1.мэдээллийн сан

2.маркетингийн мэдээллийн систем

3. арга, загваруудын банк

4. бүх хариулт зөв байна

5. зөв хариулт байхгүй байна

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад тулгуурлан өөрчлөлт хийх нь зүйтэй болов уу?

1.барааны чанарыг сайжруулах технологи байгаа тохиолдолд

2.СХА-д нөөц боломж байгаа үед

3.маркетингийн судалгааны үр дүн байгаа бол

4. Чанарын үзүүлэлтүүд байгаа тохиолдолд сайжруулалтыг хэрэглэгч эерэг өөрчлөлт гэж үнэлж болно

5. зөв хариулт байхгүй байна

1. үнэ бага зэрэг буурахад эрэлт ихээхэн нэмэгддэг

2.Үнэ мэдэгдэхүйц буурснаар эрэлт бага зэрэг нэмэгддэг

3. үнэ өөрчлөгдөхөд эрэлт өөрчлөгдөхгүй

4. үнэ ханшаас үл хамааран эрэлтийн өөрчлөлт

5. бүх хариулт зөв байна

6. зөв хариулт байхгүй байна

Тогтвортой чиглэлд хөдөлж буй объектын талаарх мэдээллийн багц нь вэ?

1.мэдээллийн сан

2.мэдээллийн урсгал

3.Маркетингийн мэдээллийн систем

4. бүх хариулт зөв байна

5. зөв хариулт байхгүй байна

Хэрэглэгчид зөвхөн бараа (үйлчилгээ) худалдаж авна гэсэн таамаглал дээр суурилсан стратеги дээд зэргийн чанар, маркетингийн үзэл баримтлалтай таарч байна уу?

1.үйлдвэрлэлийг сайжруулах

2. орчин үеийн маркетинг

3. Бүтээгдэхүүнийг сайжруулах

4. бүх хариулт зөв байна

5. зөв хариулт байхгүй байна

Маркетингийн ангилал болох бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн эрэлт хэрэгцээ юу вэ?

1.тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний хэрэгцээ

2. бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн хэрэгцээ

3.хэрэглэгчийн төлж чадах бүтээгдэхүүний хэрэгцээ

4. бүх хариулт зөв байна

5. зөв хариулт байхгүй байна

Маркетингийн үзэл баримтлалын дагуу зах зээлийн эдийн засагт үр дүнтэй ажиллахын тулд аж ахуйн нэгж олж авахыг хичээх ёстой хамгийн их ашигзардлаар тэдний үйл ажиллагаанаас?

1.зах зээлийн нөхцөлөөр зөвшөөрөгдсөн бараа (үйлчилгээ)-ний үнийн дээд хязгаарыг барих

2.Үйлдвэрлэлийн зардлыг хамгийн их хэмжээгээр бууруулах

3.Аж ахуйн нэгжийн хувьд хамгийн ашигтай байдлаар бараа бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг хамгийн сайн хангах

4. бүх хариулт зөв байна

5. зөв хариулт байхгүй байна

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад үндэслэн бүтээгдэхүүний өөрчлөлтийг бий болгохыг зөвлөж байна.
барааны чанарыг сайжруулах технологи байгаа нөхцөлд
Хэрэв судалгаа шинжилгээ хийх нөөц байгаа бол
Хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүнд эерэг хандлагыг баталгаажуулсан маркетингийн судалгааны үр дүн байгаа тохиолдолд
чанарын үзүүлэлтүүд байгаа тохиолдолд сайжруулалтыг хэрэглэгч эерэг өөрчлөлт гэж үнэлэх боломжтой
зөв хариулт алга

Корпорацийн бүтэц, түүний бодлого
дотоод чиг баримжаатай байгууллагад тийм ч чухал биш гэж үздэг
гадаад орчин дахь корпорацуудын өсөлтийн дотоод нөөц, боломжуудыг тодорхойлдог
корпорацийн зорилго, зорилгын биелэлтийг хангах зорилгоор бүтээгдсэн
корпорацын стратеги болон тактикийн төлөвлөгөөг дэмжихийн тулд байдаг
хяналтын функцийг гүйцэтгэх боломжтой болгодог

Барааны хувьд үйлчилгээ шаардлагатай:
зөвхөн хөрөнгө оруулалтын зорилгоор
хэрэглэгчийн зорилго
техникийн нарийн төвөгтэй аливаа бараа
бүх хариулт зөв
зөв хариулт алга

Дараахь байдлаар шинэ бүтээгдэхүүн бий болгохыг зөвлөж байна.
өөрсдийн хүчин чармайлтаар
патент авах
Энэ бүхэн нь компанийн зорилго, нөөцөөс хамаарна
бүх хариулт зөв
зөв хариулт алга

Стратегийн төлөвлөлт
маркетингийн төлөвлөгөөг бий болгох үндэслэлийг өгдөг
аж ахуйн нэгжийн удирдлагын загварыг бий болгохын тулд зах зээлийн судалгааг ашигладаг
энэ нь компанийн стратеги, тактикийг тодорхойлохоос эхэлдэг үйл явц юм
Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөөнд хэрхэн нийцэж байгаа талаар ерөнхий ойлголт өгдөг
урьдчилан таамаглах боломжтой болгодог

Сурталчилгааны хэрэгсэл, өөрөөр хэлбэл сурталчилгаа, суртал ухуулга нь үүнийг тусгадаг
Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд сурталчлахад зөвхөн түгээлтийн сувгууд хангалтгүй
зах зээлтэй харилцах нь үйлдвэрлэгчээс эхлэх ёстой
сурталчилгааны цогцолбор нь бусад хэрэгслээс илүү зуучлагчдад тулгуурладаг
зарим олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлнөлөөлөл нь илүү үр дүнтэй байдаг
Бүтээгдэхүүний давуу талуудтай танилцах шаардлагатай

5.1 Маркетингийн мэдээллийн систем

Маркетинг- орлогыг нэмэгдүүлэхийн тулд зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг судалж, өрсөлдөхүйц төрлийн бүтээгдэхүүн гаргахад тооцоолсон фирмийн дотоод удирдлагын тогтолцоо.

Маркетингийн мэдээллийн систем Хүмүүсийн харилцан холболтын систем юм. техникийн хэрэгсэлмаркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах зорилгоор мэдээлэл цуглуулах, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, түгээх зорилготой арга зүйн техник. Систем нь дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулна: 1) дотоод тайлангийн систем; 2) одоогийн маркетингийн мэдээллийг цуглуулах систем; 3) маркетингийн судалгааны систем; 4) маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх систем.

1) Дотоод тайлангийн систем ... Аж ахуйн нэгжүүд одоогийн борлуулалтын үзүүлэлт, зардлын хэмжээ, хэмжээг тусгасан дотоод тайланг хөтөлдөг материалын нөөц, төлөв байдал, хөдөлгөөн санхүүгийн эх үүсвэр... Компьютер ашиглах нь аж ахуйн нэгжүүдэд бүх хэлтэст мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой дотоод тайлангийн иж бүрэн системийг бий болгох боломжийг олгодог. Олон улсын олон компанийн борлуулалтын менежерүүд өдөр бүр борлуулалтын мэдээллийг хүлээн авдаг. Тайлан нь ихэвчлэн бодит болон төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдийн харьцааг өмнөх оныхтой харьцуулсан хувь, хувиар илэрхийлдэг. Хэдхэн секундын дотор та ямар ч бүтээгдэхүүн, захиалга, төслийн борлуулалт, бараа материалын талаарх мэдээллийг авах боломжтой.

2) Одоогийн маркетингийн мэдээлэл цуглуулах систем ... Энэ нь менежерүүд болж буй үйл явдлын талаарх өдөр тутмын мэдээллийг хүлээн авдаг эх сурвалж, аргачлалын багц юм гадаад орчин... Сайн зохион байгуулалттай бизнесүүд маркетингийн мэдээллийн цогц системийг бий болгож, маркетингийн мэдээлэл цуглуулах үүрэгтэй мэргэжилтнүүдийг томилдог. Жижиг, дунд бизнесүүд гуравдагч талын маркетингийн мэдээлэл нийлүүлэгчдээс мэдээлэл худалдаж авдаг бол томоохон бизнесүүд маркетингийн одоогийн мэдээллийг цуглуулж, түгээх тусгай хэлтэстэй байдаг. Эдгээр хэлтэс нь хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг хянаж, маркетингийн менежерүүдэд тусгайлан бэлтгэсэн мэдээллийн товхимолыг танилцуулдаг. Хэлтсийн шинжээчид шинэ мэдээллийг үнэлэхэд менежерүүдэд тусалдаг. Ийм үйлчилгээ нь менежерүүдийн хүлээн авсан мэдээллийн чанарыг эрс сайжруулж чадна.

3) Маркетингийн судалгааны систем ... Маркетингийн судалгаа гэдэг нь маркетингийн шийдвэрийг бэлтгэх, батлахад шаардлагатай найдвартай мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, түгээх зорилготой журам, аргуудын цогц юм. Та маркетингийн судалгааг хэд хэдэн аргаар захиалж болно. Жижиг байгууллага нь орон нутгийн эдийн засгийн их сургуулийн багш, оюутнуудыг ийм судалгаа явуулахад татан оролцуулж эсвэл тусгай байгууллага хөлсөлж болно. Томоохон компаниудөөрийн гэсэн маркетингийн судалгааны албатай. Ийм хэлтэс нь нэгээс хэдэн арван ажилтантай байж болно. Маркетингийн судалгааны менежер нь ихэвчлэн маркетингийн захиралд тайлагнадаг бөгөөд судалгааны удирдагч, администратор, зөвлөхөөр ажилладаг. Тус хэлтсийн ажилтнуудын дунд судалгааны төлөвлөгөө боловсруулагч, статистикч, социологич, сэтгэл судлаач, математик загварчлалын мэргэжилтнүүд байдаг.

Маркетингийн судалгааны ердийн даалгавар : а) зах зээлийн шинж чанарыг судлах; б) зах зээлийн боломжийн үнэлгээ; в) зах зээлийн хувьцааны хуваарилалтын дүн шинжилгээ; г) борлуулалтын дүн шинжилгээ; д) бизнесийн үйл ажиллагааны чиг хандлагын дүн шинжилгээ; е) өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүнийг судлах; ж) урьдчилан таамаглах; з) үзүүлэх хариу үйлдлийг үнэлэх шинэ бүтээгдэхүүн; i) үнийн бодлогыг судлах; ж) бүтээгдэхүүний туршилт.

4) Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем ... Энэ бол багц юм үр дүнтэй аргуудмаркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх. Маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх систем нь мэдээллийн статистик боловсруулалтын орчин үеийн аргуудыг багтаасан бөгөөд энэ нь одоо байгаа мэдээллийн багц дахь харилцан хамаарлыг бүрэн илчлэх, статистикийн найдвартай байдлын түвшинг тогтоох боломжийг олгодог. Техникүүд нь: 1) корреляцийн шинжилгээ (хоёр ба түүнээс дээш тэмдгийн хоорондын хамаарал); 2) регрессийн шинжилгээ(үр дүнтэй өөрчлөлт

хүчин зүйлийн хувьсагчийн утгын тасралтгүй өөрчлөлт бүхий хувьсагч); 3) хүчин зүйлийн шинжилгээ (чухал хүчин зүйлийн хувьсагчдыг тодорхойлох, ач холбогдолгүйг нь шинжилгээнээс хасах боломжийг танд олгоно); 4) кластерийн шинжилгээ (объектуудыг ангилах боломжийг олгодог).

Нийтлэл

Байгууллага (байгууллага) дахь маркетингийн мэдээллийн систем, түүний шинж чанар, үйл ажиллагаа

Маркетинг Мэдээллийн систем(MIS) нь маркетингийн үр дүнтэй шийдвэр гаргахад ашиглахын тулд холбогдох мэдээллийг цуглуулах, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, түгээх байнгын ажиллагаатай техник, нөөцийн цогц юм. IIA нь хамгийн чухал юм бүрэлдэхүүн хэсэгаж ахуйн нэгжийн удирдлагын мэдээллийн систем. Онцлог шинж чанар MIS нь гадаад, дотоод мэдээллийн эх сурвалжид үндэслэн аж ахуйн нэгж ба зах зээлийн хоорондын харилцааны хөгжлийг хангадаг явдал юм. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн мэдээллийн систем нь хөгжлийнхөө янз бүрийн үе шатанд байж болно, үүнд:

Энгийн мэдээллийн нягтлан бодох бүртгэлийн систем;

Маркетингийн тайлангийн систем;

Төрөл бүрийн тооцооллын загваруудыг ашиглахад чиглэсэн системүүд;

Маркетингийн таамаглалын систем гэх мэт.

Боловсруулсан IIA нь дараахь элементүүдийг агуулна.

Стратегийн болон хөгжлийн гадаад "" нөхцөл байдлын хөгжлийн талаархи мэдээлэл үйл ажиллагааны шийдлүүдО маркетингийн үйл ажиллагаазах зээл дээрх аж ахуйн нэгжүүд;

Маркетингийн ажлыг зохион байгуулахдаа тэдгээрийг үр дүнтэй ашиглах аж ахуйн нэгжийн дотоод чадавхийн талаархи мэдээлэл;

Анхны шинж чанартай нэмэлт мэдээлэл авахын тулд аж ахуйн нэгжид явуулсан маркетингийн тусгай судалгааны үр дүнгийн талаархи мэдээлэл;

Маркетингийн мэдээлэл боловсруулах систем (орчин үеийн мэдээллийн технологимэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, урьдчилан таамаглахад зориулагдсан).

Маркетингийн мэдээллийн систем гэдэг нь маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах зорилгоор мэдээлэл цуглуулах, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, түгээх зорилготой хүмүүс, техникийн хэрэгсэл, арга зүйн аргуудын харилцан уялдаа холбоотой систем юм. Систем нь дараахь системийг агуулдаг: 1) дотоод тайлан; 2) одоогийн маркетингийн мэдээллийг цуглуулах; 3) маркетингийн судалгаа; 4) маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх.

Дотоод тайлангийн системд одоогийн борлуулалт, зардлын хэмжээ, бараа материалын хэмжээ, хөрөнгийн төлөв байдал, хөдөлгөөний үзүүлэлтүүд орно. Тайлан нь ихэвчлэн бодит болон төлөвлөсөн үзүүлэлтүүдийн харьцааг өмнөх оныхтой харьцуулсан хувь, хувиар илэрхийлдэг. В орчин үеийн нөхцөлКомпьютер ашиглахдаа хэдхэн секундын дотор борлуулалтын тухай, аливаа бүтээгдэхүүн, захиалга, төслийн бараа материалын талаарх мэдээллийг авах боломжтой.

Маркетингийн одоогийн мэдээллийг цуглуулах систем нь менежерүүд гадаад орчинд болж буй үйл явдлын талаархи өдөр тутмын мэдээллийг хүлээн авдаг эх сурвалж, арга зүйн аргуудын багц юм. Сайн байна зохион байгуулалттай аж ахуйн нэгжүүдОдоогийн маркетингийн мэдээллийн цогц системийг бий болгож, маркетингийн тагнуулын мэргэжилтнүүд ажиллаж байна. Жижиг, дунд бизнесүүд гуравдагч этгээдийн маркетингийн мэдээлэл нийлүүлэгчдээс мэдээлэл худалдаж авдаг, томоохон бизнесүүд нь одоогийн маркетингийн мэдээллийг цуглуулах, түгээх тусгай хэлтэстэй байдаг; тэдний ажилтнууд хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг хянаж, маркетингийн менежерүүдэд тусгайлан бэлтгэсэн мэдээллийн товхимолыг танилцуулах; хэлтсийн шинжээчид шинэ мэдээллийг үнэлэхэд менежерүүдэд тусалдаг. Ийм үйлчилгээ нь менежерүүдэд өгөх мэдээллийн чанарыг ихээхэн сайжруулдаг.

Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем нь маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх үр дүнтэй аргуудын багц юм; Мэдээллийн статистик боловсруулалтын орчин үеийн аргуудыг багтаасан бөгөөд энэ нь боломжтой мэдээллийн багц дахь харилцан хамаарлыг хамгийн бүрэн илчлэх, статистикийн найдвартай байдлын түвшинг тогтоох боломжийг олгодог.

Зах зээл мэдээллийн үйлчилгээ- Мэдээллийн үйлчилгээг худалдах, худалдан авах талаархи мэдээлэл нийлүүлэгчид болон хэрэглэгчдийн хооронд хөгжиж буй харилцааны багц. Маркетингийн мэдээллийн зах зээлийг дараахь үндсэн салбаруудад хувааж болно. эдийн засгийн мэдээлэл; хувьцааны болон санхүүгийн мэдээлэл; мэргэжлийн болон шинжлэх ухаан, техникийн мэдээлэл; арилжааны мэдээлэл; статистик мэдээлэл.

Судлаачид маркетингийн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд тусгайлан явуулсан "хээрийн" маркетингийн судалгааны үр дүнд ажиглалт, судалгаа, туршилтын судалгааны үр дүнд анхдагч мэдээллийг олж авдаг.

"Ширээ" гэж нэрлэгддэг маркетингийн судалгаанд ашигласан хоёрдогч өгөгдөл нь дотоод болон өмнө нь цуглуулсан өгөгдөл юм гадаад эх үүсвэрмаркетингийн судалгаанаас бусад зорилгоор, өөрөөр хэлбэл эдгээр өгөгдөл нь маркетингийн тусгай судалгааны үр дүн биш юм. Ширээний судалгаа- хамгийн хүртээмжтэй, хямд арга. Жижиг, ихэвчлэн дунд байгууллагуудын хувьд энэ нь үндсэн аргамаркетингийн мэдээлэл хүлээн авах.

Хоёрдогч мэдээллийг цуглуулах нь ихэвчлэн анхдагч мэдээллийг цуглуулахаас өмнө хийгддэг: хоёрдогч мэдээлэл нь судлаачдад салбарын нөхцөл байдал, борлуулалт, ашгийн чиг хандлага, өрсөлдөгчид гэх мэтийг илүү сайн мэддэг болоход тусалдаг.

Мэдээллийн дотоод эх сурвалж нь компанийн тайлан, борлуулалтын ажилтнууд болон бусад менежер, ажилчидтай хийсэн яриа, MIS, нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн тайлан, хувьцаа эзэмшигчдийн хурал дээр менежерүүдийн тайлан; борлуулалтын ажилтнуудын тайлан, аялалын тайлан, үйлчлүүлэгчдийн гомдол, гомдлын тойм, баярлалаа захидал, үйлдвэрлэл, R&D төлөвлөгөө, удирдлагын хурлын тэмдэглэл, пүүсийн бизнесийн захидал гэх мэт.

Мэдээллийн гадаад эх сурвалж нь олон улсын байгууллагуудын мэдээлэл (Олон улсын валютын сан. Европын хамтын ажиллагаа, хөгжлийн байгууллага, НҮБ); хууль, тогтоол, төрийн байгууллагын шийдвэр, төр, улс төр, нийгмийн зүтгэлтнүүдийн хэлсэн үг, мэдээлэл албан ёсны статистик, тогтмол хэвлэл, үр дүн Шинжлэх ухааны судалгаа, түүнчлэн үзэсгэлэн, яармаг, уулзалт, хурал, танилцуулга, өдрүүд нээлттэй хаалганууд, арилжааны мэдээллийн сан, мэдээллийн банк.

Интернетээр дамжуулан та янз бүрийн улс орнуудын тодорхой бүтээгдэхүүний зах зээлийн байдлын талаар мэдээлэл авах боломжтой.

Гадны мэдээллийг албан ёсны, бүх хүнд хүртээмжтэй, синдикат, олон нийтэд хүртээмжтэй биш, бие даасан байгууллага мөнгөөр ​​нийтэлсэн гэж хувааж болно. Тусгай мэдээлэл, зөвлөх байгууллагууд цуглуулж боловсруулдаг анхан шатны мэдээлэл, дараа нь тэд жишээлбэл, захиалагчиддаа зардаг.

Мэдээлэл цуглуулах чанарын аргууд нь хүмүүсийн юу хийж, ярьж байгааг ажиглах замаар өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах явдал юм. Үүнд: ажиглалт, гүнзгий ярилцлага, протоколын дүн шинжилгээ, төсөөллийн арга.

Тоон мэдээлэл цуглуулах аргууд нь "хэн?" тэгээд хэд вэ?". Энэ төрөлсудалгаа нь олон тооны хүмүүсээс тодорхой тоон мэдээллийг авах боломжийг олгодог. Энэ нь мэдээллийг боловсруулах боломжийг танд олгоно статистикийн аргуудүр дүнг бүх хэрэглэгчдэд түгээх. Судалгааны тоон аргууд нь ялангуяа компани эсвэл брэндийн талаарх мэдлэгийн түвшин, зар сурталчилгааны дурсамж, хэрэглэгчдийн гол бүлгүүд, зах зээлийн хэмжээг тодорхойлох, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний оновчтой үнийг тодорхойлоход тусалдаг. Хэрэглэгчийн зан үйлийн талаархи шаардлагатай таамаглалыг чанарын аргуудыг ашиглан аль хэдийн бий болгосон тохиолдолд төлөвлөлт, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах гол хэрэгсэл нь тоон аргыг ашиглан судалгаа юм.

Тоон судалгааны үндсэн аргууд нь янз бүрийн төрөлсудалгаа, аудит жижиглэн худалдаа... Маркетингийн тоон судалгааг ихэвчлэн асуулгад багтсан тодорхой хэмжээний асуултын талаар хариулагчийн санаа бодлыг олж мэдэхийг хамарсан янз бүрийн судалгаа явуулахтай адилтгадаг; санал асуулга нь зохион байгуулалттай хаалттай төрлийн асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн бөгөөд тэдгээрт хариулдаг том тоохариулагч.

Маркетингийн төлөвлөгөөний явцыг шинжлэх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах явцад үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, аж ахуйн нэгжийн чадавхи, дилерүүд болон зах зээл дээр ажиллаж буй бусад хүчний талаархи мэдээлэл шаардлагатай.

Маркетингийн мэдээллийн системийн тухай ойлголтыг Зураг дээр үзүүлэв. 3.1.

Зураг 3.1. Маркетингийн мэдээллийн систем

Маркетингийн мэдээллийн систем - байнга үйлдлийн системМаркетингийн төлөвлөлт, хэрэгжилт, хяналтыг сайжруулахын тулд маркетингийн салбарт менежерүүдийнхээ хэрэгцээнд нийцсэн, цаг тухайд нь, үнэн зөв мэдээллийг цуглуулах, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, түгээх зорилготой хүмүүсийн харилцаа, тоног төхөөрөмж, арга зүйн техник. үйл ажиллагаа.

Аливаа компани нь одоогийн борлуулалт, зардал, бараа материал, мөнгөн гүйлгээ, өглөг, авлагын талаарх мэдээлэл зэрэг үзүүлэлтүүдийг багтаасан дотоод тайлантай байдаг. Компьютер ашиглах нь танд үүсгэх боломжийг олгодог үр ашигтай системүүддотоод тайлан. Тиймээс ийм систем байгаа тохиолдолд борлуулалтын төлөөлөгч өөрт хэрэгтэй мэдээллийг, тухайлбал, агуулахад байгаа бараа байгаа эсэх талаар утсаар асууж, зөвхөн цаас байгаа эсэх талаар хариулт авах боломжтой. агуулах, гэхдээ байхгүй тохиолдолд хэзээ, ямар комбайнаар үйлдвэрлэх вэ гэсэн асуултын хариулт. Энэ нь түүнд өгдөг их давуу талөрсөлдөгчдийн өмнө.

Маркетингийн гадаад мэдээлэл цуглуулах систем нь менежерүүдэд хамгийн сүүлийн үеийн үйл явдлын талаархи мэдээллээр хангадаг бөгөөд менежерүүд арилжааны орчинд болж буй үйл явдлын талаархи өдөр тутмын мэдээллийг хүлээн авах эх сурвалж, арга зүйн багцыг танилцуулдаг. Пүүсүүдийн менежерүүд ийм мэдээлэл цуглуулахын тулд дараахь аргыг ашигладаг: сонин, ном, тусгай хэвлэл унших, ханган нийлүүлэгчид болон пүүсийн байнгын ажилтан биш бусад хүмүүстэй ярилцах; компанийн бусад менежер, ажилчидтай мэдээлэл солилцох; борлуулалтын ажилтнуудыг үйл явдлыг барьж, тайлагнахад сургах (энэ нь пүүсийн "нүд, чих"); гадаад маркетингийн мэдээлэл цуглуулах мэргэжилтнүүдийг томилох (ялангуяа өрсөлдөгчдийн талаар); хөндлөнгийн одоогийн мэдээллийн нийлүүлэгчдээс мэдээлэл худалдаж авах (бүтээгдэхүүний үнэ, зах зээлд эзлэх хувь, өрсөлдөгчийн сурталчилгааны талаархи мэдээллийг цуглуулах тусгай пүүсүүд байдаг), маркетингийн одоогийн мэдээллийг цуглуулах, түгээх тусгай хэлтсүүдийг зохион байгуулах, ажилтнууд нь мэдээ хайхад хамгийн чухал хэвлэлүүд, тойм бэлтгэж, маркетингийн менежерүүдэд илгээнэ үү. Эдгээр хэлтэст компанийн сонирхсон мэдээллийн хавтсыг хадгалдаг. Энэ нь маркетингийн менежерүүдэд хүргэх мэдээллийн чанарыг эрс сайжруулдаг.

Маркетингийн судалгаа - компанид тулгарч буй маркетингийн нөхцөл байдалтай холбогдуулан шаардлагатай мэдээллийн хүрээг системтэйгээр тодорхойлох, тэдгээрийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг тайлагнах. Пүүс нь маркетингийн судалгааг дангаар нь хийдэг - маркетингийн хэлтэс эсвэл тусгай байгууллагууд. Маркетингийн судлаачдын хамгийн нийтлэг үүрэг бол зах зээлийн шинж чанарыг судлах, зах зээлийн боломжуудыг хэмжих, пүүсүүдийн зах зээлийн хувьцааны хуваарилалтад дүн шинжилгээ хийх, борлуулалтад дүн шинжилгээ хийх, чиг хандлагыг судлах явдал юм. бизнесийн үйл ажиллагаа, өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний судалгаа, богино хугацааны таамаглал, шинэ бүтээгдэхүүн, түүний эзлэхүүнд үзүүлэх хариу үйлдэл, урт хугацааны таамаглал, үнийн бодлогыг судлах.

Маркетингийн судалгаанд хамрагдаж буй менежерүүд буруу мэдээлэлд тулгуурлан шийдвэр гаргахдаа алдаа гаргахгүйн тулд өөрийн онцлогийг мэддэг, судалгааны технологийг мэддэг байх ёстой.

Маркетингийн судалгааны схемийг Зураг 3.2-т үзүүлэв.

Зураг 3.2. Маркетингийн судалгааны схем

Маркетингийн чиглэлээр мэдээлэл олж авахын тулд дараахь аргуудыг ашигладаг: судалгаа, ажиглалт, мэдээллийн автомат бүртгэл (туршилт нь зөвхөн тодорхой судалгааны төлөвлөгөөг илэрхийлдэг), самбар. Тодорхой аргыг сонгох нь судалж буй шинж чанарын (хүн, объект) зорилгоос хамаарна. Мэдээлэл олж авах аргуудын жагсаалт, тэдгээрийн зарим шинж чанарыг хүснэгтэд үзүүлэв. 3.1 ..

Хүснэгт 3.1

	Тодорхойлолт		Эдийн засгийн жишээ	Ашиг тус ба бэрхшээлүүд
1. Анхан шатны судалгаа	Энэ нь тохиолдсон үед өгөгдөл цуглуулах
Ажиглалт	Ажиглалтын объектод нөлөөлөхгүйгээр мэдрэхүйгээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нөхцөл байдлыг системтэйгээр хамрах	Хээрийн болон лабораторийн, хувийн, ажиглагчийн оролцоотой, түүнгүйгээр	Дэлгүүрт эсвэл цонхны өмнө хэрэглэгчийн зан төлөвийг ажиглах	Энэ нь ихэвчлэн судалгаанаас илүү бодитой, үнэн зөв байдаг. Олон баримт тайлбарыг үгүйсгэдэг. Зардал өндөр.
Ярилцлага	Зах зээлд оролцогчид болон мэргэжилтнүүдийн судалгаа	Бичгээр, аман, утсаар, үнэ төлбөргүй, стандартчилагдсан	Хэрэглэгчийн зуршлын талаархи мэдээлэл цуглуулах, брэнд, пүүсүүдийн дүр төрхийг судлах, сэдэл судлах	Үл анзаарагдам нөхцөл байдлыг судлах (жишээ нь сэдэл) Ярилцлагын найдвартай байдал, ярилцлага авагчийн нөлөөлөл, түүврийн төлөөлөлтэй холбоотой асуудал
Самбар	Нэг бүлгийн өгөгдлийг тогтмол давтамжтайгаар дахин цуглуулах	Худалдаа, хэрэглэгч, тусгай	Бүлэг дэлгүүрийн арилжааны хувьцааг тасралтгүй хянах	Хөгжлийг цаг тухайд нь илчлэх. Самбарын нас баралт, самбарын нөлөө
Туршилт	Гадны хүчин зүйлсийг нэгэн зэрэг хянахын зэрэгцээ нэг хүчин зүйлийн нөгөө хүчин зүйлд үзүүлэх нөлөөг судлах	Талбай, лаборатори	Зах зээлийн тест, бүтээгдэхүүний судалгаа, сурталчилгааны судалгаа	Хувьсагчдын нөлөөг тусад нь ажиглах боломж. Нөхцөл байдлын хяналт, бодит нөхцөл байдал. Цаг хугацаа, мөнгө үрэх
2. Хоёрдогч судалгаа	Одоо байгаа өгөгдлийг боловсруулж байна		Нягтлан бодох бүртгэлийн өгөгдөл болон гадаад статистикийг ашиглан зах зээлд эзлэх дүн шинжилгээ	Бага зардал, хурдан. Бүрэн бус, хуучирсан өгөгдөл, мэдээлэл олж авах аргуудын нийцгүй байдал

Доод санал асуулга хүмүүсийн байр суурийг тодорхой болгох, аливаа асуудлаар тэднээс тусламж авах гэсэн үг. Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл бөгөөд хамгийн чухал хэлбэр юм. Судалгааны 90 орчим хувь нь энэ аргыг ашигладаг. Судалгааг амаар болон бичгээр дагаж болно. Аман болон утсаар ярилцлагыг ихэвчлэн ярилцлага гэж нэрлэдэг. Санал асуулга хуваагдсан:
- санал асуулгад оролцогчдын хүрээгээр (хувь хүмүүс, шинжээчид, бизнес эрхлэгчид гэх мэт);
- нэгэн зэрэг судалгаанд оролцогчдын тоогоор (ганц эсвэл бүлгийн ярилцлага);
- судалгаанд хамрагдсан сэдвүүдийн тоогоор (нэг буюу хэд хэдэн (бүх автобус));
- стандартчиллын түвшингээр ( чөлөөт хэлхэээсвэл бүтэцтэй, бүрэн стандартчилсан);
- санал хураалтын давтамжаар (нэг буюу олон санал хураалт).

Бичгээр санал асуулга явуулснаар оролцогчид асуулгын хуудсаа хүлээн авч, бөглөж, зорьсон газар руугаа илгээх ёстой.

Ажиглалт Мэдээлэл олж авах арга хэлбэрийг зах зээлийн судалгаанд судалгаанаас хамаагүй бага ашигладаг. Шинжлэх ухааны ажиглалтыг дараахь үйл явц гэж ойлгодог.

• тодорхой судалгааны зорилготой;
• системтэй, системтэйгээр дамждаг;
• дүгнэлтийг нэгтгэхэд үйлчилдэг, зөвхөн сонирхолтой баримтуудын цуглуулгыг төлөөлдөггүй;
• найдвартай, үнэн зөв байдлын хувьд байнгын хяналтанд байх ёстой.

Энэ аргын санал асуулгатай харьцуулахад давуу тал нь дараах байдалтай байна.

Обьектийн хамтын ажиллагааны хүсэл, субьектуудын асуудлын мөн чанарыг амаар илэрхийлэх чадвараас хараат бус байх; илүү өндөр бодитой байдлыг хангах чадвар; ухаангүй зан үйлийг мэдрэх боломж (дэлгүүрийн тавиур дээрх барааг сонгох); хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх чадвар, ялангуяа багаж хэрэгслээр ажиглах үед.

Ажиглалт нь бас сул талуудтай:

• төлөөллийг хангахад хэцүү;
• ажиглагчийн ойлголтын субъектив байдал;
• Хэрэв ажиглалт нээлттэй бол объектын зан байдал байгалийн байдлаас ялгаатай байж болно (ажиглалтын нөлөө).

Ажиглалтын дараах хэлбэрүүдийг ялгаж салгаж болно.
- хүрээлэн буй орчны шинж чанараар ажиглалт байж болно талбар- энэ нь үйл явц нь байгалийн нөхцөлд (дэлгүүр, цонхны дэргэд) явагддаг гэсэн үг юм лаборатори,өөрөөр хэлбэл зохиомлоор бий болгосон нөхцөл байдалд хийгдсэн. Эхний хэлбэрийн давуу тал нь ажиглагдсан зан үйлийн байгалийн шинж чанарт оршдог. Хоёрдахь хэлбэр нь ажиглалтын нөхцлийг илүү тогтвортой байлгах боломжийг олгодог бөгөөд олон тооны техникийн хэрэгслийг ашиглах боломжийг олгодог;
- ажиглагчийн газар, судлаачийн шууд оролцоо, гаднаас ажиглалтаар үйл явц нь ялгагдах;
- ойлголтын хэлбэрийн дагуу Объектыг хувийн ажиглалт (ажиглагч шууд) ба хувийн биш - төхөөрөмжөөр эсвэл зан үйлийн ул мөрийг бүртгэх замаар ялгаж болно;
- стандартчиллын зэргээс хамааран стандартчлагдсан, үнэ төлбөргүй гэж ялгадаг ажиглалт.

Стандартчилал нь үйл ажиллагааны хэв маягийн зан үйлийн тодорхой ангиллыг хуваарилахыг хэлнэ. Жишээлбэл, дэлгүүрийн нүүрэн дээрх зар сурталчилгааны үр нөлөөг ажиглахын тулд та сонгож болно дараах сонголтуудхажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийн зан байдал: хүн зар сурталчилгааг харалгүй дэлгүүрт орсон; зар сурталчилгааг анх хараад дэлгүүрт орсон хүн; цонх руу харав, дэлгүүрт ороогүй; цонх руу харалгүй өнгөрөв.

Туршилт нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн өөрчлөлт нь нэг (эсвэл олон) хамааралтай хувьсагчид хэрхэн нөлөөлж байгааг тогтоох шаардлагатай судалгааг хэлнэ. Туршилтын гол шинж тэмдгүүд:
- тусгаарлагдсан өөрчлөлтүүд (зарим утгыг судлаач өөрчилдөг, бусад нь аль болох тогтмол байх ёстой);
- судлаач мэдээлэл үүсгэх үйл явцад идэвхтэй оролцдог;

учир шалтгааны хамаарлыг шалгах (жишээлбэл, сав баглаа боодлын өнгө нь бүтээгдэхүүний борлуулалтад үзүүлэх нөлөө).

Самбардараах үндсэн шинж чанаруудтай:
- судалгааны сэдэв, сэдэв тогтмол байх;
- өгөгдөл цуглуулах ажлыг тодорхой давтамжтайгаар давтдаг;
- судалгааны объектуудын байнгын багц - гэрийн эзэгтэй нар, худалдааны аж ахуйн нэгжүүд, үйлдвэрлэлийн хэрэглэгчид.

Практикт хэд хэдэн төрлийн самбар бий болсон (Зураг 3.3.)

Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем нь шинжилгээний төгс аргуудын багцыг төлөөлдөг. Маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх аливаа систем нь статистикийн банк болон загваруудын банкинд суурилдаг.

Статистикийн банк нь мэдээллийн статистикийн боловсруулалтын орчин үеийн аргуудын багц бөгөөд мэдээллийн харилцан хамаарлыг бүрэн илчилж, статистикийн найдвартай байдлын түвшинг тогтоох боломжийг олгодог.

Загварын банк нь зах зээлийн үйл ажиллагааны талаар илүү оновчтой маркетингийн шийдвэрийг гаргахад тусалдаг математик загваруудын багц юм.

Загвар бүр нь бодит байдлыг илэрхийлдэг харилцан хамааралтай хувьсагчдын багцаас бүрдэнэ одоо байгаа систем, үйл явц эсвэл үр дүн. Эдгээр загварууд нь дараахь асуултуудад хариулт өгөх боломжтой.
- юу нь дээр вэ? (жишээ нь, одоо байгаа зах зээл дээрх үнийг бууруулах уу эсвэл шинийг эзэмших үү?)
- хамгийн сайн байршил юу вэ?

Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний системийг диаграмм хэлбэрээр үзүүлэв (Зураг 3.4.)

Цагаан будаа. 3.4. Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем.

Ашиглах үед асуултын ердийн томъёолол өөр өөр аргуудшинжилгээг хүснэгтэд үзүүлэв. 3.2 ..

Хүснэгт 3.2

	Асуултын ердийн томъёолол
Регрессийн шинжилгээ	Зар сурталчилгааны зардлыг 10%-иар бууруулбал борлуулалт хэрхэн өөрчлөгдөх вэ? Бүтээгдэхүүний үнэ хэд байх вэ ирэх жил? Автомашины салбарт оруулсан хөрөнгө оруулалтын хэмжээ гангийн эрэлтэд хэрхэн нөлөөлж байна вэ?
Вариацын шинжилгээ	Сав баглаа боодол нь борлуулалтын хэмжээнд нөлөөлдөг үү? Зар сурталчилгааны өнгө нь зарыг санаж буй хүмүүсийн тоонд нөлөөлдөг үү? Борлуулалтын замыг сонгох нь борлуулалтын хэмжээнд нөлөөлдөг үү?
Ялгаварлах шинжилгээ	Тамхичид тамхи татдаггүй хүмүүсээс юугаараа ялгаатай вэ? Борлуулалтын ажилтнуудын ямар шинж чанарууд нь тэднийг амжилттай, амжилтгүй гэж хуваахад хамгийн чухал вэ? Тодорхой хүнийг нас, орлого, боловсролыг нь харгалзан зээл олгоход найдвартай гэж үзэж болох уу?
Хүчин зүйлийн шинжилгээ	Машин худалдан авагчдын чухал гэж үздэг олон хүчин зүйлийг нэгтгэж болох уу? Эдгээр хүчин зүйлсийн үүднээс та янз бүрийн маркийн автомашинуудыг хэрхэн тодорхойлж чадах вэ?
Кластерийн шинжилгээ	Үйлчлүүлэгчдийг хэрэгцээ шаардлагаар нь бүлэг болгон хувааж болох уу? Сонин хийдэг Төрөл бүрийн төрөлуншигчид? Сонгогчдыг улс төрд оролцох сонирхлоор нь хэрхэн ангилах вэ?
Олон хэмжээст масштаб	Бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдийн "хамгийн тохиромжтой"-той хэр зэрэг нийцэж байна вэ? Бизнес эрхлэгчийн дүр төрх юу вэ? Хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүнд хандах хандлага олон жилийн туршид хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?

1. Маркетингийн мэдээллийн систем нь дөрвөн туслах системээс бүрдэнэ.

• Дотоод тайлангийн систем.
• Гадаад маркетингийн мэдээлэл цуглуулах систем.
• Маркетингийн судалгааны систем.
• Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем.

2. Маркетингийн судалгаа нь таван үе шаттай үйл явц юм:

• Асуудлыг тодорхойлох, судалгааны зорилгоо тодорхойлох.
• Мэдээлэл цуглуулах төлөвлөгөө боловсруулах (анхдагч ба хоёрдогч).
• Хээрийн болон лабораторийн (ширээний) судалгааг ашиглан мэдээлэл цуглуулах.
• Цуглуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг томъёолох.
• Шийдвэр гаргахын тулд үр дүнг компанийн удирдлагад танилцуулах.

3. Судалгааны үндсэн аргууд: судалгаа (ярилцлага), ажиглалт, туршилт, самбар.

4. Судалгааны хэрэгсэл: асуулга, механик төхөөрөмж.

5. Үзэгчидтэй харилцах арга замууд: утас, шуудан, хувийн холбоо барих.

Өмнөх

Маркетингийн мэдээллийн систем нь маркетингийн үйл ажиллагааны төлөвлөлт, удирдлага, хяналтыг сайжруулах зорилгоор мэдээлэл цуглуулах, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэхэд зориулагдсан хүмүүс, тоног төхөөрөмж, арга зүйн техникийн харилцан уялдаа холбоо бүхий салшгүй систем юм. Маркетингийн мэдээллийн системд дараахь зүйлс орно: 1) тайлангийн дотоод дэд систем (одоогийн борлуулалтын хэмжээ, ашгийн хэмжээ, зардлын хэмжээ, агуулах дахь бүтээгдэхүүний үлдэгдэл болон аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон бусад үзүүлэлтүүдээс бүрдэнэ). 2) одоогийн гадаад мэдээллийг цуглуулах дэд систем (зах зээлийн нөхцөл байдлын талаархи өдөр тутмын мэдээлэл, эдгээр мэдээллийг цуглуулах эх сурвалжууд: худалдагч, борлуулалтын агент, дистрибьютер, бөөний худалдаачид. Тэд худалдан авагчдын талаархи мэдээлэл, тодорхой бараа, үйлчилгээг худалдан авах сэдэл, тэдгээрийн талаархи мэдээллийг агуулдаг. чанар). 3) маркетингийн судалгааны дэд систем (асуудлын дүн шинжилгээ, загвар бий болгох, оновчтой шийдвэр гаргахад шаардагдах мэдээллийн хүрээний тодорхойлолтыг илэрхийлдэг). 4) маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх дэд систем (статистикийн банк ба загваруудын банк орно). Статистикийн банк нь статистикийн мэдээллийг боловсруулах аргуудын багц бөгөөд өгөгдөл цуглуулах хүрээнд харилцаа холбоог бүрэн илчилж, найдвартай байдлын түвшинг тогтоох боломжийг олгодог. Загварын банк нь оновчтой шийдвэр гаргахад туслах математик загваруудын цуглуулга юм.

9. Маркетингийн мэдээлэл авах гол аргууд юу вэ?

Мэдээлэл цуглуулах ажлыг тодорхой боловсруулсан системийн дагуу явуулдаг. Үгүй бол давталт, объектив байдал алдагдах, өгөгдөл дутагдалтай гэх мэт. Нарийвчилсан мэдээлэл цуглуулах төлөвлөгөө нь шаардлагатай мэдээллийг хуримтлуулах үйл явцыг ихээхэн хөнгөвчлөх, анхаарлаа төвлөрүүлж, шаардлагагүй мэдээлэл хайхаас чөлөөлдөг.

Хүлээн авах аргын дагуу бүх мэдээллийг дараахь байдлаар хуваана

1 Дотоод. Энэ нь тухайн аж ахуйн нэгжид шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, хайх боломжийг олгодог. Ийм мэдээлэл нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанаас үүсдэг бөгөөд үүнтэй холбоотойгоор байнга өөрчлөгдөж байдаг. Дэд систем дотоод мэдээлэл(үүнийг дотоод тайлангийн систем гэж нэрлэдэг) нь аж ахуйн нэгжийн одоогийн үйл ажиллагааг бүрэн тусгах, түүний үйлдвэрлэл, санхүүгийн, борлуулалт, боловсон хүчин болон бусад чадавхийг тодорхойлсон үйл ажиллагааны мэдээллийг гаргахад чиглэгдэх ёстой. Ийм хариуцлагатай даалгаврыг биелүүлэхийн тулд өгөгдөл цуглуулах, танилцуулах автоматжуулсан систем, хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийн технологи, мэдээллийн сүлжээг нэвтрүүлэх шаардлагатай.

2 Гадаад. Энэ нь гадаад маркетингийн орчинд болж буй үйл явдал, нөхцөл байдлын талаар мэдээлэл авах боломжтой эх сурвалж, арга зүйн техник дээр төвлөрдөг.

Маркетингийн чиглэлээр мэдээлэл олж авахын тулд дараахь аргуудыг ашигладаг: судалгаа, ажиглалт, мэдээллийн автомат бүртгэл (туршилт нь зөвхөн тодорхой судалгааны төлөвлөгөөг илэрхийлдэг), самбар. Тодорхой аргыг сонгох нь судалж буй шинж чанарын (хүн, объект) зорилгоос хамаарна.

Судалгаа гэдэг нь хүмүүсийн байр суурийг тодорхой болгох, аливаа асуудлаар тэднээс тусламж авах гэж ойлгодог. Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл бөгөөд хамгийн чухал хэлбэр юм. Судалгааны 90 орчим хувь нь энэ аргыг ашигладаг. Судалгааг амаар болон бичгээр дагаж болно.

Мэдээлэл олж авах арга болох ажиглалтыг зах зээлийн судалгаанд санал асуулга явуулахаас хамаагүй бага ашигладаг.

Туршилт гэдэг нь нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн өөрчлөлт нь нэг (эсвэл олон) хамааралтай хувьсагчид хэрхэн нөлөөлж байгааг тогтоох шаардлагатай судалгаа юм.