Дүгнэлт: Боловсон хүчний шийдвэр гаргах чанарыг сайжруулахад чиглэсэн шийдлийг боловсруулах. Чанарын удирдлага: нөхцөл, зорилго, зарчим, арга, мөн чанар

Аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын менежмент нь үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тасралтгүй сайжруулах зорилготой юм. Мөн бараа бүтээгдэхүүнийг улсын болон олон улсын стандартад нийцүүлэх зорилготой. Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах, аюулгүй байдлын зохих түвшинг хангах хамгийн чухал цэгүүдийг зохицуулдаг.

Үзэл баримтлалын тодорхойлолт

Чанарын удирдлагын мөн чанар нь бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулахын тулд аж ахуйн нэгжийн менежер, ажилчдын үйлдвэрлэлийн үйл явцад нөлөөлөх зорилготой үйл ажиллагаа гэж тодорхойлж болно. Энэ үйл ажиллагааг дээд удирдлага болон энгийн ажилтнууд хоёуланг нь хийж болно.

Чанарын удирдлага нь удирдлагын ерөнхий бүтцийн элемент бөгөөд аливаа үйлдвэрлэлийн салшгүй хэсэг юм. Энэ салбар нь чанарын тодорхой бодлого боловсруулж, зорилгоо тодорхойлж, түүндээ хүрэх зорилтоо тодорхойлох үүрэгтэй. Энд бүтээгдэхүүнээ тогтоосон стандартад нийцүүлэхийн тулд төлөвлөх, шаардлагатай бүх нөхцлийг бүрдүүлэх, нөөцөөр хангах зэрэг үйл явцууд байдаг.

Чанарын менежмент нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шат бүрт хийгддэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ үйл явц нь санаа гарч ирэх, төслийн баримт бичгийг боловсруулах үе шатнаас эхэлдэг. Бүтээгдэхүүнээ борлуулж, ашиглалтад оруулсны дараа ч чанарын менежерүүд дараах багцуудыг сайжруулахын тулд тодорхой мэдээллийг цуглуулдаг.

Чанарын удирдлагын объект нь тодорхой бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх санаа гарч ирсэн үеэс эхэлдэг үйлдвэрлэлийн процесс өөрөө юм. Субъектууд нь дээд удирдлага, бие даасан хэлтсийн дарга нарыг багтаасан аж ахуйн нэгжийн дарга нар юм. Энэ үйл явц нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, зохицуулалт, сэдэл, хяналт гэсэн хэд хэдэн функцийг дараалан гүйцэтгэхийг илэрхийлдэг.

Чанарын удирдлагын хөгжил

Чанарын менежментийг байнга сайжруулж байдаг. Менежментийн хөгжил хэд хэдэн түүхэн үе шатыг туулсан.

• 20-р зууны эцэс хүртэл хувь хүний ​​хяналт явагдсан. Үйлдвэрлэгч бүр өөрсдийн бүтээгдэхүүнийг анхны дээж эсвэл төсөлтэй нийцэж байгаа эсэхийг бие даан үнэлдэг.
• 20-р зууны эхэн үед үүрэг хариуцлагыг хуваах хэрэгцээ аль хэдийн тодорхой болсон. Дэлгүүрийн хяналт ийм байдлаар үүсдэг бөгөөд энэ нь ажилтан тус бүрт хариуцлагын тодорхой хэсгийг хуваарилдаг гэсэн үг юм.
• Дараагийн шатанд бид чанарын удирдлагын үйл явцад дээд удирдлагын шууд оролцоог илэрхийлдэг захиргааны хяналт үүссэн тухай ярьж болно.
• Үйлдвэрлэлийн цар хүрээ өсөхийн хэрээр аж ахуйн нэгжид эцсийн бүтээгдэхүүний стандартад нийцэж байгаа эсэхийг үнэлээд зогсохгүй үйлдвэрлэлийн бүх үйл явцыг хянадаг тусдаа техникийн хяналтын үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болж байна.
• Үйлдвэрлэлийн үр дүнг чанарын болон тоон байдлаар үнэлэх хэрэгцээ гарч байгаа тул статистикийн аргыг ашиглаж байна.
• Ерөнхий хяналтын тогтолцоог нэвтрүүлж байна. Энэ нь чанарын удирдлагад бүх шатны ажилчдыг татан оролцуулахыг хэлнэ.
• 21-р зууны эхээр бүтээгдэхүүний стандартчилал, баталгаажуулалт хийдэг олон улсын ISO байгууллага бий болсон.

Чанарын менежмент хэрхэн явагддаг

Компани бүрийн чанарын удирдлагын үйл явцыг янз бүрийн аргаар хийж болно. Гэсэн хэдий ч энэ асуудалд янз бүрийн түвшний менежерүүдийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон стандарт тогтолцоо байдаг.

Тиймээс топ менежерүүдийн тухай ярихад тэдний үүрэг хариуцлагад гадаад орчинтой иж бүрэн харилцах багтдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь стандарт, хууль тогтоомжийн өөрчлөлтөд цаг тухайд нь хариу өгөхийг хэлнэ. Мөн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах бодлого боловсруулах, үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг тодорхойлох нь дээд удирдлагын үүрэг юм.

Дунд шатны менежерүүдийн хариуцлагын талаар ярихад тэд чанарын стандартыг дагаж мөрдөхтэй холбоотой удирдлагын бүх шийдвэр, тушаалыг дагаж мөрддөг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэд үйлдвэрлэлийн үйл явцад шууд нөлөөлж, түүний бүх үе шатыг хянадаг. Хэрэв дээд удирдлага стратегийг тодорхойлдог бол дунд шатны удирдлага түүний үндсэн дээр үйл ажиллагааны богино хугацааны төлөвлөгөө боловсруулдаг. Байгууллагын ерөнхий шатлалд нийцсэн чанарын удирдлагын тодорхой түвшин бий болсон гэж бид хэлж чадна.

Чанарын нийт менежмент гэх мэт аж ахуйн нэгжийн бодлого нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

• компанийн стратеги нь чанарыг сайжруулахад чиглэгдсэн бөгөөд энэ нь удирдлагын бүх түвшинд тусгагдсан байдаг;
• боловсон хүчний урам зориг нь бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад тэднийг урамшуулахад чиглэгддэг;
• механизм, үйлдвэрлэлийн үйл явц нь өөрчлөгдөж буй стандарт, хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хурдан дасан зохицоход хангалттай уян хатан байх;
• олон улсын нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн стандартын дагуу үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа явуулах;
• хяналтын системийг орчин үеийн онол, арга барилд нийцүүлэх;
• бүх төрлийн бүтээгдэхүүнийг заавал баталгаажуулах.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо

Аж ахуйн нэгжүүд нь тодорхой бүтэцтэй байдаг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний зохих чанарыг хангахын тулд бүх түвшний удирдлагын харилцан үйлчлэлийг илэрхийлдэг. Энэ бол орчин үеийн зах зээлийн нөхцөл байдлаас шалтгаалсан урьдчилсан нөхцөлүүдийн нэг юм. Энэ үзэгдлийг чанарын удирдлагын тогтолцоо гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь хэд хэдэн зарчмыг баримталдаг.

• янз бүрийн хэлтсийн дарга нарын хооронд тодорхой харилцан үйлчлэл бий болох ёстой;
• чанарын менежментэд системчилсэн хандлагыг ашиглах ёстой;
• бүтээгдэхүүн боловсруулах үйл явц ба түүнийг шууд үйлдвэрлэх үйл явцыг ялгах нь зүйтэй;
• Энэ систем нь түүнийг аж ахуйн нэгжид байгаа бусад системээс тодорхой ялгах хязгаарлагдмал тооны функцийг гүйцэтгэх ёстой.

Зах зээл дэх өрсөлдөөн жил бүр нэмэгдэж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ үйл явцын гол талуудын нэг бол барааг чанарын стандартад нийцүүлэх явдал юм. Үүний үр дүнд аж ахуйн нэгжүүд үйлдвэрлэлийн энэ тал дээр илүү их анхаарал хандуулж эхлэв. Үүнтэй холбоотойгоор тодорхой материаллаг бааз, орчин үеийн техник, технологи шаардлагатай байна. Гэсэн хэдий ч хамгийн чухал зүйл бол боловсон хүчин юм. Хэрэгжүүлэх нь чухал зөв системурам зориг, түүнчлэн ажилтан бүр бүтээгдэхүүний эцсийн шинж чанарын хувьд хувийн хариуцлага хүлээх менежментийн философи юм.

Чанарын удирдлагын ийм тогтолцоо нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн цар хүрээнээс гадна үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний төрлөөс ихээхэн хамаардаг ихээхэн хүчин чармайлт шаарддаг. Түүнчлэн олон улсын ISO 9001 стандарт, салбарын бүх төрлийн баримт бичигт гарсан аливаа өөрчлөлтөд удирдлагаас байнга хариу арга хэмжээ авч байх шаардлагатай.

Чанарын удирдлагын аргууд

Чанар бол олон шинж чанар, талуудтай нэлээд өргөн бөгөөд багтаамжтай ангилал юм. Эдгээр шинж чанаруудын нэгийг чанарын удирдлагын аргууд гэж үзэж болох бөгөөд тэдгээрийн жагсаалт нь дараах байдалтай байна.

• Захиргааны аргууд нь заавал дагаж мөрдөх заавар юм. Үүнд:
  • зохицуулалт;
  • хэм хэмжээ;
  • стандарт;
  • зааварчилгаа;
  • удирдлагын захиалга.
• Технологийн арга - үйлдвэрлэлийн үйл явц, эцсийн үр дүнгийн тусдаа болон нэгдсэн хяналтаас бүрдэнэ. Энэ зорилгоор орчин үеийн инженерийн бүх төрлийн хэрэгслийг ашигладаг бөгөөд жил бүр сайжруулдаг. Хамгийн бодитой үр дүн нь аж ахуйн нэгжийн ажилчдын оролцоогүйгээр тодорхой параметрүүдийг хэмжиж, үнэлдэг автомат төхөөрөмжөөр тодорхойлогддог.
• Статистикийн аргууд - бүтээгдэхүүний гаралтын тоон мэдээлэл, түүнчлэн түүний чанарын үзүүлэлтүүдийг цуглуулахад үндэслэсэн. Цаашид эерэг эсвэл сөрөг хандлагыг тодорхойлохын тулд олж авсан үзүүлэлтүүдийг өөр өөр хугацаанд харьцуулж үздэг. Энэхүү шинжилгээний үр дүнд үндэслэн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах шийдвэр гаргадаг.
• Эдийн засгийн арга нь чанарыг сайжруулахад чиглэсэн арга хэмжээний өртөг, тэдгээрийг хэрэгжүүлсний дараа хүрэх санхүүгийн үр дүнг үнэлэхэд оршино.
• Сэтгэлзүйн арга нь ажилчдыг хамгийн өндөр чанарын стандартад хүрэхийг эрмэлзэхээс бүрддэг хөдөлмөрийн хамт олонд тодорхой нөлөө үзүүлдэг. Өөрийгөө сахилга бат, баг дахь ёс суртахууны уур амьсгал, түүнчлэн ажилчин бүрийн бие даасан шинж чанарыг үнэлэх нь энд чухал юм.

Аж ахуйн нэгжийн чанарын хяналтын чиглэлээр явуулж буй үйл ажиллагаа амжилттай болохын тулд эдгээр аргуудыг нэгтгэж, чанарын удирдлагын ажлыг цогцоор нь хийхийг зөвлөж байна.

Функцүүд

Чанарын удирдлагын дараах функцуудыг ялгаж салгаж болно.

• Урьдчилан таамаглах - энэ нь бүтээгдэхүүний чанарын салбарын ирээдүйн чиг хандлага, хэрэгцээ, шаардлагыг ретроспектив шинжилгээнд үндэслэн тодорхойлох гэсэн үг юм;
• төлөвлөлт - шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн, чанарын ирээдүйн түвшин, технологи, материалыг сайжруулах талаархи ирээдүйн баримт бичгийг бэлтгэх (үйлдвэрлэл нь чанарын түвшинд хүрэхийн тулд тодорхой жишиг бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн аргыг боловсруулж байгаа) );
• технологийн чанарын баталгаа, энэ нь үйлдвэрлэлийн үйл явцыг эхлүүлэхэд бүрэн бэлтгэлтэй байхыг хэлнэ;
• хэмжилзүйн баталгаа - стандартыг тодорхойлж, үйлдвэрлэлтэй холбоотой бүх объектыг түүнд авчрах;
• зохион байгуулалт - зөвхөн аж ахуйн нэгжийн бие даасан бүтэц хоорондын харилцан үйлчлэлийг хангахаас гадна дотоод болон гадаад орчны хоорондын харилцааг хангах;
• тогтвортой байдлыг хангах - чанарын тодорхой түвшинд хүрэхийн тулд байнгын эрмэлзэл, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн явцад илэрсэн бүх дутагдал, хазайлтыг арилгахаас бүрдэнэ;
• чанарын хяналт - төлөвлөсөн болон хүрсэн түвшин, түүнчлэн зарласан стандартад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлоход чиглэсэн;
• аналитик функц - аж ахуйн нэгжийн үр дүнгийн талаархи мэдээллийг цуглуулах, судлах;
• хууль эрх зүйн дэмжлэг - компанийн бүх систем, үйл явцыг хууль эрх зүйн зохицуулалтад нийцүүлэх;
• чанарыг сайжруулахад түлхэц өгөх - ажилчдыг урамшуулах.

Тодорхой зүйлийг эс тооцвол чанарын удирдлагын чиг үүрэг нь удирдлагын үндсэн чиг үүрэгтэй ихээхэн давхцаж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Үндсэн зарчим

Чанарын удирдлагын зарчмууд нь олон улсын стандартын тогтолцооны үндэс суурь бөгөөд тэдгээрийг дараах байдлаар тодорхойлж болно.

• үйлдвэрлэлийн стратеги нь бүрэн, бүрэн хэрэглэгчдэд чиглэсэн байх ёстой (энэ нь зөвхөн төрөл зүйлд төдийгүй барааны чанарын түвшинд хамаарна);
• аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь тухайн чанарын түвшинд хүрэхийн тулд шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлэх үүрэгтэй;
• Компанийн бүх ажилтнууд - хамгийн дээд шатнаас хамгийн доод хүртэл - бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үйл явцад оролцох ёстой бөгөөд үүнд урам зориг, урамшууллын системийг ашиглах ёстой;
• чанарын удирдлагыг аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс салшгүй харилцаанд байгаа ойлголтоос бүрдэх системчилсэн хандлагын үндсэн дээр хийх ёстой;
• чанарын дээд хязгаарыг тогтоох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй, гэхдээ түүний түвшинг тасралтгүй сайжруулах зарчмыг баримтлах нь зүйтэй;
• бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд үйлдвэрлэлийн технологийн өөрчлөлттэй холбоотой аливаа шийдвэрийг гаргахдаа тодорхой инновацийг нэвтрүүлэх эдийн засгийн үндэслэлийг тодорхойлсон тоо баримтаар үндэслэлтэй байх ёстой;
• эцсийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд түүхий эд, материал, түүнчлэн машин, тоног төхөөрөмж нийлүүлэгчдээс ижил зүйлийг шаардах нь зүйтэй.

Эдгээр зарчмуудыг дагаж мөрдөх нь баталгаа юм үр ашигтай зохион байгуулалтЧанарын менежмент.

Нөхцөл байдал

Эдгээр зарчмуудыг практикт хэрэгжүүлэхийн тулд чанарын удирдлагын дараах нөхцлүүд байх шаардлагатай.

• үйлдвэрлэлийг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулж, эсвэл тухайн аж ахуйн нэгж ямар эдийн засгийн үзүүлэлтүүдийг эрэлхийлж байгааг мэдэж байх ёстой;
• заасан параметрүүдээс мэдэгдэхүйц хазайлт байгаа тохиолдолд л одоо байгаа системийг сайжруулах арга хэмжээ авахыг зөвлөж байна;
• эдгээр хазайлтыг тодорхой хэмжсэн байх ёстой, тодорхой тоо эсвэл эдийн засгийн үзүүлэлтийн хэлбэрээр тайлбар авах шаардлагатай;
• аж ахуйн нэгж үйлдвэрлэлийг сайжруулж, жишигт нийцүүлэх хангалттай нөөц, чадавхийн түвшинтэй байх ёстой.

ISO

Орчин үеийн ихэнх аж ахуйн нэгжүүд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаандаа ISO олон улсын чанарын удирдлагын стандартыг ашигладаг. Энэ нь 147 орны төлөөлөгч оролцдог байгууллага юм. Энэ нь бараа, үйлчилгээний нэгдмэл шаардлагыг бий болгох боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь зөвхөн чанарын өндөр түвшинг хангах төдийгүй олон улсын худалдааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Дэлхийд хамгийн өргөн хэрэглэгддэг чанарын стандарт бол ISO-9000 юм. Энэ нь үйл ажиллагааг зохион байгуулах 8 үндсэн зарчмыг агуулдаг. Үүнд:

• үйлчлүүлэгчийн чиг баримжаа;
• удирдагчийн болзолгүй удирдлага;
• чанарын удирдлагын үйл явцад бүх түвшний ажилчдыг татан оролцуулах;
• үйлдвэрлэлийн процессыг тодорхой үе шат, бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд хуваах;
• чанарын менежментийг харилцан уялдаатай элементүүдийн систем гэж ойлгох;
• бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, үйлдвэрлэлийн механизмыг сайжруулахын тулд тасралтгүй хичээх;
• бүх шийдвэрийг зөвхөн баримтад тулгуурлан гаргах ёстой;
• байгууллагын гадаад орчинтой харилцах харилцаа нь харилцан ашигтай байх ёстой.

ISO 9001 системийн тухай ярихдаа энэ нь зарчмаас ялгаатай нь заавал байх ёстой тодорхой шаардлагыг тодорхойлсон гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэхүү стандартын дагуу аж ахуйн нэгжүүд бүтээгдэхүүнийхээ зохих түвшнийг баталгаажуулсан, хэрэглэгчдийн хэрэгцээг бүрэн хангах, аюулгүй байдлыг хангах гэрчилгээ авдаг.

ISO 9004 систем нь бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг сайжруулж, үйлдвэрлэлээ сайжруулахыг эрмэлздэг аж ахуйн нэгжүүдэд зориулсан гарын авлага юм. Энэ нь үйлдвэрлэлийг өсөн нэмэгдэж буй шаардлагад нийцүүлэх бүх үе шатуудын нарийвчилсан тайлбарыг агуулдаг.

Үйлдвэрлэлийг ISO стандартад нийцүүлэх нь даргын сайн дурын шийдвэр гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч орон нутгийн зах зээлээр хязгаарлагдахыг хүсдэггүй амбицтай байгууллагуудын хувьд эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх, зохих гэрчилгээ авах нь зайлшгүй шаардлагатай.

Яагаад чанарын менежмент хэрэгтэй байна

Орчин үеийн чанарын менежмент нь үйлдвэрлэгчдэд олон үүрэг даалгавар өгдөг бөгөөд хэрэгжилт нь бүтээгдэхүүний чанарын зохих түвшинг баталгаажуулдаг. Хэдийгээр олон улсын стандартыг мөрдөж ажиллах нь сайн дурын санаачилга боловч зах зээлд байр сууриа бэхжүүлэхийн тулд олон компани нэгдэж байна. Чанарын удирдлагын зорилтуудыг дараах байдлаар тодорхойлж болно.

• чанарын түвшинг дээшлүүлэх, түүнчлэн бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлыг хангах;
• эдийн засгийн хамгийн өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд үйлдвэрлэлийн үйл явцыг сайжруулах;
• зах зээлд эерэг дүр төрхийг бий болгох, энэ нь борлуулалтыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх;
• өрсөлдөгчдөөс мэдэгдэхүйц давуу талыг олж авах;
• хөрөнгө оруулалт татах;
• шинэ зах зээлд нэвтрэх;
• олон улсын стандартыг дагаж мөрдсөн тохиолдолд - бүтээгдэхүүнийг гадаадад экспортлох.

Чанарыг өндөр түвшинд байлгах нь зөвхөн эцсийн хэрэглэгчдэд төдийгүй компанид зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг компанийн менежер бүр мэддэг байх ёстой. Яагаад? Чанарын менежментийн чадварлаг байгууллага, түүнчлэн төрийн болон олон улсын бүх стандартыг дагаж мөрдөх нь бүтээгдэхүүний шинэ зах зээлийг нээж, хамгийн их ашиг олох боломжийг танд олгоно.

Гол асуудлууд

Чанарын менежмент нь хэд хэдэн сорилт, томоохон саад бэрхшээлийг дагуулдаг. Үүнд дараахь зүйлс орно.

• маркетингийн үйл ажиллагааг бүх зарчим, чанарын стандартад бүрэн нийцүүлэн хослуулах;
• аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн ашиг сонирхлыг үл харгалзан чанарын баталгаажуулалтын систем бүхэлдээ хэрэглэгчийн шаардлага, хүсэлтийг харгалзан үзэх ёстой;
• үйлдвэрлэлийн үйл явцын бүх үе шатанд чанарын тасралтгүй хяналт;
• хамгийн сүүлийн үеийн стандартыг хангалттай мэддэг мэргэшсэн боловсон хүчний дутагдал.

Чанарын хэрэгсэл

Чанарын хэрэгслийг дараахь бүлгүүдийг ялгаж салгаж болно.

• удирдлагын тодорхой шийдвэр гаргах боломжийг үнэлэх боломжийг олгодог хяналтын хэрэгсэл;
• чанарын удирдлагын хэрэгсэл - тодорхой бүтээгдэхүүний параметрүүд, түүний үйлдвэрлэлийн онцлог шинж чанаруудын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг багтаасан (гол төлөв хөгжлийн үе шатанд ашиглагддаг);
• дүн шинжилгээ хийх хэрэгсэл - "гацаа" -ыг тодорхойлж, үйлдвэрлэлийг сайжруулах чиглэлийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно;
• дизайны хэрэгслүүд - бүтээгдэхүүнийг боловсруулах үе шатанд ашиглагддаг бөгөөд боломжит хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний хамгийн чухал чанарын шинж чанарыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Бүтээгдэхүүний чанарыг өндөр түвшинд байлгах нь зах зээлд тогтвортой байр суурь эзлэх, хил хязгаараа өргөжүүлэхийг эрмэлздэг орчин үеийн аливаа аж ахуйн нэгжийн анхны ажил гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. ISO 9001 олон улсын чанарын гэрчилгээ авснаар нэр хүндээ өсгөөд зогсохгүй олон улсын тавцанд гарах боломжтой.

Төлөвлөгөө

Танилцуулга

Бүтээгдэхүүний чанар, үзүүлэлт, түүний түвшинг үнэлэх арга

1 Бүтээгдэхүүний чанар: үндсэн ойлголт, нэр томъёо, тодорхойлолт

2 Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн ангилал

3 Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх арга

"Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээ, үнэлгээ.

1 Аж ахуйн нэгжийн онцлог

2 "Омскшина" ХК-ийн чанарын талаархи бодлого

3 "Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээ

"Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үндсэн чиглэлүүд

1 Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын гадаад, дотоодын туршлага

2 Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга замууд

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Танилцуулга

Орчин үеийн аливаа аж ахуйн нэгжийн гол зорилтуудын нэг бол бүтээгдэхүүнийхээ өндөр чанарыг хангах явдал юм.

Чанар бол маш нарийн төвөгтэй, маргаантай, тодорхой бус ангилал юм. Энэ нь хүний ​​амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрч, хүн бүрийн болон нийгмийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал түлхэц болдог.

Чанарын шаардлагыг олон улсын ISO 9000 стандартаар тодорхойлдог.

ISO 8402 стандартын дагуу "Чанар гэдэг нь тухайн объектын хэрэглэгчдийн тодорхойлсон болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой шинж чанаруудын цогц юм."

ISO 9000: 2000 стандартын дагуу "Чанар гэдэг нь төрөлхийн шинж чанарууд нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгаа түвшин юм."

"Чанар" гэсэн нэр томъёоны дээрх тодорхойлолтуудын хоорондын ялгаа нь үндсэн шинж чанартай байдаг, учир нь "хэрэгцээ" ба "шаардлага" гэсэн үгс нь өөр өөр утгатай байдаг: шаардлага нь ихэвчлэн хэрэгцээтэй нийцдэггүй.

Эдгээр стандартын шаардлага, чанарын нийт удирдлагын зарчмуудыг дагаж мөрдөж буй аж ахуйн нэгжийн чанарын тогтолцоо нь хэрэглэгчдэд шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг хангахад чиглэгддэг.

Хөгжингүй өрсөлдөөнт харилцааны нөхцөлд барааны чанарыг ихэвчлэн тодорхой хэрэглэгчдийн тодорхой шаардлагад нийцсэн байдлын зэрэг гэж үздэг. Чанарыг сайжруулах ажил нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохоос эхлээд түүний өсөлтийн үр дүнгийн талаархи ойлголтыг тодорхойлох замаар дуусах ёстой.

Чанарыг сайжруулах нь хэрэглэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд л зөвтгөгддөг. Зөвхөн ажилтан бүр чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж, зохих урам зориг, ур чадвар эзэмшсэн, дотоод болон дотоодын хэрэгцээг хангахад идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг аж ахуйн нэгжүүд л гадаад хэрэглэгчид.

Хувьсах байдал нь хяналттай, аяндаа, эерэг ба сөрөг байж болох тул маш зөрчилтэй үзэгдэл юм. Энэ нь тоон өөрчлөлтийг чанарын өөрчлөлтөд шилжүүлэх философийн хамгийн чухал хуулийн үйл ажиллагааны үр дүн юм. Үйлдвэрлэлийн тодорхой хүчин зүйлсийн нөлөөн дор тоон өөрчлөлтийн хувьслын хуримтлал аажмаар үүсч, чанарын хувьд мэдэгдэхүйц өөрчлөлт гарахад хүргэдэг бөгөөд үүнийг тоон үсрэлт гэж нэрлэдэг.

Чанарыг сайжруулах нь үндсэндээ бүтээгдэхүүний шинж чанар аажмаар доройтсоны үр дүнд шаардлагатай эерэг тоон үсрэлтийг зориудаар хангаж, аяндаа гарч буй сөрөг үзэгдлүүдийг арилгах замаар хийгддэг.

Дүрмээр бол технологи, хадгалалт, тээвэрлэлт зэрэгт бага зэрэг өөрчлөлт орсноор бага зэргийн сайжруулалтад хүрдэг. Хүн төрөлхтний эрэл хайгуул, сайжруулалтад байнга оролцдог нөлөөллийн үндсэн арга хэмжээг ашиглах замаар л шинэ чанарын төлөвийг бий болгох боломжтой.

Энэхүү судалгааны зорилго нь аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга замыг тодорхойлох явдал юм.

Энэ зорилгод хүрэхийн тулд дараахь ажлуудыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна.

бүтээгдэхүүний чанарын үндсэн ойлголт, үзүүлэлт, түүний түвшинг үнэлэх аргуудыг судлах;

Омскшина ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарыг шинжлэх, үнэлэх;

зөрүүг багасгах, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах гадаад, дотоодын туршлагыг судлах;

"Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга замыг тодорхойлох.

Энэхүү ажлын судалгааны объект нь "Омскшина" ХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанар юм.

Судалгааны сэдэв нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлт, арга, тоон тал юм.

Бүтээгдэхүүний чанарын онолын асуудлуудыг алдартай эрдэмтдийн бүтээлүүдэд судалсан бөгөөд үүнд хамгийн түрүүнд В.В. Ефимов, Т.А. Салимова, В.М. Мишин, В.И. Гиссин, С.Д. Ильенкова, О.В. Аристов, Е.В. Минко, М.М. Каннет, Ю.Т. Шестопал болон бусад.

Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн чанарын тогтолцоонд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын онол, арга зүй, практикийн асуудал бага судлагдсан хэвээр байна.

Энэхүү дипломын ажлын мэдээллийн бааз нь аж ахуйн нэгжийн жилийн тайлан, баланс, ашиг, алдагдлын тайлан болон төрөл бүрийн баримт бичиг, Омскшина ХК-ийн техникийн хяналтын хэлтсийн тайлан. Мөн "Чанарын менежмент", "Баталгаажуулалт", "Чанарын стандарт", "Чанарын удирдлагын арга" болон бусад сэтгүүлүүд.

Энэхүү ажлын практик ач холбогдол нь бүтээгдэхүүний чанарт тасралтгүй дүн шинжилгээ хийх замаар аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнгийн дүн шинжилгээ нь согог, гомдол гарсан гол шалтгааныг тодорхойлж, зохих санал гаргах боломжийг олгосон явдал юм. бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах. Санал болгож буй арга хэмжээ нь практик ач холбогдолтой бөгөөд нийт аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэж болзошгүй юм.

Энэхүү дипломын ажил нь оршил, дүгнэлт, гурван бүлгээс бүрдэнэ. Эхний бүлэгт бүтээгдэхүүний чанарын үндсэн ойлголтуудыг нарийвчлан авч үзсэн; бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн ангилалыг хийж, бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх үндсэн аргуудыг тодорхойлсон.

Хоёрдахь бүлэгт Омскшина ХК-ийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон; чанарын чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн бодлогыг авч үзэж, "Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарыг шууд бус үзүүлэлтүүдийг ашиглан үнэлдэг.

Гурав дахь бүлэгт бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын дотоод, гадаадын туршлагыг судалж, Омскшина ХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга замыг тодорхойлсон.

1. Бүтээгдэхүүний чанар, үзүүлэлт, түүний түвшинг үнэлэх арга

.1 Бүтээгдэхүүний чанар: үндсэн ойлголт, нэр томьёо, тодорхойлолт

Зах зээлийн эдийн засагт шилжих орчин үеийн нөхцөлд аж ахуйн нэгж, байгууллагуудын оршин тогтнох, цаашдын хэвийн хөгжлийг хангахтай холбоотой олон асуудлуудын дунд гол бөгөөд шийдвэрлэх асуудал бол бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний чанар юм. Ирэх жилүүдэд зөвхөн хамгийн өндөр хөдөлмөрийн бүтээмжийг төдийгүй бүтээгдэхүүний өндөр чанар, шинэлэг байдал, өрсөлдөх чадварыг хангах боломжтой аж ахуйн нэгжүүд илүү сайн байр суурь эзэлнэ.

Чанар бол маш нарийн төвөгтэй, маргаантай, тодорхой бус ангилал юм. Энэ нь хүний ​​амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрч, хүн бүрийн болон нийгмийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал түлхэц болдог.

"Чанар" гэсэн ойлголт олон зууны турш оршин тогтнож байсан ч энэ нь юу болох тухай яриа тасрахгүй байна. "Чанар" гэсэн олон янзын ойлголтууд нь хүний ​​оршин тогтнох үйл явц, хэрэгцээ үүсэх, бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хэрэглээний төлөв байдлыг тодорхойлдог олон янзын үзэгдэл, харилцаанаас үүдэлтэй. Үзэл баримтлал бүр нь түүнийг ашиглаж буй тодорхой нөхцөл байдалд нийцдэг.

Чанарын удирдлагын салбарт хэрэглэгдэх ойлголт, нэр томьёо нь олон улсын болон үндэсний стандартаар тодорхойлогддог. Олон улсын ISO 8402 - 94 стандарт нь чанарын нэр томъёог тогтоож, тэдгээрийн мөн чанар, тэдгээрийг ISO 9000 цуврал "Чанарын систем"-д хэрхэн ашиглахыг тайлбарладаг.

Чанар гэдэг нь тухайн объектын тодорхойлсон болон далд хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой шинж чанаруудын багц юм.

Чанарын удирдлагын онол, практикт асар их хувь нэмэр оруулсан доктор Эдвард Деминг чанарын удирдлага гэдэг нь дээд амжилтад хүрнэ гэсэн үг биш гэдгийг тэмдэглэжээ. Энэ нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн чанартай бүтээгдэхүүнийг үр ашигтай үйлдвэрлэдэг гэсэн үг.

Жозеф-М. Олон улсад нэр хүндтэй Америкийн менежментийн эрдэмтэн Журан "чанар" гэсэн нэр томъёоны хоёр өөр утгад анхаарлаа хандуулсан. Нэг нь хэрэглэгч төвтэй чанар юм. Эдгээр шинж чанарууд нь хүмүүсийг бүтээгдэхүүн худалдан авах хүсэлтэй болгодог. Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн техникийн түвшинг тодорхойлдог чанар байдаг - өөрчлөлт хийх шаардлагатай согог, доголдол.

Удаан хугацааны туршид дотоодын олон аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд болон худалдааны салбарт бүтээгдэхүүний чанарыг түүний согоггүй байдлын зэрэг гэж үздэг байсан, учир нь энэ нь бүтээгдэхүүний согог, татгалзал болон бусад шаардлагад нийцэхгүй байх явдал юм. норматив баримт бичигаж үйлдвэрийн техникийн хяналтын хэлтэс, худалдааны чанарын хяналтын албад хяналт тавьдаг.

Чанарыг сайжруулах ажил нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохоос эхлээд түүний өсөлтийн үр дүнгийн талаархи ойлголтыг тодорхойлох замаар дуусах ёстой. Чанарыг сайжруулах нь хэрэглэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд л зөвтгөгддөг. Зөвхөн ажилтан бүр чанарт анхаарлаа хандуулж, зохих урам зориг, ур чадвар эзэмшсэн, дотоод болон гадаад хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахад идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг аж ахуйн нэгжүүд л шаардлагатай чанарыг хангаж чадна.

Объект гэдэг нь дангаар нь тодорхойлж, авч үзэх боломжтой зүйл, өөрөөр хэлбэл энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүн төдийгүй үйл ажиллагаа, үйл явц, байгууллага, хүнийг багтаасан өргөн хүрээний ойлголт юм.

"Объект" гэсэн ойлголтыг нэвтрүүлснээр чанарыг зөвхөн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой төдийгүй чанарын баталгаатай холбоотой аливаа объектыг авч үзэх боломжтой болсон нь чанарын тогтолцооны үйл явц бүрийг нөөцийн багц болгон төлөвлөх боломжийг олгосон ( боловсон хүчин, үйлчилгээний байгууламж, түүхий эд, технологи) болон үйл ажиллагаа.

Бүтээгдэхүүнийг үйл ажиллагаа эсвэл үйл явцын үр дүн, өөрөөр хэлбэл орцыг гарц болгон хувиргах харилцан хамааралтай эсвэл харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагааны үр дүн гэж үздэг.

ГОСТ 15467 - 79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" -ийн үндсэн ойлголт, нэр томъёо, тодорхойлолтын дагуу "бүтээгдэхүүний чанар нь зориулалтын дагуу тодорхой хэрэгцээг хангахад тохирсон шинж чанаруудын багц юм.

Чанарын асуудлыг шийдвэрлэхдээ бусад бүх зүйлтэй адил бүтээгдэхүүн нь олон янзын шалтгааны улмаас тогтмол хэлбэлзэлтэй (хувьсах чадвартай) байдгийг мэдэх нь чухал юм.

Бүтээгдэхүүний шинж чанар нь тухайн бүтээгдэхүүнийг бий болгох, ажиллуулах, хэрэглэх явцад илэрдэг объектив шинж чанар юм. “Мөлжих” гэдэг нь ашиглалтын явцад нөөцөө зарцуулдаг бүтээгдэхүүнийг, харин “хэрэглээ” гэдэг нь ашиглалтын явцад өөрөө хэрэглэдэг бүтээгдэхүүнийг хэлдэг. Шинж чанаруудыг энгийн ба нарийн төвөгтэй гэж хувааж болно.

Процесс? Энэ нь орцыг гаралт болгон хувиргах дараалсан харилцан хамааралтай буюу харилцан үйлчлэл бөгөөд үүний явцад нэмүү өртөг бий болдог.

Процессыг ажиллуулахын тулд орц, хяналтын арга хэмжээ, нөөцийг түүнд нийлүүлдэг.

Оролт - процесс нь гаралтыг бий болгохын тулд хөрвүүлдэг материал эсвэл мэдээлэл.

Гаралт нь оролтыг хувиргасны үр дүн юм.

Нөөц нь гарц болж хувирдаггүй хувь нэмэр оруулах хүчин зүйлүүд юм. Нөөцөд хүмүүс, тоног төхөөрөмж, материал, байгууламж, байгаль орчны шаардлага орно.

Процессын аргын мөн чанар нь ажил бүрийн гүйцэтгэлийг үйл явц гэж үздэг бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааг бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай харилцан уялдаатай үйл явцын гинжин хэлхээ гэж үздэг. Аливаа процесс нь эхний нөхцөл байдал (оролт) ба эцсийн (гаралт) -аар тодорхойлогддог хил хязгаартай байдаг. Оролт нь процессын нөөц юм. Процессын оролт нь бүгдэд тохирсон материал, мэдээлэл юм шаардлагатай шаардлагаүйл явцыг тасралтгүй, хэмнэлттэй гүйцэтгэхийн тулд. Бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдийн тогтоосон шаардлага, шаардлага, хүлээлтийг хангасан байх ёстой. Ихэнхдээ нэг процессын гаралт нь дараагийнх нь шууд оролтыг бүрдүүлдэг. Бие биенээсээ "оролт" эсвэл "гаралт" гэсэн бүх үйл явцын харилцан үйлчлэлийг бий болгох нь чухал юм. Зураг дээр. 1-д үйл явцын аргын ерөнхий диаграммыг үзүүлэв.

Цагаан будаа. 1 - Процессын хандлагын ерөнхий схем

Хяналт? ажиглалт, дүгнэлтээр тохирлыг үнэлэх, дараа нь зохих хэмжилт, туршилт, тохируулга хийх журам.

Туршилт гэдэг нь тогтоосон журмын дагуу нэг буюу хэд хэдэн шинж чанарыг тодорхойлох явдал юм.

Үл нийцэх - шаардлагыг биелүүлэхгүй байх.

Согог - Санал болгож буй эсвэл заасан ашиглалттай холбоотой шаардлагыг дагаж мөрдөхгүй байх.

Залруулах арга хэмжээ? илэрсэн зөрчил болон бусад хүсээгүй нөхцөл байдлын шалтгааныг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээ

Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ? болзошгүй үл нийцэх эсвэл бусад хүсээгүй нөхцөл байдлын шалтгааныг арилгахад чиглэсэн арга хэмжээ.

Үйл явдал гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авдаг, үйл явдал гарахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд засч залруулах арга хэмжээ авдаг.

Баримтжуулсан журам? боловсруулж, баримтжуулж, хэрэгжүүлж, ажлын горимд хадгалсан тогтсон аргаүйл ажиллагаа эсвэл үйл явц явуулах.

Баталгаажуулах уу? заасан шаардлагыг хангасан болохыг бодитой нотлох баримтад үндэслэн батлах.

Баталгаажуулалт? Тодорхой зориулалтын хэрэглээ, хэрэглээний шаардлагыг хангасан болохыг бодитой нотлох баримтад үндэслэн баталгаажуулах.

"Баталгаажуулалт" ба "баталгаажуулалт" гэсэн нэр томъёог боловсруулах, дотоод болон гадаад аудит, ЧМС-ийн баталгаажуулалтад ойлгоход хамгийн хэцүү байдаг. Үл ойлголцол нь баримт бичигт процедурын бүдүүлэг алдаа гаргахад хүргэдэг. Ялгаанууд нь дараах байдалтай байна. Баталгаажуулалт нь ЧМС-ийг бий болгоход заавал биелүүлэх ёстой шаардлагыг баталгаажуулахад чиглэгддэг. Эдгээр шаардлагыг хангахын тулд байгууллага дотоод хяналт, засч залруулах арга хэмжээ, сайжруулалтыг хийдэг. "Баталгаажсан" гэсэн нэр томъёог харгалзах статусыг илэрхийлэхэд ашигладаг.

"Баталгаажуулалт" гэсэн нэр томъёо нь зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглахтай холбоотой шаардлагыг баталгаажуулахыг хэлнэ. Гэсэн хэдий ч зарим тохиолдолд гаралт нь оролттой тохирч байгаа эсэхийг баталгаажуулах шаардлагагүй байж магадгүй юм.

Шинжилгээ? тогтоосон зорилгодоо хүрэхийн тулд авч үзэж буй объектын зохистой байдал, хүрэлцээ, үр нөлөөг тогтооход чиглэсэн үйл ажиллагаа. Шинжилгээнд үр дүнтэй байдлын тодорхойлолтыг багтааж болно.

Чанарын бодлого? ерөнхий удирдлагаас албан ёсоор тодорхойлсон чанарын чиглэлээр байгууллагын ерөнхий зорилго, чиглэл. Чанарын бодлого нь байгууллагын ерөнхий бодлоготой нийцэж, чанарын зорилтуудыг тодорхойлох үндэс суурь болдог.

Чанарын зорилтууд? чанарын талбарт юунд тэмүүлж, тэмүүлж байна. Чанарын зорилтууд нь ихэвчлэн байгууллагын чанарын бодлогод суурилдаг бөгөөд ихэвчлэн тухайн байгууллагын чиг үүрэг, түвшинд зориулагдсан байдаг.

Чанарын төлөвлөлт? Чанарын зорилтуудыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн шаардлагатай үйл ажиллагааны үйл явц, чанарын зорилгод хүрэхийн тулд холбогдох нөөцийг тодорхойлоход чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг.

ISO 9000: 2000 нь байгууллагаас чанарыг төлөвлөх, энэ төлөвлөлтийг хэрхэн хэрэгжүүлэхийг тодорхойлохыг шаарддаг. Чанарын төлөвлөгөө нь чанарын бодлоготой нийцэж байх ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгч, нийгэм болон бусад сонирхогч талуудын өөрчлөгдөж буй шаардлагын улмаас гарсан өөрчлөлтийг харгалзан тогтмол шинэчилж байх ёстой.

Чанарын онолыг дотоодын бүтээгчдийн нэг, профессор А.В. Гличев чанарын ангиллыг гүнзгий, иж бүрэн судалж, түүний нарийн төвөгтэй байдал, олон талт байдлыг харуулж, чанарын техникийн, эдийн засгийн болон бусад талуудыг нэгдмэл байдал, харилцан уялдаатайгаар цогцоор нь авч үзэх шаардлагатайг онцлон тэмдэглэв.

Чанарын шалгалт? чанарын шаардлагыг хангахад чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг. Энэ нь амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд байгууллагын нэгжүүдийн хангалтгүй үйл ажиллагааны шалтгааныг арилгах, хэрэглэгчийн ашиг сонирхолд нийцсэн бүтээгдэхүүнийг бий болгох үйл явцыг хянах, залруулах арга хэмжээг багтаасан болно. Удирдлага нь PDCA мөчлөгийн дараалсан хэрэгжилтээс бүрддэг ("төлөвлөх - хийх - шалгах - үйлдэл"). Удирдлагын үйл явцын мөчлөгийн шинж чанар нь олж авсан үр дүнг хянах нь өмнө нь хийсэн үйлдлүүдийг засч залруулах, дараагийн зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох үндэс суурь болох ёстойгоороо илэрдэг.

ГОСТ 15467-д заасны дагуу бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагатай түвшинг тогтоох, хангах, хадгалахын тулд бүтээгдэхүүнийг бий болгох, ажиллуулах эсвэл хэрэглэх явцад авсан арга хэмжээ юм.

Чанарын баталгаа? Чанарын шаардлагыг хангана гэсэн итгэлийг удирдлага болон үйлчлүүлэгчдэд бий болгоход чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг. Үүнд шаардлагад нийцсэн төлөвлөгөөт, системтэй арга хэмжээнүүд, тэр дундаа байгууллагын чанартай холбоотой бүх зүйлийг хянах зэрэг орно.

Чанарыг сайжруулах уу? чанарын шаардлагыг хангах чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын нэг хэсэг.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж? тэдний шаардлагыг хэр зэрэг хангаж байгаа талаарх хэрэглэгчдийн ойлголт.

Гомдол нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж бага байгааг илтгэдэг нийтлэг үзүүлэлт боловч байхгүй байгаа нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хүлээн зөвшөөрч, хангасан ч гэсэн өндөр сэтгэл ханамжтай байх албагүй.

Үр дүнтэй юу? төлөвлөсөн үйл ажиллагааны хэрэгжилт, төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх зэрэг.

Үр ашиг? хүрсэн үр дүн ба ашигласан нөөцийн хоорондын хамаарал. индекс эдийн засгийн үр ашигБайгууллагад ажиллаж буй ЧМС-ийн эдийн засгийн үр нөлөөг бий болгох чадварыг тодорхойлдог.

Тасралтгүй сайжруулалт нь шаардлагад нийцэх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд давтагдах үйл ажиллагаа юм.

Тасралтгүй сайжруулалт уу? орчин үеийн чанарын удирдлагын үндсэн зарчмуудын нэг. Чанарын удирдлагын салбарт улам өндөр зорилго тавьж, байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах боломжийг эрэлхийлэх үйл явц нь ЧМС-ийг бий болгох, түүний үйл ажиллагааг хангах тасралтгүй үйл явц юм. Сайжруулалтыг дотоод болон гадаад аудитын үр дүн, байгууллагын үйл ажиллагаа, ЧМС-ийн төлөв байдлын талаархи мэдээлэлд иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын дүн шинжилгээ, түүнчлэн бусад хэрэгслийг ашиглан хийдэг. Тодорхойлсон зөрчил, тэдгээрийн шалтгааныг арилгах нь урьдчилан сэргийлэх, засах арга хэмжээний тусламжтайгаар хийгддэг.

Систем? харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлцдэг элементүүдийн багц.

Удирдлагын систем? бодлого, зорилгоо боловсруулах, тэдгээр зорилгод хүрэх тогтолцоо. Байгууллагын удирдлагын тогтолцоонд чанарын удирдлагын тогтолцоо, санхүүгийн удирдлагын тогтолцоо, байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо гэх мэт янз бүрийн удирдлагын тогтолцоо багтаж болно.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо? Чанартай холбоотой байгууллагыг чиглүүлэх, хянах удирдлагын тогтолцоо.

Чанарын менежментийн чиглэлээр практик ажил хийх, ЧМС-ийг бий болгохын тулд үүнтэй холбоотой бүх субъектууд нэг стандартчилсан нэр томъёог ашиглах ёстой. Нэр томьёог стандартчилахдаа үндсэн ойлголтуудыг тогтоож ангилдаг. Энэ нь чанарын салбарын асуудлыг шийдвэрлэхэд мэргэжлийн оролцоотой бүх хүмүүсийн харилцан ойлголцлыг баталгаажуулж, чанарын удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэх амжилтыг ихээхэн хэмжээгээр тодорхойлдог.

ЧМС нь чанарын зорилтуудын дагуу үр дүнд хүрэхийн тулд сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлт, шаардлагыг хангахад чиглэгдсэн байгууллагын удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм. Чанарын зорилтууд нь байгууллагын хөгжил, санхүүжилт, ашигт ажиллагаа, байгаль орчин, эрүүл мэнд, аюулгүй байдалтай холбоотой бусад зорилтуудыг нөхдөг. Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны янз бүрийн хэсгүүдийг чанарын удирдлагын системтэй нэгтгэж, нийтлэг элементүүдийг ашиглан нэг удирдлагын системд оруулж болно. Энэ нь төлөвлөлт, нөөцийн хуваарилалт, нэмэлт зорилтуудыг тодорхойлох, байгууллагын ерөнхий гүйцэтгэлийг үнэлэхэд тусална. Байгууллагын удирдлагын тогтолцоог тухайн байгууллагын өөрийн шаардлагад нийцүүлэн үнэлж болно. Мөн ISO 9001, ISO 14001 гэх мэт олон улсын стандартын шаардлагад нийцүүлэн шалгаж болно. Эдгээр аудитыг (шалгалт) тусад нь болон хамтад нь хийж болно.

1.2 Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн ангилал

Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэхийн тулд шийдвэрлэх шаардлагатай ажлуудын шинж чанараас хамааран үзүүлэлтүүдийг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилж болно.

Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн ангиллыг 1-р хүснэгтэд үзүүлэв.

Бүтээгдэхүүний шинж чанаруудын аль нэгийг тодорхойлсон нэг үзүүлэлтүүд нь үйлдвэрлэлийн нэгж ба нэгэн төрлийн бүтээгдэхүүний багцыг хоёуланг нь илэрхийлж болно.

Нарийн төвөгтэй үзүүлэлтүүд хамтдаа хэд хэдэн шинж чанарыг тодорхойлдог энгийн шинж чанаруудэсвэл хэд хэдэн энгийн хэсгээс бүрдэх нэг цогцолбор.

Хүснэгт 1 - Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн ангилал

Үзүүлэлтийн шалгуур үзүүлэлтийн ангилал Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн бүлгүүд Тодорхойлогддог шинж чанаруудын тоогоор Нэг цогц интеграл Онцлог шинж чанараар Найдвартай байдлын үүрэг хариуцлага Эдийн засгийн эргономик гоо зүйн үйлдвэрлэлийн стандартчилал, нэгдмэл байдал Патент хууль эрх зүйн орчны аюулгүй байдал тээвэрлэх чадвар Байгалийн аргаар (цэгээр) Үйлдвэрлэлийн аргаар, мм, кг.

Интеграл үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний ашиглалтаас гарах нийт үр өгөөжийг түүнийг бий болгох, ажиллуулах нийт зардалд харьцуулсан харьцааг илэрхийлдэг.

Нэг жилээс дээш хугацаатай техникийн төхөөрөмжүүдийн салшгүй үзүүлэлтүүдийн (I) тооцоог 1-р томъёоны дагуу хийж болно.

хаана? тооцоолсон хугацаа эсвэл ашиглалтын хугацаанд техникийн төхөөрөмжийг ажиллуулахад үзүүлэх нийт үр нөлөө;

t жилд техникийн төхөөрөмжийг бий болгох зардал;

t жилийн техникийн төхөөрөмжийн ашиглалтын зардал;

Янз бүрийн зардлыг нэг жил болгох коэффициент;

T - тооцооны хугацаа.

Зориулалтын үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь түүний зориулалтын үндсэн чиг үүргийг тодорхойлж, түүний хэрэглээний хамрах хүрээг тодорхойлдог. Эдгээр нь функциональ болон техникийн үр ашгийн үзүүлэлтүүдэд хуваагдана; бүтээлч; найрлага, бүтцийн үзүүлэлтүүд.

Найдвартай байдлын үзүүлэлтүүд нь найдвартай байдал, бат бөх чанар, засвар үйлчилгээ, хадгалалтын шинж чанарыг тодорхойлдог.

Найдвартай байдал нь тодорхой хугацаанд эсвэл тодорхой хугацаанд ажиллах чадварыг тасралтгүй хадгалах чадварыг харуулдаг бөгөөд энэ нь гэмтэлгүй ажиллах магадлал, эвдрэлд хүрэх дундаж хугацаа, эвдрэлийн хурдаар илэрхийлэгддэг.

Тохиромжтой байдал нь бүтээгдэхүүний шинж чанар бөгөөд засвар үйлчилгээ хийх замаар тэдгээрийн үр дагавраас урьдчилан сэргийлэх, илрүүлэхэд дасан зохицох чадвар юм. Тогтвортой байдлын нэгж үзүүлэлтүүд нь үйл ажиллагааны төлөв байдлыг сэргээх магадлал, нөхөн сэргээх дундаж хугацаа юм. Бүтээгдэхүүний нөхөн сэргэх чадвар нь чанарын индексийн заасан утга хүртэл нөхөн сэргэх дундаж хугацаа, нөхөн сэргэлтийн түвшингээр тодорхойлогддог.

Хадгалах чадвар гэдэг нь бүтээгдэхүүний хадгалалт, тээвэрлэлтийн явцад болон дараа нь ашиглах боломжтой, үр ашигтай, хэрэглэх боломжтой байдлыг хадгалах шинж чанар юм. Нэгжийн хадгалах хугацааны үзүүлэлтүүд нь дундаж хадгалах хугацаа болон тогтоосон хадгалах хугацаа байж болно.

Бат бөх чанар - засвар үйлчилгээ, засварын тогтсон систем бүхий хязгаарлалтын төлөвт шилжих хүртэл бүтээгдэхүүний ашиглалтын шинж чанар. Бат бөх байдлын нэгж үзүүлэлтүүд нь дундаж нөөц, үйлчилгээний дундаж хугацаа юм.

Хүний эрүүл ахуй, антропометр, физиологи, сэтгэлзүйн шинж чанаруудын цогцыг харгалзан "хүн - бүтээгдэхүүн - ашиглах орчин" системийг тодорхойлдог эргономик үзүүлэлтүүдийг дараахь бүлэгт хуваана.

эрүүл ахуйн шаардлага хангасан;

антропометр;

физиологийн;

сэтгэл зүйн.

Үр ашгийн үзүүлэлтүүд нь түүнийг үйлдвэрлэх, ажиллуулахад материал, түлш, эрчим хүч, хөдөлмөрийн нөөцийн зарцуулалтын түвшингээс хамааран бүтээгдэхүүний төгс байдлыг тодорхойлдог.

Гоо зүйн үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний мэдээллийн болон уран сайхны илэрхийлэл, хэлбэрийн оновчтой байдал, найрлагын бүрэн бүтэн байдлыг тодорхойлдог.

Үйлдвэрлэлийн чадварын үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний дизайны ийм шинж чанаруудтай холбоотой бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийн, ашиглалт, чанарын үзүүлэлтүүдийн тогтоосон утгыг сэргээхэд оновчтой зардалд хүрэхийн тулд түүний дасан зохицох чадварыг тодорхойлдог. Үйлдвэрлэлийн чадварын нэгжийн үзүүлэлтүүд - хөдөлмөрийн тодорхой эрч хүч, материалын хэрэглээ, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, ашиглалтын эрчим хүчний зарцуулалт гэх мэт.

Стандартчилал, нэгдмэл байдлын үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний стандарт, нэгдмэл, анхны бүтээгдэхүүнээр ханасан байдлыг тодорхойлдог бүрдүүлэгч хэсгүүд, үүнд багтсан эд анги, угсралт, нэгж, иж бүрдэл, цогцолбор. Энэ бүлэгт хэрэглэх чадвар, давтагдах коэффициент, бүтээгдэхүүн эсвэл бүлгийн бүтээгдэхүүнийг нэгтгэх коэффициент орно.

Патент ба хууль эрх зүйн үзүүлэлтүүд нь тухайн бүтээгдэхүүнд ашиглагдаж буй техникийн шийдлийн патентын цэвэр байдлын патентын хамгаалалтын түвшинг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь түүний дотоод болон гадаад зах зээлд өрсөлдөх чадварыг тодорхойлдог.

Байгаль орчны үзүүлэлтүүд нь тухайн бүтээгдэхүүний ашиглалт, хэрэглээний явцад байгаль орчинд үзүүлэх хор хөнөөлийн түвшинг тодорхойлдог.

Аюулгүй байдлын үзүүлэлтүүд нь бүтээгдэхүүний ашиглалтын явцад хүн болон бусад объектын аюулгүй байдлыг тодорхойлдог шинж чанарыг тодорхойлдог. Эдгээр нь болзошгүй аюулын бүсэд зөвшөөрөлгүй, үйл ажиллагааны дүрэмд заагаагүй онцгой байдлын үед хүнийг хамгаалах арга хэмжээ, арга хэрэгсэлд тавигдах шаардлагыг тусгасан байх ёстой.

Үйлдвэрлэлийн хэмжээг үнэлэх шийдвэр гаргах үзүүлэлтийг тодорхойлох гэж нэрлэдэг. Тодорхойлох үзүүлэлтээр харгалзан үзсэн шинж чанаруудыг дан болон цогц чанарын үзүүлэлтээр тодорхойлж болно.

Товч үзүүлэлтүүд нь дундаж... Бүтээгдэхүүний үндсэн шинж чанар, тэдгээрийн жингийн хүчин зүйлийн тоон үнэлгээг харгалзан үзэх.

Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийн оновчтой утга нь тухайн бүтээгдэхүүнийг бий болгох, ашиглахад шаардагдах зардлаар бүтээгдхүүний үйл ажиллагаанаас хамгийн их ашиг тустай үр дүнд хүрэх бөгөөд тооцоог өмнө нь өгөгдсөн томъёоны дагуу хийж болно.

Дээр дурдсан чанарын үзүүлэлтүүдийг бүтээгдэхүүний үнэлгээнд голчлон ашиглаж болно. үйлдвэрийн зориулалтаар... Эдгээр нь өргөн хэрэглээний барааны чанарын үзүүлэлтүүдтэй төстэй боловч эдгээр зүйлсийн зорилго, хэрэглээний онцлогийг харгалзан үзэх ёстой.

Хүн амын дотоодын бараа бүтээгдэхүүнийг үнэлэхдээ зэрэг, нарийн төвөгтэй байдлын бүлэг, брэнд, чанарын ангилал зэрэг үзүүлэлтүүдийг ашигладаг.

Дэлхийн практикт бүтээгдэхүүний давуу байдлын зэргийг үнэлэхийн тулд зэрэглэл ашигладаг уу? ижил функциональ хэрэглээтэй бүтээгдэхүүнд хуваарилагдсан ангилал эсвэл ангилал, гэхдээ өөр өөр шаардлагачанар руу. Тоон тэмдэглэгээний хувьд дээд ангид ихэвчлэн 1-ийн тоог өгдөг бөгөөд ямар ч тэмдэгтийн тоогоор, жишээлбэл, одоор тэмдэглэгээ хийхдээ доод анги нь ихэвчлэн цөөн тооны ийм тэмдэгттэй байдаг.

дагуу Холбооны хууль RF "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" 1995 оны 12-р сарын 5. Удаан эдэлгээтэй барааны хувьд үйлдвэрлэгч нь үйлчилгээний хугацааг тогтоох үүрэгтэй бөгөөд хүнсний бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус, эм, бараа бүтээгдэхүүн гэр ахуйн химийн бодис? хадгалах хугацаа. Эдгээр хоёр үзүүлэлт нь тухайн бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн амь нас, эрүүл мэнд, эд хөрөнгөд аюул учруулах, зориулалтын дагуу ашиглах боломжгүй болох хугацааг тогтоодог.

Үйлдвэрлэлийн болон техникийн зориулалттай бүтээгдэхүүн, өргөн хэрэглээний барааны чанарыг үнэлэх онцлогийг чанарын үзүүлэлтүүдийн нэршил, тэдгээрийг тооцох арга, хамрах хүрээг сонгох асуудлыг зохицуулдаг салбарын норматив, техникийн баримт бичигт тусгасан болно.

1.3 Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх арга

Бүтээгдэхүүний чанарын түвшин? Энэ нь үнэлэгдсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн утгыг харгалзах үзүүлэлтүүдийн суурь утгатай харьцуулах үндсэн дээр чанарын үзүүлэлтүүдийн утгыг харьцуулах үндсэн дээр түүний чанарын харьцангуй шинж чанар юм. Шалгуур үзүүлэлтийн үндсэн утга нь тодорхой хугацаанд бодитоор хүрч болох оновчтой түвшин юм.

Зураг дээр. 2-т бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох аргуудын ангиллыг авч үзнэ.

Хэмжих арга нь техникийн хэмжих хэрэгслээр олж авсан мэдээлэлд суурилдаг. Хэмжих аргыг ашиглан дараахь утгыг тодорхойлно: бүтээгдэхүүний жин, хөдөлгүүрийн хурд, бүтээгдэхүүний хэмжээ, тээврийн хэрэгслийн хурд гэх мэт.

Цагаан будаа. 2 - Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох аргуудын ангилал

Тооцооллын арга нь онолын эсвэл эмпирик хамаарлыг ашиглан олж авсан мэдээллийг ашиглахад суурилдаг. Энэ аргыг бүтээгдэхүүн нь туршилтын судалгааны объект болж чадахгүй байгаа үед ашиглахад ашигладаг. Тооцооллын аргыг бүтээгдэхүүний масс, гүйцэтгэлийн үзүүлэлт гэх мэт утгыг тодорхойлоход ашигладаг.

Органолептик арга нь мэдрэхүйн мэдрэхүйд дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд олж авсан мэдээллийг ашиглахад суурилдаг: хараа, сонсгол, үнэр, хүрэлцэх, амтлах. Энэ тохиолдолд хүний ​​мэдрэхүйн эрхтнүүд нь зохих мэдрэмжийг олж авах хүлээн авагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд туршлага дээр үндэслэн хүлээн авсан мэдрэмжийг шинжлэх замаар үзүүлэлтүүдийн утгыг олж, цэгээр илэрхийлдэг.

Бүртгэлийн арга нь тодорхой үйл явдал, зүйл, зардлын тоог тоолох замаар олж авсан мэдээллийг ашиглахад суурилдаг.

Мэдээллийн эх сурвалжаас хамааран бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн утгыг тодорхойлох аргуудыг уламжлалт, шинжээч, социологийн гэж хуваадаг.

Уламжлалт аргыг аж ахуйн нэгж, байгууллагуудын мэргэшсэн туршилт, тооцооны хэлтсийн албан тушаалтнууд гүйцэтгэдэг.

Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг үнэлэх шинжээчийн аргыг шинжээчдийн бүлэг хэрэгжүүлдэг. Шинжээчдийн аргыг ашиглан ийм чанарын үзүүлэлтүүдийн утгыг илүү бодитой аргаар тодорхойлох боломжгүй юм.

Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг тодорхойлох социологийн аргыг бүтээгдэхүүний бодит эсвэл боломжит хэрэглэгчид ашигладаг. Хэрэглэгчийн санал бодлыг цуглуулах нь санал асуулга эсвэл тусгай санал асуулга, үзэсгэлэн, хурал гэх мэт хэлбэрээр явагддаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх аргууд нь дифференциал, нарийн төвөгтэй эсвэл холимог аргыг ашигладаг.

Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх дифференциал арга нь аль нь үндсэн дээжийн түвшинд хүрсэн, аль нь үндсэн үзүүлэлтээс хамгийн их ялгаатай болохыг тодорхойлохын тулд нэг үзүүлэлтийг ашиглахад суурилдаг. Бүтээгдэхүүний чанарын харьцангуй үзүүлэлтүүдийн тооцоог () 2-р томъёоны дагуу гүйцэтгэнэ.

Энд Рi - үнэлэгдсэн бүтээгдэхүүний i-р чанарын үзүүлэлтийн тоон утга;

Рb нь үндсэн үзүүлэлтийн i - r-ийн утга; = 1,…, n - үнэлэгдсэн чанарын үзүүлэлтүүдийн тоо.

Томъёо 1-ийн дагуу хийсэн тооцооллын үр дүнд чанарын өсөлт нь харьцангуй үзүүлэлтийн өсөлт, бууралттай тохирч болно. Чанарын үзүүлэлтүүдэд зохицуулалтын хязгаарлалт байгаа тохиолдолд харьцангуй үзүүлэлтийг 3-р томъёогоор тооцоолно.

i-р үзүүлэлтийн стандарт утга хаана байна.

Тооцооллын үр дүнгийн дагуу зарим харьцангуй үзүүлэлтүүд илүү сайн, бусад нь муу байвал цогц буюу холимог үнэлгээний аргыг ашигладаг. Үнэлгээнд хамрагдаж буй бүтээгдэхүүний чанарын түвшин, түүний хувьд үзүүлэлт бүрийн үнэ цэнэ нь нэн чухал бөгөөд хэрэв харьцангуй үзүүлэлтүүдийн дор хаяж нэг нь муу байвал суурь үзүүлэлтээс доогуур байна.

Нэгдсэн арга нь бүтээгдэхүүний чанарын ерөнхий үзүүлэлтийг ашиглахад үндэслэсэн бөгөөд энэ нь нэг үзүүлэлтийн функц юм. Ерөнхий үзүүлэлтийг бүтээгдэхүүний үндсэн зорилгыг тусгасан үндсэн үзүүлэлт, салшгүй буюу жигнэсэн дундажаар илэрхийлж болно.

Шаардлагатай мэдээлэл байгаа тохиолдолд үндсэн үзүүлэлтийг тодорхойлж, түүний үйл ажиллагааны анхны үзүүлэлтүүдээс хамаарах хамаарлыг тогтооно.

Бүтээгдэхүүний ашиглалт, хэрэглээний нийт үр нөлөө, бүтээгдэхүүнийг бий болгох, ажиллуулах нийт зардлыг тогтоох боломжтой бол салшгүй үзүүлэлтийг ашигладаг. Үүний тооцоог өмнө нь өгсөн 1-р томъёоны дагуу гүйцэтгэнэ.

Үндсэн үзүүлэлтийн чанарын анхны үзүүлэлтээс функциональ хамаарлыг тогтоох боломжгүй тохиолдолд жигнэсэн дундаж үзүүлэлтийг ашигладаг боловч дундаж үзүүлэлтүүдийн жингийн параметрүүдийг хангалттай нарийвчлалтайгаар тодорхойлох боломжтой.

Холимог арга нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх дан болон цогц үзүүлэлтүүдийг нэгэн зэрэг ашиглахад суурилдаг. Энэ нь нэг шалгуур үзүүлэлтүүдийн багц нь нэлээд өргөн хүрээтэй бөгөөд тэдгээрийн утгыг дифференциал аргаар шинжлэх нь ерөнхий дүгнэлт гаргах боломжийг олгодоггүй, эсвэл нэгдсэн арга бүхий ерөнхий үзүүлэлтийг бүрэн авч чадахгүй тохиолдолд ашигладаг. бүтээгдэхүүний бүх чухал шинж чанарыг харгалзан үзэж, шинж чанарын бүлгүүдийн талаар дүгнэлт гаргахыг зөвшөөрдөггүй.

Холимог аргын хувьд дан үзүүлэлтүүдийн нэг хэсгийг бүлэг болгон нэгтгэж, тус бүрд нь харгалзах цогц үзүүлэлтийг тодорхойлох шаардлагатай байдаг бол бие даасан чухал үзүүлэлтүүдийг нэгтгэх боломжгүй, харин дан үзүүлэлт болгон хэрэглэнэ. Олж авсан цогц ба дан үзүүлэлтүүдийн үндсэн дээр дифференциал аргыг ашиглан бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх боломжтой.

Олон төрлийн ялгаатай бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэхийн тулд чанар, согогийн индексийг ашигладаг.

Чанарын индекс нь ялгаатай бүтээгдэхүүний чанарын цогц үзүүлэлт бөгөөд эдгээр бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн харьцангуй утгын жигнэсэн дундажтай тэнцүү байна. 4-р томъёогоор тодорхойлно:

i-р төрлийн бүтээгдэхүүний жингийн коэффициент хаана байна;

i-р төрлийн бүтээгдэхүүний чанарын цогц үзүүлэлт;

i-р төрлийн бүтээгдэхүүний чанарын үндсэн цогц үзүүлэлт; = 1,..., s - бүтээгдэхүүний нэр төрлийн тоо.

Хариуд нь жингийн коэффициентийг 5-р томъёогоор тодорхойлно.

Энд Сi нь хянан үзэж буй хугацаанд i-р төрлийн бүтээгдэхүүний өртөг юм.

Гэмтлийн индекс () нь эдгээр бүтээгдэхүүний согогийн түвшингийн жигнэсэн дундажтай тэнцэх хугацаанд үйлдвэрлэсэн ижил төстэй бүтээгдэхүүний чанарын цогц үзүүлэлт юм.

Томъёогоор тодорхойлно:

хаана? Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн чанарын үзүүлэлт болох i-р төрлийн бүтээгдэхүүний согогийн харьцангуй коэффициент.

Гэмтлийн коэффициентийг (Q) 7-р томъёогоор тооцоолж болно.

энд D нь хянан үзэж буй хугацаанд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний согогийн коэффициентийн утга;

Суурь хугацаанд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний доголдлын харьцааны суурь үнэ цэнэ.

Чанар ба согогийн индекс нь бүх нийтийн үзүүлэлт бөгөөд тухайн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарыг бүхэлд нь үнэлж, хэдэн жилийн туршид гарсан өөрчлөлтийг шинжлэхэд ашиглаж болно.

Бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварыг үнэлэхийн тулд онооны аргыг ашиглах боломжтой бөгөөд үүний дагуу бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлт бүрт энэ үзүүлэлтийн ач холбогдол, сонгосон масштабыг харгалзан оноо өгдөг. үнэлгээний хувьд - 5-10-100 оноо. Үүний дараа бүтээгдэхүүний дундаж оноог тодорхойлдог бөгөөд энэ нь түүний чанарын түвшинг оноогоор тодорхойлдог. Бүтээгдэхүүний үнийг дундаж оноонд хуваах замаар нэг дундаж онооны зардлыг 8-р томъёогоор тооцоолно.

энд P нь бүтээгдэхүүний үнэ;

Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг харгалзан дундаж оноо.

Бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх, эсвэл санал болгож буй чанарын сайжруулалтын үр нөлөөг шийдвэрлэхийн тулд бүтээгдэхүүний харьцуулсан шинжилгээнд ийм тооцоо хийхийг зөвлөж байна.

Чанарын үзүүлэлтүүд нь техникийн болон эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, гоо зүйн, органолептик шинж чанарууд, загварт нийцсэн байдал гэх мэт шинэ бүтээгдэхүүний үнийг тооцоолохын тулд та дараахь томъёог 9-ийг ашиглаж болно.

Энд Рн нь шинэ бүтээгдэхүүний үнэ, ден. нэгж;

Бүтээгдэхүүний үндсэн үнэ, дэн. нэгж;

Үндсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлсон онооны нийлбэр;

Шинэ бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлсон онооны нийлбэр;

Үндсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлдог нэг цэгийн дундаж үнэ.

Нэгжийн үнийн арга нь оноотой төстэй. Энэ нь чанарын үндсэн үзүүлэлт болох хүчин чадал, бүтээмж гэх мэт нэгжийн өртгийн тооцоонд үндэслэн үнийг тодорхойлоход оршино. Тооцооллын хувьд 10 ба 11-р томъёог ашиглана:

хаана? үндсэн бүтээгдэхүүний чанарын үндсэн үзүүлэлтийн утга, цэг;

Шинэ бүтээгдэхүүний чанарын үндсэн үзүүлэлтийн утга, цэг;

Шинэ болон үндсэн бүтээгдэхүүний чанарын үндсэн үзүүлэлтүүдийн харьцаа.

Практикт үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх бүтээгдэхүүнийг сонгох асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд арилжааны, техникийн, зохион байгуулалт, нийгэм, байгаль орчин, эдийн засгийн бүх төрлийн дизайны шинжилгээг хийх ёстой. Үүний тулд тодорхой нөхцөл байдал бүрт боломжтой бүх аргыг ашиглах ёстой. Зөвхөн ийм дүн шинжилгээг бүрэн гүйцэд гэж үзэж, удирдлагын шийдвэр гаргахад бодитой үр дүнг өгөх боломжтой.

Зарим үйлдвэрүүдэд үйлдвэрлэлийн тусгай нөхцөл, бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах шаардлага. Ийм үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүд төлөвлөгөөнд энэ хувийг харгалзан технологийн алдагдлыг тусгасан болно. Тохиромжтой бүтээгдэхүүний бодит гарц нэмэгдэхийн хэрээр технологийн алдагдлын зардал буурдаг.

Тохиромжтой бүтээгдэхүүний бодит гарцыг 12-р томъёогоор тодорхойлно.

хаана? шинжлэх ухаан, техникийн баримт бичгийн дагуу тайлант хугацаанд үйлдвэрлэж, агуулахад хүлээлгэн өгсөн бүтээгдэхүүний тоо;

Эхний үйл ажиллагаа болох технологийн гарцын үнэ цэнийг тодорхойлохдоо энэ төрлийн бүтээгдэхүүний хувьд батлагдсан үйл ажиллагааны тайлант хугацаанд хүлээн авсан эд анги, угсралтын нэгжийн багцын тоо.

Тайлант хугацааны эхэн ба төгсгөлд дуусаагүй үйлдвэрлэлийн үлдэгдлийн дүнгийн өөрчлөлтийг анхны үйл ажиллагаа хүртэл бууруулсан.

Дараа нь 100% -ийн утга нь техникийн үзүүлэлтийг хангаагүй бүтээгдэхүүний зардлын хувьтай тохирч байх болно.

Чанарын ерөнхий үзүүлэлтийг 13-р томъёог ашиглан тооцоолж болно.

энд Кк нь чанарын хүчин зүйл;

Үйлдвэрлэлийн явцад татгалзсан бүтээгдэхүүний өртөг, ден. нэгж;

Гомдлын дагуу торгууль төлсөн гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний өртөг, ден. нэгж;

Баталгаат засварт орсон бүтээгдэхүүний өртөг, дэн. нэгж;

Тайлант хугацаанд бодитоор борлуулсан бүтээгдэхүүний өртөг, ден. нэгж

Чанарын хүчин зүйлийн утга тэг рүү ойртох тусам аж ахуйн нэгж илүү сайн ажилладаг.

Бүтээгдэхүүний чанарыг бүрдүүлэх, хадгалах нь түүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд явагддаг бөгөөд үүнд: боловсруулах, боловсруулах, үйлдвэрлэх, ашиглах, засварлах судалгаа, үндэслэл.

Эхний шатанд бүтээгдэхүүнд тавигдах анхны шаардлагыг бүрдүүлэх ажлыг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүнд: боловсруулах, хөгжүүлэх өргөдөл гаргах, дэвшилтэт төсөл бий болгох, судалгааны ажил, техникийн даалгавар бэлтгэх зэрэг орно.

Үйлдвэрлэлийн болон техникийн зориулалтаар шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, гаргахад тавигдах үндсэн шаардлагыг ГОСТ 15.001-8 ба түүнийг ашиглах холбогдох зөвлөмжөөр тогтоосон болно.

Техникийн даалгавар нь дүрмээр бол дараахь хэсгүүдээс бүрдэнэ: бүтээгдэхүүний нэр, хамрах хүрээ, боловсруулах үндэслэл, боловсруулах зорилго, зорилго, техникийн шаардлага, эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, боловсруулах үе шат, үе шат, хяналт, хүлээн авах журам, хэрэглээ. .

Үйлчлүүлэгч нь шаардлагатай техникийн түвшний бүтээгдэхүүнийг бий болгох, үйлдвэрлэхэд шаардагдах хугацаа, зардлыг бууруулах, үндсэн асуудлуудыг сайтар судалж, ирээдүйд алдаа гаргахгүй байх бодит боломжийг олгодог анхны шаардлагыг бий болгодог. Анхны шаардлага нь тухайн төрлийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн эрэлтийг урьдчилан таамаглах, түүний хөгжлийн чиг хандлагыг харгалзан үзэх, түүнчлэн үйлдвэрлэлийн үйл явц, бүтээгдэхүүнийг ашиглах үйлчилгээний салбарыг сайжруулахад үндэслэсэн байх ёстой.

Хөгжүүлэгч нь хэрэглэгчийн анхны шаардлагад үндэслэн техникийн тодорхойлолтыг боловсруулах, түүнчлэн гүйцэтгэсэн судалгаа, туршилтын ажлын үр дүн, дотоод, гадаадын технологийн дэвшилтэт ололт, дэвшилтэт төрөл, машин системд дүн шинжилгээ хийдэг. болон тоног төхөөрөмж, патентын баримт бичгийн судалгаа, гадаад, дотоодын зах зээлийн шаардлага. Техникийн даалгаврыг тэдний бүлгийн тодорхой бүтээгдэхүүнд зориулж боловсруулж болно - стандарт хэмжээтэй хүрээ эсвэл түүний хэсэг. Нийтлэг загвар, зорилготойгоор тодорхойлогддог бүлгийн бүтээгдэхүүний хувьд ердийн техникийн даалгаврыг боловсруулж болно.

Техникийн шийдлийн янз бүрийн хувилбаруудад дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр техникийн даалгаварт заагаагүй техникийн шинж чанар, чанарын үзүүлэлтүүдэд тавигдах эцсийн шаардлагыг тодорхойлсон техникийн санал боловсруулах ажлыг ажлын даалгаварт тусгаж болно. Захиалагчтай тохиролцсон техникийн санал нь ESKD-ийн шаардлагын дагуу дизайны баримт бичгийг боловсруулах боломжийг олгодог.

Үйлчлүүлэгч нь хөгжүүлэгчтэй хамтран техникийн даалгаврын дагуу хөгжлийн үр дүнг хүргэх, хүлээн авах журмыг тодорхойлно.

үйлдвэрлэсэн дээжийн төрөл;

үр дүнг хүлээн авах комисст авч үзэх, түүний бүрэлдэхүүн;

хүлээн авахаар ирүүлсэн баримт бичиг;

Хүлээн авах комиссын актыг баталсны дараа техникийн даалгавар дуусна.

Үйлдвэрлэгч нь ESTPP-д суурилсан үйлдвэрлэлийг бэлтгэх, хөгжүүлэхэд хөгжүүлэгч оролцох, мэргэшсэн туршилт хийх хэрэгцээг тодорхойлдог.

Үйлдвэрлэлийн үе шатанд хийх хамгийн чухал ажил бол бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах, үйл ажиллагааны үр дүнгийн талаархи мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, бүтээгдэхүүнийг сайжруулах боломжтой чиглэлийг тодорхойлох, баталгаажуулалтад бэлтгэх ажлыг гүйцэтгэх, үйлчилгээний засвар үйлчилгээг зохион байгуулах явдал юм.

Тиймээс бүтээгдэхүүний чанар, үзүүлэлт, түүний түвшинг үнэлэх аргуудыг судалж үзээд дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

чанарыг сайжруулах ажил нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохоос эхэлж, түүний өсөлтийн үр дүнгийн талаархи ойлголтыг тодорхойлох замаар дуусах ёстой. Чанарыг сайжруулах нь хэрэглэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд л зөвтгөгддөг. Зөвхөн ажилтан бүр чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж, зохих урам зориг, ур чадвар эзэмшсэн, дотоод болон гадаад хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахад идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг аж ахуйн нэгжүүд л шаардлагатай чанарыг хангаж чадна;

орчин үеийн чанарын удирдлагын үндсэн зарчмуудын нэг бол тасралтгүй сайжруулах явдал юм. Чанарын удирдлагын салбарт улам өндөр зорилго тавьж, байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах боломжийг эрэлхийлэх үйл явц нь ЧМС-ийг бий болгох, түүний үйл ажиллагааг хангах тасралтгүй үйл явц юм. Сайжруулалтыг дотоод болон гадаад аудитын үр дүн, байгууллагын үйл ажиллагаа, ЧМС-ийн төлөв байдлын талаархи мэдээлэлд иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын дүн шинжилгээ, түүнчлэн бусад хэрэгслийг ашиглан хийдэг. Тодорхойлсон зөрчил, тэдгээрийн шалтгааныг арилгах нь урьдчилан сэргийлэх, засах арга хэмжээний тусламжтайгаар хийгддэг;

Бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг тодорхойлох янз бүрийн аргууд байдаг: хэмжих, тооцоолох, органолептик, бүртгэл, шинжээч, социологийн болон уламжлалт аргууд.

2. "Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээ, үнэлгээ.

.1 Аж ахуйн нэгжийн онцлог

Омскшина нээлттэй хувьцаат компани нь ОХУ болон ТУХН-ийн орнуудын дугуй үйлдвэрлэлийн хамгийн том компани юм. Омскшина нь дэлхийн дугуй үйлдвэрлэгчдийн рейтингийн 98 компанийн 20-р байранд ордог.

Гол үйл ажиллагаа нь автомашин, ачааны машин, хөнгөн ачааны машин, хөдөө аж ахуйн машин, автобусны дугуй үйлдвэрлэх явдал юм.

Омскшина ХК нь Омскнефть-Нефтехим ХХК-ийн менежментийн компани болох Омскнефть ХК-ийн нефть химийн бизнесийн салбарт нэгдсэн бөгөөд дугуйны массын үйлдвэр, ачааны машины дугуйны үйлдвэр, зорчигч тээврийн радиаль дугуйны үйлдвэрлэлээс бүрдэнэ.

"Омскшина" -ын төрөлд 150 гаруй стандарт хэмжээ, дугуйны загвар багтсан болно. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний ихэнх хэсгийг АвтоВАЗ, КамАЗ, ИжМаш болон бусад автомашины үйлдвэрүүдэд нийлүүлдэг.

Тус компани нь Орос улсад үйлдвэрлэсэн гурав дахь дугуй бүрийг үйлдвэрлэдэг - жилд 12 сая гаруй ширхэг.

Тус компанийн нийт бүтээгдэхүүний 20 орчим хувийг ойрын болон алс холын гадаадад экспортлодог. Дугуйг ТУХН-ийн орнууд, түүнчлэн Англи, Голланд, Ирак, Финлянд, Иордан, Куба болон бусад орнуудад тээвэрлэдэг.

Омскшина ХК нь олон улсын ISO 9001 стандартын шаардлагад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоонд 8 жил ажиллаж байна. Одоо байгаа үйлдвэрлэлээ байнга шинэчилж, орчин үеийн шинэ шугам, үйлдвэрлэлийн байгууламжийг нэвтрүүлэхэд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Өндөр үр ашигтай зорчигч тээврийн радиаль дугуй үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулж, дэлхийн тэргүүлэх дугуй үйлдвэрлэгчдийн хамгийн сүүлийн үеийн технологийг нэвтрүүлсэн шинэ бэлтгэл үйлдвэрлэлийг эхлүүлсэн нь тус компанийн бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдийн хамгийн хатуу шаардлагыг хангаж байгааг харуулж байна.

Компанийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг бол байгаль орчныг хамгаалах, үйлдвэрлэл, үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлыг хангах явдал юм.

Омскшина ХК нь нийгэмд чиглэсэн аж ахуйн нэгж юм. Ивээн тэтгэх тусламж боловсролын байгууллагууд, буяны тусламжахмад дайчид, хөгжлийн бэрхшээлтэй иргэдийн олон нийтийн байгууллага, боловсрол, эрүүл мэндийн байгууллагууд, тамирчид, соёл, урлагийн ажилтнуудад ивээн тэтгэх тусламж, тэтгэвэр авагчдад санхүүгийн тусламж үзүүлэх, "Шинник" спорт цогцолборын засвар үйлчилгээ, Чайка, Наратлык амралтын газар, поликлиник, амралт сувилал, эмчилгээ эрүүл мэндийн байгууллагуудын ажилчдын

Бүгд Найрамдах Татарстан Улс, ОХУ нь компанийн хэрэгжүүлж буй нийгмийн бодлогын чиглэлүүдийн бүрэн жагсаалт биш юм.

Тус компани нь 1971 оноос хойш бие даасан хуулийн этгээдээр оршин тогтнож ирсэн. Аж ахуйн нэгжид: Дугуйны массын үйлдвэр (ZMSh), ачааны машины дугуйны үйлдвэр (ZGSh), зорчигч тээврийн радиаль дугуйны үйлдвэр (PLRSh), нэг үйлдвэрлэлийн талбайд байрладаг, нэг тээвэр, эрчим хүч, харилцаа холбооны дэд бүтэцтэй туслах хэсгүүд орно.

ZMSh нь Волжскийн автомашины үйлдвэр, Ульяновскийн автомашины үйлдвэр, тус үйлдвэрийн зэргэлдээх бүс нутгийн автомашины зогсоолыг дугуйгаар хангах боломжийг харгалзан боловсруулсан болно. Гол нэр төрөл нь автомашин, хөнгөн ачааны машин, хөдөө аж ахуйн машин механизмын дугуй юм.

ZGSH-ийг КамАЗ дугуйгаар хангах боломжийг харгалзан боловсруулсан. Үндсэн төрөл нь ачааны машины дугуй юм.

PLRSh (2004 онд ашиглалтад орсон, Pirelli технологийн дагуу бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг шинэ үйлдвэрлэл) -ийн гол нэр төрлийн KAMA-EURO төрлийн суудлын болон хөнгөн ачааны машины дугуй, АвтоВАЗ ХК-ийн автомашины шинэ загварууд.

Омскшина ХК-ийн эрхэм зорилго бол зах зээлийг хэрэглэгчдийн шаардлага, хүлээлтэд нийцсэн өндөр чанартай дугуйгаар хангах, Оросын автомашины үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдэд нийлүүлэлт хийх, өндөр найдвартай экспортлох явдал юм.

"Омскшина" ХК-ийн стратегийн зорилго бол илүү үр ашигтай технологи ашиглан дугуй үйлдвэрлэх, бүтээгдэхүүний нэр төрлийг шинэчлэх, сайжруулах боломжийг олгодог үйлдвэрлэлийн байгууламжийг дэлхийн хэмжээнд сэргээн босгох, шинэчлэх замаар ОХУ-ын дугуйн салбарт тэргүүлэгч байр сууриа бэхжүүлэх явдал юм. тэдний чанар, шинэ борлуулалтын зах зээлийг хөгжүүлэх.

Компанийн 2012 он хүртэлх стратегийн зорилтууд:

зах зээлийн шаардлага, автомашины үйлдвэрлэлийн хөгжлийн чиг хандлагад үндэслэн үйлдвэрлэсэн дугуйны нэр төрлийг шинэчлэх;

ОХУ-д автомашин угсрах үйлдвэрүүд, түүний дотор шинээр байгуулагдсан гадаадын автомашины үйлдвэрүүдийг угсрах ажилд оролцох;

компанийн санхүүгийн тогтвортой байдал, эдийн засгийн тогтвортой байдлыг хангах;

илүү ашигтай үнийн сегментүүдэд байршихын тулд өндөр өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх;

шинэ технологи, дугуйны загвар, томъёолол, шинэ төрлийн технологийн тоног төхөөрөмжийг хөгжүүлэх шинэлэг хандлагатай инженер-техникийн бодлогыг бүрдүүлэх, хэрэгжүүлэх;

Тогтвортой чанарын үзүүлэлт, хэрэглээний шинж чанар бүхий дугуй үйлдвэрлэх материалын нэр төрлийг шинэчлэх;

дэлхийн дугуй үйлдвэрлэгчдийн НОУ-ХАУ, Европын үйлдвэрлэлийн өндөр нарийвчлалтай тоног төхөөрөмжийг ашиглан илүү үр ашигтай технологи ашиглан дугуй үйлдвэрлэх шинэ үйлдвэрүүдийг бий болгох, хөгжүүлэх;

үйлдвэрлэлийн бүхэл бүтэн гинжин хэлхээний дагуу үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг нэмэгдүүлэх, тогтворжуулах;

үйлдвэрлэл, технологийн гинжин хэлхээний дагуу үйлдвэрлэлийг техникийн дахин тоноглох, шинэчлэх, сэргээн босгох;

оХУ-ын хууль тогтоомжийн шаардлагын дагуу үйлдвэрлэлийн байгаль орчин, үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлыг хангах;

Ажилчид, хэрэглэгчид, хувьцаа эзэмшигчид болон хөрөнгө оруулагчид, бизнесийн түншүүд, төрийн байгууллагууд болон олон нийтийн байгууллагууд.

"Омскшина" ХК нь Ерөнхийлөгчийн 1992 оны 9-р сарын 26-ны өдрийн UP-466 тоот "Төрийн аж ахуйн нэгж, байгууллага, холбоог хувьцаат компани болгон өөрчлөх арга хэмжээний тухай" зарлигийн дагуу, 1992 оны 2-р сарын 05-ны өдрийн 1403-ХП хуулийн дагуу байгуулагдсан. болон нийтийн өмч (Төрийн харьяалалгүй болгох, хувьчлах тухай) ”.

Хувьчлалын төлөвлөгөөний дагуу нийт хувьцааны 51 хувийг төрд шилжүүлж, үлдсэн хувийг Омск хотын хөдөлмөрийн хамт олон, холбоот аж ахуйн нэгж, оршин суугчдын дунд байршуулав.

Төрийн багцын нэг хэсгийг оршин суугчдын дунд байршуулсан.

2000 онд ЗГХЭГ-ын 2000 оны 09-р сарын 20-ны өдрийн тогтоолын дагуу Омскшина ХК-ийн улсын хувьцааг Омскнефть ХК-д шилжүүлэв. Төрийн эзэмшлийн хувьцааг шилжүүлэх хөрөнгө оруулалтын нөхцөлийг баталсан 679 тоот.

Омскшина ХК-ийн дүрмийн сан нь 65 701 081 рубль юм. Гаргасан хувьцаа - 65 701 081 ширхэг. тус бүр нь 1 рублийн нэрлэсэн үнээр, үүнд:

энгийн - 63,731,171 ширхэг, дүрмийн санд эзлэх хувь - 97%;

давуу эрхтэй - 1 969 910 нэгж, дүрмийн санд эзлэх хувь - 3%.

Компанийн нийт хувьцаа эзэмшигчдийн тоо 14,792, үүний 14,700 нь хувь хүн, 92 нь хуулийн этгээд юм.

2008 онд хувь хуулийн этгээд 88.33%-иас 89.49%-иар өссөн байна. Иргэдийн эзлэх хувь 11.67%-иас 10.51% болж буурсан байна.

Омскшина компанийн дүрмийн дагуу компанийн удирдах дээд байгууллага нь хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хурал юм. Жилд нэг удаа компани нь санхүүгийн жил дууссанаас хойш хоёроос илүүгүй удаа, зургаан сараас доошгүй жилийн ерөнхий хурлыг хийдэг. Хувьцаа эзэмшигчдийн ээлжит хурлаас гадна ээлжит бус хурлыг зарлан хуралдуулж болно.

Компанийн үйл ажиллагааны ерөнхий удирдлагыг төлөөлөн удирдах зөвлөл хэрэгжүүлдэг. Тэрээр одоогийн хууль тогтоомжоор хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хурлын бүрэн эрхэд хамаарах асуудлаас бусад компанийн үйл ажиллагааны үндсэн асуудлаар шийдвэр гаргадаг. Удирдах зөвлөл нь 11 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй. Төлөөлөн удирдах зөвлөлийн гишүүдийг нийт хувьцаа эзэмшигчдийн хурлаар сонгож, бүрэн эрхийг нь дуусгавар болгодог.

Омскшина ХК-ийн ТУЗ-ийн дарга - Омскнефть ХК-ийн ерөнхий захирал.

2002 оны 08-р сарын 15-ны өдрийн 7 тоот эрх мэдлийг шилжүүлэх гэрээний дагуу OJSC Omskshina-ийн цорын ганц гүйцэтгэх байгууллагын чиг үүргийг менежментийн компани MC Omskneft-Neftekhim ХХК гүйцэтгэдэг. Удирдлагын компани нь хувьцаа эзэмшигчдийн нэгдсэн хуралд тайлагнаж, компанийн дүрэм, одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу үйл ажиллагаагаа явуулдаг.

Компанийн хамтарсан гүйцэтгэх байгууллага нь 7 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй компанийн Удирдах зөвлөл юм. Удирдлагын зөвлөл нь менежментийн компаниас олгосон итгэмжлэлийн хүрээнд Омскшина ХК-ийн одоогийн үйл ажиллагааг зохион байгуулдаг.

Омскшина нь хувьцаа эзэмшигчид, хөрөнгө оруулагчид, ажилчид, түншүүд, нийт нийгмийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлж, батлагдсан хууль тогтоомж, олон улсын хууль тогтоомж, хөрөнгийн биржийн хөрөнгийн биржийн шаардлагыг чанд мөрдөж, Омскнефть группын байгууллагын дотоод удирдлагын стандартыг практикт хэрэгжүүлдэг.

Бүх хувьцаа эзэмшигчдэд тэгш хандах Төлөөлөн удирдах зөвлөлийн гишүүд болон гүйцэтгэх удирдлага нь бүх хувьцаа эзэмшигчдийн ашиг сонирхлын үүднээс компанийг удирдах үүрэг хүлээдэг.

Хувьцаа эзэмшигчдийн эрхийг хамгаалах.

Компанийн гүйцэтгэх удирдлагын албан тушаалтнууд нь хууль тогтоомж, дүрэм, компанийн дотоод баримт бичигт заасан эрхийг хангах үүднээс хувьцаа эзэмшигчдийн ашиг сонирхлын төлөө ажиллах үүрэгтэй, үүнд: Компанийг удирдахад оролцох эрх; компанийн үйл ажиллагааны талаарх бүрэн, найдвартай мэдээллийг тогтмол, цаг тухайд нь авах эрхтэй.

Харилцан итгэлцэл, хүндэтгэл.

Компанийн хувьцаа эзэмшигчид, ТУЗ-ийн гишүүд, гүйцэтгэх удирдлагын хоорондын харилцаа нь харилцан итгэлцэл, хүндэтгэл дээр суурилдаг. Компанийн хувьцаа эзэмшигчид, төлөөлөн удирдах зөвлөлийн гишүүд, гүйцэтгэх удирдлага болон бусад сонирхсон хүмүүсхарилцан итгэлцэл, хүндэтгэлийг бий болгож, хадгалахын тулд үүргээ үнэнч шударгаар биелүүлэх үүрэгтэй.

Байгууллагын шийдвэр гаргахдаа нээлттэй байх.

Удирдах байгууллагууд компанийн шийдвэр гаргахдаа ил тод байх зарчмыг баримтлах шаардлагатай гэж үзэж байна. Компани нь шударга, үр ашигтай, найдвартай, бүрэн бүтэн байдлын үндсэн дээр мэдээллийг задруулахдаа Омскнефть группын стандартыг дагаж мөрддөг.

Төлөөлөн удирдах зөвлөл, гүйцэтгэх байгууллагын гишүүдийн хувийн хариуцлага, компани болон түүний хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө хүлээх хариуцлага.

Удирдлагын байгууллагын гишүүд нь хувьцаа эзэмшигчдийн өмнө хариуцлага хүлээх бөгөөд холбогдох хуулийн дагуу үүргээ биелүүлэх үүрэгтэй.

Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх.

Компани нь Омскнефть группын бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөж, компанийн нийгмийн хариуцлагын үндсэн дээр хувьцаа эзэмшигчид, түүнчлэн бусад сонирхогч талууд - хөдөлмөрийн хамт олон, орон нутгийн хүн ам, түншүүд, хэрэглэгчдийн ашиг сонирхлыг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулдаг. байгаль орчны аюулгүй байдлын бодлогыг дагаж мөрдөх.

"Омскшина" ХК-ийн удирдлагын бүтцийг Зураг дээр тодорхой харж болно. 3.

Цагаан будаа. 3 - "Омскшина" ХК-ийн удирдлагын бүтэц

Омскшина ХК-ийн боловсон хүчний менежментийн бодлого нь ажилтнууд, мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн өндөр түвшин, Омскнефть группын эрхэм зорилго, компанийн үнэт зүйлд ажилчдын тууштай байх, ажилчдын урам зоригийг нэмэгдүүлэх, нэгдмэл байдлыг дагаж мөрдөх зарчимд суурилдаг. Байгууллагын соёл.

Омскшина ХК-ийн боловсон хүчний бодлого нь компанийн стратегийн зорилго болох хэрэглэгчдийн шаардлагад нийцсэн өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх замаар тогтвортой ашиг олоход чиглэгддэг.

Байгууллагын хувьд Мэргэжлийн сургалт, боловсон хүчнийг давтан сургах, мэргэжил дээшлүүлэх, Компанийн сургалтын төвийг бий болгосон. Омскшина ХК-ийн ажилчдыг сургах, давтан сургах мэргэжлүүдийн жагсаалтад 88 мэргэжлийн нэр багтсан болно.

Мэргэжилтэн, менежерүүдийн мэргэжил дээшлүүлэх ажлыг Нэмэлт судалгааны хүрээлэнгийн үндсэн дээр ажилладаг MRCKP RT (Бүс хоорондын Бүгд Найрамдах боловсон хүчний сургалтын төв) явуулдаг. Мэргэжлийн боловсролКазань улсын технологийн их сургууль.

Ажилтны үнэлгээг тухайн албан тушаалын мэдлэг, мэргэшлийн түвшинг тогтоох зорилгоор гурван жил тутамд явуулдаг аттестатчиллын үр дүнд үндэслэн хийдэг. Ийнхүү 2007 онд тус компанийн 129 ажилтан аттестатчилалд хамрагдаж, үүний үр дүнд 66 мэргэжилтэн мэргэшлээ дээшлүүлсэн. Баталгаажуулалтын үр дүнд үндэслэн боловсон хүчний үнэлгээ нь удирдлагын өндөр чадвартай ажилчдыг тодорхойлох үндэс суурь болдог.

"Омскшина" ХК-ийн хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагаа нь ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт байгаа автомашин угсрах үйлдвэрүүд болон дугуйны хоёрдогч зах зээлийн хэрэгцээг хангахын тулд одоо байгаа үйлдвэрлэлийг сайжруулах, өрсөлдөх чадвартай дугуйны шинэ үйлдвэрлэлийг эзэмшихэд чиглэгддэг.

Аж ахуйн нэгжийн өөрийн хөрөнгийг үндсэндээ одоо байгаа үйлдвэрлэлээ сайжруулахад зарцуулдаг. Гадаадын тэргүүлэгч үйлдвэрлэгчдээс тоног төхөөрөмж худалдан авах замаар орчин үеийн гадаадын технологид суурилсан шинэ үйлдвэрлэлийн байгууламжийг зохион байгуулахтай холбоотой томоохон хөрөнгө оруулалтын төслүүдийг Омскнефть компанийн дэмжлэг, шууд оролцоо, хөрөнгө оруулалтаар хийж байна.

"Омскшина" ХК-ийн хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөр нь сонгосон стратегийн дагуу аж ахуйн нэгжийг тууштай, иж бүрэн хөгжүүлэхтэй холбоотой хөрөнгө оруулалтын багц объектуудыг багтаасан болно.

Хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөрийг бүрдүүлэх, хэрэгжүүлэх ажлыг "Омскнефть компанийн нефть химийн цогцолборын аж ахуйн нэгжүүдийн хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөрийг бүрдүүлэх журам" -ын дагуу явуулж, тэдгээрийн хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг.

"Омскшина" ХК-ийн 2008 оны хөрөнгө оруулалтын хөтөлбөрийг дараахь үндсэн дээр үндэслэн боловсруулсан. тэргүүлэх зорилтууд: ашиг багатай хөрөнгө оруулалтыг багасгах; өндөр технологи, дэвшилтэт үйлдвэрлэлийн технологийг нэвтрүүлэх; нөөц хэмнэх, эрчим хүч хэмнэх технологийг нэвтрүүлэх; үйлдвэрлэлийн байгаль орчны болон үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын түвшинг тогтмол нэмэгдүүлэх; үр дүнтэй удирдлагын тогтолцоог бий болгохын тулд IT - технологийг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх.

"Омскшина" ХК-ийн хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны менежмент нь хөрөнгө оруулалтын төслүүдийн амжилт, үр ашигт тавигдах шаардлагыг нэмэгдүүлэх, туршлага зохион байгуулах журмыг боловсронгуй болгох хүрээнд явагддаг. Удирдах, зохицуулах төв нь Омскнефть-Нефтехим менежментийн компани ХХК-ийн Хөрөнгө оруулалтын хороо юм.

Хөрөнгө оруулалтын төсөл бүрийн хувьд "Омскнефть-Нефтехим" ХХК-ийн Менежментийн компаний мэргэжилтнүүдийн төслийн хөрөнгө оруулалтын сонирхол (боломж) болон ашигт ажиллагааны талаархи шинжээчийн дүгнэлтийг үндэслэн техник, технологи, санхүү, эдийн засгийн үндэслэлийг бие даасан журмыг хэрэгжүүлдэг. 1 (нэг) тэрбум рублиас дээш хөрөнгө оруулалтын төслүүд, түүнчлэн Омскнефть компаниас татсан эх үүсвэрийн оролцоотой төслүүдийн хувьд Омскнефть компанийн Хөрөнгө оруулалтын хэлтэс нэмэлт шалгалт хийдэг.

Гүйцэтгэгч, ханган нийлүүлэгчдийг тендер шалгаруулалтын үндсэн дээр тогтоодог. Санхүүжилтийг тогтоосон хязгаарт багтаан гүйцэтгэдэг.

Хөрөнгө оруулалтын болон хөрөнгө оруулалтын дараах бүх үе шатанд хэрэгжиж буй төслүүдийн хяналтыг үндсэн үзүүлэлтүүдийн дагуу явуулдаг.

2008 оны хөрөнгө оруулалтын гол чиглэл нь "Дугуйн үйлдвэрлэлийг 2008-2010 онд хөгжүүлэх хөтөлбөр" (цаашид хөтөлбөр гэх) төслийн ажлыг үргэлжлүүлэх явдал юм.

Хөтөлбөрийг 2005 оноос хэрэгжүүлж эхэлсэн. Хөтөлбөр нь технологийг хуулбарлахын тулд үндсэн технологийн тоног төхөөрөмж худалдан авах е. Pirelli болон өндөр үзүүлэлттэй радиаль дугуйны үйлдвэрлэлийг нэмэгдүүлэх.

Хөтөлбөрийн зорилго нь дугуйн үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэлийг нэмэгдүүлэх, радиаль суудлын болон хөнгөн ачааны автомашины дугуйны чанар, гүйцэтгэлийг сайжруулахад оршино. Төслийн нийт өртөг (батлагдсан ТЭЗҮ-ийн дагуу) - 1,676.2 сая рубль. НӨАТ оруулаад, үүнээс үндсэн хөрөнгөд оруулсан хөрөнгө оруулалт - 1,291.8 сая рубль. НӨАТ орсон.

Төслийн санхүүжилтийг өөрийн хөрөнгөөр ​​болон зээлсэн хөрөнгийн зардлаар төлөвлөж байна. Төсөл хэрэгжиж эхэлснээс 2008 оны эцэс хүртэл төслийн үндсэн хөрөнгөд 743.0 сая рублийн хөрөнгө оруулалтыг санхүүжүүлсэн. НӨАТ-тай, олгосон - 402.8 сая рубль. НӨАТгүйгээр.

Төслийн хүрээнд 2007-2008 онд дараахь зүйлийг ашиглалтад оруулсан.

анхны шинэчилсэн угсралтын цогцолборууд А-70М ба ТР-20М;

герметик давхаргын үйлдвэрлэлийн шугам;

резинэн тууз үйлдвэрлэх төхөөрөмж;

угсрах хэсэг 248S;

дүүргэх утас хэрэглэх шугам.

Хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхээс гадна тайлант хугацаанд хөрөнгө оруулалтыг дараахь чиглэлээр чиглүүлэв.

одоо байгаа массын болон ачааны машины дугуйны үйлдвэрлэлийн байгууламжийг сэргээн босгох, шинэчлэх арга хэмжээг хэрэгжүүлэх;

Омскшинагийн нутаг дэвсгэр дээр түр хадгалах агуулах, гаалийн бүрдүүлэлт, гаалийн хяналтын хэлтэс байгуулах;

тоног төхөөрөмжийг солих асуудлыг шийдвэрлэх;

мэдээлэл, эрчим хүч хэмнэх технологийг хөгжүүлэхэд;

хөдөлмөр хамгаалал, экологийн объектуудад.

2.2 "Омскшина" ХК-ийн чанарын чиглэлээр баримтлах бодлого

"Омскшина" ХК-ийн тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг бол зах зээлийн шаардлагад үндэслэн үйлдвэрлэсэн дугуйны нэр төрлийг байнга шинэчилж байх явдал юм.

Дугуйны нийт үйлдвэрлэлд инновацийн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь 2006 онд 59.7% байсан бол 2007 онд 58.5% байв. 2007 онд 16 шинэ дугуйны загварыг эзэмшсэн.

2007 онд "СТК Кама" ХХК-тай хамтран шинэ бүтцийн материалыг турших, үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх чиглэлээр олон ажлыг хийсэн нь дугуйны чанарын шинж чанарыг сайжруулахад эерэг нөлөө үзүүлэх боломжийг олгодог: жинг бууруулах, эрчим хүчний жигд бус байдал, динамикийн үнэ цэнэ. тэнцвэргүй байдал.

шингээсэн торон даавууг ашиглах LSAT f. 132А брэндийн нэхмэлийн утаснуудын оронд зорчигчийн радиаль дугуйны хамгаалалтын давхаргад зориулсан "Милликан". Ийм даавууг ашиглахдаа резин хийх, зүсэх технологийн процессыг оруулаагүй бөгөөд энэ нь процессын бүтээмжийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.

"Гродно-Химволокно" нэхмэлийн шингээсэн утсыг масс үйлдвэрлэлд нэвтрүүлсэн бөгөөд энэ нь физик-механик үзүүлэлтүүд, технологийн шинж чанаруудын хувьд илүү тогтвортой үзүүлэлттэй, дугуйны ашиглалтын хугацааг нэмэгдүүлэхэд эерэгээр нөлөөлж, мөн сулрах боломжийг олгодог. үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх үйлдвэрлэлийн талбай.

Хавтасны резинэн найрлагад жижиг өвөрмөц гадаргуутай эрдэс дүүргэгчийг өргөнөөр нэвтрүүлэх ажлыг хийгдэж байгаа бөгөөд энэ нь ачааны машин, хөдөө аж ахуйн дугуйны хээний гаралтын шинж чанарыг ядаргаа тэсвэрлэх чадварын хувьд мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. олон хэв гажилтын горим, дулаан үүсэхийг бууруулж, хагарлын өсөлтийг эсэргүүцэх чадварыг нэмэгдүүлж, гистерезийн алдагдлыг бууруулдаг. Энэ нь дэвслийн гүйцэтгэлийн шинж чанарыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдалд эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Цуврал үйлдвэрлэлд тосоор дүүргэсэн стирол-бутадиен резинийг ашиглах нь дугуй өнхрөх алдагдлыг, улмаар ашиглалтын явцад түлшний зарцуулалтыг бууруулах боломжийг олгодог. Шинж чанар нь мэдэгдэхүйц сайжирч болох цоо шинэ DSSK резинийг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх ажил эхэлсэн бөгөөд амжилттай үргэлжилж байна. гүйцэтгэлийн шинж чанарууддугуйны дэвслэх, тэдгээрийн аюулгүй байдал, найдвартай байдлыг сайжруулах.

Сүүлийн үед N ангиллын нүүрстөрөгчийн хар нь янз бүрийн төрөл, зориулалтын резинийг боловсруулахад өргөн хэрэглэгддэг бөгөөд энэ нь тэдний бат бөх шинж чанарыг нэмэгдүүлж, дугуйны эвдрэлийг бууруулахад хүргэдэг.

Ачааны болон зорчигчийн радиаль дугуйны доторлогооны резинэн доторх өөрчлөлтийн системийг сольсноор тэдгээрийн наалдамхай шинж чанарыг тогтворжуулах, дугуйны давхаргын бэхэлгээний бат бөх чанарыг нэмэгдүүлэх, ашиглалтын явцад хадгалах боломжтой болсон.

Омскшина ХК-ийн үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдал, хөдөлмөр хамгааллыг хангах үйл ажиллагаа нь одоогийн хууль тогтоомж, дотоод зохицуулалтын баримт бичгийн дагуу явагддаг. "Омскшина" ХК нь үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын үр дүнтэй системийг боловсруулж, хэрэгжүүлж, хэвийн ажиллаж, байнга сайжруулж байна. Үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын удирдлагын тогтолцооны ерөнхий зохион байгуулалт, хяналтыг Үйлдвэрлэлийн хяналтын комисст даалгасан.

Компанийн үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдал, ариун цэврийн стандартыг дагаж мөрдөх үйлдвэрлэлийн хяналтыг хөдөлмөр хамгааллын алба, үйлдвэрлэлийн хяналтын хэлтэс, ариун цэврийн-үйлдвэрлэлийн лаборатори гүйцэтгэдэг. Батлагдсан хуваарийн дагуу агаарын орчин, үйлдвэрлэлийн орчны физик хүчин зүйлсийн судалгааг: гэрэлтүүлэг, дуу чимээ, бичил цаг уур, цахилгаан соронзон орны түвшин зэргийг PC-ээр хийдэг. Хяналтын үр дүнд үндэслэн шаардлагатай засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг боловсруулж хэрэгжүүлдэг.

Аюултай үйлдвэрлэлийн байгууламж дахь үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд 2007 онд хөрөнгө хуваарилсан: барилга, байгууламжийн үзлэг, оношлогоо, үзлэг, даатгал, аюултай үйлдвэрлэлийн байгууламжийн бүртгэлд - 5,705 мянган рубль. үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын чиглэлээр сургалт явуулах

1 350 мянган рубль. Онцгой байдлын аврах багийн командлагч, гишүүдийг сургахад - 112 мянган рубль.

Тайлант хугацаанд дараахь ажлуудыг хийж гүйцэтгэсэн: шугам хоолой, хөлөг онгоц, савны оношлогоо; KSTU "Союзхимпромпроект"-тэй байгуулсан гэрээний дагуу техникийн гэрчилгээ, туршлага; Ростехнадзорын бэлтгэл үйлдвэрлэлийн шинэ барилгын экологийн шинжээч; тээвэрлэх, буулгах үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын туршлага аюултай бараатөмөр замаар.

"Омскшина" ХК-ийн аюултай үйлдвэрлэлийн байгууламжуудад үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын түвшинг хянах, сайжруулах системтэй ажил хийгдэж, яаралтай тусламжийн 8 төлөвлөгөө боловсруулж, Омскшина ОАО-ийн аюулгүй байдлын мэдээллийн хуудсыг боловсруулсан бөгөөд энэ нь бүх аюултай үйлдвэрлэлийн аюулын тооцоог тодорхойлсон болно. байгууламж. Онцгой байдлыг арилгахын тулд Омскшина ХК нь Бүгд Найрамдах Татарстан улсын сайн дурын аврагчдын нийгэмлэгтэй 2007 онд гэрээ байгуулав. Омскшина ХК-ийн гэрчилгээжүүлэх комиссоос үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлын асуудлаар гэрчилгээ олгох сургалтын анги байгуулав.

Омскшина ХК-д ажлын байрны ажлын нөхцлийн гэрчилгээг дараагийн баталгаажуулалтаар хийсэн. 2005 онд компанид хөдөлмөр хамгааллын ажил нь тогтоосон стандартад нийцэж байгааг баталгаажуулсан Аюулгүй байдлын гэрчилгээ авсан. төрийн шаардлагахөдөлмөр хамгаалал. 2007 онд хийсэн хяналт шалгалтаар Аюулгүй байдлын гэрчилгээ хүчинтэй болохыг баталсан.

Компани нь ажилчдын амь нас, эрүүл мэндийг хамгаалахын тулд аюулгүй нөхцөл, хөдөлмөр хамгааллыг бий болгоход чиглэсэн арга хэмжээг байнга авч ажилладаг. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа... “Хөдөлмөрийн нөхцөл, аюулгүй байдлыг сайжруулах 2007-2009 оны хөтөлбөр”-ийг боловсруулсан. 2007 онд Хөтөлбөрийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхэд 24,821,3 мянган рубль зарцуулсан.

Эрүүл, аюулгүй хөдөлмөрийн нөхцлийг бүрдүүлэхийн тулд Омскшина ХК нь осол гэмтлийг бууруулах, хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулахад чиглэсэн хөдөлмөр хамгааллын арга хэмжээний төлөвлөгөөг жил бүр боловсруулдаг.

Төлөвлөгөөнд хөдөлмөр хамгааллын арга хэмжээ, хугацаа, тэдгээрийн өртөг, түүнчлэн хөдөлмөрийн нөхцлийг сайжруулж буй ажилчдын тоог тусгасан болно. Хөдөлмөр хамгааллын зардлын хэмжээ жил бүр нэмэгдэж байна. 2007 онд эдгээр зорилгоор 98 788.5 мянган рубль зарцуулсан; Нэг ажилтанд ногдох хөдөлмөр хамгааллын зардал 9465 рубль байна.

Олон улсын ISO 9001: 2000 стандартын шаардлагын дагуу одоо мөрдөж буй ЧМС-ийн засвар үйлчилгээ.

ISO / TU 16949: 2002 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. ISO 9001: 2000 стандартыг хэрэглэхэд тавигдах тусгай шаардлага - автомашины үйлдвэрлэлийн цуврал болон сэлбэг хэрэгсэл үйлдвэрлэгч байгууллагууд "- автомашины үйлдвэрүүдийн шаардлагын дагуу.

ЧМС нь олон улсын ISO 9001: 2000 стандартад нийцэж байгааг Intercertificate TÜV компанийн аудиторууд TÜV Thuringen болон URS Great Britain гэрчилгээжүүлэх байгууллагатай хамтран баталгаажуулж, ISO 9001: 2000 стандартын дагуу гэрчилгээ олгосон. 28292 / A / 0001 / Их Британи / Ru 2010 оны 12-р сарын 11 хүртэл хүчинтэй.

Цогц үнэлгээгээр хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж 100 онооноос 99 оноо авсан нь “хэрэглэгч сэтгэл хангалуун байна” гэсэн үнэлгээтэй тохирч байна.

Дараах сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд сайжирсан.

автомашины үйлдвэрүүдийн хувьд (5 онооноос 10 онооны үнэлгээ рүү шилжсэн): асуулгад хамрагдсан бүх үзүүлэлтүүдийн сэтгэл ханамжийн дундаж үнэлгээ оны эхний хагастай харьцуулахад өссөн байна.

Сэтгэл ханамжийн дундаж оноо нь:

оны 1-р хагаст - 8, оны 2-р хагаст - боломжтой 10 онооноос 8.5 оноо;

автомашины үйлдвэрүүдийн эд ангиудын тоо 13-аас 21 болж нэмэгдсэн;

Компанийн буруугаас болж хүргэлтийн хуваарийг биелүүлээгүй, чанар муутай (PRR) мэдэгдлийн улмаас ямар ч нэхэмжлэл, эдийн засгийн шийтгэл байхгүй.

Бүтээгдэхүүний PPM түвшин нь нийлүүлэлтийн гэрээнд заасан нормоос хэтрэхгүй бөгөөд дараахь хэмжээтэй байна.

AvtoVAZ OJSC-ийн хувьд - 0, нормоор - 50-аас ихгүй;

"КамАЗ" ХК-ийн хувьд - 264, "УралАЗ" ХК-ийн хувьд - 208, нормоор - 500-аас ихгүй байна;

Тооцооллыг АвтоВАЗ ХК ба КамАЗ ХК - "Маш сайн ханган нийлүүлэгч", "УралАЗ" ХК-аас - "Найдвартай нийлүүлэгч" -ээс авсан.

Дилерийн сүлжээгээр:

сэтгэл ханамжийн зэрэг нь семестрийн хувьд боломжтой 10 онооноос 7.1, 7.3 оноо байсан (5 онооноос 10 онооны үнэлгээний системд шилжсэн); санал асуулгаар үнэлэгдсэн бүх үзүүлэлтийн сэтгэл ханамжийн дундаж үнэлгээ оны эхний хагастай харьцуулахад өссөн байна.

Дугуйны гүйцэтгэлийн туршилт хийдэг аж ахуйн нэгжүүд:

сэтгэл ханамж 4.6-аас 4.7 оноо болж өссөн (боломжтой 5 онооноос).

Хэрэглэгчийн шаардлагыг хангахын тулд "ISO / TU 16949: 2002 стандартын дагуу ЧМС-ийг сайжруулах хөтөлбөр"-ийн ажлыг үргэлжлүүлэв. ISO / TU 16949: 2002 стандартын дагуу урьдчилсан шалгалтыг хийж, үр дүнд үндэслэн компанийн гэрчилгээжүүлэхэд бэлэн байдлын талаархи дүгнэлтийг гаргасан.

2008 онд ISO / TU 16949: 2002 стандартад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах ЧМС-ийг бэлтгэх ажил дууссан бөгөөд энэ нь автомашины үйлдвэр нийлүүлэгчдэд тавигдах ЧМС-д тавигдах шаардлагыг зохицуулдаг. Энэхүү даалгаврыг Ерөнхийлөгчийн дэргэдэх Аюулгүйн Зөвлөлийн 04.06.07-ны өдрийн 29-р шийдвэрээр тогтоосон бөгөөд хэрэглэгчид-автомашины үйлдвэрүүдийн шаардлага, Омскшина ХК-ийн Бодлого, чанарын зорилтуудын дагуу гүйцэтгэсэн. 2008 оны 2-р сард Омскшина ХК-ийн QMS нь ISO / TU 16949: 2002 болон түүний дотоодын аналог ГОСТ R 51814.1-2004 стандартын дагуу амжилттай гэрчилгээжсэн.

Одоогийн байдлаар ЧМС нь олон улсын болон улсын стандартад нийцэж байгаа нь янз бүрийн гэрчилгээгээр баталгаажсан.

Энэ нь Омскшина ХК-д Ерөнхийлөгчийн дэргэдэх Аюулгүй байдлын зөвлөлийн шийдвэрээр автомашины үйлдвэрүүдийн гэрээний шаардлагыг биелүүлэхээс гадна Sollers-Elabuga, GM, Volkswagen болон бусад дэлхийд алдартай шинэ машин нээж буй компаниудын боломжит хэрэглэгчдийн сонирхлыг татах боломжийг олгосон. Орос дахь үйлдвэрлэлийн байгууламжууд.

ЧМС-ийн үр ашиг нь боломжит хэрэглэгчдийн аудитаар батлагдсан бөгөөд энэ нь Омскшина ХК-ийн жинхэнэ ханган нийлүүлэгч болох боломжийг нэмэгдүүлж байна. Эдгээр шалгалтын үр дүнд үндэслэн өндөр

Ажлын дараагийн үе шат руу шилжих боломжийг олгодог үнэлгээ: дугуйг хэрэглэгчдэд турших. 205 / 75K16S NK-131 ба 205 / 70K15S NK-131 дугуйнуудын хувьд Sollers-Elabuga-аас үйлдвэрлэж, автомашины үйлдвэрт хүргэх албан ёсны зөвшөөрөл авсан. 2008 оны хамгийн өндөр үнэлгээ - "Маш сайн ханган нийлүүлэгч", АвтоВАЗ, КамАЗ компаниудаас авсан.

2008 онд Омскшина ХК хэрэгжүүлж эхэлсэн үйлдвэрлэлийн системҮйлдвэрлэлийн нөөцийг оновчтой болгох, үйлдвэрлэлийн бус зардлыг бууруулж, эцсийн эцэст бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх "хэвийн үйлдвэрлэл".

"Омскшина" компанийн ажилтнуудын бүтээлч үйл ажиллагааг хөгжүүлэх, санаачлагатай саналын талаар системтэй ажлыг зохион байгуулах зорилгоор "Омскшина" ХК-ийн ажилчдыг үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чиглэсэн санал гаргахад урамшуулах журмыг боловсруулж мөрдөж эхэлсэн.

2.3 "Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээ

Эхний хэсэгт дурьдсанчлан бүтээгдэхүүний чанар гэдэг нь тухайн объектын хэрэглэгчдийн тогтоосон болон хүлээгдэж буй хэрэгцээг хангах чадвартай холбоотой шинж чанаруудын нийлбэр, эсвэл өвөрмөц шинж чанар нь тогтоосон шаардлагад нийцэх зэрэг юм. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүний чанарын үнэлгээг аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнд дүн шинжилгээ хийх замаар хийж болно. Энэ нь борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, санхүүгийн тогтвортой байдал нэмэгдэж байгаа нь компани нь түншүүдтэйгээ эерэг, урт хугацааны харилцаатай байгааг илтгэж байгаатай холбоотой бөгөөд энэ нь эргээд эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн санал болгож буй бүтээгдэхүүний чанарыг илтгэж байна. .

Хүснэгт 2-оос та Омскшинагийн 2006-2008 оны үйл ажиллагааны санхүүгийн гол үр дүнг харж болно.

Хүснэгтээс харахад бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлого өсөхийн зэрэгцээ борлуулсан бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртөг нэмэгдсэн байна.

Энэ хандлага нь аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үндсэн үр дүнд сөргөөр нөлөөлсөн. Энэ тохиолдолд бид нийт ашиг, борлуулалтаас олсон ашиг, татварын өмнөх ашиг, мэдээжийн хэрэг цэвэр ашиг гэсэн ашгийн үзүүлэлтүүдийн талаар ярьж байна.

Тиймээс, бараа бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон орлогын өсөлт, үүний дагуу хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах нь санхүүгийн оновчтой үр дүнд хүрэхэд үргэлж байдаггүй гэж бид дүгнэж болно. Тийм ч учраас Омскшина ХК-ийн удирдлага үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өртгийг бууруулах, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахын тулд шаардлагатай бүх арга хэмжээг авах ёстой. Зөвхөн ийм байдлаар л компани нэг талаас санхүүгийн тогтвортой байдлаа хангаж, нөгөө талаас үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангаж чадна.

Хүснэгт 2 - "Омскшина" ХК-ийн 2006 оны санхүүгийн үр дүн - 2008 мянган рубль.

Үзүүлэлт 200620072008 Бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээ борлуулсны орлого (цэвэр) (нэмэгдсэн өртгийн албан татвар, онцгой албан татвар, түүнтэй адилтгах албадлагын төлбөрийг хассан) 5 425 9976 324 4597 409 233 Борлуулсан бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртөг 949 3535 781 0626 899 657 Нийт ашиг 526 644543 397 509 576 Борлуулалтаас олсон ашиг (алдагдал) 460 473 543 397 509 576 Татварын өмнөх ашиг (алдагдал) 57 662483 тайлан 57 662483 тайлан

Хүснэгт 3-д 2006-2008 оны "Омскшина" ХК-ийн санхүүгийн үр дүнгийн үзүүлэлтүүдийн үнэмлэхүй ба харьцангуй өсөлтийг тусгасан болно.

Хүснэгт 3 - 2006-2008 оны санхүүгийн үр дүнгийн үзүүлэлтүүдийн үнэмлэхүй ба харьцангуй өсөлт

Үзүүлэлт Өсөлт 2006-2007 оны өсөлт 2007-2008 оны өсөлт 2006-2008 мян. рубль% мян. рубль% мян. рубль% Бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээ борлуулсны орлого (цэвэр) (нэмэгдсэн өртгийн албан татвар, онцгой албан татвар, түүнтэй адилтгах албадлагын төлбөрийг хассан) 898 46216.6108477417.2198323636.6 Борлуулсан бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртөг 881 70190145 G1190145. 7,533.18 - 33821 - 6.2 - 17068-3.2 Борлуулалтаас олсон ашиг (алдагдал) 82 92 418 - 33 821 - 6.24910310.7 Татварын өмнөх ашиг (алдагдал) 116 615 202.2 - 202.2 - 324-ийн тайлант хугацааны алдагдал -324т. 289-13.2148 881431143592360.3

Энэхүү хүснэгтэд хийсэн дүн шинжилгээнээс харахад 2007 онд 2006 онтой харьцуулахад орлого харьцангуй өссөн байна. 16.6% болсон бол борлуулсан бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртөг 18%-иар өссөн байна. Гэсэн хэдий ч нийт ашиг 3.8%, борлуулалтын ашиг 18%, татварын өмнөх ашиг 200.2% өссөн боловч цэвэр ашиг 13.2% буурсан байна. Цэвэр ашгийн бууралт нь тус компанийн татварын албанд өнгөрсөн жилүүдийн өрийг харуулж байна. 2008 онд 2007 онтой харьцуулахад бараа, ажил, үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлогын хэмжээ 17%-иар өссөөр байгаа бол бараа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний өртөг 19.3%-иар өссөн байна. Энэ байдал нь компанийн ашгийн бүх үзүүлэлтэд үндсэн нөлөө үзүүлсэн. Нийт ашиг 6.2% байсан бол борлуулалтын ашиг 6.2%, татварын өмнөх ашиг 53% буурсан байна. Хачирхалтай нь цэвэр орлого 431%-иар өссөн байна. Энэ нь татваргүй онцгой орлоготой холбоотой байх магадлалтай.

2008 онд 2006 онтой харьцуулахад Омскшина ХК-ийн бараг бүх санхүүгийн үр дүн 3.2 хувиар буурсан нийт ашгийг эс тооцвол өсөх хандлагатай байна.

Хүснэгт 4-д Омскшинагийн санхүүгийн үр дүнгийн бүтцийг жилээр нь шинжилнэ.

Хүснэгтээс харахад 2006 онд борлуулсан бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртөгт эзлэх хувь 90.3% байна. 2007 онд энэ үзүүлэлт 1%-иар өсч 91.4%-д хүрчээ. Энэ онд үндсэн зардлын хувийн жин 93.1 хувьд хүрсэн тул 2008 онд 2007 онтой харьцуулахад хувийн жингийн өсөлт ойролцоогоор 2% байна. Борлуулсан бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртгийн өсөлт нь судалж буй хугацааны ашгийн хувь хэмжээнд нөлөөлсөн нь дамжиггүй. Өөрөөр хэлбэл ашгийн бүх үзүүлэлтүүд буурах хандлагатай байсан.

Хүснэгт 4 - "Омскшина" ХК-ийн санхүүгийн үр дүнгийн бүтцэд он жилээр хийсэн дүн шинжилгээ

Үзүүлэлт 200620072008 Бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний борлуулалтаас олсон орлого (цэвэр) (нэмэгдсэн өртгийн албан татвар, онцгой албан татвар, түүнтэй адилтгах албан татварыг хассан),% 100 100 100 Борлуулсан бараа, бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний өртөг,% 90,391,493.1 Нийт. ашиг,% 9.78, 56.8 Борлуулалтын ашиг (алдагдал),% 8.48.5 6.8 Татвар төлөхөөс өмнөх ашиг (алдагдал),% 1,062.71.1 Тайлант үеийн цэвэр ашиг (алдагдал),% 0.70.52.4

Хүснэгт 5-д 2007-2008 оны Омскшина ХК-ийн гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг тусгасан болно.

Хүснэгт 5 - "Омскшина" ХК-ийн 2007-2008 оны үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлтүүд. мянган ширхэг.

Үзүүлэлт 2007 2008 Дугуй тээвэрлэлт, нийт: 12 423.711 281 экспорт2 594.91 982.7 дотоод зах зээл9 828.89 298.3 иж бүрдэл2 738.33 283.1 хоёрдогч зах зээл7 090.5260

Судалгаанаас харахад 2008 онд дугуй тээвэрлэлтийн хэмжээ 2007 онтой харьцуулахад буурсан байна. Энэ нь экспортын ачилт, дотоодын зах зээлд дугуй тээвэрлэхэд мөн хамаарна. Аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд нь борлуулалтын орлого өссөн нь арилжааны бүтээгдэхүүний үнийн өсөлтөөс голлон нөлөөлж байгааг харуулж байна. Шинжилсэн хугацаанд борлуулалтын хэмжээ биет байдлаар буурсан тул. Энэ нь тус компанийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт буурч байгааг харуулж байна. Энэ нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчдын шаардлагад нийцэхгүй байна гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгодог. Үнийн хүчин зүйлийг багтаасан болно.

2008 онд 2007 онтой харьцуулахад дугуй тээвэрлэлтийн хэмжээ буурсан зэргийг Хүснэгт 6-аас илүү дэлгэрэнгүй харж болно.

Хүснэгт 6 - Омскшина ХК-ийн 2007-2008 оны гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн үнэмлэхүй ба харьцангуй өсөлт.

Үзүүлэлт Өсөлт 2007 - 2008 мян. ширхэг% Дугуй тээвэрлэлт, нийт үүнд: - 1142.7-9.1 экспорт-612.2-24 дотоод зах зээл-530.5-5.3 иж бүрэн 544.820 хоёрдогч зах зээл-1075.3-15.1 Хүснэгт 7-д 2007-2008 оны Омскшина ХК-ийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн бүтцийн талаархи мэдээллийг агуулсан болно.

Хүснэгт 7 - "Омскшина" ХК-ийн 2007-2008 оны гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн бүтцийн шинжилгээ.

Үзүүлэлт 2007 2008 Дугуй тээвэрлэлт, нийт%, үүнд: 100 100 Экспорт,% 2117.6 Дотоодын зах зээл,% 79.182.4 Бүрэлдэхүүн хэсэг,% 2229.1 Хоёрдогч зах зээл,% 5753.3

Бүтцийн шинжилгээгээр 2007 онд экспортын эзлэх хувь 21 орчим хувьтай байсан бол дотоодын зах зээлд эзлэх хувь 79 хувьтай байна. 2008 онд экспортын эзлэх хувь буурч 17.6% болсон нь дотоодын зах зээлд эзлэх хувь өсөхөд нөлөөлсөн.

Омскшина гадаад зах зээл дэх байр сууриа алдсан нь дэлхийн дугуй үйлдвэрлэгчдийн ширүүн өрсөлдөөн, компанийн өрсөлдөх давуу тал буурсантай холбоотой байх магадлалтай.

Хүснэгт 8-д Омскшина ХК-ийн орлого, ашгийн үзүүлэлтийг ОХУ-ын дугуйны үйлдвэрлэлийн 2007-2008 оны орлого, ашигтай харьцуулж харуулав.

Хүснэгт 8 - 2007-2008 оны ОХУ-ын дугуйны үйлдвэрлэлийн орлого, ашигтай харьцуулахад орлого, ашгийн үзүүлэлтүүд. сая рубль

Үзүүлэлт 2007 2008 Дугуйн бизнес дэх борлуулалтын орлого 21 798,720 484,5 Омскшинагийн борлуулалтын орлого, нийт 6 324,57 409,2 Дугуйны бизнесээс олсон татвараас өмнөх ашиг1 700,8493 Татвар ногдуулахаас өмнөх ашиг Omskshina,34183. Хүснэгт 8, түүний дотор 9-р хүснэгтэд хийсэн дүн шинжилгээ нь ОХУ-ын дугуйн бизнес дэх борлуулалтаас олсон орлого бүхэлдээ 6% -иар буурсан болохыг харуулж байна. Харин Омскшина ХК-д энэ үзүүлэлт 17 хувиар өссөн байна.

Татвар төлөхөөс өмнөх ашгийг шинжлэхэд дугуйны бизнест энэ үзүүлэлт 71% -иар буурсан бол Омскшина ХК-ийн бууралтын цар хүрээ 53% орчим байна.

Энэ нь үүнийг харуулж байна санхүүгийн байдал"Омскшина" ХК нь ОХУ-ын дугуйн бизнестэй харьцуулахад бага эсвэл бага хэмжээгээр байрладаг. хамгийн сайн нөхцөл, гэхдээ энэ нь энэ тохиолдолд тайвшрах шаардлагатай гэсэн үг биш, харин эсрэгээр бүх хүчин чармайлтаа жил бүр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглүүлэх ёстой.

Хүснэгт 9 - 2007-2008 оны орлого, ашгийн үнэмлэхүй ба харьцангуй өсөлт.

Үзүүлэлт Өсөлт 2007 - 2008 мян. ширхэг.% Дугуйн бизнес дэх борлуулалтын орлого-1314.2-6 Омскшинагийн борлуулалтын орлого, нийт 1084.717.1 Дугуйны бизнес дэх татварын өмнөх ашиг-1207.8-71 Омскшин дахь татварын өмнөх ашиг -92 -53

Хүснэгт 10-д 2007-2008 оны ОХУ-ын дугуйн үйлдвэрлэлийн нийт орлогод Омскшинагийн орлогын эзлэх хувийг шинжилэв.

бүтээгдэхүүний чанарын системчилсэн хандлага

Хүснэгт 10 - 2007-2008 оны ОХУ-ын дугуйны үйлдвэрлэлийн нийт орлогод Омскшина ХК-ийн орлогын эзлэх хувь.

Үзүүлэлт 20072008 Дугуйны бизнесийн борлуулалтын орлого,% 100 100 Омскшинагийн борлуулалтын орлого, нийт,% 2,936.2 Хийсэн мэдээллээс харахад 2007 онд Омскшина ХК-ийн борлуулалтаас олсон орлогын эзлэх хувь 29% байсан бол 2008 онд энэ үзүүлэлт 7 гаруй хувиар нэмэгдэж, 36.2% болжээ.

Энэ нь Оросын дугуйн бүтээгдэхүүний гол үйлдвэрлэгчдийн дунд "Омскшина" ХК-ийн үйлдвэрлэлийн байр сууриа бэхжүүлж байгааг гэрчилж байна.

Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарт дүн шинжилгээ хийх нь зөвхөн санхүүгийн үр дүнгээр хязгаарлагдах боломжгүй, учир нь аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнд зөвхөн бүтээгдэхүүний чанар төдийгүй үнийн хүчин зүйл, өрсөлдөөн, нийлүүлэлт, бусад олон хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг. эрэлт, зах зээлийн нөхцөл байдал болон бусад. Ийм учраас бүтээгдэхүүний чанарт дүн шинжилгээ хийхдээ гомдол, согог гэх мэт үзүүлэлтүүдийг нэмэлт дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Омскшина ХК-ийн баримт бичиг нь аж ахуйн нэгжийн нэхэмжлэлийн хандлагыг бүхэлд нь харуулж байгаа тул 2006 онд энэ үзүүлэлт нийт бүтээгдэхүүний 0.0048%, 2007 онд нэхэмжлэлийн хэмжээ мэдэгдэхүйц буурах хандлагатай байсан бөгөөд нийт бүтээгдэхүүний 0.0041% байв. үйлдвэрт "Чанарын гарын авлага" нэвтрүүлсэнтэй холбоотой. Мөн 2008 он гэхэд нийт бүтээгдэхүүний 0.0025% болж буурсан.

Тооцооллыг дараахь томъёоны дагуу гүйцэтгэнэ.

Нийт үйлдвэрлэлийн гарц

Шинжилгээнд хамрагдсан хугацаанд нэхэмжлэлийн хэмжээ бүхэлдээ буурах хандлагатай байгаа хэдий ч энэ нь "Омскшина" ХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа таван жил байгаа тул шинжилгээний хугацаанд нэхэмжлэлийн хэмжээ буурна гэсэн үг биш юм. . Өөрөөр хэлбэл, 2011 онд, тухайлбал, 2006 онтой харьцуулахад гомдлын түвшин өндөр байх хандлагатай бид тулгарч магадгүй юм.

Гэсэн хэдий ч нийт бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад нөхөн сэргээлтийн түвшин аж ахуйн нэгжийн стандарт үзүүлэлтээс хэтрэхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Хэрэв гомдлын дүн шинжилгээ нь тухайн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн үйл явцад илрээгүй алдаа дутагдлын түвшинг харуулж байвал тухайн аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг харуулсан хамгийн чанарын үзүүлэлт бол эцсийн гэрлэлтийн үзүүлэлт юм. , түүнчлэн засварын гэрлэлтийн үзүүлэлт.

Хүснэгт 11-д 2006-2008 он хүртэлх гурван жилийн эцсийн гэрлэлтийн динамикийг сараар оруулав.

2006 онд эцсийн гэрлэлтийн хувь 0,12% байсан бол 2007 онд 0,11% байсныг энэ хүснэгтээс харж болно. Харин 2008 онд дугуйны эцсийн хаягдал дахин 0.12%-д хүрсэн байна.

Үүний зэрэгцээ эцсийн гэрлэлтийн хувь 2006 оны 6-р сард хамгийн өндөр буюу 0.17%, эцсийн гэрлэлтийн хамгийн бага түвшин 2007 оны 2, 3-р сард ажиглагдаж, 0.08% байна.

Хүснэгт 11 - 2006-2008 оны сараар эцсийн гэрлэлт

Нэр 1,% 2,% 3,% 4,% 5,% 6,% 7,% 8,% 9,% 10,% 11,% 12,% жил,% Дугуйны эцсийн хаягдал 2006 0,120,110,100,10,100,170,110,100,130,120,130,130,130 2007 оны эцсийн хаягдал дугуй 0,110,080,080,100,110,120,160,120,120,110,130,120,11 2008 оны эцсийн хаягдал дугуй 0,120,100,130,1010,130,1010,10,13,10,10,10,10,10,10,10,10,10,120,120,160,120

Цагаан будаа. 5 - 2006-2008 оны сараар эцсийн гэрлэлт

12-р хүснэгтэд Омскшина ХК-ийн засварын гэмтэлд дүн шинжилгээ хийсэн болно.

Хүснэгтээс харахад 2006-2008 оны засварын гэрлэлтийн дүн шинжилгээ нь эцсийн гэрлэлтийн динамикийн нэгэн адил засварын гэрлэлтийн түвшин нь спазмтай шинж чанартай болохыг харуулж байна.

Хамгийн их засварын гэмтэл 2006 оны 2-р сард ажиглагдсан бөгөөд нийт дугуйны үйлдвэрлэлийн 0.628%-ийг эзэлж байна.

Хүснэгт 12 - 2006-2008 оны сараар гэрлэлтийг засах

Нэр 1,% 2,% 3,% 4,% 5,% 6,% 7,% 8,% 9,% 10,% 11,% 12,% жил,% Дугуйны гэмтэл засвар 2006 .0, 3980,6280,4670,4970,4360,4980,4890,4930,3710,3750,4650,4500,452 2007 оны дугуй засварын гэрлэлт 0.4550,4070,3160,3160,4360,605,605 ,5180,413 2008 оны дугуй засвар 0,5800,5110,4190,5620,5390,4490,5060,4690,4020,4910,5500,5200,487

Цагаан будаа. 6 - 2006-2008 онуудад гэрлэлтийг сараар засах

Үүний зэрэгцээ 2007 оны 4-р сард засварын гэмтэл хамгийн бага түвшинд хүрсэн бөгөөд 0.316% байна.

Эдгээр үзүүлэлтүүдийг ерөнхийд нь гэрлэлтийн түвшин нэмэгдэж, буурах шалтгаануудын үүднээс авч үзэх нь зүйтэй юм.

2008 оны 4-р улирлын "Омскшина" ХК-ийн эцсийн гэрлэлтийн үндсэн шинж чанарыг бүтээгдэхүүний төрлөөр авч үзье (хүснэгт 13).

Хүснэгтээс харахад Омскшина ХК-ийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний үндсэн төрлүүдийн нэг нь ачааны камер, хөдөө аж ахуйн танхим, зорчигчийн танхим, ачигч камерууд юм.

Хүснэгт 13 - 2008 оны 4-р улирлын эцсийн гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн

No Бүтээгдэхүүний нэр Нийт гарц, ширхэг.Эцсийн хаягдал% BB.Эцсийн хаягдлын хязгаар ширхэг.% 1. Ачааны камер 976651350370,03580,152.Хөдөө аж ахуйн камер57772454.70,07790,353. Уушгины камер 280,36, 280,37, 280,36, 780,300 ачигчдад1 29960 39347550.10,036 , 305. Нийт: 2 591 5849481000.037 2008 оны 4-р улирлын байдлаар ачааны камерын эцсийн хаягдлын хэмжээ 350 ширхэг буюу нийт бүтээгдэхүүний 0.0358% байна. Хөдөө аж ахуйн тасалгааны эцсийн хаягдлын хэмжээ 45 ширхэг, энэ нь нийт бүтээгдэхүүний 0.0779% байна. Үүний зэрэгцээ зорчигч тээврийн камерын эцсийн хаягдлын хэмжээг 78 ширхэг буюу нийт бүтээгдэхүүний 0.0303% -иар тогтоосон байна. Ачигч камерын эцсийн хаягдлын хувьд энэ үзүүлэлт 475 ширхэг буюу 0.0366% хүрчээ. Эцсийн хаягдлын хэмжээг шинжлэн харахад эцсийн хаягдлын хэмжээ нь ачигчдад зориулсан камер үйлдвэрлэхэд хамгийн их тохиолддог мэт боловч харьцангуй үзүүлэлт нь эцсийн хаягдлын түвшин үйлдвэрлэлд хамгийн өндөр байгааг харуулж байна. хөдөө аж ахуйн камерын тоо, учир нь энэ үзүүлэлт нийт бүтээгдэхүүний 0.0779% байна. ... Үйлдвэрлэсэн бүх төрлийн камерын эцсийн хаягдлын хэмжээ нь хязгаарын түвшнээс хэтрэхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс хэтрэхгүй байгаа ч өндөр хөгжилтэй орнуудын дугуй үйлдвэрлэгчдийн стандартад ойртуулахын тулд эцсийн хаягдлын түвшинг бууруулах зохих арга хэмжээ авах шаардлагатай байна. Зураг дээр. 7, та эцсийн гэрлэлтийн хязгаар болон бодит түвшний хоорондын хамаарлыг тодорхой харж болно.

Үүний зэрэгцээ аливаа үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний согогийг шинжлэхэд зөвхөн хэмжээ чухал биш юм.

Цагаан будаа. 7 - 2008 оны 4-р улирлын эцсийн гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн

гэрлэлт ба түүний нийт бүтээгдэхүүний нийт хэмжээтэй хамаарал, гэхдээ гэрлэлт бий болсон шалтгаануудын багц. Энэ тохиолдолд 1953 онд Токиогийн их сургуулийн профессор Каору Ишикавагийн санал болгосон Парето диаграм нь үр дүнд хамгийн их нөлөөлдөг гэрлэлтийн шалтгааныг олж тогтоох боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр гэрлэлтийн шалтгааныг олж тогтоох, арилгах боломжийг танд олгоно. чанар муутай бүтээгдэхүүн гарч ирэх гол шалтгаанууд. Хүснэгт 14 ба Зураг. 8-д 2008 оны 4-р улирлын ачааны багтаамжтай камеруудын эцсийн хаягдлын хэмжээ, тэдгээрийн үүссэн шалтгааныг харуулсан.

Хүснэгт болон зургаас харахад ачааны хэмжээсийн тасалгааны эцсийн татгалзал гарч ирэх гол шалтгаан нь бөмбөлөг юм, учир нь энэ шалтгааны улмаас татгалзсан хэмжээ нь 100 ширхэг, өөрөөр хэлбэл нийт ачааны 29% орчим байдаг. энэ бүтээгдэхүүнээс татгалзаж байна.

Хоёрдугаарт, эдгээр бүтээгдэхүүний эцсийн гэрлэлтийн харагдах гол шалтгаан нь тасалгааны даралтын дор байгаа бол гуравдугаарт, үе мөчний болон гадаад орцуудын ялгаа байдаг.

Хүснэгт 14 - 2008 оны 4-р улирлын ачааны хэмжээтэй камерын эцсийн хаягдлын шинжилгээ

Согог Хаягдлын тоо ширхэг Хуримтлагдсан нийлбэр Бөмбөлөг 100 100 Камеруудын даралт багассан 43143 Хамтарсан зөрүү 37180 Гаднах 37217 Гагнуур 26243 Сохор агааржуулалт 19262 Орон нутгийн живэх 19281 Механик гэмтэл 11116 Сам14310 Түүхий8318Бусад32350Нийт 350

Цагаан будаа. 8 - 2008 оны 4-р улирлын ачааны хэмжээтэй камерын эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ.

Хүснэгт 15 ба Зураг. 9-д 2008 оны 4-р улирлын хөдөө аж ахуйн танхимуудын эцсийн хаягдлын тоо, тэдгээрийн үүссэн шалтгааны талаархи мэдээллийг агуулсан болно. Хүснэгт болон зургаас харахад эдгээр бүтээгдэхүүнээс татгалзсан гол хувь нь бөмбөлөгүүдэд ногдож байгааг харж болно. Энэ шалтгааны улмаас татгалзсан тоо 17 ширхэг буюу эцсийн татгалзсан нийт дүнгийн бараг 38% байна.

Хүснэгт 15 - Хөдөө аж ахуйн танхимуудын 2008 оны 4-р улирлын эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ

Согог Хэсэг дэх хаягдлын тоо Хуримтлагдсан нийлбэр Бөмбөлөг1717Орон нутгийн сийрэгжилт623Камерын дутуу даралт528Уулзалтын зөрүү533Өргөн336Сам дарах339Өөртөө хийсэн резин241Механик гэмтэл142Бусад345Нийт45

Цагаан будаа. 9 - 2008 оны 4-р улирлын хөдөө аж ахуйн камерын эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ.

Хүснэгт 16, Зураг 10-д 2008 оны 4-р улирлын гэрлийн камерын эцсийн доголдлын тоо, тэдгээрийн харагдах шалтгааны талаархи мэдээллийг агуулсан болно. Шинжилгээгээр эдгээр бүтээгдэхүүний эцсийн гэрлэлт 3 үндсэн шалтгаантай холбоотой болохыг харуулсан. Энэ нь үндсэндээ хамтарсан зөрүү юм - 15 ширхэг. Хоёрдахь шалтгаан нь гадны хольц - 12 ширхэг, гурав дахь шалтгаан нь цөцгийн резин - 11 ширхэг.

Хүснэгт 16 - 2008 оны 4-р улирлын хөнгөн хэмжээтэй камерын эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ

Согог Хэсэг дэх хаягдлын тоо Хуримтлагдсан нийлбэр Үений зөрүү1515 Гадаад орц1227 Гагнасан резин1138Орон нутгийн сийрэгжилт846 Эвдрэл652 нурууны шахалт 658 Механик гэмтэл563 Дотоод ор.366Бөмбөлөг268Бусад1078Нийт78

Цагаан будаа. 10 - 2008 оны 4-р улирлын хөнгөн хэмжээтэй камерын эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ.

Хүснэгт 17 ба Зураг. 11-ээс та 2008 оны 4-р улирлын ачигч камерын эцсийн хаягдлын хэмжээ, тэдгээрийн үүссэн шалтгааныг харж болно. Энэ тохиолдолд эцсийн гэрлэлтийн харагдах гол шалтгаан нь бөмбөлөгүүд - 119 ширхэг, өөрөөр хэлбэл эцсийн гэрлэлтийн нийт эзлэхүүний 25% -иас илүү байгааг хүснэгт, зурагнаас харж болно.

Хүснэгт 17 - 2008 оны 4-р улирлын ачигч камерын эцсийн хаягдлын шинжилгээ

Согог Татгалзсан тоо ширхэгээр хуримтлагдсан нийлбэр Бөмбөлөг 119 119 Хамтарсан 58177 Тасалгааны дутуу даралт 50227 Гадны орц 49276 Гагнасан резин 39315 Орон нутгийн сийрэгжилт 33348 Сам дарах23371 Сохор хавхлага21392Үслэг. Хохирол21413Эвдрэл13426Бусад49475Нийт475

Цагаан будаа. 11 - 2008 оны 4-р улирлын ачигч камерын эцсийн хаягдлын шинжилгээ.

Тиймээс Омскшина ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээ, үнэлгээ нь дараахь чухал зүйлд анхаарлаа хандуулах боломжийг бидэнд олгодог.

2007 онд чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) хоёр чиглэлээр хийсэн.

ISO / TU 16949: 2002 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. ISO 9001: 2000 стандартыг хэрэглэхэд тавигдах тусгай шаардлага - автомашины үйлдвэрлэлийн цуваа болон сэлбэг хэрэгсэл үйлдвэрлэгчдэд "- автомашины үйлдвэрүүдийн шаардлагын дагуу;

ЧМС-ийн үр ашиг, үр нөлөөг 2007 оны гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээгээр баталгаажуулсан.

2007 оны чанарын зорилт биеллээ.

Дугуйн дүн шинжилгээ, биет байдлаар тээвэрлэлт нь 2008 онд 2007 онтой харьцуулахад борлуулалт буурсан байна. Энэ нь экспортын ачилт, дотоодын зах зээлд дугуй тээвэрлэхэд мөн хамаарна. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнгийн дүн шинжилгээнээс харахад борлуулалтын орлого өссөн нь арилжааны бүтээгдэхүүний үнийн өсөлтөөс голлон нөлөөлсөн болохыг харуулж байна. Энэ нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчдын шаардлагад нийцэхгүй байна гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгодог. Үнийн хүчин зүйлийг багтаасан;

Эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ нь бүх төрлийн үйлдвэрлэсэн хоолойд түүний түвшин зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс хэтрэхгүй байгааг харуулсан боловч эцсийн хаягдлын түвшинг стандартад ойртуулахын тулд зохих арга хэмжээ авах шаардлагатай байна. хөгжингүй орнуудын дугуй үйлдвэрлэгчид .

3. "Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үндсэн чиглэлүүд.

.1 Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын гадаад, дотоодын туршлага

Өнөөдөр ISO 9000 цуврал стандартыг дэлхийн бараг бүх улс орнууд хүлээн зөвшөөрч, үндэсний хэмжээнд хүлээн зөвшөөрч, олон компани хэрэгжүүлж байна. Чанарын тогтолцооны гэрчилгээ байхгүй байгаа нь тухайн компанийг гадаад зах зээлд гарахад гол саад болж байна. Үндэстэн дамнасан компаниуд өөрсдийн үйлдвэрлэлийн байранд ISO 9000 цуврал олон улсын стандартыг нэвтрүүлэхийг дэд ханган нийлүүлэгчдээс шаарддаг.

Манай дотоодын чанарын удирдлагын тогтолцоо нь улсын стандартын зайлшгүй шаардлагуудаар маш ихээр дүүрч, хэрэгжилтийг хангах ёстой байв. Чанарын менежментийн орчин үеийн арга барил, зах зээлийн эдийн засагтай холбоотой энэхүү үзэл баримтлалын үндсэн ойлголтыг аж ахуйн нэгжийн дарга нар шууд ухамсарладаггүй. ISO 9000 цуврал стандартыг нэвтрүүлж, чанарын тогтолцооны гэрчилгээ авсан цөөн тооны аж ахуйн нэгжүүд дүрмээр бол гадаадын түншүүдийн дарамт шахалтаар үүнийг нэг эсвэл өөр байдлаар хийхээс өөр аргагүй болсон. эдгээр нь гадаад эдийн засгийн үйл ажиллагаанд оролцогчид юм. Чанарын системийг нэвтрүүлэх, баталгаажуулах нь үнэтэй бизнес бөгөөд өнөөгийн нөхцөлд Оросын олон аж ахуйн нэгж үүнийг төлж чадахгүй байгаа нь чухал хүчин зүйл юм. Аж ахуйн нэгж бүрт тус тусад нь хамаарах бусад шалтгаанууд байдаг. Чанарын тогтолцооны олон улсын стандартыг хэрэгжүүлэхийн тулд бизнесийн оролцогчдыг үр дүнтэй урамшуулах шаардлагатай байгаа бололтой. Орос улсад ийм ажил 90-ээд оноос эхэлсэн бөгөөд хэд хэдэн чиглэлээр хийгдэж байна. Юуны өмнө энэ нь ОХУ-ын чанарын шагналыг бий болгох явдал юм. Чанарын шагнал нь олон улсын, бүс нутгийн, үндэсний болон корпорацийн түвшинд байдаг. Өргөдөл гаргагч аж ахуйн нэгжийг үнэлэх шалгууруудын нэг бол бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны төлөв байдал юм. ОХУ-ын хувьд энэ нь салбартаа шинэ төрлийн үйл ажиллагаа юм төрийн зохицуулалтбүтээгдэхүүний чанар, чанарын шагнал олгох заалтыг олон улсын хуримтлуулсан туршлагад үндэслэн бий болгосон. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар аж ахуйн нэгжийг үнэлэх Оросын шалгуур нь чанарын шагналын тухай Европын дүрэм журамтай ойролцоо байна.

Компани өөрийн ажлыг үнэлэх шалгуурыг мэддэг байх ёстой. Энэ тал дээр жил бүр 100 гаруй аж ахуйн нэгж үндэсний чанарын шагналын уралдаанд оролцдог, үнэлгээний шалгуурын жагсаалт бүхий товхимол 200 мянган хувь хэвлэгддэг АНУ-ын туршлага анхаарал татаж байна. Тэмцээнд оролцдоггүй аж ахуйн нэгжүүд шалгуурыг нь судалж, өөрсдөө үнэлэлт дүгнэлт өгөхийг эрмэлздэг нь илэрсэн. Энэ нь аж ахуйн нэгжүүдэд зөвхөн өөрсдийгөө үнэлэх боломжийг олгодог төдийгүй удирдагчидтай харьцуулах, мөн тодорхой чиглэлээр, жишээлбэл. ажлын сайжруулах тодорхой чиглэлийг өөртөө бий болгох. Энэхүү өөрийн үнэлгээ нь маш их алдартай болсон тул олон пүүс туслан гүйцэтгэгчдээс чанарын тогтолцооны гэрчилгээ төдийгүй өөрийн үнэлгээний механизмыг нотлох баримтыг гаргаж өгөхийг шаарддаг.

Оросын аж ахуйн нэгжүүдийг өдөөх өөр нэг арга бол "Шилдэг чанарын менежер" цолны төлөөх өрсөлдөөн гэж үзэж болно. Энд байгаа гол шалгуур нь чанарын тогтолцооны төлөв байдал байх ёстой бөгөөд энэ нь ISO 9000 цувралын стандарт, системийн гэрчилгээг нэвтрүүлэх явдал юм.

Чанарын тогтолцооны стандартчилал нь албан ёсны зүйл болж хувирах ёсгүй, эс тэгвээс энэ нь аж ахуйн нэгжийн чанарын менежментийг сайжруулахад саад болох болно.

Одоогийн байдлаар чанарын удирдлагын шинэ ойлголтууд гарч ирж байгаа нь дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн ISO 9000 олон улсын стандартын ач холбогдол, алдар нэрийг бууруулж чадахгүй ч тэд аль хэдийн шинэ дуу чимээтэй болж байна. Дэлхийн түүхий эдийн зах зээл дэх өрсөлдөөний түвшин байнга нэмэгдэж байгаа нь пүүсүүдийг бүтээгдэхүүний чанарыг зөвхөн техникийн төдийгүй эдийн засгийн талаас нь төдийгүй чанарын тогтолцооны хувьд сайжруулахыг шаарддаг.

Өнөөдөр чанарын системчилсэн удирдлага нь өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн бий болгох гол арга зам юм. Мэдээжийн хэрэг, систем үр дүнтэй байх тохиолдолд.

Түүхий эдийн чанарт хүрэхгүй бол бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах боломжгүй гэдгийг бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын дэлхийн туршлага харуулж байна. Тиймээс бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч нь түүхий эд, материал, эд анги нийлүүлэгчидтэй илүү нягт харилцах хандлагатай байна. Хөгжингүй болон хөгжиж буй орнуудад ч ийм байдаг өөр хэлбэр... Олон улсын стандартад ханган нийлүүлэгчийг сонгох журмыг чанарын баталгаажуулалтын тогтолцооны элемент болгон санал болгосон нь санамсаргүй хэрэг биш юм.

Одоогоор хамгийн их шинэлэг туршлагаАж үйлдвэржсэн орнуудын янз бүрийн пүүсүүдэд бүтээгдэхүүний чанар, бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн системчилсэн хандлагыг хэрэгжүүлэх чиглэлээр хуримтлагдсан байдаг. Үүний зэрэгцээ бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны янз бүрийн загваруудыг боловсруулсан. Фейгенбаум, Эттингер-Ситтиг, Журан, К.Исикава, Г.Тагучи нарын загвар өмсөгчид хамгийн их сонирхол татдаг.

Фейгенбаум загвар нь хажуу талаасаа таван хэсэгт хуваагдсан хэвтээ шугам бүхий гурвалжин бөгөөд хэсэг бүр нь босоо шугамаар хуваагддаг бөгөөд энэ нь бүх таван хэсэгт нийт 17 функцийг (талбай) бүрдүүлдэг бөгөөд тэдгээр нь зөвхөн практик дээр суурилдаг. бүтээгдэхүүний чанарыг хянах;

Европын Чанарын Хяналтын Байгууллагын (EQC) боловсруулсан Эттингер-Ситтигийн загварыг графикаар салбаруудад хуваагдсан тойрог хэлбэрээр дүрсэлсэн. Салбар бүр ажлын тодорхой үе шат юм. Энэхүү загвар нь бүтээгдэхүүний чанарт эрэлтийн нөлөөллийг аль хэдийн харгалзан үзсэн бөгөөд борлуулалтын зах зээлийг судлах боломжийг олгодог;

Жураны загвар нь битүү гурвалжин эсвэл тойрог биш, дээшээ чиглэсэн спираль юм. Спираль нь тасралтгүй үүсэх, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үе шатуудыг илүү бүрэн тусгасан байдаг. Энэ нь өмнөх хоёр загварыг багтаасан бөгөөд борлуулалтын зах зээл дэх эрэлт хэрэгцээ, чанарын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тогтмол судлах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үйлдвэрлэлийг хэрэглэгчийн шаардлага, борлуулалтын зах зээлд бүрэн чиглүүлэхийг тодорхойлдог.

К.Ишикава дэлхийн практикт "Ишикавын диаграм" хэмээх шалтгаан-үр дагаврын хамаарлыг шинжлэх шинэ оригинал график аргыг нэвтрүүлсэн нь дэлхийн практикийн нэг хэсэг болсон. энгийн хэрэгсэлчанарын шалгалт.

Г.Тагучигийн гавьяа нь чанарын чиглэлээр хийх туршилтын төлөвлөлтийг бодитой болгосон энгийн бөгөөд үнэмшилтэй арга, аргументуудыг олсонд оршино. Г.Тагучи өөрийн үзэл баримтлалыг "чанартай инженерчлэл" гэж нэрлэсэн.

Тэдгээрийн үндсэн дээр бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах, баталгаажуулах системийг, ялангуяа Япон, АНУ-д нарийвчлан боловсруулсан. Японд, бусад газруудын нэгэн адил, эхэндээ бүтээгдэхүүний чанарыг хянах арга барилыг өргөнөөр ашиглахад чиглэгдсэн байв. Статистикийн хяналтын аргууд нь эхний үед онцгой байр суурь эзэлж эхэлсэн. 50-иад оны сүүлээр Японд чанарын иж бүрэн хяналт нь салбарын хэмжээнд нэвтэрч, компанийн бүх ажилчдыг, ажилчид, мастерууд, удирдлага хүртэлх хяналтыг хангаж өгдөг. Энэ мөчөөс эхлэн бүх ажилчдыг чанарын хяналтын аргуудад системтэй сургаж эхлэв. Ирээдүйд сургалтын систем нь үндсэндээ ажилчдыг хэрэглэгчдэд хүндэтгэлтэй хандах хандлага, тэдний ажлын чанарын үр дүнд сургах тасралтгүй, байнгын тогтолцоо болж хувирав. Бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын тогтолцоог сургах, сургах, хэрэгжүүлэх бүх арга хэмжээг хэрэгжүүлэхдээ Японы мэргэжилтнүүд бүтээгдэхүүний онцлог, пүүсүүдийн уламжлал, соёл, өдөр тутмын амьдрал, боловсролын түвшин, хөдөлмөрийн харилцаа зэргийг бүрэн анхаарч, харгалзан үздэг.

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн Япон улсын туршлагыг нэгтгэн дүгнэж үзвэл түүний өнөөгийн цаг үеийн гол онцлог нь дараахь зүйлийг агуулна.

Энэ чиглэлээр онол, практикийн хуримтлуулсан дэвшилтэт, орчин үеийн бүх зүйлд тулгуурлан чанарын асуудлыг урт хугацааны, тууштай, зорилготойгоор шийдвэрлэх;

хэрэглэгч, түүний хүсэл, шаардлагад хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлэх;

бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, удирдахад компанийн бүх хэлтэс, ажилтнуудын оролцоо;

Компанийн бүх ажилчдад энэ чиглэлээр өндөр түвшний сургалтыг өгдөг дэмжлэг, PCD-ийн асуудлаар боловсон хүчнийг тасралтгүй системтэй сургах;

бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд чанарын хүрээний өргөн сүлжээг үр дүнтэй ажиллуулах. Одоогийн байдлаар Японд нэг сая чанарын дугуйлан байдаг бөгөөд үүнд 10 сая орчим хүн оролцдог;

бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах, хянах бүх үйл ажиллагааг шалгах боловсруулсан системийг ашиглах;

чанарын хяналтын дэвшилтэт аргууд, түүний дотор статистикийн аргуудыг өргөнөөр ашиглах, үйлдвэрлэлийн процессын чанарыг нэн тэргүүнд хянах, UCP-ийг хангах;

гүн гүнзгий боловсруулсан чанарын хяналтын цогц хөтөлбөр, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх оновчтой төлөвлөгөө боловсруулж хэрэгжүүлэх;

үйлдвэрлэлийн салбарт өндөр чанартай хөдөлмөрийн хэрэгслийн бэлэн байдал (5-7 нас хүртэлх насны бүтэцтэй);

өндөр чанартай бүтээгдэхүүн бий болгох, ухамсартай хөдөлмөрийг урамшуулах онцгой хөгжсөн тогтолцоо байгаа эсэх;

бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх, хангах үндсэн чиглэлд төрийн зүгээс хүчтэй нөлөө үзүүлэх.

АНУ-д бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах нь нэн тэргүүний зорилт гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ PCD-д үзүүлэх нөлөөллийн ихэнх нь техникийн болон зохион байгуулалттай холбоотой байдаг. Чанарын баталгааг чанарын удирдлагын тусгай алба гүйцэтгэдэг. Америкийн пүүсүүдэд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамарсан бүтээгдэхүүний чанарын хяналтад маш их анхаарал хандуулдаг. Ийм хяналтыг явуулахдаа түүний хамгийн чухал талууд нь:

) бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэхэд өргөн хүрээний гүйцэтгэгчдийг татан оролцуулах;

) чанарын хяналтын хамгийн чухал үйл ажиллагааг мэргэшсэн үйлчилгээгээр гүйцэтгэх.

Бүтээгдэхүүний чанарыг удирдахдаа үйлчилгээ нь үйлдвэрлэлийг чанартай бүтээгдэхүүнээр хангах зардал, зардлыг идэвхтэй судалж, дүн шинжилгээ хийдэг.

Компанийн удирдлагууд цаг хугацааныхаа 50-иас доошгүй хувийг чанарын асуудалд зориулдаг.

Америкийн пүүсүүд болон Японд бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах өргөн тархсан аргуудын нэг бол статистик чанарын хяналтын арга юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд өгөгдлийг автоматаар цуглуулах, хуримтлуулах, боловсруулах, статистикийн аргыг хэрэглэх үр дүнг гаргах техникийн хэрэгслийг ашигладаг. Бүтээгдэхүүний чанарын менежментэд хэрэглэгчийн хэрэгцээ, бүтээгдэхүүний эрэлтийг судлах, урьдчилан таамаглах асуудал чухал ач холбогдолтой юм. Тиймээс аж ахуйн нэгжүүд энэ асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулж, зах зээлийн шаардлагад нийцүүлэн бүтээгдэхүүний чанарын техникийн үзүүлэлтүүд төдийгүй үр ашгийг сайжруулдаг. Согогтой бүтээгдэхүүнийг гаргах үед үйлдвэрлэгчид АНУ-д нэлээд хатуу хариуцлага хүлээдэг бөгөөд энэ нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг мэдэгдэхүйц бууруулж, баталгаат болон үйлчилгээний үйл ажиллагааг сайжруулахад хүргэдэг.

АНУ-ын фирмүүдийн Бүтээгдэхүүний Чанарын Удирдлагын Иж бүрэн систем нь хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах, пүүсийн чанарын зардлыг бууруулахын тулд хүн-машин-мэдээллийн цогц арга хэмжээг нэвтрүүлэхэд чиглэгдсэн үр ашигтай бүтэцтэй, сайтар тосолсон хөтөлбөр юм. Орчин үеийн Америкийн UCP систем нь бүх үйлчилгээний харилцан үйлчлэлийг хангаад зогсохгүй хэрэглэгчийн хэрэгцээг чанарын хувьд бүрэн хангахаас гадна түүнд хүрэх зардлыг бууруулж, бүх төрлийн нөөцийг хэмнэлттэй ашиглах боломжийг олгодог.

Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO), одоо байгаа стандартууд болон зааварчилгааны баримт бичигЧанарын баталгаажуулалтын тогтолцооны талаар, тэдгээрийг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн, бүтээгдэхүүний чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон чанарын баталгаажуулалтын олон улсын стандартыг ISO Зөвлөл боловсруулж, батлав. Эдгээр стандартууд нь сүүлийн хэдэн арван жилд хуримтлагдсан бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиглэлээр тэргүүлэгч орнуудын бүх туршлагыг нэгтгэн нэгтгэж, төвлөрүүлдэг. Стандартын удирдамжийн дагуу чанарын систем нь бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлдөг бусад бүх үйл ажиллагаатай нэгэн зэрэг ажиллаж, тэдгээртэй харилцах ёстой. Системийн нөлөөлөл нь чанарын хаалттай хүрдээр хэрэгждэг CPM-ийн бүх үе шатыг хамардаг бөгөөд энэ нь үндсэндээ чанарын спиральтай нийцдэг. Аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын ISO олон улсын стандартыг ашиглах нь олон улсын зах зээлд гарах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн баталгаа юм.

Дараахь зүйлийг анхаарна уу шинж чанаруудЧанарын Америкийн туршлага:

Математик статистикийн аргыг ашиглан бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн чанарын хяналт;

чанарын үзүүлэлтүүдийн үйлдвэрлэлийн төлөвлөлтийн үйл явцад анхаарал хандуулах, төлөвлөгөөний гүйцэтгэлд захиргааны хяналт тавих;

компанийн менежментийг сайжруулах.

Бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулахын тулд АНУ-аас авч хэрэгжүүлсэн арга хэмжээ нь Япон, АНУ-ын чанарын зөрүүг арилгаж, дэлхийн зах зээлд Америкийн өрсөлдөх чадварыг бэхжүүлсэн.

Орос улсад бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хөдөлгөөн үйлдвэржилтийн үеэс бий болсон. Техник, зохион байгуулалт, эдийн засаг, нийгмийн арга хэмжээг шинжлэх ухааны үндэслэлтэй, системтэй, нэгдмэл, харилцан уялдаатай хэрэгжүүлэх замаар бүтээгдэхүүний чанарыг тогтвортой сайжруулж, бүтээгдэхүүний чанарыг хурдан, тогтвортой сайжруулах боломжтой болох нь цаг хугацаа өнгөрөхөд тодорхой болсон.

Дотоодын практикт бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах ажлыг зохион байгуулахад системтэй хандлагыг хэрэгжүүлэх дарааллыг авч үзье.

1950-иад онд бүтээгдэхүүнийг согоггүй үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулж, анхны танилцуулгаас (BIP) хүргэх Саратовын систем өргөн тархсан. Системийн зорилго нь техникийн баримт бичгээс гажуудалгүйгээр ажилчдын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Ажилтны ажлын чанарыг тоон байдлаар үнэлэх гол шалгуур нь эхний илтгэлээс хүлээн авсан багцын тооноос ажилчин хийсэн багцын нийт тоонд эзлэх хувиар тооцдог эхний илтгэлээс нийлүүлэлтийн хувь байв. чанарын хяналтын хэлтэст танилцуулсан.

Тодорхой хэмжээний жүжигчний материаллаг болон ёс суртахууны урамшуулал нь анхны үзүүлэнгээс эхлэн хүргэлтийн хувь хэмжээнээс хамаарна. BIP системийг нэвтрүүлснээр: технологийн үйл ажиллагааны нарийн гүйцэтгэлийг хангах, хөдөлмөрийн өндөр чанартай үр дүнд ажилчдын хувийн хариуцлагыг нэмэгдүүлэх, ажилчдын ёс суртахууны болон материаллаг урамшууллын чанарыг илүү үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгосон. ажиллах, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хөдөлгөөнийг өргөнөөр нэвтрүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх.

Ёс суртахууны өдөөлт нь "Алтан гарын мастер", "Чанарын шилдэг" гэх мэт цол хэргэмүүдийг бий болгоход хүргэсэн. Цаг хугацаа өнгөрөхөд чанарын хяналтын хэлтсийн чиг үүрэг өөрчлөгдөж, хяналтыг сонгон авч, өөрийгөө хянах үндэс суурь болсон. Сүүлд нь л ажилчнаас шалтгаалахгүй доголдлыг илрүүлж, удирдлагын дунд “Чанарын өдрүүд” зохион байгуулж, чанарын байнгын комисс байгуулжээ. Хэд хэдэн аж ахуйн нэгжид багц бүтээгдэхүүний анхны танилцуулгаас хойшхи хүргэлтийн хувийг нийт ажлын өдрийн тооноос согоггүй ажлын өдрийн тооноос хувиар сольсон.

Үүний зэрэгцээ, BIP систем нь хязгаарлагдмал хамрах хүрээтэй байсан бөгөөд энэ нь зөвхөн үндсэн үйлдвэрлэлийн цехүүдийн ажилчдад зориулагдсан байв.

Дараа нь үйлдвэр, цехийн функциональ хэлтэс, судалгааны хүрээлэнгүүд, дизайны товчоодод өргөжсөн BIP зарчим нь согоггүй хөдөлмөрийн тогтолцооны үндэс суурь болсон - SBT.

Саратовын системийн Львовын хувилбар - согоггүй хөдөлмөрийн системийг (SBT) анх 60-аад оны эхээр Львовын телеграфын төхөөрөмжийн үйлдвэр болон Львовын бусад аж ахуйн нэгжүүдэд боловсруулж хэрэгжүүлсэн. Системийн зорилго нь аж ахуйн нэгж, үйлдвэрлэлийн багийн ажилтан бүрийг ажлын үр дүнд нь хариуцлагыг нэмэгдүүлэх, урамшуулах замаар маш сайн чанартай, өндөр найдвартай, удаан эдэлгээтэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд оршино.

Хөдөлмөрийн чанарыг тодорхойлж, материаллаг урамшууллын хэмжээг тодорхойлох гол шалгуур бол хөдөлмөрийн чанарын коэффициент бөгөөд үүнийг тухайн аж ахуйн нэгжийн ажилтан, баг тус бүрээр тодорхой хугацаанд (долоо хоног, сар, улирал) харгалзан тооцдог. үйлдвэрлэлийн зөрчлийн тоо, ач холбогдол. Систем нь үйлдвэрлэлийн зөрчлийн үндсэн төрлүүдийн ангилагчийг тогтоодог: согог бүр нь тодорхой бууруулах хүчин зүйлтэй тохирч байна. Тайлант хугацаанд нэг ч удаа зөрчил гаргаагүй ажилтан, хамт олны хувьд хөдөлмөрийн чанарын дээд үнэлгээ, урамшууллын дээд хэмжээг тогтоодог.

PBT-ийг нэвтрүүлснээр: ажилтан, баг бүрийн ажлын чанарыг тоон байдлаар үнэлэх, ажилтан, баг бүрийн ажлын чанарт тавих сонирхол, хариуцлагыг нэмэгдүүлэх, бүх ажилчдын хөдөлмөр, үйлдвэрлэлийн сахилга батыг сайжруулах боломжтой болсон. аж ахуйн нэгж, бүх ажилчдаа бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах өрсөлдөөнд татан оролцуулах, согог, гомдлын алдагдлыг бууруулах, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх.

Саратовын BIP системтэй адил Львовын SBT нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үе шатанд голчлон өргөжсөн байв. Судалгаа, хөгжлийн байгууллагуудад согоггүй хөдөлмөрийн зарчмуудыг хэрэгжүүлэх оролдлогууд мэдэгдэж байгаа боловч PBT нь үйлдвэрлэлийн (бүтээлч бус) хөдөлмөрийн чанарыг үнэлэх, өдөөх зорилгоор аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүдэд өргөн хэрэглэгддэг.

CANARSPI системийг (анхны бүтээгдэхүүнээс чанар, найдвартай байдал, үйлчилгээний хугацаа) анх 1957-1958 онд Горький (Нижний Новгород) хотын машин үйлдвэрлэлийн үйлдвэрүүдэд боловсруулж, хэрэгжүүлсэн.

Энэхүү системд ашиглалтын явцад илэрсэн согогийн 60-85 хувийг эзэлж буй дизайны товчоо, үйлдвэрлэлийн технологич нарын техникийн бэлтгэлийг бэхжүүлэх замаар бүтээгдэхүүний найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэхэд онцгой анхаарал хандуулсан. Угсралт, эд анги, систем, бүтээгдэхүүний ерөнхий загваруудыг бүтээж, судалгааны туршилтуудыг хийсэн. Туршилтын үйлдвэрлэл, стандартчилал, нэгдмэл байдал, стандартын техникийн ерөнхий системүүд, тухайлбал Дизайн баримт бичгийн нэгдсэн систем (ESKD), Үйлдвэрлэлийн технологийн бэлтгэлийн нэгдсэн систем (ESTPP) зэрэг томоохон бүтээн байгуулалтад орсон.

CANARSPI системийн онцлог нь бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үе шатыг давж, судалгаа, дизайны үе шат болон ашиглалтын үе шатанд олон төрлийн ажлыг хамардаг.

Прототип үйлдвэрлэх судалгаа, дизайны үе шатанд бүтэлгүйтлийн шалтгааныг олж тогтоох, үйлдвэрлэлийн өмнөх үеийг арилгахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг.

Энэхүү асуудлыг шийдвэрлэх нь судалгаа, туршилтын баазыг хөгжүүлэх, нэгтгэх коэффициентийг нэмэгдүүлэх, прототип, загварчлалын аргыг өргөн ашиглах, түргэвчилсэн туршилт, түүнчлэн технологийн процесст бүтээгдэхүүний дизайн, технологийн боловсруулалт хийх замаар хийгддэг. үйлдвэрлэлийн бэлтгэл. Бүтээгдэхүүний үйл ажиллагааны үр дүнг системд санал хүсэлт гэж үздэг бөгөөд бүтээгдэхүүний дизайн, түүний үйлдвэрлэлийн технологийг сайжруулахад ашигладаг.

CANARSPI нь согоггүй хөдөлмөр, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зарчмуудыг өргөнөөр ашигладаг.

Горький мужийн хэд хэдэн аж ахуйн нэгжид CANARSPI системийг нэвтрүүлснээр: шинэ бүтээгдэхүүнийг тогтоосон чанарын түвшинд тохируулахад шаардагдах хугацааг 2-3 дахин багасгах, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний найдвартай байдлыг 1.5 дахин нэмэгдүүлэх боломжтой болсон. 2 дахин, нөөцийг 2 дахин нэмэгдүүлж, хөдөлмөрийн эрчим хүч, угсрах, угсрах циклийг багасгах.1.3-2 дахин.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах төлөвлөлт, энэ шалгуурын дагуу бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах, мөн бүтээгдэхүүний амьдралын бүх мөчлөгийн туршид чанарт анхаарал хандуулах ажлыг NORM системд боловсруулсан.

NORM системийг (моторын нөөцийг нэмэгдүүлэх хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалт) анх 1963-1964 онд Ярославль моторын үйлдвэрт боловсруулж хэрэгжүүлсэн. Системийн зорилго нь үйлдвэрлэсэн хөдөлгүүрийн найдвартай байдал, бат бөх чанарыг нэмэгдүүлэх явдал юм.

NORM систем нь хөдөлгүүрийн нөөцийг хязгаарлаж буй эд анги, угсралтын найдвартай байдал, бат бөх чанарыг нэмэгдүүлэх үндсэн дээр хөдөлгүүрийн нөөцийн түвшинг дараалсан, системтэй хянах зарчимд суурилдаг бөгөөд системийн гол үзүүлэлт нь хөдөлгүүр юм. хөдөлгүүрийн цагаар илэрхийлсэн анхны засварын өмнөх нөөц. Систем дэх энэ үзүүлэлтийн өсөлтийг төлөвлөж байна.

Систем дэх ажлын зохион байгуулалт нь мөчлөгийн зарчим дээр суурилдаг. Үйлчилгээний хугацааг нэмэгдүүлэх шинэ мөчлөг бүр нь үйлдвэрлэлд өмнө нь төлөвлөсөн ашиглалтын түвшинд хүрсний дараа эхэлдэг бөгөөд дараахь зүйлийг хангадаг: түүний бодит түвшинг тодорхойлох, ашиглалтын хугацааг хязгаарлаж буй эд анги, угсралтыг тодорхойлох, ашиглалтын хугацааг нэмэгдүүлэх оновчтой түвшинг төлөвлөх, хөгжүүлэх. моторын ашиглалтын төлөвлөсөн түвшинг хангах инженерийн зөвлөмжийг шалгах, үйлдвэрлэлд шинэ нөөц бүхий хөдөлгүүрийг хөгжүүлэх зураг төсөл, технологийн арга хэмжээний нэгдсэн төлөвлөгөө боловсруулах, зураг төсөл, технологийн цогц арга хэмжээ, туршилт судалгааны ажлыг хийх. , олсон нөөцийг үйлдвэрлэлд нэгтгэх, үйл ажиллагааны хүрсэн түвшинг хадгалах.

Үйлдвэрлэлийн үе шатанд NORM систем нь BIP ба SBT системийн заалтуудыг, дизайны үе шатанд CANARSPI системийн үндсэн заалтуудыг агуулдаг.

NORM системийг нэвтрүүлснээр Ярославль хөдөлгүүрийн нөөцийг эхний засварын өмнөх 4000-аас 10000 цаг хүртэл нэмэгдүүлэх, хөдөлгүүрийн баталгаат хугацааг 70% нэмэгдүүлэх, сэлбэг хэрэгслийн хэрэгцээг 20% -иар бууруулах боломжтой болсон.

Төлөвлөсөн чанарын түвшинд хүрэх нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд өмнөх системүүдийн туршлагыг нэгтгэн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн арга барилын үр дүнд боломжтой болсон.

1975 онд Львов мужийн дэвшилтэт аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем (KSUKP) гарч ирэв. KSUKP-ийн зорилго нь дэлхийн шилдэг аналоги, шинжлэх ухаан, технологийн ололтод нийцсэн бүтээгдэхүүнийг бий болгох явдал байв. 1978 оноос хойш Госстандарт нь UKP-ийн үндсэн чиг үүргийн тогтолцоог боловсруулж батлав. KSUKP-ийг аж ахуйн нэгжүүдэд нэвтрүүлсэнтэй холбогдуулан: үйлдвэрлэлийн хэмжилзүйн дэмжлэг (MOP), согогийн олон үе шаттай дүн шинжилгээ, статистик чанарын хяналтыг боловсруулж, чанарын бүлгүүдийг бий болгож, чанарын хөтөлбөр боловсруулж, бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтыг нэвтрүүлж, үндсэн болон үндсэн байгууллагуудын сүлжээ, их дээд сургуулиудад UCP-ийн чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэх, стандартчилал, UCP-ийн курсуудыг сургалтын хөтөлбөрт нэвтрүүлсэн.

1985 онд KSUKP-ийн тусламжтайгаар арав гаруй жилийн хугацаанд: өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүнийг бий болгож, амжилттай борлуулах, дээд зэргийн чанартай бүтээгдэхүүний эзлэх хувийг 2-3 дахин нэмэгдүүлэх, согог, нэхэмжлэлийн алдагдлыг мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой гэж тэмдэглэжээ. , шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, эзэмших хугацааг 1.5 - 2 дахин багасгах.

Үүний зэрэгцээ, олон аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцоо (ЧМС) бий болгохдоо нэгдсэн системийн хандлагын үндсэн зарчмууд зөрчигдөж, энэ ажилд албан ёсны байдал, үнэн хэрэгтээ байхгүй болоход хүргэсэн болохыг онцлон тэмдэглэв. систем. Үүний гол шалтгаан нь аж ахуйн нэгжүүдийн CP-ийг сайжруулахад чиглэсэн эдийн засгийн сонирхолгүй байдал, улмаар чанарын удирдлагын тогтолцоог аж ахуйн нэгжүүдэд шаардлагагүй удирдлагын аргаар нэвтрүүлэх явдал юм. Энэ нь олон хүмүүсийн дунд QMS нь өөрсдийгөө зөвтгөдөггүй тул үүнийг шийдвэрлэх ёсгүй гэсэн санааг төрүүлэв.

Эдийн засгийн бүтцийн өөрчлөлт, зардлын бүртгэлд шилжсэнээр бүтээгдэхүүний чанар нь аж ахуйн нэгж, ялангуяа гадаад зах зээлд амьдрах чадварын гол нөхцөл болж байгаа нь тодорхой болсон.

ЧМС-ийн цаашдын хөгжил нь дээд түвшний удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг болгон: "чанар" хөтөлбөрийг боловсруулж, улс орны эдийн засгийн төлөвлөгөөнд тусгасны үндсэн дээр салбар, нутаг дэвсгэрийн муж хүртэл явагдсан. Ийнхүү КП-ын хяналтын системийн гадаад орчныг зохион байгуулав. 1978 онд Нэгдсэн системийн үндсэн зарчмуудыг боловсруулж, Улсын стандартаар баталсан. засгийн газрын хяналтанд байдагбүтээгдэхүүний чанар (ESGUKP).

Зах зээлийн нөхцөл байдалд шилжсэнээр удирдлагын удирдамжийн аргууд алга болж, дэлхийн хамтын нийгэмлэгийн бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагыг шууд мэдэрдэг түүхий эд үйлдвэрлэгчдийн дунд өрсөлдөөн бий болжээ.

Зах зээл рүү шилжих шилжилтийн үеийн Госстандартын томоохон гавьяа бол чанарын тогтолцооны дотоодын стандартыг олон улсын стандарттай уялдуулах ажил байсан бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн дотоодын туршлагыг тусгасан болно.

Эдийн засгийн хямралын сөрөг үр дагаврыг үл харгалзан Орос улс бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахаар бооцоо тавьж байна.

Чанарын асуудал? нийлмэл, хууль тогтоомж, эдийн засаг, технологи, боловсрол, сургалтын салбарт нэгэн зэрэг зохистой бодлого явуулах, түүнчлэн үйлдвэрлэгч, оператор, хэрэглэгч, шинжлэх ухаан, инженерийн бүтэц, хууль тогтоох болон гүйцэтгэх засаглалын байгууллагууд. Чанарын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд стандартчилал, баталгаажуулалт, хэмжилзүйн гурван чухал чиглэлээр ажилладаг холбооны гүйцэтгэх байгууллага нь ОХУ-ын Госстандарт юм.

Чанарын удирдлагын чиглэлээр Госстандартын техникийн бодлого нь олон улсын стандартын ISO 9000 гэр бүлийн шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгжүүдэд чанарын тогтолцоог нэвтрүүлэхэд дотоодын үйлдвэрлэгчдэд туслах зорилготой юм.

Чанарын нэгдсэн удирдлагын дотоодын туршлага нь чанарын удирдлагын шинжлэх ухааны хөгжлийн өндөр түвшнийг илэрхийлдэг ISO 9000 стандартыг эзэмших сайн үндэс суурь болдог.

шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарыг (үнийг харгалзан) хамгийн бага зардлаар хангах;

бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хэрэглэгчдэд хүргэх;

бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээр зорилгодоо хүрэх гол шалгуур бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн гаргах явдал юм;

чанарын удирдлагын дэвшилтэт дэлхийн туршлагыг эзэмшихийн тулд ажлыг идэвхжүүлэх арга хэмжээ, үр ашгийн тогтолцоог боловсруулж хэрэгжүүлэх зэрэг дэмжлэг үзүүлэх цогц арга хэмжээг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна. Үүнд чанарын тогтолцоог үнэлж, хүлээн зөвшөөрч, чанарын баталгаажуулалт, хяналт, сайжруулалтын чиглэлээр бүх төрлийн ажлыг гүйцэтгэх чадвартай мэргэжилтэн бэлтгэх, улс оронд бий болсон зохион байгуулалтын бүтцийн анхаарлын төвд байх ёстой.

3.2 Аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга замууд

Бүтээгдэхүүний чанар нь бизнесийн өрсөлдөх чадварын үндэс юм. Чанар нь өөрөө төгсгөл биш, харин чанар нь тодорхой бүтээгдэхүүнийг боловсруулах үйл явц гэдгийг санах нь зүйтэй. Тиймээс тухайн компани ямар үр дүнд хүрэхийг хүсч байгаа, хэнд зориулж бүтээгдсэнийг сайтар мэдэж байх ёстой.

Өнөөгийн шатанд чанарын эдийн засгийн аргууд нь маш олон янз бөгөөд дараахь үндсэн чиглэлүүдийг агуулна.

бүтээгдэхүүнээр хангах, сайжруулах зардлын удирдлагын үзэл баримтлалыг боловсронгуй болгох;

PAF загварт суурилсан чанарын баталгаажуулалтын зардлын удирдлагын А.Фейгенбаумын үзэл баримтлалыг боловсруулах;

чанарын алдагдлын зардлын удирдлагын үзэл баримтлал;

үйл явцын хүрээнд зардлын удирдлагын үзэл баримтлалыг бүрдүүлэх.

Бизнесийн үйл явцын хүрээнд зардлын менежментийн үзэл баримтлал нь сүүлийн үеийн нэг байсан бөгөөд одоогоор боловсруулагдаж байна. Үүний зэрэгцээ энэ нь Д.Жураны зардлыг шаардлагатай ба шаардлагагүй гэж хуваах санаан дээр үндэслэсэн байв. орчин үеийн хувилбар- "зарцуулсан мөнгө" ба "алдсан мөнгө"). Энэхүү загвар нь үйлдвэрлэлийн менежмент нь байгууллагад ашиг авчрах үйл явцын тогтолцооны удирдлага юм гэж үздэг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгоход үйл явцын хандлагыг хэрэглэх гол давуу талуудын нэг нь энэ тохиолдолд "үйл ажиллагаа, үр ашгийн хувьд нэмүү өртөг шингээх, үр дүнд хүрэхийн тулд үйл явцыг авч үзэх" боломжтой байдаг (ISO 9001: 2008). Энэ нь үйл явцын чанарын зардлын удирдлагын загвар нь нэг талаас чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах олон улсын шаардлагад бүрэн нийцэж байгаа бөгөөд нөгөө талаас хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх төдийгүй эдийн засгийн үр дүнд хүрэх, үйлдвэрлэлийн байгууллагын ашиг тус. Нэмж дурдахад энэхүү үзэл баримтлал нь үйл явц, нөөцийн загвар, бизнесийн үйл явцын реинженеринг дээр суурилсан орчин үеийн байгууллагын удирдлагын аргуудтай бүрэн нийцдэг. Нэмж дурдахад энэ нь бизнесийн үйл явцын чанарын зардлын менежментийн үзэл баримтлал нь хувийн болон зохион байгуулалтын тэнцвэртэй онооны системийг хөгжүүлэх үндэс суурь болсон бөгөөд үйл явцад чиглэсэн ашигт ажиллагааны шинжилгээний үзэл баримтлал байв. чанарын эдийн засгийн аргуудыг авч үзсэн.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны ISO стандартын үндэс суурийг бүрдүүлдэг зарчмуудын нэг бол үйл явцын хандлагыг ашиглах явдал юм. Процесс нь орцыг гаралт болгон хувиргахад нөөцийг ашигладаг аливаа үйл ажиллагаа байж болно. Үүний зэрэгцээ чанарын удирдлагын тогтолцоонд (үйл ажиллагааны удирдлага болон нөөцийн менежментийн хувьд) үйл явцын хандлагыг ашиглах нь "хүссэн үр дүндээ илүү үр дүнтэй хүрэх боломжийг олгодог" (ISO 9000: 2005 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо" - үндэс ба үгсийн сан").

Тиймээс үйл явцын гол шинж чанаруудын нэг нь үр ашиг юм. Энэ нь ISO 9000 цувралын шаардлагын дагуу чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын загварыг бий болгох, ашиглах нь үйл явцыг зөвхөн талаас нь үнэлж дүгнэх тохиолдолд тухайн аж ахуйн нэгжид хамгийн бодит үр дүн, ашиг тусыг авчирна гэсэн үг юм. үр дүнд хүрэхийн тулд төдийгүй байгууллагын удирдлагын үйл явцын үр дүнтэй байдлын хувьд. Чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох өөр нэг зарчим бол гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах нь байгууллагын байнгын зорилго гэж үзэх явдал юм.

Үүний зэрэгцээ, өндөр чанартай менежмент, бүх сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжид хүрэх гол хэрэгсэл бол эдийн засгийн аргуудЧанарын зардлыг бүрдүүлдэг зардлыг хянах нь чанарын чиглэлээр удирдлагын шийдвэрүүдийг шуурхай гаргах, эдгээр шийдвэрийн эдийн засгийн үр дагаврыг үнэлэх, байгууллагын үүрэг хариуцлага, эрх мэдлийн хуваарилалтад системтэйгээр хандах боломжийг олгодог. , чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцын үр ашгийг дээшлүүлэх. Үүний зэрэгцээ, байгууллагын түвшинд чанарын зорилтуудыг төлөвлөх явцад тэдгээрийн хэрэгжилтийн эдийн засгийн үр дагаврыг хянахын тулд эдийн засгийн зорилтуудыг тодорхой томъёолох шаардлагатай байна.

Гэсэн хэдий ч стандартууд нь үйл явц, чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөө, үр ашгийг тодорхойлох, сайжруулах үйл ажиллагааг явуулах үүрэгтэй гэж тунхагласан хэдий ч түүнийг практикт хэрэгжүүлэх нь нэлээд хэцүү бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг. Чанар, үйл явцын зардлыг ашиглахгүйгээр үр ашгийг тодорхойлох боломжгүй нь ойлгомжтой. Энэ нь харгис тойрог болж хувирч байна: ЧМС-ийн үйл явцын үр ашгийг үнэлэх шаардлагатай бөгөөд үүний тулд эдийн засгийн гүйцэтгэл (мөнгөн дүнгээр тодорхойлсон гүйцэтгэл), үр ашгийн шалгуурыг тогтоож, үйл явцын чанарын өртөгийг (үүнд чанарын нийт зардал), гэхдээ үр ашиг, үр дүнтэй байдлын хоёрдмол утгагүй шалгуур байхгүй бөгөөд үйл явцын өртөг тодорхойгүй байна. Ийм асуудлыг шийдвэрлэх нарийн төвөгтэй, тодорхойгүй байдлаас болж чанарын удирдлагын тогтолцооны эдийн засгийн асуудлыг бодитоор хэрэгжүүлэх нь олон байгууллагын хувьд хоосон мөрөөдөл болж байгаа нь ойлгомжтой.

ISO 9000: 2000 цуврал стандартыг ашиглах практик нь "үйл явцын арга нь маш үр дүнтэй тул түүнийг хэрэглэх нь орлого, зардлын түвшин, зөвхөн ажлын зохион байгуулалт, аж ахуйн нэгжийн бүтцийг ноцтой өөрчилдөг" гэдгийг нотолсон. боловсон хүчний сэтгэл зүй." Чанарын удирдлагын тогтолцоонд үйл явцын хандлага нь хэрэгжсэн шигээ үр дүнтэй байдаг (эсвэл бид үүнийг хэрэгжүүлэхийг хүсч байгаа бол) чанарын эдийн засгийн талууд нь үйл явцын өөрөө болон үйл явцын хандлагын нэг хэсэг (шинж чанар) биш, харин тэдгээрийг үнэлэх механизм.

Байгууллагын аливаа үйл явцад эдийн засгийн загварыг бий болгож болно. Сургалт, чанарын удирдлагын тогтолцооны хяналт, шинэ бүтээгдэхүүний загвар гэх мэт байгууллагын онцлогтой холбоотой үйл явцын зардлыг тодорхойлох, хянахад ашиглаж болно. Процессын зардал гэдэг нь үйл явцын дагаж мөрдөх зардал ба үл нийцэлээс үүдэлтэй зардлын нийлбэр бөгөөд үйл явцын нийт зардлыг илэрхийлнэ. Тохиромжтой байдлын өртөг - одоо байгаа үйл явцад дутагдал (алдаа) байхгүй тохиолдолд үйлчлүүлэгчдийн (хэрэглэгчийн) тогтоосон болон санал болгож буй бүх хэрэгцээг хангахад шаардагдах зардал. Тохиромжгүй байдлын зардал - хангалтгүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүлээн авах, үйлдвэрлэх, тээвэрлэх, засварлахтай холбоотой цаг хугацаа, материал, нөөцийн зардал. Өөрөөр хэлбэл, процессыг дагаж мөрдөх зардал нь тухайн үйл явцын шаардлагыг хамгийн ихээр хангах бүх зардал юм үр дүнтэй аргаболон үл нийцэх зардал нь алдагдсан боломж, үр өгөөжийг багтаасан үйл явцын шаардлагыг хангаагүйгээс гарсан нийт зардал юм.

Энэ нь заасан бүх шаардлагыг хангасан тохиолдолд бага зардлаар хүрэх боломжгүй үр дүнтэй үйл явцыг үр дүнтэй гэж үзэж болно гэсэн үг юм. Иймээс дагаж мөрдөөгүйгээс үүссэн зардал гэдэг нь үйл явцын үр ашиггүй байдлаас үүдэлтэй зардал, өөрөөр хэлбэл, үйл явцын үйл явцыг дагаж мөрдөөгүйгээс үүссэн хүний ​​нөөц, материалын хэт их зардал, тоног төхөөрөмжийн ашиглалтын өсөлт (алдаа, өөрчлөлт, алдагдсан ашиг гэх мэт) юм. бусад алдагдал). Өөрөөр хэлбэл, үр ашиг нь хамгийн их байх үйл явцын зардлаас илүү гарсан бүх зардал нь үйл явцын таарамжгүй байдлаас үүдэлтэй зардал юм. Үйл явцыг сайжруулах нь түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх, улмаар дагаж мөрдөхгүй байх зардлын харьцаа / алдагдлын харьцаа өөрчлөгдөхөд хүргэнэ. Үйл явцын өртгийг ингэж тайлбарласнаар түүнийг бүрдүүлдэг бүх зардлыг "ашигтай" зарчмын дагуу ангилах болно.

Үйл явцын эдийн засгийн загварыг хэрэглэх дараагийн алхамууд нь сайжруулах боломжийг тодорхойлохын тулд үйл явцын зардал, үр ашиг, үр ашгийг нэгэн зэрэг хянаж, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Хэрэв үйл явцыг сайжруулах боломж олдвол сайжруулалтын хэрэгжилтэд эдийн засгийн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Сайжруулах боломж хязгааргүй боловч эдгээр сайжруулалт нь хэр их зардал гарах бөгөөд дараагийн сайжруулалт нь ЧМС үйл явц эсвэл процессын загварын гинжин хэлхээний бусад үйл явцын өртөгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэх үү?

Нэг талаас, тасралтгүй сайжруулах зарчим нь чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох үндсэн зарчим бөгөөд ISO 9000 стандартын дагуу "байгууллагыг бүхэлд нь тасралтгүй сайжруулах нь түүний байнгын зорилго гэж үзэх ёстой". Гэхдээ нөгөө талаас, ижил стандартын дагуу чанарыг сайжруулах нь юуны түрүүнд үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэх гэж ойлгох ёстой бөгөөд үйл явцын өртөг нэмэгдэх тусам үр ашиг буурч магадгүй юм. Тиймээс сайжруулалтын эдийн засгийн үндэслэлийг үнэлэх үе шат нь хамгийн чухал үе шатуудын нэг юм.

Өмнөх бүлэгт хийсэн дүн шинжилгээ нь Омскшина ХК нь чанарын гэрчилгээгээр баталгаажсан олон улсын ISO 9001: 2008 стандартын шаардлагад нийцсэн, үр дүнтэй ажилладаг чанарын удирдлагын тогтолцоотой болохыг харуулсан. Чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлсэн нь Омскшинад дараахь давуу талыг олгосон.

Омскшина ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь ISO 9001: 2008 стандартын шаардлагад нийцэж, аж ахуйн нэгжийн тогтвортой байдлын баталгаа болж, хэрэглэгчдийн итгэлийг бий болгодог (Омскшина ХК-ийн статистик мэдээллээс үзэхэд 95% -иас дээш). Худалдан авагчдын хувьд тухайн байгууллага ISO олон улсын стандартын гэрчилгээтэй байхыг шаарддаг);

компанийн удирдах чадвар нэмэгдсэн; компани нь ажилчдынхаа тодорхой хариуцлага, эрх мэдэлтэй байх;

хувьцаат компани нь шаардлагатай чанарын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадварыг харуулсан;

гэрээ байгуулахдаа бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг илүү тодорхой тогтоож эхэлсэн; гэрээний мөрдөлтийг сайжруулах;

худалдан авсан материалын чанарын хяналтыг чангатгасан; "Омскшина" ХК нь чанарын удирдлагын тогтолцооны баталгаажсан ханган нийлүүлэгчдэд давуу эрх олгодог;

үйлдвэрлэлийн бүх үе шатанд үйл ажиллагааны хяналтыг нэмэгдүүлсэн.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үр дүнд тусгагдсан: борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэж, аж ахуйн нэгжийн ашиг нэмэгдсэн.

Үүний зэрэгцээ дүн шинжилгээ нь Омскшина ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоог амжилттай ажиллуулахад саад болж буй хэд хэдэн асуудлыг тодорхойлох боломжтой болсон.

орж ирж буй түүхий эд, материалын чанар нь шаардлагад үргэлж нийцдэггүй;

өндөр чанартай бүтээгдэхүүн гаргахаас сэргийлж буй тоног төхөөрөмжийн ёс суртахууны болон бие махбодийн ихээхэн элэгдэл, нулимс;

гэрлэлт байгаа эсэх, үүний дагуу гэрлэлтийн алдагдал.

Үүнтэй холбогдуулан чанарыг тасралтгүй сайжруулах, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, зах зээлд амжилтанд хүрэхийн тулд ISO олон улсын стандартад нийцсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо хангалтгүй юм. MS ISO 9001: 2008 стандартад суурилсан Омскшина ХК-ийн чанарын удирдлагын тогтолцоо нь менежментийн тодорхой түвшнийг засах боломжийг олгож, компанийг гадаад, дотоод зах зээлд гаргах замыг нээж өгсөн. Зах зээлд тогтвортой байр суурь эзлэх, эдийн засаг, нийгмийн асуудлыг цогцоор нь шийдвэрлэхийн тулд аж ахуйн нэгжийг TQM (Total Quality Management) зарчмаар ажиллахад чиглүүлэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь тухайн салбарт илүү амжилттай ажиллах боломжийг олгоно. зах зээлийн нөхцөл байдал, орчин үеийн арга барил, удирдлагын аргыг ашиглах.

Омскшинагийн хичээх ёстой TQM-ийн гол элементүүд нь:

үнэт зүйлсийг дахин үнэлэх, i.e. ажилчдын болон аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг илүү шүүмжлэлтэй үнэлэх, чанарыг тасралтгүй сайжруулах, бүх үйл ажиллагааны гүйцэтгэл, эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд бүх ажилчдын харилцан үйлчлэлд анхаарлаа хандуулах;

аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа (гэрлэлт, алдаа гэх мэт) дэх хэм хэмжээ, дүрэмд нийцэхгүй байгаа эсэхийг тогтмол хянах, тэдгээрийг засах арга замыг хайж олох (ажлын чанарыг сайжруулах) үйл явц, үүнд компанийн бүх ажилчид оролцдог;

ажилчдыг хамтран ажиллахад хангалттай урамшуулах, бүх үйл ажиллагааны чанарыг сайжруулахын тулд компани дахь сургалт, ажил мэргэжлийн хөгжлийн тогтолцоог өөрчлөх, сайжруулах;

Компанийн ханган нийлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах ийм тогтолцоог бий болгох нь чанарыг тасралтгүй сайжруулах үйл явцад чиглэгдэх болно.

Нэмж дурдахад, "Омскшина" ХК-ийн хүчин чармайлт нь үндсэн хөрөнгийн элэгдлийн түвшинг бууруулахад чиглэгдэх ёстой бөгөөд энэ нь тэдгээрийг шинэчлэх, шинэчлэхэд нэмэлт хөрөнгө оруулалтын зардал шаарддаг. Эдгээр арга хэмжээг хэрэгжүүлснээр нэг талаас үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулж, татгалзах, гомдлын хэмжээг багасгах, нөгөө талаас үйлдвэрлэлийн нийт өртөг буурч, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлнэ.

Энэ тохиолдолд чухал үйл явдал бол боловсон хүчнийг сургах, тасралтгүй мэргэжил дээшлүүлэх явдал юм. Учир нь тухайн үйлдвэр, үйлдвэрлэлийн боловсон хүчний мэдлэг, чадвараас шалтгаалж бүтээгдэхүүний чанар, татгалзсан, нэхэмжлэлийн хэмжээ ихээхэн хамаардаг.

Чанартай ажиллах боловсон хүчний сонирхол, урам зоригийг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн тусгай арга хэмжээ зохион байгуулах.

Бидний бодлоор энэ тохиолдолд та шинэлэг менежментийн янз бүрийн аргууд, тухайлбал ятгах арга, сэдэл төрүүлэх арга, албадлагын аргуудыг ашиглаж болно.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний согогийн шалтгааныг шинжлэх нь олон шалтгаан нь зөвхөн үйлдвэрлэлийн технологи төдийгүй худалдан авсан түүхий эд, материалын чанараас шалтгаалж, энэ хүчин зүйлийг арилгахад чиглэсэн тусгай арга хэмжээ авах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Тиймээс "Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах чиглэлээр үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд дараахь тодорхой арга хэмжээг авах шаардлагатай байна.

Аж ахуйн нэгжийг зөвхөн олон улсын ISO стандартын дагуу төдийгүй TQM (Чанарын нийт менежмент) зарчмын дагуу ажиллахад чиглүүлэх, үүнд нэгдсэн, системтэй хандлагыг хүлээн зөвшөөрч хэрэгжүүлэх нь зорилгодоо хүрэх хамгийн үр дүнтэй арга юм. бүтээгдэхүүний чанар;

Дүгнэлт

Дүгнэж хэлэхэд дараахь дүгнэлтийг хийх шаардлагатай байна.

чанар нь маш төвөгтэй, маргаантай, тодорхой бус ангилал юм. Энэ нь хүний ​​амьдралын бүхий л салбарт нэвтэрч, хүн бүрийн болон нийгмийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал түлхэц болдог;

ГОСТ 15467 - 79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" үндсэн ойлголт, нэр томъёо, тодорхойлолтын дагуу "бүтээгдэхүүний чанар нь зориулалтын дагуу тодорхой хэрэгцээг хангахад тохиромжтой шинж чанарыг тодорхойлдог шинж чанаруудын багц юм;

ГОСТ 15467-д заасны дагуу бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага гэдэг нь бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагатай түвшинг тогтоох, хангах, хадгалах зорилгоор бүтээгдэхүүнийг бий болгох, ажиллуулах, хэрэглэх явцад авсан арга хэмжээ юм;

ЧМС нь чанарын зорилтын дагуу үр дүнд хүрэхийн тулд сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлт, шаардлагыг хангахад чиглэгдсэн байгууллагын удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм;

Зөвхөн ажилтан бүр чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж, зохих урам зориг, ур чадвар эзэмшсэн, дотоод болон гадаад хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахад идэвхтэй хувь нэмэр оруулдаг аж ахуйн нэгжүүд л шаардлагатай чанарыг хангаж чадна;

Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг дараахь шалгуурын дагуу ангилдаг: шинж чанараар тодорхойлогддог шинж чанарын тоо, илэрхийлэх арга, үзүүлэлтүүдийн утгыг тодорхойлох үе шатаар;

бүтээгдэхүүний чанарын түвшний үнэлгээг тодорхойлох янз бүрийн аргууд байдаг, тухайлбал: хэмжих, тооцоолох, органолептик, бүртгэл, шинжээч, социологийн болон уламжлалт аргууд;

Аж үйлдвэржсэн болон хөгжиж буй орнуудын бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын шилдэг туршлагыг нэгтгэн дүгнэвэл дараахь зүйлийг тэмдэглэж болно.

Бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх, хангах, сайжруулах чиглэлээрх зорилго, зорилтууд нь пүүс, компани, концерн бүрийн эдийн засгийн бодлогын төвд байдаг. Энэ тохиолдолд гол зүйл бол хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагыг хангах явдал юм;

шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарт хүрэх нь (үнийг харгалзан) хамгийн бага зардлаар хийгддэг;

бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх ажлыг цаг тухайд нь хийх;

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн нэгдсэн, системтэй хандлагыг зорилгодоо хүрэх, бүтээгдэхүүний чанарын салбарын асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга гэж хүлээн зөвшөөрч хэрэгжүүлэх;

өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд өндөр чанартай хөдөлмөрийн хэрэгслийг ашиглах;

бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа, менежментийн чиглэлээр өндөр мэргэшсэн боловсон хүчнийг тасралтгүй, системтэй бэлтгэх, мэргэшсэн мэргэшүүлэх;

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, хангах, сайжруулахын тулд бүх ажилчдын байнгын, ухамсартай, бүтээлч ажил;

бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, гүйцэтгэгч, бүх ажилчдад хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчид хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлэх;

аливаа ажлын ангиллын ажилтнуудад хүндэтгэлтэй хандах, тэдний хэрэгцээ, хүсэлт, өдөр тутмын амьдралд анхаарал хандуулах уур амьсгалыг бий болгох;

"Омскшина" ХК-ийн бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээ, үнэлгээ нь дараахь чухал зүйлд анхаарлаа хандуулах боломжийг бидэнд олгодог.

"Омскшина" ХК-ийн стратегийн зорилго нь илүү үр ашигтай технологи ашиглан дугуй үйлдвэрлэх, бүтээгдэхүүний нэр төрлийг шинэчлэх, тэдгээрийн ашиглалтыг сайжруулах замаар үйлдвэрлэлийн байгууламжийг дэлхийн хэмжээнд сэргээн босгох, шинэчлэх замаар ОХУ-ын дугуйны салбарын тэргүүлэгч байр суурийг бэхжүүлэх явдал юм. чанар, борлуулалтын шинэ зах зээлийг хөгжүүлэх;

аж ахуйн нэгжийн өөрийн хөрөнгө нь үндсэндээ одоо байгаа үйлдвэрлэлийг сайжруулахад чиглэгддэг. Гадаадын тэргүүлэгч үйлдвэрлэгчдээс тоног төхөөрөмж худалдан авах замаар орчин үеийн гадаадын технологид суурилсан шинэ үйлдвэрлэлийн байгууламжийг зохион байгуулахтай холбоотой томоохон хөрөнгө оруулалтын төслүүдийг Омскнефть компанийн дэмжлэг, шууд оролцоо, хөрөнгийн оролцоотойгоор хэрэгжүүлэх;

2007 онд чанарын удирдлагын тогтолцоог (ЧМС) хоёр чиглэлээр хийсэн.

Олон улсын ISO 9001: 2008 стандартын шаардлагад нийцүүлэн одоогийн ЧМС-ийг хөтлөх.

ISO / TU 16949: 2002 “Чанарын удирдлагын тогтолцоо. ISO 9001: 2008 стандартыг хэрэглэхэд тавигдах тусгай шаардлага - автомашины үйлдвэрлэлийн цуврал болон сэлбэг хэрэгсэл үйлдвэрлэгч байгууллагуудад "- автомашины үйлдвэрүүдийн шаардлагын дагуу;

ЧМС-ийн үр ашиг, үр нөлөөг 2007 оны гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээгээр баталгаажуулсан.

2007 оны чанарын зорилт биеллээ.

Нарийн төвөгтэй үнэлгээгээр хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж 100 онооноос 99 оноо авсан нь "хэрэглэгч сэтгэл хангалуун байна" гэсэн үнэлгээтэй тохирч байна;

2008 онд Омскшина ХК нь үйлдвэрлэлийн нөөцийг оновчтой болгох, үйлдвэрлэлийн бус зардлыг бууруулж, эцсийн дүндээ бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх "Хиймэл үйлдвэрлэл" системийг хэрэгжүүлж эхэлсэн;

Дугуйн дүн шинжилгээ, биет байдлаар тээвэрлэлт нь 2008 онд 2007 онтой харьцуулахад борлуулалт буурсан байна. Энэ нь экспортын ачилт, дотоодын зах зээлд дугуй тээвэрлэхэд мөн хамаарна. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнгийн дүн шинжилгээнээс харахад борлуулалтын орлогын өсөлт нь ихэвчлэн арилжааны бүтээгдэхүүний үнийн өсөлтөөс шалтгаалж байгааг харуулж байна;

гомдлын дүн шинжилгээ нь нийт бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад энэ үзүүлэлтийн түвшин аж ахуйн нэгжийн стандарт түвшнээс хэтрэхгүй байгааг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч ийм хэмжээний дугуйны нэхэмжлэл байгаа нь чанарын удирдлагын тогтолцоо, одоо байгаа үйлдвэрлэлийн технологийн процесс нь нэхэмжлэлийн хэмжээг тэг түвшинд хүргэх 100% баталгаа өгөхгүй байгааг харуулж байна;

Эцсийн хаягдлын дүн шинжилгээ нь бүх төрлийн үйлдвэрлэсэн хоолой дахь түүний түвшин зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс хэтрэхгүй байгааг харуулсан боловч эцсийн хаягдлын түвшинг стандартад ойртуулахын тулд зохих арга хэмжээ авах шаардлагатай байна. хөгжингүй орнуудын дугуй үйлдвэрлэгчид .

Төрөл бүрийн автомашины камерын эцсийн гэрлэлтийн шалтгаануудын дүн шинжилгээ нь гэрлэлтийн шалтгаан нь үе мөчний зөрүү, гадаад орц зэргийг багтаасан хөнгөн хэмжээтэй танхимаас бусад тохиолдолд гол согог нь бөмбөлөгт байгааг харуулж байна. болон кремний резин. Үүний зэрэгцээ Паретогийн аргаар гэрлэлтийн шалтгааныг шинжлэхдээ гэрлэлтийн хэмжээг зөвхөн төрөл зүйлээр төдийгүй үнэ цэнийн хувьд тусгах нь чухал юм. гэрлэлтийн алдагдлын хэмжээ, гэрлэлтийн хамгийн ашиггүй шалтгаануудад анхаарлаа төвлөрүүл.

Бидний бодлоор Омскшинагийн бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг дээшлүүлэхийн тулд дараахь арга хэмжээг авах шаардлагатай байна.

Аж ахуйн нэгжийг зөвхөн олон улсын ISO стандартын дагуу төдийгүй TQM (Чанарын нийт менежмент) зарчмын дагуу ажиллахад чиглүүлэх, үүнд нэгдсэн, системтэй хандлагыг хүлээн зөвшөөрч хэрэгжүүлэх нь зорилгодоо хүрэх хамгийн үр дүнтэй арга юм. бүтээгдэхүүний чанар;

үндсэн хөрөнгийг шинэчлэх, шинэчлэх, өндөр чанартай хөдөлмөрийн хэрэгслийг ашиглах;

бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа, удирдлагын чиглэлээр боловсон хүчнийг тасралтгүй, системтэй сургах, мэргэшүүлэх;

ажилтны чанартай ажиллах сонирхол, урам зоригийг хангах;

өндөр чанартай түүхий эд худалдан авахын тулд ханган нийлүүлэгчидтэй найдвартай харилцаа холбоо тогтоох;

үйлдвэрлэлийн болон арилжааны зардал багатай үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах;

Аж ахуйн нэгжийг чанарын удирдлагын нэгдсэн системд шилжүүлэх нь илүү өндөр зөвлөмжийг шийдвэрлэх, аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн тогтвортой байдлыг хангахад тусална.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1.ГОСТ Р ISO 9000-2001. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан.

ГОСТ Р ISO 9001-2008. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлага.

ГОСТ Р ISO 9004-2001. Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Гүйцэтгэлийг сайжруулах зөвлөмж.

Антонов Г.А. Стандартчилал, бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын үндэс: 3 хэсгээс бүрдсэн сурах бичиг. - SPb .: SPbUEF, 2005 .-- 111х.

Аристов О.В Чанарын удирдлага: Сурах бичиг: Гриф / О.В. Аристов.? М .: INFRA-M, 2009. 239с.

Басовский Л.Е. Чанарын удирдлага: Сурах бичиг: Гриф / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасиев.? М .: INFRA-M, 2006.? 212 с.

Варакута С.А. Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент: Судалгааны гарын авлага. - М .: ИНФРА - М, 2006.-207 х.

Вахрушев В.Японы менежментийн зарчмууд. - М.: ФОБЗ, 2006. 207с.

Вумек Д., Жонс Д.Т. Тохиромжтой үйлдвэрлэл / Per. англи хэлнээс - М .: Альпина бизнесийн номууд, 2006.

Виханский О.С. Менежмент: Сурах бичиг. Эд. 4 дэх. ? М .: Эдийн засагч, 2005 он.

Чанарын нийт удирдлага: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / O.P. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; ed. О.П. Глудкин. - М .: Радио, харилцаа холбоо, 2006 .-- 600 х.

Герасимов Б.И., Злобина Н.В., Спиридонов С.П. Чанарын менежмент: Сурах бичиг. Ашиг тус. - М .: Норус, 2005.

Герчикова I.N. Менежмент: Сурах бичиг. ? 2-р хэвлэл. Шинэчилсэн ба нэмэлт - М .: Банкууд ба биржүүд, UNITI, 2005

Гембрис, Свен. Чанарын удирдлага / Свен Гембрис, Йоахим Херрманн; per. түүнтэй хамт. М.Н. Терехина. - М .: "Омега-Л" хэвлэлийн газар: SmartBook, 2008.? 128 х.

В.И.Гиссин Чанарын удирдлага (2-р хэвлэл). - Москва: ОУХТ "Март", Ростов - n / a: "Март" хэвлэлийн төв, 2007. - 400 х.

Глухов В.В. Менежмент: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг: Гриф / В.В. Глухов. - 3-р хэвлэл. ? SPb .: Петр, 2009. 608с.

Данилов I.P. Шинжилгээ, бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын статистик аргууд: Арга. зөвлөмж / I.P. Данилов? Казань, Чебоксары: Таглимат, 2007. 72с.

George S., Weimerskirch A. Нийт чанарын менежмент. Өнөөдөр хамгийн амжилттай ажиллаж байгаа компаниудын ашигладаг стратеги, технологи. - S. - Pb: Ялалт, 2008 он.

Ефимов В.В. Чанарын удирдлагын арга, хэрэгсэл: заавар: Гриф / В.В. Ефимов.? М .: KNORUS, 2009. 232 секунд.

В.Н.Клячкин Чанарын удирдлагын статистик аргууд: компьютерийн технологи: сурах бичиг. гарын авлага: Grif / V.N. Клячкин. ? М .: Санхүү ба статистик, INFRA-M, 2009.? 304с.

Крылова Г.Д. Стандартчилал, баталгаажуулалт, хэмжил зүйн үндэс: Сурах бичиг: Гриф Мин. зураг. RF / Г.Д.Крылова.? М .: Аудит, 2008. 479с.

Коноплев С.П. Чанарын менежмент: Сурах бичиг. гарын авлага: Grif / S.P. Коноплёв.? М .: INFRA-M, 2009. 252с.

Л.А.Костин, С.Л.Костин Хөдөлмөрийн бүтээмжийн огцом өсөлт. - М .: Профиздат, 2007.

Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. Чанарын системийн удирдлага. - М .: IPK Стандарт хэвлэлийн газар, 2007 он.

Логанина В.И. Чанарын систем: сургалтын гарын авлага: Grif / V.I. Логанина, А.А. Федосеев.? М .: KDU, 2008.? 358с.

JIapidus B.A. Оросын компаниудын ерөнхий чанар. ? Москва: Мэдээ, 2006 он.

Мишин В.М. Чанарын менежмент: "Байгууллагын менежмент" мэргэжлээр суралцаж буй их сургуулийн оюутнуудад зориулсан сурах бичиг: Гриф / В.М. Мишин.? 2-р хэвлэл, Илч. болон нэмэх. ? М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.? 463 х.

Мазур I.I. Чанарын менежмент: сурах бичиг. гарын авлага: Grif / I.I. Мазур, В.Д. Шапиро. - 5 дахь хэвлэл, Устгагдсан. - М .: "Омега-Л" хэвлэлийн газар, 2008.- 399 он.

Минко З.В. Чанар ба өрсөлдөх чадвар: SPb. 2008 он.

Михеева Е.Н. Чанарын удирдлага: Сурах бичиг: Гриф / E.N. Михеева, М.В. Сероштан.? М .: Хэвлэлийн газрын наймаа. "Дашков ба К" корпораци, 2009 он. 708 он.

Никифоров А.Д. Хэмжил зүй, стандартчилал, баталгаажуулалт: Сурах бичиг: ОХУ-ын Батлан ​​хамгаалах яамны Гриф / A.D. Никифоров, Т.А. Бакиев.? 2-р хэвлэл, Илч. ? М .: "Ахлах сургууль", 2008 он.

Никитин В.А. ISO 9000: 2000 стандартад суурилсан чанарын менежмент - М .; SPb, 2008.

Новищкий Н.И., Олексюк В.Н. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага: Сурах бичиг. их сургуулийн оюутнуудад зориулсан гарын авлага. Минск. 2008 он.

Огвоздин В.Ю. Чанарын удирдлага: Онол практикийн үндэс: Сурах бичиг. тэтгэмж / В.Ю. Огвоздин.? М .: "Бизнес ба үйлчилгээ", 2006.? 160-аад он.

Үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, аж ахуйн нэгжийн менежмент: Сурах бичиг / Ed. О.Г. Туровец. - М .: INFRA-M, 2006.

Стандартчилал ба бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков болон бусад; Проф. В.А. Швандара. - М .: НЭГДЭЛ - ДАНА, 2008 .-- 487 х.

Чанарын удирдлага: Сурах бичиг: Хүзүү / Эд. С.Д. Ильенкова. ? М .: ЮНИТИ, 2000. 199 х.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага: Гарын авлага / Ed. V.V. Бойцова, А.В. Гличева. - М .: Стандартын хэвлэлийн газар, 2007 он.

Салимова Т.Я. Чанарын менежмент: сурах бичиг. "Байгууллагын менежмент" мэргэжлээр: Гриф / Т.Я. Салимов. ? 2-р хэвлэл, Устгагдсан. ? М .: "Омега-Л" хэвлэлийн газар, 2008 он. 414с.

Сергеев А.Г. Баталгаажуулалт: Сурах бичиг. гарын авлага: ОХУ-ын Батлан ​​хамгаалах яамны Гриф / A.G. Сергеев, М.В. Латышев.? 2-р хэвлэл, Илч. болон нэмэх. ? М .: Логос, 2006.? 264с.

Стратегийн менежмент / ред. Петрова А.И. - SPb .: Петр. 2006 он.

Шестопал Ю.Т. Чанарын менежмент: сурах бичиг. гарын авлага: Гриф / Ю.Т. Шестопал [болон бусад].? М .: INFRA-M, 2008. 331с.

Шишкин А.К., Вартанян С.С., Микрюков В.А. Арилжааны аж ахуйн нэгжүүдийн нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн шинжилгээ. - М .: Инфра - М., 2006.

Шонбергер Р.Японы үйлдвэрлэлийн менежментийн арга. - М .: Эдийн засаг, 2009.

Шадрин А.Д. ISO 9000-ийн хэрэглээний үр ашиг бага байгаа шалтгаануудын талаар. // Стандарт ба чанар. - No 2. - 2009. S. 48.

Зөвлөгөө авах боломжийн талаар мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг заасан өргөдлөө илгээнэ үү.

5.18. Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах арга зам, хаягдлын зохион байгуулалт

Орчин үеийн эдийн засгийн нөхцөлд бүтээгдэхүүний чанар нь аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын хамгийн чухал хүчин зүйл болжээ. Мэдээжийн хэрэг, зах зээлийн харилцаанд үйлдвэрлэгч нь бүтээгдэхүүнийхээ тогтвортой чанарыг хангах, дэлхийн болон дотоодын практикт боловсруулсан бүх хэрэгслийг ашиглахыг хичээдэг. Эдгээрээс хамгийн чухал нь чанарын баталгаажуулалтын систем (чанарын систем) юм.

Чанарын систем- чанарын ерөнхий удирдлагын хэрэгжилтийг хангах байгууллагын бүтэц, үүрэг хариуцлага, үйл явц, нөөцийн багц.

Нийтийн хоолны бүтээгдэхүүний чанар нь юуны түрүүнд орж ирж буй түүхий эдийн чанараас хамаардаг. Хүнсний бүтээгдэхүүн, материал, техникийн хангамжийн бараа нийлүүлэх гэрээ байгуулж буй пүүс, бие даасан аж ахуйн нэгжүүд ханган нийлүүлэгчдээ итгэлтэй байх ёстой. Хүнсний бүтээгдэхүүн боловсруулж, үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх ёстой. Чанарын систем нь барааны чанарыг баталгаажуулах хэрэгсэл төдийгүй нийлүүлэгчийн найдвартай байдлыг үнэлэх шалгуур юм.

Бүтээгдэхүүний сайн чанарыг хангах хоёр арга бий. Эхнийх нь баталгаажуулалт, бүтээгдэхүүнийг өөрөө хянах явдал юм. Бага хэмжээний бараа худалдаж авсан тохиолдолд энэ аргыг нэлээд хүлээн зөвшөөрдөг. Гэхдээ хэрэв ирдэгбөөний худалдан авалтын тухай, дараа нь бүрэн хяналттай байсан ч санамсаргүй хүчин зүйлийн улмаас та согогтой бүтээгдэхүүнийг алдаж болно.

Сүүлийн жилүүдэд улам олон хэрэглээ нь өөр арга замыг хайж байна: бүтээгдэхүүнийг шалгах биш, харин тухайн аж ахуйн нэгж хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид нийцсэн чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадвар.

Энэ нь нийтийн хоолны газарт ч хамаатай. Чанарын нэгдсэн удирдлагын хамгийн чухал хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэрэгсэл бол чанарын систем юм. Чанарын систем ямар шалгуурыг хангасан байх ёстой вэ? Хариуг бэлтгэх ажлыг Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) хийсэн. Энэхүү байгууллага нь ISO 9000 индексийг хүлээн авсан олон улсын гурван стандартыг гаргасан бөгөөд эдгээр стандартууд нь чанарын асуудалд системтэй ханддаг томоохон компаниудын арвин туршлагыг харгалзан үздэг.

Чанарын тогтолцооны тулгын чулуу нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамрах явдал юм. Нийтийн хоолны аж ахуйн нэгжийн хувьд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн дараах үе шатуудыг тодорхойлж болно (Зураг 24).

1. Маркетинг, хайлт, зах зээлийн судалгаа.
2. Бүтээгдэхүүний техникийн шаардлага, аж ахуйн нэгжийн стандартыг боловсруулах.
3. Материал техникийн хангамж.
4. Үйлдвэрлэлийн процессыг бэлтгэх, боловсруулах.
5. Үйлдвэрлэл.
6. Хяналт, чанарын хяналт.
7. Техникийн туслалцаа, үйлчилгээ.
8. Бэлэн бүтээгдэхүүний борлуулалт, түгээлт.

Схем 24. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатууд

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатанд үзүүлэх нөлөөллийн шинж чанараар чанарын тогтолцоонд гурван чиглэл байдаг.

Чанарын баталгаа;
- чанарын шалгалт;
- чанарыг сайжруулах.

Чанарын баталгааБүтээгдэхүүнийг чанарын шаардлагад нийцүүлэхийн тулд "чанарын гогцоо" -ын үе шат бүрийг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж, системтэй хэрэгжүүлсэн арга хэмжээний цогц юм.

Чанарын шалгалтүйл ажиллагааны шинж чанартай арга, үйл ажиллагаа орно. Үүнд: үйл явцын менежмент, бүтээгдэхүүний төрөл бүрийн дутагдлыг тодорхойлох, эдгээр дутагдал, тэдгээрийн үүсгэсэн шалтгааныг үйлдвэрлэх, арилгах.

Чанарыг сайжруулах- Энэ бол бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, түүний зардлыг бууруулах, үйлдвэрлэлийг сайжруулахад чиглэсэн байнгын үйл ажиллагаа юм.

Чанарыг сайжруулах үйл явцын объект нь үйлдвэрлэлийн аливаа элемент, жишээлбэл, технологийн процесс, хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалтыг нэвтрүүлэх, орчин үеийн тоног төхөөрөмж, бараа материал, багаж хэрэгслээр хангах, боловсон хүчнийг сургах гэх мэт байж болно. Чанарын тасралтгүй сайжруулалт бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварын өсөлттэй шууд холбоотой.

Пүүс, компани (аж ахуйн нэгж) -ийн удирдлага нь чанарын чиглэлээр бодлого боловсруулж, тодорхойлж, бусад үйл ажиллагаатай уялдаа холбоог хангаж, аж ахуйн нэгжид хэрэгжилтэд хяналт тавьдаг.

Чанарын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх үндсэн баримт бичиг нь лавлагаа мэдээллийг агуулсан "Чанарын гарын авлага" юм (зохицуулалт, технологийн баримт бичиг, стандарт, бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулсан баримт бичиг, "Үйлдвэрлэл, сургалт, дэвшилтэт чанарыг сайжруулах төлөвлөгөө. боловсон хүчин, аж ахуйн нэгжийг сургах "Чанарын гарын авлага" нь бусад байгууллага (хэрэглэгч), баталгаажуулалтын байгууллагуудад чанарын тогтолцооны үр нөлөөг баталгаажуулах, түүнчлэн чанарын тогтолцоог сайн дурын гэрчилгээжүүлэхэд ашиглаж болно. аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Шаардлагатай чанарт хүрсэн эсэхийг баталгаажуулахын тулд чанарын өгөгдлийн бүртгэлийг хийх ёстой. Чанарын тогтолцооны бүх элементүүд тасралтгүй, тогтмол хяналт, үнэлгээнд хамрагдах ёстой.

Шалгалт нь гадаад болон дотоод байж болно. Гадны хяналт нь орон нутгийн засаг захиргааны байгууллага, ариун цэврийн болон эпидемиологийн хяналт, худалдааны хяналт гэх мэт хяналт юм. Аж ахуйн нэгжийн хүнсний чанарын үнэлгээг аудитын бүртгэл, татгалзсан бүртгэлд бүртгэдэг. Хэрэв зөрчил илэрсэн бол баталгаажуулалтын актыг хоёр хувь үйлдэж, нэг хувь нь аж ахуйн нэгжид үлдэнэ.

Дотоод хяналтыг аж ахуйн нэгжийн захиргаа гүйцэтгэдэг: захирал, үйлдвэрлэлийн дарга, тэдгээрийн орлогч нар, дэлгүүрийн дарга нар, түүнчлэн ахлах тогооч. Хүнсний чанарын хяналтыг эцсийн бүтээгдэхүүнээс татгалзах гэж нэрлэдэг. Томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд бүтээгдэхүүний чанарын өдөр тутмын хяналтыг хэрэгжүүлэхийн тулд татгалзах комисс байгуулдаг. Гэрлэлтийн хороонд дараахь зүйлс орно: дарга - аж ахуйн нэгжийн захирал эсвэл түүний үйлдвэрлэлийн орлогч; үйлдвэрлэлийн менежер эсвэл түүний орлогч; процессын инженер (хэрэв ажилтнуудад байгаа бол); ахлах тогооч, мэргэшсэн тогооч; ариун цэврийн эмч (хэрэв аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудад байгаа бол). Жижиг аж ахуйн нэгжүүдэд татгалзах комисс байхгүй байж болох бөгөөд энэ тохиолдолд үйлдвэрлэлийн дарга нь хүнсний чанарыг шалгах үүрэгтэй. Гэрлэлтийн хорооны бүрэлдэхүүнийг аж ахуйн нэгжийн тушаалаар батална.

Хаяглах комисс нь үйл ажиллагаандаа норматив, техникийн баримт бичиг - аяга тавагны жорын цуглуулга, техникийн болон технологийн схем, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, хоолны бүтээгдэхүүний техникийн нөхцөл, технологийн заавар, стандарт, бэлэн аяга тавагны чанарт тавигдах шаардлагыг удирдан чиглүүлдэг. .

Татгалзах хороо нь хүнсний чанарын органолептик үнэлгээг хийж, хэсэг бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний бодит жинг тодорхойлдог. Бэлтгэсэн аяга тавагны бүх багцыг амралтын өдөр эхлэхээс өмнө устгана. Ресторанд хуваасан тавагны чанарын хяналтыг үйлдвэрлэлийн менежер өдрийн цагаар сонгон шалгаруулдаг.

Өндөр чанартай аяга таваг үйлдвэрлэх хамгийн чухал нөхцөл бол бүх ажилчид түүхий эд тавих нормыг чанд дагаж мөрдөх, технологийн процессыг тогтоосон шаардлагын дагуу хэрэгжүүлэх явдал юм. Технологийн процессыг механикжуулах, түүнчлэн аяга таваг бэлтгэх шинэ дэвшилтэт технологийг хөгжүүлэх, хөргөсөн таваг бэлтгэх, ашиглах технологийг хөгжүүлэх, хоолны бүтээгдэхүүнийг борлуулах оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх нь маш чухал юм. Хоолны чанарыг сайжруулах нь нийтийн хоолны мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн бэлтгэлээс ихээхэн хамаардаг. Эдгээр бүх нөхцөл нь чанарын тогтолцооны зарчим, "чанарын гогцоо" -ын үе шатуудтай тодорхой нийцдэг.

Аяга тавагны чанарын үнэлгээг дараах дарааллаар гүйцэтгэнэ. Эхлээд тэд зөөлөн амт, үнэртэй, дараа нь илүү халуун ногоотой хоол хийхийг оролддог; амтат хоолыг хамгийн сүүлд амталдаг.

Аяга тавагны чанарын таван үзүүлэлт (гадаад байдал, өнгө, тууштай байдал, үнэр, амт) тус бүрийг таван онооны системээр үнэлдэг. Дундаж оноог аравтын нэг оронтой нарийвчлалтайгаар арифметик дундажаар харуулна. Жишээлбэл, хоол нь дараахь үнэлгээг авсан.

Гадаад төрх - сайн;
- өнгө - маш сайн;
- тууштай байдал - сайн;
- үнэр - маш сайн;
- амт - сайн;
- дундаж оноо - 4.4.

Гэрлэхдээ "маш сайн" тэмдгийг технологийн дагуу бэлтгэсэн, органолептик үзүүлэлтүүдэд хазайлтгүй аяганд өгдөг. Жорны дагуу бэлтгэсэн, гэхдээ тогтоосон шаардлагаас бага зэрэг хазайсан хоолыг "сайн" гэж үнэлдэг. Технологийн шаардлагаас ихээхэн хазайсан аяганд "хангалттай" гэсэн үнэлгээ өгдөг боловч боловсруулалтгүйгээр борлуулахыг зөвшөөрдөг.

"Санамжгүй" гэсэн үнэлгээ нь тэдний хувьд ердийн бус гадаад амттай, түүнчлэн хурц давсалсан, дутуу болгосон, дутуу болгосон, бүрэн бус бүтээгдэхүүнтэй хоолыг өгдөг. Ийм хоолыг худалдахыг хориглоно. Илэрсэн дутагдлыг арилгах боломжтой тохиолдолд аяга таваг боловсруулахад илгээдэг. Хэрэв дутагдлыг арилгах боломжгүй бол бүтээгдэхүүнийг зохих актаар баталгаажуулж, татгалздаг.

Хоолны бүтээгдэхүүний чанарыг шалгасны үр дүнг борлуулалт эхлэхээс өмнө гэрлэлтийн бүртгэлд бүртгэж, гэрлэлтийн комиссын гарын үсгээр баталгаажуулна (хүснэгтийг үзнэ үү).

Гэрлэлтийн өдрийн тэмдэглэлээс хуулбар

Бүтээгдэхүүний нэр	Аяга таваг, бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх			Хоол хийх үүрэгтэй
	Би багц 10.30	II багц 12.30	III багц 14.30
Загасны салат	Хүнсний ногоо зөв хэрчсэн байна. Амт нь халуун ногоотой, дунд зэргийн давслаг, загас, халуун ногоотой үнэртэй. Чанасан хүнсний ногооны тууштай байдал нь зөөлөн байдаг бол түүхий ногоо нь бага зэрэг шаржигнууртай байдаг.	Бүтээгдэхүүний гадаад байдал нь шаардлагад нийцсэн, салатыг амтанд нь авчирдаг боловч төмс нь бага зэрэг шатаасан байдаг.	Хангалттай Хүнсний ногоо, загас нь зүсмэлүүдийн хэмжээг хадгалсан боловч даршилсан өргөст хэмх нь шахагдаагүй, өргөст хэмх даршилсан амтыг мэдэрдэг.	V зэрэглэлийн тогооч NS. Иванов
Тахианы махтай гар хийцийн гоймонтой шөл	Үндэс, сонгино нь зөв зүсэх хэлбэртэй, шөл нь амтыг авчирдаг боловч гар хийцийн гоймон нь бага зэрэг чанаж болгосон байна.	Үндэс, сонгино, гар хийцийн гоймон нь зөв зүсэх хэлбэртэй байдаг. Шөлний амт нь дунд зэрэг давслаг, та хүрэн үндэс, сонгино, шөлний үнэрийг мэдрэх болно. Шөлний өнгө нь хув юм Үндэс, гоймонгийн тууштай байдал нь зөөлөн байдаг.	Хангалттай Шөл амт нь дуусч байгаа ч бага зэрэг чанасан үндэсийн үнэр мэдрэгдэнэ. Тахианы махны шөлхангалттай ил тод биш байна.	V зэрэглэлийн тогооч А.С. Сидоров

Технологийн үйл явцын зөв байдал, жорын нийцэл, орж ирж буй түүхий эд материалын чанар, түүнчлэн аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэсэн бэлэн бүтээгдэхүүн, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн зэрэгт ариун цэврийн хүнсний лаборатори хяналт тавьдаг. Лабораторийн судалгааны тусламжтайгаар физик-химийн (хуурай бодисын эзлэх хувь, өөх тосны эзлэх хувь, давсны эзлэх хувь, хүнд металлын агууламж гэх мэт), микробиологийн үзүүлэлтүүд (мезофиль аэробик ба нэмэлтээр агааргүй бичил биетүүд, E. coli бактери, эмгэг төрүүлэгч бичил биетүүд гэх мэт) .) тодорхойлсон байна.

Дахиад нэг онцлог шинжтүүний үр нөлөөг тодорхойлдог чанарын тогтолцоо нь чанарын зардлын дүн шинжилгээ, үнэлгээний байнгын ажил юм.

Чанарын зардлыг үйлдвэрлэлийн болон үйлдвэрлэлийн бус зардал гэж хоёр ангилдаг.

Үйлдвэрлэлийн зардал нь бүтээгдэхүүний шаардлагатай чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг. Эдгээр нь согогоос урьдчилан сэргийлэх зардал, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхээс гарах алдагдал (гажиг, хохирлын нөхөн төлбөр гэх мэт).

Үйлдвэрлэлийн бус зардал нь бүтээгдэхүүний баталгаажуулалт, чанарын тогтолцооны баталгаажуулалт зэрэг бүтээгдэхүүний чанарын баталгаатай холбоотой байдаг.

ISO 9000 цуврал стандартын үзэл суртлын дагуу чанарын систем нь дараахь зарчмын дагуу ажиллах ёстой: бэрхшээлээс урьдчилан сэргийлэх, үүссэний дараа илрүүлэхгүй байх.

Үүссэн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх системчилсэн арга хэмжээ нь технологийн тоног төхөөрөмж, "хэрэгсэл, хуучирсан баримт бичиг гэх мэтийг солиход чиглэгдэж болно.

Бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах ажилд онцгой байр суурь нь бүтээгдэхүүний согогийг арилгах урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ юм.

Бүтээгдэхүүний шаардлагатай түвшинг хангахын тулд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудад хангагдсан байх ёстой чанарын тогтолцооны үндсэн шаардлагыг одоо авч үзье.

Компанийн бүх үйл ажиллагааны үр дүнг чанарын хувьд ихээхэн тодорхойлдог эхний үе шат маркетинг... Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн чиг үүрэг нь үйлдвэрлэлийн хэмжээг төлөвлөхөд шаардлагатай зах зээлийн эрэлт, бүтээгдэхүүний борлуулалтын үнэн зөв тодорхойлолтыг өгөх, тасралтгүй дүн шинжилгээ хийх үндсэн дээр "хэрэглэгчийн шаардлагыг бодитойгоор үнэлэх, нэхэмжлэлийн талаархи мэдээллийг цуглуулах гэх мэт. Маркетинг нь удирдлагын хөшүүргийн систем юм. Бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, борлуулах аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үндсэн чиг үүргийг нэг цогц байдлаар холбосон арга, арга. Чанарын системд маркетинг нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй санал солилцоход ихээхэн ач холбогдол өгдөг. томоохон пүүс, хувьцаат компаниуд маркетингийн хэлтэстэй байх ёстой.

Маркетингийн судалгааны үр дүн нь үйл явцыг тодорхойлдог бүтээгдэхүүний дизайн... Нийтийн хоолны хувьд энэ нь шинэ төрлийн түүхий эдээс төрөлжсөн, аяга таваг бэлтгэх гэсэн үг юм. Энэ үе шатанд найрлага, техникийн нөхцөл, стандартыг боловсруулж, туршилт, туршилт хийж, чанарыг лабораторийн аргаар шалгадаг. Энэ үе шатанд шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулахад алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх нь маш чухал юм.

Чанарын тогтолцоонд материал, техникийн хангамжийн цогц ажлын зорилго нь орж ирж буй түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, материал, техникийн тоног төхөөрөмжийн тогтвортой чанарыг хангахад оршино. Энэ үе шатанд найдвартай ханган нийлүүлэгчдийг сонгох нь маш чухал юм.

Үйлдвэрлэлийн процессыг хөгжүүлэх үе шатанд татгалзахаас урьдчилан сэргийлэх үр дүнтэй ажлын урьдчилсан нөхцөл бол төлөвлөлтийн аргыг ашиглах явдал юм: ямар тоног төхөөрөмж худалдаж авах, тоног төхөөрөмжийн нийлүүлэлтийн зах зээлийг судлах. Энэ үе шатанд үйлдвэрлэлийн процессыг боловсруулж, зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагын дагуу бүтээгдэхүүнийг тогтвортой үйлдвэрлэх оновчтой нөхцлийг бүрдүүлж байна. Хөгжлийн зорилтууд шийдэгдэж байна шинэ технологи, тоног төхөөрөмжийн тогтвортой байдлыг хангах, боловсон хүчин бэлтгэх гэх мэт.

Үйлдвэрлэлийн үе шатанд чанарын тогтолцоо нь зохицуулалтын баримт бичгийн шаардлагын дагуу бүтээгдэхүүнийг гаргахад үйлдвэрлэлийн тогтвортой байдлыг хангахад чиглэсэн цогц арга хэмжээг авч үздэг. Энэ нь юуны түрүүнд үйлдвэрлэлийн чанарт хяналт тавих, технологийн сахилга батыг хангахад хяналт тавих, үйлдвэрлэлийн хэмжилзүйн дэмжлэг юм. Бүтээгдэхүүний тогтвортой чанарыг хангах арга, хэрэгслийн дунд аж ахуйн нэгжийн ажилчдыг урамшуулах тогтолцоо, түүнчлэн тэднийг сургах, мэргэшүүлэхэд чухал байр суурь эзэлдэг.

Техникийн туслалцаа, үйлчилгээний үе шат нь чанарын тогтолцоонд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ үе шатанд ачих, буулгах үйл ажиллагаа орно; бүтээгдэхүүний аюулгүй байдлын шаардлагыг чанд мөрдөх; хадгалах оновчтой нөхцлийг бүрдүүлэх; тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээнд техникийн туслалцаа үзүүлэх.

Тиймээс чанарын тогтолцоог бий болгох зарчим, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудад тавигдах үндсэн шаардлагыг авч үзсэн болно.

Чанарын систем нь дараахь үндсэн зарчмуудыг дагаж мөрдөх ёстой.

Бүтээгдэхүүний чанарыг хангах ажилд менежерийн хувийн оролцоо, хариуцлага;
- чанарын чиглэлээр тодорхой төлөвлөлтийн бэлэн байдал;
- чанарын чиглэлээр компанийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах үйл ажиллагааны төрөл тус бүрийн хариуцлага, эрх мэдлийн тодорхой хуваарилалт;
- бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах зардлыг тодорхойлох;
бүтээгдэхүүн, ажил, үйлчилгээний аюулгүй байдлыг хэрэглэгч, хүрээлэн буй орчныг хангах;
- чанарыг сайжруулах ажлын хөгжлийг өдөөх;
- чанарыг баталгаажуулах, хянах арга, хэрэгслийг системтэйгээр сайжруулах.

Мэдлэгийг хянах асуултууд

1. Чанарын систем гэж юу вэ?
2. Бүтээгдэхүүний чанарыг юу тодорхойлдог вэ?
3. Бүтээгдэхүүний чанар сайн гэдэгт ямар арга замаар итгэлтэй байж чадах вэ?
4. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөг буюу "чанарын хүрд"-ийн үндсэн үе шатууд юу вэ?
5. "Чанарын гогцоо"-ын үе шатуудад үзүүлэх нөлөөллийн ямар чиглэлүүд тодрох вэ?
6. Чиглэлд тодорхойлолт өгөх: чанарын баталгаа; чанарын шалгалт; чанарыг сайжруулах.
7. "Чанарын гарын авлага" гэсэн нэр томъёо нь юу гэсэн үг вэ?
8. Аж ахуйн нэгжийн шалгалтын ямар төрлүүд байж болох вэ?
9. Аж ахуйн нэгжийн ажилд хөндлөнгийн хяналтыг хэн хэрэгжүүлдэг вэ?
10. Чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд дотоод хяналтыг хэн хэрэгжүүлдэг вэ?
11. Гэрлэлтийн хороонд хэн байж болох вэ?
12. Гэрлэлтийн хороо үйл ажиллагаандаа юуг чиглүүлдэг вэ?
13. Органолептик зэрэглэл гэж юу вэ?
14. Органолептик зэрэглэлийг хэрхэн хийдэг вэ?
15. Органолептикийн шинжилгээнд аяга таваг дээр ямар тэмдэг өгдөг вэ?
16. Лабораторийн шинжилгээгээр эцсийн бүтээгдэхүүнд юуг тодорхойлох вэ?
17. Зардлыг бүтээгдэхүүний чанараар хэрхэн хуваах вэ? Тэдний шинж чанарыг өг.
18. Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шатуудыг тайлбарлах - "чанарын гогцоо":
- маркетинг;
- бүтээгдэхүүний загвар;
- материал техникийн хангамж;
- үйлдвэрлэлийн үйл явцыг хөгжүүлэх;
- үйлдвэрлэл;
- чанарын шалгалт;
- техникийн туслалцаа, үйлчилгээ.
19. Чанарын тогтолцоо ямар шинж чанарыг хангасан байх ёстой гэсэн үндсэн зарчмуудыг жагсаа.

ISI 9001: 2000 стандартыг тохируулах чиглэлийн энэ хэсэг нь "Чанарын удирдлагын зорилтууд" хэсэгт үзүүлсэн материалтай нийцэж байна. Энэ нь янз бүрийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн холимог үйлдвэрлэдэг Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн нэгэнд хэлэлцүүлэхээр боловсруулсан баримт бичгийн төлөв байдлыг тусгасан болно. Хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүнээс эцсийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх нь энэ үйлдвэрлэлийг тусдаа үйлдвэр болгон хуваах нь цаг үеийн зайлшгүй шаардлага юм. Энэхүү баримт бичгийг бэлтгэсэн аж ахуйн нэгж амжилттай хөгжиж байсан нь санамсаргүй хэрэг биш юм. Олон улсын чанарын стандартыг олж авах арга хэмжээг боловсруулах нь шинэ бүс нутгуудад нэвтрэх брэндийг бий болгох стратегийн нэг хэсэг байв.

Фрагмент
жинхэнэ зөвлөх баримт бичиг.

1. Удирдлагын харилцан үйлчлэл Удирдлагын харилцан үйлчлэл нь чанарын чиглэлээр гарсан бүх шийдвэрийн хэрэгжилтэд хяналт тавихдаа менежерүүдийн хооронд чиг үүрэг, хариуцлагын хуваарилалт дээр суурилдаг.

Чанартай шийдвэр гаргах эрх бүхий хариуцлагатай хүнийг томилно. Үүний зэрэгцээ чанартай шийдэл бэлтгэх чадвартай бүлгийг бүрдүүлэх. Энэ хүнд орлогчийн статусыг өгөөч Ерөнхий захиралбусад үүрэг хариуцлагыг хадгалахын зэрэгцээ.

Чанарын чиглэлээр хэрэгжүүлэх багийг янз бүрийн хэлтсийн менежер, мэргэжилтнүүдээс бүрдүүлж, энэ хэлтэст үүрэг хариуцлагаас гадна чанарын чиглэлээр ажиллах эрх мэдэлтэй байна.

Чанарын удирдлагын чиглэлээр боловсруулж, баталсан бодлогын үндсэн дээр чанарын удирдлагын чиглэлээр шийдвэр гаргах.

Чанарын удирдлагын бодлого нь үүрэг хариуцлагын талаар тодорхой практик агуулга бүхий баримт бичиг юм. Энэ нь түүнийг хэрэгжүүлэх явцад хүрэх зорилгын тодорхойлолтыг агуулсан бөгөөд чанарын удирдлагын чиглэлээр бодлогыг бодитоор хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн механизм, бүтцийг тодорхойлдог. Менежер ба группын ажлыг "Олон улсын ISO 9001: 2000 стандартын шаардлагын дагуу чанарын удирдлагын салбарт баримтлах бодлого" баримт бичгийн дагуу явуулдаг.

Бүлгийн ажлын эхний үе шатыг функциональ хариуцлагыг боловсруулах / хянан үзэх замаар төлөвлөх:
- стандарт баримт бичгийн хэлбэр;
- стандарт маягтыг бөглөх журам;
- хэн, хэнд, ямар мэдээлэл, ямар хугацаанд дамжуулах ёстой;
- хэн, хэзээ, ямар мэдээлэлд үндэслэн шийдвэр гаргах ёстой;
- шийдвэрийг хэн, хэрхэн, хэзээ хэрэгжүүлэх;
- удирдлагын харилцан үйлчлэлийн хүрээнд стандарт мэдээллийн маягтыг үнэн зөв, цаг тухайд нь бөглөх, Үйлдвэр доторх мэдээлэл солилцооны системд шилжүүлэхэд албан тушаалтнуудын хариуцлага.

Дараахь баримт бичигт ирээдүйд тусгахын тулд тохиролцсон заалтуудыг ашиглана уу.
- Топ менежерүүдэд ашиглах үйлдвэрийн чанарын удирдлагын бодлого
- Дунд шатны удирдах ажилтнуудын ажилд ашиглах чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, практик хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн арга зүйн заавар
- Ажилтнуудын хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэх, татгалзахаас урьдчилан сэргийлэхэд ашиглах ажлын заавар
- Цаашид дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргахад бэлтгэх зорилгоор боловсон хүчний тайлангийн хэлбэрүүд

Хуваарь:

	Чанарын удирдлагын бодлогыг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүнийг томилж, үйлдвэрт ISO 9001:2000 стандартыг бий болгох зөвшөөрөл олгох.	Чанарын удирдлагын бодлого боловсруулах	Чанарын удирдлагын бодлогын хэрэгжилтийг харгалзан алсын хараатай удирдлагын бүтцийг боловсруулах
	чанарын удирдлагын чиглэлээр шийдвэр гаргах журмыг эцэслэх	найдвартай, цаг алдалгүй мэдээлэл авахын тулд мэдээлэл солилцох системийг эцэслэн боловсруулах	арга зүйн удирдамж боловсруулах
	ажлын зааварчилгааг эцэслэн боловсруулах	тайлангийн маягтуудыг дуусгах	Чанарын удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд үйлдвэрийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг харгалзан мэдээлэл солилцох програм хангамжийг тодорхойлох
	"Чанар" асуудал-бизнес тоглоомыг явуулах.	Хэлтсийн дарга нартай сургалт явуулах

2. Чанарын тогтолцоо Чанарын тогтолцоо нь ажлын байран дахь хүн бүр хийж буй ажлын ач холбогдлыг ойлгоход суурилдаг. Үүнийг нэг шөнийн дотор эсвэл удирдамж хэлбэрээр хэрэгжүүлэх боломжгүй. Чанарын тогтолцоог бий болгохын тулд хэрэгжүүлэх үйл явцыг төлөвлөх, боловсруулсан Чанарын удирдлагын бодлогын дагуу цаашид хадгалах шаардлагатай.

Боловсруулсан баримт бичгийн шаардлагыг албан ёсоор биелүүлэх нь хүлээн авсан мэдээллийг гажуудуулахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь шийдвэр гаргахад дүн шинжилгээ хийхэд алдаа гаргахад хүргэдэг. Зөвхөн ажлын байран дээрээ байгаа хүн бүр боловсруулсан бүх журмыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байгааг тодорхой ойлгох нь чанарын менежментийн бодлогыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Хуваарь:

	чанарын тогтолцоог хадгалах, хөгжүүлэхэд шаардлагатай нөөцийг тодорхойлох	чанарын удирдлагын бодлогын зорилго, мөн чанарт хүрэхийн тулд чанарын удирдлагын тогтолцоог хадгалах төлөвлөгөө боловсруулах	чанарын удирдлагын чиглэлээр мэдээлэл солилцох ажлын урсгалын дүрмийг боловсруулах
	боловсруулсан арга зүйн зааврыг танилцуулах, удирдах ажилтнуудтай сургалт явуулах, боловсон хүчнийг давтан сургах нөхцөлийг бүрдүүлэх	боловсруулсан, шинэчилсэн баримт бичгийг практикт ашиглах ёстой хүн бүрт ашиглах боломжтой хэмжээгээр хуулбарлах, түүнчлэн хуучирсан баримт бичгийг ажлын байрнаас зайлуулах.	боловсруулсан / шинэчилсэн ажлын заавар, тайлагнах маягтыг практикт ашиглах зорилгоор боловсон хүчнийг сургалтын хэлбэрээр давтан сургах, ажлын гүйцэтгэлийн ялгааг онцгой анхаарч үзэх.
	Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хөтөлбөр боловсруулах

3. Гэрээ хийх дадлага Гэрээний сайн тогтолцоо нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн авах боломжийг бүрдүүлж, түншүүд болон Үйлдвэрийн гэрээний гүйцэтгэлд зөрчил гаргахгүй байх нөхцлийг бүрдүүлэх ёстой.

Гэрээнд заасан үүргээ биелүүлээгүй талаарх мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай байна. Ажил нь гэрээг зөрчих боломжийг үүсгэж буй шалтгааныг олж тогтоох, эдгээр шалтгааныг арилгахад чиглэгдэх ёстой.

Хуваарь:

	гэрээний хэлбэрийг стандартчилах, гэрээ байгуулах, гэрээнд гарын үсэг зурах тухай шийдвэр бэлтгэж буй хүмүүсийн хариуцлагыг тодорхойлох	гэрээнд хавсаргасан ажлын даалгаврын маягтуудыг стандартчилах	Гэрээний нөхцөлийг яг таг дагаж мөрдөх, гэрээг хэрэгжүүлэх явцад үйл ажиллагаа явуулах үүрэгтэй хүмүүсийн хүрээг тодорхойлох
	гэрээг зөрчсөн тохиолдолд авах арга хэмжээний дарааллыг эцэслэн боловсруулж, тайлбарлах	гэрээний нөхцлийн биелэлтийг зөрчсөн талаарх мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ажлыг зохион байгуулах	Төрөл бүрийн гэрээ, түүнчлэн гэрээний үүргээ тодорхой бус биелүүлсний улмаас учирсан хохирлыг харьцуулсан үнэлгээ хийх санхүүгийн шалгуурыг боловсруулах
	гэрээ байгуулахдаа үндсэн хувьцаа эзэмшигчтэй харилцах журмыг боловсруулах

4. Дизайн менежмент Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах нь хэрэглэгчдэд зарласан чанарт нийцэхгүй байх эсвэл гэрээний бусад нөхцлийг биелүүлэхгүй байх эрсдэлтэй холбоотой юм. Үйлдвэр нь бүх үүргээ үнэн зөв, цаг тухайд нь биелүүлэхийн тулд удирдлага нь сайн ажиллаж байгааг харуулах ёстой.

Шинэ бүтээгдэхүүний загвар нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд тулгуурласан байх ёстой. Юуны өмнө зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн хэрэглэсэн, шинэ бүтээгдэхүүн рүү шилжиж байгаа хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Хуваарь:

	шинэ бүтээгдэхүүн гаргах ажлыг зохион байгуулахдаа ажлын хэсэг байгуулах журмыг боловсруулах	Төслийг хэрэгжүүлэхэд бэлэн болсон ажлыг хүлээн авах журмыг багтаасан шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн зохион байгуулахдаа ажлын хэсгийн менежер, ажилтнуудын хариуцлагыг хөгжүүлэх.	Бүтээгдэхүүн боловсруулах ажлыг зохион байгуулах, боловсон хүчин, менежерүүдийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог техникийн баримт бичиг, баримт бичгийг батлах журмыг боловсруулах.
	боловсон хүчний сургалтын хөтөлбөрийг бэлтгэх заавар, ангиллын шалгалтыг батлах журам боловсруулах	туршилтын багц үйлдвэрлэх, цаашдын үйлдвэрлэлийн явцад боловсон хүчний сургалтыг зохион байгуулах зарчмыг боловсруулах	Загварын чанарыг хариуцдаг хүмүүстэй хичээл хийх

5. Чанарын баримт бичиг боловсруулах менежмент Чанарын удирдлагатай холбоотой баримт бичиг хуучирч, чанарыг сайжруулахад саад болж буй шалтгааныг олж тогтоосны дараа, түүхий эдийн бусад эх үүсвэрт шилжсэний дараа, бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг өөрчилсний дараа өөрчлөгдөж болно. Чанарын баримт бичгийн боловсруулалтыг удирдах нь чанарын удирдлагын хамгийн чухал ажлуудын нэг юм.

Хэрэв гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн гарсан бол түүний шалтгааныг тогтоох шаардлагатай. Одоо байгаа зааврыг өөрчлөхийн тулд үйл ажиллагааны шийдвэр гаргах хэрэгтэй. Хэрэв гэрлэлт нь хүний ​​хүчин зүйлээс шалтгаалсан бөгөөд одоогийн байдлаар технологийн хувьд арилгах боломжгүй байгаа бол боловсон хүчнийг нэмэлт сургалтанд хамруулах шийдвэр гаргадаг.

Өөр өөр хэлтэст янз бүрийн төрлийн мэдээлэл хуримтлагддаг. Зарим хэлтэст хүлээн авч боловсруулсан мэдээлэл нь тэдний ажилд шаардлагатай бол бусад хэлтэс рүү чөлөөтэй урсах ёстой. Мэдээллийг энэ хэлтэст ойлгомжтой, ажилд ашиглахад хялбар хэлбэрээр бусад хэлтэс рүү илгээнэ.

Мэдээллийн солилцооны чанарыг сайжруулж, бүрэн гүйцэд, цаг алдалгүй болгодог цаасгүй технологид тэмүүлэх шаардлагатай байна. Цаасгүй технологи нь мэдээлэл солилцох зардлыг бууруулж, дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай мэдээллийг хурдан олох, шийдлийг бэлтгэх боломжийг олгодог.

Хуваарь:

	чанарын удирдлагын баримт бичгийг боловсруулах хуваарь боловсруулах	баримт бичигт өөрчлөлт оруулах журмыг тодорхойлох	хэлтэст шинэчилсэн баримт бичгийг цаг тухайд нь хүлээн авч, хуучирсан хувилбаруудыг арилгахыг баталгаажуулах хариуцлагатай хүмүүсийг тодорхойлох
	боловсон хүчнийг сургах үүрэгтэй хариуцлагатай хүмүүс, тэдний үйл ажиллагаатай холбоотой баримт бичгийн талаархи мэдлэгийг тодорхойлох	чанарын асуудлаар Үйлдвэр доторх бичиг баримтын эргэлтийн дарааллыг тодорхойлох	Мэдээлэл солилцоход цаасгүй технологид шилжих журам, баримт бичгийн удирдлагын мэдээллийн системийн хэрэглэгчдэд зориулсан фонт, графикийн төрөл, бусад стандартыг заасан програм хангамжийг тодорхойлох.
	баримт бичгийг тараах дарааллыг тогтоох	баримт бичгийг архивлах дарааллыг тогтоох	баримт бичгийг устгах дарааллыг тодорхойлох
	ажлын явцад мэдээлэл оруулах хүмүүстэй уулзалт төлөвлө	мэдээлэл солилцох системийн хэрэглэгчидтэй хичээл төлөвлөх

6. Худалдан авах ажиллагааны удирдлага Худалдан авалт хийхдээ нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний чанарыг хянах шаардлагатай. Зөвхөн гэрээний шаардлагыг хангаж байгаа эсэхэд дүн шинжилгээ хийхээс гадна худалдан авалтын хэмжээ нэмэгдэх эсвэл хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах бусад шинж чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх боломжтой тохиолдолд ханган нийлүүлэгчдийн бусад боломжуудыг төлөөлөх шаардлагатай. бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах эсвэл шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн борлуулах хөтөлбөр.

Худалдан авах ажиллагааны удирдлагын нэг зорилго бол байнгын ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах тодорхой механизмыг дибаг хийх, урт хугацааны түншлэлийн нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчдийн зорилгыг ойлгож, харилцан ашигтай гэрээг хэрэгжүүлэх замаар урт хугацааны түншлэлийг бий болгодог. Урт хугацааны түншлэл нь үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын баталгаа бөгөөд худалдан авсан бүтээгдэхүүний үнийг бууруулж, үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулах бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах боломжийг олгодог.

Хуваарь:

	худалдан авсан бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран үнэ тогтоох журам, бэлэн бүтээгдэхүүний борлуулалтын төлөвлөгөө, бөөний багцын хөнгөлөлтөөс хамааран багцын хэмжээг бүрдүүлэх журмыг тодорхойлох.	ирж буй бүтээгдэхүүний чанар, техникийн нөхцөл, тээврийн хуудас, бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах бүртгэлийн ажлын заавар гэх мэтийг хянаж, нийлүүлсэн бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах.	ханган нийлүүлэгч аж ахуйн нэгжүүд ISO 9001: 2000 стандартыг ашиглахыг харгалзан бүтээгдэхүүн нийлүүлэгчдийн мэдээллийн сангийн параметрүүдийг өргөжүүлэх, давуу эрх олгох зэрэглэлийг бүрдүүлэх.
		шуудангийн мэдээллийн стандартыг тодорхойлох	ханган нийлүүлэгчдийн хүлээсэн үүргийн зөрчилтэй байдлын талаархи мэдээллийн нэгдсэн талбарыг бүрдүүлэх (тус тусад нь: амаар, бичгээр, гэрээний үүрэг)
	бүтээгдэхүүн нь гэрээнд заасан стандартын шаардлага хангаагүй тохиолдолд авах арга хэмжээний журмыг тодорхойлох	ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахдаа үндсэн эзэмшигчтэй харилцах стратеги, журмыг боловсруулах	ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллах сургалтын хөтөлбөр боловсруулах
	худалдан авах ажиллагаа эрхлэгчдийг давтан сургах ажлыг зохион байгуулах

7 хангамжийн менежмент Гэрээний тогтолцоо нь үйлдвэрийг бүтээгдэхүүний хугацаа, хэмжээ, шинж чанарын хувьд хүлээсэн үүргээ биелүүлэхийг үүрэг болгодог. Бүтээгдэхүүнийг тээврийн зардлыг бууруулах хэмжээгээр элсүүлэхгүй байх, тээвэрлэх нөхцөл нь боловсруулсан шаардлагад нийцэхгүй байх, бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгч буцааж өгөх гэх мэт тохиолдолд алдаа гардаг.

Ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх шийдвэр гаргахын тулд худалдан авагчийн өмнө хүлээсэн үүргээ цаг тухайд нь, өндөр чанартай биелүүлэхэд саад болж буй бүх тохиолдлыг бүртгэж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Энэ бүхэн нь дээд шатны менежерээр шийдвэр гаргах нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Бүтээгдэхүүнийг өндөр чанартай, цаг тухайд нь хэрэглэгчдэд хүргэхэд саад болж буй шалтгааныг тогтоохын тулд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна.

Хэрэглэгчийн хөгжлийн прогнозыг гаргаж, боломжийнхоо дагуу түүний өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээг хангахын тулд хэрэглэгчтэй ажиллах шаардлагатай байна.

Нийлүүлэлтийн менежментийн нэг зорилго бол тогтвортой түншлэлийг бий болгох, борлуулалтын зах зээлийг хадгалах, үйлдвэрийн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад ашигтай хамтран ажиллах ирээдүйтэй боломжуудыг үйлчлүүлэгчдэд харуулах явдал юм. Хэрэглэгчдийн эрх ашгийг аль болох харгалзаж, Үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн хөгжлийг харгалзан шинэ бүтээгдэхүүн гаргах, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хөтөлбөр боловсруулж чадвал борлуулалтын зах зээлийг хадгалах боломжтой.

Үйлдвэрийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь ашиглалтын технологийг зөрчсөн тохиолдолд байгаль орчинд хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Дагалдах баримт бичиг нь өөрөө өргөдлийн хэмжээг зааж өгсөн боловч эдгээр стандартыг дагаж мөрдвөл хэрэглэгчдэд үзүүлэх ашиг тусыг заагаагүй болно. Хэрэглэгчийн ашиг тусыг ойлгоход ойртуулж, үйлдвэрийн бүтээгдэхүүнийг ашиглах технологийг зөрчиж байгаль, түүний эдийн засагт учирч болох хохирлын талаарх ойлголтыг ойртуулж, эдгээр баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах нь зүйтэй юм.

Хуваарь:

	Ажилтны ажлын зааварчилгааг эцэслэн боловсруулж, түүний дотор ажлын зааварт заагаагүй нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд дээд удирдлагуудтай холбоо тогтоох журмыг тодорхойлох.	Бүтээгдэхүүнд тавигдах хэрэглэгчийн шаардлагын жагсаалт, түүнчлэн үйлчлүүлэгчийн томъёолоогүй боловч дагаж мөрдөхөд шаардлагатай шаардлагуудыг бүрдүүлэх.	зохицуулалт, хууль эрх зүйн шаардлага зэрэг бүтээгдэхүүний амлалт бүрдүүлэх
	компанийн ирээдүйд хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй үүргийг бүрдүүлнэ	Бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдэд зориулсан мэдээллийн сангийн параметрүүдийг өргөжүүлэх, бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн үнэлгээ (тэргүүлэх чиглэл) бий болгох	шинэ хэрэглэгчдэд хүрэх технологийг тодорхойлох
	шуудангийн мэдээллийн стандартыг тодорхойлж, бэлэн бүтээгдэхүүнд хавсаргасан баримт бичгийг эцэслэн боловсруулах	сурталчилгааны материалын загвар болон бусад стандартыг тодорхойлох	Бүтээгдэхүүний хэрэглэгчидтэй ажиллахдаа үндсэн хувьцаа эзэмшигчтэй харилцах стратеги, журмыг боловсруулах
	хэрэглэгчидтэй ажиллах сургалтын хөтөлбөр боловсруулах	борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагуудтай сургалт явуулах	харилцагчийн өмнө хүлээсэн үүргийн зөрчил (тус тусад нь: аман, бичгээр, гэрээний үүрэг) болон нөхцөл байдлыг засах арга хэмжээний талаар нэгдсэн мэдээллийн талбар бүрдүүлэх.

8. Логистикийн менежмент Логистикийн үйл явцыг тайлбарлах хэрэгтэй. Логистикийн тодорхойлолт нь чанарын удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс суурь байх ёстой. Логистикийг тайлбарлахдаа хяналтын цэг, баримт бичгийг зааж өгөх ёстой бөгөөд үүнийг нэгэн зэрэг хадгалдаг. Хяналтын цэг, баримт бичиг нь агуулахад хадгалагдаж байгаа эсвэл хэрэглэгчдэд илгээсэн багц тус бүрд шаардлагатай бол тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсэн, чанарын хяналтыг хариуцаж байсан хүмүүсийг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох боломжтой байх ёстой.

Ажлын явцад бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, өөр ашиглах, устгах, устгах талаар шийдвэр гаргах боломжийг олгодог татгалзах жагсаалт, актуудыг гаргах ёстой.

Хуваарь:

	чанарын удирдлагын үндсэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн логистикийг бүрэн тайлбарлах	хэрэглэгчийн шаардлагад шууд хамааралтай үйл явцыг тайлбарлах	нийлүүлэлттэй шууд холбоотой үйл явцыг тайлбарлах
	ажлын бусад салбарт нөлөөлж буй үйл явцыг тайлбарлах	ажлын талбар тус бүр дээр ажил гүйцэтгэхэд шаардагдах мэдээллийн шинж чанарыг тодорхойлох	бусад хэлтэст ашиглах сайтууд дээр бүрдүүлэх ёстой мэдээллийн шинж чанарыг тодорхойлох
	ажлын бүх салбарт хувийн хариуцлагыг бий болгох боломжийн хувьд одоо байгаа логистикт дүн шинжилгээ хийх	Чанарын менежментийн одоо байгаа логистикийг эцэслэн боловсруулж, аливаа багцын ажлын талбай бүрт баримт бичгийн дагуу бүтээгдэхүүний чанарыг хариуцах хүнийг тодорхойлох, доголдол гарсан тохиолдолд тодорхойлох боломжтой болсон. түүний буруугаас болсон хүн	боломжтой бол бүтээгдэхүүний шошгололт хийх
	гэрлэлтийн дэргэд явагддаг үйл явцыг тайлбарлах	ложистикт өөрчлөлт оруулах журмыг боловсруулах

9. Технологийн шинэчлэлтэй холбоотой үйл явцын удирдлага Процессыг өөрчлөхдөө технологийн ажлыг гүйцэтгэх, тухайлбал тоног төхөөрөмжийг угаах, зөв ​​хадгалах, нэг процессын холимог бүрэлдэхүүн хэсэг нь бусад бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх явцад хүрээлэн буй орчинд үлдэхгүй байх нөхцлийг бүрдүүлэх шаардлагатай. Зарим бүтээгдэхүүн нь амьтан, хүний ​​биед хортой байдаг тул энэ нь ургамлын хувьд онцгой ач холбогдолтой юм.

Хуваарь:

10. Туслан гүйцэтгэгчээр ажиллах менежмент Туслан гүйцэтгэгч нь ажлын нэг хэсгийг бусад үйлдвэрлэгчдэд даатгах шаардлагатай болсон тохиолдолд ашиглагддаг. Одоогоор тус үйлдвэр туслан гүйцэтгэгчээр ажиллаж байсан туршлагагүй. Энэ асуудлыг шийдэх нь чухал биш бөгөөд дараа нь хойшлуулж магадгүй юм.

Хуваарь:

11. Ирж буй бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын удирдлага Эдгээр бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгчээс хүлээн авах үед орж ирж буй бүтээгдэхүүний чанарыг хянах ёстой. Энэ нь тээвэрлэх, буулгах, хадгалах явцад чанараа алдаж болно. Энэ тохиолдолд тээвэрлэлтийг Үйлдвэр өөрөө хийхгүй бөгөөд өөр аж ахуйн нэгжийн агуулахыг ашиглаж болно.

Ирж буй бүтээгдэхүүний чанар хангалтгүй байгаа нь үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанар буурах, хэрэглэгчийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлэхгүй байх, үйлдвэрлэлийн өртөг нэмэгдэхэд хүргэдэг. Ямар ч байсан тохирсон стандартын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүн нийлүүлэгч үйлдвэрт учирсан хохирлоо барагдуулах ёстой.

Бүтээгдэхүүний гэмтэл нь түүний буруугаас болоогүй тохиолдолд үйлдвэр нь ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцаагаа тодорхой тодорхойлох ёстой.

Хэрэв түүхий эд нь хэвийн байдалд ороогүй бол энэ тохиолдолд процедурыг тайлбарлах шаардлагатай. Түүхий эдийг технологийн процессын өөрчлөлтөөр ашиглах эсвэл буцааж өгөх боломжтой. Бусад шинж чанартай түүхий эдийг зөвхөн үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарыг бууруулахгүй тохиолдолд л ашиглаж болно. Шийдвэр гаргах журмыг нарийвчлан тайлбарласан байх ёстой.

Ирж буй бүтээгдэхүүний чанарын хяналтыг ханган нийлүүлэгчийн гэм буруугийн баттай нотлох баримттай байхаар хийж, бүртгэх ёстой.

Хуваарь:

12. Үр дүнг дүрслэн харуулах менежмент Чанарын удирдлагын хяналтын явцад олж авсан бүх үр дүнг компьютерт оруулж, дүн шинжилгээ хийх ёстой. Шинжилгээ нь удаан үргэлжлэх ёсгүй. Зөвхөн үндсэн хүчин зүйлсийг харгалзан харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Чанарын удирдлагын менежер нь зөвхөн тохиромжтой дүрс хэлбэрээр их хэмжээний мэдээллийг ойлгож чадна. Энэ зорилгоор мэдээллийг график, диаграмм, диаграм хэлбэрээр хувиргаж, нөхцөл байдлыг хурдан үнэлэх боломжийг олгодог. Энэ нь менежерт хэдхэн минутын дотор чанарын удирдлагын үйл ажиллагааны орчныг үнэлэх, шаардлагатай бол гэрлэлтийг үүсгэсэн шалтгааныг олохын тулд шинжээчдэд нэмэлт дүн шинжилгээ хийх даалгаврыг хурдан гаргах боломжийг олгодог.

Хуваарь:

13. Тохиромжгүй бүтээгдэхүүний менежмент Үйлдвэрлэгчийн буруугаас гарсан согогтой бүтээгдэхүүнийг өөр үнээр зарж, дахин боловсруулж, устгаж / устгаж болно. Сонголтыг эдийн засгийн үндэслэлээр тодорхойлох ёстой. Тохиромжгүй бүтээгдэхүүн гаргасан тохиолдолд гарах шийдвэрийг тодорхой зохицуулах ёстой.

Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нь үйлдвэрлэл, агуулах, хүргэх явцад эсвэл хэрэглэгчийн зохисгүй хадгалалт / ашиглалтаас үүдэлтэй байж болно.

Хуваарь:

14. Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний удирдлага Бүтээгдэхүүний чанарыг өндөр түвшинд байлгахын тулд урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай. Ийм согогоос урьдчилан сэргийлэх, ерөнхийдөө согогоос урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах шаардлагатай байна.

Хуваарь:

	урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулах	чанарын удирдлагын үр дүнгийн талаар тогтмол тайлагнаж төлөвлөх	гэрлэлтээс урьдчилан сэргийлэх асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд өмнө нь санал болгож байсан шийдлүүдийн үр дүнтэй байдлын дүн шинжилгээг тогтмол хийдэг
	урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээ болон үйлдвэрлэлийн засвар үйлчилгээний шаардлагыг эцэслэн боловсруулах болон хэмжих хэрэгсэл	бүтээгдэхүүний чанарын урт хугацааны үүргийг харгалзан шинэ хяналтын төхөөрөмжийг суурилуулах, хөгжүүлэх ажлыг төлөвлөх	зах зээлд ижил төстэй эсвэл орлуулах бүтээгдэхүүнийг санал болгож буй бусад үйлдвэр, компаниудын чанарын удирдлагын чиглэлээр мэдээлэл цуглуулах, туршлага судлах ажлыг төлөвлөх

15. Ачих, буулгах, хадгалах, савлах, хадгалах, хүргэх үйл явцын удирдлага Ачих, буулгах үйл ажиллагаа, хадгалах нөхцөл, сав баглаа боодлын хэлбэр нь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн хэлбэрээр хадгалахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Мөн технологи зөрчих нь тухайн орчныг бохирдуулж, хүний ​​эрүүл мэндийг хохироох аюултай. Энэ нь компани өөрөө болон үйлчлүүлэгчдийнхээ тээвэрлэлт, хүргэлтийн технологийг чанд мөрдөх шаардлагыг тавьдаг.

Хуваарь:

16. Чанарын бүртгэлийн менежмент Чанарын өгөгдлийг бүртгэх нь ISO 9001: 2000 стандартын үндсэн шаардлагуудын нэг юм. Бүртгэлийн өгөгдөл нь хэмжилтийн заалттай яг тохирч байх ёстой. Тэд хэдэн жилийн турш хадгалагдаж, шалгалт, дүн шинжилгээ хийх боломжтой байх ёстой.

Цахим мэдээллийн хэрэгслээр бүртгүүлэхдээ мэдээллийг санамсаргүйгээр устгах, тоног төхөөрөмж эвдрэх, мэдээллийг вирусээр устгах, эсвэл санаатайгаар устгах боломжтой. Мэдээлэл хадгалах журмыг хангах шаардлагатай.

Үйлдвэрт чанарын удирдлагын үйл явц сайн тогтсон эсэхийг баталгаажуулахын тулд энэ мэдээллийг хэрэглэгчдэд өгдөг.

Хуваарь:

17. Чанарын дотоод шалгалт Үйлдвэрийн менежерүүдийн чанарын удирдлагын үр нөлөөг хянахын тулд чанарын дотоод аудит хийх шаардлагатай. Чанарын дотоод аудит нь чанарын удирдлагыг ISO 9001: 2000 гэрчилгээтэй түвшинд байлгахад тусалдаг.

Дотоод чанарын аудит нь баталгаажуулалтад тулгарч буй саад бэрхшээлийг арилгахаас гадна чанарын удирдлагын зардлыг бууруулах үйл ажиллагааг санал болгох ёстой. Дотоод аудит нь чанарын удирдлагад нөлөөлж буй одоо байгаа баримт бичигт өөрчлөлт оруулах зэрэг чанарын менежментийг сайжруулах шийдлүүдийг санал болгох ёстой. Дотоод аудит нь чанарын менежментийг юуны түрүүнд ISO 9001, дараа нь ISO 9004 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхээр үнэлдэг.

Чанарын удирдлагын чиглэлээрх дотоод аудит нь чанарын удирдлага хариуцсан менежерт захирагдах ёсгүй, мөн чанарын удирдлагын чиглэлээр гарсан шийдвэрийг хэрэгжүүлэхэд оролцох ёсгүй. Аудитыг шалгуулах ажилд оролцоогүй ажилтнууд хийх ёстой. Дотоод аудит нь хяналт шалгалт хийж, чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах шийдвэр гаргах үйл явцад оролцдог.

Дотоод аудитын шалгалтын явцад гарсан дүгнэлт, боловсруулсан зөвлөмжүүд нь Чанарын удирдлагын бодлогод тусгагдсан зорилго, үр дүнд үндэслэнэ.

Хуваарь:

	чанарын асуудлаар дотоод аудитын багийн ахлагчийг томилох	чанарын удирдлагын чиглэлээр аудиттай холбоотой арга техникийг эзэмшүүлэх зорилгоор энэ бүлэгт тусгайлсан сургалт зохион байгуулах	дотоод аудитын үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох, үүнд чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэх, анхаарах, сайжруулах чиглэлийг тодорхойлох, цаашид сайжруулах зорилго, механизмыг тодорхойлох
	дотоод аудитын ажлын арга зүйн заавар боловсруулах	дотоод аудитын ажлын журмыг тодорхойлж, аудитын гүйцэтгэлийн тайлангийн маягт боловсруулах	чанарын тогтолцооны гүйцэтгэлийн санхүүгийн үнэлгээний шинж чанарыг тодорхойлох
	өөрийн үнэлгээний загвар, чанарын удирдлагын асуудалд хяналт тавих журмыг тодорхойлох

18. Боловсон хүчнийг бэлтгэх, давтан сургах, мэргэжил дээшлүүлэх Албан тушаалд орохын өмнө боловсон хүчний сургалтыг бүрэн хэмжээгээр хийх ёстой сургалтын хөтөлбөр... Шинэ баримт бичиг боловсруулж, түүнд өөрчлөлт оруулах тохиолдолд давтан сургах / нэмэлт сургалт явуулах шаардлагатай. Сургалтын бүх арга хэмжээ, түүнд хамрагдах, тэнцсэн шалгалтыг тусгай журналд бүртгэх ёстой.

Менежер, ажилтнууд хувийн хариуцлагаа тодорхой ойлгож, чанарын чиглэлээр юу хариуцаж байгаагаа мэдэж, журмыг бүрэн эзэмшсэн байх ёстой.

Хуваарь:

19. Засвар үйлчилгээ ISO 9001: 2000 стандартын энэхүү шаардлагыг борлуулалтын дараах харилцагчийн үйлчилгээнд хэрэгжүүлдэг.

Хуваарь:

20. Статистикийн аргууд Статистикийн аргууд нь чанарын удирдлагын зорилгод нийцсэн байх ёстой.

Хуваарь:

Танилцуулга

1. Ажлын байрандаа бүтээгдэхүүнээ согоггүй үйлдвэрлэх тогтолцооноос эхлээд аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем хүртэл.
2. Гадаадад бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын системчилсэн хандлагыг хөгжүүлэх
3. Бүтээгдэхүүний чанарын менежментэд системчилсэн хандлагын дотоод, гадаадын туршлагыг ашиглах үндсэн чиглэлүүд

Танилцуулга

Үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг бол бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах явдал юм.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах нь дотоод, гадаад зах зээлд өрсөлдөх чадварын шийдвэрлэх нөхцөл гэж үзэж байна. Бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадвар нь тухайн улсын нэр хүндийг голчлон тодорхойлж, үндэсний баялгийг нэмэгдүүлэх шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог.

Манай улсын үндэсний эдийн засгийн экспортын бүтцэд инженерийн бүтээгдэхүүн харьцангуй бага, өөрөөр хэлбэл манай экспорт түүхий эдийн чиг хандлагатай хэвээр байна.

Инженерийн бүтээгдэхүүний экспортын хэмжээ маш бага байгаагийн гол шалтгаан нь өрсөлдөх чадваргүй байгаа бөгөөд дэлхийн зах зээл дээрх ширүүн өрсөлдөөний улмаас энэ шалтгаан улам бүр нэмэгдсээр байна.

Аж үйлдвэржсэн орнуудад олон пүүс, компаниуд бүтээгдэхүүнийхээ өндөр чанар, өрсөлдөх чадварыг амжилттай баталгаажуулдаг чанарын системийг ажиллуулдаг. Ихэнх тохиолдолд эдгээр системүүд нь дотоодын бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн системтэй (CMS) төстэй боловч тэдгээрээс ялгаатай нь илүү үр дүнтэй байдаг.

Чанарын тогтолцооны бүтэц, мөн чанарыг бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын олон улсын стандартаар зохицуулдаг. Хэрэглэгчдийн хувьд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид ийм системийг ашиглах боломжтой байгаа нь гэрээ (гэрээ)-д бүрэн нийцүүлэн шаардлагатай чанарын бүтээгдэхүүнээр хангах баталгаа юм. Тиймээс хэрэглэгч гэрээ байгуулахдаа үйлдвэрлэгчийн чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоог олон улсын стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгахыг шаарддаг. Тиймээс Оросын аж ахуйн нэгжүүд ийм төрлийн бүтээгдэхүүний чанарын баталгаажуулалтын системгүйгээр хийж чадахгүй.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн системийг албан ёсны болгож, ажиллуулж буй машин үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүд нь олон улсын стандартын шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүний чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоог боловсруулж, хэрэгжүүлэх хангалттай ноцтой үндэслэлтэй байдаг. Эдгээр систем нь бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага, өрсөлдөх чадварыг хангах үр дүнтэй хэрэгсэл, хэрэгсэл болно.

1. Ажлын байрандаа бүтээгдэхүүнээ согоггүй үйлдвэрлэх тогтолцооноос эхлээд үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоо хүртэл.

Механик инженерийн аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүний чанарын асуудлыг шийдвэрлэх ажлын бүх туршлага нь системчилсэн хандлагыг ашиглах хэрэгцээг тодорхойлсон. Үүний үндсэн дээр тэд одоо хаа сайгүй бараг бүх хяналтын системийг бий болгож, сайжруулахыг хичээж байна.

Системийн хандлага нь объектыг тэдгээрийн байрлаж буй орчинтой нэгдмэл байдлаар харилцан хамааралтай элементүүдийн салшгүй цогц систем болгон судлах явдал юм. Аливаа системийн элементүүд нь дүрмээр бол доод эрэмбийн системүүд (дэд системүүд) бөгөөд систем (дэд систем) бүр нь эргээд дээд түвшний системийн салангид элемент болж ажилладаг / 4, 11-р хуудас.

Систем бүр өөрийн гэсэн зорилготой байх ёстой бөгөөд энэ нь системийн бүх элемент, дэд системүүдийн харилцан үйлчлэл, харилцан холболтын шинж чанарыг тодорхойлдог. Үүнд, юуны түрүүнд хяналтын объект (хяналттай дэд систем) ба хяналтын субьект (хяналтын систем) -ийг ялгах шаардлагатай бөгөөд тэдгээрийн хооронд шууд (субъектээс объект руу шилжих) холбоосууд явагдах ёстой. хяналтын - мэдээлэл ба нөлөөлөл) ба урвуу (объектоос субъект руу - хяналтын объектын төлөв байдлын талаархи мэдээлэл) харилцааны сувгууд. Систем бүр нь нээлттэй байх ёстой бөгөөд гадаад орчин, дээд ба доод түвшний системүүдтэй оролт, гаралт, шууд болон санал хүсэлтийн холболттой байх ёстой.

Гэсэн хэдий ч механик инженерийн аж ахуйн нэгжүүдийн бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн системчилсэн хандлага нь ажлын зохион байгуулалтын бие даасан хэлбэрээс эхлээд чанарын хувьд ажлын хэлбэр, аргын хувьслын үр дүн гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. ажлын чанарын хувьд системтэй зохион байгуулалтыг өргөн нэвтрүүлснээр.

ЗХУ-ын аж ахуйн нэгжүүдэд системчилсэн арга барилыг 40-50-аад оноос, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүний техникийн хяналтын хэлтэс зохион байгуулснаас хойш 20 жилийн дараа хэрэглэж эхэлсэн. Чанарын хяналтын хэлтсийн ажлын явцад үйлдвэрлэлийн хэлтсийн техникийн тоног төхөөрөмж харьцангуй өндөр байгаа нөхцөлд хөдөлмөрийн бүтээмж нэмэгдэж, үйлдвэрлэлийн ажилчдын чанарт хариуцлага хангалтгүй байгаа нь бүтээгдэхүүний тоног төхөөрөмж муу байгаагаас шалтгаалж байгаа нь тодорхой болсон. Чанарын хяналтын хэлтэс нь доголдлоос урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх чиглэлээр идэвхтэй байгууллагуудаас Чанарын хяналтын хэлтсийг анхан шатны хэлтэс болгон хувиргасан. байгаль хамгаалагчид бүтээгдэхүүн / 4, х.14 /. Ажлын ийм шинж чанар нь үйлдвэрлэсэн үеэс эхлэн ашиглах (ашиглах) хүртэлх бүтээгдэхүүний чанарын тогтоосон түвшинг системтэйгээр сайжруулах, хадгалахад хувь нэмэр оруулаагүй болно.

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын төвлөрсөн бус системд шилжих шаардлагатай болсон хөдөлмөрийн нэгдэлчанарын баталгаажуулалтын шинэ аргыг хайх.

Ажлын системчилсэн зохион байгуулалтын хамгийн онцлог шинж чанаруудыг зүй ёсоор тооцдог: Саратовын бүтээгдэхүүнийг согоггүй үйлдвэрлэх, чанарын хяналтын хэлтэс, хэрэглэгчдэд хүргэх системийг анхны танилцуулга, илүү дэвшилтэт CANARSPI систем (чанар, найдвартай байдал). Горькийн бүс нутаг, Ярославлийн NORM систем (моторын нөөцийг нэмэгдүүлэх ажлын шинжлэх ухааны зохион байгуулалт) болон эцэст нь Львовын бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн систем (KS UKP) -ийн хэд хэдэн дизайны байгууллагуудын боловсруулсан анхны бүтээгдэхүүнээс авсан нөөц). .

1955/47 онд Саратов мужийн аж ахуйн нэгжүүдэд нэвтрүүлсэн Саратовын BIP системийн дагуу үйлдвэрлэлийн үйл явцад оролцогчдыг идэвхжүүлж, согогийг бус харин шалтгааныг олж тогтоох, арилгахад түлхэц өгөх механизм олджээ. согогуудын. Дахин танилцуулсны дараа ажилтан урамшууллыг хасав. Шийтгэлийн зайлшгүй байдал нь ажилчдыг технологийн сахилга батыг чанд сахих эсвэл доголдлын шалтгаан нь чанар муутай материал, хоосон зай, багаж хэрэгсэл, тоног төхөөрөмж, машин байсан бол мастер, багаж хэрэгслийн үйлчилгээ, ерөнхий механикийн үйлчилгээнд нэхэмжлэл гаргахад хүргэсэн. багаж хэрэгсэл /3, х.14/.

Горькийн систем нь туршилтын дизайны товчоо (OKB) - бүтээгч ба масс үйлдвэрлэл явуулж буй үйлдвэр хоорондын өргөн, тогтвортой, байнгын харилцан үйлчлэлийг хангадаг. Гол ажил бол үйлдвэрлэлийн өмнөх үе шат, шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх бэлтгэлийн явцад гарсан согогийн шалтгааныг олж тогтоох, арилгах явдал юм. Энэхүү систем нь цуврал үйлдвэрлэлийн явцад бүтээгдэхүүн, технологийг боловсронгуй болгохыг барагдуулахгүй байхаар бүтээгдсэн. Үүнд:

бүтээгдэхүүн бүтээхдээ болгоомжтой, гүнзгий судалгаа, дизайн, туршилтын ажил;

бүтээгдэхүүний нэгж, нэгжийн найдвартай, бат бөх байдлын түргэвчилсэн болон тусгай туршилт;

ашиглалтад ойрхон нөхцөлд бүтээгдэхүүн, түүний эд анги, угсралтын үйл ажиллагааг бүрэн хэмжээний, загвар, математик загварчлах аргуудыг өргөн ашиглах;

цуваа үйлдвэрлэлийн технологийн бэлтгэл ажлыг бүрэн гүйцэд гүйцэтгэх.

Ярославлийн NORM системийг 60-аад оны дундуур Ярославль моторын үйлдвэрт нэвтрүүлсэн. Машины дизель .

Энэ системд хамгийн чухал зүйлийн нэг нь чанарын шалгуур болгон баталсан. техникийн үзүүлэлтүүд- анхны их засварын өмнөх нөөц. Хөдөлгүүрийн техникийн түвшин, чанарыг нэмэгдүүлэхийн тулд дизайн, технологийг хөгжүүлэхэд онцгой анхаарал хандуулсан.

Мөн Горькийн системд Саратовын системийг согоггүй үйлдвэрлэхэд ашиглах туршлагыг ашигласан тул бүтээгдэхүүний чанарын ажлыг зохион байгуулахад Саратов, Горькийн системийн үндсэн элементүүдийг ашиглаж, боловсруулсан.

70-аад оны эхний хагаст Львов мужийн аж ахуйн нэгжүүд, ЗХУ-ын Улсын стандартын бүх холбоот улсын стандартчиллын судалгааны хүрээлэн, эрдэм шинжилгээ, үйлдвэрлэлийн нийгэмлэгийн хамтарсан судалгаа, үйлдвэрлэлийн туршилтын үр дүнд Систем бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын цогц системийг боловсруулж, туршсан.

Үүнд чанарын удирдлагын чиг үүрэг, даалгаврыг бүрдүүлэх, түүнчлэн тэдгээрийг аж ахуйн нэгжийн удирдлагын байгууллагуудын хооронд болгоомжтой, зохицуулалттай хуваарилах замаар чанарын ажлыг зохион байгуулдаг.

Системийн гол зорилго нь аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын өндөр, тогтвортой өсөлтийг хангах явдал юм. Үүнд хүрсэн:

өндөр чанартай шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэх;

шинэ бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх;

хуучирсан бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэлээс хасах;

үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг сайжруулах, шинэчлэх замаар сайжруулах.

Чиг үүрэг, даалгавар, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга, аргуудыг аж ахуйн нэгжийн стандартын (STP) багцад тусгасан болно. STP-д багтсан чиг үүрэг, даалгаврын хүрээ нь дараахь зүйлийг агуулна.

хэрэгцээ, техникийн түвшин, бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах;

бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахаар төлөвлөх;

бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах шаардлагын норм;

бүтээгдэхүүний гэрчилгээ;

бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх ажлыг зохион байгуулах;

үйлдвэрлэлийн технологийн бэлтгэл ажлыг зохион байгуулах;

хэмжилзүйн дэмжлэгийг зохион байгуулах;

материаллаг болон техникийн дэмжлэг үзүүлэх зохион байгуулалт;

боловсон хүчний тусгай сургалт, боловсрол;

Бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, хадгалах, тээвэрлэх, борлуулах, ашиглах (хэрэглэх) явцад төлөвлөсөн чанарын тогтвортой байдлыг хангах;

бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад түлхэц өгөх;

чанарын хяналт, бүтээгдэхүүний туршилт;

стандарт, техникийн нөхцөл, хэмжих хэрэгслийн төлөв байдлын хэрэгжилт, хэрэгжилтэд хяналт тавих;

бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын эрх зүйн дэмжлэг;

бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны мэдээллийн дэмжлэг.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын нэгдсэн тогтолцоог бий болгох, системчилсэн хандлагыг хөгжүүлэхэд байгууллагын дизайныг ашиглах нь үнэлж баршгүй чухал ач холбогдолтой байсаар ирсэн.

Системийн төслүүдийг боловсруулах нь дизайны бүх дүрмийг дагаж мөрдөхийн зэрэгцээ үнэхээр иж бүрэн PCD хийх, бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх талыг холбох боломжийг олгосон. Энэ тохиолдолд системийн төслийн хамгийн чухал баримт бичгийн нэг нь онцгой үүрэг гүйцэтгэх ёстой байсан - бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах иж бүрэн төлөвлөгөө (хөтөлбөр). Чанартай ).

Воронежийн нисэхийн үйлдвэрлэлийн нийгэмлэгт (одоо энэ нь Воронежийн нисэх онгоцны үйлдвэрлэлийн компани юм - VASO) 1976 онд бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын цогц системийг (KS UKP) нэвтрүүлсэн (Хавсралт 1.) / 5, p.73 /.

KS UCP нь эрх мэдэл, үүрэг хариуцлагыг хуваарилах, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх шаардлага, арга хэлбэр, түүнчлэн түүний үйл ажиллагаанд шаардлагатай нөөцийг багтаасан зохион байгуулалтын бүтэц юм.

CC UKP нь аж ахуйн нэгжийн ерөнхий удирдлагын тогтолцооны үндсэн хэсэг бөгөөд аж ахуйн нэгжийн бусад бүх үйл ажиллагаатай зэрэгцэн ажиллаж, тэдэнтэй зохицуулж, харилцан үйлчилдэг.

Харилцаа нь таван түвшинд явагддаг:

Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын түвшинд бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн ажлыг зохион байгуулах (захирал, ерөнхий инженер, тэдгээрийн орлогч).

Бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн ажлыг ахлах мэргэжилтнүүдийн түвшинд зохион байгуулж, бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах иж бүрэн хөтөлбөрийн зорилтуудын шийдлийг хангах.

ХК-ийн ажлыг салбар нэгжийнхээ хүрээнд хэрэгжүүлдэг цех, хэлтсийн дарга нарын түвшинд зохион байгуулах.

Бүтээгдэхүүнийг согоггүй үйлдвэрлэх, чанартай гүйцэтгэгчдийн ажлыг зохион байгуулахыг хангадаг товчоо, бригад, хэсгийн дарга нарын түвшинд PCD-ийн ажлыг зохион байгуулах.

Бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг хангах, үйл ажиллагаандаа зохицуулалтын болон техникийн баримт бичгийн шаардлагыг чанд мөрдөж, дагаж мөрдөх хувийн ажлыг зохион байгуулж, бүтээгдэхүүний чанарын өндөр үзүүлэлтэд хүрэхийн тулд шууд гүйцэтгэгчдийн ажлыг зохион байгуулах.

PCD систем нь тухайн бүтээгдэхүүний боломжит худалдан авагч эсвэл хэрэглэгч дараахь зүйлд итгэлтэй байхаар ажиллах ёстой.

түүний энэ бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг бүрэн хангах болно;

гарч ирж буй асуудлууд нь зөвхөн арилгах төдийгүй ирээдүйд үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх үр дүнтэй механизмыг ажиллуулснаар үүсэх боломжгүй болно;

дотоод гадаадын эрдэмтдийн ололт, хуримтлуулсан туршлагыг харгалзан байнга сайжруулсны үр дүнд бүтээгдэхүүн нь өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээг улам бүр хангах болно.

CC UKP-ийн зохион байгуулалтын бүтцийг дурдахад дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

дээрх шаардлагуудын хэрэгжилт нь түүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, ашиглах явцад бүтээгдэхүүний чанарын шаардлагатай түвшинг хангах, хадгалах байнгын зохион байгуулалт, техник, эдийн засгийн арга хэмжээний үндсэн дээр хийгддэг;

системийн ерөнхий удирдлагыг VASO-ийн ерөнхий захирал гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний чанарын талаархи бодлогыг тодорхойлж, түүнийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлдэг;

чанарын бодлого, чанарын удирдлагын шаардлагыг хэрэгжүүлэх, үндсэн баримт бичиг, чанарын баталгаажуулалтын ерөнхий дүрэм, журмыг боловсруулах бүтцийн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг уялдуулан зохицуулахыг Чанарын асуудал эрхэлсэн орлогч даргад даалгасугай;

Чанарын удирдлагын талаархи VASO-ийн бүх хэлтсийн үйл ажиллагааны арга зүйн удирдлага, зохицуулалтыг бүтцийн хувьд техникийн хяналтын хэлтсийн нэг хэсэг бөгөөд чанарын ерөнхий захирлын орлогчид харьяалагддаг бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын товчоо гүйцэтгэдэг;

Туршилт, ашиглалтын явцад бүтээгдэхүүний гэмтэл гарахаас урьдчилан сэргийлэх зохион байгуулалт, техникийн арга хэмжээг шуурхай боловсруулах ажлыг чанарын зохицуулах зөвлөлийн тусламжтайгаар гүйцэтгэдэг.

UKP системийн удирдлагын объектууд нь бүтээгдэхүүний чанарын баталгаанд нөлөөлж буй нөхцөл, хүчин зүйлүүд юм. Үүнд:

зураг төсөл, техник, норматив, техникийн баримт бичгийн төлөв байдал;

тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл, багаж хэрэгсэл, хэмжих хэрэгсэл, хяналтын чанар;

түүхий эд, материал, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, худалдан авсан эд ангиудын чанар;

зохион байгуулалт, үйлдвэрлэлийн менежментийн чанар;

үйлдвэрлэлийн процессын чанар, ажлын хэмнэл;

эдийн засгийн механизм ба түүний элементүүд (төлөвлөгөө, үнэ, эдийн засгийн хөшүүрэг ...);

боловсон хүчний менежментийн чанар.

KS UKP-ийг дотоодын аж ахуйн нэгжүүдэд нэвтрүүлсэн нь бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахад эерэг нөлөө үзүүлсэн. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн KS UKP-ийн аргуудыг практикт ашиглахад орчин үеийн нөхцөлд өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийг зөвшөөрдөггүй дутагдал гарч байгааг анхаарах хэрэгтэй. CC UKP-д хамаарах сул талуудын дунд дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

UCP, стандартчилалд салбар, толгой, суурь байгууллагуудын арга зүйн удирдлага сул;

PCD системийг бий болгох, сайжруулах, түүнчлэн бэлтгэгдсэн, идэвхтэй ажилчидтай PCD нэгжийг бий болгох, ажилд авах зэрэгт аж ахуйн нэгжийн дарга нарын идэвхгүй байдал;

PCD системийг зохион байгуулах албан ёсны хандлага;

бүтээгдэхүүний чанарын талаархи нөхцөл байдлын өнгөц дүн шинжилгээ, QS UKP-ийн зохих чиг үүргийг бий болгох, олгоход ижил хандлага, бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын хамгийн чухал зарчмуудыг үл тоомсорлох;

бие биенээ байнга давтдаг олон тооны аж ахуйн нэгжийн стандартыг бий болгосны улмаас системийн төвөгтэй байдал;

PCD-ийн сургалтын үүргийг дутуу үнэлж, ажилчдад бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээр ажил хийх хэрэгцээ, аж ахуйн нэгжийн стандартыг дагаж мөрдөх, хэрэгжүүлэхийн ач холбогдлыг буруугаар ойлгоход хүргэсэн;

сонирхож буй үйлчилгээтэй уялдуулан бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээр ажиллахад үнэ цэнэтэй, шаардлагатай заалтуудыг боловсруулж байгаа баримт бичгээс хасах, хасах;

бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, хангах ажилд аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс хамрагдаагүй;

Систем дэх PCD-ийн ажлыг аж ахуйн нэгжийн анхны менежерүүд биш харин техникийн хяналтын хэлтэс удирдаж байсан нь ажлын явцад менежерүүд болон чанарын хяналтын хэлтсийн хооронд зөрчилдөөн үүсгэсэн. төлөвлөгөөнд болон чанарын хувьд ;

материал, эд анги, угсралт, бүтээгдэхүүний согог, эвдрэл гарсан тохиолдолд тэдгээрийг хянах чадвар хангалтгүй;

бодит нөхцөлд зарим аж ахуйн нэгжүүдэд PCD-ийн үндсэн зарчмуудыг мартсан;

өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх урамшуулал дутмаг;

бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлж буй нөхцөл, хүчин зүйлийн удирдлагын бүрэн бус байдал;

PCD системийг бусад хяналтын системтэй бүрэн холбоогүй;

PCD систем нь бүтээгдэхүүний чанарыг хангахад боловсон хүчний ач холбогдол, үүргийг хангалттай тусгаагүй;

үйлдвэрлэлийн материал, техник, технологи, хэмжилзүйн хангамжийн түвшин хангалтгүй.

Гэвч туршлагаас харахад яг ийм төрлийн системийг менежментэд эдийн засгийн аргыг өргөнөөр ашигласнаар бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах үр дүнтэй механизмыг бий болгох боломжтой хэрэгсэл юм.

Гадаадад бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын системчилсэн хандлагыг хөгжүүлэх

Одоогийн байдлаар аж үйлдвэржсэн орнуудын янз бүрийн пүүсүүдэд бүтээгдэхүүний чанар, UCP-ийн системчилсэн хандлагыг хэрэгжүүлэх чиглэлээр хамгийн дэвшилтэт туршлага хуримтлагдсан. Үүний зэрэгцээ PCD системийн янз бүрийн загваруудыг боловсруулсан. Фейгенбаум, Эттингер-Ситтиг, Журан нарын загварууд хамгийн их сонирхол татдаг.

Систем бүрийг графикаар дүрсэлж болно:

Feigenbaum-ийн загвар нь хажуу талуудаар таван хэсэгт хуваагдсан хэвтээ шугам бүхий гурвалжин; хэсэг бүр нь эргээд босоо шугамаар хуваагддаг бөгөөд энэ нь бүх таван хэсэгт нийт 17 функцийг (хэсэг) бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь зөвхөн бүтээгдэхүүний чанарын хяналтад тулгуурладаг;

Европын Чанарын Хяналтын Байгууллагын (EQC) боловсруулсан Эттингер-Ситтигийн загварыг графикаар салбаруудад хуваагдсан тойрог хэлбэрээр дүрсэлсэн. Салбар бүр ажлын тодорхой үе шат юм. Энэхүү загвар нь бүтээгдэхүүний чанарт эрэлтийн нөлөөллийг аль хэдийн харгалзан үзсэн бөгөөд борлуулалтын зах зээлийг судлах боломжийг олгодог;

Жураны загвар нь битүү гурвалжин эсвэл тойрог биш, дээшээ чиглэсэн спираль юм. Спираль нь тасралтгүй үүсэх, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах үе шатуудыг илүү бүрэн тусгасан байдаг. Энэ нь өмнөх хоёр загварыг багтаасан бөгөөд борлуулалтын зах зээл дэх эрэлт хэрэгцээ, чанарын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг тогтмол судлах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, борлуулалтын зах зээлд үйлдвэрлэлийг бүрэн чиглүүлэхийг тодорхойлдог / 4, х. 23 /.

Тэдгээрийн үндсэн дээр бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах, баталгаажуулах системийг, ялангуяа Япон, АНУ-д нарийвчлан боловсруулсан.

Японд бусад орны нэгэн адил эхэндээ бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээрх ажил нь бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын аргыг өргөнөөр ашиглах болсон. Статистикийн хяналтын аргууд нь эхний үед онцгой байр суурь эзэлж эхэлсэн.

50-иад оны сүүлээр Японд чанарын иж бүрэн хяналт нь салбарын хэмжээнд нэвтэрч, компанийн бүх ажилчдыг, ажилчид, мастерууд, удирдлага хүртэлх хяналтыг хангаж өгдөг.

Энэ мөчөөс эхлэн бүх ажилчдыг чанарын хяналтын аргуудад системтэй сургаж эхлэв. Ирээдүйд сургалтын систем нь үндсэндээ ажилчдыг хэрэглэгчдэд хүндэтгэлтэй хандах хандлага, тэдний ажлын чанарын үр дүнд сургах тасралтгүй, байнгын тогтолцоо болж хувирав. Бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын тогтолцоог сургах, сургах, хэрэгжүүлэх бүх арга хэмжээг хэрэгжүүлэхдээ Японы мэргэжилтнүүд бүтээгдэхүүний онцлог, пүүсүүдийн уламжлал, соёл, өдөр тутмын амьдрал, боловсролын түвшин, хөдөлмөрийн харилцаа зэргийг бүрэн харгалзан үзэж, харгалзан үздэг.

60-аад оны эхээр Японд экспортын бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдэд хөнгөлөлттэй нөхцөл бүрдүүлсэн хууль батлагдах үед экспортлогчдын хүчин чармайлт дэлхийн түвшний бүтээгдэхүүний чанарт хүрэхэд аль хэдийн чиглэгдсэн байв.

Японы бүтээгдэхүүний чанарын менежментийн туршлагыг нэгтгэн дүгнэж үзвэл түүний өнөөгийн гол онцлог нь дараах байдалтай байна / 1, х. 201 /.

Энэ чиглэлээр онол, практикийн хуримтлуулсан дэвшилтэт, орчин үеийн бүх зүйлд тулгуурлан чанарын асуудлыг урт хугацааны, тууштай, зорилготойгоор шийдвэрлэх.

Хэрэглэгч, түүний хүсэл, шаардлагад хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлэх.

Бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, удирдахад компанийн бүх хэлтэс, ажилтнуудын оролцоо. Чанарын асуудлын ердөө 15-20% нь шууд гүйцэтгэгч, ажилчдын буруугаас, 80-85% нь компанийн удирдлагын тогтолцооны төгс бус байдлын үр дагавар, үйл ажиллагааны хариуцлагыг нь хариуцдаг болохыг өргөн хүрээтэй судалгаагаар тогтоожээ. түүний дээд удирдлага.

Тусламж, PCD-ийн асуудлаар боловсон хүчнийг тасралтгүй системтэй сургах нь компанийн бүх ажилчдад энэ чиглэлээр өндөр түвшний сургалтыг өгдөг.

Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд чанарын хүрээний өргөн сүлжээг үр дүнтэй ажиллуулах. Одоогоор Японд нэг сая чанарын дугуйлан үйл ажиллагаа явуулж байгаа бөгөөд үүнд 10 сая орчим хүн оролцож байна.

Бүх дэмжлэг болон PCD үйл ажиллагаанд дэвшилтэт хяналтын системийг ашиглах.

Хангамж, PCD-д үйлдвэрлэлийн процессын чанарыг нэн тэргүүнд хянах, чанарын хяналтын дэвшилтэт аргууд, түүний дотор статистикийн аргуудыг өргөнөөр ашиглах.

Гүнзгий боловсруулсан чанарын хяналтын цогц хөтөлбөр, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх оновчтой төлөвлөгөөг боловсруулж хэрэгжүүлэх.

Үйлдвэрлэлийн бүсэд өндөр чанартай хөдөлмөрийн хэрэгсэл байгаа эсэх (5-7 нас хүртэлх насны бүтэцтэй).

Өндөр чанартай бүтээгдэхүүн бий болгох, ухамсартай хөдөлмөрийг урамшуулах онцгой хөгжсөн тогтолцоо бий болсон.

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, хангах үндсэн чиглэлд төрийн зүгээс хүчтэй нөлөө үзүүлсэн.

АНУ-д бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах нь нэн тэргүүний зорилт гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ PCD-д үзүүлэх нөлөөллийн ихэнх нь техникийн болон зохион байгуулалттай холбоотой байдаг. Чанарын баталгааг чанарын удирдлагын тусгай алба гүйцэтгэдэг. Америкийн пүүсүүдэд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатыг хамарсан бүтээгдэхүүний чанарын хяналтад маш их анхаарал хандуулдаг. Ийм хяналтыг явуулахдаа түүний хамгийн чухал талууд нь:

бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын чиг үүргийг гүйцэтгэхэд өргөн хүрээний гүйцэтгэгчдийг татан оролцуулах;

чанарын хяналтын хамгийн чухал үйл ажиллагааг мэргэшсэн үйлчилгээгээр гүйцэтгэх.

UKP-ийн дагуу үйлчилгээ нь чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд шаардагдах зардал, зардлыг идэвхтэй судалж, дүн шинжилгээ хийж байна. Америкийн пүүсүүд бүтээгдэхүүний чанарын хүрсэн түвшинд сэтгэл хангалуун бус байдаг тул борлуулалтын 3-5% -ийг чанараа сайжруулахад зарцуулдаг / 2, х. 15 /.

Компанийн удирдлагууд цаг хугацааныхаа 50-иас доошгүй хувийг чанарын асуудалд зориулдаг.

Америкийн пүүсүүд болон Японд бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулах өргөн тархсан аргуудын нэг бол статистик чанарын хяналтын арга юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд өгөгдлийг автоматаар цуглуулах, хуримтлуулах, боловсруулах, статистикийн аргыг хэрэглэсний үр дүнг гаргах техникийн хэрэгслийг ашигладаг.

UKP-д хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээг судлах, урьдчилан таамаглах асуудал чухал ач холбогдолтой юм. Тиймээс аж ахуйн нэгжүүд энэ асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулж, зах зээлийн шаардлагад нийцүүлэн бүтээгдэхүүний чанарын техникийн үзүүлэлтүүд төдийгүй үр ашгийг сайжруулдаг.

Согогтой бүтээгдэхүүнийг гаргах үед үйлдвэрлэгчид АНУ-д нэлээд хатуу хариуцлага хүлээдэг бөгөөд энэ нь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг мэдэгдэхүйц бууруулж, баталгаат болон үйлчилгээний үйл ажиллагааг сайжруулахад хүргэдэг.

АНУ-ын фирмүүдийн KS UKP нь схемийн дагуу цогц арга хэмжээг нэвтрүүлэхэд чиглэсэн үр дүнтэй бүтэцтэй, сайн тослогтой хөтөлбөр юм. хүн - машин - мэдээлэл , хэрэглэгчийн шаардлагад үнэхээр нийцсэн бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, чанарын зардлыг бууруулах, компанийн гүйцэтгэсэн. Орчин үеийн Америкийн UCP систем нь бүх үйлчилгээний харилцан үйлчлэлийг хангаад зогсохгүй хэрэглэгчийн хэрэгцээг чанарын хувьд бүрэн хангахаас гадна түүнд хүрэх зардлыг бууруулж, бүх төрлийн нөөцийг хэмнэлттэй ашиглах боломжийг олгодог.

UKP систем нь дараахь дэд системүүдийг агуулдаг.

туршилтын үйлдвэрлэлийн үнэлгээ;

бүтээгдэхүүний чанарын төлөвлөлт, үйлдвэрлэлийн үйл явц;

нийлүүлсэн материалын чанарыг хянах, үнэлэх, төлөвлөх;

бүтээгдэхүүний чанарын талаархи санал хүсэлтийг авах;

бүтээгдэхүүний чанар, үйлдвэрлэлийн үйл явцын үнэлгээ, тэдгээрийн хяналт;

бүтээгдэхүүний чанарын талаар мэдээлэл авах боломжийг олгодог тоног төхөөрөмжийг тодорхойлох;

чанарыг баталгаажуулах арга барил, чиг баримжаа олгох, боловсон хүчнийг хөгжүүлэх сургалт;

баталгаат үйлчилгээ;

бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээрх ажлын менежмент;

Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) нь чанарын баталгаажуулалтын тогтолцооны одоо байгаа стандарт, удирдамжийн баримт бичгүүдийг үндэс болгон авч, хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг тогтоосон PCD-ийн олон улсын стандартыг боловсруулж, ISO Зөвлөлөөс батлав. чанарын баталгаажуулалтын системүүд. Эдгээр стандартууд нь үндсэндээ бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын чиглэлээр тэргүүлэгч орнуудын сүүлийн хэдэн арван жилд хуримтлагдсан бүх туршлагыг нэгтгэж, төвлөрүүлдэг. Олон улсын стандартууд харилцан уялдаатай /4, х.27/.

Стандартын удирдамжийн дагуу чанарын систем нь бүтээгдэхүүний чанарт нөлөөлдөг бусад бүх үйл ажиллагаатай нэгэн зэрэг ажиллаж, тэдгээртэй харилцах ёстой. Системийн нөлөөлөл нь чанарын спиралд үндсэндээ тохирсон чанарын хаалттай циклээр хэрэгждэг PCD-ийн бүх үе шатыг хамардаг. Дээр дурдсан чанарын гогцооны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

Маркетинг, хайлт, зах зээлийн судалгаа;

Дизайн ба (эсвэл) техникийн шаардлагыг боловсруулах, бүтээгдэхүүн боловсруулах;

Материал техникийн хангамж;

Үйлдвэрлэлийн процессыг бэлтгэх, боловсруулах;

Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх;

Хяналт, туршилт, шалгалт;

Сав баглаа боодол, хадгалалт;

Бүтээгдэхүүний борлуулалт, түгээлт;

Суурилуулалт, ашиглалт;

засвар үйлчилгээ хийх техникийн туслалцаа;

Бүтээгдэхүүнийг хэрэглэсний дараа устгана.

UKP-ийн бүх үе шатуудын дотроос хамгийн чухал нь, ялангуяа олон улсын худалдааг хөгжүүлэхэд маркетинг (зах зээлийн эрэлт хэрэгцээг тодорхой хугацаанд бүтээгдэхүүн, түүний өртөг, хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхойлох, энэ талаар удирдлагад мэдээлэх; түүнчлэн) гэж үздэг. дизайн, бүтээгдэхүүн боловсруулах асуудал).

PCD-ийн олон улсын ISO стандартыг аж ахуйн нэгжүүдэд ашиглах нь олон улсын зах зээлд гарах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн баталгаа юм.

Аж үйлдвэржсэн орнуудын PCD-ийн шилдэг туршлагыг нэгтгэн дүгнэвэл дараахь зүйлийг тэмдэглэж болно.

Бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх, хангах, сайжруулах чиглэлээр тавьсан зорилго, зорилтууд нь пүүс, компани, концерн бүрийн эдийн засгийн бодлогын төвд байдаг ... Үүний зэрэгцээ хамгийн гол зүйл бол хэрэгцээг хангах явдал юм. болон хэрэглэгчдийн шаардлага;

шаардлагатай бүтээгдэхүүний чанарыг (үнийг харгалзан) хамгийн бага зардлаар хангах;

бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хэрэглэгчдэд хүргэх;

бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээр зорилгодоо хүрэх гол шалгуур бол хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн гаргах явдал юм;

UCP-ийн нэгдсэн, системчилсэн хандлагыг зорилгодоо хүрэх, бүтээгдэхүүний чанарын чиглэлээрх асуудлыг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга гэж хүлээн зөвшөөрч хэрэгжүүлэх;

өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд өндөр чанартай хөдөлмөрийн хэрэгслийг ашиглах;

дэмжлэг үзүүлэх, ПХД-ийн чиглэлээр өндөр мэргэшсэн боловсон хүчнийг тасралтгүй, системтэй бэлтгэх, мэргэшсэн мэргэжлийн сургалт;

Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, хангах, сайжруулахын тулд бүх ажилчдын байнгын, ухамсартай, бүтээлч ажил;

бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, гүйцэтгэгч, бүх ажилчдад хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчид хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг төлөвшүүлэх;

аливаа ажлын ангиллын ажилтнуудад хүндэтгэлтэй хандах, тэдний хэрэгцээ, хүсэлт, өдөр тутмын амьдралд анхаарал хандуулах уур амьсгалыг бий болгох.

3. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын системтэй хандлагын дотоод, гадаадын туршлагыг ашиглах үндсэн чиглэл

гадаадад чанарын хяналт

Манай улсын болон гадаадын туршлага, олон улсын өнөөгийн жишигт нийцүүлэн өнөөгийн бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцооны загварыг шинэчлэх шаардлагатай байна. Одоогийн PCD системийг боловсронгуй болгоход анхаарах зүйл нь одоо байгаа болон боломжит хэрэглэгчдийн шаардлагад нийцсэн өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд чиглэсэн чанарын удирдлагын бодит механизмын үндсэн дээр түүний үйл ажиллагааг хангахад чиглэгдэх ёстой.

Энэ тохиолдолд PCD системд дараахь үндсэн чухал заалтуудыг ашиглахад анхаарлаа хандуулах шаардлагатай байна.

PCM систем дэх тэргүүлэх чиглэлийг хэрэглэгчийн нэр дээрх бүтээгдэхүүний чанарыг нэгдүгээрт байлгахаар зохион байгуулах ёстой. Аж ахуйн нэгж бүрт бүх ажилчид, ажилчид бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг гэдгийг мэдэж, хичээх хэрэгтэй илүү сайн, илүү / 4, х.31 /. Аж ахуйн нэгжийн удирдлага эдийн засгийн үндэслэлд үндэслэн үйлдвэрлэлийн хэлтэсүүдэд чанарын баталгаажуулалтын ажлыг нэгдүгээрт, үйлдвэрлэлийн хэмжээг хоёрдугаарт тавьж, энэ хандлагыг хэрэгжүүлэхийг шаардах ёстой. . Энэ арга нь дуудлага, тушаалаар хязгаарлагдах ёсгүй;

хөрөнгө оруулалт, инновацийн шинэ бодлого явуулж, үйлдвэрлэлийн хэмжээг уламжлалт өсөлтөөс гаргаж, бүтээгдэхүүний чанарыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх үндсэн хөрөнгө, бүтээгдэхүүнээ сэргээн босгох, дахин тоноглох, шинэчлэхэд шилжиж, дээрх хандлагыг хаа сайгүй, байнга бататгах;

үйлдвэрлэгч нь тодорхой хугацаанд бүтээгдэхүүний чанарын талаархи мэдээллийг цуглуулах, бүртгэх, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, хадгалах оновчтой тогтолцоотой байх, хэрэгжүүлэх;

Бүтээгдэхүүний төрөл бүрийн шаардлагатай чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгжид тусдаа PCD систем ажиллах ёстой;

материал, техникийн хангамжийг сайжруулах нь зөв ханган нийлүүлэгчдийг олох чадвар, ханган нийлүүлэгч бүрийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх, олон талт шинж чанартай нягт холбоо тогтоох замаар явагдах ёстой;

удирдлагын үйл ажиллагаа нь бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх үе шаттай холбоотой үр дүнтэй байх ёстой;

PCD-ийн чиглэлээр тасралтгүй сургалтын тогтолцоог бий болгох, бүх ажилчдыг (сурагч, оюутнууд, ажилчид, мастерууд) хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчдэд хүндэтгэлтэй хандах сэтгэлээр сургах. PCD систем нь хүн бүрт ойлгомжтой байх ёстой. Үндэсний болон бүс нутгийн түвшинд боловсролын хувьд радио, телевиз, хэвлэл зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг татан оролцуулах нь зүйтэй. Төрөл бүрийн ангиллын ажилчдын (ажилчид, мастерууд, инженерүүд ...) бүтээгдэхүүний чанарын талаар олон нийтийн сэтгүүл хэвлэх ажлыг зохион байгуулах шаардлагатай байна. Менежмент, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах чиглэлээр мэргэшсэн мэргэшсэн сургалт, мэргэжил дээшлүүлэх төвүүд, төрөл бүрийн сургууль, чанарын курсуудыг бий болгож, бусад орны мэргэжилтнүүд ч заах шаардлагатай байна. Эцсийн эцэст, өндөр чанартай бүтээгдэхүүнийг зөвхөн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд бий болгож чадна гэдгийг сайн мэддэг;

өндөр, тогтвортой чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлдвэрлэх чиглэлээр урамшууллын үүргийг нэмэгдүүлэх. Үүнийг хийхийн тулд зохицуулалт, технологийн баримт бичгийн шаардлагаас гажсан бүтээгдэхүүн гаргасан тохиолдолд хатуу торгууль ногдуулахгүйгээр бүтээгдэхүүн, хөдөлмөрийн өндөр чанарыг урамшуулах арга хэмжээний ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай байна. Бүтээгдэхүүний чанарыг нэмэгдүүлэх, сайжруулахад чиглэсэн төрөл бүрийн уралдаан тэмцээн зохион байгуулах туршлагыг өргөжүүлэх;

илүү өргөн хүрээний ажилчдыг чанарын бүлгүүдэд татан оролцуулж, тэдний идэвх, үр ашгийг нэмэгдүүлэх. Зохиогчийн бодлоор чанарын бүлгүүдийн ажлыг мөн чанарын өндөр түвшинд урамшуулах зорилгоор бүтээлийн тоонд оруулах ёстой;

үйлдвэрлэл, нийгмийн харилцаанд хүний ​​хүчин зүйлийн хэрэгжилтийг бодитоор хангах цогц арга хэмжээг өргөжүүлэх, хэрэгжүүлэх;

ICD системийг сайжруулах бүх ажлыг гүйцэтгэхдээ ICD-ийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг ашиглах.

Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах нь дараахь тохиолдолд хийгдэх ёстой.

бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулахдаа тохирлын гэрчилгээ авах нөхцлүүдийн нэг бол UKP системийг барихад олон улсын ISO 9000 цуврал стандартын шаардлагыг чанд мөрдөх явдал юм;

чанарын гэрчилгээг хүлээн авсны дараа үүнийг зөвхөн баталгаажсан бүтээгдэхүүнээр авах боломжтой, өөрөөр хэлбэл тохирлын гэрчилгээтэй байх;

Тодорхой нэр төрөл, хэмжээ бүхий бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх улсын захиалга хүлээн авсны дараа тэдгээрийг олж авах өрсөлдөөнт тогтолцооны нөхцөлд одоогийн UCP системд шалгалт хийх шаардлагатай бол;