчдад мэдээллийн дэмжлэг бараг хэрэггүй бөгөөд консерваторууд хамгийн их өгөгдлийг хайж байна. Мөн сэтгэл судлал нь бараа, үйлчилгээний нэг ангиллын хилийн дотор өөр хувилбаруудыг сонгоход чиглэгддэг: нэг аялагч Амазоны ширэнгэн ойд экстремаль аяллыг сонгодог бол нөгөө нь танин мэдэхүйн алхалтыг сонгодог. Европын нийслэлүүд... Ихэнх тохиолдолд давуу байдлын энэ ялгаа нь хүмүүсийн сэтгэлзүйн дүр төрхөөр тодорхойлогддог. Худалдан авалт, хэрэглээ, хэрэглээний үр дүнд үндэслэн үнэлгээ хийх үе шатуудад хувь хүний ​​сэтгэл зүйн шинж чанар ч ихээхэн нөлөөлдөг. Энэхүү нөлөөллийн үр дүн нь тухайн бүтээгдэхүүний талаархи хэрэглэгчийн ирээдүйн хүсэл эрмэлзэл, түүний үнэнч байдал, хэрэглээний талаархи мэдрэмжийн вектор бөгөөд бусад хүмүүстэй хуваалцах болно. Өөрөөр хэлбэл, хэрэглэгчийн сэтгэл зүй нь худалдан авагч, худалдагч хоёрын харилцаа, бараа бүтээгдэхүүний талаарх ойлголт, улмаар зах зээлийн цаашдын хувь заяаг ихээхэн тодорхойлдог.

Сэтгэл судлал дахь хувийн шинж чанарыг үнэлэхийн тулд хэд хэдэн дихотомийг ашигладаг - эсрэг тэсрэг сэтгэцийн төрлүүд, тэдгээрийн тусламжтайгаар нэг юмуу өөр хувийн чиг баримжаа нь тодорхойлогддог, жишээлбэл, "интроверт-экстравертүүд", "эстетик-прагматикууд", "гедонистууд-аскетикууд" мөн бусад. Эдгээр дихотомийн ихэнх нь хэрэглэгчдийн алгоритмд янз бүрийн зан үйлийг харуулсан бүлгүүдэд үр дүнтэй хуваагддаг. Психотипийн нөлөөг тайлбарлах хэрэглэгчийн зан байдалЭнэхүү цуврал нийтлэлд хэрэглэгчдийн төрөл бүрийн сегментүүдийг аль болох нарийвчлан тодорхойлсон сонгодог болон нэгтгэсэн категорийг ашиглах болно. Үүний зэрэгцээ зохиогч нь зөвхөн мэргэжлийн сэтгэлзүйн нэр томъёог ашиглах бодолгүй байгаа бөгөөд илүү нийтлэг тодорхойлолтыг ашиглахыг зөвшөөрдөг. Тиймээс сэтгэлзүйн шинжлэх ухааны хэрэгслүүдийн зарим заль мэхийг энэ материалын даалгаврын дагуу нарийн тохируулахыг зориудаар зөвшөөрдөг.

"Итгэлтэй, тодорхойгүй"

Хэрэглэгчийн итгэл бол хэв маяг, хэрэглээний хэв маягийг жолоодох хамгийн чухал хөдөлгөгч хүчний нэг юм. "Өөртөө итгэлтэй" ба "найдваргүй" сэтгэцийн төрлүүд нь нэгтгэсэн категориуд бөгөөд сэтгэл судлалын шинжлэх ухаанд тийм байдаггүй. Эдгээр категориудад тухайн хүний ​​сэтгэл зүйн бусад шинж чанарууд, мөн тухайн хүний ​​амьдралын нийгэм, эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийг тусгайлан тусгасан байдаг. Доор бид тухайн хүний ​​"өөртөө итгэлтэй" эсвэл "найдваргүй" хэрэглэгчдийн бүлэгт хамаарах хүчин зүйлүүд, зарим зах зээл дэх тэдний хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлог, түүнчлэн "тааламжгүй" хэрэглэгчидтэй ажиллах боломжит загваруудыг авч үзэх болно. хэрэглэгчид хэдийгээр бизнесийн сонирхол татахуйц бага боловч B2C компанийн эдийн засгийн нэг хэсгийг бүрдүүлдэг худалдан авагч хэвээр байна.

Худалдан авах зан төлөвт итгэх итгэлийн хүчин зүйлийн нөлөө нь ихэнх хэрэглэгчдийн зах зээлд маш түгээмэл байдаг. Маркетингийн судалгааны мэргэжилтнүүд гайхалтай хөрөнгийн эзэд мөнгөө маш болгоомжтой зарцуулдаг бол илүү даруухан санхүүгийн эх үүсвэртэй бусад худалдан авагчид сүүлчийн хадгаламжаа итгэлтэйгээр зарцуулж, тэр байтугай өрөнд ордог үзэгдлийг мэддэг. Мэдээжийн хэрэг, жишээлбэл, санхүүгийн хариуцлага, болгоомжтой худалдан авагчдын уламжлалт мэргэн ухаанаар олон зүйлийг тайлбарлаж болно, гэхдээ эдгээр ангилалд хүртэл нийгэм, сэтгэл зүй, эдийн засгийн үндэслэл бий.

Хүний сэтгэлзүйн ихэнх шинж чанарууд нь дор хаяж гурван үндсэн хүчин зүйлээс шалтгаална: генетик, нийгэм, түүнчлэн онтогенетик хөгжлийн онцлог. Зарим зан чанарын шинж чанарууд нь эцэг эхээс өвлөн авсан хувийн сэтгэцийн физиологийн шинж чанаруудын үндсэн дээр үүсдэг бөгөөд ихэнх нь хүний ​​​​хүмүүжлийн стратеги, хүрээлэн буй орчин, түүний нийгэм, хүрээлэн буй соёлоос хамааран түүний үүсэх явцад зохицуулагддаг. Хувь хүний ​​зан чанарын хувьд өөртөө итгэх итгэл нь үл хамаарах зүйл биш юм. Төрснөөс хойшхи эхний арван жилд хүн нийгмийн нэг хэсэг болж төлөвшихөд олон хүчин зүйл нь хүний ​​өөртөө итгэх итгэлийн түвшинд ноцтой нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь түүний амьдралын туршид ирээдүйд нэг талаараа тусгалаа олсон байдаг.

Бага насанд хүний ​​сэтгэл зүй дөнгөж бүрэлдэн тогтож байх үед түүний өөртөө итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэхэд эцэг эх онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Нярай хүүхдийг хэт их асран хүмүүжүүлэх, асрах нь бие даан хөгжихөд ихээхэн саад бэрхшээл учруулдаг. Цаашилбал, хүн нийгмийн анхны бүлэгт багтах үед сурган хүмүүжүүлэгчид, багш нар болон "хамтлагууд" өөртөө итгэх итгэлийг бий болгох (эсвэл устгах) үүргийг гүйцэтгэдэг. Хүүхдийн байгууллагад хувь хүний ​​​​хүмүүжлийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргууд нь ихэвчлэн эргэлзээтэй байдаг стандарт удирдамжийн хөтөлбөрүүд юм. Тэдний гол дутагдал нь огт өөр хүмүүст хэвшмэл боловсролын хандлагаас үүдэлтэй. Үүний зэрэгцээ урамшуулсан зан үйлийн хэм хэмжээ нь тухайн хүний ​​өөртөө итгэх итгэлийг бий болгох нөхцөлтэй зөрчилддөг.

Боловсролын түвшин нь эхлээд харахад тухайн хүний ​​ирээдүйд итгэх итгэлийн шууд чадавхийг агуулж, илүү чөлөөтэй хэрэглэх боломжийг олгодог. Гэсэн хэдий ч энэ дүгнэлт нь олон таамаглалыг агуулсан тул илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, ерөнхийдөө дээд боловсролтой хүмүүс дунд боловсролтой эх орон нэгтнүүдээсээ илүү их орлого олдог гэж хэлж болно - энэ нь тийм юм. Гэхдээ өөр нэг баримт бий: ОХУ-ын дээд боловсролтой хүн амын эзлэх хувь 55% -иас давж, иргэдийн ердөө 12% нь сард 1000 доллараас дээш орлоготой байдаг. Дээд боловсрол гэдэг нь тухайн хүний ​​амжилт, өөртөө итгэх итгэлийн үндэс суурь нь өчүүхэн төдий байдаг нь ойлгомжтой. Боловсролын итгэл үнэмшилд үзүүлэх нөлөөллийн үүднээс авч үзвэл зөвхөн түвшинг бус түүний чанарыг үнэлэх нь илүү үр дүнтэй байдаг. Эрдэм шинжилгээний зэрэгтэй, онолын мэдлэгтэй байхаас илүүтэйгээр шаардлагатай мэргэжилтний шаргуу эзэмшсэн мэргэшил нь өөрийгөө амжилттай ухамсарлах, чадвардаа итгэх итгэлийг илүү их өгдөг.

Амжилттай ажил мэргэжлийн намтар нь амьдралд амжилтанд хүрэх аюулгүй байдлын сайн хязгаарыг өгдөг. Томоохон компанид өндөр байр суурьтай байх нь хөдөлмөрийн зах зээл дэх урт хугацааны бүтэлгүйтлийн эсрэг "талисман", өндөр орлогын тогтвортой байдлын баталгаа гэж үзэж болно. Үүний үр дүнд ажил мэргэжлийн амжилт нь боловсролоос хамаагүй илүү хэрэглэгчдийн итгэлд хүчтэй нөлөө үзүүлдэг.

Хүний хэрэглэгчийн итгэл үнэмшилд өөр олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөлөө үзүүлэх тогтвортой дүрэм байдаггүй, учир нь эдгээр хүчин зүйлсийн хувийн шинж чанартай олон тооны хослолууд байдаг бөгөөд эдгээр хослол бүр өөр өөр нөлөө үзүүлдэг.
Худалдагчийн бизнесийн амжилтад хэрэглэгчийн итгэлийн нөлөөг нарийвчлан задлах нь илүүц байх нь ойлгомжтой. Өөртөө итгэлтэй хэрэглэгч бага хайдаг, илүү хурдан боддог, илүү төлдөг, үйлчилгээний талаар бага гомдоллодог. Аливаа жижиглэнгийн зах зээлд хэрэглэгчийн итгэл хамгийн хүчтэй хөдөлгөгч хүч юм. Үзэгчдийнхээ өөртөө итгэлтэй сегментүүдийг олж, таних, тэдний үнэнч байдлыг урамшуулах чадвар нь өрсөлдөөний маш чухал хэрэгсэл болж чадна.

"Шинэчлэгч ба консерваторууд"

Шинийг санаачлагчид ба консерваторууд нь дэвшилтэт шинэчлэлийг идэвхтэй хүлээн зөвшөөрдөг эсвэл шууд үгүйсгэдэг нийгмийн туйлын ангилал юм. Эдгээр тодорхойлолтууд нь амьдралын олон салбарт хамааралтай бөгөөд маркетинг, хэрэглэгчийн зан төлөвт онцгой байр суурь эзэлдэг. Ялангуяа, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн тухай ойлголт нь бараг бүхэлдээ эдгээр бүлгүүдийн шинэ бүтээгдэхүүнтэй холбоотой өөр өөр хэрэглэгчийн үйл ажиллагаанд суурилдаг.

Шинийг санаачлагчид шинэлэг бүх зүйлийг дуртайяа хүлээн авдаг шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, аялал жуулчлалын газар эсвэл амьдралыг сайжруулахыг амласан дүрэм. Инноваторууд амьдралын шинэ нөхцлийг хамгийн түрүүнд хүлээн зөвшөөрч, тэдгээрээс эерэг амлалтыг олж авдаг. Хөгжил дэвшлийн зүтгүүрийн хувьд энэ бүлэг нь үл мэдэгдэх бүтээгдэхүүнийг худалдан авах, ашиглахтай холбоотой бүхий л эрсдэлийг үүрч, шинэ бүтээгдэхүүнүүдийг хамгийн түрүүнд хүлээж авдаг. Тэднээс анхны санал бодол, анхны үнэлгээ нь ирээдүйд бүтээгдэхүүнийг дараагийн, бага дэвшилттэй, хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд хэрхэн хүлээж авахыг тодорхойлдог. Инноваторууд бол хэрэглээний гол санаа болох рационализмыг эсэргүүцэж буй хүмүүсийн илэрхийлэл бөгөөд их хэмжээний, тийм ч үндэслэлгүй зарцуулалтыг баримталдаг хүмүүс юм. Тэдний хэрэглээний зайлшгүй сэдэл бол шинэ туршлага, үл мэдэгдэх зүйлийг мэдэх таашаал, туршилт юм. Хэрэглээний сөрөг үр дагавар нь шинийг санаачлагчдад сэтгэл санааны хувьд ихээхэн хохирол учруулдаг, урам хугарах нь бараг хэзээ ч байдаггүй бөгөөд тэд гутранги үзэлд өртөмтгий байдаггүй. Жишээлбэл, эрэл хайгчид, аялагчид, археологичид, шинийг санаачлагчид мөн чанараас нь илүү нээлт хийх боломжоор илүү их урам зориг өгдөг.

Инноваторуудын бүлгийн хэрэглээний талаар мөн адил зүйлийг хэлж болно. Танил объектын цоо шинэ функц нь эерэг эсвэл сөрөг, эрсдэлтэй эсвэл аюулгүй эсэхээс үл хамааран шинэ туршлага олж авах боломж болгон шинийг санаачлагчдын сонирхлыг шууд төрүүлдэг. Өнөөдөр мэдэгдэж байгаа бараг бүх гэр ахуйн технологиуд нь энэхүү "туршилтын" бүлэгт үйлдвэрлэгчдийн хийсэн туршилтаар эхэлсэн. Хар цагаан дэлгэцээ эргэн сана гар утас, гэрэл зургийн хальс, асар том дэлгэц, телевизор - хэрвээ шинийг санаачлагчид тухайн үед шинэ технологи, функц, санааг нэвтрүүлээгүй бол бид энэ бүгдийг ашиглах байсан.

Байдаг ноцтой асуудалшинийг санаачлагчидтай зах зээлийн ажилд - тэднийг ямар нэгэн зүйлд удаан хугацаагаар "уях" нь хэцүү байдаг. Тэд бараг хэзээ ч үнэнч байдаггүй, тэднийг ямар нэгэн материалаар өдөөхөд хэцүү байдаг. Тиймээс жижиг шинэлэг сегментүүд нь зөвхөн олон нийтийн зах зээлд шинэ зүйлийг нэвтрүүлэх "цохилт" болж өгдөг бөгөөд тэдгээрт стратегийн томоохон бооцоо тавих шаардлагагүй болно. Инновацийн бүлгүүд нь ихэвчлэн олон жижиглэнгийн худалдааны зах зээлд зорилтот үзэгчдийн гол цөм гэж тооцогддог залуу, чинээлэг хүмүүс байдаг бөгөөд тэдгээрийн нийцгүй байдал нь бизнес эрхлэгчдийг бүх картаар төөрөлдүүлдэг. Харилцааны хялбар байдал, хэрэглэгчдийн итгэл, шийдвэр гаргах хурд нь шинийг санаачлагчдыг татдаг боловч эдгээр бүлгүүдийн нэгдсэн төсөв нь ихэнх салбаруудын хувьд бага байдаг.

Шинэлэг зүйлд хандах хандлагын эсрэг туйлд өөр нэг бүлэг - консерваторууд байдаг. Эдгээр хэрэглэгчид ямар нэгэн зүйл худалдаж авахаасаа өмнө шийдвэрээ аль болох өөр хэн нэгний туршлагаар бататгахыг эрмэлздэг. Үнэн хэрэгтээ тэдний худалдан авах шийдвэр өөрсдийнхөөсөө хол байна. Консерватив хүмүүст боломж олдохоос өмнө өөрийн туршлагаХудалдан авалтыг үнэлэхэд хэрэглэгчийн мэдээллийн орон зай бүхэлдээ хувийн харилцаа холбооноос эхлээд интернет, хэвлэл хүртэл энэ талаархи тоймоор дүүрэн байдаг. Консерватив үзэлтнүүдийн өмнө худалдан авалтыг шинийг санаачлагчид, дагалдагчид, эрт болон хожуу үеийн олонх нь үнэлдэг байсан бөгөөд тэд худалдан авалтын бараг бүх эрсдэлийг хүлээсэн. Бусад бүх хэрэглэгчид орлуулах эрэл хайгуул хийж байхад консерватив үзэлтнүүд зөвхөн сайн судлагдсан ашиг тусыг хүртэх боломжтой.

Хэрэглэгчдийн бүлэг болох консервативуудын гол онцлог нь хэрэглээтэй холбоотой эрсдлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй байдаг. Энэхүү болгоомжлол нь хүн ам зүйн болон түүхэн тодорхойлогч хүчин зүйлүүдээс онцгой анхаарал татдаг олон хүчин зүйлээр зөвтгөгддөг. Жишээлбэл, нас ахих тусам хэрэглэгчид шинэлэг зүйлд илүү их анхаарал хандуулдаг, учир нь тэдний ард олон амьдралын дадал зуршил, түүний дотор сөрөг зүйл хуримтлагддаг. Орлогын харьцангуй бага түвшин нь эдийн засаг, хэрэглээний прагматизмыг бий болгодог тул бүс нутгийн хойд хэсэгт инновацийн илрэл маш ховор байдаг. Үнэн хэрэгтээ орлогын түвшин нь консерватизмд хандах хандлагад нөлөөлдөг бүрэн бие даасан хүчин зүйл юм: орлогын түвшин хангалтгүй байгаа нь эрсдэлтэй хэрэглэгчдийн туршилт хийх боломжийг хязгаарладаг. Гэсэн хэдий ч консерватизм нь амьдралын хэв маягийн нэг шинж чанар биш харин хувь хүний ​​шинж чанар хэвээр байна.

Зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэхдээ консерватив сегментийг эцсийн арга зам гэж тооцох нь ойлгомжтой. Консерватив үзэлтнүүдтэй идэвхтэй харилцах нь бараг утгагүй юм. Ирсэн мессежүүдэд үл итгэх танихгүй хүмүүсконсерватив сегментэд нэлээд түгээмэл байдаг. Олны танил, итгэмжлэгдсэн хүмүүсээс ч гэсэн хуучинсаг үзэлтнүүд тодорхой хэмжээний эргэлзээтэй мэдээллийг хүлээн авдаг. зүйр үг" Хуучин найз"Шинэ хоёроос илүү сайн" гэж олон салбарт, тэр дундаа хэрэглээнд хэрэглэсэн нь тэдний амьдралын уриа гэж үзэж болно.

Мэдээжийн хэрэг, хэрэглэгчийн консерватизмыг амжилттай ашигладаг бизнесийн загварууд байдаг. Жишээлбэл, хуучин, уламжлалт брэндүүдэд үнэнч байх нь тансаг зэрэглэлийн зах зээлийг амьд байлгаж байна. Өнөөдөр шинэ брэндүүдийн давамгайлал нь консерваторуудыг чанар, нэр хүнд нь олон арван жилийн турш шалгагдсан танил үйлдвэрлэгчдийн дунд хязгаарлагдмал сонголттой нөхцөлд "хөтгөдөг" юм. Иймээс хуучин брэндүүд нь сул өрсөлдөөнтэй орчинд нэлээд тогтвортой зорилтот үзэгчдийн сонирхлыг татдаг бөгөөд энэ нь тэдэнд санхүүгийн үндсэн үр дүн болон бусад, илүү шинэлэг сегментүүдэд өсөх стратегийн боломжийг баталгаажуулдаг.

"Гедонистууд ба Аскетикууд"

Эртний Грекд гедонизмын тухай философийн сургаал маш өргөн тархсан байсан - тайтгарал, таашаал, таашаал авах хүсэл. Энэхүү амьдралын хэв маягийг баримтлагчдын хүрээлэлд хүн төрөлхтний оршин тогтнох дээд зорилго, гол сэдэл нь амьдралын мөч бүрээс таашаал авахыг тунхагласан юм. Тэр үед таашаал нь өнөөгийнх шиг биелэлээ олоогүй, тэдний эх сурвалж нь хайрын баяр баясгалан, тансаг хоол, дарс, хөгжим, үзвэр зэрэгт тооцогддог байв. Өнөөдөр энэ "хэрэгслийн хайрцаг" нь ихээхэн өргөжиж, шинэчлэгдсэн. Бизнесийн олон салбар нь үзэгчдийн сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлж, бүтээгдэхүүнийхээ ерөнхий функцээс гадна хэрэглэгчийн эерэг туршлагыг санал болгодог. Олон хэрэглээний зах зээл дэх өрсөлдөөн хэрэглэгчдийн саналыг сэтгэл хөдлөлөөр хүлээн авах талбарт тогтвортой шилжиж байна.
"Гедонист" ба "даяанчдын" хэрэглээний сагс нь бие биенээсээ эрс ялгаатай. Даяанчид боломжийн хүрэлцээтэй байх зарчмын дагуу амьдардаг бөгөөд зөвхөн бүтээгдэхүүний функцийг худалдаж авдаг бөгөөд түүний брэнд, сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд огт анхаарал хандуулдаггүй. Тэдний хэрэглээний мөн чанар, утга нь зөвхөн амин чухал үйл ажиллагаанд шаардлагатай ханалтаас бүрддэг. Даяанчид амьдралынхаа байр суурьтай зөрчилддөг тул таашаалаас зайлсхийдэг. Даяанчлалын философи бол аминч бус зан бөгөөд зан авирыг эрхлүүлж чадах ашиг тусыг хязгаарладаг. Үүний дагуу даяанчдад зориулсан бараа бүтээгдэхүүн нь ихэнх үйлчилгээ, сэтгэл хөдлөл, брендийн бүрхүүлээс хасагддаг. Тэдний хоол нь энгийн, хувцас нь даруухан, даруухан, өнгө нь уйтгартай, хөгжим нь хөгжилтэй биш. Үндсэн хуульдаяанчлал - өөртөө хатуу хандах - аливаа үндэслэлгүй хэтрүүлэлт, аливаа китч, эмгэгийг үгүйсгэдэг. Энэ нь даяанчдын барааны шаардлага гэх мэт зүйл юм.

Харин гедонистууд шуналтай, гэгээлэг, харамч биш иддэг. Тэдний амьдралын хэв маяг нь “Хором мөч бүрээс таашаал авах” үзэл баримтлалд суурилдаг. Таашаал авах хүсэл эрмэлзэл нь тэдэнд ихэвчлэн сайн үйлчилж, мэргэжлийн болон карьерын өсөлт, аж ахуйн нэгж, бизнесийн эрч хүчийг урамшуулдаг - таашаал, тайтгарлын материаллаг үндэс суурийг бүрдүүлж өгдөг. Мэдээжийн хэрэг, гедонист байх нь хямдхан биш, даяанч зан нь төсвийн үүднээс хамаагүй илүү ашигтай байдаг. Тийм ч учраас амьдралын хэв маягийн хувьд гедонизм нь нийгмийн шатлалын дээд бүлгүүд болох элитүүдэд илүү онцлог юм.

Барааны хувьд гедонистууд юуны түрүүнд таашаал өгч чадах зүйлийг, зөвхөн дараа нь түүний функциональ бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хардаг. Тэднийг сэтгэл хөдлөлийн "чичиргээ" өдөөх боломжгүй зүйлд автагддаггүй бөгөөд энэ нь сэтгэгдэл төрүүлж, санах боломжгүй юм. Жинхэнэ гедонистууд амьдралаа хамгийн жижиг зүйл ч гэсэн өөрийн гэсэн баяр баясгаланг авчрахаар зохицуулдаг. Тайтгарлыг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой ихэнх бараа, үйлчилгээний хэрэглээ нь гедонизмд хандах хандлагын илрэл юм.

"Аскетистууд / гедонистууд" гэсэн дихотомийг ашиглан сегментчилэхэд ноцтой алдаа гаргахаас зайлсхийхийн тулд албадан болон санаатай аскетизм гэсэн ойлголтыг тодорхой салгах хэрэгтэй. Хэрэглэгчийн амьдралын хэв маяг нь орлого хангалтгүйн улмаас даяанч мэт харагдаж байгаа ч тэр хооронд ёс суртахууны хувьд гедонизм руу тэмүүлж байгаа бол үүнийг аскетизмын сегментэд хамааруулж болохгүй. Хэрэглэгчдийг эдгээр ангилалд хуваарилах нь тэдний өөрийгөө тодорхойлоход суурилдаг бөгөөд энэ тохиолдолд санхүүгийн боломжуудыг "хаалтанд" оруулах ёстой. Гедонизмд хандах хандлага нь орлого нэмэгдэх тусам нэмэгддэг боловч энэ нь туйлын дүрэм биш юм. Орлогын өсөлтийн давалгаан дээр үүссэн "гистерик" гедонизмын дараа хүмүүс өөрсдийн үнэт зүйлсийн бүтцийг дахин үнэлж, таашаал авах хүсэл нь ар тал руугаа ордог.

"Экстремаль ба гипохондриакууд"

Хатуухан хэлэхэд гипохондри нь хүний ​​эрүүл мэнд, биеийн байдалд хэт их анхаарал хандуулдаг. Гипохондрид өртөмтгий хүмүүсийн хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлогийг харгалзан үзэх нь илүү дээр юм давуу тал"Хэт их" ба эрүүл мэндээ сайтар хянаж, бие махбодийн эрсдэлээс зайлсхийх хэрэглэгчдийн энэ ангилалд хамаарна. Энэ тохиолдолд хэрэглэгчийн зан төлөвийн бодит ялгааг харуулсан "экстремаль" ба "гипохондриак" гэж нэрлэгддэг эсрэг талын сегментүүдийг ялгах боломжтой болно.

Тиймээс бид гипохондриакуудын хоёр үндсэн шинж чанарыг дахин нэг удаа дурдъя: өөрсдийн эрүүл мэндэд атаархах хандлага, бие махбодийн аливаа эрсдэлээс идэвхтэй зайлсхийх. Эдгээр шинж чанарууд нь хэрэглээний гүн сэдлийг бий болгож, энэ сегментийг "эрүүл мэндийн зах зээл" рүү чиглүүлж, "хэт зах зээл" -ээс холдуулдаг. Эдгээр хоёр ангиллын зах зээлд холбогдох салбарууд эсвэл бие даасан барааболон үйлчилгээ. Эмнэлгийн гоо сайхан, сувиллын газар, хөгшрөлтийн эсрэг эмчилгээ, эмчилгээний массаж, хоолны дэглэм ба байгалийн гаралтай бүтээгдэхүүнүүд - энэ бүхэн нь гол хэрэглэгчдийн "эрүүл мэндийн зах зээл" -д хамаарах бөгөөд бид тэднийг "гипохондриак" гэж нэрлэх болно.

Хэрэглэгчийн анги дахь "гипохондриакууд" -ыг "хэт туйлширсан хүмүүс" - хүсэл тэмүүлэл, сэтгэл хөдлөл, эрсдэл ба галзуу байдлыг шүтэн бишрэгчид тэнцвэржүүлдэг. Экстрим аялал жуулчлал, аюултай спорт, спорт машин, мотоцикль зэрэг нь эрүүл мэнд, урт наслалтад огт санаа зовдоггүй экстрим хүмүүсийн салбар юм. Эдгээр хүмүүс амьдралаа бодит цочролгүйгээр төсөөлж чадахгүй, тэдний гол сэдэл нь "тэсрэх дааврын холимог", тэдний гол айдас нь уйтгар гуниг, байнгын байдал юм. Ийм хүмүүсийн амьдрал олон янзын бөгөөд түр зуурынх бөгөөд тэд харьцсан бүх зүйлээсээ сэтгэл хөдлөлөө шахаж авахыг хичээдэг. Хэт их амьдралын хэв маягт хандах хандлага нь юуны түрүүнд эр зориг, хүсэл эрмэлзэл, адал явдалт зан чанарыг агуулсан зан чанарын шинж чанараар тодорхойлогддог.

Экстремаль ба гипохондриакуудын хоорондох ялгааг "төвийг сахисан" зах зээлээс олж болно, энэ нь аль ч сегментэд чиглээгүй нь тодорхой юм. Ялгаа нь хүсэл эрмэлзэл, эрэлхийлсэн үнэт зүйлсийн түвшинд мэдэгдэхүйц юм. Жишээлбэл, амрах газраа сонгохдоо гипохондриакууд нислэгийн аюулгүй байдал, зочид буудалд байрлах, хэт туйлширсан хүмүүс адал явдал, аюул, зугаа цэнгэл, шөнийн амьдрал болон бусад "шинэ мэдрэмжийн эх сурвалж" -ын талаар санаа зовдог.

Энэхүү сэтгэлзүйн дихотомийг ашиглахад үндэслэсэн зах зээлийн сегментчлэлийн хандлага нь тухайн бүлгүүдийн хүссэн утгыг маш ялгаатай байдлаар хүлээн зөвшөөрдөг тул бүтээгдэхүүний байрлалыг хялбар болгоход ашигтай байдаг. Гипохондриакууд өөрсдийгөө байгаа гэдгээ маш сайн мэддэг бөгөөд эрүүл мэнддээ болгоомжтой хандахад чиглэсэн саналуудад баяртайгаар хариулдаг. Хэт даврагчид ихэвчлэн энэ кастад харьяалагддаг гэдгээрээ бахархдаг бөгөөд үйлдвэрлэгч бүтээгдэхүүнээ энэ сегмент рүү чиглүүлэх тусам "эрсдэлтэй" үзэгчидтэй ойр дотно харилцаатай байдаг. Үүний зэрэгцээ, мөн чанараараа туйлын сүнстэй тохирохгүй байгаа бүтээгдэхүүний энэ сегментийг зориудаар байрлуулах нь туйлын утгагүй юм. "Not Tomozi - Snickersney" хэмээх хэт туйлширсан сурталчилгааны уриан дор зөвхөн өсвөр насныхан л псевдо-экстрим тоглоомдоо толгойгоо гашилгадаг. Хэтрүүлэгээр хэлэхэд ноцтой экстрим спортынхон шоколад иддэггүй.

"Гоо зүй ба прагматик"

"Гоо зүйчид" нь "прагматикууд" -аас тод тунгаан бодох хандлагаараа ялгаатай байдаг. Агуулга, хэлбэрийн хооронд гоо зүйчид хэлбэрээ сонгож, үзэсгэлэнтэй, боловсронгуй байдлаас сэтгэл ханамж авдаг. Гадаад төрхсэдэв, түүний гоёмсог дизайн, өөгүй хэлбэр, өнгөний схемийн зохицол. Гоо сайхны мэргэжилтнүүд гоо сайхныг хэрхэн харж, ойлгохоо мэддэг тул гоо зүйн санаагаа нийцүүлэн бүтээгдэхүүнээ төлөхөд ихээхэн хэмжээний мөнгө төлөхөд бэлэн байдаг. Юмны үйл ажиллагааны капитал нь гоо зүйчдэд хамгийн чухал зүйл биш боловч тэд муухай харагдах зүйлсийг худалдаж авахаас идэвхтэй зайлсхийдэг. Энэ нь лонхны штопор эсвэл машин байх нь хамаагүй: гоо зүйчид гоо сайхны талаархи өөрсдийн санаагаа, тэр ч байтугай жижиг нарийн ширийн зүйлд нийцүүлэхийн тулд дэлгүүр хэсдэг. Бүхэл бүтэн үйлдвэрүүд гоо зүйн хүсэл тэмүүлэл дээр суурилдаг бөгөөд олон салбарын хувьд хэрэглэгчдийн гоо үзэсгэлэнд хандах нарийн хандлага нь гол хөдөлгөгч хүч юм. Загварын салбар, үнэт эдлэлийн зах зээл, автомашин, урлаг болон орчин үеийн жижиглэн худалдааны бизнесийн бусад салбарууд нь гоо зүйн макро сегмент дээр тулгуурладаг.

Борлуулж болох гоо сайхан нь виртуал үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх гол хэрэгслүүдийн нэг юм. Өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүний гоо зүйн зөв шинж чанарыг өгснөөр үйлдвэрлэгч нь aesthetes сегментэд нэмэлт ашиг олох бүрэн үндэслэлтэй болно. Энэ тохиолдолд дизайнерын авъяас чадвар нь гоо үзэсгэлэнд хүрэх хамгийн дөт зам учраас гоо зүй нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зардлыг ихээхэн дарамталдаггүй. Тиймээс, гоо сайхны сегментийн ашиг сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь үйлдвэрлэгчдэд санхүүгийн хувьд давуу талыг амлаж байна.

Прагматикуудыг янз бүрээр хасдаг. Эдгээр хүмүүс тухайн сэдвийн хэлбэрийг онцлохоос татгалзаж, бүхэлдээ агуулгад анхаарлаа хандуулдаг. Бүтээгдэхүүн дэх аливаа таашаал, гадны илүүдэл нь тэдний хувьд нэмэлт мөнгө төлөх шалтаг гэсэн үг бөгөөд үүнд тэд огт бэлэн биш байна. Хэрэглэгчийн зан үйлийн хувьд прагматикууд дээр дурдсан даяанчуудыг санагдуулдаг. Гэвч даяанчид үзэл суртлын шалтгаанаар хэрэглээг хязгаарладаг бөгөөд прагматистууд өөрсдийгөө юунаас ч салгах гэж оролддоггүй, харин дизайн, имиж, брэндийн түүх болон бусад виртуаль хөрөнгийн хэлбэрийн түүхий эдийн "бүрхүүл" -ийг хүлээн зөвшөөрдөггүй.

Даяанчлалын нэгэн адил прагматизм нь албадан суурьтай байж болно. Гоо сайхны үр өгөөж нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүний үнэд бодитой нэмэлт байдлаар илэрхийлэгддэг бөгөөд даруухан боломжийн хүмүүс илүү төлбөр төлөхөөс зайлсхийх хандлагатай байдаг. Бусад тохиолдолд ижил хэрэглэгчид илүү сайхан зүйлийг дуртайяа худалдаж авах болно, тэдэнд гоо зүйг орхих үндсэн шалтгаан байхгүй. Орлогын түвшний эерэг өөрчлөлт нь тэднийг сегментээс хасаж болзошгүй тул эдгээр хүмүүсийг прагматист гэж ангилж болохгүй. Сегментүүд нь бичил хүчин зүйлийн нөлөөн дор тэдний хандлагыг өөрчилдөггүй "тогтвортой нэгжүүд" -ийг багтаасан байх ёстой.

"Гоо зүйчид / прагматикууд" ангилал нь гоо зүйн нэрийн өмнөөс их хэмжээний мөнгө зарцуулахад бэлэн байгаа гоо сайхныг мэддэг хүмүүсийг функциональ үнэт зүйлсэд чиглэсэн ашиг тустай хандлагатай хүмүүсээс тодорхой ялгаж салгадаг тул сегментчилэхэд тодорхой давуу талтай юм. Эдгээр бүлгүүд нь гоо зүйн болон функциональ үнэт зүйлсийг онцолсон харилцааны мөн чанарт огт өөр байдлаар хариу үйлдэл үзүүлдэг.

"Импульсив ба рефлекс"

Импульсив нь хүний ​​хөдөлгөөнт даруу байдлын тусгалуудын нэг юм. Сангвиник, холерик хүмүүс зан авираараа ихэвчлэн импульс байдаг - хүмүүс эрч хүчтэй, хүсэл тэмүүлэлтэй, халуухан байдаг. Харин рефлексийг удаан, тогтворгүй, сэтгэл хөдлөлийн хувьд харамч флегматик хүмүүс эсвэл эмзэг, астеник меланхолик хүмүүс ихэвчлэн харуулдаг. Маркетингийн хүрээнд энэ ангиллыг сегментүүдэд шаардлагатай харилцааны дарамтын бодит ялгааг ашиглахад маш ашигтай бөгөөд нэг үр дүнд хүргэдэг. Өөрөөр хэлбэл, бусад бүх зүйл ижил байвал импульс худалдан авагч нь худалдан авалтаа дуусгахын тулд тусгалтай худалдан авагчаас хамаагүй бага зар сурталчилгааны хүчин чармайлт шаарддаг.

Энэ нөлөөний тайлбар нь мэдрэлийн физиологийн салбарт байдаг бөгөөд энэ нь дээд мэдрэлийн үйл ажиллагааны төрлийг хүч чадал, тэнцвэр, хөдөлгөөнт байдлын шалгуурын дагуу ангилдаг. "Хөдөлгөөнт" мэдрэлийн систем нь импульс, "идэвхгүй" - зан үйлийн рефлекс чанараар илүү тодорхойлогддог. Эдгээр физиологийн шинж чанарууд нь хүмүүсийн өдөр тутмын амьдралд, тэр дундаа тэдний худалдан авах зан үйлд тодорхой тусгалаа олсон байдаг. Жижиглэнгийн худалдааны тэргүүн эгнээнд ажилладаг борлуулагчид хэрэглэгчийн зан төлөвийн илэрхий ялгааг анзаарч чаддаг. Эхнийх нь хурдан сонголт хийдэг, тэд бүтээгдэхүүний талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл, өнгөц тайлбар бүхий контентыг төдийлөн сонирхдоггүй, үнийн үндэслэл болон бусад шинж чанаруудыг төдийлөн сонирхдоггүй. Сүүлийнх нь сонголтынхоо талаар сайн мэдэхгүй байна, тэд "төлөө" олон аргумент хайж, худалдаж авахаар шийдэхээсээ өмнө зөвлөхүүдийг жижиг зүйлсийн талаар асууж лавлана. Импульсив, тусгалтай худалдан авагчид ийм байдлаар ялгаатай байдаг.

Маркетингийн хувьд хоёр сегмент хоёулаа давуу болон сул талуудтай. Импульсив худалдан авагчид хэлцлийг дуусгахад бага анхаарал, хүчин чармайлт шаарддаг, үнийн мэдрэмж багатай, нөхцөлийг шаарддаггүй. Гэхдээ энэ сегментэд үнэнч байдлыг бий болгоход хэцүү байдаг тул ийм худалдан авагчдыг брэндтэй "уях" нь хэцүү байдаг. Тэдний үйлдэл нь сайн бодож, тэнцвэртэй байх нь ховор байдаг тул өрсөлдөгчид гэнэтийн худалдан авагчийн сонирхлыг татах олон боломжуудтай байдаг. Харин рефлекстэй худалдан авагчид компанийг хурдан эргүүлж чадахгүй ч дараагийн худалдан авалт, буцаалт, үнэнч байдлын талаархи аргументуудыг итгүүлэх нь тэдэнд илүү хялбар байдаг.

"Гэрийнхэн ба намын хүмүүс"

Эдгээр сегментүүдийн нэрс нь хамгийн багадаа сэтгэлзүйн нэр томъёонд нийцдэг боловч хамгийн сайн нь тэдний амьдралын хэв маягийн мөн чанарыг илэрхийлдэг. Үнэн хэрэгтээ энэ хоёрдмол байдал нь зарим сэтгэл зүйн шинж чанаруудтай биш, харин тэдний заасан амьдралын хэв маяг болон бусад хүчин зүйлүүдтэй холбоотой байдаг. Судалгаанд оролцогчдын дөрөвний нэг орчим нь гэртээ байх дургүй, "хөдөлгөөн": алхах, зугаа цэнгэл, дэлгүүр хэсэхийг илүүд үздэг гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг. Судалгаанд оролцогчдын 30 орчим хувь нь гадаа болон доторх чөлөөт цагаа өнгөрөөх үйл ажиллагааг тэнцвэржүүлдэг. Эцэст нь, оросуудын 45 гаруй хувийг гэртээ үлддэг гэж нэрлэж болно: энэ бол бүх чөлөөт цагаараа гэртээ байхыг хүсдэг судалгаанд оролцогчдын хувь хэмжээ юм.

Эдгээр хүмүүс огт өөр амьдралын хэв маягийг удирддаг тул эдгээр сегментүүдийн хэрэглэгчдийн загварт ихээхэн ялгаа байгаа нь тодорхой байна. Гэрийн хүмүүст хувцас, гоёл чимэглэл бага хэрэгтэй, гэхдээ илүү их хоол хүнс, ресторан, кафе руу явдаггүй, кино театр, үзвэр үйлчилгээний газруудаар зочилдоггүй, гэхдээ тэд илүү идэвхтэй худалдан авдаг. гэр ахуйн хэрэгсэл, видео, ном. Аялал жуулчлалын салбар нь "буйдан төмс" ба "үдэшлэгийн хүмүүс" гэсэн сегментийн үүднээс зорилтот үзэгчдийн чанарын бүрэлдэхүүнээс шууд хамаардаг. Бусад олон зах зээл нь хэрэглэгчдийн тодорхой цагийг өнгөрөөх хандлагаас ихээхэн хамааралтай байдаг.
Энэ ангиллыг харгалзан үзвэл "албадан" буйдангийн төмсийг ялаас нь салгах хэрэгтэй. Судалгаанаас үзэхэд гэрийн амьдралын хэв маяг нь идэвхтэй амьдралын хэв маягаас дунджаар 1.5 дахин хямд байдаг: энэ нь "гэртээ байх" болон "үдэшлэгт дуртай" хүмүүсийн одоогийн зардлын яг ялгаа юм. Ийм амьдралын хэв маягийн сэдэл дээр үндэслэн "буйдан төмс" -ийг хуваах нь дотоод бүлгүүдийн хэрэглэгчийн чадавхид зарим удирдамж өгөх болно.

Энэ нийтлэлд бид зорилтот үзэгчдийг сегментчлэхдээ ашиглахад маш хэрэгтэй сэтгэлзүйн долоон ангиллыг товч авч үзсэн. Ирээдүйд эдгээр дихотомийг илүү нарийвчлан авч үзэх бөгөөд үүнийг тусдаа хэвлэлд зориулах болно. Энэхүү материалын зорилго нь хэрэглэгчдийн сэтгэл зүйн шинж чанарын хувьд хэрэглэгчийн орчны олон талт байдлын талаар уншигчдад сэтгэн бодох хоол өгөх явдал байв. Эдгээр шинж чанарууд нь бизнесмен хүний ​​нүдэнд бараг үл үзэгдэх боловч ихэнхдээ бизнес төлөвлөгөө, урьдчилсан тооцоог тасалдуулах гол шалтгаан болдог. Психографи бол маркетингийн судалгааны хамгийн төвөгтэй бөгөөд ноцтой хэлбэр бөгөөд мэргэжлийн арга барил нь бизнесийн хувьд маш чухал дүгнэлтүүдийг гаргаж өгдөг.

Сергей Старков,
Quans судалгааны агентлагийн удирдах түнш.

“Өнөөдөр бид жинхэнэ утгаараа амьд үлдэх ёстой. Ангийнхан чамаас ямар нэгэн ахиц дэвшил хүлээж байна, чи өөртөө сайн хандлагатай байх ёстой, ширээний ард байх ёстой, мөн бүх хүмүүстэй хамт кино театрт явах эрхтэй байх ёстой ... "Чамд "авах зүйл байхгүй", чи бүжиглэдэггүй. өөр хэн нэгний аялгуунд - тэд чамайг хөөж, амьдралыг чинь сүйрүүлдэг ... "

Арын дэвсгэр дээр нийгмийн асуудлуудболон оюун санааны уналтэмх замбараагүй талбар шиг хамааралтай, хэрэглэгчдийн хүлээлт, сэтгэл санааны байдал цэцэглэн хөгжиж, энэ нь амьдралын харилцааны зан байдал, хэв маягийг зайлшгүй бүрдүүлдэг. "Чи - би, би - чи" гэх мэт харилцааг хэрэглэгчид ийм ашиг хонжоо хайгчид, "амархан, сайхан амьдрал" гэх мэт хялбархан тогтоодог бөгөөд тэдгээрийн холболтууд нь харилцан ашигтай, хувийн ашиг сонирхолд тулгуурладаг. тэдний ашиг сонирхлын тойрогт ороогүй хүмүүсийг үл тоомсорлох, доромжлох, дарангуйлах. Бид орчин үеийн сургуульд очиж сурагчдыг ажиглах болно: зарим нь тусгаарлагдсан буланд нуугдаж, жижиг зүйл болгоныг чимээгүйхэн солилцдог (гол төлөв доод ангийнхан), хэн нэгэн (ахмад) ангийнхаа найз эсвэл айсан хүүхдээс илт мөнгө нэхэж, Алдартай тоглоом бүхий CD, загварлаг зүйлс. 9-р ангийн сурагчдын илчлэлтээс харахад оюутны орчин дахь хэрэглэгчдийн сэтгэл хөдлөл нь хүүхдүүдийн хоорондын харилцааг гажуудуулж, хүүхэд бүрт сөргөөр нөлөөлдөг.

Хүүхэд, өсвөр насныхан зөвхөн өөрийнхөө ашиг тусын төлөө хичээж, зан чанарын хувьд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт гардаг. Хашаанд байгаа үе тэнгийнхний дунд өөрийн хүн, онцгой, сургуулийн ач холбогдлыг хэтрүүлсэн. Өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлэх, нарциссизм нь бусад хүмүүсийн хэрэгцээ, баяр баясгалан, уй гашууг ойлгох чадваргүй эсвэл хүсэлгүй байдлыг үүсгэдэг. Энэ нь бусадтай хүмүүнлэг, хүмүүнлэг харилцаа тогтооход саад болдог гэсэн үг юм.

Хэрэглэгчийн сэтгэл зүйЗөвхөн чинээлэг гэр бүлд төдийгүй хүүхдүүд үе тэнгийнхнийхээ хүртэх боломжгүй давуу тал, зүйлийг чөлөөтэй эдэлдэг, хүсэл тэмүүлэл, хүсэл эрмэлзэл, эрэлт хэрэгцээ нь ямар ч болзолгүйгээр хангагдсан байдаг ("Хэрэв та шинэ утас авахыг хүсвэл - гуйя", "Тийм биш үү" гэх мэт. Сургуульд явахыг хүсч байна уу? , аав ангидаа зурагт өгөх болно "). Баячуудынхаас хоцрохыг хүсдэггүй бага насны хүнд хэцүү хүүхдүүдэд ч хэрэглээний хандлага илэрч болно. "Бусдаас илүү амьдрах", хэнээс ч илүү, хүнд үнэхээр хэрэгцээтэй байгаа зүйлээс илүү байх хүсэл нь хуримтлуулах хэрэгцээ, буруу "амьдрах чадвар" үүсэх үндэс болж болох юм. Арилжааны үзлийн дэвсгэр дээр боолчлол, хоёр нүүр гаргах, шунал, атаа жөтөө бий болж, оюун санааны увайгүй байдал, хүйтэн болгоомжтой байдал цэцэглэн хөгжиж байна. Хэрэглэгчийн хувьд амьдралыг хөнгөвчлөх, өдөр тутмын амьдралыг сайхан болгох зорилготой зүйл нь амьдралын зорилго болдог.

Сурах, ажиллах, өөрийгөө танин мэдэх хэрэгцээг хөгжүүлэх дэлхий, сонирхлын боловсрол, мэдлэгийг хайрлах, учир нь хүмүүс аль хэдийн ар талдаа орчихсон. Хувь хүн бүрийн дотоод үнэ цэнийг ойлгох, агшин зуурын өндөр утгыг эрэлхийлэх, бүтээлч байдал нь хүүхдийн хэрэглэгчийн сэтгэл зүйг урьдчилан сэргийлэх зайлшгүй нөхцөл юм. Энэ нь бид өөрсдөө "чи надад - би чамд", "хэн - хэн" гэх мэт хүйтэн тооцоо, ширүүн өрсөлдөөний хуулийн дагуу амьдрахыг хүсэхгүй байх үед л боломжтой юм. Эргээд харахад хүүхдүүд бидэнтэй адил сэтгэж, амьдрах болно.

Та супермаркетад зогсоод яаж байгааг харж байна гэж төсөөлөөд үз дээ өөр өөр хүмүүсхудалдан авалт хийх. Цаг хугацаа өнгөрөхөд хүмүүс хэрхэн биеэ авч явах талаар дор хаяж гурван сонголт байгааг харах болно.

Тэдний зарим нь нэг тавиураас нөгөө тавиур руу хурдан, зорилготойгоор шилжиж, бараг харалгүйгээр сагсанд зөвхөн сайн мэддэг эсвэл танил бүтээгдэхүүнийг цуглуулдаг. Хүн хэдий чинээ хурдан ахиж, өөр зүйл рүү ширтэх тусам анхаарал сарниулахгүй байх тусам та өөртөө итгэлтэй байж, "өөр зүйл оролдоорой" гэж ятгахад хэцүү байх болно. Учир нь энэ хүн хүсэл тэмүүлэлдээ илт консерватив хүн бөгөөд сонгосон бүтээгдэхүүн нь удаан хугацаанд худалдаанаас гарсан тохиолдолд л зуршлаасаа татгалзах болно. Гэсэн хэдий ч энэ хүн зүгээр л яарч байгаа тул гадны хүмүүст сатаарахгүй, цаг хугацаа алдахгүйн тулд сонгодог хэвшмэл ойлголтыг "асаасан" байж магадгүй юм.

Өөр нэг төрлийн худалдан авагчид янз бүрийн бүтээгдэхүүнийг тодорхой харьцуулдаг, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн ийм хүмүүс зөвхөн тодорхой бүлгийн барааг сонирхож байгааг анзаарч болно - тэд огт хайхрамжгүй бусдын хажуугаар өнгөрдөг. Хамгийн магадлалтай нь эдгээр нь "үнийн ангуучид" юм. Чанараараа алдартай, харьцангуй ижил төстэй хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг харьцуулж үзээд өнөөдөр хамгийн хямдыг нь сонгох болно. Тэд гэртээ буцаж ирэхдээ өнөөдөр дэлгүүрээр явахдаа мөнгөө хэрхэн хэмнэж чадсан тухайгаа хуваалцахдаа бахархах байх. Гэсэн хэдий ч хувь заяаны хүслээр өнөөдөр мөнгөтэй байдаггүй хүн гадаад төрхөөрөө адилхан зан гаргаж чаддаг тул хувь хүний ​​​​төрлүүд болон нөхцөл байдлын зан үйлийн хувилбаруудыг ялгах шаардлагатай гэдгийг бид дахин онцолж байна.

Зан үйлийн гурав дахь хувилбар бол "судлаач" юм. Шинэ бүх зүйлийг сонирхож, сав баглаа боодол, гарын үсгийг сайтар судалж, хааяа худалдагчтай яриа өрнүүлж, барааны шинж чанар, гарал үүслийн талаар асууж, сонголт хийхээсээ өмнө мэдэгдэхүйц эргэлздэг. Ийм зан үйлийн шалтгаан нь үргэлж хүүхдийн сониуч зан эсвэл "шинэлэг байдлын хариу үйлдэл" биш гэдгийг судалгаа харуулж байна. Үүний цаана бүтэлгүйтсэн худалдан авалтын туршлага байдаг. Нэг удаа алдаа гаргасан бол худалдан авагч дараагийн удаад хэтэрхий эрсдэлд орохыг хүсдэггүй бөгөөд түүний эрэл хайгуулын зан үйл нь хийсэн алдаагаа нөхөх сонголт юм (126-г үзнэ үү).

Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгч бүр худалдагчийн зан төлөвийн өөрийн гэсэн хувилбар, зар сурталчилгааны сонирхол татахуйц хэлбэр, магадгүй бүтээгдэхүүний сав баглаа боодолтой байдаг. Гэхдээ асуудал бол худалдан авагчдын олон янз байдал, тэдний сонголт, тодорхой худалдан авалт хийх магадлалыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь тайлбарласан сонголтоор хязгаарлагдахгүй байгаа явдал юм.

"Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй" чиглэлийн төлөөлөгчид хэрэглэгчийн зан төлөвийг тодорхойлдог маш олон хүчин зүйлийг тодорхойлсон. Эдгээр хүчин зүйлсийн ихэнх нь хүн ам зүйн энгийн ялгааны түвшинд аль хэдийн үзэгдлийн гадаргуу дээр харагдаж байна. Хоол хүнс, орон байр, хувцас хунар зэрэг үндсэн хэрэгцээгээ хангахад шаардагдах хэмжээнээс бага ч гэсэн илүү чөлөөт хөрөнгөтэй эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс үүнийг янз бүрийн аргаар зарцуулахыг илүүд үздэг. Янз бүрийн бүлгийн барааг худалдан авах амлалтад насны ялгаа байгаа нь адилхан илт харагдаж байна. Олон наст асуудалИрээдүйн төлбөрийн чадвартай хойч үеийнхний амтыг урьдчилан таамаглах (эсвэл бүрдүүлэх) нь бизнесийн хөгжил, амжилтыг урьдчилан таамаглах зорилтуудын нэг тул үе үеийн ялгаа, тэдний амт, үнэ цэнэ, сонголтын ялгаа нь бизнесийн ноцтой асуудал юм. үүнээс түүний хувь заяа ихэвчлэн хамаардаг.

Нийгэм, хүн ам зүйн бусад хүчин зүйлсийн дунд худалдан авагчдын үндэс угсаа нь бас чухал юм; хүмүүсийн хийсэн худалдан авалтын нэлээд хэсэг нь тэдэнд зориулагдсан тул хүүхдийн тоо, нас; нийгмийн тодорхой түвшин, ангилалд хамаарах; хүний ​​боловсрол, орлогын түвшин; хүний ​​хөдөлгөөн, газарзүйн болон нийгмийн орон зайд хөдөлгөөн хийх хандлага; загварын сонирхол байгаа эсэх; олон нийтийн болон нийгмийн үйл ажиллагаа гэх мэт.

Эдгээр өнгөц ялгааны цаана "хэрэглэгчийн сэтгэл зүй"-ийн анхаарлын төвд байгаа илүү гүнзгий, гүнзгий хүчин зүйлсийг олж харж болно. Сэтгэл зүйн сорилын аргууд, хамгийн алдартай хувийн шинж чанарыг шалгах аргуудыг ашиглах нь бүтээгдэхүүнийг сонгох явцад худалдан авагчид сэтгэлийн зовнил зэрэг хүчин зүйлүүд нөлөөлж болохыг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь жишээлбэл, цахилгаан сахлын машиныг ердийнхөөс илүүд үзэхэд нөлөөлдөг; хатуу байдал - шинэ бүтээгдэхүүн туршиж үзэхээс байнга татгалздаг нөхцөл байдалд: албадмал байдал (хүчирхэг зуршил) - жишээлбэл, цэвэр ариун байдлыг хэт их хүсэх нь цэвэрлэгээ, угаалгын нунтаг хэт их худалдан авахад хүргэдэг.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд "Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал" чиглэлээр өндөр мэргэшсэн тест, асуулга болон бусад арга техникийг ихэвчлэн тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд зориулж боловсруулсан болно, жишээлбэл, "Хувь хүн ба давуу эрх олгох тооллого", "Хоол тэжээлийн түгшүүрийн хэмжүүр" гэх мэт. илүү өргөн тархсан байна.

Тэдгээрийн хэрэглээ нь худалдааны зан үйлд нөлөөлж буй олон хүчин зүйлийг илрүүлэх боломжийг олгосон. Эдгээр хүчин зүйлүүд маш олон байсан тул урвуу хэрэгцээ гарч ирэв - тэдгээрийг ямар нэгэн байдлаар ерөнхий чиг хандлагыг тусгасан ангилалд бүлэглэх. Ийм ажил нь эргээд "Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй" -ийг улиг болсон эсвэл эсрэгээр өчүүхэн бус нээлтэд хүргэсэн. Эцсийн эцэст бүх зүйл үндэслэлтэй аргумент эсвэл сэтгэл хөдлөл дээр тулгуурладаг нь тогтоогдсон. Мэдээллийн багцыг факторинг хийсний үр дүнд олж авсан хоёр үндсэн параметрийг нэрлэдэг - импульсив байдалболон ашигт ажиллагаа, дагаж мөрдөх(тав тухтай байдал). Түүгээр ч барахгүй, хэрэв эдгээр үзүүлэлтүүдийн хоёр дахь нь эрэгтэй хүний ​​​​худалдан авах зан үйлийн хувилбарт арай илүү өвөрмөц шинж чанартай байсан бол оновчтой үндэслэл, тохь тух, тохь тухтай байдал, хэм хэмжээг дагаж мөрдөхөд илүү их анхаарал хандуулдаг бол эмэгтэйчүүдийн худалдан авалтын зан үйлд ихэвчлэн тохиолддог. импульсийн хүчин зүйлийн илрэлийг ол. Үүний зэрэгцээ импульсив байдалд сайн ойлгогдоогүй хүчин зүйлүүд - сав баглаа боодол, түүний өнгө, хэлбэр, зургийн бэлгэдэл, зар сурталчилгаа ихээхэн нөлөөлдөг бол дагаж мөрдөх хүчин зүйл нь нийгмийн норматив санаа, тодорхой бүлэгт харьяалагдах ухамсар, харилцаа холбоо зэрэгт нөлөөлдөг. найзуудтайгаа гэх мэт ...

Өглөөний цайндаа үзэмтэй ороомгийн оронд намуу цэцгийн үртэй боов худалдаж авах шийдвэр нь юунаас шалтгаалах вэ гэдгийг эрэлхийлэхийн тулд хүний ​​оюун санааны гүнд шумбах нь психоаналитик аргууд руу шилжих, ухаангүй байдлын гүн рүү нэвтрэх оролдлого хүртэл үргэлжилсээр байна. Гэсэн хэдий ч бодит үр дүнгээс харахад хэн ч эцсийн үнэнд хүрч чадаагүй байна, эс тэгвээс бид бүгд аль эрт бүх нийтийн нөлөөний нууцыг эзэмшдэг ижил худалдагчдаас эцэс төгсгөлгүй худалдан авагчид болох байсан. Гэсэн хэдий ч хүний ​​мөн чанарын талаар ямар нэг зүйлийг мэддэг учраас ийм зүйл хэзээ ч болохгүй гэж найдаж байна.

"1-р БҮЛЭГ. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙН ҮЗЭЛХИЙЛЭЛИЙН ҮНДЭСЛЭЛ СЭДЭВ 1. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙН ШИНЖЛЭХ УХААН, ПРАКТИК Хэрэглэгчийн ..."

БҮЛЭГ 1. СЭТГЭЛ ЗҮЙН ОЙЛГОЛТЫН ХҮРЭЭ

ХЭРЭГЛЭЭ

СЭДЭВ 1. ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙ ШИНЖЛЭХ УХААН, Практик

Хэрэглэгч үргэлж сүүлчийн инээдэг.

Оросын шинэ мэргэн ухаан

ХЭРЭГЛЭЭНИЙ НИЙГМИЙН СЭТГЭЛ ЗҮЙН СЭДЭВ

Барааны төрлийг тодорхойлохын тулд тухайн барааны эрэлтийг бий болгох объектив талууд болон хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхол, үнэлгээний тогтолцоог тодорхойлдог субъектив хүчин зүйлүүд - хэрэглэгчийн сэтгэл зүйг судлах шаардлагатай.

Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн сэтгэл зүйн онцлог, бараа, үйлчилгээнд хандах хандлагыг судалдаг сэтгэл судлалын салбар юм. Ялангуяа хэрэглээний нийгмийн сэтгэл зүй (цаашид хэрэглээний сэтгэл зүй гэх) нь хэрэглэгчийн мөчлөгийг судалдаг бөгөөд түүний гол элемент нь хэрэглэгчийн сонголт гэж үздэг; бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанар, хэрэглэгчийн хүсэл сонирхолд хандах хандлага нь энэхүү хандлагын онцгой хэлбэр юм; хэрэглэгчийн зан үйлийн сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд;

бараа үйлчилгээний субьект-объектийн харилцаанд нөлөөлөх хүчин зүйлс.

ОХУ-д хэрэглээний сэтгэл зүй нь хөгжлийнхөө эхэнд л байгаа бөгөөд нийгмийн сэтгэл зүй, эдийн засгийн сэтгэлзүйн аль алиных нь хүрээнд хөгжиж байна. Америкт хэрэглээний сэтгэл судлал нь сэтгэл судлалын бие даасан салбар 1. Европт эдийн засгийн сэтгэл судлалын нэг хэсэг 2.

Хэрэглээний сэтгэл зүйн үзэл баримтлалын хүрээ нь ерөнхий сэтгэл зүй, нийгмийн сэтгэл зүй, маркетинг, соёл судлал, эдийн засаг.

Хэрэглээний сэтгэл судлалын объект нь хэрэглээ нь нийгмийн үйл явц юм. Хэрэглэгч нь тухайн хүний ​​нийгмийн үүргүүдийн нэг бөгөөд хэрэглээ нь бусад нийгмийн үйл явцтай ижил цогц хүчин зүйлсийн нөлөөгөөр зөвхөн өөр түвшинд, өөр хэлбэрээр нөлөөлдөг тул бид хэрэглэгчийг объект гэж үздэггүй.

Хэрэглээний сэтгэл судлалын сэдэв нь хэрэглээний сэтгэл зүйн хуулиуд юм. Бидний бодлоор хэрэглээний сэтгэлзүйн гол сэдэв нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хандах хандлага юм. Хэрэглэгчийн зан байдал нь өөрөө хэрэглээний сэтгэлзүйн сэдэв болж чадахгүй, учир нь аливаа зан үйл нь нийгмийн (түүний дотор санхүүгийн) хүчин зүйлээр тодорхойлогддог сэтгэцийн үйл явцын илрэл юм (хэрэглэгчийн зан байдал нь хэрэглээний социологийн сэдэв юм). Бид хэрэглэгчийн зан үйлийг нийгмийн зан үйл гэж үздэгийг анхаарна уу. Зарим нь (Позняков В.П. болон хамтран зохиогчид) хэрэглэгчийн зан үйлийг эдийн засгийн зан үйлийн нэг төрөл гэж үздэг бөгөөд энэ нь тэдний http://www.consumerpsych.org сайтад Хэрэглэгчийн сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн сайт юм.

http://www.elsevier.nl/locate/joep - "Эдийн засгийн сэтгэл судлал" сэтгүүлийн сайт.

эргэлт - нэг төрлийн нийгмийн. Хэрэглэгчийн зан үйл гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, санааг олж авах, ашиглах, устгахад шууд оролцдог нийгмийн үйл ажиллагаа (энэ үйл ажиллагааны өмнөх болон түүнийг дагаж мөрдөх шийдвэр гаргах үйл явц орно).

Мэдээж хэрэглэгч хэрэглэж байгаа.

Хэрэглэгч гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах, ашиглах, эзэмших, захиран зарцуулах хувь хүн, байгууллага юм.

Хэрэглэгчид нь хүмүүс, бүлэг хүмүүс, түүнчлэн бараа, үйлчилгээ, санааг ашигладаг янз бүрийн хэмжээтэй, үйл ажиллагааны профайлтай байгууллага байж болно.

Хэрэглэгчид өөрсдийн амьдралын хэв маягийг (байгууллагын) хэв маягийг хадгалах эсвэл сайжруулахын тулд худалдан авдаг гэж үздэг.

Байгууллага дахь бизнес эрхлэгчид болон сэтгэл судлаачдын үүрэг бол (1) барааг худалдан авагч болон худалдагчийн ашиг тусын тулд худалдан авагчдын хэрэгцээг хангах; (2) худалдан авагчийн хэрэгцээний өвөрмөц чиглэлд; (3) шинэ бүтээгдэхүүн гаргах замаар шинэ хэрэгцээг бий болгоход (жишээлбэл, 80-аад онд аяга таваг угаах зориулалттай угаалгын нунтаг, хөвөн хэрэггүй байсан, гэхдээ үүнийг маркетерууд бүтээсэн).

ЭДИЙН ЗАСГИЙН УХААН

"Хэрэглэгчийн ухамсар" гэсэн нэр томъёог нэвтрүүлэх нь илүүц мэт санагдаж, хэрэглээний явцад хүний ​​ухамсарыг авч үзэхийн тулд бид "эдийн засгийн ухамсар" гэсэн нэр томъёог ашигладаг.

Эдийн засгийн ухамсар нь нийгмийн бодит байдлын хэлтэрхий, хүний ​​үйл ажиллагааны хүрээний эдийн засгийн талаарх хүний ​​үзэл бодлын тогтолцооны үүрэг гүйцэтгэдэг эдийн засгийн харилцааны хүний ​​тусгалын агуулга, бүтээгдэхүүн юм (З.З.Вахитова, Е.П.Доценко, 2004 3).

О.С. Дейнека эдийн засгийн ухамсрыг ухамсрын тогтолцооны бүрэлдэхүүн хэсэг, нийгэмд хөгжсөн хүний ​​эдийн засгийн харилцааны сэтгэцийн хамгийн дээд тусгал гэж ойлгодог. О.С. Дейнека эдийн засгийн ухамсрын дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлдог: олж авах, цуглуулах, хоосон зүйл гэх мэт үйл явцыг өнгөөр ​​ялгах эдийн засгийн сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж; эдийн засгийн зан үйлийн ойлголтын хүрээ; эдийн засгийн үзэл баримтлал, эдийн засгийн сэтгэлгээ;

эдийн засгийн ухамсрын сайн дурын бүрэлдэхүүн хэсгүүд 4.

Вахитова З.З., Доценко Е.П. эдийн засгийн ухамсар нь юуны түрүүнд санаа, санаа, үзэл бодол, хэвшмэл ойлголт хэлбэрээр үйлчилдэг танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулсан цогц формацийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэдэгт итгэдэг; хоёрдугаарт, З.З.Вахитовагийн илэрхийлсэн нөлөөллийн бүрэлдэхүүн хэсэг. Diss ... Cand. сэтгэл зүйч. Шинжлэх ухаан. - Москва, 2004 он.

Эдийн засгийн сэтгэл судлал / Эд. I.V. Андреева. - SPb .: Петр, 2000. - P.37.

хөндлөн сэтгэл хөдлөлийн хандлагаүнэлгээ, сэтгэл хөдлөл, сэтгэл хөдлөлийн хэлбэрээр оршин буй эдийн засгийн амьдралын баримт, үзэгдлийн талаархи хүн; гуравдугаарт, эдийн засгийн зан үйл, хүний ​​үйл ажиллагааны хэм хэмжээ, стратеги хэлбэрээр зан үйлийн бүрэлдэхүүн хэсэг.

Эдийн засгийн ухамсрын судалгааг хоёр хэмжүүрээр явуулдаг.

Нийгэм-эдийн засгийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтийн нөлөөн дор эдийн засгийн үзэл бодлын динамикийг судалсан (Дейнка О.С., 1999; А.Л. Журавлев 1999, Позняков В.П., 2001, 2002);

Эдийн засгийн ухамсрын төрлүүд нь хүмүүсийн эдийн засгийн өөрчлөлтөд хандах хандлагад нийцүүлэн бий болдог (Б.З.Докторов, 1992;

АСААЛТТАЙ. Нечаев, 1992 гэх мэт).

Эдийн засгийн ухамсар нь амьдралын объектив нөхцлүүдийн хамт хөдөлмөр, хөдөлмөрийн зорилгыг бүрдүүлдэг тогтолцоо юм. нийгмийн үйл ажиллагаанийгэм, эдийн засгийн зан үйлийн нэг төрлийн сэдэл. Олон нийтийн ухамсрын дэд бүтцийн хувьд эдийн засгийн ухамсар нь түүний бусад дэд бүтцүүдэд нөлөөлдөг: байгаль орчин, улс төр, хууль эрх зүй гэх мэт.

Эдийн засгийн социологич А.В. Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Данилченко (2003) "эдийн засгийн сэтгэлгээ" гэсэн ойлголтыг ашигладаг боловч үүнийг тодорхойлоогүй байна.

ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ЗАН ЗАН

Хэрэглэгчийн зан үйлийн дараах төрлүүдийг ялгадаг: 5

1. Хувь хүний ​​мөчлөгт, давтагдах үйлдэл, үйлдэл (жишээлбэл, өдөр тутмын дэлгүүр хэсэх үед)

2. Хэрэглэгчийн зан үйлийн ахиуц үйлдэл (жишээлбэл, хэрэглэгч нэг статусаас нөгөөд шилжих үед)

3. Нийгэм-соёлын хэв маяг, дэд соёлын элементүүдийн үр дүнд бий болсон хэрэглэгчийн схем, хэвшмэл ойлголтын нөлөөллийн үр дүнд хэрэглэгчийн зан үйлийн үйлдэл.

4. Тодорхой нөхцөл байдлын нөлөөн дор эсвэл сэтгэл хөдлөлийн улмаас өдөөн хатгасан хэрэглэгчийн аяндаа үйлдэл, хариу үйлдэл.

5. Хувь хүний ​​хувь хүний ​​туршлагаас үүдэлтэй өвөрмөц үйлдэл, үйлс.

Хэрэглэгчийн зан төлөвт энэ нь худалдан авалт эсвэл хэрэглэгчийн зан төлөв эсэхээс үл хамааран эдийн засгийн зан үйлийн шинж чанар (О.С.Дейнекке) ба нийгмийн гурван бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг.

(Эдийн засгийн зан үйлийг эдийн засгийн урамшууллаас үүдэлтэй зан үйл гэж нэрлэдэг ба эдийн засгийн байгууллагын үйл ажиллагаа 6) Хэрэглэгчийн зан үйлийн аффектив бүрэлдэхүүн хэсэг нь сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, бараа, үйлчилгээний сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээг агуулдаг.

Казанцева С.М. Хэрэглэгчийн зан үйлийн нийгэм соёлын тодорхойлогч хүчин зүйлүүд. - Diss. ажлын төлөө. ... Cand. нийгэм. Шинжлэх ухаан. - Тюмень, 1997.

Deineka O.S. Эдийн засгийн сэтгэл зүй: Заавар... - SPb., 2000. - P.9.

Танин мэдэхүйн бүрэлдэхүүн хэсэг нь бараа, үйлчилгээний талаархи санал бодол, дүгнэлт, харьцуулалт, оновчтой үнэлгээнээс бүрдэнэ.

Хүсэл зоригийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь бүтээгдэхүүн / үйлчилгээг худалдан авах, ашиглах хүсэл, хүсэл эрмэлзэл юм.

Москвагийн Улсын Их Сургуулийн сэтгэл зүйч О.Т. Мельникова 7 бусад хүмүүс байдаг гэж тэмдэглэжээ нийгмийн үзэгдэл, тэдний оршин тогтнох хэлбэр, нийгмийн сэтгэлзүйн тэдэнд үзүүлсэн сонирхлын шинж чанараараа хэрэглэгчийн зан төлөвтэй төстэй. Тиймээс хэрэглэгчдэд зориулсан хэв маяг нь сонгогчдод ч гэсэн ердийн зүйл болж хувирдаг. Хэрэглэгчийн, сонгуулийн, шилжилт хөдөлгөөний болон бусад төрлийн зан үйлийн хооронд ижил төстэй зүйл байдаг, учир нь эдгээр нь нийгмийн нийгмийн амьдралын нэг салшгүй үйл явцын өөр өөр талууд юм.

FROM. Мельникова "хэрэглэгчийн зан төлөв" гэсэн ойлголт нь хэдийгээр илэрхий бүтэцтэй ч үнэн хэрэгтээ шинжлэх ухааны хийсвэрлэл гэж үздэг.8 Бодит байдал дээр зүгээр л хүмүүсийн зан төлөв байдаг.

Хүний үйл ажиллагааны салшгүй иж бүрдэлд зөвхөн хэрэглээтэй холбоотой үйлдлүүдийг ялгаж салгадаг судлаачийн тусгай үүднээс л хэрэглэгч болдог. Хэрэглэгчийн хувьд эдгээр үйлдлүүд нь түүний зан үйлийн ерөнхий агуулгад шингэж, огт өөр "хэрэглэгчийн бус" утгаар дүүрэн байдаг. Ижил энгийн зүйлийг худалдаж авах нь гедонист импульсийн илрэл эсвэл иргэний үүргээ ухамсарлах, өөртөө болон бусдад өөр өөр утгатай, ухамсартай, янз бүрийн хэмжээгээр тааламжтай байх, бардамнал, ичгүүртэй байх шалтгаан болдог. Худалдан авалт нь ерөнхийдөө хэцүү эсвэл тааламжгүй гэх мэт өөр үйлдлийг орлож болно.

Америкийн эрдэмтэд тэс эсрэг байр суурьтай бөгөөд худалдан авалт, хэрэглээний онцлогийг судалдаг "хэрэглэгчийн зан үйл"-ийн бүхэл бүтэн шинжлэх ухааныг бий болгосон. "Хэрэглэгчийн сэтгэл судлал" шинжлэх ухаан нь зөвхөн "хэрэглэгчийн зан төлөв" гэсэн нэр томъёогоор төдийгүй "хэрэглэгчийн ухамсар" гэсэн ойлголттой холбоотой байдаг. Үнэн хэрэгтээ, хэрэглэгч өөрийн хэрэглэгчийн зан үйлийн онцлогийг тусгадаггүй бөгөөд үүнийг амьдралдаа бусад төрлийн зан үйлээс салгадаггүй, гэхдээ энэ нь хэрэглээг судалдаг сэтгэл судлаачдын дунд эргэцүүлэн бодох шалтгаан биш юм.

ХҮН ДЭЭР ЗАХ ЗЭЭЛИЙН ЭРХИЙН ХЭЛБЭР

Хувь хүн дээр зах зээлийн нийгмийн эрх мэдлийн зарим хэлбэрүүд 9:

Хүлээж авах хэрэгцээ - зах зээл нь зар сурталчилгаагаар дамжуулан улам бүр шинэ хэрэгцээ, тэдгээрийн сэтгэл ханамжийн хэлбэрийг бүрдүүлдэг.

Мельникова О.Т. гэх мэт. Хэрэглэгчийн зан төлөв: онол ба бодит байдал / Номонд. Орчин үеийн ертөнц дэх нийгмийн сэтгэл зүй / Ed. Г.М. Андреева, А.И. Донцова. - М., 2002. - 258-р тал.

Мөн тэнд, P. 259.

Deineka O.S. Эдийн засгийн сэтгэл судлал: Сурах бичиг. - SPb., 2000. - P.92.

Түргэвчилсэн хэрэглээ - технологийн төлөвлөсөн шалтгаанаар эсвэл загвартай холбоотой шалтгаанаар юмс богино насалдаг.

Урьдчилсан хэрэглээ эсвэл зээл - зээлээр амьдрах нь сэтгэлзүйн стресс, түгшүүрийг нэмэгдүүлж, дүрмээр бол тухайн зүйлийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.

Ахиу, өөрөөр хэлбэл өчүүхэн ялгааг сонгох нь - өсөн нэмэгдэж буй зүйлсийн урсгал нь өчүүхэн ялгаатай бөгөөд энэ нь хүссэн хувилбарыг сонгоход хүндрэл учруулж, сэтгэлзүйн хувьд дарамт учруулдаг.

Орчин үеийн хэрэглэгчийн загварыг V.E. Хруцкий ба И.В.

Корнеев өнөөдөр хэрэглэгчид юу хүлээж байна вэ гэсэн асуултын хариултыг нэгтгэн дүгнэв 10:

1. Хэрэглэгчид бүх зүйлд амар амгалан, аюулгүй байдлыг хүсдэг.

2. Амьдралынх нь бэрхшээлийг даван туулахад хэцүү байдаг хүндээ тэд талархаж явдаг.

3. Хэрэглэгчид хүсч байна хувийн анхааралболон харилцаа холбоо.

4. Хэрэглэгчид шинэ технологи, орчин үеийн дэвшил, шинжлэх ухаанд нийцсэн чанарыг хүсдэг.

5. Заримдаа хэрэглэгчид үйлдвэрлэгч, худалдагч нартай түншлэхийг хүсдэг.

6. Тэд тус байгууламжид зочлох боломжийг олгоно гэж найдаж байгаа бөгөөд тэдний санал, хүсэлтийг харгалзан үзнэ гэж найдаж байна.

7. Хэрэглэгчид баяр баясгалан, таашаал авахыг хүсдэг.

8. Хэрэглэгчид бараа, үйлчилгээний зах зээлд урьдчилан таамаглах боломжтой орчинд амьдрахыг хүсдэг.

ХЭРЭГЛЭГЧИЙН НИЙГЭМ

"Элбэг дэлбэг байдлын нийгэм"-ийн дараа (Ж.Гелбрейт, 1958) Америкийн нийгэм мөн "хэрэглэгчийн нийгэм" болсон (Л.Брентано, 1977).

Хэрэглээний нийгмийг Л.Брентано, Ф.Браудел, Х.Винтерберг, Ж.

Кейнс, П.Самуэлсон, М.Фридман, И.В. Алешина, Л.И. Ростовцева болон бусад.

Соёл иргэншсэн нийгэм бүр хэрэглээ, үйлдвэрлэлээс ангид байдаггүй. Хэрэглээний нийгэм нь хэрэглээг шүтэх нийгэм болдог. Энэ нь "хэрэглэгчийн хандлага"-ыг уучилж болшгүй Зөвлөлтийн үзэл суртлын алдаа гэж үздэг байв. Гэвч хэрэглээний шүтлэг нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйлдвэрлэл, худалдаа, өндөр өрсөлдөөн, идэвхтэй худалдан авалт - тодорхой давуу тал, нийгмийн хөгжлийн тодорхойлогч хүчин зүйлсийг өгдөг.

В.Феркис 11 нийгмийг хэрэглээний нийгэм рүү чиглүүлэх зайлшгүй нөхцөл бол хувийн өмчийн институцид илэрдэг хувь хүний ​​эрх чөлөө юм гэж онцлон тэмдэглэжээ.

Троицкая I.V. Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй / Номонд. Практик сэтгэл судлалЭдийн засагч, менежерүүдэд зориулсан: Их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг / Ed. М.К. Тутушкина. - SPb., 2002. - S. 167-168.

Ferkiss V. Технологийн соёл иргэншлийн ирээдүй. - N.Y., 1974, х. 16-17.

Хэрэглэгчийн нийгэм бий болох гол нөхцөл бол нийгмийн олон арван жилийн тогтвортой хөгжил юм. Энэхүү хөгжлийн үр дүнд нийгэм нь нийт хүн ам (хэрэглэгч) ба үйлдвэрлэгчид (бизнес эрхлэгчдийн) дунд төвлөрсөн материаллаг нөөцийг хуримтлуулдаг. Дараагийн нөхцөл бол төлбөрийн чадвартай хүн ам ба шаардлагатай материаллаг нөөцтэй бизнес эрхлэгчийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн механизм юм. Ийм хоёр механизм байдаг: аж ахуйн нэгжид зээл олгох (корпораци); хэрэглээ хэмнэлтийн харилцаа.

Хэрэглэгчийн нийгэм бий болсоны дараах шинж тэмдгүүд байдаг 13.

1. нийгмийн гишүүдийн хоорондын ардчилсан иргэний харилцаа (ихэнх тохиолдолд);

2. хувь хүний ​​нийгмээс давамгайлах үзэл суртал;

3. хууль ёсны байдал, хувь хүний ​​эрхийг сахих дэглэм;

4. нийгэм дэх зах зээлийн харилцаа;

5. хэрэглээ, үйлдвэрлэлийг харилцан өдөөх;

6. энэ нийгмийн гишүүдийн дунд харьцангуй жигд тархсан, яаралтай хэрэгцээний доод хэмжээнээс давсан нийгмийн өндөр материаллаг нөөц.

ХЭРЭГЛЭЭНИЙ СЭТГЭЛ ЗҮЙН АКСИОМ

1. Хэрэглээ гэдэг нь ямар нэгэн байдлаар барааг устгах явдал юм.

2. Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэснээр бид зөвхөн материаллаг баялгийг төдийгүй бэлгэдлийг хэрэглэдэг (жишээлбэл, "Мерседес" бол нэр хүндийн бэлэг тэмдэг, багц нь багшлах бүлэгт хамаарах бэлгэдэл юм). Эдгээр тэмдгүүдийн тээвэрлэгч нь бүхэл бүтэн бүтээгдэхүүн биш, харин түүний шинж чанарууд (шинж чанарууд) юм.

3. Брэнд бүтээгдэхүүний зардлын гуравны нэг орчим нь тухайн брэндийн өөрийнх нь зардал байдаг.

4. Бүтээгдэхүүнийг "сурталчлах" тулд хэрэглэгч ямар нэг зүйлийг гайхшруулах ёстой.

5. Та өрөм (бараа) биш, харин хананд нүх (ашиг тус) зарах хэрэгтэй.

Өөрийгөө хянах, эргэцүүлэн бодох асуултууд

1. "Хэрэглээний үзэл" гэж юу вэ?

2. "Хэрэглэгчийн зан төлөв" болон "худалдан авах зан үйл" хоёрын хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

3. Эдийн засгийн ухаанаас гадна ухамсрын ямар төрлийг та мэдэх вэ?

4. Төлөвлөгөөт эдийн засагт (социализмд) өссөн хүн, зах зээлийн эдийн засаг үүсэх үед (капитализм үүсэх үед) өссөн хүний ​​эдийн засгийн ухамсар ямар ялгаатай вэ?

Кейнс Ж. Ажил эрхлэлт, хүү, мөнгөний ерөнхий онол. - М., 1978.

Данилченко А.В. "Хэрэглэгчийн нийгмийн хөгжил"-ийн чиг хандлага одоогийн үе шат(социологийн шинжилгээ). - Diss ... Cand. нийгмийн

Шинжлэх ухаан. - М., 2003.

Үүнтэй төстэй бүтээлүүд:

"ММ. Эркенова Өсвөр насныханд компьютерийн мөрийтэй тоглоомонд донтох сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүд Өнөөгийн нийгмийн хөгжил нь мэдээллийн технологи эрчимтэй хөгжиж, хувийн компьютер хэрэглэгчдийн тоо нэмэгдэж, тоглоомын компьютерийн төрөл бүрийн бүтээгдэхүүн, түүний дотор интернетийн тархалт нэмэгдэж байгаа нь тодорхойлогддог. компьютер тоглоомын үйл ажиллагаанд хүн амын оролцоо ... Онцгой анхааралтоо тасралтгүй нэмэгдэж байгаа баримтыг татдаг ... "

"UDC 616 039.75 АЖ ҮЙЛДВЭРИЙН ТОМ ХОТЫН НӨХЦӨЛ ӨВЧТӨНД ХӨНГӨЛӨХ ЭМЧИЛГЭЭГ САЙЖРУУЛАХ ЗОХИОН БАЙГУУЛЛАГЫН ХАНДЛАГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ нь Жуков А.Е.1, Молчанова Л.Ф.2, 6,а.манан Орос (Vo6,A14) [имэйлээр хамгаалагдсан] SBEE HPE "ОХУ-ын Эрүүл мэндийн яамны Ижевскийн Улсын Анагаах Ухааны Академи", Ижевск, ОХУ, (426011, Ижевск, st. Холмогорская, 37б), и-мэйл: ... "

"Зуны амралт. Сэтгэл судлаачийн зөвлөгөө. Зун бол хүүхдүүдийн хувьд удаан хүлээсэн цаг, эцэг эхчүүдийн хувьд завгүй үе юм. Хүүхдээ гурван сар компьютер дээр өнгөрөөхгүйн тулд хэрхэн завгүй байлгах вэ? Түүнийг алдахгүй, мэдлэгээ нэмэгдүүлэхэд нь хэрхэн туслах вэ? Амралтаа хэрхэн тааламжтай төдийгүй бас ашигтай болгох вэ? Эцэг эх хоёулаа тайван, хүүхдүүд аз жаргалтай байхын тулд хүүхдийн амралтыг хэрхэн зөв зохион байгуулах талаар ярилцъя? Өргөн хүрээний боломжуудаас зуны амралт, зугаа цэнгэл, үйл ажиллагаануудын төрлүүдийг сонгоорой ... "

"ГБОУ Москва хотын сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх их сургууль" Сэтгэцийн эрүүл мэндийн судалгааны төв "RAMS" Анагаах ухаан (клиник) сэтгэл судлал: уламжлал ба хэтийн төлөв "Юрий Федорович Поляковын 85 жилийн ойд Москва UDC 159.9: 61 LBC 88.4 M42 Редакцийн зөвлөл: Зверева Н.В. Сэтгэл судлалын ухааны доктор, дэд профессор (ерөнхий редактор) Рощина И.Ф. Сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор Эниколопов С.Н. сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны нэр дэвшигч, дэд профессор М42 Анагаах ухааны (клиник) сэтгэл судлал: уламжлал ба хэтийн төлөв .... "

"Боловсролын байгууллагын PMPC болон PMPK-ийн сэтгэл зүйч, нийгмийн багшийн ажил. Тусгай боловсролын хэрэгцээтэй хүүхдүүдэд сэтгэлзүйн, эмнэлгийн болон сурган хүмүүжүүлэх тусламжийн технологи. Слайд үзүүлэн хөгжүүлэгч Е.В. Нагиева. PMP сургуулийн консилиум боловсролын байгууллагаТусгай боловсролын хэрэгцээтэй хүүхдүүдэд иж бүрэн дэмжлэг үзүүлэх нэг хэлбэр болох PMPC Комисс нь байгууллагын хувьд ... "

"Хүний сэтгэл зүй: хэм хэмжээ ба эмгэг, залруулах аргууд © Владимир Сахаревич Зохиогчтой холбоо барих: [имэйлээр хамгаалагдсан] 20-р зууны хоёрдугаар хагаст Америкийн нэрт мэдрэлийн сэтгэл судлаач Карл Прибрам мэдээлэл хадгалах голограф зарчим нь тархины зүрхэнд оршдог гэж таамаглаж байсан. Харамсалтай нь Карл Прибрамын гайхалтай таамаг өөр таамаглалуудын нэг хэвээр үлджээ. (Тэмдэглэл 1-ийг үзнэ үү) Гэхдээ энэ таамаг үнэнийг батлах энгийн бөгөөд бүтээлч арга бий: ... "

“Хэрхэн аз жаргалтай хүүхдийг өсгөх вэ: Эерэг сэтгэл зүй Хүүхэд нас хэчнээн өршөөлгүй байсан ч ирээдүйгээ үргэлж тэсэн ядан хүлээж байдаг. Мөн хүүхдүүд насанд хүрэгчид тэдний амьдралыг тодорхойлох замыг зааж өгөхийг хүлээх хандлагатай байдаг. Бид тэднийг Гэрэл рүү дуудах уу эсвэл мунхгийн харанхуйд үлдээх үү? Бидний маргааш үүнээс хамаарна. Бид бүгд баяр баясгалан, зовлон зүдгүүр, баяр баясгалан, уй гашуугаар дүүрсэн том амьдралын төлөө хүүхэд насны эх орноо орхидог. Амьдралаас таашаал авах чадвар, зоригтойгоор тэсвэрлэх чадвар ... "

"Текстийг Санкт-Петербург хотын Сэтгэцийн эмгэг, наркологийн тэнхимийн вэбсайтаас авсан болно. I.I. Мечникова http://psychiatry.spsma.spb.ru ОНОЛЫН МАТЕРИАЛ СЭТГЭХИЙН ЭМГЭГЧИД Сэтгэхүй нь бодит байдлын дотоод, чухал холбоо, харилцаан дахь шууд бус тусгал юм. Сэтгэхүй нь үзэл баримтлал, дүгнэлт, дүгнэлтийг бий болгох сэтгэцийн үйл ажиллагааны тусламжтайгаар явагддаг. Сэтгэхүй нь ярианд бий болж, томъёолдог. Сэтгэлгээний хоёр тал байдаг: сэтгэлгээ нь үйл явц / ассоциатив үйл ажиллагаа / ба үр дүн ... "

2016 www.site - "Үнэгүй дижитал номын сан- Шинжлэх ухааны нийтлэлүүд"

Энэ сайт дээрх материалыг хянан үзэхээр байрлуулсан бөгөөд бүх эрх нь зохиогчид хамаарна.
Хэрэв таны материалыг энэ сайтад байршуулсантай санал нийлэхгүй байвал бидэн рүү бичээрэй, бид ажлын 1-2 хоногийн дотор устгана.